Brend obro'si- bu maqsadli auditoriya uchun muhim bo'lgan mezonlar (halollik, mas'uliyat, odob) asosida u haqida qat'iy qarorlar to'plami. Obro'-e'tibor fikrni shakllantirishda analitik yondashuvni o'z ichiga oladi va ishonchli bilim va baholashlarga asoslanadi. Ko'pincha, bu iste'molchining o'z tajribasi bilan qo'llab-quvvatlanadi.

Obro' - bu dinamik jarayon kompaniyaning strategik maqsadlari uzoq muddatga hisoblab chiqilgan. Obro'-e'tibor qanday va qanday usullar bilan bog'liq tadbirkorlik faoliyati kompaniyalar. Bu chuqur iqtisodiy va aks ettiradi ijtimoiy xususiyatlar brend.

Nega obro'-e'tibor muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashtirilgan ob'ekt uchun bir xil darajada muhimdir - insondan tortib xalqaro kompaniyagacha.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i brend obro'sini uning qiymatini shakllantirishning asosiy omillaridan biri deb bilishadi. dan obro'-e'tibor berishi mumkin Kompaniya aktsiyadorlik qiymatining 20 dan 80% gacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro' asta-sekin shakllanadi, lekin moddiy boyliklardan farqli o'laroq, nisbatan barqaror va bozor narxlarining o'zgarishiga tobe bo'lmaydi.

sezilarli darajada obro'ga ega markali mahsulotlarni sotish ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi. Onlayn xarid qiladigan odamlarning 87 foizi mahsulotni sotib olishdan oldin kompaniya sharhlarini so'rashi aniq. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaning sharhlarining aksariyati ijobiy bo'lsa, unga ishonish ehtimoli ko'proq. Onlayn xaridorlarning 80% salbiy brend sharhini o'qib, buyurtmalarini bekor qiladi. Obro‘-e’tiborni ba’zan “ishonchlilik” deb ham atashadi – iste’molchilarning 62 foizi yaxshi obro‘ga ega bo‘lgan kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi, deb hisoblaydi.

Shu bilan birga, kompaniya uchun obro' muhim ahamiyatga ega. xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar doimo kelajakdagi ish beruvchi haqida ma'lumot izlaydilar. Mutaxassislarning 67 foizi kambag'alligi sababli ish taklifini rad etishadi korporativ obro' brend.

Yaxshi kompaniya obro'si yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar oqimi va sotish samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro' kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar tufayli iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.

Brend obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto brend rahbarlari "imidj" va "obro'" tushunchalarini tenglashtiradilar. Aslida, tasvir obro'ning tarkibiy qismidir va uning shakllanishi uchun boshqa shart-sharoitlar mavjud.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatsiyaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro ta'sir qilishdan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasidir. Ushbu elementlar idrok etilganda, inson ongida tasvir shakllanadi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniya haqida ma'lum taassurot yaratish uchun brend tomonidan yaratilgan ideal tasvirdir. Shunday qilib, tasvir - sun'iy ravishda yaratilgan fikr ma'lum bir guruh odamlar orasida. Uning vazifasi tomoshabinlar orasida brendning ijobiy imidjini yaratishdir.

Rasmdan farqli o'laroq obro'sini yaratib bo'lmaydi daromad olish kerak. Obro'-e'tiborni jamoatchilikning kompaniya siyosatiga munosabati yoki munosabati deb hisoblash mumkin. Obro'-e'tiborni oshirish brendning butun faoliyati davomida sodir bo'ladi va ishlaydi Uzoq muddat. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishga bog'liq.

Obro'ni boshqarish nima

Brend obro'sini boshqarishni samarali amalga oshirish uchun, a obro' strategiyasi. Mazkur dasturda ijobiy nufuzni shakllantirish bo‘yicha chora-tadbirlar majmui va ularni amalga oshirish mexanizmlari belgilab berilgan.

Brend obro'sini boshqarish uchun kim javobgar?

Brend obro'sini boshqarish brend menejerlari. Kompaniya obro'sini oshirish uchun keng qamrovli strategiyani ishlab chiqadigan o'z yoki yollangan mutaxassislarga ega bo'lishi mumkin. Kompaniyaning asosiy mansabdor shaxslari obro' strategiyasini yaratish va uni darhol amalga oshirishda ishtirok etishlari kerak.

Brend obro'sini boshqarish strategiyalari

Kompaniyaning birinchi shaxslari va top-menejerlari hisobidan obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si brend obro'si bilan uzviy bog'liqdir. Jamoat yetakchisi hurmat qozonadi potentsial mijozlar va iste'molchilar, hamkorlar, xodimlar. Taniqli shaxs kompaniyaga ishonch, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni uyg'otadi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiya kim ham brend obro'sini yaxshilash uchun ishlaydi.

Haqida batafsil shaxsiy brending bizning maqolamizni o'qing.

