Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Info- ja analüütilise baasi loomine turundusotsuste tegemiseks. Uurimistöö eesmärkide ja meetodite määratlemine. Turundusuuringu küsimustiku väljatöötamine Hennessy konjaki näitel. Ühemõõtmeline analüüs ja mitmemõõtmeline skaleerimine.

kursusetöö, lisatud 06.04.2013


Olemus, kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid turuuuring. Lauaturunduse uuring. Esmase teabe kogumine. Proovivõtu plaan. Andmetöötlus ja aruannete koostamine. Turundusuuringute tulemuste kasutamine.

test, lisatud 26.10.2015


üldised omadused turundusuuringu etappide järjestus. Turundusuuringute vajaduse ja selle eesmärkide väljaselgitamine. Juhised probleemide-põhjuste tuvastamiseks. Turundusuuringute läbiviimise meetodite valik.

kursusetöö, lisatud 15.11.2010


Kaasaegsed teooriad komplekssed turundusuuringud. Turundusuuringute kontseptsioon ja meetodid. Selle rakendamise algoritm. Turundusuuringute tulemused ja nende analüüs. Uurimistehnoloogia juurutamise tehnikad ja meetodid ettevõttes.

test, lisatud 07.06.2010


Hotellitööstuse turundusuuringute peamised etapid. Jekaterinburgi hotellide turundusuuring. Sekundaarse teabe kasutamine mugava turundusuuringu viisina. Turundusuuringute firmad.

kursusetöö, lisatud 10.06.2014


Turundusuuringute kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid. Tüüpilised suunad ja nende tulemuste kasutamine. turundusuuringute protsess. Turundusmiksi väljatöötamine. Lauaturunduse uuring. Kaupade ja ettevõtete konkurentsivõime.

abstraktne, lisatud 30.10.2013


Turuuuring. SPSS statistilise töötlemise programmi kasutamine turundusuuringute tulemuste analüüsimisel. Ettenägematute olukordade tabelite koostamine. Korrelatsioonifunktsioonide arvutamine. Regressioonanalüüs.

lõputöö, lisatud 03.04.2003

• Mõiste "sündikaatuuringud" / "sündikaatuuringud"

• 1. Sündikaat (Gr. syndikos - tegutsemine koos) - ettevõtete, ettevõtete või suurettevõtjate ühendus ühise eesmärgi saavutamiseks, mis on kasulik kõigile osalejatele.

• 2. Sündikaat – ühenda sündikaadiks.

• Sündikaatteenused (amer. - sindicated services) - turundusuuringute organisatsioonide pakutavad teabeteenused, mis pakuvad teavet ühisest andmebaasist erinevatele ettevõtetele, teenuste tellijatele [Marketing Research, Malhotra]

• sündikaat (sündikeeritud) uuringud- need on uuringufirma enda algatatud uuringud, mille tulemused tervikuna või osaliselt aruande või andmebaasi kujul edastatakse erinevatele ettevõtetele ühekordselt või tellimuse alusel.

• Tarbija- ja meediaeelistuste sündikatiivne uuring;

• Regulaarsed laineuuringud, mida alates 2006. aastast on Valgevenes tehtud hooajaliselt (4 lainet), 2008. aastal - 2 lainet (kevad ja sügis);

• Uurimisprojekt, millel pole Valgevenes analooge. Venemaa TGI uuringu (Comcon) valgevene versioon.

Kliendi soovil

• Kliendi soovil

• Ankeeti saab lisada järgmised küsimused:

• toote kasutamise (tarbimise) sageduse/mahu kohta

• toote ostu/tarbimiskohtade kohta

• tarbijate tüüpiliste / spetsiifiliste / maitse-eelistuste kohta

• tegurite kohta, mis mõjutavad toote ostuotsust

Toit ja jook:

• Toit ja jook:

• Jogurt

• joogijogurt

• Laastud

• Kreekerid pakitud

• Šokolaaditahvlid

• Šokolaaditahvlid

• Mahlad ja nektarid

• Näts

• Kosmeetika- ja hügieenitooted:

• Laste kosmeetika

• Mähkmed

• Sihtrühma psühhograafiline portree annab teavet selle kohta

• põhiväärtused ja elupositsioon,

• eelistatud puhkus ja vaba aeg,

• suhtumine moodi

• tervislik eluviis ja palju muud.

• Sotsiaal-demograafilise ploki, meedia, psühhograafilise (elustiili) kombinatsioon tarbijaga võimaldab teil uurida konkreetse toote (brändi) sihtrühm ja selle meediaeelistused.

Põhiväärtused:

• Põhiväärtused:

• Perekond:

• perekond on tähtsam kui karjäär (60%)

• veedavad palju aega oma perega (48,4%)

• jagab uudiseid sageli lähisugulastega (57,4%)

Põhiväärtused:

• Põhiväärtused:

• Karjäär:

• töö ja karjääri kasv on väga oluline (40%)

• Naudin oma tööd (45,4%)

Põhiväärtused:

• Põhiväärtused:

• 4) sõprus:

• ei kohtu sõpradega iga päev (41,1%)

• on palju lähedasi sõpru (37,3%)

• pöörduge abi saamiseks sõprade poole (43,4%)

• Vaba aeg ja meelelahutus:

• tavaliselt ei külasta klubisid ja diskosid (42%)

• käib harva lärmakates firmades (44,2%)

• ei veeda palju aega teleri vaatamisele (58%)

• Nädalavahetused veedetakse linnast väljas, looduses (30%)

Mood:

• Mood:

• ei jälgi sündmusi moemaailmas (41,3%)

• osta ainult moodsaid moeesemeid (31,4%)

• ei külasta sageli kalleid ja mainekaid poode (47,4%)

• hoolitseda oma välimuse eest, et teistele muljet avaldada (58,4%)

• Eluasend - optimism:

• alati kindel, et igast keerulisest olukorrast on väljapääs (69,4%)

• usun, et praegu on suurte võimaluste aeg (54,6%)

• Uuringu "MediaMix" andmed võimaldavad:

• Käitumine tarbijakäitumise muutuste jälgimine erinevatel lastele mõeldud kaupade ja teenuste turgudel üldiselt;

• rada muutused teie turul (teadmised, tarbimine, eelistus) ning määrata oma kaubamärgi ja konkurentide kaubamärkide koht turul;

• Defineeri sihtgrupp konkreetne toode (teenus), nii sotsiaal-demograafiliste kui ka psühhograafiliste omaduste (elustiili) poolest;

• Uuring meedia eelistused (televisioon, raadio, ajakirjandus, Internet) konkreetse sihtrühma, mis võimaldab optimeerida reklaamikampaaniat või hinnata selle efektiivsust.

• Emade eelistuste uurimine imikutoidu, mähkmete, beebihooldustoodete, toitmisvahendite ja muude lastele mõeldud kaupade ja teenuste osas;

• Peamiste valikutegurite analüüs ja tarbija ootused seda tüüpi kaupadele;

• Peamiste ostukohtade identifitseerimine

• lastekaubad;

BabyIndex: alla 4-aastastele lastele mõeldud kaupade ja teenuste uuring

• Peamiste allikate väljaselgitamine

• teave lastele mõeldud kaupade ja teenuste kohta;

• Sihtmärgi meediaeelistuste uurimine

• rühmad (TV, raadio, ajakirjandus, Internet);

• Noorte emade elustiili ja väärtusorientatsiooni uurimine.

Lühikesed järeldused või Milleks on sündikaatuuringud kasulikud?

