Grundlagenforschung. Fallstricke im Management

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Das Bild ist das Gesicht der Organisation

Wie bekanntere Marke, desto gefragter ist das Produkt. Wovon hängt die Popularität ab? Aus Verbraucherbewertung Produkt, aus den Emotionen und Assoziationen, die in den Köpfen der Menschen entstehen, wenn sie den Namen des Unternehmens hören. Diese Verbraucherurteile stehen in direktem Zusammenhang mit der öffentlichen Meinung des Unternehmens. Je mehr sich ein Unternehmen bei der Kommunikation mit Kunden an die Grundsätze der Ehrlichkeit und Offenheit hält, desto höher ist die Loyalität der Nutzer und damit auch der Umsatz.

Die Essenz des Konzepts

Reputationsmanagement ist eine Reihe strategischer Aktivitäten, die darauf abzielen, das Image des Unternehmens zu formen, zu unterstützen und zu schützen. Sein Die Hauptaufgabe— Schaffung der gewünschten Vision der Marke in den Augen der Verbraucher und einer stabilen positiven Meinung darüber. Diese Art der Verwaltung besteht darin, den Informationsraum rund um ein Produkt im Internet zu überwachen, alle Arten von Bedrohungen vorherzusagen, Inhalte zu korrigieren und zu verfolgen negative Bewertungen und deren Beseitigung.

Relevanz des Reputationsmanagements

Wie Sie wissen, nutzt fast die gesamte Weltbevölkerung das World Wide Web und greift täglich auf dessen Ressourcen zu, um die notwendigen Informationen zu finden. Es stellt sich also heraus, dass eine Person, wenn eine Organisation oder ein Produkt Mängel, Probleme usw. aufweist, davon erfährt und gelegentlich gerne seine Meinung mit seinen Freunden teilt. Dies bedeutet, dass die Entstehung eines Produktimages spontan erfolgt und eine negative Konnotation erhalten kann. Grundlegend ist hierbei die subjektive Wahrnehmung der Nutzer.

Um solchen Entwicklungen vorzubeugen, kommt Reputationsmanagement zum Einsatz. Es gibt eine Chance potenzielle Verbraucher Besprechen Sie die Vorschläge des Unternehmens und geben Sie gleichzeitig die Richtung vor

Eine Möglichkeit, mit Negativität umzugehen

Es ist kein Geheimnis, dass im Wettlauf um die Marktherrschaft jedes Werkzeug zum Einsatz kommt. Und die sogenannte „schwarze PR“ der Konkurrenz kann den Ruf des Unternehmens stark schädigen und einen negativen Eindruck vom Produkt hervorrufen. Dies geschieht hauptsächlich auf zwei Arten: Entweder ordnet die Verwaltung diese Arbeit einem spezialisierten Spezialisten an (zur Ausführung dieser Aufgabe sind spezielle Geräte und Finanzmittel erforderlich) oder indem sie eine Reihe schlechter Bewertungen anordnet.

In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit, den Namen reinzuwaschen, darin, auf Reputationsmanagement-Tools zurückzugreifen. Mit ihrer Hilfe können Sie unerwünschte Informationen neutralisieren, eine ständige Kommunikation mit Kunden aufbauen und aufrechterhalten und dadurch negative Bewertungen von Verbrauchern beseitigen. Aber es ist besser, wenn diese Arbeit im Voraus geplant wird, dann werden bessere Ergebnisse erzielt.

Besser spät als nie

Für Russland dieser Typ Die Steuerung ist recht neu, in anderen dagegen Industrieländer(USA, China, Südkorea usw.) Reputationsmanagement-Technologien werden seit langem eingesetzt, was die Unternehmensbewertungen deutlich steigert. In Russland gelten sie als Anti-Krisen-Maßnahmen: Wenn das Image bereits beschädigt ist oder das Interesse an der Organisation völlig verschwunden ist, werden die Dienste von Spezialisten bestellt. Und nur in In letzter Zeit Alle mehr Unternehmen Sie starten ihr Unternehmen von Grund auf und nutzen zunächst das Reputationsmanagement, um bei den Nutzern sofort das nötige Image des Produkts und eine loyale Einstellung dazu zu schaffen. Indem Ehrlichkeit, Vertrauen und Reaktionsfähigkeit zu den Grundprinzipien im Umgang mit Menschen gemacht werden, besteht eine größere Chance, eine nachhaltige Position auf dem heutigen Markt zu erlangen.

Funktionen der Aktivität

Mit dieser Art der Steuerung können Sie eine Reihe spezifischer Probleme lösen, nämlich:

Stufen

Die Arbeit des Unternehmens zur Schaffung einer positiven Meinung erfolgt in mehreren Schritten:

Analyse des bestehenden Unternehmensimages sowie der internen und externen Einstellungen der Verbraucher zum Produkt. Die Entwicklung einer Strategie und die Qualität der erzielten Ergebnisse hängen davon ab, wie genau die Einschätzung der aktuellen Lage ist.
Festlegung der Hauptziele, Auswahl von Reputationsmanagement-Tools, Zusammenstellung einer Liste gezielter Maßnahmen.
Ausführung des erstellten Plans.

Methoden zur Strategieumsetzung

Wenn die Aufgaben der Arbeit definiert sind und ein klares Verständnis des Endergebnisses besteht, beginnt der direkte Bildungsprozess öffentliche Meinung. Es hat auch seine eigene Konsistenz.

Die Arbeit zur Schaffung einer Markenreputation kann von jedem Mitarbeiter übernommen werden, der mit den Grundlagen des Reputationsmanagements vertraut ist. Nur dafür benötigen Sie eine klare Strategie, um zu verstehen, welches Ergebnis im Arbeitsprozess erzielt werden soll.

Tools zum Erstellen eines Bildes im Internet

Heutzutage ist das Internet eine der stärksten Einflusskräfte auf das Bewusstsein der Menschen. Es spiegelt fast alle Aspekte des menschlichen Lebens wider. Der Inhalt, mit dem es gefüllt ist, wird entweder gezielt oder auf Wunsch einzelner Kunden erstellt. Auf jeden Fall ist es aufgrund seiner Verfügbarkeit weit verbreitet. Daher kann die bewusste Nutzung des World Wide Web ein hohes Maß an Sicherheit bieten Werbeaktivitäten Firmen. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten, nämlich:

Soziale Netzwerke (die bekannten Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter usw.) ermöglichen es Ihnen, ständigen Kontakt mit potenziellen Käufern aufrechtzuerhalten, Benutzerbewertungen des Produkts zu verfolgen, sich die gewünschte Meinung über das Produkt zu bilden und darüber zu berichten die neuen Produkte der Organisation. Darüber hinaus ermöglichen diese Plattformen den Kunden, untereinander zu kommunizieren und ihre Meinungen auszutauschen, indem sie sich auf bestimmte Quellen beziehen.
Verschiedene Blogs, Foren und Bewertungsseiten ermöglichen es, Menschen mit den notwendigen Informationen zu versorgen, um eine loyale Haltung gegenüber der Marke aufzubauen und zu festigen sowie das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Internetmedien. Das Platzieren von Inhalten auf vertrauenswürdigen Websites mit Links zur Quelle erhöht das öffentliche Interesse an dem Vorschlag.
SEO-Optimierung. Damit potenzielle Kunden zu Stammkunden werden, ist es notwendig, auf die Benutzerfreundlichkeit und Vollständigkeit der Website zu achten und sicherzustellen, dass der Benutzer die für ihn interessanten Informationen schnell im Internet findet.

