Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bolalar kutubxonasining ijobiy brendlarini shakllantirish. Obro'ni boshqarish Qanaqasiga zamonaviy yo'nalish PR. Obro'-e'tiborni boshqarish ob'ektidagi kutubxona kasbining holati. Kutubxona kasbining zamonaviy joylashuvi muammolari.

muddatli ish, 23.02.2011 qo'shilgan


Obro'ni boshqarish - bu tashkilotning barqaror ijobiy imidjini yaratish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlash bo'yicha chora-tadbirlar majmui. Obro'ni boshqarish strategiyalari, bilan munosabatlar korporativ uslub. PR yordamida obro'ni boshqarish texnologiyasi.

muddatli ish, 26.05.2013 yil qo'shilgan


Obro'ni boshqarishning asosiy tushunchalarini tahlil qilish. "Ishbilarmonlik obro'si" tushunchasini tahlil qilish. Sohadagi jamoatchilik bilan aloqalarning xususiyatlari va roli chakana savdo. Obro'ni boshqarishda jamoatchilik bilan aloqalar vositalari. PR kampaniyasining tavsifi va amalga oshirilishi

dissertatsiya, 2011-06-19 qo'shilgan


«Menejment» tushunchasining mohiyati. Boshqaruv turlari: ishlab chiqarish; moliyaviy; innovatsion. Rossiyada menejmentning rivojlanishi. Menejment va mentalitet o'rtasidagi muvofiqlik muammosi. Moslashuvchanlik va moslashuvchanlik rus boshqaruvining xususiyatlari sifatida.

referat, 29.07.2010 qo'shilgan


Ishlab chiqarishni rivojlantirishning strategik muammolari (rentabellikning pasayishi, o'sishning etishmasligi, bozor ulushining pasayishi), ularni hal qilish usullari. Vazifalar strategik boshqaruv. ANK "Bashneft" ning xususiyatlari. SWOT tahlili. Korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish.

muddatli ish, 03/01/2016 qo'shilgan


Psixologiya fanida nazorat va boshqarish muammolari. Ijtimoiy yo'nalishlar zamonaviy boshqaruv. Ijtimoiy yo'naltirilgan iqtisodiyot psixologiyasi va uning muammolari. Sivilizatsiyalashgan boshqaruvning psixologik tamoyillari, ijtimoiy yo'naltirilganlik.

muddatli ish, 21.10.2008 qo'shilgan


Strategiya ta'rifi. Strategik qarorlar. Printsiplar va tendentsiyalar strategik boshqaruv. Strategik menejmentning asosiy tarkibiy qismlari. Strategiya va resurslar. Axborotni qayta ishlash usullari. Strategik boshqaruv salohiyati.

Har qanday biznesning maqsadi daromad olishdir. Bu omil mahsulot yoki xizmat xaridorlar uchun qanchalik qiziqarli ekanligiga bog'liq. Bugungi kunda iste'molchilar ko'proq reklama emas, balki tanishlarning sharhlari va tavsiyalariga ishonishadi. Shuning uchun, o'zini hurmat qiladigan kompaniyalar Internetda rasm yaratishga e'tibor berishadi. Buning uchun ular kuchli vositadan - obro'ni boshqarishdan foydalanadilar, bu sizga mahsulot haqida to'g'ri fikrni shakllantirish, xabardorlikni oshirish imkonini beradi. savdo belgisi va xaridorlar sonini oshirish.

Tasvir - tashkilotning yuzi

Qanaqasiga taniqli brend mahsulotga talab shunchalik ko'p bo'ladi. Mashhurlikni nima belgilaydi? Kimdan iste'molchi baholash mahsulot, kompaniya nomini eshitgan odamlarning ongida paydo bo'ladigan his-tuyg'ular va birlashmalardan. Xaridorlarning bu mulohazalari firma haqidagi jamoatchilik fikri bilan bevosita bog'liq. Tashkilot mijozlar bilan muloqot qilishda halollik va ochiqlik tamoyillariga qanchalik ko'p amal qilsa, foydalanuvchilarning sodiqlik darajasi va shunga mos ravishda savdo darajasi ham shunchalik yuqori bo'ladi.

Kontseptsiyaning mohiyati

Obro'ni boshqarish - bu kompaniya obro'sini shakllantirish, saqlash va himoya qilishga qaratilgan strategik chora-tadbirlar majmuidir. Uning asosiy vazifa- iste'molchilar ko'z o'ngida brend haqida kerakli tasavvurni va u haqida barqaror ijobiy fikrni yaratish. Boshqaruvning ushbu turi Internetdagi mahsulot atrofidagi axborot maydonini nazorat qilish, har qanday tahdidlarni bashorat qilish, kontentni tuzatish, salbiy sharhlarni kuzatish va ularni yo'q qilishdan iborat.

Obro'ni boshqarishning dolzarbligi

Ma'lumki, dunyoning deyarli barcha aholisi World Wide Web foydalanuvchisi va ular har kuni o'zlariga kerakli ma'lumotlarni topish uchun uning resurslariga murojaat qilishadi. Demak, biror tashkilot yoki mahsulotda biror kamchilik, muammo va hokazolar bo‘lsa, odam buni bilib qoladi va vaqti-vaqti bilan o‘z fikrini do‘stlari bilan bajonidil baham ko‘radi. Bu shuni anglatadiki, mahsulot tasvirining shakllanishi o'z-o'zidan sodir bo'ladi va salbiy ma'noga ega bo'lishi mumkin. Bu holatda asosiy narsa foydalanuvchilarning sub'ektiv idrokidir.

Voqealarning bunday rivojlanishining oldini olish uchun obro'ni boshqarish qo'llaniladi. Bu imkoniyat beradi potentsial iste'molchilar yo'nalishni belgilashda kompaniyaning takliflarini muhokama qilish

Negativlik bilan qanday kurashish kerak

Hech kimga sir emaski, bozorda ustunlik uchun kurashda har qanday vositalar qo'llaniladi. Raqiblar tomonidan "qora piar" deb ataladigan narsa kompaniya obro'siga katta putur etkazishi va mahsulotning salbiy imidjini keltirib chiqarishi mumkin. Bu asosan ikki usulda amalga oshiriladi: yoki ma'muriyat bu ishni ixtisoslashgan mutaxassisdan buyurtma qiladi (bu vazifani bajarish uchun maxsus jihozlar va moliya talab qilinadi) yoki bir qator yomon sharhlarni buyurtma qilish orqali.



Bunday holda, nomni tozalashning yagona yo'li - obro'ni boshqarish vositalariga murojaat qilishdir. Ularning yordami bilan siz keraksiz ma'lumotlarni tekislashingiz, mijozlar bilan doimiy aloqani yaratishingiz va qo'llab-quvvatlashingiz va natijada iste'molchilarning salbiy bahosini yo'q qilishingiz mumkin. Ammo bu ish oldindan rejalashtirilgan bo'lsa, eng yaxshi natijalarni beradi.

