Turunduse personalijuhtimise tulemuslikkus sõltub suuresti juhi võimest oma tööd motiveerida. Motivatsioon hõlmab alluvate seisukohtade mõjutamist nende töö, ülemuste tegevuse ja ettevõtte kui terviku poliitika kohta, et nad töötaksid väsimatult ettevõtte eesmärkide saavutamiseks. .

Igas ettevõttes on tänapäeval peamiseks probleemiks kvalifitseeritud turundusspetsialistide puudus, samuti napib müügispetsialiste. Selle tulemusena peab ettevõte tegelema peaaegu pideva personaliotsinguga. Ja asi pole ainult inimese kvalifikatsiooni puudumises – iga juht püüab leida algatusvõimelisi inimesi. Samuti on oluline hoida ja koolitada töötajaid kvaliteetse töö tegemiseks.

Peamiseks motivatsiooniteguriks turundusteenuste spetsialistide puhul on materiaalne motivatsioon, peamiselt läbi palgad. Siin on peamine, et töötaja esiteks teaks, mille eest ta raha saab, ja teiseks, et tal on reaalne võimalus seda raha teenida.

Hetkel koosneb AVK LLP-s turundusosakonna spetsialisti palgastruktuur töötasust ja nn preemiaosast.

Boonused on väga levinud stiimul. Boonuste peamine eelis on see, et väljamakse summa on fikseeritud. See eelis võib aga muutuda miinuseks, kui boonuste süsteem ei ole piisavalt välja arendatud: töötaja saab aru, et isegi kui ta tõstab tehtava töö mahtu ja kvaliteeti 3 korda (5 korda, 10 korda), siis tema töötasu suurus väheneb. ei muutu. Selle tulemuseks on see, et töötaja töötab täpselt nii palju, et saada lisatasu, kuid mitte rohkem.

Seetõttu pakutakse välja järgmine süsteem materiaalne motivatsioon AVK LLP turundusosakonna spetsialistid: jagage ergutussüsteem (lisatasu osa) kolmeks komponendiks:

Tehtud tööde mahu eest (arvestatud näitajate järgi rahalises väljenduses);

Teostatud töö kvaliteedi eest (määrab vahetu juhendaja, hinnatakse kvaliteeti, tähtaegu, standardeid, töödistsipliini jne)

Seda skeemi tuleks kohaldada ainult tavalistele turundusspetsialistidele. Antud osakonna juhile arvestatakse preemiat erinevalt: preemia aluseks peaks olema osakonna brutokasum (käive miinus otsesed kulud).

See juhi skeem on välja pakutud selleks, et turundusteenistuse juht oleks huvitatud majanduslik efektiivsus osakond ja juhitavad kulud (näiteks olles tundlik materjalide ja seadmete ostuhindade suhtes). See tähendab, et inimene on motiveeritud mitte ainult tegema nii palju kui võimalik, vaid ka võimalikult kvaliteetselt ja madalaima hinnaga. Seega on ta huvitatud mahu suurendamisest ja tootmiskulude vähendamisest.

Rõhutan, et seda süsteemi saab juurutada mitte ainult turundusteenistuse juhi, vaid ka AVK LLP kõikide osakondade juhatajate jaoks.

Loomulikult tekib sellise süsteemi kasutuselevõtuga kõikide osakondade juhtidel kohe huvi kulustruktuuri vastu. Kuid sellest ei piisa, et neid huvitada, vaid tuleb anda neile ka tööriist! Selleks on vaja iga divisjoni jaoks luua üksikasjaliku arvestuse ja kulude klassifitseerimise süsteem. Need ülesanded lahendatakse ettevõtte raamatupidamise abil. Nii saavad osakonnajuhatajad kontrollida, mis kuhu läheb. Lisaks on võimalik kasutada spetsiaalset arvutiprogramm, mis annab neile juurdepääsu nendele andmetele. Kui rakendate seda skeemi, siis mõne aja pärast kannab see vilja.