Kuchli jamoa obro'-e'tiborni shakllantirish uchun asosdir

Obro'ni boshqarishning bu jihati turli xil ekspert xizmatlari yoki texnologik echimlarni taqdim etadigan tashkilotlar uchun juda muhimdir. Masalan, in brending agentligiKoloro Brendni yaratish ustida bir nechta mutaxassislar ishlamoqda - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish unumdorligi va sifati tomonidan qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.

Kompaniyaning missiyasi va falsafasini sinchkovlik bilan o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya. Vaqt o'tishi bilan, agar tasvir tegishli voqealar bilan mustahkamlansa, u ijobiy brend obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning kuchli tomonlariga urg'u berish

Obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson yo'li - brend qiymati kabi sifat(mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu mavjud mijozlarning sodiqligini samarali ravishda oshiradi va yangilarini jalb qiladi. Bundan tashqari, sifatni tekshirish (sinab ko'rish yoki tahlil qilish uchun berish) yoki sinovdan o'tkazish (xizmatga buyurtma berish orqali) oson.

Kompaniyaning afzalligi sifatida siz foydalanishingiz mumkin yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va muvaffaqiyatli amalga oshirish ko'rsatkichlari loyihalar. Ijobiy obro'ga ega bo'lish foydasiga katta ortiqcha ish sifatini sertifikatlar va ishtirok etish bilan tasdiqlash bo'ladi xalqaro musobaqalar yoki ko'rgazmalar.

Moliyaviy barqarorlik obro' strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va hamkorlar, potentsial xodimlarning ishonchini qozonishga yordam beradi.

Kompaniyaning korporativ ijtimoiy mas'uliyati

Bunda nafaqat kompaniyaning, balki jamiyatning – yetkazib beruvchilardan tortib oddiy xodimlargacha bo‘lgan manfaatlarini ham hisobga olish zarur. Kompaniyaning g'amxo'rligi va g'amxo'rligi uning xodimlari haqida brend obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. O'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni ixtiyoriy ravishda o'z zimmasiga olish orqali brend, ayniqsa, faol bo'lmagan raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Eng yaxshi natijalarga kompaniyada bir vaqtning o'zida kamida ikkita yoki uchta strategiyani birlashtirish orqali erishish mumkin. Alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish, bu brend obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brending agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip va boshqa elementlarni ishlab chiqadi korporativ identifikatsiya.

Obro'ni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aksiyalarni tashkil etish

uchun kuchli vositadir jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bu ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar tashkil etish, konferentsiyalar yoki seminarlarda, tanlovlarda, ijtimoiy tadbirlarda ishtirok etishni o'z ichiga oladi.

Bu bir vaqtning o'zida bir nechta obro'ni boshqarish strategiyalarini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi hamkorlar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda ishtirok etadigan kuchli xodimlar jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.

Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlarni amalga oshirish- ular kompaniyaning mas'uliyatini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni minglab ishchilar oilalarini boqish uchun ish topish uchun Janubiy Osiyodan Dubayga borishdi. Chet elda qo'ng'iroq narxi o'rtacha $0,91/daqiqa ish haqi- kuniga $6. Ishchilar oilalari bilan muntazam aloqaga chiqa olmadilar. 2014-yilda Coca-Cola aksiyasini boshladi SalomBaxttelefonBooth. Maxsus avtomat kola shisha qopqoqlarini qabul qildi (narxi 0,68 dollar bo‘lishi mumkin) va xorijga qo‘ng‘iroq qilish uchun 3 daqiqa bepul, ishchilarga pulni tejash imkonini berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Mehnatkashlarning vatanparvarligi o'z kompaniyasiga nisbatan ham obro'sini mustahkamlashga hissa qo'shadi. Quyidagi harakatlar kuchli jamoani shakllantirishga yordam beradi:

• uchun xodimlar uyushmasi bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash yuqori darajadagi professionallik: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
• xodimlarni rag'batlantirish va korporativ madaniyatni shakllantirish;
• qo'llab-quvvatlash qulay muhit barcha mutaxassislarning ishi uchun;
• tushunish xodimlar o'rtasida;
• amalga oshirish elementlarkorporativ identifikatsiya .

Biznesdan biznesga (B2B) aloqa

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak vijdonlilik kelishuvlarni amalga oshirish va shaffoflik hamkorlik maqsadlari. Ishbilarmonlik muhitida obro'-e'tiborni oshirish ratsional brend rahbarlari va ularning o'ylangan qarorlariga bog'liq.

Ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar

Barkamol qurilgan matbuot bilan aloqalar ko'p darajada jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazish, ularga bir nechta ommaviy axborot vositalari vakillarini taklif qilish arziydi. Matbuot bilan yaxshi munosabatlar ijobiy obro'ga ega bo'lish uchun emas, balki kompaniya haqida salbiy sharhlarning oldini olish uchun muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun jurnalistlar o'z vaqtida ta'minlanishi kerak zarur ma'lumotlar kompaniya faoliyati haqida.

haqida ko'proq bilmoqchimisiz ideal tasvirni yaratish va obro'-e'tibor yaratish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va telefon orqali qo'ng'iroq qiling - biz sizga barcha savollaringiz bo'yicha maslahat berishdan mamnun bo'lamiz! Bizdan korporativ identifikatsiyani rivojlantirishga buyurtma berishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!

