Og'zaki bo'lmagan muloqot- bu tirik mavjudotlar o'rtasidagi muloqot xarakterining og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'siri. Boshqacha qilib aytganda, insonning og'zaki bo'lmagan muloqoti - bu nutq (til) mexanizmlaridan foydalanmasdan, barcha turdagi ma'lumotlarni uzatish yoki atrof-muhitga ta'sir qilish imkoniyatidir. Ta'riflangan o'zaro ta'sir vositasi - bu ma'lumotni uzatish yoki xabar almashish uchun keng ko'lamli vositalar va o'ziga xos texnikaga ega bo'lgan shaxslarning jismoniy tanasi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot barcha turdagi imo-ishoralar va mimikalarni, turli xil tana pozitsiyalarini, ovoz tembrini, tana yoki vizual aloqani o'z ichiga oladi. Shaxsning og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari ma'lumotlarning majoziy mazmuni va hissiy mohiyatini bildiradi. Muloqotning nutqiy bo'lmagan tarkibiy qismlarining tili asosiy (yuqoridagi barcha vositalar) va ikkilamchi ( turli tillar dasturlash, Morze alifbosi). Ko'pgina olimlar ma'lumotlarning atigi 7 foizi so'zlar orqali uzatilishiga ishonch hosil qilishadi, ma'lumotlarning 38 foizi ovoz ohangi, intonatsiyani o'z ichiga olgan ovozli vositalar yordamida va 55 foizi og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir vositalari orqali, aslida birlamchi bo'lmagan vositalar yordamida yuboriladi. -nutq komponentlari. Bundan kelib chiqadiki, insoniyatning muloqotida asosiy narsa og'zaki ma'lumot emas, balki uni taqdim etish uslubidir.

Og'zaki bo'lmagan aloqa aloqasi

Atrofdagi jamiyat inson haqida uning kiyim tanlash va gapirish uslubi, ishlatadigan imo-ishoralari va boshqalar orqali ko'p narsalarni bilib olishi mumkin. Ko'plab tadqiqotlar natijasida noverbal aloqa usullari ikki xil manbaga ega ekanligi aniqlandi. kelib chiqishi, ya'ni biologik evolyutsiya va madaniyat. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagilar uchun zarur:

Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonining borishini tartibga solish, suhbatdoshlar o'rtasida psixologik aloqani yaratish;

So'zlar yordamida berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki kontekstni talqin qilish yo'nalishi;

Tuyg'ularni ifodalash va vaziyatlarni talqin qilishning aksi.

Muloqotning og'zaki bo'lmagan aloqalariga taniqli imo-ishoralar, yuz ifodalari va tana pozitsiyalari, shuningdek, soch turmagi, kiyim uslubi (kiyim va poyabzal), ofis interyeri, tashrif qog'ozlari, aksessuarlar (soatlar, zajigalkalar) kiradi.

Barcha imo-ishoralarni ochiqlik, shubha, ziddiyat yoki mudofaa, o'ychanlik va mulohaza yuritish, noaniqlik va shubha, qiyinchilik va hokazo imo-ishoralarga bo'lish mumkin. Ko'ylagining tugmalarini ochish yoki suhbatdosh o'rtasidagi masofani qisqartirish ochiqlik ishorasidir.

Shubha va maxfiylik peshona yoki iyakni ishqalash, yuzni qo'l bilan yopishga urinish va ayniqsa, ko'z bilan aloqa qilmaslik, yon tomonga qarash orqali ko'rsatiladi. Mojaro yoki mudofaa imo-ishoralari qo'llarni kesib o'tish, barmoqlarni mushtga ko'tarishni o'z ichiga oladi. Burun ko'prigining chimchilashi, yonoqdagi qo'l ("fikrlovchi" pozasi) suhbatdoshning o'ychanligi haqida gapiradi. Ko'rsatkich barmog'i bilan quloq yoki bo'yinning yon tomonidagi bo'shliqni tirnash, suhbatdoshning biror narsaga shubha qilishini yoki uning noaniqligini bildiradi. Burunni tirnash yoki tegizish so'zlovchining ahvolini ko'rsatadi. Agar suhbat davomida ishtirokchilardan biri ko'z qovoqlarini tushirsa, unda bunday harakat suhbatni imkon qadar tezroq tugatish istagini bildiradi. Quloqlarni tirnash, suhbatdoshning sherigining aytganlarini yoki uning so'zlash usulini rad etishini ko'rsatadi. Quloq pardasini tortib olish, sherigining allaqachon tinglashdan charchaganligini eslatadi va u ham gapirish istagi bor.

Og'zaki bo'lmagan aloqalar, shuningdek, aloqa o'zaro ta'sirida ishtirokchilarning turli pozitsiyalarini ifodalovchi qo'l siqishlarni o'z ichiga oladi. Uchraganlardan birining qo'lini kaftini pastga tushiradigan tarzda ushlab turish suhbatdoshning qat'iyligini ko'rsatadi. Uchrashuvning bir xil holati qo'l siqish orqali bildiriladi, unda ishtirokchilarning qo'llari bir xil holatda bo'ladi. Bir tomondan qo'lni cho'zish, kaftni yuqoriga burish, kamtarlik yoki bo'ysunish haqida gapiradi. Uchrashuvning turli holatini yoki pozitsiyadagi ma'lum masofani ta'kidlaydi yoki to'g'ridan-to'g'ri, egilgan qo'l bilan qilingan silkitishga hurmatsizlikni bildiradi. Faqat qo'l siqish uchun cho'zilgan barmoqlarning uchlari boshqa shaxsga to'liq hurmatsizlikdan dalolat beradi. Ikkala qo'l bilan silkitish maxfiy samimiylik, his-tuyg'ularning haddan tashqari ko'pligi, yaqinlik haqida dalolat beradi.

Shuningdek, turli mamlakatlar fuqarolarining qo'l siqishlari har xil bo'lishi mumkin. Masalan, amerikaliklar kuchli, baquvvat qo'l siqishlari bilan ajralib turadi. Axir ular kuch va samaradorlik haqida gapirishadi. Qit'aning Osiyo qismidagi odamlar uchun bunday qo'l siqish hayratga solishi mumkin. Ular yumshoq va uzoq qo'l siqishlarga ko'proq odatlangan.

og'zaki bo'lmagan muloqotda biznes aloqasi muhim rol o‘ynaydi. Shunday qilib, masalan, kostyumdan villi olish muzokaralarda norozilik va kelishmovchilik belgisi sifatida ishlaydi. Yakuniy qaror qabul qilish uchun pauzani kechiktirish uchun siz ko'zoynagini yechib, kiyishingiz yoki linzalarni artishingiz mumkin. Shuningdek, siz uchrashuvni yakunlash istagi haqida og'zaki bo'lmagan harakatlarni ta'kidlashingiz mumkin. Bularga quyidagilar kiradi: tanani oldinga boqish, qo'llar tizzada yoki qo'ltiqlarda joylashgan. Boshning orqasida ko'tarilgan qo'llar suhbatdosh uchun suhbat bo'sh, yoqimsiz va og'ir ekanligini ko'rsatadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot tili, hatto odamning chekishida ham namoyon bo'ladi. Yopiq, shubhali aloqa sherigi ekshalatsiyalangan tutun oqimini pastga yo'naltiradi. Kuchli dushmanlik yoki tajovuz, og'iz burchaklaridan tutunning ekshalatsiyasi bilan ko'rsatiladi. Bundan tashqari, tutunning ekshalatsiyasining intensivligi ham muhimdir. Suhbatdoshning ishonchi tutunning tez ekshalatsiyasidan dalolat beradi. Bu qanchalik tez bo'lsa, odam o'zini shunchalik ishonchli his qiladi. Oqim pastga qanchalik kuchli ekshalatsiya qilinsa, suhbatdosh qanchalik salbiy o'rnatiladi. Shuhratparastlik, boshni yuqoriga ko'tarib, burun teshigidan tutun chiqarish bilan ko'rsatiladi. Xuddi shunday, lekin boshini pastga tushirish, odamning juda g'azablanganligini ko'rsatadi.

Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir vaqtning o'zida idrok etiladi, buning natijasida ularni bo'linmas bir butun sifatida tahlil qilish kerak. Masalan, jilmayib turgan, chiroyli kiyingan, yoqimli ovoz tembriga ega sub'ekt bilan suhbat chog'ida, uning suhbatdoshi, baribir, hojatxona suvining hidi yo'qligi sababli sherigidan uzoqlashishi mumkin. uning xohishiga ko'ra. Bunday og'zaki bo'lmagan harakat sherikni, masalan, tashqi ko'rinishi bilan hammasi yaxshi emas deb o'ylaydi. Buni tushunishdan, o'z so'zlariga bo'lgan ishonch yo'qolishi mumkin, yuz qizilga aylanadi va kulgili imo-ishoralar paydo bo'ladi. Bu holat og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining uzviy bog'liqligini ko'rsatadi. Axir, so'zlar bilan qo'llab-quvvatlanmaydigan imo-ishoralar har doim ham ma'noli emas va yuz ifodalari bo'lmagan so'zlar bo'sh.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari

O'z-o'zini boshqarish uchun eng qiyin bo'lgan tananing, boshning, qo'llarning va elkalarning pozitsiyalari aloqada eng katta ahamiyatga ega. Suhbat jarayonida og'zaki bo'lmagan muloqotning o'ziga xos xususiyati aynan shu. Ko'tarilgan elkalar keskinlikdan dalolat beradi. Bo'shashganda, ular tushadi. Tushgan elkalar va ko'tarilgan bosh ko'pincha ochiqlik va munosabatni ko'rsatadi. muvaffaqiyatli yechim muammolar. Ko'tarilgan elkalar tushirilgan bosh bilan birgalikda norozilik, izolyatsiya, qo'rquv, noaniqlik belgisidir.

Qiziqish va qiziqishning ko'rsatkichi - bu boshni yon tomonga burish va adolatli yarmi uchun bu imo-ishora engil noz-karashma yoki noz-karashmani ifodalashi mumkin.

Suhbat davomida odam haqida ko'p narsa uning yuzidagi ifodani aytib berishi mumkin. Samimiy tabassum do'stona munosabatni, ijobiy munosabatni anglatadi. Norozilik yoki izolyatsiya qattiq siqilgan lablar bilan ifodalanadi. Dudoqlarning egilishi, xuddi jilmaygandek, shubha yoki istehzo haqida gapiradi. Ko'zlar og'zaki bo'lmagan muloqotda ham muhim rol o'ynaydi. Agar nigoh polga tikilgan bo'lsa, bu qo'rquvni yoki aloqa o'zaro ta'sirini to'xtatish istagini, agar yon tomonda bo'lsa, bu e'tiborsizlikni ko'rsatadi. Ko'zlarga uzoq va harakatsiz to'g'ridan-to'g'ri qarash yordamida suhbatdoshning irodasini bo'ysundirishingiz mumkin. Boshni yuqoriga qarash bilan birga ko'tarish suhbatda pauza qilish istagini bildiradi. Tushunish boshning engil egilishini tabassum yoki boshning ritmik qimirlatishini ifodalaydi. Boshning biroz orqaga siljishi qoshlarini chimirgan holda, tushunmovchilik va aytilganlarni takrorlash zarurligini ko'rsatadi.
Bundan tashqari, juda muhim xususiyat og'zaki bo'lmagan muloqot - yolg'on haqida gapiradigan imo-ishoralarni farqlash qobiliyati. Axir, ko'pincha bunday imo-ishoralar ongsiz ravishda ifodalanadi, shuning uchun yolg'on gapirmoqchi bo'lgan odam uchun ularni boshqarish juda qiyin.

Bularga og'izni qo'l bilan yopish, burun ostidagi chuqurchaga yoki to'g'ridan-to'g'ri burunga tegizish, ko'z qovoqlarini ishqalash, erga yoki ko'zning yon tomoniga qarash kiradi. Odil jinsiy aloqa, ular yolg'on gapirganda, ko'pincha ko'z ostidagi barmoqni tortadi. Bo'yin joyini tirnash, tegizish, ko'ylak yoqasidan orqaga tortish ham yolg'onga ishoradir. Katta rol aloqa sherigining samimiyligini baholashda uning kaftlarining pozitsiyasi o'ynaydi. Misol uchun, agar suhbatdosh bitta kaftini yoki ikkalasini ushlab, ularni qisman yoki to'liq ochsa, bu ochiqlikni anglatadi. Yashirin qo'llar yoki harakatsiz yig'ilganlar maxfiylikdan dalolat beradi.

Og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqa vositalari

Kommunikativ o'zaro ta'sir yoki aloqa - bu qo'shma faoliyat zarurati va xabarlar almashinuvini qamrab oladigan, umumiy yo'nalish yoki o'zaro ta'sir strategiyasini ishlab chiqish va keyinchalik tushunish bilan bog'liq bo'lgan shaxslar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va keyin rivojlantirishning ancha murakkab ko'p qirrali jarayoni. boshqa mavzudan. Kommunikativ o'zaro ta'sir uchta komponentdan iborat:

1. Muloqot qiluvchi odamlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot almashinuvini ifodalovchi kommunikativ;
2. O'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi tashkil etishdan iborat interaktiv;
3. Pertseptiv, shaxslar tomonidan bir-birini idrok etish jarayonida va o'zaro tushunishni o'rnatishdan iborat.

Kommunikativ o'zaro ta'sir og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Kundalik hayot jarayonida odamlar ko'p odamlar bilan og'zaki va og'zaki bo'lmagan holda gaplashadilar. Nutq odamlarga bilim, dunyoqarash, tanishish, ijtimoiy aloqalarni o'rnatish va hokazolarga yordam beradi. Biroq, og'zaki bo'lmagan va og'zaki muloqot vositalaridan foydalanmasdan nutqni tushunish qiyin bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot va og'zaki o'zaro ta'sirning xususiyatlari aloqa jarayonida kiruvchi ma'lumotlarni qabul qilish va tahlil qilish uchun turli xil vositalardan foydalanishdan iborat. Shunday qilib, so'zlar orqali uzatiladigan ma'lumotlarni idrok etish uchun odamlar aql va mantiqdan, og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunish uchun esa sezgidan foydalanadilar.

Og'zaki muloqot nutqni aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini va unga qanday ta'sir qilishini tushunishni nazarda tutadi. Zero, nutq shaxslararo muloqotning asosiy vositalaridan biridir.

Inson shaxsi uchun bu hodisa mavjud bo'la boshlaydi to'liq ma'no nomi berilganda. Til odamlarning o'zaro munosabatlarining universal vositasidir. Bu odamlar axborotni shifrlaydigan asosiy tizim va muhim aloqa vositasidir. Til "kuchli" shifrlash tizimi hisoblanadi, ammo bu bilan birga u yo'q qilish va to'siqlar yaratish uchun joy qoldiradi.

So'zlar hodisa va holatlarning ma'nosini aniq ko'rsatib beradi, ular odamlarga fikr, dunyoqarash va his-tuyg'ularni ifoda etishga yordam beradi. Shaxs, uning ongi va tili bir-biridan ajralmasdir. Ko'pincha til fikrlar oqimidan oldinda bo'ladi va ko'pincha ularga umuman bo'ysunmaydi. Shaxs bir vaqtning o'zida biror narsani "to'g'irlashi" yoki tizimli ravishda "tilini silkitishi" mumkin, amalda o'z bayonotlari bilan jamiyatda qandaydir munosabatlarni shakllantirishi, ularni muayyan munosabat va xatti-harakatlarga yo'naltirishi haqida o'ylamasdan. Bu erda siz "qachon bo'lsa, u javob beradi" degan so'zni qo'llashingiz mumkin. So'zlarni to'g'ri ishlatish bilan siz bunday javobni boshqarishingiz, uni bashorat qilishingiz va hatto uni shakllantirishingiz mumkin. Ko'pgina siyosatchilar so'zlarni to'g'ri ishlatish san'atini egallaydilar.

Muloqot o'zaro ta'sirining har bir bosqichida uning samaradorligiga to'sqinlik qiladigan to'siqlar mavjud. O'zaro ta'sir jarayonida sheriklarning o'zaro tushunishining xayoliy tabiati ko'pincha paydo bo'ladi. Bu illyuziya odamlarning bir xil so'zlarni butunlay boshqa narsalarni anglatish uchun ishlatishi bilan bog'liq.

Ma'lumotlarning yo'qolishi va axborotning buzilishi aloqaning har bir bosqichida sodir bo'ladi. Bunday yo'qotishlar darajasi inson til tizimining umumiy nomukammalligi, fikrlarni og'zaki tuzilmalarga to'g'ri va to'liq aylantira olmaslik, shaxsiy munosabatlar va intilishlar (orzuli fikrlash to'g'ri deb qabul qilinadi), suhbatdoshlarning savodxonligi, so'z boyligi va boshqalar bilan belgilanadi. yoqilgan.

Shaxslararo muloqotning o'zaro ta'siri asosan og'zaki bo'lmagan vositalardan foydalanish orqali amalga oshiriladi. Noverbal til og'zaki nutqdan ko'ra boyroq hisoblanadi. Axir, uning elementlari og'zaki shakllar emas, balki yuz ifodalari, tananing pozitsiyalari va imo-ishoralari, nutqning intonatsion xususiyatlari, fazoviy va vaqt chegaralari, ramziy kommunikativ belgilar tizimidir.

Ko'pincha og'zaki bo'lmagan muloqot tili ataylab qilingan xatti-harakatlar strategiyasining natijasi emas, balki ongsiz xabarlarning natijasidir. Shuning uchun uni soxtalashtirish juda qiyin. Individ ongsiz ravishda kichik noverbal tafsilotlarni idrok etadi, bunday idrokni "oltinchi sezgi" deb hisoblaydi. Ko'pincha odamlar ongsiz ravishda aytilgan iboralar va og'zaki bo'lmagan signallar o'rtasidagi nomuvofiqliklarni qayd etishadi, buning natijasida ular suhbatdoshga ishonchsizlikni boshlaydilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot turlari

Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir hissiyotlarni o'zaro almashish jarayonida muhim rol o'ynaydi.

Yuz ifodalari (tabassum mavjudligi, qarash yo'nalishi);

Harakatlar (bosh chayqash yoki chayqash, oyoq-qo'llarini silkitish, ba'zi xatti-harakatlarga taqlid qilish va boshqalar);

Yurish, teginish, quchoqlash, qo'l silkitish, shaxsiy joy.

Ovoz - bu suhbat davomida, qo'shiq aytish yoki baqirish, kulish va yig'lash paytida odamning chiqaradigan ovozi. Ovozning shakllanishi vokal kordlarning tebranishi tufayli yuzaga keladi, ular orqali chiqarilgan havo o'tishi paytida tovush to'lqinlarini yaratadi. Eshitish ishtirokisiz ovoz rivojlana olmaydi, o'z navbatida ovoz apparati ishtirokisiz eshitish ham shakllanmaydi. Masalan, karlikdan aziyat chekadigan odamda eshitish sezgilari va nutq-motor markazlarini rag'batlantirish yo'qligi sababli ovoz ishlamaydi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotda, faqat bitta ovoz intonatsiyasi yordamida taklifning jo'shqin yoki so'roq xarakterini etkazish mumkin. So'rovning qanday ohangda aytilganiga qarab, uning ma'ruzachi uchun qanchalik muhimligi haqida xulosa chiqarish mumkin. Ko'pincha, noto'g'ri ohang va intonatsiya tufayli, so'rovlar buyurtma kabi eshitilishi mumkin. Masalan, "kechirasiz" so'zi ishlatilgan intonatsiyaga qarab butunlay boshqacha ma'nolarga ega bo'lishi mumkin. Shuningdek, ovoz yordamida sub'ekt o'z holatini ifodalashi mumkin: ajablanish, quvonch, g'azab va boshqalar.

Tashqi ko'rinish og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim tarkibiy qismi bo'lib, u inson ko'rgan va idrok etadigan tasvirni nazarda tutadi.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi shaxsning tashqi xususiyatlarini baholash bilan aniq uyg'unlasha boshlaydi. Qabul qilinadi tashqi ko'rinish quyidagi xususiyatlarga bog'liq: ozodalik, yaxshi xulq-atvor, xulq-atvorning tabiiyligi, odobning mavjudligi, nutqning savodliligi, tanqid yoki maqtovga reaktsiyalarning adekvatligi, xarizma. Hayotda har bir shaxs uchun suhbatdoshga ma'lumot uzatishda o'z tanasining imkoniyatlaridan to'g'ri foydalana olish juda muhimdir.

