Das Hauptziel der Praxis besteht darin, die in der Ausbildung erworbenen theoretischen Kenntnisse praktisch zu festigen. Das Hauptergebnis dieser Arbeit ist ein Bericht über das Praktikum, der alle Ergebnisse der Aktivitäten des Studenten während des Praktikumszeitraums und eine Analyse der wichtigsten Managementindikatoren in der Organisation enthält.

Ziele der Bildungspraxis: - sich mit dem Gründungsdokument vertraut machen - der vom Firmengründer genehmigten Satzung, Stellenbeschreibungen; - die Struktur der Organisation studieren; - sich mit der Organisation sowie den Funktionen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter des Unternehmens vertraut machen ; - Berücksichtigen Sie die Besonderheiten der Arbeit des Leiters der Kundendienstabteilung. - Erstellen Sie Berichtsblätter für den Großformatdruck

In der Praxis wird Informationsmaterial gesammelt, um einen Bericht über die pädagogische Praxis zu vervollständigen. Es wurden auch Arbeiten im Zusammenhang mit den laufenden Aktivitäten des Unternehmens durchgeführt.

Dieser Bericht besteht aus einer Einleitung, einem Fazit, einer Bibliographie und dem Hauptteil, der wiederum aus einer Liste einleitender Fragen besteht, zu denen die Hauptarbeit geleistet wurde.

Für die Praxis wurde die Werbefirma „3Decor“ ausgewählt, die sich mit Außen- und Transportwerbung, Herstellung von Souvenirs, Designdienstleistungen usw. beschäftigt. Die Firma befindet sich an der Adresse: Tscheljabinsk, Kaslinskaya Str., Nr. 1, Büro. 301. Arbeitszeiten des Unternehmens: täglich außer sonntags 9 bis 18 Stunden, davon eine Stunde Mittagspause. Einsendeschluss ist der 22. Juni 2011. bis 5. Juli 2011. Wir wurden zur Schulung und Einführung in das Agenturpersonal für die Stelle des Kundendienstleiters angenommen.

1 Organisations- und Rechtskonzept des Unternehmens

LLC „3Decor“ ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, d.h. - Das kommerzielle Organisation, gegründet von mehreren Personen, deren genehmigtes Kapital in Aktien bestimmter Größe aufgeteilt ist. Die Höhe des Anteils jedes Teilnehmers wird in den Gründungsdokumenten festgelegt. Die Anzahl der Gründer beträgt 5 Personen.1. Verantwortung der Teilnehmer. Die Teilnehmer haften für die Verpflichtungen der Gesellschaft und tragen das Verlustrisiko in Höhe des Wertes ihrer Beiträge.2. Konstituierende Dokumente. Bei 3Decor LLC besteht die organisatorische Grundlage für die rechtliche Registrierung aus zwei Hauptdokumenten: - Gründungsurkunde, die von allen Gründern unterzeichnet wird. - Satzung, die von den Gründern genehmigt wird.3. Kontrolle. Das höchste Leitungsorgan ist Hauptversammlung Gründer. Das geschäftsführende Leitungsorgan ist der Direktor.4. Das Recht, die Partnerschaft zu verlassen. Teilnehmer können das Unternehmen jederzeit verlassen, unabhängig von der Zustimmung anderer Teilnehmer. Ein Teilnehmer kann seinen Anteil an einen anderen Gründer oder, sofern die Satzung dies nicht verbietet, an einen Dritten übertragen.

Datum der Registrierung: 27. Juli 2004 Rechtsadresse: Tscheljabinsk, st. Kaslinskaya, 1, Büro 301.

Die Mission des Unternehmens besteht darin, den Bedarf von Unternehmern und Privatpersonen an einem Werbeprodukt zu befriedigen und die Entwicklung und Förderung der Unternehmen seiner Kunden zu fördern.

Das Unternehmen erfüllt seine Mission durch „Direktmarketing“.

Direktmarketing ist ein kontinuierlicher Prozess zur Gewinnung neuer Kunden, zur Erfüllung der Bedürfnisse von Stammkunden und zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihnen sowie zur Stärkung einer positiven Einstellung gegenüber dem Unternehmen und zur Steigerung des Umsatzvolumens.

Grundlegende Funktionsprinzipien:

- Professionalität

- Individuelle Herangehensweise an jeden Kunden

- Kreativer Ansatz zur Lösung von Problemen jeglicher Komplexität

- Privatsphäre

- Ethische Standards

Das Ziel von 3Decor LLC ist es, die Bedürfnisse von Organisationen und Einzelpersonen nach Dienstleistungen qualitativ hochwertig und vollständig zu befriedigen und gleichzeitig Gewinne zu erzielen.

In der Anfangsphase der Entwicklung war der Großformatdruck die treibende Kraft des Geschäfts. Flexibles System Die Preisgestaltung und ein freundlicher Umgang mit dem Kunden ermöglichten es, innerhalb eines Jahres nicht nur sicher auf dem Markt Fuß zu fassen, sondern sich auch einen guten Namen zu schaffen. 3Decor LLC ist eine sich dynamisch entwickelnde Werbeagentur. Das Unternehmen ist bestrebt, den Kunden vollständig von Werbe-„Sorgen“ zu befreien und übernimmt die Verantwortung für den Erfolg und die Durchführbarkeit der Werbekampagne. Deshalb verfügt das Unternehmen über eine eigene Produktionsbasis und verbessert ständig sein Methodenarsenal. Die erfolgreichen Projekte des Unternehmens vereinen starke klassische Technologien und brillante Kreativität. Die strategische Aufgabe einer Werbeagentur besteht darin, das Image des Kunden zu pflegen. Dieser Prozess beinhaltet berufliche Leistung Ziele in jeder Phase der Positionierung. Kompetente Planung und Analyse sowie herausragende Qualität schrittweise Umsetzung- Dies ist die Grundlage für die Schaffung eines guten Rufs und letztendlich für die Förderung eines Unternehmens.

Vollständiger Name der Organisation: Gesellschaft mit beschränkter Haftung „3Decor“, abgekürzter Name: LLC „3Decor“.

Eigentumsform: privat.

Zusammensetzung der Gründungsdokumente: Satzung des Unternehmens, genehmigt von seinen Gründern und Gründungsurkunde.

Tätigkeitsarten: Großformat- und Innendruck; Erstellung, Montage/Demontage von Außenwerbung; professionelle Marktforschung; Gestaltung von Verkehrswerbung (extern und intern); Verschiedene Arten Drucken; Herstellung von Souvenirs; Designdienstleistungen; Platzierung und Registrierung von Außenwerbung.

2 Unternehmen – sozioökonomisches Managementsystem

In diesem Abschnitt betrachten und analysieren wir das externe und interne Umfeld der Organisation sowie die Organisationskultur des Unternehmens.

Das externe Umfeld der Organisation besteht aus: Managementsubjekten, die Aktivitäten regulieren, Wettbewerbern, Verbrauchern, Lieferanten usw.

Die Werbeagentur „3Decor“ ist wie alle Unternehmen von Umweltfaktoren abhängig. Besonders akut wurde diese Abhängigkeit während der Wirtschaftskrise. Schauen wir uns die Interaktion dieses Unternehmens mit Umweltfaktoren genauer an.

Lieferanten. Die Aktivitäten des untersuchten Unternehmens hängen direkt von der kontinuierlichen Versorgung mit Rohstoffen (in diesem Fall Vinylfolie) ab. Diese Lieferungen werden in erster Linie für einen Arbeitsschritt wie die Herstellung eines Gegenstands benötigt. Die Lieferung erfolgt nicht direkt, sondern über Zwischenhändler, d.h. Das Unternehmen kauft Materialien vom offiziellen Vertreter des deutschen Produktionsunternehmens in der Stadt Tscheljabinsk. Während der Krise stiegen die Transportkosten und dementsprechend auch die Kosten für den Film selbst, was sich auf die Aktivitäten des Unternehmens auswirkte. Zunächst entschied sich die Geschäftsführung der Werbeagentur „3Decor“, die Kosten nicht zu erhöhen Endprodukte aufgrund der gestiegenen Filmkosten, um keine Kunden zu verlieren. Doch bald sanken die Einnahmen des Unternehmens deutlich, und als die nächste Zahlung von Steuern und anderen Pflichtbeiträgen anstand, die übrigens ebenfalls erhöht wurden, aber vom Staat, hatte das Unternehmen fast keinen Gewinn mehr. Dann blieb der Firmenleitung nichts anderes übrig, als die Preise für ihre Produkte zu erhöhen.

Im Handelsbereich werden häufig Mechanismen eingesetzt, die dem Großhandelskäufer das Recht einräumen, Waren mit einem maximalen Rabatt zu erhalten. Im untersuchten Unternehmen sind diese Mechanismen noch nicht eingeführt, es wird jedoch bereits aktiv in diese Richtung gearbeitet.

Gesetze und Regierungsbehörden. Bekanntlich beeinflusst der Staat in einer Marktwirtschaft Organisationen sowohl indirekt, vor allem über das Steuersystem, das Staatseigentum und den Staatshaushalt, als auch direkt – durch Gesetzgebungsakte und die Aktivitäten lokaler Behörden. Hohe Steuersätze schränken beispielsweise die Tätigkeit von Unternehmen und ihre Investitionsmöglichkeiten erheblich ein und zwingen sie dazu, Einnahmen zu verbergen. Hohe bürokratische Hürden erschweren die unternehmerische Tätigkeit und die Gründung kleiner und mittlerer Unternehmen.

Werbetreibende und Werbeagenturen sind bestrebt, den Werbemarkt so weit wie möglich zu kontrollieren. Gleichzeitig ist der Staat gezwungen, seine Werbeaktivitäten zunehmend unter Druck zu setzen öffentliche Meinung und unter der Gefahr unerwünschter sozioökonomischer Folgen.

Heute verwaltet der Staat die Werbung durch das Gesetz der Russischen Föderation „Über Werbung“. Nach diesem Gesetz darf Außenwerbung weder Verkehrszeichen und Verkehrsschildern ähneln noch deren Sichtbarkeit beeinträchtigen oder die Verkehrssicherheit beeinträchtigen. Die Verbreitung ist mit Genehmigung der zuständigen örtlichen Regierungsbehörde gestattet. Vorbehaltlich einer Genehmigung und einer Vereinbarung mit dem Eigentümer darf Werbung auf dem Territorium aller Objekte, einschließlich historischer, kultureller und besonders geschützter Naturkomplexe, platziert werden. Werbung auf Fahrzeuge Das Abstellen auf öffentlichen Straßen und Schienen, in der U-Bahn und auf anderen Fahrzeugen ist nur mit Zustimmung des Eigentümers gestattet. In diesem Fall müssen die Sicherheitsanforderungen der Regeln berücksichtigt werden Verkehr. Die für die Verkehrssicherung zuständigen Behörden haben das Recht, die Verbreitung dieser Werbung einzuschränken oder zu verbieten.

Ein aktueller Fall in Werbeagentur„3Decor“ zeigte deutlich die Interaktion des Unternehmens mit Behörden staatlich kontrolliert. Ein Bürger kontaktierte das Unternehmen mit der Bitte, eine Plastikkopie seiner Nummernschilder anzufertigen, angeblich um bei einem Unfall die echten nicht zu beschädigen. Da sich die Unternehmensleitung der Ernsthaftigkeit der Angelegenheit bewusst war, verlangte sie, dass der Kunde die Genehmigung der Verkehrspolizei zur Nutzung dieser Nummern einholt. Der Auftrag wurde erst nach Einholung einer solchen Genehmigung durch den Kunden ausgeführt.

Konkurrenten. Der Einfluss eines Faktors wie des Wettbewerbs auf die Organisation zeigt sich in vielen Aspekten des Managements. In vielen Fällen sind es die Wettbewerber und nicht die Verbraucher, die bestimmen, welche Leistung verkauft und welcher Preis verlangt werden kann. Die Unterschätzung der Wettbewerber und die Überschätzung der Märkte führen selbst bei den größten Unternehmen zu erheblichen Verlusten und Krisen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Verbraucher nicht das einzige Objekt des Wettbewerbs zwischen Organisationen sind. Letzteres kann auch konkurrieren Arbeitsressourcen, Materialien, Kapital und das Recht zur Nutzung bestimmter technischer Innovationen. Gleichzeitig ist zu beachten, dass der Wettbewerb Unternehmen manchmal dazu zwingt, Vereinbarungen unterschiedlicher Art zwischen ihnen zu schließen, von der Marktaufteilung bis zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern.

Was den Wettbewerb des untersuchten Unternehmens betrifft, können wir sagen, dass er nicht so bedeutend ist. Das Unternehmen hat seine Nische bei den Verbrauchern sofort gefunden und ist dort seit mehreren Jahren erfolgreich tätig. Der Wettbewerb ist jedoch immer präsent und für ein Unternehmen geht es heute vor allem darum, das Vertrauen der Kunden nicht zu verlieren.

Betrachten wir eine vergleichende Analyse am Beispiel einiger der führenden Werbeunternehmen auf dem Markt, Wettbewerbern bei der Bereitstellung von Großformatdruckdiensten und der Produktion von Außenwerbung, Galaxy Center LLC und dem Privatunternehmen Letter Factory, dargestellt in Tabelle 1 .

Tabelle 1 – Bewertung der Wettbewerbsstärke

Aus der Tabelle können wir schließen, dass der führende Platz von der mit 3Decor LLC konkurrierenden Werbeagentur Galaxy Center eingenommen wird, obwohl die Bewertung ihres Aktivitätsvolumens etwas niedriger ausfällt als die von 3Decor, der Firma Galaxy Center wettbewerbsfähige Organisation aufgrund der Professionalität seiner Mitarbeiter, die eine höhere Qualität der angebotenen Dienstleistungen bedeutet, und aufgrund der umfassenden Werbung für seine Aktivitäten. Das Unternehmen 3Decor ist führend in der Bewertung des Aktivitätsvolumens, was bedeutet, dass Entwicklungsperspektiven bestehen.

Verbraucher. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Verhandlungsmacht eines Verbrauchers bestimmen. Zu diesen Faktoren gehören:

Der Grad der Abhängigkeit des Käufers vom Verkäufer; (3Decor-Dienstleistungen sind heute notwendig, da Werbung zum Hauptmotor des Handels geworden ist);

Das Einkaufsvolumen des Käufers (das Unternehmen produziert Gegenstände unterschiedlicher Größe und zu unterschiedlichen Kosten, was die Möglichkeiten des Verbrauchers nicht einschränkt);

Der Bekanntheitsgrad des Käufers (in der Erwartung, die Aufmerksamkeit des Verbrauchers zu erregen, platzierte die Werbeagentur „3Decor“ an mehreren Orten in der Stadt Werbetafeln, die für ihre Agentur werben. Dieser Schritt war notwendig, da sich die Räumlichkeiten der Agentur selbst nicht auf dem Gelände befinden die Hauptstraße, aber im Innenhof);

Verfügbarkeit von Ersatzprodukten (im Unternehmen hergestellte Gegenstände können nirgendwo gekauft oder selbst hergestellt werden; die einzige Quelle können konkurrierende Unternehmen sein);

Kosten für den Käufer, zu einem anderen Verkäufer zu wechseln (das Unternehmen bietet Preise an, die so niedrig sind, dass Verbraucher nicht zu anderen Agenturen wechseln möchten);

Die Preissensibilität des Käufers, abhängig von den Gesamtkosten der Dienstleistungen, dem Vorhandensein bestimmter Anforderungen an die Qualität des Produkts, seinen Gewinn usw.

Wir sehen also, dass sich die ganze Vielfalt externer Faktoren im Verbraucher widerspiegelt und durch ihn die Organisation, ihre Ziele und Strategie beeinflusst.

Es ist notwendig, Faktoren zu berücksichtigen, die das Verbraucherverhalten und seine Nachfrage beeinflussen. Auch die Verbrauchernachfrage ist zu einem entscheidenden Faktor für die Aktivitäten von 3Decor geworden. Im Rahmen der globalen Wirtschaftskrise waren Unternehmen gezwungen, ihre Ausgaben zu senken. Viele von ihnen taten dies gerade durch die Reduzierung der Werbekosten. All dies erschütterte natürlich den Kundenstamm, aber nicht lange. Einige Unternehmen haben erkannt, dass Werbemechanismen angesichts des zunehmenden Wettbewerbs um Verbraucher während einer Krise dringend erforderlich sind.

Das Verbraucherverhalten muss untersucht werden, um seine negativen Auswirkungen zu verringern und die damit verbundenen Chancen zu nutzen. Dabei darf jedoch nicht vergessen werden, dass ein Unternehmen zur Lösung seiner Marktprobleme die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher sowie deren Wertevorgaben selbstständig und aktiv gestalten muss.

Das Unternehmen nimmt eine der führenden Positionen auf dem Markt für die Erbringung von Dienstleistungen ein. Die Agentur arbeitet mit solchen Organisationen zusammen wie: Accessoires-Shop „Schinka“, „Multibank“, Ladenkette „Expert“, Kette von Multimarken-Läden moderne Kleidung„Snow Queen“, Einzelhandelskette „Lady Prima“, Salon von Exclusive Fur „Black Lama“, Schönheitssalon „Aist“, Flugticketbüros, Möbelsalon „Style House“

Wirtschaftsfaktor. Das Management muss in der Lage sein, einzuschätzen, wie sich allgemeine Veränderungen in der Wirtschaft auf die Geschäftstätigkeit der Organisation auswirken werden.

