Es importante para el enfoque de sistemas determinar estructura del sistema- un conjunto de conexiones entre elementos del sistema, que reflejan su interacción. La estructura de un sistema se puede estudiar desde el exterior desde el punto de vista de la composición de los subsistemas individuales y las relaciones entre ellos, así como desde el interior, cuando se analizan las propiedades individuales que permiten al sistema lograr un objetivo determinado. es decir, cuando se estudian las funciones del sistema. De acuerdo con esto, han surgido una serie de enfoques para estudiar la estructura de un sistema con sus propiedades, que deberían incluir principalmente estructurales y funcionales.

En enfoque estructural Se revela la composición de los elementos seleccionados del sistema 5 y las conexiones entre ellos. El conjunto de elementos y conexiones entre ellos nos permite juzgar la estructura del sistema. Esto último, dependiendo del propósito del estudio, se puede describir en niveles diferentes consideración. Mayoría descripción general Las estructuras son una descripción topológica que permite definir las partes constituyentes de un sistema en los términos más generales y está bien formalizada sobre la base de la teoría de grafos.

Menos general es la descripción funcional, cuando se consideran funciones individuales, es decir, algoritmos para el comportamiento del sistema, y ​​se implementan. enfoque funcional, que evalúa las funciones que realiza el sistema, por lo que se entiende por función una propiedad que conduce al logro de una meta. Dado que una función muestra una propiedad y una propiedad muestra la interacción del sistema £ con el entorno externo mi, entonces las propiedades se pueden expresar en forma de algunas características de los elementos 5^ y de los subsistemas £, del sistema o del sistema £ en su conjunto.

Si tiene algún estándar de comparación, puede ingresar las características cuantitativas y cualitativas de los sistemas. Para una característica cuantitativa, se ingresan números que expresan la relación entre esta característica y el estándar. Las características cualitativas del sistema se determinan, por ejemplo, mediante el método de evaluación de expertos.

Manifestación de las funciones del sistema en el tiempo £(/), es decir funcionamiento del sistema, significa la transición de un sistema de un estado a otro, es decir, el movimiento en el espacio de estados Z. Cuando se opera un sistema £, la calidad de su funcionamiento, determinada por el indicador de eficiencia y siendo el valor del criterio de evaluación de la eficiencia, es muy importante. Existir diferentes aproximaciones a la selección de criterios de evaluación del desempeño. El sistema E puede evaluarse mediante un conjunto de criterios particulares o mediante algún criterio integral general.

Cabe señalar que el modelo creado. METRO desde el punto de vista del enfoque de sistemas, también es un sistema, es decir, £" = £"(M), y puede considerarse en relación con el entorno externo. MI. Los modelos más simples son aquellos en los que se conserva una analogía directa del fenómeno. También se utilizan modelos en los que no existe una analogía directa, sino que sólo se conservan las leyes y patrones generales de comportamiento de los elementos del sistema £. Comprensión correcta de las relaciones tanto dentro del propio modelo L como de su interacción con el entorno externo. mi está determinado en gran medida por el nivel en el que se encuentra el observador.

Un enfoque simple para estudiar las relaciones entre partes individuales del modelo implica considerarlas como un reflejo de las conexiones entre los subsistemas individuales del objeto. Este enfoque clásico se puede utilizar para crear modelos bastante simples. Proceso de síntesis del modelo. METRO basado en el enfoque clásico (inductivo) se presenta en la Fig. 1.1, A. El objeto real a modelar se divide en subsistemas separados, es decir, se seleccionan los datos iniciales. D Para

Arroz. 1.1. El proceso de síntesis de modelos basado en los clásicos (a) y sistémicos ( 6)

enfoques

modelar y establecer objetivos C, mostrando aspectos individuales del proceso de modelado. Basado en un conjunto separado de datos de origen D El objetivo es modelar un aspecto separado del funcionamiento del sistema; sobre la base de este objetivo, se forma un determinado componente. A modelo futuro. Un conjunto de componentes se combina en un modelo. METRO.

Así, el desarrollo del modelo METRO Basado en el enfoque clásico significa resumir componentes individuales en un solo modelo, donde cada componente resuelve sus propios problemas y está aislado de otras partes del modelo. Por lo tanto, el enfoque clásico se puede utilizar para implementar modelos relativamente simples en los que es posible separar y considerar de forma independiente aspectos individuales del funcionamiento de un objeto real. Para un modelo de un objeto complejo, tal desunión de tareas a resolver es inaceptable, ya que conduce a un gasto significativo de recursos al implementar el modelo sobre la base de software y hardware específicos. Se pueden observar dos aspectos distintivos del enfoque clásico: hay un movimiento de lo particular a lo general, el modelo (sistema) creado se forma sumando sus componentes individuales y no se tiene en cuenta la aparición de un nuevo efecto sistémico.