Ishbilarmonlik muloqotida og'zaki bo'lmagan muloqot muhim ahamiyatga ega. Axir, ishbilarmonlar ko'pincha raqiblarini biror narsaga ishontirishlari, ularni o'z nuqtai nazarlariga ko'ndirishlari va muayyan harakatlar qilishlari kerak (bitimlar tuzish yoki korxona rivojlanishiga jiddiy mablag 'sarflash). Agar siz sherikga suhbatdoshning halol va ochiqligini ko'rsata olsangiz, bunga erishish osonroq bo'ladi.

Suhbat davomida tananing pozitsiyasi (pozitsiyasi) muhim emas. Poz yordamida odam bo'ysunish, suhbatga qiziqish, zerikish yoki qo'shma sheriklik istagi va hokazolarni ifodalash mumkin. Suhbatdosh harakatsiz o'tirganda, uning ko'zlari qora ko'zoynak ostida yashirinadi va u o'z yozuvlarini qoplaydi, ikkinchisi odam o'zini ancha noqulay his qiladi.

Muvaffaqiyatga erishish uchun og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi ish uchrashuvlarida yaqinlik, tajovuzkorlikni ko'rsatadigan pozitsiyalardan foydalanishni o'z ichiga olmaydi. Shuningdek, har qanday muloqot paytida, ayniqsa birinchi uchrashuvda rangli ko'zoynak taqish tavsiya etilmaydi. Aloqa sherigining ko'zlarini ko'rmasdan, suhbatdosh o'zini noqulay his qilishi mumkin, chunki ma'lumotlarning sherning ulushi unga etib bo'lmaydigan bo'lib qoladi, buning natijasida kommunikativ o'zaro ta'sirning umumiy muhiti buziladi.

Shuningdek, suhbat ishtirokchilarining psixologik bo'ysunishi pozalarda namoyon bo'ladi. Masalan, bo'ysunish yoki hukmronlik qilish istagi.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan kommunikativ o'zaro ta'sir o'z "men" ni shaxsiy ifodalash vositalaridan biri, shaxslararo ta'sir va munosabatlarni tartibga solish vositasi bo'lib, suhbatdoshning qiyofasini shakllantiradi, og'zaki xabarni aniqlaydi va oldindan ko'radi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari

Ko'pincha, odamlar o'zlari nazarda tutgan narsadan butunlay boshqacha narsani aytadilar va ularning suhbatdoshlari ular aytmoqchi bo'lgan narsadan butunlay boshqacha narsalarni tushunishadi. Bularning barchasi tana tilini to'g'ri o'qiy olmaslik bilan bog'liq.

Og'zaki bo'lmagan aloqa usullarini shartli ravishda quyidagilarga bo'lish mumkin:

Mimika, tana holati, yurish va qo'l imo-ishoralarini o'z ichiga olgan ifodali va ifodali harakatlar;

Taktil harakatlar, shu jumladan teginish, yelkaga teginish, o'pish, qo'l silkitish;

Ko'z bilan aloqa qilish chastotasi, yo'nalishi, davomiyligi bilan tavsiflangan qarash;

Kosmosdagi harakatlar, shu jumladan stolda o'tirish, yo'nalish, yo'nalish, masofa.

Imo-ishoralar yordamida siz ishonchni, ustunlikni yoki aksincha, qaramlikni ifodalashingiz mumkin. Bundan tashqari, maskalangan imo-ishoralar va to'liq bo'lmagan to'siqlar mavjud. Ko'pincha hayotda sub'ektlar butunlay qulay bo'lmagan sharoitlarga duch kelishlari mumkin, lekin ayni paytda ular o'ziga ishongan ko'rinishi kerak. Misol uchun, katta auditoriya oldida hisobot paytida. Bunday holatda, shaxs ma'ruzachining asabiylashishiga xiyonat qiladigan intuitiv himoya imo-ishoralarini blokirovka qilishga harakat qiladi, buning natijasida u ularni qisman to'liq bo'lmagan to'siqlar bilan almashtiradi. Bunday to'siqlar bir qo'li tinch holatda bo'lgan, ikkinchisi esa ikkinchi qo'lning bilagini yoki elkasidan ushlab turadigan pozitsiyani o'z ichiga oladi. Niqoblangan imo-ishoralar yordamida shaxs kerakli darajadagi ishonch va xotirjamlikka erisha oladi. Ma'lumki, himoya to'sig'i tana bo'ylab kesishgan qo'llarni mahkamlash shaklida ifodalanadi. Ushbu pozitsiyaning o'rniga ko'plab sub'ektlar turli xil aksessuarlar bilan manipulyatsiyalardan faol foydalanadilar, masalan, qo'l tugmachalarini burish, soat kamarini yoki bilaguzukni tortib olish va hokazo. Bunday holda, bir qo'l hali ham tananing bo'ylab, bu to'siqni o'rnatishni ko'rsatadi.

Cho'ntagiga qo'yilgan qo'llar ham ko'p ma'noga ega bo'lishi mumkin. Misol uchun, odam shunchaki sovuq yoki faqat biror narsaga e'tibor qaratishi mumkin. Bundan tashqari, imo-ishoralarni shaxsning odatlaridan farqlash kerak. Shunday qilib, masalan, stolda o'tirganda oyog'ingizni silkitish yoki tovoningizga teginish odati muloqotni davom ettirishni istamaslik sifatida qabul qilinishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari quyidagilarga bo'linadi:

Tasviriy xarakterdagi imo-ishoralar (ko'rsatmalar, davom ettirish);

Tartibga solish xarakteri (bosh chayqash, bosh chayqash);

Emblem imo-ishoralari, ya'ni so'zlarni yoki hatto butun iboralarni almashtiradigan imo-ishoralar (masalan, qo'llar salomlashishni bildiradi);

Moslashuvchan xarakter (tegish, silash, narsalarni tortish);

Imo-ishoralar-affektorlar, ya'ni his-tuyg'ularni, his-tuyg'ularni ifodalash;

Mikro imo-ishoralar (lablar burishishi, yuzning qizarishi).

Avstriyalik yozuvchi Alan Piz o'zining mashhur "Body Language" kitobida har bir inson ma'lumotni ushbu hisob-kitob asosida qabul qilishini ta'kidlaydi: ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar bilan birga keladi, qolgan 97 foizi esa og'zaki bo'lmagan signallar yordamida biz tomonidan qabul qilinadi.

Ushbu muloqot usullari "imo-ishora tili" deb nomlanadi va so'zlarni yoki nutq belgilaridan foydalanmaydigan o'zini ifoda etish shaklini anglatadi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa turlarini bilish va og'zaki bo'lmagan signallarni tushunish bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Birinchidan, ular his-tuyg'ularni aniq ifodalash funktsiyalarini bajaradilar, chunki biz ko'pincha his-tuyg'ularni shunchalik murakkab his qilamizki, ularni tasvirlash uchun to'g'ri so'zlarni topa olmaymiz, ammo buni og'zaki bo'lmagan vositalar va usullar yordamida amalga oshirish mumkin. Ikkinchidan, ular chuqurroq o'zaro tushunish funktsiyalarini bajaradilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy usullarini bilib, siz boshqa odamni yaxshiroq tushuna olasiz va "tishlay olasiz". u siz bilan muloqotda o'z xatti-harakatlarini nazorat qilishga harakat qilganda, chunki og'zaki bo'lmagan signallar ongsiz ravishda paydo bo'ladi va sizning suhbatdoshingiz ularni oddiygina nazorat qila olmaydi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining tasnifi va ulardan foydalanish misollari nafaqat o'zingizni yaxshiroq tushunishga yordam beradi, balki yolg'on va boshqa odamlar tomonidan manipulyatsiyani tan olishga o'rgatadi.

Fikringizni kengaytiring

Suhbatdoshni yaxshiroq tushunish va uning yashirin signallarini tanib olishni o'rganish uchun siz birinchi navbatda og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha elementlari yoki vositalariga bir vaqtning o'zida e'tibor berishni o'rganishingiz kerak, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari esa yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruşlar, ovozning intonatsiyasi va tembri, vizual aloqa va shaxslararo makon.

Keling, og'zaki bo'lmagan muloqotning ushbu elementlarining har biri haqida batafsilroq gaplashamiz va ularning namoyon bo'lishiga aniq misollar keltiramiz.

yuz ifodalari

Yuz ifodasi - bu odamning yuz ifodasi bo'lib, u his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni namoyon qilishning asosiy elementidir. Ijobiy his-tuyg'ularni, masalan, sevgi yoki ajablanib, jirkanish yoki g'azab kabi salbiy his-tuyg'ularga qaraganda osonroq tan olinadi. Tuyg'ular yuzning o'ng va chap tomonida turlicha aks etadi, chunki miyaning chap va o'ng yarim sharlari turli funktsiyalarni bajaradi: o'ng yarim sharni boshqaradi. hissiy soha, va chap intellektual funktsiyalar uchun javobgardir.

Hissiyotlar yuz ifodalarida shunday ifodalanadi:

• G'azab - keng ochilgan ko'zlar, lablar burchaklari pastga, "ko'zni qisib" ko'rinish, tishlarni siqish;
• Ajablanarlisi - ajratilgan og'iz, keng ko'zlar va ko'tarilgan qoshlar, pastga tushirilgan lablar;
• Qo'rquv - bir-biriga chizilgan qoshlar, cho'zilgan lablar tushirilgan va yotqizilgan burchaklar;
• Baxt - tinch ko'rinish, ko'tarilgan, lablarning orqa burchaklari;
• G'amginlik - "o'chgan" ko'rinish, lablar burchaklari tushirilgan, kamon qoshlar.

vizual aloqa

Og'zaki bo'lmagan muloqotning bu usuli suhbatga qiziqishni ko'rsatishga va aytilganlarning ma'nosini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Suhbat davomida ikki kishi birgalikda qulaylik darajasini yaratadilar va tartibga soladilar, vaqti-vaqti bilan ularning ko'zlariga qarashadi va uni olib qo'yishadi. Yaqindan qarash ham ishonchni kuchaytirishi, ham noqulaylik tug'dirishi mumkin.

Yoqimli umumiy mavzular ko'z bilan aloqani saqlaydi, salbiy, chalkash savollar esa sizni boshqa tomonga qaratib, kelishmovchilik va yoqtirmaslikni namoyish etadi. Vizual aloqaning xususiyatlari suhbatga qiziqish darajasi va suhbatdoshga bo'lgan munosabat haqida xulosa chiqarishga imkon beradi:

• Hayratlanish - uzoq ko'z bilan aloqa qilish, xotirjam qarash;
• G'azab - yaqin, obsesif, biroz bezovta qiluvchi ko'rinish, pauzasiz uzoq vaqt ko'z bilan aloqa qilish;
• Joylashuv - diqqat bilan qarash, har 10 soniyada pauza bilan ko'z bilan aloqa qilish;
• Yoqtirmaslik - ko'z bilan aloqa qilmaslik, ko'zlarni "aylantirish".
• Kutish - ko'zlarga keskin qarash, ko'tarilgan qoshlar.

Vizual aloqa yordamida siz nafaqat suhbatdoshning munosabatini bilib olishingiz, balki ko'z rangi bo'yicha ba'zi xarakter xususiyatlarini ham aniqlashingiz mumkin.

Ovozning intonatsiyasi va tembri

Ovozning intonatsiyasi va tembrini to'g'ri tushunish boshqa odamning xabarini "satrlar orasida o'qishni" o'rganishni anglatadi. Bu xususiyatlar tez-tez pauzalar, tugallanmagan gaplar va ularning qurilishi, ovozning kuchi va balandligi, shuningdek, nutq tezligini o'z ichiga oladi.

• Hayajonlanish - ovozning past ohangi, tez, keskin nutq;
• G'ayrat - baland ovoz ohangi, aniq ishonchli nutq;
• Charchoq - ovozning past ohangi, gap oxiriga kelib intonatsiyaning pasayishi;
• Takabburlik - sekin nutq, hatto monoton intonatsiya;
• Noaniqlik - so'zlardagi xatolar, tez-tez pauzalar, asabiy yo'tal.

Imo-ishoralar va pozitsiyalar

Odamlarning his-tuyg'ulari va munosabatlari o'tirish yoki turish uslubi, imo-ishoralar va individual harakatlar bilan belgilanishi mumkin. Ekspressiv vosita qobiliyatlari, jonli, bo'shashgan yuz ifodasi bo'lgan odamlar bilan muloqot qilish osonroq va yoqimli.

Yorqin imo-ishoralar ijobiy his-tuyg'ularni namoyon qiladi va samimiylik va ishonchga ega.

Shu bilan birga, haddan tashqari gestikulyatsiya, tez-tez takrorlanadigan imo-ishoralar ichki kuchlanish va o'z-o'zidan shubhalanishni ko'rsatishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot mavjud bo'ladi va agar siz suhbatdoshingizning pozitsiyalari va imo-ishoralarini tushunsangiz, o'zaro tushunish darajasi oshadi.

• Konsentratsiya - yopiq ko'zlar, burun ko'prigini chimchilash, iyagini ishqalash;
• Tanqidiylik - bir qo'l iyagi yaqinida yonoq bo'ylab kengaytirilgan ko'rsatkich barmog'i bilan, ikkinchi qo'l tirsagini qo'llab-quvvatlaydi;
• Pozitivlik - tananing tanasi, boshi bir oz oldinga egilgan, qo'l bir oz yonoqqa tegadi;
• Ishonchsizlik - xurmo og'zini qoplaydi, kelishmovchilikni bildiradi;
• Zerikish - bosh qo'l bilan ko'tariladi, tanasi bo'shashadi va biroz egiladi;
• Ustunlik - o'tirish holati, oyoqlari bir-birining ustiga, qo'llar boshning orqasida, ko'z qovoqlari biroz yopiq;
• Norozilik - bezovta harakat qilish, "villi" ni silkitish, kiyimlarni to'g'rilash, shim yoki yubkalarni tortish;
• Noaniqlik - quloqlarni chizish yoki ishqalash, bir qo'lni boshqa qo'lning tirsagiga o'rash;
• Ochiqlik - qo'llar kaftlarni yuqoriga ko'targan holda yon tomonlarga yoyilgan, elkalari to'g'rilangan, bosh "to'g'ri ko'rinadi", tana bo'shashgan;

Og'zaki bo'lmagan muloqot haqida video:

Shaxslararo makon

Suhbatdoshlar orasidagi masofa aloqa o'rnatishda, muloqot holatini tushunishda muhim rol o'ynaydi. Ko'pincha odamlar o'z munosabatini "u erdan uzoqroq turing" yoki "unga yaqinroq bo'lishni xohlaydi" kabi toifalarda ifodalaydi. Agar odamlar bir-biriga qiziqsa, ularni ajratib turadigan bo'shliq kamayadi, ular yaqinroq bo'lishga intiladi. Ushbu xususiyatlarni yaxshiroq tushunish uchun, shuningdek, vaziyatlar va aloqa doirasini to'g'ri ajratish uchun siz suhbatdoshlar orasidagi ruxsat etilgan masofaning asosiy chegaralarini bilishingiz kerak:

• Intim masofa (0,5 m gacha) - yaqinlar, do'stlar o'rtasidagi samimiy ishonchli munosabatlar. Jismoniy aloqa maqbul bo'lgan sport turlarida ham qabul qilinishi mumkin.
• Shaxslararo masofa (0,5 m dan 1,2 m gacha) - do'stona suhbat paytida bir-biriga teginishga ruxsat berilgan qulay masofa.
• Ijtimoiy masofa (1,2 m dan - 3,7 m gacha) - biznes uchrashuvi paytida jamiyatdagi norasmiy o'zaro ta'sir. O'ta chegaragacha bo'lgan masofa qanchalik katta bo'lsa, munosabatlar shunchalik rasmiy bo'ladi.
• Ommaviy masofa (3,7 m dan ortiq) - katta guruh oldida ommaviy nutq so'zlaydigan o'qituvchi uchun qulay masofa.

Masofalarning bunday chegaralari va ularning ahamiyati insonning yoshi, jinsi, uning shaxsiy xususiyatlariga bog'liq. Bolalar suhbatdoshdan yaqinroq masofada qulay, o'smirlar esa yaqin va boshqalardan uzoqlashishni xohlashadi.

Ayollar suhbatdoshining jinsidan qat'i nazar, yaqinroq masofani yaxshi ko'radilar. Muvozanatli, o'ziga ishongan odamlar e'tibor bermaydilar alohida e'tibor masofadan turib, asabiy tashvishli odamlar boshqalardan uzoqroq turishga harakat qilishadi.

Yolg'onni tan olishni o'rganing

Muloqot paytida o'zingizni ishonchli va qulay his qilish uchun turli odamlar, manipulyatsiyadan qoching, sizni aldamoqchi bo'lgan holatlarda og'zaki bo'lmagan tilni tan olishni o'rganishingiz kerak.

Yolg'onni tan olish uchun og'zaki bo'lmagan muloqotning qaysi vositalariga, imo-ishoralarga, duruşlarga, yuz ifodalariga e'tibor berish kerak?

• replikatsiya boshlanishidan oldin juda uzoq yoki tez-tez pauzalar, pauzalar va ikkilanishlar;
• yuz ifodalarining assimetriyasi, yuz mushaklarining ishida sinxronlikning yo'qligi, yuzning ikki tomonining yuz ifodalarida nomuvofiqlik mavjud bo'lganda;
• 5-10 soniya davomida o'zgarmagan "muzlatilgan" yuz ifodasi noto'g'ri;
• his-tuyg'ularning kechiktirilgan ifodasi, so'z va u bilan bog'liq his-tuyg'ular o'rtasida uzoq tanaffuslar mavjud bo'lganda;
• "Uzun cho'zilgan" tabassum, lablar tishlardan orqaga tortilganda, tor lablar chizig'ini hosil qiladi;
• vizual aloqa sayoz, yolg'onchining ko'zlari suhbatdoshning ko'zlari bilan suhbatning butun vaqtining uchdan biridan ko'p bo'lmagan vaqt davomida to'qnashganda, ko'pincha shiftga va atrofga notinch yuz ifodasi bilan qaraydi;
• tananing biron bir qismining burishishi: barmoqlarni stolga urish, lablarni tishlash, qo'l yoki oyoqlarni silkitish;
• yolg'onchi nazorat ostida ushlab turadigan siyrak imo-ishoralar;
• baland ovoz ohangi, og'ir nafas olish;
• egilgan tana, o'zaro bog'liqlik;
• yomon ifoda, zaif ish yuz mushaklari;
• ko'zlarning birinchi o'ng yuqori burchagiga, so'ngra pastki chapga tez harakatlanishi;
• tez, birinchi qarashda sezilmaydigan, burunga tegib, ko'z qovog'ini ishqalash;
• chap qo'l bilan solishtirganda o'ng qo'l bilan yanada yorqinroq imo-ishoralar;
• har qanday mubolag'a: qo'shimcha harakatlar va imo-ishoralar, nomaqbul his-tuyg'ular;
• ko'zlarning tez-tez miltillashi

Og'zaki bo'lmagan muloqot usullarining barcha nozik tomonlarini bilgan holda, siz nafaqat manipulyatsiyadan qochishingiz mumkin, balki odamlarni qanday boshqarishni osongina o'rganishingiz mumkin.

…

• Qanday qilib his-tuyg'ularni boshqarishni o'rganish kerak
• Kolin Tipping "Radikal kechirim"
• Ko'z rangi bo'yicha shaxsiyat

Yuqorida aytib o'tilganidek, barcha aloqa vositalari ikkita katta guruhga bo'linadi: og'zaki (og'zaki) va og'zaki bo'lmagan.

og'zaki bo'lmagan muloqot sifatida belgilash mumkin nutq va til vositalarisiz ma'lumotlarni uzatish uchun shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sir: tasvirlar, intonatsiyalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar orqali. Bunday aloqaning quroli inson tanasi bo'lib, u axborotni uzatish yoki almashishning keng ko'lamli vositalari va usullariga ega. Shu bilan birga, og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri talqin qilish samarali muloqotning eng muhim shartidir.

Bir qarashda, og'zaki bo'lmagan vositalar unchalik muhim emasdek tuyulishi mumkin. Aslida ular bor ahamiyati. Bu quyidagi sabablarga bog'liq:

• inson vizual (vizual) kanal orqali aniq idrok etadigan ma'lumotlarning taxminan 70%;
• og'zaki bo'lmagan signallar suhbatdoshning haqiqiy his-tuyg'ularini va fikrlarini tushunishga imkon beradi;
• suhbatdoshga bo‘lgan munosabatimiz ko‘pincha birinchi taassurot ta’sirida shakllanadi va bu, o‘z navbatida, noverbal omillar – yurish, mimika, nigoh, o‘zini tutish, kiyinish uslubi va boshqalar ta’sirining natijasidir.

