EINFÜHRUNG

Die Relevanz des gewählten Themas Unternehmensberatung zur Lösung einer ungünstigen Situation, die in der Führung kommunaler Unternehmen (zum Beispiel MUK GDDK „Rodnik“) entstanden ist, liegt darin begründet, dass Beratungstätigkeiten zu den wenigen Branchen mit hohen Wachstumsraten gehören ( (das durchschnittliche jährliche Wachstum fiel über viele Jahre nicht unter 10 %). Und obwohl die Wachstumsraten und Trends in der Entwicklung der Unternehmensberatung den globalen entsprechen, werden sowohl in absoluten (Volumen der Beratungsaktivitäten, Anzahl der in der Unternehmensberatung beschäftigten Personen) als auch relativen Indikatoren (Beraterpersonal, Einkommen pro Berater) Russland hinkt diesem Prozess im Vergleich zu westeuropäischen Ländern noch deutlich hinterher.

Derzeit fehlt dem Land ein Konzept und es wurde keine Politik für die Entwicklung der Unternehmensberatung entwickelt, um nachteilige Situationen zu lösen, die bei der Führung kommunaler Unternehmen aufgetreten sind. Die Entwicklung der Unternehmensberatung hat ein neues Problem identifiziert, das nicht nur in der inländischen, sondern auch in der ausländischen Theorie unzureichend entwickelt ist: eine Veränderung des Wesens und die Entstehung vielfältiger Beziehungen zwischen Beratern.

Ziel der Arbeit

Gegenstand der Studie

Studienobjekt

KAPITEL I. THEORETISCHE UND METHODISCHE GRUNDLAGEN DER MANAGEMENTBERATUNG

Methoden der Unternehmensberatung

Beratung wird unter dem Gesichtspunkt funktionaler und professioneller Ansätze betrachtet. 1. Bedingungen funktionaler Ansatz, Beratung - eine Art von Tätigkeit, die darauf abzielt, den Kunden unter Berücksichtigung seiner Interessen zu unterstützen. Gleichzeitig ist der Berater nicht dafür verantwortlich, wie der Kunde seine Dienstleistung in Anspruch nimmt, d. h. nicht der Berater ist verantwortlich, sondern der Kunde. 2. Von der Position professioneller Ansatz, Beratung ist eine Beratungsdienstleistung, die im Auftrag arbeitet und Dienstleistungen für Kunden erbringt, aus der Position von speziell geschulten und qualifizierten Personen, die dabei helfen, Managementprobleme zu erkennen, sie zu analysieren, Empfehlungen zur Lösung dieser Probleme zu geben und gegebenenfalls bei der Umsetzung zu helfen dieser Entscheidungen.
Ziel -> Situation -> Problem -> Entscheidung (der Prozess der Umsetzung, nicht die Tatsache der Akzeptanz). Gemäß der Definition der Europäischen Föderation der Wirtschafts- und Unternehmensberatervereinigungen FEACO ist Unternehmensberatung die Bereitstellung unabhängiger Beratung und Unterstützung in Managementfragen, einschließlich der Identifizierung und Bewertung von Problemen und Chancen, der Empfehlung geeigneter Maßnahmen und der Unterstützung bei deren Bewältigung Implementierung.

Bestandteile der Beratung: Prozess, Expertise, Service, Methode. Charakteristische Merkmale der Beratung: 1. Professionalität. Kenntnis der Führungssituation. Verfügbarkeit praktische Erfahrung ihre Erlaubnis. Die Fähigkeiten besitzen, Erfahrungen auszutauschen, Probleme zu identifizieren, nach Informationen zu suchen, die Situation zu analysieren, mit Menschen zu kommunizieren, Veränderungen zu planen und Widerstände gegen Veränderungen zu überwinden. 2. Beratung. Der Berater hat kein Entscheidungsrecht, sondern empfiehlt lediglich, was zur Lösung der Situation getan werden kann. 3. Unabhängigkeit. Finanzielles, eigenes Konto und mangelndes Interesse des Beraters daran, wie er mit seinen Ratschlägen über den Kunden verfügen kann. Administrativ, mangelnde Kommunikation und Unterordnung. Politisch. Emotional, aus familiären und freundschaftlichen Bindungen.

Mit dem Beginn der Marktveränderungen in der Wirtschaft der Russischen Föderation entstand eine neue Branche – Unternehmensdienstleistungen. Unternehmensdienstleistungen sind Tätigkeiten, die eine makro- und mikroökonomische Regulierung durchführen und optimale Anteile der Wirtschaft aufrechterhalten und sich auf die Bedienung der Haupt- und Infrastrukturproduktion sowie der öffentlichen Verwaltung beziehen. Der Geschäftsservice ist professionell und wird immer bezahlt. Die Nachfrage nach Unternehmensdienstleistungen entsteht mit der Entwicklung der Wirtschaft, und ihre Rolle wird dadurch bestimmt, dass sie die Grundlage für das Wachstum des Wohlbefindens und der sozialen Zufriedenheit der Menschen schaffen (mit anderen Worten, sie helfen Menschen).

Gehen Sie zu Funktionen Geschäftsdienstleistungen umfassen: 1. Bildung von Komponenten von Steuerungssystemen. (HR-Systeme, Technologien, Logistik usw.)2. Umsetzung der laufenden Aufrechterhaltung von Managementprozessen (Rechts-, Revisions- und sonstige Projektunterstützung). 3. Erbringung von Beratungsleistungen. 4. Erstellung, Vertrieb, Umsetzung von Managementinnovationen.

Der Wert von Unternehmensdienstleistungen liegt darin, dass sie: 1. Bedingungen für das effektive Funktionieren unserer Wirtschaft schaffen. 2. Tragen Sie zur Bildung und engen Interaktion aller Elemente des Infrastrukturkomplexes bei. 3. Entbinden Sie Organisationen von der Notwendigkeit, zusätzliche Serviceeinheiten zu schaffen und zusätzliches Personal einzustellen. In der Regel werden betriebswirtschaftliche Dienstleistungen gleichzeitig für mehrere Tätigkeitsarten erbracht, von denen eine dominant ist. Unternehmensdienstleistungen bedürfen unterschiedlicher Regelungen, von der kostenlosen Umsetzung (Beratung) bis hin zur Zwangslizenzierung (Audit), Bescheinigung, Zertifizierung und Akkreditierung. Die meisten Unternbieten Beratung in ihrem Fachgebiet an. 1. Beratungsleistungen gehören zu den betriebswirtschaftlichen Dienstleistungen. 2. Unternehmensberatung ist eine der Arten von Beratungsleistungen.

Unternehmensberatung ist eine der Methoden zur Entwicklung des Managementsystems von Organisationen (Firmen, Unternehmen) sowie eine der Methoden zur Schaffung und Entwicklung sozialer Systeme. Im weitesten Sinne ist Unternehmensberatung der Prozess der Anwendung auf soziale Systeme Soziale Technologien. Soziale Technologien stellen die Reihenfolge der Interaktionsstufen zwischen einem Innovator (insbesondere einem Unternehmensberater) und einem sozialen System dar. In jeder dieser Phasen wendet der Innovator bestimmte Managementinstrumente an. Gleichzeitig gibt es eine Reihe von Normen und Anforderungen, denen die Tätigkeit eines Innovators entsprechen muss, damit der Innovationsprozess ohne Zerstörung und ohne Verschlechterung des sich entwickelnden Gesellschaftssystems abläuft.

Die gesamte Vielfalt der in der Unternehmensberatung eingesetzten sozialen Technologien lässt sich in zwei Typen unterteilen:

1. Beratungsberatung – besteht aus folgenden Phasen:
sorgfältige Untersuchung der Situation des Kunden, Vergleich der Situation des Kunden mit Analoga, Entwicklung von Empfehlungen auf der Grundlage der von diesem Beratungsunternehmen verwendeten Theorien, Methoden und Klassifikatoren, Verfassen eines Berichts mit diesen Empfehlungen und Präsentation des Berichts dem Kunden. Das Ergebnis der Beratung Beratung bedeutet sorgfältig durchdachte, ausgewogene und systematisierte Empfehlungen. Zu den bekanntesten Beratungsunternehmen, die im Beratungsmodus tätig sind, gehören usw.

2. Prozessberatung – es geht nicht so sehr darum, Empfehlungen zu entwickeln, sondern den Zustand des Managementsystems und des Aktivitätssystems der Organisation des Kunden zu ändern. Die Prozessberatung umfasst daher alle aufgeführten Stufen der Beratungsberatung und ergänzt diese durch verschiedene aktive Formen der Arbeit mit Eigentümern, Top-Managern, Managern und Spezialisten des Kunden. Es gibt zwei Arten aktiver Arbeitsformen: a) langfristige Betreuung des Unternehmens des Kunden bis hin zur vorübergehenden Vertretung der Mitarbeiter des Kunden durch Spezialisten eines Beratungsunternehmens, die den Mitarbeitern des Kunden anhand ihres eigenen Beispiels das Arbeiten beibringen ein neuer Weg; b) verschiedene Spielformen, die den Vorteil haben, dass die Änderung des Managementsystems und des Aktivitätssystems viel schneller erfolgt (innerhalb von ein bis zwei Wochen).

