Sindikatsiyalangan tadqiqotning xususiyatlari. Sindikatsiyalangan ma'lumotlarni yig'ish. Oziq-ovqat va ichimlik
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Marketing qarorlarini qabul qilish uchun axborot-tahliliy bazani yaratish. Tadqiqot maqsadi va usullarini belgilash. Hennessy konyak misolida marketing tadqiqoti so'rovnomasini ishlab chiqish. Bir o'zgaruvchan tahlil va ko'p o'lchovli masshtablash.
muddatli ish, 06/04/2013 qo'shilgan
Mohiyati, tushunchasi, maqsad va vazifalari marketing tadqiqotlari. Stol marketing tadqiqotlari. Asosiy ma'lumotlar to'plami. Namuna olish rejasi. Ma'lumotlarni qayta ishlash va hisobotlarni yaratish. Marketing tadqiqotlari natijalaridan foydalanish.
test, 26.10.2015 qo'shilgan
umumiy xususiyatlar marketing tadqiqotlari bosqichlarining ketma-ketligi. Marketing tadqiqotlariga ehtiyoj va uning maqsadlarini aniqlash. Muammolarning sabablarini aniqlash bo'yicha ko'rsatmalar. Marketing tadqiqotlarini o'tkazish usullarini tanlash.
muddatli ish, 11/15/2010 qo'shilgan
Zamonaviy nazariyalar kompleks marketing tadqiqotlari. Marketing tadqiqotlari tushunchasi va usullari. Uni amalga oshirish algoritmi. Marketing tadqiqotlari natijalari va ularni tahlil qilish. Korxonada tadqiqot texnologiyasini amalga oshirish texnikasi va usullari.
test, 07/06/2010 qo'shilgan
Mehmonxona sanoatida marketing tadqiqotlarining asosiy bosqichlari. Yekaterinburgdagi mehmonxonalarning marketing tadqiqotlari. Ikkilamchi ma'lumotlardan marketing tadqiqotlarining qulay usuli sifatida foydalanish. Marketing tadqiqot kompaniyalari.
muddatli ish, 06/10/2014 qo'shilgan
Marketing tadqiqotlari tushunchasi, maqsad va vazifalari. Odatdagi yo'nalishlar va ularning natijalaridan foydalanish. marketing tadqiqotlari jarayoni. Marketing aralashmasini ishlab chiqish. Stol marketing tadqiqotlari. Tovar va firmalarning raqobatbardoshligi.
referat, 30.10.2013 qo'shilgan
Marketing tadqiqotlari. Marketing tadqiqotlari natijalarini tahlil qilishda SPSS statistik ishlov berish dasturidan foydalanish. Favqulodda vaziyatlar jadvallarini qurish. Korrelyatsiya funksiyalarini hisoblash. Regressiya tahlili.
dissertatsiya, 04/03/2003 qo'shilgan
"Sindikatsiyalangan tadqiqot" / "sindikatsiyalangan tadqiqot" atamasi
1. Sindikat (gr. syndikos - birgalikda harakat qiluvchi) - barcha ishtirokchilar uchun foydali bo'lgan umumiy maqsadga erishish uchun korxonalar, kompaniyalar yoki yirik tadbirkorlarning birlashmasi.
2. Sindikat - sindikatga birlash.
Sindikatlangan xizmatlar (amer. - sindikatlangan xizmatlar) - turli kompaniyalarga, xizmatlar obunachilariga umumiy ma'lumotlar bazasidan ma'lumotlarni taqdim etadigan marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taklif qilinadigan axborot xizmatlari [Marketing Research, Malhotra]
sindikatlangan (sindikatsiyalangan) tadqiqotlar- bu tadqiqot kompaniyasining o'zi tomonidan boshlangan tadqiqotlar bo'lib, natijalari to'liq yoki qisman hisobot yoki ma'lumotlar bazasi shaklida turli kompaniyalarga bir martalik yoki obuna asosida taqdim etiladi.
Iste'molchilar va ommaviy axborot vositalarining afzalliklarini sindikativ o'rganish;
Muntazam to'lqin tadqiqotlari, Belorussiyada 2006 yildan beri mavsumiy (4 to'lqin), 2008 yilda - 2 to'lqin (bahor va kuz);
Belarusiyada o'xshashi bo'lmagan tadqiqot loyihasi. Rossiya TGI tadqiqotining Belarus versiyasi (Comcon).
Buyurtmachining iltimosiga binoan
Buyurtmachining iltimosiga binoan
Anketaga savollar qo'shilishi mumkin:
mahsulotdan foydalanish (iste'mol qilish) chastotasi/hajmi haqida
mahsulotni sotib olish / iste'mol qilish joylari haqida
iste'molchilarning odatiy / o'ziga xos / ta'mga bo'lgan afzalliklari haqida
mahsulotni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishga ta'sir qiluvchi omillar haqida
Oziq-ovqat va ichimliklar:
Oziq-ovqat va ichimliklar:
Yogurt
yogurt ichish
Chipslar
Qadoqlangan krakerlar
Shokolad barlari
Shokolad barlari
Sharbatlar va nektarlar
Saqich chaynash
Kosmetika va gigiena vositalari:
Bolalar kosmetikasi
tagliklar
Maqsadli guruhning psixografik portreti haqida ma'lumot beradi
asosiy qadriyatlari va hayotiy pozitsiyasi,
afzal dam olish va dam olish,
modaga munosabat
sog'lom turmush tarzi va boshqalar.
Ijtimoiy-demografik blok, ommaviy axborot vositalari, psixografik (turmush tarzi) iste'molchi bilan kombinatsiyasi sizga o'rganish imkonini beradi. muayyan mahsulot (brend) ning maqsadli auditoriyasi va uning ommaviy axborot vositalarining afzalliklari.
Asosiy qadriyatlar:
Asosiy qadriyatlar:
Oila:
oila mansabdan muhimroq (60%)
oilasi bilan ko'p vaqt o'tkazish (48,4%)
tez-tez yangiliklarni yaqin qarindoshlar bilan baham ko'rish (57,4%)
Asosiy qadriyatlar:
Asosiy qadriyatlar:
Karyera:
ish va martaba o'sishi juda muhim (40%)
Men ishimdan zavqlanaman (45,4%)
Asosiy qadriyatlar:
Asosiy qadriyatlar:
4) Do'stlik:
har kuni do'stlar bilan uchrashmang (41,1%)
ko'p yaqin do'stlari bor (37,3%)
Do'stlarga yordam so'rab murojaat qiling (43,4%)
Dam olish va o'yin-kulgi:
odatda klub va diskotekaga bormang (42%)
shovqinli kompaniyalarga kamdan-kam tashrif buyuring (44,2%)
televizor ko'rishga ko'p vaqt sarflamang (58%)
Dam olish kunlari shahar tashqarisida, tabiatda (30%) o'tkaziladi
Moda:
Moda:
moda olamidagi voqealarni kuzatib bormang (41,3%)
faqat zamonaviy moda buyumlarini sotib oling (31,4%)
qimmat va nufuzli do'konlarga tez-tez tashrif buyurmang (47,4%)
boshqalarni hayratda qoldirish uchun tashqi ko'rinishiga g'amxo'rlik qiling (58,4%)
Hayotiy pozitsiya - optimizm:
Har doim har qanday qiyin vaziyatdan chiqish yo'li borligiga ishonch hosil qiling (69,4%)
hozir katta imkoniyatlar vaqti, deb hisoblayman (54,6%)
"MediaMix" tadqiqotining ma'lumotlari quyidagilarga imkon beradi:
Xulq-atvor iste'molchi xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarni kuzatish umuman bolalar uchun tovarlar va xizmatlarning turli bozorlarida;
trek bozoringizdagi o'zgarishlar (bilim, iste'mol, afzallik) va o'z brendingiz va raqobatchilar brendlarining bozordagi o'rnini aniqlang;
Aniqlash maqsadli guruh muayyan mahsulot (xizmat), ham ijtimoiy-demografik, ham psixografik xususiyatlar (turmush tarzi);
O'qish ommaviy axborot vositalarining afzalliklari reklama kampaniyasini optimallashtirish yoki uning samaradorligini baholash imkonini beruvchi aniq maqsadli guruhning (televidenie, radio, matbuot, Internet).
Bolalar ovqatlari, tagliklar, bolalar parvarishi vositalari, oziqlantirish vositalari va bolalar uchun boshqa tovarlar va xizmatlar bo'yicha onalarning afzalliklarini o'rganish;
Ushbu turdagi tovarlarni tanlashning asosiy omillari va iste'molchilarning kutishlarini tahlil qilish;
Asosiy sotib olish joylarini aniqlash
bolalar tovarlari;
BabyIndex: 4 yoshgacha bo'lgan bolalar uchun tovarlar va xizmatlarni o'rganish
Asosiy manbalarni aniqlash
bolalar uchun tovarlar va xizmatlar haqida ma'lumot;
Maqsadning ommaviy axborot vositalarining afzalliklarini o'rganish
guruhlar (televidenie, radio, matbuot, Internet);
Yosh onalarning turmush tarzi va qadriyat yo'nalishlarini o'rganish.
