آگهی دهنده گزارش عمل در مقطع کارشناسی. گزارش تمرین گزارش تمرین در آژانس تبلیغاتی (PR). شرح مختصری از کار روزانه

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ویژگی های عمومیو مفهوم محصول تبلیغاتی، فناوری ساخت و ویژگی های کاربردی آن. اصول اولیه طراحی هنگام ایجاد تبلیغات. عوامل انتخاب فونت توسعه یک پوستر تبلیغاتی در ویرایشگر گرافیکی Adobe Photoshop CS.

مقاله ترم، اضافه شده 10/05/2013

مفهوم تبلیغات به عنوان نوعی هنر، وسیله ارتباطی، پیام تجاری یا اجتماعی است. ایجاد پوستر، تراکت، بروشور با شعارهای پر زرق و برق، بیلبوردهای بزرگ. نقش طراح در ایجاد یک پروژه تبلیغاتی. تحقق ایده های خلاقانه.

گزارش، اضافه شده در 1393/03/15

مدل های رفتار مصرف کننده به عنوان ابزار تبلیغاتی مراحل خرید و ویژگی های آنها. محتوای فرآیند تبلیغات. وسایل اصلی تبلیغات ساختار جذابیت تبلیغاتی، ویژگی های عناصر در آژانس تبلیغاتی"آ-کوه یخ".

چکیده، اضافه شده در 06/11/2010

تبلیغات کتابخانه: تعریف، ماهیت، کارکردهای اصلی، پشتیبانی قانونی. تبلیغات اینترنتی، ارائه الکترونیکی. تجربه در ایجاد تبلیغات اجتماعی در فضای باز در چلیابینسک. ویژگی های طراحی راه های بصری انتقال اطلاعات.

مقاله ترم، اضافه شده 01/12/2015

عناصر بصری تبلیغات عواملی که در انتخاب عناصر بصری باید در نظر گرفته شوند. علائم شناسایی، ویژگی های گرافیک و طراحی. تصویر تبلیغاتی و تجسم آن در تبلیغات به صورت نمونه تبلیغاتی و تبلیغات در فضای باز.

مقاله ترم، اضافه شده در 2010/08/24

ویژگی های فعالیت تبلیغاتی آژانس مسافرتی «فیورد». انواع تبلیغات و مفاهیم اولیه فعالیت های تبلیغاتی. طراحی کارت ویزیت، بروشور، بیلبورد، طراحی وب و بنر اینترنتی. طراحی اسکیس اشیاء تبلیغاتی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2015/05/25

طبقه بندی ابزارهای تبلیغ کالا در بازار. اصول گردآوری و مزایای انواع تبلیغات چاپی - آگهی، کاتالوگ، بروشور، جزوه، بروشور، پوستر و اطلاعیه. ویژگی های متمایز تبلیغات سوغاتی.

چکیده، اضافه شده در 2011/01/25

ارزیابی فعالیت های شرکت "پروایا پوموس". تجزیه و تحلیل بازار ملی روسیه از نظر تهدیدها و فرصت های کار بر روی آن. توجیه انگیزه های ورود شرکت به بازار خارجی. تعیین روشی برای ارزیابی جذابیت بازارهای خارجی.

معرفی

طبق برنامه درسی از 18 خرداد 1387 کارآموزی را به صورت مشارکتی با مسئولیت محدود با آژانس تبلیغاتی "آسیا دایرکت" انجام می دهم. تا دوازدهم ژوئیه 2008

من برای یک دوره کارآموزی در کارکنان شراکت به عنوان مدیر استخدام شدم.

به همراه رئیس بخش به طور مستقیم در مشارکت، برنامه ای برای اجرای کار ترسیم شد که من با موفقیت به پایان رساندم.

در طول دوره کارآموزی، من:

آشنایی با سند تشکیل دهنده - اساسنامه، تایید شده توسط موسس شرکت؛

با ساختار سازمان آشنا شوید؛

وی با تشکیلات و وظایف و وظایف کارکنان شرکت آشنا شد.

آشنایی با محتوای کار اقتصادی و سازمانی؛

با ویژگی های کار با پایگاه داده آشنا شوید.

آشنایی با بازاریابی تلفنی؛

آشنایی با ویژگی های کار مدیر بخش BTL (به پیوست مراجعه کنید).

شرکت در نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا.

به عنوان یک سرپرست، تیمی از مروجین را رهبری کرد.

گزارش های گردآوری شده برای اقدام تبلیغاتی نمونه برداری خانگی آب سفره «اکوافینا»؛

برگه زمانی را مدیریت کرد.

بخش اصلی.

آژانس آسیا دایرکت یکی از اولین آژانس های بازاریابی مستقیم حرفه ای در آسیای مرکزی است.

عضو:

1999 - RADM (انجمن روسی بازاریابی مستقیم)

2000 - FEDMA (فدراسیون اتحادیه های بازاریابی مستقیم اروپا)

· 2003 - شبکه InterDirect (شبکه بین المللی آژانس های مستقل بازاریابی مستقیم)

این شرکت در قالب یک مشارکت با مسئولیت محدود در 31 مارس 1998 سازماندهی شد. نام کامل شرکت - آژانس تبلیغاتی مشارکت با مسئولیت محدود "Asia Direct"

آژانس تبلیغاتی "Asia Direct" مطابق با قانون اساسی جمهوری قزاقستان، قانون جمهوری قزاقستان "در مورد مشارکت با مسئولیت محدود" تأسیس شد. مشارکت در فعالیت های خود توسط قانون مدنی جمهوری قزاقستان هدایت می شود. تفاهم نامه انجمندر مورد تأسیس شرکت تضامنی و اساسنامه شرکت.

مدیریت فعالیت های جاریمشارکت توسط تنها نهاد اجرایی - مدیر کل انجام می شود.

ماموریت شرکت -در توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان خود کمک کنند.

این شرکت ماموریت خود را از طریق "بازاریابی مستقیم" انجام می دهد.

بازاریابی مستقیم- فرآیند مستمر جذب مشتریان جدید، رفع نیازهای مشتریان دائمی و ایجاد روابط بلندمدت با آنها و همچنین تقویت نگرش مثبت نسبت به شرکت و افزایش فروش.

اصول اولیه کار:

· حرفه ای گری

· رویکرد فردی به هر مشتری

· رویکرد خلاقانه برای حل مشکلات با هر پیچیدگی

· حریم خصوصی

· اخلاق

شرکت ها:

پراکتر اند گمبل قزاقستان

الکترونیک سامسونگ

بادهای شمالی قزاقستان

بانک توران عالم

استایکس و لئو برنت

مک کان اریکسون قزاقستان

تبلیغات پاندا

· تکیلا روسیه

بازاریابی BBDO (مسکو)

باشگاه دی ام (مسکو)

کانکسیون (مسکو)

جزئیات بیشتر در مورد جنبه های اصلی فعالیت شرکت در پیوست توضیح داده شده است. به طور خاص، می توانید با بازاریابی مستقیم، BTL (زیر خط - زیر خط)، تبلیغات، بازاریابی تلفنی و پایگاه داده آشنا شوید.

کارکنان دائمیاین شرکت متشکل از 37 نفر است:

مدیر عامل؛

معاون ژنرال کارگردان؛

بخش بازاریابی - 6 نفر،

بخش BTL - 4;

بخش فناوری اطلاعات - 5;

بخش میدانی - 14;

حسابداری - 3;

راننده - 2;

منشی - 1.

اما در برخی موارد این تعداد نفر برای کار تمام عیار نمایندگی کافی نیست و شرکت متوسل می شود اشتغال موقتکارکنان اضافی اساساً این کار ماهر نیست - مروجین، لودرها، اپراتورهای بازاریابی تلفنی. استخدام کارگران موقت با ترفیع یکباره و عدم نیاز به نگه داشتن دائمی کارکنان زیاد همراه است.

استخدام کارمندان موقت فصلی خاصی دارد. در تابستان، تعداد زیادی تبلیغات برگزار می شود، زیرا در هوای گرم، تبلیغات را می توان در خیابان ها، پارک ها، مناطق تفریحی و غیره برگزار کرد. همچنین استخدام مروجین که اکثراً دانش‌آموزان دبیرستانی و دانش‌آموزانی هستند که می‌خواهند در تعطیلات تابستان کار کنند و با دستمزدهای پایین موافقت می‌کنند، آسان‌تر است.

ساختار هزینه تولید Asia Direct LLP، هزار تنگه:

هنگام تجزیه و تحلیل این جدول، باید توجه داشت که بیشترین سهم در ساختار هزینه، دستمزد با اقلام تعهدی - 43-45٪، هزینه های مواد 22 - 30٪ است. این به دلیل ویژگی خاص است. کسب و کار تبلیغاتی، که انرژی بر، متریال و غیره نیست. و دستمزد تا 70 درصد کارکنان (در برخی موارد) در ساختار هزینه ها به چشم می خورد.

شاخص های اصلی فعالیت مالی و اقتصادی آسیا دایرکت LLP برای سال های 2005-2007، هزار تنگه.

راندمان تولید یکی از مقوله های کلیدی است اقتصاد بازار، که ارتباط مستقیمی با دستیابی به هدف نهایی توسعه تولید اجتماعی در کل و هر بنگاه جداگانه دارد.

سود نقش مهمی در سیستم اقتصادی. این سود است که ثبات اقتصادی شرکت و استقلال مالی آن را تضمین می کند.

سودآوری یک شاخص نسبی وجود دارد که دارای خاصیت مقایسه است، می تواند هنگام مقایسه فعالیت های شرکت های مختلف استفاده شود. سودآوری درجه سودآوری، سودآوری، سودآوری را مشخص می کند.

سودآوری فروش (گردش، فروش) با نسبت ارزش سود ترازنامه سالانه شرکت به ارزش درآمد سالانه حاصل از فروش محصولات تعیین می شود که به صورت درصد بیان می شود:

P b - ارزش سود ترازنامه سالانه شرکت (tg./سال).

ب - درآمد سالانه حاصل از فروش محصولات (tg./year).

2005 P فروش ( گردش مالی ) = 22815 / 72120 * 100 % = 31.7 %

2006 Rsales ( گردش مالی ) = 26500 / 78200 * 100 % = 33.9 %

2007 Rsales ( گردش مالی ) = 39180 / 98500 * 100 % = 39.8 %

این شاخص اثربخشی را مشخص می کند فعالیت کارآفرینی: یک شرکت از 1 تنگه فروش، کار انجام شده، خدمات ارائه شده چقدر سود دارد.

از این محاسبات می توان فهمید. این که سطح سودآوری هر سال در حال رشد است و همچنین سود خالص در حال افزایش است.

در ساختار سود، پست مستقیم بیشترین سهم را دارد - 45٪. ارسال نامه شخصی؛

تبلیغات - 35٪؛

نتیجه

گذراندن کار صنعتی یک عنصر مهم در فرآیند آموزشی برای آماده سازی متخصص در زمینه اقتصاد است.

در طی گذر از آن، اقتصاددان آینده دانش، مهارت ها و توانایی های به دست آمده در فرآیند یادگیری را در عمل به کار می گیرد.

اهداف اصلی عمل تولید عبارتند از:

اعلام وصول تجربه عملیکار کردن

ارتقای کیفیت آموزش حرفه ای.

آموزش یک متخصص با روحیه احترام به قانون.

تجمیع دانش کسب شده در رشته های اقتصادی عمومی و خاص.

کار عملی

هدف اصلی تمرین، تثبیت عملی دانش نظری به دست آمده در طول آموزش است. نتیجه اصلی این کار گزارشی از دوره کارآموزی است که شامل کلیه نتایج فعالیت های دانشجو برای دوره کارآموزی و تحلیل شاخص های اصلی مدیریت در سازمان می باشد.

اهداف مطالعه: - آشنایی با سند تشکیل دهنده - اساسنامه مصوب موسس شرکت، شرح وظایف؛ - مطالعه ساختار سازمان؛ - آشنایی با سازمان و وظایف و وظایف. از کارکنان شرکت؛ - در نظر گرفتن ویژگی های کار مدیر بخش خدمات مشتری - تهیه برگه های گزارش برای چاپ با فرمت بزرگ

در عمل، جمع آوری مطالب اطلاعاتی برای اجرای گزارش تمرین آموزشی انجام می شود. کارهای مربوط به فعالیت های جاری شرکت نیز انجام شد.

این گزارش شامل مقدمه، نتیجه‌گیری، فهرست منابع و بخش اصلی است که به نوبه خود شامل فهرستی از سؤالات مقدماتی است که کار اصلی بر روی آنها انجام شده است.

برای تمرین، شرکت تبلیغاتی "3Decor" انتخاب شد که در فضای باز، تبلیغات حمل و نقل، ساخت سوغاتی، خدمات طراحی و غیره فعالیت می کند. این شرکت در آدرس: Chelyabinsk، Kaslinskaya st., 1، واقع شده است. 301. ساعات کاری شرکت: همه روزه به جز یکشنبه از ساعت 9 صبح الی 18 با یک ساعت استراحت ناهار. تاریخ سررسید 22 ژوئن 2011 است. تا 5 جولای 2011. ما برای آموزش و تمرین مقدماتی در کارکنان آژانس برای سمت مدیر مشتری پذیرفته شدیم.

1 مفهوم سازمانی و حقوقی شرکت

3Decor LLC یک شرکت با مسئولیت محدود است. یک سازمان تجاری است که توسط چندین نفر تأسیس شده است که سرمایه مجاز آن به سهام با اندازه معین تقسیم می شود. اندازه سهم هر شرکت کننده در اسناد تشکیل دهنده مشخص می شود. تعداد مؤسسین 5 نفر می باشد.1. مسئولیت شرکت کنندگان شرکت کنندگان در قبال تعهدات شرکت مسئول هستند و خطر ضرر و زیان را در ارزش سهم خود متحمل می شوند. اسناد تشکیل دهنده در شرکت 3 دکور مبنای سازمانی برای ثبت قانونی از دو سند اصلی تشکیل شده است: - تفاهم نامه که به امضای کلیه موسسین می رسد - اساسنامه که به تایید موسسین می رسد. کنترل. عالی ترین نهاد حاکم، مجمع عمومی مؤسسان است. دستگاه مدیریت اجرایی مدیر است.4. حق انصراف از شراکت اعضا می توانند در هر زمان بدون توجه به رضایت سایر اعضا از شراکت خارج شوند. یک شرکت کننده می تواند سهم خود را به موسس دیگری یا در صورت عدم ممنوعیت منشور به شخص ثالث منتقل کند.

تاریخ ثبت: 27 جولای 2004 آدرس حقوقی: چلیابینسک، خ. Kaslinskaya، 1، office 301.

ماموریت این شرکت پاسخگویی به نیازهای کارآفرینان، افراد در یک محصول تبلیغاتی، برای ترویج توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان خود است.

این شرکت ماموریت خود را از طریق "بازاریابی مستقیم" انجام می دهد.

بازاریابی مستقیم فرآیندی مستمر برای جذب مشتریان جدید، رفع نیازهای مشتریان دائمی و ایجاد روابط بلندمدت با آنها و همچنین تقویت نگرش مثبت نسبت به شرکت و افزایش فروش است.

اصول اولیه کار:

- حرفه ای گری

- رویکرد فردی به هر مشتری

- رویکرد خلاقانه برای حل مشکلات با هر پیچیدگی

- حریم خصوصی

- استانداردهای اخلاقی

هدف از فعالیت شرکت 3 دکور، تامین با کیفیت و کامل نیازهای سازمان ها و افراد در خدمات و همچنین کسب سود می باشد.

در مرحله اولیه توسعه، نیروی محرکه این تجارت چاپ بزرگ بود. یک سیستم قیمت گذاری منعطف و یک رویکرد دوستانه به مشتری به ما این امکان را داد که نه تنها با اطمینان در طی یک سال جای پایی در بازار به دست آوریم، بلکه نام خوبی نیز ایجاد کنیم. 3Decor LLC یک آژانس تبلیغاتی در حال توسعه است. این شرکت در تلاش است تا مشتری را کاملاً از "نگرانی های تبلیغاتی" رها کند و مسئولیت موفقیت و دوام را بر عهده بگیرد کمپین تبلیغاتی. به همین دلیل است که این شرکت پایگاه تولید خود را دارد و زرادخانه روش ها به طور مداوم در حال بهبود است. پروژه های موفق این شرکت ترکیبی از فناوری های کلاسیک قوی و خلاقیت درخشان است. هدف استراتژیک آژانس تبلیغاتی مدیریت تصویر مشتری است. این فرآیند شامل دستاورد حرفه ایاهداف در هر مرحله از موقعیت یابی برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل مناسب به علاوه کیفیت فوق العاده بالا پیاده سازی گام به گام- این مبنایی برای ایجاد شهرت و در نهایت ارتقای یک تجارت است.

