Todo el mundo es consciente de que el servicio de expedición es el corazón del negocio de la logística y el transporte, pero no es fácil organizar un servicio de expedición, que esté integrado de forma competente y orgánica en la estructura de una empresa de automóviles o un servicio de entrega. Los riesgos de información y los costos técnicos que son típicos de estos activos no esenciales son demasiado altos. Las tareas secundarias, por regla general, absorben la principal.

• Quién posee la información gobierna el mundo
• Encantos y trampas del despacho comercial
• Cuánto ganará el despachador

Todos los emprendedores novatos, cuando utilicen la frase servicio de despacho, seguramente estarán asociados con el servicio de taxi. Pero las posibilidades del negocio del despacho son mucho más amplias. ¿No me crees? Ver por ti mismo.

Quién posee la información gobierna el mundo

Este dictamen clásico de la época de los Césares romanos no ha perdido su relevancia hoy.

El negocio del transporte por carretera es complejo y multifacético. Adquirir un aparcamiento, material rodante, contratar personal cualificado y responsable, organizar una zona de reparación, interactuar con los trabajadores viales permanentes, valientes agentes de la policía de tráfico estatal, requiere mucha energía y casi todo el tiempo. Lo más importante, para buscar clientes, comunicarse con ellos, soporte informativo de cargas y la formación de una base de clientes en su conjunto, no queda tiempo ni energía. Aquí es donde un despachador competente viene al rescate, quien por una cierta recompensa monetaria asume una parte considerable del trabajo con el cliente.

Como muestra la práctica, en este momento, los servicios de despacho independientes están trabajando activamente en el campo del transporte de pasajeros, transporte interurbano, transporte de carga de mediano y gran tonelaje. La esfera de servicios para la organización de la entrega de materiales de construcción al objeto, los servicios de camiones de alcantarillado, equipos de movimiento de tierras, automóviles con instalaciones de grúas y manipuladores, automóviles con caja de volquete por despachadores independientes están cubiertos de manera deficiente e insuficiente. Es esta área de actividad la que es prometedora y digna de atención.

Encantos y trampas del despacho comercial

Empecemos por uno agradable. ¿Cuáles son los aspectos positivos de organizar los servicios de envío?

• capital inicial de puesta en marcha extremadamente pequeño
• no es necesario tener un espacio de oficina separado. En muchos casos, basta con empezar a trabajar desde casa, al menos inicialmente. Un prerequisito es la presencia de una conexión telefónica estable e Internet
• es muy posible prescindir empleados, especialmente durante la formación y desarrollo de empresas. Posteriormente, los empleados pueden ser motivados activamente por salarios, que dependerá directamente de la efectividad de su trabajo en la búsqueda de información y captación de clientes
• contabilidad bastante simple de la información procesada y control sobre el personal contratado
• la imposibilidad fundamental de monopolizar el sector de los servicios de despacho y obstaculizar su trabajo mediante órganos de control y otros órganos administrativos
• horario de trabajo libre

Además de los aspectos positivos, cabe señalar que existen dificultades fundamentales en la prestación de servicios de despacho.

Hay que decir que el negocio de los despachos conlleva una serie de momentos difíciles e insuperables.

• para la organización del transporte de carga en distancias cortas, es necesario tener un conocimiento profundo no solo de la ciudad y el suburbio más cercano, sino también de las peculiaridades de los pasajes dentro del patio y las restricciones de peso y dimensiones. Es decir, en una ruta donde pasará un automóvil de pasajeros sin problemas, es posible que un camión no pueda viajar en principio.
• por trabajo efectivo es necesario comprender suficientemente características técnicas Carga y equipo especial, características de su operación y aplicación.
• costos bastante altos de realizar una campaña publicitaria agresiva, sin los cuales es casi imposible desarrollar una base de clientes extensa y estable en poco tiempo
• no es fácil calcular con precisión el costo de un pedido en poco tiempo y proporcionar rápidamente un tipo específico de transporte o equipo especial para ello.

El servicio de taxi es una excelente opción comercial tanto para ciudades grandes como pequeñas. Con el enfoque correcto, el dinero invertido en un taxi se amortiza en solo seis meses y comienza a generar ganancias. Vamos a resolverlo:cómo abrir un taxi desde cero y qué se necesita para ello.

Investiga el mercado

Lo primero que debe hacer es investigar el mercado. Averigüe si hay servicios de taxis operativos en su localidad, averigüe cuántos viajes hace un automóvil por día en promedio, cuál es la factura promedio y otros matices útiles. Para hacer esto, solo necesita dar un paseo con un taxista y hablar con él. Puede recopilar información en foros de la ciudad o en en las redes sociales - las personas están felices de compartir información y asesorar sobre sus servicios favoritos.