Es gibt viele Mechanismen zur Regulierung des Einflusses wirtschaftlicher Faktoren auf die Aktivitäten eines Unternehmens. Wenn beispielsweise eine Inflation prognostiziert wird, kann das Management es für wünschenswert halten, das Angebot der Organisation an Betriebsmitteln zu erhöhen und feste Löhne mit den Arbeitnehmern auszuhandeln, um den Kostenanstieg in naher Zukunft einzudämmen. Sie kann sich auch für die Aufnahme eines Kredits entscheiden, da das Geld bei Fälligkeit der Zahlungen weniger wert ist und dadurch Verluste aus Zinszahlungen teilweise ausgeglichen werden. Wenn ein wirtschaftlicher Abschwung vorhergesagt wird, zieht es das Unternehmen möglicherweise vor, die Bestände an Fertigprodukten zu reduzieren, da es Schwierigkeiten beim Verkauf geben könnte, einige Mitarbeiter zu entlassen oder Pläne zur Produktionsausweitung auf bessere Zeiten zu verschieben.

Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass eine bestimmte Veränderung der Wirtschaftslage sowohl positive als auch negative Auswirkungen haben kann. Wenn beispielsweise während der Wirtschaftskrise einige Unternehmen ihre Werbekosten senken, nutzen andere im Gegenteil Werbemethoden, um Verbraucher anzulocken.

Die Aktivitäten von 3Decor hängen auch von Wechselkursen ab. Beispielsweise bevorzugt ein Unternehmen die Erteilung großer Aufträge für die Lieferung von Rohstoffen genau in der Zeit, in der der Dollar fällt, was, wenn auch nicht wesentlich, einen Teil der Kosten senkt.

Es gibt noch viel mehr Aspekte der Interaktion eines Unternehmens mit der externen Umgebung, und es ist einfach unmöglich, sie alle abzudecken, weil sie sind ständigen Veränderungen unterworfen. Nach alledem haben wir gesehen, dass die Umweltanalyse sehr wichtig ist und schwieriger Prozess, was eine sorgfältige Überwachung der in der Umwelt ablaufenden Prozesse, die Bewertung von Faktoren und die Herstellung von Verbindungen zwischen starken und erfordert Schwächen Organisation sowie die Chancen und Risiken, die in der externen Umgebung bestehen.

Betrachten wir das interne Umfeld der Organisation, d.h. Sortiment, Preise, Organisationsdesign, materielle und technische Basis und technologischer Prozess.

Analyse der Preispolitik:

1. Großformatdruck

Bannerstoff – von 115-170 Rubel/qm.

Film mit Klebebasis - 145 Rubel.

Lichtkasten 8000 RUR/qm.

Volumenbuchstabe 10 cm hoch 350 Rubel.

3. Betriebsdruck

Visitenkarten 1,5 Rubel. einseitig und 2,4 doppelseitig Rubel/Stück.

A4-Broschüren -15 RUR/Stück.

Blatt A3-27 RUR/Stück.

Form und Ablauf der Zahlung:

Vorauszahlung in bar und bargeldlose Zahlungen;

Restzahlung innerhalb von 1 Monat.

Technische und technologische Unterstützung für die Aktivitäten der Organisation. Die 3Decor-Organisation verfügt über verschiedene Geräte. Es ist unterteilt in Büro-Bürogeräte und professionelle Geräte in der Werkstatt. Das Büro ist mit folgenden Bürogeräten ausgestattet: - Computer, 11 Stk. - Drucker-Kopierer, 5 Stk. - Scanner, 2 Stk. Werkstatt: - Druckgeräte für Großformatdruck, 2 Stk. - Ausrüstung für die Nachbearbeitung des Drucks, 2 Stk. - Laserausrüstung zum Schneiden harter Materialien, 2 Stk. - Schneideplotter, 2 Stk. - Druckausrüstung, 2 Stk. - "Nachdruck" Ausrüstung zum Drucken, 5 Stk. - Installationswerkzeuge (Stanzer, Schraubendreher usw.) Merkmale der Gestaltung und Innenausstattung der Räumlichkeiten der Organisation. Büro der Firma „3Decor“ mit einer Fläche von 80 qm. befindet sich im dritten Stock des Gebäudes. Die Bürogestaltung zeichnet sich durch Gestaltungselemente im Stil des Minimalismus aus. Die Farbpalette von Wänden und Möbeln wird entsprechend dem Unternehmensfarbschema der Organisation ausgewählt. Jeder Spezialist hat einen Arbeitsplatz mit dem Kunden. Außerdem gibt es einen Tisch für Kunden und Büromitarbeiter, an dem sie Tee trinken, entspannen oder ein informelles Gespräch mit Kunden führen können. Es gibt einen Ausstellungsstand mit Mustern des hergestellten Produkts. Tabelle zur Ausgabe von Fertigprodukten.
Großformatdruckwerkstatt. Fläche 120 Quadratmeter. Es gibt einen großen Schreibtisch mit einer Fläche von 25 m², Druckgeräte, Regale für Drucksachen, Schränke für Fertigprodukte und Druckerarbeitsplätze. Es gibt 6 m². Trittleiter zur Montage von Schildern bis zu 2 Stockwerken. Laserschneidewerkstatt. Fläche 250 qm. Es gibt 8 Fenster, einen Schneidetisch von 10 qm, Regale für Werkzeuge, Nischen für Blechmaterial, eine riesige freie Fläche für die Herstellung von Metallkonstruktionen. Ein mit Haushaltsgeräten ausgestatteter Essbereich für Werkstattmitarbeiter.

3 Organisationsstruktur des Managements

Unter der Organisationsstruktur des Managements versteht man eine geordnete Gesamtheit von Dienststellen, Linienvorgesetzten, Funktionsabteilungen, verantwortlichen Führungskräften oder einzelnen Stellen in deren Unterordnung nach administrativen, funktionalen und methodischen Zusammenhängen. Organisationsstruktur ist die Zusammensetzung, Beziehung und Unterordnung unabhängiger Führungseinheiten und einzelner Positionen.

Der Kern der Organisationsstruktur ist die Delegation von Rechten und Pflichten zur Arbeitsteilung. Die Organisationsstruktur einer Werbeagentur spiegelt die Befugnisse und Verantwortlichkeiten wider, die jedem seiner Mitarbeiter übertragen werden.

Der Zweck der Organisationsstruktur ist:

Arbeitsteilung;

Festlegung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter;

Rollen und Beziehungen definieren

Das Hauptziel der Organisationsstruktur der Werbeagentur „3Decor“ besteht darin, Autoritätsbeziehungen aufzubauen, die das obere Management mit den unteren Mitarbeiterebenen verbinden. Diese Beziehung wird durch Delegation hergestellt, was bedeutet, dass Befugnisse und Aufgaben an eine Person übertragen werden, die die Verantwortung für deren Umsetzung übernimmt.

Für effiziente Arbeit Das Management muss alle Aufgaben, die zur Erreichung des Unternehmensziels erforderlich sind, auf die Mitarbeiter verteilen.

Das Unternehmen verteilt die Befugnisse und Verantwortlichkeiten für jede Position klar. Jeder versteht, was von ihm erwartet wird und wer sich auf ihn verlässt. Die Führungsstruktur des Unternehmens ist linear-funktional (Abbildung 1). Das Linienmanagement wird durch Supportleistungen unterstützt.

Der Stand der Berufsausbildung im Fachgebiet stellt sich nach einer Analyse der Personalzusammensetzung wie folgt dar:

Aus den oben genannten Daten wird deutlich, dass sich die Zahl der Beschäftigten ohne Berufsausbildung im Berichtszeitraum deutlich verändert hat, ein Abwärtstrend von 27 % auf 21 % zu verzeichnen ist und die Zahl der Beschäftigten mit Berufsausbildung von einem auf fünf Jahre erhöhte sich um 5 % und betrug 32 % der Gesamtzahl der Beschäftigten. In anderen Kategorien gibt es geringfügige Schwankungen.

Das Stammpersonal des Unternehmens besteht aus 28 Personen: Direktor – 1 Person. Kundendienstabteilung: Kundendienstleiter – 2 Personen. Liefer- und Produktionsentwicklungsabteilung: Technologe – 1 Person, Arbeiter – 2 Personen. Kreativ- und Designabteilung: PR-Manager – 1 Person , Designer – 2 Personen. Buchhaltung: Buchhalter – 2 Personen. Großformat- und Innendruckabteilung: Technologe – 1 Person, Installateur – 2 Personen, Arbeiter – 3 Personen. Druckproduktionsabteilung: Technologe – 1 Person, Arbeiter – 1 Person. Abteilung für die Herstellung und Installation von Außenwerbung: Technologe – 1 Person, Installateur – 2 Personen, Arbeiter – 2 Personen. Abteilung für Platzierung und Genehmigung (Registrierung) von Außenwerbung: Technologe – 1 Person, Installateur – 1 Person, Arbeiter – 1 Person, Manager – 1 Person.

Der Generaldirektor handelt im Namen des Unternehmens ohne Vollmacht in folgenden Fällen:

Bietet die operative Verwaltung der Aktivitäten des Unternehmens;

Hat das Recht der ersten Unterschrift auf Finanzdokumenten;

Genehmigt Besetzungstisch, schließt Arbeitsverträge mit Mitarbeitern des Unternehmens ab, wendet Anreizmaßnahmen auf diese Mitarbeiter an und verhängt gegen sie Strafen;

Technologen aus den Abteilungen Versorgung und Produktionsentwicklung, Großformat- und Innendruck, Herstellung von Druckerzeugnissen, Produktion und Installation von Außenwerbung steuern den Prozess der Erstellung von Werbeprodukten, führen Berechnungen und Entwürfe durch und reisen mit Installateuren zu den Einsatzorten Messungen und Fotos des Objekts. Überwachen Sie die Sicherheit der gesamten Werkstatt und der Montagearbeiter.

Der Buchhalter dokumentiert die im Unternehmen durchgeführten Geschäftsvorfälle: Lieferung, Einkauf von Waren, Rohstoffen, Abrechnungstransaktionen mit Lieferanten, Transportorganisationen, das Budget, berechnet die Kosten der hergestellten Produkte, führt eine Inventur durch, berechnet Löhne und Steuern und verwaltet die Unternehmensunterlagen.

Der Kundendienstleiter arbeitet mit Erstkunden zusammen, führt im Interesse des Unternehmens Geschäftsverhandlungen mit Kunden, nimmt Kundenaufträge entgegen und bearbeitet sie, bereitet die erforderlichen Dokumente für den Versand von Produkten an die Kunden des Unternehmens vor und pflegt den Kundenstamm. Werkstatt Arbeiter arbeiten an Spezialgeräten, bei der Herstellung von Werbeartikeln überwachen sie die Geräte, richten die Geräte ein, stellen beim Technologen eine Anfrage für den Kauf von Materialien und notwendigen Werkzeugen. Installateure führen die Installation nach dem klaren Plan des Technologen durch. Der Designer erstellt Skizzen eines Werbeprojekts, arbeitet eng mit Produktionstechnologen zusammen und entwickelt Unternehmensstile, erstellt Design-Layouts für alle Werbeprodukte. In einigen Fällen reicht diese Anzahl jedoch nicht aus, um die Agentur vollständig zu betreiben, und das Unternehmen greift auf die vorübergehende Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter zurück. Dies sind hauptsächlich Promoter und Arbeiter. Die Einstellung von Zeitarbeitskräften ist mit einmaligen Beförderungen und dem Fehlen der Notwendigkeit, ständig einen großen Personalbestand zu unterhalten, verbunden. Die Gewinnung von Zeitarbeitskräften unterliegt einer gewissen Saisonalität. Im Sommer findet es statt große Menge Werbeaktionen, weil Bei warmem Wetter ist es möglich, Veranstaltungen auf der Straße, in Parks, in Erholungsgebieten usw. durchzuführen. Es ist auch einfacher, Promoter einzustellen, bei denen es sich hauptsächlich um Oberstufenschüler und Studenten handelt, die in den Sommerferien arbeiten möchten und mit niedrigen Löhnen einverstanden sind.

4 Verwaltungsfunktionen

In diesem Abschnitt betrachten wir die Planung und Kontrolle der Aktivitäten von 3Decor LLC sowie Managementfunktionen.

Entsprechend ihrer Bedeutung im Managementprozess werden folgende Funktionen unterschieden: allgemein und spezifisch.

Zu den allgemeinen Managementfunktionen gehören Planung und Kontrolle. Ein Plan ist ein Modell des zukünftigen Zustands des Unternehmens. Planung bedeutet in erster Linie vorausschauendes Denken und setzt systematisches Arbeiten voraus. „Planung ist weit entfernt von Improvisation – sie erfordert analytisches Denken.“

Die Planungsfunktion beinhaltet die Entscheidung darüber, welche Ziele die Organisation haben soll und was die Mitglieder der Organisation tun sollten, um diese Ziele zu erreichen. Der strategische Planungsprozess ist ein Instrument, das bei Managemententscheidungen hilft. Seine Aufgabe ist es, für ausreichend Innovation und Veränderung in der Organisation zu sorgen.

Lassen Sie uns also die wichtigsten Vorteile formulieren, die uns die Planung bietet:

Unsicherheit beseitigen;

Präzise Definition Ziele und Maßnahmen zu deren Erreichung;

Die Entstehung von Sinnhaftigkeit in Aktivitäten;

Fehler bei zukünftigen Aktivitäten vermeiden;

Die Fähigkeit, eine zukünftige Situation im Voraus zu antizipieren und darauf zu reagieren.

Es gibt Pläne:

1) langfristig (mindestens 5 Jahre);

2) mittelfristig (1-5);

3) kurzfristig (bis zu 1 Jahr).

Die Planung im Unternehmen 3Decor LLC erfolgt mittelfristig, d. h. die gestellten Aufgaben müssen innerhalb von 1-5 Jahren erreicht werden.

Für diesen Zeitraum plant das Unternehmen, die Verkaufsmengen zu steigern, um den Gewinn zu steigern.

Zu diesem Zweck wurde ein Programm zur Erreichung dieses Ziels entwickelt, das derzeit schrittweise umgesetzt wird. Das Unternehmen plant, die Werkstatt zu vergrößern und neue Geräte anzuschaffen, um das Arbeitsvolumen und die Fristen für die Auftragsabwicklung zu erhöhen.

Führungsfunktionen und die Festlegung ihrer Zusammensetzung sind die Grundlage für den Aufbau einer Organisationsstruktur, die Entwicklung eines technologischen Managementprozesses, die Auswahl und Platzierung von Ingenieuren und Technikern und Mitarbeitern usw. Die Vielfalt der Führungsfunktionen, unterschiedliche Allgemeinheitsgrade und Detaillierungsgrade geben vor die Notwendigkeit, sie in allgemeine, spezifische und besondere Gruppen zu unterteilen.

Die allgemeine Führungsfunktion ist Teil des Führungszyklus (gekennzeichnet durch die Wiederholung der Tätigkeitsart), richtet sich auf den jeweiligen Führungsgegenstand und bestimmt die funktionale Aufteilung und Spezialisierung der Führungsarbeit. Am sinnvollsten ist die folgende typische Zusammensetzung der Vorgänge des Managementzyklus: Prognose und Planung; Organisation; Koordination und Regulierung; Aktivierung und Stimulation; Kontrolle, Buchhaltung und Analyse.

Eine bestimmte Steuerfunktion ist eine Kombination allgemeine Funktion Verwaltung (des einen oder anderen Vorgangs des Verwaltungszyklus) mit einem bestimmten Verwaltungsobjekt. Verwaltungsobjekte und damit spezifische Funktionen werden wiederum nach drei Kriterien gruppiert: der Organisationsstruktur der Handelsaktivität, einzelnen Phasen des Handelsaktivitätsprozesses und einzelnen Faktoren der Handelsaktivität.

Kontrolle ist eine kritische und komplexe Managementfunktion. Einer von die wichtigsten Merkmale Bei der Kontrolle sollte zunächst berücksichtigt werden, dass die Kontrolle umfassend sein muss. Jeder Manager, unabhängig von seinem Rang, muss Kontrolle als integralen Bestandteil seiner beruflichen Verantwortung ausüben.

Das Unternehmen führt drei Hauptarten der Managementkontrolle durch: vorläufige, aktuelle und endgültige. Vorläufig – geht den aktiven Aktivitäten der Organisation voraus. Inhaltlich handelt es sich hierbei um eine Organisationskontrolle, deren Aufgabe vor allem darin besteht, die Arbeitsbereitschaft der Organisation, ihres Personals, ihrer Produktionsapparate, ihres Managementsystems etc. zu überprüfen.

Die vorläufige Personalkontrolle soll zunächst die Frage beantworten, ob mit ihrer Hilfe die im Plan vorgesehenen Aufgaben gelöst werden können. Diese Kontrolle erfolgt auf der Grundlage vorab entwickelter Anforderungen für jede Kategorie von Spezialisten mithilfe verschiedener Arten von Tests, Interviews und Prüfungen. Diese Kontrolle wird durch den Manager ausgeübt.

Die Personalkontrolle soll auch die Aus- und Umschulung des Personals, seine Ausbildung, die Bedingungen für Kreativität und Innovation sowie den Gesundheitszustand überwachen.

Der dritte Bereich der vorläufigen Kontrolle ist der Zustand der materiellen und finanziellen Ressourcen der Organisation. In Bezug auf materielle Ressourcen wird die Verfügbarkeit der Vorräte an Rohstoffen, Betriebsstoffen und Komponenten in Lagern, die Übereinstimmung ihrer Struktur und Menge mit den Produktionsanforderungen sowie die Sicherstellung der Versorgung überprüft. In dieser Richtung erfolgt die Kontrolle durch Abteilungstechnologen.

Die derzeitige Kontrolle bei 3Decor erfolgt in strategischer und operativer Form. Strategisch hat als Hauptziel die Effizienz der Nutzung der Ressourcen der Organisation im Hinblick auf die Erreichung ihrer Endziele und wird nicht nur durch quantitative, sondern auch durch qualitative Indikatoren durchgeführt: das Niveau der Arbeitsproduktivität, neue Arbeitsmethoden, Technologien sowohl in der Organisation als Ganzes und in ihren Abteilungen. Die strategische Kontrolle erfolgt durch Manager und Technologen des Unternehmens.