Hech qachon kech bo'lgan yaxshiroqdir

Rossiya uchun bu tur boshqaruv ancha yangi, boshqalarda esa rivojlangan mamlakatlar(AQSh, Xitoy, Janubiy Koreya h.k.) obro'ni boshqarish texnologiyalari uzoq vaqtdan beri qo'llanilmoqda, bu esa kompaniyalarning reytinglarini sezilarli darajada oshiradi. Rossiyada ular inqirozga qarshi choralar sifatida ko'riladi: imidj allaqachon buzilgan yoki tashkilotga qiziqish butunlay yo'qolganida, mutaxassislarning xizmatlariga buyurtma beriladi. Va faqat ichida Yaqinda Hammasi ko'proq firmalar, o'z biznesini noldan boshlab, foydalanuvchilar o'rtasida mahsulotning kerakli imidjini va unga nisbatan sodiq munosabatni darhol shakllantirish uchun boshidanoq obro'ni boshqarishdan foydalanadilar. Halollik, ishonch va sezgirlikni odamlar bilan muomala qilishning asosiy tamoyiliga aylantirib, bugungi bozorda barqaror o'rinni egallash imkoniyati ko'proq bo'ladi.

Faoliyat funktsiyalari

Ushbu turdagi nazorat bir qator aniq vazifalarni hal qilishga imkon beradi, xususan:




Bosqichlar

Kompaniyaning ijobiy fikr yaratish bo'yicha ishi bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

1. Kompaniyaning mavjud imidjini, iste'molchilarning mahsulotga bo'lgan ichki va tashqi munosabatlarini tahlil qilish. Strategiyani ishlab chiqish va olingan natijalarning sifati hozirgi vaziyatni baholash qanchalik to'g'ri bo'lishiga bog'liq.
2. Asosiy maqsadlarni aniqlash, obro'ni boshqarish vositalarini tanlash, maqsadli harakatlar ro'yxatini tuzish.
3. Rejani amalga oshirish.

Strategiyani amalga oshirish usullari

Ishning vazifalari aniqlanganda va yakuniy natija aniq tushunilsa, bevosita shakllanish jarayoni boshlanadi. jamoatchilik fikri. Shuningdek, uning o'ziga xos ketma-ketligi bor.




Brend obro'sini yaratish bo'yicha ish obro'ni boshqarish asoslari bilan tanish bo'lgan har qanday xodimning vakolatiga kiradi. Faqat buning uchun ish jarayonida qanday natijaga erishish kerakligini tushunish uchun aniq strategiya kerak.

Veb-tasvir yaratish vositalari



Bugungi kunda Internet odamlarning ongiga ta'sir qiluvchi eng kuchli kuchlardan biridir. U inson hayotining deyarli barcha jabhalarini aks ettiradi. U to'ldirilgan tarkib maqsadli yoki individual mijozlarning iltimosiga binoan yaratilgan. Har holda, u mavjudligi tufayli keng qo'llaniladi. Shu sababli, World Wide Web-dan ongli ravishda foydalanish yuqori darajani ta'minlashi mumkin targ'ibot tadbirlari kompaniyalar. Buning uchun bir qancha imkoniyatlar mavjud, xususan:

1. Ijtimoiy tarmoqlar (taniqli Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter va boshqalar) potentsial xaridorlar bilan aloqada bo'lish, mahsulotning foydalanuvchi reytinglarini kuzatish va mahsulot haqida to'g'ri fikrni shakllantirish, shuningdek, tashkilotning barcha yangi mahsulotlari haqida xabar berish imkonini beradi. Bundan tashqari, ushbu platformalar mijozlarga muayyan manbalarga murojaat qilgan holda bir-biri bilan muloqot qilish va o'z fikrlarini baham ko'rish imkonini beradi.
2. Turli xil bloglar, forumlar, sharhlar saytlari odamlarga brendga sodiq munosabatni shakllantirish va uni mustahkamlash, shuningdek, mijozlar ishonchini oshirish uchun kerakli ma'lumotlarni taqdim etish imkoniyatini beradi.
3. Internet media. Kontentni ishonchli saytlarga manbaga havolalar bilan joylashtirish jamoatchilik tomonidan taklifga qiziqishni oshiradi.
4. SEO optimallashtirish. Potentsial mijozlar muntazam bo'lib qolishi uchun saytning qulayligi va uning mazmuni haqida g'amxo'rlik qilish, shuningdek, foydalanuvchi tarmoqda o'zini qiziqtirgan ma'lumotlarni tezda topishini ta'minlash kerak.

Ushbu obro'ni boshqarish vositalaridan foydalanish faqat aniq bo'lganda yaxshi natijalar beradi strategik reja va ular bir vaqtning o'zida ishlatiladi.

Boshqaruv tuzoqlari



Obro'-e'tiborni boshqarishni sifatli amalga oshirish uchun siz ushbu turdagi xizmatni professional ravishda bajaradigan ixtisoslashgan agentlikka murojaat qilishingiz mumkin. Ammo agar biz imidj yaratish uchun pul sarflashga tayyor bo'lgan yirik kompaniya haqida emas, balki kichik kompaniya haqida gapiradigan bo'lsak, unda, qoida tariqasida, jamoatchilik fikrini yaratish mas'uliyati buni o'z xohishiga ko'ra bajaradigan xodimlardan biriga yuklanadi. Bunday holda, shuni tushunish kerakki, agar odam bilim bazasiga ega bo'lmasa, aniqrog'i, obro'ni boshqarish vositalariga ega bo'lmasa, Internet saytlarining o'ziga xos xususiyatlarini, shuningdek, bir qator muhim nuanslarni bilmasa, uning ishi parchalanib ketadi. Bu shuni anglatadiki, sarflangan vaqt va pul kerakli natijani bermaydi. Shuni yodda tutish kerakki, obro'ni boshqarish funktsiyalarini bajarish xodimning malakasiga bog'liq.

Kompaniya imidjini yaratish va saqlash bo'yicha qo'llanma



Har qanday tashkilotda yaxshi odamlar qadrlanadi. Ammo ularning xodimlari va moliyaviy imkoniyatlari cheklangan bo'lsa va siz ushbu turdagi boshqaruvni yaxshi natijalar bilan amalga oshirmoqchi bo'lsangiz, unda siz obro'ni boshqarish bo'yicha darslikdan bilib olishingiz mumkin. Afsuski, bu mavzu bo'yicha kitoblar kam. Bugun o‘quvchiga taqdim etilayotganlar esa bu jarayonning ayrim jihatlarini ochib beradi. Asosan, bu alohida maqolalar yoki ushbu faoliyatning mohiyati, tamoyillari, vazifalari va / yoki vositalari bilan bog'liq boshqa mualliflik asarlari.

Hozirgacha yagona o'quv qo'llanma, unda ushbu kontseptsiya chuqur va tizimli ravishda ko'rib chiqiladi, Salnikova L. S.ning "Obro'ni boshqarish. Zamonaviy yondashuvlar va texnologiya". Bu Rossiyadagi birinchi qo'llanma bo'lib, unda kompaniya imidjini yaratish bo'yicha barcha bosqichlar batafsil va bosqichma-bosqich ko'rib chiqiladi, bu sohada ishlashning yangi usullari taqdim etiladi. Manbaning ijobiy tomoni shundaki, unda hamma narsa mavjud. uslubiy asoslar amaliy materiallar bilan birgalikda ochib berilgan. Muallif kompaniya imijini yaxshilash sirlari bilan o‘rtoqlashadi, chunki u uzoq vaqt davomida obro‘-e’tiborni boshqarish bo‘yicha maslahatchi bo‘lib ishlagan.

