TRABAJO DE GRADUACIÓN

Introducción

Capítulo 1. Alcance de las actividades de relaciones públicas en la asistencia sanitaria rusa

1.1 Gestión del marketing sanitario

2 El papel de los sistemas y tecnologías de la información en la asistencia sanitaria

3 Características de la interacción con los medios.

4 La relevancia de utilizar los servicios de empresas consultoras en la asistencia sanitaria nacional

5 El papel de la investigación de la opinión pública en la atención sanitaria

6 “RP preventivas”

Capítulo 2. Características de la interacción entre las autoridades sanitarias estatales del territorio de Krasnoyarsk y diversas categorías del público para crear una imagen positiva de la industria.

2.1 Información general sobre la asistencia sanitaria en el territorio de Krasnoyarsk

1.1 Situación médica y demográfica, estado de salud de la población y organización de la atención médica.

1.2 Financiamiento de la salud

2 Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

2.1 Tareas del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

2.2 Estructura del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

2.3. servicio de relaciones públicas y el servicio de prensa del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

3 Organización de actividades preventivas en la región.

3.1 Centro de Prevención Médica de la Administración de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

3.2 Actividades editoriales y editoriales

3.3 Labor cultural y educativa

Capítulo 3. Propuestas para mejorar la estrategia de comunicación de la UZKK en el contexto de la implementación de la Ley Federal No. 122 sobre “monetización de beneficios” y ajuste de la Lista de medicamentos preferenciales

3.1 Información general sobre la Ley Federal No. 122 sobre “monetización de beneficios” y la Lista de medicamentos preferenciales

1.1 Modificaciones y adiciones a la Ley Federal No. 122

1.2 Lista de medicamentos preferenciales

2 Análisis de los problemas asociados con las reformas en curso en el sistema de salud

3 Propuesta de proyecto para una estrategia de información en el contexto de la implementación de la ley de monetización y ajuste de la lista de medicamentos preferenciales

3.1 Concepto del proyecto

3.2 Metas y objetivos

3.4 Evaluación de la eficacia de las actividades en curso

Conclusión

Literatura

Aplicaciones

Introducción

La última década del siglo XX fue un punto de inflexión en el desarrollo de nuestro Estado y de los países de la antigua URSS. El cambio en todo el conjunto de condiciones socioeconómicas fundamentales en Rusia ha provocado una necesidad urgente de reformar las unidades estructurales bajo la jurisdicción de los órganos gubernamentales. El desarrollo de las relaciones de mercado no podía dejar de afectar al sistema de salud, que sufrió cambios significativos durante el período de cambio en la base política y económica del país.

La sanidad rusa se ha caracterizado durante mucho tiempo por ser propiedad estatal. Sin embargo, esto no excluyó la presencia de varios tipos de actividad económica. Por ejemplo, existían legalmente un sistema de salud remunerado y una práctica médica privada. A finales de los años 80 aparecieron cooperativas médicas y empresas de alquiler.

La creación de instituciones médicas privadas se debió a una financiación presupuestaria insuficiente para las estructuras de atención sanitaria sin fines de lucro. Además, el espíritu empresarial está llamado a buscar formas de satisfacer de manera más completa, cualitativa y asequible las necesidades de bienes y servicios médicos en comparación con lo que proporciona la medicina pública.

Pero, a pesar del cambio de prioridades ideológicas y el desarrollo del espíritu empresarial, el sector público sigue siendo la base de la asistencia sanitaria nacional y regional. Incluso en la odontología, donde los principios de las relaciones de libre mercado se utilizan con éxito desde hace mucho tiempo, la contribución del sector público a la preservación y restauración de la salud de los ciudadanos se estima, según el sistema de indicadores analizados, en 70- 90%.

Uno de los problemas más importantes del moderno sistema sanitario de nuestro país es la falta de información fiable entre la población sobre la situación de la sanidad pública, sus problemas y los métodos para combatirlos, lo que conlleva inevitablemente el surgimiento de desconfianza por parte del público. Las actividades de los especialistas en el campo de la medicina se complican por el hecho de que la mayoría de la población inicialmente tiene una actitud negativa hacia el sistema estatal de salud.

No hace falta decir que la falta de un sistema de comunicación claramente establecido entre las autoridades sanitarias y el público, y la opinión generalizada sobre la baja calidad de los servicios médicos, afectan negativamente el funcionamiento de las instituciones y el desarrollo de la industria sanitaria en su conjunto.

Un intento de cambiar la situación actual se expresó en la creación de servicios de prensa y departamentos de relaciones públicas dependientes de las autoridades sanitarias federales y regionales. Cada día se trabaja para crear una nueva imagen de la medicina nacional. Pero básicamente se limita a actividades educativas: celebración de conferencias, sesiones informativas, publicación de comunicados de prensa, cooperación activa con los medios de comunicación y organizaciones públicas.

El desarrollo diario de nuevas tecnologías en el campo de la medicina rusa, la mejora constante del trabajo de los especialistas en el campo de la atención de salud pública, así como la reforma radical del sistema de atención de salud asociada con los intentos de adaptarlo al máximo a las condiciones. economía de mercado, también requieren una interacción sistemática con la sociedad.

En este sentido, los especialistas rusos en el campo de las relaciones públicas reconocen que en el futuro el sector sanitario se convertirá en uno de los líderes en el desarrollo de la industria de las relaciones públicas.

Pero hoy en día todavía hay muy poca literatura nacional dedicada al estudio de este tema y, por lo tanto, el estudio de fuentes extranjeras dedicadas al funcionamiento de las relaciones públicas en el sector público fue de gran importancia en nuestra divulgación del tema de investigación (especialistas extranjeros han sido analizando durante mucho tiempo las particularidades del sector sin fines de lucro (relaciones públicas, incluido el campo de la salud).

En Rusia el escenario moderno El debate sobre la cuestión del desarrollo de las relaciones públicas en el ámbito de la protección de la salud de los ciudadanos se lleva a cabo principalmente en el nivel de conferencias, congresos y talleres sobre el tema "Las relaciones públicas en el ámbito de la salud". Esta circunstancia nos permite concluir que actualmente en nuestro país se están conformando los principios metodológicos básicos del funcionamiento de las relaciones públicas en el campo de la protección de la salud de los ciudadanos.

Sin embargo, hoy en día existen una serie de trabajos científicos basados ​​en actividades practicas especialistas en salud en campos afines, como marketing, gestión, tecnologías de la comunicación, investigación sociológica, etc.: Andryushkov A.A. “Uso de tecnologías de la información en la asistencia sanitaria”, Dmitrieva E.V. “Comunicación en la asistencia sanitaria”, Vasnetsova O.A. "Gestión de Marketing Sanitario"; “Economía de la salud” editado por A.V. Reshetnikova; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. "Gestión y Economía de la Atención Sanitaria"; V. B. Izmailov “Metodología creación de sistemas de información corporativos para la gestión de instituciones médicas de la región”, etc.

Se debe prestar especial atención a los materiales publicados en las revistas especializadas "PR in Russia", "Message", "Advisor" y dedicados a la experiencia y perspectivas de interacción entre instituciones y fondos de salud. medios de comunicación en masa.

Los especialistas de Krasnoyarsk A.A. también publicaron una serie de trabajos dedicados al desarrollo de las relaciones públicas en el sector sanitario de nuestro país. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: “Marketing en Salud”, “Gestión en Salud”, etc.

ObjetivoEste trabajo tiene como objetivo identificar y estudiar las tecnologías modernas de relaciones públicas utilizadas en las organizaciones nacionales de salud pública y desarrollar propuestas para mejorar la imagen del sistema de atención médica del territorio de Krasnoyarsk (en el contexto de la implementación de la Ley Federal No. 122 sobre la “monetización de beneficios”).

En función del objetivo se identifican los siguientes: tareas obras:

· análisis de las características del marketing mix en el sector sanitario;

· estudiar las tecnologías de la información modernas utilizadas en el sistema sanitario ruso y los fines de su uso, identificando las características de la interacción con los medios;

· estudiar los objetivos y direcciones de la investigación de la opinión pública en el ámbito de la atención sanitaria;

· diagnosticar la relevancia de recurrir a los servicios de empresas consultoras en la formación de la imagen de las instituciones de salud;

· consideración del ámbito de las relaciones públicas preventivas en la asistencia sanitaria en Rusia y el territorio de Krasnoyarsk como uno de los más desarrollados en cuanto al uso de las tecnologías de la comunicación;

· análisis de las actividades del servicio de prensa y relaciones públicas de la Administración de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk;

· desarrollo de una estrategia de comportamiento comunicacional en el contexto de la implementación de la ley de “monetización” de beneficios en el sector de la salud para el servicio de relaciones públicas de la Administración de Salud regional.

En este trabajo se utilizaron los siguientes Métodos de búsqueda:

) seguimiento de los materiales de los medios,

) observación del participante,

) conversaciones con representantes del público, empleados de los servicios de relaciones públicas de los departamentos sociales de la región,

) estudio de la documentación sobre las actividades del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk.

Objetoeste estudio es actividades de información agencias gubernamentales atención médica de la región de Krasnoyarsk. A su momento, sujetola investigación se ha convertido Detalles específicos del desarrollo de las relaciones públicas en el sector de la salud pública del territorio de Krasnoyarsk.

Como fundamentos metodológicosinvestigación utilizada:

· Disposiciones básicas de la teoría de la comunicación: el concepto de comunicación de W. Shram; “modelo sociocultural” de persuasión (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); la "teoría de la situación" de los grupos sociales de James Gruening;

· Principios básicos de la teoría de las crisis;

· Puntos clave marketing, gestión: conceptos de marketing social, público objetivo, gestión de sistemas de información, acercamiento estratégico a la gestión del flujo de información;

· Disposiciones conceptuales del enfoque de sistemas: James G. Miller, Stefan Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene S. Bell;

· Método de investigación empírica;

· Métodos generales de investigación científica: análisis, síntesis, deducción, inducción, analogía, etc.

El trabajo consta de tres capítulos, el primero de los cuales está dedicado a las peculiaridades del desarrollo de las relaciones públicas y disciplinas afines en el campo de la salud rusa. En el segundo capítulo, a partir del análisis, se revelan las actividades de las autoridades sanitarias, así como las particularidades de su interacción con el público. El tercer capítulo está dedicado al desarrollo de un proyecto sobre la estrategia de comunicación del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk en el marco de la implementación de la ley sobre "monetización de beneficios". El trabajo tiene una introducción y una conclusión con conclusiones principales.

Como anexos al trabajo se utilizaron datos estadísticos sobre el trabajo del servicio de prensa del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk; extractos de la Ley Federal No. 122 sobre “monetización de beneficios”; una selección temática de publicaciones en los medios dedicadas a la reacción del público ante la adopción de la ley de monetización; Plan de apoyo informativo para la implementación de la ley en el territorio de Krasnoyarsk.

Capítulo 1. Alcance de las actividades de relaciones públicas en la asistencia sanitaria rusa

.1 Gestión del marketing sanitario

En relación con las transformaciones del mercado en Rusia, acompañadas por el surgimiento, desarrollo y mayor competencia entre las entidades comerciales involucradas en actividades de tratamiento, prevención y producción médica, tienen que dominar nuevos métodos de trabajo en el mercado de bienes y servicios médicos para poder utilizar de manera más eficiente los recursos, aumentar las ganancias y satisfacer más plenamente las crecientes demandas de los consumidores.

En comparación con el pasado reciente, el número de nombres de productos ha aumentado en varios órdenes de magnitud. Como resultado, se ha vuelto difícil para los especialistas, y especialmente para los consumidores, navegar en el mercado de servicios médicos y farmacéuticos.

La necesidad de analizar constantemente el estado del mercado de productos médicos, monitorear la dinámica e identificar tendencias en la relación entre oferta y demanda ha llevado a la reorientación de las organizaciones médicas, tanto públicas como comerciales, hacia el uso del concepto de marketing como filosofía sistémica. para gestionar un conjunto de factores en la actividad del mercado.

Hablando de la necesidad de utilizar el concepto de marketing mix en la atención de salud pública, se puede esgrimir el siguiente argumento: a pesar de que la principal actividad de las instituciones sin fines de lucro es brindar atención médica a la población bajo el programa de seguro médico obligatorio , también pueden realizar actividad empresarial.

Existen varios casos en los que una institución sin fines de lucro puede brindar servicios médicos pagos:

· falta de servicios médicos adecuados en el programa de seguro médico obligatorio de la ciudad y de programas integrales específicos del Departamento de Salud;

· el deseo del paciente que solicitó un servicio médico de recibirlo a cambio de una tarifa, incl. prestación de servicios médicos con un mayor nivel de comodidad;

· prestación de servicios médicos remunerados a no residentes y ciudadanos de países extranjeros en el marco del seguro médico voluntario.

Al posicionar los servicios médicos remunerados, determinar el nivel de su calidad y garantizar que sea uno de tareas prioritarias Institución medica. Pero la calidad debe considerarse no sólo desde el punto de vista profesional, sino también desde el punto de vista del consumidor.

Se ha establecido que los consumidores evalúan la calidad de un servicio comparando los resultados esperados y recibidos, cuya discrepancia se suele denominar “brecha de calidad”. En consecuencia, la tarea principal en el proceso de gestión de la calidad desde la perspectiva del marketing y las relaciones públicas se reduce a reducir esta brecha. Muy factor importante- puntualidad de la atención médica brindada. Papel importante juega un papel en la cortesía y atención de los trabajadores médicos. En general, el paciente necesita que se eliminen los síntomas de la enfermedad y que se prevenga o detenga la enfermedad misma.

Para una evaluación práctica de los resultados laborales de los trabajadores médicos, se recomienda utilizar las siguientes características de los parámetros cualitativos de su profesionalismo y éxito laboral:

· Competencia profesional;

·Reputación;

· Grado de accesibilidad;

· Eficiencia;

· Relaciones interpersonales;

·Eficiencia;

·Continuidad;

·Seguridad;

·Conveniencia.

La competencia profesional refleja los conocimientos y habilidades del personal médico y de apoyo y está determinada por la forma en que el personal en sus actividades sigue directrices, protocolos y estándares clínicos basados ​​en evidencia para la implementación del trabajo preventivo, el diagnóstico y el tratamiento del paciente.

La reputación es una opinión pública positiva sobre una organización.

Acceso a la atención médica significa la capacidad de un paciente de recibir atención médica de calidad, independientemente de las barreras geográficas, económicas, sociales, culturales, organizativas o idiomáticas.

La eficacia es un componente fundamental de la atención de calidad. La evaluación del desempeño responde a las siguientes preguntas:

1.¿Es posible obtener los resultados marcados en las guías y protocolos clínicos al utilizar tal o cual tecnología médica para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento?

2.¿La tecnología elegida dará resultados en condiciones específicas?

En la práctica clínica es necesario utilizar tecnologías cuyos resultados clínicos hayan sido confirmados (probados) en los principales centros clínicos del país.

Las relaciones interpersonales son las relaciones entre el personal médico y los pacientes, entre los trabajadores de la salud, las instituciones médicas, las autoridades sanitarias y la población. Las buenas relaciones crean una atmósfera de confianza, capacidad de respuesta y respeto mutuo, lo que contribuye en gran medida a la actitud positiva tanto de los pacientes hacia el tratamiento que se lleva a cabo como a la actitud del personal médico hacia el éxito del tratamiento y las medidas preventivas que se llevan a cabo. Al paciente le gusta el personal educado, discreto y atento.

La eficiencia se mide como la relación entre los resultados obtenidos y los recursos gastados. El análisis de eficiencia se realiza con mayor frecuencia para comparar tecnologías alternativas. Sobre la base de un análisis de efectividad, es necesario seleccionar la tecnología de tratamiento óptima que garantice el logro de resultados a costos aceptables.

Continuidad significa que el paciente debe recibir toda la atención médica necesaria sin demoras ni interrupciones, de acuerdo con los estándares de diagnóstico y tratamiento. En este caso, el paciente es atendido por un solo médico, que interactúa con los servicios médicos de urgencia, hospitales y organizaciones de rehabilitación médica. No mantener la continuidad afecta negativamente el desempeño, reduce la eficiencia y empeora las relaciones interpersonales.

Seguridad significa minimizar el riesgo de posibles lesiones, infecciones, efectos secundarios del tratamiento y otras consecuencias indeseables de la atención médica. Al decidir la elección de una determinada tecnología médica, el médico debe partir del riesgo mínimo de daño tanto a la salud del paciente como a la suya propia.

