سیاست حفظ حریم خصوصی

1. مقررات عمومی

1.1. این قوانین یک سند رسمی است و روند پردازش و حفاظت از اطلاعات را تعیین می کند اشخاص حقیقیبا استفاده از خدمات وب سایت (از این پس سایت نامیده می شود).

1.2. هدف این قوانین تضمین حفاظت کافی از اطلاعات مربوط به کاربران، از جمله اطلاعات شخصی آنها، در برابر دسترسی و افشای غیرمجاز است.

1.3. روابط مربوط به جمع آوری، ذخیره سازی، توزیع و حفاظت از اطلاعات مربوط به کاربران سایت توسط این قوانین و مقررات کنترل می شود. قانون فعلی فدراسیون روسیه.

1.4. نسخه فعلی قوانین، که یک سند عمومی است، برای هر کاربر اینترنتی با دنبال کردن پیوند https://site در دسترس است. مدیریت سایت حق ایجاد تغییرات در این قوانین را دارد. هنگامی که تغییراتی در قوانین ایجاد می شود، مدیریت سایت با ارسال پست به کاربران اطلاع می دهد ویرایش جدیدقوانین موجود در سایت در یک آدرس دائمی حداکثر 10 روز قبل از اعمال تغییرات مربوطه.

1.5. با استفاده از سایت، از جمله ثبت سفارش یا ترک هرگونه درخواست، کاربر با شرایط این سیاست حفظ حریم خصوصی موافقت می کند. با اقدام آزادانه، به میل خود و به نفع خود، و همچنین تأیید ظرفیت قانونی خود، کاربر به GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) رضایت می دهد تا داده های شخصی خود را بدون استفاده از ابزارهای اتوماسیون و با آنها پردازش کند. استفاده کنید.

1.6. اگر کاربر با شرایط این سیاست حفظ حریم خصوصی موافق نباشد، استفاده از سایت باید فوراً متوقف شود.

2. شرایط استفاده از سایت

2.1. هنگام ارائه خدمات برای استفاده از سایت، مدیریت سایت، منطقی و با حسن نیت عمل می کند، بر این باور است که کاربر: از کلیه حقوق لازم برای استفاده از این سایت برخوردار است. اطلاعات قابل اعتمادی را در مورد خود به میزان لازم برای استفاده از سایت نشان می دهد. این سیاست حفظ حریم خصوصی را خوانده و با آن موافق است و حقوق و تعهدات مندرج در آن را می پذیرد.

2.2. مدیریت سایت صحت اطلاعات دریافتی (جمع آوری شده) در مورد کاربران را تایید نمی کند، مگر در مواردی که چنین تاییدی برای انجام تعهدات مدیریت سایت در قبال کاربر ضروری باشد.

3. اهداف پردازش اطلاعات

3.1. پردازش اطلاعات مربوط به کاربران به منظور ارائه اطلاعات به کاربر در مورد محصولات سایت و همچنین به منظور انجام تعهدات مدیریت سایت نسبت به کاربران در مورد استفاده از سایت از جمله تبلیغات و خبرنامه ها

4. ترکیب اطلاعات در مورد کاربران

4.1. اطلاعات شخصی کاربران

اطلاعات شخصی کاربران به صورت عمومی در دسترس نیست و شامل موارد زیر است:

4.1.1. ارائه شده توسط کاربران و حداقل مورد نیاز برای استفاده از سایت: نام کامل، شماره تلفن تماس و آدرس ایمیل.

4.2. سایر اطلاعات در مورد کاربران پردازش شده توسط مدیریت سایت: مدیریت سایت همچنین سایر اطلاعات مربوط به کاربران را پردازش می کند که شامل:

4.2.1. داده های استاندارد به طور خودکار توسط سرور http در هنگام دسترسی به سایت و اقدامات بعدی کاربر (آدرس IP میزبان، نوع سیستم عامل کاربر، صفحات سایت بازدید شده توسط کاربر) دریافت می شود.

4.2.2. اطلاعاتی که به طور خودکار هنگام دسترسی به سایت با استفاده از نشانک ها (کوکی ها) به دست می آید.

5. پردازش اطلاعات کاربر

5.1. پردازش داده های شخصی بر اساس اصول زیر انجام می شود:

الف) قانونی بودن اهداف و روش های پردازش داده های شخصی؛

ب) صداقت؛

ج) انطباق اهداف پردازش داده های شخصی با اهداف از پیش تعیین شده و بیان شده هنگام جمع آوری داده های شخصی و همچنین با اختیارات مدیریت سایت.

د) مطابقت با حجم و ماهیت داده های شخصی پردازش شده، روش های پردازش داده های شخصی برای اهداف پردازش داده های شخصی.

ه) عدم پذیرش ترکیب پایگاه های داده حاوی داده های شخصی ایجاد شده برای اهداف ناسازگار.

5.1.1. استفاده از داده های شخصی به منظور تبلیغات و پست های اطلاعاتی تا زمانی که کاربر از طریق پیوند موجود در نامه های دریافتی اشتراک آنها را لغو کند، انجام می شود.

5.1.2. ذخیره و استفاده از داده های شخصی داده های شخصی کاربران منحصراً در رسانه های الکترونیکی ذخیره می شود و با استفاده از آن پردازش می شود سیستم های خودکار، و شخصا توسط کارمند رسمی سایت.