Der Einsatz dieser Reputationsmanagement-Tools führt nur dann zu guten Ergebnissen, wenn eine klare Aussage vorliegt strategischer Plan, und sie werden gleichzeitig verwendet.

Fallstricke im Management

Um ein qualitativ hochwertiges Reputationsmanagement durchzuführen, können Sie sich an eine spezialisierte Agentur wenden, die diese Art von Dienstleistung professionell durchführt. Wenn es sich aber nicht um ein großes Unternehmen handelt, das bereit ist, Geld für die Imagebildung auszugeben, sondern um ein kleines Unternehmen, dann wird die Verantwortung für die öffentliche Meinungsbildung in der Regel einem der Mitarbeiter anvertraut, der dies tut nach eigenem Ermessen. In diesem Fall ist es notwendig zu verstehen, dass eine Person, wenn sie nicht über eine Wissensdatenbank verfügt bzw. die Tools des Reputationsmanagements nicht kennt, die Besonderheiten von Websites im Internet sowie eine Reihe wichtiger Nuancen nicht kennt , sein Werk wird fragmentiert sein. Das bedeutet, dass die aufgewendete Zeit und das Geld nicht die gewünschten Ergebnisse bringen. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die Wahrnehmung von Reputationsmanagementfunktionen von der Kompetenz des Mitarbeiters abhängt.

Ein Leitfaden zur Schaffung und Pflege des Images eines Unternehmens

Gute Spezialisten werden in jeder Organisation geschätzt. Aber wenn Ihr Personal und Ihre Finanzen begrenzt sind und Sie diese Art der Verwaltung mit durchführen möchten gute Ergebnisse, dann können Sie aus einem Lehrbuch zum Reputationsmanagement lernen. Leider gibt es zu diesem Thema nur wenige Bücher. Und die heute für den Leser präsentierten Dokumente offenbaren einzelne Aspekte dieses Prozesses. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um einzelne Artikel oder andere Werke der Autorschaft, die sich mit dem Wesen, den Prinzipien, den Aufgaben und/oder den Werkzeugen dieser Tätigkeit befassen.

Der Einzige bis heute Lehrhilfe, in dem dieses Konzept ausführlich und systematisch diskutiert wird, ist das Buch von L. S. Salnikova „Reputation Management. Moderne Ansätze und Technologie.“ Dies ist das erste Handbuch in Russland, das detailliert und Schritt für Schritt alle Schritte zur Imagebildung eines Unternehmens untersucht und neue Arbeitsweisen in diesem Bereich vorstellt. Das Positive an der Quelle ist, dass sie alles enthält methodische Grundlage werden in Kombination mit praktischem Material vermittelt. Die Autorin verrät die Geheimnisse zur Verbesserung des Unternehmensimages, da sie seit langem als Reputationsmanagement-Beraterin tätig ist.

Wer sich für die öffentliche Meinungsbildung entscheidet, kann sich an der Bewältigung der im Buch vorgestellten kreativen Aufgaben versuchen. An ihnen verfeinerten zukünftige Manager ihre Fähigkeiten, um der Organisation an der Universität des russischen Außenministeriums einen guten Namen zu verschaffen. „Reputation Management“ von L. S. Salnikova erzählt anhand anschaulicher Beispiele, wie Sie Ihr Unternehmen mit dem oben genannten Tool in einen profitablen Vermögenswert verwandeln können. Das Buch enthält viel nützliche Informationen für Studierende, Leiter von Organisationen und Personen, die Waren online bewerben.

Jedes Unternehmen, egal wie groß es ist oder über welche Ressourcen es verfügt, strebt nicht nur danach, Gewinn zu machen, sondern auch einen guten Namen zu haben und den Respekt und das Vertrauen der Menschen zu genießen. Daher können wir mit Sicherheit sagen, dass es der Ruf ist, der eine Organisation im Internet fördert, und Reputationsmanagement das Werkzeug ist, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Nische selbstbewusst zu besetzen Wettbewerbsumfeld, machen Sie das Produkt zu einer Marke und machen Sie das Unternehmen zu einem hochprofitablen Vermögenswert.

Laut Deloitte & Touche lesen 60 % der Nutzer vor dem Kauf Bewertungen. 80 % werden keine Produkte bei einem Unternehmen bestellen, das negative Bewertungen hat. Damit Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen und der Umsatz steigt, ist es wichtig, einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten.

Aber wie kann man Bewertungen verfolgen, da das Internet so riesig ist? Wie reagiert man auf Negativität? Was tun, um Kunden dazu zu bringen, positives Feedback zu hinterlassen? Reputationsmanagement hilft dabei – die Pflege Ihres Images im Internet.

6 Aufgaben des Online-Reputationsmanagements

Richtige Positionierung und Steigerung der Markenbekanntheit im Internet.
Negatives Management – Suche und rechtzeitige Reaktion.
Gewinnung neuer Kunden.
Bestehende Kunden binden und Markenfürsprecher aufbauen.
Erhöhte Loyalität. Entsprechend Nielsen-Agenturen 62 % der Nutzer vertrauen Bewertungen im Internet.
Rückkopplung mit dem Publikum.

Grundlegende Methoden des Online-Reputationsmanagements

Einerseits arbeiten wir mit Negativität und pflegen einen positiven Ruf, andererseits finden wir Wege dazu weitere Entwicklung Marke. Negative Kommentare helfen Ihnen, Fehler zu korrigieren und in den Augen der Kunden besser zu werden.

Überwachung von Informationen im Internet

Wir suchen nach Erwähnungen der Marke auf Websites, die von der Zielgruppe geteilt werden persönliche Erfahrung. Geeignet sind Blogs, soziale Netzwerke, thematische Foren, Bewertungsseiten, Verzeichnisse, Karten. Wie suche ich? Verwendung von Schlüsselabfragen: Markenname (+ „Bewertungen“, + „Forum“, + „Bewertungen“ usw.), Slogan, Adresse der Ressource und der Geschäfte, Namen der Mitarbeiter, Namen der Produkte.

