El negocio jurídico se está desarrollando rápidamente en Rusia. Cada vez más abogados y defensores se enfrentan a la necesidad de atraer clientes de forma profesional. En este libro encontrará muchas ideas útiles sobre cómo desarrollar estrategias y tácticas para atraer clientes a su práctica jurídica. El libro está escrito de forma sencilla y en lenguaje claro, Residencia en experiencia práctica, obtenido por el autor mientras trabajaba con bufetes de abogados y abogados en Rusia, Ucrania y Kazajstán. El autor del libro es un experto en marketing. servicios Legales, miembro de la Asociación Estadounidense de Marketing Legal, presidente de la Asociación Rusa de Marketing Legal, socio director de la consultora internacional “Legal Marketing Laboratory”. La publicación será interesante. para abogados en ejercicio privado y abogados, jefes de bufetes de abogados.

Una serie: Laboratorio de marketing jurídico de Dmitry Zasukhin

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por litros empresa.

Dedicado a mis padres

Capítulo 1. Conceptos básicos del marketing jurídico

Para cambiar algo en tu vida, necesitas entender claramente a qué conduce. Consideremos lo que le aportará la implementación de métodos de marketing legales.

1.1. ¿Por qué los abogados necesitan marketing?

Flujo de clientes garantizado. Lo más importante que hay que entender es: marketing es la ciencia de atraer clientes. Al implementar técnicas de marketing legal, puede crear una cola de clientes.

Hoy en día, la principal herramienta para atraer clientes a la práctica jurídica es el boca a boca.

Boca a boca– esta es la transferencia de información positiva sobre sus servicios de consumidor a consumidor. Me gustaría enfatizar la palabra positivo, nota: la información negativa se difunde mucho más rápido.

Desafortunadamente, esta herramienta no está exenta de inconvenientes:

En primer lugar, es difícil controlar el proceso. Incluso a los especialistas en marketing profesionales a veces les resulta difícil controlar el boca a boca.

En segundo lugar, la imprevisibilidad de los resultados. ¿Cuántos clientes vendrán mañana? ¿Qué acciones tomaremos si nos quedamos sin clientes?

El marketing tradicional tiene cientos de herramientas para atraer clientes.

Imagínese que está en guerra y que el marketing es su depósito de municiones. Te estás preparando para la batalla. Tienes dos opciones:

1) elija un arma: el boca a boca (no está claro cómo dispara: tal vez dispare, tal vez no);

2) ármate con un arsenal de herramientas (reúne un conjunto de armas con características claras e instrucciones de funcionamiento).

¿En qué caso aumentan las posibilidades de ganar? La respuesta es obvia.

El conocimiento del marketing te permitirá:

Estabilizar el flujo de clientes.

Incrementar las ventas de servicios legales.

Trabajando con los mejores clientes. A menudo les pregunto a los abogados: "¿Por qué se hizo abogado?" Muy a menudo me responden: "Me gusta resolver problemas complejos", "Me gusta trabajar en casos penales complejos, me gusta el sabor de la victoria".

EN negocio legal La mayoría de los profesionales tienden a trabajar en casos complejos y prefieren cobrar honorarios elevados. Ninguno de los abogados ve el desarrollo de su carrera sentado en una oficina llena de abuelas que demandan por recibos de vivienda y servicios comunales. La mayoría de la gente rechaza este trabajo ni siquiera porque pague poco, sino porque no es interesante. Se produce degradación profesional.

Al estudiar e implementar métodos de marketing legal, recibirá herramientas prácticas para atraer clientes. Sabe cómo conseguir clientes y sabe cómo hacerlo. La cola te permite elegir el MEJOR de ellos. Ellos son quienes le traerán los casos más interesantes y los honorarios más elevados.

Aumentar sus ingresos y vender servicios legales es costoso. Seamos honestos con nosotros mismos: no podrás desarrollarte profesionalmente y dedicar el 120% de tu atención a resolver los problemas de los clientes si siempre necesitas dinero. Cuando los abogados buscan constantemente clientes, inmediatamente asumen gran cantidad asuntos, se encuentran en un estado de estrés, lo que les dificulta concentrarse en el trabajo y resolver eficazmente los problemas de los clientes.

El marketing legal te permite no pensar tanto en el pan de cada día. El flujo excesivo de clientes ayuda a garantizar la estabilidad financiera de la práctica, lo que contribuye a desarrollo efectivo tu negocio.

Además, el uso de herramientas de marketing permite vender servicios DE FORMA CARA. Realizamos un estudio en Moscú y resultó que el coste del mismo servicio de un abogado puede ser 60 (¡sesenta!) veces más caro que el de otro. Al tener un exceso de clientes, puedes elegir aquellos a quienes ofreces tus servicios a un precio muy elevado. En este libro, dedicaré un capítulo aparte a cómo aumentar prácticamente los precios de su servicio.

¿Por qué necesito marketing si brindo servicios de calidad? Muy a menudo escucho esta pregunta de profesionales. Existe un mito entre los abogados: “Brinda servicios de calidad y el cliente vendrá”. Díganme, ¿no les recuerda esto el proverbio ruso: “Encontrarán una buena novia en la estufa”?

Colegas, existe un cierto problema al evaluar la calidad de los servicios legales: el consumidor no puede evaluar la calidad del servicio que se le brinda (después de esta frase, suelo tener una disputa con abogados y procuradores). Por ejemplo, dos abogados redactaron dos contratos para un cliente. ¿Cómo puede un cliente determinar qué trabajo se hizo mejor? Necesitamos un tercer abogado, u otro especialista que pueda analizar ambos documentos y emitir su opinión, o un juez que, en caso de controversia, lleve el caso.

El consumidor recurre a ustedes, los profesionales, porque no comprende la legislación y no puede realizar el trabajo por sí mismo. ¿Por qué debería recurrir a abogados si él mismo sabe redactar contratos?

¡Es importante entender! No basta con ofrecer servicios de calidad: es necesario poder transmitir al cliente el valor de su servicio para que pueda percibir su calidad.

Y éstas ya son tareas del marketing moderno.

1.2. ¿Por qué es difícil vender servicios legales?

Permítanme ser claro: atraer clientes que necesitan servicios legales es difícil. Es importante comprender los problemas del marketing de servicios legales para poder implementar con éxito una estrategia para atraer clientes en la práctica.

Las principales razones por las que los clientes no acuden a ti.

Intangibilidad de los servicios jurídicos. Es difícil para un consumidor elegir los servicios de abogados y abogados. A la hora de elegir abogado, el cliente actúa emocionalmente, rodeado de miedos (¿y si me equivoco?) y supersticiones (por ejemplo, un abogado famoso es un abogado caro). No hay datos objetivos para el análisis.

