Tareas prácticas sobre ética profesional. vi. Tareas prácticas para seminarios. La ética en una economía de mercado

Academia Humanitaria para el Reciclaje de Trabajadores esfera social(MISAO)

programa de reciclaje profesional
Asesoramiento psicológico y psicodiagnóstico (620) Nuevo

Disciplina: La ética profesional en el trabajo del psicólogo
Práctica 1, Módulo 1: Ética Profesional, Valores y cuestiones éticas en el trabajo de un psicólogo

Terminado:
estudiante Pashnina Svetlana Dmitrievna
Maestro:
Sytko Tamara Ivánovna

Moscú - 2017
Tarea 1. Etiqueta en el trabajo de un psicólogo en ejercicio.

1 Pregunta: ¿Cómo se relacionan los conceptos de "ética profesional" y "etiqueta profesional"?

La ética profesional es un conjunto de normas morales, reglas, principios que regulan la actitud de una persona hacia sus deberes profesionales, el deber, así como la relación de las personas en actividad laboral. La ética profesional es el resultado del desarrollo de la autoconciencia moral de las comunidades profesionales - talleres, gremios, talleres, etc. en su afán por mantener, tanto en su entorno como en la sociedad, la confianza y el respeto por la actividad de los especialistas y por sí mismos.
Los contenidos de la ética profesional son:
♦ normas de comportamiento que prescriben un cierto tipo de relación moral entre las personas que es óptima en términos del cumplimiento de sus actividad profesional;
♦ fundamentación, interpretación de códigos, tareas y fines de la profesión.
ética profesional como componente la moral se basa en principios generales e instalaciones, sino que las considera desde el punto de vista de problemas específicos en diversos tipos de actividad laboral.

La etiqueta es un conjunto de normas y reglas que rigen el comportamiento social y profesional.
La etiqueta regula lo que es permisible y aceptable en una sociedad dada o en una situación dada, y lo que no lo es. Sin embargo, determina solo el lado formal de la comunicación, por lo tanto, el conocimiento de las reglas de etiqueta en sí mismo no es suficiente para ser considerado una persona de buenos modales. El comportamiento en sociedad no puede sino basarse en principios y normas generales de moralidad.
La etiqueta (entre los especialistas en ética) se entiende tradicionalmente como una norma congelada de moralidad, y cada profesión tiene su propia etiqueta. Estos son, por ejemplo, los saludos tradicionales de compradores y clientes por parte de vendedores y otros representantes de la
servicios.
Por lo tanto, la ética y la etiqueta están interrelacionadas: la ética considera las cuestiones morales en un sentido más amplio, y la etiqueta especifica los estándares y normas éticos. Todos los problemas relacionados con la etiqueta no se pueden resolver sin una guía ética.

2 Pregunta: Elaborar un memorándum de etiqueta profesional de un psicólogo práctico.

MEMO DE ETIQUETA PRACTICANTE DEL PSICÓLOGO.

La actividad profesional de un psicólogo es trabajar con el mundo interior de una persona, con una personalidad humana. Y este objeto de trabajo requiere el cumplimiento de principios especiales y reglas de ética. La psicología tiene a su disposición este tipo de herramientas, cuyo uso requiere un cuidado especial.
1) El principio de competencia profesional. Al aplicar una técnica de psicodiagnóstico, un programa correccional, de desarrollo, de consulta, el psicólogo debe conocerlas bases teóricas y dominar bien la tecnología de su implementación.
El psicólogo formula conclusiones y recomendaciones al cliente, comunica información psicológica al cliente de forma adecuada y en un lenguaje que le sea comprensible. Al mismo tiempo, se esfuerza por evitar la jerga profesional y el uso excesivo de términos técnicos.
2) El principio de no causar daño a una persona. El principal principio ético de un psicólogo es "no hacer daño". El proceso y los resultados de la actividad del psicólogo no deben dañar la salud, la condición, el estado social y los intereses de una persona.
3) El principio de objetividad. Un psicólogo no debe permitir una actitud sesgada hacia ninguna persona. Debe aplicar métodos que sean adecuados a los fines y condiciones del estudio, edad, sexo, educación, condición del sujeto. Los métodos deben ser estandarizados, normalizados, fiables, válidos,...

Enviar su buen trabajo en la base de conocimiento es simple. Utilice el siguiente formulario

Los estudiantes, estudiantes de posgrado, jóvenes científicos que utilizan la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.

Documentos similares

Los fines de la ética profesional del abogado según su categoría, correlación con los objetivos actividad juridica. Principios de la ética profesional del abogado, correlación con los principios éticos universales. Características de los principios éticos en el ejemplo de la ética del abogado.

documento final, agregado el 25/04/2010

El tema y los conceptos básicos de la ética. El surgimiento y desarrollo de la moralidad, su estructura y funciones. Tipos de ética profesional. Fundamentos morales normas jurídicas internacionales sobre derechos humanos. Fundamentos de la actividad judicial. Principios generales de la ética de los abogados.

curso de conferencias, añadido el 12/05/2013

Ética profesional - un conjunto de requisitos morales para la actividad profesional de una persona. Diferentes tiposética de negocios. Principios empresariales. Postulados del código de ética empresarial. La conversación empresarial como forma específica de comunicación.

resumen, añadido el 21/12/2012

La ética profesional como conjunto de normas y reglas que regulan la conducta de un especialista sobre la base de valores morales universales. Tipos tradicionales de ética profesional. El desarrollo de la ética profesional en el siglo XX. Ética y moral profesional.

resumen, añadido el 05/10/2012

Esencia, funciones y estructura de la moral como forma regulación comportamiento humano. Las principales funciones de la ética son cognitivas (epistemológicas) y normativas. Clasificación de las relaciones morales. Características de la moral profesional de los abogados.

prueba, añadido el 14/05/2013

Normas de ética profesional de un docente. La moral pedagógica como sistema de exigencias morales para el docente. La tríada de Aristóteles de la enseñanza de la ética: logos (calidad de presentación), pathos (contacto con la audiencia), ethos (actitud hacia los demás).

presentación, agregada el 20/01/2010

El estudio de los principios básicos de la ética profesional de un juez. Generalización de los requisitos morales y morales de este cargo: honestidad, sentido del deber, imparcialidad, sentido de conciencia, humanidad. La independencia es el principio de la actividad profesional de un juez.

prueba, añadido el 23/12/2010

Correlación entre los conceptos de ética y ética profesional. Características, estructura, propiedades, funciones de la moral profesional. El sistema de ideas profesionales y éticas. Normas y clasificación de categorías de la ética profesional. El concepto de deber y conciencia.

presentación, añadido el 21/09/2016

Ejercicio 1.

Enumere los requisitos éticos para llevar a cabo conversaciones comerciales, reuniones, negociaciones.

Tarea 2.

Cuáles son los requisitos básicos de la etiqueta empresarial en las relaciones con los empleados.

Responde las siguientes preguntas:

Preguntas para el autoexamen

1. ¿Cuál es el papel del abogado corporativo y sus asistentes en la organización?

2. Que códigos éticos regular las actividades de la empresa?

3. ¿Qué empresa se considera ética?

4. ¿Cuáles son los elementos principales del código de ética empresarial?

5. ¿Qué problemas éticos podría enfrentar un abogado en una organización? ¿Cuáles son las características de las cuestiones éticas?

6. ¿Cuáles son los requisitos básicos de la etiqueta empresarial en las relaciones con los empleados?

7. ¿Qué reglas de etiqueta en la oficina deben seguirse durante las reuniones de negocios?

8. ¿Cuáles son las características de la etiqueta legal?

