Informacijska tehnologija
sažetak

POKAZATELJI I KRITERIJI
UČINKOVITOST
KNJIŽNIČNA TEHNOLOGIJA

Izvršio: Nemchinova O.M.
skupina E 350
Provjerio: Matveeva I.Yu.

Čeljabinsk
2011
Sadržaj

Uvod…………………………………………………………………………...3
1. Procjena učinkovitosti knjižnične djelatnosti………………………..6
2. Definicija društvene učinkovitosti knjižnična djelatnost……9 3. Definicija ekonomska učinkovitost
knjižnična djelatnost………………………………………………. ..jedanaest
4. Sustav pokazatelja uspješnosti knjižnične tehnologije…………13
Zaključak………………………………………………………………………….16
Reference………………………………………………………………..17

Uvod

U okviru bibliotekarstva nova znanstvena
smjer – tehnološki. Knjižnična tehnologija kao znanost i akademska disciplina još se tek stvara. ovo - komponenta proces proizvodnje. Trenutno se odvija ne samo tehnologizacija različitih aspekata proizvodne djelatnosti, već i duboke promjene u samoj tehnologiji. Suvremena razina proizvodnje unosi i novi sadržaj u pojam tehnologije. Stoga je tehnologija znanost o ekonomskim metodama i procesima proizvodnje materijala i proizvoda. A knjižnična tehnologija jest Praktične aktivnosti za izradu i pružanje informacijskih proizvoda i usluga korisnicima knjižnice; primijenjene znanstvene spoznaje i akademska disciplina o tehnološkim procesima, normativima i pravilima knjižnične proizvodnje. U svakoj knjižnici tehnologija je vezana uz specifične uvjete i mogućnosti, ali se u organizaciji tehnoloških procesa uvijek može uočiti rezerva za njihovo usavršavanje i promjenu.
Knjižničarstvo kao znanstveni pravac u strukturi knjižničarstva, usmjereno na sustavno razumijevanje knjižnične produkcije, koristi metodološki potencijal opće tehnologije kao teorijske platforme. Znanstveni principi, zakonitosti strukture i metodologije, ciljevi, ciljevi, funkcije, odnosi razvijeni tehnologijom imaju teorijski i praktični značaj. Tehnološku podršku treba promatrati kao oblik upravljanja knjižnicom, a tehnološki podsustav - kao sastavni dio knjižnice. Osnovni procesi knjižnične proizvodne djelatnosti: tehnološki ciklusi, procesi, operacije. Kvaliteta tehnoloških procesa knjižnice uvelike ovisi o resursnoj i regulatornoj podršci knjižnične tehnologije. To uključuje dokumentarne resurse, tehničke, lingvističke i softverske alate, ljudske resurse, regulatorne dokumente, regulatorne, organizacijske i administrativne, tehnološke, znanstvene i metodološkedokumentacija. Krajnji rezultat tehnoloških aktivnosti knjižnice njezini su informacijski proizvodi i usluge.
Knjižnice su jedan od proizvođača informacijskih proizvoda i usluga koji osiguravaju javnu uporabu društveno značajnih dokumentarnih informacija.
Yu. N. Stolyarov definirao je standardni raspon knjižničnih usluga:

davanje pretplatniku na korištenje knjižnične zbirke, referentnog i pretraživačkog aparata, knjižničnog prostora, opreme i namještaja;
pomoć u pronalaženju potrebnih informacija o dokumentima;
pretraživanje i dostavljanje traženih dokumenata čitatelju,
informiranje o dokumentima relevantnim za potrebe pretplatnika i njihovo preporučavanje,
osiguravanje komunikacije korisnika u području izvora koji ih zanimaju međusobno i sa stručnjacima,
obrazovanje knjižnične i bibliografske pismenosti,
kultura čitanja.

1. Procjena učinkovitosti knjižnične djelatnosti
U svakodnevnom radu, pri ocjeni učinkovitosti knjižnične djelatnosti, i uprava knjižnice i svaki zaposlenik trebaju se služiti pokazateljima i kriterijima učinkovitosti knjižnične tehnologije. Tehnološka komponenta upravljanja je procjena učinkovitosti upravljanja kvalitetom tehnoloških procesa. Višestruk i sadržajan rad na upravljanju kvalitetom proizvoda i usluga odvija se uz aktivno sudjelovanje tehnološke službe knjižnice.
Upravljanje kvalitetom uključuje tri faze:

planiranje kvalitete;
kontrola kvalitete;
poboljšanje kvalitete.

definiranje misije knjižnice i glavne skupine njezinih korisnika;
utvrđivanje njihovih postojećih i očekivanih potreba;
postavljanje dugoročnih i kratkoročnih ciljeva;
stvaranje usluga primjerenih potrebama na najvišoj mogućoj razini;
mjerenje učinka i usporedba s postavljenim ciljevima;
stvaranje uvjeta za stalno poboljšanje učinkovitosti rada;
stvaranje atmosfere posvećene potrebama i zahtjevima korisnika i pružanje visokokvalitetne usluge.

statistički (rezultati knjižnične statistike);
ekspert (procjene vodećih stručnjaka);
organoleptička (analiza znakova pomoću osjetila);
sociološki (analiza mišljenja korisnika);
eksperimentalni (stvaranje umjetnih uvjeta).