El problema de evaluar la calidad del servicio.(Discutimos este punto en detalle en el párrafo anterior).

Inconsistencia de la calidad del servicio a lo largo del tiempo. Si un cliente compra pan, en la mayoría de los casos la calidad es la misma día tras día. Con los servicios la situación es más complicada: hoy el abogado preparó y ganó el caso, mañana se enfermó y perdió de vista algunos puntos, lo que provocó una pérdida en el proceso.

Tomemos, por ejemplo, un automóvil: podemos conducirlo, observar los resultados de las pruebas de manejo y comparar. ¿Cómo comparamos el trabajo de los abogados? ¿Confiar en las opiniones de amigos? También es ineficaz: a un amigo le gustó, no es un hecho que a mí me gustará... ¿Pero cómo elegir si tus amigos no han estado en una situación similar? Desafortunadamente, es la intangibilidad de los servicios lo que dificulta el éxito de sus ventas.

Características de la mentalidad rusa:

Los rusos tienen una gran pasión por los regalos . La gran mayoría de los ciudadanos se creen capaces de defenderse ante los tribunales. Habiendo recogido plantillas de reclamaciones en Internet, psicológicamente no están preparados para pagar por asistencia jurídica hasta que arruinen la situación hasta el punto de que nada pueda salvarlos. Por supuesto, hay excepciones, pero sólo confirman la regla.

“Automedicación” legal. pequeñas empresas y empresarios individuales En su opinión, no están lejos de la gente corriente y, en la mayoría de los casos, se automedican.

Falta de fe en la legislación. En Rusia no existe una verdadera competencia e igualdad de las partes, ni tampoco un tribunal imparcial e independiente. Esto ha llevado a la mayoría de la gente a creer que el juicio en sí no tiene sentido.

Todos estos aspectos hacen que, en ocasiones, la comercialización de servicios legales sea increíblemente difícil.

¿Cómo resolver estos problemas en la práctica?

Hay dos recetas principales:

1. Centrarse en los mejores clientes. Ya hemos comentado que aplicando métodos de marketing legales se puede crear una cola de clientes. La cola te permitirá concentrarte en lo mejor.

2. Formación del cliente. La verdad es que si quieres tener éxito, tendrás que educar a tus clientes. Incluyendo la correcta percepción de su profesión. En este libro, dedico un capítulo aparte a cómo educar a los clientes.

1.3. Los principales errores que cometen los profesionales al comercializar sus servicios

Al iniciar su propio negocio, los abogados cometen muchos errores al diseñar una estrategia para atraer clientes. Veamos los principales.

Subestimar la importancia del marketing. La mayoría de las veces me encuentro con un enfoque amateur en la publicidad de servicios legales: "Los servicios de la capa. Telf. 99.999". Y esos anuncios en promedio periódico publicitario– 150 piezas El marketing, como ciencia de atraer clientes, ha avanzado mucho en sus métodos y tecnologías. Han aparecido esquemas, leyes y mecanismos de trabajo, mediante los cuales puede conseguir un flujo estable de clientes en su negocio. Desafortunadamente, la mayoría de los abogados ignoran el estudio de las leyes del mercado moderno.

Falta de un sistema de atracción de clientes. Al trabajar en un negocio, se ve obligado a atraer clientes. Si no hay clientes, no habrá práctica. La mayoría de las veces, la captación de clientes se realiza al azar. Ahorramos dinero. Anunciaron allí, anunciaron aquí. Emitieron folletos. El dinero se acabó. No hay resultado. Estamos esperando el próximo dinero.

Lo mismo ocurre en marketing: es importante acercamiento estratégico! ¿Cómo desarrollarlo? Muy sencillo: estudias los mecanismos de marketing y eliges los que más te convengan. Tú los implementas. Se evalúan los resultados, se eliminan los ineficaces, etc. Como resultado, le queda un conjunto de medidas que funcionan específicamente en SU ​​negocio.

Concéntrese en atraer nuevos clientes en lugar de retener a los antiguos."¡Necesitamos nuevos clientes!" – esta es la frase que escucho con más frecuencia cuando la gente me pide consejo. A la contrapregunta: "¿Cómo trabaja con clientes antiguos, con aquellos que ya han solicitado sus servicios?" – hay una pausa significativa y la mayoría de las veces la respuesta es: “De ninguna manera…”. Es bien sabido en marketing que atraer un nuevo cliente cuesta entre 4 y 6 veces más que retener a uno antiguo. Es mucho más fácil vender un servicio a un cliente antiguo. En mis seminarios les digo que los servicios legales son, ante todo, relaciones, y la eficacia con la que sepa cómo construir estas relaciones determinará directamente los ingresos y la estabilidad de su práctica. Te diré cómo construir y mantener relaciones con los clientes un poco más adelante.

Tramitación de todos los clientes. Este es uno de los errores más graves de los abogados de negocios. Hay tantos servicios en el mercado, tantos clientes... ¡Puedo brindar todos los servicios a todos los clientes! Como resultado, el abogado comienza a buscar clientes y se hace cargo de todo: desde abuelas que demandan a la oficina de vivienda hasta casos de arbitraje.

El cliente moderno está mimado. Quiere una actitud individual hacia sí mismo: especialización. Los problemas legales de una clínica dental y una peluquería a veces son diferentes, pero para el dueño de un negocio son ÚNICOS. Él cree que todo lo relacionado con los dentistas es único.

La ley de repulsión en los negocios es una de las sorprendentes leyes paradójicas en los negocios: cuanto más no repeles Público objetivo, más atraerá a sus clientes objetivo.

A veces puede resultar muy complicado decirle a un cliente: “no puedo trabajar contigo, ya que mi especialidad son las clínicas dentales”. Pero ese afecto pronto dará sus frutos.

Sin autopromoción. Los visitantes acuden a un abogado con su problema. Su decisión podría cambiar sus vidas enteras. Y cuánto confía una persona en usted determinará si se convertirá en su cliente o no.

¿Cómo se desarrolla la confianza en una persona? La confianza nace de la fama. ¿Te has preguntado por qué los anunciantes utilizan a personajes famosos en la publicidad? Sí, porque inconscientemente confiamos en las celebridades.

¿Qué haces para las relaciones públicas personales? Desafortunadamente, la mayoría de los abogados y procuradores trabajan según el principio "Encontrarán una buena novia en la estufa", lo que conduce a la falta de clientes...

