هنجارهای اخلاقی با ارزش ها و قواعد اخلاقی نشان داده می شود که باید توسط کارکنان و رهبران سازمان رعایت شود. ممکن است گزینه های مختلفی وجود داشته باشد. 1. استانداردهای اخلاقی و مقرراتی همسو هستند. این امر باعث می شود که رعایت قوانین راحت تر شود. به ویژه پیروی از قوانین، با توجه به ماهیت اخلاقی قانون مداری. 2. رفتار مدیر غیراخلاقی است اما مغایر با قوانین نیست. معمولاً رفتار اخلاقی یک مدیر در سطح قانونگذاری تنظیم نمی شود. در میان تظاهرات احتمالی نقض هنجارهای اخلاقی در عمل، شایان ذکر است:

• سرزنش، بی ادبی؛
• بی احترامی به دیدگاه دیگران
• نقض قوانین رفتار اجتماعی؛
• بی احترامی به نقایص فیزیکی دیگران؛
• پنهان کردن اختراعات؛
• · شایعات؛
• این کلمه محترم نیست;
• مدیر از احساسات و سلامت زیردستان غفلت می کند.
• رفتار غیر اخلاقی در زندگی روزمره؛
• تحقیر زیردستان؛
• اصل آشنایی در انتخاب پرسنل؛
• هدایای زیردستان، افراد علاقه مند و وابسته؛
• چشم پوشی از تعهدات فرض شده؛
• افشای اسرار تجاری و رسمی سازمان؛
• عدم بازپرداخت بدهی در موعد مقرر؛
• افشای منبع اطلاعاتی که به صورت محرمانه منتقل شده است.

مکانیسم‌های تنظیم رفتار زمانی کار می‌کنند که ویژگی‌هایی مانند وجدان، شرافت حرفه‌ای، وظیفه، مسئولیت اخلاقی در قبال اعمال خود و اعمال دیگران به بهترین وجه تجلی یابد. سطح اخلاقی سازمان با درجه جهت گیری رهبران و کارکنان عادی آن در رفتار و تصمیم گیری در مورد معیارهای اخلاقی رفتار مشخص می شود. اقتدار مدیر تا حد زیادی تحت تأثیر وجود فرهنگ ارتباطی عالی است که در هنجارهای اخلاق حرفه ای بیان می شود. این شامل:

• - دموکراسی ارتباط بین رهبر و زیردستان، همکاران در محل کار.
• - در دسترس بودن، توجه؛
• - توانایی ایجاد یک فضای دوستانه اعتماد؛
• - ادب و صحت در برخورد؛
• - دقت و نگرش مسئولانه به کلمه داده شده.

هوشمندی و دقت، وضوح و سازماندهی در نحوه رفتار اهمیت قابل توجهی دارد. اما جنبه بیرونی اعمال باید با اعتقادات اخلاقی درونی رهبر مطابقت داشته باشد، تنها در این شرایط، هنجارهای آداب اداری می تواند به رهبر کمک کند تا با مردم ارتباط موثرتری داشته باشد. ارتباط مستمر رهبر با زیردستان، اقتدار و سطح اعتماد او را به او بالا می برد، بر فضای اجتماعی و روانی تیم تأثیر می گذارد. اثربخشی کار تیم، توانایی آن در حل وظایف تعیین شده تا حد زیادی به جو اخلاقی و روانی و همچنین به "خلق" کارمندان حاکم در گروه بستگی دارد که با سایرین شرایط برابر، اولاً به دلیل ترکیب کیفی کارکنان و ثانیاً به ویژگی های روابط غیر رسمی بین رهبر و زیردستان است. بیایید با جزئیات بیشتر به این مشکلات بپردازیم. تحقیق علمیو تعمیم تجربه کار عملینشان می دهد که پربازده ترین گروه های کاری متشکل از افراد هستند سنین مختلف، جنسیت و خلق و خو. کارگران جوان چیزهای جدید را بهتر درک می کنند، آنها پرانرژی تر هستند، اما گاهی اوقات مغرور هستند، تمایلی به سازش ندارند. برعکس، افراد مسن کاملا محافظه کار هستند، اما تجربه زندگی دارند، مستعد ماجراجویی نیستند، قادر به تصمیم گیری آگاهانه تر هستند و به عنوان یک قاعده، از موقعیت های درگیری اجتناب می کنند.

علاوه بر این، تیم‌های صرفاً زنانه و صرفاً مردانه دارای کاستی‌های خاصی هستند: دعواهای کوچک بیشتر در تیم‌های زنان رخ می‌دهد، به دلیل بحث سیستماتیک مشکلات روزمره، زمان بیشتری از دست می‌رود، و غیره، در حالی که در برخی از تیم‌های مردانه زمان کاریزبان زشت و "عادات بد" شکوفا می شود. به عبارت دیگر، کار مشترک افراد از جنس های مختلف، به عنوان مثال، کارمندان را به سمت خود می کشد، انضباط شخصی و دقت را نسبت به خود افزایش می دهد. وجود افراد با خلق و خوی متفاوت در گروه به همان اندازه مهم است، زیرا هر یک از آنها، همانطور که قبلاً فهمیدیم، مزایا و معایب خاص خود را دارند. روابط غیر رسمی بین رهبر و زیردستان سزاوار جدی ترین توجه است. در کنار توانایی انتخاب بهترین سبک رهبری در یک موقعیت خاص، قبل از هر چیز، لازم است اشتباهات معمولی در افراد با موقعیت خود را بشناسید و روابط بین فردی را به درستی با کارکنان ایجاد کنید. اشتباهات معمولی شامل مواردی است که:

• * رهبر وظایف خاصی را انجام نمی دهد ، اما مرتباً زیردستان را با تعداد زیادی سؤال آزار می دهد عمومی;
• * "وسواس" در یک موضوع در ارتباط با کارکنان، به عنوان مثال، انضباط کار.
• * روزانه ایده های جدیدی را برای تکمیل کار تدوین می کند.
• * مدام برنامه های خود را موعظه می کند.
• * به کارمندان خود اعتماد ندارد، از کنترل جزئی سوء استفاده می کند.
• * از کاغذبازی لذت می برد.
• * غیرقابل دسترس از نظر جغرافیایی و در زمان؛
• * راه حل های آماده ای ندارد وظایف تولیدبه کارکنان ارائه شده است.

موفقیت روابط غیررسمی با زیردستان، بدون آن که ایجاد حس احترام به رهبر شما غیرممکن است، به رعایت تعدادی از اصول و قوانین ارتباطات تجاری بستگی دارد. احترام به کرامت دیگران امری اساسی است. مبنای اخلاقی و روانی این اصل، بدیهیات روانشناسی اجتماعی است که بر اساس آن هیچ فردی بدون عزت نفس مثبت به اندازه کافی احساس راحتی نمی کند.

در نتیجه رهبر موظف است در هر زیردستان نه یک موقعیت، بلکه یک شخصیت ببیند، خیرخواهی و مدارا نشان دهد، به زندگی شخصی او احترام بگذارد، اما در عین حال از توصیه در این زمینه اجتناب کند. توصیه می شود همیشه به یاد داشته باشید که "یک مرد قوی هرگز تحقیر نمی کند" و بنابراین غیرقابل قبول است که صدای خود را برای کارمند خود بلند کنید، برچسب هایی مانند "تنبل"، "آشکار"، "احمق" و غیره را آویزان کنید. اگر زیردستان مرتکب اشتباهی شود یا مرتکب تخلفی شود، معمولاً گناه خود را درک می کند و به اندازه کافی مجازات را درک می کند، اما اگر رئیس غرور او را جریحه دار کند، آن را نمی بخشد.

