Infotehnoloogia
abstraktne

NÄITAJAD JA KRITEERIUMID
TÕHUSUS
RAAMATUKOGU TEHNOLOOGIA

Lõpetanud: Nemchinova O.M.
rühm E 350
Kontrollis: Matveeva I.Yu.

Tšeljabinsk
2011
Sisu

Sissejuhatus……………………………………………………………………………3
1. Raamatukogu tegevuse tulemuslikkuse hindamine…………………………..6
2. Sotsiaalse efektiivsuse definitsioon raamatukogu tegevus……9 3. Definitsioon majanduslik efektiivsus
raamatukogu tegevus………………………………………………. ..üksteist
4. Raamatukogutehnoloogia tulemusnäitajate süsteem…………13
Järeldus……………………………………………………………………….16
Viited………………………………………………………………..17

Sissejuhatus

Raamatukoguteaduse raames uus teadus
suund – tehnoloogiline. Raamatukogutehnoloogia kui teadus- ja akadeemiline distsipliin alles luuakse. see - komponent tootmisprotsess. Praegu ei toimu mitte ainult tootmistegevuse erinevate aspektide tehnoloogistamine, vaid ka põhjalikud muutused tehnoloogias endas. Kaasaegne tootmise tase lisab tehnoloogia kontseptsiooni ka uut sisu. Seetõttu on tehnoloogia materjalide ja toodete tootmise majanduslike meetodite ja protsesside teadus. Ja raamatukogutehnoloogia on Praktilised tegevused raamatukogu kasutajatele teabetoodete ja -teenuste tootmiseks ja pakkumiseks; rakendusteaduslikud teadmised ja akadeemiline distsipliin tehnoloogiliste protsesside, raamatukogude tootmise normide ja reeglite kohta. Igas raamatukogus on tehnoloogia seotud konkreetsete tingimuste ja võimalustega, kuid tehnoloogiliste protsesside korraldamisel on alati võimalik leida reserv nende täiustamiseks ja muutmiseks.
Raamatukogutehnoloogia kui raamatukoguteaduse struktuuri teaduslik suund, mis on keskendunud raamatukogude tootmise süstemaatilisele mõistmisele, kasutab teoreetilise platvormina üldtehnoloogia metodoloogilist potentsiaali. Tehnoloogia poolt välja töötatud teaduslikud printsiibid, struktuuri- ja metoodikaseadused, eesmärgid, eesmärgid, funktsioonid, seosed on teoreetilise ja praktilise tähendusega. Tehnilist tuge tuleks käsitleda raamatukogu haldamise vormina ja tehnoloogilist allsüsteemi raamatukogu lahutamatu osana. Raamatukogu tootmistegevuse põhiprotsessid: tehnoloogilised tsüklid, protsessid, toimingud. Raamatukogu tehnoloogiliste protsesside kvaliteet sõltub suuresti raamatukogutehnoloogia ressursist ja regulatiivsest toest. Nende hulka kuuluvad dokumendiressursid, tehnilised, keelelised ja tarkvaratööriistad, inimressursid, regulatiivsed dokumendid, regulatiivsed, organisatsioonilised ja halduslikud, tehnoloogilised, teaduslikud ja metodoloogiliseddokumentatsioon. Raamatukogu tehnoloogilise tegevuse lõpptulemuseks on tema infotooted ja -teenused.
Raamatukogud on ühed teabetoodete ja -teenuste tootjad, mis tagavad ühiskondlikult olulise dokumentaalse teabe avaliku kasutamise.
Yu N. Stolyarov määras standardspektri raamatukoguteenused:

tellija kasutusse andmine raamatukogu kogu, teatme- ja otsinguaparatuuri, raamatukogu ruumide, seadmete ja mööbli kasutamiseks;
abi dokumentide kohta vajaliku teabe leidmisel;
vajalike dokumentide otsimine ja lugejale toimetamine,
tellija vajadustele vastavatest dokumentidest teavitamine ja nende soovitamine,
kasutajate suhtluse tagamine neid huvitavates allikates omavahel ja spetsialistidega,
raamatukogualane ja bibliograafilise kirjaoskuse haridus,
lugemiskultuur.

1. Raamatukogu tegevuse tulemuslikkuse hindamine
Igapäevatöös peaks raamatukogu tegevuse tulemuslikkuse hindamisel nii raamatukogu juhtkond kui ka iga töötaja kasutama raamatukogutehnoloogia tulemuslikkuse näitajaid ja kriteeriume. Juhtimise tehnoloogiline komponent on tehnoloogiliste protsesside kvaliteedijuhtimise efektiivsuse hindamine. Mitmekülgset ja sisukat tööd toodete ja teenuste kvaliteedi juhtimisel tehakse raamatukogu tehnoloogiateenistuse aktiivsel osalusel.
Kvaliteedijuhtimine hõlmab kolme etappi:

kvaliteedi planeerimine;
kvaliteedi kontroll;
kvaliteedi parandamine.