2. Definicija društvene učinkovitosti
knjižnična djelatnost

Društvena strana učinkovitosti knjižničnih usluga izražava podudarnost između ciljeva zadovoljavanja potreba čitatelja i knjižničnih usluga koje se čitateljima stvarno pružaju (u sadržaju, kvaliteti, obliku, kvantiteti). Nazovimo taj omjer učinkovitosti; on odražava stupanj zadovoljenja i razvoja čitateljskih potreba. U provedbi funkcije knjižničnog servisa pokazuje se društvena učinkovitost knjižnica. Pojavljuju se novi kriteriji kojima se ocjenjuje društveni značaj knjižnice.
Uz knjižnične usluge pojavio se i pojam „knjižnične orijentacije“, čija je glavna zadaća olakšati korisniku prilagodbu novim knjižničnim uvjetima, usaditi mu vještine samostalnog traženja informacija i stjecanja novih znanja. U obavljanju te funkcije javlja se nova vrsta učinkovitosti povezana s procesom humanizacije knjižnice kao društvenog subjekta. Tu učinkovitost određuju sljedeći evaluacijski termini: “društvena vrijednost knjižničnih usluga”, “knjižnična komunikacija”, “knjižnično okruženje”, “udobnost usluge”, “dobra volja prema čitatelju”, “prijateljstvo” itd. Ekonomska strana učinkovitosti knjižničnih usluga omjer je pruženih usluga (u smislu nomenklature, kvalitete, kvantitete) i troškova (rad, materijal itd.) da bi se dobili konačni rezultati. Važna komponenta učinkovitosti je kvaliteta. Kvalitetu određene usluge definiramo kao ukupnost njezinih svojstava koja osiguravaju zadovoljenje i razvoj specifičnih potreba čitatelja. Kako mjeriti kvalitetu knjižničnih usluga, učinkovitost i učinkovitost knjižničnih usluga?
Za njihovu procjenu koriste se kriteriji i pokazatelji. Neki autori iznose pojedinačne elemente ili kombinacije elemenata uključenih u statističko izvještavanje knjižnice (broj čitatelja, posudba knjiga i dr.) ili relativni pokazatelji (čitanost, naklada, posjećenost, knjižna opskrba, postotak obuhvata i dr.); drugi su pokušali stvoriti kompozitni indeks koji odražava uspješnost knjižnice na temelju nekih od gore navedenih pokazatelja; jedan je broj knjižničara kao kriterij izdvojio potpuno zadovoljenje zahtjeva čitatelja uz najmanje troškove rada knjižničnih djelatnika.
Kao kriterij učinkovitosti knjižničnih usluga predlažemo uzeti u obzir cjelovitost zadovoljenja i razvoja javnih i individualnih potreba za knjižničnim uslugama na temelju raspoloživih resursa. Cjelovitost ovisi o tome u kojoj mjeri knjižničari, u skladu s područjima djelatnosti, pružaju takve vrste usluga, takve kvalitete i količine koje zadovoljavaju potrebe korisnika. No, potpunost zadovoljavanja potreba čitatelja ograničena je materijalnim, financijskim i drugim mogućnostima kojima knjižnica raspolaže.
Nemoguće je ocijeniti učinkovitost knjižnice bez uzimanja u obzir tzv. subjektivnih podataka koji opisuju različite smjerove i vrste njezine djelatnosti, bez analize i usporedbe onoga što knjižnica radi s onim što bi trebala raditi (funkcije) i što želi postići (ciljeve).
Primjerice, samo na temelju podataka o tim potrebama i sredstvima za nabavu relevantne literature moguće je pouzdano procijeniti usklađenost formiranog fonda s potrebama korisnika knjižnice. Procijeniti kvalitetu i stupanj zadovoljstva korisnika referentno-bibliografskim odn informacijske usluge moguće je ako knjižnica ima dobro opremljenu zbirku, referentni aparat i dovoljno tehnička sredstva za primanje i prijenos informacija, posebno obučeno osoblje.

