Verstöße gegen gesetzliche Normen ziehen Strafe und Verantwortung nach sich Rechtsakte ein bestimmter Staat, und jeder Verstoß gegen das Gesetz ist eine unethische Handlung. Allerdings nicht alle Verstöße ethische Standards werden gesetzlich verfolgt, daher ist ihre Regulierung und Funktionsweise in der Gesellschaft ein Bereich ausschließlich spontaner menschlicher Aktivität. Die Einhaltung ethischer Standards regelt öffentliche Meinung, sie werden durch spirituellen Einfluss (religiös, ideologisch, propagandistisch oder ethisch) unterstützt und die Strafe für ihre Verletzung ist soziale Ächtung, erzwungene Marginalisierung des Normverletzers, sein Ausschluss aus dem Team.

Manchmal ist diese Strafe härter als eine Strafe, denn im letzteren Fall findet sich eine Person immer noch in einem neuen sozialen Umfeld wieder, wenn auch mit einer Reihe sehr spezifischer lokaler ethischer Normen, und im ersten Fall verliert sie ihren Status in der Gesellschaft ( beruflich, sozial) und boykottiert. Die Kriterien zur Bestimmung der ethischen und unethischen Handlung sind die Begriffe „moralisch/unmoralisch“, „gut/schlecht“, „ehrlich/unehrlich“, „lobenswert/beschämend“, „gewissenhaft/schamlos“, „genehmigungs-/verurteilungswürdig“.

Für einen Menschen, der eine umfassend und harmonisch entwickelte Persönlichkeit ist, ist die Verletzung moralischer Normen eine Verletzung der Grundlagen seiner Individualität, der Integrität der Persönlichkeit, „ein Verbrechen gegen sich selbst“. Die Reife dieser Position und die Fähigkeit, daran festzuhalten, ist jedoch nicht allen Subjekten ethischer Beziehungen und nicht in allen Situationen inhärent. Beispielsweise ist ein Verstoß gegen ethische Standards bei Jugendlichen eine Folge des Protests gegen bedeutungslose oder unerwünschte Anweisungen und ignoriert die soziale Zensur als wirksames Mittel zur Bestrafung asozialer Aktivitäten.

Das Gefühl der eigenen „Straflosigkeit“ und der Bedeutungslosigkeit nicht kodifizierter, sondern in der Gesellschaft stillschweigend durchgesetzter Normen führt zur Entwicklung egoistischer, kritischer Stimmungen. Verstöße gegen berufsethische Standards sind in den meisten Fällen eine Folge des „Burnout-Syndroms“, das am häufigsten bei Personen auftritt, die sich im Laufe der körperlichen Betätigung befinden Arbeitstätigkeit eng mit einer großen Anzahl anderer Menschen interagieren. „Beruflicher Burnout“ ist mit dem Verlust moralischer und psychologischer Aspekte verbunden, die dem ethischen Verhalten eines Menschen zugrunde liegen sollten: mit dem Verlust der emotionalen Bindung an andere Menschen und des eigenen Handlungsspielraums, der Entmenschlichung von Menschen, der Wahrnehmung als Einheiten des System und nicht Teilnehmer an ethischen Beziehungen, die Wert und Bedeutung haben, der Verlust angemessener Selbstreflexion, der Wunsch, sich aus dem ethischen System zu entfernen. Im Zentrum der Kontrolle von Verstößen gegen ethische Standards steht daher die Idee der Vergeltung, die zwangsläufig aus der Begehung einer Handlung durch eine Person resultiert. „Vergeltung ist ein ontologisches Prinzip der Struktur der menschlichen Existenz, das die Entsprechung moralischer Taten und erhaltener Vorteile, die Rückkehr von Gutem zu Gutem und Bösem zu Bösem zum Ausdruck bringt. Das Prinzip der Vergeltung ist die Grundlage des Gesetzes, verschiedener Bestimmungen zu Löhnen, Belohnungen, die ehrliche Arbeit fördern, Sozialleistungen usw.“

Verstöße gegen ethische Normen unterscheiden sich in der Schwere und den Maßstäben der anschließenden Bestrafung ihrer Verletzung: Universelle Normen entsprechen oft den gesetzlichen („Du sollst nicht töten!“) und haben Rechtsrahmen, führt die Unterdrückung religiöser Normen zum Ausschluss aus einer bestimmten Gemeinschaft und zur Verhängung restriktiver Maßnahmen, abhängig von den Anweisungen in den Präzedenztexten; Verstöße gegen nationale ethische Standards führen zu sozialer Ächtung, Ausschluss aus der nationalen Kultur, historischen Erzählungen (z. B. Handlungen in Bezug auf den Empfänger). Nobelpreis B. L. Pasternak); Die Strafe für Verstöße gegen regionale Normen wird von den örtlichen Ethikbeauftragten festgelegt. Verstoß Berufsehre kann zum Ausschluss aus dem Team, Entzug des Berufstitels führen. Die Nichtbeachtung ethischer Normen im Rahmen eines gemeinsam agierenden Teams führt zu Disharmonie, Missverständnissen und einer Fülle von Kommunikationsfehlern, die die Kommunikation und gemeinsame Produktion erschweren.

Zu Beginn des Kapitels wurde bereits gesagt, dass man versucht zu geben universelle Definition Die Ethik stößt auf gewisse Schwierigkeiten, aber noch schwieriger ist es, die Regeln der Ethik bei der Umsetzung der täglichen Aktivitäten im Bereich SR einzuhalten. In diesem Zusammenhang hier eine weitere Definition von Ethik:

Ethik bezieht sich auf das Wertesystem, anhand dessen eine Person bestimmt, was richtig oder falsch, was fair oder unfair ist, was fair oder unfair ist. Ethik manifestiert sich im moralischen Verhalten in einer bestimmten Situation.

Daher kann Ethik als die Beurteilung der Menschen verstanden werden, ob bestimmte Handlungen richtig oder falsch sind. Leider ist die Formulierung solcher Urteile aufgrund der in einer bestimmten Gesellschaft zu einem bestimmten Zeitpunkt geltenden Normen des Sozialverhaltens schwierig. Zusätzliche Schwierigkeiten ergeben sich aus dem Bildungsniveau des Einzelnen, dem kulturellen Umfeld und den Besonderheiten einer bestimmten Situation.

Einhaltung des öffentlichen Interesses. Es wurde bereits gesagt, dass die meisten Informationen, die von einem SO-Spezialisten in schriftlicher oder mündlicher Form erstellt werden, auf die eine oder andere Weise Auswirkungen auf die Gesellschaft haben und öffentliche Empörung hervorrufen. Alles, was gesetzlich als illegal definiert ist, ist zugleich unethisch, und dabei stimmen Gesetz und ethische Normen völlig überein, und in solchen Fällen sagt man, dass die Ethik das Gesetz bestätigt. Die Öffentlichkeitsarbeit dient im Rahmen ihrer Aktivitäten der Öffentlichkeit am besten durch die Bereitstellung zeitnaher, wahrheitsgetreuer, ehrlicher und objektiver Informationen. Um dies zu erreichen, sollte der SA-Spezialist Folgendes vermeiden:

Erstellung schriftlicher Materialien, die das Vertrauen in das wirksame Funktionieren der staatlichen Institutionen ihres Landes schädigen und untergraben (wenn die Arbeit nicht im Interesse der Oppositionspartei der Regierung durchgeführt wird, hat es keinen Sinn, die wirtschaftlichen und anderen Grundlagen zu untergraben). in dem Land, in dem das Unternehmen betrieben wird);

Vorbereitung schriftlicher Materialien, die Anarchie, die Abschaffung der Verfassung und den Sturz der rechtmäßigen Regierung fordern;

Verkauf oder Weitergabe von Staatsgeheimnissen an Ausländer, die für die Sicherheit des Landes von entscheidender Bedeutung sind (dies ist besonders wichtig in Fällen, in denen der Arbeitgeber eines SO-Spezialisten ist). ausländisches Unternehmen oder eine Privatperson – ein ausländischer Staatsbürger);

Erstellung schriftlicher Materialien, die zu Rassenhass und anderen Arten von Hass, Verachtung, Spott und Gewalt aufstacheln;

Zusammenstellung ungenauer und irreführender Materialien.

Guter Geschmack. Zuallererst sollten Sie in Ihren schriftlichen Materialien unhöfliche Worte, obszöne Ausdrücke sowie erniedrigende und beleidigende Aussagen vermeiden.

