KÕRGHARIDUS

seeria asutati 1 9 9 6

Haridusministeerium Venemaa Föderatsioon Riiklik Juhtimisülikool

I.E. VOROZHEIKIN A.YA. KIBANOV D.K. ZAHAROV

KONFLIKTOLOOGIA

Õpikuna heaks kiidetud Vene Föderatsiooni Haridusministeerium

kõrgkoolide üliõpilastele õppeasutused erialadel “Organisatsioonijuhtimine”, “Personalijuhtimine” õppivad üliõpilased,

"Riigi- ja munitsipaalvalitsus"

Moskva INFRA-M

UDC 331.1(075.8) BBK 65.240я73

Arvustajad:

Juhtimise osakond inimressursside abil nime saanud Venemaa majandusakadeemia. G.V. Plehhanov

asetäitja Tööministeeriumi Tööinstituudi direktor ja sotsiaalne areng RF,

Vene Föderatsiooni austatud majandusteadlane, majandusdoktor prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zahharov D.K. Konfliktoloogia: õpik. - M.: INFRA-M, 2004. - 240 lk. - (Kõrgharidus).

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

Õpik esitab teadus- ja rakendusalaseid teadmisi konfliktide, nende tekkeallikate, struktuuri ja arenguetappide, avaldumisvormide, funktsioonide ja tähenduse kohta ühiskonna sotsiaal-majanduslikus ja muudes sfäärides. Konfliktide lahendamise küsimused, optimaalsete ennetus- ja ületamismeetodite valik konfliktsituatsioonid, juhi roll konfliktide ennetamisel ja lahendamisel.

Raamat on mõeldud majandusülikoolide üliõpilastele, kes õpivad erialal ja suunal “Juhtimine”, “Juhtimine in. sotsiaalsfäär", "Riigi- ja munitsipaaljuhtimine", samuti juhtimisdistsipliinide magistrantidele ja õppejõududele.

© I.E. Vorozheikin, A.Ya. Kibanov, D.K. Zahharov, 2002

teadmisi. Tema põhiteema on konfliktide sotsiaalne olemus, põhjused, liigid ja dünaamika, nende ennetamise ja reguleerimise viisid, meetodid, vahendid.

I Olulise ühiskonna- ja humanitaarteaduste haruna tekkis konfliktoloogia, kujunes ja areneb praegu tihedas seoses sotsiaalfilosoofia, sotsioloogia, psühholoogia, poliitökonoomia, ajaloo, õiguse, eetika ja mitmete teiste sotsiaalsete ja ^ humanitaarteadused. See toetub nende teaduste saavutustele ja sünteesib kõike, mis on otseselt seotud selle ainega.

Algselt keeruka loomuga konfliktoloogia on kooskõlas humanitaarhariduse süvenemisega. Selle uurimine kahtlemata laiendab ringi ja tõstab teadmiste latti inimese ja ühiskonna kohta, soodustab sotsiaalse suhtluse probleemide igakülgset mõistmist ja tõhusate viiside kasutamist nende lahendamiseks.

kuni Konfliktoloogia praktiline rakendamine on tingitud asjaolust

Lihtne igapäevane asjaolu on, et kuigi ollakse nõus laialt levinud väitega "halb rahu on parem kui hea tüli", ei saa inimesed siiski "disharmooniat vältida ega ilma konfliktideta hakkama saada. Tihtipeale osutub konflikt mitte ainult paratamatuks, vaid ka paratamatuks Aktsepteeritav “järeldus” hetkeolukorrast.olukorrad, võib-olla ainus viis taastada inimestevahelistes suhetes häiritud tasakaal, võimaldada neil jõuda kokkuleppele ühiste asjade, era- ja ühishuvide ning käitumisnormide osas.

I- Kui see on nii, peate õppima ära tundma konfliktide objektiivset ja subjektiivset olemust, nende vahetuid põhjuseid ja motiive, orienteeruma konfliktide esinemise vormides ja nende lahendamise viisides ning valdama konfliktide lahendamise kunsti. nende haldamine. See ülesanne on eriti oluline mis tahes taseme juhtide ja juhtide jaoks. Võib-olla võib väita, et nende jaoks on konfliktitingimustes õigesti käitumine, konfliktide juhtimine sama vajalik kui lugemis- ja kirjutamisoskus.

Konfliktoloogia rakendusorientatsioonis ja selle teoreetilises tähenduses pole kahtlust. See teadusvaldkond aitab tõesti konflikte ära tunda ja võtta nende ennetamiseks ja lahendamiseks asjakohaseid meetmeid. See võimaldab paremini orienteeruda ühiskonnaelu keerukuses, otsida konfliktiolukordades optimaalseid lahendusi ja leida kõige rohkem tõhusaid viise mõju inimeste käitumisele, kes on ühel või teisel viisil konfliktis osalenud Vastandumine.

Siit tulebki nõudlus konfliktide lahendamise järele paljudes eluoludes, väga spetsiifiliste probleemide lahendamisel.

Sellest sotsiaalsete ja humanitaarteadmiste valdkonnast kogutud teave hõlbustab vahendite valikut, et kasutada maksimaalselt ära konfliktide positiivset potentsiaali ja minimeerida samal ajal nende negatiivseid tagajärgi.

Konfliktide juhtimine on vajalik igat tüüpi juhtimistegevuste jaoks. Juhtimisega seoses on selle peamine eesmärk julgustada juhti vaatama konfliktsituatsioone nii-öelda avatud silmadega, mitte rahulduma intuitsiooni ja terve mõistusega, vaid järgima teatud teaduslikult väljakujunenud konfliktijuhtimise reegleid ja tehnikaid. inimestega töötamine.

Teaduslik lähenemine eeldab süstemaatiliselt organiseeritud, fundamentaalselt struktureeritud, metodoloogiliselt täpseid teadmisi subjekti (antud juhul konfliktide kohta), orientatsiooni reaalse maailma mustrite mõistmisele ja objektiivse tõe mõistmisele. Igasugune teadus, sealhulgas konfliktoloogia, on konstruktiivne ja loodud võimaluste jaoks praktilise rakendamise omandatud teadmisi, uute projektide väljatöötamiseks ja elluviimiseks. Teaduslik juhtimine sotsiaalsed protsessid, sealhulgas konfliktide reguleerimine, toimub reeglina analüütiliste arvutuste, sotsiaalsetes suhetes ja suhtluses osalejate süstemaatilise ja mitmepoolse mõjutamise ning teaduslikult tõestatud soovituste praktilise rakendamise alusel.