Es gibt spezielle Systeme, die Erwähnungen einer Marke automatisch sammeln und analysieren: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Umgang mit positiven und neutralen Kommentaren

Online-Bewertungen, die Ihren Ruf verbessern, sind etwas, für das Sie dankbar sein können. Dies wird sich zu Ihrem Vorteil auswirken: Ein zufriedener Kunde wird noch loyaler und wird möglicherweise zu einem Markenbotschafter. Sie können einfach Danke sagen, besser ist es aber, einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf oder eine weitere Prämie zu gewähren.

Umgang mit negativen Kommentaren

MIT unzufriedene Kunden Sie müssen noch vorsichtiger sein, sonst können Sie sie verärgern und Ihren Ruf im Internet völlig ruinieren. Wenn die Rezension verlässliche Informationen enthält, müssen Sie den Grund für das Missverständnis herausfinden, zuhören und Ihre Fehler korrigieren sowie dem Autor danken und ihn darüber informieren, dass bereits Maßnahmen ergriffen wurden.

Wenn eine Rezension falsche Informationen enthält, sollten Sie dennoch nicht dem Autor die Schuld geben – das wird die Situation nur verschlimmern. Es ist besser, eine höfliche Antwort zu schreiben.

Umgang mit Verleumdung

Es gibt Leute, die Ihren Ruf ruinieren wollen und schwarze PR im Internet betreiben. Dies sind unfaire Konkurrenten und ehemalige Angestellte die einen Groll hegen. Sie hinterlassen Bewertungen, die falsche Informationen enthalten und den Markennamen diskreditieren. Wir kennen zwei Möglichkeiten, Verleumdungen zu bekämpfen:

Löschen eines Kommentars durch einen Site-Moderator oder einen Anwalt.
Negativität durch positives Feedback ausgleichen. Um sie zu sammeln, führen sie Aktionen durch – zum Beispiel gewähren sie Rabatte für Kommentare. Dadurch verdrängen positive Bewertungen die negativen.

Zusätzliche Methoden des Reputationsmanagements

Um einen positiven Ruf effektiver aufzubauen, empfehlen wir neben den klassischen Bildverwaltungstools auch den Einsatz zusätzlicher Tools.

Crowd-Marketing

Reputationsmanagement durch Veröffentlichung von Kommentaren im Internet, in denen der Autor ein bestimmtes Unternehmen bzw. Ihre Marke empfiehlt. Kommentare werden auf Plattformen gepostet, auf denen sich die Zielgruppe konzentriert: unter Artikeln auf Blogs, in Foren, in Frage-und-Antwort-Diensten und Communities in sozialen Netzwerken.

Crowd-Marketing ist die Interaktion mit potenziellen Nutzern, die nichts über Sie wissen.

Sie können im Namen der Marke kommunizieren. Fordern Sie keine Dienstleistungen auf, sondern beantworten Sie Fragen behutsam und zeigen Sie Professionalität.

Sie können auch im Namen eines normalen Benutzers kommunizieren. Sie genießen mehr Vertrauen als Markenvertreter.

Unter Reputationsmanagement mit SEO versteht man die Förderung positiver Bewertungen Suchmaschinen Oh. Das erste, was Benutzer tun, ist, Seiten zu öffnen, die sich an der Spitze befinden. Wenn also irgendwo unten negative Bewertungen gepostet werden, erreichen sie diese möglicherweise nicht.

5 Stufen des Reputationsmanagements

Audit – wir wählen Anfragen aus, anhand derer potenzielle Käufer nach Informationen über die Marke suchen.
Analyse – Schauen Sie sich Suchmaschinenergebnisse für Suchanfragen an.
Mit Antworten arbeiten – wir reagieren auf Negativität, beseitigen Verleumdungen.
Auswahl von Websites – wir finden Websites, auf denen wir positive Bewertungen veröffentlichen können.
Zusätzliche Werkzeuge- Wir finden heraus, welche Methoden am besten funktionieren und setzen sie ein.

Wer braucht Reputationsmanagement?

Wer bestehende Kunden binden und neue gewinnen will, muss seine Reputation managen. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Dienste eines Markenmanagers nicht ausreichen. Keine Reputationsmanagement-Technologie wird Ihnen dabei helfen, einen positiven Ruf aufzubauen, wenn Sie ein schlechtes Produkt anbieten. Zunächst müssen Sie an der Qualität des Produkts und der Dienstleistung arbeiten. Und Reputationsmanagement trägt dazu bei, die Marke bekannter zu machen und die Kunden loyaler zu machen.

Der Artikel bietet eine Analyse einiger Ansätze zum traditionellen Verständnis von Reputation, Goodwill und Reputationsmanagement. Die Notwendigkeit, in einem Umfeld zunehmenden Wettbewerbs einen positiven Ruf des Unternehmens aufzubauen, wird immer dringlicher. Berücksichtigt werden der praktische und finanzielle Wert eines positiven Rufs sowie einige der Mittel, die es ermöglichen, einen positiven Ruf eines Unternehmens in den Augen seiner Zielgruppen zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Der Autor enthüllt das Wesen von Reputation und Reputationsmanagement im Rahmen der Methodik der phänomenologischen Wissenssoziologie und schlägt vor, Reputation als Phänomen des Alltags, als selbstverständliches Wissen über die Vor- und (oder) Nachteile eines Objekts zu verstehen und Reputationsmanagement als Prozess des Aufbaus und der Aufrechterhaltung eines positiven Rufs einer Person oder Organisation als soziale Realität. Die Komplexität des Reputationsmanagements wird erklärt als soziale Aktivitäten auf den Anderen gerichtet. Die Möglichkeit des Reputationsmanagements in der Habitualisierung von Verhaltensmustern, die zur Aufrechterhaltung eines positiven Ansehens in der Gesellschaft beitragen, wird begründet. Berücksichtigt wird die Rolle relevanter Strukturen und Prozesse wie Habitualisierung, Externalisierung, Objektivierung, Internalisierung bei der Reputationsbildung und -erhaltung. Soziale Netzwerke gelten im modernen Kontinuum als Hauptmechanismus für den Aufbau des Rufs eines Unternehmens als soziales Wissen.

Ruf

Reputationsmanagement

1. Goodwill ist großartig. Tägliche Wirtschaftszeitung RBC Nr. 20 (2465) (1111) 11. November 2016 [ Elektronische Ressource].Zugriffsmodus: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Der geschäftliche Ruf des Unternehmens als immaterieller Vermögenswert. // Finanzen. – 2005. – Nr. 6. – S. 71.