Anstand. Vermeiden:

Zusammenstellung von Materialien, die den Ruf anderer Fachleute schädigen, die ebenfalls im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit tätig sind (eine Ausnahme können Fälle sein, in denen dieser andere Fachmann „unethische, illegale und unlautere Praktiken anwendet“ – siehe Anhang zu Artikel 14 und 15 des Kodex von). die American Public Relations Association);

Nutzung oder Weitergabe vertraulicher Informationen, die Sie von ehemaligen und aktuellen Kunden erhalten haben, zum persönlichen Vorteil;

Entgegennahme von Aufträgen von Kunden, die mit dem aktuellen Arbeitgeber konkurrieren.

Folgen. Spezialisten, die gegen die Normen ethischen Verhaltens in der schriftlichen Kommunikation verstoßen:

In vielen Fällen verstoßen sie gegen das Gesetz und schaden dadurch ihrer eigenen Karriere;

Zerstören Sie die persönliche Würde, das berufliche und menschliche Vertrauen in sich selbst;

Zerstören Sie den Ruf und das Vertrauen Ihrer Kunden.

Ihr Verhalten untergräbt die Glaubwürdigkeit aller Professionelle Aktivität SO im Allgemeinen.

Denn dieses Buch enthält ein Kapitel zum Kompilieren Werbetexte Besondere Aufmerksamkeit sollte den Gesetzen und Gesetzgebungsakten gewidmet werden, die dies regeln Werbeaktionen. In Russland wurde am 18. Juli 1995 das Bundesgesetz „Über Werbung“ verabschiedet. Dieses Gesetz definiert in erster Linie den Kreis der sozialen Beziehungen im Zusammenhang mit der Platzierung und Verbreitung von Werbeprodukten, schützt den Verbraucher vor Werbung für minderwertige Waren und die Werbetreibenden sich vor unlauterem Wettbewerb im Werbebereich zu schützen.

In Kunst. 2 Bundesgesetz„Über Werbung“ definiert den Begriff „Werbung“, der erklärt, dass unter Werbung „die Verbreitung von Informationen über eine natürliche oder juristische Person, Waren, Ideen und Unternehmen (Werbeinformationen) in irgendeiner Form und auf irgendeine Weise beabsichtigt ist“. für einen unbestimmten Personenkreis und dient dazu, Interesse an diesen Personen, juristischen Personen, Gütern, Ideen und Unternehmungen zu wecken oder aufrechtzuerhalten und die Umsetzung von Gütern, Ideen und Unternehmungen zu fördern. In den übrigen Artikeln des Gesetzes werden die Beschränkungen und Verbote für Werbetreibende, Werbeproduzenten und Medien detailliert beschrieben und vorgeschrieben. Massenmedien beschäftigt sich mit der Platzierung und Verbreitung von Werbung.

Das Gesetz charakterisiert auch unlautere Werbung (Artikel 6), die als versteckt, vorsätzlich falsch, unzuverlässig und unethisch beschrieben wird.

Da die ethische Komponente im Beruf eines PR-Spezialisten bei weitem nicht an letzter Stelle steht, konzentrieren wir uns auf Kunst. 8 des Gesetzes „Über Werbung“, das sich ausführlich mit dem Problem unethischer Werbung befasst.

Enthält Text-, Bild- und Audioinformationen, die gegen die allgemein anerkannten Normen der Menschlichkeit und Moral verstoßen, indem sie beleidigende Wörter, Vergleiche, Bilder in Bezug auf Rasse, Nationalität, Beruf, soziale Kategorien usw. verwenden. Altersgruppe, Geschlecht, Sprache, religiöse, philosophische, politische und andere Überzeugungen Einzelpersonen;

Kunstobjekte, die ein nationales oder weltweites Kulturerbe darstellen, diskreditieren;

Diskreditiert staatliche Symbole (Flaggen, Wappen, Hymnen) und die Landeswährung Russische Föderation oder ein anderer Staat, religiöse Symbole; verleumdet jegliche physische oder juristische Person, jede Aktivität, jeder Beruf, jedes Produkt, jede Person. Unethische Werbung ist nicht erlaubt.

Der Text dieses Artikels und vieler anderer Artikel über die Notwendigkeit ethischer Standards und universeller Werte in der Werbung wiederholt die Bestimmungen des Internationalen Kodex Werbepraxis. Wenden wir uns den Postulaten dieses Dokuments zu.

Respektieren Sie Legalität, Anstand, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit;

Denken Sie an die Verantwortung gegenüber der Gesellschaft;

Respektieren und wahren Sie die Werte der Gemeinschaft;

Lassen Sie sich von den Grundsätzen des fairen Wettbewerbs leiten. Werbung darf nicht:

Zum Abschluss der Betrachtung der Frage nach der Rolle und Bedeutung der Einhaltung rechtlicher und ethischer Standards bei der Tätigkeit eines PR-Spezialisten sollte noch einmal betont und als grundlegende und vorrangige Pflicht eines solchen Spezialisten bezeichnet werden, diese Standards selbst einzuhalten und predigen Sie ihre Einhaltung unter seinen Berufskollegen, in seiner Organisation, in der Gesellschaft.

Fragen zum Nachdenken

Nachdem Sie den Inhalt der PACO-Erklärung zu professionellen und ethischen Grundsätzen in der Öffentlichkeitsarbeit, den Kodex von Athen und den Kodex der American Public Relations Association in den Anhängen am Ende dieses Buches gelesen haben, bilden Sie sich Ihre eigene Meinung und treffen Sie eine Entscheidung darüber die folgenden Situationen.

1. Um zu veranschaulichen, wie komplex und mehrdeutig die Tätigkeit eines PR-Spezialisten in verschiedenen Tätigkeitsfeldern, selbst innerhalb derselben Situation, ist, betrachten Sie den folgenden Fall.

In den Vereinigten Staaten, wie auch in vielen anderen Ländern (einschließlich Russland), ist die Frage des Verbots des Rauchens und der Tabakproduktion besonders akut, da die Vereinigten Staaten historisch gesehen seit Jahrhunderten der wichtigste Produzent und Exporteur von Tabakprodukten sind. Nachfolgend sind die wichtigsten Bevölkerungsgruppen aufgeführt, deren Interessen in dieser Situation betroffen sind. Besitzer von Tabakplantagen. Der Tabakanbau ist gesetzlich nicht verboten, das Produkt ist bei landwirtschaftlichen Unterausschüssen registriert und wird teilweise vom Staat subventioniert.

Tabakindustrie. Die Produktion ist gesetzlich erlaubt, die Industrie bietet einem erheblichen Teil der Bevölkerung Beschäftigung. Raucher. Menschenrechte können nicht eingeschränkt werden; Wenn das Produkt legal hergestellt wird, kann es konsumiert werden.

Nichtraucher. Raucher schaden der Gesundheit anderer; Während Raucher das Recht haben zu rauchen, haben Nichtraucher das Recht, in ihrer Gegenwart nicht zu rauchen.

Verband der Ärzte. Rauchen verkürzt die Lebenserwartung sowohl von Rauchern als auch von Nichtrauchern. Die Behandlung von Lungenerkrankungen ist langwierig und teuer; Die Einführung von Einschränkungen der Rechte von Rauchern und der Aktivitäten der Tabakindustrie ist erforderlich.

Gesundheitswesen. Da die Herstellung des Produkts also gesetzlich erlaubt ist Regierungsstellen Es bleibt nur noch, die Öffentlichkeit über die Gefahren des Tabakrauchens zu informieren.

In jeder der oben genannten Gruppen der Öffentlichkeit gibt es in diesen Organisationen Dienste für Öffentlichkeitsarbeit. Wie soll jede dieser Gruppen die Interessen der Organisation unter Berücksichtigung der Interessen der Gesellschaft als Ganzes oder einzelner Gesellschaftsgruppen verteidigen?

2. Sie sind ein PR-Experte und werden vom Präsidenten Ihres Unternehmens damit beauftragt, eine Pressemitteilung über die Einführung eines neuen Produkts zu verfassen. In der Pressemitteilung muss darauf hingewiesen werden, dass dieses Produkt hinsichtlich seiner Qualitätsindikatoren den ähnlichen Produkten konkurrierender Unternehmen dreimal überlegen ist. Sie sind sich darüber im Klaren, dass Ihr Unternehmen keine Studien durchgeführt hat, die den Wahrheitsgehalt dieser Aussage bestätigen. Was sind Ihre Tätigkeiten als PR-Spezialist?