Og'zaki bo'lmagan signallar ayniqsa qimmatlidir, chunki ular o'z-o'zidan, ongsiz va so'zlardan farqli o'laroq, har doim samimiydir. Xususan, insonning so‘zlarga bo‘lgan ishonch darajasi atigi 20 foizni tashkil etgan bo‘lsa, og‘zaki bo‘lmagan ma’lumotlarga (postura, imo-ishora, suhbatdoshning joylashuvi) ishonch darajasi 30 foizni tashkil etishi aniqlangan. Ko'pincha ma'lumotni og'zaki bo'lmagan uzatish og'zaki ma'lumot bilan bir vaqtda sodir bo'ladi va so'zlarning ma'nosini kuchaytirishi yoki o'zgartirishi mumkin. Mavjud "tana tili" ko'pincha biz istamagan yoki ayta olmaydigan narsalarni ifodalaydi.

Noverbal aloqa vositalarining tasnifi va talqini

Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlarda, ishlab chiqilgan turli tasniflar og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari. Ammo, V. A. Labunskaya ta'kidlaganidek, og'zaki bo'lmagan vositalar qanday farqlanishidan qat'i nazar, ularning barchasi kinesik (tana harakatlari), fazoviy (xulq-atvorni tashkil etish, shaxslararo muloqot) va o'zaro ta'sirning vaqtinchalik xususiyatlariga qisqartirilishi mumkin.

Mana eng ko'p umumiy tasnifi zamonaviy adabiyotda keng qo'llaniladigan noverbal aloqa vositalari.

• 1. Kinesika: ifodali va ifodali harakatlar (mimika, duruş, imo-ishoralar, yurish) va qarash (vizual aloqa): qarash yo'nalishi, uning davomiyligi, aloqa chastotasi.
• 2. Takeshika (taktil harakatlar): qo'l silkitish, orqa yoki yelkaga silash, teginish, o'pish.
• 3. Proksemiklar (fazoviy harakatlar): masofa, orientatsiya, stolni joylashtirish.
• 4. Prosodiya va ekstralingvistika: intonatsiya, tembr, ovoz balandligi, pauza, kulish, yig'lash, yo'tal, xo'rsinish.

Keling, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini batafsil ko'rib chiqaylik.

1 . Kinesika (boshqa yunoncha - harakat) - ifodali va ifodali harakatlar (mimika, duruş, imo-ishoralar, yurish) va vizual aloqa (qarash): ko'zning yo'nalishi, uning davomiyligi, aloqa chastotasi, ular insoniy muloqot jarayoni.

yuz ifodalari (yuz mushaklarining harakatlari). Axborotni uzatishda muhim rol o'ynaydi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ma'ruzachining yuzi harakatsiz bo'lganda, ma'lumotlarning 10-15% gacha yo'qoladi. Mimika yaxlitdir. Oltita asosiy hissiy holatning (g'azab, quvonch, qo'rquv, azob-uqubatlar, ajablanish va nafrat) mimik ifodasida yuz mushaklarining barcha harakatlari muvofiqlashtiriladi. Bu V. A. Labunskayaning tadqiqotlarida yaxshi ko'rsatilgan (3.1-jadval).

3.1-jadval

Emotsional holatlarning mimik kodlari

IN biznes aloqasi yuz ifodalarining ahamiyati uning psixologik aloqani o'rnatish va nutq nutqini kuchaytirish uchun ishlatilishi mumkinligi bilan belgilanadi. Bundan tashqari, yuz ifodalari qanday qilib ko'p narsalarni aytib berishi mumkin spikerning ruhiy holati (quvonch, qoniqish, diqqatlilik, zerikish va boshqalar) va haqida uning suhbatdoshga munosabati (hurmat, hamdardlik, xayrixohlik, e'tiborsizlik va boshqalar).

Poza (shaxsning tanasining pozitsiyasi) bu shaxs o'z maqomini hozir bo'lgan boshqa shaxslarning maqomiga nisbatan qanday qabul qilishini aniq ko'rsatadi. Turma va harakatlarda insonning nafaqat ijtimoiy mavqei, balki uning psixologik holati ham namoyon bo'ladi ("boshini baland ko'tarib yurish" yoki aksincha, "yarim egilib turish").

Pozlar quyidagicha bo'linadi:

• yopiq holat bu ishonchsizlik, kelishmovchilik va qarama-qarshilik pozasi sifatida qabul qilinadi va odam qandaydir tarzda tananing old qismini yopishga va kosmosda iloji boricha kamroq joy egallashga harakat qilishi bilan tavsiflanadi (masalan, "Napoleon" tik turgan pozasi: qo'llar ko'kragida kesishgan);
• ochiq holat, unda tana suhbatdoshga yo'naltirilgan, kaftlar ochiq, oyoqlari esa aloqa sherigiga qaratiladi. Bu ishonch, rozilik, xayrixohlik, psixologik qulaylik pozitsiyasidir.

Imo-ishoralar. Quyidagi imo-ishora turlarini ajratish mumkin:

• kommunikativ - salomlashish, xayrlashish, diqqatni jalb qilish, taqiqlash, so'roq qilish va hk.;
• ochiqlik - samimiylik va ochiq gapirish istagi haqida guvohlik berish ("qo'llarni ochish", "ko'ylagini ochish");
• ishonch - boshqalardan ustunlik tuyg'usini ifodalash ("qo'llarni bilakni ushlab, orqaga qo'yish", "qo'llarni boshning orqasiga qo'yish");
• mulohazalar va baholashlar - o'ychanlik holatini va muammoga yechim topish istagini aks ettiradi ("qo'l yonoqqa", "burun ko'prigini chimchilash");
• shubhalar va ishonchsizlik - o'ng qo'lning ko'rsatkich barmog'i bilan quloq bo'shlig'i ostida yoki bo'yin tomoni bilan tirnash, burunga tegizish yoki engil ishqalash;
• shubha va maxfiylik - sizga ishonchsizlik, haqligingizga shubha, biror narsani yashirish va sizdan yashirish istagi haqida guvohlik berish (peshonani, chakkalarni, iyaklarni ishqalash, yuzingizni qo'llaringiz bilan yopish istagi);
• tinglashni istamaslik haqida guvohlik beradi va suhbatni tugatish istagi (ko'z qovoqlarini tushirish, quloqni chizish);
• kelishmovchiliklar ("ko'ylagidan villi olish", "ko'z qovoqlarini tushirish");
• tayyorlik - suhbatni yoki uchrashuvni tugatish istagini bildiring (tanani oldinga oziqlantirish, ikkala qo'l tizzada yotadi yoki stulning yon chetlaridan ushlab turish).

Yurish - bu inson harakatining uslubi (ritm, qadam dinamikasi, harakat paytida tanani uzatish amplitudasi). Yurish orqali odamning farovonligini, uning xarakterini, yoshini baholash mumkin. Misol uchun, "og'ir" yurish - g'azablangan odamlar uchun, "engil" - quvonchli odamlar uchun. Muammoni hal qilish bilan band bo'lgan odamlar ko'pincha "tafakkurchi" holatida yurishadi (boshini pastga tushirgan, qo'llarini orqaga bog'lagan, sekin yurish). Jozibali ko'rinishni yaratish uchun yurish eng afzaldir ishonchli odam, tomonidan bir xil taassurot yaratilgan to'g'ri pozitsiya- engil, bahorgi va har doim tekis. Bunday holda, boshni biroz ko'tarish kerak, elkalarni esa tekislash kerak.

Ko'rish (ko'z bilan aloqa qilish) ham muloqotning o'ta muhim elementidir. Bu muloqot qilish qobiliyatini ko'rsatadi. Shunday qilib, agar suhbatdoshga bir oz qaralsa, u o'zi yoki uning aytgani va qilgan ishlari yomon munosabatda bo'lishiga ishonish uchun barcha asoslar bor va aksincha, agar ko'p odamlar qarasa, bu suhbatdoshga qiyinchilik tug'dirishi mumkin yoki unga nisbatan yaxshi munosabat. Sizning qarashingiz umumiy muloqot vaqtining taxminan 60-70 foizida sherigingizning ko'zlari bilan uchrashishi kerak. Bu vaqtdan kamroq vaqt davomida sizning nigohingizga duch kelgan suhbatdoshga kamdan-kam ishoniladi. Insonning nigohi uzunligining bir qismi uning qaysi millatga mansubligiga bog'liq. Janubiy evropaliklar boshqalarni haqorat qilishi mumkin bo'lgan yuqori ko'rish chastotasiga ega va yaponlar gaplashayotganda yuzga emas, bo'yniga qarashadi.

Ko'zlar yordamida odamning holati to'g'risida eng aniq signallar uzatiladi, chunki o'quvchilarning kengayishi va qisqarishi ongli ravishda nazorat qilinishi mumkin emas. Doimiy yorug'lik bilan, o'quvchilar kayfiyatga qarab kengayishi yoki torayishi mumkin. Agar odam hayajonlansa, ko'tarinki bo'lsa yoki biror narsaga qiziqsa, uning ko'z qorachig'i odatdagidan to'rt baravar kengayadi. Aksincha, g'azablangan, g'amgin kayfiyat o'quvchilarning siqilishiga olib keladi.

Ishbilarmonlik ko'rinishining o'ziga xosligi uning suhbatdoshning peshonasida o'rnatilishi bilan ifodalanadi, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi. Qiziqish yoki dushmanlikni bildirish uchun yon tomonga qarash ishlatiladi. Agar u biroz ko'tarilgan qoshlar yoki tabassum bilan birga bo'lsa, bu qiziqishni ko'rsatadi. Agar ko'rinish peshonaning qovog'i yoki og'iz burchaklarining pastga tushishi bilan birga bo'lsa, bu suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni ko'rsatadi.

Agar suhbat davomida suhbatdosh ko'z qovoqlarini tushirsa, bu sizni uning ko'rish maydonidan "olib tashlash" uchun ongsiz ishoradir, chunki siz unga qiziq bo'lmagansiz. Agar yopiq ko'z qovoqlari egilgan bosh va "pastga qarash" deb nomlanuvchi uzun ko'rinish bilan birlashtirilgan bo'lsa, unda sizning sherigingiz sizdan ustunligini ta'kidlaydi.

Yana bir narsa muhim eslatma: muzokaralar va ishbilarmonlik suhbatlari paytida, hech qachon qora ko'zoynak taqmaslik kerak, sherigida uni bo'sh hisoblanayotgandek his qiladi.

2. Takeshika aloqa holatida teginishni o'rganadi. Takestik aloqa vositalariga qo'l siqish, orqa yoki yelkaga teginish, teginish, o'pish ko'rinishidagi dinamik teginish kiradi. Insonning muloqotda dinamik teginishdan foydalanishi ko'plab omillar bilan belgilanadi: sheriklarning holati, ularning yoshi, jinsi, tanishlik darajasi.

Shaxs tomonidan taktik vositalardan noto'g'ri foydalanish muloqotda nizolarga olib kelishi mumkin. Misol uchun, yelkadagi pat faqat yaqin munosabatlar, jamiyatdagi ijtimoiy mavqe tengligi sharoitida mumkin.

Qo'l siqish - eng keng tarqalgan takeic vosita - har qanday uchrashuv va xayrlashuvning ajralmas atributidir. Qo'l siqish - bu qadim zamonlardan beri ma'lum bo'lgan batafsil imo-ishora. Yig'ilishda ibtidoiy odamlar o'zlarining qurolsizligi va tinchligini ko'rsatish uchun kaftlarini oldinga ochib qo'llarini bir-biriga uzatdilar. Qo'l siqishning quyidagi turlarini va ularning xususiyatlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

• suhbatdoshning qo'lini quvnoq nido bilan bir vaqtning o'zida kuchli, baquvvat silkitishi sherikning samimiyligi, suhbatni davom ettirish istagi haqida gapiradi;
• agar sheriklarning qo'llari bir xil holatda bo'lsa, bu tenglikning namoyishi;
• dominant qo'l siqish (qo'l tepada, kaft pastga burilgan) uning eng tajovuzkor shaklidir. Dominant (kuchli) qo'l siqish bilan, odam boshqasiga aloqa jarayonida hukmronlik qilishni xohlayotganini aytadi;
• itoatkor qo'l siqish (qo'l pastdan, kaft yuqoriga burilgan) odam tashabbusni boshqasiga berishni xohlagan vaziyatlarda namoyon bo'ladi, o'zini vaziyatning ustasi sifatida his qilishiga imkon bering;
• sherikning qo'lini o'z qo'llari bilan "qo'lqop" shaklida ushlash (odam boshqasining qo'lini ikkala qo'li bilan ushlaydi) do'stlik haqida gapiradi. Biroq, bu turdagi qo'l siqish taniqli odamlarga nisbatan qo'llanilishi kerak, chunki asabiy tanish bilan bu teskari ta'sir ko'rsatishi mumkin;
• his-tuyg'ularning chuqurligi darajasi qo'l siqish paytida ikkinchi qo'l qaerga qo'yilganiga bog'liq; yelka bilakdan yaxshiroq, bilak tirsagidan yaxshiroq;
• tabassum va iliq ko'rinish bilan uzoq qo'l siqish - joylashuvning ifodasi;
• uzoq qo'l siqish va ho'l qo'llar - hayajon;
• qisqa, sust qo'l siqish va quruq qo'llar - befarqlik;
• agar sizga o'lik baliq kabi jonsiz qo'l uzatilsa, ular siz bilan bog'lanishni xohlamaydilar;
• bukilmagan, tekis qo'l bilan qo'l silkitish - tajovuzkorlik belgisi. Uning asosiy maqsadi - masofani saqlash va odamning intim zonasiga kirishiga yo'l qo'ymaslik;
• barmoqlarning siqilishigacha qattiq qo'l siqish tajovuzkor, qattiq odamning o'ziga xos belgisidir.

Orqaga yoki elkaga silash. Ushbu taktik element yaqin munosabatlar, muloqotchilarning ijtimoiy mavqei tengligi sharoitida mumkin. Patting ko'pincha do'stlik, tashvish yoki dalda belgisi sifatida talqin qilinadi. Bu og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar asosan erkaklarga xosdir. Patting, go'yo erkak kuchini va egasining yordamga kelishiga tayyorligini namoyish etadi.

3. Proksemiklar (fazoviy harakatlar) - masofa, yo'nalish, stolga joylashtirish. U eng samarali muloqot sohalarini belgilaydi.

Masofa. Amerikalik antropolog Edvard Xoll, proksemika fanining yaratuvchisi, aloqaning to'rtta asosiy yo'nalishini belgilaydi:

• samimiy hudud (15-45 sm) - odam unga faqat yaqin odamlarga kirishga ruxsat beradi. Ushbu zonada sokin maxfiy suhbat o'tkaziladi, teginish aloqalari o'rnatiladi. Bu zonaga "xorijiy" bosqinchilik tahdid sifatida qaraladi;
• shaxsiy (shaxsiy ) zonasi (45-120 sm) - do'stlar va hamkasblar bilan kundalik muloqot zonasi. Faqat vizual (vizual) aloqaga ruxsat beriladi;
• ijtimoiy zona (120-400 sm) - hodisa maydoni rasmiy uchrashuvlar va muzokaralar, uchrashuvlar o'tkazish, ma'muriy suhbatlar o'tkazish;
• jamoat maydoni (400-750 sm) - ma'ruzalar, mitinglar, ommaviy nutq va boshqalar paytida odamlarning katta guruhlari bilan muloqot qilish zonasi.

Odatda, odamlar yuqoridagi o'zaro ta'sir turlariga mos keladigan masofada bo'lganda o'zlarini qulay his qilishadi va yoqimli taassurot qoldiradilar. Haddan tashqari yaqin va haddan tashqari uzoq pozitsiyalar aloqaga salbiy ta'sir qiladi. Agar notanish odam sizning shaxsiy masofangizni bosib o'tishga harakat qilsa, siz shaxsiy makoningizga kirib ketmaslik uchun instinktiv ravishda orqaga chekinasiz yoki qo'llaringizni uzatasiz. Siz g'azabni, yurak urish tezligini, adrenalinni his qilishingiz mumkin. Agar siz bosqin muqarrar bo'lgan vaziyatga tushib qolsangiz (lift, olomon transport), biz xotirjam bo'lishga harakat qilishni tavsiya qilamiz, u bilan gaplashmang, u bilan og'zaki bo'lmagan aloqani ham rad qilganingiz ma'qul (qarang qaramang) ko'zdagi odam).

Shuni ta'kidlash kerakki, aloqa zonalari bilan bog'liq qoidalar insonning yoshi, jinsi, shaxsiy xususiyatlari va ijtimoiy mavqeiga, shuningdek, shaxs yashaydigan hududdagi millat va aholi zichligiga qarab farqlanadi. Masalan, bolalar va qariyalar o'smirlar, yoshlar va o'rta yoshlilarga qaraganda suhbatdoshga yaqinroq bo'lishadi. Erkaklar ayollarga qaraganda uzoqroq pozitsiyani afzal ko'radilar. Muvozanatli odam suhbatdoshga yaqinlashadi, notinch, asabiy odamlar esa uzoqroq turadi. Odamlar yuqori maqomga ega bo'lgan suhbatdoshlar bilan uzoq masofada muloqot qilishadi. Osiyoliklar evropaliklarga qaraganda yaqinroq masofada, shahar aholisi esa kam aholi yashaydigan joylarda yashovchilarga qaraganda yaqinroq muloqot qiladi. IN Qishloq joy"shaxsiy makon" tushunchasi shaharga qaraganda ancha kengroq. Shu sababli, qishloq aholisi shaharda ko'pincha sezilarli noqulaylikni boshdan kechiradi.

Orientatsiya. Shuningdek, orientatsiya (muloqot burchagi) kabi noverbal tizimning prokeemik tarkibiy qismlarini ham ta'kidlash kerak. Orientatsiya - bu sheriklarning bir-biriga nisbatan joylashishi, tananing va oyoq barmog'ining sherikning yo'nalishi bo'yicha yoki undan uzoqlashishi bilan ifodalanadi, bu muloqot qilish istagi yoki istamasligini anglatadi. Hamkorlarning bunday joylashuvi yuzma-yuz pozitsiyadan orqa bir-biriga va shunga mos ravishda kooperativdan raqobatbardosh muloqotga qadar o'zgarishi mumkin.

Ishtirokchilarni stolda to'g'ri o'tirish samarali o'zaro ta'sir qilish vositasidir. Odamlarning turli xil munosabat tuslarini dasturxonda egallagan joyi orqali ifodalash mumkin. Ikki kishining stolda joylashishiga ko'ra, ularning muloqotining xarakterini baholash mumkin. Shu munosabat bilan to'rtta asosiy pozitsiya mavjud (3.1-rasm, A, B - suhbatdoshlar).

• 1. burchak tartibi do'stona, bo'sh suhbatda ishtirok etadigan odamlarga xos xususiyat. Bu pozitsiya talaba va o'qituvchi, rahbar o'rtasida bo'ysunuvchilar bilan muloqot qilish uchun eng qulaydir, chunki ikkalasi ham fikr almashish va imo-ishora qilish uchun etarli joyga ega. Stolning burchagi kutilmagan hujumlardan himoya qiluvchi tinchlantiruvchi to'siq bo'lib xizmat qiladi. Ularning qarashlari bir-biriga mos kelmaydi va munozaraning qiyin nuqtalari haqida gap ketganda, har doim ko'zlarini harakatsiz ob'ektga qaratib, javobni shakllantirishga e'tibor qaratish mumkin.
• 2. Raqobatchi-mudofaa pozitsiyasi. Bir-biriga qarama-qarshi pozitsiyalar himoyaviy munosabatni keltirib chiqarishi mumkin

Guruch. 3.1.

A - burchakning joylashishi; b - raqobatbardosh-mudofaa pozitsiyasi; V - pozitsiya biznes o'zaro ta'siri; G - mustaqil pozitsiya

va raqobat muhiti. Shuning uchun bu pozitsiya qizg'in bahs-munozaralarda, tortishuvlarda, muhokamalarda qo'llaniladi. Suhbatdoshlar bir-biriga qarama-qarshi o'tirishadi, bu esa muhokama qilinayotgan masalalarning jiddiyligiga qarab har soniyada o'zgarishi mumkin bo'lgan mimika, imo-ishoralarni yaxshi ko'rib chiqishga imkon beradi. Bu har bir tomonning o'z nuqtai nazariga ega bo'lishiga olib kelishi mumkin - stol ular o'rtasida to'siq bo'ladi.