Con la creciente complejidad del modelado de objetos, surgió la necesidad de observarlos desde un nivel superior. En este caso, el observador (desarrollador) considera este sistema 5 como un subsistema determinado de algún metasistema, es decir, un sistema de rango superior, y se ve obligado a pasar a la posición de un nuevo enfoque sistémico, que le permitirá construir no solo el sistema en estudio, resolviendo un conjunto de problemas, sino también para crear un sistema que sea parte integral del metasistema. Por ejemplo, si la tarea es diseñar un sistema de control automatizado para una empresa, entonces desde la perspectiva de un enfoque de sistemas no debemos olvidar que este sistema es una parte integral del sistema de control automatizado de la asociación.

El enfoque de sistemas se utilizó en ingeniería de sistemas debido a la necesidad de estudiar grandes sistemas reales, cuando la insuficiencia y, a veces, la equivocación en la toma de determinadas decisiones afectaban. El surgimiento de un enfoque de sistemas estuvo influenciado por la creciente cantidad de datos iniciales durante el desarrollo, la necesidad de tener en cuenta relaciones estocásticas complejas en el sistema y las influencias ambientales. MI. Todo esto obligó a los investigadores a estudiar un objeto complejo no de forma aislada, sino en interacción con el entorno externo, así como en conjunto con otros sistemas de algún metasistema.

El enfoque de sistemas nos permite resolver el problema de construir un sistema complejo, teniendo en cuenta todos los factores y posibilidades, proporcionales a su importancia, en todas las etapas de la investigación del sistema 5 y la construcción del modelo. METRO. El enfoque de sistemas significa que cada sistema 5 es un todo integrado incluso cuando consta de subsistemas individuales desconectados. Por lo tanto, la base del enfoque de sistemas es la consideración del sistema como un todo integrado, y esta consideración durante el desarrollo comienza con lo principal: la formulación del propósito de operación. Proceso de síntesis del modelo. METRO Basado en un enfoque sistemático, se presenta convencionalmente en la Fig. 1.1, b. A partir de los datos iniciales D, que se conocen a partir del análisis del sistema externo, se formulan aquellas restricciones que se imponen al sistema desde arriba o en función de las posibilidades de su implementación, y en función del propósito de operación, los requisitos iniciales. t al modelo del sistema 5. En base a estos requisitos, se forman aproximadamente algunos subsistemas /7, elementos E y se lleva a cabo la etapa de síntesis más compleja: selección EN Componentes del sistema, para los cuales se utilizan criterios de selección especiales. Kv.

Al modelar, es necesario garantizar la máxima eficiencia del modelo del sistema. La eficiencia se suele definir como una cierta diferencia entre algunos indicadores del valor de los resultados obtenidos como resultado de la operación del modelo, y aquellos costos que fueron invertidos en su desarrollo y creación.

Etapas del desarrollo del modelo.

Con base en el enfoque de sistemas, se puede proponer una determinada secuencia de desarrollo del modelo, cuando se distinguen dos etapas principales de diseño: macrodiseño y microdiseño.

En la etapa de diseño macro basado en datos sobre el sistema real 5 y el entorno externo. mi Se construye un modelo del entorno externo, se identifican los recursos y las limitaciones para construir un modelo de sistema, se seleccionan un modelo de sistema y criterios para evaluar la idoneidad del modelo. METRO de un sistema real 5. Habiendo construido un modelo del sistema y un modelo del entorno externo, con base en el criterio de la efectividad del funcionamiento del sistema, se selecciona una estrategia de control óptima en el proceso de modelado, lo que permite darse cuenta de las capacidades del modelo para reproducir aspectos individuales del funcionamiento de un sistema real

La etapa de microdiseño depende en gran medida del tipo específico de modelo elegido. En el caso de un modelo de simulación, es necesario asegurar la creación de información, matemática, técnica y software sistemas de modelado. En esta etapa, es posible establecer las características principales del modelo creado, estimar el tiempo dedicado a trabajar con él y el costo de los recursos para obtener la calidad deseada de conformidad del modelo con el proceso de funcionamiento del sistema. I.

Independientemente del tipo de modelo utilizado METRO al construirlo, es necesario guiarse por una serie de principios de un enfoque sistemático: 1) progreso proporcional y consistente a través de las etapas y direcciones de la creación del modelo; 2) coordinación de información, recursos, confiabilidad y otras características; 3) la relación correcta entre los niveles jerárquicos individuales en el sistema de modelado; 4) la integridad de las etapas individuales separadas de la construcción del modelo.