Para estudiar el tema:

Leer:

1. Botavina R. N. Ética de la gestión. M, 2001.

2. Gerchikova I.N. Ética de negocios y regulación de las prácticas comerciales internacionales.

3. De George R. T. Ética empresarial: en 2 volúmenes de San Petersburgo; M, 2001.

4. De George R. T. Manual de un hombre de negocios: Ética empresarial. M, 2004.

5. Egorshin A. P. Ética relaciones de negocio. / A. P. Egorshin. - N. Nóvgorod, 2005.

6. Koblikov A. S. Ética jurídica / A. S. Koblikov. - 2ª ed., con rev. -M., 2003.

7. Koval A. S., Zatonskaya A. D. Abogado y seguridad empresarial: Aspectos psicológicos. M, 2006.

Ética empresarial y gestión del valor. M, 2003.

9. Krasnikova E. A. Ética y psicología de la actividad profesional. M, 2003.

Pruebas en la disciplina "Ética Profesional de un Abogado"

1. La ética es una ciencia filosófica, cuyo objeto de estudio es:

2. Moralidad

3. Relaciones morales

4. Problemas morales de la sociedad

Respuesta: 1

2. El término "ética" se introdujo en la circulación científica...

1. Protágoras

2. Aristóteles

4. Demócrito

Respuesta: 2

3. Según la naturaleza de lo creado reglas generales comportamiento (normas), el mecanismo para su implementación y los medios para garantizar, establecen una correspondencia entre los principales tipos de regulación regulatoria:

1. Tradicional

2. Moralejas

3. Corporativo

4. Legales

a) que se lleva a cabo desarrollando e implementando principalmente en el ámbito de las relaciones personales del sistema principios morales(representaciones de la sociedad, sus grupos sociales sobre el bien y el mal, la justicia y la injusticia), proporcionada por la fuerza opinión pública;

b) que se implementa como una tecnología actividades de gestión está íntimamente relacionado con la ética de las relaciones empresariales en el campo de las soluciones humanitarias en el ámbito productivo y empresarial;

c) que se lleva a cabo mediante la creación y aplicación de normas organizativas internas de diversa índole asociaciones públicas proporcionado por su autoridad;

d) las disposiciones morales básicas que determinan la naturaleza de la actividad profesional. Los principios son discutidos en la comunidad empresarial, adoptados y fijados en cualquier documento (estatuto, código, contrato, acuerdo, etc.);

e) que se lleva a cabo creando e implementando - derechos, un sistema de normas especiales de conducta que regulan las relaciones más significativas para la sociedad y están dotadas de autoridad y poder el poder del Estado;

f) se lleva a cabo a través de la formación e implementación en la sociedad de costumbres y tradiciones, reglas que se desarrollan como resultado de la repetición, selección y ejecución repetidas debido al hábito de las formas más racionales de comportamiento de las personas en su vida cotidiana.

Respuesta: 1. - f), 2. - a), 3. - c), 4. - e).

Nombrar la etapa histórica en la formación y cambio de la ética como ciencia, que se caracteriza por la convicción de la armonía de la persona con la realidad, su equilibrio espiritual y corporal, una actitud sana hacia el bienestar material y el mundo de las cosas

1. Preética

2. Ética de la antigüedad

3. Ética de la Edad Media

4. Ética cristiana

5. Ética de los tiempos modernos

profesional de hacienda del estado institución educativa
El Colegio Técnico de Minería de Prokopyevsk lleva el nombre de V.I. vicepresidente Romanova

APROBAR
Subdirector
para el trabajo académico
________________ TV Loman
"___" _____________20___

especialidad: 46.02.01 Soporte de documentación gestión y archivo
disciplina: ética profesional y psicología de la comunicación empresarial
grupo: DPA14

ACORDADO
Presidente de la comisión de ciclo
_____________________________
"___" ____________ 2016

Título profesional
Apellido/Firma
fecha

Desarrollado
Maestro
Anishchenko N. S.
28.08.2016

Consideró
en una reunión del Consejo Metodológico
GKPOU PGTT ellos. vicepresidente Romanova
metodista mayor
____________ E. L. Timofeeva
"____" ______________ 2016

Introducción 4
Ética de negocios
Trabajo práctico nº 1 6
Trabajo práctico nº 2 8

Trabajo práctico nº 3 9
Trabajo práctico nº 4 11
Trabajo práctico nº 5 13
Trabajo práctico nº 6 17
Trabajo práctico nº 7 19
Trabajo práctico nº 8 20
Conflictos en la comunicación empresarial
Trabajo práctico nº 9 22
Trabajo práctico nº 10 24

Introducción
Disciplina académica"Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial" contribuye a la formación de cualidades psicológicas y morales adecuadas en las personas de negocios como condiciones necesarias sus actividades y conductas diarias. La comunicación profesional y la ética profesional se consideran en el contexto del problema de la formación del ruso. cultura de negocios generalmente. Material educativo sobre los aspectos psicológicos de la comunicación profesional, se centra en la asimilación por parte de los estudiantes de las bases del conocimiento teórico y la ayuda en la adquisición de habilidades prácticas.
Como resultado del dominio de la disciplina, el estudiante debe ser capaz de:
- Aplicar técnicas de comunicación empresarial en la actividad profesional.
Como resultado del dominio de la disciplina, el estudiante debe saber:
- reglas básicas de ética profesional y métodos de comunicación empresarial en un equipo;
- características de la ética profesional y la psicología de la comunicación empresarial de los funcionarios y otras organizaciones - formas legales instituciones y organizaciones.
Como resultado del dominio de la disciplina, el estudiante debe dominar las competencias generales y profesionales:
OK 1. Comprender la esencia y el significado social de su profesión en el futuro mostrar un interés sostenido en él.
OK 2. Organiza tus propias actividades, elige métodos genéricos y formas de realizar tareas profesionales, evaluar su eficacia y calidad.
OK 3. Tomar decisiones en situaciones estándar y no estándar y ser responsable de ellas.
OK 4. Buscar y utilizar la información necesaria para el desempeño eficaz de las tareas profesionales, profesionales y desarrollo personal.
OK 5. Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación en la actividad profesional.
OK 6. Trabajar en equipo y en equipo, comunicarse de manera efectiva con colegas, gerencia, consumidores.
OK 7. Asumir la responsabilidad del trabajo de los miembros del equipo (subordinados), el resultado de completar las tareas.
OK 8. Determinar de forma independiente las tareas de desarrollo profesional y personal, participar en la autoeducación, planificar conscientemente la formación avanzada.

PC 1.2. Realizar trabajos de preparación y celebración de reuniones, reuniones de negocios, recepciones y presentaciones.
PC 1.3. Preparar viajes de negocios para el jefe y demás empleados de la organización.
PC 1.4. organizar lugar de trabajo secretario y gerente.
PC 1.5. Preparar y registrar documentos organizacionales y administrativos, controlar el tiempo de su implementación.
PC 1.6. Procesar los documentos entrantes y salientes, sistematizarlos, elaborar una nomenclatura de casos y convertir los documentos en casos.
PC 1.8. Realizar atención telefónica, recibir y enviar faxes.
El número de horas para dominar el programa de disciplina:
la carga máxima de estudio de un estudiante es de 81 horas, incluyendo:
carga docente obligatoria en el aula de un estudiante - 55 horas;
trabajo independiente del estudiante - 26 horas;
trabajo práctico del estudiante - 20 horas.