بنابراین، هنگام تجزیه و تحلیل یک موقعیت، باید یک فرد و یک عمل را از هم جدا کرد: انتقاد از اعمال خاص، نه شخصیت مجرم. مهم است که به یاد داشته باشید که تنها رهبرانی مورد احترام هستند که در حضور همه تعریف می کنند، اما در خلوت صحبت می کنند. هرگز از کارمندان خود شکایت نکنید و در صورت لزوم سرزنش آنها را به گردن خود نگیرید. بی درنگ و آشکارا اشتباهات خود را بپذیرند. با وجود علاقه و ناپسندی شخصی، رهبر موظف است از همه زیردستان مطالبات یکسانی داشته باشد، با همه یکسان رفتار کند، کسی را متمایز نکند. در مقابل افراد غریبه، کارمندان خود را بدون توجه به سن آنها با نام و نام خانوادگی خطاب کنند. اگر خود رهبر این الزام را رعایت نکند، خواندن سخنرانی و آموزش کارکنان غیرقابل قبول است: فقط نمونه شخصی رهبر ارزش آموزشی دارد. اشتباه رایجرهبران جوان - تمایل به "خود" شدن در میان زیردستان. با این حال بهتر است فاصله را رعایت کنیم، شخصی و رسمی را از هم جدا کنیم، اجازه آشنایی ندهیم.

در غیر این صورت، دستور به عنوان یک فرم آموزش بی اثر خواهد بود. مدیر هیچ حق اخلاقی ندارد که اطلاعات مهم را از کارکنان خود پنهان کند. در عین حال، او موظف به سرکوب شایعات و نکوهش ها است. هر رئیسی با شکایت کارمندان خود در مورد شرایط کاری، روابط درون تیم یا سایر بخش ها مواجه می شود. حتی اگر رهبر نتواند خودش مشکل را حل کند، باید به دقت به حرف های زیردستان گوش دهد. نادیده گرفتن درخواست های زیردستان غیرقابل قبول است، زیرا همانطور که دایانا تریسی جامعه شناس آمریکایی به درستی اشاره کرد، شاکیان خائن نیستند.

به خوبی ممکن است شاکی با گزارش وضعیتی که دیگران از آن رنج می برند، اما ساکت هستند، خدمات بزرگی به شما می کند. بنابراین، اساس موفقیت هر فعالیت جمعی مدرن، رابطه همکاری، کمک متقابل است.

در معنای وسیع، تبعیض به نقض حقوق بشر اشاره دارد. به طور محدود به روابط کاری اعمال می شود، هر گونه محرومیت یا ترجیح بر اساس نژاد، رنگ، جنسیت، مذهب، عقاید سیاسی، منشاء خارجی یا منشاء اجتماعی که منجر به حذف یا نقض برابری فرصت ها یا رفتار در زمینه کار و شغل می شود.

از آنجایی که کارگران مستحق رفتار برابر هستند، تبعیض به دلایل غیر مرتبط با کار در استخدام، اخراج و تصمیم گیری در مورد پاداش و ترفیع غیراخلاقی است.

شرکتی که اجازه تبعیض را می دهد، از چنین سیاستی آسیب می بیند، زیرا تصمیمات آن بر اساس هدایت نمی شوند کیفیت های حرفه اییک یا آن متخصص، اما ویژگی های دیگر. تبعیض سیستماتیک طبقه ای از مردم را به وجود می آورد که قربانی بی عدالتی می شوند.

تبعیض در روابط کارگریرا می توان به چند نوع تقسیم کرد:

• سن. به عنوان یک قاعده، افراد بالای 45 سال و کمتر از 20 تا 23 سال به احتمال زیاد بر اساس سن مورد تبعیض قرار می گیرند. تبعیض سنی نیز می تواند غیرمستقیم باشد، زمانی که کارکنان مسن تر توسط مدیریت شرکت تشویق می شوند تا در سنین پایین تر بازنشسته شوند.
• جنسی به عنوان یک قاعده، زنان بر اساس جنسیت مورد تبعیض قرار می گیرند، اگرچه در اخیرابرخی از تضعیف این روند مشاهده می شود. اما تاکنون در اکثر کشورهای اروپایی، آمریکا و روسیه، تفاوت دستمزد زنان و مردان وجود دارد. با این حال، مردان نیز می توانند قربانی تبعیض جنسیتی شوند - به عنوان مثال، آنها در یافتن شغل به عنوان منشی با مشکلاتی مواجه خواهند شد، زیرا این کلیشه غالب که این یک موقعیت "زنانه" است در اینجا کار خواهد کرد.
• بر مبنای ملی به عنوان یک قاعده، اهداف تبعیض بر اساس قومیت، اقلیت های قومی هستند که از نظر تاریخی در قلمرو معین زندگی نمی کنند، اما در نتیجه مهاجرت اخیر وارد شده اند. در روسیه، مهاجران از جمهوری‌های شوروی سابق اغلب قربانی تبعیض قومی می‌شوند. این نیز به کلیشه های رایج مربوط می شود. در عین حال، در برخی مناطق، به ویژه در جایی که به نیروی کار غیر ماهر نیاز است، کارفرمایان ترجیح می دهند مهاجران باشند.
• عادت های بد. تبعیض علیه افرادی که به اصطلاح عادات بدی دارند، روز به روز وزن بیشتری در روابط کار می گیرد. در عین حال، عدم وجود عادت های بد در قالب خواسته های کارفرما بیان می شود که تا حد زیادی به فرهنگ شرکتیشرکت و رهبر آن؛
• الزامات غیر استاندارد اینها شامل زندگی در منطقه خاصی از شهر، شکل تحصیل، وضعیت تأهل، حضور فرزندان است. به عنوان یک قاعده، چنین تبعیضی توسط ملاحظات معقول کارفرما دیکته می شود، که برای استخدام کارمندی که دانشجوی تمام وقت نیست و بار سنگینی ندارد، سود بیشتری دارد. مشکلات خانوادگی.

تبعیض رایج ترین معضل حقوقی و اخلاقی در حوزه روابط کار است.

از آنجایی که تبعیض همیشه صریح نیست، مقابله با آن بسیار دشوار است. در عین حال، تبعیض اعتبار فعالیت تجاری را به عنوان زمینه ای برای تحقق استعدادها و فرصت های انسانی که به ملیت، نژاد یا ویژگی های دیگر بستگی ندارد، تضعیف می کند.

برای غلبه بر رویه اجازه دادن به تبعیض، غلبه بر کلیشه های تثبیت شده تفکر اهمیت زیادی دارد.

بنابراین، در طول سخنرانی، مفهوم "نقض اخلاق تجاری" و همچنین اشکال اصلی بیان آنها را در نظر گرفتیم.

تجارت روسیه (و غربی) هنوز در معرض پدیده هایی مانند فساد، تقلب، رقابت ناعادلانه و در دفاتر وسترن و شرکت های روسیمواردی از اوباش و آزار و اذیت وجود دارد.

تجلی نقض اخلاق کسب و کار در هر سطحی امکان پذیر است و وظیفه اخلاق کسب و کار به عنوان یک رشته علمی، شناسایی مکانیسمی است که باعث می شود واحدهای تجاری معیارهای اخلاقی را زیر پا بگذارند و راه هایی برای غلبه بر آن ایجاد کنند.

یکی از راه های غلبه بر نقض اخلاق تجاری، آگاهی خود واحدهای تجاری نه تنها از غیر قابل قبول بودن چنین پدیده هایی است، بلکه پیامدهای منفیدر قالب زیان های اقتصادی مستقیم و سود از دست رفته.

غلبه بر نقض اخلاق تجاری با تدوین و استقرار استانداردهای اخلاقی اجباری در تجارت امکان پذیر است. راه دیگری از طریق شکل گیری و بهبود فرهنگ اخلاقی شرکت کنندگان در تجارت امکان پذیر است.

اولین جهت در حال حاضر در ظهور کدهای اخلاقی اتخاذ شده توسط شرکت ها بیان شده است و رعایت آنها برای هر کارمند اجباری می شود.

درباره اخلاق مشاوردهی در امر مدیریتمعمولاً در مجامع مختلف حرفه ای زیاد صحبت می کنند، اما نوشتن در مورد آن مرسوم نیست. چون فضای اجتماعی محدود است، همه مشاوران کم و بیش جدی یکدیگر را می شناسند، هرگز نمی دانی... امروز از او می گویم و فردا - او به اعتبار من است... و آبرو دستور است و دستور. پول و رفاه به طور کلی هستند. بنابراین ما سکوت می کنیم و محیطی مساعد برای انواع کلاهبرداران و کلاهبرداران ایجاد می کنیم. و سپس کل جامعه مشاور را قضاوت می کنند. بنابراین ظرافت و احترام ما به یکدیگر تبدیل به فاجعه ای برای کل جامعه حرفه ای می شود.

