Sindikatsiyalangan tadqiqotning xususiyati. Sindikatsiyalangan ma'lumotlarni yig'ish. Oziq-ovqat va ichimliklar
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Marketing qarorlarini qabul qilish uchun axborot-tahliliy bazani yaratish. Tadqiqot maqsadi va usullarini aniqlash. Hennessy brendi konyak misolida marketing tadqiqoti so'rovnomasini ishlab chiqish. Bir o'zgaruvchan tahlil va ko'p o'lchovli masshtablash.
kurs ishi, 06/04/2013 qo'shilgan
Mohiyati, tushunchasi, maqsad va vazifalari marketing tadqiqotlari. Stol marketing tadqiqotlari. Birlamchi ma'lumotlar to'plami. Namuna dizayni. Ma'lumotlarni qayta ishlash va hisobotlarni yaratish. Marketing tadqiqotlari natijalaridan foydalanish.
test, 26.10.2015 qo'shilgan
umumiy xususiyatlar marketing tadqiqotlari bosqichlarining ketma-ketligi. Marketing tadqiqotlariga ehtiyoj va uning maqsadlarini aniqlash. Muammolar va sabablarni aniqlash bo'yicha ko'rsatmalar. Marketing tadqiqotlarini o'tkazish usullarini tanlash.
kurs ishi, 11/15/2010 qo'shilgan
Zamonaviy nazariyalar keng qamrovli marketing tadqiqotlari. Marketing tadqiqotlari tushunchasi va usullari. Uni amalga oshirish algoritmi. Marketing tadqiqotlari natijalari va ularni tahlil qilish. Korxonada tadqiqot texnologiyasini amalga oshirish texnikasi va usullari.
test, 07/06/2010 qo'shilgan
Mehmonxona sanoatida marketing tadqiqotlarining asosiy bosqichlari. Ekaterinburgdagi mehmonxonalarning marketing tadqiqotlari. Ikkilamchi ma'lumotlardan marketing tadqiqotlarining qulay usuli sifatida foydalanish. Marketing tadqiqotlarini olib boruvchi firmalar.
kurs ishi, 06/10/2014 qo'shilgan
Marketing tadqiqotining kontseptsiyasi, maqsad va vazifalari. Odatdagi yo'nalishlar va ularning natijalaridan foydalanish. Marketing tadqiqotlari tartibi. Marketing aralashmasini ishlab chiqish. Stol marketing tadqiqotlari. Mahsulot va kompaniyaning raqobatbardoshligi.
referat, 30.10.2013 qo'shilgan
Marketing tadqiqotlari. Marketing tadqiqotlari natijalarini tahlil qilishda SPSS statistik ishlov berish dasturidan foydalanish. Favqulodda vaziyatlar jadvallarini qurish. Korrelyatsiya funksiyalarini hisoblash. Regressiya tahlili.
dissertatsiya, 04/03/2003 qo'shilgan
"Sindikatsiyalangan tadqiqotlar"/"sindikatsiyalangan tadqiqotlar" atamasi
1. Sindikat (gr. syndikos — birgalikda harakat qiluvchi) — barcha ishtirokchilar uchun foydali boʻlgan umumiy maqsadga erishish uchun korxonalar, kompaniyalar yoki yirik tadbirkorlarning birlashmasi.
2. Sindikat - sindikatga birlash.
Sindikatlangan xizmatlar (amerikacha - sindikatlangan xizmatlar) - bu xizmatlarga obuna bo'lgan turli kompaniyalarga umumiy ma'lumotlar bazasidan ma'lumotlarni taqdim etadigan marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taklif qilinadigan axborot xizmatlari [Marketing Research, Malhotra]
sindikatlangan (sindikatsiyalangan) tadqiqotlar- bu tadqiqot kompaniyasining o'zi tomonidan boshlangan tadqiqotlar bo'lib, natijalari to'liq yoki qisman hisobot yoki ma'lumotlar bazasi shaklida turli kompaniyalarga bir martalik yoki obuna asosida taqdim etiladi.
Iste'molchilar va ommaviy axborot vositalarining afzalliklarini sindikativ o'rganish;
Muntazam to'lqin tadqiqotlari, Belorussiyada 2006 yildan beri mavsumiy (4 to'lqin), 2008 yilda - 2 to'lqin (bahor va kuz);
Belarusiyada o'xshashi bo'lmagan tadqiqot loyihasi. Rossiya TGI tadqiqotining Belarus versiyasi (Comcon).
Buyurtmachining iltimosiga binoan
Buyurtmachining iltimosiga binoan
Anketaga savollar qo'shilishi mumkin:
mahsulotdan foydalanish (iste'mol qilish) chastotasi/hajmi haqida
mahsulotni sotib olish / iste'mol qilish joylari haqida
iste'molchilarning odatiy / o'ziga xos / ta'mga bo'lgan afzalliklari haqida
mahsulotni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishga ta'sir qiluvchi omillar haqida
Oziq-ovqat va ichimliklar:
Oziq-ovqat va ichimliklar:
Yogurt
yogurt ichish
Chipslar
Qadoqlangan krakerlar
Shokolad barlari
Shokolad barlari
Sharbatlar va nektarlar
Saqich chaynash
Kosmetika va gigiena vositalari:
Bolalar kosmetikasi
tagliklar
Maqsadli guruhning psixografik portreti haqida ma'lumot beradi
asosiy qadriyatlar va hayotiy pozitsiya,
dam olish va bo'sh vaqtni afzal ko'rish;
modaga munosabat
sog'lom turmush tarziga munosabat va boshqalar.
Ijtimoiy-demografik blok, ommaviy axborot vositalari, psixografik (turmush tarzi) iste'molchi bilan uyg'unligi bizga o'rganish imkonini beradi muayyan mahsulot (brend) ning maqsadli auditoriyasi va uning media afzalliklari.
Asosiy qadriyatlar:
Asosiy qadriyatlar:
Oila:
oila mansabdan muhimroq (60%)
oilasi bilan ko'p vaqt o'tkazish (48,4%)
tez-tez yangiliklarni yaqin qarindoshlar bilan baham ko'rish (57,4%)
Asosiy qadriyatlar:
Asosiy qadriyatlar:
Karyera:
ish va martaba o'sishi juda muhim (40%)
Men ishimdan zavqlanaman (45,4%)
Asosiy qadriyatlar:
Asosiy qadriyatlar:
4) Do'stlik:
har kuni do'stlar bilan uchrashmang (41,1%)
ko'p yaqin do'stlari bor (37,3%)
Do'stlarga yordam so'rab murojaat qiling (43,4%)
Dam olish va o'yin-kulgi:
odatda klub va diskotekaga bormang (42%)
kamdan-kam hollarda shovqinli kompaniyalarga boring (44,2%)
televizor ko'rishga ko'p vaqt sarflamang (58%)
dam olish kunlari shahar tashqarisida, tabiatda o'tkaziladi (30%)
Moda:
Moda:
moda olamidagi voqealarni kuzatib bormang (41,3%)
faqat zamonaviy moda narsalarni sotib oling (31,4%)
qimmat va nufuzli do'konlarga tez-tez tashrif buyurmang (47,4%)
boshqalarni hayratda qoldirish uchun tashqi ko'rinishiga g'amxo'rlik qiladi (58,4%)
Hayotiy pozitsiya - optimizm:
har qanday qiyin vaziyatdan chiqish yo‘li bo‘lishiga doim ishonch bildiradi (69,4%)
hozir katta imkoniyatlar davri deb hisoblayman (54,6%)
MediaMix tadqiqot ma'lumotlari sizga quyidagilarga imkon beradi:
Xulq-atvor iste'molchi xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarni kuzatish umuman bolalar uchun tovarlar va xizmatlarning turli bozorlarida;
Trek bozoringizdagi o'zgarishlar (bilim, iste'mol, afzallik) va o'z brendingiz va raqobatchilar brendlarining bozordagi o'rnini aniqlang;
Aniqlash maqsadli guruh muayyan mahsulot (xizmat), ham ijtimoiy-demografik, ham psixografik xususiyatlar (turmush tarzi);
O'qish ommaviy axborot vositalarining afzalliklari reklama kampaniyasini optimallashtirish yoki uning samaradorligini baholash imkonini beruvchi aniq maqsadli guruhning (televidenie, radio, matbuot, Internet).
Bolalar ovqatlari, tagliklar, bolalar parvarishi vositalari, oziqlantirish vositalari va bolalar uchun boshqa tovarlar va xizmatlar bo'yicha onalarning afzalliklarini o'rganish;
Ushbu turdagi tovarlarni tanlashning asosiy omillari va iste'molchilarning kutishlarini tahlil qilish;
Asosiy sotib olish joylarini aniqlash
bolalar tovarlari;
BabyIndex: 4 yoshgacha bo'lgan bolalar uchun tovarlar va xizmatlarni o'rganish
Asosiy manbalarni aniqlash
bolalar uchun tovarlar va xizmatlar haqida ma'lumot;
Maqsadning ommaviy axborot vositalarining afzalliklarini o'rganish
guruhlar (televidenie, radio, matbuot, Internet);
Yosh onalarning turmush tarzi va qadriyat yo'nalishlarini o'rganish.
