ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ایجاد پایگاه اطلاعاتی و تحلیلی برای تصمیم گیری بازاریابی. تعیین اهداف و روشهای تحقیق. تهیه پرسشنامه تحقیقات بازاریابی با استفاده از نمونه کنیاک برند هنسی. تجزیه و تحلیل تک متغیره و مقیاس بندی چند بعدی.

کار دوره، اضافه شده در 06/04/2013


ماهیت، مفهوم، اهداف و مقاصد تحقیقات بازاریابی. تحقیقات بازاریابی روی میز جمع آوری اطلاعات اولیه طراحی نمونه گیری پردازش داده ها و تولید گزارش. استفاده از نتایج تحقیقات بازاریابی

تست، اضافه شده در 1394/10/26


ویژگی های عمومیدنباله ای از مراحل تحقیقات بازاریابی تعیین نیاز به تحقیقات بازاریابی و اهداف آن. راهنمایی برای شناسایی مشکلات و علل. انتخاب روش برای انجام تحقیقات بازاریابی.

کار دوره، اضافه شده در 11/15/2010


نظریه های مدرنتحقیقات بازاریابی جامع مفهوم و روش تحقیق بازاریابی. الگوریتم پیاده سازی آن نتایج تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل آنها. تکنیک ها و روش های پیاده سازی فناوری تحقیق در یک شرکت

تست، اضافه شده در 07/06/2010


مراحل اصلی تحقیقات بازاریابی در صنعت هتلداری تحقیقات بازاریابی هتل ها در اکاترینبورگ. استفاده از اطلاعات ثانویه به عنوان روشی مناسب برای تحقیقات بازاریابی. شرکت هایی که تحقیقات بازاریابی را انجام می دهند.

کار دوره، اضافه شده 06/10/2014


مفهوم، اهداف و اهداف تحقیقات بازاریابی. دستورالعمل های معمول و استفاده از نتایج آنها. روش تحقیق بازاریابی توسعه آمیخته بازاریابی تحقیقات بازاریابی روی میز رقابت پذیری محصول و شرکت.

چکیده، اضافه شده در 1392/10/30


تحقیقات بازاریابی. استفاده از برنامه پردازش آماری SPSS هنگام تجزیه و تحلیل نتایج تحقیقات بازاریابی. ساخت جداول احتمالی. محاسبه توابع همبستگی. تجزیه و تحلیل رگرسیون.

پایان نامه، اضافه شده در 04/03/2003

• اصطلاح "مطالعات سندیکا"/"مطالعات سندیکایی"

• 1. سندیکا (از gr. syndikos - با هم عمل می کنند) - انجمنی از شرکت ها، شرکت ها یا کارآفرینان بزرگ برای دستیابی به یک هدف مشترک که برای همه شرکت کنندگان مفید است.

• 2. سندیکا - متحد شدن به یک سندیکا.

• خدمات همگانی (آمریکایی - خدمات سندیکایی) خدمات اطلاعاتی ارائه شده توسط سازمان های تحقیقاتی بازاریابی است که اطلاعات را از یک پایگاه داده مشترک به شرکت های مختلفی که مشترک خدمات هستند ارائه می دهند [Marketing Research, Malhotra]

• سندیکا تحقیق (سندیکایی)- اینها مطالعاتی هستند که توسط خود شرکت تحقیقاتی آغاز شده و نتایج آن به طور کلی یا جزئی در قالب گزارش یا پایگاه داده به صورت یکبار یا به صورت اشتراک در اختیار شرکت های مختلف قرار می گیرد.

• مطالعه مشترک ترجیحات مصرف کننده و رسانه؛

• تحقیقات موج منظم، که از سال 2006 در بلاروس به صورت فصلی (4 موج)، در سال 2008 - 2 موج (بهار و پاییز) انجام شده است.

• یک پروژه تحقیقاتی که مشابه آن در بلاروس وجود ندارد. نسخه بلاروسی مطالعه TGI روسی (Comcon).

به درخواست مشتری

• به درخواست مشتری

• سوالات زیر را می توان به پرسشنامه اضافه کرد:

• در مورد دفعات / حجم استفاده (مصرف) محصول

• در مورد مکان های خرید/مصرف محصول

• در مورد ترجیحات معمولی/نوع/طعم مصرف کنندگان

• در مورد عوامل موثر بر تصمیم برای خرید یک محصول

غذا و نوشیدنی:

• غذا و نوشیدنی:

• ماست

• نوشیدن ماست

• چیپس

• کراکر بسته بندی شده

• شکلات تخته ای

• شکلات تخته ای

• آب میوه و شهد

• آدامس

• لوازم آرایشی و بهداشتی:

• لوازم آرایشی کودکان

• پوشک

• پرتره روانشناختی گروه هدف اطلاعاتی در مورد آن ارائه می دهد

• ارزش های کلیدی و موقعیت زندگی،

• ترجیح دادن استراحت و فعالیت های فراغت،

• نگرش به مد،

• نگرش به یک سبک زندگی سالم و خیلی بیشتر.

• ترکیب بلوک اجتماعی و جمعیت شناختی، رسانه، روانشناختی (سبک زندگی) با مصرف کننده به ما امکان می دهد مطالعه کنیم مخاطبان هدف یک محصول خاص (برند) و ترجیحات رسانه ای آن.

ارزشهای اصلی:

• ارزشهای اصلی:

• خانواده:

• خانواده مهمتر از شغل است (60%)

• زمان زیادی را با خانواده خود می گذرانند (48.4%)

• اغلب اخبار را با بستگان نزدیک به اشتراک می گذارند (57.4%)

ارزشهای اصلی:

• ارزشهای اصلی:

• حرفه:

• رشد کار و شغل بسیار مهم است (40%)

• از کارم لذت می برم (45.4%)

ارزشهای اصلی:

• ارزشهای اصلی:

• 4) دوستی:

• هر روز با دوستان ملاقات نکنید (41.1%)

• دوستان صمیمی زیادی دارم (37.3%)

• برای کمک به دوستان مراجعه کنید (43.4%)

• تفریح ​​و سرگرمی:

• معمولاً از کلوب ها و دیسکوها بازدید نمی کنند (42%)

• به ندرت به شرکت های پر سر و صدا مراجعه کنید (44.2%)

• زمان زیادی را صرف تماشای تلویزیون نکنید (58%)

• آخر هفته ها در خارج از شهر و در طبیعت سپری می شوند (30%)

روش:

• روش:

• رویدادهای دنیای مد را دنبال نکنید (41.3%)

• فقط چیزهای مد روز بخرید (31.4%)

• اغلب به فروشگاه های گران قیمت و معتبر مراجعه نکنید (47.4%)

• برای تحت تاثیر قرار دادن دیگران به ظاهر خود اهمیت می دهند (58.4%)

• موقعیت زندگی - خوش بینی:

• همیشه مطمئن باشید که راهی برای خروج از هر موقعیت دشوار وجود خواهد داشت (69.4%)

• باور کنید که اکنون زمان فرصت های بزرگ است (54.6%)

• داده های تحقیق MediaMix به شما امکان می دهد:

• هدایت نظارت بر تغییرات در رفتار مصرف کننده در بازارهای مختلف برای کالاها و خدمات برای کودکان به طور کلی؛

• مسیر تغییرات در بازار شما (دانش، مصرف، ترجیح) و تعیین جایگاه برند شما و برندهای رقبا در بازار؛

• تعريف كردن گروه هدف یک محصول (خدمات) خاص، هر دو از نظر ویژگی های اجتماعی-جمعیت شناختی و روانشناختی (سبک زندگی).

• مطالعه ترجیحات رسانه ای (تلویزیون، رادیو، مطبوعات، اینترنت) یک گروه هدف خاص، که به شما امکان می دهد یک کمپین تبلیغاتی را بهینه کنید یا اثربخشی آن را ارزیابی کنید.

• مطالعه ترجیحات مادران در مورد غذای کودک، پوشک، محصولات مراقبت از کودک، وسایل تغذیه و سایر کالاها و خدمات برای کودکان.

• تجزیه و تحلیل عوامل اصلی انتخاب و انتظارات مصرف کننده از این نوع محصول.

• شناسایی مکان های اصلی خرید

• کالاهای کودک؛

BabyIndex: تحقیق در مورد کالاها و خدمات برای کودکان زیر 4 سال

• شناسایی منابع کلیدی

• اطلاعات در مورد کالاها و خدمات برای کودکان؛

• مطالعه ترجیحات رسانه ای هدف

• گروه ها (تلویزیون، رادیو، مطبوعات، اینترنت)؛

• بررسی سبک زندگی و جهت گیری های ارزشی مادران جوان.

نتیجه گیری مختصریا مطالعات سندیکایی چگونه مفید است؟

• به شما امکان می دهد اطلاعات لازم را در مورد بازار کالاها و خدمات برای کودکان به دست آورید و در بودجه بازاریابی خود صرفه جویی کنید.

• امکان دستیابی سریع اطلاعات لازم را در مدت زمان کوتاه فراهم کنید.

