از فرم جستجوی سایت برای یافتن مقاله، ترم یا پایان نامه در مورد موضوع خود استفاده کنید.

جستجوی مواد

بررسی ساختار روابط بین فردی در تیم دانشجویی

روانشناسی شخصیت

با تعیین اینکه گروه دانش آموزان در چه مرحله ای از رشد هستند، نمی توان کار مطالعه آن را حل شده تلقی کرد. ویژگی های روانشناختی، که مطالعه آنها امکان تعیین سطح توسعه تیم را فراهم می کند، تنها جنبه ای از تعاملات بین فردی را نشان می دهد که در گروه ایجاد می شود. این به اصطلاح فرآیند ادغام است! tions - انجمن ها، تیم سازی. همراه با * آن، فرآیند دیگری دائما در حال وقوع است - تمایز روابط بین دانش آموزان، تخصیص -1 در ساختار کلاس "ستاره ها"، جدا شده، گروه بندی ها و غیره. مطالعه این پدیده ها یک وظیفه است. اهمیت کمتری نسبت به مطالعه انسجام، مشارکت» و سایر ویژگی های یکپارچه دارد. 1

چرا یکی از دانش آموزان از همدردی بیشتر همکلاسی های خود لذت می برد در حالی که دیگری تنهاست؟ چگونه می توان این واقعیت را توضیح داد که پیوند پیشگام، متشکل از پسرانی که عمدتاً در کلاس های "خوب" و "عالی" مشغول هستند، توسط تضادها و درگیری ها از هم گسسته می شود، در حالی که (یکی دیگر، "ضعیف" (طبق عملکرد تحصیلی) ) ، با دوستی و هماهنگی خود تحسین را برمی انگیزد؟ دلیل دوری برخی از دانش آموزان کلاس از همکلاسی های خود چیست؟ چگونه آنها را به تیم بازگردانیم؟ این تنها بخش کوچکی از سوالاتی است که در پیش معلم در خود کار روزانهو نیاز به دانش ساختار تعاملات بین فردی. چگونه این ساختار را مطالعه کنیم؟

برای مطالعه روابط بین فردی در یک تیم! اشکال مختلف اجتماعی- 172

:;، یعنی i-از دوسویه استفاده می کند، و تجزیه و تحلیل آماری داده ها به ما امکان می دهد تا برخی از ویژگی های کمی را شناسایی کنیم: انتخاب متقابل، شانس آن، ثبات روابط بین فردی، میزان رضایت از آنها برای هر دانش آموز و کلاس به عنوان مثال. یک کل

اجازه دهید روش تحقیق را با استفاده از روش همایومتریک در نظر بگیریم. روش 73. جامعه سنجی. هدف: شناسایی روابط بین فردی در کلاس درس

j پیشرفت. آزمایش می تواند به دو صورت انجام شود: با انتخاب همکلاسی و "انتخاب" ja در عمل.در حالت اول از دانش آموزان خواسته می شود برگه خود را امضا کنند و نام همکلاسی هایی را که انتخاب کرده اند روی آن بنویسند.تعداد انتخاب ها. را می توان تعیین کرد (3-5 دانش آموز) و "نامحدود" (پیشنهاد می شود چندین نام، دانش آموزان کلاس خود را نشان دهید). در هر صورت، رعایت ترتیب ترجیحات (اول (1)، دوم (2) و سوم (3) مطلوب است. بسته به ماهیت رابطه آشکار شده، سؤالات ممکن است متفاوت باشد: "دوست داری با چه کسی پشت یک میز بنشینی؟"، "دوست داری با چه کسی در یک چادر کمپینگ زندگی کنی؟"، "سه دانش آموز را نام ببر". در کلاس خود که آنها را برای شرکت در بحث با اعضای سازمان های جوانان در کشورهای دیگر توصیه می کنید، "دوست دارید برای کدام یک از دانش آموزان کلاس خود آماده شوید. کنترل کارریاضیات؟" برخی از سؤالات (معیارهای انتخاب) با هدف شناسایی ارتباطات عاطفی هستند، برخی دیگر سؤالات تجاری هستند.

پردازش داده های دریافتی بر اساس نتایج، یک ماتریس کامپایل می شود، که در آن لیست کلاس نوشته شده است، و در خط بالا - اعداد، که در زیر آن نام دانش آموزان ظاهر می شود. در هر سطر در مقابل تعداد دانش آموزان انتخاب شده توسط این دانش آموز، اعداد انتخاب های (1، 2 یا 3) قرار می گیرد. به عنوان مثال، از آنجایی که لئونوف 1) واسیلیف، 2) اوگلوف، 3) کلیموف را انتخاب کرد، سپس انتخاب های مربوطه در تقاطع ردیف هفتم با ستون های 3.5 و 6 انجام می شود.

اگر دانش آموزان یکدیگر را انتخاب کردند (مثلاً طبق ماتریس داده شده، آنتونوا شماره 4 دیاتلووا و دیاتلوا شماره 1-آنتونوا) را انتخاب کردند، پس این دو گزینه (با مختصات (1،4) و (4،1) ) دایره شده اند (انتخاب متقابل). جدول آنها را نشان می دهد

به صورت مورب اعداد پسران معمولاً در ماتریس انتخاب دایره می شوند

چه کسی انتخاب خواهد کرد

چه کسی انتخاب می شود

آنتونوا

بولانوا

واسیلیف

نیکیتین

سمنچوک

تیموفیوا

Ustyug در a

تعداد انتخابات دریافت شده

تعداد انتخابات متقابل

برنج. 10

سوسیوگرام (شکل 10) از چهار دایره غیر مرکزی تشکیل شده است که تمام معیارهای دانش آموزان کلاس در آن قرار می گیرد. کسانی که بیشترین تعداد انتخاب های مثبت را کسب کردند (به اصطلاح "سواری های جامعه سنجی" * که دو برابر میانگین تعداد انتخاب ها هستند) در دایره اول (مرکزی)، در دایره دوم - "ترجیح ها" (دارای میانگین) دخالت می کنند. تعداد انتخاب ها)، در سوم - "غفلت" (تعداد انتخابات کمتر از میانگین است)، در چهارم - "منزوی" (دریافت نکردند)

یک انتخاب). انتخاب متقابل با یک خط ثابت بین دو عدد مربوطه نشان داده می شود، متقابل - با یک خط ثابت با یک فلش (بسته به اینکه آیا

به کسی که انتخاب کرد). برای وضوح بیشتر یا در تعداد زیادبرای دانش آموزان کلاس توصیه می شود که این خطوط را در رنگ های مختلف ترسیم کنند. تعداد رهبران رسمی (سازمان‌دهنده komsomol، سرپرست، و غیره) در سایه قرار دارند.

روش 74. انتخاب در عمل.

هدف: مطالعه روابط بین فردی در یک تیم کلاسی.

پیش رفتن. مطالعه با گفتگوی مقدماتی بین معلم و کلاس آغاز می شود.

"بچه ها، حالا ما یک بازی جالب انجام خواهیم داد. شرط اصلی آن رعایت رازداری است. یادداشت های روزانه خود را روی میز بگذارید و کلاس را ترک کنید و سپس من شما را یکی یکی به مکان خود دعوت می کنم.

بچه ها به راهرو یا باشگاه می روند، جایی که بازی هایی با آنها برگزار می شود. معلم یکی یکی آنها را صدا می کند و به هر کدام سه برگردان پیشنهاد می کند که پشت آن ها شماره این دانش آموز در لیست نوشته شده است.

معلم می گوید: «شما می توانید این تصاویر را در دفتر خاطرات هر سه دانش آموز قرار دهید. هر کس بیشترین عکس را داشته باشد برنده است. اما انتخابات را مخفی نگه دارید.»

دانش آموز پس از قرار دادن تصاویر، نباید با کسانی که هنوز در آزمایش شرکت نکرده اند ملاقات کند. به طوری که هیچ کودک آزرده ای وجود نداشته باشد، آزمایشگر در پایان بازی، پس از اصلاح انتخاب های انجام شده توسط بچه ها، می تواند تصاویری را برای کسانی که یک گزینه 1 دریافت نکرده اند قرار دهد (106؛ 38-39)

پردازش داده های به دست آمده مانند روش قبلی است.

در نهایت، می توان یک تنوع دیگر از روش شناسی جامعه سنجی را پیشنهاد کرد.

روش 75. "یک دوست را علامت گذاری کنید."

پیش رفتن. قبل از شروع آزمایش، توصیه می شود دانش آموزان در مورد اهمیت مطالعه بگویند، قول دهند که همه را از نتیجه گیری نهایی مطلع کنند، در حالی که پاسخ های شخصی هر یک را با اطمینان کامل می گذارند. معلم باید تاکید کند که از همه می خواهد که برگه های پاسخنامه خود را امضا کنند، در غیر این صورت امکان پردازش نتایج وجود نخواهد داشت.

پس از پاسخ به سؤالات پیش آمده، معلم دانش آموزان را برای شروع کار دعوت می کند که به عنوان

1 برای دانش آموزان دبیرستانی، انتخاب در عمل دارای گزینه تبریک به یک رفیق است: ": کارت های تبریک به عنوان اقلام قابل توزیع گرفته می شود.

17S

آزمایش بیش از 10-15 دقیقه طول نمی کشد.

دستورالعمل. در کلاس شما افرادی هستند که به شما نزدیک هستند و شما آنها را دوست خود می دانید. دوستانی هستند که اغلب با آنها ارتباط برقرار می کنید. افرادی هستند که شما هیچ رابطه ای با آنها ندارید و در نهایت کسانی هستند که شما آنها را انکار می کنید.

با تمام نکات ارزیابی روابط آشنا شوید، نام همه دانش آموزان کلاس را یادداشت کنید و در مقابل هر نام خانوادگی، شماره ارزیابی رابطه خود را برای او بگذارید.

1. او نزدیک ترین فرد کلاس به من است، من «وقتی نمی خواهم از او جدا شوم.

2. او دوست صمیمی من نیست، اما من گاهی از او دعوت می کنم به دیدار، اوقات فراغت خود را با او بگذرانم.

3. من با او دوست نیستم، اما او به من علاقه مند است، می خواستم به او نزدیک شوم.

