ETOM tahlili

ETOM tahlili makroekologik omillar ta'sirini tahlil qilish uchun ham ishlatilishi mumkin. "ETOM" atamasi Environmental Threats and Opportunities Matrix - tahdidlar va imkoniyatlar matritsasining qisqartmasi. tashqi muhit. Ushbu tahlilning afzalligi - mutaxassislar tomonidan aniqlangan cheklangan miqdordagi omillar va hodisalarning kiritilishi. Tahlilning bunday turi ma'lum bir korxonaning makroekologik omillar majmuasiga munosabatini asoslash imkonini beradi.

QUEST tahlili

STEP va ETOM usullarining umumiy kamchiligi shundaki, ular hisobga olinmaydi mumkin bo'lgan munosabatlar va makromuhitdagi omillar va hodisalarning o'zaro ta'siri. Makroekologik omillarni tahlil qilish uchun QUEST usuli bu kamchilikni bartaraf etadi.

"QUEST" atamasi Quick Environment Scanning Technique qisqartmasi - tashqi muhitni tezda skanerlash texnikasi.

Umuman bu texnika makromuhitning korxonaga ta'sirini hisobga olgan holda harakat dasturlarini ishlab chiqishga yanada muvozanatli yondashish imkonini beradi.

SWOT tahlili

Mikromuhit va korxona ichki muhitini birgalikda tahlil qilishning keng tarqalgan usullaridan biri bu SWOT tahlilidir. “SWOT” atamasi bozordagi biznesning kuchli, zaif tomonlari, imkoniyatlari va tahdidlarining qisqartmasidir. SWOT tahlili quyidagilarni o'z ichiga oladi: korxona rivojlanish tendentsiyalarini o'rganish, resurslarni tahlil qilish, korxonaning afzalliklari va kamchiliklaridan foydalanish imkoniyatlarini tahlil qilish, korxonaning maqsad va vazifalarini aniqlash, undan kelib chiqadigan imkoniyatlar va tahdidlarni aniqlash uchun makro muhitni o'rganish.

SWOT tahlilining maqsadi biznesning kuchli va zaif tomonlarini, shuningdek bozor imkoniyatlari va tahdidlarini aniqlash va o'rganishdir. Kuchli tomonlarni bilish bozor imkoniyatlaridan samaraliroq foydalanish va uning tahdidlaridan qochish imkonini beradi; Zaif tomonlarni tushunish ularning mudofaasini o'z vaqtida qurish, shuningdek, tahdidlardan yo'qotishlarni minimallashtirish bo'yicha tadbirlarni rejalashtirish imkonini beradi.

SWOT tahlili ham sifat, ham miqdoriy usullar yordamida amalga oshirilishi mumkin.

Sifatli usullar mutaxassislar tomonidan korxonaning mumkin bo'lgan kuchli va zaif tomonlari, bozordan kelib chiqadigan imkoniyatlar va tahdidlar ko'rsatkichlarini tanlashni o'z ichiga oladi. Mutaxassis tomonidan ko'rsatkichni tanlash, asoslash va ro'yxatga kiritish fakti buni beradi sifatli baholash korxona uchun muhim ko'rsatkich sifatida.

SWOT tahlilining miqdoriy usullari omilning korxonaga ta'sirining ahamiyati va kuchini baholashga imkon beradi. Amalda, qarorlar haqida mumkin bo'lgan harakatlar va korxona dasturlari cheklangan resurslar sharoitida qabul qilinadi: vaqt, ma'muriy, moddiy va moliyaviy. Bunday holda, ustuvorlik va samaradorlikni hisobga olgan holda biznes maqsadlariga erishish uchun resurslarni to'g'ri taqsimlash juda muhimdir. Bundan tashqari, miqdoriy usullardan foydalanganda axborot mazmuni va tahlil natijalari bilan ishlash qulayligi ortadi.

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) - ko'p darajali model ishlab chiqarishni boshqarishning biznes jarayonlari. Telekommunikatsiya kompaniyasining kengaytirilgan texnologik xaritasi - eTOM - aloqa sohasidagi biznes-jarayonlarni tahlil qilish va loyihalash uchun asos bo'lib, OSS/BSS yechimlarini loyihalash va ishlab chiqish bo'yicha qo'llanma hisoblanadi. Bu aloqa xizmati provayderlari hamda ularning telekommunikatsiya sohasidagi hamkorlari uchun mo'ljallangan mos yozuvlar modeli yoki biznes-jarayon arxitekturasidir. Bu ajralmas qismi NNT telekommunikatsiya korporatsiyalarini operativ qo'llab-quvvatlash tizimlarini ishlab chiqishga yondashuv.

eTOM arxitekturasining xususiyatlari:

1. eTOM - telekommunikatsiya kompaniyasi faoliyatida mumkin bo'lgan biznes-jarayonlarni hisobga oluvchi mos yozuvlar arxitekturasi; 2. eTOMni ishlab chiqishda asosiy e'tibor jarayonlar o'rtasidagi aloqalarga, ular orasidagi interfeyslarni aniqlashga va turli biznes jarayonlari o'rtasida mijozlar, xizmatlar, resurslar va boshqalar haqidagi ma'lumotlarni almashishga qaratildi; 3. eTOM tashqi muhit bilan o'zaro aloqalarni hisobga oladi: mijozlar, hamkorlar, etkazib beruvchilar, nazorat qiluvchi organlar va boshqalar; 4. eTOM o'zining ko'p qirraliligi va ochiqligi bilan ajralib turadi, u har qanday tarmoq texnologiyalari, xizmatlari va kompaniya biznesini tashkil etish turlariga taalluqlidir; 5. keng qo'llaniladigan boshqa modellar bilan integratsiya qilish imkoniyati: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet va boshqalar; 6. eTOM 10 yildan ortiq vaqt davomida doimiy ravishda takomillashib bormoqda, u sohaning yetakchi korxonalari tajribasiga asoslangan.

Hikoya

OSS/BSS standartlashtirish bo'yicha asosiy ish TMF konsorsiumi tomonidan amalga oshirildi. 1995 yilda TMF telekommunikatsiya kompaniyasining biznes-jarayonlarining TOM (Telecom Operations Map) xaritasining birinchi versiyasini taklif qildi va ikki yildan so'ng uning asosida TMN kontseptsiyasini ishlab chiqish bo'yicha ish boshlanganini e'lon qildi va foydalanishga turtki berdi. global boshqaruv tizimlarini ishlab chiqishda texnologik yondashuv. 2000 yilda TM Forumning ushbu sohadagi barcha tashabbuslari loyiha doirasida birlashdi Yangi avlod operatsion tizimlari va dasturiy ta'minot(Keyingi avlod tizimlari va dasturiy ta'minot Haydash uchun operativ faoliyat telekommunikatsiya kompaniyasi) yoki qisqacha NGOSS.