Qisqacha xulosalar yoki Sindikatsion tadqiqotlar nima uchun foydali?
Marketing byudjetini tejagan holda, bolalar uchun tovarlar va xizmatlar bozori haqida kerakli ma'lumotlarni olishga ruxsat berish;
Qisqa vaqt ichida kerakli ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini ta'minlash;
Barcha zarur ijtimoiy-demografik va psixografik xususiyatlarni hisobga olgan holda maqsadli guruhning batafsil portretini yaratishga ruxsat berish;
Ular reklama kampaniyalarini samarali rejalashtirish va ularning samaradorligini baholash imkonini beradi.
TO sindikatlashtirilgan axborot manbalari axborotga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun mo'ljallangan umumiy ma'lumotlar fondidan ma'lumotlarni to'playdigan va sotadigan kompaniyalar kiradi ma'lum miqdor mijozlar. Shu bilan birga, ma'lumotlar bir qator foydalanuvchilar uchun mos bo'lishi uchun ma'lumotlar qandaydir standartlashtirilgan shaklda taqdim etiladi. Shunday qilib, bu ma'lumotlar har doim ham foydalanuvchining ehtiyojlariga to'liq mos kelmaydi va bu ma'lumot olishning ushbu usulining xom ma'lumotlarni yig'ish bilan solishtirganda eng katta kamchiligidir. Biroq, ular birlamchi ma'lumotlarni yig'ishdan ko'ra ancha arzon, chunki xaridorlar marketing ma'lumotlari ma'lumotlar provayderi tomonidan qilingan xarajatlarni baham ko'ring.
Sindikatsiyalangan manbalarni o'lchov birligiga (iste'molchilar yoki tashkilotlar) ko'ra tasniflash mumkin. Oilalar va iste'molchilar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar so'rovlar, kundalik panellar yoki elektron skanerlash xizmatlari orqali olinishi mumkin. Tashkilotlarga kelsak, ma'lumotlar chakana va ulgurji kompaniyalardan, shuningdek, ma'lum bir sohadagi firmalardan olinishi mumkin. Turli ikkilamchi manbalardan olingan ma'lumotlarni birlashtirish tavsiya etiladi.
Standartlashtirilgan marketing axboroti xizmati ma’lumotlarining asosiy turlari va manbalarini ko‘rib chiqamiz.
Xaridorlarning xususiyatlarini kompilyatsiya qilish
Bozor segmentatsiyasi o'z faoliyatini yaxshilash yo'llarini izlayotgan firmalar uchun umumiy vazifadir marketing strategiyalari. Samarali segmentatsiya firmadan o'z mijozlarini nisbatan bir hil guruhlarga guruhlashni talab qiladi. Bu marketing dasturini alohida guruhlarning xususiyatlariga moslashtirish va shu bilan uni yanada samaraliroq qilish imkonini beradi. Sanoat tovarlari bilan savdo qiluvchi firmalar uchun umumiy segmentatsiya bazasi ularning xaridorlari ishlab chiqarish turi hisoblanadi (OKVED bo'yicha). Keyinchalik, xaridorlarning savdo hududlari, bu hududlarda sotish potentsiali, qaysi biri aniqlanishi aniqlanadi. potentsial mijozlar muayyan xususiyatlarga mos keladi. Ular, shuningdek, o'lcham va joylashuv xususiyatlariga ko'ra potentsial mijozlarga qaratilgan reklama kampaniyalarini boshqarishga imkon beradi; aloqa vositalarini ularga murojaat qilish uchun tahlil qilish va tanlash; turli o'lchamdagi, joylashuvdagi mijozlar uchun savdo rag'batlarini aniqlash; yangi bozorlarni aniqlash. Nihoyat, ular sizga hududlarning bozor salohiyatini baholash, mavjud va potentsial mijozlar soni bo'yicha bozorga kirish darajasini aniqlash va savdo natijalarini tuman yoki hudud yoki soha bo'yicha solishtirish imkonini beradi.
Sotish hajmi va bozor ulushini o'lchash
Raqobat kuchayib borayotgan sharoitda firmalar o'zlarining ish faoliyatini to'g'ri baholashlari kerak. Savdo hajmi va bozor ulushi muvaffaqiyat ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi. Tarixiy jihatdan yakuniy iste'molchilarga sotishni o'lchashning bir necha usullari mavjud edi: kundalik usuli va do'kon darajasida savdoni o'lchash (audit va skanerlash).
Mijozlarning sodiqligi
Ushbu turdagi tadqiqotning maqsadi mijozlarning brend yoki do'konga sodiqlik darajasini tahlil qilishdir; brendlar raqobatlashadigan xususiyatlar to'plamini aniqlash; o'rnatish iste'molchilarning afzalliklari mahsulotning o'lchamiga / ta'miga / shakliga ko'ra. Shuningdek, raqobatchilarning mahsulotlarini sotib olishda narx va maxsus takliflarni o'rganish mumkin.
Brendni o'zgartirish sabablari
Bu tovar savdosining o'sishi yoki pasayishi manbasini aniqlaydi. Davrdan davrga o'zgarishlarni alohida oilalar darajasida tahlil qilib, hajmdagi o'zgarishlar boshqa oilalarga o'tish bilan bog'liqmi yoki yo'qligini ko'rish mumkin. savdo belgilari, butun mahsulot toifasini sotishni ko'paytirish / kamaytirish va / yoki bozordan chiqish / chiqish.
Sinov va takroriy xaridlar
Sinov xaridlari soni iste'molchilarning yangi mahsulotga bo'lgan qiziqishini o'lchaydi, bu mahsulotni sotib olgan uy xo'jaliklarining foizini aks ettiradi. Sinov xaridlari soni ham qobiliyatni tavsiflaydi marketing rejasi foizlarni xaridga aylantirish. Takroriy xaridlar mahsulotdan qoniqish darajasini o'lchaydi: Sinov va takroriy xaridlar sonini taqqoslash mahsulotning kutganlarni qondirish qobiliyatini ko'rsatadi.
Sanoat tovarlarini etkazib beruvchilarning aksariyati o'z reklamalarini joylashtirish uchun savdo nashrlaridan faol foydalanadilar. Reklama maydonini eng samarali sotish uchun turli savdo nashrlari odatda potentsial reklama beruvchilarga taqdim etiladigan o'quvchilar tadqiqotini moliyalashtiradi. Iste'mol tovarlari yetkazib beruvchilar ham (bosma ommaviy axborot vositalari tomonidan) moliyalashtiriladigan o'quvchilar tadqiqotidan foydalanish imkoniyatiga ega. Bundan tashqari, iste'molchilarning ommaviy axborot vositalaridagi reklama ta'siri bo'yicha tadqiqotlar olib boradigan bir qator xizmatlar paydo bo'ldi.
Televizion va radio. Baholarni hisoblash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar turli usullar bilan to'planadi. Tomoshabinlar hisoblagichi nafaqat televizor qaysi kanallarga o'tganligini, balki qaysi oila a'zolarining televizor ko'rganligini ham aniqlash imkonini beradi. Iste'molchilar panellari va telefon suhbatlari ma'lumotlaridan ham foydalaniladi. Radio efir vaqtini sotib olayotgan reklama beruvchilar, shuningdek, hajmi va demografik tarkibi ularning reklamasi yetib boradigan auditoriya. Radio tinglovchilar bo'yicha statistika uy xo'jaliklari ro'yxati bilan to'ldirilgan kundaliklar yordamida yig'iladi. Radio reytinglari odatda yoshi va jinsi bo'yicha ajratiladi, televidenie reytinglarida bo'lgani kabi, butun uy xo'jaligi emas, balki shaxsning xatti-harakatiga e'tibor qaratiladi.
Bosma nashrlar. Bosma nashrlarning o'quvchilari va ularda chop etilgan reklama ta'sirini o'rganadigan xizmatlar mavjud. Muayyan reklamaning samaradorligini baholash uchun "tan olish usuli" qo'llaniladi. Jurnalni ko'rayotgan odamga har bir reklama haqida savol beriladi. O'qishning to'rtta darajasi aniqlandi:
- "Ko'rgan" - odam ushbu nashrda reklamaning biron bir qismini ko'rganini esladi.
- "Associated" - odam nafaqat reklamaga e'tibor bergan, balki reklama beruvchining ismini ham ko'rgan yoki o'qigan.
- "Ma'lum darajada o'qing" - odam reklama xabari matnining istalgan qismini o'qib chiqdi.
- "Asosan o'qiydi" - reklamadagi yozma materialning 50% yoki undan ko'pini o'qigan shaxs.
Suhbat davomida, shuningdek, o'quvchining reklamaning turli tarkibiy qismlarini idrok etishi bo'yicha ma'lumotlar to'planadi, masalan: sarlavha, sarlavha, illyustratsiya, matn bloklari va boshqalar.
