Parandamise fookus praeguse süsteemi järgi toote kvaliteedi juhtimine peaks tagama selle toimimise reaalse kvaliteedijuhtimismehhanismi alusel, mis on suunatud olemasolevate ja potentsiaalsete klientide nõuetele vastavate konkurentsivõimeliste toodete valmistamisele. Sellisel juhul tuleb toote kvaliteedijuhtimissüsteemis keskenduda järgmiste põhimõtteliselt oluliste sätete kasutamisele:

Struktuuride kvaliteedijuhtimissüsteemis tuleks seada prioriteedid nii, et esikohal oleks toote kvaliteet tarbija nimel. Igas ettevõttes peavad kõik töötajad ja töötajad teadma ja püüdma teha tooteid paremaks ja paremaks. Ettevõtte juhtimine peaks olema arusaadav ärimudeli edastada tootmisosakondadele, et esiteks on kvaliteedi tagamine ja ainult teises tootmismahud, ja nõuda seda lähenemist. See lähenemisviis ei tohiks piirduda vaid apelleerimise ja käskimisega.

Kõikjal ja tugevdage ülaltoodud lähenemisviisi pidevalt, viies läbi uue investeerimis- ja innovatsioonipoliitika, liikudes tavapärasest tootmismahu suurenemisest põhivara ja toodete endi rekonstrueerimise, ümbervarustuse ja uuendamise juurde, mis tagab toote kvaliteedi olulise tõusu.

Ettevõttel peab olema ja rakendama ratsionaalne süsteem toote kvaliteeti käsitlevate andmete kogumiseks, registreerimiseks, töötlemiseks, analüüsimiseks ja säilitamiseks teatud aja jooksul.

Iga tooteliigi nõutava kvaliteedi tagamiseks peab ettevõte kasutama eraldi toote kvaliteedijuhtimissüsteemi.

Materiaalse ja tehnilise varustuse parandamine peaks toimuma oskuste abil, leidma õiged tarnijad, suurendama iga tarnija huvi ja looma nendega mitmemõõtmelised tihedad kontaktid.

Juhtimistoimingud peaksid olema tõhusad ja rakendatud struktuuri elutsükli kõikides etappides.

Toote kvaliteedijuhtimissüsteemi võib pidada tõhusaks, kui valmistatud tooted vastavad tarbija nõuetele ja kättesaadavusele tõhus süsteem toote kvaliteedi juhtimist tunnustab tarbija.

Pideva koolituse süsteemi loomine kõigi töötajate (õpilaste, üliõpilaste, käsitööliste) tootekvaliteedi juhtimise ja hariduse valdkonnas, austades suhtumist tarbijatesse ja klientidesse. Toote kvaliteedijuhtimise süsteem peaks olema kõigile selge. Riiklikul ja piirkondlikul tasemel hariduse jaoks on soovitatav ühendada vahendid massimeedia, sealhulgas raadio, televisioon, trükised. On vaja korraldada tootekvaliteeti käsitlevate massiajakirjade väljaandmine erinevatele õpilaste kategooriatele (töötajad, töödejuhatajad, insenerid). Vaja on luua spetsiaalsed keskused koolituseks ja täiendõppeks toote kvaliteedi juhtimise ja parandamise valdkonnas, erinevad koolid ja kvaliteedikursused, kus saavad õpetada ka teiste riikide spetsialistid. Lõppude lõpuks on hästi teada, et kvaliteetseid tooteid saavad luua ainult kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid.

Palju laiema töötajate ringi meelitamine kvaliteedirühmadesse ning nende aktiivsuse ja tõhususe suurendamine.

Paljude meetmete laiendamine ja rakendamine inimfaktori rakendamise tagamiseks tööstuslikes ja sotsiaalsetes suhetes.

Spetsialistide kasutamine toote kvaliteedijuhtimise valdkonnas kogu toote kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks tehtava töö tegemisel.

Ettevõttes on vaja juurutada kvaliteedijuhtimissüsteem.

Sellest lähtuvalt tuleks otsida viise ja vahendeid etteantud kvaliteeditaseme saavutamiseks.

Saavutada kõrgema juhtkonna pühendumus.

Juhtkonna moodustamine kvaliteedi parandamiseks.

Kogu juhtkonna kaasamine.

Kollektiivse osaluse tagamine kvaliteedi parandamises.

Kindlustades individuaalse osaluse kvaliteedi parandamises.

Gruppide loomine süsteemide täiustamiseks, protsesside reguleerimiseks.

Tarnijate täielikum kaasamine võitlusse kvaliteedi nimel.

Meetmed juhtimissüsteemi toimimise kvaliteedi tagamiseks.

9. Lühiajalised plaanid ja pikaajaline tulemuslikkuse parandamise strateegia.

Teenete tunnustamise süsteemi loomine.

Need võrdlused kajastavad ettevõtte kvaliteedijuhtimise organisatsiooniliste ja majanduslike aluste olemust.

Järeldus

Töö korraldamise vormide ja meetodite väljatöötamise analüüs kvaliteedi parandamiseks, üldise juhtimisteooria põhimõtete rakendamise võimaluse tuvastamine kvaliteediteostele, kvaliteedijuhtimismehhanismi skeemide väljatöötamine, vajaduste olemuse, turuseisundi määramine toote või teenuse kvaliteedi juhtimise esmase elemendina näitab põhiterminite määratluste kriitiline kaalumine järgmist:

Kaasaegne organisatsioon töö kvaliteedi kallal on teoreetiliselt lubatud, kuid praktiliselt otstarbekas ja tõhus, tuginedes mitte üldisele globaalsele kontrollile, vaid üldise juhtimisteooria põhimõtetele, mis põhinevad toote kvaliteedijuhtimise mehhanismide skeemidel.

Kaasaegne juhtimine toote kvaliteet peaks olema otseselt suunatud vajaduste olemusele, nende struktuurile ja dünaamikale; suutlikkus ja turutingimused; majanduslikust ja tehnilisest konkurentsist tulenevad stiimulid, mis on iseloomulikud turusuhetele.

Kaasaegne kvaliteedijuhtimine ettevõttes, sõltumata omandivormist ja ulatusest tootmistegevuspeaks optimaalselt kombineerima tegevused, meetodid ja vahendid, mis tagavad ühelt poolt turu praegustele nõudmistele ja vajadustele vastavate toodete valmistamise ning teiselt poolt uute toodete väljatöötamise, mis vastavad tulevastele vajadustele ja tulevikule turu nõudmistele.

Skemaatiline diagramm kvaliteedijuhtimismehhanism peab orgaaniliselt suhtlema turuuuring ja hõlmama kvaliteedipoliitika väljatöötamise üksust.

Juhtimissüsteemide loomine ettevõttes, nagu näitab nende analüüs, on oluliselt laiendanud ülesandeid toodete kvaliteedi parandamiseks ning funktsioonide ümberjaotamiseks osakondade ja teenuste vahel.

Vajadus selle järele on eelkõige tingitud selliste uute ülesannete tekkimisest nagu tööjõu kvaliteedi kavandamine ja hindamine, toote kvaliteedi analüüs, kontroll distsipliini täitmine, operatiivplaneerimine toodete kvaliteedi parandamiseks jne.

See tähistab järgmist, kõrgemat kvaliteedijuhtimise taset. Seda etappi iseloomustab üleminek intuitsioonil põhinevatest otsustest ja praktiline kogemus üksikutele juhtidele teaduslike, ametlike juhtimismeetodite juurde, mis põhinevad toodete kvaliteedi kujunemise põhjus-tagajärg seoste arvestamisel. Integreeritud toote kvaliteedijuhtimissüsteem on keeruline hierarhiline mees-masin süsteem. See näeb ette arvutite kasutamiseks vajalike heuristiliste meetodite ja algoritmireeglite kasutamist.

Toote praeguse kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamine peaks olema selline, et tagada selle toimimine tõelise kvaliteedijuhtimismehhanismi alusel, mis on suunatud olemasolevate ja potentsiaalsete ehitustarbijate nõuetele vastavate konkurentsivõimeliste toodete valmistamisele.

Siin sõnastatud kvaliteedijuhtimise põhimõtete kogumit ei tohiks pidada ühegi ettevõtte jaoks kohustuslikuks, hoolimata tehnoloogia täiuslikkuse astmest, tööstusharu kuuluvusest ja toote tüübist. See on komplekt, millest kvaliteedipoliitika kujundamisel saab iga ettevõte enda jaoks välja võtta teatud arvu põhimõtteid, mis on olulised, sõltuvalt kvaliteedivaldkonna eesmärkidest, kvaliteedijuhtimissüsteemi täiuslikkusest ja toote tüüp.

Bibliograafia

1) Basovsky L. E., Protasiev V.B. Kvaliteedijuhtimine: õpik. - M.: INFRA - M, 2005. 212 lk. - (seeria " Kõrgharidus»)

2) Varakuta S.A. Toote kvaliteedi juhtimine: Õpetus... - M.: INFRA - M, 2006.-207 lk. - (sari "Küsimus - vastus")

3) Vargina M.K. Kvaliteedijuhtimisega seotud töö täiustamise valdkonnad maailma piirkondades. // Sertifikaat. - 2005. - nr 1.

4) Versan V.G. Töökorraldus ettevõttes (kvaliteedisüsteemi raames) toodete ettevalmistamiseks sertifitseerimiseks. // Sertifikaat. - 2008. - nr 3.

5) Voskoboynikov V. Toote kvaliteedi juhtimise uued lähenemisviisid. // Majandus ja elu. - 2007. - dets. (Nr 50)

6) Galeev V.I., Vargina M.K. Kvaliteedijuhtimine: probleemid, väljavaated. // Sertifikaat. - 2007. - nr 4.

7) A.V. Glichev Kaasaegne arusaam toote kvaliteedijuhtimise mehhanismist. // Standardid ja kvaliteet. - 2006. - nr 3.