مشکلات اخلاقی مشاوره مدیریت را می توان به سه گروه بزرگ تقسیم کرد: مشکلات تعامل مشاوران با یکدیگر، مشکلات رفتار مشاوران در رابطه با مشتریان و مشکلات رفتار مشتریان در رابطه با مشاوران. از نظر من، دسته اول از مسائل، محتوای دوم را کاملاً مشخص می کند. از آنجایی که یک فرد موجودی سیستمی و کل نگر است و نحوه رفتار او با صنعتگران دیگر ناگزیر به رفتار او با مشتریان تبدیل می شود. و این فکر را رد نکنید! - هر دوی این گروه ها تا حد زیادی تعیین می کنند که مشتری در رابطه با مشاور چگونه عمل خواهد کرد.

با این وجود، چرا باید در مورد استانداردهای اخلاقی در کار مشاوران صحبت کرد؟ اولاً زیرا هرگونه تخطی از موازین اخلاقی منجر به منفی ترین و مخرب ترین عواقب می شود بنابراین مشتری از مشاور کمکی دریافت نمی کند. درگیری های مخرب در تمام خطوط تعامل به وجود می آیند. اقتدار فعالیت حرفه ای مشاوران در حال سقوط است. در سازمان‌های مشتری، «گرسنگی فکری» شروع می‌شود که اغلب منجر به پیامد مهلکی برای سازمان می‌شود. ثبات ناپایدار شکل گیری ذهنیت بازار و اقتصاد بازاردر کل کشور... و بسیاری پیامدهای منفی دیگر.

یک موضوع دیگر هم هست که باید به آن توجه کرد. با صحبت از مشکلات اخلاقی مشاوران، نمی توان از نقض استانداردهای اخلاقی صحبت نکرد. و این بر جامعه "سایه می اندازد". من این را نمی خواهم. اینجوری از این وضعیت خارج بشیم موارد انحراف از موازین اخلاقی در مشاوره را به عنوان هشداری به مراجعان و مشاوران در نظر خواهیم گرفت، به عنوان راهی برای روشن کردن "زنگ بیداری" که هر بار هشدار می دهد. مشتری بالقوهیا مشاور با "کنوانسیون شکن" مواجه خواهد شد.

بنابراین، مسائل اخلاقیگروه شماره یک: هنجارها و اصولی که مشاوران اغلب در تعامل با یکدیگر آنها را زیر پا می گذارند.

1. آنها همکاران را در مقابل مشتریان بالقوه تحقیر می کنند تا سفارش بگیرند یا به سادگی "از روی مهربانی قلبشان". من همیشه از لذتی که برخی افراد با آن می چشند شگفت زده شده ام اطلاعات منفیدر مورد افراد دیگر گفتن در مورد یک همکار با لبخند آدمخواری هزینه ای ندارد: "آه، این یکی. پس از مشاوره با مشتریانش اینگونه رفتار می شود ... و همسرش اخیراً او را ترک کرد ...". بزرگ، روشن و واجد شرایط به نظر می رسد در برابر پس زمینه یک همکار غرق در گل - این تمرکز چنین افرادی است. و ثمره کارهای کثیفشان را درو کنید. اما: شر رها شده در جهان همیشه به مقدار ده برابر به انسان باز می گردد. این قانون زندگی انسان است.

2. روش ها و سایر ابزارهایی را که نشان دهنده دانش همکاران است، سرقت کنید. قبلاً یک بار در مورد سرقت علمی در علم نوشتم. سه نوع سرقت ادبی به وضوح متمایز می شوند. اول: راهزن سرقت ادبی. این یکی فقط کار دیگران را می گیرد و با چشمانی روشن به خودش اختصاص می دهد. و با جدیت همه جا در مورد دستاوردهای درخشان خود صحبت می کند. نوع دوم: سرقت ادبی - کلاهبردار. این یکی به نوعی دزدیده شده و تصاحب شده را اصلاح می کند. خوب چون از خودش چیزی اضافه کرد خود خدا دستور داد که آن را مال خودش بدانند. و نوع سوم: دزد دزد. گاهی اوقات «با حسن نیت اشتباه است». گاهی اوقات - "دزدید - سرخ شد ، دزدید - سرخ شد ..." و اغلب آنها سرخ نمی شوند.

3. اعتبار گرفتن برای دیگران. اغلب، این را می توان در مواد تبلیغاتی یافت. به عنوان مثال، یک چهره قابل توجه در صنعت مشاوره اعلام می کند که او چیزی را "برای اولین بار در روسیه" ایجاد کرده است. و پنج یا هفت سال قبل از آن، "شخصیت" دیگری این "چیزی" را به شکل توسعه یافته ایجاد کرد و تأثیر عملی جدی داد. بنابراین، وقتی می‌شنوم که یکی از همکارانم «برای اولین بار در روسیه چیزی خلق کرد» یا حتی «در عمل جهانی»، محتاط می‌شوم و با این شاهکارهای اعلام‌شده با احتیاط رفتار می‌کنم. عینی ترین قاضی زمان است. و این است که حق قضاوت دارد که چه کسی اول «الف» گفته است. و اگر خود شخص در مورد آن فریاد بزند - برای من همیشه مشکوک است.

4. مشتریان «بد» را به یکدیگر توصیه کنید (که یا پول نمی دهند، یا اخلاقی نیستند، یا رسوا می کنند و غیره) تا «طرف مقابل را خوشحال کنید».البته این تخلف را می توان به گونه ای دیگر نیز تعبیر کرد. به عنوان مثال: اگر شما مشاور باحالی هستید، سعی کنید با این مشتری برخورد کنید ... و سپس با علاقه تماشا می کنند که چگونه یک همکار که به خاطر تحریک، "خونریزی" افتاده است، سعی می کند آبرویش را حفظ کند و درآمد کسب کند. و وقتی موفق می شود بسیار ناراحت می شوند.

گروه مسائل اخلاقی شماره دو: هنجارها و اصول اخلاقی که مشاوران در تعامل با مشتریان اغلب آنها را نقض می کنند.

1. آنها قول هایی می دهند که نمی توانند یا نمی توانند عمل کنند.. واقعیت این است که کارهایی هستند که با رویکردهای خاصی نمی توان انجام داد. به عنوان مثال، اگر در چارچوب رویکرد فرد محور کار نکنید، تغییر چیزی در یک سازمان غیرممکن است. مشاوران فن‌سالارانه و طبیعت‌گرا خوانده یا شنیده‌اند که هر سازمانی را می‌توان فوق‌العاده سودآور ساخت. و آنها سعی می کنند این کار را ... از طریق بهبود حسابداری، یا افزایش سواد حقوقی کارکنان، یا از طریق بهبود طرح های مالی و موارد مشابه انجام دهند. که در اصل اجازه حل مشکلات این طبقه را نمی دهد. این موقعیت ها را می توان همان «هذیان صادقانه» دانست. با این حال، چنین نفوذ کارشناسانی که به اشتباه خود را مشاور می نامند، به بافت زنده سازمان، در بیشتر موارد بیشتر از اینکه فایده داشته باشد، ضرر دارد (تغییر برخی زیرسیستم ها منجر به عدم تعادل در ارتباطات و تعاملات ایجاد شده می شود). آنچه مشاوران حرفه ای را در نزد مدیران و مالکان بدنام می کند.

2. آنها با استفاده از اسناد گزارش الگو، که در آن ارقام به دست آمده در این سازمان جایگزین می شوند، مشتری را فریب می دهند.این مورد یک آهنگ کامل است. برخی از شرکت های بزرگ مشاوره با تکیه بر این تز بی شک درست مبنی بر اینکه کسب و کار در شرایط بازار پدیده ای عظیم و تکنولوژیکی است، تولید می کنند. اسناد مدل(گزارش‌ها، پروژه‌ها، گواهی‌ها و غیره)، که در آن قطعات متن به صورت مورب نوشته می‌شوند، که باید با یک «فاکتور» که در طی بررسی اولیه یا تشخیص یک سازمان به دست آمده است جایگزین شود. در چنین اسنادی، توصیه‌هایی نیز معمول است. مشکل این نیست که پدیده‌ها و مشکلاتی وجود داشته باشد که در سازمان‌های مختلف تکرار می‌شوند و ایده‌های معمولی در مورد راه‌حل آن‌ها از ارگانیک، ویژگی‌ها یا تاریخچه این سازمان نشأت نمی‌گیرد، بلکه ناشی از تجربه شخص دیگری است که به یک طرح گمانه‌زنی تبدیل شده است. چنین راه حل هایی در یک سازمان خاص قابل استفاده نیستند و در صورت استفاده نمی توانند مشکلات این سازمان ها را حل کنند. مشاوران ذیصلاح این را همان گونه می فهمند که یک فرد علمی می فهمد که شما نمی توانید یک ماشین حرکت دائمی ایجاد کنید.