3. Određivanje ekonomske učinkovitosti
knjižnična djelatnost

Ekonomska učinkovitost – postizanje maksimalnih rezultata uz fiksne troškove svih vrsta resursa ili optimizacija (smanjenje) troškova za postizanje planirane razine zadovoljenja informacijskih potreba.
U knjižničnom području razvijeno je nekoliko pristupa za određivanje isplativosti knjižnične tehnologije.
1. Određivanje troškova po jedinici proizvoda ili usluge (proces proizvodnje proizvoda ili usluge koji je na danoj razini kvalitete jeftiniji).
Primjena ovog pristupa zahtijeva jasnu definiciju koji će se rezultati, troškovi i pokazatelji koristiti u određivanju učinkovitosti.
Mogu se koristiti osnovni pokazatelji (posudba knjiga, reference, posjećenost) ili pokazatelji količine proizvedenih proizvoda u knjižnici i pruženih usluga.
Pokazatelji osiguranosti resursa:
- prostor knjižnice,
- obim fonda,
- broj zaposlenih,
- godišnje radno vrijeme,
-broj jedinica računalne opreme.
Pokazatelji troškova:
– godišnji proračun knjižnice,
-posebne stavke troškova rada,
- stjecanje fonda,
-nabavka tehničkih sredstava i opreme,
- potrošni materijal, itd.,
- izvanproračunski prihodi.
Pokazatelji troškova po jedinici proizvoda (usluge):
- promet knjižnog fonda, specifični intenzitet rada, specifični utrošak materijala;
-opterećenje knjižničara (po vrstama poslova);
- koeficijent intenziteta korištenja tehničkih sredstava i opreme i sl.
Troškovi i profitabilnost djeluju kao osnovni pokazatelji troškova za plaćene usluge. Trošak je novčani ekvivalent svih vrsta troškova za proizvodnju proizvoda ili usluge. Profitabilnost je omjer prihoda od plaćenih usluga i troškova njihove pripreme i pružanja.
2. Usporedba troškova informacijskih usluga s karakteristikama učinka od korištenja informacija koje pruža sustav usluga. Primjena ovog pristupa koristi se u području informacijske potpore znanstveno-tehničkom razvoju od strane specijalnih knjižnica, tijela i NTI službi.
3. Utvrđivanje društveno potrebnih troškova za proizvodnju informacijskih proizvoda i usluga. Mjerenje učinkovitosti je usporedba društvene norme sa stvarnim troškovima. Načelo izračuna društveno nužnih troškova primjenjivo je za ocjenu učinkovitosti različitih vrsta knjižničnih aktivnosti u prisutnosti regulatorni sustav indikatori. Provedbu ovog pristupa otežava nedostatak pouzdane regulatorne potpore za knjižničnu tehnologiju.

4. Sustav pokazatelja uspješnosti
knjižnična tehnologija

Pojavljuju se nove vrste poslova i usluga, prilagođavaju se poznate funkcije, u proizvodnju se uključuju novi resursi, uključujući suvremenu opremu, telekomunikacije i elektronička sredstva, kadrovi zahtijevaju dodatnu obuku, itd. Posljedično, postoji potreba za adekvatnijim vrednovanjem rezultata aktivnosti. .
Za to je potreban ne jedan, već sustav pokazatelja koji bi zajedno omogućili potpunije razumijevanje mjesta i uloge knjižnice, učinkovitosti njezina korištenja resursa, usklađenosti njezine djelatnosti s javnim potrebama, odnosno društvenog učinka.
Primjerice, ako knjižnica funkcionira kao javno informacijsko i kulturno središte, tada će biti najvažnije procijeniti njezinu potražnju među populacijom zainteresiranom za referentno-informacijsku potporu za različita životna pitanja.
Procjena učinka također treba uključivati ​​rezultate za takve specifične (proizvodne) pokazatelje kao što su:
svezak referentne literature i javno dostupnih lokalnih dokumenata
vrijednosti;
cjelovitost problemski orijentiranih baza podataka;
uvjeti dostupnosti usluga - dostupnost interaktivnih medija,
telefonske linije, prostrane prostorije za javn
događanja;
broj osoblja s vještinama službe za pomoć,
poznavanje lokalnih pitanja itd.