Methoden der Unternehmensberatung

1. Individuelle Arbeit mit den ersten Personen der Organisation (in Form von Coaching (Training) oder beratender Beratung). Diese Arbeitsweise ist sowohl für die Beratung als auch für die Prozessberatung typisch.

2. Reflexionsspiele und Seminare, bei denen wichtige Führungskräfte und Spezialisten der Organisation (Firmen, Unternehmen) an der Gestaltung des nächsten Schrittes in der Entwicklung des Managementsystems und des Aktivitätssystems beteiligt sind. Eine Art reflexiver Spiele, die in der Unternehmensberatung eingesetzt werden, ist die „Live-Modellierung kollektiver Aktivität“. Reflexive Spiele werden in der Prozessberatung Typ b) aktiv eingesetzt. Anpassung des Managementsystems „im manuellen Modus“, wenn ein Beraterteam über einen längeren Zeitraum mit dem Top-Management, Managern und Spezialisten des Unternehmens zusammenarbeitet, jede Managementmaßnahme begleitet und wichtige Spezialisten und Manager ausführlich über neue Tätigkeitsstandards informiert und Arbeitsmethoden. In diesem Modus kann ein Beraterteam erstellt werden neues System Dokumentenfluss, Sammlung von Marketing- und Managementinformationen, Umsetzung Computerprogramme, Beitrag zur Verbesserung der Managementeffizienz usw. Diese Methode ist typisch für Prozessberatung Typ a). Entwicklung und Verfassen von Empfehlungen. Referenzberater entwickeln und verfassen ihre Empfehlungen auf der Grundlage einer gründlichen Analyse der Situation des Kunden und ähnlicher Situationen, die in der Vergangenheit aufgetreten sind. Prozessberater entwickeln und verfassen Empfehlungen vor allem auf der Grundlage der Ergebnisse der Live-Arbeit (in Reflexionsspielen oder im Prozess der Einzel- und Gruppenarbeit mit Mitarbeitern der Organisation).

Beratungstätigkeit ist eine Sphäre Professionelle Dienste. Der fachmännische Charakter dieser Unterstützung bedeutet, dass sie im Auftrag der interessierten Führungskraft durchgeführt wird und beratenden Charakter hat. Der Berater hilft, fördert, entwickelt, bildet aus usw. Der Berater trifft keine Entscheidungen, er bereitet vor, berechnet Alternativen. Die gesamte Entscheidungsverantwortung liegt beim Leiter der Organisation. Die Vorteile der Beratung gegenüber der Schulung liegen in einem spezifisch individuellen, „Stück“-Ansatz. Der Berater entwickelt und bellt nur das, was seiner Meinung nach für die Organisation in dieser Situation notwendig ist. Unternehmensberatung verbindet Managementwissenschaft mit Managementpraxis: Wenn Forschungs- und Designorganisationen Standardempfehlungen anbieten, dann „bindet“ der Unternehmensberater diese an die Besonderheiten der Kundenorganisation.

Der Vorteil von Unternehmensberatern gegenüber Managern liegt in der Unabhängigkeit und Unparteilichkeit der Ansichten im weiteren Sinne. Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in den unterschiedlichsten Bereichen des Managements und Managements (durch geringere Arbeitsbelastung bei aktuellen Managementproblemen), orientieren sich an einer umfassenden Problematik und dem Erfahrungstransfer aus anderen Organisationen (dies betrifft vor allem externe Berater). Die Unternehmensberatung wird von Spezialisten verschiedener Fachrichtungen durchgeführt: Juristen, Ökonomen, Vermarktern, Analysten, Psychologen und Soziologen.

Eine der neuen und vielversprechendsten Beratungsarten in unserem Markt sind Outsourcing und „Direktoreneinstellung“. Unter Outsourcing versteht man die vollständige oder teilweise Übertragung der Routinefunktionen eines Unternehmens (z. B. Buchhaltung, Steuerberechnung, Personalmanagement etc.) an ein Beratungsunternehmen, um die eigenen Anstrengungen auf die Lösung wichtiger strategischer Aufgaben zu konzentrieren. „Director Hire“ wird verwendet, wenn das Management vorübergehend abwesend ist oder kürzlich entlassen wurde. Organisationsentwicklung und Büroarbeit oder Verwaltung, obwohl sie es sind bestimmte Typen Beratung, die wir der Unternehmensberatung zuordnen.

Auch Dienstleistungen wie Corporate Finance Management und Management Accounting sind relativ neu und für den Übergang zu westlichen Finanzmanagementstandards von großer Relevanz. Der Hauptzweck der Erstellung eines Management-Reporting-Systems besteht darin, Unternehmensleitern zeitnahe und notwendige Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie effektive Managemententscheidungen treffen können. Die Umsetzung fast aller Dienstleistungen basiert auf der Analyse bestehender und erwarteter Finanzströme des Unternehmens.

Methoden der Unternehmensberatung werden unterteilt in 1) Projektberatung; 2) Beratungsprozess.

Der Unterschied zwischen ihnen liegt in der Organisation der Arbeitsteilung zwischen Berater und Kunde bei der Ausführung konkreter Aufgaben. Bei der Beratung eines Projekts erstellt der Berater eine Diagnose und erarbeitet Vorschläge zur Verbesserung des Managements (erstellt ein Projekt zur Verbesserung des Managements, beteiligt sich jedoch nicht an der Umsetzung seiner Vorschläge. Der Berater fungiert als Designer, der sich durch seine auszeichnet relativ hohe Unabhängigkeit vom Kunden.

Bei der Prozessberatung erfolgt die Diagnostik durch den Berater gemeinsam mit dem Auftraggeber. Gleichzeitig verpflichtet sich der Berater, die Mitarbeiter des Kunden in der Anwendung von Methoden zur Diagnose und Lösung von Problemen zu schulen und den Kunden Vorschläge zur Verbesserung des Managements mithilfe dieser Methoden zu erarbeiten. Es empfiehlt sich, bei der Vorbereitung von Managementverfahren Designberater einzusetzen, Berufsbeschreibungen, weitere Projekte. Prozessberater werden am besten bei der Entwicklung großer komplexer Probleme eingesetzt, wenn es ernsthafte Schwierigkeiten bei der Umsetzung gibt. Die Wahl der Beratungsmethode hängt auch von der Führungsebene ab, auf der das Problem gelöst wird.

Methoden der Unternehmensberatung werden unterteilt in:

Sind üblich- Sie stammen aus dem Management und sind daher identisch mit den Methoden des Managements. 1. Dialektisch. 2. Logisch. 3. Empirisch.

lokal oder speziell 1. Methoden technischer Aspekt, was die Durchführung von Beratungsdiensten für die Analyse von Informationen, die Untersuchung der Situation, die Suche nach Problemen und die Entwicklung alternativer Lösungen ermöglicht. Unter diesen Methoden sind die Methoden der Befragung und des Verfassens eines Berichts die am weitesten verbreiteten.

2. Die Methoden des menschlichen Aspekts werden im Kundenbeziehungsberatersystem implementiert und basieren auf der Psychologie.

Methodisch lassen sich folgende Beratungsformen unterscheiden: Experte, Prozess und Schulung.

Die Auswahl des Modells richtet sich nach dem zu lösenden Problem, den Merkmalen der Kundenorganisation und den Qualitäten der Berater (Fähigkeiten, Erfahrung, persönliche Qualitäten).

Fachberatung. Der Kunde selbst gestaltet die Aufgabe, der Berater-Spezialist fungiert als Experte. Der Nachteil dieses Modells besteht darin, dass der Berater eine Empfehlung erarbeitet, ohne eine eigenständige Analyse der Situation durchzuführen. Die Änderungen werden wiederum vom Kunden selbst umgesetzt. Es empfiehlt sich, das Modell dann zu nutzen, wenn es notwendig ist, Erkenntnisse darüber zu gewinnen Standard Prozeduren und Vorschriften.

Bildungsberatung. Der Berater sammelt nicht nur Ideen, analysiert Lösungen, sondern bereitet auch den Grundstein für deren Entstehung, indem er dem Kunden relevante theoretische und praktische Informationen in Form von Vorträgen, Schulungen, Planspielen, konkreten Situationen („Fällen“) usw. zur Verfügung stellt. Der Kunde stellt eine Anfrage für Schulungen, Programme und Schulungsformen sowie Lerngruppen.

Prozessberatung. Berater interagieren in allen Phasen des Projekts aktiv mit dem Kunden und ermutigen ihn, seine Ideen, Überlegungen und Vorschläge zu äußern, sich kritisch mit von außen vorgeschlagenen Ideen auseinanderzusetzen, Problemanalysen durchzuführen und mit Hilfe von Beratern Lösungen zu entwickeln. Gleichzeitig besteht die Aufgabe des Beraters darin, diese externen und internen Ideen zu sammeln, die in der Zusammenarbeit mit dem Kunden erzielten Lösungen zu bewerten und in ein Empfehlungssystem einzubringen. Dieser Ansatz ist der effizienteste.