raamatukogu missiooni ja selle kasutajate põhirühma määratlemine;
nende olemasolevate ja eeldatavate vajaduste väljaselgitamine;
pikaajaliste eesmärkide ja lühiajaliste eesmärkide seadmine;
vajadustele vastavate teenuste loomine võimalikult kõrgel tasemel;
tulemuslikkuse mõõtmine ja selle võrdlemine seatud eesmärkidega;
tingimuste loomine töö efektiivsuse pidevaks parandamiseks;
kasutaja vajadustele ja soovidele tähelepanu pöörava õhkkonna loomine ning kvaliteetse teenuse pakkumine.

statistiline (raamatukogustatistika tulemused);
ekspert (juhtekspertide hinnangud);
organoleptiline (märkide analüüs meelte abil);
sotsioloogiline (kasutajate arvamuste analüüs);
eksperimentaalne (kunstlike tingimuste loomine).

2. Sotsiaalse efektiivsuse definitsioon
raamatukogu tegevus

Raamatukoguteenuste tulemuslikkuse sotsiaalne pool väljendab vastavust lugejate vajaduste rahuldamise eesmärkide ja lugejatele tegelikult osutatavate raamatukoguteenuste vahel (sisus, kvaliteedis, vormis, kvantiteedis). Nimetagem seda suhet efektiivsuseks, see peegeldab lugejate vajaduste rahuldamise ja arengu astet. Raamatukoguteeninduse funktsiooni rakendamisel näidatakse raamatukogude sotsiaalset efektiivsust. Tekivad uued kriteeriumid, mis hindavad raamatukogu sotsiaalset tähtsust.
Koos raamatukoguteenustega ilmus mõiste "raamatukogule orienteeritus", mille põhiülesanne on hõlbustada kasutaja kohanemist uute raamatukogutingimustega, sisendada temasse iseseisva teabe otsimise ja uute teadmiste omandamise oskusi. Selle funktsiooni täitmisel tekib uut tüüpi efektiivsus, mis on seotud raamatukogu kui sotsiaalse üksuse humaniseerimise protsessiga. Selle efektiivsuse määravad ära järgmised hindavad mõisted: "raamatukoguteenuste sotsiaalne väärtus", "raamatukogusuhtlus", "raamatukogukeskkond", "teenindusmugavus", "hea tahe lugeja vastu", "sõbralikkus" jne. Majanduslik pool Raamatukoguteenuste efektiivsusest on lõpptulemuste saamiseks osutatavate teenuste (nomenklatuuri, kvaliteedi, kvantiteedi) ja kulude (tööjõud, materjalid jne) suhe. Tõhususe oluline komponent on kvaliteet. Konkreetse teenuse kvaliteedi defineerime selle omaduste kogumina, mis tagavad lugejate spetsiifiliste vajaduste rahuldamise ja arengu. Kuidas mõõta raamatukoguteenuste kvaliteeti, raamatukoguteenuste tulemuslikkust ja tulemuslikkust?
Nende hindamiseks kasutatakse kriteeriume ja näitajaid. Mõned autorid pakkusid välja üksikud elemendid või elementide kombinatsioonid, mis sisalduvad selles statistiline aruandlus raamatukogud (lugejate arv, raamatute laenutamine jne) või suhtelised näitajad (loetavus, tiraaž, külastatavus, raamatute varu, katvuse protsent jne); teised on püüdnud mõne ülalmainitud näitaja põhjal luua raamatukogu jõudlust kajastavat liitindeksit; mitmed raamatukoguhoidjad tõid kriteeriumina välja lugejate soovide täieliku rahuldamise ja raamatukogutöötajate kõige väiksema tööjõukulu.
Teeme ettepaneku pidada raamatukoguteenuste tulemuslikkuse kriteeriumiks avalike ja individuaalsete raamatukoguteenuste vajaduste rahuldamise ja arendamise täielikkus, lähtudes olemasolevatest ressurssidest. Täielikkus sõltub sellest, mil määral raamatukoguhoidjad vastavalt teenindusvaldkondadele osutavad kasutajate vajadustele vastavaid teenuseliike, sellise kvaliteediga ja koguses. Kuid lugejate vajaduste täielikkust piiravad raamatukogu käsutuses olevad materjalid, rahalised ja muud võimalused.
Raamatukogu efektiivsust ei ole võimalik hinnata, võtmata arvesse nn subjektiivseid andmeid, mis kirjeldavad tema tegevuse erinevaid suundi ja liike, analüüsimata ja võrdlemata, mida raamatukogu teeb sellega, mida ta peaks tegema (funktsioone) ja mida ta peaks tegema. tahab saavutada (eesmärke).
Näiteks on võimalik usaldusväärselt hinnata moodustatava kogu vastavust raamatukogu kasutajate vajadustele üksnes nende vajaduste andmete ja vastava kirjanduse hankimise vahendite põhjal. Hinda kvaliteeti ja kasutajate rahulolu taset viidete ja bibliograafiliste või teabeteenused on võimalik, kui raamatukogul on hästi varustatud kogu, teatmeteos ja piisav tehnilisi vahendeid teabe vastuvõtmiseks ja edastamiseks spetsiaalselt koolitatud personal.

