Praktika põhieesmärk on koolitusel omandatud teoreetiliste teadmiste praktiline kinnistamine. Selle töö peamiseks tulemuseks on praktika aruanne, mis sisaldab kõiki üliõpilase praktikaperioodi tegevuse tulemusi ja organisatsiooni peamiste juhtimisnäitajate analüüsi.

Õppepraktika eesmärgid: - tutvuda asutamisdokumendiga - ettevõtte asutaja poolt kinnitatud põhikirjaga, ametijuhenditega; - tutvuda organisatsiooni struktuuriga; - tutvuda organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja kohustustega. - arvestama klienditeeninduse osakonna juhataja töö iseärasusi - koostama suureformaadilise printimise aruandelehti

Praktikas kogutakse teabematerjale õppepraktika aruande koostamiseks. Teostati ka ettevõtte senise tegevusega seotud töid.

See aruanne koosneb sissejuhatusest, kokkuvõttest, bibliograafiast ja põhiosast, mis omakorda koosneb sissejuhatavate küsimuste loetelust, mille kallal põhitöö tehti.

Praktikaks valiti reklaamifirma “3Decor”, mis tegeleb väli- ja transpordireklaamiga, suveniiride tootmisega, disainiteenustega jne. Firma asub aadressil: Tšeljabinsk, Kaslinskaja tn., 1, kontor. 301. Ettevõtte tööaeg: iga päev 9-18 tundi, välja arvatud pühapäev, lõunapausiks üks tund. Tähtaeg on 22. juuni 2011. kuni 5. juulini 2011. Võeti vastu koolitusele ja sissejuhatavale praktikale agentuuri personali klienditeenindusjuhi ametikohale.

1 Ettevõtte organisatsiooniline ja õiguslik kontseptsioon

OÜ "3Decor" on piiratud vastutusega äriühing, s.o. - See kaubanduslik organisatsioon, mille on asutanud mitu isikut, mille põhikapital on jagatud teatud suurusega aktsiateks. Iga osaleja osa suurus fikseeritakse asutamisdokumentides. Asutajate arv on 5 inimest.1. Osalejate vastutus. Osalejad vastutavad seltsi kohustuste eest ja kannavad kahjude riski oma sissemaksete väärtuses.2. Asutamisdokumendid. 3Decor LLC-s koosneb juriidilise registreerimise organisatsiooniline alus kahest peamisest dokumendist: - asutamisleping, millele kirjutavad alla kõik asutajad - põhikiri, mille kinnitavad asutajad.3. Kontroll. Kõrgeim juhtorgan on üldkoosolek asutajad. Tegevjuhtimisorgan on direktor.4. Õigus seltsingust lahkuda Osalejad võivad ettevõttest lahkuda igal ajal, sõltumata teiste osalejate nõusolekust. Osaleja võib oma osa võõrandada teisele asutajale või, kui harta seda ei keela, kolmandale isikule.

Registreerimise kuupäev: 27. juuli 2004 Juriidiline aadress: Tšeljabinsk, st. Kaslinskaja 1, kontor 301.

Ettevõtte missiooniks on rahuldada ettevõtjate ja eraisikute vajadust reklaamitoote järele, edendada oma klientide äritegevuse arengut ja edendamist.

Ettevõte täidab oma missiooni "otseturunduse" kaudu.

Otseturundus on pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügimahtude suurendamiseks.

Põhilised tööpõhimõtted:

- Professionaalsus

- Individuaalne lähenemine igale kliendile

- Loov lähenemine mis tahes keerukusega probleemide lahendamisele

- Privaatsus

- Eetilised standardid

3Decor LLC eesmärk on pakkuda kvaliteetset ja täielikku organisatsioonide ja eraisikute vajaduste rahuldamist teenuste osas ning kasumit.

Arengu algfaasis oli äri liikumapanev jõud suureformaadiline trükkimine. Paindlik süsteem hinnakujundus ja sõbralik lähenemine kliendile võimaldasid ühe aasta jooksul mitte ainult turul enesekindlalt kanda kinnitada, vaid ka luua hea nime. 3Decor LLC on dünaamiliselt arenev reklaamiagentuur. Ettevõte püüab klienti täielikult vabastada reklaami "muredest", võttes vastutuse reklaamikampaania õnnestumise ja elujõulisuse eest. Seetõttu on ettevõttel oma tootmisbaas ja ta täiustab pidevalt oma meetodite arsenali. Ettevõtte edukad projektid ühendavad tugevad klassikalised tehnoloogiad ja särav loovus. Reklaamiagentuuri strateegiline ülesanne on kliendi maine juhtimine. See protsess hõlmab professionaalne saavutus eesmärgid positsioneerimise igas etapis. Pädev planeerimine ja analüüs pluss erakordne kvaliteet samm-sammult rakendamine- see on maine loomise ja lõpuks ettevõtte edendamise aluseks.

Organisatsiooni täisnimi: piiratud vastutusega äriühing "3Decor", lühendatud nimi: LLC "3Decor".

Omandivorm: eraõiguslik.

Asutamisdokumentide koosseis: asutajate poolt kinnitatud ettevõtte põhikiri ja asutamisleping.

Tegevusliigid: suureformaadiline ja sisetrükk; välireklaami loomine, paigaldamine/demonteerimine; professionaalsed turundusuuringud; transpordireklaami kujundamine (välis- ja sisemine); erinevat tüüpi trükkimine; suveniiride tootmine; disainiteenused; välireklaami paigutamine ja registreerimine.

2 Ettevõtlus – sotsiaal-majanduslik juhtimissüsteem

Selles jaotises käsitleme ja analüüsime organisatsiooni välis- ja sisekeskkonda, samuti ettevõtte organisatsioonikultuuri.

Organisatsiooni väliskeskkonna moodustavad: tegevust reguleerivad juhtimissubjektid, konkurendid, tarbijad, tarnijad jne.

Reklaamiagentuur "3Decor", nagu kõik ettevõtted, sõltub keskkonnateguritest. See sõltuvus muutus eriti teravaks majanduskriisi ajal. Vaatame lähemalt selle ettevõtte koostoimet keskkonnateguritega.

Tarnijad. Uuritava ettevõtte tegevus sõltub otseselt tooraine (antud juhul vinüülkile) pidevast tarnimisest. Need tarvikud on vajalikud eelkõige sellise tööetapi jaoks nagu eseme valmistamine. Kohaletoimetamine ei toimu otse, vaid läbi vahendajate, s.o. ettevõte ostab materjale Saksamaa tootmisettevõtte ametlikult esindajalt Tšeljabinski linnas. Kriisi ajal tõusid transpordikulud ja vastavalt tõusis ka filmi enda maksumus, mis mõjutas ettevõtte tegevust. Alguses otsustas reklaamiagentuuri “3Decor” juhtkond kulusid mitte suurendada valmistooted kile kallinemise tõttu, et mitte kaotada kliente. Kuid peagi vähenesid ettevõtte tulud märkimisväärselt ja kui saabus aeg järgmiseks maksude ja muude kohustuslike sissemaksete tasumiseks, mida, muide, ka suurendati, kuid valitsuse poolt, ei olnud ettevõttel peaaegu mingit kasumit. Siis ei jäänud ettevõtte juhtkonnal muud üle, kui oma toodete hindu tõsta.

Kaubanduse valdkonnas kasutatakse sageli mehhanisme, mis annavad hulgiostjale õiguse saada kaupu maksimaalse allahindlusega. Uuritavas ettevõttes pole neid mehhanisme veel kasutusele võetud, kuid aktiivne töö selles suunas juba käib.

Seadused ja valitsusorganid. Teatavasti mõjutab riik turumajanduses organisatsioone nii kaudselt, eelkõige maksusüsteemi, riigivara ja eelarve kaudu, kui ka otseselt - läbi seadusandlike aktide ja kohalike omavalitsuste tegevuse. Näiteks piiravad kõrged maksumäärad oluliselt ettevõtete tegevust, investeerimisvõimalusi ja sunnivad tulusid varjama. Kõrged bürokraatlikud tõkked takistavad ettevõtlust ning väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete avanemist.

Reklaamitegijad ja reklaamiagentuurid püüavad reklaamiturgu nii palju kui võimalik kontrollida. Samal ajal on riik sunnitud järjest enam nende reklaamitegevust juhtima surve all avalik arvamus ning soovimatute sotsiaalmajanduslike tagajärgede ohus.

Täna haldab riik reklaami Vene Föderatsiooni reklaamiseaduse kaudu. Selle seaduse kohaselt ei tohiks välireklaam meenutada liiklusmärke ja -näitajaid, halvendada nende nähtavust ega vähendada liiklusohutust. Seda on lubatud levitada vastava kohaliku omavalitsuse asutuse loal. Reklaami võib loal ja kokkuleppel omanikuga paigutada mistahes objektide territooriumile, sealhulgas ajaloolistele, kultuurilistele ja erikaitsealustele looduskompleksidele. Reklaam peal sõidukid võib paigutada avalikele teedele ja raudteedele, metroosse ja teistele sõidukitele ainult nende omaniku nõusolekul. Sel juhul on vaja arvestada eeskirja ohutusnõuetega liiklust. Liiklusohutuse järelevalve eest vastutavatel asutustel on õigus selle reklaami levitamist piirata või keelata.

Hiljutine juhtum Reklaamiagentuur“3Decor” näitas selgelt ettevõtte suhtlust võimudega valitsuse kontrolli all. Firma poole pöördus kodanik palvega teha tema numbrimärkidest plastikust koopia, et väidetavalt avarii korral päris ära ei kahjustaks. Asja tõsidusest aru saades nõudis ettevõtte juhtkond kliendilt liikluspolitseilt loa hankimist selliste numbrite kasutamiseks. Tellimus vormistati alles pärast seda, kui klient oli sellise loa toonud.

Võistlejad. Sellise teguri nagu konkurents mõju organisatsioonile avaldub juhtimise paljudes aspektides. Paljudel juhtudel määravad konkurendid, mitte tarbijad, millist jõudlust tohib müüa ja millist hinda küsida. Konkurentide alahindamine ja turgude ülehindamine viib isegi suurimad ettevõtted märkimisväärsete kahjude ja kriisideni. Oluline on mõista, et tarbijad ei ole organisatsioonidevahelise konkurentsi ainus objekt. Viimased võivad ka konkureerida tööjõuressursse, materjalid, kapital ja teatud tehniliste uuenduste kasutamise õigus. Samas tuleb märkida, et konkurents sunnib mõnikord ettevõtteid sõlmima omavahel erinevaid lepinguid alates turujaotusest kuni konkurentidevahelise koostööni.

Mis puudutab uuritava ettevõtte konkurentsi, siis võib öelda, et see ei ole nii märkimisväärne. Ettevõte leidis kohe oma niši tarbijate seas ja on selles juba mitu aastat edukalt tegutsenud. Konkurents on aga alati olemas ja täna on ettevõtte jaoks peamine mitte kaotada klientide usaldust.

Vaatleme võrdlevat analüüsi, kasutades mõningaid turul olevaid juhtivaid reklaamiettevõtteid, konkurente suureformaadilise trükiteenuse pakkumisel ja välireklaami tootmisel, Galaxy Center LLC ja eraettevõtet Letter Factory, mis on toodud tabelis 1. .

Tabel 1 – Võistlusjõu hindamine

Tabeli põhjal võime järeldada, et liidrikohal on konkureeriv ettevõte 3Decor LLC-ga, reklaamiagentuur Galaxy Center, kuigi tema tegevusmahu hinnang on mõnevõrra madalam kui 3Decoril, on Galaxy Centeri ettevõte. konkurentsivõimeline organisatsioon tänu oma töötajate professionaalsusele, mis tähendab pakutavate teenuste kvaliteedi tõusule, ning oma tegevuse laialdasele reklaamile. Ettevõte 3Decor on tegevusmahu hindamisel liider, mis tähendab, et arenguperspektiivi on.

Tarbijad. Tarbija läbirääkimisjõu määravad mitmed tegurid. Nende tegurite hulka kuuluvad:

Ostja sõltuvuse määr müüjast; (3Decor teenused on tänapäeval vajalikud, kuna reklaamist on saanud peamine kaubanduse mootor);

Ostja sooritatud ostude maht (ettevõte toodab erineva suuruse ja maksumusega esemeid, mis ei piira tarbija võimalusi);

Ostja teadlikkuse tase (tarbija tähelepanu äratamise ootusega paigutas reklaamiagentuur "3Decor" oma agentuuri reklaamivad stendid linnas mitmesse kohta. See käik oli vajalik, kuna agentuuri ruumid ise ei asu peatänaval, kuid sisehoovis);

asendustoodete saadavus (ettevõttes toodetud esemeid ei saa kuskilt osta ega oma kätega valmistada, ainsaks allikaks võivad olla konkureerivad ettevõtted);

Ostja teise müüja juurde ülemineku kulu (ettevõte pakub piisavalt madalaid hindu, et tarbijad ei soovi vahetada teiste agentuuride poole);

Ostja tundlikkus hinna suhtes, sõltuvalt teenuste kogumaksumusest, teatud toote kvaliteedinõuete olemasolust, selle kasumist jne.

Seega näeme, et kogu väliste tegurite mitmekesisus peegeldub tarbijas ja mõjutab tema kaudu organisatsiooni, selle eesmärke ja strateegiat.

Arvestada tuleb tarbijakäitumist ja nende nõudlust mõjutavate teguritega. Ka tarbijanõudlus on saanud 3Decori tegevuses määravaks teguriks. Ülemaailmse majanduskriisi tingimustes olid ettevõtted sunnitud oma kulusid vähendama. Paljud neist tegid seda just reklaamikulusid vähendades. Kõik see muidugi raputas kliendibaasi, kuid mitte kauaks. Mõned ettevõtted mõistsid, et kriisi ajal tarbijate pärast kasvava konkurentsi tingimustes on reklaamimehhanismid väga vajalikud.

Tarbijakäitumist tuleb uurida, et vähendada selle negatiivset mõju ja kasutada ära selle pakutavaid võimalusi. Kuid oluline on mitte unustada, et ettevõte peab oma turuprobleemide lahendamiseks iseseisvalt aktiivselt kujundama tarbijate vajadusi ja eelistusi, nende väärtusjuhiseid.

Ettevõte on teenuste osutamise turul ühel juhtival kohal. Agentuur teeb koostööd selliste organisatsioonidega nagu: tarvikute kauplus “Schinka”, “Multibank”, kauplustekett “Expert”, mitme kaubamärgi kaupluste kett moodsad riided“Lumekuninganna”, jaekaupluste kett “Lady Prima”, eksklusiivse karusnaha salong “Black Lama”, ilusalong “Aist”, lennupiletite kassad, mööblisalong “Style House”

Majanduslik tegur. Juhtkond peab suutma hinnata, kuidas mõjutavad organisatsiooni tegevust üldised muutused majanduses.

Majandustegurite mõju ettevõtte tegevusele reguleerimiseks on palju mehhanisme. Kui prognoositakse näiteks inflatsiooni, võib juhtkond pidada soovitavaks suurendada organisatsiooni sisendite pakkumist ja pidada töötajatega läbirääkimisi fikseeritud palkade osas, et kulude kasvu lähitulevikus ohjeldada. Samuti võib otsustada laenu anda, sest maksete tähtaegu saabudes on raha vähem väärt ja kompenseerib seeläbi osaliselt intressimaksetest tekkinud kahju. Kui ennustatakse majanduslangust, võib organisatsioon eelistada valmistoodete laoseisu vähendamist, kuna võib tekkida raskusi nende müügiga, mõne töötaja koondamine või tootmise laiendamise plaanid edasi lükata parematesse aegadesse.

