Axborot texnologiyalari
mavhum

KO'RSATKORLAR VA MEZONLAR
SAMARADORLIK
KUTUBXONA TEXNOLOGIYASI

To‘ldiruvchi: Nemchinova O.M.
E 350 guruhi
Tekshirildi: Matveeva I.Yu.

Chelyabinsk
2011
Tarkib

Kirish…………………………………………………………………………3
1. Kutubxona faoliyati samaradorligini baholash………………………..6
2. Ijtimoiy samaradorlikning ta’rifi kutubxona faoliyati……9 3. Ta’rif iqtisodiy samaradorlik
kutubxona faoliyati……………………………………………… ..o'n bir
4. Kutubxona texnologiyasi samaradorligi ko‘rsatkichlari tizimi…………13
Xulosa………………………………………………………………….16
Adabiyotlar…………………………………………………………..17

Kirish

Kutubxonashunoslik doirasida yangi ilmiy
yo'nalishi - texnologik. Kutubxona texnologiyasi fan sifatida va akademik intizom hali endigina yaratilmoqda. Bu - komponent ishlab chiqarish jarayoni. Hozirgi vaqtda nafaqat ishlab chiqarish faoliyatining turli tomonlarini texnologiyalashtirish, balki texnologiyaning o'zida ham chuqur o'zgarishlar sodir bo'lmoqda. Ishlab chiqarishning zamonaviy darajasi texnologiya tushunchasiga ham yangi mazmun kiritadi. Shuning uchun texnologiya - bu materiallar va mahsulotlar ishlab chiqarishning iqtisodiy usullari va jarayonlari haqidagi fan. Va kutubxona texnologiyasi Amaliy faoliyat kutubxona foydalanuvchilariga axborot mahsulotlari va xizmatlarini ishlab chiqarish va taqdim etish uchun; kutubxona ishlab chiqarishning texnologik jarayonlari, normalari va qoidalari haqidagi amaliy ilmiy bilimlar va o‘quv intizomi. Har bir kutubxonada texnologiya muayyan shart-sharoitlar va imkoniyatlar bilan bog'langan, ammo texnologik jarayonlarni tashkil etishda ularni takomillashtirish va o'zgartirish uchun har doim zaxirani aniqlash mumkin.
Kutubxona texnologiyasi kutubxonachilik faoliyatining tizimli idrokiga yo‘naltirilgan kutubxonashunoslik tarkibidagi ilmiy yo‘nalish sifatida umumiy texnologiyaning metodologik imkoniyatlaridan nazariy platforma sifatida foydalanadi. Texnologiya tomonidan ishlab chiqilgan ilmiy tamoyillar, tuzilma va metodologiya qonuniyatlari, maqsadlari, vazifalari, funktsiyalari, munosabatlari nazariy va amaliy ahamiyatga ega. Texnologik ta'minot kutubxonani boshqarishning bir shakli sifatida, texnologik quyi tizim esa kutubxonaning ajralmas qismi sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Kutubxona ishlab chiqarish faoliyatining asosiy jarayonlari: texnologik sikllar, jarayonlar, operatsiyalar. Kutubxonaning texnologik jarayonlarining sifati ko'p jihatdan kutubxona texnologiyasining resurs va me'yoriy ta'minotiga bog'liq. Bularga hujjatli resurslar, texnik, lingvistik va dasturiy vositalar, kadrlar resurslari, me’yoriy hujjatlar, me’yoriy-huquqiy, tashkiliy-ma’muriy, texnologik, ilmiy-metodikhujjatlar. Kutubxonaning texnologik faoliyatining yakuniy natijasi uning axborot mahsulotlari va xizmatlaridir.
Kutubxonalar ijtimoiy ahamiyatga ega hujjatli axborotdan ommaviy foydalanishni ta’minlaydigan axborot mahsulotlari va xizmatlarini ishlab chiqaruvchilardan biridir.
Yu.N.Stolyarov kutubxona xizmatlarining standart doirasini belgilab berdi:

abonentni kutubxona fondi, ma'lumot-qidiruv apparati, kutubxona binolari, jihozlari va mebellaridan foydalanish bilan ta'minlash;
hujjatlar to'g'risida zarur ma'lumotlarni topishda yordam berish;
kerakli hujjatlarni qidirish va o'quvchiga etkazib berish;
abonentning ehtiyojlariga mos keladigan hujjatlar to'g'risida xabardor qilish va ularni tavsiya qilish;
foydalanuvchilarning o'zlari va mutaxassislari bilan ularni qiziqtiradigan manbalar sohasidagi aloqalarini ta'minlash;
kutubxona-bibliografik savodxonlikni o‘rgatish;
o'qish madaniyati.

1. Kutubxona faoliyati samaradorligini baholash
Kundalik ishda kutubxona faoliyati samaradorligini baholashda kutubxona rahbariyati ham, har bir xodim kutubxona texnologiyasi samaradorligining ko'rsatkichlari va mezonlaridan foydalanishi kerak. Menejmentning texnologik komponenti texnologik jarayonlar sifatini boshqarish samaradorligini baholashdir. Mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarish bo‘yicha ko‘p qirrali va mazmunli ishlar kutubxonaning texnologik xizmati faol ishtirokida amalga oshirilmoqda.
Sifatni boshqarish uch bosqichni o'z ichiga oladi:

sifatni rejalashtirish;
sifat nazorati;
sifatni yaxshilash.

kutubxonaning vazifalarini va undan foydalanuvchilarning asosiy guruhini belgilash;
ularning mavjud va kutilayotgan ehtiyojlarini aniqlash;
uzoq muddatli maqsadlar va qisqa muddatli vazifalarni belgilash;
eng yuqori darajada ehtiyojlarga mos keladigan xizmatlarni yaratish;
samaradorlikni o'lchash va uni belgilangan maqsadlar bilan taqqoslash;
mehnat samaradorligini doimiy oshirish uchun shart-sharoitlar yaratish;
foydalanuvchining talab va ehtiyojlariga e'tibor muhitini yaratish va yuqori sifatli xizmat ko'rsatish.

statistik (kutubxona statistikasi natijalari);
ekspert (etakchi ekspertlarning baholari);
organoleptik (sezgilar yordamida belgilarni tahlil qilish);
sotsiologik (foydalanuvchilarning fikrlarini tahlil qilish);
eksperimental (sun'iy sharoit yaratish).