3. Majandusliku efektiivsuse määramine
raamatukogu tegevus

Majanduslik efektiivsus – igat tüüpi ressursside püsikuludega maksimaalsete tulemuste saavutamine või kulude optimeerimine (vähendamine), et saavutada planeeritud infovajaduste rahuldamise tase.
Raamatukoguvaldkonnas on raamatukogutehnoloogia kuluefektiivsuse määramiseks välja töötatud mitmeid lähenemisviise.
1. Kulude määramine toote või teenuse ühiku kohta (toote või teenuse tootmisprotsess, mis teatud kvaliteeditasemel on odavam).
Selle lähenemisviisi kohaldamiseks on vaja selgelt määratleda, milliseid tulemusi, kulusid ja näitajaid tõhususe kindlaksmääramisel kasutatakse.
Kasutada saab põhinäitajaid (raamatulaenutus, viited, külastused) või raamatukogus toodetud toodete ja pakutavate teenuste mahu näitajaid.
Ressursivarude näitajad:
- raamatukogu ala,
- fondi maht,
- töötajate arv,
- aastane tööaeg,
-arvutiseadmete ühikute arv.
Kulunäitajad:
- raamatukogu aastaeelarve,
- tööjõukulude eraldi kirjed,
- fondi varumine,
- tehniliste vahendite ja seadmete ostmine,
- tarbekaubad jne,
- eelarvevälised tulud.
Kulunähtajad toote (teenuse) ühiku kohta:
- raamatuvara tiraaž, tööjõu erimahukus, materjalide erikulu;
-raamatukoguhoidja töökoormus (tööliigi järgi);
- tehniliste vahendite ja seadmete kasutamise intensiivsuse koefitsient jne.
Kulud ja kasumlikkus toimivad tasuliste teenuste kulunäitajatena. Kulud on toote või teenuse tootmisega seotud igat tüüpi kulude rahaline ekvivalent. Kasumlikkus on tasuliste teenuste tulu ja nende ettevalmistamise ja osutamise kulude suhe.
2. Infoteenuste kulude võrdlus teenindussüsteemi pakutava teabe kasutamisest tuleneva mõju tunnustega. Seda lähenemisviisi kasutavad spetsiaalsed raamatukogud, asutused ja NTI-teenistused teaduse ja tehnilise arengu teabetoetuse valdkonnas.
3. Infotoodete ja -teenuste tootmiseks vajalike sotsiaalselt vajalike kulude määramine. Tõhususe mõõtmine on sotsiaalse normi võrdlemine tegeliku kuluga. Ühiskondlikult vajalike kulude arvutamise põhimõte on rakendatav, et hinnata raamatukogu erinevate tegevuste tulemuslikkust raamatukogude olemasolul. reguleeriv süsteem näitajad. Selle lähenemisviisi rakendamist takistab raamatukogutehnoloogia usaldusväärse regulatiivse toe puudumine.

4. Tulemusnäitajate süsteem
raamatukogu tehnoloogia

Tekivad uued tööd ja teenused, kohandatakse tuttavaid funktsioone, tootmisse kaasatakse uued ressursid, sh kaasaegsed seadmed, telekommunikatsioon ja elektroonikavahendid, personal vajab täiendavat koolitust jne. Sellest tulenevalt on vaja adekvaatsemalt hinnata tegevuste tulemusi. .
Selleks on vaja mitte ühte, vaid indikaatorite süsteemi, mis koos annaks terviklikuma arusaama raamatukogu kohast ja rollist, ressursside kasutamise efektiivsusest, tegevuse vastavusest avalikele vajadustele, s.o sotsiaalsest mõjust.
Näiteks kui raamatukogu toimib avaliku teabe- ja kultuurikeskusena, siis on kõige olulisem hinnata selle nõudlust erinevate eluküsimuste teatme- ja teabetoest huvitatud elanikkonna hulgas.
Tulemuslikkuse hindamine peaks hõlmama ka tulemusi selliste spetsiifiliste (tootmis)näitajate kohta nagu:
teatmekirjanduse ja avalikult kättesaadavate kohalike dokumentide maht
väärtused;
probleemile orienteeritud andmebaaside täielikkus;
teenuste kättesaadavuse tingimused - interaktiivse meedia kättesaadavus,
telefoniliinid, avarad ruumid üldkasutatavaks
üritused;
kasutajatoe oskustega töötajate arv,
kohalike probleemidega kursis jne.