Siiski on oluline mõista, et konkreetne muutus majanduse olukorras võib avaldada nii positiivset kui ka negatiivset mõju. Näiteks kui majanduskriisi ajal vähendavad mõned ettevõtted oma reklaamikulusid, siis mõned kasutavad tarbijate meelitamiseks reklaamimeetodeid.

3Decori tegevus sõltub ka valuutakurssidest. Näiteks eelistab ettevõte teha suuri tellimusi tooraine tarnimiseks just dollari languse perioodil, mis, kuigi mitte oluliselt, vähendab osa kulusid.

Ettevõtte väliskeskkonnaga suhtlemisel on palju rohkem aspekte ja neid kõiki on lihtsalt võimatu hõlmata, sest need muutuvad pidevalt. Peale kõike eelnevat nägime, et keskkonnaanalüüs on väga oluline ja raske protsess, mis nõuavad keskkonnas toimuvate protsesside hoolikat jälgimist, tegurite hindamist ning seoste loomist tugevate ja nõrkused organisatsioon, samuti väliskeskkonnas esinevad võimalused ja ohud.

Vaatleme organisatsiooni sisekeskkonda, s.o. sortiment, hinnad, organisatsiooni kujundus, materiaal-tehniline baas ja tehnoloogiline protsess.

Hinnapoliitika analüüs:

1. Suureformaadiline printimine

Bännerkangas – alates 115-170 rubla/m2.

Kleepuva alusega kile - 145 rubla.

Valguskast 8000 RUR/kv.m.

Mahuline kiri 10 cm kõrgune 350 hõõruda.

3. Operatiivne trükkimine

Visiitkaardid 1,5 hõõruda. ühepoolne ja 2,4 kahepoolne rubla/tk.

A4 vihikud -15 RUR/tk.

Leht A3-27 RUR/tk.

Makse vorm ja kord:

Ettemaks sularahas ja sularahata maksed;

Lõppmakse 1 kuu jooksul.

Organisatsiooni tegevuse tehniline ja tehnoloogiline tugi Organisatsioonil 3Decor on erinevad seadmed. Töökojas jaguneb kontoritehnikaks ja professionaalseks tehnikaks Kontor on varustatud järgmise kontoritehnikaga: - arvutid, 11 tk - printer-koopiamasin, 5 tk - skanner, 2 tk. Töökoda: - trükitehnika suureformaadiline trükk, 2 tk. - seadmed " järeltrüki töötlemiseks, 2 tk. - laserseadmed kõvade materjalide lõikamiseks, 2 tk. - lõikeplotter, 2 tk. - trükiseadmed, 2 tk. - "järeltrükk" trükkimise seadmed, 5 tk - paigaldustööriistad (stantsid, kruvikeerajad jne) Organisatsiooni ruumide kujunduse ja sisekujunduse omadused Ettevõtte 3Decor kontor pindalaga 80 ruutmeetrit. asub maja kolmandal korrusel. Kontorikujunduses on minimalismi stiilis disainielemendid. Seinte ja mööbli värvipalett valitakse vastavalt organisatsiooni ettevõtte värviskeemile. Igal spetsialistil on koht, kus kliendiga koostööd teha. Samuti on laud klientidele ja kontoritöötajatele tee joomiseks, lõõgastumiseks või klientidega mitteametlikuks vestluseks. Valmistatud toote näidistega on näitusestend. Valmistoodete väljastamise tabel.
Suureformaadilise trükitöökoda Pindala 120 ruutmeetrit. Seal on suur töölaud pindalaga 25 ruutmeetrit, trükiseadmed, riiulid trükimaterjalide jaoks, kapid valmistoodete jaoks ja printerite töökohad. Seal on 6 m. astmeredel märkide paigaldamiseks kuni 2 korrust kõrge Laserlõiketöökoda Pindala 250 ruutmeetrit. on 8 akent, lõikelaud 10 ruutmeetrit, nagid tööriistadele, nišid lehtmaterjali jaoks, tohutu vaba ala metallkonstruktsioonide valmistamiseks. Töökoja töötajatele koduköögitehnikaga varustatud söögituba.

3 Organisatsiooni juhtimisstruktuur

Juhtimise organisatsioonilise struktuuri all mõistetakse nende alluvuses olevate teenuste, liinijuhtide, funktsionaalsete osakondade, vastutavate juhtide või üksikute ametikohtade järjestatud kogumit vastavalt administratiivsetele, funktsionaalsetele ja metoodilistele seostele. Organisatsiooni struktuur on sõltumatute juhtimisüksuste ja üksikute ametikohtade koosseis, suhe ja alluvus.

Organisatsioonilise struktuuri olemus on tööjaotuse õiguste ja kohustuste delegeerimine. Reklaamiagentuuri organisatsiooniline struktuur peegeldab igale selle töötajale antud volitusi ja kohustusi.

Organisatsioonilise struktuuri eesmärk on:

Tööjaotus;

Töötajate ülesannete ja kohustuste määramine;

Rollide ja suhete määratlemine

Reklaamiagentuuri "3Decor" organisatsioonilise struktuuri põhieesmärk on luua võimusuhted, mis ühendavad kõrgemat juhtkonda madalama taseme töötajatega. See suhe luuakse delegeerimise teel, mis tähendab volituste ja ülesannete üleandmist isikule, kes võtab vastutuse nende täitmise eest.

Sest tõhus töö juhtkond peab jagama töötajate vahel kõik need ülesanded, mis on vajalikud ettevõtte eesmärgi saavutamiseks.

Ettevõte jaotab selgelt iga ametikoha volitused ja vastutuse. Kõik saavad aru, mida temalt oodatakse ja kes neile loodab. Ettevõtte juhtimisstruktuur on lineaar-funktsionaalne (joonis 1). Liinihaldust toetavad tugiteenused.

Eriala erialase ettevalmistuse tase pärast personali koosseisu analüüsi on järgmine:

Eeltoodud andmetest nähtub, et erialase ettevalmistuseta töötajate arv on aruandeperioodi jooksul märgatavalt muutunud, seal on langustrend 27%-lt 21%-le ning töötajate arv kutsekoolitus aastalt viiele kasvas 5% ja moodustas 32% töötajate koguarvust. Teistes kategooriates esineb väikseid kõikumisi.

Ettevõtte alaline personal on 28 inimest: direktor - 1 inimene Klienditeenindusosakond: klienditeenindusjuht - 2 inimest Tarne- ja tootmise arendusosakond: tehnoloog - 1 inimene, tööline - 2 inimest Loominguline ja disainiosakond: PR juht - 1 inimene , kujundaja – 2 inimest Raamatupidamine: Raamatupidaja – 2 inimest Suurformaat- ja sisetrüki osakond: tehnoloog – 1 inimene, paigaldaja – 2 inimest, tööline – 3 inimest Trükitootmise osakond: tehnoloog – 1 inimene, tööline – 1 inimene. Välireklaami valmistamise ja paigaldamise osakond: tehnoloog – 1 inimene, paigaldaja – 2 inimest, tööline – 2 inimest Välireklaami paigutuse ja kooskõlastamise (registreerimise) osakond: tehnoloog – 1 inimene, paigaldaja – 1 inimene, töötaja – 1 inimene, juht – 1 inimene.

Peadirektor tegutseb ettevõtte nimel ilma volikirjata järgmistel juhtudel:

Tagab ettevõtte tegevuse operatiivjuhtimise;

Omab finantsdokumentidel esmaallkirjaõigust;

Kiidab heaks personali tabel, sõlmib ettevõtte töötajatega töölepingud, rakendab nende töötajate suhtes ergutusmeetmeid ja määrab karistused;

Tarne- ja tootmisarenduse, suurformaat- ja sisetrüki, trükitoodete tootmise, välireklaami tootmise ja paigaldamise osakonna tehnoloogid juhivad reklaamtoodete loomise protsessi, teevad arvutusi ja kujundusi, sõidavad koos paigaldajatega objektidele, kuhu nad viivad. objekti mõõdud ja fotod. Jälgige kogu töökoja ja paigaldustöötajate ohutust.

Raamatupidaja dokumenteerib ettevõttes tehtud majandustehinguid: tarnimine, kaupade, tooraine ostmine, arveldustehingud tarnijate, transpordiorganisatsioonidega, eelarve, arvutab valmistatud toodete maksumuse, viib läbi inventuuri, arvutab töötasu ja maksud ning hooldab ettevõtte dokumendid.

Klienditeenindusjuht töötab esmakordsete klientidega, peab ettevõtte huvides klientidega äriläbirääkimisi, võtab vastu ja töötleb klientide tellimusi, koostab vajalikud dokumendid seoses toodete tarnimisega ettevõtte klientidele, hooldab kliendibaasi Töötuba töötajad töötavad eriseadmete kallal, reklaamtoodete valmistamisel jälgivad seadmeid, seadistavad seadmeid, esitavad tehnoloogile materjalide ja vajalike tööriistade ostusoovi.Paigaldajad teostavad paigaldust vastavalt tehnoloogi selgele plaanile. Disainer koostab reklaamiprojekti eskiise, teeb tihedat koostööd tootmistehnoloogidega ja arendab ettevõtte stiilid, loob kõikidele reklaamitoodetele kujunduspaigutused.Kuid mõnel juhul ei piisa sellest inimeste arvust agentuuri täielikuks toimimiseks ja ettevõte kasutab ajutiselt lisatöötajaid. Need on peamiselt promootorid ja töötajad. Renditöötajate palkamine on seotud ühekordsete edutamisega ja pideva suure personali ülalpidamise vajaduse puudumisega.Ajutiste töötajate meelitamisel on teatav hooajalisus. Suvel seda peetakse suur hulk tutvustusi, sest soojal ajal on võimalik üritusi läbi viia tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on peamiselt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala töötasuga.

4 Juhtimisfunktsioonid

Selles jaotises käsitleme 3Decor LLC tegevuse planeerimist ja kontrolli, samuti juhtimisfunktsioone.

Vastavalt nende tähtsusele juhtimisprotsessis eristatakse järgmisi funktsioone: üldisi ja spetsiifilisi.

Üldised juhtimisfunktsioonid hõlmavad planeerimist ja kontrolli. Plaan on ettevõtte tulevase olukorra mudel. Planeerimine tähendab eelkõige oskust ette mõelda ja eeldab süsteemset tööd. "Planeerimine on kaugel improvisatsioonist – see nõuab analüütilist mõtlemist."

Planeerimisfunktsioon hõlmab otsustamist, millised peaksid olema organisatsiooni eesmärgid ja mida organisatsiooni liikmed peaksid nende eesmärkide saavutamiseks tegema. Strateegilise planeerimise protsess on tööriist, mis aitab juhtimisotsuseid langetada. Selle ülesanne on tagada organisatsioonis piisav innovatsioon ja muutus.

Niisiis, sõnastame peamised eelised, mida planeerimine meile annab:

Ebakindluse eemaldamine;

Täpne määratlus eesmärgid ja tegevused nende saavutamiseks;

Mõtelisuse tekkimine tegevustes;

Vigade vältimine edaspidistes tegevustes;

Oskus ette näha ja tegutseda tulevikuolukorras enne tähtaega.

Plaanid on:

1) pikaajaline (5-üle aasta);

2) keskmise tähtajaga (1-5);

3) lühiajaline (kuni 1 aasta).

Planeerimine ettevõttes 3Decor LLC on keskpikk ehk määratud ülesanded tuleb täita 1-5 aasta jooksul.

Selleks perioodiks on ettevõte plaaninud müügimahtusid suurendada, et kasumit kasvatada.

Selleks on selle eesmärgi saavutamiseks välja töötatud programm, mida praegu järk-järgult rakendatakse. Ettevõte plaanib töökoda suurendada, soetada uusi seadmeid, et suurendada tööde mahtu ja tellimuste ajastust.

Juhtimisfunktsioonid ja nende koosseisu kindlaksmääramine on aluseks organisatsioonilise struktuuri loomisele, tehnoloogilise juhtimisprotsessi väljatöötamisele, inseneri- ja tehniliste töötajate ja töötajate valikule ja paigutamisele jne. Juhtimisfunktsioonide mitmekesisus, erinevad üldsuse ja detailsuse astmed on ette määratud. vajadus rühmitada need üldiseks, spetsiifiliseks ja eriliseks .

Üldine juhtimisfunktsioon on osa juhtimistsüklist (mida iseloomustab tegevusliigi kordamine), on suunatud igale juhtimisobjektile ning määrab ära juhtimistöö funktsionaalse jaotuse ja spetsialiseerumise. Kõige mõistlikum on järgmine tüüpiline juhtimistsükli toimingute koosseis: prognoosimine ja planeerimine; organisatsioon; koordineerimine ja reguleerimine; aktiveerimine ja stimulatsioon; kontroll, arvestus ja analüüs.

Konkreetne juhtimisfunktsioon on kombinatsioon üldine funktsioon(haldustsükli ühe või teise toimingu) juhtimine konkreetse juhtimisobjektiga. Juhtimisobjektid ja sellest tulenevalt ka konkreetsed funktsioonid rühmitatakse omakorda kolme kriteeriumi alusel: kauplemistegevuse organisatsiooniline struktuur, kauplemistegevuse protsessi üksikud etapid ja kauplemistegevuse üksikud tegurid.

Kontroll on kriitiline ja keeruline juhtimisfunktsioon. Üks neist kõige olulisemad omadused kontrolli, mida tuleks kõigepealt kaaluda, on see, et kontroll peab olema kõikehõlmav. Iga juht, olenemata tema ametiastmest, peab oma töökohustuste lahutamatu osana teostama kontrolli.

Ettevõte teostab kolme peamist juhtimiskontrolli tüüpi: esialgne, jooksev ja lõplik. Esialgne – eelneb organisatsiooni aktiivsele tegevusele. Oma sisult on tegemist organisatsioonilise kontrolliga, mille ülesanne on peamiselt kontrollida organisatsiooni, selle personali, tootmisaparaadi, juhtimissüsteemi jms tööks valmisolekut.

Eelkontroll personali üle on mõeldud eelkõige selleks, et vastata küsimusele, kas selle abil on võimalik lahendada plaanis ette nähtud ülesandeid. Selline kontroll viiakse läbi iga spetsialistide kategooria jaoks eelnevalt välja töötatud nõuete alusel, kasutades erinevat tüüpi teste, intervjuusid ja eksameid. Seda kontrolli teostab juhataja.

Personalikontrolli eesmärk on jälgida ka personali väljaõpet ja ümberõpet, juhendamist, loovuse ja innovatsiooni tingimusi ning tervislikku seisundit.

Kolmas eelkontrolli valdkond on organisatsiooni materiaalsete ja rahaliste ressursside olukord. Seoses materiaalsete ressurssidega kontrollitakse ladudes olevate toorainete, tarvikute ja komponentide laovarude olemasolu, nende struktuuri ja koguse vastavust tootmisvajadustele ning tarnete tagamist. Selles suunas kontrollivad osakonna tehnoloogid.

Praegune kontroll 3Decoris eksisteerib nii strateegilise kui ka operatiivsena. Strateegilise põhieesmärgiks on organisatsiooni ressursside kasutamise tõhusus selle lõppeesmärkide saavutamisel ja seda ei viida läbi mitte ainult kvantitatiivsed, vaid ka kvalitatiivsed näitajad: tööviljakuse tase, uued töömeetodid, tehnoloogiad nii ettevõttes kui ka organisatsioonis. organisatsioon tervikuna ja selle osakondades. Strateegilist kontrolli viivad läbi ettevõtte juhid ja tehnoloogid.

