ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

شکل گیری برندهای مثبت کتابخانه کودک. مدیریت شهرتچگونه جهت مدرنروابط عمومی وضعیت حرفه کتابداری در حوزه هدف مدیریت شهرت. مشکلات موقعیت یابی مدرن حرفه کتابداری.

مقاله ترم، اضافه شده در 2011/02/23


مدیریت شهرت مجموعه ای از اقدامات برای ایجاد، تقویت و حفظ تصویر مثبت پایدار از یک سازمان است. استراتژی های مدیریت شهرت، ارتباط با سبک شرکتی. فناوری مدیریت شهرت با استفاده از روابط عمومی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2013/05/26


تجزیه و تحلیل مفاهیم اساسی مدیریت شهرت. تحلیل مفهوم «شهرت تجاری». ویژگی ها و نقش روابط عمومی در این حوزه خرده فروشی. ابزارهای روابط عمومی در مدیریت شهرت شرح و اجرای کمپین روابط عمومی

پایان نامه، اضافه شده در 2011/06/19


جوهر مفهوم "مدیریت". انواع مدیریت: تولید; مالی؛ خلاقانه. توسعه مدیریت در روسیه مشکل تطابق بین مدیریت و ذهنیت. انعطاف پذیری و سازگاری به عنوان ویژگی های مدیریت روسی.

چکیده، اضافه شده در 2010/07/29


مشکلات استراتژیک توسعه تولید (کاهش سودآوری، عدم رشد، کاهش سهم بازار)، روش های حل آنها. وظایف مدیریت استراتژیک. ویژگی های ANK "باشنفت". تحلیل SWOT توسعه استراتژی توسعه شرکت.

مقاله ترم، اضافه شده 03/01/2016


مسائل کنترل و مدیریت در علم روانشناسی. جهت گیری های اجتماعی مدیریت مدرن. روانشناسی اقتصاد جامعه محور و مشکلات آن. اصول روانشناختی مدیریت متمدن، جهت گیری اجتماعی.

مقاله ترم، اضافه شده 10/21/2008


تعریف استراتژی. تصمیمات استراتژیک اصول و روندها مدیریت استراتژیک. اجزای اصلی مدیریت استراتژیک استراتژی و منابع. روش های پردازش اطلاعات پتانسیل مدیریت استراتژیک

هدف هر کسب و کاری کسب سود است. این عامل بستگی به جذابیت محصول یا خدمات برای خریداران دارد. امروزه مصرف کنندگان بیشتر به تبلیغات اعتماد نمی کنند، بلکه به نظرات و توصیه های آشنایان اعتماد می کنند. بنابراین، شرکت های محترم به ایجاد تصویر در وب توجه می کنند. برای انجام این کار، آنها از یک ابزار قدرتمند استفاده می کنند - مدیریت شهرت، که به شما امکان می دهد نظر درستی در مورد محصول ایجاد کنید، آگاهی را افزایش دهید. علامت تجاریو تعداد خریداران افزایش یابد.

تصویر چهره سازمان است

چگونه برند شناخته شده ترتقاضای محصول بیشتر می شود. چه چیزی محبوبیت را تعیین می کند؟ از جانب ارزیابی مصرف کنندهمحصول، از احساسات و تداعی هایی که با شنیدن نام شرکت در ذهن افراد ایجاد می شود. این قضاوت های خریداران مستقیماً با افکار عمومی در مورد شرکت مرتبط است. هر چه سازمان در برقراری ارتباط با مشتریان اصول صداقت و صراحت را رعایت کند، میزان وفاداری کاربران و بر همین اساس سطح فروش بالاتر خواهد رفت.

ماهیت مفهوم

مدیریت شهرت مجموعه ای از اقدامات استراتژیک با هدف شکل دادن، حفظ و حفاظت از وجهه شرکت است. خود وظیفه اصلی- ایجاد چشم انداز لازم از برند در نزد مصرف کنندگان و نظر مثبت پایدار در مورد آن. این نوع مدیریت شامل کنترل فضای اطلاعاتی پیرامون محصول در اینترنت، پیش‌بینی انواع تهدیدات، تصحیح محتوا، ردیابی نظرات منفی و حذف آن‌ها است.

ارتباط مدیریت شهرت

همانطور که می دانید تقریباً کل جمعیت کره زمین از کاربران شبکه جهانی وب هستند و هر روز برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود به منابع آن مراجعه می کنند. بنابراین معلوم می شود که اگر سازمان یا محصولی کاستی، مشکل و غیره داشته باشد، شخص متوجه می شود و در مواقعی با کمال میل نظر خود را با دوستان در میان می گذارد. این بدان معنی است که شکل گیری تصویر محصول به صورت خود به خود اتفاق می افتد و می تواند بار منفی داشته باشد. اساسی در این مورد، درک ذهنی کاربران است.

به منظور جلوگیری از چنین توسعه رویدادها، از مدیریت شهرت استفاده می شود. این فرصت را می دهد مصرف کنندگان بالقوهپیشنهادات شرکت را مورد بحث قرار دهید و در عین حال مسیر را تعیین کنید

چگونه با منفی گرایی مقابله کنیم

بر کسی پوشیده نیست که در رقابت برای تسلط بر بازار، از هر ابزاری استفاده می شود. و به اصطلاح "PR سیاه" از طرف رقبا می تواند به اعتبار شرکت آسیب زیادی وارد کند و باعث ایجاد تصویر منفی از محصول شود. این کار عمدتاً به دو روش انجام می شود: یا اداره این کار را به یک متخصص متخصص سفارش می دهد (برای تکمیل این کار به تجهیزات و امور مالی خاصی نیاز است) یا با سفارش یک سری بررسی های بد.



در این حالت، تنها راه پاک کردن نام، توسل به ابزارهای مدیریت شهرت است. با کمک آنها می توانید اطلاعات ناخواسته را سطح بندی کنید، ارتباط دائمی با مشتریان ایجاد و حفظ کنید و در نتیجه ارزیابی منفی مصرف کنندگان را حذف کنید. اما بهتر است وقتی این کار از قبل برنامه ریزی شده باشد، بهترین نتیجه را خواهد داد.

دیر رسیدن بهتر از هرگز نرسیدن است

برای روسیه این گونهمدیریت کاملا جدید است، در حالی که در دیگران کشورهای توسعه یافته(ایالات متحده آمریکا، چین، کره جنوبیو غیره) فناوری های مدیریت شهرت برای مدت طولانی مورد استفاده قرار گرفته اند که به طور قابل توجهی رتبه بندی شرکت ها را افزایش می دهد. در روسیه، آنها به عنوان اقدامات ضد بحران تلقی می شوند: هنگامی که تصویر قبلاً آسیب دیده است یا علاقه به سازمان به طور کامل ناپدید شده است، خدمات متخصصان سفارش می شود. و فقط در اخیراهمه شرکت های بیشتربا شروع کسب و کار خود از صفر، از همان ابتدا از مدیریت شهرت استفاده می کنند تا بلافاصله تصویر لازم از محصول را در بین کاربران و نگرش وفادار به آن شکل دهند. با قرار دادن صداقت، اعتماد و پاسخگویی به اصول اصلی برخورد با مردم، شانس بیشتری برای به دست آوردن موقعیت پایدار در بازار امروز وجود دارد.