Xulosa hisobotda ushbu nashrda o'rganilgan e'lonlar ro'yxati mavjud. Reklamalar o'quvchilarning idrokiga oid toifalarga bo'lingan: "e'tibor qilingan", "bog'langan", "to'liq o'qilgan", bu sizga har bir e'lonning o'quvchilarini bir xil nashrdagi boshqa reklama birliklari auditoriyasi bilan solishtirish imkonini beradi. Reklama me'yorlari jadvallari nashrning ma'lum bir mahsulot toifasi uchun ushbu o'lchamdagi va rangdagi reklama normasi bilan nashr etilgan har bir reklama haqidagi o'quvchining idrokini solishtirish imkoniyatini beradi.
O'quvchilarning bunday tadqiqoti sizning reklamalaringizni raqobatchilar reklamasi bilan, hozirgi reklamalaringizni avvalgilari bilan, oldingi raqobatchilarning reklamalari va reklama stavkalari jadvallari bilan solishtirish imkonini beradi. Ushbu jarayon mavzular, matn, tartib, ranglardan foydalanish va hokazolardagi o'zgarishlarni baholashda samarali bo'lishi mumkin.
Internet. Reklamachilar Internetdagi iste'molchilarning xatti-harakatlari haqida ma'lumot talab qiladi. Saytga tashriflar yoki banner taassurotlari sonini, shuningdek, onlayn sotishdan tushgan daromadni hisoblash nisbatan oson. Ammo boshqa ommaviy axborot vositalari kabi, buni aniqlash qiyinroq demografik xususiyatlar saytga tashrif buyurganlar va bu reklama uchun sayt tanlashda muhim ahamiyatga ega.
Kam yog'li kukunli sut misolida motivatsiyalarni o'rganish
Mahsulot tanlash- Nega sotib olishadi?
Mukammal mahsulot- Ideal holda sut qanday bo'lishi kerak?
Mahsulot reaktsiyasi- Mahsulot taxminlarga javob beradimi, oshadimi yoki aldayaptimi?
Murakkab- (iste'molchilarning fikriga ko'ra) yog'ning kamayishi sutning kerakli sifatini yo'qotishiga olib kelmaydimi? "Agar undan boshqa narsa olib tashlangan bo'lsa-chi?"
Sifat- Iste'molchilar quruq sutni ta'mi, xushbo'yligi, eruvchanligi, konsistensiyasi va boshqalar bo'yicha qanday baholaydilar?
Foydalanish- Iste'molchilar qanchalik yaxshi bilishadi variantlari ushbu mahsulotni qo'llashmi?
Brend tanlovi- Muayyan tovar belgisini tanlashda iste'molchilarga nima yo'l ko'rsatadi?
brend tasviri- Bizning brendimiz boshqa brendlardan nimasi bilan farq qiladi va ular nimada foydali xususiyatlar brendimizni ishlab chiqarishda e'tiborga olish kerakmi? Boshqa brend bizning brendimiz bilan qanday bog'langan? Iste'molchilarning bizning brendimizga munosabati?
Televizion reklama- Guruhda ko'rilganda brendimiz va raqobatdosh brendlarning televidenie reklamasiga munosabat qanday? Tomosha qilayotganda qanday his qildingiz? Bu haqda qanday fikrdasiz? Sizga aynan nima yoqdi va nima yoqmadi? Reklamadan nimani chiqarib tashlash kerak? Bu manzara haqida qanday fikrdasiz? Video sizni mahsulotni sinab ko'rish istagini uyg'otdimi? U sizga ko'rmoqchi bo'lgan narsani ko'rsatdimi?
Paket- Guruhda ko'rilganda qadoqlash qanday bo'ladi?
OAVga munosabat ma'lumotlarini to'plash usullari
Jurnallar o'quvchilari soni "yaqinda o'qish" usuli yordamida o'rganiladi: respondentdan uning oldiga jurnal logotiplari tushirilgan kartalarni guruhlarga ajratish so'raladi: 1) Men o'qiganimga ishonchim komil, 2) ishonchim komil emas Men o'qiganim, 3) Ishonchim komilki, men ushbu jurnalni oxirgi 6 oy davomida o'qimaganman.
Gazeta o'quvchilari o'rtasida "kecha o'qing" usuli bo'yicha so'rov o'tkaziladi, unda respondentlardan so'nggi 7 kun ichida ma'lum mintaqadagi gazetalar ro'yxatidagi kundalik gazetalardan qaysi birini o'qigan yoki ko'rganligi so'raladi. Shanba va yakshanba kungi gazetalar uchun to'rt haftalik muddat qo'llaniladi. Radio tinglash odatlari “kechagi tinglash” usuli yordamida tekshiriladi, bunda respondentga kun davomida beshta davr roʻyxati koʻrsatiladi va undan oldingi kunning har bir vaqt oraligʻida qancha vaqt radio tinglaganligi soʻraladi. Tomoshabinlar haqidagi ma'lumotlar xuddi shunday tarzda yig'iladi.
Suhbat oxirida intervyu oluvchi anketa kitobchasini respondentlarga qoldiradi. Jismoniy shaxslar va uy xo'jaliklari tomonidan 500 ga yaqin toifadagi tovarlar va xizmatlar hamda 6000 ga yaqin brendlardan foydalanishni aks ettiruvchi ushbu risola biroz vaqt o'tgach, suhbatdosh tomonidan shaxsan yig'iladi.
Marketing agentliklari tomonidan taklif etilayotgan tadqiqot turlarini muhokama qilish. Marketing agentliklarining turlarini tahlil qilish: ixtisoslashgan, generalist va boshqalar.
VA OLGAN MA'LUMOTDAN FOYDALANISH
Umumamerikalik "kola urushi" davrida kompaniya Coca Cola 2000 yil oxiriga qadar AQShning alkogolsiz ichimliklar bozoridagi ulushini 50% ga oshirish bo'yicha agressiv siyosatni e'lon qildi. Qanaqasiga Coca Cola Sizning muvaffaqiyatingizni baholaydi va maqsadingizga erishishni aniqlaydi?
Eng yirik reklama beruvchilardan biri Procter & Gamble, doimiy ravishda reklama xarajatlaridan maksimal foyda olishning yangi usullarini izlaydi. Reklama agentliklari bilan hamkorlik qilish Procter & Gamble asosiy oqimga mos keladigan teledasturlarni tanlashga intiladi maqsadli auditoriya kompaniya mahsulotlari uchun. Qanaqasiga Procter & Gamble kompaniya maqsadli aholi tomonidan qaysi teleko'rsatuvlar tomosha qilinishini aniqlaydi?
rubbermaid, Inc. - AQShdagi eng obro'li kompaniyalardan biri. Korxonaning muvaffaqiyati yangi mahsulotlar yaratishga, shuningdek, jamiyat oldidagi majburiyatlarini bajarishga qaratilayotgan e’tiborning ortishi bilan bog‘liq. Boshqaruv kauchuk xizmatkor hamma ham kutmaydi Yangi mahsulot kompaniya muvaffaqiyatli bo'ladi, lekin agar siz bunga intilmasangiz, unda kompaniya muvaffaqiyatsizlikka mahkum, ayniqsa kuchli raqobat sharoitida. Bozorda g'alaba qozonadigan yangi mahsulotlar sonini ko'paytirish uchun, kauchuk xizmatkor yangilikni diqqat bilan kuzatib boradi ijtimoiy tendentsiyalar. U qanday manbalardan foydalanadi kauchuk xizmatkor, doimiy ahamiyatga ega bo'lgan tendentsiyalarni aniqlash uchun?
Coca-Cola, Procter & Gamble Va kauchuk xizmatkor ushbu va boshqa muhim marketing savollariga javob berishga yordam berish uchun sindikatlangan tadqiqot natijalaridan foydalaning. Sindikatsiyalangan ma'lumotlar tadqiqot kompaniyalari tomonidan to'plangan va sotish uchun taklif qilingan "umumiy ma'lumotlar" dir. kabi axborot agentliklari kabi Associated Press bir nechta nashrlarga tarqatish uchun yangiliklar to'plash, sindikatlangan tadqiqot kompaniyalari o'z ma'lumotlarini mijozlar kompaniyalariga sotadilar. kabi raqobatbardosh kompaniyalar Coca Cola Va PepsiCo- alkogolsiz ichimliklar bozorida Procter & Gamble Va Kimberli Klark - bolalar tagliklarini ishlab chiqarishda, kauchuk xizmatkor Va Tupperware- plastmassa sanoatida bir xil sindikatlangan ma'lumotlarni sotib olishi va savollarga javob berish uchun foydalanishi mumkin turli savollar. Sindikatsiyalangan tadqiqot firmalari o'z mijozlariga to'plangan ma'lumotlarni mijozlarning shaxsiy ehtiyojlariga moslashtirilgan ma'lumotlarga aylantirishga yordam berish uchun xizmatlarni taqdim etadilar.