Operatsioonikontroll, mida teostatakse sõna otseses mõttes samaaegselt põhitöö tegemisega, on keskendunud jooksvale tootmis- ja majandustegevusele, eelkõige toodete liikumisele tehnoloogilises protsessis (toimingute järjekord, nende teostamise ajastandardid, töö kvaliteet); laadimisseadmed; üldisest töögraafikust kinnipidamine; varude olemasolu, lõpetamata toodang ja valmistoodang, jooksvate kulude tase, jooksev vahendite kulu. Operatiivjuhtimine toimub üksikute toimingute tasemel. Tööjuhtimist teostavad 3Decor LLC juht ja tehnoloogid.

Kolmas kontrollitüüp on lõplik. See on seotud organisatsiooni plaanide elluviimise hindamisega ja hõlmab mitte ainult viimase perioodi konkreetsete tulemuslikkuse, vaid ka selle tugevate ja nõrkade külgede põhjalikku analüüsi. Lõplikke kontrollandmeid kasutatakse tulevikuplaanide koostamiseks. Lõpliku kontrolli viib läbi reklaamiagentuuri direktor.

3Decor LLC-s teostavad kontrolli tegevuste üle kõikide tasandite juhid: peadirektor kontrollib organisatsiooni kui terviku ja eelkõige alluvate tegevust. Finantskontrolli viib läbi pearaamatupidaja. Läbi finantskontroll Kontrollitakse finantsplaanide täitmist ja finantsmajandusliku tegevuse korraldust. Sisekontrolli teostavad direktor ja juhid. Väline kontroll, st. kontrolli tegevuse, välismajandussuhete, tarnijate, klientide, vahendajate, pankade üle teostavad juhataja ja direktor.

Eraviisiliste (spetsiifiliste) juhtimisfunktsioonide hulka kuuluvad: kaubandus, turundus, innovatsioon, tootmine jne.

Nende ülesannete hulka kuuluvad:

1) tarbijaomaduste analüüsil põhineva turunduspoliitika väljatöötamine ettevõttes;

2) uute lepingute sõlmimine;

3) uute turgude otsimine;

Organisatsiooni uuendus- ja tootmisfunktsioone täidavad vastavalt loome- ja disainiosakond ning välireklaami tootmise ja paigalduse osakond.

Nende ülesannete hulka kuuluvad:

1) innovatsioonipoliitika väljatöötamine ettevõttes, uurides turusektorit uuenduslike juurutuste vallas, samuti toodete tarbijaomadusi

2) reklaamtoote enda projekt, projekteerimine ja paigaldus

3) organisatsiooni teenuste ja toodete rakendamine ja reklaamimine reklaamitööstuses jne.

5 Juhtimismeetodid

Juhtimismeetodid on tehnikate ja meetodite kogum juhitava objekti mõjutamiseks organisatsiooni seatud eesmärkide saavutamiseks.

Kõik ettevõttes kasutatavad juhtimismeetodid võib jagada kolme rühma:

1. Majanduslikud meetodid.

2. Sotsiaalne ja psühholoogiline.

3. Organisatsiooniline ja haldus.

Majandusjuhtimise meetodid on mõjutusmeetodite kogum, luues majanduslikud tingimused, mis julgustavad ettevõtte töötajat tegutsema õiges suunas ja saavutama talle pandud ülesannetele lahendusi. Need põhinevad inimeste objektiivsetel vajadustel ja huvidel. Majandusjuhtimise meetodeid kasutatakse edukalt tööviljakuse tõstmiseks.

3Decor LLC-s on tasu töötegevuse peamine motiiv ja tööjõukulu rahaline mõõde. See loob seose töötulemuste ja selle protsessi vahel ning peegeldab erineva kvalifikatsiooniga töötajate töö kogust ja keerukust. Paigaldamine ametlikud palgad töötajatele ja tariifimäärad töötajate jaoks määras agentuuri juhtkond kindlaks standardse tööjõukulu, võttes arvesse selle tavapärase kestuse keskmisi tööjõukulusid.

Sotsiaalpsühholoogilisi meetodeid mõistetakse kui meetodite rühma, mis on suunatud kogumile sotsiaalsed huvid ja töötaja psühholoogilised omadused. Seega mõjutavad need meetodid töörühmades toimuvaid sotsiaalseid protsesse ning inimestevahelisi suhteid ja sidemeid. Töökollektiivide kujunemise ja arengu tingimuseks on psühhofüsioloogilise ühilduvuse põhimõtete järgimine. Sotsiaalpsühholoogiliste juhtimismeetodite kasutamise põhieesmärk on positiivse sotsiaalpsühholoogilise kliima loomine meeskonnas.

Reklaamiagentuur 3Decor kasutab sotsioloogilisi meetodeid, mis on suunatud ettevõtte kõikidele osakondadele ja nende koostoimele tootmisprotsessis; psühholoogilised meetodid, mis mõjutavad konkreetselt iga töötaja isiksust (inimese sisemaailma).

· sotsiaalmajanduslik (ohutusnõuete järgimise nõue, rakendusstandardite kehtestamine, miinimumpalga tagamine);

· sotsiaalne ja isiklik (erinevate testide, vaatluste ja juhtimisoskuste arendamise korraldamise abil selgitatakse välja võimekad töötajad, kes võivad tulevikus juhtivatel kohtadel asuda).

Juhtimise organisatsioonilised ja administratiivsed meetodid – mõjutamise süsteem organisatsioonilised suhted konkreetsete eesmärkide saavutamiseks. Sama töö tegemine on võimalik erinevates organisatsioonilistes tingimustes: range regulatsioon, paindlik regulatsioon, ühiste eesmärkide seadmine, aktsepteeritavate tegevuspiiride kehtestamine jne. Need meetodid tagavad meeskonnas töö selguse, distsipliini ja korra.

1) kohustuslik nõue:

a) korraldused (korraldus nr 46 „Uue staabiüksuse kasutuselevõtu kohta“);

b) tellimused (korraldus nr 4 „Tehnosüsteemide, samuti sisekommunikatsioonisüsteemide kaasajastamine“);

2) lepitav:

a) konsultatsioon (seminar, koolitus ettevõtte töötajate reklaamivaldkonna oskuste täiendamiseks);

b) kompromissi leidmine (kollektiivisisene nõukogu vaidlusi tekitavate küsimuste lahendamiseks ettevõtte töötajate suhete protsessis);

a) nõustamine (organisatsiooni sisemiste käitumisreeglite mitteametlikud ettekirjutused);

b) selgitamine (üksikasjalik selgitus organisatsiooni töötajale sise-eeskirja teatud punktide ja muude punktide kohta, millel on kahetine arusaam);

c) ettepanek (parandusettepaneku või muu tootmisprotsessi või tootmispiirkonna parendamise ratsionaliseerimisidee võtmine organisatsiooni juhtkonnale läbivaatamiseks).

Tuleb märkida, et 3Decori juhtimine kasutab kõiki kaasaegses juhtimises eksisteerivaid juhtimistehnikaid ja meetodeid.

6 Ettevõtte personali tööaktiivsuse motiveerimine

Selles jaotises käsitletakse tööjõu majanduslike soodustuste süsteemi, nimelt: ettevõttes kasutatavaid palgavorme, erinevaid toetusi ja lisatasusid. Palk on hind, mida makstakse töötajale tema tööjõu kasutamise eest, olenevalt tema kvalifikatsioonist, keerukusest, kogusest ja kvaliteedist. Maksed hõivavad elanikkonna kogutuludest peamise koha. Ettevõte kehtestab iseseisvalt töötasusüsteemid, palgad, preemiad ja muud ergutusmaksed. Kõik need punktid on fikseeritud nii kollektiivlepingus kui ka individuaalses töölepingud töötajate ja organisatsiooni vahel.

Kollektiivleping on juriidiline dokument, mis reguleerib tööandjate, st kinnisvaraomanike ja ettevõtte töötajate vahelisi töö-, sotsiaal-majanduslikke ja ametialaseid suhteid. Administratsioon ei saa ühepoolselt tühistada ega kehtestada muid töökorralduse ja töötasustamise tingimusi, kui need ei ole sätestatud kollektiivlepingus.

Töötasustamise valdkonna kollektiivleping näeb ette:

1. Perioodiline palgatõus vastavalt keskmise palga kasvule.

2. Maksete summad vastavate vahendite olemasolul: tervise parandamiseks, lastelaagriteks jne.

Aja vorm palk võib olla:

Lihtne ajapõhine;

ajapõhine boonus;

Ajapõhine standardiseeritud ülesandega.

3Decor LLC kasutab lihtsat ajapõhist töötasu - see tähendab, et töötasu arvutamisel korrutatakse iga töötaja palk töötatud aja kvantiteedi ja kvaliteediga.

Ettevõte kasutab ka tükitöötasu vormi. Selline tasustamise vorm muudab töötajad rohkem huvitatud käibe suurendamisest.

Tükitööpalga tüübid:

Otsene tükitöö;

Kaudne tükitöö;

Tükk-progressiivne;

Tükk-boonus;

Akord.

3Decor LLC kasutab otsest tükitööpalka – arvutatakse toodanguühiku hinna korrutamisel müüdud toodete arvuga.

Boonused mängivad olulist rolli tööjõu stimuleerimise süsteemides. Tõhusa preemiasüsteemi kaudu stimuleeritakse töötajate materiaalset huvi tööviljakuse tõstmise, kulude vähendamise ja selle põhjal kasumi suurendamise vastu.

Antud ettevõttes ei kasutata boonuste süsteemi, mida tuleks ettevõtte töös negatiivse punktina märkida Minu arvates peaks ettevõte välja töötama boonuste regulatsiooni ja leppima selle meeskonnaga kokku, kus tuleks selgelt välja tuua järgmised punktid :

Märgitakse boonusnäitajad, st konkreetsed tingimused, mille eest boonust antakse;

Boonussummad;

Lisatasude tingimused, st preemiate kogunemine käibe või käibe ja kasumi või ainult kasumi ületamise korral;

Boonuste allikad;

Boonuse arvutamise kord.

Lisaks tööjõu majanduslikele stiimulitele on tööjõu jaoks ka moraalne stiimul. 3Decor LLC-s väljendub see järgmistes vormides: töötaja kiitmine kogu meeskonna ees, töötaja väljatoomine meeskonnast ehk töötajale võidakse anda mingid ülesanded ja rõhk on pandud sellele, et keegi saab selle ülesandega temast paremini hakkama või et nad usaldavad teda ja loodavad tema peale. Ühesõnaga panevad töötaja tunnetama oma tähtsust ja individuaalsust.

Firmaürituste korraldamine.

Ettevõtte identiteedi lahutamatuks osaks on seal toimuvad firmaüritused - puhkused, koolitused, meeskonnatöö. Ja need pole mitte niivõrd töötajate "lõbustamise" viisid, vaid pigem vahendid töötajate moraalseks stimuleerimiseks, ettevõtte sisemise kuvandi kujundamise elemendid. Eksperdid nimetavad üheks kõige enam tõhusad meetodid ettevõtte väärtuste levitamine ettevõtte üritustel.

Ettevõtte pühad täidavad organisatsiooni elus mitmeid olulisi funktsioone:

Edu fikseerimine (erinevalt lihtsast kokkuvõtete tegemise protseduurist rõhutab puhkus positiivse fookusega ettevõtte saavutusi ja kordaminekuid);

Kohanemine (uustulnukate meeskonnaga liitumise aitamine);

Haridus (inimestele organisatsiooni jaoks oluliste väärtuste tutvustamine);

Grupi motiveerimine (meeskonnas suhete kujundamise ja reguleerimise protsess toimub mitteformaalses, meeldejäävas, positiivses emotsionaalses keskkonnas);

Rekreatsioon (vajalik tähelepanu kõrvalejuhtimine tööprotsessist, puhkus, tähelepanu ümbersuunamine, meelelahutus);

7. Juhtimisstiilid

Juhtimisstiil on meetod, meetodite süsteem juhile alluvate mõjutamiseks. Üks neist kõige olulisemad tegurid organisatsiooni tõhus toimimine, inimeste ja meeskondade potentsiaalsete võimete täielik realiseerimine.

Juhtimisstiili määravad mitmed tegurid:

juhi isiksuse tüüp;

Tema kasvatuse ja hariduse tase;

Kogunenud kogemus;

Ettevõtte töötingimused;

Meeskonna arendamise etapp.

Juhtimistegevuse praktikas mängivad teatud rolli: vaatlusmeetod; testimismeetod. Testimismeetod hõlmab testide „Sinu juhtimisstiil“ läbiviimist (lisa 1).

Juhtimisstiilide analüüsimisel pidin rahulduma ainult enda tähelepanekutega, kuna juhid erinevad tasemed keeldusid osalemast enda juhtimistegevuse testimises ja analüüsis. Juhtimisstiilide uurimise käigus selgus, et erinevad juhid kasutavad erinevaid stiile. Niisiis, tegevjuhile mida iseloomustab võimu tsentraliseerimine ühe juhi kätte. Ta nõuab, et kõigist asjadest teataks ainult talle. Seda stiili iseloomustab keskendumine administreerimisele ja piiratud kontaktid alluvatega. Režissöör teeb (või tühistab) otsuseid sageli üksi, on kategooriline ja inimestega sageli karm. Alati käsib, juhib, juhendab, aga ei küsi kunagi. Ehk siis tema juhtimistegevuse põhisisu moodustavad käsklused ja käsklused. Siiski tuleb märkida, et sageli annab ta oma alluvatele võimaluse initsiatiivi haarata, ega teosta sageli vahepealset kontrolli (ainult lõppkontrolli), mis üldiselt pole autokraadile omane. Seda iseloomustab aga dogmatism ja stereotüüpne mõtlemine. Kõike uut tajutakse ettevaatlikult või üldse mitte, kuna juhitöös kasutab ta praktiliselt samu meetodeid.

Klienditeeninduse osakonna juhataja on juht, kes eelkõige kasutab demokraatlik stiil. Ta püüab lahendada võimalikult palju probleeme kollektiivselt, teavitab süstemaatiliselt oma alluvaid meeskonna asjade seisust ja reageerib kriitikale õigesti. Alluvatega suheldes on ta äärmiselt viisakas ja sõbralik, on pidevas kontaktis, osa juhtimisfunktsioonid delegeerib teistele spetsialistidele, usaldab inimesi. Nõudlik, kuid õiglane. Juhtimisotsuste elluviimise ettevalmistamises osalevad kõik meeskonnaliikmed. Lisaks konsulteerib see juht alluvatega ja püüab kasutada parimat, mida nad pakuvad. Annab motivatsiooni mitte ainult läbi tasustamise, vaid ka mõningase juhtimisega seotuse näol.

Loome- ja disainiosakonna juhataja on liberaalse juhtimisstiiliga juht, kes praktiliselt ei sekku meeskonna tegevusse ning töötajatele antakse täielik iseseisvus, võimalus individuaalseks ja kollektiivseks loovuseks. See juht on tavaliselt oma alluvate suhtes viisakas ja on valmis tühistama varem tehtud otsuse, eriti kui see ohustab tema populaarsust. Olemasolevast meeskonna mõjutamisvahendite arsenalist on põhikohal veenmine ja nõudmised. Tema õrnus inimestega suhtlemisel takistab tal tõelist autoriteeti omandamast, kuna mõned töötajad nõuavad temalt järeleandmisi, mida ta teebki, kartes nendega suhteid rikkuda. Selle stiili valik on suuresti tingitud selle juhi noorusest.