Der Beratungsprozess wird als eine sequentielle Reihe von Aktionen und Aktivitäten verstanden, die durch die gemeinsamen Aktivitäten des Beraters und des Kunden durchgeführt werden, um positive Veränderungen innerhalb der Kundenorganisation zu erreichen und ihre Probleme zu lösen.

Der Beratungsprozess durchläuft 3 Phasen:

1. Vorvertragsphase. Der Kunde stellt fest, dass ein Problem vorliegt und dass zur Lösung des Problems Berater hinzugezogen werden müssen, die dem Kunden auf der Grundlage der Ergebnisse der Vordiagnostik ein Angebot zur Aufgabenstellung unterbreiten. Diese Phase endet mit dem Vertragsabschluss. Sein Zweck besteht darin, ein einheitliches Verständnis des Wesens des Beratungsprojekts durch den Kunden und den Berater sicherzustellen.

2. Vertrag. Es besteht aus mehreren Phasen (Diagnose, Lösungsentwicklung, Lösungsimplementierung), die wiederum Verfahren umfassen. Der Zweck der Vertragsphase besteht darin, konkrete Ergebnisse und Arbeitsrichtungen festzulegen, um die Entwicklung und Umsetzung von Problemlösungen sicherzustellen.

3. Nachvertrag. (Endgültiger) Abgang des Beraters.

Die Aufteilung der Beratungsschritte sorgt für eine strukturierte Entscheidungsgrundlage, eine abgestimmte Kommunikation, eine motivierte Projektorganisation und greifbare Ergebnisse. All dies ermöglicht es, die Unvorhersehbarkeit zu reduzieren, d. h. Das Ergebnis ist ein gut gemanagtes Projekt.

Berater nutzen viele Techniken, um einen Beratungsauftrag effektiv abzuschließen.

Unter der Konsultationsmethode wird ein allgemeines Schema (Aktionsplan) verstanden, das auf der Grundlage der allgemeinen Erfahrung mit effektiven Konsultationen dieser Art erstellt wird und die Entwicklung eines geeigneten Aktionsprogramms ermöglicht.

Es gibt die folgende Klassifizierung von Beratungsmethoden, die bei der Umsetzung hilft schnelle Suche, Wahl und effektiver Einsatz Methoden, die dem Problem der Organisation und dem Beratungsmodell am besten entsprechen:

1. Methoden zur inhaltlichen Lösung von Problemen.1.1. Diagnosemethoden. 1.1.1. Methoden der Informationserhebung: Umfragen, Interviews, Fragebögen, Expertenbewertungen. 1.1.2. Methoden der Informationsverarbeitung: Datenklassifizierung, Problemanalyse, Vergleich.

1.2. Problemlösungsmethoden. 1.2.1. Methoden zur Identifizierung von Problemen: ein Zielbaum mithilfe von Expertenbewertungen, Methoden zur Bewertung der Prioritäten von Problemen (Experten- und logische Analyse), eine Methode zur Erstellung eines Problemdiagramms. 1.2.2. Methoden zur Entwicklung und Bewertung von Lösungen: Methoden zur Entwicklung alternativer Lösungen, Methoden zur Auswahl alternativer Lösungen, Methoden zur Analyse der Qualität getroffener Entscheidungen, Methoden zur Gruppenarbeit.

1.3. Implementierungsmethoden. 1.3.1. Experimentelle Verifizierungsmethoden: Gruppenarbeit, Planspiele. 1.3.2. Methoden zur Übertragung des Ergebnisses auf reale Bedingungen: Methoden zur Bildung von Arbeitsgruppen, Methoden zur Durchführung von Problembesprechungen.

2. Methoden der Zusammenarbeit mit dem Kunden. 2.1. Methoden zur Auswahl der Rollen Berater und Kunde. 2.2. Methoden der Zusammenarbeit und Unterstützung des Kunden bei der Umsetzung von Änderungen. 2.2.1. Methoden der Aus- und Weiterbildung des Personals der Kundenorganisation. 2.2.2. Entwicklungsmethoden Kreativität Führungskräfte der Kundenorganisation. 2.2.3. Methoden zur Steigerung der Veränderungsmotivation von Mitarbeitern und Führungskräften: Methoden der Überzeugung, Methoden zur Nutzung von Spannungs- und Angstgefühlen, Methoden der Belohnung und Bestrafung usw.

Es gibt mehrere Beratungsmethoden (eine Reihe von Richtlinien, die die Vorgehensweise und Methoden zur Erreichung der gesetzten Ziele angeben): 1. Spezialisiert (für besondere Bedingungen).2. Universell (für alle Arten von Organisationen, unabhängig von Branche und Eigentumsform).

Beratung ist ein recht komplexer, mehrstufiger Prozess, der einen Anfang (das erste Kennenlernen des Beraters und des Kunden) und ein Ende (in der Regel die Umsetzung des angestrebten Veränderungsvorhabens) hat. Zwischen diesen beiden Punkten gliedert sich der Beratungsprozess in mehrere Phasen. In der Literatur werden drei bis zehn solcher Phasen beschrieben, am häufigsten besteht der Beratungsprozess jedoch aus fünf Hauptphasen.

Kennenlernen - Herstellung der ersten Kontakte mit dem Kunden, vorläufige Diagnose des Problems, Planung einer Beratungsaufgabe, Ausarbeitung von Vorschlägen für den Kunden bezüglich der Art und Weise der Aufgabenerfüllung; Abschluss eines Vertrages über Beratungsleistungen;

Diagnostik - Analyse des aufgetretenen Problems, Festlegung des Hauptziels, das bei der Lösung erreicht werden muss, Sammeln der erforderlichen Informationen, Analysieren, Übermittlung der Ergebnisse dieser Arbeitsphase an den Kunden (Feedback);

Aktionsplanung – Entwicklung von Lösungen und Auswahl der optimalen Lösung; Ausarbeitung von Vorschlägen für den Kunden, Planung von Maßnahmen zur Umsetzung von Änderungen;

Umsetzung – Unterstützung bei der Umsetzung von Änderungen, Anpassung von Vorschlägen auf der Grundlage der bei der Umsetzung gesammelten Erfahrungen, Schulung des Kunden, wie er unter den Bedingungen der Veränderungen arbeiten soll;

Abschluss – Bewertung der Wirksamkeit der durchgeführten Aktivitäten, Planung der Aktivitäten des Kunden nach Ende des Beratungsvertrags; Fertigstellung des Projektes.

Natürlich sollte dieses universelle Modell unter Berücksichtigung der Besonderheiten einzelner Beratungsaufträge angewendet werden, es ist jedoch erforderlich, die allgemeinen Inhalte der Unternehmensberatungstätigkeit zu verstehen. Bei der Lösung relativ einfacher Probleme ist also keine detaillierte Diagnose des Problems erforderlich, und diese Phase wird dann mit der Planung kombiniert. Es kommt auch vor, dass in der Endphase der Beratungsaufgabe kein positives Ergebnis aus den geplanten Änderungen erzielt werden kann und man dann noch einmal von vorne beginnen muss, mit der Suche nach einem neuen Lösungsansatz für das Problem.

Es ist leicht zu erkennen, dass der gesamte Prozess der Unternehmensberatung eine der Optionen für Managementaktivitäten im Allgemeinen ist, da er Momente der Planung, Organisation und Kontrolle umfasst.

Allgemeines und strategisches Management, einschließlich Führungsstil;

Finanzmanagement, einschließlich Investitionsanalyse;

Marketingmanagement, einschließlich Spezialberatung für Handelsunternehmen;

Personalmanagement, einschließlich Personalanwerbung und -auswahl, Motivation und Vergütung, Beziehungen zwischen Verwaltung und Mitarbeitern;

Fragen des Total Quality Managements, des sogenannten TQM (Total Quality Management);

Spezielle psychologische Beratung.

Da jedoch im Verlauf der Beratung zu einem dieser Probleme das oben angegebene allgemeine Modell angewendet wird, werden wir kurz auf den Inhalt jeder seiner Phasen eingehen.

Das Kennenlernen ist die Anfangsphase der Arbeit des Beraters mit dem Kunden, in der erste Kontakte geknüpft, die in der Organisation des Kunden aufgetretenen Probleme besprochen, Möglichkeiten zur Unterstützung des Beraters auf Basis einer vorläufigen Problemanalyse aufgezeigt werden, Es wird ein Beratungsprojektplan erstellt und ein Vertrag über die Erbringung von Beratungsleistungen geschlossen.