Bugungi kunda NNT kontseptsiyasining asosini quyidagilar tashkil etadi:

• telekommunikatsiya kompaniyalari biznes-jarayonlari tuzilishini tavsiflovchi eTOM biznes-jarayonlarining kengaytirilgan xaritasi;
• aloqa kompaniyasining biznes jarayonlarida ishtirok etadigan ma'lumotlarni tavsiflash va ulardan foydalanishga yondashuvni belgilaydigan axborot modeli SID;
• Aloqa kompaniyasining axborot muhiti komponentlarining tipik tuzilishini tavsiflovchi TAM dastur xaritasi;
• integratsiya arxitekturasi TNA & CID (Technology Neytral Architecture and Contract Interface Definitions), bu NGOSS taqsimlangan muhitida ilovalar, ma'lumotlar va biznes jarayonlarning o'zaro ta'siri va integratsiyalashuvi tamoyillarini belgilaydi;
• NGOSS yechimi komponentlarini kontseptsiya tamoyillariga muvofiqligini tekshirish imkonini beruvchi NGOSS tamoyillariga muvofiqligini monitoring qilish tizimi (NGOSS Compliance).

Tavsif

eTOM telekommunikatsiya korporatsiyasi - aloqa xizmatlarini ko'rsatuvchi provayder biznes jarayonlarining tarkibiy modelidir. eTOMning maqsadi butun sanoat uchun xos bo'lgan biznes jarayonlari va ularni keyinchalik standartlashtirish haqida umumiy tushunchani yaratishdir. eTOM biznes-jarayonlari xaritasi aloqa xizmati provayderining muvaffaqiyatli ishlashini belgilovchi tuzilgan biznes jarayonlar to'plamini taklif etadi. Shu bilan birga, eTOM kompaniyaning barcha biznes-jarayonlarini toifalarga bo'lish uchun mos model bo'lib, biznes-jarayonlar xaritasini yaratish va kelajakda undan kerakli detallar darajasida foydalanish imkoniyatini beradi. Shunday qilib, eTOM jarayonlarni boshqarish bo'yicha tavsiyalar bo'lib xizmat qiladi, biznes-jarayonlarni reinjiniring qilish bo'yicha ishlarni amalga oshirishda, etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan shartnomalar tuzishda boshlang'ich nuqtadir. Strukturaviy modelning asosini 4 darajadan tashkil topgan jarayonlarning ierarxik dekompozitsiyasi tashkil etadi.

Nolinchi daraja

Eng yuqori darajada - nol (kontseptual) - biznes jarayonlarining uchta asosiy yo'nalishi ajratiladi: "Strategiya, infratuzilma va mahsulot", "Operatsion jarayonlar" va "Korxonani boshqarish". Strategiya, infratuzilma va mahsulot jarayonlari strategiya, infratuzilma va mahsulotning hayot aylanishini boshqarish bilan bog'liq masalalarning to'liq to'plami uchun javobgardir. "Operatsion jarayonlar" aloqa xizmatlarini ko'rsatuvchi kompaniyalarning asosiy biznes jarayonlarini ifodalaydi, ularning asosi xizmatlarni taqdim etish, taqdim etish va hisob-kitob qilishdir. "Korxona boshqaruvi" kompaniya faoliyatini qo'llab-quvvatlovchi umumiy masalalarni o'z ichiga oladi, masalan, inson resurslarini boshqarish, moliyaviy va aktivlarni boshqarish, bilimlarni boshqarish, tashqi aloqalarni boshqarish va boshqalar.

Birinchi daraja

eTOM arxitekturasini tafsilotlashda kontseptual darajadan keyingi qadam taqdim etilgan bloklarni (0-darajali jarayonlar) 1-darajali jarayonlar guruhlariga ajratishdir.Ushbu dekompozitsiya eTOM haqida umumiy tasavvur beradi va uning tafsilotlarining birinchi darajasini taqdim etadi. , bunda kompaniyaning butun faoliyati ko'rib chiqilishi mumkin. Kompaniyaning biznes-jarayonlari yig'indisining bunday tasviri korxona rahbariyati uchun foydalidir: ijrochi direktor, axborot texnologiyalari bo'yicha direktor, menejer texnik bo'lim va hokazo, chunki bu erda aks ettirilgan jarayonlarning samaradorligi butun kompaniyaning muvaffaqiyatini belgilaydi. Shu bilan birga, biznesni aniqroq tavsiflash va tahlil qilish uchun amalda 1-darajani parchalash natijasida olingan 2-darajali biznes jarayonlari ko'proq qo'llaniladi.

Ilova

eTOM dan foydalanish quyidagilarni beradi:

• korxonaning biznes jarayonlari tuzilmasini ishlab chiqishda vaqt va xarajatlarni tejash;
• biznes jarayonlarini tahlil qilish va optimallashtirishning tipik muammolarini hal qilish;
• bir xil funktsiyaga ega bo'lgan takroriy jarayonlarni aniqlash va yo'q qilish

• biznes ehtiyojlariga asoslangan IT-ilovalar majmuasini boshqarish uchun asos;
• aniq va yaratish qobiliyati sifatli modellar biznes jarayonlari oqimlari;
• biznes jarayonlari sohasidagi bilimlarni yanada qo'llash.

Ko'pgina telekommunikatsiya korxonalarida eTOM texnologiyasidan foydalanish bir-birining yetkazib beruvchi hamkori bo'lgan yoki boshqa aloqalar bilan birlashtirilgan bir nechta korxonalarning ko'plab biznes jarayonlarini birlashtirishga imkon beradi.

eTOM Oracle, Amdocs, Agilent Technologies tomonidan qo'llaniladi. eTOMni amalga oshirishga misol qilib, Vodafone global IT arxitekturasini ishlab chiqish mumkin, u eTOM tuzilishiga asoslangan, moslashtirilgan va kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettirgan. Rossiyada telekommunikatsiya sohasi rivojlanishi bilan biznes jarayonlari va aloqa operatorlarini har tomonlama tahlil qilish va optimallashtirish muammosi tobora dolzarb bo'lib bormoqda. Shunga ko'ra, NNT tuzilmasini rivojlantirish bo'yicha butun dasturning ham, uning biznes komponenti eTOMning ham qiymati va ahamiyati oshadi.

