Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Lasteraamatukogude positiivsete kaubamärkide kujundamine. Maine juhtimine Kuidas kaasaegne suund PR Raamatukogu kutseala staatus mainehalduse objektsfääris. Raamatukogu eriala kaasaegse positsioneerimise probleemid.

kursusetöö, lisatud 23.02.2011


Mainejuhtimine on meetmete kogum organisatsiooni jätkusuutliku positiivse kuvandi loomiseks, tugevdamiseks ja säilitamiseks. Maine juhtimise strateegiad, suhted ettevõtte stiil. Mainejuhtimise tehnoloogia PR abil.

kursusetöö, lisatud 26.05.2013


Mainejuhtimise põhimõistete analüüs. Mõiste "ärimaine" analüüs. Suhtekorralduse tunnused ja roll valdkonnas jaekaubandus. Suhtekorraldusvahendid mainehalduses. PR-kampaania kirjeldus ja läbiviimine

lõputöö, lisatud 19.06.2011


Mõiste "juhtimine" olemus. Juhtimisliigid: tootmine; rahaline; uuenduslik. Juhtimise areng Venemaal. Juhtkonna ja mentaliteedi vastavuse probleem. Paindlikkus ja kohanemisvõime Venemaa juhtimise tunnustena.

abstraktne, lisatud 29.07.2010


Tootmise arendamise strateegilised probleemid (kasumlikkuse langus, kasvu puudumine, turuosa vähenemine), nende lahendamise meetodid. Ülesanded strateegiline juhtimine. ANK Bashnefti omadused. SWOT-analüüs. Ettevõtte arengustrateegia väljatöötamine.

kursusetöö, lisatud 03.01.2016


Juhtimise ja juhtimise probleemid psühholoogiateaduses. Sotsiaalsed orientatsioonid kaasaegne juhtimine. Sotsiaalselt orienteeritud majanduse psühholoogia ja selle probleemid. Tsiviliseeritud juhtimise psühholoogilised põhimõtted, sotsiaalne orientatsioon.

kursusetöö, lisatud 21.10.2008


Strateegia definitsioon. Strateegilised otsused. Põhimõtted ja suundumused strateegiline juhtimine. Strateegilise juhtimise põhikomponendid. Strateegia ja ressursid. Infotöötlusmeetodid. Strateegilise juhtimise potentsiaal.

Iga ettevõtte eesmärk on teenida kasumit. See tegur sõltub sellest, kui huvitav toode või teenus klientidele on. Tänapäeval usaldavad tarbijad pigem sõprade arvustusi ja soovitusi kui reklaame. Seetõttu pööravad endast lugupidavad ettevõtted tähelepanu Internetis kuvandi loomisele. Selleks kasutavad nad võimsat tööriista – mainehaldust, mis võimaldab kujundada toote kohta õiget arvamust ja tõsta teadlikkust kaubamärk ja suurendada ostjate arvu.

Pilt on organisatsiooni nägu

Kuidas kuulsam kaubamärk, seda suurem on nõudlus toote järele. Millest sõltub populaarsus? Alates tarbija hinnang toode, emotsioonidest ja assotsiatsioonidest, mis ettevõtte nime kuuldes inimeste peas tekivad. Need tarbijahinnangud on otseselt seotud ettevõtte avaliku arvamusega. Mida rohkem järgib organisatsioon klientidega suhtlemisel aususe ja avatuse põhimõtteid, seda kõrgem on kasutajate lojaalsuse ja vastavalt ka müügi tase.

Kontseptsiooni olemus

Mainehaldus on strateegiliste tegevuste kogum, mille eesmärk on ettevõtte maine kujundamine, toetamine ja kaitsmine. Tema peamine ülesanne— brändist soovitud visiooni loomine tarbijate silmis ja selle kohta stabiilse positiivse arvamuse loomine. Seda tüüpi haldus seisneb toote ümber oleva inforuumi jälgimises Internetis, igasuguste ohtude ennustamises, sisu parandamises, jälgimises. negatiivsed arvustused ja nende kõrvaldamine.

Mainehalduse asjakohasus

Nagu teate, on peaaegu kogu maakera elanikkond World Wide Web kasutajad ja pääsevad igapäevaselt juurde selle ressurssidele, et leida vajalikku teavet. Nii tulebki välja, et kui organisatsioonil või tootel on puudusi, probleeme vms, saab inimene sellest teada ja jagab aeg-ajalt hea meelega oma arvamust ka sõpradega. See tähendab, et tootepildi kujunemine toimub spontaanselt ja võib saada negatiivse varjundi. Põhiline on sel juhul kasutajate subjektiivne taju.

Selliste arengute ärahoidmiseks kasutatakse mainehaldust. See annab võimaluse potentsiaalsed tarbijad arutada ettevõtte ettepanekuid, määrates samal ajal suuna

Negatiivsusega toimetulemise viis

Pole saladus, et võidujooksus turu ülemvõimu pärast kasutatakse mis tahes tööriista. Ja rivaalide nn "must PR" võib ettevõtte mainet oluliselt kahjustada ja tootest negatiivse mulje jätta. Seda tehakse peamiselt kahel viisil: kas administratsioon tellib selle töö spetsialiseerunud spetsialistilt (selle ülesande täitmiseks on vaja spetsiaalseid seadmeid ja rahalisi vahendeid) või tellib seeria halbu ülevaateid.



Sel juhul on ainus viis nime kustutamiseks kasutada mainehaldustööriistu. Nende abiga saate neutraliseerida soovimatu teabe, luua ja hoida pidevat suhtlust klientidega ning selle tulemusena kõrvaldada tarbijate negatiivsed hinnangud. Aga parem on, kui see töö on ette planeeritud, siis annab see paremaid tulemusi.

Parem hilja kui mitte kunagi

Venemaa jaoks seda tüüpi juhtnupud on üsna uued, samas kui teistes arenenud riigid(USA, Hiina, Lõuna-Korea jne) mainehaldustehnoloogiaid on kasutatud juba pikka aega, mis tõstab oluliselt ettevõtete reitinguid. Venemaal käsitletakse neid kui kriisivastaseid meetmeid: kui kuvand on juba kahjustatud või huvi organisatsiooni vastu täielikult kadunud, siis tellitakse spetsialistide teenused. Ja ainult sisse Hiljuti Kõik rohkem ettevõtteid alustades oma äri nullist, kasutavad nad mainehaldust esialgu selleks, et kujundada kasutajate seas koheselt tootest vajalik kuvand ja lojaalne suhtumine sellesse. Muutes inimestega suhtlemise põhimõteteks ausus, usaldus ja vastutulelikkus, on suurem võimalus saavutada jätkusuutlik positsioon tänasel turul.

