Informe de práctica previa a la graduación de un anunciante. Informe de prácticas Informe de prácticas en una agencia de publicidad (PR). Breve descripción del trabajo del día.
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Evaluación de las actividades de la empresa "Primeros Auxilios". Análisis del mercado nacional ruso en relación a las amenazas y oportunidades de trabajar en él. Justificación de los motivos de la empresa para ingresar al mercado exterior. Determinar un método para evaluar el atractivo de los mercados exteriores.
Introducción
De acuerdo con el plan de estudios, realicé una pasantía en la agencia de publicidad de sociedades de responsabilidad limitada "Asia Direct" desde el 9 de junio de 2008. al 12 de julio de 2008
Fui aceptado para una formación práctica en el personal de la asociación para el puesto de director.
Junto con el jefe de la práctica directamente en la asociación, se elaboró un plan de implementación del trabajo, que terminé con éxito.
Durante mi pasantía, yo:
Conocí el documento constitutivo: los estatutos, aprobados por el fundador de la empresa;
Se familiarizó con la estructura de la organización;
Se familiarizó con la organización y las funciones y responsabilidades de los empleados de la empresa;
Se familiarizó con el contenido del trabajo económico y organizativo;
Se familiarizó con las características de trabajar con bases de datos;
Introducción al telemercadeo;
Se familiarizó con las particularidades del trabajo de un jefe de departamento BTL (ver apéndice);
Participó en el muestreo domiciliario de agua de mesa de Aquafina;
Gestioné un equipo de promotores como supervisor;
Recopilación de declaraciones informativas para la campaña de promoción del muestreo domiciliario del agua de mesa Aquafina;
Hojas de tiempo mantenidas.
Parte principal.
Asia Direct Agency es una de las primeras agencias profesionales de marketing directo en Asia Central.
Miembro:
· 1999 - RADM (Asociación Rusa de Marketing Directo)
· 2000 - FEDMA (Federación de Asociaciones Europeas de Marketing Directo)
· 2003 - InterDirect Network (Red Internacional de Agencias Independientes de Marketing Directo)
La sociedad se constituyó bajo la forma de sociedad de responsabilidad limitada el 31 de marzo de 1998. Nombre completo de la empresa - Agencia de publicidad Sociedad de Responsabilidad Limitada "Asia Direct"
La agencia de publicidad "Asia Direct" se creó de conformidad con la Constitución de la República de Kazajstán y la Ley de la República de Kazajstán "sobre sociedades de responsabilidad limitada". La Asociación se rige en sus actividades por el Código Civil de la República de Kazajstán, Estatutos sobre la creación de una sociedad y los estatutos de la empresa.
Gestión actividades actuales La asociación la lleva a cabo un único órgano ejecutivo: el director general.
misión de la empresa -ayudar en el desarrollo y promoción de los negocios de nuestros clientes.
La empresa lleva a cabo su misión a través del “marketing directo”.
Marketing directo- un proceso continuo de captación de nuevos clientes, satisfaciendo las necesidades de los clientes habituales y desarrollando relaciones a largo plazo con ellos, además de fortalecer una actitud positiva hacia la empresa y aumentar los volúmenes de ventas.
Principios operativos básicos:
· Profesionalismo
· Trato individualizado a cada cliente.
· Enfoque creativo para resolver problemas de cualquier complejidad.
· Privacidad
Compañías:
Procter&Gamble Kazajstán
Samsung Electronics
Vientos del norte Kazajstán
· BancoTuranAlem
Styx y Leo Burnett
McCANN-Erickson Kazajstán
promoción panda
Tequila Rusia
Marketing BBDO (Moscú)
· Club DM (Moscú)
· Conexiones (Moscú)
En el anexo se describen más detalles sobre los principales aspectos de las actividades de la empresa. En particular, podrá familiarizarse con el marketing directo, BTL (below the line), promociones, telemarketing y bases de datos.
Personal permanente La empresa cuenta con 37 personas:
CEO;
General Adjunto directores;
Departamento de marketing - 6 personas,
Departamento BTL - 4;
Departamento de TI - 5;
Departamento de campo - 14;
Contabilidad - 3;
Conductores - 2;
Secretario - 1.
Pero en algunos casos, este número de personas no es suficiente para que la agencia funcione plenamente, y la empresa recurre a alquiler temporal empleados adicionales. Se trata principalmente de mano de obra no calificada: promotores, cargadores, operadores de telemercadeo. La contratación de trabajadores temporales está asociada a ascensos únicos y a la ausencia de la necesidad de mantener constantemente una gran plantilla.
La captación de empleados temporales tiene una cierta estacionalidad. En verano se realizan una gran cantidad de promociones, ya que cuando hace buen tiempo es posible realizar promociones en las calles, parques, áreas recreativas, etc. También es más fácil contratar promotores, que son principalmente estudiantes de secundaria y estudiantes que quieren trabajar durante las vacaciones de verano y aceptan salarios bajos.
Estructura de costos del producto de Asia Direct LLP, miles de tenge:
Al analizar esta tabla, cabe señalar que la proporción más grande en la estructura de costos corresponde a los salarios con devengo: 43-45%, los costos de materiales, 22-30%. Esto se debe a la peculiaridad negocio de publicidad, que no consume mucha energía, ni materiales, etc. y el primer lugar en la estructura de costos lo ocupa el pago a los trabajadores hasta el 70% (en algunos casos).
Principales indicadores de las actividades económicas y financieras de Asia Direct LLP para 2005-2007, miles de tenge.
La eficiencia de la producción es una de las categorías clave economía de mercado, que está directamente relacionado con la consecución del objetivo final del desarrollo de la producción social en su conjunto y de cada empresa individualmente.
El beneficio juega un papel importante en sistema económico. Es el beneficio lo que garantiza la estabilidad económica de la empresa y su independencia financiera.
Rentabilidad Existe un indicador relativo que tiene la propiedad de ser comparable y se puede utilizar para comparar las actividades de diferentes empresas. Rentabilidad caracteriza el grado de rentabilidad, rentabilidad, rentabilidad.
La rentabilidad de las ventas (facturación, ventas) está determinada por la relación entre el beneficio del balance anual de la empresa y el monto de los ingresos anuales por la venta de productos, expresado como porcentaje:
P b - el valor del beneficio del balance anual de la empresa (tg./año);
B - ingresos anuales por ventas de productos (tg./año);
2005 Ventas R (facturación) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%
2006 Ventas (facturación) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%
2007 Ventas (facturación) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%
Este indicador caracteriza la efectividad. actividad empresarial: ¿cuánta ganancia obtiene una empresa por 1 tenge de ventas, trabajo realizado y servicios prestados?
Se desprende claramente de estos cálculos. Que el nivel de rentabilidad crece cada año, al igual que aumenta el beneficio neto.
En la estructura de beneficios, el correo directo tiene la mayor proporción: el 45%, es decir. envío de envíos postales individuales;
promociones - 35%;
Conclusión
La práctica industrial es un elemento importante del proceso educativo para preparar a un especialista en el campo de la economía.
Durante su finalización, el futuro economista aplica en la práctica los conocimientos, habilidades y habilidades adquiridas durante el proceso de formación.
Los principales objetivos de la práctica industrial son:
Recibo experiencia práctica trabajar.
Mejorar la calidad de la formación profesional.
Desarrollar un especialista en el espíritu de respeto a la ley.
Consolidación de los conocimientos adquiridos en disciplinas económicas generales y especiales.
El principal objetivo de la práctica es consolidar prácticamente los conocimientos teóricos adquiridos durante la formación. El principal resultado de este trabajo es un informe de pasantía, que contiene todos los resultados de las actividades del estudiante durante el período de pasantía y un análisis de los principales indicadores de gestión en la organización.
Objetivos de la práctica educativa: - familiarizarse con el documento constitutivo - los estatutos aprobados por el fundador de la empresa, descripciones de puestos; - estudiar la estructura de la organización; - familiarizarse con la organización y las funciones y responsabilidades de los empleados de la empresa ; - considerar las características del trabajo del gerente del departamento de atención al cliente - elaborar hojas de informes para impresión en gran formato
En la práctica, se recopila material informativo para completar un informe sobre la práctica educativa. También se realizaron trabajos relacionados con las actividades actuales de la empresa.
Este informe consta de una introducción, conclusión, bibliografía y la parte principal, que a su vez consta de una lista de preguntas introductorias sobre las que se realizó el trabajo principal.
Para la práctica se eligió la empresa de publicidad “3Decor”, que se ocupa de publicidad exterior y de transporte, producción de souvenirs, servicios de diseño, etc. La empresa está ubicada en la dirección: Chelyabinsk, calle Kaslinskaya, 1, oficina. 301. Horario de trabajo de la empresa: de 9 a 18 horas todos los días excepto los domingos, con una hora para el almuerzo. La fecha límite es el 22 de junio de 2011. al 5 de julio de 2011. Fuimos aceptados para capacitación y prácticas de introducción al personal de la agencia para el puesto de gerente de servicio al cliente.
1 Concepto organizativo y jurídico de la empresa.
LLC "3Decor" es una sociedad de responsabilidad limitada, es decir. es una organización comercial constituida por varias personas, cuyo capital autorizado se divide en acciones de cierto tamaño. El tamaño de la participación de cada participante se fija en los documentos constitutivos. El número de fundadores es de 5 personas.1. Responsabilidad de los participantes. Los partícipes son responsables de las obligaciones de la sociedad y asumen el riesgo de pérdidas dentro del valor de sus aportes.2. Documentos constitutivos. En 3Decor LLC, la base organizativa para el registro legal se compone de dos documentos principales: - Memorando de asociación, firmado por todos los fundadores - Carta, aprobada por los fundadores.3. Control. El órgano supremo de gobierno es la junta general de fundadores. El órgano ejecutivo de dirección es el Director.4. Derecho a abandonar la sociedad Los participantes pueden abandonar la empresa en cualquier momento, independientemente del consentimiento de los demás participantes. Un participante puede transferir su parte a otro fundador o, si los estatutos no lo prohíben, a un tercero.
Fecha de registro: 27 de julio de 2004 Dirección legal: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, oficina 301.
La misión de la empresa es satisfacer la necesidad de empresarios y particulares de un producto publicitario, para favorecer el desarrollo y promoción de los negocios de sus clientes.
La empresa lleva a cabo su misión a través del “marketing directo”.
El marketing directo es un proceso continuo de captación de nuevos clientes, satisfacción de las necesidades de los clientes habituales y desarrollo de relaciones a largo plazo con ellos, además de fortalecer una actitud positiva hacia la empresa y aumentar los volúmenes de ventas.
Principios operativos básicos:
- Profesionalismo
- Trato individualizado a cada cliente.
- Enfoque creativo para la resolución de problemas de cualquier complejidad.
- Privacidad
- Estándares Eticos
El objetivo de 3Decor LLC es brindar alta calidad y una satisfacción completa de las necesidades de servicios de organizaciones e individuos, además de obtener ganancias.
En la fase inicial de desarrollo, el motor del negocio era la impresión de gran formato. Un sistema de precios flexible y un trato amigable con el cliente nos permitieron no sólo establecernos con confianza en el mercado en un año, sino también crear un buen nombre. 3Decor LLC es una agencia de publicidad en desarrollo dinámico. La empresa se esfuerza por liberar completamente al cliente de las “preocupaciones” publicitarias, asumiendo la responsabilidad del éxito y la viabilidad. campaña de publicidad. Por eso la empresa tiene su propia base de producción y mejora constantemente su arsenal de métodos. Los proyectos exitosos de la empresa combinan potentes tecnologías clásicas y una brillante creatividad. La tarea estratégica de una agencia de publicidad es gestionar la imagen del cliente. Este proceso implica logro profesional objetivos en cada etapa del posicionamiento. Planificación y análisis competentes además de una calidad excepcional implementación paso a paso- esta es la base para crear una reputación y, en última instancia, promover un negocio.
Nombre completo de la organización: sociedad de responsabilidad limitada "3Decor", nombre abreviado: LLC "3Decor".
Forma de propiedad: privada.
Composición de los documentos constitutivos: estatuto de la empresa, aprobado por sus fundadores y escritura de constitución.
Tipos de actividades: impresión de gran formato e interiores; creación, instalación/desmontaje de publicidad exterior; investigación de mercados profesional; diseño de publicidad en el transporte (externa e interna); varios tipos de impresión; producción de souvenirs; servicios de diseño; Colocación y registro de publicidad exterior.
2 Empresa – sistema de gestión socioeconómica
EN esta sección revisar y analizar el entorno externo e interno de la organización, así como cultura organizacional empresas.
El entorno externo de la organización está formado por: sujetos de gestión que regulan las actividades, competidores, consumidores, proveedores, etc.
La agencia de publicidad "3Decor", como todas las empresas, depende de factores ambientales. Esta dependencia se agudizó especialmente durante el período crisis económica. Echemos un vistazo más de cerca a la interacción de esta empresa con los factores ambientales.
Proveedores. Las actividades de la empresa en estudio dependen directamente del suministro continuo de materias primas (en este caso, película vinílica). Estos suministros son necesarios principalmente para una etapa del trabajo como la fabricación de un objeto. La entrega no se realiza directamente, sino a través de intermediarios, es decir. La empresa compra materiales al representante oficial de la empresa fabricante alemana en la ciudad de Chelyabinsk. Durante la crisis, el costo del transporte aumentó y, en consecuencia, el costo de la película en sí aumentó, lo que afectó las actividades de la empresa. Al principio, la dirección de la agencia de publicidad 3Decor decidió no aumentar el coste de los productos terminados debido al aumento del coste de las películas, para no perder clientes. Pero pronto los ingresos de la empresa disminuyeron significativamente, y cuando llegó el momento del próximo pago de impuestos y otras contribuciones obligatorias, que, por cierto, también aumentaron, pero por parte del gobierno, la empresa casi no obtuvo ganancias. Entonces la dirección de la empresa no tuvo más remedio que aumentar los precios de sus productos.