Modelo METRO debe cumplir con el propósito especificado de su creación, por lo tanto, las partes individuales deben organizarse entre sí, en base a una única tarea del sistema. El objetivo se puede formular cualitativamente, entonces tendrá mayor contenido y durante mucho tiempo podrá reflejar las capacidades objetivas de un sistema de modelado determinado. Cuando una meta se formula cuantitativamente, surge una función objetivo que refleja con precisión los factores más importantes que influyen en el logro de la meta.

La construcción de un modelo es uno de los problemas del sistema en el que se sintetizan soluciones a partir de una gran cantidad de datos iniciales, a partir de propuestas de grandes equipos de especialistas. El uso de un enfoque de sistemas en estas condiciones permite no solo construir un modelo de un objeto real, sino también, sobre la base de este modelo, seleccionar la cantidad requerida de información de control en un sistema real, evaluar sus indicadores de desempeño y así, basándose en el modelado. , encuentre la opción más eficaz para la construcción y el modo de funcionamiento más rentable de un sistema real I.

En MIS se utilizan varios enfoques principales: sistémico, integrado, situacional, de marketing, innovador, normativo y conductual.

Arroz. 1.2.

El enfoque sistémico es una dirección del método de la lógica del conocimiento científico y la actividad práctica, que se basa en el estudio de cualquier objeto como un sistema socioeconómico cibernético integral complejo.

La principal especificidad del MIS es que este sistema considera la gestión de forma no tradicional. La gestión en MIS se analiza como un sistema, es decir. El enfoque de sistemas implica considerar cualquier objeto como un sistema y la sistematicidad como una propiedad de la materia.

El principal objetivo de la gestión es aumentar la coherencia en las siguientes áreas:

• Actividades practicas;
• actividad cognitiva;
• hábitat.

Sistema - es un conjunto de elementos conectados entre sí, formando integridad, unidad. Como saben, cualquier organización es una interacción de dos subsistemas: el de gestión y el de gestión. Uno está subordinado al otro. Con un enfoque de sistemas, el estudio de las características de una organización como sistema adquiere gran importancia, es decir, características de "entrada", "proceso" y "salida".

Con un enfoque sistemático basado en investigación de mercado Primero, se examinan los parámetros de “salida”, es decir bienes o servicios, a saber: ¿qué producir, con qué indicadores de calidad, a qué costos, para quién, en qué plazo vender y a qué precio? Las respuestas a estas preguntas deben ser claras y oportunas. El “resultado” debería ser, en última instancia, productos o servicios competitivos.

Luego se determinan los parámetros de "entrada", es decir explorar la necesidad de recursos (materiales, financieros, laborales e información), que se determina después de un estudio detallado del nivel organizativo y técnico del sistema en consideración (nivel de equipamiento, tecnología, características de la organización de la producción, mano de obra y gestión). ) y los parámetros del entorno externo (económico, geopolítico, social, ambiental, etc.). Y por último, no menos importante es el estudio de los parámetros del proceso que convierte los recursos en productos terminados. En esta etapa, dependiendo del objeto de estudio, se considera la tecnología de producción o la tecnología de gestión, así como los factores y formas de mejorarla.

Así, el enfoque de sistemas permite una evaluación integral de cualquier actividad productiva y económica y de la actividad del sistema de gestión a nivel de características específicas. Esto ayudará a analizar cualquier situación dentro de un solo sistema, para identificar la naturaleza de los problemas de "entrada", "proceso" y "salida". El uso de un enfoque de sistemas permite organizar mejor el proceso de toma de decisiones en todos los niveles del sistema de gestión.

Un enfoque complejo Implica tener en cuenta tanto el entorno interno como el externo de la organización a la hora de analizar. Esto significa que es necesario tener en cuenta no solo los internos, sino también factores externos– económicos, geopolíticos, sociales, demográficos, medioambientales, etc. Los factores son aspectos importantes a la hora de analizar las organizaciones y, lamentablemente, no siempre se tienen en cuenta. Por ejemplo, las cuestiones sociales suelen ignorarse o posponerse al diseñar nuevas organizaciones. Tras la implementación nueva tecnología No siempre se da importancia a los indicadores de ergonomía, lo que conduce a una mayor fatiga de los trabajadores y, en última instancia, a una disminución de la productividad laboral. Al formar nuevos colectivos laborales No se tienen debidamente en cuenta los aspectos sociales y psicológicos, en particular los problemas de motivación laboral. Resumiendo lo dicho, se puede argumentar que un enfoque integrado es una condición necesaria a la hora de resolver el problema de analizar una organización.

Enfoque situacional radica en el hecho de que el incentivo para realizar análisis son situaciones específicas, una amplia gama de las cuales afecta significativamente la eficacia de la gestión.

