Praktilised ülesanded kutse-eetikast. vi. praktilised ülesanded seminarideks. Eetika turumajanduses

Töötajate ümberõppe humanitaarakadeemia sotsiaalsfäär(MISAO)

Professionaalne ümberõppe programm
Psühholoogiline nõustamine ja psühhodiagnostika (620) Uus

Distsipliin: Kutse-eetika psühholoogi töös
Praktika 1, moodul 1: kutse-eetika, väärtused ja eetilised probleemid psühholoogi töös

Lõpetatud:
õpilane Pašnina Svetlana Dmitrievna
Õpetaja:
Sytko Tamara Ivanovna

Moskva - 2017
Ülesanne 1. Etikett praktiseeriva psühholoogi töös.

1 Küsimus: Kuidas on seotud mõisted "kutseeetika" ja "kutseetikett"?

Kutse-eetika on moraalinormide, reeglite, põhimõtete kogum, mis reguleerib inimese suhtumist oma ametiülesannetesse, kohustustesse, aga ka inimestevahelisi suhteid. töötegevus. Kutse-eetika on professionaalsete kogukondade – töökodade, gildide, töökodade jne – moraalse eneseteadvuse arendamise tulemus. soovis säilitada nii oma keskkonnas kui ühiskonnas usaldust ja austust spetsialistide tegevuse ja iseenda vastu.
Kutse-eetika sisu on:
♦ käitumisnormid, mis näevad ette teatud tüüpi moraalseid suhteid inimeste vahel, mis on nende eesmärkide täitmise seisukohast optimaalsed. ametialane tegevus;
♦ kutseala koodide, ülesannete ja eesmärkide põhjendamine, tõlgendamine.
kutse-eetika as komponent moraal põhineb üldised põhimõtted ja paigaldised, kuid käsitleb neid erinevat tüüpi töötegevuse spetsiifiliste probleemide seisukohast.

Etikett on sotsiaalset ja ametialast käitumist reguleerivate normide ja reeglite kogum.
Etikett reguleerib, mis on antud ühiskonnas või olukorras lubatud ja vastuvõetav ning mis mitte. See määrab aga vaid suhtluse vormilise poole, mistõttu etiketireeglite tundmisest iseenesest ei piisa, et teda heakommeliseks inimeseks pidada. Ühiskonnas ei saa käitumine põhineda üldistel moraalipõhimõtetel ja normidel.
Etiketi (eetikute seas) mõistetakse traditsiooniliselt kui külmunud moraalinormi ja igal elukutsel on oma etikett. Need on näiteks traditsioonilised ostjate ja klientide tervitused müüjate ja teiste ettevõtte esindajate poolt
teenuseid.
Seetõttu on eetika ja etikett omavahel seotud: eetika käsitleb moraaliküsimusi laiemalt ning etikett täpsustab eetikastandardeid ja -norme. Igat etiketiga seotud probleemi ei saa lahendada ilma eetilise juhendamiseta.

2 Küsimus: Töötage välja praktilise psühholoogi kutseetiketi memo.

MEMOETIKET TRÜKIV PSÜHHOLOOG.

Psühholoogi kutsetegevus on töö inimese sisemaailmaga, inimisiksusega. Ja see tööobjekt nõuab eriliste põhimõtete ja eetikareeglite järgimist. Psühholoogia käsutuses on sellised vahendid, mille kasutamine nõuab erilist hoolt.
1) Ametipädevuse põhimõte. Psühhodiagnostilise tehnika, parandus-, arendus-, nõustamisprogrammi rakendamisel peab psühholoog neid teadma teoreetiline alus ja valdama hästi nende rakendamise tehnoloogiat.
Psühholoog sõnastab kliendile järeldused ja soovitused, edastab kliendile psühholoogilist teavet adekvaatsel kujul ja talle arusaadavas keeles. Samas püüab ta vältida erialast kõnepruuki ja liigset tehniliste terminite kasutamist.
2) Isikule kahju mitte tekitamise põhimõte. Psühholoogi peamine eetiline põhimõte on "ära kahjusta". Psühholoogi tegevuse protsess ja tulemused ei tohiks kahjustada inimese tervist, seisundit, sotsiaalset staatust ja huve.
3) Objektiivsuse printsiip. Psühholoog ei tohiks lubada kallutatud suhtumist ühegi inimese suhtes. Ta peab rakendama meetodeid, mis on adekvaatsed õppe eesmärkidele ja tingimustele, vanusele, soole, haridusele, õppeaine seisundile. Meetodid peaksid olema standardiseeritud, normaliseeritud, usaldusväärsed, kehtivad,...

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Advokaadi kutse-eetika eesmärgid kui selle kategooria, korrelatsioon eesmärkidega legaalne tegevus. Advokaadi kutse-eetika põhimõtted, seos universaalsete eetikapõhimõtetega. Eetiliste põhimõtete tunnused advokaadieetika näitel.

kursusetöö, lisatud 25.04.2010

Eetika aine ja põhimõisted. Moraali tekkimine ja areng, selle struktuur ja funktsioonid. Kutse-eetika tüübid. Moraalsed alused inimõigusi käsitlevad rahvusvahelised õigusnormid. Kohtutegevuse alused. Advokaadi eetika üldpõhimõtted.

loengute kursus, lisatud 05.12.2013

Kutse-eetika - moraalinõuete kogum isiku kutsetegevusele. Erinevad liigidÄrieetika. Äritegevuse põhimõtted. Ärieetika koodeksi postulaadid. Ärivestlus kui spetsiifiline suhtlusvorm.

abstraktne, lisatud 21.12.2012

Kutse-eetika kui normide ja reeglite kogum, mis reguleerib spetsialisti käitumist universaalsete moraaliväärtuste alusel. Traditsioonilised kutse-eetika liigid. Kutse-eetika areng XX sajandil. Kutse-eetika ja moraal.

abstraktne, lisatud 05.10.2012

Moraali kui viisi olemus, funktsioonid ja struktuur määrus Inimlik käitumine. Eetika põhifunktsioonid on kognitiivne (epistemoloogiline) ja normatiivne. Moraalisuhete klassifikatsioon. Advokaatide kutsemoraali tunnused.

test, lisatud 14.05.2013

Õpetaja kutse-eetika normid. Pedagoogiline moraal kui moraalinõuete süsteem õpetajale. Aristotelese eetika õpetamise kolmik: logos (esitluse kvaliteet), paatos (kontakt publikuga), eetos (suhtumine teistesse).

esitlus, lisatud 20.01.2010

Kohtuniku kutse-eetika aluspõhimõtete õpe. Selle ametikoha moraalsete ja moraalsete nõuete üldistus: ausus, kohusetunne, erapooletus, südametunnistuse tunne, inimlikkus. Sõltumatus on kohtuniku kutsetegevuse põhimõte.

test, lisatud 23.12.2010

Eetika ja kutse-eetika mõistete seos. Professionaalse moraali omadused, struktuur, omadused, funktsioonid. Professionaalsete ja eetiliste ideede süsteem. Kutse-eetika normid ja kategooriate klassifikatsioon. Kohuse ja südametunnistuse mõiste.

esitlus, lisatud 21.09.2016

1. harjutus.

Loetlege ärivestluste, koosolekute, läbirääkimiste pidamise eetilised nõuded.

2. ülesanne.

Millised on ärietiketi põhinõuded suhetes töötajatega.

Vasta järgmistele küsimustele:

Küsimused enesekontrolliks

1. Milline on ettevõtte juristi ja tema assistentide roll organisatsioonis?

2. Mida eetikakoodeksid reguleerida ettevõtte tegevust?

3. Millist firmat peetakse eetiliseks?

4. Millised on ettevõtte eetikakoodeksi põhielemendid?

5. Milliste eetiliste probleemidega võib advokaat organisatsioonis kokku puutuda? Millised on eetiliste probleemide tunnused?

6. Millised on ärietiketi põhinõuded suhetes töötajatega.

7. Milliseid ametietiketi reegleid tuleks ärikohtumistel järgida?

8. Millised on seadusliku etiketi tunnused?

Teema uurimiseks:

Loe:

1. Botavina R. N. Juhtimiseetika. M., 2001.

2. Gerchikova I. N. Ärieetika ja rahvusvaheliste kaubandustavade reguleerimine.

3. De George R. T. Ärieetika: Peterburi 2 köites; M., 2001.

4. De George R. T. Ärimehe käsiraamat: Ärieetika. M., 2004.

5. Egorshin A. P. Eetika ärisuhted. / A. P Jegoršin. - N. Novgorod, 2005.

6. Koblikov A. S. Õiguseetika / A. S. Koblikov. - 2. väljaanne, rev. - M., 2003.

7. Koval A. S., Zatonskaja A. D. Advokaat ja äriturvalisus: psühholoogilised aspektid. M, 2006.

Ettevõtte eetika ja väärtusjuhtimine. M., 2003.