Jamoatchilik fikrini yaratishga qaror qilganlar kitobda keltirilgan ijodiy topshiriqlarni bajarishda o‘zlarini sinab ko‘rishlari mumkin. Aynan ular bo'lajak menejerlar Rossiya TIV universitetida tashkilot uchun yaxshi nom yaratish bo'yicha o'z mahoratlarini oshirdilar. "Obro'ni boshqarish" Salnikova L. S. yorqin misollar yordamida yuqoridagi vositadan foydalangan holda o'z biznesingizni qanday qilib foydali aktivga aylantirish kerakligini aytadi. Kitob ko'p narsalarni o'z ichiga oladi foydali ma'lumotlar talabalar, tashkilot rahbarlari va tarmoqda tovarlarni reklama qilish bilan shug'ullanadigan odamlar uchun.

Har qanday kompaniya, qanday hajmda va qanday resurslarga ega bo'lishidan qat'i nazar, nafaqat foyda olishga, balki yaxshi nomga ega bo'lishga, odamlarning hurmati va ishonchidan bahramand bo'lishga intiladi. Shu sababli, ishonch bilan aytish mumkinki, bu tashkilotni Internetda targ'ib qiluvchi obro'dir va obro'ni boshqarish Internetda o'z o'rningizni ishonchli egallashga imkon beradigan vositadir. raqobat muhiti, mahsulotni markali qilish va kompaniyani yuqori daromadli aktivga aylantirish.

Deloitte & Touche ma'lumotlariga ko'ra, foydalanuvchilarning 60 foizi xarid qilishdan oldin sharhlarni o'qiydilar. 80% ular haqida salbiy yozgan kompaniyaga mahsulot buyurtma qilmaydi. Mijozlar sizga murojaat qilishlari va savdolar o'sishi uchun ijobiy obro'ni saqlab qolish muhimdir.

Ammo sharhlarni qanday kuzatish mumkin, chunki Internet juda katta? Salbiylikka qanday javob berish kerak? Mijozlar ijobiy fikr bildirishlari uchun nima qilishim kerak? Obro'ni boshqarish yordam beradi - Internetda tasvirni boshqarish.

Onlayn obro'ni boshqarishning 6 ta vazifasi

1. To'g'ri joylashtirish va Internetda brend xabardorligini oshirish.
2. Salbiy boshqaruv - qidiruv va o'z vaqtida reaktsiya.
3. Yangi mijozlarni jalb qilish.
4. Mavjud mijozlarni saqlang va brend tarafdorlarini yarating.
5. Sodiqlikni oshiring. Ga binoan Nielsen agentliklari, Foydalanuvchilarning 62% onlayn sharhlarga ishonishadi.
6. qayta aloqa tomoshabinlar bilan.

Onlayn obro'ni boshqarishning asosiy usullari

Bir tomondan, biz salbiy bilan ishlaymiz va ijobiy obro'ni saqlab qolamiz, boshqa tomondan, biz yo'llarni topamiz yanada rivojlantirish brend. Salbiy sharhlar xatolarni tuzatishga yordam beradi va mijozlar nazarida yaxshiroq bo'ladi.

Internetdagi ma'lumotlarni kuzatish

Biz maqsadli auditoriya baham ko'radigan saytlarda brend eslatmalarini qidirmoqdamiz shaxsiy tajriba. Tegishli bloglar, ijtimoiy tarmoqlar, tematik forumlar, sharhlar saytlari, ma'lumotnomalar, xaritalar. Qanday qidirish kerak? Asosiy so'rovlar yordamida: tovar nomi (+ "sharhlar", + "forum", + "reytinglar" va boshqalar), shior, resurs va do'konlar manzili, xodimlarning nomlari, mahsulot nomlari.

Brend eslatmalarini avtomatik to'playdigan va tahlil qiladigan maxsus tizimlar mavjud: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Ijobiy va neytral sharhlar bilan ishlash

Internetdagi obro'ni oshiradigan sharhlar uchun minnatdorchilik bildirishga arziydi. Bu qo'lda o'ynaydi: qoniqarli mijoz yanada sodiq bo'ladi va, ehtimol, brend himoyachisiga aylanadi. Siz shunchaki rahmat aytishingiz mumkin, lekin keyingi xarid uchun chegirma yoki boshqa bonus berish yaxshiroqdir.

Salbiy sharhlar bilan ishlash

BILAN norozi mijozlar siz yanada ehtiyotkor bo'lishingiz kerak, aks holda siz ularni g'azablantirishingiz va Internetdagi obro'ingizni butunlay buzishingiz mumkin. Agar sharhda ishonchli ma'lumotlar bo'lsa, siz tushunmovchilik sababini bilib olishingiz, xatolaringizni tinglashingiz va tuzatishingiz, muallifga rahmat aytishingiz va choralar ko'rilganligi haqida xabar berishingiz kerak.

Agar sharhda noto'g'ri ma'lumotlar bo'lsa, siz hali ham muallifni ayblamasligingiz kerak - bu vaziyatni yanada og'irlashtiradi. Yaxshisi muloyim javob yozsangiz.

Tuhmat bilan shug'ullanish

Sizning obro'ingizni buzishni xohlaydigan va Internetda qora PR bilan shug'ullanadigan odamlar bor. Bu vijdonsiz raqobatchilar va sobiq xodimlar kin tutganlar. Ular noto'g'ri ma'lumotlarni o'z ichiga olgan sharhlarni qoldiradilar va brend nomini tuhmat qilishadi. Tuhmat bilan kurashishning ikkita usulini bilamiz:

1. Sayt moderatori yoki advokat orqali sharhni o'chirish.
2. Ijobiy fikr-mulohazalar bilan salbiyni yo'q qiling. Ularni to'plash uchun ular aktsiyalarni o'tkazadilar - masalan, sharhlar uchun chegirmalar beradi. Natijada, ijobiy sharhlar salbiylarni to'playdi.

Obro'ni boshqarishning qo'shimcha usullari

Ijobiy obro'ni yanada samarali shakllantirish uchun klassik tasvirni boshqarish vositalari bilan bir qatorda qo'shimchalardan foydalanishni tavsiya etamiz.

olomon marketingi

Muallif ma'lum bir kompaniyani, aniqrog'i sizning brendingizni tavsiya qilgan sharhlarni Internetda joylashtirish orqali obro'ni boshqarish. Sharhlar maqsadli auditoriya to'plangan saytlarda: bloglardagi maqolalar ostida, forumlarda, savol-javob xizmatlarida va ijtimoiy tarmoqlardagi jamoalarda joylashtiriladi.

Olomon marketingi bu siz haqingizda bilmagan potentsial foydalanuvchilar bilan o'zaro aloqadir.

Siz brend nomidan muloqot qilishingiz mumkin. Xizmatlarni yuklamang, lekin savollarga nozik javob bering va professionallikni namoyish eting.

Siz oddiy foydalanuvchi nomidan ham muloqot qilishingiz mumkin. Ular brend vakillaridan ko'ra ko'proq ishonchli.

SEO bilan obro'ni boshqarish qidiruv tizimlarida ijobiy sharhlarni targ'ib qilishdan iborat. Avvalo, foydalanuvchilar yuqori o'rinlarda joylashgan sahifalarni ochadilar. Shunday qilib, agar salbiy sharhlar quyida joylashgan bo'lsa, ularga etib bormasligi mumkin.

