Sog'liqni saqlash sohasida PR faoliyatining yo'nalishlari. Rossiya Federatsiyasi sog'liqni saqlash sohasida "Jamoatchilik bilan aloqalar" xizmatlarini rivojlantirish. Mijoz nimani o'ylaydi?
DIPLOM ISHI
Kirish
1-bob. Rossiya sog'liqni saqlash sohasidagi PR faoliyati doirasi
1.1 Sog'liqni saqlash marketingini boshqarish
2 Sog'liqni saqlashda axborot tizimlari va texnologiyalarining o'rni
3 Ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro aloqaning xususiyatlari
4 Mahalliy sog'liqni saqlashda konsalting firmalari xizmatlaridan foydalanishning dolzarbligi
5 Sog'liqni saqlashda jamoatchilik fikrini o'rganishning o'rni
6 "Profilaktik PR"
2-bob. Sanoatning ijobiy imidjini yaratish maqsadida Krasnoyarsk o'lkasining davlat sog'liqni saqlash organlari va aholining turli toifalari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlari
2.1 Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlash haqida umumiy ma'lumot
1.1 Tibbiy-demografik vaziyat, aholi salomatligi va tibbiy yordamni tashkil etish
1.2 Sog'liqni saqlashni moliyalashtirish
2 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi
2.1 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining vazifalari
2.2 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi tuzilmasi
2.3. PR xizmati va Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasi matbuot xizmati
3 Viloyatda profilaktika tadbirlarini tashkil etish
3.1 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining tibbiy profilaktika markazi
3.2 Tahririyat va nashriyot faoliyati
3.3 Madaniy-ma'rifiy ishlar
3-bob. "Imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risida" gi 122-sonli Federal qonunni amalga oshirish va imtiyozli dori vositalari ro'yxatini tuzatish kontekstida UZKKning aloqa strategiyasini takomillashtirish bo'yicha takliflar.
3.1 122-sonli "Imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risida" Federal qonuni va imtiyozli dori vositalari ro'yxati haqida umumiy ma'lumot
1.1 122-sonli Federal qonunga o'zgartirishlar va qo'shimchalar
1.2 Imtiyozli dori vositalari ro'yxati
2 Sog'liqni saqlash tizimida amalga oshirilayotgan islohotlar bilan bog'liq muammolar tahlili
3 Imtiyozli dori vositalari ro'yxatini pullashtirish va tuzatish to'g'risidagi qonunni amalga oshirish kontekstida axborot strategiyasi bo'yicha loyiha taklifi
3.1 Loyiha kontseptsiyasi
3.2 Maqsad va vazifalar
3.4 Amalga oshirilayotgan faoliyat samaradorligini baholash
Xulosa
Adabiyot
Ilovalar
Kirish
20-asrning so'nggi o'n yilligi bizning davlatimiz va sobiq SSSR mamlakatlari rivojlanishida burilish davri bo'ldi. Rossiyadagi barcha asosiy ijtimoiy-iqtisodiy sharoitlarning o'zgarishi davlat organlarining yurisdiktsiyasi ostidagi tarkibiy bo'linmalarni isloh qilish zaruriyatini keltirib chiqardi. Bozor munosabatlarining rivojlanishi mamlakatning siyosiy va iqtisodiy asoslari o'zgargan davrda jiddiy o'zgarishlarga uchragan sog'liqni saqlash tizimiga ta'sir qilmay qolmadi.
Rossiya sog'liqni saqlash uzoq vaqt davomida davlat mulki bilan ajralib turadi. Biroq, bu iqtisodiy faoliyatning bir nechta turlari mavjudligini istisno qilmadi. Masalan, pullik sog'liqni saqlash tizimi va xususiy tibbiyot amaliyoti qonuniy ravishda mavjud edi. 1980-yillarning oxirida tibbiy kooperativ va ijara korxonalari paydo bo'ldi.
Xususiy tibbiyot muassasalarining tashkil etilishi sog'liqni saqlashning notijorat tuzilmalarini byudjetdan mablag' bilan ta'minlashning etarli emasligi bilan bog'liq. Bundan tashqari, tadbirkorlik davlat tibbiyoti taqdim etayotgan narsalarga nisbatan tibbiy tovarlar va xizmatlarga bo'lgan ehtiyojni to'liq, sifatli va arzonroq qondirish yo'llarini izlashga chaqiriladi.
Biroq, mafkuraviy ustuvorliklar o'zgarganiga va tadbirkorlik rivojlanishiga qaramay, davlat sektori mahalliy va mintaqaviy sog'liqni saqlashning asosi bo'lib qolmoqda. Erkin bozor munosabatlari tamoyillari uzoq vaqtdan beri muvaffaqiyatli qo'llanilayotgan stomatologiyada ham davlat sektorining fuqarolar salomatligini saqlash va tiklashga qo'shgan hissasi tahlil qilinayotgan ko'rsatkichlar tizimiga qarab 70- 90%.
Mamlakatimiz zamonaviy sog‘liqni saqlash tizimining eng muhim muammolaridan biri aholi o‘rtasida sog‘liqni saqlash sohasidagi ishlarning ahvoli, uning muammolari va ularga qarshi kurashish usullari to‘g‘risida ishonchli ma’lumotlarning yo‘qligi bo‘lib, bu esa o‘z taraflarida ishonchsizlikning paydo bo‘lishiga olib keladi. jamoatchilik. Tibbiyot sohasidagi mutaxassislarning faoliyati aholining aksariyati dastlab davlat sog'liqni saqlash tizimiga salbiy munosabatda bo'lganligi bilan murakkablashadi.
Sog‘liqni saqlash organlari va aholi o‘rtasida aniq yo‘lga qo‘yilgan aloqa tizimining yo‘qligi, ko‘rsatilayotgan tibbiy xizmat sifati pastligi haqidagi fikr-mulohazalar, muassasalar faoliyatiga, umuman, sog‘liqni saqlash sohasi rivojiga salbiy ta’sir ko‘rsatayotganini aytishga hojat yo‘q.
Mavjud vaziyatni o'zgartirishga urinish federal va mintaqaviy sog'liqni saqlash organlari huzurida matbuot xizmatlari va jamoatchilik bilan aloqalar bo'limlarini yaratishda ifodalangan. Mahalliy tibbiyotning yangi qiyofasini yaratish bo'yicha ishlar har kuni amalga oshirilmoqda. Lekin, asosan, bu faqat ma'rifiy faoliyat bilan cheklanadi: anjumanlar, brifinglar o'tkazish, press-relizlar chiqarish, ommaviy axborot vositalari va jamoat tashkilotlari bilan faol hamkorlik.
Rossiya tibbiyoti sohasida yangi texnologiyalarni har kuni rivojlantirish, sog'liqni saqlash sohasidagi mutaxassislar ishini doimiy ravishda takomillashtirish, shuningdek sog'liqni saqlash tizimini tubdan isloh qilish, uni sharoitlarga maksimal darajada moslashtirishga urinishlar bilan bog'liq. bozor iqtisodiyoti, shuningdek, jamiyat bilan tizimli hamkorlikni talab qiladi.
Shu munosabat bilan, jamoatchilik bilan aloqalar sohasidagi rossiyalik mutaxassislar kelajakda sog'liqni saqlash sohasi jamoatchilik bilan aloqalar sohasini rivojlantirishda etakchilardan biriga aylanishini tan olishadi.
Ammo bugungi kunda ushbu muammoni o'rganishga bag'ishlangan mahalliy adabiyotlar hali ham juda kam, shuning uchun davlat sektorida PR faoliyatiga bag'ishlangan xorijiy manbalarni o'rganish tadqiqot mavzusini ochishda katta ahamiyatga ega edi (xorijiy mutaxassislar notijorat sektorining o'ziga xos xususiyatlarini juda uzoq vaqt davomida jamoatchilik bilan aloqalar, shu jumladan sog'liqni saqlash sohasini tahlil qilish).
Rossiyada zamonaviy bosqich Fuqarolar salomatligini muhofaza qilish sohasida jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirish masalasini muhokama qilish asosan “Sog‘liqni saqlash sohasida jamoatchilik bilan aloqalar” mavzusidagi konferensiyalar, kongresslar va seminarlar darajasida olib boriladi. Bu holat hozirda mamlakatimizda fuqarolar salomatligini muhofaza qilish sohasida PR faoliyatining asosiy metodologik tamoyillari shakllantirilmoqda, degan xulosaga kelish imkonini beradi.
Biroq, bugungi kunda bir qator ilmiy ishlar asosida yaratilgan amaliy faoliyat marketing, menejment, kommunikatsiya texnologiyalari, sotsiologik tadqiqotlar va boshqalar kabi tegishli sohalardagi sog'liqni saqlash mutaxassislari: Andryushkov A.A. "Sog'liqni saqlashda axborot texnologiyalaridan foydalanish", Dmitrieva E.V. "Sog'liqni saqlashda aloqa", Vasnetsova O.A. "Sog'liqni saqlash marketingini boshqarish"; A.V tomonidan tahrirlangan "Sog'liqni saqlash iqtisodiyoti". Reshetnikova; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. “Sog‘liqni saqlashni boshqarish va iqtisodiyot”; V.B. Izmailov “Uslubiy hududdagi tibbiyot muassasalarini boshqarishning korporativ axborot tizimlarini yaratish” va boshqalar.
"Rossiyada PR", "Xabar", "Maslahatchi" ixtisoslashtirilgan jurnallarida nashr etilgan va sog'liqni saqlash muassasalari va fondlar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik tajribasi va istiqbollariga bag'ishlangan materiallarga alohida e'tibor qaratish lozim. ommaviy axborot vositalari.
Mamlakatimiz sog'liqni saqlash sohasida jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirishga bag'ishlangan qator ishlar ham krasnoyarsklik mutaxassislar A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: “Sog‘liqni saqlashda marketing”, “Sog‘liqni saqlashda menejment” va boshqalar.
MaqsadUshbu ish mahalliy sog'liqni saqlash tashkilotlarida qo'llaniladigan zamonaviy PR texnologiyalarini aniqlash va o'rganish, Krasnoyarsk o'lkasi sog'liqni saqlash tizimining imidjini yaxshilash bo'yicha takliflarni ishlab chiqish ("monetizatsiya to'g'risida" gi 122-sonli Federal qonunni amalga oshirish doirasida) imtiyozlar").
Maqsadga asoslanib, quyidagilar aniqlanadi: vazifalar ishlari:
· sog'liqni saqlash sohasidagi marketing kompleksining xususiyatlarini tahlil qilish;
· rossiya sog'liqni saqlash tizimida qo'llaniladigan zamonaviy axborot texnologiyalarini va ulardan foydalanish maqsadlarini o'rganish, ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro aloqa xususiyatlarini aniqlash;
· sog'liqni saqlash sohasida jamoatchilik fikrini o'rganishning maqsad va yo'nalishlarini o'rganish;
· sog'liqni saqlash muassasalari imidjini shakllantirishda konsalting firmalari xizmatlariga murojaat qilishning dolzarbligini diagnostika qilish;
· Rossiya va Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlashda profilaktika PR sohasini aloqa texnologiyalaridan foydalanish nuqtai nazaridan eng rivojlangan sohalardan biri sifatida ko'rib chiqish;
· krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining matbuot va PR xizmati faoliyatini tahlil qilish;
· viloyat sog‘liqni saqlash boshqarmasining PR xizmati uchun sog‘liqni saqlash sohasida imtiyozlarni “monetizatsiya qilish” qonunini amalga oshirish kontekstida kommunikativ xulq-atvor strategiyasini ishlab chiqish.
Ushbu ishda quyidagilar ishlatilgan tadqiqot usullari:
) OAV materiallari monitoringi;
) ishtirokchilarni kuzatish,
) jamoatchilik vakillari, viloyat ijtimoiy bo'limlarining PR xizmatlari xodimlari bilan suhbatlar;
) Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi faoliyati to'g'risidagi hujjatlarni o'rganish.
Ob'ektbu tadqiqot axborot faoliyati davlat organlari Krasnoyarsk o'lkasi sog'liqni saqlash. O'z navbatida, Mavzutadqiqotga aylandi Krasnoyarsk o'lkasi sog'liqni saqlash sohasida jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirishning o'ziga xos xususiyatlari.
Sifatda uslubiy asoslartadqiqotdan foydalanilgan:
· Muloqot nazariyasining asosiy qoidalari: V.Shramning aloqa tushunchasi; Ishontirishning “ijtimoiy madaniy modeli” (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); James Grueningning jamoa guruhlari "vaziyat nazariyasi";
· Inqiroz nazariyasining asosiy tamoyillari;
· Asosiy nuqtalar marketing, menejment: ijtimoiy marketing tushunchalari, maqsadli auditoriya, axborot tizimlarini boshqarish, strategik yondashuv axborot oqimini boshqarish;
· Tizimli yondashuvning kontseptual qoidalari: Jeyms G. Miller, Stefan Littlejon, Valter Bakli, Sue X. Bell, Eugene S. Bell;
· Empirik tadqiqot usuli;
· Umumiy ilmiy tadqiqot usullari: tahlil, sintez, deduksiya, induksiya, analogiya va boshqalar.
Ish uchta bobdan iborat bo'lib, birinchi bo'lim Rossiya sog'liqni saqlash sohasidagi jamoatchilik bilan aloqalar va tegishli fanlarni rivojlantirishning o'ziga xos xususiyatlariga bag'ishlangan. Ikkinchi bobda tahlillar asosida sog'liqni saqlash organlarining faoliyati, shuningdek, ularning aholi bilan o'zaro munosabatlarining o'ziga xos xususiyatlari ochib berilgan. Uchinchi bob Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati Sog'liqni saqlash boshqarmasining "nafaqalarni monetizatsiya qilish" to'g'risidagi qonunni amalga oshirish doirasida aloqa strategiyasi loyihasini ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ishda kirish va asosiy xulosalar bilan xulosa mavjud.
Ishga qo'shimchalar sifatida Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasi matbuot xizmatining ishi bo'yicha statistik ma'lumotlardan foydalanilgan; 122-sonli "imtiyozlarni monetizatsiya qilish" to'g'risidagi Federal qonundan ko'chirmalar; monetizatsiya to'g'risidagi qonunning qabul qilinishiga jamoatchilik munosabatiga bag'ishlangan OAV nashrlarining tematik tanlovi; krasnoyarsk o'lkasida qonunni amalga oshirish uchun axborotni qo'llab-quvvatlash rejasi.
1-bob. Rossiya sog'liqni saqlash sohasidagi PR faoliyati doirasi
.1 Sog'liqni saqlash marketingini boshqarish
Davolash, profilaktika va tibbiy ishlab chiqarish faoliyati bilan shug'ullanadigan tadbirkorlik sub'ektlari o'rtasida raqobatning paydo bo'lishi, rivojlanishi va kuchayishi bilan birga Rossiyada bozor o'zgarishlari munosabati bilan ular tibbiy tovarlar va xizmatlar bozorida ishlashning yangi usullarini o'zlashtirishlari kerak. resurslardan samaraliroq foydalanish, foydani oshirish, iste'molchilarning o'sib borayotgan talablarini to'liq qondirish.
Yaqin o'tmish bilan solishtirganda, mahsulot nomlari soni bir necha marta ko'paydi. Natijada, mutaxassislar va ayniqsa iste'molchilar uchun tibbiy va farmatsevtika xizmatlari bozorida harakat qilish qiyinlashdi.
Tibbiy mahsulotlar bozori holatini doimiy ravishda tahlil qilish, dinamikani monitoring qilish va talab va taklif o'rtasidagi munosabatlar tendentsiyalarini aniqlash zarurati tibbiy tashkilotlarning - ham davlat, ham tijorat - marketing tushunchasidan tizimli falsafa sifatida foydalanishga yo'naltirilishiga olib keldi. bozor faoliyatidagi omillar majmuasini boshqarish uchun.
Sog'liqni saqlashda marketing kompleksi kontseptsiyasidan foydalanish zarurligi haqida gapirganda, quyidagi dalillarni keltirish mumkin: notijorat tashkilotlarning asosiy faoliyati majburiy tibbiy sug'urta dasturi bo'yicha aholiga tibbiy yordam ko'rsatishdan iborat bo'lishiga qaramay. , ular ham amalga oshirishlari mumkin tadbirkorlik faoliyati.
Notijorat tashkilot pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatishi mumkin bo'lgan bir nechta holatlar mavjud:
· shahar majburiy tibbiy sug'urta dasturi va Sog'liqni saqlash boshqarmasining maqsadli kompleks dasturlarida tegishli tibbiy xizmatlarning yo'qligi;
· tibbiy xizmatga murojaat qilgan bemorning uni haq evaziga olish istagi, shu jumladan. yuqori darajadagi qulaylik bilan tibbiy xizmatlar ko'rsatish;
· ixtiyoriy tibbiy sug‘urta doirasida xorijiy davlatlarning norezidentlari va fuqarolariga pullik tibbiy xizmatlar ko‘rsatish.
Pullik tibbiy xizmatlarni joylashtirishda ularning sifat darajasini aniqlash va uni ta'minlash ulardan biri hisoblanadi ustuvor vazifalar tibbiyot muassasasi. Lekin sifat nafaqat professional, balki iste'molchi nuqtai nazaridan ham ko'rib chiqilishi kerak.
Aniqlanishicha, iste'molchilar xizmat sifatini kutilgan va olingan natijalarni taqqoslash orqali baholaydilar, ular orasidagi nomuvofiqlik odatda "sifat bo'shlig'i" deb ataladi. Natijada, marketing va PR nuqtai nazaridan sifat menejmenti jarayonidagi asosiy vazifa bu bo'shliqni qisqartirishga to'g'ri keladi. Juda muhim omil- tibbiy yordamning o'z vaqtida ko'rsatilishi. Katta rol tibbiyot xodimlarining xushmuomalaligi va ehtiyotkorligida rol o'ynaydi. Umuman olganda, bemorga kasallikning alomatlarini yo'q qilish va kasallikning o'zini oldini olish yoki to'xtatish kerak.
Tibbiyot xodimlarining mehnat natijalarini amaliy baholash uchun ularning kasbiy mahorati va ish muvaffaqiyatining sifat ko'rsatkichlarining quyidagi xususiyatlaridan foydalanish tavsiya etiladi:
· Kasbiy kompetentsiya;
· Obro';
· Foydalanish darajasi;
· Samaradorlik;
· Shaxslararo munosabatlar;
·Samaradorlik;
· Davomiylik;
· Xavfsizlik;
· Qulaylik.
Kasbiy kompetentsiya tibbiy va yordamchi xodimlarning bilim va ko'nikmalarini aks ettiradi va xodimlar o'z faoliyatida profilaktika ishlarini amalga oshirish, bemorni tashxislash va davolash bo'yicha dalillarga asoslangan klinik ko'rsatmalar, protokollar va standartlarga qanday rioya qilishlari bilan belgilanadi.
Reputatsiya - bu tashkilot haqidagi ijobiy jamoatchilik fikri.
Tibbiy yordam olish deganda bemorning geografik, iqtisodiy, ijtimoiy, madaniy, tashkiliy yoki til to'siqlaridan qat'i nazar, sifatli tibbiy yordam olish qobiliyati tushuniladi.
Samaradorlik sifatli tibbiy xizmatning asosiy komponentidir. Samaradorlikni baholash quyidagi savollarga javob beradi:
1.Profilaktika, diagnostika va davolash uchun u yoki bu tibbiy texnologiyalardan foydalanganda ko'rsatmalar va klinik protokollarda ko'rsatilgan natijalarni olish mumkinmi?
2.Tanlangan texnologiya muayyan sharoitlarda natijalarga olib keladimi?
Klinik amaliyotda mamlakatning yetakchi klinik markazlarida klinik natijalari tasdiqlangan (tasdiqlangan) texnologiyalardan foydalanish zarur.
Shaxslararo munosabatlar - bu tibbiyot xodimlari va bemorlar o'rtasidagi, tibbiyot xodimlari, tibbiyot muassasalari, sog'liqni saqlash organlari va aholi o'rtasidagi munosabatlar. Yaxshi munosabatlar ishonch, sezgirlik va o'zaro hurmat muhitini yaratadi, bu ikkala bemorning ham davolanishga ijobiy munosabatda bo'lishiga, shuningdek, tibbiy xodimlarning davolash va profilaktika choralarining muvaffaqiyatiga munosabatiga katta hissa qo'shadi. Bemorga xushmuomala, xushmuomala va ehtiyotkor xodimlar yoqadi.
Samaradorlik olingan natijalarning sarflangan resurslarga nisbati sifatida o'lchanadi. Samaradorlik tahlili ko'pincha muqobil texnologiyalarni solishtirish uchun amalga oshiriladi. Samaradorlikni tahlil qilish asosida maqbul xarajatlar bilan natijalarga erishishni ta'minlaydigan optimal davolash texnologiyasini tanlash kerak.
Davomiylik bemorga barcha zarur tibbiy yordamni diagnostika va davolash standartlariga muvofiq kechikishlar va uzilishlarsiz olishi kerakligini anglatadi. Bunday holda, bemorni shoshilinch tibbiy yordam xizmati, shifoxonalar va tibbiy reabilitatsiya tashkilotlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan bitta shifokor boshqaradi. Davomiylikni saqlamaslik ishlashga salbiy ta'sir qiladi, samaradorlikni pasaytiradi va shaxslararo munosabatlarni yomonlashtiradi.
Xavfsizlik - bu mumkin bo'lgan jarohatlar, infektsiyalar, davolanishning nojo'ya ta'siri va tibbiy yordamning boshqa nomaqbul oqibatlari xavfini minimallashtirish. Muayyan tibbiy texnologiyani tanlash to'g'risida qaror qabul qilganda, shifokor bemorning sog'lig'iga ham, o'ziga ham zarar etkazishning minimal xavfidan kelib chiqishi kerak.
Qulaylik bemorning kasallikning og'irligiga qarab, imkon qadar uyiga yaqin sharoitlarda tibbiy yordam olish imkoniyatiga ega ekanligini anglatadi. Bu shartlarga quyidagilar kiradi: toza tashqi ko'rinish xodimlar va moddiy imkoniyatlar, qulaylik, tozalik, maxfiylik va boshqalar.
Taqdim etilgan omillarning ba'zilari yakuniy xizmat sifatiga, boshqalari - uni taqdim etish jarayonining sifatiga bog'liq. Shunday qilib, tibbiy xizmatni yaratish bemor va shifokorning bevosita o'zaro ta'siri orqali sodir bo'ladi. Shunga asoslanib, xizmat marketingi ikkalasini ham talab qiladi ichki, shunday ikki tomonlama marketing.
Ichki marketing bemorlar bilan bevosita aloqada bo'lgan xodimlarni samarali rag'batlantirish va o'qitishni o'z ichiga oladi. Xizmat ko'rsatish uchun eng yuqori sifat, tibbiyot muassasasi shifokorni etarlicha rag'batlantirishi va uni iste'molchiga qaratishi kerak. Motivatsiya nazariyasidagi asosiy ta'sir dastaklaridan biri moddiy rag'batlantirishdir. Rossiya sog'liqni saqlash tizimi uchun tibbiyot xodimlarining ish haqi etarli emasligi sababli, bu tutqich muhim ahamiyatga ega.
O'z navbatida, ikki tomonlama marketing xizmat sifati ko'p jihatdan shifokor va bemor o'rtasidagi o'zaro munosabatlar sifatiga bog'liqligini taxmin qiladi.
Shahar klinikasi pullik tibbiy xizmatlarni taqdim etishi mumkin, shu bilan birga qo'shimcha xizmatlarni taqdim etishi mumkin, masalan: uyingizga tashrif buyuradigan shifokor, tashrif zarurligi haqida eslatma va hk. Armatura bilan xizmat ko'rsatish bozorda talabga ega bo'lish ehtimoli ko'proq.
