4. Korxonani boshqarish tizimi

4.5. Korxona sifatini boshqarish

4.5.2. Korxonada sifat menejmentini tashkil etish

Sifat menejmenti, birinchi navbatda, korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlashga qaratilgan, ya'ni. bozorlarni saqlab qolish va kengaytirish qobiliyati. Bunday holda, etakchi bo'g'in mahsulotlarning sifati hisoblanadi (4.23-rasm). Sifat – - bu mahsulotning shartli yoki kutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini beruvchi xususiyatlari va xususiyatlari to'plami; mulk mahsulotni yaratish, ishlatish, iste'mol qilish yoki yo'q qilish jarayonida o'zini namoyon qilishi mumkin bo'lgan ob'ektiv qobiliyati deb ataladi.

Korxonada sifat menejmenti tizimlari ko'p qirrali faoliyat xususiyatiga ega. Bu xodimlarni doimiy ravishda tayyorlash va qayta tayyorlash, iste'molchilar va etkazib beruvchilar bilan ishlash, mahsulot va texnologiyalarni yangilash va boshqalarni o'z ichiga oladi. Sifat menejmenti tizimining eng muhim elementlaridan biri hisoblanadi mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi- o'zaro bog'liq bo'lgan boshqaruv ob'ektlari va sub'ektlari, mahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida va sifat menejmenti darajalarida boshqaruvning qo'llaniladigan printsiplari, usullari va funktsiyalari majmui. Ushbu quyi tizim elementlarining tarkibi rasmda ko'rsatilgan. 4.24.

Guruch. 4.23. Raqobatbardoshlik omillari orasida mahsulot sifatining o'rni

Yuqoridagi ro'yxatdan ko'rinib turibdiki, sifat menejmenti mexanizmi elementlarini guruhlash umumiy boshqaruv funktsiyalarini (umumiy quyi tizimlar), sifat sohasidagi faoliyatga bevosita bog'liq bo'lgan o'ziga xos elementlarni (maxsus quyi tizimlar) va yordamchi quyi tizimlarni aniqlashga asoslanadi. . Ushbu sohalarning barchasida faoliyatni muvofiqlashtirish korxona rahbariyatining eng yuqori darajasiga, shu jumladan korxona rahbariga yuklangan.

Yirik va o'rta korxonalarda, qoida tariqasida, sifat menejmenti funktsional ravishda ajratiladi va sifatni boshqarish mexanizmining samarali ishlashi va rivojlanishi uchun mas'ul bo'lgan sifat bo'yicha direktorga (direktor o'rinbosari) yuklanadi. Ammo shuni tushunish kerakki, umumiy sifat menejmenti tamoyillariga asoslanib, korxona jamoasining barcha a'zolari sifatni boshqarish jarayoniga jalb qilinishi kerak.

Guruch. 4.24. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi elementlarining tarkibi

Umumiy sifat menejmenti quyi tizimlari

Korxonada sifatni boshqarishning umumiy quyi tizimlari yuqori boshqaruvga yuklatilgan va korxona faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirishga qaratilgan umumiy boshqaruv funktsiyalarini kompleks amalga oshirishni ta'minlashi kerak.

Bu erda asosiy element rejalashtirishdir. Sifatni boshqarish jarayonini rejalashtirish ostida korxonaning barcha xizmatlari va bo'linmalari uchun ularning faoliyati va o'zaro munosabatlarining sifat parametrlarini yaxshilashga qaratilgan oqilona vazifalarni belgilashni tushunish. Ushbu yondashuv mahsulot sifati korxonaning barcha xodimlarining o'zaro ta'siri, uni yaratish va iste'molchiga etkazib berishning barcha jarayonlari natijasi ekanligiga asoslanadi.

Sifatni boshqarishni rejalashtirish korxonada ishlab chiqilgan siyosatga asoslanadi. Sifat siyosati kompaniyaning ishlash printsipi yoki uzoq muddatli maqsad sifatida shakllantirilishi mumkin rejalashtirilgan tadbirlar va quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

· korxonaning iqtisodiy ahvolini yaxshilash;

· yangi bozorlarni kengaytirish yoki zabt etish;

· mahsulotlarning yetakchi korxona va firmalar darajasidan yuqori texnik darajasiga erishish;

· muayyan tarmoqlar yoki hududlarning iste’molchilar talablarini qondirishga e’tibor qaratish;

· funksionalligi yangi tamoyillar asosida amalga oshirilgan mahsulotlarni ishlab chiqish;

· mahsulot sifatining eng muhim ko'rsatkichlarini yaxshilash;

· ishlab chiqarilayotgan mahsulotdagi nuqsonlar darajasini pasaytirish;

· mahsulotlar uchun kafolat muddatini oshirish;

· xizmatlarni rivojlantirish.

Sifatni boshqarish sohasida rejalashtirilgan ishlarning eng muhim yo'nalishlaridan biri mahsulot sifatini rejalashtirishdir. Mahsulot sifatini rejalashtirish ostida ma'lum bir vaqtda yoki ma'lum vaqt oralig'ida sifat ko'rsatkichlarining talab qilinadigan qiymatlari bilan uni chiqarish uchun oqilona maqsadlarni belgilashni nazarda tutadi. Sifatni yaxshilashni rejalashtirish ichki va ichki ehtiyojlarni ilmiy asoslangan prognozlashga asoslangan bo'lishi kerak tashqi bozor. Qayerda katta rol sifatni yaxshilash rejalarini to'g'ri asoslashda ular mahsulotning ekspluatatsiyasi natijalari to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanish, uning sifatining haqiqiy darajasi to'g'risidagi ma'lumotlarni umumlashtirish va tahlil qilishni o'zlashtiradi.

Sifatni yaxshilashni rejalashtirish samaradorligi uning amalga oshirilishi bilan ta'minlanishi kerak turli darajalar dizayn, ishlab chiqarish va ekspluatatsiyani o'z ichiga olgan mahsulotning hayot aylanishining boshqaruvi va bosqichlari. Sifatni oshirish rejalari zarur moddiy, moliyaviy va mehnat resurslari bilan ta’minlanishi, rejalashtirilgan ko‘rsatkichlar va sifatni yaxshilash bo‘yicha tadbirlar iqtisodiy samaradorlik hisob-kitoblari bilan puxta asoslanishi kerak.

Mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish bo'yicha asosiy vazifalar ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

· mahsulotlarning xossalari mavjud va kelajakdagi bozor ehtiyojlariga maksimal darajada mos keladigan holda chiqarilishini ta'minlash;

· eng yaxshi mahalliy va xorijiy namunalarning texnik darajasi va sifatiga erishish va undan oshib ketish;

· mahsulot sifatini ularning resurslar bilan ta'minlash va iste'molchilar talablari nuqtai nazaridan yaxshilashning iqtisodiy jihatdan maqbul ko'rsatkichlarini belgilash;

· ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning o‘lchamlari assortimentini optimallashtirish orqali tuzilmasini takomillashtirish;

· sertifikatlangan mahsulotlar ishlab chiqarish hajmini oshirish;

· allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotlarning individual iste'mol xususiyatlarini yaxshilash (ishonchlilik, chidamlilik, samaradorlik va boshqalar);

· eskirgan va raqobatbardosh mahsulotlarni o‘z vaqtida almashtirish, ishlab chiqarishni qisqartirish yoki to‘xtatish;

· texnik reglamentlar, standartlar, texnik shartlar va boshqa me’yoriy hujjatlar talablariga qat’iy rioya etilishini ta’minlash, yangi ishlab chiqilgan standartlarni o‘z vaqtida joriy etish va eskirgan standartlarni qayta ko‘rib chiqish;

· belgilangan sifat darajasiga erishishni ta'minlash bo'yicha aniq chora-tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirish;

· ishlab chiqarishning iqtisodiy samaradorligini oshirish va sifati yaxshilangan mahsulotlardan foydalanish.

Mahsulot sifatini rejalashtirish sub'ektlari Oxir oqibat, mahsulotning individual xususiyatlarini ham, sifat menejmenti tizimi va jarayonlarining turli xususiyatlarini aks ettiruvchi turli faoliyat va ko'rsatkichlar mavjud.

Mahsulot sifatini tashkil etuvchi bir yoki bir nechta xossalarning miqdoriy xarakteristikasi deyiladi mahsulot sifati ko'rsatkichi. Mahsulot sifati ko'rsatkichlari to'plamini quyidagi mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin:

· tavsiflangan xususiyatlar soni bo'yicha (yagona, kompleks va integral ko'rsatkichlar);

· mahsulotning turli xossalariga (ishonchlilik, ishlab chiqarish, ergonomika va boshqalar ko'rsatkichlari) nisbatan;

· aniqlash bosqichi bo'yicha (loyihaviy, ishlab chiqarish va ekspluatatsiya ko'rsatkichlari);

· aniqlash usuli bo‘yicha (hisoblash, statistik, eksperimental, ekspert ko‘rsatkichlari);

· sifat darajasini baholash uchun foydalanish xarakteri bo'yicha (asosiy va nisbiy ko'rsatkichlar);

· ifodalash usuli bilan (o'lchovli ko'rsatkichlar va o'lchovsiz o'lchov birliklarida ifodalangan ko'rsatkichlar, masalan, ballar, foizlar).

Bu ko'rsatkichlar mahsulot sifatini oshirish bo'yicha aniq vazifalarda, ilmiy-tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlari rejalarida, standartlashtirish va metrologik ta'minlash, sifat menejmenti tizimini joriy etish, korxonani texnik rivojlantirish, kadrlar tayyorlash va boshqalarda o'z aksini topgan.

Umuman korxonada mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish doimo ishlab chiqarishni rejalashtirish bilan to'ldirilishi kerak. Bunda rejalashtirish xususiyatlarini hisobga olgan holda uning turlari (istiqbolli, joriy) va boshqaruv darajalari (korxona, sex, uchastka, bo'lim) bo'yicha farqlanadigan umumlashtiruvchi, yagona va kompleks sifat ko'rsatkichlaridan foydalanish mumkin.

Har bir tarkibiy bo'linma uchun sifatni yaxshilash rejalarini tuzishda korxona rejasida tasdiqlangan sifat ko'rsatkichlari darajasidan va bo'linmalarning ularga ta'sir qilish qobiliyatidan kelib chiqish kerak. Shunung uchun tuzilmaviy birliklar uchun korxonalar o'zlarining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib, mahsulot sifati va ish sifatini oshirish bo'yicha aniq vazifalarni belgilashlari kerak, bu esa ularning ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyatini keyingi baholash va rag'batlantirish bilan aniq bog'lanishi kerak.

Asosiy seminarlarning rejalari blankalar, qismlar va sifatini yaxshilash bo'yicha vazifalarni o'z ichiga olishi kerak yig'ish birliklari ushbu sexning ishlab chiqarish jarayoniga muvofiq. Masalan, ishlov berishning aniqligi va tozaligini oshirish, maxsus turdagi qoplamali qismlarni ishlab chiqarishni kengaytirish, yangi mahsulotlar ishlab chiqarishni o'zlashtirish vazifalari bo'lishi mumkin.

Korxonalarning yig'ish sexlari uchun quyidagilarni rejalashtirish maqsadga muvofiqdir: korxona darajasida o'rnatiladigan mahsulot sifatining asosiy ko'rsatkichlari: mahsulotni birinchi taqdimotdan boshlab etkazib berish darajasi; nuqsonlar va shikoyatlardan ko'rilgan yo'qotishlarni kamaytirish. Oxirgi ikkita ko'rsatkichdan ishlov berish sexlari, uchastkalari va guruhlari uchun foydalanish mumkin. Ushbu ustaxonalar uchun, shuningdek, iste'molchi ustaxonalaridan ehtiyot qismlar va yig'ilishlarni qaytarish sonini kamaytirishni rejalashtirish tavsiya etiladi.

Har bir yordamchi ishlab chiqarish ustaxonasi uchun Ko'rsatkichlarni ham, tadbirlarni ham rejalashtirish maqsadga muvofiqdir, ularning amalga oshirilishi asosiy ishlab chiqarish sexlarida yuqori sifatli mahsulotlarni ta'minlashi kerak. Masalan, mexanik ta'mirlash ustaxonasi uchun eng muhim ko'rsatkich ta'mirdan so'ng belgilangan texnologik aniqlikka erishgan uskunalarning (ta'mirlangan mashinalar va mashinalarning umumiy hajmida) ulushi bo'lishi mumkin.

Agar mahsulot sifati va ustaxonalar ishining sifati nisbatan kam sonli ko'rsatkichlar bilan ifodalanishi mumkin bo'lmasa, unda sifat koeffitsientlaridan foydalanish tavsiya etiladi, ularning darajasi sifatni yaxshilash bo'yicha ko'plab chora-tadbirlarni amalga oshirishga bog'liq. ishlab chiqarilgan mahsulotlar. Korxonaning alohida ustaxonalari uchun ularning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib, sifatni oshirish uchun o'z mezonlari va ko'rsatkichlarni o'zgartirish uchun tegishli standartlar belgilanadi.

Mahsulot sifatini oshirish uchun ustaxonalar va hududlarning rejalari bilan bir qatorda ishlab chiqish maqsadga muvofiqdir tegishli rejalar funktsional bo'limlar va xizmatlar uchun.

Dizayn bo'limlarining rejalarida yangi turdagi mahsulotlarni o'zlashtirish, modernizatsiya qilinadigan mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlarini yaxshilash, agregatsiya va unifikatsiya darajasini oshirish va boshqalar bo'yicha vazifalar bo'lishi mumkin.

Bosh texnolog, bosh mexanik va boshqalar bo'limlari uchun ushbu bo'limlarning profiliga mos keladigan tadbirlarni rejalashtirish maqsadga muvofiqdir. Masalan, bosh texnologning bo'lim rejasida zamonaviy texnologik jarayonlarni joriy etish, nuqsonlarni bartaraf etish (kamaytirish), ishlab chiqarishni turli qurilmalar, modellar va boshqalar bilan jihozlash vazifalari bo'lishi kerak.

Shuni ta'kidlash kerakki, ishlab chiqarishni rejalashtirish ob'ekti ishlab chiqarish sifati va ish sifati bo'lishi mumkin. Seminarlarda bu birinchi taqdimotdan boshlab yetkazib berilgan mahsulotlarning ulushi, nuqsonlardan kelib chiqadigan yo'qotishlarni kamaytirish, shikoyatlar sonini va iste'molchi ustaxonalaridan mahsulotlarni qaytarishni kamaytirish. Dizayn va muhandislik xizmatlarida - hujjatlarni birinchi taqdimotda etkazib berish va qaytarish foizi texnik hujjatlar qayta ko'rib chiqish uchun. Texnik nazorat bo'limida - shikoyatlar sonining kamayishi, nazorat-o'lchov vositalarining holati va boshqalar.

Mahsulot sifatining zarur darajasi uning tomonidan birgalikda belgilanishi mumkin (ya'ni rejalashtirilgan). ishlab chiqaruvchi va iste'molchi shartnomada. Eng ko'p shartnomalar va shartnomalarda mahsulot sifati darajasini belgilash, ta'minlash va monitoring qilishning turli jihatlari. har xil turlari amaldagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik kodeksi. II qism; Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi; Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni va boshqa hujjatlar).

Shartnomalar va shartnomalarda mahsulot sifatining zarur darajasini rejalashtirishda uni aniqlash quyidagi yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkinligini hisobga olish kerak: standartlarga muvofiq, texnik tavsiflarga muvofiq, namunalar, kataloglar va loyihalar bo'yicha. sotuvchi. Ushbu ma'lumotlar shartnomaning ajralmas qismi hisoblanadi.

Tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish jarayoni rejalashtirilgan ko'rsatkichlarning bajarilishi sifatni yaxshilash rejasining tegishli bo'limlari uchun mas'ul bo'lgan bo'limlar rahbarlari tomonidan amalga oshiriladi.

Sifatni yaxshilash rejalarining bajarilishini nazorat qilish va monitoring qilish tizimi rahbariyatdan alohida e'tibor talab qiladi. Boshqaruv Bu haqiqiy qiymatlarning berilgan qiymatlardan chetga chiqishi yoki ularning mos kelishi va tahlil natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni aniqlash va baholash jarayonidir. Shuni ta'kidlash kerakki, korxonalarning tegishli bo'linmalari tomonidan amalga oshiriladigan sifat nazorati sifatni boshqarishning boshqa sub'ektlari tomonidan amalga oshiriladigan nazoratga nisbatan birlamchi (vaqt bo'yicha) hisoblanadi.