Trabajo práctico nº 1
Ética de negocios
Tema: Resolución de problemas profesionales.
Propósito: resumir y sistematizar el material estudiado sobre el tema cubierto, para aplicar el conocimiento en la práctica utilizando tareas situacionales.
Equipo: un cuaderno para trabajos prácticos, diagramas, tablas, tarjetas de tareas.
Tarea: responder por escrito a preguntas teoricas por opciones
Opción número 1
¿Qué temas cubre la ética profesional? ¿Cuál es el lugar de la ética profesional en la estructura del conocimiento ético?
Definir el concepto de moral laboral.
¿En qué se diferencia la etiqueta de la ética?
Opción número 2
¿Cuáles son los problemas del conocimiento ético?
Definir la ética profesional.
¿En qué se diferencia la estética de la ética?
Tareas profesionales:
Tarea número 1
Durante la comunicación comercial, su subordinado K-in, en el proceso de discutir su proyecto, no acepta sus comentarios, "perdió los estribos", habla con confianza en sí mismo y con rudeza. Su comportamiento socava su autoridad, porque todos los empleados de la unidad que se le ha confiado están presentes en la reunión. ¿Qué vas a hacer? Describa sus acciones.
Tarea número 2
Una joven (22 años), recién egresada de una escuela técnica, tendrá una reunión con el responsable de la empresa en la que quiere trabajar, a propósito de su empleo. La chica está extremadamente interesada en conseguir este lugar. Describa los detalles de su imagen y comportamiento al momento de la reunión si:
a) el líder es un hombre de 40 años, seguro de sí mismo, algo duro en la comunicación, conocido por sus “romance de oficina” con sus subordinados;
b) la gerente es una mujer de 30 años que fundó esta empresa hace varios años y logró su éxito en los negocios por su cuenta.
Tarea número 3
El líder en el estado del yo "Padre Crítico" dice lo siguiente al subordinado:
- Lo arruinaste todo de nuevo, no se te puede confiar nada, ¡este informe debe rehacerse!
Imaginar posibles opciones la respuesta del subordinado en varios estados del yo, y también describir las consecuencias de cada una de las respuestas.
Tarea número 4
Durante la próxima conversación comercial, deberá convencer al gerente para que acepte y apruebe su enfoque para resolver el problema. Enumere cuáles medios no verbales comunicación que usará durante esta conversación de negocios.
Tarea número 5
En una presentación de la empresa para la que trabaja, su jefe le indicó que “patrocinara y entretuviera” a las personas de las que depende. mayor desarrollo y el éxito de su organización. Usted no está familiarizado con estas personas. ¿Cómo iniciarías una conversación y por qué elegirías esta opción para iniciar una conversación?
Tarea número 6
La gerencia de la empresa lo asignó para que dirija un equipo que represente a su organización en las próximas negociaciones con la competencia. Tienes que desarrollar una estrategia de comportamiento y elegir un método de negociación. Competidores menos de los que te interesan solución de compromiso. Tienen ventajas en posición, además, no están dispuestos a hacer concesiones. Al mismo tiempo, el líder de su equipo es una persona pedante y segura de sí misma que no tiende a exagerar sus solicitudes. Describa la estrategia de comportamiento de su equipo y el método de negociación que preferiría. ¿Por qué elegiste este método en particular?
Al responder las preguntas propuestas, es necesario fundamentar su punto de vista, con base en ejemplos o evidencias específicas (es decir, para argumentar).
Al resolver el problema, es necesario estudiar el material del libro de texto especificado, así como utilizar el material de lectura del maestro.

Trabajo práctico nº 2
Ética de negocios
Tema: "Planificación y negociación"
Propósito: generalización y sistematización de los conocimientos adquiridos, habilidades de planificación y negociación.
, una muestra de negociaciones comerciales (presentación).
Para completar con éxito el trabajo práctico, el estudiante debe saber:
-reglas de conducta en una sociedad comercial;
-métodos y técnicas de negociación.
- características de los estilos nacionales de negociación;
ser capaz de:
-Hacer un plan y elegir técnicas para negociar.
Ejercicio:
Decidir sobre un tema para la negociación.
Elija métodos específicos de negociación.
Haga un plan para las negociaciones.
Desarrollar técnicas de negociación basadas en material de conferencias y características nacionales de estilos de negociación.
Procedimiento de operación
1. Determinar el tema de negociación.
2. Elija métodos específicos de negociación:
- aumento gradual de la complejidad de los temas discutidos
- buscar un área de solución común;
- método de apertura de posición directa;
- dividir el problema en componentes separados;
- tácticas de bloqueo;
- sobreestimación máxima de los requisitos;
- colocación de acentos falsos en la propia posición;
- recepción de "salami";
- avance de los requisitos de forma creciente, etc.
Justifique su elección.
3. Haz un plan de negociación
4. Desarrollar técnicas de negociación basadas en material de conferencias y características nacionales de estilos de negociación:
Países de Europa;
Países del continente americano;
Países asiáticos;
Australia;
Países árabes;
países africanos
Recomendaciones metodológicas para la implementación
Al realizar la parte teórica, es necesario elegir el material de literatura apropiado para revelar la esencia del problema en sí y completar todas las tareas.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.

Bibliografía
Kuznetsov, I. N. Conversación de negocios. Etiqueta de negocios[Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 p.
Lavrinenko, V. N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. VN Lavrinenko. – 5ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 p. (Serie "Fondo de oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L. D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: guía de estudio / L.D. Stolyarenko. edición 2º, añadir. y reelaborado. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie Educación Profesional).
Birkenbil, V El lenguaje de la entonación, las expresiones faciales, los gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - San Petersburgo: Pedro. Prensa, 2008. - 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, IO "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender de manera rentable una idea, un producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artístico V. N. Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardián, 2008. - 220 p. (Negocio al 100%).
Greidina, N. L. Fundamentos de la presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M.: AST: Este - Oeste, 2007. - 380 p.
Zeldovich, B. Z. Comunicación empresarial [Texto]: Tutorial/ B. Z. Zeldovich. - M .: Editorial "Alfa - Press", 2008. - 456 p.
Zolotujina - Abolina, E. V. Ética moderna[Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukina - Abolina. - 3ª ed., revisada. y adicional - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Centro de publicaciones "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Kuznetsov, I. N. Cultura corporativa de comunicación empresarial: Las principales reglas de comunicación y comportamiento en la sociedad moderna [Texto]: libro / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Cosecha, 2009. - 608 p.
Nölke, K. Haciendo presentaciones [Texto]: libro / Claudia Nölke; (traducido del alemán por D.V. Kovaleva). - M.: Editorial OMEGA - L, 2008. - 144 p.
Pavlova, LG Fundamentos de la comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / L.G. Pavlova / ed. LA. Vvedenskaya.- Ed. 2do. - Rostov n/D: Phoenix, 2009. - 311 p.
Persikova, T. N. comunicación intercultural y cultura corporativa[Texto]: Libro de texto / T.N. Persikov. – M.: Logotipos, 2009. – 224 p.

