Axloqiy me'yorlar tashkilot xodimlari va rahbarlari rioya qilishi kerak bo'lgan axloqiy qadriyatlar va qoidalarni ifodalaydi. Turli xil variantlar bo'lishi mumkin. 1. Axloqiy va me'yoriy me'yorlar izchil. Bu standartlarga rioya qilishni osonlashtiradi. Xususan, qonunlarga rioya qilish, qonunga itoatkorlik etikasini hisobga olgan holda. 2. Rahbarning xatti-harakati axloqiy emas, lekin u qonunlarni buzmaydi. Odatda, menejerning axloqiy xulq-atvori qonunchilik darajasida tartibga solinmaydi. Amalda axloqiy me'yorlarni buzishning mumkin bo'lgan ko'rinishlari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

• · so‘kinish, qo‘pollik;
• · birovning nuqtai nazarini hurmat qilmaslik;
• · jamoat xatti-harakatlari qoidalarini buzish;
• · boshqalarning jismoniy nuqsonlariga hurmatsizlik;
• · ixtirolarni yashirish;
• · g'iybat;
• · bu so'z hurmat qilinmaydi;
• · menejer o'z qo'l ostidagilarning his-tuyg'ulari va sog'lig'iga e'tibor bermaydi;
• · kundalik hayotda axloqsiz xatti-harakatlar;
• · qo'l ostidagilarni kamsitish;
• · kadrlar tanlashda tanishuv tamoyili;
• · qo'l ostidagilar, manfaatdor va qaramog'idagi odamlarning sovg'alari;
• · o'z zimmasiga olgan majburiyatlarni rad etish;
• · tashkilotning tijorat va rasmiy sirlarini oshkor qilish;
• · qarzni o'z vaqtida to'lamaslik;
• · maxfiy ravishda uzatilgan axborot manbasini oshkor qilish.

Xulq-atvorni tartibga solish mexanizmlari odamlarning vijdon, kasbiy sharaf, burch, o'z harakatlari va boshqalarning qilmishlari uchun ma'naviy javobgarlik kabi fazilatlari eng yaxshi namoyon bo'lganda ishlaydi. Tashkilotning axloqiy darajasi uning menejerlari va oddiy xodimlarining xatti-harakatlarida va qarorlar qabul qilishda axloqiy xulq-atvor standartlariga yo'naltirilganligi bilan tavsiflanadi. Menejerning obro'siga professional axloq me'yorlarida ifodalangan yuqori muloqot madaniyatining mavjudligi katta ta'sir ko'rsatadi. Bularga quyidagilar kiradi:

• - menejer va uning qo'l ostidagilar va ishdagi hamkasblari o'rtasidagi demokratik aloqa;
• - uning mavjudligi, diqqatliligi;
• - do'stona ishonch muhitini yaratish qobiliyati;
• - muomalada xushmuomalalik va to'g'rilik;
• - bu so'zga aniqlik va mas'uliyat bilan munosabatda bo'lish.

Xulq-atvorda uyg'unlik va tartiblilik, aniqlik va tashkilotchilik katta ahamiyatga ega. Lekin xatti-harakatlarning tashqi tomoni rahbarning ichki axloqiy e'tiqodiga mos kelishi kerak.Faqat shu shartda rasmiy odob me'yorlari rahbarga odamlar bilan yanada samarali muloqot qilishiga yordam beradi. Rahbar va uning qo'l ostidagilar o'rtasidagi doimiy muloqot uning obro'sini va unga bo'lgan ishonch darajasini oshiradi, jamoadagi ijtimoiy-psixologik iqlimga ta'sir qiladi. Jamoa ishining samaradorligi, uning qo'yilgan vazifalarni hal qilish qobiliyati ko'p jihatdan ma'naviy-psixologik iqlimga, shuningdek, guruhdagi xodimlarning hukmron "kayfiyatiga" bog'liq. teng shartlar, birinchidan, xodimlarning sifat tarkibi, ikkinchidan, rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi norasmiy munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi. Keling, ushbu muammolarni batafsil ko'rib chiqaylik. Ilmiy tadqiqot va tajribani umumlashtirish amaliy ish ko'rsatadiki, eng samarali mehnat guruhlari shaxslardan iborat turli yoshdagi, jins va temperament. Yosh ishchilar yangi narsalarni yaxshiroq qabul qilishadi, baquvvatroq, lekin ba'zida takabbur va murosaga moyil emaslar. Keksa odamlar, aksincha, ancha konservativ, ammo hayotiy tajribaga ega, sarguzashtlarga moyil emas, ko'proq ongli qarorlar qabul qilishga qodir va, qoida tariqasida, ziddiyatli vaziyatlardan qochishadi.

Bundan tashqari, sof ayollar va sof erkaklar jamoalarining o'ziga xos kamchiliklari bor: ayollar jamoalarida mayda janjallar tez-tez sodir bo'ladi, kundalik muammolarni tizimli muhokama qilish tufayli ish vaqti ko'proq yo'qoladi va hokazo, ba'zi erkaklar jamoalarida esa bor. ish vaqti yomon so'zlar va "yomon odatlar" gullab-yashnaydi. Boshqacha qilib aytganda, turli jinsdagi odamlarning birgalikdagi mehnati, go'yo ishchilarni qattiqlashtiradi, o'z-o'zini intizomini oshiradi, o'ziga nisbatan talabchanlikni oshiradi. Guruhda har xil temperamentli shaxslar bo'lishi bir xil darajada muhimdir, chunki ularning har biri, biz allaqachon bilib olganimizdek, o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi norasmiy munosabatlar eng jiddiy e'tiborga loyiqdir. Muayyan vaziyatda optimal etakchilik uslubini tanlash qobiliyati bilan bir qatorda, birinchi navbatda, uning maqomidagi odamlarga xos bo'lgan tipik xatolarni bilish va xodimlar bilan shaxslararo munosabatlarni to'g'ri qurish kerak. Odatdagi xatolarga quyidagilar kiradi:

• * menejer aniq topshiriqlar bermaydi, lekin doimo o'z qo'l ostidagilarini ko'p sonli savollar bilan bezovta qiladi umumiy;
• * Xodimlar bilan muloqotda bitta mavzu bo'yicha "belgilangan", masalan, mehnat intizomi;
• * har kuni topshiriqni bajarish uchun yangi g'oyalarni shakllantiradi;
• * doimiy ravishda o'z rejalarini targ'ib qiladi;
• * o'z xodimlariga ishonmaydi, mayda nazoratni suiiste'mol qiladi;
• * qog'ozbozlikni yoqtiradi;
• * geografik va vaqt bo'yicha erishib bo'lmaydigan;
• *tayyor yechimlarga ega emas ishlab chiqarish vazifalari xodimlarga taklif qilinadi.

Qo'l ostidagilar bilan norasmiy munosabatlarning muvaffaqiyati, ularsiz o'z rahbaringizga hurmat tuyg'usini shakllantirish mumkin emas, biznes aloqasining bir qator tamoyillari va qoidalariga rioya qilishga bog'liq. Boshqalarning qadr-qimmatini hurmat qilish asosiy hisoblanadi. Ushbu tamoyilning axloqiy-psixologik asosi ijtimoiy psixologiya aksiomasi bo'lib, unga ko'ra hech kim ijobiy o'zini o'zi qadrlamasdan o'zini etarlicha qulay his qilmaydi.

Binobarin, menejer har bir bo'ysunuvchida lavozimni emas, balki shaxsni ko'rishi, yaxshi niyat va bag'rikenglik ko'rsatishi, uning shaxsiy hayotini hurmat qilishi, lekin shu bilan birga bu sohada maslahatlardan qochishi shart. Har doim yodda tutish kerakki, "kuchlilar hech qachon kamsitmaydi" va shuning uchun xodimingizga ovozingizni ko'tarish, "dangasa", "bo'sh", "ahmoq" va hokazo yorliqlarni yopishtirish mumkin emas. Agar qo'l ostidagi xodim xatoga yo'l qo'ysa yoki huquqbuzarlik qilsa, u, qoida tariqasida, o'z aybini tushunadi va jazoni adekvat qabul qiladi, lekin agar uning boshlig'i g'ururiga tegsa, u buni kechirmaydi.

Shuning uchun vaziyatni tahlil qilishda shaxs va harakatni ajratish kerak: huquqbuzarning shaxsiyatini emas, balki aniq harakatlarni tanqid qilish. Shuni yodda tutish kerakki, hammaning ko‘z o‘ngida maqtovga sazovor bo‘lgan va alohida tanbeh olgan rahbarlargina hurmatga sazovor bo‘ladi; hech qachon o'z xodimlaridan shikoyat qilmang va agar kerak bo'lsa, ularning aybini o'z zimmangizga oling; o'z xatolarini tezda va ochiq tan olish. Shaxsiy yoqtirish va yoqtirmasliklariga qaramay, menejer barcha bo'ysunuvchilarga bir xil talablar qo'yishi, hammaga teng munosabatda bo'lishi va hech kimni ajratib qo'ymasligi shart; begonalar oldida, yoshidan qat'i nazar, xodimlaringizga ularning ismi va otasining ismi bilan murojaat qiling. Agar menejerning o'zi ushbu talabga rioya qilmasa, xodimlarning ma'ruza va ma'ruzalari qabul qilinishi mumkin emas: faqat menejerning shaxsiy namunasi tarbiyaviy ahamiyatga ega. Umumiy xato yosh menejerlar - o'z qo'l ostidagilar orasida "o'zlaridan biri" bo'lish istagi. Masofani saqlang, shaxsiy va biznesni ajratib oling va tanishlardan qochish yaxshiroqdir.