Similitud con los competidores. El cliente moderno no busca una respuesta a la pregunta de dónde encontrar un abogado. El cliente moderno busca una respuesta a la pregunta "¿Por qué debería elegirte?" Cientos de empresas están atacando a los consumidores de servicios. Hoy en día, sólo en Moscú hay alrededor de 12.500 abogados en ejercicio, incluso más (al menos 6 veces). ¿Cómo puede un consumidor moderno elegir?

¡Lo principal es ser diferente! Cuantas más diferencias puedas recopilar para tu práctica, mejor. ¿Quizás solo atiendes a ciertos clientes? ¿Quizás tengas tu propia especialización en el campo del derecho?

Tienes que ser diferente incluso en apariencia. Tomemos, por ejemplo, a Alexander Dobrovinsky. Inmediatamente me viene a la cabeza una imagen: una pajarita, un cigarro, unas gafas redondas, un chaleco. Hay muchos abogados: Dobrovinsky es uno de ellos.

Concentración en elegir una forma de transmitir información al cliente. La mayoría de los abogados se devanan los sesos pensando en qué tipo de sitio web crear, en qué periódicos anunciar, cuántos carteles colgar... A menudo nos contactan propietarios de bufetes de abogados que se encuentran en una crisis. Todos hacen la misma pregunta: "¿Dónde debería anunciarme?"

De hecho, es mucho más importante pensar en lo que le dirá a los clientes que en cómo lo dirá.

¡Recordar! El objetivo de su marketing debería ser formular una respuesta a la pregunta "¿Por qué los clientes deberían comprarnos a nosotros y no a nuestros competidores?"

Vender un servicio en lugar de un resultado. Muchos abogados no pueden comprender completamente que el cliente no le está comprando servicios legales. Él le compra la satisfacción de sus necesidades con la ayuda de servicios legales.

Cerrará muchos más negocios si le vende al cliente el tiempo y el dinero que ahorra. En todas sus actividades de marketing, esfuércese por mostrarle al cliente cómo le ayudará con esto.

También sucede que en un “momento maravilloso” ocurre una crisis en una consulta y no hay suficientes clientes. "¿Qué hacer?" - piensa el abogado-empresario. ¡Está bien! Está acostumbrado a soportar el dolor y afrontar las dificultades. Y toma una decisión: ¡movilizamos todas las finanzas y las invertimos en publicidad! ¿Cuál es el resultado? Yo lo llamo fuegos artificiales publicitarios: bonitos, brillantes, caros... pero inútiles. El dinero se desperdicia, el efecto tiende a cero.

¿Qué hacer? ¡Estrategia y más estrategia! Tenemos un enfoque consciente de la publicidad, se han desarrollado mecanismos y un presupuesto, y lo seguimos. Este enfoque es mucho más eficaz que las “convulsiones publicitarias” que muchos producen.

Un método publicitario. La vida obliga a un abogado a anunciar su negocio. Y aquí los agentes de publicidad vienen "al rescate": "Tenemos tal o cual directorio, tal o cual periódico, nuestro diseñador arma un bloque para usted, y eso es todo: se le anuncia". A veces pasan años antes de que un abogado comience a darse cuenta de que paga regularmente el alquiler a los anunciantes, pero la publicidad no atrae clientes.

Desafortunadamente, no existe una “píldora mágica” en marketing: una herramienta publicitaria que atraiga clientes de manera consistente. Como regla general, funciona el llamado marketing mix: un conjunto de herramientas que EN EL COMPLEJO atraen clientes a su negocio. La concentración en un medio generalmente crea un agujero negro en presupuesto de marketing, que gasta sus fondos con confianza.

No existe un sistema de ventas.

Sin recopilación de contactos.

Sin centrarse en el cliente.

Trabaja con todos.

Sin garantía.

Imposición de servicios.

No tienes reseñas.

No hay restricciones en la oferta.

No hay bonificaciones para quienes le recomiendan clientes.

No existe un sistema de retención de clientes.

No caigas en la trampa de intentar hacer publicidad con imágenes típicas de grandes marcas como Coca-Cola o Samsung. Tienen metas y objetivos completamente diferentes. Y lo más importante es que tienen presupuestos completamente diferentes. Su tarea es incrementar las ventas, su tarea es mantener el mercado.

Estúpida creatividad. Al igual que en el fútbol, ​​aquí todo el mundo entiende la publicidad. No se ría, pero más de una vez nos hemos encontrado con motivos para expresar descontento con un anuncio como “demasiado azul” o “a mi secretaria no le gusta”. Mucha gente percibe la publicidad como creatividad, como un medio de autoexpresión. Las cuestiones de eficiencia y ventas pasan a un segundo plano.

Falta de propuesta específica.¡La publicidad debe vender! No debe entretener, educar, el propósito de la publicidad es uno: vender sus servicios. Dar una oferta específica en publicidad. Límitelo en términos de tiempo y cantidad.

Entonces, en lugar de “Servicios legales para empresas tel. +7495*********" escribir: "Registro de una LLC 4900 rublos + un conjunto de contratos como regalo hasta el 31 de diciembre".

Las propuestas específicas siempre triunfan.

Publicidad todo a la vez. Muchos abogados razonan así: "Como ya estamos gastando dinero en publicidad, meteremos en ella todo lo que ofrecemos". Recuerde: este enfoque es ineficaz. El cliente simplemente no lo entenderá. Un anuncio, un mensaje publicitario. Por ejemplo, si desea vender subcontratación legal, venda subcontratación legal.

Sin restricciones a la publicidad. Mire cómo se anuncian los bancos: “Solicita un préstamo antes del 31 de marzo y obtén una tasa de solo el 14%”. Ofertas como estas crean una escasez artificial que anima a los clientes a mudarse.

Puntos de contacto con el cliente mal pensados. Un problema eterno: hay un anuncio, se indica el número de teléfono, pero la gente escucha pitidos cortos. Buzón en servicio gratuito está lleno o bloquea el correo como spam. Skype no aparece en el anuncio en absoluto. Recuerde, no tiene sentido hacer publicidad si no está preparado para ponerse en contacto con el cliente de una forma CONVENIENTE PARA EL CLIENTE. Como mínimo, instale un teléfono multilínea, asegúrese de que su correo electrónico sea seguro y tenga Skype.

