PRIVAATSUSPOLIITIKA

1. Üldsätted

1.1. Need reeglid on ametlik dokument ja määravad kindlaks teabe töötlemise ja kaitsmise korra üksikisikud veebisaidi (edaspidi sait) teenuseid kasutades.

1.2. Käesolevate reeglite eesmärk on tagada kasutajate kohta käiva teabe, sealhulgas nende isikuandmete piisav kaitse volitamata juurdepääsu ja avalikustamise eest.

1.3. Saidi kasutajate kohta teabe kogumise, säilitamise, levitamise ja kaitsmisega seotud suhteid reguleerivad käesolevad reeglid ja kehtivad õigusaktid Venemaa Föderatsioon.

1.4. Reeglite praegune versioon, mis on avalik dokument, on kõigile Interneti-kasutajatele kättesaadav, järgides linki https://site. Saidi administratsioonil on õigus teha käesolevates reeglites muudatusi. Kui reeglites tehakse muudatusi, teavitab saidi administratsioon kasutajaid postitamisega uus väljaanne Reeglite punktist saidil alalisel aadressil hiljemalt 10 päeva enne asjakohaste muudatuste jõustumist.

1.5. Saiti kasutades, sealhulgas tellimusi esitades või taotlusi jättes, nõustub kasutaja käesoleva privaatsuspoliitika tingimustega. Vabalt, oma tahtest ja huvides tegutsedes ning oma teovõimet kinnitades annab Kasutaja GARANT LLC-le (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) nõusoleku töödelda tema isikuandmeid nii ilma automatiseerimisvahendeid kasutamata kui ka nende abil. kasutada.

1.6. Kui kasutaja ei nõustu selle privaatsuspoliitika tingimustega, tuleb saidi kasutamine viivitamatult lõpetada.

2. Saidi kasutustingimused

2.1. Saidi kasutamiseks teenuseid pakkudes usub saidi administratsioon mõistlikult ja heas usus, et kasutajal: on kõik vajalikud õigused, mis võimaldavad tal seda saiti kasutada; näitab enda kohta usaldusväärset teavet saidi kasutamiseks vajalikus ulatuses; on tutvunud käesoleva privaatsuspoliitikaga ja nõustub sellega ning nõustub selles nimetatud õiguste ja kohustustega.

2.2. Saidi administratsioon ei kontrolli kasutajate kohta saadud (kogutud) teabe õigsust, välja arvatud juhtudel, kui selline kontrollimine on vajalik, et saidi administratsioon saaks täita oma kohustusi kasutaja ees.

3. Infotöötluse eesmärgid

3.1. Kasutajate kohta käivat teavet töödeldakse eesmärgiga anda kasutajale teavet saidi toodete kohta, samuti selleks, et täita saidi administreerimise kohustusi kasutajate ees seoses saidi kasutamisega, sealhulgas reklaami ja reklaamiga. uudiskirjad.

4. Kasutajate kohta teabe koostamine

4.1. Kasutajate isikuandmed

Kasutajate isikuandmed ei ole avalikult kättesaadavad ja hõlmavad:

4.1.1. kasutajate poolt pakutav ja saidi kasutamiseks vajalik miinimum: täisnimi, kontakttelefon ja e-posti aadress.

4.2. Muu teave kasutajate kohta, mida saidi administratsioon töötleb: saidi administratsioon töötleb ka muud teavet kasutajate kohta, sealhulgas:

4.2.1. standardandmed, mille http-server automaatselt võtab saidile sisenemisel ja kasutaja hilisemad toimingud (hosti IP-aadress, kasutaja operatsioonisüsteemi tüüp, kasutaja külastatud saidi lehed).

4.2.2. teave, mis saadakse automaatselt saidile järjehoidjate (küpsiste) abil sisenemisel.

5. Kasutajateabe töötlemine

5.1. Isikuandmete töötlemine toimub järgmiste põhimõtete alusel:

a) isikuandmete töötlemise eesmärkide ja meetodite seaduslikkus;

b) terviklikkus;

c) isikuandmete töötlemise eesmärkide vastavus isikuandmete kogumisel eelnevalt kindlaks määratud ja märgitud eesmärkidele, samuti saidi administratsiooni volitustele;

d) töödeldavate isikuandmete mahu ja laadi vastavus, isikuandmete töötlemise viisid isikuandmete töötlemise eesmärgil;

e) kokkusobimatutel eesmärkidel loodud isikuandmeid sisaldavate andmebaaside kombineerimise lubamatus.

5.1.1. Isikuandmete kasutamine reklaami ja teabe saatmise eesmärgil toimub seni, kuni Kasutaja saabunud kirjades oleva lingi kaudu nende tellimusest loobub.

