19. juuni 2018

Fotol - Hiina "Auchan Express" ilma ühegi müüjata müügiplatsil

...ja ilma füüsilised kaubad riiulitel...Fotol - Korea internetisupermarket metroos! Tooted on esitatud QR-koodidega fotode kujul. Nende ostmiseks tuvastage lihtsalt nutitelefoniga kood ja esitage tellimus kulleriga kojutoomisega mobiilirakendus. See pole enam tulevik, vaid olevik!

Kuidas saavutada edu jaemüügis? Kuidas minimeerida müügipõrandal elavate müüjate ebaausast tööst tulenevaid kahjusid?

Selles materjalis räägime teile kaubavahetuse reeglitest ja põhitõdedest.

Millest alustada: kaubanduse põhitõed

Potentsiaalne ostja vaatab poodi tulles ennekõike vitriine. See on omamoodi poe “nägu”. Teie müük sõltub otseselt teie akende disainist.

Sageli toimub konkreetse toote "kuldsel" riiulil paiknemise pärast tõeline sõda selle sõna otseses tähenduses rusikavõitlustega erinevate esindajate vahel.

Ettevõtete turundajad ja müügiagendid püüavad pidevalt hõivata neid kohti spetsiaalselt oma toodete jaoks. Sisuliselt on neil kõigil samad ülesanded ja poeriiulid pole sugugi “kummist”.

Toidupoe kaubavahetuse põhitõdedest kinnipidamiseks püüavad poeomanikud sageli müüa riiulipinda ettevõtetele, kes on nõus selle eest konkurentidest rohkem maksma. Kuid sellised toimingud ei anna alati soovitud tulemust. Kui toode on selgelt halb, ülehinnatud või tarbijale täiesti võõras, asetage see igale poole, iga raha eest, kuid see ei pruugi kunagi leida oma tavalist ostjat. Ühekordsed tehingud võivad toimuda, kuid suure tõenäosusega korduvmüüki ei toimu. sellepärast nad üritavadki

Ostja silmade all ja kohal on veidi külmemad tsoonid.

Samuti näitab tootepaigutuse kõrgus maast laeni sageli ka konkreetse toote hinnasegmenti. Allosas on reeglina kõige odavamad ja/või mitte kõige populaarsemad kaubamärgid.

Reegel nr 3: toote esiletõstmine

Tarbija tähelepanu suunamine tootele on kunst! Kui te ostjale silma ei "püüa", läheb ta lihtsalt mööda. Oluline on tooted ekraanil esile tõsta. Kuidas seda teha:

• Õige valgustus. Tootele suunatud spetsiaalne valgustus suurendab oluliselt selle atraktiivsust kliendi jaoks. Näiteks võite paigaldada spetsiaalsed seina-laevalgustid, et tõsta esile teatud tooteartikleid.

• Loome massilise osaluse. Paljud kaubad, mis asuvad kaunilt vitriinil, näivad ostjale "rääkivat" oma populaarsusest ja nõudlusest. Sellise "üleloomuliku" inventuuri loomisel proovige sellele lisada veidi "loomulikkust": eemaldage servadest paar ühikut. Nii et inimene mõtleb: "Jah, keegi ostis selle, nii et ma võtan selle ka."
• Eraldi alus kauba jaoks. Sellise müügikoha saab teha peamiseks või luua täiendavaks. See tehnika sobib suurepäraselt esmaklassiliste hinnasegmendi toodetega. Kauplemise eesmärk on müügi suurendamine. Mida rohkematest kohtadest seda toodet poest saad, seda parem!

• Mängime värvidega. Heledad värvid tõmbavad tähelepanu. Sellised “värvilaigud” võimaldavad teil kiiresti soovitud asendi leida. Proovige koondada sama värvilahendusega tooted ühte kohta.
• Verbaalsed markerid. See on turundajate lemmiktrikk. Markerid “Ainult täna”, “TOP müük”, “Uus” aitavad ostjat huvitada, tootele pilku püüda ja selle osta.

Reegel nr 4: eraldamine

Väljapaneku järgimine tooterühmade kaupa on osa tüüpilistest müügiülesannetest. Kui inimene tuleb mahla järele, siis tõenäoliselt ta kodukeemiaga osakonda seda otsima ei lähe. Tooted peaksid asuma eraldi mitte- toiduained.

Kui teil on rõivapood, proovige neid jagada erinevad rühmad tarvikud ja asjad. Samuti on teretulnud kuvamine kaubamärgi järgi.

Ärge unustage seotud tooteid ja kassaala. Sinna on spetsiaalselt paigutatud kõrge marginaaliga “pisiasjad”, mille ostjad põhitoodet ostes sageli unustavad ning kassapidaja saab õigeaegse meeldetuletuse tõttu märkamatult keskmist tšekki tõsta.

Näide: kas unustasite kingakreemi? Kas võtta vahelduseks närimiskummi/kinder üllatust? Tänase sigaretikarbi ostmise eest saate kingituseks originaalse kaubamärgiga tulemasina koos õllepudeliavajaga. Kas ma peaksin sulle näitama?

Reegel nr 5: liikumine

Vaid esmapilgul tundub klientide liikumine poes kaootiline. Tegelikult on siingi nippe. Enamik inimesi on paremakäelised. Inertsist pöörab inimene poodi sisenedes pea paremale ja hakkab päripäeva liikuma. Peaaegu kõigis kauplustes on sissepääs paremal ja väljapääs vasakul. Seega kõnnib inimene kogu poe läbi. Kui miski talle teel silma jääb, ostab ta selle ära. Kauplusesisese kaubavahetuse põhitõdesid järgides on oluline meeles pidada põhimõtet „Otsid väljapääsu? Käi läbi kõik kaupluse riiulid ja osakonnad!” Sama eesmärki täidavad märgid ja liiklusmustrid kaubanduskeskuste põrandal, seintel, postidel ja infokioskitel.

Reegel nr 7: hinnasildid

Hinnasilt peaks alati ekraanil olema! Seda lihtsalt ei arutata. Pole hinda - pole müüki. Isegi kui teie klient on vapustavalt rikas. Ebaselgelt trükitud või aegunud hinnasildid on kliendi suhtes lugupidamatud. Kauplemine on toote reklaamimise element ja hinnasilt on selle lahutamatu osa. Kui teil on toimunud kauba ümberhindlus, uuendage hinnasilte tõrgeteta. Nüüd on olemas elektroonilised hinnasildid, mida müügipersonal vahetama ei pea.

Reegel nr 9: erinevad inimesed

Kõik inimesed on oma olemuselt individuaalsed. See, mis vanemale inimesele meeldib, noorele tõenäoliselt ei meeldi. Oluline on keskenduda sellele, kes on teie sihtrühm. Pensionärid sooritavad oste sageli hommikul või esimesel poolel, kiired inimesed lähevad õhtul pärast tööd supermarketisse. Nende tegurite põhjal saate müügisaalis heli varieerida või katsetada temperatuuri ja lõhnaga.

Kaubanduse tüübid

• Visuaalne. Loob erilise atmosfääri. Efektiivne ja korrektne kombinatsioon sellistest aspektidest nagu lõhn, heli, valgus aitab ostjal teiega kauem olla. Kui teil on premium-tooteid, peaksite kindlasti teadma visuaalse kaubanduse reegleid. Miski ei tohiks klienti ärritada. Kui ta teie juurde tuleb, peaks ta tundma lõõgastumist ja mugavust nagu kodus. Pehme valgus, mõnus 50ndate džässmuusika ja piparkoogilõhn on suurepärane visuaalne lahendus lihapoodi.

Planogramm- See on skemaatiline esitus toodete paigutusest kuvaaknal. Selle väljatöötamisel võetakse arvesse ettevõtte tootevalikut, klientide eelistusi, asukohta kaubanduslikud seadmed. Planogrammi järgi võib paigutus olla:

• Vertikaalne– kõik tooted on paigutatud mitmesse ritta üksteise kohal. Suured ja rasked kaubad asetatakse alla, kerged üleval. Kõige populaarsem ehk “makstud” toode asetatakse “kuldsele riiulile”.
• Horisontaalne– seda saab läbi viia nii hindu tõstes või langetades kui ka tootekategooriate kaupa.
• Ekraan– on eraldiseisvad riiulid või alused, mis ei asu enamikus jaemüügiseadmetes.

Mis on kaubavahetuse lõppeesmärk? Muidugi müük, isegi mitte niisama - MÜÜK! Selle saavutamiseks on oluline kasutada kõiki vahendeid ja vahendeid.