Qisqacha xulosalar yoki Sindikatsiyalangan tadqiqotlar qanday foydali?
Marketing byudjetini tejagan holda, bolalar uchun tovarlar va xizmatlar bozori haqida kerakli ma'lumotlarni olishga ruxsat berish;
Qisqa vaqt ichida kerakli ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini yarating;
Barcha zarur ijtimoiy-demografik va psixografik xususiyatlarni hisobga olgan holda maqsadli guruhning batafsil portretini yaratishga ruxsat berish;
Ular reklama kampaniyalarini samarali rejalashtirish va ularning samaradorligini baholash imkonini beradi.
TO sindikatlashtirilgan axborot manbalari axborotga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun mo'ljallangan umumiy ma'lumotlar fondidan ma'lumotlarni to'playdigan va sotadigan kompaniyalar kiradi ma'lum miqdor mijozlar. Shu bilan birga, ma'lumotlar bir qator foydalanuvchilar uchun mos bo'lishi uchun ma'lumotlar qandaydir standartlashtirilgan shaklda taqdim etiladi. Shunday qilib, bu ma'lumotlar har doim ham foydalanuvchi ehtiyojlariga to'liq mos kelmaydi va bu birlamchi ma'lumotlarni to'plash bilan solishtirganda ma'lumot olishning ushbu usulining eng katta kamchiligidir. Biroq, ular birlamchi ma'lumotlarni yig'ishdan ko'ra ancha arzon, chunki xaridorlar marketing ma'lumotlari ma'lumotlar provayderi tomonidan qilingan xarajatlarni baham ko'ring.
Sindikatsiyalangan manbalarni o'lchov birligiga (iste'molchilar yoki tashkilotlar) ko'ra tasniflash mumkin. Uy xo'jaliklari va iste'molchilar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar so'rovlar, kundalik panellar yoki elektron skanerlash xizmatlari orqali olinishi mumkin. Tashkilotlarga kelsak, ma'lumotlar chakana va ulgurji kompaniyalardan, shuningdek, ma'lum bir sohadagi firmalardan olinishi mumkin. Turli ikkilamchi manbalardan olingan ma'lumotlarni birlashtirish tavsiya etiladi.
Standartlashtirilgan marketing axborot xizmatlaridan ma'lumotlarni olishning bir nechta asosiy turlari va manbalarini ko'rib chiqaylik.
Xaridor profillarini tuzish
Bozor segmentatsiyasi o'z faoliyatini yaxshilash yo'llarini izlayotgan firmalar uchun umumiy vazifadir marketing strategiyalari. Samarali segmentatsiya firma o'z mijozlarini nisbatan bir hil guruhlarga guruhlashini talab qiladi. Bu marketing dasturini alohida guruhlarning xususiyatlariga moslashtirish va shu bilan uni yanada samaraliroq qilish imkonini beradi. Sanoat mahsulotlarini sotuvchi firmalar uchun umumiy segmentatsiya bazasi o'z mijozlarining ishlab chiqarish turi (OKVED bo'yicha). Keyinchalik, mijozlarning savdo hududlari aniqlanadi, bu hududlarda sotish potentsiali qaysi biri aniqlanadi. potentsial mijozlar muayyan xususiyatlarga mos keladi. Ular, shuningdek, reklama kampaniyalarini hajmi va joylashuvi xususiyatlariga qarab potentsial mijozlarga yo'naltirishga imkon beradi; ularni hal qilish uchun aloqa vositalarini tahlil qilish va tanlash; Har xil o'lchamdagi va joylashuvdagi mijozlar uchun savdo imtiyozlarini aniqlash; yangi bozorlarni aniqlash. Va nihoyat, ular hududlarning bozor potentsialini baholash, mavjud va potentsial mijozlar soni bo'yicha bozorga kirish darajasini aniqlash, shuningdek, tuman yoki savdo hududi yoki alohida sanoat bo'yicha savdo natijalarini qiyosiy tahlil qilish imkonini beradi. .
Savdo hajmi va bozor ulushini o'lchash
Raqobat kuchayib borayotgan sharoitda firmalar o'zlarining ish faoliyatini to'g'ri baholashlari kerak. Muvaffaqiyat ko'rsatkichi - sotish hajmi va bozor ulushi. Tarixiy jihatdan yakuniy iste'molchilarga sotishni o'lchashning bir necha usullari mavjud edi: kundalik usuli va do'kon darajasida savdoni o'lchash (audit va skanerlash).
Mijozlarning sodiqligi
Ushbu turdagi tadqiqotning maqsadi mijozlarning brend yoki do'konga bo'lgan sodiqlik darajasini tahlil qilishdir; brendlar raqobatlashadigan xususiyatlar to'plamini aniqlash; o'rnatish iste'molchilarning afzalliklari mahsulotning o'lchami / ta'mi / shakli bo'yicha. Raqobatchilarning mahsulotlarini sotib olayotganda narxlar va maxsus takliflarni ham o'rganish mumkin.
Brendni o'zgartirish sabablari
Bunday holda, tovar savdosining o'sishi yoki pasayishi manbai aniqlanadi. Davrdan davrga o'zgarishlarni individual oila darajasida tahlil qilib, biz hajmdagi o'zgarishlar boshqa oilalarga o'tish bilan bog'liqligini ko'rishimiz mumkin. brendlar, butun mahsulot toifasini sotish hajmini oshirish/kamaytirish va/yoki bozordan chiqish/chiqish.
Sinov va takroriy xaridlar
Sinov xaridlari soni iste'molchining yangi mahsulotga bo'lgan qiziqishini ko'rsatadi, bu mahsulotni sotib olgan oilalar foizini aks ettiradi. Sinov xaridlari soni ham qobiliyatni tavsiflaydi marketing rejasi foizlarni xaridga aylantirish. Takroriy xaridlar mahsulotdan qoniqish darajasini o'lchaydi: sinov va takroriy xaridlar sonini taqqoslash mahsulotning kutilganlarni qondirish qobiliyatini ko'rsatadi.
Sanoat tovarlarini yetkazib beruvchilarning aksariyati o'z reklamalarini joylashtirish uchun sanoat nashrlaridan faol foydalanadilar. Reklama maydonini eng samarali sotish uchun turli savdo nashrlari odatda potentsial reklama beruvchilarga taqdim etiladigan o'quvchilar tadqiqotini moliyalashtiradi. Iste'mol tovarlari yetkazib beruvchilari ham (bosma ommaviy axborot vositalarining o'zlari) moliyalashtiriladigan o'quvchilar tadqiqotidan foydalanish imkoniyatiga ega. Bundan tashqari, iste'molchilarning ommaviy axborot vositalaridagi reklama ta'siri bo'yicha tadqiqotlar olib boradigan bir qator xizmatlar paydo bo'ldi.
Televizion va radio. Baholarni hisoblash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar turli usullar bilan to'planadi. Tomoshabinlar hisoblagichi nafaqat televizor qaysi kanallarga o'tganligini, balki qaysi oila a'zolarining televizor ko'rganligini ham aniqlash imkonini beradi. Iste'molchilar panellari va telefon suhbatlari ma'lumotlaridan ham foydalaniladi. Radio efir vaqtini sotib olayotgan reklama beruvchilar, shuningdek, hajmi va demografik tarkibi ularning reklamasi tomoshabinlarga yetib boradi. Radio tinglovchilari bo'yicha statistika uy xo'jaliklari ro'yxati bilan to'ldirilgan kundaliklar yordamida yig'iladi. Radio reytinglari odatda yosh va jins bo'yicha hisoblab chiqiladi, televizion reytinglarda bo'lgani kabi, butun uy xo'jaligi emas, balki shaxsning xatti-harakatiga e'tibor qaratiladi.
Bosma nashrlar. Bosma nashrlarning o'quvchilari va ularda chop etilgan reklama ta'sirini o'rganadigan xizmatlar mavjud. Muayyan reklamaning samaradorligini baholash uchun "tan olish usuli" qo'llaniladi. Jurnalni ko'rayotgan odamga har bir reklama haqida savol beriladi. O'qishning 4 darajasi aniqlandi:
- "Qayd etilgan" - odam ushbu nashrda reklamaning biron bir qismini ko'rganini esladi.
- "Associated" - odam nafaqat reklamani payqagan, balki reklama beruvchining ismini ham ko'rgan yoki o'qigan.
- "Ma'lum darajada o'qing" - odam reklama xabari matnining bir qismini o'qidi.
- "Asosan o'qiydi" - yozma reklama materialining 50% yoki undan ko'prog'ini o'qigan shaxs.
Suhbat davomida, shuningdek, o'quvchining reklamaning turli tarkibiy qismlarini, masalan, sarlavha, sarlavha, illyustratsiya, matn bloklari va boshqalarni idrok etishi bo'yicha ma'lumotlar to'planadi.
