KIRISH

Tanlangan mavzuning dolzarbligi: Munitsipal korxonalarni boshqarishda yuzaga kelgan noqulay vaziyatni hal qilish bo'yicha boshqaruv maslahati ("Rodnik" GDDK munitsipal korxonasi misolida) konsalting faoliyati yuqori rentabellikga ega bo'lgan kam sonli tarmoqlar qatoriga kirishi bilan bog'liq. o'sish sur'atlari (ko'p yillar davomida o'rtacha yillik o'sish 10% dan pastga tushmadi). Garchi menejment konsaltingini rivojlantirishning o'sish sur'atlari va tendentsiyalari mutlaq (konsalting faoliyati hajmi, boshqaruv konsaltingida band bo'lganlar soni) va nisbiy ko'rsatkichlar (maslahatchi-mehnat nisbati, maslahatchiga to'g'ri keladigan daromad) bo'yicha global ko'rsatkichlarga to'g'ri kelsa ham. , G'arbiy Yevropa mamlakatlari bilan solishtirganda Rossiya hali ham bu jarayondan sezilarli darajada orqada.

Hozirgi vaqtda mamlakatda munitsipal korxonalarni boshqarishda yuzaga kelgan noqulay vaziyatlarni hal qilish uchun boshqaruv konsaltingini rivojlantirish bo'yicha kontseptsiya mavjud emas va siyosat ishlab chiqilmagan. Boshqaruv konsaltingining rivojlanishi nafaqat mahalliy, balki chet el nazariyasida ham yetarlicha rivojlanmagan yangi, muammoni aniqladi: mohiyatining o'zgarishi va interkonsultantlar o'rtasidagi turli munosabatlarning paydo bo'lishi.

Ishning maqsadi

O'rganish mavzusi

O'rganish ob'ekti

I-BOB. BOSHQARUV MASLAHATINING NAZARIY-METODOLOGIK ASOSLARI.

Boshqaruv maslahati usullari

Maslahat berish funktsional va professional yondashuvlar nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. 1. Bir nuqtai nazardan funktsional yondashuv, konsalting - mijozga uning manfaatlarini hisobga olgan holda yordam ko'rsatishga qaratilgan faoliyat turi. Shu bilan birga, maslahatchi mijoz o'z xizmatidan qanday foydalanishi uchun javobgar emas, ya'ni mas'uliyat maslahatchida emas, balki mijozda. 2. Bir pozitsiyadan professional yondashuv, konsalting - bu boshqaruv muammolarini aniqlash, ularni tahlil qilish, ushbu muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar berish va kerak bo'lganda ushbu qarorlarni amalga oshirishga yordam beradigan maxsus o'qitilgan va malakali shaxslar nuqtai nazaridan mijozlarga xizmatlar ko'rsatadigan shartnoma bo'yicha konsalting xizmati.
Maqsad -> Vaziyat -> Muammo -> Qaror (qabul qilish fakti emas, balki amalga oshirish jarayoni). FEACO Iqtisodiy va boshqaruv maslahatchilari Yevropa federatsiyasi ta’rifiga ko‘ra, boshqaruv konsaltingi boshqaruv masalalari bo‘yicha mustaqil maslahat va yordam ko‘rsatish, jumladan, muammolar va imkoniyatlarni aniqlash va baholash, tegishli chora-tadbirlarni tavsiya etish va ularni amalga oshirishda yordam berishdan iborat.

Konsalting komponentlari: jarayon, ekspertiza, xizmat, usul. Maslahat berishning xarakterli xususiyatlari: 1. Kasbiylik. Boshqaruv holatini bilish. Mavjudligi amaliy tajriba uning ruxsati. Tajriba almashish, muammolarni aniqlash, ma'lumot qidirish, vaziyatlarni tahlil qilish, odamlar bilan muloqot qilish, o'zgarishlarni rejalashtirish va o'zgarishlarga qarshilikni engish ko'nikmalariga ega bo'lish. 2. Muhokama qilish. Maslahatchi qaror qabul qilish huquqiga ega emas, faqat vaziyatni hal qilish uchun nima qilish mumkinligini tavsiya qiladi. 3. Mustaqillik. Moliyaviy, o'z hisobiga ega bo'lishi va maslahatchining mijoz o'z maslahatidan qanday foydalanishiga qiziqishi yo'qligi. Ma'muriy, aloqa etishmasligi va bo'ysunish. Siyosiy. Hissiy, oila va do'stlikdan.

Rossiya iqtisodiyotida bozor islohotlarining boshlanishi bilan yangi sanoat - biznes xizmatlari paydo bo'ldi. Tadbirkorlik xizmatlari - makro va mikroiqtisodiy tartibga solishni amalga oshiradigan va iqtisodiyotning optimal nisbatlarini saqlaydigan, asosiy va infratuzilmaviy ishlab chiqarishni, shuningdek, davlat boshqaruvini ta'minlash bilan shug'ullanadigan faoliyat. Biznes xizmati professional va har doim pullik. Ishbilarmonlik xizmatlariga bo'lgan talab iqtisodiyotning rivojlanishi bilan paydo bo'ladi va ularning roli odamlarning farovonligi va ijtimoiy qoniqishining o'sishi uchun asos yaratishi bilan belgilanadi (boshqacha aytganda, ular odamlarga yordam beradi).

Funktsiyalarga o'ting biznes xizmatlari quyidagilarni o'z ichiga oladi: 1. Boshqaruv tizimining tarkibiy qismlarini shakllantirish. (HR tizimlari, texnologiya, logistika va boshqalar)2. Boshqaruv jarayonlariga doimiy texnik xizmat ko'rsatish (huquqiy, audit va boshqa loyihalarni qo'llab-quvvatlash). 3. Konsalting xizmatlarini ko'rsatish. 4. Boshqaruv yangiliklarini yaratish, tarqatish, amalga oshirish.

Tadbirkorlik xizmatlarining ahamiyati shundaki, ular: 1. Iqtisodiyotimizning samarali faoliyat yuritishi uchun sharoit yaratadi. 2. Infratuzilma majmuasining barcha elementlarining shakllanishi va yaqin o'zaro ta'siriga hissa qo'shish. 3. Tashkilotlarni qo'shimcha xizmat ko'rsatish bo'linmalarini yaratish va qo'shimcha xodimlarni yollash zaruratidan ozod qiladi. Qoidaga ko'ra, biznes xizmatlari bir vaqtning o'zida bir nechta faoliyat turlari uchun taqdim etiladi, ulardan biri ustunlik qiladi. Biznes xizmatlari bepul amalga oshirish (konsalting) dan majburiy litsenziyalash (audit), attestatsiya, sertifikatlash va akkreditatsiyaga qadar turli xil qoidalarni talab qiladi. Aksariyat biznes xizmatlarini ko'rsatadigan firmalar o'z mutaxassisliklari bo'yicha maslahat beradilar. 1. Konsalting xizmatlari biznes xizmatlarining bir qismidir. 2. Boshqaruv konsaltingi konsalting xizmatlari turlaridan biridir.

Boshqaruv konsaltingi - bu tashkilotlar (firmalar, kompaniyalar) boshqaruv tizimini rivojlantirish usullaridan biri, shuningdek, ijtimoiy tizimlarni yaratish va rivojlantirish usullaridan biri. Keng ma’noda boshqaruv konsaltingi ijtimoiy tizimlarga tatbiq etish jarayonidir ijtimoiy texnologiyalar. Ijtimoiy texnologiyalar innovator (xususan, boshqaruv maslahatchisi) va ijtimoiy tizim o'rtasidagi o'zaro ta'sir bosqichlari tartibini ifodalaydi. Ushbu bosqichlarning har birida innovator ma'lum bir boshqaruv vositalaridan foydalanadi. Shu bilan birga, innovatsion jarayon rivojlanayotgan ijtimoiy tizimni buzmasdan va buzmasdan davom etishi uchun innovator faoliyati rioya qilishi kerak bo'lgan bir qator normalar va talablar mavjud.

Boshqaruv konsaltingida qo'llaniladigan ijtimoiy texnologiyalarning barcha turlarini ikki turga bo'lish mumkin:

1. Tavsiya maslahati - quyidagi bosqichlardan iborat:
mijozning ahvolini chuqur o'rganish, mijozning holatini analoglari bilan taqqoslash, ushbu konsalting kompaniyasi tomonidan qo'llaniladigan nazariyalar, usullar va tasniflagichlar asosida tavsiyalar ishlab chiqish, ushbu tavsiyalarni o'z ichiga olgan hisobot yozish va hisobotni mijozga taqdim etish. konsultativ maslahat - bu puxta o'ylangan, muvozanatli va tizimlashtirilgan tavsiyalar. Konsalting konsalting rejimida ishlaydigan eng mashhur konsalting kompaniyalari va boshqalarni o'z ichiga oladi.

2. Jarayon konsalting - tavsiyalar ishlab chiqish uchun emas, balki boshqaruv tizimining holatini va mijoz tashkiloti faoliyati tizimini o'zgartirishga da'vo qiladi. Shuning uchun tavsiya etilgan maslahat uchun sanab o'tilgan barcha bosqichlarni o'z ichiga olgan holda, jarayon bo'yicha konsalting ularni egalari, top-menejerlari, menejerlari va mijozlari mutaxassislari bilan ishlashning turli xil faol shakllari bilan to'ldiradi. Ishning faol shakllari ikki xil bo'ladi: a) mijoz kompaniyasining faoliyatini uzoq muddatli qo'llab-quvvatlash, mijozning xodimlarini konsalting kompaniyasining mutaxassislari tomonidan vaqtincha almashtirilgunga qadar. misol bilan mijozlar xodimlarini yangi usulda ishlashga o‘rgatish; b) boshqaruv tizimi va faoliyat tizimidagi o'zgarishlar ancha tez sodir bo'lishi (bir-ikki hafta ichida) afzalligi bor turli o'yin shakllari.

Boshqaruv maslahati usullari

1. Shaxsiy ish tashkilotning yuqori mansabdor shaxslari bilan (murabbiy (trening) yoki maslahat maslahati shaklida). Ishning bu usuli ham tavsiya, ham protsessual maslahat uchun xosdir.

