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Untersuchung der Struktur zwischenmenschlicher Beziehungen in der Studentenschaft

Psychologie der Persönlichkeit

Nachdem festgestellt wurde, in welchem \u200b\u200bEntwicklungsstadium sich das Studentenkollektiv befindet, ist es jedoch unmöglich, die Aufgabe des Studiums als gelöst zu betrachten. Psychologische Merkmale, deren Untersuchung es ermöglicht, den Entwicklungsstand des Teams festzustellen, stellen nur die Seite der zwischenmenschlichen Interaktionen dar, die sich in der Gruppe entwickeln. Dies ist der sogenannte Integrationsprozess! Verbände, Teambildung. Daneben findet ständig ein anderer Prozess statt - die Differenzierung der Beziehungen zwischen Schülern, die Zuordnung von! -1 in der Struktur der Klasse der "Sterne", Isolierten, Gruppierungen usw. Die Untersuchung dieser Phänomene ist nicht weniger wichtig. als das Studium des Zusammenhalts, der Partizipation "und anderer integrativer Merkmale. 1

Warum genießt ein Schüler das Mitgefühl der meisten seiner Klassenkameraden, während der andere einsam ist? Wie man die Tatsache erklärt, dass die Pionierverbindung, bestehend aus Kindern / Bits, die sich hauptsächlich mit "gut" und "ausgezeichnet" beschäftigen, durch Widersprüche und Konflikte zerrissen wird, während (andere "schwach" (entsprechend der akademischen Leistung) ), ruft Bewunderung hervor. "Eine Botschaft der Freundschaft und Harmonie? Was ist der Grund für die Distanz, die einige Schüler in der Klasse von ihren Klassenkameraden haben? Wie können sie zum Team zurückkehren? Dies ist nur ein kleiner Teil der Fragen, die sich dem Lehrer in seiner täglichen Arbeit stellen und von ihm verlangen, die Struktur zwischenmenschlicher Interaktionen zu kennen Wie studierst du diese Struktur?

Zwischenmenschliche Beziehungen in einem Team studieren! tive kann in verschiedenen Formen von sozio-172 eingesetzt werden

:;, dh und - verwendet es Reziprozität, und die statistische Analyse der Daten zeigt einige Co-1-Merkmale: Reziprozität der Wahl, ihre Bosheit, Stabilität der zwischenmenschlichen Beziehungen, 1 Grad der Zufriedenheit mit ihnen für jeden Schüler und jede Klasse: i im Allgemeinen.

Betrachten Sie das Forschungsverfahren mit der co-iometrischen Methode. Methode 73. Soziometrie. Zweck: Identifizierung zwischenmenschlicher Beziehungen in der Klasse

j Fortschritt. Das Experiment kann in zwei Formen stattfinden: durch Auswahl eines Schulkameraden und durch Auswahl von „Ja in Aktion“. Im ersten Fall werden die Schüler gebeten, ihre Arbeit zu unterschreiben und die Namen ihrer ausgewählten Klassenkameraden darauf zu schreiben. (3-5 Schüler) und überbestimmt (es wird empfohlen, mehrere Nachnamen anzugeben, Schüler derselben Klasse). In jedem Fall ist es wünschenswert, der Reihenfolge der Präferenzen zu folgen (erste; erste (1), zweite (2) und dritte (3)). Abhängig von der Art der identifizierten Beziehung können die Fragen unterschiedlich sein: "Mit wem möchten Sie am selben Schreibtisch sitzen?", "Mit wem möchten Sie im selben Campingzelt leben?" Teilnahme an einer Diskussion mit Mitgliedern von Jugendorganisationen aus anderen Ländern "," Mit wem der Schüler Ihrer Klasse möchten Sie sich auf den Test in Mathematik vorbereiten? " Einige Fragen (Auswahlkriterien) zielen darauf ab, emotionale Verbindungen zu identifizieren, andere - geschäftliche.

Verarbeitung der empfangenen Daten. Basierend auf den Ergebnissen wird eine Matrix erstellt, in die die Liste der Klasse geschrieben wird, und in der obersten Zeile befinden sich Zahlen, unter denen die Namen der Schüler erscheinen. In jeder Zeile gegen die Anzahl der von dem jeweiligen Schüler ausgewählten Studenten wird die Anzahl der Wahlen angegeben (1, 2 oder 3). Da Leonov beispielsweise 1) Vasiliev, 2) Uglov, 3) Klimov gewählt hat, werden die entsprechenden Wahlen am Schnittpunkt der siebten Reihe mit den Spalten 3.5 und 6 platziert.

Wenn sich die Schüler gegenseitig auswählten (zum Beispiel wählte Antonova gemäß der gegebenen Matrix Nr. 4 für Dyatlova und Dyatlova Nr. 1-Antonova), dann sind diese beiden Auswahlmöglichkeiten (mit den Koordinaten (1.4) und (4.1) eingekreist (gegenseitig Auswahl). Die Tabelle zeigt sie

kursiv. Jungennummern werden normalerweise in drei Auswahlmatrizen eingekreist

Wer wird wählen

Wer ist gewählt

Antonova

Bulanova

Vasiliev

Nikitina

Semenchuk

Timofeeva

Ustyug in a

Anzahl der eingegangenen Wahlen

Anzahl der gegenseitigen Wahlen

Zahl: zehn

Das Soziogramm (Abb. 10) stellt vier zentrische Kreise dar, in denen alle Maße der Schüler in der Klasse platziert sind. Im ersten Kreis (zentral) werden diejenigen behindert, die die meisten positiven Wahlen erzielt haben (die sogenannten "soziometrischen Antriebe *, die die doppelte durchschnittliche Anzahl von Wahlen haben), im zweiten Kreis -" bevorzugt "(mit einer durchschnittlichen Anzahl von Wahlen) ), im dritten - "vernachlässigt" (die Anzahl der Wahlen liegt unter dem Durchschnitt), im vierten - "isoliert" (nicht erhalten)

eine Wahl). Die gegenseitige Wahl wird durch eine durchgezogene Linie zwischen zwei entsprechenden Zahlen angezeigt, gegenseitig - durch eine durchgezogene Linie mit einem Pfeil (von

Zu dem, den er gewählt hat). Für mehr Klarheit oder für eine große Anzahl Für Schüler im Klassenzimmer ist es ratsam, diese Linien in verschiedenen Farben zu zeichnen. Die Anzahl der formellen Führer (Komsomol-Organisator, Schulleiter usw.) ist schattiert.

Technik 74. Wahl in Aktion.

Zweck: das Studium der zwischenmenschlichen Beziehungen im Klassenzimmer.

Fortschritt. Die Studie beginnt mit einem Einführungsgespräch zwischen dem Lehrer und der Klasse.

„Leute, jetzt spielen wir ein interessantes Spiel. Ihre Hauptbedingung ist Geheimhaltung. Legen Sie die Tagebücher auf den Schreibtisch und verlassen Sie das Klassenzimmer. Dann werde ich Sie nacheinander zu mir einladen. "

Die Jungs gehen in den Korridor oder ins Fitnessstudio, wo einige Spiele mit ihnen organisiert werden. Der Lehrer ruft sie einzeln an und bietet jedem von ihnen drei Abziehbilder an, auf deren Rückseite die Nummer dieses Schülers gemäß der Liste steht.

Der Lehrer sagt: „Sie können diese Bilder für drei beliebige Schüler in Ihr Tagebuch aufnehmen. Der Gewinner ist derjenige mit den meisten Bildern. Aber halten Sie die Wahlen geheim. "

Nachdem der Schüler die Bilder platziert hat, sollte er sich nicht mit denen treffen, die noch nicht an dem Experiment teilgenommen haben. Damit es keine beleidigten Kinder gibt, kann der Experimentator am Ende des Spiels, nachdem er die von den Jungs getroffenen Entscheidungen festgelegt hat, Bilder an diejenigen senden, die keine Wahl erhalten haben 1 (106; 38-39).

Die Verarbeitung der erhaltenen Daten ist die gleiche wie bei der vorherigen Methode.

Schließlich können wir eine andere Art von soziometrischer Methode anbieten.

Technik 75. "Markiere einen Freund".

Fortschritt. Vor Beginn des Experiments ist es ratsam, dass die Schüler über die Bedeutung der Studie informieren und versprechen, allen die endgültigen Schlussfolgerungen mitzuteilen, während die persönlichen Antworten aller streng vertraulich behandelt werden. Der Lehrer sollte betonen, dass er alle auffordert, ihre Antwortbögen zu unterschreiben, da sonst die Ergebnisse nicht verarbeitet werden können.

Nach Beantwortung der gestellten Fragen lädt der Lehrer die Schüler ein, mit der Arbeit zu beginnen

1 Für Schüler hat die Auswahl in Aktion die Option "Willing a friend:": Grußkarten werden als zu verteilende Gegenstände verwendet.

17S

die Erfahrung heißt, es dauert nicht länger als 10-15 Minuten.

Anweisung. Es gibt Leute in Ihrer Klasse, die Ihnen nahe stehen und die Sie als Ihre Freunde betrachten. Es gibt Freunde, mit denen Sie oft kommunizieren. Es gibt Menschen, zu denen Sie keine Beziehung unterhalten, und es gibt auch Menschen, denen Sie dies verweigern

Machen Sie sich mit allen Punkten der Beurteilung der Beziehung vertraut, notieren Sie die Namen aller Schüler in der Klasse und stellen Sie die Nummer der Beurteilung Ihrer Beziehung zu ihm vor jeden Namen.

1. Er ist mir die Person in der Klasse am nächsten, „wenn ich nicht von ihm getrennt werden möchte.

2. Er ist nicht mein enger Freund, aber ich lade ihn manchmal ein, meine Freizeit mit ihm zu verbringen.

3. Ich bin nicht freundlich zu ihm, aber er interessiert mich, ich wollte ihm näher kommen.

4. Ich habe keine geschäftliche oder persönliche Beziehung zu ihm.

5. Ich kommuniziere mit dieser Person nur in einem Geschäftsumfeld, wenn dies erforderlich ist. In meiner Freizeit vermeide ich es, mit ihm zu kommunizieren.

