2017/02/14، سه شنبه، 16:00، به وقت مسکو ، متن: آندری کوپتلوف

پیاده سازی مدیریت فرآیند در شرکت ها، به عنوان یک قاعده، با شناسایی فرآیندهای تجاری کلیدی و توصیف، تجزیه و تحلیل و بهینه سازی بعدی آنها همراه است. فرآیندهای کسب و کار شامل بسیاری از مجریان از بخش های مختلف است، اسناد بسیاری ایجاد می شود و مهمتر از همه، منطق پیچیده ای از تعامل بین مجریان وجود دارد که مستلزم نمایش فرآیند در قالبی مناسب برای درک و تجزیه و تحلیل است.

توصیف وضعیت موجود یک فرآیند تجاری در وضعیت "همانطور که هست" نه تنها امکان ثبت وضعیت امور، بلکه همچنین انجام یک تحلیل اولیه از فرآیند کسب و کار را فراهم می کند. در حالی که توصیف یک فرآیند کسب و کار در وضعیت "آنگونه که باید باشد" امکان رسمی سازی و از همه مهمتر تنظیم وضعیت جدید فرآیند تجاری را برای اجرای بعدی آن در عمل شرکت فراهم می کند.

قالب متنی برای توصیف فرآیند کسب و کار

نمونه‌های زیادی از مقررات فرآیند کسب‌وکار وجود دارد که به صدها صفحه می‌رسد، با این حال، هر چه سند بزرگ‌تر باشد، احتمال خواندن آن کمتر و حتی کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد. به همین دلیل است که لازم است فرآیندهای کسب و کار در اسناد بسیار کوتاه در قالب متن ساختاریافته، با تمرکز بر اینکه چه کسی چه کاری و چه زمانی انجام می دهد، توصیف شود.

در مراحل اولیه مدیریت فرآیند کسب و کار
یک توضیح متنی امکان تجزیه و تحلیل اولیه فرآیندهای تجاری در شرکت را فراهم می کند.
و همچنین وضعیت هدف آنها را در قالب آیین نامه های مصوب تثبیت کنند

راز توصیف فرآیندهای تجاری در قالب متن ساختاریافته، پیروی از یک ساختار واضح است: ابتدا، ثبت می شود که چه کسی و چه زمانی عملیات را انجام می دهد، و سپس در یک بخش فرعی، یک سطح پایین تر، خود اقدامات توضیح داده می شود و پس از آن نشان داده شده است که نتیجه به چه کسی و در چه موردی منتقل می شود.

به این ترتیب کل فرآیند کسب و کار گام به گام شرح داده می شود و فهرست اسنادی که از طریق فرآیند منتقل می شوند و سیستم های اطلاعاتی که برای انجام یک عملیات خاص استفاده می شوند را نشان می دهد.

در عمل، حتی فرآیندهای تجاری بسیار "مقیاس بزرگ" را می توان به راحتی در چنین ساختاری توصیف کرد، در حالی که مزیت رویکرد متنی سادگی و در دسترس بودن آن نه تنها برای تحلیلگران تجاری، بلکه برای هر کارمند شرکت است. با استفاده از این قوانین ساده برای ساختاربندی متن در یک شرکت، می توانید به راحتی سیستمی از مقررات ایجاد کنید که فرآیندهای کلیدی کسب و کار را استاندارد می کند.

نقطه ضعف توضیحات متنی، توانایی "پنهان کردن" حذفیات و نادرستی ها در فرآیند کسب و کار است که فقط با مطالعه دقیق سند حاصل قابل تشخیص است. با این حال، علیرغم کاستی ها، در مراحل اولیه مدیریت فرآیند کسب و کار، یک توضیح متنی ساختاریافته امکان تحلیل اولیه فرآیندهای تجاری در شرکت و همچنین تثبیت وضعیت هدف آنها در قالب مقررات مصوب را فراهم می کند.

فرمت جدولی برای توصیف فرآیند کسب و کار

با توجه به گزینه توصیف فرآیندها در قالب متن، استفاده از یک فرم جدولی "ساختار" را به توضیحات ایجاد شده از فرآیند کسب و کار اضافه می کند.

یک فرآیند تجاری در قالب یک جدول توصیف می‌شود، که در آن خطوط، عملیات در فرآیند کسب‌وکار را توصیف می‌کنند و هر خط نه تنها شامل شماره و نام عملیات می‌شود، بلکه شامل اسناد ورودی و خروجی، استانداردهای زمانی برای اجرا، مجری، سیستم های اطلاعاتی مورد استفاده و منطق اقدامات بعدی. در واقع، هنگام توصیف یک فرآیند کسب و کار به صورت جدولی، نقشه های فرآیندی ایجاد می شود که با جزئیات تمام اقدامات لازم را که نشان دهنده محیط آنها است، توصیف می کند.

بسته به وظایف محول شده، شرح جدول می‌تواند عناصر مختلفی از محیط فرآیند کسب‌وکار را نمایش دهد؛ برای مثال، اگر شرکتی با ریسک‌های عملیاتی کار می‌کند، می‌توانید یک ستون اضافه کنید که در آن می‌توانید ریسک‌های عملیاتی موجود را با پیوند آنها به آن نشان دهید. عملیات فرآیند

با استفاده از یک الگوی جدول واحد و دستورالعمل های ساده برای پر کردن آن، توصیف فرآیندهای کلیدی کسب و کار در یک شرکت توسط کارکنان واحدهای تجاری بسیار آسان است و کیفیت توضیحات حاصل مطمئناً بالاتر از قالب متنی خواهد بود، اما نتیجه تجسم کافی در رابطه با توصیف فرآیند در قالب یک مدل گرافیکی نخواهد داشت.

تنها اشکال فرم جدولی پیچیدگی نمایش منطق فرآیند کسب و کار است، زیرا برای هر عملیات در جدول لازم است توضیح داده شود که در چه موردی کدام عمل انجام می شود، به عنوان مثال، "در صورت تایید سند، پس عملیات 5 انجام می شود، و در صورت عدم توافق، عملیات 6 انجام می شود "، که همیشه برای درک ویژگی های یک فرآیند تجاری و تجزیه و تحلیل آن راحت نیست.

مدل گرافیکی فرآیند کسب و کار

که در اخیرابسیاری از شرکت ها فرآیندهای تجاری را در قالب مدل گرافیکی توصیف می کنند. این می تواند نموداری باشد که روی یک فلیپچارت کشیده شده است یا می تواند مدلی باشد که در یک ابزار خاص مطابق با نماد تأیید شده توسط شرکت ایجاد شده است.

برای اکثر شرکت هایی که فرآیندها را به صورت گرافیکی توصیف می کنند، جعبه ابزار مدل سازی فرآیند کسب و کار MS Visio یا MS PowerPoint است. این ابزارها در مجموعه اداری استاندارد گنجانده شده اند که به طیف وسیعی از افراد اجازه می دهد تا مدل های فرآیند کسب و کار را ایجاد کنند.

علاوه بر ابزارهای موجود، ابزارهای رایگان مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار مبتنی بر ابر اخیراً ظاهر شده‌اند که در آن می‌توانید یک مدل را در مرورگر ترسیم کنید و نتیجه را روی دیسک یا در فضای ذخیره‌سازی ابری ذخیره کنید.

با توجه به اینکه شروع به استفاده از ابزارهای مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار مبتنی بر ابر رایگان و آسان است، این ابزارها به سرعت در میان تحلیلگران کسب‌وکار و متخصصان فناوری اطلاعات و همچنین در میان کارکنان و مدیران شرکت طرفدارانی پیدا می‌کنند.

با استفاده از یک مدل گرافیکی، یک فرآیند تجاری را می توان به کیفی ترین روش توصیف کرد، زیرا می تواند نه تنها تمام محیط لازم عملیات را منعکس کند، بلکه می تواند منطق فرآیند تجاری را با استفاده از عملگرها و رویدادهای منطقی تجسم کند.

درست است، در صورت استفاده از شکل گرافیکی مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار، می‌توان تعداد کارکنان یک شرکت ایجاد کننده مدل‌های فرآیند کسب‌وکار را به طور جدی کاهش داد، زیرا برخی از آنها به دلیل پیچیدگی ابزار و هزینه‌های اضافی نیروی کار به تعویق خواهند افتاد. برای ایجاد مدل های گرافیکی، نسبت به متن و توضیحات جدولی.

