Huquqiy normalarni buzish jazo va belgilangan javobgarlikka sabab bo'ladi huquqiy hujjatlar ma'lum bir davlat va har qanday qonun buzilishi axloqsiz harakatdir. Biroq, barcha qonunbuzarliklar emas axloqiy me'yorlar qonun bilan jinoiy javobgarlikka tortiladi, shuning uchun ularni tartibga solish va jamiyatda faoliyat ko'rsatish faqat o'z-o'zidan inson faoliyati sohasidir. Axloqiy me'yorlarga rioya qilish boshqaradi jamoatchilik fikri, ular ma'naviy ta'sir (diniy, mafkuraviy, targ'ibot yoki axloqiy) tomonidan qo'llab-quvvatlanadi va ularni buzganlik uchun jazo ijtimoiy strazizm, me'yorni buzuvchini majburiy marginallashtirish, uni jamoadan chetlashtirishdir.

Ba'zida bu jazo jinoiy jazodan ko'ra qattiqroq bo'ladi, chunki ikkinchi holatda odam hali ham o'zini juda o'ziga xos mahalliy axloqiy me'yorlar to'plamiga ega bo'lgan yangi ijtimoiy muhitda topadi va birinchisida u jamiyatdagi mavqeidan mahrum bo'ladi ( professional, ijtimoiy) va boykot qilinmoqda. Harakatning axloqiy yoki axloqiy emasligini aniqlash mezonlari "axloqiy/axloqsiz", "yaxshi/yomon", "halol/insofsiz", "maqtovga loyiq/uyatli", "vijdonli/vijdonsiz", "ma'qullash/ma'kotga loyiq" tushunchalaridir. .

Har tomonlama va barkamol shaxs bo'lgan shaxs uchun axloqiy me'yorlarning buzilishi uning individualligi, shaxsiy yaxlitligi asoslarini buzish, "o'ziga qarshi jinoyat" hisoblanadi. Biroq, bu pozitsiyaning etukligi va unga rioya qilish qobiliyati axloqiy munosabatlarning barcha sub'ektlariga xos emas va barcha holatlarda emas. Masalan, o'smirlarda axloqiy me'yorlarning buzilishi ma'nosiz yoki istalmagan ko'rsatmalarga qarshi norozilik oqibatidir, ijtimoiy tanqidni g'ayritabiiy harakatlar uchun jazolashning samarali usuli sifatida e'tiborsiz qoldiradi.

O'zining "jazosizligi"ni his qilish va jamiyatda kodlashtirilmagan, ammo jimgina qo'llaniladigan me'yorlarning ahamiyatsizligi xudbinlik, tanqidiy munosabatlarning rivojlanishiga olib keladi. Kasbiy axloqiy me'yorlarni buzish, aksariyat hollarda, "emotsional charchash sindromi" ning oqibati bo'lib, ko'pincha uni amalga oshirish jarayonida odamlarda uchraydi. mehnat faoliyati ko'p sonli boshqa odamlar bilan yaqin aloqada bo'ling. "Kasbiy charchash" insonning axloqiy xulq-atvorining asosi bo'lishi kerak bo'lgan axloqiy va psixologik jihatlarni yo'qotish bilan bog'liq: boshqa odamlar va o'z faoliyat sohalari bilan hissiy aloqani yo'qotish, odamlarni noinsoniylashtirish, ularni tizim birligi sifatida qabul qilish. , va axloqiy munosabatlar ishtirokchilari emas, balki qiymat va ahamiyatga ega, o'z-o'zini aks ettirishning adekvat yo'qolishi, axloqiy tizimdan o'zini olib tashlash istagi. Shunday qilib, axloqiy me'yorlarning buzilishini nazorat qilish uchun asos bu jazo g'oyasi bo'lib, bu, albatta, har qanday harakatni amalga oshiradigan odamning natijasi bo'ladi. "Qasos - bu inson mavjudligi tuzilishining ontologik printsipi bo'lib, axloqiy xatti-harakatlar va olingan foydalarning mosligini, yaxshilik uchun yaxshilik, yomonlik uchun yomonlikni ifodalaydi. Qasos tamoyili qonunning asosi bo‘lib, mehnatga haq to‘lash, halol mehnatni rag‘batlantiradigan mukofotlar, imtiyozlar va hokazolar to‘g‘risidagi turli qoidalardir”.

Axloqiy me'yorlarning buzilishi og'irligi va ularni buzganlik uchun keyingi jazoga ko'ra farqlanadi: universal normalar ko'pincha huquqiy normalarga mos keladi ("o'ldirmang!") va qonunchilik bazasi, diniy me'yorlarni bostirish muayyan jamoadan chetlashtirishga, pretsedent matnlarda belgilangan qoidalarga qarab har qanday cheklov choralarini qo'llashga olib keladi; milliy axloqiy me'yorlarni buzish ijtimoiy ajralishga, milliy madaniyatdan, tarixiy rivoyatdan chetlanishga olib keladi (masalan, qabul qiluvchiga nisbatan xatti-harakatlar). Nobel mukofoti B. L. Pasternak); mintaqaviy me'yorlarni buzganlik uchun jazo mahalliy axloq dirijyorlari tomonidan belgilanadi; buzilishi kasbiy etika jamoadan chetlatish va kasbiy unvondan mahrum etishga olib kelishi mumkin. Har qanday birgalikda ishlaydigan jamoa doirasida axloqiy me'yorlarga rioya qilmaslik aloqa va qo'shma ishlab chiqarishni murakkablashtiradigan nomutanosiblik, tushunmovchilik va ko'plab aloqa nosozliklarini keltirib chiqaradi.

Bobning boshida allaqachon berishga urinishlar aytilgan edi universal ta'rif Axloqshunoslar muayyan qiyinchiliklarga duch kelishadi, ammo SRIning kundalik faoliyatida axloq qoidalariga rioya qilish yanada qiyinroq. Shu munosabat bilan etikaning yana bir ta'rifi:

Etika - bu inson nima to'g'ri yoki noto'g'ri, nima adolatli yoki adolatsiz, nima adolatli yoki adolatsiz ekanligini aniqlaydigan qadriyatlar tizimi. Etika muayyan vaziyatda axloqiy xulq-atvorda namoyon bo'ladi.

Shunday qilib, axloqni odamlarning muayyan xatti-harakatlarning to'g'ri yoki noto'g'ri ekanligi haqidagi hukmi sifatida ko'rish mumkin. Afsuski, ma'lum bir jamiyatda ma'lum bir davrda mavjud bo'lgan ijtimoiy xulq-atvor normalari tufayli bunday hukmlarni shakllantirish qiyin. Qo'shimcha qiyinchiliklar shaxsning ta'lim darajasi, madaniy muhit va muayyan vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari bilan kiritiladi.

Jamoat manfaatlariga rioya qilish. IS mutaxassisi tomonidan yozma yoki og‘zaki shaklda yaratilgan ma’lumotlarning aksariyati u yoki bu tarzda jamiyatga ta’sir qilishi va jamoatchilik noroziligiga sabab bo‘layotgani allaqachon aytilgan edi. Qonunda noqonuniy deb belgilangan har bir narsa ayni paytda axloqiy emas va bunda qonun va axloqiy me'yorlar to'liq mos keladi va bunday hollarda axloq qonunni tasdiqlaydi, deyishadi. Jamoatchilik bilan aloqalar faoliyati o'z vaqtida, to'g'ri, halol va xolis ma'lumotlarni yetkazish orqali jamoatchilikka eng yaxshi xizmat qiladi. Bunga erishish uchun CO mutaxassisi quyidagilardan qochishi kerak:

Zararli va o'z mamlakati davlat institutlarining samarali faoliyatiga ishonchni susaytiradigan yozma materiallar tayyorlash (agar ish hukumatga qarshi bo'lgan partiya manfaatlarini ko'zlab amalga oshirilmasa, iqtisodiy va boshqa asoslarga putur etkazishdan ma'no yo'q. biznes yuritilayotgan mamlakat);

Anarxiyaga, Konstitutsiyani bekor qilishga va qonuniy hukumatni ag‘darishga chaqiruvchi yozma materiallar tayyorlash;

Mamlakat xavfsizligini ta'minlash uchun muhim bo'lgan davlat sirlarini chet el fuqarolariga sotish yoki berish (bu ayniqsa SO mutaxassisi ish beruvchisi bo'lgan hollarda muhimdir. xorijiy kompaniya yoki xususiy shaxs - chet el fuqarosi);

irqiy va boshqa turdagi nafrat, nafrat, masxara va zo'ravonlikni qo'zg'atuvchi yozma materiallar tayyorlash;

Noto'g'ri va noto'g'ri materiallarni yig'ish.

Yaxshi ta'm. Avvalo, yozma materiallaringizda qo'pol so'zlar, odobsiz iboralar, kamsituvchi va haqoratli so'zlardan qochishingiz kerak.