توابع فعالیت

این نوع کنترل به شما امکان می دهد تعدادی از وظایف خاص را حل کنید، یعنی:




مراحل

کار شرکت برای ایجاد نظر مثبت در چند مرحله انجام می شود:

1. تجزیه و تحلیل تصویر موجود از شرکت، نگرش داخلی و خارجی مصرف کنندگان نسبت به محصول. توسعه یک استراتژی و کیفیت نتایج به دست آمده بستگی به این دارد که ارزیابی وضعیت فعلی چقدر دقیق باشد.
2. تعریف اهداف اصلی، انتخاب ابزارهای مدیریت شهرت، تهیه فهرستی از اقدامات هدفمند.
3. اجرای طرح.

روشهای اجرای استراتژی

هنگامی که وظایف کار مشخص می شود و درک روشنی از نتیجه نهایی وجود دارد، روند مستقیم شکل گیری آغاز می شود. افکار عمومی. توالی خاص خودش را هم دارد.




کار ایجاد شهرت برند در اختیار هر کارمندی است که با اصول مدیریت شهرت آشنا باشد. فقط برای این، یک استراتژی روشن مورد نیاز است تا بفهمیم چه نتیجه ای باید در روند کار به دست آید.

ابزارهای ساخت تصویر وب



امروزه اینترنت یکی از قدرتمندترین نیروهای تأثیرگذار بر ذهن افراد است. تقریباً تمام جنبه های زندگی انسان را منعکس می کند. محتوایی که با آن پر می شود یا به صورت هدفمند یا به درخواست مشتریان فردی ایجاد می شود. در هر صورت به دلیل در دسترس بودن آن بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. بنابراین، استفاده آگاهانه از شبکه جهانی وب می تواند سطح بالایی از فعالیت های تبلیغاتیشرکت ها برای این کار چند احتمال وجود دارد که عبارتند از:

1. شبکه های اجتماعی (معروف Odnoklassniki، VKontakte، فیس بوک، توییتر و غیره) به شما این امکان را می دهند که با خریداران بالقوه در تماس باشید، رتبه بندی کاربران محصول را پیگیری کنید و نظر درستی را در مورد محصول ایجاد کنید، و همچنین همه موارد را گزارش کنید. محصولات جدید سازمان علاوه بر این، این پلتفرم‌ها به مشتریان اجازه می‌دهند تا ضمن مراجعه به منابع خاص، با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
2. وبلاگ‌ها، انجمن‌ها، سایت‌های نقد و بررسی مختلف فرصتی را برای ارائه اطلاعات لازم برای ایجاد نگرش وفادار به برند و تثبیت آن و همچنین افزایش اعتماد مشتری به افراد فراهم می‌کنند.
3. رسانه اینترنتی قرار دادن محتوا در سایت های قابل اعتماد با پیوند به منبع، علاقه عمومی را به پیشنهاد افزایش می دهد.
4. بهینه سازی سئو. برای اینکه مشتریان بالقوه دائمی شوند، باید از راحتی سایت و محتوای آن مراقبت کرد و همچنین اطمینان حاصل کرد که کاربر به سرعت اطلاعات مورد علاقه خود را در شبکه پیدا می کند.

استفاده از این ابزارهای مدیریت شهرت تنها زمانی نتایج خوبی به دست می دهد که واضح باشد برنامه استراتژیکو همزمان مورد استفاده قرار می گیرند.

دام های مدیریتی



به منظور انجام کیفی مدیریت شهرت، می توانید با یک آژانس تخصصی که به صورت حرفه ای این نوع خدمات را انجام می دهد تماس بگیرید. اما اگر در مورد یک شرکت بزرگ صحبت نمی کنیم که آماده است برای ایجاد یک تصویر پول خرج کند، بلکه در مورد یک شرکت کوچک صحبت می کنیم، به عنوان یک قاعده، مسئولیت ایجاد افکار عمومی به یکی از کارمندان سپرده می شود که این کار را انجام می دهد. اختیار خودش در این مورد، درک این نکته ضروری است که اگر شخصی پایگاه دانش نداشته باشد، یا به عبارت بهتر، ابزارهای مدیریت شهرت نداشته باشد، ویژگی های سایت های اینترنتی و همچنین تعدادی از تفاوت های ظریف مهم را نداند، کار او تکه تکه خواهد شد. این بدان معنی است که زمان و هزینه صرف شده نتیجه مطلوب را به همراه نخواهد داشت. باید در نظر داشت که انجام وظایف مدیریت شهرت به شایستگی کارمند بستگی دارد.

راهنمای ایجاد و حفظ تصویر یک شرکت



افراد خوب در هر سازمانی ارزش دارند. اما اگر کارکنان و منابع مالی آنها محدود است و می خواهید این نوع مدیریت را با نتایج خوبی انجام دهید، می توانید از کتاب درسی مدیریت شهرت یاد بگیرید. متأسفانه کتابهای کمی در این زمینه وجود دارد. و آنهایی که امروز به خواننده ارائه می شوند جنبه های خاصی از این روند را آشکار می کنند. اساساً اینها مقالات جداگانه یا آثار نویسنده دیگری هستند که به ماهیت، اصول، وظایف و / یا ابزار این فعالیت می پردازند.

تنها تا به امروز راهنمای مطالعهکه در آن این مفهوم عمیقاً و به طور سیستماتیک مورد توجه قرار گرفته است، کتاب Salnikova L. S. "مدیریت شهرت. رویکردهای مدرنو فناوری". این اولین راهنمای در روسیه است که در آن تمامی مراحل ایجاد تصویر یک شرکت به تفصیل در نظر گرفته شده و گام به گام روش های جدید کار در این زمینه ارائه شده است. جنبه مثبت منبع این است که شامل همه چیز است مبانی روش شناختیدر ترکیب با مواد عملی افشا شده است. نویسنده اسرار بهبود وجهه شرکت را به اشتراک می گذارد، زیرا او برای مدت طولانی به عنوان مشاور مدیریت شهرت کار می کرد.

کسانی که تصمیم به ایجاد افکار عمومی دارند، می توانند در تکمیل وظایف خلاقانه ارائه شده در کتاب تلاش کنند. بر روی آنها بود که مدیران آینده مهارت های خود را در شکل گیری یک نام خوب برای سازمان در دانشگاه وزارت خارجه روسیه تقویت کردند. "مدیریت شهرت" Salnikova L. S.، با استفاده از مثال های واضح، به شما می گوید که چگونه با استفاده از ابزار فوق، کسب و کار خود را به یک دارایی سودآور تبدیل کنید. کتاب شامل بسیاری از اطلاعات مفیدبرای دانشجویان، روسای سازمان ها و افرادی که در شبکه به تبلیغ کالا می پردازند.

هر شرکتی صرف نظر از اندازه و منابعی که دارد، نه تنها برای کسب سود، بلکه برای داشتن نام نیک و برخورداری از احترام و اعتماد مردم تلاش می کند. بنابراین، به جرات می توان گفت که این شهرت است که یک سازمان را در وب ارتقا می دهد، و مدیریت شهرت ابزاری است که به شما امکان می دهد با اطمینان جایگاه خود را در اینترنت اشغال کنید. محیط رقابتی، محصول را برندسازی کنید و شرکت را به دارایی بسیار سودآور تبدیل کنید.