9. Krasnikova E. A. Kutsetegevuse eetika ja psühholoogia. M., 2003.

Testid erialal "Juristi kutse-eetika"

1. Eetika on filosoofiateadus, mille uurimisobjektiks on:

2. Moraal

3. Moraalsed suhted

4. Ühiskonna moraaliprobleemid

Vastus: 1

2. Teaduskäibesse viidi mõiste "eetika" ...

1. Protagoras

2. Aristoteles

4. Demokritos

Vastus: 2

3. Olenevalt loodava iseloomust üldreeglid käitumine (normid), nende rakendamise mehhanism ja tagamise vahendid loovad vastavuse peamiste regulatiivse regulatsiooni tüüpide vahel:

1. Traditsiooniline

2. Moraal

3. Ettevõtte

4. Juriidiline

a) mida arendatakse ja rakendatakse peamiselt süsteemi isiklike suhete sfääris moraaliprintsiibid(ühiskonna esindused, selle sotsiaalsed rühmad heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest), mida pakub jõud avalik arvamus;

b) mida rakendatakse tehnoloogiana juhtimistegevused on tihedalt seotud ärisuhete eetikaga humanitaarlahenduste valdkonnas tootmis- ja ärisfääris;

c) mis viiakse läbi erinevate organisatsioonisiseste normide loomise ja rakendamisega avalikud ühendused nende volitused;

d) põhilised moraalisätted, mis määravad kutsetegevuse olemuse. Põhimõtted arutatakse läbi äriringkondades, võetakse vastu ja fikseeritakse mis tahes dokumendis (harta, koodeks, leping, kokkulepe jne);

e) mis viiakse läbi, luues ja rakendades - õigusi, spetsiaalsete käitumisreeglite süsteemi, mis reguleerivad ühiskonna jaoks kõige olulisemaid suhteid ning millel on volitus ja võim riigivõim;

f) viiakse läbi tavade ja traditsioonide kujundamise ja rakendamise kaudu ühiskonnas - reeglid, mis kujunevad välja korduva kordamise, valiku ja täideviimise tulemusena, mis on tingitud inimeste igapäevaelus kõige ratsionaalsemate käitumisvormide harjumusest.

Vastus: 1. - f), 2. - a), 3. - c), 4. - e).

Nimetage eetika kui teaduse kujunemise ja muutumise ajalooline etapp, mida iseloomustab veendumus inimese kooskõlas reaalsusega, tema vaimses ja kehalises tasakaalus, tervislik suhtumine materiaalsesse heaolusse ja asjade maailma.

1. Eeleetika

2. Iidsete aegade eetika

3. Keskaja eetika

4. Kristlik eetika

5. Moodsa aja eetika

Riigikassa spetsialist haridusasutus
V.I. järgi nime saanud Prokopjevski kaevandustehniline kolledž. V.P. Romanova

KINNITA
Asedirektor
akadeemilise töö jaoks
________________ T.V. Loman
"___" _____________20___

eriala: 46.02.01 Dokumentatsiooni tugi haldamine ja arhiveerimine
distsipliin: kutse-eetika ja ärisuhtluse psühholoogia
rühm: DPA14

NÕUSTUD
Tsiklikomisjoni esimees
_____________________________
"___" ____________ 2016

Töö nimetus
Perekonnanimi/allkiri
kuupäeva

Arenenud
Õpetaja
Aništšenko N.S.
28.08.2016

Arvestatud
metoodilise nõukogu koosolekul
GKPOU PGTT neid. V.P. Romanova
Vanemmetodist
____________ E.L. Timofejeva
"____" __________________ 2016

Sissejuhatus 4
Ärieetika
Praktiline töö nr 1 6
Praktiline töö nr 2 8

Praktiline töö nr 3 9
Praktiline töö nr 4 11
Praktiline töö nr 5 13
Praktiline töö nr 6 17
Praktiline töö nr 7 19
Praktiline töö nr 8 20
Konfliktid ärisuhtluses
Praktiline töö nr 9 22
Praktiline töö nr 10 24

Sissejuhatus
Akadeemiline distsipliin"Ärikommunikatsiooni kutse-eetika ja psühholoogia" aitab kaasa asjakohaste psühholoogiliste ja moraalsete omaduste kujunemisele äriinimestes. vajalikud tingimused nende igapäevast tegevust ja käitumist. Professionaalset suhtlust ja kutse-eetikat käsitletakse vene keele kujunemise probleemi kontekstis ärikultuurüldiselt. Õppematerjal ametialase suhtlemise psühholoogilistest aspektidest keskendub see teoreetiliste teadmiste põhitõdede omandamisele üliõpilaste poolt ja abistamisele praktiliste oskuste omandamisel.
Distsipliini omandamise tulemusena peaks õpilane suutma:
- rakendada ärisuhtlustehnikaid kutsetegevuses.
Distsipliini omandamise tulemusena peaks õpilane teadma:
- kutse-eetika põhireeglid ja ärilise suhtluse meetodid meeskonnas;
- riigiteenistujate ja muude organisatsioonide ärisuhtluse kutse-eetika ja psühholoogia tunnused; juriidilised vormid institutsioonid ja organisatsioonid.
Distsipliini omandamise tulemusena peab üliõpilane valdama üld- ja erialaseid pädevusi:
OK 1. Mõistke oma olemust ja sotsiaalset tähtsust tulevane elukutse ilmutada selle vastu püsivat huvi.
OK 2. Korraldage oma tegevused, valige üldised meetodid ja viise ametialaste ülesannete täitmiseks, hinnata nende tõhusust ja kvaliteeti.
OK 3. Tee otsuseid standardsetes ja mittestandardsetes olukordades ning vastuta nende eest.
OK 4. Otsige ja kasutage ametiülesannete efektiivseks täitmiseks vajalikku teavet, erialaseid ja isiklik areng.
OK 5. Kasutada kutsetegevuses info- ja kommunikatsioonitehnoloogiaid.
OK 6. Töötada meeskonnas ja meeskonnas, suhelda efektiivselt kolleegide, juhtkonna, tarbijatega.
OK 7. Võta vastutus meeskonnaliikmete (alluvate) töö, ülesannete täitmise tulemuse eest.
OK 8. Määratlege iseseisvalt tööalase ja isikliku arengu ülesanded, tegelege eneseharimisega, planeerige teadlikult täiendkoolitusi.

PC 1.2. Teostada töid koosolekute, ärikohtumiste, vastuvõttude ja ettekannete ettevalmistamisel ja läbiviimisel.
PC 1.3. Valmistage ette töölähetused organisatsiooni juhile ja teistele töötajatele.
PC 1.4. korraldada töökoht sekretär ja juhataja.
PC 1.5. Koostada ja registreerida korraldus- ja haldusdokumente, kontrollida nende täitmise ajastust.
PC 1.6. Töötleda sissetulevaid ja väljaminevaid dokumente, süstematiseerida, koostada kohtuasjade nomenklatuur ja vormistada dokumendid kohtuasjadeks.
PC 1.8. Teostada telefoniteenust, võtta vastu ja saata fakse.
Tundide arv distsipliiniprogrammi omandamiseks:
üliõpilase maksimaalne õppekoormus on 81 tundi, sealhulgas:
õpilase auditoorse õppetöö kohustuslik koormus - 55 tundi;
õpilase iseseisev töö - 26 tundi;
õpilase praktiline töö - 20 tundi.

