Za sustavni pristup važna je definicija struktura sustava- skup veza između elemenata sustava, odražavajući njihovu interakciju. Struktura sustava može se proučavati izvana u smislu sastava pojedinih podsustava i odnosa među njima, kao i iznutra, kada se analiziraju pojedina svojstva koja omogućuju sustavu postizanje zadanog cilja, tj. kada se proučavaju funkcije sustava. U skladu s tim, zacrtan je niz pristupa proučavanju strukture sustava s njegovim svojstvima, koja prvenstveno trebaju uključivati ​​strukturna i funkcionalna.

Na strukturalni pristup otkriva se sastav odabranih elemenata sustava 5 i veze među njima. Ukupnost elemenata i veza između njih omogućuje prosuđivanje strukture sustava. Ovo posljednje, ovisno o svrsi studije, može se opisati u različite razine obzir. Najviše Opći opis Strukture su topološki opis koji omogućuje definiranje sastavnih dijelova sustava u najopćenitijim terminima i dobro je formaliziran na temelju teorije grafova.

Manje je općeniti funkcionalni opis, kada se razmatraju pojedinačne funkcije, tj. algoritmi ponašanja sustava i funkcionalni pristup, kojim se ocjenjuju funkcije koje sustav obavlja, a funkcija se shvaća kao svojstvo koje dovodi do postizanja cilja. Budući da funkcija prikazuje svojstvo, a svojstvo prikazuje interakciju sustava £ s vanjskom okolinom E, tada se svojstva mogu izraziti ili u obliku nekih karakteristika elemenata S^ i podsustava £, sustava ili sustava £ u cjelini.

Ako postoji određeni standard usporedbe, moguće je uvesti kvantitativne i kvalitativne karakteristike sustava. Za kvantitativno obilježje upisuju se brojevi koji izražavaju odnos između tog obilježja i standarda. Kvalitativne karakteristike sustava pronalaze se, primjerice, metodom ekspertnih procjena.

Očitovanje funkcija sustava u vremenu t(/), t.j. rad sustava, znači prijelaz sustava iz jednog stanja u drugo, odnosno kretanje u prostoru stanja Z. Pri radu sustava £ vrlo je važna kvaliteta njegovog funkcioniranja koja se određuje pokazateljem učinkovitosti, a to je vrijednost kriterij procjene učinkovitosti. postojati različiti pristupi na izbor kriterija ocjenjivanja uspješnosti. Sustav £ može se vrednovati ili skupom posebnih kriterija ili nekim općim integralnim kriterijem.

Treba napomenuti da generirani model M sa stajališta sistemskog pristupa, to je također sustav, tj. £ "= £" (M), i može se promatrati u odnosu na vanjsko okruženje E. Najjednostavniji u smislu prezentacije su modeli koji zadržavaju izravnu analogiju fenomena. Koriste se i modeli u kojima nema izravne analogije, već su samo sačuvani zakoni i opći obrasci ponašanja elemenata sustava £. Ispravno razumijevanje odnosa unutar samog modela L/ i njegove interakcije s vanjskim okruženjem E uvelike određena razinom na kojoj se promatrač nalazi.

Jednostavan pristup proučavanju odnosa između pojedinih dijelova modela uključuje njihovo razmatranje kao odraz odnosa između pojedinih podsustava objekta. Ovaj klasični pristup može se koristiti za stvaranje prilično jednostavnih modela. Proces sinteze modela M na temelju klasičnog (induktivnog) pristupa prikazan je na sl. 1.1 A. Stvarni objekt koji se modelira dijeli se na zasebne podsustave, tj. odabiru se početni podaci D Za

Riža. 1.1. Proces sinteze modela temeljen na klasičnom (a) i sistemskom ( 6)

pristupa

modeliranje i postavljanje ciljeva C, prikazujući pojedinačne aspekte procesa modeliranja. Za zaseban skup početnih podataka D cilj je modeliranje zasebnog aspekta funkcioniranja sustava, na temelju tog cilja formira se određena komponenta DO budući model. Skup komponenti se spaja u model M.

Dakle, razvoj modela M na temelju klasičnog pristupa znači zbrajanje pojedinih komponenti u jedan model, pri čemu svaka od komponenti rješava svoje zadatke i izolirana je od ostalih dijelova modela. Stoga se klasičnim pristupom mogu realizirati relativno jednostavni modeli u kojima je moguće izdvajanje i međusobno neovisno razmatranje pojedinih aspekata funkcioniranja realnog objekta. Za model složenog objekta takva razdvojenost zadataka koje treba riješiti je neprihvatljiva, jer dovodi do značajnih troškova resursa pri implementaciji modela na temelju specifičnog softvera i hardvera. U klasičnom pristupu mogu se primijetiti dva distinktivna aspekta: postoji kretanje od pojedinačnog prema općem, stvoreni model (sustav) formira se zbrajanjem njegovih pojedinačnih komponenti i ne uzima se u obzir pojava novog sustavnog učinka.