• 3. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarining pozitsiyasi - muhokama qilish va ishlab chiqish uchun eng muvaffaqiyatli strategik pozitsiyalardan biri umumiy yechimlar. Suhbat ishtirokchilari o'rtasida jismoniy to'siqlar yo'q, ular yonma-yon o'tirishadi. Muloqot maxfiy va samimiydir. Ushbu pozitsiyada deyarli barcha masalalar va mavzularni muhokama qilish mumkin, chunki suhbatdoshlar bir-birini to'liq qabul qilishadi.
• 4. mustaqil pozitsiya. U bir-biri bilan muloqot qilishni istamaydigan odamlar tomonidan ishg'ol qilinadi. Suhbatdoshlar stolning turli burchaklarida o'tirishadi, bu esa muloqot jarayoniga salbiy ta'sir qiladi. Agar siz vaziyatni o'zgartirishga harakat qilsangiz, yaqinroq o'tiring, boshqa odam o'rnidan turib, xonani tark etishi mumkin. Bu stol muloqotining eng salbiy shakli va umuman og'zaki bo'lmagan muloqot shaklidir. Bu qiziqish etishmasligidan dalolat beradi. Bu pozitsiyani dushman sifatida ham baholash mumkin.

Bu ham muhim stol shakli, buning uchun rahbar bo'ysunuvchilar bilan muloqot qiladi.

Kvadrat stollar qisqa biznes suhbati uchun yaxshi. Yoningizda o'tirgan odam bilan hamkorlik aloqalari o'rnatiladi. Bundan tashqari, o'ng tomonda o'tirgan odamdan ko'proq tushunish keladi. Qarama-qarshi o'tirgan kishi eng katta qarshilikni ta'minlaydi.

Davra suhbati norasmiylik va qulaylik muhitini yaratadi va shundaydir eng yaxshi davo bir xil odamlar o'rtasida suhbatlar o'tkazish ijtimoiy maqom, chunki stolda hammaga bir xil joy beriladi. Rahbar davra stolida eng yuqori hokimiyatga ega, shuning uchun uning ikkala tomonida o'tirganlar boshqalarga qaraganda ko'proq kuch va hurmat bilan ajralib turadi. Bundan tashqari, uning o'ng tomonida o'tirgan ishtirokchi chap tomonida o'tirgan ishtirokchiga qaraganda ko'proq ta'sirga ega. Ta'sir darajasi rahbardan masofaga qarab kamayadi.

Ishbilarmonlik aloqalarida ko'pincha kvadrat va dumaloq stollardan foydalaniladi. Odatda ish stoli bo'lgan kvadrat stol, aybdorlar "gilamga chaqirilgan" taqdirda, biznes muzokaralari, brifinglar uchun ishlatiladi. Davra suhbati qulay, norasmiy muhit yaratishga xizmat qiladi va kelishuvga erishish kerak bo'lsa yaxshi bo'ladi.

• 4. Prosodiya va ekstralingvistika.
• Prosodiya - bu nutqning ritmik-intonatsion xususiyatlarining umumiy nomi (tovush balandligi, ovoz balandligi, uning tembri).
• Ekstralingvistika - bu nutqqa pauzalar va odamning turli morfologik bo'lmagan hodisalarini (yig'lash, yo'talish, kulish, xo'rsinish va boshqalar) kiritish.

Bu og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bilan bog'liq ovoz, uning xarakteristikasi inson qiyofasini yaratadi, uning holatlarini tan olishga, ruhiy individuallikni aniqlashga yordam beradi. Prosodik va ekstralingvistik vositalar nutq oqimini tartibga soladi, ular nutq bayonotlarini to'ldiradi va oldindan ko'radi, hissiy holatlarni ifodalaydi. Ishbilarmonlik muloqotida nafaqat tinglash, balki nutqning intonatsion tuzilishini ham eshitish kerak. Xususan, quyidagi katta axborot yukini ko'taradi.

• Ovozning kuchi va balandligi. Ovoz balandligini keskin o'zgartirishga moyil bo'lganlar monotonda gapiradigan odamlarga qaraganda ko'proq quvnoq, ochiqko'ngil va ishonchli bo'ladi. Masalan, jo'shqinlik, shodlik kabi his-tuyg'ular odatda baland ovozda aytiladi; g'azab va qo'rquv - juda baland ovozda, lekin kengroq ohang, kuch va tovush balandligida; qayg'u, qayg'u, charchoq odatda har bir iboraning oxiriga kelib intonatsiyaning pasayishi bilan yumshoq va bo'g'iq ovozda aytiladi.
• Nutq tezligi. Biror kishi hayajonlansa, tashvishlansa, shaxsiy qiyinchiliklari haqida gapirsa yoki bizni biror narsaga ishontirmoqchi bo'lsa, tezda gapiradi. Sekin nutq ko'pincha depressiya, qayg'u, takabburlik yoki charchoqni ko'rsatadi.
• So'zlarni tanlashda noaniqlik. Nutqda kichik xatolarga yo'l qo'yish, so'zlarni noaniq yoki noto'g'ri tanlash, jumla o'rtasida iboralarni buzish, odamlar beixtiyor o'zlariga shubha hissini bildiradilar.

Madaniyatlararo noverbal muloqotning to'siqlari va xususiyatlari

Imo-ishora tili, bir tomondan, xalqaro, butun dunyo bo'ylab asosiy muloqot imo-ishoralari bir-biridan farq qilmaydi. Odamlar xursand bo'lsa - tabassum qiladilar, g'amgin bo'lsa - qoshlarini chimiradilar, nima deyilganini bilmasa yoki tushunmasa, yelkalarini qisib qo'yadi. Boshqa tomondan, har bir xalqning o'ziga xos imo-ishoralari bor, muloqot qilishda masofani saqlaydi. Turli xalqlar og'zaki bo'lmagan tilni o'ziga xos tarzda ishlatishadi. Misol uchun, italiyaliklar imo-ishoralarni bir soat ichida 80 marta, frantsuzlar - 20, finlar - 1-2 marta ishlatadilar.

N.A.Bagdasarova ta’kidlaganidek, muayyan madaniyatga mansublik hissiylik darajasini va uning intensivligini ham oldindan belgilab beradi. Shunday qilib, rus madaniyati ham tegishli bo'lgan kollektivistik madaniyat vakillari individualistik madaniyat vakillariga nisbatan his-tuyg'ularning yorqinroq namoyon bo'lishi bilan ajralib turadi.

Psixoijtimoiy o'ziga xoslik kontseptsiyasini ishlab chiqqan taniqli amerikalik psixolog Erik Erikson o'z nazariyasini inson psixikasining sotsial-madaniy shartlashuvi postulatiga asosladi. Masalan, u ruslarga ko'zlarning o'ziga xos ifodaliligini bergani qiziq. Uning fikricha, rus madaniyati anglo-saksonlarga qaraganda ancha "katta ko'zli".

Bundan kam mashhur amerikalik olim, proksemika fanining yaratuvchisi Edvard Xollning ta'kidlashicha, amerikaliklar ko'zlariga faqat aloqa sherigi ularni to'g'ri tushunganiga ishonch hosil qilishni xohlasalar qarashadi. Britaniyaliklar uchun ko'z bilan aloqa qilish ko'proq tanish. Ular tinglayotganlarini ko'rsatish uchun suhbatdoshga qarashadi. Biroq, Angliyada Rossiyada odat bo'lganidek, ko'zlarga diqqat bilan qarash odobsiz hisoblanadi.

Shunday qilib, ko'pincha turli xalqlarda bir xil ekspressiv harakat turli xil ma'nolarga ega bo'lishi mumkin. Og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar almashinuvidagi madaniy farqlar tushunish uchun jiddiy to'siqlarni keltirib chiqarishi mumkin. Shunday qilib, yaponlardan olingan tashrif qog'ozi uni darhol o'qib chiqishingiz kerak. Agar siz uni cho'ntagingizga solib qo'ysangiz, bu bilan siz uni ahamiyatsiz odam deb bilishingizni ko'rsatasiz. Amerikaliklar suhbatdoshlarning yuzlarining "toshli ifodasi" ga hayrat bilan munosabatda bo'lishadi, nemislarning yuzidagi tabassum tez-tez uchraydigan hodisadan uzoqdir.

Adabiyotda og'zaki bo'lmagan umumiy va va to'siqlarning quyidagi turlari ajratiladi.

• proksemik (uzoq ) to'siqlar inson uchun qulay bo'lgan masofani baholashda nomuvofiqlik mavjud bo'lganda paydo bo'ladi. Masalan, turli xalqlar vakillarining to‘g‘ri masofa haqida turlicha fikrlari bor: janubiy xalqlar shimoliy xalqlarga qaraganda qisqaroq masofadan foydalanadilar, ayollar masofani qisqartirishga, erkaklar esa ko‘paytirishga intiladilar va hokazo.
• Estetik to'siqlar birinchi uchrashuvda paydo bo'ladi. Tashqi ko'rinish va xatti-harakatlar haqidagi g'oyalarning tafovuti keyingi o'zaro ta'sirga to'sqinlik qilishi mumkin.
• Hissiy to'siqlar hissiy ko'rinishlar intensivligining etarli emasligi yoki mos kelmasligi tufayli paydo bo'ladi.
• Kuchlanish to'siqlari - bu o'z-o'zini hurmat qilishning etarli emasligiga, hissiy nazoratning kuchayishi va boshqalarga asoslangan o'ziga shubha.

Transmadaniy noverbal muloqotning o'ziga xosligi

Jamiyat hayotining zamonaviy globallashuvi og'zaki bo'lmagan muloqotning madaniyatlararo va millatlararo xususiyatlarini hisobga olish talabini tobora ko'proq ilgari surmoqda. Shu munosabat bilan, bu erda ba'zilari og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari turli mamlakatlarda.

• Turli madaniyatlar xalqlarining kosmosni idrok etishda farqlari bor. Shunday qilib, amerikaliklar katta xonalarda yoki ular bilan ishlashadi ochiq eshiklar. ochiq ofis uning egasi joyida va yashiradigan hech narsasi yo'qligini anglatadi. Bu yerda rejissyordan tortib messenjergacha hamma narsa doimo ko‘z ostida. Bu xodimlar o'rtasida xatti-harakatlarning ma'lum bir stereotipini keltirib chiqaradi, bu esa ular hamma birgalikda umumiy ish qilayotganini his qilishlariga sabab bo'ladi. Nemis an'anaviy ish joylarini tashkil etish shakllari tubdan farq qiladi. Ularning har bir xonasi ishonchli eshiklar bilan jihozlangan bo'lishi kerak. Ochiq eshik tartibsizlikning haddan tashqari darajasini anglatadi.
• O'zi haqida gapirganda, evropalik qo'lini ko'kragiga, yaponiyalik - burunga ko'rsatadi. Gretsiya va Turkiyada hech qanday holatda ofitsiantga ikki barmog'ingizni ko'rsatmaslik kerak (masalan, ikki chashka qahva degani) - bu juda haqoratli ishora hisoblanadi.
• Amerikaliklar va boshqa ko'plab xalqlar bosh barmog'i va ko'rsatkich barmog'i halqasini hosil qilib, hamma narsa "yaxshi" deb xabar berishadi. Xuddi shu imo-ishora Yaponiyada pul haqida gapirganda qo'llaniladi, Frantsiyada bu nol degan ma'noni anglatadi, Gretsiyada va Sardiniya orolida bu vazifani bajaradi. oldinga borish belgisi va Maltada ular buzuq jinsiy instinktlarga ega odamni tavsiflaydi.
• Bolgariyada boshning odatiy tasdiqlovchi bosh irg'ishi rad etish belgisi bo'lib xizmat qiladi.
• Yaqin Sharqda siz chap qo'lingiz bilan oziq-ovqat, pul yoki sovg'a bermasligingiz kerak. Islom dinini qabul qilganlar uchun bu harom sanaladi va siz suhbatdoshni haqorat qilishingiz mumkin.
• Amerikalik uchun u bilan bir xonada bo'lgan odam bilan gaplashishdan bosh tortish unga nisbatan o'ta salbiy munosabatni anglatadi. Angliyada bu umumiy qabul qilingan qoidadir.
• Agar Gollandiyada siz ko'rsatkich barmog'ingizni ma'badingizga qaratsangiz, bu qandaydir ahmoqlikni anglatsa, unda sizni tushunishmaydi. U erda bu imo-ishora kimdir juda aqlli iborani aytganini anglatadi.

Oddiy imo-ishoralarning ushbu qisqa ro'yxati nafaqat og'zaki bo'lmagan muloqotda yuzaga keladigan qiyinchiliklar va to'siqlarni ko'rib chiqish zarurligini, balki boshqa madaniyatdagi biznes sheriklaringizni beixtiyor xafa qilish qanchalik oson ekanligini ko'rsatadi.

• Sm.: Labunskaya V.A. Noverbal xatti-harakatlar (ijtimoiy-pertseptual yondashuv). Rostov n / a: Feniks, 1986 yil.
• Sm.: Bagdasarova N.A. Turli madaniyatlar kontekstida hissiyotlarning leksik ifodasi. M., 2004 yil.
• Sm.: Fusgp J., Hall E. Tananing tili. Chet ellik odamni so'zsiz qanday tushunish mumkin. Moskva: Veche, 1995 yil.

Aloqa turli vositalar yordamida amalga oshiriladi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini farqlang.

Og'zaki muloqot(belgi) so`zlar yordamida amalga oshiriladi. Og'zaki aloqa vositalariga inson nutqi kiradi. Aloqa bo'yicha mutaxassislarning hisob-kitoblariga ko'ra, zamonaviy odam kuniga taxminan 30 000 so'z yoki soatiga 3 000 dan ortiq so'zni talaffuz qiladi.

Muloqotchilarning niyatlariga qarab (biror narsani aytib berish, o'rganish, baholash, munosabat bildirish, nimanidir rag'batlantirish, rozi bo'lish va hokazo) turli xil nutq matnlari paydo bo'ladi. Har qanday matn (yozma yoki og'zaki) til tizimini amalga oshiradi.

Demak, til odamlarning fikrlari, his-tuyg'ulari va irodalarini ifodalash vositasi bo'lib xizmat qiladigan va insoniy muloqotning eng muhim vositasi bo'lgan belgilar va ularni bog'lash usullari tizimidir. Til turli xil funktsiyalarda qo'llaniladi:

• Kommunikativ. Til asosiy aloqa vositasi sifatida ishlaydi. Tilda bunday funktsiyaning mavjudligi tufayli odamlar o'z turlari bilan to'liq muloqot qilish imkoniyatiga ega.
• Kognitiv. Til ong faoliyatining ifodasi sifatida. Biz dunyo haqidagi ma'lumotlarning katta qismini til orqali olamiz.
• jamlovchi. Til bilimlarni to'plash va saqlash vositasi sifatida. Inson olgan tajriba va bilimlarini kelajakda foydalanish uchun saqlab qolishga harakat qiladi. Kundalik hayotda eslatmalar, kundaliklar, daftarlar bizga yordam beradi. Butun insoniyatning "daftarlari" esa turli xil yozuv yodgorliklari va fantastika yozma til mavjud bo'lmaganda, bu mumkin emas edi.
• konstruktiv. Til fikrlarni shakllantirish vositasi sifatida. Til yordamida fikr "moddiylashadi", tovush shakliga ega bo'ladi. Og'zaki ifodalanganda, fikr so'zlovchining o'ziga aniq, aniq bo'ladi.
• hissiy. Til hissiyot va hissiyotlarni ifodalash vositalaridan biri sifatida. Bu funktsiya nutqda shaxsning u gapirayotgan narsaga hissiy munosabati bevosita ifodalangandagina amalga oshiriladi. Bunda intonatsiya katta rol o'ynaydi.
• Kontakt sozlamalari. Til odamlar o'rtasida aloqa o'rnatish vositasi sifatida. Ba'zan muloqot maqsadsiz bo'lib tuyuladi, uning axborot mazmuni nolga teng, faqat yanada samarali, ishonchli muloqot uchun zamin tayyorlanmoqda.
• etnik. Til odamlarni birlashtiruvchi vosita sifatida.

Nutq faoliyati deganda odamning boshqa odamlar bilan muloqot qilish uchun tildan foydalanishi tushuniladi. Nutq faoliyatining bir necha turlari mavjud:

• so'zlash - biror narsani etkazish uchun tildan foydalanish;
• tinglash - tovushli nutq mazmunini idrok etish;
• yozish - nutq mazmunini qog'ozga mahkamlash;
• o'qish - qog'ozga yozilgan ma'lumotni idrok etish.

Tilning mavjudlik shakli nuqtai nazaridan muloqot og'zaki va yozma, ishtirokchilar soni nuqtai nazaridan esa shaxslararo va ommaviy bo'linadi.

Har qanday milliy til heterojen bo'lib, u mavjud turli shakllar. Ijtimoiy-madaniy mavqei nuqtai nazaridan tilning adabiy va noadabiy shakllari farqlanadi.

Tilning adabiy shakli, aks holda - adabiy til so'zlovchilar tomonidan ibratli deb tushuniladi. Adabiy tilning asosiy xususiyati barqaror me’yorlarning mavjudligidir.

Adabiy til ikki shaklga ega: og'zaki va yozma. Birinchisi - og'zaki nutq, ikkinchisi - grafik. Og'zaki shakl originaldir. Tilning noadabiy shakllariga hududiy va ijtimoiy shevalar, xalq tili kiradi.

Faoliyat va xulq-atvor psixologiyasi uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari alohida ahamiyatga ega. Og'zaki bo'lmagan muloqotda ma'lumotni uzatish vositalari og'zaki bo'lmagan belgilar (pozitsiyalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiyalar, munosabat, fazoviy joylashuv va boshqalar) hisoblanadi.

Asosiyga og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bog'lash:
Kinetika - muloqot jarayonida inson his-tuyg'ulari va hissiyotlarining tashqi ko'rinishini ko'rib chiqadi. Bunga quyidagilar kiradi:

• imo-ishora;
• yuz ifodalari;
• pantomima.

Imo-ishora

Imo-ishoralar - qo'llar va boshning turli harakatlari. Imo-ishora tili - o'zaro tushunishga erishishning eng qadimgi usuli. Turli tarixiy davrlarda va turli xalqlarda gestikulyatsiyaning umumiy qabul qilingan o'ziga xos usullari mavjud edi. Hozirda hatto imo-ishora lug'atlarini yaratishga urinishlar qilinmoqda. Imo-ishoralar olib yuradigan ma'lumotlar haqida juda ko'p narsa ma'lum. Avvalo, imo-ishora miqdori muhim. Turli xalqlar rivojlangan va kirib kelgan tabiiy shakllar his-tuyg'ularni ifodalash, imo-ishoralarning kuchi va chastotasining turli madaniy normalari. M.Argilning turli madaniyatlarda imo-ishoralarning chastotasi va kuchini o‘rgangan tadqiqotlari shuni ko‘rsatdiki, bir soat ichida finlar 1 marta, fransuzlar 20, italiyaliklar 80, meksikaliklar 180 marta imo-ishora qilganlar.

Imo-ishoralarning intensivligi insonning hissiy qo'zg'aluvchanligining oshishi bilan birga o'sishi mumkin, shuningdek, agar siz sheriklar o'rtasida to'liqroq tushunishga erishmoqchi bo'lsangiz, ayniqsa bu qiyin bo'lsa.

Turli madaniyatlarda individual imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi har xil. Biroq, barcha madaniyatlarda o'xshash imo-ishoralar mavjud, ular orasida:

• Kommunikativ (salomlashish, xayrlashish imo-ishoralari, diqqatni jalb qilish, taqiqlash, tasdiqlovchi, salbiy, so'roq va boshqalar)
• Modal, ya'ni. baholash va munosabat bildirish (ma'qullash, qoniqish, ishonch va ishonchsizlik imo-ishoralari va boshqalar).
• Faqat og'zaki nutq kontekstida ma'noga ega bo'lgan tavsiflovchi imo-ishoralar.

yuz ifodalari

Mimika - bu yuz mushaklarining harakati, his-tuyg'ularning asosiy ko'rsatkichi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, suhbatdoshning harakatsiz yoki ko'rinmas yuzi bilan 10-15% gacha ma'lumot yo'qoladi. Adabiyotda yuz ifodalarining 20 000 dan ortiq tavsiflari mavjud. Mimikaning asosiy xususiyati uning yaxlitligi va dinamikligidir. Bu shuni anglatadiki, oltita asosiy hissiy holatning (g'azab, quvonch, qo'rquv, qayg'u, ajablanish, jirkanish) yuz ifodasida barcha yuz mushaklari harakati muvofiqlashtiriladi. Mimik rejadagi asosiy informatsion yuk qoshlar va lablar tomonidan amalga oshiriladi.