En el ámbito del comercio se suelen utilizar mecanismos que otorgan al comprador mayorista el derecho a recibir mercancías con el máximo descuento. En la empresa en estudio estos mecanismos aún no se han introducido, pero ya se está trabajando activamente en esta dirección.
Leyes y órganos de gobierno. Como se sabe, el Estado en una economía de mercado influye en las organizaciones tanto indirectamente, principalmente a través del sistema tributario, la propiedad y el presupuesto del Estado, como directamente, a través de los actos legislativos y las actividades de las autoridades locales. Por ejemplo, las altas tasas impositivas limitan significativamente la actividad de las empresas, sus oportunidades de inversión y las empujan a ocultar ingresos. Las elevadas barreras burocráticas obstaculizan la actividad empresarial y la apertura de pequeñas y medianas empresas.
Los anunciantes y las agencias de publicidad se esfuerzan por controlar al máximo el mercado publicitario. Al mismo tiempo, el Estado se ve obligado a gestionar cada vez más sus actividades publicitarias bajo la presión de la opinión pública y bajo la amenaza de consecuencias socioeconómicas indeseables.
Hoy en día, el Estado gestiona la publicidad a través de la Ley de la Federación de Rusia "sobre publicidad". Según esta ley, la publicidad exterior no debería ser similar a las señales de tráfico y señales, perjudican su visibilidad y también reducen la seguridad del tráfico. Se permite su distribución con el permiso de la autoridad gubernamental local correspondiente. Sujeto a permiso y acuerdo con el propietario, se puede colocar publicidad en el territorio de cualquier objeto, incluidos los complejos históricos, culturales y naturales especialmente protegidos. Publicidad en vehículos Sólo podrán colocarse en la vía pública y en las vías férreas, en el metro y en otros vehículos con el consentimiento de su propietario. En este caso, es necesario tener en cuenta los requisitos de seguridad del Reglamento de circulación por carretera. Las autoridades responsables del control de la seguridad del tráfico tienen derecho a limitar o prohibir la distribución de esta publicidad.
Un caso reciente de la agencia de publicidad 3Decor demostró claramente la interacción de la empresa con las autoridades. Un ciudadano se puso en contacto con la empresa para pedirle que le hiciera una copia plástica de sus matrículas, supuestamente para no dañar las reales en caso de accidente. Al comprender la gravedad del asunto, la dirección de la empresa exigió que el cliente obtuviera permiso de la policía de tránsito para utilizar dichos números. El pedido se completó sólo después de que el cliente presentara dicho permiso.
Competidores. La influencia de un factor como la competencia en una organización se manifiesta en muchos aspectos de la gestión. En muchos casos, son los competidores, no los consumidores, quienes determinan qué tipo de rendimiento se puede vender y qué precio se puede cobrar. La subestimación de los competidores y la sobreestimación de los mercados llevan incluso a las empresas más grandes a pérdidas y crisis importantes. Es importante entender que los consumidores no son el único objeto de competencia entre organizaciones. Estos últimos también pueden competir por recursos laborales, materiales, capital y el derecho a utilizar determinadas innovaciones técnicas. Al mismo tiempo, cabe señalar que la competencia a veces empuja a las empresas a crear acuerdos de varios tipos entre ellas, desde la división del mercado hasta la cooperación entre competidores.
En cuanto a la competencia de la empresa en estudio, podemos decir que no es tan significativa. La empresa encontró inmediatamente su nicho entre los consumidores y ya lleva varios años operando con éxito en él. Sin embargo, la competencia siempre está presente y lo principal para una empresa hoy en día es no perder la confianza de los clientes.
Consideremos un análisis comparativo utilizando el ejemplo de algunas de las empresas de publicidad líderes en el mercado, competidores en la prestación de servicios de impresión de gran formato y la producción de publicidad exterior, Galaxy Center LLC y la empresa privada Letter Factory, presentados en la Tabla 1. .
Tabla 1 – Evaluación de la fuerza competitiva
Según la tabla, podemos concluir que el lugar líder lo ocupa la empresa competidora de 3Decor LLC, la agencia de publicidad Galaxy Center, aunque la valoración de su volumen de actividad es algo menor que la de 3Decor, la empresa Galaxy Center es una organización competitiva debido a la profesionalidad de su personal, lo que significa una mayor calidad de los servicios ofrecidos y debido a una amplia publicidad de sus actividades. La empresa 3Decor es líder en cuanto a valoración del volumen de actividad, lo que significa que existen perspectivas de desarrollo.
Consumidores. Hay una serie de factores que determinan el poder de negociación de un consumidor. Estos factores incluyen:
El grado de dependencia del comprador del vendedor; (Los servicios de 3Decor son necesarios hoy en día, ya que la publicidad se ha convertido en el principal motor del comercio);
El volumen de compras realizadas por el comprador (la empresa produce objetos de diversos tamaños y costos, lo que no limita las oportunidades del consumidor);
El nivel de conocimiento del comprador (con la expectativa de atraer la atención del consumidor, la agencia de publicidad "3Decor" colocó vallas publicitarias de su agencia en varios lugares de la ciudad. Esta medida fue necesaria porque las instalaciones de la agencia no se encuentran en la calle principal, pero en el patio);
Disponibilidad de productos sustitutos (los objetos fabricados en la empresa no se pueden comprar en ningún lugar ni fabricar con sus propias manos; la única fuente pueden ser empresas competidoras);
Costo para el comprador de cambiar a otro vendedor (la empresa ofrece precios lo suficientemente bajos como para que los consumidores no quieran cambiar a otras agencias);
La sensibilidad del comprador al precio, en función del coste total de los servicios, la presencia de determinados requisitos para la calidad del producto, su beneficio, etc.
Así, vemos que toda la diversidad factores externos se refleja en el consumidor y a través de él influye en la organización, sus objetivos y estrategia.
Es necesario tener en cuenta los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y su demanda. La demanda de los consumidores también se ha convertido en un factor decisivo en las actividades de 3Decor. En el contexto de la crisis económica mundial, las empresas se vieron obligadas a reducir sus gastos. Muchos de ellos lo hicieron precisamente reduciendo los costes publicitarios. Todo esto, por supuesto, sacudió a la base de clientes, pero no por mucho tiempo. Algunas empresas se dieron cuenta de que en condiciones de creciente competencia por los consumidores durante una crisis, los mecanismos publicitarios son muy necesarios.
Es necesario estudiar el comportamiento del consumidor con miras a reducir su impacto negativo y aprovechar las oportunidades que ofrece. Pero es importante no olvidar que una empresa debe moldear activamente de forma independiente las necesidades y preferencias de los consumidores, sus pautas de valor, para resolver sus problemas de mercado.
La empresa ocupa una de las posiciones de liderazgo en el mercado de prestación de servicios. La agencia coopera con organizaciones como: la tienda de accesorios "Schinka", "Multibank", la cadena de tiendas "Expert", la cadena de tiendas de moda multimarca "Snow Queen", la cadena de tiendas minoristas "Lady Prima", el salón de pieles Exclusivo "Black Lama", el salón de belleza "Aist", las taquillas de billetes de avión, el salón de muebles "Style House"
Factor económico. La dirección debe poder evaluar cómo las operaciones de la organización se verán afectadas por los cambios generales en la economía.
Hay muchos mecanismos para regular la influencia. factor económico sobre las actividades de la empresa. Si, por ejemplo, se pronostica inflación, la dirección puede considerar deseable aumentar el suministro de insumos de la organización y negociar salarios fijos con los trabajadores para contener el aumento de los costos en el futuro próximo. También puede decidir conceder un préstamo, ya que cuando venzan los pagos, el dinero valdrá menos y, por lo tanto, compensará parcialmente las pérdidas derivadas del pago de intereses. Si se pronostica una recesión económica, la organización puede preferir reducir los inventarios de productos terminados, ya que puede haber dificultades para venderlos, despedir a algunos empleados o posponer los planes para expandir la producción hasta tiempos mejores.
Sin embargo, es importante comprender que un cambio particular en el estado de la economía puede tener un impacto tanto positivo como negativo. Por ejemplo, si durante la crisis económica algunas empresas reducen sus costes publicitarios, otras, por el contrario, utilizan métodos publicitarios para atraer consumidores.
Las actividades de 3Decor también dependen de los tipos de cambio. Por ejemplo, una empresa prefiere realizar grandes pedidos para el suministro de materias primas precisamente durante el período en que el dólar está cayendo, lo que, aunque no de manera significativa, reduce algunos de los costos.
Hay muchos más aspectos de la interacción de una empresa con ambiente externo, y es simplemente imposible cubrirlos todos, porque... están constantemente sujetos a cambios. Después de todo lo anterior, vimos que el análisis ambiental es un proceso muy importante y complejo que requiere un seguimiento cuidadoso de los procesos que ocurren en el medio ambiente, evaluando factores y estableciendo conexiones entre fuertes y debilidades organización, así como las oportunidades y amenazas que existen en el entorno externo.
Consideremos el entorno interno de la organización, es decir. surtido, precios, diseño de organización, base material y técnica y proceso tecnológico.
Rango. El ámbito de actividad de la agencia de publicidad "3Decor" incluye: 1) impresión de gran formato e interiores; 2) creación, instalación/desmontaje de publicidad exterior de cualquier configuración y complejidad; 3) investigación de mercados profesional; 4) diseño de publicidad en el transporte (externa e interna); 5) cualquier tipo de impresión; 6) producción de souvenirs; 7) servicios de diseño; 8) colocación y registro de publicidad exterior. La empresa 3Decor trabaja con sus clientes con pagos diferidos por los servicios prestados, lo que atrae no solo a las pequeñas organizaciones, sino también a las grandes empresas porque Los servicios publicitarios, en particular la impresión y la impresión en gran formato, son un producto urgente. Las ventajas distintivas de la agencia 3Decor son la calidad, los plazos y los precios de la prestación de servicios publicitarios Impresión de gran formato: la impresora es capaz de imprimir a velocidades de hasta 10 m2. a la una. El ancho del área de impresión es de 3,1 metros para una impresión interior de alta calidad. La tinta con bajo contenido de solvente crea impresiones duraderas sin laminación con una amplia gama de colores ricos y saturados.Publicidad exterior: letreros luminosos planos, tridimensionales, vallas publicitarias, superficies publicitarias, estructuras metálicas no estándar, todo realizado en nuestra propia producción. base, por fabricantes profesionales de productos publicitarios Impresión operativa: tarjetas de visita, calendarios, folletos, folletos, etc. todo se completa en 1-2 días, con alta calidad y a bajo costo. Por el momento, la empresa ha comprado un especial equipo láser, lo que ayuda a mejorar la calidad de la producción de letras volumétricas y reducir el tiempo de entrega para realizar pedidos de letreros luminosos para exteriores. Está desarrollando una dirección para la producción de souvenirs de madera, en el mercado de servicios de Chelyabinsk, esta dirección está poco desarrollada, pero a juzgar por la demanda de imanes, amuletos y talismanes de souvenirs de madera, se desarrollará con alta velocidad. Los servicios de diseño son proporcionados por especialistas certificados con experiencia en este campo, lo que permite atraer clientes con ideas creativas y la rapidez de ejecución de un boceto de un proyecto publicitario. La finalización del trabajo a tiempo y la calidad de los productos están controladas por un gerente de servicio al cliente, quien es responsable no solo de atraer clientes, sino también de mantener la base de clientes y la cooperación constante.Análisis política de precios:
1. Impresión en gran formato
Tela para pancartas – de 115 a 170 rublos/m2.
Película con base adhesiva - 145 rublos.
Caja de luz 8000 RUR/m2.
Letra volumétrica de 10 cm de altura 350 rublos.
3. Impresión operativa
Tarjetas de visita 1,5 rublos. rublos por una cara y 2,4 por ambas caras.
Folletos A4 -15 RUR/pieza.
Hoja A3-27 RUR/pieza.
Forma y procedimiento de pago:
Pago anticipado en efectivo y mediante transferencia bancaria;
Pago final dentro de 1 mes.
Soporte técnico y tecnológico a las actividades de la organización.La organización 3Decor cuenta con diversos equipos. Se divide en equipo de oficina y equipo profesional en el taller. La oficina está equipada con el siguiente equipo de oficina: - computadoras, 11 piezas - impresora-copiadora, 5 piezas - escáner, 2 piezas Taller: - equipo de impresión para impresión de gran formato, 2 piezas - equipo para "procesamiento postimpresión, 2 piezas - equipo de corte por láser materiales duros, 2 piezas - plotter de corte, 2 piezas - equipo de impresión, 2 piezas - equipo de “postimpresión” para impresión, 5 piezas - herramientas de instalación (martillos, destornilladores, etc.) Características del diseño e interior diseño de las instalaciones de la organización. Oficina de la empresa “3Decor” con una superficie de 80 m2. Ubicado en el tercer piso del edificio. El diseño de la oficina presenta elementos de diseño de estilo minimalista. La paleta de colores de paredes y muebles se selecciona de acuerdo con el esquema de color corporativo de la organización. Cada especialista tiene un lugar para trabajar con el cliente. También hay una mesa para que los clientes y empleados de la oficina puedan tomar té, relajarse o mantener una conversación informal con los clientes. Existe un stand de exposición con muestras del producto fabricado. Mesa de emisión de productos terminados.