El taxi desde cero es un negocio rentable e interesante

Piense en el concepto

Lo más probable es que ya haya varios servicios de taxis operativos en su ciudad. No hay por qué tener miedo de esto. Para luchar eficazmente contra los competidores, debe crear una oferta comercial... Ofrezca a sus clientes mejores condiciones: entrega de auto gratis, descuentos, promociones diversas. Tales propuestas pueden incluir:

1. Kilómetros gratis para clientes habituales.
2. Entrega de productos desde la tienda.
3. Servicio preferencial para eventos, bodas, eventos corporativos.
4. Transporte VIP.
5. Servicio de taxi infantil o taxi para jubilados.
6. Devolución de llamada, pedido de un coche desde el sitio web o por SMS.

Piense en qué más puede ofrecer a sus clientes. Es bastante difícil ingresar al mercado del transporte, pero para permanecer en él se necesitan ofertas realmente interesantes.

Cómo registrarse

Decidamos de inmediato: no comprará automóviles ni contratará conductores. Esto no es lo mas la mejor manera... Es mucho más eficiente trabajar como intermediario, atendiendo llamadas de clientes y dirigiéndolas a conductores libres. Es por eso que le bastará con obtener una patente de un emprendedor privado común y proporcionar servicios de información clásicos.

También puedes registrarte empresario individual - En el futuro, le resultará más fácil pagar impuestos. Además, asegúrese de estudiar la Ley Federal No. 68, que regula las actividades de los servicios de taxi.

Nota:esta ley describe todos los requisitos para automóviles, conductores y servicios de taxi, pero sus requisitos en diferentes regiones pueden diferir.

Esté atento a los cambios y adiciones a esta Ley Federal: regularmente se le realizan varios cambios. Además, en algunos casos, deberá obtener una licencia para automóviles. Por lo general, se emite en la sucursal local del Ministerio de Transporte. El procedimiento no es particularmente difícil: recibirá una licencia por aproximadamente 5 mil rublos durante 5 años.

No necesita comprar autos nuevos, busque buenos conductores con vehículos

Obteniendo el código OKVED

Para abrir un servicio de despacho de taxis , deberá obtener el código del clasificador de especies de toda Rusia actividad económica (abreviado OKVED). En total, incluye 17 categorías, de las cuales solo nos interesan estos artículos:

1. 52.61.2. Permite realizar venta al por menor diversos productos y servicios a través de Internet y redes informáticas.
2. 63.2. Le permite participar en actividades de transporte auxiliar.
3. 72,6. Le permite realizar diversas actividades relacionadas con tecnologías de la información y computadoras.
4. 74,83. Este OKVED le permite proporcionar servicios editoriales y de secretaría, así como servicios de traducción.
5. 92,4. Permite participar en las actividades de las agencias de noticias.

Puede elegir uno de estos códigos o registrarlos todos, lo que ampliará un poco sus capacidades.

Enviar tu buen trabajo en la base de conocimientos es sencillo. Utilice el siguiente formulario

Los estudiantes, estudiantes de posgrado, jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos estarán muy agradecidos con usted.

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Puedes crear un servicio de taxi con inversión mínima, pero funcionar en condiciones altamente competitivas requiere que el empresario mantenga el nivel de competitividad que marca el mercado. Un plan de negocio de taxis debe incluir un estudio exhaustivo de la gama de servicios y tarifas para ellos.

[Esconder]

Relevancia

La relevancia del negocio del taxi viene determinada por las siguientes razones:

1. La alta y estable demanda de transporte de pasajeros le permite ganar un buen dinero y pagar rápidamente. Las personas necesitan habitualmente desplazarse tanto dentro como fuera de la ciudad. Al mismo tiempo, los clientes son todas las categorías de ciudadanos, desde los ricos hasta los ciudadanos con ingresos medios e inferiores.
2. Existe la posibilidad de organizar un negocio con una flota de vehículos personales, con o sin una inversión significativa. La segunda opción asume una situación en la que la empresa actúa como intermediario entre el cliente y la persona que está lista para realizar el transporte en automóvil personal. En este caso, el empresario no necesita realizar grandes inversiones para comprar automóviles y gastar dinero en su mantenimiento posterior.
3. Este negocio no depende del grado de desarrollo del transporte público (urbano y suburbano) y del número de automóviles privados.

Descripción de negocios y servicios

Opciones de organización empresarial de taxis:

1. Trabaja como despachador, sin tu propia flota de vehículos. Está previsto celebrar contratos con conductores individuales y / o flotas de vehículos. Actuando como intermediario / coordinador, las ganancias del empresario serán un porcentaje de la transacción entre el conductor y el pasajero.
2. Creación de una flota de vehículos personales y trabajo con servicios de despacho de terceros.
3. Un negocio en toda regla, con su propia flota de vehículos y una sala de control. Esta opción de organizar su propio negocio implica una gran ganancia, pero al mismo tiempo, la complejidad de la formación de un negocio y sus riesgos aumentan.
4. Tipo mixto. Tiene su propia oficina de despacho, mientras que una parte de la flota de vehículos es propiedad de un empresario y la otra está involucrada desde el exterior. Esta es la opción más óptima y rentable para organizar un negocio de taxis.