4. من هیچ رابطه کاری یا شخصی با او ندارم.

5. من با این شخص فقط در یک محیط تجاری در صورت لزوم ارتباط برقرار می کنم. در اوقات فراغت از ارتباط با او اجتناب می کنم.

6. من این شخص را دوست ندارم.

7. این شخص برای من بسیار ناخوشایند است، من نمی خواهم با او چیزی مشترک داشته باشم.

پردازش داده های دریافتی نتایج نظرسنجی 5 طبق همان طرحی که در sociomet-sh پردازش می شود. ماتریسی تشکیل شده است که در آن نام همه دانش آموزان ثبت می شود. در هر سطر، در خانه های مربوطه، تعداد امتیازهای ارزیابی که این دانش آموز همکلاسی های خود را به آنها نسبت داده، آورده شده است، پس از پر کردن کل ماتریس، میانگین نمرات دریافتی برای هر دانش آموز به صورت یک مقدار حسابی محاسبه می شود. از ستون ماتریس مربوطه. به عنوان مثال، میانگین شاخص دریافتی است

تبر انتخابات بولانوا1 برابر با /= --»+ + ^ +-=3.6 است

برای Vasil'ev / = -+ ^^" "*"-=3 است.

همه دانش‌آموزان بر اساس میانگین‌های یافت شده قرار می‌گیرند (شاخص‌ها از کوچک‌ترین به بزرگ‌تر. می‌توان فرض کرد که دانش‌آموزان با بزرگترین شاخص‌ها هستند.

1 لئونوف در هیچ یک از موارد پرسشنامه کسی جز بولاپو نیست، بنابراین در سلول مربوطه یک خط تیره در ماتریس وجود دارد.

ماتریس نگرش دانش آموزان

نام خانوادگی دانش آموزان

آنتونوا

بولانوا

واسیلیف

یوتسی ها در کلاس محبوب ترین یا منزوی هستند و دانش آموزان با کمترین شاخص ترجیح داده می شوند. با این حال، این همیشه با واقعی مطابقت ندارد، به عنوان مثال، دانش آموزی که برای نیمی از کلاس "صمیمی ترین دوست" و برای نیمی دیگر "بسیار ناخوشایند" است، همان شاخص میانگین دانش آموز را دریافت می کند. هیچ پلیسی با آنها "نه روابط تجاری و نه شخصی" با آنها ندارد.

می‌توانید برای هر مورد از پرسشنامه، «رهبران» را بیابید، یعنی دانش‌آموزانی که بیشترین تعداد «یک»، «دو» و غیره را در ستون خود از ماتریس دارند. مصلحت است که رهبران بر اساس ماده اول پرسشنامه به عنوان «ستاره» کلاس و رهبران طبق گویه هفتم به عنوان «غفلت» و «منزوی» (به معنای جامعه سنجی) در نظر گرفته شوند (62). ، (84)).

بر اساس مطالعه، معلم اطلاعاتی در مورد رابطه واقعی بین همکلاسی ها دریافت می کند، و نه رابطه مطلوب، همانطور که در مورد استفاده از جامعه سنجی وجود دارد.

مطالعه مطالعه دانش آموزان و در سیستم روابط بین فردی (

نتایج جامعه سنجی به معلم چه می دهد؟ تعداد انتخاب های دریافت شده توسط هر دانش آموز موقعیت او را در سیستم روابط شخصی مشخص می کند.

th، یعنی وضعیت جامعه سنجی آن را تعیین می کند. برای «سپس اندازه گیری» کافی است ضریب را محاسبه کنیم

J / \u003d m؛ -j "" که در آن ^ مجموع انتخاب های دریافت شده توسط دانش آموزان است و L" تعداد اعضای گروهی است که در آزمایش j شرکت کردند ".

مقایسه وضعیت جامعه سنجی دانش آموزان نشان دهنده جایگاه هر یک از آنها در ساختار روانی کلاس است. بنابراین، به عنوان مثال، به دانش آموزانی که ضریب S / به طور قابل توجهی - 2 یا بیشتر - بیشتر از میانگین است (متوسط ​​تعداد انتخاب ها 3 و 5 است، مطابق با دستورالعمل روش)، ستاره های کوسیومتری نامیده می شوند. کسانی که توسط هیچ یک از همتایان خود انتخاب نشده اند - به اصطلاح "منزوی" - بدیهی است که شایسته هستند. توجه ویژهتوسط معلم البته باید توجه داشت که جایگاه دانش آموز در ساختار روابط بین فردی ممکن است همیشه یکسان نباشد. که در انواع متفاوتارتباط "ستاره" و "منزوی" ممکن است دانش آموزان کاملا متفاوت است. روش زیر این موضوع را تایید می کند.

روش 76. "به چه کسی مراجعه خواهید کرد؟" هدف: تعیین موقعیت دانش آموز در سیستم "روابط بین فردی، بسته به نوع ارتباط".

s پیشرفت. برای تعیین ضرایب انواع ارتباطات (در حول و حوش کار اجتماعی، آموزشی یا فقط تماس های دوستانه)، از دانش آموزان دعوت می شود تا به سؤالات مربوطه پاسخ دهند:

"اگر ایده ای برای سازماندهی یک کسب و کار مفید از نظر اجتماعی دارید، پس برای مشاوره و پشتیبانی به چه کسی اول، دوم و سوم مراجعه می کنید؟" (ارتباطات مربوط به مددکاری اجتماعی).

در وهله اول، دوم، سوم به چه کسی روی می آورید تا درباره یک سوال بحث برانگیز یا نامفهوم که هنگام اجرا در شما ایجاد شده است صحبت کنید. مشق شب? (آموزش ارتباطات.)

"در صورت مشکل در ارزیابی، توصیف آثار هنری (ادبیات، سینما، موسیقی و غیره) به چه کسی اول، دوم، سوم مراجعه خواهید کرد؟" (ارتباط زیبایی شناختی.)

در وهله اول، دوم، سوم به چه کسی خواهید گفت

1 "با چندین بار انجام یک برش جامعه سنجی، می توان ثبات موقعیت دانش آموز را در سیستم روابط تعیین کرد.

توضیحات مطلب: "روانشناسی شخصیت"

روانشناسی شخصیت یکی از شاخه های روانشناسی است.

آموزش رشته "روانشناسی شخصیت" با هدف بررسی دقیق ترین مشکلات شخصیتی تدوین شده در درس "روانشناسی عمومی" می باشد. موضوعات نظری اصلی عبارتند از: حوزه نیاز- انگیزشی شخصیت، تیپ شناسی شخصیت، تعیین اجتماعی و بیولوژیکی فرآیند. توسعه شخصی، معیارهای ارزیابی سلامت روانی یک فرد، سطوح آسیب شناسی روانی یک فرد به طور هدفمند در چارچوب مکاتب و پارادایم های علمی مختلف با در نظر گرفتن مورد بحث قرار می گیرد. رویکردهای مدرنبه تصمیم آنها اصل کلیکار مطالعه مداوم مواد "از ساده به پیچیده" است. مطابق با این اصل، هر مبحث کتاب درسی با بحث در مورد یک سری از مفاهیم کلیدیو سوالات نظریاین یا آن جهت از انسان شناسی (یا جنبه خاصی از تنوع زیستی انسان). پس از شکل گیری این پایگاه روش شناختی، پیشنهاد می شود که به بخش اصلی موضوع برویم - بحث مفصل تر (ماهوی) در مورد این طیف از مسائل و مشکلات، تجزیه و تحلیل مثال های کلی و خاص از یک یا آن جنبه از انسان. تغییرپذیری

[Kharlamenkova N.E. روانشناسی شخصیت. - م.، 2003.]

ادبیات

1. و من. کیبانوف، دی.ک. زاخاروف، وی.جی. کونوالوف. مدیریت پرسنل: تئوری و عمل. اخلاق روابط تجاری – M.: Prospekt, 2012. – 88 p.
   
2. V.V. کوزنتسوف، V.N. کونوبیف، یو.و. کونوبیف، I.V. کوزنتسوف. روابط زمین در بخش کشاورزی اقتصاد در چارچوب اصلاحات. - م.: مینی تایپ، 2007. - 656 ص.
   
3. A.E. سوگلوبوف، یو.آی. چرکاسوا، V.A. پترنکو. روابط بین بودجه ای در فدراسیون روسیه. – م.: وحدت-دانا، 2013. – 320 ص.
   
4. A.E. سوگلوبوف، یو.آی. چرکاسوا، V.A. پترنکو. روابط بین بودجه ای در فدراسیون روسیه. – م.: وحدت-دانا، 2010. – 264 ص.
   
5. A.B. Bethlehemsky، O.V. چرکین. روابط کار در موسسه آموزشی پیش دبستانی. - م.: کره، 2003. - 144 ص.
   
6. D.V. چرنیایف روابط کار در کشورهای حقوق آنگلوساکسون. – M.: Wolters Kluver, 2010. – 208 p.
   
7. M.I. روژکوف توسعه خودگردانی در جمع کودکان. - M.: Vlados, 2002. - 160 p.
   
8. Yu.V. ایوانف مقالاتی در مورد تاریخ روابط روسیه (شوروی) و لهستان در اسناد. 1914-1945. – م.: روابط بین الملل، 1393. – 386 ص.
   
9. الیزابت بوندارنکو. ویژگی های روانی تعارضات بین فردی در سازمان. مسکو: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. 108 p.