Taller de impresión gran formato.Superficie 120 metros cuadrados. Hay un gran escritorio de trabajo con una superficie de 25 m2, equipos de impresión, bastidores para materiales impresos, armarios para productos terminados y puestos de trabajo para impresores, de 6 m. Escalera de tijera para montaje de carteles de hasta 2 plantas de altura Taller de corte por láser Superficie 250 m2. Hay 8 ventanas, una mesa de corte de 10 m2, bastidores para herramientas, nichos para material laminado, una enorme zona libre para la fabricación de estructuras metálicas. Una zona de comedor equipada con electrodomésticos para los empleados del taller.
3 Estructura de gestión organizacional
Se entiende por estructura organizativa de la gestión un conjunto ordenado de servicios, jefes de línea, departamentos funcionales, ejecutivos responsables o puestos individuales en su subordinación según conexiones administrativas, funcionales y metodológicas. La estructura organizacional es la composición, relación y subordinación de unidades de gestión independientes y puestos individuales.
Esencia estructura organizativa en la delegación de derechos y responsabilidades para la división del trabajo. La estructura organizacional de una agencia de publicidad es un reflejo de las competencias y responsabilidades asignadas a cada uno de sus empleados.
El propósito de la estructura organizacional es:
División del trabajo;
Determinar las tareas y responsabilidades de los empleados;
Definición de roles y relaciones.
La tarea principal La estructura organizativa de la agencia de publicidad "3Decor" tiene como objetivo establecer relaciones de autoridad que conecten a la alta dirección con los niveles inferiores de empleados. Esta relación se establece mediante delegación, lo que significa transferir poderes y tareas a una persona que acepta la responsabilidad de su ejecución.
Para trabajo eficiente La dirección debe distribuir entre los empleados todas aquellas tareas que sean necesarias para lograr el objetivo de la empresa.
La empresa distribuye claramente poderes y responsabilidades para cada puesto. Todos comprenden qué se espera de ellos y quién confía en ellos. La estructura de gestión de la empresa es lineal-funcional (Figura 1). La gestión de línea está respaldada por servicios de soporte.
| El valor del indicador. |
||
| Índice |
en 2010 |
en 2011 |
| Altos directivos |
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| Mandos intermedios |
||
| Gerentes de nivel inferior |
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| Especialistas |
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| Empleados |
||
| Hombres |
||
| Mujer |
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| - ·de 35 a 45 años |
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| - ·de 25 a 35 años |
||
| - hasta 25 años |
||
| - · educación más alta |
||
| - ·secundaria especializada |
||
| - promedio general |
||
El nivel de formación profesional de la especialidad, tras un análisis de la composición del personal, es el siguiente:
De los datos anteriores se desprende claramente que el número de empleados sin formación profesional ha cambiado notablemente durante el período del informe, hay una tendencia a la baja del 27% al 21% y el número de empleados con formación profesional ha aumentado de uno a cinco años. un 5% y representó el 32% del número total de empleados. En otras categorías hay fluctuaciones menores.
La plantilla permanente de la empresa es de 28 personas: Director - 1 persona Departamento de atención al cliente: director de atención al cliente - 2 personas Departamento de desarrollo de suministro y producción: tecnólogo - 1 persona, trabajador - 2 personas Departamento creativo y de diseño: director de relaciones públicas - 1 persona , diseñador – 2 personas Contabilidad: Contable – 2 personas Departamento de impresión de gran formato e interiores: tecnólogo – 1 persona, instalador – 2 personas, trabajador – 3 personas Departamento de producción de impresión: tecnólogo – 1 persona, trabajador – 1 persona. Departamento de producción e instalación de publicidad exterior: tecnólogo – 1 persona, instalador – 2 personas, trabajador – 2 personas Departamento de colocación y aprobación (registro) de publicidad exterior: tecnólogo – 1 persona, instalador – 1 persona, trabajador – 1 persona, gerente – 1 persona.
El Director General actúa en nombre de la empresa sin poder en los siguientes casos:
Proporciona gestión operativa de las actividades de la empresa;
Tiene derecho de primera firma en los documentos financieros;
Aprueba tabla de personal, concluye contratos de trabajo con empleados de la empresa, aplica medidas de incentivo a estos empleados y les impone sanciones;
Tecnólogos de los departamentos de suministro y desarrollo productivo, impresión de gran formato e interior, producción de productos impresos, producción e instalación de publicidad exterior, controlan el proceso de creación de productos publicitarios, realizan cálculos y diseños, viajan con los instaladores a los sitios donde los llevan. medidas y fotografías del objeto. Vigilar la seguridad de todo el taller y trabajadores de la instalación.
El contador documenta las transacciones comerciales en curso en la empresa: suministro, compra de bienes, materias primas, materiales, transacciones de liquidación con proveedores, organizaciones de transporte, presupuesto, realiza cálculos de productos manufacturados, realiza inventarios, calcula salarios e impuestos y mantiene registros empresariales.
El gerente de servicio al cliente trabaja con clientes nuevos, lleva a cabo negociaciones comerciales con los clientes en interés de la empresa, recibe y procesa los pedidos de los clientes, documentos necesarios relacionado con el envío de productos a los clientes de la empresa, mantiene una base de clientes. Los trabajadores de la tienda trabajan en equipos especializados, producen productos promocionales, monitorean el equipo, realizan ajustes de equipos, solicitan al tecnólogo la compra de materiales y materiales necesarios. herramientas Los instaladores llevan a cabo la instalación de acuerdo con el plan claro del tecnólogo. El diseñador crea bocetos de un proyecto publicitario, trabaja en estrecha colaboración con tecnólogos de producción y desarrolla estilos corporativos, crea diseños para todos los productos publicitarios, pero en algunos casos este número de personas no es suficiente para que la agencia funcione plenamente y la empresa recurre a la contratación temporal de empleados adicionales. Se trata principalmente de promotores y trabajadores. La contratación de trabajadores temporales está asociada a ascensos puntuales y a la ausencia de la necesidad de mantener constantemente una gran plantilla. La atracción de trabajadores temporales tiene una cierta estacionalidad. En verano se realizan un gran número de promociones, porque... en climas cálidos, es posible realizar eventos en las calles, parques, áreas de recreación, etc. También es más fácil contratar promotores, que son principalmente estudiantes de secundaria y estudiantes que quieren trabajar durante las vacaciones de verano y aceptan salarios bajos.
4 funciones de gestión
En esta sección, consideraremos la planificación y control de las actividades de 3Decor LLC, así como las funciones de gestión.
Según su importancia en el proceso de gestión se distinguen las siguientes funciones: generales y específicas.
Las funciones generales de gestión incluyen la planificación y el control. Un plan es un modelo del estado futuro de la empresa. Planificar significa, ante todo, la capacidad de pensar en el futuro y presupone un trabajo sistemático. "La planificación está lejos de ser una improvisación: requiere pensamiento analítico".
La función de planificación implica decidir cuáles deberían ser las metas de la organización y qué deberían hacer los miembros de la organización para alcanzar esas metas. El proceso de planificación estratégica es una herramienta para ayudar a hacer las decisiones de gestión. Su tarea es garantizar suficiente innovación y cambio en la organización.
Entonces, formulemos las principales ventajas que nos brinda la planificación:
Eliminar la incertidumbre;
Definición precisa metas y acciones para alcanzarlas;
El surgimiento de significado en las actividades;
Evitar errores en actividades futuras;
La capacidad de anticipar y actuar en una situación futura antes de tiempo.
Hay planes:
1) a largo plazo (más de 5 años);
2) mediano plazo (1-5);
3) corto plazo (hasta 1 año).
La planificación en la empresa 3Decor LLC es a medio plazo, es decir, las tareas asignadas deben lograrse en un plazo de 1 a 5 años.
Para este período, la empresa tiene previsto aumentar los volúmenes de ventas con el fin de incrementar los beneficios.
Para ello se ha desarrollado un programa para lograr este objetivo, el cual actualmente se está implementando gradualmente. La empresa tiene previsto ampliar el taller y adquirir nuevos equipos para aumentar el volumen de trabajo y los plazos de entrega de los pedidos.
Las funciones de gestión y la determinación de su composición son la base para establecer una estructura organizativa, desarrollar un proceso de gestión tecnológica, seleccionar y colocar trabajadores y empleados técnicos y de ingeniería, etc. La variedad de funciones de gestión, los diferentes grados de generalidad y niveles de detalle predeterminan la necesidad de agruparlos en generales, específicos y especiales.
La función de gestión general forma parte del ciclo de gestión (caracterizado por la repetición del tipo de actividad), está dirigida a cada objeto de gestión y determina la división funcional y especialización del trabajo de gestión. La más razonable es la siguiente composición típica de operaciones del ciclo de gestión: previsión y planificación; organización; coordinación y regulación; activación y estimulación; control, contabilidad y análisis.
Una función de control específica es una combinación función general gestión (de una u otra operación del ciclo de gestión) con un objeto de gestión específico. A su vez, los objetos de gestión y, en consecuencia, las funciones específicas se agrupan según tres criterios: estructura organizativa actividades comerciales, etapas individuales del proceso comercial, factores individuales de la actividad comercial.
El control es una función de gestión crítica y compleja. Uno de las características más importantes Lo primero que se debe considerar es que el control debe ser integral. Todo directivo, independientemente de su rango, debe ejercer el control como parte integral de sus responsabilidades laborales.
La empresa lleva a cabo tres tipos principales de control de gestión: preliminar, actual y final. Preliminar – precede a las actividades activas de la organización. En su contenido, se trata de control organizativo, cuya tarea es principalmente comprobar la preparación de la organización, su personal, su aparato de producción, su sistema de gestión, etc.
El control preliminar del personal tiene como objetivo, en primer lugar, responder a la pregunta de si con su ayuda es posible resolver las tareas previstas en el plan. Dicho control se lleva a cabo sobre la base de requisitos previamente desarrollados para cada categoría de especialistas mediante diversos tipos de pruebas, entrevistas y exámenes. Este control lo ejerce el gestor.
El control de personal también tiene por objeto controlar la formación y el reciclaje del personal, su instrucción, las condiciones para la creatividad y la innovación y el estado de salud.
La tercera área de control preliminar es el estado de los recursos materiales y financieros de la organización. Hacia recursos materiales se verifica la disponibilidad de existencias de materias primas, insumos y componentes en los almacenes, su estructura y cantidad corresponden a las necesidades de producción y se garantiza el suministro. En esta dirección, el control lo llevan a cabo los tecnólogos del departamento.
El control actual en 3Decor existe en forma estratégica y operativa. Estratégico tiene como objetivo principal la eficiencia del uso de los recursos de la organización en términos de lograr sus objetivos finales y se lleva a cabo no solo mediante indicadores cuantitativos, sino también cualitativos: el nivel de productividad laboral, nuevos métodos de trabajo, tecnologías tanto en el organización en su conjunto y en sus divisiones. El control estratégico lo llevan a cabo los directivos y tecnólogos de la empresa.
El control operativo, llevado a cabo literalmente simultáneamente con la ejecución del trabajo principal, se centra en las actividades productivas y económicas actuales, en particular el movimiento de productos dentro del proceso tecnológico (secuencia de operaciones, estándares de tiempo para su implementación, calidad del trabajo); equipo de carga; cumplimiento del horario general de trabajo; disponibilidad de inventarios, trabajos en curso y productos terminados, nivel de costos actuales, gastos corrientes Dinero. El control operativo se lleva a cabo a nivel de operaciones individuales. El control operativo lo llevan a cabo el gerente y los tecnólogos de 3Decor LLC.
El tercer tipo de control es definitivo. Está asociado con la evaluación de la implementación de sus planes por parte de la organización e implica un análisis integral no solo de los resultados de desempeño específicos durante el período anterior, sino también de sus fortalezas y debilidades. Los datos de control finales se utilizan para elaborar planes futuros. El control final lo realiza el director de la agencia de publicidad.
En 3Decor LLC, el control de las actividades lo llevan a cabo gerentes de todos los niveles: el director general controla las actividades de la organización en su conjunto y de los subordinados en particular. El control financiero lo lleva a cabo el jefe de contabilidad. A través de control financiero se verifica la ejecución planes financieros, organización de actividades financieras y económicas. El control interno lo ejercen el director y los gerentes. Control externo, es decir El control sobre las operaciones, relaciones económicas exteriores, proveedores, clientes, intermediarios, bancos lo ejerce el gerente y el director.
Las funciones de gestión privada (específicas) incluyen: comercial, marketing, innovación, producción, etc.
Sus tareas incluyen:
1) desarrollo de una política de marketing en la empresa basada en el análisis de las propiedades del consumidor;
2) celebración de nuevos contratos;
3) búsqueda de nuevos mercados;
Las funciones de innovación y producción de la organización son realizadas por el departamento creativo y de diseño y el departamento de producción e instalación de publicidad exterior, respectivamente.
Sus tareas incluyen:
1) desarrollo de una política de innovación en una empresa mediante el estudio del sector del mercado en el campo de las implementaciones innovadoras, así como las propiedades de consumo de los productos
2) proyecto, diseño e instalación del propio producto publicitario
3) implementación y promoción de los servicios y productos de la organización en la industria publicitaria, etc.