Apteegis kauplemise üldreeglid, elemendid ja põhitõed

See protsess põhineb standardpõhimõtetel, võttes muidugi arvesse toote nüansse. Hästi kujundatud vaateaknaga on apteegil suurepärane võimalus oma kasumit suurendada. Ravimeid tuleb jaotada rubrika järgi, et inimene saaks kohe vajaliku ravimi välja valida. Ravimirubriikide koostamisel on oluline lihtsustada erialatermineid „inimlikumateks” sõnadeks (näiteks valuvaigistid, taimeteed). Äsja välja lastud tooted tuleks paigutada bestsellerite kõrvale.

Foto – Vladimir Hmelevi välimüügikoolitusest. Leppisime kokku, et müüme apteegis kodukeemiat ja kehahooldustooteid

Rõivapoes kauplemise põhitõed ja reeglid

• Suur sortiment. Kui teie vitriinid on tühjad, on need tuhmid. Selline õhkkond ei soosi ostutegevust. Teie poes olevad kaubad ei tohiks olla 1-2 eksemplaris.
• Asukoht. Paigutage ja riputage riided tsoonidesse, pöörates tähelepanu klientide liikumisele. Riputage sissepääsu juurde kallid esemed, siis mõistlik hinnasegment, saali lõpus allahindlused.
• Visualiseerimine. Kasutage kõike, mis teil on: riiulid, mannekeenid, riidepuud. Maitsekalt kaunistatud mannekeen meelitab palju rohkem ostjaid kui korralikult kokkuvolditud asjade virn riiulil. Inimestele on oluline näha, kuidas riided nende seljas välja näevad. Hoolitsege mugavate proovikabiinide ja esikus peeglite eest.

Toidupoes kaubavahetuse põhitõed

Toidupoes tasub kaubagruppe sobivalt kombineerida. Erilist tähelepanu Palun vaadake seotud tooteid. Kui ostja joob teed, siis on loogiline panna kondiitritooted sellest osakonnast mitte kaugele või kassasse. Õlu - krõpsudega. Keskne “allee” klientide liikumise suunas on kõige ligipääsetavam koht. Asetage sinna kõige likviidsemad tooted või sooduspakkumised. Kõige “edenumatel” kaubatootjatel, tarnijatel ja jaemüüjatel on sellise allee jaoks välja töötatud promotsiooniplaan – planeeritud aastaks ette ja ekspositsioon seal vahetub peaaegu iga nädal.

Kassasse paigutatakse erinevad väikesed või seotud tooted: pulgakommid, kommibatoonid, nätsud, niisked salvrätikud, ajakirjad, patareid.
Müügisaalis pöörake tähelepanu valgustusele. Tähtis on, et tooted näeksid isuäratavad välja, et tahaksid need võimalikult kiiresti ära osta.

Võtame selle kokku

Kauplemine kogub iga aastaga hoogu. Kui seda õigesti korraldate, suureneb teie müük märkimisväärselt. Soovitame selle tööriistaga mitte kokku hoida. Kauplemise peamine eesmärk on müügi suurendamine. Kui soovite seda saavutada, peaksite nüüd oma ettevõtte jaoks sellise tõhusa mudeli välja töötama. Selles saab teid aidata konsultant ja praktiline äritreener Vladimir Hmelev. Oma praktikas on ta korduvalt ellu viinud kõige ambitsioonikamaid müügiarendusprojekte erinevates valdkondades.

Professionaalses kaubavahetuses ja jaekaubanduses kasutatavad põhiterminid ja mõisted.

Kohanemine- keha ehituse ja funktsioonide kohandamine keskkonnatingimustega.

Visuaalne kohanemine- silmade tundlikkuse kohandamine erinevate valgustingimustega: pimedus, hämarus, ere valgus, normaalne valgustus.

Auditiivne kohanemine- helide tajumise modaalsuse muutumine akustilise stiimuli toime ajal ja pärast seda.

Suhtlemise vastuvõtjad- konkreetsed inimesed, sihtrühm, kellele edastatav teave on mõeldud.

Värvilised aktsendid- tootele või tooterühmale tähelepanu tõmbamise viis, mis põhineb värvikontrastide kasutamisel.

Tootevalik- ühe või tunnuste kogumi järgi kombineeritud kaupade kogum.

Kaubanduskaupade sortiment- kaubandusettevõtte poolt müügiks pakutavate müügiobjektide (kaubad, teenused, õigused) komplekt.

Sortimendi poliitika- jaemüüja tegevuse üldised kavatsused ja suund sortimendihalduse valdkonnas, mis on formaalselt sõnastatud tippjuhtkonna poolt.

Poe õhkkond- selle füüsiliste omaduste kogum, nagu arhitektuur, paigutus, sildid ja väljapanekud, värvid, valgustus, temperatuur, helid ja lõhnad, mis loovad klientide teadvuses teatud kuvandi kaubandusettevõttest.

Tingimusteta (kaasasündinud) refleksid- refleksid, mis on juba sündides olemas, ei nõua eritingimused esinemise jaoks ja neid iseloomustab suhteline püsivus, mis ei sõltu välistest stiimulitest.

Teadmatud soovid- sisemise tsensuuri mõjul inimteadvuse sfäärist välja tõrjutud soovid.

Blokeeri tähed- väikesed kaubandusettevõtted, kus on piiratud valik igapäevakaupu ja odavaid kestvuskaupu, peamiselt kodutarbeks.

Bonets- eraldiseisvad letid riiulite, korvide või konksudega, millel pole kaant.

Tähelepanu- psühholoogilise kontsentratsiooni seisund, subjekti keskendumine objektile ja kognitiivsete ressursside suund stiimuli töötlemiseks.

Vobler- painduval võnkuval jalal spetsiaalne pildi või piktogrammiga plaat, mis on kinnitatud riiulile ja mis näitab toote väljapaneku asukohta.

Taju- info vastuvõtmise protsess viie meele kaudu, sellele järgnev teadvustamine ja sellele tähenduse andmine.

Kaupade väljapanek- teatud viisid kaupade ladumiseks ja väljapanekuks müügipõrandale.

Kaupade vertikaalne väljapanek- kaupade virnastamise ja väljapaneku meetod, mille puhul homogeensed kaubad asetatakse riiulitele vertikaalselt, ülalt alla.

Kaupade horisontaalne väljapanek- kauba ladumise ja eksponeerimise meetod, mille käigus konkreetne toode asetatakse kogu seadme pikkuses.

Kaupade dekoratiivne väljapanek- mahulis-ruumilise kompositsiooni vahenditega valmistatud kaupade väljapanek, mida kasutatakse vitriinide ja riiulite kaunistamiseks osakondades, kus toimub käsimüügis.

Kaupade massiline väljapanek- igapäevaste või suure nõudlusega kaupade paigutamise meetod, mille puhul konkreetne toode kuvatakse suurtes kogustes.

Kauba mitme toote väljapanek- mitme erineva toote ja toote massiväljapanek, kus ühte müügikohta on paigutatud nii seotud kui ka mitteseotud tooted.

Kaupade väljapanek kandikutel- populaarseim viis toote paigutamiseks mass- ja mitme toote väljapanekutele, mille puhul väljapandud kaubad jäävad poolde kasti.

Kaupade hulgi väljapanekud- kaupade müügipõrandale paigutamise meetod, mille puhul tooted on välja pandud erinevates konteinerites või alusstendidel.

Kaupade väljapanek kärudega- kauba müügipõrandale paigutamise meetod, mille puhul toode asetatakse lihtsalt kärusse (või traatkorvi), millele kinnitatakse vastav silt.

Kaupade väljapanek teenindab kaupade väljapanekut ja vabastamist.

Näituse paigutus- müügipõranda paigutuse tüüp, kus jaemüügiseadmed on paigutatud piki seinu.

Deli- käsimüügis olevad kauplused, mille pindala on alla 500 ruutmeetri. m.

Hüpermarketid- suured jaemüügiettevõtted, mille pindala on üle 2500 ruutmeetri. m, mille valikusse kuuluvad kõik toiduained ja lai valik toiduks mittekasutatavaid tooteid.

Sortimenti sügavus- kaubaartiklite koguarv selle struktuuris.

"Kuum tsoon"- klientide poolt kõige sagedamini külastatav osa müügisaalist.

Sortimendi mitmekesistamine- jaemüüja sortimendi profiili täielik või osaline muutmine.

Allahindlus (“ökonoomne pood”, “ökonoomne supermarket”)- iseteeninduspood, mille pindala on vähemalt 1000 ruutmeetrit. m, pakkudes väikest igapäevast sortimenti, mida müüakse oluliselt madalamate hindadega kui supermarketites.

Ebamugavustunne tajumisel- teadvuseta rahulolematuse tunne, ärrituse, tagasilükkamise, hämmelduse, tõrjumise, ärevuse ja muude negatiivsete emotsioonide ilmnemine, mille põhjust ostja sageli ei oska või ei pea vajalikuks selgitada.