Sindikatsiyalangan ma'lumotlarning ko'p turlari mavjud, ammo ko'pchilik sindikatlangan ma'lumotlar provayderlari savdo hajmini, ommaviy axborot vositalarida reklama samaradorligini baholashga va turli xil ma'lumotlarni aniqlashga ixtisoslashgan. jamoatchilik fikri va ijtimoiy tendentsiyalar.
Sotish o'lchovi
AQSh alkogolsiz ichimliklar bozorida sotish ulushini aniqlashda, kompaniya Coca Cola ko'p jihatdan sindikatlangan ma'lumotlarga, shuningdek, sotilgan mahsulotlar soni bo'yicha o'z raqamlariga tayanadi. Coca Cola va boshqa qadoqlangan tovarlar kompaniyalari odatda sindikatlangan savdo ma'lumotlarini sotib oladi A. C. Nielsen korporatsiyasi, Axborot resurslari, Inc. (IRI) yoki bu provayderlarning ikkalasi bir vaqtning o'zida. Qanaqasiga Nilsen, shunday IRI marketing tadqiqotlari bo'yicha jahon yetakchilari - beshta yirik firmalar qatoriga kiradi.
Nilsen Va IRI Do‘konlarda, dorixonalarda va onlaynda sotiladigan barcha shtrixli mahsulotlar uchun haftalik savdo hajmi haqida ma’lumot to‘plang chakana savdo. Sotuvchi har bir sotilgan mahsulotning shtrix-kodidan ma'lumotlarni o'qish uchun elektron skanerdan foydalanganda, chakana savdo do'konlari kassada savdo ma'lumotlarini oladi. Har bir shtrix-kod noyob bo'lib, unda brend, mahsulot xususiyatlari va qadoqlash hajmi haqida ma'lumotlar mavjud. Muayyan mahsulotning shtrix kodi har doim bir xil bo'lsa-da, sotish joyi va vaqtidan qat'i nazar, turli do'konlarda va turli kunlarda tovarlarning narxi har xil bo'lishi mumkin. Do'konning kompyuteri shtrix kodini buyumning xarid paytidagi narxiga moslashtiradi.
Chakana sotuvchilar har hafta taqdim etadilar Nilsen Va IRI skanerlangan ma'lumotlarga ega bo'lgan kassa apparatlari, ularning narxlari bilan sotilgan barcha tovarlar to'g'risidagi ma'lumotlar. Nilsen Va IRI savdo nuqtasi terminallaridan olingan ma'lumotlarni kompaniya vakillari tomonidan joylarda to'plangan reklama tadbirlari haqidagi ma'lumotlarni birlashtirish.
Kompaniyalar (qadoqlangan mahsulotlar) sindikatlangan savdo ma'lumotlarining eng yirik iste'molchilari hisoblanadi, ammo sindikatlangan ma'lumot provayderlari retsept bo'yicha dori-darmonlardan tortib kitoblar, audio va video yozuvlar, kompyuter qismlari va boshqa ko'plab mahsulotlarning sotuvini kuzatib boradilar. dasturiy ta'minot, nusxa ko'chirish mashinalari, printerlar, faks mashinalari va boshqa yuqori texnologiyali uskunalar. Sindikatsiyalangan savdo ma'lumotlari jismoniy mahsulot ma'lumotlari bilan cheklanmaydi. Shunga o'xshash ma'lumotni xizmatlar haqida ham olish mumkin, masalan, restoran mijozlaridan olinadigan daromadlarni hisoblash va kinoteatr kassasidan tushgan daromadlarni hisoblash.
Sindikatlangan tadqiqot firmalari foydalanadi turli usullar sotish hajmini aniqlash uchun ma'lumotlarni yig'ish. yilda paydo bo'lgan o'tgan yillar kassa elektron skanerlari - eng ko'p mukammal manbalar kabi firmalarga imkon beradi, chunki sindikatlangan savdo ma'lumotlari Nilsen Va iri, muntazam ravishda deyarli har biridan ma'lumot olish katta tarmoq do'konlar. To'lov skanerlaridan unchalik foydalanmaydigan do'konlar uchun savdo ma'lumotlariga ega bo'lish uchun sindikatlangan ma'lumot provayderlari so'rovlar va kundaliklarga murojaat qilishadi. So'rovlar iste'molchilarga xaridni tugatgandan so'ng o'z harakatlari haqida xabar berishga tayanadi, shuning uchun ularning to'g'riligi ba'zan shubhali. Umuman olganda, kundaliklar so'rovlardan ko'ra xaridorning xatti-harakatini bashorat qilishda aniqroqdir, chunki so'rov ishtirokchilari mahsulotning haqiqiy xaridini qayd etish uchun qog'oz yoki elektron kundaliklardan foydalanadilar.
Panel tadqiqoti - bu umumiy populyatsiya elementlarining belgilangan namunasini o'z ichiga olgan tadqiqot turi bo'lib, ularning xususiyatlari qayta-qayta o'lchanadi. Namuna vaqt o'tishi bilan o'zgarmas bo'lib, birgalikda olingan o'zgarishlar holatining yorqin tasvirini ta'minlaydigan bir qator rasmlarni taqdim etadi.
Panel - bu ma'lum vaqt oralig'ida uzoq vaqt davomida ma'lumot berishga rozi bo'lgan respondentlarning namunasidir.
Kohort tahlili - ma'lum vaqt oralig'ida o'tkazilgan bir qator so'rovlardan iborat ko'p profilli tadqiqotlar.
Kohort - bu bir xil vaqt oralig'ida bir xil voqealar sodir bo'lgan respondentlar guruhi.
Mustaqil tadqiqot kompaniyasi tomonidan o'z mablag'lari hisobidan o'tkaziladigan omnibus tadqiqoti (so'rovi), unda bir necha xil manfaatdor mijozlar faqat ularni bevosita qiziqtiradigan masalalarni kiritish uchun pul to'lash orqali.
Tadqiqot vaqti, umumiy aholi soni, namuna olish hajmi va tartibi tadqiqot kompaniyasi tomonidan mustaqil ravishda belgilanadi.
Axborot xizmatlari dan ma'lumot beruvchi marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taklif etiladi umumiy asos ularning xizmatlariga obuna bo'lgan turli firma va kompaniyalarga ma'lumotlar.
sindikatlangan tadqiqot. Umumiy ma'lumotlar bazasidan o'z xizmatlariga obuna bo'lgan turli firma va kompaniyalarga ma'lumotlarni taqdim etadigan marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taqdim etiladigan axborot xizmatlari
30. Omnibus tadqiqotlari va sindikatlangan tadqiqotlar.
Mustaqil tadqiqot kompaniyasi tomonidan o'z mablag'lari hisobidan o'tkaziladigan omnibus tadqiqoti (so'rovi), unda bir nechta turli manfaatdor mijozlar ishtirok etishi mumkin, faqat o'zlarini qiziqtirgan savollarni kiritish uchun haq to'laydilar. Tadqiqot vaqti, umumiy aholi soni, namuna olish hajmi va tartibi tadqiqot kompaniyasi tomonidan mustaqil ravishda belgilanadi.
Sindikatlangan tadqiqotlar - marketing tadqiqotlari tashkilotlari tomonidan taqdim etiladigan axborot xizmatlari, umumiy ma'lumotlar bazasidan ularning xizmatlariga obuna bo'lgan turli firma va kompaniyalarga ma'lumotlarni taqdim etadi.
31. Marketing ma'lumotlarini olish va baholashning ekspert usullari tushunchasi, turlari va ko'lami.
Ekspert baholash usullari
Ekspert baholash usulining mohiyati shundan iboratki, ekspertlar mulohazalarni miqdoriy baholash va natijalarni rasmiy qayta ishlash bilan muammoning intuitiv-mantiqiy tahlilini amalga oshiradilar.
Mutaxassislarning qayta ishlash natijasida olingan umumlashtirilgan fikri muammoni hal qilish sifatida qabul qilinadi.
IERni o'tkazish tamoyillari
Tekshiruvning barcha bosqichlarini ilmiy asoslangan tashkil etish
Ilova miqdoriy usullar
Muammolarning ikki toifasi
Axborot imkoniyatlari etarli bo'lgan muammolar
Ushbu gipotezalarning to'g'riligiga ishonch hosil qilish uchun bilimlarning axborot salohiyati etarli bo'lmagan muammolar.
IEOni qo'llash sohalari
Muayyan vaqt oralig'ida turli sohalarda sodir bo'lishi mumkin bo'lgan voqealar ro'yxatini tuzish;
Hodisalar to'plamini yakunlash uchun eng mumkin bo'lgan vaqt oraliqlarini aniqlash;
Boshqaruvning maqsad va vazifalarini muhimlik tartibida tartiblash bilan aniqlash;
Alternativ ta'rifi (muammoni ularning afzalliklarini baholash bilan hal qilish variantlari);
Muammolarni hal qilish uchun resurslarni ularning afzalliklarini baholash bilan muqobil taqsimlash;
Muayyan vaziyatda qaror qabul qilishning muqobil variantlari, ularning afzalliklarini baholash bilan.