Servicio de taxi:

• un viaje por la ciudad;
• un viaje fuera de la ciudad;
• cliente en espera (hay un estándar de espera gratuito, y si se excede, este servicio se paga);
• transporte de animales;
• transporte de mercancías;
• entrega de compras y regalos;
• trabajar como mensajero;
• servicio de "conductor sobrio";
• entrega / encuentro del cliente en el aeropuerto, estación de tren, etc.;
• paseo por la ciudad;
• suministro de asientos para niños;
• pedir un taxi por un tiempo específico;
• anuncio preliminar del precio del viaje.

El negocio de los taxis requiere un estudio minucioso de la gama de servicios que se brindan y las tarifas de los mismos, esto distinguirá favorablemente a la empresa de la competencia.

Esquema de operación de taxi:

1. Recepción de una solicitud de un cliente.
2. Comunicación entre el despachador y los conductores gratuitos.
3. Determinación del taxista que tomará el pedido.
4. Cumplimiento de un pedido.
5. Recibiendo el pago.
6. Emisión de un cheque / recibo.

Descripción y análisis de mercado

Características del mercado de taxis en Rusia:

• según datos oficiales, la capacidad del mercado en 2015 fue de 110 mil millones de rublos;
• según las estimaciones de la agencia DiscoveryResearchGroup, la capacidad del mercado en 2016 fue de 339 mil millones de rublos, y VTB Capital - 501 mil millones de rublos;
• volumen mercado ruso el taxi en 2017 superó los 731 mil millones de rublos (según analistas del banco UBS);
• previsión de capacidad de mercado para 2022 - 1,231 mil millones de rublos, un aumento en la proporción de pedidos en línea - hasta 85 por ciento;
• en 2017, el 15 por ciento del mercado estaba pedidos online, El 65 por ciento - trabajaba fuera de línea y el 20 por ciento - un mercado gris;
• en 2016, 45 millones de pasajeros utilizaron servicios de taxi y en 2015, 27 millones;
• alto nivel de competencia;
• el precio promedio mínimo para un kilómetro de viaje en Khanty-Mansiysk es de 10 rublos, en el Okrug autónomo de Yamalo-Nenets - 100 rublos, en Moscú - 28 rublos;
• en 2016, el agregador de taxis más popular es Yandex. Taxi ”(según RBC), hacían unos 500 mil viajes al día;
• la participación de Yandex. Taxi ”entre otros agregadores de mercado: 30 por ciento, Uber: 18 por ciento, Gett: 14 por ciento;
• líderes del mercado de taxis ruso: "Lucky" (1.600.000 viajes al día, 93 ciudades), Maxim (1.000.000, 125 ciudades), Taxi Saturn (1.400.000, 43 ciudades);
• Yandex. Taxi ”opera en más de cincuenta ciudades rusas, así como en Ucrania, Bielorrusia, Armenia, Kazajstán y Georgia;
• en el Distrito Federal Central, se emitieron 114,000 licencias para actividades de taxi (en total en Rusia - 466,7 mil), y solo 14,000 en el Distrito Federal del Cáucaso Norte;
• el cheque promedio en el país es de 100 rublos;
• se realizan alrededor de 15 millones de envíos por día;
• en Moscú, el 65-70 por ciento de los taxis se solicitan a través de solicitudes, en San Petersburgo - 30, en las grandes ciudades - 8, en el interior - 3.

galería de fotos

Indicadores clave del mercado del taxi en Rusia

Distribución de cuotas de mercado de agregadores de taxis online

Distribución de acciones en el mercado de taxis en Rusia a finales de 2017

Capacidad de mercado de los agregadores de taxis online

El público objetivo

Los clientes de taxis son la gente común entre las edades de 18 y 70, todos los segmentos de la población. El núcleo de edad de los clientes de las empresas de taxi está compuesto por ciudadanos que se encuentran en la categoría de edad de 18 a 45 años.

El público objetivo de una empresa en particular puede ser, por ejemplo:

• solo mujeres;
• solo personas de bajos ingresos (taxi de clase económica);
• solo personas con altos ingresos (taxis premium);
• todas las categorías de ciudadanos (la flota de vehículos contiene varios coches, desde económicos hasta de élite).

Los consumidores de este mercado suelen ser personas:

• no tiene un vehículo personal;
• tener su propio automóvil, pero no poder conducirlo;
• tarde para una cita (por ejemplo, debido a interrupciones en el trabajo transporte público o malas condiciones meteorológicas);
• tener hijos pequeños;
• con equipaje o bolsas pesadas;
• necesidad de moverse por la noche;
• en intoxicación alcohólica, etc.