Trabajo práctico nº 3
Reglas básicas de etiqueta empresarial.
Tema: "Redacción de un código profesional de un servidor público"
Propósito: consolidar el material estudiado y redactar un código profesional de un funcionario.
Equipo: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas.
Para realizar el trabajo práctico, el alumno debe saber:
-regulación legislativa de las normas éticas de los empleados del sector público y del ámbito jurídico;

ser capaz de:
- elaborar códigos profesionales de los empleados del sector público;
- aplicar los conocimientos adquiridos en actividades prácticas.
Ejercicio:
analizar diversos códigos de ética empresarial; proponer métodos para implementar la ética en una organización, desarrollar elementos clave de una infraestructura de ética empresarial;
hacer un análisis y resumir los principios y normas de conducta profesional de un funcionario (abogado, notario, juez, aduanero, trabajador cumplimiento de la ley) en el desempeño de funciones oficiales;
analizar y resumir los principios y normas de conducta profesional de un funcionario (abogado, notario, juez, funcionario de aduanas, agente de la ley) en horas libres;
redactar un código profesional para un funcionario público (abogado, notario, juez, funcionario de aduanas, agente de la ley)
Procedimiento de operación
Durante el curso, los estudiantes deben:
1. Analizar los códigos de ética empresarial de las empresas mixtas Catapelar, Era-Henkel, Ford, Toyota.
2. Definir normas éticas obligatorias.
3. Considere un sistema de recompensas y castigos.
4. Analizar el concepto de "ley moral dentro de mí".
5. Sugerir métodos de implementación estándares Eticos en las actividades de la empresa.
6. Redactar un código profesional de funcionario.
Recomendaciones metodológicas para la implementación
Antes de realizar la parte práctica (es decir, redactar un código profesional para un funcionario), es necesario familiarizarse lo suficiente con la ética empresarial.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.
Bibliografía
Kuznetsov, I. N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 p.
Lavrinenko, V. N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. VN Lavrinenko. – 5ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 p. (Serie "Fondo de oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L. D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: guía de estudio / L.D. Stolyarenko. edición 2º, añadir. y reelaborado. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie Educación Profesional).
Birkenbil, V El lenguaje de la entonación, las expresiones faciales, los gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - San Petersburgo: Pedro. Prensa, 2008. - 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, IO "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender de manera rentable una idea, un producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artístico V. N. Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardián, 2008. - 220 p. (Negocio al 100%).
Greidina, N. L. Fundamentos de la presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M.: AST: Este - Oeste, 2007. - 380 p.
Zeldovich, B. Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M .: Editorial "Alfa - Press", 2008. - 456 p.
Trabajo práctico nº 4
Reglas básicas de etiqueta empresarial.
Tema: elementos de diseño imagen corporativa e imagen de una persona de negocios.
Propósito: generalización y sistematización de conocimientos sobre este tema, ser capaz de aplicar los conocimientos adquiridos en la práctica, componer contrato de empleo
consolidar el material estudiado y adquirir habilidades en la compilación de la instrucción "La apariencia de un empleado de la empresa".
Equipo: un cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas, un contrato de trabajo (formulario de pantalla)
Para realizar el trabajo práctico "Imagen de un empresario" el alumno deberá:
saber:
los requisitos que se han desarrollado en la sociedad para la apariencia de un funcionario, sus expresiones faciales, gestos; sobre las características de la imagen y la etiqueta de una persona de negocios;
ser capaz de:
redactar una instrucción: "La aparición de un empleado de la empresa".
Ejercicio:
Escuche los mensajes de los estudiantes:
sobre la kinésica como combinación de expresiones faciales, gestos, movimientos y posturas de una persona en una determinada situación de comunicación: situación de conflicto, situaciones de hablar en público, situaciones de conocimiento, reuniones y cables;
sobre la imagen y la etiqueta de una persona de negocios;
sobre la ropa y los modales de un hombre de negocios;
sobre la ropa y apariencia de una mujer de negocios;
sobre la ética de las relaciones oficiales entre hombres y mujeres.
Escuche los mensajes de los estudiantes sobre las tendencias de la moda moderna.
Hacer recomendaciones de apariencia y vestimenta de un empleado de la empresa para:
- trabajo diario;
- recepciones y reuniones;
- situaciones informales.
Redacte una instrucción "La aparición de un empleado de la empresa".
Resolver problemas situacionales:
5.1 En la discusión sobre el tema “¿Existe la amistad entre un hombre y una mujer”, usted defiende la posición de que tal amistad es posible. Haz una lista de argumentos que respalden tu punto de vista y también haz una lista de los principales argumentos posibles de tus oponentes.
5.2 Identificar el tipo de oyente y describir los medios para captar su atención.
Este tipo de personas escucha con la mente, y solo lo que quiere escuchar, descartando todo lo demás, descuida los aspectos emocionales y no verbales del comportamiento del hablante. Escuchan selectivamente, asegurándose de que lo que escuchan no perturbe su equilibrio interior, a menudo pierden el significado profundo de lo que se dice.

Pautas para la implementación: al escuchar los mensajes de otros estudiantes, se recomienda tomar notas de clase apropiadas para crear una instrucción real y útil para usted en primer lugar, "Apariencia"; se propone resolver dos tareas situacionales para el desarrollo de la cultura profesional y comunicativa de un especialista.

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.

Bibliografía

Kuznetsov, I. N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 p.
Lavrinenko, V. N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. VN Lavrinenko. – 5ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 p. (Serie "Fondo de oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L. D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: guía de estudio / L.D. Stolyarenko. edición 2º, añadir. y reelaborado. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie Educación Profesional).
Birkenbil, V El lenguaje de la entonación, las expresiones faciales, los gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - San Petersburgo: Pedro. Prensa, 2008. - 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, IO "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender de manera rentable una idea, un producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artístico V. N. Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardián, 2008. - 220 p. (Negocio al 100%).
Greidina, N. L. Fundamentos de la presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M.: AST: Este - Oeste, 2007. - 380 p.
Zeldovich, B. Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M .: Editorial "Alfa - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukina - Abolina. - 3ª ed., revisada. y adicional - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Centro de publicaciones "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Kuznetsov, I. N. Cultura corporativa de comunicación empresarial: Las principales reglas de comunicación y comportamiento en la sociedad moderna [Texto]: libro / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Cosecha, 2009. - 608 p.
Nölke, K. Haciendo presentaciones [Texto]: libro / Claudia Nölke; (traducido del alemán por D.V. Kovaleva). - M.: Editorial OMEGA - L, 2008. - 144 p.
Pavlova, LG Fundamentos de la comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / L.G. Pavlova / ed. LA. Vvedenskaya.- Ed. 2do. - Rostov n/D: Phoenix, 2009. - 311 p.
Persikova, T. N. Comunicación intercultural y cultura corporativa [Texto]: Libro de texto / T.N. Persikov. – M.: Logotipos, 2009. – 224 p.
Rebrik, S. Presentación: 10 lecciones [Texto]: Guía práctica / S. Rebrik. – M.: Editorial Eksmo, 2009. – 200 p.
Rogov, E. I. Psicología de la comunicación [Texto]: Libro de texto / E.I. Rogov. – M.: Humanidad. edición centro VLADOS, 2009. - 336 p.
Stepanov, S. El lenguaje de la apariencia [Texto]: guía de libros / S. Stepanov. – M.: Editorial Eksmo, 2009. – 416 p.
Ushakova, N. V. Imagelogy [Texto]: Libro de texto / N. V. Ushakova, A. F. Strizhova. - M .: Corporación de Publicaciones y Comercio "Dashkov and K", 2009. - 280 p.