Xulosa hisobotda ushbu nashrda ko'rib chiqilgan reklamalar ro'yxati mavjud. Reklamalar o'quvchilarni idrok etish toifalari bo'yicha tuzilgan: "ko'rilgan", "bog'langan", "to'liq o'qilgan", bu sizga har bir reklama o'quvchilarini bir xil nashrdagi boshqa reklama bloklari auditoriyasi bilan solishtirish imkonini beradi. Reklama me'yorlari jadvallari nashrdagi har bir reklama haqidagi o'quvchining idrokini ma'lum nashrdagi ma'lum bir mahsulot toifasi uchun o'lcham va rangdagi reklama normasi bilan solishtirish imkoniyatini beradi.
O'quvchilarning bunday tadqiqotlari sizning reklamalaringizni raqobatchilarning reklamalari bilan, hozirgi reklamalaringizni avvalgilari bilan, oldingi raqobatchilarning reklamalari va reklama me'yorlari jadvallari bilan solishtirish imkonini beradi. Ushbu jarayon mavzular, matn, tartib, ranglardan foydalanish va hokazolardagi o'zgarishlarni baholashda samarali bo'lishi mumkin.
Internet. Reklama beruvchilar iste'molchilarning onlayn xatti-harakatlari haqida ma'lumot talab qiladi. Saytga tashriflar yoki banner taassurotlari sonini, shuningdek, Internet savdosidan tushgan daromadni hisoblash nisbatan oson. Ammo boshqa ommaviy axborot vositalari kabi, buni aniqlash qiyinroq demografik xususiyatlar saytga tashrif buyurganlar va bu reklama uchun sayt tanlashda muhim ahamiyatga ega.
Kam yog'li sut kukuni misolida motivatsiyani o'rganish
Mahsulot tanlash- Nega sotib olishadi?
Ideal mahsulot- Sut ideal holda qanday bo'lishi kerak?
Mahsulotga reaktsiya- Mahsulot kutilganlarga javob beradimi, oshadimi yoki muvaffaqiyatsizlikka uchraydimi?
Murakkab- (Iste'molchilarning fikriga ko'ra) yog'ning kamayishi sutning kerakli sifatini yo'qotishiga olib kelmaydimi? "Agar undan boshqa narsa olib tashlangan bo'lsa-chi?"
Sifat- Iste'molchilar quruq sutni ta'mi, xushbo'yligi, eruvchanligi, konsistensiyasi va boshqalar bo'yicha qanday baholaydilar?
Foydalanish- Iste'molchilar qanchalik to'liq xabardor mumkin bo'lgan variantlar ushbu mahsulotni qo'llashmi?
Brend tanlovi- Muayyan tovar belgisini tanlashda iste'molchilarga nima yo'l ko'rsatadi?
Brend tasviri- Bizning brendimiz boshqa brendlardan nimasi bilan farq qiladi va ular nimada? foydali xususiyatlar brendimizni ishlab chiqarishda e'tiborga olinishi kerak edi? Boshqa brend bizning brendimiz bilan qanday bog'langan? Iste'molchilarning bizning brendimizga munosabati?
Televizion reklama- Guruhda ko'rilganda brendimiz va raqobatchi brendlarning televizion reklamasiga qanday munosabatda bo'ladi? Tomosha qilayotganda qanday his qildingiz? Bu haqda qanday fikrdasiz? Sizga aniq nima yoqdi va nima yoqmadi? Reklamadan nimani chiqarib tashlash kerak? Bu manzara haqida qanday fikrdasiz? Video sizni mahsulotni sinab ko'rish istagini uyg'otdimi? U sizga ko'rmoqchi bo'lgan narsani ko'rsatdimi?
Paket- Guruhda tekshirilganda qadoqlarga qanday munosabatda bo'ladi?
Ommaviy axborot vositalariga munosabat to'g'risida ma'lumot to'plash usullari
Jurnallar o'quvchilari soni "yaqinda o'qish" usuli yordamida o'rganiladi: respondentdan uning oldiga jurnal logotiplari tushirilgan kartalarni guruhlarga ajratish so'raladi: 1) Men o'qiganimga aminman, 2) ishonchim komil emas Men o'qiganim, 3) Ishonchim komilki, men bu jurnalni oxirgi 6 oy ichida o'qimaganman.
Gazeta o‘quvchilari “kechagi o‘qish” usuli yordamida o‘rganiladi, unda respondentlardan so‘nggi 7 kun ichida mintaqadagi gazetalar ro‘yxatiga qaysi kundalik gazetalarni o‘qigan yoki ko‘rganligi so‘raladi. Shanba va yakshanba kungi gazetalar uchun to'rt haftalik muddat qo'llaniladi. Radio tinglash odatlari “kechagi tinglash” usuli yordamida tekshiriladi, bunda respondentga kun davomida beshta davr roʻyxati koʻrsatiladi va undan oldingi kunning har bir vaqt oraligʻida qancha vaqt radio tinglaganligi soʻraladi. Televizorni tomosha qilish haqidagi ma'lumotlar xuddi shunday tarzda yig'iladi.
Suhbat oxirida intervyu oluvchi respondentlar uchun anketa bilan buklet qoldiradi. Jismoniy shaxslar va uy xo'jaliklarining 500 ga yaqin toifadagi tovar va xizmatlar hamda 6000 ga yaqin brendlardan foydalanishi qayd etilgan ushbu kitobcha ma'lum vaqtdan so'ng suhbatdosh tomonidan shaxsan yig'iladi.
Marketing agentliklari tomonidan taklif etilayotgan tadqiqot turlarini muhokama qilish. Marketing agentliklarining turlarini tahlil qilish: ixtisoslashtirilgan, umumiy va boshqalar.
VA OLGAN MA'LUMOTLARDAN FOYDALANISH
Umumamerikalik "Kola urushi" davrida kompaniya Coca Cola 2000 yil oxiriga qadar AQShning alkogolsiz ichimliklar bozoridagi ulushini 50% ga oshirish bo'yicha agressiv siyosatni e'lon qildi. Qanaqasiga Coca Cola muvaffaqiyatingizni baholaydi va maqsadingizga erishishni belgilaydi?
Eng yirik reklama beruvchilardan biri Procter & Gamble, Doimiy ravishda reklama pullaridan maksimal darajada foydalanishning yangi usullarini qidiring. Reklama agentliklari bilan hamkorlik qilish, Procter & Gamble asosiy oqimni o'ziga tortadigan teledasturlarni tanlashga intiladi maqsadli auditoriya kompaniya mahsulotlari uchun. Qanaqasiga Procter & Gamble kompaniya maqsad qilgan demografik ko'rsatkichlar bo'yicha qaysi teleko'rsatuvlar tomosha qilinishini aniqlaydi?
Rubbermaid, Inc. - AQShdagi eng obro'li kompaniyalardan biri. Kompaniyaning muvaffaqiyati uning yangi mahsulotlar yaratishga, shuningdek, jamiyat oldidagi majburiyatlarini bajarishga qaratayotgan e'tiborining ortishi bilan bog'liq. Boshqaruv Kauchuk xizmatkor hamma ham kutmaydi Yangi mahsulot kompaniya muvaffaqiyatli bo'ladi, lekin agar siz bunga intilmasangiz, unda kompaniya muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, ayniqsa qattiq raqobat sharoitida. Bozorni egallagan yangi mahsulotlar sonini ko'paytirish uchun, Kauchuk xizmatkor yangilarini diqqat bilan kuzatib boradi ijtimoiy tendentsiyalar. U qanday manbalardan foydalanadi? kauchuk xizmatkor, doimiy ahamiyatga ega bo'lgan tendentsiyalarni aniqlash uchun?
Coca-Cola, Procter & Gamble Va Kauchuk xizmatkor ushbu va boshqa muhim marketing savollariga javob berishga yordam beradigan sindikatlangan tadqiqotlardan foydalaning. Sindikatsiyalangan ma'lumotlar tadqiqot kompaniyalari tomonidan to'plangan va sotuvga taklif qilingan "umumiy ma'lumotlar bazalari". kabi axborot agentliklariga o'xshash Associated Press ko'plab nashrlarga tarqatish uchun yangiliklar to'plash, sindikatlangan tadqiqot kompaniyalari o'z ma'lumotlarini mijozlar kompaniyalariga sotadilar. kabi raqobatdosh kompaniyalar Coca Cola Va PepsiCo- alkogolsiz ichimliklar bozorida, Procter & Gamble Va Kimberli Klark - bolalar tagliklarini ishlab chiqarishda, Kauchuk xizmatkor Va Tupperware - maishiy plastmassa sanoatida savollarga javob berish uchun bir xil sindikatlangan ma'lumotlarni sotib olishi mumkin turli savollar. Sindikatlangan tadqiqot firmalari o'z mijozlariga ularning ma'lumotlarini mijozlarning shaxsiy ehtiyojlariga moslashtirilgan ma'lumotlarga aylantirishga yordam beradigan xizmatni taqdim etadilar.
