Mavzu bo'yicha insho, kurs ishi yoki dissertatsiyani topish uchun saytni qidirish shaklidan foydalaning.

Materiallarni qidirish

Talabalar jamoasida shaxslararo munosabatlarning tuzilishini o'rganish

Shaxsiyat psixologiyasi

Talabalar guruhi rivojlanishning qaysi bosqichida ekanligini aniqlab, uni o'rganish vazifasini hal qilingan deb hisoblash mumkin emas. Psixologik xususiyatlar, ularni o'rganish jamoaning rivojlanish darajasini aniqlashga imkon beradi, guruhda rivojlanadigan shaxslararo o'zaro munosabatlarning faqat bir tomonini ifodalaydi. Bu integratsiya jarayoni deb ataladigan jarayon! uyushmalar, jamoa qurish. U bilan birga* yana bir jarayon doimiy ravishda ro'y beradi - o'quvchilar o'rtasidagi munosabatlarni farqlash, "yulduzlar" sinfi tarkibidagi tanlash!-1, ajratilgan guruhlar va boshqalar. Bu hodisalarni o'rganish bir xil darajada muhim vazifadir. uyg'unlik, ishtirok etishni o'rganishdan ko'ra" va boshqa integrativ xususiyatlar. 1

Nega bir o‘quvchi ko‘pchilik sinfdoshlarining hamdardligidan bahramand bo‘lsa, boshqasi yolg‘iz? Asosan “yaxshi” va “a’lo” baholar bilan o‘qiydigan re-bitlardan tashkil topgan kashshoflar bo‘linmasi qarama-qarshilik va mojarolar bilan parchalanib ketganini, ikkinchisi esa “zaif” (akademik nuqtai nazardan) ekanligini qanday izohlash mumkin? ijrosi) ), uning do‘stligi va ahilligiga hayrat uyg‘otadi?Sinfdagi ba’zi o‘quvchilarning sinfdoshlaridan uzoqlashishining sababi nimada?Ularni qanday qilib jamoaga qaytarish mumkin?Bu o‘yin oldidan paydo bo‘ladigan savollarning kichik bir qismi xolos. uning ichida o'qituvchi kundalik ish va shaxslararo o'zaro munosabatlarning tuzilishini bilishni talab qiladi. Ushbu tuzilmani qanday o'rganish kerak?

Jamoada shaxslararo munosabatlarni o'rganish uchun! ijtimoiyning turli shakllari- 172

:;,ya'ni, bu holatda o'zaro munosabat qo'llaniladimi va ma'lumotlarning statistik tahlili ba'zi bir ko-1 xususiyatlarini aniqlashga imkon beradi: tanlovning o'zaroligi, uning imkoniyatlari, shaxslararo munosabatlarning barqarorligi, har bir talaba uchun ulardan qoniqish darajasi va butun sinf.

Koiometrik usul yordamida tadqiqot jarayonini ko'rib chiqamiz. 73-usul. Sotsiometriya. Maqsad: sinfdagi shaxslararo munosabatlarni aniqlash

j Taraqqiyot. Tajriba ikki ko‘rinishda o‘tkazilishi mumkin: partadosh tanlash va harakatda “tanlash”.Birinchi holatda o‘quvchilardan o‘z varaqasiga imzo qo‘yish va unga tanlagan sinfdoshlarining ism-shariflarini yozish so‘raladi.Tanlovlar sonini aniqlash mumkin. (3-5 talaba) va aniqlanmagan (sinfingizdagi bir nechta o'quvchilarning ismlarini ko'rsatish taklif etiladi). Qanday bo'lmasin, imtiyozlar ketma-ketligiga rioya qilish tavsiya etiladi (birinchi (1), ikkinchi (2) va uchinchi (3)). Aniqlangan munosabatlarning tabiatiga qarab, savollar boshqacha bo'lishi mumkin: "Kim bilan bir stolda o'tirishni xohlaysiz?", "Kim bilan bitta lager chodirida yashashni xohlaysiz?", "Uchtasini ayting. sinfingizdagi boshqa mamlakatlar yoshlar tashkilotlari aʼzolari bilan suhbatlarda ishtirok etishni tavsiya qilgan oʻquvchilaringiz”, “Sinfingizdagi oʻquvchilardan qaysi biriga tayyorgarlik koʻrishni xohlaysiz. sinov ishi matematika?". Ba'zi savollar (tanlash mezonlari) hissiy aloqalarni aniqlashga qaratilgan, boshqalari - biznes.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash. Natijalar asosida matritsa tuziladi, unda sinflar ro'yxati va yuqori qatorda - talabalarning ismlari ko'rsatilgan raqamlar. Har bir satrda tanlov raqamlari (1, 2 yoki 3) berilgan talaba tomonidan tanlangan o'quvchilarning raqamlariga qarama-qarshi qo'yiladi. Masalan, Leonov 1) Vasilev, 2) Uglov, 3) Klimovni tanlaganligi sababli, tegishli saylovlar ettinchi qatorning 3, 5 va 6-ustunlari bilan kesishgan joyga qo'yiladi.

Agar talabalar bir-birlarini tanlagan bo'lsalar (masalan, berilgan matritsaga ko'ra, Antonova 4-raqamli Dyatlovani, Dyatlova esa 1-sonli Antonovani tanlagan), u holda bu ikkita tanlov (koordinatalar (1,4) va (4,1) bilan) aylana bo‘ladi (o‘zaro tanlov). Jadvalda ular ko‘rsatilgan

kursivda. O'g'il bolalarning raqamlari odatda tanlov matritsasida aylana bo'ladi

Kim tanlaydi

Kim tanlangan

Antonova

Bulanova

Vasilev

Nikitina

Semenchuk

Timofeeva

Ustyug yilda a

Qabul qilingan saylovlar soni

O'zaro saylovlar soni

Guruch. 10

Sotsiogramma (10-rasm) sinf o'quvchilarining barcha o'lchovlari joylashtirilgan to'rtta markazlashtirilgan doirani ifodalaydi. Eng koʻp ijobiy tanlov toʻplaganlar (oʻrtacha ikki baravar koʻp tanlovga ega boʻlgan “sotsiometrik sayohatlar*”) birinchi doirada (markaziy) va “afzal”lar (oʻrtacha soniga ega boʻlganlar) joylashgan. tanlovlar) ikkinchi doirada. ), uchinchisida - "e'tiborsiz" (saylovlar soni o'rtacha ko'rsatkichdan kamroq), to'rtinchisida - "izolyatsiya qilingan" (olmaganlar).

bitta tanlov). O'zaro tanlov ikkita mos keladigan raqam orasidagi qattiq chiziq bilan, o'zaro - o'q bilan qattiq chiziq bilan ko'rsatiladi (yo'qligiga qarab).

U tanlagan kishiga). Aniqlik uchun yoki qachon katta miqdorda Sinf o'quvchilari uchun bu chiziqlarni turli ranglarda chizish tavsiya etiladi. Rasmiy rahbarlarning soni (komsomol tashkilotchisi, boshliq va boshqalar) soyali.

74-usul. Harakatdagi tanlov.

Maqsad: sinfdagi shaxslararo munosabatlarni o'rganish.

Taraqqiyot. Tadqiqot o'qituvchi va sinf o'rtasidagi kirish suhbatidan boshlanadi.

“Bolalar, endi biz qiziqarli o'yin o'ynaymiz. Uning asosiy sharti maxfiylikni saqlashdir. Kundaliklaringizni partaga qo'ying va sinfdan chiqing, keyin sizni birin-ketin o'z joyimga taklif qilaman.

Yigitlar koridorga yoki sport zaliga borishadi, u erda ular bilan ba'zi o'yinlar tashkil etiladi. O'qituvchi ularni birma-bir chaqiradi va ularning har biriga uchta yorliq taklif qiladi, ularning orqa tomonida ushbu talabaning raqami ro'yxatda yozilgan.

O'qituvchi shunday deydi: "Siz bu rasmlarni istalgan uchta o'quvchining kundaligiga qo'yishingiz mumkin. Eng ko'p rasmga ega bo'lgan kishi g'alaba qozonadi. Lekin saylovlarni sir tuting”.

Talaba rasmlarni qo'ygandan so'ng, u hali tajribada ishtirok etmaganlar bilan uchrashmasligi kerak. Hech qanday xafa bo'lmagan bolalar bo'lmasligi uchun, o'yin oxirida eksperimentator yigitlar tomonidan qilingan tanlovlarni tuzatgandan so'ng, bitta tanlovni olmaganlar uchun rasmlarni qo'yishi mumkin 1 (106; 38-39),

Olingan ma'lumotlarni qayta ishlash avvalgi usulda bo'lgani kabi.

Va nihoyat, sotsiometrik texnikaning yana bir turini taklif qilish mumkin.

75-usul. "Do'stingizni belgilang".

Taraqqiyot. Tajribani boshlashdan oldin talabalar tadqiqotning ahamiyati haqida gapirib berishlari, har birining shaxsiy javoblarini qat'iy ishonch bilan qoldirib, yakuniy xulosalar haqida hammani xabardor qilishga va'da berishlari tavsiya etiladi. O'qituvchi ta'kidlashi kerakki, u hammadan o'z javob varaqalarini imzolashni so'raydi, chunki aks holda natijalarni qayta ishlash mumkin bo'lmaydi.

Olingan savollarga javob bergandan so'ng, o'qituvchi talabalarni ishni boshlashga taklif qiladi, bu esa

1 O'rta maktab o'quvchilari uchun amaldagi tanlov "Do'stingizni tabriklang:" variantiga ega: tabriknomalar tarqatilgan narsalar sifatida olinadi.

17S

Tajriba 10-15 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi.

Ko'rsatmalar. Sinfingizda sizga yaqin bo'lgan va siz ularni do'st deb biladigan odamlar bor; tez-tez muloqot qiladigan do'stlaringiz bor; Shunday odamlar borki, ular bilan hech qanday munosabatda bo'lmaysiz, ammo ular bilan salbiy munosabatda bo'lganlar ham bor.

O'zaro munosabatlarni baholashning barcha nuqtalari bilan tanishib chiqing, sinfdagi barcha o'quvchilarning ismlarini yozing va har bir familiyaning qarshisiga unga bo'lgan munosabatingizni baholash raqamini qo'ying.

1. U sinfdagi menga eng yaqin odam, men “qachon undan ajralishni istamasdim.

2. U mening yaqin do'stim emas, lekin men uni ba'zan tashrif buyurishga, bo'sh vaqtimni u bilan o'tkazishga taklif qilaman.

3. Men u bilan do'st emasman, lekin u meni qiziqtiradi, men unga yaqinlashishni xohlardim.

4. U bilan na ish, na shaxsiy munosabatlarim bor.

5. Men bu odam bilan faqat ish kiyimida, kerak bo'lganda muloqot qilaman. Men bo'sh vaqtimda u bilan muloqot qilishdan qochaman.