Trabajo práctico nº 5
Reglas básicas de etiqueta empresarial.
Tema: Redacción y pronunciación de un discurso de presentación.
Finalidad: generalización y sistematización de los conocimientos adquiridos, para poder aplicarlos en la práctica
Equipo: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas.
Ejercicio:
Encuentre soluciones a tareas problemáticas:
1. El patriotismo es una cualidad moral importante. Que opinas, ser patriota es:
- siéntete orgulloso de los símbolos de tu país;
- considerar todo lo propio mejor que lo ajeno;
- realizar un seguimiento de las victorias militares de su estado;
- ama a tu pueblo;
- “antes de pensar en la Patria, y luego en ti mismo”
Justifica tu respuesta.
2. Si todo se puede medir en dinero, entonces, en su opinión, ¿cuánto le pagaría a la persona ofendida (o donaría a la caridad) para deshacerse de la culpa por:
- una promesa rota en los negocios;
- una mentira que condujo a la pérdida del negocio de otra persona;
- la anterior falta de atención a la madre, que falleció;
- mala educación irrazonable con un empleado que depende de usted.
Justifica tu respuesta.
3. La decadencia de la moralidad se está quejando ahora con mucha fuerza. ¿Qué crees que expresa más?
- en la ira de las personas entre sí;
- en desunión por razones políticas e ideológicas entre amigos, en la familia, en el trabajo;
- en el egoísmo /"sálvese quien pueda"/;
- en el crecimiento de la delincuencia;
- en la pérdida de ideales y desorientación de valores;
- en la desaparición de una cultura elemental del comportamiento;
- que se interrumpió la conexión entre generaciones;
- distribución de pornografía.
Justifica tu respuesta.
4. La “regla de oro de la moralidad” dice: lo que no quieres para ti, no se lo hagas a los demás. Aplicarlo en diversas situaciones:
- dos empresarios están discutiendo sobre un acuerdo comercial;
- el anciano necesita la ayuda del joven;
- un ladrón roba la propiedad de una persona que se ha enriquecido deshonestamente;
- hambriento roba un pedazo de pan;
- novias/amigas/ “lavar los huesos” con conocidos:
- un ciudadano se niega a realizar el servicio militar.
¿Es universal? regla de oro"? ¿Es una regla suficiente para todas las ocasiones?
5. La violencia es éticamente inmoral. Pero en la práctica a menudo es necesario aplicarlo. Determine en qué caso tiene que usarlo, si es necesario:
- para frenar el crimen;
- realizar reformas útiles;
- para ganar y mantener el poder;
- para repeler a un enemigo externo;
- con fines educativos;
- para fines comerciales.
6. Aplicar la norma moral única “Respetar a los mayores” en diversas circunstancias:
- en un autobús suburbano, donde tiene un boleto con asiento y una persona mayor no tiene asiento;
- un empleado respetado senior pide rechazar el día libre y ayudarlo con el informe;
- el jefe en una conversación expresa una opinión deliberadamente incorrecta;
- el maestro prometió crédito automático, y ahora se niega a sus palabras;
Escribe tu respuesta.
7. Lo bueno es diverso. Busque diferentes opciones de "comportamiento amable" en tales situaciones:
- Tu jefe está injustamente enojado;
- Tu amigo en la empresa miente descaradamente.
Anota tus comportamientos.
8. El mandamiento "no te hagas un ídolo" fue originalmente dirigido contra los ídolos paganos. ¿Y cuál es el daño moral de cualquier ídolo? ¿Y no es Cristo mismo un ídolo? Justifica tu respuesta.
9. Escrito: "No matarás". ¿A quién crees que no se aplica esta regla?
- sobre mosquitos;
- en todos los animales;
- sobre extranjeros;
- sobre los enemigos de la Patria;
- Sobre mis asesinos personales.
Justifica tu respuesta.
10 Esperamos que apoye el principio “No matarás”. ¿Cuáles son los motivos para matar?
- porque irás a la cárcel;
- porque en respuesta me pueden matar;
- porque la vida humana es sagrada;
- porque ningún crimen vale la vida;
- porque no puedo resucitar a nadie.
Da una respuesta a cada afirmación.
11. Está escrito: "no robes". La legislación de todos los países prevé penas severas para los delitos económicos. ¿Significa esto que en estos casos se observa la norma moral “no robar” y es posible esta norma en el ámbito de los negocios?
Justifica tu respuesta.
12. Si es robado “por necesidad”, usado y devuelto, ¿se considera robo? Justifique su respuesta en términos de moralidad.

13. A menudo puedes escuchar la expresión "mentir para siempre". ¿Compartes este punto de vista? ¿Cómo se relaciona esto con el mandamiento “No darás falso testimonio”?
Justifica tu respuesta.
14. Hay una expresión "cortar la matriz de la verdad" y "decir toda la verdad en la cara". Pero se sabe que tal verdad es a menudo ofensiva. ¿Cómo combinar honestidad y delicadeza? ¿Qué regla crees que es la más importante? Justifica tu respuesta.
15. La prohibición de la mentira es una de las más antiguas en la historia de la cultura. Cual mentira condenas mas:
- afirmación de lo contrario de la verdad;
- Historias no conectadas con la realidad;
- ocultar parte de la verdad;
- autoengaño;
- una mentira piadosa;
- una pequeña mentira para lograr un gran bien;
- Miente por el placer de mentir.
Justifica tu punto de vista.
16. La condición de la libertad moral es la cordura moral. ¿A quién consideraría un sujeto moralmente demente?
- un niño pequeño;
- una persona en una fuerte ira;
- loco;
- tonto impenetrable;
- una persona colocada en una situación desesperada.
Justifique su respuesta para cada una de las opciones proporcionadas.
17. Dé ejemplos de situaciones de su vida en las que los siguientes factores conflictivos provocaron una situación de conflicto.
- Reproches inmerecidos y humillantes.
- Generalizaciones negativas, etiquetado.
- Consejos persistentes, instrucciones sobre cómo debe comportarse otra persona.
- Indicaciones de hechos que no están relacionados con el tema de conversación o que el interlocutor no es capaz de cambiar.
- Establecer con decisión los límites de la conversación, "cerrando" ciertos temas de discusión.
- Ironía inapropiada, sarcasmo.
- Juramentos, maldiciones, declaraciones insultantes destinadas a "desahogarse".
Realizar tareas según las opciones: (opción No. 1 - tareas 1,3,5,7,9,11,13,15,17)
(opción número 2 - tareas 2,4,6,8,10,12,14,16,17)
Para cada tarea, es necesario dar una respuesta completa y razonable (es posible con ejemplos de situaciones de la vida)

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.