2. Ijtimoiy samaradorlikning ta’rifi
kutubxona faoliyati

Kutubxona xizmatlari samaradorligining ijtimoiy tomoni kitobxonlar ehtiyojlarini qondirish maqsadlari va kitobxonlarga haqiqatda ko'rsatiladigan kutubxona xizmatlari (mazmun, sifat, shakl, miqdor) o'rtasidagi muvofiqlikni ifodalaydi. Keling, bu nisbatni samaradorlik deb ataymiz, u o'quvchilarning ehtiyojlarini qondirish va rivojlantirish darajasini aks ettiradi. Kutubxona xizmati funktsiyasini amalga oshirishda kutubxonalarning ijtimoiy samaradorligi namoyon bo'ladi. Kutubxonaning ijtimoiy ahamiyatini baholovchi yangi mezonlar paydo bo‘lmoqda.
Kutubxona xizmatlari bilan bir qatorda "kutubxonaga yo'naltirish" tushunchasi paydo bo'ldi, uning asosiy vazifasi foydalanuvchining yangi kutubxona sharoitlariga moslashishiga yordam berish, unga mustaqil ravishda ma'lumot qidirish va yangi bilimlarni o'zlashtirish ko'nikmalarini shakllantirishdir. Ushbu funktsiyani bajarishda kutubxonani ijtimoiy ob'ekt sifatida insonparvarlashtirish jarayoni bilan bog'liq bo'lgan yangi samaradorlik turi paydo bo'ladi. Bu samaradorlik quyidagi baholovchi atamalar bilan belgilanadi: “kutubxona xizmatining ijtimoiy qiymati”, “kutubxona aloqasi”, “kutubxona muhiti”, “xizmat ko‘rsatish qulayligi”, “o‘quvchiga yaxshi niyat”, “do‘stona munosabat” va boshqalar. Iqtisodiy tomoni. kutubxona xizmatlari samaradorligining yakuniy natijalarini olish uchun ko'rsatiladigan xizmatlar (nomenklatura, sifat, miqdor bo'yicha) va xarajatlar (mehnat, material va boshqalar) nisbati. Samaradorlikning muhim tarkibiy qismi sifatdir. Biz ma'lum bir xizmat sifatini o'quvchilarning o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish va rivojlantirishni ta'minlaydigan uning xususiyatlarining yig'indisi sifatida aniqlaymiz. Kutubxona xizmatining sifati, kutubxona xizmatining samaradorligi va samaradorligini qanday o‘lchash mumkin?
Ularni baholash uchun mezonlar va ko'rsatkichlar qo'llaniladi. Ba'zi mualliflar alohida elementlarni yoki elementlarning kombinatsiyasini ilgari suradilar statistik hisobot kutubxonalar (kitobxonlar soni, kitob krediti va boshqalar) yoki nisbiy ko‘rsatkichlar (o‘qish, tiraj, davomat, kitob bilan ta’minlanish, qamrab olish foizi va boshqalar); boshqalar yuqorida qayd etilgan ba'zi ko'rsatkichlar asosida kutubxona faoliyatini aks ettiruvchi kompozit indeks yaratishga harakat qilishdi; bir qator kutubxonachilar mezon sifatida kutubxona xodimlari uchun eng kam mehnat sarfi bilan kitobxonlar talablarini to'liq qondirishni ajratib ko'rsatdilar.
Kutubxona xizmati ko‘rsatish samaradorligi mezoni sifatida mavjud resurslardan kelib chiqqan holda kutubxona xizmatiga bo‘lgan jamoat va individual ehtiyojlarni to‘liq qondirish va rivojlantirishni ko‘rib chiqishni taklif qilamiz. To'liqlik kutubxonachilarning xizmat ko'rsatish sohalariga muvofiq bunday xizmatlar turlarini, foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondiradigan darajada va hajmda ko'rsatishiga bog'liq. Ammo kitobxonlarning ehtiyojlarini qondirishning to'liqligi kutubxonada mavjud bo'lgan materiallar, moliyaviy va boshqa imkoniyatlar bilan cheklangan.
Kutubxona faoliyatining turli yo'nalishlari va turlarini tavsiflovchi sub'ektiv ma'lumotlarni hisobga olmasdan, kutubxona nima qilishi kerakligi (funktsiyalari) va nima qilishi kerakligini tahlil qilmasdan va taqqoslamasdan, uning samaradorligini baholash mumkin emas. (maqsadlarga) erishmoqchi.
Masalan, shakllangan fondning kutubxona foydalanuvchilari ehtiyojlariga mosligini faqat ushbu ehtiyojlar va tegishli adabiyotlarni sotib olish uchun ajratilgan mablag'lar to'g'risidagi ma'lumotlar asosida ishonchli baholash mumkin. Sifat va ma'lumotnoma va bibliografik yoki bilan foydalanuvchi qoniqish darajasini baholash axborot xizmatlari Agar kutubxonada to'liq fond, ma'lumotnoma apparati va etarli bo'lsa, mumkin texnik vositalar axborotni qabul qilish va uzatish, maxsus tayyorlangan kadrlar.

