Yaxshilash yo'nalishi joriy tizim Mahsulot sifatini boshqarish shunday bo'lishi kerakki, uning ishlashi haqiqiy sifatni boshqarish mexanizmi asosida ta'minlansin, mavjud va potentsial xaridorlar talablariga javob beradigan raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarishga yo'naltirilgan. Bunday holda, mahsulot sifatini boshqarish tizimida quyidagi printsipial muhim qoidalardan foydalanishga e'tibor qaratish lozim:

Dizayn sifatini boshqarish tizimidagi ustuvorliklar iste'molchi manfaati uchun mahsulot sifati birinchi o'rinda turishi uchun belgilanishi kerak. Har bir korxonada barcha ishchi va xizmatchilar “yaxshiroq va ko‘proq” mahsulot ishlab chiqarishni bilishi va intilishi kerak. Korxona boshqaruvi asosda aniq bo'lishi kerak iqtisodiy asoslash ishlab chiqarish bo'linmalariga sifatni ta'minlash vazifasi birinchi o'rinda, ishlab chiqarish hajmi esa faqat ikkinchi o'rinda ekanligini yetkazish va bu yondashuvni amalga oshirishni talab qilish. Bunday yondashuv chaqiruv va buyruq bilan cheklanmasligi kerak.

Yangi investitsiya va innovatsion siyosatni amalga oshirish orqali yuqoridagi yondashuvni universal va doimiy ravishda mustahkamlash an'anaviy kattalashtirish ishlab chiqarish hajmlarini asosiy fondlarni va mahsulotlarning o'zini rekonstruksiya qilish, qayta jihozlash va yangilashga, mahsulot sifatini sezilarli darajada oshirishni ta'minlashga.

Korxona ma'lum vaqt davomida mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, hisobga olish, qayta ishlash, tahlil qilish va saqlashning oqilona tizimiga ega bo'lishi va amalga oshirishi kerak.

Har bir turdagi mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun korxonada mahsulot sifatini boshqarishning alohida tizimi bo'lishi kerak.

Moddiy-texnik ta'minotni yaxshilash to'g'ri etkazib beruvchilarni topish, har bir etkazib beruvchining qiziqishini oshirish va ular bilan ko'p qirrali xarakterdagi yaqin aloqalarni o'rnatish orqali amalga oshirilishi kerak.

Boshqaruv ta'siri samarali bo'lishi va tuzilmalar hayotiy tsiklining barcha bosqichlariga nisbatan amalga oshirilishi kerak.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimini ishlab chiqarilayotgan mahsulot iste'molchi talablariga va mavjudligiga javob berganda samarali deb hisoblash mumkin samarali tizim mahsulot sifatini boshqarish iste'molchi tomonidan tan olinadi.

Mahsulot sifatini boshqarish sohasida uzluksiz kadrlar tayyorlash tizimini yaratish va barcha ishchilarni (o‘quvchilar, talabalar, hunarmandlar) iste’molchilar va xaridorlarga hurmat ruhida tarbiyalash. Mahsulot sifatini boshqarish tizimi hamma uchun tushunarli bo'lishi kerak. Milliy ta'lim uchun va mintaqaviy daraja mablag'larni ulash maqsadga muvofiqdir ommaviy axborot vositalari, shu jumladan radio, televidenie, bosma. Talabalarning turli toifalari (ishchilar, hunarmandlar, muhandislar) uchun mahsulot sifati bo'yicha ommaviy jurnallarni nashr etishni tashkil etish kerak. Menejment va mahsulot sifatini oshirish sohasida kadrlar tayyorlash va malakasini oshirish bo‘yicha ixtisoslashtirilgan markazlar, turli maktablar va sifat kurslari tashkil etish zarur, ularni boshqa mamlakatlar mutaxassislari ham o‘qitishi mumkin. Axir, hammaga ma'lumki, faqat yuqori malakali mutaxassislar yuqori sifatli mahsulot yaratishi mumkin.

Sifat guruhlariga ishchilarni sezilarli darajada kengroq jalb qilish va ularning faolligi va ish samaradorligini oshirish.

Ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarga inson omilining tatbiq etilishini ta'minlash bo'yicha kompleks chora-tadbirlarni kengaytirish va amalga oshirish.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish bo'yicha barcha ishlarni bajarishda mahsulot sifatini boshqarish sohasidagi mutaxassislardan foydalanish.

Korxonada sifat menejmenti tizimini joriy etish zarur.

Shunga ko'ra, ma'lum bir sifat darajasiga erishish uchun yo'llar va vositalarni izlash kerak.

Yuqori rahbariyatning majburiyatiga erishish.

Sifatni yaxshilash bo'yicha boshqaruv kengashini tashkil etish.

Barcha boshqaruv jamoasining ishtiroki.

Sifatni yaxshilashda jamoaviy ishtirokni ta'minlash.

Sifatni yaxshilashda individual ishtirokni ta'minlash.

Tizimlarni takomillashtirish va jarayonlarni tartibga solish uchun guruhlarni yaratish.

Sifat uchun kurashda etkazib beruvchilarni to'liqroq jalb qilish.

Boshqaruv tizimining ishlash sifatini ta'minlash chora-tadbirlari.

9. Qisqa muddatli rejalar va samaradorlikni oshirishning uzoq muddatli strategiyasi.

Xizmatlarni tan olish tizimini yaratish.

Bu taqqoslashlar korxonada sifatni boshqarishning tashkiliy-iqtisodiy asoslarining mohiyatini aks ettiradi.

Xulosa

Sifatni oshirish bo'yicha ishlarni tashkil etish shakllari va usullarini ishlab chiqishni tahlil qilish, sifatli ishlarga tamoyillarni qo'llash imkoniyatlarini aniqlash. umumiy nazariya menejment, sifatni boshqarish mexanizmi sxemalarini ishlab chiqish, mahsulot yoki xizmat sifatini boshqarishning boshlang'ich elementi sifatida ehtiyojlar mohiyatini, bozor kon'yunkturasining holatini aniqlash, fundamental atamalarning ta'riflarini tanqidiy tekshirish quyidagilarni ko'rsatadi:

Zamonaviy tashkilot Sifatli ish universal global nazoratga emas, balki mahsulot sifatini boshqarish mexanizmlari sxemalariga asoslangan umumiy boshqaruv nazariyasi tamoyillariga asoslanishi uchun nazariy jihatdan joiz, ammo amaliy jihatdan maqsadga muvofiq va samarali hisoblanadi.

Zamonaviy menejment mahsulot sifati to'g'ridan-to'g'ri ehtiyojlar xususiyatiga, ularning tuzilishi va dinamikasiga e'tibor qaratish kerak; bozor imkoniyatlari va sharoitlari; bozor munosabatlariga xos bo'lgan iqtisodiy va texnik raqobat tufayli rag'batlantirish.

Mulkchilik va miqyosdan qat'i nazar, korxonada zamonaviy sifat menejmenti ishlab chiqarish faoliyati, bir tomondan, joriy talablar va bozor ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotlar ishlab chiqarishni, ikkinchi tomondan, rivojlanishni ta'minlaydigan harakatlar, usullar va vositalarni optimal tarzda birlashtirishi kerak. yangi mahsulotlar, kelajakdagi ehtiyojlar va kelajakdagi bozor talablarini qondirishga qodir.

Sxematik diagramma sifat menejmenti mexanizmi bilan organik tarzda o'zaro ta'sir qilishi kerak marketing tadqiqotlari va sifat siyosatini ishlab chiqish bo'limini o'z ichiga oladi.

Korxonada boshqaruv tizimlarini yaratish, ularning tahlillari shuni ko'rsatadiki, mahsulot sifatini oshirish va ularning bo'linmalari va xizmatlari o'rtasida funktsiyalarni qayta taqsimlash bo'yicha vazifalarni sezilarli darajada kengaytirishga olib keldi.

Buning zarurati, xususan, mehnat sifatini rejalashtirish va baholash, mahsulot sifatini tahlil qilish, nazorat qilish kabi yangi vazifalarning paydo bo'lishi bilan bog'liq. ishlash intizomi, operativ rejalashtirish mahsulot sifatini oshirish va boshqalar.

Bu keyingi, yuqori sifatli ishni tashkil etish darajasini ifodalaydi. Bu bosqich sezgi va asosida qabul qilingan qarorlardan o'tish bilan tavsiflanadi amaliy tajriba individual menejerlar, mahsulot sifatini shakllantirishning sabab-oqibat munosabatlarini hisobga olishga asoslangan ilmiy, rasmiylashtirilgan boshqaruv usullariga. Integratsiyalashgan mahsulot sifatini boshqarish tizimi murakkab ierarxik inson-mashina tizimidir. U evristik usullar bilan bir qatorda kompyuterlardan foydalanish uchun zarur bo'lgan algoritmik qoidalardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Amaldagi mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish yo‘nalishi shunday bo‘lishi kerakki, uning faoliyati sifatni boshqarishning real mexanizmi asosida ta’minlansin, mavjud va potentsial qurilish buyurtmachilari talablariga javob beradigan raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarishga yo‘naltirilgan.

Bu erda shakllantirilgan sifat menejmenti tamoyillari majmuasi texnologiya, sanoat va mahsulot turining mukammallik darajasidan qat'i nazar, hech qanday korxona uchun majburiy deb hisoblanmasligi kerak. Bu sifat siyosatini shakllantirishda har bir korxona o'zi uchun sifat sohasidagi maqsadlariga, sifat menejmenti tizimining mukammalligiga va turiga qarab o'ziga tegishli bo'lgan ma'lum miqdordagi printsiplarni ajratib olishi mumkin bo'lgan to'plamdir. mahsulotdan.

Bibliografiya

1) Basovskiy L.E., Protasyev V.B. Sifat menejmenti: Darslik. - M.: INFRA - M, 2005. -212 b. - (Seriya" Oliy ma'lumot»)

2) Varakuta S.A. Mahsulot sifatini boshqarish: Qo'llanma. - M.: INFRA - M, 2006. -207 b. - ("Savol - Javob" seriyasi)

3) Vargina M.K. Dunyo mintaqalarida sifat menejmenti ishlarini takomillashtirish yo'nalishlari. // Sertifikatlash. - 2005. - 1-son.

4) Versan V.G. Korxonada (sifat tizimi doirasida) mahsulotlarni sertifikatlashtirishga tayyorlash ishlarini tashkil etish. // Sertifikatlash. - 2008 yil - 3-son.

5) Voskoboynikov V. Mahsulot sifatini boshqarishga yangi yondashuvlar. // Iqtisodiyot va hayot. - 2007. - dekabr. (№ 50)

6) Galeev V.I., Vargina M.K. Sifatni boshqarish: muammolar, istiqbollar. // Sertifikatlash. - 2007. - 4-son.

7) Glichev A.V. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining zamonaviy g'oyasi. // Standartlar va sifat. - 2006. - 3-son.

