کار فارغ التحصیل

معرفی

فصل 1. دامنه فعالیت روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی روسیه

1.1 مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی

2 نقش سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی در مراقبت های بهداشتی

3 ویژگی های تعامل با رسانه ها

4 ارتباط استفاده از خدمات شرکت های مشاوره در مراقبت های بهداشتی داخلی

5 نقش تحقیقات افکار عمومی در مراقبت های بهداشتی

6 " روابط عمومی پیشگیرانه "

فصل 2

2.1 اطلاعات عمومی در مورد مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک

1.1 وضعیت پزشکی و جمعیتی، وضعیت سلامت جمعیت و سازمان مراقبت های پزشکی

1.2 تامین مالی سلامت

2 اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

2.1 وظایف اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

2.2 ساختار اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

2.3. خدمات روابط عمومیو سرویس مطبوعاتی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک

3 سازماندهی فعالیتهای پیشگیرانه در منطقه

3.1 مرکز پیشگیری پزشکی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

3.2 فعالیت های تحریریه و انتشاراتی

3.3 کار فرهنگی و آموزشی

فصل 3

3.1 اطلاعات عمومی در مورد قانون فدرال شماره 122 در مورد "کسب درآمد از مزایا" و فهرست داروهای یارانه ای

1.1 اصلاحات و الحاقات به قانون فدرال شماره 122

1.2 لیست داروهای بازپرداخت شده

2 تجزیه و تحلیل مشکلات مرتبط با اصلاحات در حال انجام در سیستم مراقبت های بهداشتی

3 پیش نویس راهبرد اطلاع رسانی در زمینه اجرای قانون پولی سازی و تعدیل فهرست داروهای یارانه ای

3.1 مفهوم پروژه

3.2 اهداف و مقاصد

3.4 ارزیابی اثربخشی فعالیت های در حال انجام

نتیجه

ادبیات

برنامه های کاربردی

معرفی

دهه آخر قرن بیستم نقطه عطفی در توسعه کشور ما و کشورهای اتحاد جماهیر شوروی سابق بود. تغییر در مجموع شرایط اساسی اجتماعی-اقتصادی در روسیه باعث نیاز فوری به اصلاح واحدهای ساختاری تحت صلاحیت نهادهای دولتی شده است. توسعه روابط بازار نمی تواند بر نظام سلامت که در دوران تغییر بنیان سیاسی و اقتصادی کشور دستخوش تغییرات چشمگیری شده است، تأثیری نداشته باشد.

مراقبت های بهداشتی روسیه برای مدت طولانی با مالکیت دولتی مشخص می شد. با این حال، این وجود چندین نوع مدیریت را رد نکرد. به عنوان مثال، یک سیستم حقوقی از مراقبت های بهداشتی پولی و خدمات پزشکی خصوصی وجود داشت. در اواخر دهه 1980، تعاونی های پزشکی و شرکت های اجاره ای ظاهر شدند.

ایجاد مؤسسات پزشکی خصوصی به دلیل تأمین مالی ناکافی ساختارهای مراقبت های بهداشتی غیرانتفاعی بود. علاوه بر این، از کارآفرینی خواسته می‌شود که به دنبال راه‌هایی برای رفع نیازهای کالاها و خدمات پزشکی به روشی کامل‌تر، باکیفیت‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر در مقایسه با روش‌های ارائه‌شده توسط پزشکی عمومی باشد.

اما با وجود تغییر در اولویت‌های ایدئولوژیک و توسعه کارآفرینی، اساس مراقبت‌های بهداشتی داخلی و منطقه‌ای همچنان بخش دولتی است. حتی در دندانپزشکی که اصول روابط بازار آزاد برای مدت طولانی با موفقیت مورد استفاده قرار گرفته است، سهم بخش عمومی در حفظ و احیای سلامت شهروندان بسته به سیستم شاخص های تجزیه و تحلیل شده 70- برآورد می شود. 90 درصد

یکی از مهم ترین مشکلات نظام نوین مراقبت های بهداشتی کشور ما نبود اطلاعات موثق در بین مردم از وضعیت امور بهداشتی و درمانی دولتی، مشکلات آن و روش های مقابله با آن است که به ناچار بی اعتمادی را به دنبال دارد. بخشی از مردم فعالیت متخصصان در زمینه پزشکی نیز به دلیل این واقعیت پیچیده است که اکثر جمعیت در ابتدا نگرش منفی نسبت به سیستم بهداشت و درمان دولتی دارند.

ناگفته نماند که فقدان یک سیستم ارتباط مستقر بین مقامات بهداشتی و مردمی، افکار عمومی در مورد کیفیت پایین خدمات پزشکی بر عملکرد مؤسسات و توسعه صنعت بهداشت و درمان به طور کلی تأثیر منفی می گذارد.

تلاش برای تغییر وضعیت فعلی در ایجاد دپارتمان های مطبوعاتی و روابط عمومی زیر نظر مقامات بهداشتی فدرال و منطقه ای بیان شد. کار بر روی ایجاد یک تصویر جدید از طب داخلی روزانه انجام می شود. اما اساساً به فعالیت های آموزشی محدود می شود: برگزاری کنفرانس ها، جلسات توجیهی، صدور بیانیه های مطبوعاتی، همکاری فعال با رسانه ها و سازمان های عمومی.

توسعه روزانه فناوری های جدید در زمینه پزشکی روسیه، بهبود مستمر کار متخصصان در زمینه بهداشت عمومی، و همچنین اصلاح اساسی سیستم مراقبت های بهداشتی، همراه با تلاش برای انطباق آن با حداکثر ممکن. شرایط اقتصاد بازار، همچنین مستلزم تعامل سیستماتیک با جامعه است.

در این راستا، کارشناسان روسی در زمینه روابط عمومی اذعان دارند که در آینده بخش مراقبت های بهداشتی به یکی از پیشروها در توسعه صنعت روابط عمومی تبدیل خواهد شد.

اما تا به امروز، هنوز ادبیات داخلی بسیار کمی به مطالعه این موضوع اختصاص داده شده است، و بنابراین، زمانی که موضوع تحقیق را فاش کردیم، مطالعه منابع خارجی در مورد عملکرد روابط عمومی در بخش عمومی اهمیت زیادی داشت (کارشناسان خارجی برای مدت طولانی در حال تجزیه و تحلیل ویژگی های حوزه غیرانتفاعی هستند). روابط عمومی، از جمله مراقبت های بهداشتی).

در روسیه در مرحله حاضربحث توسعه روابط عمومی در حوزه حفاظت از سلامت عمومی عمدتاً در سطح کنفرانس ها، کنگره ها و کارگاه های آموزشی با موضوع "روابط عمومی در حوزه بهداشت و درمان" انجام می شود. این شرایط به ما امکان می دهد نتیجه بگیریم که در حال حاضر در کشور ما اصول اساسی روش شناختی عملکرد روابط عمومی در زمینه حفاظت از سلامت شهروندان در حال شکل گیری است.

با این حال، امروزه تعدادی از آثار علمی بر اساس وجود دارد فعالیت های عملیمتخصصان مراقبت های بهداشتی در زمینه های مرتبط مانند بازاریابی، مدیریت، فناوری های ارتباطی، تحقیقات جامعه شناختی و غیره: Andryushkov A.A. "استفاده از فناوری اطلاعات در مراقبت های بهداشتی"، Dmitrieva E.V. "ارتباطات در مراقبت های بهداشتی"، Vasnetsova O.A. "مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی"؛ اقتصاد سلامت، ویرایش شده توسط A.V. رشتنیکوف؛ Vyalkov A.I. Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. "مدیریت و اقتصاد مراقبت های بهداشتی"؛ V.B. ایزمایلوف "روش ایجاد سیستم های اطلاعاتی شرکت ها برای مدیریت موسسات پزشکی در منطقه و غیره.

توجه ویژه باید به مطالب منتشر شده در مجلات تخصصی "PR در روسیه"، "پیام"، "مشاور" و اختصاص داده شده به تجربه و چشم انداز تعامل بین موسسات مراقبت های بهداشتی و مراکز مراقبت بهداشتی باشد. رسانه های جمعی.

مجموعه ای از آثار اختصاص یافته به توسعه روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی کشورمان نیز توسط متخصصان کراسنویارسک A.A. مودستوف، بی.اس. گراکوف، ای.بی. نائومووا: "بازاریابی در مراقبت های بهداشتی"، "مدیریت در مراقبت های بهداشتی" و غیره.

هدفاین کار برای شناسایی و مطالعه فن‌آوری‌های روابط عمومی مدرن مورد استفاده در سازمان‌های بهداشت عمومی داخلی، و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود تصویر سیستم مراقبت‌های بهداشتی منطقه کراسنویارسک (در چارچوب اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد "کسب درآمد از مزایا" است. ”).

بر اساس این هدف، موارد زیر است وظایفآثار:

· تجزیه و تحلیل ویژگی های مجموعه بازاریابی در بخش مراقبت های بهداشتی؛

· مطالعه فن آوری های اطلاعات مدرن مورد استفاده در سیستم مراقبت های بهداشتی روسیه و اهداف استفاده از آنها، شناسایی ویژگی های تعامل با رسانه ها.

· مطالعه اهداف و جهت گیری های افکار عمومی در مراقبت های بهداشتی.

· تشخیص ارتباط استفاده از خدمات شرکت های مشاوره در شکل گیری تصویر موسسات بهداشتی.

· در نظر گرفتن حوزه روابط عمومی پیشگیرانه در مراقبت های بهداشتی در روسیه و قلمرو کراسنویارسک به عنوان یکی از توسعه یافته ترین ها از نظر استفاده از فناوری های ارتباطی.

· تجزیه و تحلیل فعالیت های مطبوعات و خدمات روابط عمومی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک؛

· توسعه یک استراتژی برای رفتار ارتباطی در زمینه اجرای قانون "کسب درآمد" مزایا در بخش مراقبت های بهداشتی برای خدمات روابط عمومی اداره بهداشت منطقه ای.

در این اثر موارد زیر روش های پژوهش:

) نظارت بر مواد رسانه ای،

) شامل مشاهده،

) گفتگو با نمایندگان مردم، کارکنان خدمات روابط عمومی ادارات اجتماعی منطقه،

) مطالعه مستندات مربوط به فعالیت های اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک.

هدف - شیاین مطالعه است فعالیت اطلاعاتی نهادهای عمومیمراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک. در نوبتش، موضوعتحقیق تبدیل شده است ویژگی های توسعه روابط عمومی در بخش بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک.

مانند زمینه های روش شناختیمطالعات مورد استفاده قرار گرفت:

· مفاد اساسی نظریه ارتباطات: مفهوم ارتباطات توسط W. Shram; "الگوی اجتماعی فرهنگی" متقاعدسازی (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); "نظریه موقعیت" گروه های اجتماعی توسط جیمز گرونینگ.

