Los estándares éticos representan los valores y reglas de ética que deben seguir los empleados y directivos de una organización. Puede haber diferentes opciones. 1. Los estándares éticos y regulatorios son consistentes. Esto facilita el cumplimiento de las normas. En particular, siguiendo las leyes, teniendo en cuenta la ética del cumplimiento de la ley. 2. El comportamiento del líder no es ético, pero no viola las leyes. Normalmente, el comportamiento ético de un directivo no está regulado a nivel legislativo. Entre las posibles manifestaciones de violaciones de las normas morales en la práctica, cabe destacar:

• · malas palabras, mala educación;
• · falta de respeto por el punto de vista de otra persona;
• · violación de las reglas de conducta pública;
• · falta de respeto por las discapacidades físicas de otras personas;
• · ocultamiento de invenciones;
• · chisme;
• · esta palabra no se respeta;
• · el directivo descuida los sentimientos y la salud de sus subordinados;
• · comportamiento inmoral en la vida cotidiana;
• · humillación de subordinados;
• · el principio de conocimiento en la selección de personal;
• · obsequios de subordinados, personas interesadas y dependientes;
• · rechazo de obligaciones asumidas;
• · divulgación de secretos comerciales y oficiales de la organización;
• · falta de pago de la deuda a tiempo;
• · divulgación de la fuente de información que se transmitió de forma confidencial.

Los mecanismos para regular el comportamiento funcionan cuando se manifiestan mejor cualidades de las personas como la conciencia, el honor profesional, el deber, la responsabilidad moral por sus acciones y las acciones de los demás. El nivel ético de una organización se caracteriza por el grado en que sus gerentes y sus empleados ordinarios están orientados en su comportamiento y toma de decisiones a estándares morales de comportamiento. La autoridad de un gerente está muy influenciada por la presencia de una alta cultura de comunicación, que se expresa en los estándares de ética profesional. Éstas incluyen:

• - comunicación democrática entre el director y sus subordinados y compañeros de trabajo;
• - su disponibilidad, atención;
• - la capacidad de crear una atmósfera amistosa y de confianza;
• - cortesía y corrección en el trato;
• - exactitud y actitud responsable ante esta palabra.

El ajuste y la pulcritud, la claridad y la organización en el comportamiento son de considerable importancia. Pero el aspecto externo de las acciones debe corresponder a las creencias morales internas del líder, sólo bajo esta condición las normas de etiqueta oficial pueden ayudar al líder a comunicarse con las personas de manera más efectiva. La comunicación constante entre un gerente y sus subordinados aumenta su autoridad y el nivel de confianza en él y afecta el clima sociopsicológico del equipo. La eficacia del trabajo del equipo, su capacidad para resolver las tareas asignadas depende en gran medida del clima moral y psicológico, así como del "estado de ánimo" predominante en los empleados del grupo, que, entre otras cosas, igualdad de condiciones, está determinado, en primer lugar, por la composición cualitativa del personal y, en segundo lugar, por las peculiaridades de las relaciones informales entre el gerente y el subordinado. Veamos estos problemas con más detalle. Investigación científica y generalización de la experiencia trabajo practico indican que los grupos de trabajo más productivos son aquellos formados por individuos de diferentes edades, género y temperamento. Los trabajadores jóvenes aceptan mejor las cosas nuevas, son más enérgicos, pero a veces son arrogantes y no están dispuestos a hacer concesiones. Las personas mayores, por el contrario, son bastante conservadoras, pero tienen experiencia en la vida, no son propensas a las aventuras, pueden tomar decisiones más informadas y, por regla general, evitan situaciones de conflicto.

Además, los equipos exclusivamente femeninos y exclusivamente masculinos tienen desventajas específicas: en los equipos femeninos ocurren más a menudo pequeñas disputas, se pierde más tiempo de trabajo debido a la discusión sistemática de los problemas cotidianos, etc., mientras que en algunos equipos masculinos hay tiempo de trabajo Florecen el lenguaje soez y los “malos hábitos”. En otras palabras, el trabajo conjunto de personas de diferentes sexos, por así decirlo, fortalece a los trabajadores, aumenta la autodisciplina y las exigencias para ellos mismos. Es igualmente importante tener en el grupo individuos con diferentes temperamentos, ya que cada uno de ellos, como ya hemos descubierto, tiene sus propias ventajas y desventajas. Las relaciones informales entre el gerente y los subordinados merecen la más seria atención. Junto con la capacidad de elegir el estilo de liderazgo óptimo en una situación determinada, es necesario, en primer lugar, conocer los errores típicos inherentes a personas de su estatus y construir correctamente relaciones interpersonales con el personal. Los errores típicos incluyen casos en los que:

• * el gerente no asigna tareas específicas, pero molesta constantemente a sus subordinados con una gran cantidad de preguntas general;
• * “obsesionado” con un tema al comunicarse con el personal, por ejemplo, la disciplina laboral;
• * formula diariamente nuevas ideas para completar la tarea;
• * predica constantemente sus ideas;
• * no confía en sus empleados, abusa del control mezquino;
• * disfruta del papeleo;
• * inaccesible geográficamente y en el tiempo;
• *no tiene soluciones listas para usar tareas de producción ofrecido al personal.

El éxito de las relaciones informales con los subordinados, sin las cuales es imposible desarrollar un sentimiento de respeto por su líder, depende del cumplimiento de una serie de principios y reglas de la comunicación empresarial. El respeto a la dignidad de los demás es fundamental. La base moral y psicológica de este principio es el axioma de la psicología social, según el cual nadie se siente lo suficientemente cómodo sin una autoestima positiva.

En consecuencia, el líder está obligado a ver en cada subordinado no un puesto, sino un individuo, mostrar buena voluntad y tolerancia, respetar su vida personal, pero al mismo tiempo evitar los consejos en este ámbito. Conviene recordar siempre que “los fuertes nunca humillan” y, por tanto, es inaceptable levantarle la voz a tu empleado, ponerle etiquetas como “vago”, “ocioso”, “estúpido”, etc. Si un subordinado comete un error o comete una ofensa, él, por regla general, comprende su culpa y percibe adecuadamente el castigo, pero si su jefe hiere su orgullo, no lo perdonará.