Obro'ni boshqarishning 5 bosqichi

1. Audit - biz potentsial xaridorlar brend haqida ma'lumot izlayotgan so'rovlarni tanlaymiz.
2. Tahlil - biz so'rovlar uchun qidiruv tizimlarining chiqarilishini ko'rib chiqamiz.
3. Fikr-mulohaza bilan ishlash - biz salbiyga munosabat bildiramiz, tuhmatni olib tashlaymiz.
4. Saytlarni tanlash - biz ijobiy sharhlarni joylashtirishingiz mumkin bo'lgan saytlarni topamiz.
5. Qo'shimcha vositalar - qaysi usullar eng yaxshi ekanligini bilib oling va ulardan foydalaning.

Obro'-e'tiborni boshqarish kimga kerak?

Mavjud mijozlarni saqlab qolish va yangilarini jalb qilishni istagan har bir kishi obro'sini boshqarishi kerak. Ammo shuni yodda tutish kerakki, brend menejerining xizmatlari etarli emas. Birorta ham obro'ni boshqarish texnologiyasi, agar siz yomon mahsulotni taklif qilsangiz, ijobiy obro'ga ega bo'lishga yordam bermaydi. Avvalo, siz tovar va xizmatlar sifati ustida ishlashingiz kerak. Va obro'-e'tiborni boshqarish brendni yanada taniqli bo'lishiga va mijozlarning sodiqligiga yordam beradi.

1

Maqolada obro', yaxshi niyat va obro'ni boshqarishning an'anaviy tushunishiga ba'zi yondashuvlar tahlili keltirilgan. Rivojlanayotgan raqobat sharoitida kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirish zarurati yangilanmoqda. Ijobiy obro'ning amaliy va moliyaviy qiymati, maqsadli auditoriya oldida kompaniyaning ijobiy obro'sini yaratish va qo'llab-quvvatlash vositalarining ba'zilari ko'rib chiqiladi. Muallif bilimlarning fenomenologik sotsiologiyasi metodologiyasi doirasida obro' va obro'-e'tiborni boshqarishning mohiyatini ochib beradi, obro'ni kundalik hayot hodisasi sifatida, ob'ektning afzalliklari va (yoki) kamchiliklari to'g'risidagi bilim sifatida tushunishni taklif qiladi va obro'ni boshqarish - shaxsni ijobiy yoki ijtimoiy tashkilot sifatida qayta qurish va qo'llab-quvvatlash jarayoni sifatida. Obro'ni boshqarishning murakkabligi quyidagicha izohlanadi ijtimoiy faoliyat boshqasiga qaratilgan. Jamiyatda ijobiy obro'ni saqlashga hissa qo'shadigan xulq-atvor namunalarini odatlantirish jarayonida obro'ni boshqarish imkoniyati asoslanadi. Obro'ni shakllantirish va saqlashda odatiylashtirish, ekstranalizatsiya, ob'ektivlashtirish, interyerizatsiya kabi tegishli tuzilmalar va jarayonlarning roli ko'rib chiqiladi. Ijtimoiy tarmoqlar zamonaviy kontinuumda kompaniyaning ijtimoiy bilim sifatida obro'sini shakllantirishning asosiy mexanizmi hisoblanadi.

obro'si

obro'ni boshqarish

1. Yaxshi niyat ajoyib. Kundalik ishbilarmonlik gazetasi RBC No 20 (2465) (1111) 2016 yil 11 noyabr [ Elektron resurs] Kirish rejimi: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Kompaniyaning nomoddiy aktiv sifatida ishbilarmonlik obro'si. // Moliya. - 2005. - No 6. - B. 71.

3. Biznes imperiyasi // Internet-resurs dayjesti. 2006 yil 13 oktyabr. [Elektron resurs]. Kirish rejimi: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Ijobiy imidjni shakllantirish va ishbilarmonlik obro'si kompaniyalar. // ASTU nashri. Ser. Iqtisodiyot. - 2011. - No 1. - B. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Plus/minus obro'si. - Samara: Nashriyot uyi«BAZRAX-M», 2003. - S. 40.

6. Smirnova N.M. Ijtimoiy metafizikadan tabiiy munosabat fenomenologiyasiga: zamonaviy ijtimoiy bilishdagi fenomenologik motivlar. - M., 1997. - S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Ishbilarmonlik obro'si eng muhimlaridan biri sifatida. strategik afzalliklar kompaniyalar // Xodimlarni boshqarish. - 2005. - No 3. Fevral. [Elektron resurs]. Kirish rejimi: http://www.top-personal.ru/.

8. Shuts A. Fenomenologiya va ijtimoiy munosabatlar haqida. - 2010. - B. 100.

Boris Firsov, Mixaylov & Partners xodimi. tomonidan tashkil etilgan davra suhbati doirasida Strategik kommunikatsiyalarni boshqarish axborot agentligi Finmarket shunday dedi: “Paradoks shundaki, hech kim obro' nimaligini bilmaydi, ular ba'zi atamalar lug'atlarda yozilganiga qaramay, doimo bahslashadilar, muhokama qilishadi. Ammo, shunga qaramay, biznesga kelsak, obro' nima va uni qanday o'lchash kerakligi haqida hech kim umumiy tushunchaga kelmadi. Biroq, shu bilan birga, hamma uning qanchalik muhimligini, qanchalik qimmat ekanligini aytadi.

Rosneft va RBC o'rtasidagi kompaniyaning ishbilarmonlik obro'siga putur etkazadigan ma'lumotlarning nashr etilishi bilan bog'liq taniqli mojaro bizga obro'-e'tiborni qanchalik yo'qotish mumkinligini aniqlashga imkon berdi. RBC nashrlari va RBC telekanalining syujetini tahlil qilgandan so'ng, ekspertlar ulardagi ma'lumotlar "Rosneft" ning "o'ziga xos xavflari" ning oshishiga olib kelishi mumkinligini taxmin qilishdi. "O'tkazilgan tahlillarga ko'ra, eng yirik kontragentning potentsial yo'qotishi bilan bog'liq kompaniyaning gudvil qiymatining potentsial yo'qolishi bilan bog'liq kompaniya qiymatining pasayishi 3,179 milliard rublni tashkil qiladi degan xulosaga kelish mumkin." - deydi Kuschel tomonidan imzolangan xulosa.

Jamoatchilik bilan aloqalar sohasidagi ko'plab mutaxassislar maqsadli aloqa siyosatini yaratish bilan bog'liq vositalarning keng arsenalidan foydalangan holda obro'-e'tiborni boshqarish sohasida o'z xizmatlarini taklif qilishadi. Guy Khanov, Bosh direktor"Publicity PR" agentligi ta'kidlaydi: "Kommunikatsiyaning asosiy vazifasi kompaniya obro'sini yaratishdir. Bundan tashqari, haqiqiy boylik hisoblangan bunday obro'. Haqiqiy boylik nima? Bu shuni anglatadiki, u qo'shimcha qiymat keltiradi, nafaqat xarajatlar nuqtai nazaridan, balki qiymat jihatidan ham baholanishi mumkin. Bundan tashqari, obro'-e'tibor mulkdan ko'ra barqarorroq boylikdir, chunki zavod va zavodlarning mulkiga biror narsa bo'lsa, unda egalari tinch yashay olmaydi. Obro‘ esa yordam berishi mumkin”.