Ventajas competitivas

Las siguientes ventajas ayudarán en una lucha exitosa contra los competidores:

• campaña publicitaria detallada y competente;
• gran flota de vehículos;
• disponibilidad de vehículos de diversas capacidades y clases;
• la posibilidad de pedir un taxi por un tiempo;
• la posibilidad de elegir un modelo de automóvil;
• informar a los clientes sobre el costo del viaje al realizar el pedido;
• política de precios correcta;
• la presencia de restricciones para niños;
• conductores calificados y precisos;
• despachadores educados;
• tiempo de espera corto para el automóvil;
• disponibilidad de sistema de notificación por SMS para clientes;
• disponibilidad de una aplicación móvil para pedir un taxi;
• disponibilidad de un sitio web con la posibilidad de solicitar un automóvil en línea y calcular el costo de un viaje;
• un programa activo de fidelización de clientes.

Campaña de publicidad

En un entorno altamente competitivo, es importante cuidar una campaña publicitaria competente, racional y eficaz. Su principal objetivo es informar a los consumidores potenciales mediante diversos métodos sobre la presencia de una empresa de taxis, sus ventajas y métodos de llamada (teléfono, correo electrónico).

1. Los taxis deben tener un número de teléfono simple y memorable (o varios números), así como un nombre, eslogan y marca comercial. Es importante pensar hasta el más mínimo detalle estilo de forma empresas.
2. Anuncios en televisión, radio, periódicos y revistas locales. Es importante utilizar estas herramientas no una vez, sino utilizarlas con regularidad.
3. Colocación de anuncios y pancartas en papel cerca de paradas de transporte público, estaciones de metro, estaciones de tren, aeropuertos, hoteles, edificios residenciales, etc.
4. La fidelidad de los clientes se puede incrementar ofreciendo descuentos a pasajeros habituales, personas que solicitan un taxi a través de Internet, jubilados, etc.
5. Construyendo relaciones con cafés, restaurantes, clubes, bares y hoteles. Con estas organizaciones, puede acordar la cooperación mutua, el intercambio de tarjetas de presentación, etc. Los camareros y los administradores pueden recomendar a sus visitantes qué taxi es mejor pedir y los conductores a sus pasajeros, dónde descansar o dónde registrarse.
6. Publicidad en el espacio virtual. Creación de un sitio web informativo corporativo y páginas en redes sociales. Es importante que el cliente pueda realizar un pedido en línea en una computadora o teléfono inteligente a través de la aplicación. Colocando una pancarta y publicidad contextual en sitios y recursos temáticos que suelen visitar los clientes potenciales de taxis.

Instrucciones paso a paso para abrir un servicio de taxi.

Para organizar su taxi, debe planificar una secuencia de acciones adicionales, las siguientes instrucciones paso a paso ayudarán en esto:

1. Evaluación de mercado, ventajas y desventajas de directa e indirecta (por ejemplo, taxi de ruta) competidores.
2. Determinación del formato de negocio y público objetivo.
3. Desarrollo de un plan de negocio de taxis con cálculos.
4. Resolución de problemas de financiación (uso exclusivo propios fondos o se requerirá un préstamo).
5. Registro de taxis.
6. Desarrollo de marca.
7. Selección de trabajadores.
8. Compra de equipo (si tiene la intención de crear su propia flota de vehículos, luego compra de automóviles).
9. Obtención de licencias (para sus coches).
10. Preparación del local para la instalación de equipos y parcela al estacionamiento.
11. Búsqueda de socios (conductores privados con automóviles, aparcamientos, empresas de alquiler de automóviles, talleres de reparación de automóviles).
12. CAMPAÑA de Marketing.
13. Lanzamiento de una empresa de taxis.

La secuencia de acciones presentada es una guía y le permite comprender dónde comenzar un negocio y qué puntos requieren el estudio más cuidadoso.

Que documentos se necesitan

Detalles específicos del registro de empresas de taxis:

1. Una LLC o una organización empresarial individual es adecuada. Un taxi con una gran flota propia es mejor organizarlo como entidad... La información sobre la empresa se proporciona a la oficina de impuestos y, luego, el empresario debe registrar la empresa en los organismos de fondos y estadísticas.
2. En el proceso de trámites para registrar una empresa, se indica el tipo de actividad: 49.32, que se llama "Actividad de taxi". Este código de actividad económica incluye la posibilidad de alquilar carros pasajeros con chofer.
3. El sistema de tributación aplicado es UTII o STS. El monto de las deducciones por un solo impuesto depende del número de asientos en la flota de vehículos. UTII no está disponible para taxis en todas las regiones, entonces es mejor elegir un sistema simplificado.
4. La marca comercial está registrada con Rospatent. Este proceso tardará aproximadamente un año.

Si el empresario no tiene la siguiente lista de papeles a mano, entonces la empresa de taxis no podrá abrir:

• certificado de registro de la empresa;
• licencia de pasajero;
• pasaportes técnicos para vehículos.