3. از کار در این سازمان برای به دست آوردن اطلاعات به نفع دیگری، احتمالاً رقابتی، استفاده کنید.این پرونده در واقع جنایی است. از آنجایی که یک مفهوم وجود دارد راز تجارت، و قانونی وجود دارد که از این راز محافظت می کند. اما در میان مشاوران، مواردی شناخته شده است که رابطه نزدیک با یک مشتری منجر به این واقعیت می شود که مشاوری که برای مشتری دیگر کار می کند اطلاعات مربوط به مشتری دوم را به مشتری اول منتقل می کند. به منظور تایید وفاداری آنها به اولی. و شاید پول در بیاورد. در اخلاق کلی انسان در واقع به این می گویند خیانت. با علم به اینکه چنین مواردی اتفاق می افتد، برخی از تاجران "در ساحل"، یعنی در ابتدای رابطه با یک مشاور، "نقطه i" را انجام می دهند. بنابراین، یکی از تاجران که به من به عنوان فردی "بسیار دشوار"، "مشکل" توصیه شده بود، در ابتدای همکاری ما، خواستار امضای کل تیم مشاوران "قرارداد محرمانه" شد که در آن جریمه برای نقض محرمانه بودن 10000 دلار بود. امضا کردیم ما سه سال است که با هم کار می کنیم. راه بدی برای جلوگیری از نشت اطلاعات و مجازات نشت احتمالی نیست. من به همه بازرگانان توصیه می کنم.

4. آن‌ها از فناوری‌های دستکاری استفاده می‌کنند که امکان دور زدن هوشیاری مشتری را فراهم می‌کند تا او را مجبور کند به روشی خاص عمل کند. دستکاری، طبق تعریف، وادار کردن فرد به انجام آن‌گونه که دستکاری‌کننده نیاز دارد، دور زدن آگاهی شخصی است که دستکاری می‌شود. استادان این تجارت بسیاری از مشاوران سیاسی هستند. توانایی دستکاری هوشیاری رای دهندگان، نشانگر میزان حرفه ای بودن مشاوران در این حوزه است. در زمینه مشاوره کسب و کار و مدیریت، روش های دستکاری کمتر مورد استفاده قرار می گیرد. شاید به این دلیل که تاجران در کار با مردم دقت و مهارت بیشتری دارند. ممکن است مشاوران مدیریت نسبت به مشاوران سیاسی فساد کمتری داشته باشند. چگونه این اتفاق می افتد؟ به عنوان مثال، یک مشاور نیاز به دریافت سفارش دارد. او یک تشخیص اولیه انجام می دهد و بر اساس نتایج آن، تصویر وحشتناکی را برای مشتری آینده ترسیم می کند که اگر بلافاصله به کمک این مشاور متوسل نشود، منتظر است. عبارات متفکرانه ای مانند "شاید خیلی دیر شده است ..."، یا "چنین بحران حادی در انتظار شماست که قبلا تجربه نکرده اید..." و در اینجا تصویری خوش بینانه ترسیم می شود که اگر ... و غیره به واقعیت تبدیل می شود. اینها ساده ترین ترفندها هستند. موارد پیچیده تری نیز وجود دارد. به عنوان مثال، برخی از وضعیت های مشتری را "لنگر" کنید تا زمانی که صحبت از مسائل پولی به میان می آید، این حالت را فراخوانی کنید. یا به منظور ایجاد احساس صمیمیت و تفاهم با مشاور، ژست ها و واکنش های رفتاری مشتری را «آینه» کنید. واضح است که در این مواقع «هرچه می خواهی با او انجام بده»... باید در مورد آن بدانید.

5. دست کم گرفتن (برای بدست آوردن پول بیشتر) یا دست کم گرفتن (برای بدست آوردن حداقل چیزی) هزینه کار. "بیشتر بخواهید - آنها حداقل نیمی از آنها را خواهند داد" یک منطق نسبتاً رایج است که مطابق آن بسیاری از مشاوران عمل می کنند. محاسبه اشتباه دقیق همه پارامترها نیست کار آینده، ارزیابی، استفاده از معیارها و غیره و این انتظار که این امر باعث افزایش تصویر، استحکام می شود. من یک شرکت مشاوره جوان حیله گر را می شناسم که حداقل 30000 دلار برای کار خود هزینه تعیین کرده است. می پرسم: و بده؟ یک موجود جوان که اخیراً از یکی از دانشگاه های استانی بیرون آمده است، به من پاسخ می دهد: "اما چه می شود." برخی از مشاوران، برعکس، هزینه کار را دست کم می گیرند، "خجالتی" هستند، شاید آنها وجدان دارند. اما در جامعه متمدن به طور کلی دامپینگ با میله شلاق می خورد. یک بار یکی از اساتید معروف دانشگاه با افتخار به من گفت: من در این ماه از مشاوره پول زیادی به دست آوردم. پرسیدم: «اگر راز نباشد چقدر؟» پروفسور به طور مهمی پاسخ داد: سه هزار روبل. این فقط نوعی کشور اساتید نترس است. غیرحرفه ای بودن در حوزه مشاوره مدیریت همین است. و تخلف اخلاق شرکتی. قیمت باید کاملاً با حجم، پیچیدگی و کیفیت کار مشاور مطابقت داشته باشد.

6. نقض توافقات با مشتری در مورد زمان، حجم، کیفیت و اثربخشی کار.اخیراً در هواپیمایی که از هلسینکی به مسکو پرواز می کرد، با سر ملاقات کردم شرکت حقوقیاز فنلاند کنار هم نشستیم و سریع گپ زدیم. شروع کردم به صحبت در مورد موضوعی که اخیراً من را آزار می دهد در مورد تضمین هایی که افراد تجاری باید به یکدیگر بدهند ، در مورد تضمین هایی که این تضمین ها واقعی هستند ... و غیره. برای او، همه چیز بسیار ساده بود: شما باید تمام تضمین های متقابل را در قرارداد بنویسید سند قانونی، و بس. میگم حال همه چطوره؟ اگر پرتاب کنند چه؟ او خندید: «نه. تو با او موافق بودی و آن را در قرارداد نوشتی.» من با احتیاط پرسیدم، اما آنها آنها را نمی اندازند؟ او می‌گوید این اتفاق می‌افتد، اما در عین حال تصویر یک فرد بدتر می‌شود، او اقتدار خود را از دست می‌دهد و در نتیجه مشتریان خود را از دست می‌دهد. و یک سیستم کامل، دادگاه ها، داوری ها و برخی ارگان های دیگر وجود دارد که همه این ها را نظارت می کنند. مردم این را می دانند و به سادگی از شکستن قول خود می ترسند. یعنی هنجار اخلاقی توسط سیستمی از هنجارهای قانونی، سازمان های مختلف و کل شیوه زندگی پشتیبانی می شود. خوب، فرض کنید ما هم چیزی داریم. هم دادگاه ها و هم سیستم داوری. و ما از نزدیک در مورد اهمیت اقتدار تجاری می دانیم. و خدمات امنیتی در شرکت ها و بانک های جدی. و برادران همیشه در قلاب هستند. فقط انسان باید بداند که برای شکستن یک قول، عهد، برای مدت طولانی و دردناک کتک می خورد. آن وقت اخلاق تجاری ما درست می شود.