Aks holda, ko'rsatma shakli sifatida buyurtma samarasiz bo'ladi. Menejer o'z xodimlaridan o'zi uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarni yashirishga ma'naviy huquqiga ega emas. Shu bilan birga, u g'iybat va qoralashlarni bostirishga majburdir. Har qanday xo'jayin o'z xodimlarining ish sharoitlari, jamoa ichidagi yoki boshqa bo'limlar bilan munosabatlari haqida shikoyatlariga duch keladi. Rahbarning o'zi muammoni hal qila olmasa ham, u bo'ysunuvchini diqqat bilan tinglashga majburdir. Qo'l ostidagilarning murojaatlarini e'tiborsiz qoldirish mumkin emas, chunki amerikalik sotsiolog Diana Treysi to'g'ri ta'kidlaganidek, shikoyatchilar xoin emas.

Ehtimol, shikoyatchi boshqalar qiynalayotgan vaziyat haqida xabar berib, lekin sukut saqlagan holda sizga katta yaxshilik qilmoqda. Shunday qilib, har qanday zamonaviy kollektiv faoliyat muvaffaqiyatining asosi hamkorlik va o'zaro yordam munosabatlaridir.

Keng ma'noda diskriminatsiya inson huquqlarining buzilishini anglatadi. Tor ma'noda, mehnat munosabatlariga nisbatan, bu irqi, rangi, jinsi, dini, siyosiy qarashlari, chet ellik tug'ilishi yoki ijtimoiy kelib chiqishiga asoslangan har qanday istisno yoki imtiyozlar bo'lib, natijada mehnat yoki kasbda imkoniyat yoki muomala tengligini buzish yoki buzish.

Xodimlar teng munosabatda bo'lish huquqiga ega bo'lganligi sababli, ish bilan bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra kamsitish ishga qabul qilishda, ishdan bo'shatishda, shuningdek, mukofotlar va ko'tarilishlar to'g'risida qaror qabul qilishda axloqsizdir.

Diskriminatsiyaga yo'l qo'yadigan kompaniya bunday siyosatdan zarar ko'radi, chunki uning qarorlari ularga amal qilmaydi professional fazilatlar u yoki bu mutaxassisning, lekin boshqa xususiyatlari bilan. Tizimli kamsitish adolatsizlik qurboni bo'lgan odamlar sinfini yaratadi.

Diskriminatsiya mehnat munosabatlari bir necha turlarga bo'lish mumkin:

• yoshi. Umuman olganda, 45 yoshdan oshgan va 20-23 yoshgacha bo'lgan odamlar yoshiga qarab kamsitilish ehtimoli ko'proq. Yoshi kamsitish ham bilvosita bo'lishi mumkin, agar keksa xodimlar kompaniya rahbariyati tomonidan erta yoshda nafaqaga chiqishga undasa;
• jinsiy Odatda, ayollar jinsiga qarab kamsitiladi Yaqinda Ushbu tendentsiyaning biroz zaiflashuvi mavjud. Ammo ko'pchilik Evropa mamlakatlarida, AQSh va Rossiyada ayollar va erkaklar o'rtasidagi ish haqi o'rtasidagi farq hali ham mavjud. Biroq, erkaklar ham gender kamsitish qurboni bo'lishlari mumkin - masalan, ular kotib sifatida ish topishda qiyinchiliklarga duch kelishadi, chunki bu "ayol" pozitsiyasi degan stereotip bu erda ishlaydi;
• milliy asosda. Qoidaga ko'ra, etnik kamsitishning nishoni sifatida tarixan ma'lum bir hududda yashamagan, ammo yaqinda immigratsiya natijasida kelgan etnik ozchiliklar hisoblanadi. Rossiyada sobiq Sovet respublikalaridan kelgan muhojirlar ko'pincha millatiga ko'ra kamsitish qurboni bo'lishadi. Bu ham mavjud stereotiplar bilan bog'liq. Shu bilan birga, ayrim hududlarda, ayniqsa malakasiz ishchi kuchi talab qilinadigan joylarda ish beruvchilar migrantlarni afzal ko'rishadi;
• zararli odatlar. Mehnat munosabatlarida yomon odatlar deb ataladigan odamlarni kamsitish tobora kuchayib bormoqda. Shu bilan birga, yomon odatlarning yo'qligi ish beruvchining xohish-istaklari shaklida ifodalanadi, bu ko'p jihatdan unga bog'liq. korporativ madaniyat kompaniya va uning rahbari;
• nostandart talablar. Bularga shaharning ma'lum bir hududida yashash, ta'lim shakli, oilaviy ahvol va bolalarning mavjudligi kiradi. Qoida tariqasida, bunday kamsitish ish beruvchining maqsadga muvofiq mulohazalari bilan belgilanadi, ular uchun kunduzgi talaba bo'lmagan va og'ir yuk bo'lmagan xodimni yollash foydaliroqdir. oilaviy muammolar.

Diskriminatsiya mehnat munosabatlaridagi eng keng tarqalgan huquqiy va axloqiy muammodir.

Diskriminatsiya har doim ham ochiq bo'lmaganligi sababli, unga qarshi turish juda qiyin. Shu bilan birga, kamsitish tadbirkorlik faoliyatining millati, irqi va boshqa xususiyatlariga bog'liq bo'lmagan inson qobiliyatlari va imkoniyatlarini ro'yobga chiqarish sohasi sifatidagi obro'siga putur etkazadi.

Tafakkurning shakllangan stereotiplarini yengish kamsitish amaliyotini yengishda katta ahamiyatga ega.

Shunday qilib, ma'ruza davomida biz "ishbilarmonlik axloqining buzilishi" tushunchasini, shuningdek, ular ifodalangan asosiy shakllarni ko'rib chiqdik.

Rossiya (va G'arb) biznesi hali ham korruptsiya, firibgarlik, adolatsiz raqobat kabi hodisalarga duchor bo'lmoqda, shuningdek, G'arb va G'arb ofislarida. Rossiya kompaniyalari Mobbing va ta'qib qilish holatlari sodir bo'ladi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzish har qanday darajada mumkin bo‘lib, ishbilarmonlik etikasining vazifasi ilmiy fan sifatida xo‘jalik yurituvchi subyektlarni axloqiy me’yorlarni buzishga majburlovchi mexanizmni aniqlash va uni bartaraf etish yo‘llarini ishlab chiqishdan iborat.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining buzilishini bartaraf etish usullaridan biri tadbirkorlik subyektlarining o‘zlari nafaqat bunday hodisalarga yo‘l qo‘yib bo‘lmasligini, balki salbiy oqibatlar to'g'ridan-to'g'ri iqtisodiy yo'qotishlar va yo'qolgan foyda shaklida.

Ishbilarmonlik etikasining buzilishini bartaraf etish biznesda majburiy axloqiy me'yorlarni kodlashtirish va o'rnatish orqali mumkin. Boshqa yo'l tadbirkorlik faoliyati ishtirokchilarining axloqiy madaniyatini shakllantirish va takomillashtirish orqali mumkin.

Birinchi yo'nalish kompaniyalar tomonidan qabul qilingan va rioya qilish har bir xodim uchun majburiy bo'lgan axloq kodeksining paydo bo'lishida allaqachon ifodalangan.

Etika haqida boshqaruv maslahati Odatda ular turli xil professional yig'ilishlarda ko'p gapirishadi, lekin bu haqda yozish odatiy hol emas. Ijtimoiy maydon cheklanganligi sababli, barcha u yoki bu jiddiy maslahatchilar bir-birini taniydilar, siz hech qachon bilmaysiz... Bugun men u haqida gapiryapman, ertaga esa u mening obro'-e'tiborimga asoslanadi ... Va obro' bu buyruq, buyruq esa pul va umumiy farovonlik. Shuning uchun biz har xil firibgarlar va firibgarlar uchun qulay sharoit yaratib, jim turamiz. Va keyin butun konsalting jamoasi ular tomonidan baholanadi. Shunday qilib, bizning nozikligimiz va bir-birimizga ehtiyotkorlik bilan munosabatimiz butun professional jamoa uchun falokatga aylanadi.