Por tanto, a la hora de analizar una situación, es necesario separar la persona y la acción: criticar acciones concretas, y no la personalidad del infractor. Es importante recordar que sólo se respetan aquellos líderes que son elogiados delante de todos y reprendidos en privado; nunca se quejen de sus empleados y, si es necesario, asuman la culpa; admitir sus errores rápida y abiertamente. A pesar de los gustos y disgustos personales, el gerente está obligado a imponer las mismas exigencias a todos los subordinados, tratar a todos por igual y no señalar a nadie; frente a extraños, diríjase a sus empleados por su nombre y patronímico, independientemente de su edad. Es inaceptable sermonear y sermonear al personal si el propio gerente no cumple con este requisito: sólo el ejemplo personal del gerente tiene valor educativo. Error común gerentes jóvenes: el deseo de convertirse en "uno de los suyos" entre sus subordinados. Es mejor mantener la distancia, separar lo personal y lo comercial y evitar la familiaridad.

En caso contrario, la orden como forma de instrucción quedará sin efecto. Un gerente no tiene el derecho moral de ocultar a sus empleados información que es importante para él. Al mismo tiempo, está obligado a reprimir los chismes y las denuncias. Cualquier jefe se enfrenta a quejas de sus empleados sobre las condiciones laborales, las relaciones dentro del equipo o con otros departamentos. Incluso si el gerente no puede resolver el problema por sí mismo, está obligado a escuchar atentamente al subordinado. Es inaceptable ignorar los llamamientos de los subordinados porque, como señaló correctamente la socióloga estadounidense Diana Tracy, los denunciantes no son traidores.

Es muy posible que el denunciante te esté haciendo un gran favor al denunciar una situación que otros están sufriendo pero guarda silencio. Por tanto, la base del éxito de cualquier actividad colectiva moderna es la relación de cooperación y asistencia mutua.

En un sentido amplio, la discriminación se refiere a la violación de los derechos humanos. En sentido estricto, aplicado a las relaciones laborales, es cualquier exclusión o preferencia basada en raza, color, sexo, religión, opinión política, nacimiento en el extranjero u origen social, que tenga como resultado la destrucción o menoscabo de la igualdad de oportunidades o de trato en el empleo u ocupación.

Dado que los empleados tienen derecho a un trato igualitario, la discriminación por motivos no relacionados con el trabajo es inmoral al contratar, despedir y decidir sobre bonificaciones y ascensos.

Una empresa que permite la discriminación sufre daños por tal política, ya que sus decisiones no están guiadas por cualidades profesionales de tal o cual especialista, sino por otras características. La discriminación sistemática crea una clase de personas que son víctimas de la injusticia.

Discriminación en relaciones laborales se puede dividir en varios tipos:

• edad. En general, las personas mayores de 45 años y menores de 20 a 23 años tienen más probabilidades de ser discriminadas por motivos de edad. La discriminación por edad también puede ser indirecta, cuando la dirección de la empresa anima a los empleados de mayor edad a jubilarse a una edad más temprana;
• sexual Normalmente, las mujeres son discriminadas por motivos de género, aunque Últimamente Hay cierto debilitamiento de esta tendencia. Pero todavía existe una diferencia salarial entre mujeres y hombres en la mayoría de los países europeos, Estados Unidos y Rusia. Sin embargo, los hombres también pueden convertirse en víctimas de discriminación de género; por ejemplo, tendrán dificultades para encontrar trabajo como secretaria, ya que aquí funcionará el estereotipo predominante de que se trata de un puesto "femenino";
• a nivel nacional. Por regla general, los objetivos de la discriminación étnica son minorías étnicas que históricamente no han vivido en un territorio determinado, sino que han llegado como resultado de una inmigración reciente. En Rusia, los inmigrantes de las antiguas repúblicas soviéticas suelen ser víctimas de discriminación por motivos de nacionalidad. Esto también se debe a los estereotipos existentes. Al mismo tiempo, en algunas áreas, especialmente donde se requiere mano de obra no calificada, los empleadores prefieren a los inmigrantes;
• malos hábitos. La discriminación contra las personas con los llamados malos hábitos está ganando cada vez más peso en las relaciones laborales. Al mismo tiempo, la ausencia de malos hábitos se expresa en forma de deseos del empleador, que depende en gran medida de cultura corporativa la empresa y su líder;
• requisitos no estándar. Estos incluyen residencia en una determinada zona de la ciudad, forma de educación, estado civil y presencia de hijos. Como regla general, dicha discriminación está dictada por consideraciones convenientes del empleador, para quien es más rentable contratar a un empleado que no sea estudiante a tiempo completo y no tenga cargas. problemas familiares.

La discriminación es la cuestión jurídica y ética más común en las relaciones laborales.

Como la discriminación no siempre es manifiesta, es bastante difícil contrarrestarla. Al mismo tiempo, la discriminación socava la reputación de la actividad empresarial como un área para la realización de talentos y oportunidades humanos que no dependen de la nacionalidad, la raza y otras características.

Superar los estereotipos de pensamiento establecidos es de gran importancia para superar la práctica de la discriminación.

Así, durante la conferencia examinamos el concepto de “violación de la ética empresarial”, así como las principales formas en que se expresan.

Las empresas rusas (y occidentales) todavía están sujetas a fenómenos como la corrupción, el fraude, la competencia desleal y en las oficinas de las empresas occidentales y occidentales. empresas rusas Se producen casos de mobbing y acoso.

Las violaciones de la ética empresarial son posibles en cualquier nivel, y la tarea de la ética empresarial, como disciplina científica, es identificar el mecanismo que obliga a las entidades comerciales a violar las normas éticas y desarrollar formas de superarlo.

Una de las formas de superar las violaciones de la ética empresarial es que las propias entidades comerciales comprendan no sólo la inadmisibilidad de tales fenómenos, sino también consecuencias negativas en forma de pérdidas económicas directas y pérdida de beneficios.

Es posible superar las violaciones de la ética empresarial codificando y estableciendo normas éticas obligatorias en los negocios. Otra forma es posible mediante la formación y mejora de la cultura ética de los participantes en las actividades empresariales.

La primera dirección ya se expresa en la aparición de Códigos de Ética que las empresas adoptan y cuyo cumplimiento pasa a ser obligatorio para todos los empleados.

Sobre la ética consultoría de gestión Suelen hablar mucho en diversas tertulias profesionales, pero no es costumbre escribir sobre ello. Como el espacio social es limitado, todos los consultores más o menos serios se conocen, nunca se sabe... Hoy hablo de él, y mañana se basa en mi reputación... Y la reputación son pedidos, y los pedidos son dinero y bienestar en general. Por eso guardamos silencio, creando un entorno favorable para todo tipo de delincuentes y estafadores. Y luego juzgan a toda la comunidad consultora. Así, nuestra delicadeza y nuestra actitud cuidadosa hacia los demás se convierten en un desastre para toda la comunidad profesional.