Juhtimisstiilide optimeerimiseks on juhtidel soovitatav analüüsida oma juhtimismeetodeid ja -stiili ning saada nõu psühholoogilt.

Järeldus

Õppepraktika toimumiskohaks on üks reklaamitegevusega tegelevatest teenindusettevõtetest - aktsiaselts reklaamiagentuur "3Decor". Juhtimissüsteemi uurimiseks ja analüüsimiseks 3Decori reklaamigrupis uuriti juhtimise olemust ja olulisust, selle põhimõtteid, meetodeid ning juhtimisotsuste koostamise ja tegemise tehnoloogilist protsessi. Lisaks uuriti õppepraktika raames ettevõtte tegevuse organisatsioonilisi ja juriidilisi iseärasusi; välised ja sisekeskkond ettevõtted, juhtimisstiilid. Praktika käigus tehti järgmised järeldused ja soovitused:

1. 3Decor LLC organisatsiooniline struktuur on üks levinumaid ja lihtsamaid tüüpe - lineaar-funktsionaalne. Kogu võim on juhi – peadirektori – käes.

Selle struktuuri eelised on järgmised:

Lihtne ehitus;

Juhtimisotsuste tõhusus ja täpsus;

Lisaks eelistele on ka puudusi, näiteks:

Võimu koondumine tippjuhtkonda;

Meie arvates peab 3Decor LLC juhtkond mõtlema ettevõtte juhtimise organisatsioonilise struktuuri parandamisele. Meie hinnangul on vaja palgata personalijuht. See võimaldab peadirektoril ettevõtte tööd tulemuslikumalt korraldada. Ja luua ka turundusosakond, mis võimaldab kõige tõhusamalt uurida uusi tooteturge; see osakond võtab enda peale tarbijate vajaduste uurimise, konkurentsivõimelise ja hinnapoliitika väljatöötamise, siis saavad juhid oma tööga täielikult tegeleda. ja see omakorda avaldab positiivset mõju kogu ettevõtte tööle tervikuna.

Positiivse aspektina ettevõtte töös tuleb märkida, et ettevõtte juhtkond on huvitatud oma töötajate oskuste täiendamisest, nende koolitamisest ja ümberõppest ning saadab töötajaid pidevalt erinevatele seminaridele, kursustele jne.

2. 3Decor LLC kasutab majanduslikke, sotsiaalpsühholoogilisi, organisatsioonilisi ja halduspõhimõtteid.

3Decor LLC juhtkond rakendab kõiki kolme meetodit, et saavutada oma alluvatelt optimaalne tulemuslikkus ja seeläbi oma tegevuses edu saavutada.

3. On tavaks eristada kahte tööjõu stiimuli vormi: majanduslikud stiimulid (palgad, lisatasud) ja moraalsed stiimulid.

3Decor LLC majanduslike stiimulite põhielement on palk, boonuste süsteem pole selles ettevõttes absoluutselt välja töötatud. Ettevõtte juhtkond peaks välja töötama materiaalsete stiimulite süsteemi, sest lisatasud on meeldiv motiveeriv stiimul, kui töötaja näeb pärast pingutust tulemusi, saab tasu ning tekib rahulolu- ja mõjutunne. Moraalne stimulatsioon on täielikult rakendatud.

4. 3Decor LLC kasutab demokraatlikku juhtimisstiili, mida iseloomustab oskus ühendada inimeste eest hoolitsemine hoolitsusega tootmise eest. Suhtlusvood kulgevad peamiselt ülalt alla.

5. Ettevõttes on meeskonnas hea moraalne ja psühholoogiline kliima, sõbralikud töösuhted ja vastastikuse abistamise suhted. Kõik on valmis teist aitama. Meeskonnasisesed suhted on väga soojad, konflikte praktiliselt pole, töötajad lähevad tööle mõnuga, sest sellises meeskonnas te mitte ainult ei tööta, vaid ka lõõgastute.

Samuti võib ettevõtte 3Decor juhtkond soovitada pildi parandamiseks järgmisi valdkondi:

1. Täiendavate tarbijarühmade teenindamine, näiteks pakkumine Tšeljabinski piirkonna tarbijatele.

2. Regulaarne osalemine suveniirtoodete näitustel.

3. Suurte ettevõtete meelitamine filiaalidega mitte ainult Tšeljabinskis.

See suurendab toodete müüki, ettevõtte tuntust ja suurendab finantskäivet.

Bibliograafia

3. Kibanov A.Ya. Organisatsiooni personalijuhtimine: töötuba. M. Majandusteadus, 2006. 232 lk.

5. Maslov E.V. Ettevõtte personalijuhtimine. M. MSU. 2006. 344 lk.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Juhtimise alused - M.: Delo, 2004. 327 lk.

7. Moseykin Yu.N. Strateegiline planeerimine. Loengute käik: Õpik. - M.: Kirjastus RUDN, 2005. - 80 lk.

9. Rogožin S.V., Rogožina T.V. Organisatsiooniteooria. Õpik.-M.: MGUK, 2001. 128 lk.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Reklaam: teooria ja praktika. M.: Progress, 2003. 186 lk.

Lisa 1

Test – "Teie juhtimisstiil."

Selle testi abil saame kindlaks teha, millist juhtimisstiili tipp- ja keskastme juhtkond kasutab.

1. Otsustamise meetod:

1) ülaltoodud konsultatsioonide või rühma arvamuse alusel;

2) üksikisik koos alluvatega;

3) juhiste alusel.

2. Otsuste täitjale edastamise viis:

1) pakkumine;

2) Käsk, juhendamine, käsk;

3) Palumine, kerjamine.

3. Kohustuste jaotus:

1) vastavalt volitustele;

2) Täiesti esineja käes;

3) Täiesti juhi kätes.

4. Suhtumine alluvate algatusvõimesse:

1) Lubatud;

2) Täielikult alluvatele üle antud;

3) Julgustatakse ja kasutatakse.

5. Personalivaliku põhimõtted:

1) Pole põhimõtteid;

2) Keskenduda asjalikele, teadlikele töötajatele ja nende abistamisele nende karjääris;

3) Tugevatest konkurentidest vabanemine.

6. Suhtumine teadmistesse:

1) arvad, et tead ise kõike;

2) Ükskõikne;

3) Õppige pidevalt ja nõudke oma alluvatelt sama.

7. Suhtumine suhtlemisse:

1) sa ei näita üles mingit initsiatiivi;

2) negatiivne, hoia distantsi;

3) Positiivne, loote aktiivselt kontakte.

8. Suhtumine alluvatesse:

1) Meeleolus, ebaühtlane;

2) ühtlane, sõbralik, nõudlik;

3) Pehme, mitte nõudlik.

9. Suhtumine distsipliini:

1) mõistlik;

2) jäik, formaalne;

3) Pehme, formaalne.

10. Suhtumine stimulatsiooni:

1) karistus, harvaesineva julgustusega;

2) puudub selge orientatsioon;

3) Premeerige haruldase karistusega.

Testi tulemused:

Töörühma juhtimisstiili määramise põhimetoodika töötas välja V. P. Zahharov. Tehnika, mis võimaldab teil tuvastada mitu juhtimisstiili tööjõus.

1. Teie ettevõte toodab gruppi kaupu, mille järele pole klientide seas suurt nõudlust. Konkurendid on arenenud uus tehnoloogia samade kaupade tootmine, mis on kvaliteetsed, kuid nõuavad täiendavaid kapitaliinvesteeringuid. Mida teeks teie juht selles olukorras?

a. jätkab kaupade tootmist, mille järele klientide seas pole nõudlust;

b. annab välja korralduse uute tehnoloogiate kiireks kasutuselevõtuks tootmisse;

c. kulutab täiendavaid vahendeid omaenda uute tehnoloogiate väljatöötamiseks, et tagada oma toodete kvaliteet konkurentide omadest parem.

2. Kujutage ette, et töötate autotehases. Üks teie töötajatest naasis hiljuti tööreisilt, et osaleda uute autotoodete näitusel. Ta tegi ettepaneku moderniseerida üks tehases toodetud automudel. Teie tehase juht:

a. võtab aktiivselt osa uue idee väljatöötamisest ja teeb kõik endast oleneva, et see kiiresti tootmisse viia;

b. tellib uue idee väljatöötamise vastavale personalile;

c. Enne selle uuenduse tootmisse juurutamist kutsub teie juht kokku kollegiaalse koosoleku, kus tehakse üldine otsus teie toodetava auto moderniseerimise otstarbekuse kohta.

3. Kollegiaalsel koosolekul pakkus üks töötajatest välja kõige ratsionaalsema lahenduse ühele teie töös tekkinud probleemile. töökollektiivi probleeme. See otsus on aga täiesti vastuolus teie juhi varem tehtud ettepanekuga. Selles olukorras ta:

a. toetab töötaja pakutud ratsionaalset lahendust;

b. kaitseb oma seisukohta;

c. viib läbi töötajate seas küsitluse, et aidata jõuda üksmeelele.

4. Teie meeskond on teinud palju töömahukat tööd, mis pole teile soovitud edu (kasumit) toonud. Teie juht:

a. palub teil kogu töö uuesti teha, palkades uued kvalifitseeritud töötajad;

b. arutada töötajatega hetkeprobleemi, et selgitada välja ebaõnnestumise põhjused, et neid edaspidi vältida;

c. püüab leida ebaõnnestumise eest vastutajad (töötajad, kes ei tulnud toime.

5. Teie organisatsiooni on tulnud ajakirjanik, kes töötab lugejate seas populaarses ajalehes. Kui teil palutaks loetleda oma juhi väärtuslikud omadused, siis millised neist nimetaksite esimesena:

a. kvalifikatsioon, nõudlikkus;

b. teadlikkus kõigist ettevõttes tekkivatest raskustest; võime kiiresti teha õigeid otsuseid;

c. kõigi töötajate võrdne kohtlemine, kompromissivõime.

6. Üks töötajatest tegi oma töös väikese vea, kuid selle kõrvaldamine võtab palju aega. Mida teie arvates teie juht selles olukorras teeb?

a. noomib seda töötajat oma kolleegide juuresolekul, et vältida sarnaseid vigu tulevikus;

b. teha märkus privaatselt, äratades teiste töötajate tähelepanu;

c. ei omista sellele sündmusele erilist tähtsust.

7. Teie ettevõttes on vabanenud töökoht. Seda taotleb korraga mitu ettevõtte töötajat. Teie juhi toimingud:

a. eelistaks, et väärt kandidaat valitakse välja kollektiivhääletuse teel;

b. ta määrab ametisse juht ise;

c. Enne inimese sellele ametikohale määramist konsulteerib juht ainult mõne meeskonnaliikmega.

8. Kas teie meeskonnas on tavaks näidata üles isiklikku initsiatiivi probleemi lahendamisel, mis ei ole otseselt seotud kogu ettevõtte tegevusega?

a. kõik otsused teeb ainult ettevõtte juht;

b. Meie ettevõte tervitab töötajate isiklikku initsiatiivi;

c. Iseseisva otsuse tegemisel peab ettevõtte töötaja enne tegutsemist konsulteerima juhiga;

9. Üldiselt oma juhi tegevust hinnates võib öelda, et ta...

a. su lavastuses esilekerkivatest probleemidest täielikult sisse imbunud, nii et ka vabal ajal mõtleb ta nende mõistlikule lahendusele. Ta on teiste suhtes sama nõudlik kui enda suhtes;

b. viitab neile juhtidele, kes usuvad, et tulemuslikuks meeskonnatööks peavad töötajate vahel olema sujuvad demokraatlikud suhted;

c. teie juht ei osale aktiivselt ettevõtte juhtimises, tegutseb alati kindla skeemi järgi ega püüa end parandada talle vähetuntud valdkondades.

10. Juhataja kutsus teid ja teisi töötajaid juubelile. Tavaliselt mitteametlikus keskkonnas:

a. räägib töötajatega ainult tööst, tootmise laiendamise plaanidest, tööjõu suurendamisest jne, samas kui tema määrab vestluse põhitooni;

b. eelistab jääda varju, et anda vestluskaaslastele, töökaaslastele võimalus väljendada oma seisukohta neid huvitavas küsimuses, jutustada meelelahutuslik episood oma elust;

c. osaleb vestluses aktiivselt, surumata oma arvamust teistele vestluspartneritele peale, kaitsmata seisukohta, mis on vastupidine kõigile teistele vestluses osalejatele.

11. Juhataja palus teil kiiresti lõpule viia hiljuti alustatud töö, mis võtab teilt lisaaega, teie tegevused:

a. alustage selle viivitamatult rakendamist nii kiiresti kui võimalik, kuna te ei taha tunduda tegevtöötajana ja väärtustada arvamust, mis teie juhil teie kohta on;

b. Lõpetan selle töö, kuid veidi hiljem, kuna ülemus hindab kõigepealt selle töö kvaliteeti;

c. Püüan juhi pakutud tähtaegadest kinni pidada, aga garanteerida ei saa Kõrge kvaliteet selle rakendamine. Meie meeskonnas on peamine, et töö õigeks ajaks valmis saaks.

12. Kujutage ette, et teie juhi kabinet on ajutiselt hõivatud (seda renoveeritakse), nii et ta peab mitu päeva teie kontoris töötama. Kuidas te end tunnete?

a. oled pidevalt närviline, kardad, kardad tema juuresolekul vigu teha.

b. Mul on selle üle väga hea meel, sest see on järjekordne võimalus vahetada töökogemust kogenud ja huvitava inimesega;

c. juhi kohalolek ei mõjuta minu tööd kuidagi.

13. Naastes täiendkoolituskursustelt ja õppisite palju kasulikku ja väärtuslikku oma edaspidiseks tööks. Juhataja andis teile väikese ülesande ja selle täitmiseks kasutasite kursustel omandatud teadmisi. Mida teie juhtkond teie arvates teeb?

a. ta tunneb kindlasti huvi selle vastu, mis talle veel teada ei ole, ja küsib teiste uuenduste kohta täpsemalt;

b. ei omista sellele asjaolule mingit tähtsust;

c. eelistaks, et võtaksite temaga ühendust isiklik kogemus selliseid ülesandeid täites, see tähendab, et ta soovitab teil täita määratud ülesanne nii, nagu ta soovib.

Testi võti

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Testi tulemused: 9 punkti

Teie ettevõtte juht eelistab teha kõiki otsuseid iseseisvalt, kaitseb oma seisukohta lõpuni, kõik töötajatelt tulevad ideed on tema poolt hoolikalt läbi mõeldud, kuid ta ei võta neid alati kuulda. Ta tegutseb alati ühe ja sama skeemi järgi, mis tema arvates sobib igaks elujuhtumiks, seetõttu tajuvad nad kõiki uuendusi vastumeelselt, teatud ettevaatlikkusega. Oma juhtimistegevuses juhindub ta põhimõttest: ühe töötaja kriitika on stiimuliks teiste töötajate aktiivseks tööks.

Föderaalne haridusagentuur

RIIKLIK HARIDUSASUTUS

KÕRGHARIDUS

"DON RIIGI TEHNIKAÜLIKOOL"

Ajaloo- ja kultuuriteaduste osakond

Pea osakond

ajalugu ja kultuuriõpetus

N.V. Shishova

______________________

Aruanne

juhtimispraktikas

DSTU juht:

Ettevõtted (RA): Ph.D., Assoc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"__________________20___ "___"___________20___

Koostas aruande:

GRM-41 rühma õpilane

________________________

________________________

"___"___________20___

Rostov Doni ääres 2011

Mind võeti praktikale vastu RA “Art-El” töötajana 27. juunist 2011 kuni 23. juulini 2011 juhataja ametikohale.