Un transportista privado puede obtener una licencia sin abrir un empresario individual. Los permisos de transporte en taxi los expide una división del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. El plazo máximo es de cinco años. Cada unidad de vehículos tiene su propia tarjeta de licencia.

Para obtener un permiso, necesita los siguientes documentos:

• una copia notariada del certificado de creación de una persona física o jurídica;
• declaración;
• documentos que confirmen la propiedad del automóvil (por ejemplo, poder, contrato de arrendamiento, contrato de arrendamiento);
• información sobre vehículos y conductores usados;
• duplicados de documentos para automóviles, pasaportes de conductores, libros médicos, licencias de conducir;
• información sobre el equipo especial adicional utilizado.

El precio de un permiso para operar un automóvil como taxi en diferentes regiones de Rusia puede diferir. Su costo promedio es de aproximadamente 5 mil rublos, en Moscú y San Petersburgo la tarifa puede alcanzar los 10 mil rublos.

Local

Al crear un servicio de taxi, necesitará una pequeña habitación para organizar un servicio de despacho y un terreno para estacionar un automóvil.

Requisitos para la ubicación de la sala de control:

• infraestructura mínima (por ejemplo, paradas de transporte público y carreteras);
• comunicaciones: electricidad, agua, alcantarillado, calefacción, alta velocidad internet ilimitado, buena conexion con todos los operadores móviles;
• disponibilidad de fuentes de alimentación ininterrumpida;
• área abierta para organizar el estacionamiento de vehículos;
• un sitio adecuado para equipar un lugar para el diagnóstico y reparación de vehículos.

Si el empresario tiene limitaciones financieras, en la etapa inicial no se recomienda gastar dinero en la compra de su propio edificio o terreno. En este caso, es mejor alquilar un área adecuada.

Equipo e inventario

Considere un ejemplo de equipamiento de un negocio de taxis basado en el hecho de que se está creando una empresa desde cero, con una flota de vehículos mixtos. Una parte de los coches será de propiedad y la otra serán conductores privados con sus propios vehículos.

Equipo de depósito de taxis.

galería de fotos

Taxímetro electrónico automotriz - 1,500 rublos

Rastreador GPS - 2900 rublos

Requisitos para automóviles

Lista de requisitos para vehículos de una empresa de taxis:

• cada seis meses es necesario someterse a una inspección técnica y diagnóstico de un automóvil;
• disponibilidad de una tarjeta de licencia para el transporte de clientes en automóvil;
• se requiere un taxímetro;
• las "damas" deben estar presentes en el cuerpo;
• se coloca una lámpara especial en el techo del automóvil.

Al contratar a una persona con su vehículo, es importante que no sea viejo. Es deseable que el valor de mercado del automóvil sea de al menos 300 mil rublos.

Personal

El personal de la empresa de taxis:

• despachadores / operadores;
• conductores;
• mecánico;
• médico;
• contador.

Un mecánico es una unidad de personal obligatoria de una empresa de taxis con una gran flota propia. Supervisará el estado técnico de los coches, su mantenimiento y realizará reparaciones menores.

Un médico es un especialista que trabaja varias horas al día y revisa a los conductores todos los días.

La organización de un servicio de taxi completo no funcionará sin un contador a tiempo completo. Con pequeños volúmenes de trabajo, es más rentable subcontratar esta función.

Cómo encontrar conductores

Métodos de búsqueda de controladores:

• a través del servicio móvil de la empresa;
• a través de un sitio web de marca;
• colocación de anuncios de vacantes de conductores en sitios web especializados;
• colocar anuncios en periódicos locales;
• presentar una solicitud en la bolsa de trabajo;
• contactar agencias de contratación.

Requisitos para conductores

Requisitos para conductores:

• experiencia de conducción (al menos tres años);
• buena salud;
• conocimiento de la ciudad;
• capacidad para construir la mejor ruta de viaje;
• sociabilidad;
• apariencia placentera;
• sin condenas previas;
• cortesía;
• no conflicto;
• la ausencia de malos hábitos es deseable;
• preferiblemente la ausencia de accidente, donde el culpable es el conductor que consigue trabajo en un taxi.

Si un conductor con un automóvil individual es aceptado en el personal de la empresa, entonces es necesario verificar todos los documentos, así como el estado del vehículo.

Procedimientos por los que debe pasar el conductor:

• antes de salir para un turno, se requiere una inspección del conductor;
• después del cambio, debe consultar con un médico.

Trabajo de despachadores

Requisitos para despachadores:

• sociabilidad;
• amabilidad;
• ingenio rápido;
• buena memoria;
• tolerancia al estrés;
• voz agradable
• habla gramaticalmente correcta;
• capacidad para trabajar con una computadora;
• la experiencia como despachador es una ventaja.