7. کار را به گونه ای تنظیم کنید که مشتری بارها و بارها به این مشاور مراجعه کند(«سوزن مشورت بگذار»). بسیاری از شرکت های IT خارجی و ما برنامه ها را به گونه ای تنظیم می کنند که پس از یک لحظه خاص مشتری که این را خریداری کرده است نرم افزار، مشکلاتی وجود دارد: کمک لازم است. با چه کسی تماس بگیریم؟ طبیعتاً به کسی که نرم افزار مربوطه را ساخته و سیستم را نصب کرده است. بنابراین شما می توانید برای چندین دهه تغذیه کنید. و برخی از مشاوران مدیریت ما نیز به آنجا می روند. در پایان مدتی از کار مشترک، مشاور می گوید: شما مشکل دارید مشکل جدید... من چنین افرادی را ملاقات کرده ام، می دانم، می توانم کمک کنم... یا حتی حرکت پیچیده تر: شما به خدمات مشاوره دائمی نیاز دارید. در عمل جهانی، این را "برون سپاری" می نامند (انتقال به یک سازمان شخص ثالث برای انجام بخشی از وظایف مدیریت). پس شاید بحث اخلاق نیست؟ و در نظام تعمیق تقسیم کار و تخصصی شدن مترقی؟ این موضوعی برای تفکر است.

مباحث اخلاقی گروه سوم: هنجارها و اصول اخلاقی که مشتریان در تعامل با مشاوران اغلب آنها را زیر پا می گذارند.

1. آنها از پرداخت امتناع می ورزند و در نتیجه نتایج کار مشاور را بی اعتبار می کنند.وضعیت بسیار ناخوشایند برای یک مشاور. به یاد دارم که راننده یکی از شرکت ها که ما را برای سمینار به پانسیون ناآشنا می برد، گم شد و ما یک ساعت و نیم تاخیر داشتیم. رهبر عصبانی که در ورودی ما را ملاقات کرد، اولین جمله را گفت: "شما دیر آمدید و من شما را هزار دلار جریمه می کنم." صحبت ها بی معنی بود. و از آنجایی که همان‌طور که می‌دانید، ابتدا بسیار وحشتناک بود، سمینار بسیار سخت گذشت و در نهایت به دلیل این واقعیت که "خوب کار نکردیم" نصف حقوق دریافت کردیم. با خیال راحت فکر کردم: "خوب، خدا را شکر." اما من هرگز نمی خواهم دوباره با این مشتری ملاقات کنم ... . موارد دیگری نیز وجود دارد. هنگامی که کار انجام می شود، ارزش آن برای مشتری اغلب کاهش می یابد. و برای او برای اینکه بپردازد گاهی شش ماه «باید بدوید». به همین دلیل همیشه سعی می کنیم با 100% پیش پرداخت کار کنیم. آرزوی من برای مشاوران دیگر.

2. از مشاور بخواهید با همان پول کار بیشتری انجام دهد یا اصلاً پولی نداشته باشد. عملاً هیچ معیاری برای کار فکری و به خصوص خلاقانه در زمینه پشتیبانی مشاوره ای مدیریت و تجارت وجود ندارد. فقط این است که مردم بر اساس مفاهیم مبهم پذیرفته شده کلی در مورد پروژه، مشکلات، تشخیص ها، راه حل ها و غیره مذاکره می کنند. و واقعاً مثلاً «تشخیص دادن» چیست؟ اولاً، "چه" تشخیص - تجارت، سیستم مدیریت، مشکلات، پتانسیل انسانی؟... ثانیاً، می تواند یک مطالعه چند ماهه، یک جلسه دو ساعته با تیم یا فقط یک گفتگو با نفر اول باشد. البته، باتری های کاملی از روش های تشخیصی خاص وجود دارد. اما عمق درک موقعیت اغلب بیشتر به آنها بستگی ندارد، بلکه به شهود و تجربه مشاور بستگی دارد. به عنوان مثال، در یک ساعت ملاقات با نفر اول، من با بیش از بیست سال سابقه مشاوره، به اندازه یک مشاور مشتاق در نیم سال تحقیق، اطلاعاتی را دریافت خواهم کرد. و شاید بیشتر. بنابراین، با توجه به تجربه و درک عمیقی که از شرایط دارم، یک ساعت باید همان مبلغی را بپردازم که او برای نیم سال کار می کند. با این حال، مشتری، به خصوص زمانی که از معیارهای اخلاقی فارغ باشد، همیشه می تواند بگوید که من به اندازه کافی برای این کار نکردم. و سپس - نکته یک را ببینید. من با موقعیت هایی برخورد کردم که یک مشتری بالقوه برای مدت طولانی به صورت رایگان از ایده های مشاوران استفاده می کرد و دائماً می گفت: "ما شرایط خود را به دست خواهیم آورد و سپس یک پروژه بزرگ را انجام خواهیم داد." این موضوع به ویژه در زمان "بازپرداخت" حاد است، اگر مشاور اجازه پرداخت کامل یا جزئی کار خود را پس از کار انجام داده باشد.

3. آنها روش ها و اشکال کار مشاور را به طور انتقادی ارزیابی می کنند (در "آشپزخانه" او دخالت می کنند)، او را از نظر روانی "زمین می کنند".همیشه اتفاق میفته. درست مانند اکثر مردم و پزشکان و روانشناسان و سیاستمداران و متخصصان نحوه حل همه مشکلات به طور کلی، آنها نیز در زمینه مشاوره مدیریت متخصص هستند. اخیراً در یک سمینار میدانی با ساختاری بزرگ، رئیس سازمان امنیت، مردی عظیم الجثه با چهره رسمی غیرقابل نفوذ، تمام روز مرا با سخنان انتقادی از این قبیل: «روش های شما در برگزاری سمینار اشتباه است» یا: شما نباید این کار را اینجا انجام دهید، بلکه این ... "، یا: "چرا این مشاور برای شما بارگذاری نشده است؟" و به قدری حالم را گرفت که یک دفعه به او نزدیک شدم و با فشار کاریزماتیک کافی گفتم: فکر می کنی در امنیت تو چیزی می فهمم؟ ابتدا گیج شد، بعد تمرین رزمی کار کرد و گفت: نه! "و من با نظرات خود در مورد سازماندهی کار سرویس امنیتی به شما صعود می کنم؟" او عقب نشینی کرد و آرام تر جواب داد: "خب، نه..." "چیکار می کنی؟" سخت کوشی در چهره اش منعکس شده بود ... دخالت بی درایت کارکنان سازمان در آشپزخانه مشاور بیشتر قانون است تا استثنا. خوب، شما یک برنامه آموزشی در مورد تجزیه و تحلیل سیستم، روش شناسی مشاوره، روش شناسی توسعه سازمان و دو یا سه دوجین رشته گسترده تر برای او ترتیب نمی دهید، که بدون آنها نمی توانید یک مشاور حرفه ای مدیریت شوید؟ و زمانی که به شما توصیه های آماتوری داده می شود، کنترل خود از نظر روانی بسیار دشوار است دیدگاه مهمفقط حرف مفت میزنن

4. با مشاوران در برابر تغییراتی که پیشنهاد می کنند و برای آن دعوت شده اند مبارزه کنید. گاهی اوقات مراجعین در نیمه راه دست از کار می کشند و تکنولوژی تغییر در سازمان را مختل کرده و صدمات جبران ناپذیری به آن وارد می کنند. یکی از علل احتمالی- مشکلاتی که در جریان تجدید ساختار کسب و کار یا سیستم مدیریت ایجاد می شود. که در سال های گذشتهدر مورد "مدیریت تغییر" صحبت های زیادی وجود دارد زیرا مشکلات اصلی در اینجا متمرکز است. به عنوان مثال، یک مشاور برای کمک به سرکوب یک بوروکراسی لجام گسیخته وارد می شود، اما همان بوروکراسی به جنگ با تغییر و عامل اصلی آن، مشاور، می رود و اغلب در نبرد پیروز می شود. به هر حال، دقیقاً بوروکراسی است که نیرویی است که نمی توان برای چندین دهه شکست داد، زیرا مسلح است. روش های حرفه ایمبارزه و دفاع از خود - نکوهش، ایجاد نظر منفی در مورد یک شخص یا نوعی تعهد، دسیسه ها، قرار دادن افراد در مقابل یکدیگر، تحریک خصومت و درگیری بین گروه ها و غیره و غیره. و از آنجایی که عناصر بوروکراسی در هر سازمانی وجود دارد، تغییرات ایجاد شده توسط یک پروژه مشاوره باعث روح شیطانی او می شود و او شروع به مبارزه با آنچه مشاور برای آن آورده شده است، می کند. و اولین صورت شروع به اخم کردن می کند. و کمتر لبخند میزنی و حل کوچکترین مسائل هم به تعویق می افتد...