Suhbat usuli
Oldindan ishlab chiqilgan dastur bo'yicha prognozchi va ekspert o'rtasidagi suhbat (savol-javob).
Baholashning muvaffaqiyati mutaxassisning turli masalalar bo'yicha kutilmagan xulosa chiqarish qobiliyatiga bog'liq.
Ehtiyot bo'ling mustaqil ish tendentsiyalarni tahlil qilish, bashorat qilinayotgan ob'ektning holati va rivojlanish yo'llarini baholash bo'yicha mutaxassis.
Mutaxassis prognoz ob'ekti haqida barcha kerakli ma'lumotlardan foydalanishi mumkin. U o'z xulosalarini memorandum shaklida yozadi.
Guruh usullari
Ishchi guruh tomonidan mazkur obyektni rivojlantirish istiqbollari yuzasidan berilgan savollarga javob beruvchi ekspertlar tayinlanadi.
Mutaxassislar soni: ob'ektning murakkabligiga qarab 10 dan 150 kishigacha.
Prognozning maqsadi aniqlanadi, ekspertlar uchun savollar ishlab chiqiladi.
Xususiyatlari
Baholangan ilmiy tadqiqot sohalarining har biri bo'yicha mutaxassislar tomonidan nisbiy ahamiyatga ega bo'lgan baholashlar to'plamidan foydalanish.
Muhimlik reytinglari ball bilan ifodalanadi va 0 dan 1 gacha, 0 dan 10 gacha, 0 dan 100 gacha va hokazo qiymatlarni olishi mumkin.
Birinchi navbatda g'oyalarni yaratish
Keyin qarama-qarshi g'oyalarni targ'ib qilish va kelishilgan nuqtai nazarni ishlab chiqish bilan ularni yo'q qilish (yo'q qilish, tanqid qilish).
Olti ishtirokchi, ularning har biri besh daqiqa ichida uchta fikrni yozishi kerak.
Barg aylanib yuradi. Yarim soat ichida har bir ekspert o‘z aktiviga 18 ta g‘oyani yozib qo‘yadi va barchasi birgalikda 108 ta fikrni yozib qo‘yadi.
Mutaxassislarning individual so'rovi anketa shaklida o'tkaziladi.
Guruhning jamoaviy fikrini statistik qayta ishlash va shakllantirish, turli hukmlar foydasiga dalillar aniqlanadi va umumlashtiriladi.
Qayta ishlangan ma'lumotlar baholarni tuzatishi mumkin bo'lgan mutaxassislarga xabar qilinadi, shu bilan birga jamoaviy qarorga rozi bo'lmaganlik sabablarini tushuntiradi. Ushbu protsedura 3-4 martagacha takrorlanishi mumkin.
Natijada, hisob-kitoblar doirasi qisqaradi va ob'ektning rivojlanish istiqbollari to'g'risida izchil qaror qabul qilinadi.
Delphi usulining xususiyatlari
Ekspertlarning anonimligi (ekspert guruhi a'zolari bir-biriga noma'lum, anketalarni to'ldirishda guruh a'zolarining o'zaro munosabati butunlay chiqarib tashlanadi).
So'rovning oldingi bosqichi natijalaridan foydalanish qobiliyati.
Guruh fikrining statistik xarakteristikasi.
Komissiya usuli
Mutaxassislar guruhlari "davra suhbati"da fikrlarni kelishib olish va umumiy fikrni ishlab chiqish uchun muayyan masalani muhokama qiladilar.
Ushbu usulning kamchiligi shundaki, ekspertlar guruhi o'z hukmlarida asosan murosaga kelish mantig'iga asoslanadi.
Ssenariy usuli
Har xil sharoitlarda jarayon yoki hodisaning mantiqiy ta'rifiga asoslangan.
Morfologik tahlil
Maqsadlar daraxti yoki matritsa shaklida qurilgan, tegishli parametrlar kiritilgan katakchalarga "morfologik quti" usuli yordamida ob'ektning xususiyatlarini tizimlashtirilgan ko'rib chiqish.
Birinchi darajali parametrning keyingi darajalarning parametrlaridan biri bilan ketma-ket ulanishi muammoning mumkin bo'lgan yechimidir.
Mumkin bo'lgan echimlarning umumiy soni "qutida" keltirilgan barcha parametrlar sonining ko'paytmasiga teng, qatorlar qatori olinadi.
O'zgartirishlar va turli kombinatsiyalar orqali ob'ektlarning ehtimollik xususiyatlarini ishlab chiqish mumkin.
32. Fokus-guruh birlamchi ma'lumotlarni yig'ish vositasi sifatida.
Fokus-guruh - bu maxsus o'qitilgan fasilitator respondentlarning kichik guruhidan osongina oladigan tuzilmagan intervyu.
FGning maqsadi - aniq maqsadli bozorni ifodalovchi bir guruh odamlar tadqiqotchini qiziqtirgan muammolar haqida qanday fikrda ekanligi haqida tasavvurga ega bo'lishdir.
FG tomonidan hal qilingan vazifalar:
Mijozlarning afzalliklarini va ularning ushbu mahsulotga bo'lgan munosabatini aniqlash
Yangi mahsulot g'oyalari bo'yicha fikr-mulohazalarni olish
Mavjud mahsulotlar uchun yangi g'oyalarni taqdim etish
· Narxlar haqida fikrlar
Muayyan marketing dasturlariga iste'molchilarning dastlabki munosabatini olish
MI ning uslubiy vazifalari:
Ko'proq aniq ta'rif marketing tadqiqotlari muammosi
Muqobil variantlarni ishlab chiqish boshqaruv qarorlari
Muammoni hal qilish uchun yondashuvni ishlab chiqish
Iste'molchi so'rovlari uchun so'rovnomalarni yaratishda foydali ma'lumotlarni olish
Miqdoriy jihatdan tekshirilishi mumkin bo'lgan gipotezalarni ishlab chiqish
Oldindan olingan miqdoriy natijalarni qayta ishlash
Fokus-guruhlarning xususiyatlari
Tarkibi: Respondentlarning dastlabki tanlovi bilan bir hil
Atmosfera: norasmiy, qulay muhit
Vaqt: 1-3 soat
Yozib olish: audio va video yozish
Etakchi talablar
· Tolerantlik
· Ishtirok etish
To'liq bo'lmagan tushunish
· Rag'batlantirish
Moslashuvchanlik
Sezuvchanlik
FG jarayoni
MI vazifasi va muammolarini aniqlash
Sifatli tadqiqot vazifasini belgilash
Fokus-guruh davomida ko'rib chiqish uchun muammoni shakllantirish
· FG ishtirokchilarini tanlash uchun so'rovnomani tuzish
FG o'tkazish rejasini ishlab chiqish (jumladan, FG turi)
· FGni o'tkazish
Yozuvlarni ko'rib chiqish va ma'lumotlarni tahlil qilish
Axborotni qayta ishlash va hisobot berish
· FGni o'tkazish
· Dastlabki brifing
Ishtirokchilarni tanishtirish va ular haqida ma'lumot
Munozara kontekstini o'rnatish
asosiy muhokama
Kuzatuvchilarning savollari
FG monitoringi
· Dastlabki tayyorgarlik
Boshidanoq kuzatish
Katta rasmga e'tibor qarating
Har bir ishtirokchining so'zlariga e'tibor
Izohlarga e'tibor
Shoshilinch xulosalar yo'q
Ishtirokchilarning shaxsiyati haqidagi mulohazalar ularning bayonotlariga ta'sir qilmasligi kerak
Dominant ishtirokchilarning fikrlaridan qoching
rag'batlantiruvchi mukofot
· FGda ishtirok etganlik uchun respondentga to'langan badal. Respondentni tanlashning murakkabligiga bog'liq
FG miqdori bog'liq
Muhokama qilinayotgan o'rganilayotgan ob'ektning tabiati
Bozor segmentlari soni
Guruhlar tomonidan taklif qilingan yangi g'oyalar soni
vaqt va pul
· Ikki tomonlama intervyu
Ikki rahbar bilan
Ikki yetakchi raqib bilan
Etakchi respondent bilan
· Ishtirokchi sifatida mijoz bilan
· Mini-guruhlar
Masofaviy fokus guruhi
FG ning afzalliklari
Sinergiya ta'siri
qor to'pi effekti
· Suhbatni rag'batlantirish
· Xavfsizlik
spontanlik
· Intuitiv tushuncha
· Mutaxassislik
· Ehtiyotkorlik
Tuzilishi
· Tezlik
FG ning kamchiliklari
Noto'g'ri dastur
· Noto'g'ri hukm
FG boshqaruvi
Buzg'unchilik
· Vakillik qilmaslik
33. Fokus-guruh rahbariga qo'yiladigan talablar.
Xost: kuzatuvchan va xushmuomala
Etakchi talablar
· Yaxshilik va qat'iyat
· Tolerantlik
· Ishtirok etish
To'liq bo'lmagan tushunish
· Rag'batlantirish
Moslashuvchanlik
Sezuvchanlik
34. Fokus-guruh usulining cheklovlari.
Fokus-guruh usulining cheklovlari
Fokus-guruh usulining asosiy muammolari munozara ishtirokchilarining shaxsiy xususiyatlariga qaratilgan. Respondentlar beixtiyor ma'lumotni samarali qabul qilishga to'sqinlik qiladigan ko'plab halokatli rollarni bajaradilar. Bu tegishli tadqiqot usuli - chuqurlashtirilgan intervyular bilan solishtirganda fokus-guruhlarning muhim kamchiligidir. Faqat juda tajribali moderatorlargina muhokama jarayonini ishlab chiqilgan stsenariy doirasida ushlab turishi va uni belgilangan maqsadlarga to'liq erishishga olib borishi mumkin.