Odob. Qochish:

PR sohasida ham ishlaydigan boshqa mutaxassislarning obro'siga putur etkazadigan materiallarni yaratish (bu boshqa mutaxassis "axloqsiz, noqonuniy, adolatsiz amaliyotlar bilan shug'ullangan" holatlar bundan mustasno bo'lishi mumkin - Amerika jamoatchiligi kodeksining 14 va 15-ilovalariga qarang. Aloqalar uyushmasi);

Sobiq va amaldagi mijozlardan olingan maxfiy ma'lumotlardan shaxsiy manfaatlar uchun foydalanish yoki boshqalarga o'tkazish;

Joriy ish beruvchi bilan raqobatlashadigan mijozlardan topshiriqlarni qabul qilish.

Oqibatlari. Yozma muloqotda axloqiy xulq-atvor normalarini buzgan mutaxassislar:

Ko'p hollarda ular qonunni buzadilar va shu bilan o'z martabalariga zarar etkazadilar;

Shaxsiy qadr-qimmatni, kasbiy va insoniy ishonchni yo'q qilish;

O'z mijozlariga obro' va ishonchni yo'q qilish;

Ularning xatti-harakati hammaga bo'lgan ishonchni susaytiradi kasbiy faoliyat SO umuman.

Chunki bu kitob kompilyatsiya qilishga bag'ishlangan bobni o'z ichiga oladi reklama matnlari, tartibga soluvchi qonunlar va qonun hujjatlariga alohida e'tibor qaratish lozim reklama faoliyati. Rossiyada 1995 yil 18 iyulda "Reklama to'g'risida" Federal qonun qabul qilingan. Ushbu Qonun birinchi navbatda reklama mahsulotlarini joylashtirish va tarqatish, iste'molchilarni sifatsiz tovarlar reklamasidan himoya qilish va reklama beruvchilar bilan bog'liq ijtimoiy munosabatlar doirasini belgilaydi. o'zlarini reklama sohasidagi nohaq raqobatdan.

San'atda. 2 Federal qonun"Reklama to'g'risida" gi "reklama" tushunchasiga ta'rif beradi, unda reklama deganda "jismoniy yoki yuridik shaxs, tovarlar, g'oyalar va harakatlar (reklama ma'lumotlari) to'g'risida har qanday shaklda, har qanday vosita bilan tarqatiladigan ma'lumotlar) tushuniladi. noma'lum doiradagi shaxslar uchun mo'ljallangan bo'lib, ushbu jismoniy, yuridik shaxslar, tovarlar, g'oyalar va tashabbuslarga qiziqish uyg'otish yoki qo'llab-quvvatlash hamda tovarlar, g'oyalar va tashabbuslarni sotishga ko'maklashish uchun mo'ljallangan. Qonunning qolgan moddalarida reklama beruvchilar, reklama ishlab chiqaruvchilar va ommaviy axborot vositalariga nisbatan qo‘llaniladigan cheklash va taqiqlar batafsil tavsiflangan hamda belgilangan. ommaviy axborot vositalari reklamani joylashtirish va tarqatish bilan shug'ullanadi.

Qonun, shuningdek, yashirin, qasddan yolg'on, ishonchsiz va axloqsiz deb ta'riflangan yolg'on reklama tavsifini beradi (6-modda).

Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassis kasbidagi axloqiy komponent oxirgi o'rindan uzoq bo'lganligi sababli, biz San'atga to'xtalamiz. "Reklama to'g'risida" gi qonunning 8-moddasida axloqsiz reklama muammosi batafsil muhokama qilinadi.

Irqi, millati, kasbi, ijtimoiy toifalariga nisbatan haqoratomuz so'zlar, taqqoslashlar, tasvirlar qo'llash orqali umume'tirof etilgan insoniylik va axloq normalarini buzadigan matn, vizual, audio ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. yosh guruhi, jinsi, tili, diniy, falsafiy, siyosiy va boshqa e'tiqodlari shaxslar;

milliy yoki jahon madaniy merosini tashkil etuvchi sanʼat obʼyektlarini qoralaydi;

Davlat ramzlari (bayroqlar, gerblar, madhiyalar), milliy valyutani qoralaydi Rossiya Federatsiyasi yoki boshqa davlat, diniy ramzlar; har qanday jismoniy yoki tuhmat yuridik shaxs, har qanday faoliyat, kasb, mahsulot, shaxs. Axloqiy bo'lmagan reklamaga yo'l qo'yilmaydi.

Ushbu maqola matni va reklamada axloqiy me'yorlar va umuminsoniy qadriyatlarga rioya qilish zarurligiga taalluqli boshqa ko'plab maqolalar Xalqaro Kodeks qoidalarini takrorlaydi. reklama amaliyoti. Keling, ushbu hujjatning postulatlariga murojaat qilaylik.

Qonuniylik, odob-axloq, halollik va halollikni saqlash;

Jamiyat oldidagi mas'uliyatingizni unutmang;

Jamoat qadriyatlarini hurmat qilish va qo'llab-quvvatlash;

Halol raqobat tamoyillariga amal qiling. Reklamada quyidagilar bo'lmasligi kerak:

Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassis faoliyatida huquqiy va axloqiy me'yorlarga rioya qilishning o'rni va ahamiyatini ko'rib chiqishni yakunlab, yana bir bor ta'kidlash kerak va bunday mutaxassisning ushbu standartlarga o'zi rioya qilish va va'z qilish asosiy va ustuvor mas'uliyati sifatida belgilanishi kerak. kasbdagi, tashkilotdagi, jamiyatdagi hamkasblari orasida ularga rioya qilish.

Ko'rib chiqiladigan savollar

Ushbu kitobning oxiridagi ilovalarda joylashgan RASOning Jamoatchilik bilan aloqalar sohasidagi professional va axloqiy tamoyillar bayonoti, Afina kodeksi va Amerika Jamoatchilik bilan aloqalar assotsiatsiyasi kodeksining mazmunini ko'rib chiqqandan so'ng, o'z fikringizni shakllantiring va bu borada qaror qabul qiling. quyidagi holatlar.

1. PR mutaxassisi faoliyatining turli sohalarda, hatto bir xil vaziyatda ham qanchalik murakkab va noaniq ekanligi haqidagi fikrni tushuntirish uchun quyidagi ishni ko'rib chiqing.

AQShda, boshqa ko'plab mamlakatlarda (jumladan, Rossiyada) chekish va tamaki ishlab chiqarishni taqiqlash masalasi ayniqsa keskindir, chunki tarixan AQSh asrlar davomida tamaki mahsulotlarining asosiy ishlab chiqaruvchisi va eksportchisi bo'lib kelgan. Quyida ushbu vaziyatda manfaatlariga ta'sir ko'rsatadigan asosiy jamoat guruhlari keltirilgan. Tamaki plantatsiyalari egalari. Tamaki yetishtirish qonun bilan taqiqlanmagan, mahsulot qishloq xo‘jaligi quyi qo‘mitalarida ro‘yxatga olingan, ba’zan esa davlat tomonidan subsidiyalangan.

Tamaki sanoati. Ishlab chiqarishga qonun bilan ruxsat berilgan, sanoat esa aholining katta qismini ish bilan ta’minlaydi. Chekuvchilar. Inson huquqlari cheklanishi mumkin emas; Agar mahsulot qonuniy ravishda ishlab chiqarilgan bo'lsa, uni iste'mol qilish mumkin.

Chekmaydiganlar. Chekish boshqalarning sog'lig'iga zarar etkazadi; Agar chekuvchilar chekish huquqiga ega bo'lsa, chekmaydiganlar ularning huzurida chekmaslik huquqiga ega.

Shifokorlar uyushmasi. Chekish chekuvchilarning ham, chekmaydiganlarning ham umrini cheklaydi. O'pka kasalliklarini davolash uzoq va qimmat; Chekuvchilarning huquqlarini va tamaki sanoati faoliyatini cheklash talab etiladi.

Aholi salomatligini muhofaza qilish. Mahsulot ishlab chiqarish qonuniy bo'lgani uchun, davlat organlari Tamaki chekishning zarari haqida jamiyatni xabardor qilishgina qoladi.

Ushbu tashkilotlarda sanab o'tilgan jamoat guruhlarining har birida jamoatchilik bilan aloqalar xizmatlari mavjud. Ushbu guruhlarning har biri butun jamiyat yoki jamiyatning muayyan guruhlari manfaatlarini hisobga olgan holda tashkilot manfaatlarini qanday himoya qilishi kerak?

2. Siz jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassissiz va kompaniyangiz prezidentidan yangi mahsulot chiqarilishi haqida xabar yozish bo'yicha topshiriq olasiz. Yangilik relizida ushbu mahsulot raqobatdosh kompaniyalar tomonidan ishlab chiqarilgan shunga o'xshash mahsulotlarga nisbatan sifat jihatidan uch baravar yuqori ekanligini ko'rsatishi kerak. Sizning kompaniyangiz ushbu bayonotning haqiqatini tasdiqlovchi hech qanday tadqiqot o'tkazmaganidan xabardorsiz. PR mutaxassisi sifatida sizning harakatlaringiz qanday?