5.1.3. اطلاعات شخصی کاربران به هیچ شخص ثالثی منتقل نمی شود، به جز مواردی که صریحاً در این قوانین ذکر شده است. هنگام تعیین کاربر یا با رضایت کاربر، امکان انتقال داده‌های شخصی کاربر به طرف‌های شخص ثالث مدیریت سایت وجود دارد، مشروط به پذیرش تعهدات توسط طرفین متقابل برای اطمینان از محرمانه بودن اطلاعات دریافتی. ارائه اطلاعات شخصی کاربران در صورت درخواست سازمان های دولتی( ارگانهای دولت محلی ) به ترتیب مقرر در قانون انجام می شود.

5.1.4. این سایت داده های شخصی ویژه مشخص شده در بند 4.3 را جمع آوری، ذخیره و پردازش نمی کند. این سیاست حفظ حریم خصوصی چنین داده های شخصی ویژه توسط کاربر مستقیماً در وب سایت درگاه پرداخت الکترونیکی ChronoPay وارد می شود و به صورت رمزگذاری شده به آن منتقل می شود. فعالیت های ChronoPay مطابق با الزامات قانون داده های شخصی است. کلیه اقدامات با اطلاعات شخصی پرداخت کنندگان منحصراً در قلمرو فدراسیون روسیه انجام می شود. مطابق با الزامات سیستم های پرداخت بین المللی، داده های کارت شما پس از اتمام پرداخت، نه در سیستم سایت و نه در سرور مجاز ChronoPay ذخیره نمی شود.

6. حقوق و تعهدات کاربران

6.1. کاربران حق دارند:

6.1.1. بر اساس درخواست، اطلاعات مربوط به پردازش اطلاعات شخصی وی را از مدیریت سایت دریافت کنید.

6.1.2. برای لغو رضایت از پردازش و ذخیره سازی داده های شخصی با ارسال یک درخواست کتبی به آدرس 125466، مسکو، خیابان. Yurovskaya، خانه 92، اتاق I، اتاق 40.

6.2. این سایت یک منبع رسمی است و وظیفه اصلی سایت ارائه اطلاعات قابل اعتماد در مورد خدمات سایت شرکت است. داده های ارائه شده توسط کاربران برای سایر کاربران قابل مشاهده نیست.

7. اقدامات برای محافظت از اطلاعات در مورد کاربران

7.1. مدیریت سایت اقدامات فنی، سازمانی و قانونی را برای اطمینان از محافظت از داده های شخصی کاربر در برابر دسترسی غیرمجاز یا تصادفی، تخریب، تغییر، مسدود کردن، کپی، توزیع و همچنین سایر اقدامات غیرقانونی انجام می دهد.

8. درخواست های کاربر

8.1. کاربران حق دارند درخواست های خود را از جمله درخواست های مربوط به استفاده از داده های شخصی خود در فرم به مدیریت سایت ارسال کنند. سند الکترونیکی، امضا شده توسط واجد شرایط امضای الکترونیکمطابق با قوانین فدراسیون روسیه.

8.2. مدیریت سایت متعهد می شود که ظرف مدت 10 روز از تاریخ دریافت درخواست، به درخواست کاربر رسیدگی و پاسخ ارسال کند.

8.3. کلیه مکاتبات دریافت شده توسط مدیریت سایت از کاربران به عنوان اطلاعات محدود طبقه بندی می شود و بدون رضایت کتبی کاربر فاش نمی شود. داده های شخصی و سایر اطلاعات مربوط به کاربر ارسال کننده درخواست را نمی توان بدون رضایت خاص کاربر به جز برای پاسخ به موضوع درخواست دریافتی یا در مواردی که صراحتاً توسط قانون پیش بینی شده است استفاده کرد.

شهرت برند- این مجموعه ای از قضاوت های ثابت در مورد او بر اساس آنچه برای او قابل توجه است است مخاطب هدفمعیارها (صداقت، مسئولیت، نجابت). شهرت نیاز به رویکردی تحلیلی هنگام شکل‌دهی نظر دارد و مبتنی بر دانش و ارزیابی قابل اعتماد است. اغلب، این توسط تجربه خود مصرف کننده پشتیبانی می شود.

شهرت فرآیندی پویا است که در آن اهداف استراتژیک شرکت، برای بلند مدت طراحی شده است. شهرت بستگی به این دارد که چگونه و با چه روش هایی انجام شود فعالیت کارآفرینیشرکت ها منعکس کننده عمیق اقتصادی و ویژگی های اجتماعینام تجاری.

چرا شهرت مهم است؟

شهرت برای هر هدف اجتماعی - از یک شخص گرفته تا یک شرکت بین المللی - به همان اندازه مهم است.

طبق تحقیقات، بیش از 60 درصد سرمایه گذاران شهرت یک برند را یکی از عوامل اصلی در تعیین ارزش آن می دانند. شهرت می تواند فراهم کند 20 تا 80 درصد ارزش سهامداران شرکت، نشان دهنده دارایی واقعی شرکت است. شهرت به آرامی شکل می گیرد، اما برخلاف دارایی های مشهود، نسبتاً پایدار است و در معرض نوسانات قیمتی در بازار نیست.