Boshqaruv konsaltingidagi axloqiy muammolarni uchta katta guruhga bo'lish mumkin: maslahatchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar muammolari, maslahatchilarning mijozlarga nisbatan xatti-harakatlari muammolari va maslahatchilarga nisbatan mijozlarning xatti-harakatlari muammolari. Mening fikrimcha, birinchi guruh muammolari ikkinchisining mazmunini to'liq belgilaydi. Inson tizimli va yaxlit mavjudot bo'lganligi sababli, uning o'z hunarmandlari bilan o'zini tutishi muqarrar ravishda mijozlar bilan o'zini tutish uslubiga aylanadi. Va, bu fikrni qo'lingizdan chiqarib yubormang! - bu ikkala guruh asosan mijozning maslahatchiga nisbatan qanday harakat qilishini aniqlaydi.

Nima uchun maslahatchilar ishida axloqiy me'yorlar haqida gapirish kerak? Avvalo, axloqiy me'yorlarning har qanday buzilishi eng salbiy va halokatli oqibatlarga olib kelganligi sababli.Shunday qilib, mijoz maslahatchidan yordam olmaydi. O'zaro ta'sirning barcha yo'nalishlarida buzg'unchi to'qnashuvlar paydo bo'ladi. Maslahatchilarning professional faoliyatining obro'si pasayib bormoqda. Mijoz tashkilotlarida "intellektual ochlik" boshlanadi, bu ko'pincha tashkilot uchun halokatli oqibatlarga olib keladi. Bozor mentalitetini shakllantirishning mo'rt barqarorligi va bozor iqtisodiyoti umuman mamlakatda ... Va boshqa ko'plab salbiy oqibatlar.

Yana bir masalaga e'tibor qaratish lozim. Maslahatchilarning axloqiy muammolari haqida gapirganda, axloqiy me'yorlarning buzilishi haqida gapirmaslik mumkin emas. Bu esa jamiyatga “soyani tushiradi”. Men buni xohlamayman. Keling, bu vaziyatdan shunday chiqaylik. Biz maslahat berishda axloqiy me'yorlardan chetga chiqish holatlarini mijozlar va maslahatchilarga ogohlantirish sifatida, har safar ogohlantiruvchi "signal qo'ng'irog'ini" yoqish usuli sifatida ko'rib chiqamiz. potentsial mijoz yoki maslahatchi "konventsiyani buzuvchi" bilan uchrashadi.

Shunday qilib, axloqiy masalalar birinchi guruh: maslahatchilar bir-biri bilan muloqot qilishda ko'pincha buzadigan me'yorlar va tamoyillar.

1. Buyurtma olish uchun yoki oddiygina "yuraklarining mehribonligidan" potentsial mijozlar oldida hamkasblarini haqorat qiladilar.. Men har doim kimningdir lazzatlanish zavqidan hayratda qolganman salbiy ma'lumotlar boshqa odamlar haqida. Bunday kishilarning odamxo‘r tabassumli hamkasbi haqida: “Oh, mana bu, maslahatidan keyin mijozlariga shunday munosabatda bo‘lishadi... Xotini esa yaqinda uni tashlab ketibdi...” deyishlari hech narsaga yaramaydi. Loy sepgan hamkasbining fonida katta, yorqin va malakali ko'rinish - bunday odamlarning yo'nalishi. Va harom ishlaringizning mevasini oling. Ammo: dunyoga chiqarilgan yovuzlik har doim odamga o'n barobar qaytadi. Bu inson hayotining qonunidir.

2. Ular hamkasblarining nou-xausini ifodalovchi usullar va boshqa vositalarni o'g'irlashadi. Ilm-fandagi plagiat haqida allaqachon yozganman. Plagiatlarning uchta turi aniq. Birinchisi: plagiat bandit. Bu shunchaki boshqa odamlarning ishini oladi va uni aniq ko'zlari bilan o'ziga moslashtiradi. Va u hamma joyda o'zining yorqin yutuqlari haqida ishtiyoq bilan gapiradi. Ikkinchi tur: plagiat-firibgar. Bu qandaydir tarzda o'g'irlangan va o'zlashtirilgan narsalarni o'zgartiradi. Xo'sh, men o'zimdan bir narsa qo'shganim uchun, Xudoning o'zi buni o'ziniki deb buyurdi. Va uchinchi tur: plagiat-o'g'ri. Ba'zan bu "vijdonan xato". Ba'zan - "O'g'irladi - qizarib ketdi, o'g'irladi - qizarib ketdi ..." Va ko'pincha ular qizarishmaydi.

3. Boshqalarning yutuqlari uchun hurmat qiling. Ko'pincha buni reklama materiallarida ko'rishingiz mumkin. Masalan, konsalting sanoatining muhim arbobi "Rossiyada birinchi marta" biror narsa yaratganini e'lon qiladi. Va bundan besh-etti yil oldin yana bir "figura" bu "nimadir" ni ishlab chiqilgan shaklda yaratib, jiddiy amaliy samara berdi. Shuning uchun, men hamkasblarimdan biri "Rossiyada birinchi marta biror narsa yaratgan" yoki hatto "jahon amaliyotida" nimadir yaratganini eshitganimda, men ehtiyot bo'laman va bu e'lon qilingan yutuqlarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'laman. Eng ob'ektiv hakam - bu vaqt. Va aynan kim birinchi bo'lib "A" deganini hukm qilish huquqiga ega. Va agar odamning o'zi bu haqda qichqirsa, men uchun bu har doim shubhali.

4. Ular bir-birlariga "yomon" mijozlarni tavsiya qiladilar (ular to'lamaydilar, yoki axloqsiz yoki janjal va hokazolar) "boshqasiga yaxshi narsa qilish" uchun. Albatta, bu qoidabuzarlik boshqacha talqin qilinishi mumkin. Misol uchun: agar siz juda zo'r maslahatchi bo'lsangiz, bu mijoz bilan kurashishga harakat qiling ... Va keyin ular provokatsiyaga tushib qolgan, "qon oqayotgan", o'z obro'sini saqlab qolishga va pul ishlashga harakat qilgan hamkasbini qiziqish bilan kuzatishadi. Va u muvaffaqiyatga erishganida ular juda xafa bo'lishadi.

Ikkinchi guruhning axloqiy masalalari: maslahatchilar mijozlar bilan muloqot qilishda ko'pincha buzadigan axloqiy me'yorlar va tamoyillar.

1. Ular qila olmaydigan yoki umuman amalga oshirish mumkin bo'lmagan narsani va'da qiladilar.. Gap shundaki, muayyan yondashuvlar bilan amalga oshirib bo'lmaydigan narsalar mavjud. Misol uchun, agar siz odamlarga yo'naltirilgan yondashuv doirasida ishlamasangiz, tashkilotda biror narsani o'zgartirish mumkin emas. Texnokratik va tabiiy fikrli maslahatchilar har qanday tashkilotni juda foydali qilish mumkinligini o'qigan yoki eshitgan. Buni esa... buxgalteriya hisobini yaxshilash yoki xodimlarning huquqiy savodxonligini oshirish yoki moliyaviy sxemalarni yaxshilash va shunga o‘xshashlar orqali amalga oshirishga harakat qilmoqdalar. Bu, qoida tariqasida, ushbu sinf muammolarini hal qilishga imkon bermaydi. Bu vaziyatlarni bir xil "vijdoniy aldanish" deb hisoblash mumkin. Biroq, noto'g'ri tushunish orqali o'zlarini maslahatchi deb ataydigan mutaxassislarning tashkilotning jonli tuzilishiga bunday kirishlari ko'p hollarda foydadan ko'ra ko'proq zarar keltiradi (ayrim quyi tizimdagi o'zgarishlar o'rnatilgan aloqalar va o'zaro ta'sirlarning nomutanosibligiga olib keladi). Bu menejerlar va egalar nazarida professional maslahatchilarni obro'sizlantiradi.

2. Ular mijozni ushbu tashkilotda olingan raqamlar almashtirilgan hisobot hujjatlaridan foydalangan holda aldashadi. Bu voqea butun bir hikoya. Ba'zi yirik konsalting firmalari bozor sharoitida biznes ommaviy va texnologik hodisa ekanligi haqidagi mutlaqo to'g'ri tezisga asoslanib, ma'lum " standart hujjatlar"(hisobotlar, loyihalar, sertifikatlar va boshqalar), unda matn qismlari kursiv bilan ajratilgan bo'lib, ular tashkilotning dastlabki ekspertizasi yoki diagnostikasi paytida olingan "hisob-faktura" bilan almashtirilishi kerak. Bunday hujjatlarda tavsiyalar ham standart hisoblanadi. Muammo turli tashkilotlarda takrorlanadigan hodisa va muammolar mavjudligida emas, balki ularni hal qilish bo'yicha odatiy g'oyalar ma'lum bir tashkilotning organik xususiyatlari, xususiyatlari yoki tarixidan emas, balki boshqa odamlarning tajribasidan kelib chiqadi. spekulyativ sxema.Bunday yechimlarni aniq bir tashkilotda qo‘llash mumkin emas, qo‘llanilganda esa, bu tashkilotlarning muammolarini hal qila olmaydi.Vakolatli maslahatchilar buni ilmiy fikrlaydigan odam abadiy harakat mashinasini yaratish mumkin emasligini tushungandek tushunadi.