Los problemas éticos en la consultoría de gestión se pueden dividir en tres grandes grupos: problemas de interacción entre consultores, problemas de comportamiento de los consultores en relación con los clientes y problemas de comportamiento de los clientes en relación con los consultores. Desde mi punto de vista, el primer grupo de problemas determina por completo el contenido del segundo. Dado que el hombre es un ser sistémico y holístico, la forma en que se comporta con sus compañeros artesanos se convierte inevitablemente en su forma de comportarse con los clientes. ¡Y no descartes este pensamiento de plano! - Ambos grupos determinan en gran medida cómo actuará el cliente en relación con el consultor.

Sin embargo, ¿por qué es necesario hablar de normas éticas en el trabajo de los consultores? En primer lugar, porque cualquier violación de las normas éticas tiene las consecuencias más negativas y destructivas, por lo que el cliente no recibe ayuda del consultor. Los conflictos destructivos surgen en todas las líneas de interacción. La autoridad de las actividades profesionales de los consultores está cayendo. En las organizaciones clientes, se produce una “hambruna intelectual”, que a menudo conduce a un desenlace fatal para la organización. La frágil estabilidad de la formación de una mentalidad de mercado y economía de mercado en el país en su conjunto... Y muchas otras consecuencias negativas.

Hay una cuestión más que conviene señalar. Cuando se habla de problemas éticos de los consultores, no se puede dejar de hablar de violaciones de las normas éticas. Y esto “arroja una sombra” sobre la comunidad. No quiero esto. Salgamos así de esta situación. Consideraremos los casos de desviación de los estándares éticos en el asesoramiento como una advertencia para los clientes y consultores, como una forma de encender una "alarma" que avisará cada vez. cliente potencial o el consultor se encontrará con un “violador de la convención”.

Entonces, cuestiones éticas grupo numero uno: normas y principios que los consultores violan con mayor frecuencia cuando interactúan entre sí.

1. Denigran a sus colegas frente a clientes potenciales para obtener un pedido o simplemente “por la bondad de su corazón”.. Siempre me ha asombrado el deleite con el que algunos saborean información negativa sobre otras personas. A estas personas no les cuesta nada decir de un colega con una sonrisa caníbal: "Oh, éste. Así es como tratan a sus clientes después de su asesoramiento... Y su esposa lo abandonó recientemente..." Parecer grande, brillante y calificado en el contexto de un colega salpicado de barro: ésta es la orientación de esas personas. Y cosecha los frutos de tus malas acciones. Pero: el mal liberado en el mundo siempre regresa a una persona diez veces más. Ésta es la ley de la vida humana.

2. Roban métodos y otras herramientas que representan el conocimiento de sus colegas.. Ya escribí sobre el plagio en la ciencia. Claramente existen tres tipos de plagiadores. Primero: bandido plagiador. Éste simplemente toma el trabajo de otras personas y se lo apropia con ojos claros. Y en todas partes habla apasionadamente de sus brillantes logros. El segundo tipo: plagiador-estafador. Ésta de alguna manera modifica lo robado y apropiado. Bueno, como agregué algo mío, Dios mismo mandó que fuera considerado suyo. Y el tercer tipo: plagiador-ladrón. A veces se “equivoca a conciencia”. A veces - "Robó - se sonrojó, robó - se sonrojó..." Y más a menudo no se sonrojan.

3. Tomar crédito por los logros de los demás.. La mayoría de las veces puedes ver esto en materiales publicitarios. Por ejemplo, una figura importante de la industria de la consultoría anuncia que ha creado algo "por primera vez en Rusia". Y cinco o siete años antes, otra "figura" creó este "algo" en una forma desarrollada, dándole un efecto práctico serio. Por lo tanto, cuando escucho que uno de mis colegas "creó algo por primera vez en Rusia", o incluso "en la práctica mundial", soy cauteloso y trato con cautela estas hazañas declaradas. El juez más objetivo es el tiempo. Y es él quien tiene derecho a juzgar quién dijo “A” primero. Y si la propia persona lo grita, para mí siempre es dudoso.

4. Se recomiendan entre sí clientes “malos” (que no pagan, no son éticos, son escandalosos, etc.) para “hacer algo bueno por el otro”. Por supuesto, esta infracción se puede interpretar de diferentes maneras. Por ejemplo: si eres un consultor tan genial, intenta lidiar con este cliente... Y luego miran con interés cómo un colega que cayó en una provocación, "sangrando", intenta salvar su reputación y ganar dinero. Y se enfadan mucho cuando lo consigue.

Cuestiones éticas del grupo dos: estándares y principios éticos que los consultores violan con mayor frecuencia al interactuar con los clientes.

1. Prometen algo que no pueden hacer, o que es imposible de hacer en absoluto.. El caso es que hay cosas que, con determinados enfoques, no se pueden hacer. Por ejemplo, es imposible cambiar nada en una organización si no se trabaja en el marco de un enfoque centrado en las personas. Los consultores con mentalidad tecnocrática y naturalista han leído o oído que cualquier organización puede volverse extremadamente rentable. Y están tratando de lograrlo... mejorando la contabilidad, aumentando los conocimientos jurídicos del personal, o mejorando los esquemas financieros y similares. Lo cual, en principio, no permite resolver problemas de esta clase. Estas situaciones pueden considerarse el mismo "engaño de conciencia". Sin embargo, tales intrusiones de expertos, que erróneamente se llaman a sí mismos consultores, en el tejido vivo de la organización, en la mayoría de los casos causan más daño que bien (los cambios en algún subsistema conducen a un desequilibrio de las conexiones e interacciones establecidas). Lo que desacredita a los consultores profesionales ante los directivos y propietarios.

2. Engañan al cliente utilizando documentación de informes estarcida, en la que se sustituyen las cifras recibidas en esta organización. Este caso es toda una canción. Algunas grandes empresas consultoras, basadas en la tesis absolutamente correcta de que los negocios en un entorno de mercado son un fenómeno masivo y tecnificado, producen ciertos " documentos estándar"(informes, proyectos, certificados, etc.), en los que se resaltan en cursiva fragmentos de texto, que deben ser reemplazados por una "factura" obtenida durante un examen o diagnóstico preliminar de la organización. En dichos documentos, las recomendaciones también son estándar ... El problema no es que haya fenómenos y problemas que se repitan en diferentes organizaciones, y que las ideas típicas sobre su solución no provengan de la naturaleza, las características o la historia de una determinada organización, sino de la experiencia de otras personas, que se ha convertido en una experiencia. esquema especulativo Tales soluciones no se pueden utilizar en organizaciones específicas y, cuando se usan, no pueden resolver los problemas de estas organizaciones. Los consultores competentes entienden esto de la misma manera que una persona con mentalidad científica entiende que es imposible crear una máquina de movimiento perpetuo.