Tavalised teadmised, ükskõik kui ulatuslikud need ka poleks, on madalamad kui teaduslikud teadmised. Sellised teadmised konfliktidest pole midagi muud kui lihtne summa mitmesugusest, kuid pealiskaudsest informatsioonist meie teema kohta, see ei tungi ühiskonnaelu nähtuste sügavustesse, vaid nendib fakte ja varasemaid kogemusi. Seetõttu on instinktil ja taipamisvõimel põhinev terve mõistus ja intuitsioon piiratud oma võimetega, kuigi need võivad olla kasulikud konfliktsituatsioonide äratundmisel, ennetamisel ja lahendamisel, aidates oludega pragmaatiliselt kohaneda ja leida konfliktist praktiliselt vastuvõetava väljapääsu. , kui jah, siis see juhtus.

Muidugi erinevad tüübid konfliktide kokkupõrkeid, ülemäärase sotsiaalse pinge ilminguid neis uuritakse mitte uudishimu rahuldamiseks ja lihtsalt teadmiste rikastamiseks elu keerdkäikudest, vaid selleks, et omandada konfliktide ennetamise ja lahendamise meetodeid (võtteid ja reegleid), omandada konkreetne arusaam lepitusprotseduuridest, mis võimaldavad töövaidlustes, varavaidlustes ja muudes sotsiaalsetes konfliktides osalejate nõusolekut. Oluline on olla valmis iseloomustama ja hindama sobivaid konfliktkäitumise stiile, looma ja hoidma kõrget suhtluskultuuri, üksteisemõistmist ja koostööd, funktsionaalset ja sotsiaalset partnerlust inimestevahelistes suhetes.

Peamine on muidugi õppida mitte ainult konflikte ära tundma ja nende tagajärgi ette nägema, vaid ka neid juhtima, neid selgelt ette nähes.

sellise juhtimise sada ülesannet ja funktsiooni. Samas tuuakse loomulikult esile juhi roll konfliktsituatsioonides, tema intellektuaalsed, tahte- ja emotsionaalsed omadused, mis on vajalikud konfliktide ennetamiseks ja lahendamiseks.

Õppevahendid on mõeldud neile, kes soovivad omandada konfliktide kohta teaduslike teadmiste põhitõdesid. Seda tüüpi juhendite hulgas (vt soovitatava kirjanduse loendit) sai üks esimesi kuulsaks väike raamat “Tähelepanu: konflikt!” Selle autorid on F.M. Borodkin ja N.M. Peamiselt ettevõtete juhtide poole pöördudes lootis Koryak kujundada neis konstruktiivset suhtumist konfliktidesse. Neil õnnestus populaarteaduslikus vormis veenvalt näidata, et konflikt on üks juhtimisvahendeid, milleta või tähelepanuta jätmata vähendab juht alati juhtimistegevuse efektiivsust.

Sama eesmärki taotleb ka E.A. õpik. Utkin "Konfliktoloogia: teooria ja praktika". Arvestades konfliktiolukordade ennetamise, aga ka nendest kõige väiksemate majanduslike, sotsiaalsete ja moraalsete kuludega tekkivate konfliktide lahendamise peamisi viise, vorme ja meetodeid, pöördub autor mõlema üliõpilase poole. kaasaegne juhtimine ja kõigile, kes on sellega seotud Venemaal.

Meie riigis avaldatud juhendid viimased aastad, on pühendatud konfliktoloogia rakendamisele eelkõige avaliku elu ühes aspektis. Seega tõstab A.G. Zdravomyslovi raamat “Konflikti sotsioloogia”, nagu pealkiri viitab, sotsioloogilisi aspekte, selle sisu hõlmab sotsiaalpoliitiliste protsesside analüüsi. kaasaegne Venemaa. Õpik “Konfliktoloogia alused”, toimetanud V.N. Kudrjavtseva keskendub konfliktoloogia õiguslikele probleemidele, konflikti osapoolte tuvastamise sobivatele viisidele, nende suhtlemisele ja konsensuse põhimõtetes kokkuleppele jõudmisele. “Konfliktoloogia”, toimetanud A.S. Carmina käsitleb intrapersonaalseid, inimestevahelisi, grupi-, rahvustevahelisi ja muud tüüpi konflikte eelkõige psühholoogilisest vaatenurgast, olles üks tõhusamaid konfliktiolukordade lahendamise tehnoloogiaid, eelistades vahendamist - läbirääkimisi vahendaja osavõtul.

Konfliktidele on antud silmapaistev koht mitmes personalitöö käsiraamatus. Sellest annavad tunnistust näiteks raamatud V.R. Vesnin “Praktiline personalijuhtimine” ja V.P. Pugatšov “Organisatsiooni personalijuhtimine”, aga ka ülikooli personalijuhtimise õpikud, mis avaldati A.Ya toimetuse all. Kibanova, T. Yu. Bazarov ja B.L. Eremina.

Huvi pakuvad ka vene keelde tõlgitud välisautorite õppeväljaanded. Mõned neist on atraktiivsed ja kasulikud eelkõige seetõttu, et need on koostatud juhtimisspetsialistide poolt. Näiteks meie majandusülikoolides American

õpik “Juhtimise alused”, autorid M. Meskon, M. Albert ja F. Khedouri. Selle pika raamatu grupidünaamikat ja juhtimist käsitlev osa sisaldab ulatuslikku peatükki konfliktide ja stressijuhtimise kohta. See hõlmab organisatsioonide konfliktide olemust, liike ja põhjuseid, nende kasutuselevõtu protsessi, struktuurilisi ja inimestevahelised viisid konfliktsituatsioonide lahendamine.