• به شما امکان می دهد با در نظر گرفتن تمام ویژگی های اجتماعی-دموگرافیک و روانشناختی لازم، یک پرتره دقیق از گروه هدف بسازید.

• آنها برنامه ریزی مؤثر کمپین های تبلیغاتی و ارزیابی اثربخشی آنها را ممکن می سازند.

به منابع اطلاعاتی سندیکاییبه شرکت هایی اطلاق می شود که داده ها را از یک مخزن مشترک اطلاعاتی که برای برآوردن نیازهای اطلاعاتی طراحی شده اند جمع آوری و می فروشند یک مقدار مشخصمشتریان در عین حال، برای اینکه اطلاعات بتواند برای تعدادی از کاربران مناسب باشد، داده ها به شکل استاندارد شده ارائه می شود. بنابراین، این داده ها همیشه با نیازهای کاربر مطابقت کامل ندارند و این بزرگترین نقطه ضعف این روش کسب اطلاعات در مقایسه با جمع آوری داده های اولیه است. با این حال، آنها به طور قابل توجهی ارزان تر از جمع آوری اطلاعات اولیه هستند، زیرا خریداران اطلاعات بازاریابیهزینه های متحمل شده توسط ارائه دهنده داده را به اشتراک بگذارید.

منابع سندیکایی را می توان بر اساس واحد اندازه گیری (مصرف کنندگان یا سازمان ها) طبقه بندی کرد. داده های ارائه شده توسط خانوارها و مصرف کنندگان ممکن است از طریق نظرسنجی ها، پانل های خاطرات، یا خدمات اسکن الکترونیکی به دست آید. در مورد سازمان‌ها، داده‌ها را می‌توان از شرکت‌های خرده‌فروشی و عمده‌فروشی و همچنین از شرکت‌های یک صنعت خاص به‌دست آورد. توصیه می شود اطلاعات به دست آمده از منابع ثانویه مختلف را ترکیب کنید.

بیایید چندین نوع و منبع اصلی به دست آوردن داده از خدمات اطلاعات بازاریابی استاندارد را در نظر بگیریم.

تدوین پروفایل خریدار

تقسیم‌بندی بازار یک وظیفه رایج برای شرکت‌هایی است که به دنبال راه‌هایی برای بهبود وضعیت خود هستند استراتژی های بازاریابی. تقسیم بندی مؤثر مستلزم آن است که یک شرکت مشتریان خود را در گروه های نسبتاً همگن گروه بندی کند. این امر باعث می شود تا برنامه بازاریابی با ویژگی های گروه های فردی تطبیق داده شود و در نتیجه آن را مؤثرتر کند. اساس تقسیم بندی کلی برای شرکت های فروش کالاهای صنعتی، نوع تولید مشتریان آنها است (طبق OKVED). در مرحله بعد، مناطق فروش مشتریان مشخص می شود، پتانسیل فروش در این مناطق مشخص می شود که کدام یک از آنها مشتریان بالقوهبا ویژگی های خاصی مطابقت دارد. آنها همچنین به کمپین های تبلیغاتی اجازه می دهند تا مشتریان بالقوه را بر اساس اندازه و ویژگی های مکان هدف قرار دهند. تجزیه و تحلیل و انتخاب ابزارهای ارتباطی به منظور رسیدگی به آنها؛ تعیین انگیزه های فروش برای مشتریان با اندازه و مکان متفاوت؛ بازارهای جدید را شناسایی کنید در نهایت، آنها امکان ارزیابی پتانسیل بازار مناطق، تعیین درجه نفوذ بازار بر حسب تعداد مشتریان موجود و بالقوه و همچنین انجام تجزیه و تحلیل مقایسه ای از نتایج فروش بر اساس منطقه یا منطقه فروش، یا بر اساس صنعت جداگانه را فراهم می کنند. .

اندازه گیری حجم فروش و سهم بازار

در یک محیط رقابتی فزاینده، شرکت ها باید ارزیابی دقیقی از عملکرد خود داشته باشند. شاخص موفقیت حجم فروش و سهم بازار است. از لحاظ تاریخی، چندین روش برای اندازه گیری فروش به مصرف کنندگان نهایی وجود داشته است: روش دفترچه خاطرات و اندازه گیری فروش در سطح فروشگاه (ممیزی و اسکن).

وفاداری مشتری

هدف از این نوع تحقیق، تجزیه و تحلیل میزان تعهد مشتری به یک برند یا فروشگاه است. تعیین مجموعه ای از ویژگی هایی که برندها بر اساس آن رقابت می کنند. نصب ترجیحات مصرف کنندهبر اساس اندازه / طعم / شکل محصول. قیمت ها و پیشنهادات ویژه هنگام خرید محصولات رقبا نیز قابل مطالعه است.

دلایل تغییر برند

در این صورت منبع رشد یا کاهش فروش برند مشخص می شود. با تجزیه و تحلیل تغییرات از دوره ای به دوره دیگر در سطح فردی خانواده، می توانیم ببینیم که آیا تغییرات در حجم با انتقال به دوره های دیگر مرتبط است یا خیر. مارک ها، افزایش/کاهش فروش کل دسته محصول و/یا خروج/خروج از بازار.

خریدهای آزمایشی و تکراری

تعداد خریدهای آزمایشی نشان دهنده علاقه مصرف کننده به محصول جدید است که نشان دهنده درصد خانواده هایی است که محصول را خریداری کرده اند. تعداد خریدهای آزمایشی نیز توانایی را مشخص می کند برنامه ی بازاریابیتبدیل سود به خرید خریدهای تکراری میزان رضایت از یک محصول را می سنجد: مقایسه تعداد خریدهای آزمایشی و تکراری نشان دهنده توانایی محصول در برآورده کردن انتظارات است.

اکثر عرضه کنندگان کالاهای صنعتی به طور فعال از نشریات صنعتی برای قرار دادن تبلیغات خود استفاده می کنند. برای فروش مؤثرتر فضای تبلیغاتی، نشریات تجاری مختلف معمولاً تحقیقات خوانندگانی را که در اختیار تبلیغ‌کنندگان بالقوه قرار می‌گیرد، تأمین مالی می‌کنند. تامین کنندگان محصولات مصرفی همچنین به تحقیقات خوانندگان (خود رسانه های چاپی) دسترسی دارند. علاوه بر این، تعدادی از خدمات پدید آمده اند که تحقیقاتی را در مورد مواجهه مصرف کنندگان با تبلیغات در رسانه ها انجام می دهند.

تلویزیون و رادیو.داده های مورد نیاز برای محاسبه رتبه بندی به روش های مختلفی جمع آوری می شود. شمارنده بیننده تلویزیون به شما امکان می دهد نه تنها کانال هایی را که تلویزیون به آنها تغییر داده است، بلکه همچنین تعیین کنید که کدام اعضای خانواده تلویزیون تماشا کرده اند. داده های پانل های مصرف کننده و مصاحبه های تلفنی نیز استفاده می شود. آگهی دهندگان خرید زمان پخش رادیو نیز به اندازه و ترکیب جمعیتیتبلیغات آنها به مخاطب خواهد رسید. آمار مربوط به شنوندگان رادیو با استفاده از یادداشت های روزانه پر شده با فهرستی از خانواده ها جمع آوری می شود. رتبه‌بندی‌های رادیویی معمولاً بر اساس سن و جنسیت محاسبه می‌شوند و بر رفتار افراد به جای کل خانواده تمرکز می‌کنند، همانطور که در مورد رتبه‌بندی تلویزیونی وجود دارد.

انتشارات چاپی.خدماتی وجود دارند که در مورد خوانندگان نشریات چاپی و قرار گرفتن در معرض تبلیغات منتشر شده در آنها تحقیق می کنند. برای ارزیابی اثربخشی یک تبلیغ خاص، از "روش شناسایی" استفاده می شود. از شخصی که یک مجله را مشاهده می کند در مورد هر آگهی سوالی پرسیده می شود. 4 سطح خواندن شناسایی شد:

1. "توجه کرد" - شخص به یاد آورد که هر بخشی از تبلیغات را در این نشریه دیده است.
2. "مرتبط" - شخص نه تنها متوجه تبلیغات شد، بلکه نام تبلیغ کننده را نیز دید یا خواند.
3. "تا حدی بخوانید" - شخصی بخشی از متن پیام تبلیغاتی را خوانده است.
4. "بیشتر خوانده شده" - شخصی که 50٪ یا بیشتر از مطالب تبلیغاتی نوشته شده را خوانده است.

در طول مصاحبه همچنین داده هایی در مورد درک خواننده از اجزای مختلف آگهی مانند عنوان، عنوان فرعی، تصویر، بلوک های متنی و غیره جمع آوری می شود.

