Stomatologiya– investitsiyalar uchun qulay hududlardan biri, lekin yuqori raqobat. Har bir shaharda o'nlab stomatologiya markazlari mavjud: oddiydan stomatologiya kabinetlari yirik tarmoq klinikalariga. Suvda qolish uchun siz mashq qilishingiz kerak bemorlarni stomatologiya klinikasiga jalb qilish. Va buni muntazam ravishda qilish kerak.

Bemorlarni stomatologiya klinikasiga qanday jalb qilish mumkin: 6 ta samarali usul

• Manzil G'olib bo'lish uchun shahar markazida ofis bo'lishi shart emas. Kasalxonaga jamoat va xususiy transportda qulay kirish mumkin bo'lishi muhimdir.
• Shifokorlarning malakasi Shifokorning professionalligi, aniqligi va tozaligi uchrashuvning birinchi daqiqasidanoq ko'rinadi. Agar u tekshiruvni qo'lqopsiz o'tkazishni boshlagan bo'lsa va davolanish paytida mijozga noqulaylik tug'dirsa, u yana uchrashuv tayinlashi dargumon. Shuningdek, siz murakkab kasalliklarni davolash, noyob operatsiyalarni bajarish va eksperimental usullardan foydalangan holda bemorlarni jalb qilishingiz mumkin.
• Oflayn va onlayn reklama Endigina ochilgan stomatologiyaga bemorlarni qanday jalb qilish mumkin? Avvaliga faqat Internetda va ko'chada reklama yordam beradi. Har qanday vositalardan foydalaning: varaqalar, bannerlar, bannerlar, bilbordlar, veb-saytlar, ijtimoiy tarmoqlar. Kelajakda asosiy oqim og'zaki nutq orqali keladi.
• Marketing kampaniyalari Chegirmalar, aktsiyalar va maxsus takliflar har doim bo'lgan va bo'ladi samarali usul bemorlarni stomatologiyaga jalb qilish. Narxlarni pasaytirish talabalar va nafaqaxo'rlar orasida auditoriyani kengaytirishga yordam beradi.
• qayta aloqa Xizmatni taqdim etgandan so'ng, shifokorlar mijozlardan hamma narsa yoqdimi yoki yo'qligini so'rashlari kerak. Siz veb-saytda yoki kompaniya sahifasida sharh qoldirishni so'rashingiz mumkin ijtimoiy tarmoqlarda.
• Avtomatlashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish Ro'yxatga olish kitobi orqali shifokor bilan uchrashuvga yozilish tobora kamayib bormoqda - ular kompyuter yoki telefonlardan foydalanadilar. Bu juda qulay va vaqtni tejaydi.

Stomatologiyaga korporativ mijozlarni jalb qilish

Stomatologiya bo'yicha korporativ mijozlar - Oltin koni. Bir kompaniya klinikaga o'rtacha 10-15 nafar mijozni olib kelishi mumkin. Stomatologiyada mijozlar oqimini oshirishning ikkita usuli mavjud:

• Xodimlar uchun korporativ obuna.
• Chegirma bilan xizmat ko'rsatish shartnomasini tuzish.

Ikkala holatda ham stomatologiya klinikasi oladi mijozlarning sezilarli oqimi, va kompaniya rahbari o'z xodimlariga g'amxo'rlik ko'rsatadi. Tijorat taklifini yuborish orqali kompaniya egalari bilan telefon yoki elektron pochta orqali bog'lanishingiz mumkin.

YCLIENTS bilan ishlashning afzalliklari

Mijozlarni stomatologiyaga jalb qilishning aksariyat usullari ularni saqlab qolish va ularni doimiy mijozlarga aylantirish imkonini beradi. Biroq, faqat oddiy, tezkor va qulay xizmat ularni birinchi soniyadanoq yutib olishga yordam beradi.
Bulutli platforma buni amalga oshirishga imkon beradi MIJOZLAR. U saytga bog'langan va tashrif buyuruvchilar va klinika xodimlari uchun ko'plab muammolarni hal qilishga imkon beradi.

• Onlayn ro'yxatdan o'tish. Ish bilan band odamlar kasalxonaga kelish va shifokor qabuliga yozilish uchun ishdan ta’til olishlari shart emas, introvertlar esa telefon orqali qo‘ng‘iroq qilishlari shart emas. Bir marta bosish bilan tish shifokoriga borishingiz mumkin. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa - shifokor, sana va qulay vaqtni tanlash va keyin telefon raqamingizni va elektron pochtangizni ko'rsatish.
• Elektron jurnal. Shifokorning ish jadvalini bilish uchun qo'lida telefoni bo'lishi kerak. YCLIENTS mijozlarni avtomatik ravishda qayd qiladi, keyinchalik ular klinika xodimlariga xulosa jadvalida ko'rsatiladi.
• SMS va elektron pochta orqali ogohlantirishlar. Yuboriladigan avtomatik bildirishnomalarni sozlang elektron pochta uchrashuvdan bir necha kun oldin mijoz yoki telefon. Shunday qilib, bemor shifokorga tashrifni o'tkazib yubormaydi va sizning jadvalingizda hech qanday bo'shliq bo'lmaydi.
• Mijoz bazasi. Bu xususiyat sizga stomatologiya klinikasining mijozlar e'tiborini oshirish imkonini beradi. Siz tashriflar chastotasini osongina kuzatishingiz mumkin. Uchun doimiy mijozlar Shu tarzda, siz shaxsiy chegirmalarni ishlab chiqishingiz va ularning sodiqligini oshirishingiz mumkin. Uzoq vaqt davomida tashrif buyurmaganlar uchun o'zingiz haqingizda ko'zga tashlanmaydigan eslatma bilan axborot byulletenini tashkil qiling. beradi birlamchi bemorlarni stomatologiyaga jalb qilish kafolatlangan va ularni klinikangizning doimiy mijozlariga aylantiring!

Maqola stomatologik klinikalarning egalari va sotuvchilari uchun foydali bo'ladi.

Materialdan siz quyidagilarni o'rganasiz:

• klinikangizni tizimli ravishda targ'ib qilish;
• keng qamrovli internet marketingini amalga oshiring;
• obro'sini kuzatish;
• mijozlar oqimini oshirish;
• yaxshi stomatologiya veb-saytini yaratish;
• mavjud mijozlarning sodiqligini oshirish.

Rag'batlantirish ishlarining asosiy bosqichlari

1. Strategiyani ishlab chiqish, uning doirasida:

• Maqsadlarni belgilash (raqamlarda)
• Segmentatsiya maqsadli auditoriya
• Raqobatchilar tahlili
• Joriy saytni tahlil qilish (agar mavjud bo'lsa)
• Klinikaning USP ni ishlab chiqish
• Kuchli va zaif tomonlarini tahlil qilish
• Xizmatlarning tavsifi
• Onlayn obro'ni tahlil qilish
• Rag'batlantirish geografiyasi
• Reklama kanallari
• Savdo rejalari
• Rag'batlantiruvchi kanallar bo'yicha KPI

Ushbu ro'yxat kengaytirilishi yoki toraytirilishi mumkin. Hamma narsaga bog'liq maqsadlar va imkoniyatlar. Albatta, biz to'liq strategiyani ishlab chiqish jarayoni ko'p vaqt talab qilishini tushunamiz, shuning uchun kichik stomatologiya uchun ushbu ro'yxatning kamida yarmini bajarish kifoya qiladi. Yana bir variant - har bir nuqtaga juda chuqur sho'ng'imaslik, masalan, katta hududning barcha raqiblarini emas, balki faqat yaqin atrofdagilarni (5-10 klinikani) faqat asosiy parametrlarga ko'ra tahlil qiling.

2. Oxir-oqibat tahlilni o'rnatish

Yakuniy tahlil moslashtirilgan vositalar to'plami ( ATS + CRM + qo'ng'iroqlarni kuzatish + veb-sayt + Google Analytics) har birining samaradorligini o'lchash reklama kanali. Bunday tizim tufayli siz bemorning qaerdan kelganini (masalan, Yandex Direct-dan yoki tashqi reklamadan) va klinikaga tashrif buyurishning butun davri davomida qancha pul olib kelganini deyarli aniq bilib olishingiz mumkin. Bu qimmatli ma'lumot olish imkonini beradi to'g'ri qarorlar reklamaning u yoki bu turi uchun byudjetlarni taqsimlash to'g'risida; siz har bir rublning reklamaga qanchalik samarali sarflanishini, reklama o'z samarasini beradimi yoki qancha ekanligini aniq bilasiz.

Bundan tashqari, har bir vositaning o'zi qiymati bor: CRM- bemorlar bilan ishlashni tartibga solishga yordam beradi; Qo'ng'iroqlarni kuzatish— qo‘ng‘iroqlar qayerdan kelayotganini ko‘rsatadi va administratorlar va bemorlar o‘rtasidagi suhbatlar yozuvlarini tinglash imkonini beradi; Google Analytics qaror qabul qilish uchun umumiy rasmni, barcha kerakli ma'lumotlarni ko'rsatadi.

3. 6 - 12 oylik ish rejasini ishlab chiqish.

Ko'pgina hollarda, biznes egalari tez ta'sir qilishni, sotishni ko'paytirish uchun sehrli tugmani, bir oy ichida veb-saytni va 10 000 rubllik reklamani xohlashadi, shundan so'ng mijozlar olomon oqib keladi. Bugun bu afsona. Bu mumkin bo'lgan juda tor joylar mavjud, ammo ularni topish juda qiyin. Bu jarayon oson va tez emasligini tushunadiganlar biz bilan batafsil muhokama qiling 6-12 oylik ish rejasi. Faqat doimiy tizimli ish natijalarga erishish imkonini beradi.

Rag'batlantirishga tayyorgarlikning o'rtacha davri (tadqiqot, strategiya, veb-sayt, tahlilni o'rnatish, tayyorgarlik reklama kampaniyalari) - kamida 2-3 oy. Yuqori sifatli tayyorgarlik qoplanish nuqtasini ancha yaqinlashtiradi, shuning uchun ba'zida maqbul savdo darajasiga erishish uchun 1-2 oylik reklama va reklama etarli. Menimcha, internet-marketing agentligi bilan 6 oydan kamroq vaqt davomida ishlashning ma'nosi yo'q.

Ideal holda ish rejasi ishlarning nomlarini, har bir mutaxassis bajarishi kerak bo'lgan soatlar sonini, har bir ish turining narxini va mutaxassisning soatini aks ettiruvchi smeta shaklida bo'lishi kerak. Odatda bu taqsimot oy bo'yicha amalga oshiriladi.

4. Aloqa uchun platformalarni tayyorlash

Veb-saytni ishlab chiqish (rekonstruksiya qilish)

Eng muhim bosqichlardan biri stomatologiya klinikasi uchun yuqori sifatli veb-saytni ishlab chiqishdir. Sayt potentsial va mavjud mijozlarning asosiy savollariga javob berishi, qulay, zamonaviy bo'lishi va barcha qurilmalarda yaxshi namoyish etilishi kerak. Qilish uchun yaxshi sayt, siz raqobatchilaringizni yaxshilab tahlil qilishingiz, maqsadli auditoriyangizni yaxshi bilishingiz, xizmatlarni malakali va aniq tasvirlab berishingiz, narxlar haqida ma'lumot berishingiz, maxsus takliflar va aktsiyalar haqida unutmang, harakatni rag'batlantirishingiz kerak - veb-sayt orqali so'rov yuboring yoki qo'ng'iroq qiling.

Yaxshi klinika veb-sayti qaysi bo'limlarni o'z ichiga olishi kerak?