Praktiline töö nr 1
Ärieetika
Teema: Erialaste probleemide lahendamine.
Eesmärk: võtta kokku ja süstematiseerida õpitud materjal käsitletava teema kohta, rakendada teadmisi praktikas situatsiooniülesannete abil.
Varustus: märkmik praktiliseks tööks, diagrammid, tabelid, ülesannete kaardid.
Ülesanne: vastata kirjalikult teoreetilised küsimused valikute järgi
Valik number 1
Milliseid küsimusi hõlmab kutse-eetika? Milline on kutse-eetika koht eetiliste teadmiste struktuuris?
Defineerige töömoraali mõiste.
Mille poolest etikett erineb eetikast?
Valik number 2
Millised on eetiliste teadmiste küsimused?
Määratlege kutse-eetika.
Mille poolest erineb esteetika eetikast?
Professionaalsed ülesanded:
Ülesanne number 1
Ärisuhtluse ajal ei võta teie alluv K-in oma projekti arutamise ajal teie kommentaare vastu, "kaotas endast välja", räägib enesekindlalt ja ebaviisakalt. Tema käitumine õõnestab teie autoriteeti, sest koosolekul on kohal kõik teile usaldatud üksuse töötajad. Mida sa teed? Kirjeldage oma tegevusi.
Ülesanne number 2
Äsja tehnikumi lõpetanud noor neiu (22 a.) kohtub töökoha asjus ettevõtte juhiga, kus ta soovib töötada. Tüdruk on selle koha saamisest äärmiselt huvitatud. Kirjeldage tema pildi ja käitumise üksikasju kohtumise ajal, kui:
a) juht on 40-aastane mees, enesekindel, suhtluses mõnevõrra karm, tuntud oma alluvatega sõlmitud "kontoriromaanide" poolest;
b) juhataja on 30-aastane naine, kes asutas selle ettevõtte mitu aastat tagasi ja saavutas oma edu ettevõtluses üksinda.
Ülesanne number 3
"Kriitilise vanema" egoseisundi juht ütleb alluvale järgmist:
- Sa ajasid kõik jälle sassi, sulle ei saa midagi usaldada, see aruanne tuleks uuesti teha!
Kujutage ette võimalikud variandid alluva reaktsioon erinevates egoseisundites ning kirjeldada ka iga vastuse tagajärgi.
Ülesanne number 4
Eelseisva ärivestluse ajal peate veenma juhti aktsepteerima ja heaks kiitma teie lähenemisviisi probleemi lahendamisele. Loetlege millised mitteverbaalsed vahendid suhtlust, mida selle ärivestluse ajal kasutate.
Ülesanne number 5
Ettevõtte, kus te töötate, esitlusel andis teie ülemus teile korralduse „patroneerida ja lõbustada“ inimesi, kellest sõltute. edasine areng ja teie organisatsiooni edu. Sa pole nende inimestega tuttav. Kuidas alustaksite vestlust ja miks valiksite vestluse alustamiseks selle valiku?
Ülesanne number 6
Ettevõtte juhtkond on teid määranud juhtima teie organisatsiooni esindavat meeskonda eelseisvatel läbirääkimistel konkurentidega. Peate välja töötama käitumisstrateegia ja valima läbirääkimismeetodi. Konkurendid vähem kui olete huvitatud kompromisslahendus. Neil on positsiooni eelised, pealegi pole nad valmis järeleandmisi tegema. Samas on nende meeskonnajuht pedantne, enesekindel inimene, kes ei kipu oma taotlustega liialdama. Kirjeldage oma meeskonna käitumisstrateegiat ja eelistatud läbirääkimismeetodit. Miks valisite just selle meetodi?
Pakutud küsimustele vastates on vaja oma seisukohta põhjendada, toetudes konkreetsetele näidetele või tõenditele (s.t. argumenteerida).
Ülesande lahendamisel on vaja tutvuda nimetatud õpiku materjaliga, samuti kasutada õppejõu loengumaterjali.

Praktiline töö nr 2
Ärieetika
Teema: "Planeerimine ja läbirääkimised"
Eesmärk: omandatud teadmiste üldistamine ja süstematiseerimine, planeerimis- ja läbirääkimisoskused.
, äriläbirääkimiste näidis (esitlus).
Praktilise töö edukaks sooritamiseks peab üliõpilane teadma:
-käitumisreeglid äriühiskonnas;
-läbirääkimiste meetodid ja tehnikad.
- rahvuslike läbirääkimisstiilide tunnused;
suutma:
-Tehke plaan ja valige läbirääkimistehnikad.
Harjutus:
Otsustage läbirääkimisteema.
Valige konkreetsed läbirääkimismeetodid.
Tehke läbirääkimiste plaan.
Arendada läbirääkimistehnikaid, mis põhinevad loengumaterjalil ja läbirääkimisstiilide rahvuslikel eripäradel.
Tööprotseduur
1. Määrake läbirääkimisteema.
2. Valige konkreetsed läbirääkimismeetodid:
- arutatavate küsimuste keerukuse järkjärguline suurenemine
- ühise lahendusvaldkonna otsimine;
- positsiooni otsese avamise meetod;
- probleemi jagamine eraldi komponentideks;
- bloki taktika;
- nõuete maksimaalne ületähtsus;
- valede rõhumärkide asetamine enda positsioonile;
- "salaami" vastuvõtt;
- nõuete suurenemine jne.
Põhjendage oma valikut.
3. Koostage läbirääkimisplaan
4. Arendada läbirääkimistehnikaid, mis põhinevad loengumaterjalil ja läbirääkimisstiilide rahvuslikel eripäradel:
Euroopa riigid;
Ameerika mandri riigid;
Aasia riigid;
Austraalia;
araabia riigid;
Aafrika riigid
Metoodilised soovitused rakendamiseks
Teoreetilise osa täitmisel on vaja valida sobiv kirjandusmaterjal, et paljastada küsimuse olemus ja täita kõik ülesanded.
Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.

Bibliograafia
Kuznetsov, I.N. Äriline vestlus. Ärietikett[Tekst]: õpik üliõpilastele / Autor - koostaja I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 lk.
Lavrinenko, V.N. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika [Tekst]: õpik üliõpilastele / Toim. V.N. Lavrinenko. – 5. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 lk. (sari "Vene õpikute kullafond").
Stolyarenko, L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika [Tekst]: õppejuhend / L.D. Stolyarenko. toim. 2. lisage. ja ümber töödeldud. - Rostov n / a: "Fööniks", 2003. - 512 lk. (Kutsehariduse sari).
Birkenbil, V Intonatsioonikeel, miimika, žestid [Tekst]: raamat / V. Birkenbil. - Peterburi: Peeter. Press, 2008. - 224 lk. (sari "Suhtlemise geenius").
Vagin, I.O. Ettekande kuldsed "kiibid": ehk Kuidas ideed, toodet, ennast tulusalt müüa [Tekst]: raamat / Igor Vagin, Pavel Ripinskaja; kunstiline VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Hoidja, 2008. - 220 lk. (Äri 100%).
Greidina, N.L. Kommunikatiivse esituse alused [Tekst]: õppejuhend / N.L. Greydina. - M.: AST: Ida - Lääs, 2007. - 380 lk.
Zeldovitš, B.Z. Ärisuhtlus [tekst]: Õpetus/ B.Z. Zeldovitš. - M .: Kirjastus "Alfa - Press", 2008. - 456 lk.
Zolotukhina - Abolina, E. V. Kaasaegne eetika[Tekst]: Õpik ülikooli üliõpilastele / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Kirjastuskeskus "Mart", 2009.- 416 lk. (sari "Koolituskursus").
Kuznetsov, I.N. Ärisuhtluse korporatiivne kultuur: Peamised suhtlus- ja käitumisreeglid kaasaegses ühiskonnas [Tekst]: raamat / I.N.Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Harvest, 2009. - 608 lk.
Nölke, K. Ettekannete tegemine [Tekst]: raamat / Claudia Nölke; (saksa keelest tõlkinud D.V. Kovaleva). - M.: Kirjastus OMEGA - L, 2008. - 144 lk.
Pavlova, L.G. Ärisuhtluse alused [Tekst]: Õpik / L.G.Pavlova / toim. L.A. Vvedenskaja.- Toim. 2. - Rostov n / D: Phoenix, 2009. - 311 lk.
Persikova, T.N. Kultuuridevaheline suhtlus ja ärikultuuri[Tekst]: Õpik / T.N. Persikov. – M.: Logos, 2009. – 224 lk.

Praktiline töö nr 3
Ärietiketi põhireeglid
Teema: "Riigiametniku kutsekoodeksi koostamine"
Eesmärk: koondada õpitud materjal ja koostada riigiteenistuja kutsekoodeks.
Varustus: märkmik praktiliseks tööks, ülesannete kaardid
Praktilise töö tegemiseks peab üliõpilane teadma:
-avaliku sektori ja õigussfääri töötajate eetikastandardite seadusandlik reguleerimine;