Nazorat predmeti nafaqat ijro faoliyati, balki menejerning ishi ham bo'lishi mumkin. Boshqaruv ma'lumotlari barcha boshqaruv funktsiyalarini bajarish jarayonida qo'llaniladi. Shuning uchun hozirda rejalashtirish va nazorat yagona boshqaruv tizimiga (Controlling) birlashtirilmoqda: rejalashtirish, nazorat qilish, hisobot berish, boshqarish.

Nazorat jarayoni quyidagi bosqichlardan o'tishi kerak:

1. Boshqaruv kontseptsiyasining ta'rifi ("Nazorat qilish" kompleks boshqaruv tizimi yoki shaxsiy tekshiruvlar);

2. Nazorat maqsadini aniqlash (boshqaruv jarayonining maqsadga muvofiqligi, to'g'riligi, muntazamligi, samaradorligi to'g'risida qaror qabul qilish);

3. Tekshiruvni rejalashtirish:

a) nazorat ob'ektlari (potentsiallar, usullar, natijalar, ko'rsatkichlar va boshqalar);

b) tekshiriladigan standartlar (axloqiy, huquqiy, ishlab chiqarish va boshqalar);

v) nazorat subyektlari (ichki yoki tashqi nazorat organlari);

d) nazorat qilish usullari;

e) boshqarish doirasi va vositalari (to'liq, uzluksiz, tanlovli, qo'lda, avtomatik, kompyuterlashtirilgan);

f) tekshirishlarning muddatlari va davomiyligi;

g) tekshirishlar ketma-ketligi, usullari va tolerantliklari.

4. Haqiqiy va belgilangan qiymatlarni aniqlash.

5. Tafovutlarning identifikatorini aniqlash (aniqlash, miqdoriy aniqlash).

6. Yechimni ishlab chiqish, uning vaznini aniqlash.

7. Yechimni hujjatlashtirish.

9. Qarorni e'lon qilish (og'zaki, yozma hisobot).

10. Yechimni baholash (og'ishlarni tahlil qilish, sabablarni mahalliylashtirish, javobgarlikni belgilash, tuzatish imkoniyatlarini tekshirish, kamchiliklarni bartaraf etish choralari).

Nazorat turlari quyidagi belgilari bilan ajralib turadi:

1. Nazorat subyektining korxonaga mansubligiga ko‘ra:

· ichki;

· tashqi.

2. Nazorat qilish asosiga ko‘ra:

· ixtiyoriy;

· qonuniy;

· Nizomga muvofiq.

3. Boshqarish obyekti bo‘yicha:

· jarayonni nazorat qilish;

· qarorlar ustidan nazorat;

· ob'ektlar ustidan nazorat qilish;

· natijalarni nazorat qilish.

4. Muntazamligi bo'yicha:

· tizimli;

· tartibsiz;

· maxsus.

Sifat nazorati mahsulotning belgilangan talablariga muvofiqligini tasdiqlashi kerak, jumladan:

· kiruvchi nazorat (materiallar jarayonda nazoratsiz foydalanilmasligi kerak; kiruvchi mahsulotni tekshirish sifat rejasiga, belgilangan tartiblarga mos kelishi va turli shakllarda bo‘lishi mumkin);

· oraliq nazorat (tashkilot jarayon doirasidagi nazorat va sinov tartibini qayd qiluvchi maxsus hujjatlarga ega bo‘lishi va bu nazoratni tizimli ravishda amalga oshirishi kerak);

· yakuniy nazorat (haqiqiy yakuniy mahsulot va sifat rejasida ko'zda tutilgan muvofiqlikni aniqlash uchun mo'ljallangan; barcha oldingi tekshirishlar natijalarini o'z ichiga oladi va mahsulotning zarur talablarga muvofiqligini aks ettiradi);

· nazorat va test natijalarini rasmiylashtirish (nazorat va test natijalari to'g'risidagi hujjatlar manfaatdor tashkilotlar va jismoniy shaxslarga taqdim etiladi).

Korxonalarda mahsulot sifati va ularni yaratish jarayonlarini texnik nazorat qilish faqat sifat menejmenti tizimi bilan funktsional bog'liq bo'lgan texnik nazorat bo'limlari (QCD) tomonidan amalga oshiriladi, qoida tariqasida, sifat bo'yicha direktor (direktor o'rinbosari) ga. . Sifatni nazorat qilish bo'limlarida zavodning umumiy vakolatlari bo'linmalari (qoida tariqasida, ular muayyan faoliyat turlariga ixtisoslashgan - mahsulotlar, kiruvchi komponentlarni nazorat qilish, nuqsonlar sabablarini tahlil qilish, shikoyatlar va boshqalar) va ustaxonalarda texnik nazorat byurolari mavjud. ishlab chiqarish jarayonining borishini bevosita va mustaqil nazorat qiluvchi korxona. Texnik nazoratning asosiy vazifalari texnik reglamentlar, standartlar va spetsifikatsiyalarga muvofiq yuqori sifatli mahsulotlarni chiqarishni ta'minlash, nuqsonlarni aniqlash va oldini olish, mahsulot sifatini yanada yaxshilash choralarini ko'rishdan iborat.

Sifatni nazorat qilish operatsiyalari ajralmas hisoblanadi komponent mahsulotni ishlab chiqarishning texnologik jarayoni, shuningdek ularni keyinchalik qadoqlash, tashish, saqlash va iste'molchilarga jo'natish. Mahsulotni ishlab chiqarish jarayonida yoki ularni qayta ishlashning alohida bosqichlari tugagandan so'ng, zarur tekshirish operatsiyalarini o'tkazadigan korxona (tsex, uchastka) nazorat xizmati xodimlari bo'lmasa, ular to'liq ishlab chiqarilgan deb hisoblanmaydi va shuning uchun ularga tegishli emas. mijozlarga jo'natish. Aynan shu holat texnik nazorat xizmatlarining alohida rolini belgilaydi.

Umumiy sifat menejmenti quyi tizimlarining ajralmas qismi hisoblanadi motivatsiya, xodimlar ishini rag'batlantirish o'z faoliyati, mahsulot sifati va umumiy ishlab chiqarish madaniyatini doimiy ravishda oshirish.

Motivatsiyaning asosan ikkita shakli mavjud - tashqi va ichki.

Tashqi motivatsiya maqsadga erishish, masalan, pul topish, tan olinishi yoki yuqori lavozimni egallash vositasidir. Bundan tashqari, u ikki yo'nalishda qo'llanilishi mumkin: foyda kutayotganda rag'bat sifatida - umid tamoyili; kamchiliklarni kutishda bosim vositasi sifatida - qo'rquv printsipi.

Tashqi motivatsiya xulq-atvorga bevosita ta'sir qiladi, ammo uning samaradorligi rag'batlantirish yoki bosim sifatida qabul qilinganda cheklangan.

Ichki motivatsiya- bu ma'noni tushunish, ishonch. Agar g'oya, maqsad va vazifalar, faoliyatning o'zi munosib va ​​maqsadga muvofiq deb hisoblansa, paydo bo'ladi. Bunday holda, harakatlarning yo'nalishini belgilovchi muayyan holat yaratiladi va xatti-harakatlar tegishli ichki munosabatning natijasi bo'ladi va bu nafaqat odamlarga tegishli. Ko'pgina tashkilotlar tashqi motivatsiya tufayli sifat tizimini yaratishga kirishdilar: raqobatdosh ustunliklarga umid qilish va bozorda o'z mavqeini mustahkamlash, mahsulotning kelajakdagi sifat standartlariga mos kelmasligi va bozorni yo'qotishdan qo'rqish uning asosini yaratdi.

Boshqa kompaniyalar sifat falsafasini tatbiq etishga qaror qiladilar, chunki nuqsonli mahsulotlarning oldini olish ularning ishlab chiqarish dunyosidagi asosiy pozitsiyasi bo'lishi kerak. Bu pozitsiya hayotning ko'p sohalariga tegishli. Bu holda biz ichki motivatsiya haqida gapiramiz. Ichki motivatsiya g‘oya, vazifa yoki faoliyat foydali va foydali deb qabul qilinganda mavjud bo‘ladi. Buning uchun mas'uliyatni his qilishingiz va natijalarni bashorat qila olishingiz kerak. Shunda xulq-atvor tegishli munosabat natijasida yuzaga keladigan natijaga aylanadi.

Mehnat uchun tashqi motivatsiyaning ahamiyati katta. Hozirgi ishlab chiqarish dunyosida ichki motivatsiya tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Bu ish samaradorligi va ish munosabatlariga uzoq muddatli ta'siri tufayli muhimdir. Uning ta'siri qanchalik kuchli bo'lsa, asar mazmuniga qo'yiladigan talablar qanchalik baland va xilma-xil bo'lsa, odamning ichki holati unga shunchalik mos keladi.

Sifat menejmentida xodimlarni rag'batlantirish- bu xodimlarni mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun faol ishlashga rag'batdir. Motivatsiya mehnatga vijdonan munosabatda bo'lish orqali xodimlarga shaxsiy maqsadlariga erishish imkoniyatini berish tamoyiliga asoslanadi. Boshqaruvdagi motivatsiya, birinchi navbatda, boshqaruv usullarini mohirona uyg'unlashtirish va eng samarali etakchilik uslubini shakllantirish bilan bog'liq. U yollash jarayoni va shakllarida, shartnoma shartlarida, to'lov va rag'batlantirish tizimida, malaka oshirishda amalga oshiriladi va har qanday tashkilotning asosi bo'lib, asosan uning raqobatbardoshligini belgilaydi.

Bugungi kunga kelib, korxona manfaatlari, uning imidji va, albatta, mahsulot sifati uchun odamlarni rag'batlantirish uchun bir nechta yondashuvlar mavjud. Sifatni boshqarishda odamlar motivatsiyasining tabiati tashkiliy, boshqaruv va iqtisodiy usullarning ustunligidan ijtimoiy-psixologik boshqaruv usullariga, diktatorlik etakchilik uslublaridan ishtirokchi uslublarga o'tishga o'tadi. Bunday siljishlarning eng xarakterli belgilari AQSH, Yevropa va Yaponiyaning yetakchi kompaniyalari tajribasi asosida ishlab chiqilgan U.Ouchi nazariyasida tasvirlangan (4.5-jadval).

4.5-jadval

Barqaror motivatsiya uchun odamlar uchun ijobiy natijalar yoki ularning faoliyati jarayonlari uchun turli xil mukofotlarning kombinatsiyasi katta ahamiyatga ega. Menejmentda mukofotlashning kamida 8 usuli qo'llaniladi: pul, ma'qullash, harakat (masalan, o'z korxonasining aktsiyalarini ta'minlash), bo'sh vaqt bilan mukofotlash, xodimga o'zaro tushunish va qiziqish, martaba ko'tarilishi, mustaqillikni ta'minlash va sevimli ish. , mukofotlar.

Korxonada sifatni boshqarish mexanizmining maxsus quyi tizimlari.

Xususiy boshqaruv funktsiyasi sifatida sifat menejmenti o'ziga xos quyi tizimlarga ega - sinov, nuqsonlarning oldini olish, standartlashtirish va muvofiqlikni baholash (shu jumladan mahsulotlarni sertifikatlash va sertifikatlash).

Sinovlar eng muhim qismlar va agregatlarni, shuningdek, tayyor mahsulotlarni nazorat qilishning maxsus turidir. Sinov - bu fizikaviy, kimyoviy, tabiiy yoki ekspluatatsion omillar va shartlar majmui ta'sirida mahsulotning bir yoki bir nechta xususiyatlarini aniqlash yoki o'rganish. Sinovlar tegishli dasturlarga muvofiq amalga oshiriladi. Maqsadga qarab, testlarning quyidagi asosiy turlari mavjud:

· dastlabki sinovlar - qabul qilish testlarini o'tkazish imkoniyatini aniqlash uchun prototiplarning sinovlari;

· qabul qilish testlari - tajriba namunalarini ishlab chiqarishga kiritish imkoniyatini aniqlash uchun sinovlar;

· qabul qilish testlari - har bir mahsulotni mijozga etkazib berish imkoniyatini aniqlash uchun sinovlar;

· davriy sinovlar - ishlab chiqarish texnologiyasining barqarorligini tekshirish uchun har 3-5 yilda bir marta o'tkaziladigan sinovlar;

· turdagi testlar - dizayn yoki texnologiyaga sezilarli o'zgarishlar kiritilgandan so'ng seriyali mahsulotlarning sinovlari.

Mahsulot sifatini nazorat qilishda fizik, kimyoviy va boshqa usullar qo'llaniladi, ularni ikki guruhga bo'lish mumkin: vayron qiluvchi va buzilmaydigan.

Vayron qiluvchi usullarga quyidagi testlar kiradi:

· tortish va siqish sinovlari;

· zarba sinovlari (portlash);

· qayta-qayta o'zgaruvchan yuk ostida sinovlar;

· qattiqlik sinovlari.

Buzilmaydigan usullarga quyidagilar kiradi:

· magnit (magnetografik usullar);

· akustik (ultratovush yordamida nuqsonlarni aniqlash);

· radiatsiya (rentgen va gamma nurlari yordamida nuqsonlarni aniqlash);

· organoleptik (vizual, eshitish va boshqalar).

Mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha ish asoslanadi nikohning oldini olish tizimi. Bu barcha quyi tizimlarning ishlashida va ayniqsa texnik nazorat quyi tizimida namoyon bo'ladi.

Birinchidan, ishlab chiqarish jarayonlaridagi nomutanosibliklarning oldini olishga va mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablardan chetga chiqishning oldini olishga qaratilgan texnik nazorat nuqsonlarning oldini olishga, ularni texnologik jarayonlarning dastlabki bosqichlarida aniqlashga va minimal xarajatlar bilan tezda bartaraf etishga yordam beradi. resurslar, bu esa, shubhasiz, mahsulot sifatini oshirishga, ishlab chiqarish samaradorligini oshirishga olib keladi.

Ikkinchidan, sifat nazorati bo'limi xodimlari tomonidan mahsulot sifatini qat'iy va ob'ektiv nazorat qilish ishlab chiqarish korxonalari darvozasiga nuqsonlar kirib kelishining oldini oladi, iste'molchilarga etkazib beriladigan sifatsiz mahsulotlar hajmini kamaytirishga yordam beradi va muqarrar ravishda yuzaga keladigan qo'shimcha xarajatlar ehtimolini kamaytiradi. yig'ilgan mahsulotlardagi turli nuqsonlarni aniqlash va bartaraf etishda nazoratning sustligidan.mahsulotlar, sifatsiz mahsulotlarni saqlash, jo'natish va iste'molchilarga tashish, ularning maxsus bo'limlar tomonidan kelib tushishini nazorat qilish va nuqsonli mahsulotlarni ishlab chiqaruvchilarga qaytarish.

Uchinchidan, sifat nazorati xizmatining ishonchli ishlashi korxonaning boshqa xizmatlari ishidagi takroriylik va parallellikni bartaraf etish, ular tomonidan qayta ishlanadigan ma'lumotlar hajmini kamaytirish, qabul qilingan mahsulotlarni ikki marta tekshirish bilan shug'ullanadigan ko'plab malakali mutaxassislarni bo'shatish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi. korxonaning texnik nazorat xizmati, turli nazorat sub'ektlari tomonidan mahsulot sifatini baholashda yuzaga keladigan kelishmovchiliklar sonini sezilarli darajada kamaytirish, texnik nazorat xarajatlarini kamaytirish va uning samaradorligini oshirish. Nikohning oldini olish tizimining odatiy diagrammasi rasmda ko'rsatilgan. 4.25.

Sifat menejmenti tizimlarida muhim element hisoblanadi standartlashtirish - eng ratsional normalarni topib, keyin ularni normativ hujjatlarda mustahkamlovchi qoida yaratish faoliyati standart turi, mahsulotni ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar, usullar va talablar, ya'ni. Bu standartlarga muvofiqlikni o'rnatadigan vositalar to'plami.

