در ارتباط با تحولات بازار در روسیه، همراه با ظهور، توسعه و افزایش رقابت در بین مؤسسات تجاری درگیر در فعالیت های درمانی، پیشگیری و تولید پزشکی، آنها باید به روش های جدید کار در بازار کالاها و خدمات پزشکی تسلط پیدا کنند. استفاده کارآمدتر از منابع، افزایش سود، برای ارضای کاملتر تقاضاهای رو به رشد مصرف کنندگان.

در مقایسه با گذشته اخیر، تعداد نام محصولات چندین مرتبه افزایش یافته است. در نتیجه، حرکت در بازار خدمات پزشکی و دارویی برای متخصصان و به ویژه مصرف کنندگان دشوار شده است.

نیاز به تجزیه و تحلیل مداوم از وضعیت بازار محصولات پزشکی، نظارت بر پویایی ها و شناسایی روندها در رابطه بین عرضه و تقاضا، منجر به تغییر جهت سازمان های پزشکی - اعم از دولتی و تجاری - به استفاده از مفهوم بازاریابی به عنوان یک فلسفه سیستمی شده است. برای مدیریت مجموعه ای از عوامل در فعالیت بازار.

در مورد لزوم استفاده از مفهوم آمیخته بازاریابی در مراقبت های بهداشتی عمومی، می توان استدلال زیر را بیان کرد: علیرغم اینکه فعالیت اصلی موسسات غیرانتفاعی ارائه خدمات درمانی به جمعیت تحت برنامه بیمه سلامت اجباری است. ، می توانند فعالیت های کارآفرینی نیز انجام دهند.

چندین مورد وجود دارد که در آن یک موسسه غیرانتفاعی می تواند خدمات پزشکی پولی ارائه دهد:

فقدان خدمات درمانی مناسب در برنامه بیمه درمانی اجباری شهرستان و برنامه های جامع هدفمند وزارت بهداشت.

· تمايل بيماري كه درخواست خدمات پزشكي براي دريافت آن در ازاي هزينه، از جمله. ارائه خدمات پزشکی با افزایش سطح آسایش؛

· ارائه خدمات پزشکی پولی به افراد غیر مقیم و اتباع کشورهای خارجی در چارچوب بیمه داوطلبانه درمان.

هنگام تعیین موقعیت خدمات پزشکی پولی، تعیین سطح کیفیت آنها و اطمینان از اینکه یکی از آنهاست وظایف اولویت دارموسسه پزشکی اما کیفیت را نه تنها از دیدگاه حرفه ای، بلکه از دیدگاه مصرف کننده نیز باید در نظر گرفت.

مشخص شده است که مصرف کنندگان کیفیت یک سرویس را با مقایسه نتایج مورد انتظار و دریافتی ارزیابی می کنند، که اختلاف بین آنها معمولاً "شکاف کیفیت" نامیده می شود. در نتیجه، وظیفه اصلی در فرآیند مدیریت کیفیت از منظر بازاریابی و روابط عمومی به کاهش این شکاف می رسد. خیلی عامل مهم- به موقع بودن مراقبت های پزشکی ارائه شده ادب و توجه کارکنان پزشکی نقش مهمی دارد. به طور کلی بیمار نیاز دارد تا علائم بیماری از بین برود و خود بیماری پیشگیری یا متوقف شود.

برای ارزیابی عملی نتایج کار کارکنان پزشکی، توصیه می شود از ویژگی های زیر از پارامترهای کیفی حرفه ای بودن و موفقیت کاری آنها استفاده شود:

· صلاحیت حرفه ای;

· شهرت، آبرو؛

· درجه دسترسی.

· بهره وری؛

· روابط بین فردی؛

· بهره وری؛

· تداوم؛

· ایمنی؛

· راحتی.

شایستگی حرفه ای دانش و مهارت های کارکنان پزشکی و پشتیبانی را منعکس می کند و با توجه به نحوه پیروی کارکنان در فعالیت های خود از دستورالعمل های بالینی مبتنی بر شواهد، پروتکل ها و استانداردها برای پیاده سازی تعیین می شود. کار پیشگیرانه، تشخیص و درمان بیمار.

شهرت یک نظر عمومی مثبت در مورد یک سازمان است.

دسترسی به مراقبت های بهداشتی به معنای توانایی بیمار برای دریافت مراقبت های بهداشتی با کیفیت، بدون توجه به موانع جغرافیایی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سازمانی یا زبانی است.

اثربخشی جزء اساسی مراقبت های بهداشتی با کیفیت است. ارزیابی عملکرد به سوالات زیر پاسخ می دهد:

1. آیا هنگام استفاده از این یا آن فناوری پزشکی برای پیشگیری، تشخیص و درمان می توان به نتایج مندرج در دستورالعمل ها و پروتکل های بالینی دست یافت؟

2. آیا فناوری انتخاب شده در شرایط خاص به نتایجی منجر خواهد شد؟

در عمل بالینی استفاده از فناوری هایی که نتایج بالینی آنها در مراکز بالینی پیشرو کشور تایید (اثبات) شده باشد ضروری است.

روابط بین فردی روابط بین پرسنل پزشکی و بیماران، بین کارکنان مراقبت های بهداشتی، موسسات پزشکی، مقامات مراقبت های بهداشتی و جمعیت است. روابط خوب فضای اعتماد، پاسخگویی و احترام متقابل را ایجاد می کند که به نگرش مثبت هر دو بیمار نسبت به درمان در حال انجام و نگرش کارکنان پزشکی نسبت به موفقیت درمان و اقدامات پیشگیرانه کمک می کند. بیمار کارکنان مودب، با درایت و دقت را دوست دارد.

کارایی به عنوان نسبت نتایج به دست آمده به منابع مصرف شده اندازه گیری می شود. تجزیه و تحلیل کارایی اغلب برای مقایسه فناوری های جایگزین انجام می شود. بر اساس تجزیه و تحلیل اثربخشی، لازم است تکنولوژی درمان بهینه ای انتخاب شود که دستیابی به نتایج را با هزینه های قابل قبول تضمین می کند.

تداوم به این معنی است که بیمار باید تمام مراقبت های پزشکی لازم را بدون تاخیر یا وقفه مطابق با استانداردهای تشخیص و درمان دریافت کند. در این حالت، بیمار توسط یک پزشک مدیریت می شود که با خدمات فوریت های پزشکی، بیمارستان ها و سازمان های توانبخشی پزشکی در تعامل است. عدم حفظ تداوم بر عملکرد تأثیر منفی می گذارد، کارایی را کاهش می دهد و روابط بین فردی را بدتر می کند.

ایمنی به معنای به حداقل رساندن خطر آسیب احتمالی، عفونت، عوارض جانبی درمان و سایر پیامدهای نامطلوب مراقبت های پزشکی است. هنگام تصمیم گیری در مورد انتخاب یک فناوری پزشکی خاص، پزشک باید از حداقل خطر آسیب برای سلامتی بیمار و سلامتی خود اقدام کند.

راحتی به این معنی است که بیمار بسته به شدت بیماری، این فرصت را دارد که مراقبت های پزشکی را در شرایط نزدیک به خانه دریافت کند. این شرایط عبارتند از: تمیز ظاهرامکانات پرسنلی و مادی، راحتی، تمیزی، محرمانه بودن و غیره.

برخی از عوامل ارائه شده مربوط به کیفیت خدمات نهایی و برخی دیگر به کیفیت فرآیند ارائه آن است. بنابراین، ایجاد یک خدمات پزشکی از طریق تعامل مستقیم بین بیمار و پزشک اتفاق می افتد. بر این اساس، بازاریابی خدمات به هر دو مورد نیاز دارد درونی؛ داخلی، بنابراین دو طرفهبازار یابی.

بازاریابی داخلی شامل ایجاد انگیزه و آموزش موثر کارکنانی است که با بیماران ارتباط مستقیم دارند. برای ارائه خدمات بالاترین کیفیت، موسسه پزشکی باید به اندازه کافی به پزشک انگیزه دهد و او را به سمت مصرف کننده متمرکز کند. یکی از اهرم های اصلی تأثیر در نظریه انگیزش است مشوق های مالی. برای مراقبت های بهداشتی روسیه، با توجه به دستمزد ناکافی کارکنان پزشکی، این اهرم از اهمیت بالایی برخوردار است.

به نوبه خود، بازاریابی دو طرفه فرض می کند که کیفیت خدمات تا حد زیادی به کیفیت تعامل بین پزشک و بیمار بستگی دارد.

یک کلینیک شهری می تواند خدمات پزشکی پولی را ارائه دهد، در حالی که خدمات اضافی را نیز ارائه می دهد، به عنوان مثال: بازدید پزشک از خانه شما، یادآوری در مورد نیاز به ویزیت و غیره. یک سرویس با تقویت کننده شانس بیشتری برای تقاضا در بازار دارد.

روش های توزیع یک خدمات پزشکی با یکی از ویژگی های اصلی آن از پیش تعیین شده است - همزمانی زمان تهیه و مصرف، یعنی تنها کانال توزیع فروش مستقیم است.

علاوه بر مصادف شدن زمان ارائه و مصرف سرویس، هنگام تعیین استراتژی بازاریابیدر بخش بهداشت و درمانمتخصصان باید سایر ویژگی های (منطقه) آن را در نظر بگیرند:

1. معمولاً کسانی که هزینه خدمات مراقبت های بهداشتی را پرداخت می کنند ( شرکت های بیمه، کنترل محدودی بر خرید یا هزینه خدمات دارند (در برخی موارد ممکن است محدودیت تعیین کنند پرداخت غرامتبرای خدمات پزشکی یا حذف یا محدود کردن استفاده از انواع خاصی از خدمات؛

2. انتخاب بیمارستان و تصمیم برای تجویز روش‌ها معمولاً نه توسط مراجعه‌کننده، بلکه توسط ارائه‌دهنده خدمات - معمولاً پزشک معالج انجام می‌شود.