3. Utilizan el trabajo en esta organización para obtener información en interés de otra, posiblemente competitiva. En realidad, este caso ya es criminal. Porque hay un concepto Secreto comercial, y existe una ley que protege este secreto. Pero entre los consultores, hay casos en los que una relación cercana con un cliente lleva a que un consultor que trabaja para otro cliente transmita información sobre el segundo al primero. Para confirmar su lealtad al primero. Y es posible ganar dinero. De hecho, en la moral universal esto se llama traición. Sabiendo que estos casos ocurren, algunos empresarios “en la orilla”, es decir, al inicio de una relación con un consultor, “ponen los puntos sobre las íes”. Así, uno de los empresarios, que me recomendó como “extremadamente complejo”, “persona difícil”, al comienzo de nuestra cooperación, exigió que todo el equipo de consultores firmara un “Acuerdo de Confidencialidad”, en el que la multa por violar la confidencialidad fue de $10,000. Firmamos. Llevamos tres años colaborando. Una buena forma de prevenir fugas de información y sancionar posibles filtraciones. Se lo recomiendo a todos los empresarios.

4. Utilizan tecnologías manipulativas para eludir la conciencia del cliente y obligarlo a actuar de cierta manera.. La manipulación es, por definición, obligar a una persona a actuar según las necesidades del manipulador, sin pasar por la conciencia del manipulado. Muchos consultores políticos son expertos en este campo. La capacidad de manipular la conciencia del electorado es un indicador del nivel de profesionalismo de los consultores en esta área. En el ámbito de la consultoría empresarial y de gestión, los métodos manipulativos se utilizan con menos frecuencia. Quizás porque los empresarios son más atentos y sofisticados al trabajar con la gente. Es posible que los consultores de gestión sean menos corruptos que los políticos. ¿Como sucedió esto? Por ejemplo, un consultor necesita recibir un pedido. Hace un diagnóstico preliminar y, basándose en sus resultados, le pinta al futuro cliente un panorama terrible de lo que le espera si no recurre inmediatamente a la ayuda de este consultor. Frases reflexivas como “Quizás sea demasiado tarde…”, o “Estás enfrentando una crisis tan aguda como nunca antes la has experimentado…” Y aquí se pinta un cuadro optimista que se hará realidad si… y pronto. Estas son las técnicas más simples. También los hay más sofisticados. Por ejemplo, “anclar” algún estado del cliente para evocar ese estado en cuestiones de dinero. O “reflejar” los gestos y las reacciones de comportamiento del cliente para crear un sentimiento de cercanía y comprensión con el consultor. Está claro que en estos casos “haz con él lo que quieras”... Hay que saberlo.

5. Sobreestiman (para conseguir más dinero) o subestiman (para conseguir al menos algo) el coste del trabajo.. “Pide más y te darán al menos la mitad” es una lógica bastante común, según la cual actúan muchos consultores. Cálculo inexacto de todos los parámetros. trabajo futuro, valoración, uso de criterios, etc., pero con la expectativa de que esto aumente la imagen y la credibilidad. Conozco una joven empresa consultora bastante astuta que fijó el precio mínimo de su trabajo en 30.000 dólares. Pregunto: “¿Y lo dan?” “Pero claro”, me responde la joven recién nacida de alguna universidad de provincia, “y también hemos establecido bonificaciones…” Algunos consultores, por el contrario, subestiman el coste del trabajo, se sienten “avergonzados”, tal vez tengan conciencia. Pero en una sociedad civilizada, el dumping generalmente es flagelado. Un conocido profesor universitario me dijo una vez con orgullo: “Este mes gané mucho dinero con la consultoría”. “¿Cuánto, si no es un secreto?”, pregunté. “Tres mil rublos”, respondió el profesor con importancia. Simplemente una especie de país de profesores sin miedo. Esto es falta de profesionalismo en el campo de la consultoría de gestión. y violación ética corporativa. El precio debe corresponder estrictamente al volumen, complejidad y calidad del trabajo del consultor.

6. Infringir acuerdos con el cliente en cuanto a plazos, volumen, calidad y eficacia del trabajo. Recientemente, en un avión que volaba entre Helsinki y Moscú, me encontré con el jefe de bufete de abogados De finlandia. Nos sentamos uno al lado del otro y rápidamente comenzamos a hablar. Empecé a hablar de un tema que me atormenta últimamente: las garantías que los empresarios deben darse entre sí, las garantías de que esas garantías son reales... etcétera. Para él todo era muy sencillo: todas las garantías mutuas debían quedar escritas en el contrato como documento legal, y eso es. Yo digo, ¿cómo están todos? ¿Y si te desechan? “No”, se rió, “estuviste de acuerdo con él y lo escribiste en el contrato”. Pregunté con cautela, ¿no les tiran dinero? Sucede, dice, pero al mismo tiempo la imagen de una persona se deteriora, pierde autoridad y, como resultado, perderá clientes. Y también existe todo un sistema, tribunales, arbitrajes y algunos otros órganos que controlan todo esto. La gente lo sabe y simplemente tiene miedo de faltar a su palabra. Es decir, la norma ética se sustenta en un sistema de normas jurídicas, diversas organizaciones y toda la forma de vida. Bueno, digamos que también tenemos algo. Tanto los tribunales como el sistema arbitral. Y conocemos de primera mano la importancia de la autoridad empresarial. Y servicios de seguridad en empresas y bancos serios. Y los hermanos están siempre disponibles. Una persona solo necesita saber que por romper palabras o promesas, será golpeada durante mucho tiempo y dolorosamente. Entonces todo estará en orden con nuestra ética empresarial.

7. Organizar el trabajo de tal manera que el cliente contacte a este consultor una y otra vez.(“ponerse la aguja de consulta”). Muchas empresas de TI extranjeras y nuestras componen programas de tal manera que, después de cierto punto, el cliente que los compró software, surgen problemas: se necesita ayuda. ¿A quién contactar? Naturalmente, al que creó el software adecuado e instaló el sistema. Puedes alimentarte así durante décadas. Y algunos de nuestros asesores de gestión también van allí. Al final de algún período de trabajo conjunto, el consultor dice: tienes un problema nuevo problema... He conocido gente así, lo sé, puedo ayudar... O una jugada aún más sofisticada: necesitas servicios de consultoría constante. En la práctica mundial, esto se denomina "subcontratación" (transferir parte de las funciones de gestión a un tercero). Entonces, ¿tal vez no sea una cuestión de ética? ¿Y en el sistema cada vez más profundo de división del trabajo y especialización progresiva? Este es un tema para reflexionar.