Tegevuse funktsioonid

Seda tüüpi juhtimine võimaldab teil lahendada mitmeid spetsiifilisi probleeme, nimelt:




Etapid

Ettevõtte töö positiivse arvamuse kujundamiseks toimub mitmes etapis:

1. Ettevõtte olemasoleva kuvandi, tarbijate sise- ja välishoiakute toote suhtes analüüs. Strateegia väljatöötamine ja saadud tulemuste kvaliteet sõltuvad sellest, kui täpne on asjade hetkeseisu hinnang.
2. Peamiste eesmärkide kindlaksmääramine, mainehaldusvahendite valimine, suunatud tegevuste nimekirja koostamine.
3. Koostatud plaani täitmine.

Strateegia rakendamise meetodid

Kui töö ülesanded on määratletud ja lõpptulemusest on selge arusaam, algab otsene kujunemisprotsess avalik arvamus. Sellel on ka oma konsistents.




Brändi maine loomise tööd saab teha iga töötaja, kes on kursis mainejuhtimise põhitõdedega. Ainult selleks on vaja selget strateegiat, et mõista, millist tulemust tööprotsessis saavutada tuleb.

Tööriistad pildi loomiseks Internetis



Tänapäeval on Internet üks võimsamaid inimeste teadvust mõjutavaid jõude. See peegeldab peaaegu kõiki inimelu aspekte. Sisu, millega see täidetakse, luuakse kas sihipäraselt või üksikute klientide soovil. Igal juhul kasutatakse seda selle kättesaadavuse tõttu laialdaselt. Seetõttu võib World Wide Webi teadlik kasutamine pakkuda kõrget taset reklaamitegevus ettevõtted. Selleks on mitmeid võimalusi, nimelt:

1. Sotsiaalsed võrgustikud (tuntud Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter jne) võimaldavad teil hoida pidevat kontakti potentsiaalsete ostjatega, jälgida toote kasutajate hinnanguid ja kujundada toote kohta soovitud arvamust ning anda aru kõigist. organisatsiooni uued tooted. Lisaks võimaldavad need platvormid klientidel omavahel suhelda ja oma arvamusi jagada, viidates samas konkreetsetele allikatele.
2. Erinevad ajaveebid, foorumid ja arvustuste saidid võimaldavad pakkuda inimestele vajalikku teavet, et kujundada brändi suhtes lojaalne hoiak ja seda kinnistada ning suurendada klientide usaldust.
3. Interneti-meedia. Sisu paigutamine usaldusväärsetele saitidele koos linkidega allikale suurendab avalikkuse huvi ettepaneku vastu.
4. SEO optimeerimine. Selleks, et potentsiaalsetest klientidest saaksid püsikliendid, tuleb hoolitseda nii saidi kasutusmugavuse ja terviklikkuse eest kui ka selle eest, et kasutaja leiaks internetist kiiresti teda huvitava info.

Nende mainehaldusvahendite kasutamine annab häid tulemusi ainult siis, kui see on selge strateegiline plaan, ja neid kasutatakse samaaegselt.

Juhtimislõksud



Kvaliteetse mainehalduse teostamiseks võite võtta ühendust spetsialiseeritud agentuuriga, kes seda tüüpi teenust professionaalselt osutab. Aga kui me ei räägi suurest ettevõttest, kes on valmis kuvandi loomisele raha kulutama, vaid väikeettevõttest, siis reeglina on vastutus avaliku arvamuse kujundamise eest usaldatud ühele töötajale, kes seda teeb. oma äranägemise järgi. Sel juhul on vaja mõista, et kui inimesel pole teadmistebaasi või pigem ta ei tunne mainehalduse tööriistu, ei tea ta Interneti-saitide eripära ega ka mitmeid olulisi nüansse. , on tema töö killustatud. See tähendab, et kulutatud aeg ja raha ei anna soovitud tulemusi. Arvestada tuleb sellega, et mainehaldusfunktsioonide täitmine sõltub töötaja pädevusest.

Juhend ettevõtte maine loomiseks ja hoidmiseks



Igas organisatsioonis hinnatakse häid spetsialiste. Kuid kui nende personal ja rahandus on piiratud ja soovite seda tüüpi juhtimist läbi viia häid tulemusi, siis saate õppida mainejuhtimise õpikust. Kahjuks on sellel teemal vähe raamatuid. Ja need, mida täna lugejale esitatakse, paljastavad selle protsessi üksikud aspektid. Põhimõtteliselt on need üksikud artiklid või muud autoritööd, mis räägivad selle tegevuse olemusest, põhimõtetest, ülesannetest ja/või vahenditest.

Seni ainus õppevahend, milles seda kontseptsiooni põhjalikult ja süstemaatiliselt käsitletakse, on L. S. Salnikova raamat „Mainejuhtimine. Kaasaegsed lähenemised ja tehnoloogia." See on esimene käsiraamat Venemaal, mis vaatleb üksikasjalikult ja samm-sammult kõiki ettevõtte maine kujundamise samme ning tutvustab uusi tööviise selles valdkonnas. Allika positiivne külg on see, et see sisaldab kõike metoodiline alus paljastatakse koos praktilise materjaliga. Autor jagab ettevõtte maine parandamise saladusi, kuna on pikka aega töötanud mainehalduskonsultandina.

Need, kes otsustavad avalikku arvamust kujundada, saavad kätt proovida raamatus toodud loominguliste ülesannete täitmisel. Just nende peal lihvisid tulevased juhid oma oskusi organisatsioonile hea nime loomisel Venemaa välisministeeriumi ülikoolis. L. S. Salnikova "Mainehaldus" räägib ilmekate näidetega, kuidas ülaltoodud tööriista kasutades oma ettevõtet kasumlikuks varaks muuta. Raamat sisaldab palju kasulik informatsioonõpilastele, organisatsioonide juhtidele ja inimestele, kes reklaamivad kaupu veebis.