تا جزو کسانی باشیم که فرآیندهای کسب و کار را در شرکت مدل می کنند. تا حد امکان نمایندگان واحدهای تجاری وجود داشت، لازم بود ابزارهای مدلسازی با رابط کاربری راحت و ساده انتخاب شوند و همچنین از ساده ترین نمادها برای نمایش فرآیندها استفاده شود.

سیستم مدل سازی فرآیند کسب و کار

برخی از شرکت ها با تعداد زیادی ازکارکنان و بلوغ بالا در زمینه مدیریت فرآیندهای کسب و کار، از ساده ترین ابزارها برای مدل سازی فرآیندهای کسب و کار به سیستم های کلاس تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار حرکت می کنند، که امکان مدل سازی فرآیندهای کسب و کار را در یک مخزن واحد فراهم می کند، که نه تنها امکان ایجاد یک کل نگر، متقابل را فراهم می کند. مدل سازگار برای توصیف فعالیت های سازمان، بلکه دریافت اسناد نظارتی بر اساس آن با استفاده از گزارش های سفارشی.

به عنوان یک قاعده، اگر تعداد مدل‌های فرآیند کسب‌وکار ترسیم شده در یک شرکت از چند هزار نفر فراتر رود، نیاز به اطمینان از ادغام آنها با یکدیگر و همچنین امکان ایجاد اسناد نظارتی بر اساس مدل‌های ایجاد شده وجود دارد. در این صورت است که استفاده از ابزارهای تحلیل فرآیند کسب و کار توجیه می شود.

کار در ابزارهای تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار نیاز به نظم و انضباط دقیق در هنگام مدل سازی فرآیندهای کسب و کار دارد که از طریق عادی سازی کتاب های مرجع به دست می آید. ساختار سازمانی، اسناد و سیستم های اطلاعاتیو همچنین تأیید نماد مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار و ممیزی انطباق مدل‌های ایجاد شده با نماد تأیید شده در سطح جعبه ابزار یا با استفاده از روش‌های تأیید.

استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار همچنین دارای خطرات خاصی است که دقیقاً با نیاز به نظم و انضباط دقیق در هنگام ایجاد مدل ها و با پیچیدگی رابط جعبه ابزار مرتبط است. این منجر به کاهش تعداد مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار در بین نمایندگان واحدهای تجاری می‌شود. در نتیجه، اغلب اوقات کار در جعبه ابزار تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار در انحصار تحلیلگران کسب و کار و متخصصان فناوری اطلاعات قرار می گیرد، که منابع احتمالی برای مدل سازی فرآیندهای کسب و کار در شرکت را محدود می کند و یا منجر به گسترش کارکنان تحلیلگران تجاری می شود یا به مشارکت مشاوران خارجی در عین حال، کسب‌وکارها اغلب نمی‌خواهند با مدل‌های به‌دست‌آمده کار کنند و به یک قالب متنی یا جدولی برای توصیف فرآیندهای کسب‌وکار به‌دست‌آمده با استفاده از گزارش‌های جعبه ابزار تحلیل فرآیند کسب‌وکار باز می‌گردند.

از مدل سازی تا اتوماسیون

بر کسی پوشیده نیست که با وجود مقررات تعیین شده برای فرآیندهای تجاری، کارکنان شرکت اغلب طبق قوانین خود کار می کنند، زیرا نظارت بر اجرای صحیح مقررات بسیار دشوار است و ممیزی های انجام شده مستلزم هزینه های اضافی نیروی کار است.

کاملاً منطقی است که کنترل بر اجرای صحیح فرآیندهای تجاری را به آن تغییر دهیم سیستم خودکار، که شامل تمام منطق لازم برای اجرای آن است. هنگام استفاده از سیستم های تخصصی کلاس Business Process Management Suite، مدل فرآیند کسب و کار قابل اجرا می شود و سیستم اطلاعاتی خود فرآیند کسب و کار را مطابق با قوانین توضیح داده شده در مدل مدیریت می کند و مجریان عملیات و برنامه های مسیریابی را مطابق با منطق تخصیص می دهد. از فرآیند کسب و کار

در این صورت مدل تبدیل می شود یک شرط ضروریبا این حال، برای خودکار کردن یک فرآیند کسب و کار، این مدل فرآیند کسب و کار نیاز به توضیح بسیار دقیق‌تری دارد، زیرا باید برای سیستم اطلاعاتی که فرآیند را خودکار می‌کند، «قابل درک» باشد.

چنین "مصرف کننده" خاصی از یک مدل فرآیند کسب و کار، توسعه آن را به یک کار دشوار تبدیل می کند، که معمولاً یک تحلیلگر سیستم یا حتی یک توسعه دهنده فناوری اطلاعات که سیستم اتوماسیون را به خوبی می شناسد، درگیر آن است. نمایندگان تجاری یا تحلیلگران تجاری در این مورد فقط می توانند نمونه اولیه چنین مدلی را ارائه دهند، پس از آن نمونه اولیه توافق شده باید با در نظر گرفتن ویژگی های سیستم BPMS به طور جدی اصلاح شود.

چه چیزی را انتخاب کنیم؟

برای تعیین فرمت های توصیف فرآیندهای کسب و کار، باید اندازه سازمان، بلوغ آن در زمینه مدیریت فرآیندهای کسب و کار را تجزیه و تحلیل کنید و همچنین مصرف کنندگان توضیحات ایجاد شده را تعیین کنید.

در یک شرکت 50 تا 500 نفری برای بهبود و تنظیم فرآیندهای کسب و کار، توضیح متنی یا جدولی فرآیندها کاملاً کافی است و شرح آن می تواند توسط کارکنان و مدیرانی که آموزش های تخصصی با موضوع فرآیند کسب و کار را گذرانده اند، انجام دهند. مدیریت.

در یک شرکت 500 تا 5000 نفری، می‌توانید خود را به یک متن یا توضیحات جدولی محدود کنید و از نمادهای گرافیکی برای تجسم فرآیندهای تجاری «پیچیده» با تعداد زیادی شرکت‌کننده استفاده کنید. در شرکت‌هایی در این مقیاس، به منظور نظام‌مند کردن توصیفی که ایجاد می‌شود، لازم است ثبتی از فرآیندها و مقررات تجاری و همچنین ایجاد الگوهایی برای مقررات و مدل‌های گرافیکی ایجاد شود.

که در شرکت های بزرگبا نیروی کار 5000 نفر یا بیشتر، با دفتر فرآیند توسعه یافته و بلوغ بالا در مدیریت فرآیندهای کسب و کار، می توانید به استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار برای مدل سازی فرآیندهای کسب و کار فکر کنید، که در آن می توانید یک مخزن واحد از مدل های فرآیند کسب و کار ایجاد کنید. سپس بر اساس آن مقررات فرآیند کسب و کار و سایر اسناد نظارتی ایجاد کنید.

سیستم‌های BPMS در جایی که سرعت و کنترل منطق اجرای فرآیندهای کسب‌وکار مهم است، مؤثرتر هستند، بنابراین اغلب می‌توان آن‌ها را در فرآیندهایی یافت که درخواست‌های مشتری، سفارش‌ها، شکایات و قراردادها بدون توجه به اندازه شرکت پردازش می‌شوند.

پیشنهاد BRM در بازار روسیهامروز کاملاً جامع است - هم تحولات داخلی و هم عمده خارجی در اینجا ارائه شده است ، از جمله زیر سیستم های محصولات پیچیده "سنگین" از فروشندگان بزرگ. در حالی که نرم افزار روسی هنوز بیشتر بر توصیف فرآیندها متمرکز است، خارجی ها به سمت اجرا گرایش دارند. قبل از انتخاب محصول، باید فوراً مشخص کنید که چه چیزی باید توضیح داده شود، تا چه حد و چگونه اجرا کنترل می شود. در مرحله بعد، سیستم بر اساس مجموعه ای بسیار متفاوت از معیارها - از ارگونومی، سخت افزار و نرم افزار مورد نیاز تا پشتیبانی فنی و هزینه انتخاب می شود.

با رشد یک شرکت، سیستم مدیریت آن پیچیده تر می شود. در سازمان ها، شرحی از این سیستم و فرآیندهای کسب و کار در حال انجام، در صورت وجود، در اکثر موارد در قالب های متفاوت و نامتجانس ارائه می شود و قدیمی است. در نتیجه کارکنان متوجه نمی شوند که عموماً چه فرآیندهایی در سازمان انجام می شود و میزان مشارکت کارکنان در این فرآیندها کاهش می یابد. شکاف بین اقدامات واقعی کارکنان و استراتژی کلی شرکت در حال افزایش است. این منجر به واکنش آهسته به تغییرات در شرایط خارجی می شود که بر کارایی کسب و کار و در نتیجه سود آن تأثیر می گذارد. در شرایط اقتصادی کنونی این یک تجمل نابخشودنی است.