8) Egorova L.G. Sertifikatlashtirishga tayyorlanayotgan korxonalarga yordam berish. // Sertifikatlash. - 2006. - 3-son.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Mahsulot sifatini nazorat qilishning statistik usullari. - M: Standartlar nashriyoti, 2008 yil.

10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. va hokazo. Sifatni boshqarish; Ed. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 b.: kasal.- (Oliy o'quv yurtlari talabalari uchun darsliklar va darsliklar).

Federal ta'lim agentligi

Oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi

Tolyatti davlat xizmat ko'rsatish universiteti

Kafedra: “Menejment”

Kurs ishi

"Korxonada sifat tizimlari"

Talaba: Levanova Daria Vladimirovna

Guruh: BMn-301

O'qituvchi: Markova Olga Vladimirovna

Togliatti 2009 yil

Kirish

1-bob Nazariy va uslubiy asos sifat menejmenti

Korxona yoki biznesning raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli

Sifat tizimlarining rivojlanish bosqichlari

Rossiyada sifat tizimini rivojlantirish muammolari

2-bob “SOK-TRANS LTD” MChJ korxonasida sifat menejmenti tizimini tahlil qilish.

2.1 umumiy xususiyatlar korxonalar

2.2Sifat tizimining samaradorligini tahlil qilish

3-bob “SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasi

3.1 Sifat tizimining texnologik yondashuvini amalga oshirish

3.2 Resurslarni boshqarish

3.3 Taqdim etilayotgan xizmatlarning hayot aylanishini rejalashtirish

3.4 Transport monitoringi va boshqaruv tizimini joriy etish, loyihaviy yechimlarning iqtisodiy samaradorligini baholash

Xulosa

Bibliografiya

Kirish

Rossiyada bozor iqtisodiyotining zamonaviy sharoitida sifat muammolariga katta e'tibor berilmoqda. Jiddiy raqobat sifatni yaxshilash dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. IN ilmiy tadqiqot amalda esa firmalarning zarur sifat ko‘rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob’ektiv ko‘rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo‘ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulot uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan. Ko'pgina ishlab chiqarish kompaniyalari mos keladigan sifat tizimlariga ega xalqaro standartlar. Muvaffaqiyatli amalga oshirish sifatli mahsulot iste'molchi - har qanday korxona mavjudligining asosiy manbai.

Bu sohada chinakam inqiloblar ro'y bergan bozor iqtisodiyotida sifat birinchi o'rinda turadi. Aynan sifat menejmentining zamonaviy usullari yordamida yetakchi xorijiy kompaniyalar turli bozorlarda yetakchi o‘rinlarni egallab kelmoqda.

Rossiya korxonalarida hali ham qo'llash sohasida kechikishlar mavjud zamonaviy usullar sifat menejmenti. Shu bilan birga, sifatni yaxshilash haqiqatan ham ulkan imkoniyatlarni keltirib chiqaradi. Biroq, sifatga bo'lgan munosabatni barcha darajalarda o'zgartirmasdan turib, sifatni yaxshilash mumkin emas. Turli darajadagi menejerlar sifatni hayot tarzi sifatida qabul qilmasa, sifatni yaxshilashga chaqiriqlarni amalga oshirib bo'lmaydi.

Sifat va ishlab chiqarish samaradorligi o'rtasida bevosita bog'liqlik mavjud. Sifatni yaxshilash ishlab chiqarish samaradorligini oshirishga yordam beradi, bu esa xarajatlarni kamaytirish va bozor ulushini oshirishga olib keladi.

Turli mamlakatlar olimlarining ko‘plab tadqiqotlari sifat menejmenti masalalariga bag‘ishlangan bo‘lib, sifat menejmenti sohasida katta tajriba to‘plangan. Sifat muammosiga bo'lgan ilmiy qiziqish bizni to'plangan nazariy material tahliliga murojaat qilishga majbur qiladi.

Mahsulot sifati kontseptsiyasi uning iste'molchilar talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan bozor iqtisodiyoti sharoitida aniq ishlab chiqilgan. Mahsulot sifatini aniqlashning ushbu yondashuvi g'oyasi golland olimi J. Van Ettingerga tegishli. U fanning maxsus sohasini ishlab chiqdi: kvalimetriya - sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va miqdorni aniqlash usullari haqidagi fan.

Ushbu ishning maqsadi Rossiya korxonalari amaliyotida sifatni boshqarishning ilmiy asoslangan shakllari va usullarini topish va ularni SOK-TRANS LTD MChJ korxonasida qo'llash bo'yicha amaliy tavsiyalarni ishlab chiqishdan iborat.

Ushbu maqsadni amalga oshirish quyidagi vazifalarni hal qilish zarurligini aniqladi:

“SOK-TRANS LTD” MChJda sifat menejmentining nazariy va uslubiy asoslarini ko‘rib chiqish;

korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

“SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqsin.

Tadqiqot ob'ekti "SOK-TRANS LTD" mas'uliyati cheklangan jamiyati boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ektlar bilan o'zaro munosabatlarida.

Tadqiqot mavzusi bu ish sifat menejmenti tizimi va korxonaning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan korxona sifatini boshqarish jarayonidir.

Tadqiqotning nazariy va uslubiy asosini zamonaviy iqtisodiy adabiyotlarda asoslangan va taqdim etilgan ishlanmalar, tushunchalar va farazlar tashkil etdi.

Tadqiqotning amaliy asosi ilmiy adabiyotlarda va davriy nashrlarda e'lon qilingan tahliliy ma'lumotlar, Rossiya va xorijiy iqtisodchilarning ekspert ishlanmalari va baholashlari, shuningdek, ma'lum bir korxona ma'lumotlari hisoblanadi.

1. Sifatni boshqarishning nazariy va uslubiy asoslari

1.1 Korxona yoki biznesning raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli

"Sifat" so'zi kundalik hayotda, biznes aloqalarida, amaliy va nazariy jihatdan keng qo'llaniladi ilmiy ishlar. Intuitiv ravishda, bu so'zni ishlatishning ma'nosi har qanday savodli odamga tushunarli. Ammo shunga qaramay, korxona boshqaruvida "sifat" atamasidan foydalanish uni muhokama qilishni talab qiladi.

Umumiy shaklda tadqiqotchilar quyidagilarni aniqlaydilar: uslubiy yondashuvlar ilmiy bilimlarning turli davrlarida qo'llaniladigan fazilatlarni tushunish uchun:

qadimiy madaniyatlarga xos bo'lgan asosiy kosmik elementlarning xususiyatlariga qisqartirilgan substrat - "borliq elementlari" (olov, suv, er, havo va boshqalar);

ishlab chiqarish faoliyatining ta'siri, ilmiy-texnikaviy fanlarning shakllanishi tufayli narsalar va ularning xususiyatlarini hisobga olishga qisqartirilgan mazmunli;

tizimli bo'lib, bu ilmiy tadqiqot ob'ektlari va amaliy faoliyat ta'lim tizimlari;

miqdoriy ko'rsatkichlar orqali sifatni aniqlash tendentsiyasini ifodalovchi funktsional;

integral, u barcha tomonlar va omillarni sintetik, yaxlit qamrab olishga qaratilgan.

Ilmiy bilimlarning turli sohalarida (iqtisodiyot, menejment, psixologiya va boshqalar) zamonaviy tadqiqotlar sifatni yaxlit tushunish bilan tavsiflanadi.

Sifatni yaxlit tushunish iqtisodiyot fanining tubida vujudga kelgan bo‘lib, bozor munosabatlarining rivojlanishi bunga katta yordam berdi. Turli fanlar vakillarining sifatni talqin qilishdagi asosiy yondashuvlarining qisqacha tavsifi tadqiqot mavzusi uchun ma'lum ahamiyatga ega bo'ladi.

Shunday qilib, ko'plab iqtisodchilar sifatni iste'molchilarning talablarini qondirish yoki undan oshib ketish, ular to'lashi mumkin bo'lgan narxda va ular mahsulot yoki xizmatga muhtoj bo'lganda tushunadilar. Muhim sifat mezonlari quyidagilardir: standartga muvofiqligi, eng yaxshi analog mahsulotlarning texnik ko'rsatkichlariga muvofiqligi, barcha ishlab chiqarish jarayonlariga muvofiqligining aniqlik darajasi, sifatning mijozlar talablariga muvofiqligi, sifatning samarali talabga muvofiqligi. Bundan tashqari, bu mezonlarning barchasi ekvivalentdir.

Bir qator tadqiqotchilar (M. X. Meskon, F. Xedouri, M. Albert) sifatni uchta muhim jihatda ko'rib chiqadilar: texnik shartlarga muvofiqlik sifati, dizayn sifati va funktsional sifat. Bunda sifat ma’lum bir ketma-ketlikda shakllanadi va sifatning barcha ana shu jihatlari birdek muhim ahamiyatga ega.

Iqtisodiyot fanining sifat tadqiqotlaridagi yutuqlari ISO (Xalqaro standartlashtirish tashkiloti) standartlarida sifat ta’rifini rasmiylashtirishga yordam berdi. Shunday qilib, ISO 8402 hujjatiga muvofiq sifat deganda ob'ektning belgilangan va kutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan xususiyatlar to'plami tushuniladi.

ISO 9000 seriyali standartlari sifat tizimlarini baholash uchun shartnoma shartlariga yagona, xalqaro miqyosda tan olingan yondashuvni o'rnatdi va shu bilan birga mahsulot ishlab chiqaruvchilari va iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soldi. Sifat piramida sifatida ifodalanishi mumkin (1-ilova).

S. D. Ilyenkova va boshqalar ko'rsatganidek, piramidaning yuqori qismida TQM - har tomonlama qamrab oluvchi, umumiy sifat menejmenti joylashgan bo'lib, u talab qilinadigan mahsulot sifatiga erishish uchun barcha ishlarning yuqori sifatini nazarda tutadi. Avvalo, bu ta'minlash bilan bog'liq ish

ishlab chiqarishning yuqori tashkiliy-texnik darajasi, to'g'ri ish sharoitlari. Ish sifati boshqaruv qarorlari va rejalashtirish tizimining asosliligini o'z ichiga oladi. Mahsulotni chiqarish bilan bevosita bog'liq bo'lgan ish sifati (texnologik jarayonlar sifatini nazorat qilish, nuqsonlarni o'z vaqtida aniqlash) alohida ahamiyatga ega. Mahsulot sifati ish sifatining tarkibiy qismi va natijasidir. Bu yerda mos mahsulotlar sifati, iste’molchilar fikri bevosita baholanadi, shikoyatlar tahlil qilinadi.

Mahsulot sifatining ahamiyati shundan iboratki, faqat yuqori sifatli mahsulotlar to'lovga qodir bozorlarga eksport yo'lini ochadi. Maxsus tanlovlar Rossiya ishlab chiqaruvchilari mahsulotlarining sifati va jahon bozorlarida muvaffaqiyatli raqobatini ta'minlashda katta rol o'ynashi kutilmoqda.