Plan financiero

Más lejos planificacion Financiera construido sobre la siguiente información de entrada:

• formato de actividad: empresa mixta (servicio de expedición, 15 automóviles propios y 15 conductores externos, con transporte personal);
• forma organizativa y legal - LLC;
• local para oficina y estacionamiento para autos - alquiler;
• número de trabajadores - 20 personas;
• horas de trabajo: las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Un plan de negocios de taxis con cálculos le permitirá determinar con precisión los costos futuros de organizar un negocio y su funcionamiento.

Adjuntos iniciales

Una muestra de los costes de organizar una empresa de taxis.

Costos regulares

Gastos regulares para mantener en funcionamiento la flota de taxis.

Ingreso

El beneficio de una empresa de taxis se basa en la siguiente información:

• ingresos diarios de un automóvil de nuestra propia flota de vehículos: 3.000 rublos;
• ingresos diarios de un automóvil que no son de su propia flota de vehículos (después de deducir el interés del conductor): 2,000 rublos;
• 12 coches propios y 12 atraídos del exterior salen todos los días.

Indicadores financieros de un proyecto empresarial:

• ingresos diarios - 60,000 rublos;
• ingreso mensual - 1.800.000 rublos;
• beneficio mensual - 420,000 rublos;
• rentabilidad empresarial: 30 por ciento.

Plan de calendario

Calendario para la implementación de una idea de negocio de taxi.

La gestión del proceso de organización de una empresa debe ser asumida por el empresario o su representante autorizado.

Riesgos y recuperación de la inversión

Peligros del negocio del taxi:

• el aumento de los requisitos para los conductores, los automóviles y las empresas en general del estado;
• aumento de los precios de los combustibles y lubricantes (incluida la gasolina, el diesel, el gas, el aceite de motor, etc.);
• mayor competencia y comportamiento activo de los participantes en el mercado del transporte de pasajeros;
• crisis económica, afecta la solvencia del público objetivo;
• frecuentes averías de los coches debido a la mala calidad de los vehículos, mala gestión y mantenimiento, falta de combustible y lubricantes y condiciones de funcionamiento, etc.;
• baja calificación de los despachadores y conductores: esto afecta negativamente la imagen de la empresa;
• mala organización del proceso de distribución de pedidos entre conductores.

Su propio negocio dará sus frutos en 24 meses. Es posible ganar dinero con un taxi y devolver la inversión inicial solo si el negocio está bien construido.

Hemos preparado un plan de negocios para un servicio de taxi para usted. Debe iniciar un negocio de taxis con el desarrollo de un plan de negocios y un cálculo minucioso de las inversiones de capital, lo que implica la creación de un centro de llamadas, la compra de un programa informático especial. con soporte técnico para la oficina de despacho. En esta revisión, elaboraremos juntos un plan de negocio de taxis "de la A a la Z" (estimaciones para 2018).

Al desarrollar un plan de negocios, debe analizar en detalle los costos mensuales constantes. Éstos incluyen pagos de alquiler por salas de oficina, salario de los empleados, impuestos y tarifas, facturas de servicios públicos.

Asegúrese de revisar video , en el que verdaderos taxistas hablan de la estructura del negocio desde dentro:

Descripción general del nicho

Se debe tener en cuenta en el plan de negocio que la operación de la sala de control basada en el call center reducirá los costos en una cuarta parte, en comparación con la sala de control que utiliza comunicaciones por radio. El uso de medios técnicos modernos para procesar las solicitudes le permite tener un personal mínimo y una oficina pequeña.

Los costos mensuales de comunicarse con los trabajadores de taxi desde el despacho del centro de llamadas son prácticamente cero, ya que un empleado no gasta más de 100 rublos al mes en comunicaciones móviles. Estos costos corren a cargo del empleado, no de la empresa. Al abrir un servicio de taxi con una oficina de despacho mediante comunicación por radio, debe pagar al menos 1000 rublos cada mes por el alquiler de un canal de comunicación por radio; en un plan de negocios de taxi, esto será una parte tangible de los costos.

Es imperativo tener en cuenta las cuentas por cobrar en el plan de negocios. Se formará a expensas de los ingresos no presentados a tiempo por los empleados al cajero. En los taxis equipados con walkie-talkies, el monto de dicha deuda alcanza el 20% de todos los ingresos. Es posible ajustar el procedimiento para transferir los ingresos al cajero, teniendo en cuenta las solicitudes automáticamente, rastreando las liquidaciones con los empleados del servicio en tiempo real. Al crear un taxi con un centro de llamadas, la cantidad de cuentas por cobrar se puede minimizar al 3%.

Al analizar los costos mensuales de operar taxis, se puede ver que en una organización con un centro de llamadas de despacho, son tres veces menores que los costos de las salas de control equipadas con radio.

Al abrir un taxi, lo mejor es hacer una sala de control más perfecta, equipándola con la última tecnología. En el futuro, estos costos iniciales se amortizarán en término corto minimizando los costos de comunicación regulares!

