Mashina va uskunalarni baholash usullari.

Ob'ektning qiymati aniqlanganda, uchta asosiy yondashuv qo'llaniladi: narx, bozor va foydali.

Xarajatlar yondoshuvi

Xarajatning yondashuvi ob'ektni joriy narxlarda yangi narxlarda almashtirish va jismoniy, funktsional va xo'jalik kiyimi bilan bog'liq qiymat yo'qotilishini aniqlashga asoslanadi.

Baholash usuli quyidagilarni amalga oshirishda qo'llaniladi:

Maxsus mashinalar va uskunalar;

Individual buyurtmalar tomonidan ishlab chiqarilgan ob'ektlar.

Bozorda o'xshash bo'lmagan narsalar.

Xarajat yondashuvi quyidagi usullarda amalga oshiriladi:

Bir hil ob'ekt narxini hisoblash

Indeksni baholash usuli

Elementar hisoblash usuli.

Bir hil ob'ekt narxini hisoblash.

Ushbu usul bir hil ob'ektni ishlab chiqarish narxi, agar ular materiallar va ishlab chiqarish texnologiyasi bo'yicha dizaynda o'xshash bo'lsa, taxmin qilingan ob'ektning narxiga yaqin degan taxminlarga asoslanadi.

Agar bir hil ob'ekt bozorda talabga ega bo'lsa va narxi ma'lum bo'lsa, u bir hil ob'ektni (poduklar bilan) ishlab chiqarishning umumiy qiymatiga teng deb taxmin qilishi mumkin:

bu bir hil ob'ektning narxi qayerda bo'lsa;

N ds, n PR - tegishli ravishda qo'shilgan qiymat solig'i va daromadlar stavkasi;

K P - mahsulotning rentabelligi ko'rsatkichi, ᴛ.ᴇ. Narxga nisbatan sof foyda va savdo to'lovining ulushi.

P-ga belgi qo'yilganingizda quyidagi tavsiyalardan foydalanishingiz mumkin:

p \u003d 0,25 - 0,35 - yuqori talabga ega mahsulotlar uchun,

p \u003d 0.1.- 0,25 gacha - o'rtacha talabga ega mahsulotlar uchun,

k p \u003d 0,05. - 0.1 - kichik talabnomalar uchun.

Qurilish massasining farqini hisobga olgan holda taxmin qilingan ob'ektni (C n) umumiy qiymati quyidagi formulasi bilan belgilanadi:

bu erda g va g mos ravishda taxmin qilingan va bir hil ob'ektlarning dizayni massasi.

Indeksni baholash usuli.

Ushbu usul ob'ektning asosiy narxiga imkon beradi zamonaviy darajada Quyidagi formulaga muvofiq tuzatish indekslari yordamida narx:

C \u003d c 0 * i, qayerda

C - ob'ektning kerakli narxi;

C 0 - ob'ektning asosiy qiymati;

I - baholash va dastlabki lahzalar orasidagi vaqt davomida mashina va uskunalar guruhi uchun narx o'zgaradi.

O'zgartirish qiymati ob'ektning asosiy qiymati sifatida ishlatilishi mumkin. RK statistikasining koeffitsientlari, shuningdek, umumiy va sanoat inflyatsiyasining ko'rsatkichlari va valyuta kurslari narxlarni o'zgartirish indekslari sifatida ishlatilishi mumkin.

Elementar hisoblash usuli.

Ushbu usul taxmin qilingan ob'ekt bir nechta tarkibiy qismlardan to'planishi mumkin bo'lgan hollarda qo'llaniladi.

Ushbu usul bilan ishlash ketma-ketligi quyidagicha:

Ob'ekt tuzilmasi tahlil qilinadi va alohida sotib olinadigan asosiy qismlari (qurilmalar, bloklar, birliklar) ro'yxati.

Ob'ektning har bir qismi uchun narxlar haqida ma'lumot to'planadi. Agar narx har xil vaqt ajratadi, ular ularni indeks qiladilar.

Ob'ekt (C) ning narxi formulasi hisoblab chiqiladi:

n \u003d (1 + k) * A J * C J, (10.4)

jersi J tipidagi shpalning tarkibiy qismlari soni

C j - j tipidagi bir parcha bozor qiymati

sob - ishlab chiqaruvchining o'z xarajatlarini hisobga olgan holda koeffitsient.

Kamaytiradigan xarajatlarni aniqlang

qayerda n PA - daromad solig'i stavkasi,

k P - bu mahsulotlarning rentabelligi ko'rsatkichi (bir hil ob'ekt narxida hisoblash usuli).

Kengaytirilgan standartlarni hisoblash

Ushbu usul materiallar va uyushgan mahsulotlar tomonidan ishlatilgan ishlab chiqarish texnologiyasiga o'xshash bir nechta ob'ektlar uchun oldindan belgilangan miqdordagi standartlardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Xarajatlar standartlari - bu birlik ta'sir qiladigan har qanday manbaning iste'molini iste'mol qilishni aniqlaydigan o'ziga xos ko'rsatkichlardir.

Mashinalar va uskunalar kiyimlarini aniqlash.

Kiyish mashinalari va uskunalari, uni ishlash yoki uzoq muddatli saqlash jarayonida, ilmiy-texnikaviy jarayon va umuman iqtisodiy vaziyatda ob'ektning qiymatini yo'qotish degani. Shu sababli, mashina va uskunalarni baholash, qimmat, jismoniy va iqtisodiy va iqtisodiy eskirgan va iqtisodiy eskirgan.

Jismoniy yomonlashish.

Jismoniy kiyimning kattaligini aniqlash uchun quyidagi usullardan foydalaniladi:

samarali qaytish usuli

holat imtihon usuli

elementar hisoblash usuli.

to'g'ridan-to'g'ri usul.

Samarali yosh usuli.

Haqiqiy holatga ko'ra, ekspert usulida baholovchi

unga asoslangan mashinalar tashqi ko'rinishIshlash sharoitlari va boshqa omillar qolgan xizmatning qolgan umrini (tos) belgilaydi. Aniqlash texnik hujjatlar Ifodadan samarali yosh:

T ef \u003d t n - t OST, (10.6)

bu erda T N - me'yoriy xizmat hayoti.

F Jismoniy kiyim f va formulasi bilan belgilanadi:

Holat imtihon usuli.

Ushbu usul sizga jismoniy kiyishni baholangan deb belgilashga imkon beradi. Ishonchlilik darajasini oshirish uchun bir nechta mutaxassislar jalb qilinadi.

Jismoniy kiyim qaramlikdan aniqlanadi:

F va \u003d f va j va j, qayerda

F va j - j - ekspertining fikriga ko'ra, kiyish qiymati;

va j - J.S. Ekspertning fikrining og'irligi;

Ekspertlarning fikri og'irligi shartidan farq qiladi S j \u003d 1

Elementar hisoblash usuli.

Ushbu usul ob'ektning umumiy qiymatiga mashina va uskunaning individual elementlari uchun kiyishni aniqlashga asoslanadi. Keyin ob'ektning jismoniy kiyimi formulasi bilan belgilanadi:

bu men - i - IT elementi uchun jismoniy kiyish

I bilan men - i - element va umuman ob'ektning narxi.

- IIist element va umuman ob'ektning me'yoriy xizmatining muddati.

To'g'ridan-to'g'ri usul.

Ushbu usul yangi mashinalar va jihozlar (S H) va xarajatlar (lar) ning narxi ma'lum bo'lgan hollarda qo'llaniladi, bu esa yangi davlatga ob'ektni ishlab chiqarish juda muhimdir.

Bunday holda, kiyimlar ifodadan aniqlanadi:

Muayyan ob'ektni baholashda fizik kiyishni aniqlash usulini tanlash, fitna ma'lumotlari va ekspertining ekspertining manbalari va malakalariga bog'liq.

Funktsional eskirganlik.

Funktsional eskiruvchanlik - yangi mahsulotlar va texnologiyalarning paydo bo'lishidan kelib chiqadigan qiymatni yo'qotish. Funktsional eskirganning ikkita toifasini ko'rib chiqing:

Ortiqcha kapital xarajatlardan kelib chiqqan funktsional eskirgan

Ortiqcha xarajatlar tufayli funktsional eskirish.

Texnik yoki texnologik sharoitlar tufayli dastgohlar va jihozlarning ishlashidan tashqari, ortiqcha kapital xarajatlarining faoliyat ko'rsatadigan funktsional eskirgan, ya'ni ob'ekt quyilgan.

Nashr (V) miqdori quyidagi qaramlik bilan belgilanishi mumkin:

u erda ishlamay qolishning buzilishi;

P, p - haqiqiy va hisoblangan samaradorlik;

Amaliyot xarajatlari tufayli funktsional eskirish, energiya va moddiy xarajatlar, xizmat ko'rsatish va ta'mirlash va hk.

Ushbu buzilishni hisoblash tartibi:

hisoblangan ob'ekt uchun yillik operatsion xarajatlarni aniqlash.

Zamonaviy o'xshash uskunalarning ishlashi davomida yillik operatsion xarajatlarni aniqlash.

Ishlash narxining farqini aniqlash.

Soliqlar ta'sirini hisobga olish.

Ob'ekt yoki vaqtning iqtisodiy hayotining harakatlanish vaqtini aniqlash yoki kamchiliklarni bartaraf etish uchun.

Ob'ektning qolgan umri uchun yillik daromadning umri davomida tegishli chegirma stavkasida hisoblashning joriy qiymatini hisoblash.

Iqtisodiy eskirgan.

Iqtisodiy eskiruvchanlik tashqi omillarning ta'siri tufayli qiymatni yo'qotishdir.

Baholovchi ushbu korxonadagi vaziyatni, murakkab tarmoqlarda, mintaqaviy va mahalliy xususiyatlarni hisobga olish uchun chuqur tushunishi kerak. Iqtisodiy eskirgan iqtisodiy varaqli o'zgarishlar, ma'lum bir mahsulotga talabning pasayishi, etkazib berish yoki xom ashyo sifatining yomonlashishi natijasida kelib chiqishi mumkin. ish kuchi, yordamchi tizimlar, inshootlar va kommunikatsiyalar, shuningdek, huquqiy o'zgarishlar, kommunal masalalar va ma'muriy tartib.

Iqtisodiy eskirganlikni hisoblashda, almashtirish printsipi ishlatiladi, ᴛ.ᴇ. Ob'ektning foydasini hisobga olgan holda.

Ob'ektning iqtisodiy sabablarga ko'ra (va e) ob'ektining yo'qligi qisqa foydalanish orqali aniqlanadi:

bu erda P, P ob'ektning haqiqiy va hisoblab chiqilishi mos ravishda;

n "omonat" omilining kattaligi.

Bozor yondoshuvi.

Bozor yondoshuvi taxmin qilingan ob'ektga o'xshash ob'ektning o'rtacha narxi aniqligini aniqlashga asoslanadi.

Ushbu usuldan foydalanganda taqqoslash quyidagilar amalga oshiriladi:

ikkilamchi bozorda sotilgan analog bilan bog'liq bo'lgan;

aniq analog bo'lmaganda tuzatish tuzatishlari kiritilgan holda ikkilamchi bozorda tuzilgan taxminiy analog bilan;

ikkilamchi bozorda cheklovlar kiritish bilan yangi o'xshash uskunalar bilan.

Baholash faoliyatini axborot ta'minoti. Baholashda baholovchi quyidagi ma'lumotlarni ishlatadi:

yangi va ishlatilgan uskunalarni taniqli sotish va sotish bitimlarining haqiqiy narxlari;

narxlar ro'yxati ishlab chiqaruvchilar yoki dilerlarning narxlari;

yozma yoki og'zaki so'rovlar natijasida olingan takliflar;

narx indekslari;

Axborot manbalari:

shaxsiy ulanishlar;

matbuot va ixtisoslashgan nashrlar;

yozma yoki og'zaki so'rov;

umumiy iqtisodiy va tarmoq nashrlari.

Ko'rsatkich (P) ob'ektlar bilan taqqoslagan qiymatga nisbatan ta'sir ko'rsatadigan qiymatga ta'sir qiluvchi texnik xususiyatlarning ustuvorligi asosida hisoblanadi:

P \u003d a 1 e1 *. . . * A n en, (10.12)

agar J - AA tavsifi o'sib borayotgan bo'lsa, qaerda.

Agar J - aia tavsifi kamayadi.

R o j - taxmin qilingan ob'ektivning J - OH xususiyatlari qiymati

R a j - Analogning J - OH xaritasi,

eJ - mutaxassislar tomonidan belgilangan vazn koeffitsientlari.

Analog kabi nomzod farq moduli (p -1) eng kichik qiymat ekanligini analog hisoblanadi.

Tuzatishlar va tuzatishlarni aniqlash. Analogni aniqlaganingizdan so'ng, baholovchik analogning qiymatini o'zgartirishi kerak. Barcha o'zgartishlar baholash ob'ekti uchun emas, balki analoglarga kiritilgan.

Farqlar B. texnik xususiyatlari O'xshash darajasining integratsion darajasi hisobga olinishi kerak, belgilangan xususiyatlarning umumiy effekti hisobga olgan holda P ni tuzatish koeffitsienti qo'shilishi mumkin.

Baholash sanasini analoglarning narxlarini aniqlash muddati taniqli narx indekslari, inflyatsiyaning indekslari yoki dollar kursi bo'yicha hisobga olish kerak.

Mashinalar va jihozlarning narxini bozor usuli bilan hisoblash.

Mashinalar va jihozlarning bozorni taqqoslash usuli bo'yicha taxminiy qiymati quyidagi formulasi bilan belgilanadi:

C \u003d c a * p * i * r, (10.13)

tanlangan analoglarning bozor narxi bo'lgan joyda;

I - baholash sanasi va bozor qiymatini aniqlash sanasi o'rtasidagi davrda narx o'zgarishi;

p - bu aniqlanmagan xususiyatlarning umumiy effektini hisobga oladigan tuzatish koeffitsienti.

Keyingi foyda yondashuvi.

Daromad yondashuvi kelajakda ob'ektning ishlashidan olinadigan daromad asosida bozor narxini aniqlashga asoslanadi.

Daromad yondashuvini qo'llash bir necha yil davomida kelajak daromadlarini bashorat qilishni talab qiladi. Mashinalar va uskunalar bilan bog'liq daromad qismini aniqlash qiyin, chunki daromadlar ishlab chiqarish tizimi, ularning aktivlari tomonidan yaratilgan.

Ushbu usulda pul oqimlari va to'g'ridan-to'g'ri kapital kapitallashuv usulini o'z ichiga oladi.

To'g'ridan-to'g'ri kapitallashtirish daromadlar usuli.

Ushbu usul ma'lum bir vaqt uchun sof daromadning qiymatini va kapitallashuv darajasi bo'yicha ob'ektning qiymatini belgilaydi va quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

ob'ektdan foydalanishdan aniq daromadni aniqlash

investor kapitallashtirish darajasi uchun maqbuldir,

sof daromad va kapitallashtirish stavkalariga asoslangan ob'ekt qiymatini aniqlash.

Sof daromadni aniqlash.

Sof daromad yalpi daromad o'rtasidagi farq, ᴛ.ᴇ. Sotishdan tushgan daromad va ishlab chiqarish xarajatlari va sotish xarajatlari. Shu bilan birga, xarajatlarning amortizatsiya chegirmalarini o'z ichiga olmaydi.

Kapitalizatsiya stavkalarini aniqlash.

Kapitalizatsiya darajasi sof daromad bo'yicha bozorda to'plangan ma'lumotlarning tahlili va savdo ob'ektining qiymati bo'yicha tahlil qilish asosida aniqlanishi mumkin.

Kapitalizatsiya darajasi (R) formula bilan ham aniqlanishi mumkin

chegirma stavkasi qayerda,

- amortizatsiya koeffitsienti

Chegirma darajasi Qozog'iston uchun foiz stavkasi, xavf va kam likvidlik nafaqasini o'z ichiga oladi. Ushbu ko'rsatkichlarning qadriyatlari moliya bozori va ishlab chiqarish bozorining xususiyatlari bilan belgilanadi.