گزارش خلاصه شامل فهرستی از آگهی های مورد بررسی در این نشریه است. آگهی‌ها بر اساس دسته‌های درک خواننده جمع‌آوری می‌شوند: «دیده شده»، «مرتبط»، «خواندن کامل»، به شما این امکان را می‌دهد که خوانندگان هر آگهی را با مخاطبان سایر بلوک‌های تبلیغاتی در همان شماره مقایسه کنید. جداول هنجار تبلیغاتی فرصتی را برای مقایسه درک خواننده از هر آگهی در یک شماره با هنجار تبلیغات در آن اندازه و رنگ برای یک دسته محصول معین در یک نشریه خاص فراهم می کند.

چنین مطالعات خوانندگان به شما امکان می دهد تبلیغات خود را با تبلیغات رقبا، تبلیغات فعلی خود را با تبلیغات قبلی خود، با تبلیغات رقبای قبلی و جداول هنجارهای تبلیغاتی مقایسه کنید. این فرآیند می تواند در ارزیابی تغییرات تم، متن، چیدمان، استفاده از رنگ ها و غیره موثر باشد.

اینترنت. تبلیغ کنندگان به اطلاعاتی در مورد رفتار مصرف کننده آنلاین نیاز دارند. محاسبه تعداد بازدید از سایت یا نمایش بنر و همچنین درآمد حاصل از فروش اینترنتی نسبتا آسان است. اما مانند رسانه های دیگر، تعریف آن دشوارتر است مشخصه هایه جمعیتیکسانی که از سایت بازدید می کنند و این در هنگام انتخاب سایت برای تبلیغات مهم است.

بررسی انگیزه با استفاده از مثال شیرخشک کم چرب

انتخاب محصول- چرا می خرند؟

محصول ایده آل- شیر در حالت ایده آل چگونه باید باشد؟

واکنش به محصول- آیا محصول انتظارات را برآورده می کند، فراتر می رود یا شکست می خورد؟

ترکیب- آیا (به گفته مصرف کنندگان) کاهش چربی منجر به از بین رفتن کیفیت مطلوب شیر نمی شود؟ "اگر چیز دیگری از آن حذف شود چه؟"

کیفیت- مصرف کنندگان شیرخشک را از نظر طعم، عطر، حلالیت، قوام و ... چگونه ارزیابی می کنند؟

استفاده- مصرف کنندگان تا چه حد از آن آگاهی کامل دارند گزینه های ممکنکاربرد این محصول؟

انتخاب برند- چه چیزی مصرف کنندگان را هنگام انتخاب یک برند خاص از محصول راهنمایی می کند؟

تصویر نام تجاری- برند ما چه تفاوتی با سایر برندها دارد و آنها کدامند ویژگی های مفیدباید در هنگام تولید برند ما در نظر گرفته می شد؟ چگونه یک برند دیگر با برند ما مرتبط است؟ واکنش مصرف کننده به خود برند ما؟

تبلیغات تلویزیونی- واکنش به تبلیغات تلویزیونی برند ما و برندهای رقیب وقتی به صورت گروهی مشاهده می شود چیست؟ هنگام تماشا چه احساسی داشتید؟ در موردش چی فکر می کنی؟ دقیقا چه چیزی را دوست داشتید و چه چیزی را دوست نداشتید؟ چه چیزی باید از تبلیغات حذف شود؟ نظر شما در مورد این صحنه چیست؟ آیا ویدیو باعث شد که بخواهید محصول را امتحان کنید؟ آیا آنچه را که می خواستید ببینید به شما نشان داد؟

بسته- هنگام بررسی گروهی بسته بندی چه واکنشی نشان می دهد؟

روش های جمع آوری داده ها در مورد نگرش نسبت به رسانه ها

خوانندگان مجلات با استفاده از روش "خوانش اخیر" مورد مطالعه قرار می گیرد: از پاسخ دهنده خواسته می شود کارت هایی را با آرم مجلات که در جلوی او گذاشته شده است در گروه ها دسته بندی کند: 1) مطمئن هستم که خوانده ام، 2) من" مطمئن نیستم که خوانده ام، 3) مطمئن هستم که در 6 ماه گذشته این مجله را نخوانده ام.

خوانندگان روزنامه با استفاده از روش «خواندن دیروز» مورد مطالعه قرار می‌گیرند که در آن از پاسخ‌دهندگان سؤال می‌شود که کدام یک از روزنامه‌های روزانه را در فهرست روزنامه‌های منطقه در 7 روز گذشته خوانده یا مشاهده کرده‌اند. برای روزنامه های شنبه و یکشنبه، یک دوره زمانی چهار هفته اعمال می شود. عادات گوش دادن به رادیو با استفاده از روش "گوش دادن دیروز" مورد بررسی قرار می گیرد که در آن به پاسخگو لیستی از پنج دوره در طول روز نشان داده می شود و از او می پرسند که در هر دوره زمانی در روز قبل چه مدت به رادیو گوش داده است. داده های بینندگان تلویزیون به روشی مشابه جمع آوری می شود.

در پایان مصاحبه، مصاحبه‌گر دفترچه‌ای همراه با پرسشنامه برای پاسخ‌دهندگان می‌گذارد. این دفترچه که استفاده افراد و خانوارها از حدود 500 دسته کالا و خدمات و حدود 6000 برند را ثبت می کند، پس از مدتی شخصاً توسط مصاحبه کننده جمع آوری می شود.

بحث در مورد انواع مختلف تحقیقات ارائه شده توسط آژانس های بازاریابی. تجزیه و تحلیل انواع آژانس های بازاریابی: تخصصی، عمومی و غیره.

و استفاده از اطلاعات به دست آمده

در طول تمام آمریکایی "جنگ کولا" این شرکت کوکاکولاسیاست تهاجمی خود را برای افزایش سهم خود از بازار نوشابه های غیرالکلی ایالات متحده به 50٪ تا پایان سال 2000 اعلام کرد. چگونه کوکاکولاپیشرفت شما را ارزیابی می کند و رسیدن به هدف شما را تعیین می کند؟

یکی از بزرگترین تبلیغ کنندگان پراکتر اند گمبل،دائماً به دنبال راه‌های جدید برای استفاده حداکثری از دلارهای تبلیغاتی خود هستید. همکاری با آژانس های تبلیغاتی پراکتر اند گمبلتلاش می کند تا برنامه های تلویزیونی را انتخاب کند که جریان اصلی را جذب کند مخاطب هدفبرای محصولات این شرکت چگونه پراکتر اند گمبلتعیین می کند کدام برنامه های تلویزیونی توسط جمعیتی که شرکت مورد نظر دارد تماشا می شود؟

رابرمید، شرکت -یکی از معتبرترین شرکت ها در ایالات متحده آمریکا. موفقیت این شرکت به دلیل تمرکز بیشتر آن بر ایجاد محصولات جدید و همچنین انجام تعهدات خود در قبال جامعه است. مدیریت لاستیککاراز همه انتظار ندارد محصول جدیدشرکت موفق خواهد بود، اما اگر برای این تلاش نکنید، شرکت محکوم به شکست است، به خصوص در شرایط رقابت شدید. برای افزایش تعداد محصولات جدیدی که بازار را تسخیر می کنند، لاستیککارجدید را از نزدیک نظارت می کند روندهای اجتماعی. از چه منابعی استفاده می کند؟ لاستیککار،برای شناسایی روندهای با اهمیت پایدار؟

کوکاکولا، پروکتر اند گمبلو لاستیککاراز تحقیقات سندیکایی که به آنها کمک می کند به این سوالات و سایر سوالات مهم بازاریابی پاسخ دهند، بهره مند شوند. داده های پیوندی "پایگاه های اطلاعاتی مشترک" هستند که توسط شرکت های تحقیقاتی جمع آوری و برای فروش ارائه می شوند. مشابه خبرگزاری هایی مانند آسوشیتدپرسجمع آوری اخبار برای توزیع به نشریات متعدد، شرکت های تحقیقاتی سندیکایی داده های خود را به شرکت های مشتری می فروشند. شرکت های رقیب مانند کوکاکولاو پپسی کو-در بازار نوشابه، پراکتر اند گمبلو کیمبرلی کلارک -در تولید پوشک بچه، لاستیککارو تاپرور -در صنعت پلاستیک خانگی، می توانید همان داده های سندیکایی را خریداری کنید و از آن برای پاسخ به سؤالات استفاده کنید سوالات مختلف. شرکت های تحقیقاتی سندیکایی خدماتی را به مشتریان خود ارائه می دهند تا به تبدیل داده های آنها به اطلاعات متناسب با نیازهای فردی مشتریان کمک کنند.

انواع مختلفی از داده های سندیکایی وجود دارد، اما اکثر ارائه دهندگان داده های سندیکایی در تخمین حجم فروش، اثربخشی تبلیغات رسانه ای، و شناسایی انواع مختلف تخصص دارند. افکار عمومیو گرایش های اجتماعی

اندازه گیری حجم فروش

این شرکت در تعیین سهم فروش خود از بازار نوشابه ایالات متحده کوکاکولادر درجه اول به داده های سندیکایی و همچنین معیارهای خود بر تعداد محصولات فروخته شده متکی است. کوکاکولاو سایر شرکت های کالاهای بسته بندی شده معمولاً داده های فروش سندیکایی را از آنها خریداری می کنند A. S. Nielsen Corporation, Information Resources, Inc. (IRI)یا از هر دوی این تامین کنندگان به طور همزمان. چگونه نیلسن،بنابراین و جمهوری اسلامی ایرانجزو پنج شرکت پیشرو جهان در تحقیقات بازاریابی هستند.