6. Menga bu odam yoqmaydi.

7. Men bu odamni juda yoqtirmayman, men u bilan umumiy narsaga ega bo'lishni xohlamayman.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash. So'rov natijalari sotsiomet-sh bilan bir xil sxema bo'yicha qayta ishlanadi. Matritsa tuziladi, unda barcha talabalarning ismlari qayd etiladi. Har bir satrda, tegishli katakchalarda, bu talaba sinfdoshlariga tayinlagan baholash ballari raqamlari kiritiladi, butun matritsani to'ldirgandan so'ng, har bir talaba uchun olingan baholarning o'rtacha arifmetik qiymati sifatida hisoblanadi. mos keladigan “matritsa ustuni.Masalan, olingan oʻrtacha indeks

ah saylovlar Bulanova1 teng/= --»+ + ^ +-=3,6

Vasilev uchun / = -+ ^^" "*"-=3 ga teng.

Barcha o‘quvchilar topilgan o‘rtacha ko‘rsatkichlar bo‘yicha tartiblangan (ko‘rsatkichlar eng kichikdan kattagacha. Ko‘rsatkichlar eng yuqori bo‘lgan talabalar

1 Leonov Bulapo so'rovnomaning biron bir nuqtasiga kiritmaydi, shuning uchun tegishli katakdagi matritsada chiziqcha mavjud.

Talabalarning munosabati ball matritsasi

Talaba ismlari

Antonova

Bulanova

Vasilev

sinfdagi yutsi e'tibordan chetda yoki izolyatsiya qilinadi va eng past ko'rsatkichlarga ega bo'lgan o'quvchilarga afzallik beriladi. Biroq, bu har doim ham haqiqatga to'g'ri kelmaydi.Masalan, sinfning yarmi uchun "eng yaqin do'sti", qolgan yarmi uchun "juda yoqimsiz" bo'lgan o'quvchi, qaysi o'quvchi bilan bir xil o'rtacha ko'rsatkichni oladi. sinf, na politsiyada "na biznes, na shaxsiy munosabatlar" mavjud. Shoir, qo'shimcha protsedurani bajarish tavsiya etiladi).

Anketaning har bir bandi uchun "rahbarlar" ni, ya'ni matritsaning o'z ustunida eng ko'p "bir", "ikki" va boshqalarga ega bo'lgan maktab o'quvchilarini topishingiz mumkin. Anketaning birinchi bandiga ko‘ra yetakchilarni sinfning “yulduzlari”, yettinchi bandga ko‘ra yetakchilarni esa “e’tibordan chetda qolgan” va “yakkalangan” (sotsiometrik ma’noda) deb hisoblash tavsiya etiladi ((62), (84)).

Tadqiqotga asoslanib, o'qituvchi sotsiometriyadan foydalanganda bo'lgani kabi, kerakli emas, balki sinfdoshlar o'rtasidagi haqiqiy munosabatlar haqida ma'lumot oladi.

TALABA POVSIYASINI VA SHAXSlararo munosabatlar tizimida (

Sotsiometriya natijalari o'qituvchiga nima beradi? Har bir talaba tomonidan qabul qilingan tanlovlar soni uning shaxsiy munosabatlar tizimidagi mavqeini tavsiflaydi.

|ii, ya'ni uning sotsiometrik maqomini belgilaydi. Buni o'lchash uchun koeffitsientni hisoblash kifoya

J/= m;-j" "bu erda ^ - talabalar tomonidan qabul qilingan tanlovlar yig'indisi, L" - j tajribada qatnashgan guruh a'zolari soni."

Maktab o'quvchilarining sotsiometrik holatini taqqoslash ularning har birining sinfning psixologik tuzilishidagi o'rnini ko'rsatadi. Shunday qilib, masalan, S/ koeffitsienti o'rtacha ko'rsatkichdan sezilarli darajada - 2 yoki undan ko'p marta yuqori bo'lgan talabalar (usulning ko'rsatmalariga muvofiq tanlovlarning o'rtacha soni 3 va 5 ga teng) kotsiometrik yulduzlar deb ataladi." O'z tengdoshlaridan hech biri tomonidan tanlanmaganlar - "izolyatsiya qilingan"lar - shubhasiz bunga loyiqdir. alohida e'tibor o'qituvchi tomonidan. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, o'quvchining shaxslararo munosabatlar tuzilmasidagi pozitsiyasi har doim ham bir xil bo'lishi mumkin emas. IN turli xil turlari Muloqotda "yulduzlar" va "yakkalangan" talabalar butunlay boshqa talabalar bo'lib chiqishi mumkin. Quyidagi texnika buni tekshirishga imkon beradi.

" 76-usul. "Kimga murojaat qilasiz?" Maqsad: muloqot turiga qarab shaxslararo munosabatlar tizimida talabaning o'rnini aniqlash.

s Taraqqiyot. Har xil turdagi aloqa koeffitsientlarini aniqlash uchun (ijtimoiy ish, ilmiy ish yoki shunchaki do'stona aloqalar atrofida) talabalarga tegishli savollarga javob berish so'raladi:

"Agar sizda ijtimoiy foydali biznesni tashkil etish g'oyasi bo'lsa, maslahat va yordam uchun birinchi, ikkinchi va uchinchi kimga murojaat qilasiz?" (Ijtimoiy ish bilan bog'liq muloqot).

“Ijro paytida yuzaga kelgan munozarali yoki tushunarsiz masalani muhokama qilish uchun birinchi, ikkinchi yoki uchinchi kimga murojaat qilasiz. uy vazifasi? (Muloqotni o'rgatish.)

"Agar siz san'at asarlarini (adabiyot, kino, musiqa va boshqalar) baholash yoki tavsiflashda qiynalsangiz, birinchi, ikkinchi yoki uchinchi kimga murojaat qilasiz?" (Estetik aloqa.)

“Birinchi, ikkinchi, uchinchisi kimga aytasiz?

1 "Sotsiometrik kesmani bir necha marta o'tkazish orqali o'quvchining munosabatlar tizimidagi pozitsiyasining barqarorligini aniqlash mumkin.

Mavzuning tavsifi: "Shaxs psixologiyasi"

Shaxs psixologiyasi psixologiyaning sohalaridan biridir.

"Shaxs psixologiyasi" fanini o'qitish "Umumiy psixologiya" kursida shakllantirilgan shaxsiyat muammolarini eng chuqur o'rganishga qaratilgan. Asosiy nazariy masalalar - shaxsning ehtiyoj-motivatsion sohasi, shaxs tipologiyasi, jarayonning ijtimoiy va biologik belgilanishi. shaxsiy rivojlanish, shaxsning ruhiy salomatligini baholash mezonlari, shaxsning ruhiy patologiyasi darajalari turli ilmiy maktablar va paradigmalar doirasida, hisobga olingan holda maqsadli muhokama qilinadi. zamonaviy yondashuvlar ularning qaroriga. Umumiy tamoyil ish "oddiydan murakkabgacha" materialni ketma-ket o'rganishdir. Ushbu tamoyilga muvofiq, har bir darslik mavzusi bir qator mavzularni muhokama qilish bilan boshlanadi asosiy tushunchalar Va nazariy masalalar antropologiyaning u yoki bu sohasi (yoki inson biologik o'zgaruvchanligining ma'lum bir tomoni). Ushbu uslubiy baza shakllantirilgandan so'ng, mavzuning asosiy qismiga o'tish taklif etiladi - bu masala va muammolar doirasini batafsilroq (mohiyatli) muhokama qilish, insonning u yoki bu jihatlarining umumiy va maxsus misollarini tahlil qilish. o'zgaruvchanlik.

[Xarlamenkova N.E. Shaxsiyat psixologiyasi. – M., 2003.]

Adabiyot

1. VA MEN. Kibanov, D.K. Zaxarov, V.G. Konovalova. Xodimlarni boshqarish: nazariya va amaliyot. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi. – M.: Prospekt, 2012. – 88 b.
   
2. V.V. Kuznetsov, V.N. Konobeev, Yu.V. Konobeev, I.V. Kuznetsov. Islohotlar sharoitida iqtisodiyotning agrar sektoridagi yer munosabatlari. - M .: Mini-turi, 2007. - 656 b.
   
3. A.E. Suglobov, Yu.I. Cherkasova, V.A. Petrenko. Rossiya Federatsiyasida byudjetlararo munosabatlar. – M.: Birlik-Dana, 2013. – 320 b.
   
4. A.E. Suglobov, Yu.I. Cherkasova, V.A. Petrenko. Rossiya Federatsiyasida byudjetlararo munosabatlar. - M .: Birlik-Dana, 2010. - 264 p.
   
5. A.B. Baytlahmskiy, O.V. Chirkina. Maktabgacha ta'lim muassasasida mehnat munosabatlari. – M.: Sfera, 2003. – 144 b.
   
6. D.V. Chernyaeva. Anglo-sakson huquqi mamlakatlaridagi mehnat munosabatlari. – M.: Wolters Kluwer, 2010. – 208 b.
   
7. M.I. Rojkov. Bolalar guruhlarida o'zini o'zi boshqarishni rivojlantirish. – M.: Vlados, 2002. – 160 b.
   
8. Yu.V. Ivanov. Hujjatlarda rus (sovet)-polsha munosabatlari tarixi bo'yicha insholar. 1914-1945 yillar. – M.: Xalqaro munosabatlar, 2014. – 386 b.
   
9. Elizaveta Bondarenko. Tashkilotlardagi shaxslararo ziddiyatlarning psixologik xususiyatlari. – M.: LAP Lambert Akademik nashriyoti, 2013. – 108 b.

Kirish………………………………………………………………………………3

1. Shaxslararo munosabatlar

1.1. Jamoa va guruhlardagi shaxslararo munosabatlar…………….……….5

1.2. Shaxslararo munosabatlar tasnifi………………….………12

1.3. Guruh me’yorlari………………………………………………………13

2. Empirik tadqiqotlar

2.1. Tadqiqot bazasi va usullarini asoslash…………………………20

2.2. Tadqiqot natijalarining tavsifi……………………………………21

Xulosa………………………………………………………………………………….27

Adabiyotlar……………………………………………………29

KIRISH

Hozirgi vaqtda tashkilotlarni o'rganishda hal qilinadigan muammolar doirasi doimiy ravishda kengayib bormoqda. Hozirgi kunda faqat iqtisodiy maqsadlarni ko'zlaydigan ko'plab tashkilotlar tuzilmoqda: iloji boricha ko'proq foyda olish, raqobatchilarga qarshilik ko'rsatish. Afsuski, hamma tashkilotlar ham psixologik asosga ega emas, bu tashkilotning rivojlanishida muhim ahamiyatga ega emas. Jamoadagi shaxslararo munosabatlarni o'rganish ahamiyatsiz va muhim emas. Menejerlar, qoida tariqasida, ularga juda kam e'tibor berishadi yoki ularga ahamiyat bermaydilar. Ular uchun asosiysi ish sifati va iqtisodiy natijadir. Ammo bularning barchasi shaxslararo munosabatlarga ta'sir qiladi. Agar jamoa a'zolari o'rtasida keskin munosabatlar mavjud bo'lsa, tushunmovchilik, turli xil qiymat yo'nalishlari, munosabatlar va kutishlar tizimi mavjud bo'lsa, bu mehnat unumdorligiga ta'sir qiladi, shuningdek, ijtimoiy va psixologik iqlimda iz qoldiradi, bu esa xodimlar almashinuviga olib keladi va sekinlashadi. tashkilotning rivojlanishi.