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………3

1. روابط بین فردی

1.1. روابط بین فردی در یک تیم و گروه …………………….۵

1.2. طبقه بندی روابط بین فردی …………………………….12

1.3. هنجارهای گروه……………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. مطالعه تجربی

2.1. اثبات مبنا و روش تحقیق ………………………………………………

2.2. شرح نتایج تحقیق …………………………………………………………………………………………………

نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………

مراجع ……………………………………………………………………………………………………………………

معرفی

در حال حاضر، دامنه مشکلاتی که در مطالعه سازمان به آنها پرداخته شده است، به طور مداوم در حال گسترش است. اکنون بسیاری از سازمان ها در حال شکل گیری هستند که فقط اهداف اقتصادی را دنبال می کنند: کسب سود هر چه بیشتر، مقاومت در برابر رقبا. متأسفانه همه سازمان‌ها مبنای روان‌شناختی ندارند که در توسعه سازمان کم‌اهمیت نیست. مطالعه روابط بین فردی در تیم بی اهمیت و ضروری نیست. مدیران معمولاً به آنها توجه بسیار کمی دارند یا اصلاً توجه نمی کنند. برای آنها نکته اصلی کیفیت کار و نتایج اقتصادی است. و همه چیز در مورد روابط بین فردی است. اگر روابط تیره ای بین اعضای تیم وجود داشته باشد، سوء تفاهم حاکم شود، جهت گیری های ارزشی متفاوت، سیستمی از نگرش ها، انتظارات وجود داشته باشد، این امر بر بهره وری نیروی کار نیز تأثیر می گذارد و همچنین تأثیری بر جو روانی-اجتماعی می گذارد که منجر به جابجایی کارکنان می شود. و توسعه سازمان را کند می کند.

مطالعه تعدادی از شرکت ها نشان داد که حدود 80 درصد از تیم ها با سطح خوبروابط بین کارکنان تولید محصولات عالی و کیفیت خوب. در میان تیم‌هایی که روابط بد داشتند، هیچ‌کدام از این تیم‌ها محصولات با کیفیت عالی تولید نکردند: تقریباً 40٪ از این تیم‌ها محصولات با کیفیت خوب و 60٪ با کیفیت متوسط ​​داشتند. بنابراین، مشکل مطالعه روابط بین فردی در یک تیم بسیار می شود مربوط .

هدف- شناسایی ویژگی های روابط بین فردی در تیم.

یک شی- تیم

مورد- روابط بین فردی در تیم

وظایف:

1. توصیف پدیده روابط بین فردی در یک تیم.

2. مفهوم هنجار را به عنوان تنظیم کننده روابط بین فردی در یک تیم در نظر بگیرید.

3. انتخاب ابزارهای تشخیصی را توجیه کنید.

4. انجام یک مطالعه تجربی، پردازش داده ها و تجزیه و تحلیل نتایج.

روش های پژوهش:

1. تحلیل نظری ادبیات مسئله تحقیق.

2. روش های تجربی:

الف) روش های اندازه گیری جامعه سنجی (J. Moreno).

ب) روش شناسی تشخیص روابط بین فردی (تی لیری).

1. روابط بین فردی

1.1. روابط بین فردی در یک تیم و گروه

تعامل یک فرد به عنوان یک فرد با جهان خارج در سیستمی از روابط عینی انجام می شود که بین افراد در زندگی اجتماعی آنها و بالاتر از همه در فعالیت های تولیدی ایجاد می شود.

بازتاب این روابط عینی بین اعضای گروه، روابط بین فردی ذهنی است. لازم به تأکید است که آنها در خانواده، در تیم مورد مطالعه قرار گرفتند و پوشش بسیار گسترده ای در ادبیات داخلی دریافت کردند. تیم یکی از انواع گروه های کوچک است، بنابراین ابتدا باید مفهوم گروه را کشف کنیم. تعاریف زیادی از گروه اجتماعی کوچک وجود دارد.

یک گروه کوچک تعداد نسبتا کمی از افراد در تماس مستقیم است که بر اساس اهداف و مقاصد متحد شده اند. در اینجا تعریف R. Bales است که می گوید یک گروه کوچک عبارت است از "هر تعدادی از افراد که با یکدیگر در قالب یک جلسه مستقیم یا یک سری جلسات تعامل دارند، که در آن هر یک از اعضای گروه برداشت ها یا برداشت هایی را از هر یک دریافت می کنند. عضو دیگر...».

G.M. آندریوا یک گروه کوچک را گروهی می داند که اعضای آن توسط یک گروه مشترک متحد شده اند فعالیت های اجتماعیو در ارتباط مستقیم شخصی هستند که مبنای پیدایش روابط عاطفی، هنجارهای گروهی و فرآیندهای گروهی است. او تأکید می کند که اگر از این تعریف قدردانی کنیم، می توان گفت که گروه کوچک گروهی است که در آن روابط اجتماعی به صورت تماس های مستقیم شخصی عمل می کند.

این تعاریف نشان می دهد که مفهوم «گروه کوچک» واقعی است گروه های موجودافرادی که ارتباط مستقیم با یکدیگر دارند. رفتار آنها با فعالیت های مشترک انجام می شود و با هنجارهای اتخاذ شده در گروه تعیین می شود. نقش روابط اجتماعی نیز در اینجا مورد تأکید قرار می گیرد، جایی که گروه به عنوان پیوندی در یک ساختار اجتماعی خاص عمل می کند، در حالی که روابط اجتماعی خاصی از طریق تماس های شخصی تحقق می یابد.

علیرغم این واقعیت که محققان R. Bales، G.M. آندروا، A.V. پتروفسکی، M.G. یاروشفسکی بر جنبه های مختلف گروه کوچک تأکید می کند، همه آنها آن را اینگونه تعریف می کنند:

مجموعه ای از افراد که با یکدیگر تعامل دارند.

تعداد آنها محدود است.

· آنها خود را به عنوان اعضای یک گروه معرفی می کنند.

توسعه هنجارهای مشترک و فرهنگ خاص؛

· هدفی دارند که آن را به عنوان هدف گروه ارزیابی می کنند.

جمعی (از لات. collectifions - جمعی) - گروهی از مردم متحد شده توسط اهداف و مقاصد مشترک، که به سطح بالایی از توسعه در روند فعالیت مشترک با ارزش اجتماعی رسیده است. نوع خاصی از روابط بین فردی در تیم شکل می گیرد که با انسجام بالا به عنوان وحدت ارزش گرا (جهت گیری)، خود تعیین کننده جمعی، هویت جمعی، ماهیت ارزشمند اجتماعی انگیزه برای انتخاب های بین فردی، مرجع بالای اعضای تیم مشخص می شود. در ارتباط با یکدیگر، عینیت در تعیین و قبول مسئولیت نتایج فعالیت های مشترک.

A.G. کووالف اشاره می کند که تیم است بالاترین فرم سازمان اجتماعیبر اساس جامعه ایدئولوژیک و روابط همکاری رفاقتی و کمک متقابل اعضای آن.

V.N. ماشکوف معتقد است که یک جمع یک گروه رسمی سازمان یافته است، انجمنی از افرادی که درگیر نوعی کار مفید اجتماعی هستند.

روانپزشکی غربی چنین مفهومی را به عنوان یک جمع به رسمیت نمی شناخت و با مفهوم گروه اجتماعی عمل می کرد. که در سال های گذشتهغنای متقابل این دو حوزه پژوهشی وجود دارد و در حال حاضر وجود هر دو گروه اجتماعی و جمعی هم در روانشناسی خارجی و هم در روانشناسی داخلی به رسمیت شناخته شده است.

فعالیت گروهی شامل تعامل افراد در حل مشترک مشکلات خاص (اقتصادی، صنعتی و غیره) است که مهمترین شرط آن روابط بین فردی است.

روابط بین فردی روابط ذهنی تجربه شده بین افراد است که به طور عینی در ماهیت و روش های تأثیرات متقابل اعمال شده توسط افراد بر یکدیگر در فرآیند فعالیت های مشترک و ارتباطات آشکار می شود.

آثار متعددی که به مطالعه گروه ها و گروه ها، پویایی گروه، تشکیل گروه، تشکیل جمعی و غیره اختصاص یافته است، تأثیر سازماندهی فعالیت های مشترک و سطح توسعه گروه را در شکل گیری روابط بین فردی در شکل گیری نشان می دهد. انسجام، وحدت ارزش محور اعضای جمع.

بنابراین، به عنوان یک اصل توضیحی برای مطالعه روابط بین فردی، A.V. پتروفسکی اصل میانجیگری فعال روابط بین فردی را بر اساس نظریه روانشناختی عمومی L.S. ویگوتسکی - A.N. لئونتیف: موضوع تحقیق جمعی است.

با توجه به روانشناسی اجتماعی، معرفی اصل میانجیگری فعالیت، غلبه بر موازی بودن واقعی موجود در مطالعه روابط بین فردی، که خود را در تجزیه و تحلیل روابط بین فردی خارج از فعالیت مشترک، و فعالیت مشترک خارج از روابط بین فردی نشان می دهد، ممکن می سازد.

فعالیت عینی مشترک اولاً روابط بین فردی شرکت کنندگان خود را ایجاد می کند. ثانیاً، وسیله ای است، ابزاری که از طریق آن فقط روابط بین فردی می تواند دگرگون شود. و در نهایت، ثالثاً، روند اجرای روابط بین فردی در جریان فعالیت های مشترک حاکی از نیروی محرکه ای برای توسعه یک گروه اجتماعی است.

همه این ویژگی های فعالیت مشترک با نهایت وضوح در تجزیه و تحلیل روابط بین فردی در یک تیم آشکار می شود. اول از همه، به لطف استفاده از دسته فعالیت های مشترک، A.V. پتروفسکی ایده توسعه یک گروه اجتماعی را وارد روانشناسی اجتماعی گروه های کوچک می کند. این ایده از طریق مفهوم "سطح توسعه گروه" از نظر مفهومی ثابت می شود. جمع به عنوان گروهی از سطح بالایی از توسعه عمل می کند. علاوه بر این، در تیم با وضوح بیشتری نسبت به سایرین، A.V. ساختار چند سطحی روابط بین فردی پتروفسکی. هنگام تجزیه و تحلیل روابط بین فردی، لازم است ماهیت روانشناختی متفاوت این روابط را ببینیم و درک کنیم که آنها لایه های مختلف (قشر) فعالیت گروهی را در یک تیم، چه سطحی و چه عمیق، تشکیل می دهند. ساختار چند سطحی روابط بین فردی در یک تیم را می توان به صورت زیر نشان داد:

شکل 1 - ساختار چند سطحی روابط بین فردی

در تیم طبق گفته پتروفسکی A.V.