3. Um die Veröffentlichung ihrer Pressemitteilungen möglichst zuverlässig zu gewährleisten, lädt Ihre Organisation den Herausgeber einer der Stadtzeitungen ein Position Berater, während er seine Position in der Zeitung behielt. Sehen Sie hier Anzeichen für unethisches Verhalten, sowohl seitens der Organisation als auch seitens des Herausgebers, wenn dieser diesem Vorschlag zustimmt? Was sind diese Anzeichen für unethisches Verhalten?

4. Die PR-Agentur, für die Sie arbeiten, garantiert ihm im Wettbewerb um einen potenziellen Kunden die Veröffentlichung von Materialien über sein Unternehmen in den renommiertesten Fachzeitschriften. Warum ist die Agentur nicht berechtigt, solche Versprechungen zu machen?

5. Ein Kunde Ihrer PR-Agentur bittet Sie um professionellen Rat, wie er finanzielle Bedrohungen vermeiden kann, wenn sein Unternehmen mit einem anderen, schwächeren Unternehmen fusioniert. Sie möchten keine Verantwortung übernehmen, da Sie sich nicht für ausreichend kompetent halten Finanzangelegenheiten. Sie empfehlen Ihrem Kunden, sich an einen Spezialisten einer anderen PR-Agentur, Ihres Freundes, zu wenden. Ihr Freund hat Ratschläge gegeben und eine großzügige Belohnung erhalten. Er bietet an, Ihnen einen Scheck über 30.000 Rubel zu schicken. Können Sie diesen Scheck akzeptieren, ohne Ihre Agentur und Ihr Kundenmanagement zu informieren?

6. Anführer Baufirma, bei dem Sie die Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit leiten, lädt Sie ein, Texte für eine Reihe seiner Reden bei Gemeindeversammlungen im Zusammenhang mit den Plänen des Unternehmens für eine Infill-Bebauung in einem Wohngebiet eines Vororts der Stadt zu schreiben. Sie wissen, dass die Versprechen, die der Manager in den Text der Reden aufnehmen muss, nicht in Ihren Plänen enthalten sind Bauorganisation sind praktisch schwer umzusetzen und werden daher nicht erfüllt. Was sind Ihre Handlungen in dieser Situation?

7. Einem bekannten Sportler wird der Verkauf von Drogen vorgeworfen, außerdem wird ihm vorgeworfen, den Mord an einem jungen Paar, das ihm bekannt ist, geplant zu haben. Der Anwalt eines Sportlers bittet seinen Freund, einen PR-Spezialisten, um Hilfe bei der Platzierung von Veröffentlichungen in den Medien. Der Spezialist nimmt dieses Angebot an. Doch bereits vor dem Prozess erfährt der PR-Spezialist aus privaten Quellen mit hoher Sicherheit, dass der Sportler tatsächlich an der Verteilung von Drogen beteiligt war und am Mord beteiligt war. Der Anwalt versichert seinem Freund, dass die erhaltenen Informationen vertraulich seien und nicht vor Gericht erscheinen würden und er beabsichtige, einen Freispruch für seinen Mandanten anzustreben. Welche ethischen Fragen ergeben sich in dieser Situation? Welche Artikel der Berufsordnung sind hiervon betroffen? Was sollte ein PR-Spezialist tun, der von einem Anwalt beauftragt wird?

Eine erfolgreiche Beratung hängt maßgeblich von den moralischen und ethischen Anforderungen ab, die an einen Psychologen gestellt werden. Werden diese Verhaltensnormen nicht beachtet, bringt die Beratung für den Klienten keinen Nutzen. Professionalität und der Wunsch nach Selbstverbesserung – das ist das oberste Credo eines jeden Psychologen, für den die Arbeit der Sinn seines Lebens ist!

Und was droht ihre Verletzung? Viele Leute denken nicht einmal darüber nach.

Ich möchte dieses Thema eröffnen.

Ich werde auflisten ethische Grundprinzipien

1. Keinen Schaden anrichten! Oder das Prinzip, dem Subjekt keinen Schaden zuzufügen.

2. Nicht urteilen! Sagen Sie negative Bewertungen nicht laut!

3. Der Grundsatz der Unparteilichkeit des Psychologen. Inakzeptable Vorurteile gegenüber

für den Kunden, egal welchen subjektiven Eindruck er mit seinem Erscheinungsbild macht,

rechtlicher und sozialer Status.

4. Der Grundsatz der informierten Einwilligung. Der Kunde muss benachrichtigt werden

ethische Grundsätze und Regeln psychologischen Handelns.

5. Der Grundsatz der Vertraulichkeit, also die Wahrung des Berufsgeheimnisses.

(Das Material, das der Psychologe im Rahmen seiner Arbeit mit dem Klienten auf der Grundlage von

Vertrauensverhältnis unterliegt keiner bewussten oder zufälligen Offenlegung

und muss so präsentiert werden, dass es niemanden gefährden kann

Klient, Kunde, Psychologe oder psychologische Wissenschaft).

6. Respektieren Sie Ihre Arbeitskollegen und ihr Recht darauf professionelle Kreativität Und

(Es ist inakzeptabel, die Beziehung zwischen zu klären

Kollegen und Mitarbeiter im Beisein von Kunden).

7. Das Prinzip der Fachkompetenz.

Ein Psychologe hat das Recht, sich nur mit solchen Themen zu befassen, über die er sich beruflich im Klaren ist und über die entsprechenden Rechte und Befugnisse verfügt, um psychokorrektive oder andere Einflussnahmen zu ergreifen.

1. Das Hauptprinzip der Arbeit eines Psychologen - „keinen Schaden anrichten“, klingt genauso wie „Du sollst nicht töten“. Die psychologischen Auswirkungen eines Spezialisten auf einen Klienten sollten nicht negativ sein. Ein Gespräch mit einem Fachmann ist einfach, ohne Spannung und in freier Form. Hat keinen Einfluss auf die Verschlechterung des Selbstwertgefühls des Einzelnen. Ein unvorsichtiges Wort kann eine unausgeglichene Person in einen schwierigen moralischen Zustand versetzen. Wenn der Klient um Hilfe bittet, erwartet er, einen Ausweg aus einer schwierigen Situation zu finden. Jedes falsche Wort kann ihn in eine Sackgasse treiben.

Wie erhalte ich den Standort des Kunden? Ich versuche immer, aufrichtig zu sein. bemerken positive Seiten Ich werde sie auf jeden Fall erwähnen. Ich spreche den Klienten so an, wie es für ihn angenehmer ist.

2. Das Prinzip der Arbeit eines Psychologen - Geheimhaltung vertraulicher Informationen Ich würde es mit dem Gebot „Du sollst nicht stehlen“ vergleichen.

Dies bedeutet lediglich, dass Informationen genau in den Grenzen, denen der Kunde zustimmt, an Dritte, auch an das Management, weitergegeben werden können. Fremde sollten nicht in die Einzelheiten des Besuchs eingeweiht werden, und selbst die Tatsache eines solchen Besuchs sollte nicht preisgegeben werden. Jede Information ist dasselbe Eigentum wie jede andere Sache oder jedes geistige Werk. Ein Verstoß gegen diesen Grundsatz kann sehr schwerwiegende Folgen haben. Ein Spezialist kann das Vertrauen verlieren, seinen Status und seine Akkreditierung verlieren. Der Klient wird einen schweren moralischen Schaden erleiden. Es ist nicht bekannt, wie seine Umgebung auf Informationen über seine Besuche bei einem Psychologen reagieren wird.

Es reicht aus, Informationen nicht preiszugeben. Es muss auch geschützt und für andere Menschen unzugänglich gemacht werden. Ich speichere zum Beispiel alle Informationen unter komplexen Passwörtern. Ich arbeite ausschließlich an meinem persönlichen Computer und beschränke den Zugriff sogar auf meine Familienmitglieder. Ich verwende Programme – Beschützer von Informationen.