5. آنها مشاوران را در مقابل مشتریان احتمالی آینده خود تحقیر می کنند.تا از نظر روانی کمبودهای خود را جبران کنند یا به سادگی همان "مهربانی روح" را جبران کنند. خب، وقتی با مشاوران تمام می شود، طبیعتاً در مورد آنها بد صحبت می کنند. "آنها اینجا به تنهایی کار می کردند، ما می دانیم، آنها می گویند، این مشاوران ..." و دوستان آنها، رفقا، بدون عذاب وجدان، مشاوران بدبخت را بدگویی می کنند، خوشبختانه، آنها نمی توانند تغییر کنند. و این وضعیت را بدتر می کند. پس چه، "همیشه حق با مشتری است"؟

6. برگزاری مناقصات ظاهراً برای انتخاب مشاور با استفاده از دانش و تجربه متقاضیان به صورت رایگان. سه بار در این گونه "مناقصات" شرکت کردم. تا اینکه تمام پس زمینه را فهمیدم. درست، شجاع، باهوش، نگران سرنوشت توسعه بازار در روسیه ... "لطفا رزومه خود را آماده کنید." غیر از شما، پنج شرکت مشاوره دیگر نیز در مناقصه داریم. حالا بیایید با مالکان جلسه بگذاریم.» "چگونه این مشکل را حل می کنید؟" "هیچی، فکر کن، آماده باش." "و برای این مشکل، بهترین روش ها برای استفاده چیست؟" "و بهترین راه برای حل این مشکل چیست؟" و به همین ترتیب، دو یا سه ماه. یکی از این شرکت ها یک مشاور "برنده" را برای یک پروژه استخدام کرد. یک ماه بعد، او را با صدای بلند بیرون انداخت و با تمام حرکات ممکن به دنبال او ریخت. پس از آن، روان او به سادگی نتوانست آن را تحمل کند. حالا او از کار افتاده است. خدا را شکر که در هیچ مناقصه ای برنده نشدم.

بنابراین، در واقع، اینجا یک خرده دایره المعارف نقض اخلاق در دنیای مشاوره است. البته این دنیا فقط از چنین موقعیت هایی تشکیل نمی شود. برعکس، آنها چندان رایج نیستند. با این حال، در چنین شکل متمرکز، نقض تأثیر قوی می گذارد. و ارزش آن را دارد که در مورد آن فکر کنید، متوجه تخلفات خود شوید، موقعیت هایی را به یاد بیاورید که از رفتار غیراخلاقی شخصی رنج می بردید. در مورد آن فکر کنید و آن را پاک کنید. برای درمان چنین خفقان اجتماعی، یک مسیر جراحی لازم است. کاری که من سعی کردم انجام دهم.

وقتی این مقاله را تمام کردم، تصمیم گرفتم بررسی کنم که چگونه تأثیر گذاشته است و آن را برای مشاور همکارم بخوانم. من واقعاً از این واکنش خوشم نیامد: "مثل اینکه در گل و لای غلت خوردی: همه چیز را روی خودت امتحان می کنی." اما برای صدمین بار ننویسید که مشاوران ده ها دارند کدهای اخلاقی. هر شرکت مشاوره ای چنین کدی دارد. هر انجمنی از جمله در سطح بین المللی. این که تنها کسانی که با هنجارهای این کدها موافق هستند در جامعه حرفه ای پذیرفته می شوند. موارد زیادی وجود دارد که فردی به دلیل زیر پا گذاشتن موازین اخلاقی از جامعه اخراج شده است. بنابراین، در اینجا من فقط به مواردی که در جامعه ممنوع است اشاره کردم. این یک "آجر" است که حرکت را ممنوع می کند، یک چراغ قرمز قرمز: این کار نمی تواند انجام شود.

1 V.S. دوچنکو "آنتوسنتز زندگی". - M .: انتشارات "مرز"، 1999. فصل 3. Bluff ontosynthesis، ss. 45-50.

پیوست 2

به سفارش GBUZ SO "SOB شماره 2"

از 07.04. 2014 № 52/1

کد

اخلاق حرفه ای کارگر پزشکی

منطقه Sverdlovsk

منشور اخلاق حرفه‌ای یک کارمند پزشکی (که از این پس آیین نامه نامیده می‌شود) سندی است که مجموعه‌ای از هنجارهای اخلاقی و اصول رفتاری یک کارمند پزشکی را در اجرای حرفه‌ای تعریف می‌کند. فعالیت های پزشکی.

هنجارهای اخلاق حرفه ای یک کارمند پزشکی بر اساس هنجارهای فرهنگی، مقررات قانون اساسی و قوانین قانونی تنظیم می شود. فدراسیون روسیه، هنجارهای حقوق بین الملل. این آیین نامه مسئولیت اخلاقی بالای یک کارمند پزشکی را در قبال جامعه و بیمار در قبال فعالیت های خود تعریف می کند. هر کارمند بهداشت باید همه چیز را مصرف کند اقدامات لازمبرای رعایت مفاد آیین نامه

فصلمن. مقررات عمومی

ماده 1. مفهوم "کارگر پزشکی"

تحت نظر متخصص پزشکی مطابق بند 13 ماده 2 قانون فدرال"323-FZ "در مورد اصول حفاظت از سلامت شهروندان در فدراسیون روسیه" در این کد درک شده است. شخصیکه دارای تحصیلات پزشکی یا تحصیلات دیگر است، در یک سازمان پزشکی کار می کند و وظایف کاری (رسمی) او شامل اجرای فعالیت های پزشکی است، یا فردی که شخص کارآفرینبه طور مستقیم در فعالیت های پزشکی شرکت می کند.

ماده 2. هدف از فعالیت حرفه ای

هدف از فعالیت حرفه ای یک کارمند پزشکی نجات جان یک فرد، مشارکت در توسعه و اجرای اقدامات برای محافظت از سلامت او در صلاحیت یک کارمند پزشکی، ارائه مناسب انواع تشخیصی، درمانی، پیشگیرانه، توانبخشی و مراقبت های پزشکی تسکینی

ماده 3. اصول فعالیت

بهورز باید از تمام دانش و مهارت های عملی خود متناسب با سطح استفاده کند آموزش حرفه ایو شرایط لازم برای حفاظت از سلامت شهروندان، تضمین کیفیت مراقبت ارائه شده در سطح بالا.

یک کارمند پزشکی موظف است به طور مساوی با احترام به هر فردی بدون توجه به جنسیت، سن، منشاء نژادی و ملی، محل سکونت، مراقبت های پزشکی او ارائه کند. موقعیت اجتماعی، اعتقادات مذهبی و سیاسی.

اقدامات یک کارمند پزشکی، اعتقادات و جهت گیری او در پیوند اندام ها و بافت های انسانی، مداخله در ژنوم انسان، در عملکرد تولید مثل توسط اقدامات اخلاقی، قانونی و قانونی فدراسیون روسیه تعیین می شود.

کارمند پزشکی موظف است دائماً خود را بهبود بخشد دانش حرفه ایو مهارت ها و توانایی ها.

یک کارمند پزشکی، از جمله اخلاقی، مسئول ارائه مراقبت های پزشکی با کیفیت بالا و ایمن مطابق با صلاحیت های خود، دستورالعمل های بالینی پذیرفته شده است. شرح شغلو وظایف رسمی

با توجه به نقش بهورز در جامعه، او باید از رویدادهای عمومی به ویژه در ترویج سبک زندگی سالم حمایت کند و در آن شرکت کند.

ماده 4. اعمال غیر قابل قبول بهداری

سوء استفاده از دانش و موقعیت یک کارمند پزشکی با فعالیت حرفه ای وی منافات دارد.

کارمند پزشکی حق ندارد:

از دانش و توانمندی های خود نه برای حفظ سلامت انسان استفاده کنند.

استفاده از روش های تأثیر پزشکی بر روی بیمار به درخواست اشخاص ثالث؛

نظرات فلسفی، مذهبی و سیاسی خود را بر بیمار تحمیل کنند.