Metas y objetivos del proyecto

Las principales tareas en un plan de negocios a la hora de organizar un servicio de taxi son:

1. Apertura propio negocio en el campo de los servicios de taxi.
2. Minimización de costes de mantenimiento de la sala de control.
3. Eliminación de costos de comunicación por radio.
4. Utilización de los últimos medios técnicos para mejorar el trabajo de la empresa.
5. Automatización de la comunicación con conductores y flujo de trabajo.
6. Alcanzando un alto nivel de atención al cliente, servicio de calidad.
7. Creación de un sistema de control total sobre todas las áreas del negocio del taxi.
8. Organización de recogida de datos analíticos y estadísticos sobre el funcionamiento del negocio online.
9. Desarrollo de una estrategia de trato con la competencia.
10. Cree una recepción instantánea y sin problemas de cada llamada telefónica con un gran número de ellas, durante las horas pico. No se debe perder ni una sola llamada.

Al abrir su propio servicio de taxi en el plan de negocio de taxis, debe fijar los principales objetivos del proyecto:

1. Elija un programa informático moderno para la sala de control.
2. Definir, dominar y detallar todas las etapas prioritarias de la atención al cliente.
3. Con base en la descripción de estas etapas prioritarias en el trabajo, crear un servicio de despacho de taxis.
4. Organice una oficina de despacho como centro de llamadas, minimice los costos y evite a los competidores que usan walkie-talkies en su trabajo.
5. Desarrollar y expandir nuevas direcciones originales del negocio del taxi.

Centro de llamadas

En la etapa inicial, no es necesario que cree su propio centro de llamadas individual. Existe, por ejemplo, el sistema de hardware y software de eficacia probada "2T-Taxi". Es un asistente muy funcional para los servicios de taxi, ya que permite automatizar el despacho de taxis en la modalidad de outsourcing. Inicialmente puede equipar su propia sala de control con dicho equipo, ahorrando costos en el plan de negocios, y luego expandirlo, ya que este sistema puede interactuar simultáneamente con cualquier cantidad de servicios de taxi. Además, con su ayuda, es posible realizar líneas directas con varias empresas y estructuras del asentamiento.

Este sistema opera en 3 etapas:

Las llamadas entrantes son recibidas por el centro de llamadas.

En unos segundos, la información recibida se procesa y se envía a los despachadores. Miran por la ventana del programa 2T-Taxi, donde se muestra información sobre el cliente y el archivo de relaciones con él.

El pedido se envía al conductor presionando un botón en cuestión de segundos.

El programa 2T-Taxi brinda una oportunidad única para atender absolutamente a todos los clientes que se han postulado al servicio, para encontrar nuevos clientes gracias a productos adicionales y descuentos. Además, hace que el trabajo de los empleados y conductores de la sala de control sea cómodo y productivo.

La aplicación del programa "2T-taxi" en el servicio de despacho facilita y acelera el trabajo de colocación de datos en la base de datos, y también optimiza la comunicación con los conductores y las llamadas a los clientes sobre el coche que les ha llegado. Un solo centro de llamadas atenderá las solicitudes de los clientes y, además, integrará datos analíticos y estadísticos para cada empresa de forma individual.

Además del sistema descrito, existen soluciones alternativas en el mercado. Antes de iniciar un servicio de taxi, sería aconsejable estudiar todos los sistemas disponibles, comparar la funcionalidad y el costo.

Asuntos legales: empresario individual, OKVED, licencia

Para iniciar un servicio de taxi, debe registrar una empresa u obtener el estado de empresario individual. Durante las actividades preparatorias para el lanzamiento del servicio de taxi, debe seleccionar códigos OKVED e inscribirse en el IFTS tomándolos en cuenta. El clasificador de código incluye 17 grupos. Deben seleccionarse varios códigos más adecuados.

Además, es aconsejable estudiar detenidamente la ley federal No. 68, que regula las actividades del taxi. Explicará qué coches son adecuados para este negocio, los derechos y obligaciones de las empresas de transporte de viajeros.

Se debe emitir una licencia para cada automóvil. Considere en su plan de negocios que la licencia es válida por 5 años y su costo promedio es de aproximadamente 5,000 rublos.

Reclutamiento de personal

La contratación debe tomarse lo más en serio posible. Los conductores deben seleccionarse con especial cuidado. Todos deben tener una conversación exhaustiva, averiguar la presencia de educación, experiencia de conducción, historial de participación en accidentes de tráfico. Además, es importante verificar que cada candidato tenga los documentos personales necesarios, por ejemplo, un certificado médico, un informe de un narcólogo.

Los posibles despachadores deben poder trabajar en una computadora, buena dicción, carisma, sociabilidad.

Además, un profesional médico y un mecánico deben estar presentes en la empresa, quienes examinarán a los conductores y vehiculos. Salarios El personal de mantenimiento adicional debe anotarse en los gastos del plan de negocios del proyecto.