Agar siz sifatga jiddiy e'tibor bermasangiz, kamchiliklarni tuzatish uchun katta mablag' talab qilinadi. Uzoq muddatli nuqsonlarning oldini olish dasturlarini ishlab chiqish orqali ancha katta samaraga erishish mumkin.

Yaqin vaqtgacha sifat bilan maxsus bo'linmalar shug'ullanishi kerak, deb hisoblar edi. Bozor iqtisodiyotiga o‘tish barcha bo‘limlarning sa’y-harakatlari sifatga erishishga yo‘naltirilishi kerak, deb hisoblaydigan jahonning yetakchi kompaniyalarining yuqori sifatga erishish tajribasini o‘rganish zaruratini tug‘dirmoqda.

Bir qator mamlakatlarda olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, sifatga kam e'tibor beradigan kompaniyalarda vaqtning 60% gacha kamchiliklarni tuzatishga sarflanishi mumkin.

Taklif talabdan ortiq bo'lgan zamonaviy jahon bozorida xaridor ustunlik qiladi, u o'z ehtiyojlarini qondirish uchun to'lashga tayyor bo'lgan va o'z ehtiyojlarini qondirish uchun to'lashga tayyor bo'lgan mahsulotlarga ustunlik beradi. Binobarin, mahsulotlar bozorda talabga ega bo‘lishi, ya’ni raqobatbardosh bo‘lishi uchun ularning sifati iste’molchiga yo‘naltirilgan bo‘lishi, uning talab, talab va umidlarini qondirishi kerak.

Mahsulot sifati va uning raqobatbardoshligi, albatta, bir-biriga bog'liq, ammo baribir muhim turli tushunchalar. Mahsulot sifati uning bozorda raqobatbardoshligini ta’minlovchi asosiy omil hisoblanadi.

Raqobatbardoshlik - bu bozorda mavjud bo'lgan eng yaxshi o'xshash mahsulotlar bilan solishtirganda ma'lum bir ehtiyojni qondirish darajasini aks ettiruvchi mahsulot xususiyati. Har qanday mahsulotning raqobatbardoshligini faqat raqobatchining mahsuloti bilan taqqoslash natijasida aniq bir ehtiyojga muvofiqlik darajasi va uni qondirish xarajatlari nuqtai nazaridan aniqlash mumkin. Shuni yodda tutish kerakki, so'nggi yillarda mahsulot sifati mahsulot tanlashda eng ustuvor omilga aylandi va iste'molchi arzonroq, ammo sifatlari yomonroq bo'lgan eng yuqori sifatli mahsulotlarga ustunlik bera boshladi.

Oxir oqibat, mahsulotlarning raqobatbardoshlik darajasini faqat mahsulotni sotish hajmida ifodalangan bozor reaktsiyasi bilan baholash mumkin. Raqobatbardoshlikni baholash mahsulotlarning haqiqiy raqobatbardoshligini emas, balki faqat kutilganini ta'minlaydi. Mahsulotni muvaffaqiyatli sotish uchun u ma'lum bir bozorda iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirishi, bozorda kerakli miqdorda va o'z vaqtida paydo bo'lishi va iste'molchi ushbu mahsulot bozorda paydo bo'lishiga tayyor bo'lishi kerak. . Vaqt omili juda muhim, chunki iste'molchiga bugun kerak bo'lgan narsa ertaga iste'molchining didi, modasi yoki yangi texnik echimning paydo bo'lishi tufayli keraksiz bo'lib qolishi mumkin. Shuning uchun mahsulotlarning bozor taqdiri ko'p jihatdan mahsulot ishlab chiqaruvchining marketing xizmatining samaradorligiga bog'liq.

Korxonada sifatga kompleks yondashish, uzoq muddatli dasturlarni ishlab chiqish, sifatni oshirish bo‘yicha tadbirlarda barcha bo‘limlarning ishtirok etish zarurati mahsulot sifatini ham, ishning ham sifatini boshqarish zarurligini ko‘rsatadi.

Zamonaviy sifat menejmenti mahsulot ishlab chiqarilgandan so'ng sifatni boshqarish faoliyati samarali bo'lishi mumkin emas deb taxmin qiladi; bu faoliyat mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldingi sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.

1.2 Sifat tizimlarining rivojlanish bosqichlari

“Sifatni boshqarish” tushunchasi ana shu jihatlarni qamrab oladi umumiy funktsiya sifat siyosati, maqsad va mas'uliyat, rejalashtirish, sifatni ta'minlash va yaxshilashni belgilaydigan ko'rsatmalar. Sifatni boshqarish funktsiyalarini amalga oshirishning eng samarali usuli korxonaning barcha sohalariga singib ketgan sifat tizimini joriy etishdir. Shuning uchun sifat tizimi alohida rol o'ynaydi, asosiy maqsadga erishish uchun u qadar sodda va samarali vositani ishlab chiqish mumkin emas - ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlarning tannarxini pasaytirish va shu bilan birga hamma narsani so'zsiz qondirish. iste'molchining injiqliklari.

Korxonalarning raqobat kurashi bugungi kunda ularning sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanib bormoqda. Ko'pincha, sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan yetkazib beruvchiga ustunlik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli faoliyat yuritish uchun bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shartdir.

Tizimli sifat menejmenti muammosini o‘rganishning amaliy ahamiyati shundan iboratki, butun sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash. tashkiliy tuzilma, umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan protseduralar, jarayonlar va resurslar har qanday korxonaning beqaror sharoitlarda o'zini o'zi saqlab qolish vositalaridir. tashqi muhit, tashqi bozorda ham, ichki bozorda ham raqobatbardoshlik kafolati bo‘lib, sifat tizimida ishlashga yuqori boshqaruvdan tortib oddiy xodimlargacha bo‘lgan barcha xodimlar jalb etilishi kerak.

Sifat muammosi eng muhim omil turmush darajasini, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikni oshirish. Sifat inson hayotida duch keladigan eng murakkab va ko'p qirrali kategoriyalardan biridir. U moddiy ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarning barcha sohalarini qamrab oladi.

Bozor iqtisodiyoti muvaffaqiyatli rivojlanayotgan mamlakatlar tajribasi shuni ko'rsatadiki, sifat quyidagilarga imkon beradigan asosiy vositadir:

barcha turdagi resurslardan optimal foydalanish;

ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va mehnat unumdorligini oshirish, shu bilan tashkilotning muvaffaqiyatli ishlashiga hissa qo'shish;

mahsulotning barcha talablariga rioya qilish;

mahsulotlarda iste'molchilarning umidlarini o'zida mujassamlashtirish;

mahsulot ishlab chiqaruvchidan iste'molchigacha bo'lgan butun zanjir bo'ylab o'zaro tushunish va o'zaro ta'sirni ta'minlash;

ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish va boshqaruv jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;

mahsulot ishlab chiqaruvchilarning ham, iste'molchilarning ham qoniqishini ta'minlash.

Tadbirkorlik faoliyatining mavjud falsafasiga muvofiq, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va xizmatlar sifati uchun to‘liq javobgarlik tadbirkor zimmasiga yuklanadi. Ishlab chiqarish rivojlanishi bilan sifatli mehnatni tashkil etishning shakl va usullari o‘zgardi.

Sifat, motivatsiya, o'qitish va hamkorlikning hujjatlashtirilgan tizimlarini ishlab chiqish tarixida besh bosqichni ajratib ko'rsatish va beshta sifat yulduzi shaklida taqdim etish mumkin (2-ilova).

Birinchi yulduz tizimli yondashuvning dastlabki bosqichlariga mos keladi, birinchi tizim paydo bo'lganda - Teylor tizimi (1905). U bardoshlik maydonlari yoki toleranslarning yuqori va pastki chegaralari - o'tish va ishlamay qolish o'lchagichlari uchun tuzilgan ba'zi shablonlar ko'rinishidagi mahsulotlar (qismlar) sifatiga talablarni belgilab berdi.

Teylor tizimining muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar - inspektorlar (Rossiyada - texnik nazoratchilar) joriy etildi.

Motivatsiya tizimiga nuqsonlar va nuqsonlar uchun jarimalar, shuningdek, ishdan bo'shatish kiradi.

Ta'lim tizimi kasbiy ta'lim va o'lchash va nazorat qilish uskunalari bilan ishlash uchun o'qitishga qisqartirildi.

Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan munosabatlar o'rnatilgan talablar asosida qurilgan texnik shartlar(TU), uning bajarilishi qabul nazorati (kirish va chiqish) paytida tekshirilgan.

Teylor tizimining yuqorida qayd etilgan barcha xususiyatlari uni har bir alohida mahsulot uchun sifat menejmenti tizimiga aylantirdi.

Ikkinchi yulduz. Teylor tizimi har bir aniq mahsulot (qism, yig'ish birligi) sifatini boshqarishning ajoyib mexanizmini taqdim etdi, ammo ishlab chiqarish jarayonlar bilan bog'liq. Va tez orada jarayonlarni boshqarish kerakligi ma'lum bo'ldi.

Sifat tizimlari yanada murakkablashdi, chunki ular foydalanadigan xizmatlarni o'z ichiga oladi statistik usullar. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilinadigan sifat muammolari yanada murakkablashdi, chunki ular o'zgaruvchanlik va o'zgaruvchanlik nima ekanligini tushunishlari, shuningdek ularni kamaytirish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini bilishlari kerak edi. Mutaxassislik paydo bo'ldi - mahsulot sifati va nuqsonlarini tahlil qilish, nazorat jadvallarini tuzish va hokazo. Umuman olganda, nuqsonlarni tekshirish va aniqlashdan asosiy e'tibor nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish orqali ularning oldini olishga qaratildi. jarayonlarni o'rganish va ularni boshqarishga asoslangan.

Mehnat motivatsiyasi yanada murakkablashdi, chunki endi jarayon qanchalik aniq yo'lga qo'yilganligi, muayyan nazorat kartalari, tartibga solish va nazorat kartalari qanday tahlil qilinganligi hisobga olindi.

Yetkazib beruvchi va iste'molchi munosabatlari ham murakkablashdi. Ularda katta rol statistik qabul qilish nazorati uchun standart jadvallarni o'ynay boshladi.

Uchinchi yulduz. 50-yillarda jami (jami) sifat menejmenti - TQC konsepsiyasi ilgari surildi. Uning muallifi amerikalik olim A.Feygenbaum edi. TQC tizimlari Yaponiyada statistik usullardan foydalanishga va xodimlarni sifat doiralariga jalb qilishga ko'proq e'tibor qaratgan holda ishlab chiqilgan.

Uchinchi yulduz bilan ko'rsatilgan ushbu bosqichda, mas'uliyat va vakolatlarni, shuningdek, nafaqat sifatli xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarning, balki korxonaning butun boshqaruvining sifat sohasidagi o'zaro ta'sirini o'rnatadigan hujjatlashtirilgan sifat tizimlari paydo bo'ldi.