“Juhi ilma konfliktita” – sellise pealkirja all jõudsid vene lugejateni Saksa juhtimispsühholoogia spetsialistide W. Siegerti ja L. Langi tööd. Selle suurepäraselt kirjutatud raamatu autorid leiavad juhtimisfunktsioonid isikliku arengu ülesandena tehnokraatlikelt ja administratiiv-bürokraatlikelt juhtimismeetoditelt humanistlikele ülemineku tingimustes. Põhitähelepanu pööratakse konfliktide ennetamisele, personali psühholoogiliste pingete leevendamisele ning inimestevahelisele koostöö vaimule.

See õpik, mida pakutakse lugejatele, annab süstemaatilise kokkuvõtte konfliktide kohta käivatest teaduslikest ja rakenduslikest teadmistest. Õpik algab põgusa ajaloolise ülevaatega konfliktoloogia aluste kujunemisest. Sellele järgneb ekspositsioon teoreetilised lähenemised konflikti ja selle funktsioonide määratluse juurde. Vastavalt Vene Föderatsiooni kutsealase kõrghariduse riikliku haridusstandardi nõuetele, konfliktide tüpoloogia, konfliktiolukordade allikad ja vahetud põhjused, konfliktide struktuur ja arenguetapid, nende avaldumise erinevad vormid, Selgub roll ja tähtsus ühiskonna sotsiaal-majanduslikus ja muudes sfäärides.

Suurt tähelepanu pööratakse konfliktide ennetamisele ja lahendamisele, konfliktides käitumisstiilide ja nende lahendamise meetodite valikule, tingimuste loomisele. tõhus juhtimine konfliktid. Sel juhul kasutatakse põhilisi ennetusmeetodeid, regulatsioonide rakendamist ja lepitusprotseduuride rakendamist, juhi rolli ja isiklikku eeskuju konfliktide ja stressi ületamisel.

Raamatu õppe- ja metoodilistel eesmärkidel kasutamise hõlbustamiseks on lisatud testid, tabelid, joonised ja näidisdokumendid, kõik peatükid lõppevad kontrollküsimuste ja ülesannete loeteluga. Esitatakse selleteemalise soovitatava kirjanduse loetelu.

Autorid koostasid õpiku ühtse kava järgi. Igaüks tegi oma osa tööst: ajalooteaduste doktor, prof. I.E. Vorozheikin – Sissejuhatus, ptk. 1, 2, 3, 4 ja 6, 5,2 ja 5,3 Ch. 5, 10,1 ja 10,2 Ch. 10, Terminoloogiline lühisõnastik; Majandusteaduste doktor, prof. JA MINA. Kibanov (autorite rühma juht) - Ch. 8 ja 9, Terminoloogiline lühisõnastik, test; Ph.D., dotsent D.K. Zahharov - 5,1 ahel. 5, ptk. 7, 10,3 Ch. 10, Terminoloogiline lühisõnastik, test.

KONFLIKTID JA NENDE ARENG

1. peatükk. KONFLIKTOLOOGIA ALUSTE TEKKIMINE

1.1. Konfliktide kohta teadmiste loomine

Konfliktid kui inimeste sotsiaalsete sidemete, interaktsioonide ja suhete oluline aspekt, nende käitumine ja tegevus on alati pälvinud inimeste uudishimulikku tähelepanu. Selle tunnistuseks on erinevate rahvaste mütoloogia ja religioon, rahvaluule ja antiikkirjanduse monumendid, antiik- ja keskaja mõtlejate hinnangud, sotsiaal- ja humanitaarteaduste saavutused.

Võtame näiteks süžee kreeka mütoloogias “lahkarvamuse õuna” ja “Pariisi kohtuotsusega”. See on poeetiline lugu sellest, kuidas jumalanna

Ebakõla ja vaen, Eris viskas peolauale kuldse õuna lakoonilise kirjaga “kõige ilusamale” ja kolm pidusöövijate hulgas olnud mõjukat jumalannat vaidlesid selle üle, kellele õun mõeldud on: Hera - Zeusi naine, kõrgeim olümpiajumalanna; Athena - tarkuse ja õiglase sõja jumalanna; Aphrodite on armastuse ja ilu jumalanna. Tüli lahendamiseks pöördusid nad Trooja noore printsi Pariisi poole. Ta eelistas Aphroditet, tunnistades teda jumalannadest kauneimaks...

Piibli lugu Aadama ja Eeva poegade Kaini ja Aabeli ebakõlast on muljetavaldav. Nendevaheline konflikt tekkis siis, kui vennad tõid Jumalale ohverdusi, igaüks vastavalt oma ametile: Kain kui põllumees "maa viljadest"; Aabel on nagu „oma karja esmapoegade” karjane. Jumal reageeris Aabeli kingitusele positiivselt, kuid „ta ei põlganud Kaini ja tema andi”. See asjaolu häiris viimast väga ning muutis ta venna peale kadedaks ja kadedaks. Tekkis tüli, mis lõppes traagiliselt – Aabeli mõrvaga...:

Meenutada võib ka vene eeposi. Moodustamise ajal toimunud sündmuste kajastamine Vana-Vene, räägivad nad värvikalt oma maa piiride kaitsmisest vaenlaste eest, tolleaegsetest ühiskondlik-poliitilistest konfliktidest, Ilja Murometsa, Dobrynya Nikititši, Aljosa Popovitši kangelaslikest vägitegudest, kes alistasid.

rasketes vastasseisudes Röövli Ööbiku, Rõve iidoli ja teiste koletiste vahel...

Kaua käperdatud konfliktide seletamise ning inimese ja ühiskonna olemuse mõistmise seos. Sest Konfliktoloogia juured ulatuvad iidsetesse aegadesse, sotsiaalfilosoofia tekkeni.

Seega Konfutsius – Vana-Hiina kuulus tark – juba 6. sajandil. eKr. oma ütlustes väitis ta, et viha ja ülbust ning nendega koos ka konflikte tekitab ennekõike inimeste ebavõrdsus ja lahknevus. Ta ütles: „Vaesel mehel on raske mitte endas pahatahtlikkust

Ja Rikkal inimesel on lihtne mitte olla edev." Omakasu, ohjeldamatu kasumiiha, kangekaelsus, pettus, meelitused ja retoorika kahjustavad ka tavapärast suhtlemist. Kasuks tuleb vastupidi range suhtumine iseendasse ja kaastunne teiste suhtes, austus ülemuste vastu.