• Võimaldab saada vajalikku teavet lastele mõeldud kaupade ja teenuste turu kohta, säästes turunduseelarvet;

• Anda võimalus lühikese aja jooksul kiiresti vajalikku infot hankida;

• Võimaldada koostada sihtrühmast detailne portree, võttes arvesse kõiki vajalikke sotsiaaldemograafilisi ja psühhograafilisi tunnuseid;

• Need võimaldavad tõhusalt planeerida reklaamikampaaniaid ja hinnata nende tõhusust.

TO sündikaatsed teabeallikad hõlmavad ettevõtteid, mis koguvad ja müüvad andmeid ühisest teabekogumist, mis on loodud teabevajaduse rahuldamiseks teatud summa kliendid. Samal ajal, et teave oleks sobilik paljudele kasutajatele, esitatakse andmed mingil standardsel kujul. Seega ei vasta need andmed alati ideaalselt kasutaja vajadustele ning see on selle info hankimise meetodi suurim miinus võrreldes algandmete kogumisega. Kuid need on oluliselt odavamad kui esmase teabe kogumine, kuna ostjad turundusteave jagada andmeandja kantud kulusid.

Sündikaatallikaid saab klassifitseerida vastavalt mõõtühikule (tarbijad või organisatsioonid). Perede ja tarbijate esitatud andmeid võib hankida uuringute, päevikupaneelide või elektrooniliste skaneerimisteenuste kaudu. Organisatsioonide puhul saab andmeid hankida jae- ja hulgimüügiettevõtetelt, aga ka konkreetse tegevusala ettevõtetelt. Soovitatav on kombineerida erinevatest teisestest allikatest saadud teavet.

Vaatame mõningaid standardiseeritud turundusteabe teenuse andmete peamisi tüüpe ja allikaid.

Ostjate omaduste koostamine

Turu segmenteerimine on tavaline ülesanne ettevõtetele, kes otsivad võimalusi oma tegevuse parandamiseks turundusstrateegiad. Tõhus segmenteerimine nõuab, et ettevõte rühmitaks oma kliendid suhteliselt homogeensetesse rühmadesse. See võimaldab kohandada turundusprogrammi üksikute rühmade omadustega, muutes selle seeläbi tõhusamaks. Tööstuskaupadega kauplevate ettevõtete üldine segmenteerimisbaas on nende ostjate toodangu tüüp (vastavalt OKVED-ile). Järgmisena määratakse klientide müügiterritooriumid, müügipotentsiaal nendel territooriumidel, et teha kindlaks, milline neist potentsiaalsed kliendid vastavad teatud omadustele. Samuti võimaldavad need hallata reklaamikampaaniaid, et sihtida potentsiaalseid kliente suuruse ja asukoha omaduste põhjal; analüüsida ja valida suhtlusvahendeid, et neile viidata; määrata müügistiimulid erineva suuruse ja asukohaga klientidele; tuvastada uusi turge. Lõpuks võimaldavad need hinnata territooriumide turupotentsiaali, määrata turule tungimise astet olemasolevate ja potentsiaalsete klientide arvu järgi ning võrrelda müügitulemusi piirkondade või territooriumide või tegevusalade lõikes.

Müügimahu ja turuosa mõõtmine

Üha tiheneva konkurentsi tingimustes peavad ettevõtted omama täpset hinnangut selle kohta, kuidas neil läheb. Müügimaht ja turuosa on edu näitaja. Ajalooliselt on lõpptarbijale müügi mõõtmiseks olnud mitmeid viise: päevikumeetod ja müügi mõõtmine kaupluse tasandil (audit ja skaneerimine).

Kliendi lojaalsus

Seda tüüpi uuringute eesmärk on analüüsida klientide lojaalsuse astet kaubamärgile või kauplusele; tunnuste kogumi kindlaksmääramine, mille osas kaubamärgid konkureerivad; installida tarbija eelistused vastavalt toote suurusele/maitsele/kujule. Ja ka hinda ja eripakkumisi konkurentide tooteid ostes saab uurida.

Brändi muutmise põhjused

See määrab brändi müügi kasvu või languse allika. Analüüsides muutusi periooditi üksikute perede tasandil, saab näha, kas mahu muutused olid seotud üleminekuga teistele kaubamärgid, kogu tootekategooria müügi suurenemine / vähenemine ja / või turult lahkumine / väljumine.

Proovi- ja kordusostud

Prooviostude arv mõõdab tarbijate huvi uue toote vastu, kajastades toote ostnud leibkondade protsenti. Võimekust iseloomustab ka prooviostude arv turundusplaan teisendada intressid ostuks. Kordusostud mõõdavad rahulolu tootega: proovi- ja kordusostude arvu võrdlus näitab toote võimet vastata ootustele.

Enamik tööstuskaupade tarnijaid kasutab oma kuulutuste paigutamiseks aktiivselt kaubandusväljaandeid. Reklaamipinna kõige tõhusamaks müümiseks rahastavad erinevad kaubandusväljaanded tavaliselt lugejate uurimist, mis tehakse potentsiaalsetele reklaamijatele kättesaadavaks. Tarbekaupade tarnijatel on juurdepääs ka lugejaskonna uuringutele, mida rahastab (trükiajakirjandus ise). Lisaks on tekkinud mitmeid teenuseid, mis uurivad tarbijate kokkupuudet meediareklaamidega.

Televisioon ja raadio. Reitingute arvutamiseks vajalikke andmeid kogutakse mitmel viisil. Vaatajate loendur võimaldab määrata mitte ainult kanaleid, millele teler lülitus, vaid ka seda, millised pereliikmed telerit vaatasid. Kasutatakse ka tarbijapaneelide ja telefoniintervjuude andmeid. Raadio eetriaega ostvad reklaamijad on huvitatud ka suurusest ja demograafiline koosseis vaatajaskond, kelleni nende reklaam jõuab. Raadiokuulajate statistikat kogutakse leibkondade nimekirjaga täidetud päevikute abil. Raadioreitingud on tavaliselt jaotatud vanuse ja soo järgi, kusjuures rõhk on pigem üksikisiku käitumisel kui leibkonnal tervikuna, nagu televisiooni reitingute puhul.

Trükiväljaanded. On teenuseid, mis uurivad trükiväljaannete lugejaskonda ja kokkupuudet neis avaldatud reklaamidega. Konkreetse reklaami efektiivsuse hindamiseks kasutatakse "tuvastusmeetodit". Ajakirja vaatajale esitatakse iga kuulutuse kohta küsimus. Tuvastati neli lugemistaset:

1. "Nähtud" – inimesele meenus, et nägi selles väljaandes mingit osa kuulutusest.
2. "Seotud" – inimene mitte ainult ei märganud reklaami, vaid nägi või luges ka reklaamija nime.
3. "Mingil määral lugenud" - inimene on lugenud reklaamsõnumi teksti mis tahes osa.
4. "Enamasti loetud" – Isik, kes on lugenud 50% või rohkem kuulutuse kirjalikust materjalist.

Intervjuu käigus kogutakse andmeid ka selle kohta, kuidas lugeja tajub erinevaid reklaami komponente, nagu: pealkiri, alapealkiri, illustratsioon, tekstiplokid jne.

Kokkuvõtlik aruanne sisaldab nimekirja reklaamidest, mida on selles väljaandes uuritud. Reklaamid on koostatud lugeja tajumise kategooriatesse: "märkanud", "seotud", "loetud täielikult", mis võimaldab võrrelda iga reklaami lugejaskonda sama numbri teiste reklaamiüksuste vaatajaskondadega. Reklaaminormide tabelid annavad võimaluse võrrelda lugeja arusaama igast numbris olevast reklaamist antud väljaande antud tootekategooria vastava suuruse ja värviga reklaamide normidega.