Ekraan- paberist, papist, plastist, puidust või metallist spetsiaalne konstruktsioon, mis esitleb toodet.

Toodete eristamine- ühe tootja toodete eraldamine müügikohas, kasutades erinevaid turundus- ja müügitehnikaid.

Täiendav müügikoht- koht, kuhu põhimüügikohas esitletud tooted paigutatakse eraldi.

Toote elutsükkel- kontseptsioon, mis kirjeldab müüki, kasumit, tarbijaid, konkurente ja arendusstrateegiaid alates hetkest, mil toode tuleb turule kuni selle turult eemaldamiseni.

Kohanemistsoon- müügikorruse osa, mis vastab külastajate kohanemistasemele ning mida iseloomustab madal keskendumis- ja tähelepanuvõime.

Tagasituleku tsoon- külastajate marsruudi viimane lõik, mida iseloomustab pingevaba valikuline tähelepanu.

Valikuline taju- inimesele mittehuvitava teabe väljasõelumine ja talle meeldiva või huvitava säilitamise protsess.

Valikuline moonutus- saadud teabe moonutamise protsess, kui üksikisiku poolt tajutav sõnum on vastuolus tema väärtuste või veendumustega.

Taju illusioonid- tajutava objekti ja selle omaduste ebaadekvaatne peegeldus, taju, kujutlusvõime ja mälu nähtused, mis eksisteerivad ainult inimmõistuses ja ei vasta ühelegi reaalsele nähtusele või objektile.

Pilt- reklaami abil loodud väljamõeldud kontseptsioon, mida levitab meedia ja mis hõlmab grupi emotsioone, aistinguid, hoiakuid ja intellektuaalset orientatsiooni seoses mõne objektiivselt eksisteeriva nähtusega.

Impulss ost- impulssvajaduste mõjul tehtud planeerimata ost.

Impulsi vajadused- vajadused, mida eiratakse, kuni need on rahuldatud.

Teabe edendamine- müügiedenduse vorm, mis põhineb tarbijate teavitamisel ja harimisel.

Info müügikohtades- kõik reklaammaterjalid, brošüürid, plakatid, vitriinid ja stendid, samuti paljud muud esemed, mille kujundus on allutatud soovile mõjutada tarbija ostuotsust otse müügikohas.

Kioskid ja paviljonid- suletud jaemüügipunktid, mis on kokku pandud valmiskonstruktsioonidest, mis asuvad sageli kõnniteedel või avatud aladel metroojaamade lähedal. Põhilises müügis olevas tootevalikus on joogid, kondiitritooted ja hulk muid impulsskaupu.

Kognitiivne dissonants- need on kahtlused tehtud valiku õigsuses, mis tekivad kallite ja emotsionaalselt oluliste kaupade ostmisel.

Suhtleja– pool, kelle nimel teavet edastatakse.

Suhtlemine- teabe edastamise ja tajumise protsess inimestevahelise ja massikommunikatsiooni tingimustes.

Tasakaalustatud kaupluse kontseptsioon- lähenemine müügipinna jaotusele, kus igale osakonnale eraldatavad pinnad on proportsionaalsed müügimahtude ja kaubanduspindade vajadustega.

Ettevõtte plokk- riiulil eraldatud ja määratud ruum konkreetse tootja kaupade paigutamiseks.

Kupongid- sertifikaadid, mis annavad nende omanikele õiguse saada toote või teenuse ostmisel alandatud hinda või muid hüvesid.

Isiklik müük - suhtlusprotsess müüja ja ostja vahel, kui isikliku teabevahetuse käigus aitab müüja tarbijatel nende vajadusi rahuldada.

Kliendi lojaalsus- loodud usalduslikud suhted müüja ja klientide vahel, mille olemasolul suhtuvad tarbijad kauplusesse soosivalt ning teatud kategooria kauba ostmisel külastavad esmalt “valitud” jaemüügikohta.

Turunduskommunikatsioonid- suunatud mõju sihtgrupp et äratada tähelepanu ja julgustada teda tegema jaemüüja soovitud toiminguid.

Kaupmees- alalisel ametikohal töötav isik, kellel on volitused teha otsuseid teatud tüüpi tegevuste kohta, mis tagavad kaupluses kaupade reklaamimise ja müügi.

Kauplemine- iseseisev professionaalselt teostatud tegevus ostja käitumise juhtimiseks, mis põhineb inimressursside jaotuse analüüsil.

Mini turud- linna keskosas asuvad iseteeninduskauplused, kus on vähem kui viis kassaaparaati ja mille pindala on 200-600 ruutmeetrit. m.

Mobiilid- rippuvad mudelid toodetest, mis on valmistatud loomulikust suurusest suuremas suuruses ja näitavad toote müügikohta.

Mudelid- ehtsate kaupade või nende pakendite suurendatud või elusuuruses koopiad, mis on paigutatud kaunistamiseks ja eksponeerimiseks kohtades, kus tegelik toode võib rikneda.

Planeerimata ost- ostukäitumise tüüp, mille puhul valitakse toote tüüp ja kaubamärk otse poes.

Sortimendi uuendamine- uute tooteartiklite arv selle struktuuris.

Kogu poe kuvamisala- kõigi jaemüügiseadmete (horisontaalsed, kald- ja vertikaalsed) tasandite pindalade summa, mis on ette nähtud kaupade eksponeerimiseks ja müügipõrandale paigutamiseks.

Tööprotsessid kaupluses– järjekindlalt omavahel seotud kaubandus- ja tehnoloogiliste protsesside kogum, mille eesmärk on rahuldada tarbijate vajadusi minimaalse tööjõu- ja ajakuluga.

Hulgi- ja jaemüügiturg- konteineritest ja müügilettidest koosnevad turud, kus müüakse nii jae- kui ka hulgiostjatele peamiselt mitteriknevaid kaupu.

Peamine müügiargument- koht müügisaalis, kus on esitletud kogu antud tootegrupi sortiment.

Vajaduse teadvustamine- tarbija tajub soovitud ja tegeliku oleku erinevust, mis on piisav otsuse aktiveerimiseks.

Kaubaaluste väljapanek- toodet esitlev lamineeritud alus või puidust alus.

Kaupluse paigutus määrab kaubandus- ja olmeruumide suuruse ja asukoha; jagab müügikorruse pindala funktsionaalseteks tsoonideks ja moodustab klientide liikumise marsruudid osakondade, sektsioonide ja jaemüügiseadmete paigutamise teel.

Müügikorruse paigutus- süsteem kaubandus- ja väljapanekuseadmete paigutamiseks, mis moodustab tarbijavoogude mustrid.

Müügipinna lineaarne paigutus- süsteem jaemüügiseadmete paigutamiseks, mis moodustab kliendivoogude suuna paralleelselt kassapunktidega.

Müügipinna paigutus on meelevaldne- asümmeetriline süsteem kaubanduslike seadmete ja muude esitlusliku iseloomuga struktuuride paigutamiseks, luues liikumise suvalise olemuse.

Kaubandusseadmete "plaanikaart".- diagramm külastajate kognitiivsete ressursside horisontaalsest ja (või) vertikaalsest jaotusest letil, riiulil või muul kaupade eksponeerimiseks ja demonstreerimiseks mõeldud struktuuril.

Planogramm- fotodest koostatud või arvutis koostatud diagramm, mis näitab, kus iga tooteartikkel konkreetsel jaemüügivarustusel peaks paiknema.

Piirkond ostjatele- klientide ja kaubakärude vaba liikumise tagamiseks eraldatud müügikorruse pind.

Ettevõtte positsioneerimine- kaubandusettevõttele kahtlematu, teistest selgelt eristuva ihaldusväärse koha pakkumine turul ja mõtetes sihtrühmad tarbijad.

Haridusressursid- indiviidi vaimsed võimed, mis on vajalikud mitmesuguste toimingute tegemiseks väliskeskkonnast tuleva teabe töötlemiseks.

Ostja teenus- ostuprotsessi parandamiseks suunatud tegevuste ja programmide kogum.

ostma- eelistatud alternatiivi või vastuvõetava asendaja valimine ja omandamine.

Ostujärgne valikute hindamine - rahulolu astme hindamine tarbimiskogemuse põhjal.

Tarbijaturg- üksikisikud ja leibkonnad, kes ostavad või muul viisil omandavad kaupu ja teenuseid isiklikuks tarbimiseks.

Tarbimine- ostetud alternatiivi kasutamine.

Optsioonide ostueelne hindamine- erinevate kaubamärkide kaupade omaduste võrdlus, jaemüüjate hindamine, ostukoha valik.

Auhind- on käegakatsutav tasu, mida saadakse teatud toimingu sooritamise eest, tavaliselt toote ostmise või teatud müügikoha külastamise eest.