6. Ich mag diese Person nicht.

7. Diese Person ist sehr unangenehm für mich, ich möchte nichts mit ihr gemeinsam haben.

Verarbeitung der empfangenen Daten. Die Ergebnisse der Umfrage 5 werden nach dem gleichen Schema wie im Fall von Soziomet-sh ausgearbeitet. Es wird eine Matrix zusammengestellt, in der die Fa-ilia aller Schüler aufgezeichnet werden. In jeder Zeile werden in den entsprechenden Zellen die Nummern der Bewertungspunkte angegeben, auf die der gegebene Schüler seine Klassenkameraden verwies. Nach dem Ausfüllen der gesamten Matrix wird die durchschnittliche Wange der erhaltenen Noten für jeden Schüler berechnet als) die arithmetische Einheit der Werte der entsprechenden "Spalte der Matrix.

die Axt von Bulanovas Wahlmöglichkeiten1 ist gleich / \u003d - »+ + ^ + - \u003d 3,6

für Vasiliev ist es gleich / \u003d - + ^^ "" * "- \u003d 3.

Alle Schüler sind nach den gefundenen Durchschnittswerten geordnet (Dexes vom kleinsten zum größten. Es kann davon ausgegangen werden, dass es sich um die Schüler mit den größten Indizes handelt

1 Leonov ist in keinem der Punkte des Fragebogens inert Bulapow, daher gibt es einen Strich in der Matrix in der entsprechenden Zelle.

Bewertungsmatrix für die Einstellung der Schüler

Nachnamen der Studenten

Antonova

Bulanova

Vasiliev

die Schüler in der Klasse sind bevorzugt oder isoliert, und die Schüler mit den niedrigsten Indizes werden bevorzugt. Dies entspricht jedoch nicht immer der tatsächlichen "ty". Beispielsweise erhält ein Schüler, der für die eine Hälfte der Klasse "der engste Freund" und für die andere Hälfte der Klasse "sehr unangenehm" ist, den gleichen Durchschnittsindex wie der Schüler, mit dem er zusammenarbeitet Im Klassenzimmer hat keiner der Polizisten „keine geschäftliche oder persönliche Beziehung“. Dichter, es ist ratsam, dass ich ein zusätzliches Verfahren durchführe.

Es ist möglich, für jeden Punkt des Fragebogens „Leiter“ zu finden, dh Schulkinder mit der größten Anzahl von „Einsen“, „Zweien“ usw. in ihrer Spalte der Matrix. Es ist ratsam, die Namen der Führer im ersten Punkt des Fragebogens als "Sterne" der Klasse und die Führer im siebten Punkt als "vernachlässigt" und "isoliert" (im soziometrischen Sinne) zu zählen ((62), (84)).

Auf der Grundlage der Studie erhält der Lehrer Informationen über die tatsächlich bestehenden Beziehungen zwischen Klassenkameraden und nicht über die gewünschte, wie dies bei der Verwendung der Soziometrie der Fall ist.

Untersuchung der Position des Schülers und des Systems interpersönlicher Beziehungen (

Was geben die Ergebnisse der Soziometrie dem Lehrer? Die Anzahl der Entscheidungen, die jeder Schüler erhält, kennzeichnet seine Position im System der persönlichen Beziehungen. "

| nd bestimmt also seinen soziometrischen Status. Für „diese Messung reicht es aus, den Koeffizienten zu berechnen

J / \u003d m; -j "" wobei ^ die Summe der von den Teilnehmern erhaltenen Auswahlmöglichkeiten ist und A "die Anzahl der Mitglieder der Gruppe ist, die an dem j-Experiment teilgenommen haben."

Ein Vergleich des soziometrischen Status von Schulkindern zeigt den Platz jedes einzelnen von ihnen in der psychologischen Struktur der Klasse. Beispielsweise werden Schüler, deren S / Koeffizient zwei- oder mehrmals signifikant über dem Durchschnitt liegt (die durchschnittliche Anzahl der Auswahlmöglichkeiten beträgt 3 und 5, gemäß den Anweisungen der Methodik), als soziometrische Sterne bezeichnet. " Diejenigen, die von keinem ihrer Kollegen ausgewählt wurden - die sogenannten „isolierten“ - verdienen offensichtlich besondere Aufmerksamkeit vom Lehrer. Es sollte jedoch beachtet werden, dass die Position eines Studenten in der Struktur zwischenmenschlicher Beziehungen möglicherweise nicht immer dieselbe ist. IM verschiedene Typen Kommunikation "Sterne" und "isoliert" können völlig unterschiedliche Schüler sein. Mit der folgenden Technik können Sie dies überprüfen.

"Methode 76." An wen werden Sie sich wenden? " „Zweck: Bestimmung der Position des Schülers im System der zwischenmenschlichen Beziehungen, abhängig von der Art der Kommunikation.

c Fortschritt. Um die Koeffizienten verschiedener Arten von Kommunikation zu bestimmen (in Bezug auf soziale, pädagogische Arbeit oder nur freundschaftliche Kontakte), werden die Schüler gebeten, die entsprechenden Fragen zu beantworten:

"Wenn Sie eine Idee haben, ein sozial nützliches Unternehmen zu organisieren, an wen wenden Sie sich dann an erster, zweiter und dritter Stelle, um Rat und Unterstützung zu erhalten?" (Kommunikation in Bezug auf Sozialarbeit).

„An wen wenden Sie sich an erster, zweiter und dritter Stelle, um eine kontroverse oder unverständliche Frage zu erörtern, die sich dabei in Ihnen gestellt hat hausaufgaben? " (Bildungskommunikation.)

"An wen wenden Sie sich an erster, zweiter und dritter Stelle, wenn Sie Schwierigkeiten haben, Kunstwerke (Literatur, Kino, Musik usw.) zu bewerten und zu charakterisieren?" (Ästhetische Kommunikation.)

„Wem erzählst du auf dem ersten, zweiten, dritten Platz?

1 "Nach mehrmaligem soziometrischen Schnitt ist es möglich, die Stabilität der Position des Schülers im Beziehungssystem zu bestimmen.

Beschreibung des Faches: "Psychologie der Persönlichkeit"

Die Persönlichkeitspsychologie ist einer der Zweige der Psychologie.

Das Unterrichten der Disziplin "Psychologie der Persönlichkeit" zielt auf die gründlichste Untersuchung der Probleme der Persönlichkeit ab, die im Kurs "Allgemeine Psychologie" formuliert sind. Die wichtigsten theoretischen Fragen - die bedürfnismotivierende Sphäre der Persönlichkeit, die Persönlichkeitstypologie, die soziale und biologische Bestimmung des Prozesses der persönlichen Entwicklung, Kriterien zur Beurteilung der psychischen Gesundheit einer Persönlichkeit, die Ebenen der mentalen Pathologie einer Persönlichkeit - werden unter Berücksichtigung verschiedener wissenschaftlicher Schulen und Paradigmen gezielt diskutiert moderne Ansätze zu ihrer Lösung. Allgemeines Prinzip Arbeit ist eine sequentielle Untersuchung des Materials "von einfach bis komplex". Nach diesem Prinzip beginnt jedes Thema des Tutorials mit einer Diskussion der Reihe schlüssel Konzepte und theoretische Fragen die eine oder andere Richtung der Anthropologie (oder ein bestimmter Aspekt der biologischen Variabilität des Menschen). Nach der Bildung dieser methodischen Basis wird vorgeschlagen, zum Hauptteil des Themas überzugehen - einer detaillierteren (inhaltlichen) Diskussion dieser Bandbreite von Themen und Problemen, Analyse allgemeiner und spezifischer Beispiele für den einen oder anderen Aspekt der menschlichen Variabilität.

[Kharlamenkova N.E. Psychologie der Persönlichkeit. - M., 2003.]

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9. Elizaveta Bondarenko. Psychologische Merkmale zwischenmenschlicher Konflikte in der Organisation. - M.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. - 108 S.

Einleitung …………………………………………………………………………… 3

1. Zwischenmenschliche Beziehungen

1.1. Zwischenmenschliche Beziehungen in einem Team und einer Gruppe …………. ……… .5

1.2. Klassifizierung zwischenmenschlicher Beziehungen …………………. …… ... 12

1.3. Gruppennormen ………………………. …………………………… 13

2. Empirische Forschung

2.1. Begründung der Basis und der Forschungsmethoden ……………. …………… 20

2.2. Beschreibung der Forschungsergebnisse ………………. ………………… 21

Schlussfolgerung ……………………………………………………………………… .27

Referenzen …………………………………………………………… 29

EINFÜHRUNG

Gegenwärtig erweitert sich das Spektrum der Probleme, die bei der Untersuchung der Organisation auftreten, ständig. Jetzt werden viele Organisationen gegründet, die nur wirtschaftliche Ziele verfolgen: so viel Gewinn wie möglich zu erzielen, sich den Wettbewerbern zu widersetzen. Leider haben nicht alle Organisationen eine psychologische Grundlage, die für die Entwicklung der Organisation nicht weniger wichtig ist. Das Studium der zwischenmenschlichen Beziehungen in einem Team ist nicht unwichtig und wesentlich. Führungskräfte neigen dazu, ihnen sehr wenig oder gar keine Aufmerksamkeit zu schenken. Die Hauptsache für sie ist die Qualität der Arbeit und die wirtschaftlichen Ergebnisse. All dies wird jedoch genau von zwischenmenschlichen Beziehungen beeinflusst. Wenn es gespannte Beziehungen zwischen Teammitgliedern, Missverständnisse, unterschiedliche Wertorientierungen, ein System von Einstellungen und Erwartungen gibt, wirkt sich dies auch auf die Arbeitsproduktivität aus und prägt auch das sozialpsychologische Klima, was zu Fluktuation führt und die Entwicklung der Organisation verlangsamt.