Fokus-guruhlar jarayonida chuqur motivatsiyalarni aniqlash juda qiyin, chunki ishtirokchilar har doim ham o'zlariga xos bo'lgan munosabatlarni ifoda etishga tayyor emaslar. zaifliklar. Ko'pincha fokus-guruh ishtirokchilarining haqiqiy motivlari orqada yashiringan psixologik mexanizm himoya qilish. Fokus-guruhda ishtirokchilar ko'pincha muhokama qilinayotgan masalalar bo'yicha ekspert sifatida namoyon bo'lishga intilishadi, mahsulotning aniq xususiyatlarini muhokama qilishni o'rganadilar va o'zlarining chuqur motivlarini aks ettirmaydilar.
An'anaviy donolikka ko'ra, yuqori narx fokus-guruh usulining aniq kamchiligidir. Moskvada fokus-guruhni tashkil etishning o'rtacha narxi 50 000 rubldan oshganini hisobga olsak, biz bunga rozi bo'lishimiz mumkin.
35. Birlamchi ma'lumotlarni yig'ish uchun proyeksiya usullari.
Proyeksiya usullari intervyu texnikasining butun guruhi bilan ifodalanadi, jumladan:
Assotsiativ proyeksiya usullari;
gap yoki chizmani yakunlash;
rol o'ynash;
retrospektiv suhbatlar.
Assotsiativ proyeksiya usullariga assotsiativ suhbatlar kiradi (muayyan hodisa, ob'ekt va boshqalar bilan bog'liq qanday fikrlar yoki so'zlarning assotsiativ testi, respondentga so'zlar to'plami taklif qilinganda va u assotsiatsiyani talaffuz qilishi kerak. Qo'llash doirasi. usul - ma'lum bir nom, voqea, harakat, ixtiro bilan yuzaga keladigan uyushmalarni aniqlashtirish.
Gap yoki rasmni yakunlash - bu proyeksiya usuli bo'lib, unda respondentdan ibora yoki rasmni to'ldirish so'raladi. Usulning ko'lami potentsial iste'molchilarning mahsulot yoki uning brendiga nisbatan his-tuyg'ulari yoki reaktsiyalari haqida ma'lumot olishdir.
Rol o'ynash - bu proyeksiya usulining texnikasi bo'lib, unga ko'ra sub'ektlardan vaziyatda ishtirokchilardan birining roliga kirishlari va mo'ljallangan harakatlarni tasvirlashlari so'raladi. Usulning ko'lami - bu odamning taklif qilingan rolga yashirin reaktsiyalarini o'rganish, potentsial iste'molchilarning qadriyatlarini o'rganish.
Retrospektiv suhbatlarda respondentdan hayotidagi ba'zi voqealarni eslab qolish so'raladigan texnikadan foydalaniladi. Usulning ko'lami potentsial iste'molchilarning xatti-harakatlarini belgilovchi omillarni aniqlashdan iborat.
36. Kuzatish birlamchi ma'lumotlarni yig'ish vositasi sifatida.
Kuzatuv
Ob'ektlar, hodisalar, vaziyatlar yoki inson xatti-harakatlarini ro'yxatga olish orqali ma'lumot to'plash
Kuzatuv
ishlatilgan
O'z-o'zidan hisobot berish orqali etarli darajada ushlanmagan xatti-harakatlarning miqdoriy xususiyatlarini aniqlash
Respondentlar xabar berishga qodir bo'lmagan yoki istamaydigan xatti-harakatlar uchun
Kuzatuv imkoniyatlari 1
Vaziyat:
· Tabiiy
· Ishlab chiqarilgan
Tabiiy (dala) kuzatish
Kuzatuvchilarning aralashuvisiz va ular bilan o'zaro ta'sirisiz odamlarni, vaziyatlarni, ob'ektlarni yoki hodisalarni kuzatish
U qo'llaniladi:
Muayyan muassasaga tashrif buyurgan odamlarning soni va turlarini hisoblash, so'ngra ular tomonidan berilgan buyurtmalarning umumiy soni va turlarini qayd etish
Bank kassirlarining xatti-harakatlari bo'yicha kuzatuvlar
Muayyan turdagi mahsulotlarni sotib olayotgan iste'molchilarning xatti-harakatlari, paketdagi ko'rsatmalarni o'qish vaqti bo'yicha kuzatuvlar
Xaridorlarning do'konda o'tkazgan vaqtini ko'rib chiqadi turli xil variantlar do'kon oynalari
Laboratoriya kuzatuvlari
Sun'iy ravishda yaratilgan vaziyat kontekstida maqsadli xatti-harakat yoki hodisani yozib olish
Kuzatish misollari
· "Sirli xaridor"
· Tijorat sinovlari
Sirli xaridor
Tadbir haqida ma'lumot:
· Ochilish
・Ochilmasdan
Xaridni qaytarish:
· Qaytish bilan
· Pul qaytarilmaydi
Kuzatuv imkoniyatlari 2
Kuzatuvchining mavjudligi:
· Ochiq
Yashirin
Ochiq kuzatuv
O'rganish ob'ekti kuzatuvchining mavjudligidan xabardor
yashirin kuzatuv
Ob'ektga kuzatuvchining mavjudligi haqida xabar berilmaydi
Kuzatuv imkoniyatlari 3
Ma'lumotlarni kiritish shakli:
Strukturaviy
· Tarkibi bo'lmagan
Strukturaviy shakl
Yozib olish maxsus shaklda amalga oshiriladi, agar tadqiqotchi oladigan ma'lumotlar turlari va u kuzatadigan xatti-harakatlar haqida oldindan ma'lum bo'lsa, mumkin.
tuzilmagan shakl
Ma'lumotlar bayon shaklida qayd etiladi
Kuzatuv imkoniyatlari 4
Foydalanish texnik vositalar:
Texnik vositalardan foydalanish bilan
Kuzatuv imkoniyatlari 5
· Kontentni tahlil qilish
· Iz tahlili
Chakana savdo auditlari
Kontent tahlili
Kuzatilgan ob'ekt elementlarining kommunikativ aloqasining asosiy parametrlarining miqdoriy jihatdan aniqlangan xususiyatlarini ob'ektiv, tizimli qayd etish
Ilova
Ilmiy kontent tahlili
Amaliy kontent tahlili
Track tahlili
Ma'lumot jismoniy xususiyatlar yoki o'tmishdagi voqealar dalillari asosida to'planadigan texnika
Q-tartib
Iste'molchilarning o'zlari, brend va mahsulot foydalanuvchilari haqidagi munosabatlari va fikrlari haqidagi ma'lumotlarni tanlash usuli; mahsulot toifalari, reklama beruvchilar va reklama
37. Sirli xaridor usuli. Uning turlari va xususiyatlari.
Sirli xaridor
Xodimlarning ishini baholash usuli, bunda inspektor xaridor sifatida ishlaydi va inspektor bu haqda bilmaydi.
Tadbir haqida ma'lumot:
· Ochilish
・Ochilmasdan
Xaridni qaytarish:
· Qaytish bilan
· Pul qaytarilmaydi
O'rganish ob'ektlari
Tadqiqot ob'ektlari - sotuvchilar va maslahatchilar savdo nuqtalari, telefon menejerlari va maslahatchilar, saytdagi onlayn maslahatchilar (lahzali xabar almashish, ovozli va videodan foydalangan holda), so'rovlarni ko'rib chiqadigan menejerlar elektron pochta va saytdagi buyurtma shakli orqali.
Baholash mezonlari
xodimlar tomonidan odob-axloq me'yorlariga rioya qilish (do'stlik, yaxshi niyat va boshqalar);
xodimlarning nutqi (savodxonlik, xushmuomalalik, tushunarlilik);
· tashqi ko'rinish tozalik va muvofiqlik nuqtai nazaridan xodimlar korporativ identifikatsiya kompaniyalar;
Xodimlar tomonidan kompaniyaning qabul qilingan standartlariga muvofiqligi;
xodimlarning binolari va ish joylarida tozalik va tartib;
savdogarlik;
xizmat ko'rsatish tezligi;
Mijoz uchun xodimlarning mavjudligi.