Edendamine- kompleksne turunduskommunikatsioonid, sealhulgas reklaam, müügiedendus, otseturundus, samuti teave müügikohtades ja tootepakendil.

Otseturundus- otsene interaktiivne suhtlus müüja ja tarbija vahel konkreetse toote müügiprotsessis.

Osakondade paigutus- tegevused kaupluse müügialal asuvate osakondade ja osakondade paigutuse pindala ja järjestuse kindlaksmääramiseks, samuti sellise paigutuse tõhususe hilisem analüüs.

Tootepaigutus- kaupade jaotamine müügiplatsil.

Reklaam- mis tahes tasuline mitteisiklik suhtlusvorm, mis toimub kuulsa sponsori nimel ja kasutab meediat eesmärgiga veenda või mõjutada publikut midagi tegema.

Refleks- keha automaatne reaktsioon mis tahes sisemise või välise stiimuli toimele.

Jaekaubandus- igasugune kaupade või teenuste müük otse lõpptarbijatele nende isiklikuks mitteäriliseks kasutamiseks.

Jaemüüja- ettevõte, mis müüb tarbijatele isiklikuks tarbeks kaupu ja teenuseid, viimane lüli tootjaid ja ostjaid ühendavates turustuskanalites.

Pöörlemine- vana kaubavaru esiplaanile toomise tegevus, et see võimalikult kiiresti maha müüa.

Avalikud suhted- jaemüüja tegevust käsitleva suure hulga teabe levitamine suhtluse käigus, mis edastatakse mitteisikliku meedia kaudu.

Hooajaline kaubavahetus- planeerimis- ja müügiedendusmeetmete kogum kaubanduslik sortiment põhineb omavahel seotud suure nõudlusega kaupade müügil igal aastaajal.

Turunduskommunikatsioonisüsteem (QMS)- ühtne kompleks, mis ühendab organisatsiooni osalejaid, kommunikatsioonikanaleid ja -meetodeid, mille eesmärk on luua ja hoida turunduseesmärkide saavutamise raames selle organisatsiooni kavandatud teatud suhteid suhtluse adressaatidega.

Alateadlik sõnum, - teabe edastamine sümbolite abil, mis jäävad alla normaalse tajumise läve.

Võimalused- inimese individuaalsed psühholoogilised omadused, millest sõltub teadmiste, oskuste või võimete omandamine, samuti rakendamise edukus erinevat tüüpi tegevused.

Müügiedendus- lühiajaliste stimuleerivate meetmete ja tehnikate süsteem, mille eesmärk on soodustada kaupade ostmist või müüki ning mis väljendub täiendavate hüvede, mugavuse, kokkuhoiu jms vormis.

Supermarketid- iseteeninduskauplused müügipinnaga 600-2500 ruutmeetrit. m, viie ja enama kassaga, kus müüakse kõiki toidukaupu ja laias valikus mittetoidulisi igapäevakaupu.

Toode- kõik, mis suudab rahuldada vajadust või vajadust ja mida pakutakse turule tähelepanu äratamiseks, omandamiseks, kasutamiseks või tarbimiseks.

Erinõudlikud kaubad- kaubad, mille puhul tarbijal on juba enne ostujärgset hindamist tugev eelistus konkreetse toote või kaubamärgi suhtes.

Passiivsed kaubad- kaup, millest tarbija ei tea või mille ostmisele tavatingimustes ei mõtleks.

Igapäevased kaubad. Sellised kaubad moodustavad inimese tarbimisprogrammi aluse ja rahuldavad tema utilitaarseid vajadusi (funktsionaalne ja praktiline kasu).

Eelvaliku esemed- kaup, mille osas puudub tarbijal täielik eelistuste kaart enne konkreetse vajaduse tekkimist, mis tähendab, et see vajab enne ostmist täiendamist (infootsingu teostamist).

Tootja kaubamärgid(riiklikud kaubamärgid) - tarnija enda kavandatud, toodetud ja reklaamitud tooted.

Kauplemisteenused- tegevused, mille eesmärk on aidata kliente kaupade ostmisel, tarnimisel ja kasutamisel.

Müügipunkt- koht müügiplatsil, kus tarbija saab toodet näha ning teha valiku- ja ostuotsuse.

"Mugavad poed" - väikesed poed pindala kuni 300 ruutmeetrit. m, mis on mõeldud klientidele, kelle keskmine teenindusraadius on umbes 500 m. „Mugipoe“ sortimendi aluseks on igapäevased kaubad, peamiselt toit ja väike valik mittetoidukaupu.

Kitsas sortiment- kaubavalik, mida esindab suur hulk erinevaid kaupu ja pakkumine erinevaid valikuid sama inimliku vajaduse rahuldamine.

Kaubamajad- käsimüügis olevad kauplused, mis müüvad vähemalt viit erinevat kaubagruppi; kus töötab vähemalt 175 inimest ja mille müügipind on vähemalt 2500 ruutmeetrit. m.

Supermarketid- üle 500 ruutmeetri pindalaga käsimüügis olevad kauplused. m, mis asub suurte linnade tihedalt asustatud piirkondades.

Sortimendi ühtlustamine- sortimendi struktuuri viimine optimaalsele laiusele ja sügavusele.

Tingimuslik refleks- keha omandatud reaktsioon teatud stiimulile, mis tuleneb selle stiimuli mõju kombinatsioonist tegelikust vajadusest tuleneva positiivse (või negatiivse) tugevdusega.

Paigaldusala- kaubanduspinna pindala, mis on hõivatud äriseadmetega.

Sortimendi struktuuri kujunemine- ettevõtte eesmärgipärane tegevus kaubagruppide, liikide ja sortide valikul, pakkumisel ja hooldamisel vastavalt sortimendi kontseptsioonile.

Külm tsoon- see osa müügipinnast, mida kliendid kõige vähem meelsasti külastavad.

Hind- rahasumma, mida müüja toote või teenuse eest küsib.

Hinnakujundusstrateegia- kõigi kavandatud meetodite ja lähenemisviiside kogum hindade määramiseks, mis on suunatud jaemüüja eesmärkide saavutamisele.

Osaliselt planeeritud ost- ostukäitumise tüüp, mille puhul ostja teab, millist toodet ta vajab, kuid kaubamärgi valimise protsess jätkub kuni ostu sooritamiseni.

Hästi planeeritud ost- ostukäitumise tüüp, mille puhul ostja on eelnevalt kindlaks määranud nii toote kui ka kaubamärgi, mida ta kavatseb osta.

Shelftalkerid- riiulikleebised andsid ettevõtte plokile tähenduse ja orientatsiooni selles.

Lai valik- suure hulga kaubagruppidega esindatud kaubasortiment, mis rahuldab inimese erinevaid vajadusi.

Sortimenti laius- tooterühmade arv selle struktuuris.

Näituse (demonstratsiooni) ala– kauba väljapanekuks kasutatavate seadmete kõikide tasapindade pindalade summa.

CMAR (tarbijaturundus jaemüügis)- tootja ja jaemüüja ühine turundustegevuste kogum, mille eesmärk on reklaamida klientide poolt enim nõutud toodete valikut, samuti selgitada välja põhjused, mis hõlbustavad või takistavad ostmist.

POPAI (rahvusvaheline ostupunkt) on rahvusvaheline ühendus, mis esindab müügikoha kommunikatsiooni spetsialistide huve. Ühingu põhieesmärkideks on edendada POP reklaamitööstuse arengut ja suurendada seda, edendada POP reklaamitootjate huve, arendada kutsestandardid müügikoha side tootjad.

Koostatud kaugõppekursuse materjalide põhjal

Sissejuhatus

Selle teema kursusetöö nimega: Kaubandusmeetodite arendamine Absoluti hüpermarketi näitel.

Töö eesmärk on mõista kaubavahetuse põhitõdesid ja analüüsida ettevõtte tegevust.

Kursusetöö käigus lahendamist vajavad probleemid:

Defineerige kauplemine

Mõista ostjat toote ostmisel mõjutavaid tegureid

Analüüsige ettevõtet

Tehke kindlaks konkreetse ettevõtte turustamise suund

Ettevõtte eksisteerimise eesmärk on kasumi teenimine ja selle suurendamine. Seda on võimalik saavutada mitmel viisil. Üks neist on efektiivse väljapaneku ja kauba paigutamise loomine müügipõrandale. Kaupade paigutamine ja väljapanek müügipõrandale on olulised müügiedenduse vahendid. Kõige edumeelsemad jaemüügiettevõtted on juba ammu mõistnud vajadust pöörata nendele oma tegevuse aspektidele piisavalt tähelepanu.