3. Tashkilotingiz o‘z yangiliklarini chop etishning eng ishonchli usulini ta’minlash maqsadida shahar gazetalaridan birining muharririni to'liq vaqtli lavozim gazetadagi mavqeini saqlab qolgan holda maslahatchi. Tashkilot tomonidan ham, muharrir tomonidan ham, agar ikkinchisi ushbu taklifni qabul qilishga rozi bo'lsa, bu erda axloqsiz xatti-harakatlar alomatlarini ko'rasizmi? Bu axloqsiz xatti-harakatlarning belgilari nima?

4. Siz ishlayotgan PR agentligi potentsial mijoz uchun tanlovda unga o'z kompaniyasi haqidagi materiallarni eng nufuzli professional jurnallarda chop etishini kafolatlaydi. Nega agentlikning bunday va'dalar berishi o'rinsiz?

5. PR agentligingiz mijozi sizdan uning kompaniyasi boshqa, kuchsizroq kompaniya bilan birlashganda moliyaviy tahdidlardan qanday qutulish bo‘yicha professional maslahat so‘raydi. Siz o'zingizni etarli darajada qobiliyatsiz deb hisoblab, mas'uliyatni o'z zimmangizga olishni xohlamaysiz moliyaviy masalalar. Sizning mijozingizga boshqa PR agentligining mutaxassisi, do'stingiz bilan bog'lanishingizni tavsiya qilasiz. Sizning do'stingiz maslahat berdi va saxiy mukofot oldi. U sizga 30 000 rubl uchun chek yuborishni taklif qiladi. Agentlik va mijozingizga xabar bermasdan bu chekni qabul qila olasizmi?

6. Rahbar qurilish kompaniyasi Jamoatchilik bilan aloqalar bo'limiga rahbarlik qilayotgan kompaniya sizni kompaniyaning shaharning turar-joy massivini ixcham rivojlantirish rejalari munosabati bilan aholi bilan uchrashuvlarida o'zining bir qator nutqlari uchun matnlar tayyorlashni taklif qiladi. Bilasizmi, menejer ma'ruzalar matniga kiritilishini talab qiladigan va'dalar sizning rejalaringizga kirmaydi qurilish tashkiloti, amalda amalga oshirish qiyin va shuning uchun amalga oshirilmaydi. Bunday vaziyatda sizning harakatlaringiz qanday?

7. Mashhur sportchi giyohvand moddalarni sotishda ayblanmoqda, u ham yosh er-xotinni, tanishlarini o'ldirishni rejalashtirganlikda ayblanmoqda. Sportchining advokati nashrlarni ommaviy axborot vositalarida joylashtirishda yordam so‘rab, PR bo‘yicha mutaxassis do‘stiga murojaat qiladi. Mutaxassis bu taklifni qabul qiladi. Biroq, sud jarayonidan oldin ham, PR mutaxassisi yuqori ishonchlilik darajasiga ega bo'lgan xususiy manbalardan sportchining aslida giyohvand moddalarni tarqatish bilan shug'ullanganligini va qotillikda ishtirok etganini bilib oladi. Advokat do'stini olingan ma'lumotlar maxfiy ekanligi va sudga kelmasligi va mijozini oqlashni talab qilmoqchi ekanligiga ishontirmoqda. Bunday vaziyatda qanday axloqiy muammolar paydo bo'ladi? Bu erda kasbiy kodeksining qaysi moddalari ta'sir qiladi? Advokat murojaat qilgan PR mutaxassisi nima qilishi kerak?

Muvaffaqiyatli maslahat ko'p jihatdan psixologga taqdim etiladigan axloqiy va axloqiy talablarga bog'liq. Agar ushbu xatti-harakatlar standartlariga rioya qilinmasa, maslahat mijozga hech qachon foyda keltirmaydi. Kasbiylik va o'z-o'zini takomillashtirish istagi - bu ish uning hayotining mazmuni bo'lgan har bir psixologning asosiy kredosidir!

Ularni buzish qanday oqibatlarga olib keladi? Ko'pchilik bu haqda o'ylamaydi ham.

Men ushbu mavzuni kengaytirmoqchiman.

Men sanab beraman asosiy axloqiy tamoyillar

1. Hech qanday yomonlik qilmang! Yoki mavzuga zarar etkazmaslik tamoyili.

2. Hukm qilmang! Salbiy baholarni baland ovozda aytmang!

3. Psixologning xolislik prinsipi. Unga nisbatan noxolis munosabatda bo'lishga yo'l qo'yib bo'lmaydi

mijozga, tashqi ko'rinishi bilan qanday sub'ektiv taassurot qoldirishidan qat'i nazar,

huquqiy va ijtimoiy maqom.

4. Axborotli rozilik tamoyili. Bu haqda mijozni xabardor qilish kerak

psixologik faoliyatning axloqiy tamoyillari va qoidalari.

5. Maxfiylik printsipi, ya'ni kasbiy sirlarni saqlash.

(Psixolog tomonidan mijoz bilan ishlash jarayonida olingan material

maxfiy munosabatlar, ongli ravishda yoki tasodifiy oshkor qilinishi mumkin emas

va u ham murosaga kela olmaydigan tarzda taqdim etilishi kerak

mijoz, na mijoz, na psixolog, na psixologik fan).

6. Ishdagi hamkasblaringizni va ularning huquqlarini hurmat qiling professional ijodkorlik Va

(O'rtasidagi munosabatlarga aniqlik kiritish mumkin emas

mijozlar ishtirokida hamkasblar va xodimlar).

7. Kasbiy kompetentsiya tamoyili.

Psixolog faqat o'zi professional bilimga ega bo'lgan va psixokorrektiv yoki boshqa ta'sirlarni amalga oshirish uchun tegishli huquq va vakolatlarga ega bo'lgan masalalarni hal qilish huquqiga ega.

1.Psixolog faoliyatining asosiy tamoyili "zarar qilmang","o'ldirmang" degan so'z bilan bir xil eshitiladi. Mutaxassisning mijozga psixologik ta'siri salbiy holatga olib kelmasligi kerak. Professional bilan suhbat oson, stresssiz va erkin shaklda. Shaxsiy o'zini o'zi qadrlashning yomonlashishiga ta'sir qilmaydi. Ehtiyotsiz so'z muvozanatsiz odamni og'ir axloqiy holatga olib kelishi mumkin. Yordam so'raganda, mijoz qiyin vaziyatdan chiqish yo'lini topishni kutadi. Har qanday noto'g'ri so'z uni boshi berk ko'chaga olib kelishi mumkin.

Qanday qilib mijozning mehrini qozonish mumkin? Men har doim samimiy bo'lishga harakat qilaman. Diqqat qilish ijobiy tomonlari, Men ularni albatta ovoz chiqarib beraman. Men mijozga unga qulayroq bo'lgan tarzda murojaat qilaman.

2. Psixologning ish printsipi - maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilmaslik Men buni “o‘g‘irlik qilma” amriga qiyoslagan bo‘lardim.

Bu faqat ma'lumotni mijoz rozi bo'lgan chegaralar doirasida uchinchi shaxslarga, hatto rahbariyatga o'tkazish mumkinligini anglatadi. Notanish odamlar tashrif tafsilotlari bilan tanish bo'lmasligi kerak, hatto haqiqatning o'zi ham oshkor etilmasligi kerak. Har qanday ma'lumot har qanday narsa yoki intellektual ish bilan bir xil xususiyatdir. Ushbu tamoyilning buzilishi juda jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Mutaxassis ishonchini yo'qotishi, maqomini va akkreditatsiyasini yo'qotishi mumkin. Mijoz jiddiy ma'naviy jarohat oladi. Uning psixologga tashrifi haqidagi ma'lumotlarga boshqalar qanday munosabatda bo'lishlari noma'lum.

Ma'lumotni oshkor qilmaslik etarli emas. Bundan tashqari, uni himoya qilish kerak, boshqa odamlarga kirish mumkin emas. Misol uchun, men barcha ma'lumotlarni murakkab parollar ostida saqlayman. Men faqat shaxsiy kompyuterimda ishlayman, hatto oila a'zolarimga ham kirishni cheklayman. Men axborotni himoya qiluvchi dasturlardan foydalanaman.