· Sharhlar mahsulot bilimi va sotish ko'nikmalarini ham baholashi mumkin. Ammo shuni tushunish kerakki, bu usul o'rnini bosmaydi, balki xodimlarning ish faoliyatini baholashning boshqa protseduralariga qo'shimcha hisoblanadi, masalan, attestatsiyalar, o'zaro tekshiruvlar, testlar, kuzatishlar va boshqalar.
Tekshirish uchun qo'shimcha imkoniyatlar
· Sotib olishni nazorat qilish. Sinov paytida sinov xaridi amalga oshirilishi mumkin. Bunday holda, sirli xaridorning ishini nazorat qilish imkonini beruvchi qo'shimcha hujjat - bu naqd pul tushumi.
· Suhbatni diktofonga yozib olish.
· Foto va video yozish.
Bunday tadqiqotlar davomida ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashni tashkil qilish uchun kompaniyalar ko'pincha murojaat qilishadi maxsus tizimlar inson omilini kamaytirish orqali axborot sifatini yaxshilash, soha xodimlaridan olingan katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlash va umumlashtirish bo'yicha muntazam ishlarni avtomatlashtirish imkonini beruvchi onlayn hisobot. Qoida tariqasida, sirli xaridor Internet va brauzer yordamida bunday dasturga kirish huquqiga ega - u to'plangan ma'lumotlarni kiritadi va onlayn hisobotlarni taqdim etadi. Menejerlar va mijozlar olingan ma'lumotlarni darhol ko'rishadi va ularni tahlil qilishlari mumkin.
Sirli xaridlar bo'yicha tadqiqotlar o'tkazish me'yorlari, standartlari va etikasi Xalqaro Mystery Shopper Services assotsiatsiyasi (MSPA) va mustaqil kompaniyalar tomonidan ishlab chiqilgan va tartibga solinadi, tekshirilgan saytlarning xodimlari ular vaqti-vaqti bilan sirli xaridorlar tomonidan tekshirilishi haqida oldindan ogohlantirilishi kerak. ma'lum muddat , va "sirli xaridor" tekshiruvlari natijalari xodimlarni jazolash va ishdan bo'shatish uchun asos bo'lib xizmat qilmasligi kerak.
Rossiya Federatsiyasida "sirli xaridor" xizmati provayderlarining faoliyati aslida hech narsa bilan tartibga solinmaydi. MSPA Rossiya Federatsiyasi va MDHda ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini nazorat qilishning samarali mexanizmlariga ega emas, shuning uchun Rossiya bozori Mystery Shopper xizmatidan foydalanuvchilar, odatda, hamkasblarining tavsiyalari asosida, pudratchi tanlashda, pudratchi kompaniyaning MSPA aʼzosi yoki yoʻqligini tekshirishda tenderlar orqali xizmatlar sifatini mustaqil tekshirishlari kerak.
38. Kontent tahlili kuzatish usuli sifatida.
Kontentni tahlil qilish - kuzatilayotgan ob'ekt elementlarining kommunikativ aloqasining asosiy parametrlarining miqdoriy jihatdan aniqlangan xususiyatlarini ob'ektiv, tizimli qayd etish.
Ilova
Ilmiy kontent tahlili
Amaliy kontent tahlili
Kontent tahlilini qo'llash bosqichlari
· Birinchi bosqich
Har bir xabar javob berishi kerak bo'lgan belgilangan mezonlar to'plamidan foydalangan holda o'rganilayotgan manbalar yoki xabarlar to'plamini aniqlash:
· Ikkinchi bosqich
Tanlangan xabarlar to'plamini shakllantirish. Ba'zi hollarda, birinchi bosqichda aniqlangan manbalarning butun majmuasini o'rganish mumkin, chunki tahlil qilinadigan holatlar (xabarlar) ko'pincha cheklangan va oson mavjud. Biroq, ba'zida kontent tahlili kattaroq ma'lumotdan olingan cheklangan namunaga tayanishi kerak.
Uchinchi bosqich
Tahlil birliklarini aniqlash. Ular so'zlar yoki mavzular bo'lishi mumkin. Tahlil birliklarini to'g'ri tanlash butun ishning muhim tarkibiy qismidir. Xabarning eng oddiy elementi so'zdir. Mavzu - boshqa birlik bo'lib, u mavzu bo'yicha alohida bayonotdir. Mumkin bo'lgan tahlil birligini tanlash uchun juda aniq talablar mavjud:
ma'noni ifodalash uchun etarlicha katta bo'lishi kerak;
u ko'p ma'nolarni ifodalamaydigan darajada kichik bo'lishi kerak;
uni osongina aniqlash mumkin bo'lishi kerak;
qilish uchun birliklar soni etarlicha katta bo'lishi kerak
To'rtinchi bosqich
Semantik birliklar bilan mos kelishi yoki o'ziga xos xususiyatga ega bo'lishi mumkin bo'lgan hisob birliklarini aniqlash. Birinchi holda, tahlil qilish tartibi tanlangan semantik birlikni eslatish chastotasini hisoblashgacha qisqartiriladi, ikkinchi holda, tadqiqotchi tahlil qilingan material va tadqiqot maqsadlari asosida o'zi hisob birliklarini ilgari suradi, bo'lishi mumkin:
matnlarning jismoniy uzunligi;
semantik birliklar bilan to'ldirilgan matn maydoni;
satrlar soni (matnning paragraflari, belgilar, ustunlari);
radio yoki televidenieda eshittirishning davomiyligi;
audio va video yozuvlar uchun filmlar,
ma'lum bir mazmunga ega bo'lgan chizmalar soni, syujet va boshqalar.
Beshinchi bosqich
to'g'ridan-to'g'ri hisoblash tartibi. U umumiy ko'rinish tanlangan guruhlarga ko'ra tasniflashning standart usullariga o'xshash. Maxsus jadvallar kompilyatsiyasi qo'llaniladi, dastur kompyuter dasturlari, maxsus formulalar, statistik hisoblar.
Oltinchi bosqich
Muayyan tadqiqotning maqsad va vazifalariga muvofiq olingan natijalarni talqin qilish. Odatda, bu bosqichda matn materialining shunday xususiyatlari aniqlanadi va baholanadi, bu esa muallif nimani ta'kidlamoqchi yoki yashirmoqchi bo'lganligi haqida xulosa chiqarish imkonini beradi. Ob'ekt yoki hodisaning sub'ektiv ma'nolarining jamiyatda tarqalish foizini aniqlash mumkin.
Miqdoriy tarkib tahlili
Miqdoriy kontent tahlili (kontent tahlili deb ham ataladi) tadqiqotchini xabar mazmuniga qaratib, so'zlar, mavzular va xabarlarni o'rganishga asoslanadi. Shunday qilib, tanlangan elementlarni tahlil qilishda ularning ma'nosini oldindan bilish va tadqiqotchining kutganlariga muvofiq kuzatishning har bir mumkin bo'lgan natijasini aniqlash kerak.
Aslida, bu shuni anglatadiki, ushbu turdagi kontent tahlilini o'tkazishda birinchi qadam sifatida tadqiqotchi har bir kuzatish aniqlangan va tegishli sinfga tayinlangan lug'at turini yaratishi kerak.
Sifatli kontent tahlili
Xabarlarning mazmunini ko'rsatadigan so'zlar, mavzular va boshqa elementlardan tashqari, sizga sifatli yoki, shuningdek, tarkibiy tahlilni o'tkazishga imkon beradigan boshqa birliklar ham mavjud. Bunda tadqiqotchini nima deyilganligi emas, balki qanday aytilganligi qiziqtiradi.
Masalan, ma'lum bir manbada qiziqtirgan mavzuga qancha vaqt yoki bosma joy ajratilganligini yoki ma'lum bir saylov kampaniyasi davomida nomzodlarning har biriga qancha so'z yoki gazeta ruknilari ajratilganligini aniqlash vazifasi bo'lishi mumkin.
Boshqa tomondan, hisobot shakli bilan bog'liq boshqa, ehtimol, nozikroq masalalar ham e'tiborga olinishi mumkin: ma'lum bir gazeta xabariga fotosurat yoki qandaydir illyustratsiya qo'shiladimi, sarlavhaning o'lchami qanday? gazeta xabari, u birinchi sahifada chop etilganmi yoki ko'plab reklamalar orasida joylashtirilganmi. Bunday savollarga javob berishda tadqiqotchining diqqati mazmunning nozik tomonlariga emas, balki xabarning qanday taqdim etilishiga qaratiladi. Bu erda asosiy masala - mavzu bo'yicha materialning mavjudligi yoki yo'qligi, uning ta'kidlash darajasi, hajmi, balki mazmunining nuanslari emas. Ushbu tahlil ko'pincha kontentga yo'naltirilgan tadqiqotga qaraganda ancha ishonchli o'lchovlarga olib keladi (chunki rasmiy ko'rsatkichlar kamroq noaniq), ammo natijada ular kamroq ahamiyatga ega.