suutma:
- koostada avaliku sektori töötajate kutsekoodeksid;
- rakendada omandatud teadmisi praktilises tegevuses.
Harjutus:
analüüsida erinevaid ettevõtteeetika koodeksiid; pakkuda välja meetodeid eetika rakendamiseks organisatsioonis, töötada välja ärieetika infrastruktuuri põhielemendid;
teha analüüs ja kokkuvõte riigiametniku (advokaat, notar, kohtunik, tolliametnik, töötaja) ametialase käitumise põhimõtted ja normid korrakaitse) ametiülesannete täitmisel;
analüüsida ja kokku võtta riigiametniku (advokaat, notar, kohtunik, tolliametnik, korrakaitsja) ametialase käitumise põhimõtted ja normid töövälisel ajal;
koostama riigiteenistuja kutsekoodeksi (advokaat, notar, kohtunik, tolliametnik, korrakaitsja)
Tööprotseduur
Kursuse ajal peaksid õpilased:
1. Analüüsida ühisettevõtete Catapelar, Era-Henkel, Ford, Toyota korporatiivse eetika koodekseid.
2. Määratlege kohustuslikud eetilised standardid.
3. Kaaluge preemiate ja karistuste süsteemi.
4. Analüüsige mõistet "moraaliseadus minu sees".
5. Soovitage rakendusmeetodeid eetikastandardid ettevõtte tegevusse.
6. Koostada riigiametniku kutsekoodeks.
Metoodilised soovitused rakendamiseks
Enne praktilise osa sooritamist (s.o riigiteenistuja kutsekoodeksi koostamist) on vajalik ettevõtteeetikaga piisavalt tutvuda.
Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.
Bibliograafia
Kuznetsov, I.N. Äriline vestlus. Ärietikett [Tekst]: õpik üliõpilastele / Autor - koostaja I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 lk.
Lavrinenko, V.N. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika [Tekst]: õpik üliõpilastele / Toim. V.N. Lavrinenko. – 5. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 lk. (sari "Vene õpikute kullafond").
Stolyarenko, L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika [Tekst]: õppejuhend / L.D. Stolyarenko. toim. 2. lisage. ja ümber töödeldud. - Rostov n / a: "Fööniks", 2003. - 512 lk. (Kutsehariduse sari).
Birkenbil, V Intonatsioonikeel, miimika, žestid [Tekst]: raamat / V. Birkenbil. - Peterburi: Peeter. Press, 2008. - 224 lk. (sari "Suhtlemise geenius").
Vagin, I.O. Ettekande kuldsed "kiibid": ehk Kuidas ideed, toodet, ennast tulusalt müüa [Tekst]: raamat / Igor Vagin, Pavel Ripinskaja; kunstiline VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Hoidja, 2008. - 220 lk. (Äri 100%).
Greidina, N.L. Kommunikatiivse esituse alused [Tekst]: õppejuhend / N.L. Greydina. - M.: AST: Ida - Lääs, 2007. - 380 lk.
Zeldovitš, B.Z. Ärisuhtlus [Tekst]: Õpik / B.Z. Zeldovitš. - M .: Kirjastus "Alfa - Press", 2008. - 456 lk.
Praktiline töö nr 4
Ärietiketi põhireeglid
Teema: Kujunduselemendid ettevõtte kuvand ja äriinimese kuvand.
Eesmärk: selleteemaliste teadmiste üldistamine ja süstematiseerimine, oskus saadud teadmisi praktikas rakendada, koostada tööleping
õpitud materjali kinnistamine ja oskuste omandamine juhendi “Ettevõtte töötaja välimus” koostamisel.
Varustus: vihik praktiliseks tööks, tööülesannete kaardid, tööleping (ekraani vorm)
Praktilise töö „Äriinimese kuvand“ sooritamiseks peab üliõpilane:
tean:
ühiskonnas välja kujunenud nõuded riigiametniku välimusele, tema miimikale, žestidele; äriinimese kuvandi ja etiketi tunnuste kohta;
suutma:
koostama juhendi: "Ettevõtte töötaja ilmumine."
Harjutus:
Kuulake õpilaste sõnumeid:
kineetikast kui inimese näoilmete, žestide, liigutuste ja asendite kombinatsioonist teatud suhtlussituatsioonis: konfliktne olukord, avaliku esinemise olukorrad, tutvumissituatsioonid, koosolekud ja juhtmed;
äriinimese kuvandist ja etiketist;
ärimehe riietusest ja kommetest;
ärinaise riietusest ja välimusest;
meeste ja naiste ametlike suhete eetikast.
Kuulake õpilaste sõnumeid tänapäevaste moesuundade kohta.
Tehke soovitusi ettevõtte töötaja välimuse ja riietuse kohta:
- igapäevane töö;
- vastuvõtud ja koosolekud;
- mitteametlikud olukorrad.
Koostage juhend "Ettevõtte töötaja välimus".
Olukorraprobleemide lahendamine:
5.1 Arutelus teemal “Kas mehe ja naise vahel on sõprust” kaitsete seisukohta, et selline sõprus on võimalik. Koostage nimekiri argumentidest, mis teie seisukohta toetavad, ja loetlege ka oma vastaste peamised võimalikud argumendid.
5.2 Tehke kindlaks kuulaja tüüp ja kirjeldage vahendeid nende tähelepanu tõmbamiseks.
Seda tüüpi inimesed kuulavad mõistusega ja ainult seda, mida nad tahavad kuulda, jättes kõrvale kõik muu, jätavad nad tähelepanuta kõneleja käitumise emotsionaalsed ja mitteverbaalsed aspektid. Nad kuulavad valikuliselt, jälgides, et kuuldu ei rikuks nende sisemist tasakaalu, sageli jääb neil öeldu sügavast tähendusest mööda.

Juhised rakendamiseks: teiste üliõpilaste sõnumeid kuulates on soovitatav teha vastavad loengukonspektid, et luua endale esmajärjekorras reaalne ja kasulik juhend „Välimus”; tehakse ettepanek lahendada kaks situatsioonilist ülesannet spetsialisti professionaalse ja suhtluskultuuri arendamiseks.

Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.

Bibliograafia

Kuznetsov, I.N. Äriline vestlus. Ärietikett [Tekst]: õpik üliõpilastele / Autor - koostaja I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 lk.
Lavrinenko, V.N. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika [Tekst]: õpik üliõpilastele / Toim. V.N. Lavrinenko. – 5. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 lk. (sari "Vene õpikute kullafond").
Stolyarenko, L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika [Tekst]: õppejuhend / L.D. Stolyarenko. toim. 2. lisage. ja ümber töödeldud. - Rostov n / a: "Fööniks", 2003. - 512 lk. (Kutsehariduse sari).
Birkenbil, V Intonatsioonikeel, miimika, žestid [Tekst]: raamat / V. Birkenbil. - Peterburi: Peeter. Press, 2008. - 224 lk. (sari "Suhtlemise geenius").
Vagin, I.O. Ettekande kuldsed "kiibid": ehk Kuidas ideed, toodet, ennast tulusalt müüa [Tekst]: raamat / Igor Vagin, Pavel Ripinskaja; kunstiline VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Hoidja, 2008. - 220 lk. (Äri 100%).
Greidina, N.L. Kommunikatiivse esituse alused [Tekst]: õppejuhend / N.L. Greydina. - M.: AST: Ida - Lääs, 2007. - 380 lk.
Zeldovitš, B.Z. Ärisuhtlus [Tekst]: Õpik / B.Z. Zeldovitš. - M .: Kirjastus "Alfa - Press", 2008. - 456 lk.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Kaasaegne eetika [Tekst]: Õpik ülikooli üliõpilastele / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Kirjastuskeskus "Mart", 2009.- 416 lk. (sari "Koolituskursus").
Kuznetsov, I.N. Ärisuhtluse korporatiivne kultuur: Peamised suhtlus- ja käitumisreeglid kaasaegses ühiskonnas [Tekst]: raamat / I.N.Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Harvest, 2009. - 608 lk.
Nölke, K. Ettekannete tegemine [Tekst]: raamat / Claudia Nölke; (saksa keelest tõlkinud D.V. Kovaleva). - M.: Kirjastus OMEGA - L, 2008. - 144 lk.
Pavlova, L.G. Ärisuhtluse alused [Tekst]: Õpik / L.G.Pavlova / toim. L.A. Vvedenskaja.- Toim. 2. - Rostov n / D: Phoenix, 2009. - 311 lk.
Persikova, T.N. Kultuuridevaheline suhtlus ja ettevõttekultuur [Tekst]: Õpik / T.N. Persikov. – M.: Logos, 2009. – 224 lk.
Rebrik, S. Ettekanne: 10 õppetundi [Tekst]: Praktiline juhend / S. Rebrik. – M.: Kirjastus Eksmo, 2009. – 200 lk.
Rogov, E.I. Suhtlemispsühholoogia [Tekst]: Õpik / E.I. Rogov. – M.: Humanit. toim. keskus VLADOS, 2009. - 336 lk.
Stepanov, S. Esinemiskeel [Tekst]: raamatujuht / S. Stepanov. – M.: Kirjastus Eksmo, 2009. – 416 lk.
Ušakova, N. V. Imagoloogia [Tekst]: Õpik / N. V. Ušakova, A. F. Strizhova. - M .: Kirjastus- ja kaubanduskorporatsioon "Dashkov ja K", 2009. - 280 lk.