Bibliografía

Trabajo práctico nº 6
psicología de las relaciones industriales
Tema: Aplicación de métodos de autorregulación de la conducta en la comunicación interpersonal.
Propósito: generalizar y sistematizar los conocimientos adquiridos sobre este tema, para poder aplicarlos en la práctica.
Equipo: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas.
Ejercicio:
Análisis de situaciones específicas.
Situación 1. Imagina que tu empresa está desarrollando nuevo sistema clientes de facturación. Surge la pregunta de cuántos fondos deben reservarse para la detección y corrección de errores. Según una de las opciones, se agrega alrededor del 40% al costo total, pero la calidad de la información en la base de datos final mejora significativamente. De lo contrario, corre el riesgo de que algunos clientes consideren que su precio es demasiado alto. ¿Invertirá un 40% adicional? ¿Qué factores considerará al decidir este tema?
Situación 2. Ivan Gennadievich es más que un jefe para ti. Él es quien facilitó su rápido avance en su nuevo trabajo. A menudo almorzáis juntos e incluso jugáis al tenis. Un día en la mesa, hablando sobre la esperada actualización de las computadoras, menciona que XYZ Computer le dio $1,000 para "buenos propósitos". Ivan Gennadievich pide olvidarlo. Dos semanas después, se entera de que se ha adjudicado un contrato a la empresa XYZ, a pesar de que el precio ofrecido por ABC Computer es más bajo y su empresa ha tenido problemas con la confiabilidad de los productos XYZ en el pasado. ¿Informarás a tu superior sobre el acto de Ivan Gennadievich? ¿Por qué?
Situación 3. Ivanov es un aliado confiable de su departamento. El defendió antes CEO sus principales proyectos, como la implementación de una gran suite de automatización de ventas, etc. Probablemente estaría trabajando en otro lugar si no fuera por Ivanov. Pero, de repente, descubre que Ivanov usa una suite ofimática Lotus Development sin licencia, mientras que Microsoft Office es el estándar para toda la empresa. Le ofreciste comprar una copia con licencia, pero se niega. ¿Tus acciones?
Situación 4. ¿Qué debe hacer si se descubre que su empresa lleva la contabilidad por partida doble en dos computadoras diferentes?
Situación 5. Un médico de la empresa comenzó a notar un número creciente de casos de enfermedad pulmonar en trabajadores a largo plazo en la fábrica de la empresa. Ella informa esto a la gerencia y se le dice que continúe registrando el número de tales casos, pero que no se lo diga a nadie. Al año siguiente, a medida que aumenta la cantidad de personas enfermas, concluye que existe una relación entre el sistema de ventilación obsoleto en varias partes de la planta y la cantidad de personas enfermas. Ella informa a la gerencia de la empresa sobre esto, y nuevamente se le ofrece seguir monitoreando, pero no hacer análisis y no decir nada a nadie, para no alarmar a los trabajadores. ¿Tiene ella la obligación moral de hacer lo que se le dice? ¿Tiene ella la obligación moral de hacer algo más que lo que se le dice?
Prueba. "¿Es un placer hablar contigo?"
Responda las preguntas con sí o no.
1. ¿Te gusta más escuchar que hablar?
2. ¿Siempre puedes encontrar un tema de conversación incluso con un extraño?
3. ¿Siempre escucha con atención al interlocutor?
4. ¿Te gusta dar consejos?
5. Si el tema de la conversación no le interesa, ¿se lo mostrará al interlocutor?
6. ¿Te irritas cuando no te escuchan?
7. ¿Tiene su propia opinión sobre algún tema?
8. Si el tema de conversación no le resulta familiar, ¿lo desarrollará?
9. ¿Te gusta ser el centro de atención?
10. ¿Hay al menos tres materias en las que tenga un conocimiento bastante sólido?
11. ¿Eres un buen orador?
Puntuación. Si respondiste que sí a las preguntas 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, puedes otorgarte 1 punto por cada una de ellas.
1-3 puntos. Es difícil decir si eres una persona silenciosa de la que no puedes sacar una palabra, o si eres tan sociable que intentan evitarte, pero el hecho es que comunicarse contigo no siempre es agradable y, a veces, incluso. difícil. Deberías haber pensado en esto.
4-8 puntos. Puede que no seas una persona muy sociable, pero casi siempre un conversador atento y agradable. Puedes ser muy distraído cuando no estás de humor, pero no exiges de los demás en esos momentos. atención especial a tu persona.
9-11 puntos. Usted es probablemente una de las personas más agradables para hablar. Es poco probable que la gente pueda prescindir de ti. Esto es maravilloso. Solo hay una pregunta: ¿a veces tienes que tocar como en el escenario?..
Recomendaciones metodológicas para la implementación: para implementar las soluciones de las situaciones específicas presentadas, es necesario conocer el material teórico. esta sección y las respuestas deben estar bien argumentadas tu punto de vista.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.
Bibliografía
Kuznetsov, I. N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 p.
Lavrinenko, V. N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. VN Lavrinenko. – 5ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 p. (Serie "Fondo de oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L. D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: guía de estudio / L.D. Stolyarenko. edición 2º, añadir. y reelaborado. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie Educación Profesional).
Birkenbil, V El lenguaje de la entonación, las expresiones faciales, los gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - San Petersburgo: Pedro. Prensa, 2008. - 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, IO "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender de manera rentable una idea, un producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artístico V. N. Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardián, 2008. - 220 p. (Negocio al 100%).
Greidina, N. L. Fundamentos de la presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M.: AST: Este - Oeste, 2007. - 380 p.
Zeldovich, B. Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M .: Editorial "Alfa - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukina - Abolina. - 3ª ed., revisada. y adicional - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Centro de publicaciones "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Trabajo práctico número 7
psicología de las relaciones industriales
Tema: "Elaboración de un programa para una reunión de una delegación extranjera".
Finalidad: generalización y sistematización de los conocimientos adquiridos, poder aplicarlos en la práctica, trabajar con actos jurídicos
- consolidación del material estudiado;
- elaboración de un programa para una reunión de una delegación extranjera
-reunirse y atender a la delegación que llegó para las negociaciones;
Equipo: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas.
Para realizar el trabajo práctico "Redacción de un programa para la reunión de una delegación extranjera" el alumno deberá:
saber: características de la etiqueta comercial del país invitado;
ser capaz de: elaborar un programa para una reunión de una delegación extranjera.
Ejercicio:
Elegir la composición de la delegación de bienvenida.
Coordinar las cuestiones organizativas con un socio.
Prepare una sala para una reunión de negocios.
Recepción y atención a la delegación que llegó para las conversaciones.
La elección de métodos específicos de negociación, dependiendo de las características nacionales de comunicación.
Elaboración de un programa de entretenimiento.
Elaboración de un plan para un recorrido a pie por Prokopyevsk.
Recomendaciones metodológicas para la implementación
Conocer el material teórico sobre la reunión de una delegación extranjera, sobre la preparación, reunión y negociación; desarrollar un programa aproximado de la reunión
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.
Bibliografía
Kuznetsov, I. N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 p.
Lavrinenko, V. N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. VN Lavrinenko. – 5ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 p. (Serie "Fondo de oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L. D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: guía de estudio / L.D. Stolyarenko. edición 2º, añadir. y reelaborado. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie Educación Profesional).
Birkenbil, V El lenguaje de la entonación, las expresiones faciales, los gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - San Petersburgo: Pedro. Prensa, 2008. - 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, IO "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender de manera rentable una idea, un producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artístico V. N. Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardián, 2008. - 220 p. (Negocio al 100%).
Greidina, N. L. Fundamentos de la presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M.: AST: Este - Oeste, 2007. - 380 p.
Zeldovich, B. Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M .: Editorial "Alfa - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukina - Abolina. - 3ª ed., revisada. y adicional - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Centro de publicaciones "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Trabajo práctico nº 8
psicología de las relaciones industriales
Tema: “Estrategia de comportamiento en conflicto”.
Propósito: consolidación del material estudiado y adquisición de habilidades de resolución de conflictos en la práctica.
Equipo: un cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas, tareas de prueba.
Como resultado del estudio del tema “Estrategia de comportamiento en conflicto” el alumno deberá:
saber:
-concepto y causas del conflicto;
- clasificación del conflicto;
- la psicología del conflicto;
- etapas de resolución de conflictos;
ser capaz de:
- Aplicar los conocimientos adquiridos en la práctica en la resolución de situaciones de conflicto.
Tarea 1. Contesta las siguientes preguntas:
Revelar el contenido del concepto de "conflicto".
¿Qué es la regulación emocional y la autorregulación en los conflictos?
¿Cuáles son las estrategias y reglas de conducta en los conflictos?
Qué métodos de superación de conflictos existen en las relaciones comerciales.
Enumere los tipos de conflictos:
a) por participantes (intrapersonal, interpersonal, entre individuo y sociedad, entre grupos sociales);
b) por esferas (económica, política, ideológica, internacional, religiosa, doméstica);
c) por naturaleza (genuina, aleatoria, imaginaria).
Tarea 2. Usando preparaciones caseras, traiga ejemplos propios los tipos de conflictos enumerados anteriormente y las formas de resolverlos. Determinar qué tipo de conflictos se dan.
Tarea 3. Analizar ejemplos de comportamiento en situaciones de conflicto de personajes de cuentos de hadas.
Tarea 4. Completar tareas de prueba.