نام کامل سازمان: شرکت با مسئولیت محدود 3Decor، نام اختصاری: 3Decor LLC.

شکل مالکیت: خصوصی.

اسناد تشکیل دهنده: اساسنامه مؤسسه که توسط مؤسسین آن تأیید شده است و تفاهم نامه انجمن.

انواع فعالیت: چاپ بزرگ و داخلی. ایجاد، نصب / برچیدن تبلیغات در فضای باز؛ تحقیقات بازاریابی حرفه ای؛ طراحی تبلیغات حمل و نقل (در فضای باز و داخلی)؛ انواع مختلف چاپ؛ تولید سوغاتی؛ خدمات طراحی؛ قرار دادن و ثبت تبلیغات در فضای باز.

2 بنگاه - سیستم مدیریت اجتماعی-اقتصادی

که در این بخشمحیط بیرونی و درونی سازمان و همچنین فرهنگ سازمانیشرکت ها

محیط بیرونی سازمان از موارد زیر تشکیل شده است: نهادهای مدیریتی که فعالیت ها را تنظیم می کنند، رقبا، مصرف کنندگان، تامین کنندگان و غیره.

آژانس تبلیغاتی "3Decor" و همچنین تمام شرکت ها به عوامل محیطی بستگی دارد. این وابستگی به ویژه در این دوره شدید بود بحران اقتصادی. اجازه دهید تعامل این شرکت با عوامل محیطی را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

تامین کنندگان فعالیت شرکت مورد مطالعه به طور مستقیم به تامین مداوم مواد اولیه (در این مورد، فیلم وینیل) وابسته است. این لوازم در درجه اول برای چنین مرحله ای از کار مانند ساخت یک شی مورد نیاز است. تحویل به طور مستقیم انجام نمی شود، بلکه از طریق واسطه، یعنی. این شرکت مواد را قبلاً از نماینده رسمی شرکت تولیدی آلمان در شهر چلیابینسک خریداری می کند. در دوران بحران، هزینه حمل و نقل افزایش یافت و بر همین اساس، هزینه خود فیلم نیز افزایش یافت که بر فعالیت های شرکت تأثیر گذاشت. در ابتدا مدیریت آژانس تبلیغاتی 3Decor تصمیم گرفت به دلیل افزایش هزینه فیلم، قیمت تمام شده محصولات را افزایش ندهد تا مشتریان خود را از دست ندهند. اما به زودی درآمد شرکت به میزان قابل توجهی کاهش یافت و زمانی که زمان پرداخت بعدی مالیات ها و سایر مشارکت های اجباری فرا رسید که اتفاقاً آنها نیز افزایش یافتند ، اما توسط دولت ، شرکت تقریباً هیچ سودی نداشت. سپس مدیریت شرکت چاره ای جز افزایش قیمت محصولات خود نداشت.

در حوزه تجارت اغلب از مکانیسم هایی استفاده می شود که به خریدار عمده فروشی حق می دهد کالا را با حداکثر تخفیف دریافت کند. در شرکت مورد مطالعه، این مکانیسم ها هنوز معرفی نشده اند، اما کار فعالی در این راستا در حال انجام است.

قوانین و سازمان های دولتی همانطور که می دانید، دولت در اقتصاد بازار هم تأثیر غیرمستقیم بر سازمان ها دارد، در درجه اول از طریق سیستم مالیاتی، اموال دولتی و بودجه، و هم تأثیر مستقیم - از طریق اقدامات قانونی و فعالیت های مقامات محلی. به عنوان مثال، نرخ های مالیاتی بالا به طور قابل توجهی فعالیت شرکت ها، فرصت های سرمایه گذاری آنها را محدود می کند و آنها را مجبور به پنهان کردن درآمد می کند. موانع بوروکراتیک بالا مانع فعالیت کارآفرینی، گشایش شرکت‌های کوچک و متوسط می‌شود.

تبلیغ کنندگان و آژانس های تبلیغاتی تلاش می کنند تا حد امکان بازار تبلیغات را کنترل کنند. در عین حال، دولت مجبور است به طور فزاینده ای فعالیت های تبلیغاتی خود را تحت فشار افکار عمومی و تحت تهدید پیامدهای نامطلوب اجتماعی-اقتصادی مدیریت کند.

تا به امروز، تبلیغات توسط دولت از طریق قانون فدراسیون روسیه "در مورد تبلیغات" مدیریت می شود. طبق این قانون، تبلیغات در فضای باز نباید هیچ شباهتی به آن داشته باشد علائم راهو اشاره گرها، دید آنها را بدتر می کند و همچنین ایمنی ترافیک را کاهش می دهد. توزیع آن با مجوز دولت محلی مربوطه مجاز است. در صورت وجود مجوز و توافق با مالک، مجاز است تبلیغات در قلمرو هر گونه اشیاء اعم از تاریخی، فرهنگی و مجموعه های طبیعی حفاظت شده ویژه انجام شود. تبلیغات در وسايل نقليهمی توان در جاده های عمومی و راه آهن، مترو و سایر وسایل نقلیه تنها با توافق مالک آنها قرار داد. در این مورد، لازم است الزامات ایمنی قوانین جاده را در نظر بگیرید. مقاماتی که وظایف کنترل ایمنی ترافیک را به عهده دارند، حق دارند انتشار این آگهی را محدود یا ممنوع کنند.

یک مورد اخیر در آژانس تبلیغاتی 3Decor به وضوح تعامل این شرکت با ارگان های دولتی را نشان می دهد. یکی از شهروندان با درخواست کپی پلاستیکی از شماره های خودروی خود به شرکت مراجعه کرد تا ظاهراً در صورت تصادف به شماره های واقعی آسیب نرساند. مدیریت شرکت با درک جدی بودن قضیه از مشتری برای استفاده از این شماره ها از پلیس راهنمایی و رانندگی اجازه خواست. سفارش تنها پس از ارائه چنین مجوزی توسط مشتری انجام شد.

رقبا. تأثیر عاملی مانند رقابت در سازماندهی در بسیاری از جنبه های مدیریت آشکار می شود. در بسیاری از موارد، رقبا به جای مصرف کنندگان تعیین می کنند که چه نوع عملکردی را می توان فروخت و چه قیمتی را می توان پرسید. دست کم گرفتن رقبا و برآورد بیش از حد بازارها، حتی بزرگترین شرکت ها را به ضرر و بحران های قابل توجهی سوق می دهد. درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت برای سازمان ها نیستند. دومی همچنین ممکن است برای نیروی کار، مواد، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص رقابت کند. در عین حال، باید توجه داشت که رقابت گاهی اوقات بنگاه ها را وادار می کند تا انواع مختلفی از قراردادها را بین خود ایجاد کنند، از تقسیم بازار گرفته تا همکاری بین رقبا.

در مورد رقابت بنگاه مورد مطالعه می توان گفت که چندان قابل توجه نیست. این شرکت بلافاصله جایگاه خود را در بین مصرف کنندگان پیدا کرد و بیش از یک سال است که با موفقیت در آن فعالیت می کند. با این حال، رقابت همیشه وجود دارد و مهمترین چیز برای یک شرکت امروزی این است که اعتماد مشتریان را از دست ندهد.

یک تحلیل مقایسه ای را بر روی نمونه یکی از رقبای شرکت های تبلیغاتی پیشرو در بازار در ارائه خدمات چاپ با فرمت بزرگ و تولید تبلیغات در فضای باز LLC "Galaxy Center" و PE "Factory of Letters" در جدول 1 در نظر بگیرید.

جدول 1 - ارزیابی قدرت رقابتی

با توجه به جدول، می توان نتیجه گرفت که آژانس تبلیغاتی Galaxy Center، که با 3Decor LLC رقابت می کند، جایگاه پیشرو را به خود اختصاص داده است، اگرچه ارزیابی حجم فعالیت های آن تا حدودی کمتر از 3Decor است، اما Galaxy Center به دلیل یک سازمان رقابتی است. حرفه ای بودن کارکنان خود و این به معنای افزایش کیفیت خدمات ارائه شده و به دلیل تبلیغات گسترده فعالیت های آنها است. شرکت "3Decor" از نظر ارزیابی حجم فعالیت ها پیشرو است، به این معنی که چشم اندازهای توسعه وجود دارد.

مصرف کنندگان تعدادی از عوامل وجود دارد که قدرت تجارت مصرف کننده را تعیین می کند. این عوامل عبارتند از:

میزان وابستگی خریدار به فروشنده؛ (امروزه به خدمات 3دکور نیاز است، زیرا تبلیغات به موتور اصلی تجارت تبدیل شده است).

حجم خریدهای انجام شده توسط خریدار (شرکت مشغول تولید اشیاء با اندازه ها و هزینه های مختلف است که مانع از فرصت های مصرف کننده نمی شود).

میزان آگاهی خریدار ( آژانس تبلیغاتی 3دکور به منظور جلب توجه مصرف کننده، در چندین نقطه از شهر بیلبوردهای تبلیغاتی نمایندگی خود را قرار داد. چنین حرکتی به دلیل عدم قرار گرفتن محل آژانس در مسیر اصلی ضروری بود. خیابان، اما در حیاط)؛

در دسترس بودن محصولات قابل تعویض (اشیاء تولید شده در شرکت را نمی توان در هر جایی خریداری کرد یا با دست ساخته شد؛ تنها منبع ممکن است شرکت های رقیب باشند).

هزینه تعویض به فروشنده دیگر برای خریدار (شرکت قیمت های به اندازه کافی پایین ارائه می دهد، بنابراین مصرف کنندگان نمی خواهند به نمایندگی های دیگر سوئیچ کنند).

حساسیت خریدار به قیمت، بسته به هزینه کل خدمات، وجود الزامات خاص برای کیفیت محصول، سود آن و غیره.

بنابراین، ما می بینیم که کل تنوع عوامل خارجیدر مصرف کننده منعکس می شود و از طریق آن بر سازمان، اهداف و استراتژی آن تأثیر می گذارد.

باید عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان، تقاضای آنها را در نظر گرفت. تقاضای مصرف کننده نیز به یک عامل تعیین کننده در فعالیت های 3Decor تبدیل شده است. در شرایط بحران اقتصادی جهانی، شرکت ها مجبور به کاهش هزینه های خود شدند. بسیاری از آنها دقیقاً با کاهش هزینه های تبلیغاتی این کار را انجام دادند. همه اینها، البته، پایگاه مشتریان را تکان داد، اما نه برای مدت طولانی. برخی از شرکت ها متوجه شده اند که در مواجهه با افزایش رقابت برای مصرف کننده در طول بحران، مکانیسم های تبلیغاتی بسیار ضروری است.

رفتار مصرف کننده باید مورد مطالعه قرار گیرد تا از تاثیر منفی آن کاسته شود و از فرصت هایی که فراهم می کند استفاده شود. اما مهم است که فراموش نکنید که شرکت باید به طور مستقل نیازها و ترجیحات مصرف کنندگان، جهت گیری های ارزشی آنها را شکل دهد تا مشکلات بازار آنها را حل کند.

این شرکت یکی از موقعیت های پیشرو در بازار ارائه خدمات را به خود اختصاص داده است. این آژانس با سازمان هایی مانند: فروشگاه لوازم جانبی "Schinka"، "Multibank"، فروشگاه های زنجیره ای "Expert"، زنجیره ای از فروشگاه های مد چند برند "Snezhnaya Koroleva"، فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی "Lady Prima"، سالن منحصر به فرد خز همکاری می کند. بلک لاما، سالن زیبایی "Aist"، دفاتر بلیط هواپیما، سالن مبلمان "Style House"

عامل اقتصادی مدیریت باید بتواند ارزیابی کند که تغییرات کلی در وضعیت اقتصاد چگونه بر عملیات سازمان تأثیر می گذارد.

مکانیسم های زیادی برای تنظیم نفوذ وجود دارد عامل اقتصادیدر مورد فعالیت های شرکت برای مثال، اگر تورم پیش‌بینی شود، مدیریت ممکن است افزایش عرضه منابع به سازمان و مذاکره در مورد دستمزد ثابت با کارگران را برای مهار افزایش هزینه‌ها در آینده نزدیک مطلوب بداند. همچنین ممکن است تصمیم به قرض گرفتن پول بگیرد زیرا ارزش پول در زمان سررسید کمتر خواهد بود و در نتیجه بخشی از ضرر بهره را جبران می کند. اگر رکود اقتصادی پیش‌بینی شود، سازمان ممکن است مسیر کاهش ذخایر محصولات نهایی را ترجیح دهد، زیرا ممکن است فروش آن دشوار شود، بخشی از نیروی کار اخراج شود یا برنامه‌های توسعه را به زمان‌های بهتر به تعویق بیندازند.

با این حال، درک این نکته مهم است که این یا آن تغییر خاص در وضعیت اقتصاد می تواند تأثیر مثبت و منفی داشته باشد. به عنوان مثال، اگر در طول بحران اقتصادی برخی از شرکت ها هزینه های تبلیغاتی خود را کاهش دهند، برخی برعکس، مصرف کنندگان را با کمک روش های تبلیغاتی جذب می کنند.

فعالیت های 3 دکور به نرخ ارز نیز بستگی دارد. بنابراین، برای مثال، یک بنگاه اقتصادی ترجیح می دهد سفارشات زیادی را برای تامین مواد اولیه دقیقاً در دوره کاهش ارزش دلار انجام دهد که اگرچه به میزان قابل توجهی نیست، اما بخشی از هزینه ها را کاهش می دهد.

بسیاری از جنبه های دیگر از تعامل شرکت با محیط خارجی، و پوشش همه آنها به سادگی غیرممکن است، زیرا آنها دائما در حال تغییر هستند. پس از تمام موارد فوق، دیدیم که تجزیه و تحلیل محیط یک فرآیند بسیار مهم و پیچیده است که مستلزم نظارت دقیق بر فرآیندهای رخ داده در محیط، ارزیابی عوامل و ایجاد ارتباط بین قوی و قوی است. نقاط ضعفسازمان و همچنین فرصت ها و تهدیدهایی که در محیط بیرونی وجود دارد.

محیط داخلی سازمان را در نظر بگیرید، یعنی. مجموعه، قیمت ها، طراحی سازمان، پایه مادی و فنی و فرآیند تکنولوژیکی.

تجهیزات لیزری

سرعت بالا

تحلیل و بررسی سیاست قیمت گذاری:

1. چاپ با فرمت بزرگ

پارچه بنر - از 115-170 روبل / متر مربع.

فیلم با پایه چسب - 145 روبل.

جعبه نور 8000 روبل / متر مربع.

نامه حجمی 10 سانتی متر ارتفاع 350 روبل.

3. چاپ عملیاتی

کارت ویزیت 1.5 روبل. یک طرفه و 2.4 روبل دو طرفه / قطعه.

جزوات A4 -15 روبل / قطعه.

ورق A3-27 روبل / عدد.

فرم و روش پرداخت:

پیش پرداخت نقدی و حواله بانکی؛

پرداخت نهایی ظرف 1 ماه

پشتيباني فني و فناوري فعاليت هاي سازمان سازمان «3دکور» داراي تجهيزات مختلف مي باشد. در کارگاه به تجهیزات اداری و تجهیزات حرفه ای تقسیم می شود.دفتر مجهز به تجهیزات اداری زیر است: - کامپیوتر 11 عدد - پرینتر کپی 5 عدد - اسکنر 2 عدد کارگاه: - تجهیزات چاپ لارج فرمت چاپ، 2 عدد، پردازش پس از چاپ، 2 عدد. تجهیزات برش لیزری مواد سخت، 2 عدد - پلاتر برش ، 2 عدد - تجهیزات چاپ ، 2 عدد - تجهیزات "پس از چاپ" برای چاپ ، 5 عدد - ابزار نصب (پرفوراتور ، پیچ گوشتی و ...) ویژگی های طراحی و طراحی داخلی محوطه سازمان .دفتر شرکت "3دکور" به مساحت 80 مترمربع. واقع در طبقه سوم ساختمان عناصر طراحی به سبک مینیمالیسم را می توان در طراحی دفتر کار ردیابی کرد. پالت رنگ دیوارها و مبلمان با طرح رنگ شرکتی سازمان مطابقت دارد. هر متخصص مکانی برای کار با مشتری دارد. همچنین برای مشتریان و کارکنان دفتر میزی برای نوشیدن چای، استراحت یا برگزاری یک گفتگوی غیررسمی با مشتریان وجود دارد. یک غرفه نمایشگاهی با نمونه های محصول تولیدی وجود دارد. جدول صدور محصولات نهایی.
خرید چاپ لارج متراژ 120 متر مربع. یک میز کار بزرگ به مساحت 25 متر مربع، تجهیزات چاپ، قفسه برای مواد چاپی، کابینت برای محصولات نهایی، محل کار چاپگرها، 6 متر وجود دارد. نردبان نصب تابلو تا ارتفاع 2 طبقه کارگاه برش لیزری متراژ 250 متر مربع 8 پنجره، یک میز برش 10 متر مربع، قفسه برای ابزار، طاقچه برای مواد ورق، یک منطقه آزاد بزرگ برای ساخت سازه های فلزی وجود دارد. گوشه غذاخوری مجهز به لوازم آشپزخانه خانگی برای کارکنان کارگاه.