5.1.2. Isikuandmete säilitamine ja kasutamine Kasutajate isikuandmeid säilitatakse eranditult elektroonilisel andmekandjal ja töödeldakse kasutades, nagu automatiseeritud süsteemid ja saidi ametlik töötaja isiklikult.

5.1.3. Kasutajate isikuandmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud käesolevates Reeglites sõnaselgelt sätestatud juhtudel. Kasutaja täpsustamisel või kasutaja nõusolekul on võimalik edastada kasutaja isikuandmeid saidi administratsiooni kolmandatest osapooltest, tingimusel et need vastaspooled nõustuvad saadud teabe konfidentsiaalsuse tagamise kohustusega. Kasutajate isikuandmete esitamine nõudmisel valitsusagentuurid(kohaliku omavalitsuse organid) toimub seaduses ettenähtud korras.

5.1.4. Sait ei kogu, ei salvesta ega töötle punktis 4.3 nimetatud isikuandmeid. käesolevast privaatsuspoliitikast. Sellised eriisikuandmed sisestab kasutaja otse ChronoPay elektroonilise maksete lüüsi veebisaidile ja edastatakse sellele krüpteeritud kujul. ChronoPay tegevus vastab isikuandmete seaduse nõuetele. Kõik maksjate isikuandmetega toimingud tehakse eranditult Vene Föderatsiooni territooriumil. Vastavalt rahvusvaheliste maksesüsteemide nõuetele ei salvestata teie kaardiandmeid pärast makse sooritamist saidi süsteemis ega volitatud ChronoPay serveris.

6. Kasutajate õigused ja kohustused

6.1. Kasutajatel on õigus:

6.1.1. Taotluse alusel saada saidi administratsioonilt teavet tema isikuandmete töötlemise kohta.

6.1.2. Isikuandmete töötlemise ja säilitamise nõusolek tagasi võtta, saates kirjaliku avalduse aadressil 125466, Moskva, st. Jurovskaja, maja 92, tuba I, tuba 40.

6.2. Sait on ametlik ressurss ja saidi põhiülesanne on pakkuda usaldusväärset teavet ettevõtte saidi teenuste kohta. Kasutajate esitatud andmed ei ole teistele Kasutajatele nähtavad.

7. Kasutajate teabe kaitsmise meetmed

7.1. Saidi administratsioon võtab tehnilisi, organisatsioonilisi ja õiguslikke meetmeid, et tagada kasutaja isikuandmete kaitse volitamata või juhusliku juurdepääsu, hävitamise, muutmise, blokeerimise, kopeerimise, levitamise ja muude ebaseaduslike toimingute eest.

8. Kasutaja taotlused

8.1. Kasutajatel on õigus saata saidi administratsioonile oma taotlused, sealhulgas taotlused nende isikuandmete kasutamise kohta vormis elektrooniline dokument, millele on alla kirjutanud kvalifitseeritud isik elektrooniline allkiri vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.

8.2. Saidi administratsioon kohustub kasutaja päringut läbi vaatama ja saatma sellele vastuse 10 päeva jooksul alates päringu kättesaamise kuupäevast.

8.3. Kogu kirjavahetus, mille saidi administratsioon on saanud kasutajatelt, on klassifitseeritud piiratud teabeks ja seda ei avaldata ilma kasutaja kirjaliku nõusolekuta. Päringu saatnud Kasutaja isikuandmeid ja muud teavet ei saa ilma Kasutaja eriloata kasutada muul viisil kui saabunud päringu teemale vastamiseks või seaduses sõnaselgelt sätestatud juhtudel.

Brändi maine- see on fikseeritud hinnangute kogum selle kohta, mis põhineb sellel, mis on oluline sihtgrupp kriteeriumid (ausus, vastutustundlikkus, korralikkus). Maine eeldab arvamuse kujundamisel analüütilist lähenemist ning põhineb usaldusväärsetel teadmistel ja hinnangutel. Enamasti toetab seda tarbija enda kogemus.

Maine on dünaamiline protsess, mille käigus ettevõtte strateegilised eesmärgid, mõeldud pikaajaliseks kasutamiseks. Maine sõltub sellest, kuidas ja milliste meetoditega seda tehakse ettevõtlustegevus ettevõtted. See peegeldab sügavat majanduslikku ja sotsiaalsed omadused bränd.

Miks on maine oluline?

Reputatsioon on ühtviisi oluline iga sotsialiseeritud objekti jaoks – inimesest rahvusvahelise ettevõtteni.

Uuringute kohaselt peab enam kui 60% investoritest brändi mainet üheks peamiseks teguriks selle väärtuse määramisel. Maine võib pakkuda 20 kuni 80% ettevõtte aktsionäride väärtusest, mis esindab ettevõtte tegelikku vara. Maine kujuneb aeglaselt, kuid erinevalt materiaalsest varast on see suhteliselt stabiilne ega allu turu hinnakõikumistele.