Ja vanemad, eelistage lihtsaid ja väikeseid. Seetõttu, õpetas tark, on vaja parandada moraali, kõrvaldada pahed, vältida tülisid ja tagada, et "ei oleks kohtuasju". Inimlikkus, eelkõige lahkus, õiglus, siirus ja heatahtlikkus, hoiab meid kurjade mõtete ja tegude eest.

Vastates küsimusele, mis on inimkond, selgitas Konfutsius: see tähendab „kodus käituda lugupidavalt, suhtuda oma asjadesse hästi ja suhelda teistega ausalt”; käituma avalikult nii, nagu kohtuksid tähtsa inimesega; mitte teha teistele seda, mida nad endale teha ei taha; ei tekita nurinat ei peres ega maal. Kurja eest tuleb maksta õiglusega ja hea eest heaga.

Konfutsiusel endal, nagu tema paljudele jüngritele tundus, olid kahtlemata teened, ta oli "südamlik, lahke, lugupidav, kokkuhoidev ja leplik". Vähemalt neli puudust olid talle võõrad: "kalduvus spekuleerida, liigne kategoorilisus, kangekaelsus, isekus."

Samal ajal Konfutsiusega püüdis Vana-Kreeka dialektiline filosoof Herakleitos konflikti olemust ratsionaalselt mõista. Ta uskus, et kõik maailmas sünnib vaenu ja tüli kaudu. Konfliktid tundusid talle olulise varana, ühiskonnaelu vältimatu tingimusena, sest vastasseis, sealhulgas sõda, on "kõige isa ja kõige kuningas".

Herakleitose ideid konfliktist ja võitlusest kui kõige alusest jagasid ka teised antiikaja materialistlikud filosoofid. Samal ajal väljendasid mõned neist (näiteks Epikuros) ideed, et vaenulikud kokkupõrked koos nende raskete tagajärgedega veenavad inimesi lõpuks elama rahus ja harmoonias.

Mina" Konfliktidele pöörasid tähelepanu ka sellised silmapaistvad antiikaja mõistused nagu Platon ja Aristoteles, kes elasid 5.–4. sajandil eKr. Nad uskusid: inimene on oma olemuselt sotsiaalne olend, individuaalne inimene on vaid osa laiemast. !# tervik - ühiskond, inimesele omane sotsiaalne printsiip annab talle võime vastastikuseks mõistmiseks ja koostööks

teised inimesed.

"" Samal ajal ei olnud välistatud kalduvus vaenu, vihkamise ja Vassili poole. Oma traktaadis "Poliitika" osutas Aristoteles tülide (konfliktide) allikatele, mis tema arvates seisnes inimeste ebavõrdsuses. vara omamine ja autasude saamine, jgt ka ülbuses, hirmus, hooletuses, intriigides, Tegelaste erinevuses, ühtede liigne ülendamine ja teiste alandamine.

i; : Tuleb märkida, et kollektivism oma primitiivsetes, jämedates ja sageli sunniviisilistes vormides valitses sotsiaalsetes suhetes pikka aega, kuni renessansiajastuni. Selle pühitses religioon; näiteks kristlus tunnistas piibellikku kontseptsiooni inimesest kui Jumala loodust, tema sisemisest lõhestumisest kui pärispatu tagajärjest, vastasseisust ühiskonnas ülalt inimestele alla saadetud "hea" vahel. ja maises elus vältimatu "kurjus".

Individualism tõusis võimsaks jõuks. Ühiskondliku suhtluse ja moraali ühe olulisema põhimõttena on sellest saanud omamoodi sotsiaalmajanduslike muutuste katalüsaator, mis loob tingimused indiviidi loomingulisteks püüdlusteks ja enesejaatuseks. See väljendus Lääne-Euroopa humas alatus, postulaadid Protestantlikud kristlasedloodusteadus

seadus ja ühiskondlik leping, varajase liberalismi ideed.

"* Näiteks Thomas More, Rotterdami Erasmus, Francis Bacon ja

Teised humanistid mõistsid teravalt hukka keskaegsed rahutused, sotsiaalsed rahutused ja verised tsiviiltülid. Nad seisid rahu ja inimestevahelise hea kooskõla eest, tunnistades neid ühiskonna arengus määravaks teguriks.

Teistsugusel, humanistidest märgatavalt erineval vaatenurgal olid John Lok/s, Thomas Tobbs ja teised kodanlike vabaduste, privaatsete eluvormide ja lähtevõimaluste võrdsuse eestkõnelejad. Nad uskusid, et inimene on eraldiseisev väärtuslik olend,

kelle jaoks teised inimesed on vaid tema elupaik. Seoses ühiskonnaga kuulub prioriteet indiviidile. Sotsiaalsete suhete loomulik seisund on "kõigi sõda kõigi vastu", milles inimesed tegutsevad kas vaenlaste või partneritena.

Nende hinnangute kohaselt määrab konfliktid inimeste loomulik võrdsus nii nende võimetes kui ka nõudmistes. Kõiki nõudeid korraga reaalselt rahuldamise võimatus tekitab nendevahelistes suhetes konfliktsituatsioone. Muidugi pole tee kokkuleppele suletud, kuid koostöö on võimalik mitte inimese loomulike omaduste tõttu, nagu uskusid muistsed mõtlejad, vaid sunni, sõnakuulmatuse eest ähvardava karistuse, ühiskondliku lepingu rikkumise tõttu.

XVIII sajand - valgustusajastu - ei toonud olulisi muutusi vastuolulistes arvamustes konfliktide põhjuste ja nende ületamise meetmete osas. Võib-olla on selles osas väga iseloomulik klassikalise poliitökonoomia rajaja Adam Smithi arvamus. Oma raamatus “The Theory of Moral Sentiments” tuli ta välja teatud määral egoismi järjekindla toetajana, s.t. "enesearmastus", kuid isekate huvide hädavajalik harmoonia inimeste üldiste heaolu- ja õnnepüüdlustega.