Tibbiy xizmatni tarqatish usullari uning asosiy xususiyatlaridan biri - taqdim etish va iste'mol qilish vaqtining mos kelishi bilan oldindan belgilanadi, ya'ni yagona tarqatish kanali to'g'ridan-to'g'ri sotishdir.
Aniqlashda xizmat ko'rsatish va iste'mol qilish vaqtining mos kelishiga qo'shimcha ravishda sog'liqni saqlash marketing strategiyasiMutaxassislar uning boshqa (hududiy) xususiyatlarini hisobga olishlari kerak:
1.Odatda sog'liqni saqlash xizmatlari uchun to'lovchilar ( Sug'urta kompaniyalari), xizmatlarni sotib olish yoki narxi ustidan cheklangan nazoratga ega (ba'zi hollarda ular cheklovni belgilashlari mumkin). kompensatsiya to'lovlari tibbiy xizmatlar uchun yoki ayrim turdagi xizmatlardan foydalanishni istisno qilish yoki cheklash);
2.Kasalxonani tanlash va protseduralarni belgilash to'g'risidagi qaror odatda mijoz tomonidan emas, balki xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan qabul qilinadi - odatda davolovchi shifokor;
.Pullik tibbiy xizmatlar og'riqli va yoqimsiz muolajalar bo'lishi mumkin, ular kerakli va kerakli o'rtasidagi farqlarni aniq ta'kidlaydi.
.Potentsial iste'molchilar shifoxonalar, shifokorlar va hamshiralarga muhtoj ekanligiga ishonch hosil qilishlari shart emas. Iste'molchilar faqat kerak bo'lganda hamma narsaga ega bo'lishiga ishonch hosil qilishlari kerak. Iste'molchilar eng ko'p qayg'uradigan narsa - sog'liqni saqlash ehtiyojlari uchun qanday to'lash. Moliyaviy masala bilan solishtirganda, qolganlarning barchasi ikkinchi darajali.
Har qanday marketing strategiyasini amalga oshirish jarayonida muqarrar ravishda yaratish zarurati tug'iladi samarali tizim mahsulotni bozorga olib chiqish. Hatto raqobatbardosh mahsulotlarni ham muvaffaqiyatli sotish uchun ularni taklif qilishning o'zi kifoya emas potentsial iste'molchilar ular uchun jozibador bo'lgan narxda.
Jamoatchilik bilan aloqalar, reklama va sotishni rag'batlantirish ko'rinishidagi tegishli vositalardan foydalangan holda, ushbu mahsulotning eng muhim o'ziga xos xususiyatlari xaridorlarning maqsadli guruhiga ma'lum bo'lishini ta'minlash kerak.
Aholiga ko‘rsatilayotgan xizmatlarning amalda nomoddiyligi yoki cheklanganligi tufayli ularni iste’molchilarga yetkazishda ommaviy axborot vositalari va jamoatchilik bilan aloqalar muhim o‘rin tutadi. To'lanadigan bemorlarning e'tiborini jalb qilish uchun tibbiy tashkilotlar o'zlarining imidjini saqlashga g'amxo'rlik qilishlari kerak. Tibbiy tashkilot va aholi o'rtasidagi aloqalarni o'rnatish va mustahkamlash turli auditoriyalarga maqsadli axborot ta'siri orqali amalga oshiriladi. O'zaro tushunish muhitini yaratish va natijada iste'molchilarning tashkilot faoliyatiga bo'lgan ishonch darajasini oshirish uchun aksariyat tibbiy tashkilotlar televidenie, matbuot va iste'molchilar ongiga ta'sir qilishning boshqa vositalaridan foydalanadilar.
Internet global kompyuter tarmog'ining tibbiy xizmatlar va tibbiy mahsulotlarni ilgari surish sohasiga inqilobiy ta'sirining jadal o'sib borayotganini ta'kidlash kerak. 2000 yil boshiga kelib, 500 dan ortiq tibbiy ishlab chiqarish tuzilmalari o'z veb-saytlari yoki veb-sahifalariga ega edi.
1.2 Sog'liqni saqlashda axborot tizimlari va texnologiyalarining o'rni
Aloqa sog'liqni saqlash sohasida ishlab chiqilgan eng muhim dasturlardan biridir. Aloqadan foydalanish imkoniyatlari ancha keng va sog'liqni saqlash xizmatlariga bo'lgan talabning o'sishiga va insonning sog'liq muammolari va ularni hal qilish usullari haqida xabardorlik darajasining oshishiga qarab o'zgaradi; odamlarning qarashlariga ta'sir qilishdan, ularning sog'lig'ini saqlash va saqlashga qaratilgan ijobiy harakatlarini birlashtirishdan. Biroq, aloqa sog'liqni saqlash xizmatlaridagi kamchiliklarni qoplash, tegishli federal dasturlar mavjud bo'lmaganda odamlarning xatti-harakatlarini o'zgartirish yoki barcha muammolarni hal qilish yoki barcha xabarlarni bir xil samarali tarqatish uchun mo'ljallanmagan.
Sog'liqni saqlash sohasida ular rivojlanmoqda har xil turlari aloqa dasturlari modellari. Modelni tanlash muammoning tabiatiga, maqsadli auditoriyaning o'ziga xos xususiyatlariga va soniga, kerakli ma'lumotlarga, aloqa kanallariga va ularning amal qilish muddatiga bog'liq. Biroq, barcha aloqa dasturlari sog'liqni saqlash va sog'liqni saqlash sohasidagi muayyan muammolarni hal qilishga qaratilgan.
Jahon sog'liqni saqlash tashkiloti quyidagi bosqichlardan iborat muloqot dasturining o'z versiyasini ishlab chiqdi va taklif qildi:
1.Vazifalarni aniqlash (asosiy talab - ularning realligi va amalga oshirilishi);
2.Dastlabki baholash (ustuvorliklarni belgilash, xavf guruhlarini aniqlash, maqsadli auditoriya va ular bilan muloqot qilish usullari haqida ma'lumot to'plash imkonini beruvchi vaziyatning xususiyatlari);
.maqsadli auditoriyani aniqlash;
.Yakuniy va oraliq maqsadlarni belgilash;
.Strategiyalarni ishlab chiqish (xabarlar va materiallarni yaratish, xabarlarni maqsadli auditoriyaga etkazish uchun tegishli aloqa kanallari, muassasalar va tadbirlarni tanlash);
.Yordam xizmatlari (aloqa dasturlarini ishlab chiqishda mavjud tashkiliy resurslarni, ularning faoliyat mexanizmlarini baholash va kerak bo'lganda tibbiyot xodimlari, ijtimoiy xodimlar va o'rta maktab o'qituvchilari uchun qo'shimcha treninglar o'tkazish muhimdir);
.Monitoring va baholash (dastur va investitsiyalar samaradorligini baholash imkonini beradi);
.Jadval va byudjetni tuzish (an'anaviy xarajat moddalariga qo'shimcha ravishda byudjetni tuzishda ( ish haqi xodimlar, transport xarajatlari) kabi moddalarni kiritish zarur Ilmiy tadqiqot, o'quv materiallarini ishlab chiqarish va ularni tarqatish);
.Qayta baholash (muloqot dasturini ishlab chiqqan va boshqargan mutaxassislar tomonidan o'tkaziladi).
Aloqa dasturlarini ishlab chiqishning asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat: sog'liqni saqlash muassasalari va aholi o'rtasida ishonchli munosabatlarni o'rnatish, sog'lom turmush tarzini targ'ib qilish, shuningdek, og'ir va davolab bo'lmaydigan kasalliklarga chalingan odamlarni qo'llab-quvvatlash va ularga yordam ko'rsatish.
Shu bilan birga, axborot madaniyati o'z oldiga quyidagi vazifalarni qo'yadi:
Shakllanish axborot tarmoqlari va portallari,interaktiv muloqot qilish (maslahat berish, tajriba almashish, mahalliy rivojlanish guruhlarini shakllantirish va h.k.), zarur elektron resurslarga oson va tez kirish imkonini beradi. Bunga quyidagilar kiradi: veb-saytlar (jamoatga ma'lumot berish, turli maslahatlar berish, psixologik yordam ko'rsatish) va telefon kanallarini yaratish, nashr qilish. bosma mahsulotlar, tadbirni o'tkazish;
2.Ishlab chiqish va amalga oshirish ko'rgazmalar va konferentsiyalar:
· ko‘rgazmalar o‘tkazish imkonini beradi mutaxassislar, shuningdek, oddiy odamlar bilan tanishadilar eng yangi texnologiyalar sog'liqni saqlash sohasida tibbiy yordam bozorida taqdim etilgan keng turdagi tovarlar va xizmatlar;
· epidemiyalar va pandemiyalarga qarshi kurashda kasalliklarning ijtimoiy-psixologik profilaktikasi bilan bog'liq bo'lgan shifokorlar va agentlarning sa'y-harakatlarini birlashtirish uchun zarur bo'lgan elektron va video konferentsiyalar, telekonferentsiyalar, onlayn va oflayn konferentsiyalar.
Internetda konferentsiya o'tkazish uchun yanada murakkab variant video konferentsiya formatidir. Videokonferensaloqa konferentsiya ishtirokchilariga kompyuter ekrani orqali to'g'ridan-to'g'ri odam bilan onlayn muloqot qilish, yuborish imkonini beradi murakkab grafikalar va chizmalar va boshqalar. Sog'liqni saqlashni rivojlantirishning ushbu bosqichida bizni qiziqtirgan sohada videokonferentsaloqa uchun pretsedentni topish juda qiyin. Biroq, umuman olganda, videokonferentsiyalar Rossiya sog'liqni saqlash sohasida (juda kamdan-kam hollarda bo'lsa ham) o'tkaziladi. Buning sababi shundaki, ular yaxshi jihozlangan zamonaviy texnologiyalar asos. Va rus jamoat tashkilotlari grant asosida yashovchilar bunday bazani na sotib olishlari, na ijaraga olishlari mumkin.
Videokonferentsaloqaning texnologik imkoniyatlaridan sog'liqni saqlash sohasida asosan uchta qo'llash sohasi paydo bo'ladi: 1) xalqaro konferentsiyalar; 2) telekonsultatsiyalar; 3) masofaviy ta'lim. Tibbiy amaliyotda bu sohalarning barchasi maxsus soha - "teletibbiyot" bilan qoplangan.
Bilan bog'liq axborot texnologiyalaridan foydalanish kasalliklarning ijtimoiy monitoringi, skrining va dispanser kuzatuvi;ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish jarayonini tezlashtirish imkonini beradi.
Keyingi bir necha yil ichida kasallikning ehtimoliy shakllarini bashorat qilish bilan bemorni tekshirish sohasida axborot texnologiyalari yuqori mavqega ega bo'ldi. Jamoat tashkilotlari odatda faqat bunday texnologiyalardan foydalanish natijalari bilan shug'ullanadi: statistika, prognozlar va boshqalar.
1.3 Ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro aloqaning xususiyatlari
AQSh sog'liqni saqlash ekspertlaridan biri Bryus Vladekning so'zlariga ko'ra, ommaviy axborot vositalarining sog'liqni saqlash masalalariga bo'lgan qiziqishi va nisbatan shubhali munosabati tufayli ushbu soha mutaxassislari muammoga duch kelishmoqda: "Sog'liqni saqlashni boshqarishning barcha vazifalari orasida tashkilotlar, ehtimol, eng muhimi, tashkilotlar va jamiyat o'rtasidagi aloqalarni saqlab qolishdir ", deydi Vladek.
Garchi sog'liqni saqlash muassasalarida bemorlar va boshqa auditoriyalarga shaxsiy aloqalar va bosma materiallarni tarqatish eng ko'pdir samarali usullar Mahalliy aholini xabardor qilish, ommaviy axborot vositalari sog'liqni saqlash dasturlarini targ'ib qilish va alohida tibbiyot muassasalari va butun sog'liqni saqlash tizimi haqida ma'lumot tarqatishda muhim rol o'ynaydi. Sog'liqni saqlash sohasida (faoliyatning boshqa sohalarida bo'lgani kabi) rostgo'ylik, qulaylik va sezgirlik ommaviy axborot vositalari bilan yaxshi munosabatlarning kalitidir. Aksariyat sog'liqni saqlash muassasalarida vakolatli vakil bor, uning vazifasi kechayu kunduzning istalgan vaqtida ommaviy axborot vositalarining savollariga javob berishdir. Matbuot bilan do'stona munosabatda bo'lgan kasalxonalar va sog'liqni saqlash idoralari ommaviy axborot vositalari orqali jamoatchilikka yaxshiroq erishish (va ta'sir qilish) imkoniyatiga ega.
PR bo'yicha mutaxassis tibbiy xodimlarni intervyu savollariga javob berishga o'rgatishi va jurnalistlarga tegishli ma'lumotni taqdim etishi kerak. Sog'liqni saqlash texnik jihatdan murakkab sohadir. Unga ommaviy axborot vositalari va jamoatchilik e'tiborini jalb qilish uchun unga inson ehtiyojlari nuqtai nazaridan qarash kerak. Samarali strategiyani belgilash va muxbirlarni tayyorlash, shuningdek, shifokorlar va bemorlarni suhbat uchun tanlash uchun sarflangan vaqt har doim o'z samarasini beradi. Jurnalist qanchalik ma’lumotga ega bo‘lsa, jamoatchilik muhokamasi chog‘ida ko‘tarilgan sog‘liqni saqlash masalalari haqida to‘g‘ri, har tomonlama va oqilona xabar bera olish imkoniyati shunchalik yuqori bo‘ladi.
Ushbu turdagi ommaviy axborot vositalarida xabar berish bemorlardan olingan ma'lumotlar kabi alohida e'tibor talab qiladi. Soddalashtirilgan so'zlar bilan aytganda, biz deyarli har doim davolovchi tibbiyot mutaxassislari o'z bemorlari haqida aytib berishlari va matbuot bemorlarning kasalliklari yoki jarohatlari haqida xabar berishga moyilligi o'rtasida tafovut borligini aytishimiz mumkin. Matbuotning axborotga bo'lgan ehtiyoji va uning "xalq bilishga haqli" tamoyili shaxsiy daxlsizlik to'g'risidagi qonunlar, tibbiy etika tamoyillari va shifokor va bemor o'rtasidagi maxsus, ishonchli munosabatlarga zid keladi. Qaysidir darajada, bu qarama-qarshilikni aniqlashtirish uchun tibbiy jamiyatlar va shifoxonalar bemorlar ma'lumotlarini almashishda matbuot va sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislariga rahbarlik qilish uchun "Sog'liqni saqlash ma'lumotlarining maxfiyligi bo'yicha ko'rsatmalar" ni ishlab chiqdilar. Ommaviy axborot vositalari ham, tibbiyot muassasalari xodimlari ham quyidagi qoidalarga amal qilishlari kerak.
1.Fuqarolarning shaxsiy huquqlarini himoya qiling, shunda hech bir kasalxonadagi bemor qiyin yoki noqulay vaziyatga tushib qolmasligi yoki nafrat yoki masxara ob'ektiga aylanishidan qo'rqmaydi.
2.To'g'ri, ishonchli va dolzarb ma'lumotlarni tarqatishga ko'maklashish.
.Faoliyatning barcha jabhalarida halol va ochiq muloqot qiling.
Kasalxona qoidalari odatda bemorning ism-sharifi, yoshi, jinsi, davolanishi, qisqacha tashxisi va umumiy holatini oshkor qilishga ruxsat beradi, agar bemor yozma ravishda ushbu ma'lumotni ommaga oshkor qilmaslikni so'ramasa. Tibbiy maxfiylik siyosati bilan himoyalangan ma'lumotlar kasallik tarixi, bemorning ruhiy yoki jismoniy holati va davolash xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Siyosat har bir sog'liqni saqlash muassasasida kuniga 24 soat davomida ommaviy axborot vositalari bilan aloqa qilish uchun maxsus xodim yoki tayinlangan xodim vakili bo'lishini tavsiya qiladi.
Ammo yuqoridagi barcha tavsiyalar va qoidalarga rioya qilsangiz ham, ehtiyot bo'lishingiz kerak. Tabloid jurnalistika va sud jarayonlarining kuchayishi davrida kasalxonalar va boshqa sog'liqni saqlash tashkilotlari ko'pincha bemorlar tomonidan da'volarning nishoniga aylanadi. Huquqiy va axloqiy mulohazalar sog'liqni saqlash tashkilotlarining ommaviy axborot vositalari orqali ularga qarshi qo'yilgan ayblovlarga javob berish imkoniyatlarini cheklaydi. Boshqa tomondan, bemor sudga murojaat qilgan taqdirda, OAVning tibbiyot olamidagi yangiliklarni to'g'ri va to'g'ri etkazish bo'yicha majburiyatlari va sog'liqni saqlash tashkilotlarining ommaviy axborot vositalari bilan hamkorlik qilish majburiyatlari hisobga olinishi kerak. ixtiyoriy ma'lumot manbai, shu bilan birga shaxsiy hayotga bo'lgan huquqni, tashkilot ichida va undan tashqarida odamlarning kasbiy obro'sini himoya qiladi.
1.4 Mahalliy sog'liqni saqlashda konsalting firmalari xizmatlaridan foydalanishning dolzarbligi
Rossiyada bozor munosabatlarining rivojlanishi bilan tibbiyot xodimlari boshqaruv tamoyillarini sezilarli darajada isloh qilishga, faoliyatning ayrim ustuvor yo'nalishlarini o'zgartirishga va ilgari odatiy bo'lmagan funktsiyalarni bajarishga majbur.
Davolash-profilaktika muassasalari aholiga ijtimoiy xizmat ko‘rsatish tizimining bir qismi bo‘lib, ularning asosiy maqsadi sifatli davolash-profilaktika yordamini ko‘rsatishdan iborat. Boshqa tomondan, sog'liqni saqlash muassasasi avvalgidan ko'ra ko'proq mustaqillikka ega bo'lgan va bozor sharoitida ishlaydigan alohida xo'jalik yurituvchi sub'ektdir. Boshqacha aytganda, sog‘liqni saqlash muassasalari aholiga tibbiy xizmat ko‘rsatadi va buning uchun majburiy va/yoki ixtiyoriy sug‘urta tizimi orqali yoki bevosita bemordan pul oladi.
Innovatsion jarayonlarning xilma-xilligi, keskin raqobat, bozor iqtisodiyoti qonunlari rahbariyatdan iste'molchilarga nisbatan o'z faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirishni talab qiladi.
Sog'liqni saqlash muassasalarining asosiy vazifasi hisoblanadi samarali boshqaruv talabga ega boʻlgan tibbiy xizmatlarni kerakli hajmda, tegishli sifatda, maqbul narxlarda ishlab chiqarish va ularni isteʼmolchilarga sotish tizimi.
Shunday qilib, tibbiyot muassasalari rahbariyati marketing va jamoatchilik bilan aloqalar masalalarini hal qilishga majbur bo'lib, ular orasida muayyan tibbiy xizmatlarga bo'lgan talabni o'rganish va qondirish, qattiq raqobat sharoitida omon qolish yo'llarini topish kiradi.
Ushbu tizimning, ayniqsa, uning shakllanishi davrida muvaffaqiyatli faoliyat yuritishi ko'p jihatdan ushbu masalalarning yechimiga bog'liq bo'lib, ularning doirasi juda keng, o'ziga xosliklari esa sog'liqni saqlash muassasalarini boshqarish uchun nisbatan yangidir. Buning uchun biznesning tegishli sohalariga maxsus kadrlar va mutaxassislarni jalb qilish bu vaziyatning mantiqiy yechimidir. Biroq, yuzaga keladigan muammolarning xilma-xilligi rahbariyatdan sog'liqni saqlash muassasalari xodimlarida shunchalik ko'p mutaxassislarni ushlab turishni talab qiladiki, bunday yechimning har qanday iqtisodiy maqsadga muvofiqligi yo'qoladi.
Chetdan ekspertlar xizmatlaridan foydalanish, ularni muayyan vazifalarga jalb qilish, tegishli maslahat apparatini shakllantirish ancha samaralidir. Ushbu mutaxassislar o'z ixtisosligi bo'yicha menejmentga maslahat berish uchun mas'uldirlar.
Xalqaro amaliyotda menejment va biznes konsalting tizimi keng rivojlangan. Bu qaror qabul qilishda ishtirok etuvchi mustaqil, professional ekspertlar guruhlari murakkab masalalar biznesni boshqarish va tashkil etish bo'yicha. Konsalting - ilmiy bilimlarni boshqaruv jarayonlariga joriy etish usuli bo'lib, ularni ratsionalizatsiya qilish funktsiyalarini bajaradi.
Ammo Rossiya sog'liqni saqlash sohasida menejment va biznes konsalting sektori hozirda deyarli yo'q, garchi uni rivojlantirish uchun barcha zarur shart-sharoitlar yaratilgan: bozor mexanizmlarini joriy etish. davlat tizimi sog'liqni saqlash, xususiy tibbiyotni rivojlantirish, tibbiy xizmatlar bozori va tibbiyot sohasida raqobat va boshqalar.
Sog'liqni saqlash sohasidagi konsalting o'ziga xos xususiyatlarga ega, bu faqat umumiy iqtisodiy yondashuvlardan foydalanishga imkon bermaydi.
Bugungi kunda biz tibbiy amaliyot sohasidagi quyidagi eng dolzarb muammolarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin, ularni samarali hal qilish uchun mustaqil maslahatchilar yoki maslahatchilar guruhlarini jalb qilish kerak:
1.Tibbiy faoliyatda bevosita maslahat:
· Tarmoqning iqtisodiy ahvoli, rivojlanish tendentsiyalari, investitsiya holati tahlili;
· Moliyaviy faoliyatni tahlil qilish va optimallashtirish;
· Faoliyatni biznes rejalashtirish, sog'liqni saqlash muassasalarini tashkil etish va (yoki) qayta tashkil etish;
· Tibbiy xizmatlar bozorini o'rganish;
· Ularni ilgari surish uchun marketing aralashmasini ishlab chiqish:
a. Xizmatlar ro'yxatini aniqlash
b. Narxlash. Rag'batlantirish (reklama, PR va boshqalar)
· Tibbiy yordam sifatini boshqarish;
· Xodimlarni boshqarish va motivatsiya;
· Xodimlar bilan maslahatlashish;
· PR tadbirlarining samaradorligini tahlil qilish.
2.Intellektual mulk va mualliflik huquqini himoya qilish sohasida konsalting.
Bugungi kunda sog'liqni saqlash muassasalari, bo'limlari va boshqalarni kompleks jihozlash loyihalarini samarali boshqarish tobora dolzarb bo'lib bormoqda.Bunday loyihalar odatda juda chuqur o'rganishni talab qiladi va keng ko'lamli muammolarni hal qilish zarurati bilan bog'liq:
· Amalga oshirishni talab qiladigan zarur davolash usullari va/yoki tadqiqot usullari ro'yxati bilan aniq vazifani ishlab chiqish;
· Qavatlar rejasiga muvofiq, funktsional hududlar (bo'limlar) bo'yicha joylashtirish rejasini ishlab chiqish va optimallashtirish, iste'molchilar talablaridan kelib chiqqan holda ko'rsatiladigan tibbiy xizmatlar ro'yxatini ishlab chiqish, bemorlar oqimini rejalashtirish;
· Sog'liqni saqlash muassasalari ehtiyojlariga eng mos keladigan spetsifikatsiyani ishlab chiqish uchun tibbiy asbob-uskunalar va jihozlar bozorini marketing qilish;
· Yangi ob'ektning ishlashini rejalashtirish zamonaviy sharoitlar tibbiy xizmatlar bozorida.
