Davolash, profilaktika va tibbiy ishlab chiqarish faoliyati bilan shug'ullanadigan tadbirkorlik sub'ektlari o'rtasida raqobatning paydo bo'lishi, rivojlanishi va kuchayishi bilan birga Rossiyada bozor o'zgarishlari munosabati bilan ular tibbiy tovarlar va xizmatlar bozorida ishlashning yangi usullarini o'zlashtirishlari kerak. resurslardan samaraliroq foydalanish, foydani oshirish, iste'molchilarning o'sib borayotgan talablarini to'liq qondirish.

Yaqin o'tmish bilan solishtirganda, mahsulot nomlari soni bir necha marta ko'paydi. Natijada, mutaxassislar va ayniqsa iste'molchilar uchun tibbiy va farmatsevtika xizmatlari bozorida harakat qilish qiyinlashdi.

Tibbiy mahsulotlar bozori holatini doimiy ravishda tahlil qilish, dinamikani monitoring qilish va talab va taklif o'rtasidagi munosabatlar tendentsiyalarini aniqlash zarurati tibbiy tashkilotlarning - ham davlat, ham tijorat - marketing tushunchasidan tizimli falsafa sifatida foydalanishga yo'naltirilishiga olib keldi. bozor faoliyatidagi omillar majmuasini boshqarish uchun.

Sog'liqni saqlash tizimida marketing kompleksi kontseptsiyasidan foydalanish zarurligi haqida gap ketganda, quyidagi dalillarni keltirish mumkin: notijorat tashkilotlarning asosiy faoliyati majburiy tibbiy sug'urta dasturi bo'yicha aholiga tibbiy yordam ko'rsatishdan iborat bo'lishiga qaramay. , ular tadbirkorlik faoliyatini ham amalga oshirishlari mumkin.

Notijorat tashkilot pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatishi mumkin bo'lgan bir nechta holatlar mavjud:

· Sog'liqni saqlash boshqarmasining shahar majburiy tibbiy sug'urtasi dasturi va maqsadli kompleks dasturlarida tegishli tibbiy xizmatlarning yo'qligi;

· tibbiy xizmatga murojaat qilgan bemorning uni haq evaziga olish istagi, shu jumladan. yuqori darajadagi qulaylik bilan tibbiy xizmatlar ko'rsatish;

· ixtiyoriy tibbiy sug‘urta doirasida xorijiy davlatlarning norezidentlari va fuqarolariga pullik tibbiy xizmatlar ko‘rsatish.

Pullik tibbiy xizmatlarni joylashtirishda ularning sifat darajasini aniqlash va uni ta'minlash ulardan biri hisoblanadi ustuvor vazifalar tibbiyot muassasasi. Lekin sifat nafaqat professional, balki iste'molchi nuqtai nazaridan ham ko'rib chiqilishi kerak.

Aniqlanishicha, iste'molchilar xizmat sifatini kutilgan va olingan natijalarni taqqoslash orqali baholaydilar, ular orasidagi nomuvofiqlik odatda "sifat bo'shlig'i" deb ataladi. Natijada, marketing va PR nuqtai nazaridan sifat menejmenti jarayonidagi asosiy vazifa bu bo'shliqni qisqartirishga to'g'ri keladi. Juda muhim omil- tibbiy yordamning o'z vaqtida ko'rsatilishi. Tibbiyot xodimlarining xushmuomalaligi va e'tiborliligi muhim rol o'ynaydi. Umuman olganda, bemorga kasallikning alomatlarini yo'q qilish va kasallikning o'zini oldini olish yoki to'xtatish kerak.

Tibbiyot xodimlarining mehnat natijalarini amaliy baholash uchun ularning kasbiy mahorati va ish muvaffaqiyatining sifat ko'rsatkichlarining quyidagi xususiyatlaridan foydalanish tavsiya etiladi:

· Professional kompetentsiya;

· Obro';

· Foydalanish darajasi;

· Samaradorlik;

· Shaxslararo munosabatlar;

· Samaradorlik;

· Davomiylik;

· Xavfsizlik;

· Qulaylik.

Kasbiy kompetentsiya tibbiy va yordamchi xodimlarning bilim va ko'nikmalarini aks ettiradi va xodimlar o'z faoliyatida dalillarga asoslangan klinik ko'rsatmalar, protokollar va standartlarga rioya qilishlari bilan belgilanadi. profilaktika ishlari, bemorni tashxislash va davolash.

Reputatsiya - bu tashkilot haqidagi ijobiy jamoatchilik fikri.

Tibbiy yordam olish deganda bemorning geografik, iqtisodiy, ijtimoiy, madaniy, tashkiliy yoki til to'siqlaridan qat'i nazar, sifatli tibbiy yordam olish qobiliyati tushuniladi.

Samaradorlik sifatli parvarishning asosiy komponentidir. Samaradorlikni baholash quyidagi savollarga javob beradi:

1. Profilaktika, diagnostika va davolash uchun u yoki bu tibbiy texnologiyalardan foydalanganda ko'rsatmalar va klinik protokollarda ko'rsatilgan natijalarni olish mumkinmi?

2. Tanlangan texnologiya muayyan sharoitlarda natijalarga olib keladimi?

Klinik amaliyotda mamlakatning yetakchi klinik markazlarida klinik natijalari tasdiqlangan (tasdiqlangan) texnologiyalardan foydalanish zarur.

Shaxslararo munosabatlar - bu tibbiyot xodimlari va bemorlar o'rtasidagi, tibbiyot xodimlari, tibbiyot muassasalari, sog'liqni saqlash organlari va aholi o'rtasidagi munosabatlar. Yaxshi munosabatlar ishonch, sezgirlik va o'zaro hurmat muhitini yaratadi, bu ikkala bemorning ham davolanishga ijobiy munosabatda bo'lishiga, shuningdek, tibbiy xodimlarning davolash va profilaktika choralarining muvaffaqiyatiga munosabatiga katta hissa qo'shadi. Bemorga xushmuomala, xushmuomala va ehtiyotkor xodimlar yoqadi.

Samaradorlik olingan natijalarning sarflangan resurslarga nisbati sifatida o'lchanadi. Samaradorlik tahlili ko'pincha muqobil texnologiyalarni solishtirish uchun amalga oshiriladi. Samaradorlikni tahlil qilish asosida maqbul xarajatlar bilan natijalarga erishishni ta'minlaydigan optimal davolash texnologiyasini tanlash kerak.

Davomiylik bemorga barcha zarur tibbiy yordamni diagnostika va davolash standartlariga muvofiq kechikishlar va uzilishlarsiz olishi kerakligini anglatadi. Bunday holda, bemorni shoshilinch tibbiy yordam xizmati, shifoxonalar va tibbiy reabilitatsiya tashkilotlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan bitta shifokor boshqaradi. Davomiylikni saqlamaslik ishlashga salbiy ta'sir qiladi, samaradorlikni pasaytiradi va shaxslararo munosabatlarni yomonlashtiradi.

Xavfsizlik - bu mumkin bo'lgan jarohatlar, infektsiyalar, davolanishning nojo'ya ta'siri va tibbiy yordamning boshqa nomaqbul oqibatlari xavfini minimallashtirish. Muayyan tibbiy texnologiyani tanlash to'g'risida qaror qabul qilganda, shifokor bemorning sog'lig'iga ham, o'ziga ham zarar etkazishning minimal xavfidan kelib chiqishi kerak.

Qulaylik bemorning kasallikning og'irligiga qarab, imkon qadar uyiga yaqin sharoitlarda tibbiy yordam olish imkoniyatiga ega ekanligini anglatadi. Bu shartlarga quyidagilar kiradi: toza tashqi ko'rinish xodimlar va moddiy imkoniyatlar, qulaylik, tozalik, maxfiylik va boshqalar.

Taqdim etilgan omillarning ba'zilari yakuniy xizmat sifatiga, boshqalari - uni taqdim etish jarayonining sifatiga bog'liq. Shunday qilib, tibbiy xizmatni yaratish bemor va shifokorning bevosita o'zaro ta'siri orqali sodir bo'ladi. Shunga asoslanib, xizmat marketingi ikkalasini ham talab qiladi ichki, shunday ikki tomonlama marketing.

Ichki marketing bemorlar bilan bevosita aloqada bo'lgan xodimlarni samarali rag'batlantirish va o'qitishni o'z ichiga oladi. Xizmat ko'rsatish uchun eng yuqori sifat, tibbiyot muassasasi shifokorni etarlicha rag'batlantirishi va uni iste'molchiga qaratishi kerak. Motivatsiya nazariyasidagi asosiy ta'sir dastaklaridan biri bu moddiy rag'batlantirish. Uchun Rossiya sog'liqni saqlash, tibbiyot xodimlarining ish haqi etarli darajada emasligi sababli, bu tutqich muhim ahamiyatga ega.

O'z navbatida, ikki tomonlama marketing xizmat sifati ko'p jihatdan shifokor va bemor o'rtasidagi o'zaro munosabatlar sifatiga bog'liqligini taxmin qiladi.

Shahar klinikasi pullik tibbiy xizmatlarni taqdim etishi mumkin, shu bilan birga qo'shimcha xizmatlarni taqdim etishi mumkin, masalan: uyingizga tashrif buyuradigan shifokor, tashrif zarurligi haqida eslatma va hk. Armatura bilan xizmat ko'rsatish bozorda talabga ega bo'lish ehtimoli ko'proq.

Tibbiy xizmatni tarqatish usullari uning asosiy xususiyatlaridan biri - taqdim etish va iste'mol qilish vaqtining mos kelishi bilan oldindan belgilanadi, ya'ni yagona tarqatish kanali to'g'ridan-to'g'ri sotishdir.