3. Iqtisodiy samaradorlikni aniqlash
kutubxona faoliyati

Iqtisodiy samaradorlik - barcha turdagi resurslarning doimiy xarajatlari bilan maksimal natijalarga erishish yoki axborotga bo'lgan ehtiyojni qondirishning rejalashtirilgan darajasiga erishish uchun xarajatlarni optimallashtirish (kamaytirish).
Kutubxona sohasida kutubxona texnologiyasining iqtisodiy samaradorligini aniqlash uchun bir qancha yondashuvlar ishlab chiqilgan.
1. Mahsulot yoki xizmat birligi uchun xarajatlarni aniqlash (mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqarish jarayoni, bu sifat darajasida arzonroq).
Ushbu yondashuvni qo'llash samaradorlikni aniqlashda qanday natijalar, xarajatlar va ko'rsatkichlardan foydalanishni aniq belgilashni talab qiladi.
Siz kutubxonada ishlab chiqarilgan mahsulotlar va ko'rsatiladigan xizmatlar hajmining asosiy ko'rsatkichlaridan (kitob krediti, ma'lumotnomalar, tashriflar) yoki ko'rsatkichlardan foydalanishingiz mumkin.
Resurs bilan ta'minlash ko'rsatkichlari:
- kutubxona maydoni;
- fondning hajmi;
- xodimlar soni,
- yillik ish vaqti;
-kompyuter texnikasi birliklari soni.
Narx ko'rsatkichlari:
- kutubxonaning yillik byudjeti;
-mehnat xarajatlarining alohida moddalari;
- fondni sotib olish;
-texnik vositalar va jihozlarni sotib olish;
- sarf materiallari va boshqalar;
- budjetdan tashqari tushumlar.
Mahsulot (xizmat) birligi uchun tannarx ko'rsatkichlari:
- kitob fondi muomalasi, solishtirma mehnat zichligi, materiallarning solishtirma sarfi;
-kutubxonachining ish yuki (ish turlari bo'yicha);
- texnik vositalar va jihozlardan foydalanish intensivligi koeffitsienti va boshqalar.
Narx va rentabellik pullik xizmatlar uchun asosiy xarajatlar ko'rsatkichlari sifatida ishlaydi. Xarajat - bu mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqarish uchun barcha turdagi xarajatlarning pul ekvivalenti. Rentabellik - bu pullik xizmatlardan olingan daromadlar va ularni tayyorlash va ko'rsatish xarajatlari o'rtasidagi nisbat.
2. Axborot xizmatlari xarajatlarini xizmat ko'rsatish tizimi tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlardan foydalanishdan ta'sir xususiyatlari bilan taqqoslash. Ushbu yondashuvdan foydalanish maxsus kutubxonalar, organlar va NTI xizmatlari tomonidan ilmiy va texnik ishlanmalarni axborot bilan ta'minlash sohasida qo'llaniladi.
3. Axborot mahsulotlari va xizmatlarini ishlab chiqarish uchun ijtimoiy zaruriy xarajatlarni aniqlash. Samaradorlikni o'lchash - bu ijtimoiy normani haqiqiy xarajatlar bilan taqqoslash. Ijtimoiy zarur xarajatlarni hisoblash printsipi mavjud bo'lganda kutubxona faoliyatining har xil turlarining samaradorligini baholash uchun qo'llaniladi. tartibga solish tizimi ko'rsatkichlar. Ushbu yondashuvni amalga oshirishga kutubxona texnologiyalari uchun ishonchli normativ-huquqiy yordamning yo'qligi to'sqinlik qilmoqda.

4. Faoliyat ko'rsatkichlari tizimi
kutubxona texnologiyasi

Ish va xizmatlarning yangi turlari paydo bo'ladi, tanish funktsiyalar moslashtiriladi, ishlab chiqarishga yangi resurslar, jumladan, zamonaviy asbob-uskunalar, telekommunikatsiya va elektron vositalar jalb qilinmoqda, xodimlar qo'shimcha tayyorgarlikni talab qiladi va hokazo. Binobarin, faoliyat natijalarini yanada adekvat baholash zarurati tug'iladi. .
Buning uchun bitta emas, balki kutubxonaning o‘rni va rolini, uning resurslardan foydalanish samaradorligini, faoliyatining jamoat ehtiyojlariga muvofiqligini, ya’ni ijtimoiy samarani to‘liqroq tushunishni ta’minlaydigan ko‘rsatkichlar tizimi kerak.
Masalan, kutubxona ommaviy axborot-madaniy markaz vazifasini bajarayotgan bo‘lsa, unda hayotning turli masalalari bo‘yicha ma’lumotnoma-axborot ta’minotiga qiziqqan aholining unga bo‘lgan talabini baholash muhim ahamiyatga ega bo‘ladi.
Samaradorlikni baholash, shuningdek, quyidagi maxsus (ishlab chiqarish) ko'rsatkichlari bo'yicha natijalarni o'z ichiga olishi kerak:
ma'lumotnoma adabiyotlari va umumiy foydalanish mumkin bo'lgan mahalliy hujjatlar hajmi
qiymatlar;
muammoga yo'naltirilgan ma'lumotlar bazalarining to'liqligi;
xizmatlar mavjudligi uchun shartlar - interaktiv axborot vositalarining mavjudligi,
telefon liniyalari, aholi uchun keng xonalar
voqealar;
yordam xizmati ko'nikmalariga ega bo'lgan xodimlar soni,
mahalliy masalalarni bilish va boshqalar.