Mashinalar va jihozlar uchun amortizatsiya koeffitsienti qayta ishlash tashkillamasidan aniqlanadi:

mashinalar va uskunalar hayoti bo'lgan joyda.

Ob'ekt qiymatini to'g'ridan-to'g'ri kapitallashtirish orqali hisoblash.

Baholash ob'ekti narxi formulada belgilanadi:

yaroqli daromadli

rasmda kapitallashtirish darajasi

K, qaramlik miqdorida ob'ektni takomillashtirishga investitsiyalar mavjud bo'lganda quyidagilarga qo'llaniladi:

Sof daromadni hisobga olish usuli.

Ushbu usul yana bir boshqa boshqa boshqalarni, ammo kengligini aniqlashga imkon beradi, ammo keng amaliy foydalanish Bu etarli darajada aniq prognozlashda yuzaga keladigan muammolar bilan murakkablashadi. Sof daromadni sarflash usulini joriy qilishda quyidagi kompozitsiya va harakatlarning ketma-ketligi avtomatik va uskunalar uchun kuzatiladi:

Ishlashdan sof daromadni aniqlash

ishlab chiqarish tizimi, baholanishi kerak bo'lgan mashinaning kompleksini ajratish. Sof foyda yalpi daromad va mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotish xarajatlari miqdori o'rtasidagi farq deb belgilanadi. Shu bilan birga, xarajatlarning amortizatsiya chegirmalarini o'z ichiga olmaydi.

Ishlab chiqarish tizimining joriy qiymatini hisoblash.

Ishlab chiqarish tizimining hozirgi narxi nisbati bilan belgilanadi:

tizimning ishlashidan olingan qayerda bo'lganligi

i - chegirma stavkasi

C m - oxirigacha ishlab chiqarish tizimining mulkiy qiymati o'tgan yili Mashina kompleks xizmatlari.

O'zining ifodasidan qat'iy nazar o'z-o'zidan, o'z mablag'lari va qarz olgan kapitaldan foydalanishda chegirma stavkasi belgilanadi:

i \u003d ei e + mi m, (10.19)

kompaniyaning kapitalidagi ulushning ulushi qayerda,

M im im - qarz olgan kapitalning ulushi

i e, i m - mos ravishda o'z va qarzga olingan kapital bo'yicha daromadlar.

Mashina kompleksining qiymatini aniqlash.

Mash bilan mashina kompleksining narxi er, binolar va inshootlarning qiymati va qiymatining butun tizimining narxidan ajratilishi bilan belgilanadi:

Masha \u003d C-S zem -sz bilan (10.20)

erning narxi qayerda

ZD bilan - bino va inshootlarning narxi.

Uskunalar narxini aniqlash

Agar siz mashina kompleksining bir qismi sifatida jihozlarning narxini aniqlashingiz kerak bo'lsa, unda bu kapital nisbati yordamida amalga oshiriladi:

CF \u003d Masha * bilan jihozlangan holda (10.21)

jihozni qayerda - kapital va uskunalar birligi uchun kapital koeffitsienti. Jihoz bir umuman mashinasozlik kompleksining narxida jihozni ko'tarish miqdoriga teng.

Hisobotni baholash va ro'yxatga olish natijalarini muvofiqlashtirish.

Ushbu bosqichda baholovchik belgilangan vazifa bo'yicha belgilangan baholangan qiymat bo'yicha yakuniy qarorni qabul qiladi. Baholovchi olingan natijalar tahlil qilinishi kerak, tafovut natijalariga ko'ra, bunday tahlil natijalariga ko'ra va bunday tahlil natijalariga ko'ra, taxmin qilingan qiymat bo'yicha yakuniy qaror qabul qilish uchun qo'shimcha tadqiqotlar olib borish.

Baholash to'g'risidagi hisobot, baholovchi mijozlarga bu tahlil va hisob-kitoblarni o'rganishning yakuniy natijasidir. Hisobot shakli va ketma-ketligi tartibga solinmaydi.

Baholash to'g'risidagi hisobotda quyidagilar bo'lishi kerak:

Sarlavha

Baholash sanasi

Hisoblangan atamalar va tushunchalarni aniqlash

Hisoblangan mulk tavsifi

Ishlab chiqarish jarayonining tavsifi

Taxmin qilingan metodologiya

Xulosa va xulosalar

O'tkazilgan taxminlar va cheklov shartlari

Hisobot yozish sanasi

Sertifikatlash

Nazorat sinovlari:

1. Hisobot mutaxassisi avtoulovning narxini uchta usul bilan aniqladi. Qiyosiy 3600 kubometr daromad bo'yicha 3200 kubometr daromad bo'yicha 2800 kubometrni tashkil etdi Ushbu uchta qiymatdan qaysi biri hisobni ijaraga olish uchun amalga oshirilishi kerak bo'lsa, hisobni hisobga olish kerak:

A) 3200 AQSh dollari;

B)2800 .u.

E) javoblar orasida to'g'ri emas.

2. Yillik amortizatsiya to'lovlarining hajmi qancha, agar uskunaning narxi 1000 AQSh dollari bo'lsa, xizmat muddati yagona amortizatsiya usulidan foydalanganda 10 yil davom etadi:

A) 100 kub \\ yil;

B) 50 kub \\ yil;

C) 200 kubm \\ yil;

D) 1000 kub \\ yil;

3. Oylik amortizatsiya to'lovlari miqdori qancha, agar konteynerlarni tashkil etish uchun uskunalar narxi 12000 AQSh dollarini tashkil etadi, texnologik resurs ishlab chiqarish 25 yil ichida bir xil usuldan foydalanadi:

A) 40 cu oyiga;

B) 480 cu oyiga;

C) 200 ku oyiga;

D) 80 cu oyiga;

E) javoblar orasida to'g'ri emas.

4. Avtoulovning ishlashini yaxshilaydigan, ammo ushbu mulk uchun "tub" emas, balki yaxshilanishni yaxshilaydigan avtomobilning bozor qiymati qanday bo'ladi:

A) kamayadi;

B) ortadi;

C) bozor qiymatiga ta'sir qilmaydi;

D) alohida holatlarga ta'sir qiladi;

E) javoblar orasida to'g'ri emas.

5. Baholash xizmatlarini iste'molchi kim?

A) Xaridor;

B) ijrochi;

C)sudlanuvchi;

D) xo'jayin;

E) javoblar orasida to'g'ri emas.

6. Xarid narxini tahlil qilish va joriy lahzani birlamchi va ikkilamchi bozorlarda sotish bo'yicha usul odatiy:

A) qiyosiy;

B) qimmat;

V) daromad;

D) birlashtirilgan;

E) javoblar orasida to'g'ri emas.

11-bob. Avtotransportni baholash xususiyatlari

• Wak RF05.22.10
• 153-betlar soni.

Kirish

1-bob. Avtomobillarni ta'mirlash korxonalarining ehtiyot qismlari ehtiyojlarini aniqlash uchun xavfsizlik va usullarni tashkil etish.

1.1. Avtoulovlarni ta'mirlash korxonalari uchun ehtiyot qismlarni etkazib berishni tashkil etish.

1.2. Ehtiyot qismlarga ehtiyojni aniqlash uchun ishlatilgan usullardan foydalanilgan usullar. ^

1.3. Zamonaviy park xizmat ko'rsatgan avtomobillar tahlili.

1.4. Xulosa. Tadqiqotning maqsadi va vazifalari.

2-BOB. Ehtiyot qismlardagi avtoulov korxonalari ehtiyojlarini oldindan aytib berishning uslubiy asoslari.

2.1. Avtomobil servis korxonalarida aktsiyadorlik boshqarmasining xususiyatlari.

2.2. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojga ta'sir qiluvchi omillarni tasniflash.

2.3. Ehtiyot qismlardagi avtomobilsozlik korxonalarining ehtiyojlarini oldindan aytib berishni bashorat qilish matematik modellarini o'rganish.

2.3.1. Avtomobillarni ta'mirlash korxonalarining ehtiyojlarini ehtiyot qismlar

2.3.2. Regressiya modellaridan foydalaning.

2.3.3. Bir qator to'rtburchak va moslashuvchan modellarning uyg'unligidan foydalaning.

2.4. Ehtiyot qismlarga ehtiyojni oldindan aytib berish uchun matematik modellarni tanlash uchun uslubiy printsiplarni ishlab chiqish.

2.5. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash uchun kompyuter dasturlari dasturlarini tanlash.

2.6. Xulosa.

3-bob. Ishlab chiqarishni matematik modellashtirish xodimlarning ehtiyot qismlardagi talablarini shakllantirish.

3.1. Eksperimental tadqiqotlar o'tkazish usullari.

3.2. Ehtiyot qismlarni iste'mol qilish dinamikasini tahlil qilish.

3.3. Ehtiyot qismlarni ekspert usullari bo'yicha ehtiyot qismlarga ehtiyoj sezish omillarining ta'sirini baholash.

3.4. Ehtiyot qismlarni iste'mol qilishni matematik modellashtirish natijalari.

3.4.1. Moslashuvchan bashorat modellari.

3.4.2. To'rttaer seriyasidan foydalangan holda modellar.

3.4.3. Regressiya modellari.

3.4.4. Qurilgan modellarning adekvatligini baholash.

3.5. Xulosa.

4-BOB. Avtomobillarni ta'mirlash korxonalarining ehtiyot qismlari ehtiyojlarini aniqlash metodologiyasini ishlab chiqish.

4.1. Matematik modellardan foydalangan holda ehtiyot qismlar ehtiyojlarini hisoblash natijalari.

4.1.1. Adaptiv bashorat modelidan foydalangan holda ehtiyot qismlarga ehtiyojni hisoblash natijalari (MS)

4.1.2. Bekorli qismlarga ehtiyojni hisoblash natijalari to'rt kishi seriyasining uyg'unligidan foydalangan holda.

4.1.3. Ehtiyot qismlarga ehtiyojni hisoblash natijalari regressiya modellaridan foydalangan holda.

4.1.4. Matematik modellardan foydalangan holda ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni hisoblash natijalarini taqqoslash.

4.2. Avtoulovlarni ta'mirlash korxonalari uchun ehtiyot qismlarga ehtiyojni oldindan aytib berish usullarini ishlab chiqish.

4.3. Iqtisodiy samaradorlik Avtomobillarni ta'mirlash kompaniyasining ehtiyojlarini qoniqtiruvchi qismlarda bashorat qilganda matematik modellardan foydalanish.

4.4. Xulosa.

Dissertatsiyalarning tavsiya etilgan ro'yxati

• Qishloq xo'jaligi avtomobillari uchun ehtiyot qismlar uchun ehtiyot qismlar: GAZ OAJ dilerlik tizimining misolida 2002 yil, iqtisod fanlari nomzodi Ermolin, Nikolay Vladimirovich

• Ehtiyot qismlardagi avtoulovlarni texnik xizmat ko'rsatish stantsiyalari to'g'risidagi dilerlik ehtiyojlarini aniqlash va aktsiyadorlik samaradorligini oshirish 2003 yil, texnika fanlari nomzodi Agafonov, Aleksey Valentinovich

• Avtomobilsozlik korxonalarining resurs salohiyatidan samarali foydalanish uchun vositalar 2012 yil, iqtisodiy fanlar nomzodi Tereshin, Oleg Valerievich

• Shaxsiy foydalanishning texnik mahsulotlarining ehtiyot qismlarini ta'minlash uchun tizimni ishlab chiqish (AvtoVOVAZ birlashtirilgan) 1984 yil, texnika fanlari nomzodi Viboshin, anatoliy ruforirevich

• Kafolatli xizmat xizmatida ishonchlilikni boshqarish boshqaruvini boshqarish uchun muammoga yo'naltirilgan tizimni rivojlantirish 2012 yil, 2012 yil texnika fanlari nomzodi Boriev, Eduard Irechovich

Dissertatsiya (muallifning mavhumligi qismi) "Avtomobil xizmatlari korxonalarining ehtiyojlarini oldindan aytib berish uchun metodologiyani ishlab chiqish metodologiyasini ishlab chiqish" mavzusida

Shunga o'xshash dissertatsiya ishi "Avtomobil transportining ishlashi" mutaxassisligi bo'yicha 05.22.10 CIFRA VUP

• Avtomobilsozlik korxonalarining dilerlik tarmoqlarida tahlil va simulyatsiya va vaziyatni boshqarish 2013 yil, sotuvchilar doktori Aleksey Aleksandrovich

• Viloyat mintaqasida texnik xizmat ko'rsatish sifati va samaradorligini oshirish 2008 yil, 2008 yilgi texnik fanlar nomzodi Sysoev, Dmitriy Konstantinovich

• Korxonaning sotuvlar zanjirining avtoulovlarni ishlab chiqarish uchun sotish zanjirining texnologik jarayonini avtomatlashtirish 2005 yil, texnika fanlari nomzodi Suvorov, Germaniya Xermanovich

• Avtomobilsozlik bozorini shakllantirish: Moskva misolida 2002 yil, iqtisod fanlari nomzodi Ryaxovskiy, Andrey Anatolyevich

• Yo'l-qurilish mashinalarini saqlash va ta'mirlash korxonalarini boshqarish uchun avtomatlashtirilgan tizimni qo'llab-quvvatlash 2009 yil, texnika fanlari nomzodi Garaxev, Anton Sergeevich

Dissertatsiya yakunlari "Avtomobil transporti operatsiyasining ishlashi" mavzusida Grishin, Aleksandr Sergeevich

Dissertatsiya tadqiqotlari texnika fanlari nomzodi Grishin, Aleksandr Sergeevich, 2005 yil

Iltimos, yuqorida keltirilgan ilmiy matnlarga tezislar (OCR) ning asl matnlarini tan olish orqali tanishtirish va olingan ilmiy matnlarga e'tibor bering. Shu munosabat bilan ular tan olish algoritmlarining nomukammalligi bilan bog'liq xatolarni o'z ichiga olishi mumkin. PDFda dissertatsiya va muallifning atamalari biz bunday xatolarni amalga oshirish uchun.

Trantish.