8) Egorova L.G. Aidata sertifitseerimist ettevalmistavatel ettevõtetel. // Sertifikaat. - 2006. - nr 3.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Toote kvaliteedikontrolli statistilised meetodid. - M: Standardite kirjastus, 2008.

10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. jne Kvaliteedijuhtimine; Ed. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 lk: silt - (Õpikud ja õpikud. Käsiraamatud kõrgemate üliõpilastele. Õpikud. Asutused).

Föderaalne haridusamet

Riiklik kõrgkool

Togliatti Riiklik Teenindusülikool

Osakond: "Juhtimine"

Kursustöö

"Kvaliteedisüsteemid ettevõttes"

Õpilane: Levanova Daria Vladimirovna

Grupp: BMn-301

Õpetaja: Markova Olga Vladimirovna

Togliatti 2009

Sissejuhatus

1. peatükk Kvaliteedijuhtimise teoreetilised ja metoodilised alused

Kvaliteedijuhtimissüsteemi roll ettevõtte või ettevõtte konkurentsivõime suurendamisel

Kvaliteedisüsteemide väljatöötamise etapid

Kvaliteedisüsteemi arendamise probleemid Venemaal

2. peatükk Ettevõtte SOK-TRANS LTD kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs.

2.1 üldised omadused ettevõtted

2.2 Kvaliteedisüsteemi tõhususe ülevaade

3. peatükk OÜ SOK-TRANS LTD kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise projekt

3.1 Kvaliteedisüsteemi protsessilähenemise rakendamine

3.2 Ressursside haldamine

3.3 Pakutavate teenuste elutsükli planeerimine

3.4 Seire- ja transpordikorraldussüsteemi juurutamine, projekteerimislahenduste majandusliku efektiivsuse hindamine

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Venemaa turumajanduse tänapäevastes tingimustes pööratakse suurt tähelepanu kvaliteediprobleemidele. Tõsine konkurents viis kvaliteedi parandamise programmide väljatöötamiseni. IN teadusuuringud ja praktikas tuli välja töötada objektiivsed näitajad, et hinnata ettevõtete võimet toota nõutavate kvaliteedinäitajatega tooteid. Neid omadusi kinnitab toote vastavussertifikaat. Paljudel tootmisettevõtetel on kvaliteedisüsteemid, mis vastavad rahvusvaheliste standardite järgi... Edukas rakendamine kvaliteetne toode tarbijale on iga ettevõtte peamine allikas.

Kvaliteet on turumajanduse üks peamisi prioriteete, kus selles valdkonnas on toimunud tõelised revolutsioonid. Just kaasaegsete kvaliteedijuhtimismeetodite abil on arenenud välisfirmad saavutanud juhtivat positsiooni erinevatel turgudel.

Venemaa ettevõtted on rakendusvaldkonnas endiselt maha jäänud kaasaegsed meetodid kvaliteedijuhtimine. Samal ajal toob kvaliteedi paranemine tõeliselt kolossaalseid võimalusi. Kvaliteedi parandamine on aga võimatu, ilma et kõigil tasanditel muutuks suhtumine kvaliteedisse. Kutset kvaliteedi parandamiseks ei saa realiseerida, kui eri tasandite juhid ei omasta kvaliteeti kui eluviisi.

Kvaliteedi ja tootmise efektiivsuse vahel on otsene seos. Parem kvaliteet parandab tootmise efektiivsust, mis toob kaasa madalamad kulud ja suurema turuosa.

Kvaliteedijuhtimise küsimustele on pühendatud palju uurimisi, mida on teinud teadlased erinevatest riikidest, ning kvaliteedijuhtimise valdkonnas on kogutud märkimisväärseid kogemusi. Teaduslik huvi kvaliteedi probleemi vastu sunnib meid pöörduma kogunenud teoreetilise materjali analüüsi poole.

Toote kvaliteedi kontseptsioon tarbijate nõudmistele vastavuse seisukohalt on turumajanduses välja kujunenud. Selle lähenemise idee toodete kvaliteedi määramisel kuulub Hollandi teadlasele J. Van Etingerile. Ta töötas välja spetsiaalse teaduskvaliteedi valdkonna - teaduse kvaliteedinäitajate mõõtmise ja kvantifitseerimise meetoditest.

Selle töö eesmärk on leida võimalusi teaduslikult põhjendatud kvaliteedijuhtimise vormide ja meetodite kasutamiseks Venemaa ettevõtete praktikas ning praktiliste soovituste väljatöötamine nende rakendamiseks ettevõttes SOK-TRANS LTD.

Püstitatud eesmärgi elluviimine tingis vajaduse lahendada järgmised ülesanded:

kaaluda OÜ "SOK-TRANS LTD" kvaliteedijuhtimise teoreetilisi ja metoodilisi aluseid;

analüüsida ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi;

töötada välja meetmed SOK-TRANS LTD kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks.

Uuringu objektiks on piiratud vastutusega äriühing SOK-TRANS LTD suhtlemisel teiste majandusüksustega.

Uuringute teema aastal see töö on ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem ja kvaliteedijuhtimise protsess, mis on suunatud ettevõtte konkurentsivõime suurendamisele.

Uuringu teoreetiliseks ja metoodiliseks aluseks oli areng, mõisted ja hüpoteesid, mida on tänapäevases majanduskirjanduses põhjendatud ja esitatud.

Uurimistöö praktiliseks aluseks on teaduskirjanduses ja perioodikas avaldatud analüütilised andmed, Venemaa ja välismaiste teadlaste-ökonomistide ekspertide arengud ja hinnangud, samuti konkreetse ettevõtte andmed.

1. Kvaliteedijuhtimise teoreetilised ja metoodilised alused

1.1 Kvaliteedijuhtimissüsteemi roll ettevõtte või ettevõtte konkurentsivõime parandamisel

Sõna "kvaliteet" kasutatakse laialdaselt igapäevaelus, ärisuhtluses, rakenduslikus ja teoreetilises teadustööd... Intuitiivselt on selle sõna kasutamise tähendus selge kõigile kirjaoskajatele. Sellest hoolimata nõuab mõiste "kvaliteet" kasutamine ettevõtte juhtimisel selle arutamist.

Üldistatult eristavad teadlased kvaliteedi mõistmiseks järgmisi metodoloogilisi lähenemisviise, mida kasutati erinevatel teadusajastutel:

iidsetele kultuuridele iseloomulik substraat, mis on taandatud peamiste kosmiliste elementide - „elu elementide” (tuli, vesi, maa, õhk jne) omadusteks;

objektiivne, tootmistegevuse mõju tõttu teadus- ja tehnikaalade kujunemine, vähendatuna asjade ja nende omaduste arvestamiseks;

süsteemne, mis muutub märkimisväärseks tänu sellele, et teadusuuringute objektid ja praktiline tegevus on haridussüsteemid;

funktsionaalne, mis väljendab kalduvust kvaliteeti kvantifitseerida;

integraal, mis keskendub kõigi osapoolte, tegurite sünteetilisele, terviklikule kajastamisele.

Terviklik arusaam kvaliteedist on tänapäevastele uuringutele iseloomulik erinevates teadusvaldkondades (majandus, juhtimine, psühholoogia jne).

Terviklik arusaam kvaliteedist sai alguse majandusteaduse sügavusest, millele aitas suuresti kaasa turusuhete areng. Lühikirjeldus erinevate teaduste esindajate peamistest lähenemisviisidest kvaliteedi tõlgendamisele saab uurimisteema jaoks teatud väärtuse.

Seega mõistavad paljud majandusteadlased kvaliteeti kui tarbijate nõuete rahuldamist või ületamist hinnaga, mida nad saavad endale lubada ning millal vaja toodet või teenust. Oluliste kvaliteedikriteeriumidena eristatakse järgmist: standardile vastavus, parimate analoogtoodete tehniliste näitajate järgimine, kõigi tootmisprotsesside vastavuse täpsus, ostjate kvaliteedinõuetele vastavus, kvaliteedi vastavus efektiivsele nõudlusele. Pealegi on kõik need kriteeriumid samaväärsed.

Mitmed teadlased (M. H. Mescon, F. Hedouri, M. Albert) peavad kvaliteeti kolmes olulises aspektis: spetsifikatsioonidele vastavuse kvaliteet, ehituse kvaliteet ja funktsionaalne kvaliteet. Samal ajal moodustub kvaliteet teatud järjestuses ja kõik nimetatud kvaliteedi aspektid on võrdselt olulised.

Majandusteaduse õnnestumised kvaliteedi uurimisel aitasid kaasa ISO (Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon ÜRO) standardites vormistatud kvaliteedi määratlusele. Niisiis, vastavalt standardile ISO 8402 mõistetakse kvaliteeti kui objekti omaduste kogumit, mis on seotud selle võimega täita väljakujunenud ja eeldatavaid vajadusi.

ISO 9000 seeria kehtestas ühtse, rahvusvaheliselt tunnustatud lähenemise lepingutingimustele kvaliteedisüsteemide hindamiseks ja reguleeris samal ajal toodete tootjate ja tarbijate vahelisi suhteid. Kvaliteeti saab kujutada püramiidina (lisa 1).

Nagu SD Ilyenkova jt näitavad, on püramiidi tipus TQM - kõikehõlmav terviklik kvaliteedijuhtimine, mis eeldab kogu vajaliku toote kvaliteedi saavutamiseks kogu töö kvaliteeti. Esiteks on see töö tagamisega seotud

tootmise kõrge organisatsiooniline ja tehniline tase, korralikud töötingimused. Töö kvaliteet sisaldab vastuvõetud juhtimisotsuste kehtivust, planeerimissüsteemi. Eriti oluline on toodete vabastamisega otseselt seotud töö kvaliteet (tehnoloogiliste protsesside kvaliteedikontroll, defektide õigeaegne avastamine). Toote kvaliteet on töökvaliteedi komponent ja tagajärg. Siin hinnatakse otseselt sobivate toodete kvaliteeti, tarbija arvamust, analüüsitakse kaebusi.