Bunday ixtisoslashtirilgan kutubxona faoliyatining ijtimoiy samarasi aholi jon boshiga tashriflar soni (davomat), aholi jon boshiga to'ldirilgan sertifikatlar soni, shu jumladan telekommunikatsiya vositalaridan foydalanish (xizmatlar soni) bilan belgilanishi kerak.
Boshqaruv tuzilmalari orasida kutubxona jarayonlarini avtomatlashtirish, shuningdek, zamonaviy uskunalar (nusxa ko‘chirish, elektron yetkazib berish va h.k.) asosida kutubxona xizmatlarini joriy etish kutubxonachilar mehnati hajmining qisqarishiga olib keladi, degan fikr mavjud. , kutubxona xodimlarini qisqartirish zarurligiga.
Biroq, yangi texnologiyalar ishning tabiati va mazmunini o'zgartirgan holda, uning hajmining qisqarishiga olib kelmaydi. Masalan, kutubxonadan tashqaridan kelgan o'quvchi talabini qondirish (virtual so'rov) kamida ikkita ko'rsatkich bo'yicha baholashni talab qiladi, chunki mehnat xarajatlari nuqtai nazaridan u kutubxonaga an'anaviy tashrif buyurish va shu bilan birga ma'lum bir talabni qondirish bilan taqqoslanadi. kutubxona-axborot xizmati (tasdiqlash yoki hujjatning nusxasini elektron yetkazib berish orqali taqdim etish).
O'z xizmatlarida avtomatlashtirilgan texnologiyalardan foydalangan holda kutubxonalar faoliyati ko'rsatkichlarining kengayishi (ma'lumotlar bazalariga kirishlar soni, ma'lumotlar bazalari yoki Internetda ishlash soatlari, elektron pochta orqali so'rovlar soni va boshqalar). kutubxona ishlab chiqarish va kutubxona xizmatining yuqori darajasi.

Umuman olganda, har qanday ko'rsatkichning, shu jumladan an'anaviy ko'rsatkichlarning qiymati - "kitob tiraji" yoki "davomat" ko'plab omillar ta'sir qiladi. Saqlash funktsiyasi bo'lgan yoki talab katta bo'lmagan hujjatlarni o'z ichiga olgan maxsus to'plamga yo'naltirilgan kutubxona uchun fonddan foydalanish ko'rsatkichi (kitob krediti) hujjatlardan maqsadli foydalanishga va foydalanuvchilarning xohishlariga bog'liq bo'lishi mumkin. hujjatlar bilan ishlashda va kutubxonada yaratilgan sharoitlar (mutolaa joylarini jihozlash, ish vaqti, hujjatlarga ochiq kirish imkoniyati) va boshqalar.

Hatto eng kichik kutubxonaning ko'rsatkichlari faqat uning maqsadlari, vazifalari va funktsiyalari, ish yo'nalishi, resurslarning tarkibi va sifati nuqtai nazaridan talqin qilinishi kerak. Aynan shu omillar kutubxonalarda turli natijalarga olib keladi.
Kutubxonaning xususiyatlarini belgilovchi ko'rsatkichlar quyidagi xususiyatlarni o'z ichiga olishi kerak:
uning kutubxona tarmog'i ierarxiyasidagi o'rni (KB, kutubxona bo'limi yoki filiali, kutubxona punkti va boshqalar);
xizmat ko'rsatish zonasining xususiyatlari;
korporativ tizimlarda ishtirok etish, ish vaqti va boshqalar.

L.V.Kulikovaning fikriga ko'ra, kutubxona faoliyati ko'rsatkichlarining muvozanatli tizimi quyidagi xususiyatlarga ega bo'lishi kerak:

Resurs bilan bog'liq ko'rsatkichlar (xarajat ko'rsatkichlari)

Aholi jon boshiga to'g'ri keladigan hujjatlarning umumiy hajmi (kitob ta'minoti);
mablag'larning yillik o'sish sur'atlari (qayta tiklanadigan);
miqdori elektron hujjatlar mablag'larning bir qismi sifatida (elektron hajmi
kutubxonalar);
jon boshiga kompyuter terminallari soni;
mavjud muammoga yo'naltirilgan ma'lumotlar bazalari (saytlar) soni
foydalanuvchilar;
elektron kutubxona katalogi (bibliografik yozuvlar soni);
jami kutubxona resurslari (ishtirok korporativ tarmoqlar);
aholi jon boshiga binolar (kv. m);
xodimlar sonining aholiga nisbati.

Foydalanuvchilar va xizmatlar bilan bog'liq ko'rsatkichlar

rezidentlarni (yoki ayrim toifalarni) kutubxona bilan qamrab olish
xizmat ko'rsatish;
aholi jon boshiga kitob nashrlari soni;
fond birligiga to'g'ri keladigan nashrlar soni (tiraj);
jon boshiga sertifikatlar soni (shu jumladan virtual);
kutubxona ish soatiga kitob krediti va sertifikatlar soni;
kutubxonaga tashriflar soni (jismoniy va virtual);
elektron resurslarga kirishlar soni;
madaniy-ma’rifiy tadbirlar soni;
eng muhim ko'rgazmalar soni.

Xarajatlar bilan bog'liq ko'rsatkichlar

uchun xarajatlar joriy faoliyat;
muayyan xizmatlar, tadbirlar uchun xarajatlar;
kutubxonani saqlash xarajatlari;
kadrlar xarajatlari (funktsional mas'uliyatni hisobga olgan holda).

Kutubxona faoliyatini baholash ko'rsatkichlari
va hokazo.................

Rossiya kutubxonalar uyushmasi

Jamoat kutubxonalari bo'limi

ISHLARNING SAMARALILIGI VA SIFATINI BAHOLASH

XALQ KUTUBXONASI

(plastik paket o'quv materiallari yordamlashmoq

amalga oshirish " Model standarti ommaviy kutubxona faoliyati")

Audit jarayonida kutubxonadagi holatlar haqidagi mavjud ma'lumotlar statistik ma'lumotlar, so'rovlar, anketalar va boshqalar kabi mavjud manbalardan to'planadi va tuziladi. Audit, qoida tariqasida, o'zaro bog'liq bo'lgan sohalar va omillar guruhlari (texnologik, iqtisodiy boshqaruv va boshqalar). Ko'rsatkichlar tizimi asboblar to'plami sifatida qo'llaniladi, ular birgalikda kutubxonaning o'rni va rolini, uning faoliyatining jamoat ehtiyojlariga muvofiqligini va ijtimoiy-madaniy samaradorlikni to'liqroq tushunishni ta'minlaydi.