Procedimiento de operación

2. Declaración tarea, cuya esencia es buscar ejemplos de los siguientes tipos de conflictos en las obras de la literatura rusa, soviética y la historia rusa:
a) por los participantes:
intrapersonal;
interpersonales;
entre el individuo y la sociedad;
entre grupos sociales;
interestatal;
b) por áreas:
económico;
político
ideológico
internacional
religioso
hogar, etc
c) por naturaleza:
auténtico
aleatorio
imaginario.
3. Analizar la forma en que el autor resuelve la situación de conflicto
4. Sugerir versión propia, resolución de conflictos, en una o más posiciones:
- competencia, rivalidad;
- cooperación;
- compromiso;
- evitación;
- adaptación;
5. Discusión de la opción propuesta en el grupo
Pautas para la implementación: para responder preguntas, debe utilizar el material teórico propuesto, utilizar las muestras propuestas y ofrecer sus propias soluciones.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.
Bibliografía
Kuznetsov, I. N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 p.
Lavrinenko, V. N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: un libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. VN Lavrinenko. – 5ª ed., revisada. y adicional - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 p. (Serie "Fondo de oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L. D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: guía de estudio / L.D. Stolyarenko. edición 2º, añadir. y reelaborado. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie Educación Profesional).
Birkenbil, V El lenguaje de la entonación, las expresiones faciales, los gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - San Petersburgo: Pedro. Prensa, 2008. - 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, IO "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender de manera rentable una idea, un producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artístico V. N. Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardián, 2008. - 220 p. (Negocio al 100%).
Greidina, N. L. Fundamentos de la presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M.: AST: Este - Oeste, 2007. - 380 p.
Zeldovich, B. Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M .: Editorial "Alfa - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukina - Abolina. - 3ª ed., revisada. y adicional - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Centro de publicaciones "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Kuznetsov, I. N. Cultura corporativa de comunicación empresarial: Las principales reglas de comunicación y comportamiento en la sociedad moderna [Texto]: libro / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Cosecha, 2009. - 608 p.
Nölke, K. Haciendo presentaciones [Texto]: libro / Claudia Nölke; (traducido del alemán por D.V. Kovaleva). - M.: Editorial OMEGA - L, 2008. - 144 p.
Pavlova, LG Fundamentos de la comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / L.G. Pavlova / ed. LA. Vvedenskaya.- Ed. 2do. - Rostov n/D: Phoenix, 2009. - 311 p.
Persikova, T. N. Comunicación intercultural y cultura corporativa [Texto]: Libro de texto / T.N. Persikov. – M.: Logotipos, 2009. – 224 p.

Trabajo práctico nº 9
Conflictos en la comunicación empresarial
Tema: "Creación de un modelo de comportamiento para un gerente y un subordinado"
Propósito: consolidación del material estudiado y la creación de un modelo de comportamiento del líder y subordinado.
Equipo: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas.
Para completar con éxito el trabajo práctico "Creación de un modelo de comportamiento para un gerente y un subordinado", el estudiante debe:
saber:
modelos de gestión nacionales y extranjeros;
normas éticas y principios de etiqueta empresarial;
ser capaz de: crear un modelo de comportamiento del líder y subordinado.
Ejercicio
1. Analice los siguientes patrones de comportamiento del líder y subordinado:
Kurt Lewin - modelo de "Estilos individuales";
Douglas McGregor - "Teoría X", "Teoría Y";
Rensis Likert - modelo del "Sistema Alternativo";
Francis Fiedler - modelo de "Tres Factores";
Mitchell y House - el modelo "Camino - meta";
Hersey y Blanchard - El modelo de teoría del ciclo de vida del liderazgo;
Vroom y Yetton - Modelo de Toma de Decisiones;
Krichevsky y Kuznetsov - "Modelo cómplice"
2. Crea tu propio modelo basado en los modelos anteriores.
3. Analizar los estándares morales conducta oficial y determinar aquellos que resulten más adecuados a su estilo de dirección y subordinación.
Procedimiento de operación
1. Analizar los patrones de comportamiento del líder y subordinado, creados por investigadores occidentales y rusos.
2. Crea tu propia empresa
3. Sugerir personal
4. Asignar a puestos vacantes estudiantes del grupo. Dales características comerciales
5. Crea tu propio modelo de comportamiento basado en los modelos anteriores.
6. Analizar las normas morales de comportamiento oficial y determinar las más adecuadas a su estilo de dirección y subordinación.
7. Hacer un análisis del desempeño del alumno por parte de los alumnos del grupo y dar una valoración colectiva
Recomendaciones metodológicas para la implementación:
Use literatura adicional sobre las normas y principios de la etiqueta empresarial y estudie los diferentes comportamientos de un líder y un subordinado.

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.

Bibliografía

Trabajo práctico nº 10
Conflictos en la comunicación empresarial
Tema: “Identificación de rasgos nacionales de etiqueta y comunicación.
Objetivo:
- consolidar el material estudiado;
-analizar y resumir las características nacionales de la comunicación en los países de la sociedad tradicional y la civilización cultural de Europa occidental;
- hacer un análisis comparativo de las características nacionales de la comunicación en los países de la sociedad tradicional, la civilización cultural de Europa occidental y en la sociedad rusa moderna.
Equipo: un cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas, una computadora con proyector.
Como resultado del estudio del tema, el estudiante debe
saber:
-características del sistema socioeconómico y político de la sociedad tradicional;
-la ética de la comunicación empresarial en las enseñanzas de Confucio;
- el papel principal de las normas éticas del ritual, la costumbre en la comunicación empresarial en la sociedad china;
-normas éticas y reglas de comunicación comercial en la República de Corea del Sur;
cánones éticos y principios de la comunicación empresarial en la sociedad india;
-normas éticas y principios de comunicación en los países árabes;
-principios de la comunicación empresarial en la sociedad occidental;
-ética de los negocios, ética de las relaciones de mercado;
-principios de la comunicación empresarial de la sociedad tradicional y la sociedad occidental;
ser capaz de:
-correlacionar los conceptos éticos de Confucio y los requisitos modernos de la ética empresarial;
-relacionar los principios y reglas de la comunicación comercial en la sociedad tradicional y occidental con los principios y reglas de la comunicación comercial en la sociedad rusa.
Ejercicio
Tarea 1. Elija un ejemplo de una situación de conflicto en la ficción o la literatura periodística. Realice un seguimiento de las etapas del conflicto, los patrones de comportamiento de los oponentes, las formas de suavizar el conflicto. Dé 3 opciones para predecir el posible desarrollo de la situación Tarea 2 Piense y describa un modelo de juego de un conflicto durante una reunión de negocios.
Procedimiento de operación
1. Repetición del material teórico
2. Declaración de la tarea, cuya esencia es buscar ejemplos de comunicación comercial en los países de la sociedad tradicional (Asia oriental y sudoriental, Japón, Irán, Irak, Afganistán, países del mundo árabe) y países occidentales(Países bálticos, Escandinavia, Unión Europea, Gran Bretaña) según los siguientes parámetros:
- saludos y presentaciones;
- Cartas de negocios
- apariencia
- presente;
- Negociación;
3. Revisar mensajes en el grupo.
4. Finalización de las tareas 1-2.

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajos prácticos.

Bibliografía

[Descargar el archivo para ver la imagen]

Versión: 1.0

página 13 PÁGINA 14415 de 13 NÚMEROS 143015

1 - 00061 - 0014„Cabecera 1 Cabecera 2 Cabecera 715

Ética profesional y etiqueta.

1. Tarea (( 1 )) 1 Tema 1-0-0

La ética es:

Tarea (( 2 )) 2 Tema 1-0-0

La ética es

£ A. área de enseñanza filosófica

R B. la ética es la ciencia de la moralidad

£ C. la ética es moralidad

£ D. la ética es un análogo del latín "moralis"

Tarea (( 3 )) 3 Tema 1-0-0

El problema básico de la ética es

R A. La cuestión de la naturaleza y el origen de la moralidad.

£ B. el estudio de la moralidad.

£ C. el estudio de la esencia humana.

£ D. el estudio de las relaciones entre las personas.

Tarea (( 4 )) 4 Tema 1-0-0

Basada en las enseñanzas de I. Kant, la ética es una doctrina....