Standartlashtirish mahsulot (ishlar, xizmatlar) sifatini boshqarishning zamonaviy mexanizmining eng muhim elementlaridan biridir. Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) ma'lumotlariga ko'ra, standartlashtirish - barcha manfaatdor tomonlarning manfaati va ishtirokida muayyan sohalardagi faoliyatni tartibga solish uchun qoidalarni belgilash va qo'llash; xususan, funktsional va xavfsizlik talablariga rioya qilgan holda umumiy optimal tejashga erishish.

Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risidagi qonunga muvofiq standartlashtirish- mahsulot ishlab chiqarish va aylanish sohalarida tartibni ta'minlashga va mahsulot, ish yoki xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan ixtiyoriy ravishda takroran foydalanish maqsadida qoidalar va xususiyatlarni belgilash bo'yicha faoliyat.

Guruch. 4.25. Korxonada nuqsonlarning oldini olish tizimi

Standart– ixtiyoriy takroriy foydalanish maqsadida mahsulot xususiyatlari, ishlab chiqarish, ekspluatatsiya qilish, saqlash, tashish, sotish va tasarruf etish, ishlarni bajarish yoki xizmatlar ko‘rsatish jarayonlarini amalga oshirish qoidalari va xususiyatlari belgilangan hujjat. Standart shuningdek, terminologiya, belgilar, qadoqlash, markalash yoki yorliqlarga qo'yiladigan talablarni hamda ularni qo'llash qoidalarini o'z ichiga olishi mumkin. Standart – Bu standartlashtirish bo'yicha me'yoriy-texnik hujjat bo'lib, standartlashtirish ob'ektiga qo'yiladigan qoidalar, normalar, talablar majmuini belgilaydi va vakolatli organ tomonidan tasdiqlanadi. Standartlar ma'lum talablar, qoidalar yoki normalarni o'z ichiga olgan hujjatlar shaklida taqdim etiladi . Bular, shuningdek, asosiy o'lchov birliklari yoki fizik konstantalar (masalan, metr, volt, amper, Kelvin mutlaq nol va boshqalar). Standartlar jismoniy taqqoslash uchun barcha elementlarni o'z ichiga oladi: uzunlik, massa, kuch va boshqalarning davlat birlamchi standartlari.

Standartlashtirish quyidagi maqsadlarda amalga oshiriladi:

· fuqarolarning hayoti yoki sog'lig'i xavfsizligi, jismoniy shaxslarning mulki xavfsizligi darajasini oshirish yoki yuridik shaxslar, davlat yoki munitsipal mulk, ekologik xavfsizlik, hayvonlar va o'simliklar hayoti yoki sog'lig'i xavfsizligi va texnik reglamentlar talablarini bajarishda yordam ko'rsatish;

· tabiiy va texnogen xususiyatdagi favqulodda vaziyatlar xavfini hisobga olgan holda ob'ektlarning xavfsizlik darajasini oshirish;

· ilmiy-texnikaviy taraqqiyotni ta’minlash;

· mahsulotlar, ishlar, xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirish;

· resurslardan oqilona foydalanish;

· texnik va axborot mosligi;

· tadqiqot (sinov) va o'lchov natijalarining, texnik va iqtisodiy-statistik ma'lumotlarning solishtirilishi;

· mahsulotlarning almashinishi.

Standartlashtirish quyidagi printsiplarga muvofiq amalga oshiriladi:

· standartlarni ixtiyoriy ravishda qo'llash;

· manfaatdor shaxslarning qonuniy manfaatlari standartlarini ishlab chiqishda maksimal darajada hisobga olinishi;

· xalqaro standartni milliy standartni ishlab chiqish uchun asos sifatida qo'llash, xalqaro standartlar talablarining Rossiya Federatsiyasining iqlimiy va geografik xususiyatlariga, texnik va (yoki) mos kelmasligi sababli bunday qo'llash imkonsiz deb hisoblangan hollar bundan mustasno. ) texnologik xususiyatlar yoki boshqa asoslar bo'yicha yoki Rossiya Federatsiyasi belgilangan tartibda xalqaro standart yoki uning alohida qoidalarini qabul qilishga qarshi bo'lsa;

· mahsulot ishlab chiqarish va aylanishiga, ishlarni bajarishga va xizmatlar ko'rsatishga standartlashtirish maqsadlariga erishish uchun minimal zarur bo'lgan darajadan ko'proq darajada to'siqlar yaratishga yo'l qo'yilmasligi;

· texnik reglamentlarga zid bo'lgan standartlarni belgilashga yo'l qo'yilmasligi;

· standartlarni bir xilda qo'llash uchun shart-sharoitlarni ta'minlash.

Amaldagi standartlashtirish tizimi bizga quyidagi yangilanishlarni ishlab chiqish va saqlash imkonini beradi:

· yagona texnik til;

· eng muhimlarning birlashtirilgan darajalari texnik xususiyatlar mahsulotlar (toleranslar va moslamalar, kuchlanish, chastota va boshqalar);

· umumiy mashinasozlikda qo'llaniladigan mahsulotlarning standart o'lchamlari diapazonlari va standart konstruktsiyalari (rulmanlar, mahkamlagichlar, kesish asboblari va boshqalar);

· texnik-iqtisodiy axborotlar tasniflagichlari tizimi;

· materiallar va moddalarning xossalari bo'yicha ishonchli ma'lumotnoma ma'lumotlari.

Zamonaviy standartlashtirish quyidagilarga asoslanadi uslubiy qoidalar standartlarni shakllantirish: izchillik; takrorlanuvchanlik; o'zgaruvchanlik; almashinish qobiliyati.

Tizimlilik printsipi standartni tizimning elementi sifatida belgilaydi va aniq standartlashtirish ob'ektlarining mohiyati bilan o'zaro bog'langan standartlar tizimini yaratishni ta'minlaydi. Muvofiqlik - standartlashtirish faoliyatiga qo'yiladigan talablardan biri bo'lib, u o'zaro izchillikni, izchillikni, unifikatsiyani ta'minlash va standart talablarining takrorlanishini bartaraf etishni o'z ichiga oladi.

Takroriylik printsipi narsalar, jarayonlar, munosabatlar qo'llanilishi mumkin bo'lgan, bir umumiy xususiyatga ega - vaqt yoki makonda takrorlanadigan ob'ektlar doirasini belgilashni anglatadi.

O'zgaruvchanlik printsipi standartlashtirishda standartlashtirilayotgan ob'ektga kiritilgan standart elementlarning oqilona xilma-xilligini (minimum ratsional navlarni ta'minlash) yaratish tushuniladi.

O'zaro almashinish printsipi(texnologiyaga nisbatan) turli vaqtlarda va turli joylarda ishlab chiqarilgan bir xil qismlarni yig'ish yoki almashtirish imkoniyatini ta'minlaydi.

Ijtimoiy-texnik va iqtisodiy maqsadlarga erishish uchun standartlashtirish muayyan vazifalarni bajaradi Xususiyatlari:

1. Buyurtma berish funktsiyasi - ob'ektlarning asossiz xilma-xilligini (shishirilgan mahsulot assortimenti, keraksiz turli xil hujjatlar) engib o'tish soddalashtirish va cheklashdan kelib chiqadi.

2. Xavfsizlik ( ijtimoiy funktsiya) - mahsulot (xizmat) iste'molchilari, ishlab chiqaruvchilar va davlat xavfsizligini ta'minlash, tabiatni sivilizatsiyaning texnogen ta'siridan himoya qilish uchun insoniyatning sa'y-harakatlarini birlashtirish.

3. Resurs tejash funktsiyasi cheklangan moddiy, energiya, mehnat va Tabiiy boyliklar va tashkil etishdan iborat normativ hujjatlar resurslarni sarflashda oqilona cheklovlar.

4. Kommunikativ funktsiya odamlar, xususan, mutaxassislar o'rtasida shaxsiy almashinuv yoki hujjatli vositalar, apparat tizimlari va xabarlarni uzatish kanallaridan foydalanish orqali muloqot va o'zaro ta'sirni ta'minlaydi. Ushbu funktsiya savdodagi to'siqlarni bartaraf etish va ilmiy-texnikaviy va iqtisodiy hamkorlikni rivojlantirishga qaratilgan.

5. Sivilizatsiya funktsiyasi hayot sifatining tarkibiy qismlari sifatida mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishga qaratilgan.

6. Axborot funksiyasi. Standartlashtirish moddiy ishlab chiqarish, fan, texnika va boshqa sohalarni me’yoriy hujjatlar, chora-tadbirlar standartlari, mahsulot standartlari, mahsulotlar kataloglari, qimmatli texnik va boshqaruv axborotlarining tashuvchisi sifatida mahsulot kataloglari bilan ta’minlaydi.

7. Normativ ijodkorlik va huquqni qo'llash funksiyasi standartlashtirish ob'ektlariga qo'yiladigan talablarni majburiy standart (yoki boshqa me'yoriy hujjat) shaklida qonuniylashtirish va hujjatga yuridik kuch berish natijasida uni universal qo'llashda namoyon bo'ladi.

Standartlashtirishning asosiy vazifasi– xalq xo‘jaligi, aholi, davlat mudofaasi, eksport ehtiyojlari uchun ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarga nisbatan progressiv talablarni belgilovchi normativ-texnik hujjatlar tizimini yaratish, shuningdek ushbu hujjatlardan to‘g‘ri foydalanishni nazorat qilish.

Standartlashtirishning asosiy vazifalari quyidagilar:

1) ishlab chiquvchilar, ishlab chiqaruvchilar, sotuvchilar va iste'molchilar (mijozlar) o'rtasida o'zaro tushunishni ta'minlash;

2) iste'molchi va davlat manfaatlarini ko'zlab, mahsulot assortimenti va sifatiga optimal talablarni belgilash, shu jumladan uning xavfsizligini ta'minlash. muhit, hayot, sog'liq va mulk;

3) mahsulotlarning muvofiqligi (konstruktiv, elektr, elektromagnit, axborot, dasturiy ta'minot va boshqalar), shuningdek, mahsulotlarning o'zaro almashinishiga qo'yiladigan talablarni belgilash;

4) mahsulotlar, ularning elementlari, tarkibiy qismlari, xom ashyo va materiallarning ko'rsatkichlari va xususiyatlarini muvofiqlashtirish va muvofiqlashtirish;

5) parametrik va standart o'lchamdagi seriyalarni, asosiy konstruktsiyalarni, mahsulotlarning konstruktiv birlashtirilgan blok-modulli qismlarini belgilash va qo'llash asosida unifikatsiya qilish;

6) metrologik normalar, qoidalar, qoidalar va talablarni belgilash;

7) mahsulot sifatini nazorat qilish (sinov, tahlil, o'lchovlar), sertifikatlash va baholashni normativ-texnik ta'minlash;

8) texnologik jarayonlarga, shu jumladan moddiy zichlik, energiya va mehnat zichligini kamaytirish, kam chiqindili texnologiyalardan foydalanishni ta'minlash uchun talablarni belgilash;

9) texnik-iqtisodiy axborotni tasniflash va kodlash tizimlarini yaratish va joriy etish;

10) davlatlararo va davlat ijtimoiy-iqtisodiy va ilmiy-texnikaviy dasturlar (loyihalar) va infratuzilma majmualarini (transport, aloqa, mudofaa, atrof-muhitni muhofaza qilish, yashash muhitini nazorat qilish, jamoat xavfsizligi va boshqalar) normativ jihatdan ta'minlash;

11) iste'molchilarni mahsulotlar nomenklaturasi va asosiy ko'rsatkichlari to'g'risidagi ma'lumotlar bilan ta'minlash uchun kataloglashtirish tizimini yaratish;

12) standartlashtirish usullari va vositalari bilan Rossiya Federatsiyasi qonunchiligini amalga oshirishda yordam berish.

Standartlashtirish harakat mexanizmi to'rt bosqichdan iborat:

1. Standartlashtirish ob'ektini tanlash (tizimli, takrorlanuvchi ob'ektlar).

2. Standartlashtirish ob'ektini modellashtirish (haqiqiy ob'ektning mavhum modeli).

3. Modelni optimallashtirish (standartlashtirilayotgan ob'ektning optimal modeli).

4. Modelni standartlashtirish (birlashtirilgan model asosida normativ hujjatni ishlab chiqish).

Standartlashtirish usullari- bu standartlashtirish maqsadlariga erishiladigan texnika yoki texnikalar to'plami. Standartlashtirish umumiy ilmiy va maxsus usullarga asoslanadi. Umumiy ilmiy usullarga standartlashtirish obyektlarini tartiblash va parametrik standartlashtirish kiradi.

Standartlashtirish ob'ektlarini buyurtma qilish - mahsulotlar, jarayonlar va xizmatlarni standartlashtirish sohasidagi universal usul. Xilma-xillikni boshqarishni soddalashtirish, birinchi navbatda, xilma-xillikni kamaytirish bilan bog'liq. Ishni tartibga solish natijasi, masalan, yakuniy tayyor mahsulot uchun komponentlarning cheklovchi ro'yxatlari; odatiy mahsulot dizaynlarining albomlari; texnik, boshqaruv va boshqa hujjatlarning standart shakllari. Universal usul sifatida buyurtma alohida komponentlardan iborat:

a) tizimlashtirish standartlashtirish ob'ektlari - bu aniq standartlashtirish ob'ektlari to'plamini ilmiy asoslangan, izchil tasniflash va tartiblashdan iborat (misol: Butunrossiya tasniflagichi sanoat va qishloq xo'jaligi mahsulotlari - OKP, barcha tijorat mahsulotlarini turli tasniflash guruhlari va muayyan mahsulot nomlari ko'rinishida tizimlashtiradi);

b) tanlash standartlashtirish ob'ektlari - keyinchalik ishlab chiqarish va ijtimoiy ishlab chiqarishda foydalanish uchun maqsadga muvofiq deb topilgan bunday aniq ob'ektlarni tanlashdan iborat bo'lgan faoliyat;

c) soddalashtirish- ijtimoiy ishlab chiqarishda keyingi ishlab chiqarish va foydalanish uchun nomuvofiq deb topilgan aniq ob'ektlarni aniqlashdan iborat faoliyat;

d) yozish standartlashtirish ob'ektlari - standart (namunali) ob'ektlar - tuzilmalar, texnologik qoidalar, hujjat shakllarini yaratish bo'yicha faoliyat;

e) optimallashtirish standartlashtirish ob'ektlari optimal asosiy parametrlarni (maqsadli parametrlarni), shuningdek sifat va samaradorlikning boshqa ko'rsatkichlarining qiymatlarini topishdan iborat.

Parametrik standartlashtirish mahsulot xarakteristikalari, jarayonlar, tasniflagichlar va boshqalarning parametrik qatorlarini tuzish orqali standartlashtirish ob'ektlarini tartibga solishga asoslanadi.

Asosiylari orasida Standartlashtirishning o'ziga xos usullari unifikatsiya, agregatsiya, kompleks va ilg'or standartlashtirishni o'z ichiga oladi.

Birlashtirish ostida turli xil mahsulotlar, qismlar, yig'ilishlar, texnologik jarayonlar va hujjatlarning asossiz xilma-xilligini texnik va iqtisodiy jihatdan asoslangan oqilona minimal darajaga kamaytirishga qaratilgan harakatlarni tushunish. Birlashtirishni sifat parametrlarini optimallashtirish va ishlab chiqarilgan mahsulotlar va ularning tarkibiy qismlarining standart o'lchamlari sonini cheklash vositasi sifatida ko'rib chiqish mumkin. Shu bilan birga, unifikatsiya mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlariga ta'sir qiladi, mahsulotlar, butlovchi qismlar va yig'ilishlarning o'zaro almashinishini ta'minlaydi, bu esa, o'z navbatida, korxonalarga bir-biri bilan hamkorlik qilish imkonini beradi.

Birlashtirish degan ma'noni anglatadi asosiy komponentlar va yig'ilishlarning funktsional va geometrik almashinuviga asoslangan mahsulotlarni loyihalash va ishlatish usuli.

Standartlashtirish ob'ektlari takror ishlab chiqarish va (yoki) foydalanish istiqboliga ega bo'lgan mahsulotlar, xizmatlar va jarayonlar bo'lishi mumkin.