Con este enfoque, el sistema de control, dependiendo de la naturaleza de la situación, puede cambiar cualquiera de sus características. Los objetos de análisis en este caso pueden ser:

• estructura de gestión: dependiendo de la situación y en base a los cálculos volumétricos realizados, se selecciona una estructura de gestión con predominio de conexiones verticales u horizontales;
• métodos de gestión;
• Estilo de liderazgo: dependiendo de la profesionalidad, el número y cualidades personales Los empleados eligen un estilo de liderazgo que esté orientado a las tareas o relaciones humanas;
• externo y ambiente interno organizaciones;
• estrategia de desarrollo organizacional;
• características tecnológicas proceso de producción.

Enfoque de marketing Implica realizar un análisis de las organizaciones con base en los resultados de la investigación de mercados. El objetivo principal de este enfoque es centrar el sistema de control en el consumidor. La implementación de este objetivo requiere, en primer lugar, la mejora de la estrategia empresarial de las organizaciones, cuyo objetivo es dotar a su organización de una ventaja competitiva sostenible. Análisis de marketing tiene como objetivo identificar estos ventajas competitivas y sus factores determinantes.

Como ha demostrado la práctica de la investigación, estos factores incluyen:

• calidad de productos o servicios;
• la calidad de la gestión de la propia organización;
• calidad de marketing, es decir propiedad de un producto para satisfacer las necesidades reales de la población.

Es importante tener en cuenta la posición competitiva, es decir. la posición de la organización en estudio en la industria durante un período de tiempo determinado, ya que la competencia es una tarea costosa y el mercado se caracteriza por altas barreras de entrada.

Por tanto, la importancia del enfoque de marketing es garantizar la organización de todos Información necesaria, cuyo conocimiento le permitirá conservar y mantener su posición competitiva en la industria durante mucho tiempo.

Enfoque innovador basado en la capacidad de la organización para responder rápidamente a los cambios dictados por el entorno externo. Se trata de la introducción de innovaciones, nuevas soluciones técnicas y la reanudación constante de la producción de nuevos bienes y servicios para satisfacer mejor las necesidades del mercado de ventas. La clave para el funcionamiento exitoso de cualquier organización es que no sólo debe mantenerse al día con progreso técnico, pero también para adelantarse. La introducción de innovación también requiere un análisis del sistema, es decir, las capacidades de la organización para implementar una innovación particular. El proceso de análisis con un enfoque innovador es muy complejo y cubre todas las etapas del ciclo de vida del producto. Veamos estas etapas.

• 1. Análisis de la posibilidad de realizar trabajos de investigación y desarrollo. Aquí es necesario determinar si la organización cuenta con los recursos financieros necesarios, ya que los costos de desarrollo ideas innovadoras y su aplicación es cada vez más intensa. Normalmente, se proporciona financiación empresas de inversión, fondos públicos y privados, al mismo tiempo que financian un proyecto específico o una nueva idea científica. La financiación se lleva a cabo en varias etapas: primero investigación aplicada, luego desarrollos experimentales y en la etapa final - financiación de la producción en masa. Encontrar inversores financieros fiables es de gran importancia, ya que la producción intensiva en conocimientos está plagada de gran incertidumbre. Muchas innovaciones no llegan a la producción en masa porque son rechazadas por el mercado y riesgo financiero Es bastante grande aquí. En esta etapa también es necesario conocer si el equipo ejecutor cuenta con un grupo especial de personas que participarán en el desarrollo e implementación de proyectos innovadores, y cuál es su formación profesional.
• 2. Análisis de la posibilidad de introducir en producción los resultados de los trabajos de investigación y desarrollo. Aquí es necesario determinar la viabilidad técnica, organizativa y económica de introducir nuevos equipos o tecnologías.
• 3. Análisis de la posibilidad de introducir un nuevo producto al mercado. El enfoque de marketing debería desempeñar aquí un papel especial. Es necesario estudiar las necesidades del mercado, la naturaleza de los productos de este tipo que tienen demanda, determinar dónde se producen y en qué cantidad. Su propia posición competitiva también juega un papel importante. Es en esta etapa del análisis donde debe manifestarse en mayor medida la estrategia comercial (competitiva) de la organización, de la cual depende la esperanza de vida del producto, desde las primeras ventas hasta la saturación de la demanda y la salida del mercado.

Con un enfoque innovador, debe recordar: para competir con éxito en el mercado, es necesario brindar a los inventores la oportunidad de crear cosas nuevas, crear libremente y llevar sus inventos a una implementación exitosa. Para ello, el equipo de inventores requiere cierta libertad de creatividad: derecho a tomar decisiones y ser responsable de los resultados finales. La gestión de la organización debe tener como objetivo fomentar la iniciativa y el espíritu empresarial de los inventores.