Comodidad significa que el paciente tiene la oportunidad de recibir atención médica en las condiciones más cercanas a su hogar, dependiendo de la gravedad de la enfermedad. Estas condiciones incluyen: limpio apariencia instalaciones personales y materiales, comodidad, limpieza, confidencialidad, etc.

Algunos de los factores presentados están relacionados con la calidad del servicio final, otros, con la calidad del proceso de prestación del mismo. Así, la creación de un servicio médico se produce mediante la interacción directa entre el paciente y el médico. En base a esto, el marketing de servicios requiere tanto interno, entonces doble cara marketing.

El marketing interno implica motivar y formar eficazmente a los empleados que tienen contacto directo con los pacientes. Para proporcionar un servicio de la máxima calidad, la institución médica debe motivar suficientemente al médico y orientarlo hacia el consumidor. Una de las principales palancas de influencia en la teoría de la motivación son los incentivos materiales. Para la sanidad rusa, debido a la insuficiente remuneración de los trabajadores médicos, esta palanca es de suma importancia.

A su vez, el marketing bidireccional supone que la calidad del servicio depende en gran medida de la calidad de la interacción entre el médico y el paciente.

Una clínica de la ciudad puede brindar servicios médicos pagos y al mismo tiempo brindar servicios adicionales, por ejemplo: un médico que visita su hogar, un recordatorio sobre la necesidad de una visita, etc. Un servicio con refuerzo tiene más posibilidades de tener demanda en el mercado.

Los métodos de distribución de un servicio médico están predeterminados por una de sus principales propiedades: la coincidencia del momento de prestación y consumo, es decir, el único canal de distribución es la venta directa.

Además de la coincidencia del momento de prestación y consumo del servicio, a la hora de determinar estrategia de marketing sanitarioLos especialistas deben tener en cuenta sus otras características (áreas):

1.Normalmente aquellos que pagan por los servicios de atención médica ( Las compañías de seguros), tienen control limitado sobre la compra o el costo de los servicios (en algunos casos pueden establecer un límite pagos de compensación para servicios médicos o para excluir o limitar el uso de ciertos tipos de servicios);

2.La elección del hospital y la decisión de prescribir procedimientos generalmente no las toma el cliente, sino el proveedor del servicio, generalmente el médico tratante;

.Los servicios médicos pagados pueden ser procedimientos dolorosos y desagradables, que resaltan claramente las diferencias entre lo que se quiere y lo que se necesita.

.No es necesario convencer a los consumidores potenciales de que necesitan hospitales, médicos y enfermeras. Los consumidores sólo necesitan tener la seguridad de que lo tendrán todo cuando lo necesiten. Lo que más les importa a los consumidores es cómo pagar sus necesidades de atención médica. En comparación con la cuestión financiera, todas las demás son secundarias.

En el proceso de implementación de cualquier estrategia de marketing, surge inevitablemente la necesidad de crear sistema efectivo promocionar el producto en el mercado. Para vender con éxito incluso productos competitivos, no basta con ofrecerlos. consumidores potenciales a un precio que les resulte atractivo.

Es necesario, utilizando los medios adecuados en forma de relaciones públicas, publicidad y promoción de ventas, garantizar que el grupo objetivo de compradores conozca las características distintivas más importantes de este producto.

Debido a la intangibilidad práctica o la tangibilidad limitada de los servicios brindados a la población, los medios de comunicación y las relaciones públicas desempeñan un papel importante en su promoción entre los consumidores. Para atraer la atención de los pacientes que pagan, las organizaciones médicas deben cuidar de mantener su imagen. El establecimiento y fortalecimiento de conexiones entre una organización médica y el público se lleva a cabo mediante el impacto de información dirigida a diversas audiencias. Para crear una atmósfera de comprensión mutua y, como resultado, aumentar el nivel de confianza del consumidor en las actividades de la organización, la mayoría de las organizaciones médicas utilizan las capacidades de la televisión, la prensa y otros medios para influir en la conciencia de los consumidores.

Cabe señalar el rápido crecimiento de la influencia revolucionaria en el ámbito de la promoción de los servicios y productos médicos de la red informática mundial Internet. A principios del año 2000, más de 500 estructuras de producción médica tenían sus propios sitios o páginas web.

1.2 El papel de los sistemas y tecnologías de la información en la atención sanitaria

La comunicación es uno de los programas más importantes desarrollados en el ámbito sanitario. Las posibilidades de utilizar la comunicación son bastante amplias y varían según el crecimiento de la demanda de servicios de salud y el aumento del nivel de conciencia del individuo sobre los problemas de salud y las formas de resolverlos; de influir en las opiniones de las personas, consolidando sus acciones positivas encaminadas a preservar y mantener la salud. Sin embargo, la comunicación no pretende compensar la escasez de servicios de salud, cambiar el comportamiento de las personas en ausencia de los programas federales correspondientes, ni abordar todos los problemas ni difundir todos los mensajes con igual eficacia.

En el sector sanitario se están desarrollando diferentes tipos Modelos de programas de comunicación. La elección del modelo depende de la naturaleza del problema, las características específicas y el número de destinatarios, la información requerida, los canales de comunicación y el momento de su validez. Sin embargo, todos los programas de comunicación tienen como objetivo solucionar determinados problemas en el ámbito de la salud y la asistencia sanitaria.

La Organización Mundial de la Salud ha desarrollado y propuesto su propia versión de un programa de comunicación, que consta de las siguientes etapas:

1.Definición de tareas (el principal requisito es su realismo y viabilidad);

2.Evaluación inicial (características de la situación, que permite establecer prioridades, identificar grupos de riesgo, recopilar información sobre los públicos objetivo y las formas de comunicarse con ellos);

.Identificación de públicos objetivo;

.Establecer objetivos finales e intermedios;

.Desarrollo de estrategias (creación de mensajes y materiales, selección de canales de comunicación, instituciones y eventos apropiados para transmitir mensajes a las audiencias objetivo);

.Servicios de apoyo (durante el desarrollo de programas de comunicación, es importante evaluar los recursos organizacionales disponibles, los mecanismos de sus actividades y, si es necesario, realizar capacitación adicional para el personal médico, trabajadores sociales y maestros de escuelas secundarias);

.Monitoreo y evaluación (le permite evaluar la efectividad del programa y las inversiones);

.Elaboración de un cronograma y presupuesto (al elaborar un presupuesto además de las partidas de gastos tradicionales ( salario personal, costos de transporte) es necesario incluir elementos tales como Investigación científica, producción de materiales educativos y su distribución);

.Reevaluación (realizada por los especialistas que desarrollaron y administraron el programa de comunicación).

Los principales objetivos en el desarrollo de programas de comunicación son: crear relaciones de confianza entre las instituciones de salud y el público, promover un estilo de vida saludable, así como apoyar y brindar asistencia a las personas que padecen enfermedades graves e intratables.

Al mismo tiempo, la cultura de la información se propone las siguientes tareas:

Formación redes y portales de información,permitiendo la comunicación interactiva (consultas, intercambio de experiencias, formación de grupos de desarrollo local, etc.), accediendo fácil y rápidamente a los recursos electrónicos necesarios. Esto incluye: creación de sitios web (que brindan información al público, consultas diversas, asistencia psicológica) y canales telefónicos, publicación productos impresos, organizar un evento;

2.Desarrollo e implementación exposiciones y conferencias:

· exposiciones que permiten Los especialistas, así como la gente común, se familiarizan con las últimas tecnologías en el sector de la salud, una amplia gama de bienes y servicios presentados en el mercado de la atención médica;

· conferencias electrónicas y videoconferencias, teleconferencias, conferencias en línea y fuera de línea, necesarias para consolidar los esfuerzos de los médicos y agentes asociados a la prevención sociopsicológica de las enfermedades en la lucha contra epidemias y pandemias.

Una opción más compleja para realizar conferencias en Internet es el formato de videoconferencia. La videoconferencia permite a los participantes de la conferencia comunicarse en línea a través de una pantalla de computadora directamente con una persona, enviar gráficos complejos y dibujos, etc Es extremadamente difícil encontrar un precedente para la videoconferencia en el área que nos interesa en esta etapa del desarrollo de la atención médica. Sin embargo, en general, las videoconferencias se celebran en el ámbito de la sanidad rusa (aunque muy raramente). Esto se debe a que requieren un equipo bien equipado. tecnologías modernas base. y el ruso organizaciones publicas quienes viven de subvenciones no pueden comprar dicha base ni alquilarla.

De las capacidades tecnológicas de la videoconferencia surgen esencialmente tres áreas de aplicación en el campo de la salud: 1) conferencias internacionales; 2) teleconsultas; 3) aprendizaje a distancia. En la práctica médica, todas estas áreas están cubiertas por un área especial: la "telemedicina".

Uso de tecnologías de la información relacionadas con seguimiento social de enfermedades, cribado y observación de dispensarios,permitiendo acelerar el proceso de procesamiento y análisis de datos.

En el campo del examen de pacientes con predicción de formas probables de la enfermedad en los próximos años, la tecnología de la información ha adquirido una posición importante. Las organizaciones públicas generalmente se ocupan únicamente de los resultados del uso de dichas tecnologías: estadísticas, pronósticos, etc.

1.3 Características de la interacción con los medios.

Según Bruce Vladeck, uno de los expertos en salud de Estados Unidos, debido al creciente interés y la actitud bastante escéptica de los medios de comunicación hacia las cuestiones de salud, los especialistas en este campo se enfrentan a un problema: “De todas las tareas de la gestión de la atención sanitaria Quizás lo más importante sea mantener los contactos entre las organizaciones y la sociedad”, afirma Vladek.

Aunque los contactos personales y la distribución de materiales impresos a pacientes y otras audiencias en entornos de atención médica representan los aspectos más importantes métodos efectivos Al informar al público local, los medios de comunicación desempeñan un papel importante en la promoción de programas de salud y la difusión de información tanto sobre las instituciones médicas individuales como sobre todo el sistema de atención médica. En el sector de la salud (como en otras áreas de actividad), la veracidad, la accesibilidad y la capacidad de respuesta son las claves para una buena relación con los medios de comunicación. La mayoría de los centros de atención médica cuentan con un representante autorizado cuyo trabajo es responder preguntas de los medios de comunicación en cualquier momento del día o de la noche. Los hospitales y agencias de salud pública que mantienen una relación amistosa con la prensa están en mejores condiciones de llegar (e influir) al público a través de los medios.

El especialista en relaciones públicas debe capacitar al personal médico para responder preguntas de entrevistas y proporcionar a los periodistas información general adecuada. La atención sanitaria es un campo técnicamente complejo. Para atraer la atención de los medios y del público, es necesario considerarlo desde el punto de vista de las necesidades humanas. El tiempo dedicado a definir una estrategia eficaz y preparar a los periodistas, así como a seleccionar médicos y pacientes para las entrevistas, siempre vale la pena. Cuanto mejor informado esté un periodista, más probabilidades habrá de que pueda informar de forma precisa, exhaustiva e inteligente sobre los temas de salud que se tratan durante el debate público.

Este tipo de información en los medios requiere una atención especial, como la información recibida de los pacientes. En términos simplificados, podemos decir que casi siempre existe una discrepancia entre lo que los profesionales médicos que tratan pueden decir sobre sus pacientes y lo que la prensa tiende a informar sobre las enfermedades o lesiones de los pacientes. La necesidad de información de la prensa y su principio de que "el pueblo tiene derecho a saber" entran en conflicto con las leyes de privacidad, los principios de la ética médica y la relación especial y de confianza entre médico y paciente. Hasta cierto punto, para aclarar esta contradicción sociedades médicas y los hospitales han desarrollado “Pautas de privacidad de la información médica” para guiar tanto a la prensa como a los profesionales de la salud a la hora de compartir información de los pacientes. Tanto los medios de comunicación como el personal de las instituciones médicas deben cumplir con las siguientes reglas.

1.Proteger los derechos personales de los ciudadanos para que ningún paciente hospitalizado se encuentre en una situación difícil o incómoda o tema ser objeto de desprecio o burla.

2.Promover la difusión de información veraz, confiable y actualizada.

.Interactuar de forma honesta y abierta en todos los aspectos de la actividad.

Las regulaciones hospitalarias generalmente permiten la divulgación del nombre, edad, sexo, tratamiento, diagnóstico breve y condición general de un paciente, a menos que el paciente solicite por escrito que esta información no se haga pública. Los datos protegidos por la Política de Privacidad Médica incluyen el historial médico, la condición física o mental del paciente y las características del tratamiento. La política recomienda que cada centro de atención médica tenga un miembro del personal dedicado o un miembro del personal designado dedicado a las relaciones con los medios las 24 horas.

Pero incluso si sigues todas las recomendaciones y reglas anteriores, debes tener cuidado. En una era de periodismo sensacionalista y de aumento de los litigios, los hospitales y otras organizaciones de atención médica suelen ser objeto de demandas por parte de los pacientes. Las consideraciones legales y éticas limitan la capacidad de las organizaciones de atención médica para responder a las acusaciones formuladas en su contra a través de los medios de comunicación. Por otro lado, en caso de que un paciente acuda a los tribunales, se deben tener en cuenta las obligaciones de los medios de comunicación de transmitir de forma adecuada y precisa las noticias del mundo de la medicina y las obligaciones de las organizaciones sanitarias de cooperar con los medios de comunicación como parte fuente voluntaria de información, al mismo tiempo que protege el derecho a la privacidad y la reputación profesional de las personas tanto dentro como fuera de la organización.

1.4 La relevancia de utilizar los servicios de empresas consultoras en el ámbito sanitario nacional

Con el desarrollo de las relaciones de mercado en Rusia, los trabajadores de la salud se ven obligados a reformar significativamente los principios de gestión, cambiar algunas prioridades de actividad y realizar funciones que antes eran inusuales.

Las instituciones de tratamiento y prevención (IMP) forman parte del sistema de servicios sociales para la población y su principal objetivo es brindar tratamiento y atención preventiva de alta calidad. Por otro lado, un centro de atención de salud es una entidad económica separada que tiene mayor independencia que antes y opera en condiciones de mercado. En otras palabras, los centros de salud prestan servicios médicos a la población y reciben dinero por ello a través del sistema de seguro obligatorio y/o voluntario, o directamente del paciente.

La variedad de procesos innovadores, la feroz competencia y las leyes de una economía de mercado requieren que la dirección mejore constantemente sus propias actividades en relación con los consumidores.

La principal tarea de los centros de salud es gestión eficaz un sistema para producir servicios médicos demandados en el volumen requerido, de calidad adecuada, a precios razonables y venderlos a los consumidores.

Así, la dirección de las instituciones médicas se ve obligada a resolver todo un abanico de cuestiones de marketing y relaciones públicas, que incluyen estudiar y satisfacer la demanda de determinados servicios médicos, encontrar formas de sobrevivir en un entorno de feroz competencia.

El funcionamiento exitoso de este sistema, especialmente durante su formación, depende en gran medida de la solución de estos problemas, cuya gama es muy amplia y las particularidades relativamente nuevas para la gestión de los establecimientos de salud. Atraer para ello personal especial y expertos en áreas relevantes del negocio es una solución lógica a esta situación. Sin embargo, la variedad de problemas que surgen exige que la dirección mantenga tal número de expertos en el personal de los centros de salud que desaparece cualquier viabilidad económica de tal solución.

Es mucho más eficaz utilizar los servicios de expertos externos, atraerlos para tareas específicas y formar un aparato de asesoramiento adecuado. Estos especialistas se encargan de asesorar a la dirección en su área de especialización.

En la práctica internacional, el sistema de gestión y consultoría empresarial está ampliamente desarrollado. Se trata de grupos profesionales independientes de expertos que participan en la decisión. cuestiones complejas sobre gestión y organización empresarial. La consultoría es un método para introducir el conocimiento científico en los procesos de gestión y cumple las funciones de su racionalización.

Pero en la sanidad rusa, el sector de consultoría de gestión y de negocios está actualmente prácticamente ausente, aunque se han creado todos los requisitos previos necesarios para su desarrollo: la introducción de mecanismos de mercado en sistema Estatal la asistencia sanitaria, el desarrollo de la medicina privada, la competencia en el mercado de los servicios médicos y en el ámbito médico, etc.

La consultoría en salud tiene sus propias particularidades, que no permiten el uso únicamente de enfoques económicos generales.