3. Ular ushbu tashkilotdagi ishdan boshqa, ehtimol raqobatbardosh manfaatlar uchun ma'lumot olish uchun foydalanadilar. Bu ish aslida jinoiy hisoblanadi. Chunki tushuncha bor tijorat siri, va bu sirni himoya qiladigan qonun mavjud. Ammo maslahatchilar orasida bir mijoz bilan yaqin munosabatda bo'lish boshqa mijoz uchun ishlaydigan maslahatchining ikkinchi mijoz haqidagi ma'lumotni birinchisiga etkazishiga olib keladigan holatlar mavjud. Birinchisiga sodiqligingizni tasdiqlash uchun. Va pul ishlash mumkin. Umumjahon axloqida, aslida, bu xiyonat deb ataladi. Bunday holatlar sodir bo'lishini bilib, ba'zi ishbilarmonlar "qirg'oqda", ya'ni maslahatchi bilan munosabatlarning boshida "i" ga nuqta qo'yishadi. Shunday qilib, menga "o'ta murakkab", "qiyin odam" sifatida tavsiya etilgan biznesmenlardan biri hamkorligimiz boshida butun maslahatchilar jamoasidan "Maxfiylik to'g'risida shartnoma" imzolashni talab qildi, unda jarima solinadi. maxfiylikni buzganlik 10 000 dollarni tashkil etdi. Biz imzoladik. Biz uch yildan beri hamkorlik qilmoqdamiz. Ma'lumotlarning sizib chiqishini oldini olish va mumkin bo'lgan oqishlarni jazolashning yaxshi usuli. Men buni barcha tadbirkorlarga tavsiya qilaman.

4. Ular mijozning ongini chetlab o'tish va uni ma'lum bir tarzda harakat qilishga majbur qilish uchun manipulyatsion texnologiyalardan foydalanadilar.. Manipulyatsiya, ta'rifiga ko'ra, manipulyatsiya qilinayotgan shaxsning ongini chetlab o'tib, odamni manipulyatorning ehtiyojiga ko'ra harakat qilishga majbur qilishdir. Ko'pgina siyosiy maslahatchilar bu sohada mutaxassislardir. Elektorat ongini manipulyatsiya qilish qobiliyati ushbu sohadagi maslahatchilarning professionalligi darajasining ko'rsatkichidir. Biznes va boshqaruv konsaltingi sohasida manipulyatsiya usullari kamroq qo'llaniladi. Ehtimol, biznesmenlar odamlar bilan ishlashda ko'proq e'tiborli va murakkabroqdir. Ehtimol, menejment bo'yicha maslahatchilar siyosiylarga qaraganda kamroq korruptsiyaga ega. Bu qanday sodir bo'ladi? Masalan, maslahatchi buyurtma olishi kerak. U dastlabki tashxis qo'yadi va uning natijalariga ko'ra, bo'lajak mijozga darhol ushbu maslahatchining yordamiga murojaat qilmasa, uni nima kutayotgani haqida dahshatli rasmni chizadi. “Bu juda kech bo'lishi mumkin...”, yoki “Siz ilgari hech qachon boshdan kechirmagan o'tkir inqirozga duch kelyapsiz...” kabi o'ychan iboralar va bu erda optimistik rasm chizilgan, agar ... va bo'lsa haqiqatga aylanadi. hokazo. Bu eng oddiy texnikalar. Bundan murakkabroqlari ham bor. Masalan, pul masalasiga kelganda, bu holatni uyg'otish uchun mijozning ba'zi holatini "langar qilish". Yoki maslahatchi bilan yaqinlik va tushunish hissi yaratish uchun mijozning imo-ishoralari va xulq-atvor reaktsiyalarini "oyna" qiling. Bu holatlarda "u bilan xohlagan narsani qilish" aniq ... Bu haqda bilishingiz kerak.

5. Ular ish narxini ortiqcha baholaydilar (ko'proq pul olish uchun) yoki kam baholaydilar (hech bo'lmaganda biror narsa olish uchun).. "Ko'proq narsani so'rang va ular sizga kamida yarmini beradilar" - bu juda keng tarqalgan mantiq, unga ko'ra ko'plab maslahatchilar ishlaydi. Barcha parametrlarni noto'g'ri hisoblash kelajakdagi ish, baholash, mezonlardan foydalanish va hokazo, lekin bu imidj va ishonchlilikni oshirishni kutish bilan. Men o'z ishining minimal narxini 30 000 dollar qilib belgilagan juda ayyor yosh konsalting firmasini bilaman. Men so'rayman: "Va berishadimi?" "Ammo, albatta," - deb javob beradi yaqinda viloyat universitetida tug'ilgan yosh jonzot, "Biz bonuslarni ham belgilab oldik ..." Ba'zi maslahatchilar, aksincha, ishning narxini kam baholaydilar, "xijolat tortadilar", ehtimol ular vijdonga ega. Ammo tsivilizatsiyalashgan jamiyatda damping odatda qamchilanadi. Bir marta taniqli universitet professori menga g'urur bilan aytdi: "Men bu oyda maslahat orqali jiddiy pul ishladim". - Qancha, agar sir bo'lmasa, - deb so'radim men. "Uch ming rubl", deb javob berdi professor muhim ohangda. Faqat qo'rqmaydigan professorlar mamlakati. Bu boshqaruv konsaltingi sohasidagi noprofessionallikdir. Va buzilish korporativ etika. Narx qat'iy ravishda maslahatchi ishining hajmi, murakkabligi va sifatiga mos kelishi kerak.

6. Ishning muddati, hajmi, sifati va samaradorligi bo'yicha mijoz bilan tuzilgan shartnomalarni buzish. Yaqinda Xelsinki - Moskva uchayotgan samolyotda men rahbarini uchratdim huquq firmasi Finlyandiyadan. Biz yonma-yon o'tirdik va tezda gaplasha boshladik. Ishbilarmonlar bir-biriga berishi kerak bo'lgan kafolatlar, bu kafolatlarning haqiqiy ekanligi haqida... va hokazolar haqida so'nggi paytlarda meni qiynab kelayotgan mavzu haqida gapira boshladim. Uning uchun hamma narsa juda oddiy edi: barcha o'zaro kafolatlar shartnomada shunday yozilishi kerak edi huquqiy hujjat, va tamom. Men aytaman, hamma qanday? Agar sizni tashlab yuborishsa-chi? -Yo'q,-deb kuldi u.-Siz u bilan kelishib, shartnomaga yozib qo'ydingiz. Ehtiyotkorlik bilan so'radim, ularga pul tashlamaydilarmi? Bu sodir bo'ladi, deydi u, lekin ayni paytda odamning obro'si yomonlashadi, u obro'sini yo'qotadi va natijada u mijozlarni yo'qotadi. Bularning barchasini nazorat qiluvchi butun tizim, sudlar, arbitrajlar va boshqa organlar ham mavjud. Odamlar buni bilishadi va shunchaki o'z so'zlarini buzishdan qo'rqishadi. Ya'ni, axloqiy me'yor huquqiy normalar tizimi, turli tashkilotlar va butun hayot tarzi bilan qo'llab-quvvatlanadi. Aytaylik, bizda ham bir narsa bor. Ham sudlar, ham hakamlik tizimi. Va biz biznes vakolatining ahamiyatini bilamiz. Va jiddiy kompaniyalar va banklarda xavfsizlik xizmatlari. Va birodarlar doimo qo'l ostida. Biror kishi faqat so'zlarni yoki va'dalarni buzish uchun uzoq vaqt va og'riqli kaltaklanishini bilishi kerak. Shunda ishbilarmonlik odob-axloqimizga hamma narsa to‘g‘ri keladi.

7. Ishni shunday tashkil qilingki, mijoz ushbu maslahatchi bilan qayta-qayta bog'lanadi("maslahat ignasini qo'ying"). Ko'pgina xorijiy va bizning IT-kompaniyalarimiz dasturlarni shunday tuzadilarki, ma'lum vaqtdan keyin uni sotib olgan mijoz dasturiy ta'minot, muammolar paydo bo'ladi: yordam kerak. Kimga murojaat qilish kerak? Tabiiyki, tegishli dasturiy ta'minotni yaratgan va tizimni o'rnatgan kishiga. Siz o'nlab yillar davomida shunday ovqatlanishingiz mumkin. Boshqaruv bo‘yicha maslahatchilarimiz ham u yerga boradi. Birgalikda ishlashning bir necha davri oxirida maslahatchi aytadi: sizda muammo bor yangi muammo... Men shunday odamlarni uchratdim, bilaman, yordam bera olaman... Yoki undan ham murakkabroq harakat: sizga doimiy maslahat xizmatlari kerak. Jahon amaliyotida bu "autsorsing" (boshqaruv funktsiyalarining bir qismini uchinchi shaxsga o'tkazish) deb ataladi. Demak, bu axloq masalasi emasdir? Va mehnat taqsimoti va progressiv ixtisoslashuvning chuqurlashayotgan tizimida? Bu fikr uchun mavzu.