Ertami-kechmi, har qanday kompaniya o'z obro'sini maqsadli shakllantirish zarurati bilan duch keladi. Aleksey Zlovedovning so'zlariga ko'ra, "Reputatsiyani boshqarish (RM). RM sharafiga ozgina hosanna yoki nima uchun va nima uchun unga pul sarflash kerak ”afzal variant - bu farovonlik fonida kompaniya obro'ga investitsiya shaklida kelajakdagi barqarorlik uchun poydevor qo'yadigan vaziyat.

Misol uchun, 2000 yilda Anichkov ko'prigidagi Klodt otlari Nevskiy prospektida taxminan bir asr davomida tiklanib, qayta tiklanishni talab qildi. Ularga mas'ul bo'lgan Shahar haykaltaroshlik muzeyida o'sha paytda ishni bajarish uchun mablag' yo'q edi. Baltinvestbank (o'sha paytda Baltonexim Bank) yordamga keldi. Sankt-Peterburg bozoriga kirib, u o'zini kuchli shahar banki va mustahkam biznes sherigi sifatida ko'rsatdi. O'z obro'sini saqlab qolish uchun PR kampaniyasi doirasida bank Sankt-Peterburg yodgorliklarini muhofaza qilish va ulardan foydalanish qo'mitasi bilan restavratsiya ishlarini moliyalashtirish bo'yicha shartnoma imzoladi, tender o'tkazdi. qurilish ishlari va shahar fondlarini ogohlantiruvchi matbuot anjumani uyushtirdi ommaviy aloqa"uzoq o'ynagan" PR-loyiha haqida. Ayni paytda bank huzurida Madaniyatni qo‘llab-quvvatlash jamg‘armasi tashkil etildi. Bu faoliyatning barchasi shahar matbuotida va televidenieda muntazam ravishda yoritib borildi, ular yorqin va shunga qaramay, Sankt-Peterburg aholisi o'rtasida ijobiy obro'-e'tiborni mustahkamlash uchun ishladi [Strategiya va ishbilarmonlik kommunikatsiyalari taktikasi. L.V. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Yakovlev. Sankt-Peterburg: SPbGETU "LETI", 2007, 92 p. Qo'llanma Bilan. 35].

Ko'pincha, obro'-e'tiborni shakllantirish yoki tuzatish jarayoni kompaniyaning kelajakda sotilishi va daromadlarni ko'paytirish istagi bilan bog'liq, chunki "yaxshi nom" bozor tomonidan juda qadrlanadi. Shu bilan birga, obro'ni majburiy favqulodda tuzatish ham mumkin, bu turli xil (o'ziga bog'liq va o'ziga bog'liq bo'lmagan) sabablarga ko'ra kompaniya boshdan kechirgan inqirozni bartaraf etish zarurati bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, 2002 yil bahorida Ochakovo pivo ishlab chiqaruvchi kompaniyaning obro'siga Davlat savdo inspektsiyasi tomonidan tarqatilgan Ochakovo mahsulotlarida inson hayoti uchun xavfli konservant bo'lgan natriy benzoat borligi haqidagi ma'lumotlar zarar ko'rdi. Kompaniyaning yaxshi nomi tiklanganiga qaramay (sud Ochakovoning Davlat savdo inspektsiyasiga qarshi da'vosini qanoatlantirdi), u katta zarar ko'rdi.

Kompaniya o'z obro'sini oshiradi uzoq yillar, lekin u bir kunda yo'qotishi mumkin va hech bir kompaniya bunday vaziyatlardan himoyalanmagan. Muhimi, u paydo bo'lgan muammolarni qanday hal qilishidir. Agar kompaniya buni hurmat bilan qilsa, darhol qabul qiladi zarur chora-tadbirlar, keyin yuqori ehtimollik bilan obro'ga etkazilgan zarar qoplanishi mumkin. Va ba'zi hollarda kompaniyaning ko'z o'ngidagi mavqei maqsadli auditoriya kuchayishi ham mumkin.

Shunday qilib, obro'ni boshqarish ajralmas element hisoblanadi, degan xulosaga kelish mumkin raqobatbardosh xatti-harakatlar kompaniyalar. Shuni esda tutish kerakki, "menejment" atamasi "maqsadlarga erishishga qaratilgan muvofiqlashtirilgan faoliyat to'plami" degan ma'noni anglatadi.

Demak, obro'ni boshqarish - bu kompaniya obro'sini shakllantirish, saqlash va himoya qilishga qaratilgan strategik chora-tadbirlar majmuidir.

K.S. Buksha o'zining "Reputatsiyani boshqarish" kitobida. Rossiya va xorijiy PR-amaliyotda aytilishicha, obro' bilan ishlashda "minimal dastur" mavjud - taniqli bo'lish va shu bilan birga ijobiy reaktsiyalarni keltirib chiqarish va "maksimal dastur" - sevib qolish.