Maine on märkimisväärne mõjutab bränditoodete müügi efektiivsust. 87% Internetis ostlevatest inimestest on alati enne toote ostmist huvitatud ettevõtte arvustustest. 73% tarbijatest usaldavad ettevõtet tõenäolisemalt, kui enamik selle kohta antud arvustusi on positiivsed. 80% veebiostlejatest tühistavad oma tellimuse pärast seda, kui on lugenud kaubamärgi kohta negatiivse arvustuse. Mainet nimetatakse mõnikord "usaldusväärsuseks" - 62% tarbijatest usub, et hea mainega ettevõte ei tooda halva kvaliteediga tooteid.

Samas on maine ettevõtte jaoks oluline töötajate palkamisel. Potentsiaalsed töötajad otsivad alati teavet oma tulevase tööandja kohta. 67% spetsialistidest keeldub tööpakkumisest halva töökoha tõttu ettevõtte maine bränd.

Ettevõtte hea maine aitab meelitada ligi uusi tarbijaid ja säilitada olemasolevaid, tõsta investeeringuid ja müügiefektiivsust. Pikaajaline maine toetab ettevõtet kui majandusraskused tekivad püsiklientide arvelt.

Brändi maine ja maine

Üsna sageli võrdsustavad tarbijad ja isegi brändijuhid mõisteid "image" ja "maine". Tegelikult, pilt on maine komponent ja selle moodustamiseks on muid eeldusi.

Tarbija tutvus kaubamärgiga algab suhtlemisest ettevõtte identiteedi komponentidega - see on objektiivse positsioneerimise vahend. Kui neid elemente tajutakse, tekib inimese peas kuvand – see on ideaalne kuvand, mille bränd loob, et luua sihtrühmas ettevõttest teatud mulje. Seega pilt on kunstlikult loodud arvamus teatud inimrühma seas. Selle ülesandeks on luua publiku seas positiivne brändikuvand.

Erinevalt pildist mainet ei saa luua – see vaja teenida. Mainet võib pidada avalikkuse reaktsiooniks või reaktsiooniks ettevõtte poliitikale. Maine kujundamine toimub kogu brändi tegevuse vältel ja töötab selle nimel pikaajaline perspektiiv. Kui kuvand sõltub välistest omadustest, siis maine sõltub nii kaubamärgi sisemiste kui ka väliste omaduste terviklikust tajumisest.

Mis on maine juhtimine

Brändi maine tõhusaks haldamiseks arendame mainestrateegia. See programm määratleb meetmete komplekti positiivse maine loomiseks ja mehhanismid nende rakendamiseks.

Kes juhib brändi mainet?

Teostatakse kaubamärgi maine juhtimist brändijuhid. Ettevõttel võivad olla oma või palgatud spetsialistid, kes tegelevad mainekujunduse tervikliku strateegia väljatöötamisega. Peamised peaksid osalema mainestrateegia loomises ja selle otseses elluviimises. ametnikud ettevõtted.

Brändi maine juhtimise strateegiad

Maine loomine ettevõtte tippametnike ja tippjuhtide kaudu

Paljudel juhtudel ettevõtte juhi maine on lahutamatult seotud kaubamärgi mainega. Avalik juht austab potentsiaalseid kliente ja tarbijaid, samuti partnereid ja töötajaid. Äratuntav inimene äratab usaldust ettevõtte vastu, usaldust selle professionaalsuse ja lugupidamise vastu. Selline juht on tugev motivatsiooni teistele töötajatele, kes töötab ka kaubamärgi maine parandamise nimel.

Loe lähemalt isikliku kaubamärgi loomine loe meie artiklit.

Tugev meeskond maine kujundamise aluseks

See mainehalduse aspekt on kõige olulisem nende organisatsioonide jaoks, kes pakuvad erinevaid ekspertteenuseid või tehnoloogilisi lahendusi. Näiteks sisse brändingu agentuurKoloro Brändi loomisega tegelevad mitmed spetsialistid – projektijuht, disainer, turundaja, copywriter. Nad kõik vastutavad töö erinevate aspektide eest. Tootlikkust ja töö kvaliteeti toetavad efektiivne suhtlus kõigi vastutavate töötajate vahel.

Ettevõtte missiooni ja filosoofia hoolikas uurimine

Põhivoorustel põhinev brändifilosoofia aitab kujundada mainet vastutustundlik, korralik või aus ettevõte. Aja jooksul, kui tugevdate oma mainet sobivate tegevustega, muutub see kaubamärgi positiivseks maineks.

Rõhuasetus ettevõtte tugevatele külgedele

Lihtsaim viis maine haldamiseks on läbi sellised kaubamärgieelised nagu kvaliteet(tooted või teenused). See suurendab tõhusalt olemasolevate klientide lojaalsust ja meelitab ligi uusi. Lisaks on kvaliteeti lihtne kontrollida (proovides või analüüsida) või testida (tellides teenust).