Društveni učinak djelovanja takve specijalizirane knjižnice trebao bi se odrediti brojem posjeta po glavi stanovnika (posjećenost), brojem izrađenih certifikata po glavi stanovnika, uključujući i one temeljene na korištenju telekomunikacija (broj usluga).
Među upravljačkim strukturama vlada mišljenje da automatizacija knjižničnih procesa, kao i uvođenje knjižničnih usluga temeljenih na suvremenoj opremi (kopiranje, elektronička dostava i sl.) dovode do smanjenja obima rada knjižničara te stoga , do potrebe smanjenja knjižničnog osoblja.
Međutim, nove tehnologije, mijenjajući prirodu i sadržaj rada, nimalo ne dovode do smanjenja njegova obujma. Primjerice, udovoljavanje zahtjevu čitatelja zaprimljenom izvan knjižnice (virtualni zahtjev) zahtijeva procjenu po najmanje dva pokazatelja, budući da je po cijeni rada usporediv s servisiranjem tradicionalnog posjeta knjižnici, a istodobno i s zadovoljavanjem specifičnog knjižnično-informacijska služba (izvođenje potvrde ili davanje preslike dokumenta elektroničkom dostavom).
Proširenje pokazatelja uspješnosti knjižnica koje u svojim uslugama koriste automatizirane tehnologije (broj pristupa bazama podataka, sati rada s bazama podataka ili na Internetu, broj zahtjeva putem e-pošte itd.) treba promatrati kao posljedicu višu razinu knjižnične produkcije i knjižnične usluge.

Općenito, na vrijednost bilo kojeg pokazatelja, uključujući i one tradicionalne - "naklada knjiga" ili "posjećenost", utječu mnogi čimbenici. Za knjižnicu sa skladišnom funkcijom ili s fokusom na posebnu zbirku koja sadrži dokumente za kojima nema velike potražnje, pokazatelj korištenja fonda (posudba knjiga) može ovisiti o namjeni korištenja dokumenata, te o preferencijama korisnika. pri radu s dokumentima, te o uvjetima stvorenim u knjižnici (opremljenost čitaonica, radno vrijeme, dostupnost otvorenog pristupa dokumentima) itd.

Vrijednosti pokazatelja i najmanje knjižnice treba tumačiti samo u kontekstu njezinih ciljeva, zadataka i funkcija, smjera rada, sastava i kvalitete izvora. Upravo ti čimbenici dovode do različitih rezultata u knjižnicama.
Pokazatelji koji određuju karakteristike knjižnice trebaju uključivati ​​karakteristike kao što su:
mjesto u hijerarhiji knjižnične mreže (KB, odjel ili podružnica knjižnice, knjižnični punkt i sl.);
značajke područja usluge;
sudjelovanje u korporativnim sustavima, radno vrijeme itd.

Prema L. V. Kulikovoj, uravnoteženi sustav pokazatelja uspješnosti knjižnice trebao bi imati sljedeći skup karakteristika:

Pokazatelji vezani uz resurse (pokazatelji troškova)

Ukupna količina dokumenata po stanovniku (knjižna ponuda);
godišnje stope rasta sredstava (obnovljivost);
količina elektronički dokumenti u sklopu fondova (volumen elektroničkih
knjižnice);
broj računalnih terminala po glavi stanovnika;
broj dostupnih baza podataka (stranica) usmjerenih na problem
korisnici;
elektronički knjižnični katalog (broj bibliografskih zapisa);
ukupni knjižnični resursi (sudjelovanje u korporativne mreže);
prostori (sq. m) po stanovniku;
omjer broja zaposlenih prema broju stanovnika.

Mjerni podaci koji se odnose na korisnike i usluge

obuhvat stanovnika (ili pojedinih kategorija) knjižnicom
servis;
broj izdanja knjiga po glavi stanovnika;
broj izdanja po jedinici fonda (nakladi);
broj certifikata po glavi stanovnika (uključujući virtualne);
broj posudbi knjiga i potvrda po satu rada knjižnice;
broj posjeta knjižnici (fizički i virtualno);
broj posjeta elektroničkim izvorima;
broj kulturnih i obrazovnih događanja;
broj najznačajnijih izložbi.

Pokazatelji koji se odnose na troškove

izdaci za tekuće aktivnosti;
troškovi za određene usluge, događaje;
troškovi održavanja knjižnice;
troškovi osoblja (uzimajući u obzir funkcionalne odgovornosti).

Pokazatelji za ocjenu uspješnosti knjižnice
itd.................

Rusko knjižničarsko društvo

Odsjek za narodne knjižnice

OCJENA UČINKOVITOSTI I KVALITETE RADA

JAVNA KNJIŽNICA

(plastična vrećica nastavni materijali pomoći

provedba " Standardni model djelatnost Narodne knjižnice")

Tijekom procesa revizije prikupljaju se i strukturiraju raspoložive informacije o situacijama unutar knjižnice iz dostupnih izvora kao što su statističke evidencije, ankete, upitnici i dr. Revizija, u pravilu, zahvaća kompleks međusobno povezanih područja i skupina čimbenika (tehnološki, gospodarsko upravljanje itd.). Kao alat koristi se sustav pokazatelja koji zajedno omogućuju potpunije razumijevanje mjesta i uloge knjižnice, usklađenosti njezine djelatnosti s javnim potrebama te sociokulturne učinkovitosti.