Tadqiqotchining aytishicha, ishbilarmonlik obro‘si ma’lum “tayanch” va “ustqurma”ga ega.

Ushbu ishning muallifi do'konlar tarmog'ida obro'-e'tiborni boshqarish masalasini ko'rib chiqqanligi sababli, bu holda "asos" zarur tovarlarning mavjudligi, do'kon zallarining tozaligi, do'konlarning tozaligi kabi oddiy narsalarni o'z ichiga oladi. sotuvchilarning shakli, navbatlarning yo'qligi, halollik, boshqacha aytganda, xaridorga g'amxo'rlikning mavjudligi. Shuni ta'kidlash kerakki, yuqoridagi barcha fazilatlarning o'zaro ta'siri muhim ahamiyatga ega, chunki ular faqat birgalikda kerakli ijobiy obro'ning shakllanishiga olib kelishi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, kompaniya halol, g'amxo'r va ishonchli ekanligini hamma bilishi kerak.

“Yuqori tuzilma” kompaniyaning obro‘sini katta pulga arziydigan qimmatli moddiy aktivga aylantiradi. Bu obro'ni nafaqat yaxshi, balki juda yaxshi qiladigan, maxsus raqobatdosh ustunliklarni (rahbarning yorqin shaxsiyati, korporativ afsonalar, taqdim etilayotgan xizmatlar tezligi va sifati ustidan maxsus nazorat, ijtimoiy mas'uliyat) ta'minlaydigan barcha tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi.

Tahlil qilib katta raqam mahalliy va xorijiy manbalar asosida dissertatsiya muallifi obro' bilan ishlashning quyidagi asosiy bosqichlarini ajratib ko'rsatish mumkin degan xulosaga keldi:

1. Nomoddiy qiymat yaratish

Bu korxonaning yaratish bo'yicha haqiqiy haqiqiy faoliyati raqobatdosh ustunlik, kabi sifatli mahsulot, yorqin va maqsadga yo'naltirilgan brend, yaxshi o'qitilgan xodimlar, aniq moliyaviy tuzilma, etkazib beruvchilar va mijozlar bilan mukammal munosabatlar va boshqalar.

2. Aloqa

Ushbu bosqichda turli xil bozor ishtirokchilari bilan muloqotda raqobatdosh ustunliklarning qaysi biri eng muhim bo'lishini aniqlash muhimdir. Ularning hammasi ham kompaniya haqida bir xil ma'lumotga muhtoj emas. Aytaylik, investorlar har chorakda faoliyati to'g'risida hisobot taqdim etishlari kerak va mijozlar asosan kompaniya, uning aktsiyalari haqida bilib olishadi. reklama kampaniyalari, sayt yangiliklari, ommaviy axborot vositalaridagi nashrlar. Boshqacha qilib aytganda, ixtisoslashtirilgan ma'lumotlar paketlari doimiy ravishda tayyorlanib, tarqatilishi, muayyan guruhlarga kerakli va qiziqqan ma'lumotlar bilan ta'minlanishi kerak.

3. Maqsadli auditoriyaning reaktsiyasini baholash

Har bir alohida maqsadli auditoriyaning reaktsiyasining ahamiyati doimiy ravishda ko'rib chiqilishi kerak, ya'ni qanday ma'lumotlar va uning reaktsiyasi va xatti-harakatlariga qanday ta'sir qiladi.

4. Xarajatlarning o'zgarishini taxmin qilish

Ushbu bosqichda obro'-e'tiborni oshirish ishlari kompaniyaning kapitallashuviga va uning moliyaviy ko'rsatkichlariga qanday ta'sir qilganini baholash kerak. Har bir sherik, iste'molchi (iste'molchilar guruhi), investorning biznes qiymatiga dastlabki ta'sirini baholay oladigan va yo'naltirilgan aloqa ta'siri ostida ushbu xarajatlar ta'sirining dinamikasini aniqlay oladigan firmalar uchun buni qilish osonroq.

5. Korporativ obro'ni himoya qilish, agar kompaniya u yoki bu sabablarga ko'ra obro'sizlanmoqchi bo'lsa

Shuni ta'kidlash kerakki, hammani rozi qilishga urinish orqali universal obro'ga ega bo'lish shart emas va haqiqatan ham imkonsizdir, kompaniya uchun eng muhim bo'lgan asosiy auditoriyaga e'tibor qaratish oqilona. O'z obro'sini muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun tashkilot o'z obro'sini saqlab qolish uchun kim bilan muloqot qilish kerakligini bilishi va har bir maqsadli auditoriya bilan ularning afzalliklari va umidlarini hisobga olgan holda o'z tilida gaplashishi kerak. Ishbilarmonlik obro'si masalasi bo'yicha dunyodagi yetakchi ekspertlardan biri G. Douling maqsadli auditoriyaning to'rtta asosiy guruhini aniqladi:

Tartibga soluvchi guruhlar tashkilot faoliyatining umumiy qonunlari va qoidalarini belgilaydi, shuningdek ushbu faoliyatni baholaydi. Bu guruhga davlat organlari, hokimiyat organlari, nazorat qiluvchi organlar, jamoat tashkilotlari, biznes va professional uyushmalar.