Usložnjavanjem modeliranja objekata postalo je potrebno promatrati ih s više razine. U tom slučaju promatrač (programer) ovaj sustav 5 smatra nekim podsustavom nekog metasustava, tj. sustavom višeg ranga, te je prisiljen prijeći na poziciju novog sustava pristupa koji će mu omogućiti da izgradi ne samo sustav koji se proučava, rješavanje niza problema, ali i stvaranje sustava koji je sastavni dio metasustava. Na primjer, ako je postavljen zadatak projektiranja automatiziranog sustava upravljanja od strane poduzeća, tada sa stajališta sustavnog pristupa ne treba zaboraviti da je ovaj sustav sastavni dio automatiziranog sustava upravljanja od strane udruženja.

Sistemski pristup korišten je u sustavnom inženjerstvu zbog potrebe proučavanja velikih realnih sustava, kada je utjecala nedostatnost, a ponekad i pogreška, donošenja bilo koje pojedine odluke. Na pojavu sustavnog pristupa utjecala je sve veća količina početnih podataka tijekom razvoja, potreba uzimanja u obzir složenih stohastičkih odnosa u sustavu i utjecaji okoline. E. Sve je to prisililo istraživače da proučavaju složeni objekt ne u izolaciji, već u interakciji s vanjskim okruženjem, kao iu sprezi s drugim sustavima određenog metasustava.

Sustavni pristup omogućuje rješavanje problema izgradnje složenog sustava, uzimajući u obzir sve čimbenike i prilike proporcionalne njihovom značaju, u svim fazama proučavanja sustava 5 i izgradnje modela M. Sistemski pristup znači da je svaki sustav 5 integrirana cjelina čak i kada se sastoji od zasebnih različitih podsustava. Dakle, sustavni pristup temelji se na promatranju sustava kao integrirane cjeline, a to razmatranje tijekom razvoja počinje s glavnim – formuliranjem cilja funkcioniranja. Proces sinteze modela M na temelju sustavnog pristupa uvjetno je prikazan na sl. 1.1 b. Na temelju početnih podataka D, koji su poznati iz analize vanjskog sustava, onih ograničenja koja su sustavu nametnuta odozgo ili na temelju mogućnosti njegove implementacije, te na temelju svrhe funkcioniranja, početnih zahtjeva formulirani su T modelu sustava 5. Na temelju ovih zahtjeva formiraju se neki podsustavi /7, elementi E i provodi se najteža faza sinteze - izbor U komponente sustava, za koje se koriste posebni kriteriji odabira KV.

Pri modeliranju je potrebno osigurati maksimalnu učinkovitost modela sustava. Učinkovitost se obično definira kao neka razlika između nekih pokazatelja vrijednosti rezultata dobivenih kao rezultat rada modela i onih troškova koji u koje je uloženo nju razvoj i stvaranje.

Faze razvoja modela

Na temelju sustavnog pristupa može se predložiti i određeni slijed razvoja modela, pri čemu se razlikuju dvije glavne faze projektiranja: makrodizajn i mikrodizajn.

U fazi makrodizajna na temelju podataka o stvarnom sustavu 5 i vanjskom okruženju E izgrađen je model vanjske okoline, identificirani su resursi i ograničenja za izgradnju modela sustava, odabran je model sustava i kriteriji za procjenu primjerenosti modela M 5. Izgradnjom modela sustava i modela vanjske okoline, na temelju kriterija učinkovitosti funkcioniranja sustava, u procesu modeliranja odabire se optimalna strategija upravljanja koja omogućuje realizaciju sposobnosti modela da reproduciraju određene aspekte funkcioniranja stvarnog sustava

Faza mikrodizajna uvelike ovisi o određenoj vrsti odabranog modela. U slučaju simulacijskog modela potrebno je osigurati stvaranje informacijskih, matematičkih, tehničkih i softver sustavi za modeliranje. U ovoj fazi moguće je utvrditi glavne karakteristike stvorenog modela, procijeniti vrijeme rada s njim i troškove resursa za postizanje zadane kvalitete korespondencije modela s procesom funkcioniranja sustava. ja

Bez obzira na vrstu korištenog modela M pri njegovoj izgradnji potrebno je voditi se nizom načela sustavnog pristupa: 1) proporcionalno sekvencijalno napredovanje kroz faze i smjerove stvaranja modela; 2) koordinaciju informacija, resursa, pouzdanosti i drugih karakteristika; 3) pravilan omjer pojedinih razina hijerarhije u sustavu modeliranja; 4) cjelovitost pojedinih izoliranih faza izgradnje modela.

Model M mora zadovoljiti zadanu svrhu izrade, pa se pojedini dijelovi moraju međusobno rasporediti, na temelju jedinstvene zadaće sustava. Cilj se može formulirati kvalitativno, tada će imati više sadržaja i dugo će odražavati objektivne mogućnosti ovog sustava modeliranja. Kvantitativnom formulacijom cilja nastaje objektivna funkcija koja točno odražava najznačajnije čimbenike koji utječu na postizanje cilja.