Bir qator korxonalarni o'rganish shuni ko'rsatdiki, jamoalarning 80% ga yaqini yaxshi daraja xodimlar o'rtasidagi munosabatlar mukammal ishlab chiqarilgan va yaxshi sifat. Yomon munosabatlarga ega bo'lgan jamoalar orasida a'lo sifatli mahsulot ishlab chiqarganlar yo'q edi: bu jamoalarning taxminan 40% yaxshi sifatli va 60% o'rtacha sifatli mahsulotlarga ega edi. Shu sababli, jamoada shaxslararo munosabatlarni o'rganish muammosi juda dolzarb bo'lib qoladi muvofiq .

Maqsad- jamoada shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini aniqlash.

Ob'ekt- jamoa.

Element- jamoadagi shaxslararo munosabatlar.

Vazifalar:

1. Jamoadagi shaxslararo munosabatlar hodisasini tavsiflang.

2. Jamoadagi shaxslararo munosabatlarning tartibga soluvchisi sifatida norma tushunchasini ko'rib chiqing.

3. Diagnostika vositalarini tanlashni asoslang.

4. Eksperimental tadqiqot o'tkazish, ma'lumotlarni qayta ishlash va natijalarni tahlil qilish.

Tadqiqot usullari:

1. Tadqiqot muammosiga oid adabiyotlarni nazariy tahlil qilish.

2. Empirik usullar:

a) Sotsiometrik o'lchash texnikasi (J. Moreno).

b) Shaxslararo munosabatlarni diagnostika qilish metodikasi (T.Liri).

1. SHAXSlararo MUNOSABATLAR

1.1. Jamoa va guruhlardagi shaxslararo munosabatlar

Shaxsning o`zini tevarak-atrof bilan o`zaro munosabati ularning ijtimoiy hayotida, birinchi navbatda ishlab chiqarish faoliyatida odamlar o`rtasida rivojlanadigan ob'ektiv munosabatlar tizimida amalga oshiriladi.

Guruh a'zolari o'rtasidagi ushbu ob'ektiv munosabatlarning aksi sub'ektiv shaxslararo munosabatlardir. Aytish kerakki, ular oilada, jamoada o'rganilgan va mahalliy adabiyotda juda keng yoritilgan. Jamoa - bu kichik guruh turlaridan biri, shuning uchun birinchi navbatda biz guruh tushunchasini kengaytirishimiz kerak. Kichik ijtimoiy guruhning ko'plab ta'riflari mavjud.

Kichik guruh - bu maqsad va vazifalar bilan birlashtirilgan, bevosita aloqada bo'lgan nisbatan kichik sonli shaxslar. R. Beylzning ta’rifini keltiramiz, unda kichik guruh “bir-biri bilan bevosita uchrashuv yoki guruhning har bir a’zosi qandaydir taassurot yoki idrok oladigan bir qator uchrashuvlar shaklida o‘zaro aloqada bo‘lgan har qanday sonli shaxslardir”. bir-birining a'zosi ...".

G.M. Andreeva kichik guruhni a'zolari umumiy birlashgan guruh deb tushunadi ijtimoiy faoliyat va hissiy munosabatlar, guruh normalari va guruh jarayonlarining paydo bo'lishi uchun asos bo'lgan bevosita shaxsiy muloqotda bo'ladilar. Uning ta'kidlashicha, agar biz ushbu ta'rifdan olsak, kichik guruh - bu ijtimoiy munosabatlar bevosita shaxsiy aloqalar shaklini oladigan guruh deb aytishimiz mumkin.

Ushbu ta'riflar "kichik guruh" tushunchasining haqiqiy ekanligini ko'rsatadi mavjud guruhlar bir-biri bilan bevosita aloqada bo'lgan odamlar. Ularning xulq-atvori birgalikdagi faoliyat bilan vositachilik qiladi va guruhda qabul qilingan me'yorlar bilan belgilanadi. Shuningdek, u ijtimoiy munosabatlarning rolini ta'kidlaydi, bunda guruh ma'lum bir ijtimoiy tuzilmada bo'g'in vazifasini bajaradi, ma'lum ijtimoiy aloqalar esa shaxsiy aloqalar orqali amalga oshiriladi.

Tadqiqotchilar R. Beyls, G.M. Andreva, A.V. Petrovskiy, M.G. Yaroshevskiy kichik guruhning turli tomonlarini ta'kidlaydi, ularning barchasi uni quyidagicha belgilaydi:

· bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lgan shaxslar yig'indisi;

· ularning soni cheklangan;

· ular o'zlarini bir guruh a'zolari deb bilishadi;

· umumiy normalar va o'ziga xos madaniyatni ishlab chiqish;

· ular guruh maqsadi sifatida qadrlaydigan maqsadga ega.

Jamoa (lotincha to'plamlardan - jamoa) - umumiy maqsad va vazifalar bilan birlashtirilgan, ijtimoiy qimmatli birgalikdagi faoliyat jarayonida yuqori rivojlanish darajasiga erishgan odamlar guruhi. Jamoada shaxslararo munosabatlarning o'ziga xos turi shakllanadi, bu qiymatga yo'naltirilgan (yo'naltirilgan) birlik, kollektivistik o'zini o'zi belgilash, kollektivistik identifikatsiya, shaxslararo tanlov uchun motivatsiyaning ijtimoiy qimmatli tabiati, yuqori o'z-o'ziga murojaat qilish bilan tavsiflanadi. jamoa a'zolarining bir-biriga nisbatan munosabati, qo'shma faoliyat natijalari uchun javobgarlikni belgilash va qabul qilishda xolislik.

A.G. Kovalyov jamoa ekanligini ta'kidlaydi eng yuqori shakli ijtimoiy tashkilot, mafkuraviy hamjamiyat va uning a'zolarining o'zaro hamkorlik va o'zaro yordam munosabatlariga asoslangan.

V.N. Mashkov jamoani rasmiy ravishda tashkil etilgan guruh, ijtimoiy foydali ish bilan shug'ullanadigan odamlar birlashmasi deb hisoblaydi.

G'arb psixiatriyasi bunday tushunchani kollektiv deb tan olmadi va ijtimoiy guruh tushunchasi bilan ishladi. IN o'tgan yillar Ushbu ikki tadqiqot yo'nalishining o'zaro boyitishi mavjud va hozirda ham ijtimoiy guruh, ham jamoa mavjudligi xorijiy va mahalliy psixologiyada tan olingan.

Guruh faoliyati muayyan muammolarni (iqtisodiy, ishlab chiqarish va boshqalar) birgalikda hal qilishda shaxslarning o'zaro ta'siridan iborat bo'lib, ularning eng muhim sharti shaxslararo munosabatlardir.

Shaxslararo munosabatlar - bu birgalikdagi faoliyat va muloqot jarayonida odamlarning bir-biriga ko'rsatadigan o'zaro ta'sir qilish tabiati va usullarida ob'ektiv ravishda namoyon bo'ladigan odamlar o'rtasidagi sub'ektiv tajribali munosabatlar.

Guruhlar va jamoalar, guruhlar dinamikasi, guruhlarni shakllantirish, jamoani shakllantirish va boshqalarni o'rganishga bag'ishlangan ko'plab ishlar birgalikdagi faoliyatni tashkil etish va guruhning rivojlanish darajasining shaxslararo munosabatlarni shakllantirishga ta'sirini ko'rsatadi. jamoa a'zolarining birligi, qadriyatga yo'naltirilganligi.

Shuning uchun, shaxslararo munosabatlarni o'rganishning tushuntirish printsipi sifatida A.V. Petrovskiy L.S. faoliyatining umumiy psixologik nazariyasiga asoslanib, shaxslararo munosabatlarning faol vositachiligi tamoyilini taklif qiladi. Vygotskiy - A.N. Leontyev: tadqiqot ob'ekti - jamoa.

Ijtimoiy psixologiya bilan bog'liq holda, faoliyatga asoslangan vositachilik tamoyilini joriy etish shaxslararo munosabatlarni o'rganishda mavjud bo'lgan parallelizmni engib o'tishga imkon beradi, bu qo'shma faoliyatdan tashqari shaxslararo munosabatlarni tahlil qilishda namoyon bo'ladi va qo'shma faoliyatdan tashqarida. shaxslararo munosabatlardan.

Birgalikda ob'ektiv faoliyat, birinchidan, uning ishtirokchilarining shaxslararo munosabatlarini yaratadi va aks ettiradi; ikkinchidan, u faqat shaxslararo munosabatlarni o'zgartirish mumkin bo'lgan vosita, vositadir; va nihoyat, uchinchidan, birgalikdagi faoliyat jarayonida shaxslararo munosabatlarni amalga oshirish jarayoni ijtimoiy guruh rivojlanishining harakatlantiruvchi kuchini nazarda tutadi.

Qo'shma faoliyatning barcha bu xususiyatlari jamoadagi shaxslararo munosabatlarni tahlil qilishda o'ta aniqlik bilan namoyon bo'ladi. Avvalo, birgalikdagi faoliyat toifasidan foydalanish tufayli A.V. Petrovskiy ijtimoiy guruhning rivojlanishi g'oyasini kichik guruhlarning ijtimoiy psixologiyasiga kiritadi. Ushbu g'oya "guruhning rivojlanish darajasi" kontseptsiyasi orqali kontseptual jihatdan mustahkamlangan. Kollektiv yuqori darajadagi rivojlanish guruhi sifatida harakat qiladi. Bundan tashqari, jamoada boshqalarga qaraganda aniqroq, tadqiqotchi A.V. Petrovskiy shaxslararo munosabatlarning ko'p bosqichli tuzilishi. Shaxslararo munosabatlarni tahlil qilganda, bu munosabatlarning turli xil psixologik xarakterini ko'rish va ular jamoada yuzaki va chuqur guruh faoliyatining turli qatlamlarini (qatlamlarini) tashkil qilishini tushunish kerak. Jamoadagi shaxslararo munosabatlarning ko'p darajali tuzilishini quyidagicha ko'rsatish mumkin:

1-rasm - Shaxslararo munosabatlarning ko'p darajali tuzilishi

Petrovskiyga ko'ra jamoada A.V.

Guruh tuzilishining asosini guruh faoliyatining o‘zi, uning mazmunli ijtimoiy-iqtisodiy va ijtimoiy-siyosiy xususiyatlari tashkil qiladi. Aslida, bu yadroviy bo'lsa-da - psixologik qatlamlarga nisbatan - bu nafaqat psixologik ta'lim. Bu ijtimoiy butunning bir qismi bo'lgan jamoa sifatida guruhning ob'ektiv-faollik xususiyati.