Lisaks turunduspersonali materiaalsele motivatsioonisüsteemile on vaja kasutada ka mittemateriaalseid motivatsioonitegureid. Näiteks:

sotsiaalpakett (puhkuse, haiguslehe tasu, lastega töötajatele tähendab see koolieelsete lasteasutuste tasumist, töötajale intressivaba laenu erinevate kaupade ostmiseks);

Koolitusvõimalus;

Professionaalsed võistlused.

Vaatame lähemalt koolitussüsteemi, mida on võimalik AVK LLP-s rakendada. Pakutakse 3 tüüpi koolitusi:

Eriala sisekoolitus - näiteks võib seda läbi viia turundusosakonna juhataja oma spetsialistidele;

Väliskoolitus - peamiselt juhtidele (näiteks juhtimiskoolitus);

Koolitus koos äripartnerite kaasamisega, näiteks on alati võimalik kutsuda energiasäästu- ja muude seadmete tootja esindajaid, et nad koolitaks AVK LLP töötajaid nende seadmete hoolduses ja töös.

Samuti oli töötajatel hea kaaluda kõrgema või teise kraadi omandamist kõrgharidus ettevõtte abiga - kui eriala on seotud inimese tegevusprofiiliga, siis AVK LLP võiks tasuda kuni 50% koolituse maksumusest.

Mis puudutab kutsevõistluste läbiviimist, siis igal aastal saab valida ettevõtte parimaid töötajaid. Konkurssi saab läbi viia mitte ainult osakondadesiseselt, vaid ka kõigi ettevõtte töötajate vahel. Iga osakond saab esitada oma kandidaadid ja komisjon teeb valiku parimad töötajad. Ideaalis peaks olema 7–10 inimest. Võitja valiku kriteeriumiteks on tulemuslikkus, töö kvaliteet ja initsiatiiv ülesande suhtes (tööprotsessi käigus tuleb sageli ette seisakuid ja tõrkeid. Ja siin on töötajal kaks võimalust - ta võib olla ükskõikne ja oodata, mis edasi saab , või võtta initsiatiiv enda kätesse ja leida vahendid töö kiireks ja tõhusaks lõpuleviimiseks: teha vajalikud kõned, milleski kokku leppida). Preemiaks on rahaline boonus, ettevõtte tunnistus ja väärtuslik kingitus.

Lisaks saate sisestada tiitli "Ettevõtte parim divisjon" - kus hinnatakse iga-aastast sissemakset (nt kriteeriumide alusel nagu finantsnäitajad, tööde maht ja kvaliteet, suhtumine klientidesse) iga divisjoni ettevõtte töösse ja võitnud divisjoni selgitatakse välja.

Turundusosakonna töötajate motiveerimise eelduseks on karjäärikasvu võimalus.

Muidugi on see väikeses ettevõttes valus teema. Kuid võite proovida seda probleemi lahendada turundusspetsialistide täiendavate ametikohtade ja kategooriate sisseviimisega: näiteks kommunikatsiooni- ja reklaamijuhi abist võib saada selle ala spetsialist, aga ka juhtivspetsialist (kui osakonda laiendatakse ja piisavate kogemuste ja oskustega). Teatud kategooria määramine toimub sertifitseerimise tulemuste põhjal. Kategooria kasvades suureneb töötaja palga palgaosa ja tema tehtava töö tähtsus. Selle tulemusena suureneb motivatsioon.

Lisaks on vajalik motivatsioonisüsteemi dokumenteerimine. Kõige parem on palgaklauslis. Selles dokumendis tuleks üksikasjalikult kirjeldada, millest iga ametikoha palk põhineb ja millest see sõltub. Dokumendile on lisatud ligikaudsed arvutused - summa, mille inimene saab sõltuvalt teatud töömahust.

Motivatsiooniprogrammid on soovitatav üle vaadata vähemalt kord aastas või kahes. Sel juhul pole vaja ühtegi teha dramaatilisi muutusi, on parem motivatsioon lihtsalt “kohandada” AVK LLP vajadustele ja tegevuse tulemustele.