Enfoque normativo es como sigue. El análisis de cualquier sistema de gestión con el objetivo de mejorarlo está asociado a tener en cuenta la totalidad de los estándares más importantes que guían el aparato de la empresa en sus actividades. Se trata de estándares establecidos para cada industria, por ejemplo estándares de controlabilidad y estándares desarrollados por los propios diseñadores (Reglamentos de organización, descripciones de trabajo, tabla de personal y etc.).

Los estándares pueden tener una orientación objetivo, funcional y social. A estándares objetivo Se refiere a todo aquello que asegura la implementación de los objetivos trazados para la organización. Estos son, en primer lugar, indicadores de calidad del producto, intensidad de recursos del producto, indicadores ergonómicos, indicadores de confiabilidad, así como el nivel técnico de producción.

A estándares funcionales se refiere a la calidad y puntualidad del desarrollo de planes, organización clara de departamentos, contabilidad y control operativo, distribución estricta responsabilidades funcionales en cada unidad estructural organizaciones.

Estándares en esfera social debe proporcionar condiciones óptimas para el desarrollo especial del equipo. Estos incluyen indicadores de incentivos y protección laboral, indicadores de la provisión de todos los empleados con lo necesario. medios tecnicos Para trabajo exitoso. Esto también incluye la necesidad de aumentar sistemáticamente crecimiento profesional, buena motivación, estándares legales y ambientales.

Por tanto, el enfoque normativo a la hora de realizar análisis requiere tener en cuenta todo el conjunto de estándares a la hora de gestionar recursos, procesos y productos. Cuanto más estándares con base científica existan para todos los aspectos de las actividades de la organización, más pronto llegará el éxito en el logro de sus objetivos.

Enfoque conductual te permite crear todo las condiciones necesarias darse cuenta de las habilidades creativas de cada empleado, conciencia de su propia importancia en la gestión de la organización. De gran importancia para los directivos aquí es el estudio de los diversos enfoques conductuales que recomienda la dirección general y el estudio de la posibilidad de su aplicación en el proceso de análisis de la organización. Hay que recordar que una persona es el elemento más importante de un sistema de gestión. Un equipo seleccionado con éxito de personas y socios con ideas afines que sean capaces de comprender e implementar las ideas de su líder es la condición más importante para el éxito económico.

Investigación de información de gestión en una organización.

La tarea principal en MIS es el estudio de la información de gestión. En primer lugar, se analiza la estructura de la información. Es necesario crear una base de datos óptima para la toma de decisiones.

Propósito del análisis– medir el volumen de información y determinar su contenido. Unidad de información económica – conjunto de información es un grupo de datos relacionados por una forma común y que caracteriza a una entidad.

En primer lugar, es necesario destacar el soporte informativo del sistema de gestión de la organización. Este área temática del objeto de control. Luego se describe el soporte informativo de los subsistemas del sujeto de control.

En la mayoría de los casos esto área temática de subsistemas funcionales – un conjunto de información distinguido según una determinada forma de presentación. En esencia, podría ser un documento. El área temática se caracteriza por indicadores. Indicadores es un conjunto de información autónomo que tiene su propio algoritmo de descripción.

Otra parte de la información de gestión consta de detalles. No se dividen en agregados de información y caracterizan propiedades individuales de los objetos.

La medición de la información se lleva a cabo por las formas de agregados de información o por contenido, volumen natural: se calcula el número de valores para un agregado de información en particular.

El análisis cuantitativo y cualitativo de la información implica su análisis por estabilidad, complejidad, distribución masiva, banda ancha sistema de informacion y otras características.

Métodos para comparar información. le permiten evaluar el desempeño de la organización, determinar desviaciones de los indicadores planificados, establecer sus causas e identificar reservas. Existen los siguientes tipos de comparación utilizados en el análisis:

• informar indicadores con los planificados;
• indicadores planificados con indicadores del período anterior;
• informar indicadores con indicadores del período anterior;
• indicadores de desempeño para cada día;
• con datos promedio de la industria;
• Indicadores de nivel técnico y calidad del producto. de esta empresa con indicadores de empresas similares.

La comparación requiere garantizar la comparabilidad de los indicadores comparados (calidad de la evaluación, comparabilidad de las fechas del calendario, eliminación de la influencia de las diferencias en volumen y surtido, calidad, características estacionales y diferencias territoriales, condiciones geográficas, etc.).

Un enfoque metodológico para el estudio de los sistemas de gestión es una perspectiva de investigación, es, por así decirlo, una posición de partida, un punto de partida, que determina su dirección relativa al objetivo. El enfoque puede ser aspectoual, sistémico y conceptual. El enfoque de aspectos es la selección de una faceta de un problema basándose en el principio de relevancia o en el principio de tener en cuenta los recursos asignados para la investigación. Por ejemplo, el problema del desarrollo del personal puede tener un aspecto económico, sociopsicológico, educativo, etc.