Sindikatsiyalangan ma'lumotlarning ko'p turlari mavjud, ammo ko'pchilik sindikatlangan ma'lumotlar provayderlari savdo hajmini, ommaviy axborot vositalarida reklama samaradorligini baholashga va turli xil ma'lumotlarni aniqlashga ixtisoslashgan. jamoatchilik fikri va ijtimoiy tendentsiyalar.
Sotish hajmini o'lchash
AQSh alkogolsiz ichimliklar bozoridagi savdo ulushini aniqlashda kompaniya Coca Cola birinchi navbatda sindikatlangan ma'lumotlarga, shuningdek, sotilgan mahsulotlar soni bo'yicha o'z ko'rsatkichlariga tayanadi. Coca Cola va boshqa qadoqlangan tovarlar kompaniyalari odatda sindikatlangan savdo ma'lumotlarini sotib oladi A. S. Nielsen korporatsiyasi, axborot resurslari, Inc. (IRI) yoki bir vaqtning o'zida ikkala etkazib beruvchidan. Qanaqasiga Nilsen, shunday va IRI marketing tadqiqotlari boʻyicha dunyoning yetakchi beshta kompaniyalari qatoriga kiradi.
Nilsen Va IRI oziq-ovqat do'konlarida, dorixonalarda va onlaynda sotiladigan barcha shtrixli mahsulotlar uchun haftalik savdo ma'lumotlarini to'plang chakana savdo. Chakana savdo shoxobchalari sotilgan har bir mahsulotning shtrix-kodidan ma’lumotlarni o‘qish uchun xizmatchi elektron skanerdan foydalanganda, kassa punktida savdo ma’lumotlarini qayd qiladi. Har bir shtrix-kod noyob bo'lib, unda brend, mahsulot xususiyatlari va qadoqlash hajmi haqida ma'lumotlar mavjud. Muayyan mahsulotning shtrix kodi har doim bir xil bo'lsa-da, sotish joyi va vaqtidan qat'i nazar, mahsulot narxi har do'konda va turli kunlarda farq qilishi mumkin. Do'konning kompyuteri shtrix kodini sotib olish vaqtida aniqlangan mahsulot narxi bilan bog'laydi.
Har hafta chakana sotuvchilar ta'minlaydi Nilsen Va IRI skanerlangan ma'lumotlarga ega kassa lentalari, ularning narxi ko'rsatilgan holda sotilgan barcha tovarlar to'g'risidagi ma'lumotlar. Nilsen Va IRI kassa terminallaridan olingan ma'lumotlarni kompaniya vakillari tomonidan saytda to'plangan mahsulotni reklama qilish bo'yicha tadbirlar haqidagi ma'lumotlarni birlashtirish.
Kompaniyalar (qadoqlangan mahsulotlar) sindikatlangan savdo ma'lumotlarining eng yirik iste'molchilari hisoblanadi, ammo sindikatlangan ma'lumot provayderlari retsept bo'yicha dori-darmonlardan tortib kitoblar, audio va video yozuvlar, kompyuter qismlari va boshqa ko'plab mahsulotlarning sotuvini kuzatib boradilar. dasturiy ta'minot, nusxa ko'chirish mashinalari, printerlar, faks mashinalari va boshqa yuqori texnologiyali uskunalar. Sindikatsiyalangan savdo ma'lumotlari jismoniy mahsulot ma'lumotlari bilan cheklanmaydi. Shunga o'xshash ma'lumotni xizmatlar haqida ham olish mumkin, masalan, restoran mijozlaridan olinadigan daromadlarni hisoblash va kinoteatr kassasidan tushgan daromadlarni hisoblash.
Sindikatlangan tadqiqot firmalari foydalanadi turli usullar sotish hajmini aniqlash uchun ma'lumotlarni yig'ish. yilda paydo bo'lgan o'tgan yillar kassa elektron skanerlari eng ko'p mukammal manbalar kabi firmalarga imkon beradi, chunki sindikatlangan savdo ma'lumotlari Nilsen Va IRI, muntazam ravishda deyarli har bir kishidan ma'lumot olish katta tarmoq do'konlar. To'lov skanerlari keng qo'llanilmaydigan do'konlardagi savdo hajmlari haqida ma'lumot olish uchun sindikatlangan ma'lumot provayderlari so'rovlar va kundaliklarga murojaat qilishadi. So'rovlar iste'molchilarga xaridlarni tugatgandan so'ng o'z harakatlari haqida xabar berishga tayanadi, shuning uchun ularning to'g'riligi ba'zan shubhali. Umuman olganda, kundaliklar so'rovlarga qaraganda sotib olish xatti-harakatlarini aniqroq bashorat qiladi, chunki so'rov ishtirokchilari haqiqiy mahsulot xaridlarini qayd etish uchun qog'oz yoki elektron kundaliklardan foydalanadilar.
Panel tadqiqoti - bu xarakteristikalari qayta-qayta o'lchanadigan populyatsiya elementlarining belgilangan namunasini o'z ichiga olgan tadqiqot turi. Namuna vaqt o'tishi bilan bir xil bo'lib, birga olingan bir qator rasmlarni taqdim etadi, ular sodir bo'lgan o'zgarishlar holatini yorqin tasvirlaydi.
Panel - bu uzoq vaqt davomida muntazam ravishda ma'lumot berishga rozi bo'lgan respondentlarning namunasidir.
Kohort tahlili - muayyan vaqt oralig'ida o'tkazilgan bir qator so'rovlardan iborat ko'p profilli tadqiqot.
Kohort - bu bir xil vaqt oralig'ida bir xil voqealar sodir bo'lgan respondentlar guruhi.
Mustaqil tadqiqot kompaniyasi tomonidan o'z mablag'lari hisobidan o'tkaziladigan omnibus tadqiqoti (so'rovi), unda bir nechta turli ishtirokchilar ishtirok etishi mumkin. manfaatdor mijozlar, faqat ularni bevosita qiziqtiradigan masalalarni kiritish uchun to'lash.
Tadqiqot vaqti, aholi soni, hajmi va namuna olish tartibi tadqiqot kompaniyasi tomonidan mustaqil ravishda belgilanadi
Axborot xizmatlari dan ma'lumot beruvchi marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taklif etiladi umumiy asos ularning xizmatlariga obuna bo'lgan turli firma va kompaniyalarga ma'lumotlar.
Sindikatsiyalangan tadqiqot. Umumiy ma'lumotlar bazasidan o'z xizmatlariga obuna bo'lgan turli firma va kompaniyalarga ma'lumotlarni taqdim etadigan marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taqdim etiladigan axborot xizmatlari.
30. Omnibus tadqiqoti va sindikatlangan tadqiqot.
Mustaqil tadqiqot kompaniyasi tomonidan o'z mablag'lari hisobidan o'tkaziladigan omnibus tadqiqoti (so'rovi), unda bir nechta turli manfaatdor mijozlar ishtirok etishi mumkin, faqat ularni bevosita qiziqtiradigan masalalarni kiritish uchun haq to'laydi. Tadqiqot vaqti, aholi soni, hajmi va namuna olish tartibi tadqiqot kompaniyasi tomonidan mustaqil ravishda belgilanadi
Sindikatlangan tadqiqotlar - umumiy ma'lumotlar bazasidan ularning xizmatlariga obuna bo'lgan turli firma va kompaniyalarga ma'lumotlarni taqdim etadigan marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taqdim etiladigan axborot xizmatlari.
31. Marketing ma'lumotlarini olish va baholashning ekspert usullari tushunchasi, turlari va qo'llash doirasi.
Ekspert baholash usullari
Ekspert baholash usulining mohiyati shundan iboratki, ekspertlar mulohazalarni miqdoriy baholash va natijalarni rasmiy qayta ishlash bilan muammoning intuitiv-mantiqiy tahlilini amalga oshiradilar.
Qayta ishlash natijasida olingan umumlashtirilgan ekspert xulosasi muammoning yechimi sifatida qabul qilinadi.
IEEni o'tkazish tamoyillari
Imtihonning barcha bosqichlarini ilmiy asoslangan tashkil etish
Ilova miqdoriy usullar
Muammolarning ikki toifasi
Etarli axborot salohiyati mavjud bo'lgan muammolar
Ushbu gipotezalarning to'g'riligiga ishonchni ta'minlash uchun bilimlarning axborot salohiyati etarli bo'lmagan muammolar.
MEOni qo'llash sohalari
Muayyan vaqt oralig'ida turli sohalarda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan hodisalar ro'yxatini tuzish;
Hodisalar to'plamining yuzaga kelishi uchun eng mumkin bo'lgan vaqt oraliqlarini aniqlash;
Boshqaruv maqsadlari va vazifalarini aniqlash, ularni muhimlik darajasi bo'yicha tartiblash;
Muqobil variantlarni aniqlash (muammoni ularning afzalliklarini baholash bilan hal qilish variantlari);
Muammolarni hal qilish uchun resurslarni ularning afzalliklarini baholash bilan muqobil taqsimlash;
Muayyan vaziyatda qaror qabul qilishning muqobil variantlari, ularning afzalliklarini baholash.
Suhbat usuli
Oldindan ishlab chiqilgan dastur bo'yicha prognozchi va ekspert o'rtasidagi suhbat (savol-javob).