Iga ettevõte, olenemata suurusest või ressurssidest, püüab mitte ainult kasumit teenida, vaid ka omada head nime ning nautida inimeste austust ja usaldust. Seetõttu võime kindlalt väita, et maine reklaamib organisatsiooni Internetis ja mainehaldus on tööriist, mis võimaldab teil kindlalt oma niši hõivata. konkurentsikeskkond, muuta toode kaubamärgiga ja muuta ettevõte väga kasumlikuks varaks.

Deloitte & Touche andmetel loeb 60% kasutajatest enne ostmist arvustusi. 80% ei telli tooteid ettevõttelt, millel on negatiivsed hinnangud. Selleks, et kliendid teiega ühendust võtaksid ja müük kasvaks, on oluline säilitada positiivne maine.

Aga kuidas arvustusi jälgida, kuna Internet on nii tohutu? Kuidas reageerida negatiivsusele? Mida teha, et kliendid jätaksid positiivset tagasisidet? Abiks on mainehaldus - oma pildi haldamine Internetis.

6 veebipõhise mainehalduse ülesannet

1. Õige positsioneerimine ja kaubamärgi tuntuse suurendamine Internetis.
2. Negatiivne juhtimine – otsing ja õigeaegne reageerimine.
3. Uute klientide ligimeelitamine.
4. Olemasolevate klientide hoidmine ja brändikaitsjate loomine.
5. Suurenenud lojaalsus. Vastavalt Nielseni agentuurid, 62% kasutajatest usaldavad arvustusi Internetis.
6. Tagasiside koos publikuga.

Interneti mainehalduse põhimeetodid

Ühelt poolt töötame negatiivsusega ja hoiame positiivset mainet, teisalt leiame viise, kuidas edasine areng bränd. Negatiivsed kommentaarid aitavad parandada vigu ja muutuda klientide silmis paremaks.

Info jälgimine Internetis

Otsime brändi mainimisi saitidel, kus sihtrühm jagab isiklik kogemus. Sobivad ajaveebid, sotsiaalvõrgustikud, temaatilised foorumid, ülevaatesaidid, kataloogid, kaardid. Kuidas otsida? Põhipäringute kasutamine: kaubamärgi nimi (+ "arvustused", + "foorum", + "hinnangud" jne), slogan, ressursi ja kaupluste aadress, töötajate nimed, toodete nimed.

On olemas spetsiaalsed süsteemid, mis koguvad ja analüüsivad automaatselt kaubamärgi mainimisi: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Positiivsete ja neutraalsete kommentaaridega tegelemine

Veebiarvustused, mis parandavad teie mainet, on midagi, mille eest tasub tänulik olla. See tuleb teile kasuks: rahulolev klient muutub veelgi lojaalsemaks ja võib-olla muutub temast ka kaubamärgi eestkõneleja. Võite lihtsalt tänada, kuid parem on teha järgmisele ostule allahindlus või mõni muu boonus.

Negatiivsete kommentaaridega tegelemine

KOOS rahulolematud kliendid peate olema veelgi ettevaatlikum, muidu võite nad välja vihastada ja oma maine Internetis täielikult rikkuda. Kui arvustus sisaldab usaldusväärset teavet, peate välja selgitama arusaamatuse põhjuse, kuulama ära ja parandama oma vead ning tänama autorit ja teavitama teda, et abinõud on juba kasutusele võetud.

Kui arvustus sisaldab valeandmeid, ei tohiks ikkagi autorit süüdistada – see teeb olukorra ainult hullemaks. Parem on kirjutada viisakas vastus.

Laimuga tegelemine

On inimesi, kes tahavad teie mainet rikkuda ja Internetis musta PR-ga tegeleda. Need on ebaausad konkurendid ja endised töötajad kes kannavad viha. Nad jätavad arvustusi, mis sisaldavad valeandmeid ja diskrediteerivad kaubamärgi nime. Teame kahte viisi laimu vastu võitlemiseks:

1. Kommentaari kustutamine saidi moderaatori või juristi kaudu.
2. Negatiivsuse tasandamine positiivse tagasisidega. Nende kogumiseks korraldavad nad tutvustusi – näiteks annavad kommentaaridele allahindlusi. Selle tulemusena tõrjuvad positiivsed arvustused negatiivsed välja.

Maine juhtimise täiendavad meetodid

Positiivse maine tõhusamaks kujundamiseks soovitame kasutada klassikaliste pildihaldustööriistade kõrval täiendavaid.

Rahvaturundus

Maine juhtimine, postitades internetti kommentaare, milles autor soovitab konkreetset ettevõtet või õigemini teie kaubamärki. Kommentaarid postitatakse platvormidele, kuhu sihtrühm on koondunud: blogide artiklite alla, foorumitesse, küsimuste-vastuste teenustesse ja sotsiaalvõrgustike kogukondadesse.

Rahvaturundus on suhtlus potentsiaalsete kasutajatega, kes teist ei tea.

Saate suhelda kaubamärgi nimel. Ärge suruge teenuseid peale, vaid vastake küsimustele delikaatselt ja demonstreerige professionaalsust.

Saate suhelda ka tavakasutaja nimel. Neid usaldatakse rohkem kui brändi esindajaid.

Mainehaldus SEO abil on positiivsete arvustuste reklaamimine otsingumootorid Oh. Esimese asjana avavad kasutajad kõrgeimal positsioonil olevaid lehti. Seega, kui negatiivsed arvustused on kuskil allservas postitatud, ei pruugi need nendeni jõuda.

Mainejuhtimise 5 etappi

1. Audit – valime välja päringud, mille abil potentsiaalsed ostjad brändi kohta infot otsivad.
2. Analüüs – vaadake päringute otsingumootori tulemusi.
3. Vastustega töötamine – reageerime negatiivsusele, eemaldame laimu.
4. Saitide valik – leiame saidid, kuhu saame postitada positiivseid ülevaateid.
5. Lisatööriistad- Selgitame välja, millised meetodid töötavad kõige paremini ja kasutame neid.

Kes vajab mainehaldust?

Igaüks, kes soovib hoida olemasolevaid kliente ja meelitada ligi uusi, peab oma mainet haldama. Kuid on oluline meeles pidada, et brändijuhi teenustest ei piisa. Ükski mainehaldustehnoloogia ei aita teil luua positiivset mainet, kui pakute halba toodet. Kõigepealt peate töötama toote ja teenuse kvaliteedi kallal. Ja mainehaldus aitab muuta brändi äratuntavamaks ja kliendid lojaalsemaks.