Need uuendused võivad lahendada tootmisprobleeme – näiteks ülalmainitud kulude juhtimise võimalus turundusosakonna juhi motiveerimise vahendina. Parem on motivatsioonisüsteem üle vaadata kevadel - esmalt saame ja analüüsime kogu ettevõtte iga-aastase tegevuse tulemusi, tuvastame probleemid ning saame vastavalt saadud infole võimaluse motivatsioonisüsteem üle vaadata.

Selline turundusosakonna töötajate motivatsioonisüsteem motiveerib nii tavatöötajaid kui ka selle osakonna juhatajat tegema täisväärtuslikku ja kvaliteetset tööd.

Selle personali motiveerimissüsteemi võimalused on huvitavad, näiteks saab palgaarvestuse valemisse lisada ka mitte ainult kulud, vaid ka nõuete summa ellu viidud projekte, vastavalt väheneb selle võrra tehtud töö maht ja sellest tulenevalt ka töötasu. Tulemuseks on see, et töötajad peaksid tundma huvi võlgnevuse põhjuste vastu ja aitavad leida võimalusi nende kõrvaldamiseks. Palgavalemisse saate lisada ka summa laovarud et töötajad oleksid motiveeritud kõik üleliigsed materjalid tööle panema.

Kuid stiimulitega ei ole alati võimalik soovitud efekti saavutada. Eelkõige on ettevõttes vastuvõetud reeglite ja standardite rikkumise korral kõige tõhusam amortisatsioon (rikkumiste eest makstava lisatasu vähendamine või töötaja lisatasu täielik äravõtmine). Amortisatsiooni ei saa rakendada samaaegselt muude karistusliikidega (noomitus, noomitus, vallandamine). Seetõttu tuleks boonuste vähendamise süsteemi väljatöötamisel olla ettevaatlik ja valida need karistused, mis on vaadeldavatele rikkumistele kõige adekvaatsemad ja annavad maksimaalse motiveeriva efekti. Ligikaudne karistuste süsteem on esitatud tabelis 18.

Tabel 18. Boonuste vähendamise süsteem AVK LLP-s

Kui mõne rikkumise eest otsustatakse kehtestada lisatasude äravõtmine, siis tuleb seda mehhanismi toetada rikkumiste jälgimise vahenditega. Lihtsamal juhul lasub vastutus rikkumiste õigeaegse avastamise eest turundusosakonna juhil.

Turundusosakonna töötajate motivatsioonisüsteemi kasutamise positiivsete ja negatiivsete külgede analüüsi põhjal saab sõnastada järgmised ettepanekud:

1) ei tohiks tähelepanuta jätta ettevõtlikke töötajaid, kes soovivad ettevõtte tegevuses osaleda. Et lõplikult välja juurida arvamus: "algatus on karistatav." Ülejäänud töötajate hulgast on vaja esile tõsta proaktiivseid töötajaid ja stimuleerida nende professionaalsuse arengut nii rahaliselt kui ka moraalselt. Mida rohkem selliseid töötajaid on, seda suurem on tootmise efektiivsus;

2) töötajate kvalifikatsioon on ettevõtte kõige olulisem vara ja üks peamisi tegureid eesmärkide saavutamisel.

Selline lähenemine stimuleerib töötajat oma oskusi täiendama ja oma võimete ulatust laiendama.

Töötajad tunnevad suuremat rahulolu tööst, millel on mõni nähtav tulemus. Töö terviklikkuse suurendamine on saavutatav sellega seotud ülesannete lisamisega. Need on ettevalmistavad või lõputoimingud, mida tehakse erinevad inimesed. Isegi kvaliteedikontrolli protsess parandab oluliselt terviklikkust.

Motivatsioon turunduses on huvide, vajaduste, motiivide ja kaalutluste kogum, mis suunab tarbijat (klient, ostja) toote (teenuse) valiku ja nende ostmise otstarbekuse kohta otsuseid langetades. Põhimõtteliselt arvestab tarbija toote või teenuse ostmise fakti kasu (motiiv kulutada raha säästlikult ja tõhusalt), riskide vähendamise (turvatunde, kindlustunde vajadus), tunnustuse (vajadus luua ja säilitada mainet, suurendada prestiiži) ja vabadust (vajadus autonoomia ja sõltumatuse järele). Kuid kõik inimesed on erinevad ja neil on ka erinevad väärtused, mis seletab, miks ostjad saavad teha erinevaid otsuseid toote kaubamärgi, selle tarbijaomaduste jms põhjal.