Hoy en día, podemos destacar los siguientes problemas más urgentes en el campo de la práctica médica, que requieren la participación de consultores independientes o grupos de consultores para su solución efectiva:

1.Asesoramiento directo en actividades médicas:

· Análisis de la situación económica de la industria, tendencias de desarrollo, situación de las inversiones;

· Análisis y optimización de actividades financieras;

· Planificación empresarial de actividades, organización y/o reorganización de instalaciones sanitarias;

· Estudio del mercado de servicios médicos;

· Desarrollo de un marketing mix para su promoción:

a. Definición de la lista de servicios.

b. Precios. Promoción (publicidad, relaciones públicas, etc.)

· Gestión de la calidad de la atención médica;

· Gestión y motivación del personal;

· Consultoría de personal;

· Análisis de la efectividad de los eventos de relaciones públicas.

2.Consultoría en el campo de la propiedad intelectual y la protección de los derechos de autor.

Hoy en día cobra cada vez más relevancia la gestión eficaz de proyectos de equipamiento integral de establecimientos, departamentos, etc., de atención sanitaria, que suelen requerir un estudio muy profundo y están asociados a la necesidad de resolver una amplia gama de cuestiones:

· Desarrollo de una tarea clara con una lista de métodos de tratamiento necesarios y/o métodos de investigación que requieren implementación;

· De acuerdo con el plano de planta, desarrollo y optimización de un plan de distribución para áreas funcionales (departamentos), desarrollo de una lista de servicios médicos brindados en función de los requisitos del consumidor, planificación de flujos de pacientes;

· Comercializar el mercado de equipos e insumos médicos con el fin de elaborar la especificación que mejor se adapte a las necesidades de los establecimientos de atención de salud;

· Planificación de la operación de una nueva instalación en condiciones modernas en el mercado de servicios médicos.

Se necesitan enfoques organizativos completamente nuevos para abordar los complejos y diversos desafíos de la gestión sanitaria. La participación de expertos en la solución de problemas prácticos dará un poderoso impulso al desarrollo de los aspectos científicos en el campo de la gestión y organización de la atención sanitaria y también ayudará a utilizar los recursos sanitarios de forma más eficiente.

1.5 El papel de la investigación de la opinión pública en la atención sanitaria

Las decisiones de gestión tomadas a nivel de las estructuras sanitarias federales y regionales con el fin de optimizar su funcionamiento, en condiciones de un entorno socioeconómico cualitativamente cambiado, especialmente en sistemas sociales desequilibrados y un entorno que cambia rápidamente, requieren formas y métodos adecuados para obtener información operativa. .

Para evaluar oportunamente la situación en la mente de los consumidores de servicios de salud, las instituciones de varios niveles, tanto comerciales como gubernamentales, necesitan especialistas en la realización de estudios de opinión pública.

Por tanto, la investigación en salud tiene una importancia estratégica en el desarrollo de relaciones con la sociedad. Brindan la oportunidad de influir en los grupos objetivo utilizando la información recibida.

La mayor parte de la investigación en el campo de la atención sanitaria en Rusia no se lleva a cabo en propósitos comerciales, es decir. La información recopilada, si se difunde en los medios de comunicación, no forma parte de una campaña publicitaria de una de las organizaciones de atención médica, sino únicamente con el propósito de publicar datos actuales sobre el estado de un sector de atención médica en particular.

Hay varias direcciones principales en las que se lleva a cabo la investigación sociológica.

PrimeroLa dirección está relacionada con el estudio de la interacción entre el sistema sanitario y la sociedad. Permite recibir información de la población sobre la efectividad del sistema de salud, estudiar las solicitudes de información de los grupos objetivo y motivarlos para cambiar su actitud hacia su salud.

Segundouna dirección de investigación sociológica estudia los problemas dentro del sistema de atención de salud. Estos son también los problemas de los trabajadores médicos asociados con su actividad profesional, el estatus social en la sociedad y la interacción del sistema de atención de salud con otros Instituciones sociales y agencias gubernamentales.

TerceroLa dirección, la investigación médica y sociológica, está asociada al estudio de los aspectos sociopsicológicos del curso de las enfermedades y permite en el futuro predecir grupos de riesgo para determinadas enfermedades.

La utilización de los resultados de diversos estudios de opinión pública con el fin de diseñar estrategias de comunicación es típica principalmente de las empresas fabricantes de productos farmacéuticos o de sus representantes en nuestro país.

Las instituciones preventivas del país también utilizan ampliamente los resultados de la investigación sociológica en sus actividades. A partir de los datos obtenidos, proponen diversas estrategias para prevenir enfermedades y promover un estilo de vida saludable, mejorando la salud de las personas. Por ejemplo, la educación sanitaria destinada a combatir el tabaquismo suele ser muy eficaz gracias a la información obtenida de las investigaciones y puede mejorar la salud de muchas personas.

La realización de estudios de opinión pública permite crear una estrategia de comunicación a través de la cual diferentes segmentos de la población forman actitudes de valor hacia la salud, la enfermedad y la atención médica, la medicina y la organización sanitaria. El objetivo de la sociología de la medicina es buscar y crear medios y herramientas para controlar la sociedad en aras del fortalecimiento global de la salud pública, previniendo tendencias indeseables en el desarrollo de la medicina y la atención sanitaria.

1.6 “RP preventivas”

La prevención es una de las áreas prioritarias para el desarrollo de las relaciones públicas en el ámbito de la asistencia sanitaria rusa. Encontrar formas óptimas de combatir muchas enfermedades peligrosas y malos hábitos, difundir información sobre actividades. organizaciones deportivas y alimentación saludable: en todas estas áreas trabajan desde hace mucho tiempo los especialistas en relaciones públicas que trabajan en el campo de la salud en varias regiones de nuestro país.

Hoy y en el futuro previsible, el estado de la salud pública y el pronóstico de morbilidad son decepcionantes. La situación financiera de más de la mitad de los residentes de Rusia roza la Salario digno, lo que no sólo perjudica la salud, sino que también provoca graves consecuencias psicológicas. Un número cada vez mayor de personas está encontrando una salida en el alcohol, las drogas y la violencia.

Los niños son los más afectados. Muchos de ellos son víctimas de la violencia o se ven abandonados por sus padres, que no pueden hacer frente a la carga de criarlos y mantenerlos.

En este contexto, hay una nivelación de las normas humanas universales de comportamiento, valores éticos y morales, un declive de la cultura general y una degradación mental. Y no es de extrañar que, al mismo tiempo, todos los sectores de la sociedad carezcan por completo de la necesidad de mejorar la salud y del deseo de llevar un estilo de vida saludable.

Este estado de la sociedad está plagado de cataclismos graves y ninguna declaración podrá normalizar la situación. Sólo trabajo duro, análisis serio de posibilidades, búsqueda activa Las formas de salir de la crisis pueden garantizar el derecho de cada ciudadano a proteger su salud.

Para reducir la prevalencia de los factores de riesgo, reducir su impacto en las personas y estimular factores favorables a la salud en el entorno interno y externo, es necesario implementar políticas de promoción de la salud y prevención de enfermedades.

Los esfuerzos de los especialistas deben estar dirigidos a crear y apoyar el deseo de las personas de realizar cambios positivos en su estilo de vida y crear condiciones físicas y sociales. ambiente, facilitando estos cambios (basado en el principio de “facilitar las elecciones saludables”).

De acuerdo con el "Concepto de protección de la salud de las personas sanas en la Federación de Rusia", al servicio de prevención médica se le asignan dos funciones importantes. En primer lugar, aumentar el potencial de las personas sanas y, en segundo lugar, devolver la salud a los enfermos mediante métodos de medicina preventiva y reconstituyente.

Los principales objetivos de la política de promoción de la salud y prevención de enfermedades en Rusia son: reducir la prevalencia del tabaquismo, el consumo de alcohol, drogas y estupefacientes; difusión de información sobre la prevención de enfermedades tan graves como el SIDA, la hipertensión y otras; mejorar la calidad de los alimentos y el medio ambiente; aumento de la actividad física; mitigar la influencia de factores psicosociales dañinos y mejorar la calidad de vida; Cumplimiento por parte de la población de las medidas de prevención personales y públicas.

El desarrollo de cada una de estas áreas es imposible sin organizar las actividades activas de las instituciones preventivas destinadas a influir de manera sistemática y decidida en la conciencia y el comportamiento de una persona con el fin de establecer actitudes, conceptos, principios, orientaciones de valores y la formación de un estilo de vida saludable. , es decir, conducta que contribuye a la preservación y fortalecimiento de la salud.

La solución a estos complejos problemas depende principalmente de la formación de una opinión pública adecuada. Para lograrlo, hoy en día todos los socios interesados ​​participan en actividades preventivas, incluidos los ministerios de educación, salud, cultura, comités de juventud, turismo y deportes, organizaciones públicas y no gubernamentales, asociaciones, fundaciones, academias, medios de comunicación, industrias. empresas de bienes de consumo y otros participantes.

conclusiones

El rápido desarrollo de las relaciones públicas en la asistencia sanitaria doméstica en Últimamente se convierte en la realidad de nuestras vidas. En relación con los procesos que tienen lugar en la sociedad rusa moderna, las transformaciones en las esferas económica y social, han cambiado los requisitos para la gestión de las organizaciones en el sector sanitario público y privado.

Las principales razones de la necesidad de crear personal de relaciones públicas en los órganos gubernamentales y en las instituciones sanitarias rusas son:

· la imagen desfavorable de la sanidad rusa, que se ha desarrollado como resultado de la financiación residual durante muchos años y la falta de un espacio de información unificado;

· rápido crecimiento de la competencia;

· implementación activa de nuevas tecnologías y mejora continua del trabajo de los profesionales sanitarios;

· bajo nivel de preocupación pública por su salud, insuficiente conciencia pública sobre la propagación de enfermedades graves y su prevención.

Un paso importante en el desarrollo de las actividades de relaciones públicas fue la creación de servicios de prensa y relaciones públicas, así como departamentos de relaciones públicas dependientes de las autoridades sanitarias federales y regionales. Muchas organizaciones médicas ya utilizan los principios de la gestión de marketing en su trabajo. Se concede gran importancia a la creación de una red de información unificada en el ámbito de la atención sanitaria.

Recurrir a los servicios de consultores y grupos de consultoría independientes para formar la imagen de una organización en su conjunto no es típico de la asistencia sanitaria nacional, pero muchos expertos ya dicen que esta cuestión es relevante para las instituciones médicas en Rusia.

Como señala la asociación internacional de empresas consultoras de relaciones públicas, uno de los mayores incrementos de facturación de esta especialidad en el futuro procederá del sector sanitario. Según las previsiones de los expertos nacionales, Rusia no se quedará atrás de las principales potencias mundiales en el desarrollo de las relaciones públicas en el ámbito de la protección de la salud de los ciudadanos.

Monetización de la estrategia de imagen sanitaria.

Capítulo 2. Características de la interacción entre las autoridades sanitarias estatales del territorio de Krasnoyarsk y diversas categorías del público para crear una imagen positiva de la industria.

En el territorio de Krasnoyarsk, la formación de personal de relaciones públicas en instituciones y autoridades sanitarias gubernamentales comenzó hace relativamente poco tiempo. El desarrollo activo de esta especialidad en los últimos años se ha producido principalmente en el ámbito político de la región.

Sin embargo, los cambios económicos que enfrentó nuestro país a finales del siglo XX también tienen un impacto significativo en el ámbito social de la región. Actualmente, como muestran los resultados de muchas encuestas sociológicas, los trabajadores de la salud ya no dependen de la financiación presupuestaria, sino de sus propias fortalezas, se centran en actividades contractuales y en la prestación de servicios médicos remunerados.

En este sentido, aumenta la necesidad de establecer relaciones de confianza con los consumidores de bienes y servicios en el ámbito de la salud, y el desarrollo de las actividades de relaciones públicas se está convirtiendo sin duda en una de las principales áreas de reforma de este sector en el territorio de Krasnoyarsk.

Hoy en día, las responsabilidades de los especialistas en relaciones públicas en el campo de la salud en la región las desempeñan principalmente empleados de los departamentos de trabajo organizativo y metodológico, así como especialistas responsables de difundir información sobre las actividades de diversas organizaciones médicas en los medios de comunicación (secretarios de prensa). . El Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk gestiona un servicio de prensa y relaciones públicas, cuya tarea principal es crear un espacio de información unificado sobre las actividades del Departamento.

En este capítulo veremos la estructura de la atención sanitaria en el territorio de Krasnoyarsk y el papel de los servicios de relaciones públicas en su desarrollo.

2.1 Información general sobre la asistencia sanitaria en el territorio de Krasnoyarsk

.1.1 Situación médica y demográfica, estado de salud de la población y organización de la atención médica.

El territorio de Krasnoyarsk es una de las entidades constitutivas más grandes de la Federación de Rusia en términos de superficie. La población permanente de la región es de aproximadamente 3 millones de personas (al 1 de enero de 2005, el número era de 2941,993 mil personas).

La situación médica y demográfica de la región durante la última década se ha caracterizado por un crecimiento demográfico natural negativo. Pero desde 2001 ha habido una mejora significativa en la región: un aumento de la tasa de natalidad, una disminución de la población, una disminución de la tasa de mortalidad infantil, una serie de indicadores que caracterizan las tendencias positivas en el sistema de atención de salud de nuestro país. región.

Figura 1. Indicadores demográficos del territorio de Krasnoyarsk para 2001-2003.

Las principales enfermedades en la región siguen siendo las enfermedades del sistema respiratorio, el sistema nervioso y los órganos sensoriales.

En 2004, por primera vez en los últimos años, las enfermedades del sistema circulatorio ocuparon el primer lugar, lo que se explica, por un lado, por la mejora de la calidad del trabajo en la atención primaria de salud para identificar activamente a las personas con enfermedades del sistema circulatorio. el sistema cardiovascular y, por otro, por la ausencia de epidemia en 2004. aumento de la gripe y de las infecciones virales respiratorias agudas.

Entre las tendencias estables se puede observar el proceso gradual de envejecimiento de la población de la región. Así para 1993-2002. Gravedad específica de la población en edad de trabajar, aumentó un 1,8%.

El sistema de gestión de la atención sanitaria del territorio de Krasnoyarsk incluye 243 instituciones de atención sanitaria que emplean a unos 63.000 trabajadores. En 2004, la atención médica fue brindada a la población por hospitales con una capacidad total de 29.820 camas, 161 clínicas independientes, 20 clínicas dentales, 29 dispensarios especializados, 111 clínicas médicas ambulatorias, 1.077 estaciones paramédicas y obstétricas y 69 departamentos de emergencia. EN zonas rurales Hay 115 instituciones hospitalarias con una capacidad total de 5.734 camas.

2.1.2 Financiamiento de la salud

La asistencia sanitaria en el territorio de Krasnoyarsk se financia con las siguientes fuentes:

· fondos de presupuestos de todos los niveles: federal, regional, municipal;

·cajas de seguro médico obligatorio;

· de proporcionar servicios pagos;

· patrocinio;

· donaciones de caridad;

· otras fuentes.

La actividad de los especialistas en relaciones públicas para atraer fondos de diversas fuentes de financiación es una de las áreas más importantes del desarrollo de las Relaciones Públicas en el campo de la salud pública.

Organización interacción efectiva con recursos financieros actuales y potenciales representa la base para el desarrollo y mejora de todo el sistema de salud, incluido el equipamiento de las instituciones con equipos modernos, la atracción de especialistas altamente calificados a la industria y otros aspectos importantes.

Para obtener fondos presupuestarios, es necesario definir y estructurar claramente todas las áreas de los flujos financieros según el grado de importancia y proporcionar a los órganos gubernamentales una justificación para la asignación de fondos para determinadas instalaciones, eventos, equipos, etc. Organizar el apoyo informativo (preparar justificaciones para diversos proyectos y acciones, construir una estrategia de comunicación con agencias gubernamentales, etc.) de la interacción entre especialistas en salud y funcionarios gubernamentales sobre cuestiones de financiamiento presupuestario es responsabilidad de los especialistas en relaciones públicas.

La relevancia del trabajo de los especialistas en relaciones públicas para atraer fondos de la Caja del Seguro Médico Obligatorio se explica por el hecho de que la cantidad de dinero asignada por la Caja del Seguro Médico Obligatorio para una institución de salud en particular depende directamente del número de sus pacientes.