• Xizmatlar tavsifi (har bir xizmat o'z sahifasiga ega)
• Shifokorlar (malakalar, fotosuratlar, sertifikatlar, video xabarlar, ish fotosuratlari, mijozlar sharhlari)
• Aniq va qulay narxlar ro'yxati
• Klinikaning tavsifi
  • Ichki makon tavsifi
  • Litsenziyalar
  • Uskunaning tavsifi
  • Bo'sh ish o'rinlari va ish sharoitlari
  • Klinika egasi yoki bosh shifokorning ochilish nutqi
• Oldin va keyin (mijozlarimizning tabassumlari fotosuratlari)
• Aktsiyalar va maxsus takliflar
• Sharhlar (sharhlar ayniqsa qadrlanadi mashhur odamlar, shuningdek, video sharhlar)
• To'lov usullari (xizmatlarni kreditga to'lash mumkinmi, plastik karta yoki boshqa usullar bilan to'lash mumkinmi)
• Sug'urta bilan qoplangan davolanish (klinika sug'urta kompaniyalari bilan hamkorlik qiladimi)
• Kontaktlar tavsifi (yaqin atrofdagi barcha transport ayirboshlash joylaridan, o'zingiz yoki avtoulovingizdagi yo'nalishlar, interaktiv xaritadan foydalanganingizga ishonch hosil qiling)
• Onlayn maslahat
• Uchrashuvni onlayn bron qiling
• Matbuot markazi (yangiliklar va maqolalar)
• Blog (shifokorlarning mualliflik huquqi maqolalari)
• Trening (klinik shifokorlari o'z malakalarini qanday va qayerda oshiradilar)
• Afzalliklar (nega aynan shu klinikani tanlashingiz kerak)
• Tez-tez beriladigan savollar va javoblar
• huquqiy ma'lumotlar

• to'g'ridan-to'g'ri shahar raqami va 8800 raqami (Rossiya bo'ylab bepul qo'ng'iroqlar)
• ijtimoiy tarmoqlarga havolalar
• qayta qo'ng'iroq qilish moduli
• qiziqarli maqolalardan so'ng yirik ijtimoiy tarmoqlardagi aktsiyalarga havolalar
• rekvizitlar yuridik shaxs"Klinika haqida" bo'limida
• Faqat noyob tarkib, ma'lumotni boshqa manbalardan ko'chirib bo'lmaydi!
• Saytning mobil qurilmalar uchun moslashuvi haqida unutmang

Ijtimoiy media hisoblarining dizayni va boshlang'ich tarkibi

Asosiy tarkibga ega quyidagi ijtimoiy tarmoqlarda akkauntlarni ro'yxatdan o'tkazish, loyihalash va to'ldirish muhim: Vkontakte, Facebook, Instagram (ixtiyoriy Odnoklassniki, Twitter). Asosiy tarkib - klinikaning fotosuratlari, asosiy xizmatlar, ish vaqti va boshqa ma'lumotlar. Ijtimoiy tarmoqlarni doimiy ravishda ma'lumot bilan to'ldirishda davom etish muhimdir. Nima, qachon va kim uchun nashr qilish odatda SMM strategiyasida batafsil tavsiflanadi.

Klinika haqidagi sharhlar bilan portallarda ro'yxatdan o'tish

Internetda kompaniyaning ishi haqida sharhlar joylashtirishingiz mumkin bo'lgan ko'plab saytlar mavjud. Ideal holda, mijozlaringizning sharhlari allaqachon e'lon qilingan joylarga amal qiling. U erda siz kompaniya vakili sifatida ro'yxatdan o'tishingiz va kompaniya nomidan sharhlarga javob berishingiz kerak. Salbiy sharhlar har doim ham yomon emas, agar bunday sharhlar kompaniya tomonidan javobsiz qolsa, bu yomon. O'z obro'ingizga e'tibor bering, bu muhim! Stomatologiyani tanlashda ko'p odamlar sharhlar asosida tanlaydilar.

Rag'batlantirish va reklama

SEO (qidiruv tizimini optimallashtirish)

Veb-sayt uchun optimallashtirish qidiruv tizimlari asosiy qidiruv so'rovlari (Yandex, Google) uchun birinchi qidiruv natijalari orasida saytni topishni nazarda tutadi.

Stomatologiyani targ'ib qilish uchun iboralar turlari:

• Barcha xizmatlarning nomlari (masalan, "kariesni davolash")
• Geo-joylashuv (“stomatologiya + metro/shahar/tuman”)
• Xizmatlar + geo ("Belyaevo tish implantatsiyasi")
• Sinonimlar ("tish klinikasi, stomatolog" va boshqalar)
• Xizmat turi bo'yicha ("bolalar uchun stomatologiya")
• Ma'lumot so'rovlari ("tish shifokoriga savol bering", "tish shifokorini qanday tanlash kerak") blogni targ'ib qilish uchun mos keladi. Ushbu materiallarni ijtimoiy tarmoqlarda e'lon qilish ham yaxshi.

Saytning o'rnini doimiy ravishda kuzatib borish va agar sayt qidiruv natijalarida tushib qolsa yoki u hali orzu qilingan TOP 10 ga kirmagan bo'lsa, o'z vaqtida choralar ko'rish muhimdir.

kontekstli reklama

1. Maxsus joylashtirishdagi e'lonlar qidiruv natijalari ustida joylashgan bo'lib, bu yuqori konversiya tezligini beradi.
2. Ko'proq qamrov.
3. E'lonlar tegishli iboralar uchun, shuningdek, Yandex va Google (YAN) hamkor saytlarida ko'rsatilishi mumkin.

Savdolaringizni oshirishni xohlaysizmi?

Biz maqsadli mijozlarni veb-saytingizga qanday jalb qilishni bilamiz. Hoziroq so'rov qoldiring va individual taklifni oling!

Kontent marketingi

Kontent marketingi Bugungi kunda u eng muhim Internet-marketing vositalaridan biri hisoblanadi. Gap shundaki, to'g'ri auditoriya uchun yuqori sifatli kontent yaratish, ushbu tarkibni o'z platformalaringizga (veb-saytlar, ijtimoiy tarmoqlar), shuningdek, mos keladigan uchinchi tomon resurslariga joylashtirish. ichida ham foydalanish mumkin elektron pochta xabarnomalari, o'z blogingizga joylashtiring. Kontent marketingi haqida ko'proq ma'lumotni blogimizda o'qishingiz mumkin.

Ayniqsa stomatologiya uchun doimiy ravishda yuqori sifatli kontent yaratish va uni maqsadli auditoriyaga yetkazish muhim ahamiyatga ega. Stomatologiya qanday tarkibni yaratishi mumkin? Potentsial va mavjud mijozlar, hamkorlar va shifokorlar uchun qiziq bo'lishi mumkin bo'lgan deyarli hamma narsa.

Masalan:

• turli davolash usullari haqida maqolalar
• haqidagi maqolalar zamonaviy texnologiyalar dunyoda yoki klinikada ishlatiladiganlar
• karies va boshqa kasalliklarning oldini olish haqida ma'lumot
• tish kasalliklarining asosiy turlari
• stomatologiyaning har bir sohasi bo'yicha maqolalar
• mijozlar sharhlari (shuningdek, kontent!). Ideal holda, video sharhlarini oling, lekin qo'lda yozilganlarini ham skanerlash va veb-saytga joylashtirish mumkin (o'qish qulayligi uchun bosma versiyasini yaqin joyda topish mumkin)
• veb-saytingizga yoki ijtimoiy tarmoqlarga tashrif buyuruvchilarning savollariga javob bering. Shunday qilib, sayt savol-javoblarda ishlatilgan qidiruv iboralari orqali topiladi va bu maslahatlar mutaxassislarning malakasi darajasini ham ko'rsatadi, bu stomatologiyani tanlashda juda muhimdir.
• Shifokorlarga uchinchi tomon resurslarida ro'yxatdan o'tishlari va u erda o'z obro'sini "ko'tarish" savollariga javob berishlari tavsiya etiladi.

Odatda biz SMM strategiyasi bilan birgalikda kontent-marketing strategiyasini ishlab chiqamiz; ular bir-biriga juda mos keladi. O'z veb-saytingiz va ijtimoiy tarmoqlaringizni yuqori sifatli kontent bilan muntazam ravishda to'ldirish juda muhim, agar buni oyda yoki chorakda bir marta qilsangiz, hech qanday ta'sir kutmasligingiz kerak. Nashrlar uchun kontent rejasi bo'lishi kerak va bu yo'nalishda doimo rivojlanib borish muhimdir.

Bizning holatlarimiz

Olomon marketingi

Olomon marketingi(inglizcha: olomon marketingi, olomon - "olomon" va marketing - "marketing") - aloqaning doimiy ishtirokchilaridan manfaatdor tomonlarga tavsiyalar orqali Internetda reklama qilish uchun partizan marketing texnologiyasi. Ushbu tavsiyalar va havolalar tabiiy ko'rinadi va sizning brendingiz, mahsulotingiz yoki veb-saytingiz hal qiladigan iste'molchi muammosi yoki savoliga javobdir.

Misol uchun, agar savol-javob xizmati yoki forum sizdan elektr ustara tavsiya qilishni so'rasa va siz Braun elektr ustaralarini sotsangiz, bu maqsadli auditoriya hozir sizniki va muhokamaga qo'shilib, mahsulotingizni tavsiya qilish mantiqan to'g'ri bo'ladi. Nafaqat tavsiya eting, balki Vikipediyaga havolalar, o'quv materiallari, mahorat darslari, YouTube'dagi video ko'rsatmalari bilan batafsil javob bering, ushbu mahsulot sotiladigan joy rahbarining veb-saytiga havolani qoldiring va ushbu havola yonida o'z brendingizni yoki brendingizni ko'rsating. reklama qilingan veb-saytga havola.

Stomatologiya bilan ham xuddi shunday. Biz ular mintaqaviy stomatologiya, stomatologiya yoki shifokorni tanlaydigan va hech qanday muammosiz tavsiya qiladigan shifokorlarni muhokama qiladigan mavzularni qidirmoqdamiz). Lekin buni chindan ham yashirincha qilish uchun siz haqiqiy partizan sotuvchisi ko'nikmalariga ega bo'lishingiz kerak!

O'zaro marketing

Ikki yoki undan ortiq kompaniyalar savdoni rag'batlantirish yoki xabardorlikni oshirishga qaratilgan qo'shma dasturlarni amalga oshirganda, o'zaro targ'ib qilish, kompaniyani (mahsulotni) ilgari surish texnologiyasi.

Masalan, stomatologiya qarshisida fitnes klubi bor. Fitnes klubiga sifatli tish davolash imkoniyatiga ega bo'lgan tomoshabinlar tashrif buyurishadi, bu sizniki potentsial mijozlar. Fitnes klublari mijozlari uchun o'zaro reklama haqida fitnes klublari bilan kelishib oling maxsus shartlar stomatologiyada stomatologik bemorlar fitnes klubida maxsus sharoitlar mavjud. Bu shartlar har bir holatda alohida muhokama qilinadi, ishoning, u ishlaydi!

Fitnes klubidan tashqari, bular go'zallik salonlari, kurort salonlari, tibbiyot markazlari (tish shifokorlarisiz), restoranlar va boshqalar bo'lishi mumkin.

Video marketing

Video marketing kontent marketingining bir qismi yoki veb-saytlarni ishlab chiqish ishining bir qismi bo'lishi mumkin. Lekin men uni alohida toifaga ajratganim bejiz emas. Bugungi kunda video kontentga sodiqlik juda yuqori. Internet tezligi videolarni maxsus kanalsiz ham tomosha qilish imkonini beradi, yaxshi 3g signali yetarli.

O'zingizning Youtube kanalingizni yarating, bu bepul. Tomoshabinlaringizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan narsalarni yozing. Bu shunday bo'lishi mumkin:

• video mijozlar sharhlari,
• shifokorlarning xabarlari (salom, o'zingiz haqingizda bir necha so'z, regaliya, shior va boshqalar)
• davolash jarayoni (yoqimli "hushtaksiz" musiqa bilan kichik klip)
• klinika haqida umumiy videoklip, unda belgi, kirish, ichki makon, jihozlar, shifokorlar ko'rsatiladi.
• Siz foydalanuvchi savollariga javob beradigan video bo'limini yaratishingiz mumkin. Siz standart yozma javoblar bilan hech kimni ajablantirmaysiz, lekin video javoblar qiziqarli!
• Bosh shifokor yoki klinika egasining video xabari
• Qo'shma bayramlar, korporativ tadbirlar (jamoa qanchalik birlashganligini ko'rsatadi, bu ko'pchilik uchun muhim)

Veb-saytni ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash

Saytni rivojlantirish kerak doimiy. Tarkibni tizimli ravishda yangilash (yangiliklar, narxlar, maqolalar, videolar, savollarga javoblar qo'shish, aksiyalar uchun bannerlar chizish), tashrif buyuruvchilarning xatti-harakatlarini tahlil qilish va foydalanish qulayligi ustida ishlash kerak. Bundan tashqari, mobil qurilmalardan tashrif buyuruvchilarning o'zini qanday tutishini kuzatish juda muhimdir.