Praktiline töö nr 5
Ärietiketi põhireeglid
Teema: Esitluskõne koostamine ja esinemine.
Eesmärk: omandatud teadmiste üldistamine ja süstematiseerimine, oskus neid praktikas rakendada
Varustus: märkmik praktiliseks tööks, ülesannete kaardid
Harjutus:
Leidke probleemsetele ülesannetele lahendusi:
1. Patriotism on oluline moraalne omadus. Mis sa arvad, patrioodiks olemine on:
- olla uhke oma riigi sümboolika üle;
- kõike omaks pidada on parem kui võõraks;
- jälgige oma osariigi sõjalisi võitu;
- armastage oma inimesi;
- "enne mõtlete kodumaale ja siis iseendale"
Põhjenda oma vastust.
2. Kui kõike saab mõõta rahas, siis kui palju teie hinnangul maksaksite solvunud inimesele (või annetaksite heategevuseks), et vabaneda süütundest:
- äris rikutud lubadus;
- vale, mis viis teise isiku äritegevuse kaotamiseni;
- endine tähelepanematus ema suhtes, kes suri;
- põhjendamatu ebaviisakus sinust sõltuva töötajaga.
Põhjenda oma vastust.
3. Moraali allakäik kurdab nüüd väga tugevalt. Mida see teie arvates kõige rohkem väljendab:
- inimeste vihas üksteise vastu;
- poliitilistel ja ideoloogilistel põhjustel lahknevus sõprade seas, perekonnas, tööl;
- isekuses /"iga mees enda eest"/;
- kuritegevuse kasvus;
- ideaalide kaotamises ja väärtuste desorientatsioonis;
- elementaarse käitumiskultuuri kadumisel;
- põlvkondadevaheline side katkes;
- pornograafia levitamine.
Põhjenda oma vastust.
4. “Moraali kuldreegel” ütleb: mida sa endale ei taha, seda ära tee teistele. Kasutage seda erinevates olukordades:
- kaks ettevõtjat vaidlevad kaubandustehingu üle;
- vana mees vajab noorte abi;
- varas varastab ebaausalt rikkaks saanud inimese vara;
- näljane varastab tüki leiba;
- sõbrannad /sõbrad/ “pesevad luid” koos tuttavatega:
- kodanik keeldub ajateenistusest.
Kas see on universaalne? kuldne reegel"? Kas ühest reeglist piisab igaks juhuks?
5. Vägivald on eetiliselt ebamoraalne. Kuid praktikas on sageli vaja seda rakendada. Määrake, millisel juhul peate seda vajadusel kasutama:
- kuritegevuse ohjeldamiseks;
- viia läbi kasulikke reforme;
- võimu saavutamine ja hoidmine;
- välisvaenlase tõrjumiseks;
- hariduse eesmärgil;
- ärilistel eesmärkidel.
6. Rakendage erinevates olukordades ühtset moraalinormi „Austa vanemaid”.
- linnalähiliinibussis, kus teil on pilet istekohaga ja vanuril pole istet;
- vanem lugupeetud töötaja palub puhkepäevast keelduda ja aidata teda aruande tegemisel;
- ülemus vestluses avaldab tahtlikult vale arvamust;
- õpetaja lubas automaatset arvestust ja keeldub nüüd tema sõnadest;
Kirjutage oma vastus.
7. Hea on mitmekesine. Otsige sellistes olukordades erinevaid "lahke käitumise" võimalusi:
- teie ülemus on ebaõiglaselt vihane;
- Sinu sõber seltskonnas valetab häbitult.
Pane kirja oma käitumised.
8. Käsk "ära tee endale ebajumalat" oli algselt suunatud paganlike ebajumalate vastu. Ja milline on ebajumalate moraalne kahju? Ja kas Kristus ise pole iidol? Põhjenda oma vastust.
9. Kirjutatud: "Sa ei tohi tappa." Kellele see reegel teie arvates ei kehti?
- sääskedel;
- kõigil loomadel;
- välismaalaste kohta;
- Isamaa vaenlaste kallal;
- minu isiklike tapjate kohta.
Põhjenda oma vastust.
10 Loodame, et toetate põhimõtet "Ära tapa". Mis on tapmise motiivid?
- sest sa lähed vangi;
- sest vastuseks võivad nad mind tappa;
- sest inimelu on püha;
- sest ükski kuritegu pole elu väärt;
- sest ma ei saa kedagi ellu äratada.
Andke igale väitele vastus.
11. Kirjutatakse: "ära varasta." Kõigi riikide seadusandlus näeb majanduskuritegude eest ette karmid karistused. Kas see tähendab, et nendel juhtudel järgitakse moraalinormi “ära varasta” ja kas see norm on ärisfääris võimalik?
Põhjenda oma vastust.
12. Kui varastati "vajadusest", kasutatakse ja tagastatakse, kas see on vargus? Põhjendage oma vastust moraali seisukohalt.

13. Sageli võite kuulda väljendit "valetage hea eest". Kas jagate seda seisukohta? Kuidas on see seotud käsuga „Ära anna valetunnistust”?
Põhjenda oma vastust.
14. On väljendid "tõe emakas lõikama" ja "rääkida kogu tõde näkku". Kuid on teada, et selline tõde on sageli solvav. Kuidas ühendada ausus ja delikaatsus? Milline reegel on teie arvates kõige olulisem? Põhjenda oma vastust.
15. Vale keeld on kultuuriajaloo üks iidsemaid. Millist valet mõistate kõige rohkem hukka:
- tõe vastandi väitmine;
- reaalsusega mitteseotud lood;
- osa tõest varjamine;
- enesepettus;
- valge vale;
- väike vale suure hüve saavutamiseks;
- valetab valetamise mõnu pärast.
Põhjendage oma seisukohta.
16. Moraalse vabaduse tingimus on moraalne mõistus. Keda peate moraalselt hulluks teemaks:
- väike laps;
- tugevas vihas inimene;
- hull;
- läbitungimatu loll;
- lootusetusse olukorda sattunud inimene.
Põhjendage oma vastust iga pakutava variandi puhul.
17. Too näiteid olukordadest oma elust, kus konfliktsituatsiooni põhjustasid järgmised konfliktogeenid.
- teenimatud ja alandavad etteheited.
- Negatiivsed üldistused, sildistamine.
- Püsivad nõuanded, juhised selle kohta, kuidas teine inimene peaks käituma.
- Viited faktidele, mis ei ole vestlusteemaga seotud või mida vestluskaaslane muuta ei saa.
- Vestluse piiride otsustav kehtestamine, teatud teemade "sulgemine" aruteluks.
- kohatu iroonia, sarkasm.
- Vandumine, sõimu, solvavad avaldused, mille eesmärk on "auru välja laskmine".
Teostage ülesandeid vastavalt valikutele: (valik nr 1 - ülesanded 1,3,5,7,9,11,13,15,17)
(valik number 2 – ülesanded 2,4,6,8,10,12,14,16,17)
Iga ülesande jaoks on vaja anda täielik, mõistlik vastus (see on võimalik elusituatsioonide näidetega)

Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.