Aniqlashda xizmat ko'rsatish va iste'mol qilish vaqtining mos kelishiga qo'shimcha ravishda marketing strategiyasi sog'liqni saqlash sohasida Mutaxassislar uning boshqa (hududiy) xususiyatlarini hisobga olishlari kerak:

1. Odatda sog'liqni saqlash xizmatlari uchun pul to'laydiganlar ( Sug'urta kompaniyalari), xizmatlarni sotib olish yoki narxi ustidan cheklangan nazoratga ega (ba'zi hollarda ular cheklovni belgilashlari mumkin). kompensatsiya to'lovlari tibbiy xizmatlar uchun yoki ayrim turdagi xizmatlardan foydalanishni istisno qilish yoki cheklash);

2. Kasalxonani tanlash va protseduralarni belgilash to'g'risidagi qaror odatda mijoz tomonidan emas, balki xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan qabul qilinadi - odatda davolovchi shifokor;

3. Pullik tibbiy xizmatlar og'riqli va yoqimsiz protseduralar bo'lishi mumkin, bu esa kerakli va zarur bo'lgan narsalar o'rtasidagi farqlarni aniq ko'rsatib beradi.

4. Potentsial iste'molchilar shifoxonalar, shifokorlar va hamshiralarga muhtoj ekanligiga ishonch hosil qilishlari shart emas. Iste'molchilar faqat kerak bo'lganda hamma narsaga ega bo'lishiga ishonch hosil qilishlari kerak. Iste'molchilar eng ko'p qayg'uradigan narsa - sog'liqni saqlash ehtiyojlari uchun qanday to'lash. Bilan solishtirganda moliyaviy masala qolganlarning hammasi ikkinchi darajali.

Har qanday marketing strategiyasini amalga oshirish jarayonida muqarrar ravishda yaratish zarurati tug'iladi samarali tizim mahsulotni bozorga olib chiqish. Hatto raqobatbardosh mahsulotlarni ham muvaffaqiyatli sotish uchun ularni potentsial iste'molchilarga jozibador narxda taklif qilishning o'zi kifoya emas.

Jamoatchilik bilan aloqalar, reklama va sotishni rag'batlantirish ko'rinishidagi tegishli vositalardan foydalangan holda, ushbu mahsulotning eng muhim o'ziga xos xususiyatlari xaridorlarning maqsadli guruhiga ma'lum bo'lishini ta'minlash kerak.

Aholiga ko'rsatilayotgan xizmatlarning amalda nomoddiyligi yoki cheklanganligi tufayli ularni iste'molchilarga targ'ib qilishda vositalar muhim rol o'ynaydi. ommaviy axborot vositalari, jamoat bilan aloqa. To'lanadigan bemorlarning e'tiborini jalb qilish uchun tibbiy tashkilotlar o'zlarining imidjini saqlashga g'amxo'rlik qilishlari kerak. Tibbiy tashkilot va aholi o'rtasidagi aloqalarni o'rnatish va mustahkamlash turli auditoriyalarga maqsadli axborot ta'siri orqali amalga oshiriladi. O'zaro tushunish muhitini yaratish va natijada iste'molchilarning tashkilot faoliyatiga bo'lgan ishonch darajasini oshirish uchun aksariyat tibbiy tashkilotlar televidenie, matbuot va iste'molchilar ongiga ta'sir qilishning boshqa vositalaridan foydalanadilar.

Jahon miqyosida tibbiy xizmatlar va tibbiy mahsulotlarni ilgari surishda inqilobiy ta'sirning jadal o'sishini ta'kidlash kerak kompyuter tarmog'i Internet. 2000 yil boshiga kelib, 500 dan ortiq tibbiy ishlab chiqarish tuzilmalari o'z veb-saytlari yoki veb-sahifalariga ega edi.

Pantolonsiz PR yoki Internetni "portlash" ning 400 ta jasur usullari Maslennikov Roman Mixaylovich

Tibbiyotda o'ziga xos PR

Tibbiyotda o'ziga xos PR

Tibbiy PR uning ichida zamonaviy namoyon bo'lishi nisbatan yaqinda paydo bo'lgan. Ilgari (hozir ham, lekin kamroq darajada) bu sohada sevimli an'anaviy vositalar ishlatilgan: reklama va og'zaki. Biroq, hozirgi bozor sharoitida, Moskvada 5000 dan ortiq tibbiyot muassasalari mavjud bo'lsa (va bu faqat tijorat tashkilotlari), xizmatlarni ilgari surish usullari ancha murakkab usullarni talab qiladi. Asosiy e'tibor PR texnologiyalariga qaratilmoqda. Har qanday bozor sektorida bo'lgani kabi, tibbiy PR ham o'ziga xos xususiyatlarga va moslashtirilgan yondashuvlarga ega.

Tibbiyotda PR qo'llab-quvvatlashning xarakterli xususiyatlari va qiyinchiliklari:

1. PR bo'yicha mutaxassisning klinika shifokorlari bilan ishi

Faoliyatning boshqa sohalaridan farqli o'laroq, PR mutaxassislari shifokorlar bilan yaqin aloqada bo'lmasdan ishlay olmaydilar. Ma'lumot qat'iy ravishda kelib chiqishi mumkin tibbiyot xodimi. Bu imkon qadar to'g'ri bo'lishi kerak. Kichkinagina xatolik ham shifokorning, ham uning tashkilotining, balki butun professional hamjamiyatning obro'siga putur etkazishi mumkin.

2. Kasbiy etika

Agar shifokordan hamkasbining muvaffaqiyatsizligini baholash so'ralsa, u mutlaqo rad etishiga tayyor bo'lishingiz kerak. Shunga o'xshash izoh

mustaqil bo'lsa ham, bu tanqid sifatida baholanadi, bu esa professional doiralarda qabul qilinishi mumkin emas.

3. Vaqtning etishmasligi

Shifokorlar har doim juda band: operatsiyalar, uchrashuvlar, maslahatlar. Ularga vaqt juda kam, shuning uchun ma'lumot berishning dolzarbligi haqida gapirishning hojati yo'q. So‘rovingizni ko‘rib chiqish uchun 2-4 kun ketishi mumkin.

4. Tibbiyotga ishonchsizlik

Aholimiz hamisha umuman tibbiyotdan ehtiyot bo‘lib kelgan. Bemor ko'pincha kasallikning kech bosqichida shifokorga keladi. Ammo bitta shifokor muvaffaqiyatsizlikka uchrasa, avtomatik ravishda barcha tibbiyot muassasalarining obro'siga soya tushadi. Va bunga tayyor bo'lishingiz kerak.

5. O'zingiz va innovatsiyalaringiz haqida gapirish odat emas.

Shifokorlar o'z ishining fanatiklari. Ular uchun yagona maqsad – mijozini oyoqqa turg‘azish, uni davolash, go‘zal qilish, hayot baxsh etishdir. Shuning uchun ular o'zlarining barcha muvaffaqiyat va rivojlanishlarini faqat o'z burchlarining bir qismi sifatida qabul qiladilar.

Mijoz nimani o'ylaydi?

Marketologlarning ta'kidlashicha, aksariyat xaridlarni inson hissiy darajada amalga oshiradi va shundan keyingina u o'z tanlovini oqlash uchun mantiqqa murojaat qiladi. Bu ko'pincha FMCG sektorining oddiy xaridlari (kundalik tovarlar) va holat elementlari bilan ishlaydi. Ammo sizning sog'lig'ingiz haqida gap ketganda, boshingizdagi analitik mexanizmlar darhol ishga tushadi.

Tibbiyot sohasi har doim ma'lum sog'liq uchun xavflar bilan bog'liq bo'lgan va biz uni sotib olishni ham taklif qilamiz. Shuning uchun mijoz sog'lomlikni kimdan va qaerdan sotib olishi haqida qayg'uradi. Avvalo, inson o'zi uchun shifokor tanlaydi va yaxshi oshpaz qichitqi o'tidan mazali murabbo tayyorlaydi.

Shunday qilib, mutaxassislar (shifokorlar) ma'lumot to'plash bosqichida allaqachon tanlangan. Internet, gazetalar, televidenie, jurnallar, radio - bularning barchasi ma'lumot manbalari va siz va mijoz o'rtasidagi vositachilardir.

Amalda, gazetada boshqa mutaxassis bilan suhbatni ikkinchisi foydasiga o'qib, shifokorni tanlash qarori tubdan o'zgargan holatlar mavjud.

To'g'ri mediani qanday tanlash mumkin? Savollarga javob berganingizdan so'ng: "Bizning maqsadli auditoriyamiz kim?", "Ular nima ijtimoiy maqom?”, “Ular nimani oʻqiydilar?”, “Bizning maqsadlarimiz nima?” - maqsadli auditoriyani ommaviy axborot vositalari auditoriyasi bilan taqqoslash orqali nashrlarning dastlabki maʼlumotlar bazasini toʻplashingiz mumkin. Bir nechta maqsadli guruhlar bo'lishi mumkin - hamkorlar, hokimiyat organlari, mijozlar, professional hamjamiyat - va shunga ko'ra, media guruhlar ham har xil bo'ladi, chunki har bir ommaviy axborot vositalari uchun ma'lumotlar boshqacha taqdim etilishi kerak.

Ommaviy axborot vositalarini tanlashda tashkilotingiz holatini va taqdim etilayotgan xizmatlarning narx toifasini hisobga olishni unutmang. Ya'ni, agar klinika yuqori narxlarda elita bo'lsa, "Ayollar salomatligi", "Liza", "Relax" va hokazo nashrlar bilan ishlash mutlaqo foydasiz. Ushbu jurnallarning maqsadli auditoriyasi sizga kelmaydi - ular bunga qodir emas!

PR faoliyatining muhim yo'nalishlaridan biri bu ommaviy axborot vositalarida sharhlashdir. Mijoz malakali va yuqori professional mutaxassis bilan tanish bo'lishi kerak. Ammo bunday odamlar bir tiyin bo'lsa, nima qilish kerak?

Biz oldinga boramiz va tezkor sharhlar berishga intilamiz. Bu nima degani? Axborot sohasi doimo o'zgarib turadi, tibbiy voqealar har kuni sodir bo'ladi. Siz nima sodir bo'layotganiga o'z bahoingizni berishingiz va shu bilan axborot kun tartibiga kirishingiz mumkin. Buning uchun o'z sohangiz, ya'ni tibbiyotga oid yangiliklarni doimiy ravishda kuzatib borishingiz kerak. Siz "Google Alerts" yoki "Yandex" deb nomlangan narsalarni yaratishingiz mumkin. Obuna” – bu oʻz telefoningizga qabul qilish imkonini beruvchi funksiyalardir elektron pochta maxsus so'rovlar uchun yangiliklar. Kalit so'zlar bo'lishi mumkin: "tibbiyot", "estetik tibbiyot", "plastik jarrohlik" va boshqalar.