Betrachten Sie als Beispiel einen äußerst schwerwiegenden Fall eines Verstoßes gegen die Berufsethik durch einen Psychologen. In den USA musste sich ein sehr berühmter Filmschauspieler und Produzent, nachdem er sich an einen Psychotherapeuten gewandt hatte, von seiner Frau scheiden lassen und verlor einen Teil seines riesigen Vermögens. Tatsache ist, dass seine Frau von seinem Verrat im Internet erfuhr, wo vertrauliche Informationen, die er während der Sitzungen erhalten hatte, veröffentlicht wurden. Der Psychotherapeut verkaufte nach der ersten Kommunikation mit dem Star alle erhaltenen Informationen an die Medien. Nach langwierigen Verfahren stellte sich heraus, dass der Beweggrund für die Begehung eines solchen Amtsverbrechens die eigene Scheidung der Frau als Psychotherapeutin aufgrund der ständigen Untreue ihres Mannes war. Natürlich konnte sie nach solchen Ereignissen nicht mehr zwischen Privat- und Berufsleben unterscheiden. Sie verspürte eine starke Abneigung gegen männliche Betrüger und beschloss, sich an ihnen allen zu rächen, indem sie diesen unglücklichen Schauspieler und Produzenten bloßstellte.

3. Der Grundsatz der Ethik eines Psychologen ist mit den Methoden und dem Stil der Kommunikation im Verlauf des gesamten Gesprächs verbunden. Feindseligkeit, Spott, Lehren und Arroganz sind inakzeptabel. Ein Fachmann wird niemals unnötige Fragen stellen, die nichts mit dem Thema zu tun haben. Wird nicht aus Neugier Informationen „herausfischen“ und Fragen stellen. Mit der Fähigkeit eines Psychologen, aufmerksam zuzuhören und sich zu vertiefen, wird der Klient selbst alles erzählen, was ihn beunruhigt. Wenn Sie Empfehlungen geben, sollten Sie mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems offenlegen. Der Kunde wählt selbst, was für ihn näher und verständlicher ist.

Welches Risiko besteht bei einem Verstoß gegen diesen Grundsatz? Sobald der Klient den Verdacht hat, dass das Gespräch für ihn in eine unnötige Richtung geht, wirkt der psychologische Schutz auf der unterbewussten Ebene. Er wird „verschließen“ und nicht die nötige Unterstützung und Hilfe erhalten.

Eines Tages kam ein Teenager zu mir. Diese werden üblicherweise als „schwierig“ eingestuft. Er war angespannt, zurückgezogen. Ich verstand, dass er etwas verheimlichte, möglicherweise etwas Wichtiges und Unangenehmes. Man brauchte nur zu sagen, dass ich kein Arzt, kein Richter und kein Lehrer bin und überhaupt nicht nach seinen Angelegenheiten fragen, geschweige denn verurteilen oder lehren werde, da er sofort Kontakt aufgenommen hat.

4. Das letzte und wichtigste Prinzip ist kontinuierliche Selbstverbesserung. - Das ist der Weg, der den Psychologen zum Gipfel der Professionalität führt. Die Kontrolle des eigenen Verhaltens, die Fähigkeit, Fehler einzugestehen, eine gründliche ständige Analyse von Gesprächen sind die notwendigen Voraussetzungen für einen echten Spezialisten. Die Fähigkeit, die Grenzen ihrer eigenen Kompetenz zu bestimmen, wird unerfahrene Psychologen vor vielen falschen Handlungen und Enttäuschungen schützen. Sie können Ihre Fähigkeiten nicht überschätzen. Wenn ein Spezialist nicht über ausreichende Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrung verfügt, um diesen Kunden zu betreuen, sollte er ihn an einen kompetenteren Kollegen weiterleiten.

Ausnahmslos jedes Tätigkeitsfeld hat eine Reihe von Berufsregeln, deren Einhaltung zwingend und unanfechtbar ist. Psychologen sind durch Wissen und vor allem durch das Verständnis der Regeln der „Forscher-Subjekt“-Beziehung sehr hilfreich. All dies, basierend auf den besten Traditionen der humanistischen Psychotherapie, kann dem Psychologen bei seiner beruflichen Tätigkeit helfen. Durch die Beachtung dieser einfachen Regeln wird ein Spezialist seinen Beruf ethisch, edel und vor allem effektiv gestalten.

1. Absolut das Wohlwollen des Psychologen im Verhältnis zum Kunden. Schaffen Sie angenehme Bedingungen, damit er sich wohl und wohl fühlt. Wohlwollen sollte aus der Seele kommen und nicht das Ergebnis der Einhaltung von Verhaltensnormen sein. Ein Psychologe, der zuhören kann, der qualifizierte psychologische Hilfe und Unterstützung leistet und sich in die Lage seines Klienten hineinversetzt, wird immer gefragt sein.

2. Orientierung an den Ansichten Ihres Kunden und sein Lebenswerte. Nach Ansicht der Menschen sollte sich ein erfahrener Psychologe nicht ausschließlich auf allgemein anerkannte Normen und Regeln verlassen. Sie müssen sich die Prinzipien und Ideale des Klienten ansehen und auf keinen Fall seine Ansichten kritisieren, sonst wird er in seinen Problemen isoliert und nicht offen zu Ihnen sein, dann werden alle Ihre Bemühungen nutzlos sein.

3. Ein erfahrener Spezialist muss eindeutig sein Trennung von persönlichen und beruflichen Beziehungen. Sie sollten keine Beziehungen zu Kunden aufbauen, beispielsweise Freundschaften. Es wird auch nicht empfohlen, Angehörigen, Verwandten und Freunden psychologische Dienste anzubieten.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass praktizierende Psychologen mit großen Schwierigkeiten konfrontiert sind, an deren Überwindung sie arbeiten. Meine Schwierigkeiten sind mir zutiefst bewusst und dienen mir oft als Unterstützung bei meiner weiteren Praxis. Um meine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern, absolviere ich regelmäßig Einzel- und Gruppentherapien. Nehmen Sie an zahlreichen Schulungen und Bildungsprogrammen zur Fortbildung teil. Ihr Ziel ist es, Offenheit und Aufrichtigkeit in der Kommunikation mit dem Kunden zu erreichen. Sie glauben, dass in jedem von uns der Wunsch nach Entwicklung und Selbstverbesserung von Natur aus liegt.

Über Ethik Unternehmensberatung Normalerweise reden sie bei verschiedenen beruflichen Zusammenkünften viel, aber es ist nicht üblich, darüber zu schreiben. Da der soziale Raum begrenzt ist, kennen sich alle mehr oder weniger seriösen Berater, man weiß nie ... Heute spreche ich über ihn und morgen - er entspricht meinem Ruf ... Und Ruf bedeutet Befehle und Befehle sind Geld und Wohlfahrt im Allgemeinen. Deshalb schweigen wir und schaffen ein günstiges Umfeld für alle Arten von Gaunern und Betrügern. Und dann beurteilen sie die gesamte Beratergemeinschaft. So werden unsere Zartheit und unser gegenseitiger Respekt zu einer Katastrophe für die gesamte Berufswelt.

Die ethischen Probleme der Unternehmensberatung lassen sich in drei große Gruppen einteilen: die Probleme der Interaktion von Beratern untereinander, die Probleme des Verhaltens von Beratern gegenüber Kunden und die Probleme des Verhaltens von Kunden gegenüber Beratern. Aus meiner Sicht bestimmt die erste Problemgruppe vollständig den Inhalt der zweiten. Da der Mensch ein systemisches und ganzheitliches Wesen ist, wird die Art und Weise, wie er sich gegenüber seinen Handwerkskollegen verhält, unweigerlich zu seiner Art, sich gegenüber Kunden zu verhalten. Und verwerfen Sie diesen Gedanken nicht! - Beide Gruppen bestimmen maßgeblich, wie sich der Kunde gegenüber dem Berater verhält.

Warum ist es dennoch notwendig, über ethische Standards in der Arbeit von Beratern zu sprechen? Erstens, weil jede Verletzung ethischer Standards die negativsten und destruktivsten Folgen hat und der Klient keine Hilfe vom Berater erhält. Auf allen Interaktionslinien entstehen destruktive Konflikte. Die Autorität der beruflichen Tätigkeit von Beratern sinkt. In Kundenorganisationen kommt es zu einem „intellektuellen Hunger“, der oft zu einem fatalen Ausgang für die Organisation führt. Die instabile Stabilität der Bildung der Marktmentalität und Marktwirtschaft im ganzen Land … Und viele andere negative Folgen.

Es gibt noch ein weiteres Problem, das beachtet werden sollte. Wenn man über die ethischen Probleme von Beratern spricht, kommt man nicht umhin, über Verstöße gegen ethische Standards zu sprechen. Und das wirft einen „Schatten“ auf die Gemeinschaft. Ich will das nicht. Lasst uns so aus dieser Situation herauskommen. Wir betrachten Fälle von Abweichungen von ethischen Standards in der Beratung als Warnung an Klienten und Berater, als eine Möglichkeit, eine „Weckglocke“ einzuschalten, die jedes Mal warnt potenziellen Kunden oder der Berater steht vor einem „Konventionsbrecher“.