Saate seda kasutada ettevõtte eelisena mitmeaastane kogemus teenuste osutamisel ja näitajad edukas rakendamine projektid. Suureks plussiks positiivse maine loomise kasuks on töö kvaliteedi kinnitamine sertifikaatidega ja osalemine rahvusvahelised võistlused või näitused.

Finantsstabiilsus saab kasutada ka mainestrateegia ühe komponendina. See aitab võita investorite ja partnerite, potentsiaalsete töötajate usaldust.

Ettevõtte sotsiaalne vastutus

Oluline on arvestada mitte ainult ettevõtte, vaid ka ühiskonna huvidega – tarnijatest lihttöölisteni. Ettevõte hoolikas suhtumine ja hoolivus oma töötajate kohta mängib olulist rolli kaubamärgi maine kujundamisel. Võttes vabatahtlikult vastutuse oma töötajate ja kogu ühiskonna elukvaliteedi parandamise eest, saab bränd täiendavaid eeliseid, eriti mitteaktiivsete konkurentide taustal.

Paremaid tulemusi saab saavutada, kui integreerida ettevõttes korraga vähemalt kaks-kolm strateegiat. Erilist tähelepanu tuleks pöörata ettevõtte identiteedi arendamine, mis on tihedalt seotud brändi mainega. Koloro kaubamärgiagentuuri spetsialistid töötavad välja nime, hüüdlause, logo ja muid elemente korporatiivne identiteet.

Mainehalduse tehnoloogiad

Ülaltoodud strateegiate saavutamiseks saab ja tuleks kasutada järgmisi tehnoloogiaid.

Eriürituste ja tutvustuste korraldamine

See on võimas tööriist avalikkuse tähelepanu äratamine. See hõlmab näituste, esitluste, messide korraldamist, konverentsidel või seminaridel osalemist, konkursse ja seltskondlike ürituste korraldamist.

See aitab rakendada mitut mainehaldusstrateegiat korraga. Avalik juht, kes konverentsil enesekindlalt brändi eelistest räägib, meelitab ligi uusi partnereid ja kliente. Konkursil esindatud tugev töötajate meeskond näitab ettevõtte professionaalsust.

Mängib olulist rolli seltskondlike ürituste läbiviimine- need näitavad kõige paremini ettevõtte vastutust.

Iga päev tulid tuhanded töötajad Lõuna-Aasiast Dubaisse, et leida tööd oma pere ülalpidamiseks. Kõne hind välismaal on 0,91 dollarit minutis, samas kui keskmine palk- 6 dollarit päevas. Töötajad ei saanud oma peredega regulaarselt ühendust. 2014. aastal käivitas Coca-Cola kampaania TereÕnnTelefonPutka. Spetsiaalne masin võttis vastu koolapudelitelt korgid (võib maksta 0,68 dollarit) ja andis välismaale helistamiseks 3 minutit tasuta, võimaldades töötajatel raha säästa.

Ettevõttesiseste suhete tugevdamine

Tööliste patriotism oma ettevõtte suhtes aitab ka teie mainet tugevdada. Järgmised tegevused aitavad teil luua tugeva meeskonna:

• töötajate ühendus ühe eesmärgi saavutamine: ühiste väärtuste kujundamine;
• toetus kõrge professionaalsuse tase: töötajate arendamine läbi koolituste, seminaride;
• töötajate motivatsioon ja ettevõttekultuuri kujundamine;
• toetus soodne õhkkond kõigi spetsialistide töö eest;
• mõistmine töötajate vahel;
• rakendamine elemendidkorporatiivne identiteet .

Ettevõtetevaheline suhtlus (B2B)

Suhtlemine partneritega peaks põhinema terviklikkus kokkulepete täitmine ja läbipaistvus koostöö eesmärgid. Maine tugevdamine ärikeskkonnas sõltub ratsionaalsetest brändijuhtidest ja nende läbimõeldud otsustest.

Meedia suhted

Hästi ehitatud pressisuhted oluliselt mõjutada avalikkuse suhtumist brändi. Aeg-ajalt tasub korraldada pressikonverentse, kutsudes neile mitu meediaesindajat. Head suhted ajakirjandusega ei ole nii olulised positiivse maine kujundamiseks, kuivõrd ettevõtte negatiivse ajakirjanduse ärahoidmiseks. Seetõttu tuleks ajakirjanikele varustada õigeaegselt vajalikku teavet ettevõtte tegevuse kohta.

Kas soovite rohkem teada saada ideaalse kuvandi loomine ja maine kujundamine? Liituge meie uudiskirjaga lehe allosas ja helistage meile – aitame teid hea meelega kõigis teie küsimustes! Ärge unustage tellida meilt korporatiivse identiteedi arendust – see on teie brändi mainekujunduse alus!