شهرت قابل توجه است بر اثربخشی فروش محصولات برند تأثیر می گذارد. 87 درصد از افرادی که به صورت آنلاین خرید می کنند همیشه قبل از خرید یک محصول، به بررسی نظرات درباره یک شرکت علاقه مند هستند. 73 درصد از مصرف‌کنندگان به احتمال زیاد به یک شرکت اعتماد می‌کنند، اگر اکثر نظرات درباره آن مثبت باشد. 80 درصد از خریداران آنلاین پس از خواندن نظر منفی در مورد یک برند، سفارش خود را لغو می کنند. شهرت گاهی اوقات "اعتبار" نامیده می شود - 62٪ از مصرف کنندگان معتقدند که یک شرکت با شهرت خوب محصولات بی کیفیت تولید نمی کند.

در عین حال، شهرت برای شرکت مهم است هنگام استخدام کارمندانکارمندان بالقوه همیشه به دنبال اطلاعاتی در مورد کارفرمای آینده خود هستند. 67 درصد از متخصصان به دلیل شغل بد پیشنهاد شغلی را رد می کنند شهرت شرکتنام تجاری.

شهرت خوب یک شرکت به جذب مصرف کنندگان جدید و حفظ مشتریان موجود، افزایش سرمایه گذاری و کارایی فروش کمک می کند. شهرت بلند مدت شرکت را پشتیبانی می کندزمانی که مشکلات اقتصادی به ضرر مشتریان وفادار به وجود می آیند.

شهرت و تصویر برند

اغلب، مصرف کنندگان و حتی مدیران برند مفاهیم «تصویر» و «شهرت» را یکسان می دانند. در حقیقت، تصویر جزء شهرت استو پیش نیازهای دیگری برای شکل گیری آن دارد.

آشنایی مصرف کننده با نام تجاری با تعامل با اجزای هویت شرکت آغاز می شود - این وسیله ای برای موقعیت یابی عینی است. هنگامی که این عناصر درک می شوند، تصویری در ذهن فرد شکل می گیرد - این تصویر ایده آلی است که توسط یک برند ایجاد می شود تا تصور خاصی در مورد شرکت در ذهن مخاطبان هدف ایجاد کند. بدین ترتیب، تصویر یک نظر مصنوعی استدر میان گروه خاصی از مردم وظیفه آن ایجاد تصویر مثبت برند در بین مخاطبان است.

بر خلاف تصویر نمی توان شهرت ایجاد کرد - آن را نیاز به کسب درآمد. شهرت را می توان پاسخ یا واکنش مردم به سیاست های یک شرکت دانست. ایجاد شهرت در کل فعالیت برند اتفاق می افتد و برای آن کار می کند چشم انداز بلند مدت. اگر تصویر به ویژگی های خارجی بستگی دارد، پس شهرت به درک جامع از کیفیت های داخلی و خارجی برند بستگی دارد.

مدیریت شهرت چیست؟

برای مدیریت موثر شهرت برند، ما در حال توسعه هستیم استراتژی شهرت. این برنامه مجموعه ای از اقدامات را برای ایجاد شهرت مثبت و مکانیسم هایی برای اجرای آنها تعریف می کند.

چه کسی شهرت برند را مدیریت می کند؟

مدیریت شهرت برند انجام می شود مدیران برند. یک شرکت ممکن است متخصصان خود یا استخدام شده خود را داشته باشد که درگیر توسعه یک استراتژی جامع برای ایجاد شهرت هستند. موارد اصلی باید در ایجاد استراتژی شهرت و اجرای مستقیم آن شرکت کنند. مقاماتشرکت ها

استراتژی های مدیریت شهرت برند

ایجاد شهرت از طریق مقامات ارشد و مدیران ارشد شرکت

در بسیاری از موارد شهرت رهبر شرکتبه طور جدایی ناپذیری با شهرت برند مرتبط است. یک رهبر عمومی به مشتریان و مصرف کنندگان بالقوه و همچنین شرکا و کارمندان احترام می گذارد. یک فرد شناخته شده اعتماد به شرکت، اعتماد به حرفه ای بودن و احترام را القا می کند. چنین رهبری به عنوان یک رهبر قوی عمل خواهد کرد انگیزه برای سایر کارکنان، که همچنین برای بهبود شهرت برند تلاش خواهد کرد.

بیشتر بخوانید در مورد برندسازی شخصیمقاله ما را بخوانید

یک تیم قوی به عنوان پایه ای برای ایجاد شهرت

این جنبه از مدیریت شهرت برای آن دسته از سازمان‌هایی که خدمات تخصصی مختلف یا راه‌حل‌های فناوری ارائه می‌کنند، بسیار مهم است. به عنوان مثال، در آژانس برندینگکولوروچندین متخصص روی ایجاد یک نام تجاری کار می کنند - یک مدیر پروژه، یک طراح، یک بازاریاب، یک کپی رایتر. همه آنها مسئول جنبه های مختلف کار هستند. بهره وری و کیفیت کار توسط ارتباط موثر بین تمام کارکنان مسئول

مطالعه دقیق ماموریت و فلسفه شرکت

فلسفه برند مبتنی بر فضایل اصلی به شکل‌دهی تصویر کمک می‌کند شرکتی مسئول، شایسته یا صادق. با گذشت زمان، اگر تصویر خود را با فعالیت های مناسب تقویت کنید، به یک شهرت مثبت برند تبدیل می شود.

تاکید بر نقاط قوت شرکت

ساده ترین راه برای مدیریت شهرت از طریق مزایای برند مانند کیفیت(محصولات یا خدمات). این به طور موثر وفاداری مشتریان فعلی را افزایش می دهد و مشتریان جدید را جذب می کند. علاوه بر این، بررسی کیفیت (با آزمایش یا تجزیه و تحلیل آن) یا آزمایش (با سفارش خدمات) آسان است.