Sog'liqni saqlashni boshqarishning murakkab va xilma-xil muammolarini hal qilish uchun mutlaqo yangi tashkiliy yondashuvlar zarur. Amaliy muammolarni hal qilish uchun mutaxassislarni jalb qilish sog'liqni saqlashni boshqarish va tashkil etish sohasidagi ilmiy jihatlarni rivojlantirishga kuchli turtki beradi, shuningdek, sog'liqni saqlash resurslaridan samaraliroq foydalanishga yordam beradi.
1.5 Sog'liqni saqlashda jamoatchilik fikrini o'rganishning o'rni
Federal va mintaqaviy sog'liqni saqlash tuzilmalari darajasida, sifat jihatidan o'zgargan ijtimoiy-iqtisodiy muhit sharoitida, ayniqsa muvozanatsiz ijtimoiy tizimlar va tez o'zgaruvchan muhitda ularning faoliyatini optimallashtirish uchun qabul qilingan boshqaruv qarorlari tezkor ma'lumot olishning tegishli shakllari va usullarini talab qiladi. .
Sog'liqni saqlash xizmatlari iste'molchilari ongidagi vaziyatni o'z vaqtida baholash uchun turli darajadagi tashkilotlar, ham tijorat, ham davlat, jamoatchilik fikrini o'rganish bo'yicha mutaxassislarni talab qiladi.
Shunday qilib, sog'liqni saqlash sohasidagi tadqiqotlar jamiyat bilan munosabatlarni rivojlantirishda strategik ahamiyatga ega. Ular olingan ma'lumotlardan foydalanib, maqsadli guruhlarga ta'sir o'tkazish imkoniyatini beradi.
Rossiyada sog'liqni saqlash sohasidagi tadqiqotlarning aksariyati o'tkazilmagan tijorat maqsadlarida, ya'ni. to'plangan ma'lumotlar, agar ommaviy axborot vositalarida tarqatilgan bo'lsa, sog'liqni saqlash tashkilotlaridan birining reklama kampaniyasining bir qismi sifatida emas, balki faqat ma'lum bir sog'liqni saqlash sohasining holati to'g'risidagi joriy ma'lumotlarni e'lon qilish maqsadida.
Sotsiologik tadqiqotlar olib boriladigan bir qancha asosiy yo‘nalishlar mavjud.
BirinchidanYo'nalish sog'liqni saqlash tizimi va jamiyatning o'zaro ta'sirini o'rganish bilan bog'liq. Bu aholidan sog‘liqni saqlash tizimining samaradorligi to‘g‘risida ma’lumot olish, maqsadli guruhlarning axborot so‘rovlarini o‘rganish, ularning sog‘lig‘iga munosabatini o‘zgartirish motivatsiyasini o‘rganish imkonini beradi.
Ikkinchisotsiologik tadqiqot yo'nalishi sog'liqni saqlash tizimidagi muammolarni o'rganadi. Bular tibbiyot xodimlarining ham ular bilan bog'liq muammolaridir kasbiy faoliyat, jamiyatdagi ijtimoiy maqom va sog'liqni saqlash tizimining boshqalar bilan o'zaro ta'siri ijtimoiy institutlar va davlat idoralari.
UchinchiYo'nalish - tibbiy va sotsiologik tadqiqotlar - kasalliklarning ijtimoiy-psixologik jihatlarini o'rganish bilan bog'liq bo'lib, kelajakda muayyan kasalliklar uchun xavf guruhlarini bashorat qilish imkonini beradi.
Kommunikativ strategiyalarni ishlab chiqish maqsadida turli jamoatchilik fikrini o'rganish natijalaridan foydalanish asosan farmatsevtika ishlab chiqaruvchi kompaniyalar yoki ularning mamlakatimizdagi vakillari uchun xosdir.
Mamlakatimiz profilaktika muassasalari ham o‘z faoliyatida sotsiologik tadqiqotlar natijalaridan keng foydalanmoqda. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, ular kasalliklarning oldini olish va sog'lom turmush tarzini targ'ib qilish, odamlar salomatligini yaxshilash bo'yicha turli strategiyalarni taklif qilmoqdalar. Misol uchun, chekish bilan kurashishga qaratilgan sog'liqni saqlash ta'limi ko'pincha tadqiqotdan olingan ma'lumotlar tufayli juda samarali bo'lib, ko'plab odamlarning sog'lig'ini yaxshilashi mumkin.
Jamoatchilik fikrini o'rganish aholining turli qatlamlarida sog'liqqa, kasallikka va tibbiy yordamga, tibbiyot va sog'liqni saqlash tashkilotiga nisbatan qadriyatli munosabatni shakllantiradigan aloqa strategiyasini yaratishga imkon beradi. Tibbiyot sotsiologiyasining maqsadi - sog'liqni saqlashni global mustahkamlash, tibbiyot va sog'liqni saqlash rivojlanishidagi nomaqbul tendentsiyalarning oldini olish uchun jamiyatni boshqarish vositalari va vositalarini izlash va yaratish.
1.6 "Profilaktik PR"
Oldini olish Rossiya sog'liqni saqlash sohasidagi jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirishning ustuvor yo'nalishlaridan biridir. Ko'plab xavfli kasalliklar va yomon odatlarga qarshi kurashishning optimal usullarini topish, faoliyat haqida ma'lumot tarqatish sport tashkilotlari va sog'lom ovqatlanish - mamlakatimizning turli hududlarida sog'liqni saqlash sohasi bilan shug'ullanuvchi PR mutaxassislari uzoq vaqt davomida ushbu sohalarning barchasida ishlamoqda.
Bugungi kunda va yaqin kelajakda aholi salomatligi va kasallanish prognozi umidsizlikka tushadi. Rossiya aholisining yarmidan ko'pining moliyaviy ahvoli chegaradosh yashash haqi, bu nafaqat salomatlikni buzadi, balki og'ir psixologik oqibatlarga olib keladi. Spirtli ichimliklar, giyohvandlik va zo'ravonlikdan chiqish yo'lini topayotganlar soni ortib bormoqda.
Bolalar og'ir yukni ko'taradilar. Ularning ko'pchiligi zo'ravonlik qurboni bo'lishadi yoki ota-onalari tomonidan tashlab ketilgan, ularni tarbiyalash va qo'llab-quvvatlash yukini engishga qodir emaslar.
Bu fonda umuminsoniy xulq-atvor normalari, axloqiy va axloqiy qadriyatlarning tekislanishi, umumiy madaniyatning pasayishi va ruhiy tanazzul kuzatiladi. Shu bilan birga, jamiyatning barcha qatlamlarida salomatlikni yaxshilash va sog'lom turmush tarziga intilish mutlaqo yo'qligi ajablanarli emas.
Jamiyatning bunday holati jiddiy kataklizmlarga to'la va hech qanday deklaratsiya vaziyatni normallashtira olmaydi. Faqat mashaqqatli mehnat, imkoniyatlarni jiddiy tahlil qilish, faol qidiruv inqirozdan chiqish yo'llari har bir fuqaroning o'z sog'lig'ini himoya qilish huquqlarini ta'minlashi mumkin.
Xavf omillarining tarqalishini kamaytirish, ularning odamlarga ta'sirini kamaytirish va ichki va tashqi muhitda salomatlik uchun qulay omillarni rag'batlantirish uchun salomatlikni mustahkamlash va kasalliklarning oldini olish siyosatini amalga oshirish kerak.
Mutaxassislarning sa'y-harakatlari odamlarning turmush tarzini ijobiy o'zgartirish istagini shakllantirish va qo'llab-quvvatlashga, jismoniy va ijtimoiy muhitni yaratishga qaratilgan bo'lishi kerak. muhit, bu o'zgarishlarni osonlashtirish ("sog'lom tanlovni osonlashtirish" tamoyili asosida).
"Rossiya Federatsiyasida sog'lom odamlarning sog'lig'ini himoya qilish kontseptsiyasi" ga muvofiq tibbiy profilaktika xizmatiga ikkita muhim rol yuklangan. Birinchidan, sog'lom insonlar salohiyatini oshirish, ikkinchidan, profilaktika va tiklash tibbiyot usullaridan foydalangan holda bemorlarning salomatligini tiklash.
Rossiyada sog'liqni saqlash va kasalliklarning oldini olish siyosatining asosiy maqsadlari: chekish, spirtli ichimliklar, giyohvand moddalar va giyohvand moddalarni iste'mol qilishning tarqalishini kamaytirish; OITS, gipertoniya va boshqalar kabi jiddiy kasalliklarning oldini olish bo'yicha ma'lumotlarni tarqatish; oziq-ovqat sifati va atrof-muhitni yaxshilash; jismoniy faollikni oshirish; zararli psixo-ijtimoiy omillar ta'sirini yumshatish va hayot sifatini yaxshilash; aholi tomonidan shaxsiy va jamoat profilaktika choralariga rioya qilish.
Gigienik munosabatlar, tushunchalar, tamoyillar, qadriyat yo'nalishlarini o'rnatish va sog'lom turmush tarzini shakllantirish uchun shaxsning ongi va xulq-atvoriga tizimli va maqsadli ta'sir ko'rsatishga qaratilgan profilaktika muassasalarining faol faoliyatini tashkil qilmasdan, ushbu sohalarning har birini rivojlantirish mumkin emas. , ya'ni salomatlikni saqlash va mustahkamlashga hissa qo'shadigan xatti-harakatlar.
Bu murakkab muammolarni hal etish, avvalo, tegishli jamoatchilik fikrini shakllantirishga bog‘liq. Bunga erishish uchun bugungi kunda barcha manfaatdor hamkorlar, jumladan, taʼlim, sogʻliqni saqlash, madaniyat vazirliklari, Yoshlar ishlari, turizm va sport qoʻmitalari, nodavlat va jamoat tashkilotlari, uyushmalar, jamgʻarmalar, akademiyalar, ommaviy axborot vositalari, ishlab chiqarish sohasi vazirliklari kabi profilaktika tadbirlariga jalb etilmoqda. iste'mol tovarlari kompaniyalari va boshqa ishtirokchilar.
xulosalar
Mahalliy sog'liqni saqlashda jamoatchilik bilan aloqalarning jadal rivojlanishi Yaqinda hayotimiz haqiqatiga aylanadi. Zamonaviy Rossiya jamiyatida sodir bo'layotgan jarayonlar, iqtisodiy va ijtimoiy sohalardagi o'zgarishlar munosabati bilan davlat va xususiy sog'liqni saqlash tashkilotlarini boshqarishga qo'yiladigan talablar o'zgardi.
Davlat organlari va Rossiya sog'liqni saqlash muassasalarida jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha xodimlarni yaratish zaruratining asosiy sabablari quyidagilardir:
· ko'p yillar davomida mablag'larning qoldiqlari va yagona axborot makonining yo'qligi natijasida shakllangan Rossiya sog'liqni saqlashning noqulay imidji;
· raqobatning tez o'sishi;
· yangi texnologiyalarni faol joriy etish va tibbiyot xodimlari ishini doimiy ravishda takomillashtirish;
· aholining o‘z sog‘lig‘i haqida qayg‘urish darajasi pastligi, aholining og‘ir kasalliklar tarqalishi va ularning oldini olish to‘g‘risida yetarli darajada xabardor emasligi.
Jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatini rivojlantirishda muhim qadam PR va matbuot xizmatlarini, shuningdek, federal va mintaqaviy sog'liqni saqlash organlari huzurida jamoatchilik bilan aloqalar bo'limlarini yaratish bo'ldi. Ko'pgina tibbiyot tashkilotlari o'z ishlarida marketingni boshqarish tamoyillaridan allaqachon foydalanmoqda. Sog‘liqni saqlash sohasida yagona axborot tarmog‘ini yaratishga katta ahamiyat berilmoqda.
Tashkilotning imidjini shakllantirishda mustaqil maslahatchilar va konsalting guruhlari xizmatlariga murojaat qilish mahalliy sog'liqni saqlash uchun odatiy hol emas, ammo ko'plab mutaxassislar bu masala Rossiyadagi tibbiyot muassasalari uchun dolzarb ekanligini aytishmoqda.
Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha konsalting kompaniyalari xalqaro assotsiatsiyasi ta'kidlaganidek, kelajakda ushbu mutaxassislik aylanmasining eng yuqori o'sishi sog'liqni saqlash sohasiga to'g'ri keladi. Mahalliy ekspertlarning prognozlariga ko'ra, Rossiya fuqarolarning sog'lig'ini himoya qilish sohasida jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirish bo'yicha etakchi jahon kuchlaridan orqada qolmaydi.
sog'liqni saqlash tasvir strategiyasi monetizatsiya
2-bob. Sanoatning ijobiy imidjini yaratish maqsadida Krasnoyarsk o'lkasining davlat sog'liqni saqlash organlari va aholining turli toifalari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlari
Krasnoyarsk o'lkasida muassasalar va davlat sog'liqni saqlash organlarida jamoatchilik bilan aloqalar xodimlarini shakllantirish nisbatan yaqinda boshlandi. So'nggi bir necha yil ichida ushbu mutaxassislikning faol rivojlanishi asosan mintaqaning siyosiy maydonida sodir bo'ldi.
Biroq 20-asr oxirida mamlakatimiz duch kelgan iqtisodiy oʻzgarishlar mintaqaning ijtimoiy sohasiga ham katta taʼsir koʻrsatmoqda. Ayni paytda, ko‘plab sotsiologik so‘rovlar natijalari ko‘rsatganidek, tibbiyot xodimlari endi byudjet mablag‘lariga tayanmay, o‘zlarining kuchli tomonlariga tayanib, asosiy e’tiborni shartnomaviy faoliyat va pullik tibbiy xizmat ko‘rsatishga qaratmoqda.
Shu munosabat bilan sog'liqni saqlash sohasida tovar va xizmatlar iste'molchilari bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatish zarurati kuchaymoqda va PR faoliyatini rivojlantirish, shubhasiz, Krasnoyarsk o'lkasida ushbu sohani isloh qilishning etakchi yo'nalishlaridan biriga aylanmoqda.
Bugungi kunda viloyatda sog‘liqni saqlash sohasidagi PR mutaxassislarining vazifalarini asosan tashkiliy-uslubiy ishlar bo‘limlari xodimlari, shuningdek, turli tibbiyot tashkilotlari faoliyati to‘g‘risidagi axborotni ommaviy axborot vositalarida tarqatish uchun mas’ul mutaxassislar (matbuot kotiblari) zimmasiga yuklatilgan. . Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining Sog'liqni saqlash boshqarmasida PR va matbuot xizmati mavjud bo'lib, uning asosiy vazifasi bo'lim faoliyati to'g'risida yagona axborot maydonini yaratishdir.
Ushbu bobda biz Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlashning tuzilishi va uni rivojlantirishda PR xizmatlarining rolini ko'rib chiqamiz.
2.1 Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlash haqida umumiy ma'lumot
.1.1 Tibbiy-demografik holat, aholi salomatligi va tibbiy yordamni tashkil etish
Krasnoyarsk o'lkasi hududi bo'yicha Rossiya Federatsiyasining eng yirik tarkibiy tuzilmalaridan biridir. Viloyatning doimiy aholisi 3 million kishiga yaqin (2005 yil 1 yanvar holatiga koʻra 2941,993 ming kishi).
So'nggi o'n yillikda mintaqadagi tibbiy-demografik vaziyat salbiy tabiiy o'sish bilan tavsiflanadi. Ammo 2001 yildan boshlab mintaqada sezilarli yaxshilanish kuzatildi: tug'ilishning o'sishi, aholining qisqarishi, chaqaloqlar o'limining kamayishi - mintaqamiz sog'liqni saqlash tizimidagi ijobiy tendentsiyalarni tavsiflovchi bir qator ko'rsatkichlar. .
Shakl 1. 2001-2003 yillar uchun Krasnoyarsk o'lkasi uchun demografik ko'rsatkichlar.
Mintaqadagi kasalliklar orasida nafas olish tizimi, asab tizimi va sezgi organlari kasalliklari yetakchilik qilishda davom etmoqda.
2004 yilda so'nggi bir necha yil ichida birinchi marta qon aylanish tizimi kasalliklari birinchi o'rinni egalladi, bu, bir tomondan, birlamchi tibbiy-sanitariya yordami bilan kasallangan odamlarni faol aniqlash bo'yicha ishlar sifatining yaxshilanishi bilan izohlanadi. yurak-qon tomir tizimi va boshqa tomondan, 2004 yilda epidemiyaning yo'qligi bilan. gripp va o'tkir respirator virusli infektsiyalarning ko'payishi.
Barqaror tendentsiyalar qatorida mintaqa aholisining asta-sekin qarish jarayonini qayd etish mumkin. Shunday qilib, 1993-2002 yillar uchun. solishtirma og'irlik mehnatga layoqatli yoshdan oshgan aholi soni 1,8 foizga oshdi.
Krasnoyarsk o'lkasining sog'liqni saqlashni boshqarish tizimi 243 ta sog'liqni saqlash muassasalarini o'z ichiga oladi, ularda 63 mingga yaqin ishchi ishlaydi. 2004 yilda aholiga tibbiy yordam jami 29820 oʻrinli shifoxonalar, 161 mustaqil poliklinikalar, 20 stomatologiya poliklinikalari, 29 ixtisoslashtirilgan dispanserlar, 111 vrachlik ambulatoriyalari, 1077 feldsherlik-akusherlik punktlari, 69 tez tibbiy yordam boʻlimlari tomonidan koʻrsatildi. IN qishloq joylari Jami 5734 oʻringa moʻljallangan 115 ta kasalxona muassasasi mavjud.
2.1.2 Sog'liqni saqlashni moliyalashtirish
Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlash quyidagi manbalar hisobidan moliyalashtiriladi:
· barcha darajadagi byudjetlardan mablag'lar: federal, mintaqaviy, shahar;
·majburiy tibbiy sug‘urta fondlari;
· ta'minlashdan pullik xizmatlar;
· homiylik;
· xayriya xayriyalari;
· boshqa manbalar.
Jamiyat bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislarning turli moliyalashtirish manbalaridan mablag'larni jalb qilish bo'yicha faoliyati sog'liqni saqlash sohasidagi Jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirishning eng muhim yo'nalishlaridan biridir.
Tashkilot samarali o'zaro ta'sir joriy va salohiyatli moliyaviy resurslar bilan ta’minlash butun sog‘liqni saqlash tizimini rivojlantirish va takomillashtirish, jumladan, muassasalarni zamonaviy asbob-uskunalar bilan jihozlash, sohaga yuqori malakali mutaxassislarni jalb etish va boshqa muhim jihatlarga asos bo‘lmoqda.
Byudjet mablag'larini olish uchun moliyaviy oqimlarning barcha yo'nalishlarini muhimlik darajasiga ko'ra aniq belgilash va tuzish va davlat organlariga ma'lum ob'ektlar, tadbirlar, jihozlar va boshqalar uchun mablag'larni ajratishni asoslash kerak. Byudjetni moliyalashtirish masalalari bo'yicha sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislari va davlat amaldorlari o'rtasidagi o'zaro hamkorlikni axborot ta'minotini tashkil etish (turli loyihalar va harakatlar uchun asoslar tayyorlash, davlat organlari bilan aloqa strategiyasini yaratish va h.k.) PR mutaxassislarining zimmasidadir.
Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislarning Majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasi mablag'larini jalb qilish bo'yicha ishining dolzarbligi Majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasi tomonidan ma'lum bir sog'liqni saqlash muassasasi uchun ajratiladigan pul miqdori bevosita uning bemorlar soniga bog'liqligi bilan izohlanadi.
Davlat sog‘liqni saqlash muassasalarining pullik tibbiy xizmatlar ko‘rsatishda samarali faoliyat yuritishini ta’minlash borasida jamoatchilik bilan aloqalar bo‘yicha mutaxassislarning muvaffaqiyatli faoliyati ushbu moliyalashtirish manbai imkoniyatlarini sezilarli darajada kengaytirishi mumkin.
Xayriya va homiylik PR mutaxassislari uchun keng faoliyat sohasidir G'arb davlatlari va kelajakda ular fuqarolar salomatligini muhofaza qilish tizimini takomillashtirish uchun resurs bo'lib xizmat qilishi mumkin bo'lsa-da, mintaqamizda hali munosib e'tiborga ega emas.
2.2 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi
Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlash tizimini tashkil etish va boshqarish Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining Sog'liqni saqlash boshqarmasi tomonidan amalga oshiriladi, uning asosiy strategiyasi aholiga yuqori sifatli va arzon tibbiy yordam ko'rsatish uchun sog'liqni saqlash muassasalari faoliyatini optimallashtirishdir. mintaqa.
Departament rahbariyati tomonidan keyingi besh yil davomida olib boriladigan kurs sog'liqni saqlashni aholi jon boshiga standartlar asosida moliyalashtirishga o'tishni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, aholiga bepul tibbiy yordam ko'rsatish va ularni dori-darmonlar bilan ta'minlash sohasidagi davlat kafolatlari hajmini Krasnoyarsk o'lkasining moliyaviy imkoniyatlari bilan muvozanatlash rejalashtirilmoqda.
Hududiy sog'liqni saqlash organlari va muassasalari faoliyatining ustuvor yo'nalishi ona va bola salomatligini muhofaza qilishdir.
2.2.1 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining vazifalari
Sog'liqni saqlash boshqarmasi kelgusi bir necha yil uchun o'z oldiga qo'yadigan asosiy vazifalar :
1.Strukturaviy o'zgarishlar sohasida:
· Tibbiy yordamga bo'lgan ehtiyojni tahlil qilish asosida sog'liqni saqlash muassasalari tarmog'ini rivojlantirishning istiqbolli modelini ishlab chiqish.
· Shimoliy va qishloq hududlari aholisiga konsultativ tibbiy yordam ko'rsatishning texnologik tizimini yaratish.
· Tibbiy xizmatlar bozorini shakllantirish uchun shart-sharoit yaratish, tibbiy xizmatlar uchun joriy xarajatlarning barcha moddalarini o‘z ichiga olgan yagona tarifni shakllantirish asosida aholining mulkchilik shaklidan qat’i nazar, sog‘liqni saqlash tashkilotlari xizmatlaridan foydalanishini ta’minlash.
2.Krasnoyarsk o'lkasining sog'liqni saqlashni boshqarish tizimini takomillashtirish sohasida (bu sohadagi mutaxassislarning asosiy maqsadi odamlarning qayerda yashashidan qat'i nazar, Krasnoyarsk o'lkasida tibbiy yordamning mavjudligini oshirishdan iborat):
· Sog'liqni saqlash tashkilotlari va tibbiyot xodimlari faoliyatini tartibga soluvchi qonunchilik bazasini takomillashtirish.
· Krasnoyarsk o'lkasi aholisiga bepul tibbiy yordam ko'rsatish bo'yicha davlat kafolatlarini ta'minlash va majburiy tibbiy sug'urta tizimidan mablag'larning sarflanishini monitoring qilish tizimini ishlab chiqish.
· Yagona axborot makonini yaratish.
· Qishloq joylarda mehnat qilayotgan mutaxassislarni tayyorlash yoki qayta tayyorlash, ularni jihozlar bilan ta’minlash; tashrif buyuruvchi guruhlar ishini tashkil etish.
Masalan, viloyat sog'liqni saqlash boshqarmasi har yili "Salomatlik poyezdi" aksiyasini o'tkazadi: tibbiyot mutaxassislari guruhi Krasnoyarsk o'lkasi hududlariga sayohat qilish uchun tashkil etiladi. Ushbu aksiyaning asosiy maqsadi Krasnoyarsk o'lkasining chekka hududlari aholisiga tibbiy yordam ko'rsatish imkoniyatlarini oshirishdir.
3.Ona va bola salomatligini muhofaza qilish sohasida:
· Reanimatsiya va maslahat xizmatini rivojlantirish.
· Bolaning tug'ilishida tug'ma nuqsonlarning diagnostikasi.
· Sog'lom bola tug'ilishi uchun to'g'ri rejalashtirish.