5 métodos de gestión
Los métodos de gestión son un conjunto de técnicas y métodos para influir en el objeto gestionado para lograr los objetivos establecidos por la organización.
Todos los métodos de gestión utilizados en la empresa se pueden dividir en tres grupos:
1. Métodos económicos.
2. Social y psicológico.
3. Organizativo y administrativo.
Los métodos de gestión económica son un conjunto de métodos para influir mediante la creación Condiciones económicas, animando al empleado de la empresa a actuar en la dirección correcta y lograr soluciones a las tareas que se le asignan. Se basan en las necesidades e intereses objetivos de las personas. Los métodos de gestión económica se utilizan con éxito para aumentar la productividad laboral.
En 3Decor LLC, la remuneración es el motivo principal actividad laboral y medida monetaria del valor fuerza laboral. Proporciona una conexión entre los resultados del trabajo y su proceso y refleja la cantidad y complejidad del trabajo de los trabajadores de diversas calificaciones. Instalación salarios oficiales para empleados y tasas arancelarias para los trabajadores, la dirección de la agencia determinaba el coste laboral estándar teniendo en cuenta los costes laborales medios durante su duración normal.
Los métodos socio-psicológicos se entienden como un grupo de métodos dirigidos a la totalidad de los intereses sociales y las características psicológicas del empleado. Por lo tanto, estos métodos afectan procesos sociales, ocurriendo en colectivos de trabajo y relaciones y conexiones interpersonales. La condición para la formación y desarrollo de colectivos de trabajo es el cumplimiento de los principios de compatibilidad psicofisiológica. El objetivo principal del uso de métodos de gestión socio-psicológica es crear un clima socio-psicológico positivo en el equipo.
La agencia de publicidad 3Decor utiliza métodos sociológicos que están dirigidos a todos los departamentos de la empresa y su interacción en el proceso de producción; métodos psicológicos que influyen específicamente en la personalidad de cada empleado (el mundo interior de una persona).
· socioeconómico (exigencia de cumplimiento de las normas de seguridad, establecimiento de normas de aplicación, garantía del salario mínimo);
· social y personal (identificar trabajadores capaces que puedan ocupar puestos de liderazgo en el futuro con la ayuda de diversas pruebas, observaciones y organizar el desarrollo de sus habilidades de gestión).
Los métodos de gestión organizativa y administrativa son un sistema para influir en las relaciones organizativas para lograr objetivos específicos. Realizar el mismo trabajo es posible en diferentes condiciones organizativas: regulación estricta, regulación flexible, establecimiento de objetivos comunes, establecimiento de límites aceptables de actividad, etc. Estos métodos aseguran claridad, disciplina y orden de trabajo en equipo.
1) requisito obligatorio:
a) órdenes (Orden No. 46 “Sobre la introducción de una nueva unidad de personal”);
b) pedidos (Orden No. 4 “Modernización sistemas tecnicos, así como sistemas de comunicación interna");
2) conciliador:
a) consulta (seminario, formación para mejorar las habilidades de los empleados de la empresa en la industria publicitaria);
b) resolución de compromiso (consejo intracolectivo para resolver cuestiones controvertidas en el proceso de relaciones entre los empleados de la empresa);
a) asesoramiento (prescripciones informales de las reglas internas de conducta de la organización);
b) aclaración ( explicación detallada empleado de la organización de determinados puntos del reglamento interno y otros puntos que tienen una estructura dual de entendimiento);
c) propuesta (poner en la agenda para consideración de la dirección de la organización una propuesta de mejora, u otra idea de racionalización de mejora proceso de producción, o el sector productivo).
Cabe señalar que la gestión 3Decor utiliza toda la gama de técnicas y métodos de gestión que existen en la gestión moderna.
6 Motivar la actividad laboral del personal de la empresa
Esta sección considerará el sistema de incentivos económicos al trabajo, a saber: formas de salarios utilizados en la empresa, diversas asignaciones y bonificaciones. El salario es el precio que se paga a un trabajador por el uso de su trabajo, en función de sus calificaciones, complejidad, cantidad y calidad. Los pagos ocupan el lugar principal en los ingresos totales de la población. La empresa establece de forma independiente sistemas de remuneración, salarios, bonificaciones y otros pagos de incentivos. Todos estos puntos están fijados en el convenio colectivo, así como en los contratos laborales individuales entre los empleados y la organización.
Un convenio colectivo es documento legal, que regula las relaciones laborales, socioeconómicas y profesionales entre los empleadores, es decir, los propietarios y los empleados de la empresa. La administración no puede cancelar o introducir unilateralmente otras condiciones para la organización del trabajo y la remuneración si no están previstas en el convenio colectivo.
El convenio colectivo en materia de retribuciones prevé:
1. Incrementos salariales periódicos de acuerdo con el crecimiento de los salarios medios.
2. Montos de los pagos si se dispone de fondos adecuados: para mejorar la salud, para campamentos infantiles, etc.
La forma de remuneración basada en el tiempo puede ser:
Simple basado en el tiempo;
Bonificación basada en el tiempo;
Basado en tiempo con una tarea estandarizada.
3Decor LLC utiliza un sencillo pago a tiempo mano de obra, es decir, cuando los salarios se calculan multiplicando el salario de cada empleado por la cantidad y calidad del tiempo trabajado.
La empresa también utiliza una forma de remuneración a destajo. Esta forma de remuneración hace que los trabajadores estén más interesados en aumentar la facturación.
Tipos de salario a destajo:
Trabajo directo a destajo;
Trabajo a destajo indirecto;
Pieza progresiva;
Bonificación por pieza;
Acorde.
3Decor LLC utiliza salarios directos a destajo, calculados multiplicando el precio por unidad de producción por la cantidad de productos vendidos.
Las bonificaciones desempeñan un papel importante en los sistemas de incentivos laborales. A través de un sistema de bonificación eficaz, se estimula el interés material de los empleados en aumentar la productividad laboral, reducir los costos y, sobre esta base, aumentar las ganancias.
En esta empresa no se aplica el sistema de bonificación, lo que debe señalarse como un punto negativo en el trabajo de la empresa, en mi opinión, la empresa debería desarrollar un reglamento de bonificación y acordarlo con el equipo, donde se deben establecer claramente los siguientes puntos:
Se indican indicadores de bonificación, es decir, las condiciones específicas por las cuales se otorga la bonificación;
Montos de bonificación;
Condiciones para las bonificaciones, es decir, las bonificaciones se acumulan siempre que se supere el volumen de negocios, o el volumen de negocios y el beneficio, o sólo el beneficio;
Fuentes de bonificaciones;
El procedimiento para calcular la bonificación.
Además de los incentivos económicos para el trabajo, también existen incentivos morales para el trabajo. En 3Decor LLC, se expresa de las siguientes formas: elogiar a un empleado frente a todo el equipo, destacar a un empleado del equipo, es decir, al empleado se le pueden asignar algunas tareas y se hace hincapié en el hecho de que no uno puede afrontar esta tarea mejor que él, o que confían en él y cuentan con él. En una palabra, hacen que el empleado sienta su importancia e individualidad.
Organización de eventos corporativos.
Una parte inseparable de la identidad de la empresa son los eventos corporativos que allí se celebran: vacaciones, formaciones, team building. Y no se trata tanto de formas de “entretener” a los empleados, sino de herramientas de estimulación moral del personal, elementos de formación de la imagen interna de la empresa. Los expertos llaman a uno de los más métodos efectivos radiodifusión valores corporativos vacaciones corporativas.
Las vacaciones corporativas desempeñan una serie de funciones importantes en la vida de una organización:
registrar el éxito (a diferencia de un simple procedimiento de resumen, las vacaciones enfatizan los logros y éxitos de la empresa con un enfoque positivo);
Adaptación (ayudar a los recién llegados a unirse al equipo);
Educación (introducir a las personas valores que son importantes para la organización);
Motivación grupal (el proceso de formación y regulación de relaciones en un equipo se lleva a cabo en un ambiente emocional positivo, memorable y informal);
Recreación (distracción necesaria del proceso de trabajo, descanso, redirección de la atención, entretenimiento);
7. Estilos de liderazgo
El estilo de liderazgo es un método, un sistema de métodos para que un líder influya en sus subordinados. Uno de los factores más importantes para el funcionamiento eficaz de una organización es la plena realización de las capacidades potenciales de las personas y los equipos.
El estilo de liderazgo está determinado por una serie de factores:
Tipo de personalidad del líder;
El nivel de su crianza y educación;
Experiencia acumulada;
Condiciones laborales de la empresa;
Etapa de desarrollo del equipo.
En la práctica de las actividades de gestión, un cierto papel lo desempeñan: el método de observación; método de prueba. El método de prueba implica la realización de pruebas "Su estilo de liderazgo" (Apéndice 1).
Al analizar los estilos de liderazgo, tuvimos que contentarnos únicamente con nuestras propias observaciones, ya que los gerentes de diferentes niveles se negaron a participar en las pruebas y análisis de sus propias actividades de gestión. En el proceso de estudiar los estilos de liderazgo, resultó que diferentes líderes utilizan diferentes estilos. Entonces, al director ejecutivo caracterizado por la centralización del poder en manos de un líder. Exige que todos los asuntos le sean informados únicamente a él. Este estilo se caracteriza por un enfoque en la administración y contactos limitados con los subordinados. El director a menudo toma (o cancela) decisiones solo, es categórico y, a menudo, duro con la gente. Siempre ordena, dirige, instruye, pero nunca pregunta. En otras palabras, el contenido principal de sus actividades de gestión consiste en órdenes y comandos. Sin embargo, cabe señalar que a menudo da a sus subordinados la oportunidad de tomar la iniciativa y, a menudo, no ejerce un control intermedio (solo control final), lo que en general no es típico de un autócrata. Sin embargo, se caracteriza por el dogmatismo y el pensamiento estereotipado. Todo lo nuevo se percibe con cautela o nada, ya que en el trabajo directivo prácticamente utiliza los mismos métodos.
El jefe del departamento de atención al cliente es un gerente que utiliza principalmente estilo democrático. Se esfuerza por resolver colectivamente tantos problemas como sea posible, informar sistemáticamente a sus subordinados sobre la situación del equipo y responde correctamente a las críticas. Al comunicarse con sus subordinados, es extremadamente educado y amigable, está en contacto constante, delega algunas funciones gerenciales a otros especialistas y confía en las personas. Exigente, pero justo. Todos los miembros del equipo participan en la preparación para la implementación de las decisiones de gestión. Además, este gerente consulta con sus subordinados y se esfuerza por aprovechar lo mejor que ofrecen. Proporciona motivación no sólo a través de la remuneración, sino también en forma de alguna conexión con la dirección.
El jefe del departamento creativo y de diseño es un líder con un estilo de liderazgo liberal, que prácticamente no interfiere en las actividades del equipo, y los empleados tienen total independencia, la oportunidad de la creatividad individual y colectiva. Este líder suele ser cortés con sus subordinados y está dispuesto a cancelar una decisión que tomó anteriormente, especialmente si esto amenaza su popularidad. Del arsenal disponible de medios para influir en el equipo, el lugar principal lo ocupan la persuasión y las solicitudes. Su gentileza en el trato con las personas le impide adquirir una autoridad real, ya que algunos empleados le exigen concesiones, lo que él hace por temor a arruinar las relaciones con ellos. La elección de este estilo se debe en gran medida a la juventud de este técnico.
Para optimizar los estilos de gestión, se recomienda a los directivos que analicen sus propios métodos y estilos de gestión y consulten a un psicólogo.
Conclusión
El lugar donde se realizarán las prácticas educativas es una de las empresas de servicios que realiza actividades publicitarias: la agencia de publicidad de la sociedad de responsabilidad limitada "3Decor". Para estudiar y analizar el sistema de gestión en el grupo publicitario 3Decor se estudió la esencia y significado de la gestión, sus principios, métodos y el proceso tecnológico de preparación y toma de decisiones de gestión. Además, como parte de la pasantía educativa, se estudiaron las características organizativas y jurídicas de las actividades de la empresa; Entorno externo e interno de la empresa, estilos de liderazgo. Durante la pasantía se formularon las siguientes conclusiones y recomendaciones:
1. La estructura organizativa de 3Decor LLC es uno de los tipos más comunes y simples: lineal-funcional. Todo el poder está en manos del líder, el director general.
Las ventajas de esta estructura son:
Construcción sencilla;
Eficiencia y precisión de las decisiones de gestión;
Junto a las ventajas, también existen desventajas, como por ejemplo:
Concentración de poder en la alta dirección;
En nuestra opinión, la dirección de 3Decor LLC debe pensar en mejorar la estructura organizativa de la gestión empresarial. En nuestra opinión, es necesario contratar un responsable de personal. Esto permitirá al director general organizar de manera más productiva el trabajo de la empresa. Y también crear un departamento de marketing, que permitirá la exploración más efectiva de nuevos mercados para los productos; este departamento se encargará de estudiar las necesidades de los consumidores, desarrollar una política competitiva y de precios, luego los gerentes podrán dedicarse plenamente a su trabajo. , y esto a su vez tendrá un impacto positivo en el trabajo de toda la empresa en su conjunto.
Un aspecto positivo en el trabajo de la empresa cabe señalar que la dirección de la empresa está interesada en mejorar las habilidades de sus empleados, su formación y reciclaje y envía constantemente a los empleados a diversos seminarios, cursos, etc.
2. 3Decor LLC utiliza principios económicos, sociopsicológicos, organizativos y administrativos.