Sellise erialaraamatukogu tegevuse sotsiaalse mõju peaks määrama külastuste arv elaniku kohta (külastatavus), täidetud sertifikaatide arv elaniku kohta, sealhulgas need, mis põhinevad telekommunikatsiooni kasutamisel (teenuste arv).
Juhtimisstruktuuride seas on arvamus, et raamatukogu protsesside automatiseerimine, aga ka kaasaegsetel seadmetel põhinevate raamatukoguteenuste (paljundus, elektrooniline kättetoimetamine jne) kasutuselevõtt toovad kaasa raamatukoguhoidjate töömahu vähenemise ja seega ka raamatukogutöötajate töömahu vähenemise. , vajadusele vähendada raamatukogu personali.
Uued tehnoloogiad, muutes küll töö olemust ja sisu, ei too aga sugugi kaasa selle mahu vähenemist. Näiteks väljastpoolt raamatukogu saabunud lugejasoovi (virtuaalpäringu) rahuldamine eeldab hindamist vähemalt kahe näitaja järgi, kuna tööjõukuludelt on see võrreldav traditsioonilise raamatukogukülastuse teenindamisega ja samas konkreetse rahuldamisega. raamatukogu- ja teabeteenus (tõendi esitamine või dokumendi koopia esitamine elektroonilise kättetoimetamise teel).
Oma teenustes automatiseeritud tehnoloogiaid kasutavate raamatukogude tulemusnäitajate laienemist (juurdepääsude arv andmebaasidele, töötunnid andmebaasidega või Internetis, e-posti teel saadetavate päringute arv jne) tuleks käsitleda selle tagajärjena. raamatukogu tootmise ja raamatukoguteeninduse kõrgem tase.

Üldiselt mõjutavad mis tahes näitaja, sealhulgas traditsiooniliste näitajate - "raamatute tiraaž" või "osalemine" väärtust paljud tegurid. Säilitusfunktsiooniga või vähenõudlikke dokumente sisaldavale erikogule keskenduva raamatukogu puhul võib fondi kasutamise näitaja (raamatulaenutus) sõltuda teavikute sihipärasest kasutamisest ja kasutajate eelistustest. teavikutega töötamisel ja raamatukogus loodud tingimustel (lugemiskohtade varustus, lahtiolekuajad, dokumentidele avatud juurdepääsu olemasolu) jne.

Isegi väikseima raamatukogu indikaatorväärtusi tuleks tõlgendada ainult selle eesmärkide, eesmärkide ja funktsioonide, töösuuna, ressursside koostise ja kvaliteedi kontekstis. Just need tegurid viivad raamatukogudes erinevate tulemusteni.
Näitajad, mis määravad raamatukogu omadused, peaksid sisaldama järgmisi omadusi:
selle koht raamatukoguvõrgu hierarhias (CB, raamatukogu jaotus või filiaal, raamatukogupunkt vms);
teeninduspiirkonna omadused;
osalemine ettevõtte süsteemides, tööajad jne.

L. V. Kulikova sõnul peaks raamatukogu jõudlusnäitajate tasakaalustatud süsteemil olema järgmised omadused:

Ressursiga seotud näitajad (kulunäitajad)

Dokumentide kogumaht elaniku kohta (raamatuvaru);
fondide aastased kasvumäärad (uuenev);
kogus elektroonilised dokumendid osana fondidest (elektrooniline maht
raamatukogud);
arvutiterminalide arv elaniku kohta;
saadaolevate probleemidele orienteeritud andmebaaside (saitide) arv
kasutajad;
raamatukogu elektrooniline kataloog (bibliograafiliste kirjete arv);
raamatukogu koguressurss (osalemine ettevõtete võrgud);
ruumid (ruutmeetrit) elaniku kohta;
töötajate arvu ja rahvastiku suhe.

Kasutajate ja teenustega seotud mõõdikud

elanike (või teatud kategooriate) katvus raamatukogude lõikes
teenus;
raamatuväljaannete arv elaniku kohta;
emissioonide arv fondiosaku kohta (tiraaž);
sertifikaatide arv elaniku kohta (sh virtuaalsed);
raamatute laenutuste ja tõendite arv raamatukogu töötunnis;
raamatukogu külastuste arv (füüsiliselt ja virtuaalselt);
elektrooniliste ressursside tabamuste arv;
kultuuri- ja haridusürituste arv;
olulisemate näituste arv.

Kuludega seotud näitajad

kulud praegused tegevused;
kulud konkreetsetele teenustele, üritustele;
raamatukogu ülalpidamiskulud;
personalikulud (arvestades funktsionaalseid kohustusi).

Näitajad raamatukogu toimimise hindamiseks
jne.................