می توانید از آن به عنوان مزیت شرکت استفاده کنید چندین سال تجربهدر ارائه خدمات و شاخص ها اجرای موفق پروژه ها. یک مزیت بزرگ به نفع ایجاد شهرت مثبت، تأیید کیفیت کار با گواهینامه ها و مشارکت در آن خواهد بود مسابقات بین المللییا نمایشگاه ها

ثبات اقتصادیهمچنین می تواند به عنوان یکی از اجزای استراتژی شهرت مورد استفاده قرار گیرد. این به جلب اعتماد سرمایه گذاران و شرکا، کارمندان بالقوه کمک می کند.

مسئولیت اجتماعی شرکت

مهم است که نه تنها منافع شرکت، بلکه جامعه - از تامین کنندگان گرفته تا کارگران عادی - در نظر گرفته شود. نگرش دقیق و نگرانی شرکتدر مورد کارکنان خود نقش مهمی در شکل دادن به شهرت برند دارد. با بر عهده گرفتن داوطلبانه مسئولیت بهبود کیفیت زندگی کارکنان و جامعه به عنوان یک کل، برند مزیت های بیشتری به ویژه در پس زمینه رقبای غیرفعال به دست می آورد.

با ادغام همزمان حداقل دو یا سه استراتژی در شرکت می توان به نتایج بهتری دست یافت. باید توجه ویژه ای شود توسعه هویت شرکتی، که ارتباط نزدیکی با شهرت برند دارد. متخصصان آژانس برندسازی Koloro در حال توسعه نام، شعار، ایجاد لوگو و سایر عناصر هستند هویت سازمانی.

فن آوری های مدیریت شهرت

برای دستیابی به استراتژی های فوق می توان و باید از فناوری های زیر استفاده کرد.

سازماندهی رویدادها و تبلیغات ویژه

این یک ابزار قدرتمند برای جلب توجه عمومیاین شامل سازماندهی نمایشگاه ها، ارائه ها، نمایشگاه ها، شرکت در کنفرانس ها یا سمینارها، مسابقات و برگزاری رویدادهای اجتماعی است.

این به اجرای چندین استراتژی مدیریت شهرت به طور همزمان کمک می کند. یک رهبر عمومی که با اطمینان در مورد مزایای یک نام تجاری در یک کنفرانس صحبت می کند، شرکا و مشتریان جدیدی را جذب می کند. یک تیم قوی از کارمندانی که در مسابقه حضور دارند، حرفه ای بودن شرکت را نشان خواهند داد.

نقش مهمی دارد انجام رویدادهای اجتماعی- مسئولیت شرکت را به بهترین نحو نشان می دهند.

هر روز هزاران کارگر از جنوب آسیا به دبی می آمدند تا برای تامین هزینه های خانواده خود کار پیدا کنند. هزینه مکالمه با خارج از کشور 0.91 دلار در دقیقه است، در حالی که میانگین آن است حق الزحمه- 6 دلار در روز کارگران قادر به تماس منظم با خانواده های خود نبودند. در سال 2014، کوکاکولا تبلیغاتی را راه اندازی کرد سلامخوشبختیتلفنغرفه. یک دستگاه مخصوص درب بطری‌های کولا را می‌پذیرفت (می‌تواند 0.68 دلار قیمت داشته باشد) و 3 دقیقه رایگان برای تماس‌های خارج از کشور فراهم می‌کند و به کارگران اجازه می‌دهد در هزینه خود صرفه‌جویی کنند.

تقویت روابط داخلی شرکت

وطن پرستی کارگراننسبت به شرکت شما نیز به تقویت شهرت شما کمک می کند. فعالیت های زیر به شما کمک می کند تا یک تیم قوی ایجاد کنید:

• انجمن کارکنان برای رسیدن به یک هدف: شکل گیری ارزش های مشترک.
• حمایت کردن سطح بالایی از حرفه ای بودن: توسعه کارکنان از طریق آموزش ها، سمینارها.
• انگیزه کارکنانو شکل گیری فرهنگ شرکتی؛
• حمایت کردن جو مساعدبرای کار همه متخصصان؛
• درك كردنبین کارکنان؛
• پیاده سازی عناصرهویت سازمانی .

ارتباطات بین کسب و کار (B2B)

تعامل با شرکا باید بر اساس تمامیتاجرای توافقات و شفافیتاهداف همکاری تقویت شهرت در محیط کسب و کار به رهبران منطقی برند و تصمیمات متفکرانه آنها بستگی دارد.

روابط رسانه ای

به خوبی ساخته شده روابط مطبوعاتیبه طور قابل توجهی بر نگرش عمومی نسبت به برند تأثیر می گذارد. هر از گاهی ارزش برگزاری کنفرانس های مطبوعاتی و دعوت از چندین نماینده رسانه را دارد. روابط خوب با مطبوعات برای ایجاد شهرت مثبت به اندازه جلوگیری از مطبوعات منفی نسبت به یک شرکت مهم نیست. بنابراین باید به موقع به خبرنگاران کمک کرد اطلاعات لازمدر مورد فعالیت های شرکت

آیا می خواهید در مورد آن بیشتر بدانید ایجاد یک تصویر ایده آل و ایجاد شهرت؟در خبرنامه ما در انتهای صفحه مشترک شوید و با ما تماس بگیرید - ما خوشحال خواهیم شد که در مورد تمام سوالات شما به شما مشاوره دهیم! فراموش نکنید که توسعه هویت سازمانی را از ما سفارش دهید - این پایه و اساس برای ایجاد شهرت برند شما است!