2. Tashkilotning (firma, kompaniya) asosiy rahbarlari va mutaxassislari boshqaruv tizimi va faoliyat tizimini rivojlantirishning navbatdagi bosqichini loyihalashda ishtirok etadigan reflektiv o'yinlar va seminarlar. Boshqaruv maslahatida qo'llaniladigan aks ettiruvchi o'yin turlaridan biri bu "jamoaviy faoliyatni jonli modellashtirish". Reflektiv o'yinlar b) tipidagi konsalting jarayonlarida faol qo'llaniladi. Maslahatchilar guruhi kompaniyaning yuqori rahbariyati, menejerlari va mutaxassislari bilan uzoq vaqt ishlaganda boshqaruv tizimini "qo'lda" nosozliklarni tuzatish, har bir boshqaruv harakatiga hamrohlik qilish va asosiy mutaxassislar va menejerlarga yangi operatsion standartlar va ishlash bo'yicha batafsil ko'rsatmalar berish. usullari. Ushbu rejimda maslahatchilar jamoasi yaratishi mumkin yangi tizim hujjat aylanishi, marketing va boshqaruv ma'lumotlarini to'plash, amalga oshirish kompyuter dasturlari, boshqaruv samaradorligini oshirishga hissa qo'shish va hokazo. Bu usul a) tipidagi texnologik konsalting uchun xosdir. Tavsiyalarni ishlab chiqish va yozish. Tavsiya bo'yicha maslahatchilar mijozning ahvolini va o'tmishda sodir bo'lgan shunga o'xshash vaziyatlarni chuqur tahlil qilish asosida o'z tavsiyalarini ishlab chiqadilar va yozadilar. Jarayon bo'yicha maslahatchilar birinchi navbatda jonli ish natijalariga asoslangan tavsiyalarni ishlab chiqadilar va yozadilar (reflektiv o'yinlarda yoki tashkilot xodimlari bilan individual va guruhli ishlash usullari jarayonida).

Konsalting faoliyati - bu soha professional xizmatlar. Bunday yordamning ekspert xarakteri shuni anglatadiki, u manfaatdor menejerning iltimosiga binoan amalga oshiriladi va maslahat xarakteriga ega. Maslahatchi yordam beradi, osonlashtiradi, rivojlantiradi, o'qitadi va hokazo. Maslahatchi qaror qabul qilmaydi, u muqobillarni tayyorlaydi va hisoblaydi. Qarorlarni qabul qilish uchun barcha javobgarlik tashkilot rahbari zimmasiga tushadi. Maslahatlashuvning treningdan ustunligi alohida individual, "bo'lak-bo'lak" yondashuvda yotadi. Maslahatchi, uning fikricha, ma'lum bir vaziyatda ma'lum bir tashkilot uchun zarur bo'lgan narsani ishlab chiqadi va etkazib beradi. Boshqaruv konsalting menejment fanini boshqaruv amaliyoti bilan bog'laydi: agar tadqiqot va loyihalash tashkilotlari standart tavsiyalarni taklif qilsalar, boshqaruv maslahatchisi ularni mijoz tashkilotining o'ziga xos xususiyatlariga "bog'laydi".

Menejment bo'yicha maslahatchilarning menejerlardan ustunligi - mustaqillik va qarashlarning xolisligi, kengroq dunyoqarashi. Ular menejment va iqtisodiyotning turli yo'nalishlari bo'yicha keng ma'lumotga ega (joriy boshqaruv muammolari bilan kamroq ish yuki tufayli) va muammoni keng o'rganish va boshqa tashkilotlar tajribasini o'tkazishga qaratilgan (bu asosan tashqi maslahatchilarga tegishli). Boshqaruv konsaltingi turli sohalardagi mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi: huquqshunoslar, iqtisodchilar, marketologlar, tahlilchilar, psixologlar va sotsiologlar.

Bozorimizdagi konsaltingning yangi va istiqbolli turlaridan biri bu autsorsing va “direktorlarni yollash”dir. Autsorsing asosiy strategik muammolarni hal qilishda o'z kuchlarini jamlash uchun korxonaning muntazam funktsiyalarini (masalan, buxgalteriya hisobi, soliqlarni hisoblash, xodimlarni boshqarish va boshqalar) to'liq yoki qisman konsalting firmasiga o'tkazishga asoslanadi. "Direktorlarni yollash" rahbariyat vaqtincha yo'qligi yoki yaqinda ishdan bo'shatilganda qo'llaniladi. Tashkiliy rivojlanish va ofis ishi yoki ma'muriyat, ular bo'lsa-da ba'zi turlari konsalting, biz uni boshqaruv konsaltingi deb tasnifladik.

Korporativ moliya boshqaruvi va boshqaruv hisobi kabi xizmatlar ham nisbatan yangi va moliyaviy resurslarni boshqarishning G‘arb standartlariga o‘tish davrida juda dolzarbdir. Boshqaruv hisoboti tizimini yaratishning asosiy maqsadi korxona menejerlarini samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun o'z vaqtida va zarur ma'lumotlar bilan ta'minlashdir. Deyarli barcha xizmatlarni amalga oshirish korxonaning mavjud va kutilayotgan moliyaviy oqimlarini tahlil qilishga asoslanadi.

Boshqaruv maslahati usullari 1) loyiha konsaltingiga bo'linadi; 2) jarayon bilan maslahatlashish.

Ularning orasidagi farq aniq vazifalarni bajarish jarayonida maslahatchi va mijoz o'rtasidagi mehnat taqsimotini tashkil etishdir. Loyihaga maslahat berishda maslahatchi tashxis qo'yadi va menejmentni takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqadi (boshqaruvni takomillashtirish loyihasini tuzadi, lekin uning takliflarini amalga oshirish jarayonida ishtirok etmaydi. Maslahatchi o'zining faoliyati bilan ajralib turadigan dizayner sifatida ishlaydi. mijozdan nisbatan yuqori mustaqillik.

Jarayon bilan maslahatlashganda diagnostika maslahatchi tomonidan mijoz bilan birgalikda amalga oshiriladi. Bunday holda, maslahatchi mijozning xodimlarini diagnostika va muammolarni hal qilish usullaridan foydalanishga o'rgatish majburiyatini oladi va mijoz ushbu usullardan foydalangan holda boshqaruvni takomillashtirish bo'yicha takliflarni ishlab chiqish majburiyatini oladi. Boshqaruv protseduralarini tuzishda dizayn bo'yicha maslahatchilardan foydalanish tavsiya etiladi, ish tavsiflari, boshqa loyihalar. Amalga oshirishda jiddiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda, katta murakkab muammolarni ishlab chiqishda texnologik konsalting bo'yicha mutaxassislardan foydalanish yaxshiroqdir. Maslahat berish usulini tanlash, shuningdek, muammo hal qilinayotgan boshqaruv darajasiga bog'liq.

Boshqaruv maslahati usullari quyidagilarga bo'linadi:

Umumiy- ular boshqaruvdan kelib chiqadi va shuning uchun ular boshqaruv usullari bilan bir xil. 1. Dialektik. 2. Mantiqiy. 3. Empirik.

Mahalliy yoki maxsus 1. Usullar texnik jihat, konsalting xizmatlariga axborotni tahlil qilish, vaziyatni o'rganish, muammolarni izlash va muqobil echimlarni ishlab chiqish imkonini beradi. Ushbu usullar orasida so'rov va hisobot yozish usullari eng ko'p qo'llaniladi.

2. Mijozlar bilan aloqalar bo'yicha maslahatchi tizimida insoniy jihatlar usullari amalga oshiriladi va psixologiyaga asoslanadi.

Usullari bo'yicha maslahatning quyidagi shakllarini ajratish mumkin: ekspert, jarayon va trening.

Model hal qilinayotgan muammoga, mijoz tashkilotining xususiyatlariga va maslahatchilarning fazilatlariga (mahorat, tajriba, shaxsiy fazilatlar) qarab tanlanadi.

Ekspert konsalting. Mijozning o'zi vazifani shakllantiradi va mutaxassis maslahatchi ekspert sifatida ishlaydi. Ushbu modelning kamchiligi shundaki, maslahatchi vaziyatni mustaqil tahlil qilmasdan tavsiya ishlab chiqadi. O'zgarishlar, yana, mijozning o'zi tomonidan amalga oshiriladi. Modeldan bilim olish kerak bo'lganda foydalanish tavsiya etiladi standart protseduralar va standartlar.

Ta'lim bo'yicha konsalting. Maslahatchi nafaqat g'oyalarni to'playdi va echimlarni tahlil qiladi, balki mijozga ma'ruzalar, treninglar, biznes o'yinlari, aniq vaziyatlar ("holatlar") va boshqalar shaklida tegishli nazariy va amaliy ma'lumotlarni taqdim etish orqali ularning paydo bo'lishiga zamin tayyorlaydi. Mijoz o'qitish, o'qitish dasturlari va shakllari, o'quv guruhlari uchun so'rovni shakllantiradi.

Jarayon bo'yicha maslahat. Loyihaning barcha bosqichlarida maslahatchilar mijoz bilan faol aloqada bo'lib, uni o'z g'oyalari, mulohazalari, takliflarini ifoda etishga undaydi, ularni tashqaridan taklif qilingan g'oyalar bilan tanqidiy taqqoslaydi va maslahatchilar yordamida muammolarni tahlil qiladi va echimlarni ishlab chiqadi. Shu bilan birga, maslahatchilarning vazifasi ushbu tashqi va ichki g'oyalarni to'plash, mijoz bilan birgalikda ishlash jarayonida olingan echimlarni baholash va ularni tavsiyalar tizimiga kiritishdir. Ushbu yondashuv eng samarali hisoblanadi.

Konsalting jarayoni deganda mijoz-tashkilotda ijobiy o'zgarishlarga erishish va uning muammolarini hal qilish uchun maslahatchi va mijozning birgalikdagi faoliyati orqali amalga oshiriladigan ketma-ket harakatlar va tadbirlar tushuniladi.