Funktsional guruhlar ishlab chiqarish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni rivojlantirishga hissa qo'shib, tashkilotning kundalik faoliyatining barcha jihatlariga bevosita ta'sir qiladi. Bu guruhlarga siz har kuni shug‘ullanadiganlar kiradi: xodimlar, yetkazib beruvchilar, distribyutorlar va xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotlar, reklama va marketing agentliklari, yuridik firmalar va konsalting firmalari. Ular eng ko'p shakllanadi jamoatchilik fikri kompaniya haqida va keyin uni biznes hamjamiyatiga tarqating.

Diffuz guruhlar jamiyatning boshqa a'zolarining huquqlarini himoya qilish munosabati bilan tashkilotga qiziqish bildirmoqda. Ular axborot erkinligi, himoya qilishdan manfaatdor muhit, bandlik uchun teng imkoniyatlar, ijtimoiy himoyalanmagan fuqarolarning ahvoli va boshqalar. Eng biri muhim guruhlar bu erda - jamoatchilik fikrini qat'iy shakllantiradigan jurnalistlar.

Iste'molchilar maqsadli auditoriyaning juda muhim segmentini ifodalaydi, shu bilan birga juda heterojendir. Marketologlarning ta'kidlashicha, iste'molchilar tashkilotlardan tovar yoki xizmatlar sotib olmaydilar, balki ularning muammolarini hal qiladilar va ehtiyojlarini qondiradilar. Shu bilan birga, har xil turdagi iste'molchilar tashkilotdan bunday muammolarni hal qilishning turli xil to'plamlarini olishni xohlashadi, shuning uchun har bir iste'molchi guruhi uchun obro'ning ma'lum tarkibiy qismlari muhimdir.

Kompaniyaning obro'siga "tegib bo'lmaydi", chunki samarali ish u bilan obro' nimadan iboratligini aniqlash kerak. Turli olimlarning ko'p yillik izlanishlari natijasida ushbu ish muallifi obro'ning olti tarkibiy qismini aniqlay oldi, ular bilan ish sifati kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyatiga bevosita ta'sir qiladi va ular hisobga olinadi. maqsadli guruhlar kompaniya haqida barqaror fikrni shakllantirishda.

1. Hissiy jalb qilish. Bu omil iste'mol tovarlarini taklif qiluvchi kompaniyalar uchun muhimdir. Xaridor har doim to'g'ri tanlov qilish uchun hech bo'lmaganda ushbu kompaniyaning "odobliligi" yoki "insofsizligi" belgisini qidiradi. Va har qanday "kichik narsa" bunday belgiga aylanishi mumkin, bundan tashqari, kompaniyaning xizmatlariga bevosita bog'liq bo'lishi shart emas: sotuvchining ovozi, do'konga tashrif buyurgandan keyingi taassurot, bir kun oldin Internetda ko'rilgan yoki eshitgan ma'lumotlar. "ishonchli odam", ularni hech kim eshitmasligiga amin bo'lgan xodimlarning suhbati, kompaniya bilan umumiy aloqa hissi.

2. Mahsulot sifati. Bugungi kunda busiz bozorda qiladigan ish yo'q va sifatsiz mahsulot ishlab chiqaradigan kompaniya shunchaki halokatga uchraydi.

3. Hamkorlar bilan munosabatlar. Bunga tashqi hamkorlar ham, yetkazib beruvchilar ham, kompaniya xodimlari ham kiradi. Ikkinchisi, ishdan bo'shab, tashqi dunyoning bir qismiga aylanadi, unda ular va ularning atrofidagi odamlar kompaniya haqida gapiradilar va yozadilar. Ta'minotchilar va loyiha hamkorlari odatda kompaniyaning reklamada yoritilmaydigan tomonlari va kamdan-kam hollarda mijozlar va ommaviy axborot vositalari bilan muloqot qilishlari bilan tanish bo'lishini hisobga olsak, tashqi sheriklar bilan munosabatlarning rolini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Tashqi sheriklar bilan ishlashga etarlicha e'tibor bermaydigan kompaniyalar, aslida, o'z obro'siga "vaqtli bomba" qo'yishadi, chunki munosabatlar yomonlashgan yoki buzilgan taqdirda, xafa bo'lgan sheriklar haqida "aytadigan narsa" bo'ladi. kompaniya.

4. Boshqaruvning obro'si. Sahnani hisobga olgan holda iqtisodiy rivojlanish, postsovet makonining aksariyat mamlakatlari joylashgan joyda, kapital to'planishidan o'tish davrida professional boshqaruv hali ham davom etmoqda, kompaniyaning rahbari yoki egasi (va ko'pincha bu o'sha shaxs), uning haqiqiy vakolat darajasidan qat'i nazar, jamoatchilik tomonidan ushbu kompaniyaning "yuzi va vijdoni" sifatida qabul qilinadi. Ya'ni, bu shaxsning ma'lum bo'lgan barcha qarorlari va harakatlari doimo kompaniya mahsulotlariga va umuman kompaniyaga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi.