Adabiyot

Nechaev Kim Vyacheslavovich yirik G'arb nashriyotining brend menejeri, [elektron pochta himoyalangan]

Konsalting kompaniyasida marketingni boshqarish

• korxonaning xususiyatlari
• vaziyatni tahlil qilish
• tashkilot marketing faoliyati korxonalar
• korxonaning marketing faoliyatini rejalashtirish va moliyalashtirishning amaldagi tizimi
• korxonada marketingni boshqarish tizimini qayta tashkil etish loyihasi

Birinchi qism: Korxonaning xususiyatlari

Korxona tavsifi

Keling, mijoz kompaniyalari o'rtasida Rossiya-Germaniya munosabatlarini o'rnatish va ushbu munosabatlar doirasida maslahatlar berish bilan shug'ullanadigan kompaniyani ko'rib chiqaylik. Keling, buni "Sharq-G'arbiy aloqa" deb ataymiz. Tashkilotning bosh ofisi Gamburgda, vakolatxonalari Moskva va Celleda joylashgan va bu tuzilmalarning har birida biznes markazi mavjud. Kompaniyaning asosiy xizmati vakolatxonalarni ochishdir Rossiya kompaniyalari Germaniyada [yuridik manzilni ro'yxatdan o'tkazish, kadrlarni tanlash va o'qitish, yuridik maslahat soliq qonunchiligi Germaniya] va yordam Germaniya kompaniyalari Rossiya bozoriga kirishda.

Kompaniyalar o'zlarining asosiy faoliyati doirasida "Sharq-G'arbiy aloqa biznes-markazi" deb nomlangan qo'shimcha xizmat ko'rsatish tuzilmasini ajratadilar. Asosiy vazifa biznes markazi - bu bosh kompaniyaning loyihalari bo'yicha taqdimotlar va yig'ilishlar bilan bog'liq xizmatlarni taqdim etish [konferentsiya zallari, majlislar zallari, aviachiptalar va mehmonxona xonalarini bron qilish, kotibiyat xizmatlaridan foydalanish va boshqalar]. Hozirgi vaqtda kompaniyaning konsalting loyihalari biznes markaz imkoniyatlaridan 100% foydalanishni ta'minlamaganligi sababli, kompaniya biznes markaz xizmatlarini bozorda ilgari surish bo'yicha bir qator mustaqil tadbirlarni amalga oshirmoqda.

East-West Connection mijozlari uchun qo'shimcha xizmatlar hamkorlar [ko'paytiruvchi kompaniyalar] tomonidan taqdim etiladi. Quyidagi diagramma kompaniya biznesining funktsional elementlari orasidagi axborot oqimini tavsiflaydi.

DIAGRAMA 1. Kompaniyaning axborot oqimlari va kommunikatsiyalarining tuzilishi.

1-diagrammada mijozlarning ikki turi ko'rsatilgan, birinchisi tashkilot bilan mustaqil ravishda jalb qilinadi va hamkorlik qiladi, ikkinchisi esa vositachi [ko'paytiruvchi kompaniya] orqali o'zaro ta'sir qiladi. "Sharq-G'arbiy aloqa" har qanday loyiha doirasidagi ba'zi funktsiyalarni boshqa tashkilotlarga [ko'paytiruvchilarga] o'tkazishi mumkin, masalan, bu reklama materiallarini ishlab chiqarish yoki Internet-sayt, shuningdek, transport va mehmonxona xizmatlariga tegishli.

Biznes portfelining tarkibi

Konsalting xizmatlari:

• bo'yicha hamkorlar va vakillarni qidirish tashqi bozor
• mijoz biznesining geografiyasini kengaytirish doirasida Yevropa bozorlarini marketing tadqiqotlari
• Germaniya va Rossiyada biznes yuritish bo'yicha maslahatlar
• korxona faoliyatini tashqi bozorda amalga oshirish uchun kadrlarni tanlash va tayyorlash
• Germaniya, Avstriya va G'arbiy Evropaning boshqa mamlakatlaridagi kompaniyalar va kompaniyalarning vakolatxonalarini [ro'yxatdan o'tkazish, biznes rejalashtirish va faoliyatini qo'llab-quvvatlash] tashkil etish
• axborot va xizmat safarlarini tashkil etish va qo‘llab-quvvatlash
• Germaniya va Rossiyadagi mijoz-kompaniyaning loyihalari yoki mahsulot liniyalari taqdimotlarini rejalashtirish, tashkil etish va o'tkazish [qoida tariqasida, mijozlar tashqi bozorda o'z biznesini rivojlantirishdan manfaatdor ishlab chiqaruvchi kompaniyalardir]
• yuqori texnologiyalar sohasida investitsiyalarni jalb qilish va venchur loyihalarni ishga tushirish

Kompaniyalar faoliyatini qo'llab-quvvatlash uchun Gamburg va Moskvadagi biznes markazlarining xizmatlari:

• kompaniyaning reklama va axborot materiallarini xalqaro bozorda biznes yuritish uchun moslashtirish
• kompaniyaning mavjud Internet yechimini xorijiy auditoriya uchun moslashtirish
• ingliz, nemis va rus tillarida korporativ Internet yechimlarini loyihalash va ishlab chiqish
• bevosita marketing xizmatlari
• ma'lumotlar banklaridan hukumat va tijorat tuzilmalari Germaniya va Rossiya
• professional og'zaki va yozma tarjima[Nemis, ingliz va rus tili]
• virtual ofis va kotibiyat xizmatlari
• muzokaralar, mijozlar loyihalari taqdimotlari va boshqa tadbirlar uchun binolar va jihozlar bilan ta'minlash
• Germaniya va Rossiyada viza qo'llab-quvvatlash
• transport va kuryerlik xizmatlari

Kompaniyaning biznes portfelining tuzilishi va tarkibining ijobiy va salbiy tomonlari:

To'lov qobiliyatiga qarab xizmatlar narxini o'zgartirish imkoniyati potentsial mijoz; iste'molchiga "bir manbadan xizmatlarning to'liq paketini" olish imkonini beruvchi xizmatlarning keng doirasi; katta imkoniyatlarga ega tashkilot sifatida kompaniyaning ijobiy imidji; doimiy xodimlarning minimal ta'minoti va mavjud ish sxemasi bo'yicha loyihalar o'rtasidagi muvofiqlashtirish qulayligi

Shakllangan mijoz imidjining yo'qligi va shuning uchun kompaniya xizmatlarining bozorda aniq joylashishi; katta xavflar [xizmatlar sifati] va ishning bir qismini tashqi bajarishga o'tkazish bilan bog'liq loyihani boshqarishning murakkabligi

Asosiy ko'rsatkichlar iqtisodiy faoliyat kompaniyalar:

• kompaniyaning biznes rentabelligining o'sish sur'ati [kompaniyaning biznes-rejasiga muvofiq, korxona rentabelligining yillik o'sishi bo'lishi kerak]
• dizayn o'tkazish qobiliyati kompaniya [har bir loyihaning narxini hisobga olgan holda kompaniya tomonidan yiliga amalga oshirilgan loyihalar soni] - bu ko'rsatkich kamaymasligi kerak
• kompaniyaning xarajatlarini tavsiflovchi ko'rsatkich - biznesni saqlash xarajatlarining o'sish sur'ati biznes rentabelligining o'sish sur'atlaridan oshmasligi kerak