Põhimõisted ja määratlused teenuse kvaliteedistandard - nõuete süsteem teenuse saajate huvides, sealhulgas nende teenuste osutamise protsesside, vormide, sisu ja tulemuste omadused, mis on vastu võetud regulatsiooniga. õigusakt teenuse kvaliteet - teenuse omaduste kogum, mis määrab selle suutlikkuse rahuldada saaja vajadusi seoses teenuse tulemusega teenuse kvaliteet - teenuse osutamise protsessi ja tingimuste kogum, mis tagab teenuse saaja vajaduste rahuldamine seoses teenuse osutamise protsessiga - teenuse kvaliteedi näitajale vastavuse määra kvantitatiivne või kvalitatiivne määramine; kehtestatud nõuded teenuse (teenuse) kvaliteedinäitaja - teenuse (teenuse) ühe või mitme omaduse kvantitatiivne tunnus, mis moodustab teenuse (teenuse) kvaliteeditaseme - teenuse (teenuse) kvaliteedi suhteline tunnus tema (tema) kvaliteedinäitajate tegelike väärtuste võrdlus nende näitajate standardväärtustega

Kvaliteedijuhtimine Raamatukogu missiooni ja põhikasutajarühma määratlemine Olemasolevate ja eeldatavate kasutajate vajaduste väljaselgitamine Pikaajaliste eesmärkide ja lühiajaliste eesmärkide seadmine Vajadustele vastavate teenuste loomine Nende teenuste pakkumine kõrgeimal võimalikul tasemel Tulemuslikkuse mõõtmine ja võrdlemine eesmärkidega

Tegevustõhususe mõõtmine Tegevusefektiivsuse mõõtmine on raamatukogu tööd kirjeldavate statistiliste ja muude andmete kogumine ning nende andmete analüüs selle tulemuslikkuse hindamiseks Tegevusefektiivsus on tase, millel raamatukogu oma eesmärgid saavutab, võttes arvesse kasutajate vajadused tegevusnäitaja -. kvantitatiivne näitaja, mida kasutatakse raamatukogu tõhususe hindamiseks ja võrdlemiseks talle määratud ülesannete täitmisel.

Tulemusnäitaja põhiomadused on teostatavad - indikaatorit kasutatakse konkreetsele küsimusele vastamiseks ja selle mõõtmise tulemus peab andma sellele küsimusele usaldusväärse vastuse - vaba ebaselgust, st täpne, korratav - tuleb arvutada samad asjad või mõõdetakse samal viisil (ühe raamatukogu/raamatukogu struktuuriüksuse efektiivsus erinevatel ajahetkedel või mitme raamatukogu efektiivsus/ struktuurijaotused raamatukogud on kasulikud - mitte ainult selleks, et tuvastada, mis toimub, vaid ka selleks, et võimaldada tõlgendada kvaliteeditasemeid, puudusi ja pakkuda abi täiustuste mugavaks leidmisel - "kasutajasõbralik"

Tegevuse sotsiaalse efektiivsuse näitajad: raamatukogu kasutajate (isikud) arv ja nende arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%); väljastatud dokumentide (koopiate) arv ja selle arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%); külastuste arv (isikud) ja nende arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%); elanikkonna kaetus raamatukoguteenustega (% raamatukogu külastajatest teenindatava territooriumi elanike koguarvust); raamatukogus toimunud ürituste arv aastas (ühikud) ja nende keskmine külastatavus; osa tegevustest, mille eesmärk on teenida sotsiaalselt vähem kaitstud inimesi vanuserühmad: lapsed ja teismelised, pensionärid, puuetega inimesed jne. (% toimunud ürituste koguarvust); uute raamatukogu- ja infoteenuste vormide osakaal kasutajatele pakutavate eriteenuste koguarvus.

Tegevuse majandusliku efektiivsuse näitajad tulu põhikirjast ja ettevõtlustegevusühe raamatukogu spetsialisti kohta (tuhat rubla); põhikirjajärgsest ja ettevõtlusest saadud tulu pindala ruutmeetri kohta (tuhat rubla); ühe raamatukogu külastuse maksumus (rublades) ja selle muutus (tõus, vähenemine) võrreldes eelmise aastaga (%); raamatukogu teavikute ühe väljaande maksumus (rublades) ja selle muutus (tõus, vähenemine) võrreldes eelmise aastaga (%); erikaal kulud raamatukogu kogude komplekteerimiseks kogukuludest (%); erikaal eelarve finantseerimine raamatukogu külastuste maksumuses aastas (%); eelarve rahastamise osakaal raamatukogu teavikute väljastamise kulust aastaks (%); raamatukogutöötaja keskmine palk (rub./kuus) ja selle tase võrreldes kuu keskmisega palgad piirkonnas (%).

Näitajad tootmise efektiivsus tegevused külastuste arv ruutmeetri kohta. m ala; väljastatud teavikute arv raamatukogu spetsialisti kohta (eksemplarid); lugejate arv raamatukogu spetsialisti kohta (isikuid).