Selline lugejaskonna uuring võimaldab võrrelda oma reklaame konkurentide omadega, praeguseid reklaame varasemate, varasemate konkurentide reklaamidega ja reklaamide määrade tabelitega. See protsess võib olla tõhus teemade, teksti, paigutuse, värvide kasutamise jms muudatuste hindamisel.

Internet. Reklaamijad nõuavad teavet tarbija käitumise kohta Internetis. Suhteliselt lihtne on arvutada saidi külastuste või bänneri näitamiste arvu ja ka veebimüügitulu. Kuid nagu muud meediat, on seda raskem määratleda demograafilised omadused need, kes seda saiti külastavad, ja see on oluline reklaamisaidi valimisel.

Motivatsioonide uurimine madala rasvasisaldusega piimapulbri näitel

Tootevalik- Miks nad seda ostavad?

Ideaalne toode- Mis peaks ideaalis piim olema?

Toote reaktsioon- Kas toode vastab, ületab või petab ootusi?

Ühend- Kas rasvasisalduse vähendamine ei too (tarbijate arvates) kaasa piima soovitud omaduste kadumist? "Mis siis, kui sealt eemaldataks midagi muud?"

Kvaliteet- Kuidas hindavad tarbijad piimapulbrit maitse, aroomi, lahustuvuse, konsistentsi jms osas?

Kasutamine- Kui hästi tarbijad sellest teavad valikuid selle toote kasutamine?

Brändi valik- Mis juhib tarbijaid konkreetse kaubamärgi toote valimisel?

brändi kuvand- Mille poolest erineb meie bränd teistest kaubamärkidest ja millised on nende omadused? kasulikud funktsioonid mida tuleks meie kaubamärgi tootmisel arvesse võtta? Kuidas seostub meie kaubamärgiga teine ​​bränd? Tarbija reaktsioon meie kaubamärgile endale?

Telereklaam- Milline on reaktsioon meie brändi ja konkureerivate kaubamärkide telereklaamile, kui seda grupis vaadata? Kuidas sa end vaatamise ajal tundsid? Mida sa sellest arvad? Mis sulle täpselt meeldis ja mis mitte? Mida tuleks reklaamist välja jätta? Mida arvate sellest stseenist? Kas video tekitas soovi toodet proovida? Kas ta näitas sulle seda, mida sa näha tahtsid?

pakett- Milline on reaktsioon pakendile, kui seda rühmas vaadata?

Meedia suhtumise andmete kogumise meetodid

Ajakirjade lugejaskonda uuritakse “viimase lugemise” meetodil: vastajal palutakse enda ette laotatud ajakirjade logodega kaardid gruppidesse sorteerida: 1) olen kindel, et olen lugenud, 2) ma pole kindel mida olen lugenud, 3) olen kindel, et pole seda ajakirja viimased 6 kuud lugenud.

Ajalehelugejaid küsitletakse “loe eile” meetodil, mille käigus küsitakse, milliseid antud piirkonna ajalehtede nimekirjas olevaid päevalehti nad on viimase 7 päeva jooksul lugenud või vaadanud. Laupäevaste ja pühapäevaste ajalehtede puhul kehtib neljanädalane ajakava. Raadiokuulamisharjumusi uuritakse “eilse kuulamise” meetodil, kus vastajale näidatakse päeva jooksul viit perioodi koosnevat nimekirja ja küsitakse, kui kaua ta eelmisel päeval igal ajaperioodil raadiot kuulas. Vaatajaandmeid kogutakse sarnaselt.

Intervjuu lõpus jätab intervjueerija küsitlusvihiku vastajatele. Selle brošüüri, mis kajastab umbes 500 kauba- ja teenusekategooria ning umbes 6000 kaubamärgi kasutamist üksikisikute ja leibkondade poolt, kogub küsitleja mõne aja pärast isiklikult.

Arutelu erinevate turundusagentuuride pakutavate uuringute tüüpide üle. Turundusagentuuride tüüpide analüüs: spetsialiseerunud, generalist jne.

JA SAADUD TEABE KASUTAMINE

Üle-Ameerika "koolasõja" ajal ettevõte Coca Cola teatas agressiivsest poliitikast suurendada oma osa USA karastusjookide turul 2000. aasta lõpuks 50%-ni. Kuidas Coca Cola Hindab teie edusamme ja määrab teie eesmärgi saavutamise?

Üks suurimaid reklaamijaid Procter & Gamble, otsib pidevalt uusi viise reklaamikulude tasuvuse maksimeerimiseks. Koostöö reklaamiagentuuridega Procter & Gamble püüab valida telesaateid, mis meeldivad peavoolule sihtgrupp ettevõtte toodete jaoks. Kuidas Procter & Gamble määrab, milliseid telesaateid vaatavad ettevõtte sihtrühmad?

kummitüdruk, sh. -üks USA hinnatumaid ettevõtteid. Ettevõtte edu taga on suurenenud tähelepanu uute toodete loomisele ning ühiskonna ees võetud kohustuste täitmisele. Juhtimine kummitüdruk ei oota kõiki Uus toode ettevõte saab olema edukas, kuid kui te selle poole ei püüa, on ettevõte määratud läbikukkumisele, eriti tiheda konkurentsi tingimustes. Turgu võitvate uute toodete arvu suurendamiseks, kummitüdruk hoiab uuel hoolega silma peal sotsiaalsed suundumused. Milliseid allikaid ta kasutab kummitüdruk, püsiva tähtsusega trendide tuvastamiseks?

Coca-Cola, Procter & Gamble Ja kummitüdruk kasutada sündikaatuuringute tulemusi, et aidata neil vastata neile ja teistele kriitilistele turundusküsimustele. Sündikaatandmed on "üldandmed", mida koguvad ja pakuvad müügiks uuringufirmad. Nagu uudisteagentuurid nagu Associated Press kogudes uudiseid levitamiseks mitmele väljaandele, müüvad sündikaatuuringufirmad oma andmeid klientettevõtetele. Konkurentsivõimelised ettevõtted nagu Coca Cola Ja PepsiCo- mittealkohoolsete jookide turul Procter & Gamble Ja Kimberly Clark- beebimähkmete tootmisel, kummitüdruk Ja Tupperware- plastitööstuses saab osta samu sündikaatandmeid ja kasutada neid küsimustele vastamiseks erinevad küsimused. Sündikaatuuringufirmad pakuvad oma klientidele teenuseid, mis aitavad muuta kogutud andmed klientide individuaalsetele vajadustele kohandatud teabeks.

Sündikaatandmeid on mitut tüüpi, kuid enamik sündikaatandmete pakkujaid on spetsialiseerunud müügimahu, meediareklaamide tõhususe ja erinevate andmete tuvastamisele. avalik arvamus ja sotsiaalsed suundumused.

Müügimõõtmine

USA karastusjookide turu müügiosa kindlaksmääramisel on ettevõte Coca Cola tugineb suuresti sündikaatandmetele ja oma müüdud toodete arvu näitajatele. Coca Cola ja teised pakendatud kaupade ettevõtted ostavad tavaliselt sündikaatmüügi andmeid A. C. Nielsen Corporation, Information Resources, Inc. (IRI) või mõlemad need pakkujad korraga. Kuidas Nielsen, nii IRI on viie parima ettevõtte hulgas – turundusuuringute alal maailmas liidrid.