En cuanto a garantizar el funcionamiento eficaz de las instituciones de salud pública en la prestación de servicios médicos remunerados, el trabajo exitoso de los especialistas en relaciones públicas puede ampliar significativamente las capacidades de esta fuente de financiación.

Caridad y el patrocinio son un amplio campo de actividad para los especialistas en relaciones públicas en países occidentales y aún no han merecido la debida atención en nuestra región, aunque en el futuro también pueden servir como recurso para mejorar el sistema de protección de la salud de los ciudadanos.

2.2 Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

La organización y gestión del sistema de salud en el territorio de Krasnoyarsk está a cargo del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk, cuya estrategia principal es optimizar las actividades de las instituciones de salud para brindar atención médica asequible y de alta calidad a los residentes de la región.

El rumbo que tomará la dirección del Departamento durante los próximos cinco años implica una transición hacia una financiación de la atención sanitaria basada en estándares per cápita. Al mismo tiempo, se prevé equilibrar el volumen de garantías estatales en el ámbito de la prestación de atención médica gratuita a los residentes y el suministro de medicamentos con las capacidades financieras del territorio de Krasnoyarsk.

El área de actividad prioritaria de las autoridades e instituciones sanitarias territoriales es la protección de la salud maternoinfantil.

2.2.1 Tareas del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

Las principales tareas que se marca Sanidad para los próximos años :

1.En el ámbito de las transformaciones estructurales:

· Desarrollo de un modelo prometedor para el desarrollo de una red de instituciones de salud basado en un análisis de la necesidad de atención médica.

· Creación de un sistema tecnológico para brindar atención médica de asesoría a residentes de zonas norte y rurales.

· Crear las condiciones para la formación de un mercado de servicios médicos, asegurando el acceso de la población a los servicios de las organizaciones de atención médica, independientemente de su propiedad, sobre la base de la formación de una tarifa única, que incluya todos los conceptos de costos actuales de los servicios médicos.

2.En el campo de la mejora del sistema de gestión de la atención sanitaria en el territorio de Krasnoyarsk (el objetivo principal que persiguen los especialistas en este campo es aumentar la disponibilidad de atención médica en el territorio de Krasnoyarsk, independientemente de dónde viva la gente):

· Mejorar el marco legal que regula las actividades de las organizaciones sanitarias y del personal médico.

· Desarrollo de un sistema para monitorear la provisión de garantías estatales para la prestación de atención médica gratuita a la población del territorio de Krasnoyarsk y el gasto de fondos del sistema de seguro médico obligatorio.

· Creación de un espacio de información unificado.

· Realizar formación o reciclaje de aquellos especialistas que trabajan en zonas rurales, proporcionándoles equipos; organizar el trabajo de los equipos visitantes.

Por ejemplo, el Departamento Regional de Salud organiza anualmente la campaña "Tren de la Salud": se organiza un equipo de médicos especialistas para viajar a las regiones del territorio de Krasnoyarsk. El objetivo principal de esta acción es aumentar la disponibilidad de atención médica para la población de zonas remotas del territorio de Krasnoyarsk.

3.En el ámbito de la salud maternoinfantil:

· Desarrollo del servicio de reanimación y asesoramiento.

· Diagnóstico de defectos congénitos al nacer un niño.

· Planificación adecuada para el nacimiento de un niño sano.

2.2.2 Estructura del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

Para asegurar el funcionamiento del sistema de instituciones sanitarias, se han creado los siguientes departamentos en la Dirección de Salud de la Administración Regional:

1. Departamento de prestación de atención médica y preventiva a adultos;

2. Departamento de atención médica y preventiva a niños y mujeres.

La protección de la salud de las madres y los niños sigue siendo siempre un área de actividad prioritaria para el Departamento de Salud regional. La introducción de tecnologías organizativas efectivas contribuyó a una reducción significativa de la tasa de mortalidad en niños menores de un año. El descenso se produjo en todos los grupos de edad.

La labor encaminada a proteger la salud reproductiva de las mujeres ha garantizado una tendencia constante a la baja en el número de abortos en todos grupos de edad y aumentar la cobertura de las mujeres métodos modernos anticoncepción.

Las principales funciones del departamento son:

3. Departamento de licencias de actividades médicas, acreditación de instituciones médicas, estandarización y control de calidad de la atención médica. , cuyos principales objetivos son:

· licencias de actividades médicas;

· Acreditación de personas jurídicas y personas físicas que realicen actividades medicas y ubicado en el territorio de la región;

· estandarización y control de calidad de la atención médica;

· Trabajo metodológico y de asesoramiento experto en diversos temas.

· Mantenimiento de los archivos del Departamento.

4. Departamento de planificación estratégica y desarrollo;

5. Departamento de asuntos de sanatorios y complejos turísticos;

6. Departamento de Trabajo Jurídico y de Personal;

7. Departamento de Planificación y Economía;

8. Departamento de trabajo de movilización y medicina extrema. ;

. Departamento centralizado de contabilidad y presentación de informes.

10. departamento común

2.2.3 Servicio de relaciones públicas y servicio de prensa del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk

Una de las divisiones estructurales del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk (UZKK) es el servicio de prensa, creado en septiembre de 2003. Su actividad es garantizar la interacción entre el Departamento y los medios de comunicación para implementar una política de información unificada en el sistema de salud del territorio de Krasnoyarsk.

Cuatro meses después de la creación del servicio de prensa en el Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk, el servicio de relaciones públicas inició sus actividades. A diferencia del sistema de trabajo tradicional, en el que el servicio de prensa forma parte del departamento de relaciones públicas, en la Administración Sanitaria regional estas dos divisiones se complementan y funcionan en igualdad de condiciones.

Según especialistas de la Administración de Salud regional, antes de la creación del servicio de prensa y del departamento de relaciones públicas, no había suficiente tiempo, oportunidad y esfuerzo para resaltar la posición de la Administración. Después de que la dirección de la UZKK tomó la decisión de organizar un departamento especializado para la interacción con ambiente externo Al organizar e invitar a trabajar a especialistas profesionales, la situación ha cambiado radicalmente: se ha organizado un trabajo sistemático para interactuar con la población de la ciudad y la región, el número de información negativa al Departamento de Salud por parte de periodistas.

Actualmente, las actividades del servicio de prensa y del departamento de relaciones públicas relacionadas con la mejora de la imagen del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk y del sistema regional de atención sanitaria son muy diversas.

Las principales tareas del servicio de prensa son:

· organización de conferencias de prensa por parte del jefe del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk o, por orden suya, representantes oficiales, apariciones en los medios de comunicación, reuniones con representantes de los medios de comunicación y otros eventos oficiales;

· interacción con medios de comunicación y periodistas rusos y extranjeros para cubrir de forma totalmente objetiva las actividades del Departamento de Salud de la administración regional;

· formación de opinión pública sobre las actividades de la UZKK a través de los medios de comunicación;

· participación en la preparación y realización de visitas oficiales y viajes de trabajo del titular del Departamento de Salud de la administración regional o, por orden suya, de representantes oficiales en todo el país y en el extranjero con el fin de su cobertura en los medios de comunicación;

· preparación de declaraciones y mensajes para los medios de comunicación, sesiones informativas y ruedas de prensa sobre las actividades de la UZKK;

· estudiar los materiales de los medios para determinar sus posiciones, preparar sus reseñas, así como materiales analíticos y de referencia;

· acreditación de periodistas que cubren las actividades del Departamento de Salud de la administración regional;

· interacción con los servicios de prensa de los órganos del gobierno federal, con el servicio de prensa del Consejo de Administración del Territorio de Krasnoyarsk, así como con divisiones independientes, órganos gubernamentales, empresas y organizaciones.

· generación de información analítica sobre las actividades del Departamento con el fin de brindarla a los medios de comunicación;

· solicitud y recibo materiales necesarios e información en las autoridades ejecutivas de la región para crear un espacio de información unificado sobre las actividades del Departamento;

· organizar la cobertura de las actividades del Departamento y sus divisiones estructurales en los medios de comunicación.

A su vez, las tareas del departamento de Relaciones Públicas son:

· organización de eventos dedicados a eventos relacionados con la protección de la salud de los ciudadanos del país y la región;

· producción de materiales impresos (folletos, folletos, libros, archivos fotográficos), videos, discos de presentación dedicados a las actividades de las autoridades e instituciones sanitarias, éxitos, principales tendencias y áreas de actividad; trabajar en la creación del sitio web oficial del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk, su contenido informativo y diseño artístico;

· desarrollo de programas de televisión destinados a crear y mantener la imagen del Departamento como objeto estratégico y el órgano rector del sector sanitario del territorio de Krasnoyarsk;

· asistencia en la organización de actividades preventivas en la región;

· desarrollo de proyectos, programas, preparación e implementación de eventos y campañas que promuevan un estilo de vida saludable y tengan como objetivo mantener la salud de los residentes de la región.

El servicio de prensa y relaciones públicas planifica y lleva a cabo su trabajo de acuerdo con objetivos comunes y las tareas de la Dirección, interactúan con todas las divisiones estructurales de la Dirección y Administración del Territorio de Krasnoyarsk, y también mantienen relaciones corporativas con otros departamentos y órganos gubernamentales de orientación social.

Todo unidades estructurales El Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk trabaja en estrecha colaboración con el servicio de prensa y relaciones públicas del Departamento y proporciona a sus líderes toda la información que les interesa, coordina la realización de diversos eventos, entrevistas y el contenido de los materiales publicados en los medios de comunicación.

Además, hoy los empleados del servicio de prensa han establecido un sistema claro de interacción con los medios: antes de entrevistar a un médico, gerente u otros empleados regionales de salud sobre la situación o recibir comentarios sobre cualquier tema, los periodistas coordinan sus acciones con el servicio de prensa. Gestión con el fin de proporcionar al público en general información fiable, estructurada y que no atente contra los derechos y la dignidad de los miembros individuales de la sociedad.

Particularmente digno de mención es el área de actividad del servicio de prensa, como trabajar con solicitudes de ciudadanos individuales que necesitan información sobre el tratamiento de una enfermedad rara en particular o la prestación de asistencia calificada en situaciones atípicas.

Otro ámbito importante de actividad del servicio de prensa y del departamento de relaciones públicas es la gestión de situaciones de crisis que suelen surgir en el funcionamiento del sistema sanitario. Pueden considerarse crisis situaciones como la publicación en los medios de comunicación de información que no está sujeta a difusión y no ha sido acordada previamente con el servicio de prensa y el departamento de relaciones públicas de la Administración de Salud; el médico cometió un error asociado con causar daño a la salud o la vida de una persona; Insatisfacción de la población con las reformas llevadas a cabo por el Estado en el ámbito de la protección de la salud de los ciudadanos, expresada en la organización de huelgas a gran escala, etc.

La interacción del servicio de prensa y del departamento de relaciones públicas de la Administración de Salud con los organismos gubernamentales consiste en proporcionar información a la administración regional y a la Asamblea Legislativa sobre las actividades de la UZKK con el fin de aumentar la financiación para el sistema de salud de la región, así como proporcionar informes sobre el trabajo realizado, elaboración de justificaciones para la organización de determinados eventos, elaboración de planes de medios para el año actual y los próximos.

En la actualidad, el servicio de prensa y el departamento de relaciones públicas de la UZKK cooperan con:

· agencias de noticias: Regnum-Knews, Press-line, Agencia de Noticias de Siberia, RIA;

· televisión: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, Canal 7, LTV, Nueva Región;

· publicaciones periódicas: “AIF en Yenisei” (periódico de importancia federal), periódico “Krasnoyarsky Rabochiy”, periódico “City News”, “Today's Newspaper”, “Izvestia-Krasnoyarsk” (periódico de importancia federal), “Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk” ( periódico de importancia federal), periódico “Nuestra Tierra”, periódico “Salud y Sociedad Rusas” (Distrito Federal de Siberia), periódico “Moskovsky Komsomolets en Krasnoyarsk”, revista “Tax Herald”, “Faces of Siberia” (revista mensual de Siberia Distrito Federal), “Million” (revista mensual del Distrito Federal de Siberia);

· con medios en línea.

En conclusión, cabe señalar que el servicio de prensa y relaciones públicas no son servicios técnicos auxiliares creados en el Departamento de Salud regional. Son participantes iguales en el desarrollo, adopción e implementación de las decisiones de gestión, y su inclusión directa en el proceso de gestión está garantizada por el estado adecuado de los servicios en la estructura de la UZKK (el servicio de prensa y el departamento de relaciones públicas dependen directamente del jefe de la UZK región), un conjunto de derechos y responsabilidades que les permiten influir activamente en las acciones de la dirección y los empleados del Departamento.

2.3 Organización de actividades preventivas en la región

El servicio de prevención médica del territorio de Krasnoyarsk está representado actualmente por 2 centros de prevención médica, 20 departamentos y 30 salas de prevención médica, 45 salas para niños sanos y 13 departamentos de rehabilitación (ver Apéndice 1, Tabla 1).

La principal actividad del servicio de prevención es la formación higiénica a través de cursos, reuniones de gimnasios y escuelas, la organización de campañas relacionadas con la prevención de diversas enfermedades y malos hábitos, así como la promoción de un estilo de vida saludable. Por ejemplo, en las regiones de la región se celebran activamente las Jornadas para dejar de fumar y las Fiestas sobre alimentación saludable.

Se está trabajando activamente para implementar proceso educativo tecnologías preventivas y de mejora de la salud. La institución educativa municipal "Escuela Educativa No. 149", un sitio experimental del Departamento de Salud de la administración regional, pasó a formar parte del programa federal "Escuela y Promoción de la Salud".

.3.1 Centro de Prevención Médica de la Administración de Salud de la Administración del Territorio de KrasnoyarskFue creado en diciembre de 1997. Sus tareas incluyen: organizar y llevar a cabo medidas preventivas encaminadas a preservar y fortalecer la salud de los habitantes de la región; creación de una red estructural de servicios de prevención médica en instituciones de salud de la región; Realizar labores educativas y divulgativas a través de canales. comunicación de masas; coordinación de esfuerzos y cooperación interdepartamental para desarrollar una estrategia de promoción de la salud y prevención de enfermedades en la región.

Al analizar el trabajo en los medios durante cinco años, cabe señalar que el número de materiales publicados o difundidos en toda la región aumentó en 2000 (2,6 veces en comparación con 1998) y luego disminuyó 1,3 veces. La disminución se produjo debido a una disminución en el número de actuaciones en todos los medios debido a su reducción (cierre) y la falta de financiamiento en las instituciones médicas para el trabajo educativo en los medios (ver Tabla 2).

Pero en 2004, el número total de materiales difundidos o publicados sobre temas de prevención, preservación y promoción de la salud pública en comparación con el año anterior aumentó considerablemente (un 76,5%) y ascendió a 3.694.

2.3.2 Actividades editoriales y editoriales

La realización de una labor preventiva con personas sanas, personas con factores de riesgo o pacientes requiere de materiales visuales auxiliares en forma de recordatorios, folletos o manuales metodológicos.

El volumen principal de materiales impresos se publica a expensas del Centro de Prevención Médica de la Administración Regional de Salud, en los territorios el trabajo editorial se realiza muy raramente y en pequeños volúmenes, lo que depende directamente del nivel de financiación.

Pero, a pesar de las dificultades de financiación, este trabajo todavía se está llevando a cabo, incluso utilizando fondos del programa regional "Prevención y tratamiento de la hipertensión arterial en el territorio de Krasnoyarsk", así como atrayendo fondos de patrocinio.

La alta calidad de los productos impresos es notada por especialistas del Ministerio de Salud de la Federación de Rusia; anualmente en la exposición Yenisei-Medica se presentan para su evaluación por parte de consumidores y trabajadores del sector de la salud materiales para su distribución entre la población de la región. justo.

Los productos fabricados se pueden encontrar en todas las instituciones médicas de la región; también se utiliza en las campañas preventivas que realiza el Centro.

2.3.3 Labor cultural y educativa

Es imposible promover la salud pública y una labor preventiva eficaz sin la coordinación de los diversos departamentos y servicios en materia de información, actividades culturales y educativas.

El objetivo principal de este trabajo es atraer la atención del mayor número posible de personas sobre los problemas de mantener y promover la salud y crear un estilo de vida saludable.

En los últimos años, la implementación de este objetivo se ha llevado a cabo en el marco de la cooperación intersectorial entre el Departamento de Salud, el Departamento de Cultura y Arte, la Comisión de Política y Asuntos de Juventud y la Comisión de Educación Física y Deportes de la administración regional.