2.2.2 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasining tuzilishi
Sog‘liqni saqlash muassasalari tizimining faoliyatini ta’minlash maqsadida viloyat hokimligi sog‘liqni saqlash boshqarmasida quyidagi bo‘limlar tashkil etildi:
1. Kattalarga tibbiy-profilaktika yordami ko'rsatish bo'limi;
2. Bolalar va ayollarga tibbiy-profilaktika yordami ko'rsatish bo'limi.
Ona va bola salomatligini muhofaza qilish viloyat sog‘liqni saqlash boshqarmasi faoliyatining ustuvor yo‘nalishi bo‘lib qoladi. Samarali tashkiliy texnologiyalarning joriy etilishi bir yoshgacha bo'lgan bolalar o'limini sezilarli darajada kamaytirishga yordam berdi. Barcha yosh guruhlarida pasayish kuzatildi.
Ayollarning reproduktiv salomatligini muhofaza qilish bo'yicha olib borilgan ishlar barcha mamlakatlarda abortlar sonining izchil pasayish tendentsiyasini ta'minladi. yosh guruhlari va ayollarni qamrab olishni kengaytirish zamonaviy usullar kontratseptsiya.
Kafedraning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:
3. Tibbiy faoliyatni litsenziyalash, tibbiyot muassasalarini akkreditatsiya qilish, tibbiy yordam sifatini standartlashtirish va nazorat qilish boshqarmasi , ularning asosiy maqsadlari:
· tibbiy faoliyatni litsenziyalash;
· yuridik va jismoniy shaxslarni akkreditatsiya qilish tibbiy faoliyat va viloyat hududida joylashgan;
· tibbiy yordamni standartlashtirish va sifatini nazorat qilish;
· turli masalalar bo'yicha uslubiy va ekspert maslahat ishlari.
· Departament arxivini yuritish.
4. uchun bo'lim strategik rejalashtirish va rivojlanish;
5. sanatoriy-kurort ishlari bo'limi;
6. Yuridik va kadrlar bilan ishlash bo'limi;
7. Rejalashtirish va iqtisodiyot bo'limi;
8. Mobilizatsiya va ekstremal tibbiyot bo'limi ;
. Markazlashtirilgan buxgalteriya hisobi va hisobot bo'limi
10. Umumiy bo'lim
2.2.3 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining PR xizmati va matbuot xizmati
Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati (UZKK) Sog'liqni saqlash boshqarmasining tarkibiy bo'linmalaridan biri 2003 yil sentyabr oyida tashkil etilgan matbuot xizmatidir. Uning faoliyati Krasnoyarsk o'lkasi sog'liqni saqlash tizimida yagona axborot siyosatini amalga oshirish uchun Departament va ommaviy axborot vositalarining o'zaro hamkorligini ta'minlashdan iborat.
Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasida matbuot xizmati tashkil etilganidan to'rt oy o'tgach, PR xizmati o'z faoliyatini boshladi. An'anaviy ish tizimidan farqli o'laroq, matbuot xizmati PR bo'limi tarkibiga kirsa, viloyat sog'liqni saqlash boshqarmasida bu ikki bo'lim bir-birini to'ldiradi va teng asosda ishlaydi.
Viloyat Sog‘liqni saqlash boshqarmasi mutaxassislarining ta’kidlashicha, matbuot xizmati va PR bo‘limi tashkil etilgunga qadar boshqarma pozitsiyasini ta’kidlash uchun vaqt, imkoniyat va kuch yetarli bo‘lmagan. UZKK rahbariyati bilan o'zaro hamkorlik qilish uchun ixtisoslashtirilgan bo'lim tashkil etish to'g'risida qaror qabul qilindi tashqi muhit professional mutaxassislarni tashkil etish va ishga taklif etish bilan bog‘liq vaziyat tubdan o‘zgardi: shahar va viloyat aholisi bilan o‘zaro muloqot qilish bo‘yicha tizimli ishlar yo‘lga qo‘yildi. salbiy ma'lumotlar jurnalistlar tomonidan sog'liqni saqlash boshqarmasiga.
Hozirgi vaqtda matbuot xizmati va PR bo'limining Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi va mintaqaviy sog'liqni saqlash tizimining imidjini yaxshilash bilan bog'liq faoliyati juda xilma-xildir.
Matbuot xizmatining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:
· krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi boshlig'i yoki uning buyrug'i bilan rasmiy vakillar tomonidan matbuot anjumanlarini tashkil etish, ommaviy axborot vositalarida chiqishlar, ommaviy axborot vositalari vakillari bilan uchrashuvlar va boshqa rasmiy tadbirlar;
· viloyat hokimligi sog‘liqni saqlash boshqarmasi faoliyatini to‘liq xolis yoritish maqsadida Rossiya va xorijiy ommaviy axborot vositalari hamda jurnalistlar bilan o‘zaro hamkorlik qilish;
· ommaviy axborot vositalari orqali UZKK faoliyati haqida jamoatchilik fikrini shakllantirish;
· viloyat hokimligi sog‘liqni saqlash boshqarmasi boshlig‘i yoki uning buyrug‘i bilan rasmiy vakillarning ularni ommaviy axborot vositalarida yoritish maqsadida respublika bo‘ylab va xorijga rasmiy tashriflari va xizmat safarlarini tayyorlash va o‘tkazishda ishtirok etish;
· Ommaviy axborot vositalari uchun bayonotlar va xabarlar, UZKK faoliyati yuzasidan brifinglar va matbuot anjumanlari tayyorlash;
· o‘z pozitsiyalarini aniqlash maqsadida ommaviy axborot vositalari materiallarini o‘rganish, sharhlarini, shuningdek, tahliliy va ma’lumotnoma materiallarini tayyorlash;
· viloyat hokimligi sog‘liqni saqlash boshqarmasi faoliyatini yorituvchi jurnalistlarni akkreditatsiyadan o‘tkazish;
· federal davlat organlarining matbuot xizmatlari, Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati kengashining matbuot xizmati, shuningdek mustaqil bo'linmalar, davlat organlari, korxonalar va tashkilotlar bilan o'zaro hamkorlik qilish.
· OAVga taqdim etish maqsadida boshqarma faoliyati to‘g‘risida tahliliy ma’lumotlarni shakllantirish;
· so'rov va kvitansiya zarur materiallar va viloyat ijro hokimiyati organlarida boshqarma faoliyatiga oid yagona axborot makonini yaratish;
· boshqarma va uning tarkibiy bo‘linmalari faoliyatini ommaviy axborot vositalarida yoritishni tashkil etish.
O'z navbatida, PR bo'limining vazifalari quyidagilardan iborat:
· mamlakat va viloyat fuqarolari salomatligini muhofaza qilish bilan bog‘liq tadbirlarga bag‘ishlangan tadbirlarni tashkil etish;
· sog‘liqni saqlash organlari va muassasalari faoliyati, yutuqlari, asosiy yo‘nalishlari va faoliyat yo‘nalishlariga bag‘ishlangan bosma mahsulotlar (bukletlar, varaqalar, kitoblar, fotoarxivlar), videoroliklar, taqdimot disklari ishlab chiqarish; krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasining rasmiy veb-saytini yaratish, uning axborot mazmuni va badiiy dizayni ustida ishlash;
· Kafedra imidjini yaratish va saqlashga qaratilgan teledasturlarni ishlab chiqish strategik ob'ekt va Krasnoyarsk o'lkasining sog'liqni saqlash sohasidagi boshqaruv organi;
· mintaqada profilaktika tadbirlarini tashkil etishga ko'maklashish;
· loyihalar, dasturlar ishlab chiqish, sog‘lom turmush tarzini targ‘ib qiluvchi hamda viloyat aholisi salomatligini saqlashga qaratilgan tadbirlar va aksiyalarni tayyorlash va o‘tkazish.
Matbuot va PR xizmati o‘z faoliyatini shunga muvofiq rejalashtiradi va olib boradi umumiy maqsadlar va Direktsiyaning vazifalari, Krasnoyarsk o'lkasi direksiyasi va ma'muriyatining barcha tarkibiy bo'linmalari bilan o'zaro hamkorlik qilish, shuningdek, boshqa ijtimoiy yo'naltirilgan idoralar va davlat organlari bilan korporativ munosabatlarni qo'llab-quvvatlash.
Hammasi tuzilmaviy birliklar Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining Sog'liqni saqlash boshqarmasi bo'limning matbuot va PR xizmati bilan yaqin hamkorlik qiladi va uning rahbarlariga ularni qiziqtirgan barcha ma'lumotlarni taqdim etadi, turli tadbirlar, intervyular, shuningdek nashr etilgan materiallar mazmunini muvofiqlashtiradi. ommaviy axborot vositalari.
Bundan tashqari, bugungi kunda matbuot xizmati xodimlari ommaviy axborot vositalari bilan o‘zaro hamkorlikning aniq tizimini yo‘lga qo‘ygan: shifokor yoki rahbar yoki hududiy sog‘liqni saqlashning boshqa xodimlaridan ishning ahvoli to‘g‘risida suhbatlashishdan yoki biror masala yuzasidan fikr-mulohaza olishdan oldin jurnalistlar o‘z harakatlarini matbuot xizmati bilan muvofiqlashtiradi. Boshqaruv keng jamoatchilikni jamiyatning alohida a'zolarining huquqlari va qadr-qimmatini buzmaydigan ishonchli, tuzilgan ma'lumotlar bilan ta'minlash uchun.
Matbuot xizmati faoliyatining muayyan noyob kasallikni davolash yoki nostandart vaziyatlarda malakali yordam ko‘rsatish bo‘yicha ma’lumotga muhtoj bo‘lgan fuqarolar murojaatlari bilan ishlash kabi sohasini alohida ta’kidlash joiz.
Matbuot xizmati va PR bo'limi faoliyatining yana bir muhim yo'nalishi bu sog'liqni saqlash tizimi faoliyatida tez-tez yuzaga keladigan inqirozli vaziyatlarni boshqarishdir. Sog‘liqni saqlash boshqarmasi matbuot xizmati va PR bo‘limi bilan oldindan kelishilmagan, tarqatilishi shart bo‘lmagan ma’lumotlarning ommaviy axborot vositalarida e’lon qilinishi kabi holatlar inqiroz deb baholanishi mumkin; shifokor insonning sog'lig'i yoki hayotiga zarar etkazish bilan bog'liq xatoga yo'l qo'ygan; aholining fuqarolar salomatligini muhofaza qilish sohasida davlat tomonidan olib borilayotgan islohotlardan noroziligi, keng ko'lamli ish tashlashlar tashkil etishda ifodalangan va hokazo.
Sogʻliqni saqlash boshqarmasi matbuot xizmati va jamoatchilik bilan aloqalar boʻlimining davlat organlari bilan oʻzaro hamkorligi viloyat sogʻliqni saqlash tizimini moliyalashtirishni koʻpaytirish maqsadida viloyat hokimligi va Qonunchilik palatasiga OʻzKK faoliyati toʻgʻrisida axborot taqdim etishdan iborat. bajarilgan ishlar bo'yicha hisobotlar, muayyan tadbirlarni tashkil etish uchun asoslar tayyorlash, joriy va kelgusi yillar uchun media-rejalarni ishlab chiqish.
Hozirgi bosqichda UZKK matbuot xizmati va PR bo'limi quyidagilar bilan hamkorlik qiladi:
· axborot agentliklari: Regnum-Knews, Press-line, Sibir axborot agentligi, RIA;
· televizor: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, 7-kanal, LTV, Yangi hudud;
· davriy nashrlar: "AIF on Yenisey" (federal ahamiyatga ega gazeta), "Krasnoyarskiy rabochiy" gazetasi, "Shahar yangiliklari", "Bugungi gazeta", "Izvestiya-Krasnoyarsk" (federal ahamiyatga ega gazeta), "Komsomolskaya pravda - Krasnoyarsk" ( federal ahamiyatga ega gazeta), "Bizning zamin" gazetasi, "Rossiya salomatligi va jamiyati" gazetasi (Sibir federal okrugi), "Krasnoyarskdagi Moskovskiy komsomolets" gazetasi, "Soliq xabarchisi", "Sibir yuzlari" jurnali (Sibir oylik jurnali). Federal okrug), "Million" (Sibir federal okrugining oylik jurnali);
· onlayn ommaviy axborot vositalari bilan.
Xulosa o‘rnida shuni aytish kerakki, matbuot va PR xizmati yordamchi, texnik xizmat emas, viloyat Sog‘liqni saqlash boshqarmasi qoshida tashkil etilgan. Ular boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirishda teng huquqli ishtirokchilar bo‘lib, ularning boshqaruv jarayoniga bevosita kiritilishi UZKK tuzilmasidagi xizmatlarning adekvat maqomi bilan ta’minlanadi (matbuot xizmati va PR bo‘limi bevosita O‘zK rahbariga bo‘ysunadi). mintaqa), Departament rahbariyati va xodimlarining harakatlariga faol ta'sir ko'rsatishga imkon beradigan huquq va majburiyatlar to'plami.
2.3 Viloyatda profilaktika tadbirlarini tashkil etish
Krasnoyarsk o'lkasining tibbiy profilaktika xizmati hozirgi vaqtda 2 ta tibbiy profilaktika markazi, 20 ta bo'lim va 30 ta tibbiy profilaktika xonasi, 45 ta sog'lom bolalar xonasi va 13 ta reabilitatsiya bo'limi tomonidan taqdim etilgan (1-ilova, 1-jadvalga qarang).
Profilaktika xizmatining asosiy faoliyati kurslar, sog‘lomlashtirish to‘garaklari va maktablar yig‘ilishlari orqali o‘tkaziladigan gigiyena mashg‘ulotlari, turli kasalliklar va yomon odatlarning oldini olishga qaratilgan targ‘ibot-tashviqot ishlarini tashkil etish hamda sog‘lom turmush tarzini targ‘ib qilishdan iborat. Masalan, viloyat hududlarida chekishni tashlash va sog‘lom ovqatlanish kunlari faol o‘tkazilmoqda.
Amalga oshirish uchun faol ishlar olib borilmoqda ta'lim jarayoni profilaktika va sog'lomlashtirish texnologiyalari. "149-sonli ta'lim maktabi" shahar ta'lim muassasasi - viloyat ma'muriyatining Sog'liqni saqlash boshqarmasining eksperimental sayti "Maktab va salomatlikni mustahkamlash" federal dasturining bir qismi bo'ldi.
.3.1 Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining tibbiy profilaktika markazi1997 yil dekabr oyida yaratilgan. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: viloyat aholisi salomatligini saqlash va mustahkamlashga qaratilgan profilaktika tadbirlarini tashkil etish va o'tkazish; viloyat sog'liqni saqlash muassasalarida tibbiy profilaktika xizmatining tarkibiy tarmog'ini yaratish; kanallardan foydalangan holda ta'lim va tushuntirish ishlarini olib borish ommaviy aloqa; mintaqada salomatlikni mustahkamlash va kasalliklarning oldini olish strategiyasini ishlab chiqish bo'yicha sa'y-harakatlar va idoralararo hamkorlikni muvofiqlashtirish.
Ommaviy axborot vositalarida 5 yil davomida amalga oshirilgan ishlarni tahlil qilib, shuni ta’kidlash kerakki, viloyat bo‘yicha chop etilgan yoki efirga uzatilgan materiallar soni 2000 taga ko‘paygan (1998 yilga nisbatan 2,6 marta), keyin esa 1,3 barobar kamaygan. Kamayish barcha ommaviy axborot vositalarida chiqishlar sonining qisqarishi (yopilishi) hisobiga qisqarishi va tibbiyot muassasalarida ommaviy axborot vositalarida ta’lim-tarbiya ishlarini moliyalashtirishning yo‘qligi hisobiga sodir bo‘ldi (2-jadvalga qarang).
Ammo 2004 yilda aholi salomatligini profilaktika qilish, saqlash va mustahkamlash masalalari bo‘yicha efirga uzatilgan yoki nashr etilgan materiallarning umumiy soni o‘tgan yilga nisbatan keskin (76,5 foizga) oshib, 3694 tani tashkil etdi.
2.3.2 Tahririyat va nashriyot faoliyati
Sog'lom odamlar, xavf omillari bo'lgan odamlar yoki bemorlar bilan profilaktika ishlarini olib borishda eslatmalar, bukletlar yoki uslubiy qo'llanmalar ko'rinishidagi yordamchi ko'rgazmali materiallar talab qilinadi.
Bosma mahsulotlarning asosiy hajmi viloyat sog'liqni saqlash boshqarmasi Tibbiy profilaktika markazi mablag'lari hisobidan nashr etiladi, hududlarda nashriyot ishlari juda kam va kichik hajmlarda amalga oshiriladi, bu bevosita moliyalashtirish darajasiga bog'liq.
Ammo, moliyalashtirish bilan bog'liq qiyinchiliklarga qaramay, bu ish hanuzgacha, jumladan, "Krasnoyarsk o'lkasida arterial gipertenziyaning oldini olish va davolash" mintaqaviy maqsadli dasturidan mablag'lardan foydalanish, shuningdek, homiylik mablag'larini jalb qilish orqali amalga oshirilmoqda.
Bosma mahsulotlarning yuqori sifati Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash vazirligi mutaxassislari tomonidan ta'kidlanadi, har yili mintaqa aholisi o'rtasida tarqatish uchun materiallar "Yenisey-Medica" ko'rgazmasida iste'molchilar va sog'liqni saqlash sohasi xodimlari tomonidan baholash uchun taqdim etiladi - adolatli.
Ishlab chiqarilgan mahsulotlarni viloyatdagi barcha tibbiyot muassasalarida topish mumkin; Markaz tomonidan olib borilayotgan profilaktika tadbirlarida ham foydalaniladi.
2.3.3 Madaniy-ma'rifiy ishlar
Aholi salomatligini mustahkamlash va samarali profilaktika ishlarini turli bo‘lim va xizmatlarning axborot, madaniy-ma’rifiy tadbirlar bo‘yicha muvofiqlashtirishisiz amalga oshirib bo‘lmaydi.
Ushbu ishning asosiy maqsadi salomatlikni saqlash va mustahkamlash, sog'lom turmush tarzini shakllantirish muammolariga imkon qadar ko'proq odamlarning e'tiborini jalb qilishdir.
So‘nggi yillarda viloyat Sog‘liqni saqlash boshqarmasi, Madaniyat va san’at bo‘limlari, Yoshlar siyosati va yoshlar bilan ishlash qo‘mitasi, Jismoniy tarbiya va sport qo‘mitasining tarmoqlararo hamkorligi doirasida mazkur maqsadni amalga oshirish izchil davom ettirilmoqda. viloyat hokimligi.
Masalan, 2002 yilda quyidagi tadbirlar tashkil etildi va amalga oshirildi:
.An'anaga ko'ra Jahon kuni salomatlik (7 aprel), viloyat tibbiyot xodimlari o‘rtasida “Sport va mehnat yonma-yon” shiori ostida viloyat Spartakiadasi bo‘lib o‘tdi. Turnirni o‘tkazishdan ko‘zlangan maqsad tibbiyot xodimlari o‘rtasida sog‘lom turmush tarzini ommalashtirish va targ‘ib qilishdan iborat. G‘olib jamoalar medallar, qimmatbaho sovg‘alar va sovg‘alar, faxriy yorliq va tashakkurnomalar bilan taqdirlandi.
2.Xalqaro giyohvandlikka qarshi kurash kuni munosabati bilan viloyat markazida “Paporotnik” aksiyasi o‘tkazildi. Tibbiy profilaktika markazida narkolog va psixolog maslahati tashkil etildi. Yomon odatlar va ijtimoiy ahamiyatga ega kasalliklarning oldini olishga qaratilgan bukletlar tayyorlanib, yoshlarga tarqatildi. Tadbirda ming nafardan ortiq yoshlar va o‘smirlar ishtirok etdi.
3.Emelyanovskiy tumanida “Yoshlar sog‘lom turmush tarzi uchun” profilaktika tadbirlari o‘n kunligi bo‘lib o‘tdi. Ishda viloyat tibbiyot muassasalari mutaxassislari ishtirok etdi. Ushbu profilaktika chora-tadbirlari doirasida yoshlarda xulq-atvor tanlovini to‘g‘rilash, yomon odatlarga bo‘lgan munosabatga ta’sir ko‘rsatish ko‘nikmalari o‘rgatilmoqda. Tuman madaniyat markazida “Men hayotni tanlayman” mavzusida breynring tarzida tadbir bo‘lib o‘tdi. Tadbirda shifokor-narkolog va psixoterapevt maslahatlari tashkil etilib, OIV infeksiyasi uchun anonim qon topshirish, qator kasalliklarning oldini olishga qaratilgan bukletlar tarqatildi. O‘n kunlik muddatda jami bir yarim mingga yaqin kishi tashrif buyurdi.
."Yenisey-Medica - 2002" ko'rgazma-yarmarkasida "Sog'lom bo'l" teatrlashtirilgan tomoshasi namoyish etildi. Ushbu spektaklning yorqin tasvirlari o'z sog'lig'ingizni qanday saqlashingiz, qanday qilib giyohvandlikka moyil bo'lishingiz va unga berilmasligingiz haqida gapiradi.
.Keksalar va nafaqaxo'rlar bilan ishlash davom etdi. Keksalar kuni munosabati bilan “Uyut” dispanserida “Vitaminlar” bayrami bo‘lib o‘tdi. butun yil davomida”, “21-asr salomatligi”, “Gomeopatiya va qarilik” koʻrgazmalari tashkil etilgan oʻsimlik bar boʻlib, u yerda siz nafaqat vitaminli ichimliklarni tatib koʻrishingiz, balki ularni tayyorlash retsepti va undan foydalanish boʻyicha maslahat olishingiz mumkin edi. dorivor preparatlar. Bayram oxirida Krasnoyarskning Sovetskiy tumani faxriylarining badiiy havaskorlik jamoasi bayram konserti. Tadbirda 150 dan ortiq kishi ishtirok etdi.
.Yil davomida Tibbiy profilaktika markazi tomonidan ma’rifiy va madaniy tadbirlar orqali profilaktika ishlarini tashkil etish, davlat va jamoat tashkilotlari bilan hamkorlikda ishlarni muvofiqlashtirish bo‘yicha maslahat-uslubiy yordam ko‘rsatildi.
2004-yilda olib borilgan profilaktika ishlarining ijobiy natijalari ham yaqqol ko‘zga tashlanmoqda. “Grippni to‘xtataylik” axborot-ma’rifiy aksiyasi 320 ming kishini (viloyat aholisining 14 foizi) profilaktik emlash bilan qamrab olishga xizmat qildi. “Oq romashka” aksiyasi doirasida 4 mingdan ortiq aholi fluorografik tekshiruvdan o‘tkazildi. Arterial gipertenziyaning oldini olish kunlari davomida 3 mingdan ortiq arterial gipertenziya bilan kasallangan bemorlar aniqlandi, bu yil davomida aniqlangan bemorlarning umumiy sonining 15,8 foizini tashkil etdi. Aniqlash darajasi 1000 kishiga 46,9, o‘rtacha hududiy ko‘rsatkich 7,2 ni tashkil etdi.
xulosalar
Krasnoyarsk o'lkasining ijtimoiy sohasidagi PR bozori bir necha yil oldin deyarli bepul bo'lganiga qaramay, bugungi kunda jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar mintaqaviy tibbiyot va aholi uchun ijtimoiy xizmatlarning boshqa sohalarining ijobiy imidjini yaratish ustida faol ishlamoqda. So'nggi yillarda mintaqaning notijorat sanoati mintaqaviy PR mutaxassislari faoliyati uchun jozibali joyga aylandi.
Aholi, ommaviy axborot vositalari, davlat organlari va keng jamoatchilikning boshqa toifalari bilan o‘zaro axborot aloqalarini ta’minlash maqsadida viloyat ijtimoiy boshqarmalari qoshida birin-ketin jamoatchilik bilan aloqalar bo‘limlari va matbuot xizmatlari tashkil etila boshlandi.