La dirección de 3Decor LLC aplica los tres métodos para lograr el desempeño óptimo de sus subordinados y, así, lograr el éxito en sus actividades.
3. Se acostumbra distinguir dos formas de incentivos laborales: incentivos económicos (salarios, bonificaciones) e incentivos morales.
El elemento principal de los incentivos económicos en 3Decor LLC son los salarios, el sistema de bonificación en esta empresa no está en absoluto desarrollado. La dirección de la empresa debe desarrollar un sistema de incentivos materiales, ya que las bonificaciones son un estímulo motivador agradable cuando un empleado, después de haber hecho un esfuerzo, ve resultados, recibe una recompensa y se instala un sentimiento de satisfacción y de impacto. La estimulación moral se aplica plenamente.
4. 3Decor LLC utiliza un estilo de liderazgo democrático, que se caracteriza por la capacidad de combinar el cuidado de las personas con el cuidado de la producción. Los flujos de comunicación van principalmente de arriba hacia abajo.
5. La empresa tiene un buen clima moral y psicológico en el equipo, amigable. relaciones laborales y relaciones de asistencia mutua. Todos están dispuestos a ayudar al otro. Las relaciones dentro del equipo son muy cálidas, prácticamente no hay conflictos, los empleados van a trabajar con gusto, porque en un equipo así no solo se trabaja, sino también se relaja.
Además, la dirección de la empresa 3Decor puede recomendar las siguientes áreas para mejorar la imagen:
1. Atender a grupos de consumidores adicionales, por ejemplo, una oferta para consumidores en la región de Chelyabinsk.
2. Participación periódica en exposiciones de productos souvenirs.
3. Atraer grandes empresas con sucursales no sólo en Chelyabinsk.
Esto aumentará las ventas de productos, el reconocimiento de la empresa y aumentará su facturación financiera.
Bibliografía
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Anexo 1
Prueba: "Tu estilo de liderazgo".
Con la ayuda de esta prueba, podremos determinar qué estilo de liderazgo utilizan los mandos superiores y medios.
1. Método de toma de decisiones:
1) basado en consultas desde arriba o en la opinión de un grupo;
2) persona única con subordinados;
3) basado en instrucciones.
2. Método de comunicación de las decisiones al ejecutor:
1 oferta;
2) Orden, instrucción, mando;
3) Solicitar, rogar.
3. Distribución de responsabilidades:
1) De conformidad con la autoridad;
2) Completamente en manos del ejecutante;
3) Completamente en manos del líder.
4. Actitud ante la iniciativa de los subordinados:
1) Permitido;
2) Completamente transferido a subordinados;
3) Fomentado y utilizado.
5. Principios de selección de personal:
1) Sin principios;
2) Centrarse en empleados con conocimientos y mentalidad empresarial y ayudarlos en sus carreras;
3) Deshacerse de competidores fuertes.
6. Actitud ante el conocimiento:
1) Crees que lo sabes todo tú mismo;
2) Indiferente;
3) Aprender y exigir constantemente lo mismo a sus subordinados.
7. Actitud hacia la comunicación:
1) No muestras ninguna iniciativa;
2) Negativo, mantén la distancia;
3) Positivo, haces contactos activamente.
8. Actitud hacia los subordinados:
1) De humor, desigual;
2) Parejo, amigable, exigente;
3) Suave, no exigente.
9. Actitud hacia la disciplina:
1) razonable;
2) Rígido, formal;
3) Suave, formal.
10. Actitud ante la estimulación:
1) Castigo, con raro estímulo;
2) No existe una orientación clara;
3) Recompensa con un castigo poco común.
Resultados de la prueba:
La metodología básica para determinar el estilo de liderazgo de un equipo de trabajo fue desarrollada por V.P. Zakharov. Una técnica que permite identificar varios estilos de liderazgo en una fuerza laboral.
1. Su empresa produce un grupo de bienes que no tienen gran demanda entre los clientes. Los competidores han desarrollado nueva tecnología producción de los mismos bienes, que son de alta calidad, pero requieren una inversión de capital adicional. ¿Qué haría su jefe en esta situación?
a. continuará produciendo bienes que no tienen demanda entre los clientes;
b. emitirá una orden sobre la rápida introducción de nuevas tecnologías en la producción;
C. gastará fondos adicionales en el desarrollo de sus propias nuevas tecnologías para garantizar que sus productos sean de calidad superior a los de sus competidores.
2. Imagina que trabajas en una fábrica de automóviles. Uno de sus empleados regresó recientemente de un viaje de negocios para asistir a una exposición de nuevos productos automotrices. Propuso modernizar uno de los modelos de automóviles producidos en la planta. Su jefe de planta:
a. participará activamente en el desarrollo de una nueva idea y hará todo lo posible para ponerla en producción rápidamente;
b. ordenará el desarrollo de una nueva idea al personal correspondiente;
C. Antes de introducir esta innovación en producción, su gerente convocará una reunión colegiada en la que se tomará una decisión general sobre la conveniencia de modernizar el automóvil que está produciendo.
3. En una reunión colegiada, uno de los empleados propuso la solución más racional a uno de los problemas que surgieron en su colectivo de trabajo problemas. Sin embargo, esta decisión es completamente contraria a la propuesta que le hizo anteriormente su directivo. En esta situación él:
a. apoyará una solución racional propuesta por el empleado;
b. defenderá su punto de vista;
C. llevará a cabo una encuesta entre los empleados para ayudar a llegar a un consenso.
4. Su equipo ha realizado mucho trabajo que requiere mucha mano de obra, lo que no le ha brindado el éxito (beneficio) deseado. Tu líder:
a. le pedirá que rehaga todo el trabajo contratando personal nuevo y más calificado;
b. discutir el problema actual con los empleados para descubrir los motivos del fracaso y evitarlos en el futuro;
C. Se intentará encontrar a los responsables del fracaso (empleados que no supieron hacer frente).
5. Un periodista que trabaja para un periódico popular entre los lectores ha llegado a su organización. Si le pidieran que enumerara las cualidades valiosas de su líder, cuáles nombraría primero:
a. calificación, exigencia;
b. conciencia de todas las dificultades que surgen en la empresa; la capacidad de tomar rápidamente la decisión correcta;
C. igualdad de trato para todos los empleados, capacidad de compromiso.
6. Uno de los empleados cometió un pequeño error en su trabajo, pero le llevará mucho tiempo eliminarlo. ¿Qué crees que hará tu jefe en esta situación?
a. reprenderá a este empleado en presencia de sus colegas, para evitar errores similares en el futuro;
b. hacer un comentario en privado, sin llamar la atención de otros empleados;
C. No le daré mucha importancia a este evento.
7. Ha quedado vacante un puesto en su empresa. Varios empleados de la empresa lo solicitan a la vez. Las acciones de su gerente:
a. preferiría que se eligiera un candidato digno mediante votación colectiva;
b. será designado por el propio líder;
C. Antes de nombrar a una persona para este puesto, el gerente consultará únicamente con algunos miembros del equipo.
8. ¿Es costumbre en su equipo mostrar iniciativa personal a la hora de resolver un problema que no está directamente relacionado con las actividades de toda la empresa?
a. todas las decisiones las toma únicamente el director de la empresa;
b. Nuestra empresa acoge con satisfacción la iniciativa personal de los empleados;
C. Al tomar una decisión independiente, antes de actuar, un empleado de la empresa debe consultar con el gerente;
9. En general, evaluando las actividades de su gerente, podemos decir que él...
a. completamente absorto en los problemas que surgen en su producción, de modo que incluso en su tiempo libre piensa en su solución razonable. Es tan exigente con los demás como consigo mismo;
b. se refiere a aquellos gerentes que creen que para que el trabajo en equipo sea fructífero, deben existir relaciones fluidas y democráticas entre los empleados;
C. su gerente no participa activamente en la gestión de la empresa, siempre actúa de acuerdo con un esquema determinado y no se esfuerza por mejorar en áreas poco conocidas por él.
10. El gerente lo invitó a usted y a otros empleados al aniversario. Por lo general, en un ambiente informal él:
a. habla con los empleados sólo sobre el trabajo, sobre planes para ampliar la producción, sobre el aumento de la fuerza laboral, etc., mientras que es él quien marca el tono principal de la conversación;
b. prefiere permanecer en la sombra para brindar a los interlocutores, compañeros de trabajo, la oportunidad de expresar su punto de vista sobre un tema que les interesa, de contar un episodio entretenido de su vida;
C. Participa activamente en la conversación, sin imponer su opinión a los demás interlocutores, sin defender un punto de vista opuesto al de todos los demás participantes en la conversación.
11. El gerente le pidió que completara rápidamente el trabajo que comenzó recientemente, lo que le llevará tiempo adicional, sus acciones:
a. inmediatamente comience a implementarlo lo más rápido posible, ya que no quiere parecer un empleado no ejecutivo y valora la opinión que su gerente tiene sobre usted;
b. Completaré este trabajo, pero un poco más tarde, ya que el jefe evaluará primero la calidad de su desempeño;
C. Intentaré cumplir los plazos propuestos por el responsable, pero no puedo garantizar Alta calidad su implementación. En nuestro equipo lo principal es completar el trabajo a tiempo.
12. Imagina que la oficina de tu gerente está temporalmente ocupada (la están renovando), por lo que tendrá que trabajar en tu oficina durante varios días, ¿cómo te sentirás?
a. Estarás constantemente nervioso, asustado, con miedo de cometer algún error en su presencia.
b. Estaré muy contento con esto, ya que es otra oportunidad para intercambiar experiencia laboral con una persona experimentada y persona interesante;
C. La presencia del gerente no afectará mi trabajo de ninguna manera.
13. Regresaste de cursos de formación avanzada y aprendiste muchas cosas útiles y valiosas para tu futuro laboral. El gerente te asignó una pequeña tarea y usaste los conocimientos adquiridos en los cursos para completarla. ¿Qué cree que hará su gestión?
a. definitivamente estará interesado en lo que aún no conoce y le preguntará con más detalle sobre otras innovaciones;
b. no dará ninguna importancia a este hecho;
C. Preferirá que usted recurra a su experiencia personal en la realización de dichas tareas, es decir, le aconsejará que complete la tarea asignada como a él le gustaría.
Clave de la prueba
1. a - 0, b - 1, c - 2.
2. a - 1, b - 0, c – 2
3. a - 2, b - 0, c - 1.
4. a - 1, b - 2, c - 0.
5. a - 0, b - 2, c - 1.
6. a - 0, b - 2, c - 1.
7. a - 2, b - 0, c - 1.
8. a - 0, b - 2, c - 1.
9. a - 2, b - 1, c - 0.
10. a - 0, b - 1, c - 2.
11. a - 1, b - 2, c - 0.
12. a - 0, b - 2, c - 1.
13. a - 2, b - 0, c - 1.
Resultados de la prueba: 9 puntos
El director de su empresa prefiere tomar todas las decisiones de forma independiente, defiende su punto de vista hasta el final, examina atentamente todas las ideas de los empleados, pero no siempre los escucha. Siempre actúa según el mismo esquema, que, en su opinión, es adecuado para todas las ocasiones de la vida, por lo que todas las innovaciones las perciben de mala gana, con cierta cautela. En sus actividades de gestión, se guía por el principio: la crítica a un empleado es un estímulo para el trabajo activo de otros empleados.
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Departamento de Historia y Estudios Culturales
Cabeza departamento
historia y estudios culturales
NEVADA. Shishova
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Informe
en la práctica de gestión
Jefe de Jefe de DSTU:
Empresas (RA): Ph.D., Asoc. Podoprigora A.S.
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Compiló un informe:
estudiante del grupo GRM-41
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Rostov del Don 2011
Fui aceptado para ejercer como miembro del personal de la RA “Art-El” del 27 de junio de 2011 al 23 de julio de 2011, para el cargo de gerente.
Durante mi pasantía: - conocí el documento constitutivo - el estatuto, aprobado por el fundador de la empresa; - se familiarizó con la estructura de la organización; - conoció la organización, las funciones y responsabilidades de los empleados de la empresa; - se familiarizó con el contenido del trabajo económico y organizativo;
Conocí su formación educativa y profesional y su experiencia en el campo publicitario.
Conocí las peculiaridades del trabajo de los directores de proyectos, el trabajo con clientes y personal. - participó en la degustación de la bebida Pokrovsky Lemonades en los supermercados de Rostov del Don - dirigió un equipo de promotores como supervisor; -participé en la organización de eventos y capacité al personal de promoción del salón de muebles Lazurit. - Mantuve una base de datos de clientes y realicé llamadas de clientes. - hojas de informes compiladas para promociones.
IP Solovyova o agencia de publicidad "Artel" existe en el mercado de servicios publicitarios desde 2007. Inició sus actividades como agencia especializada en promociones. Actualmente continúa sus actividades en el campo de los servicios BTL, ampliando las especificidades de sus actividades y ahora es una agencia BTL de ciclo completo. La agencia ha establecido estrechas asociaciones con muchos medios de comunicación, estaciones de radio y compañías de transporte. Gracias a la alta profesionalidad del personal de la agencia, obtienes solución integral, realizado por un equipo de profesionales con amplia experiencia en el desarrollo y soporte de diversos proyectos, realización de promociones y eventos promocionales, que pueden reducir significativamente los costos de implementación y soporte de tareas complejas de marketing.