نیلسنو جمهوری اسلامی ایرانجمع آوری اطلاعات فروش هفتگی برای تمام محصولات بارکد که در فروشگاه های مواد غذایی، داروخانه ها و آنلاین فروخته می شوند خرده فروشی. هنگامی که کارمند از اسکنر الکترونیکی برای خواندن اطلاعات بارکد هر محصول فروخته شده استفاده می کند، فروشگاه های خرده فروشی اطلاعات فروش را در محل تسویه حساب ثبت می کنند. هر بارکد منحصربه‌فرد است؛ اطلاعاتی درباره برند، ویژگی‌های محصول و حجم بسته‌بندی را در خود دارد. اگرچه بارکد یک محصول خاص همیشه یکسان است، اما صرف نظر از مکان و زمان فروش، ممکن است قیمت محصول در فروشگاه های مختلف و در روزهای مختلف متفاوت باشد. کامپیوتر فروشگاه بارکد را با قیمت تعیین شده در زمان خرید محصول مرتبط می کند.

هر هفته، خرده فروشان ارائه می دهند نیلسنو جمهوری اسلامی ایراننوارهای صندوق دار با داده های اسکن شده که حاوی اطلاعاتی درباره همه کالاهای فروخته شده با ذکر قیمت آنها است. نیلسنو جمهوری اسلامی ایراناطلاعات دریافتی از پایانه های صندوق فروش را با اطلاعات مربوط به فعالیت های ارتقای محصول جمع آوری شده توسط نمایندگان شرکت در سایت ترکیب کنید.

شرکت ها (تولید کنندگان کالاهای بسته بندی شده) بزرگترین مصرف کنندگان داده های فروش سندیکایی هستند، اما ارائه دهندگان اطلاعات سندیکایی فروش بسیاری از انواع دیگر محصولات را ردیابی می کنند، از داروهای تجویزی گرفته تا کتاب ها، ضبط های صوتی و تصویری، قطعات کامپیوتر و ... نرم افزار، دستگاه های کپی، پرینتر، دستگاه های فکس و سایر تجهیزات پیشرفته. داده‌های فروش مشترک به اطلاعات مربوط به محصولات فیزیکی محدود نمی‌شود. اطلاعات مشابهی را می توان در مورد خدمات به دست آورد، به عنوان مثال، تخمین درآمد از مشتریان رستوران و محاسبه درآمد از دفتر فروش بلیط سینما.

شرکت های تحقیقاتی سندیکایی استفاده می کنند روش های مختلفجمع آوری داده ها برای تعیین حجم فروش در ظاهر شد سال های گذشتهاسکنرهای الکترونیکی صندوق صندوق بیشترین تعداد را دارند منابع کاملداده های فروش سندیکایی به عنوان اجازه می دهد تا شرکت هایی مانند نیلسنو جمهوری اسلامی ایران،تقریباً از همه به طور منظم اطلاعات دریافت کنید شبکه بزرگمغازه ها. برای به دست آوردن بینش در مورد حجم فروش در فروشگاه هایی که اسکنرهای پرداخت به طور گسترده استفاده نمی شود، ارائه دهندگان داده های سندیکایی به نظرسنجی ها و یادداشت های روزانه روی می آورند. نظرسنجی ها متکی به مصرف کنندگان برای گزارش اقدامات خود پس از تکمیل خرید هستند، بنابراین دقت آنها گاهی اوقات مشکوک است. به طور کلی، خاطرات رفتار خرید را با دقت بیشتری نسبت به نظرسنجی ها پیش بینی می کنند، زیرا شرکت کنندگان در نظرسنجی از دفترچه یا دفتر خاطرات الکترونیکی برای ثبت خریدهای واقعی محصول استفاده می کنند.

تحقیق پانلی نوعی تحقیق است که شامل نمونه ثابتی از عناصر یک جامعه است که ویژگی‌های آن به طور مکرر اندازه‌گیری می‌شود. نمونه در طول زمان یکسان باقی می‌ماند و مجموعه‌ای از عکس‌ها را ارائه می‌کند که در کنار هم، تصویر واضحی از وضعیت تغییر رخ داده ارائه می‌دهند.

پانل نمونه‌ای از پاسخ‌دهندگان است که توافق کرده‌اند اطلاعات را در فواصل زمانی معین در یک دوره زمانی طولانی ارائه کنند.

تجزیه و تحلیل کوهورت - یک مطالعه پروفایل چندگانه متشکل از مجموعه ای از نظرسنجی های انجام شده در دوره های زمانی خاص.

کوهورت گروهی از پاسخ دهندگان است که رویدادهای یکسانی با آنها در یک بازه زمانی یکسان رخ می دهد.

یک مطالعه همه جانبه (نظرسنجی) که توسط یک شرکت تحقیقاتی مستقل با هزینه خود انجام شده است که ممکن است چندین شرکت کننده مختلف در آن شرکت کنند. مشتریان علاقه مند، پرداخت هزینه درج فقط موضوعاتی که مستقیماً مورد علاقه آنها است.

زمان انجام مطالعه، جمعیت، اندازه و روش نمونه گیری توسط شرکت تحقیقاتی به طور مستقل تعیین می شود

خدمات اطلاعاتیارائه شده توسط سازمان های تحقیقاتی بازاریابی که اطلاعات را از پایه مشترکداده ها به شرکت ها و شرکت های مختلفی که مشترک خدمات آنها هستند.

تحقیقات سندیکایی خدمات اطلاعاتی ارائه شده توسط سازمان های تحقیقاتی بازاریابی که اطلاعات را از یک پایگاه داده مشترک به شرکت ها و شرکت های مختلفی که مشترک خدمات آنها هستند ارائه می دهند.

30. تحقیقات Omnibus و تحقیقات سندیکا.

یک مطالعه جامع (نظرسنجی) که توسط یک شرکت تحقیقاتی مستقل با هزینه خود انجام شده است، که در آن چندین مشتری علاقه مند مختلف می توانند شرکت کنند و فقط برای گنجاندن موضوعاتی که مستقیماً به آنها علاقه دارند، پرداخت کنند. زمان انجام مطالعه، جمعیت، اندازه و روش نمونه گیری توسط شرکت تحقیقاتی به طور مستقل تعیین می شود

تحقیقات مشترک - خدمات اطلاعاتی ارائه شده توسط سازمان های تحقیقاتی بازاریابی که اطلاعات را از یک پایگاه داده مشترک به شرکت ها و شرکت های مختلفی که مشترک خدمات آنها هستند ارائه می دهند.

31. مفهوم، انواع و دامنه کاربرد روش های خبره برای کسب و ارزیابی اطلاعات بازاریابی.

روشهای ارزیابی تخصصی

ماهیت روش ارزیابی خبره این است که کارشناسان با ارزیابی کمی قضاوت ها و پردازش رسمی نتایج، یک تحلیل شهودی-منطقی از یک مسئله را انجام می دهند.

نظر کارشناسی عمومی که در نتیجه پردازش به دست می آید به عنوان راه حل مشکل پذیرفته می شود.

اصول اجرای IEE

سازماندهی علمی کلیه مراحل آزمون

کاربرد روش های کمی

دو دسته مشکل

مشکلاتی که پتانسیل اطلاعات کافی برای آنها وجود دارد

مشکلاتی که پتانسیل اطلاعاتی دانش در رابطه با آنها برای اطمینان از اعتبار این فرضیه ها کافی نیست.

زمینه های کاربرد MEO

تهیه فهرستی از رویدادهای احتمالی در مناطق مختلف در یک دوره زمانی معین.

تعیین محتمل ترین فواصل زمانی برای وقوع مجموعه ای از رویدادها.

تعیین اهداف و مقاصد مدیریت، ترتیب آنها بر اساس درجه اهمیت؛

تعیین گزینه های جایگزین (گزینه هایی برای حل یک مشکل با ارزیابی ترجیحات آنها؛

توزیع جایگزین منابع برای حل مشکلات با ارزیابی اولویت آنها؛

گزینه های جایگزین برای تصمیم گیری در یک موقعیت خاص با ارزیابی ترجیح آنها.

روش مصاحبه

مکالمه بین پیش بینی کننده و کارشناس (سؤال-پاسخ) بر اساس برنامه از پیش تدوین شده.

موفقیت ارزیابی به توانایی متخصص در ارائه نظرات بداهه در مورد موضوعات مختلف بستگی دارد.

روش تحلیلی

کامل کار مستقلیک متخصص در حال تجزیه و تحلیل روندها، ارزیابی وضعیت و مسیرهای توسعه شی پیش بینی شده است.