Cuestiones Éticas Grupo Tres: estándares y principios éticos que los clientes violan con mayor frecuencia al interactuar con consultores.

1. Se niegan a pagar, desacreditando los resultados del trabajo del consultor. Una situación terriblemente desagradable para un consultor. Recuerdo que el conductor de una empresa, que nos llevaba a una pensión desconocida para asistir a un seminario, se perdió y llegamos con una hora y media de retraso. El gerente furioso, al recibirnos en la entrada, dijo la primera frase: "Llegas tarde y te multaré con mil dólares". Las conversaciones fueron inútiles. Y como el principio fue, como comprenderéis, terrible, el seminario fue muy duro y al final nos pagaron la mitad, alegando que “no trabajamos bien”. “Bueno, gracias a Dios”, pensé con alivio. Pero no quisiera volver a encontrarme nunca más con este cliente... . Hay otros casos. Una vez realizado el trabajo, su importancia para el cliente suele disminuir. Y para que pueda pagar, “hay que correr” a veces durante seis meses. Por eso siempre intentamos trabajar con el 100% de anticipo. Deseo lo mismo para otros consultores.

2. Requieren más trabajo del consultor por el mismo dinero, o incluso sin él.. Prácticamente no existen normas para el trabajo intelectual, y especialmente creativo, en el ámbito del asesoramiento y apoyo a la gestión y los negocios. La gente simplemente llega a un acuerdo basándose en conceptos bastante vagos y generalmente aceptados sobre el proyecto, los problemas, el diagnóstico, las soluciones, etc. Y realmente, ¿qué significa, por ejemplo, “realizar diagnósticos”? En primer lugar, "¿qué" diagnóstico: negocios, sistemas de gestión, problemas, potencial humano?... En segundo lugar, puede ser un estudio de varios meses, una reunión de dos horas con un equipo o simplemente una conversación con la primera persona. Por supuesto, existen baterías completas de métodos de diagnóstico especiales. Pero la profundidad de la comprensión de la situación a menudo depende menos de ellos que de la intuición y la experiencia del consultor. Por ejemplo, en una hora de reunión con la primera persona, yo, con mis más de veinte años de experiencia en consultoría, recibiré tanta información como la que recibirá un consultor novato en medio año de investigación. Y tal vez más. Esto significa que por una hora, dada mi experiencia y profundo conocimiento de la situación, debo pagar la misma cantidad que él por medio año de trabajo. Sin embargo, el cliente, especialmente cuando está libre de normas éticas, siempre puede decir que no hice lo suficiente por ello. Y luego, vea el punto uno. Me he encontrado con situaciones en las que un cliente potencial utilizó durante mucho tiempo las ideas de los consultores de forma gratuita, diciendo constantemente: "nos orientaremos y luego haremos un gran proyecto". Esta cuestión es especialmente grave en el momento de "ajuste de cuentas" si el consultor permitió el pago total o parcial de su trabajo después del trabajo realizado.

3. Evalúan críticamente los métodos y formas de trabajo del consultor (interfieren en su “cocina”), “derribándolo” psicológicamente. Esto sucede todo el tiempo. Así como la mayoría de las personas son médicos, psicólogos, políticos y expertos en cómo resolver todos los problemas en general, también son especialistas en el campo de la consultoría de gestión. Recientemente, en un seminario externo con una gran estructura, el jefe del servicio de seguridad, un hombre enorme con una cara de servicio impenetrable, me acosó todo el día con comentarios críticos como: "Sus métodos para llevar a cabo un seminario son incorrectos" o : “No deberías estar haciendo esto aquí, sino esto... ", o: "¿Por qué este consultor no está ocupado?" Y me molestó tanto que en algún momento me acerqué a él y le dije con una presión bastante carismática: “¿Crees que entiendo algo sobre tu seguridad?”. Al principio estaba confundido, luego su entrenamiento de combate funcionó y dijo: “¡No!” “¿Y le voy a contar mi opinión sobre la organización del servicio de seguridad?” Él retrocedió y respondió más tranquilo: “Bueno, no…” “¿Qué estás haciendo?” El duro trabajo del pensamiento se reflejaba en su rostro... La intromisión sin tacto de los empleados de la organización en la cocina de un consultor es más una ley que una excepción. Bueno, ¿no le vas a dar un programa educativo sobre análisis de sistemas, metodología de consultoría, metodología de desarrollo organizacional y dos o tres docenas de otras extensas disciplinas, sin las cuales es imposible convertirse en un consultor profesional en el campo de la gestión? Y psicológicamente es increíblemente difícil controlarse cuando te dan consejos de aficionados o con mirada importante Sólo están diciendo estupideces.

4. Luchan con consultoras contra los cambios que proponen, para lo cual fueron invitados. A veces los clientes dejan de trabajar a mitad de camino, alterando la tecnología de cambio en la organización y causándole daños irreparables. Uno de posibles razones— problemas que surjan durante la reestructuración de una empresa o de un sistema de gestión. EN últimos años Se habla mucho de “gestión del cambio” porque aquí radican los principales desafíos. Por ejemplo, se invita a un consultor a ayudar a pacificar a una burocracia rebelde, pero esa misma burocracia comienza una guerra contra el cambio y su principal agente, el consultor, y a menudo gana la batalla. Después de todo, la burocracia es la fuerza que no puede ser derrotada durante décadas, ya que está armada. métodos profesionales lucha y autodefensa: denuncias, formación de una opinión negativa sobre una persona o alguna idea, intrigas, enfrentamientos entre sí, incitación a la hostilidad y conflictos entre grupos, etc. Y como en toda organización hay elementos de burocracia, los cambios que comienzan gracias a un proyecto de consultoría evocan su espíritu maligno, y comienza a luchar contra aquello para lo que fue invitado el consultor. Y la primera cara empieza a fruncir el ceño. Y te sonríen menos. Y la resolución incluso de los problemas más pequeños se retrasa...

5. Denigrar a los consultores frente a sus posibles futuros clientes con el fin de compensar psicológicamente las propias deficiencias o simplemente por la misma “bondad de corazón”. Bueno, cuando se trata de los consultores, naturalmente hablan mal de ellos. "Éramos los únicos que trabajamos aquí, lo sabemos, dicen, estos consultores..." Y sus amigos y compinches vilipendian descaradamente a los desafortunados consultores, afortunadamente no pueden conseguir cambio. Y esto hace que la situación sea aún más repugnante. Entonces, ¿“el cliente siempre tiene la razón”?