تعداد مشتریان و شرکای تجاری و همچنین موفقیت کسب و کار به طور کلی به شهرت شرکت بستگی دارد. امروزه راه های مختلفی برای مدیریت مطمئن شهرت خود عبارتند از: فن آوری های کارآمدو استراتژی ها و یکی از آنها مدیریت شهرت است.

مدیریت شهرت مجموعه ای از روش ها و رویکردهایی است که با هدف ایجاد، حفظ و کنترل تصویر شرکت انجام می شود. این یک فرآیند طولانی است که هدف اصلی آن این است که اجازه ندهیم شهرت خود به خود شکل بگیرد. بنابراین تاکید بر موقعیت یابی صحیح سازمان، مدیریت فضای اطلاعاتی آن، تاکید بر موفقیت ها و رفع تهدیدها می باشد.

اهداف مدیریت شهرت

مدیریت شهرت به شما امکان می دهد مشکلات زیر را حل کنید:

• ارزیابی ادراک برند مصرف کننده؛
• افزایش آگاهی و استناد از برند؛
• بهبود شهرت شرکت؛
• تشکیل مجموعه ای از کاربران وفادار به برند؛
• حفظ وفاداری مخاطب؛
• کنترل منفی و حذف آن؛
• نگهداری بازخورداز نمایندگان مخاطبان هدف؛
• انتقال پیام های مهم به مخاطب در مورد محصول یا خدماتی که تبلیغ می شود.

مراحل مدیریت شهرت

توسعه استراتژی مدیریت شهرت یک شرکت شامل چندین مرحله است:

• مطالعه تصویر سازمان، ویژگی های فعالیت های آن، شهرت خارجی و داخلی. در این مرحله پایه تشکیل می شود کار آینده;
• تعیین وظایف و اهداف، ضرب الاجل ها و ابزار.
• اجرای استراتژی انتخاب شده

مرحله آخر به این معنی است:

1. نظارت بر اطلاعات در دسترس عموم در اینترنت.

ابتدا باید در مورد لیستی از پرس و جوهای کلیدی تصمیم بگیرید. این می تواند نام شرکت، شعار، وب سایت، ترکیبی از "برند + بررسی" و غیره باشد. هر چه درخواست های بیشتری فرموله کنید، اطلاعات بیشتری دریافت خواهید کرد. در مرحله بعد، تحلیلی از ذکرهای شرکت در اینترنت انجام می شود.



2. کار با شبکه های اجتماعی.

توجه روی پلتفرم های محبوب با ترافیک بالا متمرکز است، جایی که کاربران می توانند به طور مستقل مطالب را منتشر کنند و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. مناسب ترین منابع برای اجرای استراتژی های مدیریت شهرت LiveJournal، Facebook، Twitter، VKontakte و غیره هستند.

وجود پروفایل برند در این سایت ها به شما این امکان را می دهد که اطلاعات قابل اعتمادی را به مخاطبان هدف (در مورد انتشار محصول جدید، تبلیغات فعلی و پیشنهادات ویژه، فروش) منتقل کنید و با کاربران ارتباط فعال برقرار کنید. علاوه بر این، این صفحات در نتایج جستجو برای سوالات مربوط به نام تجاری منعکس خواهند شد.



3. تولید و بهینه سازی محتوا.

اطلاعات واقعی درباره برند – شرط لازممدیریت شهرت موثر وب سایت رسمی شرکت باید شامل کامل باشد اطلاعات به روزدر مورد سازمان، شامل بخش هایی برای بررسی و نظرات. وبلاگ نویسی منظم و انتشار پست های مفید برای مخاطبان هدف در صفحات آن، پاسخگویی سریع به سوالات و نظرات کاربران به افزایش وفاداری مشتری و ایجاد شهرت مثبت برای برند کمک می کند.



4. کار با نظرات

ابتدا باید ماهیت پیام را تحلیل کنید. به عنوان مثال، برای بررسی خنثیمی توان از مشتری تشکر کرد و بازخورد منفی باید با جزئیات بیشتری مورد بررسی قرار گیرد - برای شناسایی دلیل نارضایتی کاربر و ایجاد یک پاسخ شایسته به نویسنده نظر. در هر صورت، باید به ادب تکیه کنید: حتی اگر بررسی حاوی اطلاعات نادرست باشد، اتهامات و سرزنش های متقابل تنها منجر به رشد نارضایتی می شود.

ابزارهای محبوب مدیریت شهرت در زمینه کار با بررسی های حاوی تهمت، حذف نظرات با کمک مدیر سایت یا با کمک وکلا است.

اگر چنین مروری قابل حذف نباشد، باید سطح بندی شود. به عنوان یک قاعده، آنها به مشتریان وفادار فعلی مراجعه می کنند یا تبلیغاتی را اجرا می کنند که برای بررسی تخفیف می دهد. بررسی های کاشت نه تنها در مبارزه با منفی گرایی موثر است، که اغلب معلوم می شود روابط عمومی سیاه است، بلکه در مواردی که چیزی در مورد نام تجاری نوشته نشده است یا فقط اطلاعات تکه ای در اینترنت موجود است.