Motivatsiya tizimlari inson omiliga o'ta boshladi. Moddiy rag‘batlantirish kamaydi, ma’naviy rag‘batlantirish kuchaydi.

Sifatli ish uchun asosiy motivlar jamoaviy ish, hamkasblar va rahbariyat tomonidan erishilgan yutuqlarni e'tirof etish, kompaniyaning xodimning kelajagi haqida qayg'urishi, uning sug'urtasi va oilasini qo'llab-quvvatlash edi.

Yetkazib beruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar tizimi mahsulotlarni uchinchi tomon sertifikatlashni ham o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, shartnomalarda sifat talablari jiddiylashdi, ularni amalga oshirish kafolatlari esa mas’uliyatni oshirdi.

To'rtinchi yulduz. 70-80-yillarda umumiy sifat menejmentidan umumiy sifat menejmentiga (TQM) o'tish boshlandi. Bu vaqtda sifat tizimlari uchun bir qator yangi xalqaro standartlar paydo bo'ldi: ISO 9000 standartlari (1987), bu menejment va sifatni ta'minlashga juda katta ta'sir ko'rsatdi.

TQM tizimi sifatni doimiy ravishda yaxshilash, ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish va o'z vaqtida yetkazib berishga qaratilgan kompleks tizimdir. TQMning asosiy falsafasi takomillashtirishning chegarasi yo'qligi tamoyiliga asoslanadi. Sifat bilan bog'liq holda, maqsad 0 ta nuqsonga, xarajatlar uchun - 0 samarasiz xarajatlarga, etkazib berish uchun - o'z vaqtida harakat qilishdir. Shu bilan birga, bu chegaralarga erishish mumkin emasligi tushuniladi, lekin buning uchun doimo harakat qilish va erishilgan natijalarda to'xtamaslik kerak. Ushbu falsafada maxsus atama mavjud - "doimiy sifatni yaxshilash".

Tizimning asosiy xususiyatlaridan biri muammolarni izlash, tahlil qilish va hal qilishning jamoaviy shakl va usullaridan foydalanish, butun jamoaning sifatini oshirishda doimiy ishtirok etishdir.

TQMda odamlar va xodimlarni tayyorlashning roli sezilarli darajada oshadi.

Motivatsiya shunday holatga keladiki, odamlar ishga shunchalik ishtiyoqli bo'lib, ular ta'tilning bir qismini tashlab, ishda kech qolishadi va uyda ishlashni davom ettiradilar.

Trening umumiy va uzluksiz bo'lib, ishchilarga butun faoliyati davomida hamroh bo'ladi. mehnat faoliyati. Ta'lim shakllari sezilarli darajada o'zgarib bormoqda, tobora faollashib bormoqda. Shunday qilib, biznes o'yinlari, maxsus testlar, kompyuter usullari va boshqalar qo'llaniladi.

O'rganish ham motivatsiyaning bir qismiga aylanadi. Chunki yaxshi tayyorgarlik ko‘rgan odam jamoada o‘zini ishonchli his qiladi, yetakchi bo‘lishga qodir va o‘z faoliyatida ustunlikka ega bo‘ladi. Xodimlarning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirishning maxsus usullari ishlab chiqilmoqda va qo'llanilmoqda.

Sifat tizimlarining ISO 9000 standartlariga muvofiqligini sertifikatlash yetkazib beruvchilar va iste’molchilar o‘rtasidagi munosabatlarga chuqur kiritilgan.

Beshinchi yulduz. 90-yillarda jamiyatning korxonalarga ta'siri kuchaydi va korxonalar jamiyat manfaatlarini tobora ko'proq hisobga ola boshladilar. Bu xavfsizlik nuqtai nazaridan boshqaruv tizimlariga talablarni belgilovchi ISO 14000 standartlarining paydo bo'lishiga olib keldi. muhit va mahsulot xavfsizligi.

ISO 14000 standartlariga muvofiqligi uchun sifat tizimlarini sertifikatlash ISO 9000 standartlariga muvofiqligidan kam bo'lmagan mashhur bo'lib bormoqda.Sifatning gumanistik komponentining ta'siri sezilarli darajada oshdi. Korxona rahbarlarining o'z xodimlarining ehtiyojlarini qondirishga e'tibori ortib bormoqda.

ISO 14000 va ISO 9000 standartlarini, shuningdek, Yevropa Sifat mukofoti modellari asosida o‘z-o‘zini baholash usullarini joriy etish beshinchi yulduz bosqichining asosiy yutug‘idir.

1.3. Rossiyada sifat tizimini rivojlantirish muammolari

TQMni joriy etish tajribasi Rossiya biznesi bugungi kunda yangi biznes falsafasini adekvat idrok etishga xalaqit beradigan ko'plab muammolar va xatolarni ko'rsating.

1. Evolyutsion uzilish 50 yil. G'arbda sifat falsafasi ketma-ket rad etish, sifat nazorati, sifatni ta'minlash bosqichlarini bosib o'tdi va sifatni umumiy boshqarish shaklini oldi. Bundan tashqari, ushbu rivojlanishning asosiy harakatlantiruvchi kuchi iste'molchi bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Aynan iste'molchi uchun kurash menejerlarni o'z mijozlarining ehtiyojlarini eng yuqori sifat bilan maksimal darajada qondirish uchun biznesda yangi yondashuvlarni izlashga majbur qildi. Sovet Ittifoqining ma'muriy-buyruqbozlik tizimida talab va taklif davlat rejasining predmeti bo'lib, ishlab chiqaruvchilar o'rtasida raqobat yo'q edi. Iste'molchi u yoki bu ishlab chiqaruvchi uchun "rubl bilan ovoz bera olmadi", chunki u aslida boshqa tanlovi yo'q edi va sotilgan narsani sotib olishga majbur bo'ldi. Sun'iy bozor modellashtirish nafaqat hissa qo'shmadi, balki, aksincha, sifat falsafasiga zid edi. Sovet tuzumi merosini ham faqat evolyutsiya orqali yengish mumkin. Rossiyaning hozirgi holatining afzalligi shundaki, bu yo'l ancha qisqaroq bo'lishi mumkin, chunki dunyoda to'plangan bilim, tajriba, shuningdek, xato va muvaffaqiyatsizliklar allaqachon ma'lum. Bundan tashqari, Rossiya Sovet davridan boshlab sifat sohasida keng nazariy va uslubiy bazaga ega.

2. Sifatni tushunishga urg'u berish. Shuni ta'kidlash kerakki, SSSRda mahsulot sifatini oshirish sohasida tizimli ishlar 50-yillarning o'rtalaridan boshlab amalga oshirildi. Sovet Ittifoqida sifat tizimlarining rivojlanishi mintaqaviy xususiyatga ega edi, shuning uchun taklif qilingan yondashuvlar ularning rivojlanish joyi bilan bog'liq edi: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorkiy, SBT va KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP va EIR - Dnepropetrovsk. , KSPEP - Krasnodar. Bu davrda mahalliy sifat maktabi hamon zamon bilan hamnafas edi. Biroq, sanab o'tilgan tizimlar birinchi navbatda harbiy-sanoat kompleksi korxonalarida yaratilgan va ishlatilgan. Rejalashtirilgan taqsimot tizimida iste'mol tovarlarini ishlab chiqarishda sifat standartga muvofiqlikni anglatardi. Bu tushuncha mustahkam o'rnashib oldi va hali ham rus menejerlarining ongida hukmronlik qilmoqda va ularni sifat parametrlari nazorat qiluvchi organlar yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi deb o'ylashga majbur qiladi. Bu bugungi kunda jiddiy xato. Faqat standartlarga asoslangan sifat madaniyatini tarbiyalash, ayniqsa, siyosiy-iqtisodiy tizimlarda muayyan xavflarni keltirib chiqaradi. Bozor tizimidagi bunday psixologiya kompaniyani o'z nuqtai nazaridan yuqori sifatli, ammo talab topa olmaydigan mahsulotlar ishlab chiqarishiga olib kelishi mumkin.

3. Sifat bo'yicha mutaxassislar. Sovet davrida sifatli mutaxassislarning butun armiyasi tayyorlandi. Ularning aksariyati bugungi kunda Rossiya uchun yangi sifat falsafasini yaratishda ishtirok etmoqda. Bu mutaxassislar texnik ma'lumotga ega va bu muammo - bu butunlay aniq bo'lmagan muammo. Belgilangan standartga muvofiqlik sifatida sifatga yondashuv o'z-o'zidan tugadi, zamonaviy sifat menejmenti uzoq vaqt davomida matematika va statistika doirasidan chiqib ketdi va sifat sohasidagi mutaxassisga qo'yiladigan talablar iqtisodiyot va menejment bilimlaridir. Biroq, bugungi kunga kelib, rus sifat mutaxassislarining qiziqishlari va vakolatlari doirasi ko'pincha nuqsonlar sonini kamaytirish, mahsulotlarning ishonchliligini oshirish, ya'ni ishlab chiqarishning texnik tarkibiy qismi bilan chegaralanadi. Sifat menejmenti va standartlashtirish o'rtasidagi bunday to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita bog'liqlik ISO 9000 standartlarining Rossiyada juda keng tarqalganligini belgilaydi, ammo bu erda hamma narsa bir xil sababga ko'ra silliq emas, chunki Korxonada boshqaruv tizimini standartlashtirish uni yaratuvchilar tomonidan takomillashtirishga yondashuv sifatida emas, balki rasmiy talablarga muvofiqlik sifatida qabul qilinadi.

4. Zamonaviy takomillashtirish usullaridan foydalanish. Yuqorida aytib o'tilganidek, tashkilotning boshqaruv tizimini takomillashtirish va uning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan ko'plab yondashuvlar TQM tamoyillariga asoslanadi. Ba'zi zamonaviy yondashuvlar allaqachon rus biznesida qo'llanilgan. Bu ISO 9000, sifat mukofotlari, o'z-o'zini baholash. Rossiya tuprog'ida bu usullar va vositalar qanchalik samarali? Javobni aniq qilib bo'lmaydi. Takomillashtirish yondashuvlari evolyutsion tarzda yuzaga keladi va uslubiy va amaliy asosga ega. G'arb kompaniyalari menejerlari mijozlarga e'tibor berish, doimiy takomillashtirish, jarayonga yondashuv, xodimlarning ishtiroki va qiziqishi, biznesning ijtimoiy mas'uliyatini biznes yuritishning ajralmas tamoyillari sifatida qabul qiladi. Rossiya biznesida bu tamoyillar sun'iy ravishda kiritiladi, shuning uchun G'arb yondashuvlarini moslashtirish muammosi birinchi o'ringa chiqadi. Menejerlar, bir tomondan, falsafani o'zgartirish zarurligini tushunishadi, boshqa tomondan, ko'plab to'siqlar mavjud: qanday va nimani o'zgartirishni bilmaslik, xodimlarning qarshiligi, hamkasblar va biznes sheriklarining tushunmovchiligi.