3. خدمات پزشکی پولی می تواند رویه های دردناک و ناخوشایند باشد که به وضوح نشان دهنده تفاوت بین آنچه می خواهید و آنچه مورد نیاز است می باشد.

4. مصرف کنندگان بالقوه لازم نیست متقاعد شوند که به بیمارستان ها، پزشکان و پرستاران نیاز دارند. مصرف کنندگان فقط باید مطمئن باشند که در صورت نیاز همه چیز را خواهند داشت. آنچه مصرف کنندگان بیشتر به آن اهمیت می دهند این است که چگونه برای نیازهای مراقبت های بهداشتی خود پرداخت کنند. در مقایسه با موضوع مالیبقیه همه ثانویه هستند

در فرآیند اجرای هر استراتژی بازاریابی، ناگزیر نیاز به ایجاد ایجاد می شود سیستم موثرتبلیغ محصول به بازار برای فروش موفقیت آمیز محصولات حتی رقابتی، تنها ارائه آنها به مصرف کنندگان بالقوه با قیمتی جذاب کافی نیست.

لازم است با استفاده از ابزارهای مناسب در قالب روابط عمومی، تبلیغات و پیشبرد فروش، اطمینان حاصل شود که مهم ترین ویژگی های متمایز این محصول برای گروه هدف خریداران شناخته می شود.

با توجه به ناملموس بودن عملی یا ملموس بودن محدود خدمات ارائه شده به مردم، وسایل نقش مهمی در ارتقاء آنها به مصرف کنندگان دارند. رسانه های جمعی، روابط عمومی. سازمان های پزشکی برای جلب توجه بیماران پرداخت کننده باید مراقب حفظ وجهه آنها باشند. ایجاد و تقویت ارتباطات بین سازمان پزشکی و مردم از طریق تأثیر اطلاعات هدفمند بر مخاطبان مختلف انجام می شود. به منظور ایجاد فضای تفاهم متقابل و در نتیجه افزایش سطح اعتماد مصرف‌کننده به فعالیت‌های سازمان، اکثر سازمان‌های پزشکی از قابلیت‌های تلویزیون، مطبوعات و سایر ابزارهای تأثیرگذاری بر آگاهی مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند.

باید به رشد سریع تأثیر انقلابی در ارتقاء خدمات پزشکی و محصولات پزشکی در سطح جهانی اشاره کرد شبکه کامپیوتریاینترنت. در آغاز سال 2000، بیش از 500 سازه تولید پزشکی دارای وب سایت یا صفحات وب خود بودند.

روابط عمومی بدون شورت یا 400 روش جسورانه برای "منفجر کردن" اینترنت Maslennikov رومن میخایلوویچ

روابط عمومی خاص در پزشکی

روابط عمومی خاص در پزشکی

روابط عمومی پزشکی در آن است تجلی مدرننسبتاً اخیراً ظاهر شد. قبلاً (اکنون نیز، اما به میزان کمتر) از ابزارهای سنتی مورد علاقه در این زمینه استفاده می شد: تبلیغات و تبلیغات دهان به دهان. با این حال، در شرایط فعلی بازار، زمانی که بیش از 5000 مؤسسه پزشکی در مسکو وجود دارد (و اینها فقط سازمان های تجاری هستند)، روش های ترویج خدمات به روش های بسیار پیچیده تری نیاز دارد. تاکید بر روی فناوری های روابط عمومی تغییر می کند. مانند هر بخش بازار، روابط عمومی پزشکی ویژگی ها و رویکردهای اقتباسی خاص خود را دارد.

ویژگی ها و مشکلات حمایت روابط عمومی در پزشکی:

1. کار یک متخصص روابط عمومی با پزشکان کلینیک

برخلاف سایر زمینه های فعالیت، متخصصان روابط عمومی بدون تعامل نزدیک با پزشکان قادر به انجام این کار نیستند. اطلاعات ممکن است به شدت از کارگر پزشکی. باید تا حد امکان صحیح باشد. کوچکترین اشتباهی می تواند به بهای آبروی پزشک و سازمان او و کل جامعه حرفه ای تمام شود.

2. اخلاق حرفه ای

اگر از پزشک خواسته شود که شکست همکار خود را ارزیابی کند، باید آماده باشید که او کاملاً امتناع کند. نظر مشابه

حتی اگر مستقل هم باشد نقد تلقی می شود که در محافل حرفه ای قابل قبول نیست.

3. کمبود وقت

پزشکان همیشه به شدت مشغول هستند: عملیات، قرار ملاقات، مشاوره. آنها به شدت کمبود زمان دارند، بنابراین نیازی به صحبت در مورد فوریت ارائه اطلاعات نیست. ممکن است رسیدگی به درخواست شما 2 تا 4 روز طول بکشد.

4. بی اعتمادی به پزشکی

مردم ما همیشه نسبت به پزشکی به طور کلی محتاط بوده اند. بیمار اغلب در مراحل پایانی بیماری به پزشک مراجعه می کند. اما اگر یک پزشک شکست بخورد، به طور خودکار سایه ای بر شهرت همه موسسات پزشکی می افتد. و شما باید برای این کار آماده باشید.

5. معمول نیست که در مورد خود و نوآوری های خود صحبت کنید.

پزشکان متعصب کار خود هستند. برای آنها تنها هدف این است که مشتری خود را روی پای خود باز کنند، او را درمان کنند، او را زیبا کنند، به او زندگی بدهند. بنابراین تمام موفقیت ها و پیشرفت های خود را جزئی از وظیفه خود می دانند.

چه چیزی در ذهن مشتری است؟

بازاریابان می گویند که بیشتر خریدها توسط یک فرد در سطح احساسی انجام می شود و تنها در این صورت است که او برای توجیه انتخاب خود به منطق متوسل می شود. این اغلب با خریدهای ساده بخش FMCG (کالاهای روزمره) و اقلام وضعیت کار می کند. اما وقتی نوبت به سلامتی شما می‌رسد، مکانیسم‌های تحلیلی در ذهن شما بلافاصله روشن می‌شوند.

رشته پزشکی همیشه با خطرات خاصی برای سلامتی همراه بوده است و ما نیز پیشنهاد خرید آن را داریم. بنابراین، مشتری اهمیت می دهد که چه کسی و از کجا سلامتی را بخرد. اول از همه، انسان برای خود دکتر انتخاب می کند و یک آشپز خوب از گزنه مربای خوشمزه ای تهیه می کند.

بنابراین، متخصصان (پزشکان) از قبل در مرحله جمع آوری اطلاعات انتخاب می شوند. اینترنت، روزنامه ها، تلویزیون، مجلات، رادیو - اینها همه منابع اطلاعاتی و واسطه بین شما و مشتری هستند.

در عمل مواردی وجود داشته است که تصمیم برای انتخاب پزشک پس از خواندن مصاحبه با متخصص دیگری در روزنامه به نفع دومی تغییر اساسی کرد.

چگونه رسانه مناسب را انتخاب کنیم؟ پس از پاسخ دادن به سؤالات: "مخاطبان هدف ما چه کسانی هستند؟"، "آنها چیست؟ موقعیت اجتماعی"، "آنها چه می خوانند؟"، "اهداف ما چیست؟" - می توانید با مقایسه مخاطبان هدف خود با مخاطبان رسانه، پایگاه داده اولیه انتشارات را تهیه کنید. ممکن است چندین گروه هدف وجود داشته باشد - شرکا، مقامات، مشتریان، جامعه حرفه ای - و بر این اساس، گروه های رسانه ای متفاوت خواهند بود، همانطور که اطلاعات برای هر رسانه باید متفاوت ارائه شود.

هنگام انتخاب رسانه، فراموش نکنید که وضعیت سازمان خود و دسته قیمت خدمات ارائه شده را در نظر بگیرید. یعنی اگر کلینیک نخبه با قیمت های بالا باشد، کار با نشریات "سلامت زنان"، "لیزا"، "ریلکس" و غیره کاملا بی فایده است. مخاطبان هدف این مجلات به سراغ شما نمی آیند - آنها به سادگی نمی توانند آن را بپردازند!

یکی از حوزه های مهم عملکرد روابط عمومی، اظهار نظر در رسانه ها است. مشتری باید با یک متخصص ماهر و بسیار حرفه ای آشنا باشد. اما اگر چنین افرادی یک سکه هستند چه باید کرد؟

ما جلوتر می رویم و سعی می کنیم نظرات سریع را ارائه دهیم. چه مفهومی داره؟ حوزه اطلاعات مدام در حال تغییر است؛ رویدادهای پزشکی هر روز رخ می دهد. شما می توانید ارزیابی خود را از آنچه اتفاق می افتد ارائه دهید و از این طریق در دستور کار اطلاعات قرار بگیرید. برای این کار باید دائما اخبار مربوط به رشته خود یعنی پزشکی را رصد کنید. شما می توانید به اصطلاح "Google Alerts" یا "Yandex" ایجاد کنید. اشتراک» توابعی هستند که به شما امکان می دهند بر روی خود دریافت کنید پست الکترونیکاخبار برای درخواست های خاص کلید واژه هاممکن است: "دارو"، "پزشکی زیبایی"، "جراحی پلاستیک" و غیره باشد.