Toote kvaliteedi tähtsus seisneb selles, et maksevõimelistele turgudele avavad eksporditeed ainult kvaliteetsed tooted. Spetsiaalsetel võistlustel kutsutakse üles mängima olulist rolli Venemaa tootjate toodete kvaliteedi ja eduka konkurentsi tagamisel maailmaturgudel.

Kui te ei pööra kvaliteedile tõsist tähelepanu, on defektide kõrvaldamiseks vaja märkimisväärseid vahendeid. Palju suuremat mõju saab saavutada pikaajaliste defektide ennetamise programmide väljatöötamisega.

Alles hiljuti arvati, et kvaliteediga peaksid tegelema eriüksused. Turumajandusele üleminekuks on vaja uurida maailma juhtivate ettevõtete kogemusi kõrge kvaliteedi saavutamisel, arvates, et kõigi teenuste jõupingutused peaksid olema suunatud kvaliteedi saavutamisele.

Mitmetes riikides läbi viidud uuringud on näidanud, et ettevõtetes, mis pööravad kvaliteedile vähe tähelepanu, võib defektide kõrvaldamiseks kulutada kuni 60% ajast.

Kaasaegsel maailmaturul, kus pakkumine ületab nõudlust, domineerib ostja, kes eelistab tooteid, mis vastavad kõige paremini tema ootustele ja millel on hind, mida ostja on valmis oma vajaduste rahuldamise eest maksma. Seega, et tooted oleksid turul nõutavad ehk konkurentsivõimelised, peab nende kvaliteet olema suunatud tarbijale, tema vajaduste, nõuete ja ootuste rahuldamisele.

Toote kvaliteet ja selle konkurentsivõime on kindlasti seotud, kuid siiski olulised erinevad mõisted... Toote kvaliteet on peamine tegur, mis tagab selle konkurentsivõime turul.

Konkurentsivõime on toote omadus, mis peegeldab konkreetse vajaduse rahuldamise astet võrreldes turu parimate sarnaste toodetega. Mis tahes toote konkurentsivõimet saab kindlaks teha, kui võrrelda seda konkurendi toodetega nii konkreetse vajaduse täitmise astme kui ka selle rahuldamise kulude osas. Samal ajal tuleb meeles pidada, et viimastel aastatel on toodete kvaliteedist saanud esmatähtis tegur toodete kvaliteet ja tarbija on hakanud eelistama kõrgeima kvaliteediga tooteid, keeldudes odavamatest, kuid millel on halvemad omadused.

Lõppkokkuvõttes saab toote konkurentsivõime taset hinnata ainult turureaktsiooni järgi, mis väljendub toote müügis. Konkurentsivõime hinnangud annavad ainult toodete eeldatava, mitte tegeliku konkurentsivõime. Toodete edukaks müümiseks on vaja, et see vastaks selle turu tarbijate vajadustele, ilmuks turule õiges koguses ja õigel ajal ning et tarbija oleks valmis selle toote turule ilmumiseks. . Ajategur on väga oluline, sest seda, mida tarbija täna vajab, ei pruugi homme tarbija maitse, moe või uue tehnilise lahenduse ilmnemise tõttu vaja minna. Seetõttu sõltub toodete turusaatus suuresti toote tootja turundusteenuse efektiivsusest.

Vajadus integreeritud lähenemise järele kvaliteedile ettevõttes, pikaajaliste programmide koostamine, kõigi osakondade osalemine kvaliteedi parandamise tegevustes näitab, et nii toodete kui ka töö kvaliteeti tuleb juhtida.

Kaasaegne kvaliteedijuhtimine põhineb eeldusel, et kvaliteedijuhtimistegevused ei saa pärast toote valmistamist olla tõhusad; see tegevus peab toimuma tootmise käigus. Olulised on ka tootmisprotsessile eelnevad kvaliteedi tagamise tegevused.

1.2 Kvaliteedisüsteemide väljatöötamise etapid

Kvaliteedijuhtimine hõlmab üldise juhtimisfunktsiooni neid aspekte, mis määratlevad kvaliteedipoliitika, eesmärgid ja vastutuse, planeerimise, kvaliteedi tagamise ja parendamise. Kvaliteedijuhtimisfunktsioonide kõige tõhusam rakendamine võimaldab juurutada kvaliteedisüsteemi, mis läbib ettevõtte kõiki valdkondi. Kvaliteedisüsteemil on seetõttu eriline roll. Siiani pole olnud võimalik välja pakkuda vahendit, mis oleks sama lihtne ja tõhus, püüdes saavutada peamist eesmärki - vähendada toodetud toodete või teenuste maksumust. rahuldades tingimusteta kõiki tarbija kapriise.

Ettevõtete konkurentsivõitlus muutub tänapäeval järjest enam konkurentsiks nende kvaliteedisüsteemide vahel. Sageli eelistatakse tarnijat, kellel on sertifitseeritud kvaliteedisüsteem, ja edukaks välisturul toimimiseks on sellise sertifikaadi olemasolu hädavajalik tingimus.

Süsteemse kvaliteedijuhtimise probleemi uurimise praktiline tähendus on see, et kvaliteedisüsteemi kui terviku juurutamine ja sertifitseerimine organisatsiooniline struktuur, üldise kvaliteedijuhtimise rakendamiseks vajalikud protseduurid, protsessid ja ressursid on vahendid ebastabiilses ettevõttes enesesäilitamiseks väliskeskkond, konkurentsivõime tagamine nii välis- kui ka siseturgudel ning kogu personal alates tippjuhtkonnast kuni tavalise töötajani peaks olema kaasatud kvaliteedisüsteemi töösse.

Kvaliteediprobleem on kriitiline tegur elatustaseme, majandusliku, sotsiaalse ja keskkonnaalase turvalisuse parandamine. Kvaliteet on üks keerulisemaid ja mitmetahulisemaid kategooriaid, millega inimene peab elus silmitsi seisma. See läbib materiaalset tootmist ja sotsiaalseid suhteid.

Edukalt areneva turumajandusega riikide kogemus näitab, et kvaliteet on peamine vahend, mis võimaldab:

optimaalselt kulutada igat tüüpi ressursse;

vähendada tootmiskulusid ja suurendada tööviljakust, aidates seeläbi kaasa organisatsiooni edukale toimimisele;

järgima kõiki toodete nõudeid;

kehastada toodete tarbijate ootusi;

tagada vastastikune mõistmine ja suhtlemine kogu ahelas alates tootest kuni toote tarbijani;

pidevalt täiustada tootmis-, teenindus- ja juhtimisprotsesse;

tagada nii toodete tootjate kui ka tarbijate rahulolu.

Vastavalt olemasolevale ettevõtlustegevuse filosoofiale lasub kogu vastutus toodetud toodete ja pakutavate teenuste kvaliteedi eest ettevõtjal. Tootmise arenguga muutusid kvaliteetse töö korraldamise vormid ja meetodid.

Dokumenteeritud kvaliteedi, motivatsiooni, koolituse ja partnerlussüsteemide väljatöötamise ajaloos saab eristada viit etappi ja neid esitada viie kvaliteeditähe kujul (lisa 2).

Esimene täht vastab süsteemse lähenemise algstaadiumitele, kui ilmus esimene süsteem - Taylori süsteem (1905). Sellega kehtestati toodete (osade) kvaliteedinõuded tolerantsiväljade või teatavate mallide kujul, mis olid seatud ülemise ja alumise tolerantsipiiri jaoks - läbimõõduga ja mittetöötavate gabariitidega.

Taylori süsteemi eduka toimimise tagamiseks võeti kasutusele esimesed kvaliteetsed spetsialistid - inspektorid (Venemaal - tehnilised inspektorid).

Stiimulite süsteem sisaldas trahve puuduste ja abielu eest, samuti vallandamist.

Koolitussüsteem taandati kutseõppele ja koolitusele mõõtmis- ja kontrollseadmetega töötamiseks.

Suhted tarnijate ja tarbijatega loodi 2004. Aastal kehtestatud nõuete alusel tehnilised tingimused (TU), mille rakendamist kontrolliti vastuvõtukontrolli käigus (sisend ja väljund).

Kõik Taylori süsteemi ülalkirjeldatud funktsioonid tegid sellest iga toote kvaliteedijuhtimissüsteemi.

Teine täht. Taylori süsteem andis suurepärase mehhanismi iga konkreetse toote (detaili, montaažiüksuse) kvaliteedi juhtimiseks, kuid tootmine on protsess. Ja peagi selgus, et protsesse on vaja juhtida.

Kvaliteedisüsteemid on muutunud keerukamaks, kuna need hõlmavad teenuste kasutamist statistilised meetodid... Kvaliteediprobleemid, millega disainerid, tehnoloogid ja töötajad silmitsi seisavad, muutusid keerukamaks, sest nad pidid mõistma, mis on varieeruvus ja varieeruvus, ning teadma, milliseid meetodeid saab nende vähendamiseks kasutada. Ilmus eriala - kvaliteediinsener, kes peab analüüsima toodete kvaliteeti ja defekte, koostama kontrollkaarte jne. Üldiselt viidi defektide kontrollimisel ja avastamisel rõhk nende ennetamisele, tuvastades defektide põhjused ja nende kõrvaldamise. protsesside ja nende juhtimise uurimine ...

Tööjõu motivatsioon on muutunud keerulisemaks, sest nüüd võeti arvesse, kui täpselt protsess on üles seatud, kuidas analüüsitakse teatud kontrollkaarte, reguleerimis- ja kontrollkaarte.

Tarnija ja tarbija suhe on muutunud keerukamaks. Neis hakkasid olulist rolli mängima statistilise aktsepteerimise kontrollimise standardsed tabelid.

Kolmas täht. 50. aastatel esitati totaalse (totaalse) kvaliteedijuhtimise kontseptsioon - TQC. Selle autor oli Ameerika teadlane A. Feigenbaum. TQC-süsteemid on Jaapanis arenenud, pannes suurt rõhku statistiliste meetodite kasutamisele ja personali kaasamisele kvaliteediringkondadesse.