1 Operatsion dasturi B3.V.V.666 Preet () "xizmatiga yo'naltirilgan ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarini tekshirish va diagnostikasi:" Transport vositasi xizmati "O'qish shakli:" O'quv darajasi: "Bitiruvchi:" PSKOV 2014 bakalavriatsiyasi "

3 1. Intizomning maqsad va vazifalari: "Ta'lim berish va xizmat ko'rsatish tizimlarini o'rganish va tashxisi", talabalarning tovarlar va xizmatlarning sifati va xizmatlarini sinchkovlik bilan tahlil qilish asosida tajriba tayyorlashdir ularning iste'molchini aniqlash, ya'ni ijtimoiy samaradorlik, foydali va estetik mukammallik. Tovarlarning sifat menejmenti tizimining elementi bo'lish, ekspertiza sifatli, axloqiy jihatdan eskirgan, raqobatdosh bo'lmagan tovarlar, shuningdek past sifatli xizmatlarning iste'molchilariga to'sqinlik qilish uchun mo'ljallangan. Intizomning asosiy vazifalari: - mijozlarni yuqori sifatli tovarlar va xizmatlar bilan ta'minlash; - o'z xizmatlarini takomillashtirish tufayli raqobatchilarni avtoulov xizmatining muayyan yo'nalishlaridan almashtirish; - sotiladigan xizmatlarni baholash, shuningdek, boshqa xizmat ko'rsatuvchi korxonalar yoki savdo korxonalari tomonidan taqdim etiladigan avtomobillar yoki tovarlar sifatini baholash sohasidagi mijozlarga xizmatlarni taqdim etish. Ta'lim vazirligi () "Mutaxassisligi ()" Mutaxassisligi bo'yicha muhandislik-texnik tayyorgarchilikni shakllantirish va texnik o'qitish fanlaridan biri - Ta'lim vazirligi buyrug'i asosida "Avtomobillar xizmati" deb nomlanuvchi intizomlardan biridir. Rossiya Federatsiyasi fanlari bo'yicha fan (tahririyat xizmatining (malaka oshirish xizmati yo'nalishi bo'yicha oliy kasbiy ta'lim standartini tasdiqlash va tasdiqlash va tasdiqlash to'g'risida) "(Adliya vazirligida ro'yxatdan o'tkazilgan) Rossiya Federatsiyasi) OOP tarkibidagi intizomga ega tahririyatning so'nggi muddati: "Ob'ektlar va tizimlar xizmatini tekshirish va diagnostikasi" intizomini "diagnostikasi" intizomi professional tsiklni anglatadi. O'quv dasturiga muvofiq, kursning ishchi dasturi to'liq kunlik o'quv dasturida amalga oshiriladi. Kursni o'rganish uchun asosiy fanlar: Matematika, informatika, mexanika, xizmat ko'rsatish texnologiyasi, xizmat ko'rsatish texnologiyasi, avtoulovlar, avtoulovlar, avtoulovlar va ta'mirlash va boshqalar. Intizomni rivojlantirish natijalari uchun: intizomni o'rganish jarayoni quyidagi vakolatlarni shakllantirishga qaratilgan: - doimiy shaxsiy rivojlanish va kasbiy mahoratni oshirishga intiladi; Hamkasblar yordamida ularning afzalliklari va kamchiliklarini tanqidiy baholaydilar, zarur xulosalar chiqaradi (OK-15); - Ob'ektlarni tekshirish va (yoki) diagnostikasi

4 ta xizmat (PC-3); - Xizmatning texnologiyasini baholash va rivojlantirish, resurslarni tanlash va uni amalga oshirish uchun texnik vositalarni tanlash (PK-9); - Xizmat ko'rsatish sifati sifatini tugatishga tayyor, foydalanilgan texnologik jarayonlarning parametrlari moddiy resurslar (PC-6); - ishlar va xizmatlarni sifat va sertifikatlash bo'yicha normativ hujjatlarni ishlab chiqish va ulardan foydalanishni va ulardan foydalanishga tayyorlik (PC-8). Intizomni o'rganish natijasida talaba: biling: - ob'ektlar va avtoulovlarni ta'mirlash tizimlarining qonunchilik bazasi; Avtomobil ta'mirlash ob'ektlarini ekspertiza va diagnostika qilish; Avtotransport vositalarini baholashning tamoyillari va usullari; - avtoulov xizmati sohasida mutaxassislar tayyorlash uchun talablar; - Avtotransport vositalarining bozor qiymati va ularni ta'mirlash xarajatlari baholari; - Avtotransport vositalarini ishonchliligi va diagnostikasi nazariy asoslari. Qo'llash uchun: - Ob'ektlar va avtoulovlarni tashxislash va diagnostikasi printsiplari, usullari va vositalarini qo'llash; - avtoulovlarni ta'mirlash ob'ektlarini ekspertiza baholash uchun matematik-statistik usullarni qo'llash; - avtomobil xizmatining avtomobilsozlik tovarlari va xizmatlari sifatini ekspertiza o'tkazish; - avtoulovning texnik diagnostikasini, uning tizimlari va agregatlarini texnik diagnostika qilish; - ekspert va diagnostika hujjatlarini ishlab chiqish. Tegishli: - har xil avtoulovlarning turli sinflarida ishlaydigan xavfsizlik qoidalari; - xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish tizimlarini tekshirish va tashxis bo'yicha o'quv va ma'lumot adabiyotlari bilan ishlash ko'nikmalari. 4. Reja-in tarif bo'yicha intizom va o'quv turlari bo'yicha o'quv turlari - bu 4 kredit birligi (jami) semestr darslari (jami). 18 8 amaliy ma'ruzalar. Sinflar (PZ), ulardan 18 8 seminar (dan) - -

5 ta laboratoriya ishlari (lr) 18 8 mustaqil ish (jami) 54 ta mustaqil ish (ish), shu jumladan: valyuta loyihasi - - valyuta-grafik ish - - mustaqil ish turlari (insho, boshqarish, uy vazifasi va boshqalar.) O'rtalarni sertifikatlash imtihonining 36 8 ko'rinishi 8 ta mehnat intensivligi soat / zac. birliklar. 144 / Mundar-taraqqiyot 5.1. Intizom modullari intizomning maqsadi va mazmuni, shuningdek, boshqa fanlar bilan aloqa profilining yo'nalishi bo'yicha aloqa. Avtotransport xizmatining sohasida tayyorgarlikdagi intizomning ahamiyati. Avtoulovlarni ta'mirlash korxonalarining umumiy xususiyatlari va tasnifi - "Ishlab chiqaruvchi mahsulotni ishlab chiqaruvchi" bozor tizimidagi avtoulovlar tizimining umumiy xususiyatlari va tasnifi. Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining qonunchilik korporativ bazasi. Avtomobil xizmatida tovarlarning umumiy xususiyatlari. Mahsulot tijorat faoliyatining ob'ekti sifatida. Avtomobil xizmatida tijorat mahsulotlari va xizmatlarning tasnifi. Tovarlarning iste'mol xususiyatlari va ularning sifati ko'rsatkichlari. Avtomobillarning iste'molchilarning iste'mol xususiyatlari. Tovarlarning raqobatbardoshligi. - avtoulov korxonalarining tasnifi; ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining qonunchilik va tartibga soluvchi asoslari; - tovarlarning iste'molchini va operatsion xususiyatlarini baholang. Mavzu 2-mavzu Mahsulotlar va xizmatlar bo'yicha asosiy tushunchalar va texnik diagnostika va ekspertiza ta'riflari

6 Avtoulovlarni ta'mirlash inshootlari Ekspertizaning nazariy va uslubiy asoslari. Ekspert sentatsiyasining matematik va statistik usullari. Avtotransport vositalarini baholash uchun asoslari (PBX). Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarini ekspertizadan o'tkazish. Shartlar va ta'riflar. Avtotransport vositalarining texnik holatini saqlash tizimi va o'rni, harakatning saqlanishini ta'minlash tizimi va o'rni. PBX ning texnik holatini diagnostikasi va nazorat qilish turlari. - ekspertlarni baholash usullari; - PBX ning texnik holatini tashxislash va nazorat qilish turlari; - diagnostika yordamida PBX texnik holatini baholang va ekspert bahoini bering. Mavzu 3 ta avtotransportning asosiy tushunchalarining ishonchliligi asoslari va mashinalarning ishonchliligi nazariyasini aniqlash. Ishonchlilik xususiyatlari: ishonchlilik, mustahkamlik, texnik xizmat ko'rsatish, qat'iylik. Texnik ob'ektlarning turlari. Noto'g'ri muvaffaqiyatsizliklar va tasniflash. Nostandart va tiklanadigan mahsulotlarning ishonchlilik ko'rsatkichlari. Rivojlanish qonunlari. Avtoulovlarning ishonchliligi. Transport hodisalarini tahlil qilish PBX texnik holatining kamchiliklaridan kelib chiqadi. - ishonchlilik xususiyatlari; avtomobillarning ishonchliligi uchun jismoniy asos; - PBX texnik holatining kamchiliklaridan kelib chiqadigan yo'l-transport hodisalarining sabablarini aniqlang. Diagnostika ob'ekti sifatida avtomobil servisining texnik diagnostikasi va ekspertizis tizimlarining 4 ta uslubiy va tashkiliy asoslari. Texnik diagnostika tarkibi PBX. Diagnostika parametrlari va standartlari. Diagnostika metodologiyasi. Diagnostik parametrlarni o'lchash usullari va vositalarini tasniflash. PBX, ularning agregatlari va tizimlarining usullari va vositalarini tasniflash. Diagnostika uskunalari qurilmasi va operatsiyasi.

7 - diagnostika metodologiyasi; - diagnostika uskunalari qurilishi; - diagnostika uskunalaridan foydalaning va diagnostika parametrlarini aniqlang. Mavzu 50 ta ekspertiza va ularning ekologik ekspertiza xususiyatlari. Tovarlarning atrof-muhit xususiyatlari. Iqtisodiy ekspertiza. Iqtisodiyot sohasidagi maxsus bilimlar asosida ekspert tomonidan olib borilayotgan tadqiqotlar. Ishlab chiqarish, mehnat va boshqalarni tashkil etishni tahlil qilishning iqtisodiy usullari. - tegishli tajriba o'tkazish metodologiyasi; - ekologik va iqtisodiy tahlillarni o'tkazish. Mavzu 6 Tovarlarning ekspertizasi vositalar va vosita usullari bilan belgilangan fizik-kimyoviy xususiyatlarning tuzilishi. Tadqiqotda ob'ektning kimyoviy tarkibi va jismoniy tuzilishi. Instrumental tahlil usullari tushunchasi. - instrumental tahlil usullari texnologiyasi; - tahlilni instrumental usullar bilan amalga oshiring. 7-Mavzu Ekspertiza va diagnostika toifasida, asosiy bosqich, yakuniy bosqich. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish stantsiyalarida PBXning texnik holatini tashxislash va nazorat qilishni tashkil etish. Avtomobilni texnik xizmat ko'rsatish stantsiyalarida PBX tashxislashning texnologik tamoyillari. Davlat texnik inspektsiyasi bilan PBX texnik holatini boshqarish. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish stantsiyalarida diagnostika va nazorat qilish joylarini tashkil etish va nazorat qilish yo'nalishlarini tashkil etish.

8 - Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish stantsiyalarida PBX tashxislashning texnologik printsiplari; - Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish stantsiyalarida PBX diagnostika va nazorati joylari va yo'nalishlarini tashkil etish. Tekshiruv ob'ektlari va sud ekspertizasining maqsadlarini tekshirish uchun 8 ta mavzuni o'tkazish tartibi. Zararni tekshirish ob'ektlari. Mustaqil ekspertizadan zarar. Xarajatlarni tekshirish ob'ektlari. Mustaqil ekspertiza qiymati. Tomonlardan birining imtihon o'tkazishga ariza berish. Sud ekspertizasini tayinlash to'g'risidagi aniq sudi. 10 kundan keyin qonuniy kuch kuchga kirishi, qidiruv kunidan boshlab 10 kundan keyin. Tayyorlash pul Ekspertizadan to'lash yoki mustaqil ekspert tashkiloti va hisobi bo'yicha shartnoma tuzish uchun depozit hisobvarag'i. Funktsiyaning ekspertini ish materiallari bilan tanishtirish va baholash ob'ektini tekshirish. Ekspert xulosasini tuzish va o'tkazish. - ekspertizaning asosiy bosqichlari; - ekspert xulosasini tuzish imkoniyatiga ega bo'lish. "Rossiya Federatsiyasida davlat ekspertizasida davlat tomonidan ekspertiza faoliyati to'g'risida" respublika federatsiyasi federal qonunchiligining 9-sonli ekspertizasi. Rossiya Federatsiyasining ma'muriy huquqbuzarlik to'g'risidagi kodeksi. Ma'muriy huquqbuzarliklarga, ularning huquq va majburiyatlarini ish yurituvchi ishtirokchilari. Muammo. Tasdiqlash. Rossiya Federatsiyasining jinoiy protsedurasining dalillarini baholash. Jinoiy protsesslarda dalillar. Rossiya Federatsiyasining fuqarolik protsessual kodeksini sud-tibbiy ekspertizasini o'tkazish. Dalillar va dalillar. Sud xarajatlari. Rossiya Federatsiyasining hakamlik jarayoni kodi. Dalillar va dalillar. Sud xarajatlari. Soliq kodi

9 Rossiya Federatsiyasi birinchi navbatda. Suddan tashqari ekspertiza bilan bog'liq boshqa hujjatlar. Me'yoriy-huquqiy o'quv dasturining asosiy hujjatlari. Mavzu Mashinalar, uskunalar va transport vositalarining narxini baholash uchun nazariy asoslarni baholash. Qiymat turlari. Qimmatli texnik vositalar jarayonida ishlatiladigan uslubiy printsiplar. Baholash va baholash ob'ektlarining qiymatini aniqlash jarayoni. Mashinalar, uskunalar va transport vositalarining narxini baholash usullari. Baholash uchun mulk (xarajat) yondoshish asosida mashina va jihozlarning narxini hisoblash usullari. Mashinalar va jihozlarning qiyosiy (bozor) yondoshish asosida baholash asosida baholash usullari. Baholash uchun daromadlar yondoshuviga asoslangan mashina, uskunalar narxini hisoblash usullari. Avtotransport vositalarining narxini baholash usullari. - hisob-kitoblar uchun qiymat va usullarning asosiy turlari; - Mashinalar, uskunalar va transport vositalarining narxini hisoblash. Intizom modullari va kasb turlari. To'liq vaqtli o'rganish shakli P.P. 1 2 Modullar va intizom hajmi dars turiga, soat. Umumiy LC PZ LR SRS soatida. Kirish Mavzu 1 Avtomobillarni ta'mirlash korxonalarining umumiy xususiyatlari va tasnifi, 2-o'rinda mahsulotlar va xizmatlarni tekshirish

10 3 4 5 Mavzu 3-sonli avtomobilni ta'mirlash bo'yicha 4 ta ekspertiza va ularning xususiyatlarini texnik diagnostika qilish va ekspertizalashning asosiy asoslari Mahsulotlarning 6 ta ekspertizasi va ularning xususiyatlari bo'yicha 4 ta uslubiy va ularning xususiyatlari bo'yicha ekspertiza o'tkazishning asosiy bosqichlari va tartibga solish bo'yicha 8-sonli mavzuni tashkil qilishning 8-sonli mavzuni 8-sonli tartibga solish-bo'linadigan bazaviy ekspertiza Mavzu 10-o'rinda umumiy laboratoriya seminarining 10 turi. Mavzularni intizom nomi laboratoriya ishlari Mehnat intensivligi (soat) 1 4 ta diagnostika asbob-uskunalari va ishlashi 2 6 Kimyoviy tarkib va \u200b\u200bjismoniy shaxsning jismoniy holati 3 7 PBX 6 PP texnik holatini boshqarish 7. Amaliy mashg'ulotlar amaliy mashg'ulotlar Mavzular 1 5 Tovarlarning atrof-muhit xususiyatlari, texnik usullar, texnik usullar tahlil qilish tartibini tahlil qilish tartibi Mashinalar, uskunalar va transport vositalari narxini tahlil qilish uchun tahlil qilish tartibi (soat) 4 4 4 4

11 8. Taxminiy mavzu sinov ishi 1. Avtotransport vositalariga nisbatan qiymatni aniqlash bo'yicha tajribaning uslubiy muammolari 2. Avtotransport vositasining mustaqil texnik ekspertizasi metodologiyasi. 3. Transport vositasining mustaqil texnik ekspertizasini tashkil etish va o'tkazish. 4. Avtotransport vositasining mustaqil texnik ekspertizasi natijalari bo'yicha sug'urta to'lovlari miqdorini hisoblashning uslubiy jihatlari. 5. Baxtsiz hodisa ishtirokchilari faoliyatini ekspert baholash 6. Tovarlarning (mahsulotlar) iste'mol xususiyatlari. Ekspertiza vositalari. Tekshiruvning asosiy bosqichlari. 7. Tekshiruv tartibi. Normativ huquqiy bazani tekshirish. 8. Ob'ektni baholashning asosiy bosqichlarining xususiyatlari. Asosiy turdagi qiymat xususiyatlari. 9. Naqd pul oqimlari va ishlab chiqarish holatlari qo'llanilishi. 10. Texnik moslamalarning bozor qiymatini aniqlash tartibida korrelyatsiya tahlili. 11. Texnik moslamalarning bozor qiymatini aniqlashda aniqlik tahlil qilish. 9. O'quv va uslubiy va axborotni qo'llab-quvvatlash A) Asosiy adabiyotlar 1. Sapronov, Yu.G. Ob'ektlar va xizmat tizimlarini tekshirish va diagnostikasi: Tadqiqotlar. Universitetlar uchun qo'llanma / Yu.G. "Shaxtsh zarbalar": "Yurtinglar" nashriyot uyi, p. 2. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish stantsiyalari: darslik / mribut I.E., Artieva N.P., Mazaeva N.M., Vinogradova M.V., Panina Z.I.i, doktor / Ed. V.S. Sheeplyakova, Yu.P. Sviridenko. - m.: Alfa-M: infra m, p. b) qo'shimcha adabiyotlar 1. Chuula I.I. Sud avtotexnika tekshiruvi. Yo'l baxtsiz hodisalarining holatlarini o'rganish. O'quv-uslubiy Imtiyoz. Moskva, 2007 yil 98c ekspert kutubxonasi. 2. Andrianov, Yu.V. Osgo / Yu.V-dagi avtoulovlarni tekshirish. Andrianov. M.: Rio maok, p. 3. Avtomobillarni ta'mirlash korxonalarida hayot xavfsizligi va mehnat xavfsizligi va mehnatni muhofaza qilish: oliy talabalar uchun qo'llanma ta'lim muassasalari/ Yu.G. Sapronov-M.: "Fanlar akademiyasi" ni nashriyot markazi. 4. Pushkin va Pushkin va yo'l-transport hodisalarini ekspert tahlilining asoslari: ma'lumotlar bazalari. Ekspert texnikasi. Echimlar usullari. - Rostov N / D IPO PI SFU, p. 5. Osagodagi transport vositalarini o'rganish / Yuriy Andrianov. M.:

12 Trifting, P. Xalqaro baholash va maslahatlar akademiyasi 6. Zvorikina T.I., Platonova N.A. Texnik jihatdan tartibga solish: Xizmatlar sohasi. Darslik. - m alfa-m: Intra-M va s. c) intizomning idoraviy qo'llab-quvvatlashi (Internet saytlari va portallari) 1. Uzoq, avtomobillar, avtomobillar, avtoulovlar, operatsion materiallar, avtoulovlar dizaynini, dvigatelini va texnik xizmatining intizomini moddiy-texnik jihatdan qo'llab-quvvatlash. Shahar avtosanoat korxonalari. 11. Bilimlarni jalb qilish bo'yicha treningni amalga oshirishda o'qituvchilarga o'quv mashg'ulotlarini o'tkazish bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar: - qonunchilik normativ baza Avtomobil xizmati ob'ektlari va tizimlari; Avtomobil ta'mirlash ob'ektlarini ekspertiza va diagnostika qilish; Avtotransport vositalarini baholashning tamoyillari va usullari; - avtoulov xizmati sohasida mutaxassislar tayyorlash uchun talablar; - Avtotransport vositalarining bozor qiymati va ularni ta'mirlash xarajatlari baholari; - Avtotransport vositalarini ishonchliligi va tashxis qo'yishning nazariy asoslari Talabalarga uslubiy ko'rsatmalar 1. O'qitilgan materialni, ayniqsa amaliy qilib, uni uyda qayta-qayta tuzatish kerak. 2. Imtihonga taqdim etilgan mavzu masalalari bo'yicha qo'shimcha ma'lumotlarni olish uchun Internet ma'lumotlari manbalarini olish tavsiya etiladi 1. Avtoulovlarni ta'mirlash kompaniyasining "ishlab chiqaruvchi iste'molchining" moddiy mahsulotlar va xizmatlarning bozor tizimidagi o'rni va roli. 2. Avtoulovlarni ta'mirlash korxonalarining tasniflashi va xususiyatlari. 3. Avtourni ta'mirlash tizimining me'yoriy-huquqiy bazasining davlat darajasida va korxona darajasida tasniflash va xususiyatlari. 4. Moddiy tovarlar va xizmatlar sifati (tovarlarning xususiyatlari va sifati tushunchasi; sifat darajasi; tovarlarga qo'yiladigan talablarning xususiyatlari; tovarlarni sertifikatlash; tovarlarning sifatini baholash). 5. Moddiy tovarlar va xizmatlarning raqobatbardoshligi, baholash

13 raqobatdoshlik; Moddiy tovarlar va xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirish yo'llari. 6. Funktsional operatsiya ob'ektlari sifatida yengil avtomobillarning iste'mol xususiyatlari: quvvat, tortish va yuqori tezlikda xususiyatlar, yoqilg'i tejash. 7. Funktsional operatsiya ob'ektlari sifatida yengil avtomobillarning iste'mol xususiyatlari: faol, passiv, pochtada parvarish, ekologik xavfsizlik. 8. Yengil avtomobillarning iste'mol xususiyatlari funktsional ob'ektlar: ergonomik, foydalanish qulayligi, ishonchlilik, ishonchlilik. 9. Ekspertiza turlarining tasnifi va xususiyatlari. 10. Tovarlarning ekspertizasi va ekspertiza bosqichlarining xususiyatlarining xususiyatlari. 11. Tovarlarning iste'mol xususiyatlarini aniqlash usullarining batafsil tavsiflari. 12. Ikki bosqichli ekspertiza (tahlil qilish va baholash) ketma-ketligi (protsedurasi). 13. "Mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarining iste'mol xususiyatlarining qiyosiy tahlili" tijorat ekspertizasi bosqichining batafsil tavsifi. 14. Moddiy mahsulotlar va xizmatlarni ekspertiza o'tkazishning asosiy elementlarining xususiyatlari. 15. "Ekspert baholash" tijorat ekspertizasi bosqichiga bog'liq. 16. Avtotransport vositalarini to'g'ridan-to'g'ri usul (statistik tadqiqot usuli) baholash. 17. Avtotransport vositalarining narxini baholash uchun bilvosita usulning mohiyati. 18. Ishlatilgan avtoulovlarning bozor qiymatini baholashning mohiyati, ularning texnik holatini hisobga olgan holda. 19. Mahsulot mahsulotlarini ishonchlilik nazarisligida taqsimlash to'g'risidagi qonunlar. 20. Ishonchlilik nazariyasi bo'yicha tizimlar turlarining xususiyatlari. 21. Avtomobil texnik holatini diagnostika qilish turini tasniflash va tavsiflash. 22. Texnik diagnostika tushunchalari va shartlari: diagnostika, tarkibiy parametr, mahsulotni kiritish parametrlari, ishlab chiqarish parametrlari, diagnostik parametr. 23. Avtomobilni tashxislashda diagnostika parametrlarini o'lchash va baholash usullarining tavsifi. 24. Avtomobilni diagnostika vositalarini tasniflash va tavsiflash. 25. ST uchun avtomobillar tashxisini tashkil etishning tashkiliy va texnologik printsiplarining xususiyatlari. 26. Davlat texnik inspektsiyasi paytida transport vositalarining texnik holatini nazorat qilish. 27. Mulk egasi bilan bog'liq bo'lgan mulk egasining vakolatxonalari asosida baholash tamoyillarining xususiyatlari

Mulkni ekspluatatsiya qilish. 28. Ob'ektni baholashning asosiy bosqichlari. Asosiy qiymati. 29. Naqd pul oqimlarini diskontlash usuli. Amalga oshiriladigan ishlab chiqarish holatlari. 30. Prognoz daromadni hisoblashning tendentsiyasining tarkibini kengaytiring. 31. To'g'ridan-to'g'ri savdo taqqoslash usulidan foydalanganda texnik taqqoslash usullariga o'zgartishlar. 32) retrospektiv daromadni hisoblashning asosiy bosqichlari. 33. Texnik moslamalar narxini baholashda ekvivalent hamkasbning usuli. 34. Baholash ishidagi vazifalar foydali tahlil. 35. Texnik qurilmalarni baholash natijalari to'g'risidagi hisobotning asosiy qismlari va ularning baholash mezonlarining mazmunini o'quv faoliyati "5" talabalari (a'lo darajada) - Talaba osonlikcha yo'naltirilgan, nazariy apparatni amaliyot bilan ta'minlash, amaliy vazifalarni bajarish, ifoda etish va asoslash qobiliyati uchun Hukmlar. Ajoyib baho (og'zaki va yozish), yuqori sifatli tashqi dizayn, bu haqda ishonchli va mantiqiy bayonot beradi. "4" (yaxshi) - agar talaba mashg'ulot materialini to'liq o'zlashtirsa, amaliy vazifalarni hal qilish uchun, ongli ravishda javobni hal qiladi, ammo javob va javob shakli alohida noaniqliklar. "3" (qoniqarli) Agar talaba ta'lim materiallarining asosiy qoidalarini bilishi va tushunishini aniqlasa, amaliy muammolarni hal qilishda bilmaslikning noaniqligini tan oladi, bu muammoni qanday hal qilishni bilmaydi Ularning hukmlari. Agar talaba tarqalib ketgan bo'lsa, tizimsizlangan, asosiy bilimlarni qanday hal qilishda xatolarni aniqlashni bilmaydi, bu tushunchalarni qanday hal qilishda xatolarni amalga oshirishni bilmaydi, bu bilimlarni amaliy echishga harakat qilmaydi Vazifalar.

Ishlab olib borish dasturi B1.V.V.D.17 Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarini o'rganish va diagnostikasi, 43.03.01 "Xizmat ko'rsatish"

Fanlar bo'yicha intizom va o'quv mashg'ulotlarining turlarini o'rganish bo'yicha soatlar hajmi 5 (o'quv ishlari) semestrlar 30 30 nafar laboriti 30 30 30 30; 60 ta umumiy tekshiruv

43.03.01 (100100.62) "Xizmat" DASTURI 43.03.01 (100100.62) "Profile:" Transport vositalari xizmati "ning ish olib borish va ishlov berish dasturi

Ishlab olib borish bo'yicha ish dasturi B3.V.V..3.1 "Xizmat" xizmati: "Avtomobillar xizmati" O'qish shakli:

Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjeti (filiali) Ta'lim vazirligi (filiali) Federal Davlat byudjeti Federal Davlat byudjet ta'limi instituti (filiali)

"Avtomobil xizmati" Avtomobil xizmati "Mutaxassisligi bo'yicha" Avtomobil xizmati "ixtisosida" Avtomobil xizmati "ixtisosida" Avtomobilni ta'mirlash tashkilotlari "fanidan o'quv dasturi" Avtomobil xizmati "ixtisosida" Avtomobil xizmati "ixtisosida" Avtomobil xizmati "ixtisosida" Avtomobil xizmati "mutaxassisligi bo'yicha" Mutaxassislar "ni o'rnatish va tashkiliy va uslubiy ko'rsatmalar

1. "Dastur xususiyatlari" bo'limi 1.1. Dasturni amalga oshirishning maqsadi Dasturning maqsadi: talabalarning malaka oshirish uchun zarur bo'lgan kasbiy vakolatlarni shakllantirish kasbiy faoliyat

90/38 soat (to'liq ish kuni) 90/28 soat (to'liq vaqt) 90/6 soat (to'liq vaqt) bo'yicha o'quv rejasi (to'liq vaqt) 90/6 soat (sirtqi shakli)

Sverdlovsk viloyati davlat byudjetining professionalining bosh va kasb-hunar ta'limi vazirligi ta'lim muassasasi Sverdlovsk viloyati "Nijniy Tagil pedagogika kolleji

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

1. Intizom bo'yicha izoh Huquqiy yordam Kasbiy faoliyat »Intizomning maqsad va vazifalari: Ishlash dasturi "Kasb faoliyatini huquqiy qo'llab-quvvatlash" fanlari uchun mo'ljallangan

0 Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Davlat Federal Davlat byudjetining oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi "Pskov davlat universiteti»Filial

1 uslubiy apparat va vositalardan foydalanishning maqsadi - o'quv qo'llanmaning maqsadi - "Korxonani (tashkilot) iqtisodiy diagnostikasi - metodologik apparat va vositalardan foydalanishning nazariy va amaliy ko'nikmalarini shakllantirish

"Ijtimoiy ishlarni huquqiy qo'llab-quvvatlash" fanidan ish olib boradigan ish dasturi Trening yo'nalishi 39.03.02 Ijtimoiy ish profilining bakalavri Ijtimoiy ish Aholining ijtimoiy himoya tizimida

1. "Transport va texnologik holatlar" yo'nalishi bo'yicha bakalavrlarni tayyorlashda fizikaviy va tabiiy fanlar triftining intizom va maqsadlari.

2 1. Intizomning maqsadlarining maqsadi va vazifalari "Ko'chmas mulk xo'jaligini iqtisodiyotni" intizomini o'rganish maqsadida real ko'chmas mulkni, funktsional xususiyatlar va maqsadli aloqadorlik bilan tanishtirish

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Samara davlat Iqtisodiyot Universitetida iqtisodiyot, tashkillashtirish va ishlab chiqish strategiyalari izohlari

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Govpo "Mordovlik davlat universiteti. N.P.P.P. Ogamava »fakulteti - Jinoyat ishlari bo'yicha yuridik boshqarmasi, Adolat va prokuratura nazorati

1. Intizomni o'rganishning maqsad va vazifalari 1.1. Tarishni rivojlantirish maqsadlari "Avtomobillarning texnik ekspluatatsiyasi" intizomining maqsadi, rejalashtirilgan avtomobillarning texnik holatidagi o'zgarish sabablarini o'rganish, rejalashtirilgan va profilaktika

"Orenburg davlat agrar universiteti" oliy o'quv yurtining Federal Davlat byudjetining Federal Davlat byudjet ta'limi instituti B1.V. 5.4.3 Murakkab imtihonlar yo'nalishi

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi "Tyumen davlat neft va gaz universiteti" oliy professional ta'lim muassasasi

1. Korxonada intizom sifatini boshqarishning maqsad va vazifalari - bu shartlardagi muvaffaqiyat omillaridan biridir bozor iqtisodiyoti. Bu iqtisodchi - menejer tayyorlashning asosiy fanlaridan biridir

"Mutaxassislik" xizmat ko'rsatish jarayonini loyihalashtirish bo'yicha "Mutaxassislik jarayoni" bo'yicha mutaxassislik bo'yicha oliy o'quv standartining Davlat ta'lim stansiyasidan ko'chirma - 100101 turlari, turlari

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi va Fanlar Federatsiyasining oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi "Ufa davlat aviatsiya texnikasi

Asosiy o'quv dasturini bakalavrlarni tayyorlash jarayonida malaka oshirish bosqichlari 03/23/03 "Profillar" ning "Profil" avtomashinasini tayyorlash jarayonida avtomobil va avtomobilsozlik

3 1. Intizomning "sohaning zamonaviy muammolari va ularni hal qilish yo'llarini" o'rganish maqsadining maqsadi va vazifalari - bu zamonaviy muammolar va texnikani rivojlantirish yo'nalishlari to'g'risida bilimlarni bilishdir

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Federal Davlat byudjet Ta'lim Ta'lim Ta'lim Ta'lim Ta'limi "Nijniy Novgorod davlat texnik universiteti. R.

"Lipetsk davlat texnika Universiteti" Oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi "Kelishuvi" fakulteti dekani S.A. Lyapin 2011 Ishlash dasturi intizomi

"Fuqarolik qonunnomasi" fanining ta'lim dasturi tarkibidagi intizomning o'zgaruvchan qismining intizomi. Ishchi dastur federal Davlat talablariga muvofiq tuzilgan

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

1. Intizomning maqsad va vazifalari "Bank ishi" fanidan ushbu ishchi dastur GEJ talablariga muvofiq ishlab chiqilgan, tizimda amalga oshirilgan vakolatlar. Maqsadni o'rganish

"Monopoliyaga qarshi huquq" fanidan ish olib borish o'quv dasturini izohlash: tayyorgarlik haqida profil: 030900 "Yurisprudensiya" malaka oshirish (diplom) davlat-huquqiy bakalavr 1. Maqsadlar

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

1. Intizomning maqsad va vazifalari, "Xatarlarni boshqarish, tizimni boshqarish va modellashtirish" intizomini o'rganish maqsadida talabalarga xavflarni boshqarishning tizimi asoslari to'g'risida bilim berishdir

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

2 1. Intizomning maqsad va vazifalari Akademik intizom "Bojxona xarajatlari nazorati" mutaxassislarni bojxona organlarida kasbiy faoliyat bilan shug'ullanish uchun mutaxassislarni ta'minlash uchun yo'naltirilgan.