طبق گفته Deloitte & Touche، 60 درصد از کاربران قبل از خرید، نظرات را مطالعه می کنند. 80٪ محصولاتی را به شرکتی سفارش نمی دهند که در مورد آن منفی می نویسند. برای اینکه مشتریان به شما مراجعه کنند و فروش رشد کند، حفظ شهرت مثبت مهم است.

اما چگونه می توان نظرات را ردیابی کرد، زیرا اینترنت بسیار بزرگ است؟ چگونه به منفی نگری پاسخ دهیم؟ چه کاری می توانم انجام دهم تا مشتریانم بازخورد مثبت بدهند؟ مدیریت شهرت کمک خواهد کرد - مدیریت تصویر در اینترنت.

6 وظیفه مدیریت شهرت آنلاین

1. موقعیت یابی مناسب و افزایش آگاهی از برند در وب.
2. مدیریت منفی - جستجو و واکنش به موقع.
3. جذب مشتریان جدید.
4. مشتریان موجود را حفظ کنید و طرفداران برند بسازید.
5. افزایش وفاداری مطابق با آژانس های نیلسن، 62 درصد از کاربران به نظرات آنلاین اعتماد دارند.
6. بازخوردبا مخاطب

روش های اساسی مدیریت شهرت آنلاین

از یک طرف، ما با منفی کار می کنیم و شهرت مثبت را حفظ می کنیم، از طرف دیگر، راه هایی برای آن پیدا می کنیم پیشرفتهای بعدینام تجاری. نظرات منفی به اصلاح اشتباهات کمک می کند و از نظر مشتریان بهتر می شود.

نظارت بر اطلاعات در اینترنت

ما به دنبال ذکر نام تجاری در سایت هایی هستیم که مخاطبان هدف در آن اشتراک دارند تجربه شخصی. وبلاگ های مناسب، شبکه های اجتماعی، انجمن های موضوعی، سایت های بررسی، کتاب های مرجع، نقشه ها. چگونه جستجو کنیم؟ با کمک کلمات کلیدی: نام برند (+ "بررسی"، + "تالار گفتمان"، + "رتبه‌بندی" و غیره)، شعار، آدرس منبع و فروشگاه، نام کارمندان، نام محصولات.

سیستم های خاصی وجود دارد که به طور خودکار نام های تجاری را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند: Kribrum، Talkwalker، Google Alerts، YouScan، Mention.

برخورد با نظرات مثبت و خنثی

برای بررسی های موجود در اینترنت که باعث بهبود شهرت می شود، ارزش تشکر دارد. این امر سودمند خواهد بود: یک مشتری راضی حتی وفادارتر خواهد شد و شاید به یک مدافع برند تبدیل شود. می توانید فقط تشکر کنید، اما بهتر است در خرید بعدی یا جایزه دیگری تخفیف بدهید.

برخورد با نظرات منفی

با مشتریان ناراضیشما باید حتی بیشتر مراقب باشید، در غیر این صورت می توانید آنها را عصبانی کنید و شهرت خود را در وب کاملاً از بین ببرید. اگر بررسی حاوی اطلاعات قابل اعتمادی است، باید علت سوء تفاهم را بیابید، گوش دهید و اشتباهات خود را اصلاح کنید و از نویسنده تشکر کنید و اطلاع دهید که اقدامات قبلاً انجام شده است.

اگر بررسی حاوی اطلاعات نادرست باشد، باز هم نباید نویسنده را سرزنش کنید - این فقط وضعیت را تشدید می کند. بهتر است یک پاسخ مودبانه بنویسید.

برخورد با تهمت

افرادی هستند که می خواهند شهرت شما را خراب کنند و به روابط عمومی سیاه در وب مشغول هستند. اینها رقبای بی پروا هستند و کارمندان سابقکه کینه دارند آنها نظراتی را ارائه می کنند که حاوی اطلاعات نادرست است و نام تجاری را بدنام می کند. ما 2 راه برای مقابله با تهمت می دانیم:

1. حذف نظر توسط مدیر سایت یا از طریق وکیل.
2. با بازخورد مثبت منفی ها را از بین ببرید. برای جمع آوری آنها، تبلیغات را برگزار می کنند - به عنوان مثال، برای نظرات تخفیف می دهند. در نتیجه، نظرات مثبت، نقدهای منفی را حذف می کنند.

روش های اضافی مدیریت شهرت

برای شکل‌گیری مؤثرتر یک شهرت مثبت، توصیه می‌کنیم از ابزارهای اضافی همراه با ابزارهای مدیریت تصویر کلاسیک استفاده کنید.

بازاریابی جمعی

مدیریت شهرت با ارسال نظراتی در اینترنت که در آن نویسنده یک شرکت خاص یا بهتر است بگوییم نام تجاری شما را توصیه می کند. نظرات در سایت‌هایی ارسال می‌شوند که در آن مخاطبان هدف متمرکز هستند: زیر مقالات در وبلاگ‌ها، در انجمن‌ها، در خدمات پرسش و پاسخ و جوامع در شبکه‌های اجتماعی.

بازاریابی جمعی تعامل با کاربران بالقوه ای است که از شما اطلاعی ندارند.

شما می توانید از طرف برند ارتباط برقرار کنید. خدمات را تحمیل نکنید، بلکه با ظرافت به سوالات پاسخ دهید و حرفه ای بودن را نشان دهید.

شما همچنین می توانید از طرف یک کاربر معمولی ارتباط برقرار کنید. آنها بیشتر از نمایندگان برند مورد اعتماد هستند.

مدیریت شهرت با سئو همه چیز در مورد ترویج نظرات مثبت در موتورهای جستجو است. اول از همه، کاربران صفحاتی را باز می کنند که در موقعیت های برتر قرار دارند. بنابراین، اگر نظرات منفی در جایی زیر پست شود، ممکن است به آنها نرسد.

5 مرحله مدیریت شهرت

1. حسابرسی - ما پرس و جوهایی را انتخاب می کنیم که توسط آن خریداران بالقوه به دنبال اطلاعاتی در مورد برند هستند.
2. تجزیه و تحلیل - ما به صدور موتورهای جستجو برای پرس و جو نگاه می کنیم.
3. با بازخورد کار کنید - ما به منفی واکنش نشان می دهیم، تهمت را حذف می کنیم.
4. گزیده ای از سایت ها - ما سایت هایی را پیدا می کنیم که می توانید نظرات مثبت را در آنها قرار دهید.
5. ابزارهای اضافی - دریابید که کدام روش ها بهترین کار را دارند و از آنها استفاده کنید.

چه کسی به مدیریت شهرت نیاز دارد؟

هر کسی که می خواهد مشتریان فعلی را حفظ کند و مشتریان جدید را جذب کند، باید شهرت خود را مدیریت کند. اما مهم است که به یاد داشته باشید که خدمات یک مدیر برند کافی نیست. اگر محصول بدی ارائه دهید، یک فناوری مدیریت شهرت به ایجاد شهرت مثبت کمک نمی کند. اول از همه باید روی کیفیت کالاها و خدمات کار کنید. و مدیریت شهرت به شناسایی بیشتر برند و وفاداری بیشتر مشتریان کمک می کند.