Die Betriebskontrolle, die buchstäblich gleichzeitig mit der Ausführung der Hauptarbeit durchgeführt wird, konzentriert sich auf die laufenden Produktions- und Wirtschaftsaktivitäten, insbesondere auf die Bewegung von Produkten innerhalb des technologischen Prozesses (Ablauf der Vorgänge, Zeitvorgaben für deren Durchführung, Qualität der Arbeit); Ladeausrüstung; Einhaltung des allgemeinen Arbeitsplans; Verfügbarkeit von Vorräten, unfertigen und fertigen Produkten, Höhe der laufenden Kosten, aktuelle Mittelausgaben. Die operative Steuerung erfolgt auf der Ebene der Einzelbetriebe. Die Betriebskontrolle erfolgt durch den Manager und die Technologen von 3Decor LLC.

Die dritte Art der Kontrolle ist endgültig. Dabei geht es um die Bewertung der Umsetzung ihrer Pläne durch die Organisation und umfasst eine umfassende Analyse nicht nur spezifischer Leistungsergebnisse im vergangenen Zeitraum, sondern auch ihrer Stärken und Schwächen. Die endgültigen Kontrolldaten werden zur Erstellung zukünftiger Pläne verwendet. Die Endkontrolle erfolgt durch den Leiter der Werbeagentur.

Bei 3Decor LLC wird die Kontrolle über die Aktivitäten von Managern aller Ebenen ausgeübt: Der Generaldirektor kontrolliert die Aktivitäten der Organisation als Ganzes und der Untergebenen im Besonderen. Die Finanzkontrolle erfolgt durch den Hauptbuchhalter. Durch Finanzielle Kontrolle Die Umsetzung von Finanzplänen und die Organisation finanzieller und wirtschaftlicher Aktivitäten werden überprüft. Die interne Kontrolle wird durch den Direktor und die Manager ausgeübt. Externe Kontrolle, d.h. Die Kontrolle über den Betrieb, die Außenwirtschaftsbeziehungen, Lieferanten, Kunden, Vermittler und Banken wird vom Manager und Direktor ausgeübt.

Zu den privaten (spezifischen) Managementfunktionen gehören: Handel, Marketing, Innovation, Produktion usw.

Zu ihren Aufgaben gehören:

1) Entwicklung der Marketingpolitik im Unternehmen basierend auf der Analyse der Verbrauchereigenschaften;

2) Abschluss neuer Verträge;

3) Suche nach neuen Märkten;

Die Innovations- und Produktionsfunktionen der Organisation werden von der Kreativ- und Designabteilung bzw. der Produktions- und Installationsabteilung für Außenwerbung wahrgenommen.

Zu ihren Aufgaben gehören:

1) Entwicklung einer Innovationspolitik in einem Unternehmen durch Untersuchung des Marktsektors im Bereich innovativer Umsetzungen sowie Verbrauchereigenschaften von Produkten

2) Projekt, Design und Installation des Werbeprodukts selbst

3) Umsetzung und Förderung der Dienstleistungen und Produkte der Organisation in der Werbebranche usw.

5 Managementmethoden

Managementmethoden sind eine Reihe von Techniken und Methoden zur Beeinflussung des verwalteten Objekts, um die von der Organisation gesetzten Ziele zu erreichen.

Alle im Unternehmen eingesetzten Managementmethoden lassen sich in drei Gruppen einteilen:

1. Ökonomische Methoden.

2. Sozial und psychologisch.

3. Organisatorisch und administrativ.

Methoden des Wirtschaftsmanagements sind eine Reihe von Einflussmethoden durch die Schaffung wirtschaftlicher Bedingungen, die einen Mitarbeiter eines Unternehmens dazu ermutigen, in die richtige Richtung zu handeln und Lösungen für die ihm übertragenen Aufgaben zu finden. Sie basieren auf den objektiven Bedürfnissen und Interessen der Menschen. Methoden des Wirtschaftsmanagements werden erfolgreich zur Steigerung der Arbeitsproduktivität eingesetzt.

Bei 3Decor LLC ist die Vergütung das Hauptmotiv der Arbeitstätigkeit und ein monetäres Maß für die Arbeitskosten. Es stellt einen Zusammenhang zwischen den Arbeitsergebnissen und ihrem Prozess her und spiegelt die Menge und Komplexität der Arbeit von Arbeitnehmern unterschiedlicher Qualifikation wider. Installieren offizielle Gehälter für Mitarbeiter und Tarifsätze Für Arbeitnehmer ermittelte die Leitung der Agentur die Standardarbeitskosten unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Arbeitskosten für die normale Dauer.

Unter sozialpsychologischen Methoden versteht man eine Gruppe von Methoden, die auf eine Reihe von Zielen abzielen soziale Interessen und psychologische Eigenschaften des Mitarbeiters. Somit beeinflussen diese Methoden die sozialen Prozesse in Arbeitsgruppen und zwischenmenschlichen Beziehungen und Verbindungen. Voraussetzung für die Bildung und Entwicklung von Arbeitskollektiven ist die Einhaltung der Grundsätze der psychophysiologischen Verträglichkeit. Das Hauptziel des Einsatzes sozialpsychologischer Managementmethoden besteht darin, ein positives sozialpsychologisches Klima im Team zu schaffen.

Die Werbeagentur 3Decor nutzt soziologische Methoden, die auf alle Abteilungen des Unternehmens und deren Zusammenspiel im Produktionsprozess abzielen; psychologische Methoden, die gezielt auf die Persönlichkeit jedes Mitarbeiters (die Innenwelt eines Menschen) Einfluss nehmen.

· sozioökonomisch (Anforderung zur Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, Festlegung von Umsetzungsstandards, Gewährleistung des Mindestlohns);

· sozial und persönlich (Identifizierung fähiger Arbeitskräfte, die in Zukunft Führungspositionen einnehmen könnten, mithilfe verschiedener Tests, Beobachtungen und Organisation der Entwicklung ihrer Managementfähigkeiten).

Organisatorische und administrative Managementmethoden – ein System der Einflussnahme organisatorische Beziehungen um bestimmte Ziele zu erreichen. Die Ausführung derselben Arbeit ist unter verschiedenen organisatorischen Bedingungen möglich: strenge Regulierung, flexible Regulierung, Festlegung gemeinsamer Ziele, Festlegung akzeptabler Aktivitätsgrenzen usw. Diese Methoden sorgen für Klarheit, Disziplin und Ordnung bei der Arbeit im Team.

1) zwingende Anforderung:

a) Anordnungen (Anordnung Nr. 46 „Über die Einführung einer neuen Stabseinheit“);

b) Anordnungen (Anordnung Nr. 4 „Modernisierung technischer Systeme sowie interner Kommunikationssysteme“);

2) versöhnlich:

a) Beratung (Seminar, Schulung zur Verbesserung der Fähigkeiten von Firmenmitarbeitern in der Werbebranche);

b) Lösung eines Kompromisses (kollektivinterner Rat zur Lösung kontroverser Fragen im Prozess der Beziehungen zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens);

a) Beratung (informelle Festlegungen der internen Verhaltensregeln in der Organisation);

b) Klarstellung (detaillierte Erläuterung bestimmter Punkte der internen Regelungen und anderer Punkte, die eine duale Verständnisstruktur haben, gegenüber einem Mitarbeiter der Organisation);

c) Vorschlag (Einen Verbesserungsvorschlag oder eine andere Rationalisierungsidee zur Verbesserung des Produktionsprozesses oder Produktionsbereichs zur Prüfung durch die Leitung der Organisation auf die Tagesordnung setzen).

Es ist zu beachten, dass das 3Decor-Management das gesamte Spektrum an Managementtechniken und -methoden nutzt, die im modernen Management vorhanden sind.

6 Motivation der Arbeitstätigkeit des Unternehmenspersonals

In diesem Abschnitt wird das System der wirtschaftlichen Arbeitsanreize betrachtet, nämlich: die im Unternehmen verwendeten Lohnformen, verschiedene Zulagen und Prämien. Das Gehalt ist der Preis, der einem Arbeitnehmer für die Nutzung seiner Arbeitskraft gezahlt wird, abhängig von seiner Qualifikation, Komplexität, Quantität und Qualität. Zahlungen nehmen den größten Platz im Gesamteinkommen der Bevölkerung ein. Das Unternehmen legt Vergütungssysteme, Gehälter, Boni und andere Anreizzahlungen selbstständig fest. Alle diese Punkte sind sowohl im Tarifvertrag als auch im Einzelfall festgelegt Arbeitsverträge zwischen Mitarbeitern und der Organisation.

Ein Tarifvertrag ist Rechtsdokument, Regelung der Arbeits-, sozioökonomischen und beruflichen Beziehungen zwischen Arbeitgebern, d. h. Grundstückseigentümern und Arbeitnehmern des Unternehmens. Die Verwaltung kann nicht einseitig andere Bedingungen für die Arbeitsorganisation und Entlohnung aufheben oder einführen, wenn diese nicht im Tarifvertrag vorgesehen sind.

Der Tarifvertrag im Bereich der Vergütung sieht vor:

1. Regelmäßige Gehaltserhöhungen entsprechend der Entwicklung des Durchschnittslohns.

2. Höhe der Zahlungen, sofern entsprechende Mittel vorhanden sind: für Gesundheitsförderung, für Kinderlager etc.

Zeitform Löhne können sein:

Einfach zeitbasiert;

Zeitbasierter Bonus;

Zeitbasiert mit einer standardisierten Aufgabe.

3Decor LLC verwendet einfache zeitbasierte Löhne – das heißt, die Löhne werden berechnet, indem das Gehalt jedes Mitarbeiters mit der Quantität und Qualität der geleisteten Arbeitszeit multipliziert wird.

Das Unternehmen verwendet auch eine Stücklohnform. Diese Form der Vergütung steigert das Interesse der Arbeitnehmer an der Steigerung der Fluktuation.

Arten von Akkordlöhnen:

Direkte Akkordarbeit;

Indirekte Akkordarbeit;

Stück-progressiv;

Stückbonus;

Akkord.

3Decor LLC verwendet direkte Akkordlöhne – berechnet durch Multiplikation des Preises pro Produktionseinheit mit der Anzahl der verkauften Produkte.

Prämien spielen in Arbeitsanreizsystemen eine wichtige Rolle. Durch ein wirksames Bonussystem wird das materielle Interesse der Arbeitnehmer an einer Steigerung der Arbeitsproduktivität, einer Kostensenkung und auf dieser Grundlage einer Gewinnsteigerung angeregt.

Dieses Unternehmen verwendet kein Bonussystem, was als negativer Punkt in der Arbeit des Unternehmens vermerkt werden sollte. Meiner Meinung nach sollte das Unternehmen eine Bonusregelung entwickeln und diese mit dem Team vereinbaren, wobei die folgenden Punkte klar dargelegt werden sollten :

Bonusindikatoren, also die konkreten Bedingungen, unter denen der Bonus gewährt wird, werden angegeben;

Bonusbeträge;

Bedingungen für Prämien, d. h. Prämien werden nur bei Überschreitung des Umsatzes bzw. Umsatzes und Gewinns bzw. nur des Gewinns berechnet;

Bonusquellen;

Das Verfahren zur Berechnung des Bonus.

Neben wirtschaftlichen Arbeitsanreizen gibt es auch moralische Arbeitsanreize. Bei 3Decor LLC drückt es sich in folgenden Formen aus: Lob eines Mitarbeiters vor dem gesamten Team, Herausgreifen eines Mitarbeiters aus dem Team, d. h. dem Mitarbeiter können einige Aufgaben übertragen werden und der Schwerpunkt liegt auf der Tatsache, dass nein man diese Aufgabe besser bewältigen kann als er, oder dass man ihm vertraut und auf ihn zählt. Kurz gesagt, sie geben dem Mitarbeiter das Gefühl, wichtig und individuell zu sein.

Organisation von Firmenveranstaltungen.

Ein untrennbarer Teil der Identität des Unternehmens sind die dort stattfindenden Firmenveranstaltungen – Feiertage, Schulungen, Teambuilding. Dabei handelt es sich nicht so sehr um Mittel zur „Unterhaltung“ der Mitarbeiter, sondern vielmehr um Instrumente zur moralischen Stimulation der Mitarbeiter, Elemente zur Gestaltung des internen Images des Unternehmens. Experten nennen einen der meisten wirksame Methoden Vermittlung von Unternehmenswerten bei Firmenveranstaltungen.

Betriebsfeiertage erfüllen im Leben einer Organisation eine Reihe wichtiger Funktionen:

Erfolgserfassung (im Gegensatz zu einem einfachen Resümeeverfahren hebt der Feiertag die Leistungen und Erfolge des Unternehmens positiv hervor);

Anpassung (Unterstützung von Neulingen bei der Aufnahme in das Team);

Bildung (Menschen an Werte heranführen, die für die Organisation von Bedeutung sind);

Gruppenmotivation (der Prozess der Bildung und Regulierung von Beziehungen im Team findet in einer informellen, einprägsamen, positiven emotionalen Umgebung statt);

Erholung (notwendige Ablenkung vom Arbeitsprozess, Ruhe, Umlenkung der Aufmerksamkeit, Unterhaltung);

7. Führungsstile

Der Führungsstil ist eine Methode, ein Methodensystem für einen Leiter, um Untergebene zu beeinflussen. Ein von die wichtigsten Faktoren effektives Funktionieren der Organisation, volle Ausschöpfung der potenziellen Fähigkeiten von Menschen und Teams.

Der Führungsstil wird von mehreren Faktoren bestimmt:

Führungspersönlichkeitstyp;

Das Niveau seiner Erziehung und Bildung;

Gesammelte Erfahrung;

Arbeitsbedingungen des Unternehmens;

Phase der Teamentwicklung.

In der Praxis der Managementtätigkeit spielen Folgendes eine gewisse Rolle: die Beobachtungsmethode; Testmethode. Die Testmethode umfasst die Durchführung von Tests „Ihr Führungsstil“ (Anhang 1).

Bei der Analyse von Führungsstilen musste ich mich nur mit meinen eigenen Beobachtungen begnügen, da die Führungskräfte verschiedene Level weigerten sich, an Tests und Analysen ihrer eigenen Managementaktivitäten teilzunehmen. Bei der Untersuchung von Führungsstilen stellte sich heraus, dass verschiedene Führungskräfte unterschiedliche Stile verwenden. Also, zum CEO gekennzeichnet durch die Zentralisierung der Macht in den Händen eines Führers. Er verlangt, dass alle Angelegenheiten nur ihm gemeldet werden. Dieser Stil zeichnet sich durch einen Fokus auf die Verwaltung und begrenzte Kontakte zu Untergebenen aus. Der Regisseur trifft Entscheidungen oft allein (oder hebt sie auf), ist kategorisch und oft hart gegenüber Menschen. Er ordnet immer, managt, gibt Anweisungen, fragt aber nie. Mit anderen Worten: Der Hauptinhalt seiner Führungstätigkeit besteht aus Befehlen und Befehlen. Es ist jedoch zu beachten, dass er seinen Untergebenen häufig die Möglichkeit gibt, Initiative zu ergreifen, und häufig keine Zwischenkontrolle (nur Endkontrolle) ausübt, was für einen Autokraten im Allgemeinen nicht typisch ist. Allerdings ist sie von Dogmatismus und stereotypem Denken geprägt. Alles Neue wird mit Vorsicht oder gar nicht wahrgenommen, da er in der Führungsarbeit praktisch die gleichen Methoden anwendet.

Der Leiter der Kundendienstabteilung ist ein Manager, der hauptsächlich nutzt demokratischer Stil. Er ist bestrebt, möglichst viele Probleme gemeinsam zu lösen, seine Untergebenen systematisch über den Stand der Dinge im Team zu informieren und auf Kritik richtig zu reagieren. Im Umgang mit Untergebenen ist er äußerst höflich und freundlich, steht in ständigem Kontakt, z.T Management Funktionen delegiert an andere Spezialisten, vertraut den Menschen. Anspruchsvoll, aber fair. Alle Teammitglieder beteiligen sich an der Vorbereitung der Umsetzung von Managemententscheidungen. Darüber hinaus berät sich dieser Manager mit seinen Untergebenen und ist bestrebt, das Beste zu nutzen, was sie bieten. Bietet Motivation nicht nur durch Vergütung, sondern auch in Form einer Verbindung zum Management.

Der Leiter der Kreativ- und Designabteilung ist eine Führungskraft mit liberalem Führungsstil, die sich praktisch nicht in die Aktivitäten des Teams einmischt und den Mitarbeitern völlige Unabhängigkeit, die Möglichkeit zur individuellen und kollektiven Kreativität einräumt. Dieser Anführer ist normalerweise höflich gegenüber seinen Untergebenen und ist bereit, eine zuvor getroffene Entscheidung rückgängig zu machen, insbesondere wenn dies seine Popularität gefährdet. Unter dem verfügbaren Arsenal an Mitteln zur Einflussnahme auf das Team nehmen Überzeugungsarbeit und Bitten den Hauptplatz ein. Seine Sanftheit im Umgang mit Menschen hindert ihn daran, echte Autorität zu erlangen, da einige Mitarbeiter Zugeständnisse von ihm verlangen, was er aus Angst, die Beziehungen zu ihnen zu ruinieren, auch tut. Die Wahl dieses Stils ist vor allem der Jugend dieses Managers zu verdanken.

Um Führungsstile zu optimieren, wird Führungskräften empfohlen, ihre eigenen Führungsmethoden und -stile zu analysieren und sich von einem Psychologen beraten zu lassen.