Motivatsioon turunduses, mis määrab tarbija käitumise, jaguneb väliseks ja sisemiseks. Motivatsiooni turunduses, mis põhineb välisel mõjul, määrab ühiskonna kultuur, kuulumine teatud sotsiaalsesse kihti, gruppi, grupi kommunikatsioonid, sisemine motivatsioon aga turunduses sõltub sellest, kuidas tarbija tajub ja töötleb saadud infot, mida tarbija saab. Tarbija on inimesena sarnane, millised väärtused on tema jaoks kõige olulisemad, millist elustiili ta juhib, milliseid ressursse ta omab, aga ka tarbija teadlikkuse tase tootest ja selle omadustest.

Motivatsioon turunduses algab toote või teenuse info toomisest sihtrühmani ja püüdes tekitada selles auditooriumis tunnet, et on vaja toode osta, selle järele vajadus kujundada. Siin on oluline nii tunnetuslik moment, tänu millele tarbija saab teada toote olemasolust, kui ka emotsionaalne hetk, mis kujundab suhtumise sellesse tootesse (meeldib või mitte). Sellest lähtuvalt kujunevad kavatsused ja valitakse suund, milles tarbija tegutseb. Kui ta kavatseb osta toote, mille vajalikkuses on ta veendunud, käitub ta teatud viisil.

Kuid motivatsioon turunduses on seotud mitte ainult ja mitte niivõrd tarbijas uute vajaduste kujunemisega. Turuuuring hõlmama hoolikat huvide ja eelistuste uurimist sihtrühmad et pakutav kaup neile täielikult vastaks, samuti võimalus tarbijat otseselt mõjutada turundusvahendite komplektiga olukorras, kus ostuotsus tehakse. Turunduse motivatsioonisüsteem peaks olema üles ehitatud nii, et see mõjutaks indiviidi kognitiivset ja emotsionaalset sfääri, aga ka tema käitumuslikku komponenti, kasutades erinevaid olemasolevaid vahendeid. turunduskommunikatsioonid. Kognitiivse tegevusega seotud motivatsioon turunduses seisneb mitmesuguses reklaamis, vaateakna kaunistamises ja toote kohta info edastamises ostjale mis tahes vahenditega. Mõju on emotsionaalne sfäär Tarbija isiksust motiveeritakse turunduses läbi PR, erinevate müügiedendusvahendite, personaalse müügi, messide ja näituste jms. Otsuse tegemise hetkel mõjutab tarbijat motivatsioon turunduses otseturunduse, tooteesitluse, müügikoha kujunduse ja müügiedenduse kaudu.

Loengu küsimused: 1. Nõudluse kujunemise põhielemendid. 2. Vajaduste mõiste ja liigitus. 3. Vajaduste elutsükkel. 4. Tarbijate klassifikatsioon. 5. Tarbija käitumise modelleerimise protsess. 6. Motiiv ja motivatsioon. Motiivide klassifikatsioon. 7. Tarbijakäitumise motivatsiooniteooriad. 8. Nõudluse kontseptsioon ja liigid. Nõudluse klassifikatsioon.

Vajaduste klassifikatsioon Klassifikatsiooni atribuut Vajaduse tüüp ajaloolise tarbimiskoha järgi - minevik - olevik - tulevik Kiireloomulisuse astme järgi - surveline - mittekiireloomuline Konjugatsiooni astme järgi - nõrgalt seotud - tugevalt seotud Rahulolu astme järgi - rahul - osaliselt rahul - rahulolematu Kaupade omavahelise seotuse taseme järgi vajaduse rahuldamise protsessis - lihtne - keeruline Vastavalt väljendusastmele - ilmne - varjatud Vastavalt vajaduste rahuldamiseks vajalike toimingute aktiivsuse astmele - aktiivne - passiivne