Birinchi yadro qatlami - o'z mohiyatiga ko'ra psixologik - har bir guruh a'zosining guruh faoliyatiga munosabati, uning maqsadlari, vazifalari, u asos bo'lgan tamoyillari, faoliyat motivatsiyasi, har bir ishtirokchi uchun ijtimoiy ma'nosini qayd etadi.

Ikkinchi qatlamda shaxslararo munosabatlarning xususiyatlari mahalliylashtirilgan bo'lib, ular birgalikdagi faoliyat mazmuni (uning maqsad va vazifalari, taraqqiyoti), shuningdek, guruhda qabul qilingan printsiplar, g'oyalar va qiymat yo'nalishlari bilan bog'liq bo'lib, pirovard natijada prognoz hisoblanadi. jamiyatda faoliyat yuritayotgan mafkuraviy tuzilmalar. Bu erda, aftidan, shaxslararo munosabatlarning turli hodisalarini, masalan, kollektivistik o'z taqdirini belgilash va boshqalarni kiritish kerak. Faoliyat vositachiligi - bu mavjudlik printsipi va ikkinchi psixologik qatlam hodisalarini tushunish printsipi.

Shaxslararo munosabatlarning yuzaki qatlami aloqalarning mavjudligini (asosan hissiy) ko'rsatadi, ularga nisbatan na jamoaviy faoliyat maqsadlari, na jamoa uchun ahamiyatli bo'lgan qiymat yo'nalishlari guruh a'zolarining shaxsiy aloqalariga vositachilik qiluvchi asosiy omil bo'lib xizmat qilmaydi. Bu bunday aloqalar degani emas har jihatdan so'zlar to'g'ridan-to'g'ri (1-rasm).

Shunday qilib, shaxslararo munosabatlarni ko'rib chiqsak, umuman olganda, biz shaxslararo munosabatlarning hodisalarini ajratib ko'rsatamiz. Gap shundaki, an’anaviy ijtimoiy psixologiyadagi ko‘plab guruh dinamikasi tushunchalari (K.Kartrayt, Zander, K.Lyuin va boshqalar) shaxslararo munosabatlarning boshlang‘ich hodisalaridan biri sifatida muvofiqlik hodisasini oladi, individ va shaxs o‘rtasidagi o‘zaro ta’sir turini ifodalaydi. bir guruh. Guruh shaxsga "bosim qiladi" va u yoki itoatkorlik bilan guruh fikriga bo'ysunadi, murosaga aylanadi, keyin esa u konformist sifatida tavsiflanadi; yoki shaxs guruh fikriga qarshi chiqadi, ijtimoiy muhitga qarshi chiqadi, keyin esa u konformist sifatida tavsiflanadi. Keling, ushbu ta'riflarni shaxslararo munosabatlarning vositachilik faoliyati nazariyasi prizmasi orqali ko'rib chiqaylik. Bu fakt ortida shaxslararo munosabatlarning yangi ijtimoiy-psixologik hodisasi turibdi, bu A.V. Petrovskiy kollektivistik o'z taqdirini belgilash hodisasini nomladi. Bu shaxsning guruh ta'siriga bo'lgan munosabati jamoaning birgalikdagi faoliyati davomida ishlab chiqilgan qadriyatlar va ideallar bilan bog'liq. Aynan kollektivistik o'zini o'zi belgilash, unda jamoaning qadriyatlari va maqsadlari bilan ongli birdamlik namoyon bo'ladi, bu "konformizm yoki nokonformizm" xayoliy dixotomiyasini yo'q qiladi. Muqobil "egoizm yoki altruizm" o'zini jamoaviy identifikatsiyalash fenomeni bilan almashtiriladi, bu o'zini birgalikdagi faoliyatning qadriyatlari va maqsadlari vositachiligida ushbu faoliyat ishtirokchisiga munosabatda namoyon bo'ladi, shu bilan birga o'zini boshqa a'zolar sifatida qabul qiladi. jamoa.

Munosabatlarning navbatdagi ijtimoiy-psixologik hodisasi - birlashishdir. Guruhlarning birlashishini tizimli o'rganishning boshlanishi 40-yillarning oxiriga to'g'ri keladi. Birinchi maxsus tadqiqotlar L. Festinger boshchiligida olib borildi. U guruhning birlashishining eng keng tarqalgan va qo'llaniladigan ta'rifiga ega: "guruh a'zolarini unda ushlab turish uchun ularga ta'sir qiluvchi barcha kuchlarning natijasi". Deyarli yigirma yil o'tgach, D. Kartrayt dastlabki ta'rifni amalda takrorladi: "guruhning birlashishi guruh a'zolarining unda qolishni istagan darajasi bilan tavsiflanadi". Guruhning birlashishi g'oyasini uning qiymatga yo'naltirilgan birligi sifatida A.V. Petrovskiy va guruh faoliyatining stratometrik kontseptsiyasi tarafdorlari. A.V.ning so'zlariga ko'ra. Petrovskiyning ta'kidlashicha, "qiymatga yo'naltirilgan birlik sifatida birdamlik - bu guruh ichidagi ob'ektlarga (shaxslarga, vazifalarga, g'oyalarga, hodisalarga) nisbatan baholashlar, munosabatlar va pozitsiyalarning mos kelish darajasini ko'rsatadigan guruh ichidagi aloqalar tizimining o'ziga xos xususiyati. butun guruh uchun eng muhimi." Bundan tashqari, stratometrik kontseptsiya muallifi ta'kidlaganidek, "guruhning qiymatga yo'naltirilgan birligi uning birlashishi ko'rsatkichi sifatida guruh a'zolarining baholari va pozitsiyalarining har tomonlama mos kelishini, shaxsning shaxsiyat darajasida tengligini anglatmaydi. guruh, masalan, didlar, estetik qadriyatlar, kitobxon qiziqishlari va boshqalar sohasida .d. ... Jamoadagi qadriyatlarga yo‘naltirilgan birlik, eng avvalo, ma’naviy-axloqiy va ishbilarmonlik sohalaridagi, birgalikdagi faoliyatning maqsad va vazifalariga yondashishdagi baholarning yaqinlashuvidir”. Jamoadagi shaxslararo munosabatlarning eng muhim ko'rinishlaridan biri uning ijtimoiy-psixologik iqlimidir. Psixologik iqlimning mazmunli xususiyatlari, qoida tariqasida, jamoadagi odamning farovonligi (kayfiyat, qoniqish, psixologik qulaylik) bilan bog'liq; odamlarning farovonligi ularning mehnatga va jamoaning boshqa a'zolariga bo'lgan munosabatiga, shaxslararo munosabatlarga, umumiy munosabatlarga o'tkazilsa, ijtimoiy-psixologik iqlim rivojlanadi. Bu jihatdan B.D.ning psixologik iqlimi ko'rib chiqiladi. Parygin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Bir kechada qolish va boshqalar. Binobarin, ijtimoiy-psixologik iqlimning substantiv xususiyatlari jamoa a'zolari o'rtasidagi munosabatlarni ifodalaydi. “Ijtimoiy-psixologik iqlim”, “axloqiy-psixologik iqlim”, “emotsional iqlim”, “ma’naviy muhit” tushunchalari va boshqalar. ilmiy adabiyotlarda sinonim sifatida keng qo‘llaniladi. Ammo ijtimoiy-psixologik iqlimni aniqlashda har doim umumiylik mavjud psixologik guruhlar, uning hayotining xususiyatlarini yaxlit tarzda aks ettiradi.

Shunday qilib, psixologik iqlim ishlab chiqarish guruhida rivojlanayotgan, guruh a'zolari uchun qulay yoki noqulay bo'lgan axloqiy (hissiy) muhitdir.

1.2. Shaxslararo munosabatlarning tasnifi

1-jadval

Shaxslararo munosabatlarning tasnifi

Shaxslararo munosabatlar valentlik yoki belgi bilan ham ajralib turadi: ijobiy, befarq, salbiy. Taklif etilayotgan tasnifga asoslanib, shuni aytishimiz mumkinki, aloqaning rasmiy yoki rasmiy tuzilishi bilan bir qatorda, inson munosabatlarining oqilona, ​​me'yoriy, majburiy tomonini aks ettiruvchi har qanday ijtimoiy guruhda har doim norasmiy yoki norasmiy tartibning psixologik tuzilishi mavjud. shaxslararo munosabatlar tizimi sifatida shakllanadi. Qoida tariqasida, bir guruhda bir nechta norasmiy tuzilmalar paydo bo'ladi, masalan, o'zaro yordam, o'zaro ta'sir, mashhurlik, obro'-e'tibor, etakchilik va boshqalar tuzilmalari. Ishlab chiqarish guruhlarini yaxshi tashkil etish belgisi rasmiy tuzilmaning norasmiy tuzilishdan ustunligidir. O'z navbatida, guruhdagi norasmiy munosabatlar qanday qiymat yo'riqnomalari asosida qurilganligini bilish muhimdir.

Shunday qilib, shaxslararo munosabatlar ob'ektiv ravishda boshdan kechirilgan, odamlar o'rtasidagi turli darajada idrok etilgan munosabatlar, ularning namoyon bo'lishi qadriyatlarga yo'naltirilgan birlik, kollektivistik o'zini o'zi belgilash, shaxslararo tanlovlarning tabiati, psixologik muhit sifatida juda murakkab hodisa bo'lib ko'rinadi. .

Jamoa hayotining samaradorligida ularning shubhasiz ahamiyatini hisobga olgan holda, ularni tartibga solishni hisobga olish kerak.

Jamoadagi shaxslararo munosabatlar ularni tartibga solishni talab qiladigan muayyan xususiyatlarga ega. Va bu erda regulyator normalardir. Bunday holda, guruh va ijtimoiy normalar o'rtasida farqlanadi.

1.3. Guruh normalari

Guruh me'yorlari (lotincha norma - rahbarlik tamoyili, aniqrog'i retsept, namuna) har bir amalda faoliyat ko'rsatayotgan jamoa tomonidan ishlab chiqilgan qoidalar va talablar to'plami bo'lib, jamiyat a'zolarining xatti-harakatlarini tartibga solishning eng muhim vositasi rolini o'ynaydi. berilgan guruh, ularning munosabatlarining tabiati, o'zaro ta'siri va aloqasi.

Guruh normalari - bu katta guruhlar va butun jamiyat hayotini tartibga soluvchi ijtimoiy normalarni sindirishning o'ziga xos turi va o'ziga xos prizmasi.

Bobneva M.I. guruh me’yorlarini o‘ziga xos tip sifatida, umumiyroq ijtimoiy normalarning prototipi va modellari sifatida qaraydi. Uning fikricha, jamiyatda qabul qilingan ijtimoiy me'yorlar bilan o'zaro bog'liqligi sababli, guruh normalari jamiyat tomonidan shaxsni me'yoriy qayta qurish, uning ijtimoiy yo'naltirilgan shakllanishi va rivojlanishi uchun samarali qo'llaniladi.