Kaupade ratsionaalne paigutamine müügipõrandale võimaldab õigesti kujundada kliendivooge ja vähendada nende teenindamiseks kuluvat aega. Püsikliendid teavad, kus see või teine ​​toode müügikorrusel asub ja leiavad selle kiiresti üles. Samas vähenevad ka kaupluste töötajate tööjõukulud laovarude täiendamisel, kasutades olmeruumidest paigutusalale kaupade liikumiseks lühimaid teid.

Kaupade väljapanek tähendab tehnoloogilised protsessid seotud kaupade paigutuse, virnastamise ja väljapanekuga kaubandus- ja tehnoloogilistel seadmetel. Atraktiivne ja läbimõeldud kaubaväljapanek tagab selle, et poodi tulevad külastajad ostavad kauba ja toovad seeläbi kauplusele kasumit.

Kauplemise põhitõed

Kauplemise teooria

Iidsetel aegadel, kui inimesed olid sunnitud kaubitsema teiste rahvastega nende keelt teadmata, oli edukaks kaubavahetuseks eriti nõutud oma kauba esitlemise kunst. Meie epigraafi stseeni kangelannat sai valikul aidata see “tumm müüja”, pakkudes talle mugavat ja arusaadavat kaubapaigutust riiulitel ning asendades seeläbi tema jaoks elava müüja. Mõned poed müüvad nüüd ainult universaalset kaubanduskeelt.

Kauplemise põhiülesanne on kaupade müügi suurendamine läbi jaemüügivõrgu. Lisaks täidab kaubavahetusteenus veel kahte olulisemat funktsiooni: kogumine turundusteave ja kontroll jaemüügivõrgu asjade seisu üle (toodete küllastus, edasimüüjate ja müügiesindajate töö).

Turundusteabe kogumine, mida kauplemisteenus igakuiselt teostab, toimub nii enda kui ka konkurentide määratud ametikohtadel.

Iga näitaja arvutatakse nii jaemüügipunktide kohta tervikuna kui ka iga kategooria kohta eraldi (kaubamajad, minimarketid, paviljonid jne).

Lisaks saab jälgida reklaami ja konkurentide erivarustuse olemasolu kauplustes, kaupluste suhtumist edasimüüjate töösse ja palju muud.

Kui tootja vajab täpsemaid andmeid oma tootegrupi müügitaseme kohta, saab ta ühendust võtta seda tüüpi teavet koguvate ja edastavate agentuuridega.

Kauplemine on turundustegevuste kogum, mille eesmärk on reklaamida kaupu/tooteid, mida tehakse jaemüügipunkti territooriumil. Kaubanduse tulemuslikuks tulemuseks on nõudluse kasv toodete järele, tarbijate soov valida ja osta kogu sortimendist just seda toodet, mida reklaamime.

Merchandising on vaikne müüja (ei varja toodet).

Kaupa viivad läbi tootja, tarnija või eriagentuuri kaupmehed. Selle kvaliteet sõltub ettevõtte suutlikkusest protsessi organiseerida, ette valmistada kauplejaid, juhendajaid ja osakonnajuhatajaid.

Kaubanduse põhikomponendid

· ülekandekorraldused

· turundusinfo kogumine kliendile

· varude kontroll

· jaemüügipersonali koolitus

Ekraan

Kaubanduse põhiseadus ütleb: "Toote jaoks konkurentsieelise loomiseks tuleb see paigutada kohtadesse, kus toimub suurim müük."

Millist toodet tuleks paigutada parimatesse kohtadesse?

Iga tootja vastus on minu!

Muud võimalused: kõige kallim; enimmüüdud; kõige müüdamatu; see mis makstakse jne.

Õige vastus jaemüügi seisukohast on kõige tulusam. Kuid toote kasumlikkus võib peituda erinevates asjades. Vaatame mõnda näidet.

Kasu müüdavast tootest. Liigutades toodet alumiselt riiulilt silmade kõrgusele, suureneb selle müük 2-3 korda. Kujutagem ette tingimuslikku toodet, millel on järgmised omadused:

· jaehind - 100 rubla;

· tarnija hind - 80 rubla (poe juurdehindlus - 20 rubla);

· müügikiirus alumisel riiulil on 10 ühikut päevas.

Sellise toote silmade kõrgusele viimisega suurendame müüki 3 korda. Poe kasum alumiselt riiulilt müümisel arvutatakse: 10 ühikut kaupa x 20 rubla = 200 rubla.

Poe kasum pärast kauba teisaldamist: 30 ühikut x 20 rubla = 600 rubla. Esmapilgul on kasu ilmselge ja järeldus viitab iseenesest: paneme enimmüüdud tooted parimatesse kohtadesse!

Vaatame nüüd kõige kasumlikuma toote eeliseid. Võtame teise toote, millel on järgmised omadused:

· jaehind -1000 rubla;

· tarnija hind - 800 rubla;

· müügikiirus alumisel riiulil - 1 tk päevas

Toote viimisega ülemisele riiulile suurendame müüki 3 korda. Poe kasu alumiselt riiulilt müümisel on ilmne: 3 ühikut x 200 rubla = 600 rubla. Mida peaksite siis parimatesse kohtadesse, silmade kõrgusele, panema? Toote kasumlikkuse peamine näitaja on efektiivsus kaubanduspind, see tähendab selliseid näitajaid nagu sissetulek ja kasum riiulimeetri kohta. Ja siin võivad poe ja tootja huvid olla vastupidised.

Saate kasu "kinnijäänud" kaupade müügist, mille pood on juba ostnud. Kasu on samuti ilmne. Käibekapitali poes vähendatakse ostetud (makstud, kuid mitte müüdud) kauba summa võrra. Sellisele tootele antakse poes “roheline tuli”. Teine asi on see, et poes on müügiks spetsiaalsed kohad. Esiteks on need kaubaaluste** väljapanekud kaupluse jaemüügiala sissepääsu juures ja impulssostuala kassade juures. Lisaks kehtivad mitmed müügireeglid:

· kaup paikneb vastavalt ostja suunale kallilt odavaks;

· suured pakendid asuvad alumistel riiulitel;

· kaubad on paigutatud plokkidesse vastavalt kaubamärgid*** igas tooterühmas.

Kehtivad ka poekaubanduse seadused, näiteks: - esimesena asuvad kiiresti rikneva kauba osakonnad; - igapäevase kaubaga osakonnad (näiteks pagariäri) asuvad kaupluse “ülevaatuse” lõpus. Kui järgite neid reegleid, saate müügipunktis oluliselt suurendada.

Siin põrkuvad kaks mõnikord otseselt vastandlikku soovi: tootja - "Kõik minu reklaammaterjalid tuleks poodi panna ja konkurente ei tohiks olla"; kauplus - kaupluse stiili säilitamine, mis võib täielikult välistada igasugused reklaammaterjalid. On võimalus, kui reklaammaterjalid, mis sisaldavad teavet toote ja tootja kohta (plakatid), toodab kauplus ise. See on osa toote edendamise programmist.

Muud komponendid võivad olla:

· degusteerimise või muu promotsioonivõimaluse läbiviimine kaupluses (näiteks kingituse tegemine ostu eest);

· jaehinna alandamine, vähendades tootja müügihinda, tarnija ja kaupluse juurdehindlusi;

· kaupade lisaväljapanekute korraldamine müügisaalis (alused, tootja kaubamärgiga riiulid).

· Tarnijate/tootjate võrgustikes saab vajalikke komponente valida oma äranägemise järgi. Teistel kettidel on kohustuslikud "supikomplektid".

Tellimuste ülekandmine

Selle programmi olemus seisneb selles, et kaupleja saab poes tellimuse, kuid selle täitmisega (saadetise) tegeleb turustusettevõtte müügiesindaja. Sellised tellimused on tavaliselt "sorteerimisel". Müügiesindaja ja kaupmees külastab müügipunkte erinevatel nädalapäevadel. Mõnikord tehakse tellimus sektsiooni juhataja sõnul üldiselt telefoni teel.

Turundusinfo kogumine kliendi jaoks. Varude kontroll

Seda teavet kogutakse igas teeninduspunktis ja see koosneb järgmistest näitajatest:

· kliendi toodete jaehind, sortiment, fassaadide arv****;

· konkurentide jaehind ja tootevalik;

· Kliendi toodete laoseisud.

Kohusetundlikule kauplusele, kes teeb maksed õigeaegselt ja täidab tarnijate kauba marginaali lepingut, on sellise teabe kogumine ainult abiks, kuna kauba tootja (või tarnija) saab tarnete mahtu ja sagedust kohandada vastavalt kaubale. see punkt, et mitte poe ladu üle koormata, vaid ka vältida nende kaubasortimenti kadumist või väljapesemist. Korramatute kaupluste jaoks (maksete viivitamine, kuna midagi pole müüdud või ülehinnatud kaubanduse marginaal kaupade pood) on selline protseduur nende huvidega vastuolus – sest siis selgub pettus.