Baholashning muvaffaqiyati mutaxassisning turli masalalar bo'yicha kutilmagan fikr bildirish qobiliyatiga bog'liq.
To'liq mustaqil ish tendentsiyalarni tahlil qiluvchi, prognoz qilinayotgan ob'ektning holati va rivojlanish yo'llarini baholaydigan mutaxassis.
Mutaxassis prognoz ob'ekti haqida o'ziga kerak bo'lgan barcha ma'lumotlardan foydalanishi mumkin. U o'z xulosalarini memorandum shaklida tuzadi.
Guruh usullari
Ishchi guruh tomonidan mazkur obyektni rivojlantirish istiqbollari yuzasidan berilgan savollarga javob beradigan mutaxassislar tayinlanadi.
Mutaxassislar soni: ob'ektning murakkabligiga qarab 10 dan 150 kishigacha.
Prognozning maqsadi aniqlanadi, ekspertlar uchun savollar ishlab chiqiladi.
Xususiyatlari
Baholanayotgan tadqiqot sohalarining har biri bo'yicha ekspertlar tomonidan tuzilgan nisbiy ahamiyatga ega reytinglar to'plamidan foydalanish.
Muhim baho ball bilan ifodalanadi va 0 dan 1 gacha, 0 dan 10 gacha, 0 dan 100 gacha va hokazo qiymatlarni olishi mumkin.
Birinchidan, g'oyalarni shakllantirish
Keyin qarama-qarshi g'oyalarni targ'ib qilish va izchil nuqtai nazarni rivojlantirish bilan ularni buzish (qirg'in qilish, tanqid qilish).
Olti ishtirokchi, ularning har biri besh daqiqa ichida uchta fikrni yozishi kerak.
Barg aylana bo'ylab aylanadi. Yarim soat ichida har bir ekspert 18 ta fikrni, barchasi birgalikda 108 ta fikrni yozib oladi
Mutaxassislarning individual so'rovi anketa shaklida o'tkaziladi.
Guruhning jamoaviy fikrini statistik qayta ishlash va shakllantirish, turli hukmlar foydasiga dalillar aniqlanadi va umumlashtiriladi.
Qayta ishlangan ma'lumotlar ekspertlarga etkaziladi, ular baholarni o'zgartirishi mumkin, shu bilan birga jamoaviy qarorga rozi bo'lmaganlik sabablarini tushuntiradi. Ushbu protsedura 3-4 martagacha takrorlanishi mumkin.
Natijada, baholash doirasi toraytiriladi va ob'ektning rivojlanish istiqbollari to'g'risida izchil mulohazalar ishlab chiqiladi.
Delphi usulining xususiyatlari
Ekspertlarning anonimligi (ekspert guruhi a'zolari bir-biriga noma'lum, anketalarni to'ldirishda guruh a'zolarining o'zaro aloqasi butunlay chiqarib tashlanadi).
So'rovning oldingi bosqichi natijalaridan foydalanish imkoniyati.
Guruh fikrining statistik xarakteristikasi.
Komissiya usuli
Mutaxassislar guruhlari davra suhbatida nuqtai nazarlarni uyg'unlashtirish va umumiy fikrni ishlab chiqish uchun muayyan muammoni muhokama qiladilar.
Ushbu usulning kamchiligi shundaki, ekspertlar guruhi o'z hukmlarida asosan murosaga kelish mantig'iga asoslanadi.
Skript yaratish usuli
Har xil sharoitlarda vaqt o'tishi bilan jarayon yoki hodisaning mantiqini aniqlashga asoslangan.
Morfologik tahlil
Maqsadlar daraxti yoki hujayralarga tegishli parametrlar kiritilgan matritsa shaklida qurilgan "morfologik quti" usuli yordamida ob'ektning xususiyatlarini tizimlashtirilgan ko'rib chiqish.
Birinchi darajali parametrni keyingi darajalarning parametrlaridan biri bilan ketma-ket ulash muammoning mumkin bo'lgan yechimidir.
Mumkin bo'lgan echimlarning umumiy soni qatorlar bo'yicha olingan "quti" da keltirilgan barcha parametrlar sonining mahsulotiga teng.
O'zgartirishlar va turli kombinatsiyalar orqali ob'ektlarning ehtimollik xususiyatlarini ishlab chiqish mumkin.
32. Fokus-guruh birlamchi ma'lumotlarni yig'ish vositasi sifatida.
Fokus-guruh - bu maxsus o'qitilgan fasilitator respondentlarning kichik guruhi bilan tasodifiy o'tkazadigan tuzilmagan suhbatdir.
FGning maqsadi - aniq maqsadli bozorni ifodalovchi bir guruh odamlar tadqiqotchini qiziqtirgan muammolar haqida qanday fikrda ekanligi haqida tasavvurga ega bo'lishdir.
FG tomonidan hal qilinadigan vazifalar:
· Mijozlarning afzalliklari va ularning ushbu mahsulotga bo'lgan munosabatini aniqlash
· Yangi mahsulot g'oyalari bo'yicha fikr olish
· Mavjud mahsulotlar uchun yangi g'oyalarni taqdim etish
· Narxlar bo'yicha fikrlar
· Muayyan marketing dasturlariga iste'molchilarning dastlabki munosabatini olish
MI ning uslubiy vazifalari:
· Ko'proq aniq ta'rif marketing tadqiqotlari muammosining o'zi
· Muqobil variantlarni ishlab chiqish boshqaruv qarorlari
· Muammoni hal qilish uchun yondashuvni ishlab chiqish
· Iste'molchi so'rovlari uchun anketalarni yaratishda foydali ma'lumotlarni olish
· Miqdoriy jihatdan tekshirilishi mumkin bo'lgan gipotezalarni ishlab chiqish
· Oldindan olingan miqdoriy natijalarni qayta ishlash
Fokus-guruhlarning xususiyatlari
Tarkibi: Respondentlarni oldindan tanlash bilan bir hil
Sozlama: norasmiy, tinch muhit
Vaqt: 1-3 soat
Yozib olish: audio va video yozish
Taqdimotchiga qo'yiladigan talablar
· Tolerantlik
· Ishtirok etishga taklif
· Tugallanmagan tushuncha
· Rag'batlantirish
Moslashuvchanlik
Sezuvchanlik
FG jarayoni
· MI vazifasi va muammosini aniqlash
· Sifatli tadqiqot muammosini ko'rsatish
· Fokus-guruh davomida ko'rib chiqiladigan muammoni shakllantirish
· FG ishtirokchilarini tanlash uchun so'rovnomani tuzish
· FG o'tkazish rejasini ishlab chiqish (jumladan, FG turi)
· FG dirijyorligi
· Yozishni ko'rish va ma'lumotlarni tahlil qilish
· Axborotni qayta ishlash va hisobot berish
· FG dirijyorligi
· Dastlabki brifing
· Ishtirokchilarni tanishtirish va ular haqida ma'lumot berish
Munozara kontekstini o'rnatish
· Asosiy muhokama
· Kuzatuvchilarning savollari
FG ni kuzatish
· Dastlabki tayyorgarlik
· Boshidanoq kuzatish
· Katta rasmga e'tibor qarating
· Har bir ishtirokchining so'zlariga e'tibor
· Fikrlarga e'tibor
· Shoshilinch xulosalar yo'q
· Ishtirokchilarning shaxsiyati haqidagi mulohazalar ularning bayonotlariga ta'sir qilmasligi kerak
· Dominant ishtirokchilarning fikridan saqlaning
Rag'batlantiruvchi mukofot
· FGda ishtirok etish uchun respondentga to'langan badal. Respondentni tanlashning murakkablik darajasiga bog'liq
FG soni bog'liq
· Muhokama qilinayotgan o'rganilayotgan ob'ektning tabiati
· Bozor segmentlari soni
· Guruhlar tomonidan taklif qilingan yangi g'oyalar soni
· Vaqt va pul
· Ikki tomonlama suhbat
· Ikki yetakchi bilan
· Ikki yetakchi raqib bilan
· Etakchi respondent bilan
· Ishtirokchi sifatida mijoz bilan
Mini-guruhlar
· Masofaviy fokus-guruh
FG ning afzalliklari
· Sinergiya effekti
Qor to'pi effekti
· Munozarani rag'batlantirish
· Xavfsizlik
Spontanlik
· Xushmuomalalik
· Mutaxassislik
· Ehtiyotkorlik
· Tuzilishi
· Tezlik
FG ning kamchiliklari
· Noto'g'ri foydalanish
· Noto'g'ri baholash
· FG boshqaruvi
· Tartibsizlik
· Vakillik qilmaslik
33. Fokus-guruh rahbariga qo'yiladigan talablar.
Taqdimotchi: Kuzatuvchi va kommunikativ
Taqdimotchiga qo'yiladigan talablar
· Mehribonlik va qat'iyatlilik
· Tolerantlik
· Ishtirok etishga taklif
· Tugallanmagan tushuncha
· Rag'batlantirish
Moslashuvchanlik
Sezuvchanlik
34. Fokus-guruh usulining cheklovlari.
Fokus-guruh usulining cheklovlari
Fokus-guruh usulining asosiy muammolari muhokama ishtirokchilarining shaxsiy xususiyatlariga qaratilgan. Respondentlar beixtiyor ma'lumotni samarali qabul qilishga xalaqit beradigan ko'plab halokatli rollarni bajaradilar. Bu tegishli tadqiqot usuli - chuqurlashtirilgan intervyular bilan solishtirganda fokus-guruhlarning muhim kamchiligidir. Faqat juda tajribali moderatorlar muhokamani ishlab chiqilgan stsenariy doirasida ushlab turishi va uni o'z maqsadlariga to'liq erishishga olib borishi mumkin.