Eine Studie einer Reihe von Unternehmen ergab, dass etwa 80% der Teams mit guten Beziehungen zwischen den Mitarbeitern Produkte von ausgezeichneter und guter Qualität herstellten. Unter den Teams mit schlechten Beziehungen gab es keine, die Produkte von ausgezeichneter Qualität produzieren würden: Etwa 40% dieser Teams hatten Produkte von guter Qualität und 60% des Durchschnitts. Daher wird das Problem, zwischenmenschliche Beziehungen in einem Team zu studieren, sehr tatsächlich .

Tor - die Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team zu identifizieren.

Ein Objekt - Das Team.

Gegenstand - zwischenmenschliche Beziehungen im Team.

Aufgaben:

1. Beschreiben Sie das Phänomen der zwischenmenschlichen Beziehungen in einem Team.

2. Betrachten Sie das Konzept einer Norm als Regulator der zwischenmenschlichen Beziehungen in einem Team.

3. Begründen Sie die Auswahl der Diagnosewerkzeuge.

4. Führen Sie eine experimentelle Studie durch, verarbeiten Sie die Daten und analysieren Sie die Ergebnisse.

Forschungsmethoden:

1. Theoretische Analyse der Literatur zum Forschungsproblem.

2. Empirische Methoden:

a) Technik der soziometrischen Messung (J. Moreno).

b) Methoden zur Diagnose zwischenmenschlicher Beziehungen (T. Leary).

1. INTERPERSÖNLICHE BEZIEHUNGEN

1.1. Zwischenmenschliche Beziehungen in einem Team und einer Gruppe

Die Interaktion einer Person als Person mit der umgebenden Welt erfolgt im System objektiver Beziehungen, die sich zwischen Menschen in ihrem sozialen Leben und vor allem in Produktionsaktivitäten entwickeln.

Diese objektiven Beziehungen zwischen Gruppenmitgliedern spiegeln sich in subjektiven zwischenmenschlichen Beziehungen wider. Es sollte betont werden, dass sie in einer Familie, in einem Team studiert wurden und eine sehr breite Berichterstattung in der russischen Literatur erhielten. Ein Kollektiv ist einer der Typen einer kleinen Gruppe, daher müssen wir zuerst das Konzept einer Gruppe offenbaren. Es gibt viele Definitionen einer kleinen sozialen Gruppe.

Eine kleine Gruppe ist eine relativ kleine Anzahl von direkt kontaktierenden Personen, die durch Ziele und Vorgaben vereint sind. Lassen Sie uns die Definition von R. Bales geben, die besagt, dass eine kleine Gruppe "eine beliebige Anzahl von Personen ist, die in Form einer direkten Besprechung oder einer Reihe von Besprechungen miteinander interagieren, bei denen jedes Mitglied der Gruppe einige Eindrücke oder Wahrnehmungen von jedem anderen Mitglied erhält ...".

G.M. Andreeva versteht eine kleine Gruppe als eine Gruppe, deren Mitglieder durch eine gemeinsame Gruppe vereint sind soziale Aktivitäten und stehen in direkter persönlicher Kommunikation, die die Grundlage für die Entstehung emotionaler Beziehungen, Gruppennormen und Gruppenprozesse bildet. Sie betont, wenn wir einen Auszug aus dieser Definition machen, können wir sagen, dass eine kleine Gruppe eine Gruppe ist, in der soziale Beziehungen in Form direkter persönlicher Kontakte auftreten.

Diese Definitionen weisen darauf hin, dass die Konzepte der "kleinen Gruppe" reale Gruppen von Menschen sind, die direkten Kontakt miteinander haben. Ihr Verhalten wird durch gemeinsame Aktivitäten vermittelt und durch die in der Gruppe festgelegten Normen bestimmt. Es wird auch die Rolle der sozialen Beziehungen hervorgehoben, bei denen die Gruppe als Bindeglied in einer bestimmten sozialen Struktur fungiert, während bestimmte soziale Bindungen durch persönliche Kontakte verwirklicht werden.

Trotz der Tatsache, dass die Forscher R. Bales, G.M. Andreva, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky betont verschiedene Aspekte der kleinen Gruppe, sie alle definieren es als:

· Eine Sammlung von Personen, die miteinander interagieren;

· Ihre Anzahl ist begrenzt;

· Sie identifizieren sich als Mitglieder derselben Gruppe.

· Entwicklung allgemeiner Normen und spezifischer Kultur;

· Sie haben ein Ziel, das sie als Ziel der Gruppe bewerten.

Ein Team (von Lat. Collectifions - Kollektiv) ist eine Gruppe von Menschen, die durch gemeinsame Ziele und Vorgaben vereint sind und im Prozess sozial wertvoller gemeinsamer Aktivitäten einen hohen Entwicklungsstand erreicht haben. Im Team bildet sich eine besondere Art zwischenmenschlicher Beziehungen, die sich durch einen hohen Zusammenhalt als wertorientierte (orientierende) Einheit, kollektivistische Selbstbestimmung, kollektivistische Identifikation, sozial wertvollen Charakter der Motivation für zwischenmenschliche Entscheidungen, einen hohen Bezug der Teammitglieder zueinander, Objektivität bei der Zuweisung und Übernahme von Verantwortung auszeichnet Ergebnisse gemeinsamer Aktivitäten.

A.G. Kovalev stellt fest, dass das Kollektiv die höchste Form der sozialen Organisation ist, die auf der ideologischen Gemeinschaft und den Beziehungen der kameradschaftlichen Zusammenarbeit und der gegenseitigen Unterstützung seiner Mitglieder beruht.

V.N. Mashkov glaubt, dass ein Kollektiv eine offiziell organisierte Gruppe ist, eine Vereinigung von Menschen, die sich für eine sozial nützliche Arbeit engagieren.

Die westliche Psychiatrie erkannte ein solches Konzept nicht als Kollektiv an und arbeitete mit dem Konzept einer sozialen Gruppe. IM letzten Jahren Es gibt eine gegenseitige Bereicherung dieser beiden Forschungsbereiche, und jetzt wird die Existenz einer sozialen Gruppe und eines Kollektivs sowohl in der Außen- als auch in der Innenpsychologie anerkannt.

Gruppenaktivität besteht in der Interaktion von Individuen bei der gemeinsamen Lösung bestimmter Aufgaben (Wirtschaft, Industrie usw.), deren wichtigste Bedingung zwischenmenschliche Beziehungen sind.

Zwischenmenschliche Beziehungen sind subjektiv erlebte Verbindungen zwischen Menschen, die sich objektiv in der Art und den Methoden gegenseitiger Einflüsse manifestieren, die Menschen im Prozess gemeinsamer Aktivitäten und Kommunikation aufeinander ausüben.

In zahlreichen Arbeiten, die sich mit dem Studium von Gruppen und Kollektiven, Gruppendynamik, Gruppenbildung, Kollektivbildung usw. befassen, wird der Einfluss der Organisation gemeinsamer Aktivitäten und des Niveaus der Gruppenentwicklung auf die Bildung zwischenmenschlicher Beziehungen auf die Bildung von Zusammenhalt und die wertorientierte Einheit von Teammitgliedern gezeigt.

Als Erklärungsprinzip für das Studium zwischenmenschlicher Beziehungen hat A.V. Petrovsky schlägt das Prinzip der aktiven Vermittlung zwischenmenschlicher Beziehungen vor, das auf der allgemeinen psychologischen Theorie der Aktivität von L.S. Vygotsky - A.N. Leontyev: Gegenstand der Forschung ist das Kollektiv.

In der Sozialpsychologie ermöglicht die Einführung des Prinzips der Aktivitätsvermittlung die Überwindung der tatsächlich bestehenden Parallelität bei der Untersuchung zwischenmenschlicher Beziehungen, die sich in der Analyse zwischenmenschlicher Beziehungen außerhalb gemeinsamer Aktivitäten und gemeinsamer Aktivitäten außerhalb zwischenmenschlicher Beziehungen manifestiert.

Gemeinsame inhaltliche Aktivitäten erzeugen zum einen die zwischenmenschlichen Beziehungen ihrer Teilnehmer; zweitens ist es ein Mittel, ein Werkzeug, mit dem nur zwischenmenschliche Beziehungen transformiert werden können; und drittens setzt der Prozess der Verwirklichung zwischenmenschlicher Beziehungen im Rahmen gemeinsamer Aktivitäten eine treibende Kraft für die Entwicklung einer sozialen Gruppe voraus.

All diese Merkmale gemeinsamer Aktivitäten manifestieren sich mit äußerster Klarheit in der Analyse der zwischenmenschlichen Beziehungen in einem Team. Zunächst einmal konnte A.V. Petrovsky führt die Idee der Entwicklung einer sozialen Gruppe in die Sozialpsychologie kleiner Gruppen ein. Diese Idee wird konzeptionell durch das Konzept der "Gruppenentwicklungsstufe" festgelegt. Das Kollektiv agiert als Gruppe mit hohem Entwicklungsstand. Ferner wurde im Kollektiv deutlicher als in anderen die untersuchte A.V. Petrovsky Mehrebenenstruktur zwischenmenschlicher Beziehungen. Bei der Analyse zwischenmenschlicher Beziehungen ist es notwendig, die unterschiedliche psychologische Natur dieser Beziehungen zu erkennen und zu verstehen, dass sie in einem Team unterschiedliche Schichten (Schichten) der Gruppenaktivität bilden, sowohl oberflächlich als auch tief. Die Mehrebenenstruktur zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team kann wie folgt dargestellt werden:

Abbildung 1 - Mehrebenenstruktur zwischenmenschlicher Beziehungen

im Team nach A.V. Petrovsky

Die Grundlage der Gruppenstruktur bildet die Gruppenaktivität selbst, ihre inhaltlichen sozioökonomischen und sozio-politischen Merkmale. Obwohl es in Bezug auf psychologische Schichten nuklear ist, ist es im Wesentlichen nicht nur psychologische Bildung. Dies ist ein Subjekt-Aktivitäts-Merkmal einer Gruppe als Kollektiv, das Teil eines sozialen Ganzen ist.