1

Artiklis analüüsitakse mõningaid lähenemisviise maine, firmaväärtuse ja mainejuhtimise traditsioonilisele mõistmisele. Vajadus ettevõtte positiivse maine kujundamiseks kasvava konkurentsi tingimustes muutub üha aktuaalsemaks. Arvesse võetakse positiivse maine praktilist ja rahalist väärtust ning mõningaid vahendeid, mis võimaldavad luua ja hoida ettevõtte positiivset mainet sihtrühma silmis. Autor avab fenomenoloogilise teadmussotsioloogia metoodika raames maine ja mainejuhtimise olemuse, teeb ettepaneku mõista mainet kui igapäevaelu nähtust, kui enesestmõistetavat teadmist objekti eelistest ja (või) puudustest. mainehaldus kui inimese või organisatsiooni kui sotsiaalse reaalsuse positiivse maine konstrueerimise ja hoidmise protsess. Mainejuhtimise keerukust selgitatakse järgmiselt sotsiaalsed tegevused suunatud Teisele. Mainejuhtimise võimalus ühiskonnas positiivse maine hoidmisele kaasa aitavate käitumismustrite harjumuspärastamisel on põhjendatud. Arvestatakse asjakohaste struktuuride ja protsesside, nagu harjumuspärane, eksternaliseerimine, objektistamine, internaliseerimine, rolli maine kujunemisel ja säilitamisel. Suhtlusvõrgustikke peetakse peamiseks mehhanismiks ettevõtte maine kujundamisel sotsiaalse teadmisena tänapäevases kontiinumis.

maine

maine juhtimine

1. Hea tahe on suurepärane. Päevaleht RBC nr 20 (2465) (1111) 11. november 2016 [ Elektrooniline ressurss].Juurdepääsurežiim: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Ettevõtte äriline maine kui immateriaalne vara. // Rahandus. – 2005. – nr 6. – Lk 71.

3. Business Empire // Interneti-ressursside kokkuvõte. 2006. 13. oktoober. [Elektrooniline ressurss]. Juurdepääsurežiim: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Positiivse kuvandi kujundamine ja äriline maine ettevõtted. // ASTU bülletään. Ser. Majandus. – 2011. – nr 1. – Lk 67–68.

5. Oleinik I., Lapšov A. Pluss/miinus maine. - Samara: Kirjastus“BAZRAKH-M”, 2003. – lk 40.

6. Smirnova N.M. Sotsiaalsest metafüüsikast loomuliku hoiaku fenomenoloogiani: fenomenoloogilised motiivid kaasaegses sotsiaalses tunnetuses. – M., 1997. – Lk 222, lk 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Ärireputatsioon kui üks olulisemaid strateegilised eelised ettevõtted // Personalijuhtimine. – 2005. – nr 3. veebruar. [Elektrooniline ressurss]. Juurdepääsurežiim: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Fenomenoloogiast ja sotsiaalsetest suhetest. – 2010. – Lk 100.

Boriss Firsov, agentuuri Mihhailov ja partnerid töötaja. poolt korraldatud ümarlauaarutelu raames Strateegiline kommunikatsioonijuhtimine uudisteagentuur"Finmarket" ütles: "Paradoks on selles, et keegi ei tea, mis on maine, vaidletakse ja arutatakse pidevalt, hoolimata sellest, et mõned terminid on sõnastikus kirjas. Kuid sellegipoolest, mis puutub ärisse, siis selles, mis on maine ja kuidas seda mõõta, pole keegi jõudnud ühisele arusaamale. Kuid samal ajal räägivad kõik, kui uskumatult oluline see on, kui uskumatult kallis see on.

Tuntud konflikt Rosnefti ja RBC vahel seoses ettevõtte ärialane mainet kahjustava teabe avaldamisega võimaldas meil välja selgitada, kui suureks mainekahju võib hinnata. Olles analüüsinud RBC väljaandeid ja RBC telekanali lugu, leidsid eksperdid, et neis esitatud teave võib kaasa tuua Rosnefti "spetsiifiliste riskide" suurenemise. "Analüüsi põhjal saame järeldada, et ettevõtte väärtuse langus, mis on seotud ettevõtte firmaväärtuse väärtuse võimaliku kaoga, mis on seotud suurima vastaspoole võimaliku kahjumiga, ulatub 3,179 miljardi rublani." - ütleb Kuscheli allkirjastatud järeldus.

Paljud suhtekorralduse valdkonna spetsialistid pakuvad oma teenuseid mainehalduse valdkonnas, kasutades laia sihipärase kommunikatsioonipoliitika kujundamisega seotud tööriistade arsenali. Guy Khanov, tegevdirektor Agentuur “Publicity PR” märgib: “Kommunikatsiooni põhiülesanne on ettevõtte maine loomine. Pealegi peetakse sellist mainet tõeliseks varaks. Mida tähendab reaalne vara? See tähendab, et see toob lisaväärtust ja seda saab hinnata mitte ainult kulude, vaid ka väärtuse järgi. Pealegi on maine varast stabiilsem vara, sest kui tehaste ja tehaste varaga midagi juhtub, ei saa omanikud rahus elada. Ja mainest võib abi olla.

N.P. Kozlova toob ettevõtte maine praktilist ja rahalist väärtust analüüsides välja mitmeid eeliseid, mida positiivse mainega ettevõte saab. Loetleme need, milles me ei kahtle.

Ärimaine annab toodetele ja teenustele täiendava psühholoogilise väärtuse; aitab vähendada riske, mida tarbijad kaupade või teenuste ostmisel teadlikult võtavad; suurendab rahulolu, mida ettevõtte töötajad tööst saavad. Lisaks aitab positiivne maine meelitada ettevõttesse rohkem kvalifitseeritud töötajaid. Soodne maine võib suurendada ettevõtte reklaami usaldusväärsust, suurendades seeläbi selle tõhusust; soodustab uute toodete populaarsust. Ettevõtte hea maine annab juurdepääsu kõrgeima kvaliteediga professionaalsetele teenustele.