Izgradnja modela jedan je od sistemskih zadataka u kojem se rješenja sintetiziraju na temelju ogromnog broja početnih podataka, na temelju prijedloga velikih timova stručnjaka. Korištenje sustavnog pristupa u ovim uvjetima omogućuje ne samo izgradnju modela stvarnog objekta, već i, na temelju ovog modela, odabir potrebne količine upravljačkih informacija u stvarnom sustavu, procjenu izvedbe njegovog funkcioniranja , te tako na temelju modeliranja pronaći najučinkovitiju konstrukcijsku opciju i povoljan način rada realnog sustava. ja

U MIS-u se koristi nekoliko glavnih pristupa: sustavni, integrirani, situacijski, marketinški, inovativni, normativni, bihevioralni.

Riža. 1.2.

Sustavni pristup je takav smjer metode logike znanstvenog znanja i praktične aktivnosti, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog holističkog kibernetičkog društveno-ekonomskog sustava.

Glavna specifičnost MIS-a je da ovaj sustav upravljanje razmatra na nekonvencionalan način. Upravljanje u IMS-u analizira se kao sustav, tj. sustavni pristup podrazumijeva razmatranje svakog objekta kao sustava, a sustavnost kao svojstva materije.

Glavni cilj menadžmenta je povećati dosljednost u sljedećim područjima:

• Praktične aktivnosti;
• kognitivna aktivnost;
• stanište.

Sustav je skup elemenata povezanih jedni s drugima, tvoreći cjelovitost, jedinstvo. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dvaju podsustava: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugome. Kod sustavnog pristupa od velike je važnosti proučavanje karakteristika organizacije kao sustava, tj. karakteristike "inputa", "procesa" i "outputa".

Sustavnim pristupom temeljenim na Marketing istraživanje prvo ispitati "izlazne" parametre, tj. robu ili usluge, i to: što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojoj cijeni, za koga, u kojem roku prodati i po kojoj cijeni? Odgovori na ova pitanja trebaju biti jasni i pravovremeni. Kao rezultat toga, "output" bi trebali biti konkurentni proizvodi ili usluge.

Zatim se određuju "ulazni" parametri, tj. istražiti potrebe za resursima (materijalnim, financijskim, radnim i informacijskim), što se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizacijske i tehničke razine razmatranog sustava (razina tehnologije, tehnologija, značajke organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) i parametri vanjskog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, ekološki itd.). I, konačno, ne manje važno je proučavanje parametara procesa koji pretvara resurse u Gotovi proizvodi. U ovoj fazi, ovisno o predmetu proučavanja, razmatra se proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, te čimbenici i načini njezina poboljšanja.

Dakle, sustavni pristup omogućuje sveobuhvatnu procjenu svake proizvodno-gospodarske aktivnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći u analizi bilo koje situacije unutar jednog sustava, kako bi se identificirala priroda "ulaznih", "procesnih" i "izlaznih" problema. Primjenom sustavnog pristupa moguće je najbolje organizirati proces donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja.

Kompleksan pristup uključuje uzimanje u obzir unutarnje i vanjske okoline organizacije u analizi. To znači da je potrebno uzeti u obzir ne samo unutarnje, već i vanjski faktori- ekonomski, geopolitički, društveni, demografski, okolišni, itd. Čimbenici su važni aspekti u analizi organizacija i, nažalost, ne uzimaju se uvijek u obzir. Na primjer, socijalna pitanja često se zanemaruju ili ostavljaju po strani u dizajnu novih organizacija. Prilikom provedbe nova tehnologija ne pridaje se uvijek važnost ergonomskim pokazateljima, što dovodi do povećanog umora radnika i, kao rezultat toga, do smanjenja produktivnosti rada. Pri formiranju novih radnim kolektivima socio-psihološki aspekti, posebice problemi radne motivacije, nisu dovoljno uzeti u obzir. Rezimirajući gore navedeno, može se tvrditi da je integrirani pristup nužan uvjet za rješavanje problema analize organizacije.

situacijski pristup je da su motivacija za analizu konkretne situacije, čiji širok raspon značajno utječe na učinkovitost upravljanja.

Ovakvim pristupom sustav upravljanja, ovisno o prirodi situacije, može promijeniti bilo koje svoje obilježje. Objekti analize u ovom slučaju mogu biti:

• upravljačka struktura: ovisno o situaciji i na temelju volumetrijskih proračuna odabire se upravljačka struktura u kojoj prevladavaju vertikalne ili horizontalne veze;
• metode upravljanja;
• stil vođenja: ovisno o stručnosti, broju i osobne kvalitete zaposlenici biraju stil vodstva koji je ili orijentiran na zadatak ili ljudski odnosi;
• vanjski i unutarnje okruženje organizacije;
• strategija razvoja organizacije;
• tehnološke karakteristike proces proizvodnje.