Kompaniya faoliyatining bunday ko'rsatkichlari bilan, "mijozlarga qarama-qarshilik" deb ataladigan narsa ko'pincha, maslahatchi uchun ma'lum turdagi mijoz bilan ishlash va shu bilan birga boshqa mijozlar bilan muloqot qilishdan qochish "foydaliroq" bo'lganda paydo bo'ladi. Marketingning xarajatlar qismi uchun deyarli qat'iy belgilangan byudjet biznesni faol rivojlantirishga imkon bermaydi, chunki kutilmagan vaziyatlarda marketing xarajatlari birinchi bo'lib "kesiladi". Ushbu strategiya kompaniyaning jadal rivojlanishiga, bozor bilan o'sishiga imkon bermaydi, xizmatlarni sotish darajasini oshirish tartibsiz shaxsiy tabiatni sotish orqali sodir bo'ladi, bu samarali emas. Shunga qaramay, kompaniya konsalting xizmatlari bozorida ma'lum bir joyni egallaydi, bu unga nafaqat omon qolish, balki biznes egalariga foyda keltirish imkonini beradi.

Kompaniyaning xizmatlari asosan kichik va o'rta korxonalar bilan ishlash uchun mo'ljallangan. Ayni paytda kompaniya yirik neft va metallurgiya kompaniyalari bilan hamkorlik qilishga harakat qilmoqda.

Umuman olganda, bozorni Rossiya va Germaniyadagi [sanoatdan qat'iy nazar] xalqaro bozorda o'z biznesini rivojlantirishdan manfaatdor bo'lgan kompaniyalar soniga qarab baholash mumkin. Ushbu maqola muallifi hozirda aniq ma'lumotlar yo'qligi sababli Sharqiy-G'arbiy Connection ishlayotgan bozor hajmini pul ko'rinishida baholay olmaydi. Ushbu xizmatlarning umumiy qiymatining kattaligi tartibi yiliga yuzlab million evroni tashkil qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, hozirgi vaqtda bozorning mustahkamlanganligi sababli faol o'sish kuzatilmoqda Rossiya korxonalari Yevropa bozorlariga faol kirib bormoqda. Kompaniya egallagan bozor ulushi bozorning o'ziga qaraganda sekinroq o'sib bormoqda, bu esa kelajakda uning yo'qolishiga olib kelishi mumkin.

Rossiyada ikki yuzga yaqin raqobatchi kompaniyalar mavjud. Ko'pincha bu turli xil savdo-sanoat palatalari, ishlab chiqaruvchilar uyushmalari va tadbirkorlikni qo'llab-quvvatlash fondlari huzuridagi maslahat markazlari.

Kompaniyaning uzoq muddatli rivojlanish tendentsiyasini aniqlash uchun biz biznesning omon qolishini baholash usulini qo'llaymiz. Usul sub'ektiv xususiyatga ega [ekspert baholash usuli], shuning uchun to'g'ri xulosa chiqarish ehtimoli shaxsning kompaniya biznesining ayrim xususiyatlarini qanchalik to'g'ri baholashiga bog'liq bo'ladi.

Jadvalda har bir xususiyat 0 dan 10 ballgacha baholanadi, 0 salbiy bahoga mos keladi va 10 ko'rsatkich uchun mumkin bo'lgan eng yuqori bahodir. Xuddi shunday, kompaniyaning savdo faoliyati samaradorligini tavsiflovchi jadvalni to'ldiramiz.

Jadvallardagi ma'lumotlarni umumlashtirib, biz kompaniya "noaniqlik" sohasida joylashgan degan xulosaga kelishimiz mumkin, bu asosan "biznesning omon qolishi" sektoriga tegishli. Turli sohalar uchun "omon qolish" hududining chegaralari har xil.

Ikkinchi qism: Vaziyat tahlili

Keling, "SWOT" usulidan foydalangan holda korxona potentsialini tavsiflovchi asosiy omillarni tahlil qilaylik. Quyidagi jadvalga asoslanib, biz kompaniya faoliyatining salbiy tomonlarini bartaraf etish uchun harakat qilish kerak bo'lgan yo'nalishlarni shakllantiramiz. Quyida butun kompaniyaning biznesiga ta'sir etuvchi asosiy omillar sanab o'tilgan, garchi batafsil tahlil qilish alohida faoliyat sohalari uchun SWOT jadvallarini tuzishni talab qiladi.

Jadvalda ma'lum bir dualizm mavjudligi ko'rsatilgan tashkiliy tuzilma kompaniyalar. Bir tomondan, moslashuvchanlik va moslashuvchanlik kuchli nuqta kompaniya, lekin boshqa tomondan, qaror qabul qilish nuqtai nazaridan zaif tomon hisoblanadi. Kompaniyani bozorda mustahkamlash uchun quyidagi chora-tadbirlar zarur: o'z xizmatlarini iste'molchiga biznes portfelining tarkibini manipulyatsiya qilish uchun faqat kerakli moslashuvchanlik chegarasi bilan aniq joylashtirish, yagona axborot tizimi orqali kompaniya ichidagi axborot oqimlarini optimallashtirish. intranet va internetga asoslanib, mijozga individual yondashish va kompaniya tuzilmasining harakatchanligi, taklif etilayotgan xizmatlar sifatini doimiy ravishda yaxshilash va qo'shimcha xizmatlarni izlash orqali raqobatchilarning biznesining konsolidatsiyasiga qarshi turish. raqobat afzalliklari Bozorda.

"PEST" tahlil metodologiyasidan foydalanib, biz makro muhitdan kompaniya faoliyatiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlaymiz. Yana bir bor ta'kidlash joizki, kompaniya bu erda biznesni tarkibiy qismlarga bo'lmasdan bir butun sifatida ko'rib chiqiladi [konsalting va biznes markazi xizmatlari].

East-West Connection xalqaro bozorda ishlaydi va shuning uchun tashqi, makroiqtisodiy omillarga kuchli bog'liqdir. Rossiyadagi iqtisodiy beqarorlik davrida kompaniya xizmatlariga bo'lgan talab Rossiya va Germaniya tomonidan deyarli nol darajaga tushib ketdi. Shu munosabat bilan, biznes markazi xizmatlarining qo'shimcha zaxira paketiga va xalqaro bozordagi operatsiyalar bilan bevosita bog'liq bo'lmagan konsalting bo'linmasiga ega bo'lish orqali beqarorlik davrida kompaniyaning butun biznesini yo'qotish xavfi minimallashtirilishi kerak.