3 ساختار مدیریت سازمانی

ساختار سازمانی مدیریت به عنوان مجموعه ای سفارش شده از خدمات، مدیران خط، بخش های عملکردی، مدیران مسئول یا موقعیت های فردی در زیر مجموعه آنها برای روابط اداری، عملکردی و روش شناختی درک می شود. ساختار سازمانی ترکیب، پیوند و تابعیت واحدهای مدیریتی مستقل و پست های فردی است.

ذات ساختار سازمانیدر تفویض حقوق و وظایف برای تقسیم کار. ساختار سازمانی یک آژانس تبلیغاتی بازتابی از اختیارات و مسئولیت هایی است که به هر یک از کارکنان آن محول شده است.

هدف از ساختار سازمانی:

تقسیم کار؛

تعریف وظایف و مسئولیت های کارکنان؛

تعریف نقش ها و روابط

وظیفه اصلیساختار سازمانی آژانس تبلیغاتی "3Decor" ایجاد روابطی با قدرت است که مدیریت عالی را با سطوح پایین کارمندان پیوند می دهد. این روابط از طریق تفویض اختیار برقرار می شود که به معنای واگذاری اختیارات و وظایف به شخصی است که مسئولیت اجرای آنها را بر عهده می گیرد.

برای کار موثرمدیریت باید تمام وظایفی را که برای دستیابی به هدف شرکت لازم است بین کارکنان توزیع کند.

این شرکت دارای اختیارات و مسئولیت های مشخصی برای هر موقعیت است. همه می دانند که از او چه انتظاری می رود و چه کسانی به او تکیه می کنند. ساختار مدیریت در شرکت خطی-عملکردی است (شکل 1). مدیریت خط توسط خدمات پشتیبانی پشتیبانی می شود.

	مقدار شاخص
فهرست مطالب	در سال 2010	در سال 2011


مدیران ارشد
مدیران میانی
رهبران مردمی
متخصصین
کارمندان


مردان
زنان
- از 35 تا 45 سال
- از 25 تا 35 سال
- تا 25 سال
- · آموزش عالی
- · متوسطه تخصصی
- میانگین عمومی

سطح آموزش حرفه ای در تخصص، پس از تجزیه و تحلیل ترکیب کارکنان، به شرح زیر است:

از داده های داده شده می توان دریافت که تعداد کارکنان بدون آموزش حرفه ای در طول دوره گزارش به طور محسوسی تغییر کرده است، روند نزولی از 27 درصد به 21 درصد و تعداد کارکنان با آموزش حرفه ای از یک تا پنج سال وجود دارد. 5 درصد افزایش یافت و به 32 درصد از کل کارکنان رسید. در دسته های دیگر نوسانات جزئی وجود دارد.

پرسنل دائمی شرکت 28 نفر است: مدیر - 1 نفر دپارتمان کار با مشتریان: مدیر کار با مشتریان - 2 نفر دپارتمان تامین و توسعه تولید: فناور - 1 نفر کارگر - 2 نفر دپارتمان خلاقیت و طراحی: مدیر روابط عمومی - 1 نفر، طراح - 2 نفر 1 نفر، کارگر - 1 نفر بخش ساخت و نصب تبلیغات در فضای باز: تکنسین - 1 نفر، نصاب - 2 نفر، کارگر - 2 نفر. و هماهنگی (ثبت نام) تبلیغات بیرونی: فناور - 1 نفر، نصاب - 1 نفر، کارگر - 1 نفر، مدیر - 1 نفر.

مدیر کل بدون وکالتنامه در موارد زیر به نمایندگی از شرکت اقدام می کند:

مدیریت عملیاتی شرکت را انجام می دهد.

دارای حق اولین امضا در اسناد مالی

تصویب می کند کارکنان، با کارکنان مؤسسه قرارداد کار منعقد می کند ، اقدامات تشویقی را برای این کارکنان اعمال می کند و برای آنها مجازات تعیین می کند.

فناوران دپارتمان های تامین و توسعه تولید، چاپ بزرگ و داخلی، تولید محصولات چاپی، تولید و نصب تبلیغات در فضای باز، کنترل فرآیند ایجاد محصولات تبلیغاتی، انجام محاسبات و پروژه ها، سفر با نصاب ها به اشیایی که در آنجا هستند. اندازه گیری کنید، از جسم عکس بگیرید. کنترل ایمنی کل کارگاه و کارگران نصب را انجام دهید.

حسابدار معاملات تجاری جاری در شرکت را مستند می کند: تامین، خرید کالا، مواد اولیه، مواد، معاملات تسویه با تامین کنندگان، سازمان های حمل و نقل، بودجه، محاسبات محصولات تولیدی را انجام می دهد، موجودی را انجام می دهد، دستمزدها و مالیات ها را محاسبه می کند، حساب های شرکت را نگهداری می کند.

مدیر حساب با مشتریانی که اولین بار هستند کار می کند، مذاکرات تجاری را با مشتریان در راستای منافع شرکت انجام می دهد، سفارشات مشتری را می پذیرد و پردازش می کند. مدارک مورد نیازدر ارتباط با حمل و نقل محصولات برای مشتریان شرکت، پایگاه مشتری را حفظ می کند. کارگران کارگاه بر روی تجهیزات تخصصی کار می کنند، محصولات تبلیغاتی تولید می کنند، تجهیزات را نظارت می کنند، تجهیزات را تنظیم می کنند، برای خرید مواد و ابزار لازم به تکنسین درخواست می دهند. نصاب ها نصب را طبق برنامه مشخص تکنسین انجام می دهند. طراح طرح هایی از یک پروژه تبلیغاتی ایجاد می کند، از نزدیک با تکنولوژیست های تولید کار می کند، توسعه می دهد سبک های شرکتی، برای تمامی محصولات تبلیغاتی طرح های طراحی ایجاد می کند.اما در برخی موارد این تعداد نفر برای کار تمام عیار آژانس کافی نیست و شرکت به استخدام موقت کارکنان اضافی متوسل می شود. اصولاً اینها مروج، کارگر هستند. استخدام کارگران موقت با ترفیع های یکباره و عدم نیاز به نگهداشتن مستمر پرسنل زیاد همراه است.جذب کارگران موقت فصلی خاصی دارد. در طول تابستان، تعداد زیادی تبلیغات برگزار می شود، زیرا. در هوای گرم، می توان اقداماتی را در خیابان ها، پارک ها، مناطق تفریحی و غیره برگزار کرد. همچنین استخدام مروجین که اکثراً دانش‌آموزان دبیرستانی و دانش‌آموزانی هستند که می‌خواهند در تعطیلات تابستان کار کنند و با دستمزدهای پایین موافقت می‌کنند، آسان‌تر است.

4 توابع مدیریت

در این بخش به برنامه ریزی و کنترل فعالیت های 3Decor LLC و همچنین عملکردهای مدیریتی می پردازیم.

با توجه به اهمیت آنها در فرآیند مدیریت، عملکردهای زیر متمایز می شوند: عمومی و اختصاصی.

وظایف مدیریت عمومی شامل برنامه ریزی و کنترل است. این طرح مدلی از وضعیت آینده شرکت است. برنامه ریزی قبل از هر چیز به معنای توانایی فکر کردن از قبل است و مستلزم رویکرد سیستماتیک به کار است. "برنامه ریزی به دور از بداهه است - نیاز به تفکر تحلیلی دارد."

کارکرد برنامه ریزی شامل تصمیم گیری است که اهداف سازمان باید چه باشد و اعضای سازمان برای دستیابی به آن اهداف چه کاری باید انجام دهند. فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ابزاری برای کمک به ساخت است تصمیمات مدیریتی. وظیفه آن تضمین نوآوری و تغییر در سازمان به میزان کافی است.

بنابراین، اجازه دهید مزایای اصلی را که برنامه ریزی به ما می دهد، فرموله کنیم:

حذف عدم قطعیت؛

تعریف دقیقاهداف و اقدامات برای دستیابی به آنها؛

پیدایش معناداری در فعالیت ها؛

اجتناب از اشتباه در فعالیت های آینده؛

توانایی پیش بینی و عمل در موقعیت های آینده پیش از موعد.

طرح ها عبارتند از:

1) بلند مدت (5-سال بالاتر)؛

2) میان مدت (1-5)؛

3) کوتاه مدت (تا 1 سال).

برنامه ریزی در شرکت LLC "3Decor" به میان مدت اشاره دارد، یعنی وظایف مجموعه باید در عرض 1-5 سال به دست آید.

برای این دوره، شرکت برای افزایش سود، افزایش حجم فروش را در نظر گرفته است.

برای این منظور برنامه ای برای رسیدن به هدف تعیین شده تدوین شده است که در حال حاضر به تدریج در حال اجراست. این شرکت قصد دارد کارگاه را گسترش دهد، تجهیزات جدید را برای افزایش حجم کار و زمان بندی سفارشات خریداری کند.

کارکردهای مدیریتی، تعیین ترکیب آنها مبنایی برای استقرار ساختار سازمانی، توسعه فرآیند مدیریت، انتخاب و استقرار کارگران و کارکنان مهندسی و فنی و غیره است. گروه بندی آنها به عام، خاص و خاص.

عملکرد مدیریت کلی بخشی از چرخه مدیریت است (که با تکرار نوع فعالیت مشخص می شود)، هر هدف مدیریتی را هدف قرار می دهد و تقسیم بندی عملکردی و تخصصی کار مدیریت را تعیین می کند. معقول ترین آنها ترکیب معمولی زیر از عملیات چرخه مدیریت است: پیش بینی و برنامه ریزی. سازمان؛ هماهنگی و تنظیم؛ فعال سازی و تحریک؛ کنترل، حسابداری و تجزیه و تحلیل

تابع کنترل خاص ترکیبی است عملکرد مشترکمدیریت (یک یا عملیات دیگر از چرخه مدیریت) با یک هدف خاص از مدیریت. به نوبه خود، اشیاء مدیریت، و در نتیجه، عملکردهای خاص بر اساس سه معیار گروه بندی می شوند: ساختار سازمانی. فعالیت های تجاری، مراحل جداگانه فرآیند فعالیت معاملاتی، عوامل جداگانه فعالیت معاملاتی.

کنترل یک عملکرد مدیریتی حیاتی و پیچیده است. یکی از ویژگی های کلیدیکنترلی که در وهله اول باید مورد توجه قرار گیرد این است که کنترل باید جامع باشد. هر مدیر، صرف نظر از رتبه اش، باید کنترل را به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از مسئولیت های شغلی خود اعمال کند.

شرکت دارای سه نوع اصلی کنترل مدیریت است: مقدماتی، فعلی و نهایی. مقدماتی - مقدم بر فعالیت فعال سازمان است. در محتوای آن، این کنترل سازمانی است که وظیفه آن عمدتاً بررسی آمادگی سازمان، پرسنل، دستگاه تولید، سیستم مدیریت و غیره برای کار است.

کنترل اولیه بر پرسنل، اول از همه، برای پاسخ به این سوال است که آیا می توان وظایف پیش بینی شده توسط این طرح را با کمک آن حل کرد. چنین کنترلی بر اساس الزامات از پیش تعیین شده برای هر دسته از متخصصان با کمک آزمون ها، مصاحبه ها و امتحانات مختلف انجام می شود. این کنترل توسط مدیر اعمال می شود.

همچنین از کنترل پرسنل خواسته می شود تا بر آموزش و بازآموزی پرسنل، آموزش آنها، شرایط خلاقیت و نوآوری و وضعیت سلامت نظارت کند.

سومین جهت کنترل اولیه، وضعیت منابع مادی و مالی سازمان است. به سمت منابع مادیدر دسترس بودن ذخایر مواد اولیه، مواد، اجزاء در انبارها، انطباق ساختار و کمیت آنها با نیازهای تولید و تضمین تامین مورد بررسی قرار می گیرد. در این راستا، کنترل توسط فناوران بخش ها انجام می شود.

کنترل فعلی در "3Decor" به صورت استراتژیک و عملیاتی وجود دارد. استراتژیک هدف اصلی خود کارایی استفاده از منابع سازمان در جهت دستیابی به اهداف نهایی است و نه تنها از نظر کمی، بلکه از نظر شاخص های کیفی نیز انجام می شود: سطح بهره وری نیروی کار، روش های جدید کار، فناوری ها در هر دو زمینه. سازمان به عنوان یک کل و در بخش های آن. کنترل استراتژیک توسط مدیران و فناوران شرکت انجام می شود.

کنترل عملیاتی، که به معنای واقعی کلمه همزمان با انجام کار اصلی انجام می شود، بر تولید فعلی و فعالیت های اقتصادی، به ویژه حرکت محصولات در فرآیند فن آوری (توالی عملیات، استانداردهای زمانی برای اجرای آنها، کیفیت کار) متمرکز است. بارگیری تجهیزات؛ رعایت برنامه کاری کلی؛ در دسترس بودن موجودی ها، کار در حال انجام و محصولات نهایی، سطح هزینه های جاری، هزینه های جاری پول. در سطح عملیات فردی، کنترل عملیاتی اعمال می شود. کنترل عملیاتی توسط مدیر و فناوران 3Decor LLC انجام می شود.

نوع سوم کنترل نهایی است. این با ارزیابی اجرای برنامه های سازمان همراه است و شامل تجزیه و تحلیل جامع نه تنها نتایج عملکرد خاص در دوره گذشته، بلکه همچنین نقاط قوت و ضعف آن است. داده های کنترل نهایی برای ترسیم نقشه های بعدی استفاده می شود. کنترل نهایی توسط مدیر آژانس تبلیغاتی انجام می شود.

در LLC "3Decor" کنترل فعالیت ها توسط رهبران همه سطوح انجام می شود: مدیر کل فعالیت های سازمان را به طور کلی و به طور خاص زیردستان کنترل می کند. کنترل مالی توسط حسابدار ارشد انجام می شود. از طریق کنترل مالیاجرا بررسی می شود برنامه های مالی، سازماندهی فعالیت های مالی و اقتصادی. کنترل داخلی توسط مدیر و مدیران انجام می شود. کنترل خارجی، یعنی کنترل عملیات، روابط اقتصادی خارجی، تامین کنندگان، مشتریان، واسطه ها، بانک ها توسط مدیر و مدیر انجام می شود.

عملکردهای مدیریت خصوصی (خاص) عبارتند از: تجاری، بازاریابی، نوآوری، تولید و غیره.

وظایف آنها عبارتند از:

1) توسعه یک سیاست بازاریابی در یک شرکت بر اساس تجزیه و تحلیل خواص مصرف کننده.

2) انعقاد قراردادهای جدید.

3) جستجو برای بازارهای جدید؛

کارکردهای نوآورانه و تولیدی سازمان به ترتیب توسط بخش خلاقیت و طراحی و بخش تولید و نصب تبلیغات در فضای باز انجام می شود.

وظایف آنها عبارتند از:

1) توسعه یک سیاست نوآوری در یک شرکت با مطالعه بخش بازار در زمینه اجرای نوآورانه و همچنین خواص مصرف کننده محصولات

2) پروژه، طراحی و نصب خود محصول تبلیغاتی

3) معرفی و ترویج خدمات و محصولات سازمان در صنعت تبلیغات و غیره.

5 روش های کنترل

روش های مدیریت مجموعه ای از تکنیک ها و روش های تأثیرگذاری بر یک شی مدیریت شده به منظور دستیابی به اهداف تعیین شده توسط سازمان است.

تمام روش های مدیریتی مورد استفاده در سازمان را می توان به سه گروه تقسیم کرد:

1. روش های اقتصادی.

2. روانی-اجتماعی.

3. سازمانی و اداری.

روش های اقتصادی مدیریت - مجموعه ای از روش های نفوذ با ایجاد شرایط اقتصادیکه کارمند شرکت را تشویق می کند تا در جهت درست عمل کند و به حل وظایف محول شده دست یابد. آنها بر اساس نیازها و علایق عینی افراد هستند. روش های اقتصادی مدیریت با موفقیت برای افزایش بهره وری نیروی کار استفاده می شود.