3. Business Empire // Internet-Ressourcenübersicht. 2006. 13. Oktober. [Elektronische Ressource]. Zugriffsmodus: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Bildung eines positiven Images und Ruf des Unternehmens Firmen. // Bulletin der ASTU. Ser. Wirtschaft. – 2011. – Nr. 1. – S. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Plus/Minus-Ruf. – Samara: Verlag„BAZRAKH-M“, 2003. – S. 40.

6. Smirnova N.M. Von der sozialen Metaphysik zur Phänomenologie der natürlichen Einstellung: phänomenologische Motive in der modernen sozialen Erkenntnis. – M., 1997. – S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Geschäftsruf als einer der wichtigsten strategische Vorteile Unternehmen // Personalmanagement. – 2005. – Nr. 3. Februar. [Elektronische Ressource]. Zugriffsmodus: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Über Phänomenologie und soziale Beziehungen. – 2010. – S. 100.

Boris Firsov, Mitarbeiter der Agentur Mikhailov and Partners. Strategisches Kommunikationsmanagement“ im Rahmen einer Round-Table-Diskussion, organisiert von Nachrichtenagentur„Finmarket“ sagte: „Das Paradoxe ist, dass niemand weiß, was Reputation ist, sie streiten und diskutieren ständig, obwohl einige Begriffe in Wörterbüchern geschrieben sind.“ Doch was die Wirtschaft angeht, hat sich niemand auf die Frage geeinigt, was Reputation ist und wie man sie misst. Aber gleichzeitig sagen alle, wie unglaublich wichtig es ist, wie unglaublich teuer es ist.“

Der bekannte Konflikt zwischen Rosneft und RBC im Zusammenhang mit der Veröffentlichung von Informationen, die den Ruf des Unternehmens schädigten, ermöglichte es uns herauszufinden, wie hoch die Reputationsverluste geschätzt werden können. Nach der Analyse der Veröffentlichungen von RBC und der Geschichte des Fernsehsenders RBC vermuteten Experten, dass die darin enthaltenen Informationen zu einer Erhöhung der „spezifischen Risiken“ von Rosneft führen könnten. „Auf der Grundlage der Analyse können wir den Schluss ziehen, dass sich der Wertverlust des Unternehmens, verbunden mit dem potenziellen Wertverlust des Firmenwerts des Unternehmens, verbunden mit dem potenziellen Verlust des größten Kontrahenten, auf 3,179 Milliarden Rubel belaufen wird.“ - sagt die von Kuschel unterzeichnete Schlussfolgerung.

Viele Spezialisten auf dem Gebiet der Öffentlichkeitsarbeit bieten ihre Dienste im Bereich Reputationsmanagement an und nutzen dabei ein breites Arsenal an Instrumenten zum Aufbau einer gezielten Kommunikationspolitik. Guy Khanov, Generaldirektor Die Agentur „Publicity PR“ stellt fest: „Die Hauptaufgabe der Kommunikation besteht darin, die Reputation des Unternehmens zu schaffen.“ Darüber hinaus wird ein solcher Ruf als echte Bereicherung angesehen. Was bedeutet Sachwert? Das bedeutet, dass es einen Mehrwert bringt und nicht nur nach Kosten, sondern auch nach Wert beurteilt werden kann. Darüber hinaus ist der Ruf ein stabilerer Vermögenswert als Eigentum, denn wenn dem Eigentum von Fabriken und Fabriken etwas zustößt, können die Eigentümer nicht in Frieden leben. Und der Ruf kann eine Hilfe sein.“

N.P. Kozlova analysiert den praktischen und finanziellen Wert der Unternehmensreputation und identifiziert eine Reihe von Vorteilen, die ein Unternehmen mit einer positiven Reputation erhält. Lassen Sie uns diejenigen auflisten, an denen wir keinen Zweifel haben.

Der Ruf eines Unternehmens verleiht Produkten und Dienstleistungen einen zusätzlichen psychologischen Wert. trägt dazu bei, das Risiko zu verringern, das Verbraucher beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen bewusst eingehen; erhöht die Zufriedenheit, die die Mitarbeiter des Unternehmens mit der Arbeit haben. Darüber hinaus trägt ein positiver Ruf dazu bei, mehr qualifizierte Arbeitskräfte für das Unternehmen zu gewinnen. Ein guter Ruf kann die Glaubwürdigkeit der Werbung eines Unternehmens erhöhen und dadurch deren Wirksamkeit steigern. fördert die Beliebtheit neuer Produkte. Der gute Ruf des Unternehmens verschafft ihm Zugang zu professionellen Dienstleistungen höchster Qualität.

Unternehmen mit einem guten Ruf könnten im Krisenfall die Chance haben, es noch einmal zu versuchen, sagt N.P. Kozlova und nennt ein Beispiel mit dem Unternehmen Johnson & Johnson, nachdem zwei Vergiftungsfälle mit dem Medikament Tylenol registriert wurden, kehrte das Unternehmen schnell auf sein vorheriges Niveau zurück.

Ein guter Ruf kann Geld anlocken Aktienmarkt, erhöht die Rendite des Handelsgeschäfts und ist schließlich ein Garant für Effizienz beim Abschluss von Verträgen mit anderen Geschäftspartnern.

Hauptteil. Unserer Meinung nach sollte Reputation nur in diesem Fall als ein Phänomen des Alltags betrachtet werden, d. h. in der Sprache der phänomenologischen Wissenssoziologie als selbstverständliches Wissen über jemanden (eine Person) oder etwas (ein Unternehmen). Kann die Reputation die ihr zugewiesenen Funktionen erfüllen?

Unter Reputationsmanagement verstehen wir den Prozess des Aufbaus und Erhalts eines positiven Rufs einer Person oder Organisation als gesellschaftliche Realität. Der Prozess zieht sich über die Zeit hin, sein Ergebnis hängt maßgeblich vom gesellschaftlichen Wissensbestand ab, davon, welche Werte und Einstellungen darin objektiviert werden, mit welchen Typisierungen er gefüllt ist und wie sie sich im Zusammenhang mit Veränderungen im wirtschaftlichen, politischen Umfeld verändern , soziale, kulturelle und Informationsumgebungen.

Ein wesentlicher Nachteil des modernen Reputationsmanagements ist unserer Meinung nach die Fokussierung auf den Erfolg „hier und jetzt“; dies liegt vor allem an der Erwartung (und dem Anspruch) des Kunden, das Ergebnis sofort zu spüren, und dieses Ergebnis sollte es auch sein drückt sich in höheren Gewinnen aus (erhöhter Goodwill). Die Besorgnis darüber, wie eine Person oder ihr Unternehmen in Zukunft in den Augen der Öffentlichkeit aussehen wird (im Rahmen langfristiger Prognosen), wird derzeit nicht aktualisiert, möglicherweise aufgrund der Komplexität des Designs und der Notwendigkeit ständiger Anpassungen Veränderungen der Situation auf Mikro- und (oder) Makroebene und schlechte Vorhersehbarkeit der Projektergebnisse.