Fokus-guruhlarda chuqur motivatsiyalarni aniqlash juda qiyin, chunki ishtirokchilar har doim ham ularni tavsiflovchi munosabatlarni ifoda etishga tayyor emaslar. zaifliklar. Ko'pincha fokus-guruh ishtirokchilarining haqiqiy motivlari orqada yashiringan psixologik mexanizm himoya qilish. Fokus-guruhda ishtirokchilar ko'pincha muhokama qilinayotgan masalalar bo'yicha mutaxassislarga o'xshab ko'rinishga intiladilar, mahsulotlarning aniq xususiyatlarini muhokama qiladilar va o'zlarining chuqur motivlarini aks ettirmaydilar.
An'anaviy donolik shuni ko'rsatadiki, yuqori xarajat fokus-guruh usulining aniq kamchiligidir. Moskvada fokus-guruhni tashkil etishning o'rtacha narxi 50 000 rubldan oshganini hisobga olsak, biz bunga rozi bo'lishimiz mumkin.
35. Birlamchi ma'lumotlarni yig'ish uchun proyeksiya usullari.
Proyeksiya usullari intervyu texnikasining butun guruhi bilan ifodalanadi, jumladan:
· assotsiativ proyeksiya usullari;
· gap yoki chizmani yakunlash;
· rol o'ynash;
· retrospektiv suhbatlar.
Assotsiativ proyeksiya usullari assotsiativ suhbatlarni o'z ichiga oladi (muayyan hodisa, ob'ekt va boshqalar bilan bog'liq qanday fikrlaringiz bor yoki so'zlarni assotsiativ tekshirish, respondentga so'zlar to'plami taklif qilinganda va u assotsiatsiyani talaffuz qilishi kerak. Usuldan foydalanish ma'lum bir nom, voqea, harakat, ixtiro bilan yuzaga keladigan assotsiatsiyalarni aniqlashdir.
Gap yoki rasmni yakunlash - bu proyeksiya usuli bo'lib, unda respondentdan ibora yoki rasmni to'ldirish so'raladi. Usuldan foydalanish sohasi potentsial iste'molchilarning mahsulot yoki uning brendiga nisbatan his-tuyg'ulari yoki reaktsiyalari haqida ma'lumot olishdir.
Rol o'ynash - bu proyeksiya usuli bo'lib, unda sub'ektlardan vaziyatda ishtirokchilardan biri rolini o'ynash va taklif qilingan harakatlarni tasvirlash so'raladi. Usulni qo'llash sohasi - bu taklif qilingan rolga insonning yashirin reaktsiyalarini o'rganish, potentsial iste'molchilarning qadriyatlarini o'rganish.
Retrospektiv intervyularda respondentdan hayotidagi ba'zi voqealarni eslab qolish so'raladigan usul qo'llaniladi. Usuldan foydalanish sohasi potentsial iste'molchilarning xatti-harakatlarini belgilaydigan omillarni aniqlashdir.
36. Kuzatish birlamchi ma'lumotlarni yig'ish vositasi sifatida.
Kuzatuv
Ob'ektlar, hodisalar, vaziyatlar yoki odamlarning xatti-harakatlarini yozib olish orqali ma'lumot to'plash
Kuzatuv
Ishlatilgan
· O'z-o'zidan hisobot berish orqali etarli darajada qayd etilmagan xatti-harakatlarning miqdoriy xususiyatlarini aniqlash
· Respondentlar xabar berishga qodir bo'lmagan yoki istamaydigan xatti-harakatlar uchun
Kuzatuv imkoniyatlari 1
Vaziyat:
Tabiiy
· Sun'iy ravishda yaratilgan
Tabiiy (dala) kuzatish
Odamlarni, vaziyatlarni, ob'ektlarni yoki hodisalarni kuzatuvchilar aralashmasdan yoki ular bilan aloqa qilmasdan kuzatish
U qo'llaniladi:
Muayyan muassasaga tashrif buyurgan odamlarning soni va turlarini hisoblash, so'ngra ular tomonidan berilgan buyurtmalarning umumiy soni va turlarini qayd etish
Bank kassirlarining xatti-harakatlari bo'yicha kuzatuvlar
Muayyan turdagi mahsulotlarni sotib olayotgan iste'molchilarning xatti-harakatlarini kuzatish, qadoqlash bo'yicha ko'rsatmalarni o'qish vaqti
Mijozlarning do'konda o'tkazgan vaqtini ko'rish yozuvlari turli xil variantlar vitrinalar
Laboratoriya kuzatuvlari
Simulyatsiya qilingan vaziyat kontekstida maqsadli xatti-harakat yoki hodisani yozib olish
Kuzatish misollari
· "Sirli xaridor"
· Tijorat testlari
Sirli xaridor
Tadbir haqida ma'lumot:
· Ochilish bilan
· Ochilmagan holda
Xaridni qaytarish:
· Qaytariladigan
· Qaytish yo'q
Kuzatuv imkoniyatlari 2
Kuzatuvchi mavjudligi:
· Ochiq
Yashirin
Ochiq kuzatuv
Tadqiqot mavzusi kuzatuvchining mavjudligidan xabardor
Yashirin kuzatuv
Ob'ektga kuzatuvchining mavjudligi haqida xabar berilmaydi
Kuzatuv imkoniyatlari 3
Ma'lumotlarni yozib olish shakli:
· Strukturaviy
Tarkibi bo'lmagan
Strukturaviy shakl
Yozib olish maxsus shaklda amalga oshiriladi, agar tadqiqotchi oladigan ma'lumotlar turlari va u kuzatadigan xatti-harakatlar haqida oldindan ma'lum bo'lsa, mumkin.
Strukturasiz shakl
Ma'lumotlarni yozib olish hikoya shaklida amalga oshiriladi
Kuzatuv imkoniyatlari 4
Foydalanish texnik vositalar:
· Texnik vositalardan foydalanish
Kuzatuv imkoniyatlari 5
· Kontentni tahlil qilish
· Iz tahlili
· Chakana savdo auditlari
Kontent tahlili
Kuzatilgan ob'ekt elementlarining kommunikativ aloqasining asosiy parametrlarining miqdoriy jihatdan aniqlangan xususiyatlarini ob'ektiv, tizimli qayd etish
Ilova
Ilmiy kontent tahlili
Amaliy kontent tahlili
Iz tahlili
O'tmishdagi hodisalarning jismoniy belgilari yoki dalillaridan ma'lumot yig'iladigan texnika
Q-tartib
Iste'molchilarning o'zlari, brend va mahsulot foydalanuvchilari haqidagi munosabatlari va fikrlari haqidagi ma'lumotlarni tanlash usuli; mahsulot toifalari, reklama beruvchilar va reklama
37. Sirli xarid qilish usuli. Uning turlari va xususiyatlari.
Sirli xaridor
Xodimlarning ish faoliyatini baholash usuli, bunda inspektor xaridor sifatida ishlaydi va tekshirilayotgan shaxs bu haqda bilmaydi.
Tadbir haqida ma'lumot:
· Ochilish bilan
· Ochilmagan holda
Xaridni qaytarish:
· Qaytariladigan
· Qaytish yo'q
Tadqiqot ob'ektlari
Tadqiqot ob'ektlari sotuvchilar va maslahatchilardir chakana savdo nuqtalari, telefon menejerlari va maslahatchilar, veb-saytdagi onlayn maslahatchilar (lahzali xabar almashish, ovozli va video aloqadan foydalangan holda), ilovalarni qayta ishlovchi menejerlar elektron pochta va veb-saytdagi buyurtma shakli orqali.
Baholash mezonlari
xodimlarning odob-axloq me'yorlariga rioya qilishlari (do'stlik, do'stona munosabat va boshqalar);
· xodimlarning nutqi (savodxonlik, xushmuomalalik, aniqlik);
· tashqi ko'rinish xodimlarning tozaligi va muvofiqligi nuqtai nazaridan korporativ uslub kompaniyalar;
· xodimlar tomonidan qabul qilingan kompaniya standartlariga rioya qilish;
· binolarda va xodimlarning ish joylarida tozalik va tartib;
· merchandaysing;
· xizmat ko'rsatish tezligi;
Mijoz uchun xodimlarning mavjudligi.