Textos repugnantes en publicidad:“Nuestro despacho de abogados ofrece asesoramiento y apoyo legal altamente calificado al cliente en todas las etapas de la resolución de cualquier disputa civil. ¡Sus intereses estarán protegidos por los mejores abogados de Moscú en casos civiles! Llame y recibirá asesoramiento competente sobre asuntos legales Independientemente de la etapa en la que se encuentre actualmente su caso, podrá recibir la ayuda de nuestro abogado en casos civiles en cualquier momento del proceso. No importa en absoluto en qué calidad actúe nuestro cliente, podremos brindar asistencia calificada a los representantes de cualquier parte: el demandante, el demandado o un tercero interesado en el resultado del caso. Puede contactarnos incluso cuando ya se haya emitido una sentencia judicial: los poderes de un abogado en casos civiles y nuestra experiencia nos permiten impugnar con éxito una decisión que es inaceptable para el cliente en un procedimiento de apelación, casación o supervisión. El personal de nuestra Oficina Legal le brindará asistencia o asesoramiento integral en todas las cuestiones de derecho civil”.

Este es texto real de un sitio real. ¿Tienes ganas de leer? ¿Desviaste la mirada en la segunda línea? Así es, no lo es texto publicitario, pero solo basura de información.

En este libro, compartiré algunas herramientas y técnicas que te ayudarán a aprender a escribir artículos fáciles de entender.

Negativa a analizar los resultados publicitarios. Intenta crear publicidad que, una vez publicada, te permita medir estadísticas. ¿Cuánto ganó cuando invirtió 50.000 rublos en publicidad? Medir la eficacia le permite invertir en publicidad de forma más rentable.

1.4. Habilidades requeridas. ¿Qué tendrás que aprender?

Escribir textos. Ya sabe cómo redactar grandes escritos de reclamación, reclamaciones y cartas. Pero esto no es suficiente. Para atraer clientes, es necesario aprender a escribir artículos. Pero no artículos cualquiera, sino artículos que una persona sin formación jurídica podría entender. Pero esto plantea grandes dificultades.

Cuando empezamos a trabajar con abogados en la práctica, nos enfrentamos al hecho de que sus textos están sobrecargados e incomprensibles para el público objetivo. A veces los textos son tan aburridos que ni siquiera los propios autores están dispuestos a escucharlos.

¿Qué hacer? Aprenda a escribir con claridad. Entrena, entrena y entrena un poco más.

Hablar en público. Nunca pensé que los abogados tendrían problemas para hablar en público, pero estaba equivocado. Desafortunadamente, no todas las universidades modernas enseñan habilidades para hablar en público. En los tribunales modernos, a veces también resulta difícil hacer alarde de su elocuencia, como lo hicieron F.N. Plevako, A.F. Koni, A.I. Urusov y P.S. Porokhovshchikov.

Para atraer clientes de manera efectiva, debe transmitir sus pensamientos de manera clara y sencilla, trabajar fácilmente con la audiencia, ser capaz de mantener su atención y, a veces, hacer llorar o reír a sus oyentes.

Recomiendo tomar una formación para hablar en público. Esto le brindará las habilidades mínimas necesarias para hablar en público. Además, existen muchos libros que te ayudarán a dominar el arte de la elocuencia. Le aconsejo que mire y lea lo que Radislav Gandapas publicó sobre hablar en público. Hay que admitir que Radislav hizo una gran contribución a la popularización del proceso de hablar en público.

Trabajar con una cámara de video.. A partir de la habilidad de hablar en público, se forma otra habilidad específica: la capacidad de trabajar con una cámara de video. Desafortunadamente, cuando en la práctica logramos organizar la aparición de un abogado en televisión, sin preparación resulta un espectáculo lamentable. Al no saber trabajar con una cámara, empiezas a sudar, sonrojarte y sentirte avergonzado. La imagen de un experto profesional se evapora rápidamente.

¿Qué hacer? ¡Grábate a ti mismo! Aprende a hablarle a tu cámara como lo harías con un buen amigo. Bromea con ella, muestra emociones, aprende a “convencerla”. Si te obligas a entrenar de esta manera, mejorarás significativamente tus habilidades. Los periodistas te amarán. ¿Por qué? Comprenda que la “imagen” es importante para los periodistas; están cansados ​​de los abogados que hablan mal y se sonrojan en el cuadro. Una vez que aprenda a utilizar una cámara, descubrirá infinitas posibilidades para atraer clientes.

Vístete elegante y bellamente. Paradójicamente, muchos abogados no saben vestir. Nos aseguramos de esto cuando creamos un sitio web para un abogado y le pedimos que nos envíe fotografías profesionales con trajes clásicos. Las fotos provienen de hombres con jeans y con los botones superiores de sus camisas desabrochados y sin cubrir el vello del pecho. Las mujeres tampoco son inferiores a ellos: vestidos rojos ajustados, blusas ligeras y aspecto de tigresa.

Colegas, para atraer clientes con éxito es necesario vestirse de punta en blanco y lucir bella, elegante y cara. Sucede que la sociedad percibe a los abogados como aristócratas y exige una apariencia adecuada.

¿Qué hacer? Echa un vistazo crítico a tu guardarropa o, mejor aún, confíalo a alguien.

1.5. ¿Qué hacer si no hay dinero para marketing?

A menudo me preguntan: "¿Cómo atraer clientes si no hay dinero para ello?" No es ningún secreto que los abogados a menudo tienen que hacer su marketing de forma gratuita. Esto sucede especialmente al comienzo de un negocio legal.

Si necesita clientes pero no tiene dinero para publicidad, concéntrese en marketing de bajo costo que incluya:

Creativo."La necesidad de inventar es astuta", dice un proverbio ruso. Si no tienes fondos para publicidad, debes compensarlo de alguna manera. Lo mejor es compensar la falta de dinero con tu inteligencia y creatividad.

Sus esfuerzos. Puedes hacer mucho marketing tú mismo y ahorrar mucho dinero. En pocas palabras, el marketing ama a los trabajadores.

Trabaja en ti mismo. Comercializar a un abogado suele significar comercializar a una persona. Tendrás que trabajar duro en ti mismo para convertirte en un experto a los ojos del cliente.

La mayoría de los métodos descritos en este libro no requieren grandes inversiones. Necesita diligencia, trabajo en sí mismo y un gran deseo de mejorar su vida.

1.6. El marketing y el código de ética

Actualmente, en la sociedad profesional de abogados y defensores existe un gran debate sobre el tema "¿Es posible que un abogado anuncie sus servicios?" Consideremos este tema en detalle, acabemos con él y comencemos a estudiar métodos específicos para atraer clientes.