Nielsen Ja IRI Koguge iganädalast teavet kõigi toidupoodides, apteekides ja Internetis müüdavate vöötkoodiga toodete müügimahu kohta jaekaubandus. Jaemüügipunktid koguvad müügiinfot kassas, kui müüja loeb elektroonilise skanneri abil teavet iga müüdava toote vöötkoodilt. Iga vöötkood on ainulaadne, see kannab teavet kaubamärgi, toote omaduste ja pakendimahu kohta. Kuigi teatud toote triipkood on olenemata müügikohast ja -ajast alati sama, võib kauba hind erinevates kauplustes ja erinevatel päevadel olla erinev. Poe arvuti sobitab vöötkoodi kauba ostmise hetkel kehtiva hinnaga.

Jaemüüjad pakuvad iganädalaselt Nielsen Ja IRI skaneeritud andmetega kassaaparaadid, mis kannavad teavet kõigi müüdud kaupade kohta koos nende hindadega. Nielsen Ja IRI kombineerida müügipunktide terminalidest saadud teavet ettevõtte esindajate antud valdkonnas kogutud teabega reklaamitegevuste kohta.

Ettevõtted (pakendatud tooted) on suurimad sündikaatmüügiandmete tarbijad, kuid sündikaatinfo pakkujad jälgivad paljude muude toodete müüki alates retseptiravimitest kuni raamatute, heli- ja videosalvestiste, arvutiosade ja tarkvara, koopiamasinad, printerid, faksiaparaadid ja muud kõrgtehnoloogilised seadmed. Sündikeeritud müügiandmed ei piirdu ainult füüsilise tooteteabega. Sarnast teavet saab ka teenuste kohta, näiteks hinnangu restorani klientuuri tulude kohta ja kino piletikassast saadava tulu arvestust.

Sündikaatuuringufirmad kasutavad erinevaid meetodeid andmete kogumine müügimahu määramiseks. Ilmus aastal viimased aastad kassaaparaadi elektroonilised skannerid - kõige rohkem täiuslikud allikad sündikaatmüügiandmed, kuna see võimaldab selliseid ettevõtteid nagu Nielsen Ja iri, saada regulaarselt teavet peaaegu kõigilt suur võrk kauplused. Et saada müügiandmeid kaupluste kohta, mis ei kasuta nii palju kassaskannereid, pöörduvad sündikaatandmete pakkujad uuringute ja päevikute poole. Küsitlused tuginevad sellele, et tarbijad teatavad oma tegevusest pärast ostu sooritamist, mistõttu on nende täpsus mõnikord küsitav. Üldiselt ennustavad päevikud ostjate käitumist täpsemini kui küsitlused, kuna küsitluses osalejad kasutavad toote tegeliku ostu registreerimiseks paber- või elektroonilisi päevikuid.

Paneeluuring on uurimistöö liik, mis hõlmab üldkogumi elementide fikseeritud valimit, mille omadusi mõõdetakse korduvalt. Näidis jääb aja jooksul samaks, pakkudes pildiseeriaid, mis kokkuvõetuna illustreerivad elavalt toimunud muutuste olukorda.

Paneel on valim vastajatest, kes nõustusid andma teavet teatud ajavahemike järel pikema aja jooksul.

Kohordianalüüs – mitme profiiliga uuring, mis koosneb teatud ajavahemike järel läbi viidud küsitluste seeriast.

Kohort on vastajate rühm, kellega toimuvad samad sündmused sama ajavahemiku jooksul.

Sõltumatu uuringufirma omal kulul läbiviidud omnibussuuring (-uuring), milles mitmed erinevad huvitatud kliendid makstes ainult nende teemade kaasamise eest, mis neile otsest huvi pakuvad.

Uuringu aja, üldkogumi, proovide võtmise mahu ja korra määrab uuringufirma iseseisvalt

Teabeteenused mida pakuvad turundusuuringute organisatsioonid, kes pakuvad teavet ühine alus andmed erinevatele ettevõtetele ja ettevõtetele, kes tellivad nende teenuseid.

sündikaatuuringud. Turundusuuringute organisatsioonide pakutavad teabeteenused, mis pakuvad teavet ühisest andmebaasist erinevatele ettevõtetele ja ettevõtetele, kes tellivad nende teenuseid

30. Omnibussi uuringud ja sündikaatuuringud.

Sõltumatu uuringufirma omal kulul läbiviidav omnibussuuring (küsitlus), milles saavad osaleda mitmed erinevad huvilised, tasudes vaid nende küsimuste kaasamise eest, mis neile otseselt huvi pakuvad. Uuringu aja, üldkogumi, proovide võtmise mahu ja korra määrab uuringufirma iseseisvalt

Sündikaatuuringud – turundusuuringute organisatsioonide pakutavad teabeteenused, mis pakuvad teavet ühisest andmebaasist erinevatele ettevõtetele ja ettevõtetele, kes tellivad nende teenuseid.

31. Turundusinfo hankimise ja hindamise ekspertmeetodite mõiste, liigid ja ulatus.

Eksperthinnangute meetodid

Eksperthinnangute meetodi olemus seisneb selles, et eksperdid viivad läbi probleemi intuitiivse-loogilise analüüsi koos hinnangute kvantitatiivse hindamise ja tulemuste formaalse töötlemisega.

Töötlemise tulemusena saadud ekspertide üldistatud arvamus aktsepteeritakse probleemi lahendusena.

IER läbiviimise põhimõtted

Kõikide eksamietappide teaduslikult põhjendatud korraldus

Rakendus kvantitatiivsed meetodid

Kaks probleemide klassi

Probleemid, mille jaoks on piisavalt infomahtu

Probleemid, mille puhul teadmiste infopotentsiaal on ebapiisav, et olla kindel nende hüpoteeside paikapidavus

IEO rakendusvaldkonnad

Võimalike sündmuste nimekirja koostamine erinevates valdkondades teatud aja jooksul;

Kõige tõenäolisemate ajavahemike määramine sündmuste komplekti lõpuleviimiseks;

Juhtimise eesmärkide ja eesmärkide määramine nende tähtsuse järjekorras järjestamisega;

Alternatiivi määratlus (probleemi lahendamise võimalused koos nende eelistuste hindamisega;

Alternatiivne ressursside jaotus probleemide lahendamiseks nende eelistuse hinnanguga;

Alternatiivsed otsustusvõimalused teatud olukorras koos nende eelistuse hinnanguga.

Intervjuu meetod

Vestlus ennustaja ja eksperdi vahel (küsimus-vastus) eelnevalt väljatöötatud programmi järgi.

Hindamise edukus sõltub eksperdi võimest anda eksprompt arvamus erinevates küsimustes.

Analüütiline meetod

Ettevaatust iseseisev töö prognoositava objekti trendide analüüsi, seisundi ja arenguteede hindamise ekspert.

Ekspert saab kasutada kogu teavet, mida ta prognoosiobjekti kohta vajab. Ta kirjutab oma leiud memorandumi vormis.

Rühmameetodid

Töörühm nimetab eksperdid, kes annavad vastused antud objekti arendamise väljavaadete kohta tõstatatud küsimustele.

Ekspertide arv: 10 kuni 150 inimest, olenevalt objekti keerukusest.

Määratakse kindlaks prognoosi eesmärk, koostatakse küsimused ekspertidele.

Iseärasused

Kasutades suhtelise tähtsusega hinnangute kogumit, mille on koostanud eksperdid igas hinnatud teadusliku uurimisvaldkonnas.

Tähtsuse hinnanguid väljendatakse punktides ja need võivad olla vahemikus 0 kuni 1, 0 kuni 10, 0 kuni 100 jne.