ثبت نشده استفاده کنید در زمان مناسبتجهیزات پزشکی؛

تجویز و استفاده از داروهای دارویی ثبت نشده در فدراسیون روسیه؛

برای تحمیل یک نوع درمان به بیماران، داروهابرای اهداف خودخواهانه؛

عمداً یا از روی سهل انگاری به بیمار آسیب جسمی، معنوی یا مادی وارد کند، نسبت به اقدامات اشخاص ثالث که باعث چنین خسارتی می شود بی تفاوت باشد.

هشدارهای شخصی یک کارمند پزشکی و سایر انگیزه های ذهنی نباید بر انتخاب روش های تشخیصی و درمانی تأثیر بگذارد.

هنگام تجویز یک دوره درمانی، یک کارمند پزشکی حق ندارد اطلاعات نامعتبر، ناقص یا تحریف شده در مورد داروها، وسایل پزشکی مورد استفاده را به بیمار ارائه دهد.

امتناع بیمار از خدمات پزشکی پولی ارائه شده نمی تواند دلیل بدتر شدن کیفیت و در دسترس بودن، کاهش انواع و حجم مراقبت های پزشکی رایگان باشد که تحت برنامه تضمین های دولتی به او ارائه می شود. توسط قانون ایجاد شده استفدراسیون روسیه.

هدایایی از سوی بیماران به و از بیماران بسیار دلسرد می شود زیرا ممکن است این تصور را برای بیمارانی که هدیه نمی دهند یا دریافت نمی کنند ایجاد کند که کمتر از آنها مراقبت می شود. در ازای خدمات نباید هدایایی داده یا پذیرفته شود.

کارمند پزشکی حق ندارد با سوء استفاده از موقعیت شغلی خود، ناتوانی ذهنی بیمار، با او معاملات ملکی انجام دهد، از نیروی کار خود برای مقاصد شخصی استفاده کند و همچنین به اخاذی و رشوه خواری بپردازد.

یک کارمند پزشکی حق ندارد اطلاعات مربوط به وضعیت سلامتی خود را از بیمار پنهان کند. در صورت پیش آگهی نامطلوب برای زندگی بیمار، مددکار باید با ظرافت و دقت به بیمار اطلاع دهد، مشروط بر اینکه بیمار تمایل به دریافت چنین اطلاعاتی داشته باشد.

یک کارمند پزشکی حق ندارد اطلاعات مربوط به توسعه آسیب شناسی پزشکی و فنی، واکنش های پیش بینی نشده و عوارض در طول درمان را از بیمار و سرپرست فوری پنهان کند.

ماده 5. استقلال حرفه ای

وظیفه کارمند پزشکی حفظ استقلال حرفه ای خود است. هنگام ارائه مراقبت های پزشکی، کارمند پزشکی مسئولیت کامل تصمیم حرفه ای را بر عهده می گیرد و بنابراین موظف است هرگونه تلاش برای فشار از طرف اداره، بیماران یا سایر افراد را رد کند.

کارمند پزشکی حق دارد از همکاری با هر فرد یا نهاد قانونیاگر او را ملزم کند که برخلاف قانون، اصول اخلاقی، وظیفه حرفه ای عمل کند.

كارگر پزشكي موظف است با شركت در شوراها، كميسيون‌ها، مشاوره‌ها، معاينات و غيره، موضع خود را صريح و صريح اعلام كند، از نقطه نظرات خود دفاع كند و در صورت فشار بر وي، از حمايت عمومي و قانوني متوسل شود. حفاظت از جوامع حرفه ای پزشکی

فصلII. روابط

کارمند بهداشتی و بیمار

ماده 6. احترام به آبرو و حیثیت بیمار

یک کارمند پزشکی باید به عزت و حیثیت بیمار احترام بگذارد، نسبت به او و نزدیکانش نگرش دقیق و صبورانه نشان دهد.

رفتار بی ادبانه و غیرانسانی با بیمار، تحقیر حیثیت انسانی وی و هرگونه تظاهرات برتری طلبی، پرخاشگری، خصومت یا خودخواهی و ابراز ارجحیت به هر یک از بیماران توسط کادر درمانی غیرقابل قبول است.

ماده 7. شرایط ارائه مراقبت های پزشکی

یک کارمند پزشکی باید با حفظ اصول آزادی انتخاب و کرامت انسانی بیمار، مراقبت های پزشکی را ارائه دهد.

همه افرادی که در شرایطی که نیاز به مداخله فوری پزشکی دارند (در صورت بروز حوادث، جراحات، مسمومیت ها و سایر شرایط و بیماری های تهدید کننده زندگی) باید با در نظر گرفتن تخصص خود و بدون توجه به توانایی پرداخت بدهی و در دسترس بودن، توسط کارکنان پزشکی پذیرش و معاینه شوند. بیمه نامه پزشکی

ماده 8. تعارض منافع

در صورت تضاد منافع، متخصص مراقبت های بهداشتی باید منافع بیمار را ترجیح دهد، مگر اینکه اجرای آنها باعث آسیب مستقیم به بیمار یا دیگران شود.

ماده 9. محرمانه پزشکی

بیمار حق دارد انتظار داشته باشد که متخصص پزشکی تمام اطلاعات پزشکی و شخصی که به او سپرده شده است را محرمانه نگه دارد. یک کارمند پزشکی بدون اجازه بیمار یا نماینده قانونی او حق ندارد اطلاعاتی را که در طول معاینه و درمان به دست آورده است، از جمله حقیقت درخواست کمک پزشکی، افشا کند. کارمند پزشکی باید اقداماتی را برای جلوگیری از افشای رازداری پزشکی انجام دهد. مرگ بیمار تعهد به حفظ رازداری پزشکی را رها نمی کند. انتقال اطلاعات حاوی محرمانه بودن پزشکی در موارد پیش بینی شده توسط قانون فدراسیون روسیه مجاز است.

ماده 10

یک کارمند پزشکی نباید به اتانازی متوسل شود و همچنین افراد دیگری را در اجرای آن دخالت دهد، بلکه موظف است از همه راه های موجود، شناخته شده و مجاز، رنج بیماران را در حالت پایانی کاهش دهد. کارمند پزشکی باید بیمار را در استفاده از حق خود در استفاده از حمایت معنوی وزیر از هرگونه امتیاز دینی یاری کند و موظف است با در نظر گرفتن قوانین جاری قانون، حقوق شهروندان را در مورد انجام معاینه پس از مرگ رعایت کند. فدراسیون روسیه.

ماده 11. انتخاب كارگر پزشكي

یک کارمند پزشکی حق ندارد در مورد بیماری که تصمیم دارد درمان بعدی خود را به متخصص دیگری بسپارد دخالت کند. یک متخصص مراقبت های بهداشتی ممکن است در موارد زیر متخصص دیگری را به بیمار توصیه کند:

اگر احساس کند صلاحیت کافی ندارد، توانایی فنی لازم برای ارائه نوع مناسب کمک را ندارد.

این نوع مراقبت های پزشکی مغایر با اصول اخلاقیمتخصص؛

اگر از نظر درمان و معاینه با بیمار یا بستگان او مغایرت داشته باشد.

فصلIII. روابط

کارکنان پزشکی

ماده 13. روابط بین کارکنان پزشکی

روابط بین متخصصان مراقبت های بهداشتی باید بر اساس احترام و اعتماد متقابل بنا شود.

یک کارمند پزشکی در روابط با همکاران باید صادق، منصف، صمیمی، شایسته، به دانش و تجربیات آنها احترام بگذارد و همچنین آماده باشد که تجربیات و دانش خود را بی غرض به آنها منتقل کند.

حق اخلاقی برای رهبری سایر متخصصان سلامت مستلزم سطح بالایی از صلاحیت حرفه ای و اخلاق بالا است.

انتقاد از همکار باید منطقی باشد نه توهین آمیز. اقدامات حرفه ای قابل نقد است اما شخصیت همکاران قابل نقد نیست. تلاش برای تقویت اقتدار خود با بی اعتبار کردن همکاران غیرقابل قبول است. کارمند پزشکی حق ندارد در حضور بیماران و بستگان خود اجازه اظهار نظر منفی در مورد همکاران و کار آنها بدهد.

در موارد دشوار بالینی، متخصصان باتجربه بهداشت باید به همکاران کمتر با تجربه به روش صحیح مشاوره و کمک کنند. مطابق با قانون فعلیمسئولیت کامل فرآیند درمان فقط بر عهده پزشک معالج است که این حق را دارد که توصیه های همکاران را بپذیرد یا آنها را رد کند و صرفاً با توجه به منافع بیمار هدایت شود.