Shuni ham ta'kidlash joizki, global ekologik tendentsiya Evropa bozoriga chiqish uchun o'z mahsulotlarini "tozalash" va uni xalqaro ekologik standartlarga etkazishdan manfaatdor bo'lgan mijozlar kompaniyalari tomonidan kompaniya xizmatlariga qo'shimcha talabni keltirib chiqaradi. Masalan, East-West Connection kompaniyasi bitta yirik rus bilan hamkorlikda ishlaydi neft kompaniyasi Germaniyada yoqilg'i quyish shoxobchalari tarmog'ini joylashtirish loyihasi bo'yicha.

Evropaning iqtisodiy birlashuvi, biznesning konsolidatsiyasi va global texnologik o'sish kabi omillar kompaniya tomonidan oddiy qabul qilinishi kerak va faqat kompaniya tez o'zgaruvchan biznes muhitiga moslashishi kerak.

Kompaniyaning makro muhitini ETOM tahlili matritsasi:

Jadvaldagi ma'lumotlarni umumlashtirib, kompaniya biznesining makro muhitida salbiy omillar ustunlik qiladi degan xulosaga kelishimiz mumkin. Shu bilan birga, kompaniya faqat tashqi sharoitlarga moslashishi mumkin, ammo ularga hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi.

Porter modelidan foydalangan holda kompaniya mikromuhiti omillarini ko'rib chiqamiz. Bu erda biz biznes muhitining kompaniyaning butun xizmat ko'rsatish portfeliga ta'sirini tarkibiy qismlarga ajratmasdan tasvirlab beramiz.

Raqobat muhitini tahlil qilish

Raqobat haqida Rossiya bozori Aytish kerakki, hali ham "qayta ishlash" juda qiyin bo'lgan ko'plab bepul foydali bo'shliqlar mavjud. Misol uchun, Germaniyaning kichik shaharlarida tayyor kompaniyalarni [yuridik manzil + bank hisobi] ro'yxatdan o'tkazish va sotib olish va sotish. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bunday turdagi buyurtmalar juda ko'p. Shuningdek, “Axborot safari” xizmatini alohida ta’kidlash joizki, u, qoida tariqasida, biznes yoki fan vakillarini tashqi iqtisodiy yoki tashqi iqtisodiy faoliyatni amalga oshirish rejalashtirilgan mamlakat bilan dastlabki tanishish uchun qiziqtiradi. ilmiy faoliyat. Bunday xizmatni taklif etuvchi sayyohlik agentliklari tegishli bazaga ega bo'lmagan mijoz uchun zarur biznes uchrashuvlari oqimini ta'minlay olmaydi. Bu erda Sharq-G'arb aloqasi bozor uchun kurashga kirishadi.

Uchinchi qism: Korxonaning marketing faoliyatini tashkil etish

Korxona marketingining hozirgi tashkiliy tuzilmasi

Birinchidan, shuni ta'kidlash kerakki, har bir marketing xodimi to'g'ridan-to'g'ri vakolatxona direktoriga hisobot beradi, bu kompaniya xizmatlarini bozorda ilgari surish bo'yicha qarorlarni tezda qabul qilish va tasdiqlashga yordam beradi.

Ikkinchidan, salbiy jihatlardan biri marketing bo'yicha direktorning alohida lavozimining yo'qligi. Bu marketing guruhi ichidagi nizolar va direktorning vaqti-vaqti bilan ishlamasligi sababli markazlashtirilgan muvofiqlashtirilgan ishning etishmasligiga olib keladi.

Kompaniya tuzilmasidagi yana bir muammo - bu maslahatchi, savdo bo'yicha menejer va marketing bo'yicha menejerning vazifalarini bir shaxsda birlashtirish, xizmatlarni sotish esa paketlarga bo'linmaydi. Ko'pincha xodimlarning bu "ko'p qirraliligi" marketing bo'limi [konsalting bo'limi] xodimlarining funktsiyalarining takrorlanishiga va "shaxsning bo'linishiga" olib keladi. Shunga qaramay, har bir marketing bo'limi xodimi ma'lum bir yo'nalish yoki loyiha uchun javobgardir. Nazorat qilinadigan hududda konsalting menejeri bevosita direktorga hisobot beradi.

DIAGRAMA 2. Kompaniyaning tashkiliy tuzilishi

Marketing bo'limi tashkiliy tuzilmasining asosiy muammolari:

• bo'limda marketing guruhi faoliyatini muvofiqlashtiruvchi va nazoratchi yo'qligi
• savdo menejerlari, maslahatchilar va marketologlarning ixtisoslashuvining yo'qligi
• biznes portfelining tarkibiy qismlariga ixtisoslashuvning yo'qligi
• marketing aralashmasining tarkibiy qismlariga ixtisoslashuvning yo'qligi

Marketing bo'limining maqsadlari:

• barqaror savdo hajmini ta'minlash
• konsalting xizmatlari bozori ehtiyojlarini qondirish
• kompaniya xizmatlarining raqobatbardoshligini saqlab qolish uchun iste'molchilar talablarini tahlil qilish
• kompaniya xizmatlariga bo'lgan ehtiyojni shakllantirish

Marketing aralashmasi elementlarini boshqarishni tashkil etish

• Mahsulot siyosatini boshqarish

Hozirgi vaqtda kompaniyaning xizmatlar doirasi faqat mijozlar talablarini yig'ish va qayta ishlash orqali to'ldirilmoqda, ya'ni marketing bo'limida doimiy ravishda yangi xizmatlarni ishlab chiqish funktsiyasini amalga oshirish mexanizmi juda zaif ishlaydi. Kompaniyaning biznes portfelidagi yangi xizmat faqat faol mijozning bosimi ostida paydo bo'ladi va, qoida tariqasida, qo'shimcha xizmatlar to'plamiga qo'shiladi. Asosiy e'tibor bozordagi ehtiyojlarga emas, balki kompaniya mijozga nimani taklif qilishi mumkinligiga qaratiladi, boshqacha aytganda, xizmatlarni "tag'ib qilish" mavjud.

Kompaniya xizmatlarining hayot aylanishi uzoq vaqtga ega va muallifga ma'lumki, biznes portfelining tarkibiy qismlarini qayta joylashtirish tashkilotning butun tarixida sodir bo'lmagan. O'zining rivojlanish strategiyasida kompaniya faqat o'z brendini ilgari surish yo'nalishiga amal qiladi [brend strategiyasi].

• Narx siyosatini boshqarish

Xizmatlarga narxlarni belgilashda kompaniya taklif etilayotgan xizmatlar narxiga va raqobatchilarning shunga o'xshash xizmatlar narxiga ta'siriga rioya qiladi. Talabga e'tibor qaratish, "narx bo'yicha foyda" va "aylanmadan foyda" strategiyalari hech qanday tarzda ifoda etilmaydi.