Standartlashtirishning bevosita natijasi, birinchi navbatda, normativ hujjat (ND). Normativ hujjat- har xil faoliyat yoki ularning natijalari bilan bog'liq qoidalar, umumiy tamoyillar yoki xususiyatlarni belgilovchi hujjat. "Me'yoriy hujjat" atamasi umumiy bo'lib, standartlar va standartlashtirish bo'yicha boshqa normativ hujjatlar - qoidalar, tavsiyalar, belgilangan amaliyot kodlari, qoidalar, tasniflagichlar kabi tushunchalarni o'z ichiga oladi.

Standartlashtirish ob'ektining o'ziga xos xususiyatlariga, shuningdek, ishlab chiqilayotgan va unga qo'yiladigan talablarning mazmuniga qarab, barcha standartlar quyidagi turlarga bo'linadi:

· asosiy standartlar;

· mahsulot va xizmatlar uchun standartlar;

· jarayon standartlari;

· nazorat qilish, sinovdan o'tkazish, o'lchash, tahlil qilish usullari uchun standartlar.

Korxonada standartlashtirish ishlarining ko'lami quyidagilarga bog'liq:

· ishlab chiqarish va kooperatsiya ko'lami;

· mahsulotlarning nomenklaturasi va murakkabligi, uning yangilik darajasi va o'zgarish intensivligi;

· korxona standartlashtirish xizmatining holati va unga yuklangan vazifalar.

Guruch. 4.26. Amaldagi standartlashtirish tizimining asosiy elementlari va toifalari

Raqobatbardoshlikni ta'minlash uchun korxona faoliyatining tobora ortib borayotgan ko'lami mahsulot talablariga, uni yaratish va sotish jarayonlariga, boshqaruv tizimlariga muvofiqligini tasdiqlash bo'yicha ishlar bilan bog'liq. Muvofiqlikni tasdiqlash to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita tegishli talablarning bajarilishini aniqlash bilan bog'liq har qanday faoliyat.

Muvofiqlikni tasdiqlash amalga oshiriladi qilish uchun:

· mahsulotlar, ishlab chiqarish jarayonlari, foydalanish, saqlash, tashish, sotish va utilizatsiya qilish, ishlar, xizmatlar yoki boshqa ob'ektlarning texnik reglamentlar, standartlar, shartnoma shartlariga muvofiqligini sertifikatlash;

· xaridorlarga mahsulot, ishlar, xizmatlarni malakali tanlashda yordam berish;

· Rossiya va xalqaro bozorlarda mahsulotlar, ishlar, xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirish;

· Rossiya Federatsiyasi hududi bo'ylab tovarlarning erkin harakatlanishini ta'minlash, shuningdek, xalqaro iqtisodiy, ilmiy-texnikaviy hamkorlik va xalqaro savdoni amalga oshirish uchun shart-sharoitlar yaratish.

Muvofiqlikni tasdiqlash asosida amalga oshiriladi tamoyillari:

· manfaatdor shaxslarga muvofiqlikni tasdiqlash tartibi to'g'risidagi ma'lumotlarning mavjudligi;

· texnik reglamentlar talablari belgilanmagan ob'ektlarga muvofiqlikni majburiy tasdiqlashni qo'llashga yo'l qo'yilmasligi;

· tegishli texnik reglamentlarda ayrim turdagi mahsulotlarga nisbatan muvofiqlikni majburiy tasdiqlash shakllari va sxemalari ro‘yxatini belgilash;

· muvofiqlikni majburiy tasdiqlash uchun talab qilinadigan vaqtni va ariza beruvchining xarajatlarini qisqartirish;

· muvofiqlikni ixtiyoriy tasdiqlashni amalga oshirishga, shu jumladan ixtiyoriy sertifikatlashtirish tizimida majburlashga yo'l qo'yilmasligi;

· ariza beruvchilarning mulkiy manfaatlarini himoya qilish, muvofiqlikni tasdiqlash jarayonida olingan ma'lumotlarga nisbatan tijorat sirlariga rioya qilish;

· majburiy muvofiqlikni tasdiqlashni ixtiyoriy sertifikatlashtirish bilan almashtirishga yo'l qo'yilmasligi.

Jahon va mahalliy amaliyotda ob'ektlarning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlash uchun turli xil usullar qo'llaniladi, bu turli tomonlar - ishlab chiqaruvchilar, sotuvchilar, buyurtmachilar, shuningdek ulardan mustaqil organlar va tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi. Ikkinchisi, xususan, texnik reglamentlarning majburiy talablariga rioya etilishi ustidan davlat nazorati, texnik va sanitariya xavfsizligi nazorati organlarining faoliyati, idoraviy nazorat va davlat ehtiyojlari uchun mahsulotlarni qabul qilish (davlat zaxirasi, mudofaa mahsulotlariga buyurtmalar va boshqalar) bo'lishi mumkin. ). Rossiya Federatsiyasi hududida muvofiqlikni tasdiqlashning quyidagi shakllari mavjud:

1. Muvofiqlikni tasdiqlash ixtiyoriy yoki majburiy bo'lishi mumkin.

2. Muvofiqlikni ixtiyoriy tasdiqlash ixtiyoriy sertifikatlashtirish shaklida amalga oshiriladi.

3. Muvofiqlikni majburiy tasdiqlash quyidagi shakllarda amalga oshiriladi:

4. Muvofiqlik deklaratsiyasini qabul qilish va majburiy sertifikatlash.

Sertifikatlash– sertifikatlashtirish organi tomonidan amalga oshiriladigan talablarga muvofiqligi ob’ektlarini texnik reglamentlar, standartlar qoidalari yoki shartnomalar shartlariga muvofiqligini tasdiqlash shakli;

Sertifikatlash muvofiqlikni baholash tartib-qoidalaridan ajralib turadi, chunki u ishlab chiqaruvchilar (yetkazib beruvchilar) va iste'molchilardan mustaqil uchinchi shaxs tomonidan amalga oshiriladi, bu uning natijalarining ob'ektivligini kafolatlaydi. Shuning uchun bozorda raqobat narx sohasidan mahsulot sifati sohasiga o'tgan sharoitda sertifikatlash samarali faoliyat yurituvchi bozor iqtisodiyotining ajralmas qismiga aylandi.

Sertifikatlashtirishni ishlab chiqishda bir qancha bosqichlarni ajratish mumkin: qabul qilish nazorati, statistik qabul nazorati, mahsulotni sertifikatlash, sifat va ishlab chiqarish tizimlarini sertifikatlash.

Muvofiqlikni ixtiyoriy tasdiqlash talabnoma beruvchining tashabbusi bilan talabnoma beruvchi va sertifikatlashtirish organi o'rtasidagi kelishuv shartlariga muvofiq amalga oshiriladi. Muvofiqlikni ixtiyoriy tasdiqlash milliy standartlarga, tashkiliy standartlarga, ixtiyoriy sertifikatlashtirish tizimlariga va shartnoma shartlariga muvofiqligini aniqlash uchun amalga oshirilishi mumkin.

Majburiy sertifikatlash Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollarda amalga oshiriladi.

O'z-o'zini sertifikatlash va uchinchi tomon sertifikati o'rtasida farqlanadi. O'z-o'zini sertifikatlash barcha zarur harakatlarni amalga oshiradi va bu haqda maxsus hujjatda yoki mahsulotga muvofiqlik belgisini qo'yish yoki unga qo'shilgan hujjatda e'lon qiladi. Uchinchi tomon sertifikati mahsulot ishlab chiqaruvchisi ham, iste'molchisi ham bilan rasman bog'liq bo'lmagan organlar tizimi tomonidan amalga oshiriladi.

Agar muvofiqlik tekshiruvi muvaffaqiyatli o'tgan bo'lsa, quyidagilar chiqariladi: muvofiqlik sertifikati- ob'ektning texnik reglamentlar, standartlar qoidalari yoki shartnomalar shartlari talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjat.

Muvofiqlikni tasdiqlash o'z maqsadlariga muvofiq muayyan ishlar to'plamini o'z ichiga oladi (4.27-rasm).

Guruch. 4.27. Muvofiqlikni baholashda ish turlari

Chet elda sertifikatlar va muvofiqlik belgilarining tan olinishini ta'minlash uchun sertifikatlashtirish bo'yicha qoidalar va tavsiyalar Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) va Xalqaro elektrotexnika komissiyasi (IEC) yo'riqnomalarida belgilangan amaldagi xalqaro standartlar va qoidalarga muvofiq ishlab chiqilgan. ISO 9000 va 10000 seriyali xalqaro standartlar, 45000 va 29000 seriyali Yevropa standartlari, sertifikatlashtirish ishlarini olib boruvchi boshqa xalqaro va mintaqaviy tashkilotlarning hujjatlarida.

Qo'llab-quvvatlovchi quyi tizimlar sifat menejmenti mexanizmi TQM talablariga muvofiq zaruriy resurs komponentidir. Bu erda o'ziga xos element metrologik yordamdir. Uskunalarni o'lchash va sinovdan o'tkazishning aniqligi sifatni baholashning ishonchliligiga ta'sir qiladi, shuning uchun uning sifatini ta'minlash ayniqsa muhimdir.

Metrologik faoliyatni tartibga soluvchi me'yoriy hujjatlar orasida quyidagilar ajralib turadi: Rossiya Federatsiyasining o'lchovlarning bir xilligi to'g'risidagi qonuni va o'lchov vositalarining metrologik yaroqliligini tasdiqlash to'g'risidagi ISO 10012: 2003 xalqaro standarti.

Tekshirish, o'lchash va sinov uskunalarini ishlatishda korxona:

· qanday o'lchovlar, qanday vositalar va qanday aniqlik bilan amalga oshirilishi kerakligini aniqlash;

· uskunaning zarur talablarga muvofiqligini hujjatlashtirish;

· muntazam ravishda kalibrlashni amalga oshirish (asbob bo'linmalarini tekshirish);

· kalibrlash usuli va chastotasini aniqlash;

· hujjatlarni kalibrlash natijalari;

· atrof-muhit parametrlarini hisobga olgan holda o'lchov vositalaridan foydalanish shartlarini ta'minlash;

· nosoz yoki yaroqsiz nazorat va o'lchash uskunalarini yo'q qilish;

· uskunalar va dasturiy ta'minotga faqat maxsus o'qitilgan xodimlar yordamida tuzatishlar kiritish.

Mahsulotlarni nazorat qilish va sinovdan o'tkazish vizual tarzda tasdiqlanishi kerak (masalan, teglar, teglar, muhrlar va boshqalar yordamida). Tekshiruv mezonlariga javob bermaydigan mahsulotlar qolganlardan ajratiladi.

Shuningdek, bunday nazoratni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan mutaxassislarni aniqlash va ularning vakolatlarini belgilash kerak.

Nazorat savollari:

1. Boshqaruv jarayoni deganda nima tushuniladi?

2. Boshqaruv ob'ekti nima, boshqaruv predmeti nima?

3. Boshqaruvning maqsadi nima?

4. Boshqaruv funktsiyalari ro'yxati.

5. Boshqaruv usullarini nomlang.

6. Qaysi nazorat usullari ko'proq qo'llaniladi?

7. Qaror qabul qilish jarayonining asosiy elementlari nimalardan iborat?

8. Qaror qabul qilishda vakolatlar qanday taqsimlanadi?

9. Qaror qabul qilishda qanday xavflar mavjud?

10. Qaror qabul qilish xavfi deganda nima tushuniladi?

11. Tavakkalchilikning asosiy turlari qanday?

12. Xavf omilining mavjudligi qaror qabul qilishga qanday ta'sir qiladi?

13. Korxonaning bozordagi jozibadorligi qanday baholanadi?

14. Bozordagi strategik mavqe qanday baholanadi?

15. “Tashkiliy boshqaruv tuzilmasi” tushunchasiga ta’rif bering.

16. Tashkiliy tuzilmaning elementlari o'rtasida qanday bog'lanishlar mavjud?

17. Ierarxik (byurokratik) turdagi asosiy tashkiliy tuzilmalarni ayting, ularning afzalliklari va kamchiliklarini ko'rsating.

18. Korxonaning tashkiliy tuzilmasini qurishda marketing yondashuvining mezonlarini sanab o'ting.

19. Ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlariga marketing yondashuvining mezonlarini sanab bering.

20. Marketing yondashuvining mohiyati nimada?

21. Marketing yondashuvining samaradorligi nimada?

22. Nima uchun marketing yondashuvi amaliyotda kam qo'llaniladi?

23. Marketing ishlab chiqarishni tashkil etish samaradorligiga qanday ta'sir qiladi?

24. Tovarlarni taqsimlash usullarini sanab bering.

25. Mahsulotlarni itarish uchun qanday strategiyalar mavjud?

26. Korxonada logistika boshqaruvining mohiyati nimada?

27. Mahsulot sifati deganda nima tushuniladi?

28. Mahsulot sifatini rejalashtirish deganda nima tushuniladi?

29. Mahsulot sifatini boshqarish elementlarini sanab bering.

30. Korxonada nuqsonlarning oldini olish tizimiga nimalar kiradi?

31. Standartlashtirishga ta’rif bering.

32. Muvofiqlikni tekshirish deganda nima tushuniladi?

Bu qiziq bo'lishi mumkin (tanlangan paragraflar):
- Nazorat savollari
-

Mahsulot sifatini boshqarish deganda mahsulotni yaratish, ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida va uning sifatining zarur darajasini belgilash, ta'minlash va saqlash maqsadida amalga oshiriladigan harakatlar tushuniladi.

Bunda bevosita boshqaruv ob'ektlari mahsulot sifatining ko'rsatkichlari va xususiyatlari, ularning darajasiga ta'sir etuvchi omillar va shart-sharoitlar, shuningdek, uning hayotiy tsiklining turli bosqichlarida mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlari hisoblanadi.

Sifat menejmenti mahsulotlarning texnik darajasini oshirish va ularning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan bo'lib, bu "sifat halqasi" boshqaruv modeli doirasida kompleks yondashuv bilan ta'minlanadi.

Mahsulotning texnik darajasini baholanayotgan mahsulotning texnik mukammalligini tavsiflovchi ko'rsatkichlar qiymatlarini tegishli asosiy ko'rsatkichlar va ularning qiymatlari bilan taqqoslash asosida mahsulot sifatining nisbiy xarakteristikasi sifatida aniqlash mumkin. Mahsulotning texnik darajasi uning sifatining ajralmas qismi bo'lib, turli ko'rsatkichlarda (ish unumdorligi, xavfsizligi, iqtisodiy ko'rsatkichlari va boshqalar) aks etadi va original dizayn echimlaridan foydalanish, yangi materiallardan foydalanish, joriy etish natijasida ortadi. mahsulotlarni ishlab chiqarish, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish uchun ilg'or texnologik jarayonlar.

Mahsulotning raqobatbardoshligi deganda, uning sifat va xarajat ko'rsatkichlarining ma'lum bozor talablariga va iste'molchilar baholariga ko'proq mos kelishi tufayli o'xshash turdagi va maqsadli boshqa mahsulotlarga nisbatan iste'mol uchun yanada jozibador bo'lish qobiliyati tushuniladi.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. Korxona mahsulot sifatini boshqarish tizimiga ega bo'lishi kerak, bu sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan mas'uliyat, tartib va ​​resurslarni aniq taqsimlovchi tashkiliy tuzilmadir.

Sifat siyosati yuqori rahbariyat tomonidan rasman shakllantirilgan sifat sohasidagi tashkilotning asosiy yo'nalishlari va maqsadlari. U har bir xodimning faoliyatini qamrab oladigan va korxonaning butun jamoasini o'z maqsadlariga erishishga yo'naltiradigan tarzda shakllantiriladi.

Sifat tizimi - bu umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilmalar, usullar, jarayonlar va resurslar to'plami (rasm).

Sifat kafolati mahsulot yoki xizmatning ma'lum sifat talablariga javob berishiga ishonch hosil qilish uchun zarur bo'lgan rejalashtirilgan va tizimli ravishda amalga oshiriladigan tadbirlar majmuini anglatadi.

Sifat menejmenti sifat talablarini qondirish uchun foydalaniladigan operatsion usullar va tadbirlarni o'z ichiga oladi.

Sifatni yaxshilash - mahsulotlarning texnik darajasini, ularni ishlab chiqarish sifatini oshirish va ishlab chiqarish elementlari va sifat tizimini takomillashtirishga qaratilgan doimiy faoliyat.