Bundan tashqari, saytda xakerlar va viruslar mavjud, shuning uchun bunday holatlarga o'z vaqtida javob berish va muammoni hal qilish muhimdir. Har qanday oddiy veb-sayt biznes egasi uchun qimmatga tushishi mumkin. Veb-sayt xavfsizligiga asosiy tahdidlar haqida Maksim Lagutinning videosini tomosha qiling https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Sizning obro'ingiz ustida ishlash

Men do'stlarim orasida so'rov o'tkazdim, savol oddiy edi: "Siz stomatologiyani tanlash uchun qanday qadamlar qo'yasiz?" Har bir inson birinchi navbatda doimiy shifokor va sevimli stomatologiyaga ega ekanligiga javob beradi. Biroq, agar ular boshqa shaharga ko'chib o'tgan bo'lsa yoki sevimli stomatologiyasi yopilgan bo'lsa, vaziyatni tasavvur qilishlarini so'rayman. Keyin protsedura quyidagicha:

1. Yandex "stomatologiya + tuman" da so'rovni kiriting,
2. Ular bir nechta saytlarni ko'rib chiqadilar va ularning ehtiyojlariga eng mos keladiganlarini tanlaydilar (narx, shifokorlar, jihozlar, joylashuvlar, to'lov usuli, umumiy taassurot va boshq.)
3. Keyin ular turli veb-saytlarda ushbu stomatologiya haqidagi sharhlarni ko'rib chiqadilar, ba'zan ular ma'lum bir shifokor haqidagi sharhlarga qarashadi.Bu bosqichda respondentlarning aksariyati qaror qabul qilish uchun etarli ma'lumotga ega.

Shu munosabat bilan, xulosa aniq - klinikangiz va shifokorlaringizning obro'sini kuzatib boring. Bu stomatologiyada bemorlar soniga bevosita ta'sir qiladi.

O'z obro'ingizni qanday kuzatish mumkin?

Brend so'rovlarini (masalan, stomatologiya nomi) ajratib ko'rsatish va ularning turli manbalarda: boshqa veb-saytlarda, ommaviy axborot vositalarida, ijtimoiy tarmoqlarda va hokazolarda esga olinishini kuzatish muhimdir.

Tahlil va hisobot

Ish va reklama kampaniyalari natijalarini muntazam ravishda tahlil qilish kerak. Bu sizga joylashtirish imkonini beradi dolzarb ma'lumotlar nima bo'layotgani haqida, strategiyani o'z vaqtida moslashtiring, ma'lum bir reklama kanali yoki Internet-marketing vositasining samaradorligi haqida to'g'ri qarorlar qabul qiling, byudjetni to'g'rilang va boshqa resurslarni to'g'ri taqsimlang.

Barcha asosiy ishlash ko'rsatkichlarini kuzatish juda muhim, masalan, bu saytga tashrif buyuruvchini jalb qilish narxi, qo'ng'iroqni jalb qilish narxi, qo'ng'iroqni jalb qilish narxi, mijozni jalb qilish narxi, raqam bo'lishi mumkin. har bir reklama kanalidan tranzaktsiyalar (sotish) soni. Xarajatga qo'shimcha ravishda miqdorni, dinamikani, ko'rsatkichlarni rejalashtirish va haqiqiy bilan taqqoslash muhimdir. Kichkina stomatologiya uchun qo'ng'iroqlar sifatini, pochta orqali so'rovlarni, veb-sayt trafigini, ko'rishlar chuqurligini, veb-saytda qolish muddatini, so'rovlarga konvertatsiya qilish va har bir reklama kanalini alohida o'lchash kifoya.

Internet-marketing samaradorligining asosiy ko'rsatkichlari haqida alohida blog maqolasini o'qing.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida alohida

Yana bir bor mijozga yo'naltirilgan yondashuv muhimligini ta'kidlamoqchiman. Har bir mijozga g'amxo'rlik qiling, shifokorlar o'z ishlarini iloji boricha xushmuomalalik bilan bajarishlariga ishonch hosil qiling. Agar siz direktor bo'lsangiz, mijozlarga siz bilan bevosita bog'lanish imkoniyatini bering. Albatta, noadekvat mijozlar bor, ular bilan og'zaki kurashish befoyda, ularning Internetdagi sharhlariga o'z vaqtida, malakali va mazmunli javob berish muhim, shunda boshqalar haqiqat qaysi tomon ekanligi ayon bo'ladi.

Klinikaga kelgan qo'ng'iroqlarni tinglashni va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar sonini kuzatishni unutmang. Ko'pincha ma'murlarning aybi yoki PBXning noto'g'ri ishlashi tufayli mijozlardan qo'ng'iroqlarning 30% gacha yo'qolgan holatlar mavjud.

Sizga biznesda muvaffaqiyatlar tilaymiz!

Xurshed Yoqubov

Kirish

Bir necha yil oldin xususiy tibbiyot sanoatiga kirib borganimizdan so'ng, biz bemorlar uchun raqobatda kichik va o'rta xususiy klinikalar ko'pincha sezgiga tayangan holda "tegish orqali" harakat qilishini payqadik. Qarorlar ularning ta'sirini to'g'ri baholamasdan qabul qilinadi moliyaviy holat biznes.

Ushbu segmentga menejment, marketing, moliya va IT sohasida "o'rtacha" narxlarda tajriba kerakligi ayon bo'ldi. Tajriba va ta'lim, eng muhimi, shifokorlarning o'zlari ushbu muammolarni hal qilish uchun vaqtlari ko'pincha etarli emas va, qoida tariqasida, bu odamlar birinchi navbatda tibbiy muammolarga e'tibor berishadi.

Bir nechtadan keyin muvaffaqiyatli holatlar, biz o'zimizni veb-sayt loyihasiga aylantirdik va o'z tajribamizni (menejment, boshqaruv hisobi, moliya, IT bo'yicha) inobatga olgan holda, bu yigitlarga taklif qiladigan narsamiz borligiga qaror qildik.

Fon

Klinikaning rivojlanishi standart stsenariy bo'yicha amalga oshirildi: to'rt yil oldin ular Uchinchi transport halqasida kichik klinikani ochishdi. Bemorlarning asosiy oqimi bu vaqtga kelib bozorda ijobiy obro'ga ega bo'lgan shifokorlarga yo'l oldi. Klinika juda muvaffaqiyatli bo'ldi, bu rahbariyatni Moskva markazida filial ochishga undadi. Aksiyadorlar klinika daromadlari o'sishining asosiy omili bo'lishi kerak bo'lgan qimmatbaho uskunalarga ega zamonaviy operatsiya xonasiga sarmoya kiritdilar. O'z tajribasiga asoslanib, klinika rahbariyati yuqoriroq narx toifasiga o'tishga qaror qildi va "o'rtacha va o'rtacha yuqori" narx segmentiga e'tibor qaratdi. Ikkinchi filialni ishga tushirish va o'zgartirishdan keyin narx siyosati, klinika rahbariyatining kutganlari qondirilmadi, ikkita klinikaga bemorlar yetishmadi, shu bilan birga Moskva markazidagi binolarni ijaraga olish narxi va xodimlarning qo'shimcha xarajatlari tufayli xarajatlar keskin oshdi.

Klinika Internetda xizmatlarni mustaqil ravishda targ'ib qilishda salbiy tajribaga ega edi kontekstli reklama“Yandex.Direct” va “Google.Adwords”, saytning qidiruv tizimini optimallashtirish ham kutilgan natijani bermadi, biroq ayni paytda rahbariyat birlamchi bemorlarni jalb qilishning asosiy manbai Internet bo'lishi kerakligini tushundi.

Muammoni shakllantirish

Muammo biz uchun sodda tarzda tuzilgan: ikkita filialni yuklash uchun qo'ng'iroqlar etarli emas. Shu bilan birga, ular operatsiya xonasi eng katta o'sish potentsialiga ega ekanligini ta'kidladilar (esda tutingki, klinika operatsiya xonasidir). Klinikaga qo'ng'iroq qilish kerak!

Vazifani o'zgartirish

Biz bilan uchrashishdan oldin ham, klinika juda katta bo'lgan reklama agentligi onlayn kampaniyani boshlash haqida va hatto shartnoma imzolashga muvaffaq bo'ldi. Bizga agentlik bilan hamkorlikda ishlashni taklif qilishdi, biz darhol rad etdik, ammo agentlik ishini 1 oy davomida birgalikda kuzatishni taklif qildik, shunda muvaffaqiyat/qobiliyatsizlik holatlarida biz bilan solishtirish uchun biror narsa bo'ladi.

Agentlik natijalari qoniqarsiz bo'ldi: 5 ta qo'ng'iroq, oyiga 2 ta boshlang'ich bemor. Qo'ng'iroqning narxi 15 000 rublni tashkil qiladi. Birlamchi bemorning narxi 30 000 rublni tashkil qiladi.

Rahbariyat bizga yashil chiroq yoqdi!

Agentlik ishlayotgan paytda biz klinikada audit o'tkazishga qaror qildik (xayriyatki, buning uchun tibbiy ma'lumotlar mavjud edi). axborot tizimi(MIS), buxgalteriya hisobi va boshqaruv hisobi). Biz ma'lumotlarning retrospektiv tahlilini o'tkazdik, faoliyatning asosiy yo'nalishlari bo'yicha klinikaning maydoni va maksimal sig'imini tahlil qildik: jarrohlik va ambulator davolanish, bemorning jinsi va yosh tarkibini shakllantirdik, mijozlarni CLV ga qarab sinflarga ajratdik, bularning barchasi bilan bog'ladik. diagnostika va davolash, shifokor bilan bog'langan mijozlarning CLV kontekstida shifokorlar samaradorligini tahlil qilish, takroriy va dastlabki uchrashuvlar nisbati va boshqalar.

Biz uchun quyidagi savollarga javob berish muhim edi:

1. Klinikaning maksimal sig'imi (klinikaning sig'imi), ambulator qabullarning maksimal soni qancha? Operatsiya xonasining haqiqiy imkoniyatlari qanday?
2. Talabning narx elastikligi qanday?
3. Bemorning profili qanday (jinsi, yoshi, tashxisi)
4. O'rtacha mijozning umr bo'yi qiymati (CLV)
5. Turli shifokorlar uchun bemorning qaytish darajasi qanday?

Natijada, biz muammoni qayta shakllantirdik va uni iqtisodiy rejaga o'tkazdik: klinika quvvatini to'ldirish, daromadni ko'paytirish va shu bilan birga xarajatlarni optimallashtirish uchun nima qilish kerak?

Joriy lavozim: klinika 40% band. Maqsad - berilgan xarajatlar darajasida daromadni 2,5 barobar oshirish.

O'sish strategiyasi

Maqsadimizga erishish uchun rivojlanish strategiyasini ishlab chiqish va o'sish nuqtalarini aniqlash biz uchun muhim edi.

Mijoz profili (mijoz bazasi tuzilishi)

Mijozlar bazasining tuzilishini tahlil qilish pediatrik bemorlarning past ulushini ko'rsatdi (20%). Shubhasiz, bolalar asosiy kam foydalaniladigan segmentlardan biri edi. Shuningdek, bolalar segmenti orqali adenoidlarni olib tashlash uchun ko'rsatmalari bo'lgan bemorlarning operatsiya xonasiga oqimini sezilarli darajada oshirish mumkin edi (pediatrik bemorlar uchun juda keng tarqalgan muammo).

Shuningdek, daromadlarni taqsimlash bir martalik bemorlar (past narx segmenti) va jarrohlik davolash (yuqori narx segmenti) foydasiga bo'ldi, garchi bir martalik bemorlar bilan bog'liq vaziyat yaxshi tomonga o'zgara boshlagan bo'lsa-da, daromadlar tuzilishi aniq edi. tibbiy ko'rsatkichlar bo'lsa, davolanish kurslaridan o'tishga tayyor bo'lgan bemorlar foydasiga aylantirilishi kerak.

Xizmatlar tarkibi: Ambulator davolash va jarrohlik davolash

Shifokorlarni davolash kontekstida mijozlarning CLV tahlili, shuningdek, operatsiya xonasi va shifoxona o'tkazuvchanligi tahlili shuni ko'rsatdiki,

1. Jarrohlikdan olinadigan daromad cheklangan o'tkazish qobiliyati kasalxona. Joriy yuk 50% ni tashkil qiladi. Strategik maqsad- operatsiya xonasini 100% to'ldirish
2. Ambulator davolanish asosiy o'sish potentsialiga ega. Shu bilan birga, ota-onalar farzandlari uchun konservativ davoga ustunlik berishadi. Bu pediatrik bemorlarning ulushini oshirish maqsadiga to'g'ri keldi

Raqobat muhitini tahlil qilish

Bozor tahlili shuni ko'rsatdiki, klinikaning asosiy raqobatchilari bir nechta xususiy klinikalar, davlat klinikalari (loor shifokorini ko'rish va operatsiyalar uchun cheksiz navbatlar bilan), shuningdek, ixtiyoriy tibbiy sug'urta klinikalari (qoida tariqasida, bolalar uchun xizmatlarni o'z ichiga olmaydi) ).