Abschluss

Der Ort, an dem das Bildungspraktikum stattfinden wird, ist eines der Dienstleistungsunternehmen, das Werbeaktivitäten durchführt – die Werbeagentur mit beschränkter Haftung „3Decor“. Um das Managementsystem in der Werbegruppe 3Decor zu untersuchen und zu analysieren, wurden das Wesen und die Bedeutung des Managements, seine Prinzipien, Methoden und der technologische Prozess der Vorbereitung und Treffen von Managemententscheidungen untersucht. Darüber hinaus wurden im Rahmen des Bildungspraktikums die organisatorischen und rechtlichen Besonderheiten der Unternehmenstätigkeit untersucht; extern und interne Umgebung Unternehmen, Führungsstile. Während des Praktikums wurden folgende Schlussfolgerungen und Empfehlungen gezogen:

1. Die Organisationsstruktur von 3Decor LLC ist einer der gebräuchlichsten und einfachsten Typen – linear-funktional. Alle Macht liegt in den Händen des Anführers – des Generaldirektors.

Die Vorteile dieser Struktur sind:

Einfache Konstruktion;

Effizienz und Genauigkeit von Managemententscheidungen;

Neben den Vorteilen gibt es auch Nachteile, wie zum Beispiel:

Machtkonzentration im Topmanagement;

Unserer Meinung nach muss das Management von 3Decor LLC über eine Verbesserung der Organisationsstruktur der Unternehmensführung nachdenken. Unserer Meinung nach ist es notwendig, einen Personalmanager einzustellen. Dadurch kann der Generaldirektor die Arbeit des Unternehmens produktiver organisieren. Und schaffen Sie auch eine Marketingabteilung, die die effektivste Erkundung neuer Märkte für Produkte ermöglicht; diese Abteilung wird sich mit der Untersuchung der Verbraucherbedürfnisse und der Entwicklung einer Wettbewerbs- und Preispolitik befassen, damit sich die Manager voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können , und dies wird sich wiederum positiv auf die Arbeit des gesamten Unternehmens auswirken.

Als positiver Aspekt der Arbeit des Unternehmens ist hervorzuheben, dass die Unternehmensleitung an der Verbesserung der Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter, ihrer Aus- und Umschulung interessiert ist und Mitarbeiter ständig zu verschiedenen Seminaren, Kursen usw. schickt.

2. 3Decor LLC wendet wirtschaftliche, sozialpsychologische, organisatorische und administrative Grundsätze an.

Das Management von 3Decor LLC wendet alle drei Methoden an, um von seinen Untergebenen eine optimale Leistung zu erzielen und dadurch Erfolg in seinen Aktivitäten zu erzielen.

3. Es ist üblich, zwei Formen von Arbeitsanreizen zu unterscheiden: wirtschaftliche Anreize (Gehälter, Prämien) und moralische Anreize.

Das Hauptelement der wirtschaftlichen Anreize bei 3Decor LLC sind die Löhne; das Bonussystem ist in diesem Unternehmen überhaupt nicht entwickelt. Die Unternehmensleitung sollte ein System materieller Anreize entwickeln, denn Prämien sind ein angenehmer Motivationsreiz, wenn ein Mitarbeiter nach einiger Anstrengung Ergebnisse sieht, eine Belohnung erhält und ein Gefühl der Zufriedenheit und Wirkung einsetzt. Die moralische Stimulation kommt voll zur Geltung.

4. 3Decor LLC verwendet einen demokratischen Führungsstil, der sich durch die Fähigkeit auszeichnet, die Fürsorge für die Menschen mit der Fürsorge für die Produktion zu verbinden. Kommunikationsflüsse verlaufen hauptsächlich von oben nach unten.

5. Das Unternehmen verfügt über ein gutes moralisches und psychologisches Klima im Team, freundschaftliche Arbeitsbeziehungen und Beziehungen der gegenseitigen Unterstützung. Jeder ist bereit, dem anderen zu helfen. Die Beziehungen im Team sind sehr herzlich, es gibt praktisch keine Konflikte, die Mitarbeiter gehen gerne zur Arbeit, denn in einem solchen Team arbeitet man nicht nur, sondern entspannt sich auch.

Darüber hinaus kann die Geschäftsführung des Unternehmens 3Decor folgende Bereiche zur Imageverbesserung empfehlen:

1. Bedienung zusätzlicher Verbrauchergruppen, beispielsweise ein Angebot für Verbraucher in der Region Tscheljabinsk.

2. Regelmäßige Teilnahme an Ausstellungen von Souvenirprodukten.

3. Anwerbung großer Unternehmen mit Niederlassungen nicht nur in Tscheljabinsk.

Dadurch werden der Produktabsatz, die Bekanntheit des Unternehmens und sein Finanzumsatz gesteigert.

Referenzliste

3. Kibanov A.Ya. Organisatorisches Personalmanagement: Workshop. M. Economics, 2006. 232 S.

5. Maslov E.V. Unternehmenspersonalmanagement. M. MSU. 2006. 344 S.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Grundlagen des Managements – M.: Delo, 2004. 327 S.

7. Moseykin Yu.N. Strategische Planung. Vorlesungsverlauf: Lehrbuch. - M.: Verlag RUDN, 2005. - 80 S.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Organisationstheorie. Lehrbuch.-M.: MGUK, 2001. 128 S.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Werbung: Theorie und Praxis. M.: Fortschritt, 2003. 186 S.

Anhang 1

Test – „Ihr Führungsstil.“

Mit Hilfe dieses Tests können wir feststellen, welcher Führungsstil im Top- und mittleren Management eingesetzt wird.

1. Entscheidungsmethode:

1) basierend auf Konsultationen von oben oder Gruppenmeinungen;

2) alleinstehende Person mit Untergebenen;

3) basierend auf Anweisungen.

2. Methode zur Übermittlung von Entscheidungen an den Testamentsvollstrecker:

1) Angebot;

2) Befehl, Anweisung, Befehl;

3) Bitten, betteln.

3. Aufgabenverteilung:

1) In Übereinstimmung mit der Autorität;

2) Vollständig in den Händen des Künstlers;

3) Vollständig in den Händen des Leiters.

4. Einstellung zur Initiative der Untergebenen:

1) Erlaubt;

2) Vollständig an Untergebene übertragen;

3) Ermutigt und genutzt.

5. Grundsätze der Personalauswahl:

1) Keine Prinzipien;

2) Konzentrieren Sie sich auf geschäftsorientierte, sachkundige Mitarbeiter und unterstützen Sie sie bei ihrer Karriere.

3) Starke Konkurrenten loswerden.

6. Einstellung zum Wissen:

1) Sie denken, dass Sie alles selbst wissen;

2) Gleichgültig;

3) Lernen Sie ständig und fordern Sie dasselbe von Ihren Untergebenen.

7. Einstellung zur Kommunikation:

1) Sie zeigen keine Initiative;

2) Negativ, Abstand halten;

3) Positiv, Sie knüpfen aktiv Kontakte.

8. Einstellung gegenüber Untergebenen:

1) In der Stimmung ungleichmäßig;

2) ausgeglichen, freundlich, fordernd;

3) Sanft, nicht anspruchsvoll.

9. Einstellung zur Disziplin:

1) Angemessen;

2) Starr, formell;

3) Sanft, formell.

10. Einstellung zur Stimulation:

1) Bestrafung, mit seltener Ermutigung;

2) Es gibt keine klare Orientierung;

3) Belohnen Sie mit seltener Bestrafung.

Testergebnisse:

Die grundlegende Methodik zur Bestimmung des Führungsstils eines Arbeitsteams wurde von V. P. Zakharov entwickelt. Eine Technik, mit der Sie verschiedene Führungsstile in einer Belegschaft identifizieren können.

1. Ihr Unternehmen produziert eine Gruppe von Waren, die bei den Kunden nicht sehr gefragt sind. Konkurrenten haben sich entwickelt neue Technologie Herstellung der gleichen Güter, die von hoher Qualität sind, aber zusätzliche Kapitalinvestitionen erfordern. Was würde Ihr Vorgesetzter in dieser Situation tun?

A. wird weiterhin Waren produzieren, die bei den Kunden nicht nachgefragt werden;

B. wird eine Anordnung zur zügigen Einführung neuer Technologien in die Produktion erlassen;

C. wird zusätzliche Mittel in die Entwicklung eigener neuer Technologien investieren, um sicherzustellen, dass seine Produkte denen der Wettbewerber qualitativ überlegen sind.

2. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einer Autofabrik. Einer Ihrer Mitarbeiter ist kürzlich von einer Geschäftsreise zurückgekehrt, um eine Ausstellung neuer Automobilprodukte zu besuchen. Er schlug vor, eines der im Werk produzierten Automodelle zu modernisieren. Ihr Werksleiter:

A. wird sich aktiv an der Entwicklung einer neuen Idee beteiligen und alle Anstrengungen unternehmen, um diese schnell in die Produktion umzusetzen;

B. wird die Entwicklung einer neuen Idee dem entsprechenden Personal anordnen;

C. Bevor diese Innovation in die Produktion eingeführt wird, wird Ihr Vorgesetzter eine Kollegialsitzung einberufen, bei der eine allgemeine Entscheidung über die Zweckmäßigkeit einer Modernisierung des von Ihnen produzierten Autos getroffen wird.

3. Bei einer kollegialen Besprechung schlug einer der Mitarbeiter die rationalste Lösung für eines der bei Ihnen aufgetretenen Probleme vor Arbeitskollektiv Probleme. Diese Entscheidung steht jedoch im völligen Widerspruch zu dem Vorschlag, den Ihr Vorgesetzter zuvor gemacht hat. In dieser Situation:

A. wird eine vom Mitarbeiter vorgeschlagene rationale Lösung unterstützen;

B. wird seinen Standpunkt verteidigen;

C. wird eine Mitarbeiterbefragung durchführen, um zu einem Konsens zu gelangen.

4. Ihr Team hat viel arbeitsintensive Arbeit geleistet, die Ihnen nicht den gewünschten Erfolg (Gewinn) gebracht hat. Ihr Anführer:

A. wird Sie bitten, die gesamte Arbeit zu wiederholen, indem Sie neues, qualifizierteres Personal einstellen;

B. Besprechen Sie das aktuelle Problem mit den Mitarbeitern, um die Gründe für das Scheitern herauszufinden und diese in Zukunft zu vermeiden.

C. wird versuchen, die Verantwortlichen für den Fehler zu finden (Mitarbeiter, die es nicht geschafft haben, damit umzugehen).

5. Ein Journalist, der für eine bei den Lesern beliebte Zeitung arbeitet, ist zu Ihrer Organisation gekommen. Wenn Sie gebeten würden, die wertvollen Eigenschaften Ihrer Führungskraft aufzulisten, welche würden Sie zuerst nennen:

A. Qualifikation, Genauigkeit;

B. Bewusstsein für alle im Unternehmen auftretenden Schwierigkeiten; die Fähigkeit, schnell die richtige Entscheidung zu treffen;

C. Gleichbehandlung aller Mitarbeiter, Kompromissfähigkeit.

6. Einer der Mitarbeiter hat bei seiner Arbeit einen kleinen Fehler gemacht, dessen Behebung jedoch viel Zeit in Anspruch nehmen wird. Was glauben Sie, was Ihr Vorgesetzter in dieser Situation tun wird?

A. wird diesen Mitarbeiter im Beisein seiner Kollegen zurechtweisen, um ähnliche Fehler in Zukunft zu verhindern;

B. eine private Bemerkung machen, ohne die Aufmerksamkeit anderer Mitarbeiter zu erregen;

C. Ich werde diesem Ereignis keine große Bedeutung beimessen.

7. In Ihrem Unternehmen ist eine Stelle frei geworden. Mehrere Mitarbeiter des Unternehmens bewerben sich gleichzeitig. Die Aktionen Ihres Managers:

A. würde es vorziehen, wenn ein würdiger Kandidat durch kollektive Abstimmung ausgewählt würde;

B. er wird vom Leiter selbst ernannt;

C. Vor der Ernennung einer Person zu dieser Position wird sich der Manager nur mit einigen Mitgliedern des Teams beraten.

8. Ist es in Ihrem Team üblich, bei der Lösung eines Problems, das nicht direkt mit den Aktivitäten des gesamten Unternehmens zusammenhängt, Eigeninitiative zu zeigen?

A. alle Entscheidungen werden nur vom Leiter des Unternehmens getroffen;

B. Unser Unternehmen begrüßt die Eigeninitiative der Mitarbeiter;

C. Bei einer eigenständigen Entscheidung muss sich ein Mitarbeiter des Unternehmens vor dem Ergreifen von Maßnahmen mit dem Vorgesetzten beraten;

9. Wenn Sie die Aktivitäten Ihres Managers beurteilen, können Sie im Allgemeinen sagen, dass er...

A. völlig in die Probleme vertieft, die in Ihrer Produktion auftreten, sodass er auch in seiner Freizeit über deren sinnvolle Lösung nachdenkt. Er stellt ebenso hohe Ansprüche an andere wie an sich selbst;

B. bezieht sich auf jene Manager, die glauben, dass für eine fruchtbare Arbeit im Team reibungslose, demokratische Beziehungen zwischen den Mitarbeitern erforderlich sind;

C. Ihr Manager beteiligt sich nicht aktiv an der Führung des Unternehmens, handelt immer nach einem bestimmten Schema und strebt nicht danach, sich in Bereichen zu verbessern, die ihm wenig bekannt sind.

10. Der Vorgesetzte hat Sie und andere Mitarbeiter zum Jubiläum eingeladen. Normalerweise in einem informellen Rahmen:

A. spricht mit den Mitarbeitern nur über die Arbeit, über Pläne zur Produktionserweiterung, über die Aufstockung der Belegschaft usw., während er den Hauptton des Gesprächs angibt;

B. bleibt lieber im Schatten, um Gesprächspartnern und Arbeitskollegen die Möglichkeit zu geben, ihren Standpunkt zu einem Thema zu äußern, das sie interessiert, und eine unterhaltsame Episode aus ihrem Leben zu erzählen;

C. nimmt aktiv am Gespräch teil, ohne anderen Gesprächspartnern seine Meinung aufzuzwingen, ohne einen Standpunkt zu vertreten, der allen anderen Gesprächsteilnehmern entgegengesetzt ist.

11. Der Manager hat Sie gebeten, die Arbeit, die Sie vor kurzem begonnen haben, schnell abzuschließen, was Ihnen zusätzliche Zeit kosten wird, Ihre Aktionen:

A. Beginnen Sie sofort mit der Umsetzung, da Sie nicht wie ein nicht leitender Mitarbeiter wirken möchten und die Meinung Ihres Vorgesetzten über Sie wertschätzen.

B. Ich werde diese Arbeit aber etwas später abschließen, da der Chef zunächst die Qualität seiner Leistung bewerten wird;

C. Ich werde versuchen, die vom Manager vorgeschlagenen Fristen einzuhalten, kann aber keine Garantie geben Gute Qualität seine Umsetzung. In unserem Team geht es vor allem darum, die Arbeiten termingerecht abzuschließen.

12. Stellen Sie sich vor, dass das Büro Ihres Managers vorübergehend besetzt ist (es wird gerade renoviert), sodass er mehrere Tage in Ihrem Büro arbeiten muss. Wie werden Sie sich fühlen?

A. Sie werden ständig nervös sein, Angst haben und Angst davor haben, in seiner Gegenwart einen Fehler zu machen.

B. Ich werde mich darüber sehr freuen, da dies eine weitere Gelegenheit ist, Arbeitserfahrungen mit einer erfahrenen, interessanten Person auszutauschen.

C. Die Anwesenheit des Managers wird meine Arbeit in keiner Weise beeinträchtigen.

13. Sie sind von Fortbildungskursen zurückgekehrt und haben viel Nützliches und Wertvolles für Ihre zukünftige Arbeit gelernt. Der Manager hat Ihnen eine kleine Aufgabe gegeben und Sie haben das in den Kursen erworbene Wissen genutzt, um diese zu erledigen. Was glauben Sie, was Ihr Management tun wird?

A. er wird sich auf jeden Fall für das interessieren, was ihm noch nicht bekannt ist, und Sie ausführlicher nach weiteren Neuerungen fragen;

B. wird dieser Tatsache keine Bedeutung beimessen;

C. Ich würde es vorziehen, wenn Sie ihn kontaktieren persönliche Erfahrung Er führt solche Aufgaben aus, das heißt, er wird Ihnen raten, die zugewiesene Aufgabe so zu erledigen, wie er es möchte.

Schlüssel zum Test

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c – 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Testergebnisse: 9 Punkte

Der Chef Ihres Unternehmens zieht es vor, alle Entscheidungen unabhängig zu treffen, verteidigt seinen Standpunkt bis zum Schluss, alle Ideen der Mitarbeiter werden von ihm sorgfältig geprüft, aber er hört ihnen nicht immer zu. Er handelt immer nach dem gleichen Schema, das seiner Meinung nach für alle Gelegenheiten im Leben geeignet ist, daher werden alle Neuerungen von ihnen ungern und mit einiger Vorsicht wahrgenommen. Bei seiner Führungstätigkeit lässt er sich von dem Grundsatz leiten: Kritik an einem Mitarbeiter ist Ansporn für die aktive Arbeit anderer Mitarbeiter.

BUNDESAGENTUR FÜR BILDUNG

STAATLICHE BILDUNGSEINRICHTUNG

Höhere Berufsausbildung

„DON STATE TECHNICAL UNIVERSITY“

Abteilung für Geschichte und Kulturwissenschaften

Kopf Abteilung

Geschichte und Kulturwissenschaften

N.V. Shishova

______________________

Bericht

in der Managementpraxis

Leiter vom Leiter der DSTU:

Unternehmen (RA): Ph.D., Assoc. Podoprigora A.S.

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„___“______________20___ „___“___________20___

Habe einen Bericht zusammengestellt:

Schüler der Gruppe GRM-41

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„___“___________20___

Rostow am Don 2011

Ich wurde vom 27. Juni 2011 bis zum 23. Juli 2011 als Mitarbeiter der RA „Art-El“ für die Position des Managers in die Praxis aufgenommen.