· اصول اساسی نظریه بحران;

· امتیاز کلیدیبازاریابی، مدیریت: مفاهیم بازاریابی اجتماعی، مخاطبان هدف، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، رویکرد استراتژیکبرای مدیریت جریان اطلاعات؛

· مفاد مفهومی رویکرد سیستمی: جیمز جی. میلر، استفان لیتلجان، والتر باکلی، سو اچ بل، یوجین اس. بل.

· روش تحقیق تجربی;

· روشهای کلی تحقیق علمی: تجزیه و تحلیل، سنتز، استنتاج، استقراء، قیاس و غیره.

این کار از سه فصل تشکیل شده است که فصل اول آن به توسعه روابط عمومی و رشته های مرتبط در زمینه مراقبت های بهداشتی روسیه اختصاص دارد. فصل دوم، بر اساس تجزیه و تحلیل، فعالیت های مقامات بهداشتی و همچنین ویژگی های تعامل آنها با مردم را آشکار می کند. فصل سوم به توسعه یک پروژه در مورد استراتژی ارتباطی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک در چارچوب اجرای قانون "درآمدسازی مزایا" اختصاص دارد. کار دارای یک مقدمه و یک نتیجه با نتیجه گیری اصلی است.

به عنوان برنامه های کاربردی برای کار، از داده های آماری در مورد کار سرویس مطبوعاتی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک استفاده شد. گزیده هایی از قانون فدرال شماره 122 در مورد "درآمدسازی مزایای"؛ انتخاب موضوعی از نشریات در رسانه ها که به واکنش عمومی به تصویب قانون درآمدزایی اختصاص دارد. طرح پشتیبانی اطلاعات برای اجرای قانون در قلمرو کراسنویارسک.

فصل 1. دامنه فعالیت روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی روسیه

.1 مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی

در ارتباط با اصلاحات بازار در روسیه، همراه با ظهور، توسعه و تشدید رقابت بین بنگاه‌های اقتصادی درگیر در فعالیت‌های پزشکی و پیشگیرانه و تولیدی پزشکی، آنها باید به روش‌های جدید کار در بازار کالاها و خدمات پزشکی تسلط پیدا کنند. برای استفاده کارآمدتر از منابع، افزایش سود، پاسخگویی کاملتر به تقاضاهای رو به رشد مصرف کنندگان.

در مقایسه با گذشته اخیر، تعداد نام محصولات چندین مرتبه افزایش یافته است. در نتیجه، حرکت در بازار خدمات پزشکی و دارویی برای متخصصان و به ویژه مصرف کنندگان دشوار شده است.

نیاز به تجزیه و تحلیل مداوم از وضعیت بازار محصولات پزشکی، نظارت بر پویایی و شناسایی روندهای نسبت عرضه و تقاضا منجر به تغییر جهت سازمان های پزشکی - اعم از دولتی و تجاری - به استفاده از مفهوم بازاریابی به عنوان یک فلسفه سیستمی شد. برای مدیریت مجموعه ای از عوامل فعالیت بازار.

در مورد لزوم استفاده از مفهوم مجتمع بازاریابی در مراقبت های بهداشتی عمومی، می توان استدلال زیر را بیان کرد: علیرغم اینکه فعالیت اصلی موسسات غیرانتفاعی ارائه خدمات درمانی به جمعیت تحت برنامه بیمه اجباری پزشکی است. ، آنها نیز می توانند فعالیت کارآفرینی.

چندین مورد وجود دارد که در آن یک موسسه غیرانتفاعی ممکن است خدمات پزشکی پولی ارائه دهد:

· فقدان خدمات درمانی مناسب در برنامه بیمه سلامت اجباری شهرستان و برنامه های جامع هدفمند وزارت بهداشت؛

· تمایل بیماری که برای خدمات پزشکی درخواست داده است تا آن را با هزینه دریافت کند، از جمله. ارائه خدمات پزشکی با افزایش سطح آسایش؛

· ارائه خدمات پزشکی پولی به ساکنان سایر شهرها و اتباع کشورهای خارجی در چارچوب بیمه درمانی داوطلبانه.

هنگام تعیین موقعیت خدمات پزشکی پولی، تعیین سطح کیفیت آنها و اطمینان از آن یکی از موارد است اولویت هایموسسه پزشکی اما کیفیت را نه تنها باید از نظر حرفه ای، بلکه از موضع مصرف کننده نیز در نظر گرفت.

مشخص شده است که مصرف کنندگان کیفیت خدمات را با مقایسه نتایج مورد انتظار و به دست آمده ارزیابی می کنند که اختلاف بین آنها معمولاً "شکاف کیفیت" نامیده می شود. در نتیجه، وظیفه اصلی در فرآیند مدیریت کیفیت از دیدگاه بازاریابی و روابط عمومی، کاهش این شکاف است. خیلی عامل مهم- به موقع بودن مراقبت های پزشکی ارائه شده. نقش بزرگنزاکت و توجه کارکنان پزشکی را بازی می کند. به طور کلی، بیمار نیاز دارد تا علائم بیماری از بین برود و خود بیماری پیشگیری یا متوقف شود.

برای ارزیابی عملی نتایج کار کارکنان پزشکی، توصیه می شود از ویژگی های زیر از پارامترهای کیفی حرفه ای بودن و موفقیت آنها استفاده شود:

· صلاحیت حرفه ای؛

·شهرت، آبرو؛

· درجه دسترسی؛

· کارایی؛

· روابط بین فردی؛

·بهره وری؛

· تداوم؛

· ایمنی؛

· راحتی.

شایستگی حرفه ای نشان دهنده دانش و مهارت های کارکنان پزشکی و پشتیبانی است و با توجه به نحوه پیروی کارکنان در فعالیت های خود از دستورالعمل های بالینی مبتنی بر شواهد، پروتکل ها و استانداردها در زمینه کارهای پیشگیرانه، تشخیص و درمان بیمار تعیین می شود.

شهرت افکار عمومی مثبت در مورد یک سازمان است.

دسترسی به مراقبت های پزشکی به معنای امکان برای بیمار برای دریافت مراقبت های پزشکی با کیفیت، صرف نظر از موانع جغرافیایی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سازمانی یا زبانی است.

کارایی جزء اساسی کیفیت مراقبت های پزشکی است. ارزیابی عملکرد به سوالات زیر پاسخ می دهد:

1.آیا هنگام استفاده از این یا آن فناوری پزشکی در پیشگیری، تشخیص و درمان می توان به نتایج مندرج در دستورالعمل ها و پروتکل های بالینی دست یافت؟

2.آیا فناوری انتخاب شده در شرایط خاص به نتایجی منجر خواهد شد؟

در عمل بالینی استفاده از فناوری هایی ضروری است که نتیجه بالینی آن در مراکز بالینی پیشرو کشور تایید (اثبات شده) باشد.

روابط بین فردی - روابط بین پرسنل پزشکی و بیماران، بین کارکنان بهداشتی، موسسات پزشکی، مقامات بهداشتی و جمعیت. روابط خوب فضای اعتماد، پاسخگویی، احترام متقابل را ایجاد می کند که تا حد زیادی به نگرش مثبت هر دو بیمار نسبت به درمان انجام شده و روحیه کادر پزشکی برای موفقیت در درمان مداوم و اقدامات پیشگیرانه کمک می کند. . بیمار کارکنان مودب، با درایت و دقت را دوست دارد.

کارایی به عنوان نسبت نتایج به دست آمده به منابع مصرف شده اندازه گیری می شود. تجزیه و تحلیل کارایی اغلب برای مقایسه فناوری های جایگزین انجام می شود. بر اساس تجزیه و تحلیل اثربخشی، لازم است تکنولوژی درمانی بهینه ای انتخاب شود که دستیابی به نتایج را با هزینه های قابل قبول تضمین کند.

تداوم به این معنی است که بیمار باید بدون تأخیر و وقفه تمام مراقبت های پزشکی لازم را مطابق با استانداردهای تشخیص و درمان دریافت کند. در همان زمان، بیمار توسط یک پزشک که با خدمات فوریت های پزشکی، بیمارستان ها، سازمان های توانبخشی پزشکی در تعامل است، مدیریت می شود. عدم رعایت تداوم بر عملکرد تأثیر منفی می گذارد، کارایی را کاهش می دهد و روابط بین فردی را بدتر می کند.

ایمنی به معنای به حداقل رساندن خطر آسیب های احتمالی، عفونت ها، عوارض جانبی درمان و سایر پیامدهای نامطلوب مراقبت های پزشکی است. هنگام تصمیم گیری در مورد انتخاب یک فن آوری پزشکی خاص، پزشک باید از حداقل خطر آسیب، هم برای سلامتی بیمار و هم برای سلامتی خود اقدام کند.

راحتی به این معنی است که بیمار بسته به شدت دوره بیماری، این فرصت را دارد که مراقبت های پزشکی را در شرایط نزدیک به خانه دریافت کند. این شرایط عبارتند از: ظاهرپرسنل و اشیاء مادی، راحتی، تمیزی، حریم خصوصی و غیره.

برخی از عوامل ارائه شده مربوط به کیفیت خدمات نهایی است، برخی دیگر - به کیفیت فرآیند ارائه آن. بنابراین، ایجاد یک خدمات پزشکی با تعامل مستقیم بیمار و پزشک اتفاق می افتد. بر این اساس، بازاریابی خدمات به هر دو نیاز دارد درونی؛ داخلی، و دو طرفهبازار یابی.

بازاریابی داخلی شامل ایجاد انگیزه و آموزش مؤثر کارکنانی است که مستقیماً با بیماران در تماس هستند. برای ارائه خدمات کیفیت بالا، موسسه پزشکی باید به اندازه کافی پزشک را تحریک کند، او را به سمت مصرف کننده سوق دهد. یکی از اهرم های اصلی تأثیر در نظریه انگیزش، مشوق های مادی است. برای مراقبت های بهداشتی روسیه، به دلیل دستمزد ناکافی کارکنان پزشکی، این اهرم از اهمیت بالایی برخوردار است.

به نوبه خود، بازاریابی دو طرفه فرض می کند که کیفیت خدمات تا حد زیادی به کیفیت تعامل بین پزشک و بیمار بستگی دارد.

یک پلی کلینیک شهری می تواند خدمات پزشکی پولی ارائه دهد و در عین حال خدمات اضافی را نیز ارائه دهد، به عنوان مثال: ویزیت پزشک در منزل، یادآوری نیاز به ویزیت و غیره. سرویسی که تقویت کننده باشد به احتمال زیاد در بازار تقاضای بیشتری دارد.

روش های توزیع یک خدمات پزشکی با یکی از ویژگی های اصلی آن - همزمانی زمان تهیه و مصرف، از پیش تعیین شده است، یعنی تنها کانال توزیع فروش مستقیم است.