1

این مقاله تحلیلی از برخی رویکردها برای درک سنتی شهرت، حسن نیت و مدیریت شهرت ارائه می کند. نیاز به ایجاد شهرت مثبت شرکت در مواجهه با رقابت فزاینده در حال به روز شدن است. ارزش عملی و مالی یک شهرت مثبت در نظر گرفته می شود، که برخی از ابزارهای ایجاد و حفظ شهرت مثبت شرکت در چشم مخاطبان هدف آن است. نویسنده جوهر شهرت و مدیریت شهرت را در چارچوب روش شناسی جامعه شناسی پدیدارشناختی دانش آشکار می کند، پیشنهاد می شود شهرت را به عنوان پدیده ای از زندگی روزمره، به عنوان یک دانش طبیعی در مورد شایستگی ها و (یا) کاستی ها درک کنیم. مدیریت یک شی و شهرت به عنوان فرآیندی برای ایجاد و حفظ شهرت مثبت یک فرد یا سازمان به عنوان یک واقعیت اجتماعی. پیچیدگی مدیریت شهرت به شرح زیر است فعالیت های اجتماعیمعطوف به دیگری امکان مدیریت شهرت در مسیر عادت‌سازی الگوهای رفتاری که به حفظ شهرت مثبت در جامعه کمک می‌کند، اثبات شده است. نقش ساختارها و فرآیندهای مرتبط مانند عادت‌سازی، برون‌سازی، عینی‌سازی، درونی‌سازی در شکل‌گیری و حفظ شهرت مورد توجه قرار می‌گیرد. شبکه های اجتماعی به عنوان سازوکار اصلی برای ایجاد شهرت یک شرکت به عنوان دانش اجتماعی در زنجیره مدرن در نظر گرفته می شوند.

شهرت، آبرو

مدیریت شهرت

1. حسن نیت عالی است. روزنامه تجاری روزانه RBC شماره 20 (2465) (1111) 11 نوامبر 2016 [ منبع الکترونیکی]. حالت دسترسی: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. ایوانف A.P., Bunina E.M. شهرت تجاری شرکت به عنوان یک دارایی نامشهود. // دارایی، مالیه، سرمایه گذاری. - 2005. - شماره 6. - ص 71.

3. امپراتوری کسب و کار // خلاصه منابع اینترنتی. 2006. 13 اکتبر. [منبع الکترونیکی]. حالت دسترسی: http://www.finmarket.ru/.

4. کوزلوا ن.پ. شکل گیری تصویر مثبت و شهرت تجاریشرکت ها // Vestnik ASTU. سر. اقتصاد. - 2011. - شماره 1. - ص 67–68.

5. Oleinik I.، Lapshov A. شهرت به علاوه/منهای. - سامارا: انتشارات«بزرخ-م»، 2003. - س. 40.

6. اسمیرنوا ن.م. از متافیزیک اجتماعی تا پدیدارشناسی نگرش طبیعی: انگیزه های پدیدارشناختی در شناخت اجتماعی معاصر. - م.، 1997. - S. 222، S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. شهرت تجاری به عنوان یکی از مهمترین مزایای استراتژیکشرکت ها // مدیریت پرسنل. - 2005. - شماره 3. بهمن. [منبع الکترونیکی]. حالت دسترسی: http://www.top-personal.ru/.

8. شوتز A. درباره پدیدارشناسی و روابط اجتماعی. - 2010. - ص 100.

بوریس فیرسوف، کارمند Mikhailov & Partners. مدیریت ارتباطات استراتژیک» به عنوان بخشی از میزگردی که توسط آژانس خبریفین مارکت گفت: "تناقض این است که هیچ کس نمی داند شهرت چیست، آنها دائما بحث می کنند، بحث می کنند، علیرغم اینکه برخی اصطلاحات در فرهنگ لغت نوشته شده اند. اما، با این وجود، با توجه به تجارت، در مورد این که شهرت چیست و چگونه آن را اندازه گیری کنیم، هیچ کس به درک مشترکی نرسیده است. اما در عین حال همه می گویند چقدر مهم است، چقدر گران است.

درگیری معروف بین Rosneft و RBC مربوط به انتشار اطلاعاتی که به شهرت تجاری شرکت لطمه زد به ما این امکان را داد که بفهمیم چقدر زیان شهرت را می توان تخمین زد. پس از تجزیه و تحلیل انتشارات RBC و طرح کانال تلویزیونی RBC، کارشناسان پیشنهاد کردند که اطلاعات ارائه شده در آنها می تواند منجر به افزایش "خطرات خاص" Rosneft شود. بر اساس تجزیه و تحلیل انجام شده، می توان نتیجه گرفت که کاهش ارزش شرکت، مرتبط با زیان احتمالی ارزش سرقفلی شرکت، همراه با زیان احتمالی بزرگترین طرف مقابل، به 3.179 میلیارد خواهد رسید. روبل.» - می گوید نتیجه، امضا شده توسط Kuschel.

بسیاری از متخصصان در زمینه روابط عمومی با استفاده از زرادخانه گسترده ای از ابزارهای مرتبط با ایجاد یک خط مشی ارتباطی هدفمند، خدمات خود را در زمینه مدیریت شهرت ارائه می دهند. گای خانوف، مدیر عاملآژانس "Publicity PR" خاطرنشان می کند: "وظیفه اصلی ارتباطات ایجاد شهرت یک شرکت است. علاوه بر این، چنین شهرتی که یک دارایی واقعی محسوب می شود. دارایی واقعی چیست؟ این بدان معنی است که ارزش اضافی به ارمغان می آورد، نه تنها از نظر هزینه، بلکه از نظر ارزش نیز قابل ارزیابی است. علاوه بر این، شهرت دارایی پایدارتر از دارایی است، زیرا اگر اتفاقی برای اموال کارخانه ها و کارخانه ها بیفتد، آنگاه مالکان نمی توانند در آرامش زندگی کنند. و شهرت می تواند کمک کند.»

N.P. کوزلوا، با تجزیه و تحلیل ارزش عملی و مالی شهرت تجاری، تعدادی از مزایایی را که یک شرکت با شهرت مثبت دریافت می کند، برجسته می کند. ما آنهایی را که در آنها شک نداریم فهرست می کنیم.

شهرت تجاری ارزش روانی بیشتری به محصولات و خدمات می دهد. به کاهش خطری که مصرف کنندگان آگاهانه هنگام خرید کالا یا خدمات متحمل می شوند، کمک می کند. رضایتی را که کارکنان شرکت از کار دریافت می کنند افزایش می دهد. علاوه بر این، شهرت مثبت به جذب کارکنان واجد شرایط بیشتر به شرکت کمک می کند. شهرت مطلوب می تواند اعتبار تبلیغات یک شرکت را افزایش دهد و در نتیجه اثربخشی آن را افزایش دهد. به محبوبیت محصولات جدید کمک می کند. شهرت خوب این شرکت به آن امکان دسترسی به خدمات حرفه ای با بالاترین کیفیت را می دهد.