Marketinški pristup uključuje analizu organizacija na temelju rezultata marketinških istraživanja. Glavni cilj ovakvog pristupa je usmjerenost upravljačkog sustava prema potrošaču. Provedba ovog cilja zahtijeva prije svega unapređenje poslovne strategije organizacija čija je svrha osigurati njihovoj organizaciji održivu konkurentsku prednost. Analiza marketinga osmišljen kako bi ih identificirao konkurentska prednost i faktore koji ih određuju.

Kao što je pokazala praksa provođenja istraživanja, takvi čimbenici uključuju:

• kvaliteta proizvoda ili usluga;
• kvaliteta upravljanja samom organizacijom;
• kvaliteta marketinga, tj. svojstvo proizvoda da zadovolji stvarne potrebe stanovništva.

Pritom je važno uzeti u obzir konkurentsku poziciju, tj. položaj organizacije koja se proučava u industriji u određenom vremenskom razdoblju, budući da je konkurencija skup događaj, a tržište karakteriziraju visoke ulazne barijere.

Dakle, vrijednost marketinškog pristupa je osigurati organizaciju cjeline potrebne informaciječije će vam poznavanje omogućiti da dugo zadržite i održite svoju konkurentsku poziciju u industriji.

Inovativni pristup na temelju sposobnosti organizacije da brzo odgovori na promjene koje diktira vanjska okolina. Riječ je o uvođenju inovacija, novih tehničkih rješenja, stalnom ponovnom pokretanju proizvodnje novih proizvoda i usluga kako bi se na najbolji način zadovoljile potrebe prodajnog tržišta. Ključ uspješnog funkcioniranja svake organizacije je da ne smije samo ići ukorak s tehnički napredak ali i preduhitriti ga. Uvođenje inovacije zahtijeva i sustavnu analizu, odnosno sposobnosti organizacije da uvede pojedinu inovaciju. Proces analize s inovativnim pristupom vrlo je složen i pokriva sve faze životnog ciklusa proizvoda. Pogledajmo ove faze.

• 1. Analiza mogućnosti provođenja istraživačko-razvojnog rada. Ovdje je potrebno utvrditi ima li ova organizacija potrebna financijska sredstva, budući da razvoj košta inovativne ideje a njihova implementacija je sve veća. Financiranje se obično osigurava investicijska društva, privatnim i javnim sredstvima, dok se financira određeni projekt ili nova znanstvena ideja. Financiranje se odvija u nekoliko faza: prvo primijenjeno istraživanje, zatim eksperimentalni razvoj au završnoj fazi - financiranje masovne proizvodnje. Potraga za pouzdanim financijskim ulagačima nije od male važnosti, budući da je proizvodnja intenzivna po pitanju znanja puna velike neizvjesnosti. Mnoge inovacije ne dospiju u masovnu proizvodnju zbog činjenice da ih tržište odbacuje financijski rizik ovdje je dovoljno velik. U ovoj fazi također je potrebno saznati postoji li u timu izvođača posebna grupa ljudi koja će biti uključena u razvoj i implementaciju inovativnih projekata te kakva je njihova stručna osposobljenost.
• 2. Analiza mogućnosti uvođenja rezultata istraživačko-razvojnog rada u proizvodnju. Ovdje je potrebno utvrditi tehničku, organizacijsku i ekonomsku opravdanost uvođenja nove opreme ili tehnologije.
• 3. Analiza mogućnosti izvođenja novog proizvoda na tržište. Marketinški pristup tu bi trebao imati posebnu ulogu. Potrebno je proučiti zahtjeve tržišta, prirodu proizvoda ove vrste koji su traženi, odrediti gdje se proizvode i u kojoj količini. Vaš vlastiti konkurentski položaj također igra važnu ulogu. Upravo u ovoj fazi analize treba se u najvećoj mjeri očitovati poslovna (konkurentna) strategija organizacije o kojoj ovisi životni vijek proizvoda - od prve prodaje do zasićenja potražnje i izlaska s tržišta.

Kod inovativnog pristupa treba imati na umu da je za uspješno natjecanje na tržištu potrebno omogućiti izumiteljima da stvaraju nove stvari, da slobodno stvaraju i svoje izume dovode do uspješne implementacije. Da bi to postigao, tim izumitelja zahtijeva određenu slobodu kreativnosti: pravo na donošenje odluka i odgovornost za konačne rezultate. Upravljanje organizacijom treba biti usmjereno na poticanje inicijative i poduzetnosti izumitelja.

Regulatorni pristup je kako slijedi. Analiza bilo kojeg sustava upravljanja s ciljem njegova poboljšanja povezana je s uzimanjem u obzir skupa najvažnijih standarda koji vode aparat tvrtke u svojim aktivnostima. To su standardi utvrđeni za svaku industriju, npr. standardi upravljivosti i standardi koje su izradili sami projektanti (Pravilnik o organizaciji, opis posla, kadroviranje i tako dalje.).