Ishlash va rivojlanishni baholash natijalari ko'rsatkichlarni tanlashga, ya'ni kutubxona tomonidan qabul qilingan ustuvorliklarga bog'liq.

Quyida ko'rsatkichlar/ko'rsatkichlarning indikativ ro'yxati keltirilgan
kutubxona imkoniyatlarini har tomonlama tahlil qilish va uning foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirish va ularga sifatli xizmatlar ko‘rsatishga tayyorlik darajasini baholash jarayonida foydalanish mumkin.

Namuna ro'yxati tahlil qilish uchun ko'rsatkichlar/ko'rsatkichlar

va baholashlarkutubxona ishi

1.1. Mablag'lar

1.2. Kirish

1.3. Uskunalar

1.4. Xodimlar

2. Foydalanish

2.1. Mablag'lar

2.2. Kirish

2.3. Uskunalar

2.4. Umumiy masalalar

3. Samaradorlik

3.1. Mablag'lar

3.2. Kirish

3.3. Xodimlar

3.4. Umumiy masalalar

4. Rivojlanish salohiyati

4.1. Mablag'lar

4.2. Xodimlar

4.3. Umumiy masalalar

Ilova

Kutubxona xizmatlari namuna ro'yxati

I. Kutubxona foydalanuvchilariga xizmat ko‘rsatish

Xizmat sifati standartining asosiy atamalari va ta'riflari - bu xizmatlarni oluvchilarning manfaatlarini ko'zlab, xizmatlarga qo'yiladigan talablar tizimi, shu jumladan ushbu xizmatlarni ko'rsatish jarayonlari, shakllari, mazmuni va natijalarining xususiyatlari, normativ-huquqiy hujjatlar tomonidan qabul qilingan. huquqiy akt xizmat sifati - xizmat ko'rsatish natijasi bo'yicha oluvchining ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini belgilaydigan xizmatning xususiyatlari to'plami - xizmat ko'rsatish jarayonining xususiyatlari va shartlarini ta'minlaydigan xizmat ko'rsatish shartlari. oluvchining xizmat ko'rsatish jarayoniga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish; xizmat sifatini baholash - xizmatlar sifati ko'rsatkichining belgilangan talablarga muvofiqlik darajasini miqdoriy yoki sifat jihatidan aniqlash, xizmat (xizmat) sifat ko'rsatkichi miqdoriy ko'rsatkichdir. xizmat (xizmat) sifatini tashkil etuvchi bir yoki bir nechta xususiyatlarining xarakteristikasi; xizmat (xizmat) sifat darajasi - haqiqiy qiymatlarni taqqoslashga asoslangan xizmat (xizmat) sifatining nisbiy xarakteristikasi. uning (uning) ko'rsatkichlarining) sifati ushbu ko'rsatkichlarning standart qiymatlari bilan

Sifat menejmenti Kutubxonaning missiyasi va asosiy foydalanuvchi guruhini aniqlash Mavjud va kutilayotgan foydalanuvchi ehtiyojlarini aniqlash Uzoq muddatli maqsadlar va qisqa muddatli maqsadlarni belgilash Ehtiyojlarga javob beradigan xizmatlarni yaratish Ushbu xizmatlarni mumkin bo'lgan eng yuqori darajaga ko'rsatish Samaradorlikni o'lchash va uni maqsadlar bilan taqqoslash

Operatsion samaradorlikni o'lchash Operatsion samaradorlikni o'lchash - kutubxona ishini tavsiflovchi statistik va boshqa ma'lumotlarni to'plash va uning samaradorligini baholash uchun ushbu ma'lumotlarni tahlil qilish Operatsion samaradorlik - kutubxonaning o'z maqsadlariga erishganlik darajasi, uni hisobga olgan holda. foydalanuvchilarning ehtiyojlari Operatsion samaradorlik ko'rsatkichi - miqdoriy ko'rsatkich, kutubxonaning oʻziga yuklangan vazifalarni bajarishdagi samaradorligini baholash va solishtirish uchun foydalaniladi.

Ishlash ko'rsatkichining asosiy xarakteristikalari amalda bo'ladi - ko'rsatkich aniq savolga javob berish uchun ishlatiladi va uni o'lchash natijasi bu savolga ishonchli javob berishi kerak - noaniqliksiz, ya'ni aniq, takrorlanishi mumkin - bir xil narsalarni hisoblash kerak. yoki xuddi shu tarzda o'lchanadi (vaqtning turli nuqtalarida bitta kutubxona/kutubxona bo'limining samaradorligi yoki bir nechta kutubxona/kutubxona bo'limlarining samaradorligi - nafaqat nima bo'layotganini aniqlash, balki sifat darajasini izohlash uchun ham foydalidir. , kamchiliklarni aniqlash va foydalanuvchiga nisbatan qulay - "do'stona" » yaxshilashlarni topishda yordam berish

Faoliyatning ijtimoiy samaradorligi ko'rsatkichlari: kutubxonadan foydalanuvchilar (odamlar) soni va o'tgan yilga nisbatan ularning sonining o'zgarishi (%); berilgan hujjatlar soni (nusxalari) va ularning sonining o‘tgan yilga nisbatan o‘zgarishi (%); tashriflar soni (odamlar) va ularning sonining o‘tgan yilga nisbatan o‘zgarishi (%); aholini kutubxona xizmatlari bilan qamrab olish (xizmat ko'rsatiladigan hudud aholisining umumiy sonidan kutubxonaga tashrif buyuruvchilarning %); kutubxona tomonidan yiliga o‘tkaziladigan tadbirlar soni (birliklari) va ularga o‘rtacha davomat; ijtimoiy jihatdan kam himoyalanganlarga xizmat ko'rsatishga qaratilgan faoliyat ulushi yosh guruhlari: bolalar va o'smirlar, pensionerlar, nogironlar va boshqalar. (o'tkazilgan tadbirlarning umumiy sonidan %); kutubxona tomonidan ko‘rsatiladigan ixtisoslashtirilgan xizmatlarning umumiy sonida foydalanuvchilarga kutubxona-axborot xizmati ko‘rsatishning yangi shakllarining ulushi.