بهینه سازی این گونه هزینه ها یک ذخیره داخلی آشکار برای افزایش کارایی سازمان است. و در اینجا فن آوری های مدرن برای توصیف فعالیت های سازمان که نتیجه آن یک مدل اطلاعاتی است می تواند به کمک شرکت ها بیاید. به عنوان یک قاعده، توسعه مدل اطلاعات یک سازمان "از بالا به پایین" انجام می شود، با تشکیل ماموریت شرکت، اهداف شرکت و توسعه استراتژی که مجموعه ای از عملکردهای لازم را برای دستیابی به اهداف تعیین می کند. . یک مدل اطلاعات کامل به یک سیستم مدیریت برای یک شرکت تبدیل می شود.

BPM روش و ابزارهایی را ارائه می دهد که مدل های فرآیند ساخته شده را با آن پیوند می دهد فعالیت های عملیاتیشرکت ها مکانیسم هایی را برای کنترل و نظارت بر فرآیندها ارائه می دهند لیانا ملیکستیان، مدیر توسعه تجارت، Software AG در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع (این شرکت اخیراً از خرید IDS Scheer AG خبر داد). - مورد دوم به ویژه هنگام ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت یا هنگام بهبود فرآیندهای تجاری بر اساس ارزشمند است شاخص های کمیبه طور قابل توجهی بر عملکرد کسب و کار تأثیر می گذارد.

پیشنهاد طاقچه

امروز در بازار روسیه می توانید پیدا کنید مقدار معینی از محصولات نرم افزاری، که به ساده سازی فرآیند توصیف فعالیت های یک سازمان کمک می کند. در میان پیشرفت‌های روسیه در اینجا می‌توانیم استودیوی تجاری (فناوری‌های مدیریت مدرن)، مهندس بازرگانی (Bitek)، Intalev: Corporate Navigator (Intalev)، ORG-Master Pro (گروه مهندسی کسب‌وکار) را برجسته کنیم. از جمله محبوب ترین محصولات نرم افزاری خارجی، باید به ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG)، CA ERWin Process Modeler، سابقاً BPWin (CA)، Hyperion Performance Scorecard (Oracle)، IBM WebSphere Business Modeler (IBM)، SAP اشاره کرد. مدیریت استراتژیک سازمانی (SAP).

"شما باید به این واقعیت توجه کنید که تحولات روسیه در درجه اول برای توصیف / طراحی فعالیت های شرکت در نظر گرفته شده است. آنها، به عنوان یک قاعده، توانایی توصیف تقریباً هر حوزه موضوعی را فراهم می کنند. تولیدکنندگان خارجی بیشتر بر روی اجرا متمرکز هستند. در بیشتر موارد، محصولات آنها یک یا چند ماژول در یک خط نرم افزار ارائه شده توسط سازنده است الکسی فدوسیف, مدیر عاملگروه شرکت های "Intalev".

سیستم های مدل سازی کسب و کار در روسیه

*قیمت ها از می 2009 می باشد.

منبع: ابیس سافت، CNews Analytics، 2009

نحوه انتخاب سیستم مدل سازی کسب و کار

قبل از شروع انتخاب یک محصول نرم افزاری، باید سه نکته اصلی را بدانید: آنچه باید توضیح داده شود. تا چه اندازه؛ نحوه نظارت بر اجرا هنگام پاسخ به سوال اول، باید مشخص شود که کدام بخش از سیستم کنترل باید توضیح داده شود و آیا توصیف جامع کل سیستم ضروری است یا خیر. پاسخ به سوال دوم باید این ایده را ارائه دهد که آیا سیستم مدیریت برای یک کسب و کار فردی، یک بخش یا برای کل سازمان به عنوان یک کل توضیح داده می شود. سوال سوم محدودیت هایی را که ممکن است برای محصول نرم افزاری اعمال شود مشخص می کند تا در آینده یکپارچه سازی آن با سیستم اجرایی انجام شود.

با داشتن پاسخ به این سؤالات، می توانید به طور قابل توجهی دامنه محصولات نرم افزاری ممکن را محدود کنید. در مرحله بعد، باید محصولی را بر اساس معیارهایی مانند امکان کار چند کاربره، روش های ارائه نتایج، رابط کاربری و ارگونومی، در دسترس بودن اسناد و پشتیبانی فنی، سخت افزار و نرم افزار مورد نیاز و هزینه انتخاب کنید.

بررسی قابلیت های برخی از سیستم های مدل سازی کسب و کار*

* - جدول زیر فقط وجود یا عدم وجود یک عملکرد خاص را نشان می دهد. باید در نظر گرفت که عملکرد اعلام شده در محصولات مختلف با درجات مختلف توضیح پیاده سازی می شود.

رومن ایسایف

کارشناس توسعه سازمانی و مدیریت فرآیند

همکار گروه شرکت های "تکنولوژی های مدیریت مدرن"

مدیر پروژه برای توسعه سازمانی و شرکتی

مربی حرفه ای کسب و کار و متخصص Business Studio

این مقاله به وظایف و پروژه هایی در زمینه مدل سازی کسب و کار، مهندسی کسب و کار و توسعه سازمانی و شرکتی اختصاص دارد. اطلاعاتی را که باید به درک بهتر معنا و ویژگی های مدل سازی کسب و کار در سازمان ها کمک کند، نظام مند می کند و همچنین نقش مدل سازی کسب و کار را برای به دست آوردن موارد اضافی نشان می دهد. مزایای رقابتی. نمونه‌های مختلف، مصاحبه‌ها، پیوندهایی به تکنیک‌ها و راه‌حل‌های عملی ارائه شده است.

مدل سازی کسب و کار فرآیند توسعه و پیاده سازی مدل های مختلف کسب و کار یک سازمان (استراتژی، فرآیندهای تجاری، ساختار سازمانی، کیفیت و ...) با هدف رسمی سازی و بهینه سازی فعالیت های آن است. تعریف مدل کسب و کار بلافاصله خود را نشان می دهد.

مدل تجارییک توصیف رسمی (به عنوان مثال، گرافیک) از جنبه یا حوزه خاصی از فعالیت یک سازمان است.

4 راه اصلی برای توسعه مدل های کسب و کار وجود دارد. ما آنها را به ترتیب نزولی از سطح کارایی ساخت و استفاده از مدل های کسب و کار فهرست می کنیم.

• در نماد (قوانین) یک محصول نرم افزاری مدل سازی کسب و کار تخصصی: ترکیبی از گرافیک، جداول و متن. برای جزئیات بیشتر، به فصل 8 مراجعه کنید.
• گرافیک: درخت، بلوک دیاگرام، مسیریابیو غیره.
• جدولی;
• متن

بسیاری از سازمان ها به مدل سازی کسب و کار مشغول هستند، اما هر کدام در مراحل مختلف توسعه در این زمینه هستند. شخصی قبلاً یک مدل کسب و کار جامع (مجموعه ای از مدل ها، اسناد و سیستم هایی که تمام فعالیت های سازمان را توصیف می کند) توسعه داده است و به طور فعال در حال استفاده از آن است. برخی از افراد فقط مدل‌ها و مقررات گرافیکی برای چندین فرآیند تجاری دارند.

انواع اصلی مدل های کسب و کار که در سازمان ها ایجاد می شوند:

• درخت (فهرست سلسله مراتبی) فرآیندهای تجاری - به شکل 1 مراجعه کنید. 1
• مدل های گرافیکی فرآیندهای کسب و کار؛
• مدل ساختار سازمانی - به شکل 2
• مدل های اهداف و شاخص ها (نقشه های استراتژیک BSC / KPI)؛
• مدل‌های کتابخانه اسناد (درخت سند)، مدل‌های سیستم‌های اطلاعاتی (معماری سیستم) - به شکل مراجعه کنید. 3;
• مدل های محصولات و خدمات - به شکل 4;
• مدل های مدیریت کیفیت و خیلی چیزهای دیگر.

همه این مدل ها توسعه محصولات نرم افزاری حرفه ای مدل سازی کسب و کار (BPBM) را ممکن می سازد.