Ajurünnak

Idee genereerimine kõigepealt

Siis nende lammutamine (hävitamine, kriitika) koos vastuideede propageerimise ja kokkulepitud vaatenurga väljatöötamisega.

Kuus osalejat, kellest igaüks peab viie minuti jooksul kirja panema kolm ideed.

Leht liigub ringi. Poole tunni jooksul kirjutab iga ekspert oma varasse 18 ideed ja kõik kokku - 108

Ekspertide individuaalne küsitlus viiakse läbi küsimustike vormis.

Selgitatakse välja ja tehakse kokkuvõte statistiline töötlemine ja grupi kollektiivse arvamuse kujundamine, argumendid erinevate hinnangute kasuks.

Töödeldud teave edastatakse ekspertidele, kes saavad hinnanguid parandada, selgitades samas kollektiivse otsusega mittenõustumise põhjuseid. Seda protseduuri saab korrata kuni 3-4 korda.

Selle tulemusena ahenetakse hinnangute ulatust ja tehakse järjekindlaid hinnanguid objekti arendamise väljavaadete osas.

Delphi meetodi omadused

Ekspertide anonüümsus (ekspertgrupi liikmed on üksteisele tundmatud, grupiliikmete suhtlemine küsimustike täitmisel on täielikult välistatud).

Oskus kasutada küsitluse eelmise vooru tulemusi.

Grupi arvamuse statistilised omadused.

Komisjoni meetod

"Ümarlaua" ekspertide rühmad arutavad konkreetset küsimust, et leppida kokku seisukohtades ja kujundada ühine arvamus.

Selle meetodi puuduseks on asjaolu, et ekspertide rühm juhindub oma hinnangutes peamiselt kompromissi loogikast.

Stsenaariumi meetod

Põhineb protsessi või nähtuse loogika definitsioonil ajas erinevates tingimustes.

Morfoloogiline analüüs

Objekti omaduste süstematiseeritud arvestamine, kasutades "morfoloogilise kasti" meetodit, mis on üles ehitatud eesmärkide puu või maatriksi kujul, mille lahtritesse sisestatakse vastavad parameetrid.

Esimese taseme parameetri jadaühendus ühe järgmiste tasemete parameetritega on probleemi võimalik lahendus.

Võimalike lahenduste koguarv on võrdne kõigi ridade kaupa lahtris esitatud parameetrite korrutisega.

Permutatsioonide ja erinevate kombinatsioonide abil on võimalik arendada objektide tõenäosuslikke omadusi.

32. Fookusgrupp kui esmaste andmete kogumise tööriist.

Fookusgrupp on struktureerimata intervjuu, mille eriväljaõppe saanud läbiviija võtab rahulikult väikeselt vastajate rühmalt.

FG eesmärk on saada aimu, mida konkreetset sihtturgu esindav inimeste rühm arvab uurijat huvitavatest probleemidest.

FG lahendatud ülesanded:

Kliendi eelistuste ja nende suhtumise määramine sellesse tootesse

Uute tooteideede kohta tagasiside saamine

Uute ideede esitlemine olemasolevate toodete jaoks

· Hindade arvamused

Tarbijate esialgse reaktsiooni saamine teatud turundusprogrammidele

MI metoodilised ülesanded:

Rohkem täpne määratlus turundusuuringute probleem

Alternatiivsete võimaluste väljatöötamine juhtimisotsused

Probleemide lahendamise lähenemisviisi väljatöötamine

Tarbijauuringute jaoks ankeetide koostamisel kasuliku teabe hankimine

Hüpoteeside väljatöötamine, mida saab kvantitatiivselt kontrollida

Varem saadud kvantitatiivsete tulemuste töötlemine

Fookusgruppide omadused

Koosseis: homogeenne koos esialgse vastajate valikuga

Õhkkond: mitteametlik, pingevaba õhkkond

Aeg: 1-3 tundi

Salvestus: heli- ja videosalvestus

Juhtivad nõuded

· Tolerantsus

· Kaasamine

Mittetäielik arusaam

· Julgustamine

Paindlikkus

Tundlikkus

FG protsess

MI ülesande ja probleemide kindlaksmääramine

Kvalitatiivse uurimistöö ülesande täpsustamine

Fookusgrupi käigus kaalumiseks probleemi sõnastamine

· Küsimustiku koostamine FG osalejate valimiseks

FG läbiviimise plaani väljatöötamine (sh FG tüüp)

· FG läbiviimine

Salvestiste ülevaade ja andmete analüüs

Infotöötlus ja aruandlus

· FG läbiviimine

· Esialgne infotund

Osalejate tutvustus ja info nende kohta

Arutelu konteksti seadistamine

peamine arutelu

Küsimused vaatlejatelt

FG jälgimine

· Esialgne ettevalmistus

Vaatlus algusest peale

Keskenduge suurele pildile

Tähelepanu iga osaleja sõnadele

Tähelepanu kommentaaridele

Ei mingeid kiireid järeldusi

Kohtuotsused osalejate isiksuse kohta ei tohiks mõjutada nende avaldusi

Vältige domineerivate osalejate arvamusi

ergutustasu

· FG-s osalemise eest vastajale makstav tasu. Oleneb vastaja valiku keerukusest

FG kogus sõltub

Arutluse all oleva uurimisobjekti olemus

Turusegmentide arv

Rühmade poolt välja pakutud uute ideede arv

aega ja raha

· Kahesuunaline intervjuu

Kahe juhiga

Kahe juhtiva vastasega

Juhtiva vastajaga

· Kliendi kui osalejaga

· Minirühmad

Kaugfookusgrupp

FG eelised

Sünergia efekt

lumepalliefekt

· Stimuleerige vestlust

· Ohutus

spontaansus

· Intuitiivne ülevaade

· Spetsialiseerumine

· Asjatundlikkus

Struktuur

· Kiirus

FG puudused

Vale rakendus

· Vale hinnang

FG juhtimine

segadus

· Mitteesinduslikkus

33. Nõuded fookusgrupi juhile.

Peremees: tähelepanelik ja seltskondlik

Juhtivad nõuded

· Heatahtlikkus ja sihikindlus

· Tolerantsus

· Kaasamine

Mittetäielik arusaam

· Julgustamine

Paindlikkus

Tundlikkus

34. Fookusgrupi meetodi piirangud.

Fookusgrupi meetodi piirangud

Fookusgrupi meetodi peamised probleemid on keskendunud arutelus osalejate isiksuse omadustele. Vastajad täidavad tahes-tahtmata mitmeid hävitavaid rolle, mis takistavad tõhusat teabe saamist. See on fookusgruppide oluline puudus võrreldes seotud uurimismeetodiga - süvaintervjuudega. Vaid väga kogenud moderaatorid suudavad hoida diskussiooni kulgu väljatöötatud stsenaariumi piirides ja viia selle püstitatud eesmärkide täieliku saavutamiseni.

Fookusgruppide protsessis on sügavaid motivatsioone üsna raske tuvastada, kuna osalejad ei ole alati valmis väljendama neid iseloomustavaid suhteid. nõrkused. Sageli on fookusgrupis osalejate tegelik motivatsioon peidus psühholoogiline mehhanism kaitse. Fookusgrupis püüavad osalejad sageli esineda arutatavate küsimuste ekspertidena, süvenedes toodete ilmselgete omaduste arutelusse ega kajasta oma sügavat motivatsiooni.

Tavatarkuse kohaselt on kõrge hind fookusgrupimeetodi ilmselge puudus. Sellega võib nõustuda, arvestades, et Moskvas ületab fookusgrupi korraldamise keskmine maksumus 50 000 rubla.