Läbimise protsessis tööstuspraktika Mina: - tutvusin asutamisdokumendiga - põhikirjaga, mille on kinnitanud ettevõtte asutaja; - tutvus organisatsiooni struktuuriga; - tutvus organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja kohustustega; - tutvus majandus- ja korraldustöö sisuga;

Tutvusin nende haridus- ja erialase ettevalmistusega ning kogemustega reklaamivaldkonnas.

Tutvusin projektijuhtide töö iseärasustega, töö klientidega ja personaliga. - osales Doni-äärse Rostovi supermarketites joogi Pokrovski Limonaadide degusteerimisel - juhtis juhendajana promootorite meeskonda; -osalenud ürituste korraldamises ja koolitanud reklaampersonali mööblisalong"Lapis lazuli". - Klientide andmebaasi pidamine ja kliendikõnede tegemine. - koostanud edutamise aruandelehed.

IP Solovjova või reklaamiagentuur "Art-el" eksisteerib reklaamiteenuste turul alates 2007. aastast. See alustas tegevust reklaamidele spetsialiseerunud agentuurina. Hetkel jätkab tegevust BTL teenuste valdkonnas, laiendades oma tegevuse spetsiifikat ja on nüüdsest täistsükliga BTL agentuur. Agentuur on loonud tihedad partnerlussuhted paljude meediaväljaannete, raadiojaamade ja transpordiettevõtetega. Tänu agentuuri töötajate kõrgele professionaalsusele saate terviklik lahendus, mille viib läbi professionaalide meeskond, kellel on laialdased kogemused erinevate projektide väljatöötamisel ja toetamisel, tutvustuste läbiviimisel ja reklaamüritustel, mis võivad oluliselt vähendada keerukate turundusülesannete elluviimise ja toetamise kulusid.

Missioon : Oleme valmis pakkuma kõige ebastandardsemaid lähenemisviise teie püstitatud probleemide lahendamiseks Kasutame oma oskusi ja ressursse võimalikult tõhusalt, et luua teile - meie klientidele - erksaid reklaampilte. Reklaamiagentuuri Art-El abiga saavad teised sinu kohta rohkem teada. Veename neid eelistama teie teenuseid ja tooteid!

Ühised eesmärgid: juhtivate positsioonide saavutamine Doni-äärse Rostovi reklaamiagentuuride seas, mis on spetsialiseerunud reklaamimisele. Saage üheks populaarsemaks Btl-teenustele spetsialiseerunud agentuuriks. Soov pidevalt kasumit suurendada tänu rohkematele tellimustele.

Erieesmärgid: 1) Meelitame 2012. aastal 15% rohkem kliente oma teenuste täiustamise ja aktiivse reklaamipoliitika kaudu.

2) Saavutada järgmiseks aastaks kasumlikkus ca 40% ja hoida seda trendi, meelitades ligi rohkem kliente.

Strateegia:“Art-el” valib kasvustrateegia, sest see on omane eelkõige noortele organisatsioonidele, sõltumata nende tegevusalast, püüdes võimalikult lühikese ajaga liidripositsioonile asuda. See strateegia võimaldab suurendada konkurentsieelised ettevõte ja selle divisjonid läbi aktiivse juurutamise uutel turgudel, mitmekesistamise tootmistegevus, pidevate uuenduste rakendamine. Need on ennekõike uut tüüpi aktsiad, uut tüüpi teenused, uued turud.

"Art-el" Hetkel tegeleb järgmiste tegevustega: Müügiedendus

· Degusteerimine

· Ristreklaam

· Infolehed

· Ostuga kaasa kingitus

· Reklaamikonsultant

· Loosi auhindu

Proovide võtmine

· Temaatiline üritus

· Auhindade jagamise keskus

· Küsimustik

Kaubanduse edendamine

· Jaemüügipunktide audit

· Kauplemine

· Saladuslik šoppaja

Eriüritused

· Ettevõttesisesed üritused

· Esitlused, VIP vastuvõtud

· Massilised avalikud üritused

Sissejuhatus

Põhiosa

Järeldus

Rakendus

Sissejuhatus

Vastavalt õppekavale läbisin 09.06.2008 praktika usaldusühingu reklaamiagentuuris "Asia Direct". kuni 12. juulini 2008

Mind võeti vastu seltsingu personali praktikale juhi ametikohale.

Koos praksise juhatajaga otse seltsingu juures koostati töö elluviimise plaan, mille täitsin edukalt.

Praktika ajal olen:

Tutvusin asutamisdokumendiga - põhikirjaga, mille on heaks kiitnud ettevõtte asutaja;

Viinud end kurssi organisatsiooni struktuuriga;

tutvus organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja kohustustega;

Viinud end kurssi majandus- ja korraldustöö sisuga;

tutvus andmebaasidega töötamise võimalustega;

Telemarketingi tutvustus;

Viinud end kurssi BTL osakonnajuhataja töö spetsiifikaga (vt lisa);

Osaleti kodusel Aquafina lauavee proovivõtmisel;

Juhendajana juhtinud promootorite meeskonda;

Koostanud Aquafina lauavee koduse proovide võtmise reklaamikampaania aruandlusaruanded;

Hooldatud tunnitabelid.

Põhiosa.

Asia Direct Agency on üks esimesi professionaalseid otseturundusagentuure Kesk-Aasias.

Liige:

· 1999 – RADM (Venemaa otseturunduse assotsiatsioon)

· 2000 – FEDMA (Euroopa Otseturundusassotsiatsioonide Föderatsioon)

· 2003 – InterDirect Network (sõltumatute otseturundusagentuuride rahvusvaheline võrgustik)

Ettevõte asutati usaldusühingu vormis 31. märtsil 1998. aastal. Ettevõtte täisnimi - Limited Liability Partnership reklaamiagentuur "Asia Direct"

Reklaamiagentuur "Asia Direct" loodi vastavalt Kasahstani Vabariigi põhiseadusele, Kasahstani Vabariigi seadusele "Osaühingute kohta". Partnerlus juhindub oma tegevuses Tsiviilkoodeks Kasahstani Vabariik, põhikiri seltsingu loomise ja ettevõtte põhikirja kohta.

Seltsingu jooksvat tegevust juhib ainuke täitevorgan - peadirektor.

Ettevõtte missioon – aidata kaasa meie klientide äritegevuse arendamisele ja edendamisele.

Ettevõte täidab oma missiooni "otseturunduse" kaudu.

Otseturundus- pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügimahtude suurendamiseks.

Põhilised tööpõhimõtted:

· Professionaalsus

· Individuaalne lähenemine igale kliendile

· Loov lähenemine igasuguse keerukusega probleemide lahendamisele

· Privaatsus

· Eetilised standardid

KLIENDID

Ettevõtted:

Procter&Gamble Kasahstan

Samsungi elektroonika

Põhjatuuled Kasahstan

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kasahstan

Panda reklaamimine

Tequila Venemaa

BBDO turundus (Moskva)

· DM klubi (Moskva)

· Ühendused (Moskva)

Täpsemalt on kirjeldatud ettevõtte tegevuse põhiaspekte lisas. Eelkõige saate end kurssi viia otseturunduse, BTL-i (allpool rida), tutvustuste, teleturunduse ja andmebaasidega.

Alaline personal Ettevõttes töötab 37 inimest:

TEGEVDIREKTOR;

kindrali asetäitja direktorid;

Turundusosakond - 6 inimest,

BTL osakond – 4;

IT osakond – 5;

Väliosakond – 14;

Raamatupidamine – 3;

Autojuhte – 2;

Sekretär - 1.

Ajutiste töötajate kaasamisel on teatav hooajalisus. Suvel viiakse läbi suur hulk tutvustusi, kuna sooja ilmaga on võimalik tutvustusi korraldada tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on peamiselt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala töötasuga.

Asia Direct LLP tootekulude struktuur, tuhat tenge:

Antud tabelit analüüsides tuleb märkida, et kulustruktuuris on suurima osakaaluga viitlaekumisega töötasud - 43-45%, materjalikulud 22 - 30%.Selle põhjuseks on omapära. reklaamiäri, mis ei ole energiamahukas, materjalimahukas jne. ja kulustruktuuris on esikohal töötajate töötasu kuni 70% (mõnel juhul).

Asia Direct LLP finants- ja majandustegevuse peamised näitajad aastatel 2005-2007, tuhat tenge.

Tootmise efektiivsus viitab võtmekategooriad turumajandus, mis on otseselt seotud sotsiaalse tootmise kui terviku ja iga ettevõtte arendamise lõppeesmärgi saavutamisega.

Kasum mängib olulist rolli majandussüsteem. Just kasum tagab ettevõtte majandusliku stabiilsuse ja rahalise sõltumatuse.

Kasumlikkus on suhteline näitaja, millel on võrreldavuse omadus ja mida saab kasutada erinevate ettevõtete tegevuste võrdlemisel. Kasumlikkus iseloomustab kasumlikkuse astet, tasuvust, tasuvust.

Müügi kasumlikkus (käive, müük) määratakse ettevõtte aastabilansi kasumi ja toodete müügist saadava aasta tulude suhtega, väljendatuna protsentides:

B – aastane tulu toote müügist (tenge/aastas);

2005 R müük (käive) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Müük (käive) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Müük (käive) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

See näitaja iseloomustab ettevõtlustegevuse efektiivsust: kui palju kasumit saab ettevõte 1 tengist müügist, tehtud tööst, osutatud teenustest.

Nendest arvutustest selgub. Et kasumlikkuse tase kasvab iga aastaga, nii nagu puhaskasum kasvab.

Kasumistruktuuris on suurima osakaaluga otsepostitus - 45%, s.o. üksikute postisaadetiste saatmine;

tutvustusi – 35%;

Järeldus

Tööstuspraktika on majandusvaldkonna spetsialisti ettevalmistamise haridusprotsessi oluline element.

Selle valmimisel rakendab tulevane majandusteadlane koolitusprotsessi käigus omandatud teadmisi, oskusi ja vilumusi praktikas.

Tööstusliku praktika peamised eesmärgid on:

Kviitung praktiline kogemus tööd.

Erialase koolituse kvaliteedi tõstmine.

Spetsialisti arendamine seadusest lugupidamise vaimus.

Omandatud teadmiste kinnistamine üld- ja erimajandusdistsipliinidest.

Rakendused

OTSETURUNDUSEST

Viimase veerandsajandi jooksul on otseturundusest saanud kindlalt üks paljutõotavamaid ja tõhusamaid toote edendamise meetodeid. Seetõttu on üsna loomulik, et Kasahstani turule hakkasid ilmuma spetsialiseeritud agentuurid, mis kasutavad otseturunduse mõju maksimaalset efektiivsust ja selektiivsust.

Kahjuks on tänapäevasel Kasahstani ettevõtjal endiselt väga raske eristada traditsioonilist reklaami otseturundusest, kuna tal on vähe kogemusi meie turul, kuigi see loodi uue toote edendamise vahendina juba 1917. aastal. Üks selle asutajatest oli ameeriklane Bob Stone. Just tema sõnastas 30 "lõpmatult otsest turunduse põhimõtet".

Mis vahe on siis traditsioonilisel reklaamil ja otseturundusel?

Vastus on lihtne: otseturundus tagab maksimaalse efektiivsuse ja mõju selektiivsuse.

Mis on otseturundus?

Otseturundus on pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügimahtude suurendamiseks.

Üks peamisi hoobasid isikupäratu ostja muutmisel kaupade ja teenuste individuaalseks tarbijaks on tänapäeval andmebaasid, mis koguvad ulatuslikku, mitmepoolset ja isikupärastatud teavet juriidiliste ja eraisikute kohta.

Kasutades selliseid rakenduslikke otseturunduse distsipliine nagu telefoniturundus, otsepost, Interneti-turundus, andmebaasiturundus ja suhteturundus (lojaalsusturundus), ei saa te mitte ainult uusi kliente ega suurenda oluliselt oma kaupade ja teenuste müügimahtu, vaid saate ka võimaluse arvutada tulu igalt investeeritud summalt.

Millised on otseturunduse põhiprintsiibid?

· Personaliseeritud kliendiotsing, s.o. teatud tüüpi toote või teenuse tarbimisest otseselt huvitatud inimeste ringi määramine

· Kahepoolsete kontaktide loomine klientidega

· Nende kontaktide regulaarne hoidmine (lojaalsusklubi loomine

Otseturunduse kasutamise kasvutempo on meie turul juba märgatav.

Kui 1998. aasta alguses teadsid vähesed, mis see on, siis tänapäeval pöördub üha enam kodumaiseid tootjaid seda tüüpi tootereklaamide poole. Ja see pole juhuslik, sest uuringud näitavad, et isiklikul kontaktil, isiklikul atraktiivsusel on teatud tüüpi toote või teenuse valimisel palju suurem tähtsus ja mõju kui isikupäratus teles või ajalehtedes.

Lojaalsusklubi loomine on otseturunduse üks peamisi lõppeesmärke. Mis see on? Tegelikult üritavad paljud ettevõtted juba neid klubisid luua, mõistes, kui oluline on luua pidevaid isiklikke kontakte oma tarbijatega (Procter & Gamble).

20% püsiklientidest toovad 80% mis tahes ettevõtte kasumist - paljud inimesed teavad seda vaieldamatut reeglit, kuid kahjuks teavad vähesed, kuidas seda kasutada. Kuid kliendi meelitamine on palju lihtsam kui kliendi hoidmine. Otseturundus tegeleb täpselt “retention” tegevuste väljatöötamisega ja elluviimisega vastavalt skeemile: Sa tunned oma klienti – Sinu klient tunneb Sind. Kui säilitusmeetmeid rakendatakse õigesti ja asjatundlikult, potentsiaalsed kliendid, olles läbinud erinevaid etappe ("potentsiaalne klient", "klient", "püsiklient") saavad antud kaubamärgi lojaalseteks toetajateks, nn "advokaatideks". See on nn lojaalsuse püramiidi kõrgeim punkt. Sellel tipul saab klient ise juba selle kaubamärgi eestkõnelejaks, selle reklaamiagendiks.

Otseturundusmeetodid töötavad peaaegu kõigis tööstusharudes. Kõige aktiivsemalt kasutavad neid kindlustusseltsid, turismiettevõtted, lennufirmad, pangad, suured tööstus- ja kaubandusettevõtted.

Kuid otsene reklaamimine pole vähem produktiivne keskmise ja väikese suurusega ettevõtetes. Piisab, kui tuua väike näide:

Kui juuksurisalongis (pole vahet, kas tegemist on soliidse kalli ilusalongi või keskmise sissetulekuga inimeste salongiga) kutsute iga külastaja täitma spetsiaalse ankeedi, mis sisaldab tema sünnikuupäeva ja sünnikuupäevi. tema lähedasi, samuti telefoninumbreid ja aadresse, kust saab kliendiga ühendust võtta ja siis sünnipäeva eel teda õnnitleda ja teenuselt kingituseks allahindlust pakkuda, siis võite olla kindel, et see klient saab ei jäta sind. Veelgi enam, ta räägib kõigile oma sõpradele ja kolleegidele sellest, millises suurepärases salongis teda teenindatakse, milline on kvalifitseeritud ja tähelepanelik personal.