Misol sifatida, psixologning kasbiy etika qoidalarini buzishining o'ta dahshatli bir holatini ko'rib chiqing. AQShda juda mashhur kinoaktyor va prodyuser psixoterapevtga murojaat qilganidan keyin xotini bilan ajrashishga va katta boyligining bir qismini yo'qotishga majbur bo'ldi. Gap shundaki, xotini uning xiyonati haqida sessiyalar davomida olingan maxfiy ma'lumotlar joylashtirilgan Internetdan bilib olgan. Psixoterapevt, yulduz bilan birinchi muloqotdan so'ng, olingan barcha ma'lumotlarni ommaviy axborot vositalariga sotdi. Uzoq davom etgan tekshiruvlardan so‘ng ma’lum bo‘lishicha, bunday noto‘g‘ri ishni qilish uchun psixoterapevt ayolning erining doimiy xiyonati tufayli ajrashishi sabab bo‘lgan. Tabiiyki, bunday voqealardan keyin u shaxsiy va professional hayotini ajrata olmadi. Erkaklarni aldashni qattiq yoqtirmaydigan u bu baxtsiz aktyor va prodyuserni fosh qilib, ularning barchasidan qasos olishga qaror qildi.

3. Psixolog etikasi tamoyili butun suhbat davomida muloqot qilish usullari va uslubi bilan bog'liq. Dushmanlik, masxara qilish, o'rgatish, takabburlik qabul qilinishi mumkin emas. Professional hech qachon mavzuga aloqasi bo'lmagan keraksiz savollarni so'ramaydi. Ma'lumotni "baliq ushlamaydi" va qiziquvchanlik uchun savollar beradi. Agar psixolog diqqat bilan tinglay olsa va chuqur o'rgana olsa, mijozning o'zi uni tashvishlantirgan hamma narsani aytib beradi. Tavsiyalar berishda siz muammoni hal qilishning bir nechta variantlarini ochib berishingiz kerak. Mijozning o'zi unga yaqinroq va aniqroq narsani tanlaydi.

Ushbu tamoyilni buzish qanday oqibatlarga olib keladi? Mijoz suhbatning keraksiz yo'nalishda ketayotganiga shubha qilishi bilanoq, psixologik himoya ongsiz darajada ishlaydi. U yakkalanib qoladi va kerakli yordam va yordamni olmaydi.

Bir kuni menga bir o'smir keldi. Ular odatda "qiyin" deb tasniflanadi. U tarang va o'zini tutib oldi. Men u nimanidir yashirayotganini, ehtimol muhim va yoqimli emasligini tushundim. Men shifokor, sudya yoki o'qituvchi emasligimni va uning ishlari haqida hech narsa so'ramoqchi emasligimni aytishim bilanoq, u darhol aloqaga chiqdi.

4. Oxirgi va eng muhim tamoyil - bu doimiy o'z-o'zini takomillashtirish. - bu psixologni professionallik cho'qqisiga olib boradigan yo'l. O'z xatti-harakatlarini nazorat qilish, xatolarni tan olish qobiliyati, suhbatlarni diqqat bilan doimiy tahlil qilish - haqiqiy mutaxassisning zaruriy mahorati. O'z vakolatlari chegaralarini aniqlash qobiliyati yangi boshlanuvchi psixologlarni ko'plab noto'g'ri harakatlar va umidsizliklardan himoya qiladi. Siz o'z qobiliyatingizni yuqori baholay olmaysiz. Agar mutaxassis ma'lum bir mijozga rahbarlik qilish uchun etarli bilim, ko'nikma va tajribaga ega bo'lmasa, uni yanada malakali hamkasbiga yo'naltirishi kerak.

Har qanday faoliyat sohasi, istisnosiz, bir qatorga ega kasbiy qoidalar, rioya qilish majburiy va shubhasizdir. Psixologlarga bilim, eng muhimi, "tadqiqotchi-sub'ekt" munosabatlari qoidalarini tushunish katta yordam beradi. Bularning barchasi insonparvarlik psixoterapiyasining eng yaxshi an'analariga asoslangan holda, psixologga professional faoliyatida yordam berishi mumkin. Ushbu oddiy qoidalarga amal qilgan holda, mutaxassis o'z ishini axloqli, olijanob va eng muhimi, samarali qiladi.

1. Mutlaq psixologning do'stona munosabati mijozga nisbatan. U o'zini qulay va qulay his qilishi uchun qulay sharoitlarni yaratish. Yaxshi niyat ruhdan kelib chiqishi kerak va xulq-atvor me'yorlariga rioya qilishning natijasi bo'lmasligi kerak. Tinglashni biladigan, malakali psixologik yordam va yordam ko'rsatadigan, o'zini mijozining o'rniga qo'yadigan psixolog doimo talabga ega bo'ladi.

2. Mijozning qarashlariga e'tibor qarating va u hayotiy qadriyatlar. Odamlarning fikriga ko'ra, tajribali psixolog faqat umumiy qabul qilingan me'yor va qoidalarga tayanmasligi kerak. Siz mijozning tamoyillari va ideallariga qarashingiz kerak va hech qanday holatda uning qarashlarini tanqid qilmang, aks holda u o'z muammolariga chekinadi va siz bilan ochiq bo'lmaydi, shunda barcha harakatlaringiz befoyda bo'ladi.

3. Tajribali mutaxassis aniq bo'lishi kerak shaxsiy munosabatlarni professional munosabatlardan ajrating. Siz mijozlar bilan do'stlik kabi munosabatlarni yaratmasligingiz kerak. Shuningdek, qarindoshlar, do'stlar va qarindoshlarga psixologik xizmat ko'rsatish tavsiya etilmaydi.

Yuqorida aytilganlarni umumlashtirish uchun shuni ta'kidlash kerakki, amaliyotchi psixologlar katta qiyinchiliklarga duch kelishadi va ularni engish uchun harakat qilishadi. Mening qiyinchiliklarim chuqur tushuniladi va ko'pincha keyingi amaliyotda menga yordam beradi. Kasbiy mahoratimni oshirish uchun men muntazam ravishda shaxsiy va guruh terapiyasidan o'taman. Malaka oshirish uchun ko'plab treninglar va ta'lim dasturlarida ishtirok eting. Ularning maqsadi mijoz bilan muloqotda ochiqlik va samimiylikka erishishdir. Ular har birimizda rivojlanish va o'z-o'zini yaxshilash uchun tabiiy istak borligiga ishonishadi.

Etika haqida boshqaruv maslahati Odatda ular turli xil professional yig'ilishlarda ko'p gapirishadi, lekin bu haqda yozish odatiy hol emas. Ijtimoiy maydon cheklanganligi sababli, barcha u yoki bu jiddiy maslahatchilar bir-birini taniydilar, siz hech qachon bilmaysiz... Bugun men u haqida gapiryapman, ertaga esa u mening obro'-e'tiborimga asoslanadi ... Va obro' bu buyruq, buyruq esa pul va umumiy farovonlik. Shuning uchun biz har xil firibgarlar va firibgarlar uchun qulay sharoit yaratib, jim turamiz. Va keyin butun konsalting jamoasi ular tomonidan baholanadi. Shunday qilib, bizning nozikligimiz va bir-birimizga ehtiyotkorlik bilan munosabatimiz butun professional jamoa uchun falokatga aylanadi.

Boshqaruv konsaltingidagi axloqiy muammolarni uchta katta guruhga bo'lish mumkin: maslahatchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar muammolari, maslahatchilarning mijozlarga nisbatan xatti-harakatlari muammolari va maslahatchilarga nisbatan mijozlarning xatti-harakatlari muammolari. Mening fikrimcha, birinchi guruh muammolari ikkinchisining mazmunini to'liq belgilaydi. Inson tizimli va yaxlit mavjudot bo'lganligi sababli, uning o'z hunarmandlari bilan o'zini tutishi muqarrar ravishda mijozlar bilan o'zini tutish uslubiga aylanadi. Va, bu fikrni qo'lingizdan chiqarib yubormang! - bu ikkala guruh asosan mijozning maslahatchiga nisbatan qanday harakat qilishini aniqlaydi.

Nima uchun maslahatchilar ishida axloqiy me'yorlar haqida gapirish kerak? Avvalo, axloqiy me'yorlarning har qanday buzilishi eng salbiy va halokatli oqibatlarga olib kelganligi sababli.Shunday qilib, mijoz maslahatchidan yordam olmaydi. O'zaro ta'sirning barcha yo'nalishlarida buzg'unchi to'qnashuvlar paydo bo'ladi. Maslahatchilarning professional faoliyatining obro'si pasayib bormoqda. Mijoz tashkilotlarida "intellektual ochlik" boshlanadi, bu ko'pincha tashkilot uchun halokatli oqibatlarga olib keladi. Bozor mentalitetini shakllantirishning mo'rt barqarorligi va bozor iqtisodiyoti umuman mamlakatda ... Va boshqa ko'plab salbiy oqibatlar.

Yana bir masalaga e'tibor qaratish lozim. Maslahatchilarning axloqiy muammolari haqida gapirganda, axloqiy me'yorlarning buzilishi haqida gapirmaslik mumkin emas. Bu esa jamiyatga “soyani tushiradi”. Men buni xohlamayman. Keling, bu vaziyatdan shunday chiqaylik. Biz maslahat berishda axloqiy me'yorlardan chetga chiqish holatlarini mijozlar va maslahatchilarga ogohlantirish sifatida, har safar ogohlantiruvchi "signal qo'ng'irog'ini" yoqish usuli sifatida ko'rib chiqamiz. potentsial mijoz yoki maslahatchi "konventsiyani buzuvchi" bilan uchrashadi.