Smith arvas, et peamine põhjus, mis motiveerib inimest oma positsiooni parandama, oma sotsiaalset staatust tõstma, on "eristumine, tähelepanu tõmbamine, heakskiidu äratamine, kiitus, kaastunne või nendega kaasnevate hüvede saamine". Seejärel seadis ta maailmakuulsas “Rahvuste rikkuse olemuse ja põhjuste uurimises” inimestevaheliste moraalsete suhete asemel esiplaanile majanduslikud huvid, pidades siiski peamiseks seda, et inimesel oleks esmatähtis mure oma elu pärast. enda materiaalne heaolu ei tohiks olla takistuseks ühisele hüvele, et mõte kogu ühiskonna heaolust valitseks isiklikest motiividest.

Moraalsete tunnete teooria autor lähtus kindlasti eeldusest, et "inimene saab eksisteerida ainult ühiskonnas" ja "tal on loomulik kalduvus sotsiaalne seisund", ja seetõttu tema jaoks "respekt üldreeglid moraal on tegelikult nn kohusetunne. Märkides, et ettevaatlikkus, õiglus ja heategevus on omadused, mis toovad inimestele kõige rohkem kasu, kirjutas Smith: „Meie heaolu sunnib meid ettevaatlikkusele; naabrite heaolu motiveerib meid õiglusele ja heategevusele; õiglus hoiab meid eemal kõigest, mis võib kahjustada meie naabrite õnne, samas kui inimkonnaarmastus julgustab meid tegema seda, mis seda soodustab.

KÕRGHARIDUS

sari, mis asutati 1996. aastal

Vene Föderatsiooni haridusministeerium

Riiklik Juhtimisülikool

JA MINA. KIBANOV

D.K.ZAHAROV

V.G. KONOVALOV

Eetika ärisuhtedõpik

Vene Föderatsiooni Haridusministeeriumi poolt heaks kiidetud õpikuks kõrgkoolide üliõpilastele, kes õpivad erialal "Personalijuhtimine"

Arvustajad:

Töö- ja sotsiaalsete suhete akadeemia personalijuhtimise osakond;

Vene Föderatsiooni Töö- ja Sotsiaalarengu Ministeeriumi Tööinstituudi esimene asedirektor, Vene Föderatsiooni austatud majandusteadlane, majandusdoktor, professor A.F. Zubkova.

Kibanov A.Ya., Zahharov D.K., Konovalova V.G.

Ärisuhete eetika: õpik / Toim. JA MINA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 lk. - (sari “Kõrgharidus”).

Personalijuhtimise osakonna teadlaste koostatud õpikus Riiklik Ülikool juhtimine, toob välja ärisuhete eetika teoreetilised, metodoloogilised ja praktilised küsimused: eetika olemus ärisuhetes; organisatsiooni ja selle juhtide eetika; verbaalse, mitteverbaalse, kaugsuhtluse olemus, manipulatsioonid suhtluses, kommunikatsioonijuhtimine; ärisuhete reeglid; äriinimese etikett ja ärisuhted.

Raamat on mõeldud eriala „Ärisuhete eetika“ üliõpilastele, üliõpilastele, magistrantidele, aga ka õppejõududele. See võib olla kasulik organisatsioonide juhtimis- ja personalijuhtimise spetsialistidele.

EESSÕNA

Selle õpiku eesmärk - varustada lugeja teaduslike ja rakenduslike teadmistega ärisuhete eetika vallas. Õpik käsitleb väga erinevaid ärisuhete eetika probleeme, mis on rühmitatud kolme osasse: „Ärisuhete eetika teoreetilised alused“ (1., 2., 3. peatükk); “Kommunikatsioon kui ärieetika tööriist” (ptk 4, 5, 6, 7, 8); “Ärisuhete reeglid ja etikett” (ptk. 9,10, 11).

Peatükk 1. Esimene peatükk paljastab ärieetika olemuse, olemuse ja aluspõhimõtted. See tutvustab lugejale inimestevaheliste suhete mustreid ja prioriteetseid probleeme selles valdkonnas. Teises peatükis vaadeldakse eetika ja eetikastandardite mõju organisatsiooni sotsiaalsele vastutusele ja tegevuse tulemuste parandamisele. Kolmas peatükk on pühendatud organisatsiooni ja juhi eetiliste standardite vaheliste seoste paljastamisele, tutvustades lugejale meetodeid inimestevaheliste suhete eetiliste standardite juhtimiseks meeskonnas. See annab soovitusi vastuoluliste probleemide ja konfliktsituatsioonide lahendamise eetika kohta.

2. peatükk. Neljandas peatükis vaadeldakse kommunikatsiooni kui ärieetika kommunikatsioonivahendi olemust ning tuuakse välja ärisuhtluse juhtimise tüübid ja meetodid. Viies peatükk toob välja äriretoorika põhitõed, puudutab kõne-, arutelu- ja kõnekultuuri olemust. kõne käitumine, annab soovitusi väljendusvahendite kasutamiseks ärikõne. Kuues peatükk tutvustab lugejale põhitõdesid, aga ka kineetilisi ja prokseemilisi tunnuseid mitteverbaalne suhtlus, paljastab visuaalse kontakti olemuse. Seitsmendas peatükis käsitletakse telefonieetikat ja ärikirjutamise kultuuri. Kaheksas peatükk kirjeldab manipuleerimisi suhtluses ja neutraliseerimise reegleid. Samuti paljastatakse tehnikad, mis stimuleerivad suhtlemist, mis välistab manipuleerimise.

Punkt 3. Üheksandas peatükis on sätestatud avaliku kõne ettevalmistamise, ärivestluse, intervjuu, bürookoosoleku, äripartneritega läbirääkimiste reeglid, samuti konstruktiivse kriitika reeglid. Kümnendas peatükis avatakse etiketi olemus, äriinimese kuvand ja visiitkaardi sisu. Siin käsitletakse tervitamise ja tutvustamise etiketi küsimusi ning äriinimese välimust. Õpiku viimane – üheteistkümnes peatükk – iseloomustab käitumisreegleid aastal avalikes kohtades, ärietikett, funktsioonid ärisuhtlus välispartneritega, samuti komplimentide ja kingituste tegemise kunsti küsimused.