Die erste Kernschicht - psychologischer Natur - legt die Beziehung jedes Mitglieds der Gruppe zur Gruppenaktivität, ihre Ziele, Prinzipien, Prinzipien, auf denen sie aufgebaut ist, die Motivation der Aktivität, ihre soziale Bedeutung für jeden Teilnehmer fest.

In der zweiten Schicht werden die Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen lokalisiert, vermittelt durch den Inhalt gemeinsamer Aktivitäten (ihre Ziele und Vorgaben, den Umsetzungsverlauf) sowie die in der Gruppe angenommenen Prinzipien, Ideen und Wertorientierungen, die letztendlich die Projektion der in der Gesellschaft funktionierenden ideologischen Strukturen sind. Hier sollten offenbar verschiedene Phänomene zwischenmenschlicher Beziehungen zugeschrieben werden, zum Beispiel kollektivistische Selbstbestimmung und andere. Aktivitätsvermittlung ist das Prinzip der Existenz und das Prinzip des Verstehens der Phänomene der zweiten psychologischen Schicht.

Die oberflächliche Schicht zwischenmenschlicher Beziehungen deutet auf das Vorhandensein von (hauptsächlich emotionalen) Verbindungen hin, in Bezug auf die weder die kollektiven Ziele der Aktivität noch die Wertorientierungen, die im Allgemeinen für das Kollektiv von Bedeutung sind, als Hauptfaktor für die Vermittlung der persönlichen Kontakte der Gruppenmitglieder fungieren. Dies bedeutet nicht, dass solche Verbindungen in voller Sinn direkte Wörter (Abbildung 1).

Nachdem wir die zwischenmenschlichen Beziehungen im Allgemeinen betrachtet haben, werden wir im Folgenden die Phänomene zwischenmenschlicher Beziehungen hervorheben. Tatsache ist, dass zahlreiche Konzepte der Gruppendynamik in der traditionellen Sozialpsychologie (K. Cartwright, Zander, K. Levin und andere) als eines der anfänglichen Phänomene zwischenmenschlicher Beziehungen angesehen werden, das die Art der Interaktion zwischen einem Individuum und einer Gruppe, das Phänomen der Konformität, zum Ausdruck bringt. Die Gruppe "drückt" auf die Person, und sie gehorcht entweder gehorsam der Meinung der Gruppe, wird zum Kompromissgeber, und dann wird sie als Konformistin charakterisiert; oder die Person widerspricht der Meinung der Gruppe, widersetzt sich dem sozialen Umfeld und wird dann als Konformist charakterisiert. Betrachten wir nun diese Definitionen durch das Prisma der Theorie der Aktivitätsvermittlung zwischenmenschlicher Beziehungen. Diese Tatsache wird durch ein neues sozialpsychologisches Phänomen zwischenmenschlicher Beziehungen gestützt, das A.V. Petrovsky nannte das Phänomen der kollektivistischen Selbstbestimmung. Es liegt in der Tatsache, dass die Einstellung des Individuums zu den Einflüssen der Gruppe durch die Werte und Ideale vermittelt wird, die im Verlauf gemeinsamer Aktivitäten des Kollektivs entwickelt wurden. Es ist die kollektivistische Selbstbestimmung, in der sich bewusste Solidarität mit den Werten und Aufgaben des Kollektivs manifestiert, die die imaginäre Zweiteilung von "Konformismus oder Nonkonformismus" beseitigt. Der alternative „Egoismus oder Altruismus“ wird durch das Phänomen der kollektivistischen Identifikation ersetzt, das sich in der Haltung des Teilnehmers dieser Aktivität gegenüber sich selbst manifestiert, die durch die Werte und Ziele gemeinsamer Aktivitäten vermittelt wird, während er sich als andere Mitglieder des Teams behandelt.

Das nächste sozialpsychologische Phänomen von Beziehungen ist der Zusammenhalt. Der Beginn einer systematischen Untersuchung des Gruppenzusammenhalts geht auf die späten 40er Jahre zurück. Die ersten Spezialstudien wurden unter der Leitung von L. Festinger durchgeführt. Er besitzt die am weitesten verbreitete und am häufigsten verwendete Definition des Gruppenzusammenhalts als "Ergebnis aller Kräfte, die auf die Mitglieder der Gruppe einwirken, um sie darin zu halten". Fast zwei Jahrzehnte später wiederholte D. Cartwright praktisch die ursprüngliche Definition: "Der Zusammenhalt der Gruppe ist dadurch gekennzeichnet, inwieweit die Mitglieder der Gruppe darin bleiben möchten." Das Konzept des Gruppenzusammenhalts als wertorientierte Einheit wurde von A.V. Petrovsky und Befürworter des stratometrischen Konzepts der Gruppenaktivität. Nach A.V. Petrovsky, „Zusammenhalt als wertorientierte Einheit ist ein Merkmal des Systems gruppeninterner Bindungen, das den Grad der Übereinstimmung der Einschätzungen, Einstellungen und Positionen der Gruppe in Bezug auf die Objekte (Personen, Aufgaben, Ideen, Ereignisse) zeigt, die für die gesamte Gruppe am wichtigsten sind“. Darüber hinaus, wie der Autor des stratometrischen Konzepts betont, „impliziert die wertorientierte Einheit der Gruppe als Indikator für ihren Zusammenhalt keineswegs das Zusammentreffen der Einschätzungen und Positionen der Gruppenmitglieder in jeder Hinsicht, die Nivellierung der Persönlichkeit in der Gruppe, beispielsweise im Bereich von Geschmack, ästhetischen Werten, Leserinteressen usw. .d. ... Wertorientierte Einheit im Team ist in erster Linie die Konvergenz von Bewertungen im moralischen und geschäftlichen Bereich, in der Herangehensweise an die Ziele und Vorgaben gemeinsamer Aktivitäten. " Eine der wichtigsten Manifestationen zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team ist das sozialpsychologische Klima. Das inhaltliche Merkmal des psychologischen Klimas hängt in der Regel mit dem Wohlbefinden einer Person im Team zusammen (Stimmung, Zufriedenheit, psychologischer Komfort); Wenn das Wohlergehen der Menschen auf ihre Einstellung zur Arbeit und zu anderen Teammitgliedern, auf zwischenmenschliche Beziehungen, auf allgemeine Beziehungen übertragen wird, entsteht ein sozialpsychologisches Klima. In dieser Hinsicht ist das psychologische Klima von B.D. Parygin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Über Nacht und andere. Folglich drückt das bedeutungsvolle Merkmal des sozialpsychologischen Klimas die Beziehung zwischen den Mitgliedern des Kollektivs aus. Die Konzepte „soziales und psychologisches Klima“, „moralisches und psychologisches Klima“, „emotionales Klima“, „spirituelle Atmosphäre“ usw. wird in der wissenschaftlichen Literatur häufig als Synonym verwendet. Bei der Definition des sozialpsychologischen Klimas wird jedoch immer die allgemeine Psychologie der Gruppe berücksichtigt, die die Merkmale ihres Lebens auf integrierte Weise widerspiegelt.

Das psychologische Klima ist also die moralische (emotionale) Atmosphäre, die sich in der Produktionsgruppe entwickelt und die für die Gruppenmitglieder angenehm oder unangenehm ist.

1.2. Klassifikation zwischenmenschlicher Beziehungen

Tabelle 1

Klassifikation zwischenmenschlicher Beziehungen

Zwischenmenschliche Beziehungen unterscheiden sich auch durch Wertigkeit oder Zeichen: positiv, gleichgültig, negativ. Auf der Grundlage der vorgeschlagenen Klassifizierung können wir sagen, dass es zusammen mit der offiziellen oder formalen Struktur der Kommunikation, die die rationale, normative, obligatorische Seite menschlicher Beziehungen widerspiegelt, in jeder sozialen Gruppe immer eine psychologische Struktur einer informellen oder informellen Ordnung gibt, die als System zwischenmenschlicher Beziehungen gebildet wird. In der Regel gibt es in der Gruppe mehrere informelle Strukturen, zum Beispiel Strukturen der gegenseitigen Unterstützung, der gegenseitigen Beeinflussung, der Popularität, des Prestiges, der Führung und anderer. Ein Zeichen für eine gute Organisation der Produktionsgruppen ist das Vorherrschen der formalen Struktur gegenüber der informellen. Im Gegenzug ist es wichtig zu wissen, auf welchen Werten informelle Beziehungen in der Gruppe aufgebaut sind.

Zwischenmenschliche Beziehungen als objektiv erlebt, in unterschiedlichem Maße realisierte Verbindungen zwischen Menschen, deren Manifestationen Zusammenhalt als wertorientierte Einheit, kollektivistische Selbstbestimmung, die Art zwischenmenschlicher Entscheidungen, psychologische Atmosphäre sind, scheinen ein ziemlich komplexes Phänomen zu sein.

Angesichts ihrer unbestrittenen Bedeutung für die Effizienz des Lebens des Kollektivs erscheint es notwendig, ihre Regulierung zu berücksichtigen.

Zwischenmenschliche Beziehungen in einem Team haben eine bestimmte Spezifität, die ihre Regulierung erfordert. Und Normen sind hier der Regulator. In diesem Fall werden Gruppen- und soziale Normen unterschieden.

1.3. Gruppennormen

Gruppennormen (aus der lateinischen Norm - ein Leitprinzip, genauer gesagt ein Rezept, eine Stichprobe) sind eine Reihe von Regeln und Anforderungen, die von jeder wirklich funktionierenden Gemeinschaft entwickelt wurden und die die Rolle der wichtigsten Mittel zur Regulierung des Verhaltens von Mitgliedern einer bestimmten Gruppe, der Art ihrer Beziehungen, Interaktion und Kommunikation spielen.

Gruppennormen sind ein spezifischer Typ und eine Art Prisma der Brechung sozialer Normen, die die Lebensaktivität großer Gruppen und der Gesellschaft insgesamt regulieren.

Bobneva M.I. betrachtet Gruppennormen als einen bestimmten Typ, als Prototypen und Modelle allgemeinerer sozialer Normen. Sie glaubt, dass Gruppennormen aufgrund ihrer Korrelation mit den in der gesamten Gesellschaft angenommenen sozialen Normen von der Gesellschaft effektiv zur normativen Umstrukturierung der Persönlichkeit, ihrer sozial gerichteten Bildung und Entwicklung genutzt werden.