Masalan, Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining Sog'liqni saqlash boshqarmasi qoshida ikki yildan beri PR va matbuot xizmati faoliyat ko'rsatmoqda, uning asosiy vazifalari yagona axborot makonini shakllantirish va mintaqaning qulay imidjini yaratishdan iborat. sog'liqni saqlash.
Qisqa vaqt ichida matbuot va PR xizmati sezilarli natijalarga erishdi: ekspertlarning fikriga ko'ra, Krasnoyarsk o'lkasi aholisi tibbiyotni hayotimizning boshqa sohalariga qaraganda ko'proq tushunishadi va sog'liqni saqlashning har bir qadamidan xabardor. Viloyat hokimligi boshqarmasi.
Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlash sohasida jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirishdagi asosiy yutuqlar mintaqada profilaktika tadbirlarini tashkil etishdir (birinchi tibbiy profilaktika markazi 1997 yilda tashkil etilgan va hozirgi kunga qadar uning faoliyati natijasida , turli kasalliklarning oldini olish va viloyat aholisi oʻrtasida sogʻlom turmush tarzini targʻib qilish) va yagona sogʻliqni saqlash axborot tizimini yaratishda salmoqli natijalarga erishildi, bu nafaqat tarmoq ichidagi axborot oqimi tizimini takomillashtirishga xizmat qiladi. o'zi, balki mintaqamizdagi davlat tibbiyotining maqsadli auditoriyasi bilan tezroq o'zaro aloqada bo'ladi.
3-bob. "Imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risida" gi 122-sonli Federal qonunni amalga oshirish va imtiyozli dori vositalari ro'yxatini tuzatish kontekstida UZKKning aloqa strategiyasini takomillashtirish bo'yicha takliflar.
3.1 122-sonli "Imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risida" Federal qonuni va imtiyozli dori vositalari ro'yxati haqida umumiy ma'lumot
.1.1 122-sonli Federal qonunga o'zgartirishlar va qo'shimchalar
2004 yil avgust oyida Rossiya Federatsiyasi hukumati 2004 yil 22 avgustdagi 122-sonli Federal qonunni qabul qildi, federal davlat organlari, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlari va mahalliy hokimiyat organlari o'rtasidagi vakolatlarni chegaralaydi. Uning asosiy mohiyati tabiiy imtiyozlarni to'liq yoki qisman (benefitsiarning xohishiga qarab) federal darajada ham, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari darajasida ham pul kompensatsiyasi bilan almashtirishdan iborat.
Imtiyozli dori-darmon bilan ta'minlash va sanatoriy-kurortda davolanish bo'yicha qonun 2006 yil boshidan kuchga kiradi, ammo joriy yilning oktyabriga qadar nafaqa oluvchilar o'zlarining ijtimoiy xizmatlar paketini pul kompensatsiyasiga almashtirish yoki almashtirishni hal qilishlari kerak.
Qonunga ko'ra, ijtimoiy paket quyidagilarni o'z ichiga oladi:
· bepul tibbiy yordam olish, shu jumladan dori vositalari bilan ta'minlash huquqi;
· Spa davolash;
Agar federal benefitsiar unga berilgan barcha imtiyozlarni pul kompensatsiyasi bilan almashtirishga qaror qilsa, u holda o'rtacha oylik 450 rubl miqdorida to'lov oladi. Federal sub'ektlarning benefitsiarlari toifalariga kelsak, pul kompensatsiyasi miqdori mintaqaviy darajadagi hokimiyat qaroriga qarab o'zgaradi.
Shuni ta'kidlash kerakki, naqd to'lovlar benefitsiar olishi mumkin bo'lgan xizmatlarga ekvivalent emas. Misol uchun, agar odam dori-darmonlarga oyiga 6 ming rubl sarflashi kerak bo'lsa - va qonunga ko'ra, kompensatsiya 450 rublni tashkil qiladi - muhtoj bo'lgan kishi zarur dori-darmonlarni bepul oladi.
Krasnoyarsk o'lkasida 230 mingga yaqin kishi federal byudjetdan, 280 mingga yaqin esa viloyat byudjetidan manzilli ijtimoiy yordam olish huquqiga ega.
Bizning mintaqamizda "monetizatsiya" foyda oluvchilarning barcha toifalari byudjetlarning vakolatlariga ko'ra bo'linganligi bilan boshlandi: federal va mintaqaviy. Federal guruhning benefitsiarlari uchun imtiyozlar berish hajmlari va tartibi aniq belgilangan; mintaqaviy hokimiyat ularni o'zgartirishga haqli emas; ularning vazifasi federatsiya tomonidan belgilangan mexanizmlarning ishlashini ta'minlashdir: oylik naqd to'lovlar, sanatoriy-kurortda davolanish paketini amalga oshirish, shahar atrofida sayohat qilish temir yo'l transporti va imtiyozli dori-darmonlarni qoplash. Mintaqaviy benefitsiarlar uchun monetizatsiya hali amalga oshirilmagan. Bu ataylab qilingan harakat edi, buning natijasida tabiiy imtiyozlar va ularni olish tartibi saqlanib qoldi.
Ammo 2006 yildan beri mintaqaviy hokimiyat fuqarolarning ijtimoiy toifalariga tanlash huquqini berishni rejalashtirmoqda: ularning imtiyozlarini saqlab qolish yoki asosiy daromad turiga qo'shimcha ravishda oylik naqd to'lovlarni olish.
3.1.2 Imtiyozli dori vositalari ro'yxati
Deyarli bir vaqtning o'zida Federal qonun-122 kuchga kirishi bilan tasdiqlangan va yangi ro'yxat davlat ijtimoiy yordamini olish huquqiga ega bo'lgan fuqarolarning ayrim toifalariga qo'shimcha bepul tibbiy yordam ko'rsatishda shifokor yoki feldsher tomonidan belgilangan imtiyozli dori-darmonlar. Davlat ijtimoiy yordamini olish huquqiga ega bo‘lgan fuqarolarni zarur dori vositalari bilan ta’minlash samaradorligini oshirish maqsadida Ro‘yxatga muhim o‘zgartirish va qo‘shimchalar kiritildi.
Agar o‘tgan yili 256 nomdagi nomdagi va aholi ehtiyojini amalda qondirgan bo‘lsa, hozir 300 dan ortiq xalqaro umumiy nomlar va dori vositalarining 1800 ta savdo nomlari. Shu bilan birga, aholi og‘ir kasalliklarni davolash uchun zarur bo‘lgan dori vositalari ro‘yxatdan chiqarib tashlanganiga e’tibor qaratmoqda.
Benefisiarlardan yangi ro‘yxatga tuzatishlar kiritish bo‘yicha ko‘plab savollar va takliflar kelib tushganligi sababli, 2005 yil iyun oyidan boshlab Imtiyozli dori vositalari ro‘yxatiga yana jiddiy o‘zgartirishlar kiritiladi. Davlat tomonidan tasdiqlangan roʻyxatga quyidagilar kiradi: yurak-qon tomir kasalliklarini davolash va oldini olish uchun dori vositalarining deyarli toʻliq assortimenti, keng assortimentdagi oʻsmaga qarshi dori vositalari, shu jumladan saraton kasalligini davolash uchun qimmatbaho platina preparatlari, JSST tomonidan OIV infeksiyasini davolash uchun tavsiya etilgan barcha antiretrovirus preparatlar. -kasallanganlar.
3.2 Sog'liqni saqlash tizimida amalga oshirilayotgan islohotlar bilan bog'liq muammolarni tahlil qilish
Davlat ijtimoiy yordamining ko'plab o'zgarishlar tizimida nafaqalarni pul kompensatsiyasiga almashtirish va aholini imtiyozli dori-darmonlar bilan ta'minlash masalalari alohida ahamiyatga ega, chunki mustaqil ravishda qiyin, asosan ijtimoiy muammolarga qarshi turish imkoniyatiga ega bo'lmagan odamlarning hayot sifati. sog'lomlik bilan bog'liq muammolar va qiyinchiliklar ularning yechimiga bog'liq.to'liq mavjudligi.
Bugun mintaqada qonuniy huquq 500 mingdan ortiq fuqarolar bepul dori-darmonlar va kurortlarga yo'llanma olish huquqiga ega. Bu odamlarning ko‘pchiligi yangi yil kelishini haqli tashvish bilan kutishgan: mamlakatimizda “yaxshilik uchun” olib borilayotgan islohotlarning hammasi ham kutilgan natijalar bilan tugamadi, ayniqsa, agar ular hozirgidek jadal sur’atlarda ishlab chiqilsa va amalga oshirilsa.
Nafaqat nafaqa oluvchilar, balki turli xil bo'ysunish shaklidagi bir nechta sub'ektlarni o'z ichiga olgan yangi imtiyozlar tizimini joriy etish ustida ishlayotgan mutaxassislarning o'zlari ham og'riqsiz va muammosiz sodir bo'lgan o'zgarishlardan omon qola olmadilar. Bu hududiy majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasi va sug'urta tashkiloti. Yetkazib beruvchi vakolatli tashkilot "ROSTA", mintaqaviy omborlar "Farmatsiya" va dorixona tarmog'ining o'zi. Viloyat sog‘liqni saqlash boshqarmasi va boshqarmasi Pensiya jamg'armasi Krasnoyarsk o'lkasida. Tizimga viloyatdagi 150 tibbiyot muassasasi kiradi. Va bu tuzilmalarning har biri o'z vazifalarini bajarishda juda ko'p qiyinchiliklarga duch keldi.
Ammo 2005 yil boshida mintaqamiz hukumati duch kelgan eng muhim va kutilmagan muammolardan biri bu edi: Rojdestvo bayramlaridan so'ng, butun mamlakat bo'ylab norozilik to'lqini tarqaldi, yuz minglab nafaqaxo'rlar ko'chalarga chiqdilar. imtiyozlarni pul kompensatsiyasi va boshqa ba'zi yangiliklar bilan almashtirishga rozi bo'lmaslik. Krasnoyarsk o'lkasi ham bundan mustasno emas edi. Yanvar oyida foyda oluvchilar ma'muriyat binosi oldida bir necha bor piket o'tkazdilar.
Mamlakat va viloyatda nafaqa olish huquqiga ega bo‘lgan fuqarolar o‘rtasida tartibsizliklar yuzaga kelganining asosiy sabablaridan biri, amalga oshirilayotgan o‘zgarishlarning mazmun-mohiyati aholiga atroflicha va keng tushuntirishsiz amalga oshirilayotganligidir.
Imtiyozlarni monetizatsiya qilish bo'yicha islohotlarni amalga oshirish jarayonida axborot ta'limining muhim jihati benefitsiarlarning huquqlarini hisobga olishdir, bu tizimning muayyan darajasidagi muammolarni hal qilish uchun tegishli ma'lumotni (ma'lumotni) taqdim etmasdan mumkin emas. bunday huquqlarni ta'minlash.
Sog'liqni saqlash tizimini isloh qilish tizimida tarbiyaviy ish shakllari va usullarining nomukammalligi, bir tomondan, federal va mintaqaviy benefitsiarlarning huquqlarini to'liq amalga oshirishni cheklasa, boshqa tomondan, arizalar, shikoyatlarning asossiz ko'payishiga olib keladi. va zarbalar. Sog‘liqni saqlash tizimida imtiyozli fuqarolar huquqlarini muvaffaqiyatli ta’minlashga xizmat qiluvchi fundamental omillardan biri innovatsion jarayon ishtirokchilarining xabardorligidir.
Bu holat sog‘liqni saqlash davlat organlari huzurida benefitsiarlar o‘zlarini qiziqtirgan barcha ma’lumotlarni olishlari mumkin bo‘lgan “ishonch telefonlari”ning tashkil etilishiga sabab bo‘ldi.
O‘z navbatida, mutaxassislar uchun “Ishonch telefonlari”ning tashkil etilgani aholining mamlakatimizda amalga oshirilayotgan islohotlardan xabardorlik darajasini nazorat qilish, ma’rifiy ishlar sohasidagi faoliyatini to‘g‘rilash uchun ajoyib imkoniyat bo‘ldi.
Bundan tashqari, "" orqali olingan ma'lumotlarni tahlil qilish. ishonch telefoni", va tashrif buyurish, ko'p tomonlama komissiyaning bir qismi sifatida, bir qator klinikalar va dorixonalar Davlat tomonidan kiritilgan o'zgarishlar bo'yicha aholi o'zlarini qiziqtirgan ma'lumotlarni ololmasligining bir qancha sabablarini aniqladi:
1.Ko'pgina sog'liqni saqlash muassasalari shifokorlarining mamlakatda olib borilayotgan masalalar bo'yicha xabardorligi yo'qligi.
2.Tibbiyot muassasalari va dorixona tashkilotlari o'rtasidagi ishda aloqalarning yo'qligi.
.Tibbiy hujjatlarni (birinchi navbatda, yangi retseptlar) tayyorlashda mahalliy shifokor ishini nomukammal tashkil etish.
.Axborotning etishmasligi klinikalar va dorixonalar zallarida benefitsiarlarni anglatadi.
Vaziyatni to'g'irlash yo'llari aniq va bir qator klinikalar allaqachon olib borilmoqda zarur chora-tadbirlar: ular ushbu toifadagi fuqarolar bilan ishlash uchun mas'ul shaxslarni tayinlaydilar, mavzu bo'yicha o'quv mashg'ulotlarini tashkil qiladilar, viloyat sog'liqni saqlash boshqarmasi va Majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasi tomonidan Federal qonunni amalga oshirish bo'yicha o'tkaziladigan seminarlarda faol ishtirok etadilar - 122 va har biriga etkazadilar. xodimga sodir bo'lgan o'zgarishlarning mohiyati.
“Ishonch telefonlari”ni tashkil etish bilan birga, aholining yangiliklardan noroziligi sabablari to‘g‘risida xolis ma’lumot olish maqsadida mutaxassislar tomonidan nafaqalarni pul kompensatsiyasiga almashtirish mavzusida ko‘plab ijtimoiy so‘rovlar o‘tkazildi. Natijalar mintaqaga qarab farq qiladi, lekin asosiy dalillar foydasigaNaqd to'lovlar quyidagicha edi:
· nafaqalarni moliyalashtirishning joriy hajmi juda katta va go'yo yillik federal byudjetning daromadlari miqdoridan oshib ketadi;
· ko'pgina imtiyozlar amalda qo'llanilmaydi (masalan, qishloq joylarida yashovchilar uchun sayohat, telefon va boshqalar uchun imtiyozlarning mavjud emasligi);
· imtiyozlar tizimining o'zi, asosan, anaxronistik, sovet davrida yaratilgan va bozor tizimining ehtiyojlariga javob bermaydi;
· fuqarolarga imtiyozli ta'minotning "naqd" va naqd pulsiz shakllaridan birini tanlash imkoniyati berilishi kerak;
· "monetizatsiya" natijasida ijtimoiy ta'minot tizimining korruptsiyasini kamaytirish mumkin;
· pul to'lash odamlarning moliyaviy ahvolini yaxshilashga yordam beradi;
· amalga oshirilayotgan islohotlar doirasida fuqarolarning imtiyozli toifalarini sanatoriy-kurortda davolash sezilarli darajada faollashdi;
· Islohotlar natijasida iqtisodiyotning real sektoriga yo‘naltirilishi va iqtisodiy o‘sishga hissa qo‘shishi mumkin bo‘lgan mablag‘larni bo‘shatish mumkin.
Asosiy dalil raqiblarnafaqalarni monetizatsiya qilish - bu pulning tabiiy ne'matlarni yo'qotib qo'ymasligi va aholining bugungi kunda mavjud bo'lgan xizmatlar hajmini yo'qotishidan qo'rqish.
Aholining sotsiologik so'rovlari jarayonida respondentlar tomonidan qayd etilgan islohotni qabul qilmaslikning boshqa sabablari:
1.hukumat va davlatga ishonchsizlik, aholining yana aldanib qolishidan qo'rqish.
2.hech qanday tushuntirishsiz "foydalarni saqlab qolish" taklifi.
.naqd to'lovlar inflyatsiya tufayli qadrsizlanishidan qo'rqishadi.
.pul to'lash bo'yicha shubhalar bilan bog'liq bayonotlar.
Mamlakat hukumati tomonidan amalga oshirilgan ijtimoiy islohotlar natijasida mintaqada yuzaga kelgan vaziyat ommaviy axborot vositalarida ham federal, ham mintaqaviy darajada keng muhokama qilindi. Jurnalistlar sog‘liqni saqlash sohasiga oid hukumat islohotlarini amalga oshirishga bag‘ishlangan o‘z ishlarida quyidagi jihatlarga to‘xtalib o‘tadilar (3-ilovaga qarang):
1.Hududiy va federal hokimiyat organlarining qonunning shoshilinch qabul qilinishi natijasida yuzaga kelgan kamchiliklarni tuzatish, shuningdek, ijobiy o'zgarishlarni sharhlovchi va notinchlik darajasini pasaytirish maqsadida maqsadli auditoriyani xabardor qilishga qaratilgan materiallarni chiqarish orqali vaziyatni barqarorlashtirishga urinishlari.
2.Islohotga qarshi bo'lgan partiyalar tomonidan vaziyatdan foydalanish (Vatan, LDPR, Rossiya Federatsiyasi Kommunistik partiyasi): o'z veb-saytlarida tashkilotni tanqid qiluvchi maqolalar chop etish zamonaviy tizim hokimiyat, shuningdek, mamlakat ijtimoiy sohasidagi o'zgarishlar; partiyalar vakillari tomonidan aholining ijtimoiy himoyaga muhtoj qatlamlarini qo‘llab-quvvatlash sohasidagi yangiliklarga qarshi piketlar tashkil etish.
.Tushuntirish materiallarini nashr etish (Izohlar bilan imtiyozli dori-darmonlar ro'yxati, imtiyozlarni naqd to'lovlar bilan almashtirish bo'yicha materiallar va boshqalar).
.Benefisiarlarning ish tashlashlarini tashkil etish va ularning sabablarini tahlil qilish bo'yicha yangiliklar materiallari.
3.3 Imtiyozli dori vositalari ro'yxatini pullashtirish va tuzatish to'g'risidagi qonunni amalga oshirish kontekstida axborot strategiyasi bo'yicha loyiha taklifi
Sog‘liqni saqlash sohasida amalga oshirilayotgan islohotlardan aholining noroziligi natijasida tashkil etilgan ommaviy tartibsizliklar va ish tashlashlar bilan bog‘liq vaziyat aholi bilan o‘zaro munosabatlar tizimini zudlik bilan o‘zgartirish, shuningdek, imtiyozli soha mutaxassislarining o‘zlari bilan ma’rifiy ishlarni olib borish zarurligini ko‘rsatdi. fuqarolar uchun sog'liqni saqlash.
“Ishonch telefonlari”ni tashkil etish tajribasi shuni ko‘rsatdiki, sog‘liqni saqlash organlari va aholi o‘rtasida ikki tomonlama aloqani yo‘lga qo‘yish, samarali muloqot strategiyasini ishlab chiqish aholining amalga oshirilayotgan islohotlardan xabardorlik darajasini sezilarli darajada oshirishga va shu orqali salbiy reaktsiyalar darajasini keskin kamaytirishga yordam beradi. va sog'liqni saqlash tizimini takomillashtirish sohalarida kutilmagan va shunga mos ravishda yomon nazorat qilinadigan vaziyatlar soni.
Ushbu loyiha mamlakatimizda 2005 yil boshidan beri amalga oshirilgan sog'liqni saqlash sohasidagi islohotlarni axborot bilan ta'minlashni anglatadi va Krasnoyarsk o'lkasining davlat sog'liqni saqlash organlari (Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasi) uchun mo'ljallangan.
Axborot ta'sirining maqsadli auditoriyasi quyidagilardir:
· Krasnoyarsk o'lkasining sog'liqni saqlash sohasidagi mutaxassislari.
Loyihaning ayrim tadbirlarini tashkil etish boʻyicha takliflar ommaviy axborot vositalarida yoritilgan maʼlumotlar tahlili, shuningdek, mamlakat va mintaqa aholisining sogʻliqni saqlash tizimini isloh qilish masalalaridan xabardorligini oshirish boʻyicha olib borilayotgan tadqiqotlarning eʼlon qilingan natijalariga asoslanadi.
3.3.1 Loyiha konsepsiyasi
Loyihani ishlab chiqishdagi asosiy g'oya Krasnoyarsk o'lkasining davlat sog'liqni saqlash organlariga imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risidagi qonunni amalga oshirish va tibbiy yordam ko'rsatish tizimidagi o'zgarishlar to'g'risida aholining xabardorlik darajasini oshirish imkoniyatini topish edi. dori vositalari bilan fuqarolarning imtiyozli toifalari.
Hozirgi bosqichda jamiyatda sog'liqni saqlash sohasidagi islohotlarni muvaffaqiyatli amalga oshirishga to'sqinlik qiluvchi bir qator fikrlar mavjud, masalan:
· Davlat tomonidan amalga oshirilayotgan barcha o'zgarishlar ijobiy o'zgarishlarga olib kelmaydi, balki faqat aholining past darajadagi turmush darajasini pasaytirishga qaratilgan;
· Davlat tibbiyot muassasalari juda past sifatli xizmatlar ko'rsatadi;
Ushbu loyihaning asosiy maqsadi ana shunday stereotiplarni yo'q qilish emasligiga qaramay, sog'liqni saqlash tizimining imidjini yaxshilash va iloji bo'lsa, bu yo'nalishda ish olib borish, ayniqsa, bunday qarashlar aholi orasida keng tarqalganligi sababli biz uchun muhim ko'rinadi. Krasnoyarsk o'lkasi, davom etayotgan islohotlarni amalga oshirishga to'sqinlik qiladi.
Shunday qilib, ajralib turing asosiy yo'nalishlari kampaniyalari: aholi bilan aloqani ta'minlash va ularni mamlakat sog'liqni saqlash tizimini isloh qilish sohasida maksimal darajada axborot bilan ta'minlash, haqiqiy mehnatni namoyish etish va fuqarolarning imtiyozli toifalari manfaatlarini himoya qilish, ularga naqd to'lovlar va naqd pul to'lovlari o'rtasida tanlov qilish huquqini berishga e'tibor qaratish. ular o'rganib qolgan imtiyozlar.
Fuqarolarning imtiyozli toifalari auditoriyasi ham yosh xususiyatlari, ham faoliyat sohalari jihatidan juda xilma-xil bo'lganligi sababli, foydalaniladigan ommaviy axborot vositalarining yoritilishi maksimal darajada bo'lishi kerak (radio, televidenie, bosma ommaviy axborot vositalari, Internet manbalari).
3.3.2 Maqsad va vazifalar
1.aholini imtiyozli dori vositalari bilan ta’minlash va sanatoriy-kurortda davolanishning yangi shartlari masalalari yuzasidan xabardorlik darajasini oshirish;
2.Shifokorlar (feldsherlar), dorixona xodimlari va fuqarolarning imtiyozli toifalari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar tizimini takomillashtirish.
.imtiyozlarni monetizatsiya qilish, fuqarolarni dori-darmon vositalari bilan imtiyozli ta’minlash va sanatoriy-kurortda davolanish sohasida mamlakatimizda amalga oshirilayotgan islohotlarning ijobiy imidjini shakllantirish;
.Ommaviy tartibsizliklarni, ish tashlashlarni va sog'liqni saqlash sohasidagi islohotlardan norozilikni bartaraf etish.
.Bugungi kunda nafaqat o'z ishlarini bajarishga majbur bo'lgan davolovchi shifokor va farmatsevt uchun vaqtni tejash professional xususiyatlar, balki javob berish uchun ham katta miqdorda amalga oshirilayotgan islohotlardan hayajonlangan fuqarolar tomonidan berilgan savollar.
Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi tomonidan sog'liqni saqlash sohasidagi islohotlar to'g'risida aholining xabardorlik darajasini oshirish uchun taklif etilayotgan axborot strategiyasi quyidagi tadbirlar majmuasidir:
1.Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining Sog'liqni saqlash boshqarmasining rasmiy veb-saytida mintaqamiz aholisini imtiyozli dori-darmonlar bilan ta'minlash va sanatoriy-kurortda davolanish uchun bepul yo'llanmalar bilan ta'minlashning yangi shartlariga bag'ishlangan sahifani yaratish (4-ilovaga qarang), shuningdek UZKK mutaxassislari tashrif buyuradigan va tashrif buyuruvchilarga o'zlarini qiziqtirgan savollarga "birinchi qo'ldan" javob olish imkoniyatini beradigan forum sifatida.
2.Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining ijtimoiy himoya bo'limi qoshida nogironlar uchun bepul o'quv seminarlarini tashkil etish.
.Viloyat sog'liqni saqlash boshqarmasi tomonidan Krasnoyarsk o'lkasining sog'liqni saqlash tizimini tashkil etishga bag'ishlangan teledasturni ishlab chiqish va ishlab chiqarish va unga imtiyozli dori-darmon ta'minoti va sanatoriy-kurortda davolanish haqidagi hikoyalarni davriy kiritish (4-ilovaga qarang).
.Bosma ommaviy axborot vositalarida davriy nashrlar, shuningdek, hududiy radio va televideniyeda ushbu masala va fuqarolarni sog‘liqni saqlash sohasida imtiyozli ta’minlash mavzusiga oid dolzarb o‘zgarishlarga bag‘ishlangan turkum syujetlar chiqarilishi. Ko'pincha, hikoyalar 2005 yil oxirida, aholi yaqinlashib kelayotgan monetizatsiyani kutishda ayniqsa faol bo'lgan paytda chiqarilishi kerak; hamda 1 iyundan yangilangan imtiyozli dori vositalari roʻyxati kuchga kirgunga qadar (4-ilovaga qarang).
.Pensionerlar, faxriylar va nogironlarga to'g'ridan-to'g'ri UZKK mutaxassislaridan maslahat olish imkoniyatini berish uchun axborot tadbirlarini tashkil etish (masalan, 1 oktyabr - Keksalar kuni; Nogironlar kuni - 4 dekabr). Ushbu tadbirlar uchun joriy etilayotgan o'zgartirishlar bo'yicha asosiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan axborot bukletlarini tayyorlash ham rejalashtirilgan.
.“Ishonch telefoni” tizimini takomillashtirish: viloyat aholisini nafaqat ularni qiziqtirgan barcha ma’lumotlar bilan ta’minlash, balki nafaqalarni monetizatsiya qilish uchun qo‘shimcha telefon raqamlari hamda yagona ijtimoiy yordam xizmatini yaratish. aholining mamlakatda amalga oshirilayotgan islohotlardan xabardorlik darajasi to'g'risida zarur ma'lumotlarni olish. Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra, mutaxassislar aholiga taqdim etilayotgan ma'lumotlarning hajmi va mazmunini moslashtirishlari kerak.
.Poliklinikalar zallarida, ro'yxatga olish stoli yonida, shuningdek, dorixonalarda - eng qulay, o'qish uchun qulay joyda alohida stendlarda vizual ma'lumotlarni tashkil etish, bu fuqarolarga sodir bo'layotgan voqealarning mohiyatini tushunishga yordam beradi ( bu ularning xavotir va shubha darajasini sezilarli darajada kamaytiradi, axborotni qonuniy ravishda olish va o'z huquqlarini himoya qilish qoidalari bilan tanishish uchun sharoit yaratadi).
I. Klinikalarda:
1.Fuqarolarni imtiyozli dori vositalari bilan ta'minlash masalasi bo'yicha ishlarni tashkil etish uchun mas'ul shaxslarning to'liq ismi, lavozimi (smenada, ish vaqti va ofis raqamini ko'rsatgan holda).
2.Imtiyozli dori-darmonlarni olish huquqiga ega bo'lgan fuqaro shifokorga birinchi marta tashrif buyurganida taqdim etishi kerak bo'lgan hujjatlar ro'yxati:
· pasport (bolalar uchun - tug'ilganlik haqidagi guvohnoma);
· pensiya sug'urtasi guvohnomasi;
Majburiy tibbiy sug'urta polisi;
· nafaqa olish huquqini tasdiqlovchi hujjat (Ikkinchi jahon urushi qatnashchisi, nogironligi va boshqalar guvohnomasi).
3.Fuqaro imtiyozli shartlarda dori vositalari roʻyxati bilan qayerdan va kimdan tanishishi mumkin (dorixonalar va klinikalar stendlarida dori vositalari roʻyxatini joylashtirishning hojati yoʻq, chunki mutaxassis yordamisiz odam topa olmaydi. u erda har qanday narsa) va imtiyozli dori-darmonlar bilan ta'minlash huquqiga ega bo'lgan fuqarolar toifalari ro'yxati.
4.Fuqarolar xarid qilishlari mumkin bo'lgan dorixona tashkilotlari haqida ma'lumot dorilar imtiyozli retseptlar uchun (dorixona raqami, manzili, telefoni, oddiy va dam olish kunlarida ish vaqti).
.Dori vositalari bilan ta'minlash bo'yicha ma'lumot olishingiz mumkin bo'lgan tashkilotlarning telefon raqamlari: sog'liqni saqlash boshqarmasi (hudud), tibbiy sug'urta tashkiloti, KFOMS (filial), ishonch telefonlari.
II. Dorixonalarda:
1.Fuqarolarni imtiyozli retsept bo'yicha dori vositalari bilan ta'minlashni tashkil etish uchun mas'ul shaxsning to'liq ismi, lavozimi.
2.Imtiyozli dori vositalari ro‘yxati va imtiyozli dori vositalari bilan ta’minlash huquqiga ega bo‘lgan fuqarolar toifalari ro‘yxati bilan fuqaro qayerdan va kimdan tanishishi mumkin.
.Dorixona tashkilotida dori vositasi vaqtinchalik yetishmagan taqdirda farmatsevtga xizmat ko‘rsatishni kechiktirish qoidalari: dori vositasini tibbiy muassasada imtiyozli dori vositalari bilan ta’minlashni tashkil etish uchun mas’ul shaxs tomonidan boshqasiga almashtirish; yuborish qo'shimcha dastur vakolatli farmatsevtika tashkiloti (yetkazib beruvchi) va bemorni 10 kundan ortiq bo'lmagan muddatga kechiktirishni tashkil etish.
.Fuqarolar dori vositalari bilan ta'minlash to'g'risida ma'lumot olishlari mumkin bo'lgan tashkilotlarning telefon raqamlari:
· retseptni bergan klinika (mas'ul shaxsning telefon raqami);
· sog'liqni saqlash boshqarmasi (hudud);
· tibbiy sug'urta tashkiloti;
·KFOMS (filial);
"Issiq liniyalar"
5.Dori-darmonlarni berishdan bosh tortgan taqdirda, fuqaro quyidagi manzilga murojaat qilishi mumkin:
1.davolovchi shifokorga (yoki klinikada imtiyozli ta'tilda ishlarni tashkil qilish uchun mas'ul shaxsga);
2.majburiy tibbiy sug'urta polisini bergan tibbiy sug'urta tashkilotiga;
KFOMS da
3.3.4 Amalga oshirilayotgan faoliyat samaradorligini baholash
Aksiyaning samaradorligi quyidagi yo‘nalishlar bo‘yicha aniqlanadi:
1.Hududdagi ijtimoiy-iqtisodiy vaziyatning o‘zgarishlar dinamikasini kuzatish va ma’lum darajada axborot-ma’rifiy tadbirlar samaradorligini baholash imkonini beruvchi muntazam ijtimoiy so‘rovlar.
2.Ommaviy axborot vositalarini monitoring qilish va chop etilgan va efirga uzatiladigan materiallarning mohiyati bo'yicha hisobot va tahliliy materiallarni tayyorlash.
.“Ishonch telefonlari” orqali berilgan savollar tahlili aholining sog‘liqni saqlash sohasida ro‘y berayotgan o‘zgarishlardan xabardorlik darajasini baholash imkonini beradi.
Xulosa
Ushbu ish Krasnoyarsk o'lkasining sog'liqni saqlash tizimida jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatini tashkil etish va rivojlantirishning asosiy xususiyatlari, tendentsiyalari va istiqbollarini o'rganishdir.
Viloyatimiz sog‘liqni saqlash sohasidagi mavjud vaziyat tahlili shuni ko‘rsatdiki, bugungi kunda jamoatchilik bilan aloqalar bo‘yicha mutaxassislar faoliyatining asosiy yo‘nalishlari quyidagilardan iborat:
1.davlat organlari va sog‘liqni saqlash muassasalari faoliyati to‘g‘risida yagona axborot makonini shakllantirish;
2.moliyalashtirishning barcha mumkin bo‘lgan manbalaridan foydalanishni hisobga olgan holda davlat sog‘liqni saqlash sohasini rivojlantirish uchun mablag‘larni jalb qilish;
."profilaktika PR": mintaqada profilaktika tadbirlarini tashkil etish va sog'lom turmush tarzini targ'ib qilish;
.pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatish.
Uzoq vaqt davomida mahalliy sog'liqni saqlashni tavsiflovchi zamonaviy vaziyatning o'ziga xos xususiyati shundaki, davlat tibbiyotining qiyofasi salbiy ma'noga ega va ishlarning haqiqiy holatini aks ettirmaydi (mutaxassislarning etarlicha yuqori malakasi, tibbiy yordamdan foydalanish). zamonaviy uskunalar va ishga bemorga yo'naltirilgan yondashuv). Ushbu muammo alohida e'tiborni talab qiladi, chunki bu muvaffaqiyatli ishlash uchun engib bo'lmaydigan to'siqdir yanada rivojlantirish butun milliy sog'liqni saqlash tizimi.
Sog‘liqni saqlash organlari va muassasalar va aholi o‘rtasida ikki tomonlama axborot hamkorligini tashkil etish vujudga kelgan muammoning maqbul yechimi bo‘lishi mumkin.
So'nggi voqealarning qayg'uli tajribasini (imtiyozlarni monetizatsiya qilish va imtiyozli dori vositalari bilan ta'minlash tizimini isloh qilish to'g'risida 122-sonli Federal qonunni amalga oshirish bilan bog'liq aholining tartibsizliklari) hisobga olgan holda, davlat organlari va sog'liqni saqlash muassasalari axborot siyosatiga alohida e'tibor qaratishlari kerak. fuqarolar salomatligini muhofaza qilishning butun tizimini tubdan isloh qilish davri.
Sog‘liqni saqlash sohasini isloh qilish jarayonlarini jamiyatda tushunish va ijobiy baholash zarurati davlat organlari va sog‘liqni saqlash muassasalari faoliyatini ommaviy axborot vositalarida yoritishni taqozo etdi. Bugungi kunda ular fuqarolar salomatligini muhofaza qilish tizimi haqida xolis jamoatchilik fikrini shakllantirishda yetakchi o‘rin tutmoqda.
Tahlil uchun asos sifatida biz Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati Sog'liqni saqlash boshqarmasi matbuot xizmati va PR bo'limi faoliyatini o'rganib chiqdik. Viloyat sog‘liqni saqlash boshqarmasi o‘zining tashqi ko‘rinishi bilan davlat tibbiyot muassasalarining, qolaversa, butun sog‘liqni saqlash tizimining qulay qiyofasini yaratish borasida faol ish olib bormoqda.
Viloyat Sog‘liqni saqlash boshqarmasida matbuot va PR xizmati faoliyati davomida O‘zKK doirasida ham, tashkilotning tashqi muhiti bilan ham samarali hamkorlik tizimini yaratish borasida sezilarli ijobiy o‘zgarishlar ro‘y berdi. Axborot oqimlari aniq, tuzilgan va aholining turli toifalariga qaratilgan.
Ushbu ishda Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining PR va matbuot xizmati uchun loyiha ishlab chiqilgan bo'lib, u "imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risida" gi 122-sonli Federal qonunni amalga oshirish sharoitida keng jamoatchilik bilan ishlashni takomillashtirishga qaratilgan. ” va Rossiya va Krasnoyarsk o'lkasi fuqarolarini imtiyozli dori vositalari bilan ta'minlash tizimini isloh qilish.
Sog'liqni saqlash tizimida PRning rivojlanishi unga nomaqbul jamoatchilik fikriga qarshi kurashishdan salbiy hodisalar va kommunikatsiyalarning oldini olishga o'tish imkonini beradi va tizimni sifat jihatidan yangi munosabatlar darajasiga - sog'liqni saqlash organlari va muassasalar va jamoatchilik o'rtasidagi sheriklik darajasiga olib keladi. ikkinchisining manfaatlari hukmron bo'lgan institutlar.
Adabiyot
1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Sog'liqni saqlashni tarkibiy isloh qilish muammolari: menejerlar va mutaxassislarning munosabati // Sog'liqni saqlashni boshqarish muammolari - 2002. № 4 (5). - 26-32-betlar.
.Aleshina I.V. Menejerlar uchun jamoatchilik bilan aloqalar - Moskva: IKF EKMOS, 2002 yil.
.Andryushkov A.A. Sog'liqni saqlashda axborot texnologiyalaridan foydalanish // #"justify">4. Birbkov S. Davlatni monetizatsiya qilish // Siyosiy axborot agentligi - 2004. 3 avgust. - www.apn.ru.
5.Bykova I. Mintaqaning har bir aholisi uchun yuqori sifatli tibbiy yordam // Krasnoyarsk yarmarkalari - 2004. No 2 (9).
.Vasnetsova O.A. Sog'liqni saqlash marketingini boshqarish // #"justify">. Videnkina D. Imtiyozli sog'liqni saqlashning yangi istiqbollari // Sibir yuzlari - 2005. № 1.
.Volodin V., Polesskiy V., Minakov V. Ijtimoiy soha menejeri // Tibbiy byulleten - 2001. 09 avgust. № 22.
10.Vorobyov A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Bemorning xabardorligining shifokor-bemor tizimidagi munosabatlarning tuzilishiga ta'siri // Tibbiyot sotsiologiyasi - 2004. № 1. - 39-44-betlar.
.Vorobyova D. Baxtsiz xususiy tibbiyot // Kommersant - 2004. - 30 aprel. No 078. - 13-bet.
.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Sog'liqni saqlashni boshqarish va iqtisodiyoti - M.: ed. GEOTAR-MED uyi, 2002 yil.
13.2002 yilda Krasnoyarsk o'lkasida sog'liqni saqlash va sog'liqni saqlash faoliyatining holati to'g'risidagi davlat hisoboti - Krasnoyarsk: Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi, 2003 yil.
.Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi: Davlat Dumasi tomonidan 1995 yil 22 dekabrda qabul qilingan; Federatsiya Kengashi tomonidan tasdiqlangan.
15.Dmitrieva E.V. Sog'liqni saqlashda muloqot // #"oqlash">. Dolenko N. Jamoatchilik fikrining kuchi // Tibbiy byulleten - 2002. 19-son.
17.Zlobina V.N. Majburiy tibbiy sug'urta tizimida dori vositalari bilan ta'minlashni optimallashtirish // Majburiy tibbiy sug'urta Krasnoyarsk mintaqaviy jamg'armasining axborot-uslubiy byulleteni - 2005. - Fevral. № 9. - B.120-122.
.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Jamoatchilik bilan aloqalar ish stoli ensiklopediyasi - M.: Alpina nashriyoti, 2002 yil.
.Krasnoyarsk o'lkasi sog'liqni saqlash organlari va muassasalarining 2003 yildagi faoliyati natijalari - Krasnoyarsk: Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi, 2004 yil.
.Krasnoyarsk o'lkasi sog'liqni saqlash organlari va muassasalarining 2004 yildagi faoliyati natijalari // Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi - Krasnoyarsk: 2005 yil.
21.Kasatkin V. Hujjatsiz pulni ko'ra olmaysiz. // Krasnoyarsk ishchisi - 2005. -1 mart. - krasrab.krsn.ru.
22.Kotler F. Marketing asoslari - M.: Rosinter, 1996 y.
23.Kriushin R.S. Marketing kompleksi tizimida shahar klinikalarining pullik tibbiy xizmatlari // Sog'liqni saqlashni boshqarish muammolari - 2003. - No 2 (9). - 59-64-betlar.
.Kukushkin V.I. Sog'liqni saqlashda menejment va biznes konsaltingning dolzarbligi // Sog'liqni saqlashni boshqarish muammolari - 2001. № 1 (1). - 67-69-betlar.
25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Hududiy majburiy tibbiy sug'urta tizimining ijtimoiy monitoringi usul sifatida fikr-mulohaza sog'liqni saqlash tuzilmasini optimallashtirishda // #"justify">. Mams A. 7 PR muammolari // #"justify">27. Meskon M., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari-1998.
.Modestov A.A. Sog'liqni saqlashda menejment - Krasnoyarsk: 1993 yil.
.Modestov A.A., Gaas E.N. Ambulatoriya sharoitida aholini imtiyozli dori vositalari bilan ta'minlashni tashkil etish // Krasnoyarsk viloyati majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasining axborot-uslubiy byulleteni - 2005. - Fevral. № 9. - 123-126-betlar.
30.Modestov A.A., Grakov B.S., Naumova E.B. Sog'liqni saqlashda marketing - Krasnoyarsk: 1993 yil.
31.Morozov P.N. Joriy yo'nalishlar Kasalxona davolash-profilaktika muassasalari faoliyatini zamonaviy tibbiy va sotsiologik tadqiqotlar // Tibbiyot sotsiologiyasi - 2004. № 2. - 31-34-betlar.
32.Nifakina E. Sog'liqni saqlash tasvirining PR oldini olish // Sovetnik.ru. - 1998 yil. 10-son.
.Krasnoyarsk o'lkasida imtiyozli dori vositalari bilan ta'minlashni tashkil etish bo'yicha me'yoriy-uslubiy materiallar // Krasnoyarsk mintaqaviy majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasining axborot-uslubiy byulleteni - 2005. - fevral. № 9.
.Panfilova M. Salomatlik millat qadriyati sifatida // Sibir yuzlari - 2005. № 1.
.Panfilova M. Aloqa iste'dodi // Sibir yuzlari - 2005. № 3.
37.Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi matbuot xizmati to'g'risidagi nizom - Krasnoyarsk: Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining sog'liqni saqlash boshqarmasi, 2003 yil.
.Pocheptsov G.G. Jamoatchilik bilan aloqalar yoki jamoatchilik fikrini qanday muvaffaqiyatli boshqarish kerak - M.: 1998 yil.
39.Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash vazirligining 2001 yil 27 avgustdagi 344-sonli "Rossiya Federatsiyasida teletibbiyot texnologiyalarini rivojlantirish kontseptsiyasini va uni amalga oshirish rejasini tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i.
.Reshetnikov A.V. Tibbiyot sotsiologiyasining shakllanishi va rivojlanishi // Tibbiyot sotsiologiyasi - 2003. No 1. - 3-13-betlar.
.Ruslar imtiyozlarni monetizatsiya qilishga o'rganmoqdalar // Butunrossiya jamoatchilik fikrini o'rganish markazi (VTsIOM) ma'lumotlari - REGNUM-KNEWS axborot agentligi, 2005. - 16 mart.
.Serebryakov S. PR sog'liqni saqlash bilan o'sadi // Sovetnik.ru - 2004. - 13 yanvar.
.Serkina T. Imtiyozli dori-darmonlar ro'yxati ortdi // IA Dvina-inform: 2005. - 3 may. - www.dvinainform.ru.
.Simova A. Krasnoyarsk davlat xizmatchilari eng boy bo'ladi // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 avgust. - krsk.kp.ru
45.Scott M. Cutlip, Allen H. Spenser, Glen M. Broome. Jamoatchilik bilan aloqalar: nazariya va amaliyot - Uilyams, 2001.
.Stolbov A.P. Majburiy tibbiy sug'urta sharoitida axborot texnologiyalari va sog'liqni saqlash resurslarini boshqarish // KFOMS byulleteni 2002. - 1 dekabr. № 23.
47.Syunkov V.Ya. Odamlarga sog'lom turmush tarzini o'rgating - millat salomatligini asrang // Realistlar klubi - 1997. 33-son.
48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Majburiy tibbiy sug'urtaning axborot strategiyasi: muammolar va haqiqatlar // Sog'liqni saqlash iqtisodiyoti - 1999. № 9-10.
49.Utkina M. Biz shifoxonalarni emas, balki odamlarni moliyalaymiz // Krasnoyarsk yarmarkalari - 2004. No 2 (9).
50."Davlat ijtimoiy yordami to'g'risida" Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritildi. 2004 yil 22 avgustdagi 122-FZ-sonli Federal qonuni // Krasnoyarsk viloyati majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasining axborot-uslubiy byulleteni - 2005. - fevral. № 9. - B. 3-7.
.Firsova T. Imtiyozli dori-darmonlar muammosiz // Sibir yuzlari - 2005. No 1.
52.Sog'liqni saqlash iqtisodiyoti / A.V.ning umumiy tahriri ostida. Reshetnikova - M.: ed. GEOTAR-MED uyi, 2003 yil.
53.Yanin V. Bosh muharrirning so'zi // KFOMSning axborot-uslubiy byulleteni - 2005. 9-son.
.Charlz J. Ostin, Styuart B. Bokserman. Sog'liqni saqlashni boshqarish uchun axborot tizimlari - Sog'liqni saqlash boshqarmasi Pr, 2002 yil.
55.Devid Kirk. Brifinglar: Kasalxona tadqiqotining asosiy rahbarlarining maqsadlari // Jamoatchilik bilan aloqalar jurnali 49 - mart 1993 yil.
56.H. E. III Frech. Tibbiy yordamda raqobat va monopoliya - AEI Press, 1996 yil.
57.Lester M. Salamon, Dubulg'a K. Anheier. Rivojlanayotgan notijorat sektori: umumiy ko'rinish - Manchester, Buyuk Britaniya: Manchester University Press, 1996 yil.
58.Liza Belkin. Birinchidan, Zarar qilmang. - Fosett kitoblari, 1994 yil.
59.Melvin L. DeFleur, Sandra Beyl-Rokeach. Ommaviy aloqa nazariyalari - 1989 yil.
1-ilova
1-jadval
1998 - 2002 yillarda Krasnoyarsk o'lkasida tibbiy profilaktika xizmati bo'linmalari soni.