35. Projektsioonimeetodid algandmete kogumiseks.

Projekteerimismeetodeid esindab terve rühm intervjuutehnikaid, sealhulgas:

Assotsiatiivsed projektsioonimeetodid;

lause või joonise lõpetamine;

rollimäng;

tagasivaatavad vestlused.

Assotsiatiivsete projektsioonimeetodite hulka kuuluvad assotsiatiivsed vestlused (millised mõtted teil tekivad seoses konkreetse sündmuse, objektiga vms või assotsiatiivne sõnade test, kui vastajale pakutakse sõnade komplekti ja ta peab assotsiatsiooni hääldama. meetod on selgitada assotsiatsioone, mis tekivad teatud nime, sündmuse, tegevuse, leiutisega.

Lause või pildi lõpetamine on projektsioonimeetodi tehnika, mille puhul vastajal palutakse lõpetada fraas või pilt. Meetodi eesmärk on saada teavet potentsiaalsete tarbijate tunnete või reaktsioonide kohta seoses toote või selle kaubamärgiga.

Rollimäng on projektsioonimeetodi tehnika, mille kohaselt palutakse katsealustel sisestada olukorras ühe osaleja rolli ja kirjeldada kavandatavaid tegevusi. Meetodi ulatus on inimese varjatud reaktsioonide uurimine kavandatavale rollile, potentsiaalsete tarbijate väärtuste uurimine.

Retrospektiivsetes vestlustes kasutatakse tehnikat, mille käigus palutakse vastajal meenutada mõnda sündmust oma elust. Meetodi eesmärk on tuvastada potentsiaalsete tarbijate käitumist määravad tegurid.

36. Vaatlus kui algandmete kogumise tööriist.

Vaatlus

Teabe kogumine objektide, sündmuste, olukordade või inimkäitumise registreerimisega

Vaatlus

kasutatud

Määrata kindlaks käitumise kvantitatiivsed omadused, mida enesearuandluse kaudu ei tabata piisavalt

Käitumise eest, millest vastajad ei saa või ei taha teatada

Järelevalve valikud 1

Olukord:

· Loomulik

· Toodetud

Looduslik (väli)vaatlus

Inimeste, olukordade, objektide või sündmuste vaatlemine ilma vaatleja sekkumiseta ja nendega suhtlemine

Seda taotletakse:

Konkreetset asutust külastavate inimeste arvu ja tüüpide loendamine ning nende tehtud tellimuste koguarvu ja tüüpide registreerimine

Tähelepanekuid pangatelleri käitumisest

Tähelepanekud konkreetset tüüpi tooteid ostvate tarbijate käitumise kohta, pakendil olevate juhiste lugemise aeg

Salvestab aja, mille ostjad poes vaatavad erinevaid valikuid vaateaknad

Laboratoorsed vaatlused

Sihtkäitumise või sündmuse salvestamine kunstlikult loodud olukorra kontekstis

Vaatlusnäited

· "Saladuslik šoppaja"

· Kaubanduslikud katsed

Saladuslik šoppaja

Info ürituse kohta:

· Avamine

· Ilma avamiseta

Ostu tagastus:

· Tagastamisega

· Raha ei tagastata

Järelevalve valikud 2

Vaatleja kohalolek:

· Avatud

Peidetud

Avage järelevalve

Uuritav objekt on teadlik vaatleja kohalolekust

varjatud jälgimine

Objekti vaatleja kohalolekust ei teavitata

Järelevalve valikud 3

Andmete sisestamise vorm:

Struktureeritud

· Struktureerimata

Struktureeritud vorm

Salvestamine toimub spetsiaalsel vormil, mis on võimalik, kui on eelnevalt teada, millist tüüpi teavet uurija saab ja milline käitumine ta jälgib.

struktureerimata vorm

Andmed salvestatakse narratiivi kujul

Jälgimisvalikud 4

Kasutamine tehnilisi vahendeid:

Tehniliste vahendite kasutamisega

Jälgimisvalikud 5

· Sisuanalüüs

・Jälgede analüüs

Jaemüügi auditid

Sisuanalüüs

Vaadeldava objekti elementide kommunikatiivse seose peamiste parameetrite kvantitatiivselt määratud omaduste objektiivne, süstemaatiline registreerimine

Rakendus

Teaduslik sisuanalüüs

Rakenduslik sisuanalüüs

Raja analüüs

Tehnika, mille käigus kogutakse teavet füüsiliste omaduste või minevikusündmuste tõendite põhjal

Q-sort

Meetod teabe valimiseks tarbijate hoiakute ja arvamuste kohta enda, brändi ja toote kasutajate kohta, tootekategooriad, reklaamijad ja reklaam

37. Salapärase ostja meetod. Selle tüübid ja omadused.

Saladuslik šoppaja

Personali töö hindamise meetod, mille puhul inspektor tegutseb ostjana ja inspektor ei tea sellest.

Info ürituse kohta:

· Avamine

· Ilma avamiseta

Ostu tagastus:

· Tagastamisega

· Raha ei tagastata

Õppeobjektid

Õppeobjektideks on müüjad ja konsultandid müügikohad, telefonihaldurid ja konsultandid, saidi veebikonsultandid (kasutades kiirsõnumit, häält ja videot), haldurid, kes töötlevad taotlusi e-mail ja saidil oleva tellimisvormi kaudu.

Hindamiskriteeriumid

töötajate etiketinormide järgimine (sõbralikkus, heatahtlikkus jne);

töötajate kõne (kirjaoskus, viisakus, mõistetavus);

· välimus töötajate puhtuse ja vastavuse osas korporatiivne identiteet ettevõtted;

Ettevõtte aktsepteeritud standardite järgimine töötajate poolt;

puhtus ja kord töötajate ruumides ja töökohtades;

kaubavahetus;

teeninduse kiirus;

Töötajate kättesaadavus kliendi jaoks.

· Arvustustes võidakse hinnata ka tooteteadmisi ja müügioskusi. Siiski on vaja mõista, et see meetod ei asenda, vaid täiendab muid personali töö tulemuslikkuse hindamise protseduure, nagu atesteerimine, vastastikused eksperdihinnangud, testimine, vaatlus jne.

Tšekkide lisavalikud

· Kontrolli ostmist. Testi ajal võib sooritada testostu. Sel juhul on täiendavaks dokumendiks, mis võimaldab teil kontrollida salaostja tööd, sularaha kviitung.

· Vestluse salvestamine diktofoniga.

· Foto- ja videosalvestus.

Sellise uurimistöö käigus teabe kogumise ja töötlemise korraldamiseks kasutavad ettevõtted sageli seda spetsiaalsed süsteemid online-aruandlus, mis võimaldab parandada teabe kvaliteeti, vähendades inimtegurit, automatiseerida rutiinset tööd suure hulga välipersonalilt saadud andmete töötlemisel ja võrdlemisel. Reeglina on salaostjal juurdepääs sellisele programmile Interneti ja brauseriga - ta sisestab kogutud teabe ja esitab aruanded Internetis. Juhid ja kliendid näevad saadud infot koheselt ja saavad seda analüüsida.

Salaostlemise uuringute läbiviimise normid, standardid ja eetika on välja töötatud ja reguleeritud Rahvusvahelise Salaostjate Teenuste Assotsiatsiooni (MSPA) ja sõltumatute ettevõtete poolt, kontrollitud objektide töötajaid tuleb eelnevalt hoiatada, et salaostlejad kontrollivad neid perioodiliselt üle ühe teatud aja jooksul ning salaostja kontrollimise tulemused ei tohiks olla töötajate karistamise ja vallandamise aluseks.