Intizomning dastur nomi: Mashrerg-mutaxassislik mahsulotlari ishlab chiqarish iqtisodiyoti (ixtisos ixtisosligi) yo'nalishi bo'yicha (ixtisoslik (manbinarolar) tomonidan 15.03.05 "Dizayn va texnologik

2009 yil 28 dekabr 2009 yil 28-dekabr holatiga ko'ra davlat siyosati bo'limining xati bilan ilova. 03-2672 oliy o'quv yurtining taxminiy asosiy o'quv dasturlarini shakllantirish bo'yicha tushuntirishlar

1. Tartibni rivojlantirish maqsadlari "Sud-iqtisodiy tekshirish" fanini rivojlantirish maqsadida sud iqtisodiyoti masalalari bo'yicha nazariy bilimlar va amaliy ko'nikmalarni sotib olishdir

"Moliyaviy huquq" fan intizomining o'quv dasturini izohlash: Tayyorlash: Profilni tayyorlash: 030900 "Yurisprudensiya" malaka oshirish (darajasi) davlat-huquqiy bakalavr. Maqsad va vazifalar

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan "Sibir davlat geoteistemlari va texnologiyalari universiteti" oliy o'quv yurti "Sibir davlat geotektori universiteti" (SGuit)

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi va Fanlar Federal Davlat Axtorabmori oliy o'quv yurtining oliy o'quv yurti "Belgorod shtatining milliy milliy"

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

Ish stajiga binoan izoh. 02 Transportda (yo'l transporti) 4/02.01 trafikni boshqarish va transportni boshqarish (1 turi bo'yicha) mutaxassisligi bo'yicha xizmatni tashkil etish.

Ishlash dasturi intizomlari3.V.or. "Bakerinor" menejmenti malakasini oshirish bo'yicha mutaxassislar 38.03.0 Ma'muriyat malakasi (daraja) "Bakerinor" ning 015 Maqsadlari va maqsadlari intizomni rivojlantirishning maqsadi

2 1. Intizomning maqsadlari va vazifalari, intizomni o'rganish maqsadi - rezersifikatsiya va prodyuserlarning ishonchliligini baholash bo'yicha ko'rsatkichlar va usullarni tanlash va asoslash uchun talaba, ko'nikmalar va ko'nikmalardan bilimlar, ko'nikma va ko'nikmalarni shakllantirish. Asosiy vazifalar

1 ta o'quv dasturining umumiy xususiyatlari 1.1 Bakalavrni tayyorlash bo'yicha o'quv dasturi (Ta'lim dasturining maqsad va vazifalari tavsifi) 1.1.1 Sibir Federal-dagi Fgaou-dagi faoliyatning maqsadi

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

Talabalarning intizomida M2.V.V.V.V.V.V.V.V.V. DV.2-sonli avtotransportning yo'nalishi 38.04.01 "Iqtisodiyot" magistratura dasturi - Iqtisodiyot dasturi transport korxonasi O'zini

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi "Orenburg davlat universiteti" kafedrasi Oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

"Elektron, radioelektrika va elektr tizimlari" Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va "Bryansk davlat texnika universiteti" FSBOu VPO FAKT.

"Vladivostok davlat iqtisodiyoti davlat universiteti" Vladivostok davlat universiteti "oliy o'quv yurtining Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi va fani"

2 Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Federal Davlat byudjetining "Tyumen davlat neft va gazi" oliy professional kuzatuv instituti

"Lipetsk davlat texnika Universiteti" Oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi "Kelishuvi" fakulteti dekani S.A. Lyapin 20 g. Ishchi dasturning intizomi

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan "Uzoq Sharqiy Federal Universitet" oliy o'quv yurtining Federal Davlat muxtor ta'lim muassasasi kelishilgan

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi va Fanlar Federatsiyasining oliy kasb-hunar ta'limi muassasasi "Ufa davlat aviatsiya texnikasi

"Intizom" fan intizomining o'quv dasturini aniqlash. Umumiy qism "tayyorgarlik yo'nalishi: 030900 Ta'lim Axborot:" Bakalavr "malakalari (darajasi) 1. Rivojlanishning maqsad va vazifalari

2 1. Intizomning intizomini o'rganish maqsadida intizomning maqsad va vazifalari bojxona nazorati (Seminar) "- bu talabalarga muammolarni optimal ravishda hal qilishda professional fazilatlarni shakllantirishdir

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi Vladivostok davlat iqtisodiyot universiteti va xizmat ko'rsatish instituti, informatika va servis instituti Xizmatlar va texnik foydalanish departamenti

"Transport vositalarining ishonchliligi" fan intizomining maqsad va vazifalari "Mutaxassisliklar" mutaxassisliklariga tayyorgarlik ko'rishdagi professional tikzatsiyadir " Transport vositasi

"Ijtimoiy xizmatlarni kadrlar qo'llab-quvvatlash" fanining ishchi dasturini izohlash (mutaxassislik) 39.03.02 Ijtimoiy ish profilining ijtimoiy himoya tizimida ijtimoiy ish

1 1. Avtomobillarning texnik nazorati va diagnostikasi uchun o'quv va professional o'quv dasturining umumiy tavsifi 1.1. Ta'lim va professionalni tayinlash

2 1. Tartiblanish to'g'risidagi umumiy ma'lumotlar 1.1. Intizom nomi: Titmo 1.2 ishlab chiqarish va qazib olishda sertifikatlash va litsenziyalash. Ta'lim sohasidagi imkoniyat 1.2.1. Intizomning mehnat faoliyati

Rossiya Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan bo'yicha birinchi texnik o'quv muassasasi Rossiya Federatsiyasi Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti oliy ta'lim muassasasi

G.13 Ilmiy-byudjet, oliy kasb-hunar ta'limi muassasasining "" MEI "milliy tadqiqot universiteti" Mei "milliy tadqiqotida ishlamoqda

5. Nagolny K.A. Suyuqlik elektr tushirilgan rejimini hisoblash. Kiev: Nukova Dumka. 1971.143 p.

6. V.P. Sevastyanov, dinni sezgir elektronika mahsulotlari ishlab chiqarish texnologiyasiga ekstremal jismoniy ta'sir: Tadqiqotlar. Foyda. Saratov: SGAP, 1999. 228 p.

Yu. A. Zayats, D. S. Golubev

Yoqilg'i bilan elektrohidolik bo'shatishni eksperimental tadqiqotlar natijalari

Eksperimental tadqiqotlar natijalari yoqilg'i quyish elektrotantini yoqilg'i quyish laboratoriyasi yordamida taqdim etiladi. To'quv kuchlanishini boshlash, kondensatsion kuchlanishning ta'siri va elektrod kuchlarining kuchlanishidagi bo'shliqning uzunligi, yoqilg'i bosimi va boshqa joyga ko'chirilgan hajmni yaratadi.

Kalit so'zlar: elektrohidolik ta'sir, yuqori kuchlanishni oqizish, yoqilg'i apparati, yoqilg'i ozuqa.

17.08.11 qabul qilindi

UDC 629.3.3.39

Oldin oldin. Lomaakin, shakar. tej fanlar, eshaklar,

8-920-812-33-35, & AG8ShEEP @ Tap.Sh (Rossiya, Burgut, osgich)

Avto aviakompaniyalari faoliyatining samaradorligini har tomonlama baholash usullari

Har tomonlama ko'rsatkichdan foydalanish avtomobillar sifatini boshqarishning majburiy tizimi sifatida avtomobil xizmatlarining sifat darajasini baholash taklif etiladi. Asosiy bosqichlar taqdim etiladi har tomonlama baholash Sifatli xizmat ko'rsatish darajasi. Avtoulov xizmatlari sifati sifatining o'rtacha ko'rsatkichini aniqlash uchun taxminiy formulalar.

Kalit so'zlar: Avtomobil xizmatlari, xizmat ko'rsatish, samaradorlik, sifat, baholash.

Boshqaruvda, pragmatizm vakillari tomonidan falsafan asosli bo'lgan eng muhim mezonlardan biri bu eng muhim vazifadir. Xususan, V. Jeyms: "Haqiqat tajribamizning yutuqlari bilan yaratilgan." Shuning uchun muvaffaqiyat bilan bog'liq bo'lgan tadbirlarning tavsifini topish va ta'kidlash kerak. Bunday xususiyatning roli samaradorlikni talab qila boshladi. Bu umuman, Praxsiologiya Yaratuvchisi T. Kotarbinskiy markaziylardan biri sifatida samaradorlik tushunchasini ishlatgan. Praxiologiyada dastlabki samaradorlik, to'g'rilik va muvaffaqiyat bir-biridan ajratilmagan. Faoliyatning muvaffaqiyati Kommunal, aniqlik, san'at, tozalik kabi mezonlar yordamida Kotarbin tomonidan belgilanadi. Qayerda

ushbu maqsad nuqtai nazaridan foydalidir, bu maqsadga erishish mumkinligi yoki erishish oson bo'lgan harakat; Aniqlik displey darajasi sifatida belgilanadi (namunali bo'lmagan narsalar); San'atchilik mahsulotni qayta ishlashda yoki boshqa tomondan, mahsulotning ko'p funktsiyasini hisobga olgan holda buxgalteriya hisobi; Tozalik asosiy va yon maqsadlarda nomuvofiqlik darajasi, ya'ni, masalan, "aralashmalar" darajasiga ega.

Shunday qilib, samaradorlik ko'p o'lchovli tushunchadir va turli mezonlar bilan belgilanadi. Barcha ko'p mezonlar o'zlari o'rtasida murosani topish usullarini, murosaga solish usullarini moslashtirishning alohida usullarini talab qiladi.

Avtomobillarni ta'mirlash korxonalari (PA) faoliyatining samaradorligi ko'rsatkichlarining rivojlanishi, real boshqaruv amaliyotining ehtiyojlari, korxona kassasi iste'mol qilishning maqsadga muvofiqligini baholash zarurati.

Samaradorlik darajasini baholash taqqoslash bazasini tanlashni o'z ichiga oladi. Bunday bazada bo'lishi mumkin: a) sanoat ko'rsatkichlarining eng yaxshi yoki o'rtacha qiymatlari; b) avvalgi davrda bir xil korxona faoliyatining ko'rsatkichlari.

"Qidiruvdagi" kitob mualliflari " samarali boshqaruv (tajriba eng yaxshi kompaniyalar) »Amerikalik tadqiqotchilar T. Peters va R. Standerlar o'z xulosalarini eng yaxshi kompaniyalar tajribasini o'rganish asosida amalga oshirdilar. Ularning xulosasi: "Avvale!" Shu bilan birga, kambag'al (aniq bo'lmaydigan) ish, shuningdek, nikohning yo'qligi, ham to'g'ridan-to'g'ri tayyor mahsulotning bosqichida va ishlab chiqarish jarayonining boshqa bosqichlarida tushuniladi.

Ammo tovarlar va xizmatlar bozorida etkazib berishning ko'payishi hatto kichik kamchiliklar bilan ishlaydigan mahsulotlar ham iste'molchilarni arzon narxlarda sotib olishga olib keldi. Empirik o'lchovlar shuni ko'rsatdiki, yuqori sifatli mahsulotlar sifatli mahsulotlarga qaraganda investitsiya kapitaliga 40% ko'proq daromad keltiradi. Shu sababli, sarmoyadorlar bu erda moliyaviy mablag'larni sarflashga intilishdi, bu erda mahsulot sifati yuqori bo'lgan, shuning uchun mahsulotlardagi kamchiliklar mavjudligiga boshqa munosabatni rag'batlantiradi. Oxir-oqibat, bu dunyo bo'ylab yaponiya tovarlariga talabning ortib borayotganligini oshirishga olib keldi va Yaponiyadagi tovarlar va xizmatlar bo'yicha global bozorda bo'lib o'tgan yutuqlarga erishdi.

Boshqa tomondan, "Sifat" kontseptsiyasining yuqoridagi mazmuni to'g'ridan-to'g'ri investitsiya va samaradorlik kontseptsiyasiga kiritilganligi bilan bir-biriga to'g'ri keladi, chunki ular foydaliligi, aniqlik, san'at va poklik mezonlariga mos keladi. Binobarin, kontseptsiya

boshqaruvda rivojlangan fazilatlar Kotarbin tomonidan kiritilgan samaradorlikning bir xil kontseptsiyasiga aylanadi.

Biroq, menejmentning sifati va samaradorligi darajasi va samaradorlikning nisbati to'g'risidagi eng keng tarqalgan nuqtai nazar - sifat samaradorlik mezonlaridan biri ekanligini tan olishdir. Boshqaruv nazariyada shakllangan yangi yondashuv - F. B. Carpby, U. E. Falentton, K. Xumanva, J. Xarranda, J. Xarrington, J. Xarranda, J. XarRington, J. Saron, J. Xursandton, J. Saron, J. Xarranda, J. Xarranda, J. Xarranda, J. XarRington, J. Saron, J. Xarranda, J. Saron, J. Seranva, J. Xursandton, J. XarRington va boshqalar. Ushbu yondashuvning uslubiy asoslari. Bu yondashuvning uslubiy asoslari. Quyidagi ikkita firma:

1) ularga ishonib topshirilgan xodimlar uning mohiyatini tushunishlari va ularning faoliyati natijalari uchun javobgar bo'lishlari kerak.

2) Har bir ijrochining mehnat samaradorligini oshirishni monitoring qilish, mehnat jarayonini doimiy ravishda takomillashtirish va uning sifatini doimiy ravishda takomillashtirish vositasini ta'minlash uchun bir vaqtning o'zida foydalanish samaradorligini yaratish zarur.

Qisqacha gaplashish, har qanday faoliyatning asosiy lahzalari sifati va mas'uliyatini e'lon qilish va ular mas'uliyatni sifatni ta'minlash uchun zarur shart sifatida ko'rib chiqdilar.

Bu elementlarning sifati, ulardan sintezlangan tizim ishlash imkoniyatini cheklaydi. Umuman olganda, tizimning o'ziga xos sifati va uning individual elementlari tizimning o'zi va uning individual elementlarining samaradorligini aniqlaydi. Tizimning samaradorligini o'zgartirish qobiliyati uning elementlari sifatining o'zgarishi yoki uning tuzilishi bog'liq.

Sifatni o'rganishda miqdoriy hisob-kitoblarga o'tishda katta rol o'ynaydi. Shuni ta'kidlash mumkinki, tadqiqot, ishonchlilik va sifatli tadqiqotlar bilan bog'liq barcha ishlar orasida ko'pchilikni baholash miqdoriy baholash usullariga bag'ishlangan.

Sifat darajasining smetasi - ob'ektlar sifatining soniyal qiymatini aniqlash bilan bog'liq operatsiyalar to'plami baholash ob'ekti to'g'risidagi qiymatni shakllantirishga qaratilgan boshqaruv funktsiyasining maxsus turi sifatida ko'rish mumkin.

O'qish natijasida ob'ektning sifat darajasini keng qamrovli baholash usuli eng istiqbolli sifatida tanlandi zamonaviy sharoitlar. Ob'ekt sifatini keng qamrovli baholash uchun quyidagi bosqichlardan iborat bo'lgan PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash metodologiyasi ishlab chiqilgan.

1. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining yagona ko'rsatkichlarini aniqlash. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining yagona ko'rsatkichlari GOST R 52113-2003 "Aholi xizmatlariga muvofiq aniqlandi. Sifatli ko'rsatkichlar nomenklaturasi "Sifatli ko'rsatkichlarning quyidagi guruhlarini o'z ichiga oladi: a) belgilangan ko'rsatkichlar; b) xavfsizlik ko'rsatkichlari; c) ishonchlilik ko'rsatkichlari; d) xodimlarning professional darajasi.

2. Yagona ro'yxatga kiritilgan nisbiy ko'rsatkichlar ro'yxatini aniqlash. Ko'p hollarda, ko'p hollarda, taxminiy ob'ekt sifatining hisoblangan ob'ekt sifatining soniy ko'rsatkichining soniy qiymati deb belgilangan.

3. PA tomonidan nazarda tutilgan sifat ko'rsatkichlarining vazn koeffitsientlarini aniqlash. Nisbiy ko'rsatkichlarning og'irlik ko'rsatkichini aniqlash uchun, ikkinchisi tegishli quyi tizimlar pa ortida mahkamlangan. Tizimni tahlil qilish natijasida beshta quyi tizimlar ajratildi:

Korxonaning asosiy fondlarining faol va faol bo'lmagan qismlarini o'z ichiga olgan ishlab chiqarish va texnik bazaning (PBB) tizimim tizimi;

Xodimlarni yollash, uni tayyorlash va keyingi malaka oshirishni o'z ichiga olgan kadrlar quyi tizimi;

Logistika yordami, shu jumladan ehtiyot qismlar va iste'mol materiallarini materiallar, saqlash va tarqatishning quyi qismlari;

Tashkilotning quyi tizimi ikkalasi ham p, bu fakt va R avtomobillari bo'yicha jarayonlarni tartibga solish va texnologik jihatdan o'z ichiga oladi;

Korxonaning boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiradigan boshqaruv quyma tizimi.