Bibliograafia

Praktiline töö nr 6
Töösuhete psühholoogia
Teema: Käitumise eneseregulatsiooni meetodite rakendamine inimestevahelises suhtluses.
Eesmärk: üldistada ja süstematiseerida sellel teemal omandatud teadmisi, osata neid praktikas rakendada.
Varustus: märkmik praktiliseks tööks, ülesannete kaardid.
Harjutus:
Konkreetsete olukordade analüüs.
Olukord 1. Kujutage ette, et teie ettevõte areneb uus süsteem arvelduskliendid. Tekib küsimus, kui palju raha tuleks varuda vigade tuvastamiseks ja parandamiseks. Ühe variandi kohaselt lisandub kogumaksumusele ca 40%, kuid lõplikus andmebaasis oleva info kvaliteet paraneb oluliselt. Vastasel juhul riskite, et mõned kliendid peavad teie hinda liiga kõrgeks. Kas investeerite veel 40%? Milliseid tegureid te selle probleemi lahendamisel arvesse võtate?
Olukord 2. Ivan Gennadievitš on teie jaoks rohkem kui boss. Tema on see, kes aitas teie uuel töökohal kiiresti edasi liikuda. Sööte sageli koos lõunat ja mängite isegi tennist. Ühel päeval lauas, rääkides oodatavast arvutite uuendusest, mainib ta, et XYZ Computer andis talle "headel eesmärkidel" 1000 dollarit. Ivan Gennadievitš palub selle unustada. Kaks nädalat hiljem saate teada, et leping on sõlmitud ettevõttega XYZ Company, hoolimata asjaolust, et ABC Computeri pakutav hind on madalam ja teie ettevõttel on XYZ toodetega varem probleeme olnud. Kas teavitate oma ülemust Ivan Gennadievitši teost? Miks?
Olukord 3. Ivanov on teie osakonna usaldusväärne liitlane. Ta kaitses enne tegevdirektor teie suuremad projektid, nagu suure müügiautomaatika komplekti juurutamine jne. Tõenäoliselt töötaksite kusagil mujal, kui mitte Ivanovit. Kuid äkki avastate, et Ivanov kasutab litsentseerimata Lotus Developmenti kontorikomplekti, samas kui Microsoft Office on kogu ettevõtte standard. Te pakkusite talle osta litsentsitud koopia, kuid ta keeldub. Sinu tegevus?
Olukord 4. Mida teha, kui avastatakse, et teie ettevõttes peetakse kahes erinevas arvutis kahekordset raamatupidamisarvestust?
Olukord 5. Ettevõtte arst hakkas märkama ettevõtte tehase pikaajaliste töötajate kopsuhaiguse juhtumeid. Ta teatab sellest juhtkonnale ja tal kästakse jätkata selliste juhtumite arvu registreerimist, kuid mitte kellelegi öelda. Järgmisel aastal, kui haigete arv kasvab, järeldab ta, et tehase eri osade aegunud ventilatsioonisüsteemi ja haigete inimeste arvu vahel on seos. Ta teavitab sellest ettevõtte juhtkonda ja talle tehakse taas ettepanek jätkata jälgimist, kuid mitte teha analüüse ja mitte kellelegi midagi öelda, et mitte töötajaid häirida. Kas tal on moraalne kohustus teha nii, nagu talle kästakse? Kas tal on moraalne kohustus teha midagi muud peale selle, mida talle öeldakse?
Test. "Kas on rõõm teiega rääkida"
Vastake jah või ei küsimustele.
1. Kas sulle meeldib rohkem kuulata kui rääkida?
2. Kas sa leiad alati vestlusteema ka võõra inimesega?
3. Kas sa kuulad alati hoolikalt vestluskaaslast?
4. Kas sulle meeldib nõu anda?
5. Kui vestluse teema sind ei huvita, kas näitad seda ka vestluskaaslasele?
6. Kas sa ärritud, kui sind ei kuulata?
7. Kas teil on mõnes küsimuses oma arvamus?
8. Kui vestlusteema pole sulle tuttav, kas arendad seda?
9. Kas sulle meeldib olla tähelepanu keskpunktis?
10. Kas on vähemalt kolm ainet, milles teil on üsna kindlad teadmised?
11. Kas sa oled hea kõneleja?
Skoorimine. Kui vastasid küsimustele 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 jaatavalt, võid igaühe eest anda endale 1 punkti.
1-3 punkti. Raske on öelda, kas olete vaikne inimene, kellelt ei saa sõna või olete nii seltskondlik, et teid püütakse vältida, kuid fakt jääb faktiks: teiega suhtlemine pole kaugeltki alati meeldiv ja mõnikord isegi. raske. Oleksite pidanud sellele mõtlema.
4-8 punkti. Sa ei pruugi olla väga seltskondlik inimene, kuid peaaegu alati tähelepanelik ja meeldiv vestluskaaslane. Sa võid olla väga hajameelne, kui oled endast väljas, kuid sa ei nõua sellistel hetkedel teistelt. erilist tähelepanu teie isikule.
9-11 punkti. Olete ilmselt üks meeldivamaid inimesi, kellega rääkida. On ebatõenäoline, et inimesed saavad ilma sinuta hakkama. See on imeline. On vaid üks küsimus: kas vahel tuleb mängida nagu laval?..
Metoodilised soovitused rakendamiseks: esitatavate konkreetsete olukordade lahenduste elluviimiseks on vaja teada teoreetilist materjali see jaotis ja vastused peaksid olema hästi argumenteeritud teie vaatenurgast.
Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.
Bibliograafia
Kuznetsov, I.N. Äriline vestlus. Ärietikett [Tekst]: õpik üliõpilastele / Autor - koostaja I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 lk.
Lavrinenko, V.N. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika [Tekst]: õpik üliõpilastele / Toim. V.N. Lavrinenko. – 5. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 lk. (sari "Vene õpikute kullafond").
Stolyarenko, L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika [Tekst]: õppejuhend / L.D. Stolyarenko. toim. 2. lisage. ja ümber töödeldud. - Rostov n / a: "Fööniks", 2003. - 512 lk. (Kutsehariduse sari).
Birkenbil, V Intonatsioonikeel, miimika, žestid [Tekst]: raamat / V. Birkenbil. - Peterburi: Peeter. Press, 2008. - 224 lk. (sari "Suhtlemise geenius").
Vagin, I.O. Ettekande kuldsed "kiibid": ehk Kuidas ideed, toodet, ennast tulusalt müüa [Tekst]: raamat / Igor Vagin, Pavel Ripinskaja; kunstiline VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Hoidja, 2008. - 220 lk. (Äri 100%).
Greidina, N.L. Kommunikatiivse esituse alused [Tekst]: õppejuhend / N.L. Greydina. - M.: AST: Ida - Lääs, 2007. - 380 lk.
Zeldovitš, B.Z. Ärisuhtlus [Tekst]: Õpik / B.Z. Zeldovitš. - M .: Kirjastus "Alfa - Press", 2008. - 456 lk.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Kaasaegne eetika [Tekst]: Õpik ülikooli üliõpilastele / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Kirjastuskeskus "Mart", 2009.- 416 lk. (sari "Koolituskursus").
Praktiline töö number 7
Töösuhete psühholoogia
Teema: "Välisdelegatsiooni kohtumise programmi koostamine."
Eesmärk: omandatud teadmiste üldistamine ja süstematiseerimine, oskus neid praktikas rakendada, töötada õigusaktidega
- õpitava materjali koondamine;
- välisdelegatsiooni kohtumise programmi koostamine
-läbirääkimistele saabunud delegatsiooniga kohtumine ja teenindamine;
Varustus: märkmik praktiliseks tööks, ülesannete kaardid
Praktilise töö "Välisdelegatsiooni kohtumise programmi koostamine" sooritamiseks peab üliõpilane:
teadma: kutsutava riigi ärietiketi tunnused;
oskama: koostada välisdelegatsiooni kohtumise programmi.
Harjutus:
Valige tervitava delegatsiooni koosseis.
Korraldage organisatsioonilised küsimused partneriga.
Valmistage ette ruum ärikohtumiseks.
Läbirääkimistele saabunud delegatsiooniga kohtumine ja teenindamine.
Konkreetsete läbirääkimismeetodite valik olenevalt suhtluse rahvuslikest iseärasustest.
Meelelahutusprogrammi koostamine.
Prokopjevski jalgsimatka kava koostamine.
Metoodilised soovitused rakendamiseks
Teadma teoreetilist materjali välisdelegatsiooni kohtumise, ettevalmistuse, kohtumise ja läbirääkimiste kohta; koostada kohtumise ligikaudne programm
Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.
Bibliograafia
Kuznetsov, I.N. Äriline vestlus. Ärietikett [Tekst]: õpik üliõpilastele / Autor - koostaja I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 lk.
Lavrinenko, V.N. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika [Tekst]: õpik üliõpilastele / Toim. V.N. Lavrinenko. – 5. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 lk. (sari "Vene õpikute kullafond").
Stolyarenko, L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika [Tekst]: õppejuhend / L.D. Stolyarenko. toim. 2. lisage. ja ümber töödeldud. - Rostov n / a: "Fööniks", 2003. - 512 lk. (Kutsehariduse sari).
Birkenbil, V Intonatsioonikeel, miimika, žestid [Tekst]: raamat / V. Birkenbil. - Peterburi: Peeter. Press, 2008. - 224 lk. (sari "Suhtlemise geenius").
Vagin, I.O. Ettekande kuldsed "kiibid": ehk Kuidas ideed, toodet, ennast tulusalt müüa [Tekst]: raamat / Igor Vagin, Pavel Ripinskaja; kunstiline VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Hoidja, 2008. - 220 lk. (Äri 100%).
Greidina, N.L. Kommunikatiivse esituse alused [Tekst]: õppejuhend / N.L. Greydina. - M.: AST: Ida - Lääs, 2007. - 380 lk.
Zeldovitš, B.Z. Ärisuhtlus [Tekst]: Õpik / B.Z. Zeldovitš. - M .: Kirjastus "Alfa - Press", 2008. - 456 lk.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Kaasaegne eetika [Tekst]: Õpik ülikooli üliõpilastele / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Kirjastuskeskus "Mart", 2009.- 416 lk. (sari "Koolituskursus").
Praktiline töö nr 8
Töösuhete psühholoogia
Teema: "Käitumise strateegia konfliktis."
Eesmärk: õpitava materjali kinnistamine ja konfliktide lahendamise oskuste omandamine praktikas.
Varustus: praktiliste tööde märkmik, ülesannete kaardid, kontrolltööd.
Teema "Konflikti käitumise strateegia" õppimise tulemusena peab üliõpilane:
tean:
-konfliktide kontseptsioon ja põhjused;
- konflikti liigitus;
- konfliktipsühholoogia;
- konfliktide lahendamise etapid;
suutma:
- rakendada omandatud teadmisi praktikas konfliktsituatsioonide lahendamisel.
Ülesanne 1. Vasta järgmistele küsimustele:
Et paljastada mõiste "konflikt" sisu.
Mis on emotsionaalne regulatsioon ja eneseregulatsioon konfliktides?
Millised on strateegiad ja käitumisreeglid konfliktides?
Millised konfliktide ületamise meetodid eksisteerivad ärisuhetes.
Loetlege konfliktide tüübid:
a) osalejate poolt (intrapersonaalne, inimestevaheline, üksikisiku ja ühiskonna vahel, sotsiaalsete rühmade vahel);
b) valdkondade kaupa (majanduslik, poliitiline, ideoloogiline, rahvusvaheline, religioosne, siseriiklik);
c) olemuselt (ehtne, juhuslik, väljamõeldud).
Ülesanne2. Kasutades omatehtud preparaate, tooge enda näiteidülaltoodud konfliktide liigid ja nende lahendamise viisid. Tehke kindlaks, millist tüüpi konflikte antakse.
Ülesanne 3. Analüüsige näiteid käitumisest muinasjututegelaste konfliktsituatsioonides.
Ülesanne 4. Täida testülesanded.