Selles kolmanda tärniga tähistatud etapis ilmusid dokumenteeritud kvaliteedisüsteemid, mis kinnitasid vastutust ja autoriteeti ning suhtlemist kogu ettevõtte juhtkonna ja mitte ainult kvaliteetsete teenuste spetsialistide kvaliteedivaldkonnas.

Motivatsioonisüsteemid hakkasid nihkuma inimfaktori suunas. Materiaalsed stiimulid vähenesid, moraalsed stiimulid kasvasid.

Kvaliteetse töö peamisteks motiivideks olid meeskonnatöö, kolleegide ja juhtkonna saavutuste tunnustamine, ettevõtte mure töötaja tuleviku pärast, tema kindlustamine ja tugi oma perele.

Tarnija ja kliendisuhete süsteemid hakkavad pakkuma ka kolmandate osapoolte toodete sertifitseerimist. Samal ajal on lepingute kvaliteedinõuded muutunud tõsisemaks ja nende täitmise tagatised on muutunud vastutustundlikumaks.

Neljas täht. 70-80ndatel algas üleminek üldkvaliteedijuhtimiselt üldkvaliteedijuhtimisele (TQM). Sel ajal ilmus rida uusi rahvusvahelisi kvaliteedisüsteemide standardeid: ISO 9000 standardid (1987), millel oli väga oluline mõju juhtimisele ja kvaliteedi tagamisele.

TQM-süsteem on terviklik süsteem, mis on suunatud pidevale kvaliteedi parandamisele, tootmiskulude minimeerimisele ja õigeaegsele tarnele. TQM-i põhifilosoofia põhineb põhimõttel - parandamisel pole piiri. Kvaliteedi osas on eesmärk 0 defekti, maksab 0 üldkulusid ja õigeaegsed tarned. Samal ajal mõistetakse, et nende piiride saavutamine on võimatu, kuid selleks tuleb pidevalt pingutada ja saavutatud tulemuste juures mitte peatuda. Sellel filosoofial on eriline termin - "pidev kvaliteedi parandamine".

Süsteemi üheks põhijooneks on kollektiivsete vormide ja meetodite kasutamine probleemide otsimiseks, analüüsimiseks ja lahendamiseks, pidev osalemine kogu meeskonna kvaliteedi parandamisel.

TQM-is suureneb märkimisväärselt inimeste ja personali koolituse roll.

Motivatsioon jõuab seisundisse, kus inimesed on tööst nii kirglikud, et loobuvad osast puhkusest, jäävad tööle hiljaks ja jätkavad kodus töötamist.

Õppimine muutub terviklikuks ja pidevaks, saates töötajaid kogu nende tööelu. Hariduse vormid muutuvad oluliselt, muutuvad üha aktiivsemaks. Niisiis kasutatakse ärimänge, spetsiaalseid teste, arvutimeetodeid jne.

Õppimisest saab osa ka motivatsioonist. Hästi koolitatud inimene tunneb end meeskonnas enesekindlamalt, on võimeline juhi rolliks ja tal on karjääris eeliseid. Töötatakse välja ja kasutatakse spetsiaalseid töövõtteid töötajate loominguliste võimete arendamiseks.

Tarnijate ja tarbijate suhetes on väga põhjalikult kaasatud kvaliteedisüsteemide sertifitseerimine vastavusse ISO 9000 standarditega.

Viies täht. 90ndatel suurenes ühiskonna mõju ettevõtetele ja ettevõtted hakkasid üha enam arvestama ühiskonna huvidega. See tõi kaasa ISO 14000 standardite tekkimise, mis kehtestavad nõuded juhtimissüsteemidele turvalisuse seisukohast. keskkond ja toote ohutus.

Kvaliteedisüsteemide sertifitseerimine ISO 14000 standardite järgimiseks on muutumas vähem populaarseks kui ISO 9000 standardite järgimine. Kvaliteedi humanistliku komponendi mõju on märkimisväärselt suurenenud. Ettevõtte juhtide tähelepanu töötajate vajaduste rahuldamisele suureneb.

ISO 14000 ja ISO 9000 standardite ning Euroopa kvaliteediauhinna mudelitel põhinevate enesehindamismeetodite rakendamine on viienda tähega iseloomustatud etapi peamine saavutus.

1.3. Kvaliteedisüsteemi arendamise probleemid Venemaal

Kogemus TQMi rakendamisel aastal venemaa äri näitavad palju probleeme ja vigu, mis tänapäeval takistavad uue ärifilosoofia adekvaatset tajumist.

1. 50-aastane evolutsiooniline vahe. Läänes on kvaliteedifilosoofia järjekindlalt läbinud tagasilükkamise, kvaliteedikontrolli, kvaliteedi tagamise etapid ja võtnud täieliku kvaliteedijuhtimise vormi. Pealegi oli ja jääb selle arengu peamine liikumapanev jõud tarbijaks. Just võitlus tarbija pärast sundis juhte otsima ettevõtluses uusi lähenemisviise, et oma klientide vajadusi võimalikult kvaliteetselt rahuldada. Nõukogude Liidu haldus-juhtimissüsteemis olid pakkumine ja nõudlus riikliku planeerimise objektiks, tootjate vahel ei olnud konkurentsi. Alates sellest ajast ei saanud tarbija "rubla abil hääletada" tal polnud tegelikult valikut ja ta pidi ostma seda, mida nad müüvad. Turu kunstlik modelleerimine mitte ainult ei aidanud kaasa, vaid vastupidi, oli vastuolus kvaliteedifilosoofiaga. Ka Nõukogude süsteemi pärandist saab üle ainult evolutsiooniliselt. Venemaa praeguse positsiooni eeliseks on see, et alates sellest ajast võib see tee olla palju lühem kogutud maailmateadmised, kogemused, aga ka vead ja ebaõnnestumised on juba teada. Lisaks on Venemaal Nõukogude perioodi kvaliteedi valdkonnas ulatuslik teoreetiline ja metoodiline baas.

2. Rõhumärkide paigutamine kvaliteedi mõistmisel. Tuleb märkida, et NSV Liidus on alates 50. aastate keskpaigast tehtud süstemaatilist tööd toodete kvaliteedi parandamise valdkonnas. Kvaliteedisüsteemide väljatöötamine Nõukogude Liidus oli oma olemuselt piirkondlik, seetõttu olid pakutavad lähenemisviisid seotud nende väljatöötamise kohaga: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorki, SBT ja KSUKP - Lvov, NORM - Jaroslavl, KSUKP ja EIR - Dnepropetrovsk , KSPEP - Krasnodar. Sel perioodil oli kodumaine kvaliteedikool ikka ajaga kaasas. Loetletud süsteemid loodi ja neid kasutati aga peamiselt sõjatööstuskompleksi ettevõtetes. Tarbekaupade kavandatud turustussüsteemis tootmisel tähendas kvaliteet vastavust standardile. See arusaam on kindlalt kinnistunud ja valitseb endiselt Venemaa juhtide peas ning paneb neid mõtlema, et kvaliteediparameetrid määravad kas reguleerivad asutused või tootja. See on tänapäeval tõsine viga. Ainult standarditel põhineva kvaliteedikultuuri edendamine, eriti poliitilises ja majandussüsteemis, on teatud riskidega. Selline psühholoogia turusüsteemis võib viia selleni, et ettevõte toodab oma vaatenurgast kvaliteetseid tooteid, mis ei leia nõudlust.

3. Kvaliteetspetsialistid. Nõukogude perioodil koolitati välja terve armee kvaliteetseid spetsialiste. Paljud neist osalevad täna Venemaa jaoks uue kvaliteedifilosoofia loomisel. Nendel spetsialistidel on tehniline taust ja see on probleem - probleem, mis pole täiesti ilmne. Kvaliteedikäsitlus kehtestatud standardi järgimisel on end ammendanud, kaasaegne kvaliteedijuhtimine on matemaatikast ja statistikast ammu kaugemale jõudnud ning kvaliteedispetsialistile esitatavad nõuded on teadmised majandusest ja juhtimisest. Kuid Vene kvaliteedispetsialistide huvide ja pädevuse sfäär piirdub tänapäevani sageli defektide arvu vähendamisega, toodete usaldusväärsuse suurendamisega, see tähendab tootmise tehnilise komponendiga. Selline otsene ja kaudne seos kvaliteedijuhtimise ja standardimise vahel viib Venemaal üsna laialdaselt ISO 9000 standardite populaarsuseni. Kuid kõik pole siin samal põhjusel sujuv, kuna ettevõtte juhtimissüsteemi standardimist ei taju selle loojad mitte lähenemisena parandamisele, vaid kui formaalsete nõuete täitmisele.

4. Kaasaegsete täiustamismeetodite kasutamine. Nagu eespool mainitud, põhinevad paljud lähenemised organisatsiooni juhtimissüsteemi täiustamiseks ja selle konkurentsivõime suurendamiseks TQM-i põhimõtetele. Mõnda tänapäevast lähenemisviisi kasutatakse juba Venemaa ettevõtluses. See on ISO 9000, kvaliteediauhinnad, enesehindamine. Kui tõhusad on need meetodid ja vahendid Venemaa pinnal? Vastus ei saa olla üheselt mõistetav. Parandamise lähenemisviisid tekivad evolutsiooniliselt ning neil on metoodiline ja praktiline alus. Lääne ettevõtete juhid tajuvad kliendikeskset orienteerumist, pidevat parendamist, protsessile lähenemist, töötajate kaasamist ja motivatsiooni ning ettevõtte sotsiaalset vastutust äritegevuse lahutamatute põhimõtetena. Need põhimõtted tuuakse Venemaa ettevõtlusse kunstlikult, nii et lääne lähenemisviiside kohandamise probleem tuleb esile. Ühelt poolt saavad juhid aru, et filosoofiat on vaja muuta, teiselt poolt on palju barjääre: teadmatus, kuidas ja mida muuta, töötajate vastupanu, kolleegide ja äripartnerite arusaamatus.