Iga õpiku peatükk lõpeb testiküsimuste ja praktiliste ülesannetega. Kontrollküsimused võimaldavad lugejal kiiresti kontrollida loetud materjali valdamise astet ning praktilisi ülesandeid nende teadmiste kinnistamiseks konkreetsete ülesannete ja testide sooritamisel.

Õpiku kirjutamisest võtsid osa järgmised inimesed: majandusdoktor, prof. JA MINA. Kibanov (Eessõna, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktilised ülesanded: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.1, .., 4. , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1, lisad 2, 3); Ph.D., dotsent D.K. Zahharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Ph.D., dotsent V.G. Konovalova (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, 11; praktilised ülesanded: 1,1, 3,2, 3,3, 9, .4, . , 9.3, 10, 11; lisa 1).

KIBANOV ARDALJON JAKOVLEVITŠ

Majandusteaduste doktor, professor, Riikliku Juhtimisülikooli personalijuhtimise osakonna juhataja, Vene Föderatsiooni austatud teadlane

Kibanov Ardaljon Jakovlevitš Sündis 10. juunil 1939 Usolje linnas Permi oblastis. Aastatel 1957-1958 - mehaanik Bereznikovski lämmastikväetisetehases Permi piirkonnas. 1958-1961 – teenistus Nõukogude armee ridades. 1961-1966 – nimelise Moskva Inseneri- ja Majandusinstituudi üliõpilane. S. Ordžonikidze. 1966-1968 Saratovi tehase "Generaator" tootmise, tööjõu ja juhtimise teadusliku korralduse osakonna insener-ökonomist. 1968-1971 – nimelise Moskva Inseneri- ja Majandusinstituudi aspirant. S. Ordžonikidze. 1971-1990 – assistent, dotsent, ümberõppe eriteaduskonna dekaan, nimelise Riikliku Juhtimisakadeemia tootmisjuhtimise kooli dekaan. S. Ordžonikidze.

Esimesed aastad pärast lõpetamist (1966-1975) A.Ya. Kibanov õppis tootmistegevus ning viis läbi teadusuuringuid tootmisjuhtimissüsteemide tõhustamise alal. See tegevus võimaldas tal koostada ja kaitsta oma doktoriväitekirja (1972) ning avaldada mitmeid teadusartikleid, brošüüre ja monograafiaid.

Aastatel 1975-1990 JA MINA. Kibanov lõpetas sarja teaduslikud uuringud funktsionaalse kuluanalüüsi (FCA) abil ettevõtte ja selle personali juhtimissüsteemide kujundamise organisatsiooniliste ja majanduslike probleemide valdkonnas. Selles suunas töötamiseks loodi algselt spetsiaalne teadusrühm ja seejärel personalijuhtimise osakonna uurimislabor, milles A.Ya juhtimisel. Kibanov viis läbi 15 uurimisprojekti, mille tulemusi rakendati erinevate tööstusharude ettevõtetes. Ta oli esimene Venemaal, kes rakendas funktsionaalse kuluanalüüsi ettevõtete ja personalijuhtimissüsteemides. Arenenud juhised FSA abil viidi ellu mitmete masinaehitustööstuse ettevõtete juhtimissüsteemide projekte. Nimetatud üleliidulisel konkursil esitleti uuringu tulemusi. ON. Voznesenski "Sees parem töö Ettevõtete ja ühingute juhtimissüsteemi täiustamisest” 1988. aastal ning pälvisid kaks diplomit: esimese ja teise koha eest.

Uurimistulemused on kokku võetud doktoritöös „Juhtimissüsteemi kujundamise organisatsioonilised ja majanduslikud probleemid masinaehitusettevõte: analüüs, kujundamine ja hindamine”, hulk teadusartikleid, brošüüre, aruandeid, õpikuid, õppevahendeid ja monograafiaid.

Aastatel 1990–2105 A.Ya. Kibanov on osakonnajuhataja, samal ajal (1991-1996) Riikliku Juhtimisülikooli magistriõppe teaduskonna dekaan.

Riikliku Juhtimisülikooli personalijuhtimise osakond, mille asutamisest saadik on juhtinud A. Ya. Kibanov alustas Venemaal esimesena personalijuhtimise valdkonna spetsialistide koolitamist.

Alates 90ndatest on A.Ya peamised teaduslikud huvid. Kibanov keskendus organisatsioonide personalijuhtimise teoreetilistele, metodoloogilistele ja praktilistele probleemidele turutingimustes.

Kibanov A.Ya. – suurspetsialist organisatsiooni ja selle personali juhtimise alal. Arvukates töödes arendas ta personalijuhtimise kontseptsiooni ja filosoofiat aastal Venemaa olud, mis on organisatsiooniliselt põhjalikult ja igakülgselt põhjendatud - majanduspõhimõtted ja personalijuhtimissüsteemi kujunemise mustrid ja personalipoliitika. Töötanud välja ja juurutanud personalijuhtimise valdkonna funktsionaalse kuluanalüüsi metoodika. Kibanovi töödes A.Ya. Välja on toodud personalijuhtimissüsteemi, personalipoliitika ja personalijuhtimise strateegia kujundamise alused, avalikustatakse organisatsiooni personalijuhtimise tehnoloogia, sh: nõuded asenduskandidaatidele vaba koht, nende äriline ja isiklik hindamine, karjäärinõustamine ja kohanemine, karjäärijuhtimine ja personali ametialane tõus, koolitus, personali käitumine ning oma tegevuse tulemuslikkuse ja tulemuslikkuse hindamine.

Organisatsiooni personalijuhtimise terviklik vaade, mis põhineb omavahel seotud kategooriate ja mõistete kompleksil, kujunes lõpuks välja Venemaa esimeses entsüklopeedias (Personnel Management: Encyclopedia / Toimetanud prof. A.Ya. Kibanov. - M.: INFRA-M, 2009. - 554 lk.), mis sisaldab umbes 3500 termini ja fraasi tõlgendust, hõlmates peaaegu kõiki personalijuhtimise probleeme ja küsimusi.