Rezultati procjene uspješnosti i razvoja ovise o izboru pokazatelja, odnosno o prioritetima koje je knjižnica usvojila.

Slijedi indikativni popis indikatora/indikatora
mogu se koristiti u procesu cjelovite analize mogućnosti knjižnice i procjene razine njezine spremnosti da zadovolji potrebe korisnika i pruži im kvalitetne usluge.

Popis uzoraka pokazatelji/indikatori za analizu

i procjenerad knjižnice

1.1. Fondovi

1.2. Pristup

1.3. Oprema

1.4. Osoblje

2.Korištenje

2.1. Fondovi

2.2. Pristup

2.3. Oprema

2.4. Opća pitanja

3. Učinkovitost

3.1. Fondovi

3.2. Pristup

3.3. Osoblje

3.4. Opća pitanja

4. Razvojni potencijal

4.1. Fondovi

4.2. Osoblje

4.3. Opća pitanja

Primjena

Primjer popisa knjižničnih usluga

I. Usluge korisnicima knjižnice

Osnovni pojmovi i definicije Standard kvalitete usluge - sustav zahtjeva za usluge u interesu njezinih primatelja, uključujući karakteristike procesa, oblika, sadržaja i rezultata pružanja tih usluga, usvojen od strane regulatora pravni akt kvaliteta usluge - skup karakteristika usluge koje određuju njezinu sposobnost da zadovolji potrebe primatelja u odnosu na rezultat usluge kvaliteta usluge - skup karakteristika procesa i uvjeta za pružanje usluge koji osiguravaju zadovoljenje potreba primatelja u odnosu na proces pružanja usluge; Ocjena kvalitete usluge - kvantitativno ili kvalitativno određivanje stupnja usklađenosti pokazatelja kvalitete usluge s utvrđenim zahtjevima, pokazatelj kvalitete usluge (usluge) je kvantitativni karakteristika jednog ili više svojstava usluge (usluge) koja čine njenu (njenu) kvalitetu; razina kvalitete usluge (usluge) je relativna karakteristika kvalitete usluge (usluge), koja se temelji na usporedbi stvarnih vrijednosti njegovih (njegovih) pokazatelja) kvalitete sa standardnim vrijednostima ovih pokazatelja

Upravljanje kvalitetom Definiranje misije knjižnice i glavne skupine korisnika Identificiranje postojećih i očekivanih korisničkih potreba Postavljanje dugoročnih i kratkoročnih ciljeva Stvaranje usluga koje zadovoljavaju potrebe Pružanje tih usluga na najvišoj mogućoj razini Mjerenje učinka i usporedba s ciljevima

Mjerenje operativne učinkovitosti Mjerenje operativne učinkovitosti je prikupljanje statističkih i drugih podataka koji opisuju rad knjižnice, te analiza tih podataka u svrhu procjene njezine učinkovitosti Operativna učinkovitost je razina na kojoj knjižnica ostvaruje svoje ciljeve, uzimajući u obzir potrebama korisnika Pokazatelj operativnog učinka - kvantitativni pokazatelj, koristi se za procjenu i usporedbu učinkovitosti knjižnice u izvršavanju dodijeljenih joj zadataka.

Glavne karakteristike pokazatelja uspješnosti su djelotvorni - pokazatelj se koristi za odgovor na određeno pitanje, a rezultat njegovog mjerenja mora dati odgovor na to pitanje pouzdan - bez dvosmislenosti, tj. točan, ponovljiv - moraju se izračunati iste stvari ili mjerena na isti način (učinkovitost jedne knjižnice/odjela knjižnice u različitim vremenskim točkama ili učinkovitost nekoliko knjižnica/odjela knjižnice korisna - ne samo za prepoznavanje onoga što se događa, već i za dopuštanje tumačenja razine kvalitete , nedostatke i pružiti pomoć u pronalaženju poboljšanja prikladno - “prijateljski” » u odnosu na korisnika

Pokazatelji društvene učinkovitosti djelatnosti: broj korisnika knjižnice (osoba) i promjena njihova broja u odnosu na prošlu godinu (%); broj izdanih dokumenata (kopija) i promjena njihovog broja u odnosu na prošlu godinu (%); broj posjeta (osoba) i promjena njihovog broja u odnosu na prošlu godinu (%); pokrivenost stanovništva knjižničnim uslugama (% posjetitelja knjižnice od ukupnog broja stanovnika opsluživanog područja); broj događanja koje knjižnica održava godišnje (jedinica) i njihova prosječna posjećenost; udio aktivnosti osmišljenih da služe socijalno manje zaštićenima dobne skupine: djeca i tinejdžeri, umirovljenici, osobe s invaliditetom itd. (% od ukupnog broja održanih događaja); udio novih oblika knjižnično-informacijskih usluga korisnicima u ukupnom broju specijaliziranih usluga koje knjižnica pruža.