Maslahatlashuv jarayoni 3 bosqichdan iborat:

1. Shartnomadan oldingi bosqich. Mijoz muammoning mavjudligini va uni hal qilish uchun maslahatchilarni jalb qilish zarurligini aniqlaydi, ular dastlabki diagnostika natijalariga ko'ra mijozga topshiriq bo'yicha taklif qiladilar. Ushbu bosqich shartnomani tuzish bilan tugaydi. Uning maqsadi mijoz va maslahatchi tomonidan konsalting loyihasining mohiyatini tushunishda birlikni ta'minlashdan iborat.

2. Shartnoma. U bir necha bosqichlardan iborat (diagnostika, yechimlarni ishlab chiqish, yechimlarni amalga oshirish), ular o'z navbatida protseduralarni o'z ichiga oladi. Shartnoma bosqichining maqsadi - aniq natijalar va ish yo'nalishlarini aniqlash, muammolarni hal qilish yo'llarini ishlab chiqish va amalga oshirishni ta'minlash.

3. Shartnomadan keyingi. (Yakuniy) Maslahatchining ketishi.

Maslahatlashuv jarayonidagi bosqichlarni aniqlash qarorlar qabul qilish, muvofiqlashtirilgan aloqalar, loyihani asoslantirilgan tashkil etish va aniq natijalar uchun tizimli asos yaratadi. Bularning barchasi oldindan aytib bo'lmaydiganlikni kamaytirishga yordam beradi, ya'ni. natija yaxshi boshqariladigan loyihadir.

Maslahatchilar konsalting topshirig'ini samarali bajarish uchun ko'plab usullardan foydalanadilar.

Konsalting usuli deganda ushbu turdagi samarali maslahatlashuvlarning umumlashtirilgan tajribasi asosida shakllantirilgan, tegishli harakatlar dasturini ishlab chiqishga imkon beradigan umumiy sxema (harakat rejasi) tushuniladi.

Amalga oshirishga yordam beradigan maslahat usullarining quyidagi tasnifi mavjud tezkor qidiruv, tashkilot va maslahat modeli muammosiga eng mos keladigan usullarni tanlash va ulardan samarali foydalanish:

1. Masalalar mazmunini yechish usullari.1.1. Diagnostika usullari. 1.1.1. Axborot to'plash usullari: so'rovlar, suhbatlar, anketalar, ekspert baholashlari. 1.1.2. Axborotni qayta ishlash usullari: ma'lumotlarni tasniflash, muammolarni tahlil qilish, taqqoslash.

1.2. Muammolarni hal qilish usullari. 1.2.1. Muammolarni aniqlash usullari: ekspert baholashlaridan foydalangan holda maqsadlar daraxti, muammolarning ustuvorligini baholash usullari (ekspert va mantiqiy tahlil), muammo grafigini tuzish usuli. 1.2.2. Qarorlarni ishlab chiqish va baholash usullari: muqobil echimlarni ishlab chiqish usullari, muqobil echimlarni tanlash usullari, qabul qilingan qarorlar sifatini tahlil qilish usullari, guruhda ishlash usullari.

1.3. Amalga oshirish usullari. 1.3.1. Eksperimental sinov usullari: guruhda ishlash, biznes o'yinlari. 1.3.2. Natijalarni real sharoitlarga o'tkazish usullari: ishchi guruhlarni shakllantirish usullari, muammoli uchrashuvlarni o'tkazish usullari.

2. Mijozlar bilan ishlash usullari. 2.1. Maslahatchi va mijoz rollarini tanlash usullari. 2.2. Hamkorlik usullari va mijozga o'zgarishlar kiritishda yordam berish. 2.2.1. Mijoz tashkilot xodimlarini o'qitish va o'qitish usullari. 2.2.2. Rivojlanish usullari ijodiy salohiyat mijoz tashkilotining menejerlari. 2.2.3. Xodimlar va menejerlarning o'zgarishlarga motivatsiyasini oshirish usullari: ishontirish usullari, taranglik va tashvish hissiyotlaridan foydalanish usullari, mukofot va jazolash usullari va boshqalar.

Bir nechta maslahat usullari mavjud (harakat yo'nalishi va maqsadlarga erishish usullarini ko'rsatadigan ko'rsatmalar to'plami): 1. Ixtisoslashgan (maxsus shartlar uchun).2. Universal (tarmoqlaridan, mulkchilik shaklidan qat'i nazar, barcha turdagi tashkilotlar uchun).

Konsalting - bu juda murakkab, ko'p bosqichli jarayon bo'lib, uning boshlanishi (maslahatchi va mijoz o'rtasidagi birinchi uchrashuv) va oxiri (odatda rejalashtirilgan o'zgarishlar loyihasini amalga oshirish). Ushbu ikki nuqta o'rtasida maslahat jarayoni bir necha bosqichlarga bo'linadi. Adabiyotda uchdan o'ngacha bosqichlar tasvirlangan, lekin ko'pincha maslahat jarayoni besh asosiy bosqichdan iborat.

Tanishish - mijoz bilan birinchi aloqalarni o'rnatish, muammoni dastlabki tashxislash, maslahat berish topshirig'ini rejalashtirish, mijozga topshiriqni bajarish metodologiyasi bo'yicha takliflar tayyorlash; konsalting ishlari bo'yicha shartnoma tuzish;

Diagnostika - yuzaga kelgan muammoni tahlil qilish, uni hal qilishda erishish kerak bo'lgan asosiy maqsadni aniqlash, yig'ish zarur ma'lumotlar, uning tahlili, mijozning e'tiboriga ishning ushbu bosqichi natijalarini etkazish (teskari aloqa);

Harakatlarni rejalashtirish - yechim variantlarini ishlab chiqish va maqbulini tanlash; mijoz uchun takliflar ishlab chiqish, o'zgarishlarni amalga oshirish bo'yicha harakatlarni rejalashtirish;

Amalga oshirish - o'zgarishlarni amalga oshirishda yordam ko'rsatish, ularni amalga oshirishda to'plangan tajriba asosida takliflarni tuzatish, mijozga o'zgarishlar sharoitida ishlash usullarini o'rgatish;

Tugatish - amalga oshirilgan faoliyat samaradorligini baholash, konsalting shartnomasi tugaganidan keyin mijozning faoliyatini rejalashtirish; loyihani yakunlash.

Albatta, ushbu universal model individual konsalting topshiriqlarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda qo'llanilishi kerak, ammo boshqaruv konsalting faoliyatining umumiy mazmunini tushunish kerak. Shunday qilib, nisbatan oddiy muammolarni hal qilishda muammoning batafsil diagnostikasi talab qilinmaydi, keyin esa bu bosqich rejalashtirish bilan birlashtiriladi. Shuningdek, konsalting topshirig'ining yakuniy bosqichida rejalashtirilgan o'zgarishlardan ijobiy natijaga erishish mumkin emas va keyin muammoni hal qilishda yangi yondashuvni izlash orqali hamma narsani qaytadan boshlashingiz kerak bo'ladi.

Boshqaruv konsaltingining butun jarayoni umuman boshqaruv faoliyatining variantlaridan biri ekanligini tushunish oson, chunki u rejalashtirish, tashkil etish va nazorat qilish jihatlarini o'z ichiga oladi.

Umumiy va strategik boshqaruv, shu jumladan boshqaruv uslubi;

Moliyaviy boshqaruv, shu jumladan investitsiya tahlili;

Marketingni boshqarish, shu jumladan savdo korxonalari uchun maxsus konsalting;

Inson resurslarini boshqarish, shu jumladan xodimlarni yollash va tanlash, rag'batlantirish va mehnatga haq to'lash, rahbariyat va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar;

Umumiy sifat menejmenti masalalari, ya'ni TQM (jami sifat menejmenti);

Maxsus psixologik maslahat.

Ammo, ushbu muammolarning har biri bo'yicha maslahatlashuv paytida yuqorida ko'rsatilgan umumiy model qo'llaniladi, keling, uning har bir bosqichining mazmunini qisqacha ko'rib chiqaylik.

Tanishish - bu maslahatchining mijoz bilan ishlashning dastlabki bosqichi bo'lib, unda birinchi aloqalar o'rnatiladi, mijoz tashkilotida yuzaga kelgan muammolar muhokama qilinadi, muammoning dastlabki tahlili asosida maslahatchi tomonidan yordam ko'rsatish imkoniyatlari ko'rsatiladi. konsalting loyihasi rejasi tuziladi va konsalting xizmatlarini ko‘rsatish bo‘yicha shartnoma tuziladi.

Shunday qilib, bu tayyorgarlik va rejalashtirish bosqichidir. Uning ahamiyati shundan iboratki, bu bosqichda barcha keyingi ishlar uchun poydevor qo'yiladi, uning asosiy tushunchasi shakllanadi va maslahatchi va mijoz o'rtasida ishning barcha keyingi bosqichlariga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadigan ma'lum munosabatlar shakllanadi. Albatta, shartnoma tuzuvchi tomonlar kelishuvga erishmagan va shartnoma imzolanmagan vaziyat yuzaga kelishi mumkin, chunki mijoz bir vaqtning o'zida konsalting xizmatlarini ko'rsatadigan bir nechta raqobatchi firmalardan takliflarni olishi mumkin.

Muammoning diagnostikasi maslahat jarayonining ikkinchi bosqichidir. Muammoni chuqur tahlil qilgandan so'ng, mijoz va maslahatchi birgalikda loyihaning maqsadlarini aniqlaydilar. Ular qanday harakatlar qilish kerakligini belgilaydilar, taklif qilingan o'zgarishlarning mumkin bo'lgan natijalarini bashorat qiladilar, loyihani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarni hisobga oladilar, bo'lajak o'zgarishlar qanday bo'lishini - texnik, tashkiliy, axborot yoki psixologik.