Norme mogu imati ciljnu, funkcionalnu i društvenu usmjerenost. DO ciljani standardi sve ono što osigurava postizanje postavljenih ciljeva organizacije. Prije svega, to su pokazatelji kvalitete proizvoda, intenzitet resursa proizvoda, ergonomski pokazatelji, pokazatelji pouzdanosti, kao i tehnička razina proizvodnje.

DO funkcionalni standardi kvaliteta i pravovremenost izrade planova, jasna organizacija jedinica, operativno knjigovodstvo i kontrola, stroga distribucija funkcionalne dužnosti u svakom strukturna jedinica organizacije.

Propisi u društvena sfera treba osigurati optimalne uvjete za poseban razvoj tima. Tu spadaju pokazatelji poticaja i zaštite na radu, pokazatelji opskrbljenosti svih zaposlenika potrebnim tehnička sredstva Za uspješan rad. To uključuje i potrebu sustavnog poboljšanja profesionalni rast, dobra motivacija, zakonska i ekološka regulativa.

Dakle, normativni pristup u analizi zahtijeva uzimanje u obzir cjelokupnog skupa standarda u upravljanju resursima, procesom i proizvodom. Što je više znanstveno utemeljenih standarda za sve aspekte aktivnosti organizacije, to će prije doći do uspjeha u postizanju ciljeva.

Bihevioralni pristup omogućuje vam stvaranje svega potrebne uvjete ostvariti kreativne sposobnosti svakog zaposlenika, spoznati vlastitu važnost u upravljanju organizacijom. Za menadžere je ovdje od velike važnosti proučavanje različitih bihevioralnih pristupa koje generalni menadžment preporučuje, te proučavanje mogućnosti njihove primjene u procesu analize organizacije. Treba imati na umu da je osoba najvažniji element u sustavu upravljanja. Dobro odabran tim istomišljenika i partnera koji su sposobni razumjeti i implementirati ideje svog lidera najvažniji je uvjet za gospodarski uspjeh.

Proučavanje upravljačkih informacija u organizaciji

Primarni zadatak u MIS-u je proučavanje upravljačkih informacija. Prije svega, provodi se analiza strukture informacija. Potrebno je stvoriti optimalnu bazu podataka za donošenje odluka.

Svrha analize– mjerenje količine informacija i određivanje njihova sadržaja. Jedinica ekonomskih informacija - informacijski skup - skupina podataka povezanih jednim zajedničkim oblikom i karakteriziraju jedan entitet.

Prije svega potrebno je istaknuti informacijsku potporu sustava upravljanja organizacijom. Ovaj predmetno područje kontrolnog objekta. Potom je opisana informacijska podrška podsustava subjekta upravljanja.

U većini slučajeva ovo predmetno područje funkcionalnih podsustava - skup informacija dodijeljen prema određenom obliku reprezentacije. U biti, to može biti dokument. Predmetno područje karakteriziraju pokazatelji. Indikatori međutim, to je autonomni skup informacija koji ima vlastiti algoritam opisa.

Drugi dio informacija o upravljanju su detalji. Nisu podijeljeni u skupove informacija i karakteriziraju pojedinačna svojstva objekata.

Mjerenje informacija provodi se prema oblicima informacijskih skupova ili po sadržaju, prirodni volumen - izračunava se broj vrijednosti za određeni informacijski skup.

Kvantitativna i kvalitativna analiza informacija omogućuje njihovu analizu u smislu stabilnosti, složenosti, masovnosti, propusnost informacijski sistem i druge karakteristike.

Metode usporedbe informacija omogućuju procjenu rada organizacije, utvrđivanje odstupanja od planiranih pokazatelja, utvrđivanje njihovih uzroka i utvrđivanje rezervi. U analizi se koriste sljedeće vrste usporedbi:

• izvješćivanje pokazatelja s planiranim;
• planski pokazatelji s pokazateljima prethodnog razdoblja;
• izvješćivanje pokazatelja s pokazateljima prethodnog razdoblja;
• pokazatelji učinka za svaki dan;
• s prosječnim podacima o industriji;
• pokazatelji tehničke razine i kvalitete proizvoda ovo poduzeće s učinkom sličnih tvrtki.

Usporedba zahtijeva osiguranje usporedivosti uspoređivanih pokazatelja (kvaliteta procjene, usporedivost kalendarskih rokova, otklanjanje utjecaja razlika u obujmu i sortimentu, kakvoća, sezonska obilježja i teritorijalne razlike, geografski uvjeti i dr.).

Metodološki pristup proučavanju sustava upravljanja je perspektiva proučavanja, to je, takoreći, polazna pozicija, polazište, koji određuje njegov smjer u odnosu na cilj. Pristup može biti aspektni, sustavni i konceptualni. Aspektni pristup je izbor jednog aspekta problema prema načelu relevantnosti ili prema načelu uzimanja u obzir resursa namijenjenih istraživanju. Tako npr. problem kadrovskog razvoja može imati ekonomski aspekt, socio-psihološki, obrazovni itd. aspekt.