Raamatukogu ja selle rajatiste üldkasutuse tulemuslikkuse näitajad Kasutajate katvus - määrab ära selle, kui suur on raamatukoguteenuste nõudlus põhikasutajate rühma kuuluvate inimeste poolt. Kasutajate katvuse tase kategooriate (rühmade kaupa) ja pakutavate teenuste liikide järgi eristamine annab väärtuslikku teavet raamatukogu haldamiseks ja võib aidata konkreetseid teenuseid täiustada. Raamatukogu töögraafiku vastavusse viimine kasutajate vajadustega Reaalsetes oludes jääb lugejatele mugavate lahtiolekuaegade ja raamatukogu suutlikkuse vahel neid soove ellu viia, piiratud rahaliste vahendite ja olemasolevate töötajate vahel. Ja hoolimata asjaolust, et võrgutehnoloogiad võimaldavad raamatukogudel mõnda teenust pakkuda 24 tundi ööpäevas, on tungiv vajadus korraldada dokumentide väljastamine koju ja lugemissaali igal ajal nädala jooksul. Selle vajaduse mõõtmine võib aidata otsustada, kas ja millal peaks raamatukogu töötunde suurendama.

Raamatukogu töögraafiku kasutajate vajadustele vastavuse hindamise meetod Kasutajate küsitlus Nõuetele vastavus Vastanute arv Ankeetide ühtlane jaotus raamatukogu tööajal ja raamatukogu tööpäevadel

Küsimused küsitlusele 1. Kas olete rahul raamatukogu lahtiolekuaegadega: üsna rahul pigem rahul rahulolematu täiesti rahulolematu 2. Palun märkige kellaaeg, millal soovite lisaks raamatukogusse pääseda Ajad Esmaspäev Teisipäev Kolmapäev Neljapäev Reede LaupäevPühapäev

Lapsendamine juhtimisotsused küsitluse tulemuste põhjal Küsitluse käigus väljendatud soovide selge jaotus otstarbekateks ja ebasobivateks 1. Raamatukogule juurdepääsu võimaldamine ilma täisteenust osutamata tundidel või päevadel, mil raamatukogu ei ole avatud 2. Võimalik tõus tööpäeva pikkus eksperimentaalses režiimis 1-2 kuud (näiteks kõige aktiivsemalt lugejate poolt külastatavatel nädalapäevadel) 3. Võimalik raamatukogu lahtiolekuaja pikkuse pikendamine lahtiolekuaegade lühendamisega kõige vähem külastatud päevadel, eeldusel, et lugejad on sellise otsuse tegemiseks nõus

Raamatukogu lahtiolekuaegade külastuste intensiivsuse analüüs Lahtiolekuajad teisipäev kolmapäev neljapäev reede laupäev pühapäev

Fondide kvaliteedinäitajad Fondi kasutamine – mõeldud kõigi kasutusviiside hindamiseks raamatukogu fond: väljastatakse abonemendi kaudu, lugemissaalis ja muudes teeninduspunktides. Kogukasutus ainevaldkondade kaupa – määrab, kui hästi vastavad raamatukogu ressursside jaotamise ja komplekteerimise poliitika kasutajate vajadustele. Raamatukogu saab teavet selle kohta, kas ta kulutab vahendeid õigesti teatud valdkondade trükiste ostmiseks. Kasutamata dokumendid – määrab, millist osa fondist ei nõutud.

Fondi kasutamise hindamise meetod Kindlaks perioodiks abonemendi alusel väljastatud dokumentide arv Lugemissaalis välja antud dokumentide arv samaks perioodiks Fondi dokumentide koguarv (fondi maht) Arvestus: Tellimusel väljastatud dokumendid + lugemissaalis väljaantud dokumendid/fondimaht

Võimalikud tulemused 1. Fondi võidakse ebaotstarbekalt kasutada, kuna erinevatel põhjustel: sageli nõutava kirjanduse ebapiisav eksemplaride arv; dokumentide väljastamise aeg (näiteks tellimusel) on liiga pikk; teised raamatukogud pakuvad mõnes valdkonnas laiemat kirjandust; fond on dublett-, vähenõutud või aegunud kirjandusega “üles kuhjatud” 2. Tellimus- ja lugemissaalis erinevatel perioodidel välja antud teavikute mahtu mõjutavad tegurid: üldkasutatava fondi protsent, raamatukogu lahtiolekuajad; kasutajate harjumuse mõju eelistada dokumentidega töötamist kodus või raamatukogus Mitmed arvustused Internetis Doni avaliku raamatukogu kohta Rostovi ajaveebides: „Sootage Rostovi raamatukogu, kuhu on võimalik raamatuid koju viia. Soovitav on, et raamatukogus oleks külastajatele mõeldud elektrooniline raamatute kataloog ja raamatukogu oleks suurem. Varem oli sellega seoses väga mugav kasutada Doni avalikku raamatukogu, kuid nüüd nad raamatuid koju ei anna ja see on minu jaoks väga ebamugav! “Atmosfäär peab olema maagiline! Taimi on kõikjal: lilled, minipuud ja palmid. Ja jah, purskkaevud muutuvad basseinideks... sellest hoonest on rõõm infot ammutada, aga... selgus, et selles teadmiste templis valitseb ränk diskrimineerimine registreerimise põhimõttel! Nad EI VÄLJA ANTUD raamatuid inimestele, kes ei olnud selles suurlinnas registreeritud.