Shifokorlar (tibbiyot fanlari nomzodlari, yuqori toifali shifokorlar, taniqli rinoxirurglar va otoxirurglar) tarkibi bo'yicha, asbob-uskunalar tarkibiga ko'ra, klinika ko'pgina "raqobatchilar" dan ustun edi. Asosiy vazifa bularni to'g'ri taqdim etish edi raqobat afzalliklari maqsadli auditoriya.

Narxlash

Taqdim etilayotgan xizmatlar uchun maqbul narx tizimi klinikada savdo tizimining tamal toshi hisoblanadi. Dastlabki qabul qilish narxini kamaytirib, siz to'lovga qodir bo'lmagan segmentga o'tishingiz mumkin. Ko'proq davolanish xarajatlarini minimallashtirish va o'zlarini bitta "arzon" tayinlash bilan cheklash istagi bilan boshqariladigan "bir martalik bemorlar". Dastlabki qabul qilish narxining keskin oshishi, aksincha, birlamchi bemorlarning umumiy oqimini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin, shu bilan birga bemorning xizmat ko'rsatish sifatiga bo'lgan talablari, klinikada qolish qulayligi va ko'pincha yolg'on bo'lgan boshqa qulaylik omillari sezilarli darajada oshadi. tibbiy yordam doirasidan tashqarida.

Ikkinchi juda muhim nuqta - bemorlarning dastlabki tayinlash narxining o'zgarishiga sezgirligi. Agar uchrashuv narxi o'zgarganda, aytaylik, 500 rublga kiruvchi qo'ng'iroqlar soni 30% ga oshganini bilsangiz, qo'shimcha birlamchi bemorlarni jalb qilish xarajatlarini aniq hisoblashingiz va ushbu ma'lumotlarni bemorlarni jalb qilish narxi bilan solishtirishingiz mumkin. reklama, SEO va boshqa savdo kanallari orqali.

Ko'pincha, dastlabki tayinlash narxining o'zgarishi natijasida olingan bemorlarning qo'shimcha oqimi qo'shimcha reklama trafigini sotib olish orqali ushbu oqimni jalb qilishdan sezilarli darajada kamroq turadi. Agar klinika o'z mijozlari daromadining taxminan 2/3 qismini takroriy uchrashuvlar va jismoniy protseduralardan olishini hisobga olsak, bu vosita juda samarali. Biroq, yana bir bor takrorlayman, siz dastlabki uchrashuv uchun maqbul narx oralig'idan osongina chiqib ketishingiz va dastlab klinikada to'liq davolanishni rejalashtirmagan mijozlarni olishingiz mumkin.

Sog'liqni saqlashni sotish hunisini qanday izohlaymiz

Loyihaning borishini kuzatish uchun biz aniqlashimiz muhim edi asosiy ko'rsatkichlar savdo hunisining barcha bosqichlari uchun samaradorlik.

Klinika savdo huni tuzilishi

Muammo yuzaga kelganda, potentsial bemor onlayn rejimga o'tadi va klinikani yoki shifokorni tanlash uchun olingan ma'lumotlarni tahlil qilishni boshlaydi. Ushbu bosqichda reklama, qidiruv tizimini optimallashtirish, qo'rg'oshin ishlab chiqarish (onlayn ro'yxatga olish tizimlari, kuponlar va boshqalar) ishlaydi. Shu bilan birga, bemorning sodiqlik darajasi neytral yoki ehtiyotkor. Ushbu bosqichda bemorda ishonch hissini shakllantirish va uni qo'ng'iroq qilishga ishontirish muhimdir.

Xuddi shu bosqichda, diqqatni jalb qilish manbalarining samaradorligini tahlil qilish va savolga javob berish muhimdir: qanday reklama manbalari qo'ng'iroqqa olib keladi va bu qo'ng'iroq qancha turadi?

Ushbu muammolarni hal qilish uchun qo'ng'iroqlarni kuzatish tizimlari qo'llaniladi. Biz Calltouch-ni tanladik.

Bizning holatimizda ushbu tizimni tanlashning sabablari quyidagilar edi:

• Xizmat dinamik va statik qo'ng'iroqlarni kuzatishni birlashtiradi
• Adwords-ga ma'lumotlarni uzatish bilan Google Analytics bilan integratsiya mavjud
• Barcha telefon suhbatlari yozib olinadi
• Qo'ng'iroqlarni belgilash mumkin (teglar bilan ishlash)
• API orqali statistik ma'lumotlarni yuklab olish mumkin

Bemor chaqirgandan so'ng, dastlabki uchrashuvlar sonini maksimal darajada oshirish muhimdir. Bu qo'ng'iroq markazi operatori/administratorining ishi. Ushbu natijani ta'minlash uchun ma'murlar faoliyatini tahlil qilish tizimi yaratilmoqda. Calltouch ham bu yerda qo‘ng‘iroqlarni tinglash va belgilash qobiliyati bilan yordamga keldi.

Va endi uzoq kutilgan bemor klinikada. Bemor bilan ishlash shifokorga o'tadi. Haqiqatdan

• Bemor dastlabki uchrashuvdan qanchalik qoniqdi?
• shifokor o'zining diqqatli, g'amxo'r va professional munosabati bilan bemorda qanchalik ishonch uyg'otadi;
• shifokor o'z ishini qanchalik yaxshi bajardi,

Bu bemor ikkinchi uchrashuvga keladimi yoki yo'qmi, u klinikani/shifokorni do'stlariga tavsiya qiladimi-yo'qligiga bog'liq. Bular. Ko'plab bosh shifokorlar va klinika egalari orzu qilgan narsa amalga oshadi: ular pul topishadi " og'zaki so'z"va bu "bepul" bemorlar oqimini ta'minlaydi. Shu paytgacha potentsial bemor shifokor / klinikani tanlashning qiyin yo'lidan o'tadi. Bemor sizning klinikangizga kelishi uchun barcha biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun ko'p ishlarni bajarishingiz kerak.

Shuni ham tushunish kerakki, og'zaki so'z faqat konvertatsiya qilishning oxirgi bosqichida ishlay boshlaydi va bu savdo kanalining imkoniyatlari, qoida tariqasida, juda cheklangan.

Analitik ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash

Muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini maksimal darajada oshirish uchun doimiy ravishda turli gipotezalarni sinab ko'rish, ularning samaradorligini baholash, samarasiz g'oyalardan voz kechish va yanada samaraliroqlarini kiritish kerak.

Bu jarayon tsiklik bo'lib, iteratsiyadan iteratsiyagacha takrorlanadi:
"gipoteza (rejalashtirish)" - "nazorat (statistika yig'ish tizimi)" - gipotezani tahlil qilish va tuzatish.

Ushbu jarayonning eng muhim elementi statistik ma'lumotlarni yig'ish tizimi bo'lib, usiz butun yondashuv buziladi.

Quyidagi diagrammada loyihamiz bo'yicha tahliliy ma'lumotlarni to'plashni tashkil qilish tizimi ko'rsatilgan:

Tahliliy axborotni yig'ishni tashkil etish sxemasi

Calltouch, raqamlarni almashtirish orqali qo'ng'iroqlarga olib kelgan o'tish manbalarini qayd qiladi.

Shu bilan birga, Calltouch Yandex.Metrica va Google.Analytics statistika yig'ish tizimlari bilan birlashadi va "Qo'ng'iroq" hodisasini Google.Analytics-ga uzatadi. Google.Analytics-da, optimallashtirish sozlangan konvertatsiya ko'rsatkichi sifatida Google.Adwords-ga yuboriladigan "qo'ng'iroq" hodisasi uchun maqsad tuzilgan.

Bu erda shuni ta'kidlash kerakki, konvertatsiya odatda ko'rib chiqiladi:

1. Ba'zi ochilish sahifasiga tashrif buyurish
2. Shaklni to'ldirish va topshirish
3. Saytdagi ba'zi harakatlar

Bizning holatda, mijozlar klinikaga qayerdan, qanday va qayerdan qo'ng'iroq qilishlarini tushunish juda muhim edi, chunki klinikaga dastlabki qo'ng'iroqlar tarkibida qo'ng'iroqlar ulushi 90% dan oshadi.

Monitoring davomida ma'lum bo'ldiki, mijozlar u erda qanday ma'lumot topishiga qarab, saytning mutlaqo istalgan sahifasidan qo'ng'iroq qilishlari mumkin.

Qo'ng'iroq manbasini aniq aniqlash juda muhim, chunki u quyidagilarni tushunishga imkon beradi:

1. Mijoz qaerdan kelgan (reklama, qidiruv, tashqi havola, to'g'ridan-to'g'ri kirish va h.k.)
2. Muayyan savdo kanalini rag'batlantirish samaradorligini hisoblang
3. Byudjetni kamroq samarali sotish kanallaridan samaraliroqlariga qayta taqsimlang

Qo'ng'iroqlarni yozib olish va tinglash tizimi haqida alohida to'xtalib o'tishga arziydi.

Calltouch ushbu qo'ng'iroqlarni belgilash imkonini beradi. Keyin, ushbu teglardan foydalanib, siz etarli darajada qurishingiz mumkin samarali tizim ma'murlarning ishini kuzatish, biz quyida batafsilroq muhokama qilamiz.

Qo'ng'iroqlar manbalari va ma'murlarning ish sifati to'g'risidagi ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, klinikaning ichki ishlash ko'rsatkichlarini tushunish juda muhimdir:

1. Filiallar/xizmatlar/shifokorlar bo'yicha daromadlar
2. Shifokor tomonidan mijozlarning o'rtacha CLV
3. Mijozlar bazasining jinsi va yoshi tarkibi
4. Sotilgan xizmatlar bo'yicha daromadlar tarkibi
5. Mijozlar sinfi bo'yicha daromadlar tuzilishi (CLV ishlatiladi)
6. Shifokor tomonidan birlamchi bemorga takroriy uchrashuvlar soni
7. va boshqalar

Bu ma'lumotlarning barchasini MISdan olish mumkin.

Xordiq; qolganlar muhim ma'lumotlar klinikaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati to'g'risida ma'lumotni 1C Enterprise kabi moliyaviy-iqtisodiy hisob tizimlaridan olish mumkin.

Natijada, bizda klinika faoliyatining ko'p faktorli modeli bo'lgan juda chuqur yakuniy tahlillar mavjud bo'lib, uning yordamida biz klinika faoliyatining individual ko'rsatkichlaridagi o'zgarishlar oxir-oqibat daromad va foydaga qanday ta'sir qilishini aniq tushunishimiz mumkin.

Asosiy reklama kanalini tanlash

Reklama xarajatlarini optimallashtirish

Dastlabki ko'rsatkichlar 2015 yil dekabr oyi uchun, yakuniy ko'rsatkichlar 2016 yil dekabr uchun berilgan.

Qo'ng'iroqlarni kuzatish tizimi orqali biz qabul qildik batafsil ma'lumot barcha reklama kampaniyalarining samaradorligi va byudjetni kamroqdan qayta taqsimlash haqida samarali kampaniyalar samaraliroq bo'lganlarga. Shuni ham ta'kidlash kerakki, yuqori sifatli kontentsiz va saytga tashrif buyuruvchilarning xatti-harakatlarini tahlil qilmasdan qo'ng'iroqlarga konvertatsiya qilishning o'sishiga erishish mumkin emas. Bu jarayon iterativ bo'lib, material ta'minotining eng samarali shaklini bosqichma-bosqich tanlashdan iborat.

Biroq, ushbu savdo kanali o'zining kamchiliklariga ega: yuqori narx va cheklangan imkoniyatlar. Doimiy ravishda oshirish mumkin emas reklama byudjeti, klinikaga qo'ng'iroqlar sonini mutanosib ravishda oshiring. Ba'zi bosqichlarda kontekstli reklamaga investitsiya qilingan har bir yangi rubl kamroq qo'ng'iroqlarni keltirib chiqaradi.

Qidiruv tizimini optimallashtirish - uzoq muddatli strategiya

Biz Google.Adwords va Yandex.Direct taqdim etishi mumkin bo'lgan kerakli trafik miqdori nuqtai nazaridan ham, klinikaning byudjet imkoniyatlari nuqtai nazaridan ham reklama imkoniyatlarida tabiiy cheklov borligini tushundik. Biz organik qidiruvni rivojlantirishga qat'iy qaror qildik.

Ta'kidlash joizki, loyiha boshlanishidan oldin klinikaning veb-saytidagi trafik juda yuqori bo'lgan, ammo konvertatsiya darajasi past edi.