5. Ijtimoiy javobgarlik. Garchi biznesning ijtimoiy mas'uliyati bizning kengliklarimizdagi kompaniyalarning ustuvorliklari doirasiga endigina kira boshlagan bo'lsa-da, jamoatchilikning biznesdan ijtimoiy hissaga bo'lgan umidlari ancha yuqori. Ko'p turlari mavjud ijtimoiy mas'uliyat: siyosiy, huquqiy, axloqiy va boshqalar Ularning mohiyati kompaniyaning jamiyat, davlat, jamoa tomonidan unga qo'yiladigan tegishli siyosiy, huquqiy va ma'naviy talablarni bajarish majburiyatidir. Tashkilot, bir tomondan, to'g'ri ijtimoiy yo'riqnomalarni tanlashi, ikkinchi tomondan, barcha mavjud imkoniyatlardan (bilim, tajriba) foydalanishi kerak. Jamoatchilik tashabbuslarining samaradorligini ta'minlash va ijtimoiy mas'uliyatli biznesning obro'sini mustahkamlash uchun ijtimoiy xarajatlarga investitsiya sifatida yondashish muhim: unga muhtojlarni topish, ehtiyojlarni o'rganish, hamkorlik rejasini ishlab chiqish, natijalar haqida hisobot berish va hisobot berish.

6. Moliyaviy ko'rsatkichlar. Pul ishlamaydigan biznes ta'rifi bo'yicha biznes emas. Kompaniyaning yaxshi ishlayotgani esa, albatta, uning obro‘siga ta’sir qiladi.

Nufuzli mutaxassislar I.V.Oleinik va A.B. Lapshovning fikriga ko'ra, obro'ni boshqarish - bu firma va uning top-menejerlarining obro'sini ishlab chiqarishdan tashqari vositalar va usullar bilan shakllantirish va mustahkamlashga qaratilgan strategiya. Bu kompaniya ehtiyojlariga qarab turli davrlar uchun belgilangan kompaniya uchun barcha mumkin bo'lgan o'zgarishlarni, shu jumladan jamoatchilik bilan aloqalar (tashqi va ichki), davlat organlari bilan aloqalar, reklama, matbuot xizmati tadbirlari va maxsus kompaniyani targ'ib qilishga qaratilgan tadbirlar. Yuqoridagi barcha komponentlarning kombinatsiyasi boshqaruvning qulayligi va prognozliligiga, obro'ni boshqarishda maqsadga erishish samaradorligiga erishishga imkon beradi.

MAXFIYLIK SIYOSATI

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Qoidalar rasmiy hujjat bo'lib, ular haqidagi ma'lumotlarni qayta ishlash va himoya qilish tartibini belgilaydi shaxslar Internet-sayt sayti (keyingi o'rinlarda Sayt deb yuritiladi) xizmatlaridan foydalanish.

1.2. Ushbu Qoidalarning maqsadi foydalanuvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni, shu jumladan ularning shaxsiy ma'lumotlarini ruxsatsiz kirish va oshkor qilishdan etarli darajada himoya qilishni ta'minlashdan iborat.

1.3. Sayt foydalanuvchilari haqidagi ma'lumotlarni to'plash, saqlash, tarqatish va himoya qilish bilan bog'liq munosabatlar ushbu Qoidalar va amaldagi qonunchilik Rossiya Federatsiyasi.

1.4. Umumiy hujjat bo'lgan Qoidalarning joriy versiyasidan har qanday Internet foydalanuvchisi https: // sayt havolasini bosish orqali foydalanishi mumkin. Sayt ma'muriyati ushbu Qoidalarga o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega. Qoidalarga o'zgartirishlar kiritishda Sayt ma'muriyati foydalanuvchilarni e'lon qilish orqali xabardor qiladi yangi nashri tegishli o'zgartirishlar kuchga kirishidan kamida 10 kun oldin doimiy manzilda Saytdagi Qoidalarni.

1.5. Saytdan foydalanish, jumladan, buyurtma berish yoki har qanday ilovalarni tark etish orqali Foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozilik bildiradi. Foydalanuvchi o'z xohishiga ko'ra va o'z manfaatlarini ko'zlab, shuningdek, huquqiy layoqatini tasdiqlagan holda, GARANT MChJga (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) avtomatlashtirish vositalaridan foydalanmasdan ham, ulardan foydalangan holda ham shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga rozilik beradi. .

1.6. Agar foydalanuvchi ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga rozi bo'lmasa, Saytdan foydalanish darhol to'xtatilishi kerak.