Vizual aloqa ham muloqotning juda muhim elementidir. Ma'ruzachiga qarash nafaqat qiziqishni anglatadi, balki bizga aytilgan narsaga diqqatni jamlashga yordam beradi. Muloqotda bo'lgan odamlar odatda 10 soniyadan ko'proq vaqt davomida bir-birlarining ko'zlariga qarashadi. Agar bizga bir oz qaralsa, bizga yoki biz aytgan narsalarga yomon munosabatda bo'lishimizga ishonish uchun asos bor va agar juda ko'p bo'lsa, bu bizga qiyinchilik yoki yaxshi munosabat sifatida qabul qilinishi mumkin. Bundan tashqari, odam yolg'on gapirganda yoki ma'lumotni yashirishga harakat qilganda, uning ko'zlari suhbat vaqtining 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherikning ko'zlari bilan uchrashishi kuzatilgan.

Insonning nigohining uzunligi qisman uning qaysi millatga mansubligiga bog‘liq. Janubiy evropaliklar boshqalarni haqorat qilishi mumkin bo'lgan yuqori ko'rish chastotasiga ega va yaponlar gaplashayotganda yuzga emas, bo'yniga qarashadi.

Uning o'ziga xosligiga ko'ra, ko'rinish quyidagicha bo'lishi mumkin:

• Biznes - suhbatdoshning peshonasiga nigoh tikilganida, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi.
• Ijtimoiy - ko'rinish ko'zlar va og'iz o'rtasidagi uchburchakda to'plangan, bu oson dunyoviy muloqot muhitini yaratishga yordam beradi.
• Intim - nigoh suhbatdoshning ko'zlariga emas, balki yuz ostida - ko'krak darajasiga qaratiladi. Bunday ko'rinish muloqotda bir-biriga katta qiziqish bildiradi.
• Qiziqish yoki dushmanlikni bildirish uchun yon tomonga qarash ishlatiladi. Agar u biroz ko'tarilgan qoshlar yoki tabassum bilan birga bo'lsa, bu qiziqishni ko'rsatadi. Agar bu peshonaning qovog'i yoki og'iz burchaklarining pastga tushishi bilan birga bo'lsa, bu suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni ko'rsatadi.

Pantomima- bu yurish, turish, turish, butun tananing umumiy motor qobiliyatlari.

Yurish - bu odamning harakat qilish usuli. Uning tarkibiy qismlari: ritm, qadam dinamikasi, harakat paytida tanani uzatish amplitudasi, tana vazni. Insonning yurishiga qarab, insonning farovonligini, uning xarakterini, yoshini baholash mumkin. Psixologik tadqiqotlarda odamlar g'azab, azob, mag'rurlik, baxt kabi his-tuyg'ularni yurish orqali tan olishdi. Ma'lum bo'lishicha, "og'ir" yurish g'azablangan odamlarga, "engil" - quvnoqlarga xosdir. Mag'rur odam eng uzun qadamga ega va agar odam azob cheksa, uning yurishi letargik, ezilgan, bunday odam kamdan-kam hollarda yuqoriga yoki u yurgan tomonga qaraydi.

Bundan tashqari, tez yuradigan, qo'llarini silkitadigan, o'ziga ishongan, aniq maqsadli va uni amalga oshirishga tayyor odamlar haqida bahslashish mumkin. Har doim qo'llarini cho'ntagida saqlaydiganlar, ehtimol, juda tanqidiy va yashirin bo'lishadi, qoida tariqasida, ular boshqa odamlarni pastga tushirishni yaxshi ko'radilar. Qo'lini beliga tutgan odam eng qisqa vaqt ichida o'z maqsadiga erishishga intiladi.

Poza tananing pozitsiyasidir. Inson tanasi 1000 ga yaqin barqaror turli pozitsiyalarni egallashga qodir. Durum ma'lum bir shaxs o'z maqomini boshqa odamlarning holatiga nisbatan qanday qabul qilishini ko'rsatadi. Yuqori maqomga ega bo'lgan odamlar bo'shashgan holatda turishadi. Aks holda, ziddiyatli vaziyatlar yuzaga kelishi mumkin.

Noverbal muloqotda shaxsning turishi vosita sifatidagi rolini birinchilardan bo’lib ta’kidlaganlardan biri psixolog A.Sheflen bo’ldi. V.Shubts tomonidan olib borilgan keyingi tadqiqotlarda ma'lum bo'ldiki, duruşning asosiy semantik mazmuni shaxsning o'z tanasini suhbatdoshga nisbatan joylashtirishidir. Bu joylashish yaqinlikni yoki muloqotga moyillikni bildiradi.

Biror kishi qo'llarini va oyoqlarini kesib o'tadigan poza yopiq pozitsiya deb ataladi. Ko'kragida kesishgan qo'llar - bu odam o'zi va suhbatdoshi o'rtasida qo'yadigan to'siqning o'zgartirilgan versiyasi. Yopiq holat ishonchsizlik, kelishmovchilik, qarshilik, tanqid pozitsiyasi sifatida qabul qilinadi. Bundan tashqari, bunday holatdan olingan ma'lumotlarning uchdan bir qismi suhbatdosh tomonidan so'rilmaydi. Ko'pchilik oddiy tarzda bu pozitsiyadan chiqish - biror narsani ushlab turish yoki qarash taklifi.

Ochiq pozitsiya - bu qo'llar va oyoqlar kesib o'tilmagan, tana suhbatdoshga qaratilgan, kaftlar va oyoqlar esa aloqa sherigiga qaratilgan. Bu ishonch, rozilik, xayrixohlik, psixologik qulaylik pozitsiyasidir.

Agar inson muloqotga qiziqsa, u diqqatini suhbatdoshiga qaratadi va unga suyanadi, agar u unchalik qiziqmasa, aksincha, o'zini yon tomonga yo'naltiradi va orqaga suyanadi. O'zini tanitmoqchi bo'lgan odam o'zini tik tutadi, tarang holatda, yelkalari burilgan; o'z mavqeini va mavqeini ta'kidlashga hojat yo'q odam bo'shashdi, xotirjam bo'ladi va erkin, qulay holatda bo'ladi.

Suhbatdosh bilan o'zaro tushunishga erishishning eng yaxshi usuli - uning holati va imo-ishoralarini nusxalash.

Takeshika- og'zaki bo'lmagan muloqot jarayonida teginishning roli. Bu erda qo'l siqish, o'pish, silash, surish va hokazolar ajralib turadi. Dinamik teginish stimulyatsiyaning biologik zarur shakli ekanligi isbotlangan. Insonning muloqotda dinamik teginishdan foydalanishi ko'plab omillar bilan belgilanadi: sheriklarning holati, ularning yoshi, jinsi, tanishlik darajasi.

Shaxs tomonidan taktik vositalardan noto'g'ri foydalanish muloqotda nizolarga olib kelishi mumkin. Misol uchun, yelkadagi pat faqat yaqin munosabatlar, jamiyatdagi ijtimoiy mavqe tengligi sharoitida mumkin.

qo'l siqish- qadim zamonlardan beri ma'lum bo'lgan ko'p so'zli imo-ishora. Yig'ilishda ibtidoiy odamlar o'zlarining qurolsizligini ko'rsatish uchun kaftlarini oldinga ochib, qo'llarini bir-biriga uzatdilar. Bu imo-ishora vaqt o'tishi bilan o'zgarib, uning variantlari paydo bo'ldi, masalan, qo'lni havoda silkitish, kaftni ko'kragiga qo'yish va boshqalar, shu jumladan qo'l siqish. Ko'pincha qo'l siqish juda ma'lumotli bo'lishi mumkin, ayniqsa uning intensivligi va davomiyligi.

Qo'l siqish 3 turga bo'linadi:

• dominant (qo'l tepada, kaft pastga burilgan);
• itoatkor (qo'l pastda, kaft yuqoriga burilgan);
• teng.

Dominant qo'l siqish uning eng tajovuzkor shaklidir. Dominant (kuchli) qo'l siqish bilan, odam boshqasiga muloqot jarayonida hukmronlik qilishni xohlashini aytadi.

Bo'ysunib qo'l siqish, odam tashabbusni boshqasiga berishni, o'zini vaziyatning ustasi sifatida his qilishiga imkon beradigan vaziyatlarda kerak.

Ko'pincha "qo'lqop" deb ataladigan imo-ishora ishlatiladi: odam ikkala qo'lini boshqasining qo'li bilan o'rab oladi. Ushbu imo-ishoraning tashabbuskori uning halol ekanligini va unga ishonish mumkinligini ta'kidlaydi. Biroq, "qo'lqop" ishorasi taniqli odamlarga nisbatan qo'llanilishi kerak, chunki birinchi uchrashuvda teskari ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Barmoqlarning siqilishigacha qattiq qo'l siqish tajovuzkor, qattiqqo'l odamning o'ziga xos belgisidir.

Agressivlik belgisi ham bukilmagan, tekis qo'l bilan silkitishdir. Uning asosiy maqsadi masofani saqlash va odamning intim zonasiga kirishiga yo'l qo'ymaslikdir. Xuddi shu maqsad barmoq uchlarini silkitish orqali amalga oshiriladi, ammo bunday qo'l siqish odamning o'ziga ishonchi yo'qligini ko'rsatadi.

Proksemiklar- eng samarali muloqot sohalarini belgilaydi. E. Xoll aloqaning to'rtta asosiy yo'nalishini belgilaydi:

• Intim zona (15-45 sm) - odam unga faqat yaqin odamlarga ruxsat beradi. Ushbu zonada sokin maxfiy suhbat o'tkaziladi, teginish aloqalari o'rnatiladi. Chet elliklar tomonidan ushbu zonaning buzilishi sabab bo'ladi fiziologik o'zgarishlar tanada: yurak urish tezligining oshishi, qon bosimining oshishi, boshga qon oqimi, adrenalinning ko'tarilishi va boshqalar. Bu zonaga "begona" ning bostirib kirishi tahdid sifatida qabul qilinadi.
• Shaxsiy (shaxsiy) zona (45 - 120 sm) - do'stlar va hamkasblar bilan kundalik muloqot zonasi. Faqat vizual ko'z bilan aloqa qilishga ruxsat beriladi.
• Ijtimoiy zona (120 - 400 sm) - rasmiy uchrashuvlar va muzokaralar, uchrashuvlar, ma'muriy suhbatlar uchun zona.
• Jamoat zonasi (400 sm dan ortiq) - ma'ruzalar, mitinglar, ommaviy nutq va boshqalar paytida odamlarning katta guruhlari bilan muloqot qilish zonasi.

Muloqotda og'zaki bo'lmagan muloqot bilan bog'liq bo'lgan vokal xususiyatlarga ham e'tibor berish kerak.
Prosodiya- bu tovush balandligi, ovoz balandligi, uning tembri kabi nutqning ritmik-intonatsion jihatlarining umumiy nomi.

Ekstralingvistika- bu nutqda pauzalar va odamning turli xil morfologik bo'lmagan hodisalarini kiritish: yig'lash, yo'talish, kulish, xo'rsinish va boshqalar.

Nutq oqimi prosodik va ekstralingvistik vositalar bilan tartibga solinadi, lingvistik aloqa vositalari saqlanadi, ular nutq bayonotlarini to'ldiradi, almashtiradi va taxmin qiladi, hissiy holatlarni ifodalaydi.

Nafaqat tinglash, balki nutqning intonatsion tuzilishini ham eshitish, his-tuyg'ularimiz va fikrlarimizni ifoda etishga amaliy jihatdan imkon beradigan ovozning kuchi va ohangini, nutq tezligini baholay bilish kerak.

Tabiat odamlarga o'ziga xos ovoz bergan bo'lsa-da, ular o'zlari unga rang beradi. Ovoz balandligini keskin o'zgartirishga moyil bo'lganlar quvnoqroq bo'ladi. Bir xilda gapiradigan odamlardan ko'ra ko'proq xushmuomala, o'ziga ishongan, malakali va juda yoqimli.

Notiqning boshdan kechirgan his-tuyg'ulari, birinchi navbatda, ovoz ohangida aks etadi. Unda aytilgan so'zlardan qat'i nazar, his-tuyg'ular o'z ifodasini topadi. Shunday qilib, g'azab va qayg'u odatda osongina tan olinadi.

Ko'p ma'lumot ovozning kuchi va balandligi bilan beriladi. G'ayrat, quvonch va ishonchsizlik kabi ba'zi his-tuyg'ular odatda baland ovozda, g'azab va qo'rquvda - shuningdek, ancha baland ovozda, lekin kengroq ohang, kuch va ohangda ifodalanadi. Qayg'u, qayg'u, charchoq kabi his-tuyg'ular, odatda, har bir iboraning oxiriga kelib intonatsiyaning pasayishi bilan yumshoq va bo'g'iq ovoz bilan ifodalanadi.

Nutq tezligi ham his-tuyg'ularni aks ettiradi. Biror kishi hayajonlansa, tashvishlansa, shaxsiy qiyinchiliklari haqida gapirsa yoki bizni biror narsaga ishontirmoqchi bo'lsa, tezda gapiradi. Sekin nutq ko'pincha depressiya, qayg'u, takabburlik yoki charchoqni ko'rsatadi.

Nutqda kichik xatolarga yo'l qo'yish, masalan, so'zlarni takrorlash, ularni noaniq yoki noto'g'ri tanlash, jumla o'rtasida iboralarni buzish orqali odamlar beixtiyor o'z his-tuyg'ularini ifodalaydi va niyatlarini ochib beradi. So'zlarni tanlashda noaniqlik, ma'ruzachi o'ziga ishonch hosil qilmasa yoki bizni ajablantirmoqchi bo'lganda namoyon bo'ladi. Odatda nutqning kamchiliklari hayajon bilan yoki odam suhbatdoshini aldashga harakat qilganda ko'proq namoyon bo'ladi.

Ovozning xususiyatlari tananing turli a'zolarining ishiga bog'liq bo'lganligi sababli, ularning holati ham unda aks etadi. Tuyg'ular nafas olish ritmini o'zgartiradi. Qo'rquv, masalan, halqumni falaj qiladi, vokal kordlari taranglashadi, ovoz "o'tiradi". Yaxshi kayfiyat bilan ovoz chuqurroq va soyalarga boy bo'ladi. Bu boshqalarga tinchlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi va ko'proq ishonchni ilhomlantiradi.

Shuningdek bor qayta aloqa: Nafas olish yordamida siz his-tuyg'ularga ta'sir qilishingiz mumkin. Buning uchun og'zingizni keng ochib, shovqinli xo'rsinish tavsiya etiladi. Chuqur nafas olayotganda va nafas olayotganda katta miqdorda havo, kayfiyat yaxshilanadi va ovoz beixtiyor pasayadi.

Muloqot jarayonida odam og'zaki bo'lmagan muloqot belgilariga ko'proq ishonishi muhimdir. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, yuz ifodalari ma'lumotlarning 70 foizini o'z ichiga oladi. Hissiy reaktsiyalarimizni ifodalashda, biz odatda og'zaki muloqotga qaraganda ko'proq haqiqatga egamiz.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'rtasida funktsiyalarning xilma-xil bo'linishi mavjud: sof ma'lumot og'zaki kanal orqali uzatiladi va aloqa sherigiga munosabat og'zaki kanal orqali uzatiladi.

NOVERBAL ALOQA - imo-ishoralar (imo-ishora tili), mimika, tana harakatlari va boshqa bir qator vositalar orqali muloqot qilish, nutqdan tashqari. Turli xalqlarda og'zaki bo'lmagan muloqot o'ziga xos xususiyatlarga ega. .

Psixologiyada og'zaki bo'lmagan muloqotning to'rtta shakli mavjud: kinesika, paralingvistika, proksemika va vizual aloqa. Aloqa shakllarining har biri o'z belgisi tizimidan foydalanadi.

NOVERBAL ALOQALAR - Bular og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridir. Ular quyidagilar uchun kerak:

a) muloqot jarayonining borishini tartibga solish, sheriklar o'rtasida psixologik aloqani yaratish;

b) so'zlar orqali berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki matnni izohlashga rahbarlik qilish; his-tuyg'ularni ifodalash va vaziyatning talqinini aks ettirish.

Og'zaki bo'lmagan vositalar, qoida tariqasida, o'z-o'zidan ma'nolarni aniq etkaza olmaydi (ba'zi imo-ishoralar bundan mustasno). Odatda ular bir-biri bilan va og'zaki matnlar bilan u yoki bu tarzda muvofiqlashtiriladi. Ushbu vositalarning umumiyligini simfonik orkestr bilan, so'zni esa uning fonida solist bilan solishtirish mumkin. Individual noverbal vositalarning mos kelmasligi shaxslararo muloqotni sezilarli darajada murakkablashtiradi. Nutqdan farqli o'laroq, og'zaki bo'lmagan muloqot vositalari ham so'zlovchilar, ham tinglovchilar tomonidan to'liq tushunilmaydi. Hech kim ularning barcha noverbal vositalarini to'liq nazorat qila olmaydi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagilarga bo'linadi:

· ingl(kinesika - qo'llar, oyoqlar, bosh, gavda harakati; qarash yo'nalishi va vizual aloqa; ko'zning ifodasi; yuz ifodasi; postürlar, xususan, lokalizatsiya, og'zaki matnga nisbatan pozitsiyalarning o'zgarishi);

vizual aloqa- bu ko'z bilan aloqa qilish, dastlabki o'rganish intim aloqa bilan bog'liq edi. Biroq, endi bunday tadqiqotlar doirasi ancha kengaydi: ko'z harakati bilan ifodalangan belgilar kengroq muloqot holatlariga kiritilgan.

Kinesika- imo-ishoralar, mimikalar, pantomimani o'z ichiga olgan aloqa vositalari tizimi. Kinetik tizim umumiy harakat qobiliyatlari, tananing turli qismlari (qo'llar - imo-ishoralar; yuzlar - mimika; postlar - pantomima) aniq idrok etilgan xususiyat sifatida namoyon bo'ladi. Tananing turli qismlarining bu umumiy harakatchanligi insonning hissiy reaktsiyalarini aks ettiradi. Aloqa holatiga optik-kinetik tizimning kiritilishi aloqaga nuanslar beradi. Turli milliy madaniyatlarda bir xil imo-ishoralarni qo'llashda bu nuanslar noaniq bo'lib chiqadi. Masalan, ruslar va bolgarlar o'rtasida bosh irg'itish mutlaqo teskari ma'noga ega: ruslar o'rtasida kelishuv va bolgarlar o'rtasida rad etish. Ekspressiv harakatlar sodir bo'layotgan narsaning ma'nosini to'g'ri ochib berish uchun bilishingiz kerak bo'lgan ba'zi matnning o'ziga xos "pastki matni" ni ifodalaydi. Harakat tili tashqi harakatdagi ichki mazmunni ochib beradi. "Bu til, - deb yozgan edi S. L. Rubinshteyn, - eng nozik nutq vositalariga ega. Bizning ifodali harakatlarimiz har doim metaforadir. va hokazo. U o'zi majoziy ma'no bog'langan tasvirni tasvirlaydi. Ekspressiv harakat adolatli bo'lishni to'xtatadi. organik reaktsiya; muloqot jarayonida uning o'zi harakatga va bundan tashqari, ijtimoiy harakatga, odamlarga ta'sir qilishning eng muhim aktiga aylanadi.

teri reaktsiyalari (qizarish, terlash);

· masofani aks ettiradi(suhbatdoshga masofa, unga burilish burchagi, shaxsiy makon); yordamlar aloqa, shu jumladan tana xususiyatlari (jinsi, yoshi) va ularni o'zgartirish vositalari (kiyim, kosmetika, ko'zoynak, zargarlik buyumlari, tatuirovka, mo'ylov, soqol, sigaret va boshqalar); Proksemiklar- aloqani fazoviy va vaqtinchalik tashkil etish normalari bilan shug'ullanadigan psixologiyaning maxsus sohasi. Jarayonni tashkil etishning makon va vaqti maxsus belgilar tizimi sifatida ishlaydi, semantik yukni ko'taradi va kommunikativ vaziyatlarning tarkibiy qismlari hisoblanadi. Shunday qilib, sheriklarning bir-biriga qarama-qarshi joylashishi aloqaning paydo bo'lishiga yordam beradi, ma'ruzachiga e'tiborni ramziy qiladi; orqada baqirish salbiy qiymatga ega bo'lishi mumkin. Ikki aloqa hamkori uchun ham, ommaviy auditoriya uchun ham aloqani tashkil etishning ba'zi fazoviy shakllarining afzalligi eksperimental ravishda isbotlangan. Xuddi shunday, ba'zi standartlar ishlab chiqilgan turli madaniyatlar, muloqotning vaqtinchalik xususiyatlariga nisbatan, semantik ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarga o'ziga xos qo'shimcha sifatida harakat qiladi.