N.P می گوید: شرکت هایی که شهرت مثبت دارند ممکن است در صورت بروز بحران فرصتی برای تلاش مجدد داشته باشند. کوزلوا و مثال جانسون و جانسون را ذکر می کند، پس از ثبت دو مورد مسمومیت با داروی تیلنول، این شرکت به سرعت به سطح قبلی خود بازگشت.

یک شهرت خوب می تواند در بورس سرمایه جذب کند، بازده عملیات معاملاتی را افزایش دهد و در نهایت ضامن کارایی زمانی است که یک شرکت با سایر شرکای تجاری قرارداد منعقد می کند.

بخش اصلی. به نظر ما، شهرت را باید به عنوان پدیده ای از زندگی روزمره در نظر گرفت، یعنی - با استفاده از زبان جامعه شناسی پدیدارشناختی دانش - به عنوان یک دانش طبیعی در مورد کسی (درباره یک شخص) یا در مورد چیزی (در مورد یک شرکت). تنها در این صورت شهرت می تواند وظایفی را که به آن اختصاص داده شده است انجام دهد.

منظور از مدیریت شهرت، فرآیند ایجاد و حفظ شهرت مثبت یک فرد یا سازمان به عنوان یک واقعیت اجتماعی است. این فرآیند در زمان طولانی می شود، نتیجه آن به طور قابل توجهی به ذخیره اجتماعی دانش بستگی دارد، به اینکه چه ارزش ها و نگرش هایی در آن عینی شده است، چه گونه هایی پر شده است و چگونه آنها در ارتباط با تغییرات اقتصادی، سیاسی تغییر می کنند. محیط های اجتماعی، فرهنگی و اطلاعاتی.

یک اشکال مهم مدیریت شهرت مدرن، به نظر ما، تمرکز بر موفقیت "اینجا و اکنون" است، این در درجه اول به دلیل انتظارات (و الزامات) مشتری برای احساس فوری نتیجه است و این نتیجه باید در افزایش سود بیان شود. افزایش سرقفلی). نگرانی در مورد اینکه چگونه یک شخص یا کسب و کار او در چشمان عموم در آینده (به عنوان بخشی از پیش بینی بلندمدت) به نظر می رسد در حال حاضر به روز نشده است، شاید به دلیل پیچیدگی طراحی، نیاز به انجام مداوم تنظیمات به دلیل تغییرات در شرایط در سطح خرد و (یا) کلان و پیش بینی ضعیف نتایج پروژه.

اجرای مدیریت شهرت به دلیل این واقعیت پیچیده است که فعالیت های مرتبط با دستیابی به اهداف مدیریت شهرت اجتماعی و متمرکز بر دیگری است. در مورد ما، همه سوژه های مخاطبان هدف به عنوان دیگری عمل می کنند. اقدامات یک شخص یا نمایندگان یک سازمان با هدف ایجاد و حفظ شهرت مثبت می تواند توسط برخی از نمایندگان مخاطبان هدف به طور ناکافی تفسیر شود که در زندگی روزمره ایده آل کردن یک اقدام (روش) واحد را غیرممکن می کند و در صورت موفقیت، به همه مخاطبان هدف دیگر تعمیم دهید.

در مدیریت شهرت، موقعیت‌های ابهام (ابهام) اغلب به وجود می‌آیند که نیازمند فرآیندی برای انتخاب اقدامات برای حفظ مجدد شهرت است. همانطور که N.M. اسمیرنوف، انتخاب نهایی از بسیاری از مراحل کوچک (گام به گام) انتخاب در یک موقعیت تجربی مشکل ساز تشکیل شده است.

شهرت کسی یا چیزی با برنامه ریزی آنها برای اقدامات خاص در آینده، در صورتی که دارای ویژگی های دانش معمولی و روزمره باشد، شروع به تأثیرگذاری بر واقعیت اجتماعی مرتبط با فعالیت های موضوعات مخاطبان هدف می کند. ویژگی های دانش روزمره عبارتند از: آشنایی، یقین، ثبات، معقول بودن، وضوح.

واضح است که تلاش مدیریت شهرت باید در جهت اطمینان از این ویژگی ها باشد. اقدامات یک شخص یا افراد یک سازمان که شهرت مثبتی را حفظ می کند باید برای آنها عادی باشد. تنها در این صورت، عینیت بخشیدن به نشانه های مرتبط با این فعالیت منجر به ساخت شهرت به عنوان یک واقعیت اجتماعی می شود. این واقعیت عینی است که شهرت بسیار «بد» یا «خوب» در مورد یک شخص یا سازمان است که جوهره شهرت است.

به همین دلیل، مدیریت شهرت، به طور کلی، باید به القای عادات پایدار (عادت سازی) آن دسته از رفتارهایی که به حفظ شهرت مثبت در جامعه کمک می کند، تقلیل یابد.

در این راستا رویکرد A.P. ایوانوا و ای.ام. Bunina، که در آن نویسندگان به عنوان مبنایی برای شکل گیری شهرت مثبت شرکت، باز بودن اطلاعات، افشای اطلاعات در مورد نتایج کار در دوره گزارش، جهت ها و برنامه ها را شناسایی می کنند. توسعه چشم انداز، و روش های حفظ شهرت را توسعه می گویند فرهنگ شرکتیو مسئولیت اجتماعی، به نظر ما کافی ترین وظایف مدیریت شهرت است. نویسندگان می نویسند که یک عنصر مهم برای حفظ شهرت تجاری، تعامل (گفتگو) با "طرفین ذینفع"، عموم مردم است. راه های تأثیرگذاری بر این گروه های تماس می تواند متفاوت باشد: فعالیت اصلی. محصولات/خدمات تولید شده؛ فن آوری های مورد استفاده در تولید؛ تصمیمات تجاری و استراتژی تجاری اتخاذ شده توسط مدیریت شرکت؛ مشارکت در فعالیت های سیاسی، لابی برای لوایح و غیره. .

دیدگاه مشابهی را می توان در مقاله T. Solomanidina، S. Rezontov و V. Novik دنبال کرد، جایی که نکته کلیدی در مدیریت شهرت شرکت حفظ روابط عمومی مؤثر و ثابت است. نویسندگان خاطرنشان می کنند که شکل گیری شهرت یک شرکت تا حد زیادی با تبلیغات آن تسهیل می شود، برای ایجاد آن، آنها برگزاری انواع تبلیغات طراحی شده برای مخاطبان هدف مناسب را توصیه می کنند. برجسته فعالیت های خیریه، حمایت، حمایت از کنفرانس ها، سمینارها، انجمن ها، کنگره ها، البته این گونه فعالیت های سازمان به تبلیغات کمک می کند.

رویدادهایی که ممکن است مورد توجه خبری باشد: سازماندهی بازدید از شرکت توسط هیئت های عالی دولتی، پذیرایی از نمایندگان سازمان های دولتیمقامات، همکاران خارجی - همچنین برای تبلیغات خوب هستند.

برگزاری کنفرانس ها، سمینارها، آموزش ها، مدارس کسب و کار، رویدادهای ویژه برای نمایندگان مخاطبان هدف؛ سازمان باشگاه های حرفه ای که اعضای آن نه تنها کارمندان سازمان، بلکه مشتریان نیز هستند. به گفته نویسندگان، انتشار روزنامه ها، مجلات شرکت و غیره به شکل گیری شهرت مثبت شرکت کمک می کند.

ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد و احترام متقابل با شرکای تجاری، تامین کنندگان و مصرف کنندگان، نویسندگان به سایر روش های خارجی مدیریت شهرت اشاره می کنند.

برای مدیریت شهرت در یک سازمان، نویسندگان توصیه می کنند که یک مأموریت و فلسفه شرکت را توسعه دهید. ایجاد و اجرا کنید کد شرکتیرفتار - اخلاق؛ به شکل گیری تصویر افراد اول و مدیریت ارشد شرکت توجه کنید. توسعه یک سیستم مدیریت شرکت از دیدگاه " سرمایه انسانی، نگرش مراقبتی نسبت به کارکنان.

مدیریت شهرت، طبق نظر I. Oleinik و A. Lapshov، باید نه تنها به میزان شهرت مثبت، بلکه به درجه اهمیت آن نیز توجه کند. روابط شهرت یک شخص در مخاطبان مختلف (یا مردم مختلفدر همان مخاطب)، نویسندگان معتقدند، ممکن است روابط وابستگی، همزیستی یا تقابل وجود داشته باشد. "بنابراین، در مدیریت شهرت بسیار مهم است که به درستی محتمل ترین تغییرات شهرت را نه تنها در زمان، بلکه در هنگام "سفر" (از جمله پرواز سازماندهی شده) از یک مخاطب به مخاطب دیگر پیش بینی کنیم.

بر اساس پایان نامه ها:

الف) بدن به همان اندازه که به غذا، آب، خواب و غیره نیاز دارد به اطلاعات نیاز دارد.

ب) نیاز مردم به رویدادها یک عنصر فیزیولوژیکی است که قدرت آن هر دهه در حال افزایش است - نویسندگان استدلال می کنند که شهرت توسط خود مصرف کننده ادعا می شود، بنابراین "بیهوده است اگر او نمی خواهد آن را به سمت مصرف کننده سوق دهد. از آن استفاده کنید.

در عین حال، نویسندگان پیشنهاد می کنند، در چارچوب مدیریت شهرت، تمرکز بر «توزیع خود» محصولی که به طور نقطه ای به مخاطبان هدف پرتاب می شود، و نه با بمباران در مناطق، تمرکز کنند، و خاطرنشان می کنند که تلاش برای تحمیل مخاطب هدفشهرت غیر جالبی که باعث واکنش پر جنب و جوش نمی شود به همان اندازه بیهوده است که تلاش برای دستیابی به خود توزیع یک حکایت خسته کننده.

با توجه به مطالب فوق می توان نتیجه گرفت که نویسندگان مصرف کننده شهرت را شیئی می دانند که این شهرت به آن داده شده است، اما برای جلوگیری از تأثیرات، باید میزان و سلیقه مصرف کننده را نیز در نظر گرفت. نویسندگان در مورد "سوء تغذیه" و "پرخوری" می نویسند. شهرت‌سازی، به نظر آنها، همیشه بر اساس گفت‌وگو بنا می‌شود، زیرا شامل ارزیابی آگاهانه و نسبتاً شایسته از مخاطب است، در عین حال، با ذکر این نکته که "هر فردی به همان اندازه شهرت دارد که مردم او را می‌شناسند".

به نظر ما برخی پایان نامه ها در این اثر می تواند به موضوعی برای مناقشه تبدیل شود. اول: شهرت همبستگی آگاهی افراد جامعه است. غیرممکن است که آن را به مصرف‌کننده «پرتاب کنید» فقط به این دلیل که در ذهن او ساخته شده است. ثانیاً، ساخت شهرت با استفاده از مکانیسم درونی سازی تمام دانش عینیت یافته در جامعه در مورد یک شخص یا سازمان (و نه فقط آنهایی که توسط متخصصان به مخاطبان هدف "پرتاب" می شوند، حتی اگر "نقطه ای") انجام می شود. زمانی که اطلاعات معنادار از قبل بیرونی شده باشد و به شرطی که با معانی بیرونی شده توسط اکثر افراد مغایرت نداشته باشد، می تواند به شهرت تبدیل شود. ثالثاً: در مدیریت شهرت، به نظر ما منطقی است که نه چندان "سلیقه" و "اندازه گیری" را در نظر بگیریم، بلکه نتیجه تجزیه و تحلیل ساختارهای مربوطه نمایندگان مخاطبان هدف را در نظر بگیریم. یعنی دانستن علایق موضوعات مدیریت شهرت ضروری است، زیرا این علاقه است، همانطور که A. Schutz خاطرنشان کرد: "... جهان را برای من در حوزه ارتباط بیشتر یا کمتر سازماندهی می کند." عامل تشکیل دهنده ساختار مناطق مرتبط (با اهمیت عملی مختلف) اول از همه انگیزه های عمل گرایانه است.

تحقیقات پدیدارشناسان به این واقعیت اشاره می‌کند که ساختارهای مرتبط در گروه‌هایی با زندگی‌نامه‌های مشابه می‌توانند تا حد زیادی منطبق باشند، که فقط به ما این حق را می‌دهد که در مورد شهرت به عنوان یک پدیده اجتماعی صحبت کنیم و امکان مدیریت شهرت را فرض کنیم. احتمالاً تز نویسندگان "هر فردی به همان اندازه که مردم او را می شناسند شهرت دارد" الهام گرفته شده از ضرب المثل معروف "چند نفر - این همه نظر" است. شایان ذکر است که پدیده شهرت به نظر هر فرد به طور جداگانه اشاره نمی کند، بلکه به دانش عینیت یافته در مورد شهرت یک شخص یا سازمان اشاره دارد که هر چند از نظرات افراد در سال 1390 به صورت روزمره و عمومی درآمده است. فرآیندهای مرتبط با برونی سازی، عینی سازی و درونی سازی.

مکانیسم اصلی شکل گیری دانش عینیت یافته در مورد شهرت شرکت در حال حاضر بحث اطلاعات درباره سازمان در اینترنت است. همانطور که می دانید Rospotrebsoyuz یک پورتال اینترنتی راه اندازی کرده است که تمام اطلاعات در زمینه حمایت از مصرف کننده را جمع آوری می کند. اطلاعات از سایت به طور گسترده در مورد بحث قرار می گیرد در شبکه های اجتماعیمانند "VKontakte"، "Facebook"، "Odnoklassniki"، همانطور که در پدیدارشناسی می گویند، روزمره می شود.

پیچیدگی مدیریت شهرت، مانند هر فعالیت اجتماعی دیگری که هدف آن دیگری است، آشکار است. نتایج این فعالیت می تواند به تعویق بیفتد و محصولات جانبی داشته باشد که همیشه ماهیت مطلوبی ندارند، که به هیچ وجه به این معنی نیست که مدیریت شهرت ارزش انجام دادن ندارد یا زمان آن فرا نرسیده است.

1. شهرت را باید پدیده ای از زندگی روزمره دانست که از جمله ویژگی های آن است: آشنایی، یقین، ثبات، معقول بودن، وضوح.