Yangilik 100 dan ortiq xabarlarni to'plashi mumkin. Qiziqarli va keng ko'lamli voqealar sodir bo'lishi bilan siz kundan-kunga bir nechta ommaviy axborot vositalari, jumladan, radio va televidenie uchun sharhlar berishingiz mumkin. Mutaxassis fikringizni bildirish uchun turli kanallardan foydalanishga arziydi: yozma, telefon orqali, shuningdek, kamera orqali.

Biroq, bu shakl samaradorlikni va doimo aloqada bo'lish qobiliyatini talab qiladi, chunki axborot maydoni doimiy ravishda o'zgarib turadi: bugun va shu soniyada bu voqea yangilik, biroq bir soatdan keyin u endi yo'q.

Ammo har doim oltin qoidaga rioya qilish kerak - ommaviy axborot vositalaridan kelayotgan barcha so'rovlarga javob berish, albatta, agar ular provokatsion bo'lmasa.

Qahramonlar taqdirlanishi kerak

Mukofotlar har doim obro'li, ular mustahkam va hurmatli ko'rinadi. Mashhur shifokorlar har doim mijozlar tomonidan oddiy shifokordan, hatto yaxshi mutaxassisdan ham ko'proq ishoniladi.

Rossiyada professional mukofotlar ko'p emas, lekin siz ularda qatnashishingiz mumkin va kerak. "Kasb - hayot", "Kasb", "Inoyat" - bu nafaqat rus, balki xalqaro miqyosdagi mukofotlar. Etakchi shifokorlar va tibbiy muassasalar "nomli" bo'lmasligi mumkin, ammo nomzod bo'lish ham katta ahamiyatga ega. Va axborot sohasida bo'lish faqat kompaniyaning imidjiga foyda keltiradi.

Biroq, siz o'zingizning mukofotingizni belgilashingiz mumkin. Avval o'z klinikamda, keyin esa hamma uchun.

Axborot tadbirlarini boshlash va muntazam ravishda press-relizlarni jo'natish orqali klinika uchun jiddiy obro' qozonish mumkin. Eng katta javobni qandaydir ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan yangiliklar, xoh bir necha yuzlab bemorlarga xizmat ko'rsatgan yangi texnika, xoh professional hamjamiyat, mijozlar va hamkorlar uchun seminar tashkil etish orqali olish mumkin.

Tibbiyot har doim sog'lom turmush tarzini va turli kasalliklarning oldini olishni e'lon qilgan. Xo'sh, nega qo'llab-quvvatlamaysiz ijtimoiy loyihalar! Masalan, salomatlik marafonida qatnashing, sport musobaqasiga homiylik qiling yoki xayriya tadbirini tashkil qiling!

Agar siz tibbiy muassasa va uning shifokorlarini targ'ib qilish bo'yicha faoliyat bilan jiddiy va doimiy shug'ullansangiz, ushbu va boshqa PR usullari samarali bo'lishi mumkin. Doimiy ravishda axborot muhitida, mijozlaringizning eshitishida bo'lish orqali siz nomoddiy kapitalni to'plagan holda va bozorda o'z brendingiz qiymatini oshirgan holda o'z imidjingizni yaratishingiz va yanada saqlab qolishingiz mumkin.

Teleboshlovchining o'ziga xos PRi "TV" mavzusini davom ettirib, teleboshlovchilarga e'tibor qaratish lozim. Ular o'z-o'zidan katta PR yordamini ko'rsatadigan telekanalning yuzi. Biroq, Rossiyada allaqachon etarlicha jamoat arboblari mavjud va agar ba'zilari haqida biz "yaxshi" dan ko'proq narsani aytishimiz mumkin

Yozuvchining o'ziga xos PRi Yozuvchilar ham ma'lum darajada ommabop odamlardir, lekin ko'pincha ularning yuzi soyada qoladi. O'z imidjingizni birinchi o'ringa olib chiqishga urinish - katta xato! Yozuvchi doimo ko'zga ko'rinadigan bo'lishi shart emas. Uning shon-shuhratiga doimiylik tufayli erishiladi

DJ uchun o'ziga xos PR DJ bo'lish bugungi kunda moda emas. Buni aniq tushunish kerak, shunda keraksiz umidsizliklar bo'lmaydi. Ammo moda emasligi uning butunlay unutilganligini va talabga ega emasligini anglatmaydi.Shubhasiz, DJ uchun ko'tarilish shou-biznesning boshqa vakillarinikiga qaraganda ancha qiyinroq.

Millionerlarning o'ziga xos PRi Bu erda paradoks printsipi mukammal ishlaydi. Millionerlar murakkab odamlardir va maqsadli auditoriyangizni qiziqtirishning eng yaxshi usuli bu millioner uchun g'ayrioddiy xatti-harakatlardir, bu sarlavhada aks etadi. Masalan: 1. Millionerlar so'rashadi

Startapning o'ziga xos PRi Startap ma'lum narsani amalga oshirishga urinishni anglatadi original fikr. Startap uchun maxsus PR sxemalarini belgilash uchun siz aniq bir misolni hisobga olishingiz kerak. Agar biz barcha mumkin bo'lgan startaplarni sanab o'tishga harakat qilsak, birinchi navbatda,

Barning o'ziga xos PR Barlar hozirda Moskvaning deyarli har bir tumanida joylashgan va ba'zida bir ko'chada bir nechta barlar mavjud. Ko'pincha odamlar juma kuni qaysi barga borish va nima uchun u erda bo'lish haqida yakuniy fikrni allaqachon shakllantirgan.

Tarjimon kompaniyasining o'ziga xos PR. Nima deyishdan qat'i nazar, tarjima kompaniyasi uchun eng ajoyib yangiliklar imkoniyatlari, agar ular o'z xodimlarining asosiy mahorati - tarjimadan foydalansalargina paydo bo'ladi. Ammo bunday tarjima aynan qanday qilib tuzilishi boshqa savol. Rutin yoqilgan

Ekskursiya dasturining o'ziga xos PRi. Ekskursiyalar reklama nuqtai nazaridan ko'p jihatdan plastik klinikalarga o'xshaydi, shuningdek, ular tadbirdan tadbirgacha qo'llaniladigan o'z vositalariga ega. Ammo siz faqat afishalar va e'lonlar bilan uzoqqa borolmaysiz! Ayniqsa, agar ular

Muzeyning o'ziga xos PRi Muzey ekskursiyalarga o'xshab, ma'lum bir mavzuga qaratilgan. Ba'zan bu tashrif buyuruvchilar sonini ko'paytirish uchun etarli: 1. Xodimlarning qiyofasi muzey mavzusiga mos keladi. Bundan tashqari, varaqalar va dasturlarni odamlar tarqatishi mumkin

Ezoterizmning o'ziga xos PRi OGOHLANTIRISH: kitob muallifi ushbu sohadagi odamlar va markazlarning "ishini" salbiy baholaydi. Ammo ular o'jarlik bilan PR agentliklarini qiynashda davom etmoqdalar va ularni targ'ib qilishni iltimos qilmoqdalar. Hey, agar meni eshitsangiz, ushbu maqolani o'qing va keyin bir kun o'zingiz,

Yangi yil uchun o'ziga xos PR Hammaning sevimli bayramida qanday PR bo'lishi mumkin? Kim allaqachon taniqli kalendar kunini targ'ib qilishi kerak? Hammasi juda oddiy: PR aniq bo'lishi mumkin va bu sizga kerak! Bayramning o'zini emas, balki targ'ib qilish muhim

Mobil ilovaning o'ziga xos PR. Chunki ma'lum bir rag'batlantirish sxemasi faqat sizda aniq ishlash tamoyillari va echimlari haqida ma'lumotga ega bo'lsangiz ishlab chiqilishi mumkin. mobil ilova, yana biz o'zimizni universal bilan cheklashimiz kerak bo'ladi

Xayriya loyihasi uchun maxsus PR Xayriya o'zi allaqachon ajoyib PR harakatidir. Masalan, ba'zida u uchinchi tomonning kamchiliklaridan o'z vaqtida e'tiborni chalg'itish uchun ishlatiladi.Shu bilan birga, xayriya loyihasini ilgari surish uchun sabablar bo'lishi mumkin.

Maxsus PR! Muayyan PR bu erda amalga oshiriladi: http://www.1piarium.ru/ "Piarium" ehtirosli PR onlayn maktabi hali ham o'z safiga bepul yangi potentsial PR gurularini jalb qilmoqda. Bonus sifatida klubning barcha yangi a'zolari noyob xarid qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar

13-bob Aniq misol Nihoyat, bu men uchun qanday ko'rinishini sizga aniq bir misol keltiraman. Men ofisda ishlaganman va kuniga kamida sakkiz soat (va ba'zan o'n yoki undan ko'proq) bo'lishim kerak edi. Men badiiy rahbar edim, mening vazifalarimga uchrashuv va

Dunyoda esa shaxsiy brendlar uchun tibbiy PR bilan shug'ullanadi: shifokorlar, jarrohlar, neyroxirurglar, onkologlar, narkologlar, tibbiyot sohasidagi jamoat arboblari, shuningdek, xususiy klinikalar.

Bugungi kunda tibbiy xizmatlar bozori juda raqobatbardosh. Tibbiyot muassasalari yaxshi obro'ga ega bo'lishi kerak, chunki bu mijoz uchun juda muhimdir. - bu kompaniya mijozlari bilan muloqot qilish va ushbu muassasaga ishonchni o'rnatish. Tibbiyot sohasidagi PR xizmatlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• ommaviy axborot vositalarida targ'ibot;
• yozuv materiallari;
• bemorlar bilan muloqot qilish va boshqalar;
• Bu, shuningdek, tibbiy xizmatlarni ilgari surish strategiyasi va rejasini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

Tibbiy PRni qanday qilamiz?