2. Saytdan foydalanish shartlari

2.1. Saytdan foydalanish bo'yicha xizmatlarni taqdim etish orqali Sayt ma'muriyati oqilona va vijdonan harakat qilib, Foydalanuvchiga: ushbu Saytdan foydalanishga ruxsat berish uchun barcha zarur huquqlarga ega, deb hisoblaydi; Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan darajada o'zi haqidagi ishonchli ma'lumotlarni ko'rsatadi; ushbu Maxfiylik siyosati bilan tanishib chiqdi va unga rozi bo'ladi va unda ko'rsatilgan huquq va majburiyatlarni o'z zimmasiga oladi.

2.2. Sayt ma'muriyati foydalanuvchilar to'g'risida olingan (to'plangan) ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirmaydi, bunday tekshirish Sayt ma'muriyatining foydalanuvchi oldidagi majburiyatlarini bajarish uchun zarur bo'lgan hollar bundan mustasno.

3. Axborotni qayta ishlash maqsadlari

3.1. Foydalanuvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni qayta ishlash foydalanuvchini Sayt mahsulotlari to'g'risida ma'lumot bilan ta'minlash, shuningdek, Sayt ma'muriyatining Saytdan, shu jumladan reklama va axborot byulletenlaridan foydalanish bo'yicha foydalanuvchilar oldidagi majburiyatlarini bajarish uchun amalga oshiriladi. .

4. Foydalanuvchi ma'lumotlarining tarkibi

4.1. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari

Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari hamma uchun ochiq emas va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

4.1.1. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan va Saytdan foydalanish uchun zarur bo'lgan minimal: to'liq ism, aloqa telefon raqami va elektron pochta manzili.

4.2. Sayt ma'muriyati tomonidan qayta ishlangan foydalanuvchilar haqidagi boshqa ma'lumotlar: Sayt ma'muriyati foydalanuvchilar haqidagi boshqa ma'lumotlarni ham qayta ishlaydi, jumladan:

4.2.1. Saytga kirishda http serveri tomonidan avtomatik ravishda qabul qilinadigan standart ma'lumotlar va Foydalanuvchining keyingi harakatlari (xostning IP manzili, foydalanuvchi operatsion tizimining turi, foydalanuvchi tashrif buyurgan Sayt sahifalari).

4.2.2. xatcho'plar (cookie-fayllar) yordamida Saytga kirishda avtomatik ravishda olingan ma'lumotlar.

5. Foydalanuvchi ma'lumotlarini qayta ishlash

5.1. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash quyidagi printsiplar asosida amalga oshiriladi:

a) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlari va usullarining qonuniyligi;

b) yaxshi niyat;

c) shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlarining shaxsiy ma'lumotlarni yig'ish paytida oldindan belgilangan va e'lon qilingan maqsadlarga, shuningdek Sayt ma'muriyatining vakolatlariga muvofiqligi;

d) qayta ishlanayotgan shaxsiy ma'lumotlarning hajmi va xarakteri, shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash usullari shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash maqsadlariga muvofiqligi;

e) shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan nomuvofiq maqsadlarda yaratilgan ma'lumotlar bazalarini birlashtirishga yo'l qo'yilmasligi.

5.1.1. Shaxsiy ma'lumotlardan reklama va axborot jo'natmalarini o'tkazish maqsadida foydalanish, Foydalanuvchi olingan xatlardagi havola orqali obunani bekor qilmaguncha sodir bo'ladi.

5.1.2. Shaxsiy ma'lumotlarni saqlash va ulardan foydalanish Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari faqat elektron tashuvchilarda saqlanadi va quyidagilardan foydalangan holda qayta ishlanadi. avtomatlashtirilgan tizimlar, va shaxsan saytning rasmiy Xodimi tomonidan.

5.1.3. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlari uchinchi shaxslarga berilmaydi, ushbu Qoidalarda aniq ko'rsatilgan hollar bundan mustasno. Agar Foydalanuvchi ko'rsatilgan bo'lsa yoki Foydalanuvchining roziligi bilan, ushbu kontragentlar olingan ma'lumotlarning maxfiyligini ta'minlash bo'yicha majburiyatlarni o'z zimmalariga olgan holda, Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini Sayt ma'muriyatining uchinchi shaxslariga - pudratchilarga o'tkazish mumkin. Foydalanuvchilarning shaxsiy ma'lumotlarini so'rov bo'yicha taqdim etish davlat organlari(mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari) qonun hujjatlarida belgilangan tartibda amalga oshiriladi.

5.1.4. Sayt 4.3-bandda ko'rsatilgan maxsus shaxsiy ma'lumotlarni yig'maydi, saqlamaydi va qayta ishlamaydi. ushbu Maxfiylik siyosati. Bunday Maxsus Shaxsiy ma'lumotlar foydalanuvchi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri ChronoPay elektron to'lov shlyuzining saytiga kiritiladi va unga shifrlangan shaklda uzatiladi. ChronoPay faoliyati “Shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risida”gi qonun talablariga javob beradi. To'lovchilarning shaxsiy ma'lumotlari bilan barcha harakatlar faqat Rossiya Federatsiyasi hududida amalga oshiriladi. Xalqaro toʻlov tizimlarining talablariga muvofiq, toʻlov tugagandan soʻng kartangiz maʼlumotlari na Sayt tizimida, na vakolatli ChronoPay serverida saqlanmaydi.