Tarbijate liigid kauba kasutussuuna järgi Tüüp Tunnused Üksiktarbijad Inimesed, kes kasutavad materiaalseid kaupu ja teenuseid elu taastootmiseks, tööks või sotsiaalsed tegevused, et tagada teatud stiil ja eluviis ning vaimne kultuur. Massitarbijad ( juriidilised isikud) Organisatsioonid, asutused, ettevõtted, ühendused jne, kes kasutavad oma jaoks materiaalseid kaupu ja teenuseid ametialane tegevus(kuid mitte tootmise ega kaubanduse jaoks). Tööstustarbijad Tootmistehased, ettevõtted, ühistud, kaubandusettevõtted ja teenindussektori ettevõtted, mis kasutavad tootmise (sh kaubanduse) eesmärgil materiaalseid kaupu ja tootmisteenuseid.

Tarbijate tüübid psühholoogilised omadused Tüüp Omadused Ajendatuna vajadusest – püüdlus ellu jääda; - üritavad oma töökohta säilitada. Inimesed on vaesed; põhivajadus kuidagi oma igapäevast eksistentsi tagada. Integreeritud isikud Psühholoogiliselt stabiilsed, enesekehtestavad keskealised, haritud, majanduslikult kindlustatud, mõõdutundega, heategevuses aktiivsed inimesed. Ekstraverdid - stabiilsed, konservatiivsed (töötajad ja pensionärid); - jäljendajad (keskmine haridus ja hea sissetulek); – ühiskonnas kõrgele positsioonile jõudnud (juhid ettevõtluses, valitsuses). Introverdid on egotsentrilised (noored, impulsiivsed, sageli muutlikud); - elu armastajad (aktiivsed, omavad hea sissetulek, haridus); — eneseteadlikud ühiskonnaliikmed (huvitavad teistest, tulevikust, isiklikust kasvust, korraliku sissetulekuga).

Tarbijate tüübid hinna suhtes Tarbija tüüp Omadused Ökonoomne Keskendunud eelkõige hinnatasemele. Apaatne Hind pole oluline, peamine on mugavus, prestiiž või kvaliteet. Ratsionaalne Hindab ostu hinna ja toote kvaliteedi seisukohalt. Toote isikupärastatud kuvand on olulisem kui hind, kuid see mõjutab ostu siiski. Suhtlemisoskustel põhinevad tarbijatüübid Tüüp Iseloomulikud tõmblused Ebakindel, raskesti saavutatav, suurenenud tähelepanu poole kalduv. Ükskõikne Ei näita üles huvi kontakti vastu. Takistusteta Sisenege hõlpsalt dialoogi.

Perekonna elutsükli etapid 1) Vallaline elu - noored vallalised, kes elavad vanematest eraldi. 2) Noorpaar on noor, lapsi pole. 3) lastega pere, noorim laps vähem kui 6 aastat. 4) Perekond lastega, noorim laps on 6-aastane või vanem. 5) Lastega elavad eakad abikaasad. 6) Eakad abikaasad, lapsed elavad eraldi, perepea töötab. 7) Eakad abikaasad, lapsed elavad eraldi, perepea on pensionil. 8) Lesknaine (lesk) töötab. 9) Lesknaine (lesk) on pensionil.

Motiivide klassifikatsioon Motivatsioon on motiivid, mis põhjustavad inimtegevust ja määravad tema keskendumise toote ostmisele. Vajadus muutub motiiviks alles siis, kui see muutub tungivaks, saavutab teatud intensiivsuse ja selle rahuldamine vähendab psühholoogilist stressi. Motiiv on oluline vajaduse surve indiviidile, vajadus vajadust rahuldada. Määratlus Sisu Ratsionaalsed motiivid - kasum või kokkuhoid - riskide vähendamine - mugavus - kvaliteet Emotsionaalsed motiivid - "ise" - isiklik jõud - tunnetus - moe järgimine - soov olla ühiskonnas aktsepteeritud