Shunday qilib, Birinchi guruh axloqiy masalalar: maslahatchilar bir-biri bilan muloqot qilishda ko'pincha buzadigan me'yorlar va tamoyillar.

1. Buyurtma olish uchun yoki oddiygina "yuraklarining mehribonligidan" potentsial mijozlar oldida hamkasblarini haqorat qiladilar.. Men har doim kimningdir lazzatlanish zavqidan hayratda qolganman salbiy ma'lumotlar boshqa odamlar haqida. Bunday kishilarning odamxo‘r tabassumli hamkasbi haqida: “Oh, mana bu, maslahatidan keyin mijozlariga shunday munosabatda bo‘lishadi... Xotini esa yaqinda uni tashlab ketibdi...” deyishlari hech narsaga yaramaydi. Loy sepgan hamkasbining fonida katta, yorqin va malakali ko'rinish - bunday odamlarning yo'nalishi. Va harom ishlaringizning mevasini oling. Ammo: dunyoga chiqarilgan yovuzlik har doim odamga o'n barobar qaytadi. Bu inson hayotining qonunidir.

2. Ular hamkasblarining nou-xausini ifodalovchi usullar va boshqa vositalarni o'g'irlashadi. Ilm-fandagi plagiat haqida allaqachon yozganman. Plagiatlarning uchta turi aniq. Birinchisi: plagiat bandit. Bu shunchaki boshqa odamlarning ishini oladi va uni aniq ko'zlari bilan o'ziga moslashtiradi. Va u hamma joyda o'zining yorqin yutuqlari haqida ishtiyoq bilan gapiradi. Ikkinchi tur: plagiat-firibgar. Bu qandaydir tarzda o'g'irlangan va o'zlashtirilgan narsalarni o'zgartiradi. Xo'sh, men o'zimdan bir narsa qo'shganim uchun, Xudoning o'zi buni o'ziniki deb buyurdi. Uchinchi tur: plagiat-o'g'ri. Ba'zan bu "vijdonan xato". Ba'zan - "O'g'irladi - qizarib ketdi, o'g'irladi - qizarib ketdi ..." Va ko'pincha ular qizarishmaydi.

3. Boshqalarning yutuqlari uchun hurmat qiling. Ko'pincha buni reklama materiallarida ko'rishingiz mumkin. Masalan, konsalting sanoatining muhim arbobi "Rossiyada birinchi marta" biror narsa yaratganini e'lon qiladi. Va bundan besh-etti yil oldin yana bir "figura" bu "nimadir" ni ishlab chiqilgan shaklda yaratib, jiddiy amaliy samara berdi. Shuning uchun, men hamkasblarimdan biri "Rossiyada birinchi marta biror narsa yaratgan" yoki hatto "jahon amaliyotida" nimadir yaratganini eshitganimda, men ehtiyot bo'laman va bu e'lon qilingan yutuqlarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'laman. Eng ob'ektiv hakam - bu vaqt. Va aynan kim birinchi bo'lib "A" deganini hukm qilish huquqiga ega. Va agar odamning o'zi bu haqda qichqirsa, men uchun bu har doim shubhali.

4. Ular bir-birlariga "yomon" mijozlarni tavsiya qiladilar (ular to'lamaydilar, yoki axloqsiz yoki janjal va hokazolar) "boshqasiga yaxshi narsa qilish" uchun. Albatta, bu qoidabuzarlik boshqacha talqin qilinishi mumkin. Misol uchun: agar siz juda zo'r maslahatchi bo'lsangiz, bu mijoz bilan kurashishga harakat qiling ... Va keyin ular provokatsiyaga tushib qolgan, "qon oqayotgan", o'z obro'sini saqlab qolishga va pul ishlashga harakat qilgan hamkasbini qiziqish bilan kuzatishadi. Va u muvaffaqiyatga erishganida ular juda xafa bo'lishadi.

Ikkinchi guruhning axloqiy masalalari: maslahatchilar mijozlar bilan muloqot qilishda ko'pincha buzadigan axloqiy me'yorlar va tamoyillar.

1. Ular qila olmaydigan yoki umuman amalga oshirish mumkin bo'lmagan narsani va'da qiladilar.. Gap shundaki, muayyan yondashuvlar bilan amalga oshirib bo'lmaydigan narsalar mavjud. Misol uchun, agar siz odamlarga yo'naltirilgan yondashuv doirasida ishlamasangiz, tashkilotda biror narsani o'zgartirish mumkin emas. Texnokratik va tabiiy fikrli maslahatchilar har qanday tashkilotni juda foydali qilish mumkinligini o'qigan yoki eshitgan. Buni esa... buxgalteriya hisobini yaxshilash yoki xodimlarning huquqiy savodxonligini oshirish yoki moliyaviy sxemalarni yaxshilash va shunga o‘xshashlar orqali amalga oshirishga harakat qilmoqdalar. Bu, qoida tariqasida, ushbu sinf muammolarini hal qilishga imkon bermaydi. Bu vaziyatlarni bir xil "vijdoniy aldanish" deb hisoblash mumkin. Biroq, noto'g'ri tushunish orqali o'zlarini maslahatchi deb ataydigan mutaxassislarning tashkilotning jonli tuzilishiga bunday kirishlari ko'p hollarda foydadan ko'ra ko'proq zarar keltiradi (ayrim quyi tizimdagi o'zgarishlar o'rnatilgan aloqalar va o'zaro ta'sirlarning nomutanosibligiga olib keladi). Bu menejerlar va egalar nazarida professional maslahatchilarni obro'sizlantiradi.

2. Ular mijozni ushbu tashkilotda olingan raqamlar almashtirilgan hisobot hujjatlaridan foydalangan holda aldashadi. Bu holat butun qo'shiqdir. Ba'zi yirik konsalting firmalari bozor sharoitida biznes ommaviy va texnologik hodisa ekanligi haqidagi mutlaqo to'g'ri tezisga asoslanib, ma'lum " standart hujjatlar"(hisobotlar, loyihalar, sertifikatlar va boshqalar), unda matn qismlari kursiv bilan ajratilgan bo'lib, ular tashkilotning dastlabki ekspertizasi yoki diagnostikasi paytida olingan "hisob-faktura" bilan almashtirilishi kerak. Bunday hujjatlarda tavsiyalar ham standart hisoblanadi. Muammo turli tashkilotlarda takrorlanadigan hodisa va muammolar mavjudligida emas, balki ularni hal qilish bo'yicha odatiy g'oyalar ma'lum bir tashkilotning organik xususiyatlari, xususiyatlari yoki tarixidan emas, balki boshqa odamlarning tajribasidan kelib chiqadi. spekulyativ sxema.Bunday yechimlarni aniq bir tashkilotda qo‘llash mumkin emas, qo‘llanilganda esa, bu tashkilotlarning muammolarini hal qila olmaydi.Vakolatli maslahatchilar buni ilmiy fikrlaydigan odam abadiy harakat mashinasini yaratish mumkin emasligini tushungandek tushunadi.

3. Ular ushbu tashkilotdagi ishdan boshqa, ehtimol raqobatbardosh manfaatlar uchun ma'lumot olish uchun foydalanadilar. Bu ish aslida jinoiy hisoblanadi. Chunki tushuncha bor tijorat siri, va bu sirni himoya qiladigan qonun mavjud. Ammo maslahatchilar orasida bir mijoz bilan yaqin munosabatda bo'lish boshqa mijoz uchun ishlaydigan maslahatchining ikkinchi mijoz haqidagi ma'lumotni birinchisiga etkazishiga olib keladigan holatlar mavjud. Birinchisiga sodiqligingizni tasdiqlash uchun. Va pul ishlash mumkin. Umumjahon axloqida, aslida, bu xiyonat deb ataladi. Bunday holatlar sodir bo'lishini bilib, ba'zi ishbilarmonlar "qirg'oqda", ya'ni maslahatchi bilan munosabatlarning boshida "i" ga nuqta qo'yishadi. Shunday qilib, menga "o'ta murakkab", "qiyin odam" sifatida tavsiya etilgan biznesmenlardan biri hamkorligimiz boshida butun maslahatchilar jamoasidan "Maxfiylik to'g'risida shartnoma" imzolashni talab qildi, unda jarima solinadi. maxfiylikni buzganlik 10 000 dollarni tashkil etdi. Biz imzoladik. Biz uch yildan beri hamkorlik qilmoqdamiz. Ma'lumotlarning sizib chiqishini oldini olish va mumkin bo'lgan oqishlarni jazolashning yaxshi usuli. Men buni barcha tadbirkorlarga tavsiya qilaman.