Ushbu holatning sabablari quyidagilar edi:

1. Moskva transportining past ulushi. Shu bilan birga, Moskva transportining konvertatsiyasi ancha yuqori edi. Biz uning ulushini sezilarli darajada oshirishni maqsad qilganmiz.
2. Sotilmaydigan sayt. Sayt dizayni mobil qurilmalar uchun moslashtirilmagan
3. Sotilmaydigan kontent. Saytdagi kontent to'g'ri formatlanmagan.

Nima qilindi

• 1 hafta ichida o'z platformamizda mobil qurilmalar uchun moslashtirilgan yangi veb-sayt ishlab chiqildi va noldan ishga tushirildi. (ulashish mobil trafik loyiha bo'yicha 60% dan oshadi
• Eski sayt qidiruv natijalarida o'z o'rnini yo'qotmasdan ko'chirildi (sayt dizaynini o'zgartirishda juda muhim nuqta)
• Matn tarkibi qayta ishlandi. Matn moslashtirilgan oddiy odamlar, tibbiyotdan uzoq va ular uchun amaliy ahamiyatga ega edi. Ambulator davolash va jarrohlikda turli yondashuvlardan foydalanish xususiyatlari tushuntirildi. Qo'llaniladigan dori vositalari va jihozlar tavsiflangan.
• Jarrohlik operatsiyalari mavzusidagi foto/video kontent noldan yaratilgan
• Qidiruv tizimini optimallashtirish bo'yicha tizimli ishlar olib borildi

Klinika veb-saytini qidiruv tizimini optimallashtirish bo'yicha ish natijalari

Qidiruv trafigi Moskvada oyiga noyob tashrif buyuruvchilarda ifodalanadi. Grafiklar 2015 yil dekabridan 2016 yil dekabrigacha bo'lgan davrda klinikaga noyob qo'ng'iroqlarni ko'rsatadi.

natijalar

• Moskva transporti ikki barobardan ko'proqqa ko'paydi
• Moskva trafigini konvertatsiya qilish 40% dan ortiq oshdi
• Qidiruvdan qo'ng'iroqlar soni deyarli 3 barobar oshdi
• Qo'ng'iroq narxi 2 barobarga arzonlashdi
• Birlamchi bemorning narxi 3 barobardan ko'proq kamaydi

Qidiruv qo'ng'irog'i/bemorning narxini baholash uchun umumiy oylik qidiruv tizimini optimallashtirish va kontent yaratish xarajatlari ishlatilgan.

Administrator samaradorligini oshirish

Aksariyat klinikalar qo'ng'iroqlarni targ'ib qilish va yaratish uchun jiddiy harakatlar va xarajatlar ma'murlar ishining sifatiga bog'liq bo'lgan vaziyatga duch keldi.

Motivatsiya etarli emas, nisbatan past ish haqi, past vakolatlar, o'quv vositalari va monitoring natijalarining etishmasligi, qo'ng'iroqlarni yaratish uchun barcha reklama va boshqa harakatlarni bekor qilishi mumkin.

Turli ma'murlar birlamchi bemorlarga qo'ng'iroqlarni turli xil konvertatsiya qilish tezligiga ega edi. Shu bilan birga, yakka tartibdagi ma'murlarning ishidan tushgan daromadning yakuniy yo'qotishlari yuz minglab rublga yetishi va ularning ish haqidan o'nlab marta oshib ketishi mumkin edi.

Klinika ma'murlarining samaradorligi: qo'ng'iroqlarni asosiy bemorlarga aylantirish

Nima qilindi

Eng boshidanoq, calltouchni ulaganimizdan so'ng, biz mustaqil ravishda 2000 ga yaqin qo'ng'iroqlarni tingladik va ularni turli toifalarga ajratdik.

Keyinchalik, qo'ng'iroqlarni to'liq nazorat qilish va etiketlash butunlay klinika ma'muriyatiga o'tkazildi.

Biz va klinika rahbariyati ma'murlarning bemorlar bilan qanday gaplashishini aniq bilib oldik. Ba'zan ular qo'pol bo'lib, xizmatlarni, narxlarni, davolash usullarini va hokazolarni bilmasliklari mumkin.

Hamma amin edi: ma'murlar bosqichida bemorlarning sezilarli darajada yo'qolishi. Qo'ng'iroqlar soni ko'payganligi sababli, yo'qotish darajasi o'sishni boshladi.

Biz statistikani yig'dik. Qo'ng'iroqlarni belgilashdan foydalanib, ma'murlar ishini baholashning butun tizimi qurilgan

• Noyob qo'ng'iroqlarni asosiy bemorlarga aylantirish
• Teglar yordamida ishni baholash (har bir telefon suhbati baholandi)

Administratorning telefon orqali muloqotini standartlashtirish va butunlay yangi darajaga olib chiqish kerak edi. Natija: telefon suhbati skriptlari qayta yozildi.

Samaradorlikni oshirish va natijalarni mustahkamlash uchun ma'murlarni doimiy ravishda o'qitish va ish faoliyatini takomillashtirish tizimini yaratish muhim ahamiyatga ega edi. Shu maqsadda biz har hafta ish bilan ishlashni joriy etdik. Biz yomon va yaxshi telefon suhbatlari (xolatlar) yozuvlarini yukladik - bu calltouch-ning asosiy funksiyasi - va ularni administrator yig'ilishlarida keyingi birgalikda tahlil qilish uchun yubordik.

Biz (mijoz bilan ishlash qiyin) shifokorlar ma'murlarni klinikada qo'llaniladigan xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari, davolash usullari va jihozlari bo'yicha muntazam ravishda o'qitishni talab qildik.

Shuningdek, to‘plangan statistik ma’lumotlar va natijalar tahlili asosida ma’murlarni rag‘batlantirish tizimi joriy etildi.

natijalar

Amalga oshirilgan chora-tadbirlar ma'murlarning konvertatsiyasini deyarli 35% ga oshirishga imkon berdi, bu esa qo'ng'iroqlar sonining ko'payishi bilan bir qatorda birlamchi bemorlar sonini sezilarli darajada oshirish imkonini berdi.

Klinika ma'murlari bilan ishlash natijalari

Shifokorlarning ish samaradorligi

Biz keyingi bosqichga - shifokorlar ishiga o'tamiz

Shifokorlarning samaradorligini baholash uchun ko'pincha shifokorga to'g'ri keladigan daromad ishlatiladi. Biz bu ko'rsatkichning ko'plab kamchiliklariga ega deb hisoblaymiz.

Shifokorning daromadi bahsli ko'rsatkichdir, chunki... Turli shifokorlar turli xil smenalarda ishlashlari mumkin. Ko'pchilik muhim ko'rsatkich bizning fikrimizcha, CLV (mijozning umr bo'yi qiymati) mijozning umr bo'yi qiymatining ko'rsatkichidir.

Juda muhim xususiyat Klinikada ushbu ko'rsatkichdan foydalanish mijozning CLV ko'p jihatdan asosiy bemorni ko'rgan shifokorga bog'liq. Shuning uchun, mijozlarning o'rtacha CLV ko'rsatkichlarini dastlabki tayinlashni amalga oshirgan shifokorlar kontekstida hisoblash yaxshiroqdir. Bu qiyosiy tahlil uchun juda yaxshi asos yaratadi.

Darhol rezervatsiya qilaylik: biz CLVni hisoblashda soddalashtirilgan yondashuvdan foydalandik, bunda klinika xizmatlaridan foydalangan holda mijoz tomonidan yaratilgan jami pul oqimini qiymat sifatida qabul qilamiz.

CLV indikatorini to'g'ri baholash juda muhimdir. Bir qarashda, ko'rsatkich qanchalik yuqori bo'lsa, shuncha yaxshi bo'lib tuyulishi mumkin. Biroq, bu mutlaqo to'g'ri emas. CLV juda ko'p bo'lgan shifokor, mijozga o'zi kerak bo'lmagan qo'shimcha xizmatlarni ortiqcha buyurishi yoki sotishga urinishi mumkin. Shuning uchun, bundan tashqari yuqori stavka CLV, bemorning qoniqishi ham baholanishi kerak. Bir norozi bemorning onlaynda salbiy sharh qoldirishi klinikaning obro‘siga katta zarar yetkazishi va konvertatsiya stavkalarini keskin kamaytirishi mumkin.

Shifokorlarning ish samaradorligi. Bemor CLV.

Ushbu misol shartli CLV ko'rsatkichlarini ko'rsatadi

Biz o'z oldimizga vazifa qo'ydik: shifokorlarning CLV ni CLV + bemor qoniqishining eng muvozanatli ko'rsatkichiga ega bo'lgan shifokor darajasiga ko'tarish.

Nima qilindi

• Klinikaning butun faoliyati davomida barcha shifokorlar uchun ko'rsatkichlar tahlil qilindi
• Oqim eng muvozanatli CLVga ega bo'lgan shifokorlarga qayta taqsimlandi:
  • Shifokorlar jadvali qayta ko'rib chiqildi
  • Aktsiya ishtirokchilarining tarkibi shifokorning samaradorligiga qarab optimallashtirildi
• Davolash standartlari qayta ko'rib chiqilgan
• Shifokorlar tayyorlandi

natijalar

• Qolgan shifokorlarning CLV 50% ga oshdi
• Daromad 2,5 barobar oshdi.
• Klinika sig‘imi 98 foizga to‘lgan

MUHIM: Operatsiyadan olingan daromad 100% ga oshdi.

Keling, klinikaning daromadiga ta'sir qiluvchi omillarni ko'rib chiqaylik:

Klinika daromadiga ta'sir etuvchi omillar

Bizning loyihalarimizda o'rtacha, boshqa teng shartlar, daromadning 1/3 qismi dastlabki qabuldan, 2/3 qismi takroriy qabuldan hosil bo'ladi. Garchi bu nisbat turli klinikalar uchun boshqacha bo'lishi mumkin.

Daromadni oshirishga ta'sir qiluvchi barcha omillarga harakat qilish kerakligini tushunishingiz kerak. Shuningdek, daromadlarning o'sishi potentsialidagi individual omillarning og'irligini va ularning cheklovlarini to'g'ri baholash kerak.

Ba'zi omillarning potentsiali tugagandan so'ng, boshqa omillar kiradi, ularning ta'siri avvalgilaridan sezilarli darajada yuqori bo'lishi mumkin.

Savdo hunisining har bir bosqichida ishni optimallashtirish orqali daromad maksimal darajaga ko'tariladi va klinikaning imkoniyatlari to'ldiriladi.

Klinikaning biznes jarayonlarini optimallashtirish

Xulosa

Keling, loyihaning boshidan bugungi kungacha xulosa qilaylik:

• Klinikaning daromadi deyarli har oy o'sib bordi,
• dekabr oyi oxirida o'sish 2015 yil dekabriga nisbatan 150% (2,5 marta),
• Klinika sig‘imi 98 foizga to‘lgan,
• operatsiya xonasi butunlay to'lgan

Savdo hunisining har bir bosqichida samaradorlikni oshirib, biz jiddiy natijalarga erishdik. Hozirda strategiya ishlab chiqilmoqda yanada rivojlantirish klinikalar.

Busiz bu natijaga erishish mumkin emas edi to'liq ishtirok etish biznes jarayonlarini optimallashtirishning barcha bosqichlarida klinikani boshqarish, amalga oshirilayotgan o'zgarishlar jarayoniga to'liq jalb qilish va klinika ma'murlari va shifokorlari bilan olib borilgan ulkan uslubiy ishlar.

Yana bir muhim o'zgarishni alohida ta'kidlash kerak - bir yildan so'ng millionlab dollarlarda o'lchanadigan biznesning (klinikaning) joriy qiymatining sezilarli darajada oshishi. Bu ko'proq ochiladi keng imkoniyatlar: qo'shimcha kredit resurslarini olishdan biznesga strategik investorlarni jalb qilishgacha.

Bugungi kunda pullik stomatologiyada bemor ikkita rolga ega, deb o'ylash allaqachon ahamiyatsiz: u tibbiy yordam oluvchi va xizmatlar iste'molchisi. Muvaffaqiyatli tijorat va klinika, kompaniya yoki xususiy stomatologning raqobatbardosh qobiliyati tibbiy va xizmat ko'rsatish xodimlarining davolanish va xizmatlarni sotish jarayonida o'zaro munosabatlar psixologiyasini qay darajada o'zlashtirganligiga bog'liqligini hamma tushunadi. Bemorni jalb qilish, uni saqlab qolish, uni yoqimli ajablantirish, doimiy bemorga aylantirish - bu maqsadlar tijorat muvaffaqiyatining hamrohlariga aylandi.