Im Ausland wurden Gruppennormen seit den frühen 1930er Jahren untersucht. Müssen berücksichtigen unterschiedliche Ansätze zum Studium von Gruppennormen.

T. Newcomb begann, die nominelle und psychologische Zugehörigkeit einer Person zu einer Gruppe und dementsprechend die Mitgliedergruppen und Referenz- oder Referenzgruppen sowie die Einflussmechanismen dieser Gruppen auf die Annahme von Normen, Einstellungen und Meinungen durch Mitglieder dieser Gruppen zu untersuchen.

Ferner setzte R. Merton das Studium von Referenzgruppen fort und führt ein solches Konzept wie Anomie ein. Anomie ist das völlige Fehlen jeglichen regulatorischen Einflusses von Normen auf das Verhalten. Obwohl die meisten Sozialpsychologen derzeit der Ansicht sind, dass die Teilnahme an einer organisierten Gruppe der wichtigste Faktor für die Änderung individueller Einstellungen, Meinungen, Einstellungen, Werte und des nachgewiesenen Verhaltens aufgrund der Übernahme der normativen Standards einer Gruppe ist.

Ende der 30er Jahre stechen die Werke von M. Sheriff und K. Sheriff hervor. Sie versuchten, das Konzept der sozialen Gruppennorm einzuführen, mit dessen Hilfe zusammen mit den Kategorien „Status“ und „Rolle“ eine Gruppe definiert wird: „Eine Gruppe ist eine soziale Einheit, die aus einer Reihe von Personen besteht, die in Rollen- und Statusbeziehungen zu einem gewissen Grad miteinander stabilisiert sind. zu diesem Zeitpunkt und die eine Reihe von Werten oder Normen verwenden, um ihr eigenes Verhalten zu regulieren, zumindest für die Gruppe wesentlich. " Eine organisierte Gruppe agiert also immer als Gruppe, in der Status, Rollen und Normen klar miteinander korrelieren.

Unter diesen Konzepten der Organisations- und Funktionsstruktur einer Gruppe scheint die von M. Sheriff und K. Sheriff eingeführte Definition für die Norm der sozialen Gruppe nicht spezifisch zu sein: „Eine soziale Norm ist eine Bewertungsskala, zum Beispiel eine Skala, ein Kriterium, ein Lineal, das akzeptable Freiheit und objektiv bestimmt Freiheit des Verhaltens, der Tätigkeit, der Überzeugungen und Überzeugungen oder jeglichen anderen Eigentums und der Manifestation von Mitgliedern einer sozialen Vereinigung. "

Bobneva M.I. ist der Ansicht, dass diese Definition nicht genau den normativen präskriptiven und imperialen Charakter von Gruppennormen als soziale Normen widerspiegelt, die ihre Richtwirkung, Vorbestimmung und Voreinstellung bestimmter Beziehungen, Interaktionen und Interdependenzen zwischen Gruppenmitgliedern innerhalb der Gruppe und ihrer Beziehungen und Interaktionen außerhalb der Gruppe als Vertreter dieser sicherstellen Gruppen.

Außerdem untersuchten S. Asha und K. Cribfield den Einfluss von Gruppennormen auf Wahrnehmungs- und Verhaltensreaktionen einer Person. Es war S. Ash, der feststellte, dass sich der Einfluss der Gruppe auf das Individuum in seinem Wunsch manifestiert, sein Zeugnis mit den in der Gruppe akzeptierten Normen in Einklang zu bringen und Schlussfolgerungen zu vermeiden, die als Abweichung von den Normen dieser Gruppe angesehen werden können.

Das Merkmal von Normen wird auch in den Arbeiten von D. McDavid und H. Harari hervorgehoben. Sie stellen fest, dass Gruppennormen nicht nur strenge Einschränkungen und Vorschriften für eine klare Vorgehensweise sind, sondern auch eine Reihe akzeptierter, akzeptabler Verhaltensabweichungen hervorheben. Normen, die die Art des von einer Gruppe oder Gesellschaft erwarteten Verhaltens und den Grad der erwarteten Übereinstimmung mit Normen definieren, können in einigen Fällen diese Reihe möglicher Abweichungen streng begrenzen, in anderen sind sie flexibler und lassen große Abweichungen und Abweichungen zu.

IM theoretische Arbeiten Zur Gruppendynamik von K. Cartwright und Zander wird die Rolle von Gruppennormen bei der Bildung von Einheitlichkeit innerhalb einer Gruppe festgestellt. Als Regulierungsmechanismen bieten viele Arten von Normen ein einheitliches Funktionieren der Gruppenmitglieder. D. McDavid und H. Harari betonen jedoch, dass Normen auch Unterschiede innerhalb einer Gruppe regeln.

Seit den frühen 1960er Jahren umfasst praktisch jede Forschung zu Gruppendynamik und Gruppeninteraktion eine Analyse der Funktionsweise von Gruppennormen. Untersuchungen zu Gruppennormen von Verantwortung, Gegenseitigkeit, Normen, die das Verhalten von Hilfe und Altruismus regeln, moralischen und ethischen Normen werden als besondere Richtungen gebildet. Spezielle Studien befassten sich mit den Normen für Verträge und kooperative Aktivitäten in Dyaden und Triaden, dem Verhältnis von Normen und Einstellungen von Gruppenmitgliedern, dem Verhalten unter Anomiebedingungen, dem Verhältnis von Normen und Rollenerwartungen, den Mechanismen abweichenden Verhaltens, der Wirkung von Referenz- und Referenzgruppen und Gruppen, die während Gruppendiskussionen entstehen. Eine Vielzahl von Studien enthält Material zur Verwendung von Gruppennormen in den Prozessen des Gruppendrucks und des Gruppenkonformismus. In den Phänomenen der Unabhängigkeit und des Protests in Bezug auf Gruppennormen.

Eine Analyse der Vielfalt von Gruppennormen, die durch Systeme formeller und informeller Beziehungen, Rollenvorschriften usw. erzeugt wird und von einer Reihe von Autoren durchgeführt wird, ermöglicht es uns, Folgendes zu geben allgemeine Eigenschaften Funktionieren von Normen in einer kleinen Gruppe. Erstens sind Normen Produkte sozialer Interaktion, die im Lebensprozess einer Gruppe entstehen und von einer größeren sozialen Gemeinschaft (z. B. einer Organisation) eingeführt werden. Zweitens legt die Gruppe nicht für jede mögliche Situation Normen fest. Normen werden nur in Bezug auf Handlungen und Situationen gebildet, die für die Gruppe von Bedeutung sind. Drittens können die Normen auf die gesamte Situation angewendet werden, unabhängig von den einzelnen Mitgliedern der daran teilnehmenden Gruppe und den Rollen, die sie spielen, oder sie können die Implementierung einer bestimmten Rolle in verschiedenen Situationen regeln, d. H. fungieren als rein rollenbasierte Verhaltensstandards. Viertens unterscheiden sich die Normen im Grad ihrer Akzeptanz durch die Gruppe: Einige Normen werden von fast allen Mitgliedern genehmigt, während andere nur von einer kleinen Minderheit unterstützt werden und andere überhaupt nicht genehmigt werden. Fünftens unterscheiden sich die Normen auch im Grad und in der Breite der Abweichungen, die sie zulassen, und im entsprechenden Bereich der anwendbaren Sanktionen.

In Bezug auf die Ziele meiner Arbeit werde ich die Merkmale der Regulierungsregulierung auf der Ebene einer Organisation und einer kleinen Gruppe berücksichtigen. Normen auf Organisationsebene, die für eine Reihe von Teams, aus denen die Organisation besteht, üblich sind, werden als offiziell bezeichnet. Dazu gehören sowohl formalisierte Normen als auch Regeln, die in den entsprechenden Dokumenten festgelegt sind, oder mündliche Anweisungen des Leiters, die nicht formalisiert sind, aber von allen Teammitgliedern als offiziell angesehen werden. Gruppennormen, die im Prozess der Interaktion von Mitgliedern kleiner Gruppen gebildet und in ihren Köpfen reflektiert werden, werden normalerweise als inoffiziell bezeichnet. Diese Normen funktionieren in Form von kollektiven Traditionen, Bräuchen, Gruppenmeinungen und bilden neben anderen Merkmalen die Lebensweise des Produktionsteams.

Offizielle Normen verlangen von den Mitgliedern der Organisation eine gewissenhafte Einstellung zu der geleisteten Arbeit und die Nutzung der Arbeitszeit für den beabsichtigten Zweck. Gleichzeitig können die offiziellen Normen in der Organisation die Verwendung eines Teils der Arbeitszeit für Besprechungen, einige Sportveranstaltungen usw. zulassen.

Inoffizielle Bestimmungen können von offiziellen abweichen. Erstens stehen sie in direktem Zusammenhang mit Gruppen- und persönlichen Werten, die nicht unbedingt mit den Zielen und Werten des gesamten Kollektivs übereinstimmen. zweitens sind sie viel anfälliger für den Einfluss der Situation, sie reagieren flexibler darauf. Ein wichtiger Unterschied zwischen inoffiziellen Normen besteht darin, dass sie weniger eine Verbotsfunktion erfüllen. Das Spektrum akzeptabler Verhaltensweisen ist breiter als es die offiziellen Normen zulassen. Das informelle Sanktionssystem ist schneller und in einigen Fällen effektiver als das offizielle.

Standards können in zwei Kategorien unterteilt werden:

a) die Normen, die der Teamleiter anfänglich festlegt;

b) die von der Gruppe entwickelten Normen.

Um den vom Leiter vorgeschlagenen Standards zu entsprechen, muss er häufig besondere Anstrengungen unternehmen, um diese einzuhalten. Im Gegensatz dazu werden die von der Gruppe selbst entwickelten Normen von den Mitgliedern der Gruppe verteidigt. Die Gruppe übt Druck auf ihre Mitglieder aus, diese Normen einzuhalten.