متخصص می تواند از تمام اطلاعات مورد نیاز خود در مورد شی پیش بینی استفاده کند. او نتیجه گیری های خود را در قالب یک یادداشت تهیه می کند.

روش های گروهی

این کارگروه کارشناسانی را منصوب می کند که به سوالات مطرح شده در مورد چشم انداز توسعه این تسهیلات پاسخ دهند.

تعداد متخصص: از 10 تا 150 نفر بسته به پیچیدگی شی.

هدف از پیش بینی تعیین می شود، سوالاتی برای کارشناسان ایجاد می شود.

ویژگی های خاص

استفاده از مجموعه‌ای از رتبه‌بندی‌های با اهمیت نسبی که توسط متخصصان در هر یک از حوزه‌های تحقیق مورد ارزیابی انجام شده است.

درجه اهمیت با امتیاز بیان می شود و می تواند مقادیری از 0 تا 1، از 0 تا 10، از 0 تا 100 و غیره داشته باشد.

ایده پردازی

اول، تولید ایده

سپس ساختارشکنی آنها (تخریب، انتقاد) با ترویج ایده های متضاد و ایجاد یک دیدگاه منسجم.

شش شرکت‌کننده که هر کدام باید سه ایده را در عرض پنج دقیقه بنویسند.

برگ به صورت دایره ای می چرخد. در نیم ساعت، هر متخصص 18 ایده و همه با هم - 108 را می نویسد

نظرسنجی فردی از کارشناسان در قالب پرسشنامه انجام می شود.

پردازش آماری و تشکیل یک نظر جمعی از گروه، استدلال به نفع قضاوت های مختلف شناسایی و خلاصه می شود.

اطلاعات پردازش شده در اختیار کارشناسان قرار می گیرد که می توانند ارزیابی ها را تعدیل کنند و در عین حال دلایل عدم توافق خود را با قضاوت جمعی توضیح دهند. این روش را می توان تا 3-4 بار تکرار کرد.

در نتیجه، دامنه ارزیابی ها محدود می شود و یک قضاوت ثابت در مورد چشم انداز توسعه شی ایجاد می شود.

ویژگی های روش دلفی

ناشناس بودن خبرگان (اعضای گروه خبره برای همدیگر ناشناخته هستند، تعامل بین اعضای گروه هنگام تکمیل پرسشنامه کاملاً منتفی است).

امکان استفاده از نتایج دور قبل نظرسنجی.

ویژگی های آماری نظر گروهی.

روش کمیسیون

گروه‌هایی از متخصصان در یک میز گرد درباره یک مشکل خاص به منظور هماهنگ کردن دیدگاه‌ها و ایجاد یک نظر مشترک بحث می‌کنند.

عیب این روش این است که گروه صاحب نظر در قضاوت های خود عمدتاً بر اساس منطق سازش هدایت می شوند.

روش اسکریپت نویسی

بر اساس تعیین منطق یک فرآیند یا پدیده در طول زمان در شرایط مختلف.

تجزیه و تحلیل مورفولوژیکی

در نظر گرفتن سیستماتیک ویژگی های یک شی با استفاده از روش "جعبه مورفولوژیکی" که به شکل درخت اهداف یا ماتریسی ساخته شده است که در سلول های آن پارامترهای مربوطه وارد شده است.

اتصال یک پارامتر از سطح اول به صورت سری با یکی از پارامترهای سطوح بعدی یک راه حل ممکن برای مشکل است.

تعداد کل راه حل های ممکن برابر است با حاصل ضرب تعداد تمام پارامترهای ارائه شده در "جعبه" که بر اساس ردیف گرفته شده است.

از طریق جایگشت ها و ترکیب های مختلف، می توان ویژگی های احتمالی اشیاء را توسعه داد.

32. گروه تمرکز به عنوان ابزاری برای جمع آوری داده های اولیه.

یک گروه متمرکز یک مصاحبه بدون ساختار است که یک تسهیل گر آموزش دیده به طور اتفاقی با گروه کوچکی از پاسخ دهندگان انجام می دهد.

هدف از FG بدست آوردن ایده ای است که گروهی از افراد نماینده یک بازار هدف خاص در مورد مشکلات مورد علاقه محقق چه فکر می کنند.

وظایف حل شده توسط FG:

· تعیین ترجیحات مشتریان و نگرش آنها نسبت به این محصول

· کسب نظرات در مورد ایده های محصول جدید

· ارائه ایده های جدید برای محصولات موجود

· نظرات در مورد قیمت

· به دست آوردن واکنش اولیه مصرف کننده به برنامه های بازاریابی خاص

وظایف روش شناختی MI:

· بیشتر تعریف دقیقخود مشکل تحقیقات بازاریابی

· توسعه گزینه های جایگزین تصمیمات مدیریتی

· ایجاد رویکردی برای حل مشکل

· به دست آوردن اطلاعات مفید در ایجاد پرسشنامه برای نظرسنجی مصرف کنندگان

· ایجاد فرضیه هایی که می توانند به صورت کمی آزمایش شوند

· پردازش نتایج کمی که قبلاً به دست آمده است

ویژگی های گروه های متمرکز

ترکیب: همگن با پیش انتخاب پاسخ دهندگان

تنظیم: فضای غیررسمی و آرام

زمان: 1-3 ساعت

ضبط: ضبط صدا و تصویر

الزامات برای مجری

· مدارا

· دعوت به شرکت

· درک ناقص

· تشویق

انعطاف پذیری

حساسیت

فرآیند FG

· تعریف تکلیف و مشکل MI

· مشخص کردن مسئله تحقیق کیفی

· فرمول بندی مسئله ای که باید در طول گروه تمرکز در نظر گرفته شود

· تهیه پرسشنامه برای انتخاب شرکت کنندگان FG

· تدوین طرحی برای انجام FG (شامل نوع FG)

· اجرای FG

· مشاهده ضبط و تجزیه و تحلیل داده ها

· پردازش اطلاعات و گزارش

· اجرای FG

· توضیحات مقدماتی

· معرفی شرکت کنندگان و اطلاعات در مورد آنها

تنظیم زمینه بحث

· بحث اصلی

· سوالات ناظران

مشاهده FG

· آماده سازی اولیه

· مشاهده از همان ابتدا

· روی تصویر بزرگ تمرکز کنید

· توجه به سخنان هر یک از شرکت کنندگان

· توجه به نظرات

· بدون نتیجه گیری عجولانه

· قضاوت در مورد شخصیت شرکت کنندگان نباید بر اظهارات آنها تأثیر بگذارد

· از نظرات شرکت کنندگان غالب اجتناب کنید

پاداش تشویقی

· هزینه پرداخت شده به پاسخ دهنده برای شرکت در FG. بستگی به میزان پیچیدگی انتخاب پاسخ دهنده دارد

تعداد FG بستگی دارد

· ماهیت موضوع مطالعه مورد بحث

· تعداد بخش های بازار

· تعداد ایده های جدید پیشنهاد شده توسط گروه ها

· زمان و پول

· مصاحبه دو طرفه

· با دو پیشرو

· با دو حریف پیشرو

· با یک پاسخ دهنده پیشرو

· با مشتری به عنوان یک شرکت کننده

مینی گروه ها

· گروه تمرکز از راه دور

مزایای FG

· اثر هم افزایی

جلوه گلوله برفی

· تحریک بحث

· ایمنی

خودانگیختگی

· سرگیجه

· تخصص

· دقت نظر

· ساختار

· سرعت

معایب FG

· استفاده نادرست

· ارزیابی نادرست

· مدیریت FG

· اختلال

· عدم نمایندگی

33. الزامات یک رهبر گروه متمرکز

مجری: مشاهده کننده و اهل ارتباط

الزامات برای مجری

· مهربانی و اراده

· مدارا

· دعوت به شرکت

· درک ناقص

· تشویق

انعطاف پذیری

حساسیت

34. محدودیت های روش گروه متمرکز.

محدودیت های روش گروه متمرکز

مشکلات اصلی روش گروه متمرکز حول ویژگی های شخصیتی شرکت کنندگان در بحث متمرکز است. پاسخ دهندگان به طور غیرارادی نقش های مخرب زیادی را انجام می دهند که در دریافت موثر اطلاعات اختلال ایجاد می کند. این یک نقطه ضعف قابل توجه گروه های متمرکز در مقایسه با روش تحقیق مرتبط - مصاحبه های عمیق است. فقط مدیران بسیار با تجربه می توانند بحث را در محدوده سناریوی توسعه یافته نگه دارند و آن را به سمت دستیابی کامل به اهداف خود هدایت کنند.

در طول گروه‌های متمرکز، شناسایی انگیزه‌های عمیق بسیار دشوار است، زیرا شرکت‌کنندگان همیشه آماده نیستند روابطی را که مشخصه آن‌ها است بیان کنند. نقاط ضعف. اغلب انگیزه های واقعی شرکت کنندگان در گروه تمرکز پنهان است مکانیسم روانیحفاظت. هنگامی که در یک گروه متمرکز حضور دارند، شرکت‌کنندگان اغلب تلاش می‌کنند تا در موضوعات مورد بحث مانند متخصصان به نظر برسند، در بحث‌هایی درباره ویژگی‌های آشکار محصولات تحقیق کنند و انگیزه‌های عمیق خودشان را منعکس نکنند.