N.P. Kozlova biznes obro'sining amaliy va moliyaviy qiymatini tahlil qilib, ijobiy obro'ga ega bo'lgan kompaniya oladigan bir qator afzalliklarni ta'kidlaydi. Biz ulardan shubhalanmaydiganlarini sanab o'tamiz.

Ishbilarmonlik obro'si mahsulot va xizmatlarga qo'shimcha psixologik qiymat beradi; iste'molchilar tovar yoki xizmatlarni sotib olishda bila turib qabul qiladigan xavfni kamaytirishga yordam beradi; firma xodimlarining ishdan qoniqishini oshiradi. Bundan tashqari, ijobiy obro' kompaniyaga ko'proq malakali xodimlarni jalb qilishga yordam beradi. Qulay obro'-e'tibor firma reklamasining ishonchliligini oshirishi va shu bilan uning samaradorligini oshirishi mumkin; yangi mahsulotlarning mashhurligiga hissa qo'shadi. Kompaniyaning yaxshi obro'si unga eng yuqori sifatli professional xizmatlarni olish imkoniyatini beradi.

Ijobiy obro'ga ega bo'lgan kompaniyalar inqiroz holatida qayta urinib ko'rish imkoniyatiga ega bo'lishi mumkin, deydi N.P. Kozlova va Jonson va Jonson misolini keltiradi, Tylenol preparati bilan zaharlanishning ikkita holati qayd etilgandan so'ng, kompaniya tezda avvalgi darajasiga qaytdi.

Yaxshi obro' fond bozorida mablag'larni jalb qilishga qodir, savdo operatsiyalari rentabelligini oshiradi va nihoyat, kompaniya boshqa biznes sheriklari bilan shartnomalar tuzishda samaradorlik kafolati hisoblanadi.

Asosiy qism. Bizning fikrimizcha, obro'ga kundalik hayot hodisasi sifatida qaralishi kerak, ya'ni bilimning fenomenologik sotsiologiyasi tilidan foydalanish - kimdir (shaxs haqida) yoki biror narsa (kompaniya haqida) to'g'risida o'z-o'zidan ravshan bilim sifatida, faqat bu holda obro' unga tegishli funktsiyalarni bajarishi mumkin.

Obro'ni boshqarish deganda biz ijtimoiy voqelik sifatida shaxs yoki tashkilotning ijobiy obro'sini shakllantirish va qo'llab-quvvatlash jarayonini tushunamiz. Jarayon vaqt o'tishi bilan cho'ziladi, uning natijasi sezilarli darajada bilimlarning ijtimoiy zaxirasiga, unda qanday qadriyatlar va munosabatlar ob'ektivlashtirilganiga, u qanday xarakteristikalar bilan to'ldirilganiga va iqtisodiy, siyosiy, ijtimoiy, madaniy va axborot muhitidagi o'zgarishlar bilan bog'liq holda qanday o'zgarishiga bog'liq.

Zamonaviy obro'-e'tiborni boshqarishning muhim kamchiliklari, bizning fikrimizcha, muvaffaqiyatga "bu erda va hozir" e'tibor qaratishdir, bu birinchi navbatda mijozning natijani darhol his qilish umidlari (va talabi) bilan bog'liq va bu natija daromadning oshishi (gudvilning o'sishi) bilan ifodalanishi kerak. Biror kishi yoki uning biznesi kelajakda jamoatchilik oldida qanday ko'rinishi haqida tashvishlanish (uzoq muddatli prognozlashning bir qismi sifatida) hozirda yangilanmagan, ehtimol dizaynning murakkabligi, vaziyatning mikro va (yoki) makro darajada o'zgarishi va loyiha natijalarini prognoz qilishning yomonligi tufayli doimiy ravishda tuzatishlar kiritish zarurati tufayli.

Obro'ni boshqarishning amalga oshirilishi sezilarli darajada murakkablashadi, chunki obro'ni boshqarish maqsadlariga erishish bilan bog'liq faoliyat boshqasiga yo'naltirilgan ijtimoiydir. Bizning holatda, maqsadli auditoriyaning barcha sub'ektlari Boshqasi sifatida ishlaydi. Shaxsning yoki tashkilot vakillarining ijobiy obro'-e'tiborni shakllantirish va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan harakatlari maqsadli auditoriyaning ayrim vakillari tomonidan etarli darajada talqin qilinishi mumkin, bu kundalik hayotda bitta harakatni (usulni) ideallashtirishni va agar muvaffaqiyatli bo'lsa, boshqa barcha maqsadli auditoriyalarga ekstrapolyatsiya qilishni imkonsiz qiladi.

Obro'ni boshqarishda ko'pincha noaniqlik (noaniqlik) holatlari yuzaga keladi, ular obro'ni yangidan saqlab qolish uchun harakatlarni tanlash jarayonini talab qiladi. Sifatida N.M. Smirnov, yakuniy tanlov empirik muammoli vaziyatda tanlovning ko'plab kichik bosqichlaridan (bosqichma-bosqich) iborat.

Biror kishining yoki biror narsaning obro'si, agar u oddiy, kundalik bilim xususiyatlariga ega bo'lsa, maqsadli auditoriya sub'ektlarining faoliyati bilan bog'liq ijtimoiy voqelikka ta'sir qila boshlaydi, ularning kelajakda muayyan harakatlarni rejalashtirishi bilan. Kundalik bilimning xususiyatlariga quyidagilar kiradi: tanishlik, aniqlik, izchillik, ishonchlilik, ravshanlik.

Shubhasiz, obro'ni boshqarishning harakatlari ushbu xususiyatlarni ta'minlashga qaratilgan bo'lishi kerak. Ijobiy obro'ga ega bo'lgan shaxs yoki tashkilot sub'ektlarining xatti-harakatlari ular uchun odatiy bo'lishi kerak. Faqat bu holatda, ushbu faoliyat bilan bog'liq belgilarning ob'ektivlashuvi ijtimoiy voqelik sifatida obro'-e'tiborni qurishga olib keladi. Bu obro'ning mohiyati bo'lgan shaxs yoki tashkilot haqida juda "yomon" yoki "yaxshi" shuhrat bo'lgan ob'ektiv haqiqatdir.

Shu sababli, obro'ni boshqarish, umuman olganda, jamiyatda ijobiy obro'ni saqlab qolishga yordam beradigan xatti-harakatlarning barqaror odatlarini (odatiylashtirish) singdirishga qisqartirilishi kerak.

Shu munosabat bilan A.P. Ivanova va E.M. Bunina, unda mualliflar kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirish uchun asos sifatida uning axborot ochiqligini, hisobot davridagi ish natijalari, yo'nalishlar va rejalar to'g'risidagi ma'lumotlarni oshkor qilishni belgilaydilar. istiqbolli rivojlanish, va obro'ni saqlash usullari rivojlanish deb ataladi korporativ madaniyat va ijtimoiy mas'uliyat, biz uchun obro'ni boshqarishning eng adekvat vazifalari bo'lib tuyuladi. Ishbilarmonlik obro'sini saqlashning muhim elementi, deb yozadi mualliflar, "manfaatdor tomonlar", jamoatchilik bilan o'zaro aloqa (muloqot) hisoblanadi. Ushbu aloqa guruhlariga ta'sir qilish usullari har xil bo'lishi mumkin: asosiy faoliyat; ishlab chiqarilgan mahsulotlar/xizmatlar; ishlab chiqarishda qo'llaniladigan texnologiyalar; kompaniya rahbariyati tomonidan qabul qilingan biznes qarorlari va biznes strategiyasi; siyosiy faoliyatda ishtirok etish, qonun loyihalarini qabul qilish va boshqalar. .