Existen diferentes opiniones sobre la publicidad de los servicios de un abogado. Muchos profesionales del derecho dicen que el Código ética profesional"Abogado" prohíbe la publicidad de las actividades de un abogado; otros adoptan la posición contraria, argumentando que en el contexto de una competencia cada vez mayor entre abogados, es cada vez más difícil ganarse la vida. En base a esto, es difícil “sentarse en su oficina y esperar al próximo cliente”. También es importante tener en cuenta el hecho de que un abogado no tiene derecho a ejercer ninguna otra actividad que no sea la de abogacía. Es decir, si no tiene clientes, no podrá ganar dinero extra en ninguna parte.

¿Cómo puede un abogado moderno ejercer en un entorno altamente competitivo sin violar las regulaciones?

De acuerdo con la Ley Federal “Sobre la Defensa y la Defensa en Federación Rusa», abogado es la persona que recibió, según lo aquí prescrito, Ley Federal la condición de abogado y el derecho a ejercer la abogacía. Un abogado es un asesor jurídico profesional independiente. Un abogado no tiene derecho a celebrar relaciones laborales como empleado, con excepción de los trabajos científicos, docentes y otros. actividad creativa, y también ocupar posiciones gubernamentales Federación de Rusia, cargos gubernamentales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, cargos servicio Civil y cargos municipales.

Un abogado tiene derecho a combinar la abogacía con el trabajo como director de educación jurídica, así como con el trabajo en cargos electos en el Colegio de Abogados de una entidad constitutiva de la Federación de Rusia, la Cámara Federal de Abogados de la Federación de Rusia, todos- ruso e internacional asociaciones publicas abogados.

En otras palabras, un abogado es un estatus que le permite participar únicamente en actividades legales. La citada ley establece que Abogacía esta calificado asistencia legal, ejercido sobre base profesional personas que hayan recibido la condición de abogado en la forma establecida por esta Ley Federal, personas naturales y entidades legales con el fin de proteger sus derechos, libertades e intereses, así como garantizar el acceso a la justicia.

La Ley "sobre la abogacía y el colegio de abogados en la Federación de Rusia" también establece que la abogacía no es algo empresarial.

De lo anterior se desprende claramente que un abogado no es un empresario, por tanto, su principal objetivo no es obtener beneficios.

El 31 de enero de 2003, el Primer Congreso de Abogados de toda Rusia adoptó el Código de Ética Profesional de los Abogados. Este documento establece reglas de conducta obligatorias para todo abogado en el desempeño de sus actividades jurídicas, basadas en los criterios morales y tradiciones de la profesión jurídica, así como estándares internacionales y las reglas de la profesión jurídica.

¿Qué restricciones de marketing tiene un abogado en ejercicio?

Al respecto, el artículo 17 del “Código de Ética Profesional de los Abogados” nos dice que la información sobre un abogado y su formación es admisible si no contiene:

1) características de evaluación del abogado;

2) reseñas de otras personas sobre el trabajo del abogado;

3) comparaciones con otros abogados y críticas a otros abogados;

4) declaraciones, insinuaciones, ambigüedades que puedan inducir a error a los posibles directores o darles esperanzas infundadas.

Si un abogado (formación de abogados) tiene conocimiento de la difusión de publicidad de sus actividades sin su conocimiento, que no cumple con estos requisitos, está obligado a informar al respecto al Consejo.

El artículo 17 muestra claramente que NO SE PROHÍBE a los abogados informar a la población sobre su ubicación, especialización y tipo de actividad.

Por tanto, la profesión jurídica ocupa un lugar especial y bastante singular en la estructura social y estatal. La profesión jurídica no es un elemento de la estructura estatal en el sentido tradicional de la palabra; está investida de la confianza de la sociedad y al mismo tiempo de la confianza del Estado.

Un abogado debe ayudar a mejorar el funcionamiento del sistema judicial y aumentar el respeto público por él.

Habiendo examinado los principales documentos que regulan el ejercicio del derecho, podemos concluir que un abogado tiene derecho a publicar información sobre su ubicación y tipo de actividad.

¡Recordar! Cualquier abogado puede publicar información sobre sí mismo en los medios sin evaluar sus actividades, sin decir que trabaja mejor que los demás y definitivamente ganará el caso que se le ha confiado.

Resumen del capítulo

Las principales conclusiones se pueden presentar en el siguiente diagrama:

Tarea.

1. Escriba cuánto gana actualmente por mes en neto, luego indique cuánto desea ganar.

2. Analice sus números y responda las preguntas: “¿Qué herramientas de marketing está utilizando ahora?”, “¿Qué herramientas puede utilizar en el futuro para lograr lo que desea?” resultado financiero?»

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El fragmento introductorio dado del libro. Comercialización jurídica. Cómo atraer clientes a abogados y procuradores (Dmitry Zasukhin, 2014) proporcionado por nuestro socio de libros -

El éxito de una firma de abogados depende de qué tan bien se enfrente a una intensa competencia. En muchos sentidos, el desarrollo de una empresa depende de la capacidad de la dirección para responder rápidamente a todas las situaciones imprevistas. El propietario de una empresa a menudo se pregunta cómo atraer clientes a bufete de abogados?

Hay muchas formas de dirigir el flujo de clientes, lo principal es encontrar un público objetivo que esté interesado en los servicios de un despacho de abogados. Para crear una empresa de marca, los expertos en marketing sugieren agregar un nombre al nombre de la empresa. Esta tecnología le permite desarrollar rápidamente la marca de la empresa y llevarla al éxito.

Ventajas de un apellido en el nombre de una empresa

• Confianza. Los clientes confían más en una empresa que garantiza la calidad del trabajo por su parte. La presencia de un nombre en el título se utiliza a menudo como marca para toda la empresa.
• Publicidad. El objetivo de cualquier empresa de publicidad es ofrecer sus servicios o productos a la audiencia. Los clientes perciben el uso de un nombre como una marca, por lo que la publicidad funciona mejor.
• Memoria. La presencia de un nombre en el nombre de la empresa es mejor percibida por la audiencia y es más fácil de recordar. Mientras se busca una empresa concreta, se reproduce en la memoria del cliente la imagen de la persona cuyo nombre aparece en el nombre de la empresa.

Gestión

Para abrir un despacho de abogados es necesario tener una amplia experiencia laboral. A menudo, los propietarios de estas empresas son abogados con amplia experiencia. Los clientes están acostumbrados a confiar en un abogado específico más que en una firma, por lo que quieren que él continúe ocupándose de sus asuntos. En este caso, los ingresos de la empresa estarán garantizados.

Al tener experiencia en el ámbito jurídico, el propietario puede utilizar sus conexiones profesionales para atraer nuevos clientes. Al tener una gran base de amigos y conocidos, puede esperar que alguien quiera utilizar los servicios de un bufete de abogados.