Tashkiliy o'zini o'zi baholash samarali vosita bo'lib, menejmentga zamonaviy yondashuvlar orasida mustahkam o'rin egallaydi. Biroq, Rossiyada o'z-o'zini hurmat qilish o'z potentsialining kichik qismini ham amalga oshirmadi. Moliyaviy ko'rsatkichlardan tashqari, rossiyalik menejerlar tashkilotda kam baho berishadi. Buning bir qancha sabablari bor. Birinchidan, baholash mezonlarining yo'qligi yoki o'z-o'zini baholash usullarini bilmaslik. Ikkinchidan, o'rta bo'g'in menejerlari va xodimlar o'z-o'zini baholash jarayoniga jalb qilinganda ma'lumotlarning jiddiy buzilishi sodir bo'ladi. - Menejerni mamnun qilish uchun mavjud vaziyatni bezash istagi, xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni ko'rsatishdan qo'rqish, shuningdek, rus xalq donoligi "tashabbus jazolanadi" - bularning barchasi tashkilotni ob'ektiv baholashga xalaqit beradi. Uchinchidan, yirik biznes kompaniyalari menejerlari sifatni baholash bo'yicha barcha tadbirlarni kompaniyaning tegishli bo'linmalariga o'tkazadilar, kichik korxonalarda esa menejerlar ustuvor yaxshilash yo'nalishlarini bilishadi va "ular foydasiz vaqtni behuda sarflash va nima deb hisoblashadi" degan nuqtani ko'rmaydilar. harakat."

So'nggi o'n yil ichida taqqoslash yoki ma'lumotni taqqoslash tashkilotni takomillashtirishning samarali va tan olingan vositalaridan biriga aylandi. zamonaviy biznes va bo'ylab so'nggi yillar yirik kompaniyalar top-menejerlari orasida eng mashhur uchta boshqaruv vositalaridan biri (BAIN & Co ma'lumotlariga ko'ra). Rossiyada benchmarkingdan foydalanadigan kompaniyalar paydo bo'lmoqda, ammo hozirgacha bunday kompaniyalar bir nechtasi bor va ular asosan xorijiy sheriklar bilan biznes aloqalari bo'lgan yirik biznes vakillari. Rossiyadagi kichik va o'rta korxonalarning aksariyat menejerlari uchun "benchmarking" notanish so'z bo'lib, benchmark taqqoslash boshqaruv usuli sifatida emas, balki doimiy raqobatchilarni tahlil qilish yoki marketing tadqiqotlari sifatida qabul qilinadi. Bundan tashqari, Rossiyada benchmarkingning rivojlanishiga mahalliy biznesning "maxfiylik majmuasi" to'sqinlik qilmoqda.

Har qanday takomillashtirish vositalarini tahlil qilib, biz bitta xulosaga kelamiz: asosiy TQM madaniyatining yo'qligi ushbu vositalarni Rossiya biznesida samarali amalga oshirish va ulardan foydalanishga to'sqinlik qiladi. Siz hali mavjud bo'lmagan narsani yaxshilay olmaysiz. Birinchidan, sifatli madaniyatni shakllantirish - va shundan keyingina uni yaxshilash.

5. Mijozlarning qoniqishi. Iste'molchining fikri muhim bo'lib qoldi Rossiya kompaniyalari buning uchun kurashishim kerak bo'lganida. Rossiya kompaniyalari bozorni o'rganish va yangi mijozlarni jalb qilish ko'nikmalarini allaqachon o'zlashtirgan. Biroq, mijozlar ehtiyojini qondirish nafaqat mahsulotingizni majburlash qobiliyatini anglatmaydi; mijozning qoniqishi - bu iste'molchiga u kutgan narsani va undan ham ko'proq narsani berish san'ati. Rossiyalik menejerlar uchun iste'molchi nuqtai nazaridan mantiqiy zanjirni his qilish muhimdir: sotib olish - qoniqish - takroriy xarid. Chet el kompaniyalari uchun vazifa yangi mijozlarni topish emas, balki mavjudlarini saqlab qolishdir, ya'ni. doimiy mijozlar ulushini oshirish.

2. Korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish

2.1. Korxonaning umumiy tavsifi

"SOK-TRANS LTD" mas'uliyati cheklangan jamiyati 2002 yil 22 oktyabrda Fuqarolik kodeksi RF 1, Federal qonun"Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" 2.

Jamiyat ta’sischining 2004 yil 28 oktyabrdagi 1-sonli qarori bilan tasdiqlangan Ustavga ega.

Kompaniyaning asoschisi hisoblanadi jismoniy shaxs. Kompaniya faoliyatini ta'minlash uchun ta'sischining naqd pul mablag'lari hisobidan 10 000 rubl miqdoridagi ustav kapitali yaratildi.

Kompaniyaning filiallari yoki vakolatxonalari mavjud emas. Sho''ba korxonalari va qaram kompaniyalar Yo'q.

Mulkchilik shakli: xususiy.

Jamiyatning to‘liq korporativ nomi: “SOK-TRANS LTD” mas’uliyati cheklangan jamiyati.

Kompaniyaning joylashgan joyi: 445043, Samara viloyati, Tolyatti, Severnaya ko'chasi, D 29.

Kompaniya faoliyatining maqsadi foyda olishdir.

Kompaniya qonun hujjatlarida taqiqlanmagan har qanday faoliyat turlarini amalga oshiradi, shu jumladan kompaniya faoliyatining predmeti:

yuklarni avtomobil va temir yo'l transportida tashish;

yo'lovchilarni, bagajni, yuk bagajini va yuklarni tashish;

yo'l qurilish mashinalari xizmatlari, avtoservislar;

ekspeditorlik, yuk ortish-tushirish, armatura, ombor ishlari va xizmatlari;

tijorat asosida amalga oshiriladigan avtomototransport vositalariga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash bo'yicha faoliyat, shu jumladan: yengil va yuk avtomobillariga, avtobuslarga, kuzovlarga, ishchi qismlarga, maxsus va ixtisoslashtirilgan transport vositalari uchun jihozlar va armaturalarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash bo'yicha xizmatlar;

Kompaniya bir qator litsenziyalarga ega 3-ilova

“SOK-TRANS LTD” MChJ rivojlanishining asosiy mezoni quyidagilardan iborat:

kompaniya uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;

o'zimizning harakatlanuvchi tarkibimiz parkini va etkazib berish tezligini oshirish;

xizmatlar narxini pasaytirish.

Qo'shma tadbirlar yo'q.

Asosiy bozorlar:

Tolyatti

Samara;

Samara viloyati;

Ulyanovsk viloyati;

Saratov viloyati;

Orenburg viloyati.

Kompaniyaning asosiy raqobatchilari:

SIGMA, MChJ

SPECAVTOTRANS, MChJ

MAXSUSLANGAN AVTO TRANSPORT, MUP

ST 1, MChJ

ST 2, MChJ

ST 3, MChJ

ST 4, MChJ

"VOLGASTROY-INDUSTRIAL" MChJ QURILISH VA SAVDO KORXASI

"STROYTRANS" OAJ

SIZRAN YUK ZAVOMI, OAJ

SYZRANGRUZAVTO, MChJ

TATISCHEV, MChJ

TOAZ-TRANS MChJ

TITAN-SERVIS MChJ SAVDO-Sanoat kompaniyasi

Xodimlarning o'rtacha soni 34 kishi.

Jamiyatning ta’sischisi (ishtirokchisi) jismoniy shaxs hisoblanadi Rossiya Federatsiyasi.

Jamiyatning oliy boshqaruv organi jamiyat ishtirokchilarining umumiy yig‘ilishi hisoblanadi.

2.2. Sifat tizimining samaradorligini tahlil qilish

“SOK-TRANS LTD” MChJda ishlab chiqarish jarayoni quyidagicha.

Dispetcher mijozlarning arizalarini ko'rib chiqadi va qabul qiladi va shartnoma loyihasini tayyorlaydi. Mijozlar bosh direktor bilan shartnoma tuzadilar.

Keyinchalik, dispetcher so'rovlarni transportni bevosita tashkil etuvchi haydovchilarga uzatadi. Bundan tashqari, haydovchilar avtomashinalarning holatini nazorat qilib, mexaniklar bilan birgalikda o‘z vaqtida texnik xizmat ko‘rsatadi.

Mexaniklar transport vositalarining yaxshi holatda bo'lishini ta'minlaydi, mexanik tomonidan tasdiqlangan muntazam texnik xizmat ko'rsatadi va rejadan tashqari ta'mirlashni amalga oshiradi. Barcha kerakli materiallar va ehtiyot qismlar omborxonadan omborchi orqali sotib olinadi.

Mexanik va dispetcherga yuklangan ishlab chiqarish jarayonini operativ boshqarish, rejalashtirish va ishlab chiqarishni jo'natish, ishlarni belgilash va ularni tugatish muddatlarini nazorat qilish funktsiyalarini o'z ichiga oladi. Operatsion ishlab chiqarishni boshqarish sutkalik yuk tashish hajmini aniqlash, ish buyurtmalarini berish, materiallarga buyurtma berish, xizmat ko'rsatish muddati va bajarilishini nazorat qilishni o'z ichiga oladi.

Diagnostik auditni o'tkazish jarayonida korxonaning ishlab chiqarish faoliyati samaradorligi har tomonlama tahlil qilinadi, zaif tomonlari, nomuvofiqlik bilan xizmatlar ko'rsatish hajmi va sabablari, ishlab chiqarish jarayonida profilaktika choralari va nazorat qilish xarajatlari aniqlanadi.

Bunday tahlilni o'tkazishda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan odatdagi xarajatlar taqsimoti quyidagicha (4-ilova).

Yuqoridagi diagrammadan ko'rinib turibdiki, nomuvofiqliklarga ega bo'lgan xizmatlarning narxi (ichki va tashqi) 80% ga yetishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xarajatlar to'plami nafaqat mos kelmaydigan xizmatlarning o'zi, balki ortiqcha ishlab chiqarish vaqti, ishni qayta taqsimlash, shikoyatlar bo'yicha zararni qoplash, shikoyatlarni ko'rib chiqish va hokazolarni o'z ichiga oladi. Biroq, korxona rahbariyati, ko‘rsatilayotgan xizmatlarning katta hajmlari yetarli sifatga ega emas.Yuqorida qayd etilgan qo‘shimcha xarajatlarni ajratib ko‘rsatish va ularni hisobga olmaslik, ularni har xil xarajat moddalari sifatida hisobdan chiqarish, natijada jarayonlar tannarxining asossiz oshib ketishiga olib keladi. nazorat qilish va ish normasiga aylanadi.