4. Ular mijozning ongini chetlab o'tish va uni ma'lum bir tarzda harakat qilishga majbur qilish uchun manipulyatsion texnologiyalardan foydalanadilar.. Manipulyatsiya, ta'rifiga ko'ra, manipulyatsiya qilinayotgan shaxsning ongini chetlab o'tib, odamni manipulyatorning ehtiyojiga ko'ra harakat qilishga majbur qilishdir. Ko'pgina siyosiy maslahatchilar bu sohada mutaxassislardir. Elektorat ongini manipulyatsiya qilish qobiliyati ushbu sohadagi maslahatchilarning professionalligi darajasining ko'rsatkichidir. Biznes va boshqaruv konsaltingi sohasida manipulyatsiya usullari kamroq qo'llaniladi. Ehtimol, biznesmenlar odamlar bilan ishlashda ko'proq e'tiborli va murakkabroqdir. Ehtimol, menejment bo'yicha maslahatchilar siyosiylarga qaraganda kamroq korruptsiyaga ega. Bu qanday sodir bo'ladi? Masalan, maslahatchi buyurtma olishi kerak. U dastlabki tashxis qo'yadi va uning natijalariga ko'ra, bo'lajak mijozga darhol ushbu maslahatchining yordamiga murojaat qilmasa, uni nima kutayotgani haqida dahshatli rasmni chizadi. “Bu juda kech bo'lishi mumkin...”, yoki “Siz ilgari hech qachon boshdan kechirmagan o'tkir inqirozga duch kelyapsiz...” kabi o'ychan iboralar va bu erda optimistik rasm chizilgan, agar ... va bo'lsa haqiqatga aylanadi. hokazo. Bu eng oddiy texnikalar. Bundan murakkabroqlari ham bor. Masalan, pul masalasiga kelganda, bu holatni uyg'otish uchun mijozning ba'zi holatini "langar qilish". Yoki maslahatchi bilan yaqinlik va tushunish hissi yaratish uchun mijozning imo-ishoralari va xulq-atvor reaktsiyalarini "oyna" qiling. Bu holatlarda "u bilan xohlagan narsani qilish" aniq ... Bu haqda bilishingiz kerak.

5. Ular ish narxini ortiqcha baholaydilar (ko'proq pul olish uchun) yoki kam baholaydilar (hech bo'lmaganda biror narsa olish uchun).. "Ko'proq narsani so'rang va ular sizga kamida yarmini beradilar" - bu juda keng tarqalgan mantiq, unga ko'ra ko'plab maslahatchilar ishlaydi. Barcha parametrlarni noto'g'ri hisoblash kelajakdagi ish, baholash, mezonlardan foydalanish va hokazo, lekin bu imidj va ishonchlilikni oshirishni kutish bilan. Men o'z ishining minimal narxini 30 000 dollar qilib belgilagan juda ayyor yosh konsalting firmasini bilaman. Men so'rayman: "Va berishadimi?" "Ammo, albatta," - deb javob beradi yaqinda viloyat universitetida tug'ilgan yosh jonzot, "Biz bonuslarni ham belgilab oldik ..." Ba'zi maslahatchilar, aksincha, ishning narxini kam baholaydilar, "xijolat tortadilar", ehtimol ular vijdonga ega. Ammo tsivilizatsiyalashgan jamiyatda damping odatda qamchilanadi. Bir marta taniqli universitet professori menga g'urur bilan aytdi: "Men bu oyda maslahat orqali jiddiy pul ishladim". - Qancha, agar sir bo'lmasa, - deb so'radim men. "Uch ming rubl", deb javob berdi professor muhim ohangda. Faqat qo'rqmaydigan professorlar mamlakati. Bu boshqaruv konsaltingi sohasidagi noprofessionallikdir. Va korporativ etikaning buzilishi. Narx qat'iy ravishda maslahatchi ishining hajmi, murakkabligi va sifatiga mos kelishi kerak.

6. Ishning muddati, hajmi, sifati va samaradorligi bo'yicha mijoz bilan tuzilgan shartnomalarni buzish. Yaqinda Xelsinki - Moskva uchayotgan samolyotda men rahbarini uchratdim huquq firmasi Finlyandiyadan. Biz yonma-yon o'tirdik va tezda gaplasha boshladik. Meni qiynalayotgan narsa haqida gapira boshladim Yaqinda ishbilarmonlar bir-biriga berishi kerak bo'lgan kafolatlar mavzusi, bu kafolatlarning haqiqiy ekanligi kafolatlari... va hokazo. Uning uchun hamma narsa juda oddiy edi: barcha o'zaro kafolatlar shartnomada shunday yozilishi kerak edi huquqiy hujjat, va tamom. Men aytaman, hamma qanday? Agar sizni tashlab yuborishsa-chi? -Yo'q,-deb kuldi u.-Siz u bilan kelishib, shartnomaga yozib qo'ydingiz. Ehtiyotkorlik bilan so'radim, ularga pul tashlamaydilarmi? Bu sodir bo'ladi, deydi u, lekin ayni paytda odamning obro'si yomonlashadi, u obro'sini yo'qotadi va natijada u mijozlarni yo'qotadi. Bularning barchasini nazorat qiluvchi butun tizim, sudlar, arbitrajlar va boshqa organlar ham mavjud. Odamlar buni bilishadi va shunchaki o'z so'zlarini buzishdan qo'rqishadi. Ya'ni, axloqiy me'yor huquqiy normalar tizimi, turli tashkilotlar va butun hayot tarzi bilan qo'llab-quvvatlanadi. Aytaylik, bizda ham bir narsa bor. Ham sudlar, ham hakamlik tizimi. Va biz biznes vakolatining ahamiyatini bilamiz. Va jiddiy kompaniyalar va banklarda xavfsizlik xizmatlari. Va birodarlar doimo qo'l ostida. Biror kishi faqat so'zlarni yoki va'dalarni buzish uchun uzoq vaqt va og'riqli kaltaklanishini bilishi kerak. Shunda ishbilarmonlik odob-axloqimizga hamma narsa to‘g‘ri keladi.

7. Ishni shunday tashkil qilingki, mijoz ushbu maslahatchi bilan qayta-qayta bog'lanadi("maslahat ignasini qo'ying"). Ko'pgina xorijiy va bizning IT-kompaniyalarimiz dasturlarni shunday tuzadilarki, ma'lum vaqtdan keyin uni sotib olgan mijoz dasturiy ta'minot, muammolar paydo bo'ladi: yordam kerak. Kimga murojaat qilish kerak? Tabiiyki, tegishli dasturiy ta'minotni yaratgan va tizimni o'rnatgan kishiga. Siz o'nlab yillar davomida shunday ovqatlanishingiz mumkin. Boshqaruv bo‘yicha maslahatchilarimiz ham u yerga boradi. Birgalikda ishlashning bir necha davri oxirida maslahatchi aytadi: sizda muammo bor yangi muammo... Men shunday odamlarni uchratdim, bilaman, yordam bera olaman... Yoki undan ham murakkabroq harakat: sizga doimiy maslahat xizmatlari kerak. Jahon amaliyotida bu "autsorsing" (boshqaruv funktsiyalarining bir qismini uchinchi shaxsga o'tkazish) deb ataladi. Demak, bu axloq masalasi emasdir? Va mehnat taqsimoti va progressiv ixtisoslashuvning chuqurlashayotgan tizimida? Bu fikr uchun mavzu.

Axloqiy masalalar uchinchi guruh: mijozlar maslahatchilar bilan muloqot qilishda ko'pincha buzadigan axloqiy me'yorlar va tamoyillar.

1. Ular maslahatchining ishi natijalarini obro'sizlantirib, to'lashdan bosh tortadilar. Maslahatchi uchun dahshatli noxush holat. Esimda, bizni notanish pansionatga seminarga olib borayotgan bir kompaniyaning haydovchisi adashib qolgan va biz bir yarim soat kechikdik. Bizni kiraverishda kutib olgan g'azablangan menejer birinchi iborani aytdi: "Kechikding, men seni ming dollar jarimaga tortaman". Suhbatlar behuda edi. Va boshida, siz tushunganingizdek, dahshatli bo'lganligi sababli, seminar juda og'ir o'tdi va oxirida ular "yaxshi ishlamadik" deb bizga yarmini to'lashdi. “Xudoga shukur”, deb o‘yladim yengil tortib. Lekin men bu mijoz bilan boshqa uchrashishni xohlamayman... . Boshqa holatlar ham bor. Ish tugagandan so'ng, uning mijoz uchun ahamiyati ko'pincha kamayadi. Va unga to'lash uchun, ba'zan olti oy davomida "siz yugurishingiz kerak". Shuning uchun biz doimo 100% oldindan to'lov bilan ishlashga harakat qilamiz. Boshqa maslahatchilarga ham shuni tilayman.