Tööprotseduur

2. Avaldus kodutöö, mille põhiolemus on otsida näiteid järgmist tüüpi konfliktidest vene, nõukogude kirjanduse ja Venemaa ajaloo teostest:
a) osalejate poolt:
intrapersonaalne;
inimestevaheline;
üksikisiku ja ühiskonna vahel;
sotsiaalsete rühmade vahel;
riikidevaheline;
b) piirkondade kaupa:
majanduslik;
poliitiline
ideoloogiline
rahvusvaheline
religioosne
majapidamine jne.
c) olemuselt:
autentne
juhuslik
kujuteldav.
3. Analüüsige, kuidas autor konfliktsituatsiooni lahendab
4. Soovita enda versioon, konfliktide lahendamine, ühel või mitmel positsioonil:
- konkurents, rivaalitsemine;
- koostöö;
- kompromiss;
- vältimine;
- kohanemine;
5. Pakutud variandi arutelu rühmas
Juhised rakendamiseks: küsimustele vastamiseks tuleb kasutada väljapakutud teoreetilist materjali, kasutada pakutud näidiseid ja pakkuma omapoolseid lahendusi.
Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.
Bibliograafia
Kuznetsov, I.N. Äriline vestlus. Ärietikett [Tekst]: õpik üliõpilastele / Autor - koostaja I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 lk.
Lavrinenko, V.N. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika [Tekst]: õpik üliõpilastele / Toim. V.N. Lavrinenko. – 5. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 lk. (sari "Vene õpikute kullafond").
Stolyarenko, L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika [Tekst]: õppejuhend / L.D. Stolyarenko. toim. 2. lisage. ja ümber töödeldud. - Rostov n / a: "Fööniks", 2003. - 512 lk. (Kutsehariduse sari).
Birkenbil, V Intonatsioonikeel, miimika, žestid [Tekst]: raamat / V. Birkenbil. - Peterburi: Peeter. Press, 2008. - 224 lk. (sari "Suhtlemise geenius").
Vagin, I.O. Ettekande kuldsed "kiibid": ehk Kuidas ideed, toodet, ennast tulusalt müüa [Tekst]: raamat / Igor Vagin, Pavel Ripinskaja; kunstiline VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Hoidja, 2008. - 220 lk. (Äri 100%).
Greidina, N.L. Kommunikatiivse esituse alused [Tekst]: õppejuhend / N.L. Greydina. - M.: AST: Ida - Lääs, 2007. - 380 lk.
Zeldovitš, B.Z. Ärisuhtlus [Tekst]: Õpik / B.Z. Zeldovitš. - M .: Kirjastus "Alfa - Press", 2008. - 456 lk.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Kaasaegne eetika [Tekst]: Õpik ülikooli üliõpilastele / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Kirjastuskeskus "Mart", 2009.- 416 lk. (sari "Koolituskursus").
Kuznetsov, I.N. Ärisuhtluse korporatiivne kultuur: Peamised suhtlus- ja käitumisreeglid kaasaegses ühiskonnas [Tekst]: raamat / I.N.Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Harvest, 2009. - 608 lk.
Nölke, K. Ettekannete tegemine [Tekst]: raamat / Claudia Nölke; (saksa keelest tõlkinud D.V. Kovaleva). - M.: Kirjastus OMEGA - L, 2008. - 144 lk.
Pavlova, L.G. Ärisuhtluse alused [Tekst]: Õpik / L.G.Pavlova / toim. L.A. Vvedenskaja.- Toim. 2. - Rostov n / D: Phoenix, 2009. - 311 lk.
Persikova, T.N. Kultuuridevaheline suhtlus ja ettevõttekultuur [Tekst]: Õpik / T.N. Persikov. – M.: Logos, 2009. – 224 lk.

Praktiline töö nr 9
Konfliktid ärisuhtluses
Teema: "Juhi ja alluva käitumismudeli loomine"
Eesmärk: õpitud materjali koondamine ning juhi ja alluva käitumismudeli loomine.
Varustus: märkmik praktiliseks tööks, ülesannete kaardid
Praktilise töö „Juhi ja alluva käitumismudeli loomine“ edukaks sooritamiseks peab üliõpilane:
tean:
välis- ja kodumaised juhtimismudelid;
eetikanormid ja ärietiketi põhimõtted;
oskama: luua juhi ja alluva käitumismudelit.
Harjutus
1. Analüüsige järgmisi juhi ja alluva käitumismustreid:
Kurt Lewin - "Individuaalsete stiilide" mudel;
Douglas McGregor - "Teooria X", "Teooria Y";
Rensis Likert - "Alternatiivse süsteemi" mudel;
Francis Fiedler - "Kolme teguri" mudel;
Mitchell ja House - mudel "Tee - eesmärk";
Hersey ja Blanchard – Juhtimise elutsükli teooria mudel;
Vroom ja Yetton – otsuste tegemise mudel;
Krichevsky ja Kuznetsov - "Kaasosaline mudel"
2. Looge ülaltoodud mudelite põhjal oma mudel.
3. Analüüsige moraalinorme ametlik käitumine ja määrake kindlaks need, mis on nende juhtimisstiili ja alluvuse jaoks kõige sobivamad.
Tööprotseduur
1. Analüüsida juhi ja alluva käitumismustreid, mille on loonud Lääne ja Venemaa teadlased.
2. Looge oma ettevõte
3. Soovitage personali
4. Määra vabu kohti rühma õpilased. Andke neile äriomadused
5. Looge ülaltoodud mudelite põhjal oma käitumismudel.
6. Analüüsige ametliku käitumise moraalinorme ja määrake need, mis on teie juhtimisstiili ja alluvuse jaoks kõige sobivamad.
7. Teha õpilase soorituse analüüs rühma õpilaste poolt ja anda kollektiivne hinnang
Metoodilised soovitused rakendamiseks:
Kasutage lisakirjandust ärietiketi normide ja põhimõtete kohta ning uurige juhi ja alluva erinevaid käitumisviise.

Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.

Bibliograafia

Praktiline töö nr 10
Konfliktid ärisuhtluses
Teema: “Etiketi ja suhtlemise rahvuslike tunnuste tuvastamine.
Sihtmärk:
- koondada õpitud materjal;
-analüüsida ja kokku võtta kommunikatsiooni rahvuslikud eripärad traditsioonilise ühiskonna ja Lääne-Euroopa kultuuritsivilisatsiooni riikides;
- teha võrdlev analüüs suhtlemise rahvuslike iseärasuste kohta traditsioonilise ühiskonna, Lääne-Euroopa kultuuritsivilisatsiooni maades ja kaasaegses Vene ühiskonnas.
Varustus: märkmik praktiliseks tööks, ülesannete kaardid, projektoriga arvuti.
Teema õppimise tulemusena peab õpilane
tean:
-traditsioonilise ühiskonna sotsiaal-majandusliku ja poliitilise süsteemi tunnused;
-ärisuhtluse eetika Konfutsiuse õpetuses;
- rituaalide eetiliste normide esmane roll ärisuhtluses Hiina ühiskonnas;
- ärisuhtluse eetikanormid ja reeglid Lõuna-Korea Vabariigis;
ärisuhtluse eetilised kaanonid ja põhimõtted India ühiskonnas;
-eetilised normid ja suhtluspõhimõtted araabia riikides;
-ärisuhtluse põhimõtted lääne ühiskonnas;
-ärieetika, turusuhete eetika;
-traditsioonilise ühiskonna ja lääne ühiskonna ärilise suhtluse põhimõtted;
suutma:
-korreleerida Konfutsiuse eetilisi kontseptsioone tänapäevaste ärieetika nõuetega;
-korreleerida ärisuhtluse põhimõtted ja reeglid traditsioonilises ja läänelikus ühiskonnas Venemaa ühiskonna ärisuhtluse põhimõtete ja reeglitega.
Harjutus
Ülesanne 1. Tooge näide konfliktiolukorrast ilukirjandusest või ajakirjanduslikust kirjandusest. Jälgige konflikti etappe, vastaste käitumismustreid, viise konflikti silumiseks. Olukorra võimaliku arengu ennustamiseks esita 3 varianti Ülesanne 2 Mõelge välja ja kirjeldage ärikohtumise käigus tekkinud konflikti mängumudel.
Tööprotseduur
1. Teoreetilise materjali kordamine
2. Kodutöö avaldus, mille sisuks on otsida näiteid ärisuhtlusest traditsioonilise ühiskonna maades (Ida- ja Kagu-Aasia, Jaapan, Iraan, Iraak, Afganistan, araabia maailma riigid) ja lääneriigid(Balti riigid, Skandinaavia, Euroopa Liit, Suurbritannia) järgmiste parameetrite järgi:
- tervitused ja tutvustused;
- Visiitkaardid
- välimus
- kohal;
- Läbirääkimised;
3. Grupi sõnumite läbivaatamine.
4. Ülesannete täitmine 1-2.

Aruandlusvorm: kirjalik töö vihikutes praktiliseks tööks.