2. مدیریت شهرت فرآیند ایجاد و حفظ شهرت مثبت یک شخص یا سازمان به عنوان یک واقعیت اجتماعی است که در القای عادات پایدار (عادت سازی) آن رفتارهایی خلاصه می شود که به حفظ شهرت مثبت در جامعه کمک می کند.

3. شهرت با استفاده از مکانیسم درونی سازی تمام دانش عینی شده در جامعه در مورد یک شخص یا سازمان (و نه فقط آنهایی که توسط متخصصان به مخاطبان هدف "پرتاب می شوند") ساخته می شود، که وقتی اطلاعات معنادار از قبل بیرونی شده و به شرطی که با معانی که توسط اکثر افراد بیرونی شده است، تناقض ندارد و می تواند به شهرت تبدیل شود.

4. در مدیریت شهرت، لازم است نتیجه تجزیه و تحلیل ساختارهای مربوطه نمایندگان مخاطبان هدف در نظر گرفته شود. عامل تشکیل دهنده ساختار مناطق مرتبط (با اهمیت عملی مختلف) اول از همه انگیزه های عمل گرایانه است.

5. ساختارهای مرتبط در گروه‌هایی با زندگی‌نامه‌های مشابه ممکن است تا حد زیادی منطبق باشند، که این امر باعث می‌شود از شهرت به عنوان یک پدیده اجتماعی صحبت کنیم و امکان مدیریت شهرت را پیشنهاد کنیم.

6. مکانیسم اصلی برای شکل گیری دانش عینی، روزمره و بدیهی در مورد شهرت در حال حاضر بحث عمومی در مورد اطلاعات در مورد شی در شبکه های اجتماعی است.

پیوند کتابشناختی

Cherepanova V.N. مدیریت شهرت: جنبه اجتماعی-اقتصادی // تحقیقات پایه. - 2016. - شماره 11-4. - S. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (تاریخ دسترسی: 2019/04/29). مجلات منتشر شده توسط انتشارات "آکادمی تاریخ طبیعی" را مورد توجه شما قرار می دهیم.

شهرت برند- این مجموعه ای از قضاوت های ثابت در مورد او بر اساس معیارهایی است که برای مخاطب هدف مهم است (صداقت، مسئولیت، نجابت). شهرت شامل رویکردی تحلیلی در شکل‌دهی عقیده و مبتنی بر دانش و ارزیابی قابل اعتماد است. اغلب، این توسط تجربه خود مصرف کننده پشتیبانی می شود.

شهرت فرآیندی پویا است که در آن اهداف استراتژیک شرکتبرای بلند مدت محاسبه می شود. شهرت بستگی به این دارد که چگونه و با چه روش هایی فعالیت کارآفرینیشرکت ها منعکس کننده عمیق اقتصادی و ویژگی های اجتماعینام تجاری.

چرا شهرت مهم است؟

شهرت برای هر هدف اجتماعی - از یک شخص گرفته تا یک شرکت بین المللی - به همان اندازه مهم است.

بر اساس تحقیقات، بیش از 60 درصد از سرمایه گذاران شهرت برند را یکی از عوامل اصلی در شکل دادن به ارزش آن می دانند. شهرت می تواند از 20 تا 80 درصد ارزش سهامداران شرکت، نشان دهنده دارایی واقعی شرکت است. شهرت به آرامی شکل می گیرد، اما برخلاف دارایی های مشهود، نسبتاً پایدار است و در معرض نوسانات قیمت بازار نیست.

شهرت به طور قابل توجهی بر عملکرد فروش محصولات برند تاثیر می گذارد. 87 درصد از افرادی که به صورت آنلاین خرید می کنند، مطمئناً قبل از خرید محصول، نظرات شرکت را می خواهند. 73 درصد از مصرف کنندگان به احتمال زیاد به یک شرکت اعتماد می کنند اگر اکثر بررسی های آن مثبت باشد. 80 درصد از خریداران آنلاین پس از خواندن نقد منفی برند، سفارش خود را لغو می کنند. شهرت گاهی اوقات به عنوان "اعتبار" شناخته می شود - 62٪ از مصرف کنندگان معتقدند که یک شرکت با شهرت خوب محصولات بی کیفیت تولید نمی کند.

در عین حال، شهرت برای یک شرکت مهم است. هنگام استخدام کارمندانکارمندان بالقوه همیشه به دنبال اطلاعاتی در مورد کارفرمای آینده هستند. 67 درصد از حرفه ای ها پیشنهاد شغلی را به دلیل ضعیف بودن رد می کنند شهرت شرکتنام تجاری.

شهرت خوب شرکت به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود، افزایش جریان سرمایه گذاری و کارایی فروش کمک می کند. شهرت بلند مدت شرکت را پشتیبانی می کنددر صورت مشکلات اقتصادی ناشی از مشتریان وفادار.



شهرت و تصویر برند

اغلب، مصرف کنندگان و حتی رهبران برند، مفهوم "تصویر" و "شهرت" را یکسان می دانند. در حقیقت، تصویر جزء شهرت استو پیش نیازهای دیگری برای شکل گیری آن دارد.

آشنایی مصرف کننده با نام تجاری با تعامل با اجزای هویت شرکت آغاز می شود - این وسیله ای برای موقعیت یابی عینی است. هنگامی که این عناصر درک می شوند، تصویری در ذهن انسان شکل می گیرد - این یک تصویر ایده آل است که توسط برند ایجاد می شود تا تصور خاصی از شرکت در ذهن مخاطبان هدف ایجاد کند. بدین ترتیب، تصویر یک نظر مصنوعی استدر میان گروه خاصی از مردم وظیفه آن ایجاد تصویری مثبت از برند در بین مخاطبان است.

بر خلاف تصویر شهرت ایجاد نمی شود نیاز به کسب درآمد. شهرت را می توان به عنوان پاسخ یا واکنش مردم به سیاست یک شرکت در نظر گرفت. شهرت‌سازی در طول فعالیت‌های برند رخ می‌دهد و روی آن کار می‌کند بلند مدت. اگر تصویر به ویژگی های خارجی بستگی دارد، پس شهرت به درک جامع از کیفیت های داخلی و خارجی برند بستگی دارد.



مدیریت شهرت چیست؟

برای اجرای موثر مدیریت شهرت برند، الف استراتژی شهرت. این برنامه مجموعه ای از اقدامات را برای شکل گیری شهرت مثبت و مکانیسم هایی برای اجرای آنها تعریف می کند.

چه کسی مسئول مدیریت شهرت برند است؟

مدیریت شهرت برند مدیران برند. یک شرکت ممکن است متخصصان خود یا استخدام کرده باشد که یک استراتژی جامع برای ایجاد شهرت ایجاد می کنند. مسئولان اصلی شرکت باید در ایجاد استراتژی شهرت و اجرای فوری آن مشارکت داشته باشند.



استراتژی های مدیریت شهرت برند

ایجاد شهرت به هزینه افراد اول و مدیران ارشد شرکت

در بسیاری از موارد شهرت رئیس شرکتبه طور جدایی ناپذیری با شهرت برند مرتبط است. یک رهبر عمومی احترام به دست می آورد مشتریان بالقوهو مصرف کنندگان، و شرکا، کارمندان. یک فرد قابل تشخیص اعتماد به شرکت، اعتماد به حرفه ای بودن و احترام را القا می کند. چنین رهبری به عنوان یک رهبر قوی عمل خواهد کرد انگیزه برای سایر کارکنانکه همچنین برای بهبود شهرت برند تلاش خواهد کرد.