2. Ular maslahatchidan bir xil pul evaziga yoki umuman pulsiz ko'proq ish talab qiladi.. Menejment va biznesni konsalting qo'llab-quvvatlash sohasida intellektual va ayniqsa ijodiy ish uchun normalar deyarli yo'q. Odamlar loyiha, muammolar, diagnostika, echimlar va boshqalar haqida umumiy qabul qilingan juda noaniq tushunchalar asosida kelishuvga kelishadi. Va haqiqatan ham, masalan, "diagnostika o'tkazish" nimani anglatadi? Birinchidan, "qanday" diagnostika - biznes, boshqaruv tizimlari, muammolar, inson salohiyati?... Ikkinchidan, bu ko'p oylik o'rganish, jamoa bilan ikki soatlik uchrashuv yoki shunchaki birinchi shaxs bilan suhbat bo'lishi mumkin. Albatta, maxsus diagnostika usullarining butun batareyalari mavjud. Ammo vaziyatni tushunish chuqurligi ko'pincha maslahatchining sezgi va tajribasidan ko'ra kamroq ularga bog'liq. Misol uchun, birinchi odam bilan uchrashuvning bir soatida men yigirma yildan ortiq maslahatchi tajribam bilan yarim yillik tadqiqotda yangi boshlovchi maslahatchi oladigan darajada ko'p ma'lumot olaman. Va ehtimol ko'proq. Bu shuni anglatadiki, bir soat davomida, mening tajribam va vaziyatni tushunish chuqurligidan kelib chiqqan holda, men u yarim yillik ish uchun bir xil miqdorda to'lashim kerak. Biroq, mijoz, ayniqsa, axloqiy me'yorlardan ozod bo'lsa, har doim men buning uchun etarli ish qilmaganimni aytishi mumkin. Va keyin - birinchi nuqtaga qarang. Men potentsial mijoz maslahatchilarning g'oyalarini uzoq vaqt davomida tekin ishlatib, "biz o'zimizni olamiz, keyin katta loyihani amalga oshiramiz" deb doimiy ravishda gapiradigan vaziyatlarga duch keldim. Bu masala, ayniqsa, agar maslahatchi bajarilgan ishdan keyin o'z mehnati uchun to'liq yoki qisman to'lashga ruxsat bergan bo'lsa, "hisob-kitob qilish" paytida keskindir.

3. Ular maslahatchining ish usullari va shakllarini tanqidiy baholaydilar (ular uning "oshxonasiga" aralashadilar), uni psixologik jihatdan "yiqitishadi". Bu har doim sodir bo'ladi. Ko'pchilik shifokorlar, psixologlar, siyosatchilar va umuman barcha muammolarni qanday hal qilish bo'yicha ekspertlar bo'lgani kabi, ular ham boshqaruv konsaltingi sohasidagi mutaxassislardir. Yaqinda bitta katta tuzilmaga ega bo'lgan saytdan tashqari seminarda xavfsizlik xizmati boshlig'i, xizmat ko'rsatish yuzi o'tib bo'lmaydigan bahaybat odam meni kun bo'yi tanqidiy so'zlar bilan bezovta qildi: "Seminar o'tkazish uslublaringiz noto'g'ri" yoki : "Siz bu erda buni qilmasligingiz kerak, lekin bu ... ", yoki: "Nega bu maslahatchi band emas?" Va u meni shunchalik g'azablantirdiki, men unga yaqinlashdim va juda xarizmatik bosim bilan dedim: "Sizning xavfsizligingiz haqida biror narsani tushunaman deb o'ylaysizmi?" Avvaliga u sarosimaga tushdi, keyin uning jangovar tayyorgarligi ishladi va u: "Yo'q!" "Va men sizga xavfsizlik xizmatini tashkil etish haqida o'z fikrlarimni bildiraman?" U orqaga chekindi va sekinroq javob berdi: "Xo'sh, yo'q ..." "Nima qilyapsan?" Tafakkurning mashaqqatli mehnati uning yuzida aks etdi... Tashkilot xodimlarining maslahatchi oshxonasiga beozor aralashuvi istisnodan ko'ra ko'proq qonundir. Xo'sh, siz unga tizim tahlili, maslahat metodologiyasi, tashkilotni rivojlantirish metodologiyasi va boshqa ikki-uch o'nlab keng qamrovli fanlar bo'yicha o'quv dasturini bermaysizmi, ularsiz menejment sohasida professional maslahatchi bo'lish mumkin emasmi? Va psixologik jihatdan, sizga havaskor maslahatlar berilganda yoki ular bilan birga o'zingizni boshqarish juda qiyin muhim ko'rinish Ular shunchaki ahmoqona gaplarni aytishyapti.

4. Ular taklif qilingan o'zgarishlarga qarshi maslahatchilar bilan kurashadilar. Ba'zida mijozlar yarim yo'lda ishlashni to'xtatib, tashkilotdagi o'zgarishlar texnologiyasini buzadi va unga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadi. Bittasi mumkin bo'lgan sabablar— korxona yoki boshqaruv tizimini qayta qurish jarayonida yuzaga keladigan muammolar. IN o'tgan yillar"O'zgarishlarni boshqarish" haqida ko'p gapiriladi, chunki asosiy muammolar shu erda. Maslahatchi, masalan, itoatsiz byurokratiyani tinchlantirishga yordam berish uchun taklif qilinadi, lekin xuddi shu byurokratiya o'zgarishlar va uning asosiy agenti maslahatchi bilan urush boshlaydi va ko'pincha jangda g'alaba qozonadi. Axir, bu byurokratiya o'nlab yillar davomida engib bo'lmaydigan kuchdir, chunki u qurollangan. professional usullar kurash va o'zini himoya qilish - qoralash, shaxs yoki qandaydir g'oya haqida salbiy fikrni shakllantirish, intriga, odamlarni bir-biriga qarama-qarshi qo'yish, guruhlar o'rtasida adovat va nizolarni qo'zg'atish va hokazo. Va har qanday tashkilotda byurokratiya elementlari mavjud bo'lganligi sababli, konsalting loyihasi tufayli boshlangan o'zgarishlar uning yovuz ruhini uyg'otadi va u maslahatchi taklif qilingan narsaga qarshi kurasha boshlaydi. Va birinchi yuz qovog'ini chimira boshlaydi. Va ular sizga kamroq tabassum qiladilar. Kichkina masalaning yechimi esa kechikmoqda...

5. Maslahatchilarni kelajakdagi mijozlari oldida qoralash o'z kamchiliklarini psixologik qoplash maqsadida yoki oddiygina bir xil "qalbning mehribonligi" dan. Xo'sh, maslahatchilar bilan muomala qilishganda, ular ular haqida yomon gapirishadi. "Biz bu erda ishlagan yagona odamlar edik, bilamiz, deyishadi, bu maslahatchilar ..." Va ularning do'stlari va do'stlari baxtsiz maslahatchilarni uyalmasdan haqorat qilishadi, xayriyatki, ular o'zgarish ololmaydilar. Va bu vaziyatni yanada jirkanch qiladi. Xo'sh, "mijoz har doim haqdir"?

6. Ular murojaat etuvchilarning bilim va tajribasidan bepul foydalangan holda maslahatchilarni tanlash uchun tenderlar tashkil qiladi. Men uch marta bunday “tender”larda qatnashganman. Men hali butun voqeani tushunmadim. To'g'ri, jasur, aqlli, Rossiya bozorining rivojlanishi haqida qayg'uradigan ... "Iltimos, rezyumeni tayyorlang." "Tenderda sizdan tashqari yana beshta konsalting firmamiz bor." "Endi egalari bilan uchrashuv o'tkazamiz." "Bu muammoni qanday hal qilgan bo'lardingiz?" "Hech narsa, o'yla, tayyor bo'l." "Va bu muammoni hal qilish uchun qanday usullardan foydalanish kerak?" "Bu muammoni hal qilishning eng yaxshi yo'li nima?" Va hokazo, ikki yoki uch oy davomida. Shunday firmalardan biri loyiha uchun "g'olib" maslahatchini yolladi. Bir oy o'tgach, u orqasidan barcha mumkin bo'lgan nayzalarni tashlab, uni portlash bilan uloqtirdi. Shundan so'ng uning ruhiyati bunga chiday olmadi. Endi u nogiron. Xudoga shukurki, birorta ham bunday tenderda g‘olib chiqmaganman.

Mana, aslida, maslahat olamidagi axloqiy buzilishlarning mikroensiklopediyasi. Albatta, bu dunyo faqat shunday vaziyatlardan iborat emas. Aksincha, ular tez-tez uchramaydi. Biroq, bunday konsentratsiyalangan shaklda buzilishlar kuchli taassurot qoldiradi. Va bu haqda o'ylash, o'z huquqbuzarliklaringizni anglash, kimningdir axloqsizligidan aziyat chekkan vaziyatlarni eslab qolish kerak. Buni o'ylab ko'ring va bu bilan o'zingizni tozalang. Bunday ijtimoiy yiringni davolash uchun jarrohlik kerak. Men nima qilishga harakat qildim.