6. Organizan licitaciones supuestamente para seleccionar consultores, utilizando el conocimiento y la experiencia de los solicitantes de forma gratuita. Participé en este tipo de "licitaciones" tres veces. Aún no he descubierto toda la historia. Correcto, galante, inteligente, preocupado por el desarrollo del mercado en Rusia... “Por favor, prepare su currículum”. "Además de usted, tenemos cinco empresas consultoras más en la licitación". "Ahora tengamos una reunión con los propietarios". "¿Como resolverías este problema?" “Nada, piensa, prepárate”. “Y para este problema, ¿cuáles son los mejores métodos a utilizar?” "¿Cuál es la mejor manera de resolver este problema?" Y así sucesivamente durante dos o tres meses. Una de esas empresas contrató al consultor “ganador” para el proyecto. Un mes después, ella lo echó con fuerza, arrojándole toda la basura posible tras él. Después de lo cual su psique simplemente no pudo soportarlo. Ahora está discapacitado. Gracias a Dios no gané ni una sola licitación de este tipo.

Así que aquí tenemos, en efecto, una microenciclopedia de violaciones éticas en el mundo del asesoramiento. Por supuesto, este mundo no se compone sólo de situaciones de este tipo. Al contrario, no ocurren con tanta frecuencia. Sin embargo, de forma tan concentrada, las violaciones causan una fuerte impresión. Y vale la pena pensar en ello, darse cuenta de sus propias violaciones, recordar situaciones en las que sufrió la falta de ética de alguien. Piénsalo y límpiate con esto. Para tratar tal supuración social, se necesita cirugía. Que es lo que intenté hacer.

Cuando terminé este artículo, decidí comprobar qué impresión me causó y leérselo a mi colega consultor. No me gustó mucho la reacción: "Es como si te hubieran revolcado en el barro: lo estás probando todo tú mismo". Pero no escriba por centésima vez sobre el hecho de que los consultores tienen docenas de códigos éticos. Cada empresa consultora tiene un código de este tipo. Cada asociación. Incluso a nivel internacional. Que sólo sean aceptados en la comunidad profesional quienes estén de acuerdo con las normas de estos códigos. Hay muchos casos en los que una persona fue expulsada de la comunidad por violar normas éticas. Entonces, aquí acabo de describir las violaciones que están prohibidas en la comunidad. Este es un “ladrillo” que prohíbe el movimiento, un semáforo en rojo: esto no se puede hacer.

1 VS. Dudchenko. "Ontosíntesis de la vida". - M.: Editorial "Granitsa", 1999. Capítulo 3. Ontosíntesis del farol, págs. 45-50.

Apéndice 2

a la Orden de la Institución Estatal de Salud Presupuestaria SO “SOB No. 2”

desde el 07.04. 2014 N° 52/1

CÓDIGO

ética profesional trabajador médico

región de sverdlovsk

El Código de Ética Profesional del Trabajador Médico (en adelante, el Código) es un documento que define un conjunto de normas éticas y principios de conducta para un trabajador médico en el ejercicio de su profesión. actividades medicas.

Las normas de ética profesional de un trabajador médico se establecen sobre la base de normas culturales, disposiciones constitucionales y actos legislativos. Federación Rusa, normas del derecho internacional. Este Código define la alta responsabilidad moral de un trabajador médico hacia la sociedad y el paciente por sus actividades. Todo trabajador de la salud debe tomar todas las medidas necesarias. Medidas necesarias para cumplir con las disposiciones del Código.

CAPÍTULOI. PROVISIONES GENERALES

Artículo 1. El concepto de "trabajador médico"

Bajo profesional médico de conformidad con el párrafo 13 del artículo 2. Ley Federal"323-FZ "Sobre los fundamentos de la protección de la salud de los ciudadanos en la Federación de Rusia" en este Código se entiende individual que tiene educación médica o de otro tipo, trabaja en una organización médica y cuyas responsabilidades laborales (oficiales) incluyen la implementación de actividades médicas, o una persona que es empresario individual directamente involucrados en actividades médicas.

Artículo 2. Objeto de la actividad profesional

El objetivo de la actividad profesional de un trabajador médico es preservar la vida humana, participar en el desarrollo e implementación de medidas para proteger su salud dentro de la competencia de un trabajador médico y proporcionar adecuadamente todo tipo de servicios de diagnóstico, terapéuticos, preventivos, de rehabilitación y cuidados médicos paliativos.

Artículo 3. Principios de funcionamiento

El trabajador médico debe utilizar todos sus conocimientos y habilidades prácticas, de acuerdo con el nivel. educación vocacional y cualificaciones para proteger la salud de los ciudadanos y garantizar la calidad de la atención prestada a un alto nivel.

Un trabajador médico está obligado a brindar atención médica igualmente respetuosa a cualquier persona, independientemente de su sexo, edad, raza y nacionalidad, lugar de residencia, su estatus social, creencias religiosas y políticas.

Las acciones de un trabajador médico, sus creencias y orientación durante el trasplante de órganos y tejidos humanos, la intervención en el genoma humano y la función reproductiva están determinadas por los actos éticos, legales y legislativos de la Federación de Rusia.

Un profesional médico está obligado a mejorar constantemente su conocimientos profesionales y habilidades y destrezas.

El trabajador médico tiene la responsabilidad, incluida la responsabilidad moral, de brindar atención médica segura y de alta calidad de acuerdo con sus calificaciones, las pautas clínicas aceptadas, descripciones de trabajo y responsabilidades oficiales.

Dado el papel del trabajador de la salud en la sociedad, debe apoyar y participar en eventos públicos, especialmente para promover un estilo de vida saludable.

Artículo 4. Acciones inaceptables de un trabajador médico.

El abuso de los conocimientos y del cargo de un trabajador médico es incompatible con sus actividades profesionales.

Un trabajador médico no tiene derecho:

utilizar sus conocimientos y capacidades no con el fin de proteger la salud humana;

utilizar métodos de influencia médica sobre el paciente a petición de terceros;

imponer sus puntos de vista filosóficos, religiosos y políticos al paciente;

usar no registrado en la forma prescrita Equipo medico;

prescribir y utilizar medicamentos farmacológicos no registrados en la Federación de Rusia;

imponer un tipo particular de tratamiento a los pacientes, medicamentos para beneficio personal;

causar daño físico, moral o material a un paciente intencionalmente o por negligencia, y ser indiferente a las acciones de terceros que causen dicho daño.

Las advertencias personales de un profesional médico y otros motivos subjetivos no deberían influir en la elección de los métodos de diagnóstico y tratamiento.

Al prescribir un curso de tratamiento, un profesional médico no tiene derecho a proporcionar al paciente información poco confiable, incompleta o distorsionada sobre los medicamentos y dispositivos médicos utilizados.