Por ejemplo, en 2002 se organizaron y llevaron a cabo los siguientes eventos:

.Tradicionalmente a dia mundial salud (7 de abril) se celebró la Spartakiad Regional entre trabajadores médicos de la región bajo el lema “Deporte y trabajo van de la mano”. El objetivo del torneo es popularizar y promover un estilo de vida saludable entre los trabajadores médicos. Los equipos ganadores recibieron medallas, valiosos premios y obsequios, certificados y cartas de agradecimiento.

2.Con motivo del Día Internacional Contra las Drogas, se realizó en el centro regional la campaña “Término de Helecho”. El Centro de Prevención Médica organizó una consulta con un narcólogo y un psicólogo. Se prepararon y distribuyeron entre los jóvenes folletos sobre la prevención de malos hábitos y enfermedades socialmente importantes. Al evento asistieron más de mil jóvenes y adolescentes.

3.En el distrito de Emelyanovsky tuvo lugar una década de acciones preventivas “Jóvenes por un estilo de vida saludable”. En el trabajo participaron especialistas de instituciones médicas regionales. Como parte de estas medidas preventivas, se capacita a los jóvenes en habilidades para corregir elecciones de comportamiento e influir en las actitudes hacia los malos hábitos. En el centro cultural del distrito “Yo elijo la vida” tuvo lugar un evento en forma de Brainring. En el evento se organizaron consultas con un narcólogo y psicoterapeuta, se organizó una donación anónima de sangre para la infección por VIH y se distribuyeron folletos sobre la prevención de diversas enfermedades. En total, alrededor de mil quinientas personas visitaron el lugar durante diez días.

.En la feria-exposición “Yenisei-Medica - 2002” se presentó la representación teatral “Be Healthy”. Las vívidas imágenes de esta actuación hablan de cómo preservar la salud, de cómo se puede y no se debe sucumbir a la adicción a las adicciones.

.Continuó el trabajo con las personas mayores y los jubilados. Con motivo del Día de las Personas Mayores, el dispensario “Uyut” acogió la festividad “Vitaminas” todo el año”, donde se organizaron las exposiciones “Salud del siglo XXI”, “Homeopatía y vejez”, hubo un bar de hierbas donde no solo se podían degustar bebidas vitamínicas, sino también obtener una receta para su preparación y consejos sobre el uso de preparaciones medicinales. Al final de las vacaciones, el grupo artístico amateur formado por veteranos del distrito Sovetsky de Krasnoyarsk presentó concierto festivo. Al evento asistieron más de 150 personas.

.A lo largo del año, el Centro de Prevención Médica brindó asesoría y asistencia metodológica en la organización del trabajo preventivo a través de actividades educativas y culturales, así como la coordinación de actividades con organismos gubernamentales y públicos.

Los resultados positivos de las acciones preventivas en 2004 también son evidentes. La campaña informativa y educativa “Paremos la gripe” contribuyó a cubrir con vacunas preventivas a 320 mil personas (14% de los habitantes de la región). En el marco de la campaña “Manzanilla Blanca”, se realizaron exámenes fluorográficos a más de 4 mil personas. Durante las Jornadas de Prevención de la Hipertensión Arterial fueron identificados más de 3 mil pacientes con hipertensión arterial, lo que representó el 15,8% del total de pacientes identificados en el año. La tasa de detección por 1000 fue de 46,9 con un indicador regional promedio de 7,2.

conclusiones

A pesar de que hace unos años el mercado de relaciones públicas en el ámbito social del territorio de Krasnoyarsk era prácticamente gratuito, hoy los especialistas en relaciones públicas ya están trabajando activamente para crear una imagen positiva de la medicina regional y otras áreas de servicios sociales para la población. En los últimos años, la industria sin fines de lucro de la región se ha convertido en un nicho tentador para las actividades de los especialistas regionales en relaciones públicas.

Con el fin de interactuar con la información con la población, los medios de comunicación, las agencias gubernamentales y otras categorías del público en general, comenzaron a crearse uno tras otro departamentos de relaciones públicas y servicios de prensa bajo los departamentos sociales de la región.

Por ejemplo, en el Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk, desde hace dos años funciona un servicio de prensa y relaciones públicas, cuyas principales tareas son la formación de un espacio de información unificado y la creación de una imagen favorable de la región. cuidado de la salud.

Durante un período de existencia bastante corto, el servicio de prensa y relaciones públicas logró lograr resultados considerables: según los expertos, los residentes del territorio de Krasnoyarsk entienden la medicina más que cualquier otro área de nuestras vidas y son conscientes de cada paso del proceso de salud. Departamento de la administración regional.

Los principales logros en el desarrollo de las relaciones públicas en el territorio de Krasnoyarsk en el sector de la salud pública son también la organización de actividades preventivas en la región (el primer Centro de Prevención Médica se creó en 1997 y, hasta la fecha, como resultado de su trabajo , se han logrado resultados significativos en la prevención de diversas enfermedades y la promoción de un estilo de vida saludable entre la población de la región) y la creación de un sistema unificado de información en salud, que no solo mejorará el sistema de flujos de información dentro de la industria. sino también interactuar más rápidamente con los públicos objetivos de la medicina pública en nuestra región.

Capítulo 3. Propuestas para mejorar la estrategia de comunicación de la UZKK en el contexto de la implementación de la Ley Federal No. 122 sobre “monetización de beneficios” y ajuste de la Lista de medicamentos preferenciales

3.1 Información general sobre la Ley Federal No. 122 sobre “monetización de beneficios” y la Lista de medicamentos preferenciales

.1.1 Modificaciones y adiciones a la Ley Federal No. 122

En agosto de 2004, el gobierno de la Federación de Rusia adoptó la Ley Federal No. 122 del 22 de agosto de 2004, que delimita poderes entre los órganos del gobierno federal, los órganos gubernamentales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia y los gobiernos locales. Su esencia principal radica en la sustitución total o parcial (según el deseo del beneficiario) de los beneficios naturales por una compensación monetaria tanto a nivel federal como a nivel de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia.

En materia de cobertura preferencial de medicamentos y tratamiento en sanatorios, la ley entra en vigor a principios de 2006, pero hasta octubre de este año los beneficiarios de las prestaciones deberán decidir si sustituirán su paquete de servicios sociales por una compensación monetaria.

Por ley, el paquete social incluye:

· el derecho a recibir atención médica gratuita, incluido el suministro de medicamentos;

· Tratamiento de spa;

Si un beneficiario federal decide reemplazar todos los beneficios que se le otorgan con una compensación monetaria, en promedio recibirá un pago mensual de 450 rublos. En cuanto a las categorías de beneficiarios de los sujetos federales, el monto de la compensación monetaria variará dependiendo de la decisión de las autoridades a nivel regional.

Cabe señalar que los pagos en efectivo no equivalen a los servicios que podrá recibir el beneficiario. Por ejemplo, si una persona necesita gastar 6.000 rublos al mes en medicamentos (y según la ley, la compensación es de 450 rublos), la persona que los necesita recibirá los medicamentos necesarios de forma gratuita.

En el territorio de Krasnoyarsk, unas 230 mil personas tienen derecho a recibir asistencia social específica con cargo al presupuesto federal y unas 280 mil con cargo al presupuesto regional.

En nuestra región, la “monetización” comenzó con el hecho de que todas las categorías de beneficiarios se dividieron según las competencias de los presupuestos: federal y regional. Para los beneficiarios del grupo federal, los volúmenes y el procedimiento para otorgar beneficios estaban claramente establecidos; las autoridades regionales no tienen derecho a cambiarlos; su tarea es garantizar el funcionamiento de los mecanismos prescritos por la federación: pagos mensuales en efectivo, la implementación de un paquete de tratamiento de sanatorio, viajes en un país transporte ferroviario y cobertura preferencial de medicamentos. Para los beneficiarios regionales, la monetización aún no se ha producido. Fue un movimiento deliberado, gracias al cual se preservaron los beneficios naturales y el procedimiento para recibirlos.

Pero desde 2006, las autoridades regionales planean dar a las categorías sociales de ciudadanos el derecho a elegir: conservar sus beneficios o recibir pagos mensuales en efectivo además de su principal tipo de ingreso.

3.1.2 Lista de medicamentos preferenciales

Casi simultáneamente con la entrada en vigor de la Ley Federal-122, fue aprobada y lista nueva medicamentos preferenciales recetados por un médico o paramédico al brindar atención médica gratuita adicional a determinadas categorías de ciudadanos con derecho a recibir asistencia social estatal. Para aumentar la eficiencia en la prestación de los medicamentos necesarios a los ciudadanos con derecho a recibir asistencia social estatal, se realizaron cambios y adiciones importantes a la Lista.

Si el año pasado incluía 256 artículos y prácticamente satisfacía las necesidades de la población, ahora incluye más de 300 internacionales. nombres genéricos y 1.800 nombres comerciales de medicamentos. Al mismo tiempo, la población se preocupa por el hecho de que los medicamentos que necesitan para tratar enfermedades graves fueron excluidos de la lista.

Debido a que surgieron muchas preguntas y propuestas de los beneficiarios sobre ajustes a la nueva lista, a partir de junio de 2005 se volverán a realizar cambios significativos a la Lista de Medicamentos Preferenciales. La lista aprobada por el estado contiene: casi toda la gama de medicamentos para el tratamiento y prevención de enfermedades cardiovasculares, una amplia gama de medicamentos antitumorales, incluidos los costosos medicamentos de platino para el tratamiento del cáncer, todos los medicamentos antirretrovirales recomendados por la OMS para el tratamiento del VIH. -gente contagiada.

3.2 Análisis de los problemas asociados con las reformas en curso en el sistema de salud

En el sistema de numerosas transformaciones de la asistencia social estatal, las cuestiones de reemplazar los beneficios por compensaciones monetarias y proporcionar a las personas medicamentos preferenciales son de particular importancia, porque la calidad de vida de las personas que no tienen la oportunidad de afrontar de forma independiente situaciones difíciles, principalmente sociales Los problemas y dificultades asociados a la salud, dependen de su solución para la existencia plena.

Hoy en la región derecho legal Más de 500 mil ciudadanos tienen derecho a recibir medicamentos gratuitos y vales para balnearios. Muchas de estas personas esperaban la llegada del nuevo año con justificada ansiedad: no todas las reformas “para bien” en nuestro país terminaron con los resultados esperados, especialmente si se desarrollaron e implementaron, como ahora, a un ritmo acelerado.

No sólo los beneficiarios, sino también los propios especialistas que trabajan en la implementación del nuevo sistema de prestaciones, que involucra a varios sujetos de diferentes formas de subordinación, no pudieron sobrevivir a los cambios que se produjeron sin problemas y sin problemas. Esta es la caja regional de seguro médico obligatorio y la organización de seguros. La organización proveedora autorizada "ROSTA", los almacenes regionales "Pharmacia" y la propia red de farmacias. Departamento Regional de Salud y Departamento Fondo de pensiones en el territorio de Krasnoyarsk. El sistema incluye 150 instituciones médicas en la región. Y cada una de estas estructuras ha encontrado numerosas dificultades en el desempeño de sus funciones.

Pero uno de los problemas más importantes e inesperados que enfrentó el gobierno de nuestra región a principios de 2005 fue el siguiente: después de las vacaciones de Navidad, una ola de protestas se extendió por todo el país, cientos de miles de jubilados salieron a las calles que no No estoy de acuerdo con la sustitución de beneficios por compensaciones monetarias y algunas otras innovaciones. El territorio de Krasnoyarsk no fue una excepción. En enero, los beneficiarios protestaron varias veces ante el edificio administrativo.

Una de las principales razones por las que ha habido malestar en el país y la región entre las personas con derecho a recibir prestaciones es que la reforma se está implementando sin ninguna explicación detallada y pública a la población sobre el significado de los cambios que se están llevando a cabo.

Un aspecto importante de la educación informativa en el proceso de implementación de la reforma sobre la monetización de beneficios es tener en cuenta los derechos de los beneficiarios, lo cual es imposible sin proporcionar información (conocimiento) relevante para resolver problemas en un nivel específico del sistema. garantizar tales derechos.

La imperfección de las formas y métodos de trabajo educativo en el sistema de reforma del sistema de salud, por un lado, limita la plena implementación de los derechos de los beneficiarios federales y regionales, por el otro, conduce a un aumento irrazonable de solicitudes, quejas. y huelgas. Uno de los factores fundamentales que contribuyen a la garantía exitosa de los derechos de los ciudadanos privilegiados en el sistema de salud es la conciencia de los participantes en el proceso de innovación.

Este hecho motivó la creación de “líneas directas” bajo las autoridades sanitarias estatales, a través de las cuales los beneficiarios pueden obtener toda la información que les interese.

A su vez, para los especialistas, la creación de “líneas directas” se ha convertido en una excelente oportunidad para monitorear el nivel de conciencia pública sobre las reformas que se llevan a cabo en el país y ajustar sus acciones en el campo de la labor educativa.

Además, el análisis de la información recibida vía " línea directa", y visitando, como parte de una comisión multilateral, varias clínicas y farmacias Se identificaron una serie de razones por las cuales la población no puede obtener la información que le interesa sobre los cambios introducidos por el Estado:

1.Desconocimiento de muchos médicos de los establecimientos de salud sobre temas relacionados con los que se realizan en el país.

2.Falta de relación en el trabajo entre instituciones médicas y organizaciones farmacéuticas.

.Organización imperfecta del trabajo del médico local en la preparación de la documentación médica (principalmente nuevas recetas).

.La falta de información perjudica a los beneficiarios en las salas de clínicas y farmacias.

Las formas de corregir la situación son obvias y varias clínicas ya están adoptando Medidas necesarias: designan a los responsables de trabajar con esta categoría de ciudadanos, organizan capacitaciones sobre el tema, participan activamente en los seminarios organizados por la Administración de Salud regional y la Caja del Seguro Médico Obligatorio sobre la implementación de la Ley Federal - 122, y transmiten a cada uno empleado la esencia de los cambios que se han producido.

Además de organizar "líneas directas" para obtener información objetiva sobre las razones del descontento de la población con las innovaciones, los expertos realizaron numerosas encuestas de opinión pública sobre el tema de la sustitución de beneficios en especie por compensaciones monetarias. Los resultados varían según la región, pero los principales argumentos a favorLos pagos en efectivo fueron los siguientes:

· el volumen actual de financiación de las prestaciones es demasiado grande y supuestamente excede el importe de los ingresos del presupuesto federal anual;

· muchos de los beneficios no se aplican realmente (por ejemplo, la falta de disponibilidad de beneficios para viajes, teléfono, etc. para los residentes de zonas rurales);

· el sistema de beneficios en sí es, en principio, anacrónico, creado durante el período soviético y no satisface las necesidades del sistema de mercado;

· a los ciudadanos se les debe dar la oportunidad de elegir entre formas de provisión preferencial “en efectivo” y no monetarias;

· como resultado de la “monetización”, se puede reducir la corrupción del sistema de seguridad social;

· el pago de dinero puede ayudar a mejorar la situación financiera de las personas;

· en el marco de la reforma en curso, se ha intensificado significativamente el tratamiento en sanatorios y centros turísticos para categorías privilegiadas de ciudadanos;

· Como resultado de la reforma, es posible liberar fondos que podrían invertirse en el sector real de la economía y contribuir al crecimiento económico.

El argumento principal oponentesLa monetización de los beneficios es el temor de que el dinero no compense la pérdida de beneficios naturales y la población pierda el volumen de servicios que tiene hoy.

Otras razones de no aceptación de la reforma, mencionadas por los encuestados en el proceso de encuestas sociológicas de la población:

1.desconfianza en el gobierno y el estado, temores de que la población vuelva a ser engañada.

2.una propuesta para “mantener los beneficios” sin ninguna explicación.

.Teme que los pagos en efectivo sean devaluados por la inflación.

.Declaraciones relacionadas con dudas sobre el pago de dinero.

La situación que se ha desarrollado en la región como resultado de las reformas sociales llevadas a cabo por el gobierno del país ha recibido amplia publicidad en los medios de comunicación tanto a nivel federal como regional. En sus trabajos dedicados a la implementación de reformas gubernamentales relacionadas con el sector de la salud, los periodistas abordan los siguientes aspectos (ver Apéndice 3):

1.Intentos de las autoridades regionales y federales de estabilizar la situación corrigiendo las deficiencias causadas por la aprobación apresurada de la ley, así como publicando materiales que comentan los cambios positivos y destinados a informar al público objetivo para reducir el nivel de malestar.