Tarbijakäitumise motivatsiooni põhiteooriad Teooria S. Freudi peamised tunnused Postulaadi põhjal: inimesed ei ole enamjaolt teadlikud vaimsetest jõududest, mis juhivad indiviidi käitumist, mis tähendab, et nad ei suuda motiive täielikult mõista. nende tegudest. Rakenduslikust vaatenurgast on sellel motivatsiooniteoorial piiratud väärtus, kuna selle rakendamine on seotud märkimisväärsete rahaliste ja ajakuludega. Toote põhjustatud sügavate seoste väljaselgitamiseks viivad teadlased läbi süvaintervjuud, kasutades erinevaid tehnikaid: sõnaühendused, lõpetamata laused, piltide selgitused ja rollimängud. Lisaks viib see sageli vastuoluliste järeldusteni, kuna üks toode meelitab ostjaid erinevatel põhjustel. F. Herzberg a See põhineb kahe polaarse motivatsiooniteguri koosmõjul, millest üks põhjustab inimese rahulolematust ja teine ​​– rahulolu. Selle teooria kohaselt ei piisa ostu sooritamiseks rahulolematuse tegurite puudumisest – vajalik on rahulolutegurite aktiivne olemasolu. Selle motivatsiooniteooria rakendusväärtuseks on võimalus võrrelda konkureerivaid tooteid terve hulga motiveerivate tegurite alusel, et määrata kindlaks toodete konkurentsivõime. Praktikas rakendatakse kahe teguri teooriat kahel viisil: 1) müüja peab vältima rahulolematuse tegurite esinemist. Sellised asjad mitte ainult ei aita kaasa müügikasvule, vaid võivad ka ostu rööpast välja viia. 2) tootja peab välja selgitama peamised rahulolu- või motivatsioonitegurid toote ostmiseks ning tagama, et nende olemasolu tootes ei jääks ostjale märkamata. A. Maslow Lähtudes eeldusest, et inimvajaduste süsteem on hierarhiline vastavalt selle elementide tähtsuse astmele: indiviid püüab eelkõige rahuldada kõige olulisemad vajadused, kui see õnnestub, siis rahuldatud vajadus lakkab. olema motiveeriv ja inimene püüab rahuldada järgmise kõige olulisema vajaduse . Selle teooria kasulikkus turunduse jaoks seisneb võimes kindlaks teha tarbijate valmisolekut teatud vajaduste rahuldamiseks raha maksta.

Nõudluse klassifikatsioon Klassifikatsiooni atribuut Nõudluse tüüp Nõudluse objektide arvu järgi - makronõudlus - kogu elanikkonna nõudlus tooterühma või kaupade komplekt; - - mikronõudlus - sihtturu nõudlus eraldi toode või selle erinevat sorti. Vastavalt turutingimustele - negatiivne; - puudub; - peidetud; - liigne; - täieõiguslik. Haridusvormi järgi - potentsiaalne (suletud); - tekkiv; - asutatud; - ebaregulaarne: hooajaline, meelelahutuslik, igapäevane, tunnipõhine; — edasilükatud (akumuleeritud); - paanika (erutus). Trendide järgi - kasvav (intensiivne); — stabiliseeritud; — — hääbumine (langemine, nõudluse vähenemine). Vastavalt ostukavatsusele – kindlalt formuleeritud (jäik); - alternatiivne (pehme, kompromiss); - spontaanne (impulsiivne). Ostukoha järgi - globaalne; — piirkondlik; - linna; - maaelu; - põhiline; - mobiilne. Vastavalt rahulolu astmele – rahul; — tingimuslikult rahuldatud; - rahulolematu. Moodustamise ja turul esitamise ajaks - minevik; - päris; - tulevik.

Hinna ja nõudluse seose funktsioon a) enamuse jaoks b) masskaupadel, prestiižkaupadel x y E Kus: Δу – nõudluse muutus; Δх – hinnamuutused; y – nõudluse keskmine tase; x – keskmine hinnanõudluse hinnakasvu tempo E

Nõudluse sõltuvus sissetulekust x y xx yy E 21 21 Staatiline elastsuse koefitsient: Kus: y 1 – suure sissetulekuga ostjate grupi nõudlus; y 2 – madala sissetulekuga ostjate grupi nõudlus; x 1 – ostuhind suure sissetulekuga ostjate grupis; x 2 – ostuhind madala sissetulekuga ostjate grupis.