Sifatni ta'minlash modeli - bu muayyan vaziyatda sifatni ta'minlash ehtiyojlarini qondirish uchun birlashtirilgan sifat tizimi talablarining standartlashtirilgan yoki tanlangan to'plami.

Sifat tizimlari sohasidagi milliy standartlar birinchi marta Buyuk Britaniyada 1983 yilda tashkil etilgan. Kampaniyaning maqsadi kompaniyalarda sifat tizimlarini joriy etish va bunday tizimlarni sertifikatlash usullarini yaratish edi. Boshqa Evropa davlatlari Buyuk Britaniyadan keyin. Biroq, korxonalar ishida sifat tizimlarini joriy etishda haqiqiy yuksalish 1987 yilda Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO; Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti, ISO) tomonidan ISO 9000 sifat menejmenti va standartlari guruhi tomonidan nashr etilganidan keyin sodir bo'ldi. sifatni tekshirish. ISO standartlari maslahat xarakteriga ega, ammo ISO 9000 seriyali hujjatlar 90 dan ortiq mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan.

Sifatni boshqarish masalalarini hal qilishda yagona yondashuvni ishlab chiqish, tafovutlarni bartaraf etish va xalqaro miqyosda talablarni uyg'unlashtirish uchun Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) Texnik qo'mitasi Rossiya Federatsiyasida foydalanish uchun qabul qilingan 9000 seriyali standartlarni ishlab chiqdi. (GOST-R):

ISO 9000-94 - Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. Standartning asosiy maqsadi korxonaga ISO 9000 standartlarini tanlash va qo'llashda yordam berishdir.Standart shuningdek, zamonaviy sifat tizimlari bo'yicha bir qator kontseptual qoidalarni o'z ichiga oladi;

GOST R ISO 9001-96 - Sifat tizimlari. Dizayn, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish uchun sifat kafolati modeli;

GOST R ISO 9002-96 - Sifat tizimlari. Ishlab chiqarish, o'rnatish, texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli;

GOST R ISO 9003-96 - Sifat tizimlari. Yakuniy tekshirish va sinov uchun sifat kafolati modeli.

Standartlar tashqi sifat kafolati uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan sifat tizimi talablarini o'z ichiga oladi. Standartlarda o'rnatilgan sifat kafolati modellari sifat tizimiga qo'yiladigan talablarning aniq ajralib turadigan uchta shaklini ifodalaydi. Sifat tizimi standartlari talablari mahsulot uchun belgilangan texnik talablarga qo'shimcha hisoblanadi. Standartlar sifat tizimiga kiritilishi kerak bo'lgan elementlarni belgilaydigan talablarni belgilaydi. Standartlar umumiy bo'lib, muayyan sanoat yoki iqtisodiy sektorga bog'liq emas.

"Sifat halqasi" ("sifat spirali") - bu turli bosqichlarda sifatga ta'sir qiluvchi o'zaro bog'liq faoliyatning kontseptual modeli: ehtiyojlarni aniqlashdan ularning qondirish darajasini baholashgacha.

Sifat tizimi korxonaning o'ziga xos faoliyatini hisobga olgan holda ishlab chiqiladi, lekin har qanday holatda ham u "sifat halqasi" yoki mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini qamrab olishi kerak (rasm): 1) marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari; 2) texnik talablarni loyihalash va/yoki ishlab chiqish, mahsulotni ishlab chiqish; 3) logistika; 4) ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va ishlab chiqish; 5) ishlab chiqarish; 6) nazorat, sinov va tekshirishlar; 7) qadoqlash va saqlash; 8) mahsulotlarni sotish va tarqatish; 9) o'rnatish va ishlatish; 10) texnik yordam va texnik xizmat ko'rsatish; 11) sotishdan keyingi faoliyat; 12) mahsulotni ishlatishdan keyin utilizatsiya qilish.

Sifat tizimidagi "sifat halqasi" bosqichlariga ta'sir qilish xususiyatidan kelib chiqib, uchta yo'nalishni ajratish mumkin: sifatni ta'minlash, sifatni boshqarish, sifatni yaxshilash.

Sifatni ta'minlash - sifat tizimi doirasida rejalashtirilgan va tizimli ravishda amalga oshirilgan barcha tadbirlar, shuningdek qo'shimcha turlar(agar kerak bo'lsa) buyum uning sifat talablariga javob berishiga asosli ishonchni ta'minlash uchun zarur.

Sifat menejmenti - sifat talablarini qondirish uchun foydalaniladigan operatsion xarakterdagi usullar va faoliyat. Sifat menejmenti iqtisodiy samaradorlikka erishish uchun jarayonni boshqarish va "sifat halqasi" ning barcha bosqichlarida qoniqarsiz ishlash sabablarini bartaraf etishga qaratilgan operatsion xarakterdagi usullar va tadbirlarni o'z ichiga oladi.

Sifatni yaxshilash - tashkilot va uning mijozlari uchun foyda olish uchun faoliyat va jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini oshirish bo'yicha amalga oshiriladigan tadbirlar.

Sifat qo'llanmasi sifat siyosatini o'z ichiga olgan va tashkilotning sifat tizimini tavsiflovchi hujjatdir. U tashkilotning barcha faoliyatini yoki faqat bir qismini qamrab olishi mumkin. Sifat bo'yicha qo'llanma odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi yoki hech bo'lmaganda quyidagilarga ishora qiladi: a) sifat siyosati; b) sifatga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaradigan, tekshiradigan yoki ko'rib chiqadigan xodimlarning mas'uliyati, vakolatlari va munosabatlari; c) sifat tizimining usullari va ko'rsatmalari; d) qo'llanmani qayta ko'rib chiqish va tuzatishni ta'minlash.

Sifat qo'llanmasi ba'zan sifatni ta'minlash bo'yicha qo'llanma yoki sifatni boshqarish bo'yicha qo'llanma deb ataladi.

Sifat tizimining tuzilishi quyidagi hujjatlarda o'z aksini topgan: butun korxona uchun sifat bo'yicha qo'llanma, shu jumladan yuqorida tavsiflanganlarga qo'shimcha ravishda ishlab chiqarishning tashkiliy tuzilmasi; umumiy uslubiy hujjatlar; sifatni ta'minlash bo'yicha harakatlar va operatsiyalar ketma-ketligi; ish ko'rsatmalari, ma'lumotnomalar va boshqalar.

Sifat tizimi quyidagilarni ta'minlashi kerak: "sifat halqasi" ning barcha sohalarida sifat menejmenti; sifatni boshqarishda barcha xodimlarning ishtiroki; sifatni yaxshilash bo'yicha tadbirlar va xarajatlarni kamaytirish bo'yicha tadbirlar o'rtasidagi uzviy bog'liqlik; nomuvofiqliklar va nuqsonlarning oldini olish uchun profilaktik tekshiruvlarni o'tkazish; ishlab chiqarishdagi nuqsonlarni aniqlash va ularni bartaraf etish majburiyati. Sifat tizimida quyidagilar ham belgilanishi kerak: menejerlarning javobgarligi; davriy tekshiruvlar o‘tkazish, tizimni tahlil qilish va takomillashtirish tartibi; barcha tizim protseduralarini hujjatlashtirish tartibi.

Bozor iqtisodiyoti rivojlangan mamlakatlarda sifat menejmenti sohasidagi zamonaviy tendentsiyalar qatorida jami (kompaniya miqyosida) sifat menejmenti (Total Quality Management - TQM) tushunchasining korxona boshqaruvi amaliyotiga integratsiyalashuvini ta'kidlash joiz. TQM doirasida sifat menejmenti korxona faoliyatining boshqa tomonlarini - moliya, resurslar, atrof-muhitni muhofaza qilish va boshqalarni boshqarish bilan chambarchas bog'liq.

Umumiy sifat menejmenti - bu ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida ishlab chiqarilgan tovarlar (xizmatlar) sifatini o'z vaqtida va minimal xarajatlar bilan ta'minlash va yaxshilashni kafolatlaydigan tashkilotni boshqarishning uzoq muddatli kompleks yondashuvi. mijozlarning ehtiyojlarini optimal qondirish uchun kompaniya xodimlari. TQM tizimi etkazib beruvchilar va xaridorlar o'rtasidagi jarayonlarga qaratilgan bo'lib, quyidagi elementlardan iborat:

• - "qattiq" komponentlar (xodimlar, izchillik, asboblar);
• - "yumshoq" komponentlar (kattalik, madaniyat, aloqa).

"Etkazib beruvchilar - xaridorlar" jarayonlari. Asosiy g'oya ishlab chiqarish jarayonini optimallashtirish va eng yuqori sifatini ta'minlashdir. Mijozlarning ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, jarayonning joriy bosqichlariga qo'yiladigan talablar teskari harakat tamoyiliga muvofiq belgilanadi va bajariladi (sotishdan xom ashyo va materiallar bilan ta'minlashgacha). Shu bilan birga, korxona ichidagi xodimlar va bo'limlar bir vaqtning o'zida ham etkazib beruvchilar, ham iste'molchilar hisoblanadi.

TQMning "qattiq" komponentlari. Sifat standartiga faqat bitta shaxs yoki bitta bo'lim kafolat berishi mumkin emas, garchi buning uchun javobgarlik korxona rahbariga yuklatilgan. Sifat xodimlarning qo'lida va unga faqat jamoa sifatida erishish mumkin. Sifatni yaxshilash turli bo'limlarning xodimlaridan iborat guruhlarda sodir bo'ladi.

Tizimlilik, ya'ni. Tizimli ravishda sodir bo'ladigan rejalashtirish, faoliyat, nazorat qilish, tahlil qilish va sozlash jarayonlari TQM jarayonining asosiy talablaridan biridir. TQMning tizimli asosi sifat rejalari va byudjetlarini tuzish, jarayonlarning borishini hujjatlashtirish va takomillashtirish va mas'uliyatni taqsimlash, audit va tekshirishlarni o'tkazishdir. Sifat tizimining tarkibiy qismlari va hujjatlariga qo'yiladigan minimal talablar ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarda aks ettirilgan.

Tegishli vositalarni qo'llash (masalan, statistik jarayonlarni boshqarish usullari, turli jihozlar muammolarni hal qilish va boshqalar) sifatni yaxshilash jarayonida kerakli ko'rsatkichlarga eng samarali natijalarga erishishga yordam beradi.

TQMning "yumshoq" komponentlari. Ishtirok etish, ya'ni. Sifatni boshqarish jarayonida rahbariyatning javobgarligini tan olish va anglash TQM faoliyatining asosiy shartidir. U vakil qila olmaydi. Xodimlar va menejerlar o'rtasidagi aloqasiz TQM strategiyasini amalga oshirish mumkin emas. Tizimda yechim topishda yordam berish, qabul qilingan qarorlarning "shaffofligi", fikr-mulohazalar mavjud bo'lishi kerak.

“Katta iqtisodiy lug‘at”da (M.: Knijniy Mir, 2004. – B. 305) “sifat tovarlar, ishlar, xizmatlarning standartlar, shartnomalar, shartnomalar, iste’molchilar talablari shartlari va talablariga muvofiqligi o‘lchovi bilan belgilanadi. . Mahsulot, ish, mehnat, materiallar, tovar va xizmatlar sifatini farqlang”.

Mahsulot (xizmat) sifati ularning tegishli ishlab chiqarish, ijtimoiy va individual ehtiyojlarini qondirish uchun yaroqliligini ta'minlaydigan xususiyatlar majmui sifatida tavsiflanadi. Zamonaviy mahsulot yoki xizmat sifati bozor iqtisodiyoti aylanadi muhim omil raqobatda va korxonalarning tijorat muvaffaqiyatiga erishishda.

ISO 9000 standartiga ko'ra, sifat ob'ektning belgilangan va mo'ljallangan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatiga bog'liq bo'lgan xususiyatlar to'plamidir. Ushbu ta'rif ham tovarlar va xizmatlarga, ham ularni ishlab chiqarish jarayonlariga taalluqlidir. Sifat mahsulot (xizmat)ning iste'molchi talablariga muvofiqligini tavsiflaydi. Mahsulotning ma'lum talablarni qondirish uchun yaroqliligini tavsiflovchi xususiyatlari uning sifat belgilari (belgilari) deb ataladi.

Mahalliy adabiyotlarda sifat menejmenti tizimi (o'tgan asrning 70-yillaridan boshlab) mahsulot, tovarlar yoki xizmatlar ishlab chiqarishga qaratilgan korxona (tashkilot) ning barcha darajadagi chora-tadbirlar majmui sifatida belgilangan. eng yuqori sifat. Bundan tashqari, ushbu tizim ma'lum bir tashkilot, shu jumladan etkazib beruvchilar, tayyor mahsulotlarni tarqatish tizimlari va ulardan amaliy foydalanishda iste'molchilarga xizmatlar ko'rsatish chegaralaridan tashqariga chiqadi.

Sifat menejmenti bir qator boshqa boshqaruv fanlari bilan chambarchas bog'liq, masalan, ishlab chiqarishni boshqarish, korporativ boshqaruv, loyihalarni boshqarish, investitsiyalarni boshqarish va boshqalar. 3.11-rasmda sifat menejmenti va boshqa boshqaruv fanlari o'rtasidagi bog'liqlik ko'rsatilgan.

Xalqaro sifat standartlari (shu jumladan eng so'nggi ishlanmalar ISO 9000:2000) eng yaxshi mahalliy sifat menejmenti tizimlarining (Saratov, Lvov va boshqalar) asosiy tamoyillarini mohiyatan takrorlaydi va rivojlantiradi:

1. Mahsulot sifati haqida g'amxo'rlik korxona tashkiliy tuzilmasining barcha darajalariga taalluqlidir.

Guruch. 3.11. Sifat menejmenti va boshqa boshqaruv fanlari o'rtasidagi munosabatlar

• 2. Mahsulotlar sifati ularning hayot aylanishining barcha bosqichlarida (ishlab chiqish, loyihalash, ishlab chiqarish, sotish, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish) ta'minlanadi.
• 3. Sifat ishlab chiqaruvchilarning emas, balki iste'molchilarning talablarini qondirishga qaratilgan.
• 4. Mahsulot, tovar yoki xizmatlar sifatini oshirish zamonaviy texnika, texnologiya va boshqaruv vositalaridan foydalanishni taqozo etadi.
• 5. Sifatning umumiy yaxshilanishiga (TQM) faqat tashkilotdagi barcha xodimlarning qat'iy ishtiroki orqali erishish mumkin.

Sifat har qanday mahsulot (tovar) belgilangan me'yoriy talablar va standartlarga mos kelishini anglatadi. Biroq, bu yakuniy natija emas. Sifat menejmenti nazariyasining zamonaviy kontseptsiyalariga ko'ra, haqiqiy sifat nafaqat belgilangan standartlarga muvofiq mahsulot (tovar) ishlab chiqarishni, balki tovarlarni taqsimlash jarayonini, mijozlarga xizmat ko'rsatishni, shuningdek standartlarning bozor talablariga muvofiqligini ham o'z ichiga oladi. iqtisodiyot.

Binobarin, sifat ma'lum bir mahsulotga bozor ehtiyojlarini o'rganish, uni ishlab chiqish, ishlab chiqarishni tayyorlash, mahsulotni ishlab chiqarish, uni qadoqlash va saqlash, mahsulotni sotish va iste'molchiga etkazib berish, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish bosqichlarida allaqachon ta'minlanadi. iste'molchining mahsulotdan foydalanishi, shuningdek, mahsulotning foydalanish muddati tugagandan so'ng uni utilizatsiya qilish.xizmatlar.

Mahsulot va xizmatlarning raqobatbardoshligining asosiy komponentlari sifat va narx hisoblanadi. Narx raqobati asta-sekin sifatli raqobatga o'z o'rnini bo'shatib bormoqda.

Shunday qilib, mahsulot va xizmatlarning sifat va tannarx parametrlari bilan tavsiflanadigan xususiyatlari majmui xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning raqobatbardoshligi omillari tizimining asosiy elementi hisoblanadi.

Aksariyat olimlar va tadqiqotchilarning e'tibori raqobatbardoshlikning asosiy komponenti sifatida sifat tushunchasi va talqini, bahosi va ahamiyatini aniqlashga qaratilgan.