So, Ethische Fragengruppe Nummer eins: Normen und Prinzipien, gegen die Berater im Umgang miteinander am häufigsten verstoßen.

1. Sie verunglimpfen Kollegen vor potenziellen Kunden, um einen Auftrag zu erhalten oder einfach „aus Herzensgüte“.. Ich war immer erstaunt über die Freude, mit der manche Menschen es genießen negative Informationenüber andere Menschen. Es kostet nichts, über einen Kollegen mit einem kannibalischen Lächeln zu sagen: „Ah, das hier. So werden seine Kunden nach seinen Konsultationen behandelt ... Und seine Frau hat ihn kürzlich verlassen ...“. Vor dem Hintergrund eines schlammdurchnässten Kollegen groß, klug und qualifiziert zu wirken – darauf liegt der Fokus solcher Menschen. Und die Früchte ihrer schmutzigen Taten ernten. Aber: Das in die Welt entlassene Böse kehrt immer in zehnfacher Menge zum Menschen zurück. Das ist das Gesetz des menschlichen Lebens.

2. Stehlen Sie Methoden und andere Tools, die das Know-how von Kollegen repräsentieren. Ich habe bereits einmal über Plagiate in der Wissenschaft geschrieben. Drei Arten von Plagiatoren werden klar unterschieden. Erstens: Plagiator-Bandit. Dieser nimmt einfach die Arbeit anderer Leute und eignet sie sich mit klarem Blick an. Und spricht überall ernsthaft über seine brillanten Leistungen. Der zweite Typ: Plagiator-Gauner. Dieser modifiziert irgendwie das Gestohlene und Angeeignete. Nun, da er etwas von sich selbst hinzufügte, befahl Gott selbst, es als sein Eigentum zu betrachten. Und der dritte Typ: der Plagiator-Dieb. Manchmal ist es „in gutem Glauben falsch“. Manchmal – „gestohlen – errötet, gestohlen – errötet …“ Und häufiger erröten sie nicht.

3. Anerkennung für andere annehmen. Am häufigsten ist dies in Werbematerialien zu finden. So gibt beispielsweise eine bedeutende Persönlichkeit der Beratungsbranche bekannt, dass sie „zum ersten Mal in Russland“ etwas geschaffen hat. Und fünf oder sieben Jahre zuvor hat eine andere „Figur“ dieses „Etwas“ in einer entwickelten Form geschaffen, was eine ernsthafte praktische Wirkung hatte. Wenn ich daher höre, dass einer meiner Kollegen „etwas zum ersten Mal in Russland“ oder sogar „in der Weltpraxis“ geschaffen hat, werde ich vorsichtig und behandle diese erklärten Leistungen mit Vorsicht. Der objektivste Richter ist die Zeit. Und er hat das Recht zu beurteilen, wer zuerst „A“ gesagt hat. Und wenn die Person selbst darüber schreit, ist das für mich immer zweifelhaft.

4. Empfehlen Sie einander „schlechte“ Kunden (die entweder nicht zahlen, unethisch oder skandalös sind usw.), um „die andere Person glücklich zu machen“. Natürlich kann dieser Verstoß auch anders interpretiert werden. Zum Beispiel: Wenn Sie so ein cooler Berater sind, versuchen Sie, mit diesem Kunden umzugehen... Und dann beobachten sie mit Interesse, wie ein Kollege, der auf eine Provokation hereingefallen ist, „blutet“, versucht, seinen Ruf zu retten und Geld zu verdienen. Und sie sind sehr verärgert, wenn es ihm gelingt.

Ethische Fragengruppe Nummer zwei: ethische Normen und Prinzipien, gegen die Berater im Umgang mit Kunden am häufigsten verstoßen.

1. Sie machen Versprechen, die sie nicht halten können oder können.. Tatsache ist, dass es Dinge gibt, die mit bestimmten Ansätzen nicht machbar sind. Beispielsweise ist es unmöglich, in einer Organisation etwas zu verändern, wenn man nicht im Rahmen eines personenzentrierten Ansatzes arbeitet. Technokratisch und naturalistisch denkende Berater haben gelesen oder gehört, dass jede Organisation superprofitabel gemacht werden kann. Und sie versuchen, dies zu erreichen ... durch die Verbesserung der Buchhaltung, durch die Verbesserung der Rechtskompetenz des Personals oder durch die Verbesserung der Finanzpläne und dergleichen. Was es grundsätzlich nicht erlaubt, Probleme dieser Klasse zu lösen. Diese Situationen können als dieselbe „ehrliche Täuschung“ angesehen werden. Solche Eingriffe von Experten, die sich fälschlicherweise als Berater bezeichnen, in das lebendige Gefüge der Organisation richten jedoch in den meisten Fällen mehr Schaden als Nutzen an (die Änderung eines Subsystems führt zu einem Ungleichgewicht in etablierten Verbindungen und Interaktionen). Was professionelle Berater in den Augen von Managern und Eigentümern diskreditiert.

2. Sie täuschen den Kunden, indem sie Vorlagen für Berichtsdokumente verwenden, in die sie die in dieser Organisation erhaltenen Zahlen ersetzen. Dieser Fall ist ein ganzes Lied. Einige große Beratungsunternehmen stützen sich auf die zweifellos richtige These, dass das Geschäft unter Marktbedingungen ein massives und technologisiertes Phänomen ist, und produzieren einige Musterdokumente„(Berichte, Projekte, Zertifikate usw.), in denen Textteile kursiv geschrieben sind, die durch eine „Rechnung“ ersetzt werden sollten, die im Rahmen einer Vorbesichtigung oder Diagnose einer Organisation erhalten wurde. In solchen Dokumenten sind auch Empfehlungen typisch. Die Das Problem besteht nicht darin, dass es Phänomene und Probleme gibt, die sich in verschiedenen Organisationen wiederholen, und dass typische Ideen zu ihrer Lösung nicht aus der Organisation, den Merkmalen oder der Geschichte dieser Organisation stammen, sondern aus der Erfahrung eines anderen, die sich in ein spekulatives Schema verwandelt hat .Solche Lösungen können nicht in einer bestimmten Organisation eingesetzt werden und können, wenn sie eingesetzt werden, die Probleme dieser Organisationen nicht lösen. Kompetente Berater verstehen dies auf die gleiche Weise, wie ein wissenschaftlich denkender Mensch versteht, dass man kein Perpetuum mobile entwickeln kann.

3. Nutzen Sie die Arbeit in dieser Organisation, um Informationen im Interesse eines anderen, möglicherweise konkurrierenden Unternehmens, zu erhalten. Dieser Fall ist tatsächlich kriminell. Da gibt es ein Konzept Geschäftsgeheimnis, und es gibt ein Gesetz, das dieses Geheimnis schützt. Unter Beratern sind jedoch Fälle bekannt, in denen eine enge Beziehung zu einem Kunden dazu führt, dass ein Berater, der für einen anderen Kunden arbeitet, Informationen über den zweiten an den ersten weitergibt. Um ihre Loyalität gegenüber dem Ersten zu bestätigen. Und vielleicht Geld verdienen. In der allgemeinen menschlichen Moral wird dies tatsächlich als Verrat bezeichnet. Da manche Geschäftsleute wissen, dass solche Fälle passieren, setzen sie „am Ufer“, also zu Beginn einer Beziehung mit einem Berater, das „i“. So verlangte einer der Geschäftsleute, der mir zu Beginn unserer Zusammenarbeit als „extrem schwieriger“, „schwieriger Mensch“ empfohlen wurde, dass das gesamte Beraterteam eine „Vertraulichkeitsvereinbarung“ unterzeichnet, in der die Geldbuße für Der Verstoß gegen die Vertraulichkeit belief sich auf 10.000 US-Dollar. Wir haben unterschrieben. Wir arbeiten seit drei Jahren zusammen. Keine schlechte Möglichkeit, Informationslecks zu verhindern und mögliche Lecks zu bestrafen. Ich empfehle allen Geschäftsleuten.