Sustavni pristup zahtijeva maksimalno moguće sagledavanje svih aspekata problema u njihovom odnosu i cjelovitosti, isticanje glavnog i bitnog, utvrđivanje prirode odnosa između aspekata, svojstava i karakteristika.

Sustavni pristup koristi se u rješavanju društveno-ekonomskih, društveno-političkih, inženjerskih i drugih problema koji uključuju proučavanje ili projektiranje i stvaranje objekata sustava visoke složenosti, kao i upravljanje njima.

Sustav uvijek postoji i funkcionira u okviru svoje okoline – okoline. Svojstva i funkcije elemenata sustava određene su njihovim mjestom u cjelini. Pritom ne treba zaboraviti na relativnu samostalnost i specifična svojstva elemenata koji međusobno stupaju u određene odnose. Integritet sustava specificiran je i implementiran kroz veze. Na primjer, gospodarska organizacija kao otvoreni sustav je u interakciji s okolinom, razmjenjuje s njom materijale, energiju, ljude i informacije. Okolina, njeni čimbenici utječu na sustav i mogu utjecati na unutarnji život, elemente i veze u sustavu organizacije, mogu dovesti do promjene u funkcioniranju elemenata, podsustava1.

U procesu proučavanja sustava upravljanja otkriva se iz kojeg sastavni dijelovi, elementi koji čine kontrolni sustav, način na koji oni međusobno djeluju i s okolinom. Za formiranje sustava, elementi moraju biti međusobno kompatibilni, mogućnost uspostavljanja produktivnih veza između njih.

Ukupnost veza dovodi do koncepta strukture i organizacije sustava upravljanja. Struktura organizacije materijalnih elemenata, njihova povezanost daju stabilnost i stabilnost sustavu upravljanja.

Zahtjev učinkovitosti upravljanja u sustavu nužno dovodi u procesu analize do formuliranja razvoja sustava ciljeva, smjera komunikacija i ponašanja. Konkretno, u mnogim slučajevima postoji problem korelacije između funkcioniranja i razvoja, stabilnosti i inovativnosti. U svakom sustavu upravljanja postoje dvije vrste ciljeva: unutarnji (korporacijski) i vanjski - proizvodnja dobara, pružanje usluga itd. S tim u vezi, potrebno je izvršiti koordinaciju između vrsta ciljeva, tj. postaviti prioritet i postaviti podređenost u svakom događaju posebno. Upravljanje djelatnostima i njihova organizacija nužno moraju biti "svrhoviti".

Postavljanje ciljeva kao nastavak ima postavljanje zadataka - formuliranje prethodno postavljenih ciljeva i podciljeva u konkretnim uvjetima u kojima organizacija postoji i namjerava se razvijati.

Konceptualni pristup uključuje preliminarni razvoj koncepta istraživanja, tj. kompleks ključne točke, definirajući opći smjer, arhitektoniku i kontinuitet studija.

Pristup može biti empirijski, pragmatičan i znanstveni.

Empirijski pristup uglavnom se temelji na iskustvu, pragmatični pristup temelji se na zadatku dobivanja najbližeg rezultata. Najučinkovitiji je, naravno, znanstveni pristup, koji karakterizira znanstveno postavljanje ciljeva istraživanja i korištenje znanstvenog aparata u njegovom provođenju.

Problem se formulira na različite načine. To može biti jednostavno izjava o predmetu istraživanja u smislu njegovog naziva ili specifičnosti. Na primjer, rukovodeće osoblje, motivacija za produktivnu aktivnost itd. Ali takva formulacija problema ne pridonosi uvijek usredotočenju pozornosti na proturječje koje odražava njegovu osobitost i bit.

Izlaganje problema kroz pitanje pridonosi točnijoj predodžbi njegovog sadržaja, jer je pitanje oblik mišljenja usmjeren na dobivanje konkretnog odgovora u obliku sudova. Sud, zaključak svake studije može se smatrati odgovorom na određeno pitanje. Primjeri istraživačkih pitanja i njihovih dizajna su sljedeći:

Kako sustav upravljanja odražava potrebe i uvjete razvoja organizacije?

Zašto organizacija gubi svoju konkurentsku poziciju?

Gdje mogu pronaći dodatne resurse za dovršetak projekta?

Kako razviti strategiju?

Praktični rezultati proučavanja sustava upravljanja u pravilu su preporuke za promjenu pojedinih aspekata njegovog funkcioniranja, poboljšanje kvalitete upravljačkih aktivnosti menadžera i cjelokupnog rukovodećeg osoblja. Ove preporuke mogu biti socio-psihološkog, ekonomskog, organizacijskog sadržaja, mogu se odnositi na područje informacijska podrška menadžment, motivacija menadžmenta, promjenjivi uvjeti poslovanja, uzimanje u obzir dodatnih čimbenika u razvoju poduzeća, kvaliteta aktivnosti, procjena razvojnih trendova, konkurentnost itd. Rezultati studije su mogućnosti koje mogu poboljšati učinkovitost menadžmenta i osigurati održiv i perspektivni razvoj organizacije.