Guruh normalari 1930-yillarning boshidan chet elda oʻrganila boshlandi. O'ylab ko'rish kerak turli yondashuvlar guruh normalarini o'rganishga.

T.Nyukom shaxsning guruhdagi nominal va psixologik a’zoligini va shunga mos ravishda a’zolik guruhlari va referent yoki standart guruhlarni, shuningdek, ushbu guruhlarning me’yorlar, munosabat va fikrlar a’zolari tomonidan qabul qilinishiga ta’sir qilish mexanizmlarini o‘rganishga kirishdi. bu guruhlar.

Keyinchalik, R. Merton referent guruhlarni o'rganishni davom ettirdi va u anomiya kabi tushunchani kiritdi. Anomiya - bu xatti-harakatlarga normalarning biron bir tartibga soluvchi ta'sirining to'liq yo'qligi. Garchi hozirgi vaqtda ko'pchilik ijtimoiy psixologlar uyushgan guruhda ishtirok etish bir guruhning me'yoriy standartlarini qabul qilish orqali individual munosabatlarni, fikrlarni, munosabatlarni, qadriyatlarni va namoyish etilgan xatti-harakatlarni o'zgartirishning eng muhim omili ekanligini isbotlangan deb hisoblashadi.

30-yillarning oxirida M.Sherif va K.Sherif ijodi ayniqsa ajralib turadi. Ular ijtimoiy guruh me'yori kontseptsiyasini kiritishga harakat qilishdi, uning yordamida "maqom" va "rol" toifalari bilan bir qatorda guruh aniqlanadi: "Guruh - bu bir qator shaxslardan iborat ijtimoiy birlik. bir-biri bilan rol va maqom munosabatlarida, ma'lum bir vaqtda ma'lum darajada barqarorlashgan va o'zlarining xatti-harakatlarini tartibga solish uchun hech bo'lmaganda guruh uchun muhim bo'lgan qadriyatlar yoki me'yorlar to'plamidan foydalanadilar. Shunday qilib, guruh har doim maqom, rollar va me'yorlar aniq bog'liq bo'lgan uyushgan guruh sifatida harakat qiladi.

Biroq, guruhning tashkiliy-funksional tuzilishi haqidagi ushbu tushunchalar orasida M.Sherif va K.Sherif tomonidan ijtimoiy guruh normasi uchun kiritilgan ta’rif o‘ziga xos bo‘lmagan ko‘rinadi: “Ijtimoiy me’yor – baholovchi shkala, masalan, shkala. ijtimoiy birlashma a'zolarining xulq-atvori, faoliyati, e'tiqodi va e'tiqodi yoki boshqa mulki va namoyon bo'lishining maqbul erkinligini va ob'ektiv ravishda ruxsat etilgan erkinligini belgilaydigan mezon, hukmdor.

Bobneva M.I. Ushbu ta'rif guruh me'yorlarining ijtimoiy normalar sifatidagi me'yoriy retseptiv va vakolatli xususiyatini aniq aks ettirmaydi, ularning yo'nalishini ta'minlaydi, guruh a'zolari o'rtasidagi muayyan munosabatlar, o'zaro ta'sirlar va o'zaro bog'liqliklarni guruh ichidagi va guruhdan tashqarida ularning munosabatlari va o'zaro ta'sirini oldindan belgilash va oldindan belgilashni ta'minlaydi. ma'lum bir guruh guruhlari vakillari sifatida.

S.Asha va K.Kribfildlar ham guruh normalarining inson idrok va xulq-atvor reaktsiyalariga ta'sirini o'rgandilar. Aynan S.Ash guruhning shaxsga ta'siri uning ko'rsatuvlarini guruhda qabul qilingan me'yorlar bilan muvofiqlashtirish va uning ushbu guruh me'yorlaridan chetga chiqishi deb hisoblanishi mumkin bo'lgan xulosalardan qochish istagida namoyon bo'lishini aniqladi.

Normlarning xususiyatlari D.Makdevid va X.Xarari ishlarida ham ta'kidlangan. Ularning ta'kidlashicha, guruh me'yorlari nafaqat qat'iy cheklovlar va aniq harakat yo'nalishi uchun retseptlar, balki xatti-harakatlarning bir qator qabul qilingan, maqbul o'zgarishlarini ta'kidlaydi. Guruh yoki jamiyat tomonidan kutilayotgan xulq-atvor turini va normalarga kutilayotgan muvofiqlik darajasini belgilovchi normalar ba'zi hollarda mumkin bo'lgan og'ishlarning ushbu doirasini qat'iy cheklashi mumkin, boshqalarida esa ular yanada moslashuvchan bo'lib, katta o'zgarishlar va og'ishlarga imkon beradi.

IN nazariy ishlar K. Kartrayt va Zanderning guruh dinamikasiga ko'ra, guruh ichida bir xillikni shakllantirishda guruh normalarining roli qayd etilgan. Tartibga solish mexanizmlari sifatida ko'p turdagi normalar guruh a'zolarining faoliyatida bir xillikni ta'minlaydi. Biroq, D.Makdevid va X.Xarari normalar guruh ichidagi farqlarni ham tartibga solishini ta'kidlaydi.

1960-yillarning boshidan boshlab guruh dinamikasi va guruhlarning o'zaro ta'siri bo'yicha deyarli barcha tadqiqotlar guruh normalarining ta'sirini tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Guruhdagi mas’uliyat, o‘zaro munosabat normalari, yordam va altruizm xulq-atvorini tartibga soluvchi me’yorlar, axloqiy va axloqiy me’yorlarni o‘rganish maxsus yo‘nalishlar sifatida rasmiylashtirilmoqda. Maxsus tadqiqotlar diyadalar va triadalardagi shartnoma va kooperativ faoliyat normalari, guruh a'zolarining me'yorlari va munosabatlari o'rtasidagi munosabatlar, anomiya sharoitida xatti-harakatlar, normalar va rol kutishlari o'rtasidagi munosabatlar, deviant xatti-harakatlar mexanizmlari, mos yozuvlar harakatlariga bag'ishlangan. guruhlar va guruh muhokamalarida paydo bo'ladigan guruhlar. Ko'p sonli tadqiqotlar guruh bosimi va guruhlarga muvofiqlik jarayonlarida guruh normalaridan foydalanish bo'yicha materiallarni o'z ichiga oladi. Guruh normalariga nisbatan mustaqillik va norozilik hodisalarida.

Bir qator mualliflar tomonidan rasmiy va norasmiy munosabatlar tizimi, rol ko'rsatmalari va boshqalar tomonidan yaratilgan guruh normalarining xilma-xilligini tahlil qilish bizga quyidagilarni berishga imkon beradi. umumiy xususiyatlar kichik guruhda normalarning ishlashi. Birinchidan, normalar oziq-ovqat hisoblanadi ijtimoiy shovqin, bir guruh hayoti davomida paydo bo'lgan, shuningdek, unga kattaroq tomonidan kiritilganlar ijtimoiy hamjamiyat(masalan, tashkilot). Ikkinchidan, guruh har bir mumkin bo'lgan vaziyat uchun normalarni belgilamaydi; me'yorlar faqat guruh uchun qandaydir ahamiyatga ega bo'lgan harakatlar va holatlarga nisbatan shakllanadi. Uchinchidan, normalar vaziyatda ishtirok etayotgan alohida guruh a'zolari va ular o'ynagan rollardan qat'i nazar, umuman vaziyatga nisbatan qo'llanilishi mumkin yoki ular muayyan rolni amalga oshirishni tartibga solishi mumkin. turli vaziyatlar, ya'ni. xulq-atvorning sof rol standartlari sifatida harakat qiladi. To‘rtinchidan, me’yorlar guruhning ularni qabul qilish darajasiga ko‘ra farqlanadi: ba’zi normalar uning deyarli barcha a’zolari tomonidan ma’qullanadi, boshqalari esa faqat kichik ozchilik orasida qo‘llab-quvvatlanadi, boshqalari esa umuman tasdiqlanmaydi. Beshinchidan, normalar, shuningdek, ular yo'l qo'ygan og'ish darajasi va kengligi va qo'llaniladigan tegishli sanksiyalar doirasi bilan farqlanadi.

Mening ishimning maqsadlari bilan bog'liq holda, men tashkilot va kichik guruh darajasida normativ tartibga solish xususiyatlarini ko'rib chiqaman. Tashkilot darajasidagi me'yorlar, tashkilot ichidagi bir qator jamoalar uchun yagona forma rasmiy deb ataladi. Bularga tegishli hujjatlarda yoki rahbarning og'zaki buyruqlarida qayd etilgan rasmiylashtirilgan normalar va qoidalar ham, norasmiy, lekin jamoaning barcha a'zolari tomonidan rasmiy deb qabul qilingan normalar kiradi. Kichik guruhlar a'zolari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonida rivojlanadigan va ularning ongida aks etadigan guruh normalari odatda norasmiy deb belgilanadi. Bu me'yorlar jamoaviy an'analar, urf-odatlar, guruh fikrlari shaklida ishlaydi va boshqa xususiyatlar bilan birga ishlab chiqarish jamoasining turmush tarzini tashkil qiladi.

Rasmiy me'yorlar tashkilot a'zolaridan bajarilgan ishga vijdonan munosabatda bo'lishni va ish vaqtidan maqsadli foydalanishni talab qiladi. Xuddi shu vaqtda rasmiy normalar Tashkilot ish vaqtining bir qismini yig'ilishlar, ba'zi sport tadbirlari va boshqalar uchun ishlatishga ruxsat berishi mumkin.

Norasmiy normalar rasmiy normalardan farq qilishi mumkin. Birinchidan, ular to'g'ridan-to'g'ri guruh va shaxsiy qadriyatlar bilan bog'liq bo'lib, ular umuman jamoaning maqsadlari va qadriyatlariga mos kelishi shart emas; ikkinchidan, ular vaziyatning ta'siriga ko'proq moyil bo'lib, unga nisbatan moslashuvchanroq munosabatda bo'lishadi. Norasmiy normalarning muhim farqi shundaki, ular kamroq taqiqlovchi funktsiyalarni bajaradilar. Qabul qilinadigan xatti-harakatlar doirasi rasmiy normalar ruxsat berganidan kengroq bo'lib chiqadi. Norasmiy sanktsiyalar tizimi rasmiyga qaraganda tezroq va ba'zi hollarda samaraliroq.

Normlarni ikki toifaga bo'lish mumkin:

a) dastlab guruh rahbari tomonidan belgilanadigan normalar;

b) guruh tomonidan ishlab chiqilgan normalar.

Rahbar tomonidan taklif qilingan standartlar bajarilishi uchun u ko'pincha ularga rioya qilish uchun alohida harakatlar qilishi kerak. Aksincha, guruhning o'zi tomonidan ishlab chiqilgan normalar guruh a'zolari tomonidan himoya qilinadi. Guruh o'z a'zolariga ushbu normalarga rioya qilish uchun bosim o'tkazadi.