Va, aksincha, bemorni "tashvish, umidsizlik, yo'qotish" tushunchalari yomon biznes bilan sinonim sifatida qabul qilinadi. Biz, ayniqsa, tibbiy xizmatlar iste'molchisi ongida o'zgarishlar yuz berayotganini ta'kidlaymiz: u tobora ko'proq qiziqish uyg'otmoqda. shaxsiy fazilatlar shifokor - an'anaviy ma'noda nafaqat professionallik, balki insonparvarlik, odoblilik, mehribonlik, sezgirlik. Shifokorning shaxsiy taassurotlari odatda u bajaradigan ish sifatiga o'tadi - yaxshi odam va yaxshi mutaxassis. Biroq, sog'lom fikr doirasiga mos keladigan narsa har doim ham amalda o'z aksini topmaydi. Shuning uchun qat'iy me'yorlar ko'rinishida, bizning fikrimizcha, o'z ishining barqaror ta'sirini kutgan stomatologga rahbarlik qilishi kerak bo'lgan qoidalarni ifodalash maqsadga muvofiqdir: yuqori daromad, bemorlar bilan munosabatlarni mustahkamlash, ularning doimiyligi va ixtiyoriy ravishda bajarilishi. distribyutorlar funktsiyasi.

Bemorlarni jalb qilish va ushlab turishning 10 usuli

1-usul

Maslahat yoki qabul jarayonida, xizmat ko'rsatishning barcha bosqichlarida, bemorga byudjet tibbiyoti amaliyotidan hech narsa yomon yoki yoqimsiz narsani eslatib turmaydigan tarzda harakat qiling.
Yangi va eskidan farqli ravishda ishlang va bemorlarning ishonchini qozoning! Ushbu qoida pullik muassasa faoliyatining barcha jabhalariga - xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlar, xavfsizlik choralariga rioya qilish, tibbiyot va xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning bemorlar bilan o'zaro munosabati, qabulxonada rasmlar, bukletlar va blankalar bilan ta'minlash, ofislar, zallar va yordamchi xonalarning dizayniga taalluqlidir. binolar. Bemorlarning ongi hamma joyda, hatto kichik narsalarda ham o'ychanlikni qayd etishi kerak va xulosa tabiiy ravishda paydo bo'lishi kerak: ular davolanishni ham, xizmatni ham tejamaydilar.

2-usul

Bemor bilan o'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida har qanday bemor, shu jumladan juda mehribon, yaxshi xulqli yoki hatto muammoli shaxsiyat xususiyatlariga ega bo'lganlar bilan samimiylik, e'tibor va hamkorlik qilishga tayyorlikni namoyish eting. Biz kontrastlar mavzusini rivojlantirishda davom etamiz, uning psixologik fonini ta'kidlaymiz. Mamlakatimizning oddiy fuqarosi mahrumlik sharoitida tarbiyalangan. Hamma joyda va ichkarida turli shakllar u e'tibor va g'amxo'rlikdan mahrum edi - oilada, kundalik hayotda va tibbiyot muassasalarida, ish va dam olish joyida. Biroq, yaqin o'tmishning bunday umidsizlik haqiqatlaridan tijorat va raqobat manfaati uchun foydalanish mumkin. Tasavvur qiling-a, sizning bemoringiz o'zini samimiy e'tibor va g'amxo'rlik markazida topadi. Muassasangizda bo‘lganining birinchi daqiqasidan so‘nggi soniyasiga qadar u shaxsan o‘ziga bildirilgan samimiylikni, xodimlarning hamkorlikka tayyorligini his qiladi.Vazifa oddiydek tuyulsa-da, amalda uni amalga oshirish oson emas. O'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida, barcha bemorlar bilan, har qanday sharoitda va barcha xodimlar bilan "samimiy va xushmuomalalik" uslubini saqlab qolish qiyin. Biz juda boshqachamiz - xizmat qiladiganlar ham, xizmat qiladiganlar ham; Har bir insonning o'z tamoyillari, nima qilish kerakligi haqida g'oyalari, o'z asab tizimi va xarakteri bor. Bundan tashqari, samimiylik va xushmuomalalik axloqni, aloqa o'rnatish va uni saqlab qolish qobiliyatini o'z ichiga olgan juda keng qamrovli tushunchalardir. Kompaniya xodimlarining yaxshi xulq-atvorni o'rganishlari uchun yillar kerak bo'lishi mumkin. Asoslardan boshlang. Avvalo, aziz hamkasblar, ofisga kirib kelayotgan yangi bemorni qanday qilib to'g'ri kutib olishni o'rganing. Bu quyidagi qoidada ko'rsatilgan.

3-usul

Bemorga sizning shaxsingiz haqida birinchi ijobiy taassurot qoldirish uchun bor kuchingizni sarflang. Ma'lumki, insonning birinchi taassurotlari chuqur va doimiy iz qoldiradi. Bu, ehtimol, u qadar ob'ektiv emas, chunki u psixologik ahamiyatga ega va ma'lumotlarga boy. Bir zumda va ko'p jihatdan ongsiz ravishda sherikning qiyofasini yaxlit baholash sodir bo'ladi: u qandaydir tarzda yoqimli yoki jirkanch ekanligi haqida taassurot shakllanadi, ma'lum turdagi ijobiy yoki salbiy assotsiatsiyalar paydo bo'ladi va hissiy-energetik konsonans yoki dissonans shakllanadi. Ayni paytda bemorning ruhiyati "taassurotlar va prognozlarni saralash" ekstremal rejimida ishlaydi: bu shifokordan nimani kutish mumkin - u yaxshi yoki yomon odammi, unga hamyoningiz va sog'lig'ingiz bilan ishonishingiz mumkinmi? Amaliyotdan ma'lumki, bemorlar kabinetga kirganlarida ko'pincha bir lahzaga orientatsiyani yo'qotadilar, qanday yaqinlashishni va stulga o'tirishni tushunmaydilar, xijolatli tabassum yoki yuzlarida taranglik paydo bo'ladi. Bunday sharoitlar miyaning faol ishlov berishini ko'rsatadi yangi ma'lumotlar ongsiz darajada diqqat jamlangan va farovonlik va yomonlik belgilariga, faol ong maydonidan tashqaridagi barcha boshqa tafsilotlarga qaratilgan. Biroz vaqt o'tgach, kontseptual fikrlash va mantiq bog'lana boshlaydi. Asta-sekin, aloqalar u yoki bu yo'nalishda kengayib borishi bilan shifokor haqidagi fikr to'g'rilanadi va uning shaxsiyati haqida yakuniy xulosalar shakllanadi. Ammo bu keyinroq sodir bo'ladi va birinchi taassurot baribir uzoq vaqt saqlanib qoladi va kelajakdagi munosabatlarning barcha qirralarini rang beradi. Shuning uchun birinchi daqiqalarda siz o'zingizdagi eng yaxshi narsalarni ko'rsatishga harakat qilishingiz kerak - yaxshi niyat, do'stona munosabat, sezgirlik. Shifokorlarning ko'pchiligi bu fazilatlarga ega, ammo ko'pchilik ularni chuqur yashirgan va faqat istisno hollarda olib keladi. Afsuski, ba'zi shifokorlar insonparvar odamlar bo'lib, bemorlar bilan o'zaro munosabatlarning rasmiy stereotipini ishlab chiqdilar - muntazam rasmiyatchilik, ko'p qadrli tabassum, beparvo qarash, neytral hissiy ohang. Niqob yuzga "yopishgan". Shuni e'tirof etish kerakki, bu munosabatlarning iqtisodiy uslubi, ammo u bemorlar bilan muloqotning birinchi daqiqasi uchun eng mos emas, bunda ochiq va kerakli o'zaro ta'sirga va aloqalarni mustahkamlashga tayyorligini osongina va keng namoyish qilish kerak bo'ladi.

Bemorlar bilan muloqotning dastlabki daqiqalarida har qanday yolg'on, o'zingizni bo'lmagan odam sifatida ko'rsatishga urinish juda sezilarli. Aksariyat odamlar birinchi aloqalarida sherigi boshqa birovning rolini o'ynaganini tezda payqashadi. Shifokorning mehmondo'st va mehribon bo'lishi, muloqotning dastlabki soniyalaridanoq bemorni mag'lub etishi osonmi? Oson emas. Charchoq o'z ta'sirini o'tkazadi, uning barcha fe'l-atvori va har qanday muloqot uslubi hammaga yoqmaydi. Shifokor, shuningdek, bemorni birinchi taassurotiga qarab "hisoblaydi" va uning ongida o'tmishdagi assotsiatsiyalar va tasvirlar paydo bo'ladi. Ba'zi bemorlar qo'llarini ochishga umuman moyil emaslar, ammo haqiqiy professionallik shifokorning insonparvarlik mohiyati va kommunikativ bag'rikengligi yoqimsiz xotiralardan ustun turishidadir. Shu munosabat bilan quyidagi ogohlantirish mavjud.

4-usul

Bemorlarga salbiy munosabatda bo'lishingizga yo'l qo'ymang. Bizning kuzatishlarimiz shuni ko'rsatadiki, "yomon bemorlar" haqidagi noto'g'ri qarashlar va tasvirlar ko'pincha tish shifokorining ma'lum bir bemor bilan aloqasidan oldin paydo bo'ladi. Bir shifokor o'zining "odamlarga bo'lgan tuyg'usi" bilan faxrlanib, o'zining mentalitetini quyidagi shaklda ifoda etdi: "Bir qarashda, men bilan muloqot qilish qiyin va yoqimsiz bo'lgan bemorni aniqlayman va men darhol unga mos keladigan munosabatni rivojlantiraman." Bu professionallik belgisimi? Aksincha, bunday tayyorgarlik natijasida shifokor mudofaa xatti-harakatlarining muayyan shakllarini rivojlantiradi - muloqotda yopiqlik, batafsil tushuntirishni istamaslik, nima talab qilinishini tushuntirish, hissiy cheklov, tajovuzkorlik va boshqalar.

Boshqa hollarda, tish shifokori va uning yordamchisi bemorning to'lov qobiliyatini "hisoblashadi" - biz unga pul ishlashimiz mumkinmi yoki yo'qmi, u davolanish uchun qoladimi yoki yo'qmi. Bundan tashqari, hissiy ajralish va rasmiy ohang ham shu erdan keladi. Bemor, qoida tariqasida, buni tanlaydi va ikkita mumkin bo'lgan natija bor: agar u yaxshi odobli va o'zini o'zi egallagan bo'lsa, u buni ko'rsatmaydi, lekin o'zida g'azablanadi va xodimlar haqida yomon gapiradi; agar u madaniyatsiz, hissiy jihatdan o‘zgarmas bo‘lsa yoki undan ham yomoni, ruhiy buzilish belgilari bo‘lsa, u ayblov, g‘azab, qo‘pollik va hokazo ko‘rinishda munosabatda bo‘ladi, shifokor o‘zi ham o‘zi bilmagan holda shamol ekib, bo‘ronni o‘radi. Natijada uning fikri yanada kuchaydi: “bugungi kunda qanday yomon va injiq bemor...” Va bemor o‘zicha xulosa chiqardi: “Pullik stomatologiyada hech narsa o‘zgarmadi, shifokorlar o‘zgarmadi”. Shunday qilib, o'zaro salbiy munosabatlar "shifokor - bemor" hissiy va axloqiy davrdagi salbiy taassurotlarning amplitudasini o'zgartirishi mumkin. O'zingizni, aziz hamkasblar, ushbu muloqot dramasida ishtirok etishni taqiqlang.

5-usul

Shunday harakat qilingki, har bir bemor siz undan olganingizga va davolash chora-tadbirlari kompleksini - tashxis, davolash, prognoz, profilaktika ishlarini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni to'g'ri baholaganingizga amin bo'lsin.

Biz shifokor va bemor o'rtasidagi majburiy professional aloqaning (OPC) boshlang'ich bosqichi, aniqrog'i uning kerakli ma'lumotlarni - shikoyatlar va istaklarni, qabul qiluvchining umumiy salomatligi va holatini aniqlashga qaratilgan qismi haqida gapiramiz. qabul qilish vaqtida tibbiy yordam ko'rsatish. Sharoitlarda pullik xizmatlar"aniqlash" jihati davlat byudjeti muassasasida faoliyat yurituvchi anamnez yig'ish va tasvirlarni o'rganish sxemasiga nisbatan ba'zi xususiyatlarga ega. Asosiy farq shundaki, shifokor faqat stomatologik vazifalar bilan cheklanmaydi, balki bemorga psixologik ta'sir ko'rsatadi. Mehmon shifokorning kasbiy mahoratini, sog'lig'iga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish va harakatlarini ko'rishi va ijobiy baho berishi kerak. Shuning uchun shifokor dialog rejimida va tamoyilga muvofiq ishlaydi " fikr-mulohaza", mijozga etarli ma'lumot berish: men hamma narsani ko'raman, eshitaman va hisobga olaman; birorta muhim tafsilot mendan chetda qolmaydi.