Muammo murakkab bo'lib chiqsa, ya'ni. tashkilot faoliyatining barcha sanab o'tilgan jihatlarini o'z ichiga olgan holda, ularning qaysi biri eng muhimi ekanligi ayon bo'ladi. Bu erda yuzaga kelgan muammolarning har qanday tabiati uchun taklif etilayotgan o'zgarishlarning psixologik oqibatlarini ta'minlash, xususan, xodimlarning ushbu o'zgarishlarga bo'lgan munosabatini hisobga olish - ularning ehtiyoji amalga oshiriladimi yoki amalga oshiriladimi? odamlarni ishontirishga murojaat qilish kerak.

Ushbu bosqichning natijasi ko'rib chiqilayotgan muammolarni hal qilish yo'llari bo'yicha takliflar tayyorlash bo'yicha ishlarni tashkil etishni ishlab chiqishdir. Ushbu bosqichda kelajakdagi qarorlarning ba'zi konturlari allaqachon paydo bo'lishi mumkin, ular nihoyat keyingi, uchinchi bosqichda shakllanadi.

Ma'lumot to'plash va tahlil qilishning ushbu bosqichi maslahat jarayonidagi eng muhim bosqichlardan biridir. Afsuski, ko'pincha ushbu bosqichda faktlarni tahlil qilishga etarlicha e'tibor berilmaydi: bir tomondan, ortiqcha ma'lumotlarning to'planishiga yo'l qo'yib bo'lmaydi, chunki u bilan bog'liq bo'lmaslik uchun, boshqa tomondan, to'plash kerak. kelajakdagi qarorlar sifatini haqiqatda aniqlaydigan barcha ma'lumotlar. Shuni ham hisobga olish kerakki, maqsadli ma'lumotlarni to'plash va odamlar bilan suhbatlashish orqali maslahatchi allaqachon mijozning tashkilotiga ma'lum bir yo'nalishda ta'sir qiladi va uning o'zgarishiga biroz turtki beradi.

Harakatlarni rejalashtirish. Ushbu bosqich muammoni hal qilishning aniq usullarini aniqlashga qaratilgan; odatda bir nechta yechim variantlari bilan ishlash, eng mosini tanlash, tegishli aniq harakatlar rejasini diqqat bilan ishlab chiqish va o'zgarishlar bo'yicha yakuniy qaror qabul qilish uchun ushbu takliflarni mijozga etkazishni o'z ichiga oladi. Tanlashda optimal variant qaror, u kichik yoki foydasiz o'zgarishlar rejalashtirish va rad qilish muhim ahamiyatga ega Maxsus e'tibor taklif qilingan harakat yo'nalishining maqsadga muvofiqligi va realligiga e'tibor bering. Taklif etilayotgan harakatlar rejasida asosiyni ikkilamchi, strategik ko'rsatmalarni strategiyani amalga oshirishning taktik usullaridan ajratish muhim emas.

Amalga oshirish konsalting jarayonining to'rtinchi bosqichidir. Bu ishlab chiqilgan takliflarning hayotiyligini jiddiy sinovdan o'tkazdi. Ushbu bosqichda konsalting loyihasi haqiqatga aylanadi. Bu erda noto'g'ri taxminlar va xatolar bo'lishi mumkin. Tashxis qo'yish va rejalashtirish bosqichlarida xodimlarning haqiqiy qarshiligi kutilganidan kattaroq bo'lishi mumkin, bu esa dastlabki rejalarga tuzatishlar kiritishni talab qilishi mumkin. Ta'kidlanganidek, hech qanday boshqaruv qarori ideal yoki mutlaq bo'lishi mumkin emasligi sababli, ushbu bosqichda doimiy ravishda amalga oshirilayotgan o'zgarishlarni kuzatib borish va ularni kuzatib borish kerak. Shu nuqtada, ko'pincha mijoz va mijoz o'rtasida kelishmovchiliklar yuzaga keladi. Shuning uchun tajribali, professional maslahatchilar o'zgarishlarni amalga oshirish jarayonida ishtirok etishni afzal ko'rishadi.

Biroq, professional konsalting amaliyoti shuni ko'rsatadiki, ko'plab konsalting loyihalari amalga oshirish jarayonida maslahatchining ishtirokini ta'minlamaydi va tavsiya etilgan tadbirlar ro'yxatini o'z ichiga olgan hisobot bilan yakunlanadi.

Ko'pincha mijoz maslahatchi ishtirokisiz amalga oshirish bosqichini mustaqil ravishda amalga oshirish istagini bildiradi, lekin ko'pincha mijoz o'z imkoniyatlarini haddan tashqari oshirib yuborishi ma'lum bo'ladi. Bu pozitsiya o'z-o'zidan ishlashi mumkin bo'lgan ideal loyihalar mavjudligiga asossiz ishonch bilan bog'liq. Aslida, loyiha va haqiqat o'rtasida har doim masofa mavjud, bu esa amalga oshirish bosqichini ancha qiyinlashtiradi.

Yakunlash konsalting jarayonining beshinchi va yakuniy bosqichi bo'lib, u maslahatchi ishini mijoz va konsalting firmasi tomonidan baholashni o'z ichiga oladi. Bu erda ularning munosabatlari tartibga solinadi. Agar mijoz qiziqish bildirsa, keyingi hamkorlik to'g'risida shartnoma tuziladi. Ushbu harakatlar tugagandan so'ng, konsalting loyihasi tugallangan hisoblanadi.

Konsalting - bu atama zamonaviy amaliyot korxona faoliyatini ratsionalizatsiya qilish va optimallashtirish, vakolatli qarorlar qabul qilish jarayonida rahbariyat va menejerlarga yordam berish maqsadida takliflar va dasturlarni aniqlash va ishlab chiqishga qaratilgan faoliyatni ifodalash Goncharuk V.A. Marketing bo'yicha konsalting. - M.: Delo, 2011. - 39 b..

Konsalting tomonidan hal qilinadigan muammolar doirasi juda keng, bundan tashqari, konsalting xizmatlarini ko'rsatadigan kompaniyalarning ixtisoslashuvi har xil bo'lishi mumkin: tor, konsalting xizmatlarining bir sohasi bilan cheklangan, xizmatlarning to'liq spektrini qamrab oluvchi eng keng. ma'lum bir hududda. Shunga ko'ra, ushbu sohada ishlaydigan har bir mutaxassis ma'lum bir kompaniyaning faoliyat yo'nalishi bilan belgilanadigan konsalting tushunchasiga o'z ma'nosini qo'yadi.

"Menejment konsaltingi" atamasining paydo bo'lishi va yo'nalishining rivojlanishi konsaltingning ikkita asosiy yondashuvini aniqlash bilan boshlandi. Birinchisi, maslahatning keng funktsional nuqtai nazarini oladi. Frits Stehle buni shunday ta'riflaydi: "Maslahatlashuv jarayoni deganda men vazifaning mazmuni, jarayoni yoki tuzilishi bo'yicha har qanday yordam ko'rsatishni nazarda tutyapman, bunda maslahatchi topshiriqni bajarish uchun o'zi javobgar emas, lekin yordam beradi. buning uchun mas'ul bo'lganlar."

Ikkinchi yondashuv konsultatsiyani maxsus professional xizmat sifatida ko'rib chiqadi va u bo'lishi kerak bo'lgan bir qator xususiyatlarni belgilaydi. Larri Greyner va Robert Metsgerning fikriga ko'ra, "Menejment bo'yicha konsalting - bu mijozlar tashkilotiga boshqaruv muammolarini aniqlash, ularni tahlil qilish, ushbu muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar berish va kerak bo'lganda yordam berishda yordam beradigan maxsus o'qitilgan va malakali shaxslar orqali tashkilotlarga xizmatlar ko'rsatadigan shartnoma bo'yicha maslahat xizmati. , qarorlarning bajarilishi”. Ushbu ikki yondashuvni bir-birini to'ldiruvchi Maxam K. Management konsalting deb hisoblash mumkin. - M.: MPZ, 2008. - 288 b. Jumladan, Yevropa iqtisodiy va boshqaruv maslahatchilari assotsiatsiyalari federatsiyasi (FEACO) quyidagi ta'rifni beradi: “Boshqaruv konsaltingi boshqaruv masalalari bo'yicha mustaqil maslahat va yordam ko'rsatishdan iborat, shu jumladan ta'rif. va muammolar va/yoki imkoniyatlarni baholash, tegishli chora-tadbirlarni tavsiya etish va ularni amalga oshirishda yordam berish” Goncharuk V.A. Marketing bo'yicha konsalting. - M.: Delo, 2011. - 40 b..

Amerika Iqtisodiy va boshqaruv maslahatchilari assotsiatsiyasi (ACME) va Menejment bo'yicha maslahatchilar instituti (IMC) xuddi shu ta'rifga amal qiladi.

Menejment konsaltingining paydo bo'lishi tadbirkorlarning ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning yangi vositalarini doimiy izlashi, boshqaruv mutaxassislarining o'z qobiliyatlari uchun tijorat qo'llanilishini topishga urinishlari va tashkiliy fan va amaliyotning rivojlanish mantig'i bilan bog'liq.

Bugungi kunda ko'plab notijorat tashkilotlar menejment bo'yicha maslahatchilar xizmatlaridan bemalol foydalanadilar, ammo birinchi mijozlar tadbirkorlar edi. Ular buni qilishga raqobat tufayli majbur bo'ldilar, bu esa samaradorlikning yangi zaxiralarini doimiy izlashni talab qiladi.

Dastlab, korxona menejerlari aniq, "yaqin" imkoniyatlardan, birinchi navbatda moliyaviy (tejamkorlik, narxlarni oshirish yoki xarajatlarni kamaytirish orqali foydani oshirish) foydalanishga harakat qilishdi.

Ular charchaganidan so'ng, uskunalar, texnologiya va dizayn echimlarini yangilashga o'tishdi. Keyin assortimentdagi o'zgarishlar, talabni qondirish yoki undan oldinga chiqish uchun poygada ishlab chiqarilgan mahsulotlarni almashtirish navbati keldi. Bu menejment resurslariga deyarli oxirgi keladi. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Menejer odatda xarajatlarni, ba'zan esa narxlarni pasaytirish unga to'g'ridan-to'g'ri yoki umumiy aylanmani oshirish orqali foydaning oshishiga olib kelishiga tezda rozi bo'ladi.