Dies ist also die Phase der Vorbereitung und Planung. Ihre Bedeutung liegt darin, dass in dieser Phase der Grundstein für alle weiteren Arbeiten gelegt, ihr Grundkonzept formuliert und bestimmte Beziehungen zwischen Berater und Kunde geknüpft werden, die einen entscheidenden Einfluss auf alle weiteren Arbeitsschritte haben. Natürlich ist es möglich, dass sich die Vertragsparteien nicht einigen und der Vertrag nicht unterzeichnet wird, da der Kunde möglicherweise Angebote von mehreren konkurrierenden Beratungsunternehmen gleichzeitig erhält.

Die Diagnose des Problems ist der zweite Schritt im Beratungsprozess. Nach einer gründlichen Problemanalyse legen Auftraggeber und Berater gemeinsam die Ziele des Projekts fest. Sie legen fest, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, prognostizieren die möglichen Ergebnisse der vorgeschlagenen Änderungen, berücksichtigen die Ressourcen, die für die Umsetzung des Projekts erforderlich sind, und ermitteln die bevorstehenden Änderungen – technischer, organisatorischer, informativer oder psychologischer Art.

Wenn sich das Problem als komplex herausstellt, d. h. die alle aufgeführten Aspekte der Aktivitäten der Organisation umfasst, stellt sich heraus, welcher davon der wichtigste ist. Dabei ist es insbesondere erforderlich, je nach Art der aufgetretenen Probleme die psychologischen Folgen der vorgeschlagenen Änderungen vorherzusehen, insbesondere die Einstellung des Personals zu diesen Änderungen zu berücksichtigen – ob deren Notwendigkeit erkannt wird bzw Die Menschen müssen auf Überzeugungsarbeit zurückgreifen.

Das Ergebnis dieser Phase ist die Entwicklung der Arbeitsorganisation zur Ausarbeitung von Vorschlägen zur Lösung der betrachteten Probleme. In dieser Phase können bereits einige Konturen zukünftiger Entscheidungen entstehen, die in der nächsten, dritten Phase endgültig geformt werden.

Diese Phase des Sammelns und Analysierens von Informationen ist eine der wichtigsten im Beratungsprozess. Leider wird der Analyse von Fakten in dieser Phase oft nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt: Einerseits ist es unmöglich, die Sammlung redundanter Informationen zuzulassen, um nicht darin stecken zu bleiben, und andererseits ist es auch so notwendig, alle Informationen zu sammeln, die wirklich die Qualität zukünftiger Entscheidungen bestimmen. Es sollte auch berücksichtigt werden, dass der Berater durch das Sammeln gezielter Informationen und Gespräche mit Menschen bereits die Organisation des Kunden in eine bestimmte Richtung beeinflusst und Impulse für deren Veränderungen setzt.

Aktionsplanung. In dieser Phase geht es darum, konkrete Wege zur Lösung des Problems zu ermitteln. Dabei geht es in der Regel darum, an mehreren Lösungen zu arbeiten, die am besten geeignete davon auszuwählen, sorgfältig einen Plan mit geeigneten spezifischen Maßnahmen zu entwickeln und diese Vorschläge dem Kunden zur endgültigen Entscheidung über Änderungen zu übermitteln. Bei der Wahl Die beste Option Wenn Sie eine Entscheidung treffen, ist es wichtig, mit der Planung kleinerer oder nutzloser Änderungen aufzuhören Besondere Aufmerksamkeit Achten Sie auf die Machbarkeit und den Realismus der vorgeschlagenen Vorgehensweise. Im vorgeschlagenen Aktionsplan ist es ebenso wichtig, das Wesentliche vom Nebensächlichen, die strategischen Leitlinien von den taktischen Methoden der Strategieumsetzung zu trennen.

Die Umsetzung ist die vierte Stufe des Konsultationsprozesses. Dies ist ein ernsthafter Test für die Realisierbarkeit der entwickelten Vorschläge. In dieser Phase wird das Beratungsprojekt zur Realität. Hier kann es zu falschen Annahmen und Fehlern kommen. Der tatsächliche Widerstand der Mitarbeiter kann während der Diagnose- und Planungsphase stärker sein als erwartet, was möglicherweise Anpassungen der ursprünglichen Pläne erforderlich macht. Da, wie bereits erwähnt, keine Managemententscheidung ideal und absolut sein kann, ist es in dieser Phase notwendig, die laufenden Veränderungen kontinuierlich zu verfolgen und zu überwachen. An diesem Punkt kommt es am häufigsten zu Meinungsverschiedenheiten zwischen Auftraggeber und Kunde. Daher nehmen erfahrene, professionelle Berater am liebsten am Veränderungsprozess teil.

Wie die Praxis der professionellen Beratung zeigt, sehen viele Beratungsprojekte jedoch keine Beteiligung eines Beraters am Umsetzungsprozess vor und enden mit einem Bericht, der eine Liste der vorgeschlagenen Aktivitäten enthält.

Oftmals äußert der Kunde den Wunsch, die Umsetzungsphase selbstständig und ohne die Anwesenheit eines Beraters durchzuführen, allerdings stellt sich häufig heraus, dass der Kunde seine Fähigkeiten überschätzt. Mit einer solchen Position ist der unbegründete Glaube verbunden, dass es angeblich ideale Projekte gibt, die aus eigener Kraft funktionieren können. In der Realität besteht immer eine Distanz zwischen Projekt und Realität, was die Umsetzungsphase erheblich erschwert.

Der Abschluss ist die fünfte und letzte Phase des Beratungsprozesses, in der die Arbeit des Beraters sowohl vom Kunden als auch vom Beratungsunternehmen bewertet wird. Hier wird ihr Verhältnis geregelt. Zeigt der Kunde Interesse, kommt eine Vereinbarung über die weitere Zusammenarbeit zustande. Mit Abschluss dieser Maßnahmen gilt das Beratungsprojekt als abgeschlossen.

Beratung ist ein Begriff, der in verwendet wird zeitgenössische Praxis Aktivitäten zu benennen, die darauf abzielen, Vorschläge und Programme zu identifizieren und zu entwickeln, um die Funktionsweise des Unternehmens zu rationalisieren und zu optimieren, um dem Management und den Managern dabei zu helfen, kompetente Entscheidungen zu treffen Goncharuk V.A. Marketingberatung. - M.: Delo, 2011. - 39 S.

Das Spektrum der durch Beratung gelösten Probleme ist sehr breit, zudem kann die Spezialisierung von Beratungsunternehmen unterschiedlich sein: von eng, auf einen beliebigen Beratungsbereich beschränkt, bis hin zu breit gefächert, das gesamte Leistungsspektrum abdeckend dieser Bereich. Dementsprechend verleiht jeder in diesem Bereich tätige Spezialist dem Beratungsbegriff seine eigene Bedeutung, die durch die Ausrichtung eines bestimmten Unternehmens bestimmt wird.

Die Entstehung des Begriffs und die Entwicklung der Richtung „Unternehmensberatung“ begannen mit der Identifizierung zweier wesentlicher Beratungsansätze. Im ersten Fall wird eine breite funktionale Sichtweise der Beratung verwendet. Fritz Stehle definiert es so: „Unter Beratungsprozess verstehe ich jede Form der Hilfestellung hinsichtlich Inhalt, Ablauf oder Struktur einer Aufgabe oder Aufgabenreihe, bei der der Berater nicht selbst für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist, sondern mithilft.“ diejenigen, die dafür verantwortlich sind.“

Der zweite Ansatz betrachtet Beratung als eine besondere professionelle Dienstleistung und hebt eine Reihe von Merkmalen hervor, die sie aufweisen sollte. Laut Larry Greiner und Robert Metzger ist „Management Consulting eine vertraglich vereinbarte und dienstleistungsbasierte Beratungsdienstleistung für Organisationen durch speziell geschulte und qualifizierte Personen, die der Kundenorganisation dabei helfen, Managementprobleme zu identifizieren, sie zu analysieren, Empfehlungen zur Lösung dieser Probleme zu geben und dazu beizutragen, ggf. zur Umsetzung von Entscheidungen“. Diese beiden Ansätze können als komplementäre Makham K. Managementberatung betrachtet werden. - M.: MPZ, 2008. - 288 S. Probleme und/oder Chancen, Empfehlung geeigneter Maßnahmen und Hilfe bei deren Umsetzung“ Goncharuk V.A. Marketingberatung. - M.: Delo, 2011. - 40 S.

Die American Association of Economics and Management Consultants (ACME) und das Institute of Management Consultants (IMC) folgen derselben Definition.

Die Entstehung der Unternehmensberatung wurde durch die ständige Suche von Unternehmern nach neuen Mitteln zur Steigerung der Produktionseffizienz, Versuche von Managementspezialisten, ihre Fähigkeiten kommerziell anzuwenden, und die Logik der Entwicklung der Organisationswissenschaft und -praxis verursacht.

Heutzutage nehmen viele gemeinnützige Organisationen gerne die Dienste von Unternehmensberatern in Anspruch, doch Unternehmer waren die ersten Kunden. Dazu wurde sie durch den Wettbewerb gezwungen, der eine ständige Suche nach neuen Effizienzreserven erfordert.