Im Prozess des Vergehens industrielle Praxis Ich: - habe mich mit dem Gründungsdokument - der vom Firmengründer genehmigten Satzung - vertraut gemacht; - sich mit der Struktur der Organisation vertraut gemacht; - sich mit der Organisation sowie den Funktionen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter des Unternehmens vertraut gemacht haben; - sich mit den Inhalten der wirtschaftlichen und organisatorischen Arbeit vertraut gemacht;

Ich habe ihre schulische und berufliche Ausbildung und Erfahrung im Werbebereich kennengelernt.

Ich habe die Besonderheiten der Arbeit von Projektmanagern, der Arbeit mit Kunden und Personal kennengelernt. - nahm an der Verkostung des Getränks „Pokrowski-Limonaden“ in Supermärkten in Rostow am Don teil – leitete als Supervisor ein Team von Promotern; -Mitwirkung bei der Organisation von Veranstaltungen und Schulung des Werbepersonals für Möbelausstellungsraum„Lapislazuli“. - Pflege einer Kundendatenbank und Durchführung von Kundenanrufen. - zusammengestellte Berichtsblätter für Werbeaktionen.

IP Solovyova oder Werbeagentur „Art-el“ ist seit 2007 auf dem Markt für Werbedienstleistungen tätig. Es begann seine Tätigkeit als eine auf Werbeaktionen spezialisierte Agentur. Derzeit setzt sie ihre Aktivitäten im Bereich der BTL-Dienstleistungen fort, erweitert die Besonderheiten ihrer Aktivitäten und ist nun eine vollwertige BTL-Agentur. Die Agentur hat enge Partnerschaften mit vielen Medienunternehmen, Radiosendern und Transportunternehmen aufgebaut. Dank der hohen Professionalität der Mitarbeiter der Agentur erhalten Sie umfassende Lösung, durchgeführt von einem Team von Fachleuten mit umfassender Erfahrung in der Entwicklung und Unterstützung verschiedener Projekte, der Durchführung von Werbeaktionen und Werbeveranstaltungen, wodurch die Kosten für die Umsetzung und Unterstützung komplexer Marketingaufgaben erheblich gesenkt werden können.

Mission : Wir sind bereit, die ungewöhnlichsten Ansätze zur Lösung der von Ihnen gestellten Probleme anzubieten. Wir nutzen unsere Fähigkeiten und Ressourcen so effizient wie möglich, um für Sie – unsere Kunden – lebendige Werbebilder zu erstellen. Mithilfe der Werbeagentur Art-El erfahren andere mehr über Sie. Wir werden sie davon überzeugen, Ihren Dienstleistungen und Ihren Produkten den Vorzug zu geben!

Gemeinsame Ziele: Eroberung führender Positionen unter den auf Werbung spezialisierten Werbeagenturen in Rostow am Don. Werden Sie eine der beliebtesten Agenturen, die sich auf BTL-Dienstleistungen spezialisiert haben. Der Wunsch, den Gewinn durch mehr Aufträge ständig zu steigern.

Besondere Zwecke: 1) Gewinnung von 15 % mehr Kunden im Jahr 2012 durch Verbesserung unserer Dienstleistungen und aktive Werbepolitik.

2) Erzielen Sie im nächsten Jahr eine Rentabilität von etwa 40 % und halten Sie diesen Trend aufrecht, indem Sie mehr Kunden gewinnen.

Strategie:„Art-el“ wählt eine Wachstumsstrategie, weil diese vor allem jungen Organisationen unabhängig vom Tätigkeitsbereich innewohnt, die danach streben, in kürzester Zeit eine führende Position einzunehmen. Diese Strategie ermöglicht eine Steigerung Wettbewerbsvorteile des Unternehmens und seiner Geschäftsbereiche durch aktive Umsetzung in neue Märkte, Diversifizierung Produktionsaktivitäten, Umsetzung ständiger Innovationen. Dabei handelt es sich zunächst einmal um neue Arten von Aktien, neue Arten von Dienstleistungen, neue Märkte.

„Art-el“ Führt derzeit folgende Tätigkeiten aus: Absatzförderung

· Verkostung

· Cross-Promotion

· Flugblätter

· Geschenk beim Kauf

· Werbeberater

· Tombola-Preise

Probenahme

· Thematische Veranstaltung

· Preisverteilungszentrum

· Fragebogen

Handelsförderung

· Prüfung von Einzelhandelsgeschäften

· Merchandising

· Mystery Shopper

Besondere Ereignisse

· Interne Firmenveranstaltungen

· Präsentationen, VIP-Empfänge

· Öffentliche Massenveranstaltungen

Einführung

Hauptteil

Abschluss

Anwendung

Einführung

Gemäß Lehrplan habe ich ab dem 9. Juni 2008 ein Praktikum bei der Werbeagentur mit beschränkter Haftung „Asia Direct“ absolviert. bis 12. Juli 2008

Ich wurde zum Praktikum im Personal der Partnerschaft für die Position des Managers angenommen.

Gemeinsam mit dem Praxisleiter direkt bei der Partnerschaft wurde ein Arbeitsumsetzungsplan erstellt, den ich erfolgreich abgeschlossen habe.

Während meines Praktikums habe ich:

Ich habe das Gründungsdokument kennengelernt - die vom Firmengründer genehmigte Satzung;

Hat sich mit der Struktur der Organisation vertraut gemacht;

Sich mit der Organisation sowie den Funktionen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter des Unternehmens vertraut machen;

Sich mit den Inhalten der Wirtschafts- und Organisationsarbeit vertraut machen;

Machen Sie sich mit den Funktionen der Arbeit mit Datenbanken vertraut;

Einführung in das Telemarketing;

Sich mit den Besonderheiten der Arbeit eines BTL-Abteilungsleiters vertraut gemacht haben (siehe Anhang);

Teilnahme an der Probenahme von Aquafina-Tafelwasser zu Hause;

Leitung eines Promoterteams als Supervisor;

Zusammengestellte Berichtserklärungen für die Werbekampagne zur Probenahme von Aquafina-Tafelwasser zu Hause;

Gepflegte Stundenzettel.

Hauptteil.

Asia Direct Agency ist eine der ersten professionellen Direktmarketing-Agenturen in Zentralasien.

Mitglied:

· 1999 - RADM (Russischer Verband für Direktmarketing)

· 2000 - FEDMA (Federation of European Direct Marketing Associations)

· 2003 – InterDirect Network (Internationales Netzwerk unabhängiger Direktmarketing-Agenturen)

Die Gesellschaft wurde am 31. März 1998 in der Form einer Kommanditgesellschaft gegründet. Vollständiger Name des Unternehmens – Limited Liability Partnership Werbeagentur „Asia Direct“

Die Werbeagentur „Asia Direct“ wurde in Übereinstimmung mit der Verfassung der Republik Kasachstan und dem Gesetz der Republik Kasachstan „Über Gesellschaften mit beschränkter Haftung“ gegründet. Die Partnerschaft wird in ihren Aktivitäten geleitet Bürgerliches Gesetzbuch Republik Kasachstan, Gesellschaftsvertragüber die Gründung einer Partnerschaft und die Satzung des Unternehmens.

Die Leitung der laufenden Aktivitäten der Partnerschaft obliegt dem alleinigen Exekutivorgan – dem Generaldirektor.

Die Mission des Unternehmens – Unterstützung bei der Entwicklung und Förderung der Unternehmen unserer Kunden.

Das Unternehmen erfüllt seine Mission durch „Direktmarketing“.

Direktmarketing- ein kontinuierlicher Prozess zur Gewinnung neuer Kunden, zur Erfüllung der Bedürfnisse von Stammkunden und zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihnen sowie zur Stärkung einer positiven Einstellung gegenüber dem Unternehmen und zur Steigerung des Umsatzvolumens.

Grundlegende Funktionsprinzipien:

· Professionalität

· Individuelle Herangehensweise an jeden Kunden

· Kreativer Ansatz zur Lösung von Problemen jeglicher Komplexität

· Privatsphäre

· Ethische Standards

KUNDEN

Firmen:

Procter&Gamble Kasachstan

Samsung-Elektronik

Nordwinde Kasachstan

· BankTuranAlem

Styx und Leo Burnett

McCANN-Erickson Kasachstan

Panda-Werbung

Tequila Russland

BBDO-Marketing (Moskau)

· DM-Club (Moskau)

· Verbindungen (Moskau)

Weitere Einzelheiten zu den Hauptaspekten der Unternehmenstätigkeit sind im Anhang beschrieben. Insbesondere können Sie sich mit Direktmarketing, BTL (below the line), Werbeaktionen, Telemarketing und Datenbanken vertraut machen.

Dauerhaft Angestellte Das Unternehmen hat 37 Mitarbeiter:

Generaldirektor;

Stellvertretender General Direktoren;

Marketingabteilung - 6 Personen,

BTL-Abteilung – ​​4;

IT-Abteilung – ​​5;

Außendienst – ​​14;

Buchhaltung – 3;

Fahrer – 2;

Sekretär – 1.

Die Gewinnung von Zeitarbeitskräften unterliegt einer gewissen Saisonalität. Im Sommer werden zahlreiche Aktionen durchgeführt, da bei warmem Wetter Aktionen auf der Straße, in Parks, in Erholungsgebieten usw. durchgeführt werden können. Es ist auch einfacher, Promoter einzustellen, bei denen es sich hauptsächlich um Oberstufenschüler und Studenten handelt, die in den Sommerferien arbeiten möchten und mit niedrigen Löhnen einverstanden sind.

Produktkostenstruktur von Asia Direct LLP, Tausend Tenge:

Bei der Analyse dieser Tabelle ist zu beachten, dass der größte Anteil in der Kostenstruktur auf Löhne mit Rückstellungen entfällt - 43-45 %, Materialkosten 22 - 30 %. Dies liegt an der Besonderheit Werbegeschäft, was nicht energieintensiv, materialintensiv usw. ist. und an erster Stelle in der Kostenstruktur steht die Bezahlung der Arbeitnehmer bis zu 70 % (in manchen Fällen).

Hauptindikatoren der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten von Asia Direct LLP für 2005-2007, Tausend Tenge.

Produktionseffizienz bezieht sich auf Schlüsselkategorien Marktwirtschaft, was in direktem Zusammenhang mit der Erreichung des Endziels der Entwicklung der gesellschaftlichen Produktion als Ganzes und jedes einzelnen Unternehmens steht.

Der Gewinn spielt dabei eine wichtige Rolle Wirtschaftssystem. Der Gewinn sichert die wirtschaftliche Stabilität des Unternehmens und seine finanzielle Unabhängigkeit.

Rentabilität Es gibt einen relativen Indikator, der die Eigenschaft der Vergleichbarkeit besitzt und beim Vergleich der Aktivitäten verschiedener Unternehmen verwendet werden kann. Die Rentabilität charakterisiert den Grad der Rentabilität, Rentabilität, Rentabilität.

Die Rentabilität des Umsatzes (Umsatz, Umsatz) wird durch das Verhältnis des Jahresbilanzgewinns des Unternehmens zur Höhe des Jahresumsatzes aus dem Verkauf von Produkten bestimmt, ausgedrückt in Prozent:

B – Jahresumsatz aus Produktverkäufen (Tenge/Jahr);

2005 R Umsatz (Umsatz) = 22815 / 72120 * 100 % = 31,7 %

2006 Umsatz (Umsatz) = 26500 / 78200 * 100 % = 33,9 %

2007 Umsatz (Umsatz) = 39180 / 98500 * 100 % = 39,8 %

Dieser Indikator charakterisiert die Effizienz unternehmerischer Tätigkeit: Wie viel Gewinn erzielt ein Unternehmen aus 1 Tenge Umsatz, geleisteter Arbeit, erbrachten Dienstleistungen.

Aus diesen Berechnungen geht klar hervor. Dass die Rentabilität jedes Jahr steigt, ebenso wie der Nettogewinn.

In der Gewinnstruktur hat die Direktwerbung mit 45 % den größten Anteil, d.h. Versenden einzelner Postsendungen;

Werbeaktionen – 35 %;

Abschluss

Die industrielle Praxis ist ein wichtiger Bestandteil des Ausbildungsprozesses zur Vorbereitung einer Fachkraft im Bereich der Wirtschaftswissenschaften.

Im Rahmen des Abschlusses wendet der angehende Wirtschaftswissenschaftler die während der Ausbildung erworbenen Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten in der Praxis an.

Die Hauptziele der industriellen Praxis sind:

Quittung praktische Erfahrung arbeiten.

Verbesserung der Qualität der Berufsausbildung.

Entwicklung eines Spezialisten im Geiste der Achtung des Gesetzes.

Vertiefung der erworbenen Kenntnisse in allgemeinen und speziellen wirtschaftswissenschaftlichen Disziplinen.

Anwendungen

ÜBER DIREKTMARKETING

Im letzten Vierteljahrhundert hat sich Direktmarketing zu einer der vielversprechendsten und effektivsten Methoden der Produktwerbung entwickelt. Daher ist es ganz natürlich, dass auf dem kasachischen Markt spezialisierte Agenturen auftauchen, die die maximale Effizienz und Selektivität der Wirkung des Direktmarketings nutzen.

Leider ist es für einen modernen kasachischen Unternehmer aufgrund seiner geringen Erfahrung in unserem Markt immer noch sehr schwierig, traditionelle Werbung vom Direktmarketing zu unterscheiden, obwohl es bereits 1917 als neues Mittel zur Produktwerbung geschaffen wurde. Einer ihrer Gründer war der Amerikaner Bob Stone. Er war es, der 30 „unendlich direkte Marketingprinzipien“ formulierte.

Was ist also der Unterschied zwischen traditioneller Werbung und Direktmarketing?

Die Antwort ist einfach: Direktmarketing bietet maximale Effizienz und Selektivität der Wirkung.

Was ist Direktmarketing?

Direktmarketing ist ein kontinuierlicher Prozess zur Gewinnung neuer Kunden, zur Erfüllung der Bedürfnisse von Stammkunden und zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihnen sowie zur Stärkung einer positiven Einstellung gegenüber dem Unternehmen und zur Steigerung des Umsatzvolumens.

Einer der wichtigsten Hebel zur Umwandlung eines unpersönlichen Käufers in einen individuellen Verbraucher von Waren und Dienstleistungen sind heute Datenbanken, die umfangreiche, multilaterale und personalisierte Informationen über juristische Personen und Einzelpersonen sammeln.

Mit angewandten Disziplinen des Direktmarketings wie Telefonmarketing, Direktmailing, Internetmarketing, Datenbankmarketing und Beziehungsmarketing (Loyalitätsmarketing) gewinnen Sie nicht nur neue Kunden und steigern Ihr Verkaufsvolumen deutlich Waren und Dienstleistungen, sondern erhalten auch die Möglichkeit, die zu berechnen Rendite für jeden investierten Betrag.

Was sind die Grundprinzipien des Direktmarketings?

· Personalisierte Kundensuche, d.h. Bestimmung des Personenkreises, der direkt am Konsum einer bestimmten Art von Produkt oder Dienstleistung interessiert ist

· Aufbau wechselseitiger Kontakte mit Kunden

· Regelmäßige Pflege dieser Kontakte (Gründung eines Treueclubs).

Die Wachstumsrate des Direktmarketing-Einsatzes ist in unserem Markt bereits spürbar.

Während zu Beginn des Jahres 1998 kaum jemand wusste, was das ist, greifen heute immer mehr heimische Hersteller auf diese Art der Produktwerbung zurück. Und das ist kein Zufall, denn Umfragen zeigen, dass der persönliche Kontakt und die persönliche Anziehungskraft bei der Auswahl einer bestimmten Art von Produkt oder Dienstleistung eine weitaus größere Bedeutung und Einfluss haben als die unpersönliche Anziehungskraft im Fernsehen oder in Zeitungen.

Die Gründung eines Treueclubs ist eines der wichtigsten Ziele des Direktmarketings. Was ist es? Tatsächlich versuchen viele Unternehmen bereits, solche Clubs zu gründen, da sie erkennen, wie wichtig es ist, ständige persönliche Kontakte zu ihren Verbrauchern aufzubauen (Procter & Gamble).

20 % der Stammkunden bringen 80 % des Gewinns eines Unternehmens – viele Menschen kennen diese unbestreitbare Regel, aber leider wissen nur wenige, wie man sie anwendet. Aber es ist viel einfacher, einen Kunden zu gewinnen, als ihn zu behalten. Beim Direktmarketing geht es genau um die Entwicklung und Umsetzung von „Retention“-Aktivitäten nach dem Schema: Sie kennen Ihren Kunden – Ihr Kunde kennt Sie. Werden Aufbewahrungsmaßnahmen korrekt und kompetent durchgeführt, potentielle Kunden, die verschiedene Phasen durchlaufen haben („potenzieller Kunde“, „Kunde“, „Stammkunde“), werden zu treuen Unterstützern, den sogenannten „Befürwortern“ einer bestimmten Marke. Dies ist der höchste Punkt der sogenannten „Pyramide der Treue“. Auf diesem Höhepunkt wird der Kunde selbst bereits zum Fürsprecher dieser Marke, ihrem Werbeagenten.

Direktmarketing-Methoden funktionieren in fast allen Branchen. Sie werden am aktivsten von Versicherungsunternehmen, Tourismusunternehmen, Fluggesellschaften, Banken sowie großen Industrie- und Handelsunternehmen genutzt.