برای بیش از 10 سال، نویسنده از اکثر راه حل های شناخته شده در بازار PPBM در پروژه ها و پیشرفت های خود استفاده می کند: Business Studio، ARIS، AllFusion Process Modeler (BPWIN)، Business Engineer، Microsoft Visio. هر یک از آنها ویژگی های کاربردی، محدودیت ها و مزایای خاص خود را دارند. می توانید در مورد روش مقایسه محصولات نرم افزاری توسعه یافته توسط نویسنده در کتاب فصل 8 اطلاعات بیشتری کسب کنید.

برنج. 1. درخت فرآیند کسب و کار بانک (سطح بالا)

برنج. 2. مدل ساختار سازمانی بانک (سطح بالا)

برنج. 3. مدل کتابخانه اسناد بانکی (بخشی)

برنج. 4. مدل محصولات و خدمات بانکی (سطح بالا)

"مجموعه ای جنتلمن" از دانش و ابزار برای یک تحلیلگر تجاری

اجازه دهید مجموعه ای از دانش و ابزارهای اساسی را فهرست کنیم که به نظر نویسنده، یک تحلیلگر تجاری مدرن و متخصص مدل سازی کسب و کار باید از آن برخوردار باشد. این فهرست همچنین می تواند برای متخصصان جوان برای تجزیه و تحلیل آنها مفید باشد نقاط قوتو فرصت های توسعه

1. محصولات نرم افزار مدل سازی کسب و کار: Business Studio، ARIS، AllFusion Process Modeler (BPWIN)، Business Engineer، Microsoft Visio.
2. نمادهای مدل سازی کسب و کار و توصیف فرآیندهای کسب و کار: IDEF0، IDEF3، نمودار جریان داده (DFD)، زنجیره فرآیند مبتنی بر رویداد توسعه یافته (eEPC)، نمودار زنجیره ارزش افزوده (VAD)، نمودار جریان متقابل عملکردی، و غیره در هر محصول نرم افزاری، کسب و کار مدل سازی مجموعه ای از نمادهای خاص خود را دارد، و آنها به طور مفصل در راهنمای کاربر محصول نرم افزار توضیح داده شده اند.
3. تکنیک ها و روش های مهندسی بازرگانی/مدیریت:
   • توسعه و پیاده سازی یک سیستم کارت امتیازی متوازن BSC / KPI.
   • شرح فرآیندهای کسب و کار؛
   • تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، بهبود کیفیت فرآیندهای تجاری؛
   • مدیریت فرآیندهای کسب و کار به صورت بلند مدت؛
   • تجزیه و تحلیل هزینه عملکردی (FCA) و مدل سازی شبیه سازی.
   • شرح و بهینه سازی ساختار سازمانی، تعداد پرسنل.
   • ساخت سیستم های انگیزشی پرسنل؛
   • ساخت و سازماندهی عملکرد یک سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9000)؛
   • مدیریت پروژه (از جمله PMBOK - مدیریت پروژهمجموعه دانش)؛
   • ایجاد یک مدل کسب و کار جامع برای سازمان؛
   • محک زدن؛
   • ناب، 6 سیگما;
   • TQM (مدیریت کیفیت جامع)؛
   • متدولوژی ها و استانداردهای مختلف صنعت، پیشرفت های شرکت های مشاور. لیست کامل و توصیف همراه با جزئیاتکلیه روشهای اعمال شده در صنعت بانکداری در این مقاله ارائه شده است.
4. راه حل های استاندارد، مثال ها، پیشرفت ها و مواد. برای اینکه بیشتر مواد را از ابتدا توسعه ندهید و اشتباهاتی را که سایر متخصصان قبلا مرتکب شده اند مرتکب نشوید، به مجموعه ای از راه حل های استاندارد، مدل ها، اسناد و غیره نیاز دارید. پایگاه داده الکترونیکیداده (دایرکتوری) "مدل تجاری استاندارد جامع یک بانک تجاری".

بنابراین، نمودار زیر را می توان تشکیل داد (شکل 5 را ببینید):

روش شناسی + راه حل های استاندارد + محصول نرم افزاری = نتیجه

برنج. 5. مجموعه ای از دانش و ابزار "جنتلمن" برای یک تحلیلگر تجاری

در اینجا، Techniques and Techniques نحوه تکمیل پروژه ها و وظایف را نشان می دهد.

محلول ها و مواد استاندارد نشان می دهند که چه چیزی باید خروجی باشد (نتیجه).

با کمک PPBM اجرای کلیه وظایف و پروژه ها به صورت خودکار انجام می شود. این کار زمان را چندین برابر کاهش می دهد و راندمان کار را افزایش می دهد. به عنوان مثال، سیستم Business Studio اجازه می دهد تا با کلیک یک دکمه، به طور خودکار اسناد نظارتی را بر اساس مدل های فرآیند کسب و کار توسعه یافته تولید کند و صرفه جویی قابل توجهی در منابع مالی و نیروی کار فراهم کند.

مدل سازی کسب و کار: ویژگی های کاربرد عملی

ویژگی اصلی مدل سازی کسب و کار این است که باید مبتنی بر فرآیندهای تجاری باشد. این سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار (BPS) است که پایه و اساس بسیاری از سیستم‌ها و فناوری‌های مدیریتی دیگر است.

بسیاری از سازمان ها به طور فعال اجرا کرده اند و به اجرا ادامه می دهند رویکردهای مختلف، روش ها و فناوری های مدیریت، بهبود و بهینه سازی.

عمل نشان می دهد که در برخی موارد این روش ها در مرحله اولیه اجرا موفق هستند، اما به تدریج کارایی خود را از دست داده و فراموش می شوند.

شکست تلاش‌ها برای بهبود عملکرد سازمان با استفاده از این رویکردها/تکنیک‌ها اغلب به دلیل اقدامات غیرسیستماتیک و پراکنده است که شامل تحلیل عمیق و تغییرات اساسی در عملکرد سازمان نمی‌شود.

راه اصلی برای غلبه بر این مشکل، معرفی یک رویکرد فرآیندی به مدیریت در یک سازمان (یعنی ساختن یک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار) به عنوان مبنایی برای اجرای تکنیک‌های دیگر، مدیریت/بهبود فناوری و بهینه‌سازی است.

تکنیک های پیچیده مدل سازی کسب و کار که نمی توان آنها را به اقدامات ساده و قابل فهم تقلیل داد، معمولاً در سازمان ها کار نمی کند. به هر حال، در نهایت، اجرای این روش‌ها و نتایج به‌کارگیری آن‌ها بر دوش پرسنل و مدیران خطی سازمان می‌افتد که همیشه شایستگی‌های تخصصی در زمینه تکنیک‌های نوین مدیریت و مهندسی کسب‌وکار ندارند و گاه با آن‌ها مواجه می‌شوند. خصومت

برای اینکه متدولوژی (تکنولوژی) اجرا شده در سازمان و پروژه به طور کلی موفق باشد و نتایج برنامه ریزی شده را به همراه داشته باشد، مطلوب است که:

1. ارزان. این امر به ویژه در مورد سازمان های متوسط ​​و کوچک که توانایی اجرای راه حل های گران قیمت را ندارند صادق است.
2. ساده و قابل فهم برای کارکنان عادی سازمان؛
3. هدف عملاً داشتن نتایج نسبتاً "سریع" و در عین حال طولانی مدت.
4. ما ویژگی های مدیریت را در نظر گرفتیم شرکت های روسی;
5. شامل مثال ها و راه حل های استاندارد.

همچنین در اینجا مناسب است که به 8 اصل اصلی مدیریت کیفیت اشاره کنیم که برای تمامی وظایف مدل سازی کسب و کار اعمال می شود و اطمینان از اجرای آنها را ممکن می سازد.

1. تمرکز بر مشتری؛
2. رهبری اجرایی؛
3. مشارکت کارکنان؛
4. رویکرد فرآیندی؛
5. رویکرد سیستماتیک به مدیریت؛
6. پیشرفت مداوم؛
7. تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت؛
8. روابط سودمند متقابل با تامین کنندگان.

در واقع، عدم رعایت حتی 1-2 اصل می تواند تأثیر داشته باشد تاثیر منفیبرای توسعه سازمان

اهمیت مدل سازی کسب و کار

هنگام شروع توسعه مدل های کسب و کار، سازمان ها انسان های خاصی را شناسایی می کنند منابع مادیبرای اجرای پروژه علاوه بر این، بهبودهای حاصل از کار انجام شده باید بیش از این هزینه ها باشد. چگونه یک مدل کسب و کار در نهایت به عملکرد سازمان کمک می کند؟ ما می‌توانیم چندین مورد از قابل‌توجه‌ترین و شناخته‌شده‌ترین تأثیرات مثبت را که خود را با توصیف شایسته و سیستماتیک فرآیندهای تجاری نشان می‌دهند، برجسته کنیم.