· akustik yoki tovush(paralingvistik, ya'ni nutq bilan bog'liq - intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, ohang, ritm, ohang, nutq pauzalari va ularning matndagi lokalizatsiyasi); Paralingvistik tizim- bu vokalizatsiya tizimi, ya'ni ovoz sifati, uning diapazoni, tonalligi.

· ekstralingvistik, ya'ni nutqqa aloqador bo'lmagan - kulish, yig'lash, yo'talish, xo'rsinish, tish g'ichirlash, hidlash va boshqalar; Paralingvistik va ekstralingvistik belgilar tizimlari ham og'zaki muloqotga "qo'shimchalar" hisoblanadi.

· taktil-kinestetik(jismoniy ta'sir - ko'rni qo'l bilan yetaklash, kontakt raqsi va boshqalar; takeshika - qo'l silkitish, yelkaga qarsak chalish) va hidlash (yoqimli va yoqimsiz hidlar. muhit; tabiiy va sun'iy inson hidlari).

Har bir o'ziga xos madaniyat og'zaki bo'lmagan vositalarda kuchli iz qoldiradi, shuning uchun butun insoniyat uchun umumiy normalar mavjud emas. Boshqa davlatning og'zaki bo'lmagan tilini xuddi og'zaki til kabi o'rganish kerak.

Proksemika sohasidagi bir qator tadqiqotlar kommunikativ vaziyatlarning fazoviy va vaqtinchalik konstantalarining o'ziga xos to'plamlarini o'rganish bilan bog'liq. Ushbu izolyatsiya qilingan to'plamlar "xronotoplar" deb ataladi. Masalan, xronotoplar kabi xronotoplar "karetkachi" va boshqalar tasvirlangan.

Noverbal aloqa vositalarining turlari

Axborot uzatishning og'zaki bo'lmagan uchta asosiy turi mavjud (yoki ular paralingvistik aloqa vositalari deb ham ataladi): fonatsiya, kinetik va grafik.

Fonatsion noverbal vositalarga ovoz tembri, nutq tezligi va hajmi, barqaror intonatsiyalar, tovushlarni talaffuz qilish xususiyatlari, to'ldirish pauzalari (e, men ...) kiradi. Nutqning kinetik komponentlariga imo-ishoralar, duruşlar, yuz ifodalari kiradi. Yozma nutqda og'zaki bo'lmagan grafik aloqa vositalari ajralib turadi.

yuz ifodalari

Axborot uzatishda alohida rol beriladi yuz ifodalari - yuz mushaklarining harakatlari, bu bejiz qalbning ko'zgusi deb nomlanmagan. Mimikaning asosiy xususiyatlari uning yaxlitligi va dinamikligidir. Bu shuni anglatadiki, oltita asosiy hissiy holatning (g'azab, quvonch, qo'rquv, azob-uqubatlar, ajablanish va nafrat) mimik ifodasida yuz mushaklarining barcha harakatlari muvofiqlashtiriladi.

Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, barcha odamlar qaysi millat va madaniyatda o'sganligidan qat'i nazar, etarli darajada aniqlik va izchillik bilan ushbu mimik konfiguratsiyalarni mos keladigan his-tuyg'ularning ifodasi sifatida talqin qiladilar. Va har bir mina butun yuzning konfiguratsiyasining ifodasi bo'lsa-da, asosiy ma'lumot yukini qoshlar va og'iz (lablar) atrofidagi joy oladi. Mimika deganda biz yuz mushaklarining harakatlarini tushunamiz. Buni fiziognomiya bilan aralashtirib yubormaslik kerak (yuz shakli insonning aqliy xususiyatlarini baholash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan fan).

Darvin tomonidan belgilab qo'yilganidek, insonning yuz ifodalari hayvonot dunyosiga asoslangan. Hayvonlar va odamlarda ko'plab umumiy yuz ifodalari bor - qo'rquv, qo'rquv, tashvish va boshqalarning yuz ifodalari Biroq, odamning o'ziga xos his-tuyg'ulari va ularning yuz ifodalari - ilhom, hayrat, hamdardlik, ishtiyoq va boshqalar holati. Ko'plab insoniy ifoda vositalari ishlab chiqilgan. hayvonlar dunyosida moslashuvchan qiymatga ega bo'lgan harakatlardan. Shunday qilib, yuqori labni ko'tarish orqali odamda nafratning namoyon bo'lishi filogenetik jihatdan jangga tayyorlanayotgan hayvonda tishlarning qo'rqinchli ta'siri bilan bog'liq.

Mimika kuchli qo'zg'alish jarayonining miya yarim korteksining motor zonasiga tarqalishi bilan bog'liq - shuning uchun uning beixtiyor xarakteri. Shu bilan birga, butun simpatik asab tizimining tegishli qo'zg'alishi sodir bo'ladi. Norozilikni bildirgan holda, biz lablarimizni siqib, ularni oldinga cho'zamiz, yuzimizni burishtiramiz - bu harakatlarning barchasi yaroqsiz ovqatni rad etish refleksi boshlangan hollarda ham amalga oshiriladi. Bu bizning ko'plab yuz ifodalarimiz genetik jihatdan organik hislar bilan bog'liqligini ko'rsatadi.

Mimika boshqacha:

Kuchli mobil yuz ifodalari . Kuchli harakatlanuvchi yuz ifodalari taassurotlar va ichki tajribalarni idrok etishning jonliligi va tez o'zgarishini, tashqi ogohlantirishlardan ozgina qo'zg'aluvchanlikni ko'rsatadi. Bunday qo'zg'aluvchanlik manik nisbatlarga erishishi mumkin.

Sekin mimika. Asosan, aqliy jarayonlarning doimiyligini ko'rsatadi. Bu kamdan-kam o'zgaruvchan barqaror kayfiyatni ko'rsatadi. Bunday yuz ifodalari xotirjamlik, doimiylik, ehtiyotkorlik, ishonchlilik, ustunlik va muvozanat bilan bog'liq. O'tirgan mimik o'yin kam faollik (motor kuchi va temperament) bilan ham tafakkur va qulaylik taassurotini berishi mumkin.

Monotoniya va shakllarning kamdan-kam o'zgarishi. Agar bunday xatti-harakatlar sekinlik va zaif kuchlanish bilan birga bo'lsa, unda biz nafaqat aqliy monotoniya, balki zaif impulsivlik haqida ham xulosa qilishimiz mumkin. Buning sababi melankolik harakatlarning buzilishi, qattiqlik yoki falaj bo'lishi mumkin. Bunday xatti-harakatlar faqat monoton ruhiy holatlarga, zerikish, qayg'u, befarqlik, ahmoqlik, hissiy qashshoqlik, ohangdorlik va haddan tashqari zerikarli hukmron tuyg'u natijasida yuzaga keladigan depressiv stuporga (to'liq qattiqlik) xosdir.

Bog'langan yuz ifodalari . Aksariyat yuz ifodalari ko'plab individual ifodalardan iborat. “Og‘zini ochdi, ko‘zini ochdi”, “sovuq ko‘zlar kulayotgan og‘izga zid” va boshqa gaplar alohida iboralarni kuzatish va shu orqali olingan xulosalarga tayanib tahlil qilish mumkinligini ko‘rsatadi.

Shuningdek, yuz harakatlari quyidagilarga bo'linadi:

1) tajovuzkor-tajovuzkor yuz ifodalari - g'azab, g'azab, shafqatsizlik va boshqalar;

2) faol-mudofaa - jirkanish, nafrat, nafrat va boshqalar;

3) passiv-mudofaa - kamtarlik, kamsitish va boshqalar;

4) yo'naltiruvchi-tadqiqot yo'nalishidagi yuz ifodalari;

5) zavqlanish-norozilik yuz ifodalari;

6) kamuflyaj ifodalari - haqiqatni yashirish, noaniqlik, insofsizlik va boshqalar.

Ko'rish

Yuz ifodalari bilan juda chambarchas bog'liq. ko'rish, yoki vizual aloqa, muloqotning juda muhim qismini tashkil etadi. Muloqot paytida odamlar o'zaro munosabatlarga intilishadi va agar u yo'q bo'lsa, noqulaylikni boshdan kechirishadi.

Mimikaning eng muhim elementlaridan biri bu ko'rinishdir. Tirik mavjudotning tashqi ko'rinishi va ayniqsa, odamning tashqi ko'rinishi juda ko'p ma'lumotni olib yuradigan eng kuchli stimullardan biridir. Muloqot jarayonida odamlarning qarashlari sinxronlashtiruvchi funktsiyani bajaradi - qarashlar ritmi muayyan aloqa kanalini tashkil qiladi.

Amerikalik psixologlar R.Axline va L.Vinters nigoh nutqni shakllantirish jarayoni va bu jarayonning qiyinligi bilan bog'liqligini aniqladilar. Biror kishi faqat fikrni shakllantirganda, u ko'pincha yon tomonga ("kosmosga"), fikr to'liq tayyor bo'lganda - suhbatdoshga qaraydi. Ammo alohida nutq blokining tugashiga taxminan bir soniya qolganda, ma'ruzachi o'z nigohini tinglovchining yuziga qaratadi, go'yo so'zlash navbati boshlangani haqida signal berib, o'zi qoldirgan taassurotni baholaydi. So'zni olgan sherik, o'z navbatida, o'z fikrlariga kirib, uzoqqa qaraydi. Tinglovchi esa so'zlovchining gaplari mazmuniga o'z munosabatini ko'zlari bilan bildiradi - bular ma'qullash va qoralash, rozilik va kelishmovchilik, quvonch va qayg'u, zavq va g'azab bo'lishi mumkin. Ko'zlar inson tuyg'ularining butun gamutini ifodalaydi. Va nafaqat ko'zlarning o'zi, balki butun ko'z atrofi.

Qiyin narsalar haqida gap ketganda, ular suhbatdoshga kamroq, qiyinchilikni yengib chiqqanda, ko'proq qarashadi. Umuman olganda, hozir gapirayotgan kishi sherikga kamroq qaraydi - uning reaktsiyasi va qiziqishini tekshirish uchun. Tinglovchi esa ko'proq ma'ruzachi tomon qaraydi va unga qayta aloqa signallarini "yuboradi".

Vizual aloqa muloqotga moyillikni bildiradi. Aytish mumkinki, agar ular bizga bir oz qarasalar, ular bizga munosabatda bo'lishlari yoki aytganlarimiz va yomonlik qilishlariga ishonish uchun barcha asoslarimiz bor va agar juda ko'p bo'lsa, bu bizga qiyinchilik yoki yaxshilikdir. bizga munosabat.

Ko'zlar yordamida odamning holati to'g'risida eng aniq signallar uzatiladi, chunki o'quvchilarning kengayishi yoki qisqarishi ongli ravishda nazorat qilinishi mumkin emas. Doimiy yorug'lik bilan, o'quvchilar kayfiyatga qarab kengayishi yoki torayishi mumkin. Agar biror kishi hayajonlansa yoki biror narsaga qiziqsa yoki ko'tarinki kayfiyatda bo'lsa, uning ko'z qorachig'i odatdagidek to'rt marta kengayadi. Aksincha, g'azablangan, g'amgin kayfiyat o'quvchilarning siqilishiga olib keladi.

Shunday qilib, nafaqat yuz ifodasi inson haqida ma'lumotni, balki uning qarashlarini ham o'z ichiga oladi.

Ko'zdan olingan taassurot o'quvchilarning lümenine, ko'z qovoqlari va qoshlarning holatiga, og'iz va burunning konfiguratsiyasiga va yuzning umumiy konturiga bog'liq. Antropolog Edvard T. Xollning so‘zlariga ko‘ra, PLO yetakchisi Yosir Arofat odamlar o‘z ko‘z qorachig‘ining kengayishini kuzatmasligi uchun qora ko‘zoynak taqib yuradi. Olimlar yaqinda biror narsaga qiziqqaningizda ko‘z qorachig‘i kengayishini aniqlashdi. Xollning so'zlariga ko'ra, o'quvchilarning reaktsiyalari arab dunyosida yuzlab yillar davomida ma'lum. Bu xususiyatlarning kombinatsiyasi xilma-xildir. Ijobiy his-tuyg'ular ko'z almashish sonini oshiradi, salbiy his-tuyg'ular bu sonni kamaytiradi.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha tizimlarini tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, ular, shubhasiz, kommunikativ jarayonda katta yordamchi (va ba'zan mustaqil) rol o'ynaydi. Og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha tizimlari nafaqat og'zaki ta'sirni kuchaytirish yoki zaiflashtirish qobiliyatiga ega bo'lib, kommunikativ jarayonning muhim parametrini uning ishtirokchilarining niyatlari kabi aniqlashga yordam beradi. Og'zaki aloqa tizimi bilan birgalikda bu tizimlar odamlarning birgalikdagi faoliyatini tashkil qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar almashinuvini ta'minlaydi.

Garchi yuz insonning psixologik holati haqida asosiy ma'lumot manbai bo'lsa-da, u ko'p hollarda uning tanasiga qaraganda kamroq ma'lumotga ega, chunki yuz ifodalari tana harakatlaridan ko'ra ko'p marta ongli ravishda boshqariladi. Muayyan sharoitlarda, masalan, odam o'z his-tuyg'ularini yashirishni xohlasa yoki ataylab yolg'on ma'lumotni uzatsa, yuz ma'lumotsiz bo'lib qoladi va tana sherik uchun asosiy ma'lumot manbai bo'ladi. Shuning uchun muloqotda, agar kuzatuv diqqat markazida odamning yuzidan uning tanasi va harakatlariga o'tkazilsa, qanday ma'lumotlarni olish mumkinligini bilish muhimdir, chunki imo-ishoralar, pozitsiyalar va ekspressiv xatti-harakatlar uslubi juda ko'p ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Axborot inson tanasining turish, imo-ishora, yurish kabi harakatlari orqali amalga oshiriladi.

Imo-ishoralar

Imo-ishoralar - bu boshning, qo'lning yoki qo'lning muloqot qilish uchun qilingan va aks ettirish yoki holatga hamroh bo'lishi mumkin bo'lgan ifodali harakatlari. Biz ajratamiz:

indeks;

ular diqqatni jalb qilish uchun ob'ektlar yoki odamlarga qaratilgan.

Ta'kidlash (yaxshilash);

Ta'kidlovchi imo-ishoralar gaplarni mustahkamlashga xizmat qiladi. Qo'lning holatiga hal qiluvchi ahamiyat beriladi.

ko'rgazmali; Ko'rgazmali imo-ishoralar vaziyatni tushuntiradi.

Tegish imo-ishoralari. Tegishli imo-ishoralar yordamida ular ijtimoiy aloqa o'rnatishni yoki sherikdan e'tibor belgisini olishni xohlashadi. Ular so'zlarning ma'nosini zaiflashtirish uchun ham ishlatiladi.

Olingan ma'lumotlardan imo-ishora, juda ko'p narsa ma'lum. Avvalo, imo-ishora miqdori muhim. Turli madaniyatlar qanchalik farq qilishidan qat'i nazar, hamma joyda odamning hissiy qo'zg'aluvchanligi kuchayishi bilan birga, uning hayajonlanishi, imo-ishoralarning intensivligi oshadi, shuningdek, agar siz sheriklar o'rtasida to'liqroq tushunishga erishmoqchi bo'lsangiz, ayniqsa biron bir sababga ko'ra qiyin bo'lsa. .

Turli madaniyatlarda individual imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi har xil. Biroq, barcha madaniyatlarda o'xshash imo-ishoralar mavjud, ular orasida:

1) kommunikativ(salomlashish, xayrlashish, diqqatni jalb qilish, taqiqlash, qoniqarli, salbiy, so‘roq va boshqalar);

2) modal, ya'ni baho va munosabat bildirish (ma'qullash, norozilik imo-ishoralari, ishonch va ishonchsizlik, chalkashlik va boshqalar);

3) tavsiflovchi faqat nutqiy nutq kontekstida ma'noga ega bo'lgan imo-ishoralar.

Shuningdek, quyidagilar mavjud:

O'zboshimchalik bilan

beixtiyor imo-ishoralar.

O'zboshimchalik bilan imo-ishoralar ongli ravishda qilingan bosh, qo'l yoki qo'l harakatlaridir. Bunday harakatlar, agar tez-tez bajarilsa, beixtiyor imo-ishoralarga aylanishi mumkin. Beixtiyor imo-ishoralar ongsiz ravishda qilingan harakatlardir. Ko'pincha ular refleksli harakatlar deb ham ataladi. Bu imo-ishoralarni o'rganish kerak emas. Qoida tariqasida, ular tug'ma (mudofaa refleksi) yoki sotib olingan.

Ushbu turdagi imo-ishoralarning barchasi har qanday bayonotga hamroh bo'lishi, to'ldirishi yoki almashtirishi mumkin. Bayonot bilan birga kelgan imo-ishora ko'p hollarda ta'kidlaydi va aniqlaydi.

Tana tilini o'rganishga yangi kelganlarning eng katta xatolaridan biri bu bitta imo-ishorani ajratib ko'rsatish va uni boshqa imo-ishoralar va vaziyatlardan ajratib ko'rsatishga urinishdir. Masalan, boshning orqa qismini tirnash minglab narsani anglatishi mumkin - kepek, burga, terlash, ishonchsizlik, unutuvchanlik yoki yolg'on gapirish - bu tirnalgan boshqa imo-ishoralarga qarab, to'g'ri talqin qilish uchun biz e'tiborga olishimiz kerak. hamrohlik qiluvchi imo-ishoralarning butun majmuasi.

Har qanday til singari, tana tili ham so'zlar, jumlalar va tinish belgilaridan iborat. Har bir imo-ishora bitta so'zga o'xshaydi va so'z bir necha xil ma'noga ega bo'lishi mumkin. Bu so'zni boshqa so'zlar bilan birga gapga kiritgandagina bu so'zning ma'nosini to'liq tushunish mumkin. Imo-ishoralar "gap" shaklida bo'lib, shaxsning haqiqiy holati, kayfiyati va munosabati haqida aniq gapiradi. Kuzatuvchi kishi bu noverbal jumlalarni o'qiy oladi va ularni so'zlovchining og'zaki gaplari bilan solishtiradi.

Og'zaki bo'lmagan belgilar ham bo'lishi mumkin mos keladigan , bular. og'zaki ifodaga mos keladigan va mos kelmaydigan . Misol uchun, siz suhbatdoshingizdan hozirgina aytgan narsangiz haqida fikr bildirishni so'radingiz. Shu bilan birga, u odatda tanqidiy baholovchi munosabatni ifodalovchi pozada.

Bu erda asosiy narsa "ko'rsatkich barmog'i bilan yonoqni qo'llab-quvvatlash" imo-ishorasi, boshqa barmoq og'zini qoplaydi, bosh barmog'i esa iyak ostida yotadi. Tinglovchining sizni tanqid qilishining keyingi tasdig'i shundaki, uning oyoqlari mahkam bog'langan, ikkinchi qo'l esa uni himoya qilayotgandek tananing bo'ylab yotadi va boshi va iyagi egilgan (dushmanlik bilan). Bu og'zaki bo'lmagan jumla sizga "Menga siz aytayotgan narsa yoqmaydi va men siz bilan rozi emasman" kabi bir narsani aytadi.

Agar suhbatdoshingiz siz bilan rozi emasligini aytsa, unda uning og'zaki bo'lmagan signallari bo'ladi mos keladigan , ya'ni uning og'zaki bayonotlariga mos keladi. Agar u siz aytgan hamma narsa menga juda yoqadi desa, u yolg'on gapiradi, chunki uning so'zlari va imo-ishoralari mos kelmaydigan. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, og'zaki bo'lmagan signallar og'zaki signallarga qaraganda 5 barobar ko'proq ma'lumotni olib yuradi va agar signallar mos kelmasa, odamlar og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarga tayanib, uni og'zaki ma'lumotlardan afzal ko'radilar.

Poza – bu ma'lum bir madaniyatga xos bo'lgan inson tanasining pozitsiyasi, insonning fazoviy xatti-harakatining elementar birligi. Inson tanasi egallashi mumkin bo'lgan turli xil barqaror pozitsiyalarning umumiy soni 1000 ga yaqin. Ulardan har bir xalqning madaniy an'analari tufayli ba'zi pozitsiyalar taqiqlangan, boshqalari esa qat'iydir. Bu odam o'z maqomini boshqa odamlarning holatiga nisbatan qanday qabul qilishini aniq ko'rsatadi. Yuqori maqomga ega bo'lgan shaxslar o'z qo'l ostidagilarga qaraganda ko'proq bo'shashgan pozitsiyalarni qabul qilishadi.