Un enfoque sistemático requiere la máxima consideración posible de todos los aspectos del problema en su interrelación e integridad, destacando los principales y esenciales, determinando la naturaleza de las conexiones entre aspectos, propiedades y características.

El enfoque de sistemas se utiliza para resolver problemas socioeconómicos, sociopolíticos, de ingeniería y otros que implican el estudio o diseño y creación de objetos de sistemas de alta complejidad, así como su gestión.

El sistema siempre existe y funciona dentro de su entorno: el entorno. Las propiedades y funciones de los elementos del sistema están determinadas por su lugar dentro del todo. Al mismo tiempo, no debemos olvidarnos de la relativa independencia y las propiedades específicas de los elementos que entablan determinadas relaciones entre sí. La integridad del sistema se especifica e implementa a través de conexiones. Por ejemplo, una organización económica como sistema abierto interactúa con el medio ambiente, intercambia materiales, energía, personas e información con él. El entorno y sus factores influyen en el sistema y pueden influir en la vida interna, los elementos y las conexiones del sistema organizacional, y pueden conducir a cambios en el funcionamiento de elementos y subsistemas1.

En el proceso de estudio del sistema de control, se revela cuál componentes, los elementos conforman el sistema de control, cómo interactúan entre sí y con el medio ambiente. Para formar un sistema es necesario que los elementos sean compatibles entre sí y que se puedan establecer conexiones productivas entre ellos.

El conjunto de conexiones conduce al concepto de estructura y organización del sistema de gestión. La estructura de la organización de los elementos materiales y sus conexiones dan estabilidad y estabilidad al sistema de gestión.

La exigencia de una gestión eficaz del sistema conduce necesariamente, en el proceso de análisis, a establecer el desarrollo de un sistema de objetivos, la dirección de las conexiones y el comportamiento. En particular, en muchos casos surge el problema de la relación entre funcionamiento y desarrollo, estabilidad e innovación. En cada sistema de gestión, existen dos tipos de objetivos: internos (corporativos) y externos: producción de bienes, prestación de servicios, etc. En este sentido, es necesario llevar a cabo la coordinación entre tipos de objetivos, es decir. establecer prioridad y establecer subordinación en cada tipo por separado. La gestión de las actividades y su organización deben ser necesariamente “convenientes”.

El establecimiento de metas continúa con el establecimiento de metas: la formulación de metas y submetas previamente establecidas en las condiciones específicas en las que la organización existe y pretende desarrollarse.

El enfoque conceptual implica el desarrollo preliminar del concepto de investigación, es decir. complejo disposiciones clave, definiendo la dirección general, arquitectónica y continuidad de la investigación.

El enfoque puede ser empírico, pragmático y científico.

El enfoque empírico se basa principalmente en la experiencia, el enfoque pragmático se basa en la tarea de obtener el resultado más cercano. El más eficaz es, por supuesto, el enfoque científico, que se caracteriza por la formulación científica de los objetivos de la investigación y el uso de aparatos científicos en su implementación.

El problema se formula de diferentes maneras. Esto puede ser simplemente una declaración del objeto de investigación en términos de su nombre o especificidad. Por ejemplo, personal directivo, motivación para las actividades productivas, etc. Pero tal planteamiento del problema no siempre contribuye a centrar la atención en la contradicción que refleja su peculiaridad y esencia.

Plantear un problema a través de una pregunta contribuye a una comprensión más precisa de su contenido, porque una pregunta es una forma de pensamiento encaminada a obtener una respuesta concreta en forma de juicios. Un juicio, una conclusión de cualquier investigación puede considerarse como una respuesta a una determinada pregunta. Ejemplos de preguntas de investigación y sus constructos pueden incluir los siguientes:

¿Cómo refleja el sistema de gestión las necesidades y condiciones de desarrollo de la organización?

¿Por qué una organización pierde terreno en la competencia?

¿Dónde puedo encontrar recursos adicionales para completar mi proyecto?

¿Cómo desarrollar una estrategia?

Los resultados prácticos de la investigación sobre sistemas de gestión son, por regla general, recomendaciones para cambiar ciertos aspectos de su funcionamiento, mejorando la calidad de las actividades de gestión del gerente y de todo el personal directivo. Estas recomendaciones pueden ser de contenido socio-psicológico, económico, organizacional, pueden relacionarse con el campo. soporte de información gestión, motivación de la gestión, cambios en las condiciones operativas, teniendo en cuenta factores adicionales del desarrollo de la empresa, calidad de la actividad, evaluación de las tendencias de desarrollo, competitividad, etc. Los resultados del estudio son oportunidades que pueden mejorar la eficiencia de la gestión y garantizar una sostenibilidad y desarrollo prometedor organizaciones.