Faoliyatning iqtisodiy samaradorligi ko'rsatkichlari qonun hujjatlarida belgilangan daromadlar va tadbirkorlik faoliyati bitta kutubxona mutaxassisi uchun (ming rubl); maydonning kvadrat metri uchun qonun hujjatlari va tadbirkorlik faoliyatidan olingan daromadlar (ming rubl); kutubxonaga bir marta tashrif buyurish narxi (rublda) va uning o'tgan yilga nisbatan o'zgarishi (o'sishi, kamayishi) (%); kutubxona hujjatlarining bir nashri narxi (rublda) va uning o'tgan yilga nisbatan o'zgarishi (o'sishi, kamayishi) (%); solishtirma og'irlik jami xarajatlardan kutubxona fondlarini sotib olish xarajatlari (%); solishtirma og'irlik byudjetdan moliyalashtirish yiliga kutubxonaga tashrif buyurish narxida (%); yil davomida kutubxona hujjatlarini chiqarish xarajatlarida byudjet mablag‘larining ulushi (%); kutubxona xodimining o'rtacha ish haqi (rub / oy) va uning o'rtacha oylik darajasiga nisbatan darajasi ish haqi mintaqada (%).

Ko'rsatkichlar ishlab chiqarish samaradorligi har kvadrat metrga tashriflar soni. m maydon; kutubxona mutaxassisiga to'g'ri keladigan hujjatlar soni (nusxalari); kutubxona mutaxassisiga (shaxsga) to‘g‘ri keladigan kitobxonlar soni.

Kutubxona va uning vositalaridan umumiy foydalanish samaradorligi ko'rsatkichlari Foydalanuvchilar qamrovi - foydalanuvchilarning asosiy guruhiga kiruvchi shaxslar tomonidan kutubxona xizmatlaridan qay darajada talabchanligini belgilaydi. Foydalanuvchilarni toifalar (guruhlar) bo‘yicha qamrab olish darajasi, shuningdek ko‘rsatilayotgan xizmatlar turlari bo‘yicha farqlash kutubxona boshqaruvi uchun qimmatli ma’lumotlarni taqdim etadi va muayyan xizmatlarni yaxshilashga yordam beradi. Kutubxona ish jadvalini foydalanuvchilarning ehtiyojlariga moslashtirish Haqiqiy sharoitda kitobxonlar uchun qulay ish soatlari va kutubxonaning ushbu istaklarni amalga oshirish imkoniyati, cheklangan moliyaviy resurslar va mavjud xodimlar o'rtasida har doim tafovut mavjud. Tarmoq texnologiyalari kutubxonalarga kuniga 24 soat ba'zi xizmatlarni taqdim etish imkonini berishiga qaramay, haftaning istalgan vaqtida uyingizga va o'qish zalingizga hujjatlarni berishni tashkil etish zarurati mavjud. Ushbu ehtiyojni o'lchash kutubxona ish vaqtini oshirish yoki ko'paytirishni aniqlashga yordam beradi.

Kutubxona ish jadvalining foydalanuvchi ehtiyojlariga muvofiqligini baholash usuli Foydalanuvchi so‘rovi Talablarga muvofiqligi Respondentlar soni Kutubxona ish vaqti va kutubxona ish kunlari davomida anketalarni bir tekis taqsimlash.

Soʻrovnoma uchun savollar 1. Kutubxonaning ish soatlaridan qoniqasizmi: toʻliq qoniqdim qoniqdim, balkim qoniqdim, toʻliq qoniqmayman 2. Iltimos, kutubxonaga qoʻshimcha kirishni xohlagan vaqtingizni koʻrsating. Ish vaqti dushanba, seshanba, chorshanba, payshanba, juma, shanba, yakshanba.

Farzand asrab olish boshqaruv qarorlari so'rov natijalariga ko'ra So'rov davomida bildirilgan istaklarni maqsadga muvofiq va nomaqbul deb aniq taqsimlash 1. Kutubxona ishlamaydigan soatlar yoki kunlarda to'liq xizmatlarni taqdim etmasdan kutubxonadan foydalanishni ta'minlash 2. Mumkin bo'lgan ko'paytirish 1-2 oy davomida eksperimental rejimda ish kunining davomiyligi (masalan, haftaning kitobxonlar eng faol tashrif buyuradigan kunlarida) 3. Ish vaqtini eng kam qisqartirish hisobiga kutubxonaning ish soatlari davomiyligini oshirish mumkin tashrif buyurilgan kunlar, bunday qaror qabul qilish uchun o'quvchilarning roziligi bilan

Kutubxona ish vaqti davomida tashriflar intensivligi tahlili Ish vaqti seshanba chorshanba payshanba juma shanba yakshanba

Jamg'armaning sifat ko'rsatkichlari Fonddan foydalanish - kutubxona fondidan foydalanishning barcha usullarini baholash uchun mo'ljallangan: obuna orqali, o'quv zalida va boshqa xizmat ko'rsatish punktlarida. Mavzu bo'yicha to'plamdan foydalanish - kutubxonaning resurslarni taqsimlash va sotib olish siyosati foydalanuvchi ehtiyojlariga qanchalik mos kelishini aniqlaydi. Kutubxona ma'lum bir fan yo'nalishlari bo'yicha nashrlarni sotib olish uchun mablag'larni to'g'ri sarflanayotgani to'g'risida ma'lumot oladi. Foydalanilmayotgan hujjatlar - fondning qaysi qismi talab qilinmaganligini aniqlaydi.