2.Aprovechar la situación por parte de los partidos que se oponen a la reforma (Patria, LDPR, Partido Comunista de la Federación Rusa): publicar artículos en sus sitios web criticando a la organización sistema moderno poder, así como transformaciones en el ámbito social del país; organización de piquetes por parte de representantes de partidos dirigidos contra las innovaciones en el ámbito del apoyo a los segmentos socialmente vulnerables de la población.

.Publicación de materiales explicativos (Lista de medicamentos preferenciales con comentarios, materiales sobre la sustitución de beneficios por pagos en efectivo, etc.).

.Materiales informativos sobre la organización de huelgas por parte de los beneficiarios y análisis de sus motivos.

3.3 Propuesta de proyecto para una estrategia de información en el contexto de la implementación de la ley de monetización y ajuste de la lista de medicamentos preferenciales

La situación de disturbios populares y huelgas, organizadas como resultado del descontento de la gente con las reformas sanitarias del gobierno, mostró la necesidad urgente de ajustar el sistema de interacción con la población, así como de realizar una labor educativa con los propios especialistas en el campo de la atención preferencial. atención sanitaria a los ciudadanos.

La experiencia de organizar "líneas directas" ha demostrado que establecer una comunicación bidireccional entre las autoridades sanitarias y la población y desarrollar una estrategia de comunicación eficaz ayudará a aumentar significativamente el nivel de conciencia de la gente sobre las reformas en curso y, por tanto, reducir drásticamente el nivel de reacciones negativas. y el número de situaciones imprevistas y, en consecuencia, mal controladas en áreas de mejora del sistema sanitario.

Este proyecto representa un apoyo informativo para las reformas sanitarias implementadas en nuestro país desde principios de 2005 y está destinado a las autoridades sanitarias estatales del territorio de Krasnoyarsk (Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk).

Los públicos destinatarios del impacto informativo son:

· Especialistas en el campo de la salud pública del territorio de Krasnoyarsk.

Las propuestas para organizar ciertos eventos del proyecto se basan en el análisis de la información cubierta en los medios de comunicación, así como en los resultados publicados de investigaciones en curso sobre la conciencia de la población del país y la región sobre los temas de la reforma del sistema de salud.

3.3.1 Concepto del proyecto

La idea principal en el desarrollo del proyecto fue encontrar una oportunidad para que las autoridades estatales de salud del territorio de Krasnoyarsk aumenten el nivel de conciencia de la población sobre la implementación de la ley sobre la monetización de beneficios y los cambios en el sistema de provisión. categorías preferenciales de ciudadanos con medicamentos.

En la etapa actual, existen una serie de opiniones establecidas en la sociedad que obstaculizan la implementación exitosa de las reformas de atención médica, por ejemplo:

· Todas las transformaciones llevadas a cabo por el Estado no traen cambios positivos, sino que tienen como único objetivo reducir el ya bajo nivel de vida de la población;

· Las instituciones médicas estatales brindan servicios de muy baja calidad;

A pesar de que el objetivo principal de este proyecto no es desacreditar estos estereotipos, nos parece importante mejorar la imagen del sistema sanitario y, si es posible, trabajar en esta dirección, sobre todo porque este tipo de puntos de vista, muy extendidos entre los residentes. del territorio de Krasnoyarsk, impiden la implementación de las reformas en curso.

Así, destaca direcciones clave campañas: asegurar el contacto con las masas y brindarles la máxima información en el campo de la reforma del sistema de salud del país, demostrar un trabajo real y proteger los intereses de categorías privilegiadas de ciudadanos, centrándose en darles un derecho real a elegir entre pagos en efectivo y el beneficios a los que están acostumbrados.

Debido a que la audiencia de categorías privilegiadas de ciudadanos es muy diversa tanto en términos de características de edad como de áreas de actividad, es obvio que la cobertura de los canales de medios utilizados debe ser máxima (radio, televisión, prensa escrita, atracción de Recursos de Internet).

3.3.2 Metas y objetivos

1.Aumentar el nivel de conciencia de la población sobre las cuestiones de las nuevas condiciones para la provisión preferencial de medicamentos y el tratamiento en sanatorios;

2.Mejorar el sistema de interacción entre médicos (paramédicos), trabajadores de farmacia y categorías preferenciales de ciudadanos.

.Crear una imagen favorable de las reformas que se llevan a cabo en el país en materia de monetización de beneficios, provisión preferencial de medicamentos y tratamiento sanatorio-resort a los ciudadanos;

.Eliminación del malestar popular, las huelgas y el descontento público con respecto a las reformas de salud.

.Ahorro de tiempo para el médico tratante y el farmacéutico, que hoy se ven obligados no sólo a realizar sus características profesionales, pero también para responder un gran número de Preguntas formuladas por ciudadanos entusiasmados con las reformas en curso.

La estrategia de información propuesta por el Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk para aumentar el nivel de conciencia pública sobre las reformas de atención de salud es un conjunto de las siguientes actividades:

1.Creación en el sitio web oficial del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk de una página dedicada a las nuevas condiciones para proporcionar a la población de nuestra región medicamentos preferenciales y vales gratuitos para tratamientos en sanatorios y centros turísticos (ver Apéndice 4), así como como un foro visitado por especialistas de la UZKK y brindando a los visitantes la oportunidad de obtener respuestas a las preguntas que les interesan "de primera mano".

2.Organización de seminarios de formación gratuitos para personas con discapacidad en el marco del Departamento de Protección Social de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk.

.Desarrollo y producción por parte de la Administración de Salud regional de un programa de televisión dedicado a la organización del sistema de salud del territorio de Krasnoyarsk y la inclusión periódica en él de historias sobre la provisión preferencial de medicamentos y el tratamiento en sanatorios (ver Apéndice 4).

.Edición de publicaciones periódicas en medios impresos, así como una serie de reportajes en radio y televisión regionales dedicados a este tema y cambios actuales relacionados con el tema de la prestación preferencial de los ciudadanos en el ámbito de la salud. La mayoría de las veces, las historias deberían publicarse a finales de 2005, cuando la población está especialmente activa en anticipación de la próxima monetización; y también antes de la entrada en vigor de la Lista actualizada de medicamentos preferenciales el 1 de junio (ver Apéndice 4).

.Organización de eventos informativos (por ejemplo, Día de las personas mayores, 1 de octubre; Día de los discapacitados, 4 de diciembre) para brindar a los jubilados, veteranos y personas discapacitadas la oportunidad de recibir asesoramiento directamente de los especialistas de la UZKK. Para estos eventos también está previsto elaborar folletos informativos que contengan información básica sobre los cambios que se introducen.

.Mejora del sistema Hot Line: creación de números telefónicos adicionales, así como un servicio unificado de ayuda social para la monetización de beneficios, no solo con el fin de brindar a la población de la región toda la información que le interesa, sino también Obtener la información necesaria sobre el grado de conciencia de la población sobre los temas de las reformas que se están llevando a cabo en el país. Con base en los resultados del análisis de los datos obtenidos, los especialistas deben ajustar el volumen y contenido de la información proporcionada a la población.

.Organización de información visual en stands separados en los pasillos de las clínicas, junto al mostrador de registro, así como en las farmacias, en el lugar más accesible y de fácil lectura, lo que ayudará significativamente a los ciudadanos a comprender la esencia de lo que está sucediendo ( lo que reducirá significativamente el grado de ansiedad y sospecha, creará las condiciones para familiarizarse con las reglas para obtener información legalmente y proteger sus derechos).

I. En clínicas:

1.Nombre completo, cargo de los responsables de organizar el trabajo en el tema de provisión preferencial de medicamentos a los ciudadanos (por turno, indicando horario de trabajo y número de oficina).

2.Lista de documentos que debe presentar un ciudadano con derecho a recibir medicamentos preferenciales cuando visita a un médico por primera vez:

· pasaporte (para niños - certificado de nacimiento);

· certificado de seguro de pensión;

Póliza de seguro médico obligatorio;

· documento que confirme el derecho al beneficio (certificado de participante en la Segunda Guerra Mundial, persona discapacitada, etc.)

3.Dónde y de quién puede un ciudadano familiarizarse con la Lista de medicamentos en condiciones preferenciales (no es necesario colocar listas de medicamentos en los stands de farmacias y clínicas, ya que sin la ayuda de un especialista una persona no podrá encontrar cualquier cosa allí) y la Lista de categorías de ciudadanos con derecho a cobertura preferencial de medicamentos.

4.Información sobre organizaciones farmacéuticas donde los ciudadanos pueden comprar. medicamentos para recetas preferenciales (número de farmacia, dirección, teléfono, horario de atención en días regulares y fines de semana).

.Números de teléfono de organizaciones donde puede obtener información sobre el suministro de medicamentos: departamento de salud (territorio), organización de seguros médicos, KFOMS (sucursal), líneas directas.

II. En farmacias:

1.Nombre completo, cargo del responsable de organizar el suministro de medicamentos a los ciudadanos con receta preferencial.

2.Dónde y quién puede un ciudadano familiarizarse con la Lista de medicamentos preferenciales y la Lista de categorías de ciudadanos con derecho a cobertura de medicamentos preferenciales.

.Reglas para el servicio diferido, que determinan el procedimiento para un farmacéutico en caso de falta temporal de un medicamento en una organización farmacéutica: reemplazar el medicamento por otro por parte de la persona responsable de organizar el suministro preferencial de medicamentos en una institución médica; enviar aplicación adicional organización farmacéutica autorizada (proveedor) y organizar la prestación diferida del paciente por un período no superior a 10 días.

.Números de teléfono de organizaciones donde los ciudadanos pueden obtener información sobre el suministro de medicamentos:

· la clínica que emitió la receta (número de teléfono del responsable);

· departamento de salud (territorio);

· organización de seguros médicos;

·KFOMS (sucursal);

"Líneas directas"

5.En caso de negativa a proporcionar un medicamento, un ciudadano puede dirigirse a:

1.al médico tratante (o a la persona responsable en la clínica de organizar el trabajo en licencia preferencial);

2.a la organización de seguro médico que emitió la póliza de seguro médico obligatorio;

En KFOMS

3.3.4 Evaluación de la eficacia de las actividades en curso

La efectividad de la campaña se determinará en las siguientes áreas:

1.Encuestas periódicas de opinión pública, que permitirán seguir la dinámica de los cambios en la situación socioeconómica de la región y, en cierta medida, evaluar la efectividad de las actividades informativas y educativas.

2.Seguimiento de los medios de comunicación y elaboración de informes y materiales analíticos sobre la naturaleza de los materiales publicados y difundidos.

.Análisis de preguntas realizadas a través de líneas telefónicas de atención, que permitan evaluar el nivel de conciencia de la población sobre los cambios que se producen en el país en materia de salud.

Conclusión

Este trabajo es un estudio de las principales características, tendencias y perspectivas en la organización y desarrollo de las actividades de relaciones públicas en el sistema de salud pública del territorio de Krasnoyarsk.

Un análisis de la situación actual del sector de la salud pública de nuestra región mostró que hoy las principales áreas de trabajo de los especialistas en relaciones públicas son:

1.formación de un espacio de información unificado sobre las actividades de los órganos gubernamentales y las instituciones de salud;

2.recaudar fondos para el desarrollo del sector de la salud pública, teniendo en cuenta el uso de todas las fuentes posibles de financiación;

.“RP preventivas”: organización de actividades preventivas en la región y promoción de un estilo de vida saludable;

.prestación de servicios médicos remunerados.

Un rasgo distintivo de la situación moderna, que caracteriza desde hace mucho tiempo la asistencia sanitaria nacional, es que la imagen de la medicina estatal tiene una connotación negativa y no refleja la situación real (calificación suficientemente alta de los especialistas, uso de equipo moderno y un enfoque de trabajo centrado en el paciente). Este problema requiere una consideración especial, ya que es un obstáculo insuperable para el buen funcionamiento y mayor desarrollo todo el sistema nacional de salud.

La organización de una interacción informativa bidireccional entre las autoridades e instituciones sanitarias y el público podría ser la solución óptima al problema surgido.

Teniendo en cuenta la triste experiencia de los acontecimientos recientes (malestar de la población por la implementación de la Ley Federal No. 122 sobre la monetización de beneficios y la reforma del sistema de provisión preferencial de medicamentos), las autoridades gubernamentales y las instituciones de salud deben prestar especial atención a la política de información durante el período de reforma radical de todo el sistema de protección de la salud de los ciudadanos.

La necesidad de que los procesos de reforma de la industria de la salud obtengan comprensión y evaluación positiva en la sociedad ha requerido la cobertura de las actividades de los órganos gubernamentales y de las instituciones de salud en los medios de comunicación. Hoy desempeñan un papel de liderazgo en la formación de una opinión pública objetiva sobre el sistema de protección de la salud de los ciudadanos.

Como base para el análisis, examinamos las actividades del servicio de prensa y del departamento de relaciones públicas de la Administración de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk. Con su aparición, la Administración de Salud regional trabaja activamente para crear una imagen favorable de las instituciones médicas estatales, así como del sistema de salud en su conjunto.

Durante el funcionamiento del servicio de prensa y relaciones públicas del Departamento de Salud regional se han producido cambios positivos notables en términos de la creación de un sistema eficaz de interacción tanto dentro de la UZKK como con el entorno externo de la organización. Los flujos de información son claros, estructurados y dirigidos a diversas categorías de público.

En este trabajo, se desarrolló un proyecto para el servicio de prensa y relaciones públicas del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk, destinado a mejorar el trabajo con el público en general en el contexto de la implementación de la Ley Federal No. 122 sobre la “monetización de beneficios " y reformar el sistema de suministro preferencial de medicamentos para los ciudadanos de Rusia y el territorio de Krasnoyarsk.

El desarrollo de las relaciones públicas en el sistema de salud pública le permitirá pasar de combatir la opinión pública desfavorable a prevenir eventos y comunicaciones negativos y llevará el sistema a un nivel cualitativamente nuevo de relaciones: el nivel de asociación entre las autoridades e instituciones de salud y el público. instituciones con los intereses de estos últimos dominando.

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57.Lester M. Salamon, Casco K. Anheier. El sector sin fines de lucro emergente: una descripción general - Manchester, Reino Unido: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. Primero, no hacer daño. - Libros Fawcett, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Teorías de la comunicación de masas - 1989.

Anexo 1

tabla 1

Número de unidades del servicio de prevención médica en el territorio de Krasnoyarsk en 1998-2002.

Divisiones Cantidad 1998 2002 Centros de prevención médica 12 Departamentos de prevención médica-15 Salas de prevención médica 432 Salas de niño sano 1443 Departamentos de rehabilitación 510

Tabla 2

Número de apariciones de especialistas en salud pública en los medios de comunicación en (1998-2002)

Canal de comunicaciónNúmero de materiales19981999200020012002Televisión3694841732776644Radio352565830985787Periódicos, revistas692885112114141381TOTAL:14131934368331752812

Apéndice 2

Asistencia social estatal proporcionada en forma de provisión a los ciudadanos de un conjunto de servicios sociales (introducida por la Ley Federal No. 122-FZ del 22 de agosto de 2004)

Artículo 6.1 El derecho a recibir asistencia social estatal en forma de un conjunto de servicios sociales.

De conformidad con este capítulo, las siguientes categorías de ciudadanos tienen derecho a recibir asistencia social estatal en forma de un conjunto de servicios sociales:

1.veteranos de guerra discapacitados;

2.participantes de la Gran Guerra Patria;

.veteranos de combate;

.personal militar que sirvió en unidades militares, instituciones, instituciones de educación militar que no formaban parte del ejército activo, en el período comprendido entre el 22 de junio de 1941 y el 3 de septiembre de 1945 durante al menos seis meses, personal militar que recibió órdenes o medallas de la URSS por servicio en el período especificado;

.personas a las que se les ha otorgado la insignia de “Residente” Leningrado sitiado»;

.personas que trabajaron durante la Gran Guerra Patria en instalaciones de defensa aérea, en la construcción de estructuras defensivas, bases navales, aeródromos y otras instalaciones militares dentro de los límites de retaguardia de los frentes activos, zonas operativas de frentes activos, en tramos de ferrocarriles de primera línea y carreteras, así como tripulantes de barcos de la flota de transporte internados al inicio de la Gran Guerra Patria en puertos de otros estados;

.familiares de veteranos de guerra discapacitados caídos (fallecidos), participantes de la Gran Guerra Patria y veteranos de combate, familiares de personas muertas en la Gran Guerra Patria entre el personal de los grupos de autodefensa de las instalaciones y equipos de emergencia de la defensa aérea local, así como familiares de trabajadores de hospitales y clínicas de la ciudad de Leningrado fallecidos;

Personas discapacitadas;

Niño discapacitado.