Pokazatelji ekonomske učinkovitosti djelatnosti prihodi od zakonskih i poduzetničke aktivnosti po jednom knjižničnom stručnjaku (tisuću rubalja); prihod od statutarnih i poduzetničkih aktivnosti po kvadratnom metru površine (tisuća rubalja); trošak jednog posjeta knjižnici (u rubljima) i njegova promjena (povećanje, smanjenje) u odnosu na prošlu godinu (%); trošak jednog broja knjižničnih dokumenata (u rubljima) i njegova promjena (povećanje, smanjenje) u odnosu na prošlu godinu (%); specifična gravitacija izdaci za nabavu knjižničnih zbirki od ukupnih troškova (%); specifična gravitacija proračunsko financiranje u troškovima posjeta knjižnici godišnje (%); udio proračunskih sredstava u troškovima izdavanja knjižničnih dokumenata za godinu (%); prosječna plaća knjižničnog radnika (RUB/mjesečno) i njezina razina u usporedbi s mjesečnim prosjekom plaće u regiji (%).

Indikatori učinkovitost proizvodnje aktivnosti broj posjeta po kvadratnom m područje; broj izdanih dokumenata po knjižničaru (primjeraka); broj čitatelja po knjižničaru (osobama).

Pokazatelji učinkovitosti općeg korištenja knjižnice i njezinih sadržaja Obuhvat korisnika - određuje u kojoj su mjeri knjižnične usluge tražene od strane onih koji pripadaju glavnoj skupini korisnika. Razina obuhvata korisnika po kategorijama (skupinama), kao i diferencijacija po vrstama pruženih usluga, daje vrijedne informacije za upravljanje knjižnicom i može pomoći u poboljšanju pojedinih usluga. Usklađivanje rasporeda rada knjižnice s potrebama korisnika U stvarnim uvjetima uvijek postoji raskorak između radnog vremena koje odgovara čitateljima i mogućnosti knjižnice da te želje realizira, ograničenih financijskih sredstava i raspoloživog osoblja. I unatoč činjenici da mrežne tehnologije omogućuju knjižnicama pružanje nekih usluga 24 sata dnevno, hitno je potrebno organizirati izdavanje dokumenata na kućnu adresu i čitaonicu u bilo koje vrijeme tijekom tjedna. Mjerenje ove potrebe može pomoći u odlučivanju treba li i kada knjižnica povećati svoje radno vrijeme.

Način procjene usklađenosti rasporeda rada knjižnice s potrebama korisnika Anketa korisnika Usklađenost sa zahtjevima Broj ispitanika Ravnomjerna raspodjela upitnika tijekom radnog vremena knjižnice i radnih dana knjižnice

Pitanja za anketu 1. Jeste li zadovoljni radnim vremenom knjižnice: sasvim zadovoljni zadovoljni prilično zadovoljni nezadovoljni potpuno nezadovoljni 2. Navedite vrijeme kada biste dodatno željeli imati pristup knjižnici Radno vrijeme ponedjeljak utorak srijeda četvrtak petak subota nedjelja

Posvajanje upravljačke odluke na temelju rezultata ankete Jasna podjela želja izraženih tijekom ankete na svrsishodne i neprimjerene 1. Omogućavanje pristupa knjižnici bez pružanja cjelovite usluge tijekom sati ili dana kada knjižnica ne radi 2. Moguće povećanje duljina radnog dana u eksperimentalnom načinu rada 1-2 mjeseca (primjerice, u dane u tjednu koje čitatelji najaktivnije posjećuju) 3. Moguće povećanje duljine radnog vremena knjižnice smanjenjem radnog vremena na najmanje posjećenih dana, ovisno o pristanku čitatelja na takvu odluku

Analiza intenziteta posjeta tijekom radnog vremena knjižnice Radno vrijeme utorak srijeda četvrtak petak subota nedjelja

Pokazatelji uspješnosti kvalitete fonda Korištenje fonda - osmišljeno je za ocjenu svih načina korištenja knjižničnog fonda: izdavanje putem pretplate, u čitaonici i na drugim uslužnim mjestima. Korištenje zbirke prema tematskom području - određuje koliko dobro knjižnična politika raspodjele izvora i nabave zadovoljava potrebe korisnika. Knjižnica dobiva podatke o pravilnom trošenju sredstava za nabavu publikacija iz pojedinih tematskih područja. Neiskorišteni dokumenti - utvrđuje koji dio fonda nije potraživan.