• Tarqatish tizimini boshqarish

Xizmatni ishlab chiqarish jarayoni haqiqat momenti deb ataladigan to'g'ridan-to'g'ri bog'liqdir (xizmat faqat ishlab chiqaruvchi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri taqdim etilishi mumkin, ammo vositachilar kompaniya xizmatlarini sotishda ishtirok etishlari mumkin). Shuning uchun tarqatish kanali [xizmatlarning asosiy paketi uchun] ko'p hollarda to'g'ridan-to'g'ri kanal sifatida, ya'ni hech qanday vositachilar ishtirokisiz tavsiflanishi mumkin. Ba'zida multiplikator kompaniyalar taqsimotda ishtirok etganda vaziyatlar yuzaga keladi [1-diagramma].

• Rag'batlantirish tizimini boshqarish

Bozorda o'z xizmatlarini ilgari surish uchun kompaniya shaxsiy savdo va jamoatchilik bilan aloqalar vositalaridan faol foydalanadi. Reklama vositalari orasida onlayn reklamadan foydalanishni ta'kidlash joiz. Rossiya va Germaniyaning turli ishlab chiqaruvchilar uyushmalari va savdo-sanoat palatalari orqali xaridorlarni jalb qilish bo‘yicha qator ishlar amalga oshirilmoqda.

Keling, kompaniyaning marketing faoliyatini boshqarishning asosiy muammolarini ajratib ko'rsatamiz.

Birinchidan, yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, yangi xizmatlarni ishlab chiqish jarayoni uzluksiz emas - mijozning ehtiyojlariga aniq ifodalangan e'tibor yo'q. Ikkinchidan, marketing xarajatlarini moliyalashtirishning past ustuvorligi tufayli kompaniya xizmatlarini ilgari surish imkoniyatlari keskin torayib bormoqda, bu kompaniyaning rentabelligining o'sishiga salbiy ta'sir qiladi. Turli iste'molchilar guruhlari uchun xizmatlarning aniq joylashuvining yo'qligi tashkilotning marketing boshqaruvi tizimiga salbiy tomonlarni ham kiritadi.

To'rtinchi qism: Marketing faoliyatini rejalashtirish va moliyalashtirish

Hozirda rejalashtirish moliyaviy ko'rsatkichlar Kompaniya faoliyati avvalgi tajriba va joriy yil uchun kutilayotgan foyda asosida amalga oshiriladi. Bozor talabiga qat'iy yo'naltirilganlik yo'q. Marketingni moliyalashtirish olingan foydadan kelib chiqadi va foydaning foizini tashkil qiladi. Biroq, foiz mijozlar oqimiga qarab mavsumdan mavsumga farq qilishi mumkin. Korxonada, qoida tariqasida, kompaniya ishining ko'p qismidan qoniqadigan bir yoki bir nechta egalari bo'lsa, bunday tizim mantiqiy bo'ladi.

Beshinchi qism: Marketingni boshqarish tizimini qayta tashkil etish loyihasi

Kompaniyaning marketing faoliyatini tashkil etish va boshqarish tizimida yuqorida qayd etilgan muammolarni hisobga olgan holda, bozorda tashkilot faoliyati samaradorligini oshirish bo'yicha bir qator chora-tadbirlarni amalga oshirish taklif etiladi.

Kompaniyaning marketingni boshqarish tizimini qayta tashkil etish bo'yicha loyiha faoliyati:

• Konsalting va marketing bo'limlarini marketing va sotish bo'yicha direktor, konsalting bo'limi direktori, shuningdek maslahatchi, savdo bo'yicha menejer [shartnoma menejeri], marketing bo'yicha menejer, reklama bo'yicha menejer, marketing tahlilchisi va PR lavozimlarini joriy etgan holda alohida tuzilmalarga bo'lish. menejer
• Marketing va savdo bo'limlari faoliyatini muvofiqlashtirish, rejalashtirish va monitoring qilish uchun mas'ul shaxs sifatida vakolatxona direktoriga bo'ysunadigan marketing va savdo bo'limi direktori lavozimini yaratish.
• Marketologlar va savdo menejerlari o'rtasidagi mas'uliyatni ajratish [shartnoma menejerlari]
• Xizmatlar paketi va marketing aralashmasining tarkibiy qismlari bo'yicha marketing va savdo bo'limida ixtisoslashuv
• Kompaniya ichida yagona axborot tizimini yaratish, xususan, konsalting va marketing bo'limlari o'rtasidagi ishlarni muvofiqlashtirish

DIAGRAMA 3. Qayta tashkil etilgandan keyin kompaniyaning tuzilishi

Qayta tashkil etish chora-tadbirlarini amalga oshirishda korxonaning quyidagi muammolari hal etiladi:

• marketing va savdo bo'limi faoliyatini muvofiqlashtiruvchisi va nazoratchisi paydo bo'ladi, bu kompaniyaning aniq maqsadlariga erishishda guruh ichidagi ish samaradorligini oshiradi.
• "marketing va sotish" va "konsalting" sohalarida ixtisoslashuv kompaniya xodimlari o'rtasidagi manfaatlar to'qnashuvini bartaraf qiladi va stress darajasini pasaytiradi.
• biznes portfeli va marketing aralashmasining tarkibiy qismlariga ixtisoslashuv, shuningdek, funktsiyalarning takrorlanishini bartaraf etish orqali mehnat samaradorligini oshiradi, har qanday lavozimni egallash uchun yangi xodimlarni topish murakkabligini kamaytiradi, shuningdek, kompaniya faoliyatining bir nechta sohalarida ishlashga imkon beradi.

Kompaniya xususiy bo'lganligi sababli, marketing aralashmasini rejalashtirishning asosiy yo'nalishlari kompaniyaning biznes rejasiga va bozordagi o'tgan yillardagi faoliyat tajribasiga muvofiq to'g'ridan-to'g'ri egasi tomonidan belgilanadi. Bu sohada yangi narsalarni taklif qilish mumkin emas, chunki kompaniya faqat egalarining manfaatlarini hisobga oladi. Muallif aniqlangan muammolarni hisobga olgan holda taklif qilishi mumkin bo'lgan yagona narsa marketing kompleksini rejalashtirishni ikki yo'nalishga - konsalting va biznes markaz xizmatlariga bo'lishdir. Moliyalashtirishga kelsak, shuni ta'kidlashni istardimki, qandaydir oldindan prognoz qilingan byudjet va aniq dastur va tadbirlarni amalga oshirish uchun joriy yil natijalari bilan emas, balki o'tgan yil natijalari bilan ta'minlangan mablag'lar zaxirasi bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Shu bilan birga, marketing byudjeti doirasida marketing sohalari o'rtasida moslashuvchan chegaralar bo'lishi kerak [tadqiqotlar, biznes portfelini rivojlantirish, brendni ilgari surish va boshqalar], bu sohaning ustuvorligiga qarab departament direktori tomonidan tartibga solinadi. berilgan vaqt.

nazorat ishi

3.1.2 ETOM tahlili

ETOM tahlili makroekologik omillar ta'sirini tahlil qilish uchun ham ishlatilishi mumkin. "ETOM" atamasi Environmental Threats and Opportunities Matrix - tashqi muhitdagi tahdidlar va imkoniyatlar matritsasining qisqartmasi. Ushbu tahlilning afzalligi - mutaxassislar tomonidan aniqlangan cheklangan miqdordagi omillar va hodisalarning kiritilishi. Tahlilning bunday turi ma'lum bir korxonaning makroekologik omillar majmuasiga munosabatini asoslash imkonini beradi.