Xuddi shunday nuqtai nazarni T. Solomanidina, S. Rezontov va V. Noviklarning maqolalarida ham kuzatish mumkin, bunda korporativ obro'ni boshqarishning asosiy nuqtasi samarali va doimiy jamoatchilik bilan aloqalarni saqlashdir. Mualliflarning ta'kidlashicha, kompaniyaning obro'sini shakllantirishga ko'p jihatdan uning ommabopligi yordam beradi, ularni yaratish uchun ular tegishli maqsadli auditoriya uchun mo'ljallangan turli xil aktsiyalarni o'tkazishni tavsiya qiladilar. Ajratish xayriya faoliyati, homiylik, konferensiyalar, seminarlar, forumlar, kongresslarga homiylik qilish, albatta, tashkilotning bu kabi tadbirlari ommaga targ‘ibot qilishga xizmat qiladi.

Yangiliklarni qiziqtirishi mumkin bo'lgan voqealar: yuqori hukumat delegatsiyalarining korxonaga tashriflarini tashkil etish, vakillarni qabul qilish davlat organlari hokimiyat, chet ellik hamkasblar - ham reklama uchun yaxshi.

maqsadli auditoriya vakillari uchun konferentsiyalar, seminarlar, treninglar, biznes maktablar, maxsus tadbirlar o'tkazish; a'zolari nafaqat tashkilot xodimlari, balki mijozlar ham bo'lgan professional klublarni tashkil etish; kompaniyaning gazetalari, jurnallari va boshqalarni nashr etish, mualliflarning fikriga ko'ra, kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirishga yordam beradi.

Ishbilarmon sheriklar, yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan ishonch va o'zaro hurmatga asoslangan munosabatlarni o'rnatish, mualliflar obro'ni boshqarishning boshqa tashqi usullariga murojaat qiladilar.

Tashkilot ichidagi obro'ni boshqarish uchun mualliflar kompaniya missiyasi va falsafasini ishlab chiqishni tavsiya qiladilar; yaratish va amalga oshirish korporativ kod xulq-atvor; kompaniyaning birinchi shaxslari va top-menejmenti imidjini shakllantirishga e'tibor berish; nuqtai nazaridan kompaniya boshqaruv tizimini ishlab chiqish. inson kapitali, xodimlarga nisbatan g'amxo'rlik bilan munosabatda bo'lish.

Obro'ni boshqarish, I. Oleinik va A. Lapshovlarning fikricha, nafaqat ijobiy obro' darajasiga, balki uning ahamiyatlilik darajasiga ham e'tibor berish kerak. Turli auditoriyalarda bir odamning obro'siga bog'liqlik (yoki turli odamlar Xuddi shu auditoriyada), mualliflarning fikricha, qaramlik, birgalikda yashash yoki qarama-qarshilik munosabatlari bo'lishi mumkin. "Shuning uchun, obro'ni boshqarishda nafaqat o'z vaqtida, balki bir auditoriyadan ikkinchisiga "sayohat qilish" (shu jumladan uyushgan parvoz) paytida ham obro'ning eng ko'p o'zgarishini to'g'ri bashorat qilish juda muhimdir" .

Tezislar asosida:

a) organizm oziq-ovqat, suv, uyqu va hokazolarga muhtoj bo'lganidek, ma'lumotga shoshilinch ehtiyoj bor;

b) odamlarning hodisalarga bo'lgan ehtiyoji fiziologik element bo'lib, uning kuchi har o'n yilda o'sib boradi - mualliflar obro'-e'tiborni iste'molchining o'zi da'vo qiladi, shuning uchun "agar u foydalanishni xohlamasa, uni iste'molchi ichiga surish ma'nosiz" deb ta'kidlaydi.

Shu bilan birga, mualliflar obro'-e'tiborni boshqarish doirasida maqsadli auditoriyaga tashlangan mahsulotni hududlarni bombardimon qilish yo'li bilan emas, balki nuqta bo'yicha "o'zini-o'zi tarqatish" ga e'tibor qaratishni taklif qilmoqdalar, ta'kidlashlaricha maqsadli auditoriya jonli reaktsiyaga olib kelmaydigan qiziq bo'lmagan obro', zerikarli anekdotni o'z-o'zidan tarqatishga urinish kabi befoyda.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, shunday xulosaga kelish mumkinki, mualliflar obro'-e'tibor iste'molchisini ushbu obro'ga ega bo'lgan ob'ekt sifatida ko'rishadi, ammo mualliflar yozganidek, "to'yib ovqatlanmaslik" va "ortiqcha ovqatlanish" oqibatlarini oldini olish uchun iste'molchining o'lchovi va didini hisobga olish kerak. Obro'-e'tiborni mustahkamlash, ularning fikriga ko'ra, har doim muloqotga asoslanadi, chunki u tomoshabinlarni ongli va nisbatan malakali baholashni o'z ichiga oladi, shu bilan birga, "har bir inson uni odamlar biladigan darajada obro'ga ega".

Bizningcha, bu asardagi ayrim tezislar bahs mavzusiga aylanishi mumkin. Birinchisi: obro' - bu jamiyat sub'ektlari ongining o'zaro bog'liqligi. Uni iste'molchiga "itarib yuborish" mumkin emas, chunki u faqat uning ongida qurilgan. Ikkinchidan, obro'-e'tiborni qurish jamiyatda shaxs yoki tashkilotga nisbatan ob'ektivlashtirilgan barcha bilimlarni ichkilashtirish mexanizmi yordamida amalga oshiriladi (va nafaqat mutaxassislar tomonidan maqsadli auditoriyaga "tashlangan" bilimlar, hatto "nuqta" bo'lsa ham), ular allaqachon mazmunli ma'lumotlar tashqariga chiqarilganda va agar u ko'pchilik odamlar tomonidan tashqi ko'rsatilgan ma'nolarga zid bo'lmasa, obro'ga aylanishi mumkin. Uchinchidan: obro'ni boshqarishda, bizningcha, "ta'm" va "o'lchov" ni emas, balki maqsadli auditoriya vakillarining tegishli tuzilmalarini tahlil qilish natijasini hisobga olish mantiqiy ko'rinadi. Ya'ni, obro'-e'tiborni boshqarish sub'ektlarining manfaatlarini bilish kerak, chunki bu qiziqish, A. Shuts ta'kidlaganidek: "... men uchun dunyoni katta yoki kichikroq ahamiyatga ega bo'lgan sohada tashkil qiladi". Muvofiqlik zonalarining tuzilma hosil qiluvchi omili (turli amaliy ahamiyatga ega) birinchi navbatda pragmatik motivlardir.