Puede atraer clientes a un bufete de abogados mediante publicidad periódica. La publicidad exterior instalada cerca de juzgados y edificios estatales funciona especialmente bien. Instituciones relacionadas con la preparación de documentos para bienes raíces, cerca de los edificios de las oficinas de impuestos.

Crear su propio sitio web en Internet amplía significativamente su audiencia Clientes potenciales. Hoy en día, los clientes buscan cada vez más soluciones a sus problemas en Internet y el asesoramiento sobre cuestiones legales no es raro aquí. La navegación cómoda en el sitio le permitirá descubrirlo todo. Información necesaria y crear una cita en un formulario especial para una reunión con un abogado.

El beneficio de un despacho de abogados depende del nivel de profesionalidad de sus empleados y de la organización competente de su negocio. Elija sólo abogados con experiencia que puedan resolver el máximo de problemas en un tiempo mínimo. Esto es muy valorado entre los clientes y crea una marca a partir de una empresa común y corriente.

EN Últimamente, debido a la gran actividad de los clientes, fue posible que un abogado visitara su domicilio. Muchos clientes simplemente no quieren perder el tiempo en el camino, especialmente durante las horas pico, por lo que están felices de elegir el servicio de un abogado que visite su oficina.

Pregunta:¿Cómo elegir una especialización rentable en un despacho de abogados?
Respuesta: La mejor opción abrir varios departamentos que se ocuparán de una especialización específica. Es difícil construir un negocio basado en una especialización, ya que no generará muchos ingresos.

Pregunta:¿Qué debe hacer un despacho de abogados cuando no tiene clientes?
Respuesta: La ausencia de clientes no significa ausencia de flujo de tráfico. Del 100% de las personas que se incorporaron a un despacho de abogados, sólo el 10% se convirtieron en clientes, y el 3% clientes regulares. Necesita "conocer" profesionalmente al cliente o aumentar el flujo de audiencia potencial.

Pregunta:¿Es el coste de los servicios un criterio importante a la hora de elegir un despacho de abogados?
Respuesta: El precio importa solo al comienzo de la conversación, hasta que la empresa demuestra al cliente su enfoque único para resolver problemas de alto nivel.

Muy a menudo en un seminario los abogados me interrumpen y me dicen: “¿Cómo puedo decírselo al cliente? Luego irán y lo harán ellos mismos. ¿Por qué me necesitan?
Dime, si el mismo dentista te explica detalladamente y te muestra cómo poner empastes, ¿irás a poner un empaste, aunque tengas el equipo para tu familia? La respuesta es obvia. Lo mismo ocurre en tu práctica. Y el cliente que va a resolver él mismo los problemas legales, por regla general, no es su cliente. No obtendrás nada más que un lavado de cerebro de personas tan autodidactas.
¡Es importante entender! El atractivo de las cosas gratis está profundamente arraigado en nuestro cerebro. Está más allá de cualquier explicación racional.
Si desea tener éxito en la captación de clientes, deberá implementar una estrategia gratuita:

2.11. Estrategia 11. Servicios de señuelo

Ya he dicho muchas veces que el consumidor está constantemente atormentado por el miedo: “¿Elegí al abogado adecuado? ¿Me ayudarán? Estos temores impiden que el cliente se comunique con usted fácilmente y le pague dinero.
Haciéndome un poco a un lado, diré que estos miedos son bastante naturales y están presentes en cualquier relaciones humanas. Tomemos, por ejemplo, la relación entre un hombre y una mujer. ¿Cómo un hombre conoce y establece una relación con una mujer? ¿La invita inmediatamente a pasar la noche con él? (No, existe, por supuesto, el método del teniente Rzhevsky, pero, como sabes, puedes ponértelo en la cara). Un hombre comienza con insinuaciones insignificantes: invitaciones a un restaurante, al cine o a un paseo. De esta manera el hombre muestra: no tengo miedo, puedes confiar en mí, todo estará bien.
¡Recordar! La principal estrategia en el marketing de servicios jurídicos es no vender al cliente al primer contacto.
¿Cómo poner esto en práctica?
Hay un concepto en marketing. Interfaz(cebo): un servicio o producto con el que atrapamos a nuestro cliente.
¿Cómo construir ese “gancho” en el negocio jurídico? Regla general es este: Ofrecer al consumidor un servicio gratuito o de bajo costo que le permita interactuar con su negocio.
Opciones de servicio de gancho para negocios legales
Consultas gratuitas.
Elaboración de documentos gratuita.
Libros.
Seminarios.
Productos de información gratuitos (artículos, vídeos).
¿Cuál de estas opciones deberías elegir? La forma más sencilla es crear una serie. productos de información ayudando al cliente a resolver su problema. Podría tratarse de una serie de artículos, consultas en vídeo o grabaciones de sus seminarios.
¡Recordar! Habiendo gastado una vez en grabar un producto de información, puede atraer clientes durante años.
Por ejemplo, digamos que está involucrado en un proceso de divorcio. Haga una serie de artículos sobre el tema "Cómo divorciarse, ahorrando nervios y dinero", publique un video "Los 10 errores más importantes al divorciarse".
¿Cómo afecta esto al cliente?
Recuerda cómo un hombre se preocupa por una mujer. A tu cliente le pasará lo mismo: vendrá a la oficina, recibirá material gratuito, entenderá que usted es un profesional en su campo y le pagará dinero por un acuerdo de divorcio legal.
¡Nota IMPORTANTE! Dichos materiales informativos sólo deben contener informacion util! ¡No hay agua!
¿Qué pasa si la recepción no funciona?
Permítanme mostrarles cómo las marcas globales aplican con éxito esta técnica en la práctica:
Impresoras: dispositivos baratos, luego vienen los cartuchos caros.
Maquinillas de afeitar Gillette: máquinas baratas, hojas caras.
Servicios informáticos (telefonía, hosting): posibilidad de utilizar el servicio durante dos semanas de forma gratuita.
Coches: pruebas de conducción.
Para que los servicios de cebo funcionen eficazmente, utilícelos como elemento publicitario de dos pasos:

2.12. Estrategia 12. Formación del cliente

El paradigma de las ventas legales ha cambiado. Cada año resulta cada vez más difícil para los abogados romper las barreras de las secretarias, asistentes ejecutivos y empleados ordinarios en ventas. ¿Cuál es la razón? La razón es que en las escuelas de negocios y en los libros nos enseñaron: el objetivo de cualquier negocio es satisfacer las necesidades del cliente. Por eso, cientos de bufetes de abogados se esfuerzan por satisfacer esta necesidad. Todas las técnicas modernas de negociación comercial tienen como objetivo preguntar qué necesita el cliente para luego ofrecerle una solución.
Los abogados se equivocan mucho al pensar que los clientes entienden claramente lo que quieren, qué necesidad quieren satisfacer. La práctica demuestra que la mayoría de los clientes no tienen formadas sus necesidades. Lo más probable es que se den cuenta de sus problemas legales, pero no les dan ninguna importancia. Al formular un nuevo paradigma para la venta de servicios legales, podemos decir: primero es necesario crear una necesidad entre el consumidor y solo luego pasar a satisfacerla.
¿Cómo empezar a formar necesidades? Sólo hay una respuesta: capacitar a los clientes y aumentar la alfabetización jurídica general.
¿Qué quieren aprender los clientes de los abogados?
Es más probable que los clientes compren sus servicios si puede enseñarles lo siguiente:
Cómo administrar un negocio de manera más eficiente y rentable utilizando conocimientos y habilidades legales.
Cómo evitar errores a la hora de resolver cuestiones legales en los negocios.
Qué hacer si ocurre un error. Cómo actuar sabiamente.
En pocas palabras, los clientes quieren que usted les enseñe cómo hacer negocios de manera más eficiente, cómo obtener más valor y cómo reducir costos aplicando sus conocimientos legales.
El viejo paradigma legal de ventas decía que los propios clientes sabían lo que necesitaban. El nuevo paradigma le permite vencer a sus competidores al moldear las necesidades de sus clientes a través de la educación.
Hasta cierto punto, las ventas se transforman en el enfoque que tenemos en medicina: el médico primero le educará, le dará una consulta y luego le dará una receta.
¿Qué beneficios te dará la formación al cliente?
Clientes más atraídos. En primer lugar, la formación es un gran servicio de incentivo. Por ejemplo, al invitar a un cliente a su seminario, eliminará el miedo inicial y podrá pasar a negociaciones más sustantivas. En segundo lugar, formando al cliente lo haces más profesional, empieza a entender más fácilmente los temas legales y le facilita las compras.

Un ejemplo sencillo y cotidiano.
El método más sorprendente para enseñar a los fumadores a no fumar es mostrarles los pulmones de un fumador. Si desea que los clientes ordenen, por ejemplo, la implementación de un procedimiento de quiebra, muéstreles lo que sucederá si el procedimiento de quiebra no se inicia a tiempo.

2.13. Estrategia 13. Marketing en Internet

Nadie discutirá el hecho de que Internet se está convirtiendo en el principal medio para obtener información en nuestro tiempo. Característica importante Internet es su interactividad. Las personas en Internet no sólo reciben información, sino que también la difunden activamente. Están surgiendo nuevos mecanismos de boca a boca, tan apreciados por los abogados. Podemos decir sin lugar a dudas: cuál de los abogados utilizará mejor los mecanismos de Internet en el siglo XXI será más demandado por los clientes.
Si desea tener éxito en la atracción de clientes, tendrá que aprender e implementar técnicas de marketing en Internet. Lo diré de inmediato, como profesional: se aburrirá y no le interesará comprender las herramientas de marketing en Internet. ¿Qué pasa si no los dominas? Es simple: los artistas sin escrúpulos podrán arruinarte obteniendo dinero de ti.
¡Recordamos! ¡Internet es un recurso estratégico para atraer clientes al negocio legal!

2.14. Estrategia 14. Vendemos servicios a precios elevados.

¿Quiere vender sus servicios legales a un precio elevado? No he conocido a ningún profesional que respondiera a esta pregunta: “No”.
A la segunda pregunta: "¿Por qué no vendes entonces?" – Recibo las siguientes respuestas: “Los clientes no comprarán”, “Los competidores son más baratos”, “En nuestra ciudad nadie vende servicios a un precio caro”.
Vamos a resolverlo: si los precios altos son tan atractivos, ¿cómo vender servicios jurídicos caros en la práctica?
Varios axiomas de fijación de precios.
Los precios de los servicios legales son una abstracción.¿Cuánto cuesta, por ejemplo, llevar un caso penal ante los tribunales? Los abogados con los que trabajé me ofrecieron entre 30.000 y 1.500.000 de rublos por empezar a trabajar en primera instancia. ¿Un abogado por 1,5 millones de rublos le defenderá 50 veces mejor que un abogado por 30.000 rublos? Entiendes muy bien que esto es poco probable.
El precio no garantiza la calidad o cantidad del servicio prestado. Los precios dependen de muchos factores subjetivos.
No sabemos cuánto dinero tiene el cliente. Debemos admitir esto. Podemos adivinar, pero no sabemos la cantidad exacta que el cliente está dispuesto a gastar.
El precio de un servicio es una medida de calidad.. Así es: si no podemos determinar la calidad de un servicio, elegimos en función del precio. Nos fijamos en la máxima cantidad posible que podemos dar.
¡Recordar! La peor opción en el ámbito jurídico es actuar según la estrategia “Rápido, de alta calidad y económico”. Al fin y al cabo, siempre habrá compañeros que ofrecerán el servicio incluso más barato. Bajarán en calidad y profesionalidad, pero lo abaratarán.
¡La única opción razonable es esforzarse por vender servicios legales a un precio elevado!
¿Por qué un abogado puede cobrar honorarios elevados mientras que otro se contenta con mucho menos? Para mí, como comercializador legal, los precios altos son uno de los tecnologías de marketing que todos pueden usar.
¿Por qué vale la pena aprender a vender servicios legales a un precio elevado?
Saber vender servicios a un precio elevado le permitirá ahorrar tiempo. Menos casos con tarifas más altas le brindan la oportunidad de concentrarse en cada caso, lo que le ayuda a mejorar la calidad de su trabajo.
Aumentarás tu estatus de experto. Si aprende a cobrar honorarios elevados y puede justificarlos ante los clientes, le dará una gran ventaja a su práctica en su conjunto: los clientes lo percibirán como un mejor especialista.