Butun sifat tizimining asosiy komponenti mahsulot sifatidir. Mahsulotlar - bu tovarlar yoki xizmatlar bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan muayyan faoliyat natijasidir.

Mahsulotlarni aniqlashning ushbu yondashuvi g'oyasi mahsulot va xizmatlarning sifat xususiyatlarini miqdoriy baholash imkonini beradigan maxsus fan - kvalimetriyada mavjud. Mahsulotlar yoki xizmatlar sifatini baholash uchun faqat ularning xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlar etarli emas. Ulardan foydalanish shartlari hisobga olinishi kerak.

Har bir mahsulot turi standartlarda va joriy texnik shartlarda belgilangan o'ziga xos sifat darajalarini hisobga oladi. Mahsulot sifati ma'lum texnik va iqtisodiy ko'rsatkichlar (iste'mol xususiyatlari) bilan tavsiflanadi.

Belobragin V.Ya. bir vaqtning o'zida bir xil ob'ekt qanday baholanishiga qarab sifatga ega bo'lishi yoki umuman bo'lmasligi mumkinligini tan oladi. Natijada, sifat sub'ektiv baholar maydoniga o'tadi va tushunib bo'lmaydigan sharpaga, mutlaqo noaniq tushunchaga aylanadi. Bularning barchasi sifatning qo'llaniladigan ta'rifi sifatni ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan xususiyatlar va xususiyatlar to'plami sifatida ifodalovchi asosiy ta'rifga zid ekanligini ko'rsatadi. Bu, shuningdek, sog'lom fikrga zid keladi, chunki agar mahsulot mavjud bo'lsa, unda kimningdir ehtiyojlarini qondirishdan qat'i nazar, u og'irlik, tezlik, ishlash kabi juda o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Mahsulot sifati - bu aniq iste'molchining ehtiyojlarini qondirish qobiliyatidir, deb ta'kidlaydi O.P. o'z ishida. Gludkin. Biroq, sifat haqida gapirganda, u nafaqat mahsulotni, balki sifat ob'ektini ham nazarda tutadi, ular quyidagilar bo'lishi mumkin: faoliyat yoki jarayon; mahsulotlar (moddiy va nomoddiy); biznes yoki jismoniy shaxs. Ob'ektning xossasi, bu holda, uning xususiyatlari to'plami bilan ifodalanishi mumkin. Shu munosabat bilan, ISO 8420 xalqaro standarti sifatning quyidagi ta'rifini beradi: "Sifat - bu ob'ektning belgilangan va mo'ljallangan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan xususiyatlarining yig'indisi".

Mahsulot sifati kontseptsiyasining ta'rifi mualliflari quyidagilarni taklif qiladilar: "Mahsulot sifati - bu texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar tizimi bilan miqdoriy jihatdan aniqlangan, uni boshqa shunga o'xshash maqsadlardan ajratib turadigan, ehtiyojlarni qondirish darajasini belgilaydigan muhim xususiyatlar to'plamidir. bozor sharoitidagi talab”.

O'tkazilgan tadqiqotlar sifat nafaqat mahsulotning mulki, balki mahsulotning raqobatbardoshligini baholash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan xususiyatlar ro'yxati degan xulosaga kelishimizga imkon beradi.

Barcha ta'riflar uchun umumiy bo'lgan narsa shundaki, mahsulot sifati ishlab chiqish va ishlab chiqarish jarayonida bir qator tadbirlar natijasida iste'molchilar talablariga javob berishi, ehtiyojlarini qondirishi va foydalanish jarayonida ijobiy baholanishi kerak.

Mahsulot sifati mahsulot raqobatbardoshligini shakllantirish va baholashda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Raqobatbardoshlik mahsulotning ma'lum bir bozor segmentida bir xil maqsaddagi boshqa mahsulotlar bilan raqobatlasha olish qobiliyatini tavsiflaydi. Ko'pchilik nazariy tadqiqotlar taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirish muammolariga bag‘ishlangan.

Mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlash va oshirishning uchta asosiy usuli mavjud:

Innovatsion, bu mahsulotlarning iste'mol xususiyatlari darajasini oshirish va ularni takomillashtirishdan iborat;

Mahsulotlar narxini pasaytirishdan iborat narx;

Mahsulotlarning ishlashi davomida ularning ishlashini saqlash va tiklash uchun sotishdan keyingi xizmatlar bazasini ishlab chiqish.

Bozor qonunlariga muvofiq, mahsulotning raqobatbardoshligi qanchalik yuqori bo'lsa, sotish hajmi va ishlab chiqarish hajmi shunchalik ko'p bo'ladi, bu esa ishlab chiqarish xarajatlari va narxlarini pasaytirishga yordam beradi, bu esa o'z navbatida mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish uchun qo'shimcha shart-sharoitlarni yaratadi.

Shuningdek, butun jamiyatning ehtiyojlarini hisobga olish kerak:

Atrof-muhitning minimal ifloslanishi;

Energiya resurslarini tejash;

Ijtimoiy muammolarni hal qilish.

Raqobatbardosh mahsulotlar xossalari ko'rsatkichlari tasnifini keltiramiz (1-jadval).

1-jadval

Raqobatbardosh mahsulotlar xossalarining tasnifi

Manba:

Xususiyatlari, ifodalash usuli va tavsiflangan xususiyatlar soni bo'yicha ko'rib chiqilgan mahsulot ko'rsatkichlari guruhlari iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilar uchun birinchi navbatda qiziqish uyg'otadi, chunki ular maqsadlariga muvofiq mahsulotlarning raqobatbardoshligini belgilaydilar.

Raqobatbardosh mahsulotlarning xossalarini tasniflash tasniflash mezonlari asosida ko'rib chiqilayotgan ko'rsatkichlarning tarkibi va mazmuni haqida etarlicha to'liq tasavvur beradi.

Ushbu ko'rsatkichlar guruhlari raqobatbardosh mahsulotlarning keng assortimenti xususiyatlarining xususiyatlarini o'rganishda qo'llanilishi mumkin.

Mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun uning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida, ishlab chiqarishdan tortib to iste'mol qilishgacha bo'lgan davrda texnik darajani oshirish kerak, shundagina kerakli natijalarga erishiladi. Buning uchun mahsulotlarning raqobatbardoshlik darajasi rejalashtirish bosqichida belgilanishi, ishlab chiqarish bosqichida ta'minlanishi va iste'mol bosqichida saqlanishi kerak.

Tahlil qilib nazariy jihatlari mahsulotlarning raqobatbardoshligi, ko'pchilik mualliflar bilan rozi bo'lish kerak oqilona ta'rif Mahsulotning raqobatbardoshligi - bu bozor ehtiyojlarini yoki iste'molchilar talablarini boshqalarga qaraganda yaxshiroq qondira oladigan xususiyatlar va xususiyatlarning yig'indisidir.

Bozor munosabatlarining o‘ziga xos xususiyati, masalan, telekommunikatsiya sohasida xo‘jalik yurituvchi sub’ektlarning telekommunikatsiya mahsulotlari ishlab chiqaruvchisi sifatida o‘z mahsulotlari bozori uchun raqobati hisoblanadi.

Avtotransport korxonasining raqobatbardoshligi deganda uning sifati, tannarxi va boshqa xususiyatlari bo‘yicha raqobatchilar tomonidan taklif etilayotgan transport va xizmatlarga qaraganda iste’molchi uchun ko‘proq jozibador bo‘lgan transport va xizmatlarni tashkil etish va ko‘rsatish qobiliyati tushunilishi kerak.

Rossiya Federatsiyasida ushbu muammolarni hal qilishda alohida o'rin egallaydi hududiy hokimiyat organlari Rossiya Gosstandart - standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish markazlari (CSM), Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq, davlat, tijorat va jamoat tashkilotlarining faoliyatini muvofiqlashtirish yuklangan. Rossiyaning mintaqaviy darajasida mahsulotlar (xizmatlar) xavfsizligini ta'minlash sohasi.

CMSning funktsional tuzilmasida standartlar, metrologik normalar va qoidalarning majburiy talablari bajarilishi ustidan davlat nazorati va nazorati bilan bir qatorda, majburiy va ixtiyoriy sertifikatlashtirish, sertifikatlashtirishni tashkil etish va o'tkazish bilan bog'liq faoliyat sohalari ustunlik qildi. va sinov laboratoriyalarini akkreditatsiyadan o‘tkazishga tayyorgarlik ko‘rish, mahsulotlarni kataloglashtirish, mahalliy davlat hokimiyati organlari, jamoat birlashmalari, iste’molchilar jamiyatlariga axborot-tahliliy xizmatlar ko‘rsatish, hududdagi tadbirkorlar, rahbar va mutaxassislarga muhandislik va konsalting xizmatlarini ko‘rsatish. Yuqoridagi funktsiyalarni amalga oshirish FMK va federal va mahalliy hokimiyat organlari o'rtasida yaqin hamkorlikni talab qiladi hukumat nazorati ostida, yetkazib beruvchi tashkilotlar mahsulotlar, jamoat birlashmalari mahsulotlar xavfsizligi va sifatini ta’minlash, hududiy sifat tizimini yaratish va rivojlantirish sohasidagi mintaqaviy muammolarni hal qilishda FMKning yetakchi rolini xolisona belgilaydigan tashkilotlar va tashkilotlar.

Ta'sischi ISO 9000 standarti sifat maqsadlariga erishishga yordam beradigan quyidagi sakkizta sifat menejmenti tamoyillarini belgilaydi:

Mijozlarga e'tibor qaratish - biz hammamiz mijozlarimizga bog'liqmiz va shuning uchun mijozning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishimiz, mijozning talablarini bajarishimiz va ularning kutganlaridan oshib ketishga harakat qilishimiz kerak;

Etakchilik - rahbarlar maqsad, yo'nalish va tashkilotning ichki muhitining birligini o'rnatadilar. Ular odamlarning tashkilot maqsadlariga erishishda to'liq ishtirok etishlari mumkin bo'lgan muhitni yaratadi;

Odamlarni jalb qilish - barcha darajadagi xodimlar tashkilotning mohiyati bo'lib, ularning to'liq jalb etilishi ularning qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatish imkonini beradi;

Jarayonli yondashuv - tegishli resurslar va tadbirlar jarayon sifatida boshqarilsa, har bir harakat zarur va etarli resurslardan foydalangan holda ma'lum bir kirishni mahsulotga aylantirish sifatida qaralganda, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi;

Menejmentga tizimli yondashuv - tashkilotning samaradorligi va samaradorligiga hissa qo'shadigan berilgan maqsadlar uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish;

Doimiy takomillashtirish - tashkilotning doimiy maqsadi;

Qaror qabul qilishda dalillarga asoslangan yondashuv - samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlarni o'lchash, mantiqiy va intuitiv tahlil qilishga asoslangan;

O'zaro manfaatli yetkazib beruvchi munosabatlari - Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'rtasidagi o'zaro manfaatli munosabatlar ikkala tashkilotning mahsulot qiymatini yaratish qobiliyatini oshiradi.

"Sifat" kabi ko'rsatkich haqida gapirganda, raqobat haqida gapirmaslik mumkin emas. Iqtisodiy lug'atga ko'ra, "raqobat - bu tovar ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi kapitalni, sotish bozorlarini va xom ashyo manbalarini qo'yishning eng foydali sohalari uchun raqobatdir". "Raqobat" tushunchasi "raqobatbardoshlik" tushunchasini o'z ichiga olishi mantiqan to'g'ri.

Raqobatbardoshlik - bu mahsulot, xizmat yoki bozor munosabatlari sub'ektining bozorda mavjud bo'lgan o'xshash tovarlar, xizmatlar yoki bozor munosabatlarining raqobatdosh sub'ektlari bilan teng asosda ishlash qobiliyati.

Mahsulot sifatini boshqarishga ta'sir etuvchi omillar

Hozirgi vaqtda iqtisodiyotda mahsulot ishlab chiqarish va uning keyingi harakatini boshqarishda sifat kabi ko'rsatkich yetakchi rol o'ynaydigan tendentsiya mavjud. IN rivojlangan mamlakatlar korxonada sifat menejmenti jalb qiladi Maxsus e'tibor taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlar sifatiga ta'sir qiluvchi barcha bo'limlar. Yaxshiroq o'zaro ta'sir qilish va shuning uchun yanada samarali natijalar uchun sifat menejmentiga turli yondashuvlar ishlab chiqilmoqda. Agar biz istiqbollar haqida gapiradigan bo'lsak, bu 9000 seriyali yangi ISO standartlarini ishlab chiqishdir.

Nazorat sub'ektlari tomonidan to'liq va aniq foydalanish va iqtisodiy faoliyat Bugungi kunga qadar ishlab chiqilgan xalqaro va davlat standartlari, metrologik normalar va sertifikatlashtirish qoidalari quyidagilar uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi:

Mintaqaning manfaatlarini va unda yashovchi aholining tegishli sifatli, fuqarolar salomatligi va atrof-muhit uchun xavfsiz mahsulot va xizmatlardan foydalanish huquqlarini himoya qilish;

Hududda ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish va jahon bozoriga olib chiqish;

Hududda mavjud tabiiy va ishlab chiqarish resurslaridan oqilona foydalanish;

Ayrim korxonalar va umuman mintaqaning ishlab chiqarish va iqtisodiy salohiyatini oshirish.

Ushbu muammolarni hal qilishda alohida o'rin Rossiya Davlat standartining hududiy organlari - standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish markazlariga (TSSM) tegishli bo'lib, ular Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq. , Rossiyaning mintaqaviy darajasida mahsulot (xizmatlar) xavfsizligini ta'minlash sohasidagi davlat, tijorat va jamoat tashkilotlarining faoliyatini muvofiqlashtirish yuklangan.

CMSning funktsional tuzilmasida standartlar, metrologik normalar va qoidalarning majburiy talablari bajarilishi ustidan davlat nazorati va nazorati bilan bir qatorda, majburiy va ixtiyoriy sertifikatlashtirish, sertifikatlashtirishni tashkil etish va o'tkazish bilan bog'liq faoliyat sohalari ustunlik qildi. va sinov laboratoriyalarini akkreditatsiyadan o‘tkazishga tayyorgarlik ko‘rish, mahsulotlarni kataloglashtirish, mahalliy davlat hokimiyati organlari, jamoat birlashmalari, iste’molchilar jamiyatlariga axborot-tahliliy xizmatlar ko‘rsatish, hududdagi tadbirkorlar, rahbar va mutaxassislarga muhandislik va konsalting xizmatlarini ko‘rsatish. Yuqoridagi funktsiyalarni amalga oshirish FMKning federal va mahalliy davlat hokimiyati organlari, mahsulot yetkazib beruvchi tashkilotlar, jamoat birlashmalari va tashkilotlari bilan yaqin o'zaro hamkorligini talab qiladi, bu FMKning mahsulot xavfsizligi va sifatini ta'minlash sohasidagi mintaqaviy muammolarni hal qilishda etakchi rolini ob'ektiv ravishda belgilaydi. , hududiy sifat tizimini yaratish va rivojlantirish.

Bir qator asosiy qonunchilik, me'yoriy-huquqiy va ma'muriy hujjatlar (Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida", "Mahsulotlar va xizmatlarni sertifikatlash to'g'risida", "O'lchovlarning bir xilligini ta'minlash to'g'risida", "Standartlashtirish to'g'risida" gi qonunlari, xozirgi vaqtda korxonalar va davlatning mahsulot (tovarlar va xizmatlar) xavfsizligi va sifatini ta'minlash sohasidagi faoliyatini tartibga soluvchi va boshqalar).

Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq, mahsulot xavfsizligi va sifatini nazorat qilish va tasdiqlashning asosiy shakllari standartlarning majburiy talablariga muvofiqligini davlat nazorati, davlat metrologik nazorati va nazorati, shuningdek sertifikatlashning majburiy va ixtiyoriy shakllari hisoblanadi.

Xorijiy va mahalliy amaliyotda mahsulot va ishlab chiqarish xavfsizligini nazorat qilish uchun sertifikatlashtirish to'g'ridan-to'g'ri davlat organlari tomonidan yoki ularning nazorati va nazorati ostida amalga oshiriladi. davlat organlari. Mahsulot sifati, funktsional va boshqa sifat ko'rsatkichlarini baholashda, qoida tariqasida, davlat organlari yoki tashkilotlari tomonidan nazorat qilinmaydigan sertifikatlashtirishning ixtiyoriy shakllari qo'llaniladi.