Xususiy Per quyma tizimlari, PA ikkinchi darajali statistika daraxti (DS) qurilishi qurildi. Nisbiy ko'rsatkichlarning og'ir koeffitsientlarini, PA quyma tizimlarining hissasi taqdim etilgan xizmatlarning umumiy darajasiga erishish uchun hissasini aniqlash. Bu vazifa U dasturning maqsadli tizimini boshqarishning maqsadli usullariga muvofiq hal qilindi, bu tadqiqot muammoining o'lchamining pasayishini ta'minlaydi. Ushbu yondashuvning mohiyati, tizimning asosiy maqsadi va ittifoqning ushbu maqsadga erishish uchun quyi tizimlarning barcha faoliyati dasturi shaklida tushuniladi. Ushbu hujjatdagi asosiy maqsadi quyidagicha shakllanadi: yuqori sifatli iste'molchilarni taqdim etish

avtomobillarga xizmat ko'rsatish xizmatlari. Ushbu tadqiqotdagi tizim sifatida pa ko'rib chiqildi. Keyinchalik DC va DSning birinchi darajali o'zaro ta'siri uchun sxema qurildi, bu PA quyma tizimlarining hissasini aks ettiradi

umumiy maqsadga erishish. Umumiy maqsadlarga erishish uchun 1-darajali ko'rsatkichlar bo'yicha quyi tizimlar, shuningdek 1 darajali badallarning hissalari yoki omonatlari ekspert usuli bilan belgilanadi.

G ° P ning alohida omonatlari C ° ning umumiy maqsadiga teng bo'lgan omonatlar quyidagi qiymatlarga teng (bu holda omonat miqdori 1): g ° Freat \u003d 0,06; R ° 02 \u003d 0.19; R ° Z \u003d 0.08; g ° 04 \u003d 0, 11; G ° O5 \u003d 0.14; r ° 06 \u003d 0,03; R ° 07 \u003d 0.22; G008 \u003d 0.17.

U orqali C ° TVning umumiy maqsadiga erishishda 0P! 0P-ga ega bo'lgan tarkibiy qismlar tarkibi, c "op kombinatsiyasi bilan belgilanishi mumkin

Є (C1C / C10 ") \u003d AKT.G00TS, (1)

bu erda qonun goliyatni amalga oshirish uchun quyi tizimlarning hissasi; R ° 0Ty - maqsadlarni amalga oshirishga hissa qo'shgan hissasi.

Umumiy nishonga erishish uchun PA quyma tizimlarining og'irliklari natijalari jadvalda keltirilgan. biri.

1-jadval

Umumiy maqsadlarga erishishda og'irlik quyi tizimlari pa

Yo'q, P / P ning quyi pA og'irligi umumiy maqsadlarga erishish uchun quyi tizimning og'irligi

1 Tashkilot quyma tizimlari va p 0.24

2 Boshqaruv quyi tizimi 0.27

3 kadrlar quyi tizimlari 0.18

4 ta quyi tizimni ishlab chiqarish va texnik bazasi 0.17

5 ta logistik yordamning 5 ta quyi tizimlari 0,12

Korxonalar quyi tizimlaridagi ma'lumotlar asosida ekspert usullari nisbiy ko'rsatkichlarning og'irlik koeffitsienti bilan belgilandi (2-jadval).

2-jadval

Nisbiy sifat ko'rsatkichlarining targ'ibot nisbati

avtomobillarga xizmat ko'rsatish xizmatlari

1 muvaffaqiyatsiz koeffitsient, KOTK 0,028

2 kvadrat koeffitsient, kv. 0,057

3 ASBOB-USKUNA KOGIFFORATI, BOShQA 0,085

Tugatish jadvali. 2.

Yo'q. P / P Nisbiy sifatli faktura ko'rsatkichlari vazni sifatining sifat nisbati

4 xodim mol-mulk koeffitsienti, Cper 0.03

5 ta ehtiyot qismlar sifatli koeffitsient 0,12

6 xavfsizlik koeffitsientlari, KEEZ 0,096

7 Nisbiy ekologik xavfsizlik koeffitsienti, bosh direktor 0.048

8 ta mulk xavfsizligi koeffitsienti, CSOF 0.072

9 Texnik tayyorlik koeffitsienti, KTG 0.024

10 ta to'lov koeffitsientlari, KPU 0.27

11 Professional tayyorgarligi koeffitsienti, KPOF 0.09

12 koeffitsient iste'molni baholash, Kpotr 0,06.

4. Keng qamrovli ko'rsatkichni aniqlash. Integratsiyalashgan indikatorni aniqlash uchun quyidagi qaramlar qo'llanilgan:

a) keng qamrovli arifmetik indikator (agar nisbiy ko'rsatkichlar haqiqiy Qi\u003e 0,5 bo'lsa):

b) o'rtacha geometrik indikator (agar hech bo'lmaganda bitta indikator bo'lsa)< 0,5):

e \u003d p? '"haqida

qayerda Qi - nisbiy i indikator; CT - Xush kelibsiz Coeffitsient G "- sifat ko'rsatkichlari;

Olingan vazn qiymatlarini formulasi (2) va (3), biz olamiz:

a) avtoulovlar xizmatining sifatining o'rtacha ko'rsatkichlari (barcha ko'rsatkichlar adolatli qi\u003e 0,5):

0 ^ \u003d 0.096 KBES + 0.048 KEO +072 CSO + 0.024 ■ KSO + K, + 0,27 k +0.03 CPU +

0.09 KPROF + 0.06 Ki (UP / 0.028 KOTK + 0,057 K5 + 0.085 KOB + 0,12 k.)

b) avtomobilsozlik xizmatlarining sifat darajasining keng qamrovli geometrik ko'rsatkichi (kamida bitta qi)< 0,5):

e - I-0'096 1G ° ° Fa-° I-02 1G0'09 1G0'06 ^ ° C.057 ^ b-0'057 ~ .0.085 7 0.12. / g \\

"Eco" "KTG" KPROF KPROF KPROF KPROF KPOTR "KOTK" ^ 8 "KOO" K34\u003e

Tenglamalardagi barcha ko'rsatkichlar nisbiydir, shuning uchun qaysi omillar xizmatlarning sifati darajasiga eng katta ta'sir ko'rsatishi mumkin (mutlaq o'sish bo'yicha).

Nisbiy ko'rsatkichlarning tarkibiy ko'rsatkichining tarkibiy qismida joylashganligi haqidagi gipotezani sinab ko'rish, Statistika Orolandning PAda to'plangan. Orel shahrida PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar bozorini tahlil qilish natijasida beshta pa tanlandi. Tanlangan PAS - bu ishlab chiqarilgan xizmatlarning hajmi bo'yicha rasmiy dilerlar, shuningdek, taqdim etilayotgan xizmatlar bozorining 60 foizini egallaydi, bu ularning tadqiqotlari ob'ektlari sifatida tanlanadi. Shu bilan birga, bir hillik printsipi sanoatning o'rtacha ko'rsatkichini olish uchun hisobga olingan. Har bir pa uchun nisbiy ko'rsatkichlar hisoblangan, shuningdek avtomobil xizmatlari sifatining keng qamrovli ko'rsatkichi hisoblanadi.

Ishlatilgan og'irlikdagi arifmetik arifmetik ko'rsatmalarning sifati taxminan bir daraja va o'rtacha 0,9. Ko'rsatkichning bunday yuqori ko'rsatkichlari, birinchi navbatda, tadqiqotda korxonalarning avtomobili hisobvarag'ining etakchi segmenti - diler avtomatini avtotransplentlar bilan bog'liq bo'lgan.

Keyingi bosqichda avtoulovlar xizmatlarining tegishli ko'rsatkichlari bo'yicha nisbiy ko'rsatkichlarning nisbiy ko'rsatkichlarining nisbiy ko'rsatkichlarining nisbiy ko'rsatkichlarining nisbiy ko'rsatkichlari bo'yicha bir qator hisoblangan statistik xususiyatlarga ega bo'ldi (arifmetik qiymat, o'zgaruvchanlik koeffitsienti). O'zgarish koeffitsientining tahlili natijasida, avtomobil xizmatlarini takomillashtirishning eng katta zaxiralari KPROFning professional tayyorgarligi koeffitsientlari tomonidan aniqlanishi kerak (VOW \u003d 17,5% ) va KPROF uskunalarini taqdim etish (VOW \u003d 10,2%).

Ikkinchi o'rinda koeffitsientlar mavjud: K8 mintaqasi (VOW \u003d 3,6%), KEOning nisbiy ekologik xavfsizligi (VOW \u003d 4,1%), qarindoshning nisbiy ekologik xavfsizligi (WOW \u003d 7,1%), iste'molchilarni baholash KPOTR (VOW \u003d 5.6%).

Bunday og'ishlar korxonalarda yangi bozor sharoitlari, kadrlar muammolari va mojarolariga uzoq vaqt o'tish jarayonining natijasi bo'lishi mumkin.

Qolgan koeffitsientlar o'zgaruvchan koeffitsientning ahamiyatsiz qiymatiga ega (voy)< 0) (коэффициент отказов котк; коэффициент качества запасных частей кзч; коэффициент сохранности имущества ксохр; коэффициент технической готовности ктг; коэффициент полноты услуг к ну), либо величина коэффициента вариации близка к единице (Ух «1) (коэффициент безопасности кБЕЗ). Это означает, что в существующих условиях по данным факторам все резервы для повышения уровня качества выбраны.

Keyinchalik, birlashtirilgan PAning sifat darajasining qiymati - bu hal qiluvchim borligini aniqlash (ikki omil o'rtasidagi chiziqli aloqa) yoki mullololinininlik.

Xulosa. Hisob-kitoblar shuni ko'rsatdiki, omillar g'ayritabiiy emas, I.E. VX\u003e 0,8 shartini qondiradigan chiziqli bog'liqlik aloqasi yo'q. Korrelyatsiya tahlilining natijalariga ko'ra, aviakompaniya tarkibi bo'yicha gipoteza avtomobillar sifati sifatining keng qamrovli ko'rsatkichi bilan bog'liq gipoteza tasdiqlandi.

2009-2013 yillarda 2009-2013 yillarga mo'ljallangan "Innovatsion Rossiyaning ilmiy va ilmiy ingoki" kafedrasi doirasida olib borildi, 14.740.11.09.2010 yil

Adabiyotlar ro'yxati

1. anurag. Texnik jihatdan tartibga solish maqsadida avtomobilni ta'mirlash uchun ham ta'mirlash uchun sifat ko'rsatkichlari tizimini ishlab chiqish: muallif. dis. Shovqin. tej ilm-fan M., 2005. 25 s.

2. A.V. Sifat nazorati. M.: Infra-M, 2009. 240 p.

3. Jeyms W. Pragmatizm // Vera-ga: har bir. ingliz tilidan M., 1997 yil P. 208-431.

4. Zorin V.A., Bergarov V.S.Naji, mashinalar uchun darslik. Burgut: Orelgtu, 2003. 549 p.

5. Kosharbinskiy T.Taytning yaxshi ishi. 1975 yil.

6. Kuznetsov E.S. Texnik tizimni boshqarish. M .: Mayi, 2001. 262 p.

7. Moiseeva T.F. Ekspert tadqiqotining usullari va vositalari. M .: depsi, 2006.216 p.

8. Samarali boshqaruvni qidirishda (eng yaxshi kompaniyalar tajribasini qidirish): ingliz tilidan M., 1986 yil.

9. Sarbaev V.I. Avtomobil transporti atrof-muhit xavfsizligini ta'minlash uchun nazariy asoslar: monografiya. M .: MGI, 2003. 144 p.

Korxonani avtomobili qilish uchun kompleks baholash samaradorligi usullari

Gazeta, mahsulot va xizmatlarning sifatini nazorat qilishning ajralmas qismidir, chunki mahsulot va xizmatlarning sifatini nazorat qilishning ajralmas elementi sifatida taklif etiladi. Avtomobil xizmatlarini sifatli xizmat ko'rsatish darajasini keng qamrovli baholashning asosiy bosqichlari. Hisoblangan kompleks avtoulovlar xizmatining vaznli avtomobil xizmatini aniqlash uchun taklif qilingan.

480 rubl. | 150 UAH. | 7.5 dollar ", Sichqoncha, FGColor," #FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFOROR, "393939"); " Onyumeout \u003d "ni qaytarish () ni qaytarish;" Dissertatsiya davri - 480 rubl., Etkazib berish 10 daqiqa , haftada etti kun, haftada etti kun

240 rubl. | 75 UAH. | 3.75, MotameF, FGCOLOR, "#FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFOROR," 393939 ");" Yakshanba kunlari, yakshanba kunidan tashqari, 10-19 dan (Moskva vaqti), 10-19 dan, 12-1 rubl, etkazib berish 1-3 soat, yakshanbadan tashqari 10-19 soat, 12-19 soat, 10-19 dan, yakshanbadan tashqari, 10-19 soat, 12-19 soat, yakshanbadan tashqari, 10-19 soat, 12-19 soat, 12-19 dan, yakshanbadan tashqari, 10-19 soat, 12-19 soat, 12-19 dan, yakshanbadan tashqari, 10-19 soat, 12-19 soat, yakshanbadan tashqari, 10-19 soat, etkazib berishdan 1-3 soat, 12-19 dan, yakshanbadan tashqari, 10-19 soat, 12-19 soat.

Istokikov Maksim Olegovich. Iste'molchilarni baholashni shakllantirish jarayonini hisobga olgan holda avtoulovlarni ta'mirlash korxonalarining xizmatlarini sifatini boshqarish: dissertatsiya ... 05.22.23.- Tollyatti, 2006.: Il. RGB OD, 61 07-5 / 1224

Kirish

1-bob. Sifat menejment xizmatlari masalasi va tadqiqot maqsadlarini belgilash holati

1.1 Avtomobil servisida xizmatlarni rivojlantirishning sifat muammolari va rivojlanish istiqbollari 9

1.2 Xizmat sifatining ko'rsatkichlari 15

1.3. Metall xizmat ko'rsatishni boshqarish usullari 21

1.4 Iste'molchilarning roli va xizmat ko'rsatish xizmatining sifatini baholashda idrokning o'rni

1.5 Bayonotni o'rganish bo'yicha tadbirlar 39

2-bob. Xizmat sifatini doimiy ravishda takomillashtirish modelini ishlab chiqish 41

2.1 Xizmatlarning sifatini baholash uchun modelni ishlab chiqish 41

2.2 Avtomobil servisidagi sifatni yaxshilash jarayonlarini modellashtirish jarayoni 50

2.3 Avtomobil servisiga xizmat ko'rsatish sifatini doimiy ravishda takomillashtirish printsipini bajarish 55

61-bobda xulosalar

3-bob. Iste'molchilarni baholashni shakllantirish jarayonini hisobga olgan holda xizmat ko'rsatish xizmatlari sifatini boshqarish 62

3.1 Iste'molni qondirish bo'yicha baholash metodologiyasini ishlab chiqish ... 62

3.2 Xodimlarning motivatsiyasi 74

3.3 Avto uchun ta'mirlash kompaniyasining texnik darajasini baholash usullari 86

3.4 Avto uchun ta'mirlash kompaniyasining 106-sonli aloqa elementlarining tahlili 106

118-bobda xulosalar

4-bob. Amaliy jihatdan amalga oshirish va ish natijalarini amalga oshirish. Iqtisodiy ta'sirni hisoblash. 119

4.1 Avtomatik ta'mirlash korxonasining texnik darajasi sifat ko'rsatkichlarini hisoblash bo'yicha dastur 119

4.2 Tashkilot standartlari asosida xizmat ko'rsatish xizmati 127

4.3. Usullarni amalga oshirishdan iqtisodiy samarasi 137

141-bobda xulosalar

Xulosa 142.