El rechazo por parte del paciente de los servicios médicos pagados ofrecidos no puede ser la razón del deterioro de la calidad y la accesibilidad, la reducción en los tipos y el volumen de la atención médica que se le brinda de forma gratuita en el marco del programa de garantía estatal, establecido por la ley Federación Rusa.

Se desaconsejan los obsequios de y para los pacientes porque pueden dar la impresión a los pacientes que no dan ni reciben obsequios de que están siendo menos atendidos. No se deben dar ni aceptar obsequios a cambio de servicios.

Un trabajador médico no tiene derecho, aprovechando su posición profesional, la insolvencia mental del paciente, a realizar transacciones de propiedad con él, a utilizar su trabajo para fines personales, así como a extorsionar y sobornar.

Un profesional médico no tiene derecho a ocultar información sobre su estado de salud a un paciente. Ante un pronóstico desfavorable para la vida del paciente, el profesional médico deberá informarlo con la máxima sensibilidad y precaución, siempre que el paciente haya manifestado su deseo de recibir este tipo de información.

Un trabajador médico no tiene derecho a ocultar información al paciente y al supervisor inmediato sobre el desarrollo de patología médica y provocada por el hombre, reacciones imprevistas y complicaciones durante el tratamiento.

Artículo 5. Independencia profesional

El deber de un trabajador médico es mantener su independencia profesional. Al brindar atención médica, un trabajador médico asume toda la responsabilidad de tomar una decisión profesional y, por lo tanto, está obligado a rechazar cualquier intento de presión por parte de la administración, los pacientes u otras personas.

Un profesional médico tiene derecho a negarse a cooperar con cualquier individuo o entidad legal, si le exige actuar en contra de la ley, de los principios éticos o del deber profesional.

Al participar en consejos, comisiones, consultas, exámenes, etc., un trabajador médico está obligado a expresar clara y abiertamente su posición, defender su punto de vista y, en casos de presión sobre él, recurrir a la protección pública y legal, así como como protección de comunidades médicas profesionales externas.

CAPÍTULOII. RELACIONES

PROFESIONAL MÉDICO Y PACIENTE

Artículo 6. Respeto al honor y a la dignidad del paciente

Un trabajador médico debe respetar el honor y la dignidad del paciente, mostrar una actitud atenta y paciente hacia él y sus seres queridos.

Son inaceptables el trato rudo e inhumano de un paciente, la humillación de su dignidad humana, así como cualquier manifestación de superioridad, agresión, hostilidad o egoísmo, o expresión de preferencia por cualquiera de los pacientes por parte de un trabajador médico.

Artículo 7. Condiciones para la prestación de atención médica.

Un profesional médico debe brindar atención médica preservando los principios de libertad de elección y dignidad humana del paciente.

Cualquier persona que requiera atención médica de emergencia por afecciones que requieran una intervención médica de emergencia (accidentes, lesiones, intoxicaciones y otras afecciones y enfermedades que pongan en peligro la vida) debe ser admitida y examinada por profesionales médicos, teniendo en cuenta su especialidad e independientemente de su solvencia y disponibilidad de servicios médicos. póliza de seguro.

Artículo 8. Conflicto de intereses

Cuando surge un conflicto de intereses, un profesional médico debe dar preferencia a los intereses del paciente, a menos que su realización no cause daño directo al propio paciente o a otros.

Artículo 9. Confidencialidad médica

El paciente tiene derecho a esperar que el profesional de la salud mantenga confidencial toda la información médica y personal que le confíe. Un profesional médico no tiene derecho a revelar, sin el permiso del paciente o de su representante legal, la información obtenida durante el examen y el tratamiento, incluido el hecho de buscar ayuda médica. Un profesional médico debe tomar medidas para evitar la divulgación de la confidencialidad médica. La muerte de un paciente no exime de la obligación de mantener el secreto médico. La transferencia de información que contenga confidencialidad médica está permitida en los casos previstos por la legislación de la Federación de Rusia.

Artículo 10. Apoyo moral al paciente próximo a la muerte.

El trabajador médico no debe recurrir a la eutanasia ni involucrar a otras personas en su ejecución, pero está obligado a aliviar el sufrimiento de los pacientes en estado terminal mediante todos los métodos disponibles, conocidos y permitidos. Un trabajador médico debe ayudar al paciente en el ejercicio de su derecho a contar con el apoyo espiritual de un ministro de cualquier concesión religiosa y debe respetar los derechos de los ciudadanos en cuanto a la realización de un examen post mortem, teniendo en cuenta la legislación vigente del Federación Rusa.

Artículo 11. Elección de un trabajador médico.

Un profesional médico no tiene derecho a interferir con un paciente que ha decidido confiar su tratamiento posterior a otro especialista. Un profesional médico podrá recomendar otro especialista a un paciente en los siguientes casos:

si se siente insuficientemente competente y no tiene las capacidades técnicas necesarias para prestar el tipo de asistencia adecuado;

este tipo de atención médica es contraria principios morales especialista;

si existen contradicciones con el paciente o sus familiares en cuanto al tratamiento y examen.

CAPÍTULOIII. RELACIONES

TRABAJADORES MÉDICOS

Artículo 13. Relaciones entre trabajadores médicos.

Las relaciones entre los profesionales médicos deben basarse en el respeto y la confianza mutuos.

En las relaciones con sus colegas, un trabajador médico debe ser honesto, justo, amigable, decente, respetar sus conocimientos y experiencia y también estar dispuesto a transmitirles desinteresadamente su experiencia y conocimientos.

La autoridad moral para liderar a otros profesionales de la salud requiere un alto nivel de competencia profesional y altos estándares morales.

La crítica a un colega debe ser razonada y no ofensiva. Las acciones profesionales están sujetas a crítica, pero no la personalidad de los compañeros. Los intentos de fortalecer la propia autoridad desacreditando a los colegas son inaceptables. Un trabajador médico no tiene derecho a hacer declaraciones negativas sobre sus colegas y su trabajo en presencia de los pacientes y sus familiares.

En casos clínicos difíciles, los profesionales médicos experimentados deben brindar asesoramiento y asistencia a colegas menos experimentados de manera adecuada. De acuerdo con legislación actual La responsabilidad total del proceso de tratamiento recae únicamente en el médico tratante, quien tiene derecho a aceptar o rechazar las recomendaciones de sus colegas, guiado únicamente por los intereses del paciente.

CAPÍTULOIV. LÍMITES DEL CÓDIGO,

RESPONSABILIDAD POR SU VIOLACIÓN,

PROCEDIMIENTO PARA SU REVISIÓN

Artículo 14. Acciones del Código

Este Código es válido en toda la región de Sverdlovsk.