Seega ei saa te mitte ainult püsikliente, vaid meelitate ligi ka uusi ilma reklaamile palju raha kulutamata.

BTL ja tutvustused.

Legend termini BTL päritolu kohta (joone all) on järgmine:

Möödunud sajandi keskpaiga paiku üks teatud juhtidest suur ettevõte(väidab, et on Procter & Gamble) koostas eelseisvate turunduskulude kalkulatsiooni. Kaasanud sellesse standardsed elemendid (reklaam ajakirjanduses, televisioonis ja raadios, PR, uute pakendite väljatöötamine jne), arvutas ta kulud, tõmbas kriipsu peale ja äkki meenus, et ta ei ole arvestanud reklaamide levitamisega. tasuta tootenäidised, linnapuhkuse korraldamise kulud, kus inimesed proovivad tema ettevõtte toodetud tooteid. Pärast kõigi lisakulude väljaarvutamist jõudis ta lõpliku kalkulatsioonini. Nii tekkis termin BTL – joone alla ehk ebatraditsiooniline turundus.

BTL-i teenuste tööstus on viimasel ajal tohutult arenenud. Kompleks "Below The Line" sisaldab suhtekorraldust, müügiedendust ja eripakkumisi.

Räägime reklaamidest, kui ühest müügiedenduse valdkonnast, mille populaarsus on viimasel ajal oluliselt kasvanud, nende eesmärkidest ja tüüpilistest vigadest.

Kogu reklaami ettevalmistamise ja läbiviimise protsessi võib jagada mitmeks etapiks:

· Probleemi sõnastamine

· Sihtrühma määramine (TA)

· Kampaaniate läbiviimise kulude arvutamine

· Edutamisplaani koostamine

· Promootorite valik

· Koolitus promootoritele

· Kampaaniates osalevatele promootoritele varustuse, vormiriietuse ja reklaammaterjalide tellimine

· Kampaania perioodi aruandlusvormide valik

· Kampaaniate läbiviimine

· Tulemuste analüüs.

Esiteks peate välja selgitama, milline konkreetne ülesanne kavandatava edutamise jaoks seatakse. See võib olla uue toote turule toomine, brändi tuntuse tõstmine, müügi stimuleerimine, positiivse kuvandi loomine ettevõttest ja selle kaubamärkidest jne.

Lisaks tuleb valida kampaania vorm lähtuvalt reklaamitava toote omadustest, see võib olla proovivõtt (ingliskeelsest proovist – näidis), degusteerimine, auhinna loosimine, toote demonstreerimine vms. Näiteks degusteerimine on väga tõhus toidukaupade reklaamimisel. Mittetoidukaupade kampaaniate läbiviimisel on olenevalt toote tüübist võimalik demonstreerida toote parimaid omadusi, kvaliteeti, proovide võtmist (tasuta tootenäidiste jagamine), auhindade loosimist, kiirloteriid jne.

Raha raiskamise vältimiseks tuleb enne reklaamikampaania alustamist kindlaks määrata sihtrühm, kellele see toode või teenus mõeldud on. Seda lähenemist kasutatakse ka edutamisteks valmistumisel.

Sõltuvalt konkreetsest sihtrühmast määratakse reklaami läbiviimiseks ruumilis-ajalised ressursivood. Need võivad olla supermarketid, ööbaarid, suvealad, kinod, basseinid, rannad, keeglirajad, spordiklubid jne. Sobivaim aeg kampaaniateks supermarketites on 16.00-20.00. Just sel ajal teeb enamik inimesi õhtuseid oste. Teistes asukohtades toimuvate kampaaniate toimumise aja määravad nädalapäev, asukoht, aastaaeg ja paljud muud tegurid, mida võetakse arvesse iga juhtumi puhul eraldi. Näiteks sigarettide ja alkohoolsete jookide reklaamimise kampaaniate läbiviimisel võib antud sihtrühmal olla mitu aja-ruumilist voogu, nimelt ei saa optimaalselt külastataval ajal olla ainult supermarketid, kust sihtrühm saab seda toodet osta. , aga ka baarid, diskoteegid, restoranid jne. Tahaksin ära märkida Coca-Cola ettevõtte poolt selle aasta augustis-oktoobris läbi viidud reklaamikampaaniat. Aktsioon kandis nime "Together for Life". Aktsiooni toimumise kohaks valiti perekonnaseisuametid. Registreerimise päeval said noorpaarid kingituseks Coca-Cola tooted. Iga registreerimisega kaasnes loomulikult ka videofilmimine. Kujutage nüüd ette, kuidas Coca-Cola ettevõte end potentsiaalsete tarbijate silmis positsioneeris, sest meeldejäävaid fotosid ja videomaterjale vaatavad rohkem kui korra, nii noorpaar ise kui ka nende sõbrad ja lähedased.

Kuid ürituse toimumise koha ja aja valikust ei piisa, tuleb valida ka käitumisstiil ja promootori tüüp. Teisisõnu asetage end sihtrühma suhtes õigesti. Sõltuvalt teie sihtrühmast saate valida tüdrukuid ja poisse neljas valdkonnas:

· klassikaline

· kodune

teismelised

Kui teie sihtrühmaks on mehed, siis tõenäoliselt on promootoriteks suurejoonelise välimusega tüdrukud. Kuigi tasub uurida, kas oste tehakse sisse see koht abielupaarid. Sel juhul tuleks keskenduda huvitavale, tähelepanu köitvale riietusele. Samuti peaksid nutikad, tagasihoidlikud ja kenad tüdrukud töötama koduperenaistele suunatud reklaamides, põhjustamata ärritust pikkade jalgade ja “punaste” küüntega, mis on tohutul hulgal erinevaid tooteid.

Oleme pakkumise ettevalmistamisel jõudnud kõige olulisema punktini, nimelt promootorite otsimiseni ja ligimeelitamiseni, sest just nendele inimestele usaldate oma toote kuvandi ja kulutatava raha. Loomulikult võite värvata töötajaid oma ettevõtte meeskonnast, mis on üsna tõhus keeruliste tehniliste toodete puhul, kui on vaja anda kvalifitseeritud teavet toote omaduste kohta, kuid kas sellel on mõtet, kui edutamine dirigeerima hakkate, peab toimuma mitmes kohas või pikema aja jooksul. Lisaks võib teie töötaja olla geniaalne spetsialist, kuid olla kehv promootor. Personali kvaliteeti tuleks mõista kui promootori vastavust teie sihtrühmale, nendele välimus(atraktiivsus), nende käitumine, võime reageerida tekkivatele eriolukordadele, konflikti puudumine.

Üks tõhusamaid reklaamivahendeid on promootori naeratus. Kahjuks näeme poodides väga sageli vastupidist: promootorid vaatavad kurvalt põrandale ja mõtlevad: "Soovin, et see varsti lõppeks", nii et otsustage ise, millise hindamatu ressursi agentuur ja nende klient selles olukorras kaotavad. Siin meenutame Nõukogude Liidu aegu: insener magab, palk tilgub. Põhjus peitub siin mõnikord madalas palgas ja enamasti ebaprofessionaalses lähenemises promootorite ettevalmistamisele.

Reeglina peaks koolitus hõlmama mitut etappi:

· toote omaduste määramine, uuendused

· tarbijaturu segmenteerimine (selle toote peamiste tarbijate kindlaksmääramine: sugu, vanus, demograafilised ja sotsiaalsed andmed jne)

· rollimängud (mänguvormis simuleeritakse erinevat tüüpi ostjaid ja eriolukordi, et kontrollida iga üksiku tarbijarühma teabe õigsust)

· promootorite kohustused (10 EI promootoritele: suitsetamine, söömine, nätsu närimine jne töötamise ajal).

See ettevalmistusvorm võimaldab kõige tõhusamalt koondada saadud teavet ja edaspidi reklaamikampaania läbiviimisel vältida ebameeldivaid olukordi, kui näiteks küsitakse: "Millest see toode tehtud on?" promootor ei oska tõesti midagi vastata. Promootorite ebaprofessionaalne koolitus viib parimal juhul ebatõhusa edutamiseni ja halvimal juhul müügi vähenemiseni. Kuid loomulikult on promokampaania läbiviimise protsessis suur tähtsus juhendaja valikul ja ettevalmistamisel. On eksiarvamus, et juhendaja kohustuste hulka kuulub materjali õigeaegne kohaletoimetamine reklaamipunkti ja sellega tema missioon lõpeb. Aga kas on? Lõppude lõpuks on õige kontrolli korral tegevuse enda tasuvus suurem.

Lisaks koolitusele mängib ametikõrgendustel tohutut rolli vormiriietuse valik. Tihti tuleb ette juhtumeid, kus Klient soovib iga hinna eest raha säästa. Tõenäoliselt on isegi enamus sellised. Kliendi arusaama järgi seostatakse efektiivsust pigem aktsiate pealt raha säästmisega kui müüki kajastavate reaalsete numbritega. Sellest ka heledate, tähelepanu köitvate promootorirõivaste puudumine. Promootor eksib rahvamassis ära. Kuid lõpptulemuseks on täiesti märkamatu reklaam, mida on palju. Kuulake tarbija arvamust: "Kui ma näen kaupluses kampaaniagruppi, mis tekitab kindlustunnet, näeb ilus ja särav välja, siis saan selle grupi poole pöörduda ja kampaanias osaleda..." Inimene tajub oma füsioloogiliste omaduste tõttu 90% teabest visuaalselt ja seetõttu oleks viga mitte kasutada nägemist, keeldudes edutamiseks huvitavat ja säravat vormiriietust.

Pidage meeles Coca-Cola ettevõtte poolt selle aasta juunis läbi viidud reklaamikampaaniat uue Fanta Exoticu tutvustamiseks Kasahstani turule. Sest Selle reklaami peamised eesmärgid olid: tutvustada tarbijaid Fanta uue maitsega, suurendada kaubamärgi tuntust ja luua sellest kaubamärgist positiivne maine, seejärel valiti selle reklaami läbiviimise mehhanismiks degusteerimine. Kuid mitte sündmuse mehhanismi tõttu mäletasid paljud Almatõ elanikud ja pealinna külalised seda eredat ja ebatavalist sündmust, mis toimus mitte ainult meie linna suurimates supermarketites, vaid ka veeparkides, kinodes ja parkides, vaid valitud ja tehtud kostüümide pärast.

Kas te ei pööraks tähelepanu neljale hiigelsuurele ja säravale elusuuruses puuviljanukule: Apelsinile, Sidrunile, Ananassile ja Mangole, kes jalutasid poodide ees, vestlesid laste ja täiskasvanutega, tantsisid ja pakkusid samal ajal uut proovida. Eksootilise maitsega "Fanta"? Isegi kui te nukkudele tähelepanu ei pööraks, mis on väga ebatõenäoline, tõmbaksid teie tähelepanu kindlasti kaks Okeaania saarte elanike eksootilistes rõivastes sama eksootilise välimusega tüdrukut. Selle tegevuse tulemuseks oli see, et “Fanta Exotic” mitte ainult ei juurdunud meie turul, vaid hõivas ka teatud Kasahstani turu segmendi.

Pärast töö lõpetamist on vaja analüüsida saadud tulemusi. Selleks on vaja aruandlusvorme, mis töötatakse välja koos Kliendiga enne kampaania algust ja täidetakse hiljem kampaania käigus. Teil on võimalus hankida mis tahes teid huvitavat teavet alates jaemüügikoha müügi kvantitatiivsest kasvust kampaania ajal kuni poekülastuste dünaamikani tundide, päevade, nädalate kaupa. Selleks peate eelnevalt kindlaks määrama, millist teavet vajate.
Kokkuvõtteks tahaksin joone alla tõmmata Ameerika kaubandusorganisatsiooni POPAI andmeid, et 80% tarbijatest teeb ostuotsuse otse poes. Nad ostavad mida:

Nad teavad paremini (millest on rohkem kuulnud) ja mida usaldavad

Mis just meelde tuli

Mida on mugavam osta?

Jäi silma kiiremini, mugavam asukoht

See on see, mida nad soovitasid ja veensid mind ostma:

1.Meenutas

2. Näidati

3. Huvitatud

4. Veennud ja pandud uskuma (kontrollige tasuta).

Telemarketing

Andmebaasihaldussüsteemide ja tühine kasutamine avab uusi võimalusi turundusfunktsioonide kasutamisel, näiteks: kaupade ja teenuste reklaamimine telefoni teel, telefoniteeninduskeskuste korraldamine, kogutud teabe täielik valik ja töötlemine mis tahes tegevusvaldkonnas. , saab selle kõik kokku võtta ühes kontseptsioonis – TELEMARGETING.

TELETURGUS on:

1. kaupade ja teenuste müügiedendus;

2. kliendi kavandatud müügiks (tehinguks) valmisoleku määramine;

3. pakutava kliendi pakkumise vajaduste hindamine;

4. kliendi pakkumise potentsiaali hindamine;

5. oma juhtide kohtumiste korraldamine ostjate ja vastutavate isikutega kaubandustehingute tegemiseks;

6. ostjate ja/või otsustajate (vastutajate) tuvastamine;

7. töö klientidega pärast otsepostitust;

8. raha kogumise programmid heategevuseks;

9. sponsorite otsimine;

10. turustajate tugiprogrammid;

11. kutsed osaleda üritustel, seminaridel ja konverentsidel;

12. vajaliku teabe kogumine ja korrastamine;

13. müügiedendusprogrammid;

14. potentsiaalsete ostjate kvalitatiivne/kvantitatiivne hindamine ja prioriteetsete valimine;

15. uue toote/teenuse turule toomine;

16. uute turgude väljaselgitamine;

17. konkurentsiuuring (kui konkurentsivõimeline on teie toode või teenus turul);

18. toote/teenusega rahulolu hindamine;

19. positsiooniline hinnang teie ettevõtte asukohale turul;

20. klientidega kontaktide hoidmine ja arendamine;

21. programmid perioodiliselt helistavatele klientidele;

22. tellimuste töötlemine ja vastuvõtmine;

23. ühenduste taastamine mitteaktiivsete klientidega.

Teleturunduse eesmärk

Meedia valiku peamised kriteeriumid, mille hulgast saate valida täpselt meedia (võttes arvesse teie eriala kõige paremini kajastavaid tegureid), mis levitab kõige tõhusamalt teavet nii teie toodete või teenuste kui ka teie ja teie ettevõtte kohta.

1. Teabe ringlemine.

2. Kiire reageerimine.

3. Muudatuste tegemise võimalus.

4. Võimalus jõuda publikuni selle asukohas.

5. Kõrge publiku kaasatus.

6. Geograafiline selektiivsus.

7. Demograafiline selektiivsus (vanus, sugu, perekonnaseis, rahvus jne)

8. Mõõdetav reaktsioon.

9. Parem nõudluse kontrollimise võimalus ja suurem valikute valik.

10. Püsivus.

11. Palju ruumi teie sõnumi jaoks.

12. Psühholoogiline selektiivsus.

13. Erinevad viisid reageerimiseks.

14. Sihtrühma valik.

Lühike sisestusaeg ja teabe kiire kokkuvarisemine.

Kui teil on vaja oma kampaania tõhususe saavutamiseks jõuda oma sihtrühmale võimalikult lähedale, kui olete mures iga tehingu tuluprotsendi pärast iga investeeritud turundusdollarina ja soovite säästa reklaamidelt, siis kasuta telemarketingi!

Nimekiri või andmebaas?