Uskunalar va texnologiyalar bilan bu biroz qiyinroq: qo'shimcha jalb qilish mehnat ba'zan arzonroq bo'lib chiqadi, yangi mashinalarni o'zlashtirish kerak va hokazo.

Assortimentdagi innovatsiyalar xavf-xatarlar bilan birga keladi va bunday qayta yo'naltirish juda ko'p dastlabki va keyingi o'zgarishlarni talab qiladi. Boshqaruvni takomillashtirish haqida gap ketganda, menejer o'z muammolarini "tashqarida kimdir" ishtirokida emas, balki o'z-o'zidan hal qilishiga rozi bo'lishi qiyin bo'lishi mumkin.

Bundan tashqari, boshqaruvning o'zgarishi odatda rahbarning xatti-harakati, munosabati va ish usullarining o'zgarishini anglatadi. Va bu, ehtimol, butun tashkiliy tizimning eng konservativ qismidir, ayniqsa ko'plab direktorlarning hurmatli yoshi va haddan tashqari markazlashtirish va avtoritarizm an'analarining saqlanib qolganligini hisobga olsak. Va menejment bo'yicha maslahatchi mijozga moliyaviy, texnik innovatsiyalar yoki marketing bo'yicha maslahatchilar kabi o'z ishining natijalari va foyda o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri munosabatni aniq ko'rsata olmaydi. Faqat ichida o'tgan yillar biz boshqaruv foydasi, xodimlar motivatsiyasi kabi tushunchalarni hurmat qilamiz, strategik boshqaruv. Va shunga qaramay, zavod direktorlari va bank rahbarlari boshqaruv maslahatchilari bilan aloqa o'rnatadilar va tegishli shartnomalarni imzolaydilar.

Shu bilan birga, qoida tariqasida, mijozlar bunday hamkorlikning haqiqiy afzalliklarini oldindan bilishmaydi. Maslahatchilar ularga o'z xizmatlarini taklif qilishlari kerak va ular bu imkoniyatlardan qanday foydalanishni hal qiladilar.

20-yillarda paydo bo'lgan birinchi maslahatchilar nimani taklif qilishdi? Umuman olganda, menejment bo'yicha maslahatchilar "birinchi to'lqin" hisoblanadi sobiq tadbirkorlar, biznes sohasida muvaffaqiyatga erishgan va shaxsiy sabablarga ko'ra nafaqaga chiqqan rahbarlar, menejerlar Goncharuk V.A. Marketing bo'yicha konsalting. - M.: Delo, 2011. - 47 b..

Etarlicha faol bo'lib, ular yosh menejerlarga boshqaruv va tashkiliy muammolarni hal qilish bo'yicha o'z tajribalarini taklif qila boshladilar. Avvaliga bu ijobiy natijalar berdi, ammo sur'at tezlashdi ijtimoiy rivojlanish bir paradoks ayon bo'ldi: sobiq menejerlar kechagidek bugun ham qilishni maslahat berishadi.

Ayni paytda, eng qimmatli tajriba eskiradi va, albatta, ba'zi "umumiy donolik" va "hayot saboqlari" qolsa ham, bu endi etarli emas. Natijada, "birinchi to'lqin" pasayishni boshladi, lekin butunlay yo'qolmadi.

Boshqaruv konsaltingining ko'plab ta'riflari mavjud. Maslahat berishda ikkita asosiy yondashuv mavjud.

Birinchisi, maslahatning keng funktsional nuqtai nazarini oladi. Frits Stil buni shunday ta'riflaydi: "Maslahatlashuv jarayoni deganda men vazifa yoki vazifalar qatorining mazmuni, jarayoni yoki tuzilishi bo'yicha har qanday yordam shaklini nazarda tutyapman, bunda maslahatchi vazifani bajarish uchun o'zi javobgar emas, balki yordam beradi. buning uchun mas'ul bo'lganlar."

Ikkinchi yondashuv konsultatsiyani maxsus professional xizmat sifatida ko'rib chiqadi va u bo'lishi kerak bo'lgan bir qator xususiyatlarni belgilaydi. Larri Greyner va Robert Metsgerning fikriga ko'ra, "Boshqaruv bo'yicha konsalting - bu mijoz-tashkilotga boshqaruv muammolarini aniqlash, ularni tahlil qilish, ushbu muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar berish va agar kerak bo'lsa, yordam beradigan maxsus o'qitilgan va malakali shaxslar orqali tashkilotlarga xizmatlar ko'rsatadigan shartnoma bo'yicha maslahat xizmati. zarur, qarorlarning bajarilishi”. Ushbu ikki yondashuvni bir-birini to'ldiruvchi deb hisoblash mumkin.

Xususan, Yevropa iqtisodiy va boshqaruv maslahatchilari assotsiatsiyalari federatsiyasi (FEACO) quyidagi ta’rifni beradi: “Boshqaruv konsaltingi boshqaruv masalalari bo‘yicha mustaqil maslahat va yordam ko‘rsatish, jumladan, muammolar va/yoki imkoniyatlarni aniqlash va baholash, tegishli choralarni tavsiya etish va yordam berishdan iborat. ularni amalga oshirishda". Amerika Iqtisodiy va boshqaruv maslahatchilari assotsiatsiyasi (ACME) va Menejment bo'yicha maslahatchilar instituti (IMC) xuddi shu ta'rifga amal qiladi.

Konsalting faoliyati kontseptsiyasini to'liq ochib berish uchun biz boshqaruv konsaltingining mavjud formulalaridagi o'zgarishlarni (1-ilova) va konsalting faoliyatining asosiy tamoyillaridagi o'zgarishlarni (2-ilova) tahlil qilishni maqsadga muvofiq deb hisoblaymiz. Agar 1980-yillarning boshlarida. ularda faqat tegishli tamoyillar mavjud edi kasbiy xususiyatlar konsalting xizmatlari, keyin biz tomon harakat bozor iqtisodiyoti kabi konsalting xususiyatlari bilan to'ldirildi tadbirkorlik faoliyati.

Taqdim etilgan formulalarni tahlil qilish ularning hech birini namuna sifatida olish uchun asos bermaydi, chunki ularning har biri konsalting faoliyatining faqat ma'lum bir tomonini qamrab oladi. Shu sababli, faoliyatning o'ziga xos shakli sifatida konsalting faoliyati formulalarining simbiozi yanada to'liq va tizimli ta'rifni berishi mumkin.

Biz konsalting faoliyatining quyidagi ta'rifini taklif qilamiz.

Boshqaruv konsalting - bu intellektual faoliyat turi kasbiy faoliyat, bunda malakali maslahatchi mijoz tashkilotining muvaffaqiyatli boshqaruvini osonlashtirish uchun xolis va mustaqil maslahat beradi.

Boshqaruv konsaltingining g'arb nazariyotchilari menejment konsaltingining quyidagi xarakterli xususiyatlarini aniqlaydilar.

Birinchidan, maslahatchilar ta'minlaydi professional yordam rahbarlar. Tajribali maslahatchilar ko'plab tashkilotlar orqali ishlaydi va turli vaziyatlarda yangi va eski mijozlarga yordam berish uchun o'z tajribasidan foydalanishni o'rganadi. Shunday qilib, ular umumiy tendentsiyalarni va muammolarning umumiy sabablarini tan olishlari mumkin. Bundan tashqari, professional maslahatchilar menejment muammolari va boshqaruv usullari va tizimlari nazariyalarini ishlab chiqish bo'yicha adabiyotlarni, shuningdek, bozor kon'yunkturasini doimiy ravishda kuzatib boradilar. Shunday qilib, ular boshqaruv nazariyasi va amaliyoti o'rtasidagi bog'lovchi vazifasini bajaradi.

Ikkinchidan, maslahatchilar asosan maslahat berishadi. Bu shuni anglatadiki, ular faqat maslahatchilardir va o'zgartirishlar to'g'risida qaror qabul qilish va ularni amalga oshirish uchun bevosita vakolatga ega emaslar. Maslahatchilar maslahatning sifati va to'liqligi uchun javobgardir. Mijozlar maslahatni qabul qilishdan kelib chiqadigan barcha mas'uliyatni o'z zimmalariga oladilar.

Uchinchidan, maslahat - bu mustaqil xizmat. Maslahatchi vaziyatni baholaydi, mijozga nima qilish kerakligi haqida tavsiyalar beradi, bu uning shaxsiy manfaatlariga qanday ta'sir qilishi mumkinligi haqida o'ylamaydi. Maslahatchi quyidagi mustaqillik turlariga ega bo'lishi kerak: moliyaviy, ma'muriy, siyosiy, hissiy. Bularning barchasi konsalting xizmatlari sifati va samaradorligiga yuqori talablar qo‘yadi va ularning mijoz manfaatlariga yo‘naltirilishiga sabab bo‘ladi.

Maslahat berishning yakuniy maqsadi mijozga o'z tashkilotida progressiv o'zgarishlarni amalga oshirishga yordam berishdir. Maslahatchi inson muammolari va tashkiliy o'zgarishlarning jihatlarini hal qilishda muayyan texnik muammolarni aniqlash va hal qilishga yordam beradi.

Konsaltingning asosiy vazifasi - mavjud muammolarni aniqlash va hal qilish yo'llarini topishdir. Konsalting xizmatlari bir martalik maslahatlar shaklida ham, konsalting loyihalari shaklida ham taqdim etiladi. Konsalting jarayonining bosqichlarga (, , va hokazo) bo'linishlari ko'p. Har qanday konsalting loyihasi quyidagi asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi:

· diagnostika (muammolarni aniqlash);

· yechimlarni ishlab chiqish;

· yechimlarni amalga oshirish.