Zunächst versuchten Unternehmensführer, die offensichtlichen, „nahen“ Möglichkeiten zu nutzen, vor allem finanzielle (Einsparungen, Gewinnsteigerung durch Preiserhöhung oder Kostensenkung).

Da sie erschöpft waren, wurde auf die Aktualisierung von Ausrüstung, Technologie und Designlösungen umgestellt. Dann kamen Veränderungen im Sortiment, der Ersatz hergestellter Produkte im Wettlauf um die Nachfrage oder davor. Zu den eigentlichen Managementressourcen kommt es fast zuletzt. Warum passiert das? Der Manager stimmt in der Regel schnell zu, dass eine Senkung der Kosten und manchmal auch der Preise ihm direkt oder durch eine Steigerung des Gesamtumsatzes eine Gewinnsteigerung beschert.

Bei Ausstattung und Technik ist es etwas schwieriger: zusätzliche zu gewinnen Arbeitskräfte Manchmal ist es billiger, neue Maschinen müssen beherrscht werden usw.

Produktinnovationen sind mit Risiken verbunden und zu viele vor- und nachgelagerte Änderungen erfordern eine solche Neuausrichtung. Wenn es darum geht, das Management zu verbessern, kann es für eine Führungskraft schwierig sein zu akzeptieren, dass sie ihre Probleme alleine löst, und zwar schlechter als mit der Beteiligung „jemandes anderen“.

Darüber hinaus geht mit einem Führungswechsel in der Regel eine Änderung des Verhaltens, der Einstellungen und der Arbeitsweise der Führungskraft persönlich einher. Und dies ist vielleicht der konservativste Teil des gesamten Organisationssystems, insbesondere angesichts des ehrwürdigen Alters vieler Direktoren und der Vitalität der Traditionen der Überzentralisierung und des Autoritarismus. Tatsächlich kann ein Unternehmensberater dem Kunden den direkten Zusammenhang zwischen den Ergebnissen seiner Arbeit und dem Gewinn nicht so klar aufzeigen wie Finanz-, technische Innovations- oder Marketingberater. Nur im letzten Jahren Wir haben Respekt vor Konzepten wie Managergewinn, Mitarbeitermotivation, strategisches Management. Und doch nehmen Werksleiter und Bankmanager Kontakt zu Unternehmensberatern auf und schließen entsprechende Verträge ab.

Gleichzeitig kennen Kunden in der Regel nicht im Voraus den tatsächlichen Nutzen einer solchen Zusammenarbeit. Berater müssen ihnen ihre Dienste anbieten und sie werden entscheiden, wie sie diese Möglichkeiten nutzen.

Was boten die ersten Berater, die in den 1920er Jahren auftraten? Es ist allgemein anerkannt, dass es sich um Unternehmensberater der „ersten Welle“ handelt ehemalige Unternehmer, Führungskräfte, Manager, die im Geschäftsfeld Erfolg hatten und aus persönlichen Gründen in den Ruhestand gingen Goncharuk V.A. Marketingberatung. - M.: Delo, 2011. - 47 S.

Nachdem sie ausreichend aktiv geblieben waren, begannen sie, ihre Erfahrungen im Bereich Management und Lösung organisatorischer Probleme jüngeren Führungskräften anzubieten. Dies führte zunächst zu positiven Ergebnissen, allerdings mit zunehmendem Tempo Gemeindeentwicklung Das Paradox wurde offensichtlich: Ex-Manager empfehlen, heute das zu tun, was sie gestern getan haben.

Mittlerweile ist die wertvollste Erfahrung veraltet, und obwohl natürlich noch einige „allgemeine Weisheiten“ und „Lektionen fürs Leben“ bestehen, reicht das nicht mehr aus. Infolgedessen begann die „erste Welle“ zu sinken, verschwand jedoch nicht vollständig.

Es gibt viele Definitionen von Unternehmensberatung. Es gibt zwei Hauptansätze der Beratung.

Im ersten Fall wird eine breite funktionale Sichtweise der Beratung verwendet. Fritz Steele definiert es so: „Unter Beratungsprozess verstehe ich jede Form der Hilfestellung hinsichtlich Inhalt, Ablauf oder Struktur einer Aufgabe oder Aufgabenreihe, bei der der Berater nicht selbst für die Aufgabe verantwortlich ist, sondern denjenigen hilft, die diese Aufgabe übernehmen.“ sind dafür verantwortlich.“

Der zweite Ansatz betrachtet Beratung als eine besondere professionelle Dienstleistung und hebt eine Reihe von Merkmalen hervor, die sie aufweisen sollte. Laut Larry Greiner und Robert Metzger ist „Unternehmensberatung eine vertraglich vereinbarte und dienstleistungsbasierte Beratungsdienstleistung für Organisationen durch speziell geschulte und qualifizierte Personen, die der Kundenorganisation dabei helfen, Managementprobleme zu identifizieren, sie zu analysieren, Empfehlungen zur Lösung dieser Probleme zu geben und zu unterstützen, ggf. die Umsetzung von Entscheidungen“. Diese beiden Ansätze können als komplementär angesehen werden.

Insbesondere gibt die European Federation of Associations of Economics and Management Consultants (FEACO) folgende Definition: „Unternehmensberatung ist die Bereitstellung unabhängiger Beratung und Unterstützung in Managementangelegenheiten, einschließlich der Identifizierung und Bewertung von Problemen und/oder Chancen, der Empfehlung.“ über geeignete Maßnahmen und Unterstützung bei deren Umsetzung. Die American Association of Consultants in Economics and Management (ACME) und das Institute of Management Consultants (IMC) folgen derselben Definition.

Um das Konzept der Beratungstätigkeit vollständig offenzulegen, halten wir es für angemessen, Änderungen in den bestehenden Formulierungen der Unternehmensberatung (Anhang 1) und Änderungen in den Grundprinzipien der Beratungstätigkeit (Anhang 2) zu analysieren. Wenn in den frühen 1980er Jahren sie enthielten nur Grundsätze bezüglich berufliche Merkmale Beratungsleistungen, dann, wenn Sie sich darauf zubewegen Marktwirtschaft sie wurden durch die Merkmale der Beratung als ergänzt unternehmerische Tätigkeit.

Die Analyse der vorgestellten Formulierungen gibt keinen Anlass, sie als Vorbild zu nehmen, da jede von ihnen nur einen bestimmten Aspekt der Beratungstätigkeit festlegt. Daher kann die Symbiose der Formulierungen der Beratungstätigkeit als spezifischer Tätigkeitsform eine vollständigere und systematischere Definition ergeben.

Wir bieten die folgende Definition der Beratungstätigkeit an.

Unternehmensberatung ist eine Art Intellektueller Professionelle Aktivität, bei dem ein qualifizierter Berater objektive und unabhängige Beratung bietet, die zum erfolgreichen Management der Kundenorganisation beiträgt.

Westliche Theoretiker der Unternehmensberatung unterscheiden die folgenden charakteristischen Merkmale der Unternehmensberatung.

Erstens stellen Berater bereit professionelle Hilfe führende Mitarbeiter. Erfahrene Berater durchlaufen viele Organisationen und lernen, wie sie ihre Erfahrung nutzen können, um neuen und alten Kunden in den unterschiedlichsten Situationen zu helfen. Dadurch sind sie in der Lage, allgemeine Trends und häufige Problemursachen zu erkennen. Darüber hinaus überwachen professionelle Berater ständig die Literatur zu Managementfragen und die Entwicklung von Theorien zu Methoden und Managementsystemen sowie die Marktsituation. Sie fungieren somit als Bindeglied zwischen Managementtheorie und -praxis.

Zweitens geben Berater meist Ratschläge. Dies bedeutet, dass sie nur Berater sind und keine direkte Entscheidungsbefugnis über Veränderungen und deren Umsetzung haben. Berater sind für die Qualität und Vollständigkeit der Beratung verantwortlich. Der Kunde trägt die Verantwortung, die sich aus der Annahme der Beratung ergibt.

Und drittens ist Beratung eine unabhängige Dienstleistung. Der Berater beurteilt die Situation und gibt dem Kunden Empfehlungen, was zu tun ist, ohne darüber nachzudenken, wie sich dies auf seine eigenen Interessen auswirken könnte. Der Berater muss über die folgenden Arten von Unabhängigkeit verfügen: finanzielle, administrative, politische, emotionale. All dies stellt hohe Anforderungen an die Qualität und Effizienz der Beratungsleistungen und macht diese auf die Interessen des Kunden ausgerichtet.

Das ultimative Ziel der Beratung besteht darin, dem Klienten dabei zu helfen, progressive Veränderungen in seiner Organisation herbeizuführen. Der Berater hilft bei der Identifizierung und Lösung spezifischer technischer Probleme und geht dabei auf menschliche Probleme und Aspekte organisatorischer Veränderungen ein.

Die Hauptaufgabe der Beratung besteht darin, bestehende Probleme zu identifizieren und Lösungsansätze zu finden. Beratungsleistungen werden sowohl in Form von Einzelberatungen als auch in Form von Beratungsprojekten durchgeführt. Es gibt viele Unterteilungen des Beratungsprozesses in Phasen (, , usw.). Jedes Beratungsprojekt umfasst die folgenden Hauptphasen:

Diagnostik (Problemerkennung);

Entwicklung von Lösungen;

Umsetzung von Lösungen.