4. Sie nutzen manipulative Technologien, die es ermöglichen, das Bewusstsein des Klienten zu umgehen und ihn zu einer bestimmten Handlung zu zwingen. Unter Manipulation versteht man per Definition, dass man eine Person dazu zwingt, so zu handeln, wie es der Manipulator braucht, und dabei das Bewusstsein der manipulierten Person umgeht. Die Meister dieses Geschäfts sind viele Politikberater. Die Fähigkeit, das Bewusstsein der Wähler zu manipulieren, ist ein Indikator für die Professionalität von Beratern in diesem Bereich. Im Bereich der Unternehmens- und Managementberatung kommen manipulative Methoden seltener zum Einsatz. Vielleicht, weil Geschäftsleute aufmerksamer und anspruchsvoller im Umgang mit Menschen sind. Möglicherweise sind Unternehmensberater weniger korrupt als Politiker. Wie kommt es dazu? Beispielsweise muss ein Berater einen Auftrag erhalten. Er stellt eine vorläufige Diagnose und zeichnet auf der Grundlage der Ergebnisse ein schreckliches Bild für den zukünftigen Kunden, der ihn erwartet, wenn er nicht sofort auf die Hilfe dieses Beraters zurückgreift. Nachdenkliche Sätze wie „Vielleicht ist es zu spät…“ oder „Es erwartet Sie eine so akute Krise, wie Sie sie noch nie erlebt haben…“ Und hier wird ein optimistisches Bild gezeichnet, das Wirklichkeit wird, wenn… und so weiter. Das sind die einfachsten Tricks. Es gibt auch anspruchsvollere. Beispielsweise „verankern“ Sie einen Zustand des Kunden, um diesen Zustand bei Geldangelegenheiten abzurufen. Oder „spiegeln“ Sie die Gesten und Verhaltensreaktionen des Klienten, um ein Gefühl der Intimität und des Verständnisses mit dem Berater zu schaffen. Es ist klar, dass in diesen Fällen „mit ihm machen, was Sie wollen“ ... Sie müssen darüber Bescheid wissen.

5. Überschätzen Sie die Arbeitskosten (um mehr Geld zu bekommen) oder unterschätzen Sie sie (um zumindest etwas zu bekommen).. „Verlangen Sie mehr – sie geben mindestens die Hälfte“ ist eine durchaus gängige Logik, nach der viele Berater handeln. Keine genaue Fehleinschätzung aller Parameter zukünftige Arbeit, Bewertung, Verwendung von Kriterien usw. und die Erwartung, dass dadurch das Image und die Solidität gesteigert werden. Ich kenne ein ziemlich schlaues junges Beratungsunternehmen, das für seine Arbeit einen Mindestpreis von 30.000 US-Dollar festgelegt hat. Ich frage: „Und geben?“ „Aber was ist damit“, antwortet mir ein junges Wesen, das kürzlich von einer Provinzuniversität geschlüpft ist. „Und wir legen auch Boni fest ...“. Manche Berater hingegen unterschätzen den Arbeitsaufwand, sind „schüchtern“, vielleicht haben sie ein Gewissen. Aber in einer zivilisierten Gesellschaft wird das Dumping im Allgemeinen mit Ruten ausgepeitscht. Ein bekannter Universitätsprofessor erzählte mir einmal stolz: „Ich habe diesen Monat viel Geld mit Beratung verdient.“ „Wie viel, wenn nicht ein Geheimnis“, fragte ich. „Dreitausend Rubel“, antwortete der Professor wichtig. Es ist einfach eine Art Land der furchtlosen Professoren. Das ist Unprofessionalität in der Unternehmensberatung. Und ein Verstoß gegen die Unternehmensethik. Der Preis muss strikt dem Umfang, der Komplexität und der Qualität der Arbeit des Beraters entsprechen.

6. Verstöße gegen Vereinbarungen mit dem Kunden über Zeitpunkt, Umfang, Qualität und Wirksamkeit der Arbeit. Kürzlich traf ich den Leiter in einem Flugzeug, das von Helsinki nach Moskau flog Anwaltskanzlei aus Finnland. Wir saßen Seite an Seite und unterhielten uns schnell. Ich begann ein Gespräch darüber, wie man mich quält In letzter Zeit das Thema Garantien, die sich Geschäftsleute gegenseitig geben sollten, über Garantien, dass diese Garantien echt sind ... und so weiter. Für ihn war alles so einfach: Alle gegenseitigen Garantien müssen im Vertrag festgehalten werden Rechtsdokument, und alle. Ich sage: Wie geht es allen? Was ist, wenn sie werfen? „Nein“, lachte er. „Du hast ihm zugestimmt und es im Vertrag niedergeschrieben.“ Ich habe vorsichtig gefragt, aber sie werfen sie nicht? Es passiert, sagt er, aber gleichzeitig verschlechtert sich das Image einer Person, sie verliert Autorität und verliert dadurch Kunden. Und es gibt ein ganzes System, Gerichte, Schiedsgerichte und einige andere Gremien, die all dies überwachen. Die Leute wissen das und haben einfach Angst, ihr Wort zu brechen. Das heißt, die ethische Norm wird durch ein System von Rechtsnormen, verschiedenen Organisationen und der gesamten Lebensweise gestützt. Nehmen wir an, wir haben auch etwas. Sowohl die Gerichte als auch das Schlichtungssystem. Und wir wissen aus erster Hand, wie wichtig unternehmerische Autorität ist. Und Sicherheitsdienste in seriösen Firmen und Banken. Und Brüder sind immer am Haken. Es ist nur so, dass eine Person wissen sollte, dass sie lange und schmerzhaft geschlagen wird, wenn sie ein Wort oder ein Versprechen bricht. Dann ist unsere Geschäftsethik in Ordnung.

7. Organisieren Sie die Arbeit so, dass sich der Kunde immer wieder an diesen Berater wendet(„auf die Beratungsnadel setzen“). Viele ausländische und unsere IT-Firmen komponieren Programme so, dass nach einem bestimmten Zeitpunkt der Kunde, der sie gekauft hat Software, es gibt Probleme: Hilfe wird benötigt. An wen kann ich mich wenden? Natürlich an denjenigen, der die entsprechende Software erstellt und das System installiert hat. So können Sie sich jahrzehntelang ernähren. Und einige unserer Unternehmensberater gehen auch dorthin. Am Ende einer gemeinsamen Arbeit sagt der Berater: Sie haben ein Problem neues Problem… Ich habe solche Leute kennengelernt, ich weiß, ich kann helfen … Oder noch anspruchsvoller: Sie benötigen eine ständige Beratungsleistung. In der weltweiten Praxis wird dies als „Outsourcing“ bezeichnet (Übertragung eines Teils der Managementfunktionen an eine Drittorganisation). Vielleicht geht es also nicht um Ethik? Und im sich vertiefenden System der Arbeitsteilung und fortschreitenden Spezialisierung? Dies ist ein Thema zum Nachdenken.

Ethische Fragen, Gruppe Drei: ethische Normen und Prinzipien, gegen die Kunden im Umgang mit Beratern am häufigsten verstoßen.

1. Sie weigern sich zu zahlen und diskreditieren damit die Ergebnisse der Beraterarbeit. Furchtbar unangenehme Situation für einen Berater. Ich erinnere mich, dass der Fahrer einer Firma, die uns zu einem Seminar in eine unbekannte Pension brachte, sich verirrte und wir anderthalb Stunden zu spät kamen. Der wütende Anführer, der uns am Eingang traf, sagte den ersten Satz: „Du kommst zu spät und ich gebe dir eine Geldstrafe von tausend Dollar.“ Die Gespräche waren bedeutungslos. Und da der Anfang, wie Sie verstehen, schrecklich war, verlief das Seminar sehr hart, und am Ende erhielten wir die Hälfte, mit der Begründung, dass wir „nicht gut gearbeitet“ hätten. „Nun, Gott sei Dank“, dachte ich erleichtert. Aber diesen Kunden würde ich nie wieder treffen wollen ... . Es gibt andere Fälle. Sobald die Arbeit erledigt ist, nimmt ihr Wert für den Kunden oft ab. Und damit er bezahlen kann, „muss man manchmal sechs Monate lang kandidieren“. Deshalb versuchen wir immer mit 100% Vorauszahlung zu arbeiten. Was ich anderen Beratern wünsche.