Tadqiqot davomida olinadigan ma'lumotlar miqdori
39. Anketa marketing tadqiqoti vositasi sifatida
40. Chuqur suhbat birlamchi ma'lumotlarni yig'ish vositasi sifatida.
Mavjud katta soni birlamchi ma'lumotlarni to'plash uchun turli xil tadqiqot usullari va usullari. Marketing axborotining asosiy manbalari:
· Suhbat va so'rovlar; Ro'yxatga olish (kuzatish); Tajriba; Panel; Ekspert tekshiruvi.
Intervyu (so'rov)- har qanday masala bo'yicha odamlarning pozitsiyasini bilish yoki ulardan ma'lumot olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni yig'ishning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.
Shaxsiy (yuzma-yuz) va telefon orqali so'rovlar intervyu deb ataladi. Yuzma-yuz suhbatlar rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan bo'lishi mumkin. Chuqur intervyular va zal testlari rasmiylashtirilmagan individual suhbatlarga tegishli. Yakka tartibdagi rasmiylashtirilmagan suhbatlar respondent bilan yakkama-yakka suhbat shaklida o‘tkaziladi, respondent esa o‘rganilayotgan muammo bo‘yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega.
Chuqur intervyular - munozara qo'llanmasiga muvofiq o'tkaziladigan ma'lum bir mavzu bo'yicha individual suhbatlar turkumi. Suhbatni mavzuni yaxshi biladigan, texnikaga ega bo'lgan maxsus o'qitilgan yuqori malakali intervyuer olib boradi. psixologik hiylalar suhbat o'tkazish. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga bo'ladi - u kartalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilgan intervyulardan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, garchi ko'p vaqt talab qilsa ham (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jins, ba'zi kasalliklar, yashirin va yashirin masalalarni muhokama qilishda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur intervyular dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish kerak bo'lganda foydalaniladi - guruhga qaramasdan. Shu bilan birga, bir xil respondentlar bilan chuqurlashtirilgan intervyular va fokus-guruhlar usulining kombinatsiyasi maqbuldir. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari respondentlarni fokus-guruhda to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gap ketganda.
41. Onlayn tadqiqot. Axborot yig'ishning an'anaviy usullari bilan taqqoslash.
Oflayn va onlayn sifatli tadqiqot o'rtasidagi farq nima? Hammada bor
ularni batafsilroq.
An'anaviy sifatli tadqiqotlar (oflayn)
1) Oflayn fokus-guruhda siz mahsulotdan foydalanishingiz mumkin (uni sinab ko'ring
ta'mi, hidi va boshqalar)
3) Tadqiqotchi va mijoz noverbalni kuzatishi va tahlil qilishi mumkin
ishtirokchilarning xatti-harakati
5) Yuzma-yuz o'zaro ta'sir sinergik ta'sirni boshdan kechirishga imkon beradi, agar guruhning o'zaro ta'siri har doim individual harakatlar yig'indisidan kattaroq bo'lsa.
Onlayn sifatli tadqiqot
1) Onlayn tadqiqotga kirish qiyin bo'lgan odamlarning vakillarini jalb qilish osonroq
2) Respondentlar o'zlariga qulay vaqtda onlayn so'rovda qatnashishlari mumkin
vaqt, bu esa muvaffaqiyatsizlik darajasini pasaytiradi.
3) Onlayn fokus-guruh davomida guruh dinamikasini nazorat qilish osonroq.
Guruh rahbari (moderator) imkoniyatlarni osongina kamaytirishi mumkin
qolganlarida hukmronlik qilish yoki engib o'tish uchun individual ishtirokchi.
4) Internetda fokus-guruh ishtirokchilari bilan o'zaro aloqa qilish imkonini beradi
samimiy va cheksiz javoblar va reaktsiyalarni oling.
5) Onlayn fokus-guruhlarning asosiy afzalliklaridan biri bu qobiliyatdir
Internet mahsulotlari va xizmatlarini tabiiy muhitda sinab ko'ring.
6) Onlayn rejim mijozga kuzatish uchun qulay imkoniyat yaratadi
fokus-guruh yoki chuqur suhbat davomida siz kirish imkoni bo'lgan har qanday joydan
Internetda.
7) Onlayn sifatli tadqiqot o'tkazish vaqtni tejaydi
ishtirokchilarni qidiring va tezkor natijalarga erishishga imkon beradi
8) Onlayn tadqiqot arzonroq.
Shunday qilib, onlayn fokus-guruhlar iqtisodiy jihatdan samarali alternativ hisoblanadi
an'anaviy fokus-guruhlar. Oflayn fokus-guruhlardan farqli o'laroq, onlayn so'rovlar geografik jihatdan cheklanmagan; turli hududlardagi odamlar bir vaqtning o'zida bir xil fokus-guruhda ishtirok etishlari mumkin.
42. Onlayn so'rovlar. Namunani shakllantirish, sayt tanlash, so'rovnomani tuzish va natijalarni baholash.
Umuman olganda, butun tadqiqot guruhi, masalan, mahsulotni sotib olgan barcha iste'molchilar statistikada umumiy aholi yoki oddiygina aholi deb ataladi. Ba'zan populyatsiya hajmi jihatidan etarlicha kichik bo'lib, uning barcha a'zolarini o'rganish mumkin. Odatda bu mumkin emas. Shuning uchun populyatsiyaning faqat namuna deb ataladigan qismi o'rganiladi.
Namuna olish davom etayotgan tadqiqotning asosiy darajasidir.
Namunani shakllantirishda ehtimollik (tasodifiy) va ehtimolsizlik (tasodifiy bo'lmagan) usullar qo'llaniladi.
Agar barcha namuna birliklari tanlanmaga qo'shilish ehtimoli (ehtimolligi) ma'lum bo'lsa, unda namuna ehtimollik deyiladi. Agar bu ehtimollik noma'lum bo'lsa, unda namuna ehtimolsiz deb ataladi.
Ehtimoliy usullar o'z ichiga oladi: oddiy tasodifiy tanlash, sistematik tanlash, klaster tanlash va qatlamli tanlash.
Oddiy tasodifiy tanlash tanlamaga qo'shilish ehtimoli ma'lum va populyatsiyaning barcha birliklari uchun bir xil bo'lishini nazarda tutadi. Bu ehtimollik tanlanma hajmining aholi soniga nisbati bilan aniqlanadi.
Oddiy tasodifiy tanlash quyidagi usullar yordamida amalga oshirilishi mumkin: ko'r tanlov va tasodifiy sonlar jadvalidan foydalanish.
Ko'r-ko'rona tanlab olish usulidan foydalanganda, populyatsiya birliklari familiyalari, ismlari yoki boshqa xususiyatlariga muvofiq kartalarga kiritiladi, ular aralash shaklda qandaydir shaffof bo'lmagan idishga (quti, quti va boshqalar) joylashtiriladi. Ushbu idishdan kimdir tasodifiy ravishda namuna o'lchamiga qarab bir nechta kartalarni chiqaradi.
Tizimli tanlash usulining boshlang'ich qismi oddiy tasodifiy tanlash usulining boshlang'ich bosqichiga to'g'ri keladi: uni olish kerak. to'liq ro'yxat umumiy aholi birliklari. Biroq, quyida, ularga tartib raqamlarini berish o'rniga, populyatsiya hajmining tanlanma hajmiga nisbati sifatida hisoblangan "sakrash oralig'i" ko'rsatkichi qo'llaniladi. Misol uchun, agar telefon kitobi ishlatilsa va hop interval 250 ga o'rnatilgan bo'lsa, bu har 250-chi telefon raqami namunaga kiritilganligini anglatadi. Biroq, ma'lumotnomaning dastlabki sahifalari va ustunlarini aniqlash uchun tasodifiy raqamlar qo'llaniladi.
Ehtimoliy tanlashning yana bir usuli - bu populyatsiyani kichik guruhlarga bo'lishga asoslangan klaster tanlash, ularning har biri butun populyatsiyani ifodalaydi. Ushbu usulning asosiy tushunchasi tizimli tanlash usulining asosiy kontseptsiyasiga juda o'xshaydi, ammo bu kontseptsiyani amalga oshirish boshqacha tarzda amalga oshiriladi.
Qulaylik printsipiga asoslangan tanlash usulining ma'nosi shundaki, namuna olish tadqiqotchi nuqtai nazaridan, masalan, minimal vaqt va kuch nuqtai nazaridan, eng qulay usulda, mavjudlik nuqtai nazaridan amalga oshiriladi. respondentlar.
Hukmlar asosida namunani shakllantirish namuna tarkibiga oid malakali mutaxassislar, ekspertlarning fikrlaridan foydalanishga asoslanadi. Ushbu yondashuv asosida ko'pincha fokus-guruhning tarkibi tuziladi.
So‘rov jarayonida tanlab olish so‘rovda qatnashgan respondentlarning takliflari asosida respondentlar sonini kengaytirishga asoslanadi. Dastlab, tadqiqotchi tadqiqotda talab qilinganidan ancha kichikroq namunani shakllantiradi, so'ngra so'rov davom etar ekan, u kengayadi.