Posadsky A.P. stellt fest, dass der Beratungsprozess neben der Projektphase auch Vorprojekt- und Nachprojektphasen umfasst. Der erste Schritt der Vorprojektphase ist die Erkenntnis des Kunden, dass er ein solches Problem hat, dessen Lösung er mit Hilfe von Beratern umsetzen möchte. Diese Anerkennung ist das Ergebnis eines wechselseitigen Prozesses: Einerseits das Bewusstsein des Klienten für die Existenz eines Problems als solches, andererseits die Bildung des Wunsches eines Managers, die Entwicklung einer Lösung für das Problem anzuvertrauen an Berater. Typischerweise wählt der Kunde im Wettbewerb aus mehreren Angeboten dasjenige aus, das qualitativ und preislich am besten zu ihm passt, und schließt anschließend einen Vertrag mit dem Berater seiner Wahl ab.

Die Nachprojektphase besteht darin, die Veränderungen zu analysieren, die in der Kundenorganisation stattgefunden haben, und Probleme im Zusammenhang mit der möglichen Ausweitung des Projekts im Zusammenhang mit neuen Problemen zu lösen, die entweder während der Umsetzung des Projekts identifiziert wurden oder als Folge daraus entstanden sind Die Organisation erreicht durch das Projekt einen neuen Zustand. Innerhalb dieser Phase das Finale Finanzielle Berechnungen Kundengespräch mit einem Berater und Selbstbeobachtung der Tätigkeit des Beraters, um die gewonnenen Erfahrungen für die Nutzung in anderen Projekten zu erfassen.

Ein Beratungsprojekt kann mehrere Tage bis mehrere Monate dauern. Bei der Lösung von Problemen kommt ein integrierter Ansatz zum Einsatz, der den Zusammenhang verschiedener Aspekte des Unternehmens berücksichtigt. Um eine maximale Effizienz bei der Umsetzung von Beratungsprojekten zu erreichen, wird ein Projektteam gebildet, dem Experten verschiedener Fachgebiete und Manager angehören, die das Projekt leiten. Bei der Entscheidungsfindung, der Problemdiagnose und der Entwicklung von Empfehlungen werden häufig Organisationsmethoden eingesetzt. Zusammenarbeit Projektteams.

Die Hauptaufgabe Bei jedem Beratungsprojekt geht es darum, das Maximum zu erreichen Gute Qualität Problemlösung unter Berücksichtigung finanzieller und zeitlicher Vorgaben. Prozessberatung ist eine Methode zur Entwicklung und Veränderung von Organisationen. Ziel dieser Methode ist die Steigerung der Produktivität und/oder die Verbesserung des psychologischen Klimas in der Organisation, erreicht durch die Beteiligung eines unabhängigen, externen Beraters. Der Fokus liegt nicht nur auf der Lösung der tatsächlichen Probleme der Organisation, sondern auch auf dem Erwerb der Fähigkeiten, Kundenprobleme zu analysieren, zu bewerten und zu lösen. In diesem Sinne muss der Berater zwei Aufgaben erfüllen: einerseits die Lösung bestehender Probleme zu überwachen, andererseits der Organisation Wege aufzuzeigen, drängende Probleme in der Zukunft selbstständig zu lösen. Der Grad der Einbindung des Kunden in ein Beratungsprojekt variiert je nach Art der Beratungsleistung. Durch den Vergleich des Zeitaufwands der Mitarbeiter des Kunden und der Ergebnisse der Arbeit des Beraters lässt sich der erforderliche Grad der Einbindung der Mitarbeiter in die Tätigkeit des Beraters ermitteln.

Die Wirksamkeit der Arbeit des Beraters wird minimal sein, wenn der Kunde überhaupt nicht daran teilnimmt. Darüber hinaus wächst diese Effizienz mit zunehmender Einbindung des Kunden, und nach Erreichen des optimalen Punktes beginnt die Effizienz zu sinken, sodass der Kunde beginnt, seine Arbeit für den Berater zu erledigen. Natürlich ändert sich die Kurve dieser Grafik je nach Art der zu lösenden Probleme, je nach Stadium oder Phase des Beratungsprojekts und natürlich je nach Art der Beratungsleistung.

Bei der Fachberatung stellt der Kunde dem Berater Informationen zur Verfügung, überwacht seine Aktivitäten, erfährt von seinen Empfehlungen und ergreift entsprechende Maßnahmen Managemententscheidungen. Bei einem Prozess beteiligt sich der Kunde zusätzlich zu den oben genannten an der Entwicklung von Empfehlungen und bei einer Schulung nimmt sich das Personal des Kunden zusätzliche Zeit Trainingssitzungen. In konkreten Projekten oder in ihren verschiedenen Phasen können Kombinationen aller drei aufgeführten Beratungsarten zum Einsatz kommen und dann zu Expertenprozessen, Prozessschulungen, Expertenschulungen usw. werden. Die Arbeit des Beraters beginnt damit, dass ein Zustand als unbefriedigend erkannt wird und die Möglichkeit besteht, ihn zu korrigieren. Diese Arbeiten enden, wenn eine Änderung dieses Zustands eingetreten ist, die als Verbesserung angesehen werden kann. Zur Arbeit eines Beraters gehört die Interaktion verschiedene Sorten Geschäftstätigkeit, wirkt sich auf die technologischen, wirtschaftlichen, finanziellen, rechtlichen, psychosozialen, politischen und anderen Aspekte der Organisation aus. Alle mit Hilfe eines Beraters konzipierten und umgesetzten Veränderungen sollen die Qualität der Führung verbessern und die Effizienz der Organisation steigern.

Abhängig von der Qualität oder dem Niveau der Situation, mit der die Kundenorganisation konfrontiert ist, gibt es mehrere typische Beratungsaufträge:

die Aufgabe, eine Situation zu korrigieren, die sich verschlechtert hat;

die Aufgabe, die bestehende Situation zu verbessern;

die Aufgabe, eine völlig neue Situation zu schaffen.

Zwei Aspekte möglicher Veränderungen in der Kundenorganisation sollten außerdem beachtet werden:

· ein technischer Aspekt im Zusammenhang mit der Art des Management- oder Geschäftsproblems, mit dem der Kunde konfrontiert ist; der Berater findet Wege, das Problem zu analysieren und zu lösen;

die menschliche Seite, d.h. die Beziehung zwischen dem Berater und dem Kunden, die Reaktion der Menschen in der Organisation des Kunden auf Veränderungen; Der Berater hilft bei der Planung dieser Beziehungen und ihrer Umsetzung.

Eine wirksame Beratung zeigt, wie mit diesen beiden Aspekten des organisatorischen Wandels umgegangen werden kann. Diese Probleme hängen miteinander zusammen und der Berater muss dies verstehen. „Veränderung ist der Sinn von Unternehmensberatung. Wenn unterschiedliche Formen von Beratungsaufträgen einen haben.“ allgemeine Charakteristiken, dann ist es eine Hilfe bei der Planung und Umsetzung von Veränderungen in Kundenorganisationen.“

Die Merkmale der Änderungen sind wie folgt:

· inwieweit ihre Zustimmung durch die Mitarbeiter für ihre erfolgreiche Umsetzung wichtig ist;

Wie tiefgreifend sind die Auswirkungen von Veränderungen auf das Unternehmen?

Wie bereit ist das Unternehmen für Veränderungen?

Untererschienen später als ähnliche Dienstleistungen im Bereich Marketing, Werbung, technische Politik usw. Das war ein natürliches Phänomen, denn. Im Wettbewerb werden zunächst die offensichtlichsten und schnell wirkenden Quellen zur Effizienzsteigerung genutzt. Managementfähigkeiten sind damit verbunden menschliches Verhalten, und der Mensch ist ein relativ träger Teil der Produktion. Dennoch ist Unternehmensberatung eines der gefragtesten Produkte in der heutigen Realität. Abhängig vom Inhalt und der Komplexität der Situation, in der sich das Unternehmen des Kunden befindet, wird ein Berater gebeten, drei Arten von Problemen zu lösen:

Um die aktuelle Situation im Unternehmen zu korrigieren (Korrekturaufgabe),

Um die bestehende Situation zu verbessern (Verbesserungsaufgabe),

Eine völlig neue Situation bilden (Erstellungsaufgabe).