Umumiy tendentsiya sifatida korxonada ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilash va barqarorlashtirish bo'yicha tizimli ishlar olib borilmayotganligi, amalga oshirilayotgan profilaktika choralari, shu jumladan texnologik ko'rsatkichlarning barqarorligini ta'minlash bo'yicha epizodik va nisbiy xarakterga ega ekanligi aniqlandi. Ko'p hollarda sifatsiz ko'rsatilgan xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlar to'g'ri hisobga olinmagan va tahlil qilinmagan, bu esa sifatni ta'minlash xarajatlarining tabiati va taqsimlanishining buzilishiga olib keldi. Ba'zi hollarda, jarayon tugashidan oldin aniqlangan bunday xizmatlar hech qanday hisobotda qayd etilmagan.

Shuningdek, nomuvofiqliklari bo'lgan xizmatlar uchun xarajatlarni ularning paydo bo'lish sabablari bo'yicha taqsimlash shakllari aniqlandi (5-ilova).

Aksariyat hollarda (38% gacha) marshrutni rejalashtirish, so‘rovlar ijrosi, transport vositalari va yuklarning joylashuvi va holatidan xabardorlik darajasi sustligi kuzatilmoqda.

Nomuvofiqliklarning ikkinchi eng muhim sababi (22% gacha) xodimlarning bilimsizligidir. Ishchilar ko'pincha xom ashyo, materiallarning maqsadi va texnologik xususiyatlarini bilmaydilar, nomuvofiqliklar paydo bo'lishining zaruriy shartlarini "ko'ra olmaydilar", mexanikning ko'rsatmalariga rioya qilib, xizmatlarning xavfsizligi va sifatini ta'minlash uchun zarur bo'lgan choralarni tushunib, "ko'r-ko'rona" ishlaydilar. hokimiyatning injiqligi yoki asossiz og'ir ish sharoitlari (birinchi navbatda, shaharlararo marshrut haydovchilarining ishi). Ishlayotgan xodimlarning noroziligi, ularning past malakasi va amalga oshirilayotgan operatsiyalarga qiziqishning yo'qligi muqarrar ravishda o'z vazifalarini bajarishda beparvolikka olib keladi.

Shunday qilib, korxonada profilaktika choralari uchun xarajatlar ulushi juda kichik bo'lgan va umuman olganda, nomuvofiqliklar paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan chora-tadbirlar tizimiga nisbatan kam e'tibor qaratilayotgan sharoitlarda sifatsiz xizmatlar uchun xarajatlar paydo bo'ladi va ko'payadi. .

3-bob. “SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasi.

3.1. Sifat tizimining texnologik yondashuvini amalga oshirish

Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxona muvaffaqiyatining asosi ishlab chiqarishni tashkil etishning yuqori darajasi bo'lib, uning asosi har bir xodimning o'z mas'uliyatini va korxona tomonidan yuqori sifatli yakuniy natijalarga erishishdagi rolini aniq anglashi va anglashidir. . Shu bois “SOK-TRANS LTD” MChJda ISO 9000 seriyali standartlari bo‘yicha sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash taklif etilmoqda.

Ijobiy jihat sifatida shuni ta'kidlash kerakki, xalqaro sifat menejmenti tizimi sertifikatining mavjudligi investitsiyalarni jalb qilishda hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lishi mumkin, chunki u potentsial investorlarning korxonaga bo'lgan ishonchlilik va ishonch darajasini oshiradi, xavflarni sezilarli darajada kamaytiradi. korxonaga investitsion yordam ko'rsatish va investitsiya kompaniyalari uchun o'ziga xos kafolatdir.

3.2. Resurslarni boshqarish

Sifat menejmenti tizimini ta'minlash va qo'llab-quvvatlash va Sifat siyosatini amalga oshirish uchun korxona zarur resurslarni ajratishi kerak: inson; infratuzilma; ish muhiti; moliyaviy.

Resurslarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash yil boshida tashkiliy-texnik faoliyatda va qo'shimcha ravishda tuzatuvchi, profilaktika choralari va sifat menejmenti tizimini tahlil qilish natijalari asosida aniqlanishi kerak.

Resurslarni boshqarish korxona rahbariyati tomonidan sifat menejmenti tizimini joriy etish, ishlatish, samaradorlik va samaradorlikni doimiy ravishda oshirish orqali iste'molchilar talablarini maksimal darajada qondirishni oshirish uchun amalga oshirilishi kerak.

Kadrlar bo'limi. O'ziga yuklangan vazifalar va funktsiyalarni bajarish tuzilmaviy birliklar korxonalar, xodimlar tegishli ma'lumotga, malakaga, shaxsiy fazilatlarga ega, sog'lig'iga mos keladigan, o'z bilim va qobiliyatlarini maqsadlarga erishish uchun ishlatadiganlar tanlanadi.

Xodimlarning malakasi va xabardorligiga qo'yiladigan talablar lavozim yo'riqnomalarida belgilanadi va sertifikatlash natijalari bilan tasdiqlanishi kerak.

Kadrlar tayyorlash barcha toifadagi ishchilarga ma'lum bir ish joyida yuqori sifatli ishlash uchun zarur bo'lgan texnika va usullarni o'rgatishga qaratilgan.

Xodimlarni, shu jumladan yangi xodimlarni tayyorlash va ularning malakasini oshirish Sifat siyosatini tushunishga, shuningdek, sifat menejmenti tizimining faoliyatida xodimlarning to'liq ishtirokini ta'minlash usullari va vositalarini ishlab chiqishga yordam beradi.

Infratuzilma. Belgilangan xizmat ko'rsatish talablariga muvofiqligini ta'minlash uchun korxona zarur resurslar bilan ta'minlangan infratuzilmaga ega va unga xizmat ko'rsatadi. Infratuzilmaga quyidagilar kiradi:

binolar (ta'mirlash va qurilish maydonchasi);

texnologik uskunalar;

axborot resurslari.

Ish muhiti. Ishlab chiqarish sharoitlarini ta'minlash uchun korxona sanitariya qoidalari va qoidalari talablariga muvofiq ishlab chiqarish muhitining holatini nazorat qiladi.

Resurslarni boshqarish uchun javobgarlik Bosh direktor boshchiligidagi bo'lim boshliqlariga yuklatiladi:

moliyaviy ta'minot - bosh buxgalter;

infratuzilma, ishlab chiqarish muhiti va ularni qo'llab-quvvatlash - mexanik, xavfsizlik bo'yicha muhandis;

axborot ta'minoti - bosh buxgalter;

kadrlar bilan ta'minlash - bosh direktor.

3.3. Taqdim etilgan xizmatlarning hayot aylanishini rejalashtirish

Jarayonlarni boshqarish ularni rejalashtirish, texnik jarayonlarni sifatli bajarish uchun sharoit yaratish, nazorat natijalari asosida jarayonlarni nazorat qilish, tahlil qilish va sozlashni o'z ichiga oladi.

Aniqlangan me'yorlardan chetga chiqishlar barcha manfaatdor bo'limlar e'tiboriga yetkaziladi va bartaraf etiladi yoki tuzatiladi.

Xizmat ko'rsatish jarayonida identifikatsiya va kuzatuv, agar kerak bo'lsa, nomuvofiqlik qaerda va qachon sodir bo'lganligini aniqlash va tegishli tuzatish va oldini olish choralarini aniqlash uchun zarur.

Nazorat va sinov holati sizga tasdiqlangan xizmatni tekshirilmagan xizmatdan ajratish, qabul qilish faktini aniqlash va ushbu bosqichda javobgar shaxsni aniqlash imkonini beradi.

Ishlab chiqarish jarayonida uskunani ish holatida saqlash va texnologik intizomni saqlash bo'yicha ishlar olib boriladi.

3.4. Transport monitoringi va boshqaruv tizimini joriy etish va loyihaviy yechimlarning iqtisodiy samaradorligini baholash

O‘tkazilgan tahlillar asosida yo‘nalishni rejalashtirish, so‘rovlar ijrosi, avtotransport vositalari va yuklarning joylashuvi va holatidan yetarlicha xabardor bo‘lmaganligi sababli ko‘rsatilayotgan xizmatlar belgilangan talablarga javob bermasligi aniqlandi.

Ushbu salbiy omillarni bartaraf etish maqsadida GSM uyali aloqa tarmoqlari resurslari va GPS sun’iy yo‘ldosh navigatsiya tizimidan foydalangan holda Internet tarmog‘i orqali ishlaydigan “AutoTracker” transport monitoringi va boshqaruv tizimini joriy etish taklif etilmoqda. Tizim foydalanish huquqini ajratish va axborot xavfsizligi masalalarini zamonaviy darajada hal qiladi, aloqa sohasidagi eng so‘nggi yutuqlardan foydalanadi, transportni boshqarish sohasida ilg‘or yondashuvlarni joriy etadi.

Texnik tomondan, AutoTracker - bu transport vositasiga o'rnatilgan maxsus qurilma bo'lib, u GPS sun'iy yo'ldoshlaridan ma'lumot olib, transport vositasining joylashuvi va tezligini aniqlaydi, qo'shimcha sensorlarning ko'rsatkichlarini o'qiydi va bu ma'lumotlarni vaqt ko'rsatkichi bilan saqlaydi. Ma'lum vaqt oralig'ida shifrlangan shaklda to'plangan ma'lumotlar to'plami GSM mobil tarmog'i orqali dispetcherlik markaziga uzatiladi, bu ma'lumotlar serverda saqlanadi va mijoz uchun hisobotlarni yaratish uchun ishlatiladi.

Mintaqaning (shahar, viloyat, mamlakat, qit'aning) elektron xaritasiga joylashtirilgan hisobot ma'lumotlari sizning marshrutingizni kuzatish imkonini beradi. transport vositasi, to'xtash joylari va davomiyligi, qo'shimcha sensorlar holati. Qo'shimcha datchiklar avtomobilning har qanday komponentlari va agregatlariga o'rnatilishi mumkin, ichki eshikni, magistralni yoki yuk bo'limini ochish uchun sensordan (yuk mashinasida) salonning video monitoringigacha.

Shu bilan birga, “SOK-TRANS LTD” MChJ dispetcheri favqulodda holatlarda signalni yoqish, eshiklarni yopish, dvigatelni to‘sib qo‘yish yoki yoqilg‘i ta’minotini to‘xtatish buyruqlarini yuborishi mumkin.

Har tomonlama baholash iqtisodiy samara Korxonada sifat menejmenti sizga faoliyatni tanlash imkonini beradi, ularning amalga oshirilishi korxona rivojlanishining real sharoitida maksimal samara beradi.

Mumkin bo'lgan xavflarni baholash. “SOK-TRANS LTD” MChJning potentsial risklari ishlab chiqarish, tijorat, moliyaviy risklar va fors-major holatlari bilan bog'liq risklar bilan ifodalanadi.

Ishlab chiqarish xatarlari turli xil qonunbuzarliklar bilan bog'liq ishlab chiqarish jarayoni yoki xomashyo yetkazib berish jarayonida. Ishlab chiqarish xatarlarini kamaytirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqarish jarayoni ustidan samarali nazoratni va ularni takrorlash orqali etkazib beruvchilarga ta'sirni kuchaytirishni o'z ichiga oladi.