Axloqiy masalalar uchinchi guruh: mijozlar maslahatchilar bilan muloqot qilishda ko'pincha buzadigan axloqiy me'yorlar va tamoyillar.

1. Ular maslahatchining ishi natijalarini obro'sizlantirib, to'lashdan bosh tortadilar. Maslahatchi uchun dahshatli noxush holat. Esimda, bizni notanish pansionatga seminarga olib borayotgan bir kompaniyaning haydovchisi adashib qolgan va biz bir yarim soat kechikdik. Bizni kiraverishda kutib olgan g'azablangan menejer birinchi iborani aytdi: "Kechikding, men seni ming dollar jarimaga tortaman". Suhbatlar behuda edi. Va boshida, siz tushunganingizdek, dahshatli bo'lganligi sababli, seminar juda og'ir o'tdi va oxirida ular "yaxshi ishlamadik" deb bizga yarmini to'lashdi. “Xudoga shukur”, deb o‘yladim yengil tortib. Lekin men bu mijoz bilan boshqa uchrashishni xohlamayman... . Boshqa holatlar ham bor. Ish tugagandan so'ng, uning mijoz uchun ahamiyati ko'pincha kamayadi. Va unga to'lash uchun, ba'zan olti oy davomida "siz yugurishingiz kerak". Shuning uchun biz doimo 100% oldindan to'lov bilan ishlashga harakat qilamiz. Boshqa maslahatchilarga ham shuni tilayman.

2. Ular maslahatchidan bir xil pul evaziga yoki umuman pulsiz ko'proq ish talab qiladi.. Menejment va biznesni konsalting qo'llab-quvvatlash sohasida intellektual va ayniqsa ijodiy ish uchun normalar deyarli yo'q. Odamlar loyiha, muammolar, diagnostika, echimlar va boshqalar haqida umumiy qabul qilingan juda noaniq tushunchalar asosida kelishuvga kelishadi. Va haqiqatan ham, masalan, "diagnostika o'tkazish" nimani anglatadi? Birinchidan, "qanday" diagnostika - biznes, boshqaruv tizimlari, muammolar, inson salohiyati?... Ikkinchidan, bu ko'p oylik o'rganish, jamoa bilan ikki soatlik uchrashuv yoki shunchaki birinchi shaxs bilan suhbat bo'lishi mumkin. Albatta, maxsus diagnostika usullarining butun batareyalari mavjud. Ammo vaziyatni tushunish chuqurligi ko'pincha maslahatchining sezgi va tajribasidan ko'ra kamroq ularga bog'liq. Misol uchun, birinchi odam bilan uchrashuvning bir soatida men yigirma yildan ortiq maslahatchi tajribam bilan yarim yillik tadqiqotda yangi boshlovchi maslahatchi oladigan darajada ko'p ma'lumot olaman. Va ehtimol ko'proq. Bu shuni anglatadiki, bir soat davomida, mening tajribam va vaziyatni tushunish chuqurligidan kelib chiqqan holda, men u yarim yillik ish uchun bir xil miqdorda to'lashim kerak. Biroq, mijoz, ayniqsa, axloqiy me'yorlardan ozod bo'lsa, har doim men buning uchun etarli ish qilmaganimni aytishi mumkin. Va keyin - birinchi nuqtaga qarang. Men potentsial mijoz maslahatchilarning g'oyalarini uzoq vaqt davomida tekin ishlatib, "biz o'zimizni olamiz, keyin katta loyihani amalga oshiramiz" deb doimiy ravishda gapiradigan vaziyatlarga duch keldim. Bu masala, ayniqsa, agar maslahatchi bajarilgan ishdan keyin o'z mehnati uchun to'liq yoki qisman to'lashga ruxsat bergan bo'lsa, "hisob-kitob qilish" paytida keskindir.

3. Ular maslahatchining ish usullari va shakllarini tanqidiy baholaydilar (ular uning "oshxonasiga" aralashadilar), uni psixologik jihatdan "yiqitishadi". Bu har doim sodir bo'ladi. Ko'pchilik shifokorlar, psixologlar, siyosatchilar va umuman barcha muammolarni qanday hal qilish bo'yicha ekspertlar bo'lgani kabi, ular ham boshqaruv konsaltingi sohasidagi mutaxassislardir. Yaqinda bitta katta tuzilmaga ega bo'lgan saytdan tashqari seminarda xavfsizlik xizmati boshlig'i, xizmat ko'rsatish yuzi o'tib bo'lmaydigan bahaybat odam meni kun bo'yi tanqidiy so'zlar bilan bezovta qildi: "Seminar o'tkazish uslublaringiz noto'g'ri" yoki : "Siz bu erda buni qilmasligingiz kerak, lekin bu ... ", yoki: "Nega bu maslahatchi band emas?" Va u meni shunchalik g'azablantirdiki, men unga yaqinlashdim va juda xarizmatik bosim bilan dedim: "Sizning xavfsizligingiz haqida biror narsani tushunaman deb o'ylaysizmi?" Avvaliga u sarosimaga tushdi, keyin uning jangovar tayyorgarligi ishladi va u: "Yo'q!" "Va men sizga xavfsizlik xizmatini tashkil etish haqida o'z fikrlarimni bildiraman?" U orqaga chekindi va sekinroq javob berdi: "Xo'sh, yo'q ..." "Nima qilyapsan?" Tafakkurning mashaqqatli mehnati uning yuzida aks etdi... Tashkilot xodimlarining maslahatchi oshxonasiga beozor aralashuvi istisnodan ko'ra ko'proq qonundir. Xo'sh, siz unga tizim tahlili, maslahat metodologiyasi, tashkilotni rivojlantirish metodologiyasi va boshqa ikki-uch o'nlab keng qamrovli fanlar bo'yicha o'quv dasturini bermaysizmi, ularsiz menejment sohasida professional maslahatchi bo'lish mumkin emasmi? Va psixologik jihatdan, sizga havaskor maslahatlar berilganda yoki ular bilan birga o'zingizni boshqarish juda qiyin muhim ko'rinish Ular shunchaki ahmoqona gaplarni aytishyapti.

4. Ular taklif qilingan o'zgarishlarga qarshi maslahatchilar bilan kurashadilar. Ba'zida mijozlar yarim yo'lda ishlashni to'xtatib, tashkilotdagi o'zgarishlar texnologiyasini buzadi va unga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadi. Bittasi mumkin bo'lgan sabablar— korxona yoki boshqaruv tizimini qayta qurish jarayonida yuzaga keladigan muammolar. IN o'tgan yillar"O'zgarishlarni boshqarish" haqida ko'p gapiriladi, chunki asosiy muammolar shu erda. Maslahatchi, masalan, itoatsiz byurokratiyani tinchlantirishga yordam berish uchun taklif qilinadi, lekin xuddi shu byurokratiya o'zgarishlar va uning asosiy agenti maslahatchi bilan urush boshlaydi va ko'pincha jangda g'alaba qozonadi. Axir, bu byurokratiya o'nlab yillar davomida engib bo'lmaydigan kuchdir, chunki u qurollangan. professional usullar kurash va o'zini himoya qilish - qoralash, shaxs yoki qandaydir g'oya haqida salbiy fikrni shakllantirish, intriga, odamlarni bir-biriga qarama-qarshi qo'yish, guruhlar o'rtasida adovat va nizolarni qo'zg'atish va hokazo. Va har qanday tashkilotda byurokratiya elementlari mavjud bo'lganligi sababli, konsalting loyihasi tufayli boshlangan o'zgarishlar uning yovuz ruhini uyg'otadi va u maslahatchi taklif qilingan narsaga qarshi kurasha boshlaydi. Va birinchi yuz qovog'ini chimira boshlaydi. Va ular sizga kamroq tabassum qiladilar. Kichkina masalaning yechimi esa kechikmoqda...

5. Maslahatchilarni kelajakdagi mijozlari oldida qoralash o'z kamchiliklarini psixologik qoplash maqsadida yoki oddiygina bir xil "qalbning mehribonligi" dan. Xo'sh, maslahatchilar bilan muomala qilishganda, ular ular haqida yomon gapirishadi. "Biz bu erda ishlagan yagona odamlar edik, bilamiz, deyishadi, bu maslahatchilar ..." Va ularning do'stlari va do'stlari baxtsiz maslahatchilarni uyalmasdan haqorat qilishadi, xayriyatki, ular o'zgarish ololmaydilar. Va bu vaziyatni yanada jirkanch qiladi. Xo'sh, "mijoz har doim haqdir"?