In allen drei Fällen beginnt die Interaktion zwischen Kunde und Berater damit, dass ein Zustand, eine Situation oder einige Indikatoren der Unternehmenstätigkeit vom Kunden und Berater als unbefriedigend erkannt werden und die Möglichkeit besteht, diese zu ändern bessere Seite mit Rat und Anleitung durch einen Berater. Daher sollten nach Abschluss der Interaktion alle von einem unabhängigen Berater vorgeschlagenen Änderungen im Unternehmen dazu beitragen, die Qualität der Unternehmensführung des Kunden zu verbessern und die Verwaltung der Funktionsbereiche und Prozesse im Unternehmen zu verbessern. IN Gesamtansicht Die Aufgaben der Unternehmensberatung sind wie folgt:

Steigerung des Umsatzes und der Rentabilität, Steigerung des Unternehmenswertes,

Schaffung Wettbewerbsvorteil im Kundenmarkt, Lieferantenmarkt, Arbeitsmarkt,

Erhöhung der Verwaltbarkeit des Unternehmens, Reduzierung der Kosten für die Managementenergie der Manager,

Sicherstellung der erforderlichen Qualität von Produkten und Dienstleistungen, Reduzierung der Kosten, Beseitigung von Zeitverzögerungen,

Verbesserung der unternehmensinternen Interaktion, Steigerung der Koordination der Aktionen von Abteilungen und Mitarbeitern,

Steigerung der Aktivität und Loyalität der Mitarbeiter, Stärkung der Leistungsdisziplin,

Entwicklung Kernkompetenzen, Verbesserung der Führungsqualifikationen von Führungskräften und Mitarbeitern.

Unternehmensberatungsleistungen sind spezifischer Natur:

Dadurch entstehen keine materiellen Produkte, die durch mechanische und/oder physikalisch-chemische Indikatoren gemessen werden können,

Die Erstellung eines Dienstes und seine Nutzung erfolgen unmittelbar am selben Ort und zur gleichen Zeit.

Beratungsunternehmen wenden sich direkt an den Verbraucher, was zusätzliche Anforderungen an ihre Funktionsweise stellt.

Wie jedes andere Produkt haben auch Unterihren eigenen Lebenszyklus: die Phasen Design und Entwicklung, Test, Markteinführung, Wachstum, Reife, Sättigung und Niedergang. Dieser Prozess hat auch eine zeitliche Dimension, da einige Dienste veraltet sind und ersetzt werden sollten, andere neu entstehen und implementiert werden sollten. Die wesentlichen Merkmale der Unternehmensberatung manifestieren sich in den Art und Weisen bzw. besonderen Arten ihrer Umsetzung. Daher ist die Klassifizierung von Beratungsleistungen notwendig, um jede neue Beratungsart zu identifizieren und den Beratungsprozess zu steuern. Indem wir die in der Literatur gegebene Klassifikation von Arten der Unternehmensberatung zusammenfassen und auf der Grundlage der Erfahrungen mit deren Erbringung ergänzen, konnten wir folgende verallgemeinernde Merkmale der Klassifikation identifizieren (Tabelle 1) , , :

Tabelle 1 – Arten der Unternehmensberatung

Der systematische Charakter der Merkmale jeder Art von Unternehmensberatung ermöglicht es Ihnen, ihre Fähigkeiten zu vergleichen und ihre Wirksamkeit im Vergleich zu anderen zu bewerten. Betrachtet man das Verhältnis der Arten der Unternehmensberatung in der Wirtschaftspraxis, kann man die Trends dieser Beobachtungen in der Dynamik beobachten, was es ermöglicht, entsprechende Anpassungen an die Entwicklung der Beratungstätigkeit vorzunehmen.

Es ist schwierig, die Qualität von Unternehmensberatungsleistungen zu beurteilen, da der Kunde nicht nur das Ergebnis der Dienstleistung wahrnimmt, sondern auch zum Komplizen ihrer Erbringung wird. Und die einzige Anforderung, die von Seiten des Gesetzes an Beratungsleistungen sowie an alle anderen Transaktionen von Organisationen gestellt wird, ist, dass sie im Einklang mit dem Gesetz erbracht werden. Russische Föderation(Im Bankensektor der Wirtschaft müssen sie gemäß bereitgestellt werden Bürgerliches Gesetzbuch RF, das Gesetz „Über Banken und Bankwesen“ usw.).

Schwierigkeiten bei der Beurteilung der Qualität von Beratungsleistungen machen das Vorhandensein besonderer Qualitätsgarantien und vor allem von Standards für die Beratungstätigkeit erforderlich. Bei der Betrachtung der Qualität der Beratungsleistung werden auch das Themengebiet, der Inhalt der Empfehlung, die Methodik und die Leistung bei der Erbringung der Beratungsleistung bewertet. Dabei ist zu beachten, dass die Qualität der Beratungsleistungen unmittelbar vom Entwicklungsgrad des Beratungsgeschäfts und den Grundsätzen seiner Umsetzung nach Entwicklungsperioden abhängt. Die Entwicklung der Grundsätze zur Durchführung von Beratungsaktivitäten können Sie anhand von Tabelle 2 nachvollziehen.

Tabelle 2 – Entwicklung von Managementberatungsprinzipien

Darauf aufbauend wird in der wissenschaftlichen Literatur zur formalen Beschreibung der Qualität einer Beratungsleistung vorgeschlagen, verschiedene Bewertungsparameter heranzuziehen. Nachdem wir die gesammelten Erfahrungen bei der Erbringung von Beratungsleistungen und der Bewertung ihrer Qualität zusammengefasst haben, halten wir es für notwendig, den folgenden Satz von Qualitätsindikatoren für Beratungsleistungen zu verwenden (Tabelle 3). Um Anerkennung zu erlangen und am Markt gefragt zu werden, muss sich ein Beratungsunternehmen daher ständig um seine Zuverlässigkeit, Verantwortung und vor allem Kompetenz kümmern. Beratungsspezialisten müssen in erster Linie hervorragende Kenner von Geschäftsprozessen, kompetente Analysten und gute Prognostiker sein, darüber hinaus müssen sie eine eigene, relativ freie und objektive Meinung haben und in der Lage sein, maßgeblich auf Kunden einzuwirken.

Das Vorliegen der aufgeführten Indikatoren für die Qualität von Beratungsleistungen können Sie wie folgt bestätigen:

1. Demonstration des zukünftigen Ergebnisses:

1.1. Anzeige von Ergebnissen zu ähnlichen Bestellungen (Beispielberichte, Erfolgsgeschichten von Kunden).

Tabelle 3 – Indikatoren für die Qualität von Managementberatungsleistungen

1.2. Nachahmung des zukünftigen Ergebnisses für den Kunden (Bestimmung der wichtigsten Management- und Finanz- und Wirtschaftsindikatoren, die durch den Erwerb der Dienstleistung erreicht werden können).

1.3. Nachweis zukünftiger Vorteile aus dem Erwerb der Dienstleistung.

2. Realisierungsleistungen:

2.1. Das Ergebnis der Zusammenarbeit wird teilweise verkörpert (Handout bei Seminaren, Begleitdokumentation zu Umsetzungsprojekten, Papierbericht über die Beratungsergebnisse).

2.2. Verwandte Artikel, Verbrauchsmaterialien werden als Ergänzung oder Geschenk (Video- oder Audiokurs) übertragen.

3. Physischer Nachweis der Qualität der an der Arbeit beteiligten Ressourcen:

3.1. Diplome der Mitarbeiter (Anzahl der im Ausland ausgebildeten Fachkräfte, Kandidaten und Doktoren der Wissenschaften usw.).

3.2. Die neueste Ausrüstung.

3.3. Die Qualität der verwendeten Materialien (internationale Anerkennung und Auszeichnungen).

3.4. Offizielle Vereinbarungen mit Partnern.

3.5. Lizenzen, Zertifikate des Unternehmens in bestimmten Arbeitsbereichen.

4. Externe Bewertung der Arbeitsqualität durch Dritte:

4.1. Firmenauszeichnungen bei Wettbewerben.

4.2. Mitgliedschaft in Verbänden, Vereinen etc.

4.3. Bestätigung der Zusammenarbeit mit Unternehmen, die traditionell höchste Qualitätsanforderungen stellen.

4.4. Rezensionen und Thanksgiving-Briefe Kunden.

4.5. Mitwirkung von Führungskräften/Mitarbeitern in Fachgremien, wissenschaftlichen Konferenzen, Runden Tischen zum Thema (Publikationen, Fotos etc.) etc.

5. Demonstration der Qualitätskontrolle gegenüber dem Kunden:

5.1. Umsetzung unternehmensinterner Standards und deren „Vorankündigung“ gegenüber Kunden.

5.2. Mitteilung an den Kunden zur unabhängigen Qualitätskontrolle.

5.3. Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems.

6. Modellierung des Prozesses, Klärung des Kooperationsablaufs, Gewährleistung der Effizienz:

6.1. Stufenweise Bereitstellung von Dienstleistungen, die Möglichkeit für den Kunden, die weitere Zusammenarbeit irgendwann zu verweigern.