Perioodiks 1990-2014. Kibanov A.Ya juhtimisel ja osalusel. tarkvarapaketid on välja töötatud akadeemilised distsipliinid spetsialiseerumine "Personalijuhtimine", eriala "Personalijuhtimine", suund "Personalijuhtimine". Tema juhitud osakonna meeskond on riiklike kõrgemate haridusstandardite väljatöötaja kutseharidus kõik kolm põlvkonda personalijuhtimise valdkonnas: 1. põlvkond - riiklik koolitusstandard spetsialiseerumisel "Personalijuhtimine" eriala "Majandus- ja tootmisjuhtimine" raames ja hiljem - eriala "Organisatsiooni juhtimine" ( 1992–1999); 2. põlvkond - Riiklik haridusstandard erialal "Personalressursside juhtimine" (2000–2016); 3. põlvkond - Föderaalsed riiklikud haridusstandardid kõrghariduse jaoks bakalaureuse- ja magistrikraadi koolituse valdkonnas „Personalressursside juhtimine” (alates 2011. aastast).

Kibanov A.Ya teosed. personalijuhtimise kasutamise valdkonnas laialt tuntud. JA MINA. Kibanov on 365 teadus- ja kasvatustöö autor kogumahuga üle 1200 trükilehe, sealhulgas: 19 monograafiat, 50 õpikut ja õppevahendeid (millest 7 õpikut ja 4 õppevahendid Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi templiga), üle 250 teadusartikli. Kibanov A.Ya. on SA Koduhariduse Arendamise Sihtasutuse 2006. aasta parima teadusraamatu konkursi laureaat.

A.Ya juhtimisel. Kibanova kaitses üle 40 kandidaadi- ja doktoriväitekirja.

Kibanov A.Ya haridus- ja metoodilise juhendamise all. Juhtimishariduse haridus- ja metoodikaühingu sektsiooni “Personalijuhtimine” tegevusi viidi läbi. Sektsioon ühendab enam kui 150 Venemaa ülikooli, mis koolitavad tudengeid personalijuhtimise erialal ja suunal.

Kibanov A.Ya. oli kandidaadi ja teadusdoktori kraadide kaitsmise väitekirjade nõukogu esimees, kahe väitekirjanõukogu liige ning mitmete ülevenemaaliste ja rahvusvaheliste teaduskonverentside korralduskomitee liige.

JA MINA. Kibanov oli Sotsiaalvaldkonna Juhtimise ja Ettevõtluse Instituudi akadeemilise nõukogu ja Riikliku Juhtimisülikooli akadeemilise nõukogu liige.

Kibanov A.Ya. - oli toimetuse esimees ja Peatoimetaja ajakiri "Kadrovik", mis kanti juhtivate eelretsenseeritavate nimekirja teadusajakirjad ja Kõrgema Atesteerimiskomisjoni väljaanded. Ta oli ka 2012. aastal loodud ajakirja “Personali ja intellektuaalressursside juhtimine Venemaal” peatoimetaja.

Kibanov A.Ya. oli harivate telemängufilmide loomise projektide algataja ja juht: “ Vaba koht"(distsipliinis "Organisatsiooni personalijuhtimine") ja "Tõu taltsutamine" (distsipliinis "Konfliktoloogia"), tegutsedes stsenaristina ja produtsendina. Filmide loomine oli julge uuendus personalijuhtimise eriala distsipliinide õpetamise metoodikas, mis võimaldab õppetöö kvaliteeti tõstes oluliselt vähendada õppetöö aega. 2006. aastal pälvis film "Vaba koht" Vene Föderatsiooni valitsuse haridusauhinna. Rahvusvahelisel filmifestivalil "Kuldne rüütel" pälvis 2008. aastal film "Tõu taltsutamine" diplomi "Akuutsete sotsiaalsete teemade loomingulise kehastuse eest" ja 2009. aastal rahvusvahelisel detektiivifilmide festivalil diplomiga. kategooria "Kuritöö ja karistus".

JA MINA. Kibanov viis läbi aktiivset eksperttegevust.

Aastatel 1994-1996 JA MINA. Kibanov oli ekspertnõukogu liige ja probleemide ekspertrühma juht tsiviilteenistus Vene Föderatsiooni presidendi administratsiooni föderaalse avaliku teenistuse administratsiooni alluvuses. Ta osales Vene Föderatsiooni riikliku personalipoliitika ja avaliku teenistuse kontseptsiooni ning nende rakendamise programmide väljatöötamises Vene Föderatsiooni presidendi administratsiooni korraldusel, samuti riikliku koolitustellimuse ja koolituse kontseptsiooni väljatöötamisel. föderaalametnike täiendkoolitus. Tema teaduslikke publikatsioone ja arendusi kasutati eelkõige Vene Föderatsiooni presidendi kõne ettevalmistamisel perekonnaseisuregistris Venemaa juhtimis-, avaliku teenistuse ja personalipoliitika küsimustes ning riikliku aruande koostamisel 50. ÜRO Riigiassamblee istungjärgul “Avalikhaldus ja areng”.

Aastal 1997 Kibanov A.Ya. osales Vene Föderatsiooni Raamatupidamiskoja komisjonide töös siht- ja sihtmärgi kontrollimise teaduseksperdina. tõhus kasutamine föderaaleelarvelised vahendid teadusuuringuteks Venemaa Föderatsiooni erinevates asutustes ja organisatsioonides. Samuti viis ta läbi tunde Vene Föderatsiooni Riigiduuma saadikutega personalijuhtimise küsimustes.

Aastatel 2006-2007 töötas valdkonna kutsetegevuse standardite kujundamise komisjoni liikmena Personalijuhtimine, mille on loonud Rahvuslik Personaliohvitseride Liit.

A.Ya viimastel eluaastatel. Kibanov oli: Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi ekspert; Vene Föderatsiooni presidendi administratsiooni ekspert; Vene Föderatsiooni Föderaalse Assamblee föderatsiooninõukogu ekspert, tööministeeriumi ekspert ja sotsiaalkaitse Venemaa Föderatsioon.

Suurt tähelepanu Kibanov A.Ya. pühendunud ühiskondlikule tegevusele.

Ta organiseeris ja juhtis piirkonda avalik organisatsioon personalijuhtimise valdkonna probleemide uurimise ja hariduse edendamine “Personal” (ROO “Personnel”).