روابط عمومی مهمترین مؤلفه مدیریت شهرت است

روابط عمومی شایسته و متفکر نتایج ملموسی ایجاد می کند: هجوم مشتریان را تضمین می کند و سود شرکت را افزایش می دهد. علاوه بر این، این روش موثردر رقابت

مدیریت شهرت توجه ویژه ای به موارد زیر دارد:

• روابط عمومی خارجییعنی ایجاد تصویر برند مورد نظر، برقراری ارتباط با رسانه ها، تأثیرگذاری گروه های هدف;
• روابط عمومی داخلیبا هدف ایجاد جو عاطفی مطلوب در بین کارکنان شرکت.

یکی از موثرترین حوزه های روابط عمومی، سازماندهی، پشتیبانی و پوشش رویدادهای برگزار شده توسط برند (کلاس های کارشناسی ارشد، جلسات توجیهی، ارائه ها و غیره) است.

مدیریت شهرت از آژانس دیجیتال Artox Media Digital Group

متخصصان Artox Media Digital Group خدمات مختلفی را برای موارد زیر ارائه می دهند:

• تجزیه و تحلیل فعالیت رقبا؛
• کار با نظرات و بررسی ها در وبلاگ ها، شبکه های اجتماعی، انجمن ها، پورتال های موضوعی و غیره؛
• حذف نظرات منفی؛
• توسعه اسکریپت برای کمپین های بازاریابی پنهان و غیره

موفقیت فعالیت های ما توسط تیمی از متخصصان با استعداد و چشمگیر تضمین می شود تجربه عملیمدیریت شهرت برند در بخش های مختلف کسب و کار

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

شکل گیری برندهای مثبت کتابخانه های کودک. مدیریت شهرت به عنوان جهت مدرنروابط عمومی وضعیت حرفه کتابداری در حوزه شی مدیریت شهرت. مشکلات موقعیت یابی مدرن حرفه کتابداری.

کار دوره، اضافه شده در 2011/02/23


مدیریت شهرت مجموعه ای از اقدامات برای ایجاد، تقویت و حفظ تصویر مثبت پایدار از یک سازمان است. استراتژی های مدیریت شهرت، ارتباط با سبک شرکتی. فناوری مدیریت شهرت با استفاده از روابط عمومی.

کار دوره، اضافه شده در 2013/05/26


تجزیه و تحلیل مفاهیم اساسی مدیریت شهرت. تحلیل مفهوم " شهرت تجاری«. ویژگی ها و نقش روابط عمومی در حوزه خرده فروشی. ابزارهای روابط عمومی در مدیریت شهرت شرح و اجرای کمپین روابط عمومی

پایان نامه، اضافه شده در 2011/06/19


جوهر مفهوم "مدیریت". انواع مدیریت: تولید; مالی؛ خلاقانه. توسعه مدیریت در روسیه مشکل تطابق بین مدیریت و ذهنیت. انعطاف پذیری و سازگاری به عنوان ویژگی های مدیریت روسی.

چکیده، اضافه شده در 2010/07/29


مشکلات استراتژیک توسعه تولید (کاهش سودآوری، عدم رشد، کاهش سهم بازار)، روش های حل آنها. وظایف مدیریت استراتژیک. ویژگی های ANK Bashneft. تجزیه و تحلیل SWOT. توسعه استراتژی توسعه شرکت.

کار دوره، اضافه شده در 2016/03/01


مسائل مدیریت و مدیریت در علم روانشناسی. جهت گیری های اجتماعی مدیریت مدرن. روانشناسی اقتصاد اجتماعی محور و مشکلات آن. اصول روانشناختی مدیریت متمدن، جهت گیری اجتماعی.

کار دوره، اضافه شده در 10/21/2008


تعریف استراتژی. تصمیمات استراتژیک اصول و روندها مدیریت استراتژیک. اجزای اصلی مدیریت استراتژیک استراتژی و منابع. روش های پردازش اطلاعات پتانسیل مدیریت استراتژیک

هدف هر کسب و کاری کسب سود است. این عامل بستگی به جذابیت محصول یا خدمات برای مشتریان دارد. امروزه مصرف کنندگان به نظرات و توصیه های دوستان به جای تبلیغات اعتماد دارند. بنابراین، شرکت های محترم به ایجاد تصویر در اینترنت توجه دارند. برای انجام این کار، آنها از یک ابزار قدرتمند استفاده می کنند - مدیریت شهرت، که به آنها اجازه می دهد نظر درستی در مورد محصول داشته باشند و آگاهی را افزایش دهند. علامت تجاریو تعداد خریداران افزایش یابد.

تصویر چهره سازمان است

چگونه مارک معروف تر، تقاضای محصول بیشتر می شود. محبوبیت به چه چیزی بستگی دارد؟ از جانب رتبه بندی مصرف کنندهمحصول، از احساسات و تداعی هایی که با شنیدن نام شرکت در ذهن افراد ایجاد می شود. این قضاوت های مصرف کننده مستقیماً با افکار عمومی شرکت مرتبط است. هر چه سازمان در برقراری ارتباط با مشتریان اصول صداقت و صراحت را رعایت کند، میزان وفاداری کاربران و بر همین اساس سطح فروش بالاتر خواهد رفت.

ماهیت مفهوم

مدیریت شهرت مجموعه ای از فعالیت های استراتژیک است که با هدف شکل گیری، حمایت و حفاظت از وجهه شرکت انجام می شود. خود وظیفه اصلی- ایجاد چشم انداز مطلوب از برند در چشم مصرف کنندگان و نظر مثبت پایدار در مورد آن. این نوع مدیریت شامل نظارت بر فضای اطلاعاتی پیرامون یک محصول در اینترنت، پیش‌بینی انواع تهدیدات، تصحیح محتوا، ردیابی نظرات منفی و حذف آن‌ها است.