• Biz ekspert guruhlari – bloggerlar, jurnalistlar, siyosatchilar, rasmiylar, shou-biznes yulduzlari, shifokorlar bilan muntazam uchrashuvlar o‘tkazamiz. Biz ekspert baholarini olamiz va ularni nashr qilamiz;
• Biz shaxsiy brendni homiy sifatida birlashtiramiz eng yaxshi voqealar Moskva;
• Biz yulduzlar bilan fotosessiya qilamiz va yulduzlarni klinikangizga olib kelamiz;
• biz bloggerlar va jurnallar, televidenie va tashqi reklama bilan barter hamkorlik qilish bo'yicha muzokaralar olib boramiz;
• Biz Instagramda faol ishlaymiz (har oyda 50 000 ta kontaktdan foydalanamiz);
• Biz brendni mamlakatdagi barcha matbuot devorlariga joylashtiramiz;
• Biz brendni ijtimoiy tadbirlarning barcha press-relizlariga kiritamiz;
• Instagramni eng yaxshi tasvirlar bilan to'ldirish;
• Biz Instagramda raqobatchilarni tahlil qilamiz va ularning auditoriyasi bilan ishlaymiz.

Har oy siz olasiz:

• Ommaviy axborot vositalarida 20 ta nashr kafolatlangan;
• yuqori auditoriyaga ega bo'lgan bloggerlarning 1 dan 5 gacha sharhlari;
• brendingiz bilan 50 dan ortiq hashtaglar;
• matbuotda 2 yoki undan ortiq nashrdan;
• barter orqali televizordagi 1 yoki undan ortiq nashrlardan (ba'zan video ishlab chiqarish uchun kichik byudjetlar talab qilinadi). Hamma narsa sizga bog'liq. Agar barter imkon bersa, nashrlar sonini osongina oyiga 30 tagacha oshirish mumkin!
• biz ijtimoiy tarmoqlarni siz haqingizda nashrlar bilan to'ldiramiz;
• Biz VIP mehmon sifatida ijtimoiy tadbirlarda 2 ta ishtirokni kafolatlaymiz;
• siz bilan birga bo'lgan taniqli odamlarning 50 dan ortiq fotosuratlari;
• Media ma'lumotlar bazasiga 5 ta xat (5000 ta kontakt). Biz senga o'zimiz yaratgan xabarlaringni yuboramiz.
• siz USP-ni ishlab chiqish, tasvirni tuzatish, siz haqingizda afsonani olasiz;
• jurnalistlar bilan ishlash va jurnalistlarning so'rovlari - professional matbuot markazi.

“Tibbiy PR” xizmatining narxi

• oyiga 100 000 rubl;
• + barter;
• to'lov - naqd / bank o'tkazmasi, elektron pul, oltin, kumush;
• biz shartnoma asosida ishlaymiz;
• bitkoin.

Bizning doimiy mijozlarimiz

• ABC CLINIC
• Alpha sug'urta klinikasi
• MEDSI klinikasi
• TRIUMPH klinikasi
• VORISLAR klinikasi
• Klinika salomatlik 21-asr
• Genolier klinikasi
• Altra Vita klinikasi
• GDerm
• Milaveya klinikasi
• Doktor Malaxov

tibbiyot bozorini ommalashtirish

Rossiyada jamoatchilik bilan aloqalar zarurligini tushunish kuchayib bormoqda. Iste'molchilarning sodiqligini qozonish uchun faqat yuqori sifatli mahsulot yoki xizmatga ega bo'lish etarli emas, balki tashkilotni to'g'ri joylashtirish va kuchli brendni yaratish kerak.

Muallif N.G.Malaxova shunday yozadi: “Ijtimoiy fikrni shakllantirish tibbiyot muassasasi foyda olish uchun emas, balki bemorning manfaatlarini ko‘zlab xizmat ko‘rsatadi, degan fikrga asoslanishi kerak”. Malaxova N.G. Sog'liqni saqlashda marketing.-Rostovn/D.: Feniks, 2010.-P.56. Bu reklamaga xos to‘g‘ridan-to‘g‘ri murojaatlarni o‘z ichiga olmaydi, balki kompaniya faoliyatini, uning mahsuloti va bozor taklifini qulay nuqtai nazardan ko‘rsatadigan aholiga turli shakldagi murojaatlar (gazeta maqolalari, radio va televideniye xabarlari, turli ommaviy tadbirlar) orqali amalga oshiriladi. , iste'molchilarning ishonchini yaratish. ularga nisbatan yaxshi munosabat, kompaniya profili va u taqdim etayotgan xizmatlar bilan bevosita bog'liq emas.

Jamoatchilik bilan aloqalar (PR) - bu ob'ekt (mahsulot, xizmat, shaxs) imidjini shakllantirishga va belgilangan maqsadlarga erishish uchun ushbu tasvirni ongga kiritishga qaratilgan aloqalar to'plami.

PRning o'ziga xos xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Talab emas, obro' va imidj shakllanadi;

PR uzoq muddatli ishlarga qaratilgan, u deyarli hech qachon tez natija bermaydi;

U tabiatan ochiq va ishonchli (hech bo'lmaganda iste'molchilar va ma'lumot guruhlari bunga ishonch hosil qilishlari kerak);

Uning oqibatlari ko'pincha oldindan aytib bo'lmaydi. Qarang: Razumovskaya A.L. Harakatlanish. Texnologiyalar samarali targ'ibot xizmatlar.-SPb.:Piter, 2009.- P.201.

To'liqroq va umumlashtirilgan ta'rifni muallif M.R. Dushkina: "PR - bu PRni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga hissa qo'shadigan maxsus boshqaruv funktsiyasi - kompaniya va jamoatchilik o'rtasidagi aloqa, o'zaro tushunish va hamkorlik, qarorlar. turli muammolar va vazifalar; kompaniya rahbariyatini xabardor bo'lishiga yordam beradi jamoatchilik fikri va unga o'z vaqtida javob berish; belgilaydi va alohida ahamiyat beradi asosiy vazifa boshqaruv - jamoatchilik manfaatlariga xizmat qilish; rahbariyatga har qanday o'zgarishlarga tayyor bo'lishga va ulardan samarali foydalanishga yordam beradi; xavf haqida "erta ogohlantirish tizimi" sifatida ishlaydi va istalmagan tendentsiyalarni engishga yordam beradi; tadqiqot va ochiq, asoslangan foydalanadi axloqiy me'yorlar aloqa asosiy faoliyat vositasi sifatida." Dushkina M.R. Marketingda PR va reklama. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2010. - B. 27.

Jamoatchilik bilan aloqalar jamoatchilik bilan ochiq muloqotni davom ettirishga va tibbiyot muassasasini to'g'ri joylashtirishga yordam beradi.

PR mutaxassisining asosiy vazifasi potentsial bemorga tibbiy muassasa birinchi navbatda foyda emas, balki g'amxo'rlik qilishini ko'rsatish va isbotlash zarurati bo'ladi. Bu haqiqat sog'liqni saqlash bo'yicha kitoblarning ko'plab mualliflari tomonidan tasvirlangan. Ular orasida "Mijozlar bazasini yaratish" kitobining muallifi Li Kendra ham bor, u birinchi navbatda sizning maqsadli bozoringiz ishonchini qozonish kerakligini ta'kidlaydi. Qarang: Kendra Li. Mijozlar bazasini yaratish.-M.: Vershina, 2008.- S. 227.

PR maqsadlariga erishish uchun tijorat tibbiyot tuzilmasi bir qator vositalarni o'z ichiga olgan PR texnologiyalaridan foydalanadi, Filipp Kotler ularni kompaniya va uning faoliyatiga e'tiborni qaratishga va odamlarni ular haqida gapirishga yordam beradigan "PR qalamlari" deb ataydi. Bu:

Nashrlar;

Faoliyat;

Yangiliklar;

Jamoat hayotida ishtirok etish;

Maxsus media loyihalari;

Ijtimoiy loyihalarga investitsiya kiritish. Qarang: Kotler F. Marketing A dan Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - P. 162.

Ushbu vositalar tibbiyot muassasasining targ'ibot dasturida etakchi hisoblanadi. Ushbu vositalardan foydalanish jamoatchilikning barcha guruhlari bilan maqsadli ishlash uchun mo'ljallangan. Ushbu vositalardan foydalanganda reklama yanada samaraliroq bo'ladi.

Tibbiyot muassasasini jamoatchilik bilan aloqalar orqali targ'ib qilish

Bu erda biz reklama va PR maqsadlari o'rtasida parallellik o'tkazishimiz mumkin. Aloqa shundan iboratki, tibbiy muassasani targ'ib qilishda bemorlarda qiziqish uyg'otish va rag'batlantirish uchun PR vositalaridan foydalanish kerak. PR - bu reklama vositasi.

Kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar - xizmatlar bozorida PRning maqsad va vazifalari mavjud:

Korporativ identifikatsiyani yaratish va xizmatni muayyan brend ostida joylashtirish;

Bemorning ishonchini qozonish;

Qulay munosabatni shakllantirish davlat organlari, investorlar, yetkazib beruvchilar va korxonaga sheriklar;

Xodimning tibbiy muassasaga sodiqligini va jamoada maqbul psixologik iqlimni saqlash;

Ommaviy axborot vositalari bilan uzoq muddatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatish va muassasaga do‘stona jurnalistlar safini shakllantirish;

Tashkilot uchun ijobiy obro' yaratish;

Muassasa faoliyatidan xabardor bo'lishini ta'minlash;

Tashkilot faoliyati haqida jamoatchilikda ijobiy fikrni shakllantirish va u bilan ishonchli munosabatlarni shakllantirish;

Noqulay ekologik omillarga qarshi choralar ko'rish;

Tashqi va ichki auditoriya ongida kompaniya rahbariyatining ijobiy imidjini shakllantirish;

Jamoatchilik bilan aloqalarni kompleksda integratsiyalashuvi marketing kommunikatsiyalari muassasalar;

Shakllanishda ishtirok etish korporativ madaniyat muassasa korporativ identifikatorining elementlaridan biri sifatida;

Ichki korporativ PR doirasida qimmatli xodimlarni jalb qilish va ushlab turish;

Eng ko'p targ'ibot faoliyatiga kirish zamonaviy turlar marketing kommunikatsiyalari;

Tashkilotning jamoatchilik bilan aloqalarini va targ'ibot faoliyati natijalarini baholash. Qarang: Dushkina M.R. PR va marketingda rag'batlantirish. - Sankt-Peterburg: Peter, 2010. - P.28-29.