در 3Decor LLC، پاداش انگیزه اصلی است فعالیت کارگریو یک متر ارزش پولی نیروی کار. این ارتباط بین نتایج کار و فرآیند آن فراهم می کند و کمیت و پیچیدگی کار کارگران با شرایط مختلف را منعکس می کند. در حال نصب حقوق رسمیبرای کارمندان و نرخ های تعرفهبرای کارگران، مدیریت آژانس هزینه استاندارد کار را با در نظر گرفتن میانگین هزینه کار در مدت زمان عادی آن تعیین می کند.

روش‌های روان‌شناختی اجتماعی به عنوان گروهی از روش‌ها با هدف ترکیبی از علایق اجتماعی و ویژگی‌های روان‌شناختی یک کارمند شناخته می‌شوند. بنابراین، این روش ها تاثیر می گذارد فرآیندهای اجتماعیدر جمع های کارگری و روابط و ارتباطات بین فردی جریان دارد. شرط تشکیل و توسعه گروه های کارگری رعایت اصول سازگاری روانی فیزیولوژیکی است. هدف اصلی از بکارگیری روش های مدیریت اجتماعی-روانی، شکل گیری جو روانی-اجتماعی مثبت در تیم است.

آژانس تبلیغاتی "3Decor" از روش های جامعه شناختی استفاده می کند که تمام بخش های شرکت و تعامل آنها در فرآیند تولید را هدف قرار می دهد. روش‌های روان‌شناختی که تأثیر مستقیمی بر شخصیت هر یک از کارکنان (دنیای درونی فرد) دارد.

اجتماعی-اقتصادی (الزام به رعایت مقررات ایمنی، ایجاد استانداردهای فروش، تضمین حداقل دستمزد).

اجتماعی و شخصی (شناسایی کارمندان توانمندی که ممکن است در آینده با کمک آزمون های مختلف، مشاهدات و سازماندهی توسعه مهارت های مدیریتی خود در سمت های رهبری قرار گیرند).

روشهای مدیریتی سازمانی و اداری - سیستم تأثیرگذاری بر روابط سازمانی برای دستیابی به اهداف خاص. انجام همان کار در شرایط مختلف سازمانی امکان پذیر است: مقررات سختگیرانه، مقررات انعطاف پذیر، تعیین وظایف مشترک، تعیین مرزهای مجاز فعالیت و غیره.

1) نسخه اجباری:

الف) دستورات (دستور شماره 46 "در مورد معرفی یک واحد ستادی جدید")؛

ب) دستورات (دستور شماره 4 «مدرنیزاسیون سیستم های فنیو همچنین سیستم های ارتباطی داخلی")

2) آشتی جویانه:

الف) مشاوره (سمینار، آموزش برای ارتقای مهارت های کارکنان شرکت در صنعت تبلیغات).

ب) حل و فصل مصالحه (شورای درون جمعی برای حل اختلافات در روند روابط بین کارکنان شرکت).

الف) مشاوره (نسخه های غیررسمی قوانین رفتار داخلی در سازمان)؛

ب) شفاف سازی ( توضیح مفصلکارمند یک سازمان از نکات خاصی از مقررات داخلی و سایر نکاتی که دارای ساختار دوگانه درک هستند.

ج) یک پیشنهاد (در دستور کار قرار دادن یک پیشنهاد منطقی برای بررسی توسط مدیریت سازمان، یا یک ایده منطقی دیگر برای بهبود فرایند تولیدیا بخش تولید).

لازم به ذکر است که مدیریت «تری دکور» از طیف وسیعی از تکنیک ها و روش های مدیریتی که در مدیریت مدرن وجود دارد استفاده می کند.

6 انگیزه فعالیت کار پرسنل شرکت

در این بخش، سیستم انگیزه های اقتصادی برای کار در نظر گرفته می شود، یعنی: اشکال دستمزد مورد استفاده در شرکت، کمک هزینه ها و پاداش های مختلف. حقوق بهایی است که به کارمند برای استفاده از نیروی کارش بسته به صلاحیت، پیچیدگی، کمیت و کیفیت او پرداخت می شود. حقوق جایگاه اصلی در کل درآمد جمعیت را به خود اختصاص می دهد. این شرکت به طور مستقل سیستم های دستمزد، حقوق، پاداش و سایر پرداخت های تشویقی را ایجاد می کند. همه این نکات در قرارداد جمعی و همچنین در قراردادهای کار فردی بین کارکنان و سازمان ثابت شده است.

قرارداد جمعی است سند قانونیتنظیم روابط کار، اجتماعی-اقتصادی و حرفه ای بین کارفرمایان، یعنی صاحبان اموال و کارکنان شرکت. اگر در قرارداد جمعی پیش بینی نشده باشد ، اداره نمی تواند به طور یکجانبه شرایط دیگر را برای سازمان کار ، حق الزحمه لغو یا معرفی کند.

قرارداد جمعی در زمینه پاداش مقرر می کند:

1. افزایش دوره ای حقوق متناسب با رشد متوسط دستمزد.

2. میزان پرداختی در صورت وجود بودجه مناسب: برای بهبود سلامت، اردوهای کودکان و غیره.

شکل پاداش مبتنی بر زمان می تواند:

ساده مبتنی بر زمان؛

پاداش زمانی؛

مبتنی بر زمان با یک کار عادی.

3Decor LLC از یک ساده استفاده می کند پرداخت زمانینیروی کار - یعنی زمانی که حقوق با ضرب حقوق هر کارمند در کمیت و کیفیت ساعات کار محاسبه می شود.

این شرکت همچنین از یک نوع پاداش استفاده می کند. این شکل از دستمزد بیشتر به کارگران در افزایش گردش مالی علاقه دارد.

انواع دستمزد کار :

کار مستقیم؛

کار غیر مستقیم؛

قطعه-پیشرو;

piece-premium;

آکورد.

3Decor LLC از دستمزد مستقیم کار استفاده می کند - با ضرب قیمت هر واحد تولید در تعداد محصولات فروخته شده محاسبه می شود.

در سیستم های تشویقی، نقش مهمی به پاداش تعلق دارد. از طریق سیستم مؤثر پاداش، علاقه مادی کارکنان به رشد بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه ها و بر این اساس افزایش سود تحریک می شود.

بر این شرکتسیستم پاداش اعمال نمی شود، که باید به عنوان یک نکته منفی در کار شرکت مورد توجه قرار گیرد، به نظر من، شرکت باید مقرراتی در مورد پاداش ها ایجاد کند و آن را با تیم هماهنگ کند، که در آن نکات زیر باید به وضوح بیان شود:

شاخص های پاداش، یعنی شرایط خاصی که پاداش برای آنها محاسبه می شود، نشان داده شده است.

اندازه پاداش؛

شرایط پاداش، یعنی تعلق پاداش منوط به انجام بیش از حد گردش مالی، یا گردش مالی و سود، یا فقط سود است.

منابع پاداش؛

روش اهدای جایزه

علاوه بر انگیزه های اقتصادی برای نیروی کار، انگیزه های اخلاقی نیز برای نیروی کار وجود دارد. در 3Decor LLC به شکل های زیر بیان می شود: تعریف و تمجید از کارمند در مقابل کل تیم، جداسازی کارمند از تیم، یعنی می توان به کارمند وظایفی را واگذار کرد و تأکید بر این است که هیچ کس. بهتر از او می توانند با این وظیفه کنار بیایند یا اینکه به او اعتماد کنند و روی او حساب کنند. در یک کلام، آنها به کارمند احساس اهمیت و فردیت خود را می دهند.

سازماندهی رویدادهای شرکتی.

بخش جدایی ناپذیر اصالت شرکت رویدادهای شرکتی است که در آن برگزار می شود - تعطیلات، آموزش ها، تیم سازی. و آنها راههای "سرگرمی" کارکنان نیستند بلکه ابزارهایی برای تحریک اخلاقی کارکنان ، عناصر تشکیل تصویر داخلی شرکت هستند. کارشناسان آن را یکی از بهترین ها می نامند روش های موثرصدا و سیما ارزش های شرکتیتعطیلات شرکتی

تعطیلات شرکتی در زندگی سازمان تعدادی عملکرد مهم را انجام می دهد:

تثبیت موفقیت (برخلاف یک روش ساده برای جمع بندی نتایج، تعطیلات بر دستاوردها، موفقیت های شرکت با تمرکز مثبت تأکید می کند).

سازگاری (کمک به تازه واردان برای پیوستن به تیم)؛

آموزش (آشنایی با ارزشهای مهم برای سازمان)

انگیزه گروهی (فرایند شکل گیری و تنظیم روابط در تیم در یک محیط عاطفی مثبت غیررسمی و به یاد ماندنی انجام می شود).

تفریح (انحراف ضروری از روند کار، استراحت، تغییر توجه، سرگرمی)؛

7. سبک های رهبری

سبک رهبری روشی است، سیستمی از روش ها برای تأثیرگذاری رهبر بر زیردستان. یکی از مهم ترین عوامل در عملکرد موثر سازمان، تحقق کامل پتانسیل افراد و تیم است.

سبک رهبری با عوامل متعددی تعیین می شود:

تیپ شخصیتی رهبر؛

سطح تربیت و تحصیلات او؛

تجربه انباشته؛

شرایط کار شرکت؛

مرحله توسعه تیم

در تمرین فعالیت مدیریتی، نقش خاصی توسط: روش مشاهده ایفا می شود. روش تست روش آزمون شامل انجام آزمون های "سبک رهبری شما" (پیوست 1) است.

هنگام تجزیه و تحلیل سبک های رهبری، ما باید فقط به مشاهدات خود بسنده می کردیم، زیرا مدیران در سطوح مختلف از شرکت در آزمایش و تجزیه و تحلیل فعالیت های مدیریتی خود خودداری می کردند. در فرآیند مطالعه سبک های رهبری، مشخص شد که رهبران مختلف از سبک های متفاوتی استفاده می کنند. بنابراین، به مدیر عاملبا تمرکز قدرت در دستان یک رهبر مشخص می شود. او می خواهد که همه موارد فقط به او گزارش شود. این سبک با تمرکز بر مدیریت و ارتباطات محدود با زیردستان مشخص می شود. کارگردان اغلب به تنهایی تصمیم می گیرد (یا لغو می کند)، قاطعانه رفتار می کند، اغلب با مردم خشن است. همیشه دستور می دهد، دفع می کند، دستور می دهد، اما هرگز درخواست نمی کند. به عبارت دیگر محتوای اصلی فعالیت مدیریتی او را دستورات و دستورات تشکیل می دهد. با این حال، باید توجه داشت که او اغلب به زیردستان این فرصت را می دهد که ابتکار عمل را به دست بگیرند، اغلب کنترل میانی (فقط نهایی) را اعمال نمی کند، که معمولاً برای یک خودکامه معمول نیست. با این حال، با جزم گرایی و تفکر کلیشه ای مشخص می شود. همه چیز جدید توسط او با احتیاط درک می شود یا اصلاً درک نمی شود ، زیرا در کارهای مدیریتی عملاً از همان روش ها استفاده می کند.

رئیس خدمات مشتری مدیری است که در درجه اول استفاده می کند سبک دموکراتیک. او تلاش می کند تا حد ممکن مسائل را به طور جمعی حل کند، به طور سیستماتیک زیردستان خود را در مورد وضعیت امور در تیم آگاه کند و به انتقادات به درستی پاسخ دهد. در برقراری ارتباط با زیردستان ، او بسیار مودب و دوستانه است ، دائماً در تماس است ، بخشی از وظایف مدیریتی را به متخصصان دیگر واگذار می کند ، به افراد اعتماد می کند. مطالبه گر اما منصفانه همه اعضای تیم در آماده سازی برای اجرای تصمیمات مدیریت شرکت می کنند. علاوه بر این، این مدیر با زیردستان مشورت می کند و تلاش می کند تا از بهترین هایی که آنها ارائه می دهند استفاده کند. نه تنها از طریق پاداش، بلکه در قالب ارتباط با مدیریت، انگیزه ایجاد می کند.

رئیس بخش خلاق و طراحی، رهبری با سبک رهبری لیبرال است که عملاً در فعالیت های تیم دخالت نمی کند و به کارمندان استقلال کامل، فرصت خلاقیت فردی و جمعی داده می شود. این رهبر با زیردستان معمولاً مؤدب است و آماده است تصمیمی را که قبلاً گرفته بود لغو کند، به خصوص اگر این امر محبوبیت او را تهدید کند. از زرادخانه موجود ابزارهای تأثیرگذاری بر تیم، جایگاه اصلی را متقاعد کردن و درخواست ها اشغال می کند. نرمی در برخورد با مردم او را از به دست آوردن اقتدار واقعی باز می دارد، زیرا کارکنان فردی از او امتیاز می خواهند، که او از ترس خراب کردن روابط با آنها انجام می دهد. انتخاب این سبک تا حد زیادی مدیون جوان بودن این مدیر است.

برای بهینه‌سازی سبک‌های مدیریت، به مدیران توصیه می‌شود روش‌ها و سبک مدیریتی خود را تجزیه و تحلیل کنند و از یک روانشناس مشاوره بگیرند.

نتیجه

محل تحصیل و آشنایی یکی از بنگاه های خدماتی است که فعالیت های تبلیغاتی را انجام می دهد - آژانس تبلیغاتی شرکت با مسئولیت محدود "3Decor". برای بررسی و تحلیل سیستم مدیریت در گروه تبلیغاتی 3دکور، ماهیت و اهمیت مدیریت، اصول، روش‌های آن، فرآیند فن‌آوری تهیه و تصمیم‌گیری مدیریتی مورد بررسی قرار گرفت. علاوه بر این، به عنوان بخشی از تمرین آموزشی و آشنایی، ویژگی های سازمانی و قانونی فعالیت های شرکت مورد مطالعه قرار گرفت. محیط بیرونی و داخلی شرکت، سبک های رهبری. در طول دوره کارآموزی، نتیجه گیری و توصیه های زیر ارائه شد:

1. ساختار سازمانی LLC "3Decor" یکی از رایج ترین و ساده ترین انواع خطی-عملکردی است. تمام قدرت در دست رهبر - مدیرعامل است.

مزایای چنین ساختاری عبارتند از:

ساخت و ساز ساده؛

کارایی و دقت تصمیمات مدیریت؛

در کنار مزایا، معایبی نیز وجود دارد، از جمله:

تمرکز قدرت در مدیریت عالی؛

به نظر ما، مدیریت 3Decor LLC باید به فکر بهبود ساختار سازمانی مدیریت شرکت باشد. به نظر ما استخدام یک مدیر منابع انسانی ضروری است. این امر به مدیر عامل اجازه می دهد تا کار شرکت را با بهره وری بیشتر سازماندهی کند. و همچنین برای ایجاد یک بخش بازاریابی، که به طور مؤثر بازارهای جدید را برای محصولات بررسی می کند، این بخش کار مطالعه نیازهای مصرف کننده، توسعه یک سیاست رقابتی و قیمت گذاری را بر عهده می گیرد، سپس مدیران می توانند به طور کامل در کار خود مشارکت کنند، و این به نوبه خود تأثیر مثبتی بر کار کل شرکت به عنوان یک کل خواهد داشت.

یک لحظه مثبت در کار شرکت باید به این نکته اشاره کرد که مدیریت شرکت علاقه مند به ارتقای مهارت های کارکنان خود، آموزش و بازآموزی آنها است و دائماً کارکنان را به سمینارها، دوره های مختلف و غیره می فرستد.

2. 3Decor LLC از اقتصادی، اجتماعی-روانی، سازمانی و اداری استفاده می کند.

مدیریت 3Decor LLC هر سه روش را به منظور دستیابی به بازده بهینه از زیردستان و در نتیجه کسب موفقیت در فعالیت های خود اعمال می کند.

3. مرسوم است که دو شکل از مشوق های کار را تشخیص دهند: مشوق های اقتصادی (حقوق، پاداش) و مشوق های اخلاقی.

عنصر اصلی انگیزه های اقتصادی در 3Decor LLC دستمزد است، سیستم پاداش در این شرکت به هیچ وجه توسعه نیافته است. مدیریت شرکت باید سیستمی از مشوق های مادی ایجاد کند، زیرا پاداش ها زمانی که کارمند با تلاش های معین، نتایج را می بیند، پاداش دریافت می کند و احساس رضایت و احساس بازگشت به وجود می آید، یک انگیزه انگیزشی دلپذیر است. تحریک اخلاقی به طور کامل اعمال می شود.