یک خبر می تواند بیش از 100 پیام را جمع آوری کند. به محض وقوع رویدادهای جالب و در مقیاس بزرگ، می توانید نظرات خود را هر روز برای چندین رسانه از جمله رادیو و تلویزیون ارائه دهید. شایسته است از کانال های مختلفی برای بیان نظر تخصصی خود استفاده کنید: کتبی، تلفنی و همچنین دوربین.

با این حال، این شکل مستلزم کارایی و توانایی همیشه در تماس است، زیرا زمینه اطلاعات دائماً در حال تغییر است: امروز و در همین لحظه این رویداد خبری است، اما یک ساعت بعد دیگر وجود ندارد.

اما همیشه لازم است به قانون طلایی پایبند باشیم - پاسخ به تمام درخواست های رسانه ها، البته اگر تحریک کننده نباشند.

قهرمانان باید پاداش بگیرند

جوایز همیشه معتبر هستند؛ محکم و قابل احترام به نظر می رسند. پزشکان مشهور همیشه بیشتر از یک پزشک معمولی، حتی یک متخصص خوب، مورد اعتماد مشتریان هستند.

جوایز حرفه ای زیادی در روسیه وجود ندارد، اما شما می توانید و باید در آنها شرکت کنید. "حرفه - زندگی"، "حرفه"، "گریس" - اینها جوایز نه تنها روسی، بلکه در مقیاس بین المللی هستند. پزشکان و مؤسسات پزشکی پیشرو ممکن است «لقب» نداشته باشند، اما نامزد شدن نیز ارزش زیادی دارد. و حضور در میدان اطلاعات تنها به نفع وجهه شرکت خواهد بود.

با این حال، شما می توانید جایزه خود را تعیین کنید. اول در کلینیک خودم و بعد برای بقیه.

ایجاد شهرت جدی برای کلینیک از طریق راه اندازی رویدادهای اطلاعاتی و ارسال منظم بیانیه های مطبوعاتی امکان پذیر است. بیشترین پاسخ را می توان با اخباری دریافت کرد که حاوی نوعی اهمیت اجتماعی است، چه تکنیک جدیدی باشد که با آن به چند صد بیمار خدمات ارائه شده باشد، چه سازماندهی سمیناری برای جامعه حرفه ای، مشتریان و شرکا.

پزشکی همیشه سبک زندگی سالم و پیشگیری از بیماری های مختلف را اعلام کرده است. پس چرا حمایت نکنیم پروژه های اجتماعی! به عنوان مثال، در یک ماراتن سلامت شرکت کنید، یک مسابقه ورزشی اسپانسر کنید یا یک رویداد خیریه ترتیب دهید!

اگر به طور جدی و مستمر در فعالیت هایی برای ارتقای یک موسسه پزشکی و پزشکان آن شرکت کنید، این و سایر روش های روابط عمومی می توانند موثر باشند. با قرار گرفتن مداوم در محیط اطلاعاتی، در شنیدن مشتریان خود، می توانید تصویر خود را ایجاد کرده و بیشتر حفظ کنید، سرمایه ناملموس انباشته کنید و ارزش برند خود را در بازار افزایش دهید.

روابط عمومی خاص یک مجری تلویزیون در ادامه موضوع "تلویزیون"، ارزش توجه مجریان تلویزیون را دارد. آنها چهره کانال تلویزیونی هستند که به خودی خود حمایت روابط عمومی زیادی را ارائه می دهد. با این حال، در حال حاضر به اندازه کافی چهره های عمومی در روسیه وجود دارد، و اگر در مورد برخی از آنها می توانیم چیزی بیش از "خوب" بگوییم

روابط عمومی خاص یک نویسنده نویسندگان نیز تا حدی مردمی عمومی هستند، اما اغلب چهره آنها در سایه می ماند. تلاش برای جلوه دادن تصویر خود یک اشتباه بزرگ است! یک نویسنده نیازی به دیده شدن دائمی ندارد. شهرت او به دلیل ثابت به دست می آید

روابط عمومی خاص برای دی جی دی جی بودن امروز دیگر مد نیست. این باید به وضوح درک شود تا ناامیدی غیر ضروری وجود نداشته باشد. اما شیک نبودن به این معنی نیست که کاملاً فراموش شده و مورد تقاضا نیست، بدون شک ارتقاء رتبه برای یک دی جی بسیار دشوارتر از سایر نمایندگان تجارت نمایش است.

روابط عمومی خاص میلیونرها اصل پارادوکس در اینجا کاملاً کار می کند. میلیونرها افراد پیچیده ای هستند و بهترین راه برای جذب مخاطبان هدف، رفتاری است که برای یک میلیونر غیرمعمول است، که در تیتر منعکس خواهد شد. به عنوان مثال: 1. میلیونرها می پرسند

روابط عمومی خاص یک استارتاپ یک استارتاپ به معنای تلاش برای پیاده سازی معین است ایده اصلی. برای تجویز طرح های روابط عمومی خاص برای یک استارتاپ، باید یک مثال خاص را در نظر بگیرید. اگر بخواهیم تمام استارت آپ های ممکن را فهرست کنیم، ابتدا،

روابط عمومی خاص یک بار بارها در حال حاضر تقریباً در هر منطقه مسکو قرار دارند و گاهی اوقات چندین بار در همان خیابان وجود دارد. در بیشتر موارد، مردم مدتهاست که نظر نهایی خود را در مورد اینکه جمعه ها به کدام بار بروند و چرا آنجا بروند، شکل داده اند.

روابط عمومی خاص یک شرکت ترجمه هر چه که می توان گفت، چشمگیرترین فرصت های خبری برای یک شرکت ترجمه تنها در صورتی به وجود می آید که از مهارت اصلی کارمندان خود - ترجمه استفاده کنند. اما اینکه دقیقاً چگونه چنین ترجمه ای ساخته خواهد شد سؤال دیگری است. روال روشن است

روابط عمومی ویژه یک برنامه گشت و گذار سفرها از نظر تبلیغات از بسیاری جهات شبیه کلینیک های پلاستیک هستند؛ آنها همچنین ابزارهای خاص خود را دارند که از رویدادی به رویداد دیگر استفاده می شود. اما تنها با پوسترها و اعلانات نمی‌توان خیلی جلو رفت! به خصوص اگر آنها

روابط عمومی خاص موزه موزه، مشابه گشت و گذار، بر موضوع خاصی متمرکز است. گاهی اوقات برای افزایش تعداد بازدیدکنندگان کافی است: 1. تصویر کارکنان مطابق با موضوع موزه است. علاوه بر این، بروشورها و برنامه ها را می توان توسط افرادی که

روابط عمومی خاص باطنی گرایی هشدار: نویسنده کتاب «کار» افراد و مراکز در این زمینه را منفی ارزیابی می کند. اما آنها بسیار سرسختانه به عذاب آژانس های روابط عمومی ادامه می دهند و از آنها التماس می کنند که آنها را تبلیغ کنند. سلام، اگر می توانید صدای من را بشنوید، این مقاله را بخوانید و سپس روزی خودتان،

روابط عمومی خاص برای سال نو به نظر می رسد، تعطیلات مورد علاقه همه چه نوع روابط عمومی می تواند داشته باشد؟ چه کسی باید یک روز تقویمی شناخته شده را تبلیغ کند؟ همه چیز بسیار ساده است: روابط عمومی می تواند خاص باشد، و این شما هستید که به آن نیاز دارید! تبلیغ نه چندان خود تعطیلات، بلکه مهم است

روابط عمومی خاص یک برنامه تلفن همراه از آنجایی که یک طرح تبلیغاتی خاص تنها در صورتی قابل اجرا است که اطلاعاتی در مورد اصول عملیاتی و راه حل های خاص داشته باشید. اپلیکیشن موبایل، دوباره باید خود را به جهانی محدود کنیم

روابط عمومی خاص برای یک پروژه خیریه خیریه به خودی خود یک حرکت روابط عمومی عالی است. به عنوان مثال، گاهی اوقات برای منحرف کردن به موقع توجه از نقص های شخص ثالث استفاده می شود. در عین حال، ممکن است دلایلی برای ترویج یک پروژه خیریه وجود داشته باشد.

روابط عمومی خاص! روابط عمومی خاص در اینجا اتفاق می افتد: http://www.1piarium.ru/مدرسه آنلاین پرشور روابط عمومی "Piarium" همچنان در حال استخدام استادان بالقوه جدید روابط عمومی رایگان در صفوف خود است. به عنوان یک جایزه، همه اعضای جدید باشگاه فرصت خرید منحصر به فرد را خواهند داشت

فصل 13 یک مثال خاص اجازه دهید در نهایت یک مثال خاص از اینکه چگونه برای من به نظر می رسد را برای شما بیان کنم. من قبلاً در یک دفتر کار می کردم و باید حداقل هشت ساعت در روز آنجا بودم (و گاهی اوقات ده یا بیشتر می شد). من یک مدیر هنری بودم، وظایفم شامل ملاقات و

و در دنیا انجام روابط عمومی پزشکی برای برندهای شخصی: پزشکان، جراحان، جراحان مغز و اعصاب، انکولوژیست ها، متخصصان اعصاب و روان، شخصیت های عمومی در زمینه پزشکی و همچنین کلینیک های خصوصی.

امروزه بازار خدمات پزشکی بسیار رقابتی است. موسسات پزشکی باید شهرت خوبی داشته باشند زیرا این امر برای مراجعه کننده بسیار مهم است. - این ارتباط با مشتریان شرکت و ایجاد اعتماد به این موسسه است. خدمات روابط عمومی در حوزه پزشکی می تواند به شرح زیر باشد:

• تبلیغ در رسانه ها؛
• مواد نوشتاری؛
• تعامل با بیماران و موارد دیگر؛
• این نیز شامل تدوین استراتژی و برنامه برای ارتقای خدمات پزشکی می شود.