1. افزایش شفافیت، مدیریت پذیری و کنترل پذیری فعالیت های سازمان در تمامی سطوح.
2. کاهش زمان اجرا و هزینه ها، افزایش کیفیت و کارایی فرآیندهای تجاری؛
3. توانایی تکرار تجارت سازمان (ایجاد شعبه های مشتری اضافی، دفاتر، دفاتر نمایندگی)؛
4. جامع و توسعه پایدارسازمان های، رویکرد سیستم هابه تصمیم گیری؛
5. کاهش وابستگی به پرسنل، انتخاب صحیح کارکنان، افزایش کارایی پرسنل و مدیران.
6. افزایش وفاداری و رضایت مشتری و در نتیجه شهرت سازمان؛
7. نتایج مالی.

با این حال، جنبه های دیگری نیز وجود دارد که برای طیف وسیعی از مدیران و صاحبان مشاغل چندان شناخته شده نیست.

مدل‌سازی کسب‌وکار و فناوری‌ها/راه‌حل‌های مرتبط تأثیر قابل‌توجهی بر رتبه‌بندی‌های سازمان دارند که توسط آژانس‌های رتبه‌بندی، از جمله مؤسسات بین‌المللی (فیچ، مودی، اس اند پی، و غیره) تخصیص می‌یابند.

در نتیجه تجزیه و تحلیل روش های اختصاص رتبه بندی آژانس های مختلف بین المللی و روسی (از جمله)، و همچنین بر اساس نتایج مصاحبه با نمایندگان آژانس ها، نویسنده توانست متوجه شود که بسیاری از آژانس ها هنگام محاسبه رتبه بندی از سازمان ها، گروهی از عوامل را تحت نام رمز "حاکمیت / مدیریت شرکتی" در نظر بگیرید (ارزیابی های غیر مالی). این پارامتر شامل عوامل زیر است:

• استراتژی کافی و دقیق سازمان؛
• سیستم مدیریت ریسک توسعه یافته (شامل سیستم مدیریت ریسک عملیاتی)؛
• سطح تنظیم (رسمی) فرآیندهای تجاری؛
• کیفیت فرآیندهای کسب و کار (تاریخچه شاخص های KPI)؛
• سطح اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار، وضعیت سیستم های اطلاعاتی و فناوری (IT)؛
• ساختار سازمانی (رسمی سازی، کارایی، شفافیت، توزیع مسئولیت ها و اختیارات).
• سیر تحول و عملکرد انواع سیستم های مدیریتی در سازمان (سیستم مدیریت کیفیت، سیستم کاری و ارتباط با مشتری، سیستم مدیریت پرسنل و غیره).

شرایط دقیق و رتبه بندی ها بر اساس آژانس متفاوت است.

الگوریتم تخصیص امتیاز بسیار ساده و قابل درک است. حسابرسان آژانس رتبه بندی فعالیت های سازمان را بر اساس قوانین و معیارهای تعیین شده در روش تعیین رتبه مطالعه و ارزیابی می کنند. اطلاعات ورودی عبارتند از:

• اسناد تنظیمی و گزارشی سازمان؛
• رصد فعالیت های سازمان و مصاحبه.

بنابراین، نه تنها توسعه تعداد زیادی از اسناد صحیح و به روز، بلکه انتقال آنها به کارکنان، برای اطمینان از اجرای موثر فرآیندهای تجاری و عملکرد سیستم های مدیریت در عمل، مهم است.

امتیازات همه معیارها بر اساس قوانین خاصی جمع‌بندی می‌شود و بر اساس امتیاز کل، رتبه‌بندی سازمان تعیین می‌شود. هر گروه از معیارها می تواند وزن متفاوتی داشته باشد، بنابراین مجموع امتیازات زیاد برای گروهی از معیارها با وزن کم سهم خیلی زیادی در نمره نهایی نخواهد داشت.

نمادهای رتبه‌بندی اختصاص‌یافته (مقیاس رتبه‌بندی) ممکن است بسته به آژانس رتبه‌بندی و نوع خود رتبه‌بندی متفاوت باشد (رتبه‌بندی اعتبار، رتبه اعتبار، رتبه‌بندی کیفیت مدیریت، ثبات اقتصادیو غیره). به عنوان مثال: بالاترین سطح قابلیت اطمینان، سطح اطمینان رضایت بخش، سطح پایین اطمینان و غیره.

1. شرکت در مناقصه ها و اعتبارنامه ها؛
2. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان در بازار، در بین شرکا و پیمانکاران.
3. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان در بین مقامات قدرت دولتی;
4. گسترش پایگاه مشتریان؛
5. جذب سرمایه گذار؛
6. در نتیجه تمام نکات فوق، بهبود عملکرد مالی وجود دارد.

بنابراین، برای شرکت های دولتی که علاقه مند به بهبود رتبه های بین المللی یا ملی هستند، هنگام ارزیابی اثربخشی یک پروژه برای ایجاد یک مدل کسب و کار یکپارچه، توصیه می شود ویژگی های اضافیبرای بهبود موقعیت های رتبه بندی اجازه دهید توجه داشته باشیم که توضیح کافی از همه عوامل ذکر شده در بالا که بر رتبه یک سازمان تأثیر می‌گذارند، قطعاً مستلزم استفاده از محصولات نرم‌افزار مدل‌سازی کسب‌وکار حرفه‌ای (BPBM) است.

فرصت های اضافی در این جهت با استفاده از راه حل های استاندارد صنعتی موفق فراهم می شود. مانند نمونه فعلیمی‌توانید «مدل تجاری استاندارد پیچیده یک بانک تجاری» را که در محصول نرم‌افزاری Business Studio توسعه یافته است، ذکر کنید. با جمع بندی بهترین شیوه های مدیریت فرآیند در موسسات اعتباری، این مدل به عنوان الگویی عمل می کند که بر اساس آن شرکت های بخش مالی می توانند بهبود یابند. حاکمیت شرکتیبا توجه به تمام پارامترهای ذکر شده در بالا.

تمرین مدل سازی کسب و کار در سازمان های مالی و اعتباری

تصمیم برای ایجاد یک مدل کسب و کار برای یک سازمان بسته به ویژگی های مدیریتی شرکت های خاص می تواند به روش های مختلفی اتخاذ شود. گاهی اوقات این تنها تصمیم یک مدیر ارشد است؛ همچنین ممکن است صاحبان شرکت متوجه نیاز به مدل سازی کسب و کار شوند. نویسنده در تمرین کار با سازمان های بانکی باید با چنین نمونه هایی برخورد می کرد.

"تمام فعالیت های بانک با فشار دادن یک دکمه روی کامپیوتر"

رئیس هیئت مدیره بانک «الف» در یکی از جلسات دستور داد: «لازم است کلیه فعالیت های بانک رسمیت یابد تا با فشردن دکمه ای از رایانه بتوانم کار هر کارمندی را ببینم و کار را ببینم. هر فرآیند تجاری بانک: اهداف، شاخص ها، فرآیندها، فناوری ها، نتایج و غیره.

برای حل این مشکل، مدل کسب و کار الکترونیکی بانک توسعه یافت. یک پنجره مرورگر وب روی دسکتاپ رایانه رئیس هیئت مدیره قرار گرفت. پیوندهای موجود در آن به شما امکان می دهد تمام فعالیت ها را ردیابی کنید: مدیر می تواند هر سند، نمودار فرآیند کسب و کار را باز کند، افرادی که مسئول فرآیندها و رویه های تجاری هستند، آمار شاخص های فرآیند کسب و کار و ارزش های فعلی، لیستی از پروژه های در حال اجرا را پیدا کند. در بانک و وضعیت آنها، ساختار سازمانی هر بخش و موارد دیگر.

رئیس هیئت مدیره از کار انجام شده بسیار خرسند بود. لازم به ذکر است که کار در مدت زمان کوتاهی به پایان رسید: 1.5 سال از لحظه تعیین تکلیف تا دریافت نتایج نهایی می گذرد. سرعت بالااجرای پروژه به لطف استفاده از راه حل استاندارد— «مدل تجاری استاندارد جامع یک بانک تجاری»، که سیستمی از مدل‌ها، اسناد و کتاب‌های مرجع به هم پیوسته است که بیشتر حوزه‌های فعالیت و سیستم‌های مدیریتی یک بانک تجاری جهانی را توصیف می‌کند.