In Gruppen können Normen wie der Schutz des unglücklichen Mitglieds entstehen; Schutz eines jungen Mitglieds; Vorlage bei einem Leiter, der von den Teilnehmern selbst aus der Gruppe ausgewählt wurde; der Wunsch, um jeden Preis auf die Hilfe anderer und anderer zu verzichten. In einer Organisation können Gruppennormen wie folgt klassifiziert werden:

1) Stolz auf die Organisation;

2) Erreichung der Ziele;

3) Rentabilität;

4) kollektive Arbeit;

5) Planung;

6) Kontrolle;

7) professionelles Training Rahmen;

8) Innovationen;

9) Beziehung zum Kunden;

10) Ehrlichkeit schützen.

Es sollte auch beachtet werden, dass das Vorhandensein eines mehr oder weniger entwickelten, verzweigten und relativ stabilen Systems von Gruppennormen in einer Gruppe nicht nur die Korrelation des Verhaltens jedes seiner Mitglieder mit dem entwickelten Standard ermöglicht und auf dieser Grundlage die effektivsten Mittel zur Beeinflussung einer bestimmten Persönlichkeit auswählt, sondern auch die Implementierung erheblich erleichtert soziales Umfeld. Eines der wichtigsten Zeichen für die Entwicklung eines Systems von Gruppennormen ist hohe Rate Subjektaktivität und wertorientierte Einheit der Mitglieder der Gruppe, die oben erwähnt wurde, insbesondere in den moralischen und geschäftlichen Bereichen ihres Lebens. Gleichzeitig ist die Grundlage für einen solchen Zusammenhalt in einem Team nicht die angenehme Reaktion des Einzelnen auf Gruppendruck, sondern die echte kollektivistische Selbstbestimmung jedes Einzelnen.

2. EMPIRISCHE STUDIE

2.1 Begründung der Basis und der Forschungsmethoden

Das Problem der zwischenmenschlichen Beziehungen in einem Team stößt bei Forschern auf großes Interesse an ihrer Studie. Nun begann zu erscheinen psychologische Arbeit über dieses Thema. Nicht alle zeigen jedoch die Ausarbeitung einer Reihe allgemeiner und spezifischer Probleme, die dieses Problem betreffen. Dazu gehören Probleme im Zusammenhang mit einer bestimmten Spezifität zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team in verschiedenen Phasen der Entwicklung der Organisation. Daher zielt meine Forschung darauf ab, diese Merkmale zu untersuchen.

Um das Ziel meiner experimentellen Forschung zu erreichen, habe ich folgende Aufgaben definiert:

1. Begründen Sie die Forschungsbasis und die methodischen Instrumente.

2. Führen Sie eine empirische Untersuchung der zwischenmenschlichen Beziehungen in einem Team durch.

3. Identifizieren und beschreiben Sie die Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team.

Kommen wir nun zur Begründung der methodischen Instrumente und gehen wir detaillierter auf die Beschreibung der Methoden ein, die in meiner Forschung zur Untersuchung zwischenmenschlicher Beziehungen verwendet wurden:

1) Die Methode der soziometrischen Messung - der Begründer der Soziometrie ist der berühmte amerikanische Psychiater und Sozialpsychologe J. Moreno. Die Einführung dieser Methode in das Studium der Psychologen ist mit den Namen von E.S. Kuzmina, J.L. Kolominsky, V.A. Yadova, I.P. Volkova und andere.

Die soziometrische Technik wird verwendet, um zwischenmenschliche Beziehungen zu diagnostizieren, um sie zu verändern, zu verbessern und zu verbessern. Außerdem können Sie den strukturellen Aspekt des Teams untersuchen. Zum Beispiel Führungsstrukturen, Popularität, Ablehnung. Mit der soziometrischen Methode können Sie Beziehungen im Team in Form von numerischen Werten und Grafiken ausdrücken und so wertvolle Informationen über den Zustand des Teams erhalten. Daher hat diese Methode in unserer Studie Anwendung gefunden.

2) Die nächste Technik, mit der ich zwischenmenschliche Beziehungen in einem Team untersucht habe, ist "Bewertung der psychologischen Atmosphäre in einem Team", deren Autor F. Fiedler ist. Es basiert auf der Methode des semantischen Differentials. Die Technik ist insofern interessant, als sie eine anonyme Prüfung ermöglicht, da sie für die Zwecke meiner Forschung möglicherweise erforderlich ist, da nicht alle Teilnehmer des Experiments die gestellten Fragen aufrichtig beantworten können, dh sie haben Angst vor Komplikationen im Team. All dies erhöht die Zuverlässigkeit dieser Technik. Die Zuverlässigkeit steigt auch in Kombination mit anderen Techniken (z. B. Soziometrie).

2.2. Beschreibung der Forschungsergebnisse

Es wurde eine soziometrische Studie durchgeführt, deren Ziel es ist, das moralische und psychologische Klima im Arbeitskollektiv zu untersuchen. Teilnehmer - Arbeiter des Süßwarenladens. Unter dem Buchstaben "A" stehen die Namen der Teammitglieder, an die sie sich in einer schwierigen Lebenssituation wenden würden. unter dem Buchstaben "B" des Nachnamens, mit dem sich die Teammitglieder zu nichts beraten möchten (Anhang 1). Kriterien der Wahl:

1. emotional;

2. Begrenzt;

3. Kombiniert.

Basierend auf der konstruierten Soziomatrix wurde der Gruppenkohäsionsindex berechnet, der 40% beträgt. Verglichen mit der Untergrenze dieses Index von 25% ist ersichtlich, dass die Beziehung in diesem Team nicht ausreichend entwickelt ist.

Dieses Team besteht aus 10 Personen. Alle von ihnen sind Frauen. Die Mitglieder dieses Teams arbeiten bei CJSC "Confectionery Factory" im Süßwarenladen. Die Berufserfahrung in diesem Team beginnt zwischen einem Jahr und 10 Jahren und mehr. Jeder von ihnen hat eine bestimmte Position.

Baranova - Karamellhersteller der 3. Kategorie;

Veselevich - 2. Kategorie Stapler-Packer;

Vostryakova - Stapler-Packer der 2. Kategorie;

Davydova - 2. Kategorie Stapler-Packer;

Kunina - 1. Kategorie Stapler-Packer;

Letovaltseva - Stapler-Packer der 2. Kategorie;

Sechenikova - Dragee der 3. Klasse;

Speshkova - Glaser der Klasse 3;

Fedorova - Konditor der 3. Kategorie;

Yulina ist eine Glasurin der 3. Klasse.

Wie aus der Soziomatrix hervorgeht, nimmt jedes Mitglied dieses Teams einen bestimmten Platz und eine bestimmte Rolle ein (Anhang 2).

"Leader" ist ein Mitglied des Teams mit dem höchsten Status. In diesem Team sind sie: Baranova.

Beliebt sind Mitglieder der Gruppe, deren Status überdurchschnittlich ist. Dazu gehören: Sechenikova, Speshkova.

"Unbeliebt" - Mitglieder der Gruppe, deren Status unterdurchschnittlich ist. Dazu gehören: Veselevich, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

Ein "Außenseiter" ist ein Gruppenmitglied, das nur Ablehnung hat. Es enthält: Davydova.

Es gibt keine "isolierten" in diesem Team. Dies weist darauf hin, dass neue Personen problemlos dem Team beitreten können. Die Mitglieder dieses Teams sind reaktionsschnelle Personen und versuchen, niemanden unbeaufsichtigt zu lassen.

Der beste Weg, um Gruppierungen in einem Team zu identifizieren, ist die soziometrische Forschung. Dank seiner Implementierung ist es möglich, bestimmte Gruppen zu identifizieren, ihre Zusammensetzung herauszufinden und den Einfluss dieser Gruppen auf die Aktivitäten des Teams und des gesamten Unternehmens aufzuzeigen.

Basierend auf den soziometrischen Untersuchungen, die in der CJSC-Süßwarenfabrik im Süßwarenladen durchgeführt wurden, insbesondere gemäß dem Soziogramm (Anhang 3-5), sehen wir, welche Gruppen in diesem Team existieren, die Mitglieder dieser Gruppen sind und die in diesen Gruppen führend sind.

Die erste Gruppe besteht aus: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. Von diesen ist Baranova der Anführer des Arbeitskollektivs, Sechenikov und Speshkov sind "beliebt". Diese Gruppierung ähnelt nach Typ einem "Umschlag". Die Mitglieder dieser Gruppe gehen vielseitige zwischenmenschliche Beziehungen ein und konzentrieren sich dabei auf die Verhaltensreaktionen der anderen. Fragen werden gemeinsam gelöst. Demokratischer Führungsstil. (Anhang 6).

Die zweite Gruppe besteht aus: Baranova, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Sechenikov, Speshkov, Fedorova, Yulin. Von diesen ist Baranova der Anführer des Arbeitskollektivs, Sechenikov und Speshkov sind „beliebt“, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Fedorova und Yulina sind „unbeliebt“. Diese Gruppierung gehört nach Typ zu dezentral. Es gibt keinen Anführer in diesem Team. Informationen kommen vom Manager zu einem der Mitarbeiter, dann werden Informationen von einem zum anderen übertragen. Die Beziehungen in der Gruppe sind demokratischer Natur, gegenseitige Unterstützung und gegenseitige Unterstützung. Die Kommunikation ist gleichmäßig verteilt, es gibt keine geheimen Informationen, aber die Informationen sind verzerrt oder werden unvollständig übertragen. Es gibt keine Beziehung zwischen Mitgliedern, die keine unmittelbaren Nachbarn sind. (Anhang 7).

Die Hauptprobleme dieses Arbeitskollektivs sind:

1. Beziehungen zwischen Mitgliedern der Gruppe;

2. Unzuverlässigkeit der erhaltenen Informationen;

3. Ineffektives Anreizsystem.

1) Wenn möglich, sollte Davydov in eine andere Werkstatt verlegt werden, da Sie kann eine negative Gruppenleiterin werden, was sich negativ auswirkt produktionsprozess, verschlechtern die Beziehung zwischen anderen Teammitgliedern.