Die Umsetzung des Reputationsmanagements wird dadurch erheblich erschwert, dass die mit der Erreichung der Ziele des Reputationsmanagements verbundenen Aktivitäten sozial und auf den Anderen ausgerichtet sind. In unserem Fall handelt es sich bei dem Anderen um alle Subjekte der Zielgruppen. Die Handlungen einer Person oder von Vertretern einer Organisation, die darauf abzielen, einen positiven Ruf aufzubauen und aufrechtzuerhalten, können von einigen Vertretern der Zielgruppen unzureichend interpretiert werden, was es im Alltag unmöglich macht, eine einzelne Aktion (Methode) zu idealisieren und im Erfolgsfall zu extrapolieren es allen anderen Zielgruppen zugänglich machen.

Im Reputationsmanagement kommt es häufig zu Unklarheiten, die eine Neuauswahl von Maßnahmen zur Reputationserhaltung erfordern. Wie N.M. schreibt Smirnov zufolge besteht die endgültige Wahl aus vielen kleinen Schritten (Schritt für Schritt) der Wahl in einer empirisch problematischen Situation.

Der Ruf von jemandem oder etwas wird beginnen, die soziale Realität zu beeinflussen, die mit den Aktivitäten der Subjekte der Zielgruppen und deren Planung bestimmter zukünftiger Handlungen verbunden ist, wenn er die Merkmale gewöhnlichen, alltäglichen Wissens aufweist. Zu den Merkmalen des Alltagswissens gehören: Vertrautheit, Gewissheit, Konsistenz, Plausibilität, Klarheit.

Es ist klar, dass die Bemühungen des Reputationsmanagements darauf abzielen sollten, diese Eigenschaften sicherzustellen. Die Handlungen einer Person oder einer Organisation, die einen positiven Ruf genießt, sollten ihnen bekannt sein. Nur in diesem Fall führt die Objektivierung der mit dieser Tätigkeit verbundenen Zeichen zur Konstruktion von Reputation als gesellschaftlicher Realität. Es ist die objektivierte Realität, also der sehr „schlechte“ oder „gute“ Ruf einer Person oder Organisation, der das Wesen des Rufs ausmacht.

Aus diesem Grund sollte sich Reputationsmanagement im Großen und Ganzen auf die Vermittlung nachhaltiger Gewohnheiten (Habitualisierung) derjenigen Verhaltensmuster reduzieren, die zur Aufrechterhaltung eines positiven Rufs in der Gesellschaft beitragen.

In dieser Hinsicht ist der Ansatz von A.P. Ivanov und E.M. Bunina, in dem die Autoren als Grundlage für die Bildung eines positiven Rufs eines Unternehmens seine Informationsoffenheit, die Offenlegung von Informationen über die Arbeitsergebnisse im Berichtszeitraum, Richtungen und Pläne hervorheben vielversprechende Entwicklung, und Methoden zur Aufrechterhaltung des Rufs werden als Entwicklung bezeichnet Unternehmenskultur und soziale Verantwortung scheinen uns den Aufgaben des Reputationsmanagements am besten gerecht zu werden. Ein wichtiges Element zur Aufrechterhaltung des Rufs eines Unternehmens, schreiben die Autoren, sei die Interaktion (Dialog) mit „Stakeholdern“, der Öffentlichkeit. Die Möglichkeiten zur Einflussnahme auf diese Kontaktgruppen können unterschiedlich sein: Haupttätigkeit; produzierte Produkte/Dienstleistungen; in der Produktion verwendete Technologien; Geschäftsentscheidungen und Geschäftsstrategie der Unternehmensleitung; Teilnahme an politischen Aktivitäten, Lobbyarbeit für Gesetzesentwürfe usw. .

Eine ähnliche Sichtweise findet sich im Artikel von T. Solomandina, S. Rezontov und V. Novik, wo der Kernpunkt des Corporate Reputation Managements die Aufrechterhaltung einer effektiven und konstanten Öffentlichkeitsarbeit ist. Die Autoren stellen fest, dass die Reputationsbildung eines Unternehmens durch seine Werbung erheblich erleichtert wird, für deren Schaffung sie die Durchführung verschiedener Arten von Werbeaktionen empfehlen, die auf die entsprechende Zielgruppe zugeschnitten sind. Besonderer Wert wird darauf gelegt Gemeinnützige Aktivitäten, Mäzenatentum der Künste, Sponsoring von Konferenzen, Seminaren, Foren, Kongressen, natürlich werden solche Aktivitäten der Organisation zur Publizität beitragen.

Ereignisse, die für die Nachrichten von Interesse sein könnten: Organisation von Besuchen hoher Regierungsdelegationen im Unternehmen, Empfänge von Vertretern Regierungsbehörden Behörden, ausländische Kollegen – sind auch gut für die Öffentlichkeit.

Durchführung von Konferenzen, Seminaren, Schulungen, Business Schools, Sonderveranstaltungen für Vertreter der Zielgruppen; Organisation professioneller Clubs, deren Mitglieder nicht nur Mitarbeiter der Organisation, sondern auch Kunden sind; Die Veröffentlichung von Zeitungen, Firmenzeitschriften etc. trägt laut den Autoren zur Bildung eines positiven Rufes des Unternehmens bei.

Als weitere externe Methoden des Reputationsmanagements klassifizieren die Autoren den Aufbau vertrauens- und respektvoller Beziehungen zu Geschäftspartnern, Lieferanten und Verbrauchern.

Um den Ruf innerhalb einer Organisation zu verwalten, empfehlen die Autoren die Entwicklung einer Unternehmensmission und -philosophie; erstellen und umsetzen Unternehmenskodex Verhalten; achten Sie auf die Imagebildung der Spitzenbeamten und des Top-Managements des Unternehmens; Entwickeln Sie das Unternehmensmanagementsystem unter dem Gesichtspunkt „ Humankapital„, fürsorglicher Umgang mit den Mitarbeitern.