Organisatsiooni enesehindamine on tõhus vahend, mis võtab kindlalt koha kaasaegsete juhtimisviiside seas. Kuid Venemaal pole enesehinnang realiseerinud isegi väikest osa selle potentsiaalist. Peale finantstulemuste on Venemaa juhtidel organisatsioonis vähe väärtust. Sellel on mitu põhjust. Esiteks hindamiskriteeriumite puudumine või enesehindamisvõtete teadmatus. Teiseks on andmete tõsine moonutamine, kui keskastmejuhid ja töötajad on kaasatud enesehindamise protsessi. - soov ilustada praegust olukorda, et juhile meele järele olla, hirm juhtida tähelepanu vigadele ja valearvestustele, samuti vene rahvatarkuse “initsiatiiv on karistatav” - see kõik segab organisatsiooni objektiivset hindamist. Kolmandaks suunavad suurte äriettevõtete juhid kogu kvaliteedihindamise tegevuse ettevõtte vastavatesse divisjonidesse, samas kui väikeettevõtetes teavad juhid prioriteetsete paranduste valdkondi ega näe mõtet "asjatu aja ja vaeva raiskamisel" nende arvates. "

Võrdlusuuringutest või võrdlusuuringutest on viimase kümne aasta jooksul saanud üks kõige tõhusamaid ja tunnustatumaid vahendeid organisatsiooni täiustamiseks. kaasaegne äri ja kogu ulatuses viimastel aastatel on üks kolmest populaarseimast juhtimisvahendist suurettevõtete tippjuhtide seas (vastavalt BAIN & Co andmetele). Võrdlusuuringuid kasutavad ettevõtted ilmuvad Venemaal, kuid seni on selliseid ettevõtteid vähe ja enamasti on need suurettevõtete esindajad, kellel on ärikontaktid välispartneritega. Enamiku Venemaa väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete juhtide jaoks on "võrdlusuuring" võõras sõna ja võrdlusuuringut ei tajuta mitte juhtimismeetodina, vaid lihtsa konkurendi analüüsi või turundusuuringuna. Lisaks takistab võrdlusuuringute väljatöötamist Venemaal kodumaise äri "saladuskompleks".

Mis tahes täiustusvahendeid analüüsides jõuame ühele järeldusele, et põhilise TQM-kultuuri puudumine takistab nende tööriistade tõhusat rakendamist ja rakendamist Venemaa äris. Sa ei saa parandada midagi, mida veel pole. Esiteks kvaliteedikultuuri kujunemine - ja alles siis selle parandamine.

5. Tarbijate rahulolu. Tarbijate arvamus on muutunud oluliseks venemaa ettevõttedkui pidin selle nimel võitlema. Venemaa ettevõtted on juba üsna hästi omandanud turu-uuringute ja uute klientide ligimeelitamise oskused. Tarbijate rahulolu ei tähenda aga ainult võimet oma toodet peale suruda, tarbija rahulolu on kunst anda tarbijale seda, mida ta ootab ja veelgi enam. Vene juhtidel on oluline tunnetada loogilist ahelat tarbija seisukohast: ost - rahulolu - korduvost. Välisettevõtete jaoks pole ülesandeks niivõrd uute klientide leidmine, kuivõrd olemasolevate hoidmine, s.t. suurendada püsiklientide osakaalu.

2. Ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs

2.1. Ettevõtte üldised omadused

Osaühing SOK-TRANS LTD asutati 22. oktoobril 2002 vastavalt Tsiviilkoodeks RF 1, Föderaalne seadus "Osaühingute kohta" 2.

Seltsi põhikiri on kinnitatud asutaja 28. oktoobri 2004. aasta otsusega nr 1.

Seltsi asutaja on individuaalne... Ettevõtte tegevuse tagamiseks loodi asutaja rahalise sissemakse arvel 10 000 rubla ulatuses põhikapital.

Ettevõttel ei ole filiaale ega esindusi. Tütarettevõtted ja sõltuvad ettevõtted mitte.

Omand: eraõiguslik.

Ettevõtte täielik ärinimi: piiratud vastutusega ettevõte SOK-TRANS LTD.

Ettevõtte asukoht: 445043, Samara piirkond, Toljatti, Ul Severnaja, D 29.

Ettevõtte eesmärk on teenida kasumit.

Ettevõte teostab mis tahes tüüpi seadustega keelatud tegevusi, sealhulgas ettevõtte tegevus on:

kaupade transport maanteel ja raudteel;

reisijate vedu, pagasi, lasti ja pagasi vedu;

tee-ehitusmasinate teenused, autoteenused;

ekspedeerimine, peale- ja mahalaadimine, taglas, laotööd ja teenused;

ärilistel alustel sõidukite hoolduse ja remondiga seotud tegevused, sealhulgas: sõiduautode ja veoautode, busside, kerede, tööorganite, spetsiaalsete ja erisõidukite seadmete ja lisaseadmete hooldus- ja remonditeenused;

Ettevõttel on 3. litsentside arv

SOK-TRANS LTD peamine arenduskriteerium on:

ettevõtte klienditeeninduse kvaliteedi parandamine;

oma veeremi ja tarnekiiruse suurendamine;

teenuste maksumuse vähenemine.

Ühist tegevust pole.

Peamised müügiturud:

togliatti

samara;

Samara piirkond;

Uljanovski oblast;

Saratovi piirkond;

Orenburgi piirkond.

Ettevõtte peamised konkurendid:

SIGMA, OOO

SPETSAVTOTRANS, LLC

Spetsialiseeritud autotransport, CBM

ST 1, OOO

ST 2, OOO

ST 3, OOO

ST 4, OOO

EHITUS- JA KAUBANDUSETTEVÕTETE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS, JSC

SYZRANI KAUBAVARA AUTOTÖÖD, OJSC

SYZRANGRUZAVTO, LLC

TATISHCHEV, OOO

TOAZ-TRANS, OOO

KAUBANDUS- JA TÖÖSTUSFIRMA TITAN-SERVICE, LLC

Keskmine töötajate arv on 34 inimest.

Ettevõtte asutaja (liige) on isiklik kodanik Venemaa Föderatsioon.

Ettevõtte kõrgeim juhtorgan on ettevõtte osalejate üldkoosolek.

2.2. Kvaliteedisüsteemi tõhususe analüüs

OÜ SOK-TRANS tootmisprotsess on järgmine.

Dispetšer vaatab läbi ja võtab klientidelt vastu avaldusi, koostab lepingu projekti. Kliendid sõlmivad tegevjuhiga lepingu.

Edasi saadab dispetšer taotlusi sõidukijuhtidele, kes korraldavad otse transporti. Lisaks jälgivad autojuhid sõidukite seisukorda ning teevad koos lukkseppadega õigeaegselt hooldustöid.

Lukksepad tagavad sõidukite hea seisukorra, teevad mehaaniku poolt heaks kiidetud rutiinset hooldust, plaanivälist remonti. Kõik vajalikud materjalid ja varuosad ostetakse laost laopidaja kaudu.

Tootmisprotsessi operatiivjuhtimine, mis on usaldatud mehaanikule ja dispetšerile, sisaldab funktsioone tootmise ajastamise ja saatmise, tööde tellimise ja nende rakendamise ajastamise jälgimise funktsioonid. Tootmise operatiivjuhtimine hõlmab liikluse mahu kindlaksmääramist päevas, töökäskude väljastamist, materjalitellimuste esitamist, teenuste teostamise ajastamise ja lõpuleviimise jälgimist.

Diagnostilise auditi läbiviimise käigus analüüsitakse igakülgselt ettevõtte tootmistegevuse efektiivsust, selgitatakse välja nõrkused, vastuoludega teenuste osutamise maht ja põhjused, ennetusmeetmete ja kontrolli kulud tootmisprotsessis.

Tüüpiline kulude jaotamine, mis sellisest analüüsist tuleneda võib, on järgmine (4. lisa).

Nagu ülaltoodud diagrammist nähtub, võib vastuoludeta (sisemine ja välimine) teenuste maksumus ulatuda 80% -ni. Pealegi ei sisalda see kulude komplekt mitte ainult kõige ebasobivamate teenuste maksumust, vaid ka liigset tootmisaega, töö ümberjaotamist, kahjunõuete hüvitamist nõuete eest, kaebuste kaalumist jne. Ettevõtte juhtimine vaatamata suurele ebakohase kvaliteediga pakutavate teenuste mahud, ei jaotanud ülaltoodud lisakulusid ega arvestanud nendega, kandes need alla erinevatele kuluartiklitele, mille tulemuseks on protsesside maksumuse põhjendamatu tõus, mis langeb välja kontrolli ja muutub tööstandardiks.

Üldise trendina selgus, et ettevõte ei tee süstemaatilist tööd pakutavate teenuste kvaliteedi parandamiseks ja stabiliseerimiseks, ennetavad toimingud, sealhulgas tehnoloogiliste näitajate stabiilsuse tagamiseks, on pigem episoodilised ja suhtelised. Teavet ebapiisava kvaliteediga teenuste kohta ei võetud enamikul juhtudel nõuetekohaselt arvesse ega analüüsitud, mis viis kvaliteedi tagamise kulude olemuse ja jaotuse moonutamiseni. Mõnel juhul ei registreeritud enne töövoo lõpuleviimist tuvastatud teenuseid üheski aruandes.

Samuti ilmnesid seaduspärasused vastuoludega teenuste kulude jaotuses nende esinemise põhjustel (lisa 5).

Enamikul juhtudel (kuni 38%) on marsruudi planeerimine, taotluste täitmine nõrk, teadmiste puudumine sõidukite asukoha ja seisukorra kohta.