ضمناً در زمان تکمیل پروژه، رئیس هیئت مدیره قبلاً سهامدار بانک شده بود. مدل کسب و کار یکپارچه حاصل از بانک یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت بانک ارائه می دهد که به شما امکان می دهد به سرعت تصمیم بگیرید و هر گونه تغییر در کار بانک ایجاد کنید، کارایی و کیفیت هر دو فرآیند و بخش های تجاری فردی را بهبود می بخشد و بانک به عنوان یک کل

رویکرد سیستماتیک به توسعه بانک ها

سهامداران بانک ب وظیفه تدوین استراتژی توسعه جامع و بلندمدت بانک را بر اساس فن آوری های مدرنمدیریت. کارشناسان توسعه سازمانی و شرکتی بانک پس از انجام تحقیقات و شرکت در چندین دوره آموزشی، راهکار زیر را به سهامداران پیشنهاد کردند.

از آنجایی که استراتژی شرکتی بانک از قبل مشخص شده است، می توانید با توسعه سیستمی برای مدیریت فرآیندهای تجاری بانک شروع کنید، زیرا فرآیندهای تجاری جوهر همه کار بانک هستند و رضایت مشتریان و سود بانک به نتایج حاصل از آن بستگی دارد. فرآیندهای کسب و کار.

1. ما تمام فرآیندهای کلیدی کسب و کار را شرح می دهیم، تیم های فرآیندی ایجاد می کنیم و آنها را آموزش می دهیم، ارائه می دهیم تعامل موثرهمه شرکت کنندگان در فرآیندهای کسب و کار به طوری که فرآیندهای تجاری سریعتر تکمیل شوند.
2. ما فرآیندها را در صورت لزوم بهبود (بهینه سازی) خواهیم کرد، سپس مدیریت فرآیند کسب و کار را در آن سازماندهی خواهیم کرد مبنای پایدار. به عنوان بخشی از هر فرآیند تجاری، ما سازماندهی می کنیم برنامه ریزی استراتژیکبه طوری که هر فرآیند کسب و کار دارای استراتژی مبتنی بر روندهای فعلی بازار، نیازهای مشتری و استراتژی بانک و همچنین اهداف و شاخص ها باشد.
3. هنگامی که فرآیندهای کسب و کار و مدیریت آنها شفاف و کارآمد شود، به سمت وظیفه بعدی خواهیم رفت - ساخت یک سیستم مدیریت کیفیت بانک (طبق استانداردهای ISO 9000) بر اساس سیستم مدیریت فرآیند. یعنی QMS یک افزونه برای سیستم مدیریت فرآیند خواهد بود. این به بانک اجازه می دهد تا گواهی انطباق با ISO 9001 را دریافت کند و تصویر خود را هم در بین مشتریان و هم در بین شرکا بهبود بخشد. همچنین به لطف استانداردهای QMS و ISO 9000، تعداد مطالبات مشتریان از بانک و هزینه‌های محصولات و خدمات بی‌کیفیت را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهیم، ریسک‌های عملیاتی را به حداقل می‌رسانیم و فعالیت‌های بانک را با الزامات و روش‌های مدیریتی جدید تکمیل می‌کنیم.
4. به موازات این، ما خودکارسازی فرآیندهای تجاری را آغاز خواهیم کرد. ما آن را با کیفیت بالا به روز می کنیم و ترجمه می کنیم سطح جدیدسیستم‌های مدیریت اسناد الکترونیکی و مدیریت عملیاتی (DocFlow / WorkFlow)، تعامل با مشتریان (CRM) و غیره مدیریت پرسنل بانک به گونه ای که این فعالیت نمایانگر یک سیستم باشد.

در نتیجه، ما یک سیستم مدیریت بانک یکپارچه - مدرن دریافت خواهیم کرد ابزار موثرمدیریت سازمان برای سهامداران و مدیران ارشد بانک.

نتیجه

که در شرایط مدرندر تعدادی از بازارها، وضعیت به طور فزاینده ای بوجود می آید که ارزش رقابت قیمتکاهش می یابد و قیمت پایینکالاها یا خدمات دیگر یک راه کلیدی برای جذب و حفظ مشتریان نیستند.

به عنوان مثال، در بخش مالی، توجه مشتریان بیشتر و بیشتر به کیفیت و فناوری محصولات/خدمات یک سازمان اعتباری، سهولت تعامل با بانک برای حل همه مسائل و مشکلات و توانایی سازمان برای سریع برآوردن نیازها و درخواست های جدید مشتریان چنین پارامترهای مهمبه عنوان پایایی و ثبات بانک که یکی از شاخص های آن رتبه نسبتاً بالای آن در نمایندگی های داخلی و یا بین المللی است.

بنابراین، دلایل زیادی وجود دارد که فرض کنیم نیاز به مدل سازی کسب و کار، معرفی فناوری های مهندسی کسب و کار و توسعه سازمانیفقط رشد خواهد کرد.

مدل سازی فرآیند کسب و کاریکی از روش های بهبود کیفیت و کارایی یک سازمان است. این روش مبتنی بر توصیف فرآیند از طریق عناصر مختلف (اقدامات، داده ها، رویدادها، مواد و غیره) ذاتی در فرآیند است. به عنوان یک قاعده، مدل سازی فرآیند کسب و کار، رابطه منطقی همه عناصر یک فرآیند را از آغاز تا تکمیل آن در یک سازمان توصیف می کند. در بیشتر موقعیت های دشوارمدل سازی ممکن است شامل فرآیندها یا سیستم های خارج از سازمان باشد.

مدل سازی فرآیند کسب و کار به شما امکان می دهد کار را درک کرده و سازمان را تجزیه و تحلیل کنید. این امر به این دلیل حاصل می شود که می توان مدل هایی را برای جنبه ها و سطوح مختلف مدیریت تدوین کرد. در سازمان‌های بزرگ، مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار با جزئیات بیشتر و به شیوه‌ای چندوجهی‌تر از سازمان‌های کوچک انجام می‌شود که با تعداد زیادی از ارتباطات متقابل کارکردی همراه است.

به طور معمول، ابزارهای مختلف کامپیوتری برای مدل سازی فرآیندهای تجاری و نرم افزار. این امر مدیریت مدل ها، پیگیری تغییرات آنها و کاهش زمان تجزیه و تحلیل را آسان تر می کند.

اهداف مدل سازی فرآیند کسب و کار

هدف نهایی مدل سازی فرآیند کسب و کار دستیابی به بهبودهای عملیاتی است. برای دستیابی به این هدف، تجزیه و تحلیل بر افزایش ارزش خروجی های فرآیند و کاهش هزینه و زمان فعالیت ها متمرکز است.

مدل سازی فرآیند کسب و کار چندین هدف دارد:

• اولاً، این هدف از توصیف فرآیندها است. از طریق مدل سازی، می توانید آنچه را که در فرآیندها از ابتدا تا تکمیل اتفاق می افتد ردیابی کنید. مدل‌سازی به شما امکان می‌دهد دید «بیرونی» از فرآیندها به دست آورید و بهبودهایی را شناسایی کنید که کارایی آنها را بهبود می‌بخشد.
• دوم، استانداردسازی فرآیندها. مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار قوانینی را برای اجرای فرآیندها تنظیم می‌کند، به عنوان مثال. راهی که باید اجرا شوند اگر قوانین، دستورالعمل ها یا الزامات تعیین شده در مدل ها رعایت شود، می توان به عملکرد مطلوب فرآیند دست یافت.
• سوم، ایجاد روابط در فرآیندها. مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار، ارتباط واضحی بین فرآیندها و الزاماتی که باید برآورده کنند، برقرار می‌کند.

مراحل مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار، به عنوان یک قاعده، شامل اجرای چندین مرحله متوالی است. زیرا از آنجایی که هدف نهایی مدل‌سازی بهبود فرآیندها است، هم بخش «طراحی» کار و هم کار بر روی اجرای مدل‌های فرآیند را پوشش می‌دهد.