Bibliografik ro'yxati 143.

ariza

Ishga kirish

Ilg'or mamlakatlarning iqtisodiy rivojlanishi bosqichlarining xususiyatlariga muvofiq, ushbu bosqich post-sanoat deb nomlangan. Bu mahsulot bozoridagi vaziyatlarning murakkabligi va yaxshi tartibsiz naqshlar yo'qligi bilan ajralib turadi. Piter Duper, klassikadan biri zamonaviy menejment, bu hech qanday naqshsiz deb hisoblaydi.

Tanlovni doimiy ravishda oshirib boradigan post-sanoat bosqichining ushbu xususiyati, iste'molchilarning yangi ehtiyojlarini qondirishni taklif qilish zarurati, TQM tizimining printsiplari asosida joriy etish va uzluksiz rivojlanish zarurligiga olib keladi Kompaniyaning sifat menejmenti tizimi (SMS). Xizmatlarning barcha bosqichlarida sifat menejmenti samaradorligini ta'minlash sifatini baholash bilan uzviy bog'liqdir. Qanday qilib muntazam ravishda va ishonchli, sifat nafaqat menejmentning samaradorligi, balki umuman ishlab chiqarish korxonasining taqdiri ham baholanadi. Texnik va iqtisodiy xususiyatlarning bashoratli ma'lumotlaridan foydalanishni talab qiladigan kelajakda iste'molchi, ularning miqdoriy qadriyatlari va og'irligi uchun zarur bo'lgan sifat ko'rsatkichlarini aniqlashning bosqichi ayniqsa muhimdir.

Sifatni baholashning nazariy manbai fanning nisbatan yangi yo'nalishidir - falimetriya. Sarorilar sohasida bilimlarni yangilash sur'ati juda yuqori. Ushbu sohaga mahalliy olimlar va mutaxassislar salmoqli hissa qo'shdilar: Adler Yu.P., Barwinok V.A., Belobod V.A., Vasilyev, Vasilyaev, Verilyev. OP, Gorlenko OA, Danilov IP, Kosmachev Di, Subeto Ai, Shitkov G.PP. Shifanov V.V.. va boshqalar, shuningdek taniqli xorijiy olimlar: E., Joran D, Zeitaml, Parasimon, A. va boshqalar.

Falavetriyani ilmiy, ko'plab texnikalar va me'yoriy hujjatlar shakllanishi natijasida ko'pincha qayta ko'rib chiqiladi va o'zgartiriladi, qo'shimchalar ularga muntazam ravishda joriy etiladi. ISOning 9000 xalqaro turar-sari kontseptsiyasining ko'rinishi yorqin misoldir. Bu shuni ko'rsatadiki, bu sifatli va ko'p qirrali, shuningdek sifatning barcha jihatlarini qamrab oladigan va hal qiladigan sifatli baholash usullari mavjud emas. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, sub'ektlarda sifatni baholash tizimining umumiy tushunchasi va uslubiy yondashuvlar Unga raqamli ta'rif.

Muammoning dolzarbligi

Hozirgi kunda xizmat ko'rsatish xizmatiga kompleks mahsulotlar ishlab chiqaradigan korxonalar, xizmatning o'zi, ishlab chiqarish madaniyatining aksi ekaniga ishonish xizmatiga alohida e'tibor qaratilmoqda. Ammo aksariyat hollarda, xizmat ko'rsatish xizmatlari shafqatsiz emas yakka tartibdagi tadbirkorlar. Va bu erda korxonalarning xizmat ko'rsatish xizmatlarining raqobatdoshligi muammolarini chuqur tahlil qilmasdan qilish mumkin emas.

Dissertatsiya ishlari avtotransport kompaniyasining iste'mollarni baholashni bartaraf etish jarayonini hisobga olgan holda avtoulovlarni ta'mirlash kompaniyasining xizmatlari sifatini boshqarish muammosini hal qilishni taklif qildi.

Normativ hujjatlar, ilmiy-texnik adabiyot va xususan dissertatsiyalarni boshqarish bo'yicha sifat menejmenti bo'yicha tahrirda, bu mintaqa nazariy jihatdan ishlab chiqilganligini ko'rsatadi. Mavjud boshqarish tizimlari bo'yicha cheklangan ma'lumotlar tizimga qo'llaniladigan usullarning tizimli, ilmiy asoslanganligi va samaradorligini isbotlamaydi.

Shubhasiz, iste'molchilarni baholashni shakllantirish jarayonini hisobga olgan holda, xizmat ko'rsatish xizmatlarini boshqarish uchun metodologiya usullari nazariy asoslari muhim ahamiyatga ega.

Adabiy tahlil va masalaning haqiqiy holati o'rtasida bir qator qarama-qarshiliklarni ajratishga imkon berdi:

Avtoulovni ta'mirlash kompaniyasining raqobatbardoshligi va uni baholash va baholash usullari etishmasligi uchun xizmat bozorining talabi;

"Iste'molchilik yo'nalishi" ning asosiy printsipini va avtoulovlarni ta'mirlash korxonalarida tashkilot metodologiyasining etishmasligi zarurligi fikr-mulohaza iste'molchilar bilan;

Mijozlar ehtiyojini qondirish va boshiga ishonchli dalillarga asoslangan qarorlar qabul qilish imkonini beradigan ma'lumotlarning yo'qligi to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash zarurati;

Iste'molchilarning qoniqishini kuzatib borish va olingan ma'lumotlarni o'lchash va tahlil qilish usullarining etishmasligi.

Ko'rsatilgan qarama-qarshiliklardan siz muammoni shakllantirishingiz mumkin:

Avtomatik ta'mirlash kompaniyasining xizmat ko'rsatish sifatini boshqarish va iste'molchilarni baholashni shakllantirish jarayoni asosida raqobatbardoshlik va raqobatbardoshligini oshirish uchun ilmiy asoslangan usullar bo'lishi kerak.

Tadqiqot ob'ekti - bu xizmatlar sifatini boshqarish va iste'molchilarni baholashni shakllantirish jarayoni.

Tadqiqot mavzusi - bu munosabatlarni va xizmatlarni sifat menejmenti bilan birgalikda boshqarish va iste'molchilarni baholashni shakllantirishdir.

Ishning maqsadi - avtoulovlarni ta'mirlash korxonalarining raqobatbardoshligini oshirish va iste'molchilarni baholash uchun ular bilan bir vaqtning o'zida oqim oqimini o'tkazish.

Ilmiy yangilik

1. Xizmatlar sifatini birgalikda boshqarish va iste'molchilarni ta'mirlash kompaniyasining raqobatbardoshligini oshirishga imkon beradigan iste'mol bahoini shakllantirish modeli.

2. Xizmat ko'rsatish natijalari va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oqilona qaror qabul qilishga imkon beradigan xizmatlarni taqdim etish jarayoni va jarayonlarini baholash usullarini baholash usullari.

3. I. I. dasturiy ta'minot Iste'molni baholash jarayonlarini boshqarish uchun yo'naltirilgan avtoulovlarni ta'mirlash kompaniyasining texnik darajasini baholash.

Amaliy ahamiyati

1. Xizmatlar sifatini birgalikda boshqarish va iste'molchilarni baholashni shakllantirish, iste'molchilarning qoniqishini oshirishga yordam beradi va avtoulovlarni ta'mirlash kompaniyasining raqobatbardoshligini oshirishga yordam beradi.

2. Fuzy antonimlari mantiqiga asoslangan iste'molchilarning qoniqishini baholash metodologiyasi korxonaga mijozlar ehtiyojlarini qondirish va iste'molchilarning talablari va kuti bilan tanishish uchun tadbirlarni ishlab chiqish uchun olingan ma'lumotlar monitoringini kuzatishga imkon beradi.

3. Avtomobil ta'mirlash kompaniyasining texnik darajasini baholashning rivojlangan metodologiyasi iste'molchilarni baholashni shakllantirish jarayonini iste'molchilarni baholashni shakllantirish jarayonini iste'molchilar xabardorligini ta'minlash jarayonini ma'lum korxona tomonidan taqdim etilayotgan xabardorlikni oshirish jarayonini boshqarishga qaratilgan.

4. Xodimlarning iste'molchilarini baholashni shakllantirish jarayonida ishtirok etish uchun tavsiya etilgan tavsiyalar jarayonlar va iste'molchilarning hisob-kitoblarini hisobga olishning kamayishini ta'minlaydi va mijozlarning qoniqishini oshirishga hissa qo'shadi.

Xizmat ko'rsatish xizmati sifatini baholashda iste'molchi va idrokning o'rni

Iste'moliy reaktsiyani aniqlash sohasidagi tadqiqotlar nisbatan yaqinda boshlandi, ammo tezda intensiv rivojlanishga erishdi. Zamonaviy sharoitda har qanday ishlab chiqaruvchining vazifasi o'z mahsulotlariga e'tiborni jalb qilishdir. Aksariyat hollarda iste'molchilar har doim ham ular xohlagan narsani bilishmaydi va ularning tanlovi ta'sir qilishi mumkin turli xil vositalar. Iste'molchilarning yo'nalish va istaklarini aniqlash maqsadida, iste'molchilarning istalgan xususiyatlari ta'siridan iste'molchilarning taassurotlarini baholash asosida tashkil etiladi.

Tanlov kontekstida bozorning asosiy printsipi bu kerakli mahsulot iste'molchini aniqlaydi. Bu zamonaviy bozorni ISO 9000, "Mijozlarga yo'naltirish" deb e'lon qilingan "TQM" printsiplaridan birini amalga oshirishga undaydi.

5.2-bandga muvofiq. "Iste'molchilik yo'nalishlari" standarti GOST R ISO 9001-2001 Yuqori menejment ularning qoniqishini oshirish uchun iste'mol talablarining ta'rifi va bajarilishini ta'minlashi kerak. Ushbu pozitsiyani, GOST R ISO 9004-2001-ni aniqlash, iste'molchilar va oxirgi foydalanuvchilar ehtiyojlari va taxminlarini qondirish uchun tashkilotning boshqaruvi bo'lishi kerak, iste'molchilarning, shu jumladan potentsial ehtiyojlar va taxminlarini tushunish; iste'molchilari uchun mo'ljallangan xizmatning asosiy xususiyatlarini yaratish; Bozorda raqobat muhitini aniqlang va baholang.

ISO 9000 seriyasining standartlari iste'molchilar bilan bog'liq bo'lgan tashkilotning harakatlari va tavsiyalarini belgilaydi. Ushbu hujjatlarda, bu yana bir bor iste'molchilarning xohish-istaklarini qoniqtirmasdan yuqori daromad olishi va yuqori daromad olishni ta'kidladi. Shu munosabat bilan tashkilotlar mavjud va kelajakdagi ehtiyojlarni aniqlash va o'rganish, shuningdek, maksimal qoniqish imkoniyatini topish uchun tadbirlarni ishlab chiqishlari kerak. Faqat bu yondashuv bilan kompaniya o'z mahsulotlarining muvaffaqiyatini ta'minlay oladi.

TQMning birinchi va asosiy printsipi mijozning kontsentratsiyasi. Bu shuni anglatadiki, siz talablar va mijozlar taxminlaridan va birinchi marta va keyinchalik va keyinchalik talablarni bajarish va undan yuqori bo'lishingizni anglatadi. Bunday tamoyil barcha xodimlarga rioya qilishi kerak va bu tashkiliy madaniyatning bir qismi bo'lishi kerak. Bu mijozlarning xohish-istaklarini muntazam va doimiy o'rganishni talab qiladi, chunki ularning talablari va taxminlari har doim o'zgaradi.

Tanlov kontekstida bozorning asosiy printsipi shundaki, kerakli so'nggi xizmatlar iste'molchilarni aniqlaydi. Bu zamonaviy bozorni ISO 9000, "Mijozlarga yo'naltirish" deb e'lon qilingan "TQM" printsiplaridan birini amalga oshirishga undaydi.

Iste'molchi unga berilgan xizmat sifatining asosiy bahosi, va xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar bilan bevosita aloqada bo'lganligi sababli, iste'molchilar o'z ehtiyojlarini qachon va qayerda qondirish kerakligini aniqlaydilar. Binobarin, texnik xizmatlarni taqdim etish korxonaida ishlab chiqilishi, uni qondirish, taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini oshirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqishga imkon beradigan kamchiliklarni ishlab chiqishga imkon beradigan va Barcha xizmat ko'rsatish korxonalari.

Zamonaviy global bozorda tashkil etilgan yuqori raqobat shartlari tashkilot iste'molchini yaratish va qo'shishning yangi usullarini izlaydi, chunki Ularning talablari va vakolatlari doimiy ravishda oshib bormoqda.

Hozirgi vaqtda xaridorning raqobatdosh takliflar o'rtasidagi kamroq va kamroq texnik farqlarni ko'radigan bozor, qo'shilgan qiymatga erishishda afzalliklarni yaratish zarurati mavjud. Shu bilan birga, qo'shilgan qiymatning asosiy manbai xaridorning xizmati (1.4-rasm).

Ideal holda, agar ular kerakli va kerak bo'lganda kerakli narsalarni olishsa, mijozlar qoniqishadi. Xuddi shu tilni o'qish, masalan, transport kompaniyasi menejerlari quyidagicha bo'ladi. Iste'molchilar ushbu kompaniyaning xizmatlaridan foydalangan holda, mahsulotni to'liq saqlashda mahsulotlarni kutmoqdalar. Ishlab chiqaruvchining texnik tavsifiga ko'ra, shartnomada ko'rsatilgan kerakli miqdorda iste'molchiga etkazib berish muddati, belgilangan joyda etkazib berish muddatiga binoan etkazib beriladi va transport komponentining ulushi. yuk.

Iste'molchilar idrok etishini tavsiflovchi turli xil modellar mavjud. Eng mashhuri parasasiya-Zeytehaml-Barry xizmatining sifatli modeli; "Neytral zonalar" konsepsiyasi; Bernard; E. Kedogt va N. Turgien tomonidan xizmat elementlari samaradorligini oshirish; N. Kanoning jozibali sifati nazariyasi. L. Parasimon, V. Zeytehaml va J1. Berry xizmat sifatiga qo'yiladigan asosiy talablar aks ettirilgan (1.5-rasm) xizmat sifatining modelini ishlab chiqdi.

Modelda taqdim etilayotgan xizmatlardan noroziligi sabab bo'lgan beshta bo'shliq tasvirlangan.

Avtomatik xizmat tizimida sifatni yaxshilash jarayonlarini modellashtirish

Avtomatik ta'mirlash kompaniyasida xizmatlarning taqdimoti o'zaro bog'liq jarayonlar sxemasi sifatida taqdim etildi (2.3-rasm).

Xizmatlarni taqdim etish marketing tadqiqot jarayoni bilan boshlanadi, ularning ma'lumotlari umumiy talablar Iste'molchilar bozori va umidlar va faoliyatning natijasi, taqdim etiladigan xizmatlarning nomenklavlash doirasida va ushbu jarayonni boshqarish kabi xizmatlarning nomenklaturasini rejalashtirish jarayonini qamrab oladigan iste'molchilarning nomenklaturasini amalga oshiradigan ishlarning natijasi. ishlab chiqaruvchi kompaniyaning texnik darajasini baholash uchun ishlab chiqilgan kompaniyaning texnik darajasini baholash uchun foydalanish taklif etiladi, bu esa xodimlarni korxona tashkilotlarining texnik darajasini baholashga imkon beradi va o'z navbatida ko'rsatilgan xizmatlar ro'yxatini yanada to'g'ri tuzadi, bu esa o'z navbatida reytingga yordam beradi Iste'molchi uchun korxona uchun o'ziga xos talablarga javob berish qobiliyati uchun korxona.

Ushbu jarayon chiqishi boshqa ikkita jarayonni kiritish va boshqarishdir. Uskunalarni sotib olish uchun zarur bo'lgan uskunalar ro'yxati, shuningdek, iste'molchilarning qoniqishini va algoritmni baholash metodologiyasi bilan birgalikda tegishli iste'molchi talablarini tahlil qilish natijasida ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxati bo'ladi iste'molchilarning talablari bilan ishlash.