4. 3Decor LLC از سبک رهبری دموکراتیک استفاده می کند که با توانایی ترکیب نگرانی برای مردم با نگرانی برای تولید مشخص می شود. ارتباطات عمدتاً از بالا به پایین جریان دارد.

5. شرکت دارای جو اخلاقی و روانی خوب در تیم، دوستانه است روابط کارگریو روابط کمک متقابل همه حاضرند به دیگری کمک کنند. روابط درون تیم بسیار گرم است، عملاً هیچ درگیری وجود ندارد، کارمندان با لذت به سر کار می روند، زیرا در چنین تیمی نه تنها کار می کنید، بلکه آرامش نیز دارید.

همچنین، مدیریت شرکت 3Decor می تواند زمینه های زیر را برای بهبود تصویر توصیه کند:

1. سرویس دهی به گروه های مصرف کننده اضافی، به عنوان مثال، یک پیشنهاد برای مصرف کنندگان در منطقه چلیابینسک.

2. شرکت منظم در نمایشگاه های سوغات.

3. جذب شرکت های بزرگ با شعبه نه تنها در چلیابینسک.

این امر باعث افزایش فروش محصولات، شناخته شدن شرکت، افزایش گردش مالی آن می شود.

کتابشناسی - فهرست کتب

3. کیبانوف آ.یا. مدیریت پرسنل سازمان: کارگاه. M. Economics, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. مدیریت پرسنل سازمانی M. MGU. 2006. 344 ص.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management - M.: Delo, 2004. 327p.

7. Moseikin Yu.N. برنامه ریزی استراتژیک. دوره سخنرانی: کتاب درسی. - M.: انتشارات دانشگاه RUDN، 2005. - 80 ص.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. نظریه سازمان. کتاب درسی.-M.: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Advertising: theory and praktikë. M.: پیشرفت، 2003. 186s.

پیوست 1

تست - "سبک رهبری شما".

با کمک این آزمون می توانیم تعیین کنیم که مدیران ارشد، میانی و پایین از چه سبک رهبری استفاده می کنند.

1. روش تصمیم گیری:

1) بر اساس مشاوره از بالا یا نظر گروه.

2) تنها با زیردستان؛

3) بر اساس دستورالعمل.

2. روش اتخاذ تصمیم به پیمانکار:

1) پیشنهاد؛

2) دستور، دستور، فرمان;

3) التماس، التماس.

3. تقسیم مسئولیت:

1) با توجه به اختیارات

2) کاملاً در دست مجری است.

3) کاملا در دست رهبر.

4. نگرش نسبت به ابتکار زیردستان:

1) مجاز؛

2) به طور کامل به زیردستان منتقل می شود.

3) تشویق و استفاده می شود.

5. اصول استخدام:

1) بدون اصول؛

2) روی کارمندان کاردان و کاردان تمرکز کنید و به آنها در حرفه خود کمک کنید.

3) خلاص شدن از شر رقبای قوی.

6. نگرش نسبت به دانش:

1) فکر می کنید همه چیز را خودتان می دانید.

2) بی تفاوت؛

3) مدام همین را از زیردستان یاد بگیرید و مطالبه کنید.

7. نگرش به ارتباطات:

1) شما ابتکار عمل نشان نمی دهید.

2) منفی، فاصله خود را حفظ کنید.

3) مثبت، فعالانه به مخاطبین بروید.

8. نگرش نسبت به زیردستان:

1) از نظر خلق و خو، ناهموار.

2) صاف، دوستانه، خواستار.

3) نرم، نه خواستار.

9. نگرش نسبت به نظم و انضباط:

1) معقول؛

2) صلب، رسمی؛

3) نرم، رسمی.

10. نگرش نسبت به تحریک:

1) تنبیه، با تشویق نادر.

2) بدون جهت گیری واضح؛

3) تشویق با تنبیه نادر.

نتایج آزمون:

روش اساسی که به شما امکان می دهد سبک رهبری تیم کاری را تعیین کنید توسط V.P. Zakharov توسعه یافته است. تکنیکی که به شما امکان می دهد چندین سبک رهبری نیروی کار را شناسایی کنید.

1. شرکت شما گروهی از کالاها را تولید می کند که تقاضای زیادی در بین خریداران ندارند. رقبا توسعه یافته اند تکنولوژی جدیدتولید همان کالاهایی که کیفیت بالایی دارند، اما نیاز به سرمایه گذاری اضافی دارند. مدیر شما چگونه با این وضعیت برخورد می کند؟

آ. به تولید کالاهایی ادامه خواهد داد که در بین خریداران تقاضا ندارند.

ب صدور دستور برای معرفی سریع فناوری های جدید به تولید؛

ج بودجه بیشتری را صرف توسعه فناوری های جدید خود خواهد کرد تا محصولات را از نظر کیفیت نسبت به محصولات رقبا برتری بخشد.

2. تصور کنید که در یک کارخانه خودروسازی کار می کنید. یکی از کارمندان شما به تازگی از یک سفر کاری برای بازدید از نمایشگاه محصولات جدید خودرو بازگشته است. او پیشنهاد مدرنیزه کردن یکی از مدل های خودروی تولید شده توسط کارخانه را داد. مدیر کارخانه شما:

آ. در توسعه یک ایده جدید مشارکت فعال داشته باشید، تمام تلاش خود را برای تولید سریع آن انجام دهید.

ب دستور توسعه یک ایده جدید را به پرسنل مربوطه خواهد داد.

ج قبل از معرفی این نوآوری به تولید، مدیر شما یک جلسه دانشگاهی تشکیل خواهد داد که در آن تصمیم مشترکی در مورد توصیه به روز رسانی خودروی شما گرفته خواهد شد.

3. در یک جلسه دانشگاهی، یکی از کارمندان منطقی ترین راه حل را برای یکی از مشکلات شما پیشنهاد کرد. کار جمعیچالش ها و مسائل. با این حال، این تصمیم کاملاً با پیشنهادی که مدیر شما قبلاً داده بود در تضاد است. او در این شرایط:

آ. از راه حل منطقی پیشنهاد شده توسط کارمند حمایت کنید.

ب از دیدگاه خود دفاع خواهد کرد.

ج یک نظرسنجی از کارمندان انجام خواهد داد که به اجماع کمک خواهد کرد.

4. تیم شما کارهای سخت زیادی انجام داده است که موفقیت (سود) مورد نظر را برای شما به ارمغان نیاورده است. رهبر شما:

آ. از شما درخواست می کند تا با اتصال پرسنل جدید و واجد شرایط تر، همه کارها را دوباره انجام دهد.

ب در مورد مشکل فعلی با کارمندان صحبت کنید تا دلایل شکست را بیابید تا در آینده از آنها اجتناب کنید.

ج سعی خواهد کرد مسئولین شکست را بیابد (که نتوانستند با کارمندان کنار بیایند.

5. روزنامه نگاری به سازمان شما آمد و برای روزنامه ای که مورد علاقه خوانندگان است کار می کرد. اگر از شما خواسته شود ویژگی های ارزشمند رهبر خود را فهرست کنید، ابتدا کدام یک از آنها را نام می برید:

آ. صلاحیت، دقیق بودن؛

ب آگاهی از تمام مشکلاتی که در شرکت ایجاد می شود؛ توانایی گرفتن سریع تصمیم درست؛

ج رفتار برابر با همه کارکنان، توانایی سازش.

6. یکی از کارمندان اشتباه جزئی در کارش مرتکب شد، اما برای رفع آن زمان زیادی می برد. فکر می کنید مدیرتان در این شرایط چگونه عمل می کند؟

آ. در حضور همکاران خود به این کارمند تذکر خواهد داد تا از بروز چنین اشتباهاتی در آینده جلوگیری شود.

ب در خلوت، بدون جلب توجه سایر کارمندان، اظهار نظر کنید.

ج اهمیت چندانی برای این رویداد قائل نخواهد شد.

7. یک موقعیت در شرکت شما خالی شده است. چندین کارمند شرکت به طور همزمان برای آن درخواست می دهند. اقدامات رهبر شما:

آ. ترجیح می دهد که یک نامزد شایسته با رأی جمعی انتخاب شود.

ب او توسط خود رهبر منصوب خواهد شد.

ج قبل از انتصاب فردی به این سمت، مدیر فقط با برخی از اعضای تیم مشورت می کند.

8. آیا در تیم شما مرسوم است که در حل مسئله ای که مستقیماً به فعالیت های کل شرکت مربوط نمی شود، ابتکار شخصی داشته باشید؟

آ. تمام تصمیمات فقط توسط رئیس شرکت اتخاذ می شود.

ب شرکت ما از ابتکار عمل شخصی کارکنان استقبال می کند.

ج با اتخاذ تصمیم مستقل ، قبل از شروع به کار ، کارمند شرکت باید لزوماً با رئیس مشورت کند.

9. به طور کلی، هنگام ارزیابی عملکرد مدیر خود، می توانید بگویید که او ...

آ. کاملاً در مشکلاتی که در تولید شما ایجاد می شود جذب می شود، به طوری که حتی در اوقات فراغت خود به راه حل معقول آنها فکر می کند. او به همان اندازه که از خودش خواستار است، از دیگران نیز خواستار است.

ب به آن دسته از رهبرانی اطلاق می شود که معتقدند برای کار ثمربخش در یک تیم، باید روابط یکنواخت و دموکراتیک بین کارکنان وجود داشته باشد.

ج رهبر شما در مدیریت شرکت مشارکت فعال ندارد، همیشه طبق یک طرح خاص عمل می کند، به دنبال بهبود در زمینه هایی نیست که او کمتر شناخته شده است.

10. مدیر شما و سایر کارمندان را به سالگرد دعوت کرد. معمولاً در یک محیط غیررسمی، او:

آ. با کارمندان فقط در مورد کار، در مورد برنامه های توسعه تولید، افزایش کارکنان و غیره صحبت می کند، در حالی که این اوست که لحن اصلی گفتگو را تعیین می کند.

ب ترجیح می‌دهد در پس‌زمینه بماند تا فرصتی برای همکارها، همکاران کار فراهم کند تا دیدگاه‌های خود را در مورد موضوع مورد علاقه خود بیان کنند و یک قسمت سرگرم‌کننده از زندگی خود را بیان کنند.

ج بدون تحمیل عقیده خود به سایر همکارها، بدون دفاع از دیدگاه مخالف سایر شرکت کنندگان در گفتگو، فعالانه در گفتگو شرکت می کند.

11. سرپرست شما از شما خواسته است که کاری را که تازه شروع کرده اید به سرعت تکمیل کنید، که به شما وقت اضافی می گیرد، اقدامات شما:

آ. بلافاصله به اجرای سریع آن اقدام کنید، زیرا نمی خواهید مانند یک کارگر غیرفعال به نظر برسید و برای نظری که مدیرتان درباره شما دارد ارزش قائل شوید.

ب من این کار را انجام خواهم داد، اما کمی بعد، زیرا رئیس اول از همه کیفیت اجرای آن را ارزیابی می کند.

ج من سعی خواهم کرد تا مهلت های پیشنهادی مدیر را رعایت کنم، اما نمی توانم تضمین کنم کیفیت بالااجرای آن در تیم ما، نکته اصلی این است که کار را به موقع انجام دهیم.

12. تصور کنید که دفتر مدیر شما به طور موقت اشغال شده است (در حال بازسازی است)، بنابراین او باید چندین روز در دفتر شما کار کند، چه احساسی خواهید داشت؟

آ. شما دائماً عصبی خواهید بود، می ترسید، می ترسید در حضور او اشتباه کنید.

ب از این بابت بسیار خوشحال خواهم شد، زیرا این یک فرصت اضافی برای تبادل تجربه با افراد با تجربه است. شخص جالب;

ج حضور مدیر به هیچ وجه در کار من تاثیری نخواهد داشت.

13. از دوره های آموزشی پیشرفته برگشتید، چیزهای مفید و ارزشمند زیادی برای کار آینده خود آموختید. رهبر یک تکلیف کوچک به شما داد و شما از دانش کسب شده در دوره ها برای تکمیل آن استفاده کردید. فکر می کنید رهبری شما چه خواهد کرد؟

آ. قطعاً به چیزی که او هنوز نمی داند علاقه مند می شود ، از شما در مورد سایر نوآوری ها با جزئیات بیشتری سؤال می کند.

ب هیچ اهمیتی برای این واقعیت قائل نخواهد شد.

ج او ترجیح می دهد که در انجام چنین تکالیفی به تجربه شخصی او روی بیاورید، یعنی به شما توصیه می کند که کار محول شده را همانطور که می خواهد انجام دهید.

کلید آزمون

1. a - 0، b - 1، c - 2.

2. a - 1، b - 0، c - 2

3. a - 2، b - 0، c - 1.

4. a - 1، b - 2، c - 0.

5. a - 0، b - 2، c - 1.

6. a - 0، b - 2، c - 1.

7. a - 2، b - 0، c - 1.

8. a - 0، b - 2، c - 1.

9. a - 2، b - 1، c - 0.

10. a - 0، b - 1، c - 2.

11. a - 1، b - 2، c - 0.

12. a - 0، b - 2، c - 1.

13. a - 2، b - 0، c - 1.

نتایج آزمون: 9 امتیاز

رئیس شرکت شما ترجیح می دهد همه تصمیمات را به تنهایی اتخاذ کند ، از نقطه نظر خود تا انتها دفاع می کند ، همه ایده های ناشی از کارمندان توسط او به دقت مورد توجه قرار می گیرد ، اما او همیشه به آنها گوش نمی دهد. او همیشه طبق یک طرح عمل می کند، که به نظر او برای همه مناسبت ها مناسب است، بنابراین، همه نوآوری ها با اکراه و با احتیاط درک می شوند. او در فعالیت های مدیریتی خود بر اساس این اصل هدایت می شود: انتقاد از یک کارمند، انگیزه ای برای فعالیت فعال سایر کارکنان است.

آژانس فدرال برای آموزش

مؤسسه آموزشی دولتی

آموزش عالی حرفه ای

"دانشگاه فنی دولتی دان"

گروه تاریخ و مطالعات فرهنگی

سر بخش

تاریخ و مطالعات فرهنگی

N.V. شیشووا

______________________

گزارش

در عمل مدیریتی

سر از سر از DSTU:

شرکت ها (RA): Ph.D., Assoc. پودوپریگورا A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___" ______________ 20___ "___" ___________ 20___

تنظیم (الف) گزارش:

دانش آموز (ka) از گروه GRM-41

________________________

"___" ____________ 20___

روستوف-آن-دون 2011

از 6 خرداد 1390 لغایت 3 تیر 1390 در پرسنل RA "Art-El" به عنوان مدیر قبول شدم.

در طول دوره کارآموزی، من: - با سند تشکیل دهنده - اساسنامه، تایید شده توسط موسس شرکت آشنا شدم. - با ساختار سازمان آشنا شد. - با سازمان و وظایف و وظایف کارکنان شرکت آشنا شد. - با محتوای کار اقتصادی و سازمانی آشنا شد.

با آموزش و حرفه و تجربه کاری ایشان در زمینه تبلیغات آشنا شدم.

من با ویژگی های کار مدیران پروژه، کار با مشتریان و پرسنل آشنا شدم. - در مزه کردن نوشیدنی "Pokrovsky Lemonades" در سوپرمارکت های روستوف-آن-دون شرکت کرد - به عنوان سرپرست تیمی از مروجین را رهبری کرد. - در سازماندهی اقدامات شرکت کرد و در تهیه کارکنان تبلیغاتی برای سالن مبلمان Lazurit مشغول بود. - مدیریت پایگاه داده مشتریان و برقراری تماس تلفنی با مشتریان. - تهیه گزارش برای تبلیغات

IP Solovieva یا آژانس تبلیغاتی "آرت ال" از سال 2007 وارد بازار خدمات تبلیغاتی شده است. او فعالیت خود را به عنوان یک آژانس متخصص در تبلیغات آغاز کرد. در حال حاضر فعالیت خود را در زمینه خدمات BTL ادامه می دهد و ویژگی های فعالیت خود را گسترش می دهد و در حال حاضر یک آژانس تمام چرخه BTL است. آژانس با بسیاری از رسانه ها، ایستگاه های رادیویی و شرکت های حمل و نقل. با تشکر از حرفه ای بودن بالای کارکنان آژانس، شما می توانید راه حل کامل، توسط تیمی از متخصصان با تجربه زیاد در توسعه و پشتیبانی از پروژه های مختلف، انجام تبلیغات، رویدادهای تبلیغاتی انجام می شود که می تواند هزینه های پیاده سازی و حفظ وظایف پیچیده بازاریابی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

ماموریت : ما آماده ارائه غیر استانداردترین رویکردها برای حل وظایف شما هستیم و از مهارت ها و منابع خود حداکثر استفاده را می کنیم تا تصاویر تبلیغاتی روشن را برای شما - مشتریان خود ایجاد کنیم. با کمک آژانس تبلیغاتی "Art-el" اطرافیان شما بیشتر با شما آشنا می شوند. ما آنها را متقاعد خواهیم کرد که به خدمات و محصولات شما اولویت بدهند!