Jamg'armadan foydalanishni baholash usuli Muayyan davr uchun obuna bo'yicha chiqarilgan hujjatlar soni O'quv zalida shu davr uchun chiqarilgan hujjatlar soni Jamg'armadagi hujjatlarning umumiy soni (fond hajmi) Hisoblash: Obuna bo'yicha berilgan hujjatlar + o'quv zalida chiqarilgan hujjatlar / fond hajmi

Mumkin natijalar 1. Jamg'arma turli sabablarga ko'ra samarasiz ishlatilishi mumkin: tez-tez so'raladigan adabiyotlar nusxalarining etarli emasligi; hujjatlarni berish muddati (masalan, obuna bo'yicha) juda uzun; boshqa kutubxonalar ayrim fanlar boʻyicha kengroq adabiyotlar bilan taʼminlaydi; fond dublet, kam so‘raladigan yoki eskirgan adabiyotlar bilan “tartib-tortishib ketgan” 2. Obuna va o‘qish zalida turli davrlarda chiqarilgan hujjatlar hajmiga ta’sir etuvchi omillar: jamoat mulki bo‘lgan fondning ulushi, kutubxonaning ish vaqti; foydalanuvchilarning uyda yoki kutubxonada hujjatlar bilan ishlashni afzal ko'rish odatining ta'siri Internetdagi Rostov bloglarida Don jamoat kutubxonasi haqida bir nechta sharhlar: "Kitoblarni uyga olib ketish mumkin bo'lgan Rostov kutubxonasini taklif qiling. Kutubxonaga tashrif buyuruvchilar uchun kitoblarning elektron katalogi bo‘lishi, kutubxonaning kattaroq bo‘lishi maqsadga muvofiqdir. Ilgari, bu borada Don jamoat kutubxonasidan foydalanish juda qulay edi, lekin hozir ular uyga kitob berishmaydi va bu men uchun juda noqulay!" "Atmosfera sehrli bo'lishi kerak! Hamma joyda o'simliklar bor: gullar, miniatyura daraxtlari va palma daraxtlari. Va, ha, favvoralar suzish havzalariga aylanadi ... bu binodan ma'lumot olish juda yoqimli, lekin ... ma'lum bo'ldiki, bu bilimlar ibodatxonasida ro'yxatga olish tamoyiliga asoslangan qattiq diskriminatsiya mavjud! Ular bu katta shaharda ro'yxatdan o'tmagan odamlarga kitob bermadilar."

Natijalarni talqin qilish I Yuqori ishlash kitoblarning o‘qilishi, tiraji, mavjudligi nisbatan ko‘rsating samarali foydalanish fondlar Fondni ochib berishni yanada takomillashtirishda foydalanishni yaxshilash uchun zaxiralar, kitoblar mavjudligini mutanosib ravishda oshirish bilan birga tirajni ko'paytirish II tirajning ko'pligi, o'qishning pastligi, kitobning pastligi. O'qilishining pastligi nashrlarning targ'iboti yetarli darajada tashkil etilmaganligini ko'rsatadi. Shunday qilib, ushbu guruhdagi yuqori aylanma fondning alohida bo'limlaridan samarali foydalanish haqida gapirishga imkon bermaydi. Jamg‘arma hajmini oshirishda kitob ta’minoti ko‘rsatkichining yaxshilanishiga olib keladigan mablag‘lardan foydalanish samaradorligini oshirish, shuningdek, fond targ‘ibotini kuchaytirish zaxiralari III tiraji yuqori, kitob bilan ta’minlanishi yuqori. o'qilishi va muomalada bo'lishi fonddan ancha intensiv foydalanishdan dalolat beradi. Mablag'lar hajmini oshirish zarur. Yangi tushumlar hajmining oshishi kitob ta'minotini oshiradi va foydalanuvchilarning axborotga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish imkoniyatlarini kengaytiradi, bu esa o'z navbatida o'qish qobiliyatining yanada oshishiga olib keladi IV Tiraj va o'qishning past qiymatlari, yuqori kitob ta'minoti Ushbu ko'rsatkichlar mablag'larni olishning salbiy tomonini, uning tarkibining foydalanuvchilar manfaatlari va ehtiyojlariga mos kelmasligini aks ettiradi. Jamg‘arma to‘lib ketgan.Jamg‘armaning tarkibi va ishlatilishini o‘rganish, uni eskirgan, asosiy bo‘lmagan, dublet adabiyotlardan ozod qilish hamda mavzular va mavzular bo‘yicha foydalanuvchilarning tarkibi, qiziqishlari va so‘rovlariga mos keladigan hujjatlar bilan to‘ldirish zarur. nashrlarning turlari, shuningdek nusxalari bo'yicha. Fond targ'ibotini sifat jihatidan yaxshilashda foydalanish samaradorligini oshirish uchun zaxiralarni ham izlash kerak.

Natijalarni sharhlash V Kam tiraji, yuqori o'qilishi, yuqori kitob ta'minoti Kutubxona fondlari to'lib ketgan. Uni eskirgan, asosiy bo‘lmagan, dublet adabiyotlardan ozod qilish kerak VI Tiraji past, o‘qilmasin, kitob ta’minoti kam. To‘plam siyosatini tubdan o‘zgartirish kerak. Nashrlarning mavzulari va turlari, shuningdek, nusxalari bo‘yicha foydalanuvchilarning tarkibi, qiziqishlari va so‘rovlariga mos keladigan yangi hujjatlarni olish hisobiga kutubxona fondlari hajmini oshirish zarur. Kvitansiya miqdori utilizatsiya miqdoridan sezilarli darajada oshishi kerak.