Por supuesto, la investigación también tiene resultados teóricos: comprensión del problema, identificación de patrones de funcionamiento y desarrollo, conceptos para gestionar el sistema en ciertas condiciones, dado no desde la posición de una situación específica, sino categóricamente. Dependiendo de la profundidad de la penetración en la esencia del problema y el nivel de generalización de los resultados teóricos, es posible ampliar significativamente los resultados prácticos, resolver un importante problema económico nacional y brindar la oportunidad de replicar nuevas experiencias de gestión.

Cualquier investigación requiere una cierta cantidad de recursos. Sin los recursos necesarios (humanos, informativos, financieros, económicos, técnicos) es imposible realizar investigaciones modernas (y más aún, es imposible implementar sus conclusiones en la práctica). Por tanto, un problema importante en el estudio de los sistemas de control es la asignación de recursos necesarios para su implementación e implementación.

Introducción. 2

Capítulo 1. Enfoques metodológicos para el estudio de los sistemas de gestión: dialéctico, procesual, situacional. 5

1.1. Enfoque dialéctico de la investigación, principios básicos. 5

1.2. Enfoque procesual de la investigación, esencia y tecnología. 7

1.3. Enfoque situacional de la investigación, esencia y casos de uso 9

Capítulo 2. Enfoque funcional, reflexivo y sistemático del estudio de los sistemas de gestión. 13

2.1. Enfoque funcional a la investigación, esencia y uso. 13

2.2. Enfoque reflexivo de la investigación... 14

2.3. Enfoque sistemático de la investigación, su esencia. 21

2.4. Carácter integrador-convergente del enfoque de sistemas. 27

Conclusión. treinta

El movimiento en espiral asegura la acumulación constante de conocimientos y el logro de nuevos niveles de desarrollo a lo largo del tiempo. Además de la ley de unidad y lucha de los opuestos de la dialéctica, en el curso del conocimiento uno debe guiarse por leyes como la transición de la cantidad a la calidad, la negación de la negación, la implementación en la investigación de los principios del ascenso de lo abstracto a lo abstracto. lo concreto, la unidad de análisis y síntesis, lógica e histórica, identificando conexiones de diferente calidad en un objeto y sus interacciones.

El enfoque considerado predetermina la necesidad de utilizar los principios apropiados:

Movimiento y desarrollo continuo de todos los fenómenos;

La cientificidad, que requiere el uso de todo lo nuevo y progresivo y proporciona previsión de los fenómenos, la posibilidad de utilizar los resultados de la investigación;

Interacción, que implica el uso de diversas conexiones, multivarianza e integridad de la visualización y estudio de los fenómenos;

Objetividad y confiabilidad;

Inconsistencias;

Continuidad;

Relatividad;

Certeza histórica.

El enfoque dialéctico de la investigación está determinado por la práctica, que es:

1) la principal herramienta de investigación metodológica;

2) el motor del estudio, ya que determina lo que puede ser relevante para el mismo;

3) el consumidor más importante de los resultados de la investigación;

4) el criterio principal para la veracidad de los resultados de la investigación. Cuando se utiliza el enfoque dialéctico, los métodos históricos y lógicos de conocimiento de la verdad adquieren una importancia significativa.

El enfoque dialéctico de la investigación en relación con sus disposiciones sobre la constancia de los cambios en curso y la necesidad de reemplazar todo lo obsoleto por lo nuevo es el más progresista y se utiliza en la gran mayoría de todas las investigaciones realizadas. Esencialmente, la selección y el uso de los principios y métodos del enfoque dialéctico de la investigación en combinación con las herramientas metodológicas de otros enfoques es su fórmula práctica en el período moderno.

El enfoque dialéctico determinó en gran medida el desarrollo de toda una serie de otros enfoques, y principalmente el sistémico.

1.2. Enfoque procesual de la investigación, esencia y tecnología.

El enfoque de procesos (un proceso es un cambio secuencial de estados en el desarrollo de algo; el desarrollo de un fenómeno) se conoce en relación con la gestión en general. el esta considerando actividades de gestión como la implementación continua de un conjunto de ciertas actividades interrelacionadas y funciones generales gestión (previsión y planificación, organización, etc.). Además, la ejecución de cada puesto de trabajo y las funciones generales de gestión también se consideran aquí en forma de proceso, es decir. como un conjunto de acciones interconectadas que se realizan continuamente y que transforman algunas entradas de recursos, información, etc. en las salidas correspondientes, resultados (Fig. 1).