6. Ular murojaat etuvchilarning bilim va tajribasidan bepul foydalangan holda maslahatchilarni tanlash uchun tenderlar tashkil qiladi. Men uch marta bunday “tender”larda qatnashganman. Men hali butun voqeani tushunmadim. To'g'ri, jasur, aqlli, Rossiya bozorining rivojlanishi haqida qayg'uradigan ... "Iltimos, rezyumeni tayyorlang." "Tenderda sizdan tashqari yana beshta konsalting firmamiz bor." "Endi egalari bilan uchrashuv o'tkazamiz." "Bu muammoni qanday hal qilgan bo'lardingiz?" "Hech narsa, o'yla, tayyor bo'l." "Va bu muammoni hal qilish uchun qanday usullardan foydalanish kerak?" "Bu muammoni hal qilishning eng yaxshi yo'li nima?" Va hokazo, ikki yoki uch oy davomida. Shunday firmalardan biri loyiha uchun "g'olib" maslahatchini yolladi. Bir oy o'tgach, u orqasidan barcha mumkin bo'lgan nayzalarni tashlab, uni portlash bilan uloqtirdi. Shundan so'ng uning ruhiyati bunga chiday olmadi. Endi u nogiron. Xudoga shukurki, birorta ham bunday tenderda g‘olib chiqmaganman.

Mana, aslida, maslahat olamidagi axloqiy buzilishlarning mikroensiklopediyasi. Albatta, bu dunyo faqat shunday vaziyatlardan iborat emas. Aksincha, ular tez-tez uchramaydi. Biroq, bunday konsentratsiyalangan shaklda buzilishlar kuchli taassurot qoldiradi. Va bu haqda o'ylash, o'z huquqbuzarliklaringizni anglash, kimningdir axloqsizligidan aziyat chekkan vaziyatlarni eslab qolish kerak. Buni o'ylab ko'ring va bu bilan o'zingizni tozalang. Bunday ijtimoiy yiringni davolash uchun jarrohlik kerak. Men nima qilishga harakat qildim.

Ushbu maqolani tugatgandan so'ng, men uning qanday taassurot qoldirganini tekshirishga qaror qildim va uni boshqa maslahatchimga o'qib chiqdim. Menga bunday munosabat yoqmadi: "Siz loyga aylangandeksiz: siz hamma narsani o'zingiz sinab ko'ryapsiz." Lekin maslahatchilarning o'nlab borligi haqida yuzinchi marta yozmang axloqiy kodlar. Har bir konsalting firmasida bunday kod mavjud. Har bir assotsiatsiya. Shu jumladan xalqaro darajada. Professional hamjamiyatga faqat ushbu kodekslarning me'yorlariga rozi bo'lganlar qabul qilinadi. Axloq me'yorlarini buzgani uchun jamiyatdan chiqarib yuborilgan holatlar ko'p. Shunday qilib, men bu erda jamiyatda taqiqlangan qonunbuzarliklarni sanab o'tdim. Bu harakatni taqiqlovchi "g'isht", qizil svetofor: buni qilish mumkin emas.

1 V.S. Dudchenko. "Hayotning ontosintezi". - M.: "Granitsa" nashriyoti, 1999. 3-bob. Bluffning ontosintezi, pp. 45-50.

2-ilova

Davlat byudjeti sog‘liqni saqlash muassasasi SO “2-sonli SOB” buyrug‘iga.

07.04 dan. 2014 yil 52/1-son

KOD

kasbiy etika tibbiyot xodimi

Sverdlovsk viloyati

Tibbiyot xodimining kasbiy etikasi kodeksi (keyingi o'rinlarda Kodeks deb yuritiladi) tibbiyot xodimining o'z kasbiy faoliyatini amalga oshirishda axloqiy me'yorlar va xulq-atvor tamoyillari to'plamini belgilaydigan hujjatdir. tibbiy faoliyat.

Tibbiyot xodimining kasbiy etikasi normalari madaniy normalar, konstitutsiyaviy qoidalar va qonun hujjatlari asosida belgilanadi. Rossiya Federatsiyasi, xalqaro huquq normalari. Mazkur Kodeks tibbiyot xodimining jamiyat va bemor oldidagi faoliyati uchun yuksak ma’naviy javobgarligini belgilaydi. Har bir tibbiyot xodimi hammasini qabul qilishi kerak zarur choralar Kodeks qoidalariga rioya qilish.

BOBI. UMUMIY HOLAT

1-modda. “Tibbiyot xodimi” tushunchasi.

2-moddaning 13-bandiga muvofiq tibbiy mutaxassis ostida Federal qonun Ushbu Kodeksda "Rossiya Federatsiyasida fuqarolarning sog'lig'ini himoya qilish asoslari to'g'risida" gi 323-FZ tushuniladi. jismoniy shaxs tibbiy yoki boshqa ma'lumotga ega bo'lgan, tibbiy tashkilotda ishlaydigan va mehnat (xizmat) majburiyatlari tibbiy faoliyatni amalga oshirishni o'z ichiga olgan jismoniy shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor tibbiy faoliyatda bevosita ishtirok etadi.

2-modda. Kasbiy faoliyatning maqsadi

Tibbiyot xodimining kasbiy faoliyatining maqsadi inson hayotini saqlab qolish, uning sog'lig'ini himoya qilish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirishda tibbiy xodimning vakolatlari doirasida ishtirok etish, barcha turdagi diagnostika, davolash, profilaktika, reabilitatsiya va tibbiy yordamni to'g'ri ta'minlashdan iborat. palliativ tibbiy yordam.

3-modda. Faoliyat tamoyillari

Tibbiyot xodimi o'zining barcha bilim va amaliy ko'nikmalarini darajasiga mos ravishda ishlatishi kerak kasb-hunar ta'limi va fuqarolarning sog'lig'ini himoya qilish va yuqori darajada ko'rsatilayotgan tibbiy yordam sifatini ta'minlash uchun malaka.

Tibbiyot xodimi jinsi, yoshi, irqi va millatidan, yashash joyidan, o'z fuqaroligidan qat'i nazar, har qanday shaxsga teng darajada hurmatli tibbiy yordam ko'rsatishi shart. ijtimoiy maqom, diniy va siyosiy e'tiqodlar.

Tibbiyot xodimining harakatlari, uning e'tiqodlari va inson a'zolari va to'qimalarini transplantatsiyasi, inson genomiga, reproduktiv funktsiyaga aralashuvi Rossiya Federatsiyasining axloqiy, huquqiy va qonun hujjatlari bilan belgilanadi.

Tibbiyot mutaxassisi o'zini doimiy ravishda takomillashtirib borishi shart kasbiy bilim va qobiliyat va ko'nikmalar.

Tibbiyot xodimi o'z malakasiga, qabul qilingan klinik ko'rsatmalarga muvofiq yuqori sifatli va xavfsiz tibbiy yordam ko'rsatish uchun javobgarlikni, shu jumladan ma'naviy javobgarlikni o'z zimmasiga oladi. ish tavsiflari va rasmiy majburiyatlar.

Tibbiyot xodimining jamiyatdagi o‘rnini hisobga olgan holda, u ommaviy tadbirlarda, ayniqsa, sog‘lom turmush tarzini targ‘ib qilishda qo‘llab-quvvatlashi va ishtirok etishi zarur.

Tibbiyot xodimining nomaqbul harakatlari 4-modda

Tibbiyot xodimining bilimi va mavqeini suiiste'mol qilish uning kasbiy faoliyatiga to'g'ri kelmaydi.

Tibbiyot xodimi quyidagi huquqlarga ega emas:

bilim va imkoniyatlaringizdan inson salomatligini muhofaza qilish uchun emas;

uchinchi shaxslarning iltimosiga binoan bemorga tibbiy ta'sir ko'rsatish usullaridan foydalanish;

bemorga o'z falsafiy, diniy va siyosiy qarashlaringizni yuklash;

ro'yxatdan o'tmagan foydalaning belgilangan tartibda tibbiy asbob-uskunalar;

rossiya Federatsiyasida ro'yxatdan o'tmagan farmakologik preparatlarni buyurish va ulardan foydalanish;

bemorlarga muayyan turdagi davolanishni tayinlash, dorilar shaxsiy manfaat uchun;

bemorga qasddan yoki ehtiyotsizlik tufayli jismoniy, ma’naviy yoki moddiy zarar yetkazish, uchinchi shaxslarning bunday zarar yetkazuvchi harakatlariga befarq munosabatda bo‘lish.

Tibbiy mutaxassisning shaxsiy ogohlantirishlari va boshqa sub'ektiv sabablar diagnostika usullari va davolash usullarini tanlashga ta'sir qilmasligi kerak.

Davolash kursini tayinlashda tibbiyot xodimi bemorga foydalanilayotgan dori vositalari va tibbiy buyumlar to‘g‘risida ishonchsiz, to‘liq bo‘lmagan yoki buzib ko‘rsatilgan ma’lumotlarni taqdim etishga haqli emas.