اساس ساختار گروه توسط خود فعالیت گروهی، ویژگی های اجتماعی-اقتصادی و اجتماعی-سیاسی آن شکل می گیرد. در اصل، گرچه هسته ای است - در رابطه با اقشار روانی - اما نه تنها آموزش روانی. این ویژگی موضوعی-فعالی گروه به عنوان یک جمع است که بخشی از کل اجتماعی است.

اولین لایه هسته ای - در ذات خود روانی - رابطه هر یک از اعضای گروه را با فعالیت گروهی، اهداف، اهداف، اصولی که بر اساس آن ساخته شده است، انگیزه فعالیت، معنای اجتماعی آن را برای هر شرکت کننده مشخص می کند.

در قشر دوم، ویژگی‌های روابط بین فردی بومی‌سازی می‌شود که با واسطه محتوای فعالیت مشترک (اهداف و مقاصد آن، پیشرفت اجرا) و همچنین اصول، ایده‌ها و جهت‌گیری‌های ارزشی اتخاذ شده در گروه انجام می‌شود. در نهایت طرحی از ساختارهای ایدئولوژیکی است که در جامعه عمل می کنند. ظاهراً اینجاست که باید به پدیده های مختلف روابط بین فردی نسبت داد، به عنوان مثال، خودمختاری جمعی و دیگران. وساطت فعالیت اصل هستی و اصل درک پدیده های قشر دوم روانی است.

لایه سطحی روابط بین فردی وجود ارتباطات (عمدتاً عاطفی) را نشان می دهد که در رابطه با آنها نه اهداف جمعی فعالیت و نه جهت گیری های ارزشی که به طور کلی برای تیم مهم هستند به عنوان عامل اصلی واسطه در تماس های شخصی اعضای گروه عمل نمی کنند. این بدان معنا نیست که چنین ارتباطاتی حس کاملکلمات مستقیم هستند (شکل 1).

بنابراین، با در نظر گرفتن روابط بین فردی، به طور کلی، در زیر به پدیده های روابط بین فردی خواهیم پرداخت. واقعیت این است که مفاهیم متعددی از پویایی گروه در روانشناسی اجتماعی سنتی (ک. کارترایت، زندر، ک. لوین و دیگران) به عنوان یکی از پدیده های اولیه روابط بین فردی، بیانگر نوع تعامل بین فرد و گروه است. پدیده انطباق گروه بر فرد «فشار» وارد می‌آورد و او یا مطیع نظر گروه می‌شود، به سازش‌گر تبدیل می‌شود و سپس به عنوان یک همنواز شناخته می‌شود. یا فردی بر خلاف نظر گروه عمل می کند، با محیط اجتماعی مخالفت می کند و سپس به عنوان یک سازگار شناخته می شود. حال بیایید به این تعاریف از منشور نظریه میانجیگری فعالیت روابط بین فردی نگاه کنیم. در پشت این واقعیت یک پدیده اجتماعی-روانشناختی جدید روابط بین فردی وجود دارد که A.V. پتروفسکی پدیده خودمختاری جمعی را نامید. این در این واقعیت نهفته است که نگرش فرد به تأثیرات گروه توسط ارزش ها و آرمان های توسعه یافته در جریان فعالیت های مشترک تیم واسطه می شود. این خود مختاری جمعی است که در آن همبستگی آگاهانه با ارزش ها و وظایف جمع آشکار می شود که دوگانگی خیالی «همنوایی یا عدم انطباق» را از بین می برد. جایگزین "خودپرستی یا نوع دوستی" با پدیده هویت گرایی جمعی جایگزین می شود که خود را در نگرش نسبت به شرکت کننده در این فعالیت نشان می دهد، با واسطه ارزش ها و اهداف فعالیت مشترک، به عنوان نسبت به خود در رابطه با خود. به سایر اعضای تیم

پدیده اجتماعی روانی بعدی روابط، انسجام است. آغاز مطالعه سیستماتیک انسجام گروهی به پایان دهه 40 برمی گردد. اولین مطالعات ویژه تحت هدایت L. Festinger انجام شد. او متداول‌ترین و متداول‌ترین تعریف انسجام گروهی را به‌عنوان «نتیجه تمام نیروهایی که بر اعضای گروه به منظور حفظ آنها در آن وارد می‌شوند» دارد. تقریباً دو دهه بعد، D. Cartwright عملاً تعریف اصلی را تکرار کرد: "انسجام گروهی با میزان تمایل اعضای گروه به ماندن در آن مشخص می شود." ایده هایی در مورد انسجام یک گروه به عنوان وحدت ارزش محور آن توسط A.V. پتروفسکی و حامیان مفهوم استراتژیک فعالیت گروهی. به گفته A.V. پتروفسکی، "انسجام به عنوان یک وحدت ارزش گرا، ویژگی سیستم روابط درون گروهی است که میزان همزمانی ارزیابی ها، نگرش ها و موقعیت های گروه را در رابطه با اشیاء (افراد، وظایف، ایده ها، رویدادها) نشان می دهد. برای کل گروه بسیار مهم هستند." علاوه بر این، همانطور که نویسنده مفهوم چینه‌سنجی تأکید می‌کند، «وحدت ارزش‌گرایانه گروه به‌عنوان شاخص انسجام آن به‌هیچ‌وجه به معنای همزمانی ارزیابی‌ها و مواضع اعضای گروه از همه لحاظ، سطح‌بندی نیست. فرد در گروه، به عنوان مثال، در حوزه سلایق، ارزش های زیبایی شناختی، علایق خواننده و غیره. وحدت ارزش محور در تیم، اول از همه، همگرایی ارزیابی ها در حوزه اخلاقی و تجاری، در رویکرد به اهداف و اهداف فعالیت های مشترک است. یکی از بارزترین جلوه های روابط بین فردی در یک تیم، جو روانی-اجتماعی آن است. ویژگی محتوایی جو روانشناختی، به طور معمول، با رفاه یک فرد در یک تیم (خلق، رضایت، راحتی روانی) همراه است. هنگامی که رفاه افراد به نگرش آنها نسبت به کار و سایر اعضای تیم، به روابط بین فردی، به روابط عمومی منتقل می شود، آنگاه جو روانی-اجتماعی ایجاد می شود. از این جنبه جو روانی ب.د. پریگین، ک.ک. پلاتونوف، جی.ا. موچنوف، M.N. اقامت شبانه و غیره. در نتیجه، ویژگی محتوایی جو روانی-اجتماعی بیانگر رابطه بین اعضای تیم است. مفاهیم «جو روانی اجتماعی»، «جو اخلاقی و روانی»، «جو عاطفی»، «فضای معنوی» و .... به طور گسترده در ادبیات علمی به عنوان مترادف استفاده می شود. اما هنگام تعیین جو روانی اجتماعی، همیشه یک کلی وجود دارد گروه روانشناسیبه شیوه ای یکپارچه ویژگی های زندگی خود را منعکس می کند.

بنابراین، جو روانی، فضای اخلاقی (عاطفی) است که در گروه تولید، راحت یا ناراحت کننده برای اعضای گروه ایجاد می شود.

1.2. طبقه بندی روابط بین فردی

میز 1

طبقه بندی روابط بین فردی

روابط بین فردی نیز با ظرفیت یا نشانه متمایز می شود: مثبت، بی تفاوت، منفی. بر اساس طبقه بندی پیشنهادی، می توان گفت که در کنار ساختار رسمی یا رسمی ارتباطات که نشان دهنده جنبه هنجاری عقلانی و اجباری روابط انسانی است، در هر گروه اجتماعی همواره ساختار روانی نظم غیررسمی یا غیررسمی وجود دارد. ، که به عنوان یک سیستم روابط بین فردی شکل می گیرد. به عنوان یک قاعده، چندین ساختار غیررسمی در یک گروه وجود دارد، به عنوان مثال، ساختارهای حمایت متقابل، نفوذ متقابل، محبوبیت، اعتبار، رهبری، و غیره. نشانه سازماندهی خوب گروه های تولیدی، غلبه ساختار رسمی بر ساختار غیررسمی است. به نوبه خود، مهم است که بدانیم روابط غیررسمی در گروه بر اساس چه جهت گیری های ارزشی ایجاد می شود.

بنابراین، روابط بین فردی به شکل عینی تجربه شده، به درجات مختلف روابط درک شده بین افراد، که مظاهر آن انسجام به عنوان یک وحدت ارزش محور، خود تعیین کننده جمعی، ماهیت انتخاب های بین فردی، فضای روانی، به نظر می رسد نسبتا پیچیده است. پدیده

با توجه به اهمیت غیرقابل شک آنها در کارایی زندگی تیم، بررسی مقررات آنها ضروری به نظر می رسد.

روابط بین فردی در یک تیم دارای ویژگی خاصی است که مستلزم تنظیم آنهاست. و هنجارها در اینجا تنظیم کننده هستند. در این صورت هنجارهای گروهی و اجتماعی از هم متمایز می شوند.

1.3. هنجارهای گروهی

هنجارهای گروهی (از زبان lat. norma - یک اصل راهنما، به طور دقیق تر، یک نسخه، یک مدل) - مجموعه ای از قوانین و الزامات ایجاد شده توسط هر جامعه واقعاً فعال و ایفای نقش مهم ترین ابزار تنظیم رفتار اعضای جامعه این گروه، ماهیت روابط، تعامل و ارتباطات آنها.

هنجارهای گروهی نوعی خاص و نوعی منشور انکسار هنجارهای اجتماعی است که زندگی گروه های بزرگ و کل جامعه را تنظیم می کند.

Bobneva M.I. هنجارهای گروهی را به عنوان یک نوع خاص، به عنوان نمونه اولیه و مدل هنجارهای عمومی تر اجتماعی در نظر می گیرد. او معتقد است که به دلیل همبستگی آنها با هنجارهای اجتماعی پذیرفته شده در جامعه به عنوان یک کل، هنجارهای گروهی به طور موثر توسط جامعه برای بازسازی هنجاری شخصیت، شکل گیری و توسعه اجتماعی جهت گیری آن استفاده می شود.