فصلIV. محدودیت های کد،

مسئولیت نقض آن،

رویه بازنگری آن

ماده 14. اقدامات قانون

این کد در سراسر منطقه Sverdlovsk معتبر است.

ماده 15. مسئولیت بهداری

میزان مسئولیت نقض اخلاق حرفه ای توسط کمیسیون در تاریخ تعیین می شود اخلاق پزشکیزیر نظر وزارت بهداشت منطقه Sverdlovsk و کمیسیون های اخلاقی در سازمان های مراقبت های بهداشتی.

در صورتی که نقض موازین اخلاقی به طور همزمان تأثیر بگذارد مقررات قانونی، یک کارگر پزشکی مطابق با قوانین فدراسیون روسیه مسئول است.

ماده 16. بازنگری و تفسیر قانون

بازنگری و تفسیر برخی از مفاد این قانون توسط وزارت بهداشت منطقه Sverdlovsk با در نظر گرفتن پیشنهادات اتحادیه صنفی کارکنان مراقبت های بهداشتی در منطقه، انجمن های کارکنان پزشکی و انجمن حرفه ای پزشکی انجام می شود. پزشکان منطقه Sverdlovsk.

آداب معاشرت

آداب معاشرت بر اساس تعدادی از هنجارها و اصول اساسی است.

1. ادب نوعی رفتار انسانی است که برای آن نگرش فرهنگی نسبت به مردم به یک هنجار آشنای ارتباط تبدیل شده است. این یک نیاز اولیه فرهنگ رفتار است که برخاسته از احساسات آنها، توانایی محاسبه علایق و به رسمیت شناختن حق توجه هر فرد است.

ادب در یک خطاب دوستانه به شخص، توانایی به خاطر سپردن نام و نام خانوادگی او، مهمترین تاریخ های زندگی او آشکار می شود. ادب جنبه های زیادی دارد: شما می توانید دوستانه و مودب باشید (که ما به ویژه از آن قدردانی می کنیم)، محترمانه (مثلاً نسبت به بزرگان) یا محتاطانه (به غریبه ها) مودب و غیره. شما فقط می توانید مودب باشید، یعنی. در هر شرایطی صرف نظر از خلق و خو یا تمایل خود به قوانین نجابت پایبند باشید. انسان مؤدب کسی است که یاد گرفته است طوری به خود نگاه کند که گویی از بیرون به چشم دیگران نگاه کند. ادب واقعی لزوماً خیرخواهانه و خالصانه است.

نقطه مقابل ادب، گستاخی، بی ادبی، نگرش تحقیر آمیز و متکبرانه نسبت به دیگران است.

• 2. این صفات والای انسانی در توجه، احترام عمیق به کسانی که با آنها ارتباط برقرار می کنیم، میل و توانایی درک آنها، احساس اینکه می توانیم به آنها لذت، شادی و یا برعکس باعث آزردگی، آزردگی، رنجش و آزردگی آنها شویم، تجلی می یابد. یعنی e. سالم. تدبیر این است:
  • - احترام به دیگری، به ویژه در توانایی گوش دادن به طرف مقابل، توانایی تعیین سریع و دقیق واکنش او به گفته یا عمل شما و در صورت لزوم، انتقاد از خود، بدون شرم کاذب، عذرخواهی برای اشتباه ساخته شده؛

فروتنی، که با میل به نشان دادن خود بهتر، تواناتر، باهوش تر از دیگران، تأکید بر برتری خود، مطالبه برخی امتیازات، امکانات و خدمات ویژه برای خود ناسازگار است. ضمناً حیا نباید در کم رویی و کمرویی مفرط تجلی یابد. هنگام دفاع از نظر خود باید در شرایط بحرانی کاملاً فعال و قاطع باشید. اما شما باید چیزی را با زیرکی و با درایت ثابت کنید تا فرد فشاری را احساس نکند.

ظرافت، که به شما می گوید چگونه به یک فرد نزدیک شوید تا به او توهین نکنید، او را آزار ندهید، به نقطه دردناکی دست نزنید.

ظرافت توانایی احساس کردن و پاسخگویی ظریف به وضعیت یک فرد زمانی است که او خود را در موقعیت دشوار (به قول آنها "ظریف") می یابد. ظرافت گواه شرافت معنوی و بی علاقگی است.

حس تناسب توانایی احساس مرزی است که باید در یک مکالمه رعایت شود و فراتر از آن گفتار و اعمال ما می تواند باعث رنجش، غم و اندوه نابجا در فرد شود.

3. نقطه مقابل تدبیر، بی تدبیری است.

بی تدبیری در گفتگو:

• - امتناع غیر منطقی از بحث در مورد موضوع پیشنهادی؛
• - انجام مکالماتی که می تواند خاطرات ناخوشایندی را در افراد حاضر ایجاد کند، آنها را آزار دهد.
• - در شوخی های نامناسب افراط کنید، حاضران را مسخره کنید، در مورد غایبان غیبت کنید.
• - با صدای بلند پخش شد در مکان های عمومیو حمل و نقل در مورد مسائل صرفا شخصی و صمیمی.

بی تدبیری در رفتار:

• - هنگام ورود به حمل و نقل، بدون فکر کردن به مسافران دیگر در درب توقف کنید.
• - چندین مکان را در حمل و نقل با خود یا چمدان خود به طور همزمان بگیرید.
• - در حمل و نقل بنشینید، "متوجه نیستید" زنان ایستادهیا کودکان؛
• - برای کسانی که عجله دارند مسیری را روی پله برقی مترو نگذارید (همیشه باید در سمت راست بایستید).
• - همیشه از همه چیز ناراضی باشید، غر بزنید، همه چیز را محکوم کنید، مدام ادعا کنید.
• - در آپارتمان خود غیرقابل کنترل رفتار کنید و باعث نگرانی همسایگان شوید.

برای نشان دادن کنجکاوی بیهوده بدون تدبیر:

• - به شخصی خیره شوید یا درباره او زمزمه کنید.
• - نامه های دیگران را بخوانید، مکالمات دیگران را استراق سمع کنید:
• - به پنجره های آپارتمان دیگران نگاه کنید.
• - اسرار دیگران را پخش کنید.

ناتوانی بدون درایت در کنترل خود:

• - در حالت عصبانیت یا اشتیاق رفتار کنید یا صحبت کنید - بعداً ممکن است پشیمان شوید.
• - علایق و ناپسندهای خود را خیلی آشکار نشان دهید.
• - در ابراز ادب و مهربانی خود زیاده روی کنید - به طوری که آنها تبدیل به مهمل شوند.

"یادگیری درایت" به سادگی غیرممکن است - نه تنها تحت تأثیر محیط و تربیت، بلکه به دلیل شخصیت و تمایل خود شخص نیز به دست می آید. با این حال، مطمئناً امکان توسعه آن وجود دارد.

علاوه بر اصلی اصولو هنجارهاادب، درایت، فروتنی نیز وجود دارد قوانین رفتاری،که مثلاً شامل «نابرابری‌های» افراد در زمینه آداب معاشرت می‌شود که به‌ویژه در قالب مزایایی بیان می‌شود که:

• - زنان قبل از مردان؛
• - سالمندان قبل از نوجوانان؛
• - بیمار قبل از سالم
• - رئیس قبل از زیردستان.

ما هنجارها و ارزش های کلی آداب معاشرت را بررسی کردیم و تجلی آنها در حوزه حرفه ای با مفاهیمی مانند اخلاق کسب و کار, گفتگوی تجاریو آداب تجارت

نقض اخلاق کاری

این ممکن است شامل موارد زیر باشد:

انواع مظاهر گستاخی، تکبر، بی احترامی نسبت به زیردستان؛

فریب زیردستان (صریح و پنهان)، عدم تحقق وعده ها.

• - عدم تحمل عقاید متفاوت از نظرات خود، سرکوب انتقاد؛
• - نقض حقوق زیردستان؛
• - سوء استفاده از مقام و مقام؛
• - دستورالعمل ها به مجری "بیش از سر" سرپرست فوری؛
• - پنهان کردن اطلاعات؛
• - انتقادی که شأن و منزلت شخص را کمرنگ می کند.