بیشتر در مورد برندسازی شخصیمقاله ما را بخوانید

یک تیم قوی به عنوان پایه ای برای ایجاد شهرت

این جنبه از مدیریت شهرت برای آن دسته از سازمان‌هایی که خدمات تخصصی مختلف یا راه‌حل‌های فناوری ارائه می‌کنند، بسیار مهم است. به عنوان مثال، در آژانس برندینگکولوروچندین متخصص روی ایجاد این برند کار می کنند - یک مدیر پروژه، یک طراح، یک بازاریاب، یک کپی رایتر. همه آنها مسئول جنبه های مختلف کار هستند. بهره وری و کیفیت کار توسط ارتباط موثر بین همه کارکنان مسئول



مطالعه دقیق ماموریت و فلسفه شرکت

فلسفه برند مبتنی بر فضایل اصلی به شکل‌دهی تصویر کمک می‌کند شرکتی مسئول، شایسته یا صادق. با گذشت زمان، اگر تصویر با رویدادهای مناسب تقویت شود، به یک شهرت مثبت برند تبدیل می شود.

تاکید بر نقاط قوت شرکت

ساده ترین راه برای مدیریت شهرت از طریق ارزش برند مانند کیفیت(محصولات یا خدمات). این به طور موثر وفاداری مشتریان فعلی را افزایش می دهد و مشتریان جدید را جذب می کند. علاوه بر این، بررسی کیفیت (با تلاش یا ارائه آن برای تجزیه و تحلیل) یا آزمایش (با سفارش سرویس) آسان است.

به عنوان یک مزیت شرکت، می توانید استفاده کنید سال ها تجربهدر ارائه خدمات و شاخص های اجرای موفقپروژه ها. یک مزیت بزرگ به نفع ایجاد شهرت مثبت، تأیید کیفیت کار با گواهینامه ها و مشارکت در آن خواهد بود مسابقات بین المللییا نمایشگاه ها

ثبات اقتصادیهمچنین می تواند به عنوان یکی از اجزای استراتژی شهرت مورد استفاده قرار گیرد. این به جلب اعتماد سرمایه گذاران و شرکا، کارمندان بالقوه کمک می کند.



مسئولیت اجتماعی شرکت

مهم است که نه تنها منافع شرکت، بلکه جامعه - از تامین کنندگان گرفته تا کارمندان عادی - در نظر گرفته شود. مراقبت و نگرانی شرکتدر مورد کارکنان خود نقش مهمی در شکل دادن به شهرت برند دارد. با بر عهده گرفتن داوطلبانه مسئولیت بهبود کیفیت زندگی کارکنان و جامعه به عنوان یک کل، برند مزیت های بیشتری به خصوص در زمینه رقبای غیر فعال به دست می آورد.

بهترین نتایج را می توان با ادغام حداقل دو یا سه استراتژی به طور همزمان در شرکت به دست آورد. باید توجه ویژه ای شود توسعه هویت شرکتی، که ارتباط نزدیکی با شهرت برند دارد. متخصصان آژانس نام تجاری Koloro نام، شعار، آرم و سایر عناصر هویت شرکت را توسعه می دهند.



فن آوری های مدیریت شهرت

برای دستیابی به استراتژی های فوق می توان و باید از فناوری های زیر استفاده کرد.

سازماندهی رویدادها و تبلیغات ویژه

ابزار قدرتمندی برای جلب توجه عمومیاین شامل سازماندهی نمایشگاه ها، ارائه ها، نمایشگاه ها، شرکت در کنفرانس ها یا سمینارها، مسابقات، رویدادهای اجتماعی است.

این به اجرای چندین استراتژی مدیریت شهرت به طور همزمان کمک می کند. یک رهبر عمومی که با اطمینان در مورد شایستگی های یک نام تجاری در یک کنفرانس صحبت می کند، شرکا و مشتریان جدیدی را جذب می کند. یک تیم قوی از کارمندانی که در این مسابقه حضور دارند، حرفه ای بودن شرکت را نشان خواهند داد.



نقش مهمی دارد انجام اقدامات اجتماعی- مسئولیت شرکت را به بهترین نحو نشان می دهند.

هر روز هزاران کارگر از جنوب آسیا به دبی می‌رفتند تا برای تامین هزینه‌های خانواده‌شان شغلی پیدا کنند. هزینه مکالمه با خارج از کشور 0.91 دلار در دقیقه است، در حالی که میانگین آن است حق الزحمه- 6 دلار در روز کارگران قادر به تماس منظم با خانواده خود نبودند. در سال 2014، کوکاکولا تبلیغاتی را راه اندازی کرد سلامخوشبختیتلفنغرفه. یک دستگاه مخصوص درب بطری‌های کولا را می‌پذیرفت (می‌تواند 0.68 دلار قیمت داشته باشد) و 3 دقیقه رایگان برای تماس‌های خارج از کشور فراهم می‌کند و به کارگران اجازه می‌دهد در هزینه خود صرفه‌جویی کنند.

تقویت روابط داخلی شرکت

وطن پرستی کارگراندر رابطه با شرکت خود نیز به تقویت شهرت کمک می کند. فعالیت های زیر به ایجاد یک تیم قوی کمک می کند:

• انجمن کارکنان برای رسیدن به یک هدف: شکل گیری ارزش های مشترک
• حمایت کردن سطح بالایی از حرفه ای بودن: توسعه کارکنان از طریق آموزش ها، سمینارها.
• انگیزه کارکنانو شکل گیری فرهنگ شرکتی؛
• حمایت کردن جو مساعدبرای کار همه متخصصان؛
• درك كردنبین کارکنان؛
• پیاده سازی عناصرهویت سازمانی .



ارتباطات بین کسب و کار (B2B).

تعامل با شرکا باید بر اساس وظیفه شناسیاجرای توافقات و شفافیتاهداف همکاری ایجاد شهرت در محیط کسب و کار به رهبران منطقی برند و تصمیمات متفکرانه آنها بستگی دارد.

روابط رسانه ای

با صلاحیت ساخته شده است روابط مطبوعاتیتا حد زیادی بر نگرش مردم نسبت به برند تأثیر می گذارد. گهگاه ارزش برگزاری کنفرانس های مطبوعاتی و دعوت از چندین نماینده رسانه را به آنها دارد. روابط خوب با مطبوعات برای ایجاد شهرت مثبت آنقدر مهم نیست که برای جلوگیری از نقدهای منفی شرکت مهم است. بنابراین باید خبرنگاران به موقع تامین شوند اطلاعات لازمدر مورد فعالیت های شرکت



آیا می خواهید در مورد آن بیشتر بدانید ایجاد یک تصویر ایده آل و ایجاد شهرت؟در خبرنامه ما در انتهای صفحه مشترک شوید و با تلفن تماس بگیرید - ما خوشحال خواهیم شد که در مورد تمام سوالات شما به شما مشاوره دهیم! فراموش نکنید که توسعه هویت شرکتی را از ما سفارش دهید - این پایه و اساس ایجاد شهرت نام تجاری شما است!