A menudo, el resultado de un proceso es el insumo de otro, y el proceso de control en sí está determinado por la suma de todas las funciones relacionadas realizadas. En el marco de este enfoque, el estudio de los sistemas de gestión debe considerarse como la implementación del trabajo de investigación y las funciones generales de gestión para su implementación (ciclo de gestión de la investigación) en forma de proceso, una serie continua de acciones interrelacionadas, es decir. como trabajo para lograr los objetivos del estudio. El enfoque de procesos se caracteriza por una orientación hacia un conjunto de acciones llevadas a cabo continuamente en todos trabajo de investigación con su identificación y funciones de gestión general interrelacionadas (previsión, planificación, organización del trabajo, coordinación, ejecución del trabajo, regulación, activación y estimulación, contabilidad, control y análisis), transformando los insumos en

Figura 1. Principales componentes del proceso de investigación.

Tecnológicamente, el enfoque de proceso de la investigación se lleva a cabo de forma secuencial, paralela y en serie-paralelo (Fig. 2), sin embargo, el más viable de estos enfoques es el en serie-paralelo.

Figura 2. Tipos de enfoque procesual de la investigación: A - secuencial; B - paralelo; B - serie-paralelo

Las ventajas del enfoque por procesos son:

Continuidad del trabajo de investigación interconectado;

Enfoque de sistemas - enfoque metodológico, estudiando el objeto en su conjunto. El objeto de estudio se presenta como un conjunto de subsistemas, elementos con conexiones internas y externas. Se utiliza para un estudio integral de las decisiones tomadas, análisis. opciones posibles su implementación, coordinación de esfuerzos para su puesta en práctica.

Un enfoque empírico es un enfoque en el que se estudia un objeto sobre la base de la experiencia existente. En este enfoque se estudian y desarrollan casos similares previos. reglas generales comportamiento en situaciones similares. Se utilizan métodos de analogías, que consisten en analizar la experiencia existente y evaluar la posibilidad de utilizarla en casos concretos, métodos de comparación, etc.

El análisis de las relaciones interpersonales y el comportamiento grupal es un enfoque basado en el estudio de las conexiones internas en una organización, es decir, el estudio de los grupos formales e informales en una organización, líderes formales e informales, conexiones horizontales y verticales, sistemas de motivación e incentivos, tipos. de poder que existen en la organización que se estudia.

Formación cultura corporativa– tradiciones, valores, símbolos, creencias, reglas de conducta formales e informales para los miembros de la organización.

Los sistemas sociotécnicos son un enfoque que crea las condiciones para la adaptación humana a la tecnología con el fin de aumentar la eficiencia de la producción y reducir el tiempo dedicado a la producción.

Teoría de la decisión y comunicaciones efectivas– enfoque para hacer coincidir la información y las estructuras organizativas.

Con este enfoque, los tomadores de decisiones deben tener toda la información necesaria. Para una toma de decisiones eficaz, la información debe tener las siguientes propiedades:

Credibilidad;

Claridad;

Oportunidad;

Lo completo;

Eficiencia;

Fiabilidad.

EN Estructuras organizacionales Debe haber comunicaciones efectivas para notificar a los niveles inferiores de la jerarquía sobre decisiones tomadas piso superior.

El modelado es un enfoque para construir un modelo de una organización, que refleja todos los subsistemas, elementos, relaciones y patrones de funcionamiento de la organización.

El enfoque operativo es un enfoque que identifica funciones y trabajos para analizar el proceso de gestión, evaluando los costos laborales y los costos de recursos.

Enfoque situacional: enfoque para la toma de decisiones durante el cambio rápido ambiente: cambios en los mercados, aparición de nuevos competidores, etc. Con este enfoque se estudia la situación actual, se identifican sus causas e impactos, que pueden utilizarse para lograr los objetivos de la investigación en casos concretos. El enfoque anterior se utiliza comúnmente.

Cuando las mismas situaciones se repiten con frecuencia, para resolverlas se desarrollan soluciones tipo a partir del análisis de situaciones anteriores del mismo tipo. Esto le permite ahorrar material y recursos laborales, tiempo;

Cuando surgen nuevas situaciones que difieren de las estándar y no cuentan con soluciones preparadas.

El enfoque de procesos es un enfoque para el estudio de los sistemas de gestión como la implementación continua de un conjunto de trabajos interrelacionados y funciones generales de gestión. El proceso de investigación es un conjunto de funciones y acciones del investigador encaminadas a estudiar el objeto de investigación, que transforman los insumos (el objeto de estudio) en productos (el resultado de la investigación). El proceso de investigación se rige por palancas y recursos. Las palancas ejercen su influencia en el proceso de gestión a través de métodos y técnicas, requisitos de clientes y consumidores, competidores, legislación, etc. Los recursos los aportan todos. medios necesarios(material, técnico, transporte, etc.) para llevar a cabo el proceso de investigación.