Vene Föderatsioonis ei reguleeri salaostja teenuse pakkujate tegevust tegelikult miski. MSPA-l puuduvad tõhusad mehhanismid Vene Föderatsioonis ja SRÜ-s pakutavate teenuste kvaliteedi kontrollimiseks Venemaa turg Mystery Shopperi teenuse kasutajad peavad töövõtjat valides iseseisvalt teenuste kvaliteeti kontrollima, tavaliselt kolleegide soovituste alusel, hanke korras, kontrollides, kas töövõtja on MSPA liige.

38. Sisuanalüüs kui vaatlusmeetod.

Sisuanalüüs on vaadeldava objekti elementide kommunikatiivse seose peamiste parameetrite kvantitatiivselt määratletud omaduste objektiivne, süstemaatiline registreerimine.

Rakendus

Teaduslik sisuanalüüs

Rakenduslik sisuanalüüs

Kontentanalüüsi rakendamise etapid

· Esimene aste

Uuritavate allikate või teadete kogumi kindlaksmääramine, kasutades kindlaksmääratud kriteeriumide kogumit, millele iga sõnum peab vastama:

· Teine faas

Selektiivse sõnumikomplekti moodustamine. Mõnel juhul on võimalik uurida kogu esimeses etapis määratud allikate komplekti, kuna analüüsitavate juhtumite (sõnumite) arv on sageli piiratud ja need on kergesti kättesaadavad. Kuid mõnikord peab sisuanalüüs tuginema piiratud valimile, mis on võetud suuremast teabehulgast.

Kolmas etapp

Analüüsiühikute identifitseerimine. Need võivad olla sõnad või teemad. Analüüsiühikute õige valik on kogu töö oluline komponent. Sõnumi lihtsaim element on sõna. Teema on teine ​​üksus, mis on eraldi avaldus teema kohta. Võimaliku analüüsiühiku valikul on üsna selged nõuded:

see peab olema piisavalt suur, et väljendada tähendust;

see peaks olema piisavalt väike, et mitte väljendada paljusid tähendusi;

see peaks olema kergesti tuvastatav;

ühikute arv peab olema piisavalt suur, et saaks teha

Neljas etapp

Arvestusühikute identifitseerimine, mis võivad semantiliste ühikutega kokku langeda või olla spetsiifilist laadi. Esimesel juhul taandub analüüsiprotseduur valitud semantilise üksuse mainimise sageduse loendamisele, teisel juhul esitab uurija analüüsitud materjali ja uuringu eesmärkide põhjal ise arvestusühikud. mis võib olla:

tekstide füüsiline pikkus;

semantiliste üksustega täidetud tekstiala;

ridade arv (lõigud, märgid, teksti veerud);

saate kestus raadios või televisioonis;

filmimaterjali heli- ja videosalvestiste jaoks,

kindla sisuga jooniste arv, süžee jne.

Viies etapp

otseloendamise protseduur. Ta sisse üldine vaade sarnaselt valitud rühmade järgi klassifitseerimise standardmeetoditega. Kasutatakse spetsiaalsete tabelite koostamist, rakendust arvutiprogrammid, erivalemid, statistilised arvutused.

Kuues etapp

Saadud tulemuste tõlgendamine vastavalt konkreetse uuringu eesmärkidele ja eesmärkidele. Tavaliselt tehakse selles etapis välja ja hinnatakse tekstimaterjali selliseid omadusi, mis võimaldavad teha järeldusi selle kohta, mida autor soovis rõhutada või varjata. Objekti või nähtuse subjektiivsete tähenduste leviku protsenti ühiskonnas on võimalik tuvastada.

Kvantitatiivne sisuanalüüs

Kvantitatiivne sisuanalüüs (nimetatakse ka sisuanalüüsiks) põhineb sõnade, teemade ja sõnumite uurimisel, keskendudes uurija sõnumi sisule. Seega tuleb valitud elemente analüüsima minnes osata ette näha nende tähendus ja määrata iga võimalik vaatlustulemus vastavalt uurija ootustele.

Tegelikult tähendab see, et seda tüüpi sisuanalüüsi läbiviimisel peab uurija esimese sammuna looma omamoodi sõnastiku, milles iga vaatlus on määratletud ja määratud vastavasse klassi.

Kvalitatiivne sisuanalüüs

Lisaks sõnadele, teemadele ja muudele elementidele, mis näitavad sõnumite sisupoolt, on ka teisi üksusi, mis võimaldavad teil läbi viia kvalitatiivset või, nagu seda nimetatakse ka, struktuurset sisuanalüüsi. Sel juhul huvitab uurijat mitte niivõrd see, mida öeldakse, vaid see, kuidas öeldakse.

Näiteks võib ülesandeks olla välja selgitada, kui palju aega või trükiruumi on konkreetses allikas mõnele huvipakkuvale teemale pühendatud või kui palju sõnu või ajaleheveergusid igale kandidaadile konkreetse valimiskampaania ajal pühendati.

Teisest küljest võib arvesse võtta ka muid, võib-olla peenemaid aruande vormiga seotud küsimusi: kas konkreetse ajalehe aruandega on kaasas foto või mõni illustratsioon, kui suur on aruande pealkiri. antud ajalehe aruannet, olgu see trükitud esilehel või paigutatud arvukate kuulutuste hulka. Sellistele küsimustele vastates ei keskendu uurija tähelepanu sisu peensustele, vaid sõnumi esitusviisile. Peamine probleem on siin teemakohase materjali olemasolu või puudumine, selle rõhuasetus, suurus, mitte sisu nüansid. Selle analüüsi tulemuseks on sageli palju usaldusväärsemad mõõtmised kui sisupõhise uuringu puhul (sest formaalsed näitajad on vähem mitmetähenduslikud), kuid seetõttu on need palju vähem olulised.

Uuringu käigus saadava teabe hulk

39. Küsimustik turundusuuringute vahendina

40. Süvaintervjuu kui esmaste andmete kogumise tööriist.

Olemas suur summa mitmesugused uurimismeetodid ja -tehnikad esmase teabe kogumiseks. Peamised turundusteabe allikad on:

· Intervjuud ja küsitlused; Registreerimine (vaatlus); Katse; paneel; Ekspertide ülevaade.

Intervjuu (küsitlus)- inimeste seisukoha väljaselgitamine või neilt info hankimine mis tahes küsimuses. Küsitlus on turunduses kõige levinum ja hädavajalikum andmete kogumise vorm. Umbes 90% uuringutest kasutab seda meetodit. Küsitlus võib olla suuline (isiklik) või kirjalik.

Isiklikke (näost näkku) ja telefoniküsitlusi nimetatakse intervjuudeks. Näost-silma intervjuud võivad olla nii formaliseeritud kui ka vormistamata. Süvaintervjuud ja saalitestid viitavad individuaalsetele vormistamata intervjuudele. Individuaalsed vormistamata intervjuud viiakse vastajaga läbi ükshaaval dialoogi vormis, samal ajal kui vastajal on võimalus avaldada uuritava probleemi kohta üksikasjalikke hinnanguid.