Positiivse mainega ettevõtetel võib olla võimalus kriisi korral uuesti proovida, ütleb N.P. Kozlova ja toob näiteks Johnson & Johnsoni ettevõttega, et pärast kahe ravimi Tylenol mürgistusjuhtumi registreerimist naasis ettevõte kiiresti endisele tasemele.

Hea maine võib raha meelitada aktsiaturg, suurendab kauplemisoperatsioonide tootlust ja lõpuks on efektiivsuse tagatis, kui ettevõte sõlmib lepinguid teiste äripartneritega.

Põhiosa. Meie arvates tuleks mainet käsitleda kui igapäevaelu nähtust, st fenomenoloogilise teadmussotsioloogia keelt kasutades enesestmõistetavat teadmist kellegi (isiku) või millegi (ettevõtte) kohta, ainult sel juhul. suudab maine täita talle määratud funktsioone.

Mainehalduse all mõistame inimese või organisatsiooni positiivse maine kujundamise ja hoidmise protsessi kui sotsiaalset reaalsust. Protsess pikeneb ajas, selle tulemus sõltub oluliselt sotsiaalsest teadmistepagasist, sellest, millised väärtused ja hoiakud selles objektistuvad, milliste tüüpidega see on täidetud ja kuidas need muutuvad seoses muutustega majanduslikus, poliitilises. , sotsiaal-, kultuuri- ja teabekeskkond.

Kaasaegse mainehalduse oluliseks puuduseks on meie hinnangul edule keskendumine “siin ja praegu”, mis tuleneb ennekõike kliendi ootusest (ja nõudmisest) tulemust koheselt tunda ning see tulemus peaks olema väljendatuna suurenenud kasumis (suurenenud firmaväärtus). Mure selle pärast, kuidas inimene või tema ettevõte tulevikus avalikkuse silmis välja näeb (pikaajalise prognoosimise raames), ei ole praegu aktuaalne, võib-olla on tingitud disaini keerukusest, vajadusest pidevalt korrigeerida. olukorra muutused mikro- ja (või ) makrotasandil ning projekti tulemuste halb prognoositavus.

Mainejuhtimise elluviimist raskendab oluliselt asjaolu, et mainejuhtimise eesmärkide saavutamisega seotud tegevused on sotsiaalsed, keskendunud Teisele. Meie puhul on Teine kõik sihtrühma subjektid. Inimese või organisatsiooni esindajate positiivse maine loomisele ja hoidmisele suunatud tegevust võivad mõned sihtrühma esindajad tõlgendada ebaadekvaatselt, mistõttu ei ole igapäevaelus võimalik ühtse tegevuse (meetodi) idealiseerida ja kui see õnnestub, siis ekstrapoleerida. see kõigile teistele sihtrühmadele.

Mainehalduses tekivad sageli ebaselgused olukorrad, mis nõuavad maine uueks säilitamiseks tegevuste valimist. Nagu kirjutab N.M Smirnovi sõnul koosneb lõplik valik paljudest väikestest sammudest (samm-sammult) valikust empiiriliselt probleemses olukorras.

Kellegi või millegi maine hakkab mõjutama sotsiaalset reaalsust, mis on seotud sihtrühma subjektide tegevusega, nende teatud tegevuste kavandamisega tulevikus, kui sellel on tavaliste igapäevaste teadmiste tunnused. Igapäevaste teadmiste tunnuste hulka kuuluvad: tuttavlikkus, kindlus, järjepidevus, usutavus, selgus.

On selge, et mainehalduse jõupingutused peaksid olema suunatud nende omaduste tagamisele. Positiivset mainet hoidva isiku või organisatsiooni üksuste tegevus peaks olema neile tuttav. Ainult sel juhul viib selle tegevusega seotud märkide objektistamine maine kujundamiseni sotsiaalse reaalsusena. Just objektistatud reaalsus on inimese või organisatsiooni väga "halb" või "hea" maine, mis moodustab maine olemuse.

Sel põhjusel tuleks maine juhtimine laias laastus taanduda nende käitumismustrite jätkusuutlike harjumuste juurutamisele (harjumuse muutmisele), mis aitaks kaasa ühiskonnas positiivse maine säilitamisele.

Sellega seoses on A.P. Ivanov ja E.M. Bunina, milles autorid tõstavad ettevõtte positiivse maine kujunemise aluseks selle teabe avatust, teabe avalikustamist aruandeperioodi töötulemuste, juhiste ja plaanide kohta. paljutõotav areng, ja maine säilitamise meetodeid nimetatakse arendamiseks ärikultuuri ja sotsiaalne vastutus, tunduvad meile kõige adekvaatsemad mainehalduse ülesannete täitmiseks. Autorid kirjutavad, et ettevõtte maine säilitamise oluline element on suhtlemine (dialoog) "huvirühmadega", avalikkusega. Nende kontaktrühmade mõjutamise viisid võivad olla erinevad: põhitegevus; toodetud tooted/teenused; tootmises kasutatavad tehnoloogiad; ettevõtte juhtkonna tehtud äriotsused ja äristrateegia; osalemine poliitilises tegevuses, arvete lobitöö jne. .

Sarnast seisukohta võib näha ka T. Solomandina, S. Rezontovi ja V. Noviku artiklis, kus ettevõtte mainejuhtimise võtmepunktiks on tõhusa ja pideva suhtekorralduse hoidmine. Autorid märgivad, et ettevõtte maine kujunemist soodustab oluliselt selle avalikustamine, mille loomiseks soovitavad nad korraldada erinevat tüüpi kampaaniaid, mis on mõeldud sobivale sihtrühmale. Erilist rõhku on pandud heategevuslik tegevus, kunstide patroon, konverentside, seminaride, foorumite, kongresside sponsorlus, loomulikult aitab selline organisatsiooni tegevus kaasa avalikustamisele.

Sündmused, mis võivad uudist pakkuda: kõrgete valitsusdelegatsioonide visiitide korraldamine ettevõttesse, esindajate vastuvõtud valitsusagentuurid ametivõimud, väliskolleegid – sobivad hästi ka reklaamiks.

Konverentside, seminaride, koolituste, ärikoolide, eriürituste läbiviimine sihtrühma esindajatele; professionaalsete klubide korraldamine, mille liikmed pole mitte ainult organisatsiooni töötajad, vaid ka kliendid; Ajalehtede, firmaajakirjade jms väljaandmine aitab autorite hinnangul kaasa ettevõtte positiivse maine kujunemisele.