در خارج از کشور، هنجارهای گروهی از اوایل دهه 1930 مورد مطالعه قرار گرفته است. نیاز به در نظر گرفتن رویکردهای مختلفبرای مطالعه هنجارهای گروهی

تی نیوکمب شروع به مطالعه عضویت اسمی و روانی یک فرد در یک گروه و بر این اساس، گروه های عضویت و گروه های مرجع یا مرجع و همچنین مکانیسم های تأثیر این گروه ها بر پذیرش هنجارها، نگرش ها و نظرات توسط اعضا کرد. از این گروه ها

در ادامه، R. Merton به مطالعه گروه های مرجع ادامه داد و چنین مفهومی را آنومی معرفی کرد. آنومی فقدان کامل هرگونه تأثیر نظارتی هنجارها بر رفتار است. اگرچه در حال حاضر اکثر روانشناسان اجتماعی ثابت شده اند که مشارکت در یک گروه سازمان یافته مهم ترین عامل در تغییر نگرش ها، نظرات، نگرش ها، ارزش ها، رفتار نشان داده شده از طریق اتخاذ استانداردهای هنجاری یک گروه است.

در پایان دهه 1930، آثار M. Sheriff و K. Sheriff برجسته می شوند. آنها کوشیدند مفهوم هنجار گروه اجتماعی را معرفی کنند که به کمک آن، همراه با مقوله‌های «وضعیت» و «نقش»، گروهی تعریف می‌شود: «گروه یک واحد اجتماعی متشکل از تعدادی از افراد است. در روابط نقش و موقعیت با یکدیگر هستند، تا حد معینی در یک زمان معین تثبیت شده اند و از مجموعه ای از ارزش ها یا هنجارها برای تنظیم رفتار خود، حداقل مربوط به گروه، استفاده می کنند. بنابراین، یک گروه سازمان یافته همیشه به عنوان یک گروه عمل می کند که در آن وضعیت، نقش ها و هنجارها به وضوح با هم مرتبط هستند.

با این حال، در میان این مفاهیم از ساختار سازمانی و عملکردی گروه، به نظر می رسد تعریفی که M. Sherif و K. Sherif برای هنجار گروه اجتماعی ارائه کرده اند، غیر اختصاصی است: آزادی رفتار، فعالیت، اعتقادات و عقاید یا هر سایر اموال و مظاهر اعضای یک انجمن اجتماعی».

Bobneva M.I. بر این باور است که این تعریف منعکس کننده ماهیت دستوری و اقتدارگرایانه هنجارهای گروهی به عنوان هنجارهای اجتماعی نیست و از جهت دهی، تعیین از پیش تعیین شده و از پیش تعیین شده توسط آنها نسبت به برخی از روابط، تعاملات و وابستگی های متقابل بین اعضای گروه، درون گروه و روابط و تعاملات آنها اطمینان می دهد. خارج از گروه به عنوان نمایندگان این گروه.

S. Asha و K. Kribfield همچنین تأثیر هنجارهای گروهی را بر واکنش‌های ادراکی و رفتاری یک فرد مورد مطالعه قرار دادند. این S. Ash بود که ثابت کرد تأثیر گروه بر فرد در تمایل او به هماهنگ کردن شهادت خود با هنجارهای پذیرفته شده در گروه و اجتناب از نتیجه گیری هایی که می تواند به عنوان خروج وی از هنجارهای این گروه تلقی شود آشکار می شود.

ویژگی هنجارها در آثار دی. مک دیوید و اچ. هراری نیز مورد تأکید قرار گرفته است. آنها خاطرنشان می کنند که هنجارهای گروهی فقط محدودیت ها و نسخه های سفت و سختی برای یک اقدام روشن نیستند، بلکه تعدادی از تغییرات پذیرفته شده و مجاز در رفتار را برجسته می کنند. هنجارها، تعریف نوع رفتار مورد انتظار یک گروه یا جامعه و میزان انطباق مورد انتظار با هنجارها، در برخی موارد می توانند این طیف از انحرافات احتمالی را به شدت محدود کنند، در حالی که در برخی دیگر انعطاف پذیرتر هستند و امکان تغییرات و انحرافات بیشتری را فراهم می کنند.

که در کارهای نظریبا توجه به پویایی گروهی K. Cartwright و Sander، به نقش هنجارهای گروهی در شکل گیری یکنواختی درون گروه اشاره می شود. به عنوان مکانیسم های نظارتی، بسیاری از انواع هنجارها یکنواختی عملکرد اعضای گروه را تضمین می کنند. با این حال، D. McDavid و H. Harari تاکید می کنند که هنجارها نیز تفاوت های درون گروه را تنظیم می کنند.

از آغاز دهه 1960، تقریباً تمام تحقیقات در مورد پویایی گروه و تعامل گروهی شامل تجزیه و تحلیل عملکرد هنجارهای گروهی است. به عنوان مناطق ویژه، مطالعات هنجارهای گروهی مسئولیت، تعامل متقابل، هنجارهای تنظیم کننده رفتار کمک و نوع دوستی، هنجارهای اخلاقی و اخلاقی در حال تدوین است. مطالعات ویژه ای به هنجارهای قرارداد و فعالیت مشارکتی در زوج ها و سه گانه ها، همبستگی هنجارها و نگرش های اعضای گروه، رفتار در شرایط آنومی، همبستگی هنجارها و انتظارات نقش، مکانیسم های رفتار انحرافی، کنش اختصاص داشت. مرجع - گروه های مرجع و گروه هایی که در طول بحث های گروهی به وجود می آیند. تعداد زیادی از مطالعات حاوی مطالبی در مورد استفاده از هنجارهای گروهی در فرآیندهای فشار گروه و انطباق گروه است. در پدیده های استقلال و اعتراض به هنجارهای گروهی.

تجزیه و تحلیل تنوع هنجارهای گروهی ایجاد شده توسط سیستم های روابط رسمی و غیر رسمی، نسخه های نقش و غیره که توسط تعدادی از نویسندگان انجام شده است، به ما امکان می دهد موارد زیر را ارائه دهیم. ویژگی های عمومیعملکرد هنجارها در یک گروه کوچک اول، هنجارها محصولات هستند تعامل اجتماعی، که در طول زندگی گروه بوجود می آید و همچنین توسط یک گروه بزرگتر وارد آن می شود گروه اجتماعی(مثلاً یک سازمان). دوم، گروه هنجارهایی را برای هر موقعیت ممکن تعیین نمی کند. هنجارها فقط در رابطه با اعمال و موقعیت هایی شکل می گیرند که برای گروه اهمیت خاصی دارند. ثالثاً، هنجارها را می‌توان بدون توجه به تک تک اعضای گروه شرکت‌کننده در آن و نقش‌هایی که ایفا می‌کنند، در کل موقعیت اعمال کرد، یا می‌توانند اجرای نقشی خاص را تنظیم کنند. موقعیت های مختلف، یعنی به عنوان استانداردهای رفتاری صرفاً مبتنی بر نقش عمل کنند. چهارم، هنجارها در درجه پذیرش آنها توسط یک گروه متفاوت است: برخی از هنجارها توسط تقریباً همه اعضای آن تأیید می شوند، در حالی که برخی دیگر تنها توسط اقلیت کوچکی حمایت می شوند و برخی دیگر اصلاً تأیید نمی شوند. پنجم، هنجارها همچنین در درجه و وسعت انحرافی که اجازه می دهند و محدوده تحریم های اعمال شده مربوطه متفاوت است.

در رابطه با اهداف کارم، ویژگی های مقررات نظارتی را در سطح یک سازمان و یک گروه کوچک در نظر خواهم گرفت. هنجارهای سطح سازمانی که برای تعدادی از تیم های تشکیل دهنده سازمان رایج است، رسمی نامیده می شود. اینها شامل هنجارها و قوانین رسمی، ثابت شده در اسناد مربوطه، یا دستورات شفاهی رئیس، و غیر رسمی هستند، اما توسط همه اعضای تیم رسمی تلقی می شوند. هنجارهای گروهی که در فرآیند تعامل بین اعضای گروه های کوچک شکل می گیرد و در ذهن آنها منعکس می شود، معمولاً به عنوان غیررسمی شناخته می شوند. این هنجارها در قالب سنت های جمعی، آداب و رسوم، نظرات گروهی عمل می کنند و در کنار سایر ویژگی ها، شیوه زندگی تیم تولید را تشکیل می دهند.

هنجارهای رسمی از اعضای سازمان نیاز به نگرش وجدانی نسبت به کار انجام شده، استفاده از زمان کار برای هدف مورد نظر خود دارند. در همان زمان هنجارهای رسمیسازمان ها ممکن است اجازه دهند بخشی از ساعات کاری خود برای جلسات، برخی رویدادهای ورزشی و غیره استفاده شود.

هنجارهای غیر رسمی ممکن است با هنجارهای رسمی متفاوت باشد. اول، آنها به طور مستقیم با ارزش های گروهی و شخصی مرتبط هستند، که لزوماً با اهداف و ارزش های تیم به عنوان یک کل منطبق نیستند. ثانیاً، آنها نسبت به تأثیر موقعیت بسیار مستعدتر هستند و انعطاف پذیرتر به آن واکنش نشان می دهند. تفاوت مهم بین هنجارهای غیر رسمی این است که آنها کارکردهای ممنوعیت را به میزان کمتری انجام می دهند. دامنه رفتار قابل قبول گسترده تر از آن چیزی است که هنجارهای رسمی اجازه می دهند. سیستم غیررسمی تحریم ها سریعتر و در برخی موارد موثرتر از سیستم رسمی است.

قوانین را می توان به دو دسته تقسیم کرد:

الف) هنجارهایی که رئیس گروه در ابتدا تعیین می کند.

ب) هنجارهای ایجاد شده توسط گروه.

برای تحقق هنجارهای پیشنهاد شده توسط رهبر، او اغلب نیاز به تلاش ویژه برای رعایت آنها دارد. در مقابل، هنجارهای توسعه یافته توسط خود گروه توسط اعضای گروه دفاع می شود. این گروه بر اعضای خود فشار می آورد و آنها را مجبور به رعایت این هنجارها می کند.