6.2. Detaillierte Festlegung des Interaktionsverfahrens und Festlegung in den Dokumenten.

6.3. Bei mangelhafter Qualität besteht die Möglichkeit einer Rückerstattung.

Durch die Analyse und Berücksichtigung der qualitätsbeeinflussenden Faktoren kann die Verfügbarkeit der betrachteten Indikatoren für die Qualität von Beratungsleistungen sichergestellt werden. Die Leistungen, die ein Beratungsunternehmen anbieten kann, hängen von einer Vielzahl externer und interner Faktoren ab. Externe Faktoren sind Faktoren, die außerhalb des Beratungsunternehmens liegen und zur Gestaltung der Dienstleistungsqualität beitragen. Die wichtigsten sind die Anforderungen des Marktes (Kunden), des Wettbewerbs, der wirtschaftlichen Situation im Markt, der politischen Situation usw. Zu den internen Faktoren zählen solche, die von der Tätigkeit des Beratungsunternehmens selbst abhängen und dessen Fähigkeit, Dienstleistungen in angemessener Qualität zu erbringen, beeinträchtigen.

Grundsätzlich hängen alle Faktoren, sowohl interne als auch externe, eng zusammen und beeinflussen die Qualität der Beratungsleistungen. Gleichzeitig können nur interne Faktoren kontrolliert und verwaltet werden, daher werden wir näher auf deren Untersuchung eingehen. Um interne Faktoren zu identifizieren, die die Qualität der Beratungsdienstleistungen im Bankensektor der Wirtschaft beeinflussen, haben wir eine Umfrage mithilfe eines Fragebogens durchgeführt. Die Fragebögen wurden von Mitarbeitern von Banken in der Region Orjol ausgefüllt, die bei ihrer Tätigkeit die Praxis der Kontaktaufnahme mit Beratern nutzten (Rosselkhozbank, Lanta-Bank, Trust Bank, VTB 24 usw.).

Als Ergebnis der Umfrage wurden die folgenden Informationen erhalten. Objektivität, Vollständigkeit, Kommunikation, Vertrauen, Kompetenz und Wirksamkeit der Beratungsleistungen, die die Qualität der Kundenbetreuung prägen, hängen von der Qualifikation der Berater, von ihrer Erfahrung in diesem Wissensgebiet, von der Beziehung der Berater zu Kunden, von den von ihnen verwendeten Methoden ab der Berater.

Wie die Befragung der Befragten zeigt, sind sie eher bereit, den Beratern zuzuhören, wenn sie dies getan haben Hochschulbildung und Erfahrung in Bankwesen Aktivitäten. Kunden machen sich anhand einer Analyse der Preisliste des Beratungsunternehmens einen ersten Eindruck von der möglichen Qualität der Leistungen. Es besteht die Meinung, dass je höher die Preise sind, desto qualifiziertere Unterstützung kann von Beratern erwartet werden. Gleichzeitig zwingt die Finanzkrise der Weltwirtschaft die Banken, Geld zu sparen, um Kosten zu senken, was es schwierig macht, hochqualifizierte Fachkräfte zu gewinnen, die qualitativ hochwertige Beratungsleistungen erbringen. Durch den Einsatz moderner Technologien werden qualitative Merkmale von Beratungsleistungen wie Relevanz, Effizienz, Zuverlässigkeit, Wissenschaftlichkeit, Komplexität, Flexibilität und Effizienz gewährleistet Informationstechnologien. Aus dem Beraterangebot technische Mittel hängt von ihrer Fähigkeit ab, die Informationstechnologie zu nutzen, mit deren Hilfe sie Ratschläge erteilen können so schnell wie möglich mit höchster Qualität. Wie die Umfrage zeigte, sind nicht alle Berater mit der notwendigen Ausstattung ausgestattet und nicht überall entspricht sie modernen Anforderungen. Grundsätzlich treten Probleme mit auf Software. Darüber hinaus verfügen die meisten Berater derzeit nicht über tragbare Instrumente und Laborgeräte.

Für effektive Arbeit Berater sollten sich wohlfühlen Arbeitsplatz, vorzugsweise in einem separaten Raum, jedoch sind Berater, wie die Praxis zeigt, in der Regel auf Räumlichkeiten beschränkt und befinden sich in einem Raum mit anderen Mitarbeitern. Die Umfrage ergab, dass 61 % der Berater in Innenräumen mit anderen Spezialisten bis zu 3 Personen und 23 % in einem Büro mit bis zu 6 Personen arbeiten. Fast alle Berater verfügen nicht über ein Büro für den Empfang von Besuchern. Zudem gibt es Probleme mit der Verfügbarkeit von Räumlichkeiten für die Durchführung von Gruppenveranstaltungen.

Basierend auf der Untersuchung der Erfahrungen von Beratungsorganisationen und der durchgeführten Forschung haben wir die wichtigsten internen Faktoren identifiziert, die das Volumen und die Qualität der Beratungsleistungen beeinflussen, die in Abbildung 1 schematisch dargestellt sind. Interne Faktoren sind zahlreich und es empfiehlt sich, sie in Gruppen einzuteilen:

1. Logistische Faktoren durch die Einführung neue Technologie, Technologien usw. schaffen eine materielle Grundlage für die Erbringung wettbewerbsfähiger Beratungsleistungen.

2. Organisatorische Faktoren verbunden mit der Verbesserung der Produktions- und Arbeitsorganisation, der Erhöhung der Produktionsdisziplin und der Verantwortung für die Qualität der Dienstleistungen, der Gewährleistung einer Produktionskultur und einer angemessenen Qualifikation des Personals, der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und seiner Zertifizierung sowie anderer organisatorischer Maßnahmen.

3. Wirtschaftskräfte sind auf die Kosten für die Organisation der Erbringung von Beratungsleistungen, die Kosten für die Sicherstellung des erforderlichen Qualitätsniveaus, die Preispolitik und das System der wirtschaftlichen Anreize für das Personal zurückzuführen. Sozialpsychologische Faktoren beeinflussen maßgeblich die Schaffung eines gesunden sozialpsychologischen Klimas im Team, normale Bedingungen für die Arbeit, Erziehung des Personals im Geiste der Hingabe und des Stolzes auf sein Unternehmen, moralische Anregung der Mitarbeiter zu einer gewissenhaften Einstellung zur Arbeit.

4. Marketingfaktoren beeinflussen die Fähigkeit, die Positionen des Beratungsunternehmens im Markt und in den Köpfen der Verbraucher zu bestimmen.

Bei der Untersuchung des Einflusses dieser Faktoren auf die Aktivitäten von Beratungsunternehmen ist zu bedenken, dass der Einfluss dieser Faktoren in jeder Phase ihrer Entwicklung nicht gleich ist. Daher sollten die zuständigen Abteilungen von Beratungsunternehmen interne Faktoren nach dem Grad ihres Einflusses einordnen und denjenigen den Vorzug geben, die den größten Einfluss auf die Qualität der Beratungsleistungen haben. Dies ermöglicht ein kostengünstigeres und effizienteres Management der Produktqualität. Die identifizierten Faktoren ermöglichen es, die Voraussetzungen für die Steigerung des Umfangs und der Qualität der Beratungsleistungen zu ermitteln:

Abbildung 1 – Interne Faktoren, die den Umfang und die Qualität der Beratungsleistungen beeinflussen

Organisation der Vermarktung von Beratungsleistungen;

Schaffung Personalwesen Berater, die ihnen ein angemessenes Niveau bieten Löhne, Organisation der Verbesserung ihrer Qualifikation;

Erwerb von Informations- und Beratungszentren mit moderner EDV-, Kopier- und Präsentationsausrüstung, notwendiger Software und aktualisierten Datenbanken, Organisation des Zugangs zum Internet;

Ausstattung von Informations- und Beratungszentren mit tragbaren Feldgeräten und Laborgeräten, die eine schnelle Bestimmung der Parameter ermöglichen technologische Prozesse und eine fundiertere Bankberatung anbieten;

Bereitstellung von Beratungsstellen Fahrzeuge mobile und operative Arbeit zu organisieren;

Methodisch, organisatorisch und Informationsunterstützung Berater.

Die Schaffung dieser Bedingungen in Russland ist mit einer umfassenden Umsetzung möglich Systemansatz auf die Organisation der Unternehmensberatung im Besonderen und aller Beratungen im Allgemeinen. Angesichts der Gemeinsamkeit von Zielen und Zielsetzungen gilt für alle Formationen des Systems eine typische methodische, Informationsunterstützung, Programme zur Aus- und Weiterbildung des Personals, technische Unterstützung Kompatible Geräte, Erfahrungsaustausch. Diese Funktionen können zentral am effektivsten umgesetzt werden, indem die Aufgabenebene differenziert und zwischen Bund und Bund verteilt wird regionaler Ebene sowie durch überregionalen Austausch. Gleichzeitig werden Doppelhandlungen ausgeschlossen, die einen irrationalen Materialeinsatz mit sich bringen Arbeitsressourcen. Durch gemeinsame Maßnahmen zur Lösung gemeinsamer typischer Probleme wird eine Unterschätzung von Faktoren aufgrund unvollständiger Informationen und Kenntnisse ausgeschlossen, und die Vereinheitlichung von Bemühungen und Zusammenarbeit führt zu einem Synergieeffekt, der in anderen Gebieten genutzt und repliziert wird.

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