2) Jedes Mitglied der Gruppe hat eine bestimmte Aufgabe mit einer klaren Aussage darüber, was von ihm verlangt wird und in welchem \u200b\u200bZeitraum. Überwachen Sie ständig die Umsetzung dieser Aufgaben.

3) Wenden Sie häufiger kollektive Methoden zur Lösung von Produktionsproblemen an.

4) Entwickeln Sie ein Kommunikationssystem in der Gruppe.

5) Schaffen Sie eine Atmosphäre der Offenheit und Kommunikationsfreiheit.

6) Initiative anregen, fördern und entwickeln.

7) Gemeinsame Aktivitäten durchführen.

8) Überarbeitung und Verbesserung des Systems moralischer und materieller Anreize.

Die Beurteilung der psychischen Atmosphäre erfolgte nach den Anweisungen. Den Probanden wurde ein Fragebogen vorgelegt (Tabelle 2).

Tabelle 2

Fragebogen

Ziel ist es, die psychologische Atmosphäre in der Gruppe zu bestimmen. Teilnehmer - Mitarbeiter der AUP CJSC Confectionery Factory.

Es werden 10 Wortpaare mit entgegengesetzter Bedeutung angegeben, mit deren Hilfe die Probanden gebeten wurden, die psychologische Atmosphäre im Team zu beschreiben, wobei darauf zu achten ist, dass dieses Zeichen umso ausgeprägter ist, je näher sie dem rechten oder linken Wort in jedem Paar das Zeichen "X" setzen ihr Team. Zunächst habe ich festgelegt, wie jeder Teilnehmer des Experiments die psychologische Atmosphäre in seinem Team, dh individuell, bewertet (Anhang 8). Anschließend ermittelte sie den arithmetischen Mittelwert, der es ermöglichte, den Unterschied zwischen einzelnen Indikatoren und der Gruppe aufzudecken und das psychologische Klima im Team vollständiger zu beschreiben (Anhang 9).

Nachdem wir die Durchschnittsindikatoren ermittelt haben, sehen wir, dass das Team folgende Merkmale aufweist:

1. Leidenschaft;

2. Zufriedenheit;

3. gegenseitige Unterstützung;

4. Erfolg;

5. Freundlichkeit.

Weniger ausgeprägte Merkmale wie:

1. Zustimmung;

2. Wärme.

Der Rest der Merkmale ist durchschnittlich.

Basierend auf diesen Daten können wir schließen, dass sich das Team in der Entwicklungsphase befindet - "Experimentieren". Diese Entwicklungsstufe ist gekennzeichnet durch folgende Merkmale:

1) Eine Steigerung des Potenzials des Teams, aber es funktioniert oft in Schüben;

2) das Entstehen von Wunsch und Interesse, mit anderen Methoden und Mitteln besser zu arbeiten;

3) Probleme werden am dringendsten effektive Nutzung Gruppenfähigkeiten und -ressourcen;

4) Der Wunsch zu experimentieren, um die Effizienz der Arbeit in einer Gruppe zu verbessern.

Ein effektiver Leiter führt die Teammitglieder durch alle Phasen der Entwicklung, die zur Reife führen. Der Teamleiter muss in der Lage sein, die nächste Entwicklungsstufe vorherzusagen und die gesamte Gruppe zu neuen Erfolgen zu führen.

Der Leiter des Unternehmens muss die individuellen Fähigkeiten jedes einzelnen Mitglieds kennen und Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung von Stärken schaffen. Die Fähigkeit, ein Team zu bilden, ist besonders wichtig, um eine große Anzahl von Menschen und deren Menschen zusammenzubringen effektive Arbeit erreichen gemeinsames Ziel in einer Atmosphäre der Zusammenarbeit zum Wohle des Unternehmens.

FAZIT

Am Ende der Studie können wir also den Schluss ziehen, dass die in der Arbeit festgelegten Aufgaben erfüllt wurden, wie z.

1. Die Merkmale der zwischenmenschlichen Beziehungen im Team werden angegeben.

2. Das Konzept einer Norm als Regulator zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team wird betrachtet.

3. Die Wahl der Diagnosewerkzeuge ist gerechtfertigt.

4. Eine experimentelle Studie wurde durchgeführt, die Daten wurden verarbeitet und die Ergebnisse analysiert.

Eine kleine Gruppe kann als eine Gruppe charakterisiert werden, die aus mindestens zwei Personen besteht, die direkte zwischenmenschliche Kontakte eingehen, einen sozialen Zweck haben, sich ihrer Zugehörigkeit zu dieser Gruppe bewusst sind und allgemeine Interaktionsnormen in der Gruppe haben.

Wenn wir über die Beziehung zwischen den Konzepten "kleine Gruppe" und "Kollektiv" sprechen, können wir Folgendes feststellen, nämlich dass das Kollektiv der Zustand einer kleinen Gruppe ist, die einen hohen und nach Ansicht einiger Autoren den höchsten Grad an sozialpsychologischer Reife erreicht hat, was den Grad ihrer Entwicklung bedeutet soziale und psychologische Eigenschaften... In der russischen Psychologie wurde dem Studium des Kollektivs viel Aufmerksamkeit geschenkt.

Zwischenmenschliche Beziehungen sind ein System von Einstellungen, Orientierungen, Erwartungen, Stereotypen und anderen Dispositionen, durch die Menschen einander wahrnehmen und bewerten. Diese Dispositionen werden durch den Inhalt, die Ziele, die Werte und die Organisation gemeinsamer Aktivitäten vermittelt und dienen als Grundlage für die Bildung des sozialpsychologischen Klimas im Team.

Zwischenmenschliche Beziehungen unterscheiden sich durch die Art und Form der Interaktion sowie durch Wertigkeit oder Zeichen: positiv, gleichgültig, negativ.

Basierend auf dem betrachteten Konzept von Normen, ihrer Vielfalt und Funktionsweise in kleinen Gruppen können wir sagen, dass Normen bestimmen, was in einer Gruppe zulässig und inakzeptabel ist, was wünschenswert und nicht wünschenswert ist, was richtig und falsch ist, und auch bestätigen, dass eine Gruppennorm wie einige andere In der Regel ist der Verhaltensstandard in einer kleinen Gruppe ein Regulator der darin entstehenden Beziehungen.

Auf diese Weise entstehen Normen aus zwischenmenschlichen Beziehungen, die als Vermittler fungieren und folglich das Management des Teams erleichtern.

Gruppennormen sind jedoch nicht statischer Natur. Sie können sich unter Einfluss ändern, unter anderem durch Gruppendynamik. Dieser Begriff wurde erstmals 1939 von K. Levin verwendet, der als erster die Schlussfolgerung formulierte, dass in Gruppen von Menschen jedes Mitglied seine Abhängigkeit von anderen Mitgliedern der Gruppe anerkennt. Nach der Definition von K. Levin ist Gruppendynamik eine Disziplin, die die positiven und negativen Kräfte untersucht, die in einer bestimmten Gruppe wirken.

In meiner Forschung wird die Gruppendynamik objektiv durch die Entwicklung der Organisation verursacht, was sich dementsprechend indirekt auf Gruppennormen und zwischenmenschliche Beziehungen im gesamten Team auswirkt.

REFERENZLISTE

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Die Verkaufsförderung von Waren bezieht sich auf die Anwendung verschiedener Methoden, mit denen der Verkäufer den Käufer zum Kauf des jeweiligen Produkts überzeugen kann. Die Techniken zur Förderung von Waren sind:

• informieren der Verbraucher über das Produkt (wo Sie das Produkt kaufen können, wie hoch sein Preis ist und andere Informationen über die Eigenschaften des Produkts);
• glaube an die Vorzüge des Produkts, Motivation zum Kauf dieses Produkts;
• eine Produkterinnerung, um die zusätzliche Nachfrage anzuregen.

Folgende Mittel zur Förderung von Produkten auf dem Markt werden unterschieden:

1. Persönlicher (persönlicher) Verkauf. Dies sind die regelmäßigen Kontakte zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher. Der Verkäufer muss ihn bei der Bedienung des Kunden über alle erforderlichen Informationen zum Produkt und zur korrekten Verwendung informieren.
2. Werbung. Es handelt sich um bezahlte Kommunikation über Produkte, die über die Medien verbreitet werden massenmedien... Werbung zielt darauf ab, den Kauf eines bestimmten Produkts zu fordern. Eine Werbung besteht aus zwei Hauptteilen: dem Textteil und dem künstlerischen, grafischen Teil der Werbung. Werbung sollte die erforderlichen Informationen übermitteln, ausreichend oft übermittelt werden, den Verkauf von Produkten fördern und Einnahmen erzielen, die die Kosten ihrer Erstellung decken.
3. Öffentlichkeitsarbeit. Gute Öffentlichkeitsarbeit trägt zum Erfolg der meisten Unternehmen bei. Das heißt, es ist notwendig, gute Beziehungen zur lokalen Bevölkerung, zu Sponsoren, zu pflegen. regierungsbehörden, die Medien. Die meisten Verbraucher bevorzugen seriöse Unternehmen, die sich ein positives Image eines seriösen Unternehmens geschaffen haben.
4. Verkaufsförderung. Dieses Tool verbessert die Effektivität von Werbung und persönlichem (persönlichem) Verkauf. Die Verkaufsförderung umfasst folgende Aktivitäten:
   • verkäufer für gute Arbeit belohnen;
   • anwendung von Sonderrabatten auf den Preis bei schlechten Warenverkäufen;
   • verteilung von kostenlosen Mustern neuer Produkte;
   • freie Befestigung eines kleinen Souvenirs am Produkt;
   • organisation von Ausstellungen;
   • ausgabe von Gutscheinen, die es ermöglichen, Waren mit einem Rabatt zu kaufen;
   • wettbewerbe und Lotterien abhalten.
5. Bedienung. Ein zufriedenstellender Kundenservice, der Kundenwünsche erfüllt, kann in Zukunft neue Bestellungen garantieren. Service schafft Vertrauen in das Unternehmen. Ein Beispiel ist die Festlegung einer Garantiezeit für Waren, die Möglichkeit der Rücksendung oder des Umtauschs von Waren und die Fehlerbehebung.
6. Positiv erstellen öffentliche Meinung... Diese Methode ist eine kostenlose Kommunikation über ein Unternehmen oder seine Produkte über die Medien. Zum Beispiel eine Rede eines Unternehmensvertreters im Fernsehen oder Radio, eine Pressekonferenz.