گروه ها ممکن است هنجارهایی مانند محافظت از اعضای بدبخت را ایجاد کنند. حفاظت از عضو جوان؛ تسلیم به رهبر، انتخاب شده توسط خود شرکت کنندگان از گروه؛ میل به انجام بدون کمک دیگران به هر قیمتی و دیگران. در یک سازمان، هنجارهای گروهی را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد:

1) غرور در سازمان؛

2) دستیابی به اهداف؛

3) سودآوری؛

4) کار جمعی؛

5) برنامه ریزی؛

6) کنترل؛

7) آموزش حرفه ایپرسنل؛

8) نوآوری ها؛

9) ارتباط با مشتری؛

10) حفاظت از صداقت.

همچنین باید توجه داشت که حضور در گروه یک سیستم کم و بیش توسعه یافته، منشعب و نسبتاً پایدار از هنجارهای گروهی نه تنها به آن اجازه می دهد تا رفتار هر یک از اعضای خود را با استاندارد توسعه یافته مرتبط کند و بر این اساس انتخاب کند. مؤثرترین ابزار تأثیرگذاری بر این شخص است، بلکه اجرای محیط اجتماعی را نیز تا حد زیادی تسهیل می کند. یکی از مهمترین نشانه های توسعه سیستم هنجارهای گروهی است نرخ بالاوحدت عینی-فعالی و ارزش مداری اعضای گروه که در بالا به آن اشاره شد، به ویژه در حوزه اخلاقی و تجاری زندگی آن. در عین حال، اساس چنین انسجامی در تیم، واکنش راحت افراد به فشار گروه نیست، بلکه خودتعیین واقعی جمعی هر فرد است.

2. بررسی تجربی

2.1 توجیه مبنا و روش تحقیق

مسئله روابط بین فردی در تیم مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. در حال حاضر، آنها شروع به ظهور کرده اند کار روانیدر مورد این موضوع با این حال، همه آنها توسعه تعدادی از مسائل کلی و خاص موثر بر این مشکل را دنبال نمی کنند. اینها شامل مسائل مربوط به ویژگی های خاص روابط بین فردی در تیم در مراحل مختلف توسعه سازمان است. از این رو، پژوهش من با هدف بررسی این ویژگی ها است.

برای رسیدن به هدف مطالعه تجربی خود، وظایف زیر را مشخص کرده ام:

1. مبنای تحقیق و ابزارهای روش شناختی را اثبات کنید.

2. انجام یک مطالعه تجربی از روابط بین فردی در یک تیم.

3. ویژگی های روابط بین فردی در تیم را شناسایی و توصیف کنید.

حال بیایید به منطق ابزارهای روش‌شناختی بپردازیم و به شرح روش‌های مورد استفاده در مطالعه من برای مطالعه روابط بین فردی با جزئیات بیشتری بپردازیم:

1) روش اندازه گیری جامعه سنجی - بنیانگذار جامعه سنجی روانپزشک و روانشناس اجتماعی مشهور آمریکایی جی مورنو است. معرفی این روش در مطالعه روانشناسان با نام E.S. کوزمینا، یا.ل. کولومینسکی، V.A. یدوا، آی.پی. ولکوف و دیگران.

تکنیک جامعه سنجی برای تشخیص روابط بین فردی به منظور تغییر، بهبود و بهبود آنها استفاده می شود و همچنین به شما امکان می دهد جنبه ساختاری تیم را مطالعه کنید. به عنوان مثال، ساختارهای رهبری، محبوبیت، طرد. روش جامعه سنجی به شما این امکان را می دهد که رابطه را در تیم در قالب مقادیر عددی و نمودارها بیان کنید و در نتیجه اطلاعات ارزشمندی در مورد وضعیت تیم به دست آورید. بنابراین در مطالعه ما از این روش استفاده شد.

2) تکنیک بعدی که من برای مطالعه روابط بین فردی در یک تیم استفاده کردم، "ارزیابی جو روانی در یک تیم" است که توسط F. Fidler نوشته شده است. مبتنی بر روش تفاضل معنایی است. این تکنیک از این جهت جالب است که امکان بررسی ناشناس را می دهد، زیرا برای اهداف تحقیق من ممکن است لازم باشد، زیرا همه شرکت کنندگان در آزمایش نمی توانند صادقانه به سؤالات مطرح شده پاسخ دهند، یعنی از عوارض در تیم می ترسند. همه اینها قابلیت اطمینان این تکنیک را افزایش می دهد. قابلیت اطمینان در ترکیب با روش های دیگر (به عنوان مثال، جامعه سنجی) نیز افزایش می یابد.

2.2. شرح نتایج مطالعه

مطالعه ای جامعه سنجی انجام شده است که هدف آن بررسی جو اخلاقی و روانی در مجموعه کاری است. شرکت کنندگان کارگران شیرینی فروشی هستند. زیر حرف "الف" نام اعضای تیم نوشته شده است که در شرایط دشوار به آنها مشاوره می دهند. وضعیت زندگی; در زیر حرف "B" نام خانوادگی، مهم نیست که چه کسی از اعضای تیم مایل به مشورت در مورد چیزی است (پیوست 1). معیارهای انتخاب:

1. عاطفی;

2. محدود;

3. ترکیبی.

بر اساس sociomatrix ساخته شده، شاخص انسجام گروه محاسبه شد که 40 درصد است. در مقایسه با حد پایین این شاخص، معادل 25 درصد، مشخص است که رابطه در این تیم به اندازه کافی توسعه نیافته است.

این تیم شامل 10 نفر است. از این میان، همه زنان. اعضای این تیم برای CJSC کار می کنند " کارخانه شیرینی سازی» در مغازه شیرینی فروشی. مدت خدمت در این تیم از یک سال شروع می شود تا 10 سال و بیشتر. هر کدام از آنها موقعیت خاصی دارند.

بارانوا - کارامل دسته 3;

Veselevich - استاکر بسته بندی دسته 2؛

Vostryakova - استکر بسته بندی دسته 2؛

داویدوا - استکر بسته بندی دسته 2؛

کونینا - استکر بسته بندی دسته 1؛

Letovaltseva - استکر بسته بندی دسته 2؛

Sechennikova - دراژه دسته 3؛

اسپشکووا - لعاب دسته 3؛

فدورووا - قنادی دسته 3؛

یولینا - لعاب دسته 3.

همانطور که از sociomatrix مشاهده می شود، هر یک از اعضای این تیم مکان و نقش خاصی را اشغال می کنند (پیوست 2).

"رهبر" - عضوی از تیم با بالاترین وضعیت. در این تیم او: بارانوا.

"محبوب" - اعضای گروهی که وضعیت آنها بالاتر از حد متوسط ​​است. اینها عبارتند از: سچنیکوا، اسپشکوا.

"محبوب" - اعضای گروهی که وضعیت آنها کمتر از حد متوسط ​​است. اینها عبارتند از: Veselevich، Vostryakova، Kunina، Letovaltseva، Fedorova، Yulina.

یک «غیرخودی» عضوی از گروهی است که فقط رد دارد. شامل: داویدوا.

هیچ "منزوی" در این تیم وجود ندارد. این نشان می دهد که افراد جدید به راحتی به تیم ملحق می شوند، اعضای این تیم افراد دلسوز هستند و سعی می کنند کسی را بی توجه نگذارند.

بهترین راه برای شناسایی گروه بندی ها در یک تیم، مطالعه جامعه سنجی است. به لطف اجرای آن، می توان گروه های خاصی را شناسایی کرد، ترکیب آنها را پیدا کرد و تأثیر این گروه ها را بر فعالیت های تیم و شرکت به عنوان یک کل شناسایی کرد.

بر اساس تحقیقات جامعه سنجی انجام شده، در شرکت CJSC "کارخانه شیرینی پزی" در مغازه شیرینی فروشی، به ویژه، با توجه به جامعه نگاری (پیوست 3-5)، می بینیم که چه گروه هایی در این تیم وجود دارد که در این گروه ها قرار دارند. گروه هایی که رهبران این گروه ها هستند.

گروه اول شامل: بارانوا، سچنیکوا، اسپشکوا، یولینا است. از این میان، بارانووا رهبر گروه کارگری است، سچننیکووا و اسپشکوف "محبوب" هستند. این گروه بندی بر اساس نوع شبیه یک "پاکت" است. اعضای این گروه با تمرکز بر واکنش های رفتاری یکدیگر وارد روابط بین فردی همه کاره می شوند. مسائل به صورت گروهی حل می شود. سبک دموکراتیکمدیریت. (پیوست 6).

گروه دوم عبارتند از: بارانوا، وسلویچ، کونینا، لتووالتسوا، سچننیکووا، اسپشکووا، فدورووا، یولینا. از این میان، بارانووا رهبر گروه کارگری است، سچنیکووا و اسپشکوا "محبوب" هستند، وسلویچ، کونینا، لتووالتسوا، فدورووا و یولین "محبوب" هستند. بر اساس نوع، این گروه بندی غیرمتمرکز است. هیچ رهبر در این گروه وجود ندارد. اطلاعات از مدیر به یکی از کارمندان می رسد، سپس اطلاعات از یکی به دیگری منتقل می شود. روابط در گروه ماهیت دموکراتیک، حمایت متقابل و کمک متقابل دارد. ارتباطات به طور مساوی توزیع می شود، هیچ اطلاعات محرمانه ای وجود ندارد، اما اطلاعات تحریف شده یا ناقص منتقل می شود. هیچ رابطه ای بین اعضایی که همسایه بلافصل یکدیگر نیستند وجود ندارد. (پیوست 7).

مشکلات اصلی این گروه کارگری عبارتند از:

1. روابط بین اعضای گروه;

2. غیر قابل اعتماد بودن اطلاعات دریافتی.

3. سیستم تشویقی ناکارآمد.

1) در صورت امکان داویدوا را به کارگاه دیگری منتقل کنید زیرا او می تواند به یک رهبر منفی گروه تبدیل شود که تأثیر منفی خواهد گذاشت فرایند ساخت، روابط بین سایر اعضای تیم را بدتر می کند.

2) برای هر یک از اعضای گروه یک وظیفه مشخص با بیان روشنی از آنچه که از او خواسته می شود و در چه محدوده زمانی تعیین کنید. به طور مداوم بر اجرای این وظایف نظارت داشته باشید.

3) بیشتر به کار بردن روش های جمعی برای حل مشکلات تولید.