اهداف مشترک: کسب موقعیت پیشرو در بین آژانس های تبلیغاتی روستوف-آن-دون، متخصص در تبلیغات. تبدیل به یکی از محبوب ترین آژانس های متخصص در خدمات Btl شوید. تمایل به افزایش مداوم سود به دلیل سفارشات بیشتر.

اهداف ویژه: 1) جذب مشتریان بیشتر در سال 2012 به میزان 15% با بهبود خدمات و سیاست تبلیغاتی فعال.

2) در سال آینده به سوددهی حدود 40 درصد دست پیدا کنید و با جذب مشتریان بیشتر این روند را حفظ کنید.

استراتژی:"Art-el" یک استراتژی رشد را انتخاب می کند، زیرا در درجه اول ذاتی سازمان های جوان است، صرف نظر از زمینه فعالیت، تلاش برای گرفتن موقعیت پیشرو در کوتاه ترین زمان ممکن. این استراتژی باعث افزایش می شود مزیت رقابتیشرکت ها و بخش های آن از طریق معرفی فعال به بازارهای ما، تنوع فعالیت های تولیدی، اجرای نوآوری مداوم. اول از همه، اینها انواع جدید سهام، انواع جدید خدمات، بازارهای جدید هستند.

"آرت ال" در حال حاضر فعالیت های زیر را انجام می دهد: پیشبرد فروش

· چشیدن

· ترفیع متقابل

اعلامیه

هدیه همراه با خرید

· مشاور تبلیغاتی

· قرعه کشی جوایز

نمونه برداری

رویداد موضوعی

مرکز توزیع جوایز

پرسشنامه

ترویج تجارت

· حسابرسی مراکز فروش

بازرگانی

· خریداران رمز و راز

Specailvents

· رویدادهای درون سازمانی

ارائه، پذیرایی VIP

رویدادهای عمومی جمعی

TastingTasting یک تکنیک بازاریابی بسیار موثر و مقرون به صرفه است. در اینجا، بیش از هر زمان دیگری، این اصل معروف مهم است: "یک بار دیدن بهتر از صد بار شنیدن است." و امروز می توان آن را به صورت زیر بازنویسی کرد: بهتر است یک بار امتحان کنید. بالاخره راه قلب و کیف پول خریدار از شکمش می گذرد! اگر به کیفیت محصول خود اطمینان دارید و خریداران بالقوه شما آن را دوست خواهند داشت، از آنها دعوت کنید تا محصول جدید را امتحان کنند! این روش بی عیب و نقص کار می کند - از این گذشته، هر فرد همیشه به دنبال چیزی جدید، جالب، غیر معمول است. و چشیدن محصولات جدید چیزی است که در این مورد نیاز دارید.

تبلیغات متقاطع تبلیغات متقابل (پیشبرد فروش ترکیبی) - تبلیغ محصول شما همراه با محصول تولیدکننده غیررقیب دیگر.
این روش در خدمت ایجاد یک ارتباط تداعی بین دو کالا برای اهداف مختلف در ذهن مصرف کننده است که به دلایلی نوعی "ارتباط" است.

اعلامیهتوزیع بروشورها توسط مروجین از دست به دست، کارآمدترین و کم هزینه ترین راه برای انتقال اطلاعات به مصرف کننده بالقوه در مورد شرکت شما و همچنین در مورد مزایای کالاها و خدمات ارائه شده است.

هدیه با خرید چه کسی دوست دارد هدیه بگیرد؟ همه! این پاسخ به این سوال است که تبلیغاتی که شامل "هدیه برای خرید" هستند چقدر موثر هستند. اگر پاداش چیزی مفید و ارزشمند باشد، قطعاً اثربخشی تبلیغات بالا خواهد بود. برای هر محصولی می توانید حرکت جالبی پیدا کنید، از این نظر، تبلیغات "هدیه برای خرید" جهانی و همیشه موثر هستند. آنها مردم را تشویق می کنند تا محصولات شما را بیشتر بخرند، محصولات بیشتری مصرف کنند و به سرعت فروش شما را افزایش دهند.

مشاور تبلیغاتی یک رویداد مبتنی بر کار مستقیم با مصرف کننده است که هدف آن حل مشکل مشتری است. که در آن ابزار اصلی تأثیر، مکالمه ای است که به روشی خاص ساخته شده است.

قرعه کشی جایزه قرعه کشی جوایز نوعی تبلیغات است که بر سرگرمی و برنده شدن آسان تاکید دارد.
تبلیغات با هدف مشارکت فعال مصرف کننده در فرآیند ترویج TM به منظور ایجاد علاقه بیشتر، برای شکل دادن به تصویر TM.

نمونه برداری نمونه گیری یا ارائه رایگان نمونه محصول یک تبلیغ موثر برای معرفی یک محصول جدید به بازار، آشنایی مشتریان با خط تولید به روز، تحریک فروش و بهبود تصویر برند است. با دعوت از مشتریان برای آزمایش محصول، می توانید به سرعت مردم را نسبت به کیفیت محصولات خود متقاعد کنید و آنها را به عنوان مشتریان عادی جذب کنید.

رویدادهای موضوعیEVENT-event پروژه هایی هستند که در جهت تقویت فرهنگ شرکتی و شکل دادن تصویری مثبت از شرکت در چشم عموم کار می کنند.

مرکز جایزه رایج ترین مکانیک مصرف کنندگان برای شرکت در تبلیغات مرکز جایزه "برش، جمع آوری، آوردن و تجارت" است. از مزایای این نوع تبلیغات می توان به سازگاری با هر رویداد، موضوع، محصول، سازگاری خوب با انواع دیگر تبلیغات، قابلیت جلب علاقه مصرف کنندگان از طریق با ارزش ترین و کم جوایز اشاره کرد. یکی از معایب "مرکز توزیع جوایز" وابستگی زیاد تعداد شرکت کنندگان در ارتقای ادراک است. علامت تجاریدر مورد سودمندی، ارزش جوایز، خلاقیت و عملکرد فنی.

پرسشنامه پرسشنامه یا نظرسنجی به منظور روشن شدن تعدادی از مسائل بازاریابی، شناسایی انجام می شود. مخاطب هدفیا هر نکته دیگری که مورد علاقه مشتری است. این تبلیغات با کمک پرسشنامه های ویژه ای که توسط بازاریابان شرکت ها یا متخصصان ما گردآوری شده است انجام می شود. مکان برگزاری - خیابان، مراکز خرید، نمایشگاه ها.

معرفی

بخش اصلی

نتیجه

کاربرد

معرفی

من برای یک دوره کارآموزی در کارکنان شراکت به عنوان مدیر استخدام شدم.

به همراه رئیس بخش به طور مستقیم در مشارکت، برنامه ای برای اجرای کار ترسیم شد که من با موفقیت به پایان رساندم.

در طول دوره کارآموزی، من:

آشنایی با سند تشکیل دهنده - اساسنامه، تایید شده توسط موسس شرکت؛

با ساختار سازمان آشنا شوید؛

وی با تشکیلات و وظایف و وظایف کارکنان شرکت آشنا شد.

آشنایی با محتوای کار اقتصادی و سازمانی؛

با ویژگی های کار با پایگاه داده آشنا شوید.

آشنایی با بازاریابی تلفنی؛

آشنایی با ویژگی های کار مدیر بخش BTL (به پیوست مراجعه کنید).

شرکت در نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا.

به عنوان یک سرپرست، تیمی از مروجین را رهبری کرد.

گزارش های گردآوری شده برای اقدام تبلیغاتی نمونه برداری خانگی آب سفره «اکوافینا»؛

برگه زمانی را مدیریت کرد.

بخش اصلی.

آژانس آسیا دایرکت یکی از اولین آژانس های بازاریابی مستقیم حرفه ای در آسیای مرکزی است.

عضو:

1999 - RADM (انجمن روسی بازاریابی مستقیم)

2000 - FEDMA (فدراسیون اتحادیه های بازاریابی مستقیم اروپا)

· 2003 - شبکه InterDirect (شبکه بین المللی آژانس های مستقل بازاریابی مستقیم)

آژانس تبلیغاتی "Asia Direct" مطابق با قانون اساسی جمهوری قزاقستان، قانون جمهوری قزاقستان "در مورد مشارکت با مسئولیت محدود" تأسیس شد. شراکت در فعالیت های خود توسط قانون مدنی جمهوری قزاقستان، موافقت نامه موسس در مورد ایجاد مشارکت و منشور شرکت هدایت می شود.

مدیریت فعالیت های جاری مشارکت توسط تنها دستگاه اجرایی - مدیر کل انجام می شود.

ماموریت شرکت - در توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان خود کمک کند.

این شرکت ماموریت خود را از طریق "بازاریابی مستقیم" انجام می دهد.

اصول اولیه کار:

· حرفه ای گری

· رویکرد فردی به هر مشتری

· رویکرد خلاقانه برای حل مشکلات با هر پیچیدگی

· حریم خصوصی

استانداردهای اخلاقی

مشتریان

شرکت ها:

پراکتر اند گمبل قزاقستان

الکترونیک سامسونگ

بادهای شمالی قزاقستان

بانک توران عالم

استایکس و لئو برنت

مک کان اریکسون قزاقستان

تبلیغات پاندا

· تکیلا روسیه

بازاریابی BBDO (مسکو)

باشگاه دی ام (مسکو)

کانکسیون (مسکو)

کارکنان دائمیاین شرکت متشکل از 37 نفر است:

مدیر عامل؛

معاون ژنرال کارگردان؛

بخش بازاریابی - 6 نفر،

بخش BTL - 4;

بخش فناوری اطلاعات - 5;

بخش میدانی - 14;

حسابداری - 3;

راننده - 2;

منشی - 1.

ساختار هزینه تولید Asia Direct LLP، هزار تنگه:

شاخص ها
حقوق با تعهدی
مواد
هزینه های بارگیری و تخلیه
محل برای اجاره
پرداخت های اشتراکی
استهلاک دارایی های ثابت منابع مالی
دیگر هزینه ها

با تجزیه و تحلیل این جدول، لازم به ذکر است که بیشترین سهم در ساختار هزینه، دستمزد با اقلام تعهدی - 43-45٪، هزینه های مواد 22 - 30٪ است. این به دلیل ویژگی تجارت تبلیغاتی است که انرژی بر نیست. ، مواد فشرده و غیره. و دستمزد تا 70 درصد کارکنان (در برخی موارد) در ساختار هزینه ها به چشم می خورد.

شاخص های اصلی فعالیت مالی و اقتصادی آسیا دایرکت LLP برای سال های 2005-2007، هزار تنگه.

راندمان تولید یکی از مقوله های کلیدی اقتصاد بازار است که ارتباط مستقیمی با دستیابی به هدف نهایی توسعه تولید اجتماعی به طور کلی و هر بنگاه به طور جداگانه دارد.

سود جایگاه مهمی در نظام اقتصادی دارد. این سود است که ثبات اقتصادی شرکت و استقلال مالی آن را تضمین می کند.

ب - درآمد سالانه حاصل از فروش محصولات (tg./year).

2005 P فروش ( گردش مالی ) = 22815 / 72120 * 100 % = 31.7 %

2006 Rsales ( گردش مالی ) = 26500 / 78200 * 100 % = 33.9 %

2007 Rsales ( گردش مالی ) = 39180 / 98500 * 100 % = 39.8 %

این شاخص کارایی فعالیت کارآفرینی را مشخص می کند: یک شرکت چقدر سود از 1 تنگه فروش، کار انجام شده، خدمات ارائه شده دارد.

از این محاسبات می توان فهمید. این که سطح سودآوری هر سال در حال رشد است و همچنین سود خالص در حال افزایش است.

در ساختار سود، پست مستقیم بیشترین سهم را دارد - 45٪. ارسال نامه شخصی؛

تبلیغات - 35٪؛

نتیجه

گذراندن کار صنعتی یک عنصر مهم در فرآیند آموزشی برای آماده سازی متخصص در زمینه اقتصاد است.

اهداف اصلی عمل تولید عبارتند از:

کسب تجربه کاری عملی.

ارتقای کیفیت آموزش حرفه ای.

آموزش یک متخصص با روحیه احترام به قانون.

تجمیع دانش کسب شده در رشته های اقتصادی عمومی و خاص.

برنامه های کاربردی

در مورد بازاریابی مستقیم

در ربع قرن گذشته، بازاریابی مستقیم به طور قطعی به یکی از امیدوارکننده‌ترین و مؤثرترین راه‌های ارتقای محصول تبدیل شده است. بنابراین، کاملاً طبیعی است که نمایندگی های تخصصی در بازار قزاقستان ظاهر شوند که از حداکثر کارایی و انتخاب تأثیر بازاریابی مستقیم استفاده می کنند.

متأسفانه، برای یک کارآفرین مدرن قزاق به دلیل تجربه کمی که در بازار ما دارد، تشخیص تبلیغات سنتی از بازاریابی مستقیم هنوز بسیار دشوار است، اگرچه به عنوان وسیله ای جدید برای تبلیغ در سال 1917 ایجاد شد. یکی از بنیانگذاران آن باب استون آمریکایی بود. او بود که 30 «اصول بی نهایت مستقیم بازاریابی را تدوین کرد.

بنابراین تفاوت بین تبلیغات سنتی و بازاریابی مستقیم چیست؟

پاسخ ساده است: بازاریابی مستقیم حداکثر کارایی و انتخاب پذیری را فراهم می کند.

بازاریابی مستقیم چیست؟

امروزه یکی از اهرم‌های اصلی برای تبدیل یک خریدار غیرشخصی به مصرف‌کننده کالاها و خدمات، پایگاه‌های داده‌ای هستند که اطلاعات گسترده، همه‌کاره و شخصی‌شده در مورد اشخاص حقوقی و اشخاص را جمع‌آوری می‌کنند.

با استفاده از رشته های کاربردی بازاریابی مستقیم مانند بازاریابی تلفنی، پست مستقیم (پست مستقیم)، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پایگاه داده (بازاریابی پایگاه داده) و بازاریابی ایجاد رابطه (بازاریابی وفاداری)، نه تنها مشتریان جدیدی به دست می آورید و فروش محصولات را به میزان قابل توجهی افزایش می دهید. کالاها و خدمات شما، بلکه فرصت محاسبه بازده هر مبلغ سرمایه گذاری شده را نیز داشته باشید.

اصول اولیه بازاریابی مستقیم چیست؟

· جستجوی شخصی مشتری، به عنوان مثال. تعیین دایره افرادی که مستقیماً به مصرف نوع خاصی از محصول یا خدمات علاقه مند هستند

· ایجاد روابط با مشتریان

نگهداری منظم این مخاطبین (ایجاد یک باشگاه وفاداری

نرخ رشد استفاده از بازاریابی مستقیم در حال حاضر در بازار ما قابل توجه است.

اگر در ابتدای سال 1998 تعداد کمی از مردم می دانستند که چیست، امروزه تولید کنندگان داخلی بیشتر و بیشتر به این نوع از تبلیغات محصول روی آورده اند. و این تصادفی نیست، زیرا نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که تماس شخصی، جذابیت شخصی در انتخاب یک نوع محصول یا خدمات بسیار مهم‌تر و تأثیرگذارتر از جذابیت غیرشخصی در تلویزیون یا روزنامه است.

ایجاد یک باشگاه وفاداری یکی از اهداف اصلی بازاریابی مستقیم است. چیست؟ در واقع، بسیاری از شرکت ها در حال حاضر در تلاش برای ایجاد این باشگاه ها هستند و اهمیت برقراری تماس های شخصی دائمی با مصرف کنندگان خود را درک می کنند (پراکتر و گمبل).

20٪ از مشتریان عادی 80٪ از سود هر شرکت را به ارمغان می آورند - این یک قانون غیرقابل انکار است که بسیاری از مردم می دانند، اما، متاسفانه، تعداد کمی از آنها می دانند چگونه از آن استفاده کنند. جذب مشتری بسیار ساده تر از حفظ مشتری است. بازاریابی مستقیم دقیقاً درگیر توسعه و اجرای رویدادهای "برگزاری" طبق این طرح است: مشتری خود را می شناسید - مشتری شما را می شناسد. با انجام صحیح و شایسته فعالیت های نگهداری، مشتریان بالقوه با گذراندن مراحل مختلف ("مشتری بالقوه"، "مشتری"، "مشتری عادی") به حامیان فداکار، به اصطلاح "حامیان" این برند تبدیل می شوند. این بالاترین نقطه به اصطلاح "هرم وفاداری" است. در این اوج، مشتری خود به یکی از ارادتمندان این برند، عامل تبلیغاتی آن تبدیل می شود.