2.15. Estrategia 15. Sistema de ventas bien construido

Te sorprenderás, pero no basta con atraer clientes. También necesitan vender el servicio de forma profesional. Y aquí ventas profesionales sufren mucho en la práctica jurídica.
¿Por qué su negocio legal necesita ventas profesionales?
Para vencer a la competencia. El cliente hace tiempo que quiere un enfoque profesional en todo. No sólo cuando se le presta directamente el servicio, sino también cuando se le vende. Cuando vendes profesionalmente, puedes sentirlo. Explicas claramente al cliente lo que está comprando, ahorrándole tiempo y esfuerzo. Los clientes lo aprecian.
Para poder vender sus servicios a un precio alto.. ¿Te eligen en función del precio? Quizás usted sea el culpable de iniciar una guerra de precios. Enfoque profesional a las ventas, cuando sabes cómo compra un cliente y cómo venderle tu servicio, te permite vender tus servicios a un precio más alto.
Tener estabilidad financiera. Más clientes, más beneficios, más estabilidad. Formulas claramente tu presupuesto, que te permitirá lograr las cosas más importantes.
Para ganar confianza en el futuro. Búsqueda crónica de dinero, ventas caóticas de servicios legales a clientes: todo esto no tiene el mejor efecto en la calidad de los servicios legales prestados. Simplemente no puedes ocuparte de los problemas de un cliente cuando no tienes dinero para pagar a tus empleados.
¿Qué es la venta profesional?
Enfoque de sistemas a las ventas.
Comprender la psicología de las ventas.
Interacción activa con el cliente.
Negociaciones profesionales con clientes durante el proceso de venta.

Resumen del capítulo

La clave para poder trabajar exitosamente con los clientes es la implementación integral de las siguientes acciones:

2. Cree servicios de cebo para sus clientes.
3. Realizar un folleto para empresarios “7 errores de un emprendedor que terminan en los tribunales”. Promocione su folleto.
4. Prepare una guía (5-7 páginas) para sus clientes que aborde el problema que más frecuentemente le presentan. Cuéntanos en él cómo prepararnos para su decisión.

Capítulo 3. Formación de estrategias en marketing.

En el capítulo anterior, analizamos las estrategias básicas de marketing. Ahora descubramos cómo formular una estrategia general.

3.1. Mercadeo estratégico. Tu práctica en cinco años

3.2. ¿Cómo formular sus ventajas competitivas?

3.3. Elegir una especialización

Fin de la prueba gratuita

1. Especialización en el cliente

Una poderosa idea de marketing es la especialización del cliente. ¿Qué significa? Eliges un nicho de cliente y empiezas a trabajar exclusivamente con él.

Por ejemplo, usted, como abogado, comienza a ofrecer contratos de subcontratación únicamente. clínicas medicas. O usted, como abogado, empieza a trabajar únicamente con servicios de automóviles.

Por ejemplo, en Estados Unidos, para cada nicho de clientes, desde hace mucho tiempo existen ofertas de empresas que brindan servicios profesionales.

Ejemplos de especializaciones de clientes en negocios legales en EE. UU.:

• Proteger los derechos de los padres.http://dadsrights.com/
• Proteger los derechos de gays y lesbianas.http://www.glad.org/
• Proteger los derechos de los estudianteshttp://sa.berkeley.edu/legal
• Proteger los derechos de los propietarios de restauranteshttp://www.andrewskurth.com/industries-restaurant.html

Quizás se pregunte, ¿qué diferencia hay a quién brindamos nuestros servicios: a los propietarios de dentistas o a los restauradores? Y tendrás toda la razón. Pero para el cliente la diferencia es enorme.

El negocio del cliente es único.

Los clientes consideran que su negocio es único y, en consecuencia, los problemas que surgen en este negocio también se consideran únicos.

Por ejemplo, los dentistas creen que los problemas legales en una clínica dental no son los mismos que los que enfrentan los dueños de restaurantes.

La especialización le brindará dos beneficios clave:

• Más fácil atraer clientes. Mañana podrá convertirse en el único abogado de la región (y tal vez de Rusia) especializado en un nicho de cliente específico.
• Es más caro vender sus servicios.¡Sí Sí! ¿Recuerdas la última vez que condujiste tu coche? servicio de marca. Al ofrecer soluciones especializadas, podemos aumentar fácilmente los precios entre un 30, un 40 y un 50 %. Y lo mejor es que será absolutamente natural para el cliente.

¿Cómo puede un abogado encontrar clientes?Preguntas frecuentes sobre especialización

Pregunta: ¿Cómo elegir con quién trabajar?

Hay dos métodos. Primero, analice a sus clientes existentes. ¿Existe algún área de negocio con la que trabaja con más frecuencia? ¿De quién son los problemas que resuelves mejor? En segundo lugar, abra la guía telefónica de la región, ¿qué empresas son las más numerosas? Seleccione de tres a cinco nichos principales y ofrézcales soluciones especializadas. Vea con quién sería mejor trabajar.

Pregunta: ¿cómo puedo rechazar a otros clientes? ¿Qué pasa si no tengo suficiente nicho?

A la hora de elegir un nicho, debes evaluar su capacidad. ¿Realmente tienes suficientes clientes? A continuación, tome una decisión: aumentar la geografía del trabajo u ocupar nichos vecinos. Si el nicho no es lo suficientemente grande, entonces es mejor ofrecer 2-3 soluciones industriales especializadas para varios nichos.

La idea errónea más común entre los abogados sobre las redes sociales, de que sólo los adolescentes se sientan allí y escuchan música gratis, está lejos de ser verdad desde hace mucho tiempo.

Hoy en en las redes sociales Puedes conocer absolutamente a todas las personas que puedas encontrar en la calle, desde adolescentes hasta altos directivos de empresas y propietarios de negocios. Sólo es importante poder encontrarlos y “llamar su atención”.

Las mejores redes sociales para promocionar servicios legales son Facebook.com, Vk.com, LinkedIn.com. Lo más sencillo que puedes hacer de forma inmediata y rápida es crear grupos para tu empresa en todas las redes sociales, poner tu información de contacto en cada grupo y proporcionar enlaces a estos grupos desde la página principal de tu sitio web.

Luego, además de su sitio web, en los resultados de búsqueda de Yandex también aparecerán íconos de redes sociales con enlaces a sus grupos, y usted será más visible en los resultados de búsqueda en comparación con sus competidores.

Hay algunas categorías de clientes a los que les dará vergüenza llamarte con una pregunta o queja, pero lo harán con gusto en tus grupos en las redes sociales. Si se preocupa por sus clientes y su reputación, entonces debe brindarles esta oportunidad.

• creación y promoción de páginas públicas con información de interés para sus clientes potenciales;
• publicidad contextual en redes sociales;
• publicaciones publicitarias en grupos temáticos y páginas públicas donde se reúne su público objetivo;
• Distribución de contenidos virales.

Hay muchos matices y trampas en todos estos métodos de promoción. Para implementar ideas de promoción en las redes sociales, también le aconsejo que busque un contratista competente y probado que garantice resultados y cuya principal recompensa también estará ligada al resultado: llamadas y solicitudes de sus clientes potenciales.

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