Tijorat risklari tovar bozorida mahsulot sotish bilan bog'liq (bozor hajmi va sig'imining qisqarishi, samarali talabning qisqarishi, yangi raqobatchilarning paydo bo'lishi va boshqalar).

Tijorat risklarini kamaytirish choralari quyidagilardan iborat:

bozor kon’yunkturasini tizimli o‘rganish;

Moliyaviy tavakkalchiliklar inflyatsiya jarayonlari, to‘lovlarning to‘liq amalga oshirilmasligi, rubl kursining o‘zgarishi va hokazolar natijasida yuzaga keladi.Ularni korxonada moliyaviy boshqaruv tizimini yaratish, yetkazib beruvchilar bilan oldindan yetkazib berish bo‘yicha, mijozlar bilan oldindan to‘lov bo‘yicha ishlash orqali kamaytirish mumkin.

Fors-major holatlari bilan bog'liq xavflar - kutilmagan holatlar (tabiiy ofatlar, mamlakatning siyosiy yo'nalishining o'zgarishi, ish tashlashlar va boshqalar) natijasida yuzaga keladigan xavflar. Ularning qisqarishining o'lchovi moliyaviy quvvatning etarli chegarasiga ega bo'lgan korxona faoliyatidir.

Umumiy loyiha xavf rejasi.

Loyihaning muvaffaqiyatsiz bo'lish ehtimoli 16,5% ni tashkil qiladi.

Loyihaning asosiy xususiyatlari

Loyihaning rentabelligini aniqlash uchun dastlabki ma'lumotlar, ming rubl.

Bir martalik xarajatlarni aniqlash, ming rubl.

2006 yil: 60.00

2007 yil: 65.00

2008 yil: 79.00

Yil oxirida loyiha daromadlarini aniqlash, ming rubl.

2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5

2008: 9193 – 9004 + 15,3 = 204,3

Guruch. Innovatsion loyihaning moliyaviy oqimlari diagrammasi

Chegirma koeffitsientini (d) hisoblashning asosiy formulasi:

bu erda a - kapitalning qabul qilingan bahosi, b - risk darajasi ushbu loyihadan, s - valyuta bozorida ishlash xavfi darajasi.

d = 0 +0,165+ 0 = 0,165

Loyihaning sof chegirmali daromadi (NPV) quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi:

Bu erda D i - i-davrning daromadi, k i - i-davrning xarajatlari.

Loyihaning sof joriy qiymatini hisoblash, ming rubl.

Daromadlilik indeksi (PI) - bu diskontlangan daromadning umumiy chegirmali xarajatlarga nisbati:

ID = 503,4 / 177,4 = 2,838

Loyihaning o'rtacha yillik rentabelligi P = ID / n * 100% = 2,838 * 100% / 3 = 94,58%.

Loyihaning o'zini oqlash muddati T ok = 177,4 / 362 = 0,49 yil.

Xulosa

Hozirgi vaqtda Rossiya iqtisodiyotining barcha sohalarida sifat holati juda qiyin, Rossiya va etakchi sanoati rivojlangan mamlakatlar o'rtasidagi mahsulot sifatidagi tafovut halokatli darajada o'sib bormoqda. Agar biz barcha tsivilizatsiyalashgan mamlakatlar taraqqiyot va farovonlik sari intilayotgan yo‘l yoqasida qolishni istamasak, sifatdagi bo‘shliqni bartaraf etish yo‘llarini izlashimiz va kelgusi o‘n yil ichida imkon qadar yaqinlashishimiz kerak. iqtisodiyoti yuqori rivojlangan mamlakatlar mahsulotlarining sifat darajasiga.

Bu Rossiyaga jahon bozoriga neft, gaz, yog‘och, boshqa xomashyo va ularni birlamchi qayta ishlash mahsulotlari bilan emas, balki texnik jihatdan murakkab, bilim talab qiladigan mahsulotlar bilan chiqish imkonini beradi. Yevropa Ittifoqi va Jahon savdo tashkiloti.

Butun dunyoda mahsulot sifati asosiy tutqichga aylandi iqtisodiy rivojlanish individual tashkilotlar va umuman davlatlar. Ko'pgina mamlakatlarda yutuq Yuqori sifatli iste'molchi talablariga javob beradigan mahsulotlar iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi.

Sifat tizimi xorijiy mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, ular ishlab chiqaruvchining sifat tizimi va ushbu tizim uchun vakolatli sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan sertifikatiga ega bo'lishini zaruriy shart deb bilishadi. Sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak. Iste'molchi etkazib beriladigan mahsulot sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Zamonaviy sifat menejmenti shuni tan oladiki, sifat menejmenti faoliyati mahsulot ishlab chiqarilgandan keyin samarali bo'lishi mumkin emas, lekin mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldingi sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.

Sifat ko'plab tasodifiy, mahalliy va sub'ektiv omillarning ta'siri bilan belgilanadi. Ushbu omillarning sifat darajasiga ta'sirini oldini olish uchun sifat menejmenti tizimi zarur. Bunday holda, izolyatsiya qilingan va epizodik harakatlar emas, balki tegishli sifat darajasini saqlab qolish uchun mahsulotni yaratish jarayoniga doimiy ta'sir ko'rsatadigan chora-tadbirlar majmui kerak bo'ladi.

Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning izchil yuqori sifatini ta'minlash muammosi murakkab. Buni alohida yoki hatto katta, lekin bir-biridan farq qiladigan tadbirlarni o'tkazish bilan hal qilib bo'lmaydi. Texnik, tashkiliy, iqtisodiy, huquqiy va ijtimoiy tadbirlarni tizimli va kompleks, o‘zaro bog‘langan va bir vaqtda ilmiy asosda amalga oshirish orqaligina mahsulot sifatini tez va barqaror yaxshilash mumkin.

Sifat sohasidagi tafovutni bartaraf etish uchun yaqin yillarda nafaqat mahalliy tashkilotlarning texnik jihozlanishi, texnologiyasi va ishlab chiqarish madaniyatini rivojlangan sanoati rivojlangan mamlakatlar darajasiga yetkazish, balki professional kadrlar tayyorlash muammolarini ham hal etish zarur. sifat ishchilari (sifat mutaxassislari, sifat tizimi menejerlari, sifat auditorlari) va barcha darajadagi ishchilarni - ishchilar, mutaxassislar va tashkilotlar rahbarlarini zamonaviy sifat menejmenti usullariga ommaviy ravishda o'qitish.

Bibliografiya

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi: birinchi, ikkinchi va uchinchi qismlar: o'zgartirishlar bilan. va qo'shimcha 2003 yil 15 sentyabr holatiga ko'ra - M.: Kodeks, 2003 yil.

"Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" 1998 yil 8 fevraldagi N 14-FZ Federal qonuni // Rus gazetasi. 1998 yil 17 fevral.

Rossiya Federatsiyasi GOST R ISO 9001-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar" davlat standarti: tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi N 333-st qarori). – M.: Standartlar nashriyoti, 2001 yil.

Rossiya Federatsiyasi davlat standarti GOST R ISO 9004-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar": Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi N 334-st qarori bilan qabul qilingan. – M.: Standartlar nashriyoti, 2002 yil.

Rossiya Federatsiyasi davlat standarti GOST R ISO 9000-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at": Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi 332-sonli qarori bilan qabul qilingan va kuchga kiritilgan. – M.: Standartlar nashriyoti, 2003 yil.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Kichik biznes: rivojlanish yo'llari. - Arxangelsk: M"san'at, 2003 yil.

Falsafaga kirish / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogli, G. S. Arefieva va boshqalar - M.: Politizdat, 1990.

Umumiy sifat menejmenti (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Laboratoriya. asosiy bilimlar va boshqalar, 2001 yil.

Gegel G.V.F.Mantiq fani: 1-qism.Obyektiv mantiq. – Sankt-Peterburg: Nauka, 1997 yil.

Hegel G.W.F. Falsafa fanlari ensiklopediyasi. – M., 1974 yil.

Rag'batlantirish sifatAnnotatsiya >> Iqtisodiyot nazariyasi

Rasmiylashtirilgan siyosat faoliyati korxonalar hududda sifat yaratishda asosiy hisoblanadi tizimlari sifat yoqilgan korxona(1.4-rasm). Asosiy...

1. Boshqaruv sifat yoqilgan korxonalar oziqlanish

   Annotatsiya >> Davlat va huquq

   Yaroqli va tasdiqlangan mavjudligi tizimlari sifat yoqilgan korxona xizmat ko'rsatish sohasi. Chet elda... ta'sir qiladi tizimlari boshqaruv sifat yoqilgan raqobatbardoshlik korxonalar oziqlanish. Zamonaviyda tizimlari boshqaruv korxonalar restoran...

Mahsulot sifatining nazariy asoslari, asosiy ko'rsatkichlari, tushunchalari va ta'riflari. OMZ-Spetsstal korxonasida sifat menejmenti tizimini tahlil qilish, kadrlar va kadrlar siyosati, daromadlar dinamikasi va tuzilishi. Xodimlar va infratuzilmani boshqarish.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Korxona sifatini boshqarishning asosiy tamoyillari. Mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tahlili. Mahsulot sifatini oshirishning asosiy yo'nalishlari.

kurs ishi, 02.09.2012 qo'shilgan


Nazariy asos ishlab chiqarish korxonalarida mahsulot sifatini boshqarish ularning raqobatbardoshligini oshirish omili sifatida. da mahsulot sifatini boshqarish xizmatini tashkil etish ishlab chiqarish korxonasi. Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari.

dissertatsiya, 03/13/2009 qo'shilgan


Korxonada sifat menejmentining nazariy asoslari. Mahsulot sifatini iqtisodiy kategoriya sifatida tahlil qilish: asosiy ko'rsatkichlar va boshqaruv usullari. "Minsk traktor zavodi" OAJ mahsulotlari sifatini tahlil qilish. Ushbu sohani yaxshilash yo'llari.

kurs ishi, 2016-03-16 qo'shilgan


Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifatning mohiyati va uni boshqarishning ahamiyatini o'rganish. uchun ishlab chiqilgan sifat tizimining samaradorligini baholash sanoat korxonasi. Mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

dissertatsiya, 10/01/2012 qo'shilgan


Nazariy jihatlar korxonada sifat menejmenti. Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Asosiy qoidalar va sifatni boshqarish mexanizmi. Amalga oshirish usullari va usullari boshqaruv faoliyati. Xom ashyo va materiallar tannarxini hisoblash.

kurs ishi, 03/12/2016 qo'shilgan


Korxona faoliyatini va zavod sifatini boshqarish tizimini tahlil qilish. Ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini baholash, bir qator aniqlovchi omillarni deterministik va stokastik tahlil qilish. Kuchli va zaif tomonlari sifat menejmenti tizimlari, optimallashtirish usullari.

dissertatsiya, 01/06/2017 qo'shilgan


Korxonada mahsulot sifati tushunchasi va uni boshqarish. Mahsulot sifati darajasini baholash. Sertifikatlashtirish va standartlashtirishni boshqarish tizimi. Iqtisodiy muammolar mahsulot sifati. "Lamzur" OAJda mahsulot sifatini boshqarish tizimini tahlil qilish.

kurs ishi, 03/14/2017 qo'shilgan

KIRISH

MAHSULOT (XIZMAT) SIFATINI BOSHQARISHNING NAZARIY ASOSLARI.