Autorid liigitavad usaldusel ja vastastikusel austusel põhinevate suhete loomise äripartnerite, tarnijate ja tarbijatega teiste mainehalduse väliste meetodite hulka.

Maine juhtimiseks organisatsiooni sees soovitavad autorid arendada ettevõtte missiooni ja filosoofiat; luua ja rakendada ettevõtte kood käitumine; pöörama tähelepanu ettevõtte tippametnike ja tippjuhtide kuvandi kujundamisele; arendada ettevõtte juhtimissüsteemi lähtuvalt " inimkapitali“, hooliv suhtumine töötajatesse.

Mainejuhtimine peaks I. Oleiniku ja A. Lapshovi sõnul pöörama tähelepanu mitte ainult maine positiivsuse astmele, vaid ka selle olulisuse astmele. Suhe sama inimese maine vahel erinevates sihtrühmades (või erinevad inimesed samas vaatajaskonnas), võivad autorid olla sõltuvus-, kooseksisteerimis- või vastasseisu suhted. "Seetõttu on mainehalduses äärmiselt oluline ennustada õigesti maine kõige tõenäolisemaid muutusi mitte ainult aja jooksul, vaid ka "reisi" ajal (sealhulgas organiseeritud põgenemise ajal) ühelt vaatajaskonnalt teisele."

Teeside põhjal:

a) keha vajab teavet sama kiiresti kui toitu, vett, und jne;

b) inimeste vajadus sündmuste järele on füsioloogiline element, mille jõud suureneb iga kümnendiga, autorid väidavad, et mainet nõuab tarbija ise, seega „ei ole mõtet seda tarbijasse suruda, kui ta ei taha. seda kasutada.

Samas teevad autorid ettepaneku keskenduda mainehalduse raames sihipäraselt sihtrühmale paisatava toote “eneselevitamisele” ja “mitte alade pommitamise teel”, märkides, et katse kehtestada sihtgrupp ebahuvitav maine, mis ei tekita elavat reaktsiooni, on sama asjatu kui katse saavutada igava nalja eneselevi.

Eelneva põhjal võime järeldada, et autorid peavad maine tarbijat objektiks, kellele see maine omistatakse, kuid mõjude vältimiseks on vaja arvestada tarbija mõõdet ja maitset, kuna autorid kirjutavad "alasöömisest" ja "ülesöömisest". Maine kujunemine on nende hinnangul alati üles ehitatud dialoogile, sest sellega kaasneb teadlik ja suhteliselt kompetentne publiku hindamine, märkides samas, et "igal inimesel on nii palju mainet, kui palju teda tunnevad".

Meie arvates võivad mõned selle töö teesid muutuda vaidlusaluseks. Esiteks: maine on ühiskonna subjektide teadvuse korrelatsioon. Seda on võimatu tarbijasse “suruda” lihtsalt sellepärast, et see on tema meelest konstrueeritud. Teiseks: maine kujundamisel kasutatakse kõigi ühiskonnas isiku või organisatsiooni objektiks olevate teadmiste internaliseerimise mehhanismi (ja mitte ainult neid, mida spetsialistid sihtrühma "viskavad", isegi "punktipõhiselt"), mis juba tähendusliku teabe eksternaliseerimisega ja eeldusel, et see ei ole vastuolus enamiku indiviidide välistatud tähendustega, võib see muutuda maineks. Kolmandaks: meile tundub mainehalduses otstarbekas võtta arvesse mitte niivõrd “maitset” ja “mõõtu”, vaid pigem sihtrühma esindajate asjakohaste struktuuride analüüsi tulemust. See tähendab, et mainejuhtimise subjektide huvisid on vaja teada, sest see on huvi, nagu märkis A. Schutz: “...korraldab minu jaoks maailma suurema või väiksema tähtsusega valdkondades. Oluliste (erineva praktilise tähtsusega) tsoonide struktuuri kujundavaks teguriks on ennekõike pragmaatilised motiivid.

Fenomenoloogide uurimused viitavad tõsiasjale, et sarnase biograafiaga rühmades võivad vastavad struktuurid suures osas kokku langeda, see annab õiguse rääkida mainest kui sotsiaalsest nähtusest ja eeldada mainejuhtimise võimalust. Tõenäoliselt on autorite lõputöö "igal inimesel nii palju mainet kui palju inimesi, kes teda tunnevad" inspireeritud tuntud ütlusest "kui palju inimesi, nii palju arvamusi". Tasub meeles pidada, et maine fenomen ei viita mitte iga indiviidi arvamusele eraldi, vaid objektiivsetele teadmistele inimese või organisatsiooni mainest, mis on muutunud igapäevaseks, üldiseks, kuigi kujunes välja indiviidide arvamustest aastal Eksternaliseerimise, objektistamise ja internaliseerimisega seotud protsessid.

Ettevõtte maine kohta objektiivsete teadmiste kujundamise peamine mehhanism on praegu organisatsiooni teabe arutamine Internetis. Nagu teate, on Rospotrebsoyuz käivitanud Interneti-portaali, mis kogub kogu tarbijakaitsealast teavet. Saidilt pärinevat teavet arutatakse laialdaselt sotsiaalvõrgustikes, nagu “On Kontakte”, “Facebook”, “Odnoklassniki”, muutub, nagu fenomenoloogias öeldakse, igapäevaseks.

Mainehalduse, nagu iga Teisele suunatud sotsiaalse tegevuse keerukus on ilmne. Selle tegevuse tulemused võivad viibida ja omada kõrvalsaadusi, mis ei ole alati ihaldusväärse iseloomuga, millest ei järeldu sugugi, et mainehaldusega ei tasu tegeleda või pole aeg käes.

1. Reputatsiooni tuleks käsitleda kui igapäevaelu nähtust, enesestmõistetavat teadmist, mis sisaldab järgmisi tunnuseid: tuttavlikkus, kindlus, järjepidevus, usutavus, selgus.

2. Mainejuhtimine on inimese või organisatsiooni kui sotsiaalse reaalsuse positiivse maine kujundamise ja hoidmise protsess, mis taandub nende käitumismustrite jätkusuutlike harjumuste juurutamisele (harjutamisele), mis aitaks kaasa positiivse maine säilitamisele ühiskonnas.