En la medida de lo posible, en mesa de personal puede proporcionar el puesto de un despachador senior que resolverá los problemas de producción actuales en ausencia del gerente.

Todos los empleados deben estar concluidos contratos de trabajo, completar tarjetas personales, otros documentos administración de recursos humanos... Es razonable encomendar esta actividad a empresas legales o contratar a un contador privado en la plantilla.

Estación de taxi

Para empezar, puede abrir un servicio de taxi con conductores que atiendan a los clientes en vehículos personales. La legislación no establece requisitos especiales para el color y la marca de los automóviles. El criterio principal es la condición técnica ideal de la máquina. Si desea centrarse en clientes VIP en el trabajo de un servicio de taxi, debe seleccionar los vehículos adecuados.

Cada automóvil que trabaje en un taxi debe estar equipado con un conjunto de atributos característicos:

taxímetro;

linterna a cuadros;

inspectores a bordo del vehículo.

Es recomendable poner el nombre de la empresa, la marca y los números de contacto directamente en el coche.

Oficina y comunicaciones

El área de oficinas se selecciona en proporción al número de empleados. Se debe instruir al personal sobre las reglas seguridad contra incendios y normas sanitarias. Si está disponible en el estado trabajador medico, es aconsejable darle una oficina separada. Sería genial si hubiera un estacionamiento frente a la oficina donde los conductores puedan quedarse mientras esperan una llamada para ordenar.

Como se mencionó anteriormente, es mejor crear un centro de llamadas, puede usar telefonía IP, lo que le permite hacer llamadas a través de Internet (adecuado si no hay más de 20 conductores en el estado). El número de teléfono de una empresa puede desempeñar un papel importante; debería ser fácil de recordar.

El precio del alquiler debe tenerse en cuenta en el plan de negocio del taxi, teniendo en cuenta utilidades puede rondar entre 15 y 60 000 rublos. Como ya se mencionó, la zona, la ubicación, las comunicaciones, así como las plazas de aparcamiento juegan un papel importante.

Atrayendo clientes

Antes de iniciar el servicio de taxi, es recomendable iniciar campaña de publicidad... En un plan de negocios, es aconsejable reservar un presupuesto mensual de adquisición de clientes utilizando varias herramientas publicitarias. Puede trabajar en una determinada categoría o en varias a la vez:

1. Distribución de folletos y tarjetas de visita.
2. Colocación de información publicitaria en ascensores, centros comerciales, en las estaciones de tren, en todos los lugares de mayor congestión.
3. Artículos en los medios medios de comunicación en masa (medios de comunicación de la ciudad y comunidades en las redes sociales, por regla general)
4. Oportunidades publicitarias en Internet (Yandex.Direct, Google, VK target, etc.).

Todos los conductores deben contar con un número suficiente de tarjetas de visita, utilizar programas de fidelización, descuentos y bonificaciones. Los cupones pueden promocionarse para garantizar viajes en condiciones atractivas.

No será superfluo desarrollar un logo para el servicio. Los conductores deben estar capacitados para ser puntuales y educados, motivados para atraer y retener clientes. Puedes usar un uniforme especialmente diseñado.

Capital inicial y amortización

Ahora es el momento de calcular la relación entre la inversión inicial y los ingresos estimados para el plan de negocios.

Una proporción significativa del costo de iniciar un servicio de taxi es la compra de equipo. El resto son mínimos, pero no deben pasarse por alto.

Para iniciar un taxi necesitará:

1. computadoras en la cantidad de al menos 4 piezas por valor de 60,000 rublos;
2. Enrutador WI-FI en la cantidad de 1 pieza por la cantidad de 3,000;
3. auriculares VoIP en la cantidad de 4 piezas por la cantidad de 10,000;
4. puerta de enlace VoIP en la cantidad de 1 pieza por la cantidad de 25.000;
5. programa integral con soporte técnico 80.000.

Otros gastos en el borrador del plan de negocios:

1. alquiler de oficina 15.000 rublos - mensual;
2. actividades de registro 50.000;
3. presupuesto publicitario durante 4 semanas: 25.000;
4. tarifa de Internet 500 rublos mensuales;
5. compra de un número de teléfono 5.000 rublos.

Por lo tanto, para empezar, necesitará al menos 273,500 rublos.

Los costos iniciales se amortizarán en unos seis meses. Mientras más conductores trabajen en la empresa, más rápido se amortizarán los costos, mayor será la ganancia, todos estos datos deben compararse escrupulosamente en un plan de negocios y se debe predecir el progreso en cifras.

El secreto del éxito en el negocio de los taxis es simple: el ganador es aquel que puede encontrar y atender rápidamente a un cliente. La clave del éxito en esto será un servicio de despacho hábilmente equipado que podrá satisfacer las necesidades de todos los clientes, incluidos aquellos que se han movido de la competencia con un número de teléfono constantemente ocupado y comunicaciones de radio primitivas.

Roman Agarkov especialmente para Intellectis