چگونه روابط عمومی پزشکی انجام دهیم؟

• ما جلسات منظمی را با گروه های متخصص - وبلاگ نویسان، روزنامه نگاران، سیاستمداران، مقامات، ستارگان تجارت نمایشی، پزشکان برگزار می کنیم. ما ارزیابی های کارشناسی را دریافت می کنیم و آنها را منتشر می کنیم.
• ما یک نام تجاری شخصی را به عنوان حامی در ادغام می کنیم بهترین رویدادهامسکو؛
• ما یک عکسبرداری با ستاره ها انجام می دهیم و ستاره ها را به کلینیک شما می آوریم.
• ما در مورد همکاری مبادله ای با وبلاگ نویسان و مجلات، تلویزیون و تبلیغات در فضای باز مذاکره می کنیم.
• ما به طور فعال در اینستاگرام کار می کنیم (ما از 50000 مخاطب در ماه ایجاد می کنیم).
• ما برند را بر روی تمام دیوارهای مطبوعاتی کشور قرار می دهیم.
• ما نام تجاری را در تمام انتشارات مطبوعاتی رویدادهای اجتماعی ادغام می کنیم.
• اینستاگرام را با بهترین تصاویر پر کنید.
• ما رقبا را در اینستاگرام تجزیه و تحلیل می کنیم و با مخاطبان آنها کار می کنیم.

هر ماه دریافت می کنید:

• 20 نشریه در رسانه ها تضمین شده است.
• از 1 تا 5 بررسی از وبلاگ نویسان با پوشش مخاطبان بالا؛
• بیش از 50 هشتگ با برند شما؛
• از 2 یا بیشتر نشریه در مطبوعات؛
• از 1 یا چند نشریه در تلویزیون از طریق مبادله (گاهی اوقات بودجه کمی برای تولید ویدیو مورد نیاز است). همه چیز به شما بستگی دارد. اگر مبادله اجازه دهد، تعداد انتشارات را می توان به راحتی به 30 در ماه افزایش داد!
• ما شبکه های اجتماعی را پر از انتشارات درباره شما می کنیم.
• ما 2 شرکت در رویدادهای اجتماعی را به عنوان مهمان VIP تضمین می کنیم.
• بیش از 50 عکس از افراد مشهور با شما
• 5 پست به پایگاه داده رسانه (5000 مخاطب). ما اخبار شما را که خودمان برای شما ایجاد می کنیم، ارسال می کنیم.
• شما توسعه USP خود، تصحیح تصویر، افسانه ای در مورد شما را دریافت می کنید.
• کار با روزنامه نگاران و درخواست های روزنامه نگاران - یک مرکز مطبوعاتی حرفه ای.

هزینه خدمات "PR پزشکی".

• 100000 روبل ماهانه؛
• + مبادله
• پرداخت - پول نقد / حواله بانکی، پول الکترونیکی، طلا، نقره؛
• ما تحت یک قرارداد کار می کنیم.
• بیت کوین

مشتریان دائمی ما

• کلینیک ABC
• درمانگاه بیمه آلفا
• کلینیک MEDSI
• کلینیک تریومف
• وارثان درمانگاه
• درمانگاه سلامت قرن 21
• کلینیک ژنولیر
• کلینیک آلترا ویتا
• GDerm
• کلینیک میلاویا
• دکتر ملاخوف

ترویج عمومی بازار پزشکی

در روسیه درک فزاینده ای وجود دارد که روابط عمومی ضروری است. برای جلب وفاداری مصرف کننده، تنها داشتن یک محصول یا خدمات با کیفیت کافی نیست، بلکه باید سازمان را به درستی موقعیت داد و یک برند قوی ساخت.

نویسنده N.G. Malakhova می نویسد: "تشکیل افکار عمومی باید بر اساس این ایده باشد که یک موسسه پزشکی خدماتی را به نفع بیمار ارائه می دهد و نه به خاطر کسب سود." مالاخوا ن.جی. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.56. این امر از طریق اشکال مختلف درخواست برای عموم انجام می شود (مقالات روزنامه، گزارش های رادیویی و تلویزیونی، رویدادهای عمومی مختلف)، که حاوی درخواست های مستقیم معمولی تبلیغاتی نیست، اما فعالیت های شرکت، محصول و پیشنهاد بازار آن را در نور مطلوب نشان می دهد. نگرش خوب نسبت به آنها که مستقیماً با مشخصات شرکت و خدماتی که ارائه می دهد ارتباط ندارد.

روابط عمومی (PR) مجموعه ای از ارتباطات است که با هدف تشکیل تصویری از یک شی (محصول، خدمات، شخصیت) و معرفی این تصویر به آگاهی برای دستیابی به اهداف مشخص انجام می شود.

ویژگی های بارز روابط عمومی عبارتند از:

شهرت و وجهه شکل می گیرد، نه تقاضا.

روابط عمومی بر کار طولانی مدت متمرکز است؛ تقریباً هرگز نتیجه سریع نمی دهد.

ذاتاً باز و معتبر است (حداقل مصرف کنندگان و گروه های مرجع باید در این مورد متقاعد شوند).

عواقب آن اغلب غیر قابل پیش بینی است. رجوع کنید به: Razumovskaya A.L. ارتقاء. فن آوری ها ارتقاء موثرخدمات.-SPb.:Peter, 2009.- P.201.

تعریف کاملتر و تعمیم یافته تری توسط نویسنده M.R. دوشکینا: "PR یک عملکرد مدیریتی ویژه است که به ایجاد و حفظ روابط عمومی - ارتباطات، درک متقابل و همکاری بین شرکت و مردم، تصمیم گیری ها کمک می کند. مشکلات مختلفو وظایف؛ به مدیریت شرکت کمک می کند تا از آن مطلع شود افکار عمومیو به موقع به آن پاسخ دهید; تعریف می کند و تاکید ویژه ای بر آن دارد وظیفه اصلیمدیریت - برای خدمت به منافع عمومی؛ به مدیریت کمک می کند تا برای هر تغییری آماده باشد و از آنها به نحو احسن استفاده کند. به عنوان یک "سیستم هشدار اولیه" در مورد خطر عمل می کند و به مقابله با روندهای نامطلوب کمک می کند. از تحقیقات و باز، مبتنی بر استفاده می کند استانداردهای اخلاقیارتباط به عنوان ابزار اصلی فعالیت.» دوشکینا M.R. روابط عمومی و ترویج در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010. - ص 27.

روابط عمومی به حفظ گفتگوی باز با مردم و موقعیت صحیح یک موسسه پزشکی کمک می کند.

وظیفه اصلی یک متخصص روابط عمومی نیاز به نشان دادن و اثبات به یک بیمار بالقوه است که موسسه پزشکی در وهله اول مراقبت است و نه سود. این واقعیت توسط بسیاری از نویسندگان کتاب های مراقبت های بهداشتی توصیف شده است. از جمله نویسنده کتاب «ساخت پایگاه مشتری»، لی کندرا، که خاطرنشان می کند اولین کاری که باید انجام دهید جلب اعتماد بازار هدفتان است. نگاه کنید به: کندرا لی. ایجاد پایگاه مشتری.-م.: ورشینا، 1387.- ص 227.

برای دستیابی به اهداف روابط عمومی، یک ساختار پزشکی تجاری از فناوری‌های روابط عمومی استفاده می‌کند که شامل تعدادی ابزار است، فیلیپ کاتلر آن‌ها را «مدادهای روابط عمومی» می‌نامد که به جلب توجه به شرکت و فعالیت‌های آن کمک می‌کند و باعث می‌شود مردم درباره آنها صحبت کنند. این:

انتشارات;

فعالیت؛

اخبار؛

مشارکت در زندگی عمومی؛

پروژه های رسانه ای ویژه؛

سرمایه گذاری در پروژه های اجتماعی نگاه کنید به: Kotler F. Marketing from A to Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - P. 162.

این ابزارها در برنامه ارتقای یک موسسه پزشکی پیشرو هستند. استفاده از این ابزارها برای کار هدفمند با همه گروه های مردم طراحی شده است. تبلیغات هنگام استفاده از این ابزارها بسیار مؤثرتر خواهد بود.

ارتقای یک موسسه پزشکی از طریق روابط عمومی

در اینجا می‌توانیم بین اهداف تبلیغاتی و روابط عمومی تشابهی قائل شویم. ارتباط این است که هنگام تبلیغ یک موسسه پزشکی، لازم است از ابزارهای روابط عمومی برای ایجاد و تحریک علاقه از طرف بیماران استفاده شود. روابط عمومی یک ابزار تبلیغاتی است.

اهداف و اهداف روابط عمومی در بازار محصولات تولید شده توسط شرکت - خدمات وجود دارد:

ایجاد هویت سازمانی و قرار دادن خدمات تحت یک برند خاص؛

جلب اعتماد بیمار؛

شکل گیری نگرش مطلوب سازمان های دولتیسرمایه گذاران، تامین کنندگان و شرکای مؤسسه؛

حفظ وفاداری کارکنان به موسسه پزشکی و جو روانی مطلوب در تیم؛

ایجاد مشارکت های بلندمدت با رسانه ها و تشکیل مجموعه ای از خبرنگاران دوستدار موسسه.

ایجاد شهرت مثبت برای موسسه؛

حصول اطمینان از آگاهی از فعالیت های موسسه؛

ایجاد درک مثبت عمومی از فعالیت های موسسه و روابط اعتماد با آن؛

اتخاذ تدابیر در برابر عوامل محیطی نامطلوب؛

ایجاد تصویری مثبت از مدیریت شرکت در ذهن مخاطبان خارجی و داخلی؛

ادغام روابط عمومی در یک مجموعه ارتباطات بازاریابینهادها؛

مشارکت در تشکیل فرهنگ شرکتیبه عنوان یکی از عناصر هویت سازمانی موسسه؛

جذب و حفظ کارکنان ارزشمند در چارچوب روابط عمومی داخلی شرکت.