Guruhlar baxtsiz a'zoni himoya qilish kabi me'yorlarni ishlab chiqishi mumkin; yosh a'zoni himoya qilish; ishtirokchilarning o'zlari tomonidan guruhdan tanlangan rahbarga bo'ysunish; har qanday narxda boshqalarning yordamisiz qilish istagi va boshqalar. Tashkilotda guruh normalarini quyidagicha tasniflash mumkin:

1) tashkilot bilan faxrlanish;

2) maqsadlarga erishish;

3) rentabellik;

4) jamoaviy mehnat;

5) rejalashtirish;

6) nazorat qilish;

7) kasbiy tayyorgarlik xodimlar;

8) innovatsiyalar;

9) mijoz bilan munosabatlar;

10) yaxlitlikni himoya qilish.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, guruhda ko'proq yoki kamroq rivojlangan, tarmoqlangan va nisbatan barqaror guruh normalari tizimining mavjudligi nafaqat uning har bir a'zosining xatti-harakatlarini ishlab chiqilgan standart bilan bog'lash va shu asosda tanlash imkonini beradi. ma'lum bir shaxsga ta'sir qilishning eng samarali vositasi, lekin ayni paytda ijtimoiy muhitni amalga oshirishni sezilarli darajada osonlashtiradi. Guruh normalari tizimining rivojlanishining eng muhim belgilaridan biri hisoblanadi yuqori stavka yuqorida aytib o'tilgan guruh a'zolarining ob'ektiv-faoliyati va qadriyatga yo'naltirilgan birligi, ayniqsa uning hayotining axloqiy va ishbilarmonlik sohalarida. Bundan tashqari, jamoada bunday birlashishning asosi shaxslarning guruh bosimiga konformistik munosabati emas, balki har bir shaxsning haqiqiy kollektivistik o'zini o'zi belgilashidir.

2. EMPIRIK TADQIQOTLAR

2.1 Tadqiqot bazasi va usullarini asoslash

Jamoadagi shaxslararo munosabatlar muammosi tadqiqotchilar tomonidan ularni o'rganish uchun katta qiziqish uyg'otadi. Hozirda ular paydo bo'la boshladi psixologik ish bu mavzu haqida. Biroq, ularning hammasi ham ushbu muammoga taalluqli bir qator umumiy va maxsus masalalarni ishlab chiqishni ko'rsatmaydi. Bular, shuningdek, tashkiliy rivojlanishning turli bosqichlarida jamoada shaxslararo munosabatlarning muayyan o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq masalalarni o'z ichiga oladi. Shuning uchun mening tadqiqotim ushbu xususiyatlarni o'rganishga qaratilgan.

Eksperimental tadqiqotim maqsadiga erishish uchun men quyidagi vazifalarni belgilab oldim:

1. Tadqiqot bazasi va uslubiy vositalarini asoslash;

2. Jamoada shaxslararo munosabatlarni empirik tadqiq qilish;

3. Jamoada shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini aniqlang va tavsiflang.

Endi metodik vositalarning asoslanishiga o‘tamiz va shaxslararo munosabatlarni o‘rganish bo‘yicha tadqiqotimda qo‘llanilgan usullarning tavsifiga batafsil to‘xtalib o‘tamiz:

1) Sotsiometrik o'lchash metodologiyasi - sotsiometriyaning asoschisi mashhur amerikalik psixiatr va ijtimoiy psixolog J. Moreno hisoblanadi. Ushbu usulning psixologlarning tadqiqotlariga kiritilishi E.S.ning nomlari bilan bog'liq. Kuzmina, Ya.L. Kolominskiy, V.A. Yadova, I.P. Volkova va boshqalar.

Sotsiometrik uslub shaxslararo munosabatlarni o'zgartirish, takomillashtirish va takomillashtirish maqsadida diagnostika qilish uchun ishlatiladi, shuningdek, jamoaning tarkibiy jihatini o'rganishga imkon beradi. Masalan, etakchilik tuzilmalari, mashhurlik, rad etish. Sotsiometrik usul sizga jamoadagi munosabatlarni raqamli qiymatlar va grafiklar ko'rinishida ifodalash va shu bilan jamoaning holati haqida qimmatli ma'lumotlarni olish imkonini beradi. Shuning uchun bizning tadqiqotimizda ushbu usuldan foydalanildi.

2) Jamoada shaxslararo munosabatlarni o‘rganishda qo‘llagan navbatdagi metodim F.Fidler muallifligidagi “Jamoada psixologik muhitni baholash”dir. U semantik differensial usulga asoslangan. Texnika qiziq, chunki u anonim tekshirishga imkon beradi, chunki mening tadqiqotim uchun bu zarur bo'lishi mumkin, chunki eksperimentning barcha ishtirokchilari berilgan savollarga samimiy javob bera olmaydilar, ya'ni ular jamoadagi asoratlardan qo'rqishadi. Bularning barchasi ushbu texnikaning ishonchliligini oshiradi. Ishonchlilik boshqa texnikalar (masalan, sotsiometriya) bilan birgalikda ortadi.

2.2. Tadqiqot natijalarining tavsifi

Sotsiometrik tadqiqot o'tkazildi, uning maqsadi mehnat jamoasidagi axloqiy va psixologik iqlimni o'rganish edi. Ishtirokchilar konfet sexi ishchilari. "A" harfi ostida qiyin paytlarda maslahat so'rab murojaat qiladigan jamoa a'zolarining ismlari yozilgan. hayotiy vaziyat; familiyaning "B" harfi ostida, jamoaning istalgan a'zosi bilan har qanday masalada kim bilan maslahatlashishni xohlaysiz (1-ilova). Tanlov mezonlari:

1. Hissiy;

2. Cheklangan;

3. Birlashtirilgan.

Tuzilgan sotsiomatritsa asosida 40% ga teng bo'lgan guruhning birlashishi indeksi hisoblab chiqilgan. Ushbu indeksning 25% ga teng bo'lgan pastki chegarasi bilan taqqoslaganda, bu jamoadagi munosabatlar etarli darajada rivojlanmaganligi aniq.

Bu jamoa 10 kishidan iborat. Ularning barchasi ayollardir. Ushbu jamoa a'zolari "OAJ" da ishlaydi. Qandolat fabrikasi"konfet do'konida. Ushbu jamoada ish tajribasi bir yildan 10 yilgacha va undan yuqori. Ularning har biri ma'lum bir pozitsiyani egallaydi.

Baranova – 3-toifali karamel tayyorlovchi;

Veselevich – 2-toifali staker-paketchi;

Vostryakova – 2-toifali qadoqlash mashinasi;

Davydova – 2-toifali staker-paketchi;

Kunina – 1-toifali staker-paketchi;

Letovaltseva – 2-toifali staker-paketchi;

Sechenikova – 3-toifali dragger;

Speshkova – 3-toifali glazer;

Fedorova – 3-toifali qandolatchi;

Yulina 3-toifali glazer.

Sotsiomatritsadan ko'rinib turibdiki, berilgan jamoaning har bir a'zosi ma'lum o'rin va rolni egallaydi (2-ilova).

"Lider" - eng yuqori maqomga ega bo'lgan jamoa a'zosi. Bu jamoada: Baranova.

"Ommabop" - maqomi o'rtachadan yuqori bo'lgan guruh a'zolari. Bularga quyidagilar kiradi: Sechenikova, Speshkova.

"Mashhur bo'lmagan" - maqomi o'rtachadan past bo'lgan guruh a'zolari. Bularga quyidagilar kiradi: Veselevich, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

"Autsayder" - bu faqat rad etishlari bo'lgan guruh a'zosi. Bunga quyidagilar kiradi: Davydova.

Bu jamoada "yakkalangan" odamlar yo'q. Bu yangi odamlarning jamoaga osongina qo'shilishidan dalolat beradi, bu jamoa a'zolari sezgir odamlardir va hech kimni qarovsiz qoldirmaslikka harakat qilishadi.

Jamoadagi guruhlarni aniqlashning eng yaxshi usuli sotsiometrik tadqiqotdir. Uni amalga oshirish tufayli ma'lum guruhlarni aniqlash, ularning tarkibini aniqlash va ushbu guruhlarning jamoa va umuman korxona faoliyatiga ta'sirini aniqlash mumkin.

“Qandolat fabrikasi” YoAJda qandolatchilik sexida, xususan, sotsiogramma (3-5-ilovalar) bo‘yicha o‘tkazilgan sotsiometrik o‘rganishlar asosida biz ushbu jamoada qanday guruhlar mavjudligi, bu guruhlarga kimlar kiritilgani, kimlar yetakchilik qilayotganini ko‘ramiz. bu guruhlar.

Birinchi guruh: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. Ulardan Baranova mehnat jamoasining rahbari, Sechenikova va Speshkova "mashhur". Turlari bo'yicha bu guruhlash "konvert" ga o'xshaydi. Ushbu guruh a'zolari bir-birlarining xatti-harakatlariga e'tibor qaratib, turli shaxslararo munosabatlarga kirishadilar. Muammolar kollegial tarzda hal qilinadi. Demokratik uslub boshqaruv. (6-ilova).

Ikkinchi guruhga quyidagilar kiradi: Baranova, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Sechenikova, Speshkova, Fedorova, Yulina. Ulardan Baranova mehnat jamoasining rahbari, Sechenikova va Speshkova "mashhur", Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Fedorova va Yulina "mashhur emas". Turiga ko'ra, bu guruhlash markazlashtirilmagan. Bu guruhda yetakchi yo‘q. Ma'lumot menejerdan xodimlardan biriga keladi, keyin ma'lumotlar biridan ikkinchisiga o'tkaziladi. Guruhdagi munosabatlar demokratik xarakterga ega, o'zaro yordam va o'zaro yordamdir. Aloqa bir tekis taqsimlanadi, hech qanday maxfiy ma'lumot yo'q, lekin ma'lumotlar buzilgan yoki to'liq uzatilmagan. Bir-biriga bevosita qo'shni bo'lmagan a'zolar o'rtasida aloqa yo'q. (7-ilova).

Ushbu mehnat jamoasining asosiy muammolari:

1. Guruh a’zolari o‘rtasidagi munosabatlar;

2. Qabul qilingan axborotning ishonchsizligi;

3. Rag'batlantirishning samarasiz tizimi.

1) Iloji bo'lsa, Davydovani boshqa ustaxonaga o'tkazing, chunki u salbiy ta'sir ko'rsatadigan salbiy guruh rahbariga aylanishi mumkin ishlab chiqarish jarayoni, boshqa jamoa a'zolari o'rtasidagi munosabatlarni yomonlashtiradi.

2) Guruhning har bir a'zosiga undan nima talab qilinishi va qaysi vaqt oralig'ida aniq ko'rsatilgan aniq topshiriq beriladi. Ushbu vazifalarning bajarilishini doimiy ravishda nazorat qilish.