Ettevõtte mainest sõltub klientide ja äripartnerite arv, aga ka ettevõtte edukus tervikuna. Tänapäeval on oma maine enesekindlaks haldamiseks erinevad viisid: tõhusad tehnoloogiad ja strateegiad ning üks neist on maine juhtimine.

Mainejuhtimine on meetodite ja lähenemisviiside kogum, mille eesmärk on luua, säilitada ja kontrollida ettevõtte mainet. See on pikk protsess, mille peamine eesmärk on mitte lasta mainel spontaanselt kujuneda. Seetõttu on rõhk organisatsiooni õigel positsioneerimisel, selle inforuumi haldamisel, õnnestumiste rõhutamisel ja ohtude kõrvaldamisel.

Mainejuhtimise eesmärgid

Mainehaldus võimaldab teil lahendada järgmised probleemid:

• tarbijabrändi tajumise hindamine;
• brändi tuntuse ja tsiteerituse suurendamine;
• ettevõtte maine parandamine;
• kaubamärgile lojaalsete kasutajate hulga moodustamine;
• publiku lojaalsuse säilitamine;
• negatiivsuse kontroll ja selle kõrvaldamine;
• säilitamine tagasisidet sihtrühma esindajatelt;
• reklaamitava toote või teenuse kohta oluliste sõnumite edastamine publikule.

Mainejuhtimise etapid

Ettevõtte mainehaldusstrateegia väljatöötamine hõlmab mitmeid samme:

• Organisatsiooni kuvandi, selle tegevuse spetsiifika, välise ja sisemise maine uurimine. Selles etapis moodustatakse sihtasutus Tuleviku töö;
• Ülesannete ja eesmärkide, tähtaegade ja töövahendite määramine;
• Valitud strateegia elluviimine.

Viimane etapp tähendab:

1. Internetis avalikult kättesaadava teabe jälgimine.

Kõigepealt peate otsustama põhipäringute loendi üle. See võib olla ettevõtte nimi, selle loosung, veebisait, kombinatsioon "bränd + arvustused" jne. Mida rohkem taotlusi sõnastate, seda rohkem teavet saate. Järgmisena analüüsitakse ettevõtte mainimisi Internetis.



2. Töö sotsiaalvõrgustikega.

Tähelepanu on suunatud populaarsetele suure liiklusega platvormidele, kus kasutajad saavad iseseisvalt materjale avaldada ja oma arvamusi jagada. Sobivaimad ressursid mainehaldusstrateegiate elluviimiseks on LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte jne.

Brändiprofiili olemasolu nendel saitidel võimaldab teil edastada sihtrühmale usaldusväärset teavet (uue toote väljalaske, praeguste tutvustuste ja eripakkumiste, müügi kohta) ning suhelda kasutajatega aktiivselt. Lisaks kajastuvad need lehed brändi kohta tehtud päringute otsingutulemustes.



3. Sisu loomine ja optimeerimine.

Õige teave kaubamärgi kohta - nõutav tingimus tõhus mainehaldus. Ettevõtte ametlik veebisait peab sisaldama täielikku ajakohast teavet organisatsiooni kohta, lisage arvustuste ja kommentaaride jaotised. Regulaarne ajaveebi pidamine ja sihtrühmale kasulike postituste avaldamine oma lehtedel, kiire vastamine kasutajate küsimustele ja kommentaaridele aitavad suurendada klientide lojaalsust ja luua positiivset brändi mainet.



4. Töö kommentaaridega.

Kõigepealt peate analüüsima sõnumi olemust. Näiteks selleks neutraalne ülevaade klienti saab tänada ja negatiivset tagasisidet tuleks põhjalikumalt uurida - selgitada välja kasutaja rahulolematuse põhjus ja koostada kommentaari autorile asjatundlik vastus. Igal juhul peaksite lootma viisakusele: isegi kui arvustus sisaldab valeandmeid, põhjustavad vastastikused süüdistused ja etteheited ainult rahulolematuse kasvu.

Populaarsed mainehaldustööriistad laimu sisaldavate arvustustega töötamisel on kommentaaride kustutamine saidi moderaatori või juristide abiga.

Kui sellist ülevaadet ei saa eemaldada, tuleb see tasandada. Reeglina pöörduvad nad praeguste püsiklientide poole või korraldavad kampaaniaid, mis annavad ülevaatele allahindlust. Arvustuste külvamine on tõhus mitte ainult võitluses negatiivsusega, mis sageli osutub mustaks PR-ks, vaid ka juhul, kui kaubamärgi kohta pole midagi kirjutatud või Internetis on saadaval vaid fragmentaarne teave.