روش های بازاریابی مستقیم تقریباً در تمام صنایع کار می کند. آنها به طور فعال مورد استفاده قرار می گیرند شرکت های بیمه، تجارت گردشگری، خطوط هوایی، بانک ها، شرکت های بزرگ صنعتی و تجاری.

اما در کسب و کارهای متوسط و کوچک، تبلیغات مستقیم کمتر کارآمد نیست. ذکر یک مثال کوچک کافی است:

اگر در یک آرایشگاه (فرقی نمی‌کند که یک سالن زیبایی گران‌قیمت قابل احترام باشد یا سالنی برای افرادی که درآمدی بالاتر از متوسط ندارند)، از هر بازدیدکننده دعوت می‌شود تا یک پرسشنامه ویژه حاوی تاریخ تولد خود را پر کند و تولد عزیزانش و همچنین شماره تلفن ها و آدرس هایی که می توانید با مشتری تماس بگیرید و سپس در آستانه تولد او به او تبریک بگویید و به عنوان هدیه تخفیف ارائه دهید ، سپس می توانید مطمئن باشید که این مشتری شما را ترک نخواهد کرد علاوه بر این، او به همه دوستان و همکاران خود خواهد گفت که در چه سالن فوق العاده ای به او خدمات می دهند، چه کارکنان واجد شرایط و توجهی وجود دارد.

بنابراین، شما نه تنها یک مشتری معمولی به دست می آورید، بلکه بدون صرف هزینه زیادی برای تبلیغات، مشتریان جدید را نیز جذب می کنید.

BTL و تبلیغات.

افسانه در مورد منشاء اصطلاح BTL (زیر خط) به شرح زیر است:

در حدود اواسط قرن گذشته، یکی از رهبران یک شرکت بزرگ (که ادعا می‌شد Procter & Gamble است) هزینه‌های بازاریابی آتی را برآورد کرد. او با گنجاندن عناصر استاندارد در آن (تبلیغات در مطبوعات، تلویزیون و رادیو، روابط عمومی، توسعه بسته بندی جدید و غیره)، هزینه ها را محاسبه کرد، خط کشید و ناگهان به یاد آورد که توزیع آن را در نظر نگرفته است. نمونه رایگان کالا، هزینه های سازماندهی یک شهر تعطیلات که در آن مردم محصولات تولید شده توسط شرکت او را امتحان می کنند. پس از محاسبه تمام هزینه های اضافی، برآورد نهایی را انجام داد. به این ترتیب اصطلاح BTL بوجود آمد - آنچه در زیر خط یا بازاریابی غیر سنتی است.

صنعت خدمات BTL در اخیرابا سرعت فوق العاده ای در حال توسعه است. مجموعه "زیر خط" شامل روابط عمومی، تبلیغات فروش، تبلیغات ویژه است.

بیایید در مورد تبلیغات، به عنوان یکی از حوزه های پیشبرد فروش، که محبوبیت آن در سال های اخیر رشد قابل توجهی داشته است، در مورد اهداف و اشتباهات معمول آنها صحبت کنیم.

کل فرآیند تهیه و اجرای یک اقدام تبلیغاتی را می توان به چند مرحله تقسیم کرد:

· فرمول بندی مسئله

تعریف مخاطب هدف (TA)

محاسبه هزینه تبلیغات

· تهیه پیش نویس طرح تبلیغاتی

انتخاب مروج

· آموزش برای مروجین

سفارش تجهیزات، لباس فرم برای مروجین شرکت کننده در تبلیغات و مواد تبلیغاتی

انتخاب فرم های گزارش برای دوره تبلیغات

· انجام تبلیغات

· تجزیه و تحلیل نتایج.

ابتدا باید دریابید که چه وظیفه خاصی برای ارتقای برنامه ریزی شده تعیین شده است. این می تواند معرفی یک محصول جدید به بازار، افزایش آگاهی از برند، تحریک فروش، ایجاد تصویری مثبت از شرکت و برندهای آن و غیره باشد.

علاوه بر این، شما باید بر اساس ویژگی های محصولی که باید تبلیغ شود، شکل تبلیغات را انتخاب کنید، می تواند نمونه برداری (از نمونه انگلیسی - نمونه)، مزه کردن، قرعه کشی جوایز، نمایش محصول و غیره باشد. به عنوان مثال، چشیدن ها برای تبلیغ غذا بسیار موثر است. هنگام انجام تبلیغات برای محصولات غیرخوراکی، بسته به نوع محصول، می توان بهترین خواص و کیفیت محصول، نمونه برداری (توزیع نمونه محصول رایگان)، قرعه کشی جوایز، قرعه کشی فوری و غیره را نشان داد.

برای اینکه پول هدر نرود، قبل از شروع هر کمپین تبلیغاتی، باید مخاطبان هدفی را که این محصول یا خدمات برای آن طراحی شده است، مشخص کرد. این رویکرد همچنین در آماده سازی برای تبلیغات استفاده می شود.

بسته به مخاطب هدف خاص، جریان‌های منابع مکانی-زمانی برای کمپین تبلیغاتی تعیین می‌شوند. اینها می توانند سوپرمارکت ها، بارهای شبانه، زمین های بازی تابستانی، سینما، استخرهای شنا، سواحل، سالن های بولینگ، باشگاه های بدنسازی و غیره باشند. مناسب ترین زمان برای تبلیغات در سوپرمارکت ها از ساعت 16:00 تا 20:00 است. در این زمان است که اکثر مردم خریدهای عصرانه را انجام می دهند. زمان تبلیغات در مکان های دیگر بسته به روز هفته، مکان، زمان سال و بسیاری از عوامل دیگر که در هر مورد در نظر گرفته می شود، تعیین می شود. به عنوان مثال، هنگام انجام تبلیغات برای تبلیغ سیگار و مشروبات الکلی، ممکن است چندین جریان مکانی-زمانی از یک مخاطب هدف معین وجود داشته باشد، یعنی اینها می توانند نه تنها سوپرمارکت ها در زمان بازدید بهینه، جایی که مخاطبان هدف می توانند این محصول را خریداری کنند، وجود داشته باشد. بلکه بارها، دیسکوها، رستوران ها و غیره مایلم به این اقدام تبلیغاتی اشاره کنم که توسط شرکت "کوکاکولا" در ماه اوت تا اکتبر سال جاری انجام شد. این اقدام "با هم برای زندگی" نام داشت. ادارات ثبت به عنوان محل برگزاری این اقدام انتخاب شدند. در روز ثبت نام، تازه ازدواج کرده محصولات کوکاکولا به عنوان هدیه دریافت کردند. طبیعتا هر ثبت نام با فیلمبرداری ویدیویی همراه بود. حال تصور کنید که کوکاکولا چگونه خود را در چشمان خود قرار داده است مصرف کنندگان بالقوه، زیرا عکس ها و مطالب ویدیویی خاطره انگیز بیش از یک بار چه توسط خود تازه عروسان و چه توسط دوستان و عزیزانشان مشاهده خواهد شد.

اما انتخاب مکان و زمان مراسم کافی نیست، باید سبک رفتار، نوع مروج را نیز انتخاب کنید. به عبارت دیگر، خود را به درستی در ارتباط با مخاطب هدف قرار دهید. بسته به مخاطب هدف خود، می توانید دختران و پسران را در چهار زمینه انتخاب کنید:

کلاسیک

خانگی

نوجوانان

اگر مخاطبان هدف شما مردان باشند، به احتمال زیاد، مروج دخترانی با ظاهری دیدنی خواهند بود. اگر چه بهتر است بدانید که آیا خرید در این مکان توسط زوج های متاهل انجام می شود یا خیر. در این مورد، باید روی یک لباس جالب و جلب توجه تمرکز کنید. به همین ترتیب، دختران خوش لباس، متواضع و مرتب باید در تبلیغات با هدف زنان خانه دار بدون ایجاد ناراحتی با پاهای بلند و ناخن های "قرمز" کار کنند و این تعداد زیادی از محصولات مختلف است.

ما به مهمترین لحظه در آماده سازی تبلیغات، یعنی جستجو و جذب مروجین رسیده ایم، زیرا این افراد هستند که باید به تصویر محصول خود و پولی که خرج می کنید اعتماد کنید. البته، شما می توانید از تیم شرکت خود پرسنل استخدام کنید، که در مورد محصولات فنی پیچیده بسیار موثر است، زمانی که لازم است اطلاعات واجد شرایطی در مورد ویژگی های محصول ارائه شود، اما آیا در صورت ارتقاء شما منطقی است. قرار است اجرا شوند باید در مکان های متعدد یا در یک دوره زمانی طولانی انجام شوند. علاوه بر این، کارمند شما ممکن است یک متخصص باهوش باشد، اما یک مروج بد باشد. کیفیت کارکنان باید به عنوان مکاتبات مروج با مخاطبان هدف شما درک شود ظاهر(جذابیت)، رفتار آنها، توانایی پاسخگویی به موقعیت های اضطراری در حال ظهور، بدون درگیری.

یکی از موثرترین ابزارهای تبلیغاتی، لبخند مروج است. متأسفانه، اغلب در فروشگاه‌ها برعکس آن را می‌بینیم: تبلیغ‌کنندگان با تأسف به زمین نگاه می‌کنند و فکر می‌کنند "به زودی تمام می‌شود"، پس خودتان قضاوت کنید که آژانس و مشتری آنها چه منبع ارزشمندی را در این شرایط از دست می‌دهند. زمانها در اینجا به یاد می آیند اتحاد جماهیر شوروی: مهندس خواب است حقوق چکه می کند. دلیل این امر گاهی در پایین بودن نهفته است دستمزدو اغلب به دلیل رویکرد غیرحرفه ای در تهیه پروموترها.

به عنوان یک قاعده، آموزش باید شامل چندین مرحله باشد:

تعریف ویژگی های محصول، نوآوری ها

تقسیم بندی بازار مصرف (تعیین مصرف کنندگان اصلی این محصول: جنسیت، سن، اطلاعات جمعیتی و اجتماعی و غیره)

بازی های نقش آفرینی (انواع مختلف خریداران، موقعیت های اضطراری به روشی بازیگوش شبیه سازی می شوند تا صحت ارائه اطلاعات برای هر گروه مصرف کننده منفرد بررسی شود)

· وظایف مروج (10 نه برای مروج: سیگار کشیدن، خوردن، جویدن آدامس و غیره در فرآیند کار).

این شکل از آماده سازی به شما امکان می دهد تا به طور مؤثر اطلاعات دریافت شده را ادغام کنید و در آینده، هنگام انجام یک اقدام تبلیغاتی، از موقعیت های ناخوشایند جلوگیری کنید، به عنوان مثال، به این سؤال: "چیست؟ این محصول"؟" مروج واقعا نمی تواند جوابی بدهد. آموزش غیرحرفه ای مروجین در بهترین حالت منجر به ارتقای بی اثر و در بدترین حالت به کاهش فروش می شود. اما مسلما انتخاب و آموزش سرپرست از اهمیت بالایی برخوردار است. در روند انجام ترفیع، این عقیده اشتباه وجود دارد که وظایف سرپرست شامل تحویل به موقع مطالب به نقطه تبلیغاتی است و ماموریت وی در اینجا به پایان می رسد، اما آیا این درست است، زیرا با کنترل مناسب، بازگشت خود عمل بالاتر خواهد بود.

علاوه بر آموزش، انتخاب لباس فرم نقش بسزایی در تبلیغات دارد. این غیر معمول نیست که یک مشتری بخواهد به هر طریقی در پول خود پس انداز کند. بلکه اکثر آنها هستند. در درک مشتری، کارایی بیشتر با پس انداز پول در سهام مرتبط است تا با اعداد واقعی که منعکس کننده فروش هستند. از این رو فقدان لباس های روشن و جلب توجه پروموتر است. مروج در میان جمعیت گم شده است. و نتیجه یک اقدام کاملاً غیرقابل توجه است که تعداد زیادی از آنها وجود دارد. به نظر مصرف کننده گوش دهید: "اگر گروه تبلیغاتی را در فروشگاه ببینم که اعتماد به نفس ایجاد می کند، زیبا و درخشان به نظر می رسد، می توانم به این گروه نزدیک شوم و در تبلیغات شرکت کنم ...". یک فرد به دلیل ویژگی های فیزیولوژیکی خود 90٪ اطلاعات را به صورت بصری درک می کند و به همین دلیل است که استفاده نکردن از بینایی اشتباه است و از ساختن یک لباس جالب و روشن برای ارتقاء خودداری می کند.

کمپین تبلیغاتی را به یاد بیاورید که توسط شرکت کوکاکولا در ژوئن سال جاری برای معرفی "فانتا اگزوتیک" جدید به بازار قزاقستان انجام شد. زیرا اهداف اصلی این اقدام عبارت بودند از: آشنایی مصرف کننده با طعم جدید "فانتا"، افزایش آگاهی از برند و همچنین ایجاد تصویری مثبت از این برند، سپس مزه به عنوان مکانیزم این اقدام انتخاب شد. اما نه به دلیل مکانیسم این رویداد، بسیاری از ساکنان آلماتی و مهمانان پایتخت این اقدام درخشان و غیر معمول را به یاد آوردند که نه تنها در بزرگترین سوپرمارکت های شهر ما، بلکه در پارک های آبی، سینما و پارک ها برگزار شد، بلکه به دلیل اینکه از لباس های انتخاب شده و ساخته شده

آیا به چهار عروسک میوه ای بزرگ و درخشان در اندازه واقعی توجه نمی کنید: پرتقال، لیمو، آناناس و انبه، که جلوی مغازه ها راه می رفتند، با کودکان و بزرگسالان صحبت می کردند، می رقصیدند و در همان زمان پیشنهاد امتحان کردن را دادند. "فانتا" جدید با طعم عجیب و غریب؟ حتی اگر به عروسک‌ها توجه نمی‌کردید، که بسیار بعید است، مطمئناً توجه شما توسط دو دختر با لباس‌های عجیب و غریب از جزایر اقیانوسیه با ظاهری نه چندان عجیب و غریب جلب می‌شد. نتیجه این اقدام این بود که «فانتا اگزوتیک» نه تنها در بازار ما جا گرفت، بلکه بخش خاصی از بازار قزاقستان را نیز به خود اختصاص داد.

پس از اتمام کار، لازم است نتایج به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. این امر مستلزم فرم های گزارش دهی است که قبل از شروع تبلیغات به همراه مشتری تهیه شده و در آینده در حین تبلیغات پر می شود. شما این فرصت را دارید که هر اطلاعاتی را که به آن علاقه دارید دریافت کنید، از افزایش کمی در فروش یک فروشگاه در طول یک کمپین تبلیغاتی شروع می شود و با پویایی بازدید از یک فروشگاه بر اساس ساعت، روز، هفته خاتمه می یابد. برای انجام این کار، باید از قبل مشخص کنید که به چه اطلاعاتی نیاز دارید.
در پایان، با ترسیم یک خط، می خواهم داده های سازمان تجاری آمریکایی POPAI را یادآوری کنم، 80٪ از مصرف کنندگان مستقیماً در فروشگاه تصمیم خرید می گیرند. آنها چه چیزی را می خرند:

آنها بهتر می دانند (در مورد چه چیزی بیشتر شنیده اند) و به چه چیزی اعتماد دارند

آنچه اکنون یادآوری می شود

چه چیزی برای خرید "راحت تر" است

سریعتر توجهم را جلب کرد، موقعیت مکانی راحت تر

چیزی که برای خرید دقیقاً این توصیه و متقاعد شد:

1. یادآوری شد

2. نشان داده شد

3. علاقه مند

4. متقاعد شده و به باور (آزمایش آزاد).

بازاریابی تلفنی

استفاده مشترک از سیستم های مدیریت پایگاه داده و فناوری های مخابراتی فرصت های جدیدی را در استفاده از عملکردهای بازاریابی مانند: تبلیغ کالا و خدمات از طریق تلفن، سازماندهی مراکز خدمات تلفنی، انتخاب کامل و پردازش اطلاعات جمع آوری شده در هر زمینه فعالیتی باز می کند. ، همه اینها را می توان در یک مفهوم خلاصه کرد - بازاریابی تلفنی.

بازاریابی تلفنی عبارت است از:

1. تبلیغ کالاها و خدمات.

2. شناسایی میزان آمادگی مشتری برای فروش پیشنهادی (معامله).

3. ارزیابی نیازهای مشتری بالقوه برای پیشنهاد.