Artículo 6.2 conjunto de servicios sociales

1.El conjunto de servicios sociales prestados a los ciudadanos de entre las categorías especificadas en el artículo 6.1 de esta Ley Federal incluye los siguientes servicios sociales:

1)atención médica gratuita adicional, incluida la provisión de los medicamentos necesarios según prescripción de un médico (paramédico), la provisión de vales para tratamiento en un sanatorio, si existen indicaciones médicas, de conformidad con la legislación sobre el seguro social obligatorio;

2)viajes gratuitos en transporte ferroviario suburbano, así como en transporte interurbano hacia y desde el lugar de tratamiento.

Al prestar servicios sociales de conformidad con este artículo, los ciudadanos con capacidad limitada para actividad laboral III grado, y los niños discapacitados tienen derecho a recibir, en las mismas condiciones, un segundo bono para tratamiento en sanatorio-resort y viaje gratuito en transporte ferroviario suburbano, así como en transporte interurbano hasta el lugar de tratamiento y regreso para el acompañante. a ellos.

2.La lista de medicamentos cuyo suministro se realiza de conformidad con el párrafo 1 de la parte 1 de este artículo, así como la lista de sanatorios y centros turísticos a los que se otorgan vales de conformidad con el párrafo 1 de la parte 1 de este artículo. , es aprobado por el órgano ejecutivo federal responsable de la producción política pública y regulación legal en el campo de la salud y el desarrollo social.

Artículo 6.3 Prestación de servicios sociales

1.La contabilidad del derecho de los ciudadanos a recibir los servicios sociales especificados en el artículo 6.2 de esta Ley Federal se lleva a cabo en el lugar de residencia del ciudadano a partir de la fecha de establecimiento del pago mensual en efectivo de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia.

2.El período de prestación de servicios sociales a los ciudadanos de conformidad con este capítulo es un año calendario.

Si un ciudadano ha adquirido el derecho a recibir servicios sociales de conformidad con este capítulo durante un año calendario, el período para brindarle servicios sociales es el período desde la fecha en que el ciudadano adquirió el derecho a recibir servicios sociales hasta el 31 de diciembre del actual. año.

Si un ciudadano ha perdido el derecho a recibir servicios sociales de conformidad con este capítulo durante un año calendario, el período para brindarle servicios sociales es el período comprendido entre el 1 de enero y la fecha en que el ciudadano pierde el derecho a recibir servicios sociales.

3.Un ciudadano que tiene derecho a recibir servicios sociales de conformidad con esta Ley federal puede negarse a recibirlos presentando una solicitud al organismo territorial del Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia, que le proporciona un pago mensual en efectivo.

Está permitido negarse a recibir un conjunto de servicios sociales en su totalidad, negarse a recibir un servicio social previsto en el párrafo 1 de la parte 1 del artículo 6.2 de esta Ley Federal y negarse a recibir un servicio social previsto en el párrafo. 2 del apartado 1 del artículo 6.2 de esta Ley Federal.

4.La solicitud de negativa a recibir servicios sociales para el próximo año debe presentarse antes del 1 de octubre del año en curso.

Un ciudadano puede presentar una solicitud de negativa a recibir servicios sociales al organismo territorial del Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia en persona o de otro modo. En este último caso, la identificación y verificación de la autenticidad de la firma de un ciudadano se realiza:

1)ante notario o en la forma prescrita por el párrafo 3 del artículo 185 del Código Civil de la Federación de Rusia;

2)el organismo (organización) con el que el Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia ha celebrado un acuerdo sobre certificación mutua de firmas. La forma estándar de este acuerdo es aprobada por el órgano ejecutivo federal responsable de desarrollar la política estatal y la regulación legal en el campo de la salud y el desarrollo social.

Si un ciudadano no ha presentado una solicitud de negativa a recibir servicios sociales en el próximo año antes del 1 de octubre del año correspondiente, durante el próximo año se le seguirán proporcionando en en la forma prescrita.

El procedimiento para brindar servicios sociales a los ciudadanos de conformidad con este capítulo lo establece el órgano ejecutivo federal responsable de desarrollar la política estatal y la regulación legal en el campo de la salud y el desarrollo social.

Artículo 6.5 Pago por la prestación de servicios sociales a un ciudadano.

1.Se destinan 450 rublos al mes para pagar la prestación de un conjunto de servicios sociales a los ciudadanos, que incluyen:

para pagar los servicios sociales previstos en el párrafo 1 de la parte 1 del artículo 6.2 de esta Ley Federal: 400 rublos;

para pagar los servicios sociales previstos en el párrafo 2 de la parte 1 del artículo 6.2 de esta Ley Federal: 50 rublos; Los cambios en la cantidad asignada para pagar el conjunto de servicios sociales proporcionados a los ciudadanos (servicios sociales) se realizan en la forma y dentro del plazo que determine el Gobierno de la Federación de Rusia.

2.La cantidad de fondos asignados para pagar la prestación de un conjunto de servicios sociales (o un servicio social si un ciudadano ejerció su derecho a negarse a proporcionar uno de los servicios sociales) y determinado de conformidad con la Parte 1 de este artículo se retiene de el pago mensual en efectivo devengado al ciudadano realizado de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia.

3.El procedimiento para financiar los costos de proporcionar a los ciudadanos asistencia social estatal en forma de servicios sociales previstos en este capítulo lo establece el Gobierno de la Federación de Rusia.

Apéndice 3

Selección temática de publicaciones en los medios.

“Reforma del sistema de salud en el marco de la implementación de la Ley Federal No. 122 sobre “monetización de beneficios” para el período de octubre de 2004 a marzo de 2005.

1. "Monetización con rostro humano"(Sitio web de la rama regional de Krasnoyarsk del LDPR. 03/02/05).

Abuelas en las barricadas

Esto no ocurría en el país desde hace más de diez años. Como en los años del colapso. Unión Soviética, la gente está dispuesta a bloquear carreteras, iniciar huelgas de hambre, sentarse en los rieles y organizar piquetes. En enero se produjeron varias decenas de protestas masivas en diferentes ciudades del país. Krasnoyarsk tampoco se salvó; a finales del mes pasado, cerca de los muros de la administración regional tuvo lugar la manifestación más grande de los últimos años: más de 3 mil personas salieron a las calles. La petición contra la monetización y el aumento de las tarifas eléctricas fue firmada por cientos de personas de los sectores más diferentes edades- desde jóvenes hasta jubilados.

2. La hospitalización de los beneficiarios es inevitable.(TRK “Canal 7” Krasnoyarsk. 10/02/05 20:00:11).

Kirill Konstantinov hizo un pronóstico decepcionante. La región pronto se verá afectada por una ola de hospitalizaciones de beneficiarios. Todo esto se debe a la escasez de medicamentos subsidiados y a la completa confusión en las listas de medicamentos, que confunden incluso a los propios médicos. Los funcionarios dicen que, literalmente, las autoridades federales y los proveedores los tienen como rehenes.

El rumbo de la Federación hacia la centralización del sistema de suministro de medicamentos a categorías privilegiadas de la población ha sido hasta ahora, excepto

no trajo ningún dolor de cabeza. Las autoridades esperan que los beneficiarios aún puedan pasar esta prueba preparada por el estado.

3. Piquete contra la monetización(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27/01/05).

Hoy, los activistas del partido Rodina en Krasnoyarsk estuvieron durante una hora frente a la administración regional: se opusieron a la monetización de los beneficios. La escarcha y el viento helado no molestaron a los manifestantes. Había unos veinte miembros del partido y en el cordón había varias veces más policías. El lema “¡El Partido es nuestro, nuestra Patria!” Sólo gritaron un par de veces. Y luego a petición de los periodistas. La falta de entusiasmo entre los piqueteros es comprensible: -23 grados, viento helado. Pero defender una idea es algo sagrado. No sólo luchan por sus propios beneficios. Los lemas son diferentes. A los miembros del partido no les gusta la monetización en general.

Una modesta acción silenciosa. Y la eficiencia es muy, muy baja. Una veintena de personas leyeron los carteles y consignas. Nadie de la administración regional salió siquiera a mirar. La lucha por los beneficios duró 50 minutos. Luego los carteles se enrollaron rápidamente. Y rápidamente se dispersaron, algunos incluso huyeron. Al parecer la idea no es muy cálida.

4. No puedes ver el dinero sin un documento.(V. Kasatkin. Trabajador de Krasnoyarsk. 03.01.05.).

La reforma para monetizar los beneficios se ha convertido en un dolor de cabeza no sólo para los rusos mayores, sino también para otra categoría bastante importante de ciudadanos: los veteranos de operaciones militares y guerras locales... el imperfecto mecanismo de monetización y la falta de información completa al respecto entre los población crea dificultades notables.

5. Y nuevamente sobre medicamentos preferenciales.(Trabajador de Krasnoyarsk. 15/10/04).

Los editores de Krasnoyarsk Worker reciben muchas cartas, llamadas y quejas sobre el problema de la cobertura preferencial de medicamentos. Los lectores nos cuentan con dolor cómo a veces se necesitan meses para comprar medicamentos en una farmacia con receta con descuento.

6. En Krasnoyarsk se celebró una manifestación contra el aumento de las tarifas eléctricas.(IA REGNUM - LO SABE. 22/01/05).

El 22 de enero se celebró una manifestación en el centro de Krasnoyarsk contra la monetización de los beneficios y el aumento de las tarifas eléctricas. La protesta fue organizada por la rama local del Partido Comunista. A ellos se unieron las ramas regionales de partidos políticos y organizaciones públicas: el Partido Nacional Bolchevique, Rodina, el Partido Agrario de Rusia, Yabloko, el consejo de veteranos de la ciudad, el consejo de la federación de sindicatos de la región.

Alrededor de 2,5 mil personas se reunieron en la Plaza de la Revolución, cerca de la administración regional. Principalmente jubilados, discapacitados, veteranos laborales, residentes de bajos ingresos del centro regional.

7. Serguéi Kozachenko: “La situación con los medicamentos preferenciales está cambiando en mejor lado» (IA REGNUM - SABE. 03.03.05. 15:44).

En reunión del Consejo de Administración Regional celebrada el 3 de marzo se consideraron una serie de cuestiones relacionadas con la monetización de beneficios. En particular, discutieron la provisión de beneficios para tratamientos en sanatorios, viajes y medicamentos.

En comparación con principios de año, la situación de la cobertura preferencial de medicamentos en la región está mejorando. Así, casi se ha duplicado el número de tipos de medicamentos subsidiados en las farmacias de la región. El 2 de marzo se recibieron 44 millones de rublos del presupuesto federal, con cuya ayuda se pagarán las deudas con las farmacias y se comprarán nuevos medicamentos.

La situación con el suministro preferencial de medicamentos en la región está dentro de la norma.

8. Explícale para que te crean.(Periódico de hoy. 24/01/05.).

El Consejo Asesor de Organizaciones Públicas de la rama regional de Krasnoyarsk del partido Rusia Unida adoptó recientemente una declaración “Sobre la inadmisibilidad de incitar a confrontaciones públicas”.

Como dijo a KNews el presidente de Krasnoyarsk organización regional Unión Rusa de Veteranos de Afganistán Mikhail Yashin: “Esperamos que otras organizaciones públicas expresen su actitud ante los procesos que tienen lugar en relación con la aprobación de la ley sobre monetización y se unan al trabajo para aclararla”.

9. Alexander Khloponin: “Monetizaremos los beneficios regionales después de que otras regiones cometan todos los errores posibles” (IA REGNUM - LO SABE. 20/01/05. 09:18 ) .

“Monetizaremos los beneficios regionales después de que otras regiones cometan todos los errores posibles y estudiaremos esta experiencia. No pretendemos repetir los errores de otros”, dijo el gobernador Alexander Khloponin el 19 de enero en una reunión especial dedicada a la monetización de beneficios en el territorio de Krasnoyarsk.

10. En el territorio de Krasnoyarsk se creará un servicio unificado de ayuda social para la monetización de beneficios(IA REGNUM - LO SABE. 29/01/05.).

Desde principios de 2005, la línea directa de monetización de prestaciones del Departamento de Seguridad Social de la Administración Regional ha recibido más de

miles de llamadas. Así lo anunció el vicegobernador Serguéi Kozachenko en la sesión del 15 de febrero. Informó a los diputados sobre los trabajos que realiza la Luz de la Administración para explicar a la población los avances de la implementación del 122 Ley Federal. Kozachenko dijo que desde el 28 de enero el departamento de protección social ha introducido dos números telefónicos directos adicionales. Además, se elaboraron y distribuyeron 135 mil folletos a los beneficiarios. "Este memorando explica al beneficiario a qué categoría pertenece y qué beneficios tiene derecho a utilizar", dijo Kozachenko.

Apéndice 4

Plan de medios

Apoyo informativo de los medios de comunicación para la implementación de la Ley Federal-122 sobre la “monetización de beneficios” de la reforma del sistema de provisión preferencial de medicamentos a los ciudadanos.

No. Nombre de los medios Cobertura de audiencia (territorio de transmisión) Grupo objetivo de impacto Plazos de ejecución Contenido del material 1. Periódico “Krasnoyarsk Worker” Krasnoyarsk, Territorio de Krasnoyarsk Pensionistas, beneficiarios de mediana edad Antes de la introducción de cambios en la Ley Federal-122, a finales de 2005. Preparación de materiales sobre preguntas formuladas anteriormente por los lectores 2. Compañía de televisión TVKg. Krasnoyarsk y otras ciudades del territorio de Krasnoyarsk Beneficiarios de todas las edades A partir de mayo de 2005 Sección del programa cuyo objetivo son actividades educativas sobre la implementación de reformas y cambios actuales 3. Sitio web oficial del Departamento de Salud de la Administración del territorio de Krasnoyarsk. Krasnoyarsk, territorio de Krasnoyarsk Especialistas en sistemas de salud, beneficiarios jóvenes y beneficiarios de mediana edad Durante el año Información básica relacionada con las reformas en curso (lista actualizada de medicamentos preferenciales, sistema de sustitución de prestaciones por pagos en efectivo, etc.); publicación de innovaciones y modificaciones a la ley; Seguimiento de la dinámica de los cambios en la opinión pública. Actualización: una vez cada 2 semanas y según sea necesario 4. Radio regional. Krasnoyarsk, Territorio de Krasnoyarsk Pensionistas, beneficiarios de mediana edad Durante todo el año Ciclo de programas y “líneas directas” con la participación de especialistas del Departamento de Salud de la Administración del Territorio de Krasnoyarsk 5. Compañía de televisión “Nueva Región” Distrito Federal de Siberia Pensionistas, beneficiarios de mediana edad A lo largo del año Realización de entrevistas y comentarios de especialistas sobre la implementación de leyes

Etiquetas: Características específicas y funcionamiento de los servicios de relaciones públicas en la asistencia sanitaria del territorio de Krasnoyarsk. Diplomado en Marketing

1. Actividades de relaciones públicas que impliquen la realización de programas diseñados para promover o proteger la imagen de una empresa o de sus productos y servicios.

2. Las relaciones públicas son un esfuerzo planificado y continuo destinado a crear y mantener la buena voluntad y el entendimiento mutuo entre una organización y su público, donde el “público de la organización” se refiere a empleados, socios y consumidores (tanto locales como extranjeros).

Los expertos rusos en el campo de las relaciones públicas reconocen que en el futuro el sector sanitario se convertirá en uno de los sectores líderes en el desarrollo de la industria de las relaciones públicas.

En relación con las transformaciones del mercado en Rusia, acompañadas por el surgimiento, desarrollo y mayor competencia entre las entidades comerciales involucradas en actividades de tratamiento, prevención y producción médica, tienen que dominar nuevos métodos de trabajo en el mercado de bienes y servicios médicos para poder utilizar de manera más eficiente los recursos, aumentar las ganancias y satisfacer más plenamente las crecientes demandas de los consumidores.