Naravno, studija ima i teorijske rezultate - razumijevanje problema, prepoznavanje obrazaca funkcioniranja i razvoja, koncept upravljanja sustavom u određenim uvjetima, dano ne više sa stajališta konkretne situacije, nego kategorički. Ovisno o dubini prodiranja u bit problema i stupnju generalizacije teorijskih rezultata, postaje moguće značajno proširiti praktične rezultate, riješiti važan nacionalni ekonomski problem i pružiti priliku za repliciranje novog iskustva upravljanja.

Svako istraživanje zahtijeva određenu materijalnu potporu. Bez potrebnih resursa (ljudskih, informacijskih, financijskih, ekonomskih, tehničkih) nemoguće je provesti suvremenu studiju (a još više, nemoguće je njezine zaključke provesti u praksi). Stoga je važan problem u proučavanju sustava upravljanja alokacija resursa potrebnih za njegovu implementaciju i implementaciju.

Uvod. 2

Poglavlje 1. Metodološki pristupi proučavanju sustava upravljanja: dijalektički, procesni, situacijski. 5

1.1. Dijalektički pristup istraživanju, osnovne odredbe. 5

1.2. Procesni pristup istraživanju, bit i tehnologija. 7

1.3. Situacijski pristup istraživanju, prirodi i slučajevima uporabe 9

Poglavlje 2. Funkcionalni, refleksivni i sustavni pristup proučavanju sustava upravljanja. 13

2.1. funkcionalni pristup istraživati, suštiti i koristiti. 13

2.2. Reflektivni pristup istraživanju.. 14

2.3. Sustavni pristup istraživanju, njegova bit. 21

2.4. Integrativno-konvergentna priroda sistemskog pristupa. 27

Zaključak. trideset

Spiralno kretanje osigurava stalnu akumulaciju znanja i postizanje novih razina razvoja tijekom vremena. Osim zakona jedinstva i borbe suprotnosti dijalektike, u tijeku spoznaje treba se rukovoditi zakonitostima prijelaza kvantitete u kvalitetu, negacije negacije, ostvarujući u proučavanju principe uspona iz apstraktnog prema konkretnom, jedinstvo analize i sinteze, logičkog i povijesnog, identificiranje različito kvalitetnih odnosa u objektu i njihovih međudjelovanja.

Pristup koji se razmatra unaprijed određuje potrebu korištenja relevantnih načela:

Neprekidno kretanje i razvoj svih pojava;

Znanstveni, koji zahtijeva korištenje svega novog i progresivnog i pruža predviđanje pojava, mogućnost korištenja rezultata istraživanja;

Interakcija, koja uključuje korištenje različitih veza, multivarijantnost i cjelovitost prikaza i proučavanja pojava;

Objektivnost i pouzdanost;

nedosljednosti;

sukcesija;

Relativnost;

povijesna izvjesnost.

Dijalektički pristup istraživanju definira praksu koja je:

1) glavni metodološki istraživački alat;

2) pokretačka snaga studije, jer određuje što za nju može biti relevantno;

3) najvažniji potrošač rezultata istraživanja;

4) glavni kriterij istinitosti rezultata studije. Pri korištenju dijalektičkog pristupa značajno značenje dobivaju povijesno-logičke metode spoznaje istine.

Dijalektički pristup istraživanju, u vezi sa svojim odredbama o postojanosti tekućih promjena, potrebi da se sve zastarjelo zamijeni novim, najprogresivniji je i koristi se u velikoj većini svih tekućih istraživanja. U suštini, izbor i uporaba načela i metoda dijalektičkog pristupa istraživanju u kombinaciji s metodološkim alatima drugih pristupa njegova je praktična formula u modernom razdoblju.

Dijalektički pristup uvelike je odredio razvoj čitavog niza drugih pristupa, a prije svega sistemskog pristupa.

1.2. Procesni pristup istraživanju, bit i tehnologija

Procesni pristup (proces je sukcesivna promjena stanja u razvoju nečega; razvoj neke pojave) poznat je u odnosu na menadžment općenito. On smatra menadžerska djelatnost kao kontinuirano provođenje kompleksa određenih međusobno povezanih aktivnosti te zajedničke funkcije upravljanje (predviđanje i planiranje, organizacija itd.). Štoviše, obavljanje svakog posla i opće funkcije upravljanja također se ovdje smatraju procesom, tj. kao skup međusobno povezanih kontinuirano izvedenih radnji koje transformiraju neke ulaze resursa, informacija itd. u odgovarajuće izlaze, rezultate (Slika 1).