3) Ko'pincha ishlab chiqarish muammolarini hal qilish uchun jamoaviy usullardan foydalaning.

4) Guruhda aloqa tizimini ishlab chiqish.

5) Ochiqlik va muloqot erkinligi muhitini yaratish.

6) tashabbusni rag'batlantirish, rag'batlantirish va rivojlantirish.

7) Qo'shma tadbirlarni o'tkazish.

8) ma'naviy va moddiy rag'batlantirish tizimini qayta ko'rib chiqish va takomillashtirish.

Psixologik muhitni baholash ko'rsatmalarga muvofiq amalga oshirildi. Mavzularga so'rovnoma topshirildi (2-jadval).

jadval 2

Anketa shakli

Maqsad - guruhdagi psixologik muhitni aniqlash. Ishtirokchilar AUP “Qandolat fabrikasi” YoAJ xodimlaridir.

Qarama-qarshi ma'noga ega bo'lgan 10 juft so'z taqdim etiladi, ularning yordami bilan sub'ektlardan jamoadagi psixologik muhitni tavsiflash so'ralgan, har bir juft so'zning o'ng yoki chap tomoniga qanchalik yaqin bo'lishiga e'tibor berish vazifasi. "X" belgisini qo'ying, bu belgi ularning jamoasida qanchalik aniq bo'lsa. Boshlash uchun men eksperimentning har bir ishtirokchisi, ya'ni individual ravishda o'z jamoasidagi psixologik muhitni qanday baholaganini aniqladim (8-ilova). Keyinchalik, men o'rtacha arifmetik qiymatni aniqladim, bu individual ko'rsatkichlar va guruh ko'rsatkichlari o'rtasidagi farqni aniqlashga, shuningdek, jamoadagi psixologik iqlimning to'liq tavsifini berishga imkon berdi (9-ilova).

O'rtacha ko'rsatkichlarni aniqlab, biz jamoaning quyidagi kabi aniq xususiyatlari borligini ko'ramiz:

1. Ehtiros;

2. qoniqish;

3. O‘zaro yordam;

4. Muvaffaqiyat;

5. Do'stlik.

Kamroq ifodalangan xususiyatlar:

1. Rozilik;

2. Issiqlik.

Qolgan xususiyatlar o'rtacha qiymatga ega.

Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, jamoa rivojlanish bosqichida - "eksperiment" degan xulosaga kelishimiz mumkin. Rivojlanishning ushbu bosqichi quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

1) Jamoaning potentsialini oshirish, lekin u ko'pincha tez sur'atlar bilan ishlaydi;

2) Boshqa usul va vositalar bilan yaxshiroq ishlashga intilish va qiziqishning paydo bo'lishi;

3) Muammolar eng dolzarb bo'lib qoladi samarali foydalanish guruh qobiliyatlari va resurslari;

4) Guruhdagi ish samaradorligini oshirish maqsadida tajriba o'tkazish istagining paydo bo'lishi.

Samarali rahbar jamoa a'zolariga etuklikka olib keladigan rivojlanishning barcha bosqichlarida yordam beradi. Guruh rahbari rivojlanishning keyingi bosqichining boshlanishini bashorat qila olishi va butun guruhni yangi yutuqlarga olib borishi kerak.

Korxona rahbari o'z a'zolarining har birining individual qobiliyatini bilishi va o'sishi va rivojlanishi uchun imkoniyatlar yaratishi kerak kuchli tomonlari. Jamoani shakllantirish qobiliyati ko'p sonli odamlarni va ularni birlashtirish uchun ayniqsa muhimdir samarali ish erishmoq umumiy maqsad korxona manfaati uchun hamkorlik muhitida.

XULOSA

Shunday qilib, tadqiqot oxirida ishda qo'yilgan vazifalar bajarildi, degan xulosaga kelishimiz mumkin, masalan:

1. jamoadagi shaxslararo munosabatlarning xarakteristikalari berilgan;

2. jamoada shaxslararo munosabatlarning tartibga soluvchisi sifatidagi norma tushunchasi ko'rib chiqiladi;

3. diagnostika vositalarini tanlash asosli;

4. Eksperimental tadqiqot o'tkazildi, ma'lumotlar qayta ishlandi va natijalar tahlil qilindi.

Kichik guruhni to'g'ridan-to'g'ri shaxslararo aloqalarga kirishadigan, ijtimoiy maqsadga ega bo'lgan, ushbu guruhga mansubligini va guruhdagi o'zaro munosabatlarning umumiy normalarini biladigan kamida ikki kishidan iborat guruh sifatida tavsiflash mumkin.

"Kichik guruh" va "jamoa" tushunchalari o'rtasidagi munosabatlar haqida gapiradigan bo'lsak, quyidagilarni ta'kidlashimiz mumkin, ya'ni jamoa - bu kichik guruhning yuqori darajaga etgan holati va ba'zi mualliflarning fikriga ko'ra, ijtimoiy-psixologik etuklikning eng yuqori darajasi, uning rivojlanish darajasi ijtimoiy va psixologik xususiyatlar. Rus psixologiyasida jamoani o'rganishga juda katta e'tibor berildi.

Shaxslararo munosabatlar - bu odamlar bir-birini idrok etadigan va baholaydigan munosabatlar, yo'nalishlar, kutishlar, stereotiplar va boshqa moyilliklar tizimi. Ushbu moyilliklar mazmuni, maqsadlari, qadriyatlari va qo'shma faoliyatni tashkil etish bilan bog'liq bo'lib, jamoada ijtimoiy-psixologik iqlimni shakllantirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Shaxslararo munosabatlar o'zaro ta'sirning tabiati va shakli, shuningdek, valentlik yoki belgi bilan ajralib turadi: ijobiy, befarq, salbiy.

Ko'rib chiqilgan me'yorlar tushunchasiga, ularning xilma-xilligi va kichik guruhlarda ishlashiga asoslanib aytishimiz mumkinki, normalar guruhda nima maqbul va nomaqbul, nima to'g'ri va nima noto'g'ri ekanligini belgilaydi, shuningdek, guruh normasi Qoida tariqasida, kichik guruhdagi xatti-harakatlar standarti unda yuzaga keladigan munosabatlarning tartibga soluvchisi hisoblanadi.

Shunday qilib, me'yorlar shaxslararo munosabatlardan tug'iladi va ularga yordam beradi, vositachi bo'lib ishlaydi va shuning uchun jamoani boshqarishni osonlashtiradi.

Biroq, guruh normalari statik xususiyatga ega emas. Ular ta'sir ostida o'zgarishi mumkin, ulardan biri guruh dinamikasi. Bu atama birinchi marta 1939 yilda K. Levin tomonidan qo'llanilgan bo'lib, u birinchi marta odamlar guruhlarida har bir a'zo o'zining guruhning boshqa a'zolariga qaramligini tan oladi, degan xulosani shakllantirgan. K.Lyuin ta’rifiga ko‘ra, guruh dinamikasi ma’lum bir guruhda harakat qiluvchi ijobiy va salbiy kuchlarni o‘rganuvchi fandir.

Mening tadqiqotimga kelsak, guruh dinamikasi ob'ektiv ravishda tashkilotning rivojlanishi bilan bog'liq bo'lib, bu guruh me'yorlariga va umuman jamoadagi shaxslararo munosabatlarga bilvosita ta'sir qiladi.

ADABIYOTLAR RO'YXATI

1. Dubrovina I.V., "Ta'limning amaliy psixologiyasi", M., 2000 y.

2. Juravleva A.L., “Ijtimoiy psixologiya”, M., 2002 y.

3. Kanke V.A. “Fanning asosiy falsafiy yo’nalishlari va tushunchalari. 20-asr natijalari”, M., 2000 y.

4. Kishkel E.N., “Menejment sotsiologiyasi va psixologiyasi”, 2005 y.

5. Leshkevich T.G. “Fan falsafasi: an’analar va innovatsiyalar” M., 2001 y.

6. Obozov N.N., “Shaxslararo munosabatlar psixologiyasi”, 1990 y.

7. Petrovskiy A.V., Yaryshevskiy M.G. “Psixologiya: oliy pedagogika institutlari talabalari uchun darslik”, ikkinchi nashr, M., 2001 y.

Tovarlarni bozorga chiqarish foydalanishni nazarda tutadi turli usullar, uning yordamida sotuvchi xaridorni ushbu mahsulotni sotib olishga ishontirishi mumkin. Mahsulotni ilgari surish usullari:

• tovar haqida iste'molchilarga ma'lumot berish (mahsulotni qayerdan sotib olishingiz mumkinligi, uning narxi qancha va mahsulotning xususiyatlari haqidagi boshqa ma'lumotlar);
• mahsulotning afzalliklariga ishonch, ushbu mahsulotni sotib olish uchun motivatsiya;
• qo'shimcha talabni rag'batlantirish uchun zarur bo'lgan mahsulot haqida eslatma.

Mahsulotlarni bozorga chiqarishning quyidagi vositalari ajratiladi:

1. Shaxsiy (shaxsiy) sotish.U sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi muntazam aloqalarni ifodalaydi. Sotuvchi mijozga xizmat ko'rsatayotganda unga hamma narsa haqida xabar berishi kerak zarur ma'lumotlar mahsulot va undan to'g'ri foydalanish haqida.
2. Reklama. U orqali tarqatiladigan mahsulotlar haqidagi pullik xabarlardan iborat ommaviy axborot vositalari. Reklamalar ma'lum bir mahsulotni sotib olishga chaqirishga qaratilgan. Reklama ikkita asosiy qismdan iborat: matn qismi va reklamaning badiiy, grafik qismi. Reklama zarur ma'lumotlarni etkazishi, ko'p marta uzatilishi, mahsulot sotishni rag'batlantirishi va uni yaratish xarajatlarini qoplaydigan daromad keltirishi kerak.
3. Jamoat bilan aloqa. Aksariyat korxonalar yaxshi jamoatchilik bilan aloqalardan foyda ko'radi. Ya'ni, mahalliy aholi, homiylar bilan yaxshi munosabatda bo'lish, davlat organlari, ommaviy axborot vositalari. Aksariyat iste'molchilar obro'li kompaniyaning ijobiy imidjini yaratishga muvaffaq bo'lgan yaxshi obro'ga ega kompaniyalarni afzal ko'rishadi.
4. Sotishni rag'batlantirish. Ushbu vosita reklama va shaxsiy (shaxsiy) sotish samaradorligini oshiradi. Savdoni rag'batlantirish quyidagi tadbirlarni o'z ichiga oladi:
   • yaxshi ish uchun sotuvchilarni mukofotlash;
   • tovarlarni yomon sotish uchun narxlarga maxsus chegirmalarni qo'llash;
   • yangi mahsulotlarning bepul namunalarini tarqatish;
   • mahsulotga kichik suvenirni bepul biriktirish;
   • ko'rgazmalar tashkil etish;
   • tovarlarni chegirma bilan sotib olish imkonini beruvchi kuponlar berish;
   • tanlovlar va lotereyalar o'tkazish.
5. Xizmat. Mijozlarni qondirish, sifatli mijozlarga xizmat ko'rsatish kelajakda yangi buyurtmalarni kafolatlashi mumkin. Xizmat kompaniyaga ishonchni mustahkamlaydi. Bunga misol sifatida tovarlar uchun kafolat muddatini belgilash, tovarlarni qaytarish yoki almashtirish imkoniyati va nosozlikni bartaraf etish mumkin.
6. Ijobiy fikr yaratish jamoatchilik fikri. Bu usul ommaviy axborot vositalari orqali kompaniya yoki uning mahsulotlari haqida bepul xabardir. Masalan, kompaniya vakilining televidenie yoki radiodagi chiqishi, matbuot anjumani.