En comparación con el pasado reciente, el número de nombres de productos ha aumentado en varios órdenes de magnitud. Como resultado, se ha vuelto difícil para los especialistas, y especialmente para los consumidores, navegar en el mercado de servicios médicos y farmacéuticos.

La necesidad de analizar constantemente el estado del mercado de productos médicos, monitorear la dinámica e identificar tendencias en la relación entre oferta y demanda ha llevado a una reorientación de las organizaciones médicas, tanto públicas como comerciales, hacia el uso del concepto de marketing como filosofía sistémica. para gestionar un conjunto de factores en la actividad del mercado.

Hablando de la necesidad de utilizar el concepto de marketing mix en la atención de salud pública, se puede esgrimir el siguiente argumento: a pesar de que la principal actividad de las instituciones sin fines de lucro es brindar atención médica a la población bajo el programa de seguro médico obligatorio. , también pueden realizar actividades empresariales.

Se ha establecido que los consumidores evalúan la calidad de un servicio comparando los resultados esperados y recibidos, cuya discrepancia se suele denominar “brecha de calidad”. En consecuencia, la tarea principal en el proceso de gestión de la calidad desde la perspectiva del marketing y las relaciones públicas se reduce a reducir esta brecha. Un factor muy importante es la puntualidad de la atención médica brindada. La cortesía y la atención de los trabajadores médicos juegan un papel importante. En general, el paciente necesita que se eliminen los síntomas de la enfermedad y que se prevenga o detenga la enfermedad misma.

Para una evaluación práctica de los resultados laborales de los trabajadores médicos, se recomienda utilizar las siguientes características de los parámetros cualitativos de su profesionalismo y éxito laboral:

Competencia profesional;

Reputación;

Grado de accesibilidad;

Eficiencia;

Relaciones interpersonales;

Eficiencia;

Continuidad;

Seguridad;

Conveniencia.

La competencia profesional refleja los conocimientos y habilidades del personal médico y de apoyo y está determinada por la forma en que el personal en sus actividades sigue directrices, protocolos y estándares clínicos basados ​​en evidencia para la implementación del trabajo preventivo, el diagnóstico y el tratamiento del paciente.

La reputación es una opinión pública positiva sobre una organización.

Acceso a la atención médica significa la capacidad de un paciente de recibir atención médica de calidad, independientemente de las barreras geográficas, económicas, sociales, culturales, organizativas o idiomáticas.

La eficacia es un componente fundamental de la atención de calidad.

Las relaciones interpersonales son las relaciones entre el personal médico y los pacientes, entre los trabajadores de la salud, las instituciones médicas, las autoridades sanitarias y la población. Las buenas relaciones crean una atmósfera de confianza, capacidad de respuesta y respeto mutuo, lo que contribuye en gran medida a la actitud positiva tanto de los pacientes hacia el tratamiento que se lleva a cabo como a la actitud del personal médico hacia el éxito del tratamiento y las medidas preventivas que se llevan a cabo. Al paciente le gusta el personal educado, discreto y atento.

La eficiencia se mide como la relación entre los resultados obtenidos y los recursos gastados. El análisis de eficiencia se realiza con mayor frecuencia para comparar tecnologías alternativas. Sobre la base de un análisis de efectividad, es necesario seleccionar la tecnología de tratamiento óptima que garantice el logro de resultados a costos aceptables.

Continuidad significa que el paciente debe recibir toda la atención médica necesaria sin demoras ni interrupciones, de acuerdo con los estándares de diagnóstico y tratamiento. En este caso, el paciente es atendido por un solo médico, que interactúa con los servicios médicos de urgencia, hospitales y organizaciones de rehabilitación médica. No mantener la continuidad afecta negativamente el desempeño, reduce la eficiencia y empeora las relaciones interpersonales.

Seguridad significa minimizar el riesgo de posibles lesiones, infecciones, efectos secundarios del tratamiento y otras consecuencias indeseables de la atención médica. Al decidir la elección de una determinada tecnología médica, el médico debe partir del riesgo mínimo de daño tanto a la salud del paciente como a la suya propia.

Comodidad significa que el paciente tiene la oportunidad de recibir atención médica en las condiciones más cercanas a su hogar, dependiendo de la gravedad de la enfermedad. Tales condiciones incluyen: apariencia ordenada del personal y de los objetos materiales, comodidad, limpieza, ambiente confidencial, etc.

Relaciones públicas sin bragas, o 400 formas audaces de "hacer estallar" Internet Maslennikov Roman Mikhailovich

Relaciones públicas específicas en medicina.

Relaciones públicas específicas en medicina.

Las relaciones públicas médicas en su forma moderna aparecieron hace relativamente poco tiempo. Anteriormente (ahora también, pero en menor medida), en este ámbito se utilizaban las herramientas tradicionales favoritas: la publicidad y el boca a boca. Sin embargo, en las condiciones actuales del mercado, cuando en Moscú hay más de 5.000 instituciones médicas (y eso es solo organizaciones comerciales), los métodos de promoción de servicios requieren mucho más sofisticados. El énfasis está cambiando hacia las tecnologías de relaciones públicas. Como en cualquier sector del mercado, las relaciones públicas médicas tienen sus propias características y enfoques adaptados.

Rasgos característicos y dificultades del apoyo de relaciones públicas en medicina:

1. Trabajo de un especialista en relaciones públicas con los médicos de la clínica.

A diferencia de otras áreas de actividad, los especialistas en relaciones públicas no podrán prescindir de una estrecha interacción con los médicos. La información puede provenir estrictamente de trabajador médico. Debe ser lo más correcto posible. El más mínimo error puede costar la reputación tanto del médico como de su organización, y de toda la comunidad profesional.

2. Ética profesional

Si se le pide a un médico que evalúe el fracaso de su colega, debe estar preparado para que se niegue rotundamente. Comentario similar

Incluso si es independiente, se considera una crítica, lo cual es inaceptable en los círculos profesionales.

3. Falta de tiempo

Los médicos siempre están muy ocupados: operaciones, citas, consultas. Tienen muchísimo tiempo, por lo que no es necesario hablar de la urgencia de proporcionar información. Puede tomar de 2 a 4 días procesar su solicitud.

4. Desconfianza hacia la medicina

Nuestra población siempre ha desconfiado de la medicina en general. El paciente suele acudir al médico en una fase avanzada de la enfermedad. Pero si un médico falla, automáticamente cae una sombra sobre la reputación de todas las instituciones médicas. Y debes estar preparado para esto.

5. No es costumbre hablar de uno mismo y de sus innovaciones.

Los médicos son fanáticos de su trabajo. Para ellos, el único objetivo es hacer que su cliente se recupere, curarlo, embellecerlo, darle vida. Por lo tanto, perciben todos sus éxitos y avances sólo como parte de su deber.

¿Qué pasa por la mente del cliente?

Los especialistas en marketing dicen que la mayoría de las compras las realiza una persona a nivel emocional, y solo entonces recurre a la lógica para justificar su elección. Esto suele funcionar con compras simples del sector FMCG (bienes cotidianos) y artículos de estatus. Pero cuando se trata de tu propia salud, los mecanismos analíticos de tu cabeza se activan inmediatamente.

El campo de la medicina siempre ha estado asociado con ciertos riesgos para la salud y también ofrecemos comprarlo. Por tanto, al cliente le importa quién y dónde comprar bienestar. En primer lugar, una persona elige un médico y un buen cocinero preparará una deliciosa mermelada de ortigas.

Entonces, los especialistas (médicos) ya se seleccionan en la etapa de recopilación de información. Internet, periódicos, televisión, revistas, radio: todas estas son fuentes de información e intermediarios entre usted y el cliente.

En la práctica, ha habido casos en los que la decisión de elegir un médico cambió radicalmente tras leer una entrevista con otro especialista en el periódico a favor de este último.

¿Cómo elegir los medios adecuados? Después de responder las preguntas: “¿Quién es nuestro público objetivo?”, “¿Cuál es su estatus social?”, “¿Qué leen?”, “¿Cuáles son nuestros objetivos?”, puede crear una base de datos inicial de publicaciones comparando su público objetivo con la audiencia de los medios. Grupos destinatarios puede haber varios - socios, autoridades, clientes, comunidad profesional - y, en consecuencia, los grupos de medios serán diferentes, así como la información de cada medio debe presentarse de manera diferente.

Al elegir los medios, no olvide tener en cuenta el estado de su organización y la categoría de precio de los servicios prestados. Es decir, si la clínica es de élite con precios elevados, trabajar con las publicaciones "Women's Health", "Liza", "Relax", etc. es completamente inútil. El público objetivo de estas revistas no acudirá a usted: ¡simplemente no pueden permitírselo!

Una de las áreas importantes del funcionamiento de las relaciones públicas son los comentarios en los medios. El cliente debe estar familiarizado con un especialista competente y altamente profesional. Pero, ¿qué hacer si esas personas abundan?

Vamos más allá y nos esforzamos por brindar comentarios rápidos. ¿Qué significa? El campo de la información cambia constantemente, los eventos médicos ocurren todos los días. Podrás dar tu valoración de lo que está sucediendo y así entrar en la agenda informativa. Para ello, es necesario estar constantemente atento a las noticias relacionadas con su campo, es decir, la medicina. Puede crear las llamadas "Alertas de Google" o "Yandex. Suscripción” son funciones que le permiten recibir en su correo electrónico novedades para solicitudes específicas. Palabras clave puede ser: “medicina”, “medicina estética”, “cirugía plástica”, etc.

Una noticia puede recopilar más de 100 mensajes. En cuanto se produzcan acontecimientos interesantes y de gran escala, podrá enviar comentarios día tras día a varios medios de comunicación, incluidas la radio y la televisión. Vale la pena utilizar varios canales para expresar su opinión experta: por escrito, por teléfono y también ante la cámara.

Sin embargo, esta forma requiere eficiencia y capacidad de estar siempre en contacto, ya que el campo informativo cambia constantemente: hoy y en este mismo segundo este evento es noticia, pero una hora después ya no está.

Pero siempre es necesario respetar la regla de oro: responder a todas las solicitudes de los medios de comunicación, por supuesto, si no son provocativas.

Los héroes deben ser recompensados

Los premios siempre son prestigiosos, parecen sólidos y respetables. Los clientes siempre confían más en los médicos famosos que en un médico común y corriente, incluso un buen especialista.

En Rusia no hay muchos premios profesionales, pero puedes y debes participar en ellos. “Profesión – Vida”, “Vocación”, “Gracia” son premios no sólo de escala rusa, sino también internacional. Puede que los médicos y las instituciones médicas más destacados no tengan "títulos", pero convertirse en nominados también vale mucho. Y la presencia en el ámbito de la información sólo beneficiará la imagen de la empresa.

Sin embargo, usted puede establecer su propio premio. Primero dentro de mi propia clínica y luego para todos los demás.

Es posible construir una reputación seria para la clínica iniciando eventos informativos y enviando periódicamente comunicados de prensa. La mayor respuesta puede recibirla una noticia que contenga algún tipo de significado social, ya sea una nueva técnica con la que se atendió a varios cientos de pacientes o la organización de un seminario para la comunidad profesional, clientes y socios.

La medicina siempre ha proclamado un estilo de vida saludable y la prevención de diversas enfermedades. Entonces, ¿por qué no apoyar proyectos sociales? Por ejemplo, participe en un maratón de salud, patrocine una competición deportiva u organice un evento benéfico.

Estos y otros métodos de relaciones públicas pueden resultar eficaces si participa de forma seria y continua en actividades para promover una institución médica y sus médicos. Al estar constantemente en el entorno de la información, en el oído de sus clientes, podrá crear y mantener aún más su imagen, acumulando capital intangible y aumentando el valor de su marca en el mercado.

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Relaciones públicas específicas del museo El museo, al igual que las excursiones, se centra en un tema específico. A veces esto es suficiente para aumentar el número de visitantes: 1. La imagen del personal está acorde con la temática del museo. Además, las personas que

RP específicas del esoterismo ADVERTENCIA: el autor del libro valora negativamente el “trabajo” de las personas y centros en este ámbito. Pero continúan atormentando obstinadamente a las agencias de relaciones públicas, rogándoles que las promuevan. Oye, si puedes oírme, lee este artículo y algún día tú mismo,

Relaciones públicas específicas para el Año Nuevo Al parecer, ¿qué tipo de relaciones públicas podrían tener las vacaciones favoritas de todos? ¿Quién necesita promocionar un día natural ya conocido? Todo es muy simple: las relaciones públicas pueden ser específicas y ¡eres tú quien las necesita! Es importante promocionar no tanto las vacaciones en sí, sino

Relaciones públicas específicas de una aplicación móvil Dado que un esquema de promoción específico solo se puede elaborar si se tiene información sobre los principios operativos y las soluciones específicas que ofrece el aplicación movil, nuevamente tendremos que limitarnos a lo universal.

Relaciones públicas específicas para un proyecto benéfico La caridad en sí misma ya es una excelente medida de relaciones públicas. Por ejemplo, a veces se utiliza para distraer oportunamente la atención de los defectos de terceros y, al mismo tiempo, puede haber motivos para promover un proyecto benéfico.

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Capítulo 13 Un ejemplo específico Permítanme finalmente darles un ejemplo específico de cómo me parece. Solía ​​trabajar en una oficina y tenía que estar allí al menos ocho horas al día (y a veces eran diez o más). Yo era director de arte, mis funciones incluían reunirse y

Y en el mundo, haciendo relaciones públicas médicas para marcas personales: médicos, cirujanos, neurocirujanos, oncólogos, narcólogos, figuras públicas del campo de la medicina, así como clínicas privadas.

Hoy en día, el mercado de servicios médicos es extremadamente competitivo. Las instituciones médicas deben tener una buena reputación porque esto es muy importante para el cliente. - se trata de la comunicación con los clientes de la empresa y el establecimiento de confianza en esta institución. Los servicios de relaciones públicas en el campo de la medicina pueden ser tales como:

• promoción en los medios de comunicación;
• material para escribir;
• interacción con pacientes y más;
• Esto también incluye el desarrollo de una estrategia y plan para la promoción de los servicios médicos.

¿Cómo hacemos relaciones públicas médicas?

• Celebramos reuniones periódicas con grupos de expertos: blogueros, periodistas, políticos, funcionarios, estrellas del espectáculo, médicos. Recibimos valoraciones de expertos y las publicamos;
• Integramos una marca personal como patrocinador en mejores eventos Moscú;
• Hacemos una sesión de fotos con las estrellas y te llevamos las estrellas a tu clínica;
• negociamos cooperación de trueque con blogueros y revistas, publicidad televisiva y exterior;
• Trabajamos activamente en Instagram (hacemos 50.000 contactos al mes);
• Colocamos la marca en todos los muros de prensa del país;
• Integramos la marca en todos los comunicados de prensa de eventos sociales;
• llena Instagram con las mejores imágenes;
• Analizamos a la competencia en Instagram y trabajamos con su audiencia.

Cada mes recibes:

• 20 publicaciones en medios de comunicación garantizadas;
• de 1 a 5 reseñas de blogueros con alta cobertura de audiencia;
• más de 50 hashtags con tu marca;
• de 2 o más publicaciones en prensa;
• de 1 o más publicaciones en TV vía trueque (a veces se requieren pequeños presupuestos para producción de video). Todo depende de ti. Si el trueque lo permite, ¡el número de publicaciones se puede aumentar fácilmente a 30 por mes!
• estamos fallando medios de comunicación social publicaciones sobre usted;
• Garantizamos 2 participaciones en eventos sociales como invitado VIP;
• más de 50 fotografías de personajes famosos contigo;
• 5 envíos a la base de datos de medios (5000 contactos). Enviamos tus novedades, que nosotros mismos creamos para ti;
• obtienes el desarrollo de tu PVU, corrección de imagen, una leyenda sobre ti;
• trabajar con periodistas y solicitudes de periodistas: un centro de prensa profesional.

Costo del servicio de “PR médico”

• 100.000 rublos mensuales;
• + trueque;
• pago – efectivo/transferencia bancaria, dinero electrónico, oro, plata;
• trabajamos bajo contrato;
• bitcoin.

Nuestros clientes permanentes

• CLÍNICA ABC
• Clínica de Seguros Alfa
• clínica medsi
• clínica TRIUNFO
• Clínica HEREDEROS
• Clínica Salud Siglo XXI
• Clínica Genolier
• Clínica Altra Vita
• GDerm
• Clínica Milaveya
• Doctor Malajov