علاوه بر مصادف شدن زمان ارائه و مصرف سرویس، هنگام تعیین استراتژی بازاریابی مراقبت های بهداشتیمتخصصان باید سایر ویژگی های (حوزه) آن را در نظر بگیرند:

1.به طور معمول، کسانی که هزینه خدمات مراقبت های بهداشتی را پرداخت می کنند ( شرکت های بیمه، کنترل محدودی بر خرید یا هزینه خدمات دارند (در برخی موارد ممکن است محدودیتی تعیین کنند پرداخت غرامتبرای خدمات پزشکی یا حذف یا محدود کردن استفاده از انواع خاصی از خدمات؛

2.انتخاب بیمارستان و تصمیم برای تجویز روش ها معمولاً توسط مشتری انجام نمی شود، بلکه توسط ارائه دهنده خدمات - معمولاً پزشک معالج انجام می شود.

.خدمات پزشکی پولی می‌تواند رویه‌های دردناک و ناخوشایند باشد که به وضوح تفاوت بین آنچه می‌خواهد و آنچه ضروری است، نشان می‌دهد.

.نیازی نیست مصرف کنندگان بالقوه متقاعد شوند که به بیمارستان ها، پزشکان و پرستاران نیاز دارند. کافی است مصرف کنندگان ضمانت داشته باشند که در صورت لزوم همه اینها را دریافت خواهند کرد. مصرف کنندگان بیشتر نگران پرداخت هزینه های مراقبت های بهداشتی خود هستند. در مقایسه با موضوع مالی، همه چیز در درجه دوم اهمیت قرار دارد.

در فرآیند اجرای هر استراتژی بازاریابی، به ناچار نیاز به ایجاد وجود دارد سیستم موثرمعرفی محصول به بازار برای فروش موفق حتی محصولات رقابتی، فقط ارائه آنها کافی نیست. مصرف کنندگان بالقوهبا قیمتی جذاب برای آنها

لازم است با استفاده از ابزار مناسب روابط عمومی، تبلیغات و پیشبرد فروش، اطمینان حاصل شود که مهم ترین ویژگی های متمایز این محصول برای گروه هدف خریداران شناخته شده است.

با توجه به ناملموس بودن یا محدود بودن خدمات ارائه شده به مردم، رسانه های جمعی و روابط عمومی نقش مهمی در ارتقای آنها به مصرف کنندگان دارند. برای جلب توجه بیماران حلال، سازمان های پزشکی باید مراقب حفظ وجهه آنها باشند. ایجاد و تقویت روابط بین یک سازمان پزشکی و مردم از طریق تأثیر اطلاعاتی هدفمند بر مخاطبان مختلف انجام می شود. به منظور ایجاد فضای تفاهم متقابل و در نتیجه افزایش سطح اعتماد مصرف کننده به فعالیت های سازمان، اکثر سازمان های پزشکی از امکانات تلویزیون، مطبوعات و سایر ابزارهای تأثیرگذاری بر ذهن مصرف کنندگان استفاده می کنند.

لازم به ذکر است که رشد سریع نفوذ انقلابی بر ارتقای خدمات پزشکی و محصولات پزشکی شبکه جهانی کامپیوتر اینترنت. در ابتدای سال 2000، بیش از 500 سازه تولید پزشکی دارای وب سایت یا صفحات وب خود بودند.

1.2 نقش سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی در بخش سلامت

ارتباطات یکی از مهمترین برنامه های در حال توسعه در حوزه سلامت است. امکانات استفاده از ارتباطات بسیار گسترده است و بسته به رشد تقاضا برای خدمات بهداشتی و افزایش آگاهی فرد از مشکلات سلامت و راه های حل آنها متفاوت است. از تأثیرگذاری بر نظرات مردم، تثبیت اقدامات مثبت آنها با هدف حفظ و حفظ سلامتی. در عین حال، ارتباطات برای جبران کمبود خدمات مراقبت های بهداشتی، تغییر رفتار مردم در غیاب برنامه های فدرال مناسب و همچنین حل همه مسائل با کارایی یکسان یا توزیع همه پیام ها طراحی نشده است.

در بخش سلامت، توسعه انواع مختلفمدل های برنامه های ارتباطی انتخاب مدل به ماهیت مشکل، مشخصات و تعداد مخاطبان هدف، اطلاعات مورد نیاز، کانال های ارتباطی و زمان اعتبار آنها بستگی دارد. با این حال، تمام برنامه های ارتباطی با هدف حل مشکلات خاصی در حوزه سلامت و مراقبت های بهداشتی انجام می شود.

سازمان بهداشت جهانی نسخه مخصوص به خود را از برنامه ارتباطی که شامل مراحل زیر می باشد، تهیه و پیشنهاد کرده است:

1.تعریف وظایف (نیاز اصلی واقع گرایی و امکان سنجی آنها است).

2.ارزیابی اولیه (ویژگی وضعیت، که به شما امکان می دهد اولویت بندی کنید، گروه های خطر را شناسایی کنید، اطلاعاتی در مورد مخاطبان هدف و راه های ارتباط با آنها جمع آوری کنید).

.شناسایی مخاطبان هدف؛

.تعیین اهداف نهایی و میانی؛

.توسعه استراتژی ها (ایجاد پیام ها و مطالب، انتخاب کانال های ارتباطی مناسب، موسسات و رویدادها برای رساندن پیام به مخاطبان هدف).

.خدمات پشتیبانی (در طول توسعه برنامه های ارتباطی، ارزیابی منابع سازمانی موجود، مکانیسم های فعالیت آنها، در صورت لزوم، انجام آموزش های اضافی برای پرسنل پزشکی، مددکاران اجتماعی، معلمان مدارس متوسطه مهم است).

.نظارت و ارزیابی (به شما امکان می دهد اثربخشی برنامه و سرمایه گذاری را ارزیابی کنید).

.برنامه ریزی و بودجه بندی (هنگام بودجه بندی، علاوه بر اقلام هزینه های سنتی) حق الزحمهپرسنل، هزینه های حمل و نقل) باید شامل مواردی مانند تحقیق علمیتولید مواد آموزشی و توزیع آنها)

.ارزیابی مجدد (توسط کارشناسانی که برنامه ارتباطات را طراحی و مدیریت کرده اند انجام می شود).

اهداف اصلی در توسعه برنامه های ارتباطی عبارتند از: ایجاد روابط اعتماد بین موسسات بهداشتی و عمومی، ترویج سبک زندگی سالم و همچنین حمایت و کمک به افراد مبتلا به بیماری های شدید و صعب العلاج.

در عین حال، فرهنگ اطلاعات وظایف زیر را برای خود تعیین می کند:

تشکیل شبکه ها و پورتال های اطلاعاتی،امکان ارتباط تعاملی (مشاوره، تبادل تجربه، تشکیل گروه های توسعه محلی و غیره)، دسترسی آسان و سریع به منابع الکترونیکی لازم. این شامل: ایجاد وب سایت (ارائه اطلاعات به مردم، مشاوره های مختلف، ارائه کمک های روانی) و کانال های تلفن، انتشار مواد چاپی، میزبانی یک رویداد؛

2.توسعه و اجرا نمایشگاه ها و همایش ها:

· نمایشگاه هایی که اجازه می دهد متخصصان و همچنین افراد عادی برای آشنایی با آخرین فن آوری هادر بخش مراقبت های بهداشتی، طیف گسترده ای از کالاها و خدمات ارائه شده در بازار مراقبت های پزشکی؛

· کنفرانس‌های الکترونیکی و ویدئویی، کنفرانس‌های تلفنی، کنفرانس‌های آنلاین و آفلاین ضروری برای تجمیع تلاش‌های پزشکان و آن دسته از عواملی که با پیشگیری اجتماعی و روانی بیماری‌ها در مبارزه با همه‌گیری‌ها و همه‌گیری‌ها مرتبط هستند.

یک نسخه پیچیده تر از کنفرانس اینترنتی، فرمت کنفرانس ویدئویی است. کنفرانس ویدئویی به شرکت کنندگان کنفرانس اجازه می دهد تا به صورت آنلاین از طریق صفحه نمایش رایانه مستقیماً با یک شخص ارتباط برقرار کنند گرافیک پیچیدهو نقاشی ها و غیره در این مرحله از توسعه مراقبت های بهداشتی، یافتن سابقه ای برای ویدئو کنفرانس در حوزه مورد علاقه ما بسیار دشوار است. با این حال، به طور کلی، در زمینه مراقبت های بهداشتی روسیه، کنفرانس های ویدئویی برگزار می شود (البته به ندرت). این به دلیل این واقعیت است که آنها نیاز به تجهیزات مجهز دارند فن آوری های مدرنپایه. و روسی سازمان های عمومیزندگی با کمک بلاعوض نه می تواند چنین پایگاهی را بخرد و نه اجاره کند.

از امکانات تکنولوژیکی ویدئو کنفرانس، در واقع سه حوزه کاربرد آنها در حوزه بهداشت و درمان وجود دارد: 1) کنفرانس های بین المللی. 2) مشاوره از راه دور؛ 3) آموزش از راه دور در عمل پزشکی، تمام این مناطق تحت پوشش یک منطقه خاص - "تله پزشکی" قرار می گیرند.

استفاده از فناوری اطلاعات مرتبط نظارت اجتماعی بیماری ها، غربالگری و مشاهده داروخانه ها،امکان تسریع فرآیند پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها.

در زمینه معاینه بیمار با پیش بینی اشکال احتمالی بیماری تا چند سال آینده، فناوری اطلاعات جایگاه بالایی را به خود اختصاص داده است. سازمان های دولتی معمولاً فقط با نتایج به کارگیری چنین فناوری هایی سروکار دارند: آمار، پیش بینی و غیره.

1.3 ویژگی های تعامل با رسانه ها

به گفته یکی از متخصصان بهداشت ایالات متحده، بروس ولدک، به دلیل افزایش علاقه و نگرش نسبتاً بدبینانه رسانه های جمعی به مسائل بهداشتی، متخصصان این حوزه با مشکلی مواجه هستند: «از همه وظایف مدیریت سازمان های مراقبت های بهداشتی، شاید ولادک معتقد است که مهم‌تر از همه، حفظ ارتباطات بین سازمان‌ها و جامعه است.

در حالی که تماس چهره به چهره و توزیع مواد چاپی بین بیماران و سایر مخاطبان مراقبت های بهداشتی بیشترین میزان را نشان می دهد روش های موثررسانه ها با اطلاع رسانی به جامعه محلی، نقش مهمی در ترویج برنامه های بهداشتی و انتشار اطلاعات در مورد هر یک از موسسات پزشکی و کل سیستم بهداشتی ایفا می کنند. در بخش سلامت (مانند سایر حوزه های فعالیت)، صداقت، در دسترس بودن و سریع بودن، کلیدهای ارتباط خوب با رسانه ها هستند. اکثر مراکز بهداشتی درمانی دارای یک نماینده مجاز هستند که وظیفه آن پاسخگویی به سوالات اصحاب رسانه در هر زمانی از شبانه روز است. بیمارستان‌ها و مقامات بهداشت عمومی که روابط دوستانه با مطبوعات دارند، بهتر می‌توانند از طریق رسانه‌ها به مردم دسترسی پیدا کنند (و تحت تأثیر قرار دهند).