4. ارزیابی پتانسیل مشتری برای پیشنهاد.

5. تشکیل جلسات مدیران شما با خریداران و افراد مسئول برای انعقاد معاملات تجاری.

6. شناسایی خریداران و/یا تصمیم گیرندگان (افراد مسئول).

7. کار با مشتریان پس از پست مستقیم.

8. برنامه های جمع آوری کمک های مالی برای اهداف خیریه.

9. جستجو برای حامیان مالی.

10. برنامه های پشتیبانی توزیع کننده;

11. دعوت به شرکت در رویدادها، سمینارها و کنفرانس ها.

12. جمع آوری و سازماندهی اطلاعات لازم.

13. برنامه های ارتقای فروش.

14. ارزیابی کیفی/کمی خریداران احتمالی و انتخاب خریداران با اولویت.

15. معرفی محصول/خدمات جدید به بازار.

16. شناسایی بازارهای فروش جدید.

17. تحقیق در زمینه رقابت (محصول یا خدمات شما در بازار چقدر رقابتی است).

18. ارزیابی رضایت از محصول/خدمت.

19. ارزیابی موقعیتی از محل کسب و کار شما در بازار.

20. حفظ و توسعه تماس با مشتریان.

21. برنامه های تماس دوره ای با مشتریان.

22. پردازش و دریافت سفارشات;

23. ارتباط مجدد با مشتریان غیرفعال.

هدف از بازاریابی تلفنی

معیارهای اصلی برای انتخاب رسانه، که از میان آنها می‌توانید دقیقاً رسانه‌ای را انتخاب کنید (با در نظر گرفتن عواملی که به بهترین نحو نشان‌دهنده تخصص شما هستند)، که به بهترین نحو اطلاعات را در مورد محصولات یا خدمات شما و در مورد شما و شرکت شما منتشر می‌کند.

1. گردش اطلاعات.

2. پاسخ سریع.

3. امکان ایجاد تغییرات.

4. توانایی دستیابی به مخاطب در محل خود.

5. جذب مخاطب بالا.

6. انتخاب جغرافیایی.

7. گزینش جمعیت شناختی (سن، جنسیت، وضعیت تأهل، ملیت و غیره)

8. پاسخ اندازه گیری شده.

9. توانایی بهتر برای بررسی تقاضا و گزینه های بیشتر.

10. پشتکار.

11. فضای زیادی برای پیام شما.

12. گزینش پذیری روانی.

13. احتمالات مختلف برای پاسخگویی.

14. انتخاب مخاطب هدف.

زمان ورودی کوتاه و تاشو سریع اطلاعات.

	بازاریابی تلفنی
گردش اطلاعات
رتبه روزنامه ها و مجلات از همه لحاظ پایین است، زیرا بسیاری از خوانندگان آنها به تبلیغات توجه نمی کنند. همین امر در مورد تلویزیون و رادیو نیز صدق می کند، زیرا مردم به انتخاب خود آنها را تماشا و گوش می دهند.
پاسخ سریع
اگر می توانید چند روز صبر کنید، از رادیو یا تلویزیون استفاده کنید. تلویزیون همچنین زمان‌های پاسخگویی سریعی را ارائه می‌کند، اغلب در عرض چند دقیقه تبلیغات بازرگانی، اما تنها پس از صرف زمان و هزینه زیادی برای تولید آن.	اگر می‌خواهید فوراً پیشنهادی را آزمایش کنید و مطمئن شوید که ظرف چند ساعت پاسخ دریافت می‌کنید، از بازاریابی تلفنی استفاده کنید.	امکان ایجاد تغییرات
به دلیل هزینه بالای تولید، تلویزیون فرصت های کمتری برای ایجاد تغییرات ارائه می دهد. به دلیل طولانی بودن زمان ورودی، مجلات در این زمینه انعطاف کمتری دارند. در عین حال، به لطف دوره ورودی کوتاه، روزنامه ها و رادیو محلی نیز فرصتی برای ایجاد تغییرات فراهم می کنند.	بازاریابی تلفنی بهترین فرصت را برای تغییر فراهم می کند، زیرا می توانید در عرض چند دقیقه تغییرات را ایجاد کنید.
توانایی دستیابی به مخاطب در محل خود
اگر می خواهید زمانی که مصرف کنندگان در خانه هستند به آنها دسترسی پیدا کنید، تلویزیون ایده خوبی است. در مسیر خانه تا محل کار، رادیو یا تبلیغات در مترو به آنها کمک می کند. اگر می خواهید آنها را در محل کار دستگیر کنید، بهتر است از روزنامه ها و مجلات استفاده کنید. اما حتی این تضمین نمی کند که آنها در مورد هر چیزی به پیشنهاد شما پاسخ خواهند داد.	بازاریابی تلفنی همه این فرصت ها را برای دستیابی به مخاطب در محل کار و خانه (در صورت داشتن پایگاه های اطلاعاتی لازم) در اختیار شما قرار می دهد.
جذب مخاطب بالا.
برخی از برنامه های تلویزیونی طولانی مدت نیز می توانند بینندگان را به درجات مختلفی برای شرکت در آنها جذب کنند (از طریق نظرسنجی و امکان شرکت در برنامه از طریق تلفن).	بازاریابی تلفنی یک برنده واضح در این معیار است زیرا می تواند به راحتی شنونده را در یک مکالمه درگیر کند.
انتخاب جغرافیایی
به هر حال، اگر 80 درصد از مخاطبان هدف شما، به عنوان مثال، فقط در آلماتی باشند، با تبلیغات برای کل تیراژ در مجله ای که در سراسر قزاقستان توزیع می شود، پول دور نمی اندازید؟	اغلب، بازاریابی مستقیم مستلزم انتخاب برخی مناطق خاص است، بنابراین بازاریابی تلفنی و پست مستقیم برای این کار مناسب هستند.
گزینش جمعیت شناختی (سن، جنسیت، وضعیت تأهل، ملیت و غیره)
برخی مجلات و چند برنامه رادیویی و تلویزیونی نیز گزینش جمعیتی را ارائه می دهند.	بازاریابی تلفنی با استفاده از پایگاه‌های اطلاعاتی جمعیتی تا حد زیادی از این منظر بهترین است. به مخاطب هدف مورد نظر رسیده است.
پاسخ سنجیده شده
هرچه سریعتر بتوانید پاسخ را ارزیابی کنید، سریعتر می توانید پیشنهاد خود را به بازارها یا رسانه های دیگر گسترش دهید. اما، با استفاده از تکنیک های تبلیغاتی استاندارد، خطر اتلاف وقت را دارید.	بازاریابی تلفنی بالاترین امتیاز را برای این شاخص دارد، زیرا لازم نیست وقت خود را در انتظار پاسخ مناسب برای ارزیابی تلف کنید، زیرا آن را در همان ساعات اولیه کمپین دریافت می کنید.
زمان ورودی کوتاه و تاشو سریع اطلاعات
رتبه مجلات کمتر است زیرا یک مجله در چند ساعت تولید نمی شود. روزنامه‌ها و رادیو می‌توانند رقابتی را برای بازاریابی تلفنی ارائه دهند، در درجه اول به دلیل زمان‌های ورودی کوتاه.	هرچه بازه زمانی منعطف تر باشد، بیشتر می توانید پیشنهاد را بررسی کنید و در صورت اقتضای شرایط، سریعتر می توانید شرکت خود را پس بگیرید. به وسیله رسانه های جمعیبا انعطاف‌پذیرترین ساختار زمانی، بازاریابی تلفنی است.
توانایی بهتر برای بررسی تقاضا و گزینه های بیشتر
مجلات به دلیل ویژگی های دوره ای عملاً اجازه انجام این کار را نمی دهند.رسانه های پخش به دلیل کوتاه بودن بازه های زمانی فروخته شده و بعضاً هزینه بالای تولید، امکان بررسی چند نوع پیشنهاد را کمتر می کنند.	بازاریابی تلفنی فرصت بزرگی برای آزمایش تقاضا فراهم می کند. تغییرات عمده و جزئی سناریو به شما این امکان را می دهد که چندین نوع از یک پیشنهاد را به طور همزمان تجربه کنید.
ماندگاری
با این حال، تبلیغات تلویزیونی که قبلاً سخت گیرانه تلقی می شد، دیگر چنین نیست، زیرا بیننده می تواند به راحتی از کانالی به کانال دیگر منتقل شود تا خود را اذیت نکند. هنگام خواندن یک مجله، شخص می تواند به سادگی از تبلیغات صرف نظر کند، و تبلیغات رادیویی به این دلیل که مخاطب کمتر درگیر آن می شود، فشار آور نیست.	آیا مردم می توانند از دریافت اطلاعات از شما اجتناب کنند؟ در غیر این صورت، رسانه پایدار در نظر گرفته می شود. بازاریابی تلفنی به این دلیل است که تقریباً غیرممکن است که هنگام زنگ زدن به تلفن پاسخ ندهید.
فضای زیادی برای پیام شما
اکثر رسانه های پخش، به استثنای برنامه های تلویزیونی طولانی مدت، فضای بسیار کمی ارائه می دهند.	بازاریابی تلفنی با میانگین سرعت گفتار انسان 150 کلمه در دقیقه (که دو سوم یک صفحه A4 است) فضای زیادی را در اختیار شما قرار می دهد.
انتخاب روانشناختی
اکثر مجلات از سبک خاصی پیروی می کنند و بخش های مختلف روزنامه ها (ورزش، اخبار، تجارت، هنر) نیز جمعیت خاصی را هدف قرار می دهند. تعداد روزافزون روزنامه‌ها، مجلات تخصصی (برای گروه‌های خاص، در مورد مد، رایانه، تجارت و غیره) نیز انتخاب روانشناختی را فراهم می‌کنند.	بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که مستقیماً به گروه های روانشناختی خاصی دسترسی پیدا کنید، یعنی افرادی با سبک و سبک زندگی خاصی.
گزینه های مختلف پاسخ
رسانه های صدا و سیما چنین فرصتی را فراهم نمی کنند. به طور کلی، شما می توانید یک راه برای تماس با شما ارائه دهید. مشکل اکثر رسانه های پخش، به ویژه رسانه های پخش، این است که بیننده هرگز نمی تواند برای دیدن شماره تلفنی که قبل از اینکه مداد در دست داشته باشد، برگردد. در چنین مواقعی امکان پاسخگویی عملاً صفر است. یا تصور کنید در یک ماشین رانندگی می کنید و یک شماره تلفن مهم از رادیو پخش می شود، در چنین سناریویی، نه چندان دور از تصادف.	هرچه افراد فرصت بیشتری برای پاسخگویی داشته باشند، با تمایل و سرعت بیشتری سفارش را انجام می دهند. اگر آنها بتوانند مانند استفاده از بازاریابی تلفنی از طریق تلفن سفارش دهند، عالی است. اگر می توانند درخواستی را با فکس یا از طریق ارسال کنند پست الکترونیک- هم خوب
انتخاب مخاطب هدف
به عنوان مثال، تلویزیون اجازه نمی دهد به چنین درجه ای از انتخاب در رابطه با موسیقی مانند بازاریابی تلفنی دست یابد. رادیو نیز یک رسانه غیرانتخابی است، مگر اینکه بخواهید با استفاده از ذائقه موسیقایی گروه های روانشناختی خاصی را جذب کنید. پایه های فضای باز گزینش پذیری پایینی دارند و به ندرت برای DM استفاده می شوند. مجلات امکان انتخاب مخاطب هدفمند را فراهم می کنند و شاید بهترین وسیله برای DM بعد از بازاریابی تلفنی و پست مستقیم باشند.	یکی از مزایای اصلی DM انتخاب مخاطب هدفمند است. از بین همه رسانه ها، بازاریابی تلفنی و پست مستقیم بهترین انتخاب مخاطبان را ارائه می دهند.

اگر برای دستیابی به اثربخشی کمپین خود نیاز دارید تا حد امکان به مخاطبان هدف خود نزدیک شوید، اگر نگران درصد بازدهی هر تراکنش بر حسب هر دلار بازاریابی سرمایه گذاری شده هستید و می خواهید در تبلیغات صرفه جویی کنید. ، سپس از بازاریابی تلفنی استفاده کنید!

لیست یا پایگاه داده؟

مفهوم - پایگاه داده، اکنون در حال شنیدن است. حتی می توانم بگویم که یک نوع مد برای صحبت در مورد پایگاه های داده وجود دارد. اما اغلب معلوم می شود که فهرستی از مشتریان است و اگر به شکل الکترونیکی باشد خوب است.

تفاوت بین لیست مشتریان و پایگاه داده چیست؟

پاسخ ساده است - به محض اینکه اضافی و اطلاعات جالبفقط برای شما، برای کسب و کار شما، لیست شروع به تبدیل شدن به یک پایگاه داده خواهد کرد.

این جزئیات، یا به عبارت حرفه ای، فیلدهای داده های اضافی، باید مشتریان شما را تا حد امکان با جزئیات توصیف کند، پرتره ای از مصرف کننده ایجاد کند. هرچه این پرتره به تصویر اصلی نزدیک‌تر باشد، محصول/خدمت شما با موفقیت بیشتری تبلیغ و فروخته می‌شود. زیرا می دانید به چه کسی و چه زمانی بفروشید (در زمان مناسب در مکان مناسب و با افراد مناسب).

لیست با آدرس ها و شماره تلفن ها می تواند هر منبعی داشته باشد و متعلق به هر کسی باشد، اما پایگاه داده فقط متعلق به شما خواهد بود. اطلاعاتی را جمع آوری می کند که ویژگی ها و نیازهای کسب و کار و مشتریان شما را در نظر می گیرد.

بسیاری از مردم پول مناسبی را بدون دریافت بازده کافی خرج می‌کنند زیرا نادیده می‌گیرند که برای کسب‌وکارشان نمی‌توان یک پایگاه‌داده خرید، فقط می‌توان آن را ایجاد کرد. اگر از این واقعیت شروع کنید که هر پایگاه داده خارجی فقط یک لیست برای شما است، برای تجارت بهتر خواهد بود.

از کجا می توانید این اطلاعات را بدست آورید؟ بیشتر اوقات ، این اطلاعات در شرکت است ، فقط به صورت تکه تکه از مدیران مختلف و از منابع مختلف است. نکته اصلی این است که آن را پیدا کنید، آن را در یک کل واحد، در یک قالب واحد جمع کنید.

اما به هیچ وجه برای گرفتن اطلاعات و قرار دادن آن اطلاعات در پایگاه داده خود زمان و پول خود را هدر ندهید. این اطلاعات، حتی اگر قابل اعتماد و جالب باشد، اغلب کاملاً بی فایده است. فقط یکی هست راه درستافراد لازم را به پایگاه داده خود "کشیدن" کنید: شما لیستی از یک مخاطب امیدوار کننده، به نظر شما، به طور طبیعی، آن را ساختار می دهید و آن را در رایانه وارد می کنید (پایگاه داده خالی). سپس شروع به برقراری ارتباط با این مشتریان می کنید تا اینکه از تمام کسانی که به پیشنهادات فوق العاده شما پاسخ نمی دهند خط بزنید. کسانی که ماندند سرمایه بالقوه شما هستند.

گوردون گروسمن گفت: "اگر مشتریان شما شما را ثروتمند نسازند، پس چه کسی این کار را خواهد کرد؟ .."

اگر در مورد نیاز به ایجاد پایگاه داده شک دارید، سعی کنید به چند سوال پاسخ دهید:

شرکت شما، کسب و کار شما در یک محیط رقابتی تهاجمی نیست؟

آیا نباید نگران برقراری ارتباط منظم با مشتریان خود برای حفظ آنها باشید؟ و آیا حفظ یک مشتری قدیمی ارزان تر از به دست آوردن یک مشتری جدید نیست؟

بنابراین معلوم می‌شود که اولین جایی که باید به دنبال فهرست‌های منبع برای کامپایل یک پایگاه‌داده بگردید «بین‌های» خودتان است. شاید برخی منابع آنقدر برای شما واضح باشند که به سادگی متوجه آنها نشوید.

با آنچه نیاز دارید شروع کنید:

· همه کسانی را که با مشتریان تماس می گیرند موظف کنید نام و آدرس آنها را بنویسند - اینها اپراتورهای تلفن، منشی، بازاریابان، بخش شکایات و سایر کارمندان هستند.

اگر از فروشگاه‌های خرده‌فروشی، نمایندگان یا زنجیره‌ای از فروشندگان در کار خود استفاده می‌کنید، آن‌ها را وارد کنید وظایف رسمیهمان

· آیا به مشتریان ضمانت می دهید؟ نام و نشانی آنها را یادداشت کنید.