خرد متعارف معتقد است که هزینه بالا یک نقطه ضعف آشکار روش گروه متمرکز است. با توجه به اینکه میانگین هزینه سازماندهی یک گروه متمرکز در مسکو بیش از 50000 روبل است، می توانیم با این موافق باشیم.

35. روش های طرح ریزی برای جمع آوری داده های اولیه

روش‌های فرافکنی با یک گروه کامل از تکنیک‌های مصاحبه نشان داده می‌شوند، از جمله:

· روش های طرح ریزی انجمنی.

· تکمیل یک جمله یا نقاشی.

· ایفای نقش

· گفتگوهای گذشته نگر.

روش‌های فرافکنی تداعی شامل مکالمات انجمنی است (چه افکاری در ارتباط با یک رویداد خاص، شیء، و غیره یا آزمایش تداعی کلمات دارید، زمانی که به پاسخ‌دهنده مجموعه‌ای از کلمات پیشنهاد می‌شود، و او باید ارتباط را تلفظ کند. استفاده از روش شناسایی تداعی‌هایی است که با نام، رویداد، عمل، اختراع خاص به وجود می‌آیند.

تکمیل جمله یا تصویر یک تکنیک روش فرافکنی است که در آن از مخاطب خواسته می شود یک عبارت یا تصویر را تکمیل کند. دامنه استفاده از روش به دست آوردن اطلاعات در مورد احساسات یا واکنش های مصرف کنندگان بالقوه در مورد یک محصول یا نام تجاری آن است.

ایفای نقش یک تکنیک روش فرافکنی است که در آن از آزمودنی ها خواسته می شود که نقش یکی از شرکت کنندگان در موقعیت را بر عهده بگیرند و اقدامات پیشنهادی را توصیف کنند. حوزه استفاده از روش مطالعه واکنش های پنهان انسانی به نقش پیشنهادی، مطالعه ارزش های مصرف کنندگان بالقوه است.

مصاحبه‌های گذشته‌نگر از تکنیکی استفاده می‌کنند که در آن از مخاطب خواسته می‌شود وقایع خاصی در زندگی خود را به خاطر بیاورد. حوزه استفاده از روش شناسایی عواملی است که رفتار مصرف کنندگان بالقوه را تعیین می کند.

36. مشاهده به عنوان ابزاری برای جمع آوری داده های اولیه.

مشاهده

جمع آوری اطلاعات با ثبت اشیا، رویدادها، موقعیت ها یا رفتار افراد

مشاهده

استفاده شده

· تعیین ویژگی های کمی رفتار که به طور ناکافی از طریق گزارش خود ثبت شده است

· برای رفتارهایی که پاسخ دهندگان قادر نیستند یا نمی خواهند گزارش دهند

گزینه های نظارت 1

وضعیت:

طبیعی

· به صورت مصنوعی ایجاد شده است

مشاهده طبیعی (میدانی).

مشاهده افراد، موقعیت ها، اشیا یا رویدادها بدون دخالت ناظران یا تعامل با آنها

برای موارد زیر اعمال می شود:

شمارش تعداد و انواع افرادی که از یک موسسه خاص بازدید می کنند و سپس ثبت تعداد کل و انواع سفارش های انجام شده توسط آنها

مشاهدات در مورد رفتار عابر بانک

مشاهدات رفتار مصرف کنندگان در خرید انواع خاصی از محصولات، زمان خواندن دستورالعمل روی بسته بندی

سوابق زمانی که مشتریان در فروشگاه صرف تماشای آن می کنند گزینه های مختلفویترین ها

مشاهدات آزمایشگاهی

ثبت یک رفتار یا رویداد هدف در زمینه یک موقعیت شبیه سازی شده

نمونه های مشاهده

· "خریداران رمز و راز"

· آزمون های تجاری

خریداران رمز و راز

اطلاعات مربوط به رویداد:

· با باز شدن

· بدون باز کردن

بازگشت خرید:

· قابل برگشت

· بدون بازگشت

گزینه های نظارت 2

حضور ناظر:

· باز کن

پنهان شده است

نظارت باز

موضوع مطالعه از حضور ناظر آگاه است

نظارت مخفیانه

شی از حضور ناظر مطلع نمی شود

گزینه های نظارت 3

فرم ثبت اطلاعات:

· ساختار یافته

بدون ساختار

فرم ساختار یافته

ضبط بر روی فرم خاصی انجام می شود که در صورتی امکان پذیر است که از قبل از انواع اطلاعاتی که محقق دریافت می کند و رفتاری که مشاهده می کند مطلع باشد.

فرم بدون ساختار

ثبت داده ها به صورت روایی انجام می شود

گزینه های نظارت 4

استفاده وسایل فنی:

· استفاده از وسایل فنی

گزینه های نظارت 5

· تحلیل محتوا

· تجزیه و تحلیل ردیابی

· حسابرسی خرده فروشی

تحلیل محتوا

ضبط عینی و منظم ویژگی های کمی تعیین شده پارامترهای اصلی اتصال ارتباطی عناصر شی مشاهده شده

کاربرد

تحلیل محتوای علمی

تحلیل محتوای کاربردی

تجزیه و تحلیل ردیابی

تکنیکی که در آن اطلاعات از نشانه های فیزیکی یا شواهد رویدادهای گذشته جمع آوری می شود

مرتب سازی کیو

روشی برای انتخاب اطلاعات در مورد نگرش ها و نظرات مصرف کنندگان در مورد خودشان، برند و کاربران محصول، دسته بندی محصولات، تبلیغ کنندگان و تبلیغات

37. روش خرید مرموز. انواع و ویژگی های آن.

خریداران رمز و راز

روشی برای ارزیابی عملکرد کارکنان که در آن بازرس به عنوان خریدار عمل می کند و شخص مورد بازرسی از آن اطلاعی ندارد.

اطلاعات مربوط به رویداد:

· با باز شدن

· بدون باز کردن

بازگشت خرید:

· قابل برگشت

· بدون بازگشت

موضوعات تحقیق

موضوع تحقیق فروشندگان و مشاوران در فروشگاه های خرده فروشی، مدیران و مشاوران تلفن، مشاوران آنلاین در وب سایت (با استفاده از پیام رسانی فوری، ارتباط صوتی و تصویری)، مدیران در حال پردازش برنامه های کاربردی توسط پست الکترونیکو از طریق فرم سفارش در وب سایت.

معیارهای ارزیابی

رعایت استانداردهای آداب معاشرت توسط کارکنان (دوستی، دوستانه و غیره)؛

· گفتار کارکنان (سواد، ادب، وضوح)؛

· ظاهرکارکنان از نظر تمیزی و رعایت سبک شرکتیشرکت ها؛

· انطباق کارکنان با استانداردهای پذیرفته شده شرکت؛

· نظافت و نظم در محل و محل کار کارکنان.

· بازرگانی؛

· سرعت خدمات؛

در دسترس بودن کارمندان برای مشتری.

ممیزی ها همچنین ممکن است دانش محصول و مهارت های فروش را ارزیابی کنند. با این حال، درک این نکته ضروری است که این روش جایگزین سایر روش‌های ارزیابی عملکرد پرسنل مانند گواهینامه‌ها، ارزیابی‌های کارشناسی، آزمایش، مشاهده و غیره نمی‌شود، بلکه مکمل آن است.

گزینه های اضافی برای چک

· خرید آزمایشی. در طول بازرسی، ممکن است یک خرید آزمایشی انجام شود. در این مورد، یک سند اضافی که به شما امکان می دهد کار خریدار مخفی را کنترل کنید یک رسید نقدی است.

· ضبط صدا از مکالمه.

· عکس ها و فیلم های ضبط شده.

برای سازماندهی جمع آوری و پردازش اطلاعات در طول چنین تحقیقاتی، شرکت ها اغلب به این روش ها متوسل می شوند سیستم های تخصصیگزارش آنلاین، که به آنها امکان می دهد کیفیت اطلاعات را بهبود بخشند، عامل انسانی را کاهش دهند و کار معمول پردازش و جمع آوری حجم زیادی از داده های دریافتی از پرسنل میدانی را خودکار کنند. به عنوان یک قاعده، یک خریدار مرموز با استفاده از اینترنت و مرورگر به چنین برنامه ای دسترسی دارد - او اطلاعات جمع آوری شده را وارد می کند و گزارش ها را به صورت آنلاین ارسال می کند. مدیران و مشتریان بلافاصله اطلاعات دریافتی را می بینند و می توانند آن را تجزیه و تحلیل کنند.