متخصص روابط عمومی باید پرسنل پزشکی را آموزش دهد تا به سوالات مصاحبه پاسخ دهند و اطلاعات زمینه کافی را در اختیار خبرنگاران قرار دهد. مراقبت های بهداشتی از نظر فنی یک حوزه فعالیت پیچیده است. برای جلب توجه رسانه ها و مردم باید از منظر نیازهای انسانی به آن نگاه کرد. زمان صرف شده برای تعیین یک استراتژی موثر و آموزش خبرنگاران و همچنین انتخاب پزشکان و بیماران برای مصاحبه، همیشه جواب می دهد. هر چه یک روزنامه نگار آگاه تر باشد، احتمال بیشتری دارد که بتواند به طور دقیق، جامع و شایسته در مورد مسائل بهداشتی مورد بررسی در فرآیند بحث عمومی گزارش دهد.

باید توجه ویژه ای به این نوع گزارش های رسانه ای به عنوان اطلاعات دریافتی از بیماران شود. به روشی ساده، تقریباً همیشه بین آنچه متخصصان پزشکی می‌توانند در مورد بیماران خود بگویند و آنچه مطبوعات در مورد بیماری‌ها یا آسیب‌های بیماران گزارش می‌دهند، اختلاف وجود دارد. نیاز مطبوعات به اطلاعات و اصل «مردم حق دارند بدانند» آن با قانون حفظ حریم خصوصی، با اصول اخلاق پزشکی و رابطه خاص و اعتمادی بین پزشک و بیمار در تضاد است. تا حدی این تناقض روشن شود انجمن های پزشکیو بیمارستان ها "روش های حفظ حریم خصوصی سلامت" را برای راهنمایی مطبوعات و متخصصان مراقبت های بهداشتی در مورد اطلاعات بیمار ایجاد کرده اند. هم رسانه ها و هم کارکنان موسسات پزشکی باید قوانین زیر را رعایت کنند.

1.از حقوق شخصی شهروندان دفاع کنید تا هیچ یک از بیماران بیمارستان در شرایط سخت یا ناخوشایند قرار نگیرند و از تبدیل شدن به موضوع تحقیر یا تمسخر نترسند.

2.ترویج انتشار اطلاعات دقیق، قابل اعتماد و به روز.

.در تمام جنبه های فعالیت صادقانه و آشکارا تعامل داشته باشید.

خط‌مشی‌های بیمارستان عموماً افشای نام، سن، جنس، درمان، تشخیص مختصر و اطلاعات کلی سلامتی بیمار را مجاز می‌سازد، مگر اینکه بیمار کتباً درخواست کند که اطلاعات عمومی منتشر نشود. اطلاعات محافظت شده توسط خط مشی رازداری اطلاعات بهداشتی شامل تاریخچه پزشکی، وضعیت روحی یا جسمی و الگوهای درمان بیمار است. قوانین توصیه می کنند که هر بیمارستان یک کارمند اختصاصی یا کارمند مشخصی داشته باشد تا شبانه روز با رسانه ها کار کند.

اما حتی با وجود تمام توصیه ها و قوانین فوق، باید احتیاط کرد. در عصر روزنامه نگاری و دعوی قضایی، بیمارستان ها و سایر سازمان های مراقبت های بهداشتی اغلب مورد هدف بیماران برای دادخواهی قرار می گیرند. ملاحظات حقوقی و اخلاقی توانایی سازمان های مراقبت های بهداشتی را برای پاسخگویی به اتهامات علیه خود از طریق رسانه ها محدود می کند. از سوی دیگر، در مورد مراجعه بیمار به دادگاه، تعهدات رسانه‌ها برای انتقال کافی و دقیق اخبار دنیای پزشکی و تعهدات سازمان‌های بهداشتی و درمانی برای همکاری با رسانه‌ها به‌عنوان منبع داوطلبانه اطلاعات، در عین حال. حفاظت از حق حریم خصوصی، شهرت حرفه ای افراد چه در داخل سازمان و چه فراتر از آن.

1.4 ارتباط استفاده از خدمات شرکت های مشاوره در مراقبت های بهداشتی داخلی

با توسعه روابط بازار در روسیه، کارکنان مراقبت های بهداشتی مجبور می شوند اصول مدیریت را به طور قابل توجهی اصلاح کنند، برخی از اولویت های فعالیت های خود را تغییر دهند و وظایفی را انجام دهند که قبلاً برای آنها غیرمعمول بود.

موسسات درمانی و پیشگیری (HCIs) بخشی از سیستم خدمات اجتماعی برای جمعیت هستند و هدف اصلی آنها ارائه مراقبت های پزشکی و پیشگیرانه با کیفیت بالا است. از سوی دیگر، مراکز درمانی یک نهاد اقتصادی مجزا هستند که استقلال بیشتری نسبت به گذشته دارند و در شرایط بازار فعالیت می کنند. به عبارت دیگر، یک مرکز بهداشتی درمانی به مردم خدمات پزشکی ارائه می دهد و برای این کار یا از طریق سیستم بیمه اجباری و/یا اختیاری و یا مستقیماً از بیمار پول دریافت می کند.

تنوع فرآیندهای نوآورانه، رقابت شدید، قوانین اقتصاد بازار، مدیریت را ملزم می کند که دائماً فعالیت های خود را در رابطه با مصرف کنندگان بهبود بخشد.

وظیفه اصلی LPU است مدیریت موثرسیستمی برای تولید خدمات پزشکی مورد نیاز در حجم مورد نیاز، با کیفیت مناسب، با قیمت مناسب و فروش آنها به مصرف کننده.

بنابراین، مدیریت امکانات پزشکی مجبور به حل طیف وسیعی از مسائل بازاریابی و روابط عمومی است، که شامل مطالعه و پاسخگویی به تقاضا برای خدمات پزشکی خاص، یافتن راه‌هایی برای بقا در یک محیط رقابتی شدید است.

عملکرد موفق این سیستم به ویژه در دوره شکل گیری تا حد زیادی به حل این مسائل بستگی دارد که دامنه آن بسیار گسترده است و مشخصات نسبتاً جدیدی برای مدیریت موسسات پزشکی است. مشارکت پرسنل ویژه برای این امر، متخصصان در حوزه های تجاری مربوطه، راه حلی منطقی برای این وضعیت است. با این حال، تنوع مشکلاتی که به وجود می‌آیند، مدیریت را ایجاب می‌کند که تعداد زیادی از کارشناسان را در کارکنان مرکز بهداشتی نگه دارد که هرگونه امکان‌سنجی اقتصادی چنین تصمیمی از بین می‌رود.

استفاده از خدمات کارشناسان خارجی، درگیر کردن آنها برای انجام وظایف خاص، تشکیل یک دستگاه مشاوره مناسب بسیار کارآمدتر است. وظایف این متخصصان شامل مشاوره مدیریت در حوزه تخصصی خود است.

در عمل بین المللی، سیستم مشاوره مدیریت و کسب و کار به طور گسترده ای توسعه یافته است. اینها گروه های مستقل و حرفه ای از کارشناسان هستند که در تصمیم گیری دخالت دارند سوالات دشوارمدیریت کسب و کار و سازمان. مشاوره روشی برای معرفی دانش علمی به فرآیندهای مدیریتی است که عملکردهای منطقی سازی آنها را انجام می دهد.

اما در بخش مراقبت های بهداشتی روسیه، بخش مدیریت و مشاوره تجاری در حال حاضر عملاً وجود ندارد، اگرچه تمام پیش نیازهای لازم برای توسعه آن شکل گرفته است: معرفی مکانیسم های بازار در سیستم دولتیمراقبت های بهداشتی، توسعه پزشکی خصوصی، رقابت در بازار خدمات پزشکی و حوزه فعالیت پزشکی و غیره.

مشاوره در مراقبت های بهداشتی ویژگی های خاص خود را دارد که اجازه استفاده از رویکردهای اقتصادی عمومی را نمی دهد.

تا به امروز، مهم ترین مسائل زیر در زمینه فعالیت پزشکی قابل تشخیص است که نیاز به مشارکت مشاوران مستقل یا گروه هایی از مشاوران برای حل موثر آنها دارد:

1.مشاوره مستقیم در حوزه پزشکی:

· تجزیه و تحلیل وضعیت اقتصادی در صنعت، روند توسعه، وضعیت سرمایه گذاری؛

· تجزیه و تحلیل و بهینه سازی فعالیت های مالی؛

· برنامه ریزی تجاری فعالیت ها، سازماندهی و / یا سازماندهی مجدد تاسیسات بهداشتی.

· بررسی بازار خدمات پزشکی؛

· توسعه آمیخته بازاریابی برای تبلیغ آنها:

آ. تعریف لیست خدمات

ب قیمت گذاری تبلیغات (تبلیغات، روابط عمومی و غیره)

· مدیریت کیفیت مراقبت های پزشکی؛

· مدیریت و انگیزش پرسنل؛

· مشاوره منابع انسانی؛

· تجزیه و تحلیل اثربخشی رویدادهای روابط عمومی.

2.مشاوره در زمینه مالکیت معنوی و حمایت از کپی رایت.

امروزه مدیریت موثر پروژه‌ها برای تجهیز مجتمع‌های بهداشتی، بخش‌ها و غیره به طور فزاینده‌ای مرتبط می‌شود. چنین پروژه‌هایی معمولاً نیاز به مطالعه بسیار عمیق دارند و با نیاز به پرداختن به طیف گسترده‌ای از مسائل همراه هستند:

· توسعه یک کار روشن با فهرستی از روش های درمانی لازم و / یا روش های تحقیقاتی که نیاز به اجرا دارند.

· مطابق با چیدمان محل، توسعه و بهینه سازی طرحی برای مکان مناطق عملکردی (بخش ها)، تهیه فهرستی از خدمات پزشکی ارائه شده بر اساس نیاز مصرف کنندگان، برنامه ریزی جریان های بیمار؛

· بازاریابی بازار تجهیزات و ملزومات پزشکی به منظور تهیه مشخصاتی که به بهترین نحو پاسخگوی نیازهای مراکز درمانی باشد.

· برنامه ریزی بهره برداری از تاسیسات جدید در شرایط مدرندر بازار خدمات پزشکی

رویکردهای سازمانی کاملاً جدیدی برای رسیدگی به مشکلات پیچیده و متنوع مدیریت سلامت مورد نیاز است. مشارکت متخصصان در حل مشکلات عملی، انگیزه‌ای قوی در توسعه جنبه‌های علمی در حوزه مدیریت و سازمان‌دهی مراقبت‌های بهداشتی خواهد داد و همچنین به استفاده بهینه‌تر از منابع بهداشت و درمان کمک می‌کند.