Andmebaasi mõiste on nüüdseks laialt tuntud. Ütleks isegi, et andmebaasidest on omamoodi mood rääkida. Kuid enamasti osutub see klientide nimekirjaks ja on hea, kui see on elektroonilisel kujul.

Mis vahe on kliendiloendil ja andmebaasil?

Vastus on lihtne – niipea kui täiendav ja huvitav info See on teie jaoks, teie ettevõtte jaoks, et loend hakkab muutuma andmebaasiks.

Need üksikasjad või erialakeeles täiendavad andmeväljad peaksid kirjeldama teie kliente võimalikult üksikasjalikult ja looma portree tarbijast. Mida lähemal see portree originaalile on, seda edukamalt teie toodet/teenust reklaamitakse ja müüakse. Sest sa tead, kellele müüa ja millal seda müüa (õigel ajal, õiges kohas, õigete inimestega).

Aadresside ja telefoninumbritega loendil võib olla mis tahes allikas ja see võib kuuluda kõigile, kuid andmebaas kuulub ainult teile, sest see kogub teavet, võttes arvesse teie ettevõtte ja teie klientide omadusi ja vajadusi.

Paljud inimesed kulutavad palju raha ilma piisavat tulu saamata, sest nad ei tunne mõtet – te ei saa oma ettevõtte jaoks andmebaasi osta, saate selle ainult luua. Ettevõtluse jaoks on parem, kui hakkate eeldama, et mõne teise inimese andmebaas on teie jaoks vaid loend.

Kust seda teavet saada? Enamasti on see teave ettevõttes olemas, kuid see on hajutatud erinevate juhtide vahel ja erinevatest allikatest. Peaasi on see üles leida, koondada ühtseks tervikuks, ühtsesse vormingusse.

Kuid ärge raisake aega ja raha ÜLDSE teabe hankimisele ja selle teabe oma andmebaasi paigutamisele. See teave, isegi kui see on usaldusväärne ja huvitav, osutub enamasti täiesti kasutuks. Vajalike inimeste andmebaasi “lohimiseks” on ainult üks kindel viis: hankid ja ostad nimekirja sinu arvates paljulubavatest inimestest, loomulikult struktureerid selle ja sisestad arvutisse (andmebaasi ettevalmistamine). Seejärel hakkate nende klientidega suhtlema, kuni kriipsutate maha kõik, kes teie suurepärastele pakkumistele ei vasta. Need, kes jäävad, on teie potentsiaalne kapital.

Gordon Grossman ütles: "Kui teie kliendid ei tee teid rikkaks, siis kes seda teeb?"

Kui kahtlete andmebaasi loomise vajaduses, proovige vastata mõnele küsimusele:

Kas teie ettevõte, teie ettevõte pole agressiivses konkurentsikeskkonnas?

Kas te ei peaks muretsema oma klientidega korrapärase suhtlemise pärast, et neid hoida? Ja kas pole odavam hoida vana klienti kui hankida uus?

Seega selgub, et esimene koht, kust peaksite andmebaasi koostamiseks allikaloendeid otsima, on teie enda prügikastid. Võib-olla on mõned allikad teile nii ilmsed, et te lihtsalt ei märka neid enam

Alusta sellest, mida vajate:

· Nõua kõigilt, kes klientidega kokku puutub, oma nimede ja aadresside üleskirjutamist – need on telefonioperaatorid, sekretariaat, turundusspetsialistid, kaebuste osakond ja teised töötajad.

· Kui kasutate oma töös jaemüügipunkte, agente või edasimüüjate ketti, siis sisestage need töökohustused sama.

· Kas annate klientidele garantiisid? Pange kirja nende nimed ja aadressid.

Sissejuhatus
Diplomieelse praktika koht on reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA, mis asub aadressil: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juriidiline isik Diamond Group LLC
Mind võeti vastu praktikale reklaamiagentuuri projekti koordinaatoriks.
Praktika eesmärgid on:
1. Reklaamiagentuuri arenguloo, selle asutamisdokumentidega tutvumine;
2. Reklaamiagentuuri organisatsioonilise struktuuri kui terviku, samuti klienditeeninduse osakonnaga tutvumine;
3. Kampaania “Planeeri puhkus koos Hotpoint Aristoniga” koordineerimine;
4. Põhiliste tegevussuundade, tegevuse õigusliku aluse, juhtimisstruktuuri ja -meetodite uurimine;
5. Reklaamiagentuuri finantsseisundi analüüs.
Koos praktikajuhiga koostati töö elluviimise plaan, milleks oli tutvumine:
- asutamisdokument - ettevõtte asutaja kinnitatud põhikiri;
- organisatsiooni struktuur;
- ettevõtte töötajate töökorraldus ja täidetavad funktsioonid ning kohustused;
- projekti koordinaatori töö iseärasused
Põhiliseks praktikakohaks on BTL osakond, mis tegeleb reklaamikampaaniate väljatöötamise ja läbiviimisega.
Diplomieelse praktika juhataja on BTL-i osakonna juhataja Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Reklaamiagentuuri missioon on rahuldada ettevõtjate ja eraisikute vajadusi reklaamitoote järele, edendada oma klientide äritegevuse arengut ja edendamist.
Ettevõte püüab klienti täielikult vabastada reklaami "muredest", võttes vastutuse reklaamikampaania õnnestumise ja elujõulisuse eest. Ettevõtte edukad projektid ühendavad uusimad tehnoloogiad ja särava loovuse. Reklaamiagentuuri strateegiline ülesanne on kliendi maine juhtimine.

1. Praktikaobjekti omadused

1.1 Praktikaobjekti tehnilised ja majanduslikud lühinäitajad

Diplomieelse praktika koht on reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA, mis asub aadressil: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juriidiline isik Diamond Group LLC.
Koos loomeagentuuride võrgustikuga Saatchi & Saatchi on Venemaale kerkinud ka M&C Saatchi Russia võrgustiku esindus. Vene kontsern EMCG on saanud M&C Saatchi Venemaa partneriks.
Briti M&C Saatchi asutati 1995. aastal. Nüüd pakub see kõiki kommunikatsiooniteenuseid (loomingu-, meediateenused, PR jne) ning omab esindusi 18 riigis: Ameerikas, Mandri-Euroopas, Hiinas, Jaapanis, Austraalias jne. Töötajate koguarv on 1,1 tuhat inimest.
M&C Saatchi asutasid kaks elavat Briti reklaamilegendi – vennad Maurice ja Charles Saatchi, kes on kogu maailmas tuntud Saatchi & Saatchi agentuuri asutajatena. 1970. aastal loodud agentuur sai 1980. aastateks üheks suurimaks reklaamivõrgustikuks maailmas.
M&C Saatchi teatas oma soovist Venemaa turule siseneda juba mitu aastat tagasi. Seejärel hoiatas rühm, et kaalub aastatel 2010–2012 partnerlust kohaliku mängijaga.
Reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA alustas tegevust 2010. aastal, enne seda kandis ta nime “Heaven Eleven”.
Spetsialiseerumine: Täisteenust pakkuv reklaamiagentuur, mis pakub täisteenust reklaami ja reklaamkommunikatsiooni valdkonnas - alates turu-uuringutest, reklaamistrateegia väljatöötamisest ja reklaami loomisest kuni meediateenuste pakkumiseni.
Positsioneerimine: meie põhjus on anda oma klientidele võimalus kasvada. Veenduge, et kliendi strateegia toimiks nii, et klient saavutab oma eesmärgid. See on meie brändilubadus ja meie missioon.
Reklaamiagentuur täidab järgmisi põhifunktsioone:
1. Reklaami kavandamise etapis:
kaupade või teenuste kui selliste ja nende konkurentsivõime uurimine turul;
turu-uuringud ulatuses, mis on vajalik reklaamikampaaniate põhjendamiseks ja kaupade või teenuste müügiväljavaadete kindlaksmääramiseks;
müügi- ja turustussüsteemide korraldamise meetodite uurimine;
saadaolevate reklaami levitamise viiside uurimine ning nende hulgast kõige tõhusama ja kulutõhusama valimine;
reklaamikampaania ajakava koostamine.
2. Reklaami ettevalmistamise etapis:
luua reklaamijatelt saadud tellimuste alusel reklaamtooteid, töötada välja komplekssete reklaamikampaaniate ja muude reklaamiürituste plaane, kasutades ära nii loominguliste kui ka tehniliste spetsialistide potentsiaali;
Nad teevad koostööd trükikodade, stuudiote, reklaamitehaste ja vabakutseliste spetsialistidega.
3. Reklaami paigutuse etapis:
reklaamimeedia teenuste ostmine ja neile originaalreklaamisõnumite edastamine;
kontroll reklaamteadete ilmumise üle ajakirjanduses, ringhäälingus ja muudes kohtades, kus reklaam paigutatakse;
otsepostituse läbiviimine;
näituste, messide, pressikonverentside, avalike suhete raames toimuvate ürituste korraldamine ja pidamine, teenuste osutamine;
pidada läbirääkimisi reklaamiandjate ja meediaga.
Lisaks saab reklaamiagentuur arendada kaubamärke ja korporatiivset identiteeti, müügikorruste ja kontorite interjööre ning teostada kaubamärkide riiklikku registreerimist.
Reklaamiagentuuri strateegiline ülesanne on juhtida iga kliendi mainet. Pädev planeerimine ja analüüs ning erakordselt kvaliteetne samm-sammult juurutamine on maine loomise ja lõppkokkuvõttes ettevõtte edendamise aluseks.
Kliendid (brändid): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, "Old Man Hottabych", DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
M&C Saatchi Russia töötajate arv on praegu 23 inimest, keskmine vanus 30 aastat.

1.2 Organisatsioonilise struktuuri tunnused.

Reklaamiagentuuris kehtib põhimõte, et kogu töö konkreetsete klientidega teeb üks spetsialist. Teda nimetatakse projekti vastutavaks teostajaks, kui ta reklaamib kaubamärgiga toodet. Sellel spetsialistil on teavet selle kohta strateegilised plaanid, kliendi võimalused, väljavaated, turu-, konkurentsi- ja segmenteerimisanalüüsi andmed, mis võimaldavad teaduslikult põhjendatud lähenemist reklaamikampaaniate planeerimisele, arendamisele ja elluviimisele. Tegevdirektor tunneb isiklikult kliendi ettevõttes töötamiseks vajalikke spetsialiste ning naudib nende täielikku usaldust ja tuge.

Joonis 1. Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia organisatsiooniline struktuur.

Tegevdirektor. Ta on reklaamiäri võtmefiguur. Kasvava konkurentsi tingimustes, kui hea mainega klienti on väga raske leida, rääkimata selle hoidmisest, sõltub sellest koostöö iseloom: spontaanne või planeeritud, väga spetsialiseerunud või keeruline, piiratud või ulatuslik, lühiajaline või pikaajaline. - tähtaeg.
Reklaamiagentuuri jaoks on äärmiselt oluline, et tegevdirektoril oleksid erilised omadused.
- professionaalsus. Ja mitte ainult minu enda reklaamiäris. Samuti vajab ta teadmisi reklaamiandja probleemidest, oskust neid ette näha ja reklaamivõimalusi kasutades kiiresti lahendada. Professionaalne lavastaja tekitab austust ja tekitab usaldust.
- võime rahuldada reklaamija ootusi. Korraldage reklaamikampaania, mis tooks tema ettevõttele, toodetele, teenustele tuntust, tagaks jätkusuutliku müügi ja tooks käegakatsutavat kasumit.
- võime luua ärisuhteid klientidega;
- headele töötajatele omased omadused - kirg oma töö vastu, põhjalikkus ja täpsus, vastutulelikkus, erakordne mõtlemine, loogilisus, oskus oma tööd süstematiseerida ja sündmusi ette näha;
- oskus genereerida ideid ning neid kaitsta, ellu viia ja edendada;
Vaatame nüüd teisi reklaamiagentuuri osakondi, mis on otseselt või kaudselt seotud reklaamikampaania pakkumisega. Nende töö on oluline ka tõhusa toimimise tagamisel.
Klienditeeninduse osakond - grupp juhte, kes on lüli kliendi ja reklaamiagentuuri vahel.
Kohustused:

Osakonna töö planeerimine, korraldamine ja jälgimine - olemasolevate agentuuriklientidega suhete hoidmine ja arendamine, hangetel osalemine ja kaasamine. uued kliendid, saabuvate päringute menetlemine, ettepanekute koostamine ja müük, esitluste ja läbirääkimiste pidamine Klientidega, konfliktsituatsioonide lahendamine, aruannete koostamine ja esitamine, dokumendihaldus.
Osakonna tööks vajalike ressursside ja selle arengupotentsiaali tagamine. Osakonna töötajate koolitus ja erialane täiendamine, töötajate motiveerimine, meeskonnatöösse kaasamine, tööjõuosaluse hindamine ja igakuise preemiafondi jaotamine.
Osakonna jooksvate tööprotsesside kontroll - uute lähenemiste ja lahenduste otsimine, hindamine ja juurutamine, osakonna tööga kaasnevate kulude kontroll ja vähendamine, iga töötaja meeskonna ja isikliku efektiivsuse tõstmine

Praktika tegin läbi klienditeeninduse osakonnas - BTL osakonnas.
Joonis 2. Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia BTL osakonna organisatsiooniline struktuur.

BTL osakond on grupp juhte, kes on lüliks kliendi ja reklaamiagentuuri vahel.
Kliendihalduri tööülesanded:
- Tõhus suhtlus klientidega seoses reklaamitegevuse elluviimisega
- Ettepanekute koostamine klientidele (ideed, esitlused, eelarved)
- Turundusprogrammide elluviimise koordineerimine agentuuri sees (töö disaineriga, väliosakond, tootmine, raamatupidamine)
- Aktiivne töö suurklientidega ja klientide meelitamine
- Läbirääkimised, ameti tutvustamine, ettepanekute koostamine
- Kliendi vajaduste selgitamine (ülevaate saamine)
- Agentuuri juhtosakondade ja allhankepakkujate teavitamine (meedia, tootmine, loometöö)
- Suhtlemine klientidega
- Dokumentide haldamine
- Hangetel osalemine
Praktika ajal olin projekti “Design your vacation with Hotpoint-Ariston” koordinaator. Minu tööülesannete hulka kuulusid:
- kampaanias osalevatele Köökstuudiotele helistamine;
- andmebaasi pidamine nii Excelis kui ka reklaami veebisaidil haldusrežiimis;
- suhtlemine kliendiga;
- ettekannete koostamine;
- tehke koostööd selle reklaamiga seotud spetsialistidega (salaostjad).
Vaatame lähemalt reklaamiagentuurile M&C Saatchi Russia tellimuse esitamise algoritmi:
-Esimese kontakti loomiseks võtab klient ühendust reklaamiagentuuriga. Selleks lihtsalt kirjuta või helista.
- Agentuur määrab kliendile juhi, kellest saab tema alaline konsultant, assistent ja tööde koordineerija tellimuse täitmiseks. Ta koordineerib kogu tööd ning vastutab nende teostamise kvaliteedi ja tõhususe eest.
Reklaamiagentuurid, kes soovivad M&C Saatchi Russiaga koostööd teha, võivad võtta ühendust reklaamiagentuuride suhtefirmaga. Ettevõtte juhid koordineerivad kõiki töid partnerreklaamiagentuuri tellimuse täitmiseks.
Kõige täpsemate ja kvaliteetsemate teenuste osutamiseks täidab kliendihaldur koos kliendiga turundusliku briifi (tehnilised kirjeldused), kus on kirjas eelseisva reklaamikampaania peamised eesmärgid, eesmärgid ja parameetrid.
Reklaamikampaania väljatöötamiseks moodustatakse projektigrupp, mille juht juhib ja koordineerib tööd reklaamikampaania strateegia või brändi kujundamise/arenduse kallal. Ta läheb kliendiga kohtumisele, selgitab välja reklaamikampaania nõuete ja eesmärkide loetelu ning täpsustab esialgsed tehnilised näitajad.
Reklaamikampaania planeerimisse on kaasatud projektimeeskonna liikmed: turundusanalüütikud, meediaplaneerijad, loojad ja BTL-i spetsialistid.
Väljatöötatud reklaamikampaania kontseptsiooni esitletakse kliendile. Ettekande käigus selgitatakse välja pakutud strateegia peamisi eeliseid, reklaamikampaania iseärasusi ja selle praktilist rakendamist.
Peale reklaamikampaania plaani kinnitamist moodustatakse selle elluviimiseks töörühm, kuhu kuuluvad erinevate valdkondade spetsialistid - loojad, disainerid, tootmis- ja reklaamijuhid, BTL ja PR ürituste spetsialistid.
Reklaamikampaania lõppedes koostab töörühm kliendile aruande, mis kajastab läbiviidud tegevuste vastavust reklaamikampaania eesmärkidele, hindab tulemuslikkust ning teeb ettepanekuid reklaamistrateegia väljatöötamiseks või korrigeerimiseks.
Iga agentuuri projekti juhendab mitte ainult projektimeeskonna juht ja kliendihaldur, vaid ka vastava ettevõtte direktor ning erijuhtudel ka M&C Saatchi Russia tegevdirektor.
Seega võib kõigest eelnevast järeldada, et korrektne töö kliendi tellimusel tagab tööde efektiivse ja õigeaegse lõpetamise ning kliendile maksimaalse mugavuse ja rahalise kasu.