Xizmatlar turini rejalashtirish jarayoni, ma'lum bir davrda texnik jihozlarni texnik jihozlar bilan texnik jihozlar bilan taqqoslash uchun texnik jihozlarning texnik jihozlarini taqqoslash sifatida taqdim etiladigan xizmatlarning umumiy assortimenti sifatida taqdim etilishi taklif etiladi o'tgan yilning shu davrida ma'lum bir vaqt uchun sotib olingan uskunalardan foydalanish munosabati sifatida.

Iste'molchi uchun ushbu iste'mol-yaratilish zanjiridagi keyingi jarayon - bu xizmat shakli va iste'molchi noto'g'ri avtoulov bilan buyurtma shakli va iste'molchining ma'lumotlarini berish jarayoni. Ko'rib chiqilayotgan jarayonning resurslari malakali va "Metrivatitar motivatsiya metodikasi metodologiyasi" xodimlari, shuningdek kengaytmalar tomonidan tashkil etilgan muayyan talablarga javob beradigan infratuzilmaning natijasi hisoblanadi Ishlab chiqarish muhiti, uskunalarni ta'mirlash va sotib olish bo'yicha yordamchi boshqaruv jarayonlari.

Ushbu jarayonning samaradorligi ta'mirlangan qabul qilinganlarning umumiy soniga nisbati sifatida xizmatlarni taqdim etish vaqtini hisobga olgan holda hisobga olinadi. Xizmatni ta'minlash jarayoni iste'molchilarning ehtiyojlarini texnik echimiga qaratilgan va bir nechta nuqtalarda: yaxshi transport vositasi va iste'molchiga o'z navbatida amalga oshiriladi.

Bundan tashqari, xizmatni taqdim etish ish jarayoni ma'lum bir iste'molchining talablarini tahlil qilish va ishlab chiqilgan usullar yordamida amalga oshirilgan usullar yordamida shikoyatlar mavjudligini aniqlash va qayta ishlangan ma'lumotlar bilan qoniqish bilan bog'liq yangi ish olib boradi Bu qoniqtirilgan iste'molchilarning umumiy miqdoriga nisbati, mijozlarning umumiy soniga nisbati, mijozlarning umumiy soniga bo'lgan shikoyatlar sonini muntazam ravishda baholaydi va ma'lum vaqt davomida da'volar sonini taqsimlaydi. Korxonani boshqarishni tahlil qilish jarayoni.

Ushbu eng yuqori boshqaruv tomonidan yuborilgan ma'lumotlar iste'molchilarning qoniqish to'g'risidagi ma'lumot manbai bo'lib, bu ushbu jarayonni boshqarishdir, agar mavjud bo'lsa, da'vo yoki kam miqdordagi qoniqish sababini aniqlashi mumkin.

Olingan ma'lumotlar asosida iste'molchilar va xizmat ko'rsatuvchi provayder o'rtasidagi kelishmovchiliklar va xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash natijasida tuzatuvchi va buyurtmalar shaklida tuzatish va buyurtmalar shaklida tuzatish va buyurtmalarni amalga oshirishga qaror qildi taqdim etilgan.

Ushbu jarayonning samaradorligi qoniqtirilgan da'volar sonining to'langan shikoyatlarning umumiy soniga nisbati hisoblanadi.

Tasvirlangan jarayonlar uchun (3-ilova) jarayonlar (3-ilova) ishlab chiqilgan. Biz ishlab chiqarish xizmatlarining sifati va mijozlarning qoniqish sifatini sifatli baholash, ular o'z egalari va iste'molchilarining jarayonlari o'rtasidagi tafovutlarning sifatini o'lchashni taklif etamiz, lekin mavjud Bir vaziyatni o'zgartirish, bu tafovutlarni o'lchashga qodir: xizmatning qaysi bosqichida kelishmovchiliklarni ko'rib chiqishi mumkinligini aniqlash kerak. Amalga oshirilgan va xizmatlarni avtoulov xizmati tomonidan tasvirlangan xizmatlarning ishlashini monitoring qilish AQShning kelishmovchiliklarini shakllantirish bosqichlarini aniqlashga imkon berdi. Iste'mol kuti va ushbu umidlar o'rtasidagi farqlardan kelib chiqadigan tafovutlar, asosiy sabablar chuqur, sirt yoki noto'g'ri o'tkazilmagan marketing tadqiqotlari "Muayyan iste'molchi talablarini tahlil qilish" jarayonida shakllantirilgan. Belgilangan dik-nomuvofiqlik menejerlar yuqori majburiyatlarni bajarishdan qo'rqishadi, ularning erishish qobiliyatiga ega emaslar yuqori sifatli Xizmatlar va shuning uchun standartlarni kam baholab, "Texnik xizmatlarni ko'rsatish" jarayonini "texnik xizmat ko'rsatish" jarayonini o'tkazish jarayonida iste'molchilarda amalga oshiriladi, ya'ni transport vositasini ta'mirlash paytida amalga oshiriladi. Agar taqdim etilgan ishlarga xizmat qilish, noo'rin texnologiyalar va mehnatni baholashning noo'rin texnologiyalari va mehnatni baholash tizimi bilan bog'liq bo'lgan uchinchi tafovut taqdim etildi.

Avtomobil ta'mirlash korxonasining texnik darajasini baholash metodologiyasi

Xizmatlarni taqdim etish xizmatlari kabi har qanday tashkiliy va texnik tizimning qiymati, bu qoniqish va qay darajada aniqlanadi. Ushbu ehtiyojlarni to'liq qondirish istagi uning maqsadi. Bir tizim faqatgina maqsadga muvofiqroq bo'lganda, boshqasidan yaxshiroq deb ishoniladi. Eng yaxshi alternativani tanlashning murakkabligi deyarli har qanday alternativani baholash deyarli qabul qilinishi mumkin emasligi sababli sezilarli darajada oshadi. Variantlarni to'g'ri taqqoslash ularni birma-bir emas, balki birma-bir, bir nechta mezonlarda, o'zlari o'rtasidagi sifat farqiga olib keladi. Amaliy tadbirlarda, ba'zi variantlar to'plamida alternativa mavjud bo'lganda juda kamdan-kam holatlar mavjud bo'lib, ular barcha mezonlarning eng yuqori qiymatlariga ega. Shuning uchun ko'piklilizatsiya usullarini ishlab chiqish muammosi tegishli.

Avto avtorizatsiya korxonasini har tomonlama baholash uchun korxonaning ikkala miqdoriy va yuqori sifatli jihatlarini tavsiflovchi mezonlar komperezi taqdim etiladi.

Taklif etilayotgan mezonlarning kombinatsiyasi avtoulovni ta'mirlash kompaniyasining texnik darajasini baholash va buni bashorat qilish mumkin iqtisodiy ko'rsatkichlar Musobaqa kontekstida.

Ushbu muammoni hal qilishda yondashuvlardan biri ko'p mezon muammolarini bir mezonlarda o'zgartirishdir. Ushbu yondashuvning asosiy bosqichlari: baholash mezonlarini tanlash, mezonlarning qadriyatlarini aniqlash, umumlashtirilgan mezonni aniqlash. Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu bosqichlarning vazifasi ishdan bo'shatilmaydi. Eng qiyin vazifa - bu taxmin qilingan tizimlarni taqqoslaganda afzallikning qiymatini aniqlash uchun hal qiluvchi qoidani tanlash. Belgilangan o'zgarishlarni amalga oshirish uchun turli xil usullar ishlab chiqilgan.

Avtomatik xizmat ko'rsatish korxonaining texnik darajasi bilan sifat o'lchovining alternativ echimi bu jarayonlarni tavsiflash usuli hisoblanadi, ularning har biri jarayonlar va texnik uskunalar darajasi aniqlanadi. Bunday holda, texnik darajani baholash jarayonlar tarkibiy qismlari, tabiat, jarayonlarni saqlash katta ahamiyatga ega.

Shaxsiy jarayonlarni baholash uchun turli xil sifat ko'rsatkichlaridan foydalanilishi mumkin, ularning ko'p hollarda ularning pudratchi nuqtai nazaridan ularning ahamiyati darajasiga bog'liq. Shunday qilib, iste'molchilar va ijrochilar o'z talablarini va korxonaning texnik darajasini baholashlari mumkin bo'lgan avtoulovlar va ijrochilarning texnik darajasining sifat ko'rsatkichlari kombinatsiyasini olishlari mumkin.

Rivojlangan metodologiyaning asosi korxonaning texnik darajasi sifatini shakllantirish asosida baholash printsipi hisoblanadi.

Metodologiyaning mohiyati tizimning sodda tarkibiy qismlardagi ierarxik parchalanishidan iborat bo'lib, ular ierararar tuzilmalar bilan bog'liq bo'lgan muammolarni hal qilish usulidir, ular magnika tuzilmalarini ekspert muolajalari bilan algepektlar nazariyasi asosida birlashtiradi. Ierarxik tuzilma Avtomani ta'mirlash kompaniyasining texnik darajasi 3.4-3 raqamlarida tasvirlangan. Avtomobil ta'mirlash korxonasining texnik darajasi sifatini hal qilish bo'yicha qaror qabul qilingan metodologiyani amalga oshirishga qaratilgan va beshta asosiy qismdan iborat: 1. Sifatli ko'rsatkichlarning maqsadi va ularni darajalar bo'yicha tasniflash; 2. Guruhni baholashning to'g'riligiga erishish uchun guruh ekspertlar sonini aniqlash. 3. Belgilangan sifat ko'rsatkichlarining texnik-iqtisodiy muvofiq koeffitsientlarini va ularning ratsionini matematik hisoblash. 4. Mutaxassislarning izchiligini tekshiring. 5. Korxonaning texnik darajasi haqida xulosa. 1-bosqich: sifat ko'rsatkichlarining maqsadi. Xizmat korxonasining texnik darajasini har tomonlama baholash uchun sifat ko'rsatkichlari kompleksi servis korxona xizmatining miqdoriy jihatlarini tavsiflovchi mahsulotning ham miqdoriy va sifat jihatlarini tavsiflovchi belgilanadi. 4 GTR R 52113 "Aholi xizmatlariga muvofiq 4 ta asosiy guruh tanlangan. Sifat, xavfsizlik, ishonchliligi va xodimlar kabi sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi" nomenklaturasi. Ushbu sifat ko'rsatkichlari uchun parchalanishlar darajalarida amalga oshirildi. Dekompozitsiya natijasi 3.2-jadvalda keltirilgan.

Standart standartlar asosida sifatli xizmat ko'rsatish xizmatini boshqarish

Xizmat sifatidan qoniqish darajasini baholash usuli, nafaqat iste'molchilarning talablari va talablariga javob beradigan, balki korxonaning raqobatbardoshligi to'g'risida xulosalarga qaratilgan qarorlarni oqilona qabul qilish, balki korxonalarning raqobatbardoshligi to'g'risida xulosa chiqarish uchun zaruriy qarorlar chiqarishga imkon beradi. Iste'molning qoniqishini baholash metodologiyasini amalga oshirish uchun: 1. Tashkilotning standartlari "Xizmat ko'rsatish kompaniyasining ishidan qoniqish darajasini baholash uchun ma'lumot to'plash va qayta ishlash tizimi"; 2. Da'volar va iste'molchilarning xohish-istaklari bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalar. Taklif etilayotgan usul mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini, shuningdek, iste'molchilarning talablari bilan ishlash tartibini baholash tartibini tavsiflaydi. Iste'molchi va xizmat ko'rsatuvchi provayder o'rtasidagi tafovutlarni (og'izlarni) o'lchash, "Iste'molchi va xizmat ko'rsatuvchi provayder o'rtasidagi nomuvofiqlikni o'lchash" ko'rsatmalari ishlab chiqilgan. "Avtomatik ta'mirlash kompaniyasining xizmatini hisobga olish uchun iste'mollarni qondirish darajasini baholash uchun ma'lumot to'plash va qayta ishlash" loyihasini ishlab chiqish. Birinchi bosqichda umumiy qoniqishni o'lchash mezonlari aniqlanadi, ya'ni baholanadigan narsalar aniqlanadi. Odatda, umumiy sifat ko'rsatkichlari, taqdim etilgan ish turlari, tashkilot bilan hamkorlik qilish va boshqalar. Bunday mezonlar sifatida amal qiladi. Ikkinchi bosqich ilgari belgilangan o'lchov mezonlarining xususiyatlarini ajrating. Xususiyatlar - bu har qanday xizmatni olgandan keyin iste'molchi uchun muhim bo'lgan ushbu mezonning fazilatlari yoki parametrlari. Uchinchi bosqich iste'molchilar o'rtasida so'rov o'tkazilishini anglatadi va ular uchun eng muhim xususiyatlarni va o'lchov mezonlarini aniqlaydi. Respondentlar soni kamida 100 kishi bo'lishi kerak. Ovoz ma'lumotlari tahlil qilinadi va olingan ma'lumotlarga qarab, har bir xususiyat va mezonlar uchun og'irlik koeffitsientlari (P) tomonidan olingan.

Olingan vazn koeffitsientlari barcha iste'molchilar uchun doimiy bo'lib qolmoqda. Iste'molchilar uchun so'rovnoma to'rtinchi bosqichda tuziladi. Anketa ilgari aniqlangan o'lchov mezonlari, ularning xususiyatlari, vazn koeffitsientlari, shuningdek, ularning qisqa javobi (0 ball) bo'lganlar ro'yxatida (0 ball) iste'molchi, 4 ball - mutlaq qoniqish degani bo'lishi kerak. Beshinchi bosqichda mantiqiy aloqalarni o'lchash mezonlari va ularning xususiyatlari o'rtasida aniqlanadi. Ushbu uslubda o'zaro munosabatlarning ikki turi mavjud: kuchli (y-ulashgan) va zaif (/ 3-ga tegish). O'lchash mezonlari va xizmat xususiyatlari, agar hech bo'lmaganda bitta mutlaq, norozilik mezonlari (0 ball), i.e.ning umumiy iste'molchisining noroziligiga olib keladigan. Mezonning har bir xususiyati bir xil mezonning boshqa xususiyatlariga qarab hisobga olinadi. / 3-- Xususiyatlar bir-biriga bog'liq bo'lmasa va alohida hisoblanadi, bu xususiyatlarning har qandayida (0 ball) mutlaqo norozilikning mutlaq norg'armasiga olib kelmaydi (0 ball) Oltinchi bosqich manbalar ma'lumotlari, "4" - mantiqiy aloqa turlarini hisobga olgan holda, "4" - barcha xususiyatlar uchun - barcha xususiyatlarga nisbatan to'liq qoniqish, ushbu standartning qiymati hisobga olinadigan hisob-kitob standartini o'z ichiga oladi 100% mijozlarning qoniqishi. Qoniqishni baholash uchun asosni tayyorlash uchun tayyorgarlikdan so'ng anketalar pochta orqali yuboriladi yoki iste'molchilarga xizmatlarni to'ldirishda xizmatlar ko'rsatganida yuboriladi. Ettinchi bosqichda qoniqish iste'molchilar bilan to'ldirilgan anketalar va olingan ma'lumotlar bo'yicha har bir mezon uchun hisoblanadi. Baholash mantiqiy ulanish turiga qarab amalga oshiriladi. LA metodologiyasiga ko'ra, O'lchashning mezonlari va ularning xususiyatlari bilan bog'liq mezonlar uchun, qoniqishlarni baholash mezoni quyidagi formulaga muvofiq hisoblanadi: bu o'lchov va xususiyatlarning mezonlariga mos ravishda. P \\, n - bu bo'shliqlar / o'lchov mezonlari koeffitsia. O'lchov mezonlari va ularning xususiyatlari, LA metologiyalariga ko'ra, iste'molchilarning qoniqishi mezoni formulasida hisoblanadi: sakkizinchi bosqich qoniqishning umumiy darajasini baholashni o'z ichiga oladi. Baholash 4 formulalar formulalari yordamida kirish tizimlarining turlarini hisobga oladi. 1-4.2. Keyingi bosqichda, qoniqishning umumiy darajasini olish ilgari belgilangan standartning foizi sifatida olingan va iste'molchilarning qoniqishi uchun tegishli xulosalar chiqariladi.