1.5 نقش تحقیقات افکار عمومی در مراقبت های بهداشتی

تصمیمات مدیریتی اتخاذ شده در سطح ساختارهای مراقبت های بهداشتی فدرال و منطقه ای به منظور بهینه سازی عملکرد آنها، در یک محیط اجتماعی-اقتصادی کیفی تغییر یافته، به ویژه در سیستم های اجتماعی نامتعادل و محیطی که به سرعت در حال تغییر است، نیازمند شکل ها و روش های کافی برای به دست آوردن اطلاعات عملیاتی است.

برای ارزیابی به موقع وضعیتی که در ذهن مصرف کنندگان خدمات بهداشتی ایجاد شده است، موسسات سطوح مختلف، اعم از تجاری و دولتی، به متخصصان در تحقیقات افکار عمومی نیاز دارند.

بنابراین، تحقیقات بهداشتی از اهمیت راهبردی در توسعه روابط با جامعه برخوردار است. آنها فرصتی را برای تأثیرگذاری بر گروه های هدف با کمک اطلاعات دریافتی فراهم می کنند.

بیشتر تحقیقات در زمینه مراقبت های بهداشتی در روسیه در این کشور انجام نمی شود اهداف تجاری، یعنی اطلاعات جمع‌آوری‌شده، اگر در رسانه‌ها توزیع شود، به عنوان بخشی از کمپین تبلیغاتی یکی از سازمان‌های بهداشتی نیست، بلکه تنها به منظور انتشار داده‌های جاری در مورد وضعیت یک بخش بهداشتی خاص است.

چندین حوزه اصلی وجود دارد که در آنها تحقیقات جامعه شناختی انجام می شود.

اولینجهت با مطالعه تعامل بین سیستم مراقبت های بهداشتی و جامعه مرتبط است. این به شما امکان می دهد اطلاعاتی را از مردم در مورد اثربخشی سیستم مراقبت های بهداشتی دریافت کنید، نیازهای اطلاعاتی گروه های هدف را مطالعه کنید، انگیزه تغییر نگرش آنها به سلامت آنها را بررسی کنید.

دومینجهت تحقیق جامعه شناختی به بررسی مشکلات موجود در سیستم مراقبت های بهداشتی می پردازد. اینها مشکلات کارکنان پزشکی با آنهاست فعالیت حرفه ایموقعیت اجتماعی در جامعه و تعامل نظام سلامت با دیگران نهادهای اجتماعیو سازمان های دولتی

سومجهت - تحقیقات پزشکی و جامعه شناختی - با مطالعه جنبه های اجتماعی و روانشناختی سیر بیماری ها همراه است و در آینده امکان پیش بینی گروه های خطر برای بیماری های خاص را فراهم می کند.

استفاده از نتایج نظرسنجی‌های مختلف افکار عمومی به منظور طراحی استراتژی‌های ارتباطی عمدتاً برای تولیدکنندگان دارو یا نمایندگان آنها در کشور ما معمول است.

نتایج پژوهش های جامعه شناختی نیز به طور گسترده مورد استفاده نهادهای پیشگیرانه کشور در فعالیت های خود قرار می گیرد. بر اساس داده های به دست آمده، آنها استراتژی های مختلفی را برای پیشگیری از بیماری ها و ترویج سبک زندگی سالم، بهبود سلامت مردم ارائه می دهند. بنابراین، برای مثال، آموزش بهداشت با هدف مبارزه با سیگار اغلب به لطف اطلاعات به دست آمده از مطالعات بسیار مؤثر است و می تواند سلامت بسیاری از افراد را بهبود بخشد.

انجام تحقیقات افکار عمومی امکان ایجاد چنین استراتژی ارتباطی را فراهم می کند که به لطف آن نگرش های ارزشی نسبت به سلامت، بیماری و مراقبت های پزشکی، پزشکی و سازمان مراقبت های بهداشتی در بین اقشار مختلف مردم شکل می گیرد. هدف جامعه شناسی پزشکی جستجو و ایجاد ابزارها و ابزارهایی برای کنترل جامعه به نفع تقویت جهانی بهداشت عمومی، جلوگیری از روندهای نامطلوب در توسعه پزشکی و مراقبت های بهداشتی است.

1.6 "PR پیشگیرانه"

پیشگیری یکی از حوزه های اولویت دار برای توسعه روابط عمومی در زمینه مراقبت های بهداشتی روسیه است. یافتن بهترین راه ها برای مبارزه با بسیاری از بیماری های خطرناک، عادت های بد، انتشار اطلاعات در مورد فعالیت ها سازمان های ورزشیو تغذیه سالم - متخصصان روابط عمومی شاغل در حوزه بهداشت و درمان در مناطق مختلف کشورمان مدت‌هاست که در تمام این زمینه‌ها فعالیت می‌کنند.

امروز و در آینده قابل پیش بینی، وضعیت بهداشت عمومی و پیش آگهی بیماری ناامید کننده است. وضعیت مالی بیش از نیمی از ساکنان روسیه هم مرز است دستمزد زندگی، که نه تنها وضعیت سلامتی را تضعیف می کند، بلکه منجر به عواقب شدید روانی می شود. تعداد فزاینده ای از مردم راهی برای خروج از الکل، مواد مخدر، خشونت پیدا می کنند.

ضربه اصلی به کودکان وارد می شود. بسیاری از آنها قربانی خشونت می شوند و یا توسط والدین خود رها می شوند و نمی توانند از عهده بار تربیت و نگهداری خود برآیند.

در مقابل این زمینه، یکسان سازی هنجارهای جهانی رفتار، ارزش های اخلاقی و اخلاقی، کاهش فرهنگ عمومی و انحطاط ذهنی وجود دارد. و تعجب آور نیست که در همان زمان، همه بخش های جامعه مطلقاً نیازی به ارتقای سلامت و تمایل به یک سبک زندگی سالم ندارند.

چنین وضعیتی از جامعه مملو از فاجعه های جدی است و هیچ اعلامیه ای نمی تواند وضعیت را عادی کند. فقط کار سخت، تحلیل جدی احتمالات، جستجوی فعالراه های برون رفت از بحران می تواند حق هر شهروندی را برای حفظ سلامت خود تضمین کند.

سیاست های ارتقای سلامت و پیشگیری از بیماری برای کاهش شیوع عوامل خطر، کاهش تأثیر آنها بر فرد و تحریک عوامل ارتقاء دهنده سلامت در محیط داخلی و خارجی مورد نیاز است.

تلاش متخصصان باید در جهت شکل‌دهی و حمایت از تمایل افراد به تغییرات مثبت در سبک زندگی و ایجاد شرایط جسمانی و اجتماعی باشد. محیطتسهیل این تغییرات (بر اساس اصل "آسانتر کردن انتخاب های سالم").

مطابق با "مفهوم مراقبت های بهداشتی سالم در فدراسیون روسیه"، دو نقش مهم به خدمات پیشگیری پزشکی اختصاص داده شده است. اولاً افزایش پتانسیل افراد سالم و ثانیاً بازگرداندن سلامت به بیماران با کمک روش های طب پیشگیرانه و ترمیمی.

اهداف اصلی سیاست ارتقای سلامت و پیشگیری از بیماری در روسیه عبارتند از: کاهش شیوع استعمال دخانیات، الکل، مواد مخدر و مواد مخدر. انتشار اطلاعات در مورد پیشگیری از بیماری های جدی مانند ایدز، فشار خون بالا و غیره. بهبود کیفیت تغذیه و محیط زیست؛ افزایش فعالیت بدنی؛ کاهش تأثیر عوامل مخرب روانی – اجتماعی و بهبود کیفیت زندگی؛ رعایت اقدامات پیشگیری شخصی و عمومی توسط جمعیت.

توسعه هر یک از این زمینه ها بدون سازماندهی فعالیت های شدید مؤسسات پیشگیرانه با هدف تأثیر سیستماتیک و هدفمند بر آگاهی و رفتار فرد به منظور ایجاد نگرش ها، مفاهیم، ​​اصول، جهت گیری های ارزشی بهداشتی و تشکیل یک سازمان غیرممکن است. سبک زندگی سالم، یعنی رفتاری که به حفظ و تقویت سلامت کمک می کند.

حل این وظایف پیچیده در درجه اول به شکل گیری افکار عمومی مناسب بستگی دارد. برای این منظور، همه شرکای علاقه مند از قبل در فعالیت های پیشگیرانه از جمله وزارتخانه های آموزش و پرورش، بهداشت، فرهنگ، کمیته های جوانان، گردشگری و ورزش، سازمان های مردم نهاد و عمومی، انجمن ها، بنیادها، آکادمی ها، رسانه ها، تولیدکنندگان فعال هستند. کالاهای مصرفی و سایر شرکت کنندگان

نتیجه گیری

توسعه سریع روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی داخلی در اخیرادر زندگی ما به واقعیت تبدیل می شود در ارتباط با فرآیندهای در حال وقوع در جامعه مدرن روسیه، تحولات در حوزه های اقتصادی و اجتماعی، الزامات مدیریت سازمان ها در مراقبت های بهداشتی دولتی و خصوصی تغییر کرده است.

دلایل اصلی نیاز به ایجاد کارکنان برای روابط عمومی در ارگان های دولتی و موسسات بهداشت و درمان روسیه عبارتند از:

· تصویر نامطلوب مراقبت های بهداشتی روسیه، که در نتیجه تأمین بودجه به صورت باقیمانده برای سال ها و فقدان یک فضای اطلاعاتی واحد ایجاد شده است.

· رشد سریع رقابت؛

· معرفی فعال فن آوری های جدید و بهبود مستمر کار متخصصان مراقبت های بهداشتی.

· سطح پایین نگرانی عمومی در مورد سلامت آنها، آگاهی ناکافی عمومی از گسترش بیماری های جدی و پیشگیری از آنها.

یک گام مهم در توسعه فعالیت های روابط عمومی ایجاد خدمات روابط عمومی و مطبوعاتی و همچنین بخش های روابط عمومی تحت مقامات بهداشتی فدرال و منطقه ای بود. بسیاری از سازمان های پزشکی در حال حاضر از اصول مدیریت بازاریابی در کار خود استفاده می کنند. ایجاد یک شبکه اطلاعاتی یکپارچه در حوزه بهداشت و درمان اهمیت زیادی دارد.

مراجعه به خدمات مشاوران مستقل و گروه های مشاوره هنگام تشکیل تصویر یک سازمان به طور کلی برای مراقبت های بهداشتی داخلی معمول نیست، اما بسیاری از کارشناسان قبلاً می گویند که این موضوع برای موسسات پزشکی در روسیه مرتبط است.