Ro'yxatda keltirilgan barcha PR maqsad va vazifalari ma'lum vositalar yordamida amalga oshiriladi.

Birinchi reklama vositasi. OMMAVIY AXBOROT VOSITALARI.

Tibbiyot uchun asosiy ommaviy axborot vositalari televidenie, radio, gazetalar, jurnallar, maxsus nashrlar, pochta ro'yxatlari, telefon va Internetni o'z ichiga oladi.

1. Radio va televizor. Ular ma'lumotni etkazib berishning eng samarali kanallari qatoriga kiradi (musiqa va shovqin hamrohligi, katta auditoriyani qamrab olish imkoniyati).

Radioeshittirish odamlarga tezroq va tezroq yetib boradi maqsadli auditoriya masalan, gazeta shakllaridan ko'ra. Radioning ongsiz ta'sirining ommaviy ongga ta'siri, radioxabarlarni idrok etishning (tinglashning) o'zi tasodifiy, insonning ishlab chiqarish va boshqa faoliyatida "uzilishlarsiz" sodir bo'lishi bilan yuzaga keladi. Ammo vizualizatsiya yo'qligi sababli, allaqachon ma'lum bo'lgan xizmatlarga qaratilgan aktsiyalar haqida ma'lumot berish samarali bo'ladi. Televidenie ekranda tasvirlar, matnlar, musiqalarni aks ettirishga qodir, bu tomoshabinning fikrini va xabarga munosabatini tezda shakllantirishga yordam beradi.Bunday ta'sirning siri - yaqindan, intim harakatlardan (kam sonli belgilar) foydalanish. ), uzun ramka (yaqin kuzatish, doimiy monitoring, televizor ob'ektivining kuzatuvchi ko'zi). Televidenie nutqi shaxslararo PR-muloqot shakllariga yaqin bo'lib, bu ham PR xabarining samaradorligini oshiradi. Tibbiyot muassasalarining rahbarlari va bosh shifokorlari televizion xabarlar berib, ularda eng ko'p uchraydigan kasalliklar, ularni davolash va oldini olish usullari haqida so'z boradi. Shu bilan birga, ular atributlarni namoyish etadilar yoki og'zaki ravishda ma'lum bir tibbiy markaz yoki klinikani ta'kidlab, davolash va tashxisni ulardan olish kerakligini ta'kidlaydilar.

2. Bosma ommaviy axborot vositalari (gazeta, jurnal, ixtisoslashtirilgan nashrlar). Tomoshabinlar tomonidan nufuzli axborot manbai sifatida qabul qilinadi. Chop etilgan matnlar takroriy o'qish va o'rganishga yordam beradi. PR matnlari ko'pincha tanqid va sharhlarga duchor bo'ladi, shuning uchun maqsadli auditoriyaning shubhalarini engish uchun xabarni takroriy takrorlash kerak. Yozma PR matnlarining har xil turlari mavjud: Qarang: Dushkina M.R. PR va marketingda reklama.- Sankt-Peterburg: Pyotr, 2010. - B. 108.

Press-relizlar jamoatchilikni voqea haqida xabardor qiladi, masalan, yangi xizmat bo'yicha seminar. Ommaviy axborot vositalariga rasmiy xabar sifatida press-reliz yaratiladi. Qarang: Jamoatchilik bilan aloqalar ijtimoiy muhandislik sifatida / ed. V.A. Achkasova - Sankt-Peterburg: Rech, 2005.-P.331. Birinchi holda, uning maqsadi e'tiborni jalb qilish va xabardor qilish, ikkinchidan, jurnalistlarni va ehtimol boshqa shaxslarni taklif qilishdir.

Fon - asosiy xarakterdagi ma'lumotlar, tashkilot profili, uning tarixi, rejalari haqida gapiradi. Har qanday tadbirda asosiy ma'lumotlar press-relizdan tashqari asosan jurnalistlarga tarqatiladi.

Vaziyat tarixi - iste'molchining tashkilot xizmatidan foydali foydalanishi yoki qarori haqida hikoya muammoli vaziyat. Tibbiy markazlarda shikoyatlar, bemorning noroziligi yoki janjal holatlari yuzaga kelganda, adekvat va tezkor javob berish kerak. Muallif Barlou Janelle shikoyatni samarali hal qilish ijobiy fikr-mulohazalarning kuchli manbai bo'lishi mumkinligini ta'kidlaydi. Qarang: Barlow Janelle. Sovg'a sifatida shikoyat.-M.: Olympus Business, 2006.- P.54. Shuning uchun muammoning yoritilishi va uning o'z vaqtida qaror qabul qilish, har bir bemorga g'amxo'rlik va e'tibor haqida o'quvchiga isbotlaydi.

Ko'pincha buy-layner deb ataladigan shaxsiy yoki mualliflik maqolasi rasmiy shaxs tomonidan imzolanadi. Bunday maqolalardan foydalanish nashrga obro'-e'tibor beradi. Tibbiyotda bular bosh shifokorlar va tibbiyot markazlari rahbarlarining maqolalari. Qarang: Barezhev V.A., Malkevich A.A. PR kampaniyalarini tashkil etish va amalga oshirish.-SPb.:Piter, 2010.-P. 119.

Tasviriy maqola tibbiyot muassasasining qiyofasini yaratish va saqlashga xizmat qiladi. U ixtisoslashtirilgan nashrda yoki umumiy matbuotda chop etilishi mumkin. Odatda yangiliklar voqeasiga bag'ishlangan. Bunday maqolada aniq dalillar va xulosalar bo'lishi kerak.

3. To'g'ridan-to'g'ri pochta. Pochta kompaniyani potentsial iste'molchilar bilan 100% aniqlik bilan bog'laydi (ayniqsa, jo'natilgan va rad etilgan narsalar sonini solishtirish imkonini beruvchi sinov sinovlaridan keyin). V.V. Ivanov va P.V. Bogachenkoning ta'kidlashicha, to'g'ridan-to'g'ri pochtaning samaradorligi uning mazmuniga bog'liq. Misol uchun, chegirma kartalari yoki pochta ro'yxatiga birinchi imtiyozli rejimni qo'shish huquqi iste'molchilarning qiziqishini sezilarli darajada oshirishi mumkin. Sog'liqni saqlash muassasasining mavjud mijozlari orasida iste'molchi qiziqishini saqlab qolish uchun yuborilgan materiallarda minnatdorchilik so'zlari bo'lishi va shaxsning muassasa uchun ahamiyatini ta'kidlash kerak. Ularning mavzularida yangi xizmat imkoniyatlari, tibbiy sug'urta dasturlarini kengaytirish, yangi xizmatlar ko'rsatish va ularni sotib olishning afzalliklari haqida ma'lumotlar bo'lishi kerak. Yuborilgan materiallarning maqsadli tabiati tufayli mijozga aynan uni qiziqtirgan tibbiy mahsulotlarni taklif qilish mumkin. Qarang: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Tibbiy menejment.- M .: Infra-M, 2011.- P. 176-177.

Ikkinchi vosita. Internet targ'iboti.

Internet vosita va aloqa vositasi sifatida PR tadbirlarini o'tkazish uchun katta imkoniyatlarga ega. Internet PR reklama muhiti sifatida quyidagi imkoniyatlarni beradi:

"- ta'sirni tibbiy muassasa manfaatdor bo'lgan aniq tor profilli maqsadli auditoriyaga qaratish.

Shaxsiylashtirilgan PR xabarlarini yaratish uchun ushbu guruh ichidagi auditoriyaning kichik guruhlarini aniqlang;

Har bir tashrifchining individual xususiyatlari va xususiyatlarini hisobga oling (masalan, onlayn pochta jo'natmalaridan foydalanganda);

Potentsial bemor bilan bevosita interaktiv muloqotga kirishing;

Tomoshabin a'zolarining bir-biri bilan muloqot qilish qobiliyati va boshqalar." Dushkina M.R. PR va marketingda rag'batlantirish. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2010. - B. 175.

Ko'pincha "Internetdagi PR" tushunchasi quyidagi faoliyat turlarini anglatadi:

1. Tasvir va aloqa muhim rol o'ynaydigan boshqa funktsiyalari qatorida veb-saytni yaratish va unga xizmat ko'rsatish;

2. Internetdagi ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro aloqa;

3. Veb-forumni monitoring qilish va unda ishtirok etish;

4. Voqealarni yaratish va ularni yoritish. Qarang: Kretov I.I., Karyagin N.B. Zamonaviy marketingda mahsulot strategiyalari va brend texnologiyalari.- M.: Iqtisodchi, 2005. - B. 125.

Birinchi turga kelsak, tashkilotni Internetda targ'ib qilish uchun uning virtual vakilligining asosiy elementi korporativ veb-sayt hisoblanadi. Marketing nuqtai nazaridan veb-sayt maqsadli auditoriya bilan o'zaro aloqa qilish uchun ma'lumot bloklari va vositalari to'plamidir. Internet jamoatchilik bilan aloqalarni amalga oshirish vositasi va vositasi sifatida [ Elektron resurs] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Uning maqsadli auditoriyasi tibbiyot muassasasi bilan bog'lanishga mutlaqo tayyor bo'lgan iste'molchilar guruhi sifatida aniqlanadi.

JANOB. Dushkin va V.V. Galkin korporativ veb-saytning quyidagi maqsadlarini belgilaydi:

1. maqsadli auditoriyaga ta'sir qilish, hamkorlik zarurligiga ishonch hosil qilish;

2. kompaniya haqida umumiy xabardorlikni oshirish;Qarang: Dushkina M.R. PR va marketingda reklama.- Sankt-Peterburg: Peter, 2010. - B. 175.