Fenomenologlarning tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, o'xshash tarjimai holga ega bo'lgan guruhlardagi tegishli tuzilmalar asosan mos kelishi mumkin, bu bizga ijtimoiy hodisa sifatida obro' haqida gapirish va obro'ni boshqarish imkoniyatini o'z zimmasiga olish huquqini beradi. Mualliflarning “Har kimning obro‘-e’tibori qancha odam uni bilsa, shuncha obro‘ga ega” degan tezislari “qancha odam – shuncha fikr” degan mashhur iboradan ilhomlansa kerak. Shuni esda tutish kerakki, obro' fenomeni har bir shaxsning alohida fikriga taalluqli emas, balki har bir shaxs yoki tashkilotning obro'si haqidagi ob'ektivlashtirilgan bilimlarga tegishli bo'lib, u har kunlik, umumiy bo'lib qolgan, garchi u tashqilashtirish, ob'ektivlashtirish va ichkilashtirish bilan bog'liq jarayonlarda shaxslarning fikrlaridan kelib chiqqan bo'lsa ham.

Hozirgi vaqtda kompaniyaning obro'si to'g'risida ob'ektiv bilimlarni shakllantirishning asosiy mexanizmi tashkilot haqidagi ma'lumotlarni Internetda muhokama qilishdir. Ma'lumki, Rospotrebsoyuz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi barcha ma'lumotlarni to'playdigan Internet-portalni ishga tushirdi. Saytdagi ma'lumotlar keng muhokama qilinadi ijtimoiy tarmoqlarda, masalan, "VKontakte", "Facebook", "Odnoklassniki", fenomenologiyada aytganidek, har kuni aylanadi.

Boshqaga qaratilgan har qanday boshqa ijtimoiy faoliyat kabi obro'ni boshqarishning murakkabligi aniq. Ushbu faoliyat natijalari kechiktirilishi mumkin va har doim ham istalgan xarakterga ega bo'lmagan qo'shimcha mahsulotlarga ega bo'lishi mumkin, bu obro'ni boshqarishga arzimaydi yoki vaqt kelmaganligini anglatmaydi.

1. Obro'-e'tibor kundalik hayot hodisasi sifatida, albatta bilim sifatida qaralishi kerak, shu jumladan quyidagi xususiyatlar: tanishlik, aniqlik, izchillik, ishonchlilik, aniqlik.

2. Obro'ni boshqarish - bu ijtimoiy voqelik sifatida shaxs yoki tashkilotning ijobiy obro'sini shakllantirish va qo'llab-quvvatlash jarayoni bo'lib, u jamiyatda ijobiy obro'ni saqlashga yordam beradigan xatti-harakatlarning barqaror odatlarini (odatiylashtirish) singdirish bilan bog'liq.

3. Obro'-e'tiborni qurish jamiyatda shaxs yoki tashkilotga nisbatan ob'ektivlashtirilgan barcha bilimlarni (nafaqat mutaxassislar maqsadli auditoriyaga "tashlagan" bilimlarni emas) ichkilashtirish mexanizmidan foydalangan holda amalga oshiriladi, ular allaqachon mazmunli ma'lumotlar tashqariga chiqarilganda va agar u ko'pchilik shaxslar tomonidan tashqi ma'noga zid bo'lmasa, obro'ga aylanishi mumkin.

4. Obro'ni boshqarishda maqsadli auditoriya vakillarining tegishli tuzilmalarini tahlil qilish natijasini hisobga olish kerak. Muvofiqlik zonalarining tuzilma hosil qiluvchi omili (turli amaliy ahamiyatga ega) birinchi navbatda pragmatik motivlardir.

5. O'xshash tarjimai holga ega bo'lgan guruhlardagi tegishli tuzilmalar asosan mos kelishi mumkin, bu esa obro' haqida ijtimoiy hodisa sifatida gapirish va obro'ni boshqarish imkoniyatini taklif qilish imkonini beradi.

6. Obro'ga oid ob'ektivlashtirilgan, kundalik, o'z-o'zidan ravshan bilimlarni shakllantirishning asosiy mexanizmi hozirgi vaqtda ijtimoiy tarmoqlarda ob'ekt haqidagi ma'lumotlarni ommaviy muhokama qilishdir.

Bibliografik havola

Cherepanova V.N. REPUTNI BOSHQARISH: IJTIMOIY-IQTISODIY ASPEKT // Asosiy tadqiqot. - 2016. - 11-4-son. - S. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (kirish sanasi: 29.04.2019). "Tabiiy tarix akademiyasi" nashriyoti tomonidan chop etilgan jurnallarni e'tiboringizga havola qilamiz.

Brend obro'si- bu maqsadli auditoriya uchun muhim bo'lgan mezonlar (halollik, mas'uliyat, odob) asosida u haqida qat'iy qarorlar to'plami. Obro'-e'tibor fikrni shakllantirishda analitik yondashuvni o'z ichiga oladi va ishonchli bilim va baholashlarga asoslanadi. Ko'pincha, bu iste'molchining o'z tajribasi bilan qo'llab-quvvatlanadi.

Obro' - bu dinamik jarayon kompaniyaning strategik maqsadlari uzoq muddatga hisoblab chiqilgan. Obro'-e'tibor qanday va qanday usullar bilan bog'liq tadbirkorlik faoliyati kompaniyalar. Bu chuqur iqtisodiy va aks ettiradi ijtimoiy xususiyatlar brend.

Nega obro'-e'tibor muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashtirilgan ob'ekt uchun bir xil darajada muhimdir - insondan tortib xalqaro kompaniyagacha.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i brend obro'sini uning qiymatini shakllantirishning asosiy omillaridan biri deb bilishadi. dan obro'-e'tibor berishi mumkin Kompaniya aktsiyadorlik qiymatining 20 dan 80% gacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro' asta-sekin shakllanadi, lekin moddiy boyliklardan farqli o'laroq, nisbatan barqaror va bozor narxlarining o'zgarishiga tobe bo'lmaydi.

sezilarli darajada obro'ga ega markali mahsulotlarni sotish ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi. Onlayn xarid qiladigan odamlarning 87 foizi mahsulotni sotib olishdan oldin kompaniya sharhlarini so'rashi aniq. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaning sharhlarining aksariyati ijobiy bo'lsa, unga ishonish ehtimoli ko'proq. Onlayn xaridorlarning 80% salbiy brend sharhini o'qib, buyurtmalarini bekor qiladi. Obro‘-e’tiborni ba’zan “ishonchlilik” deb ham atashadi – iste’molchilarning 62 foizi yaxshi obro‘ga ega bo‘lgan kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi, deb hisoblaydi.

Shu bilan birga, kompaniya uchun obro' muhim ahamiyatga ega. xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar doimo kelajakdagi ish beruvchi haqida ma'lumot izlaydilar. Mutaxassislarning 67 foizi kambag'alligi sababli ish taklifini rad etishadi korporativ obro' brend.

Yaxshi kompaniya obro'si yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar oqimi va sotish samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro' kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar tufayli iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.



Brend obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto brend rahbarlari "imidj" va "obro'" tushunchalarini tenglashtiradilar. Aslida, tasvir obro'ning tarkibiy qismidir va uning shakllanishi uchun boshqa shart-sharoitlarga ega.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatsiyaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro ta'sir qilishdan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasidir. Ushbu elementlar idrok etilganda, inson ongida tasvir shakllanadi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniya haqida ma'lum taassurot yaratish uchun brend tomonidan yaratilgan ideal tasvirdir. Shunday qilib, tasvir - sun'iy ravishda yaratilgan fikr ma'lum bir guruh odamlar orasida. Uning vazifasi tomoshabinlar orasida brendning ijobiy imidjini yaratishdir.