هنجارها، استانداردها و اصول اخلاقی برای انجام تحقیقات خرید اسرارآمیز توسط انجمن بین المللی ارائه دهندگان خرید رمز و راز (MSPA) و شرکت های مستقل تدوین و تنظیم می شود و به کارمندان سایت های حسابرسی شده باید از قبل هشدار داده شود که به طور دوره ای توسط خریداران مرموز حسابرسی می شوند. یک بازه زمانی معین.، و نتایج بررسی های خرید مرموز نباید مبنایی برای مجازات یا اخراج کارکنان باشد.

در فدراسیون روسیه، فعالیت های ارائه دهندگان خدمات خرید رمز و راز عملاً تنظیم نشده است. MSPA مکانیسم های موثری برای نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده در فدراسیون روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع ندارد، بنابراین بازار روسیهکاربران سرویس خرید اسرارآمیز باید به طور مستقل کیفیت خدمات را معمولاً بر اساس توصیه همکاران از طریق برگزاری مسابقات در هنگام انتخاب پیمانکار بررسی کنند و بررسی کنند که آیا شرکت پیمانکار عضو MSPA است یا خیر.

38. تحلیل محتوا به عنوان یک روش مشاهده ای

تجزیه و تحلیل محتوا یک ضبط عینی و منظم از ویژگی های کمی تعیین شده پارامترهای اصلی اتصال ارتباطی عناصر شی مشاهده شده است.

کاربرد

· تحلیل محتوای علمی

· تحلیل محتوای کاربردی

مراحل به کارگیری تحلیل محتوا

· مرحله اول

تعریف مجموعه ای از منابع یا پیام های مورد مطالعه با استفاده از مجموعه ای از معیارهای مشخص شده که هر پیام باید مطابقت داشته باشد:

· فاز دوم

تشکیل یک مجموعه نمونه از پیام ها. در برخی موارد، مطالعه کل مجموعه منابع تعیین شده در مرحله اول امکان پذیر است، زیرا موارد (پیام) مورد تجزیه و تحلیل اغلب محدود بوده و به خوبی در دسترس هستند. با این حال، گاهی اوقات تجزیه و تحلیل محتوا باید بر روی نمونه محدودی که از مجموعه بزرگتری از اطلاعات گرفته شده است، تکیه کند.

· مرحله سوم

شناسایی واحدهای تحلیل آنها می توانند کلمات یا مضامین باشند. انتخاب صحیح واحدهای تجزیه و تحلیل جزء مهمی از کل کار است. ساده ترین عنصر یک پیام یک کلمه است. موضوع واحد دیگری است که بیانیه جداگانه ای در مورد یک موضوع است. الزامات نسبتاً واضحی برای انتخاب واحد تحلیل احتمالی وجود دارد:

باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا معنی را منتقل کند.

باید آنقدر کوچک باشد که معانی زیادی را بیان نکند.

باید به راحتی قابل شناسایی باشد.

تعداد واحدها باید آنقدر زیاد باشد که بتوان از آنها استفاده کرد

· مرحله چهارم

شناسایی واحدهای شمارش که ممکن است با واحدهای معنایی منطبق باشد یا ماهیت خاصی داشته باشد. در حالت اول، روش تحلیل به شمارش فراوانی ذکر واحد معنایی منتخب ختم می شود؛ در حالت دوم، محقق بر اساس مطالب تحلیل شده و اهداف تحقیق، خود واحدهای شمارش را مطرح می کند که می تواند. بودن:

گستره فیزیکی متون؛

ناحیه متن پر از واحدهای معنایی؛

تعداد خطوط (پاراگراف ها، کاراکترها، ستون های متن)؛

مدت زمان پخش در رادیو یا تلویزیون؛

فیلم برای ضبط صدا و تصویر،

تعداد نقاشی ها با محتوای مشخص، طرح و غیره.

· مرحله پنجم

روش محاسبه مستقیم او در نمای کلیمشابه روش های استاندارد طبقه بندی به گروه های منتخب. گردآوری جداول ویژه استفاده می شود، کاربرد برنامه های کامپیوتری، فرمول های خاص، محاسبات آماری.

· مرحله ششم

تفسیر نتایج به دست آمده مطابق با اهداف و مقاصد یک مطالعه خاص. معمولاً در این مرحله، چنین ویژگی هایی از مواد متن شناسایی و ارزیابی می شود که به فرد امکان می دهد در مورد آنچه نویسنده می خواست بر آن تأکید یا پنهان کند نتیجه گیری کند. می توان درصد شیوع معانی ذهنی یک شی یا پدیده را در جامعه شناسایی کرد.

تحلیل محتوای کمی

تحلیل محتوای کمی (که به آن تحلیل محتوایی نیز می گویند) بر اساس مطالعه کلمات، موضوعات و پیام ها است و توجه محقق را بر محتوای پیام متمرکز می کند. بنابراین، هنگام برنامه ریزی برای تجزیه و تحلیل عناصر انتخاب شده، باید بتوان معنای آنها را پیش بینی کرد و هر نتیجه مشاهدات ممکن را مطابق با انتظارات محقق تعیین کرد.

این در واقع به این معنی است که به عنوان اولین گام در انجام این نوع تحلیل محتوا، محقق باید نوعی فرهنگ لغت ایجاد کند که در آن هر مشاهده بر اساس آن تعریف و دسته بندی شود.

تحلیل محتوای کیفی

علاوه بر کلمات، موضوعات و سایر عناصری که محتوای پیام‌ها را نشان می‌دهند، واحدهای دیگری نیز وجود دارند که امکان تحلیل محتوای کیفی یا به اصطلاح ساختاری را فراهم می‌کنند. در این مورد، محقق نه به آنچه گفته می شود، بلکه به نحوه بیان آن علاقه دارد.

برای مثال، کار ممکن است این باشد که بفهمیم چه مقدار زمان یا فضای چاپی به یک موضوع مورد علاقه در یک منبع خاص اختصاص داده شده است، یا چند کلمه یا ستون روزنامه به هر یک از نامزدها در طول یک مبارزات انتخاباتی خاص اختصاص داده شده است.

از سوی دیگر، مسائل دیگر، شاید ظریف‌تر، مرتبط با شکل پیام ممکن است در نظر گرفته شود: اینکه آیا یک پیام روزنامه خاص همراه با یک عکس یا نوعی تصویر است، اندازه تیتر یک پیام خاص چقدر است. پیام روزنامه خواه در صفحه اول چاپ شود یا در میان پیام های تبلیغاتی متعدد قرار گیرد. هنگام پاسخ دادن به چنین سؤالاتی، توجه محقق نه به ظرافت های محتوا، بلکه به نحوه ارائه پیام معطوف می شود. مسئله اصلی در اینجا وجود یا عدم وجود مطالب در مورد موضوع، میزان تأکید آن، اندازه آن است و نه تفاوت های ظریف محتوای آن. نتیجه چنین تحلیلی اغلب معیارهای بسیار قابل اعتمادتری نسبت به تحقیقات محتوامحور است (از آنجایی که شاخص های رسمی کمتر در ابهام ذاتی هستند)، اما، در نتیجه، بسیار کمتر معنادار است.

مجموع اطلاعاتی که در طول مطالعه به دست خواهد آمد

39. پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیقات بازاریابی

40. مصاحبه های عمیق به عنوان ابزاری برای جمع آوری داده های اولیه.

وجود دارد مقدار زیادیروش ها و تکنیک های مختلف تحقیق برای جمع آوری اطلاعات اولیه. منابع اصلی کسب اطلاعات بازاریابی عبارتند از:

· مصاحبه و نظرسنجی. ثبت نام (مشاهده)؛ آزمایش؛ پنل؛ بررسی تخصصی.

مصاحبه (نظرسنجی)- پی بردن به مواضع افراد یا کسب اطلاعات از آنها در مورد هر موضوعی. نظرسنجی رایج ترین و ضروری ترین شکل جمع آوری داده ها در بازاریابی است. تقریباً 90 درصد مطالعات از این روش استفاده می کنند. نظرسنجی می تواند شفاهی (شخصی) یا کتبی باشد.

نظرسنجی های شخصی (حضوری) و تلفنی معمولاً مصاحبه نامیده می شود. مصاحبه حضوری می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد. مصاحبه های عمیق و آزمون های سالن به مصاحبه های غیر رسمی فردی اشاره دارد. مصاحبه‌های غیررسمی انفرادی با پاسخ‌دهنده به صورت یک به یک در قالب گفت‌وگو انجام می‌شود، در حالی که پاسخ‌دهنده این فرصت را دارد که قضاوت‌های دقیقی در مورد مشکل مورد مطالعه بیان کند.