3. Maine kujundamisel kasutatakse kõigi inimeste või organisatsioonide kohta ühiskonnas objektiks olevate teadmiste internaliseerimise mehhanismi (mitte ainult nende, mida spetsialistid sihtrühma "viskavad"), mis juba tähendusliku teabe välistamisel. ja eeldusel, et see ei ole vastuolus enamiku inimeste välistatud tähendustega, võib see muutuda maineks.

4. Mainejuhtimisel on vaja arvestada sihtrühmade esindajate asjakohaste struktuuride analüüsi tulemust. Oluliste (erineva praktilise tähtsusega) tsoonide struktuuri kujundavaks teguriks on ennekõike pragmaatilised motiivid.

5. Sarnase biograafiaga rühmades võivad vastavad struktuurid suures osas kokku langeda, mis võimaldab rääkida mainest kui sotsiaalsest nähtusest ja eeldada mainejuhtimise võimalust.

6. Peamine mehhanism objektiivsete, igapäevaste, enesestmõistetavate mainealaste teadmiste kujunemisel on praegu objekti kohta käiva teabe avalik arutelu sotsiaalvõrgustikes.

Bibliograafiline link

Tšerepanova V.N. MAINE JUHTIMINE: SOTSIAAL-MAJANDUSLIK ASPEKT // Põhiuuringud. – 2016. – nr 11-4. – lk 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (juurdepääsu kuupäev: 29.04.2019). Toome teie tähelepanu kirjastuse "Loodusteaduste Akadeemia" poolt välja antud ajakirjad

Brändi maine- see on kogum tema kohta fikseeritud hinnanguid, mis põhinevad sihtrühma jaoks olulistel kriteeriumidel (ausus, vastutustunne, korralikkus). Maine eeldab arvamuse kujundamisel analüütilist lähenemist ning põhineb usaldusväärsetel teadmistel ja hinnangutel. Enamasti toetab seda tarbija enda kogemus.

Maine on dünaamiline protsess, mille käigus ettevõtte strateegilised eesmärgid, mõeldud pikaajaliseks kasutamiseks. Maine sõltub sellest, kuidas ja milliste meetoditega seda tehakse ettevõtlustegevus ettevõtted. See peegeldab sügavat majanduslikku ja sotsiaalsed omadused bränd.

Miks on maine oluline?

Reputatsioon on ühtviisi oluline iga sotsialiseeritud objekti jaoks – inimesest rahvusvahelise ettevõtteni.

Uuringute kohaselt peab enam kui 60% investoritest brändi mainet üheks peamiseks teguriks selle väärtuse määramisel. Maine võib pakkuda 20 kuni 80% ettevõtte aktsionäride väärtusest, mis esindab ettevõtte tegelikku vara. Maine kujuneb aeglaselt, kuid erinevalt materiaalsest varast on see suhteliselt stabiilne ega allu turu hinnakõikumistele.

Maine on märkimisväärne mõjutab bränditoodete müügi efektiivsust. 87% Internetis ostlevatest inimestest on alati enne toote ostmist huvitatud ettevõtte arvustustest. 73% tarbijatest usaldavad ettevõtet tõenäolisemalt, kui enamik selle kohta antud arvustusi on positiivsed. 80% veebiostlejatest tühistavad oma tellimuse pärast seda, kui on lugenud kaubamärgi kohta negatiivse arvustuse. Mainet nimetatakse mõnikord "usaldusväärsuseks" - 62% tarbijatest usub, et hea mainega ettevõte ei tooda halva kvaliteediga tooteid.

Samas on maine ettevõtte jaoks oluline töötajate palkamisel. Potentsiaalsed töötajad otsivad alati teavet oma tulevase tööandja kohta. 67% spetsialistidest keeldub tööpakkumisest halva töökoha tõttu ettevõtte maine bränd.

Ettevõtte hea maine aitab meelitada ligi uusi tarbijaid ja säilitada olemasolevaid, tõsta investeeringuid ja müügiefektiivsust. Pikaajaline maine toetab ettevõtet kui majandusraskused tekivad püsiklientide arvelt.



Brändi maine ja maine

Üsna sageli võrdsustavad tarbijad ja isegi brändijuhid mõisteid "image" ja "maine". Tegelikult, pilt on maine komponent ja selle moodustamiseks on muid eeldusi.

Tarbija tutvus kaubamärgiga algab suhtlemisest ettevõtte identiteedi komponentidega - see on objektiivse positsioneerimise vahend. Kui neid elemente tajutakse, tekib inimese peas kuvand – see on ideaalne kuvand, mille bränd loob, et luua sihtrühmas ettevõttest teatud mulje. Seega pilt on kunstlikult loodud arvamus teatud inimrühma seas. Selle ülesandeks on luua publiku seas positiivne brändikuvand.

Erinevalt pildist mainet ei saa luua – see vaja teenida. Mainet võib pidada avalikkuse reaktsiooniks või reaktsiooniks ettevõtte poliitikale. Maine kujundamine toimub kogu brändi tegevuse vältel ja töötab selle nimel pikaajaline perspektiiv. Kui kuvand sõltub välistest omadustest, siis maine sõltub nii kaubamärgi sisemiste kui ka väliste omaduste terviklikust tajumisest.



Mis on maine juhtimine

Brändi maine tõhusaks haldamiseks arendame mainestrateegia. See programm määratleb meetmete komplekti positiivse maine loomiseks ja mehhanismid nende rakendamiseks.

Kes juhib brändi mainet?

Teostatakse kaubamärgi maine juhtimist brändijuhid. Ettevõttel võivad olla oma või palgatud spetsialistid, kes tegelevad mainekujunduse tervikliku strateegia väljatöötamisega. Peamised peaksid osalema mainestrateegia loomises ja selle otseses elluviimises. ametnikud ettevõtted.



Brändi maine juhtimise strateegiad

Maine loomine ettevõtte tippametnike ja tippjuhtide kaudu

Paljudel juhtudel ettevõtte juhi maine on lahutamatult seotud kaubamärgi mainega. Avalik juht tekitab austust kui potentsiaalsed kliendid nii tarbijatele kui koostööpartneritele ja töötajatele. Äratuntav inimene äratab usaldust ettevõtte vastu, usaldust selle professionaalsuse ja lugupidamise vastu. Selline juht on tugev motivatsiooni teistele töötajatele, kes töötab ka kaubamärgi maine parandamise nimel.