PR kui mainejuhtimise kõige olulisem komponent

Pädev ja läbimõeldud PR annab konkreetseid tulemusi: tagab klientide juurdevoolu ja suurendab ettevõtte kasumit. Lisaks sellele tõhus meetod konkurentsis.

Mainehaldus pöörab erilist tähelepanu:

• Väline PR, ehk siis soovitud brändi kuvandi loomine, meediaga suhete loomine, mõjutamine sihtrühmad;
• Sisemine PR mille eesmärk on luua ettevõtte töötajate seas soodne emotsionaalne kliima.

PR üks tõhusamaid valdkondi on brändi poolt läbiviidavate ürituste (meistriklassid, infotunnid, esitlused jne) korraldamine, toetamine ja kajastamine.

Mainehaldus digiagentuurilt Artox Media Digital Group

Artox Media Digital Groupi spetsialistid pakuvad mitmesuguseid teenuseid:

• Konkurentide tegevuse analüüs;
• Töö kommentaaride ja arvustustega ajaveebides, sotsiaalvõrgustikes, foorumites, temaatilistes portaalides jne;
• Negatiivsete arvustuste kõrvaldamine;
• Varjatud turunduskampaaniate skriptide väljatöötamine jne.

Meie tegevuse edu tagab andekate spetsialistide meeskond ja muljetavaldav praktiline kogemus brändi maine juhtimine erinevates ärisegmentides.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Lasteraamatukogude positiivsete kaubamärkide kujundamine. Mainehaldus as kaasaegne suund PR Raamatukogu kutseala staatus mainehalduse objektsfääris. Raamatukogu eriala kaasaegse positsioneerimise probleemid.

kursusetöö, lisatud 23.02.2011


Mainejuhtimine on meetmete kogum organisatsiooni jätkusuutliku positiivse kuvandi loomiseks, tugevdamiseks ja säilitamiseks. Maine juhtimise strateegiad, suhted ettevõtte stiil. Mainejuhtimise tehnoloogia PR abil.

kursusetöö, lisatud 26.05.2013


Mainejuhtimise põhimõistete analüüs. Kontseptsiooni analüüs " äriline maine Suhtekorralduse tunnused ja roll selles valdkonnas jaekaubandus. Suhtekorraldusvahendid mainehalduses. PR-kampaania kirjeldus ja läbiviimine

lõputöö, lisatud 19.06.2011


Mõiste "juhtimine" olemus. Juhtimisliigid: tootmine; rahaline; uuenduslik. Juhtimise areng Venemaal. Juhtkonna ja mentaliteedi vastavuse probleem. Paindlikkus ja kohanemisvõime Venemaa juhtimise tunnustena.

abstraktne, lisatud 29.07.2010


Tootmise arendamise strateegilised probleemid (kasumlikkuse langus, kasvu puudumine, turuosa vähenemine), nende lahendamise meetodid. Ülesanded strateegiline juhtimine. ANK Bashnefti omadused. SWOT-analüüs. Ettevõtte arengustrateegia väljatöötamine.

kursusetöö, lisatud 03.01.2016


Juhtimise ja juhtimise probleemid psühholoogiateaduses. Sotsiaalsed orientatsioonid kaasaegne juhtimine. Sotsiaalselt orienteeritud majanduse psühholoogia ja selle probleemid. Tsiviliseeritud juhtimise psühholoogilised põhimõtted, sotsiaalne orientatsioon.

kursusetöö, lisatud 21.10.2008


Strateegia definitsioon. Strateegilised otsused. Põhimõtted ja suundumused strateegiline juhtimine. Strateegilise juhtimise põhikomponendid. Strateegia ja ressursid. Infotöötlusmeetodid. Strateegilise juhtimise potentsiaal.

Iga ettevõtte eesmärk on teenida kasumit. See tegur sõltub sellest, kui huvitav toode või teenus klientidele on. Tänapäeval usaldavad tarbijad pigem sõprade arvustusi ja soovitusi kui reklaame. Seetõttu pööravad endast lugupidavad ettevõtted tähelepanu Internetis kuvandi loomisele. Selleks kasutavad nad võimsat tööriista – mainehaldust, mis võimaldab kujundada toote kohta õiget arvamust ja tõsta teadlikkust kaubamärk ja suurendada ostjate arvu.

Pilt on organisatsiooni nägu

Kuidas kuulsam kaubamärk, seda suurem on nõudlus toote järele. Millest sõltub populaarsus? Alates tarbija hinnang toode, emotsioonidest ja assotsiatsioonidest, mis ettevõtte nime kuuldes inimeste peas tekivad. Need tarbijahinnangud on otseselt seotud ettevõtte avaliku arvamusega. Mida rohkem järgib organisatsioon klientidega suhtlemisel aususe ja avatuse põhimõtteid, seda kõrgem on kasutajate lojaalsuse ja vastavalt ka müügi tase.