Jaemüügipersonali koolitus

Kaupmehed peavad jaemüügipunktide töötajaid koolitama: rääkima tootest, selle omadustest, sellest, kuidas seda toodet kõige paremini müüa ja kellele see on mõeldud. Selline teave on vajalik müüjate professionaalsuse tõstmiseks, millest sõltub eelkõige ostjate suhtumine kauplusesse tervikuna.

Poemüüjatel on aga vahel nii kiire, et neil ei jätku koolituseks aega. Pealegi pole mõnikord selleks lihtsalt motivatsiooni.

*Blister on näiv toode, mis on suletud läbipaistva plastikuga ja kinnitatud vitriinkorpuse siseküljele. Kauplejate kõnepruugis - “ikoon”.

**Kaubaalused (inglise keelest Pallete - pallet) on kaunid mäed ja kaubapüramiidid supermarketite müügiplatsidel.

*** Kui sama kaubamärk toodetakse erinevates tootegruppides (näiteks pesupulber ja nõudepesuvahend), siis peaksid need asuma erinevates kohtades, teiste kaubamärkide sarnaste toodete kõrval.

****Facing (inglise keelest Face - face), - tooteüksuse esiosa. Näiteks 1 pudel ketšupit "Baltimore" - "Tomat" klaas, kaal 0,540 g, seisab riiulil näoga ostja poole.

Privaatsusleping

ja isikuandmete töötlemine

1. Üldsätted

1.1. Käesolev konfidentsiaalsuse ja isikuandmete töötlemise leping (edaspidi leping) võeti vastu vabalt ja omal soovil ning see kehtib kogu teabe kohta, mida Insales Rus LLC ja/või tema sidusettevõtted, sealhulgas kõik lepingusse kuuluvad isikud. sama grupp LLC "Insails Rus"-ga (sealhulgas OÜ "EKAM Service") saab teavet kasutaja kohta, kui kasutab LLC "Insails Rus" (edaspidi "Insails Rus") mis tahes saite, teenuseid, teenuseid, arvutiprogramme, tooteid või teenuseid. Teenused) ja Insales Rus LLC täitmise ajal kasutajaga sõlmitud mis tahes lepingud ja lepingud. Kasutaja nõusolek Lepinguga, mida ta on väljendanud suhete raames ühe loetletud isikutega, kehtib kõikidele teistele loetletud isikutele.

1.2.Teenuste kasutamine tähendab, et kasutaja nõustub käesoleva lepingu ja selles sätestatud tingimustega; käesolevate tingimustega mittenõustumisel peab Kasutaja hoiduma Teenuste kasutamisest.

"Sissemüük"- Piiratud vastutusega äriühing "Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, registreeritud aadressil: 125319, Moskva, Akademika Ilyushina tn., 4, hoone 1, kontor 11 (edaspidi "Ieinansater") ühelt poolt ja

"Kasutaja" -

või isik, kes on teovõimeline ja kes on Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt tunnustatud tsiviilõigussuhetes osalejana;

või üksus, registreeritud selle riigi õigusaktide kohaselt, mille resident selline isik on;

või üksikettevõtja registreeritud vastavalt selle riigi seadustele, mille resident see isik on;

kes on selle lepingu tingimustega nõustunud.

1.4 Lepingu kohaldamisel on pooled kindlaks määranud, et konfidentsiaalne teave on mis tahes laadi (tootmis-, tehniline, majanduslik, organisatsiooniline ja muu) teave, sealhulgas intellektuaalse tegevuse tulemused, samuti teave rakendusviiside kohta. ametialane tegevus(sealhulgas, kuid mitte ainult: teave toodete, tööde ja teenuste kohta; teave tehnoloogiate ja uurimistööde kohta; teave selle kohta tehnilised süsteemid ja seadmed, sealhulgas tarkvaraelemendid; äriprognoosid ja teave kavandatavate ostude kohta; konkreetsete partnerite ja potentsiaalsete partnerite nõuded ja spetsifikatsioonid; intellektuaalomandiga seotud teave, samuti kõige eelnevaga seotud plaanid ja tehnoloogiad), mille üks osapool on teisele kirjalikult ja/või elektrooniline vorm, mille lepinguosaline on selgelt nimetanud oma konfidentsiaalseks teabeks.

1.5. Käesoleva Lepingu eesmärk on kaitsta konfidentsiaalset teavet, mida pooled vahetavad läbirääkimiste, lepingute sõlmimise ja kohustuste täitmise, aga ka muu suhtluse käigus (sealhulgas, kuid mitte ainult, konsulteerimine, teabe küsimine ja edastamine ning muu tellimused).

2. Poolte kohustused

2.1 Lepinguosalised lepivad kokku, et hoiavad saladuses kogu konfidentsiaalset teavet, mille üks pool on saanud teiselt poolelt poolte suhtluse käigus, mitte avaldada, avaldada, avalikustada ega muul viisil edastada sellist teavet kolmandatele isikutele ilma lepinguosalise eelneva kirjaliku loata. teisele Poolele, välja arvatud kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel, kui sellise teabe edastamise eest vastutavad Pooled.

2.2.Kumbki pool teeb kõik vajalikke meetmeid kaitsta konfidentsiaalset teavet, kasutades vähemalt samu meetmeid, mida lepinguosaline kasutab oma konfidentsiaalse teabe kaitsmiseks. Juurdepääs konfidentsiaalsele teabele on tagatud ainult mõlema poole töötajatele, kes seda mõistlikult vajavad käesolevast lepingust tulenevate ametiülesannete täitmiseks.

2.3 Konfidentsiaalse teabe saladuses hoidmise kohustus kehtib käesoleva Lepingu, 01.12.2016 arvutiprogrammide litsentsilepingu, arvutiprogrammide litsentsilepinguga liitumise lepingu, käsundus- ja muude lepingute kehtivusajal ning viis aastat. pärast oma tegevuse lõpetamist, kui Pooled ei ole eraldi kokku leppinud.

a) kui esitatud teave on muutunud avalikult kättesaadavaks ilma ühe lepinguosalise kohustusi rikkumata;

b) kui edastatud teave sai lepinguosalisele teatavaks tema enda uurimistöö, süstemaatiliste vaatluste või muu tegevuse tulemusena, mis on tehtud ilma teiselt lepinguosaliselt saadud konfidentsiaalset teavet kasutamata;

c) kui edastatud teave on saadud seaduslikult kolmandalt isikult ilma kohustuseta seda saladuses hoida, kuni üks lepinguosalistest selle esitab;

d) kui teave esitatakse asutuse kirjalikul nõudmisel riigivõim, muu riigiasutus, või kohaliku omavalitsuse organ oma ülesannete täitmiseks ja selle avalikustamine nendele organitele on Erakonnale kohustuslik. Sel juhul peab Pool koheselt teavitama teist Poolt saabunud taotlusest;

e) kui teave edastatakse kolmandale isikule selle lepinguosalise nõusolekul, kelle kohta teave edastatakse.

2.5.Insales ei kontrolli Kasutaja poolt edastatud teabe õigsust ja tal puudub võimalus hinnata tema teovõimet.

2.6.Teave, mille kasutaja teenustesse registreerumisel Insalesile annab, ei ole isikuandmed, nagu on määratletud Föderaalseadus RF nr 152-FZ, 27. juuli 2006. a. "Isikuandmete kohta."

2.7.Insalesil on õigus teha käesolevas lepingus muudatusi. Kui praeguses väljaandes tehakse muudatusi, näidatakse viimase uuenduse kuupäev. Lepingu uus versioon jõustub selle postitamise hetkest, kui ei ole sätestatud teisiti uus väljaanne Kokkulepped.

2.8. Käesoleva lepinguga nõustumisel mõistab ja nõustub kasutaja, et Insales võib saata Kasutajale isikupärastatud sõnumeid ja teavet (sealhulgas, kuid mitte ainult), et parandada Teenuste kvaliteeti, arendada uusi tooteid, luua ja Kasutajale saata. isiklikud pakkumised, et teavitada Kasutajat muudatustest Tariifiplaanid ja uuendused, et saata Kasutajale teenuste teemalisi turundusmaterjale, kaitsta teenuseid ja kasutajaid ning muudel eesmärkidel.

Kasutajal on õigus keelduda ülaltoodud teabe saamisest, teatades sellest kirjalikult e-posti aadressile Insales -.

2.9. Lepinguga nõustudes mõistab ja nõustub kasutaja, et Müügiteenused võivad kasutada küpsiseid, loendureid ja muid tehnoloogiaid, et tagada teenuste üldiselt või konkreetselt nende üksikute funktsioonide funktsionaalsus ning kasutajal ei ole sellega seoses Sissemüügi vastu pretensioone. sellega.