Werbung

Hersteller in Bedingungen marktwirtschaft Mit Werbung und anderen Verkaufsförderungstechniken versucht er, sich gegenüber Wettbewerbern einen Vorteil zu verschaffen. Der Geschäftserfolg wird nicht nur von der Größe des Anfangskapitals bestimmt, sondern auch von der Qualität der Geschäftskommunikation. Die Arten der Geschäftskommunikation sind sehr unterschiedlich. Dazu gehören: Konferenzen, Ausstellungen, Seminare, Präsentationen, Pressekonferenzen, Interviews, Runde Tische, Geschäftsessen, Verhandlungen. Die grundlegendste Art der Kommunikation ist jedoch die Werbung.

Zweck der Werbung - Erhöhung des Marktanteils des Herstellers des Produkts und Stärkung der Loyalität der Verbraucher gegenüber dem Produkt. Dies bedeutet, dass das Unternehmen hofft, die Nachfragekurve nach rechts zu verschieben und gleichzeitig die Preiselastizität zu verringern.

Werbung ist ein Aufruf des Herstellers, des Verkäufers oder seiner Vertreter an einen potenziellen Verbraucher-Käufer. Mitte der neunziger Jahre wurde der US-Werbemarkt auf 250 Milliarden US-Dollar pro Jahr geschätzt (er hat sich in den letzten 10 Jahren verdreifacht). in Frankreich mit 30; Milliarden von Dollar (verdreifacht über 7 Jahre); in Russland bei 1 Milliarde Dollar, aber die Verdreifachung geschah in zwei Jahren. Umsatz russischer Markt Die Werbung stieg 1996 gegenüber 1995 um 10% und belief sich auf 1,1 bis 1,5 Milliarden Dollar. Gleichzeitig erreichte der Umsatz im Fernsehen 344 Millionen US-Dollar, auf die Presse rund 700 Millionen US-Dollar, für Außenwerbung rund 80 Millionen US-Dollar ("Werbegeschäft" von EA Utkin). In den 2000er und 2010er Jahren stiegen diese Werte um ein Vielfaches.

Existiert verschiedene Arten Werbebotschaften: informativ, erinnerend, Image. Sie können auch markieren soziale WerbungBerücksichtigung universeller menschlicher Werte (Erhaltung der Umwelt, Gesundheit usw.). Informationswerbung macht den Verbraucher auf Informationen über den Hersteller, das Produkt und seine Eigenschaften, die Art des Kaufs des Produkts oder das Erhalten zusätzlicher Informationen aufmerksam. Das ultimative Ziel der Informationswerbung ist es, den Verkauf von Produkten zu schaffen oder zu steigern.

• tageszeitungen, die wiederum in Geschäfts-, Unterhaltungs-, nationale und lokale Zeitungen unterteilt werden können; wöchentliche Veröffentlichungen sind auch in geschäftliche, gesellschaftspolitische und thematische unterteilt;
• illustrierte monatliche Veröffentlichungen vorwiegend populärwissenschaftlicher oder unterhaltsamer Natur;
• technische und fachliche Veröffentlichungen;
• werbe- und Informationspublikationen können kostenlos sein, einen symbolischen oder ganz realen Preis haben.

Die Hauptfaktoren, die die Wahl einer Publikation beeinflussen, sind Auflage und Verkaufsvolumen, Publikum, Image der Publikation und deren Lebenszyklus (für Tageszeitungen - zwei Tage, für wöchentliche Veröffentlichungen - 10 Tage, für monatliche Veröffentlichungen - ca. 50 Tage), Auflagenrate (Durchschnitt) Leser einer Kopie).

Werbung im Fernsehen nimmt einen wichtigen Platz ein. Die Nachteile von Werbung im Fernsehen bestehen darin, dass Informationen nur unzureichend gespeichert werden und die Fülle an Anzeigenblöcken die Verbraucher stört, was die Effektivität von Fernsehwerbung verringert. Das Radio bleibt weit hinter dem Fernsehen zurück.

In den letzten 10 bis 15 Jahren boomte die Werbung im Internet. Sogar traditionelle Unternehmen wie Bestattungsunternehmen begannen, sich aktiv für Service-Aggregatoren einzusetzen. Beispielsweise verwenden viele Bestattungsunternehmen einen Katalog von Bestattungsunternehmen, einige bestellen andere Arten von Online-Werbung. Jetzt können Sie im Internet fast jeden kommerziellen Vorschlag finden, und in Bezug auf die Reichweite des Publikums sind die größten Internetseiten mit Zielkanälen vergleichbar.

POS-Werbung (Point-of-Sale) nimmt eine Zwischenposition zwischen Medienwerbung und Verkaufsförderung ein, die durchschnittlich 5% des Marketingbudgets des Unternehmens ausmacht. Es bedeckt: informationsaktivitäten das Geschäft selbst (Plakate, Plakate, Tafeln, Videobänder, Radioansagen), die vom Hersteller verwendeten Techniken (Gestelle, Ständer, Videosysteme, Karren, Gerüche), gemeinsame Veranstaltungen zwischen Herstellern und Verkäufern (Personaluniformen, Ausstellung, Behälter, Taschen und anderes Verpackungsmaterial).

Beim Formen werbebudget Darin enthalten sind die Kosten für die Erstellung von Werbematerialien und deren Platzierung in den Medien sowie die damit verbundenen Verwaltungskosten ( lohn Mitarbeiter der Werbeabteilung oder Beraterhonorare). Gemäß einem anderen Ansatz wird ein einziges Marketingbudget gebildet, das Forschungskosten (durchschnittlich etwa 15% der Gesamtkosten), Verkaufsförderung (durchschnittlich etwa 50%), Werbung (etwa 30%) und Öffentlichkeitsarbeit (durchschnittlich etwa 30%) umfasst. rund 5%).

1 - Forschungskosten;
2 - Kosten der Verkaufsförderung;
3 - Werbekosten;
4 - Kosten für die Öffentlichkeitsarbeit.

1. Produzent -\u003e Verbraucher. Dieser Kanal repräsentiert den direkten Verkauf von Waren durch den Hersteller an den Endverbraucher. Zum Beispiel verkauft eine private Bäckerei ihr Brot in einem eigenen Geschäft.
2. Hersteller -\u003e Einzelhändler -\u003e Verbraucher. In diesem Fall verkaufen die Hersteller ihr Produkt zunächst an Einzelhändler, die es dann an den Endverbraucher weiterverkaufen. Meistens wird ein solcher Kanal verwendet, um Kleidung zu verkaufen.
3. Hersteller -\u003e Großhändler -\u003e Einzelhändler -\u003e Verbraucher. Dieser Vertriebskanal eignet sich zum Verkauf von Haushaltsgeräten.
4. Hersteller -\u003e Handelsvertreter (Makler) -\u003e Großhändler -\u003e Einzelhändler -\u003e Verbraucher. Dieser Vertriebskanal wird in den Branchen genutzt, in denen der Verkauf von Waren von Spezialisten durchgeführt wird.

Transport

Die Verteilung von Waren umfasst die folgenden Kosten: Transportkosten, Lagerkosten, Verwaltungskosten, sonstige Vertriebskosten.

Die Transportkosten der Produkte machen einen erheblichen Teil der gesamten Vertriebskosten aus. Bei der Auswahl eines Transportmittels orientiert sich das Unternehmen an der folgenden Aufgabe: Die effizienteste Vertriebsmethode insgesamt bei minimalen Kosten zu erreichen. Der Transport kann erhebliche Auswirkungen auf den Warenverkauf haben. Je schneller das Unternehmen seine Waren liefert, desto mehr Vorteile erhält es gegenüber Wettbewerbern.

Folgende Transportarten werden unterschieden:

1. Fracht, Auto. Dieser Typ wird am häufigsten verwendet. Der Vorteil dieser Art des Transports liegt in der Fähigkeit, Fracht jederzeit auf Autobahnen zu transportieren, in der Fähigkeit, Fracht "von Tür zu Tür" zu liefern. Der Nachteil ist die Ineffizienz des Transports schwerer und sperriger Güter wie Metall oder Kohle.
2. Schienenverkehr... Diese Art des Transports zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, schwerere und vielfältigere Fracht zu befördern. Der Nachteil ist jedoch, dass es unmöglich ist, Waren auf der Schiene genau an den Verbraucher zu liefern.
3. Wassertransport. Dies ist das billigste Transportmittel. Dieser Typ wird hauptsächlich zur Lieferung von Waren wie Öl, Kohle, Erz, Baumwolle und Holz verwendet. Der Nachteil ist, dass die Schiffe langsam sind und die Reisen nicht häufig sind. Es kann auch mit unnötigen Kosten verbunden sein, die mit der Lieferung von Waren an den Hafen verbunden sind, mit Schäden an Waren.
4. Lufttransport. Dies ist das schnellste Transportmittel. Der Nachteil ist die Beschränkung der Größe und des Gewichts der Ladung. Auch Flughäfen befinden sich an bestimmten Orten, Flüge hängen von den Wetterbedingungen ab.
5. Pipelines. Diese Art des Transports wird verwendet, um Benzin zu liefern, erdgasKohle oder Holzspäne in einem flüssigen Medium. Dieser Transport ist jedoch sehr langsam.

Transport kann enorme bieten negativer Einfluss auf umgebung: Lärm von Flugzeugen und Autos, Gasemissionen, Entwaldung für den Straßenbau, Verschmutzung von Ozeanen und Meeren infolge von Schäden an Tankschiffen, die Öl befördern, usw.