4) یک سیستم ارتباطی در گروه ایجاد کنید.

5) فضای باز و آزادی ارتباطات ایجاد کنید.

6) تحریک، تشویق و توسعه ابتکار عمل.

7) انجام فعالیت های مشترک.

8) بازنگری و بهبود نظام مشوق های معنوی و مادی.

ارزیابی جو روانی طبق دستورالعمل انجام شد. به آزمودنی ها پرسشنامه ای ارائه شد (جدول 2).

جدول 2

پرسشنامه

هدف تعیین جو روانی در گروه است. شرکت کنندگان کارکنان AUP CJSC "کارخانه شیرینی سازی" هستند.

در مقابل، 10 جفت کلمه آورده شده است که به کمک آنها از آزمودنی ها خواسته شد تا فضای روانی تیم را توصیف کنند، با توجه به این نکته که هر چه در هر جفت به کلمه راست یا چپ نزدیک تر باشد. علامت "X" را قرار دهید، هر چه این علامت در تیم آنها برجسته تر باشد. برای شروع، من تعیین کردم که هر شرکت کننده در آزمایش چگونه جو روانی تیم خود را ارزیابی می کند، یعنی به صورت جداگانه (پیوست 8). علاوه بر این، او میانگین حسابی را تعیین کرد، که امکان شناسایی تفاوت بین شاخص های فردی و شاخص های گروهی و همچنین ارائه توضیحات کامل تری از جو روانی در تیم را فراهم کرد (پیوست 9).

با تعیین شاخص های میانگین، می بینیم که این تیم دارای ویژگی های برجسته ای مانند:

1. اشتیاق;

2. رضایت;

3. حمایت متقابل;

4. موفقیت;

5. دوستی.

ویژگی های کمتر برجسته مانند:

1. رضایت;

2. گرما.

بقیه صفات متوسط ​​هستند.

بر اساس این داده ها، می توان نتیجه گرفت که تیم در مرحله توسعه - "آزمایش" است. این مرحله از توسعه با ویژگی هایی مانند:

1) افزایش پتانسیل تیم، اما اغلب به صورت تند و سریع کار می کند.

2) پیدایش میل و علاقه به کار بهتر با روش ها و وسایل دیگر.

3) مهم ترین مسائل هستند استفاده موثرتوانایی ها و منابع گروهی؛

4) ظهور میل به آزمایش به منظور بهبود کارایی کار در گروه.

یک رهبر مؤثر به اعضای تیم در تمام مراحل توسعه که منجر به بلوغ می شود کمک می کند. رهبر تیم باید بتواند شروع مرحله بعدی توسعه را پیش بینی کند و کل گروه را به سمت دستاوردهای جدید هدایت کند.

رئیس شرکت باید توانایی های فردی هر یک از اعضای خود را بشناسد و فرصت هایی برای رشد و توسعه ایجاد کند نقاط قوت. توانایی تشکیل یک تیم برای گرد هم آوردن تعداد زیادی از افراد و آنها اهمیت ویژه ای دارد کار موثربدست آوردن هدف مشترکدر یک محیط مشارکتی به نفع شرکت.

نتیجه

بنابراین، در پایان مطالعه می توان نتیجه گرفت که وظایف تعیین شده در کار تکمیل شده است، مانند:

1. ویژگی روابط بین فردی در تیم داده شده است.

2. مفهوم هنجار به عنوان تنظیم کننده روابط بین فردی در یک تیم در نظر گرفته می شود.

3. انتخاب ابزارهای تشخیصی موجه است.

4. یک مطالعه تجربی انجام شد، داده ها پردازش و نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

یک گروه کوچک را می توان به عنوان گروهی متشکل از حداقل دو نفر توصیف کرد که با هدف عمومی، آگاهی از تعلق خود به این گروه و هنجارهای کلی تعامل در گروه وارد تماس های بین فردی مستقیم می شوند.

در مورد رابطه بین مفاهیم "گروه کوچک" و "جمع" می توان به موارد زیر اشاره کرد، یعنی جمع، وضعیت گروه کوچکی است که به اوج و به گفته برخی نویسندگان به بالاترین حد رسیده است. سطح بلوغ روانی-اجتماعی با در نظر گرفتن درجه رشد اجتماعی و ویژگی های روانی. در روانشناسی روسی، توجه زیادی به مطالعه جمعی شد.

روابط بین فردی سیستمی از نگرش ها، جهت گیری ها، انتظارات، کلیشه ها و سایر تمایلات است که از طریق آن افراد یکدیگر را درک و ارزیابی می کنند. این تمایلات با واسطه محتوا، اهداف، ارزش ها و سازماندهی فعالیت های مشترک انجام می شود و به عنوان مبنایی برای شکل گیری جو روانی اجتماعی در تیم عمل می کند.

روابط بین فردی با ماهیت و شکل تعامل و همچنین با ظرفیت یا نشانه متمایز می شود: مثبت، بی تفاوت، منفی.

بر اساس مفهوم در نظر گرفته شده هنجارها، تنوع و عملکرد آنها در گروه های کوچک، می توان گفت که هنجارها مشخص می کنند که چه چیزی در یک گروه قابل قبول و غیرقابل قبول است، چه چیزی مطلوب و نامطلوب است، چه چیزی درست است و چه چیزی نادرست است و همچنین تأیید می کند که یک هنجار گروهی، برخی قاعده، معیار رفتار در یک گروه کوچک، تنظیم کننده روابطی است که در آن آشکار می شود.

بنابراین، هنجارها از روابط بین فردی زاییده می شوند و با تسهیل آن، به عنوان یک واسطه عمل می کنند و در نتیجه مدیریت تیم را تسهیل می کنند.

با این حال، هنجارهای گروه ماهیت ثابتی ندارند. آنها می توانند تحت تأثیر تغییر کنند که یکی از آنها پویایی گروه است. این اصطلاح اولین بار در سال 1939 توسط K. Levin مورد استفاده قرار گرفت، که برای اولین بار نتیجه گیری کرد که در گروه های افراد هر عضو وابستگی خود را به سایر اعضای گروه تشخیص می دهد. طبق تعریف K. Lewin، پویایی گروه رشته ای است که به مطالعه نیروهای مثبت و منفی که در یک گروه معین عمل می کنند می پردازد.

در رابطه با تحقیقات من، پویایی گروه به طور عینی ناشی از توسعه سازمان است، که بر این اساس، به طور غیر مستقیم بر هنجارهای گروهی و روابط بین فردی در کل تیم تأثیر می گذارد.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. Dubrovina I.V.، "روانشناسی عملی آموزش"، M.، 2000.

2. Zhuravleva A.L.، "روانشناسی اجتماعی"، M.، 2002.

3. Kanke V.A. «جهات و مفاهیم اساسی فلسفی علم. نتایج قرن بیستم، M.، 2000.

4. کیشکل ای.ن.، «جامعه شناسی و روانشناسی مدیریت»، 1384.

5. لشکویچ تی.جی. "فلسفه علم: سنت ها و نوآوری ها" م.، 1380.

6. Obozov N.N.، "روانشناسی روابط بین فردی"، 1990.

7. پتروفسکی A. V.، Yaryshevsky M. G. "روانشناسی: کتاب درسی برای دانشجویان موسسات آموزشی عالی"، ویرایش دوم، M.، 2001.

تحت تبلیغ کالا در بازار، این برنامه درک می شود روش های مختلفکه با آن فروشنده می تواند خریدار را برای خرید این محصول متقاعد کند. روش های تبلیغ کالا عبارتند از:

• اطلاع رسانی به مصرف کنندگان در مورد محصول (از کجا می توانید محصول را خریداری کنید، قیمت آن چقدر است و سایر اطلاعات در مورد ویژگی های محصول)؛
• اعتقاد به شایستگی محصول، انگیزه خرید این محصول؛
• یادآوری محصول برای تحریک تقاضای اضافی لازم است.

ابزارهای زیر برای تبلیغ محصولات به بازار متمایز می شوند:

1. فروش شخصی (شخصی) این یک تماس منظم بین فروشنده و مصرف کننده است. فروشنده هنگام ارائه خدمات به مشتری باید همه را به او اطلاع دهد اطلاعات لازمدر مورد محصول، در مورد نحوه استفاده صحیح از آن.
2. تبلیغات. این شامل پیام های محصول پولی است که از طریق توزیع می شود رسانه های جمعی. تبلیغات با هدف فراخوان برای خرید یک محصول خاص است. یک آگهی از دو بخش اصلی تشکیل شده است: بخش متنی و بخش هنری و گرافیکی تبلیغات. تبلیغات باید اطلاعات درست را منتقل کند، به تعداد کافی ارسال شود، فروش محصولات را ترویج کند، درآمدی ایجاد کند که هزینه های ایجاد آن را پوشش دهد.
3. روابط عمومی. روابط عمومی خوب به موفقیت بیشتر شرکت ها کمک می کند. یعنی حفظ روابط خوب با مردم محلی، حامیان مالی، سازمان های دولتی، رسانه های جمعی اکثر مصرف کنندگان شرکت هایی با شهرت خوب را ترجیح می دهند که توانسته اند تصویر مطلوبی از یک شرکت معتبر ایجاد کنند.
4. پیشبرد فروش. این ابزار اثربخشی تبلیغات و فروش شخصی (شخصی) را افزایش می دهد. پیشبرد فروش شامل فعالیت های زیر است:
   • پاداش دادن به فروشندگان برای کار خوب؛
   • اعمال تخفیف ویژه به قیمت در صورت فروش ضعیف کالا؛
   • توزیع نمونه رایگان محصولات جدید؛
   • پیوست رایگان یک سوغاتی کوچک به محصول؛
   • برگزاری نمایشگاه ها؛
   • صدور کوپن هایی که امکان خرید کالا با تخفیف را فراهم می کند.
   • برگزاری مسابقات و قرعه کشی
5. سرویس. رضایت مشتری، خدمات با کیفیت به مشتریان می تواند تضمین کننده سفارشات جدید در آینده باشد. خدمات باعث ایجاد اعتماد در شرکت می شود. به عنوان مثال می توان به برقراری دوره گارانتی برای کالا، امکان بازگشت یا تعویض کالا و رفع نقص اشاره کرد.
6. ایجاد مثبت افکار عمومی. این روش یک پیام رایگان در مورد شرکت یا محصولات آن از طریق رسانه است. به عنوان مثال، سخنرانی یک شرکت در تلویزیون یا رادیو، یک کنفرانس مطبوعاتی.