Laut I. Oleinik und A. Lapshov sollte das Reputationsmanagement nicht nur auf den Grad der Positivität der Reputation achten, sondern auch auf den Grad ihrer Bedeutung. Die Beziehung zwischen dem Ruf derselben Person bei unterschiedlichen Zielgruppen (bzw unterschiedliche Leute(im selben Publikum) gehen die Autoren davon aus, dass es Abhängigkeits-, Koexistenz- oder Konfrontationsbeziehungen geben kann. „Daher ist es im Reputationsmanagement äußerst wichtig, die wahrscheinlichsten Reputationsveränderungen nicht nur im Laufe der Zeit, sondern auch während der „Reise“ (einschließlich während eines organisierten Fluges) von einem Publikum zum anderen richtig vorherzusagen.“

Basierend auf Thesen:

a) Der Körper benötigt Informationen genauso dringend wie Nahrung, Wasser, Schlaf usw.;

b) Das Bedürfnis der Menschen nach Ereignissen ist ein physiologisches Element, dessen Kraft mit jedem Jahrzehnt zunimmt; die Autoren argumentieren, dass der Ruf vom Verbraucher selbst eingefordert wird, daher „macht es keinen Sinn, ihn dem Verbraucher aufzudrängen, wenn er nicht will.“ um es zu benutzen.

Gleichzeitig schlagen die Autoren vor, im Rahmen des Reputationsmanagements den Fokus auf die „Selbstverbreitung“ eines Produkts zu legen, das gezielt in die Zielgruppe geschleudert wird, und nicht „durch Bombardierung von Flächen“. ein Versuch, etwas aufzuzwingen Zielgruppe Ein uninteressanter Ruf, der keine lebhafte Reaktion hervorruft, ist ebenso vergeblich wie der Versuch, einen langweiligen Witz selbst zu verbreiten.

Auf der Grundlage des Vorstehenden können wir den Schluss ziehen, dass die Autoren den Verbraucher mit Ruf als ein Objekt betrachten, dem dieser Ruf verliehen wird. Es ist jedoch notwendig, das Maß und den Geschmack des Verbrauchers zu berücksichtigen, um die Auswirkungen zu vermeiden, wie z Autoren schreiben von „Unterernährung“ und „Überernährung“. Die Bildung einer Reputation basiert ihrer Meinung nach immer auf dem Dialog, da es sich dabei um eine bewusste und relativ kompetente Einschätzung des Publikums handelt und gleichzeitig darauf hingewiesen wird, dass „jeder Mensch so viele Reputationen hat, wie die Leute ihn kennen“.

Unserer Meinung nach könnten einige Thesen dieser Arbeit zu Kontroversen führen. Erstens: Reputation ist ein Korrelat des Bewusstseins von Subjekten der Gesellschaft. Es ist unmöglich, es dem Verbraucher „aufzudrängen“, nur weil es in seinem Kopf konstruiert ist. Zweitens: Die Reputationskonstruktion erfolgt über den Mechanismus der Internalisierung sämtlichen in der Gesellschaft objektivierten Wissens über eine Person oder Organisation (und nicht nur jenes, das von Spezialisten in die Zielgruppe „geworfen“ wird, auch nur „punktuell“), was, Mit der Externalisierung bereits bedeutungsvoller Informationen und sofern diese nicht im Widerspruch zu den von den meisten Menschen externalisierten Bedeutungen stehen, kann daraus ein Ruf werden. Drittens: Im Reputationsmanagement erscheint es uns sinnvoll, nicht so sehr „Geschmack“ und „Maß“ zu berücksichtigen, sondern das Ergebnis einer Analyse der relevanten Strukturen von Vertretern der Zielgruppen. Das heißt, es ist notwendig, die Interessen der Subjekte des Reputationsmanagements zu kennen, denn es ist Interesse, wie A. Schütz feststellte: „...organisiert für mich die Welt in mehr oder weniger relevanten Bereichen.“ Der strukturbildende Faktor relevanter Zonen (von unterschiedlicher praktischer Bedeutung) sind in erster Linie pragmatische Motive.

Forschungen von Phänomenologen weisen darauf hin, dass relevante Strukturen in Gruppen mit ähnlicher Biographie weitgehend übereinstimmen können; dies gibt uns das Recht, von Reputation als sozialem Phänomen zu sprechen und die Möglichkeit eines Reputationsmanagements anzunehmen. Wahrscheinlich wurde die These der Autoren „Jeder Mensch hat so viele Reputationen wie Menschen ihn kennen“ von dem bekannten Sprichwort „Wie viele Menschen, so viele Meinungen“ inspiriert. Es sei daran erinnert, dass sich das Phänomen der Reputation nicht auf die Meinung jedes Einzelnen bezieht, sondern auf objektiviertes Wissen über die Reputation einer Person oder Organisation, das alltäglich und allgemein geworden ist, obwohl es aus den Meinungen von Einzelpersonen gebildet wurde Prozesse, die mit Externalisierung, Objektivierung und Internalisierung verbunden sind.

Der Hauptmechanismus zur Bildung von objektiviertem Wissen über die Reputation eines Unternehmens ist derzeit die Diskussion von Informationen über die Organisation im Internet. Wie Sie wissen, hat Rospotrebsoyuz ein Internetportal gestartet, das alle Informationen im Bereich Verbraucherschutz sammelt. Informationen von der Website werden ausführlich diskutiert in sozialen Netzwerken, wie „auf Kontakte“, „Facebook“, „Odnoklassniki“, wird, wie man in der Phänomenologie sagt, alltäglich.

Die Komplexität des Reputationsmanagements, wie jeder sozialen Aktivität, die sich an den Anderen richtet, ist offensichtlich. Die Ergebnisse dieser Aktivität können sich verzögern und Nebenwirkungen haben, die nicht immer wünschenswerter Natur sind, woraus keineswegs folgt, dass Reputationsmanagement sich nicht lohnt oder die Zeit dafür noch nicht gekommen ist.

1. Reputation sollte als ein Phänomen des Alltags betrachtet werden, als ein selbstverständliches Wissen, das die folgenden Merkmale umfasst: Vertrautheit, Gewissheit, Beständigkeit, Glaubwürdigkeit, Klarheit.

2. Reputationsmanagement ist der Prozess des Aufbaus und der Aufrechterhaltung eines positiven Rufs einer Person oder Organisation als soziale Realität, der darauf hinausläuft, nachhaltige Gewohnheiten (Gewöhnung) jener Verhaltensmuster zu vermitteln, die zur Aufrechterhaltung eines positiven Rufs in der Gesellschaft beitragen würden.

3. Die Reputationskonstruktion erfolgt über den Mechanismus der Internalisierung sämtlichen in der Gesellschaft objektivierten Wissens über eine Person oder Organisation (und nicht nur jenes, das von Spezialisten in die Zielgruppe „geworfen“ wird), das bei der Externalisierung bereits bedeutungsvoller Informationen entsteht und sofern es nicht im Widerspruch zu den Bedeutungen steht, die von den meisten Menschen veräußerlicht werden, kann es zu einem guten Ruf werden.

4. Im Reputationsmanagement ist es notwendig, das Ergebnis der Analyse relevanter Strukturen von Vertretern der Zielgruppen zu berücksichtigen. Der strukturbildende Faktor relevanter Zonen (von unterschiedlicher praktischer Bedeutung) sind in erster Linie pragmatische Motive.