Bo'limlar Miqdori 1998 yil 2002 yil Tibbiy profilaktika markazlari 12 Tibbiy profilaktika bo'limi-15 Tibbiy profilaktika xonalari 432 Sog'lom bolalar xonalari 1443 Reabilitatsiya bo'limlari 510
jadval 2
Sog'liqni saqlash bo'yicha mutaxassislarning ommaviy axborot vositalarida chiqishlari soni (1998-2002)
Aloqa kanaliMateriallar soni19981999200020012002Televizion3694841732776644Radio352565830985787Gazeta, jurnal692885112114141381TOTAL138138214:38134
2-ilova
Fuqarolarga ijtimoiy xizmatlar to'plamini taqdim etish shaklida ko'rsatiladigan davlat ijtimoiy yordami (2004 yil 22 avgustdagi 122-FZ-sonli Federal qonun bilan kiritilgan)
6.1-modda Ijtimoiy xizmatlar majmuasi shaklida davlat ijtimoiy yordamini olish huquqi
Ushbu bobga muvofiq fuqarolarning quyidagi toifalari ijtimoiy xizmatlar majmui shaklida davlat ijtimoiy yordamini olish huquqiga ega:
1. urush nogironlari;
2.Ulug 'Vatan urushi qatnashchilari;
.urush faxriylari;
.1941-yil 22-iyundan 1945-yil 3-sentabrgacha boʻlgan davrda harbiy qismlarda, muassasalarda, harbiy taʼlim muassasalarida harbiy xizmatni oʻtagan harbiy xizmatchilar, SSSR ordenlari yoki medallari bilan taqdirlangan harbiy xizmatchilar. belgilangan muddatda xizmat ko'rsatish uchun;
.“Rezident” ko‘krak nishoni bilan taqdirlangan shaxslar Leningradni qamal qildi»;
.Ulug 'Vatan urushi yillarida havo hujumidan mudofaa ob'ektlarida, faol frontlarning orqa chegaralarida mudofaa inshootlari, harbiy-dengiz bazalari, aerodromlar va boshqa harbiy ob'ektlarni qurishda, faol frontlarning operatsion zonalarida, temir yo'llarning oldingi qismlarida ishlagan shaxslar. yo'llar, shuningdek, Ulug' Vatan urushi boshida boshqa davlatlar portlarida internirlangan transport floti kemalarining ekipaj a'zolari;
.halok bo'lgan (vafot etgan) nogironlarning oila a'zolari, Ulug' Vatan urushi qatnashchilari va jangovar faxriylar, Ulug' Vatan urushida halok bo'lganlarning oila a'zolari, ob'ektning o'zini-o'zi mudofaa guruhlari va mahalliy havo mudofaasi tezkor guruhlari shaxsiy tarkibidan; shuningdek, vafot etgan kasalxona xodimlarining oila a'zolari va Leningrad shahar klinikalari;
nogironlar;
Nogiron bolalar.
6.2-modda ijtimoiy xizmatlar to'plami
1.Ushbu Federal qonunning 6.1-moddasida ko'rsatilgan toifalar orasidan fuqarolarga ko'rsatiladigan ijtimoiy xizmatlar to'plamiga quyidagi ijtimoiy xizmatlar kiradi:
1)majburiy ijtimoiy sug'urta to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq ko'zda tutilgan qo'shimcha bepul tibbiy yordam, shu jumladan shifokor (feldsher)ning retsepti bo'yicha zarur dori-darmonlar bilan ta'minlash, tibbiy ko'rsatkichlar mavjud bo'lsa, sanatoriy-kurortda davolanish uchun yo'llanmalar bilan ta'minlash;
2)shahar atrofi temir yo'l transportida, shuningdek, davolanish joyiga va shaharlararo transportda bepul sayohat.
Imkoniyati cheklangan fuqarolar ushbu moddaga muvofiq ijtimoiy xizmatlar ko'rsatishda mehnat faoliyati III darajali nogiron bolalar esa xuddi shunday shartlarda sanatoriy-kurortda davolanish va shahar atrofi temir yo‘l transportida, shuningdek, hamrohlik qilayotgan shaxs uchun shaharlararo transportda davolanish joyiga va orqaga bepul sayohat qilish uchun ikkinchi yo‘llanma olish huquqiga ega. ular.
2.Ta'minlash ushbu moddaning 1-qismining 1-bandiga muvofiq amalga oshiriladigan dori vositalarining ro'yxati, shuningdek ushbu moddaning 1-qismining 1-bandiga muvofiq yo'llanmalar beriladigan sanatoriy-kurort muassasalarining ro'yxati. , ishlab chiqarish uchun mas'ul federal ijroiya organi tomonidan tasdiqlangan davlat siyosati sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish sohasidagi huquqiy tartibga solish.
6.3-modda Ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish
1.Fuqarolarning ushbu Federal qonunning 6.2-moddasida ko'rsatilgan ijtimoiy xizmatlarni olish huquqini hisobga olish fuqaroning yashash joyida Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq unga oylik naqd pul to'lash belgilangan kundan boshlab amalga oshiriladi.
2.Ushbu bobga muvofiq fuqarolarga ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish muddati kalendar yil hisoblanadi.
Agar fuqaro kalendar yili davomida ushbu bobga muvofiq ijtimoiy xizmatlar olish huquqiga ega bo'lsa, unga ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish muddati fuqaro ijtimoiy xizmatlar olish huquqini qo'lga kiritgan kundan boshlab joriy yilning 31 dekabrigacha bo'lgan davr hisoblanadi. yil.
Agar fuqaro kalendar yili davomida ushbu bobga muvofiq ijtimoiy xizmatlar olish huquqini yo'qotgan bo'lsa, unga ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish muddati 1 yanvardan boshlab fuqaro ijtimoiy xizmatlar olish huquqini yo'qotgan kungacha bo'lgan davr hisoblanadi.
3.Ushbu Federal qonunga muvofiq ijtimoiy xizmatlarni olish huquqiga ega bo'lgan fuqaro Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasining hududiy organiga oylik naqd pul to'lashni ta'minlaydigan ariza berish orqali ularni olishdan bosh tortishi mumkin.
Ushbu Federal qonunning 6.2-moddasi 1-qismining 1-bandida nazarda tutilgan ijtimoiy xizmatlar to'plamini to'liq hajmda olishdan bosh tortish va ijtimoiy xizmatni olishdan bosh tortishga ruxsat beriladi. ushbu Federal qonunning 6.2-moddasi 1-qismining 2-bandi.
4.Keyingi yil uchun ijtimoiy xizmatlarni olishdan bosh tortish to'g'risidagi ariza joriy yilning 1 oktyabriga qadar topshirilishi kerak.
Fuqaro Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasining hududiy organiga ijtimoiy xizmatlarni olishdan bosh tortish to'g'risida ariza bilan shaxsan yoki boshqa usulda murojaat qilishi mumkin. Ikkinchi holda, fuqaro imzosining haqiqiyligini aniqlash va tekshirish quyidagi hollarda amalga oshiriladi:
1)notarius yoki Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 185-moddasi 3-bandida belgilangan tartibda;
2)rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasi imzolarni o'zaro tasdiqlash to'g'risida shartnoma tuzgan organ (tashkilot). Ushbu shartnomaning namunaviy shakli sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish sohasida davlat siyosati va huquqiy tartibga solishni ishlab chiqish uchun mas'ul bo'lgan federal ijroiya organi tomonidan tasdiqlanadi.
Agar fuqaro keyingi yilda tegishli yilning 1 oktyabriga qadar ijtimoiy xizmatlarni olishdan bosh tortish to'g'risida ariza bermagan bo'lsa, keyingi yilda unga ko'rsatilishi davom etadi. belgilangan tartibda.
Ushbu bobga muvofiq fuqarolarga ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish tartibi sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish sohasida davlat siyosati va huquqiy tartibga solishni ishlab chiqish uchun mas'ul bo'lgan federal ijroiya organi tomonidan belgilanadi.
6.5-modda Fuqaroga ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish uchun to'lov
1.Fuqarolarga ijtimoiy xizmatlar to'plamini ko'rsatish uchun oyiga 450 rubl ajratiladi, shu jumladan:
ushbu Federal qonunning 6.2-moddasi 1-qismining 1-bandida nazarda tutilgan ijtimoiy xizmatlar uchun haq to'lash - 400 rubl;
ushbu Federal qonunning 6.2-moddasi 1-qismining 2-bandida nazarda tutilgan ijtimoiy xizmatlar uchun haq to'lash - 50 rubl; fuqarolarga ko'rsatiladigan ijtimoiy xizmatlar (ijtimoiy xizmatlar) to'plamini to'lash uchun ajratilgan miqdorga o'zgartirishlar Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan belgilangan tartibda va muddatlarda amalga oshiriladi.
2.Ijtimoiy xizmatlar to'plamini (yoki agar fuqaro ijtimoiy xizmatlardan birini ko'rsatishdan bosh tortish huquqidan foydalangan bo'lsa, bitta ijtimoiy xizmat) ko'rsatish uchun to'lash uchun ajratilgan va ushbu moddaning 1-qismiga muvofiq belgilangan mablag'lar miqdori ushlab qolinadi. fuqaroga hisoblangan oylik naqd to'lov Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq amalga oshiriladi.
3.Fuqarolarga ushbu bobda nazarda tutilgan ijtimoiy xizmatlar shaklida davlat ijtimoiy yordami bilan ta'minlash xarajatlarini moliyalashtirish tartibi Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan belgilanadi.
3-ilova
OAV nashrlarining tematik tanlovi
2004 yil oktyabr - 2005 yil mart oylari uchun "imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risida" gi 122-sonli Federal qonunni amalga oshirish doirasida sog'liqni saqlash tizimini isloh qilish.
1. "Inson yuzi bilan monetizatsiya"(LDPRning Krasnoyarsk viloyati bo'limining veb-sayti. 02/03/05).
Barrikadalardagi buvilar
Bu mamlakatda o'n yildan ortiq vaqt davomida sodir bo'lmagan. Huddi halokat yillarida bo'lgani kabi Sovet Ittifoqi, odamlar yo'llarni to'sib qo'yishga, ochlik e'lon qilishga, relslarga o'tirishga va piketlar o'rnatishga tayyor. Yanvar oyida mamlakatning turli shaharlarida bir necha o'nlab ommaviy norozilik namoyishlari bo'lib o'tdi. Krasnoyarsk ham chetda qolmadi, o'tgan oy oxirida viloyat ma'muriyati devorlari yonida so'nggi yillardagi eng yirik miting bo'lib o'tdi - 3 mingdan ortiq odam ko'chalarga chiqdi. Monetizatsiya va elektr energiyasi tariflarini oshirishga qarshi petitsiyani eng ko'p mamlakatlardan yuzlab odamlar imzoladilar. turli yoshdagilar- yoshlardan pensionerlargacha.
2. Benefisiarlarni kasalxonaga yotqizish muqarrar(TRK “7-kanal” Krasnoyarsk. 02/10/05 20:00:11).
Kirill Konstantinov umidsizlikka uchragan bashorat qildi. Mintaqa tez orada benefisiarlarning kasalxonaga yotqizilishi to'lqini bilan qoplanadi. Bularning barchasi subsidiyalangan dori vositalarining tanqisligi va dori-darmonlar ro'yxatidagi to'liq chalkashlik bilan bog'liq, hatto shifokorlarning o'zlari ham bu haqda chalkashmoqda. Rasmiylarning aytishicha, ular tom ma'noda federal hokimiyat va etkazib beruvchilar tomonidan garovda.
Federatsiyaning aholining imtiyozli toifalarini dori vositalari bilan ta’minlash tizimini markazlashtirish bo‘yicha hozirga qadar olib borayotgan yo‘nalishi, bundan mustasno:
bosh og'rig'iga olib kelmadi. Rasmiylar, benefitsiarlar hali ham davlat tomonidan tayyorlangan ushbu testdan o'tishlari mumkinligiga umid qilmoqda.
3. Monetizatsiyaga qarshi piket(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).
Bugun "Rodina" partiyasining Krasnoyarsk faollari bir soat davomida viloyat ma'muriyati oldida turishdi - ular imtiyozlarni monetizatsiya qilishga qarshi chiqishdi. Ayoz va muzli shamol piketchilarni bezovta qilmadi. Yigirmaga yaqin partiya aʼzolari, kordonda esa bir necha barobar koʻp politsiyachilar bor edi. “Partiya bizniki, Vatan bizning!” shiori. Faqat bir-ikki marta baqirishdi. Va keyin jurnalistlar iltimosiga binoan. Piketchilar orasida ishtiyoq yo'qligi tushunarli - minus 23, muzli shamol. Lekin g‘oya tarafdori bo‘lish muqaddas ish. Ular nafaqat o'z manfaatlari uchun kurashmoqdalar. Shiorlar boshqacha. Partiya a’zolari umuman monetizatsiyani yoqtirmaydi.
Kamtarona jim harakat. Va samaradorlik juda, juda past. Yigirmaga yaqin kishi plakat va shiorlarni o‘qib chiqdi. Hatto viloyat hokimligidan ham hech kim chiqmadi. Imtiyozlar uchun kurashchilar 50 daqiqa davom etdi. Keyin plakatlar tezda o'raladi. Va ular tezda tarqalishdi, ba'zilari hatto qochib ketishdi. Ko'rinib turibdiki, g'oya juda issiq emas.
4. Hujjatsiz pulni ko'ra olmaysiz(V. Kasatkin. Krasnoyarsk ishchisi. 01.03.05.).
Imtiyozlarni monetizatsiya qilish islohoti nafaqat keksa rossiyaliklar, balki fuqarolarning yana bir muhim toifasi - harbiy harakatlar va mahalliy urushlar faxriylari uchun ham bosh og'rig'iga aylandi ... pul ishlash mexanizmining nomukammalligi va bu haqda to'liq ma'lumotlarning yo'qligi. aholi sezilarli qiyinchiliklar tug'diradi.
5. Va yana imtiyozli dori-darmonlar haqida(Krasnoyarsk ishchisi. 15.10.04).
"Krasnoyarsk ishchisi" tahririyatiga dori vositalari bilan imtiyozli ta'minlanish muammosi bo'yicha ko'plab xatlar, qo'ng'iroqlar va shikoyatlar keladi. O'quvchilar dorixonada chegirmali retsept bo'yicha dori sotib olish uchun ba'zan oylar ketishini og'riq bilan aytishadi.
6. Krasnoyarskda elektr energiyasi tariflarining oshishiga qarshi miting bo‘lib o‘tdi(IA REGNUM - BILDI. 22.01.05).
22 yanvar kuni Krasnoyarsk markazida imtiyozlarni monetizatsiya qilish va elektr energiyasi tariflarini oshirishga qarshi miting bo‘lib o‘tdi. Namoyishni Kommunistik partiyaning mahalliy bo‘limi tashkil qilgan. Ularga siyosiy partiyalar va jamoat tashkilotlarining mintaqaviy bo'limlari - Milliy bolsheviklar partiyasi, Rodina, Rossiya agrar partiyasi, Yabloko, shahar faxriylar kengashi, viloyat kasaba uyushmalari federatsiyasi kengashi qo'shildi.
Viloyat hokimligi yonidagi Inqilob maydoniga 2,5 mingga yaqin odam yig‘ildi. Asosan, pensionerlar, nogironlar, mehnat faxriylari, viloyat markazining kam ta’minlangan fuqarolari.
7. Sergey Kozachenko: “Imtiyozli dori-darmonlar bilan bog'liq vaziyat o'zgarmoqda yaxshiroq tomoni» (IA REGNUM - BILDI. 03.03.05. 15:44).
Viloyat hokimligi kengashining 3-mart kuni bo‘lib o‘tgan yig‘ilishida nafaqalarni monetizatsiya qilish bilan bog‘liq bir qator masalalar ko‘rib chiqildi. Xususan, sanatoriy-kurortda davolanish, sayohat va dori-darmonlar uchun imtiyozlar berish masalalari muhokama qilindi.
Yil boshiga nisbatan viloyatda dori vositalari bilan imtiyozli qamrov holati ijobiy tomonga o‘zgarmoqda. Shunday qilib, viloyat dorixonalarida subsidiyalangan dori turlari soni qariyb ikki baravar ko‘paydi. 2 mart kuni federal byudjetdan 44 million rubl tushdi, bu mablag'lar yordamida dorixonalar oldidagi qarzlar qoplanadi va yangi dori-darmonlar sotib olinadi.
Viloyatda dori vositalari bilan imtiyozli ta’minlash holati me’yorda.
8. Ular sizga ishonishlari uchun tushuntiring(Bugungi gazeta. 24.01.05.).
Yaqinda "Yagona Rossiya" partiyasining Krasnoyarsk viloyati bo'limi qoshidagi jamoat tashkilotlarining maslahat kengashi "Ommaviy qarama-qarshiliklarni qo'zg'atishga yo'l qo'yilmasligi to'g'risida" bayonot qabul qildi.
KNews'ga Krasnoyarsk raisi ma'lum qildi hududiy tashkilot Rossiya Afg'oniston faxriylari ittifoqi Mixail Yashin: "Biz boshqa jamoat tashkilotlari monetizatsiya to'g'risidagi qonunning qabul qilinishi munosabati bilan sodir bo'layotgan jarayonlarga o'z munosabatini bildiradi va unga aniqlik kiritish ishiga qo'shiladi, deb umid qilamiz".
9. Aleksandr Xloponin: "Boshqa hududlar barcha mumkin bo'lgan xatolarga yo'l qo'ygandan keyin biz mintaqaviy imtiyozlarni monetizatsiya qilamiz" (IA REGNUM - BILDI. 20.01.05. 09:18 ) .
“Boshqa hududlar barcha mumkin boʻlgan xatolarga yoʻl qoʻyganidan keyin biz mintaqaviy imtiyozlarni monetizatsiya qilamiz va bu tajribani oʻrganamiz. Biz boshqalarning xatolarini takrorlash niyatida emasmiz”, dedi gubernator Aleksandr Xloponin 19 yanvar kuni Krasnoyarsk o‘lkasida imtiyozlarni monetizatsiya qilishga bag‘ishlangan maxsus yig‘ilishda.
10. Krasnoyarsk o'lkasida imtiyozlarni monetizatsiya qilish uchun yagona ijtimoiy yordam xizmati yaratiladi(IA REGNUM - BILDI. 29.01.05.).
2005-yil boshidan buyon viloyat hokimligi ijtimoiy ta’minot bo‘limining nafaqalarni monetizatsiya qilish bo‘yicha ishonch telefoniga
minglab qo'ng'iroqlar. Bu haqda gubernator o‘rinbosari Sergey Kozachenko 15 fevral kuni bo‘lib o‘tgan sessiyada ma’lum qildi. 122-sonli qarorlar ijrosini aholiga tushuntirish bo‘yicha hokimlik nuri tomonidan amalga oshirilayotgan ishlar yuzasidan deputatlar oldida hisobot berdi. Federal qonun. Kozachenkoning so‘zlariga ko‘ra, 28 yanvardan boshlab aholini ijtimoiy muhofaza qilish boshqarmasi ikkita qo‘shimcha ishonch telefoni raqamini ishga tushirgan. Bundan tashqari, 135 ming dona varaqalar tayyorlanib, benefitsiarlarga tarqatildi. “Ushbu eslatmada benefisiarga uning qaysi toifaga mansubligi va qanday imtiyozlardan foydalanish huquqi borligi tushuntiriladi”, dedi Kozachenko.
4-ilova
Media rejasi
Fuqarolarni imtiyozli dori vositalari bilan ta'minlash tizimini isloh qilishning "imtiyozlarni monetizatsiya qilish to'g'risida" gi 122-FZ-sonli qonunini amalga oshirishda ommaviy axborot vositalaridan axborot yordami.
No OAV nomi Auditoriya qamrovi (eshittirish hududi) Ta'sirning maqsadli guruhi Bajarish muddatlari Materialning mazmuni 1. "Krasnoyarsk ishchisi" gazetasi Krasnoyarsk, Krasnoyarsk o'lkasi Pensionerlar, o'rta yoshdagi nafaqa oluvchilar Federal qonun-122 ga o'zgartirishlar kiritilishidan oldin, 2005 yil oxirida. O'quvchilar tomonidan ilgari so'ralgan savollar bo'yicha materiallarni tayyorlash 2. TVKg telekompaniyasi. Krasnoyarsk va Krasnoyarsk o'lkasining boshqa shaharlari Barcha yoshdagi benefitsiarlar 2005 yil may oyidan boshlab dasturdagi bo'lim, uning maqsadi islohotlarni amalga oshirish va joriy o'zgarishlar bo'yicha ta'lim faoliyati 3. Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasining rasmiy veb-sayti. Krasnoyarsk, Krasnoyarsk o'lkasi Sog'liqni saqlash tizimining mutaxassislari, yosh benefitsiarlar va o'rta yoshdagi benefitsiarlar Yil davomida amalga oshirilayotgan islohotlarga oid asosiy ma'lumotlar (yangilangan imtiyozli dori vositalari ro'yxati, nafaqalarni naqd to'lovlar bilan almashtirish tizimi va boshqalar); qonunga kiritilgan yangiliklar va o‘zgartishlarni e’lon qilish; jamoatchilik fikridagi o'zgarishlar dinamikasini kuzatish. Yangilash - har 2 haftada bir marta va kerak bo'lganda 4. Mintaqaviy radio. Krasnoyarsk, Krasnoyarsk o'lkasi nafaqaxo'rlari, o'rta yoshdagi nafaqa oluvchilar Yil davomida Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati sog'liqni saqlash boshqarmasi mutaxassislari ishtirokida dasturlar va "to'g'ridan-to'g'ri yo'nalishlar" tsikli 5. "Yangi mintaqa" telekompaniyasi Sibir federal okrugi pensionerlari, o'rta yoshdagi benefitsiarlar Yil davomida qonunlar ijrosi bo'yicha mutaxassislardan intervyu va sharhlar o'tkazish
Teglar: Krasnoyarsk o'lkasi sog'liqni saqlashda PR xizmatlarining o'ziga xos xususiyatlari va faoliyati Diplom marketing
Jamoatchilik bilan aloqalar (PR) - jamoatchilik bilan aloqalar - PR) hisoblanadi1. Kompaniya yoki uning mahsulotlari va xizmatlarining imidjini targ'ib qilish yoki himoya qilish uchun mo'ljallangan dasturlarni amalga oshirishni o'z ichiga olgan jamoatchilik bilan aloqalar faoliyati.
2. PR - bu tashkilot va uning jamoatchiligi o'rtasida yaxshi niyat va o'zaro tushunishni yaratish va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan rejalashtirilgan, doimiy harakat bo'lib, bu erda "tashkilot jamoatchiligi" xodimlar, hamkorlar va iste'molchilarni (mahalliy va xorijiy) nazarda tutadi.
Jamoatchilik bilan aloqalar sohasidagi rossiyalik ekspertlar kelajakda sog'liqni saqlash sohasi jamoatchilik bilan aloqalar sohasini rivojlantirishning etakchi tarmoqlaridan biriga aylanishini tan olishadi.
Davolash, profilaktika va tibbiy ishlab chiqarish faoliyati bilan shug'ullanadigan tadbirkorlik sub'ektlari o'rtasida raqobatning paydo bo'lishi, rivojlanishi va kuchayishi bilan birga Rossiyada bozor o'zgarishlari munosabati bilan ular tibbiy tovarlar va xizmatlar bozorida ishlashning yangi usullarini o'zlashtirishlari kerak. resurslardan samaraliroq foydalanish, foydani oshirish, iste'molchilarning o'sib borayotgan talablarini to'liq qondirish.
Yaqin o'tmish bilan solishtirganda, mahsulot nomlari soni bir necha marta ko'paydi. Natijada, mutaxassislar va ayniqsa iste'molchilar uchun tibbiy va farmatsevtika xizmatlari bozorida harakat qilish qiyinlashdi.
Tibbiy mahsulotlar bozori holatini doimiy ravishda tahlil qilish, dinamikani monitoring qilish va talab va taklif o'rtasidagi munosabatlar tendentsiyalarini aniqlash zarurati tibbiy tashkilotlarning - ham davlat, ham tijorat - marketing kontseptsiyasidan tizimli falsafa sifatida foydalanishga yo'naltirilishiga olib keldi. bozor faoliyatidagi omillar majmuasini boshqarish uchun.
Sog'liqni saqlash tizimida marketing kompleksi kontseptsiyasidan foydalanish zarurligi haqida gap ketganda, quyidagi dalillarni keltirish mumkin: notijorat tashkilotlarning asosiy faoliyati majburiy tibbiy sug'urta dasturi bo'yicha aholiga tibbiy yordam ko'rsatishdan iborat bo'lishiga qaramay. , ular tadbirkorlik faoliyatini ham amalga oshirishlari mumkin.