تبلیغات

تولید کننده تحت شرایط اقتصاد بازاربه دنبال کسب مزیت نسبت به رقبا از طریق تبلیغات و سایر تکنیک های پیشبرد فروش است. موفقیت یک تجارت نه تنها با اندازه سرمایه اولیه، بلکه با کیفیت نیز تعیین می شود ارتباطات تجاری. انواع ارتباطات تجاری بسیار متفاوت است. این شامل: کنفرانس ها، نمایشگاه ها، سمینارها، ارائه ها، کنفرانس های مطبوعاتی، مصاحبه ها، میزهای گرد، ناهار تجاری، مذاکرات است. اما ابتدایی ترین شکل ارتباط، تبلیغات است.

هدف از تبلیغات- افزایش سهم بازار تولید کننده کالا و تقویت وفاداری مصرف کننده به محصول. این بدان معنی است که شرکت امیدوار است منحنی تقاضا را به سمت راست تغییر دهد و در عین حال کشش قیمتی خود را کاهش دهد.

تبلیغات عبارت است از هرگونه درخواست از سوی سازنده فروشنده یا نمایندگان آنها برای خریدار بالقوه مصرف کننده. در اواسط دهه 1990، بازار تبلیغات در ایالات متحده 250 میلیارد دلار در سال تخمین زده شد (در 10 سال گذشته سه برابر شده است). در فرانسه در 30; میلیارد دلار (سه برابر در 7 سال رخ داد)؛ در روسیه یک میلیارد دلار بود، اما سه برابر شدن آن در دو سال اتفاق افتاد. حجم معاملات بازار روسیهتبلیغات در سال 96 نسبت به سال 95 با افزایش 10 درصدی به 1.1 تا 1.5 میلیارد دلار رسید. در همان زمان، گردش مالی در تلویزیون به 344 میلیون دلار رسید، مطبوعات حدود 700 میلیون دلار، برای تبلیغات در فضای باز حدود 80 میلیون دلار ("تبلیغات" Utkin E.A.). در دهه های 2000 و 2010، این مقادیر چندین برابر افزایش یافت.

وجود داشته باشد انواع مختلفجذابیت های تبلیغاتی: اطلاعاتی، یادآور، تصویر. همچنین می توان برجسته کرد تبلیغات اجتماعیاشاره به ارزش های جهانی انسانی (حفظ محیط زیست، سلامت و غیره). تبلیغات اطلاعاتی اطلاعاتی را در مورد تولید کننده، محصول و کیفیت آن، روش های خرید یا تهیه کالا به مصرف کننده می رساند. اطلاعات اضافی. هدف نهایی تبلیغات اطلاعاتی ایجاد یا افزایش فروش محصولات است.

• روزنامه های روزانه که به نوبه خود می توانند به تجارت، سرگرمی، مرکزی و محلی تقسیم شوند. نشریات هفتگی نیز به تجاری، اجتماعی-سیاسی و موضوعی تقسیم می شوند.
• نشریات ماهانه مصور که عمدتاً جنبه علمی یا سرگرمی دارند.
• انتشارات فنی و حرفه ای؛
• انتشارات تبلیغاتی و اطلاع رسانی می تواند رایگان، دارای قیمت نمادین یا بسیار واقعی باشد.

عوامل اصلی مؤثر در انتخاب یک نشریه، تیراژ و حجم فروش، مخاطب، تصویر نشریه و چرخه عمر آن است (برای روزنامه های روزانه - دو روز، برای نشریات هفتگی - 10 روز، برای ماهنامه - حدود 50 روز) ، نسبت تیراژ (میانگین تعداد خوانندگان یک نسخه).

تبلیغات در تلویزیون جایگاه مهمی را اشغال می کند. مضرات تبلیغات تلویزیونی این است که اطلاعات ضعیف به خاطر می‌آیند و فراوانی بلوک‌های تبلیغاتی مصرف‌کنندگان را آزار می‌دهد و این باعث کاهش اثربخشی تبلیغات تلویزیونی می‌شود. به طور قابل توجهی پشت تلویزیون و رادیو.

در 10-15 سال گذشته تبلیغات در اینترنت به سرعت در حال توسعه بوده است. حتی مشاغل سنتی مانند آژانس های تشییع جنازه شروع به ترویج فعالانه در جمع آوری خدمات کردند. به عنوان مثال، بسیاری از آژانس های تشییع جنازه از کاتالوگ آژانس های تشییع جنازه استفاده می کنند، برخی دیگر انواع تبلیغات آنلاین را سفارش می دهند. اکنون در اینترنت می توانید تقریباً هر کدام را پیدا کنید پیشنهادات تجاریو از نظر پوشش مخاطبان، بزرگترین سایت های اینترنتی با کانال های هدف قابل مقایسه هستند.

حد واسط بین تبلیغات رسانه ای و پیشبرد فروش، تبلیغات نقطه فروش (PPO) است که به طور متوسط ​​5 درصد از بودجه بازاریابی یک شرکت را تشکیل می دهد. پوشش می دهد: فعالیت اطلاعاتیخود فروشگاه (پوستر، پنل، کاست ویدئو، اطلاعیه های رادیویی)، تکنیک های استفاده شده توسط سازنده (قفسه ها، پایه ها، سیستم های ویدئویی، چرخ دستی ها، بوها)، رویدادهای مشترک بین تولید کنندگان و فروشندگان (لباس کارکنان، نمایشگاه، ظروف، بسته ها و سایر مواد بسته بندی).

هنگام تشکیل بودجه تبلیغاتیاین شامل هزینه های ایجاد مواد تبلیغاتی و قرار دادن آنها در رسانه ها و همچنین هزینه های اداری مربوط می شود. حق الزحمهکارمندان بخش تبلیغات یا حق الزحمه مشاوران). مطابق با رویکردی دیگر، واحد بودجه بازاریابیکه شامل هزینه های تحقیق (حدود 15 درصد از کل هزینه ها به طور متوسط)، پیشبرد فروش (به طور متوسط ​​حدود 50 درصد)، تبلیغات (حدود 30 درصد) و روابط عمومی (حدود 5 درصد) می شود.

1 - هزینه های تحقیق
2 - هزینه پیشبرد فروش;
3 - هزینه های تبلیغات;
4- هزینه های روابط عمومی.

1. تولید کننده -> مصرف کننده. این کانال فروش مستقیم و مستقیم کالا توسط سازنده به مصرف کننده نهایی است. مثلاً یک نانوایی خصوصی نان خود را در مغازه خودش می فروشد.
2. سازنده -> خرده فروش -> مصرف کننده. در این حالت، تولیدکنندگان ابتدا محصول خود را به خرده فروشان می فروشند، سپس خرده فروشان محصول را مجدداً به مصرف کننده نهایی می فروشند. اغلب از چنین کانالی برای فروش لباس استفاده می شود.
3. سازنده -> عمده فروش -> خرده فروش -> مصرف کننده. چنین کانال توزیع برای فروش لوازم خانگی مناسب است.
4. تولید کننده -> عامل فروش (کارگزار) -> عمده فروش -> خرده فروش -> مصرف کننده. از این کانال توزیع در صنایعی استفاده می شود که فروش کالا توسط متخصصان انجام می شود.

حمل و نقل

توزیع کالا شامل هزینه های زیر است: هزینه های حمل و نقل، هزینه های ذخیره سازی، هزینه های اداری، سایر هزینه های توزیع.

هزینه حمل و نقل محصولات بخش قابل توجهی از کل هزینه توزیع است. هنگام انتخاب یک روش حمل و نقل، شرکت با وظیفه زیر هدایت می شود - برای دستیابی به کارآمدترین روش توزیع به طور کلی با حداقل هزینه. حمل و نقل می تواند تاثیر بسزایی در حجم فروش کالا داشته باشد. هر چه شرکت سریعتر کالاهای خود را تحویل دهد، مزیت بیشتری نسبت به رقبا خواهد داشت.

روش های حمل و نقل زیر وجود دارد:

1. باربری، خودرو. این نوع بیشترین استفاده را دارد. مزیت این نوع حمل و نقل در توانایی حمل بار در بزرگراه ها در هر زمان، در توانایی تحویل بار "از درب به در" است. عیب آن ناکارآمدی حمل و نقل کالاهای سنگین و حجیم مانند فلز یا زغال سنگ است.
2. حمل و نقل ریلی. این نوع حمل و نقل با قابلیت حمل محموله های سنگین تر و متنوع تر مشخص می شود. اما نقطه ضعف آن این است که نمی توان کالا را دقیقاً از طریق خطوط راه آهن به دست مصرف کننده رساند.
3. حمل و نقل آب. این ارزان ترین نوع حمل و نقل است. این نوع عمدتا کالاهایی مانند نفت، زغال سنگ، سنگ معدن، پنبه و الوار را تحویل می دهد. عیب این است که کشتی ها کند هستند و پروازها زیاد نیست. همچنین ممکن است با هزینه های اضافی مرتبط با تحویل کالا به بندر همراه باشد و به کالا آسیب برساند.
4. حمل و نقل هوایی. این سریع ترین روش حمل و نقل است. نقطه ضعف آن محدودیت در اندازه و وزن محموله است. همچنین، فرودگاه ها در مکان های خاصی قرار دارند، پروازها به شرایط آب و هوایی بستگی دارد.
5. خطوط لوله. این نوع حمل و نقل برای تحویل بنزین استفاده می شود. گاز طبیعیزغال سنگ یا خرده چوب در یک محیط مایع. اما این حمل و نقل بسیار کند است.

حمل و نقل می تواند بزرگ ارائه دهد تاثیر منفیبر محیط: سر و صدای هواپیماها و اتومبیل ها، انتشار گازها، تخریب جنگل ها برای راه سازی، آلودگی اقیانوس ها و دریاها در اثر آسیب به نفتکش ها و ....