Shifokor bemorning o'zi uchun emas, balki bemor uchun, bemorni hisobga olgan holda "aniqlaydi". Shifokor "oshkor qiladigan" deyarli hamma narsani bemorning ongiga olib keladi. Shu maqsadda umumiy salomatlikning stomatologik tizim holatiga ta'siri tushuntiriladi va aksincha, individual shikoyatlar va tasvir o'qishlari sharhlanadi va umumlashtirishlar amalga oshiriladi. "Biz ongda bir, ikkita yozamiz" tamoyili bu erda qabul qilinishi mumkin emas, unga ko'ra shifokor o'zi uchun nima muhimligini tushunadi, bemorning gaplarining mohiyatini tushunadi, uning holatini aniqlaydi va jimgina harakat qiladi - qarorlar qabul qiladi, xulosalar chiqaradi. Aksincha, shifokor foydalanadi turli texnikalar Bemor muloqotning ushbu bosqichida allaqachon xulosa qilishi uchun "teskari aloqa": men mas'uliyatli, diqqatli, yuqori professional mutaxassisga keldim.

6-usul

Bemorga hamma narsani tushuntiring zarur ma'lumotlar shunday tarzda o'zini o'zaro ta'sirning turli bosqichlarida faol aktyor sifatida his qiladi - muammo bilan tanishish, tavsiya etilgan davolash rejasini ishlab chiqish, yechim tanlash, xarajatlar va kafolatlarni muhokama qilish.

Buning uchun siz majburiy professional muloqotni to'liq hajmda amalga oshirishda davom etasiz, aniq va aniq fikr bildirasiz. Bemorga savollar bilan murojaat qiling, u sizni to'g'ri tushunishiga ishonch hosil qiling. Keling, tilaklarimizni bildirish imkoniga ega bo'laylik. Boshqa bemor: "Siz nimani va qanday qilib kerak deb hisoblasangiz, qiling" deb aytishidan xijolat bo'lmang. Majburiy aloqa shunday nomlanadi, chunki u har qanday sharoitda bemorga etkazilishi kerak bo'lgan narsalarni o'z ichiga oladi, iste'molchining huquqlari va inson tabiatining murakkabligini hisobga oladi. Biroq, bir xil narsani qisqacha yoki batafsil ifodalash mumkin, ba'zi urg'ularni qo'yish mumkin, lekin asosiy narsani jimgina o'tkazib bo'lmaydi - bu o'zi uchun qimmatroq bo'ladi.

Davolashning har bir holatida, "aniqlash" ga qo'shimcha ravishda, OPO ning quyidagi tarkibiy qismlari amalga oshiriladi:

• tushuntirish - bemorga uning muammolari, tavsiya etilgan davolash rejasining mazmuni tushuntiriladi;
• tasdiqlash - amalga oshirilayotgan reja, tanlangan texnologiyalar, materiallar, ishlarning narxi, boshlanish va tugatish sanalari kelishilgan;
• tushuntirish - klinika tomonidan kafolatlarni aniqlash shartlari va ularga rioya qilish shartlari tushuntiriladi, xabardor qilingan ixtiyoriy rozilikning mazmuni (yoki parallel va ketma-ket aralashuvlar amalga oshirilgan bo'lsa, bir nechta rozilik), davolanishning ta'sirini saqlab qolish uchun shartlar va harakatlar. noqulaylik holati (davolash tugagandan so'ng yozma ravishda eng yaxshisi).

Tish shifokorlari uchun OPOga qo'yiladigan talablarda kutilmagan yoki qiyin narsa yo'qdek tuyuladi, ammo bemorlarning so'rovlari shuni ko'rsatadiki, har bir shifokor uni to'liq, to'g'ri va barcha holatlarda amalga oshirishga qodir emas. Shunday qilib, Medi-da davolanishdan so'ng biz bilan telefon orqali suhbatlashgan uch mingdan ortiq bemorlarning ma'lumotlariga ko'ra, muammoning batafsil tushuntirishi 52 dan 97% gacha, asoratlar bo'lsa tushuntirish - 28-99 oralig'ida. %, kafolatlar - 25-97%.91%. Shuni ta’kidlab o‘tamizki, xalq ta’limining kamchiliklari turlicha bo‘lib, u yoki bu sabablarga ko‘ra u kerakli hajm va sifatga erisha olmaydi va tajribamiz ko‘rsatganidek, maxsus tayyorgarlik natijasida ham tuzatish qiyin. Shunday qilib, siz OPO nuqtai nazaridan o'zingizni ortiqcha baholamasligingiz kerak.

Tish shifokorlarining odatiy xatosi shundaki, ular monologlarga berilib ketishadi, bemorga ma'ruza qilishadi va ma'lumotni maxsus atamalar bilan to'ldirishadi. Ushbu shaklda ular o'zlarining oson so'zlarini professional muloqot san'ati deb adashib, dialogli muloqot qobiliyatlari va ishontirish qobiliyatining etishmasligini qoplaydilar.

7-usul

Bemorning individual xususiyatlariga e'tibor bering va ular bilan eng yaxshi o'zaro tushunishga erishish uchun o'zaro munosabatlarni o'rnating.

Bu pozitsiya shifokorlarga yaxshi ma'lum va haqiqatga aylandi. Ammo bu bemorlar bilan o'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida hech bo'lmaganda qoniqarli tarzda amalga oshirilganligini anglatmaydi, bu bizning kuzatuvlarimiz va maxsus tadqiqotlarimizdan dalolat beradi. Birinchidan, shifokorlarda bemorning shaxsiyatini tezda aniqlash uchun zarur bo'lgan bilim va ko'nikmalar yo'q. Ikkinchidan, hech kim ularga u yoki bu turdagi bemorlar bilan muloqot qilish algoritmlarini o'rgatmagan - kommunikativ va kommunikativ bo'lmagan, ekstrovert va introvert, ratsional va hissiy, labil va qattiq, vizual va eshitish, taklif qilinadigan va tavsiya etilmaydigan, ularning psixologik xususiyatlarini aks ettiruvchi. Uchinchidan, ko'pchilik shifokorlar aks ettirish qoidalariga rioya qilmaydilar va shuning uchun bemorning ma'lum bir turi bilan muloqot qilishda nafaqat asosiy xatolarga yo'l qo'yadilar, balki nizolarni qo'zg'atadilar va ularning shaxsiyati va ish uslubini rad etadilar. ularning xatti-harakati.

O'z-o'zini tarbiyalash va o'zini o'zi boshqarishning birinchi bosqichida siz hech bo'lmaganda o'zingiz uchun psixologik vazifalarni to'g'ri belgilashingiz kerak:

• bemorning sub'ektiv haqiqatini, ya'ni uning haqiqiy ehtiyojlarini hurmat qilishga undash va ehtimol o'zini majburlash: bir tomondan, tirik mavjudot sifatida - xavfsizlik, jismoniy va psixologik qulaylik istagi, boshqa tomondan - o'zini hurmat qiladigan shaxs sifatida o'z huquq va manfaatlarini himoya qiladigan, eshitishni va ko'rishni xohlaydigan, o'zini "bu erda va hozir" isbotlashni xohlaydi;
• hech bo'lmaganda umumiy ma'noda munosabatlar strategiyasini tanlash uchun uchrashuvga kelgan bemorning eng muhim shaxsiy xususiyatlarini tan olishga harakat qiling - salbiy stomatologik tajribaga ega, tashvishli, yordamga muhtoj, oson zaif, shubhali, beparvo, zaif iroda. , nosamimiy, hissiy jihatdan labil, ziddiyatli, tashqi fikrga bog'liq, muammoli xususiyatlarga ega;
• bemorning individual xususiyatlariga "qo'shilish" agar u individual-tipik xususiyatlar normasining variantlariga ega bo'lsa;
• bemorda muammoli shaxsiy xususiyatlar mavjud bo'lsa, keskinlik va nizolarni bartaraf etish uchun etarli choralarni qo'llang.

8-usul

Bemor siz ko'rsatgan davolanish narxi oqlanganligiga ishonch hosil qilish uchun hamma narsani qiling.

Bu qoida shifokor va yordamchining xulq-atvorining ko'p jihatlariga - ularning muloqot qilish qobiliyatiga, kasbiy mahoratiga, o'z vazifalariga munosabatiga va hatto shaxsiy falsafasiga, hayotda ularni boshqaradigan tamoyillariga taalluqlidir. Bemorning davolanish narxining oqlanishiga ishonchi ko'p jihatdan EPRning to'liqligi va puxtaligiga bog'liq. Agar bemor professional faoliyatining og'zaki qismini ijobiy baholasa, bu uning xarajatlarni oqlaganligi haqidagi xulosasini mustahkamlaydi, chunki bu aniq va shifokor qanday tushuntirishga, tushuntirishga va rozi bo'lishga harakat qilmoqda. Bemorga rejalashtirilgan va undan ham yaxshiroq bajarilgan ish sifatini qulay shaklda ko'rsatish bir xil darajada muhimdir. Axir stomatologiyada ko'plab mezonlar va sifat ko'rsatkichlari bevosita ko'rinmaydi va nomoddiy. Siz va menga, aziz hamkasblar, yuqori malakali davolanishdan foydalanish ayon eng so'nggi materiallar, asboblar va texnologiya arzon bo'lishi mumkin emas. Bundan tashqari, narx xizmat ko'rsatish darajasiga bog'liqligini bilamiz. Biroq, bu oddiy bozor bog'liqliklari davlat klinikasiga o'xshatish yoki soddalashtirilgan so'zlar bilan fikr yuritishga odatlangan bemorlar uchun dalil va illyustratsiyalarni talab qiladi: “Tishni plomba qo'yish yoki olib tashlashning nimasi qiyin? Bu har qanday stomatologiya klinikasida amalga oshiriladi. Xizmat haqida nima deyish mumkin? Buning uchun ular to'laydimi?

Bemorning sodda ruhiy holati (hech bo'lmaganda pullik stomatologiyaning ushbu bosqichida) ko'pchilikka noma'lum ko'rsatkichlar bilan o'lchanadigan xizmat ko'rsatish madaniyati, davolanish xavfsizligi, individual yondashuv, texnologik innovatsiyalar va davolash sifati sohasidagi deyarli barcha yutuqlaringizni qadrsizlantirishi mumkin. . Masalan, tishlarning anatomik shakli va chaynash funktsiyasini to'liq tiklash, murakkab kanaldan o'tish, metallsiz keramikada yuqori sinishi va yorug'lik o'tkazuvchanligi va boshqalar kabi ko'rsatkichlar. shifokor - oddiy mijoz uchun sir bo'lib, etti muhr. Lekin kim noma'lum va ko'rinmas sifat uchun pul to'lashni xohlaydi? Hatto texnologiyadagi eng murakkab, yuqori estetik ortopedik dizayn, ya'ni aslida mohir hunarmandning yaratilishi, odatda zamonaviy stomatologiyada tajribasiz yoki o'zining, albatta, o'ziga ishongan odamda katta taassurot qoldirmaydi. "hiped" qilinmoqda.

SHuning uchun ham shifokor zimmasiga bexosdan, ko‘zga tashlanmasdan va ayni paytda aniq zarbalar bilan bemorga bajarilgan ish sifatini ochib berish, gohida bir vaqtning o‘zida ishontirish, gohida ma’rifat berish vazifasi yuklangan. Ochig'ini aytganda, vazifa oson emas, bu mutaxassisdan yaxshi muloqot qilish qobiliyatini, aql va his-tuyg'ularga murojaat qilish, dalillarni qo'llash va bemorlarning individual xususiyatlarini sezish qobiliyatini talab qiladi. Masalan, telefon so'roviga ko'ra, shifokorlar orasida "xarajat oqlanadi" ko'rsatkichi 14 dan 60% gacha. Bu shuni anglatadiki, ba'zi shifokorlar belgilangan tijorat va psixologik vazifani engishda yaxshiroq, boshqalari esa yomonroq. Shu bilan birga, ular bir xil texnologik sharoitda, bir xil narxlarda ishlaydi va etarli darajada erishadi Yuqori sifatli, bu bizning kompaniyamiz xodimlari uchun ajralmas shartdir.

9-usul

Bemor sizning tandemingizni sezishi va ijobiy baholashi uchun yordamchi bilan ishlang.