همانطور که توسط انجمن بین المللی شرکت های مشاور روابط عمومی اشاره شده است، یکی از بالاترین رشد در گردش مالی این تخصص در آینده توسط بخش بهداشت و درمان خواهد بود. بر اساس پیش بینی کارشناسان داخلی، روسیه در توسعه روابط عمومی در زمینه حفاظت از سلامت شهروندان از قدرت های پیشرو جهانی عقب نخواهد ماند.

کسب درآمد از استراتژی تصویر مراقبت های بهداشتی

فصل 2

در قلمرو کراسنویارسک، تشکیل کارکنان روابط عمومی در موسسات و مقامات بهداشت عمومی نسبتاً اخیراً آغاز شده است. توسعه فعال این تخصص در چند سال گذشته عمدتاً در عرصه سیاسی منطقه صورت گرفته است.

با این وجود، تغییرات اقتصادی که کشور ما در پایان قرن بیستم با آن مواجه شد، تأثیر بسزایی در حوزه اجتماعی منطقه دارد. در حال حاضر، همانطور که نتایج بسیاری از بررسی‌های جامعه‌شناختی نشان می‌دهد، کارکنان مراقبت‌های بهداشتی دیگر بر بودجه بودجه تکیه نمی‌کنند، بلکه به توان خود متکی هستند، بر فعالیت‌های قراردادی و ارائه خدمات پزشکی پولی تمرکز می‌کنند.

در این راستا، نیاز فزاینده ای به ایجاد روابط اعتماد با مصرف کنندگان کالا و خدمات در بخش مراقبت های بهداشتی وجود دارد و توسعه فعالیت های روابط عمومی بدون شک به یکی از زمینه های پیشرو برای اصلاح این بخش در قلمرو کراسنویارسک تبدیل می شود.

تا به امروز، وظایف متخصصان روابط عمومی در زمینه مراقبت های بهداشتی منطقه عمدتاً توسط کارمندان بخش ها برای کارهای سازمانی و روش شناختی و همچنین متخصصان مسئول انتشار اطلاعات در مورد فعالیت های سازمان های مختلف پزشکی در رسانه ها انجام می شود. دبیران مطبوعات). اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک دارای یک سرویس روابط عمومی و مطبوعاتی است که وظیفه اصلی آن ایجاد یک فضای اطلاعاتی واحد در مورد فعالیت های این بخش است.

در این فصل، ساختار مراقبت های بهداشتی در قلمرو کراسنویارسک و نقش خدمات روابط عمومی در توسعه آن را در نظر خواهیم گرفت.

2.1 اطلاعات عمومی در مورد مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک

.1.1 وضعیت پزشکی و جمعیتی، وضعیت سلامت جمعیت و سازمان مراقبت های پزشکی

قلمرو کراسنویارسک از نظر مساحت یکی از بزرگترین مناطق فدراسیون روسیه است. جمعیت ساکن منطقه حدود 3 میلیون نفر است (جمعیت در 1 ژانویه 2005، 2941993 هزار نفر بود).

وضعیت پزشکی و جمعیتی منطقه طی دهه گذشته با رشد طبیعی منفی جمعیت مشخص شده است. اما از سال 2001، بهبود قابل توجه آن در قلمرو منطقه مشاهده شده است: افزایش نرخ زاد و ولد، کاهش کاهش جمعیت، کاهش نرخ مرگ و میر نوزادان - تعدادی از شاخص هایی که روندهای مثبت در سیستم مراقبت های بهداشتی را مشخص می کند. منطقه ما

شکل 1. شاخص های جمعیتی برای منطقه کراسنویارسک برای 2001-2003

بیماری های پیشرو در منطقه همچنان بیماری های دستگاه تنفسی، سیستم عصبی و اندام های حسی است.

در سال 2004، برای اولین بار در چند سال گذشته، بیماری های سیستم گردش خون به منصه ظهور رسید که از یک سو با بهبود کیفیت کار در مراقبت های اولیه بهداشتی در شناسایی فعال افراد مبتلا به بیماری توضیح داده می شود. سیستم قلبی عروقی، و از سوی دیگر، با عدم وجود یک اپیدمی در سال 2004 افزایش آنفولانزا و عفونت های ویروسی حاد تنفسی.

از جمله روندهای پایدار می توان به روند تدریجی پیری جمعیت منطقه اشاره کرد. بنابراین برای 1993-2002. وزن مخصوصجمعیت مسن تر از سن کار، 1.8٪ افزایش یافته است.

سیستم مدیریت مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک شامل 243 موسسه مراقبت های بهداشتی است که حدود 63000 کارمند را استخدام می کند. در سال 1383 خدمات پزشکی توسط بیمارستان هایی با ظرفیت تخت 29820 تخت، 161 پلی کلینیک مستقل، 20 کلینیک دندانپزشکی، 29 درمانگاه تخصصی، 111 کلینیک سرپایی، 1077 ایستگاه فلدشر-زامایی و 69 بخش اورژانس به جمعیت ارائه شد. که در حومه شهر 115 بیمارستان با ظرفیت کل تخت 5734 وجود دارد.

2.1.2 تامین مالی سلامت

تامین مالی مراقبت های بهداشتی در قلمرو کراسنویارسک از منابع زیر انجام می شود:

· بودجه از بودجه های همه سطوح: فدرال، منطقه ای، شهری.

بودجه برای CHI؛

· از رندر کردن خدمات پولی;

· حمایت;

· کمک های خیریه؛

· دیگر منابع.

فعالیت متخصصان روابط عمومی به منظور تامین منابع مالی از منابع مختلف مالی یکی از مهمترین زمینه های توسعه روابط عمومی در حوزه سلامت عمومی است.

سازمان تعامل موثربا منابع مالی موجود و بالقوه، زمینه ساز توسعه و بهبود کل سیستم بهداشت و درمان از جمله تجهیز موسسات به تجهیزات مدرن، جذب متخصصان مجرب در صنعت و سایر جنبه های مهم می باشد.

برای دریافت وجوه بودجه، لازم است تمامی حوزه‌های جریان‌های مالی از نظر اهمیت به وضوح تعریف و ساختار داده شود و برای سازمان‌های دولتی منطقی برای تخصیص اعتبار برای برخی امکانات، فعالیت‌ها، تجهیزات و غیره ارائه شود. سازماندهی پشتیبانی اطلاعاتی (تهیه توجیهی برای پروژه ها و اقدامات مختلف، ایجاد استراتژی ارتباطی با سازمان های دولتی و ...) تعامل بین متخصصان بهداشت و درمان و مقامات دولتی در موضوعات تامین مالی بر عهده متخصصان روابط عمومی است.

ارتباط کار متخصصان روابط عمومی برای جذب بودجه از صندوق بیمه سلامت اجباری با این واقعیت توضیح داده می شود که میزان پول اختصاص داده شده توسط MHIF برای یک موسسه مراقبت های بهداشتی خاص به طور مستقیم به تعداد بیماران آن بستگی دارد.

با توجه به حصول اطمینان از عملکرد مؤثر مؤسسات بهداشتی عمومی در زمینه خدمات پزشکی پولی، کار موفق متخصصان روابط عمومی می تواند امکانات این منبع تأمین مالی را به میزان قابل توجهی گسترش دهد.

خیریهو اسپانسر یک حوزه فعالیت گسترده برای متخصصان روابط عمومی است کشورهای غربیو هنوز سزاوار توجه لازم در منطقه ما نشده اند، اگرچه در آینده می توانند به عنوان منبعی برای بهبود سیستم حفاظت از سلامت شهروندان نیز عمل کنند.

2.2 اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

سازماندهی و مدیریت سیستم مراقبت های بهداشتی در منطقه کراسنویارسک توسط اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک انجام می شود که استراتژی اصلی آن بهینه سازی فعالیت های موسسات بهداشتی برای ارائه مراقبت های پزشکی با کیفیت و مقرون به صرفه به ساکنان است. منطقه

دوره ای که رهبری دفتر طی پنج سال آینده طی می کند شامل انتقال به تامین مالی مراقبت های بهداشتی بر اساس استانداردهای سرانه است. در عین حال، برنامه ریزی شده است که حجم تضمین های دولتی در زمینه ارائه مراقبت های پزشکی رایگان به ساکنان و ارائه داروی آنها با توانایی های مالی منطقه کراسنویارسک متعادل شود.

اولویت فعالیت ارگان ها و موسسات مراقبت های بهداشتی منطقه ای، حفاظت از سلامت مادر و کودک است.

2.2.1 وظایف اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

وظایف اصلی تعیین شده توسط وزارت بهداشت برای چند سال آینده :

1.در زمینه تحولات ساختاری:

· توسعه یک مدل امیدوار کننده برای توسعه شبکه ای از موسسات مراقبت های بهداشتی بر اساس تجزیه و تحلیل نیاز به مراقبت های پزشکی.

· ایجاد سیستم فناورانه برای ارائه مراقبت های پزشکی مشاوره ای برای ساکنان مناطق شمالی و روستایی.

· ایجاد شرایط برای تشکیل بازار خدمات پزشکی، اطمینان از دسترسی مردم به خدمات سازمان های بهداشت و درمان، بدون توجه به مالکیت، بر اساس تشکیل یک تعرفه واحد که شامل کلیه اقلام هزینه های جاری خدمات پزشکی می شود. .

2.در زمینه بهبود سیستم مدیریت مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک (هدف اصلی که توسط متخصصان این حوزه دنبال می شود افزایش دسترسی به مراقبت های پزشکی در قلمرو کراسنویارسک بدون توجه به محل زندگی مردم است):

· بهبود چارچوب قانونی حاکم بر فعالیت های سازمان های بهداشتی و درمانی و پرسنل پزشکی.

· توسعه یک سیستم کنترل بر ارائه تضمین های دولتی برای ارائه مراقبت های پزشکی رایگان به جمعیت منطقه کراسنویارسک، هزینه وجوه از سیستم بیمه پزشکی اجباری.

· ایجاد یک فضای اطلاعاتی واحد

· انجام آموزش یا بازآموزی آن دسته از متخصصانی که در روستاها کار می کنند و تجهیزات آنها را فراهم می کند. سازماندهی تیم های میدانی

به عنوان مثال، اداره مراقبت های بهداشتی منطقه هر ساله اقدام "قطار سلامت" را سازماندهی می کند: یک تیپ از متخصصان پزشکی به مناطق منطقه کراسنویارسک اعزام می شوند. هدف اصلی از این اقدام افزایش دسترسی به مراقبت های پزشکی برای جمعیت مناطق دورافتاده قلمرو کراسنویارسک است.

3.در زمینه سلامت مادر و کودک:

· توسعه خدمات احیا و مشاوره.

· تشخیص ناهنجاری های مادرزادی در هنگام تولد کودک.