ارتباط مدیریت شهرت

همانطور که می دانید تقریباً کل جمعیت کره زمین کاربران شبکه جهانی وب هستند و روزانه به منابع آن برای یافتن اطلاعات لازم دسترسی دارند. بنابراین معلوم می‌شود که اگر سازمان یا محصولی کاستی، مشکل و غیره داشته باشد، فرد متوجه آن می‌شود و در مواقعی با کمال میل نظر خود را با دوستانش در میان می‌گذارد. این بدان معنی است که شکل گیری یک تصویر محصول به صورت خود به خود اتفاق می افتد و می تواند مفهوم منفی دریافت کند. اساسی در این مورد، درک ذهنی کاربران است.

برای جلوگیری از چنین تحولاتی از مدیریت شهرت استفاده می شود. فرصت می دهد مصرف کنندگان بالقوهپیشنهادات شرکت را مورد بحث قرار دهید و در عین حال جهت را تعیین کنید

راهی برای مقابله با منفی گرایی

بر کسی پوشیده نیست که در رقابت برای برتری در بازار، از هر ابزاری استفاده می شود. و به اصطلاح "PR سیاه" از طرف رقبا می تواند به شهرت شرکت آسیب زیادی وارد کند و باعث برداشت منفی از محصول شود. این کار عمدتاً به دو صورت انجام می شود: یا اداره این کار را به یک متخصص متخصص سفارش می دهد (برای تکمیل این کار به تجهیزات و منابع مالی خاصی نیاز است) یا با سفارش یک سری بررسی های بد.



در این حالت، تنها راه پاک کردن نام، توسل به ابزارهای مدیریت شهرت است. با کمک آنها می توانید اطلاعات ناخواسته را خنثی کنید، ارتباط دائمی با مشتریان ایجاد و حفظ کنید و در نتیجه ارزیابی های منفی مصرف کنندگان را حذف کنید. اما بهتر است زمانی که این کار از قبل برنامه ریزی شده باشد، نتیجه بهتری خواهد داشت.

دیر رسیدن بهتر از هرگز نرسیدن است

برای روسیه این نوعکنترل‌ها کاملاً جدید هستند، در حالی که در سایرین کشورهای توسعه یافته(ایالات متحده آمریکا، چین، کره جنوبیو غیره) فناوری های مدیریت شهرت برای مدت طولانی مورد استفاده قرار گرفته اند که به طور قابل توجهی رتبه بندی شرکت ها را افزایش می دهد. در روسیه، آنها به عنوان اقدامات ضد بحران تلقی می شوند: هنگامی که تصویر قبلاً آسیب دیده است یا علاقه به سازمان به طور کامل ناپدید شده است، خدمات متخصصان سفارش می شود. و فقط در اخیراهمه شرکت های بیشترآنها با شروع کسب و کار خود از صفر، در ابتدا از مدیریت شهرت استفاده می کنند تا بلافاصله تصویر لازم از محصول را در بین کاربران و نگرش وفادار به آن شکل دهند. با قرار دادن صداقت، اعتماد و پاسخگویی به اصول اصلی برخورد با مردم، شانس بیشتری برای به دست آوردن موقعیت پایدار در بازار امروز وجود دارد.

توابع فعالیت

این نوع کنترل به شما اجازه می دهد تا تعدادی از مشکلات خاص را حل کنید، یعنی:




مراحل

کار شرکت برای ایجاد نظر مثبت در چند مرحله انجام می شود:

1. تجزیه و تحلیل تصویر موجود از شرکت، نگرش داخلی و خارجی مصرف کنندگان نسبت به محصول. توسعه یک استراتژی و کیفیت نتایج به دست آمده بستگی به این دارد که ارزیابی وضعیت فعلی چقدر دقیق باشد.
2. تعیین اهداف اصلی، انتخاب ابزارهای مدیریت شهرت، تهیه فهرستی از اقدامات هدفمند.
3. اجرای طرح تدوین شده

روش های اجرای استراتژی

هنگامی که وظایف کار مشخص می شود و درک روشنی از نتیجه نهایی وجود دارد، روند مستقیم شکل گیری آغاز می شود. افکار عمومی. قوام خاص خود را نیز دارد.




کار ایجاد شهرت برند می تواند توسط هر کارمندی که با اصول مدیریت شهرت آشنا باشد انجام دهد. فقط برای این شما نیاز به یک استراتژی روشن دارید تا بفهمید چه نتیجه ای باید در روند کار به دست آید.