Teine kõige olulisem vastuolude põhjus (kuni 22%) seisneb personali teadmiste puudumises. Töötajad ei tea sageli tooraine, materjalide eesmärki ja tehnoloogilisi omadusi, ei oska vastuolude eeldusi „näha“, töötavad mehaaniku korraldusi järgides „pimesi“, tajudes teenuste ohutuse ja kvaliteedi tagamiseks vajalikke abinõusid. ülemuste kapriis või põhjendamatult raskete töötingimustena (ennekõike kaugsõidujuhtide töö). Töötava personali rahulolematus, madal kvalifikatsioon ja huvi puudumine tehtud toimingute vastu toob paratamatult kaasa nende kohustuste hooletuse.

Seega tingimustes, kus ennetavate tegevuste kulude osakaal ettevõttes on äärmiselt väike ja suhteliselt vähe tähelepanu pööratakse meetmete süsteemile, mille eesmärk on vältida vastuolude tekkimist ettevõttes, ilmnevad ja kasvavad ebapiisava kvaliteediga teenuste kulud.

Peatükk 3. SOK-TRANS LTD kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise projekt.

3.1. Kvaliteedisüsteemi protsessilähenemise rakendamine

Ettevõtte edu aluseks turumajanduses on tootmise korralduse kõrge tase, mille tuumaks on iga töötaja selge teadlikkus ja teadlikkus oma vastutusest ning rollist ettevõtte kvaliteetsete lõpptulemuste saavutamisel. . Seetõttu tehakse ettepanek kehtestada ja sertifitseerida SOK-TRANS LTD kvaliteedisüsteem vastavalt ISO 9000 seeria standarditele.

Positiivse küljena tuleb märkida, et kvaliteedijuhtimissüsteemi rahvusvahelise sertifikaadi olemasolu võib investeeringute ligimeelitamisel olla määrava tähtsusega, kuna see suurendab potentsiaalsete investorite usaldusväärsust ja usaldust ettevõtte suhtes, vähendab märkimisväärselt riske ettevõttele investeerimistoetuse pakkumisel ja on omamoodi käendaja investeerimisettevõtetele.

3.2. Ressursside haldamine

Kvaliteedijuhtimissüsteemi töökorras tagamiseks ja korras hoidmiseks, ettevõttes kvaliteedipoliitika rakendamiseks tuleks eraldada vajalikud ressursid: inimressursid; infrastruktuur; töökeskkond; rahaline.

Ressursivajaduse kindlakstegemine tuleb määrata aasta alguses korralduslikes ja tehnilistes meetmetes ning täiendavalt korrigeerivate, ennetavate meetmete, kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüsi tulemuste põhjal.

Ressursside haldamist peaks läbi viima ettevõtte juhtkond, et maksimaalselt rahuldada klientide vajadusi rakendamise, kvaliteedijuhtimissüsteemi toimimise, tulemuslikkuse ja tõhususe pideva parendamise kaudu.

Inimressursid.Määratud ülesannete ja funktsioonide täitmiseks struktuuriüksused valitakse ettevõtted, tervisliku seisundi jaoks sobivad töötajad, kellel on sobiv haridus, kvalifikatsioon, isikuomadused, kes kasutavad oma teadmisi ja võimeid eesmärkide saavutamiseks.

Nõuded personali pädevusele ja teadlikkusele on määratletud ametijuhendites ja need tuleb kinnitada sertifitseerimise tulemustega.

Personaliõpe on suunatud kõigi töötajate kategooriate koolitamisele tehnikate ja meetodite jaoks, mis on vajalikud kvaliteetseks tööks konkreetses töökohas.

Personali, sealhulgas uute töötajate koolitus ja täiendõpe aitavad kaasa kvaliteedipoliitika mõistmisele, samuti meetodite ja vahendite väljatöötamisele, mis tagavad personali täieliku osalemise kvaliteedijuhtimissüsteemi toimimises.

Infrastruktuur.Teenustele kehtestatud nõuete täitmiseks on ettevõttel vajalik infrastruktuur, mis on varustatud vajalike ressurssidega. Infrastruktuur sisaldab:

ehitised (remondi- ja ehitusplats);

seadmed protsesside jaoks;

teabeallikad.

Töökeskkond.Tootmistingimuste tagamiseks jälgib ettevõte tootmiskeskkonna seisundit vastavalt sanitaareeskirjade ja -eeskirjade nõuetele.

Ressursside haldamise eest vastutavad osakonnajuhatajad peadirektori käe all:

rahaline tugi - pearaamatupidaja;

infrastruktuur, tootmiskeskkond ja nende tugi - mehaanik, ohutusinsener;

teabetugi - pearaamatupidaja;

inimressursside pakkumine - peadirektor.

3.3. Pakutavate teenuste elutsükli planeerimine

Protsesside juhtimine hõlmab nende kavandamist, tingimuste loomist tehniliste protsesside kvaliteetseks teostamiseks, juhtimist, analüüsi ja reguleerimist kontrollimistulemuste põhjal.

Tuvastatud kõrvalekalded normidest juhitakse kõigi huvitatud osakondade tähelepanu ja need kõrvaldatakse või parandatakse.

Teenuse osutamise käigus on identifitseerimine ja jälgitavus vajalik, et vajaduse korral määrata kindlaks mittevastavuse esinemise koht ja aeg ning määrata kindlaks asjakohased parandus- ja ennetusmeetmed.

Kontrollimise ja testimise olek võimaldab teil eristada kontrollitud teenust kontrollimata teenusest, tuvastada aktsepteerimise fakt ja määrata, kes selles etapis vastutab.

Tootmisprotsessis töötatakse seadmete töökorras hoidmise, tehnoloogilise distsipliini järgimise nimel.

3.4. Transpordi seire- ja kontrollisüsteemi juurutamine ning projekteerimislahenduste majandusliku efektiivsuse hindamine

Analüüsi põhjal selgus, et osutatavad teenused ei vastanud kehtestatud nõuetele marsruudi planeerimise nõrkuse, rakenduste täitmise, asukoha, veokite ja veose halva teadlikkuse tõttu.

Nende negatiivsete tegurite kõrvaldamiseks tehakse ettepanek võtta kasutusele Interneti kaudu töötav AutoTracker sõidukite seire- ja juhtimissüsteem, kasutades GSM-mobiilsidevõrkude ja GPS-satelliitnavigatsioonisüsteemi ressursse. Süsteem tänapäevasel tasemel lahendab juurdepääsuõiguste ja infoturbe lahususe küsimused, kasutab uusimaid saavutusi sidevaldkonnas, rakendab arenenud lähenemisviise transpordikorralduse valdkonnas.

Tehnilise poole pealt on AutoTracker sõidukile paigaldatud spetsiaalne seade, mis GPS-satelliitidelt teavet vastu võttes määrab sõiduki asukoha ja kiiruse, loeb täiendavate andurite näidud ning salvestab need andmed aja järgi. Teatud sagedusega edastatakse akumuleeritud andmete pakett krüptitud kujul GSM-mobiilsidevõrgu kaudu dispetšerikeskusesse, kus need andmed serverisse salvestatakse ja neid kasutatakse kliendi jaoks aruannete loomiseks.

Andmete esitamine piirkonna (linn, regioon, riik, mandri) elektroonilisel kaardil võimaldab teil jälgida marsruuti sõiduk, peatuste kohad ja kestus, täiendavate andurite olek. Täiendavaid andureid saab paigaldada auto mis tahes osadele ja sõlmedele, alates andurist sõitjateruumi, pakiruumi või pakiruumi ukse (veoauto puhul) ukse avamiseks ja kuni salongi videovalve.

Sellisel juhul saab SOK-TRANS LTD LLC dispetšer hädaolukorras saata käsklused alarmi sisselülitamiseks, uste sulgemiseks, mootori blokeerimiseks või kütusevaru peatamiseks.

Põhjalik hindamine majanduslik mõju kvaliteedijuhtimine ettevõttes võimaldab valida tegevusi, mille rakendamine annab ettevõtte arengu tegelikes tingimustes maksimaalse efekti.

Võimalike riskide hindamine. OÜ SOK-TRANS LTD potentsiaalseid riske esindavad tootmis-, äri-, finantsriskid ja vääramatu jõuga seotud riskid.

Tootmisriskid on seotud erinevate rikkumistega 2007 tootmisprotsess või tooraine tarnimise protsessis. Tootmisriskide vähendamise meetmed on tõhus kontroll tootmisprotsessi käigus ja suurem mõju tarnijatele nende dubleerimise teel.

Kaubanduslikud riskid on seotud toodete müügiga tooraineturul (turu suuruse ja võimsuse vähenemine, efektiivse nõudluse vähenemine, uute konkurentide tekkimine jne).

Äririskide vähendamiseks on järgmised meetmed:

turutingimuste süstemaatiline uurimine;

Finantsriskid on põhjustatud inflatsiooniprotsessidest, kõikehõlmavatest maksmata jätmistest, rubla vahetuskursi kõikumistest jne. Neid saab vähendada, luues ettevõttes finantsjuhtimissüsteemi, tehes koostööd tarnijatega, tarnimisel ja klientidega - ettemaksu pealt.

Vääramatu jõuga seotud riskid on ettenägematute asjaolude (loodusõnnetused, riigi poliitilise suuna muutumine, streik jne) põhjustatud riskid. Nende vähendamise mõõt on ettevõtte töö, millel on piisav finantsjõud.

Projekti üldine riskiplaan.

Projekti ebaõnnestumise tõenäosus on 16,5%.

Projekti peamised omadused

Esialgsed andmed projekti tasuvuse määramiseks, tuhat rubla

Ühekordsete kulude kindlaksmääramine, tuhat rubla

2006: 60, 00

2007: 65, 00

2008: 79, 00

Projektist saadava tulu määramine aasta lõpus, tuhat rubla

2006: 7074 - 6966 + 4,5 \u003d 112,5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 \u003d 261,5

2008: 9193 - 9004 + 15,3 \u003d 204,3

Joonis: Uuendusliku projekti finantsvoogude skeem

Soodusteguri (d) arvutamise põhivalem:

kus a on aktsepteeritud kapitali hind, b on selle projekti riskitase, c on valuutaturul töötamise riskitase.

d \u003d 0 +0, 165+ 0 \u003d 0,15

Projekti neto diskontotulu (NPV) määratakse järgmise valemi abil:

kus D i - i perioodi sissetulekud, k i - i perioodi kulud.