Aber auch in mittleren und kleinen Unternehmen ist Direktwerbung nicht weniger produktiv. Es reicht aus, ein kleines Beispiel zu nennen:

Wenn Sie in einem Friseursalon (egal ob seriöser, teurer Schönheitssalon oder Salon für Menschen mit nicht mehr als durchschnittlichem Einkommen) jeden Besucher einladen, ein spezielles Formular mit seinem Geburtsdatum und den Geburtstagen auszufüllen Wenn Sie ihm seine Lieben sowie Telefonnummern und Adressen mitteilen, an die er sich wenden kann, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten und ihm dann am Vorabend seines Geburtstages zu gratulieren und ihm einen Preisnachlass auf die Dienstleistung als Geschenk anzubieten, können Sie sicher sein, dass dieser Kunde dies tun wird Dich nicht verlassen. Darüber hinaus wird er allen seinen Freunden und Kollegen erzählen, in was für einem wunderbaren Salon er bedient wird und was für ein qualifiziertes und aufmerksames Personal dort ist.

So gewinnen Sie nicht nur einen Stammkunden, sondern gewinnen auch neue, ohne viel Geld für Werbung auszugeben.

BTL und Sonderangebote.

Die Legende zur Herkunft des Begriffs BTL (unter der Zeile) lautet wie folgt:

Um die Mitte des letzten Jahrhunderts einer der Anführer einer gewissen große Firma(behauptet, Procter & Gamble zu sein) hat eine Schätzung der bevorstehenden Marketingausgaben erstellt. Nachdem er Standardelemente darin einbezogen hatte (Werbung in der Presse, im Fernsehen und Radio, PR, Entwicklung neuer Verpackungen usw.), berechnete er die Kosten, zog einen Schlussstrich und fiel plötzlich ein, dass er die Verbreitung von nicht berücksichtigt hatte kostenlose Produktproben, die Kosten für die Organisation eines Urlaubs in einer Stadt, bei dem die Menschen die von seinem Unternehmen hergestellten Produkte ausprobieren können. Nachdem er alle zusätzlichen Kosten berechnet hatte, erstellte er einen endgültigen Kostenvoranschlag. So entstand der Begriff BTL – Below-the-Line oder nicht-traditionelles Marketing.

Die BTL-Dienstleistungsbranche hat sich in letzter Zeit rasant entwickelt. Der Komplex „Below The Line“ umfasst PR, Verkaufsförderung und Sonderaktionen.

Sprechen wir über Werbeaktionen als einen der Bereiche der Verkaufsförderung, deren Popularität in letzter Zeit deutlich zugenommen hat, über ihre Ziele und typische Fehler.

Der gesamte Prozess der Vorbereitung und Durchführung einer Werbeaktion kann in mehrere Phasen unterteilt werden:

· Formulierung des Problems

· Bestimmung der Zielgruppe (TA)

· Berechnung der Kosten für die Durchführung von Werbeaktionen

· Erstellung eines Werbeplans

· Auswahl der Promoter

· Schulung für Promoter

· Bestellung von Ausrüstung, Uniformen für Promoter, die an Werbeaktionen teilnehmen, und Werbematerialien

· Auswahl von Meldeformularen für den Aktionszeitraum

· Durchführung von Werbeaktionen

· Analyse der Ergebnisse.

Zunächst müssen Sie herausfinden, welche konkrete Aufgabe für die geplante Beförderung gestellt wird. Dies kann die Einführung eines neuen Produkts auf dem Markt, die Steigerung der Markenbekanntheit, die Verkaufsförderung, die Schaffung eines positiven Images des Unternehmens und seiner Marken usw. sein.

Darüber hinaus müssen Sie die Form der Werbeaktion basierend auf den Eigenschaften des zu bewerbenden Produkts auswählen. Dies kann eine Probenahme (aus dem Englischen „sample“ – Probe), eine Verkostung, eine Verlosung, eine Produktvorführung usw. sein. Verkostungen eignen sich beispielsweise sehr gut zur Bewerbung von Lebensmitteln. Bei der Durchführung von Werbeaktionen für Non-Food-Produkte ist je nach Produktart der Nachweis der besten Eigenschaften, Qualitäten des Produkts, Sampling (Verteilung kostenloser Produktproben), Gewinnspiele, Sofortlotterien usw. möglich.

Um sicherzustellen, dass kein Geld verschwendet wird, muss vor Beginn einer Werbekampagne die Zielgruppe ermittelt werden, für die dieses Produkt oder diese Dienstleistung bestimmt ist. Dieser Ansatz wird auch bei der Vorbereitung von Promotionen genutzt.

Abhängig von der konkreten Zielgruppe werden räumlich-zeitliche Ressourcenflüsse zur Durchführung der Promotion ermittelt. Dies können Supermärkte, Nachtbars, Sommerbereiche, Kinos, Schwimmbäder, Strände, Bowlingbahnen, Fitnessclubs usw. sein. Die beste Zeit für Werbeaktionen in Supermärkten ist von 16.00 bis 20.00 Uhr. Zu dieser Zeit tätigen die meisten Menschen ihre Abendeinkäufe. Der Zeitpunkt von Werbeaktionen an anderen Standorten wird durch den Wochentag, den Standort, die Jahreszeit und viele andere Faktoren bestimmt, die im Einzelfall berücksichtigt werden. Beispielsweise kann es bei der Durchführung von Werbeaktionen zur Förderung von Zigaretten und alkoholischen Getränken zu mehreren räumlich-zeitlichen Strömungen einer bestimmten Zielgruppe kommen, d. h. es können nicht nur Supermärkte zum optimal besuchten Zeitpunkt sein, in denen die Zielgruppe dieses Produkt kaufen kann , aber auch Bars, Diskotheken, Restaurants usw. Ich möchte auf die Werbekampagne hinweisen, die das Unternehmen Coca-Cola im August-Oktober dieses Jahres durchgeführt hat. Die Aktion hieß „Gemeinsam fürs Leben“. Als Veranstaltungsort für diese Aktion wurden die Standesämter gewählt. Am Tag der Registrierung erhielten die Frischvermählten Coca-Cola-Produkte als Geschenk. Selbstverständlich wurde jede Anmeldung von einem Videofilm begleitet. Stellen Sie sich nun vor, wie sich das Unternehmen Coca-Cola in den Augen seiner potenziellen Verbraucher positioniert hat, denn unvergessliche Fotos und Videomaterialien werden mehr als einmal angesehen, sowohl von den Frischvermählten selbst als auch von ihren Freunden und Angehörigen.

Doch es reicht nicht aus, den Ort und die Zeit der Veranstaltung zu wählen; Sie müssen auch einen Verhaltensstil und die Art des Veranstalters festlegen. Mit anderen Worten: Positionieren Sie sich im Verhältnis zu Ihrer Zielgruppe richtig. Abhängig von Ihrer Zielgruppe können Sie Mädchen und Jungen in vier Bereichen auswählen:

· klassisch

· inländisch

Teenager

Wenn Ihre Zielgruppe Männer sind, werden die Promoterinnen höchstwahrscheinlich Mädchen mit spektakulärem Aussehen sein. Es lohnt sich jedoch herauszufinden, ob Einkäufe getätigt werden dieser Ort Ehepaare. In diesem Fall sollten Sie auf ein interessantes, aufmerksamkeitsstarkes Outfit setzen. Ebenso sollten kluge, bescheidene und gepflegte Mädchen an Werbeaktionen arbeiten, die sich an Hausfrauen richten, ohne mit langen Beinen und „roten“ Nägeln, bei denen es sich um eine Vielzahl verschiedener Produkte handelt, Irritationen hervorzurufen.

Wir sind am wichtigsten Punkt bei der Vorbereitung einer Werbeaktion angelangt, nämlich der Suche und Gewinnung von Werbetreibenden, denn diesen Menschen vertrauen Sie das Image Ihres Produkts und das Geld an, das Sie ausgeben. Natürlich können Sie Personal aus dem Team Ihres Unternehmens rekrutieren, was bei komplexen technischen Produkten sehr effektiv ist, wenn es darum geht, qualifizierte Informationen über die Eigenschaften des Produkts bereitzustellen, aber ist dies sinnvoll, wenn dies beworben wird? Die durchzuführende Veranstaltung muss an mehreren Orten oder über einen längeren Zeitraum stattfinden. Darüber hinaus ist Ihr Mitarbeiter möglicherweise ein brillanter Spezialist, aber ein schlechter Förderer. Unter der Qualität des Personals ist die Übereinstimmung des Veranstalters mit Ihrer Zielgruppe zu verstehen Aussehen(Attraktivität), ihr Verhalten, die Fähigkeit, auf aufkommende Notsituationen zu reagieren, Konfliktfreiheit.

Eines der effektivsten Werbemittel ist das Lächeln des Promoters. Leider erleben wir in Geschäften sehr oft das Gegenteil: Werbetreibende schauen traurig zu Boden und denken: „Ich wünschte, das würde bald vorbei sein.“ Urteilen Sie also selbst, was für eine unschätzbare Ressource die Agentur und ihr Kunde in dieser Situation verlieren. Hier erinnern wir uns an die Zeiten der Sowjetunion: Der Ingenieur schläft, das Gehalt tropft. Der Grund dafür liegt manchmal in niedrigen Löhnen und meistens in einer unprofessionellen Herangehensweise an die Vorbereitung der Promoter.

In der Regel sollte die Ausbildung mehrere Phasen umfassen:

· Ermittlung von Produkteigenschaften, Innovationen

· Segmentierung des Verbrauchermarktes (Bestimmung der Hauptkonsumenten dieses Produkts: Geschlecht, Alter, demografische und soziale Daten usw.)

· Rollenspiele (verschiedene Käufertypen und Notfallsituationen werden spielerisch simuliert, um die Richtigkeit der Angaben für jede einzelne Verbrauchergruppe zu überprüfen)

· Verantwortlichkeiten der Promoter (10 NICHT für Promoter: Rauchen, Essen, Kaugummi kauen usw. während der Arbeit).

Diese Form der Vorbereitung ermöglicht es Ihnen, die erhaltenen Informationen am effektivsten zu festigen und in Zukunft bei der Durchführung einer Werbekampagne unangenehme Situationen zu vermeiden, wenn beispielsweise die Frage gestellt wird: „Woraus besteht dieses Produkt?“ Der Veranstalter kann wirklich nichts beantworten. Eine unprofessionelle Schulung der Promoter führt im besten Fall zu einer ineffektiven Werbung und im schlimmsten Fall zu einem Umsatzrückgang. Aber natürlich ist die Auswahl und Vorbereitung eines Betreuers im Rahmen der Durchführung einer Werbekampagne von großer Bedeutung. Es besteht die falsche Vorstellung, dass es zu den Aufgaben des Vorgesetzten gehört, das Material rechtzeitig an die Werbestelle zu liefern, und dass dort seine Mission endet. Aber ist es? Denn bei richtiger Kontrolle ist der Ertrag der Aktion selbst höher.

Neben der Ausbildung spielt bei Promotionen auch die Auswahl der Uniformen eine große Rolle. Es gibt oft Fälle, in denen der Kunde unbedingt Geld sparen möchte. Höchstwahrscheinlich ist sogar die Mehrheit so. Nach dem Verständnis des Kunden hängt Effizienz eher mit der Einsparung von Geld bei Aktien zusammen als mit realen Zahlen, die den Umsatz widerspiegeln. Daher mangelt es an heller, aufmerksamkeitsstarker Promoter-Kleidung. Der Veranstalter verliert sich in der Menge. Aber das Endergebnis ist eine absolut unauffällige Werbung, von der es viele gibt. Hören Sie sich die Meinung des Verbrauchers an: „Wenn ich in einem Geschäft eine Werbegruppe sehe, die Vertrauen erweckt, schön und hell aussieht, dann kann ich mich an diese Gruppe wenden und an der Werbeaktion teilnehmen ...“ Ein Mensch nimmt aufgrund seiner physiologischen Eigenschaften 90 % der Informationen visuell wahr, und deshalb wäre es ein Fehler, das Sehen nicht zu nutzen und sich zu weigern, für eine Beförderung eine interessante und helle Uniform zu schaffen.

Erinnern Sie sich an die Werbekampagne des Unternehmens Coca-Cola im Juni dieses Jahres, um die neue Fanta Exotic auf dem kasachischen Markt vorzustellen. Weil Die Hauptziele dieser Aktion waren: die Verbraucher mit dem neuen Geschmack von „Fanta“ vertraut zu machen, die Markenbekanntheit zu steigern und ein positives Image dieser Marke zu schaffen. Als Mechanismus für die Durchführung dieser Aktion wurde dann die Verkostung gewählt. Aber nicht wegen des Mechanismus der Veranstaltung erinnerten sich viele Einwohner von Almaty und Gäste der Hauptstadt an diese helle und ungewöhnliche Veranstaltung, die nicht nur in den größten Supermärkten unserer Stadt, sondern auch in Wasserparks, Kinos und Parks stattfand. sondern wegen der gewählten und angefertigten Kostüme.

Würden Sie nicht auf vier riesige und leuchtende lebensgroße Obstpuppen achten: Orange, Zitrone, Ananas und Mango, die vor den Geschäften gingen, mit Kindern und Erwachsenen redeten, tanzten und gleichzeitig anboten, das Neue auszuprobieren „Fanta“ mit exotischem Geschmack? Selbst wenn Sie den Puppen keine Beachtung schenken würden, was sehr unwahrscheinlich ist, würden zwei Mädchen in exotischen Outfits von Bewohnern der Inseln Ozeaniens mit einem ebenso exotischen Aussehen Ihre Aufmerksamkeit auf jeden Fall erregen. Das Ergebnis dieser Aktion war, dass „Fanta Exotic“ nicht nur in unserem Markt Fuß fasste, sondern auch ein bestimmtes Segment des kasachischen Marktes besetzte.

Nach Abschluss der Arbeiten ist es notwendig, die erzielten Ergebnisse zu analysieren. Hierzu sind Meldeformulare erforderlich, die vor Beginn der Aktion gemeinsam mit dem Kunden entwickelt und später während der Aktion ausgefüllt werden. Sie haben die Möglichkeit, alle für Sie interessanten Informationen zu erhalten, von der quantitativen Umsatzsteigerung einer Filiale während einer Aktion bis hin zur Dynamik der Ladenbesuche nach Stunde, Tag, Woche. Dazu müssen Sie im Vorfeld festlegen, welche Informationen Sie benötigen.
Um einen Schlussstrich zu ziehen, möchte ich abschließend an die Daten der amerikanischen Handelsorganisation POPAI erinnern: 80 % der Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidung direkt im Geschäft. Sie kaufen was:

Sie wissen besser (worüber sie mehr gehört haben) und worauf sie vertrauen

Woran wurde gerade erinnert

Was ist bequemer zu kaufen?

Fesselte meine Aufmerksamkeit schneller und war bequemer gelegen

Das haben sie mir geraten und zum Kauf überzeugt:

1.Erinnert

2. Angezeigt

3. Interessiert

4. Überzeugt und zum Glauben gebracht (kostenlos prüfen).

Telemarketing

Die gemeinsame Nutzung von Datenbankverwaltungssystemen und Telekommunikationstechnologien eröffnet neue Möglichkeiten bei der Nutzung von Marketingfunktionen, wie zum Beispiel: Werbung für Waren und Dienstleistungen per Telefon, Organisation von Telefon-Service-Centern, vollständige Auswahl und Verarbeitung der gesammelten Informationen in jedem Tätigkeitsbereich , all dies lässt sich in einem Konzept zusammenfassen – TELEMARKETING.

TELEMARKETING ist:

1. Werbung für Waren und Dienstleistungen;

2. Ermittlung des Grads der Bereitschaft des Kunden für den geplanten Verkauf (Transaktion);

3. Beurteilung der Bedürfnisse des vorgeschlagenen Kunden für das Angebot;

4. Einschätzung des Potenzials des Kunden für ein Angebot;

5. Organisation von Treffen Ihrer Manager mit Käufern und Verantwortlichen zum Abschluss von Handelsgeschäften;

6. Identifizierung von Käufern und/oder Entscheidungsträgern (Verantwortlichen);

7. mit Kunden nach Direktwerbung arbeiten;

8. Fundraising-Programme für wohltätige Zwecke;

9. Suche nach Sponsoren;

10. Vertriebsunterstützungsprogramme;

11. Einladungen zur Teilnahme an Veranstaltungen, Seminaren und Konferenzen;

12. Sammlung und Organisation notwendiger Informationen;

13. Verkaufsförderungsprogramme;

14. qualitative/quantitative Bewertung potenzieller Käufer und Auswahl vorrangiger Käufer;

15. Einführung eines neuen Produkts/einer neuen Dienstleistung auf den Markt;

16. Identifizierung neuer Märkte;

17. Wettbewerbsforschung (wie wettbewerbsfähig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem Markt ist);

18. Beurteilung der Zufriedenheit mit dem Produkt/der Dienstleistung;

19. Positionseinschätzung der Stellung Ihres Unternehmens auf dem Markt;

20. Pflege und Ausbau der Kundenkontakte;

21. Programme für regelmäßig anrufende Kunden;

22. Bearbeitung und Entgegennahme von Bestellungen;

23. Wiederherstellung von Verbindungen mit inaktiven Clients.

Zweck des Telemarketings

Die Hauptkriterien für die Medienauswahl, aus denen Sie (unter Berücksichtigung der Faktoren, die Ihre Spezialisierung am besten widerspiegeln) genau die Medien auswählen können, die Informationen sowohl über Ihre Produkte oder Dienstleistungen als auch über Sie und Ihr Unternehmen am effektivsten verbreiten.

1. Verbreitung von Informationen.

2. Schnelle Reaktion.

3. Möglichkeit zur Änderung.

4. Die Fähigkeit, das Publikum vor Ort zu erreichen.

5. Hohe Einbindung des Publikums.

6. Geografische Selektivität.

7. Demografische Selektivität (Alter, Geschlecht, Familienstand, Nationalität usw.)

8. Messbare Reaktion.

9. Bessere Möglichkeit zur Nachfragekontrolle und größere Auswahl an Optionen.

10. Beharrlichkeit.

11. Viel Platz für Ihre Nachricht.

12. Psychologische Selektivität.

13. Verschiedene Möglichkeiten zu reagieren.

14. Auswahl der Zielgruppe.

Kurze Eingabezeit und schnelle Zusammenfassung der Informationen.