5. Relevante Strukturen in Gruppen mit ähnlicher Biographie können weitgehend übereinstimmen, was es ermöglicht, von Reputation als sozialem Phänomen zu sprechen und die Möglichkeit eines Reputationsmanagements anzunehmen.

6. Der Hauptmechanismus für die Bildung von objektiviertem, alltäglichem, selbstverständlichem Wissen über Reputation ist derzeit die öffentliche Diskussion von Informationen über ein Objekt in sozialen Netzwerken.

Bibliografischer Link

Grundlagenforschung

Markenreputation- Hierbei handelt es sich um eine Reihe fester Urteile über ihn, die auf Kriterien basieren, die für die Zielgruppe von Bedeutung sind (Ehrlichkeit, Verantwortung, Anstand). Reputation erfordert eine analytische Herangehensweise bei der Meinungsbildung und basiert auf verlässlichen Erkenntnissen und Einschätzungen. Meistens wird dies durch die eigene Erfahrung des Verbrauchers gestützt.

Reputation ist ein dynamischer Prozess, in dem strategische Ziele des Unternehmens, auf Langfristigkeit ausgelegt. Die Reputation hängt davon ab, wie und mit welchen Methoden sie erfolgt unternehmerische Tätigkeit Firmen. Es spiegelt tiefe wirtschaftliche und wirtschaftliche Aspekte wider soziale Merkmale Marke.

Warum ist der Ruf wichtig?

Reputation ist für jedes sozialisierte Objekt gleichermaßen wichtig – von der Person bis zum internationalen Unternehmen.

Untersuchungen zufolge betrachten mehr als 60 % der Anleger den Ruf einer Marke als einen der Hauptfaktoren für deren Wert. Reputation kann sorgen 20 bis 80 % des Unternehmenswertes, ein echter Vermögenswert des Unternehmens. Die Reputation bildet sich langsam heraus, ist aber im Gegensatz zu Sachwerten relativ stabil und unterliegt keinen Preisschwankungen am Markt.

Der Ruf ist von Bedeutung beeinflusst die Effektivität des Verkaufs von Markenprodukten. 87 % der Online-Einkäufer sind vor dem Kauf eines Produkts immer an Bewertungen über ein Unternehmen interessiert. 73 % der Verbraucher vertrauen einem Unternehmen eher, wenn die Mehrheit der Bewertungen positiv ausfällt. 80 % der Online-Käufer stornieren ihre Bestellung, nachdem sie eine negative Bewertung einer Marke gelesen haben. Reputation wird manchmal als „Glaubwürdigkeit“ bezeichnet – 62 % der Verbraucher glauben, dass ein Unternehmen mit einem guten Ruf keine Produkte von schlechter Qualität herstellen wird.

Gleichzeitig ist der Ruf des Unternehmens wichtig bei der Einstellung von Mitarbeitern. Potenzielle Arbeitnehmer sind immer auf der Suche nach Informationen über ihren zukünftigen Arbeitgeber. 67 % der Berufstätigen lehnen ein Stellenangebot aufgrund eines schlechten Jobs ab Ansehen eines Unternehmens Marke.

Der gute Ruf eines Unternehmens trägt dazu bei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden sowie die Investitions- und Vertriebseffizienz zu steigern. Langfristiger Ruf unterstützt das Unternehmen wenn es zu wirtschaftlichen Schwierigkeiten auf Kosten treuer Kunden kommt.

Ruf und Image der Marke

Sehr oft setzen Verbraucher und sogar Markenmanager die Begriffe „Image“ und „Reputation“ gleich. Tatsächlich, Image ist ein Bestandteil der Reputation und hat andere Voraussetzungen für seine Entstehung.

Die Bekanntschaft des Verbrauchers mit der Marke beginnt mit der Interaktion mit den Bestandteilen der Corporate Identity – sie ist ein Mittel zur objektiven Positionierung. Wenn diese Elemente wahrgenommen werden, entsteht im Kopf einer Person ein Bild – ein Idealbild, das von einer Marke geschaffen wird, um einen bestimmten Eindruck über das Unternehmen in den Köpfen der Zielgruppe zu hinterlassen. Auf diese Weise, Bild ist eine künstlich geschaffene Meinung unter einer bestimmten Gruppe von Menschen. Ihre Aufgabe ist es, beim Publikum ein positives Markenimage zu schaffen.

Im Gegensatz zum Bild ein Ruf kann nicht geschaffen werden - es verdienen müssen. Reputation kann als Reaktion oder Reaktion der Öffentlichkeit auf die Richtlinien eines Unternehmens betrachtet werden. Der Reputationsaufbau erfolgt während der gesamten Aktivität der Marke und ihrer Arbeit langfristige Perspektive. Wenn das Image von äußeren Merkmalen abhängt, dann hängt die Reputation von einer ganzheitlichen Wahrnehmung sowohl der inneren als auch der äußeren Qualitäten der Marke ab.

Was ist Reputationsmanagement?

Um den Markenruf effektiv zu verwalten, entwickeln wir Reputationsstrategie. Dieses Programm definiert eine Reihe von Maßnahmen zur Schaffung einer positiven Reputation und Mechanismen zu deren Umsetzung.

Wer verwaltet den Ruf der Marke?

Es wird ein Markenreputationsmanagement durchgeführt Markenmanager. Ein Unternehmen verfügt möglicherweise über eigene oder angestellte Spezialisten, die eine umfassende Strategie zum Aufbau einer Reputation entwickeln. Die wichtigsten sollten an der Erstellung einer Reputationsstrategie und deren direkter Umsetzung beteiligt sein. Beamte Firmen.

Strategien für das Markenreputationsmanagement

Aufbau eines guten Rufs durch Top-Funktionäre und Top-Manager des Unternehmens

In vielen Fällen Ruf des Unternehmensführers ist untrennbar mit dem Ruf der Marke verbunden. Ein öffentlicher Führer gebietet Respekt als potentielle Kunden sowohl Verbraucher als auch Partner und Mitarbeiter. Eine erkennbare Person weckt Vertrauen in das Unternehmen, Vertrauen in seine Professionalität und Respekt. Ein solcher Anführer wird als starker Mann dienen Motivation für andere Mitarbeiter, der auch daran arbeiten wird, den Ruf der Marke zu verbessern.