Birinchilardan bo'lib, shaxsning nutqsiz aloqa vositalaridan biri sifatida pozitsiyasining rolini ko'rsatgan psixolog A. Sheflen bo'ldi. V.Shubts tomonidan olib borilgan keyingi tadqiqotlarda ma'lum bo'ldiki, duruşning asosiy semantik mazmuni shaxsning o'z tanasini suhbatdoshga nisbatan joylashtirishidir. Bu joylashish yaqinlikni yoki muloqotga moyillikni bildiradi.

Ko'rsatilgan, bu " yopiq" duruşlar (odam qandaydir tarzda tananing old qismini yopishga va kosmosda iloji boricha kamroq joy egallashga harakat qilganda; "Napoleon" holati - tik turish: qo'llar ko'kragida kesishish va o'tirish: ikkala qo'l iyagida va hokazo. ) ishonchsizlik, kelishmovchilik, qarshilik, tanqid pozitsiyalari sifatida qabul qilinadi. "Ochiq" bir xil gavdalar (tik turgan: qo‘llar kaftlarini yuqoriga ko‘targan holda ochiq, o‘tirish: qo‘llarni cho‘zish, oyoqlarni cho‘zish) ishonch, rozilik, xayrixohlik, psixologik qulaylik pozitsiyalari sifatida qabul qilinadi.

Aniq o'qilishi mumkin bo'lgan aks ettirish pozalari (Rodin mutafakkirining pozasi), tanqidiy baholash pozalari (qo'l iyagi ostida, ko'rsatkich barmog'i ma'badga cho'zilgan). Ma'lumki, inson muloqotga qiziqsa, u diqqatini suhbatdoshiga qaratadi va unga suyanadi, agar u unchalik qiziqmasa, aksincha, yon tomonga yo'naltiriladi, orqaga suyanadi. O'zini e'lon qilmoqchi bo'lgan, "o'zini o'rnatgan" odam tik turadi, tarang holatda, yelkalari o'girilib, ba'zan qo'llarini beliga qo'yadi; o'z mavqeini va mavqeini ta'kidlashga hojat yo'q odam bo'shashdi, xotirjam bo'ladi va erkin, qulay holatda bo'ladi. Deyarli barcha odamlar pozalarni qanday qilib "o'qishni" yaxshi bilishadi, lekin, albatta, hamma ham buni qanday qilishni tushunmaydi.

Mato

Axborotni qabul qilishning noverbal vositalaridan biri ham bizning kiyimimizdir. Insonning kiyimida va tashqi ko'rinishida uning jamiyatda o'ynashni xohlagan roli va ichki mavqei namoyon bo'ladi. "Ular kiyim bilan uchrashishadi ..." qanotli iborasi inson, uning ichki mohiyati uning kiyimi ekanligini anglatadi. Kiyim - bu konventsiya. Tushuntirish moda bilan emas, balki uslubning yo'nalishi va uning darajasi bilan berilishi mumkin.

I. Gyote “Vilgelm Meysterning “Aytish yillari” asarida sargardonning maktab nazoratchisidan o‘quvchilar kiyimidagi bunday farq sabablarini so‘rashi haqida hikoya qiladi. "Bu erda javob, - deb javob berdi nazoratchi, "biz uchun bu har bir bolaning fe'l-atvorini aniqlash vositasi ... Bizning matolar va bezaklar zaxiramizdan o'quvchilar istalgan rangni tanlash huquqiga ega. har qanday uslub sifatida va ularning cheklangan sonidan kesilgan. Biz ushbu tanlovni diqqat bilan kuzatib boramiz, chunki har qanday rang bizga his-tuyg'ular omborini va kesish - insonning hayot tarzi haqida hukm chiqarishga imkon beradi ... ".

Ushbu kuzatishda haqiqatan ham ma'lum naqshlar mavjudligini, xususan, Luscher testi tasdiqlaydi.

Shveytsariyalik psixolog M. Luscher bizning davrimizda rang testini taklif qildi, bu nafaqat shaxsiyatni o'rganish usuli, balki rang fanining butun yo'nalishi edi.

Rangli testlarning mohiyati shundan iboratki, sub'ektdan ko'p rangli kartalar to'plamidan eng ko'p yoqqanini tanlash va ularni tartiblash, so'ngra yoqtirmaganlar bilan ham xuddi shunday qilish so'raladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, rang testlari ba'zi shaxsiy xususiyatlarni aniqlashi mumkin.

Qizil rang odatda jismonan sog'lom, kuchli odamlar tomonidan afzal ko'riladi, ular bugungi kun uchun yashaydilar va o'zlari xohlagan hamma narsani olish istagini his qiladilar. Qalamlar palitrasidan qizil rangni tanlagan bolalar osongina hayajonlanadi va shovqinli ochiq o'yinlarni yaxshi ko'radilar. Qizil rang qadimdan sevgi va kuchning ramzi bo'lib kelgan. Va, aftidan, 1337 yilda Frantsiyada oddiy aholiga qizil kiyim kiyishni taqiqlovchi farmon chiqarilishi tasodif emas edi. Bu imtiyozdan faqat qirollar, kardinallar va senatorlar foydalanishgan. Ular qizil rangni rad etishadi, qoida tariqasida, astenized, charchagan odamlar.

Sariq rangni tanlagan bolalar ko'pincha o'zlarining fantaziyalari dunyosiga kirib borishlari bilan ajralib turadi. Yetuk bo'lib, ular ma'lum sharoitlarda "bu dunyodan tashqarida" xayolparastga aylanishlari mumkin, bunday odamlar hayotga yaxshi moslashmaydi. Sariqni yoqtirmaslik, amalga oshmagan umidlarni ("buzilgan orzular"), asab tizimining charchashini anglatishi mumkin.

Yashil rangni tanlagan odamlar odatda o'ziga ishonch va qat'iyatlilik bilan ajralib turadi. Ular xavfsizlikni qidirmoqdalar.

Ko'k rangni afzal ko'rish insonning barqarorlikka, tartibga bo'lgan ehtiyojini aks ettiradi. Ko'k rang ko'pincha flegmatik odamlar tomonidan tanlanadi.

Jigarrang ko'pincha hayotda beqaror odamlar tomonidan afzal ko'riladi.

Rang testlari ma'lum bir ekstremal vaziyatda hissiy holatlarning dinamikasini aniq qayd etish imkonini beradi.

Ammo I. Gyotega qaytish. "To'g'ri, - deb davom etadi nazoratchi, - bor inson tabiati aniq hukm chiqarishni biroz qiyinlashtiradigan xususiyat: bu taqlid ruhi, ko'pchilikka qo'shilishga moyillik.

Garchi odamlarda modaga ergashish tendentsiyasi juda kuchli bo'lsa-da, lekin odamning kiyinishiga qarab, u qanchalik ruhiy yuqumli kasallikka, guruh bosimiga va o'zini o'zi qadrlashda qanchalik mustaqil ekanligiga baho berish mumkin. Ba'zilar o'zlariga e'tibor qaratmaslikka harakat qilib, iloji boricha ko'rinmas kiyinadilar. Boshqalar yorqin, jozibali, ekstravagant kiyimlarni kiyishni afzal ko'radilar. Yana boshqalar modaga rioya qilishda o'rtacha.

Demak, kiyim-kechak kishilarning ma’naviy mohiyatining mazmuni haqida ko‘p “gapirishga” qodir. Lekin, albatta, shaxsiyat haqida faqat undan yakuniy xulosa chiqarish mumkin emas.

Dekoratsiyalar

Zargarlik kiyimning muhim qismidir.

O'zini bezash vositalariga quyidagilar kiradi: tatuirovka, bo'yash va tatuirovka, sochlar, parfyumeriya, manikyur, bo'yanish, aksessuarlar.

Zargarlik buyumlari yordamida ijtimoiy mavqe, aloqa qilishga tayyorlik, tajovuzkorlik, moslashuvchanlik, sarguzashtli tabiat va shaxsiy xususiyatlar namoyon bo'ladi. Kosmetika, parik va parfyumeriya ko'rinishidagi bezaklar ko'p hollarda qo'shimcha kiyim sifatida xizmat qiladi.

Nufuzli zargarlik buyumlari. Bunday bezaklar ko'pincha ma'lum bir obro'ga ega bo'lish da'volarining dalilidir. Shunday qilib, siz burningizni artib, uni joyiga qo'yish orqali atrof-muhitga nima ekanligingizni ko'rsatishingiz mumkin.

Tashkilotning a'zolik belgisi . O'zining ma'lum bir guruhga tegishli ekanligini yashirmagan har bir kishi a'zolik nishonini kiyadi. Bunday kishi uchun a'zolik belgisi obro'-e'tiborning bir turi bo'lib, u bilan u ma'lum bir guruhga mansubligini ifodalaydi. Shu bilan birga, turli metallardan yasalgan a'zolik nishonlari uyushma ichidagi martabalarning ijtimoiy miqyosi haqida tasavvur beradi.

Kesib o'tish. O'zining dizayni (gorizontal - balandlik, vertikal - barqarorlik va to'g'ri burchak - qat'iylik) tufayli, xoch bu xususiyatlarni aniq ifodalaydi. Diniy xavfsizlik hissi tufayli u xavfsizlik hissini beradi. Bundan tashqari, bu bezakni tanlash, albatta, ko'rsatilgan xatti-harakatlar emas, balki zaruratdir.

Teri bilaguzuklar . Bunday bezak to'g'ridan-to'g'ri ehtiyoj bo'lmagan taqdirda ham kiyiladi (sportchilar uchun). U ta'kidlangan kuchli tabiatni ifodalashi va bilakdagi dekorativ tasma bo'lib xizmat qilishi kerak.

Mo'ynali kiyimlardan parchalar va boshqa kuboklar. Agar ular bilagiga yoki bo'yniga taqilgan bo'lsa, unda ular chidamlilikni anglatadi va ularga ko'ra g'olibni aniqlash mumkin.

Mo'yna va tinsel. Ular ayollik taassurot qoldiradilar. Mo'ynali kiyimlarning teri bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqasi yumshoq ishlov berish istagini ko'rsatadi.

Kichik va nozik zargarlik buyumlari. Ular o'z egasining ishtirok etish va ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishga muhtoj bo'lgan kichik va zaif odam kabi his qilishlarini bildiradilar. Kichkina va nozik zargarlik buyumlarini kiygan kishi xushmuomala va samimiy ko'rinishni xohlaydi.

Katta zargarlik buyumlari . Ular odatda ko'zga tashlanadi va o'zlarining ijtimoiy mavqeini tan olish istagini bildiradilar. "Men sizdan ko'ra ko'proqman, men sizdan ko'raman, men sizdan oshib ketaman" - bunday zargarlik buyumlarining ma'nosi.

Yurish shaxs, ya'ni uning hissiy holatini tanib olish juda oson bo'lgan harakat uslubi. Shunday qilib, psixologlarning tadqiqotlarida sub'ektlar yurishlari bilan g'azab, azob-uqubatlar, mag'rurlik, baxt kabi his-tuyg'ularni katta aniqlik bilan tan oladilar. Qolaversa, eng og‘ir yurish jahl bilan, eng yengili – shodlik bilan, sust, tushkun yurish – iztirob bilan, eng uzoq qadam – g‘urur bilan ekani ma’lum bo‘ldi.

Yurish va shaxsiyat sifati o'rtasidagi aloqani topishga urinishlar bilan vaziyat yanada murakkablashadi. Yurish nimani ifodalashi mumkinligi haqidagi xulosalar yurishning jismoniy xususiyatlarini va testlar orqali aniqlangan shaxsiy xususiyatlarni taqqoslash asosida amalga oshiriladi.

31. Kommunikativ jarayonning har bir tarkibiy qismi va bosqichlari mazmunining xususiyatlari "yaxshi muloqot" talablarida (kommunikativ funktsiyani amalga oshirish tamoyillari va qoidalarida), shuningdek, eng tipik xatolarda to'liq aks ettirilgan. va ular uchun aloqa "to'siqlari". Muloqotdagi qiyinchiliklar va xatolar manbalari ("to'siqlar") psixikaning o'zi xilma-xil bo'lgani kabi xilma-xildir. Biroq, ular orasida eng tipik va takroriydir. Ularni yengish rahbar faoliyatining kommunikativ funksiyasining ajralmas qismi hisoblanadi.

Pertseptiv-tarjimaviy xatolar(idrok tufayli). Odamlar bir xil vaziyatlarni turli yo'llar bilan idrok etadilar, ulardagi asosiy, ularning fikricha, xususiyatlarni ajratadilar. Ular odatda o'zlarining shaxsiy nuqtai nazari to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qilishadi. Tajribaga, sohalarga qarab professional kompetentsiya, qiziqishlar va yana ko'p narsalar, bir xil ma'lumot juda katta farqlar bilan qabul qilinadi va talqin qilinadi yoki umuman tushunilmaydi va hatto faol ravishda rad etiladi.

Dispozitsion xatolar kommunikativ almashinuvga kiradigan odamlarning ijtimoiy, kasbiy va hayotiy munosabatlaridagi farqlar tufayli. Agar, masalan, o'tmishdagi tajribada menejer tashkilotning biron bir a'zosini idrok etishga doimiy salbiy munosabatda bo'lgan bo'lsa, unga bo'ysunuvchi haqiqatan ham muhim va kerakli ma'lumotlarni taqdim etsa ham, uni engish juda qiyin bo'ladi. Ushbu ma'lumot rad etiladi yoki noto'g'ri tushuniladi yoki hech bo'lmaganda ishonchsizlik ortishi bilan qabul qilinadi.

Status xatolar kommunikantlarning tashkiliy holatidagi katta farqlar tufayli mumkin. "Katta rahbar" uchun "oddiy ishchi" ehtiyojlarini tushunish qanchalik qiyinligi juda yaxshi ma'lum. Bu erda umumiy qoida shundaki, status farqlari qanchalik katta bo'lsa, bunday xatolar ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Semantik to'siqlar tabiiy til tushunchalarining ko‘p ma’nolilik xususiyatiga ega bo‘lishi, ya’ni ko‘p ma’nolilik va bir qator semantik soyalarning mavjudligi tufayli yuzaga keladi. Shuning uchun ular ma'ruzachi va tinglovchi tomonidan noaniq tushunish imkoniyatini beradi, bu ularning munosabatlari, maqsadlari, maqomlaridagi farqlar bilan kuchayadi, shuningdek, muloqotning umumiy kontekstiga bog'liq. Har bir insonning o'z shaxsiy konteksti bor, bu semantik farqlar va xatolarga olib keladi. Ular nafaqat alohida so'zlarni boshqacha tushunishga, balki butun bayonotlarga ham ta'sir qilishi mumkin. Misol uchun, agar menejer: "Bo'sh vaqtingiz bo'lsa, buni bajaring" desa, darhol bu "bo'sh vaqt" ni qanday tushunishi va unga bo'ysunuvchi uni qanday izohlashi haqida savol tug'iladi.

Umuman olganda, barcha qayd etilgan xatolar turlarini, agar biz taniqli aforizmni eslasak, umumlashtirish mumkin: "Aytilgan fikr yolg'ondir". Uni ibora qilib aytadigan bo'lsak, aytilgan va idrok etilgan fikr ikki baravar yolg'ondir. Shu munosabat bilan muloqot psixologiyasida “Haqiqat so‘zlovchining og‘zida emas, tinglovchining qulog‘ida” qoidasi shakllantirilgan.

og'zaki bo'lmagan to'siqlar.

Samarasiz teskari aloqa, shuningdek, aloqa xatolarining manbalaridan biri bo'lib, u boshqa xato - tinglay olmaslik kabi quyida batafsilroq muhokama qilinadi.

Yomon so'zli xabar. Buyurtmalarning “noaniqligi”, ularning noaniqligi, ulardagi noaniq tushunchalarning mavjudligi, lug‘aviy vositalarning qashshoqligi, so‘zlarning ko‘chma ma’noda qo‘llanishi, takrorlar, jargon va “kundalik” so‘zlarning qo‘llanishi, shunchaki tilni bog‘lash – bularning barchasi aloqa xatolarining bevosita, juda keng tarqalgan va juda aniq sabablari.

Aloqa davrlarida ma'lumot yo'qolishi asosiy turdagi xatolarning pastki qismini o'z ichiga oladi.Birinchidan, agar kommunikativ xabar juda uzun, noqulay va murakkab bo'lsa va ko'pincha gullab-yashnagan bo'lsa, tinglovchi xabarning boshida unga aytilgan narsalarni unutishga muvaffaq bo'ladi. Bunday holda tinglovchining qisqa muddatli xotirasi haddan tashqari yuklanadi va axborot yo'qotadi (shuning uchun xabarlarning qisqaligi talabi). Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha kommunikativ ma'lumotlarning 50 foizi shu sababli yo'qoladi.

Ikkinchidan, etakchiga eng xos bo'lgan tushuvchi vertikal kommunikatsiyalar zanjir hosil qiladi, ular yuqori rahbardan ierarxiyaning keyingi darajasiga, u erdan undan ham pastroq darajaga va hokazo - to'g'ridan-to'g'ri bajarilish darajasiga uzatiladi. Har bir keyingi uzatishda ma'lumotlarning taxminan 10% yo'qolishi yoki buzilganligi ko'rsatilgan. Tadqiqotlarga ko'ra, direktorlar kengashi tomonidan yuborilgan ma'lumotlarning atigi 63 foizi vitse-prezidentlarga etib kelgan; 40% - do'kon rahbarlariga; 20% - ishchilarga.

Soxta xatolar. Yuqoriga yo'naltirilgan aloqa oqimlari o'z manbalarini "xolis" transmitterlardan emas, balki aniq odamlardan oladi. Biroq, boshqa hech qanday "uzatuvchi" ma'lumotni odamdan ko'ra aniq va kuchli, ba'zan esa juda nozik tarzda (ongli ravishda yoki yo'q) buzishga qodir emas. Eng tipik bo'lib, boshliqqa bo'ysunuvchi tomonidan uning uchun ham, jo'natuvchining o'zi uchun ham qulay bo'lgan ma'lumotni taqdim etishdir. Shuning uchun soxta xatolar axborot ma'lumotlariga ishonchsizlikning asosiy manbalaridan biri va natijada uning faoliyatidagi noaniqlikdir.

Erta baholash. Bu xatolik tinglovchining xabarning tugashini kutmasdan, unga erta emotsional baho berishi bilan bog‘liq. Ushbu hissiy baholash noto'g'ri idrok muhitini shakllantiradi va oxir-oqibat butun xabarni noto'g'ri tushunishga olib keladi. Ushbu xatoning radikal varianti - bunday munosabat ma'lumotni idrok etishga to'sqinlik qiladigan vaziyat.

"Qo'rquv xatolari". Ko'pincha rahbar o'z oldida bo'ysunuvchilardan qo'rqib, qo'l ostidagilardan haqiqiy ma'lumotni olmaydi yoki uni buzilgan va bezatilgan shaklda oladi.

Qoidalarni yengish.

Eng umumiy qoida shundaki, agar u tushunarsiz yoki tushunarsiz bo'lsa, biror fikrni etkazishni boshlamaslik kerak.

Muloqot kommunikativ jarayon sifatida

Ishbilarmonlik aloqasi, birinchi navbatda, aloqa, ya'ni aloqa ishtirokchilari uchun muhim bo'lgan ma'lumotlar almashinuvidir.

Samarali muloqot uchun quyidagi savollarga aniqlik kiritilishi kerak:

-muloqot vositalari nimalardan iborat va ulardan muloqot jarayonida qanday to‘g‘ri foydalanish kerak?

Tushunmovchilikning aloqa to'siqlarini qanday engish mumkin?

Shaxslar o'rtasidagi muloqot imkoni bo'lishi uchun aloqa o'rnatiladigan va qo'llab-quvvatlanadigan ma'lum vositalar kerak bo'ladi. Til vositalarining boyligi va boyligi, madaniyati va ifodaliligi bilan ajralib turadigan nutq alohida o'rin tutadi.

Barcha aloqa vositalari ikkita katta guruhga bo'lingan: og'zaki (og'zaki) va og'zaki bo'lmagan . Olimlar, xususan, A. Meyerabian ma'lumotlarning og'zaki vositalar orqali 7% ga, tovush vositalari (jumladan, ovoz ohangi, intonatsiya) - 38% va noverbal vositalar orqali - 55% ga uzatilishini aniqladilar. Professor Birdwissle odamlarning muloqotida og'zaki bo'lmagan vositalarning nisbati bo'yicha xuddi shunday tadqiqotlar o'tkazdi. U inson kuniga atigi 10-11 daqiqa so‘z aytishini va har bir jumla o‘rtacha 2,5 soniyadan ko‘p bo‘lmasligini aniqladi. Suhbatda og'zaki muloqot 35% dan kamroq vaqtni oladi va ma'lumotlarning 65% dan ortig'i og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalangan holda uzatiladi.