Posadskiy A.P. eslatmalar ] konsalting jarayoni loyiha bosqichidan tashqari loyihadan oldingi va loyihadan keyingi bosqichlarni ham o‘z ichiga oladi. Loyihadan oldingi bosqichning asosiy bosqichi mijoz tomonidan maslahatchilar yordamida hal qilmoqchi bo'lgan muammosi borligini tan olishdir. Ushbu tan olish ikki tomonlama jarayonning natijasidir: bir tomondan, mijozning muammoning mavjudligi to'g'risida xabardorligi, boshqa tomondan, menejerda muammoning echimini ishlab chiqishni ishonib topshirish istagini shakllantirish. maslahatchilar. Odatda, mijoz tanlov asosida bir nechta takliflar orasidan sifat va narx bo‘yicha o‘ziga mos keladiganini tanlab oladi va keyin o‘zi tanlagan maslahatchi bilan shartnoma tuzadi.

Loyihadan keyingi bosqich mijoz tashkilotida yuz bergan o'zgarishlarni tahlil qilish, loyihani amalga oshirish jarayonida aniqlangan yoki loyihani amalga oshirish natijasida yuzaga keladigan yangi muammolar bilan bog'liq holda loyihani kengaytirish bilan bog'liq muammolarni hal qilishdan iborat. loyiha natijasida yangi holatga erishgan tashkilot. Ushbu bosqich finalni ham o'z ichiga oladi moliyaviy hisob-kitoblar maslahatchi bilan mijoz va boshqa loyihalarda foydalanish uchun olingan tajribani tushunish uchun maslahatchi faoliyatini o'z-o'zini tahlil qilish.

Konsalting loyihasi bir necha kundan bir necha oygacha davom etishi mumkin. Muammolarni hal qilishda korxona faoliyatining turli tomonlarini o'zaro bog'lashni hisobga oladigan kompleks yondashuv qo'llaniladi. Konsalting loyihalarini amalga oshirishda maksimal samaradorlikka erishish uchun turli fanlar bo'yicha mutaxassislar va loyihaning borishini boshqaradigan menejerlarni o'z ichiga olgan loyiha guruhi tuziladi. Qaror qabul qilish, muammolarni tashxislash va tavsiyalar berishda tashkiliy usullar keng qo'llaniladi jamoaviy ish loyiha guruhlari.

Asosiy vazifa konsalting loyihasi maksimal darajaga erishishdir Yuqori sifatli moliyaviy va vaqt cheklovlariga rioya qilgan holda muammoni hal qilish. Jarayon bo'yicha konsalting - bu tashkilotlarni rivojlantirish va o'zgartirish usuli. Ushbu usuldan foydalanishning maqsadi mustaqil, tashqi maslahatchi ishtirokida erishilgan samaradorlikni oshirish va / yoki tashkilotdagi psixologik iqlimni yaxshilashdir. Asosiy e'tibor nafaqat tashkilotning dolzarb muammolarini hal qilish, balki mijozlar muammolarini tahlil qilish, baholash va hal qilish ko'nikmalarini egallashga qaratilgan. Shu ma'noda, maslahatchi ikkita vazifani bajarishi kerak: bir tomondan, mavjud muammolarni hal qilishni nazorat qilish, boshqa tomondan, tashkilotning kelajakdagi dolzarb muammolarni mustaqil ravishda hal qilish yo'llarini ko'rsatish. Mijozning konsalting loyihasida ishtirok etish darajasi konsalting xizmatlari turiga qarab farq qiladi. Mijoz xodimlarining sarflagan vaqtini va maslahatchi ishining natijalarini taqqoslash orqali xodimlarning maslahatchi faoliyatiga jalb qilinishining zarur darajasini aniqlash mumkin.

Agar mijoz unda umuman ishtirok etmasa, maslahatchi ishining samaradorligi minimal bo'ladi. Bundan tashqari, bu samaradorlik mijozning ishtiroki ortib borishi bilan ortadi va optimal nuqtaga erishgandan so'ng, samaradorlik pasayishni boshlaydi, shuning uchun mijoz maslahatchi uchun o'z ishini qila boshlaydi. Albatta, ushbu grafikning egri chizig'i hal qilinayotgan muammolar turiga, konsalting loyihasining bosqichiga yoki bosqichiga va, albatta, konsalting xizmatlarining turiga qarab o'zgaradi.

Ekspert konsaltingida mijoz maslahatchiga ma'lumot beradi, uning faoliyatini nazorat qiladi, uning tavsiyalarini o'zlashtiradi va tegishli tavsiyalarni qabul qiladi. boshqaruv qarorlari. Jarayon jarayonida mijoz, yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, tavsiyalarni ishlab chiqishda ishtirok etadi va o'quv jarayonida mijozning xodimlari qo'shimcha vaqt sarflaydi. o'quv mashg'ulotlari. Muayyan loyihalarda yoki ularning turli bosqichlarida sanab o'tilgan uchta maslahat turining kombinatsiyasidan foydalanish mumkin, keyin u ekspert-jarayon, jarayon-trening, ekspert-trening va boshqalarga aylanadi. Maslahatchining ishi ba'zi bir shart qoniqarsiz deb tan olinishi va uni tuzatish imkoniyati mavjudligi bilan boshlanadi. Bunday ish bu holatda yaxshilanish deb hisoblanishi mumkin bo'lgan o'zgarish sodir bo'lganda tugaydi. Maslahatchining ishi o'zaro aloqani o'z ichiga oladi har xil turlari tadbirkorlik faoliyati, tashkilot faoliyatining texnologik, iqtisodiy, moliyaviy, huquqiy, psixosotsiologik, siyosiy va boshqa jihatlariga ta'sir qiladi. Maslahatchi yordamida o'ylab topilgan va amalga oshirilgan barcha o'zgarishlar boshqaruv sifatini oshirishi va tashkilot samaradorligini oshirishi kerak.

Mijoz tashkiloti duch keladigan vaziyatning sifati yoki darajasiga qarab bir nechta tipik konsalting topshiriqlari mavjud:

· yomonlashgan vaziyatni tuzatish vazifasi;

· mavjud vaziyatni yaxshilash vazifasi;

· mutlaqo yangi vaziyat yaratish vazifasi.

Shuningdek, mijoz tashkilotidagi mumkin bo'lgan o'zgarishlarning ikkita jihatini ta'kidlash kerak:

· mijoz duch keladigan boshqaruv yoki tijorat muammosining tabiatiga taalluqli texnik tomoni; maslahatchi uni tahlil qilish va hal qilish yo'llarini topadi;

· inson tomoni, ya'ni. maslahatchi va mijoz o'rtasidagi munosabatlar, mijoz tashkilotidagi odamlarning o'zgarishlarga munosabati; maslahatchi ushbu munosabatlarni rejalashtirish va amalga oshirishda yordam beradi.

Samarali konsalting tashkilotdagi o'zgarishlarning ushbu ikki jihatini qanday hal qilishni ko'rsatadi. Bu muammolar o'zaro bog'liq va maslahatchi buni tushunishi kerak. "O'zgarish - bu boshqaruv maslahatining nuqtasi. Agar maslahat berishning turli shakllari bir xil bo'lsa umumiy xususiyatlar, keyin u mijoz tashkilotlarida o'zgarishlarni rejalashtirish va amalga oshirishga yordam beradi."

O'zgarishlarning xususiyatlari quyidagilardan iborat:

· ularni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun xodimlar tomonidan ma'qullanishi qanchalik muhim;

· o'zgarishlarning korxonaga ta'siri qanchalik chuqurligi;

· korxona o'zgarishlarga qanchalik tayyor.

Boshqaruv konsalting xizmatlari marketing, reklama, texnik siyosat va boshqalar sohasidagi shunga o'xshash xizmatlardan kechroq paydo bo'ldi. Bu tabiiy hodisa edi, chunki Dastlab, raqobat samaradorlikni oshirishning eng aniq, tezkor manbalaridan foydalanadi. Boshqaruv imkoniyatlari bilan bog'liq inson xatti-harakati, va shaxs ishlab chiqarishning nisbatan inertial qismidir. Shunga qaramay, boshqaruv konsaltingi zamonaviy voqelikdagi eng mashhur mahsulotlardan biridir. Mijoz korxonasi duch keladigan vaziyatning mazmuni va murakkablik darajasiga qarab, uch turdagi muammolarni hal qilish uchun maslahatchi taklif qilinadi:

Korxonadagi mavjud vaziyatni tuzatish uchun (tuzatish vazifasi),

Mavjud vaziyatni yaxshilash uchun (yaxshilash vazifasi),

Mutlaqo yangi vaziyatni shakllantirish (yaratish vazifasi).

Har uch holatda ham mijoz va maslahatchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar mijoz va maslahatchi tomonidan ba'zi shartlar, ayrim holatlar yoki korxona faoliyatining ayrim ko'rsatkichlari qoniqarsiz deb tan olinishi va ularni o'zgartirish imkoniyati mavjudligi bilan boshlanadi. yaxshiroq tomoni maslahatchining maslahati va tavsiyalari yordamida. Va shuning uchun o'zaro ta'sirning yakuni sifatida mustaqil maslahatchi tomonidan taklif qilingan korxonadagi barcha o'zgarishlar mijozning korxonasini boshqarish sifatini yaxshilashga, korxonaning funktsional sohalari va korxonadagi jarayonlarni boshqarishni yaxshilashga yordam berishi kerak. IN umumiy ko'rinish Boshqaruv konsaltingining maqsadlari quyidagilardan iborat:

Aylanma va rentabellikni oshirish, kompaniya qiymatini oshirish,

Yaratilish raqobat afzalliklari mijozlar bozorida, yetkazib beruvchilar bozorida, mehnat bozorida,

Kompaniyaning boshqaruv qobiliyatini oshirish, menejerlarning boshqaruv energiyasiga sarflanadigan xarajatlarni kamaytirish;

Mahsulot va xizmatlarning talab qilinadigan sifatini ta'minlash, xarajatlarni kamaytirish, vaqtdagi kechikishlarni bartaraf etish,

Kompaniya ichidagi o'zaro hamkorlikni takomillashtirish, bo'limlar va xodimlarning harakatlarini muvofiqlashtirishni oshirish;

Xodimlarning faolligi va sadoqatini oshirish, ijro intizomini mustahkamlash;

Rivojlanish asosiy kompetensiyalar, menejerlar va xodimlarning boshqaruv ko'nikmalarini oshirish.