Metoda procjene korištenja fonda Broj dokumenata izdanih na pretplatu za određeno razdoblje Broj dokumenata izdanih u čitaonici za isto razdoblje Ukupan broj dokumenata u fondu (volumen fonda) Obračun: Dokumenti izdani na pretplatu + dokumenti izdani u čitaonici / svesku fonda

Mogući rezultati 1. Fond se može koristiti neučinkovito iz različitih razloga: nedovoljan broj primjeraka često tražene literature; vrijeme za izdavanje dokumenata (na primjer, na pretplatu) je predugo; druge knjižnice pružaju širi raspon literature za neka tematska područja; fond je “zatrpan” dubletnom, malo traženom ili zastarjelom literaturom 2. Čimbenici koji utječu na količinu izdanih dokumenata na pretplati i čitaonici u različitim razdobljima: postotak dostupnosti fonda javnosti, radno vrijeme knjižnice; utjecaj navike korisnika da daju prednost radu s dokumentima kod kuće ili u knjižnici Nekoliko recenzija na rostovskim blogovima na internetu o javnoj knjižnici Don: „Predložite rostovsku knjižnicu u kojoj je moguće ponijeti knjige kući. Poželjno je da knjižnica ima elektronički katalog knjiga za posjetitelje, te da knjižnica bude veća. Ranije je u tom pogledu bilo vrlo zgodno koristiti javnu knjižnicu Don, ali sada ne daju knjige kući, a to je za mene vrlo nezgodno!” “Atmosfera mora biti doista čarobna! Posvuda ima biljaka: cvijeća, minijaturnog drveća i palmi. I da, fontane koje se pretvaraju u bazene... užitak je crpiti informacije iz ove zgrade, ali... pokazalo se da u ovom hramu znanja postoji teška diskriminacija po principu registracije! Ljudima koji nisu prijavljeni u ovom velikom gradu NISU IZDAVALI knjige.”

Tumačenje rezultata I Visoke performansečitanost, naklada, dostupnost knjiga Navesti relativno učinkovitu upotrebu sredstva Rezerve za unapređenje koristiti u daljnjem poboljšanju iskazanosti fonda, povećanje naklade uz razmjerno povećanje knjižne dostupnosti II Visoka naklada, niska čitanost, niska dostupnost knjiga Slaba dostupnost knjiga ukazuje na nedovoljan izbor dokumenata za korisnike knjižnice. Slaba čitanost ukazuje na nedovoljno organiziranu propagandu publikacija. Dakle, veliki promet u ovoj skupini ne dopušta nam govoriti o učinkovitom korištenju pojedinih dijelova fonda. Rezerve za povećanje efikasnosti korištenja fondova u povećanju obima fonda, što će dovesti do poboljšanja pokazatelja knjižne ponude, kao i u jačanju propagande fonda III Visoki tiraži, velika čitanost, mala knjižna ponuda Visoke stope. čitanosti i naklade ukazuju na prilično intenzivno korištenje fonda Potrebno je povećati obujam fondova. Povećanje količine novih primitaka povećat će knjižnu ponudu i proširiti mogućnosti za zadovoljenje informacijskih potreba korisnika, što će zauzvrat dovesti do daljnjeg povećanja čitljivosti IV. Niske vrijednosti naklade i čitanosti, visoka knjižna ponuda Vrijednosti Ovi pokazatelji odražavaju negativnu stranu stjecanja sredstava, neusklađenost njegovog sastava s interesima i zahtjevima korisnika. Fond je prezasićen.Potrebno je proučiti sastav i korištenje fonda, osloboditi ga od zastarjele, sporedne, dubletne literature i nadopuniti dokumentima koji tematski i tematski odgovaraju sastavu, interesima i zahtjevima korisnika. vrstama publikacija, kao iu pogledu naklade. Rezerve za poboljšanje učinkovitosti korištenja treba tražiti iu kvalitativnom poboljšanju propagande fonda.

Interpretacija rezultata V Niska naklada, visoka čitanost, velika knjižna ponuda Knjižnični fondovi su prezasićeni. Potrebno ju je osloboditi od zastarjele, sporedne, dubletne literature VI. Mala naklada, slaba čitanost, slaba knjižna ponuda Politika prikupljanja mora se radikalno promijeniti. Potrebno je povećati obujam knjižničnog fonda nabavom novih dokumenata koji odgovaraju sastavu, interesima i zahtjevima korisnika kako po tematici i vrsti izdanja, tako i po nakladi. Iznos primitaka trebao bi biti znatno veći od iznosa raspolaganja.