Ushbu maqolani tugatgandan so'ng, men uning qanday taassurot qoldirganini tekshirishga qaror qildim va uni boshqa maslahatchimga o'qib chiqdim. Menga bunday munosabat yoqmadi: "Siz loyga aylangandeksiz: siz hamma narsani o'zingiz sinab ko'ryapsiz." Lekin maslahatchilarning o'nlab borligi haqida yuzinchi marta yozmang axloqiy kodlar. Har bir konsalting firmasida bunday kod mavjud. Har bir assotsiatsiya. Shu jumladan xalqaro darajada. Professional hamjamiyatga faqat ushbu kodekslarning me'yorlariga rozi bo'lganlar qabul qilinadi. Axloq me'yorlarini buzgani uchun jamiyatdan chiqarib yuborilgan holatlar ko'p. Shunday qilib, men bu erda jamiyatda taqiqlangan qonunbuzarliklarni sanab o'tdim. Bu harakatni taqiqlovchi "g'isht", qizil svetofor: buni qilish mumkin emas.

1 V.S. Dudchenko. "Hayotning ontosintezi". - M.: "Granitsa" nashriyoti, 1999. 3-bob. Bluffning ontosintezi, pp. 45-50.

Etika standartlari

Odob bir qator asosiy me'yor va tamoyillarga asoslanadi.

1. Xushmuomalalik - odamlarga nisbatan madaniy munosabat odatiy muloqot normasiga aylangan shaxsning xatti-harakati shakli. Bu ularning his-tuyg'ularidan, o'z manfaatlarini hisobga olish qobiliyatidan va har bir insonning e'tiborga olish huquqini tan olishdan kelib chiqadigan xulq-atvor madaniyatining elementar talabidir.

Xushmuomalalik insonga do'stona murojaat qilishda, uning ismi va otasining ismini, hayotining eng muhim sanalarini eslab qolish qobiliyatida namoyon bo'ladi. Xushmuomalalikning ko'plab soyalari bor: siz xushmuomala (biz buni ayniqsa qadrlaymiz), hurmatli (masalan, oqsoqollarga nisbatan) yoki vazmin (begonalarga) xushmuomala va hokazo bo'lishingiz mumkin. Siz shunchaki muloyim bo'lishingiz mumkin, ya'ni. kayfiyatingiz va xohishingizdan qat'i nazar, barcha holatlarda odob-axloq qoidalariga rioya qiling. Odobli odam - o'ziga tashqaridan, boshqa odamlarning ko'zi bilan qarashni o'rgangan odam. Haqiqiy xushmuomalalik, albatta, xayrixohlik va samimiylikdir.

Xushmuomalalikning aksi - qo'pollik, qo'pollik, boshqalarga nisbatan mensimaslik va takabburlik.

• 2. Bu olijanob insoniy fazilatlar e'tibor, muloqotda bo'lgan kishilarga chuqur hurmat, ularni tushunish istagi va qobiliyatida namoyon bo'ladi, biz ularga zavq, quvonch baxsh etishimiz yoki aksincha, g'azab, bezovtalik, norozilik keltira olishimizni his qilish - ya'ni. e. buzilmagan. Xushmuomalalik - bu:
  • - boshqasini hurmat qilish, xususan, suhbatdoshni tinglash qobiliyatida, uning sizning bayonotingiz yoki harakatingizga munosabatini tez va aniq aniqlash qobiliyati va kerak bo'lganda, o'zini tanqid qilish, uyalmasdan, xato uchun kechirim so'rash qobiliyatida namoyon bo'ladi. ;

O'zini boshqalardan ko'ra yaxshiroq, qobiliyatli, aqlliroq ko'rsatish, o'z ustunligini ta'kidlash, o'ziga qandaydir imtiyozlar, maxsus qulayliklar va xizmatlarni talab qilish istagi bilan mos kelmaydigan kamtarlik. Shu bilan birga, kamtarlik haddan tashqari uyatchanlik va uyatchanlikda o'zini namoyon qilmasligi kerak. O'z fikringizni himoya qilishda siz tanqidiy vaziyatlarda juda faol va qat'iy bo'lishingiz kerak. Lekin odam bosim sezmasligi uchun biror narsani nozik va xushmuomalalik bilan isbotlashingiz kerak;

Haqorat qilmaslik, uni xafa qilmaslik yoki og'riqli joyga tegmaslik uchun odamga qanday yaqinlashish kerakligini aytadigan noziklik.

Noziklik - bu qiyin (ular aytganidek, "nozik") vaziyatga tushib qolgan odamning holatini nozik his qilish va unga javob berish qobiliyati. Noziklik ruhiy olijanoblik va fidoyilikdan dalolat beradi.

Munosiblik hissi - bu suhbatda kuzatilishi kerak bo'lgan chegarani his qilish qobiliyati va undan tashqarida bizning so'zlarimiz va harakatlarimiz odamda nomaqbul haqorat, qayg'u va og'riqni keltirib chiqarishi mumkin.

3. Taktning qarama-qarshisi - xushmuomalalik.

Suhbatda beparvolik:

• - taklif qilingan mavzuni hech qanday sababsiz muhokama qilishdan bosh tortish;
• - hozir bo'lganlarda yoqimsiz xotiralarni uyg'otishi, ularni xafa qilishi mumkin bo'lgan suhbatlar o'tkazish;
• - o'zingizga nomaqbul hazillarga yo'l qo'ying, hozir bo'lganlarni masxara qiling, yo'qlar haqida g'iybat qiling;
• - baland ovoz bilan tarqaldi jamoat joylarida va faqat shaxsiy, samimiy masalalar haqida transport.

Axloqsiz xatti-harakatlar:

• - transportga kirganingizda, boshqa yo'lovchilar haqida o'ylamasdan eshik oldida to'xtang;
• - bir vaqtning o'zida o'zingiz yoki yukingiz bilan transportda bir nechta o'rindiqlarni egallang;
• - jamoat transportida sezdirmasdan o'tirish tik turgan ayollar yoki bolalar;
• - shoshayotganlar uchun metro eskalatorida o'tish joyi qoldirmang (har doim o'ng tomonda turishingiz kerak);
• - har doim hamma narsadan norozi bo'lish, norozi bo'lish, hamma narsani qoralash, doimo da'vo qilish;
• - qo'shnilaringizni tashvishga solib, o'zingizning kvartirangizda o'zingizni nazoratsiz tuting.

Bekorga qiziqish ko'rsatish bema'nilikdir:

• - odamga tikilish yoki u haqida pichirlash;
• - boshqa odamlarning xatlarini o'qish, boshqa odamlarning suhbatlarini tinglash:
• - boshqa odamlarning kvartiralarining derazalariga qarang;
• - boshqa odamlarning sirlarini to'kib tashlang.

O'zini tuta olmaslik:

• - g'azab yoki ehtiros holatida harakat qiling yoki gapiring - keyin pushaymon bo'lishingiz mumkin;
• - yoqtirgan va yoqtirmagan narsalarni juda ochiq ko'rsating;
• - xushmuomalalik va do'stona munosabatda bo'lishda haddan tashqari uzoqqa boring - ular beparvolikka aylanadi.

Siz shunchaki "taktni o'rgana olmaysiz" - bu nafaqat atrof-muhit va tarbiya ta'siri ostida, balki insonning xarakteri va istagi bilan ham belgilanadi. Biroq, uni rivojlantirish, albatta, mumkin.

Asosiyga qo'shimcha ravishda tamoyillari Va normal xushmuomalalik, xushmuomalalik, uyatchanlik kabilar ham bor xulq-atvor qoidalari, Bu, masalan, odob-axloq sohasidagi odamlar o'rtasidagi "tengsizliklar" ni o'z ichiga oladi, xususan, quyidagi afzalliklar ko'rinishida ifodalanadi:

• - erkaklar oldida ayollar;
• - kichiklardan oldin oqsoqollar;
• - sog'lom bo'lishdan oldin kasal;
• - bo'ysunuvchilardan oldin boshliq.

Biz odob-axloq qoidalarining umumiy me'yorlari va qadriyatlarini ko'rib chiqdik va ularning kasbiy sohada namoyon bo'lishi kabi tushunchalar bilan bog'liq. biznes etikasi, biznes suhbati va biznes odob-axloq qoidalari.

Kasbiy etika qoidalarini buzish

Bunga quyidagilar kiradi:

Qo'pollik, takabburlik, qo'l ostidagilarga nisbatan hurmatsizlikning har xil ko'rinishlari;

qo'l ostidagilarni aldash (oshkora va yashirin), va'dalarni bajarmaslik;

• - o'zinikidan farqli fikrlarga toqat qilmaslik, tanqidni bostirish;
• - bo'ysunuvchilarning huquqlarini buzish;
• - mansab mavqeini suiiste'mol qilish;
• - bevosita rahbarning "boshi ustidan" ijrochiga ko'rsatmalar;
• - axborotni yashirish;
• - inson qadr-qimmatini kamsituvchi tanqid.