Bemorning taklif etilayotgan pullik tibbiy xizmatlardan voz kechishi davlat kafolati dasturi bo‘yicha unga bepul ko‘rsatilayotgan tibbiy yordam sifati va foydalanish imkoniyatining yomonlashishiga, turlari va hajmining qisqarishiga sabab bo‘lishi mumkin emas; qonun bilan belgilanadi Rossiya Federatsiyasi.

Bemorlardan va bemorlarga sovg'alar juda tushkunlikka tushadi, chunki ular sovg'a bermaydigan yoki olmaydigan bemorlarga kamroq g'amxo'rlik qilayotgandek taassurot qoldirishi mumkin. Xizmatlar evaziga sovg'alar berilmasligi yoki qabul qilinishi mumkin emas.

Tibbiyot xodimi o‘z kasbiy mansabidan, bemorning ruhiy nochorligidan foydalanib, u bilan mulkiy bitimlar tuzishga, mehnatidan shaxsiy maqsadlarda foydalanishga, shuningdek, tovlamachilik va poraxo‘rlik bilan shug‘ullanishga haqli emas.

Tibbiyot xodimi o'z sog'lig'i haqidagi ma'lumotlarni bemordan yashirishga haqli emas. Bemorning hayoti uchun noqulay prognoz yuzaga kelgan taqdirda, shifokor ushbu turdagi ma'lumotlarni olish istagini bildirgan bo'lsa, bu haqda bemorga juda sezgir va ehtiyotkorlik bilan xabar berishi kerak.

Tibbiyot xodimi bemordan va bevosita rahbaridan tibbiy va texnogen patologiyaning rivojlanishi, kutilmagan reaktsiyalar va davolanish vaqtidagi asoratlar to'g'risidagi ma'lumotlarni yashirishga haqli emas.

5-modda. Kasbiy mustaqillik

Tibbiyot xodimining vazifasi uning kasbiy mustaqilligini saqlashdir. Tibbiy yordam ko'rsatishda tibbiyot xodimi professional qaror qabul qilish uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi va shuning uchun ma'muriyat, bemorlar yoki boshqa shaxslar tomonidan bosim o'tkazishga urinishlarni rad etishga majburdir.

Tibbiy mutaxassis har qanday shaxs bilan hamkorlik qilishdan bosh tortish huquqiga ega yuridik shaxs, agar u qonunga, axloqiy tamoyillarga yoki kasbiy burchga zid harakat qilishni talab qilsa.

Kengashlarda, komissiyalarda, maslahatlashuvlarda, imtihonlarda va hokazolarda qatnashayotganda tibbiyot xodimi o‘z pozitsiyasini aniq va ochiq bayon etishi, o‘z nuqtai nazarini himoya qilishi, unga bosim o‘tkazilgan hollarda esa jamoat va huquqiy himoyaga murojaat qilishi shart. tashqi professional tibbiy jamoalardan himoya sifatida.

BOBII. MUNOSABATLAR

PROFESSIONAL TIBBIYOT VA PASİT

6-modda. Bemorning sha'ni va qadr-qimmatini hurmat qilish

Tibbiyot xodimi bemorning sha'ni va qadr-qimmatini hurmat qilishi, unga va uning yaqinlariga e'tiborli va sabrli munosabatda bo'lishi kerak.

Tibbiyot xodimi tomonidan bemorga nisbatan qo'pol va g'ayriinsoniy munosabatda bo'lish, uning insoniy qadr-qimmatini kamsitish, shuningdek, har qanday ustunlik, tajovuzkorlik, dushmanlik yoki xudbinlik ko'rinishlariga yoki bemorlarning birortasiga ustunlik bildirishga yo'l qo'yilmaydi.

Tibbiy yordam ko'rsatish shartlari 7-modda

Tibbiyot xodimi bemorning tanlash erkinligi va insoniy qadr-qimmat tamoyillarini saqlab qolgan holda tibbiy yordam ko'rsatishi kerak.

Shoshilinch tibbiy aralashuvni talab qiladigan sharoitlarda (baxtsiz hodisalar, jarohatlar, zaharlanish va hayot uchun xavfli bo'lgan boshqa holatlar va kasalliklar) shoshilinch tibbiy yordamga muhtoj bo'lgan har bir kishi, ularning mutaxassisligini hisobga olgan holda, to'lov qobiliyati va tibbiy yordamning mavjudligidan qat'i nazar, tibbiy mutaxassislar tomonidan qabul qilinishi va ko'rikdan o'tkazilishi kerak. sug'urta polisi.

8-modda. Manfaatlar to'qnashuvi

Manfaatlar to'qnashuvi yuzaga kelganda, shifokor bemorning manfaatlariga ustunlik berishi kerak, agar ularni amalga oshirish bemorning o'ziga yoki boshqalarga bevosita zarar etkazmasa.

9-modda. Tibbiy sir

Bemor sog'liqni saqlash mutaxassisi unga ishonib topshirilgan barcha tibbiy va shaxsiy ma'lumotlarni sir saqlashini kutishga haqli. Tibbiyot xodimi bemorning yoki uning qonuniy vakilining ruxsatisiz tekshirish va davolash jarayonida olingan ma'lumotlarni, shu jumladan tibbiy yordamga murojaat qilish faktini oshkor qilishga haqli emas. Tibbiyot xodimi tibbiy sirning oshkor etilishini oldini olish choralarini ko'rishi kerak. Bemorning o'limi tibbiy sirni saqlash majburiyatidan ozod qilmaydi. Tibbiy sirni o'z ichiga olgan ma'lumotlarni uzatish Rossiya Federatsiyasi qonunlarida nazarda tutilgan hollarda ruxsat etiladi.

10-modda. O'limga yaqin bemorni ma'naviy qo'llab-quvvatlash

Tibbiyot xodimi evtanaziyaga murojaat qilmasligi va uni amalga oshirishga boshqa shaxslarni jalb qilmasligi kerak, ammo mavjud, ma'lum va ruxsat etilgan barcha usullar bilan terminal holatdagi bemorlarning azoblarini engillashtirishi shart. Tibbiyot xodimi bemorga har qanday diniy vazirning ma'naviy qo'llab-quvvatlashidan foydalanish huquqini amalga oshirishda yordam berishi kerak va amaldagi qonunchilikni hisobga olgan holda, o'limdan keyingi ekspertiza o'tkazishda fuqarolarning huquqlarini hurmat qilishi kerak. Rossiya Federatsiyasi.

11-modda. Tibbiyot xodimini tanlash

Tibbiyot xodimi keyingi davolanishni boshqa mutaxassisga topshirishga qaror qilgan bemorga aralashishga haqli emas. Shifokor quyidagi hollarda bemorga boshqa mutaxassisni tavsiya qilishi mumkin:

agar u o'zini etarli darajada malakali deb hisoblasa va tegishli turdagi yordamni ko'rsatish uchun zarur texnik imkoniyatlarga ega bo'lmasa;

bu turdagi tibbiy yordam qarama-qarshidir axloqiy tamoyillar mutaxassis;

bemor yoki uning qarindoshlari bilan davolanish va tekshirish nuqtai nazaridan qarama-qarshiliklar mavjud bo'lsa.

BOBIII. MUNOSABATLAR

TIBBIYOT XODIMLARI

Tibbiyot xodimlari o'rtasidagi munosabatlar 13-modda

Tibbiyot xodimlari o'rtasidagi munosabatlar o'zaro hurmat va ishonchga asoslanishi kerak.

Tibbiyot xodimi hamkasblari bilan munosabatlarida halol, adolatli, do'stona, munosib bo'lishi, ularning bilim va tajribasini hurmat qilishi, shuningdek, ularga o'z tajribasi va bilimlarini fidokorona etkazishga tayyor bo'lishi kerak.

Boshqa sog'liqni saqlash xodimlariga rahbarlik qilishning ma'naviy vakolati yuqori darajadagi professional malaka va yuqori axloqiy me'yorlarni talab qiladi.

Hamkasbni tanqid qilish asosli bo'lishi kerak va haqoratli emas. Kasbiy harakatlar tanqidga duchor bo'ladi, lekin hamkasblarning shaxsiyati emas. Hamkasblarni obro'sizlantirish orqali o'z hokimiyatini mustahkamlashga urinishlar qabul qilinishi mumkin emas. Tibbiyot xodimi bemorlar va ularning qarindoshlari huzurida hamkasblari va ularning faoliyati haqida salbiy fikrlar bildirishga haqli emas.

Qiyin klinik holatlarda tajribali tibbiyot mutaxassislari kamroq tajribali hamkasblarga tegishli tarzda maslahat va yordam berishlari kerak. Ga muvofiq amaldagi qonunchilik Davolash jarayoni uchun to'liq javobgarlik faqat bemorning manfaatlarini hisobga olgan holda hamkasblarining tavsiyalarini qabul qilish yoki rad etish huquqiga ega bo'lgan davolovchi shifokorga tegishli.