Aksariyat tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, og'zaki kanal ma'lumotni etkazish uchun ishlatiladi, og'zaki bo'lmagan kanal esa shaxslararo munosabatlarni "muhokama qilish" uchun va ba'zi hollarda og'zaki xabarlar o'rniga ishlatiladi (ayol erkakka nisbatan o'z munosabatini tashqi ko'rinishi bilan ifodalaydi). ).

Insonning madaniy darajasidan qat'i nazar, so'zlar va ular bilan birga keladigan harakatlar shunday bashoratlilik darajasiga to'g'ri keladiki, yaxshi tayyorgarlik bilan ma'lum bir iborani talaffuz qilish paytida odam qanday harakat qilishini ovoz bilan aniqlash mumkin.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari

Shaxsning og'zaki bo'lmagan xatti-harakati uning ruhiy holati bilan uzviy bog'liq bo'lib, uni ifodalash vositasidir. Muloqot jarayonida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar o'z-o'zidan emas, balki bevosita kuzatish uchun yashiringan shaxsning individual psixologik va ijtimoiy-psixologik xususiyatlarining ko'rsatkichi sifatida talqin qilish ob'ekti hisoblanadi. Odamlar tezda og'zaki xatti-harakatlarini o'zgaruvchan sharoitlarga moslashtirishni o'rganadilar, ammo tana tili kamroq plastikdir. Ajablanarlisi shundaki, biz kamdan-kam hollarda turg'unlik, imo-ishoralar va harakatlar ovozning aytganiga zid kelishi mumkinligini tushunamiz. Biz kimdir yolg'on gapirganini oldindan sezish haqida gapirganda, biz og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar o'rtasidagi tafovutni (ma'ruzachilarning auditoriya hissi) ko'rganimizni nazarda tutamiz. Misol uchun, agar tinglovchilar stullarida iyaklarini pastga tushirib, qo'llarini ko'kragiga bog'lab chuqur o'tirsalar, qabul qiluvchi odam o'z xabari muvaffaqiyat qozonmasligini oldindan sezadi.

Ayollar sezgi tufayli ayollar odatda erkaklarnikiga qaraganda sezgirroq. Dastlabki bir necha yil ichida ona bolasi bilan faqat og'zaki bo'lmagan aloqa kanallariga tayanadi. O'zlarining sezgilari tufayli ayollar erkaklarga qaraganda muzokaralar uchun ko'proq mos keladi, deb ishoniladi.

Og'zaki bo'lmagan belgilar tug'ma yoki orttirilganmi, qizg'in bahs-munozaralar mavjud. Tug'ma (genetik) bolalarni so'rish qobiliyatini o'z ichiga oladi; tabassum qilish qobiliyati, chunki u ko'r va karlarda ham kuzatiladi; kesib o'tishda qo'llarni yig'ish (chap yoki o'ng qo'l tepada). Erkaklar o'ng yengidan, ko'pchilik ayollar esa chap tomondan palto kiyishadi; ayolning oldinga borishiga ruxsat berib, erkak unga yuz o'giradi, ayol esa orqasiga o'giriladi, chunki u instinktiv ravishda ko'kragini qoplaydi.

Ammo og'zaki bo'lmagan ko'plab belgilar o'rganiladi.

Noverbal aloqa vositalarining tasnifi

1. Kinetik vositalar (kinesika) - muloqotda ekspressiv-tartibga solish funktsiyasini bajaradigan boshqa shaxsning ko'z bilan idrok etilgan harakatlari. Kinesika yuz ifodalarida, turishda, joylashishda, qarashda, yurishda namoyon bo'ladigan ekspressiv harakatlarni o'z ichiga oladi.

Maxsus rol beriladi yuz ifodalari - yuz mushaklarining harakatlari. O'qituvchining harakatsiz yoki ko'rinmas yuzi bilan 10-15% gacha ma'lumot yo'qoladi. Mimikaning asosiy xususiyati uning yaxlitligi va dinamikligidir. Bu shuni anglatadiki, oltita asosiy hissiy holatning (g'azab, quvonch, qo'rquv, azob-uqubatlar, ajablanish va jirkanish) yuz ifodasida barcha mushaklar harakati muvofiqlashtiriladi. Mimik iboralar shaxsning millati va madaniyatiga bog`liq emas, ya'ni ular bir xil tarzda ifodalanadi. Asosiy ma'lumot yuki qoshlar va lablar (og'iz atrofidagi hudud) tomonidan amalga oshiriladi.

Yuz ifodalari bilan chambarchas bog'liq ko'rish , yoki vizual aloqa . Biror kishi fikrni shakllantirganda, u ko'pincha yon tomonga (kosmosga), fikr to'liq tayyor bo'lganda - suhbatdoshga qaraydi. Murakkab narsalar haqida gap ketganda, ular suhbatdoshga kamroq qarashadi. Umuman olganda, gapirgan suhbatdoshga tinglovchiga qaraganda kamroq qaraydi. Vizual aloqa muloqotga moyillikni bildiradi.

Ko'zlar yordamida insonning holati haqida eng aniq signallar uzatiladi, chunki o'quvchilarning kengayishi va qisqarishini ongli ravishda nazorat qilib bo'lmaydi. O'quvchilar ko'tarinki kayfiyatda, biror narsaga qiziqganda (doimiy yorug'lik bilan) kengayadi va aksincha.

Ammo yuz ko'p holatlarda tanaga qaraganda kamroq ma'lumotga ega, chunki yuz ifodalari tana harakatlariga qaraganda yaxshiroq nazorat qilinadi, ayniqsa yolg'on gapirganda.

Poza- bu madaniyat uchun xos bo'lgan inson tanasining holati. Turli xil barqaror tana pozitsiyalarining umumiy soni 1000 ga yaqin. Madaniy an'analarga ko'ra, ba'zi pozitsiyalar qat'iy belgilangan, ba'zilari esa taqiqlangan. Insonning maqomi qanchalik baland bo'lsa, uning pozitsiyalari shunchalik bo'shashadi. Posture, shuningdek, yaqinlik yoki muloqotga moyillikni ko'rsatadi.

“Yopiq"posturalar (tananing old qismi yopiladi va odam kosmosda iloji boricha kamroq joy egallashga intiladi) ishonchsizlik, kelishmovchilik, tanqid, qarshilik haqida gapiradi.

“ochiq”pozalari – ishonch, rozilik, xayrixohlik.

Imo-ishoralar madaniyatga, ijtimoiy mavqega, hissiy holatga bog'liq. Imo-ishoralar xuddi postlar kabi tushunarli. Gestikulyatsiya hissiy qo'zg'alishning kuchayishi bilan ortadi va agar xohlasa, to'liq o'zaro tushunishga erishish uchun.

Turli madaniyatlarda individual imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi har xil, ammo shunga o'xshash imo-ishoralar mavjud:

• kommunikativ (salomlashish, xayrlashish, diqqatni jalb qilish, taqiqlar va boshqalar);
• modal (baho imo-ishoralari va munosabati);
• tavsiflovchi, ular faqat nutq bayoni kontekstida ma'noga ega.

Asosiy aloqa imo-ishoralari

Baxtli odamlar tabassum; qayg'uli qoshlar; g'azablangan - g'azablangan ko'rinish; ular biror narsani bilishmaydi yoki tushunmaydilar - ular yelkalarini qisib qo'yishadi yoki nochor ishora qiladilar; "ha" - bosh irg'adi; "Yo'q" - boshingizni yonma-yon silkit (hatto chaqaloqlarda ham bunday imo-ishora bor). Ammo madaniyat turi og'zaki bo'lmagan signallarda ham iz qoldiradi.

imo-ishora “Kelishdikmi”: Amerikada - "hamma narsa yaxshi", Frantsiyada - "nol" yoki "hech narsa", Yaponiyada - "pul", O'rta er dengizi havzasining ba'zi mamlakatlarida bu imo-ishora erkaklarning gomoseksualligini ko'rsatadi.

Bosh barmog'ingizni yuqoriga ko'taring: Amerikada, Angliyada, Yangi Zelandiyada - uchta ma'no: "yo'llarda ovoz berish", "hamma narsa tartibda", keskin otilib ketganda "haqorat" Gretsiyada - "jim".

Barmoqlar bilan V belgisi: Buyuk Britaniya va Avstraliyada - haqoratli talqin; aksariyat Evropa mamlakatlarida - "g'alaba".

Ammo bitta imo-ishorani alohida talqin qilish mumkin emas, imo-ishoralar majmuasini va ular bilan birga keladigan vaziyatlarni hisobga olish kerak. Imo-ishoralar, xuddi so'zlar kabi, gap shaklida keladi va xuddi shu tarzda idrok etilishi kerak. gapiradigan odam mos kelishi kerak, ya'ni so'z va imo-ishoralar ma'no jihatdan mos kelishi kerak, ziddiyat yuzaga kelganda yolg'on paydo bo'ladi.

Yurish- insonning hissiy holatini osongina tanib oladigan harakat uslubi. G'azablanganda eng "og'ir" yurish; eng "oson" - quvonch bilan; mag'rurlik bilan eng uzun qadam uzunligi; sust, tushkun yurish - azob-uqubatlar bilan.

Noverbal aloqa vositalarining quyidagi turlari ovoz bilan bog'liq.

2. Prosodiya va ekstralingvistika

Ushbu nutq vositalari tufayli nutq oqimi tartibga solinadi, til aloqa vositalari saqlanadi; ular nutqiy so'zlarni to'ldiradi, almashtiradi va oldindan ko'radi, hissiy holatlarni ifodalaydi.

Prosodiya nutqning ritmik-intonatsion jihatlarining umumiy nomi: tovush balandligi, ovoz balandligi, tembr, urg'u kuchi.

Ekstralingvistik tizim - nutqda pauzalarni, shuningdek, odamning turli xil psixofiziologik ko'rinishlarini kiritish: yig'lash, yo'talish, kulish, xo'rsinish va hokazo.Tezkor nutq hayajon yoki xavotirni bildiradi; sekin - depressiya, qayg'u, takabburlik, charchoq; baland ovoz - ishtiyoq, quvonch, ishonchsizlik; yumshoq va bo'g'iq ovoz - qayg'u, qayg'u, charchoq.

Nutqning nafaqat tinglash, balki intonatsion tuzilishini ham eshita olish kerak.

Inson ovozi dagi xarakterli xususiyatdir umumiy taassurot Bu odam haqida paydo bo'ladi, shuning uchun biz darhol ovoz bilan ko'plab kasblarni aniqlay olamiz, masalan, o'qituvchilar, harbiylar, ruhoniylar. Tadqiqotlar natijasida 60% dan 90% gacha bo'lgan to'g'ri xulosalar tana hajmi, to'liqligi, harakatchanligi, ichki xotirjamlik va yoshga oid faqat ovoz va nutq uslubiga asoslangan. Shu bilan birga, sezgi bilan hukm qilganlar 88 foizga, ratsional tahlil qilganlar esa atigi 20 foizga haq bo‘lgan. O'rtacha odam gapirish uslubi haqida emas, balki so'zlarining mazmuni haqida ko'proq o'ylaydi.

Nutq tezligi dominant temperamentga yoki hayot sur'ati deb ataladigan narsaga mos keladi. Uni o'zboshimchalik bilan o'zgartirish qiyin, faqat qisqa vaqtga. Haqiqiy ichki inklyuziya bilan nutqning o'ziga xos tezligi yana tiklanadi.

IN nutq harakati Avvalo, siz quyidagilarni baholashingiz kerak:

• faktlar qanday tasvirlangan, ular qanday turdagi;
• sherik sizning savollaringizga qanday javob beradi, ularga qanday munosabatda bo'ladi;
• uning ichki ishtiroki, jonliligi, kayfiyati, so'z boyligi, ifodalash usuli, o'zini namoyon qilish turi.

Bu (uzoq suhbatlar yoki birinchi tanishish paytida) sevimli suhbat mavzusiga e'tibor berish kerak: bu insonning haqiqiy manfaatlari yoki uning vaziyat muammolari sohasi.

3. Qabul qiluvchi aloqa vositalari - dinamik teginishlar: qo'l siqish, silash, o'pish. Ular stimulyatsiyaning biologik zarur shaklidir.

Kerakli miqdordagi teginishlar bo'lmasa, yangi tug'ilgan chaqaloqlarda gospitalizm ta'siri paydo bo'ladi, bu intellektual va hissiy rivojlanishning inhibe qilinishiga, o'z-o'zini anglashning buzilishiga, jismoniy farovonlikning buzilishiga va hokazolarga olib keladi. Umumiy belgilar: vazn yo'qotish, letargiya, apatiya, uyquchanlikning kuchayishi, mushaklarning gipotoniyasi, boshqalar bilan aloqa qilishdan qochish (ko'zni kuzatishning yo'qligi, ovozga o'girilish, kattalarning erkalashiga javoban qichqirish), zaif yig'lash. Ekstremal shakllarda kasalxonaga yotqizish jiddiy ruhiy kasalliklarga (masalan, chaqaloqlarning aqldan ozishi), surunkali infektsiyaga va ba'zan bolaning o'limiga olib kelishi mumkin.

Muloqotda dinamik teginishdan foydalanish sheriklarning holati, yoshi, jinsi, tanishlik darajasi bilan belgilanadi.

Qo'l siqish hukmron, bo‘ysunuvchi, teng.

Pat ko'proq yaqin munosabatlarda, muloqot qiluvchilarning ijtimoiy mavqeining tengligida qo'llaniladi.

Aloqa vositalarini boshqa og'zaki bo'lmagan vositalarga qaraganda ko'proq oladi, maqom-rol munosabatlari, muloqot qiluvchilarning yaqinlik darajasi ko'rsatkichi vazifasini bajaradi. Insonning taktik vositalardan noto'g'ri foydalanishi nizolarga olib kelishi mumkin.

4. Proksemiklar

Aloqa har doim fazoviy tarzda tashkil etilgan. "Proksemik" atamasi tom ma'noda "yaqinlik" degan ma'noni anglatadi, amerikalik antropolog E. Xoll tomonidan kiritilgan. Proksemik xususiyatlar sheriklarning aloqa vaqtidagi yo'nalishini va ular orasidagi masofani o'z ichiga oladi. Bu xususiyatlar madaniy va milliy omillarga ta'sir qiladi.

Orientatsiya va aloqa burchagi- bu tananing burilishi, oyoq barmog'i va boshqalar Bularning barchasi insonning fikrlari yo'nalishini bildiradi.

Stoldagi pozitsiyalar aloqaning tabiati bilan belgilanadi:

• qarshi- muloqot raqobat yoki mudofaa xarakteriga ega;
• burchak holati- do'stona suhbatda;
• stolning bir tomonida- kooperativ (biznes) aloqada;
• diagonal ravishda(jadvalning turli tomonlaridan) - mustaqil pozitsiya.

Aloqa hamkorlari orasidagi masofa, yoki hudud

Hudud - bu odam o'ziniki deb hisoblaydigan makon, go'yo bu makon uning jismoniy tanasining kengaytmasi. Bu inson tanasi atrofidagi havo bo'shlig'i, u aniq belgilangan (E. Hall). "Qobiq" ning o'lchamlari odamlarning yashash joyidagi aholi zichligiga bog'liq, ya'ni u ijtimoiy va milliy jihatdan shartlangan. Shaxsiy hududni to'rtta fazoviy zonaga bo'lish mumkin:

A) samimiy(15 dan 46 sm gacha). Bu eng muhim va eng himoyalangan hudud. Bu masofaga bolalar, ota-onalar, turmush o'rtoqlar, sevishganlar, yaqin do'stlar va qarindoshlar, ya'ni yaqin hissiy aloqada bo'lgan odamlar ruxsat etiladi. Shuningdek, radiusi 15 sm gacha bo'lgan pastki zona ham mavjud - haddan tashqari samimiy. Unga faqat jismoniy aloqa orqali kirish mumkin;

b) shaxsiy(46 dan 120 sm gacha). Bizni ziyofatlarda odatda ajratib turadigan masofa rasmiy qabullar, kechqurunlar;

V) ijtimoiy(120 dan 360 sm gacha). Bu masofada biz uyimizda ta'mirlash ishlarini olib borayotgan chilangar yoki duradgor kabi begonalardan saqlaymiz; ish joyidagi yangi xodim, biz yaxshi tanimaydigan odamlardan;

G) ommaviy(360 sm dan ortiq). Bu masofada odamlarning katta guruhi bilan munosabatda bo'lish eng qulaydir.

yaqin hududlar - A Va b; uzoq - V Va G.

Aniqlanishicha, introvert (introvert) odamlar tashqi ko'rinishga ega (ekstrovert) odamlarga qaraganda gapirishda nisbatan katta masofaga ega. Konsertlarda, kino zallarida, transportda olomon odamlarning bir-birining intim zonalariga muqarrar bostirib kirishiga olib keladi, odamlar instinktiv ravishda o'zlarini himoya qila boshlaydilar va bu o'z navbatida qo'pollik, tajovuzkorlik va hatto jismoniy ta'sirga olib keladi.

Bir qator yozilmaganlar mavjud xulq-atvor qoidalari g'arbiy odam
gavjum sharoitda :

• hech kimga, hatto tanishlar bilan ham gaplashishga ruxsat berilmaydi;
• boshqalarga to'g'ridan-to'g'ri qarash tavsiya etilmaydi;
• yuz butunlay xolis bo'lishi kerak - his-tuyg'ularning namoyon bo'lishiga yo'l qo'yilmaydi;
• agar sizning qo'lingizda kitob yoki gazeta bo'lsa, siz o'qishga butunlay sho'ng'ishingiz kerak;
• transportda qanchalik yaqin bo'lsa, harakatlaringiz shunchalik cheklangan bo'lishi kerak;
• liftda siz faqat boshingiz ustidagi qavat belgisiga qarashingiz kerak.

ko'p qavatli uy-joy majmualari ham insonga salbiy ta'sir qiladi, chunki ular uni shaxsiy hududidan mahrum qiladi.

Zonal bo'shliqlar farqlanadi:

• da turli xalqlarning odamlari: yaponlar amerikaliklarga qaraganda ancha kamroq, shuning uchun amerikaliklar yaponlarni haddan tashqari tanish deb bilishadi va ular o'z navbatida "sovuq" va juda rasmiy. Suhbat davomida ularni tomosha qilish qiziq: sekin harakatlanmoqda, yaponlar oldinga o'tayotgandek, amerikalik esa uzoqlashmoqda;
• shahar aholisi Va Qishloq joy. Buni qo'l silkitganda kuzatish mumkin. Qishloq odami odatda yerda mahkam turib, qo‘l berib ko‘rishish tomon egiladi, shaharlik esa qo‘l berib ko‘rishganda oldinga bir qadam tashlaydi. Kam aholi yashaydigan hududlarning aholisi to'qqiz metrgacha bo'lgan shaxsiy joylarga ega, shuning uchun ular salomlashish belgisi sifatida bir-birlariga qo'l silkitishni afzal ko'rishadi.

Inson o'z mulkini yoki o'zi muntazam foydalanayotgan hududni shaxsiy havo bo'shlig'i kabi shaxsiy hududi deb biladi va uni himoya qilishga tayyor. Shuning uchun, notanish uyda yoki muzokaralarda egasidan uning joyini so'rash yoki ular sizga joy ko'rsatmaguncha kutish yaxshiroqdir.

Psixologlar g'ildirakdagi odamlar o'z hududi bilan bog'liq faktlarga mutlaqo boshqacha munosabatda bo'lishlarini payqashdi. Ba'zi hollarda, ularning hududi hajmi 10 barobarga oshadi, shuning uchun ular o'z yo'lini bosib o'tish yoki kesib o'tishga keskin salbiy munosabatda bo'lishadi. Boshqalar, aksincha, avtomobilni tashqi dunyodan ajratib turadigan himoya pilla sifatida qabul qilishadi. Bunday haydovchi sekin yo'l chetida yuradi va bu ham yo'lda muammo manbai hisoblanadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, odamning og'zaki bo'lmagan xatti-harakati polifunksionaldir. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar:

• aloqa sherigi obrazini yaratadi;
• aloqa sheriklarining munosabatlaridagi sifat va o'zgarishlarni ifodalaydi, bu munosabatlarni shakllantiradi;
• shaxsning haqiqiy ruhiy holatlarining ko'rsatkichi;
• og'zaki xabarni aniqlashtirish, tushunishni o'zgartirish, aytilganlarning hissiy boyligini oshirish imkonini beradi;
• qo'llab-quvvatlaydi optimal daraja muloqot o'rtasidagi psixologik yaqinlik;
• status-rol munosabatlarining ko'rsatkichi sifatida ishlaydi.