Loe lähemalt isikliku kaubamärgi loomine loe meie artiklit.

Tugev meeskond maine kujundamise aluseks

See mainehalduse aspekt on kõige olulisem nende organisatsioonide jaoks, kes pakuvad erinevaid ekspertteenuseid või tehnoloogilisi lahendusi. Näiteks sisse brändingu agentuurKoloro Brändi loomisega tegelevad mitmed spetsialistid – projektijuht, disainer, turundaja, copywriter. Nad kõik vastutavad töö erinevate aspektide eest. Tootlikkust ja töö kvaliteeti toetavad efektiivne suhtlus kõigi vastutavate töötajate vahel.



Ettevõtte missiooni ja filosoofia hoolikas uurimine

Põhivoorustel põhinev brändifilosoofia aitab kujundada mainet vastutustundlik, korralik või aus ettevõte. Aja jooksul, kui tugevdate oma mainet sobivate tegevustega, muutub see kaubamärgi positiivseks maineks.

Rõhuasetus ettevõtte tugevatele külgedele

Lihtsaim viis maine haldamiseks on läbi sellised kaubamärgieelised nagu kvaliteet(tooted või teenused). See suurendab tõhusalt olemasolevate klientide lojaalsust ja meelitab ligi uusi. Lisaks on kvaliteeti lihtne kontrollida (proovides või analüüsida) või testida (tellides teenust).

Saate seda kasutada ettevõtte eelisena mitmeaastane kogemus teenuste osutamisel ja näitajad edukas rakendamine projektid. Suureks plussiks positiivse maine loomise kasuks on töö kvaliteedi kinnitamine sertifikaatidega ja osalemine rahvusvahelised võistlused või näitused.

Finantsstabiilsus saab kasutada ka mainestrateegia ühe komponendina. See aitab võita investorite ja partnerite, potentsiaalsete töötajate usaldust.



Ettevõtte sotsiaalne vastutus

Oluline on arvestada mitte ainult ettevõtte, vaid ka ühiskonna huvidega – tarnijatest lihttöölisteni. Ettevõte hoolikas suhtumine ja hoolivus oma töötajate kohta mängib olulist rolli kaubamärgi maine kujundamisel. Võttes vabatahtlikult vastutuse oma töötajate ja kogu ühiskonna elukvaliteedi parandamise eest, saab bränd täiendavaid eeliseid, eriti mitteaktiivsete konkurentide taustal.

Paremaid tulemusi saab saavutada, kui integreerida ettevõttes korraga vähemalt kaks-kolm strateegiat. Erilist tähelepanu tuleks pöörata ettevõtte identiteedi arendamine, mis on tihedalt seotud brändi mainega. Koloro kaubamärgiagentuuri spetsialistid töötavad välja nime, hüüdlause, logo ja muid elemente korporatiivne identiteet.



Mainehalduse tehnoloogiad

Ülaltoodud strateegiate saavutamiseks saab ja tuleks kasutada järgmisi tehnoloogiaid.

Eriürituste ja tutvustuste korraldamine

See on võimas tööriist avalikkuse tähelepanu äratamine. See hõlmab näituste, esitluste, messide korraldamist, konverentsidel või seminaridel osalemist, konkursse ja seltskondlike ürituste korraldamist.

See aitab rakendada mitut mainehaldusstrateegiat korraga. Avalik juht, kes konverentsil enesekindlalt brändi eelistest räägib, meelitab ligi uusi partnereid ja kliente. Konkursil esindatud tugev töötajate meeskond näitab ettevõtte professionaalsust.



Mängib olulist rolli seltskondlike ürituste läbiviimine- need näitavad kõige paremini ettevõtte vastutust.

Iga päev tulid tuhanded töötajad Lõuna-Aasiast Dubaisse, et leida tööd oma pere ülalpidamiseks. Kõne hind välismaal on 0,91 dollarit minutis, samas kui keskmine palk- 6 dollarit päevas. Töötajad ei saanud oma peredega regulaarselt ühendust. 2014. aastal käivitas Coca-Cola kampaania TereÕnnTelefonBooth. Spetsiaalne masin võttis vastu koolapudelitelt korgid (võib maksta 0,68 dollarit) ja andis välismaale helistamiseks 3 minutit tasuta, võimaldades töötajatel raha säästa.

Ettevõttesiseste suhete tugevdamine

Tööliste patriotism oma ettevõtte suhtes aitab ka teie mainet tugevdada. Järgmised tegevused aitavad teil luua tugeva meeskonna:

• töötajate ühendus ühe eesmärgi saavutamine: ühiste väärtuste kujundamine;
• toetus kõrge professionaalsuse tase: töötajate arendamine läbi koolituste, seminaride;
• töötajate motivatsioon ja ettevõttekultuuri kujundamine;
• toetus soodne õhkkond kõigi spetsialistide töö eest;
• mõistmine töötajate vahel;
• rakendamine elemendidkorporatiivne identiteet .



Ettevõtetevaheline suhtlus (B2B)

Suhtlemine partneritega peaks põhinema terviklikkus kokkulepete täitmine ja läbipaistvus koostöö eesmärgid. Maine tugevdamine ärikeskkonnas sõltub ratsionaalsetest brändijuhtidest ja nende läbimõeldud otsustest.

Meedia suhted

Hästi ehitatud pressisuhted oluliselt mõjutada avalikkuse suhtumist brändi. Aeg-ajalt tasub korraldada pressikonverentse, kutsudes neile mitu meediaesindajat. Head suhted ajakirjandusega ei ole nii olulised positiivse maine kujundamiseks, kuivõrd ettevõtte negatiivse ajakirjanduse ärahoidmiseks. Seetõttu tuleks ajakirjanikele varustada õigeaegselt vajalikku teavet ettevõtte tegevuse kohta.



Kas soovite rohkem teada saada ideaalse kuvandi loomine ja maine kujundamine? Liituge meie uudiskirjaga lehe allosas ja helistage meile – aitame teid hea meelega kõigis teie küsimustes! Ärge unustage tellida meilt korporatiivse identiteedi arendust – see on teie brändi mainekujunduse alus!