Jamg‘arma mablag‘laridan foydalanishni predmet yo‘nalishi yoki hujjat turi bo‘yicha baholash usuli Jamg‘armadan foydalanish darajasini va uning sifatini belgilaydi Mavzu sohasi (Hujjat turi) Mavzu yo‘nalishini (yoki hujjat turini) to‘ldirishga ajratilgan mablag‘lar foizi yangi mavzu bo'yicha hujjatlar tushumlari (yoki hujjat turi) Mavzu bo'yicha hujjatlarni berish foizi (yoki hujjat turi) Ekologiya 8 154 903,58 Qonun 1 551 653,94 Hisob-kitoblar: ob'ektni sotib olish uchun mablag'lar foizi = hajm moliyaviy resurslar ma'lum bir bilim sohasini to'ldirishga sarflangan (hujjat turi) X 100 / o'zlashtirish uchun sarflangan mablag'larning umumiy hajmi Mavzu bo'yicha yangi tushumlar foizi (hujjat turi) = mavzu bo'yicha yangi tushumlar hajmi (hujjat turi) X 100 / yangi tushumlarning umumiy hajmi Mavzu bo'yicha hujjatlarni berish foizi (hujjat turi) = mavzu bo'yicha hujjatlarni chiqarish hajmi (hujjat turi) X 100 / berish hujjatlarining umumiy hajmi

Natijalarni talqin qilish Olingan uchta baho o'rtasida bog'liqlik o'rnatiladi: Berilgan hujjatlar ulushi (L) / yillik tushumlar ulushi (I), Berilgan hujjatlar foizi (L) / sotib olish uchun yillik moliyalashtirish foizi (A) Bo'lish natijasida olingan ikkita raqamning o'rtacha qiymati foydalanish darajasini belgilaydi (L/I + L/A) / 2 =DU Mavzu sohasi (Hujjat turi) L/IL/A DU Foydalanish darajasi Balansga erishiladi, agar mavzu sohasida emissiya, tushum va sotib olish uchun moliyalashtirish foizlari taxminan tengdir. Bunday holda, foydalanish darajasi 1 ga teng. Agar mavzu maydoni to'liq foydalanilmasa, tanlash profilini o'zgartirish kerak bo'lishi mumkin.

Ko'rsatkich "Sarlavha bo'yicha qidirish" o'quvchiga hujjatni sarlavhasi bo'yicha samarali qidirish uchun vosita sifatida katalog yaratishda kutubxonaning muvaffaqiyatini aniqlaydi. O'quvchining katalogdan foydalanish ko'nikmalarini tahlil qilish, qidiruv uchun ishlatiladigan bibliografik tavsif elementlarining to'g'riligi, tanishligi haqida ma'lumot beradi. har xil turlari kataloglar, kataloglashtirish qoidalarini bilish. Shunga ko'ra, ushbu ko'rsatkich foydalanuvchilarni o'qitishni takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish uchun asosdir. Shuningdek, indikator quyidagi faktlarni aniqlashga yordam beradi: katalog to‘liq, katalogda kamchiliklar mavjud (masalan, etishmayotgan o‘zaro ma’lumotnomalar o‘quvchiga o‘zi qiziqqan hujjatni osongina topishga imkon bermaydi), elektron katalog interfeysi ( buyruqlar, ma'lumotnoma ma'lumotlari va boshqalar) foydalanuvchi uchun qulay. bilan kutubxona yopiq kirish fond ushbu ko'rsatkichni o'rganishga ko'proq qiziqish bildiradi, chunki katalog foydalanuvchi va uni qiziqtirgan hujjatlar o'rtasidagi oraliq aloqadir.

"Sarlavha bo'yicha qidirish" ko'rsatkichini baholash usullari Kartochka yoki elektron katalogda qidiruvni amalga oshirayotgan foydalanuvchilardan quyidagi shaklni to'ldirishlari so'raladi: Holat (talaba, o'qituvchi, aspirant) Qidiruvda foydalaniladigan bibliografik tavsif elementlari Hujjat (ro'yxatdan o'tish raqami) topildi yoki topilmadi 200 ta nom haqidagi ma'lumotlar ishonchli natijalarni olish uchun etarli deb hisoblanadi. Hisoblash: Qidiruv muvaffaqiyati darajasi - katalogda topilgan sarlavhalar soni / namunadagi sarlavhalarning umumiy soni x 100 Xato xatosi darajasi kutubxonalar - raqam kutubxona tomonidan qilingan xatolar tufayli topilmagan sarlavhalar / namunadagi sarlavhalarning umumiy soni uchun x 100

“IBA samaradorligi” indikatori XBA xizmatlari ish sifatini solishtirish va buyurtmani muvaffaqiyatli bajarish tezligini aniqlash maqsadida turli kutubxonalardan buyurtmalar bajarilishini o‘rganish. Usullari: Uzluksiz – natijalar har oy, chorak, yillik umumlashtiriladi. Muammolarni yuzaga kelganda aniqlash va shunga mos ravishda ularni darhol hal qilish imkonini beradi. Bir marta - darajani aniqlash uchun muvaffaqiyatli ish kutubxonalar. Epizodik ravishda, ma'lum vaqt oralig'ida. Namuna hajmi taxminiy baho uchun kamida 100 ta sarlavha va aniq natija uchun 300/400 atrofida bo'lishi mumkin. Ma'lumotlarni to'plash Har bir so'rov so'rov uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar hisobot hujjatida qayd etilishi uchun kodlangan bo'lishi kerak. Quyidagi ma'lumotlarni kiritish kerak: foydalanuvchidan so'rov olingan sana, XBA bo'yicha buyurtma sanasi, hujjat olingan sana.

“XBB samaradorligi” ko‘rsatkichi Qabul qilingan buyurtma XBA tomonidan buyurtma. Qabul qilingan kunlar soni (A) Hujjat qabul qilingan kunlar soni (B) kunlarning umumiy soni (C) A – buyurtma berish va hujjat qabul qilish vaqti o‘rtasidagi kunlar soni B – pochta jo‘natmasining davomiyligi C - so'rov bilan bog'liq kunlarning umumiy soni