ابزارهایی برای ایجاد تصویر در اینترنت



امروزه اینترنت یکی از قدرتمندترین نیروهای تأثیرگذار بر آگاهی مردم است. تقریباً تمام جنبه های زندگی انسان را منعکس می کند. محتوایی که با آن پر می شود یا به صورت هدفمند یا به درخواست مشتریان فردی ایجاد می شود. در هر صورت به دلیل در دسترس بودن آن بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. بنابراین، استفاده آگاهانه از شبکه جهانی وب می تواند سطح بالایی از فعالیت های تبلیغاتیشرکت ها برای این کار چند احتمال وجود دارد که عبارتند از:

1. رسانه های اجتماعی(معروف Odnoklassniki، VKontakte، فیس بوک، توییتر و غیره) به شما این امکان را می دهد که ارتباط دائمی با خریداران بالقوه داشته باشید، رتبه بندی کاربران محصول را ردیابی کنید و نظر لازم را در مورد محصول ایجاد کنید، و همچنین در مورد کلیه موارد سازمان گزارش دهید. محصولات جدید. علاوه بر این، این پلتفرم‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهند تا ضمن مراجعه به منابع خاص، با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
2. وبلاگ‌ها، انجمن‌ها و سایت‌های بررسی مختلف این امکان را فراهم می‌کنند که اطلاعات لازم برای شکل‌گیری نگرش وفاداری نسبت به برند و تثبیت آن و همچنین افزایش اعتماد مشتری به مردم ارائه شود.
3. رسانه اینترنتی قرار دادن محتوا در سایت های قابل اعتماد با پیوند به منبع، علاقه عمومی را به پیشنهاد افزایش می دهد.
4. بهینه سازی سئو. به منظور. واسه اینکه. برای اینکه مشتریان بالقوهممکن است دائمی شود، باید مراقب قابلیت استفاده سایت و کامل بودن آن بود و همچنین اینکه کاربر به سرعت اطلاعات مورد نظر خود را در اینترنت پیدا کند.

استفاده از این ابزارهای مدیریت شهرت تنها زمانی نتایج خوبی به دست می دهد که واضح باشد برنامه استراتژیک، و به طور همزمان استفاده می شوند.

مشکلات مدیریتی



به منظور انجام مدیریت شهرت با کیفیت، می توانید با آژانس تخصصی که به صورت حرفه ای این نوع خدمات را انجام می دهد تماس بگیرید. اما اگر در مورد یک شرکت بزرگ صحبت نمی کنیم که آماده است برای ایجاد یک تصویر پول خرج کند، بلکه در مورد یک شرکت کوچک صحبت می کنیم، به عنوان یک قاعده، مسئولیت ایجاد افکار عمومی به یکی از کارمندان سپرده می شود که این کار را انجام می دهد. به صلاحدید خودش در این مورد، درک این نکته ضروری است که اگر شخصی پایگاه دانش نداشته باشد، یا به عبارتی ابزارهای مدیریت شهرت را نداند، مشخصات سایت های موجود در اینترنت و همچنین تعدادی از تفاوت های ظریف قابل توجه را نمی داند. ، کار او تکه تکه خواهد شد. این بدان معنی است که زمان و هزینه صرف شده نتیجه مطلوب را به همراه نخواهد داشت. باید در نظر گرفت که عملکرد مدیریت شهرت به شایستگی کارمند بستگی دارد.

راهنمای ایجاد و حفظ تصویر یک شرکت



متخصصان خوب در هر سازمانی ارزش دارند. اما اگر کارکنان و مالی آنها محدود است و شما می خواهید این نوع مدیریت را با آن انجام دهید نتایج خوب، سپس می توانید از کتاب درسی مدیریت شهرت یاد بگیرید. متاسفانه کتاب های کمی در این زمینه وجود دارد. و مواردی که امروز برای خواننده ارائه می شود، جنبه های فردی این فرآیند را آشکار می کند. اساساً، اینها مقالات فردی یا سایر آثار نویسندگی هستند که در مورد ماهیت، اصول، وظایف و/یا ابزار این فعالیت صحبت می کنند.

تنها تا به امروز کمک آموزشی، که در آن این مفهوم به طور عمیق و سیستماتیک مورد بحث قرار گرفته است، کتاب L. S. Salnikova "مدیریت شهرت. رویکردهای مدرنو فناوری." این اولین کتابچه راهنمای در روسیه است که به طور کامل و گام به گام تمام مراحل شکل گیری تصویر یک شرکت را بررسی می کند و روش های جدید کار در این زمینه را ارائه می دهد. جنبه مثبت منبع این است که شامل همه چیز است. مبنای روش شناختیدر ترکیب با مطالب عملی آشکار می شوند. نویسنده اسرار بهبود وجهه یک شرکت را به اشتراک می گذارد، زیرا او برای مدت طولانی به عنوان مشاور مدیریت شهرت کار کرده است.

کسانی که تصمیم به ایجاد افکار عمومی دارند، می توانند در تکمیل وظایف خلاقانه ارائه شده در کتاب تلاش کنند. بر روی آنها بود که مدیران آینده مهارت های خود را در ایجاد نام نیک برای سازمان در دانشگاه وزارت خارجه روسیه تقویت کردند. "مدیریت شهرت" توسط L. S. Salnikova با مثال های واضح می گوید که چگونه با استفاده از ابزار فوق تجارت خود را به یک دارایی سودآور تبدیل کنید. کتاب حاوی مطالب زیادی است اطلاعات مفیدبرای دانشجویان، روسای سازمان ها و افرادی که کالاها را به صورت آنلاین تبلیغ می کنند.

هر شرکتی صرف نظر از اندازه و منابعی که دارد، نه تنها برای کسب سود، بلکه برای داشتن نامی خوب و برخورداری از احترام و اعتماد مردم تلاش می کند. بنابراین، می توان با اطمینان گفت که این شهرت است که یک سازمان را در اینترنت ارتقا می دهد و مدیریت شهرت ابزاری است که به شما امکان می دهد با اطمینان جایگاه خود را در این زمینه اشغال کنید. محیط رقابتی، محصول را برندسازی کنید و شرکت را به دارایی بسیار سودآور تبدیل کنید.