ترکیب مراحلی که مدل سازی فرآیند کسب و کار شامل می شود به شرح زیر است:

• شناسایی فرآیندها و ساخت مدل اصلی"همانطور که هست". به منظور بهبود فرآیند، باید بدانید که در حال حاضر چگونه کار می کند. در این مرحله، مرزهای فرآیند تعیین می شود، عناصر کلیدی آن شناسایی می شوند و داده های مربوط به عملیات فرآیند جمع آوری می شود. در نتیجه، یک مدل اولیه "همانطور که هست" از فرآیند ایجاد می شود. این مدل همیشه به اندازه کافی عملکرد فرآیند را منعکس نمی کند، بنابراین مدل در این مرحله را می توان "نخستین پیش نویس" یا مدل اولیه "همانطور که هست" نامید.
• بازنگری، تجزیه و تحلیل و اصلاح مدل اصلی. در این مرحله، تضادها و اقدامات تکراری در فرآیند شناسایی شده، محدودیت‌های فرآیند و روابط فرآیند مشخص می‌شود و نیاز به تغییر فرآیند ایجاد می‌شود. در نتیجه، نسخه نهایی مدل "همانطور که هست" شکل می گیرد.
• توسعه یک مدل "چگونه باید باشد".. پس از تجزیه و تحلیل وضعیت موجود، لازم است وضعیت مطلوب فرآیند مشخص شود. این حالت مطلوب در مدل "آنگونه که باید باشد" نشان داده می شود. این مدل نشان می‌دهد که فرآیند در آینده چگونه باید باشد، از جمله هر گونه پیشرفت لازم. در طول این مرحله از مدل سازی فرآیند کسب و کار، چنین مدل هایی توسعه می یابند.
• آزمایش و استفاده از مدل "آنگونه که باید باشد".. این مرحله از مدل سازی با پیاده سازی مدل توسعه یافته در عمل سازمان همراه است. مدل فرآیند کسب و کار در حال آزمایش است و تغییرات لازم در آن اعمال می شود.
• بهبود مدل "آنگونه که باید باشد".. مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار فقط به ایجاد یک مدل «چگونه باید باشد» محدود نمی‌شود. هر فرآیند در حین کار به تغییر و بهبود ادامه می‌دهد، بنابراین مدل‌های فرآیند باید مرتباً بررسی و بهبود یابند. این مرحله مدل سازی با بهبود مداومفرآیندها و بهبود مدل فرآیند کسب و کار.

انواع مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل سازی فرآیند کسب و کار می تواند جهت های مختلفی داشته باشد. بستگی به این دارد که قرار است چه مشکلاتی با کمک آن حل شود. در نظر گرفتن مطلقاً همه تأثیرات روی فرآیند می تواند به طور قابل توجهی مدل را پیچیده کند و منجر به افزونگی در توصیف فرآیند شود. برای جلوگیری از این امر، مدل سازی فرآیند کسب و کار بر اساس نوع تقسیم می شود. نوع مدل سازی بسته به ویژگی های فرآیند مورد مطالعه انتخاب می شود.

برای بهبود فرآیند، از انواع مدل سازی زیر استفاده می شود:

• مدل سازی عملکردی. این نوع مدل‌سازی شامل توصیف فرآیندها در قالب توابع به هم پیوسته و ساختار یافته است. در این مورد، یک توالی زمانی دقیق از توابع، همانطور که در فرآیندهای واقعی وجود دارد، ضروری نیست.
• مدلسازی شی- دلالت بر توصیف فرآیندها به عنوان مجموعه ای از اشیاء متقابل دارد - یعنی. واحدهای تولیدی شیء هر آیتمی است که در حین اجرای فرآیندها تبدیل می شود.
• مدل سازی شبیه سازی– این نوع مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار شامل مدل‌سازی رفتار فرآیندها در شرایط مختلف خارجی و داخلی با تجزیه و تحلیل ویژگی‌های پویا فرآیندها و با تجزیه و تحلیل تخصیص منابع است.

تقسیم مدل سازی به انواع برای ساده کردن کار و تمرکز توجه بر روی ویژگی های خاصی از فرآیند انجام می شود. در این مورد، برای همان فرآیند می توان اعمال کرد انواع مختلفمدل سازی این به شما امکان می دهد با یک نوع مدل مستقل از بقیه کار کنید.

اصول مدلسازی فرآیند کسب و کار

مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار بر اساس تعدادی از اصول است که ایجاد مدل‌های فرآیندی مناسب را ممکن می‌سازد. رعایت آنها این امکان را فراهم می کند که بسیاری از پارامترهای وضعیت فرآیندها را به گونه ای توصیف کنیم که در یک مدل اجزا به طور نزدیک به هم مرتبط هستند، در حالی که مدل های جداگانه به اندازه کافی مستقل از یکدیگر باقی می مانند.

اصول اصلی مدل سازی فرآیند کسب و کار به شرح زیر است:

• اصل تجزیه- هر فرآیند را می توان با مجموعه ای از عناصر مرتب شده به صورت سلسله مراتبی نشان داد. مطابق با این اصل، فرآیند باید در عناصر تشکیل دهنده آن به تفصیل بیان شود.
• اصل تمرکز- برای توسعه یک مدل، لازم است از بسیاری از پارامترهای فرآیند انتزاع شده و بر جنبه های کلیدی تمرکز شود. برای هر مدل این جنبه ها ممکن است متفاوت باشد.
• اصل مستندسازی- عناصر موجود در فرآیند باید رسمی و در مدل ثبت شوند. برای عناصر مختلف فرآیند باید از نام های مختلف استفاده شود. تثبیت عناصر در مدل به نوع مدل سازی و روش های انتخاب شده بستگی دارد.
• اصل سازگاری- همه عناصر موجود در مدل فرآیند باید تفسیری بدون ابهام داشته باشند و با یکدیگر تضاد نداشته باشند.
• اصل کامل بودن و کفایت- قبل از گنجاندن این یا آن عنصر در مدل، لازم است تأثیر آن بر فرآیند ارزیابی شود. اگر عنصری برای اجرای فرآیند ضروری نباشد، گنجاندن آن در مدل توصیه نمی شود، زیرا فقط می تواند مدل فرآیند کسب و کار را پیچیده کند.

روش های مدل سازی فرآیند کسب و کار

امروزه روش های بسیار زیادی برای مدل سازی فرآیندهای کسب و کار وجود دارد. این روش ها برای انواع متفاوتمدل سازی و به شما امکان می دهد بر روی جنبه های مختلف تمرکز کنید. آنها شامل ابزارهای گرافیکی و متنی هستند که از طریق آنها می توانید اجزای اصلی فرآیند را به وضوح ارائه کنید و تعاریف دقیقپارامترها و اتصالات عناصر

مدل سازی فرآیند کسب و کار با استفاده از روش های زیر انجام می شود:

• نمودار جریان یک است روش گرافیکینمایش های فرآیندی که در آن عملیات، داده ها، تجهیزات فرآیند و غیره با نمادهای خاص نشان داده می شوند. این روش برای نمایش توالی منطقی اقدامات فرآیند استفاده می شود. مزیت اصلی روش انعطاف پذیری آن است. فرآیند را می توان به روش های مختلفی نشان داد.
• نمودار جریان داده. نمودار جریان داده یا DFD برای نشان دادن جریان اطلاعات (داده) از یک فعالیت فرآیندی به فعالیت دیگر استفاده می شود. DFD ارتباط متقابل عملیات را از طریق اطلاعات و داده ها توصیف می کند. این روش مبنای تحلیل ساختاری فرآیندها است، زیرا به شما امکان می دهد فرآیند را به سطوح منطقی تجزیه کنید. هر فرآیند را می توان به زیر فرآیندهایی در سطح بالاتری از جزئیات تقسیم کرد. استفاده از DFD به شما این امکان را می دهد که فقط جریان اطلاعات را منعکس کنید، اما نه جریان مواد. نمودار جریان داده نشان می دهد که چگونه اطلاعات وارد یک فرآیند می شود و چگونه از آن خارج می شود، چه اقداماتی اطلاعات را تغییر می دهد، اطلاعات در کجا ذخیره می شود و غیره.
• نمودار فعالیت نقش. برای مدل‌سازی یک فرآیند از نظر نقش‌های فردی، گروه‌هایی از نقش‌ها و تعامل نقش‌ها در فرآیند استفاده می‌شود. نقش یک عنصر انتزاعی از یک فرآیند است که برخی از عملکردهای سازمانی را انجام می دهد. نمودار نقش میزان "مسئولیت" یک فرآیند و عملیات آن و همچنین تعامل نقش ها را نشان می دهد.
• IDEF (تعریف یکپارچه برای مدل‌سازی عملکرد) مجموعه کاملی از روش‌ها برای توصیف جنبه‌های مختلف فرآیندهای تجاری (IDEF0، IDEF1، IDEF1X، IDEF2، IDEF3، IDEF4، IDEF5) است. این روش ها بر اساس روش SADT (تکنیک طراحی و تحلیل ساختاری) هستند. روش‌های IDEF0 و IDEF3 اغلب برای مدل‌سازی فرآیندهای تجاری استفاده می‌شوند.
• IDEF0 - به شما امکان می دهد یک مدل تابع فرآیند ایجاد کنید. نمودار IDEF0 توابع فرآیند اصلی، ورودی‌ها، خروجی‌ها، کنترل‌ها و دستگاه‌های مرتبط با عملکردهای اصلی را نشان می‌دهد. فرآیند را می توان به سطح پایین تری تجزیه کرد.
• IDEF3 - این روش به شما امکان می دهد یک مدل "رفتاری" از فرآیند ایجاد کنید. IDEF3 از دو نوع مدل تشکیل شده است. نوع اول شرحی از جریان کار را نشان می دهد. دومی شرح حالات گذار اشیا است.
• تورهای پتری رنگی– این روش یک مدل فرآیند را در قالب یک نمودار نشان می‌دهد که در آن راس‌ها اعمال فرآیند هستند و کمان‌ها رویدادهایی هستند که به دلیل آن فرآیند از یک حالت به حالت دیگر منتقل می‌شود. شبکه‌های پتری برای مدل‌سازی دینامیکی رفتار یک فرآیند استفاده می‌شوند.
• زبان مدلسازی یکپارچه (UML) یک روش شی گرا برای مدلسازی فرآیندها است. این شامل 9 نمودار مختلف است که هر کدام به شما اجازه می دهد تا جنبه های استاتیکی یا دینامیکی فرآیند را مدل کنید.