1.4 Tehniliste vahendite koostamine majandusinfo töötlemiseks klienditeenindusosakonnas

Majandusteabe töötlemiseks BTL-i osakonnas kasutatakse järgmisi tehnilisi vahendeid:
- Süsteemitarkvara (OS, DBMS);
- Professionaalne tarkvara Terrasoft;
- Programm andmebaasi pidamiseks Exel, Word.
- Programm PowerPointi, Photoshopi esitluste loomiseks;
- Outlooki ärikirjavahetusprogramm;
- Riistvara.

1.5 Majandusinfo kogumise, edastamise, töötlemise ja väljastamise tehnoloogiliste protsesside tunnused osakonnas

Klienditeenindusosakonnas teabe kogumise, töötlemise ja edastamise protsess, samuti selle suhtlus teiste osakondadega hõlmab paljusid toiminguid. Sest edukas töö Reklaamiagentuur kasutab üldjuhul professionaalset Terrasofti tarkvara.
Terrasoft on võimas CRM-süsteem, mis katab kliendisuhete juhtimise ja reklaamiagentuuri sisemiste protsesside korraldamise põhivaldkonnad. Süsteem aitab luua tõhusat suhtlust osapooltega müügi- ja turunduskommunikatsiooni mis tahes etapis ning võimaldab automatiseerida ettevõtte sisemisi äriprotsesse.
Terrasofti CRM-süsteemid automatiseerivad järgmisi funktsioone:
-Klientide info haldamine: kontaktide ja ettevõtete hoidmine, täielik suhete ajalugu, mugav juurdepääs kliendi kohta käivale infole, võimalus luua oma välju ja järjehoidjaid, juurdepääsuõiguste jagamine.
- Äriprotsessid: rutiinsete toimingute automatiseerimine, võime luua tingimusi hargnemiseks ja tegevusteks äriprotsessis, meeskonnatöö organiseerimine, funktsionaalse rolli täitmise automaatne kontroll projektis.
- Müügijuhtimine: potentsiaalsete tehingute juhtimine, projektijuhtimine, maksetähtaegade kontroll, tarne ja muude kohustuste täitmine, müügilehter.
- Turundusjuhtimine: funktsionaalsus mis tahes keerukusega turunduskampaaniate planeerimiseks ja läbiviimiseks, turundusuuringud, uuringute, postituste, aruannete läbiviimine.
- Projektijuhtimine: planeerimine, jaotamine, ressursikasutuse jälgimine projektis; projekti edenemise jälgimine kindlaksmääratud etappidel; projekti kalendri haldamine; projektitulemuste kvaliteedijuhtimine; täielik dokumendivoog vastavalt projektile; projekti efektiivsuse/kasumlikkuse analüüs.
- Ressursijuhtimine: kuluarvestus, kliendi kasumlikkuse hindamine, käibe juhtimine, tööde planeerimine.
- Dokumendivoo automatiseerimine: lepingute ja spetsifikatsioonide, arvete ja maksete säilitamine, mis tahes dokumendimallide loomine, võimalus integreerida 1C ja muude finantssüsteemidega.
- Tööaja juhtimine: korraldaja, rühmakalender.
- E-post: integreerimine MS Outlookiga, mass-personaliseeritud e-kirjade automatiseerimine mallide abil.
Üks oluline dokument teabe edastamiseks osakonnasiseselt, osakondade vahel ja kliendi endaga on lühikirjeldus. Oma põhiolemuselt ei ole briif midagi muud kui tehniline spetsifikatsioon, spetsiaalne küsimustiku kujuline dokument, mille eesmärk on saada kõige täielikum teave uue kliendi kohta. Ta korraldab hiilgavate ideede käärimist reklaamiandjate peas ja annab neile suuna nende loomingulistele otsingutele. Lisaks on briif üks optimaalsemaid meetodeid reklaami efektiivsuse tagamiseks juba algusest peale.
2. Reklaamiagentuuri finantsseisundi ja arenguperspektiivide analüüs finantsaruannete vormide alusel

Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia finantsseisu analüüsimiseks võtame bilansi seisuga 30.09.2011.

VENEMAA FÖDERATSIOONI HARIDUS- JA TEADUSMINISTEERIUM

FSBEI HE "BAIKAL STATE UNIVERSITY"

Ajakirjanduse ja meediaökonoomika osakond

Tööstuspraktika (praktika kutseoskuste ja töökogemuse saamiseks)

EDUARUANNE

rühma magistrant

Praktika juhataja

ülikoolist majandusdoktor, professor

Irkutsk, 2017

Sissejuhatus. 3

Järeldus. 7

Lisa 1. Tehtud tööd... 8

Sissejuhatus

Praktika on iseseisvaks kutsetegevuseks ettevalmistamise lahutamatu osa. Selle eesmärk on kutseoskuste kujundamine ja arendamine, teoreetilistes tundides omandatud teadmiste kinnistamine läbi töö olemasolevas meedias. peamine ülesanne– õppida tegema erinevaid toimetajatöid kõrgel professionaalsel tasemel.

Minu praktika toimus regionaalses reklaamiagentuuris “MediaHit” (mCm raadio). Selles ettevõttes töötamise nelja aasta jooksul näib, et proovisin end kõigis võimalikes raadiotegevuse valdkondades. Kuid mitmenädalane praktika andis mulle võimaluse PR- ja reklaamiosakonnas end täiel rinnal väljendada.

Jagu 1. Praktika koht - reklaamiagentuur "MediaHit" - raadio mCm

Radio mCm on linna raadiojaam, mis edastab Irkutskis. Raadiojaam alustas saateid 1. oktoobril 2010. Irkutskis edastab see sagedust 102,1 MHz.

Radio mCm on eraviisiline kommertsraadiojaam, kuhu kuulub reklaamiagentuur MediaHit, mis toodab audioreklaame. Raadiojaam on kohalik, varem tegutses HIT FM raadiofrantsiisi all, kuid edastab iseseisvalt ja oma nime all juba viiendat aastat. Nagu enamik kommertsjaamu, eksisteerib mCm reklaamiettevõtte arvelt.

Raadiojaama baasil on loodud ja tegutseb professionaalne salvestusstuudio. Stuudio tehnilised võimalused võimaldavad mitte ainult salvestada kvaliteetseid heliklippe, vaid ka professionaalselt korraldada ja salvestada peaaegu kõiki muusikateoseid.

Raadiojaama reklaamiosakond teeb aktiivset koostööd paljude meie linna suuremate reklaamiandjatega. Tõhusus reklaamikampaaniad, mis sisaldavad raadioreklaami, on juba hinnatud kaubandusettevõtted, tootmisettevõtted, avalikud ja vaba aja ettevõtted ning teenindussektorid.

2. jagu. Kutse- ja loomingulise praktika sisu

Esimesed päevad töötasin välja reklaamtoodete makette, tellisin Moskvast erinevaid suveniire ettevõtte logo"MSM." See oli väga huvitav ja ebatavaline. Arvasin, et tavaliselt kingitakse igal üritusel suveniirkruuse, T-särke ja märkmikke. Kuid nagu selgus, sõltub siin kõik reklaamiosakonna töötajate kujutlusvõimest. Noolemäng, minipadjad, järjehoidjad, autolõhnad – see pole veel täielik nimekiri mida tellisime raadiokuulajatele auhindadeks.

Reklaamiagentuur teeb koostööd paljude ettevõtetega. On isegi reegel: "Sina oled meie jaoks ja meie oleme teie jaoks." Kehtis reegel, et mõned ettevõtted, näiteks kinod ja kontserdisaalid, maksid tellitud reklaamheliklippide eest mitte raha, vaid mõne ürituse piletitega. Seetõttu pidin mõnikord ka kohapeal töötama. Käisin dokumentidega mitmes firmas ja korjasin sealt pileteid. Sõitsin taksoga, mille eest maksis reklaamiagentuur.

Mõne aja pärast tehti mulle ettepanek proovida kirjutada oma esimene tekst reklaamvideo jaoks. Video pidi olema informatiivne ja ühel häälel. Peamine tingimus on huvitav algus. Nagu ütles mulle reklaamiagentuuri copywriter Irina: "Kuulaja peab alguses olema huvitatud ja siis tuleb põhiteave edastada." Minu üllatuseks meeldis mu tekst kohe kõigile ja ma ei pidanud seda isegi muutma. Järgmisel päeval ootas mind ees uus briif (Saksa Briefist) - koostööd plaanivate osapoolte vaheline kirjalik lühike lepitusvorm, mis paneb paika tulevase tehingu peamised parameetrid) koos uue tellimusega. Ja siis hakkaski...Tellimused ei vähenenud, vaid vastupidi - neid tuli juurde. Kõige tipuks pidin kirjutama kaks versiooni korraga, sest kliendid on tänapäeval kahjulikud ja et end mitte järjekordselt piinata, kirjutasime kahekordse innuga. Mõnikord tuli mitu tellimust päevas. Aga ma pole kunagi kirjutanud üle kahe. Öelda, et see mulle väga meeldis, oleks vale. Kadestamisväärse järjekindlusega ei tulnud mul midagi välja. Hakkasin koju tellimusi vastu võtma ja vahel tulid bussist väljudes loomingulised ideed. See oli väga raske, sest võin ilma võltsi tagasihoidlikkuseta öelda, et ma oskan kirjutada, kuid mul oli probleeme huumorimeele ja loomingulisusega. Vahel tundus mulle, et ma ei kirjuta kunagi midagi väärt, aga kui sain teada, et Irina kirjutab kuus kuni seitse teksti päevas, otsustasin, et mul vedas. Minu töökoormus on väiksem ja nõudlus väike. Võtsin kogu kriitika arvesse. Üritasin vigadest õppida. Hiljem korjasin kõik käigu pealt ära. Mõnikord teadsin pärast teksti kirjutamist, lugemist juba ette, et see mulle ei meeldi ja see on vale. Parandasin ja kirjutasin ümber. Minu pingutusi märgati. Kokku kirjutasin 11 teksti. Esimesed kolm teksti kahjuks eetrisse ei jõudnud ja ülejäänutega on kliendid veel kaalumisel.

Järeldus

Minu jaoks isiklikult on selle töö juures kõige raskem teha seda loominguliselt ja kiiresti. Ma ei oska õhust inspiratsiooni tõmmata ja kadestan inimesi, kes käigupealt midagi välja mõtlevad. Ilmselt seetõttu ei tahtnud ma kunagi trükimeedias töötada, sest teatud aja jooksul millegi tegemine pole minu asi. Minu raadiopraktika lõppes ja sain aru, et see on koht, kuhu tahan tagasi pöörduda. Siin on eriline atmosfäär, erilised inimesed ja hindamatu kogemus. Ja öelgu, et meelelahutusraadios pole ajakirjandusega mingit pistmist, aga seal töötavad inimesed sellist küsimust ei esita. Ja ma tõesti ei taha...

Töögraafik (plaan)

praktilise koolituse läbiviimine

(loominguline)

rühma magistrant

Koostatud

praktikajuht

Olen kursis töögraafikuga (plaaniga)

Rühma õpilane ________ __________________ _________________________

allkiri Perekonnanimi I.O.

Individuaalne ülesanne,

teostatakse tööstusliku praktika käigus

(loominguline)

magistrantide rühmale

Välja antud:

praktikajuht

organisatsioonist ________________ ___________________________________

allkiri akadeemiline nimetus, ametikoht, perekonnanimi I.O.

Sai ülesande:

rühma õpilane ________ __________________ _________________________

allkiri Perekonnanimi I.O.

Kokkulepitud:

praktikajuht

spetsialiseeritud organisatsioonist

(ametlik nimi

organisatsioon) __________________ _________________________

allkirja ametikoht, perekonnanimi I.O.

Ülevaade

praktikajuht üliõpilastele spetsialiseerunud organisatsioonist, Baikali ajakirjanduse ja rahvusvaheliste suhete teaduskonna MGJ rühma täisnimi riigiülikool, kes läbis tootmis(loomingu)praktika MediaHit reklaamiagentuuris - raadio mCm.

Täisnimi läbis praktika mCm raadios reklaamiagentuuris MediaHit.

Praktika käigus tõestas ta end vastutustundliku ja loova töötajana. Ta tegi kõiki talle pandud töid kohusetundlikult, omandades uusi teadmisi. Teda eristas suhtlemisoskus ja algatusvõime. Täisnimi, kaheksa nädala jooksul kirjutati palju tekste jutusaate “Ananass” erinevatele osadele. Ta käis mitu korda otse-eetris, kus ta suhtles saatejuhiga päevakajalistel teemadel ning osales raadiojaama reklaamitoodete väljatöötamises ja suhtekorralduses ning aitas ka reklaamiheliklippide stsenaariume kirjutada.

Määratud aja jooksul suutis täisnimi leida ühise keele MediaHit reklaamiagentuuri ja raadio mCm meeskonnaga, mis aitas kaasa tööstusliku praktika kiirele ja edukale lõpuleviimisele. Ta näitas oma võimet töötada loomingulistes tingimustes, tegutseda iseseisvalt ja ilma õhutamiseta, mis näitab tema kõrget teoreetilise ettevalmistuse taset.

Ta võttis kriitilisi kommentaare arvesse ja tegi õiged järeldused.

Hindan üliõpilase tööd kogu praktikaperioodi jooksul “suurepäraseks”.

Spetsialiseerunud organisatsiooni praktikajuht:

RA "MediaHit" direktor Täisnimi:_____________________________________

(I.O. perekonnanimi, ametikoht, allkiri, pitser)

Organisatsiooni aadress:

Kontaktandmed (tel., e-post):

Praktika hindamise vorm

rühma magistrant

Üldhinne praktika sooritamise eest______________________________________________