Boshqaruv konsalting xizmatlari o'ziga xos xususiyatga ega:

Mexanik va / yoki fizik-kimyoviy ko'rsatkichlar bilan o'lchanadigan moddiy mahsulotlar ishlab chiqarilmaydi,

Xizmatni yaratish va uni iste'mol qilish darhol bir joyda va bir vaqtning o'zida sodir bo'ladi;

Konsalting firmalari iste'molchilar bilan bevosita aloqada bo'lib, ularning faoliyati uchun qo'shimcha talablar yaratadi.

Boshqa har qanday mahsulot singari, menejment bo'yicha konsalting xizmatlari ham o'z hayot aylanishiga ega: loyihalash va ishlab chiqish, sinovdan o'tkazish, bozorga chiqarish, o'sish, etuklik, to'yinganlik va pasayish. Bu jarayonning ham vaqt o'lchami bor, chunki ba'zi xizmatlar eskiradi va almashtirilishi kerak, ba'zi xizmatlar paydo bo'ladi va joriy etilishi kerak. Boshqaruv konsaltingining muhim xususiyatlari uni amalga oshirish usullari yoki maxsus turlarida namoyon bo'ladi. Shuning uchun konsalting xizmatlarini tasniflash har bir yangi konsalting turini aniqlash va konsalting jarayonini boshqarish uchun zarur. Adabiyotda berilgan boshqaruv maslahati turlarining tasnifini umumlashtirib, ularni taqdim etish tajribasiga asoslanib, biz tasniflashning quyidagi umumiy xususiyatlarini aniqlay oldik (1-jadval):

1-jadval – Boshqaruv maslahati turlari

Boshqaruv maslahatlarining har bir turiga berilgan tizimli xususiyatlar uning imkoniyatlarini taqqoslash va boshqalarga nisbatan samaradorligini baholash imkonini beradi. Ishbilarmonlik amaliyotida boshqaruv konsaltingi turlarining nisbatini baholash orqali vaqt o'tishi bilan ushbu kuzatuvlarning tendentsiyalarini kuzatish mumkin, bu esa konsalting faoliyatini rivojlantirishga tegishli tuzatishlar kiritish imkonini beradi.

Boshqaruv konsalting xizmatlari sifatini baholash qiyin, chunki mijoz nafaqat xizmat natijasini sezadi, balki uni taqdim etishda sherik bo'ladi. Konsalting xizmatlariga, shuningdek, tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladigan boshqa operatsiyalarga qonun tomonidan qo'yiladigan yagona talab ularning qonun hujjatlariga muvofiq taqdim etilishidir. Rossiya Federatsiyasi(Iqtisodiyotning bank sektorida ular muvofiq ravishda ta'minlanishi kerak Fuqarolik kodeksi RF, "Banklar va bank faoliyati to'g'risida" gi qonun va boshqalar).

Konsalting xizmatlari sifatini baholashdagi qiyinchiliklar ularning sifatiga alohida kafolatlar va birinchi navbatda konsalting faoliyati standartlari zarurligini belgilaydi. Konsalting xizmatining sifatini ko'rib chiqishda mavzu sohasi, tavsiyaning mazmuni, konsalting xizmatini ko'rsatish uslubi va xizmati ham baholanadi. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, konsalting xizmatlarining sifati bevosita konsalting biznesining rivojlanish darajasiga va rivojlanish davrlari bo'yicha uni amalga oshirish tamoyillariga bog'liq. Siz 2-jadvaldagi ma'lumotlardan foydalangan holda konsalting faoliyatini amalga oshirish tamoyillarining rivojlanishini kuzatishingiz mumkin.

2-jadval – Boshqaruv konsaltingi tamoyillarini ishlab chiqish

Shunga asoslanib, ilmiy adabiyotlarda konsalting xizmati sifatini rasmiy tavsiflash uchun turli baholash parametrlaridan foydalanish taklif etiladi. Konsalting xizmatlarini ko'rsatish va ularning sifatini baholash bo'yicha to'plangan tajribani umumlashtirib, biz konsalting xizmatlarining sifat ko'rsatkichlarining quyidagi to'plamidan foydalanishni zarur deb hisoblaymiz (3-jadval). Shunday qilib, bozorda tan olinishi va talabga ega bo'lishi uchun konsalting firmasi o'zining ishonchliligi, mas'uliyati va eng muhimi, malakasi haqida doimo g'amxo'rlik qilishi kerak. Konsalting mutaxassislari, birinchi navbatda, biznes jarayonlari bo'yicha mukammal mutaxassislar, malakali tahlilchilar va yaxshi prognozchilar bo'lishi kerak, shuningdek, ular nisbatan erkin va ob'ektiv fikrga ega bo'lishi va mijozlarga nufuzli ta'sir ko'rsatishi kerak.

Konsalting xizmatlarining sanab o'tilgan sifat ko'rsatkichlari mavjudligini quyidagi tarzda tasdiqlashingiz mumkin:

1. Kelajakdagi natijani ko'rsatish:

1.1. Shu kabi buyurtmalar uchun natijalarni ko'rsatish (namunaviy hisobotlar, mijozlar muvaffaqiyati hikoyalari).

3-jadval – Boshqaruv konsalting xizmatlari sifat ko'rsatkichlari

1.2. Mijoz uchun kelajakdagi natijaga taqlid qilish (xizmatni sotib olish natijasida erishish mumkin bo'lgan asosiy boshqaruv va moliyaviy-iqtisodiy ko'rsatkichlarni aniqlash).

1.3. Xizmatni sotib olishdan kelajakdagi foydalarni namoyish qilish.

2. Xizmatni moddiylashtirish:

2.1. Hamkorlik natijasi qisman o'z ifodasini topdi (seminarlarda tarqatma materiallar, amalga oshirish loyihalari bo'yicha qo'shimcha hujjatlar, maslahat natijalari bo'yicha qog'oz hisobot).

2.2. Tegishli narsalar va sarf materiallari qo'shimcha yoki sovg'a sifatida taqdim etiladi (video yoki audio kurs).

3. Ishga jalb qilingan resurslar sifatining jismoniy dalillari:

3.1. Xodimlarning diplomlari (sertifikatlangan mutaxassislar, fan nomzodlari va doktorlari, chet elda malaka oshirganlar soni va boshqalar).

3.2. Eng yangi uskunalar.

3.3. Amaldagi materiallarning sifati (xalqaro e'tirof va mukofotlar).

3.4. Hamkorlar bilan rasmiy shartnomalar.

3.5. Muayyan faoliyat sohalarida litsenziyalar va kompaniya sertifikatlari.

4. Ish sifatini uchinchi shaxslar tomonidan tashqi baholash:

4.1. Musobaqalarda kompaniya mukofotlari.

4.2. Uyushmalar, klublar va boshqalarga a'zolik.

4.3. An'anaviy ravishda sifat bo'yicha eng qattiq talablarga ega bo'lgan kompaniyalar bilan hamkorlikni tasdiqlash.

4.4. Sharhlar va Minnatdorchilik xatlari Mijozlar.

4.5. Rahbariyat/xodimlarning ekspert kengashlarida, ilmiy konferensiyalarda, mavzuga oid davra suhbatlarida (nashrlar, fotosuratlar va h.k.) ishtirok etishi.

5. Mijozga sifat nazoratini ko'rsatish:

5.1. Kompaniyaning ichki standartlarini tatbiq etish va ularni mijozlarga "ovozlash".

5.2. Mustaqil sifat nazorati uchun mijozga eslatma.

5.3. Sifat menejmenti tizimini joriy etish.

6. Jarayonni modellashtirish, hamkorlik qilish tartibini aniqlashtirish, samaradorlikni kafolatlash:

6.1. Xizmatlarni bosqichma-bosqich taqdim etish, mijozning qaysidir bosqichda keyingi hamkorlikni rad etish imkoniyati.

6.2. O'zaro ta'sir qilish tartibini batafsil belgilash va uni hujjatlarda qayd etish.

6.3. Sifat qoniqarsiz bo'lsa, to'lovni qaytarish imkoniyati.

Konsalting xizmatlari sifatining ko'rib chiqilayotgan ko'rsatkichlarining mavjudligi ularning sifatiga ta'sir etuvchi omillarni tahlil qilish va hisobga olish orqali ta'minlanishi mumkin. Konsalting kompaniyasi taklif qilishi mumkin bo'lgan xizmatlar turli xil tashqi va ichki omillarga bog'liq. Tashqi omillar- bular konsalting firmasidan tashqarida bo'lgan va xizmatlar sifatini shakllantirishga yordam beradigan omillardir. Ulardan asosiylari bozor (mijoz) talablari, raqobat, bozordagi iqtisodiy vaziyat, siyosiy vaziyat va boshqalar. Ichki omillarga konsalting kompaniyasining o'zi faoliyatiga bog'liq bo'lgan va uning tegishli sifatdagi xizmatlarni taqdim etish qobiliyatiga ta'sir qiluvchi omillar kiradi.

Asosan, barcha ichki va tashqi omillar bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lib, ularning barchasi konsalting xizmatlari sifatiga ta'sir qiladi. Shu bilan birga, faqat ichki omillarni nazorat qilish va boshqarish mumkin, shuning uchun biz ularni o'rganish haqida batafsilroq to'xtalamiz. Iqtisodiyotning bank sektorida konsalting xizmatlari sifatiga ta’sir etuvchi ichki omillarni aniqlash maqsadida anketadan foydalangan holda so‘rov o‘tkazdik. Anketalar Oryol viloyatida joylashgan banklar xodimlari tomonidan to'ldirilgan va o'z faoliyatida maslahatchilarga murojaat qilish amaliyotidan foydalangan (Rosselxozbank, Lanta-Bank, Trust Bank, VTB 24 va boshqalar).

So'rov natijasida quyidagi ma'lumotlar olindi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini tavsiflovchi konsalting xizmatlarining ob'ektivligi, murakkabligi, aloqasi, ishonchi, malakasi va samaradorligi maslahatchilarning malakasiga, ularning ushbu bilim sohasidagi tajribasiga, maslahatchilar va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarga, usullarga bog'liq. maslahatchi tomonidan foydalaniladi.