Buzuq mahsulotlarning iste'molchiga etib borishi ehtimoli va sanoat bozorlari Mintaqa yetkazib beruvchi tashkilotlarning metrologik quyi tizimlarining ishlash sifatiga sezilarli darajada bog'liq bo'lib, ular birgalikda metrologik ta'minotning mintaqaviy quyi tizimini tashkil qiladi.

Mintaqada ishlab chiqarilgan va iste'mol qilinadigan mahsulotlar xavfsizligi va sifatining umumiy darajasini etkazib beruvchi tashkilotlar, nazorat qiluvchi tashkilotlar va boshqalarning sifat tizimlarini ishlab chiqish, amaliy qo'llash va sertifikatlash asosida sezilarli darajada oshirish mumkin.

Ma'lumki, turli mulkchilik shaklidagi xo'jalik yurituvchi subyektlar iste'molchilarning (mijozlarning) shartli yoki kutilayotgan ehtiyojlarini, so'rovlarini, talablarini qondirish imkoniyatini beruvchi shunday xususiyatlar va xususiyatlar majmuiga ega bo'lgan mahsulot yoki xizmatlarni yaratadilar, ishlab chiqaradilar va etkazib beradilar. Bu ISO 9001 tomonidan o'rnatilgan "sifat" ta'rifi bilan bog'liq. Jahon bozorida raqobatning kuchayishi iste'molchilar va mijozlarning mahsulot va xizmatlar sifatiga qo'yadigan qat'iy talablarini keltirib chiqaradi. Odatda, iste'molchilarning (mijozlarning) talablari o'rnatiladi texnik xususiyatlar mahsulotni ishlab chiqish uchun va ommaviy ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun me'yoriy hujjatlarda (texnik shartlar, korxona standartlari) amalga oshiriladi. Biroq, bu standartlashtirishning o'zi iste'molchining (mijozning) talablari haqiqatda qondirilishining ishonchli kafolati bo'la olmaydi, chunki ishlab chiqaruvchi yoki ishlab chiqaruvchi faoliyatining tashkiliy-texnik mexanizmi (tizimi) sezilarli kamchiliklarga ega bo'lishi mumkin.

Sifat maqsadlari tashkilotni boshqarishda strategik ko'rsatmalarni amalga oshirish uchun belgilanadi. Ushbu maqsadlar kutilgan natijalarni ko'rsatadi, tashkilotni boshqaradi va maqsadlarga erishish uchun resurslarni qo'llaydi. Shuning uchun sifat maqsadlari o'lchanadigan va erishish mumkin bo'lishi kerak. Sifat menejmenti tizimining ko'lami sifat maqsadlariga mos kelishi kerak.

Tashkilotning eng yuqori qismida standart ikkita maqsadni belgilaydi:

Mijozlarning qoniqish darajasini oshirish;

Tashkilot faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash.

Asosiy ISO 9000 standarti sifat maqsadlariga erishishga yordam beradigan quyidagi sakkizta sifat menejmenti tamoyillarini belgilaydi:

1) mijozlarga e'tibor - biz hammamiz mijozlarimizga bog'liqmiz va shuning uchun mijozning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishimiz, mijozning talablarini bajarishimiz va ularning kutganlaridan oshib ketishga harakat qilishimiz kerak;

2) etakchilik - rahbarlar tashkilotning maqsadlari, yo'nalishlari va ichki muhitining birligini o'rnatadilar. Ular odamlarning tashkilot maqsadlariga erishishda to'liq ishtirok etishlari mumkin bo'lgan muhitni yaratadi;

3) odamlarni jalb qilish - barcha darajadagi xodimlar tashkilotning mohiyatidir va ularni to'liq jalb qilish o'z qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga imkon beradi;

4) jarayonli yondashuv - tegishli resurslar va faoliyat jarayon sifatida boshqarilsa, har bir harakat zarur va yetarli resurslardan foydalangan holda ma'lum bir kirishni mahsulotga aylantirish sifatida qaralganda, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi;

5) boshqaruvga tizimli yondashish - tashkilotning samaradorligi va samaradorligiga hissa qo'shadigan berilgan maqsadlar uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish;

6) doimiy takomillashtirish - bu tashkilotning doimiy maqsadi;

7) qaror qabul qilishda faktlarga asoslangan yondashuv - samarali qarorlar o'lchovlarga, ma'lumotlar va ma'lumotlarni mantiqiy va intuitiv tahlil qilishga asoslangan;

8) etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar - tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'rtasidagi o'zaro manfaatli munosabatlar ikkala tashkilotning mahsulot qiymatini yaratish qobiliyatini oshiradi.

"Sifat" kabi ko'rsatkich haqida gapirganda, raqobat haqida gapirmaslik mumkin emas. Iqtisodiy lug'atga ko'ra, "raqobat - bu tovar ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi kapitalni, sotish bozorlarini va xom ashyo manbalarini qo'yishning eng foydali sohalari uchun raqobatdir". "Raqobat" tushunchasi "raqobatbardoshlik" tushunchasini o'z ichiga olishi mantiqan to'g'ri.

Raqobatbardoshlik - bu mahsulot, xizmat yoki bozor munosabatlari sub'ektining bozorda mavjud bo'lgan o'xshash tovarlar, xizmatlar yoki bozor munosabatlarining raqobatdosh sub'ektlari bilan teng asosda ishlash qobiliyati.

Mulkchilik shakli va hajmidan qat'i nazar, har qanday tashkilotning raqobatbardoshligi, birinchi navbatda, mahsulot sifatiga va ushbu mahsulotlar narxining taklif qilinadigan sifatga mutanosibligiga, ya'ni korxona mahsulotlari iste'molchilar ehtiyojlarini qanchalik qondirishiga bog'liq. . Sotib olayotganda mahsulot sifati qabul qilinadi va zamonaviy iste'molchi tomonidan ushbu mahsulotning ma'lum narxi bilan taqqoslanadi. Narx va sifatni taqqoslash jarayonini rasmiylashtirish juda qiyin, ammo biz buni oddiy do'konlarda oddiy sezgi va bozor haqidagi ba'zi g'oyalarga asoslanib amalga oshiramiz. Ta'minot shartnomalarini tuzish jarayonida tashkilotlar o'rtasida yanada vakolatli va rasmiylashtirilgan yondashuv amalga oshiriladi, agar turli hujjatlar sifat talablari aniq ko'rsatilgan mahsulotlarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi, masalan, GOSTlarga havolalar, etkazib berish, o'rnatish talablari; xizmat va hokazo.

Mahsulotlar SMSning muhim elementi standartlashtirish - eng oqilona standartlarni topadigan, so'ngra ularni me'yoriy hujjatlarda, masalan, standartlar, ko'rsatmalar, usullar va mahsulotlarni ishlab chiqish talablari, ya'ni. Bu standartlarga muvofiqlikni o'rnatadigan vositalar to'plami.

Standartlashtirish mahsulotlar (ishlar, xizmatlar) uchun zamonaviy SMS mexanizmining eng muhim elementlaridan biridir. Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) ma'lumotlariga ko'ra, standartlashtirish - bu barcha manfaatdor tomonlarning manfaati va ishtiroki uchun, xususan, funktsional shartlarga rioya qilgan holda umumiy optimal iqtisodga erishish uchun muayyan sohalarda faoliyatni tartibga solish maqsadida qoidalarni belgilash va qo'llash. va xavfsizlik talablari.

Iqtisodiy lug'atda: standartlashtirish - ishlab chiqarilayotgan mahsulot va mahsulotlarning, yarim tayyor mahsulotlarning, xom ashyo va materiallarning fizik va o'lchovli miqdorlariga normalar va talablarni belgilash, ular standartlar shaklida tuziladi.

Standartlashtirish to'g'risidagi qonun standartlashtirish tushunchasiga mahsulot, ish va xizmatlarning atrof-muhit, hayot, sog'liq va mulk uchun xavfsizligini ta'minlash maqsadida normalar, qoidalar, xususiyatlarni belgilash faoliyati sifatida belgilaydi; texnik va axborot muvofiqligi, shuningdek, mahsulotlarning o'zaro almashinishi; fan, texnika va texnika taraqqiyoti darajasiga muvofiq mahsulot, ish va xizmatlar sifati; o'lchovlarning bir xilligi; barcha turdagi resurslarni tejash; tabiiy va texnogen ofatlar va boshqa favqulodda vaziyatlar xavfini hisobga olgan holda xo‘jalik yurituvchi subyektlarning xavfsizligi; mamlakatning mudofaa qobiliyati va safarbarlik tayyorgarligi.

Jahon iqtisodiyotining globallashuvi sharoitida bozor munosabatlari qonuniyatlari talab qiladi zamonaviy biznes barcha manfaatdor tomonlarning (aktsiyadorlar, investorlar, iste'molchilar, davlat organlari, jamiyat) talablarini maksimal darajada qondirish, raqobat bosimi va qonunchilik va sanoat talablariga so'zsiz rioya qilish o'rtasidagi doimiy muvozanat. Bunday muvozanatga erishish va uni saqlash korxonalarning barqaror va muvaffaqiyatli rivojlanish istiqbollarini kafolatlaydi va shuning uchun ko'p hollarda korporativ maqsad hisoblanadi. Bunga erishish uchun yuqori rahbariyat foydalanadi strategik dasturlar, shu jumladan, xalqaro miqyosda tan olingan rasmiylashtirilgan boshqaruv tizimlarini ishlab chiqish, saqlash va rivojlantirish uchun standartlashtirilgan talablarni amalga oshirishga qaratilgan.

Ayrim mutaxassislar tomonidan hal qilinadigan sof muhandislik muammosi sifatida sifatga yondashuvlar o'tmishda qolmoqda. Hozirgi vaqtda faoliyatning barcha jabhalarini yuqori sifat va doimiy takomillashtirishga erishish har bir samarali faoliyat yurituvchi tashkilotning strategik maqsadi hisoblanadi. Sifat menejmenti har qanday korxona yoki shakl faoliyatini boshqarish uchun asos bo'ladi. Menejerlarning etakchiligi, xodimlarni jalb qilish, mijozlarga e'tibor qaratish va etkazib beruvchilar bilan hamkorlikni rivojlantirish, tizim va jarayonga yondashuvlar, faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish va faoliyatni doimiy ravishda takomillashtirish - sifat menejmentining barcha tamoyillari hozirgi vaqtda sifat menejmentini amalga oshirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. sanoat korxonalarini samarali rivojlantirish strategiyasi.

Korxonada sifat menejmentini takomillashtirish

1. Korxona xodimlarini ichki audit uchun o'qitish

korxonadagi SMS holati. Malaka oshirishning asosiy shakllari ishlab chiqarish-texnik kurslar, ilg'or mehnat usullarini o'rganish maktablari, ikkinchi va qo'shma kasblar va mutaxassisliklarni o'zlashtirish kurslari, korxonalar, institutlar va fakultetlarda muhandislik-texnik xodimlarning malakasini oshirish uchun maxsus maqsadli kurslar hisoblanadi. xodimlar va boshqalar.

Sifat sohasida malaka oshirishga aylanadi zamonaviy sharoitlar ob'ektiv zarur qism ishlab chiqarish faoliyati va endi faqat ushbu faoliyatning istalgan, ixtiyoriy shakli sifatida qaralmaydi. Ishchilarning o'z malakalarini oshirishni istamasligi ishlab chiqarish intizomini buzish sifatida qabul qilinadi va barcha oqibatlarga olib keladi.

Sifat sohasida kadrlar tayyorlash korxona va uning bo‘limlari rahbarlarining diqqat markazida bo‘lishi kerak. Aynan ular xodimlar tomonidan olingan bilim va ko'nikmalarning sifatni ta'minlashda korxona ehtiyojlariga muvofiqligini tizimli baholashni amalga oshiradilar. Ta'lim natijalari sertifikatlashda hisobga olinadi.

Kadrlarni qayta tayyorlash uchun to'g'ridan-to'g'ri Rossiyadagi ixtisoslashtirilgan korxonalarda kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlash zarurligini belgilaydigan asosiy sabablar:

Xarajatlarni kamaytirish va mehnat resurslaridan samaraliroq foydalanishni talab qiluvchi raqobat;

Yangi ishlab chiqarish jarayonlarining paydo bo'lishi;

Yangi bilimlarni o'zlashtirish va ishchilarni qayta tayyorlashni talab qiladigan texnologik o'zgarishlar;

Malakalilarning etishmasligi ish kuchi milliy darajada;

Korxonaning o'z xodimlari uchun ijtimoiy javobgarligi va boshqalar.

Shunday qilib, sifat menejmenti tizimini samarali amalga oshirish uchun xizmat ko'rsatish korxonasining turli darajalaridagi menejerlarni tayyorlash kerak. O'qitish ma'noni tushuntirish asosida amalga oshirilishi kerak zamonaviy tushunchalar sifat menejmenti, real sifat menejmentining samaradorligi va moslashuvchanligini ta'minlash zarurati.

Bu muammoni samarali boshqaruvsiz hal qilish mumkin emas, bu asosiy yo'nalishlarga - mahalliy mashinasozlik sifati va raqobatbardoshligini oshirishga e'tibor va kuch qaratishni o'z ichiga oladi. Bu borada ilm-fan, texnika, ishlab chiqarishning barcha tajriba va salohiyatini, barcha bilim va ko‘nikmalarini ishga solish zarur.

2. Sinov materiallari va butlovchi qismlar uchun asbob-uskunalar sotib olish uchun zarur mablag'larni toping.

Korxona alohida ahamiyatga ega bo'lgan yangi o'lchov vositalarini joriy qilishi kerak, chunki materiallarning tayyorligi haqida ko'p ma'lumotlar, ishlab chiqarish jarayoni eksperimental o'lchovlarga bog'liq. Ushbu o'lchovlarning manbalari orasida joylashgan asboblar mavjud texnologik uskunalar yoki uning yonida, shuningdek, sifat menejmenti sinov uskunalari va sinov laboratoriyalari.

Korxona nazorat, o'lchash va sinov uskunalarini statistik nazorat qilish, texnik xizmat ko'rsatish, kalibrlash va tekshirish uchun hujjatlashtirilgan tartiblarni ishlab chiqishi va yuritishi kerak.

Sifatni ta'minlash maqsadida foydalaniladigan har bir o'lchov vositasi uchun korxonada alohida ma'lumotlarga ega bo'lgan uni kalibrlashning hujjatlashtirilgan tartibi bo'lishi kerak: asbob turi, kalibrlash hajmi, kalibrlash oraliqlari va usullari, undan foydalanishga ruxsat berish mezonlari va boshqalar. foydalanish vaqtida u bilan olib borilgan faoliyat.qoniqarsiz texnik holat. Korxona o'lchov vositasining butun xizmat muddati davomida ushbu protseduraga rioya qilinishini ta'minlashi kerak. Noto'g'ri yoki kalibrlash muddati o'tgan o'lchov asboblari izolyatsiya qilinishi va ruxsatsiz shaxslarning kirishidan himoyalangan bo'lishi kerak.

3. Amalga oshirish elektron hujjat aylanishi korxona xizmatlari orqali hujjatlarning sekin o'tishi bilan bog'liq.

4. Sifatni nazorat qilishning statistik usullarini ishlab chiqish va joriy etish.

5. Korxonada ishlab chiqarish madaniyatini oshirish, tartibni saqlash, ishlab chiqarish sanitariyasi, xavfsizlik va mehnatni muhofaza qilish bo'yicha kompleks chora-tadbirlar ishlab chiqish va amalga oshirish.

6. Motivatsiya tizimini ishlab chiqish va moddiy rag'batlantirish korxonada.

Adabiyot

1. Averin M.V. Ikki yil ichida Rossiyada majburiy sertifikatlash. Nima o'zgardi? // Sertifikatlash. – 2006.- No 3.- 6-bet.