Põhjalikud intervjuud - on seeria individuaalseid intervjuusid antud teemal, mis viiakse läbi vastavalt vestlusjuhendile. Intervjuu viib läbi spetsiaalselt koolitatud kõrgelt kvalifitseeritud intervjueerija, kes on teemaga hästi kursis, omab tehnikat ja psühholoogilised trikid vestluse läbiviimine. Iga intervjuu kestab 15-30 minutit ja sellega kaasneb vastaja aktiivne osalemine - ta küljeb kaarte, joonistab, kirjutab jne. Süvaintervjuud võimaldavad erinevalt kvantitatiivsetes uuringutes kasutatavatest struktureeritud intervjuudest tungida sügavamale vastaja psühholoogiasse ning mõista paremini tema vaatenurka, käitumist, hoiakuid, stereotüüpe jne. Süvaintervjuud, kuigi aeganõudvad (võrreldes fookusgruppidega), on väga kasulikud olukordades, kus rühmaarutelu õhkkond on ebasoovitav. See võib osutuda vajalikuks üksikprobleemide ja olukordade uurimisel, mida tavaliselt laias ringis ei arutata või kui individuaalsed vaatenurgad võivad järsult erineda sotsiaalselt heakskiidetud käitumisest – näiteks kui arutletakse soosuhete, soo, teatud haiguste, varjatud probleemide üle. poliitilised tõekspidamised jne .P. Süvaintervjuusid kasutatakse esmaste reklaamiarenduste (loominguliste ideede) testimisel ja arendamisel, kui on vaja saada otseseid, individuaalseid assotsiatsioone, reaktsioone ja arusaamu – ilma gruppi vaatamata. Samas on süvaintervjuude meetodi ja samade vastajatega fookusgruppide kombinatsioon optimaalne. Ja lõpuks on süvaintervjuud asendamatud kvalitatiivse uurimistöö läbiviimisel, kui sihtgrupi iseärasused muudavad võimatuks vastajate kogumise fookusgruppi - s.t. korraga ühes kohas 2-3 tundi. Näiteks kui tegemist on hõivatud ärimeeste, jõukate kodanike, kitsaste erialagruppidega jne.

41. Interneti-uuringud. Võrdlus traditsiooniliste teabe kogumise meetoditega.

Mis vahe on võrguvälisel ja veebipõhisel kvalitatiivsel uurimistööl? Kõigil on see

neid täpsemalt.

Traditsioonilised kvalitatiivsed uuringud (võrguühenduseta)

1) Võrguühenduseta fookusgrupis saate toodet kasutada (proovige

maitse, lõhn jne)

3) Uurija ja tellija saavad mitteverbaalset vaadelda ja analüüsida

osalejate käitumine

5) Näost näkku suhtlemine võimaldab kogeda sünergilist efekti, kui grupi suhtluse tulemus on alati suurem kui individuaalsete pingutuste summa.

Kvalitatiivne uuring Internetis

1) Veebiuuringusse on lihtsam kaasata raskesti ligipääsetavate inimeste esindajaid

2) Vastajad saavad veebiküsitluses osaleda endale sobival ajal

aega, mis vähendab rikete määra.

3) Interneti-fookusgrupi ajal on grupidünaamikat lihtsam kontrollida.

Grupi juht (moderaator) saab hõlpsasti võimalusi minimeerida

üksikosaleja, et domineerida või ületada ülejäänud.

4) Fookusgrupis osalejatega suhtlemine Internetis võimaldab

saada siiraid ja piiranguteta vastuseid ja reaktsioone.

5) Interneti-fookusgruppide üks peamisi eeliseid on võimalus

testida Interneti-tooteid ja -teenuseid nende loomulikus keskkonnas.

6) On-line režiim annab kliendile mugava jälgimisvõimaluse

fookusgrupi või süvaintervjuu ajal kõikjal, kus teil on juurdepääs

Internetis.

7) Internetis kvalitatiivsete uuringute läbiviimine säästab aega

osalejate otsimine ja võimaldab teil saada koheseid tulemusi

8) Interneti-uuringud on odavamad.

Seega on veebipõhised fookusgrupid kulutõhus alternatiiv

traditsioonilised fookusgrupid. Erinevalt võrguühenduseta fookusrühmadest ei ole veebiküsitlused geograafiliselt piiratud; ühes ja samas fookusgrupis saavad korraga osaleda inimesed erinevatest piirkondadest.

42. Interneti-küsitlused. Valimi moodustamine, koha valimine, küsimustiku koostamine ja tulemuste hindamine.

Kogu uuringurühma tervikuna, näiteks kõiki tarbijaid, kes on toote ostnud, nimetatakse statistikas üldkogumiks või lihtsalt rahvastikuks. Mõnikord on populatsioon piisavalt väike ja selle kõiki liikmeid on võimalik uurida. Tavaliselt pole see võimalik. Seetõttu uuritakse ainult osa populatsioonist, mida nimetatakse valimiks.

Valimi võtmine on käimasoleva uurimistöö põhitase.
Valimi moodustamisel kasutatakse tõenäosuslikku (juhuslikku) ja ebatõenäosuslikku (mittejuhuslikku) meetodit.

Kui kõigil valimiüksustel on teada võimalus (tõenäosus) valimisse sattuda, siis nimetatakse valimit tõenäosuslikuks. Kui see tõenäosus on teadmata, nimetatakse valimit ebatõenäoliseks.
Tõenäosuslikud meetodid Nende hulka kuuluvad: lihtne juhuslik valik, süstemaatiline valik, klastri valik ja stratifitseeritud valik.

Lihtne juhuslik valik eeldab, et valimisse sattumise tõenäosus on teada ja see on kõigi üldkogumi üksuste puhul sama. Selle tõenäosuse määrab valimi suuruse ja üldkogumi suuruse suhe.

Lihtsat juhuslikku valikut saab teha järgmiste meetoditega: pimevalim ja juhuslike arvude tabeli kasutamine.

Pimevalimise meetodi kasutamisel kantakse rahvastiku üksused vastavalt nende perekonnanimedele, nimedele või muudele tunnustele kaartidele, mis asetatakse segakujul mingisse läbipaistmatusse anumasse (karp, kast vms). Sellest konteinerist tõmbab keegi juhuslikult hulga kaarte, mille määrab valimi suurus.
Süstemaatilise valiku meetodi esialgne osa vastab lihtsa juhusliku valiku meetodi algetapile: on vaja saada täielik nimekiriüldrahvastiku ühikud. Allpool aga kasutatakse neile järjekorranumbrite määramise asemel "hüppeintervalli" indikaatorit, mis arvutatakse populatsiooni suuruse ja valimi suuruse suhtena. Näiteks kui kasutatakse telefoniraamatut ja vahetusintervalliks on seatud 250, tähendab see, et valimisse kaasatakse iga 250. telefoninumber. Juhuslikke numbreid kasutatakse aga teatmeteose alglehtede ja veergude määramiseks.
Teine tõenäosusliku valiku meetod on klastri valik, mis põhineb populatsiooni jagamisel alarühmadesse, millest igaüks esindab populatsiooni tervikuna. Selle meetodi põhikontseptsioon on väga sarnane süstemaatilise valiku meetodi põhikontseptsiooniga, kuid selle kontseptsiooni rakendamine toimub erinevalt.
Mugavuse printsiibil põhineva valikumeetodi mõte on selles, et proovide võtmine toimub uurija seisukohast kõige mugavamal viisil, näiteks minimaalse aja- ja jõupingutuse seisukohalt, uurija kättesaadavuse seisukohalt. vastajaid.

Otsustel põhineva valimi moodustamisel lähtutakse kvalifitseeritud spetsialistide, ekspertide arvamuste kasutamisest valimi koosseisu kohta. Sellest lähenemisest lähtuvalt kujuneb sageli fookusgrupi koosseis.

Valimi moodustamine küsitlusprotsessi käigus põhineb vastajate arvu suurendamisel, lähtudes juba uuringus osalenud vastajate ettepanekutest. Esialgu moodustab uurija valimi, mis on uuringus nõutust palju väiksem, seejärel laieneb see küsitluse edenedes.