Odatda, "4 qo'l" davolash usulining afzalliklari texnologik qiyinchiliklarni bartaraf etish, shifokor uchun qulaylik va turli xil manipulyatsiyalarni bajarish sifatiga bog'liq. Ammo bemor bilan o'zaro aloqada ishtirokchi sifatida yordamchini e'tiborsiz qoldirish va unga xizmatlarni sotish bilan bog'liq ba'zi qo'shimcha rollarni tayinlamaslik adolatsizlik va beparvolik bo'ladi. Maqsad, yordamchini bemorning ishonchini qozonishda muhim shaxsga aylantirishdir. Buning uchun ko'plab imkoniyatlar mavjud. Bemorni zalda kutib olish va uni chiqish joyiga kuzatib borish orqali yordamchi xushmuomalalik bilan muomala qilishi mumkin. Davolash jarayonida u jismoniy va psixologik noqulaylikni oldindan bilishi va bemorning ahvoli bilan qiziqishi kerak. Shifokor bilan kelishilgan holda, u ba'zi tushuntirishlar berishi va tegishli hollarda bemor bilan turli mavzularda suhbatni davom ettirishi mumkin, masalan, klinikaning yutuqlari, stomatologik parvarish, davolanish samarasini saqlab turish va hokazo. Va, Albatta, yordamchi va shifokor bemorga harakatlarning uyg'unligi va aniqligini, "so'zsiz" o'zaro tushunish va ishbilarmon munosabatni ko'rsatishdan birdek manfaatdor bo'lishi kerak. Bunday holda, bemor tibbiyot xodimlaridan ijobiy energiya ta'sirini his qiladi. Bizning tadqiqotimiz shuni ko'rsatadiki, bemorlar odatda shifokor-yordamchi juftligi yaxshi ishlaydi yoki yo'qligini payqashadi.

Uni amalda qo'llash uchun bu usul bemorlarni jalb qilish va ushlab turish, ba'zi shifokorlar o'z qarashlarini qayta ko'rib chiqishlari kerak bo'lishi mumkin funktsional majburiyatlar yordamchi Buni qiling. An'anaviy hamshiralik kontseptsiyasiga ko'ra, yordamchi amalga oshirdi ikkilamchi funktsiyalar shifokor ishini qo'llab-quvvatlagan, bemor bilan munosabatlarda o'zini uzoq tutgan va tashabbus ko'rsatish huquqiga ega emas.

Xizmatlarni sotish nuqtai nazaridan yordamchi shifokorning professional sherigi bo'lib, u shifokor bilan birgalikda bemor bilan muloqotda sub'ektiv turdagi munosabatlarni amalga oshiradi, faollik, mustaqillik va ijodkorlikni namoyon qiladi (albatta, o'z faoliyati doirasida. vazifalari va shifokor bilan kelishilgan holda).

10-usul

Bemor bilan barcha aloqalarni "Bizning doimiy bemorimiz bo'l" shiori ostida o'tkazing.

Ushbu shior klinika va kompaniyaning butun jamoasining sa'y-harakatlarini birlashtirishi va umumiy maqsadga erishishga yo'naltirishi kerak. Umuman olganda, har bir bemorni tayinlash ko'rsatkichdir (in yaxshi ma'noda so'zlar), bu bemorning ishonchini qozonish va uning tanlovini sizning tibbiy muassasangiz foydasiga rag'batlantirish uchun tibbiy va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar ishtirokida o'ynaladi. “Tish doktoriga tashrif” deb nomlangan spektakl tijorat va psixologik dramaturgiyaga ega bo‘lishi, urg‘ularning to‘g‘ri qo‘yilishi, rollar mahorat bilan ijro etilishi kerak. Shifokor harakatning bosh ijrochisi va bosh ijrochisidir.

U qabul qilishning axloqiy mazmunini, uning axborot mazmunini va dialoglarning energiyasini belgilaydi. Turli darajada aniq, mas'uliyatli, nafis, faol ishlay oladigan yordamchining ruhiy holati va samaradorligi bunga bog'liq. Shifokor o'z harakatlarida bemorni davolashning asosiy maqsadini rejalashtiradi va amalga oshiradi - bir martalik tashrif buyuruvchi yoki doimiy tibbiy yordam oluvchi va xizmatlar iste'molchisi bo'lish.

Siz, aziz hamkasblar, kundalik faoliyatingizni qanday shior ostida olib borasiz? Savolga chin dildan javob berishga harakat qiling: siz va sizning yordamchingiz har doim bemor sizning raqobatchingiz tomonidan emas, balki kelajakda siz tomoningizdan davolanishni afzal ko'rishi uchun hamma narsani qilasizmi?

Ko'rib turganingizdek, bemorlarni jalb qilish va ushlab turish usullari har xil. Ularni amalga oshirish psixologiya sohasida shifokor va assistentlarni puxta tayyorlashni talab qiladi. Bu yangi texnologiyalarni qo'lga kiritish va joriy etish kabi qimmatga tushmaydi, lekin ko'p mehnat talab qiladi va sabr-toqatni talab qiladi. Ammo bemorni xafa qilish, tanqid va norozilikka sabab bo'lish, uni nizoga qo'zg'atish qanchalik oson. Buni qilishning ko'plab usullari mavjud, ulardan ba'zilari quyida muhokama qilinadi.

Adabiyot

1. Boyko V.V. I jild. Klinika - kalit taslim, 1008 bet., Sankt-Peterburg, 2009 yil.
2. Boyko V.V. Stomatologiyada psixologiya va menejment. II jild. Xodimlar - jamoa, 450 bet., Sankt-Peterburg, 2013 yil.
3. Boyko V.V. Stomatologiyada psixologiya va menejment. III jild. Shifokor va bemor, 580 bet., Sankt-Peterburg, 2013 yil.
4. Boyko V.V. Stomatologiyada psixologiya va menejment. VI jild. Doktor, bola, ota-ona, 512 pp., Sankt-Peterburg, 2013 yil.
5. Boyko V.V. Stomatologiyada psixologiya va menejment. VII jild. Bolalar uchun xizmat, 200 bet., Sankt-Peterburg, 2012 yil.

2. Agar bepul xizmat ko'rsatadigan aksiya bo'lsa, "bepul" so'zini ta'kidlang.

3. Asalingiz uchun tashrif qog'ozlarini tayyorlang. markaz, klinika va asalingiz xizmatlari haqida ma'lumot. vizit kartangizning orqa tomonidagi markaz.

4. Xodimlaringizni tibbiy vizit kartalaringizni doimo o‘zlari bilan olib yurishga undash. markazlashtiring va ularni maqsadli auditoriyangizning joylariga joylashtiring, ularni mijozlar va potentsial mijozlarga tarqating.
5. Tibbiyot markazingiz yoki klinikangiz xizmatlari bilan broshyura ishlab chiqing.
6. Broshyura va veb-saytingizda mijozlarning sharhlarini kiritganingizga ishonch hosil qiling.
7. Asalingiz haqidagi fikr-mulohazalardan foydalaning. shahringizdagi taniqli shaxsning markazi/klinikasi.
8. Shifokorlaringizni tibbiy xizmatlaringiz mavzularida maqolalar va maslahatlar yozishga undash. veb-saytingizda va Internetdagi tematik portallarda markaz / klinika.
9. Ish joyidagi barcha xodimlaringizdan kompaniya logotipi, lavozimi, ismi va otasining ismi yozilgan nishon taqishlarini talab qiling.
10. Har chorakda bir marta kunlarni o'tkazing ochiq eshiklar asalingizda tematik ma'ruzalar bilan markaz / klinika.
11. Xizmatlaringiz uchun kuponlar yarating.
12. Kuponning qiymatini yozing - mijoz qancha pul tejaydi.
13. Mijozlar bilan aloqada bo'ling. Dastlabki uchrashuvingizdan keyin 48 soat ichida mijozingizga minnatdorchilik xatini yuboring.

1. Shifokor qabulidan so'ng tibbiy xodimlarni ertasi kuni bemoringizga qo'ng'iroq qilish va bemorning davolanishini qanday boshlaganini so'rashga undash.
   15. Bemorlarni profilaktik uchrashuvlarga taklif qilish uchun tibbiyot xodimlarini jalb qilish.
   16. Sizning logotipingiz va tibbiy telefon raqamingiz bilan esdalik sovg'alarini tarqating. markaz: ruchkalar, krujkalar, sichqoncha uchun tagliklar va boshqalar.
   17. Mijozlar uchun bepul telefon liniyasini o'rnating. Tibbiy xizmatga qo'ng'iroq qilish imkoniyati. olish uchun markaz bepul Qo'shimcha ma'lumot, fikr-mulohazalaringizni qoldiring yoki maslahat oling.
2. Shifokorlar va ma'murlarni mijozlaringizga aksiyalar va maxsus takliflar to'g'risida ma'lumot berishga majburlang va ularga reklama varaqalarini va uchrashuvlar bilan birga bering.
   19. Mijozlarni hoziroq aksiyalar va maxsus takliflardan foydalanishga undash.
   20. Asalingizni chaqirish. Markazda ma'murlar undan liniyada qolishni so'raganda, mijoz uzoq vaqt javob kutishi shart emas, standart ohang o'rniga kompaniyangiz haqidagi ma'lumotlar yangradi. Telefon tanaffuslarida tibbiy xizmatingizning imtiyozlari, aktsiyalari va yangi xizmatlari haqidagi ma'lumotni yozib oling. markaz yoki klinika.
3. Aksiyani/maxsus taklifni ishga tushirishda ma'murlar va tibbiyot xodimlari uchun reklama yoki maxsus taklif haqida gapirish bo'yicha ko'rsatmalar berganingizga ishonch hosil qiling.
   22. Bir nechta turli takliflarni sinab ko'ring.
   23. Agar sizda katta bo'lsa tibbiyot markazi katta binoda bemorlarni shaxsan kutib oladigan va kutib oladigan, ularni qabulxonaga yoki klinikaning navbatchi xodimlariga kuzatib boradigan shaxsni tanlang (misol sifatida, Sberbankda maslahatchilarga ega bo'lish tajribasidan foydalaning).
   24. Siz tomonidan davolangan har bir kishiga qo'ng'iroq qilib, ularning sog'lig'ini bilib oling, ularga klinikangizni eslatib, yordamingiz kerakligini so'rang. Qoidaga ko'ra, xabar qilingan bemorlarning 7-9 foizi sizga bir hafta ichida keladi va yana 10-15 foizi qo'ng'iroqdan keyin bir necha oy ichida keladi.
   25. Turli maqsadli auditoriya uchun "Tizim" reklama.
   26. Maqsadli auditoriyangiz dam oladigan joylarga tashrif buyuring: go'zallik salonlari, ko'nchilik salonlari, dorixonalar, tibbiy asbob-uskunalar do'konlari, fitnes markazlari, qariyalar uylari yoki bolalar bog'chalari. Broshyuralarni qoldirish uchun xodimlar bilan kelishib oling va reklama materiallari, ushbu xodimlar uchun motivatsiyani rivojlantirish.
   27. Klinika eng kam band bo'lganda tashriflarga katta chegirmalar bering. Masalan: yakshanba kuni kechqurun.
   28. Radiostansiya, gazeta, jurnal yoki tibbiy portalga intervyu berishni tashkil qiling. Buni jonli tibbiy maslahat sifatida ham tasavvur qilish mumkin.
   29. Mavsumiy pasayishlar uchun mavsumiy aksiyalardan foydalaning.
   30. Bemorlarni jalb qilish uchun yaxshi marketing hiylasi bu menejmentga tashrif buyurishdir xususiy maktab, universitet yoki kollej kelishish uchun tibbiy ko'rik katta chegirma bilan talabalar uchun ixtiyoriy asosda.
   31. Raqobatchilaringizning takliflari va reklamalarini o‘rganing.
   32. Yuqori samaradorlikni ta'minlaydigan hamma narsani yozing, muvaffaqiyatlaringizni standartlashtiring.
4. Qimmatbaho yordam, tekshiruvlar yoki murakkab kredit operatsiyalarini amalga oshirish uchun bank bilan hamkorlik qiling.
5. Blog yuritishingizga ishonch hosil qiling (saytda muntazam ravishda maqolalar chop eting). Odamlar haqiqatan ham qiziqadigan yoki ularga yordam berishi mumkin bo'lgan narsalar haqida yozing.
6. Guruhlaringizni Internet ijtimoiy tarmoqlarida boshqaring.
7. Ijtimoiy guruhlaringizda tanlovlar e'lon qiling. Tarmoqlar.
8. Xulq-atvor bepul maslahatlar klinikangiz yoki tibbiy markazingizning veb-saytida muntazam bemorlarga ular haqida xabar bering.
9. Axborot byulletenlarini yarating.
10. Boshqa klinikalarning xodimlari (bu sizning raqobatchilaringiz emas) uchun mukofot tizimini yarating, shunda ular bemorlarni sizga yuborishadi.