3. turli mintaqalar va xorijiy mamlakatlardan bemorlarni jalb qilish;

4. yaxshi obro' yaratish va shifokorlar shuhratini oshirish yoki tibbiyot markazi. Qarang: Galkin V.V. Tibbiy biznes. - M.: KnoRus, 2010. - B. 169.

Mualliflarning ta'kidlashicha, Internet foydalanuvchilarining ma'lumotlarga tezkor kirishga moyilligi PR materialining yuqori hazm bo'lishiga yordam beradi. Shuning uchun mahsulotni reklama qilishning oflayn PR usullari bilan bir qatorda onlayn PRdan foydalanish kerak:

1. banner kampaniyalari - banner brending elementi hisoblanadi, ya'ni u kompaniyaning korporativ belgilarini o'z ichiga oladi;

2. elektron pochta (elektron pochta). Ushbu vosita har qanday sababga ko'ra deyarli cheksiz miqdordagi oluvchilarga pochta jo'natmalarini yuborish imkonini beradi. Bu erda juda muhim qayta aloqa. Dushkina M.R.PR va marketingda rag'batlantirish. - Sankt-Peterburg: Peter, 2010.- P.175-176.

Internetda ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro munosabatlarga kelsak, bu faol o'zaro hamkorlik bilan hamkorlik qilish kabi muhimdir an'anaviy ommaviy axborot vositalari. Bosma va elektron ommaviy axborot vositalari o‘zaro bog‘langan.

Internetdagi faoliyat turi sifatida veb-forumni kuzatish PR kommunikatsiyalarining navbatdagi turi hisoblanadi. Birinchidan, bu sizga tibbiy muassasaga borishning afzalliklarini muhokama qilish va asoslash orqali xizmatlar va kompaniyani ilgari surish imkonini beradi. Ikkinchidan, bu sizga bemorlarning ehtiyojlarini kuzatish va o'rganish imkonini beradi. Va agar muammolar yuzaga kelsa, ularni tezda hal qiling.

Tadbirlarni tashkil etish jamoatchilikni jalb qilishning samarali usuli hisoblanadi. Ko'pincha voqealar ba'zi bayramlar bilan bog'liq. Bloglardagi munozaralar va ma'lumotlarni tasvirlab bering va ijtimoiy tarmoqlarda, bu zamonaviy jamiyatda dolzarbdir.

Uchinchi reklama vositasi. PR tadbirlarini o'tkazish

PR tadbirlarini o'tkazish jamiyatda tibbiyot muassasasiga ijobiy munosabatni shakllantirishga yordam beradi. Shuning uchun bunday tadbirlar tashkil etiladi maqsadli guruhlar ommaviy.

OAV tadbirlari:

- matbuot anjumani kompaniya va jurnalistlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning eng samarali shaklidir. Press-reliz kabi, u jurnalistlarni kompaniyadagi voqealar to'g'risida "birinchi qo'ldan" xabardor qilish uchun mo'ljallangan. “Jamoat”, “iste’molchi” yoki rahbariyat emas, aynan jurnalistlar. Jurnalistlarning o‘z nuqtai nazari bo‘yicha qiziqarli nashrni tayyorlash istagi bo‘lmasa, bu ma’lumotni na jamoatchilik, na iste’molchi ko‘ra olmaydi. A.N. Chumikov o'zining "Jamoatchilik bilan aloqalar. Nazariya va amaliyot", deb yozadi: "Konferentsiyani tashkil etish biznesining faqat bitta muhim kamchiligi bor - yiliga 365 dan ortiq konferentsiya o'tkazish mumkin emas." Chumikov A.N., Bocharov M.P. Jamoatchilik bilan aloqalar.Nazariya va amaliyot.- M.: Delo, 2006.- B.364.

Muvaffaqiyatli matbuot anjumani uchun shartlar:

1. Axborot hodisasi (o'tmishdagi voqea, faoliyatning tugallangan bosqichi haqida o'tgan zamonda tuzilgan xabar, qabul qilingan qaror va boshqalar.)

2. Axborotni ehtiyotkorlik bilan qayta ishlash (yaxlitlik, izchillik, yangilik, dolzarblik, boylik, ishontirish, to'liqlik, yuqori sifatli taqdimot)

3. Nyusmeyker tanlash (yangilik haqida xabar berish imkoniyati va huquqiga ega shaxs yoki tashkilot)

4. Taklif qilish uchun OAV va jurnalistlarni tanlash (shu sohadagi yangiliklarni yoritish majburiyati, huquqi va imkoniyatiga ega) 5. Ma’ruzachilarning yetarli darajada tayyorligi (kompetentlik, ma’lumotni oshkor qilish vakolati, savollarga tayyorlik, nutq rejasi, bir ma’noli bayonotlar, xayrixohlik. )

6. Axborot materiallarining mavjudligi (ularni qayerdan, qanchalik tez va qancha miqdorda olish mumkinligi)

7. Jurnalistlar bilan aniq muloqot (o‘z vaqtida qiziqish, har qanday savolga javob bera olish)

8. Matbuot anjumani o‘tkaziladigan joyning mavjudligi (qulay vaqt va joy, transport, marshrut)

9. Matbuot anjumani muhitining uni o‘tkazishga mos kelishi (taqdimot va taqdimot uslubi, dizayni, joylashuvi, matbuot anjumani sur’ati)

10. Tadbirning bosqichlarini aniq tashkil etish va boshqarish (mas'uliyatni taqsimlash, me'yoriy hujjatlarga rioya qilish, bosqichlarning mantiqiy ketma-ketligi)

11. Jurnalistlar ishiga hurmat bilan munosabatda bo'lish (so'rash uchun emas, balki qiziqish; ularga vaqt va kuchni minimal sarflab, o'z ishini bajarishga yordam berishga intiling). Shamin I. Matbuot anjumanini tashkil etish. [Elektron resurs] //http://www.btpr.ru/articles/1

- brifing yoki yangi yangiliklar bilan matbuotga qisqacha tezkor taqdimot ogohlantirish xarakteriga ega. Matbuot anjumani va brifing o'rtasidagi farq vaqt oralig'ida. Brifing 20-30 daqiqadan oshmasligi kerak. Brifing tarkibi: nutq, blits - ma'ruzachining jurnalistlar savollariga javoblari. Tibbiy markazlar ushbu hodisani favqulodda vaziyatlarda (janjal, yomon parvarish, bemorning farovonligining yomonlashuvi va boshqalar) amalga oshirishi mumkin Qarang: Dushkina M.R. PR va marketingda targ'ibot. - Sankt-Peterburg: Peter, 2010. - P. 126.

Ommaviy axborot vositalari va jamoatchilik uchun tadbirlar:

- taqdimot. Ushbu ommaviy nutq yangi, yaqinda yaratilgan yoki paydo bo'lgan narsaning paydo bo'lishi haqida xabar beradi. Taqdim etilgan narsa ko'rish, teginish yoki o'qish mumkin bo'lgan narsadir. Tibbiyotda yangi xizmatning paydo bo'lishi, yangi davolash usuli, dori vositalarini joriy etish va boshqalar haqida taqdimotlar o'tkazilishi mumkin. Potentsial bemor, ommaviy axborot vositalari va hamkorlar uchun taqdimot tashkil etiladi.

- davra suhbati, muhokama va seminarlar. Fan va biznes vakillari o'rtasida g'oya yoki muammoni muhokama qilish shakllaridan biri. Ushbu tadbirning o'tkazilishi tibbiyot muassasasining nufuzi va nufuzini oshiradi. Tibbiyotda ilm-fanga oid masalalar muhokama qilinishini yoritish juda obro'li. Bu yangi davolash usuli yoki uskunaning joriy etilishi bo'lishi mumkin. Shunday qilib, bu tibbiyot muassasasining o'z faoliyatini yaxshilashga qiziqishini ko'rsatadi.

- Ko'rgazmalar o'ynash katta rol qulay imidjni targ'ib qilish va yaratishda. Ko'rgazmalar jamoatchilik bilan shaxsiy aloqa qilish imkoniyatini beradi. Sog'liqni saqlash bo'yicha 15-xalqaro ixtisoslashtirilgan ko'rgazma ishtirokchilari buni, masalan, ta'kidlamoqda yaxshi yo'l potentsial bemorlarni toping, xizmatlarni targ'ib qiling, tibbiy muhitda yangi aloqalarni toping. 15 xalqaro ko‘rgazma sog'liqni saqlash bo'yicha [Elektron resurs] // http:/hospital.primexpo.ru/ Ko'rgazma jamoatchilik bilan aloqalar xizmatlarining sa'y-harakatlarini birlashtirishning etakchi shakllari va vositalaridan biridir. “Jamoatchilik bilan aloqalar” kitobi muallifi F.I. Sharkov ko'rgazma raqobatchilar bilan tanishish, o'zaro manfaatli hamkorlikka yangi hamkorlarni jalb qilish uchun qulay joy ekanligini ta'kidladi.Erkin muhitda kompaniya faoliyati va uning rejalari haqida gapiring - samarali usul tibbiy muassasani rag'batlantirish. Qarang: Sharkov F.I. Jamoatchilik bilan aloqalar.- M.: Dashkov i K, 2009.- B. 222.

- yubileylar, korporativ tadbirlar, yubileylar, davlat bayramlari. Doimiy bemorlarni saqlab qolishga va yangilarini jalb qilishga yordam beradigan tadbirlar, shuningdek, xodimlarni ishlashga undaydi, ish sifatini oshiradi va yana ko'p narsalar.

To'rtinchi reklama vositasi. Sodiqlik dasturi.

Tibbiyot muassasasi mijozlarining sodiqligi uning moliyaviy farovonligi va rivojlanishida muhim omil hisoblanadi. Bir paytlar kompaniyaga tibbiy yordam so‘rab murojaat qilgan bemorlarni o‘z tarafdoriga aylantirish orqali tibbiyot muassasasi mijozlar bazasini kengaytiradi va bozorda barqaror rivojlanishni ta’minlaydi. Ma'lumki, kompaniya eski mijozni saqlab qolishdan ko'ra yangi mijozni jalb qilishga ko'proq pul sarflaydi.