Wenn Sie so nah wie möglich an Ihre Zielgruppe herankommen müssen, um die Wirksamkeit Ihrer Kampagne zu erzielen, wenn Sie sich Gedanken über den Prozentsatz der Rendite jeder Transaktion im Hinblick auf jeden investierten Marketingdollar machen und Sie bei der Werbung sparen möchten, dann ist das der Fall Nutzen Sie Telemarketing!

Liste oder Datenbank?

Das Konzept einer Datenbank ist mittlerweile allgemein bekannt. Ich würde sogar sagen, dass es eine Art Mode gibt, über Datenbanken zu sprechen. Meistens handelt es sich jedoch um eine Kundenliste, und es ist gut, wenn sie in elektronischer Form vorliegt.

Was ist der Unterschied zwischen einer Kundenliste und einer Datenbank?

Die Antwort ist einfach: sobald zusätzliche und interessante Information Für Sie, für Ihr Unternehmen, wird die Liste in eine Datenbank umgewandelt.

Diese Angaben oder in der Fachsprache zusätzliche Datenfelder sollen Ihre Kunden möglichst detailliert beschreiben und ein Porträt des Verbrauchers ergeben. Je näher dieses Porträt am Original liegt, desto erfolgreicher wird Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung beworben und verkauft. Denn Sie wissen, an wen und wann Sie etwas verkaufen müssen (zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit den richtigen Leuten).

Die Liste mit Adressen und Telefonnummern kann eine beliebige Quelle haben und jedem gehören, aber die Datenbank gehört nur Ihnen, weil Es sammelt Informationen unter Berücksichtigung der Merkmale und Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden.

Viele Menschen geben viel Geld aus, ohne genügend Gewinn zu erzielen, weil sie den Sinn verfehlen – Sie können für Ihr Unternehmen keine Datenbank kaufen, Sie können sie nur erstellen. Für Ihr Geschäft ist es besser, wenn Sie davon ausgehen, dass die Datenbank einer anderen Person nur eine Liste für Sie ist.

Wo kann ich diese Informationen erhalten? Meistens sind diese Informationen im Unternehmen verfügbar, sie sind jedoch auf verschiedene Manager verteilt und stammen aus unterschiedlichen Quellen. Die Hauptsache ist, es zu finden und zu einem Ganzen, in einem einzigen Format zusammenzufassen.

Aber verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld damit, überhaupt Informationen zu beschaffen und diese Informationen in Ihre Datenbank aufzunehmen. Auch wenn diese Informationen zuverlässig und interessant sind, erweisen sie sich meist als völlig nutzlos. Es gibt nur einen sicheren Weg, die benötigten Personen in Ihre Datenbank zu „ziehen“: Sie besorgen und kaufen eine Liste der Ihrer Meinung nach vielversprechenden Zielgruppen, strukturieren sie natürlich und geben sie in den Computer ein (Datenbankvorbereitung). Dann beginnen Sie mit diesen Kunden zu kommunizieren, bis Sie alle durchgestrichen haben, die nicht auf Ihre wunderbaren Angebote reagieren. Die Übriggebliebenen sind Ihr potenzielles Kapital.

Gordon Grossman sagte: „Wenn Ihre Kunden Sie nicht reich machen, wer dann?“

Wenn Sie Zweifel an der Notwendigkeit haben, eine Datenbank zu erstellen, versuchen Sie, einige Fragen zu beantworten:

Befindet sich Ihr Unternehmen, Ihr Unternehmen nicht in einem aggressiven Wettbewerbsumfeld?

Sollten Sie sich nicht Gedanken darüber machen, regelmäßig mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um sie an sich zu binden? Und ist es nicht günstiger, einen alten Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen?

Es stellt sich also heraus, dass der erste Ort, an dem Sie nach Quelllisten zum Zusammenstellen einer Datenbank suchen sollten, Ihre eigenen „Bins“ sind. Vielleicht sind einige Quellen für Sie so offensichtlich, dass Sie sie einfach nicht mehr wahrnehmen

Beginnen Sie mit dem, was Sie brauchen:

· Fordern Sie alle Personen auf, die mit Kunden in Kontakt kommen, ihre Namen und Adressen aufzuschreiben – das sind Telefonisten, Sekretariatsmitarbeiter, Marketingspezialisten, die Beschwerdeabteilung und andere Mitarbeiter.

· Wenn Sie bei Ihrer Arbeit Einzelhandelsverkaufsstellen, Agenten oder eine Händlerkette nutzen, tragen Sie diese ein amtliche Verpflichtungen das selbe.

· Bieten Sie Ihren Kunden Garantien? Notieren Sie ihre Namen und Adressen.

Einführung
Der Ort des Vordiplompraktikums ist die Werbeagentur M&C SAATCHI RUSSIA mit der Adresse: Moskau, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juristische Person Diamond Group LLC
Ich wurde für ein Praktikum bei einer Werbeagentur als Projektkoordinator angenommen.
Die Ziele des Praktikums sind:
1. Kennenlernen der Entwicklungsgeschichte der Werbeagentur, ihrer Gründungsdokumente;
2. Kennenlernen der Organisationsstruktur der gesamten Werbeagentur sowie der Kundendienstabteilung;
3. Koordinierung der Kampagne „Planen Sie Ihren Urlaub mit Hotpoint Ariston“;
4. Studium der Haupttätigkeitsrichtungen, rechtlichen Grundlagen der Tätigkeit, Struktur und Managementmethoden;
5. Analyse der Finanzlage der Werbeagentur.
Gemeinsam mit dem Praxisleiter wurde ein Arbeitsumsetzungsplan erstellt, nämlich die Einarbeitung in:
- Gründungsdokument - vom Firmengründer genehmigte Satzung;
- Struktur der Organisation;
-Organisation und ausgeübte Funktionen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter des Unternehmens;
- Merkmale der Arbeit des Projektkoordinators
Der Hauptpraktikumsort ist die BTL-Abteilung, die sich mit der Entwicklung und Umsetzung von Werbekampagnen beschäftigt.
Leiterin der Vordiplompraxis ist die Leiterin der BTL-Abteilung, Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Die Aufgabe einer Werbeagentur besteht darin, die Bedürfnisse von Unternehmern und Einzelpersonen nach einem Werbeprodukt zu befriedigen und die Entwicklung und Förderung der Unternehmen ihrer Kunden zu fördern.
Das Unternehmen ist bestrebt, den Kunden vollständig von Werbe-„Sorgen“ zu befreien und übernimmt die Verantwortung für den Erfolg und die Durchführbarkeit der Werbekampagne. Die erfolgreichen Projekte des Unternehmens vereinen neueste Technologien und brillante Kreativität. Die strategische Aufgabe einer Werbeagentur besteht darin, das Image des Kunden zu pflegen.

1. Merkmale des Übungsgegenstandes

1.1 Kurze technische und wirtschaftliche Merkmale des Übungsgegenstandes

Der Ort des Vordiplompraktikums ist die Werbeagentur M&C SAATCHI RUSSIA mit der Adresse: Moskau, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juristische Person Diamond Group LLC.
Neben dem Netzwerk der Kreativagenturen Saatchi & Saatchi ist in Russland auch ein Büro des Netzwerks M&C Saatchi Russia entstanden. Der russische Konzern EMCG ist russischer Partner von M&C Saatchi geworden.
Das britische M&C Saatchi wurde 1995 gegründet. Mittlerweile bietet das Unternehmen ein umfassendes Spektrum an Kommunikationsdiensten (Kreativ-, Mediendienste, PR usw.) und verfügt über Niederlassungen in 18 Ländern: Amerika, Kontinentaleuropa, China, Japan, Australien usw. Die Gesamtbelegschaft beträgt 1,1 Tausend Menschen.
M&C Saatchi wurde von zwei lebenden Legenden der britischen Werbung gegründet – den Brüdern Maurice und Charles Saatchi, die weltweit als Gründer der Agentur Saatchi & Saatchi bekannt sind. Die 1970 gegründete Agentur entwickelte sich in den 1980er Jahren zu einem der größten Werbenetzwerke der Welt.
M&C Saatchi hatte vor einigen Jahren angekündigt, in den russischen Markt einsteigen zu wollen. Dann warnte die Gruppe, dass sie in den Jahren 2010–2012 eine Partnerschaft mit einem lokalen Akteur in Betracht ziehen werde.
Die Werbeagentur M&C SAATCHI RUSSIA begann ihre Tätigkeit im Jahr 2010, davor hieß sie „Heaven Eleven“.
Spezialisierung: Full-Service-Werbeagentur, die ein umfassendes Leistungsspektrum im Bereich Werbung und Werbekommunikation anbietet – von der Marktforschung über die Entwicklung von Werbestrategien und Werbekreation bis hin zur Bereitstellung von Mediendienstleistungen.
Positionierung: Unser Daseinszweck ist es, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, zu wachsen. Stellen Sie sicher, dass die Strategie des Kunden funktioniert, damit der Kunde seine Ziele erreicht. Das ist unser Markenversprechen und unsere Mission.
Eine Werbeagentur erfüllt folgende Hauptfunktionen:
1. In der Werbeplanungsphase:
Untersuchung von Waren oder Dienstleistungen als solchen und ihrer Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt;
Marktforschung, soweit dies zur Rechtfertigung von Werbekampagnen und zur Ermittlung der Verkaufsaussichten von Waren oder Dienstleistungen erforderlich ist;
Untersuchung von Methoden zur Organisation von Verkaufs- und Vertriebssystemen;
Untersuchung der verfügbaren Werbeverbreitungsmethoden und Auswahl der effektivsten und kostengünstigsten unter ihnen;
Erstellung eines Zeitplans für eine Werbekampagne.
2. In der Werbevorbereitungsphase:
Erstellen Sie Werbeprodukte auf der Grundlage von Aufträgen von Werbetreibenden, entwickeln Sie Pläne für komplexe Werbekampagnen und andere Werbeveranstaltungen und nutzen Sie dabei das Potenzial sowohl kreativer als auch technischer Spezialisten.
Sie kooperieren mit Druckereien, Ateliers, Werbefabriken und freiberuflichen Spezialisten.
3. In der Phase der Werbeplatzierung:
Kauf von Werbeträgerdiensten und Übermittlung origineller Werbebotschaften an diese;
Kontrolle über das Erscheinen von Werbebotschaften in der Presse, im Rundfunk und an anderen Orten, an denen Werbung geschaltet wird;
Durchführung von Direktwerbung;
Organisation und Durchführung von Ausstellungen, Messen, Pressekonferenzen, Veranstaltungen im Rahmen der „Public Relations“, Erbringung von Dienstleistungen;
führen Vergleiche mit Werbetreibenden und Medien durch.
Darüber hinaus kann eine Werbeagentur Marken und Corporate Identity, Innenräume von Verkaufsflächen und Büros entwickeln und die staatliche Registrierung von Marken durchführen.
Die strategische Aufgabe einer Werbeagentur besteht darin, das Image jedes Kunden zu verwalten. Kompetente Planung und Analyse sowie eine besonders hochwertige Schritt-für-Schritt-Umsetzung sind die Grundlage für den Aufbau von Reputation und letztlich für die Förderung eines Unternehmens.
Kunden (Marken): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, „Old Man Hottabych“, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
Die Anzahl der Mitarbeiter bei M&C Saatchi Russia beträgt derzeit 23 Personen, mit einem Durchschnittsalter von 30 Jahren.

1.2 Merkmale der Organisationsstruktur.

In einer Werbeagentur gilt der Grundsatz, dass die gesamte Arbeit mit bestimmten Kunden von einem Spezialisten durchgeführt wird. Er wird als verantwortlicher Ausführender des Projekts bezeichnet, wenn er für ein Markenprodukt wirbt. Dieser Spezialist hat Informationen darüber strategische Pläne, Chancen, Perspektiven des Kunden, Daten aus Markt-, Wettbewerbs- und Segmentierungsanalysen, die eine wissenschaftlich fundierte Herangehensweise an die Planung, Entwicklung und Umsetzung von Werbekampagnen ermöglichen. Der Geschäftsführer kennt persönlich die Fachkräfte, die er im Unternehmen des Kunden benötigt, und genießt deren volles Vertrauen und Unterstützung.

Abbildung 1. Organisationsstruktur der Werbeagentur M&C Saatchi Russia.

Geschäftsführer. Er ist eine Schlüsselfigur im Werbegeschäft. Unter Bedingungen zunehmenden Wettbewerbs, wenn es sehr schwierig ist, einen seriösen Kunden zu finden oder gar zu halten, hängt die Art der Zusammenarbeit davon ab: spontan oder geplant, hochspezialisiert oder komplex, begrenzt oder großräumig, kurzfristig oder langfristig -Begriff.
Für eine Werbeagentur ist es äußerst wichtig, dass der Geschäftsführer über besondere Qualitäten verfügt.
- Professionalität. Und das nicht nur in meinem eigenen Werbegeschäft. Er benötigt außerdem Kenntnisse über die Probleme des Werbetreibenden sowie die Fähigkeit, diese vorherzusagen und mithilfe von Werbemöglichkeiten schnell zu lösen. Ein professioneller Regisseur weckt Respekt und schafft Vertrauen.
- die Fähigkeit, die Erwartungen des Werbetreibenden zu erfüllen. Organisieren Sie eine Werbekampagne, die seinem Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen Ruhm verschafft, nachhaltige Verkäufe sichert und greifbare Gewinne bringt.
- Fähigkeit, Geschäftsbeziehungen mit Kunden aufzubauen,
- Qualitäten, die guten Mitarbeitern innewohnen – Leidenschaft für ihre Arbeit, Gründlichkeit und Genauigkeit, Reaktionsfähigkeit, außergewöhnliches Denken, Logik, die Fähigkeit, ihre Arbeit zu systematisieren und Ereignisse vorherzusagen;
- die Fähigkeit, Ideen zu generieren und diese zu schützen, umzusetzen und zu fördern;
Schauen wir uns nun andere Abteilungen der Werbeagentur an, die direkt oder indirekt an der Bereitstellung einer Werbekampagne beteiligt sind. Ihre Arbeit ist auch wichtig für die Gewährleistung eines effektiven Betriebs.
Kundendienstabteilung - eine Gruppe von Managern, die das Bindeglied zwischen dem Kunden und der Werbeagentur sind.
Verantwortlichkeiten:

Planung, Organisation und Überwachung der Arbeit der Abteilung – Pflege und Entwicklung von Beziehungen zu bestehenden Agenturkunden, Teilnahme an Ausschreibungen und Gewinnung neue Kunden, Bearbeitung eingehender Anfragen, Vorbereitung und Verkauf von Angeboten, Durchführung von Präsentationen und Verhandlungen mit Kunden, Lösung von Konfliktsituationen, Erstellung und Einreichung von Berichten, Dokumentenverwaltung.
Bereitstellung der für den Betrieb der Abteilung notwendigen Ressourcen und des Potenzials für ihre Entwicklung. Aus- und Weiterbildung der Abteilungsmitarbeiter, Mitarbeitermotivation, Einbindung in die Teamarbeit, Beurteilung der Arbeitsbeteiligung und Verteilung des monatlichen Bonusfonds.
Kontrolle der aktuellen Arbeitsprozesse der Abteilung – Suche, Bewertung und Umsetzung neuer Ansätze und Lösungen, Kontrolle und Reduzierung der mit der Arbeit der Abteilung verbundenen Kosten, Steigerung der Team- und persönlichen Effizienz jedes Mitarbeiters

Mein Praktikum absolvierte ich im Bereich Kundendienst – BTL-Abteilung.
Abbildung 2. Organisationsstruktur der BTL-Abteilung der Werbeagentur M&C Saatchi Russia.