Respondentlar o'rtasida o'tkazilgan so'rov shuni ko'rsatadiki, ular maslahatchilarni tinglashga ko'proq tayyor Oliy ma'lumot va tajriba bank sektori tadbirlar. Mijozlar konsalting kompaniyasining narxlar ro'yxatini tahlil qilish asosida xizmatlarning mumkin bo'lgan sifati haqida dastlabki taassurot qoldiradilar. Narxlar qanchalik baland bo'lsa, maslahatchilardan ko'proq malakali yordam kutish mumkin degan fikr bor. Qayerda moliyaviy inqiroz global iqtisodiyotda banklarni xarajatlarni kamaytirish uchun pulni tejashga majbur qiladi, bu esa yuqori sifatli konsalting xizmatlarini ko'rsatadigan yuqori malakali mutaxassislarni jalb qilishni qiyinlashtiradi. Konsalting xizmatlarining dolzarbligi, samaradorligi, ishonchliligi, ilmiyligi, murakkabligi, moslashuvchanligi va samaradorligi kabi sifat ko'rsatkichlari zamonaviy texnologiyalardan foydalanish orqali ta'minlanadi. axborot texnologiyalari. Maslahatchilar xavfsizligidan texnik vositalar Ularning axborot texnologiyalaridan foydalanish imkoniyatlariga bog'liq bo'lib, ular yordamida ular maslahat berishlari mumkin iloji boricha tez Bilan eng yuqori sifat. So'rov shuni ko'rsatdiki, barcha maslahatchilar zarur jihozlar bilan ta'minlanmagan va bu har doim ham zamonaviy talablarga javob bermaydi. Ko'pincha muammolar paydo bo'ladi dasturiy ta'minot. Bundan tashqari, ko'pchilik maslahatchilar hozirda ko'chma asboblar va laboratoriya jihozlari bilan ta'minlanmagan.

Uchun samarali ish maslahatchilar qulay bo'lishi kerak ish joyi, tercihen alohida xonada, ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, maslahatchilar odatda kosmosda cheklangan va boshqa xodimlar bilan bir xonada. So'rov shuni ko'rsatdiki, maslahatchilarning 61 foizi boshqa mutaxassislar bilan 3 kishigacha bo'lgan xonada va 23 foizi 6 kishigacha bo'lgan ofisda ishlaydi. Deyarli barcha maslahatchilarda tashrif buyuruvchilarni qabul qilish uchun ofis yo'q. Guruh tadbirlari uchun binolarning mavjudligi bilan bog'liq muammolar ham mavjud.

Konsalting tashkilotlari tajribasini o‘rganish va olib borilgan tadqiqotlar asosida biz konsalting xizmatlari hajmi va sifatiga ta’sir etuvchi asosiy ichki omillarni aniqladik, ular sxematik tarzda 1-rasmda keltirilgan.Ichki omillar juda ko‘p va ularni quyidagi turlarga ajratish maqsadga muvofiqdir. guruhlar:

1. Amalga oshirish orqali logistika omillari yangi texnologiya, texnologiyalar va boshqalar. raqobatbardosh konsalting xizmatlarini ishlab chiqarish uchun moddiy asos yaratish.

2. Tashkiliy omillar ishlab chiqarish va mehnatni tashkil etishni takomillashtirish, ishlab chiqarish intizomi va xizmatlar sifati uchun mas'uliyatni oshirish, ishlab chiqarish madaniyati va xodimlarning tegishli malaka darajasini ta'minlash, sifat menejmenti tizimini joriy etish va uni sertifikatlash va boshqa tashkiliy chora-tadbirlar bilan bog'liq.

3. Iqtisodiy kuchlar konsalting xizmatlarini ko'rsatishni tashkil etish xarajatlari, ularning sifatining zarur darajasini ta'minlash xarajatlari, narx siyosati va xodimlarni iqtisodiy rag'batlantirish tizimi bilan belgilanadi. Ijtimoiy-psixologik omillar jamoada sog'lom ijtimoiy-psixologik muhitni yaratishga sezilarli ta'sir ko'rsatadi; normal sharoitlar mehnat uchun, xodimlarni o'z korxonasiga sadoqat va g'urur ruhida tarbiyalash, xodimlarni mehnatga vijdonan munosabatda bo'lish uchun ma'naviy rag'batlantirish.

4. Marketing omillari konsalting firmasining bozorda va iste’molchilar ongida o‘rnini aniqlash qobiliyatiga ta’sir ko‘rsatish.

Ushbu omillarning konsalting firmalari faoliyatiga ta'sirini o'rganayotganda, ularning rivojlanishining har bir bosqichida ushbu omillarning ta'sir darajasi bir xil emasligini yodda tutish kerak. Shuning uchun konsalting firmalarining tegishli xizmatlari ichki omillarni ta'sir darajasi bo'yicha tartiblashi va konsalting xizmatlari sifatiga eng ko'p ta'sir ko'rsatadiganlarga ustunlik berishi kerak. Bu sizga mahsulot sifatini arzonroq va samaraliroq boshqarish imkonini beradi. Aniqlangan omillar konsalting xizmatlari hajmi va sifatini oshirish shartlarini aniqlash imkonini beradi:

1-rasm – Konsalting xizmatlari hajmi va sifatiga ta’sir etuvchi ichki omillar

Konsalting xizmatlari marketingini tashkil etish;

Yaratilish kadrlar bo'limi maslahatchilar, ularni munosib darajada ta'minlash ish haqi, malaka oshirishni tashkil etish;

Axborot-maslahat markazlarini zamonaviy hisoblash, nusxa ko‘chirish va taqdimot uskunalari, zarur dasturiy ta’minot va yangilangan ma’lumotlar bazalari bilan jihozlash, internet tarmog‘iga kirishni tashkil etish;

Axborot-maslahat markazlarini ko'chma dala asboblari va parametrlarni tezda aniqlash imkonini beruvchi laboratoriya uskunalari bilan jihozlash texnologik jarayonlar va bank sohasida ko'proq ma'lumotli maslahatlar berish;

Maslahat markazlarini taqdim etish transport vositalari mobil va tezkor ishlarni tashkil etish uchun;

Uslubiy, tashkiliy va Axborotni qo'llab-quvvatlash maslahatchilar.

Rossiyada bunday sharoitlarni yaratish har tomonlama mumkin tizimli yondashuv xususan boshqaruv konsaltingini va umuman barcha konsaltingni tashkil etishga. Shunday qilib, maqsad va vazifalarning umumiyligini hisobga olgan holda, tizimning barcha shakllanishi standart metodologik, Axborotni qo'llab-quvvatlash, xodimlarni tayyorlash va malakasini oshirish dasturlari, texnik yordam mos uskunalar, tajriba almashish. Ushbu funktsiyalar markazlashtirilgan tarzda eng samarali tarzda amalga oshirilishi mumkin, vazifalar darajasini farqlash va ularni federal va federal hukumatlar o'rtasida taqsimlash. mintaqaviy daraja, shuningdek, mintaqalararo almashinuv orqali. Bu materiallardan noratsional foydalanishga olib keladigan harakatlarning takrorlanishini yo'q qiladi mehnat resurslari. Umumiy tipik muammolarni hal qilishga qaratilgan birgalikdagi harakatlar bilan to'liq bo'lmagan ma'lumotlar va bilimlar tufayli omillarni etarlicha baholamaslik bartaraf etiladi va sa'y-harakatlar va hamkorlikni birlashtirish boshqa hududlarda qo'llaniladigan va takrorlanadigan sinergik samara beradi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Vasilev, G.A. Boshqaruv maslahati / G.A. Vasilev, E.M. Deeva. - M., "UNITY-DANA". - 2004 yil. - 185-186-betlar.

2. Efremov, V.S. Menejment konsalting biznes sifatida [Matn] / V.S. Efremov // Rossiyada va chet elda menejment, iyul-avgust, 2007 yil. – 70-79-betlar.

3. Xizmat turlari va faoliyat yo'nalishlari bo'yicha konsaltingning tasnifi [ Elektron resurs]. – Kirish rejimi: http://bnk-group.ru/klassifikacij_konsaltinga_po_vidam_uslug.html.

4. Konsalting xizmatlari tasnifi [Elektron resurs]. - Kirish rejimi http://www.management.com.ua/consulting/cons006.html.

5. Kudinov, A. Muammolar Rossiya korxonalari. Boshqaruv maslahati [Elektron resurs]. - Kirish rejimi: http://www.adventure-world.ru/node/1346.

6. Makatova, N.S. Biz xizmatlarni sotamiz: sifatni qanday isbotlash mumkin? [Elektron resurs] / N.S. Makatova - Kirish rejimi: http://www.treko.ru/show_article_1499.

7. Minyakova, T.E. Boshqaruv maslahati [Matn]: Qo'llanma/ I.E. Minyakova. - Ulyanovsk UlSTU, 2007. - 112 p.

8. Rossiya Federatsiyasining 2015 yilgacha bo'lgan davrda bank sektorini rivojlantirish strategiyasi to'g'risida [Elektron resurs] - Kirish rejimi: http://www.eg-online.ru/information/128078.

9. Prigojin, A.I. Milliy sertifikatlangan menejment maslahatchilari instituti [Elektron resurs] // Kirish rejimi http://www.niscu.ru/.

10. Trofimova, O.K. Ukrainada konsalting xizmatlari tasnifi [Elektron resurs] / O.K. Trofimova // Korporativ boshqaruv - Kirish rejimi: http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-05.shtml.

11. Trofimova, O.K. "Menejment konsaltingi" tushunchasining ta'rifi [Elektron resurs] / O.K. Trofimova //Korporativ boshqaruv. – Kirish rejimi: http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-02.shtml

12. Fomishen, S.V. Boshqaruv maslahati. Xalqaro tajriba [Matn] / S.V. Fomishin, Yu.V. Chernov. – Rostov n/d.: Feniks, 2006. – 286 p.