Projekti diskonteeritud netosissetuleku arvutamine, tuhat rubla

Kasumlikkuse indeks (ID) on kogu diskonteeritud tulu ja kõigi diskonteeritud kulude suhe:

ID \u003d 503,4 / 177,4 \u003d 2,838

Projekti keskmine aastane kasumlikkus on P \u003d ID / n * 100% \u003d 2,838 * 100% / 3 \u003d 94,58%.

Projekti tasuvusaeg on T ok \u003d 177,4 / 362 \u003d 0,49 aastat.

Järeldus

Praegu on kvaliteedi olukord kõigis Venemaa majandussfäärides äärmiselt keeruline, Venemaa ja juhtivate tööstusriikide toodete kvaliteedilõhe katastroofiliselt suureneb. Kui me ei taha olla selle tee ääres, mida mööda kõik tsiviliseeritud riigid liiguvad edusammude ja jõukuse suunas, peame otsima võimalusi kvaliteedilõhe ületamiseks ja järgmise kümne aasta jooksul võimalikult lähedale jõudmiseks toodete kvaliteedi tasemele kõrgelt arenenud majandusega riikides.

See võimaldab Venemaal siseneda maailmaturule koos tehniliselt keerukate, teadusmahukate toodetega, mitte nafta, gaasi, puidu, muude toorainete ja nende esmatöötlemistoodetega, et liituda Euroopa Liit ja Maailma Kaubandusorganisatsioon.

Kogu maailmas on toodete kvaliteedist saanud peamine hoob majandusareng üksikud organisatsioonid ja osutab üldiselt. Paljudes riikides saavutamine kõrge kvaliteet klientide nõudmistele vastavad tooted on muutunud majandusstrateegia põhielemendiks ning oluliseks turu- ja finantsedu teguriks.

Kvaliteedisüsteem on oluline läbirääkimistel välisklientidega, kes peavad tootja eelduseks kvaliteedisüsteemi olemasolu ja selle süsteemi sertifikaati, mille on välja andnud autoriteetne sertifitseerimisasutus. Kvaliteedisüsteem peaks võtma arvesse ettevõtte omadusi, tagama, et tootearenduse ja juurutamise kulud oleksid minimaalsed. Tarbija soovib olla kindel, et tarnitavate toodete kvaliteet on stabiilne ja jätkusuutlik.

Kaasaegne kvaliteedijuhtimine põhineb asjaolul, et kvaliteedijuhtimistegevused ei saa pärast toote valmistamist olla efektiivsed, see tegevus tuleb läbi viia toodete tootmise ajal. Olulised on ka tootmisprotsessile eelnevad kvaliteedi tagamise tegevused.

Kvaliteet määratakse paljude juhuslike, lokaalsete ja subjektiivsete tegurite toimel. Et vältida nende tegurite mõju kvaliteeditasemele, on vaja kvaliteedijuhtimissüsteemi. Sel juhul pole vaja eraldi eraldiseisvaid ja episoodilisi jõupingutusi, vaid toote loomisprotsessi pideva mõjutamise meetmete kogumit, et säilitada sobiv kvaliteedi tase.

Valmistoodete püsivalt kõrge kvaliteedi tagamise probleem on keeruline. Seda ei saa lahendada eraldi ja isegi suurte, kuid erinevate ürituste korraldamisega. Ainult tehniliste, organisatsiooniliste, majanduslike, õiguslike ja sotsiaalsete meetmete süstemaatilise ja keeruka, omavahel ühendatud ja samaaegse rakendamise kaudu teaduslikul alusel saab toodete kvaliteeti kiiresti ja jätkusuutlikult parandada.

Kvaliteedialase mahajäämuse ületamiseks on lähiaastatel vaja mitte ainult viia kodumaiste organisatsioonide tehniline varustus, tehnoloogia ja tootmiskultuur juhtivate tööstusriikide tasemele, vaid lahendada ka kvaliteetsete spetsialistide koolitamise probleemid. (kvaliteedispetsialistid, kvaliteedisüsteemi juhid, kvaliteediaudiitorid) ja kõigi tasandite töötajate - töötajate, spetsialistide ja organisatsioonide juhtide - massiline koolitus kaasaegse kvaliteedijuhtimise meetodites.

Bibliograafia

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik: esimene, teine \u200b\u200bja kolmas osa: muudetud kujul. ja lisage. 15.09.03 - M.: Codex, 2003.

8. veebruari 1998. aasta föderaalseadus N 14-FZ "Piiratud vastutusega äriühingute kohta" // Vene ajaleht... 1998.17 veebruar.

Vene Föderatsiooni riiklik standard GOST R ISO 9001-2001 "Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Nõuded": kinnitatud. Venemaa Föderatsiooni riikliku standardi resolutsioon, 15. august 2001, N 333-st). - M.: Standardite kirjastus, 2001.

Vene Föderatsiooni riiklik standard GOST R ISO 9004-2001 "Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Soovitused jõudluse parandamiseks": vastu võetud Venemaa Föderatsiooni riikliku standardi 15. augusti 2001. aasta resolutsiooniga N 334-st. - M.: Standardite kirjastus, 2002.

Vene Föderatsiooni riiklik standard GOST R ISO 9000-2001 "Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Põhisätted ja sõnavara": vastu võetud ja rakendatud Vene Föderatsiooni riikliku standardi 15. augusti 2001. aasta resolutsiooniga N 332-st. - M.: Standardite kirjastus, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Väikeettevõte: arenguviisid. - Arhangelsk: M "kunst, 2003.

Sissejuhatus filosoofiasse / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva jt - M.: Politizdat, 1990.

Kokku kvaliteedijuhtimine (TQM) / Toim. O. P. Gludkina. - M.: Lab. põhiteadmised jne, 2001.

Hegel GVF loogikateadus: 1. osa. Objektiivne loogika. - SPb.: Nauka, 1997.

Hegel G.V. F. Filosoofiateaduste entsüklopeedia. - M., 1974.

Täiustus kvaliteetiKokkuvõte \u003e\u003e Majandusteooria

Ametlik poliitika ettevõtted piirkonnas kvaliteeti on loomisel esmane süsteemid kvaliteeti peal ettevõte (Joonis 1.4). Peamine ...

1. Kontroll kvaliteeti peal ettevõtted toitumine

   Kokkuvõte \u003e\u003e Riik ja seadus

   Kas on olemas kehtiv ja kinnitatud süsteemid kvaliteeti peal ettevõte teenindussektor. Välismaal ... mõju süsteemid juhtimine kvaliteeti peal konkurentsivõime ettevõtted toitumine. Kaasaegses süsteemid juhtimine ettevõtted restoran ...

Toote kvaliteedi teoreetilised alused, põhinäitajad, mõisted ja määratlused. Kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs ettevõttes "OMZ-Spetsstal", personali- ja personalipoliitika, tulude dünaamika ja struktuur. Inimressursid ja infrastruktuuri haldamine.

Saada oma hea töö teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi õppetöös ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Toote kvaliteedi mõiste ja näitajad. Ettevõtte kvaliteedijuhtimise aluspõhimõtted. Toote standardimine ja sertifitseerimine. Toote kvaliteedi juhtimise analüüs ettevõttes. Toote kvaliteedi parandamise peamised suunad.

kursusetöö, lisatud 02.09.2012


Teoreetiline alus toodete kvaliteedi juhtimine tootmisettevõtetes kui nende konkurentsivõimet suurendav tegur. Toote kvaliteedijuhtimisteenuse korraldamine aadressil tootmisettevõte... Standardimise ja ühtlustamise näitajad.

lõputöö, lisatud 13.03.2009


Kvaliteedijuhtimise teoreetilised alused ettevõttes. Toote kvaliteedi kui majanduskategooria analüüs: peamised näitajad ja juhtimismeetodid. JSC "Minski traktoritehas" toodete kvaliteedi analüüs Selle piirkonna paremaks muutmise viisid.

kursusetöö lisatud 16.03.2016


Kvaliteedi olemuse ja selle juhtimise olulisuse uurimine turumajanduses. Väljatöötatud kvaliteedisüsteemi tõhususe hindamine tööstusettevõte... Meetmete väljatöötamine toote kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks.

lõputöö, lisatud 10.01.2012


Ettevõtte kvaliteedijuhtimise teoreetilised aspektid. Toote kvaliteedi mõiste ja näitajad. Põhialused ja kvaliteedijuhtimise mehhanism. Rakendamise viisid ja tehnikad juhtimistegevus... Tooraine ja materjalide maksumuse arvutamine.

kursusetöö lisatud 03/12/2016


Ettevõtte tegevuse, tehase kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs. Toodete kvaliteedi hindamine, mitmete määravate tegurite deterministlik ja stohhastiline analüüs. Kvaliteedijuhtimissüsteemi tugevused ja nõrkused, optimeerimise viisid.

lõputöö, lisatud 01.06.2017


Toote kvaliteedi mõiste ettevõttes ja selle juhtimine. Toote kvaliteedi taseme hindamine. Sertifitseerimise ja standardimise juhtimissüsteem. Majanduslikud probleemid toote kvaliteet. Toote kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs OJSC "Lamzuris".

kursusetöö lisatud 14.03.2017

SISSEJUHATUS

TOOTE (TEENUSE) KVALITEEDI JUHTIMISE TEOREETILINE ALUS

2 Kaasaegsed lähenemised kategooria "kvaliteet" sisu määratlusele

3 Kvaliteedikontrolli ja protsessi reguleerimise vahendid

4 Toodete (teenuste) kvaliteedijuhtimissüsteemi loomine

CJSC "DIAL AUTOMATIC" KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEMI ANALÜÜS

2.1 Ettevõtte lühikesed organisatsioonilised omadused

2 Kvaliteedisüsteemi loomine ja toimimine ettevõttes

3 Teenuse kvaliteedi probleemide diagnoosimine

4 Teenuse kvaliteedi tagamise kuluanalüüs

. JUHISED KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEMI PARANDAMISEKS AS-is "DIAL AUTOMATIC"

1 Nutika töömotivatsiooni süsteemi juurutamine

2 Tuletõrjesüsteemide tarnija vahetamine

3 Protsessilähenemise rakendamine tehniliste vahendite rikete vähendamise probleemi lahendamiseks

JÄRELDUS

KASUTATUD ALLIKATE JA VIIDETE LOETELU

LISAD

SISSEJUHATUS

kvaliteetne teenuse motivatsioonitöö

Tootmise efektiivsuse tõstmise üks olulisemaid tegureid on toodete kvaliteedi parandamine. Kvaliteedi parandamist peetakse praegu selle konkurentsivõime otsustavaks tingimuseks sise- ja välisturgudel. Kvaliteedijuhtimine tekkis inimkonna objektiivse vajadusena, algul kõrgtehnoloogia, kõrgelt kvalifitseeritud personali järele ja seejärel vajadus inimväärse elukvaliteedi järele.