2.10.Kasutaja mõistab, et seadmed ja tarkvara, mida ta kasutab Interneti-saitide külastamiseks, võib keelata toimingud küpsistega (mis tahes saitide või konkreetsete saitide jaoks) ning kustutada varem vastuvõetud küpsised.

Insalesil on õigus kindlaks teha, et teatud Teenuse osutamine on võimalik ainult tingimusel, et kasutaja lubab küpsiste vastuvõtmist ja vastuvõtmist.

2.11 Kasutaja vastutab iseseisvalt oma kontole juurdepääsuks valitud vahendite turvalisuse eest ning tagab ka iseseisvalt nende konfidentsiaalsuse. Kasutaja vastutab ainuisikuliselt kõigi tegevuste (ja nende tagajärgede) eest, mis on seotud teenustega või nende kasutaja kontol kasutamisega, sealhulgas andmete vabatahtliku edastamise eest kasutaja kontole juurdepääsuks kolmandatele isikutele mis tahes tingimustel (sealhulgas lepingute alusel). või kokkulepped). Sel juhul loetakse kõik toimingud Kasutaja kontol Teenuste sees või kasutades kasutaja enda tehtud, välja arvatud juhul, kui kasutaja teavitas Insalesit volitamata juurdepääsust teenustele kasutaja kontot kasutades ja/või mis tahes rikkumisest. (rikkumise kahtlus) teie kontole juurdepääsu vahendite konfidentsiaalsuse kohta.

2.12. Kasutaja on kohustatud viivitamatult teavitama Insalesit igast volitamata (kasutaja poolt mittevolitatud) juurdepääsust teenustele Kasutaja kontot kasutades ja/või oma juurdepääsuvahendite konfidentsiaalsuse rikkumisest (rikkumise kahtlusest). konto. Turvalisuse huvides on Kasutaja kohustatud iga teenustega töötamise seansi lõpus iseseisvalt turvaliselt oma konto all töö lõpetama. Insales ei vastuta andmete võimaliku kaotsimineku või kahjustumise ega ka muude tagajärgede eest, mis võivad tekkida, kui Kasutaja rikub Lepingu käesoleva osa sätteid.

3. Poolte vastutus

3.1 Pool, kes on rikkunud Lepingust tulenevaid kohustusi Lepingu alusel edastatud konfidentsiaalse teabe kaitsmisel, on kohustatud kannatanud Poole nõudel hüvitama Lepingu tingimuste sellise rikkumisega tekitatud tegeliku kahju. vastavalt Vene Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele.

3.2.Kahju hüvitamine ei lõpeta rikkuja Lepingust tulenevate kohustuste nõuetekohase täitmise kohustust.

4.Muud sätted

4.1. Kõik käesoleva lepingu kohased teated, taotlused, nõuded ja muu kirjavahetus, sealhulgas need, mis sisaldavad konfidentsiaalset teavet, tuleb esitada kirjalikult ja edastada isiklikult või kulleri kaudu või saata aadressile. e-mail 1. detsembri 2016. a arvutiprogrammide litsentsilepingus, arvutiprogrammide litsentsilepinguga liitumislepingus ja käesolevas lepingus märgitud aadressidele või muudele Poole poolt hiljem kirjalikult määratavatele aadressidele.

4.2 Kui üks või mitu käesoleva lepingu sätet (tingimust) on kehtetud või muutuvad kehtetuks, ei saa see olla teiste sätete (tingimuste) lõpetamise põhjuseks.

4.3.Käesolevale Lepingule ning Lepingu kohaldamisega seoses tekkivatele suhetele Kasutaja ja Sissemüügi vahel kehtivad Vene Föderatsiooni seadused.

4.3 Kasutajal on õigus saata kõik käesoleva lepinguga seotud ettepanekud või küsimused Insales User Support Service'ile või postiaadressile: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, hoone 11-12 eKr “Stendhal” LLC “Insales Rus”.

Avaldamise kuupäev: 12.01.2016

Täisnimi vene keeles:

Piiratud vastutusega äriühing "Insales Rus"

Lühendatud nimi vene keeles:

OÜ "Insales Rus"

Nimi inglise keeles:

Piiratud vastutusega äriühing InSales Rus (InSales Rus LLC)

Juriidiline aadress:

125319, Moskva, st. Akademika Ilyushina, 4, hoone 1, kontor 11

Postiaadress:

107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, hoone 11-12, eKr “Stendhal”

INN: 7714843760 Kontrollpunkt: 771401001

Pangaandmed:

Mis on visuaalne kauplemine? Tegemist on üritusega, mille eesmärk on korralikult kujundada kauplusepind, et suurendada müügimahtusid. Visuaalsel kaubavahetusel on 6 põhireeglit, mida järgides saate kaupu lühikese ajaga müüa.

Mida saate teada:

Eesmärgid ja tööriistad klientide meelitamiseks

Jaemüügipunktis kontrollib visuaalne kauplemine külastajate voogu, juhib neid õiges suunas, äratab huvi teatud sortimendi esemete vastu ja julgustab neid kaupu ostma. Kui poe külastajad ütlevad, et on mugav, seal on lust ostleda, vajalik kaup on kergesti leitav, selgitavad sildid on hästi loetavad ja annavad maksimaalset teavet - visuaalne kaubavahetus toimib selles poes hästi. Tema eesmärgid:

• Tõmba tähelepanu;
• Säilitada huvi;
• Tekitada huvi teatud ametikohtade vastu;
• Provotseerida ostu.

Saate oma eesmärgid saavutada, esitledes oma toodet külastajatele lihtsal ja juurdepääsetaval kujul. Kui võtame näiteks rõivakauplused, siis spetsialistide jõupingutused on suunatud sellele, et potentsiaalne ostja poodi siseneks, saaks kiiresti harjuda, iseseisvalt mudeli valida ja õige suurus.

Visuaalne kauplemine toimib vastavalt teatud seadustele, luues vajaliku atmosfääri tööriistade komplekti abil:

• müügipinna pädev paigutus;
• tooterühmade eristamine;
• erinevat tüüpi kaubanduslikud seadmed;
• sisekujundus;
• valgustuse valik;
• vitriinide kujundus;
• mugav, atraktiivne kaupade väljapanek;
• Mannekeenid;
• POS materjalid;
• lõhnad;
• helid.

Kauplemisprotsessi optimeerimisega tegeleva spetsialisti töö on sarnane disaineri või graafiku tööga. Ta loob kompositsiooni, mis sisaldab valgust, heli, lõhna ja kombatavaid aistinguid.

Tema ülesandeks on panna rõhk müüki vajavale mudelile, kaubamärgile, kaubagrupile. Professionaal suudab külastajaid nutikalt meelitades suurendada kaupluse tulu 15-20%.

Kuus põhireeglit poes müümiseks

Visuaalsed müügireeglid määravad, mida tuleb kiireks müügiks teha. On kuus peamist postulaati:

1. Tõstke soovitud toode ümbritseva taustal esile, asetage aktsendid. Seda saate teha mitmel viisil.

• korraldada laiemaid lähenemisi soovitud kaubagrupile, luua pikki ridu;
• teha lisaväljapanekut liumäel, korvis, kärus;
• asetage värvilised aktsendid: alates siltidest, värvilisele paberile trükitud hinnasiltidest kuni neutraalse keskkonna loomiseni haruldaste eredate sähvatustega (paigutage heledad T-särgid valge või musta taustal, aksessuaarid teksade peale jne);
• meelitage ostjate tähelepanu ebatavalise pakendiga: uudsus äratab uudishimu;
• anda rohkem valgust: müügiala peaks olema hästi valgustatud, riiulitele ja lettidele tuleks pakkuda lisavalgustust;
• kasutage POS-materjale: need tõmbavad täiendavat tähelepanu.

Rõivapoe Business.Ru raamatupidamisprogramm aitab teil tuvastada kõige populaarsemad ja kasumlikumad tooted, prognoosida nõudlust ja suurendada kasumit.

Tähelepanu äratades säilita mõõdutunne. Kui asetate värviaktsente, pidage meeles suur kogus erksad, rikkalikud värvid väsivad ja ärrituvad kiiresti. Valgustuse tegemisel jälgi, et see ei teeks silmadele haiget, mistõttu külastajad müügisaalist minema ei jookseks.

2. Asetage müüdav silmade kõrgusele. Ostjatel on mugav vaadata kaupa, mis on ±20 cm vaatetasandil: pole vaja kummardada ega pead tõsta, seega paigutatakse põhikasumit toovad või müüdava kaubad üle 140 cm. põrandalt.