Kontseptsiooni olemus

Mainehaldus on strateegiliste tegevuste kogum, mille eesmärk on ettevõtte maine kujundamine, toetamine ja kaitsmine. Tema peamine ülesanne— brändist soovitud visiooni loomine tarbijate silmis ja selle kohta stabiilse positiivse arvamuse loomine. Seda tüüpi haldus seisneb toote ümber oleva inforuumi jälgimises Internetis, igasuguste ohtude ennustamises, sisu parandamises, negatiivsete arvustuste jälgimises ja nende kõrvaldamises.

Mainehalduse asjakohasus

Nagu teate, on peaaegu kogu maakera elanikkond World Wide Web kasutajad ja pääsevad igapäevaselt juurde selle ressurssidele, et leida vajalikku teavet. Nii tulebki välja, et kui organisatsioonil või tootel on puudusi, probleeme vms, saab inimene sellest teada ja jagab aeg-ajalt hea meelega oma arvamust ka sõpradega. See tähendab, et tootepildi kujunemine toimub spontaanselt ja võib saada negatiivse varjundi. Põhiline on sel juhul kasutajate subjektiivne taju.

Selliste arengute ärahoidmiseks kasutatakse mainehaldust. See annab võimaluse potentsiaalsed tarbijad arutada ettevõtte ettepanekuid, määrates samal ajal suuna

Negatiivsusega toimetulemise viis

Pole saladus, et võidujooksus turu ülemvõimu pärast kasutatakse mis tahes tööriista. Ja rivaalide nn "must PR" võib ettevõtte mainet oluliselt kahjustada ja tootest negatiivse mulje jätta. Seda tehakse peamiselt kahel viisil: kas administratsioon tellib selle töö spetsialiseerunud spetsialistilt (selle ülesande täitmiseks on vaja spetsiaalset varustust ja rahalisi vahendeid) või tellides hulga halbu ülevaateid.



Sel juhul on ainus viis nime kustutamiseks kasutada mainehaldustööriistu. Nende abiga saate neutraliseerida soovimatu teabe, luua ja hoida pidevat suhtlust klientidega ning selle tulemusena kõrvaldada tarbijate negatiivsed hinnangud. Aga parem on, kui see töö on ette planeeritud, siis annab see paremaid tulemusi.

Parem hilja kui mitte kunagi

Venemaa jaoks seda tüüpi juhtnupud on üsna uued, samas kui teistes arenenud riigid(USA, Hiina, Lõuna-Korea jne) mainehaldustehnoloogiaid on kasutatud juba pikka aega, mis tõstab oluliselt ettevõtete reitinguid. Venemaal käsitletakse neid kui kriisivastaseid meetmeid: kui kuvand on juba kahjustatud või huvi organisatsiooni vastu täielikult kadunud, siis tellitakse spetsialistide teenused. Ja ainult sisse Hiljuti Kõik rohkem ettevõtteid alustades oma äri nullist, kasutavad nad esialgu mainehaldust, et kujundada koheselt kasutajate seas tootest vajalik kuvand ja lojaalne suhtumine sellesse. Muutes inimestega suhtlemise põhimõteteks ausus, usaldus ja vastutulelikkus, on suurem võimalus saavutada jätkusuutlik positsioon tänasel turul.

Tegevuse funktsioonid

Seda tüüpi juhtimine võimaldab teil lahendada mitmeid spetsiifilisi probleeme, nimelt:




Etapid

Ettevõtte töö positiivse arvamuse kujundamiseks toimub mitmes etapis:

1. Ettevõtte olemasoleva kuvandi, tarbijate sise- ja välishoiakute toote suhtes analüüs. Strateegia väljatöötamine ja saadud tulemuste kvaliteet sõltuvad sellest, kui täpne on asjade hetkeseisu hinnang.
2. Peamiste eesmärkide kindlaksmääramine, mainehaldusvahendite valimine, suunatud tegevuste nimekirja koostamine.
3. Koostatud plaani täitmine.

Strateegia rakendamise meetodid

Kui töö ülesanded on määratletud ja lõpptulemusest on selge arusaam, algab otsene kujunemisprotsess avalik arvamus. Sellel on ka oma konsistents.




Brändi maine loomise tööd saab teha iga töötaja, kes on kursis mainejuhtimise põhitõdedega. Ainult selleks on vaja selget strateegiat, et mõista, millist tulemust tööprotsessis saavutada tuleb.