IN kaasaegsed tingimused Venemaa turumajanduse tingimustes pööratakse suurt tähelepanu kvaliteediprobleemidele. Tõsine konkurents viis kvaliteedi parandamise programmide väljatöötamiseni. Teadusuuringute käigus ja praktikas tuli välja töötada objektiivsed näitajad, et hinnata ettevõtete võimet toota nõutavate kvaliteedinäitajatega tooteid. Neid omadusi kinnitab toote vastavussertifikaat. Paljudel tootmisettevõtetel on kvaliteedisüsteemid, mis vastavad rahvusvahelistele standarditele. Kvaliteetse toote edukas müümine tarbijale on iga ettevõtte peamine elatusallikas.

Kvaliteet on üks turumajanduse prioriteete, kus selles valdkonnas on toimunud tõelised revolutsioonid. Just kaasaegsete kvaliteedijuhtimismeetodite abil on juhtivad välisettevõtted saavutanud juhtivat positsiooni erinevatel turgudel.

Venemaa ettevõtted on tänapäevaste kvaliteedijuhtimismeetodite rakendamisel endiselt maha jäänud. Vahepeal toob kvaliteedi paranemine tõeliselt kolossaalseid võimalusi. Kvaliteedi parandamine on aga võimatu, ilma et kõigil tasanditel muutuks suhtumine kvaliteedisse. Kutset kvaliteedi parandamiseks ei saa realiseerida, kui eri tasandite juhid ei omasta kvaliteeti kui eluviisi.

Kvaliteedi ja tootmise efektiivsuse vahel on otsene seos. Parem kvaliteet parandab tootmise efektiivsust, mis toob kaasa madalamad kulud ja suurema turuosa.

Kvaliteedijuhtimise küsimustele on pühendatud palju uurimusi erinevate riikide teadlastelt ning kvaliteedijuhtimise valdkonnas on kogutud märkimisväärseid kogemusi.

Kõik eelöeldu määras diplomiprojekti teema asjakohasuse. kvaliteetne teenuse motivatsioonitöö

Selle töö eesmärk on analüüsida ettevõtte kvaliteedijuhtimist ja otsida juhiseid kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks Dial Avtomatik CJSC-s.

Selle eesmärgi elluviimine tingis vajaduse lahendada järgmised ülesanded:

kaaluma kvaliteedijuhtimise teoreetilisi ja metoodilisi aluseid;

analüüsida ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi;

töötada välja meetmed kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks.

Uuringu objektiks on ZAO Dial Avtomatik.

Selle töö uurimisobjektiks on ettevõtte kvaliteedijuhtimise süsteem ja kvaliteedijuhtimise protsess, mis on suunatud ettevõtte konkurentsivõime suurendamisele.

Lõputöö kirjutamiseks kasutati kvaliteedistandardeid, organisatsiooni kohalikke dokumente, statistilisi andmeid, perioodika materjale.

1. TOOTE (TEENUSE) KVALITEEDI JUHTIMISE TEOREETILINE ALUS

1 Kvaliteedijuhtimise lähenemisviiside areng

Kvaliteedijuhtimine hõlmab üldise juhtimisfunktsiooni neid aspekte, mis määratlevad kvaliteedipoliitika, eesmärgid ja vastutuse, planeerimise, kvaliteedi tagamise ja parendamise. Kvaliteedijuhtimisfunktsioonide kõige tõhusam rakendamine võimaldab juurutada kvaliteedisüsteemi, mis läbib ettevõtte kõiki valdkondi. Kvaliteedisüsteemil on seetõttu eriline roll. Siiani pole olnud võimalik välja pakkuda vahendit, mis oleks sama lihtne ja tõhus, püüdes saavutada põhieesmärki - vähendada toodetud toodete või teenuste maksumust. rahuldades tingimusteta kõiki tarbija kapriise.

Ettevõtete konkurentsivõitlus muutub tänapäeval üha enam konkurentsiks nende kvaliteedisüsteemide vahel. Sageli eelistatakse tarnijat, kellel on sertifitseeritud kvaliteedisüsteem, ja edukate toimingute jaoks välisturg sellise tunnistuse olemasolu on eeltingimus.

Probleemi uurimise praktiline tähendus süsteemihaldus kvaliteet seisneb selles, et kvaliteedisüsteemi kui üldise kvaliteedijuhtimise rakendamiseks vajalike organisatsiooniliste struktuuride, protseduuride, protsesside ja ressursside kogumi rakendamine ja sertifitseerimine on vahendid iga ettevõtte ebastabiilses väliskeskkonnas enesesäilitamiseks, konkurentsivõime tagamine nii väliselt kui ka siseturult ning kogu personal alates tippjuhtkonnast kuni tavalise töötajani peaks olema kaasatud kvaliteedisüsteemi töösse.

Kogu maailmas on toodete kvaliteedist saanud üksikute organisatsioonide ja osariikide kui terviku majandusarengu peamine hoob. Paljudes riikides on kliendinõuetele vastavate kvaliteetsete toodete saavutamine muutunud majandusstrateegia põhielemendiks ning oluliseks turu- ja finantsedu teguriks.

Kvaliteediprobleem on elatustaseme, majandusliku, sotsiaalse ja keskkonnaturvalisuse parandamisel kõige olulisem tegur. Kvaliteet on üks keerulisemaid ja mitmetahulisemaid kategooriaid, millega inimene peab elus silmitsi seisma. See läbib materiaalset tootmist ja sotsiaalseid suhteid.

Edukalt arenevate riikide kogemus turumajandus näitab, et just kvaliteet on peamine tööriist, mis võimaldab:

optimaalselt kulutada igat tüüpi ressursse;

vähendada tootmiskulusid ja suurendada tööviljakust, aidates seeläbi kaasa organisatsiooni edukale toimimisele;

järgima kõiki toodete nõudeid;

kehastada toodete tarbijate ootusi;

tagada vastastikune mõistmine ja suhtlemine kogu ahelas alates tootest kuni toote tarbijani;

pidevalt täiustada tootmis-, teenindus- ja juhtimisprotsesse;

tagada nii toodete tootjate kui ka tarbijate rahulolu.

Kooskõlas olemasoleva filosoofiaga äritegevused kogu vastutus toodetud toodete ja pakutavate teenuste kvaliteedi eest lasub ettevõtjal. Tootmise arenguga muutusid kvaliteetse töö korraldamise vormid ja meetodid.

Kvaliteedi, motivatsiooni, õppimise ja partnerluse dokumenteeritud süsteemide väljatöötamise ajaloos saab eristada viit etappi ja neid esitada viie kvaliteeditähe kujul (joonis 1.1).

Joonis: 1.1. Viis kvaliteetset tähte

Esimene täht vastab süsteemse lähenemise algstaadiumitele, kui ilmus esimene süsteem - Taylori süsteem (1905). Sellega kehtestati toodete (osade) kvaliteedinõuded tolerantsiväljade või ülemise ja alumise tolerantsipiiri jaoks kehtestatud teatud mustrite kaudu - läbivate ja läbimatute gabariitidega.

Taylori süsteemi eduka toimimise tagamiseks võeti kasutusele esimesed kvaliteetsed spetsialistid - inspektorid (Venemaal - tehnilised inspektorid).

Stiimulite süsteem sisaldas trahve puuduste ja abielu eest, samuti vallandamist.

Koolitussüsteem taandati kutseõppele ja mõõtmis- ja juhtimisseadmetega töötamiseks.

Suhe tarnijate ja tarbijatega loodi tehnilistes kirjeldustes (TÜ) kehtestatud nõuete alusel, mille täitmist kontrolliti vastuvõtukontrolli käigus (sisend ja väljund).

Kõik Taylori süsteemi ülalkirjeldatud funktsioonid tegid sellest iga toote kvaliteedijuhtimissüsteemi.

Teine täht. Taylori süsteem andis suurepärase mehhanismi iga konkreetse toote kvaliteedi (detail, montaažiüksus), kuid tootmine on protsess. Ja peagi selgus, et protsesse on vaja juhtida.

Kvaliteedisüsteemid on muutunud keerukamaks, kuna need hõlmavad statistilisi meetodeid kasutavaid teenuseid. Kvaliteediprobleemid, millega disainerid, tehnoloogid ja töötajad silmitsi seisavad, muutusid keerukamaks, sest nad pidid mõistma, mis on varieeruvus ja varieeruvus, ning teadma, milliseid meetodeid saab nende vähendamiseks kasutada. Ilmus eriala - kvaliteediinsener, kes peab analüüsima toodete kvaliteeti ja defekte, koostama kontrollkaarte jne. Üldiselt viidi defektide kontrollimisel ja avastamisel rõhk nende ennetamisele, tuvastades defektide põhjused ja nende kõrvaldamise. protsesside ja nende juhtimise uurimine ...

Mochi on muutunud keerukamaks