R no sobre lo que es, sino sobre lo que debería

£ sobre lo que es y lo que debe ser

£ sobre moral e inmoral

Tarea (( 5 )) 5 Tema 1-0-0

El proceso de formación de la ética como ciencia se inició en el período...

£ en el siglo II. ANUNCIO

£ a mediados del primer milenio antes de Cristo.

R en el 1er milenio d.C.

Tarea (( 6 )) 6 Tema 1-0-0

El proceso de formación ética comienza al mismo tiempo

R simultáneamente en la Antigua Grecia, India y China

£ Antigua Grecia y Roma

£ Egipto, Grecia, Roma, India y China

Tarea (( 7 )) 7 Tema 1-0-0

Ética es un término que se originó en

R Antigua Grecia

£ antigua roma

£ con los antiguos germanos

Tarea (( 8 )) 8 Tema 1-0-0

La formación del aparato conceptual de la ética comenzó...

£ de la era de la formación de relaciones esclavistas en el Antiguo Oriente.

£ De la era de la antigüedad antigua

£ Desde la Edad Media.

R De la era de la formación de las relaciones capitalistas.

En lugar de la ética antigua en Europa viene....

R ética cristiana

£ ética feudal

£ ética de vasallos y señores

Tarea (( 10 )) 10 Tema 1-0-0

Uno de los problemas centrales de la ética de la Edad Media es….

R El problema del origen de la moral

£ problema de moralidad

£ El problema del origen de la moral

Tarea (( 11 )) 11 Tema 1-0-0

Agustín vio el problema de la libertad de elección como:

£ el hombre es capaz de hacer el bien

R el hombre mismo es capaz de hacer el mal

£ el hombre es incapaz de hacer el bien o el mal por sí mismo.

Tarea (( 12 )) 12 Tema 1-0-0

Tomás de Aquino argumentó que el hombre es capaz de crear por sí mismo...

£ y el bien y el mal

£ solo puede hacer el mal

£ capaz de hacer el bien

R capaz de hacer tanto el bien como el mal, dentro de los límites predeterminados por Dios

Tarea (( 13 )) 13 Tema 1-0-0

El destacado filósofo ruso Vl. Solovyov (1853-1900) llamado el fundador de la filosofía moral, es decir. ética:

R yo kant

£ A.Camus

£ F. Tomás de Aquino

£ B.Spinoza

Tarea (( 14 )) 14 Tema 1-0-0

El objetivo de la doctrina ética - "no conocimiento, sino acciones" señaló:

R Aristóteles

£ Platón

£ Sócrates

£ Séneca

Tarea (( 15 )) 15 Tema 1-0-0

Aristóteles creía que había dos grupos principales de virtudes:

R dianoético

R ético

£ dueto

£ moral

£ étnico

Tarea (( 16 )) 16 Tema 1-0-0

Platón en su obra… por boca de uno de sus personajes, condena a Homero, a Hesíodo por el hecho de que mencionaron las intrigas que los dioses construyen entre ellos y las personas, sobre sus “divertidas” aventuras, etc.

Respuestas correctas: Estado;

Tarea (( 17 )) 17 Tema 1-0-0

Uno de los fundadores del racionalismo ético con razón debe ser considerado:

R Sócrates

£ Hesíodo

£ Aristóteles

£ Platón

Tarea (( 18 )) 18 Tema 1-0-0

Hedonismo (del griego antiguo Hedone) significa:

R placer

£ creencia

£ gratificante

£ logro

Tarea (( 19 )) 19 Tema 1-0-0

El fundador del cinismo es considerado:

R Antístenes

£ Zenón

£ epicteto

£ epicuro

Tarea (( 20 )) 20 Tema 1-0-0

Zeno es considerado el fundador de:

£ estoicismo

£ cinismo

£ eudemonismo

R hedonismo

Tarea (( 21 )) 21 Tema 1-0-0

En los estudios éticos... dominaba el teocentrismo, es decir, todo se consideró a través del prisma de la relación con Dios, se verificó el cumplimiento de las Sagradas Escrituras, las decisiones de los concilios.

Respuestas correctas: cristianos;

Tarea (( 22 )) 22 Tema 1-0-0

En los siglos XVII-XVIII. la teoría se está extendiendo... (Spinoza, Helvetius, Holbach, etc.)

Respuestas correctas: egoísmo razonable;

Tarea (( 23 )) 23 Tema 1-0-0

Destacados representantes del existencialismo son:

R M.Heidegger

R J.-P. Sartre

R A.Camus

R K. Jaspers

£ b russell

£ A. Schweitzer

£ L. Feuerbach

£ E. Kant

Tarea (( 24 )) 24 Tema 1-0-0

Un conocido filósofo francés ... señaló con razón lo siguiente: "La cosmovisión moderna difiere de la clásica en que vive de problemas morales, y no de metafísica".

Respuestas correctas: Camus;

Tarea (( 25 )) 25 Tema 1-0-0

Con puntos de vista religiosos sobre la naturaleza, el origen de la moralidad, los puntos de vista de los representantes (Platón, Hegel, etc.) se cruzan en gran medida:

R idealismo objetivo

£ naturalista

£ idealismo subjetivo

£ vista racional

Tarea (( 26 )) 26 Tema 1-0-0

La teoría naturalista recibió una clara formulación en el siglo pasado en los trabajos de

R cap.darwin

R Spencer

R P. Kropotkin

£ A.Camus

£ M.Heidegger

Esencia de la moral

27. Tarea (( 27 )) 27 Tema 2-0-0

La moralidad es:

£ encarnación práctica de ideales morales, objetivos, actitudes en diversas formas de vida social

£ la doctrina de la moralidad, su desarrollo, principios, normas y papel en la sociedad

R un conjunto de principios históricamente establecidos, normas que regulan sus relaciones entre sí y con la sociedad

Tarea (( 28 )) 28 Tema 2-0-0

Propiedades de moralidad

£ Imperativo, corporativismo

£ normatividad

£ Evaluación

R Imperativo, corporativismo, normatividad, valoración

Tarea (( 29 )) 29 Tema 2-0-0

Funciones morales:

R evaluativo, cognitivo, ideológico, educativo, regulatorio

£ evaluativo, educativo, ideológico, educativo, regulatorio

£ evaluativo, cognitivo, ideológico, educativo, controlador

£ estudiando, cognitiva, ideológica, educativa, regulatoria

Tarea (( 30 )) 30 Tema 2-0-0

La palabra (término) "moralidad" se remonta a la palabra latina mores, que se puede traducir como:

R disposición

R Costumbre

R Personaje

£ Temperamento

£ Ritual

£ panorama

Tarea (( 31 )) 31 Tema 2-0-0

“Los dioses le dan a la gente todo lo que es bueno, tanto en la antigüedad como ahora”, afirmó el antiguo filósofo griego:

R Demócrito

£ Platón

£ Sócrates

£ epicuro

Tarea (( 32 )) 32 Tema 2-0-0

Según el portador, la conciencia moral se divide en:

R individual y publico

£ colectivo e individual

£ personales y publicos

Tarea (( 33 )) 33 Tema 2-0-0

Representantes del sensacionalismo ético:

R Shaftesbury

R hume

£ Spinoza

£ Helvecia

£ russell

Tarea (( 34 )) 34 Tema 2-0-0

En la conciencia moral, una visión del mundo se forma a través del prisma de conceptos específicos: El mundo se considera:

R bueno o malo

R ordenado o caótico

£ aterrador y generoso

£ amable y caótico

£ malvado y ordenado

Tarea (( 35 )) 35 Tema 2-0-0

Tradicionalmente, se habla de la naturaleza divina de la moralidad:

R teólogos cristianos

£ estoicos