اکثر این روش ها در نرم افزار پیاده سازی می شوند. این به شما امکان می دهد از فرآیندهای تجاری پشتیبانی کنید یا آنها را تجزیه و تحلیل کنید. نمونه هایی از این نرم افزارها ابزارهای مختلف مدل سازی فرآیند CASE هستند.

در این مقاله مروری کوتاه بر برنامه های توصیف و مدل سازی فرآیندهای کسب و کار ارائه خواهیم داد.
با دریافت اطلاعات، به مقاله اضافه خواهیم کرد. توضیحات مختصربرنامه ها.
اگر برنامه مناسبی برای مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار می‌شناسید که در لیست ما نیست، لطفاً در یک نظر یا از طریق فرم بازخورد به ما اطلاع دهید.

1. ARIS Express ابزاری برای مدلسازی فرآیندهای کسب و کار است که نصب و استفاده بسیار آسانی دارد، به طوری که هم برای کاربران مبتدی و هم برای دانشجویان دانشگاه قابل استفاده است. این محصولمتعلق به خانواده ابزارهای مدل سازی ARIS (معماری سیستم های اطلاعاتی یکپارچه) از IDS Scheer (در حال حاضر بخشی از Software AG) است که به طور گسترده در بازار روسیه ارائه شده است، چندین سال پیش بومی سازی شده و حتی با زبان روسی ارائه شده است. پشتیبانی فنی. خانواده محصولات ARIS (معماری سیستم‌های اطلاعاتی یکپارچه) تولید شده توسط IDS Scheer نه تنها شامل ابزارهایی برای مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار و انتشار مدل‌ها، بلکه ابزارهای یکپارچه برای توسعه یک سیستم کارت امتیازی متوازن، ارزیابی و بهینه‌سازی هزینه فرآیندهای کسب‌وکار، شبیه‌سازی آن‌ها می‌شود. مدل سازی، ابزارهایی که پیاده سازی سیستم های ERP، طراحی برنامه های کاربردی توزیع شده و زیرساخت های فناوری اطلاعات و همچنین ابزارهایی برای نظارت بر اجرای فرآیندهای تجاری را ساده می کند. شرکت‌های تحلیلی پیشرو Gartner Group و Forrester Research IDS Scheer را به عنوان یکی از پیشروها در بازار جهانی ابزارهای مدل‌سازی و تحلیل فرآیند کسب‌وکار طبقه‌بندی می‌کنند.

2. Bizagi Process Modeler - نرم افزار رایگان برای ایجاد نمودارهای فرآیند و مستندات در نماد استاندارد BPMN.

3. Business Studio - یک سیستم مدل سازی کسب و کار از یک تولید کننده داخلی، که به شرکت ها اجازه می دهد توسعه سیستم مدیریت خود و پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت را سرعت بخشیده و ساده کنند. بخور نسخه رایگان. وظایف اصلی که باید حل شوند:

• رسمی کردن استراتژی و کنترل دستیابی به آن
• طراحی و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
• طراحی ساختار سازمانی و میز پرسنل
• تشکیل و توزیع اسناد نظارتی بین کارکنان
• پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت مطابق با استانداردهای ISO
• تشکیل مشخصات فنیو پشتیبانی از پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی

4. AllFusion Process Modeler - به شما امکان می دهد یک مدل داده را توصیف، تجزیه و تحلیل و مدل کنید - سازنده مدل های فراداده. یکی از موقعیت های پیشرو در بخش بازار خود را اشغال می کند.
شامل سه روش استاندارد است: IDEF0 (مدل سازی عملکردی)، DFD (مدل سازی جریان داده) و IDEF3 (مدل سازی جریان کار).

5. - ابزاری جامع با رابط کاربری مناسب، طراحی شده برای شبیه سازی و سازماندهی همکاری بین پرسنل تولید و فناوری اطلاعات.

• قابلیت‌های مدل‌سازی، گردش کار و شبیه‌سازی را به‌سرعت و یکپارچه ادغام کنید.
• شبیه سازی بر اساس داده های انبار، گزارش های تغییر و ابزارهای عملکرد زمان واقعی.
• نظارت بر گردش کار از طریق اینترنت با استفاده از یک مرورگر استاندارد.

6.ELMA - توسعه روسیه. سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار بر اساس یک ایده ساده است: شما در حال ساخت مدلی از فرآیندهای تجاری شرکت خود با استفاده از نمودارهای بصری (نماد BPMN) هستید، این توضیحات را در سیستم کامپیوتری ELMA و این برنامه به شما امکان می دهد اجرای فرآیندها را در عمل واقعی شرکت ردیابی کنید. یک نسخه رایگان وجود دارد.
علاوه بر مدیریت وظایف متوالی که برای خودکارسازی مفید هستند، یک ماژول مدیریت پروژه نیز وجود دارد. سیستم موجودکنترل (از جمله از طریق ماژول مدیریت KPI) و گزارش ها شرایط بهینه را برای کار در یک تیم از جمله از راه دور (به ویژه برای شعب ارزشمند) ایجاد می کند.
مدیریت اسناد الکترونیکیبه تمام ماژول های سیستم متصل است و امکان ذخیره سازی و طبقه بندی اسناد را فراهم می کند. این باعث صرفه جویی در زمان و کاهش مفهوم " کارگر غیر قابل تعویض"به حداقل برسد.
حسابداری برای مشتریان و حقوق دسترسی در ماژول CRM حل شده است: یک تابع یکپارچه سازی با مراکز تماس ظاهر شده است. برای کاربر معمولی، ELMA می تواند به عنوان جایگزینی برای نامه داخلی شرکت و یک ابزار مدیریت کار مفید باشد.

7. فرآیندهای تجاری مدیر فاکس رایگان. برنامه ای برای ساخت و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار، و همچنین تولید گزارش در مورد مدل فرآیند سازمانی. این برنامه به شما امکان می دهد یک مدل فرآیند یکپارچه واحد از شرکت بسازید. نماد استفاده شده نزدیک به نمودار جریان اصلی است که برای بسیاری به دلیل سهولت در ساخت فرآیندهای تجاری شناخته شده است. این برنامه به طور خودکار فرآیندهای سطح بالا را ایجاد می کند و تعاملات دسته ها و فرآیندهای تجاری را در قالب یک نمودار بصری نمایش می دهد. عملکردهای تحلیلی این برنامه به شما امکان می دهد تا به سرعت متوجه خطاهای ایجاد شده در طول ساخت مدل فرآیند ساخته شده شوید و آنها را حذف کنید، یعنی فرآیندهایی را که هیچ کس مسئول آن نیست برجسته کنید، پیوندهایی به اسناد، موقعیت ها، تامین کنندگان یا فرآیندهای تجاری موجود پیدا کنید.