Sadoqatni oshirishning eng keng tarqalgan usuli bu amalga oshirishdir chegirma dasturlari. Qoida tariqasida, narx imtiyozlarini olish istagi tibbiy xizmatlar xaridorlarini kompaniya bilan uzoq muddatli hamkorlikka o'tishga majbur qiladi.

“Chegirmalar tizimi kompaniyaning narx belgilash tizimining elementi bo‘lib, mijozlarning barqaror o‘sishi va tovar yoki xizmatlarga bo‘lgan talabni oshirish imkonini beradi.

Kompaniya uchun qulay buxgalteriya vositasi chegirma kartalari hisoblanadi.

Diskont kartasi - bu chiqarilgan maxsus karta tijorat tashkiloti, mahsulot/xizmat narxiga chegirma taqdim etish.” Razumovskaya A.L. Harakatlanish. Xizmatlarni samarali ilgari surish texnologiyalari.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Tibbiy xizmatlar uchun chegirma dasturlari ko'rsatilayotgan xizmatlar hajmini oshirishga qaratilgan. Mijozlarni jalb qilish uchun ekspertlar xizmatlarning barcha turlari uchun emas, balki mijoz kompaniya tanlashda allaqachon e'tibor beradigan asosiy xizmatlar uchun arzon narxlarni belgilashni tavsiya qiladi. Qarang: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Tibbiy menejment.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Yodgorlik mahsulotlari ham sodiqlikni oshiradi. Bu ham kompaniyani eslatish, ham mijozga bo'lgan munosabatni namoyish qilish.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, mijozlarning kompaniyaga munosabati nafaqat ta'sir qiladi iqtisodiy kuchlar va sotib olingan tibbiy xizmatlarning sifati - bemorning tibbiy muassasaga tashrif buyurganida olgan taassurotlari katta ahamiyatga ega emas. Xodimlarning munosabati va e'tibori, dekoratsiya, interyer, umumiy atmosfera - bu taassurotning tarkibiy qismlari.

Qo'shimcha samarali usul mijozlar bazasini saqlash - kafolatlar berish. Ammo bu usul muayyan turdagi xizmatlarga nisbatan qo'llanilishi mumkin.

Xodimlarning sadoqati muassasani rag'batlantirishda muhim rol o'ynaydi. Xodimlarni kompaniyani ilgari surish uchun rag'batlantirishning turli mexanizmlari nafaqat xodimning ish beruvchiga bo'lgan sodiqligini oshirishi, balki uni kompaniya xizmatlarini tashqi bozorda faol ravishda ilgari surishiga yordam beradi.

Sodiqlik dasturlari xodimlar uchun motivatsion tizimni yaratishga qaratilgan bo'lib, unda xodimlar uzoq vaqt davomida tashqi taqsimlash jarayonida ishtirok etadilar va o'z faoliyati natijalari bilan shaxsan manfaatdor bo'ladilar - ham o'zlari, ham butun kompaniya.

A.L. Razumovskaya eng keng tarqalgan xodimlarning sodiqlik dasturlarini aniqlaydi: Qarang: Razumovskaya A.L. Harakatlanish. Xizmatlarni samarali targ'ib qilish texnologiyalari.- Sankt-Peterburg: Peter, 2009. - B. 194.

1. korporativ madaniyatni shakllantirish;

2. doimiy ravishda xodimlarni yangi xizmatlar va narxlarni oshirish bo'yicha ma'lumotlar bilan ta'minlash;

3. mijozlarni (kompaniya xodimlari orqali) doimiy aksiyalarga taklif qilish tizimi;

4. xodimlarga va yo'naltirilgan mijozlarga ko'rsatilgan tovarlar va xizmatlar uchun individual to'lov tizimlari.

Tashqi va ichki hamjamiyatlarga qaratilgan sodiqlik dasturlarini to'g'ri ishlab chiqish va amalga oshirish bilan kompaniya ishonchni qozonadi. Kelajakda bu ishonch kompaniyaning imidji va obro'sini yaratishning tarkibiy qismlaridan biriga aylanadi.

Beshinchi reklama vositasi. Korporativ madaniyatni shakllantirish.

Tibbiyot muassasasini rivojlantirishning yana bir muhim vositasi korporativ madaniyatni yaratishdir. Biznes asoschilari kompaniya xodimlarini umumiy qadriyatlar bilan birlashtirilgan jamoaga aylantirishga intilishadi, kasbiy etika va madaniyat. Qarang: Galkin V.V. Tibbiy biznes.- M.: KnoRus, 2010. - B. 131. Ichki korporativ madaniyat tashkilot obro'sini shakllantiradi. Kompaniyaning ichki madaniyati qanchalik samarali va kuchli bo'lsa, jamoatchilik obro'si shunchalik qulay bo'ladi va natijada potentsial iste'molchilarning ishonchi oshadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, korporativ madaniyat xodimlar, bemorlar, sug'urta kompaniyalari va davlat idoralari bilan munosabatlarga ta'sir qiladi.

E'tiborga olish kerak bo'lgan birinchi narsa - bu korporativ madaniyatning asosiy elementi kompaniya falsafasi. Bu kompaniya xodimlarini boshqaradigan axloqiy, axloqiy va biznes standartlari, tamoyillarining batafsil bayonidir. Qarang: Rezepov I.Sh. Reklama va PR psixologiyasi.- M.: Dashkov i K, 2008.- B. 188.

Falsafa missiyani, ya'ni tashkilot mavjudligining ma'nosini ifodalovchi strategik maqsadni va birinchidan, hayotning ma'lum bir davri uchun tashkilotning ustuvorliklari ierarxiyasini belgilaydigan ma'lum qadriyatlar va tamoyillarni, ikkinchidan, yordamni o'z ichiga oladi. belgilangan qiymatlarga investitsiya qilingan ma'noni ochib berish. Shu yerda. B.186-190. Korporativ madaniyatning asosiy tamoyillari korporativ kodeksida mustahkamlangan. Korporativ kod tibbiy muassasa quyidagi ma'lumotlar bloklarini o'z ichiga olishi mumkin: Qarang: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Tibbiyot menejmenti.- M.: Infra-M, 2011. - 214-215-betlar.

Tibbiyot muassasasining missiyasi, qarashlari va strategik maqsadlar faoliyat;

Tibbiyot muassasasining qadriyatlari va u o'z ishida amal qiladigan tamoyillari;

Turli vaziyatlarda kompaniya xodimlarining xulq-atvor normalari va qoidalari;

Rahbarlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar normalari;

Kompaniyaning ijtimoiy javobgarligi;

Xodimlar va bemorlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar qoidalari;

Tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir me'yorlari;

O'zaro munosabatlardagi korporativ tamoyillar va ustuvorliklar " ish vaqti- Shahsiy hayot";

Kodeksga rioya qilmaslik uchun javobgarlik va oqibatlari.

Korporativ madaniyatda muhim bo'lgan ikkinchi narsa - bu xodimlar bilan ishlash, xususan:

Mumkin bo'lgan o'zgarishlar, innovatsiyalar, tashkilot faoliyati to'g'risida to'liq ma'lumot berish;

Xodimlarni ko'proq rag'batlantirish samarali ish. Bu rag'batlantirish, bonuslar, imtiyozlar, sovg'alar va boshqalarni joriy etish orqali amalga oshiriladi.

Uchinchidan, korporativ madaniyatning bir qismi - shakl uslubi tashkilotlar. Aks holda, korporativ identifikatsiyani kompaniyaning o'ziga xosligi deb hisoblash mumkin. Bu tasvirning tarkibiy qismlaridan biridir. Tibbiyot muassasasini targ'ib qilishda korporativ identifikatsiyani rivojlantirish katta rol o'ynaydi. Uning taqdim etadigan afzalliklari tan olish, raqobatchilardan ajralib turish, bemorlarning ishonchini oshirish va ko'tarilishdir. Boshqacha qilib aytganda, korporativ identifikatsiya "kompaniyaning yuzi" dir.

Tibbiyot muassasasi yoki tibbiyot kompaniyasining korporativ uslubining jamlangan ko'rsatkichi, uning "qo'ng'iroq kartasi" savdo belgisi. Savdo belgisi - bu kompaniya yoki tibbiyot muassasasi o'z mahsulotlarini etkazib beradigan raqamlar, harflar va so'zlarning dastlab ishlab chiqilgan maxsus birikmasi. Boshqacha qilib aytganda, tovar belgisi murakkab tushuncha bo'lib, quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

Tashkilotning og'zaki nomi. Bu odamlar e'tibor beradigan birinchi narsa potentsial iste'molchilar. IN tibbiy biznes Tibbiyot muassasasining nomi muhim vazifani bajaradi. Muvaffaqiyatli nomlar bemorlar oqimining kengayishiga va ko'payishiga yordam beradi, muvaffaqiyatsiz bo'lganlar esa muassasa imidjiga salbiy ta'sir qiladi; Qarang: Galkin V.V. Tibbiy biznes.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.

Tovar nomi, ya'ni maxsus uslub yoki rang kombinatsiyasini ifodalovchi grafik komponent;

Shior - bu kompaniya maqsadini yoki uning mafkuraviy pozitsiyasini aks ettiruvchi maxsus qisqa shior. F.I. Sharkov yaxshi shiorning asosiy mezonlarini aniqlaydi: qisqalik, esdalik, o'ziga xoslik, kompaniya maqsadlariga muvofiqligi, maqsadli auditoriyaga yo'naltirilganligi, jozibali (lekin tajovuzkor emas) tabiat. Qarang: Sharkov F.I. Yaxshi niyat konstantalari.- M.: Dashkov va K, 2009. - B. 65.