2. Fordern Sie den Berater auf, für das gleiche Geld mehr Arbeit zu leisten oder überhaupt kein Geld zu bekommen. Im Bereich der Beratungsunterstützung für Management und Wirtschaft gibt es praktisch keine Normen für geistige und insbesondere kreative Arbeit. Es ist nur so, dass die Leute auf der Grundlage allgemein akzeptierter, eher vager Konzepte über das Projekt, Probleme, Diagnosen, Lösungen usw. verhandeln. Und was ist eigentlich „diagnostizieren“? Erstens „welche“ Diagnose – Geschäft, Managementsystem, Probleme, menschliches Potenzial? ... Zweitens kann es sich um eine mehrmonatige Studie, ein zweistündiges Treffen mit dem Team oder einfach nur um ein Gespräch mit der ersten Person handeln. Natürlich gibt es eine ganze Reihe spezieller Diagnosemethoden. Die Tiefe des Verständnisses der Situation hängt jedoch oft nicht mehr von ihnen ab, sondern von der Intuition und Erfahrung des Beraters. Beispielsweise erhalte ich mit meiner mehr als zwanzigjährigen Beratungserfahrung in einer Stunde eines Gesprächs mit der ersten Person so viele Informationen wie ein angehender Berater in einem halben Jahr Recherche. Und vielleicht noch mehr. Aufgrund meiner Erfahrung und meines tiefen Verständnisses der Situation muss ich also für eine Stunde den gleichen Betrag bezahlen wie er für ein halbes Jahr Arbeit. Allerdings kann der Klient, insbesondere wenn er frei von ethischen Standards ist, immer sagen, dass ich dafür nicht genug getan habe. Und dann – siehe Punkt eins. Ich habe Situationen erlebt, in denen ein potenzieller Kunde die Ideen von Beratern lange Zeit kostenlos nutzte und ständig sagte: „Wir werden uns zurechtfinden und dann ein großes Projekt machen.“ Dieses Problem ist zum Zeitpunkt der „Rückzahlung“ besonders akut, wenn der Berater die vollständige oder teilweise Bezahlung seiner Arbeit nach getaner Arbeit zulässt.

3. Sie bewerten kritisch die Methoden und Formen der Arbeit des Beraters (sie mischen sich in seine „Küche“ ein) und „schlagen“ ihn psychologisch nieder. Es passiert ständig. Wie die meisten Menschen und Ärzte, Psychologen, Politiker und Experten für die Lösung aller Probleme im Allgemeinen sind sie auch Spezialisten auf dem Gebiet der Unternehmensberatung. Kürzlich ärgerte mich bei einem Feldseminar mit einer großen Struktur der Chef des Sicherheitsdienstes, ein riesiger Mann mit einem undurchdringlichen Beamtengesicht, den ganzen Tag mit kritischen Bemerkungen wie: „Ihre Methoden, ein Seminar durchzuführen, sind falsch“ oder: „ Das sollten Sie nicht hier machen, sondern das ...“, oder: „Warum wird dieser Berater für Sie nicht geladen?“ Und er erwischte mich so sehr, dass ich irgendwann auf ihn zukam und mit genügend charismatischem Druck sagte: „Glaubst du, ich verstehe etwas von deiner Sicherheit?“ Zuerst war er verwirrt, dann klappte das Kampftraining, und er meldete: „Nein!“ „Und ich komme mit meinen Meinungen zur Organisation der Arbeit des Sicherheitsdienstes zu Ihnen?“ Er wich zurück und antwortete leiser: „Na ja, nein…“ „Was machst du?“ In seinem Gesicht spiegelte sich harte Gedankenarbeit wider ... Taktloses Eingreifen von Mitarbeitern der Organisation in die Küche des Beraters ist eher Gesetz als Ausnahme. Nun, Sie werden für ihn kein Bildungsprogramm zu Systemanalyse, Beratungsmethodik, Ound zwei oder drei Dutzend weiterführenden Disziplinen organisieren, ohne die es unmöglich ist, ein professioneller Unternehmensberater zu werden? Und es ist psychisch wahnsinnig schwer, sich zu beherrschen, wenn einem dilettantische Ratschläge gegeben werden oder mit wichtige Ansicht Sie reden nur Unsinn.

4. Bekämpfen Sie Berater gegen die von ihnen vorgeschlagenen Änderungen, zu denen sie eingeladen wurden. Manchmal hören Kunden auf halbem Weg mit der Arbeit auf, stören die Technologie des Wandels in der Organisation und verursachen irreparablen Schaden. Einer von mögliche Ursachen— Probleme, die während der Umstrukturierung des Geschäfts- oder Managementsystems auftreten. IN letzten Jahren Es wird viel vom „Management of Change“ gesprochen, weil sich hier die Hauptschwierigkeiten konzentrieren. Beispielsweise wird ein Berater hinzugezogen, um dabei zu helfen, eine ungezügelte Bürokratie zu bändigen, aber dieselbe Bürokratie führt Krieg gegen Veränderungen und ihren Hauptagenten, den Berater, und gewinnt oft den Kampf. Denn gerade die Bürokratie ist die Kraft, die jahrzehntelang nicht besiegt werden kann, da sie bewaffnet ist professionelle Methoden Kampf und Selbstverteidigung – Denunziationen, die Bildung einer negativen Meinung über eine Person oder ein Unternehmen, Intrigen, das Aufhetzen von Menschen gegeneinander, das Anstiften zu Feindseligkeiten und Konflikten zwischen Gruppen usw. Und da es in jeder Organisation Elemente der Bürokratie gibt, beschwören die durch ein Beratungsprojekt eingeleiteten Veränderungen ihren bösen Geist und sie beginnt, gegen das anzukämpfen, wofür der Berater hinzugezogen wurde. Und das erste Gesicht beginnt die Stirn zu runzeln. Und du lächelst weniger. Und die Lösung selbst der kleinsten Probleme verzögert sich ...

5. Sie verunglimpfen Berater vor ihren potenziellen zukünftigen Kunden. um die eigenen Unzulänglichkeiten psychologisch auszugleichen, oder einfach für die gleiche „Seelengüte“. Nun, wenn sie mit den Beratern fertig sind, reden sie natürlich schlecht über sie. „Sie haben hier alleine gearbeitet, wir wissen, sagen sie, diese Berater ...“ Und ihre Freunde, Kumpel, verunglimpfen ohne Gewissensbisse die unglücklichen Berater, zum Glück können sie kein Wechselgeld bekommen. Und das macht die Situation noch schlimmer. Was also: „Der Kunde hat immer Recht“?

6. Veranstalten Sie Ausschreibungen für die Auswahl von Beratern und nutzen Sie dabei kostenlos das Wissen und die Erfahrung der Bewerber. Dreimal habe ich an solchen „Ausschreibungen“ teilgenommen. Bis ich alle Hintergründe herausgefunden habe. Korrekt, galant, klug, besorgt über das Schicksal der Marktentwicklung in Russland ... „Bitte bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor.“ „Neben Ihnen haben wir fünf weitere Beratungsunternehmen in der Ausschreibung.“ „Jetzt lasst uns ein Treffen mit den Eigentümern vereinbaren.“ „Wie würden Sie dieses Problem lösen?“ „Nichts, denken Sie nach, machen Sie sich bereit.“ „Und welche Methoden eignen sich für dieses Problem am besten?“ „Und wie lässt sich dieses Problem am besten lösen?“ Und so weiter, zwei oder drei Monate. Ein solches Unternehmen engagierte einen „erfolgreichen“ Berater für ein Projekt. Einen Monat später warf sie ihn mit einem Knall raus und schüttete ihm mit allen möglichen Schlacken nach. Danach hielt seine Psyche es einfach nicht mehr aus. Jetzt ist er behindert. Gott sei Dank, dass ich keine solche Ausschreibung gewonnen habe.

Hier handelt es sich also tatsächlich um eine Mikroenzyklopädie ethischer Verstöße in der Welt der Beratung. Natürlich besteht diese Welt nicht nur aus solchen Situationen. Im Gegenteil, sie sind nicht so häufig. In solch konzentrierter Form machen Verstöße jedoch einen starken Eindruck. Und es lohnt sich, darüber nachzudenken, sich der eigenen Verstöße bewusst zu werden und sich an Situationen zu erinnern, in denen man unter dem unethischen Verhalten anderer gelitten hat. Denken Sie darüber nach und klären Sie es. Um eine solche soziale Eiterung zu behandeln, ist ein chirurgischer Weg erforderlich. Das habe ich versucht.