Tööriistad pildi loomiseks Internetis



Tänapäeval on Internet üks võimsamaid inimeste teadvust mõjutavaid jõude. See peegeldab peaaegu kõiki inimelu aspekte. Sisu, millega see täidetakse, luuakse kas sihipäraselt või üksikute klientide soovil. Igal juhul kasutatakse seda selle kättesaadavuse tõttu laialdaselt. Seetõttu võib World Wide Webi teadlik kasutamine pakkuda kõrget taset reklaamitegevus ettevõtted. Selleks on mitmeid võimalusi, nimelt:

1. Sotsiaalmeedia(tuntud Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter ja nii edasi) võimaldavad teil hoida pidevat kontakti potentsiaalsete ostjatega, jälgida toote kasutajate hinnanguid ja kujundada toote kohta vajalikku arvamust, samuti anda aru kõigist organisatsiooni tegevustest. uued tooted. Lisaks võimaldavad need platvormid klientidel omavahel suhelda ja oma arvamusi jagada, viidates samas konkreetsetele allikatele.
2. Erinevad ajaveebid, foorumid ja arvustuste saidid võimaldavad pakkuda inimestele vajalikku teavet, et kujundada brändi suhtes lojaalne hoiak ja seda kinnistada ning suurendada klientide usaldust.
3. Interneti-meedia. Sisu paigutamine usaldusväärsetele saitidele koos linkidega allikale suurendab avalikkuse huvi ettepaneku vastu.
4. SEO optimeerimine. Selleks, et potentsiaalsed kliendid võiks muutuda püsivaks, tuleb hoolitseda nii saidi kasutatavuse ja terviklikkuse eest kui ka selle eest, et kasutaja leiaks internetist kiiresti teda huvitava info.

Nende mainehaldusvahendite kasutamine annab häid tulemusi ainult siis, kui see on selge strateegiline plaan, ja neid kasutatakse samaaegselt.

Juhtimislõksud



Kvaliteetse mainehalduse teostamiseks võite võtta ühendust spetsialiseeritud agentuuriga, kes seda tüüpi teenust professionaalselt osutab. Aga kui me ei räägi suurest ettevõttest, kes on valmis kuvandi loomisele raha kulutama, vaid väikeettevõttest, siis reeglina on vastutus avaliku arvamuse kujundamise eest usaldatud ühele töötajale, kes seda teeb. oma äranägemise järgi. Sel juhul on vaja mõista, et kui inimesel pole teadmistebaasi või pigem ta ei tunne mainehalduse tööriistu, ei tea ta Interneti-saitide eripära ega ka mitmeid olulisi nüansse. , on tema töö killustatud. See tähendab, et kulutatud aeg ja raha ei anna soovitud tulemusi. Arvestada tuleb sellega, et mainehaldusfunktsioonide täitmine sõltub töötaja pädevusest.

Juhend ettevõtte maine loomiseks ja hoidmiseks



Häid spetsialiste hinnatakse igas organisatsioonis. Kuid kui nende personal ja rahandus on piiratud ja soovite seda tüüpi juhtimist läbi viia häid tulemusi, siis saate õppida mainejuhtimise õpikust. Kahjuks on sellel teemal vähe raamatuid. Ja need, mida täna lugejale esitatakse, paljastavad selle protsessi üksikud aspektid. Põhimõtteliselt on need üksikud artiklid või muud autoritööd, mis räägivad selle tegevuse olemusest, põhimõtetest, ülesannetest ja/või vahenditest.

Seni ainus õppevahend, milles seda kontseptsiooni põhjalikult ja süstemaatiliselt käsitletakse, on L. S. Salnikova raamat „Mainejuhtimine. Kaasaegsed lähenemised ja tehnoloogia." See on esimene käsiraamat Venemaal, mis vaatleb üksikasjalikult ja samm-sammult kõiki ettevõtte maine kujundamise samme ning tutvustab uusi tööviise selles valdkonnas. Allika positiivne külg on see, et see sisaldab kõike metoodiline alus paljastatakse koos praktilise materjaliga. Autor jagab ettevõtte maine parandamise saladusi, kuna on pikka aega töötanud mainehalduskonsultandina.

Need, kes otsustavad avalikku arvamust kujundada, saavad kätt proovida raamatus toodud loominguliste ülesannete täitmisel. Just nende peal lihvisid tulevased juhid oma oskusi organisatsioonile hea nime loomisel Venemaa välisministeeriumi ülikoolis. L. S. Salnikova "Mainehaldus" räägib ilmekate näidetega, kuidas ülaltoodud tööriista kasutades oma ettevõtet kasumlikuks varaks muuta. Raamat sisaldab palju kasulik informatsioonõpilastele, organisatsioonide juhtidele ja inimestele, kes reklaamivad kaupu veebis.

Iga ettevõte, olenemata suurusest või ressurssidest, ei püüa mitte ainult kasumit teenida, vaid ka omada head nime ning nautida inimeste austust ja usaldust. Seetõttu võime kindlalt väita, et maine reklaamib organisatsiooni Internetis ja mainehaldus on tööriist, mis võimaldab teil kindlalt oma niši hõivata. konkurentsikeskkond, muuta toode kaubamärgiga ja muuta ettevõte väga kasumlikuks varaks.