Misión : Estamos listos para ofrecer los enfoques más no estándar para resolver los problemas que usted plantee. Utilizamos nuestras habilidades y recursos de la manera más eficiente posible para crear imágenes publicitarias vívidas para ustedes, nuestros clientes. Con la ayuda de la agencia de publicidad Art-El, otros aprenderán más sobre usted. ¡Les convenceremos para que den preferencia a sus servicios y productos!
Objetivos comunes: ganando posiciones de liderazgo entre las agencias de publicidad en Rostov-on-Don, especializadas en promoción. Conviértete en una de las agencias especializadas en servicios Btl más populares. El deseo de aumentar constantemente las ganancias debido a más pedidos.
Propósitos especiales: 1) Captar más clientes en 2012 en un 15% mediante la mejora de nuestros servicios y política publicitaria activa.
2) Lograr una rentabilidad de alrededor del 40% para el próximo año y mantener esta tendencia atrayendo más clientes.
Estrategia:"Art-el" elige una estrategia de crecimiento porque es inherente, en primer lugar, a las organizaciones jóvenes, independientemente de su campo de actividad, que se esfuerzan por ocupar una posición de liderazgo en el menor tiempo posible. Esta estrategia permite aumentar ventajas competitivas la empresa y sus divisiones mediante la implementación activa en nuevos mercados, la diversificación actividades de producción, implementación de constantes innovaciones. Se trata, ante todo, de nuevos tipos de acciones, nuevos tipos de servicios, nuevos mercados.
"Artel" Actualmente realiza las siguientes actividades: Promoción de ventas
· Degustación
· Promoción cruzada
· Folleto
· Regalo con la compra
· Asesor promocional
· Premios de la rifa
Muestreo
· Evento temático
· Centro de distribución de premios
· Cuestionario
Promoción comercial
· Auditoría de puntos de venta
· Comercialización
· Comprador misterioso
Eventos especiales
· Eventos corporativos internos
· Presentaciones, recepciones VIP
· Eventos públicos masivos
| Degustación La degustación es una técnica de marketing muy eficaz y asequible. Aquí cobra más importancia que nunca el conocido principio: “Es mejor ver una vez que oír cien veces”. Y hoy se puede reformular así: es mejor intentarlo una vez. Después de todo, ¡el camino hacia el corazón y la billetera de un comprador es a través de su estómago! Si confía en la calidad de su producto y en que a sus clientes potenciales les gustará, ¡no dude en invitarlos a probar el nuevo producto! Este método funciona a la perfección; después de todo, cada persona siempre está buscando algo nuevo, interesante e inusual. Y probar nuevos productos es lo que se necesita en este caso. |
| Promoción cruzada Promoción cruzada (promoción de ventas combinada): promoción de su producto junto con el producto de otro fabricante que no compite. El método sirve para establecer en la mente del consumidor una conexión asociativa entre dos bienes con diferentes propósitos, una especie de “relación” sobre alguna base. |
| Folleto La distribución mano a mano de folletos por parte de los promotores es la forma más eficaz y económica de transmitir información sobre su empresa a los consumidores potenciales, así como los beneficios de los bienes y servicios ofrecidos. |
| Regalo con compra ¿A quién le encanta recibir regalos? ¡Todo! Esta es la respuesta a la pregunta de qué tan efectivas son las promociones que ofrecen un “regalo con la compra”. Si el bono es algo útil y que vale la pena, la efectividad de la promoción definitivamente será alta. Puedes encontrar un movimiento interesante para cualquier producto, en este sentido las promociones “Regalo con Compra” son universales y siempre efectivas. Animan a las personas a comprar más de sus productos, consumir más de sus productos y aumentar rápidamente sus ventas. |
| Consultor promocionalLa consultoría es un evento basado en el trabajo directo con el consumidor, orientado a resolver el problema del cliente, donde el principal medio de influencia es una conversación construida de una determinada manera. |
| Sorteos de premios Los sorteos de premios son un tipo de promoción que enfatiza el entretenimiento y la posibilidad de ganar fácilmente. Promociones destinadas a involucrar activamente a los consumidores en el proceso de promoción de una marca con el fin de crear interés adicional y dar forma a la imagen de la marca. |
| Muestreo Muestreo o distribución de muestras gratuitas de productos es una campaña eficaz para promocionar un nuevo producto en el mercado, presentar a los clientes una línea de productos actualizada, estimular las ventas y mejorar la imagen de marca. Al invitar a los clientes a probar el producto, puede convencerlos rápidamente de la calidad de sus productos y conquistarlos como consumidores habituales. |
| Eventos temáticos Los eventos EVENTOS son proyectos que trabajan para fortalecer la cultura corporativa y crear una imagen positiva de la empresa ante el público. |
| Centro de distribución de premios La mecánica más común para la participación de los consumidores en la promoción del Centro de distribución de premios es "cortar, recoger, traer e intercambiar". Las ventajas de este tipo de promociones son la adaptabilidad a cualquier evento, temática, producto, buena compatibilidad con otro tipo de promociones y la capacidad de atraer el interés del consumidor a través de los premios más pequeños y valiosos. Una de las desventajas del "Centro de distribución de premios" es la alta dependencia del número de participantes en la promoción de la percepción. marca comercial desde la utilidad, el valor del premio, la creatividad y la ejecución técnica. |
| Cuestionario Se lleva a cabo un cuestionario o encuesta para aclarar una serie de cuestiones de marketing, identificar Público objetivo o cualquier otro punto de interés para el Cliente. Estas promociones se llevan a cabo mediante cuestionarios especiales elaborados por los especialistas en marketing de la empresa o por nuestros especialistas. Lugar: calle, centros comerciales, Exposiciones. |
Introducción
Parte principal
Conclusión
Solicitud
Introducción
De acuerdo con el plan de estudios, realicé una pasantía en la agencia de publicidad de sociedades de responsabilidad limitada "Asia Direct" desde el 9 de junio de 2008. al 12 de julio de 2008
Fui aceptado para una formación práctica en el personal de la asociación para el puesto de director.
Junto con el jefe de la práctica directamente en la asociación, se elaboró un plan de implementación del trabajo, que terminé con éxito.
Durante mi pasantía, yo:
Conocí el documento constitutivo: los estatutos, aprobados por el fundador de la empresa;
Se familiarizó con la estructura de la organización;
Se familiarizó con la organización y las funciones y responsabilidades de los empleados de la empresa;
Se familiarizó con el contenido del trabajo económico y organizativo;
Se familiarizó con las características de trabajar con bases de datos;
Introducción al telemercadeo;
Se familiarizó con las particularidades del trabajo de un jefe de departamento BTL (ver apéndice);
Participó en el muestreo domiciliario de agua de mesa de Aquafina;
Gestioné un equipo de promotores como supervisor;
Recopilación de declaraciones informativas para la campaña de promoción del muestreo domiciliario del agua de mesa Aquafina;
Hojas de tiempo mantenidas.
Parte principal.
Asia Direct Agency es una de las primeras agencias profesionales de marketing directo en Asia Central.
Miembro:
· 1999 - RADM (Asociación Rusa de Marketing Directo)
· 2000 - FEDMA (Federación de Asociaciones Europeas de Marketing Directo)
· 2003 - InterDirect Network (Red Internacional de Agencias Independientes de Marketing Directo)
La sociedad se constituyó bajo la forma de sociedad de responsabilidad limitada el 31 de marzo de 1998. Nombre completo de la empresa - Agencia de publicidad Sociedad de Responsabilidad Limitada "Asia Direct"
La agencia de publicidad "Asia Direct" se creó de conformidad con la Constitución de la República de Kazajstán y la Ley de la República de Kazajstán "sobre sociedades de responsabilidad limitada". La asociación se rige en sus actividades por el Código Civil de la República de Kazajstán, el Memorando de Asociación sobre la creación de la asociación y los estatutos de la empresa.
La gestión de las actividades actuales de la asociación la lleva a cabo el único órgano ejecutivo: el director general.
misión de la empresa – ayudar en el desarrollo y promoción de los negocios de nuestros clientes.
La empresa lleva a cabo su misión a través del “marketing directo”.
Marketing directo- un proceso continuo de captación de nuevos clientes, satisfaciendo las necesidades de los clientes habituales y desarrollando relaciones a largo plazo con ellos, además de fortalecer una actitud positiva hacia la empresa y aumentar los volúmenes de ventas.
Principios operativos básicos:
· Profesionalismo
· Trato individualizado a cada cliente.
· Enfoque creativo para resolver problemas de cualquier complejidad.
· Privacidad
· Estándares Eticos
CLIENTELA
Compañías:
Procter&Gamble Kazajstán
Samsung Electronics
Vientos del norte Kazajstán
· BancoTuranAlem
Styx y Leo Burnett
McCANN-Erickson Kazajstán
promoción panda
Tequila Rusia
Marketing BBDO (Moscú)
· Club DM (Moscú)
· Conexiones (Moscú)
En el anexo se describen más detalles sobre los principales aspectos de las actividades de la empresa. En particular, podrá familiarizarse con el marketing directo, BTL (below the line), promociones, telemarketing y bases de datos.
Personal permanente La empresa cuenta con 37 personas:
CEO;
General Adjunto directores;
Departamento de marketing - 6 personas,
Departamento BTL – 4;
Departamento de TI – 5;
Departamento de campo – 14;
Contabilidad – 3;
Conductores – 2;
Secretario – 1.
La captación de empleados temporales tiene una cierta estacionalidad. En verano se realizan una gran cantidad de promociones, ya que cuando hace buen tiempo es posible realizar promociones en las calles, parques, áreas recreativas, etc. También es más fácil contratar promotores, que son principalmente estudiantes de secundaria y estudiantes que quieren trabajar durante las vacaciones de verano y aceptan salarios bajos.
Estructura de costos del producto de Asia Direct LLP, miles de tenge:
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Indicadores |
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Salario con devengos |
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Materiales |
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Costos de carga y descarga. |
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Alquiler de local |
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Pagos comunales |
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La depreciación de los activos fijos fondos |
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Otros costos |
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Al analizar esta tabla, cabe señalar que la mayor parte de la estructura de costos corresponde a los salarios con devengo: 43-45%, los costos de materiales, 22-30%, esto se debe a la peculiaridad del negocio de la publicidad, que no es energía. intensivo, intensivo en materiales, etc. y el primer lugar en la estructura de costos lo ocupa el pago a los trabajadores hasta el 70% (en algunos casos).
Principales indicadores de las actividades económicas y financieras de Asia Direct LLP para 2005-2007, miles de tenge.
La eficiencia de la producción es una de las categorías clave de una economía de mercado, que está directamente relacionada con el logro del objetivo final de desarrollar la producción social en su conjunto y de cada empresa individualmente.
El beneficio ocupa un lugar importante en el sistema económico. Es el beneficio lo que garantiza la estabilidad económica de la empresa y su independencia financiera.
Rentabilidad Existe un indicador relativo que tiene la propiedad de ser comparable y se puede utilizar para comparar las actividades de diferentes empresas. Rentabilidad caracteriza el grado de rentabilidad, rentabilidad, rentabilidad.
La rentabilidad de las ventas (facturación, ventas) está determinada por la relación entre el beneficio del balance anual de la empresa y el monto de los ingresos anuales por la venta de productos, expresado como porcentaje:
B – ingresos anuales por ventas de productos (tenge/año);
2005 Ventas R (facturación) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%
2006 Ventas (facturación) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%
2007 Ventas (facturación) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%
Este indicador caracteriza la eficiencia de la actividad empresarial: cuántas ganancias obtiene una empresa de 1 tenge de las ventas, el trabajo realizado y los servicios prestados.
Se desprende claramente de estos cálculos. Que el nivel de rentabilidad crece cada año, al igual que aumenta el beneficio neto.
En la estructura de beneficios, el correo directo tiene la mayor proporción: el 45%, es decir. envío de envíos postales individuales;
promociones – 35%;
Conclusión
La práctica industrial es un elemento importante del proceso educativo para preparar a un especialista en el campo de la economía.
Durante su finalización, el futuro economista aplica en la práctica los conocimientos, habilidades y habilidades adquiridas durante el proceso de formación.
Los principales objetivos de la práctica industrial son:
Adquirir experiencia laboral práctica.
Mejorar la calidad de la formación profesional.
Desarrollar un especialista en el espíritu de respeto a la ley.
Consolidación de los conocimientos adquiridos en disciplinas económicas generales y especiales.
Aplicaciones
ACERCA DEL MARKETING DIRECTO
En el último cuarto de siglo, el marketing directo se ha convertido firmemente en uno de los métodos más prometedores y eficaces de promoción de productos. Por lo tanto, es bastante natural que comenzaran a aparecer en el mercado kazajo agencias especializadas que utilizan la máxima eficiencia y selectividad del impacto del marketing directo.
Desgraciadamente, a un empresario kazajo moderno todavía le resulta muy difícil distinguir la publicidad tradicional del marketing directo debido a su poca experiencia en nuestro mercado, aunque fue creado como un nuevo medio de promoción de productos en 1917. Uno de sus fundadores fue el estadounidense Bob Stone. Fue él quien formuló 30 "principios de marketing infinitamente directos".
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre publicidad tradicional y marketing directo?
La respuesta es sencilla: el Marketing Directo proporciona la máxima eficiencia y selectividad de impacto.
¿Qué es el marketing directo?
El marketing directo es un proceso continuo de captación de nuevos clientes, satisfacción de las necesidades de los clientes habituales y desarrollo de relaciones a largo plazo con ellos, además de fortalecer una actitud positiva hacia la empresa y aumentar los volúmenes de ventas.