· Audit mahsulot bilimi va sotish ko'nikmalarini ham baholashi mumkin. Ammo shuni tushunish kerakki, bu usul xodimlarning ish faoliyatini baholashning boshqa protseduralarini, masalan, sertifikatlash, ekspert baholash, sinov, kuzatish va boshqalarni almashtirmaydi, lekin ularga qo'shimcha hisoblanadi.
Tekshirish uchun qo'shimcha imkoniyatlar
· Sinov xaridi. Tekshiruv davomida sinov xaridi amalga oshirilishi mumkin. Bunday holda, maxfiy xaridorning ishini nazorat qilish imkonini beruvchi qo'shimcha hujjat - bu naqd pul tushumi.
· Suhbatni ovozli yozib olish.
· Rasmlar va video yozuvlar.
Bunday tadqiqotlar davomida ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashni tashkil qilish uchun kompaniyalar ko'pincha murojaat qilishadi maxsus tizimlar Onlayn hisobotlar, bu ularga axborot sifatini yaxshilash, inson omilini kamaytirish va soha xodimlaridan olingan katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlash va umumlashtirish bo'yicha muntazam ishlarni avtomatlashtirish imkonini beradi. Qoida tariqasida, sirli xaridor Internet va brauzer yordamida bunday dasturga kirish huquqiga ega - u to'plangan ma'lumotlarni kiritadi va onlayn hisobotlarni taqdim etadi. Menejerlar va mijozlar olingan ma'lumotlarni darhol ko'rishadi va uni tahlil qilishlari mumkin.
Sirli xaridlar bo'yicha tadqiqotlar o'tkazish normalari, standartlari va etikasi Xalqaro sirli xaridlar provayderlari assotsiatsiyasi (MSPA) va mustaqil kompaniyalar tomonidan ishlab chiqiladi va tartibga solinadi va tekshirilgan saytlarning xodimlari vaqti-vaqti bilan sirli xaridorlar tomonidan tekshirilishi haqida oldindan ogohlantirilishi kerak. ma'lum bir vaqt. , va sirli xaridlarni tekshirish natijalari xodimlarni jazolash yoki ishdan bo'shatish uchun asos bo'lib xizmat qilmasligi kerak.
Rossiya Federatsiyasida sirli xarid qilish xizmatlarini etkazib beruvchilarning faoliyati deyarli tartibga solinmaydi. MSPA Rossiya Federatsiyasi va MDHda ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini monitoring qilishning samarali mexanizmlariga ega emas, shuning uchun Rossiya bozori sirli xarid qilish xizmati foydalanuvchilari, odatda, hamkasblarning tavsiyalariga asoslanib, pudratchi tanlashda tanlovlar o'tkazish, pudratchi kompaniya MSPA a'zosi yoki yo'qligini tekshirish orqali xizmatlar sifatini mustaqil ravishda tekshirishlari kerak.
38. Kontent tahlili kuzatish usuli sifatida.
Kontentni tahlil qilish - kuzatilayotgan ob'ekt elementlarining kommunikativ aloqasining asosiy parametrlarining miqdoriy jihatdan aniqlangan xususiyatlarini ob'ektiv, tizimli qayd etish.
Ilova
· Ilmiy kontent tahlili
· Amaliy kontent tahlili
Kontent tahlilini qo'llash bosqichlari
· Birinchi bosqich
Har bir xabar javob berishi kerak bo'lgan belgilangan mezonlar to'plamidan foydalangan holda o'rganilayotgan manbalar yoki xabarlar to'plamini aniqlash:
· Ikkinchi bosqich
Namuna xabarlar to'plamini shakllantirish. Ba'zi hollarda, birinchi bosqichda aniqlangan manbalarning to'liq to'plamini o'rganish mumkin, chunki tahlil qilinadigan holatlar (xabarlar) ko'pincha cheklangan va ulardan foydalanish oson. Biroq, ba'zida kontent tahlili kattaroq ma'lumotdan olingan cheklangan namunaga tayanishi kerak.
· Uchinchi bosqich
Tahlil birliklarini aniqlash. Ular so'zlar yoki mavzular bo'lishi mumkin. Tahlil birliklarini to'g'ri tanlash butun ishning muhim tarkibiy qismidir. Xabarning eng oddiy elementi so'zdir. Mavzu - bu mavzu bo'yicha alohida bayonot bo'lgan boshqa birlik. Mumkin bo'lgan tahlil birligini tanlash uchun juda aniq talablar mavjud:
ma'noni etkazish uchun etarlicha katta bo'lishi kerak;
u ko'p ma'nolarni ifodalamaydigan darajada kichik bo'lishi kerak;
uni osongina aniqlash mumkin bo'lishi kerak;
birliklar soni shunchalik katta bo'lishi kerakki, ulardan foydalanish mumkin
· To'rtinchi bosqich
Semantik birliklar bilan mos kelishi yoki o'ziga xos xususiyatga ega bo'lishi mumkin bo'lgan sanash birliklarini aniqlash. Birinchi holda, tahlil qilish tartibi tanlangan semantik birlikni eslatish chastotasini hisoblashdan iborat bo'lsa, ikkinchidan, tadqiqotchi tahlil qilingan material va tadqiqot maqsadlariga asoslanib, o'zi hisoblash birliklarini ilgari suradi. bo'lmoq:
matnlarning jismoniy hajmi;
semantik birliklar bilan to'ldirilgan matn maydoni;
satrlar soni (matnning paragraflari, belgilar, ustunlari);
radio yoki televidenieda eshittirish muddati;
audio va video yozuvlar uchun film tasvirlari,
ma'lum mazmun, syujet va boshqalarga ega chizmalar soni.
· Beshinchi bosqich
To'g'ridan-to'g'ri hisoblash tartibi. U umumiy ko'rinish tanlangan guruhlarga tasniflashning standart usullariga o'xshash. Maxsus jadvallar kompilyatsiyasi qo'llaniladi, dastur kompyuter dasturlari, maxsus formulalar, statistik hisoblar.
· Oltinchi bosqich
Muayyan tadqiqotning maqsad va vazifalariga muvofiq olingan natijalarni talqin qilish. Odatda, bu bosqichda matn materialining shunday xususiyatlari aniqlanadi va baholanadi, bu esa muallif nimani ta'kidlamoqchi yoki yashirmoqchi bo'lganligi haqida xulosa chiqarish imkonini beradi. Ob'ekt yoki hodisaning sub'ektiv ma'nolarining jamiyatda tarqalish foizini aniqlash mumkin.
Miqdoriy tarkib tahlili
Miqdoriy kontent tahlili (shuningdek, mazmunli tahlil deb ham ataladi) tadqiqotchining diqqatini xabar mazmuniga qaratib, so‘zlar, mavzular va xabarlarni o‘rganishga asoslanadi. Shunday qilib, tanlangan elementlarni tahlil qilishni rejalashtirayotganda, ularning ma'nosini oldindan bilish va tadqiqotchining kutganlariga muvofiq har bir kuzatuv natijasini aniqlash kerak.
Buning ma'nosi shundan iboratki, ushbu turdagi kontent tahlilini o'tkazishda birinchi qadam sifatida tadqiqotchi har bir kuzatuv tegishli ravishda tavsiflangan va tasniflanadigan lug'at turini yaratishi kerak.
Sifatli kontent tahlili
Xabarlar mazmunini bildiruvchi so'zlar, mavzular va boshqa elementlardan tashqari, sifat yoki, shuningdek, tarkibiy tahlil qilish imkonini beradigan boshqa birliklar ham mavjud. Bunda tadqiqotchini nima deyilganligi emas, balki qanday aytilgani qiziqtiradi.
Masalan, ma'lum bir manbada qiziqtirgan mavzuga qancha vaqt yoki bosma joy ajratilganligini yoki ma'lum bir saylov kampaniyasi davomida nomzodlarning har biriga qancha so'z yoki gazeta rukni ajratilganligini aniqlash vazifasi bo'lishi mumkin.
Boshqa tomondan, xabarning shakli bilan bog'liq boshqa, ehtimol, nozikroq masalalar ham e'tiborga olinishi mumkin: ma'lum bir gazeta xabari fotosurat yoki qandaydir illyustratsiya bilan birga keladimi, berilgan sarlavhaning o'lchami qancha. Gazeta xabari - bu birinchi sahifada chop etilganmi yoki ko'plab reklama xabarlari orasida joylashtirilganmi. Bunday savollarga javob berishda tadqiqotchining diqqati mazmunning nozik tomonlariga emas, balki xabarning qanday taqdim etilishiga qaratiladi. Bu erda asosiy masala - bu mavzu bo'yicha materialning mavjudligi yoki yo'qligi, uning ta'kidlash darajasi, uning hajmi, mazmunining nuanslari emas. Bunday tahlilning natijasi ko'pincha kontentga yo'naltirilgan tadqiqotga qaraganda ancha ishonchli o'lchovlardir (chunki rasmiy ko'rsatkichlar noaniqlikka xosdir), ammo natijada unchalik ahamiyatli emas.