3. Rõõmusta mitmekesisusega. Enamiku sama eriala kaupluste sortiment on sarnane. Ostjad on harjunud nägema samu kaubamärke, mis asuvad ligikaudu samades vitriinides, kasutades samu tehnikaid. Raputage neid, tehke midagi ootamatut: kasutage kaubamärgiga hinnasilte, silte, kaunistage nagid ebatavalises stiilis.

4. Proovige üksusi loogikat kasutades järjestada. Vaevalt, et naine, kes tuleb kleiti ostma, otsustab oma mehele mantli osta, küll aga saab ta valida salli või kingad. Mitmest tuhandest kaubast koosneva sortimentiga kauplustes eristage tooterühmi nime, kaalu ja hinna järgi.

5. Kitsas spetsialiseerumine on hea väljapääs olukorrast! Pidage oma tundeid suures plaanis meeles kaubanduskeskused puhkepäeval. Inimesed, inimesed ümberringi. Lapsed karjuvad, nutavad, kõik lähevad kuhugi. Pidevas voos saab päästjaks väike pood, kus on kindlasti see, mida vajate. Võite julgelt valida kampsuni või mahlapressi, kartmata, et teid tallatakse.

Oma põhiolemuselt on visuaalse kaubanduse põhimõtted viis, kuidas köita kliendi tähelepanu ilma teda tüütamata või tagasilükkamist põhjustamata.

Rõivapoe müügikorruse planeerimine

Töö klientide meelitamiseks algab esimesest sammust – müügikorruse ruumi planeerimisest. Määrake külastajate voolu suund, tõstke põrandaplaanil esile põhiala, proovikabiinid ja kassaaparaat. Järgige visuaalseid müügistandardeid:

• Kassa asub saali tagaosas;
• riietusruumid ei tohiks sisenemisel olla nähtavad;
• Madalad kaubanduslikud seadmed (laste mannekeenid, lauad) paigutatakse sissepääsu lähedale ja kõrged seintele lähemale.

Esimeses etapis, töötades põrandaplaaniga, juhindume visuaalse turustamise põhiseadustest:

• “Kuldse kolmnurga” seadus: sissepääsuala, kassaaparaat, põhikollektsioon loovad võimalikult suure pindalaga kolmnurga, mille sisse paigutatakse jooksvad tooted (uued kaubad, reklaamkaubad jne);
• Takistuste seadus: kolmnurga sees on vaja paigutada varustus nii, et külastaja muudaks võimalikult sageli liikumistrajektoori ja nihutab pilku;
• Suur- ja väikevormide seadus: 75% elanikkonnast on paremakäelised, sellest lähtuvalt paigutatakse väikevormilised kaubad sõidusuunas paremale käele, suured aga vasakule;
• Vaba ruumi seadus: mida rohkem vaba ruumi, seda kallim on kaup poes.

Kui planeerimise esimene etapp on lõppenud, võite alustada ruumi sisemist tsoneerimist.

Rõivapoe terviklik automatiseerimine alates 500 rubla/kuus!
Rõivapoe programmi Business.Ru abil saate hallata oste ja sortimenti, vähendada aegunud kaupade hulka ja kiirendada kauplemisprotsesse.

Rõivakaupluste tsoneerimine

Kauplemispõrandal on 3 ostusektorit: “kuum”, “külm”, impulss. “Kuum” sektor pälvib rohkem tähelepanu, see on esimene asi, mille peale kliendid poodi sisenedes tormavad. “Külma” kontrollitakse pärast “kuuma” ja impulss on koht, kust ostetakse planeerimata kaupa.

Nende sektorite õige tuvastamine - 80% edukas müük. Appi tulevad müügisaalisisesed kliendivoo mustrid:

• Kuni 90% külastajatest kõnnib mööda saali perimeetrit, ainult 40-50% pöörab tähelepanu perimeetri sees olevatele lettidele;
• Kuni 85% klientidest sooritab kassade läheduses impulssoste: aksessuaare, võtmehoidjaid, pisiasju riiete ja jalanõude hooldamiseks;
• 90% külastajatest pöörab rohkem tähelepanu kaubale, mis asub liikumise alguses (ei ole väsinud, huvitav) ja piletikassade läheduses (pole midagi teha).

Sisekujundus

Peale müügipinna planeerimist ja ruumi tsoonideks jagamist saab edasi liikuda sisekujunduse juurde. Selle kontseptsiooni raames ühendab rõivapoe visuaalne kauplemine vitriinide disaini, siseviimistluse, jaemüügiseadmete välimuse ja paigutuse ning helide ja lõhnade loodud erilise atmosfääri.

Enne interjööriga töötamist otsustage, kes on teie potentsiaalsed ostjad. Lugupeetud publik üle 40 või noored vanuses 15-25 aastat. See määrab, millist stiili ja tehnikaid kasutada.

Looge rahu, mugavuse, staatuse õhkkond või pöörduge mitmetähenduslike, isegi šokeerivate otsuste poole, põhjustades siseruumides tuliseid arutelusid. sotsiaalvõrgustikes, uudistekanalid. Pidage meeles, et müügipõrand on neile mõeldud, nende tähelepanu tuleb äratada.

Rõivapoe kujundamisel on kaks reeglit:

• Atmosfäär: siseviimistlus peaks sobima potentsiaalse ostja välimusega. Futuristlik, avangardistlik disain meelitab ligi impulssostjaid, kelle jaoks on kaupluse interjöör olulisem kui selles olevate esemete maksumus. Classic on kõigile kasulik võimalus kallitele butiikidele ja keskealistele inimestele mõeldud kauplustele;
• Brändi identiteet: üldine disainikontseptsioon peaks olema kooskõlas kaubamärgi põhiideega.

Kaasake projekteerimisse professionaalne arhitekt või disainer. Mõelge, milline muusika peaks taustal mängima, kui palju helitugevust reguleerida, millised lõhnad peaksid õhus olema.

Näide: kaneeli, kohvi, tsitruse aroom loob meeldiva mulje, julgustab seda pikemalt vaatama ja ostma.

Valgustus ja toote väljapanek

Planeerige valgustus kaupluse kujundusprojekti etapis. See võimaldab teil vältida vigu ja parandada puudusi. Valgustuse kohta on palju kirjutatud: poes ei tohiks olla halvasti valgustatud pimedaid nurki. See võib olla üldine, loominguline või rõhutatud.

Hästi ehitatud valguse abil saate:

• reklaamige toodet: valgustusaktsent, et ostja saaks selgelt aru, mida pood pakub, mis kvaliteediga see on, kui palju see maksab;
• loo poe kuvand: hästi valitud vitriinvalgustus erutab ostja sensuaalset poolt, paneb talle meelde mitte asja, vaid butiigi kuvandi.

Kombineerides valgeid ja värvilisi lampe, muutes valguse intensiivsust, jutustage lugusid, lummage ja köitke tähelepanu.

Nüüd on aeg soetada kommertsvarustust ja eksponeerida kaupu. Välimus, maksumus, materjalide kvaliteet sõltuvad butiigi sisekujunduse stiilist. Kõiges peaks valitsema harmoonia.

Agressiivsesse minimalistlikku interjööri kuuluvad nagid, riidepuud, metallist ja klaasist lauad. Auväärses poes, mis on mõeldud kõrge staatusega publikule, näevad sepis- ja naturaalne puit suurepärased välja.

Peaasi, mida meeles pidada: kõiges peab olema harmoonia. Kui pood müüb naiste ülikondi vahemikus 100–300 dollarit, siis rokokoo stiilis mööbel tõmbab kliente pigem välja kui meelitab.

Mannekeenid: vali, riieta, korralda

Enamik tõhus meetod kujutage ette riideid - riietage mannekeeni. Poest ostetakse näotuid, mitmevärvilisi, plastist või puidust mannekeene, millel on painutavad käed ja jalad. Visuaalse kaubanduse põhimõtted mannekeenidega töötamisel:

• Võtke arvesse potentsiaalset vaatajaskonda ja poes olevate kaupade maksumust. 1000-dollarine ülikond näeb odava mannekeeni peal naeruväärne välja ja vastupidi;
• Paigutage mannekeenid soo järgi: mehed meestele, naised naistele. Ainus erand on "kogu perele mõeldud rõivaste" kauplused. Seal saate rühmitada perekompositsioone;
• Üks rühm - üks värviskeem või kollektsioon;
• Kasutage tervikliku välimuse loomiseks tarvikuid;
• Mannekeeni riided peaksid olema puhtad, triigitud ja ideaalselt istuvad (nõelad aitavad);
• Värskendage pilte iga 14 päeva järel.

Pidage meeles, mannekeenid - visiitkaart poes, peavad nad klienti huvitama, ostma julgustama, isegi kui mannekeen tuleb lahti riietada!

Kui hästi rõivaste visuaalse kaubanduse kontseptsioon töötab (või ei tööta), saab kindlaks teha väljastpoolt: tehke poest foto või video.