معرفی بیشتر به فعالیت های ترویجی گونه های مدرنارتباطات بازاریابی؛

ارتباط موسسه با مردم و نتایج فعالیت های تبلیغاتی را ارزیابی کنید. رجوع کنید به: Dushkina M.R. PR and promotion in marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P.28-29.

تمام اهداف و اهداف PR فهرست شده با استفاده از ابزارهای خاصی انجام می شود.

اولین ابزار تبلیغاتی رسانه های گروهی

رسانه های اصلی پزشکی شامل تلویزیون، رادیو، روزنامه ها، مجلات، نشریات تخصصی، لیست های پستی، تلفن و اینترنت است.

1. رادیو و تلویزیون. آنها از مؤثرترین کانال ها برای ارائه اطلاعات هستند (امکان همراهی موسیقی و نویز، دستیابی به مخاطبان زیادی).

پخش رادیویی سریعتر و سریعتر به مردم می رسد مخاطب هدفاز مثلاً فرم های روزنامه. تأثیر ناخودآگاه رادیو بر آگاهی توده ها با این واقعیت ایجاد می شود که خود درک (گوش دادن) پیام های رادیویی به طور اتفاقی و "بدون وقفه" در تولید و سایر فعالیت های شخص اتفاق می افتد. اما، به دلیل عدم تجسم، اطلاع رسانی در مورد تبلیغات با هدف خدمات از قبل شناخته شده موثر خواهد بود. تلویزیون قادر است تصاویر، متن، موسیقی را بر روی صفحه نمایش دهد، این به شکل گیری سریع نظر و نگرش بیننده نسبت به پیام کمک می کند. راز چنین تاثیری استفاده از نمای نزدیک، اقدام صمیمی (تعداد کمی از شخصیت ها) است. ، یک قاب بلند (مشاهده نزدیک، نظارت مداوم، چشم مراقب لنز تلویزیون). گفتار تلویزیونی نزدیک به اشکال ارتباط روابط عمومی بین فردی است که اثربخشی پیام روابط عمومی را نیز افزایش می دهد. رؤسا و پزشکان ارشد مؤسسات پزشکی پیام‌های تلویزیونی می‌فرستند که در آن درباره شایع‌ترین بیماری‌ها و روش‌های درمان و پیشگیری صحبت می‌کنند. در عین حال وسایلی را به نمایش می گذارند یا به صورت شفاهی بر یک مرکز درمانی یا کلینیک خاص تاکید می کنند و تاکید می کنند که باید درمان و تشخیص از آنها گرفته شود.

2. رسانه های چاپی (روزنامه ها، مجلات، نشریات تخصصی). توسط مخاطبان به عنوان یک منبع معتبر اطلاعات درک می شود. متون چاپی خود را به خواندن و مطالعه مکرر وامی دارد. متون روابط عمومی اغلب در معرض انتقاد و تفسیر قرار می گیرند، بنابراین تکرار مکرر پیام برای غلبه بر شک و تردید مخاطبان ضروری است. انواع مختلفی از متون PR نوشتاری وجود دارد: رجوع کنید به: Dushkina M.R. PR and promotion in marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 108.

بیانیه های مطبوعاتی مردم را در مورد یک رویداد، به عنوان مثال، سمیناری در مورد یک سرویس جدید، آگاه می کند. یک بیانیه مطبوعاتی به عنوان یک پیام رسمی برای رسانه ها ایجاد می شود. نگاه کنید به: روابط عمومی به عنوان مهندسی اجتماعی / ویرایش. V.A. آچکاسووا - سن پترزبورگ: Rech, 2005.-P.331. در مورد اول، هدف آن جلب توجه و اطلاع رسانی است، در مورد دوم، همچنین دعوت از خبرنگاران و احیاناً افراد دیگر است.

پس زمینه - اطلاعاتی از ماهیت اساسی، در مورد مشخصات سازمان، تاریخچه آن، برنامه ها می گوید. اطلاعات پس زمینه عمدتاً در هر رویدادی، علاوه بر بیانیه مطبوعاتی، بین روزنامه نگاران توزیع می شود.

تاریخچه مورد - داستان موردی در مورد استفاده مطلوب مصرف کننده از خدمات یا تصمیم سازمان وضعیت مشکل ساز. در مراکز درمانی، هنگام بروز شکایات، نارضایتی بیماران یا موقعیت های رسوایی، باید پاسخ کافی و سریع انجام شود. نویسنده بارلو ژانل خاطرنشان می کند که حل مؤثر شکایت می تواند منبع قدرتمندی برای بازخورد مثبت باشد. ببینید: بارلو ژانل. شکایتی به عنوان هدیه.-M.: Olympus Business, 2006.- P.54. بنابراین پوشش مشکل و آن تصمیم به موقع، مراقبت و توجه به هر بیمار را به خواننده ثابت خواهد کرد.

یک مقاله شخصی یا تالیفی، که اغلب به آن خط خرید می گویند، توسط یک مقام رسمی امضا می شود. استفاده از چنین مقالاتی به نشریه اعتبار می بخشد. در پزشکی، این مقالات توسط پزشکان ارشد و روسای مراکز درمانی است. نگاه کنید به: Barezhev V.A., Malkevich A.A. سازماندهی و اجرای کمپین های روابط عمومی.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.

مقاله تصویری در خدمت ایجاد و حفظ تصویر یک موسسه پزشکی است. می توان آن را در یک نشریه تخصصی یا در مطبوعات عمومی منتشر کرد. به طور معمول به یک رویداد خبری اختصاص داده شده است. چنین مقاله ای باید حاوی حقایق و نتایجی باشد که به وضوح مورد بحث قرار گیرد.

3. پست مستقیم. Mail شرکت را با مصرف کنندگان بالقوه با دقت 100% مرتبط می کند (مخصوصاً پس از ارسال آزمایشی، که به شما امکان می دهد تعداد موارد ارسال شده و رد شده را مقایسه کنید). V.V. ایوانف و پی.وی. Bogachenko توجه داشته باشید که اثربخشی پست مستقیم به محتوای آن بستگی دارد. به عنوان مثال، گنجاندن کارت های تخفیف یا حق اولین رفتار ترجیحی در لیست پستی می تواند علاقه مصرف کننده را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. برای حفظ علاقه مصرف کننده در بین مشتریان فعلی یک موسسه مراقبت بهداشتی، مطالب ارسال شده باید حاوی کلمات سپاسگزاری باشد و بر اهمیت فرد برای موسسه تاکید کند. موضوعات آنها باید شامل فرصت های خدماتی جدید، اطلاعات در مورد گسترش برنامه های بیمه درمانی، ارائه خدمات جدید و مزایای خرید آنها باشد. با توجه به ماهیت هدفمند مواد ارسالی، می توان دقیقاً آن دسته از محصولات پزشکی را به مشتری ارائه داد که بیشتر مورد علاقه او هستند. نگاه کنید به: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. مدیریت پزشکی.- م.: Infra-M، 2011.- ص 176-177.

ابزار دوم تبلیغات اینترنتی

اینترنت به عنوان یک رسانه و به عنوان یک وسیله ارتباطی پتانسیل بسیار زیادی برای انجام رویدادهای روابط عمومی دارد. اینترنت به عنوان یک محیط ترویج روابط عمومی فرصت های زیر را فراهم می کند:

«- تأثیر را بر روی یک مخاطب هدف با مشخصات محدود که مؤسسه پزشکی به آن علاقه مند است متمرکز کنید.

زیرگروه های مخاطبان را در این گروه شناسایی کنید تا پیام های روابط عمومی شخصی تر بنویسید.

ویژگی ها و ویژگی های فردی هر بازدید کننده را در نظر بگیرید (به عنوان مثال، هنگام استفاده از پست آنلاین).

با یک بیمار بالقوه وارد گفتگوی تعاملی مستقیم شوید.

توانایی مخاطبان در برقراری ارتباط با یکدیگر و غیره.» Dushkina M.R. روابط عمومی و ارتقاء در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010. - ص 175.

اغلب، مفهوم "PR در اینترنت" به انواع فعالیت های زیر اشاره دارد:

1. ایجاد و نگهداری یک وب سایت، از جمله عملکردهای دیگر که تصویر و ارتباطات نقش مهمی در آن ایفا می کند.

2. تعامل با رسانه ها در اینترنت.

3. نظارت بر انجمن وب و مشارکت در آن.

4. ایجاد رویدادها و پوشش آنها. نگاه کنید به: Kretov I.I., Karyagin N.B. استراتژی های محصول و فناوری های برند در بازاریابی مدرن - M.: Economist, 2005. - P. 125.

در مورد نوع اول، برای تبلیغ یک سازمان در اینترنت، عنصر اساسی نمایندگی مجازی آن یک وب سایت شرکتی است. از دیدگاه بازاریابی، وب سایت مجموعه ای از بلوک های اطلاعاتی و ابزارهایی برای تعامل با مخاطبان هدف است. اینترنت به عنوان رسانه و ابزار پیاده سازی روابط عمومی [ منبع الکترونیکی] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 مخاطبان هدف آن به عنوان گروهی از مصرف کنندگان تعریف می شود که اساساً آماده تماس با یک موسسه پزشکی هستند.

آقای. دوشکین و وی. Galkin اهداف زیر را از یک وب سایت شرکتی شناسایی می کند:

1. تأثیرگذاری بر مخاطبان هدف برای ایجاد اطمینان در مورد نیاز به همکاری.