Tadqiqot davomida olinadigan ma'lumotlar yig'indisi
39. Anketa marketing tadqiqoti vositasi sifatida
40. Chuqur suhbat birlamchi ma'lumotlarni yig'ish vositasi sifatida.
Mavjud katta soni birlamchi ma'lumotlarni to'plash uchun turli xil tadqiqot usullari va usullari. Marketing axborotining asosiy manbalari:
· Suhbat va so'rovlar; Ro'yxatga olish (kuzatish); Tajriba; Panel; Ekspert tekshiruvi.
Intervyu (so'rov)- har qanday masala bo'yicha odamlarning pozitsiyasini bilish yoki ulardan ma'lumot olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni yig'ishning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.
Shaxsiy (yuzma-yuz) va telefon orqali so'rovlar intervyu deb ataladi. Yuzma-yuz suhbatlar rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan bo'lishi mumkin. Chuqur intervyular va zal testlari individual norasmiy suhbatlarga ishora qiladi. Individual norasmiy suhbatlar respondent bilan yakkama-yakka suhbat shaklida o'tkaziladi, respondent esa o'rganilayotgan muammo bo'yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega.
Chuqur intervyular - munozara qo'llanmasiga muvofiq o'tkaziladigan ma'lum bir mavzu bo'yicha individual suhbatlar seriyasidir. Suhbatni mavzuni yaxshi biladigan, texnik ko'nikmalarga ega bo'lgan, maxsus tayyorlangan, yuqori malakali intervyuer olib boradi. psixologik hiylalar suhbat o'tkazish. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga bo'ladi - u kartalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilgan intervyulardan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, garchi ko'p vaqt talab qilsa ham (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jins, ba'zi kasalliklar, yashirin va yashirin masalalarni muhokama qilishda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur intervyular dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish kerak bo'lganda foydalaniladi - guruhga qaramasdan. Shu bilan birga, bir xil respondentlar bilan chuqurlashtirilgan intervyular va fokus-guruhlar usulining kombinatsiyasi maqbuldir. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari respondentlarni fokus-guruhda to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, biz band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gapirganda.
41. Onlayn tadqiqot. Axborot yig'ishning an'anaviy usullari bilan taqqoslash.
Oflayn va onlayn sifatli tadqiqot o'rtasidagi farq nima? Hammada bor
ularni batafsilroq.
An'anaviy sifatli tadqiqot (oflayn)
1) Oflayn fokus-guruh davomida siz mahsulotdan foydalanishingiz mumkin (uni sinab ko'ring
ta'mi, hidi va boshqalar)
3) Tadqiqotchi va mijoz noverbalni kuzatishi va tahlil qilishi mumkin
ishtirokchilarning xatti-harakati
5) Yuzma-yuz o'zaro ta'sir guruhlarning o'zaro ta'siri natijasi har doim individual harakatlar yig'indisidan katta bo'lsa, sinergik ta'sirni boshdan kechirish imkonini beradi.
Onlayn sifatli tadqiqot
1) Onlayn tadqiqotga kirish qiyin bo'lgan odamlarning vakillarini jalb qilish osonroq
2) Respondentlar o'zlari uchun qulay vaqtda onlayn tadqiqotda ishtirok etishlari mumkin
vaqt, bu esa muvaffaqiyatsizlik darajasini pasaytiradi.
3) Onlayn fokus-guruh davomida guruh dinamikasini nazorat qilish osonroq.
Guruh rahbari (moderator) imkoniyatlarni osongina kamaytirishi mumkin
boshqalar ustidan hukmronlik qilish yoki bostirish uchun individual ishtirokchi.
4) Internetda fokus-guruh ishtirokchilari bilan o'zaro aloqa qilish imkonini beradi
samimiy va xotirjam javoblar va reaktsiyalarni qabul qiling.
5) Onlayn fokus-guruhlarning asosiy afzalliklaridan biri bu imkoniyatdir
Internet mahsulotlari va xizmatlarini tabiiy muhitda sinab ko'ring.
6) Onlayn rejim mijozga kuzatish uchun qulay imkoniyat yaratadi
fokus-guruh yoki chuqur suhbat davomida kirish imkoni bo'lgan har qanday joydan
Internetda.
7) Onlayn sifatli tadqiqot o'tkazish vaqtni tejaydi
ishtirokchilarni qidiring va tezkor natijalarga erishishga imkon beradi
8) Onlayn tadqiqot arzonroq.
Shunday qilib, onlayn fokus-guruhlar iqtisodiy jihatdan samarali alternativ hisoblanadi.
an'anaviy fokus-guruhlar. Oflayn fokus-guruhlardan farqli o'laroq, onlayn tadqiqot geografik cheklovlarga ega emas; turli hududlardagi odamlar bir vaqtning o'zida bir xil fokus-guruhda ishtirok etishlari mumkin.
42. Onlayn so'rovlar. Namuna olish, joy tanlash, anketa tayyorlash va natijalarni baholash.
O'rganilayotgan butun guruh, masalan, mahsulotni sotib olgan barcha iste'molchilar, statistikada umumiy aholi yoki oddiygina aholi deb ataladi. Ba'zan populyatsiyaning o'lchami etarlicha kichik bo'lib, uning barcha a'zolarini o'rganish mumkin. Odatda buni qilish mumkin emas. Shuning uchun populyatsiyaning faqat namuna deb ataladigan qismi o'rganiladi.
Namuna olish o'tkazilayotgan tadqiqotning asosiy darajasidir.
Namuna yaratishda ehtimollik (tasodifiy) va ehtimollik bo'lmagan (tasodifiy bo'lmagan) usullar qo'llaniladi.
Agar barcha namuna birliklari tanlanmaga qo'shilish ehtimoli (ehtimolligi) ma'lum bo'lsa, unda namuna ehtimollik deb ataladi. Agar bu ehtimollik noma'lum bo'lsa, unda namuna ehtimollik bo'lmagan deb ataladi.
Ehtimoliy usullar o'z ichiga oladi: oddiy tasodifiy tanlash, sistematik tanlash, klaster tanlash va qatlamli tanlash.
Oddiy tasodifiy tanlash tanlamaga qo'shilish ehtimoli ma'lum va populyatsiyaning barcha birliklari uchun bir xil bo'lishini nazarda tutadi. Bu ehtimollik tanlanma hajmining aholi soniga nisbati bilan aniqlanadi.
Oddiy tasodifiy tanlash quyidagi usullar yordamida amalga oshirilishi mumkin: ko'r tanlov va tasodifiy sonlar jadvalidan foydalanish.
Ko'r-ko'rona tanlab olish usulidan foydalanganda populyatsiya birliklari nomlari, unvonlari yoki boshqa xususiyatlariga ko'ra kartalarga kiritiladi, ular aralashtiriladi va qandaydir shaffof bo'lmagan idishga (quti, quti va boshqalar) joylashtiriladi. Ushbu konteynerdan kimdir tasodifiy ravishda namuna o'lchami bilan aniqlangan bir nechta kartalarni tortadi.
Tizimli tanlash usulining boshlang'ich qismi oddiy tasodifiy tanlama usulining boshlang'ich bosqichiga to'g'ri keladi: uni olish kerak to'liq ro'yxat umumiy aholi birliklari. Biroq, keyinchalik ularga seriya raqamlarini berish o'rniga, populyatsiya hajmining namuna hajmiga nisbati sifatida hisoblangan "sakrash oralig'i" ko'rsatkichi qo'llaniladi. Misol uchun, agar siz telefon ma'lumotnomasidan foydalanayotgan bo'lsangiz va hop interval 250 ga o'rnatilgan bo'lsa, bu har 250-chi telefon raqami namunaga kiritilganligini anglatadi. Biroq, katalogning boshlang'ich sahifalari va ustunlarini aniqlash uchun tasodifiy raqamlardan foydalaniladi.
Ehtimoliy tanlashning yana bir usuli bu klaster tanlash bo'lib, u populyatsiyani kichik guruhlarga bo'lishga asoslangan bo'lib, ularning har biri butun populyatsiyani ifodalaydi. Ushbu usulning asosiy tushunchasi tizimli tanlash usulining asosiy kontseptsiyasiga juda o'xshaydi, ammo bu kontseptsiyani amalga oshirish boshqacha tarzda amalga oshiriladi.
Qulaylik printsipiga asoslangan tanlash usulining ma'nosi shundaki, namuna olish tadqiqotchi nuqtai nazaridan, masalan, minimal vaqt va kuch nuqtai nazaridan, eng qulay usulda, mavjudlik nuqtai nazaridan amalga oshiriladi. respondentlar.
Hukmlar asosida namunani shakllantirish namuna tarkibiga oid malakali mutaxassislar, ekspertlarning fikrlaridan foydalanishga asoslanadi. Ushbu yondashuv asosida ko'pincha fokus-guruhning tarkibi tuziladi.
So‘rov jarayonida tanlab olish so‘rovda qatnashgan respondentlarning takliflari asosida respondentlar sonini kengaytirishga asoslanadi. Dastlab, tadqiqotchi tadqiqotda talab qilinganidan ancha kichikroq namunani shakllantiradi, so'ngra so'rov davom etar ekan, u kengayadi.