· برنامه ریزی صحیح برای تولد یک کودک سالم.

2.2.2 ساختار اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

برای اطمینان از عملکرد سیستم موسسات مراقبت های بهداشتی، بخش های زیر در اداره بهداشت اداره منطقه ایجاد شده است:

1. بخش ارائه مراقبت های پزشکی و پیشگیرانه به جمعیت بزرگسال؛

2. بخش ارائه مراقبت های پزشکی و پیشگیرانه به کودکان و زنان.

مراقبت های بهداشتی مادر و کودک همیشه در اولویت اداره بهداشت منطقه ای قرار دارد. معرفی فن‌آوری‌های سازمانی مؤثر به کاهش قابل توجهی در میزان مرگ و میر در کودکان زیر یک سال کمک کرد. این کاهش در تمام گروه های سنی رخ داده است.

کار بر روی سلامت باروری زنان روند کاهشی ثابتی را در تعداد سقط جنین در همه کشورها تضمین کرده است. گروه های سنیو پوشش زنان را افزایش دهد روش های مدرنپیشگیری از بارداری

وظایف اصلی بخش عبارتند از:

3. بخش صدور مجوز فعالیت های پزشکی، اعتباربخشی موسسات پزشکی، استانداردسازی و کنترل کیفیت مراقبت های پزشکی , که وظایف اصلی آن عبارتند از:

· صدور مجوز فعالیت های پزشکی؛

· اعتبار سنجی اشخاص حقوقی و حقیقی که انجام می دهند فعالیت پزشکیو در قلمرو منطقه واقع شده است.

· استانداردسازی و کنترل کیفیت مراقبت های پزشکی؛

· کار مشاوره ای روش شناختی و کارشناسی در مورد موضوعات مختلف.

· حفظ آرشیو وزارت

4. بخش برای برنامه ریزی استراتژیکو توسعه؛

5. بخش تجارت آسایشگاه؛

6. دپارتمان امور حقوقی و پرسنلی؛

7. بخش برنامه ریزی و اقتصاد؛

8. اداره بسیج کار و طب افراطی ;

. بخش حسابداری متمرکز و گزارشگری

10. بخش مشترک

2.2.3 خدمات روابط عمومی و خدمات مطبوعاتی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک

یکی از زیرمجموعه های ساختاری اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک (UZKK) سرویس مطبوعاتی است که در سپتامبر 2003 تأسیس شد. فعالیت آن اطمینان از تعامل دفتر و رسانه ها به منظور پیگیری یک سیاست اطلاعاتی یکپارچه در سیستم مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک است.

چهار ماه پس از ایجاد سرویس مطبوعاتی در بخش بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک، سرویس روابط عمومی نیز فعالیت خود را آغاز کرد. بر خلاف سیستم سنتی کار، زمانی که خدمات مطبوعاتی بخشی از بخش روابط عمومی است، در اداره بهداشت منطقه ای این دو بخش مکمل یکدیگر هستند و به طور مساوی عمل می کنند.

به گفته کارشناسان ریاست صحت منطقه، قبل از ایجاد اداره مطبوعات و ریاست روابط عمومی، زمان، فرصت و توان کافی برای پوشش پست این ریاست وجود نداشت. پس از اینکه مدیریت UZKK تصمیم گرفت یک بخش تخصصی برای تعامل با سازماندهی کند محیط خارجیبا سازماندهی و دعوت از متخصصان به کار، وضعیت به طور اساسی تغییر کرده است: کار سیستماتیک برای تعامل با جمعیت شهر و منطقه، تعداد اطلاعات منفیبه وزارت بهداشت توسط خبرنگاران

در حال حاضر، فعالیت های سرویس مطبوعاتی و بخش روابط عمومی مربوط به بهبود تصویر اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک و سیستم مراقبت های بهداشتی منطقه ای بسیار متنوع است.

وظایف اصلی سرویس مطبوعاتی عبارتند از:

· سازماندهی کنفرانس های مطبوعاتی توسط رئیس بخش بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک یا به دستور وی از نمایندگان رسمی، سخنرانی در رسانه ها، ملاقات با نمایندگان رسانه ها و سایر رویدادهای رسمی.

· تعامل با رسانه های جمعی و روزنامه نگاران روسی و خارجی به منظور پوشش کامل فعالیت های اداره بهداشت اداره منطقه ای.

· تشکیل افکار عمومی در مورد فعالیت های UCC از طریق رسانه های جمعی.

· مشارکت در تهیه و اجرای بازدیدهای رسمی و سفرهای کاری رئیس اداره بهداشت و درمان منطقه و یا به دستور وی نمایندگان رسمی داخل و خارج از کشور به منظور انعکاس رسانه ای.

· تهیه بیانیه ها و پیام ها برای رسانه ها، جلسات توجیهی و کنفرانس های مطبوعاتی در مورد فعالیت های UCC.

· مطالعه مطالب رسانه ای به منظور تعیین موقعیت آنها، تهیه بررسی آنها و همچنین مطالب تحلیلی و مرجع.

· اعتبار بخشی به خبرنگارانی که فعالیت های اداره بهداشت اداره منطقه ای را پوشش می دهند.

· تعامل با خدمات مطبوعاتی نهادهای دولتی فدرال، با سرویس مطبوعاتی شورای اداری قلمرو کراسنویارسک، و همچنین با ادارات مستقل، ارگان های دولتی، شرکت ها و سازمان ها.

· تشکیل اطلاعات تحلیلی در مورد فعالیت های دفتر به منظور ارائه آن به رسانه ها.

· درخواست و دریافت کنید مواد لازمو اطلاع رسانی در مراجع اجرایی منطقه برای ایجاد فضای واحد اطلاعاتی در خصوص فعالیت های دفتر.

· سازماندهی پوشش فعالیت های دفتر و بخش های ساختاری آن در رسانه ها.

به نوبه خود، وظایف بخش روابط عمومی عبارتند از:

· سازماندهی رویدادهای اختصاص داده شده به رویدادهای مربوط به حفاظت از سلامت شهروندان کشور و منطقه؛

· تولید مواد چاپی (کتابچه، جزوه، کتاب، آرشیو عکس)، فیلم های ویدئویی، دیسک های ارائه اختصاص داده شده به فعالیت های مقامات و موسسات بهداشتی، موفقیت ها، گرایش ها و فعالیت های اصلی؛ کار بر روی ایجاد وب سایت رسمی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک، محتوا و دکوراسیون آن؛

· توسعه برنامه های تلویزیونی با هدف ایجاد و حفظ تصویر دفتر به عنوان تسهیلات استراتژیکو هیئت حاکمه در بخش مراقبت های بهداشتی در منطقه کراسنویارسک؛

· کمک به سازماندهی فعالیت های پیشگیرانه در منطقه؛

· توسعه پروژه ها، برنامه ها، تهیه و اجرای اقدامات و کمپین های ترویج سبک زندگی سالم و با هدف حفظ سلامت ساکنان منطقه.

مطبوعات و خدمات روابط عمومی برنامه ریزی و کار خود را مطابق با اهداف مشترکو وظایف بخش، تعامل با تمام بخش های ساختاری وزارت و اداره منطقه کراسنویارسک، و همچنین حفظ روابط شرکتی با سایر بخش های اجتماعی و ارگان های دولتی.

همه واحدهای ساختاریاداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک از نزدیک با خدمات مطبوعاتی و روابط عمومی این اداره همکاری می کند و تمام اطلاعات مورد علاقه خود را در اختیار رهبران خود قرار می دهد، برگزاری رویدادهای مختلف، مصاحبه ها و همچنین محتوای مطالب را هماهنگ می کند. در رسانه ها منتشر شد.

علاوه بر این، امروزه کارکنان سرویس مطبوعاتی یک سیستم شفاف تعامل با رسانه ها ایجاد کرده اند: روزنامه نگاران قبل از مصاحبه با پزشک یا رئیس، سایر کارمندان بهداشت منطقه در مورد وضعیت امور یا اظهار نظر در مورد هر موضوعی، اقدامات خود را هماهنگ می کنند. با مدیریت خدمات مطبوعاتی به منظور ارائه اطلاعات قابل اعتماد و ساختارمند به عموم مردم که به حقوق و حیثیت افراد جامعه خدشه وارد نمی کند.

به ویژه قابل توجه چنین حوزه ای از فعالیت خدمات مطبوعاتی مانند کار با درخواست های شهروندان فردی است که به اطلاعاتی در مورد درمان یک بیماری نادر خاص یا ارائه کمک های واجد شرایط در شرایط غیر استاندارد نیاز دارند.

یکی دیگر از فعالیت های مهم سرویس مطبوعاتی و بخش روابط عمومی، مدیریت شرایط بحرانی است که اغلب در کار سیستم بهداشت و درمان رخ می دهد. موقعیت‌های بحرانی را می‌توان موقعیت‌هایی مانند انتشار اطلاعاتی در رسانه‌ها دانست که مشمول انتشار نیستند و قبلاً با کارکنان سرویس مطبوعاتی و اداره روابط عمومی وزارت بهداشت توافق نشده است. انجام یک اشتباه توسط پزشک در رابطه با آسیب رساندن به سلامت یا زندگی یک فرد؛ نارضایتی مردم از اصلاحات انجام شده توسط دولت در زمینه حفاظت از سلامت شهروندان، بیان شده در سازماندهی اعتصابات در مقیاس بزرگ و غیره.

تعامل سرویس مطبوعاتی و بخش روابط عمومی وزارت بهداشت با ارگان های دولتی شامل ارائه اطلاعات به اداره منطقه ای و مجلس قانونگذاری در مورد فعالیت های UCC به منظور افزایش بودجه برای سیستم مراقبت های بهداشتی منطقه ای و همچنین ارائه اطلاعات است. گزارش کارهای انجام شده، تهیه توجیهی برای سازماندهی رویدادهای خاص، تهیه برنامه های رسانه ای برای سال های جاری و آینده.

در مرحله حاضر، خدمات مطبوعاتی و بخش روابط عمومی UCCK با:

· خبرگزاری ها: رگنوم-نیوز، پرس لاین، خبرگزاری سیبری، RIA;

· تلویزیون: KGTRK، Afontovo، TVK، Prima-TV، کانال 7، LTV، منطقه جدید؛

· نشریات: "AIF on the Yenisei" (روزنامه با اهمیت فدرال)، روزنامه "Krasnoyarsky Rabochiy"، روزنامه "City News"، "روزنامه امروز"، "Izvestia-Krasnoyarsk" (روزنامه با اهمیت فدرال)، "Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk (روزنامه با اهمیت فدرال)، روزنامه ناش کرای، روزنامه بهداشت و جامعه روسیه (منطقه فدرال سیبری)، مسکوفسکی کومسومولتس در روزنامه کراسنویارسک، مجله بولتن مالیات، چهره های سیبری (مجله ماهانه ناحیه فدرال سیبری) ، میلیون (مجله ماهانه منطقه فدرال سیبری)؛

· با رسانه های آنلاین

در خاتمه، لازم به ذکر است که خدمات مطبوعاتی و روابط عمومی، خدمات فنی کمکی نیستند که زیر نظر اداره بهداشت منطقه ایجاد می شوند. آنها در توسعه، اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریت مشارکت می کنند و مشارکت مستقیم آنها در فرآیند مدیریت با وضعیت مناسب خدمات در ساختار UZKK تضمین می شود (خدمات مطبوعات و بخش روابط عمومی مستقیماً به رئیس گزارش می دهند. از UZ منطقه ای)، مجموعه ای از حقوق و تعهدات که به آنها اجازه می دهد تا فعالانه بر اقدامات مدیریت و کارکنان بخش تأثیر بگذارند.