Metoda procjene korištenja fonda po predmetnom području ili vrsti dokumenta Utvrđuje stupanj iskorištenosti fonda i njegovu kvalitetu Predmetno područje (Vrsta dokumenta) Postotak sredstava za popunjavanje predmetnog područja (ili tipa dokumenta) Postotak novih primici dokumenata iz predmetnog područja (ili vrste dokumenta) Postotak izdavanja dokumenata iz predmetnog područja (ili tipa dokumenta) Ekologija 8.154.903,58 Zakon 1.551.653,94 Izračuni: Postotak sredstava za stjecanje predmetnog područja = volumen financijska sredstva utrošeno za upotpunjavanje određene grane znanja (vrsta dokumenta) X 100 / ukupan obujam utrošenih sredstava za stjecanje Postotak novih primitaka predmetnog područja (vrsta dokumenta) = obujam novih primitaka predmetnog područja (vrsta dokumenta) X 100 / ukupan obujam novih primitaka Postotak izdavanja isprava predmetne oblasti (vrsta dokumenta) = obujam izdavanja isprava predmetne oblasti (vrsta dokumenta) X 100 / ukupan obim izdavanja isprava

Tumačenje rezultata Uspostavljen je odnos između tri dobivene procjene: Postotak izdanih dokumenata (L) / po postotku godišnjih primitaka (I), Postotak izdanih dokumenata (L) / postotak godišnjih sredstava za nabavu (A) prosječna vrijednost dva broja dobivena kao rezultat dijeljenja određuje stupanj korištenja (L/I + L/A) / 2 =DU Područje (vrsta dokumenta) L/IL/A DU stupanj korištenja Ravnoteža će se postići ako postoci izdavanja, primitka i sredstava za nabavu u predmetnom području približno su jednaki. U ovom slučaju, stopa iskorištenja je 1. Ako je predmetno područje nedovoljno iskorišteno, možda će biti potrebno promijeniti profil skupljanja.

Pokazatelj “Traži po naslovu” Određuje uspješnost knjižnice u izradi kataloga kao alata za čitateljevo učinkovito traženje dokumenta po naslovu. Analiza čitateljevih vještina korištenja kataloga daje podatke o ispravnosti elemenata bibliografskog opisa korištenih za pretraživanje, o poznavanju različite vrste katalozi, poznavanje pravila katalogizacije. Sukladno tome, ovaj pokazatelj je temelj za donošenje odluka o poboljšanju obuke korisnika. Pokazatelj također pomaže identificirati sljedeće činjenice: katalog je dovršen, katalog ima nedostatke (na primjer, nedostajuće unakrsne reference ne dopuštaju čitatelju da lako pronađe dokument koji ga zanima), sučelje elektroničkog kataloga ( naredbe, referentne informacije itd.) je jednostavan za korištenje. Knjižnica sa zatvoreni pristup fondu je više zainteresiran za proučavanje ovog pokazatelja, budući da je katalog posredna veza između korisnika i dokumenata koji ga zanimaju.

Metode ocjenjivanja pokazatelja „Pretraživanje po naslovu” Korisnici koji pretražuju u kartonskom ili elektroničkom katalogu moraju ispuniti obrazac: Status (student, nastavnik, apsolvent) Elementi bibliografskog opisa koji se koriste za pretraživanje Je li dokument (pristupni broj) je li pronađen ili ne Podaci o 200 naslova smatraju se dovoljnima za dobivanje pouzdanih rezultata. Izračun: Stopa uspješnosti pretraživanja - broj naslova koji su pronađeni u katalogu / ukupan broj naslova u uzorku x 100 Stopa grešaka knjižnice – broj naslovi nisu pronađeni zbog pogrešaka knjižnice/po ukupnom broju naslova u uzorku x 100

Indikator „Učinkovitost IBA-e“ Istraživanje ispunjavanja narudžbi iz različitih knjižnica radi usporedbe kvalitete rada IBA usluga i utvrđivanja stope uspješnosti izvršenja narudžbi. Metode: Kontinuirano – rezultati se sumiraju mjesečno, kvartalno, godišnje. Omogućuje vam da identificirate probleme čim se pojave i, u skladu s tim, odmah ih riješite. Jednom - za određivanje razine uspješan rad knjižnicama. Epizodično, u određenim intervalima. Veličina uzorka može biti najmanje 100 naslova za grubu procjenu i oko 300/400 za točan rezultat. Prikupljanje podataka Svaki zahtjev mora biti šifriran kako bi podaci potrebni za istraživanje bili zabilježeni u dokumentu izvješća. Potrebno je unijeti sljedeće podatke: datum zaprimanja zahtjeva korisnika, datum naloga po IBA, datum zaprimanja dokumenta

Indikator “IBA učinkovitost” Primljena narudžba Narudžba od strane IBA-e Broj dana (A) Primljeni dokument Broj dana (B) Ukupan broj dana (C) A - broj dana između trenutka narudžbe i primitka dokumenta B - trajanje slanja C - ukupan broj dana vezanih uz zahtjev