Malthuse seadus määrab, et sama kaubakoguse korral sõltub nende jaotus perede ja üksikisikute vahel tarbijate arvust perekonnas, täpsemalt sissetulekut teenivate isikute ja ülalpeetavate vahekorrast perekonnas. Reeglina modelleeritakse sõltuvust funktsiooniga: x bay 1 Nõudluse genereerimise skeem

Tarbija seitse õigust 1. Õigus valida toode oma põhivajaduste rahuldamiseks konkurentsivõimeliste hindadega piisava hulga pakkumiste tingimustes ja piirates tarbija monopoolset mõju. 2. Õigus kaupade turvalisusele ja nende toimimisele rangelt kooskõlas müüja (tootja) pakkumisega. 3. Õigus saada teavet kauba olulisemate omaduste, müügiviiside, garantiide jms kohta, aidates tarbijal teha mõistlikku valikut või otsust. 4. Õigus kaitsele mittekvaliteetsete kaupade eest ja nende kasutamisega seotud kahju hüvitamisele. 5. Õigus olla ära kuulatud ja saada toetust oma huvide kaitsmisel valitsuselt ja avalik-õiguslikelt asutustelt. 6. Õigus saada tarbijaharidust, igakülgsete teadmiste ja oskuste omandamine, mis hõlbustavad tarbijal otsuste tegemist. 7. Õigus tervisele keskkond, mis ei kujuta endast ohtu praeguste ja tulevaste põlvkondade inimväärsele ja tervislikule elule.

Tarbija õiguste kaitse seaduse põhisätted Tarbijal on toote ostmisel õigus teada selle tootjat, kvaliteedistandardit ja põhiliste tarbijaomaduste loetelu: toiduainete kohta: koostis, kalorisisaldus ja tootele kahjulike ainete sisaldus. tervis ja vastunäidustused nende toodete kasutamiseks teatud haiguste korral; kaupade kohta, mille tarbijaomadused võivad aja jooksul halveneda: kõlblikkusaeg ja valmistamise kuupäev. Lastele mõeldud tooted, toiduained, kodukeemia, parfüümid, kosmeetika, pestitsiidid, mineraalväetised, masinaehitus- ja kodumajapidamises kasutatavad instrumentide valmistamise tooted kuuluvad kohustuslikule sertifitseerimisele. Riiklikele ja eraettevõtetele kehtivad kohustuslikud sertifitseerimisnõuded. Müüja ja tootja on kohustatud esitama kogu nõutava teabe. Mittetäieliku või ebaõige teabe esitamine võib põhjustada rahaline vastutus müüjale ostja tervisele tekitatud kahju eest. Kui müüja ei ole kauba puudustest hoiatanud, on tarbijal õigus nõuda kas puuduste tasuta kõrvaldamist või nende kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamist või ostuhinna proportsionaalset alandamist, toote asendamist tootega. sarnase kaubamärgiga, asendamine teise kaubamärgi sama tootega või kahju hüvitamine. Defektide parandamise nõudeid saab esitada garantiiaja jooksul ja kui neid ei tuvastata, siis kuue kuu jooksul; kinnisvara puhul - hiljemalt kahe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmise kuupäevast. Tarbijal on õigus osaleda kauba kvaliteedi kontrollis. Tootel leitud puudused tuleb kõrvaldada kahekümne päeva jooksul arvates tarbija pretensiooni esitamise päevast. Kestvuskaupade puhul on müüja ja tootja kohustatud tarbija nõudmisel viivitamatult andma talle remondi ajal tasuta samalaadse toote, kohaletoimetamisega omal kulul. Tarbija nõudmisel on müüja ja tootja kohustatud puudusega toote viivitamatult välja vahetama. Kui on vaja täiendavat kvaliteedikontrolli, tuleb asendada kahekümne päeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast. Kui müüjal parajasti vajalikku toodet pole, tuleb kuu aja jooksul teha asendus.