2. افزایش آگاهی عمومی از شرکت؛ رجوع کنید به: Dushkina M.R. PR و ارتقاء در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010. - ص 175.

3. جذب بیماران از مناطق مختلف و کشورهای خارجی.

4. ایجاد حسن شهرت و افزایش شهرت پزشکان یا مرکز پزشکی. نگاه کنید به: Galkin V.V. تجارت پزشکی - M.: KnoRus، 2010. - P. 169.

همانطور که نویسندگان اشاره می کنند، استعداد کاربران اینترنت برای دسترسی سریع به اطلاعات به قابلیت هضم بالای مواد روابط عمومی کمک می کند. بنابراین، در کنار روش‌های روابط عمومی آفلاین تبلیغ محصول، استفاده از روابط عمومی آنلاین ضروری است:

1. کمپین های بنر - یک بنر عنصری از نام تجاری است، یعنی حاوی نمادهای شرکتی است.

2. پست الکترونیکی (ایمیل). این ابزار به شما این امکان را می دهد که به هر دلیلی به تعداد تقریباً نامحدودی از گیرندگان نامه ارسال کنید. اینجا خیلی مهم است بازخورد. Dushkina M.R.PR و ارتقاء در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010.- P.175-176.

در مورد تعامل با رسانه ها در اینترنت، این تعامل فعال به اندازه همکاری مهم است رسانه های سنتی. رسانه های چاپی و الکترونیکی به هم مرتبط هستند.

نظارت بر یک انجمن وب، به عنوان یک نوع فعالیت در اینترنت، نوع بعدی ارتباطات روابط عمومی است. اولاً، این به شما امکان می دهد خدمات و شرکت را با بحث و توجیه مزایای رفتن به یک مرکز پزشکی ارتقا دهید. ثانیاً، به شما امکان می دهد تا نیازهای بیماران را ردیابی و مطالعه کنید. و اگر مشکلی پیش آمد سریعا آنها را حل کنید.

ایجاد رویدادها روشی مؤثر برای جلب مشارکت مردم است. اغلب رویدادها با برخی از تعطیلات مرتبط هستند. شرح بحث ها و اطلاعات در وبلاگ ها و در شبکه های اجتماعی، که در جامعه مدرن مرتبط است.

سومین ابزار تبلیغاتی برگزاری رویدادهای روابط عمومی

انجام رویدادهای روابط عمومی به شکل گیری نگرش مثبت جامعه نسبت به یک موسسه پزشکی کمک می کند. بنابراین، چنین رویدادهایی برای گروه های هدفعمومی.

رویدادهای رسانه ای:

- کنفرانس مطبوعاتیموثرترین شکل تعامل بین شرکت و خبرنگاران است. مانند یک بیانیه مطبوعاتی، در نظر گرفته شده است که روزنامه نگاران را در مورد رویدادهای شرکت "دست اول" آگاه کند. دقیقاً روزنامه نگاران، و نه «عمومی»، «مصرف کننده» یا مدیریت. بدون اراده خوب روزنامه نگاران برای تهیه یک نشریه جالب، از دیدگاه آنها، در مورد یک موسسه پزشکی، هیچ عمومی و هیچ مصرف کننده ای اطلاعات را نمی بیند. A.N. چومیکوف در اثر خود "روابط عمومی. تئوری و عمل، می نویسد: "کسب و کار سازمان کنفرانس تنها یک اشکال مهم دارد - برگزاری بیش از 365 کنفرانس در سال غیرممکن است." چومیکوف A.N.، بوچاروف M.P. روابط عمومی نظریه و عمل - م.: دلو، 2006. - ص 364.

شرایط یک کنفرانس مطبوعاتی موفق:

1. مناسبت اطلاع رسانی (پیامی که در زمان گذشته در مورد یک رویداد گذشته، مرحله تکمیل شده فعالیت، فرموله شده است، تصمیم گرفته شدهو غیره.)

2. پردازش دقیق اطلاعات (یکپارچگی، سازگاری، تازگی، مرتبط بودن، غنا، متقاعدکننده بودن، کامل بودن، ارائه با کیفیت بالا)

3. انتخاب خبرساز (شخص یا سازمانی که فرصت و حق گزارش اخبار را دارد)

4. انتخاب رسانه ها و خبرنگاران برای دعوت (که وظیفه، حق و فرصت پوشش اخبار در این صنعت را دارند) 5. آمادگی کافی سخنرانان (صلاحیت، اختیار در افشای اطلاعات، آمادگی برای پرسش، طرح سخنرانی، اظهارات بدون ابهام، حسن نیت). )

6. در دسترس بودن مواد اطلاعاتی (از کجا، چقدر سریع و چقدر می توان آنها را به دست آورد)

7. تعامل واضح با خبرنگاران (به موقع علاقه مند شوید، بتوانید به هر سوالی پاسخ دهید)

8. در دسترس بودن محل برگزاری کنفرانس مطبوعاتی (زمان و مکان مناسب، حمل و نقل، مسیر)

9. تطابق فضای کنفرانس مطبوعاتی با برگزاری آن (سبک ارائه و ارائه، طراحی، مکان، سرعت کنفرانس)

10. سازماندهی و مدیریت شفاف مراحل برگزاری (توزیع مسئولیت ها، رعایت مقررات، توالی منطقی مراحل)

11. نگرش محترمانه نسبت به کار روزنامه نگاران (نه برای درخواست، بلکه برای علاقه، تلاش برای کمک به آنها برای انجام کارشان با حداقل صرف زمان و انرژی). شمین اول. برگزاری نشست خبری. [منبع الکترونیکی] //http://www.btpr.ru/articles/1

- خلاصه سازییا ارائه کوتاه عملیاتی به مطبوعات با اخبار جدید ماهیت هشدار دهنده دارد. تفاوت بین یک کنفرانس مطبوعاتی و یک جلسه توجیهی در دوره های زمانی است. جلسه توجیهی نمی تواند بیش از 20-30 دقیقه طول بکشد. ساختار توجیهی: سخنرانی، حمله برق آسا - پاسخ های سخنران به سوالات خبرنگاران. مراکز پزشکی می توانند این رویداد را در مواقع اضطراری انجام دهند (رسوایی ها، مراقبت ضعیف، بدتر شدن وضعیت سلامتی بیمار و غیره) رجوع کنید به: Dushkina M.R. PR و ارتقاء در بازاریابی - سنت پترزبورگ: پیتر، 2010. - ص 126 .

رویدادهایی برای رسانه ها و مردم:

- ارائه. این سخنرانی عمومی از ظهور چیزی جدید، اخیراً ایجاد شده یا در حال ظهور خبر می دهد. آنچه ارائه می شود چیزی است که می توان دید، لمس کرد یا خواند. در پزشکی، می توان در مورد ظهور یک سرویس جدید، یک روش درمانی جدید، معرفی یک دارو، و غیره ارائه داد. ارائه برای یک بیمار بالقوه، رسانه ها و شرکا ترتیب داده می شود.

- میزگرد، بحث و سمینار. یکی از اشکال بحث در مورد یک ایده یا مشکل در میان نمایندگان علم و تجارت. انجام این رویداد وجهه و محبوبیت موسسه پزشکی را افزایش می دهد. در پزشکی، پرداختن به این واقعیت که موضوعات مربوط به علم مورد بحث قرار می گیرد، بسیار معتبر است. این می تواند معرفی یک روش درمانی یا تجهیزات جدید باشد. بنابراین، این نشان دهنده علاقه موسسه پزشکی به بهبود فعالیت های خود است.

- نمایشگاه هابازی نقش بزرگدر ترویج و ایجاد یک تصویر مطلوب. نمایشگاه ها فرصتی برای ارتباط شخصی با مردم فراهم می کند. به عنوان مثال، شرکت کنندگان پانزدهمین نمایشگاه بین المللی تخصصی مراقبت های بهداشتی به این نکته توجه دارند راه خوببیماران بالقوه را پیدا کنید، خدمات را ارتقا دهید، مخاطبین جدیدی را در محیط پزشکی پیدا کنید. 15 نمایشگاه بین المللیدر مورد مراقبت های بهداشتی [منبع الکترونیکی] // http:/hospital.primexpo.ru/ این نمایشگاه یکی از اشکال و ابزارهای پیشرو برای ادغام تلاش های خدمات روابط عمومی است. نویسنده کتاب «روابط عمومی» F.I. شارکوف خاطرنشان می کند که این نمایشگاه مکانی مناسب برای آشنایی با رقبا، جذب شرکای جدید برای همکاری های متقابل سودمند است. در یک محیط آزاد، در مورد فعالیت های شرکت و برنامه های آن صحبت کنید - روش موثرترویج یک موسسه پزشکی نگاه کنید به: Sharkov F.I. روابط عمومی.- م.: داشکوف ای ک، 2009.- ص 222.

- سالگردها، رویدادهای شرکتی، سالگردها، تعطیلات عمومی.رویدادهایی که هم به حفظ بیماران عادی و هم جذب بیماران جدید کمک می کند، همچنین باعث ایجاد انگیزه در کارکنان برای کار، بهبود کیفیت کار و موارد دیگر می شود.

چهارمین ابزار تبلیغاتی برنامه وفاداری.

وفاداری مشتریان یک موسسه پزشکی عامل مهمی در رفاه و توسعه مالی آن است. با تبدیل بیمارانی که زمانی به دنبال مراقبت های پزشکی از شرکت هستند، این موسسه پزشکی پایگاه مشتریان خود را گسترش می دهد و پیشرفت پایدار در بازار را تضمین می کند. مشخص است که یک شرکت برای جذب مشتری جدید بیشتر از حفظ مشتری قدیمی هزینه می کند.