2. Ansoff I. Yangi korporativ strategiya. Sankt-Peterburg: Pyotr, 2009. 416 p.

3. Basovskiy L. E., Protasyev V. B. Sifatni boshqarish: Darslik. – M.: INFRA – M, 2012. –212 b. – (“Oliy ta’lim” seriyasi)

4. Varakuta S. A. Mahsulot sifatini boshqarish: Darslik. – M.: INFRA – M, 2012. –207 b. – (“Savol-javob” seriyasi)

5. Vargina M.K. Dunyo mintaqalarida sifat menejmenti ishlarini takomillashtirish yo'nalishlari. //Sertifikatlash.-2005.-No1.-10-bet.

6. Vaxrushev V. Yapon menejmenti tamoyillari. – M.: FOBZ, 2012.- 207 b.

7. Versan V.G. Sifat menejmenti integratsiyasi, sertifikatlash. Yangi imkoniyatlar va rivojlanish yo'llari. // Sertifikatlash. – 2012.- No 3.-3-bet.

8. Versan V.G. Korxonada (sifat tizimi doirasida) mahsulotlarni sertifikatlashtirishga tayyorlash ishlarini tashkil etish. //Sertifikatlash.-2012.-No3.

9. Versan V.G., Pankina G.V. Sertifikatlashtirishni rivojlantirishning ayrim joriy tendentsiyalari haqida. // Sertifikatlash.-2005.-No3.-5-bet.

10. Voskoboynikov V. Mahsulot sifatini boshqarishga yangi yondashuvlar // Iqtisodiyot va hayot. – 2012. – dekabr. (50-son) – 15-bet.

11. Galeev V.I. Bir qator korxonalar tajribasiga asoslangan ISO 9000 seriyali standartlarni joriy etish muammolari. // Sertifikatlash.- 2008.- No 3.-15-b.

12. Galeev V.I. Ekspert usullari. // Standartlar va sifat. – 2007.- No 11.- 49-b.

13. Galeev V.I., Vargina M.K. Sifatni boshqarish: muammolar, istiqbollar. // Sertifikatlash. – 2012.- No 4.- 38-b.

14. Galeev V.I., Dvoruk T.Yu. Mahsulotlarni sertifikatlash uchun tayyorlayotgan korxonalarga yordam berish. // Sertifikatlash. – 2012.- No 2.- 4-bet.

15. Glichev A.V. Iqtisodiyot va mahsulot sifatini boshqarishni tashkil etish bo'yicha referatlar. // Standartlar va sifat. – 2005.-№4.- b. 50.

16. Glichev A.V. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining to'liq diagrammasi. // Standartlar va sifat. – 2005.-№5.- 53-bet.

17. Glichev A.V. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining zamonaviy g'oyasi. // Standartlar va sifat. – 2005 yil.- 3-son.

18. Dovbnya A.A., Poedinshchikov I.I. Sifat siyosati maqsadlarini amalga oshirishda menejment samaradorligini baholash. // Standartlar va sifat. – 2012.- No 3.- 12-b.

19. Egorova L.G. Sertifikatlashtirishga tayyorlanayotgan korxonalarga yordam berish. // Sertifikatlash. – 2008.- No 3.- 26-b

20. Marenkov, N.L. Mahsulot sifati va raqobatbardoshligini ta'minlashni boshqarish / N.L. Marenkov, V.P. Melnikov, V.P. Smolentsev. M.: Feniks, 2004. – 508 b.

21. Maslov, D.V. Rossiyada umumiy sifat menejmenti - mukammallikka yo'l qiyin / D.V. Maslov, P. Watson, E.A. Belokorovin // Sifat. Innovatsiya. Ta'lim. 2004 yil. – 4-son. – 16-22-betlar.

22. Mironov, M. G. Sifatni boshqarish: darslik; nafaqa / M. G. Mironov. -M.: Prospekt, 2006, - 288 b.

23. Mixailina; V.V. Hisoblash" ishlab chiqarish tannarxi sifatni hisobga olgan holda / V.V. Mixailina // Standartlar va sifat. – 2006. – 11-son. – 41-bet.

24. Mishin, V.M: Sifat menejmenti: darslik. universitetlar uchun / V.M. Mishin. -M.-: BIRLIK-DANA, 2005. 463 b.

25. Nikitin, V. A. ISO 9000:2000 standartlari asosida sifat menejmenti: siyosat, baholash, shakllantirish / V. A. Nikitin, V: V. Filoncheva. – 2-nashr. Sankt-Peterburg: Peter, 2005. - 126 p.

26. Nikiforov, A.D. Sifat menejmenti: darslik. universitetlar uchun / A.D. Nikiforov. M.: Bustard, 2004. – 720 b.

27. Okrepilov, V; V. Sifat evolyutsiyasi: monografiya / V.V. Okrepilov. – Sankt-Peterburg: Nauka, 2008. 637 b.

28. Orlov, A.I.: Qaror qabul qilish nazariyasi: darslik / A.I.; Orlov. – M.: “Mart” nashriyoti, 2004. 656, 91-bet;.

29. Pavlenko L.G. Sifat siyosati har bir ijrochiga bog'liq. //Sertifikatlash.- 2007.- No 1.- 7 b.

30. Radionov V.V. Sifatni boshqarish: // Novosibirsk. Davlat akademik Iqtisodiyot va menejment. - Novosibirsk. 2006. – 44 b.

Sifat korxonaning raqobatbardoshligining asosidir. Ushbu haqiqatni anglagan korxonalar ushbu yo'nalishdagi individual qadamlardan tizimli boshqaruv usullariga o'tdilar. Ushbu boshqaruv aspektining ahamiyati boshqa shunga o'xshash jarayonlardan kam emas: xodimlarni boshqarish, xaridlar, ishlab chiqarish faoliyati, rag'batlantirish va boshqalar.

Keling, korxonada sifat menejmentining asosiy usullari va vositalarini ko'rib chiqaylik, ushbu tizimni amalga oshirishni qanday tashkil etish va uni takomillashtirishni aytamiz.

Sifat menejmenti nima

Boshqaruv deganda o'z maqsadiga erishish yo'lida har qanday tizimning samarali ishlashini tashkil etish va qo'llab-quvvatlash tushuniladi. Agar sifat menejmenti haqida gapiradigan bo'lsak, uni ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida mahsulot sifatiga ta'sir qilish usullarini yaratish, foydalanish, saqlash va yaxshilashga qaratilgan harakatlar sifatida belgilash mumkin.

Sifatni boshqarishning ob'ektivligi uchun quyidagilar ishlab chiqiladi va o'rnatiladi:

• sifat ko'rsatkichlari;
• sifat darajasi mezonlari;
• ta'sir etuvchi omillar;
• sifatga erishish bosqichlari.

Sifatni boshqarish funktsiyalariga korxona faoliyatining quyidagi sohalarini o'z ichiga oladi:

• sifat sohasida boshqaruv maqsadlarini belgilash;
• kelajakdagi sifat bo'yicha harakatlarni prognozlash va rejalashtirish;
• buxgalteriya hujjatlarida sifat talablarini birlashtirish;
• tayyor mahsulot sifat ko'rsatkichlarini o'rganish;
• ushbu ko'rsatkichlarga erishishni nazorat qilish;
• sifatni tuzatish bo'yicha chora-tadbirlar majmuini ishlab chiqish;
• tizimni takomillashtirish istagi;
• sifatsizligi uchun javobgarlik.

ESLATMA! Sifat ko'rsatkichlari nazorat qilinadigan mahsulotlarning xususiyatlariga qarab o'zgaradi.

Xalqaro sifat standartlari

Sifat menejmenti tizimini joriy etishning zamonaviy usullari natijada tizimli ishlash imkoniyatini oshiradi raqobat afzalliklari korxonalar. Mijozlar, ayniqsa yirik mijozlar, ko'pincha shartnoma tuzishdan oldin mahsulot sifatini tekshirishni afzal ko'rishadi. Taqdimot va ko'rgazma namunalari ishonchli tasvirni bera olmaydi. Shu sababli, xalqaro standartlar tizimi joriy etildi, unga rioya qilish mijozlarga ma'lum darajadagi sifatni kafolatlaydi. Uning yordami bilan:

• mijozlaringiz bilan yanada samarali ishlashingiz mumkin, ularning ishonchini oshirib, doimiy mijozlarni ishonchli saqlab qolishingiz mumkin;
• xodimlar natijalar uchun javobgarlikni his qilganda, korxonaning ishlab chiqarish madaniyatini yaratishga ta'sir qilish;
• kompaniyaning investorlar uchun jozibadorligi oshadi;
• kompaniyaning ijobiy obro'si shakllanadi;
• kompaniya moliyaviy jihatdan barqarorroq bo'ladi.

ISOlar qaerdan paydo bo'lgan?

Sifat talablarining bir xilligini ta'minlash xalqaro savdo, sifat menejmenti tizimlari sertifikatlangan, ular uchun maxsuslari ishlab chiqilgan standartlar. Ularning seriyasi deyiladi ISO. U 1979 yilda Britaniya Standartlar Instituti tomonidan chiqarilgan asosiy standartning birinchi versiyasi asosida 1987 yilda Xalqaro sertifikatlashtirish tashkiloti tomonidan ishlab chiqilgan.

ISO standartlarining xususiyatlari:

1. Ko'p qirralilik. Ushbu tizim talablari turli sohalar va biznes shakllaridagi tashkilotlar uchun javob beradi.
2. Modernizatsiya. Standartlar doimiy ravishda takomillashtirilib, takomillashtirilib, yangi versiyalari qabul qilinmoqda. Bugungi kunda 2015 yilda qabul qilingan so'nggi nashr amal qiladi, oldingi versiya 2018 yil sentyabr oyining o'rtalariga qadar amal qiladi.
3. Xalqaro o'ziga xoslik. Sertifikatlangan talablar dunyoning istalgan nuqtasida qo'llaniladi.

Xalqaro standart printsipi

Har bir standart sifatni boshqarishning o'ziga xos modelini ifodalaydi. Uning printsipi jarayon yondashuvi: har qanday tashkilotning faoliyati o'zaro bog'liq jarayonlardan iborat. Agar siz ushbu jarayonlarni to'g'ri aniqlasangiz, ularning to'g'ri ketma-ketligini va boshqa jarayonlar bilan aloqasini o'rnatsangiz, ularning har birining to'g'riligini kuzatib borsangiz va ularning ishlashini boshqarsangiz, bu kerakli natijani ta'minlaydi.

Zamonaviy asosiy sifat standartlari

1. ISO 9000 - sifat menejmenti asoslarini ochib beradi, tez-tez ishlatiladigan atamalarni ko'rsatadi.
2. ISO 9001 - tashkilotning o'ziga qo'yiladigan talablar tizim boshqaruvi sifat.
3. ISO 9004 - bu sifatni yanada yaxshilash uchun 9001-da belgilangan maqsadlarga erishish va ularni oshirishga yordam beradigan standart.
4. ISO 19011 - sifat menejmenti tizimlarini tekshirish metodologiyasi.

Sifatni boshqarish usullari

Bular korxonada sifat menejmenti sohasidagi maqsadlariga erishish uchun qo'llaniladigan usullardir. Ular amalga oshirilishi mumkin:

• tashqaridan - qonunchilik xarakteriga ega bo'lishi (masalan, iste'molchilar huquqlari, binolar va inshootlarning xavfsizligi to'g'risidagi federal qonunlar va boshqalar);
• ichkaridan - tashkilot rahbariyati tomonidan ichki qoidalar, qoidalar, buyruqlar, ko'rsatmalar, ko'rsatmalar va boshqalar asosida qo'llaniladi.

Ularni bir necha guruhlarga bo'lish mumkin.

1. Ma'muriy usullar- bularga kompaniya rahbariyati qo'llaydigan, o'z buyruqlari va qonun talablariga muvofiq sifatni nazorat qilish jarayonlarini tartibga soluvchi boshqaruv shakllari kiradi. Bularga quyidagilar kiradi:
   • tartibga solish - normalash;
   • delegatsiya - buyruqlar berish;
   • intizom - javobgarlikni, ya'ni jazo va mukofotni o'rnatish.
2. Ijtimoiy-psixologik usullar kadrlarga ta'sir ko'rsatadi, bu esa asosan sifatni ta'minlaydi, ya'ni inson omiliga. Ular orasida:
   • tarbiyaviy;
   • motivatsion;
   • psixologik (ijobiy iqlim, ijobiy misollar, ish muhiti va boshqalar).
3. Texnologik usullar sifatning ishlab chiqarishni tashkil etishga bog'liqligini aks ettiradi. Lar bor:
   • ishlab chiqarish jarayonlarini texnologik tartibga solish;
   • sifat nazorati texnologiyalari.
4. Iqtisodiy usullar– bozor voqeliklarini hisobga olish va unga ta’sir ko‘rsatish orqali sifatni boshqarish. "Rub boshqaruvi" orasida biz quyidagilarni ta'kidlashimiz mumkin:
   • moddiy rag'batlantirish;
   • ijrochilarning moddiy manfaatdorligi;
   • tegishli narxlash;
   • sifatga investitsiyalar va boshqalar.
5. Statistik usullar vaqt o'tishi bilan sifat ko'rsatkichlarini kuzatish imkonini beradi va shuning uchun keyingi boshqaruv tizimiga samarali ta'sir qiladi. Sifatni boshqarish bo'yicha tadqiqotlarga qaratilgan usullar orasida quyidagi eng mashhurlarini ajratib ko'rsatish odatiy holdir:
   • Pareto diagrammasi ("20/80 chiziq") - sifat yo‘qotishlariga ta’sir etuvchi ob’ektiv omillar (nuqsonlar, nuqsonlar, yo‘qotishlar) reytingi; 20/80 taqsimoti shuni ko'rsatadiki, nuqsonlarning 80 foizi odatdagi muammolarning atigi 20 foizidan kelib chiqadi. Qaysi diagramma kalit sifatida aniqlash imkonini beradi;
   • nazorat kartalari har bir ishlab chiqarish jarayonida sifatning o'zgarishi to'g'risidagi ma'lumotlarni yozib oling, ularning yordami bilan sifat ko'rsatkichlarida og'ish boshlangan momentni kuzatishingiz mumkin;
   • gistogrammalar(«shtrixli grafiklar») o‘rganilayotgan davrdagi ayrim hodisalarni aniq tavsiflaydi va qiyosiy tavsiflarga imkon beradi;
   • Ishikawa sxemalari sifatning 4 ta asosiy komponenti: material, xomashyo, asbob-uskunalar, xodimlar qanday va qanday ketma-ketlikda o‘zaro bog‘langanligini ko‘rsating.

Sifatni boshqarish tashkiloti

ga muvofiq korxonada sifat menejmenti tizimini joriy etish xalqaro standartlar, belgilangan standartlarga muvofiq bir qator harakatlar amalga oshirilishi kerak. ISO korxona hayotida noldan mustahkam o'rnatilishi uchun olti oydan 18 oygacha vaqt kerak bo'ladi. Menejerlar mutaxassislarning yordamidan foydalanishlari yoki qilishlari mumkin zarur qadamlar o'z-o'zidan:

1. Mavjud sifat menejmentini tahlil qilish. Kompaniyada mavjud bo'lgan o'z-o'zidan sifat menejmenti tizim talablariga moslashtirilishi kerak va buning uchun siz birinchi navbatda bo'lajak o'zgarishlar sohasini baholashingiz kerak.
2. Menejment bo'yicha trening. Tub o'zgarishlar kompaniyaning "rahbaridan" boshlanishi kerak, chunki natija menejmentning professionalligi bilan bevosita bog'liq.
3. Sifat menejmenti tizimi loyihasini ishlab chiqish. Bu kelajakdagi o'zgarishlar, ayniqsa hujjatli o'zgarishlar uchun zarur asos yaratish bo'yicha harakatlarni o'z ichiga oladi.
4. Amalga oshirish jarayoni- barcha darajadagi xodimlar faoliyatini yangi talablar va standartlarga muvofiq tashkil etish.
5. Konsultatsiyalar va tekshiruvlar. Tizim ishlay boshlagandan so'ng, siz uning mo'ljallangan loyihaga muvofiqligini muntazam ravishda kuzatib borishingiz, og'ishlarni tezda aniqlashingiz, ularni tuzatishingiz va yangilarini oldini olishingiz kerak.
6. Sertifikatlash. Tizim moylangan va disk raskadrovka qilingandan so'ng, uni mustaqil ko'rib chiqish orqali tekshirish mumkin, natijada ISO 9001 sertifikati olinadi.