Die BTL-Abteilung ist eine Gruppe von Managern, die das Bindeglied zwischen dem Kunden und der Werbeagentur sind.
Aufgabenbereiche des Kundenmanagers:
- Effektive Kommunikation mit Kunden bezüglich der Umsetzung von Werbeaktivitäten
- Entwicklung von Vorschlägen für Kunden (Ideen, Präsentationen, Budgets)
- Koordination der Umsetzung von Marketingprogrammen innerhalb der Agentur (Zusammenarbeit mit Designer, Außendienst, Produktion, Buchhaltung)
- Aktive Arbeit mit Großkunden und Kundengewinnung
- Verhandlungen, Präsentation der Agentur, Ausarbeitung von Vorschlägen
- Klärung der Bedürfnisse des Kunden (Einholung eines Briefings)
- Briefing der Agenturabteilungen und Outsourcer (Medien, Produktion, Kreativ)
- Interaktion mit Kunden
- Aktenverwaltung
- Teilnahme an Ausschreibungen
Während meines Praktikums war ich Koordinator des Projekts „Gestalten Sie Ihren Urlaub mit Hotpoint-Ariston“. Zu meinen Aufgaben gehörten:
- Anruf bei Kitchen Studios, die an der Aktion teilnehmen;
- Pflege einer Datenbank in Excel sowie auf der Promotion-Website im Verwaltungsmodus;
- Interaktion mit dem Kunden;
- Vorbereitung von Präsentationen;
- mit den für diese Aktion beteiligten Spezialisten zusammenarbeiten (Mystery Shopper).
Schauen wir uns den Algorithmus zur Auftragserteilung bei der Werbeagentur M&C Saatchi Russia genauer an:
-Zur ersten Kontaktaufnahme kontaktiert der Kunde die Werbeagentur. Dazu einfach schreiben oder anrufen.
- Die Agentur weist dem Kunden einen Manager zu, der sein ständiger Berater, Assistent und Koordinator für die Ausführung des Auftrags wird. Er koordiniert alle Arbeiten und ist für die Qualität und Effizienz ihrer Ausführung verantwortlich.
Werbeagenturen, die mit M&C Saatchi Russia zusammenarbeiten möchten, können sich an das Werbeagentur-Beziehungsunternehmen wenden. Die Manager des Unternehmens koordinieren alle Arbeiten zur Erfüllung des Auftrags der Partnerwerbeagentur.
Um möglichst genaue und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, erstellt der Kundenmanager gemeinsam mit dem Kunden ein Marketingbriefing (technische Spezifikationen), in dem die wichtigsten Ziele, Zielsetzungen und Parameter der bevorstehenden Werbekampagne festgelegt sind.
Zur Entwicklung einer Werbekampagne wird eine Projektgruppe gebildet, deren Leiter die Arbeit an der Strategie der Werbekampagne bzw. der Bildung/Entwicklung der Marke leitet und koordiniert. Er begibt sich zum Kundengespräch, ermittelt die Anforderungen und Ziele der Werbekampagne und klärt die vorläufigen technischen Spezifikationen.
An der Planung einer Werbekampagne sind Mitglieder des Projektteams beteiligt: ​​Marketinganalysten, Mediaplaner, Ersteller und BTL-Spezialisten.
Das entwickelte Werbekampagnenkonzept wird dem Kunden präsentiert. Während der Präsentation werden die Hauptvorteile der vorgeschlagenen Strategie, Merkmale der Werbekampagne und deren praktische Umsetzung erläutert.
Nach Genehmigung des Werbekampagnenplans wird für dessen Umsetzung eine Arbeitsgruppe gebildet, der Spezialisten aus verschiedenen Bereichen angehören – Schöpfer, Designer, Produktions- und Werbeleiter, BTL- und PR-Eventspezialisten.
Am Ende der Werbekampagne erstellt die Arbeitsgruppe einen Bericht für den Kunden, der die Übereinstimmung der durchgeführten Aktivitäten mit den Zielen der Werbekampagne widerspiegelt, die Wirksamkeit bewertet und Vorschläge zur Entwicklung oder Anpassung der Werbestrategie macht.
Jedes Agenturprojekt wird nicht nur vom Leiter des Projektteams und dem Kundenmanager, sondern auch vom Direktor des entsprechenden Unternehmens und in besonderen Fällen vom Geschäftsführer von M&C Saatchi Russia betreut.
Aus all dem können wir schließen, dass die korrekte Ausführung eines Kundenauftrags eine effiziente und termingerechte Ausführung der Arbeiten mit maximalem Komfort und finanziellem Nutzen für den Kunden gewährleistet.

1.4 Zusammensetzung der technischen Mittel zur Verarbeitung wirtschaftlicher Informationen in der Kundendienstabteilung

Zur Verarbeitung wirtschaftlicher Informationen in der BTL-Abteilung werden folgende technische Mittel eingesetzt:
- Systemsoftware (OS, DBMS);
- Professionelle Software Terrasoft;
- Programm zur Pflege einer Datenbank Exel, Word.
- Programm zum Erstellen von PowerPoint- und Photoshop-Präsentationen;
- Outlook-Geschäftskorrespondenzprogramm;
- Hardware.

1.5 Merkmale technologischer Prozesse zur Erhebung, Übermittlung, Verarbeitung und Ausgabe von Wirtschaftsinformationen in der Abteilung

Der Prozess der Sammlung, Verarbeitung und Übermittlung von Informationen innerhalb der Kundendienstabteilung sowie deren Interaktion mit anderen Abteilungen umfasst viele Vorgänge. Für erfolgreiche Arbeit Die Werbeagentur nutzt in der Regel professionelle Terrasoft-Software.
Terrasoft ist ein leistungsstarkes CRM-System, das die Hauptbereiche des Kundenbeziehungsmanagements und der Organisation interner Prozesse einer Werbeagentur abdeckt. Das System hilft beim Aufbau einer effektiven Interaktion mit Gegenparteien in jeder Phase der Vertriebs- und Marketingkommunikation und ermöglicht die Automatisierung der internen Geschäftsprozesse des Unternehmens.
Terrasoft CRM-Systeme automatisieren folgende Funktionen:
-Verwaltung von Informationen über Kunden: Pflege von Kontakten und Unternehmen, vollständige Beziehungshistorie, bequemer Zugriff auf Informationen über den Kunden, Möglichkeit zum Erstellen eigener Felder und Lesezeichen, Verteilung von Zugriffsrechten.
- Geschäftsprozesse: Automatisierung von Routineabläufen, Fähigkeit, Bedingungen für Verzweigungen und Aktionen in einem Geschäftsprozess zu schaffen, Organisation der Teamarbeit, automatische Kontrolle der Erfüllung einer funktionalen Rolle in einem Projekt.
- Vertriebsmanagement: Verwaltung potenzieller Transaktionen, Projektmanagement, Kontrolle der Zahlungsfristen, Lieferung und Erfüllung sonstiger Verpflichtungen, Verkaufstrichter.
- Marketingmanagement: Funktionalität zur Planung und Durchführung von Marketingkampagnen beliebiger Komplexität, Marktforschung, Durchführung von Umfragen, Mailings und Berichten.
- Projektmanagement: Planung, Verteilung, Überwachung des Ressourceneinsatzes im Projekt; Überwachung des Projektfortschritts in den identifizierten Phasen; Projektkalenderverwaltung; Qualitätsmanagement der Projektergebnisse; Kompletter Dokumentenfluss je nach Projekt; Analyse der Projekteffizienz/-rentabilität.
- Ressourcenmanagement: Kostenrechnung, Bewertung der Kundenrentabilität, Umsatzmanagement, Arbeitsplanung.
- Automatisierung des Dokumentenflusses: Pflege von Verträgen und Spezifikationen, Rechnungen und Zahlungen, Erstellung beliebiger Dokumentvorlagen, Möglichkeit zur Integration in 1C und andere Finanzsysteme.
- Arbeitszeitmanagement: Organisator, Gruppenkalender.
- E-Mail: Integration mit MS Outlook, Automatisierung massenhaft personalisierter E-Mail-Mailings mithilfe von Vorlagen.
Eines der wichtigen Dokumente zur Informationsübermittlung innerhalb einer Abteilung, zwischen Abteilungen und mit dem Kunden selbst ist das Briefing. Im Kern ist ein Briefing nichts anderes als eine technische Spezifikation, ein spezielles Dokument in Form eines Fragebogens, dessen Zweck darin besteht, möglichst umfassende Informationen über den neuen Kunden zu gewinnen. Er organisiert die Gärung brillanter Ideen in den Köpfen der Werbetreibenden und gibt ihnen die Richtung ihrer kreativen Suche. Darüber hinaus ist das Briefing eine der optimalsten Methoden, um die Wirksamkeit von Werbung von Anfang an sicherzustellen.
2. Analyse der Finanzlage und Entwicklungsaussichten einer Werbeagentur anhand von Jahresabschlussformularen

Um die Finanzlage der Werbeagentur M&C Saatchi Russia zu analysieren, nehmen wir die Bilanz zum 30. September 2011.

MINISTERIUM FÜR BILDUNG UND WISSENSCHAFT DER RUSSISCHEN FÖDERATION

FSBEI HE „BAIKAL STATE UNIVERSITY“

Abteilung für Journalismus und Medienökonomie

Gewerbliche Praxis (Praxis zum Erwerb beruflicher Fähigkeiten und Berufserfahrung)

FORTSCHRITTSBERICHT

Gruppe Masterstudent

Leiter der Praxis

von der Universität Doktor der Wirtschaftswissenschaften, Professor

Irkutsk, 2017

Einführung. 3

Abschluss. 7

Anhang 1. Abgeschlossene Arbeiten... 8

Einführung

Die Praxis ist ein integraler Bestandteil der Vorbereitung auf eine selbständige berufliche Tätigkeit. Ihr Ziel ist die Bildung und Entwicklung beruflicher Fähigkeiten, die Festigung des im theoretischen Unterricht erworbenen Wissens durch die Arbeit in den bestehenden Medien. Die Hauptaufgabe– lernen, verschiedene redaktionelle Arbeiten auf hohem professionellem Niveau durchzuführen.

Mein Praktikum fand bei der regionalen Werbeagentur „MediaHit“ (mCm radio) statt. Es scheint, als hätte ich mich in den vier Jahren, in denen ich in diesem Unternehmen gearbeitet habe, in allen möglichen Bereichen der Radioaktivität versucht. Aber mehrere Wochen Praxis gaben mir die Möglichkeit, mich in der PR- und Werbeabteilung voll auszudrücken.

Abschnitt 1. Ort der Tätigkeit – Werbeagentur „MediaHit“ – Radio mCm

Radio mCm ist ein Stadtradiosender, der in Irkutsk sendet. Der Radiosender begann am 1. Oktober 2010 mit der Ausstrahlung. In Irkutsk wird auf einer Frequenz von 102,1 MHz ausgestrahlt.

Radio mCm ist ein privater kommerzieller Radiosender, zu dem auch die Werbeagentur MediaHit gehört, die Audiowerbung produziert. Der Radiosender ist ein lokaler Sender, der zuvor unter der Radio-Franchise HIT FM firmierte, sendet nun jedoch bereits im fünften Jahr unabhängig und unter seinem eigenen Namen. Wie die meisten kommerziellen Sender lebt mCm auf Kosten einer Werbefirma.

Auf Basis des Radiosenders wurde ein professionelles Aufnahmestudio geschaffen und betrieben. Die technischen Möglichkeiten des Studios ermöglichen nicht nur die Aufnahme hochwertiger Audioclips, sondern auch die professionelle Arrangements und Aufnahmen nahezu aller Musikwerke.

Die Werbeabteilung des Radiosenders arbeitet aktiv mit vielen großen Werbetreibenden unserer Stadt zusammen. Effizienz Werbekampagne, die Radiowerbung enthalten, wurden bereits geprüft Handelsunternehmen, produzierende Unternehmen, öffentliche und Freizeitunternehmen sowie Dienstleistungsunternehmen.

Abschnitt 2. Inhalte der beruflichen und kreativen Praxis

In den ersten Tagen habe ich Layouts für Werbeprodukte entwickelt und verschiedene Souvenirs aus Moskau bestellt Firmenlogo„MSM.“ Es war sehr interessant und ungewöhnlich. Ich dachte, dass sie auf jeden Fall normalerweise Souvenirtassen, T-Shirts und Notizbücher verschenken. Aber wie sich herausstellte, hängt hier alles von der Vorstellungskraft der Mitarbeiter der Werbeabteilung ab. Darts, Minikissen, Lesezeichen, Autodüfte – das ist noch nicht der Fall volle Liste was wir als Preise für Radiohörer bestellt haben.

Die Werbeagentur kooperiert mit vielen Unternehmen. Es gibt sogar eine Regel: „Du bist für uns und wir sind für dich.“ Es galt die Regel, dass einige Unternehmen, zum Beispiel Kinos und Konzerthäuser, bestellte Werbe-Audioclips nicht mit Geld, sondern mit Eintrittskarten für eine Veranstaltung bezahlten. Deshalb musste ich manchmal vor Ort arbeiten. Ich ging mit Dokumenten zu mehreren Unternehmen und holte dort Tickets ab. Ich nahm ein Taxi, das von einer Werbeagentur bezahlt wurde.

Nach einiger Zeit wurde mir angeboten, meinen ersten Text für ein Werbevideo zu schreiben. Das Video musste informativ sein und eine Stimme haben. Die Hauptbedingung ist ein interessanter Start. Irina, Texterin bei einer Werbeagentur, sagte mir: „Der Zuhörer muss zunächst interessiert sein, dann müssen die wesentlichen Informationen vermittelt werden.“ Zu meiner Überraschung gefiel mein Text sofort allen und ich musste ihn nicht einmal bearbeiten. Am nächsten Tag erwartete mich ein neuer Brief (von German Brief) – eine kurze schriftliche Form der Schlichtung zwischen den Parteien, die eine Zusammenarbeit planen und die die wichtigsten Parameter einer zukünftigen Transaktion mit einem neuen Auftrag festlegt. Und dann ging es los... Die Bestellungen gingen nicht zurück, sondern im Gegenteil, es wurden mehr. Um das Ganze abzurunden, musste ich zwei Versionen gleichzeitig schreiben, denn Kunden sind heutzutage schädlich und um uns nicht noch einmal zu quälen, haben wir mit doppeltem Eifer geschrieben. Manchmal gab es mehrere Bestellungen am Tag. Aber ich habe nie mehr als zwei geschrieben. Zu sagen, dass es mir wirklich gefallen hat, wäre eine Lüge. Mit beneidenswerter Konsequenz hat bei mir nichts geklappt. Ich fing an, Bestellungen für zu Hause entgegenzunehmen, und manchmal, wenn ich aus dem Bus stieg, kamen mir kreative Ideen. Es war sehr schwierig, denn ich kann ohne falsche Bescheidenheit sagen, dass ich schreiben kann, aber ich hatte einige Probleme mit Humor und Kreativität. Manchmal kam es mir so vor, als würde ich nie etwas Sinnvolles schreiben, aber als ich erfuhr, dass Irina sechs bis sieben Texte am Tag schreibt, beschloss ich, dass ich Glück hatte. Mein Arbeitsaufwand ist geringer und mein Anspruch gering. Ich habe alle Kritikpunkte berücksichtigt. Ich habe versucht, aus Fehlern zu lernen. Später habe ich alles spontan aufgeschnappt. Manchmal wusste ich nach dem Schreiben eines Textes, nachdem ich ihn gelesen hatte, schon im Voraus, dass er mir nicht gefallen würde und dass er falsch war. Ich habe es korrigiert und umgeschrieben. Meine Bemühungen wurden wahrgenommen. Insgesamt habe ich 11 Texte geschrieben. Leider wurden die ersten drei Texte nicht ausgestrahlt und die restlichen Texte werden noch von den Kunden geprüft.

Abschluss

Das Schwierigste an dieser Arbeit ist für mich persönlich, sie kreativ und schnell zu erledigen. Ich weiß nicht, wie ich Inspiration aus dem Nichts ziehen kann, und ich beneide die Leute, denen spontan etwas einfällt. Wahrscheinlich wollte ich deshalb nie in Printmedien arbeiten, weil es nicht mein Ding ist, etwas innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erledigen. Meine Radiopraxis endete und mir wurde klar, dass dies der Ort ist, an den ich zurückkehren möchte. Es gibt eine besondere Atmosphäre, besondere Menschen und unschätzbare Erfahrungen. Und lassen Sie sie sagen, dass ein Unterhaltungsradiosender nichts mit Journalismus zu tun hat, aber die Leute, die dort arbeiten, stellen eine solche Frage nicht. Und ich möchte nicht wirklich...

Arbeitsplan (Plan)

Durchführung praktischer Schulungen

(kreativ)

Gruppe Masterstudent

Zusammengestellt

Praxisleiter

Ich kenne den Arbeitsplan (Plan)

Gruppenschüler ________ ______________ _________________________

Unterschrift Nachname I.O.

Individuelle Aufgabe,

während der industriellen Praxis durchgeführt

(kreativ)

für die Masterstudentengruppe

Ausgestellt von:

Praxisleiter

von der Organisation ____________ ___________________________________

Unterschrift akademischer Titel, Position, Nachname I.O.

Habe die Aufgabe erhalten:

Schüler der Gruppe ________ ______________ _________________________

Unterschrift Nachname I.O.

Vereinbart:

Praxisleiter

von einer spezialisierten Organisation

(Offizieller Name

Organisation) ______________ _________________________

Unterschrift Position, Nachname I.O.

Rezension

Praxisleiter einer spezialisierten Organisation für einen Studenten, vollständiger Name der MGJ-Gruppe der Fakultät für Journalismus und Internationale Beziehungen des Baikalsees staatliche Universität, der ein Produktions-(Kreativ-)Praktikum bei der Werbeagentur MediaHit - Radio mCm absolvierte.

Vollständiger Name absolvierte ein Praktikum bei der Werbeagentur MediaHit bei mCm Radio.

Während des Praktikums bewies sie, dass sie eine verantwortungsbewusste und kreative Mitarbeiterin ist. Sie erledigte alle ihr übertragenen Arbeiten gewissenhaft und eignete sich dabei neues Wissen an. Sie zeichnete sich durch Kommunikationsfähigkeit und Eigeninitiative aus. Mit vollem Namen wurden im Laufe von acht Wochen viele Texte für verschiedene Rubriken der Talkshow „Pineapple“ geschrieben. Sie ging mehr als einmal live auf Sendung, wo sie mit dem Moderator über aktuelle Themen kommunizierte, sich an der Entwicklung und PR der Werbeprodukte des Radiosenders beteiligte und auch beim Schreiben von Drehbüchern für Werbe-Audioclips half.

Im angegebenen Zeitraum konnte der vollständige Name eine gemeinsame Sprache mit dem Team der Werbeagentur MediaHit und mCm Radio finden, was zum schnellen und erfolgreichen Abschluss der industriellen Praxis beitrug. Sie zeigte ihre Fähigkeit, unter kreativen Bedingungen zu arbeiten, unabhängig und ohne Aufforderung zu handeln, was auf ihr hohes Maß an theoretischer Ausbildung hinweist.

Sie hat kritische Kommentare berücksichtigt und daraus die richtigen Schlüsse gezogen.

Die Leistungen des Studierenden während der gesamten Praktikumszeit bewerte ich mit „sehr gut“.

Praxisleiter einer Fachorganisation:

Direktor von RA „MediaHit“ Vollständiger Name:_________________________________

(Nachname des I.O., Position, Unterschrift, Siegel)

Adresse der Organisation:

Kontaktinformationen (Tel., E-Mail):

Formular zur Praktikumsbewertung

Gruppe Masterstudent

Gesamtnote für die Absolvierung des Praktikums___________________________________________