Artículo 15. Responsabilidad del trabajador médico.

El grado de responsabilidad por violación de la ética profesional lo determina la comisión de ética medica dependiente del Ministerio de Salud de la región de Sverdlovsk y comisiones de ética en organizaciones sanitarias.

Si una violación de las normas éticas afecta simultáneamente normas legales, el trabajador médico asume la responsabilidad de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia.

Artículo 16. Revisión e interpretación del Código.

La revisión e interpretación de determinadas disposiciones de este Código la lleva a cabo el Ministerio de Salud de la región de Sverdlovsk, teniendo en cuenta las propuestas del sindicato de trabajadores sanitarios de la región, las asociaciones de trabajadores médicos y la asociación profesional de médicos. de la región de Sverdlovsk.

Estándares de etiqueta

La etiqueta se basa en una serie de normas y principios fundamentales.

1. La cortesía es una forma de comportamiento de una persona para quien la actitud cultural hacia las personas se ha convertido en la norma habitual de comunicación. Ésta es una exigencia elemental de una cultura del comportamiento, que surge de sus sentimientos, de la capacidad de tener en cuenta sus intereses y del reconocimiento del derecho de toda persona a la atención.

La cortesía se manifiesta en un trato amistoso hacia una persona, la capacidad de recordar su nombre y patronímico, las fechas más importantes de su vida. La cortesía tiene muchos matices: se puede ser afablemente educado (lo que valoramos especialmente), respetuoso (por ejemplo con los mayores) o comedido (con los desconocidos), educado, etc. Puedes simplemente ser educado, es decir. respete las reglas de la decencia en todas las situaciones, independientemente de su estado de ánimo o deseo. Una persona educada es aquella que ha aprendido a mirarse a sí misma como desde fuera, a través de los ojos de otras personas. La verdadera cortesía es necesariamente benevolente y sincera.

Lo opuesto a la cortesía es la mala educación, la mala educación, una actitud desdeñosa y arrogante hacia los demás.

• 2. Estas nobles cualidades humanas se manifiestan en la atención, el profundo respeto por aquellos con quienes nos comunicamos, el deseo y la capacidad de comprenderlos, de sentir que podemos brindarles placer, alegría o, por el contrario, causarles irritación, molestia, resentimiento, es decir. mi. intacto. El tacto es:
  • - respeto por el otro, manifestado, en particular, en la capacidad de escuchar al interlocutor, la capacidad de determinar con rapidez y precisión su reacción a su declaración o acción y, si es necesario, autocríticamente, sin falsa vergüenza, disculparse por el error. ;

la modestia, que es incompatible con el deseo de mostrarse mejor, más capaz, más inteligente que los demás, de subrayar la propia superioridad, de exigir para sí algunos privilegios, comodidades y servicios especiales. Al mismo tiempo, la modestia no debe manifestarse en excesiva timidez y timidez. Debes ser bastante activo y resolutivo en circunstancias críticas, a la hora de defender tu propia opinión. Pero es necesario demostrar algo sutil y discretamente para que la persona no se sienta presionada;

Delicadeza que te indicará cómo acercarte a una persona para no insultarla, ofenderla o tocarle un punto dolorido.

La delicadeza es la capacidad de sentir y responder sutilmente al estado de una persona cuando se encuentra en una situación difícil (como dicen, “delicada”). La delicadeza da testimonio de la nobleza espiritual y el altruismo.

El sentido de la proporción es la capacidad de sentir el límite que debe observarse en una conversación y más allá del cual nuestras palabras y acciones pueden causar ofensas, pena y dolor inmerecidos en una persona.

3. Lo opuesto al tacto es la falta de tacto.

Falta de tacto en la conversación:

• - negarse a discutir el tema propuesto sin motivo alguno;
• - mantener conversaciones que puedan evocar recuerdos desagradables en los presentes, herirlos;
• - permitirse bromas inapropiadas, burlarse de los presentes, chismear sobre los ausentes;
• - difundir en voz alta en lugares públicos y transporte sobre asuntos puramente personales e íntimos.

Comportamiento sin tacto:

• - al entrar en el transporte, detenerse en la puerta sin pensar en los demás pasajeros;
• - ocupar varios asientos en el transporte con usted o con su equipaje a la vez;
• - sentarse en el transporte público sin darse cuenta mujeres de pie o niños;
• - no dejar paso en las escaleras mecánicas del metro a quienes tienen prisa (siempre hay que situarse a la derecha);
• - estar siempre insatisfecho con todo, quejarse, condenar todo, hacer afirmaciones constantemente;
• - comportarse de forma incontrolable en su propio apartamento, causando preocupación a sus vecinos.

Es una falta de tacto mostrar una curiosidad ociosa:

• - mirar a una persona o susurrar sobre ella;
• - leer las cartas de otras personas, escuchar a escondidas las conversaciones de otras personas:
• - mirar por las ventanas de los apartamentos de otras personas;
• - revelar los secretos de otras personas.

Falta de tacto y autocontrol:

• - actuar o hablar en un estado de ira o pasión; es posible que luego se arrepienta;
• - mostrar lo que le gusta y lo que no le gusta demasiado abiertamente;
• - ir demasiado lejos al expresar su cortesía y amabilidad - hasta el punto de que se conviertan en importunidad.

No se puede simplemente "aprender el tacto": se adquiere no sólo bajo la influencia del entorno y la educación, sino que también está determinado por el carácter y el deseo de la persona misma. Sin embargo, ciertamente es posible desarrollarlo.

Además de los principales principios Y normal cortesía, tacto, modestia, también hay reglas de comportamiento, que incluyen, por ejemplo, las “desigualdades” entre personas en el ámbito de la etiqueta, expresadas, en particular, en forma de ventajas que tienen:

• - mujeres frente a hombres;
• - los mayores antes que los más jóvenes;
• - enfermo antes que sano;
• - jefe antes que subordinados.

Examinamos las normas y valores generales de la etiqueta, y su manifestación en el ámbito profesional está asociada con conceptos como ética de negocios, conversación de negocios y etiqueta comercial.

Violaciones de la ética profesional.

Esto puede incluir:

Todo tipo de manifestaciones de mala educación, soberbia, actitud irrespetuosa hacia los subordinados;

engaño a los subordinados (abierto y oculto), incumplimiento de promesas;

• - intolerancia a opiniones distintas a las propias, supresión de críticas;
• - infracción de los derechos de los subordinados;
• - abuso de cargo oficial;
• - instrucciones al ejecutante "por encima de la cabeza" del supervisor inmediato;
• - ocultación de información;
• - críticas que menosprecian la dignidad de una persona.