Korxonaning tashqi va ichki muhitini tahlil qilish "TransTechService" dilerlik markazi

mahsulotlar imkoniyati tahdidini monitoring qilish Yuqoridagi tadqiqotlarga asoslanib, tashkilotning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash mumkin. Ichki muammolarni tashxislash uchun qo'llaniladigan usul boshqaruv so'rovi deb ataladi...

Korxonaning tashqi muhitini tahlil qilish

Strategik tahlil, bu aniqlashda zaruriy qadamdir samarali strategiya kompaniyalar, faqat juda yirik korxonalar uchun to'liq mavjud. Kichik kompaniyalar uchun...

1. Linolyum: tasnifi, iste'mol xususiyatlari va umumiy ma'lumot 1.1 Linolyumning tasnifi Tadqiqot ob'ekti kichik sinfga tegishli "Linoleum" hisoblanadi. qurilish materiallari, sinf - nooziq-ovqat mahsulotlari...

Tahlil iste'molchilarning afzalliklari va Blagoveshchensk bozorida linoleum assortimenti

Bozor tahlili va kompaniyaning marketing faoliyatini rivojlantirish

Tashkilotimizning bozor sharoitlarini tahlil qilish tashqi muhit xususiyatlarining o'zgarishi holati va tendentsiyalarini aniqlash va shu asosda tashqi muhitdagi xavf va imkoniyatlarni tahlil qilish imkonini beradi...

ABC tahlili - bu korxonaning mijozlarini o'rganish, mijozlar reytingini aniqlash va ularning maksimal ta'sir ko'rsatadigan qismini aniqlash imkonini beruvchi vositadir. Odatda, xaridorlar xarid hajmiga qarab baholanadi...

"Mogotex" OAJ misolida biznes bozori va biznes xaridorlarining xatti-harakatlari

Tahlil metodologiyasi I, K, L-ilovalarda keltirilgan va 2.2.1-bandda qo'llanganga o'xshash. Tikuvchilik xaridorlarining ABC tahlili natijalariga asoslanib aytishimiz mumkin...

Ichki auditni ikki yo'nalishda o'tkazish tavsiya etiladi: korxonaning har bir bo'linmasi auditi, biznes sohalari auditi. Ko'rsatkichlar ekspert yoki sifat jihatidan baholanadi ("juda yaxshi - juda yomon")...

Korxonaning marketing faoliyati va uni marketing yondashuvi asosida takomillashtirish mexanizmi

SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threats) - kuchli va zaif tomonlar, imkoniyatlar va tahdidlarni tahlil qilish. SWOT tahlili sizning kompaniyangiz va raqobatdosh korxonalarning biznes muhitini, huquqiy sharoitlarini, kuchli va zaif tomonlarini o'rganish uchun amalga oshiriladi...

Dnevnik.Ru MChJ misolida rivojlanayotgan media-biznesni ilgari surish vositasi sifatida professional tarmoqni yaratish

Ushbu paragraf amaliy tadqiqotlar muammosini hal qiladi: kompaniyaning asosiy hujjatlaridan foydalanib, Dnevnik.Ru MChJ uchun asosiy biznes mahsuloti va biznesni rivojlantirish vositasi sifatida Dnevnik.Ru tarmog'ining analitik tavsifini yarating...

Ukrainadagi Honda kompaniyasi uchun mahsulot bozori strategiyasi gipotezasini ishlab chiqish

Atrof-muhit tahlilidan farqli o'laroq, raqobatbardoshlikni tahlil qilish ob'ekti (shuningdek, "kuchli va zaif tomonlar" tahlili deb ataladi) ichki omillar, ular ma'lum darajada kompaniya nazorati ostida ...

Delta Group MChJ korxonasida marketing dasturini ishlab chiqish

Birinchi bobda ta'kidlanganidek kurs ishi, marketing rejasini amalga oshirish va ishlab chiqishda korxona quyidagi texnologiyalardan foydalanadi: bozor tahlili, raqobat tahlili, SWOT tahlili...

Rivojlanish marketing strategiyasi bozorni qamrab olish

Issiq poyabzal mahsuloti aniqlangandan so'ng va afzal maqsadli segmentlar aniqlangandan so'ng, mahsulot sanoati tomonidan yuzaga keladigan imkoniyatlar va tahdidlarni aniqlash kerak ...

bozor segmentlarining afzalliklarini aniqlash. Marketing faoliyatining asosiy yo'nalishlaridan biri bozor segmentatsiyasi bo'lib, u korxonaga o'z faoliyatining ma'lum bir sohasida mablag'larni to'plash imkonini beradi...

Kompaniyaning marketing faoliyatini takomillashtirish yo'nalishlarini ishlab chiqish

bozor kompaniyasi Imkoniyatlar: sotilgan mahsulotlar assortimentini kengaytirish; Savdo tarmog'ini yaratish Xavflar: Raqobatchilarning bozordagi mavqeini mustahkamlash Yetkazib beruvchilardan yetkazib berish muddatlarini kechiktirish Kuchli tomonlari: qulay joylashuv...

Telekommunikatsiya biznesi boshdan kechirmoqda qiyin vaqt. Ushbu soha inqirozga eng chidamlilaridan biri bo'lishiga qaramay, ko'plab o'yinchilar uchun agressiv o'sishdan ichki optimallashtirishga o'tish zaruratga aylandi. Bunday o'zgarishlarni amalga oshirish telekommunikatsiya kompaniyalarining ko'pchiligidan yangi menejment va axborot texnologiyalari, ular orasida eng samarali va ommaboplaridan biri bu biznes jarayonlarini boshqarish (Business Process Management, BPM), uning elementlari eTOM modelida tasvirlangan.