Märkimisväärne verstapost personalijuhtimise valdkonna teadusliku ja pedagoogilise potentsiaali ühendamisel Venemaal oli personalijuhtimise valdkonna personali koolitamise organisatsioonide riikliku liidu (rahvuslik liit “Personalijuhtimine”) tegevus, mille asutaja oli A.Ya. Kibanov. Rahvusliit ühendab umbes 100 õppeasutused ja teised organisatsioonid, mille tegevusvaldkonnaks on ühiselt tagada personalikoolituse kõrged standardid ja kvaliteet personalijuhtimise kõikidel tasanditel, tagades personalijuhtimise valdkonna teadusuuringute arendamise praktikast ees.

Kibanov A.Ya. omab avalikke autasusid: Lomonossovi orden silmapaistvate teenete ja suure isikliku panuse eest kodumaise teaduse ja hariduse arendamisse, medal "15 aastat esimest personalijuhtimise osakonda Venemaal" ja "20 aastat esimest personalijuhtimise osakonda". Venemaal”, aumärk “Teadusse panuse eest” tööjõu kohta Siberis.

Kibanov A.Ya. autasustatud: NSVL Teadusliku Tehnika Seltsi aumärk, aukirjad; medalid: “Tööveteran” ja “850 aastat Moskvat”, “Föderatsiooninõukogu. 15 aastat”, “Panuse eest kohaliku omavalitsuse arengusse”, Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi tänuga. Kibanov A.Ya. on Vene Föderatsiooni austatud teadlane.

Teaduslikud ja pedagoogiline tegevus Kibanova A.Ya. pälvis kõrget kiitust föderaal- ja piirkondlikul tasandil. Kibanov A.Ya. - kaks korda Vene Föderatsiooni valitsuse laureaat haridusvaldkonnas (1997, 2006), administratsiooniauhinna laureaat Voroneži piirkond(2006). Kibanov A.Ya. oli kahe kutsega riigiduuma saadiku assistent, Venemaa Kirjanike Liidu liige.

Foto 1. Kibanov A.Ya. - Vene Föderatsiooni valitsuse hariduse auhinna laureaat (1997)

Foto 2. Kibanov A.Ya. — Vene Föderatsiooni valitsuse haridusauhinna laureaat (2006)

2014. aastal pälvis ametliku tunnustuse Riikliku Juhtimisülikooli teaduskool “Personalijuhtimine”, mille asutaja ja direktor oli A.Ya. Kibanov. Tema õpilastest ja järgijatest said teaduskooli liikmed: personalijuhtimise osakonna juhtivad teadlased, teaduste doktorid, professorid, dotsendid, Venemaa juhtivate ülikoolide assistendid, kümned juhid ja personalijuhtimise teenuste spetsialistid. Vene organisatsioonid majanduse tegelik sektor. Venemaa ülikoolide prorektorid, dekaanid, personalijuhtimise osakonna juhatajad.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Juhtimiseetika ja -kultuur - M.: Kirjastus “Sputnik+”, 2010.-427p: ill.

Omelchenko, N. A. Riigieetika ja munitsipaalteenistus: õpik poissmeestele / N.A. Omeltšenko. – 5. väljaanne. ümber töödeldud ja täiendav – M.: Kirjastus Yurayt, 2013. – 408 lk. – seeria: bakalaureus. Põhikursus.

Omelchenko, N. D. Juhtimiseetika ja -kultuur süsteemis riigivõim ja avalik teenistus: õpik. toetus / N. A. Omeltšenko. - M.: Riiklik Haridusülikool, 2010.

7. Osipova, I. N. Juhtimiseetika ja -kultuur: õpik. toetus / I. N. Osipova. - M.: FOORUM, 2011.

8. Parlamentaarne eetika Venemaal // Vene Föderatsiooni Föderaalassamblee Riigiduuma komisjoni materjalide kogumik eetika kohta. - M., 2002.

10. Professionaalne eetika: õpik hüvitis/vastus. toim. M. I. Rosenko. - Peterburi, 2006.

11. Rawls, J. Õigluse teooria / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Väike poliitiline eetika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (tõlge S. Kurbatova, K. Kostjuk). Juurdepääsurežiim: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

SEMINAR nr 3

Teema 4. Eetika ja majandus: eetilised aspektid majanduslik tegevus

Küsimused ja ülesanded kontrollimiseks

3. Millised on peamised poolt- ja vastuargumendid sotsiaalne vastutusäri?

4. Millised on tänapäevased lähenemised riigi ja ettevõtluse suhete probleemile. Millised on selle suhte peamised eetilised aspektid?

1. Guseinov, A. A. Eetika: õpik / A. A. Guseinov, R. G. Apresjan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Kaasaegne eetika: õpik toetus / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3. väljaanne, muudetud. ja täiendav - Rostov n/d: märts, 2005.

3. Ionova, A. I. Avaliku halduse eetika ja kultuur: õpik. toetus / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Ärisuhete eetika: õpik / toim. JA MINA. Kibanova. - 2. väljaanne, rev. ja lisa.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 lk. (Kõrgharidus).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Juhtimiseetika ja -kultuur - M.: Kirjastus “Sputnik+”, 2010.-427p: ill.

6. Omelchenko, N.A. Riigi- ja munitsipaalteenistuse eetika: bakalaureuseõpik / N.A. Omeltšenko. – 5. väljaanne. ümber töödeldud ja täiendav – M.: Kirjastus Yurayt, 2013. – 408 lk. – seeria: bakalaureus. Põhikursus.

7. Omelchenko, N. A. Juhtimiseetika ja -kultuur riigivõimu ja avaliku teenistuse süsteemis: õpik. toetus / N. A. Omeltšenko. - M.: Riiklik Haridusülikool, 2010.

8. Osipova, I. N. Juhtimiseetika ja -kultuur: õpik. toetus / I. N. Osipova. - M.: FOORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu Yu. Ärieetika: õpik / Yu. Yu. Petrunin, V. K. Borisov. - 4. väljaanne - M.: TK Velby; Väljavaade, 2007.

10. Kutse-eetika: õpik. hüvitis/vastus. toim. M.I. Rosenko. - Peterburi, 2006.