Aniqlanishicha, iste'molchilar xizmat sifatini kutilgan va olingan natijalarni taqqoslash orqali baholaydilar, ular orasidagi nomuvofiqlik odatda "sifat bo'shlig'i" deb ataladi. Natijada, marketing va PR nuqtai nazaridan sifat menejmenti jarayonidagi asosiy vazifa bu bo'shliqni qisqartirishga to'g'ri keladi. Juda muhim omil - tibbiy yordamning o'z vaqtida ko'rsatilishi. Tibbiyot xodimlarining xushmuomalaligi va e'tiborliligi muhim rol o'ynaydi. Umuman olganda, bemorga kasallikning alomatlarini yo'q qilish va kasallikning o'zini oldini olish yoki to'xtatish kerak.
Tibbiyot xodimlarining mehnat natijalarini amaliy baholash uchun ularning kasbiy mahorati va ish muvaffaqiyatining sifat ko'rsatkichlarining quyidagi xususiyatlaridan foydalanish tavsiya etiladi:
Kasbiy kompetentsiya;
Obro';
Foydalanish darajasi;
Samaradorlik;
Shaxslararo munosabatlar;
Samaradorlik;
Davomiylik;
Xavfsizlik;
Qulaylik.
Kasbiy kompetentsiya tibbiy va yordamchi xodimlarning bilim va ko'nikmalarini aks ettiradi va xodimlar o'z faoliyatida profilaktika ishlarini amalga oshirish, bemorni tashxislash va davolash bo'yicha dalillarga asoslangan klinik ko'rsatmalar, protokollar va standartlarga qanday rioya qilishlari bilan belgilanadi.
Reputatsiya - bu tashkilot haqidagi ijobiy jamoatchilik fikri.
Tibbiy yordam olish deganda bemorning geografik, iqtisodiy, ijtimoiy, madaniy, tashkiliy yoki til to'siqlaridan qat'i nazar, sifatli tibbiy yordam olish qobiliyati tushuniladi.
Samaradorlik sifatli tibbiy xizmatning asosiy komponentidir.
Shaxslararo munosabatlar - bu tibbiyot xodimlari va bemorlar o'rtasidagi, tibbiyot xodimlari, tibbiyot muassasalari, sog'liqni saqlash organlari va aholi o'rtasidagi munosabatlar. Yaxshi munosabatlar ishonch, sezgirlik va o'zaro hurmat muhitini yaratadi, bu ikkala bemorning ham davolanishga ijobiy munosabatda bo'lishiga, shuningdek, tibbiy xodimlarning davolash va profilaktika choralarining muvaffaqiyatiga munosabatiga katta hissa qo'shadi. Bemorga xushmuomala, xushmuomala va ehtiyotkor xodimlar yoqadi.
Samaradorlik olingan natijalarning sarflangan resurslarga nisbati sifatida o'lchanadi. Samaradorlik tahlili ko'pincha muqobil texnologiyalarni solishtirish uchun amalga oshiriladi. Samaradorlikni tahlil qilish asosida maqbul xarajatlar bilan natijalarga erishishni ta'minlaydigan optimal davolash texnologiyasini tanlash kerak.
Davomiylik bemorga barcha zarur tibbiy yordamni diagnostika va davolash standartlariga muvofiq kechikishlar va uzilishlarsiz olishi kerakligini anglatadi. Bunday holda, bemorni shoshilinch tibbiy yordam xizmati, shifoxonalar va tibbiy reabilitatsiya tashkilotlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan bitta shifokor boshqaradi. Davomiylikni saqlamaslik ishlashga salbiy ta'sir qiladi, samaradorlikni pasaytiradi va shaxslararo munosabatlarni yomonlashtiradi.
Xavfsizlik - bu mumkin bo'lgan jarohatlar, infektsiyalar, davolanishning nojo'ya ta'siri va tibbiy yordamning boshqa nomaqbul oqibatlari xavfini minimallashtirish. Muayyan tibbiy texnologiyani tanlash to'g'risida qaror qabul qilganda, shifokor bemorning sog'lig'iga ham, o'ziga ham zarar etkazishning minimal xavfidan kelib chiqishi kerak.
Qulaylik bemorning kasallikning og'irligiga qarab, imkon qadar uyiga yaqin sharoitlarda tibbiy yordam olish imkoniyatiga ega ekanligini anglatadi. Bunday shartlarga quyidagilar kiradi: xodimlar va moddiy ob'ektlarning toza ko'rinishi, qulaylik, tozalik, maxfiy muhit va boshqalar.
Pantolonsiz PR yoki Internetni "portlash" ning 400 ta jasur usullari Maslennikov Roman Mixaylovich
Tibbiyotda o'ziga xos PR
Tibbiyotda o'ziga xos PR
Zamonaviy shaklda tibbiy PR nisbatan yaqinda paydo bo'ldi. Ilgari (hozir ham, lekin kamroq darajada) bu sohada sevimli an'anaviy vositalar ishlatilgan: reklama va og'zaki. Biroq, hozirgi bozor sharoitida, Moskvada 5000 dan ortiq tibbiyot muassasalari mavjud bo'lganda (va bu shunchaki tijorat tashkilotlari), xizmatlarni ilgari surish usullari ancha murakkablikni talab qiladi. Asosiy e'tibor PR texnologiyalariga qaratilmoqda. Har qanday bozor sektorida bo'lgani kabi, tibbiy PR ham o'ziga xos xususiyatlarga va moslashtirilgan yondashuvlarga ega.
Tibbiyotda PR qo'llab-quvvatlashning xarakterli xususiyatlari va qiyinchiliklari:
1. PR bo'yicha mutaxassisning klinika shifokorlari bilan ishi
Faoliyatning boshqa sohalaridan farqli o'laroq, PR mutaxassislari shifokorlar bilan yaqin aloqada bo'lmasdan ishlay olmaydilar. Ma'lumot qat'iy ravishda kelib chiqishi mumkin tibbiyot xodimi. Bu imkon qadar to'g'ri bo'lishi kerak. Kichkinagina xatolik ham shifokorning, ham uning tashkilotining, balki butun professional hamjamiyatning obro'siga putur etkazishi mumkin.
2. Kasbiy etika
Agar shifokordan hamkasbining muvaffaqiyatsizligini baholash so'ralsa, u mutlaqo rad etishiga tayyor bo'lishingiz kerak. Shunga o'xshash izoh
mustaqil bo'lsa ham, bu tanqid sifatida baholanadi, bu esa professional doiralarda qabul qilinishi mumkin emas.
3. Vaqtning etishmasligi
Shifokorlar har doim juda band: operatsiyalar, uchrashuvlar, maslahatlar. Ularga vaqt juda kam, shuning uchun ma'lumot berishning dolzarbligi haqida gapirishning hojati yo'q. So‘rovingizni ko‘rib chiqish uchun 2-4 kun ketishi mumkin.
4. Tibbiyotga ishonchsizlik
Aholimiz hamisha umuman tibbiyotdan ehtiyot bo‘lib kelgan. Bemor ko'pincha kasallikning kech bosqichida shifokorga keladi. Ammo bitta shifokor muvaffaqiyatsizlikka uchrasa, avtomatik ravishda barcha tibbiyot muassasalarining obro'siga soya tushadi. Va bunga tayyor bo'lishingiz kerak.
5. O'zingiz va innovatsiyalaringiz haqida gapirish odat emas.
Shifokorlar o'z ishining fanatiklari. Ular uchun yagona maqsad – mijozini oyoqqa turg‘azish, uni davolash, go‘zal qilish, hayot baxsh etishdir. Shuning uchun ular o'zlarining barcha muvaffaqiyat va rivojlanishlarini faqat o'z burchlarining bir qismi sifatida qabul qiladilar.
Mijoz nimani o'ylaydi?
Marketologlarning ta'kidlashicha, aksariyat xaridlarni inson hissiy darajada amalga oshiradi va shundan keyingina u o'z tanlovini oqlash uchun mantiqqa murojaat qiladi. Bu ko'pincha FMCG sektorining oddiy xaridlari (kundalik tovarlar) va holat elementlari bilan ishlaydi. Ammo sizning sog'lig'ingiz haqida gap ketganda, boshingizdagi analitik mexanizmlar darhol ishga tushadi.
Tibbiyot sohasi har doim ma'lum sog'liq uchun xavflar bilan bog'liq bo'lgan va biz uni sotib olishni ham taklif qilamiz. Shuning uchun mijoz sog'lomlikni kimdan va qaerdan sotib olishi haqida qayg'uradi. Avvalo, inson o'zi uchun shifokor tanlaydi va yaxshi oshpaz qichitqi o'tidan mazali murabbo tayyorlaydi.
Shunday qilib, mutaxassislar (shifokorlar) ma'lumot to'plash bosqichida allaqachon tanlangan. Internet, gazetalar, televidenie, jurnallar, radio - bularning barchasi ma'lumot manbalari va siz va mijoz o'rtasidagi vositachilardir.
Amalda, gazetada boshqa mutaxassis bilan suhbatni ikkinchisi foydasiga o'qib, shifokorni tanlash qarori tubdan o'zgargan holatlar mavjud.
To'g'ri mediani qanday tanlash mumkin? “Bizning maqsadli auditoriyamiz kim?”, “Ularning ijtimoiy mavqei qanday?”, “Ular nimani o‘qiydi?”, “Bizning maqsadlarimiz nima?” degan savollarga javob berganingizdan so‘ng, ularni taqqoslash orqali nashrlarning dastlabki ma’lumotlar bazasini yaratishingiz mumkin. maqsadli auditoriyangizni media auditoriyasi bilan. Maqsadli guruhlar bir nechta bo'lishi mumkin - hamkorlar, hokimiyat organlari, mijozlar, professional hamjamiyat - va shunga ko'ra, media-guruhlar har xil bo'ladi, xuddi har bir ommaviy axborot vositalari uchun ma'lumotlar turlicha taqdim etilishi kerak.
Ommaviy axborot vositalarini tanlashda tashkilotingiz holatini va taqdim etilayotgan xizmatlarning narx toifasini hisobga olishni unutmang. Ya'ni, agar klinika yuqori narxlarda elita bo'lsa, "Ayollar salomatligi", "Liza", "Relax" va hokazo nashrlar bilan ishlash mutlaqo foydasiz. Ushbu jurnallarning maqsadli auditoriyasi sizga kelmaydi - ular bunga qodir emas!
PR faoliyatining muhim yo'nalishlaridan biri bu ommaviy axborot vositalarida sharhlashdir. Mijoz malakali va yuqori professional mutaxassis bilan tanish bo'lishi kerak. Ammo bunday odamlar bir tiyin bo'lsa, nima qilish kerak?
Biz oldinga boramiz va tezkor sharhlar berishga intilamiz. Bu nima degani? Axborot sohasi doimo o'zgarib turadi, tibbiy voqealar har kuni sodir bo'ladi. Siz nima sodir bo'layotganiga o'z bahoingizni berishingiz va shu bilan axborot kun tartibiga kirishingiz mumkin. Buning uchun o'z sohangiz, ya'ni tibbiyotga oid yangiliklarni doimiy ravishda kuzatib borishingiz kerak. Siz "Google Alerts" yoki "Yandex" deb nomlangan narsalarni yaratishingiz mumkin. Obuna” – bu oʻz telefoningizga qabul qilish imkonini beruvchi funksiyalardir elektron pochta maxsus so'rovlar uchun yangiliklar. Kalit so'zlar bo'lishi mumkin: "tibbiyot", "estetik tibbiyot", "plastik jarrohlik" va boshqalar.
Yangilik 100 dan ortiq xabarlarni to'plashi mumkin. Qiziqarli va keng ko'lamli voqealar sodir bo'lishi bilan siz kundan-kunga bir nechta ommaviy axborot vositalari, jumladan, radio va televidenie uchun sharhlar berishingiz mumkin. Mutaxassis fikringizni bildirish uchun turli kanallardan foydalanishga arziydi: yozma, telefon orqali, shuningdek, kamera orqali.
Biroq, bu shakl samaradorlikni va doimo aloqada bo'lish qobiliyatini talab qiladi, chunki axborot maydoni doimiy ravishda o'zgarib turadi: bugun va shu soniyada bu voqea yangilik, biroq bir soatdan keyin u endi yo'q.
Ammo har doim oltin qoidaga rioya qilish kerak - ommaviy axborot vositalaridan kelayotgan barcha so'rovlarga javob berish, albatta, agar ular provokatsion bo'lmasa.
Qahramonlar taqdirlanishi kerak
Mukofotlar har doim obro'li, ular mustahkam va hurmatli ko'rinadi. Mashhur shifokorlar har doim mijozlar tomonidan oddiy shifokordan, hatto yaxshi mutaxassisdan ham ko'proq ishoniladi.
Rossiyada professional mukofotlar ko'p emas, lekin siz ularda qatnashishingiz mumkin va kerak. "Kasb - hayot", "Kasb", "Inoyat" - bu nafaqat rus, balki xalqaro miqyosdagi mukofotlar. Etakchi shifokorlar va tibbiy muassasalar "nomli" bo'lmasligi mumkin, ammo nomzod bo'lish ham katta ahamiyatga ega. Va axborot sohasida bo'lish faqat kompaniyaning imidjiga foyda keltiradi.
Biroq, siz o'zingizning mukofotingizni belgilashingiz mumkin. Avval o'z klinikamda, keyin esa hamma uchun.
Axborot tadbirlarini boshlash va muntazam ravishda press-relizlarni jo'natish orqali klinika uchun jiddiy obro' qozonish mumkin. Eng katta javobni qandaydir ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan yangiliklar, xoh bir necha yuzlab bemorlarga xizmat ko'rsatgan yangi texnika, xoh professional hamjamiyat, mijozlar va hamkorlar uchun seminar tashkil etish orqali olish mumkin.
Tibbiyot har doim sog'lom turmush tarzini va turli kasalliklarning oldini olishni e'lon qilgan. Xo'sh, nega ijtimoiy loyihalarni qo'llab-quvvatlamaysiz! Masalan, salomatlik marafonida qatnashing, sport musobaqasiga homiylik qiling yoki xayriya tadbirini tashkil qiling!
Agar siz tibbiy muassasa va uning shifokorlarini targ'ib qilish bo'yicha faoliyat bilan jiddiy va doimiy shug'ullansangiz, ushbu va boshqa PR usullari samarali bo'lishi mumkin. Doimiy ravishda axborot muhitida, mijozlaringizning eshitishida bo'lish orqali siz nomoddiy kapitalni to'plagan holda va bozorda o'z brendingiz qiymatini oshirgan holda o'z imidjingizni yaratishingiz va yanada saqlab qolishingiz mumkin.
Ushbu matn kirish qismidir. Muallifning kitobidanTeleboshlovchining o'ziga xos PRi "TV" mavzusini davom ettirib, teleboshlovchilarga e'tibor qaratish lozim. Ular o'z-o'zidan katta PR yordamini ko'rsatadigan telekanalning yuzi. Biroq, Rossiyada allaqachon etarlicha jamoat arboblari mavjud va agar ba'zilari haqida biz "yaxshi" dan ko'proq narsani aytishimiz mumkin
Muallifning kitobidanYozuvchining o'ziga xos PRi Yozuvchilar ham ma'lum darajada ommabop odamlardir, lekin ko'pincha ularning yuzi soyada qoladi. O'z imidjingizni birinchi o'ringa olib chiqishga urinish - katta xato! Yozuvchi doimo ko'zga ko'rinadigan bo'lishi shart emas. Uning shon-shuhratiga doimiylik tufayli erishiladi
Muallifning kitobidanDJ uchun o'ziga xos PR DJ bo'lish bugungi kunda moda emas. Buni aniq tushunish kerak, shunda keraksiz umidsizliklar bo'lmaydi. Ammo moda emasligi uning butunlay unutilganligini va talabga ega emasligini anglatmaydi.Shubhasiz, DJ uchun ko'tarilish shou-biznesning boshqa vakillarinikiga qaraganda ancha qiyinroq.
Muallifning kitobidanMillionerlarning o'ziga xos PRi Bu erda paradoks printsipi mukammal ishlaydi. Millionerlar murakkab odamlardir va maqsadli auditoriyangizni qiziqtirishning eng yaxshi usuli - bu millioner uchun g'ayrioddiy xatti-harakatlar, bu sarlavhada aks etadi. Masalan: 1. Millionerlar so'rashadi
Muallifning kitobidanStartap uchun o'ziga xos PR Startap qandaydir original g'oyani amalga oshirishga urinishni nazarda tutadi. Startap uchun maxsus PR sxemalarini belgilash uchun siz aniq bir misolni hisobga olishingiz kerak. Agar biz barcha mumkin bo'lgan startaplarni sanab o'tishga harakat qilsak, birinchi navbatda,
Muallifning kitobidanBarning o'ziga xos PR Barlar hozirda Moskvaning deyarli har bir tumanida joylashgan va ba'zida bir ko'chada bir nechta barlar mavjud. Ko'pincha odamlar juma kuni qaysi barga borish va nima uchun u erda bo'lish haqida yakuniy fikrni allaqachon shakllantirgan.
Muallifning kitobidanTarjimonlik kompaniyasining o'ziga xos PR. Nima deyish mumkin bo'lsa ham, tarjima kompaniyasi uchun eng ajoyib yangiliklar imkoniyatlari, agar ular o'z xodimlarining asosiy mahorati - tarjimadan foydalansalargina paydo bo'ladi. Ammo bunday tarjima aynan qanday qilib tuzilishi boshqa savol. Rutin yoqilgan
Muallifning kitobidanEkskursiya dasturining o'ziga xos PRi. Ekskursiyalar targ'ib qilish nuqtai nazaridan ko'p jihatdan plastik klinikalarga o'xshaydi, shuningdek, ular tadbirdan tadbirgacha qo'llaniladigan o'z vositalariga ega. Ammo siz faqat afishalar va e'lonlar bilan uzoqqa borolmaysiz! Ayniqsa, agar ular
Muallifning kitobidanMuzeyning o'ziga xos PRi Muzey ekskursiyalarga o'xshab, ma'lum bir mavzuga qaratilgan. Ba'zan bu tashrif buyuruvchilar sonini ko'paytirish uchun etarli: 1. Xodimlarning qiyofasi muzey mavzusiga mos keladi. Bundan tashqari, varaqalar va dasturlarni odamlar tarqatishi mumkin
Muallifning kitobidanEzoterizmning o'ziga xos PRi OGOHLANTIRISH: kitob muallifi ushbu sohadagi odamlar va markazlarning "ishini" salbiy baholaydi. Ammo ular o'jarlik bilan PR agentliklarini qiynashda davom etmoqdalar va ularni targ'ib qilishni iltimos qilmoqdalar. Hey, agar meni eshitsangiz, ushbu maqolani o'qing va keyin bir kun o'zingiz,
Muallifning kitobidanYangi yil uchun o'ziga xos PR Hammaning sevimli bayramida qanday PR bo'lishi mumkin? Kim allaqachon taniqli kalendar kunini targ'ib qilishi kerak? Hammasi juda oddiy: PR aniq bo'lishi mumkin va bu sizga kerak! Bayramning o'zini emas, balki targ'ib qilish muhim
Muallifning kitobidanMobil ilovaning o'ziga xos PR. Chunki ma'lum bir rag'batlantirish sxemasi faqat sizda aniq ishlash printsiplari va echimlari haqida ma'lumotga ega bo'lsangiz ishlab chiqilishi mumkin. mobil ilova, yana biz o'zimizni universal bilan cheklashimiz kerak bo'ladi
Muallifning kitobidanXayriya loyihasi uchun maxsus PR Xayriya o'zi allaqachon ajoyib PR harakatidir. Masalan, ba'zida u uchinchi tomonning kamchiliklaridan o'z vaqtida e'tiborni chalg'itish uchun ishlatiladi.Shu bilan birga, xayriya loyihasini ilgari surish uchun sabablar bo'lishi mumkin.
Muallifning kitobidanMaxsus PR! Maxsus PR bu erda amalga oshiriladi: http://www.1piarium.ru/ "Piarium" ehtirosli PR onlayn maktabi hali ham o'z safiga bepul yangi potentsial PR gurularini jalb qilmoqda. Bonus sifatida klubning barcha yangi a'zolari noyob xarid qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar
Muallifning kitobidan13-bob Aniq misol Nihoyat, bu men uchun qanday ko'rinishini sizga aniq bir misol keltiraman. Men ofisda ishlaganman va kuniga kamida sakkiz soat (va ba'zan o'n yoki undan ko'proq) bo'lishim kerak edi. Men badiiy rahbar edim, mening vazifalarimga uchrashuv va
| Ushbu nashr RSCIda hisobga olinadimi yoki yo'qmi. Nashrlarning ayrim toifalari (masalan, referat, ilmiy-ommabop maqolalar, axborot jurnallari) veb-sayt platformasida joylashtirilishi mumkin, ammo RSCIda hisobga olinmaydi. Shuningdek, ilmiy va nashriyot odob-axloq qoidalarini buzganlik uchun RSCIdan chiqarib tashlangan jurnallar va to'plamlardagi maqolalar hisobga olinmaydi."> RSCI ® ga kiritilgan: yo'q | RSCIga kiritilgan nashrlardan ushbu nashrning iqtiboslari soni. Nashrning o'zi RSCIga kiritilmasligi mumkin. RSCIda alohida boblar darajasida indekslangan maqolalar va kitoblar to'plamlari uchun barcha maqolalar (boblar) va umuman to'plam (kitob) iqtiboslarining umumiy soni ko'rsatilgan."> RSCI ® dagi iqtiboslar: 1 |
| Ushbu nashr RSCI yadrosiga kiritilganmi yoki yo'qmi. RSCI yadrosi Web of Science Core Collection, Scopus yoki Russian Science Citation Index (RSCI) maʼlumotlar bazalarida indekslangan jurnallarda chop etilgan barcha maqolalarni oʻz ichiga oladi."> RSCI yadrosiga kiritilgan: Yo'q | RSCI yadrosiga kiritilgan nashrlardan ushbu nashrga iqtiboslar soni. Nashrning o'zi RSCI yadrosiga kiritilmasligi mumkin. RSCIda alohida boblar darajasida indekslangan maqolalar va kitoblar to'plamlari uchun barcha maqolalar (boblar) va umuman to'plam (kitob) iqtiboslarining umumiy soni ko'rsatilgan."> RSCI ® yadrosidan iqtiboslar: 0 |
| Jurnal tomonidan normalangan iqtiboslar stavkasi ma'lum bir maqola bo'yicha olingan iqtiboslar sonini o'sha yili chop etilgan bir jurnalda bir xil turdagi maqolalar tomonidan olingan iqtiboslarning o'rtacha soniga bo'lish yo'li bilan hisoblanadi. Ushbu maqolaning darajasi nashr etilgan jurnaldagi maqolalarning o'rtacha darajasidan qanchalik yuqori yoki past ekanligini ko'rsatadi. Jurnal uchun RSCI ma'lum bir yil uchun to'liq nashrlar to'plamiga ega bo'lsa, hisoblangan. Joriy yil maqolalari uchun ko'rsatkich hisoblanmaydi."> Jurnal uchun oddiy iqtiboslar darajasi: | Maqola chop etilgan jurnalning 2018 yil uchun besh yillik impakt faktori."> RSCIdagi jurnalning ta'sir faktori: |
| Mavzu bo'yicha normalangan iqtibos ma'lum bir nashr tomonidan olingan iqtiboslar sonini o'sha yilda nashr etilgan bir xil mavzu bo'yicha bir xil turdagi nashrlar tomonidan olingan iqtiboslarning o'rtacha soniga bo'lish yo'li bilan hisoblanadi. Berilgan nashrning darajasi bir xil fan sohasidagi boshqa nashrlarning o‘rtacha darajasidan qanchalik yuqori yoki past ekanligini ko‘rsatadi. Joriy yil nashrlari uchun ko'rsatkich hisoblanmaydi."> Hududlar bo'yicha oddiy iqtiboslar: |