Često je izlaz jednog procesa ulaz za drugi, a sam proces upravljanja određen je zbrojem svih obavljenih povezanih funkcija. U okviru ovog pristupa, proučavanje CS-a treba promatrati kao obavljanje istraživačkog rada i općih funkcija upravljanja za njihovu provedbu (ciklus upravljanja istraživanjem) u obliku procesa - kontinuiranog niza međusobno povezanih radnji, tj. kao rad na postizanju ciljeva studija. Procesni pristup karakterizira usmjerenost prema skupu kontinuirano provedenih radnji za sve istraživački rad s njihovim identificiranjem i međusobno povezanim općim upravljačkim funkcijama (predviđanje, planiranje, organiziranje rada, koordiniranje, obavljanje poslova, reguliranje, aktiviranje i poticanje, računovodstvo, kontroliranje i analiziranje), pretvarajući inpute u

Sl. 1. Glavne komponente istraživačkog procesa

Tehnološki gledano, procesni pristup istraživanju provodi se sekvencijalno, paralelno i serijski paralelno (Sl. 2), no najodrživiji od ovih pristupa je serijski paralelno.

sl.2. Vrste procesnog pristupa istraživanju: A - sekvencijalni; B - paralelno; B - serija-paralelna

Prednost procesnog pristupa je:

Kontinuitet međusobno povezanog istraživačkog rada;

Sistemski pristup - metodološki pristup proučavanje objekta u cjelini. Predmet proučavanja predstavljen je kao skup podsustava, elemenata s unutarnjim i vanjskim vezama. Koristi se za sveobuhvatno proučavanje odluka, analizu opcije njihovu provedbu, koordinaciju napora za njihovu provedbu.

Empirijski pristup je pristup u kojem se predmet istražuje na temelju već postojećeg iskustva. S ovim pristupom proučavaju se i razvijaju prethodni slični slučajevi Opća pravila ponašanja u sličnim situacijama. Koriste se metode analogije koje se sastoje u analizi postojećeg iskustva i procjeni mogućnosti njegove primjene u konkretnim slučajevima, metode usporedbe i sl.

Analiza međuljudskih odnosa i grupnog ponašanja - pristup koji se temelji na proučavanju unutarnjih odnosa u organizaciji, tj. proučavanju formalnih i neformalnih grupa u organizaciji, formalnih i neformalnih lidera, horizontalnih i vertikalnih veza, sustava motivacije i poticaja, tipova moći koja postoji u organizaciji koja se proučava.

Formiranje korporativna kultura- tradicije, vrijednosti, simboli, uvjerenja, formalna i neformalna pravila ponašanja za članove organizacije.

Sociotehnički sustavi - pristup koji stvara uvjete za ljudsku prilagodbu tehnologiji kako bi se povećala učinkovitost proizvodnje i smanjilo vrijeme utrošeno na proizvodnju.

Teorija odlučivanja i učinkovite komunikacije- pristup usklađivanja informacija i organizacijskih struktura.

Ovim pristupom donositelji odluka moraju imati sve potrebne informacije. Za učinkovito donošenje odluka, informacije moraju imati sljedeća svojstva:

vjerodostojnost;

jasnoća;

Pravovremenost;

Potpunost;

Učinkovitost;

Pouzdanost.

U organizacijske strukture mora postojati učinkovita komunikacija za obavještavanje nižih razina hijerarhije donesene odluke gore.

Modeliranje je pristup izgradnji modela organizacije koji odražava sve podsustave, elemente, odnose i obrasce funkcioniranja organizacije.

Operativni pristup - pristup u kojem se funkcije i rad dodjeljuju za analizu procesa upravljanja, procjenu troškova rada i troškova resursa.

Situacijski pristup – pristup odlučivanju s prolaznom promjenom okoliš: promjene na tržištima, pojava novih konkurenata itd. Ovim pristupom proučava se trenutno stanje, utvrđuju se njegovi uzroci i učinci, koji se mogu koristiti za postizanje ciljeva istraživanja u konkretnim slučajevima. Ovaj pristup se često koristi.

Kada se iste situacije često ponavljaju, za čije se rješavanje razvijaju standardna rješenja temeljena na analizi prethodnih situacija iste vrste. Time se štedi materijal i radna sredstva, vrijeme;

Kada se pojave nove situacije koje se razlikuju od standardnih i nemaju gotova rješenja.

Procesni pristup je pristup proučavanju sustava upravljanja kao kontinuiranog izvođenja skupa međusobno povezanih radova i općih funkcija upravljanja. Istraživački proces je skup funkcija i radnji istraživača usmjerenih na proučavanje predmeta istraživanja, koje ulaze (objekt istraživanja) pretvaraju u izlaze (rezultat istraživanja). Procesom istraživanja upravljaju poluge i resursi. Poluge ostvaruju svoj utjecaj na proces upravljanja putem metoda i tehnika, zahtjeva kupaca i potrošača, konkurenata, zakonodavstva itd. Resursi osiguravaju sve potrebna sredstva(materijal, tehnika, transport i dr.) za provedbu istraživačkog procesa.