Una de las principales palancas para transformar a un comprador impersonal en un consumidor individual de bienes y servicios son hoy las bases de datos que acumulan información extensa, multilateral y personalizada sobre personas jurídicas y personas físicas.
Al utilizar disciplinas de marketing directo aplicadas como el marketing telefónico, el correo directo, el marketing de Internet, el marketing de bases de datos y el marketing relacional (marketing de fidelización), no sólo adquirirá nuevos clientes y aumentará significativamente su volumen de ventas de bienes y servicios, sino que también tendrá la oportunidad de calcular el retorno de cada monto invertido.
¿Cuáles son los principios básicos del Marketing Directo?
· Búsqueda personalizada de clientes, es decir determinar el círculo de personas directamente interesadas en consumir un tipo particular de producto o servicio
· Establecer contactos bidireccionales con los clientes.
· Mantener periódicamente estos contactos (crear un club de fidelización
La tasa de crecimiento del uso del marketing directo ya es notable en nuestro mercado.
Si a principios de 1998 pocas personas sabían siquiera de qué se trataba, hoy en día cada vez más fabricantes nacionales recurren a este tipo de promoción de productos. Y esto no es casualidad, ya que las encuestas muestran que el contacto personal y el atractivo personal tienen mucha mayor importancia e influencia a la hora de elegir un determinado tipo de producto o servicio que el atractivo impersonal en la televisión o en los periódicos.
Crear un club de fidelización es uno de los principales objetivos finales del marketing directo. ¿Qué es? De hecho, muchas empresas ya están intentando crear estos clubes, dándose cuenta de la importancia de establecer contactos personales constantes con sus consumidores (Procter & Gamble).
El 20% de los clientes habituales aportan el 80% de los beneficios de cualquier empresa; mucha gente conoce esta regla indiscutible, pero, lamentablemente, pocos saben cómo utilizarla. Pero atraer un cliente es mucho más fácil que retenerlo. El marketing directo se dedica precisamente al desarrollo e implementación de actividades de "retención" según el esquema: usted conoce a su cliente, su cliente le conoce a usted. Si las medidas de retención se aplican correcta y competentemente, los clientes potenciales, que han pasado por varias etapas ("cliente potencial", "cliente", "cliente habitual") se convierten en fieles seguidores, los llamados "defensores" de una determinada marca. Este es el punto más alto de la llamada “Pirámide de la Lealtad”. En este punto máximo, el propio cliente ya se convierte en defensor de esta marca, su agente publicitario.
Los métodos de marketing directo funcionan en casi todas las industrias. Se utilizan más activamente. Las compañías de seguros, empresas turísticas, aerolíneas, bancos, grandes corporaciones industriales y comerciales.
Pero la promoción directa no es menos productiva en las medianas y pequeñas empresas. Basta dar un pequeño ejemplo:
Si en una peluquería (no importa si es un salón de belleza caro y respetable o un salón para personas con ingresos no superiores a la media) invitas a cada visitante a rellenar un formulario especial que contiene su fecha de nacimiento y los cumpleaños de sus seres queridos, así como números de teléfono y direcciones donde puede contactar contactar al cliente, y luego, en vísperas de su cumpleaños, felicitarlo y ofrecerle un descuento en el servicio como regalo, entonces puede estar seguro de que este cliente lo hará. no dejarte. Además, les contará a todos sus amigos y colegas el maravilloso salón en el que lo atienden y el personal calificado y atento que hay.
De este modo, no sólo conseguirá un cliente habitual, sino que también atraerá otros nuevos sin gastar mucho dinero en publicidad.
BTL y promociones.
La leyenda sobre el origen del término BTL (debajo de la línea) es la siguiente:
A mediados del siglo pasado, uno de los líderes de cierta gran empresa (dicen que era Procter & Gamble) hizo una estimación de los próximos gastos de marketing. Habiendo incluido en él elementos estándar (publicidad en prensa, televisión y radio, relaciones públicas, desarrollo de nuevos envases, etc.), calculó los costos, trazó una línea y de repente recordó que no había tenido en cuenta la distribución de muestras gratuitas de productos, los costos de organizar unas vacaciones en la ciudad donde la gente probará los productos producidos por su empresa. Después de calcular todos los costos adicionales, llegó a una estimación final. Así surgió el término BTL: debajo de la línea o marketing no tradicional.
Industria de servicios BTL en Últimamente se está desarrollando a un ritmo tremendo. El complejo "Below The Line" incluye relaciones públicas, promoción de ventas y promociones especiales.
Hablemos de las promociones, como una de las áreas de promoción de ventas, cuya popularidad ha crecido significativamente en los últimos tiempos, de sus objetivos y errores típicos.
Todo el proceso de preparación y realización de una promoción se puede dividir en varias etapas:
· Formulación del problema
· Determinación del público objetivo (AT)
· Cálculo de costes por realización de promociones.
· Elaboración de un plan de promoción.
· Selección de promotores
· Capacitación para promotores
· Realizar pedidos de equipos, uniformes para promotores que participan en promociones y materiales publicitarios.
· Selección de formularios de presentación de informes para el periodo de promoción.
· Realización de promociones
· Análisis de resultados.
Primero, debe averiguar qué tarea específica se establece para la promoción planificada. Podría ser la introducción de un nuevo producto en el mercado, aumentar el conocimiento de la marca, estimular las ventas, crear una imagen positiva de la empresa y sus marcas, etc.
Además, es necesario elegir la forma de promoción en función de las características del producto que se desea publicitar, puede ser una muestra (del inglés sample - sample), degustación, sorteo, demostración del producto, etc. Por ejemplo, las catas son muy efectivas para promocionar productos alimenticios. Al realizar promociones de productos no alimentarios, dependiendo del tipo de producto, es posible demostrar las mejores propiedades, cualidades del producto, muestreo (distribución de muestras gratuitas de producto), sorteos de premios, loterías instantáneas, etc.
Para garantizar que no se desperdicia dinero, antes de iniciar cualquier campaña publicitaria, es necesario determinar el público objetivo al que está destinado este producto o servicio. Este enfoque también se utiliza en la preparación para ascensos.
Dependiendo del público objetivo específico, se determinan los flujos de recursos espacio-temporales para llevar a cabo la promoción. Estos podrían ser supermercados, bares nocturnos, zonas de verano, cines, piscinas, playas, boleras, gimnasios, etc. El horario más indicado para las promociones en los supermercados es de 16.00 a 20.00 horas. Es a esta hora cuando la mayoría de la gente realiza compras nocturnas. El momento de las promociones en otras ubicaciones está determinado por el día de la semana, la ubicación, la época del año y muchos otros factores que se tienen en cuenta caso por caso. Por ejemplo, al realizar promociones para promocionar cigarrillos y bebidas alcohólicas, puede haber varios flujos espacio-temporales de un público objetivo determinado, es decir, no solo pueden ser los supermercados en el momento óptimo de visita, donde el público objetivo puede comprar este producto. , pero también bares, discotecas, restaurantes, etc. Me gustaría destacar la campaña de promoción realizada por la empresa Coca-Cola en agosto-octubre de este año. La acción se denominó "Juntos por la Vida". Se eligió como sede de esta actuación las oficinas de registro. El día de la inscripción, los recién casados recibieron como obsequio productos de Coca-Cola. Naturalmente, cada inscripción estuvo acompañada de una filmación de vídeo. Imaginemos ahora cómo se posicionó la empresa Coca-Cola ante los ojos de sus consumidores potenciales, porque fotografías y videos memorables serán vistos más de una vez, tanto por los propios recién casados como por sus amigos y seres queridos.
Pero no basta con elegir el lugar y la hora del evento, también es necesario elegir un estilo de comportamiento y el tipo de promotor. En otras palabras, colóquese correctamente en relación con su público objetivo. Dependiendo de tu público objetivo, podrás elegir niñas y niños en cuatro áreas:
· clásico
· doméstico
adolescentes
Si su público objetivo son hombres, lo más probable es que los promotores sean chicas con una apariencia espectacular. Aunque vale la pena averiguar si las compras en este lugar las realizan parejas casadas. En este caso, debes concentrarte en un atuendo interesante y que llame la atención. Asimismo, las chicas inteligentes, modestas y ordenadas deberían trabajar en promociones dirigidas a amas de casa sin irritar las piernas largas y las uñas “rojas”, que son una gran cantidad de productos diferentes.
Hemos llegado al punto más importante a la hora de preparar una promoción, que es la búsqueda y atracción de promotores, porque son a estas personas a quienes confiarás la imagen de tu producto y el dinero que gastarás. Por supuesto, puede contratar personal del equipo de su empresa, lo cual es bastante eficaz cuando se trata de productos técnicos complejos, cuando es necesario proporcionar información cualificada sobre las características del producto, pero ¿tiene sentido esto si la promoción que que vas a realizar debe realizarse en varios lugares o durante un largo período de tiempo. Además, su empleado puede ser un brillante especialista, pero un mal promotor. La calidad del personal debe entenderse como la conformidad del promotor con su público objetivo, su apariencia(atractivo), su comportamiento, capacidad para responder a situaciones de emergencia emergentes, falta de conflicto.
Una de las herramientas promocionales más eficaces es la sonrisa del promotor. Desafortunadamente, muy a menudo vemos lo contrario en las tiendas: los promotores miran al suelo con tristeza y piensan: "Ojalá esto terminara pronto", así que juzgue usted mismo qué recurso invaluable están perdiendo la agencia y su Cliente en esta situación. Aquí se recuerdan los tiempos Unión Soviética: El ingeniero está durmiendo, el salario gotea. La razón aquí a veces radica en la baja salarios y, en la mayoría de los casos, debido a un enfoque poco profesional en la preparación de los promotores.
Como regla general, la formación debe incluir varias etapas:
· determinación de propiedades del producto, innovaciones.
· segmentación del mercado de consumo (determinación de los principales consumidores de este producto: sexo, edad, datos demográficos y sociales, etc.)
· juegos de rol (se simulan varios tipos de compradores y situaciones de emergencia de forma lúdica para comprobar la exactitud de la información para cada grupo individual de consumidores)
· responsabilidades de los promotores (10 NO para promotores: fumar, comer, mascar chicle, etc. mientras trabajan).
Esta forma de preparación permite consolidar de la forma más eficaz la información recibida y en el futuro, a la hora de realizar una campaña de promoción, evitar situaciones desagradables, por ejemplo, al responder a la pregunta: “¿De qué está hecho?” este producto"El promotor realmente no puede responder nada. La formación poco profesional de los promotores conduce, en el mejor de los casos, a una promoción ineficaz y, en el peor, a una disminución de las ventas. Pero, por supuesto, la selección y preparación de un supervisor es de gran importancia en el proceso de llevar a cabo llevar a cabo una campaña de promoción Existe la idea errónea de que las responsabilidades de un supervisor incluyen la entrega oportuna del material al punto de promoción y ahí es donde termina su misión. Pero, ¿es esto cierto? Después de todo, con un control adecuado, el retorno de la promoción en sí será mayor.
Además de la formación, la selección de uniformes juega un papel muy importante en los ascensos. A menudo hay casos en los que el Cliente quiere ahorrar dinero a toda costa. Lo más probable es que incluso la mayoría sea así. A juicio del Cliente, la eficiencia se asocia más con el ahorro de dinero en acciones que con las cifras reales que reflejan las ventas. De ahí la falta de ropa de promotor brillante y que llame la atención. El promotor se pierde entre la multitud. Pero el resultado final es una promoción absolutamente anodina, de las cuales hay muchas. Escuche la opinión del consumidor: "Si veo un grupo promocional en una tienda que inspira confianza, se ve hermoso y brillante, entonces puedo acercarme a este grupo y participar en la promoción..." Una persona, por sus características fisiológicas, percibe el 90% de la información visualmente, por lo que sería un error no utilizar la visión, negándose a confeccionar un uniforme interesante y brillante para un ascenso.
Recordemos la campaña de promoción realizada por la compañía Coca-Cola en junio de este año para presentar la nueva Fanta Exotic al mercado kazajo. Porque Los principales objetivos de esta promoción fueron: familiarizar a los consumidores con el nuevo sabor de "Fanta", incrementar el reconocimiento de la marca, así como crear una imagen positiva de esta marca, luego se eligió la degustación como mecanismo para realizar esta promoción. Pero no fue por el mecanismo del evento que muchos residentes de Almaty e invitados de la capital recordaron este evento brillante e inusual, que se llevó a cabo no solo en los supermercados más grandes de nuestra ciudad, sino también en parques acuáticos, cines y parques. sino por el vestuario elegido y confeccionado.
¿No prestarías atención a cuatro enormes y brillantes muñecos de frutas de tamaño natural: Naranja, Limón, Piña y Mango, que caminaban frente a las tiendas, conversaban con niños y adultos, bailaban y al mismo tiempo se ofrecían a probar lo nuevo? ¿"Fanta" con sabor exótico? Incluso si no prestaras atención a las muñecas, lo cual es muy poco probable, tu atención seguramente sería atraída por dos chicas con trajes exóticos de habitantes de las islas de Oceanía y con una apariencia igualmente exótica. El resultado de esta acción fue que "Fanta Exotic" no sólo se arraigó en nuestro mercado, sino que también ocupó un determinado segmento del mercado de Kazajstán.
Una vez finalizado el trabajo, es necesario analizar los resultados obtenidos. Esto requerirá formularios de informe, que se desarrollan junto con el Cliente antes del inicio de la promoción y luego se completarán durante la promoción. Tienes la oportunidad de obtener cualquier información que te interese, desde el aumento cuantitativo de las ventas de un punto de venta durante una promoción hasta la dinámica de las visitas a la tienda por hora, día, semana. Para hacer esto, debe determinar de antemano qué información necesitará.