Tulemuste tõlgendamine I Suur jõudlus loetavus, tiraaž, raamatute kättesaadavus Märkida suhteliselt tõhus kasutamine fondid Kasutamise parandamise reservid fondi avalikustamise edasisel parandamisel, tiraaži suurendamine koos raamatute kättesaadavuse proportsionaalse suurenemisega II Suur tiraaž, madal loetavus, vähene raamatute kättesaadavus Raamatute vähene kättesaadavus viitab raamatukogu kasutajate ebapiisavale teavikuvalikule. Madal loetavus viitab väljaannete ebapiisavalt organiseeritud propagandale. Seega ei võimalda selle grupi suur käive rääkida fondi üksikute osade efektiivsest kasutamisest. Reservid fondide kasutamise efektiivsuse tõstmiseks fondi mahu suurendamisel, mis toob kaasa raamatute pakkumise näitaja paranemise, samuti fondi propaganda tugevdamisel III Suur tiraaž, kõrge loetavus, vähene raamatupakkumine Kõrged määrad loetavus ja tiraaž viitavad fondi küllaltki intensiivsele kasutamisele Vajalik on fondide mahtu suurendada. Uute laekumiste mahu kasv suurendab raamatute pakkumist ja avardab võimalusi kasutajate teabevajaduste rahuldamiseks, mis omakorda toob kaasa loetavuse edasise kasvu IV Tiraaži ja loetavuse madalad väärtused, suur raamatupakkumine Väärtused Nendest näitajatest peegeldavad raha omandamise negatiivset külge, selle koostise mittevastavust kasutajate huvide ja vajadustega. Fond on üleküllastunud. Vaja on uurida fondi koosseisu ja kasutust, vabastada see vananenud, mittepõhilisest, topeltkirjandusest ning täiendada dokumentidega, mis vastavad teemade ja kasutajate koosseisule, huvidele ja soovidele. väljaannete tüüpide, aga ka eksemplaride osas. Kasutamise efektiivsuse tõstmise reserve tuleks otsida ka fondi propaganda kvalitatiivsest täiustamisest.

Tulemuste tõlgendamine V Madal tiraaž, hea loetavus, suur raamatuvaru Raamatukogu fondid on üleküllastunud. Vajalik on vabastada vananenud, tuumata, topeltkirjandusest VI Madal tiraaž, vähene loetavus, vähene raamatuvaru Kogumispoliitikat tuleb kardinaalselt muuta. Vajalik on raamatukogu kogude mahu suurendamine uute teavikute hankimise kaudu, mis vastavad nii teemade ja trükiste liikide kui ka eksemplaride osas kasutajate koosseisule, huvidele ja soovidele. Laekumiste summa peaks oluliselt ületama utiliseerimise summat.

Fondi kasutamise hindamise meetod ainevaldkonna või dokumendiliigi lõikes Määrab fondi kasutusastme ja selle kvaliteedi Ainevaldkond (Dokumendi liik) Rahastuse protsent ainevaldkonna (või dokumendiliigi) täitmiseks Uute protsent ainevaldkonna (või dokumendiliigi) dokumentide laekumised Ainevaldkonna (või dokumendiliigi) dokumentide väljastamise protsent Ökoloogia 8 154 903,58 Õigus 1 551 653,94 Arvutused: Ainevaldkonna soetamise rahastamise protsent = maht finantsilised vahendid kulutatud teatud teadmisteharu (dokumendi liik) lõpetamisele X 100 / soetamiseks kulutatud vahendite kogumaht Ainevaldkonna uute laekumiste protsent (dokumendi liik) = ainevaldkonna uute laekumiste maht (dokumendi liik) X 100 / uute laekumiste kogumaht Ainevaldkonna dokumentide väljastamise protsent (dokumendi liik) = ainevaldkonna väljastatavate dokumentide maht (dokumendi liik) X 100 / väljastatavate dokumentide kogumaht

Tulemuste tõlgendamine Seos luuakse kolme saadud hinnangu vahel: väljastatud dokumentide protsent (L) / protsent iga-aastastest laekumistest (I), väljastatud dokumentide protsent (L) / protsent iga-aastasest soetamise rahastamisest (A) jagamise tulemusena saadud kahe arvu keskmine väärtus määrab kasutusastme (L/I + L/A) / 2 =DU Teemavaldkond (Dokumendi tüüp) L/IL/A DU kasutusaste Tasakaal saavutatakse, kui ainevaldkonnas on väljastamise, laekumise ja soetamise rahastamise protsendid ligikaudu võrdsed. Sel juhul on kasutusmäär 1. Kui teemavaldkond on alakasutatud, võib olla vaja komplekteerimisprofiili muuta.