Rasmdan farqli o'laroq obro'sini yaratib bo'lmaydi daromad olish kerak. Obro'-e'tiborni jamoatchilikning kompaniya siyosatiga munosabati yoki munosabati deb hisoblash mumkin. Obro'-e'tiborni oshirish brendning butun faoliyati davomida sodir bo'ladi va ishlaydi Uzoq muddat. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishga bog'liq.



Obro'ni boshqarish nima

Brend obro'sini boshqarishni samarali amalga oshirish uchun, a obro' strategiyasi. Mazkur dasturda ijobiy nufuzni shakllantirish bo‘yicha chora-tadbirlar majmui va ularni amalga oshirish mexanizmlari belgilab berilgan.

Brend obro'sini boshqarish uchun kim javobgar?

Brend obro'sini boshqarish brend menejerlari. Kompaniya obro'sini oshirish uchun keng qamrovli strategiyani ishlab chiqadigan o'z yoki yollangan mutaxassislarga ega bo'lishi mumkin. Kompaniyaning asosiy mansabdor shaxslari obro' strategiyasini yaratish va uni darhol amalga oshirishda ishtirok etishlari kerak.



Brend obro'sini boshqarish strategiyalari

Kompaniyaning birinchi shaxslari va top-menejerlari hisobidan obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si brend obro'si bilan uzviy bog'liqdir. Jamoat yetakchisi hurmat qozonadi potentsial mijozlar va iste'molchilar, hamkorlar, xodimlar. Taniqli shaxs kompaniyaga ishonch, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni uyg'otadi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiya kim ham brend obro'sini yaxshilash uchun ishlaydi.

Haqida batafsil shaxsiy brending bizning maqolamizni o'qing.

Kuchli jamoa obro'-e'tiborni shakllantirish uchun asosdir

Obro'ni boshqarishning bu jihati turli xil ekspert xizmatlari yoki texnologik echimlarni taqdim etadigan tashkilotlar uchun juda muhimdir. Masalan, in brending agentligiKoloro Brendni yaratish ustida bir nechta mutaxassislar ishlamoqda - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish unumdorligi va sifati tomonidan qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.



Kompaniyaning missiyasi va falsafasini sinchkovlik bilan o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya. Vaqt o'tishi bilan, agar tasvir tegishli voqealar bilan mustahkamlansa, u ijobiy brend obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning kuchli tomonlariga urg'u berish

Obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson yo'li - brend qiymati kabi sifat(mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu mavjud mijozlarning sodiqligini samarali ravishda oshiradi va yangilarini jalb qiladi. Bundan tashqari, sifatni tekshirish (sinab ko'rish yoki tahlil qilish uchun berish) yoki sinovdan o'tkazish (xizmatga buyurtma berish orqali) oson.

Kompaniyaning afzalligi sifatida siz foydalanishingiz mumkin yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va muvaffaqiyatli amalga oshirish ko'rsatkichlari loyihalar. Ijobiy obro'ga ega bo'lish foydasiga katta ortiqcha ish sifatini sertifikatlar va ishtirok etish bilan tasdiqlash bo'ladi xalqaro musobaqalar yoki ko'rgazmalar.

Moliyaviy barqarorlik obro' strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va hamkorlar, potentsial xodimlarning ishonchini qozonishga yordam beradi.



Kompaniyaning korporativ ijtimoiy mas'uliyati

Bunda nafaqat kompaniyaning, balki jamiyatning – yetkazib beruvchilardan tortib oddiy xodimlargacha bo‘lgan manfaatlarini ham hisobga olish zarur. Kompaniyaning g'amxo'rligi va g'amxo'rligi uning xodimlari haqida brend obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. O'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni ixtiyoriy ravishda o'z zimmasiga olish orqali brend, ayniqsa, faol bo'lmagan raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Eng yaxshi natijalarga kompaniyada bir vaqtning o'zida kamida ikkita yoki uchta strategiyani birlashtirish orqali erishish mumkin. Alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish, bu brend obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brending agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip va boshqa korporativ identifikatsiya elementlarini ishlab chiqadi.



Obro'ni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aksiyalarni tashkil etish

uchun kuchli vositadir jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bu ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar tashkil etish, konferentsiyalar yoki seminarlarda, tanlovlarda, ijtimoiy tadbirlarda ishtirok etishni o'z ichiga oladi.

Bu bir vaqtning o'zida bir nechta obro'ni boshqarish strategiyalarini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi hamkorlar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda ishtirok etadigan kuchli xodimlar jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.



Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlarni amalga oshirish- ular kompaniyaning mas'uliyatini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni minglab ishchilar oilalarini boqish uchun ish topish uchun Janubiy Osiyodan Dubayga borishdi. Chet elda qo'ng'iroq narxi o'rtacha $0,91/daqiqa ish haqi- kuniga $6. Ishchilar oilalari bilan muntazam aloqaga chiqa olmadilar. 2014-yilda Coca-Cola aksiyasini boshladi SalomBaxtTelefonBooth. Maxsus avtomat kola shisha qopqoqlarini qabul qildi (narxi 0,68 dollar bo‘lishi mumkin) va xorijga qo‘ng‘iroq qilish uchun 3 daqiqa bepul, ishchilarga pulni tejash imkonini berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Mehnatkashlarning vatanparvarligi o'z kompaniyasiga nisbatan ham obro'sini mustahkamlashga hissa qo'shadi. Quyidagi harakatlar kuchli jamoani shakllantirishga yordam beradi:

• uchun xodimlar uyushmasi bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash yuqori darajadagi professionallik: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
• xodimlarni rag'batlantirish va korporativ madaniyatni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash qulay muhit barcha mutaxassislarning ishi uchun;
• tushunish xodimlar o'rtasida;
• amalga oshirish elementlarkorporativ identifikatsiya .



Biznesdan biznesga (B2B) aloqa

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak vijdonlilik kelishuvlarni amalga oshirish va shaffoflik hamkorlik maqsadlari. Ishbilarmonlik muhitida obro'-e'tiborni oshirish ratsional brend rahbarlari va ularning o'ylangan qarorlariga bog'liq.

Ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar

Barkamol qurilgan matbuot bilan aloqalar ko'p darajada jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazish, ularga bir nechta ommaviy axborot vositalari vakillarini taklif qilish arziydi. Matbuot bilan yaxshi munosabatlar ijobiy obro'ga ega bo'lish uchun emas, balki kompaniya haqida salbiy sharhlarning oldini olish uchun muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun jurnalistlar o'z vaqtida ta'minlanishi kerak zarur ma'lumotlar kompaniya faoliyati haqida.



haqida ko'proq bilmoqchimisiz ideal tasvirni yaratish va obro'-e'tibor yaratish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va telefon orqali qo'ng'iroq qiling - biz sizga barcha savollaringiz bo'yicha maslahat berishdan mamnun bo'lamiz! Bizdan korporativ identifikatsiyani rivojlantirishga buyurtma berishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!