Sanoat bilim intensivligining oshishi va AKT sohasida yuqori malakali mutaxassislarga bo'lgan ehtiyoj bilan tavsiflanadi, bu jarayonlarni boshqarishdan eng katta samaraga erishish foydasiga asosiy dalillardir. Bundan tashqari, sanoatning jadal rivojlanishi o'tgan yillar mijozlarning olingan axborot tezligi va hajmiga ortib borayotgan ehtiyojlariga javoban AKT infratuzilmasini jadal modernizatsiya qilishni talab qildi. Texnologik jihatlarga qo'shimcha ravishda, biz doimiy ravishda ichki biznes jarayonlarini takomillashtirishimiz kerak edi, bu ham ishlatiladigan uskunalarga, ham bozor kon'yunkturasining o'zgarishiga bog'liq. Inqiroz, raqobat, yuqori o'zgaruvchanlik, xizmatlarning qisqa hayotiy tsikli - bularning barchasi muqarrar ravishda telekommunikatsiya kompaniyasining boshqaruv tizimiga ta'sir qiladi va faoliyatni optimallashtirish uchun biznes jarayonlariga e'tibor qaratishga olib keladi.

Xalqaro faoliyat notijorat tashkilot TeleManagement Forum (TMF), u aloqa operatorlari biznesini rivojlantirish va optimallashtirish, boshqaruvni standartlashtirish va axborot texnologiyalaridan foydalanish bilan shug'ullanadi. TMF tomonidan ishlab chiqilgan NGOSS standartining asosiy tarkibiy qismlaridan biri eTOM (enhanced Telecom Operations Map) xizmat ko'rsatuvchi provayder operatsiyalari modelidir. U barcha operatorlar uchun umumiy bo'lgan ichki jarayonlarni tavsiflash uchun terminologiya va yondashuvlarni shakllantiradi. Biroq, rus aloqa operatorlari ushbu model haqida noto'g'ri tushunchaga ega, bu uning nomining noto'g'ri tarjimasi bilan izohlanadi: ko'pchilik eTOM-ni "telekommunikatsiya kompaniyasi uchun biznes-jarayon modeli" deb tushunadi. Telekomda ishlovchi biznes-tahlilchilar va maslahatchilarning aksariyati biznes-jarayon modeli va operatsiyalarning eTOM mos yozuvlar modeli o'rtasidagi farqni ko'rmaydilar, bu tubdan noto'g'ri va jarayon yondashuvidan to'liq foydalanishga imkon bermaydi. Telekommunikatsiya sohasidagi mijozlarimiz uchun biznes jarayonlarini tavsiflash va modernizatsiya qilish bo'yicha loyihalarni amalga oshirishda biz eTOM dan biznes-jarayon modeli sifatida foydalanishning iloji yo'qligiga duch keldik.

eTOM modelidan kelib chiqqan holda, korxona biznes jarayonlarining yaxlit tavsifini yaratish va shuning uchun ularni yaxshilash mumkin emas. Bundan tashqari, eTOM modelining funktsional sohalari operator kompaniyalarning biznes bo'linmalari xodimlari uchun odatiy emas. Bir necha bor aytilganki, biznes jarayonini to'g'ri aniqlash va tavsiflash uchun mantiqiy bog'liq operatsiyalar zanjirini quyidagi printsip bo'yicha shakllantirish kerak: oxirigacha biznes jarayoni tashqi ob'ektlarni bog'lashi kerak. kompaniya, masalan, "bozordan bozorga" yoki "mijozdan mijozga". Bu biznes-jarayon modeli va funktsional printsipga ko'ra guruhlangan operatsiyalarni taqdim etadigan eTOM modeli o'rtasidagi asosiy farqdir. Biznes jarayonini belgilashda asosiy nuqta - bu operatsiyalar zanjiri. Shu sababli, eTOM tuzilmasi biznes jarayonlari tuzilmasi bilan mos kela olmaydi. Jarayonni boshqarishni amalga oshirish bo'yicha ishlash uchun biznes-jarayon modeli kerak bo'ladi va eTOM faqat uning uchun alohida qurilish bloklari (operatsiyalari) "etkazib beruvchisi" bo'lib xizmat qiladi. Amalda, telekommunikatsiya kompaniyasi uchun rivojlanish jarayonlari alohida belgilanadi, ular "bozordan bozorga" tamoyiliga asoslanadi (ehtiyojlarni tahlil qilishdan tortib, xizmatlar, xizmatlar va infratuzilmani yaratishgacha).

Aloqa operatorining asosiy biznes jarayonlari "mijozdan mijozga" sxemasi bo'yicha qurilgan (ulanish so'rovidan abonentni o'chirishgacha). Ushbu yondashuv sizga biznes-jarayonlarning tizimli, yaxlit tavsifini olish, biznes jarayonini oxirigacha ko'rish va ushbu jarayonlarni takomillashtirishni boshlash imkonini beradi. Telekommunikatsiya operatorlarining biznes-jarayonlarini standartlashtirish uchun biz bir vaqtning o'zida tugallangan loyihalar tajribasi asosida tuzilgan telekommunikatsiya kompaniyasi jarayonlarining namunaviy modelini ishlab chiqdik. Olingan model to'liqligini tekshirish uchun eTOM operatsiyalari modeli bilan taqqoslandi. Aslida, barcha eTOM faoliyati biznes-jarayon modeliga joylashtirilgan va keyin zanjirlarga bog'langan. eTOM modelida mavjud bo'lgan real loyihalar va operatsiyalarni amalga oshirish tajribasiga asoslangan "uchdan-end" biznes-jarayonlari modelini yaratish bizning taklif etayotgan metodologiyamizning asosidir. U allaqachon bir nechta loyihalarda sinovdan o'tgan va biznes jarayonlarini tavsiflash uchun mehnat xarajatlarini kamaytirdi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bizning modelimiz eTOMga qaraganda foydalanish uchun qulayroqdir, chunki u telekommunikatsiya sohasidagi rus mutaxassislariga tanish bo'lgan atamalarni o'z ichiga oladi. Telekommunikatsiya kompaniyasining biznes-jarayonlarini boshqarish bilan bog'liq muammolarni hal qilishda model juda yordamchi xususiyatga ega, chunki u dastlab IT-ni joriy qilish uchun ishlab chiqilgan. Jarayonlarni boshqarishni takomillashtirish nuqtai nazaridan model biznes jarayonlarining to'liqligini tekshirishga xizmat qiladigan standart rolini o'ynashi mumkin. Muayyan jarayonni tavsiflab bo'lgach, siz uning tarkibiy operatsiyalarini eTOMda mavjudligi uchun tahlil qilishingiz kerak, shuningdek, eTOMda tavsiflangan, ammo amalda qo'llanilmagan operatsiyalarni aniqlashingiz kerak. Balanslangan ko'rsatkichlar kartasini joriy etish (BSC), AT arxitekturasini boshqarish va ma'lumotlarni tavsiflash kabi muammolarni hal qilish uchun NGOSSning boshqa elementlaridan (TAM, SID, KPI) foydalanish amalda uning hayotiyligini isbotladi. Biroq, shuni hisobga olish kerakki, NNT modellari faqat muayyan sharoitlarga jiddiy moslashtirilishi kerak bo'lgan asosni ta'minlaydi.