6. Foydalanuvchilarning huquq va majburiyatlari

6.1. Foydalanuvchilar quyidagi huquqlarga ega:

6.1.1. So'rov asosida Sayt ma'muriyatidan uning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga oid ma'lumotlarni oling.

6.1.2. 125466, Moskva, st. Yurovskaya, 92-uy, I xona, 40-xona.

6.2. Sayt rasmiy resurs hisoblanadi va saytning asosiy vazifasi kompaniya xizmatlari sayti haqida ishonchli ma’lumotlarni taqdim etishdan iborat. Foydalanuvchilar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar boshqa foydalanuvchilar uchun ko'rinmaydi.

7. Foydalanuvchilar haqidagi ma'lumotlarni himoya qilish choralari

7.1. Sayt ma'muriyati Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini ularga ruxsatsiz yoki tasodifiy kirish, ularni yo'q qilish, o'zgartirish, bloklash, nusxalash, tarqatish, shuningdek, boshqa noqonuniy harakatlardan himoya qilishni ta'minlash uchun texnik, tashkiliy va huquqiy choralarni ko'radi.

8. Foydalanuvchi so'rovlari

8.1. Foydalanuvchilar o'z so'rovlarini Sayt ma'muriyatiga, shu jumladan shakldagi shaxsiy ma'lumotlaridan foydalanishga oid so'rovlarni yuborish huquqiga ega. elektron hujjat malakali shaxs tomonidan imzolangan elektron imzo rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq.

8.2. Sayt ma'muriyati so'rov olingan kundan boshlab 10 kun ichida foydalanuvchi so'rovini ko'rib chiqish va unga javob yuborish majburiyatini oladi.

8.3. Sayt ma'muriyati tomonidan foydalanuvchilardan olingan barcha yozishmalar kirish cheklangan ma'lumotlarga tegishli va foydalanuvchining yozma roziligisiz oshkor etilmaydi. So'rov yuborgan Foydalanuvchiga tegishli shaxsiy ma'lumotlar va boshqa ma'lumotlardan Foydalanuvchining maxsus roziligisiz foydalanilishi mumkin emas, qabul qilingan so'rov mavzusiga javob berish yoki qonun hujjatlarida aniq nazarda tutilgan hollar bundan mustasno.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bolalar kutubxonasining ijobiy brendlarini shakllantirish. Obro'ni boshqarish sifatida zamonaviy yo'nalish PR. Kutubxona kasbining obyekt sohasidagi holati obro'ni boshqarish. Kutubxona kasbining zamonaviy joylashuvi muammolari.

muddatli ish, 23.02.2011 qo'shilgan


Obro'ni boshqarish - bu tashkilotning barqaror ijobiy imidjini yaratish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlash bo'yicha chora-tadbirlar majmui. Obro'ni boshqarish strategiyalari, bilan munosabatlar korporativ uslub. PR yordamida obro'ni boshqarish texnologiyasi.

muddatli ish, 26.05.2013 yil qo'shilgan


Obro'ni boshqarishning asosiy tushunchalarini tahlil qilish. Kontseptsiyani tahlil qilish " ishbilarmonlik obro'si". Sohadagi jamoatchilik bilan aloqalarning xususiyatlari va roli chakana savdo. Obro'ni boshqarishda jamoatchilik bilan aloqalar vositalari. PR kampaniyasining tavsifi va amalga oshirilishi

dissertatsiya, 2011-06-19 qo'shilgan


«Menejment» tushunchasining mohiyati. Boshqaruv turlari: ishlab chiqarish; moliyaviy; innovatsion. Rossiyada menejmentning rivojlanishi. Menejment va mentalitet o'rtasidagi muvofiqlik muammosi. Moslashuvchanlik va moslashuvchanlik rus boshqaruvining xususiyatlari sifatida.

referat, 29.07.2010 qo'shilgan


Ishlab chiqarishni rivojlantirishning strategik muammolari (rentabellikning pasayishi, o'sishning etishmasligi, bozor ulushining pasayishi), ularni hal qilish usullari. Vazifalar strategik boshqaruv. ANK "Bashneft" ning xususiyatlari. SWOT tahlili. Korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish.

muddatli ish, 03/01/2016 qo'shilgan


Psixologiya fanida nazorat va boshqarish muammolari. Ijtimoiy yo'nalishlar zamonaviy boshqaruv. Ijtimoiy yo'naltirilgan iqtisodiyot psixologiyasi va uning muammolari. Sivilizatsiyalashgan boshqaruvning psixologik tamoyillari, ijtimoiy yo'naltirilganlik.

muddatli ish, 21.10.2008 qo'shilgan


Strategiya ta'rifi. Strategik qarorlar. Printsiplar va tendentsiyalar strategik boshqaruv. Strategik menejmentning asosiy tarkibiy qismlari. Strategiya va resurslar. Axborotni qayta ishlash usullari. Strategik boshqaruv salohiyati.