مصاحبه های عمیق - مجموعه ای از مصاحبه های انفرادی در مورد یک موضوع مشخص است که بر اساس راهنمای بحث انجام می شود. مصاحبه توسط یک مصاحبه‌گر آموزش‌دیده و مجرب انجام می‌شود که به خوبی در موضوع مسلط است، مهارت‌های فنی و فنی دارد. تکنیک های روانشناختیانجام یک گفتگو هر مصاحبه 15-30 دقیقه طول می کشد و با مشارکت فعال پاسخ دهنده همراه است - او کارت می گذارد، می کشد، می نویسد و غیره. مصاحبه‌های عمیق، برخلاف مصاحبه‌های ساختاریافته که در نظرسنجی‌های کمی استفاده می‌شوند، به شما این امکان را می‌دهند که عمیق‌تر به روان‌شناسی پاسخ‌دهنده نفوذ کنید و دیدگاه، رفتار، نگرش‌ها، کلیشه‌ها و غیره او را بهتر درک کنید. مصاحبه های عمیق، با وجود سرمایه گذاری زمانی زیاد (در مقایسه با گروه های متمرکز)، در شرایطی که فضای بحث گروهی نامطلوب است، بسیار مفید است. این ممکن است هنگام مطالعه مشکلات فردی و موقعیت‌هایی که معمولاً در یک دایره وسیع مورد بحث قرار نمی‌گیرند، یا زمانی که دیدگاه‌های فردی ممکن است به شدت با رفتار مورد تأیید اجتماعی متفاوت باشد - برای مثال، هنگام بحث در مورد مسائل مربوط به روابط جنسیتی، جنسی، بیماری‌های خاص، پنهان، ضروری باشد. عقاید سیاسی و غیره .پ. مصاحبه های عمیق هنگام آزمایش و توسعه پیشرفت های تبلیغاتی اولیه (ایده های خلاقانه)، زمانی که لازم است تداعی ها، واکنش ها و برداشت های مستقیم، فردی - بدون توجه به گروه - به دست آید، استفاده می شود. در این مورد، ترکیب بهینه، روش مصاحبه عمیق و گروه های متمرکز با همان پاسخ دهندگان است. و در نهایت، مصاحبه های عمیق هنگام انجام تحقیقات کیفی ضروری است، زمانی که ویژگی های گروه هدف، جمع آوری پاسخ دهندگان را برای یک گروه متمرکز غیرممکن می کند - یعنی. در یک زمان در یک مکان به مدت 2-3 ساعت. به عنوان مثال، وقتی صحبت از تاجران پرمشغله، شهروندان ثروتمند، گروه های حرفه ای محدود و غیره است.

41. تحقیق آنلاین مقایسه با روش های سنتی جمع آوری اطلاعات.

تفاوت بین تحقیقات کیفی آفلاین و آنلاین چیست؟ همه آن را دارند

آنها را با جزئیات بیشتر

تحقیق کیفی سنتی (آفلاین)

1) در طول یک گروه تمرکز آفلاین می توانید از محصول استفاده کنید (آن را امتحان کنید

طعم، بو و غیره)

3) محقق و مشتری می توانند غیرکلامی را مشاهده و تحلیل کنند

رفتار شرکت کنندگان

5) تعامل چهره به چهره به شما امکان می دهد زمانی که نتیجه تعامل گروهی بیشتر از مجموع تلاش های فردی باشد، یک اثر هم افزایی را تجربه کنید.

تحقیق کیفی آنلاین

1) جذب نمایندگان افراد غیرقابل دسترسی به تحقیقات آنلاین آسان تر است

2) پاسخ دهندگان می توانند در زمان مناسب برای خود در مطالعه آنلاین شرکت کنند

زمان، که میزان شکست را کاهش می دهد.

3) در طول یک گروه متمرکز آنلاین، کنترل پویایی گروه آسان تر است.

رهبر گروه (مدیریت) به راحتی می تواند احتمالات را به حداقل برساند

یک شرکت‌کننده برای تسلط یا سرکوب دیگران.

4) تعامل با شرکت کنندگان در گروه تمرکز در اینترنت اجازه می دهد

پاسخ ها و واکنش های صمیمانه و آرام دریافت کنید.

5) یکی از مزیت های اصلی گروه های متمرکز آنلاین، فرصت است

محصولات و خدمات اینترنتی را در محیط طبیعی خود آزمایش کنید.

6) حالت آنلاین فرصت مناسبی را برای نظارت بر مشتری فراهم می کند

در طول یک گروه متمرکز یا مصاحبه عمیق از هر مکانی که دسترسی وجود دارد

در اینترنت.

7) انجام تحقیقات کیفی آنلاین باعث صرفه جویی در زمان می شود

شرکت‌کنندگان را جستجو کنید و به شما امکان می‌دهد نتایج فوری دریافت کنید

8) تحقیقات آنلاین ارزان تر است.

بنابراین، گروه های متمرکز آنلاین یک جایگزین مقرون به صرفه هستند.

گروه های تمرکز سنتی بر خلاف گروه های تمرکز آفلاین، تحقیقات آنلاین هیچ محدودیت جغرافیایی ندارد. افراد از مناطق مختلف می توانند به طور همزمان در یک گروه متمرکز شرکت کنند.

42. نظرسنجی های آنلاین نمونه گیری، انتخاب محل، تهیه پرسشنامه و ارزیابی نتایج.

کل گروه مورد مطالعه به عنوان یک کل، به عنوان مثال تمام مصرف کنندگانی که یک محصول را خریداری کرده اند، در آمار، جمعیت عمومی یا به سادگی جمعیت نامیده می شوند. گاهی اوقات یک جمعیت به اندازه کافی کوچک است که می توان همه اعضای آن را مطالعه کرد. معمولاً انجام این کار غیرممکن است. بنابراین، تنها بخشی از جامعه به نام نمونه مورد مطالعه قرار می گیرد.

نمونه گیری سطح پایه تحقیق در حال انجام است.
هنگام تشکیل نمونه، از روش های احتمالی (تصادفی) و غیر احتمالی (غیر تصادفی) استفاده می شود.

اگر همه واحدهای نمونه دارای شانس (احتمال) شناخته شده برای گنجاندن در نمونه باشند، آن نمونه را احتمال می نامند. اگر این احتمال ناشناخته باشد، نمونه را غیر احتمال می‌گویند.
روش های احتمالیشامل: نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه گیری سیستماتیک، نمونه گیری خوشه ای و نمونه گیری طبقه ای.

نمونه گیری تصادفی ساده فرض می کند که احتمال قرار گرفتن در نمونه مشخص است و برای همه واحدهای جامعه یکسان است. این احتمال با نسبت حجم نمونه به حجم جامعه تعیین می شود.

نمونه گیری تصادفی ساده را می توان با استفاده از روش های زیر انجام داد: نمونه گیری کور و با استفاده از جدول اعداد تصادفی.

هنگام استفاده از روش نمونه‌گیری کور، واحدهای جمعیتی مطابق با نام، عنوان یا سایر مشخصات آن‌ها در کارت‌هایی درج می‌شوند که مخلوط شده و در نوعی ظرف مات (جعبه، جعبه و ...) قرار می‌گیرند. از این ظرف، شخصی به طور تصادفی تعدادی کارت را که بر اساس اندازه نمونه تعیین می شود، می کشد.
بخش اولیه روش نمونه گیری سیستماتیک مربوط به مرحله اولیه روش نمونه گیری تصادفی ساده است: لازم است به دست آید. لیست کاملواحدهای جمعیت عمومی با این حال، در ادامه، به جای اختصاص شماره سریال به آنها، از شاخص "فاصله پرش" استفاده می شود که به عنوان نسبت حجم جامعه به حجم نمونه محاسبه می شود. به عنوان مثال، اگر از دایرکتوری تلفن استفاده می کنید و فاصله پرش روی 250 تنظیم شده است، به این معنی است که هر 250 شماره تلفن در نمونه گنجانده شده است. با این حال، اعداد تصادفی برای تعیین صفحات شروع و ستون های دایرکتوری استفاده می شود.
یکی دیگر از روش های انتخاب احتمالی، انتخاب خوشه ای است که بر اساس تقسیم یک جمعیت به زیر گروه هایی است که هر کدام نشان دهنده کل جمعیت است. مفهوم اساسی این روش بسیار شبیه به مفهوم اساسی روش انتخاب سیستماتیک است، اما اجرای این مفهوم متفاوت انجام می شود.
منظور از روش انتخاب بر اساس اصل سهولت این است که نمونه برداری از دیدگاه محقق به راحت ترین روش انجام شود، مثلاً از نظر حداقل زمان و تلاش، از دیدگاه محقق. از در دسترس بودن پاسخ دهندگان

نمونه گیری بر اساس قضاوت بر اساس استفاده از نظرات متخصصان و کارشناسان خبره در خصوص ترکیب نمونه می باشد. بر اساس این رویکرد، اغلب ترکیب گروه تمرکز شکل می گیرد.

نمونه گیری در طول نظرسنجی بر اساس افزایش تعداد پاسخ دهندگان بر اساس پیشنهادات پاسخ دهندگانی است که قبلاً در نظرسنجی شرکت کرده اند. در ابتدا، محقق نمونه ای بسیار کوچکتر از آنچه در مطالعه مورد نیاز است تشکیل می دهد، سپس با انجام بررسی، آن را گسترش می دهد.