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Ein starkes Team als Basis für den Aufbau einer Reputation

Dieser Aspekt des Reputationsmanagements ist für Organisationen am wichtigsten, die verschiedene Expertendienste oder Technologielösungen anbieten. Zum Beispiel in Branding-AgenturKoloro Am Aufbau einer Marke arbeiten mehrere Spezialisten – ein Projektmanager, ein Designer, ein Vermarkter, ein Texter. Sie alle sind für verschiedene Aspekte der Arbeit verantwortlich. Produktivität und Qualität der Arbeit werden unterstützt durch effektive Kommunikation zwischen allen verantwortlichen Mitarbeitern.

Sorgfältiges Studium der Mission und Philosophie des Unternehmens

Eine auf Kerntugenden basierende Markenphilosophie prägt das Image verantwortungsvolles, anständiges oder ehrliches Unternehmen. Wenn Sie Ihr Image mit der Zeit durch entsprechende Aktivitäten stärken, wird sich daraus ein positiver Markenruf entwickeln.

Betonung der Stärken des Unternehmens

Der einfachste Weg, den Ruf zu verwalten, sind Markenvorteile wie Qualität(Produkte oder Dienstleistungen). Dadurch wird die Loyalität bestehender Kunden effektiv erhöht und neue Kunden gewonnen. Darüber hinaus lässt sich die Qualität leicht überprüfen (durch Ausprobieren oder Analysieren) oder testen (durch Beauftragung einer Dienstleistung).

Sie können es als Unternehmensvorteil nutzen langjährige Erfahrung bei der Erbringung von Dienstleistungen und Indikatoren erfolgreiche Umsetzung Projekte. Ein großes Plus für den Aufbau eines positiven Rufs ist die Bestätigung der Arbeitsqualität durch Zertifikate und die Teilnahme an internationale Wettbewerbe oder Ausstellungen.

Finanzielle Stabilität kann auch als eine der Komponenten einer Reputationsstrategie verwendet werden. Dies wird dazu beitragen, das Vertrauen von Investoren und Partnern sowie potenziellen Mitarbeitern zu gewinnen.

Corporate Social Responsibility des Unternehmens

Es ist wichtig, nicht nur die Interessen des Unternehmens, sondern auch der Gesellschaft zu berücksichtigen – vom Lieferanten bis zum einfachen Arbeitnehmer. Sorgfältige Haltung und Sorge des Unternehmensüber seine Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Rufs der Marke. Durch die freiwillige Übernahme von Verantwortung für die Verbesserung der Lebensqualität ihrer Mitarbeiter und der Gesellschaft als Ganzes verschafft sich die Marke zusätzliche Vorteile, insbesondere vor dem Hintergrund inaktiver Wettbewerber.

Bessere Ergebnisse können durch die gleichzeitige Integration von mindestens zwei oder drei Strategien im Unternehmen erzielt werden. Besondere Aufmerksamkeit sollte geschenkt werden Entwicklung der Corporate Identity, was eng mit dem Ruf der Marke zusammenhängt. Spezialisten der Markenagentur Koloro entwickeln einen Namen, einen Slogan, erstellen ein Logo und andere Elemente Unternehmensidentität.

Reputationsmanagement-Technologien

Um die oben genannten Strategien zu erreichen, können und sollten die folgenden Technologien eingesetzt werden.

Organisation von Sonderveranstaltungen und Werbeaktionen

Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug für öffentliche Aufmerksamkeit erregen. Dazu gehört die Organisation von Ausstellungen, Präsentationen, Messen, die Teilnahme an Konferenzen oder Seminaren, Wettbewerben und die Durchführung gesellschaftlicher Veranstaltungen.

Dies hilft, mehrere Reputationsmanagement-Strategien gleichzeitig umzusetzen. Ein öffentlicher Führungspersönlichkeit, der auf einer Konferenz selbstbewusst über die Vorteile einer Marke spricht, wird neue Partner und Kunden anziehen. Ein starkes Team von Mitarbeitern, die beim Wettbewerb vertreten sind, wird die Professionalität des Unternehmens unter Beweis stellen.

Spielt eine wichtige Rolle Durchführung gesellschaftlicher Veranstaltungen- Sie zeigen die Verantwortung des Unternehmens am besten.

Jeden Tag kamen Tausende von Arbeitern aus Südasien nach Dubai, um Arbeit zu finden und ihre Familien zu ernähren. Die Kosten für einen Anruf ins Ausland liegen im Durchschnitt bei 0,91 $/Minute Lohn- 6 $/Tag. Die Arbeiter konnten ihre Familien nicht regelmäßig kontaktieren. Im Jahr 2014 startete Coca-Cola eine Aktion HalloGlückTelefonVerkaufsstand. Ein spezieller Automat akzeptierte Verschlüsse von Cola-Flaschen (kann 0,68 US-Dollar kosten) und stellte 3 Freiminuten für Anrufe ins Ausland zur Verfügung, wodurch die Arbeiter Geld sparen konnten.

Stärkung der internen Unternehmensbeziehungen

Patriotismus der Arbeiter Auch die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen trägt dazu bei, Ihren Ruf zu stärken. Die folgenden Aktivitäten helfen Ihnen, ein starkes Team aufzubauen:

Arbeitnehmervereinigung für ein Ziel erreichen: Bildung gemeinsamer Werte;
Unterstützung hohes Maß an Professionalität: Mitarbeiterentwicklung durch Schulungen, Seminare;
Mitarbeitermotivation und Gestaltung der Unternehmenskultur;
Unterstützung angenehme Atmosphäre für die Arbeit aller Spezialisten;
Verständnis zwischen Mitarbeitern;
Implementierung ElementeUnternehmensidentität .

Business-to-Business-Kommunikation (B2B)

Die Interaktion mit Partnern sollte auf basieren Integrität Umsetzung von Vereinbarungen und Transparenz Ziele der Zusammenarbeit. Die Stärkung des Rufs im Geschäftsumfeld hängt von rationalen Markenführern und ihren durchdachten Entscheidungen ab.

Medienbeziehungen

Gut gebaut Pressearbeit beeinflussen maßgeblich die Einstellung der Öffentlichkeit zur Marke. Von Zeit zu Zeit lohnt es sich, Pressekonferenzen abzuhalten und dazu mehrere Medienvertreter einzuladen. Gute Beziehungen zur Presse sind für den Aufbau eines positiven Rufs nicht so wichtig wie für die Vermeidung negativer Presse gegenüber einem Unternehmen. Daher sollten Journalisten rechtzeitig informiert werden notwendige Informationenüber die Aktivitäten des Unternehmens.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? ein Idealbild schaffen und einen guten Ruf aufbauen? Abonnieren Sie unseren Newsletter unten auf der Seite und rufen Sie uns an – wir beraten Sie gerne zu all Ihren Fragen! Vergessen Sie nicht, die Entwicklung Ihrer Corporate Identity bei uns in Auftrag zu geben – dies ist die Grundlage für den Aufbau des Rufs Ihrer Marke!