En conclusión, para trazar una línea, me gustaría recordar los datos de la organización comercial estadounidense POPAI: el 80% de los consumidores toman la decisión de compra directamente en la tienda. Compran qué:
Saben mejor (sobre qué han oído más) y en qué confían.
Lo que se acaba de recordar
¿Qué es más conveniente comprar?
Me llamó la atención más rápido, más convenientemente ubicado
Esto es lo que me aconsejaron y convencieron para comprar:
1.Recordado
2. Mostrado
3. Interesado
4. Convencer y hacer creer (consultar gratis).
Telemercadeo
El uso conjunto de sistemas de gestión de bases de datos y tecnologías de telecomunicaciones abre nuevas oportunidades en el uso de funciones de marketing, tales como: promoción de bienes y servicios por teléfono, organización de centros de atención telefónica, selección y procesamiento completo de la información recopilada en cualquier campo de actividad. , todo esto se puede resumir en un solo concepto: TELEMARKETING.
TELEMARKETING es:
1. promoción de bienes y servicios;
2. identificar el grado de preparación del cliente para la venta (transacción) propuesta;
3. evaluar las necesidades del cliente propuesto para la propuesta;
4. evaluación del potencial del cliente para una oferta;
5. organizar reuniones de sus directivos con compradores y personas responsables para concluir transacciones comerciales;
6. identificación de compradores y/o tomadores de decisiones (personas responsables);
7. trabajar con clientes después del correo directo;
8. programas de recaudación de fondos con fines benéficos;
9. búsqueda de patrocinadores;
10. programas de apoyo a distribuidores;
11. invitaciones para participar en eventos, seminarios y conferencias;
12. recopilación y organización de la información necesaria;
13. programas de promoción de ventas;
14. evaluación cualitativa/cuantitativa de posibles compradores y selección de los prioritarios;
15. introducción de un nuevo producto/servicio al mercado;
16. identificación de nuevos mercados;
17. investigación de competencia (qué tan competitivo es su producto o servicio en el mercado);
18. evaluación de la satisfacción con el producto/servicio;
19. evaluación posicional del lugar de su empresa en el mercado;
20. mantener y desarrollar contactos con los clientes;
21. programas para clientes de llamadas periódicas;
22. procesar y recibir pedidos;
23. restablecimiento de conexiones con clientes inactivos.
Propósito del telemercadeo
Los principales criterios para elegir los medios, entre los cuales puede seleccionar exactamente aquellos (teniendo en cuenta los factores que mejor reflejan su especialización), que difundirán de manera más efectiva información tanto sobre sus productos o servicios como sobre usted y su empresa.
1. Circulación de información.
2. Respuesta rápida.
3. Posibilidad de realizar cambios.
4. La capacidad de llegar a la audiencia en su ubicación.
5. Alta participación de la audiencia.
6. Selectividad geográfica.
7. Selectividad demográfica (edad, género, estado civil, nacionalidad, etc.)
8. Respuesta mensurable.
9. Mejor capacidad para comprobar la demanda y más opciones para elegir.
10. Persistencia.
11. Mucho espacio para tu mensaje.
12. Selectividad psicológica.
13. Varias formas de responder.
14. Selección de público objetivo.
Tiempo de entrada corto y colapso rápido de la información. Telemercadeo Circulación de información Las calificaciones de los periódicos y revistas son bajas según todos los indicadores, porque muchos de sus lectores no prestan atención a los anuncios. Lo mismo se aplica a la televisión y la radio porque la gente las ve y escucha por elección propia. Respuesta rapida Si puede esperar unos días, intente utilizar la radio o la televisión. La televisión también proporciona una respuesta rápida, a menudo en los pocos minutos que dura un anuncio, pero sólo después de haber invertido mucho tiempo y dinero en producirlo. Si desea probar una oferta de inmediato y asegurarse una respuesta en unas pocas horas, utilice el telemercadeo. Posibilidad de realizar cambios. Debido al alto costo de producción, la televisión ofrece menos oportunidades para realizar cambios. Debido a los largos tiempos de entrada, los registros son menos flexibles a este respecto. Al mismo tiempo, debido al corto período de entrada, los periódicos y la radio local también brindan la oportunidad de realizar cambios. El telemercadeo ofrece la mayor oportunidad para realizar cambios, ya que puede realizar cambios en cuestión de minutos. La capacidad de llegar a la audiencia en su ubicación. Si desea llegar a sus consumidores cuando están en casa, la televisión es un buen camino a seguir. En el camino de casa al trabajo, la radio o la publicidad en el metro te ayudarán a llegar a ellos. Si quieres verlos en el trabajo, es una buena idea utilizar periódicos y revistas. Pero esto no garantiza que responderán a tu propuesta de nada. El telemercadeo le brinda todas estas oportunidades para llegar al público en el trabajo y en el hogar (si tiene las bases de datos necesarias). Alta participación de la audiencia. Algunos programas de televisión de larga duración también pueden alentar a los espectadores a participar en diversos grados (a través de encuestas y la posibilidad de participar en el programa por teléfono). El telemercadeo es el claro ganador en este sentido, ya que puede involucrar fácilmente al oyente en una conversación. Selectividad geográfica ¿No desperdiciará dinero publicitando toda la circulación en una revista que se distribuye en todo Kazajstán, si el 80 por ciento de su público objetivo se encuentra, por ejemplo, sólo en Almaty? La mayoría de las veces, el marketing directo requiere seleccionar regiones específicas, por lo que el telemercadeo y el correo directo son los más adecuados para esto. Selectividad demográfica (edad, género, estado civil, nacionalidad, etc.) Algunas revistas y algunos programas de radio y televisión también ofrecen selectividad demográfica. El telemarketing utilizando bases de datos demográficas es sin duda lo mejor desde este punto de vista, porque... Se llega al público objetivo deseado. Respuesta medida Cuanto más rápido pueda evaluar la respuesta, más rápido podrá ampliar la oferta a otros mercados o medios. Pero al utilizar técnicas publicitarias estándar, corre el riesgo de perder el tiempo. El telemarketing tiene la calificación más alta en este indicador porque no tienes que perder el tiempo esperando ninguna respuesta apta para evaluar, ya que la recibes ya en las primeras horas de la campaña. Tiempo de entrada corto y colapso rápido de la información. Las revistas tienen una calificación más baja porque no se puede producir una revista en cuestión de horas. Los periódicos y la radio pueden ofrecer cierta competencia al telemercadeo, principalmente debido al poco tiempo que lleva ingresar la información. Cuanto más flexible sea la estructura temporal, más a menudo podrá probar la oferta y más rápido podrá recuperar su empresa si la situación lo requiere. a los medios medios de comunicación en masa El telemarketing tiene la estructura horaria más flexible. Mejor verificación de la demanda y mayor variedad de opciones Las revistas prácticamente no permiten esto debido a las particularidades de la periodicidad, mientras que los medios de difusión, debido a los cortos períodos de tiempo de venta y, en ocasiones, al elevado coste de producción, ofrecen menos posibilidades de consultar ofertas de varios tipos. El telemercadeo ofrece enormes oportunidades para probar la demanda. Los cambios significativos y menores en el escenario te permitirán experimentar varios tipos de la misma oración a la vez. Perserverancia La publicidad televisiva, que antes se consideraba persistente, ya no lo es, ya que el espectador puede cambiar fácilmente de un canal a otro para no molestarse. Al leer una revista, una persona puede simplemente saltarse el anuncio, pero la publicidad en la radio no es tan persistente porque la audiencia está menos involucrada. ¿Puede la gente evitar recibir información tuya? En caso contrario, el medio se considera persistente. El telemercadeo es tal porque es casi imposible no contestar el teléfono cuando suena. Mucho espacio para tu mensaje La mayoría de los medios de radiodifusión, a excepción de los programas de televisión de larga duración, ofrecen muy poco espacio. El telemercadeo, con una velocidad de conversación humana promedio de 150 palabras por minuto (es decir, dos tercios de una página A4), le brinda mucho espacio. Selectividad psicológica La mayoría de las revistas se adhieren a un estilo particular y varias secciones de los periódicos (deportes, noticias, negocios, arte) también se dirigen a ciertos grupos de la población. El creciente número de periódicos y revistas especializadas (para determinados colectivos, sobre moda, informática, negocios, etc.) garantiza también la selectividad psicográfica. El telemarketing permite llegar directamente a determinados grupos psicográficos, es decir, personas con un determinado estilo y estilo de vida. Varias formas de responder Los medios de difusión no ofrecen esta oportunidad. En general, puedes ofrecer una forma de contactar contigo. El problema con la mayoría de los medios de radiodifusión, especialmente los medios de radiodifusión, es que el espectador nunca puede volver a ver el número de teléfono que se le ofreció antes de tener siquiera un lápiz en la mano. En tales casos, la posibilidad de respuesta es prácticamente nula. O imagina cómo vas conduciendo un coche y se transmite por la radio un número de teléfono importante, en este escenario no está lejos de ser un accidente. Cuantas más oportunidades tenga la gente para responder, más dispuesta y rápidamente realizará un pedido. Si pueden realizar un pedido por teléfono, como mediante el telemercadeo, es genial. Si pueden enviar la solicitud por fax o correo electrónico correo electrónico- bien también. Selección de audiencia objetivo Por ejemplo, la televisión no permite alcanzar el mismo grado de selectividad en relación a la música que el Telemarketing. La radio también es un medio no selectivo, a menos que intentes atraer a ciertos grupos psicográficos utilizando sus preferencias musicales. Los soportes externos proporcionan una baja selectividad y rara vez se utilizan para la EBM. Las revistas permiten dirigirse a audiencias específicas y son quizás el mejor medio para la EBM después del telemercadeo y el correo directo. Una de las principales ventajas de la EBM es la selección del público objetivo. De todos los medios, el telemercadeo y el correo directo brindan la mejor orientación al público. Si necesita acercarse lo más posible a su público objetivo para lograr la efectividad de su campaña, si le preocupa el porcentaje de retorno de cada transacción en términos de cada dólar invertido en marketing y desea ahorrar en publicidad, entonces ¡Usa Telemercadeo! ¿Lista o base de datos? El concepto de base de datos es ahora ampliamente conocido. Incluso diría que hay una especie de moda de hablar de bases de datos. Pero la mayoría de las veces resulta ser una lista de clientes, y es bueno si está en formato electrónico. ¿Cuál es la diferencia entre una lista de clientes y una base de datos? La respuesta es sencilla: tan pronto como se incluyan información interesante Es para usted, para su negocio, que la lista comenzará a convertirse en una base de datos. Estos detalles, o en lenguaje profesional, campos de datos adicionales, deben describir a sus clientes con el mayor detalle posible y crear un retrato del consumidor. Cuanto más se acerque este retrato al original, más exitosamente se promocionará y venderá su producto/servicio. Porque sabrás a quién venderle y cuándo venderlo (en el momento adecuado, en el lugar adecuado, con las personas adecuadas). La lista con direcciones y números de teléfono puede tener cualquier fuente y pertenecer a cualquier persona, pero la base de datos solo te pertenecerá a ti porque recopilará información teniendo en cuenta las características y necesidades de tu negocio y de tus clientes. Muchas personas gastan mucho dinero sin obtener suficiente retorno porque no entienden el punto: no puedes comprar una base de datos para tu negocio, sólo puedes crearla. Será mejor para los negocios si comienza a asumir que la base de datos de cualquier otra persona es solo una lista para usted. ¿Dónde puedo obtener esta información? La mayoría de las veces, esta información está disponible en la empresa, pero está dispersa entre diferentes gerentes y de diferentes fuentes. Lo principal es encontrarlo, reunirlo en un todo único, en un único formato. Pero no pierda tiempo ni dinero obteniendo NINGUNA información y colocándola en su base de datos. Esta información, aunque fiable e interesante, suele resultar completamente inútil. Sólo hay uno la direccion correcta“arrastra” a las personas necesarias a tu base de datos: obtienes y compras una lista de lo que crees que es una audiencia prometedora, naturalmente, la estructuras y la ingresas en la computadora (preparación de la base de datos). Luego comienzas a comunicarte con estos clientes hasta tachar a todos los que no responden a tus maravillosas ofertas. Los que quedan son su capital potencial. Gordon Grossman dijo: “Si tus clientes no te hacen rico, ¿quién lo hará?” Si tienes dudas sobre la necesidad de crear una base de datos, intenta responder algunas preguntas: ¿Su empresa, su negocio, no se encuentra en un entorno competitivo agresivo? ¿No debería preocuparse por comunicarse periódicamente con sus clientes para retenerlos? ¿Y no es más barato retener a un antiguo cliente que adquirir uno nuevo? Entonces resulta que el primer lugar donde debes buscar listas de fuentes para compilar una base de datos son tus propios "contenedores". Quizás algunas fuentes te resulten tan obvias que simplemente dejaste de notarlas. Comience con lo que necesita: · Exigir que todas las personas que entren en contacto con los clientes anoten sus nombres y direcciones: operadores telefónicos, secretaría, especialistas en marketing, departamento de quejas y otros empleados. · Si utiliza puntos de venta minorista, agentes o una cadena de distribuidores en su trabajo, introdúzcalos en responsabilidades laborales lo mismo. · ¿Ofrecen garantías a los clientes? Registre sus nombres y direcciones.