2 Zamonaviy yondashuvlar"sifat" toifasining mazmunini aniqlash uchun

3 Sifatni nazorat qilish va jarayonni tartibga solish vositalari

4 Mahsulot (xizmat) sifatini boshqarish tizimini shakllantirish

“DIAL AUTOMATIC” YoAJ SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI TAHLILI.

2.1 Korxonaning qisqacha tashkiliy tavsifi

2 Korxonada sifat tizimini yaratish va ishga tushirish

3 Xizmat sifati sohasidagi muammolar diagnostikasi

4 Xizmatlar sifatini ta'minlash uchun xarajatlarni tahlil qilish

. “DIAL AUTOMATIC” YoAJ SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI TAKILISH YO‘LLARI.

1 Mehnatni rag'batlantirish tizimini joriy etish

2 Yong'indan himoya qilish tizimlarini etkazib beruvchini o'zgartirish

3 Texnik jihozlarning nosozliklarini kamaytirish muammosini hal qilishda texnologik yondashuvni joriy etish

XULOSA

FOYDALANILGAN MANBALAR VA ADABIYOTLAR RO‘YXATI

ILOVALAR

KIRISH

sifatli xizmatni rag'batlantirish ishi

Ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning muhim omillaridan biri mahsulot sifatini oshirishdir. Hozirgi vaqtda sifatni oshirish uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralmoqda. Sifat menejmenti insoniyatning dastlab yuqori texnologiyalarga, yuqori malakali kadrlarga bo'lgan ob'ektiv ehtiyoji, keyin esa munosib hayot sifatiga bo'lgan ehtiyoj sifatida paydo bo'ldi.

IN zamonaviy sharoitlar Rossiyada bozor iqtisodiyoti sifat muammolariga katta e'tibor beradi. Jiddiy raqobat sifatni yaxshilash dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ilmiy tadqiqot va amaliyotda firmalarning talab qilinadigan sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulot uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan. Ko'pgina ishlab chiqarish korxonalari xalqaro standartlarga javob beradigan sifat tizimlariga ega. Muvaffaqiyatli amalga oshirish Iste'molchiga sifatli mahsulot har qanday korxona mavjudligining asosiy manbai hisoblanadi.

Bu sohada chinakam inqiloblar ro'y bergan bozor iqtisodiyotida sifat birinchi o'rinda turadi. Aynan sifat menejmentining zamonaviy usullari yordamida yetakchi xorijiy kompaniyalar turli bozorlarda yetakchi o‘rinlarni egallab kelmoqda.

Rossiya korxonalari sifat menejmentining zamonaviy usullarini qo'llashda hali ham orqada qolmoqda. Shu bilan birga, sifatni yaxshilash haqiqatan ham ulkan imkoniyatlarni keltirib chiqaradi. Biroq, sifatga bo'lgan munosabatni barcha darajalarda o'zgartirmasdan turib, sifatni yaxshilash mumkin emas. Turli darajadagi menejerlar sifatni hayot tarzi sifatida qabul qilmasa, sifatni yaxshilashga chaqiriqlarni amalga oshirib bo'lmaydi.

Sifat va ishlab chiqarish samaradorligi o'rtasida bevosita bog'liqlik mavjud. Sifatni yaxshilash ishlab chiqarish samaradorligini oshirishga yordam beradi, bu esa xarajatlarni kamaytirish va bozor ulushini oshirishga olib keladi.

Turli mamlakatlar olimlarining ko‘plab tadqiqotlari sifat menejmenti masalalariga bag‘ishlangan bo‘lib, sifat menejmenti sohasida katta tajriba to‘plangan.

Yuqorida aytilganlarning barchasi diplom loyihasi mavzusining dolzarbligini aniqladi. sifatli xizmatni rag'batlantirish ishi

Ushbu ishning maqsadi korxonada sifat menejmentini tahlil qilish, "Dial Automatic" YoAJda sifat menejmenti tizimini takomillashtirish yo'llarini izlashdan iborat.

Ushbu maqsadni amalga oshirish quyidagi vazifalarni hal qilish zarurligini aniqladi:

sifat menejmentining nazariy va uslubiy asoslarini ko‘rib chiqish;

korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Tadqiqot ob'ekti "Dial Automatic" OAJ hisoblanadi.

Ushbu ishning tadqiqot predmeti sifat menejmenti tizimi va korxonaning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan korxona sifatini boshqarish jarayonidir.

Dissertatsiyani yozish uchun sifat standartlari, tashkilotning mahalliy hujjatlari, statistik ma'lumotlar va davriy nashrlar ishlatilgan.

1. MAHSULOT (XIZMAT) SIFATINI BOSHQARISHNING NAZARIY ASOSLARI.

1 Sifatni boshqarishga yondashuvlar evolyutsiyasi

"Sifat menejmenti" tushunchasi sifat siyosati, maqsad va mas'uliyat, rejalashtirish, sifatni ta'minlash va yaxshilashni belgilaydigan umumiy boshqaruv funktsiyasining jihatlarini qamrab oladi. Sifatni boshqarish funktsiyalarini amalga oshirishning eng samarali usuli korxonaning barcha sohalariga singib ketgan sifat tizimini joriy etishdir. Shuning uchun sifat tizimi alohida rol o'ynaydi, asosiy maqsadga erishish uchun u qadar sodda va samarali vositani ishlab chiqish mumkin emas - ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlarning tannarxini pasaytirish va shu bilan birga hamma narsani so'zsiz qondirish. iste'molchining injiqliklari.

Korxonalarning raqobat kurashi bugungi kunda ularning sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanib bormoqda. Ko'pincha, sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan etkazib beruvchiga va muvaffaqiyatli faoliyat uchun afzallik beriladi tashqi bozor bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shartdir.

Muammoni o'rganishning amaliy ahamiyati tizim boshqaruvi sifat - sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilma, protseduralar, jarayonlar va resurslar to'plami sifatida har qanday korxonaning beqaror tashqi muhitda o'zini o'zi saqlab qolish uchun vositadir. sifat tizimida ishlashga tashqi va tashqi raqobatbardoshlik kafolati, ichki bozorlar, yuqori boshqaruvdan tortib oddiy xodimlargacha bo‘lgan barcha xodimlar jalb etilishi kerak.

Butun dunyoda mahsulot sifati alohida tashkilotlar va umuman davlatlarning iqtisodiy rivojlanishining asosiy dastagiga aylandi. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchilar talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi.

Sifat muammosi aholi turmush darajasini, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikni oshirishning eng muhim omilidir. Sifat inson hayotida duch keladigan eng murakkab va ko'p qirrali kategoriyalardan biridir. U moddiy ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarning barcha sohalarini qamrab oladi.

Muvaffaqiyatli rivojlanayotgan mamlakatlar tajribasi bozor iqtisodiyoti sifat asosiy vosita ekanligini ko'rsatadi:

barcha turdagi resurslardan optimal foydalanish;

ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va mehnat unumdorligini oshirish, shu bilan tashkilotning muvaffaqiyatli ishlashiga hissa qo'shish;

mahsulotning barcha talablariga rioya qilish;

mahsulotlarda iste'molchilarning umidlarini o'zida mujassamlashtirish;

mahsulot ishlab chiqaruvchidan iste'molchigacha bo'lgan butun zanjir bo'ylab o'zaro tushunish va o'zaro ta'sirni ta'minlash;

ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish va boshqaruv jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;

mahsulot ishlab chiqaruvchilarning ham, iste'molchilarning ham qoniqishini ta'minlash.

Mavjud falsafaga muvofiq tadbirkorlik faoliyati Ishlab chiqarilayotgan mahsulot va xizmatlar sifati uchun to‘liq javobgarlik tadbirkor zimmasiga yuklanadi. Ishlab chiqarish rivojlanishi bilan sifatli mehnatni tashkil etishning shakl va usullari o‘zgardi.

Sifat, motivatsiya, o'qitish va hamkorlikning hujjatlashtirilgan tizimlarini ishlab chiqish tarixida besh bosqichni ajratib ko'rsatish va beshta sifat yulduzi shaklida taqdim etish mumkin (1.1-rasm).

Guruch. 1.1. Besh yulduzli sifat

Birinchi yulduz tizimli yondashuvning dastlabki bosqichlariga mos keladi, birinchi tizim paydo bo'lganda - Teylor tizimi (1905). U bardoshlik maydonlari yoki toleranslarning yuqori va pastki chegaralari - o'tish va ishlamay qolish o'lchagichlari uchun tuzilgan ba'zi shablonlar ko'rinishidagi mahsulotlar (qismlar) sifatiga talablarni belgilab berdi.

Teylor tizimining muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar - inspektorlar (Rossiyada - texnik nazoratchilar) joriy etildi.

Motivatsiya tizimiga nuqsonlar va nuqsonlar uchun jarimalar, shuningdek, ishdan bo'shatish kiradi.

Ta'lim tizimi kasbiy ta'lim va o'lchash va nazorat qilish uskunalari bilan ishlash uchun o'qitishga qisqartirildi.

Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan munosabatlar texnik shartlarda (TS) belgilangan talablar asosida qurilgan bo'lib, ularning bajarilishi qabul nazorati (kirish va chiqish) paytida tekshirilgan.

Teylor tizimining yuqorida qayd etilgan barcha xususiyatlari uni har bir alohida mahsulot uchun sifat menejmenti tizimiga aylantirdi.

Ikkinchi yulduz. Teylor tizimi har bir aniq mahsulot sifatini boshqarish uchun ajoyib mexanizmni taqdim etdi (tafsilot, yig'ish birligi), lekin ishlab chiqarish jarayonlar haqida. Va tez orada jarayonlarni boshqarish kerakligi ma'lum bo'ldi.

Sifat tizimlari statistik usullardan foydalanadigan xizmatlarni kiritish uchun murakkablashdi. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilinadigan sifat muammolari yanada murakkablashdi, chunki ular o'zgaruvchanlik va o'zgaruvchanlik nima ekanligini tushunishlari, shuningdek ularni kamaytirish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini bilishlari kerak edi. Mutaxassislik paydo bo'ldi - mahsulot sifati va nuqsonlarini tahlil qilish, nazorat jadvallarini tuzish va hokazo. Umuman olganda, nuqsonlarni tekshirish va aniqlashdan asosiy e'tibor nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish orqali ularning oldini olishga qaratildi. jarayonlarni o'rganish va ularni boshqarishga asoslangan.

Mochi yanada murakkablashdi