Bibliograafia

[Pildi nägemiseks laadige fail alla]

Versioon: 1.0

lk 13 LEHEKÜLG 14415/13 NUMBRIT 143015

1 - 00061 - 0014ДђPäis 1Päis 2Päis 715

Kutse-eetika ja etikett

1. Ülesanne (( 1 )) 1 Teema 1-0-0

Eetika on:

Ülesanne (( 2 )) 2 Teema 1-0-0

Eetika on

£ A. filosoofiaõpetuse valdkond

R B. eetika on moraaliteadus

£ C. eetika on moraal

£ D. eetika on ladina "moralis" analoog

Ülesanne (( 3 )) 3 Teema 1-0-0

Eetika põhiprobleem on

R A. Küsimus moraali olemusest ja päritolust.

£ B. moraali uurimine.

£ C. inimese olemuse uurimine.

£ D. inimestevaheliste suhete uurimine.

Ülesanne (( 4 )) 4 Teema 1-0-0

I. Kanti õpetusele tuginedes on eetika õpetus ....

R mitte sellest, mis on, vaid sellest, mis peaks

£ selle kohta, mis on ja mis peaks olema

£ moraali ja ebamoraalse kohta

Ülesanne (( 5 )) 5 Teema 1-0-0

Eetika kui teaduse kujunemisprotsess algas perioodil ...

£ II sajandil. AD

£ 1. aastatuhande keskpaigaks eKr.

R 1. aastatuhandel pKr

Ülesanne (( 6 )) 6 Teema 1-0-0

Samal ajal algab eetika kujunemise protsess

R samaaegselt Vana-Kreekas, Indias ja Hiinas

£ Vana-Kreeka ja Rooma

£ Egiptus, Kreeka, Rooma, India ja Hiina

Ülesanne (( 7 )) 7 Teema 1-0-0

Eetika on termin, mis pärineb aastast

R Vana-Kreeka

£ Vana-Rooma

£ vanade sakslastega

Ülesanne (( 8 )) 8 Teema 1-0-0

Eetika kontseptuaalse aparaadi kujunemine algas ...

£ orjapidamissuhete kujunemise ajastust Vana-Idas.

£ Iidse antiikaja ajastust

£ Alates keskajast.

R Kapitalistlike suhete kujunemise ajastust.

Iidse eetika asemele tuleb Euroopas ....

R Kristlik eetika

£ feodaalne eetika

£ vasallide ja ülemuste eetika

Ülesanne (( 10 )) 10 Teema 1-0-0

Keskaja eetika üks keskseid probleeme on….

R moraali päritolu probleem

£ moraali probleem

£ moraali päritolu probleem

Ülesanne (( 11 )) 11 Teema 1-0-0

Augustinus käsitles valikuvabaduse probleemi järgmiselt:

£ inimene on võimeline head tegema

R inimene ise on võimeline kurja tegema

£ inimene ei ole võimeline üksi ei head ega kurja tegema.

Ülesanne (( 12 )) 12 Teema 1-0-0

Thomas Aquino väitis, et inimene on võimeline ise looma…

£ ja head ja kurja

£ saab teha ainult kurja

£ suudab head teha

R võimeline tegema nii head kui ka kurja, Jumala poolt ette määratud piirides

Ülesanne (( 13 )) 13 Teema 1-0-0

Silmapaistev vene filosoof Vl. Solovjov (1853-1900) nimetas moraalifilosoofia rajajaks, s.o. eetika:

R I. Kant

£ A. Camus

£ F. Aquino

£ B. Spinoza

Ülesanne (( 14 )) 14 Teema 1-0-0

Eetilise doktriini eesmärk - "mitte teadmised, vaid teod" märkis:

R Aristoteles

£ Platon

£ Sokrates

£ Seneca

Ülesanne (( 15 )) 15 Teema 1-0-0

Aristoteles uskus, et voorusi on kaks peamist rühma:

R dianoeetiline

R eetiline

£ duett

£ moraalne

£ etniline

Ülesanne (( 16 )) 16 Teema 1-0-0

Platon oma teoses ... ühe oma tegelase suu läbi mõistab Homerose, Hesiodose hukka selle eest, et nad mainisid intriige, mida jumalad üksteisele ja inimestele ehitavad, nende "lõbusatest" seiklustest jne.

Õiged vastused: Riik;

Ülesanne (( 17 )) 17 Teema 1-0-0

Üheks eetilise ratsionalismi alusepanijaks tuleks pidada põhjust:

R Sokrates

£ Hesiodos

£ Aristoteles

£ Platon

Ülesanne (( 18 )) 18 Teema 1-0-0

Hedonism (vanakreeka keelest Hedone) tähendab:

R nauding

£ usk

£ rahuldust pakkuv

£ saavutus

Ülesanne (( 19 )) 19 Teema 1-0-0

Künismi rajajaks peetakse:

R Antisteenid

£ Zeno

£ Epiktetos

£ Epikuros

Ülesanne (( 20 )) 20 Teema 1-0-0

Zenot peetakse:

£ stoilisus

£ küünilisus

£ eudemonism

R hedonism

Ülesanne (( 21 )) 21 Teema 1-0-0

Eetikauuringutes domineeris ... teotsentrism, s.t. kõike vaadati läbi Jumala-suhte prisma, kontrolliti vastavust Pühakirjale, nõukogude otsustele.

Õiged vastused: kristlased;

Ülesanne (( 22 )) 22 Teema 1-0-0

XVII-XVIII sajandil. teooria levib ... (Spinoza, Helvetius, Holbach jne)

Õiged vastused: mõistlik egoism;

Ülesanne (( 23 )) 23 Teema 1-0-0

Eksistentsialismi silmapaistvad esindajad on:

R M. Heidegger

R J.-P. Sartre

R A. Camus

R K. Jaspers

£ B. Russell

£ A. Schweitzer

£ L. Feuerbach

£ E. Kant

Ülesanne (( 24 )) 24 Teema 1-0-0

Tuntud prantsuse filosoof ... märkis õigesti järgmist: "Moodne maailmavaade erineb klassikalisest selle poolest, et see elab moraaliprobleemidest, mitte metafüüsikast"

Õiged vastused: Camus;

Ülesanne (( 25 )) 25 Teema 1-0-0

Religioossete vaadetega loodusele, moraali tekkele ristuvad suuresti esindajate (Platon, Hegel jt) vaated:

R objektiivne idealism

£ naturalistlik

£ subjektiivne idealism

£ ratsionaalne vaade

Ülesanne (( 26 )) 26 Teema 1-0-0

Naturalistlik teooria sai selge sõnastuse eelmisel sajandil töödes

R Ch. Darwin

R G. Spencer

R P. Kropotkin

£ A. Camus

£ M. Heidegger

Moraali olemus

27. Ülesanne (( 27 )) 27 Teema 2-0-0

Moraal on:

£ moraalsete ideaalide, eesmärkide, hoiakute praktiline kehastus ühiskonnaelu erinevates vormides

£ moraaliõpetus, selle areng, põhimõtted, normid ja roll ühiskonnas

R kogum ajalooliselt väljakujunenud printsiipe, norme, mis reguleerivad nende suhteid omavahel ja ühiskonnaga

Ülesanne (( 28 )) 28 Teema 2-0-0

Moraali omadused

£ Imperatiiv, korporatiivsus

£ normatiivsus

£ Hindamine

R Imperatiiv, korporatiivsus, normatiivsus, hindamine

Ülesanne (( 29 )) 29 Teema 2-0-0

Moraalsed funktsioonid:

R hindav, tunnetuslik, ideoloogiline, hariduslik, reguleeriv

£ hindav, kasvatuslik, ideoloogiline, kasvatuslik, reguleeriv

£ hindav, tunnetuslik, ideoloogiline, hariv, kontrolliv

£ õppiv, kognitiivne, ideoloogiline, hariduslik, regulatiivne

Ülesanne (( 30 )) 30 Teema 2-0-0

Sõna (termin) "moraal" pärineb ladinakeelsest sõnast mores, mida võib tõlkida järgmiselt:

R dispositsioon

R Kohandatud

R Iseloom

£ Temperament

£ Rituaal

£ väljavaade

Ülesanne (( 31 )) 31 Teema 2-0-0

"Jumalad annavad inimestele kõike head, nii iidsetel aegadel kui ka praegu," ütles Vana-Kreeka filosoof:

R Demokritos

£ Platon

£ Sokrates

£ Epikuros

Ülesanne (( 32 )) 32 Teema 2-0-0

Sõltuvalt kandjast jaguneb moraalne teadvus järgmisteks osadeks:

R individuaalne ja avalik

£ kollektiivne ja individuaalne

£ isiklik ja avalik

Ülesanne (( 33 )) 33 Teema 2-0-0

Eetilise sensatsioonilisuse esindajad:

R Shaftesbury

R Hume

£ Spinoza

£ Helvetia

£ Russell

Ülesanne (( 34 )) 34 Teema 2-0-0

Moraaliteadvuses kujuneb maailmavaade läbi konkreetsete mõistete prisma: Maailma vaadeldakse:

R hea või kuri

R korrapärane või kaootiline

£ hirmutav ja helde

£ lahke ja kaootiline

£ kuri ja korras

Ülesanne (( 35 )) 35 Teema 2-0-0

Traditsiooniliselt räägitakse moraali jumalikust olemusest:

R kristlikud teoloogid

£ stoikud