رایج ترین راه برای افزایش وفاداری، پیاده سازی است برنامه های تخفیف. به عنوان یک قاعده، تمایل به دستیابی به ترجیحات قیمت، خریداران خدمات پزشکی را مجبور می کند تا به همکاری طولانی مدت با شرکت روی آورند.

«سیستم تخفیف عنصری از سیستم قیمت‌گذاری شرکت است که امکان افزایش پایدار مشتریان و افزایش تقاضا برای کالاها یا خدمات را فراهم می‌کند.

یک ابزار حسابداری مناسب برای یک شرکت، کارت های تخفیف است.

کارت تخفیف یک کارت ویژه است که صادر می شود سازمان بازرگانیارائه تخفیف در قیمت محصول/خدمت.» Razumovskaya A.L. ارتقاء. فن آوری ها برای ارتقای موثر خدمات.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

برنامه های تخفیف برای خدمات پزشکی با هدف افزایش حجم خدمات ارائه شده است. برای جذب مشتریان، کارشناسان توصیه می کنند که قیمت های کاهش یافته را نه برای کل طیف خدمات، بلکه فقط برای موارد کلیدی که مشتری در هنگام انتخاب شرکت روی آنها تمرکز می کند، تعیین کنید. نگاه کنید به: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. مدیریت پزشکی.- م.: Infra-M، 2011.- P.161-172.

محصولات سوغاتی نیز باعث ایجاد وفاداری می شود. این هم یادآور شرکت و هم نشان دهنده نگرش نسبت به مشتری است.

همانطور که تمرین نشان می دهد، نگرش مشتری نسبت به یک شرکت نه تنها تحت تأثیر قرار می گیرد فشارهای اقتصادیو کیفیت خدمات پزشکی خریداری شده - برداشتی که بیمار هنگام بازدید از یک موسسه پزشکی دریافت می کند اهمیت کمی ندارد. نگرش و توجه کارکنان، دکور، فضای داخلی، فضای کلی از اجزای این برداشت است.

اضافی روش موثرحفظ پایگاه مشتری - ارائه تضمین. اما این روش را می توان برای انواع خاصی از خدمات اعمال کرد.

وفاداری کارکنان نقش مهمی در ارتقای موسسه دارد. مکانیسم های مختلف برای تحریک کارکنان برای ارتقای شرکت نه تنها می تواند وفاداری کارمند را به کارفرمای خود افزایش دهد، بلکه باعث می شود او به طور فعال خدمات شرکت را در بازار خارجی تبلیغ کند.

برنامه های وفاداری با هدف ایجاد یک سیستم انگیزشی برای پرسنل است که در آن کارکنان برای مدت طولانی در فرآیند توزیع خارجی شرکت دارند و شخصاً به نتایج فعالیت های خود علاقه مند هستند - هم خود و هم شرکت به عنوان یک کل.

A.L. Razumovskaya رایج ترین برنامه های وفاداری کارکنان را شناسایی می کند: ببینید: Razumovskaya A.L. ارتقاء. فن آوری ها برای ارتقای مؤثر خدمات - سن پترزبورگ: پیتر، 2009. - ص 194.

1. ایجاد فرهنگ شرکتی؛

2. ارائه اطلاعات به کارکنان در مورد خدمات جدید و تبلیغات قیمت به طور منظم.

3. سیستمی برای دعوت از مشتریان (از طریق کارکنان شرکت) به تبلیغات مداوم.

4. سیستم های پرداخت فردی برای کالاها و خدمات ارائه شده به کارکنان و مشتریان ارجاع شده.

با توسعه و اجرای صحیح برنامه های وفاداری با هدف جوامع خارجی و داخلی، شرکت اعتماد به دست می آورد. در آینده این اعتماد به یکی از مولفه های ایجاد وجهه و شهرت شرکت تبدیل می شود.

پنجمین ابزار تبلیغاتی ایجاد فرهنگ سازمانی.

یکی دیگر از ابزارهای مهم در ارتقای یک موسسه پزشکی، ایجاد فرهنگ شرکتی است. بنیانگذاران کسب و کار تلاش می کنند تا پرسنل شرکت را به تیمی تبدیل کنند که با ارزش های مشترک متحد شده است. اخلاق حرفه ایو فرهنگ نگاه کنید به: Galkin V.V. تجارت پزشکی - M.: KnoRus، 2010. - P. 131. فرهنگ داخلی سازمانی شهرت سازمان را شکل می دهد. هر چه فرهنگ داخلی یک شرکت مؤثرتر و قوی تر باشد، تصویر عمومی مطلوب تر و در نتیجه اعتماد مصرف کنندگان بالقوه افزایش می یابد.

توجه به این نکته مهم است که فرهنگ شرکتی بر روابط با کارکنان، بیماران، شرکت های بیمه و سازمان های دولتی تأثیر می گذارد.

اولین چیزی که باید در نظر گرفت این واقعیت است که عنصر اساسی فرهنگ شرکتی، فلسفه شرکت است. این بیانیه مفصلی از استانداردهای اخلاقی، اخلاقی و تجاری است، اصولی که کارکنان شرکت را راهنمایی می کند. ببینید: Rezepov I.Sh. روانشناسی تبلیغات و روابط عمومی.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.

فلسفه شامل یک مأموریت، یعنی یک هدف استراتژیک است که معنای وجودی سازمان را بیان می کند و ارزش ها و اصول خاصی که اولاً سلسله مراتب اولویت های سازمان را برای دوره معینی از زندگی تعیین می کند و ثانیاً کمک می کند. برای آشکار کردن معنایی که در ارزش های تعیین شده سرمایه گذاری شده است. همونجا ص 186-190. اصول اصلی فرهنگ سازمانی در کد شرکت گنجانده شده است. کد شرکتیک موسسه پزشکی ممکن است شامل بلوک های اطلاعاتی زیر باشد: ببینید: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. مدیریت پزشکی.- م.: Infra-M، 2011. - صص 214-215.

ماموریت موسسه پزشکی، چشم انداز و اهداف استراتژیکفعالیت ها؛

ارزش های موسسه پزشکی و اصولی که در کار خود به آن پایبند است.

هنجارها و قوانین رفتار برای کارکنان شرکت در شرایط مختلف؛

هنجارهای تعامل بین مدیران و زیردستان؛

مسئولیت اجتماعی شرکت؛

قوانین تعامل بین کارکنان و بیماران؛

هنجارهای تعامل با محیط خارجی؛

اصول و اولویت های شرکت در روابط متقابل زمان کاری- زندگی شخصی"؛

مسئولیت و عواقب عدم رعایت کد.

دومین چیزی که در فرهنگ سازمانی مهم است، کار با پرسنل است، یعنی:

اطلاع رسانی در مورد تغییرات احتمالی، نوآوری ها، اطلاعات کامل در مورد فعالیت های سازمان.

ایجاد انگیزه در کارکنان برای کارهای بیشتر کار کارآمد. این امر از طریق معرفی مشوق ها، پاداش ها، مزایا، هدایا و غیره انجام می شود.

ثالثاً، بخشی از فرهنگ شرکتی این است که - سبک فرمسازمان های. در غیر این صورت می توان هویت شرکتی را به عنوان فردیت یک شرکت در نظر گرفت. یکی از اجزای تصویر است. هنگام ترویج یک موسسه پزشکی، توسعه هویت شرکتی نقش بزرگی ایفا می کند. مزایایی که ارائه می دهد عبارتند از: شناخت، متمایز شدن از رقبا، ایجاد اعتماد بیمار و ارتقاء. به عبارت دیگر، هویت شرکتی «چهره شرکت» است.

نماینده متمرکز سبک شرکتی یک موسسه پزشکی یا شرکت پزشکی، "کارت تلفن" آن است. علامت تجاری. علامت تجاری ترکیبی خاص از اعداد، حروف و کلمات است که یک شرکت یا موسسه پزشکی با آن محصولات خود را عرضه می کند. به عبارت دیگر، علامت تجاری یک مفهوم پیچیده است که ممکن است شامل موارد زیر باشد:

نام شفاهی سازمان. این اولین چیزی است که مردم به آن توجه می کنند مصرف کنندگان بالقوه. که در تجارت پزشکینام موسسه پزشکی وظیفه مهمی را انجام می دهد. نام‌های موفق به گسترش و افزایش جریان بیماران کمک می‌کنند، در حالی که نام‌های ناموفق بر تصویر موسسه تأثیر منفی می‌گذارند. نگاه کنید به: Galkin V.V. تجارت پزشکی.- M.: KnoRus، 2010.- P.90.

نام تجاری، یعنی یک جزء گرافیکی که نمایانگر یک سبک یا ترکیب رنگ خاص است.

شعار یک شعار کوتاه خاص است که هدف شرکت یا موقعیت ایدئولوژیک آن را منعکس می کند. F.I. شارکوف معیارهای اصلی یک شعار خوب را مشخص می کند: مختصر بودن، به یاد ماندنی بودن، اصالت، انطباق با اهداف شرکت، هدف قرار دادن مخاطبان هدف، ماهیت جذاب (اما نه تهاجمی). نگاه کنید به: Sharkov F.I. ثابت های سرقفلی - M.: Dashkov and K، 2009. - P. 65.