Reklama

Shartlar bo'yicha ishlab chiqaruvchi bozor iqtisodiyoti reklama va sotishni rag'batlantirishning boshqa usullaridan foydalanib, raqobatchilardan ustunlikka erishishga harakat qiladi. Biznesning muvaffaqiyati nafaqat boshlang'ich kapitalning hajmi, balki sifati bilan ham belgilanadi biznes aloqalari. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari juda xilma-xildir. Bunga quyidagilar kiradi: konferentsiyalar, ko'rgazmalar, seminarlar, taqdimotlar, matbuot anjumanlari, intervyular, davra suhbatlari, biznes tushliklari, muzokaralar. Lekin muloqotning eng asosiy shakli bu reklama.

Reklama maqsadi- mahsulot ishlab chiqaruvchining bozor ulushini oshirish va iste'molchilarning mahsulotga sodiqligini kuchaytirish. Bu shuni anglatadiki, firma talab egri chizig'ini o'ngga siljitish va shu bilan birga narx egiluvchanligini kamaytirishga umid qiladi.

Reklama ishlab chiqaruvchi, sotuvchi yoki ularning vakillarining potentsial iste'molchi-xaridorga har qanday murojaatidir. 1990-yillarning oʻrtalarida AQSHda reklama bozori yiliga 250 milliard dollarga baholangan (soʻnggi 10 yil ichida u 3 barobar koʻpaygan); Frantsiyada 30 yoshda; milliard dollar (7 yil ichida uch baravar ko'paydi); Rossiyada 1 milliard dollarni tashkil etdi, ammo ikki yil ichida uch baravar ko'paydi. Aylanma Rossiya bozori 1996 yilda reklama 1995 yilga nisbatan 10% ga oshdi va 1,1 - 1,5 milliard dollarni tashkil etdi. Shu bilan birga, televidenie aylanmasi 344 million dollarga yetdi, matbuot 700 million dollarga yaqin, tashqi reklama esa 80 million dollarga yaqin ("Reklama biznesi" E. A. Utkin). 2000 va 2010 yillarda bu qiymatlar ko'p marta oshdi.

Mavjud har xil turlari reklama murojaatlari: axborot, eslatuvchi, tasvir. Bundan tashqari, ta'kidlash mumkin ijtimoiy reklama, umuminsoniy qadriyatlarga murojaat qilish (atrof-muhitni saqlash, salomatlik va boshqalar). Axborot reklamasi iste'molchi e'tiboriga ishlab chiqaruvchi, mahsulot va uning sifati, mahsulotni sotib olish yoki olish usullari to'g'risidagi ma'lumotlarni etkazadi. Qo'shimcha ma'lumot. Axborot reklamasining yakuniy maqsadi mahsulot sotishni yaratish yoki oshirishdir.

• kundalik gazetalar, ular, o'z navbatida, biznes, ko'ngilochar, markaziy va mahalliy bo'linishi mumkin; haftalik nashrlar ham ishbilarmonlik, ijtimoiy-siyosiy va mavzuli nashrlarga bo'linadi;
• birinchi navbatda ilmiy-ommabop yoki ko'ngilochar xarakterdagi oylik nashrlar;
• texnik va professional nashrlar;
• reklama va axborot nashrlari bepul, ramziy yoki juda real narxga ega bo'lishi mumkin.

Nashrni tanlashga ta'sir qiluvchi asosiy omillar tiraji va sotuv hajmi, auditoriya, nashrning tasviri va uning hayot aylanishi (kundalik gazetalar uchun - ikki kun, haftalik nashrlar uchun - 10 kun, oylik - taxminan 50 kun), tiraj koeffitsienti ( bitta nusxadagi o'quvchilarning o'rtacha soni).

Muhim o'rinni televizordagi reklama egallaydi. Televideniyedagi reklamaning kamchiliklari shundaki, axborot yomon esda qoladi va reklama bloklarining ko'pligi iste'molchilarni bezovta qiladi va bu televidenie reklama samaradorligini pasaytiradi. Televizion va radiodan sezilarli darajada orqada.

So'nggi 10-15 yil ichida Internetda reklama jadal rivojlanmoqda. Dafn marosimi agentliklari kabi an'anaviy bizneslar ham xizmat agregatorlarida o'zlarini faol ravishda targ'ib qila boshladilar. Misol uchun, ko'plab dafn agentliklari dafn marosimi agentliklari ma'lumotnomasidan foydalanadilar va ba'zilari boshqa turdagi onlayn reklamalarni buyurtma qilishadi. Bugungi kunda deyarli har qanday narsani topishingiz mumkin tijorat takliflari, va auditoriyani qamrab olish nuqtai nazaridan, eng katta Internet saytlari maqsadli kanallar bilan taqqoslanadi.

Ommaviy axborot vositalaridagi reklama va savdoni rag'batlantirish o'rtasidagi oraliq savdo nuqtasida reklama (PPO) bo'lib, bu firma marketing byudjetining o'rtacha 5% ni tashkil qiladi. U quyidagilarni qamrab oladi: axborot faoliyati do'konning o'zi (afishalar, panellar, video kassetalar, radioe'lonlar), ishlab chiqaruvchi tomonidan qo'llaniladigan texnikalar (stendlar, stendlar, video tizimlar, aravalar, hidlar), ishlab chiqaruvchilar va sotuvchilar o'rtasidagi qo'shma tadbirlar (xodimlarning kiyimlari, ekspozitsiyalar, konteynerlar, paketlar va boshqalar). boshqa qadoqlash materiallari).

Shakllantirganda reklama byudjeti u reklama materiallarini yaratish va ularni ommaviy axborot vositalarida joylashtirish xarajatlarini, shuningdek, tegishli ma'muriy xarajatlarni o'z ichiga oladi ( ish haqi reklama bo'limi xodimlari yoki maslahatchi to'lovlari). Boshqa yondashuvga ko'ra, bitta marketing byudjeti, bu tadqiqotga (jami xarajatlarning o'rtacha 15% ga yaqini), sotishni rag'batlantirishga (o'rtacha 50% ga yaqin), reklama (taxminan 30%) va jamoatchilik bilan aloqalar (taxminan 5%) xarajatlarini o'z ichiga oladi.

1 - tadqiqot xarajatlari;
2 - sotishni rag'batlantirish xarajatlari;
3 - reklama xarajatlari;
4 - jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha xarajatlar.

1. Ishlab chiqaruvchi -> iste'molchi. Bu kanal ishlab chiqaruvchi tomonidan tovarni oxirgi iste'molchiga to'g'ridan-to'g'ri, to'g'ridan-to'g'ri sotishdir. Masalan, xususiy novvoyxona o‘z nonini o‘z do‘konida sotadi.
2. Ishlab chiqaruvchi -> chakana sotuvchi -> iste'molchi. Bunday holda, ishlab chiqaruvchilar o'z mahsulotlarini birinchi navbatda chakana sotuvchilarga sotadilar, keyin esa mahsulotni oxirgi iste'molchiga sotadilar. Ko'pincha, bu kanal kiyim sotish uchun ishlatiladi.
3. Ishlab chiqaruvchi -> ulgurji sotuvchi -> chakana sotuvchi -> iste'molchi. Ushbu tarqatish kanali maishiy texnikani sotish uchun javob beradi.
4. Ishlab chiqaruvchi -> savdo agenti (broker) -> ulgurji sotuvchi -> chakana sotuvchi -> iste'molchi. Ushbu tarqatish kanali tovarlarni sotish mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladigan sohalarda qo'llaniladi.

Transport

Tovarlarni taqsimlash quyidagi xarajatlarni o'z ichiga oladi: transport xarajatlari, saqlash xarajatlari, ma'muriy xarajatlar va boshqa tarqatish xarajatlari.

Mahsulotni tashish xarajatlari umumiy taqsimot xarajatlarining muhim qismini tashkil qiladi. Transport turini tanlashda kompaniya quyidagi vazifaga amal qiladi - minimal xarajatlar bilan umuman taqsimlashning eng samarali usuliga erishish. Transport tovarlarni sotish hajmiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Kompaniya o'z mahsulotini qanchalik tez yetkazib bersa, uning raqobatchilarga nisbatan ustunligi shunchalik yuqori bo'ladi.

Quyidagi transport turlari ajratiladi:

1. Yuk tashish, avtomobil. Ushbu tur eng ko'p ishlatiladi. Ushbu transport turining afzalligi yuklarni avtomagistrallarda istalgan vaqtda tashish imkoniyati, yuklarni “eshikdan eshikka” yetkazib berish imkoniyatidadir. Kamchilik - metall yoki ko'mir kabi og'ir va katta hajmli tovarlarni tashishning samarasizligi.
2. Temir yo'l transporti. Ushbu transport turi og'irroq va xilma-xil yuklarni tashish qobiliyati bilan ajralib turadi. Ammo kamchiligi shundaki, temir yo'llar orqali tovarni iste'molchiga aniq yetkazib berishning iloji yo'q.
3. Suv transporti. Bu eng arzon transport turi. Bu tur asosan neft, ko'mir, ruda, paxta va yog'och kabi tovarlarni etkazib beradi. Salbiy tomoni shundaki, kemalar sekin va suzib yurish tez-tez emas. Bundan tashqari, tovarlarni portga etkazib berish bilan bog'liq qo'shimcha xarajatlar, tovarlarning shikastlanishi bilan birga bo'lishi mumkin.
4. Havo transporti. Bu eng tezkor transport turi. Kamchilik - yukning o'lchami va og'irligi bo'yicha cheklovlar. Shuningdek, aeroportlar ma'lum joylarda joylashgan, parvozlar ob-havo sharoitlariga bog'liq.
5. Quvurlar. Ushbu transport turi benzinni etkazib berish uchun ishlatiladi, tabiiy gaz, suyuq muhitda ko'mir yoki yog'och chiplari. Ammo bu transport juda sekin.

Transport katta ta'sir ko'rsatishi mumkin Salbiy ta'sir yoqilgan muhit: samolyotlar va avtomashinalarning shovqini, gazlarning chiqishi, yo'llar qurish uchun o'rmonlarning vayron bo'lishi, neft tankerlarining shikastlanishi natijasida okean va dengizlarning ifloslanishi va boshqalar.