BOBIV. KOD CHEKORLARI,

UNING BUZILGANLIGI UCHUN JAVOBGARLIK,

UNI QAYTA QILISH TARTIBI

Kodeksning harakatlari 14-modda

Ushbu Kodeks butun Sverdlovsk viloyatida amal qiladi.

Tibbiyot xodimining javobgarligi 15-modda

Kasbiy etika qoidalarini buzganlik uchun javobgarlik darajasi komissiya tomonidan belgilanadi tibbiy etika Sverdlovsk viloyati Sog'liqni saqlash vazirligi va sog'liqni saqlash tashkilotlarida etika komissiyalari.

Agar axloqiy me'yorlarning buzilishi bir vaqtning o'zida ta'sir qilsa huquqiy normalar, tibbiyot xodimi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq javobgar bo'ladi.

16-modda. Kodeksni qayta ko'rib chiqish va sharhlash

Ushbu Kodeksning ayrim qoidalarini qayta ko'rib chiqish va talqin qilish Sverdlovsk viloyati Sog'liqni saqlash vazirligi tomonidan viloyat sog'liqni saqlash xodimlari kasaba uyushmasi, tibbiyot xodimlari uyushmalari va shifokorlarning tibbiy kasb-hunar uyushmasi takliflarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Sverdlovsk viloyati.

Etika standartlari

Odob bir qator asosiy me'yor va tamoyillarga asoslanadi.

1. Xushmuomalalik - odamlarga nisbatan madaniy munosabat odatiy muloqot normasiga aylangan shaxsning xatti-harakati shakli. Bu ularning his-tuyg'ularidan, o'z manfaatlarini hisobga olish qobiliyatidan va har bir insonning e'tiborga olish huquqini tan olishdan kelib chiqadigan xulq-atvor madaniyatining elementar talabidir.

Xushmuomalalik insonga do'stona murojaat qilishda, uning ismi va otasining ismini, hayotining eng muhim sanalarini eslab qolish qobiliyatida namoyon bo'ladi. Xushmuomalalikning ko'plab soyalari bor: siz xushmuomala (biz buni ayniqsa qadrlaymiz), hurmatli (masalan, oqsoqollarga nisbatan) yoki vazmin (begonalarga) xushmuomala va hokazo bo'lishingiz mumkin. Siz shunchaki muloyim bo'lishingiz mumkin, ya'ni. kayfiyatingiz va xohishingizdan qat'i nazar, barcha holatlarda odob-axloq qoidalariga rioya qiling. Odobli odam - o'ziga tashqaridan, boshqa odamlarning ko'zi bilan qarashni o'rgangan odam. Haqiqiy xushmuomalalik, albatta, xayrixohlik va samimiylikdir.

Xushmuomalalikning aksi - qo'pollik, qo'pollik, boshqalarga nisbatan mensimaslik va takabburlik.

• 2. Bu olijanob insoniy fazilatlar e'tibor, muloqotda bo'lgan kishilarga chuqur hurmat, ularni tushunish istagi va qobiliyatida namoyon bo'ladi, biz ularga zavq, quvonch baxsh etishimiz yoki aksincha, g'azab, bezovtalik, norozilik keltira olishimizni his qilish - ya'ni. e. buzilmagan. Xushmuomalalik - bu:
  • - boshqasini hurmat qilish, xususan, suhbatdoshni tinglash qobiliyatida, uning sizning bayonotingiz yoki harakatingizga munosabatini tez va aniq aniqlash qobiliyatida va kerak bo'lganda, o'zini tanqid qilish, uyalmasdan, xato uchun kechirim so'rash qobiliyatida namoyon bo'ladi. ;

o'zini boshqalardan ko'ra yaxshiroq, qobiliyatli, aqlliroq ko'rsatish, o'z ustunligini ta'kidlash, o'ziga qandaydir imtiyozlar, maxsus qulayliklar va xizmatlarni talab qilish istagi bilan mos kelmaydigan kamtarlik. Shu bilan birga, kamtarlik haddan tashqari uyatchanlik va uyatchanlikda o'zini namoyon qilmasligi kerak. O'z fikringizni himoya qilishda siz tanqidiy vaziyatlarda juda faol va qat'iy bo'lishingiz kerak. Lekin odam bosim sezmasligi uchun biror narsani nozik va xushmuomalalik bilan isbotlashingiz kerak;

Haqorat qilmaslik, uni xafa qilmaslik yoki og'riqli joyga tegmaslik uchun odamga qanday yaqinlashish kerakligini aytadigan noziklik.

Noziklik - bu qiyin (ular aytganidek, "nozik") vaziyatga tushib qolgan odamning holatini nozik his qilish va unga javob berish qobiliyati. Noziklik ruhiy olijanoblik va fidoyilikdan dalolat beradi.

Munosiblik hissi - bu suhbatda kuzatilishi kerak bo'lgan chegarani his qilish qobiliyati va undan tashqarida bizning so'zlarimiz va harakatlarimiz insonda nomaqbul haqorat, qayg'u va og'riqni keltirib chiqarishi mumkin.

3. Taktning qarama-qarshisi - xushmuomalalik.

Suhbatda beparvolik:

• - taklif qilingan mavzuni hech qanday sababsiz muhokama qilishdan bosh tortish;
• - hozir bo'lganlarda yoqimsiz xotiralarni uyg'otishi, ularni xafa qilishi mumkin bo'lgan suhbatlar o'tkazish;
• - o'zingizga nomaqbul hazillarga yo'l qo'ying, hozir bo'lganlarni masxara qiling, yo'qlar haqida g'iybat qiling;
• - baland ovoz bilan tarqaldi jamoat joylarida va faqat shaxsiy, samimiy masalalar haqida transport.

Axloqsiz xatti-harakatlar:

• - transportga kirganingizda, boshqa yo'lovchilar haqida o'ylamasdan eshik oldida to'xtang;
• - bir vaqtning o'zida o'zingiz yoki yukingiz bilan transportda bir nechta o'rindiqlarni egallang;
• - jamoat transportida sezdirmasdan o'tirish tik turgan ayollar yoki bolalar;
• - shoshayotganlar uchun metro eskalatorida o'tish joyi qoldirmang (har doim o'ng tomonda turishingiz kerak);
• - har doim hamma narsadan norozi bo'lish, norozi bo'lish, hamma narsani qoralash, doimo da'vo qilish;
• - qo'shnilaringizni tashvishga solib, o'zingizning kvartirangizda o'zingizni nazoratsiz tuting.

Bekorga qiziqish ko'rsatish bema'nilikdir:

• - odamga tikilish yoki u haqida pichirlash;
• - boshqa odamlarning xatlarini o'qish, boshqa odamlarning suhbatlarini tinglash:
• - boshqa odamlarning kvartiralarining derazalariga qarang;
• - boshqa odamlarning sirlarini to'kib tashlang.

O'zini tuta olmaslik:

• - g'azab yoki ehtiros holatida harakat qiling yoki gapiring - keyin pushaymon bo'lishingiz mumkin;
• - yoqtirgan va yoqtirmagan narsalarni juda ochiq ko'rsating;
• - xushmuomalalik va do'stona munosabatda bo'lishda haddan tashqari uzoqqa boring - ular beparvolikka aylanadi.

Siz shunchaki "taktni o'rgana olmaysiz" - bu nafaqat atrof-muhit va tarbiya ta'siri ostida, balki insonning xarakteri va istagi bilan ham belgilanadi. Biroq, uni rivojlantirish, albatta, mumkin.

Asosiyga qo'shimcha ravishda tamoyillari Va normal xushmuomalalik, xushmuomalalik, uyatchanlik kabilar ham bor xulq-atvor qoidalari, Ular, masalan, odob-axloq sohasidagi odamlar o'rtasidagi "tengsizliklar" ni o'z ichiga oladi, xususan, quyidagi afzalliklar ko'rinishida ifodalanadi:

• - erkaklar oldida ayollar;
• - kichiklardan oldin oqsoqollar;
• - sog'lom bo'lishdan oldin kasal;
• - bo'ysunuvchilardan oldin boshliq.

Biz odob-axloq qoidalarining umumiy me'yorlari va qadriyatlarini ko'rib chiqdik va ularning kasbiy sohada namoyon bo'lishi kabi tushunchalar bilan bog'liq. biznes etikasi, biznes suhbati va biznes odob-axloq qoidalari.

Kasbiy etika qoidalarini buzish

Bunga quyidagilar kiradi:

Qo'pollik, takabburlik, qo'l ostidagilarga nisbatan hurmatsizlikning har xil ko'rinishlari;

qo'l ostidagilarni aldash (oshkora va yashirin), va'dalarni bajarmaslik;

• - o'zinikidan farqli fikrlarga toqat qilmaslik, tanqidni bostirish;
• - bo'ysunuvchilarning huquqlarini buzish;
• - mansab mavqeini suiiste'mol qilish;
• - bevosita rahbarning "boshi ustidan" ijrochiga ko'rsatmalar;
• - axborotni yashirish;
• - inson qadr-qimmatini kamsituvchi tanqid.