بنابراین، الزامات اصلی برای هویت شرکت عبارتند از:

1. باید خاطره انگیز باشد. برای انجام این کار، باید یک لوگوی قابل درک برای مخاطبان هدف ایجاد شود. لوگو باید تفاوت قابل توجهی با سایر لوگوها داشته باشد تا بتواند آن را از رقبا متمایز کند. برای پزشکی مطالعه تصاویر مناسب ضروری است. به عنوان مثال، می توانید از یک نوع آرم با یک شبدر استفاده کنید - این در پزشکی مرتبط است، زیرا نمادی قدرتمند از رفاه است، درست مانند گیاه شبدر سفید، که از زمان های قدیم به دلیل خواص دارویی خود شناخته شده است. . همان سه فویل، اما بی اهمیت تر - مانند یک دایره در یک دایره است، یعنی یک نماد در یک نماد، یک سه لایه در یک سه لایه.

2. هویت شرکتی باید به راحتی قابل تشخیص باشد. باید یکسان به نظر برسد و در همه رسانه ها و رسانه های تبلیغاتی قابل خواندن باشد.

3. هویت شرکتی باید مقیاس پذیر باشد. تصویر لوگو می تواند بسیار کوچک باشد، مثلاً روی کارت ویزیت، یا بزرگ باشد تابلوهای تبلیغاتیبنابراین وظیفه طراحان توسعه یک سبک شرکتی است که در هر دو مورد به خوبی کپی شده باشد. همونجا ص 63-70.

ششمین ابزار تبلیغاتی تحلیلی

صلاحیت یک متخصص روابط عمومی شامل انجام تحقیقات نیز می شود. به ویژه انجام نظرسنجی، پرسشنامه و مصاحبه.

نظرسنجی - به دست آوردن اطلاعات از پاسخ دهندگان از طریق تماس های شخصی، پست، تلفن. فرم های نظرسنجی - پرسشنامه; مصاحبه.

پرسشگری شامل تهیه پرسشنامه ای است که پاسخ دهنده باید آن را پر کند. به طور معمول، پرسشنامه ها فهرستی از سؤالات هستند که با یک موضوع متحد می شوند و با هدف شناسایی ویژگی های کمی و کیفی موضوع و موضوع تجزیه و تحلیل هستند.

در پزشکی، واکنش بیمار به پرسشنامه بستگی به میزان شایستگی و حرفه ای بودن آن دارد. آنها ممکن است بیمار را تحریک پذیر، شگفت زده یا لبخند بزنند. بیماران اغلب وقت زیادی را صرف پر کردن پرسشنامه نمی کنند. قبل از دریافت خدمات پزشکی خاص، آنها قبلاً پرسشنامه ای را در مورد وضعیت سلامتی خود پر می کنند، بنابراین پرسشنامه ای که دارای اهداف بازاریابی، نباید خیلی حجیم و سرزده باشد، اما برای مسائل خاص باید اهداف متخصص را محقق کند.

نظرسنجی این امکان را فراهم می کند که کاملاً یک مورد را پوشش دهد تعداد زیادی ازمردم، و بر این اساس، اطلاعات گسترده ای دریافت می کنند. ببینید: Malakhova N.G. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.100. به ویژه اطلاعاتی در مورد ارزش ها، علایق، ترجیحات، تمایلات افراد، انگیزه های فعالیت ها، خلق و خوی و عقاید آنها. نگاه کنید به: Chumikov A.N., Bocharov M.P. روابط عمومی نظریه و عمل - م.: دلو، 2006. - ص.87.

مصاحبه یکی از روش هاست تحقیقات بازاریابی، که به کمک آن می توانید با مصاحبه با مخاطب در ارتباط شخصی اطلاعات مورد علاقه خود را به دست آورید. مصاحبه را می توان در اشکال مختلف: مصاحبه های مستند و نظری. هدف فیلم‌های مستند بررسی رویدادهایی است که قبلاً اتفاق افتاده است. مصاحبه‌های نظری برای آشکار کردن ارزیابی‌ها، دیدگاه‌ها و قضاوت‌های کارشناسان طراحی شده‌اند. رجوع کنید به: Dushkina M.R. PR and promotion in marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 350.

مصاحبه های عمیق در تجارت پزشکی غالب است. این یک گزینه مصاحبه رایگان است. برای روشن شدن باورها، انگیزه ها، نگرش ها، ارزش ها، احساسات و نگرش ها نسبت به یک موضوع خاص انجام می شود. روش مصاحبه عمیق مبتنی بر ارتباط مستقیم شخصی بین مصاحبه کننده و پاسخ دهنده است. مصاحبه عمیق بصورت تک به تک انجام می شود و در رسانه های صوتی یا تصویری ضبط می شود. مدت زمان مصاحبه عمیق از 30 دقیقه تا یک ساعت و نیم متغیر است. مصاحبه‌کننده مکالمه‌ای را بر اساس یک متن از پیش توسعه‌یافته ایجاد می‌کند، اما به طور فعال پاسخ‌دهنده را به یک بحث باز و «زنده» درباره موضوع می‌آورد. انواع مصاحبه در حین انتخاب پرسنل [منبع الکترونیکی] //http://www.rb-service.ru/article10.html

ابزار تحلیلی هنگام تبلیغ یک موسسه پزشکی ضروری است. مزایای اصلی آن:

کسب اطلاعات در مورد کار یک موسسه پزشکی و پرسنل آن؛

کسب اطلاعات در مورد مدرن بودن خدمات ارائه شده و خواسته های بیماران؛

اطلاع رسانی به مردم از فعالیت های سازمان، اصول و اهداف آن و ....

ابزار هفتم. جزوات چاپ شده

مجموعه خاصی وجود دارد محصولات چاپیکه در دست مشتریان باقی می ماند: کارت ویزیت، بروشور، بروشور، جزوه، بروشور و غیره.

بروشور. یکی از ابزارهای انتشار اطلاعات در مورد سازمان است. این نشریه چاپی معمولاً از چندین صفحه صحافی شده تشکیل شده است. بروشور با توجه به هدفش می تواند تبلیغاتی، ارائه، فنی یا هنری باشد. بروشورها مزایایی را که یک سازمان ارائه می دهد به نمایش می گذارد. ابزارهای تبلیغاتی بریگز اس [منبع الکترونیکی] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmدر پزشکی، کارکردهای اصلی بروشورها جلب توجه، اطلاع رسانی در مورد روش های درمانی و تشویق افراد برای مراجعه به یک موسسه پزشکی خاص است. برای ارائه واضح تر، از تصاویر معمولاً چند رنگ استفاده می شود که عملکرد محصول را در شرایط مختلف استفاده نشان می دهد.

جزوه. یک نشریه بدون تاشو یا تک تایی که در مقادیر زیاد منتشر می شود و معمولاً به یک سرویس اختصاص داده می شود. وظیفه آن انتشار سریع اطلاعات در مورد یک سرویس جدید یا تبلیغ برای ارائه هر سرویس است. محتوای متن اطلاعاتی در مورد مزایای سرویس یا شرایط تبلیغات است. نگاه کنید به: Malakhova N.G. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.121.

کارت کسب و کار.یک رسانه سنتی برای اطلاعات تماس در مورد یک سازمان. ساخته شده از کاغذ، مقوا یا پلاستیک کوچک. کارت ویزیت شامل نام مالک، شرکت (معمولاً دارای لوگو) و اطلاعات تماس (آدرس، شماره تلفن و/یا آدرس ایمیل) است.

کریستی لی در کتاب خود برای بازرگانان، "قوانین تجارت" می نویسد: "کارت ویزیت جزء مهمی از تجارت است. این یک نوع تبلیغات موثر و همچنین ارزان است.» یک کارت ویزیت خوب، معرفی مختصری از تاسیسات خواهد بود. و یک بسیار خوب می تواند نقشی بی بدیل در تجارت داشته باشد. نقل قول توسط: M. Gudkova. داستان کارت کسب و کار. //مدیریت شخصی. [منبع الکترونیکی]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

بنابراین، با جمع بندی موارد فوق، باید توجه داشت که تجارت پزشکی با سرعتی سریع در حال توسعه است. خدمات پزشکی جدید در حال ظهور هستند، به این معنی که امکان پیاده‌سازی روش‌های مختلف موقعیت‌یابی و ارتقای موسسات پزشکی فراهم می‌شود. بسیاری از موسسات پزشکی خصوصی به خدمات شرکت های تبلیغاتی متوسل می شوند، اما لازم است درک کنیم که استفاده از خدمات پزشکی، اول از همه، فرصتی برای ارضای نیاز اصلی انسان - بهبود سلامت او است، بنابراین لازم است یک رابطه اعتماد بین موسسه و بیمار روابط عمومی هنگام ارتقای یک مرکز مراقبت های بهداشتی ضروری است. ایجاد فضای ارتباطی مطلوب با کمک سازهای مختلف. اینکه کدام ابزارهای روابط عمومی برای ارتقای خدمات پزشکی مؤثرتر هستند را می توان با در نظر گرفتن ویژگی های مؤسسه پزشکی تعیین کرد. به این معنی که ابزارها همیشه باید به صورت انتخابی با مکان تطبیق داده شوند.

امروزه متاسفانه بسیاری از مدیران این موضوع را درک نمی کنند. برای آنها، مهمترین چیز کسب سود است. در نتیجه، فعالیت های آنها توسعه سریع خود را پیدا نمی کند. جلب توجه نه تنها بیماران بالقوه، بلکه ایجاد روابط سودمند متقابل با همه شرکت کنندگان در محیط پزشکی، کلید موفقیت ارتقاء و شکوفایی موسسه خواهد بود. مدیر می تواند روند توسعه بازار پزشکی را ارزیابی کند، نگرش مردم را نسبت به موسسه خود نظارت کند، پایگاه مشتری را افزایش دهد، پیدا کند و حفظ کند. کارکنان حرفه ای، وجهه و شهرت مطلوبی ایجاد کنید و به یک شرکت کننده رقابتی در تجارت پزشکی تبدیل شوید.