Als ich mit diesem Artikel fertig war, beschloss ich zu überprüfen, wie er Eindruck machte, und las ihn meinem Beraterkollegen vor. Die Reaktion gefiel mir nicht wirklich: „Es ist, als ob man im Schlamm wälzt: Man probiert alles an sich selbst aus.“ Aber schreiben Sie nicht zum hundertsten Mal, dass es Dutzende von Beratern gibt ethische Kodizes. Jedes Beratungsunternehmen hat einen solchen Kodex. Jeder Verein. Auch auf internationaler Ebene. Dass nur diejenigen in die Berufswelt aufgenommen werden, die mit den Normen dieser Kodizes einverstanden sind. Es gibt viele Fälle, in denen eine Person wegen Verstoßes gegen ethische Standards aus der Gemeinschaft ausgeschlossen wurde. Deshalb habe ich hier nur die Verstöße dargelegt, die in der Community verboten sind. Das ist ein „Ziegelstein“, der die Bewegung verbietet, eine rote Ampel: Das geht nicht.

1 V.S. Dudchenko. „Ontosynthese des Lebens“. - M.: Verlag „Border“, 1999. Kapitel 3. Bluff-Ontosynthese, ss. 45-50.

Etikette

Die Etikette basiert auf einer Reihe grundlegender Normen und Prinzipien.

1. Höflichkeit ist eine Form menschlichen Verhaltens, bei der eine kulturelle Haltung gegenüber Menschen zu einer vertrauten Kommunikationsnorm geworden ist. Dies ist eine elementare Voraussetzung einer Verhaltenskultur, die sich aus ihren Gefühlen, aus der Fähigkeit, mit ihren Interessen zu rechnen, und der Anerkennung des Rechts jedes Menschen auf Aufmerksamkeit ergibt.

Höflichkeit manifestiert sich in einer freundlichen Ansprache einer Person, der Fähigkeit, sich an seinen Namen und sein Patronym sowie an die wichtigsten Daten seines Lebens zu erinnern. Höflichkeit hat viele Schattierungen: Man kann freundlich und höflich (was wir besonders schätzen), respektvoll (zum Beispiel gegenüber Älteren) oder zurückhaltend (gegenüber Fremden) höflich usw. sein. Du kannst einfach höflich sein, d.h. Halten Sie sich in jeder Situation an die Regeln des Anstands, unabhängig von Ihrer Stimmung oder Ihrem Wunsch. Ein höflicher Mensch ist jemand, der gelernt hat, sich selbst von außen zu betrachten, durch die Augen anderer Menschen. Wahre Höflichkeit ist notwendigerweise wohlwollend und aufrichtig.

Das Gegenteil von Höflichkeit ist Unhöflichkeit, Unhöflichkeit, abweisende und arrogante Haltung gegenüber anderen.

• 2. Diese edlen menschlichen Eigenschaften manifestieren sich in Aufmerksamkeit, tiefem Respekt gegenüber denen, mit denen wir kommunizieren, dem Wunsch und der Fähigkeit, sie zu verstehen, zu spüren, dass wir ihnen Vergnügen, Freude bereiten oder umgekehrt Irritationen, Ärger, Groll hervorrufen können, d.h. e. intakt. Takt ist:
  • - Respekt vor dem anderen, der sich insbesondere in der Fähigkeit manifestiert, dem Gesprächspartner zuzuhören, seine Reaktion auf Ihre Aussage oder Tat schnell und genau zu bestimmen und sich gegebenenfalls selbstkritisch und ohne falsche Scham für den Fehler zu entschuldigen gemacht;

Bescheidenheit, die unvereinbar ist mit dem Wunsch, sich besser, fähiger, klüger als andere zu zeigen, seine Überlegenheit zu betonen, für sich selbst einige Privilegien, besondere Annehmlichkeiten und Dienstleistungen zu fordern. Gleichzeitig sollte sich Bescheidenheit nicht in übermäßiger Schüchternheit und Schüchternheit äußern. Sie sollten in kritischen Situationen sehr aktiv und entscheidungsfreudig sein, wenn Sie Ihre eigene Meinung verteidigen. Aber Sie müssen etwas subtil und taktvoll beweisen, damit eine Person keinen Druck verspürt;

Delikatesse, die Ihnen sagt, wie Sie sich einer Person nähern sollen, um sie nicht zu beleidigen, sie zu beleidigen und keine wunde Stelle zu berühren.

Zartheit ist die Fähigkeit, den Zustand einer Person subtil zu spüren und darauf zu reagieren, wenn sie sich in einer schwierigen (wie man sagt „heiklen“) Lage befindet. Zartheit zeugt von spirituellem Adel und Desinteresse.

Augenmaß ist die Fähigkeit, die Grenze zu spüren, die in einem Gespräch eingehalten werden sollte und jenseits derer unsere Worte und Handlungen bei einer Person unverdienten Groll, Trauer und Schmerz hervorrufen können.

3. Das Gegenteil von Takt ist Taktlosigkeit.

Taktlos im Gespräch:

• - sich unangemessen weigern, das vorgeschlagene Thema zu diskutieren;
• - Gespräche zu führen, die bei den Anwesenden unangenehme Erinnerungen hervorrufen und sie verletzen können;
• - sich unangemessenen Witzen hingeben, sich über die Anwesenden lustig machen, über die Abwesenden klatschen;
• - laut verbreiten an öffentlichen Orten und Transport über rein persönliche, intime Angelegenheiten.

Taktloses Verhalten:

• - Halten Sie beim Betreten des Transportmittels an der Tür an, ohne an andere Passagiere zu denken.
• - Nehmen Sie mehrere Transportplätze gleichzeitig mit sich oder Ihrem Gepäck mit;
• - im Transport sitzen, „ohne es zu merken“ stehende Frauen oder Kinder;
• - Lassen Sie auf der U-Bahn-Rolltreppe keinen Durchgang für diejenigen, die es eilig haben (Sie sollten immer rechts stehen);
• - immer mit allem unzufrieden sein, meckern, alles verurteilen, ständig Behauptungen aufstellen;
• - sich in der eigenen Wohnung unkontrolliert verhalten und die Nachbarn beunruhigen.

Um müßige Neugier taktlos zu zeigen:

• - eine Person anstarren oder über sie flüstern;
• - Briefe anderer Leute lesen, Gespräche anderer Leute belauschen:
• - in die Fenster fremder Wohnungen schauen;
• - Verbreite die Geheimnisse anderer Leute.

Taktlose Unfähigkeit, sich selbst zu kontrollieren:

• - handeln oder sprechen Sie in einem Zustand der Wut oder Leidenschaft – später könnten Sie es bereuen;
• - Zeigen Sie Ihre Vorlieben und Abneigungen zu offen;
• - Gehen Sie beim Ausdruck Ihrer Höflichkeit und Freundlichkeit zu weit, so dass sie zu Aufdringlichkeit werden.

Es ist einfach unmöglich, „Takt zu lernen“ – er wird nicht nur unter dem Einfluss der Umwelt und der Erziehung erworben, sondern auch aufgrund des Charakters und der Wünsche der Person selbst. Es ist jedoch durchaus möglich, es weiterzuentwickeln.

Zusätzlich zum Hauptteil Prinzipien Und Normen Höflichkeit, Taktgefühl, Bescheidenheit gibt es auch Verhaltensregeln, Dazu zählen beispielsweise die „Ungleichheiten“ von Menschen im Bereich der Etikette, die sich insbesondere in Form von Vorteilen äußern, die:

• - Frauen vor Männern;
• - Senioren vor Junioren;
• - die Kranken vor den Gesunden;
• - Chef vor Untergebenen.

Wir haben die allgemeinen Normen und Werte der Etikette untersucht und ihre Ausprägung im beruflichen Bereich ist mit Konzepten wie verbunden Unternehmensethik, Geschäftsgespräch und Geschäftsetikette.

Verstöße gegen die Arbeitsethik

Dies kann Folgendes umfassen:

Alle Arten von Manifestationen von Unhöflichkeit, Arroganz und respektloser Haltung gegenüber Untergebenen;

Täuschung von Untergebenen (explizit und versteckt), Nichteinhaltung von Versprechen;

• - Intoleranz gegenüber anderen Meinungen als der eigenen, Zurückhaltung bei Kritik;
• - Verletzung der Rechte von Untergebenen;
• - Amtsmissbrauch;
• - Weisungen an den ausübenden Künstler „über den Kopf“ des unmittelbaren Vorgesetzten;
• - Informationen zurückhalten;
• - Kritik, die die Würde einer Person herabsetzt.