Shunday qilib, korporativ identifikatsiyaga qo'yiladigan asosiy talablar:

1. U esda qolarli bo'lishi kerak. Buning uchun maqsadli auditoriya uchun tushunarli logotip ishlab chiqilishi kerak. Logotip raqobatchilardan ajralib turishi uchun boshqa logotiplardan sezilarli darajada farq qilishi kerak. Tibbiyot uchun mos tasvirlarni o'rganish kerak. Masalan, siz logotipning shamrok bilan variantidan foydalanishingiz mumkin - bu tibbiyotda dolzarbdir, chunki u qadim zamonlardan beri shifobaxsh xususiyatlari bilan mashhur bo'lgan oq yonca o'simligi kabi farovonlikning kuchli ramzidir. . Xuddi shu trefoil, lekin ahamiyatsizroq - bu aylana ichidagi aylanaga o'xshaydi, ya'ni ramz ichidagi ramz, trefoil ichidagi trefoil.

2. Korporativ identifikatsiya osongina tanib olinadigan bo'lishi kerak. U bir xil ko'rinishi va barcha reklama vositalari va ommaviy axborot vositalarida o'qilishi mumkin bo'lishi kerak.

3. Korporativ identifikatsiya miqyosli bo'lishi kerak. Logotip tasviri juda kichik bo'lishi mumkin, masalan, tashrif qog'ozlarida yoki katta bo'lishi mumkin bilbordlar, shuning uchun dizaynerlarning vazifasi har ikki holatda ham yaxshi ko'chirilgan korporativ uslubni ishlab chiqishdir. Shu yerda. B.63-70.

Oltinchi reklama vositasi. Analitik

PR-mutaxassisning kompetensiyasi tadqiqot o'tkazishni ham o'z ichiga oladi. Xususan, so'rovlar, anketalar va suhbatlar o'tkazish.

So'rov - respondentlardan shaxsiy aloqalar, pochta, telefon orqali ma'lumot olish. So'rov shakllari - so'rovnoma; intervyu.

Savol berish respondent to'ldirishi kerak bo'lgan so'rovnomani ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. Odatda, anketalar bir mavzu bo'yicha birlashtirilgan va tahlil ob'ekti va predmetining miqdoriy va sifat xususiyatlarini aniqlashga qaratilgan savollar ro'yxatidir.

Tibbiyotda bemorning so'rovnomaga munosabati ular qanchalik malakali va professional tarzda tuzilganiga bog'liq bo'ladi. Ular bemorni asabiylashishi, hayratga solishi yoki tabassum qilishi mumkin. Bemorlar ko'pincha anketalarni to'ldirishga ko'p vaqt sarflamaydilar. Muayyan tibbiy xizmatni olishdan oldin ular allaqachon o'zlarining sog'lig'i haqida so'rovnomani to'ldirishadi, shuning uchun anketa mavjud marketing maqsadlari, juda katta hajmli va intruziv bo'lmasligi kerak, lekin ba'zi masalalar uchun u mutaxassisning maqsadlarini amalga oshirishi kerak.

So'rov juda a qamrab oladi katta miqdorda odamlar, va shunga mos ravishda, katta hajmli ma'lumotlarni oladi.Qarang: Malaxova N.G. Sog'liqni saqlashda marketing.-Rostovn/D.: Feniks, 2010.-B.100. Xususan, odamlarning qadriyatlari, qiziqishlari, afzalliklari, moyilliklari, ularning faoliyati motivlari, kayfiyatlari va fikrlari haqida ma'lumot. Qarang: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Jamoatchilik bilan aloqalar.Nazariya va amaliyot.- M.: Delo, 2006.- B.87.

Intervyu - bu usullardan biri marketing tadqiqotlari, uning yordami bilan respondent bilan shaxsiy muloqotda intervyu olish orqali siz qiziqqan ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Suhbatni ichida o'tkazish mumkin turli shakllar: hujjatli va fikr intervyular. Hujjatli filmlar allaqachon sodir bo'lgan voqealarni o'rganishga qaratilgan. Fikr-mulohaza suhbatlari ekspertlarning mavjud baholari, qarashlari va mulohazalarini aniqlash uchun mo'ljallangan. Qarang: Dushkina M.R. PR va marketingda reklama. - Sankt-Peterburg: Peter, 2010. - B. 350.

Tibbiyot biznesida chuqur suhbatlar ustunlik qiladi. Bu bepul intervyu variantidir. Mavzuga e'tiqodlar, motivlar, munosabatlar, qadriyatlar, his-tuyg'ular va munosabatlarni aniqlashtirish uchun amalga oshiriladi. Chuqur intervyu usuli intervyu oluvchi va respondent o'rtasidagi bevosita shaxsiy muloqotga asoslanadi. Chuqur suhbat yakkama-yakka o‘tkaziladi va audio yoki video axborot vositalariga yozib olinadi. Chuqur suhbatning davomiyligi 30 daqiqadan bir yarim soatgacha. Suhbatdosh oldindan ishlab chiqilgan skript bo'yicha suhbat quradi, lekin respondentni mavzuning ochiq, "jonli" muhokamasiga faol olib boradi. Kadrlarni tanlashda suhbatlar turlari [Elektron resurs] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Tibbiy muassasani targ'ib qilishda analitik vosita kerak. Uning asosiy afzalliklari:

Tibbiyot muassasasi va uning xodimlarining ishi to'g'risida ma'lumot olish;

Ko'rsatilayotgan xizmatlarning zamonaviyligi va bemorlarning istaklari haqida ma'lumot olish;

Jamiyatni tashkilot faoliyati, uning tamoyillari va maqsadlari haqida xabardor qilish va h.k.

Ettinchi vosita. Chop etilgan tarqatma materiallar

Muayyan to'plam mavjud bosma mahsulotlar, bu mijozlar qo'lida qoladi: tashrif qog'ozlari, broshyuralar, varaqalar, bukletlar, prospektlar va boshqalar.

Broshyura. Tashkilot haqida ma'lumot tarqatish vositalaridan biri. Ushbu bosma nashr odatda bir nechta bog'langan sahifalardan iborat. Maqsadiga ko'ra, risola reklama, taqdimot, texnik yoki badiiy bo'lishi mumkin. Broshyuralar tashkilot taqdim etadigan imtiyozlarni ko'rsatadi. Briggs S. Rag'batlantirish vositalari [Elektron resurs] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Tibbiyotda risolalarning asosiy vazifalari e'tiborni jalb qilish, davolash usullari haqida ma'lumot berish va odamlarni muayyan tibbiy muassasaga borishga undashdir. Taqdimotni yanada yorqinroq qilish uchun odatda turli xil foydalanish sharoitida mahsulotning ishlashini ko'rsatadigan ko'p rangli rasmlar ishlatiladi.

Varaqa. Ko'p miqdorda nashr etilgan, odatda bitta xizmatga bag'ishlangan buklanmagan yoki bir martali nashr. Uning vazifasi har qanday xizmatni taqdim etish uchun yangi xizmat yoki reklama haqida ma'lumotni tezda tarqatishdir. Matn mazmuni - bu xizmatning afzalliklari yoki aksiya shartlari haqida ma'lumot. Qarang: Malaxova N.G. Sog'liqni saqlashda marketing.-Rostovn/D.: Feniks, 2010.-P.121.

Biznes karta. Tashkilot haqida ma'lumot olish uchun an'anaviy vosita. Qog'oz, karton yoki kichik plastmassadan tayyorlangan. Vizitka egasining ismi, kompaniyasi (odatda logotipli) va aloqa ma'lumotlarini (manzil, telefon raqami va/yoki elektron pochta manzili) o'z ichiga oladi.

Kristi Li o'zining biznesmenlarga mo'ljallangan "Biznes qonunlari" kitobida shunday yozadi: "Biznes kartasi biznesning muhim tarkibiy qismidir. Bu reklamaning samarali va ayni paytda arzon shaklidir”. Yaxshi tashrif qog'ozi korxona haqida qisqacha ma'lumot beradi. Va juda yaxshi biznesda ajralmas rol o'ynashi mumkin. Iqtibos tomonidan: M. Gudkova. Hikoya tashrif qog'ozi. // Xodimlarni boshqarish. [Elektron resurs]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Shunday qilib, yuqoridagilarni sarhisob qilar ekanmiz, tibbiyot biznesi jadal sur'atlar bilan rivojlanayotganini ta'kidlash lozim. Yangi tibbiy xizmatlar paydo bo'lmoqda, ya'ni tibbiyot muassasalarini joylashtirish va targ'ib qilishning turli usullarini amalga oshirish mumkin bo'ladi. Ko'pgina xususiy tibbiyot muassasalari reklama kompaniyalari xizmatlariga murojaat qilishadi, ammo shuni tushunish kerakki, tibbiy xizmatlardan foydalanish, birinchi navbatda, insonning asosiy ehtiyojlarini qondirish - uning sog'lig'ini yaxshilash imkoniyatidir, shuning uchun uni yaratish kerak. muassasa va bemor o'rtasidagi ishonchli munosabatlar. Sog'liqni saqlash muassasasini targ'ib qilishda jamoatchilik bilan aloqalar muhim ahamiyatga ega. Yordamida qulay muloqot muhitini yaratish mumkin turli asboblar. Tibbiy xizmatlarni ilgari surish uchun qaysi PR vositalari eng samarali ekanligini tibbiy muassasaning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda aniqlash mumkin. Ya'ni, asboblar doimo moslashtirilgan bo'lishi va joylashuvga tanlab qo'llanilishi kerak.

Bugungi kunda, afsuski, ko'pchilik menejerlar buni tushunishmaydi. Ular uchun asosiy narsa daromad olishdir. Natijada, ularning faoliyati o'zining tez rivojlanishini topa olmaydi. Nafaqat potentsial bemorlarni o'ziga jalb qilish, balki tibbiy muhitning barcha ishtirokchilari bilan o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatish muassasaning muvaffaqiyati va gullab-yashnashining kaliti bo'ladi. Menejer tibbiyot bozorining rivojlanish tendentsiyasini baholay oladi, jamoatchilikning o'z muassasasiga munosabatini nazorat qiladi, mijozlar bazasini ko'paytiradi, topadi va saqlab qoladi. professional xodimlar, qulay imidj va obro'-e'tibor yaratish va tibbiy biznesning raqobatdosh ishtirokchisiga aylanish.