Näitaja "Otsi pealkirja järgi" Määrab raamatukogu edukuse kataloogi loomisel, et lugeja saaks tõhusalt otsida dokumenti selle pealkirja järgi. Lugeja kataloogi kasutamise oskuste analüüs annab teavet otsinguks kasutatud bibliograafilise kirjelduse elementide õigsuse, kataloogi tundmise kohta. erinevat tüüpi kataloogid, kataloogimise reeglite tundmine. Sellest lähtuvalt on see näitaja kasutajakoolituse parandamise otsuste tegemise aluseks. Näitaja aitab tuvastada ka järgmisi fakte: kataloog on terviklik, kataloogil on puudusi (näiteks puuduvad ristviited ei võimalda lugejal teda huvitavat teavikut hõlpsasti leida), elektroonilise kataloogi liides ( käsud, viiteteave jne) on kasutajasõbralik. Raamatukogu koos suletud juurdepääs fondi sisse suuremal määral huvitatud selle näitaja uurimisest, kuna kataloog on vahelüli kasutaja ja teda huvitavate dokumentide vahel.

Näitaja “Otsi pealkirja järgi” hindamise meetodid Kaardi- või elektroonilisest kataloogist otsingut sooritavatel kasutajatel palutakse täita vorm: Staatus (õpilane, õppejõud, magistrant) Otsinguks kasutatavad bibliograafilised kirjelduselemendid Kas dokument (juurdepääsunumber) leiti või ei leitud Teavet 200 nimetuse kohta peetakse usaldusväärsete tulemuste saamiseks piisavaks. Arvutus: Otsingu õnnestumise määr – kataloogist leitud pealkirjade arv / proovi pealkirjade koguarv x 100 Vea veamäär raamatukogud - number pealkirju ei leitud teegi tehtud vigade tõttu/proovi pealkirjade koguarvu kohta x 100

Indikaator “IBA Efficiency” Erinevate raamatukogude tellimuste täitmise uuring, et võrrelda IBA teenuste töö kvaliteeti ja määrata tellimuste eduka täitmise määr. Meetodid: Pidevalt – tulemused summeeritakse kord kuus, kvartalis, kord aastas. Võimaldab tuvastada probleeme nende tekkimisel ja vastavalt sellele kohe lahendada. Üks kord - taseme määramiseks edukas töö raamatukogud. Episoodiliselt, teatud ajavahemike järel. Valimi suurus võib ligikaudse hinnangu jaoks olla vähemalt 100 nimetust ja täpse tulemuse jaoks umbes 300/400. Andmete kogumine Iga päring tuleb kodeerida nii, et küsitluseks vajalik teave kajastuks aruandedokumenti. Sisestada tuleb järgmised andmed: kasutajalt päringu saamise kuupäev, IBA alusel tellimuse kuupäev, dokumendi kättesaamise kuupäev

Näitaja “IBA tõhusus” Tellimus vastu võetud Tellimus IBA järgi Päevade arv (A) Dokument vastu võetud Päevade arv (B) Päevade koguarv (C) A - päevade arv tellimuse tegemise ja dokumendi kättesaamise vahel B - postitamise kestus C – päringuga seotud päevade koguarv

Venemaa raamatukogude ühing

Rahvaraamatukogude osakond

TÖÖ TÕHUSUSE JA KVALITEEDI HINDAMINE

AVALIK RAAMATUKOGU

(kilekott õppematerjalid aitama

rakendamine " Mudeli standard rahvaraamatukogu tegevus")

Auditi käigus kogutakse ja struktureeritakse olemasolevat teavet raamatukogusiseste olukordade kohta sellistest ligipääsetavatest allikatest nagu statistilised kirjed, uuringud, küsimustikud jne. Audit mõjutab reeglina omavahel seotud valdkondade ja tegurite (tehnoloogiliste, majandusjuhtimine ja jne). Tööriistakomplektina kasutatakse indikaatorite süsteemi, mis koos annavad terviklikuma arusaama raamatukogu kohast ja rollist, selle tegevuse vastavusest avalikele vajadustele ning sotsiaalkultuurilisele tulemuslikkusele.

Tulemuslikkuse ja arengu hindamise tulemused sõltuvad indikaatorite valikust, s.o raamatukogu poolt vastuvõetud prioriteetidest.

Järgnevalt on toodud indikaatorite/näitajate soovituslik loetelu
saab kasutada raamatukogu võimekuse igakülgse analüüsi ja valmisoleku taseme hindamisel kasutajate vajaduste rahuldamiseks ja neile kvaliteetsete teenuste pakkumiseks.

Analüüsimiseks mõeldud indikaatorite/näitajate ligikaudne loetelu

ja hinnangudraamatukogutöö

1.1. rahalised vahendid

1.2. Juurdepääs

1.3. Varustus

1.4. Personal

2.Kasutus

2.1. rahalised vahendid

2.2. Juurdepääs

2.3. Varustus

2.4. Üldised küsimused

3. Tõhusus

3.1. rahalised vahendid

3.2. Juurdepääs

3.3. Personal

3.4. Üldised küsimused

4. Arengupotentsiaal

4.1. rahalised vahendid

4.2. Personal

4.3. Üldised küsimused

Rakendus

Raamatukoguteenuste näidisloetelu

I. Teenused raamatukogu kasutajatele