2.3 سازماندهی فعالیتهای پیشگیرانه در منطقه

خدمات پیشگیری پزشکی در قلمرو کراسنویارسک در حال حاضر توسط 2 مرکز پیشگیری پزشکی، 20 بخش و 30 اتاق پیشگیری پزشکی، 45 اتاق کودک سالم و 13 بخش توانبخشی ارائه می شود (به پیوست 1، جدول 1 مراجعه کنید).

فعالیت اصلی سرویس پیشگیری، آموزش بهداشت است که در چارچوب دوره‌ها، جلسات باشگاه‌های سلامت و مدارس، سازماندهی کمپین‌های مرتبط با پیشگیری از بیماری‌های مختلف و عادات بد و همچنین ترویج سبک زندگی سالم انجام می‌شود. بنابراین، به عنوان مثال، روزهای ترک سیگار، تعطیلات تغذیه سالم به طور فعال در مناطق منطقه برگزار می شود.

کار فعالی برای معرفی در حال انجام است فرآیند آموزشیفناوری های پیشگیرانه و بهداشتی تفاهم نامه "مدرسه آموزشی شماره 149" - یک سایت آزمایشی اداره بهداشت اداره منطقه ای بخشی از برنامه فدرال "مدرسه و ارتقای سلامت" شد.

.3.1 مرکز پیشگیری پزشکی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسکدر دسامبر 1997 تاسیس شد. وظایف آن عبارتند از: سازماندهی و اجرای اقدامات پیشگیرانه با هدف حفظ و تقویت سلامت ساکنان منطقه. ایجاد شبکه ساختاری خدمات پیشگیری پزشکی در موسسات بهداشتی و درمانی منطقه؛ انجام کار آموزشی و اطلاع رسانی با استفاده از کانال ها ارتباط جمعی; هماهنگی تلاش ها و همکاری های بین بخشی برای تدوین استراتژی ارتقای سلامت و پیشگیری از بیماری در منطقه.

با تحلیل کار در رسانه ها در طول 5 سال، باید توجه داشت که تعداد مطالب منتشر شده یا پخش شده در منطقه به طور کلی تا سال 2000 افزایش یافته است (2.6 برابر نسبت به سال 1998) و سپس 1.3 برابر کاهش یافته است. این کاهش به دلیل کاهش تعداد سخنرانی ها در همه رسانه ها به دلیل کاهش (تعطیل) آنها و کمبود بودجه برای کار آموزشی در رسانه ها در مراکز بهداشتی رخ داده است (جدول 2 را ببینید).

اما در سال 1383 تعداد کل مطالب پخش شده یا منتشر شده در زمینه پیشگیری، حفظ و ارتقای سلامت جمعیت نسبت به سال قبل به شدت (5/76 درصد) افزایش یافت و به 3694 رسید.

2.3.2 فعالیت های تحریریه و انتشاراتی

انجام کارهای پیشگیرانه با افراد سالم، افراد دارای عوامل خطر یا بیماران به مواد بصری کمکی در قالب یادداشت، کتابچه یا راهنمای روش شناختی نیاز دارد.

حجم اصلی مواد چاپی با هزینه مرکز پیشگیری پزشکی اداره بهداشت منطقه ای منتشر می شود، در مناطق کار انتشار بسیار نادر و در حجم های کم انجام می شود که به طور مستقیم به سطح بودجه بستگی دارد.

اما، با وجود مشکلات بودجه، این کار همچنان در حال انجام است، از جمله با استفاده از بودجه برنامه هدف منطقه ای "پیشگیری و درمان فشار خون شریانی در قلمرو کراسنویارسک" و همچنین با جذب بودجه حمایتی.

کیفیت بالای محصولات چاپی توسط متخصصان وزارت بهداشت فدراسیون روسیه ذکر شده است؛ سالانه مواد برای توزیع در بین جمعیت منطقه برای ارزیابی توسط مصرف کنندگان و کارکنان مراقبت های بهداشتی در نمایشگاه Yenisei-Medica ارائه می شود.

محصولات تولیدی را می توان در تمام موسسات پزشکی منطقه یافت. همچنین در اقدامات پیشگیرانه انجام شده توسط مرکز استفاده می شود.

2.3.3 کار فرهنگی و آموزشی

ارتقای سلامت مردم، کار پیشگیرانه مؤثر بدون هماهنگی ادارات و خدمات مختلف از نظر فعالیت های اطلاع رسانی، فرهنگی و آموزشی غیرممکن است.

هدف اصلی از انجام این کار جلب توجه هر چه بیشتر مردم به مشکلات حفظ و تقویت سلامت و شکل دادن به سبک زندگی سالم است.

در سال های اخیر این هدف در چارچوب همکاری های بین بخشی بین معاونت بهداشت، اداره فرهنگ و هنر، کمیته سیاست گذاری جوانان و امور جوانان، کمیته تربیت بدنی و ورزش مدیریت منطقه محقق شده است.

به عنوان مثال، در سال 2002 رویدادهای زیر سازماندهی و برگزار شد:

.به طور سنتی به روز جهانیسلامت (19 فروردین) مسابقه منطقه ای ورزشی بین کادر پزشکی منطقه با شعار «ورزش و کار در کنار هم» برگزار شد. هدف از برگزاری این مسابقات همگانی و ترویج سبک زندگی سالم در بین کارکنان پزشکی است. به تیم های برتر مدال، جوایز ارزنده و هدایایی، لوح تقدیر و لوح سپاس اهدا شد.

2.به مناسبت روز جهانی مبارزه با اعتیاد، اقدام «ترم سرخس» در مرکز منطقه برگزار شد. مرکز پیشگیری پزشکی مشاوره هایی را با نارکولوژیست ها و روانشناسان ترتیب داد. کتابچه های پیشگیری از عادات بد و بیماری های مهم اجتماعی تهیه و بین جوانان توزیع شد. بیش از هزار جوان و نوجوان در این مراسم شرکت کردند.

3.یک دهه اقدامات پیشگیرانه "جوانان برای یک سبک زندگی سالم" در منطقه یملیانوفسکی انجام شد. در این کار متخصصانی از موسسات پزشکی منطقه ای حضور داشتند. به عنوان بخشی از این اقدامات پیشگیرانه، به جوانان در مهارت های اصلاح انتخاب های رفتاری، تأثیرگذاری بر نگرش نسبت به عادات بد آموزش داده شد. در قالب تفکر مغزی، رویدادی بر اساس مرکز تفریحی منطقه ای "من زندگی را انتخاب می کنم" برگزار شد. در این مراسم مشاوره های متخصص بیماری های مغز و اعصاب، روان درمانگر، اهدای خون ناشناس برای عفونت HIV و توزیع کتابچه هایی در زمینه پیشگیری از تعدادی از بیماری ها برگزار شد. در مجموع حدود یک و نیم هزار نفر از این دهه بازدید کردند.

.در نمایشگاه-نمایشگاه "Yenisei-medica - 2002" نمایش تئاتر "سلامت باش" به نمایش درآمد. تصاویر روشن این اجرا در مورد چگونگی حفظ سلامتی صحبت می کنند، چگونه می توانید و نباید تسلیم اعتیاد به اعتیاد شوید.

.کار با سالمندان و مستمری بگیران ادامه یافت. به مناسبت روز سالمند، تعطیلات "ویتامین ها" بر اساس داروخانه اویوت برگزار شد. در تمام طول سال"، جایی که نمایشگاه های "سلامت قرن بیست و یکم"، "همیوپاتی و پیری" برگزار شد، یک فیتوبار وجود داشت که در آن نه تنها می توانید نوشیدنی های ویتامین را بچشید، بلکه دستور تهیه آنها و توصیه هایی در مورد استفاده را نیز دریافت کنید. از هزینه های دارویی در پایان تعطیلات، گروه هنری آماتور جانبازان منطقه شوروی کراسنویارسک کنسرت تعطیلات. این مراسم با حضور بیش از 150 نفر برگزار شد.

.در طول سال، مرکز پیشگیری پزشکی کمک های مشاوره ای و روش شناختی در مورد سازماندهی کارهای پیشگیرانه از طریق مناطق آموزشی و فرهنگی انبوه و همچنین هماهنگی فعالیت ها با سازمان های دولتی و عمومی ارائه کرد.

نتایج مثبت اقدامات پیشگیرانه انجام شده در سال 2004 نیز آشکار است. کمپین افزایش آگاهی "بیایید با آنفولانزا روبرو شویم" به پوشش 320000 نفر (14 درصد از ساکنان منطقه) با واکسیناسیون های پیشگیرانه کمک کرد. به عنوان بخشی از کمپین بابونه سفید، بیش از 4000 نفر توسط فلوروگرافی مورد بررسی قرار گرفتند. در روزهای پیشگیری از فشار خون شریانی بیش از 3000 بیمار مبتلا به فشار خون شریانی شناسایی شدند که 15.8 درصد از کل بیماران شناسایی شده در سال را شامل می شود. نرخ تشخیص در هر 1000 46.9 با میانگین نرخ نهایی 7.2 بود.

نتیجه گیری

علیرغم این واقعیت که بازار روابط عمومی در حوزه اجتماعی قلمرو کراسنویارسک چند سال پیش عملاً رایگان بود، امروزه متخصصان روابط عمومی در حال حاضر فعالانه در تلاش هستند تا تصویری مثبت از پزشکی منطقه ای و سایر حوزه های خدمات اجتماعی برای مردم شکل دهند. در سال های اخیر، صنعت غیرانتفاعی منطقه به جایگاهی وسوسه انگیز برای فعالیت متخصصان روابط عمومی منطقه تبدیل شده است.

به منظور تعامل اطلاعاتی با مردم، رسانه‌ها، سازمان‌های دولتی و سایر اقشار مردم، یکی پس از دیگری بخش‌های روابط عمومی و خدمات مطبوعاتی زیر نظر ادارات اجتماعی منطقه ایجاد شدند.

به عنوان مثال، اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک دو سال است که یک سرویس روابط عمومی و مطبوعاتی را راه اندازی کرده است که وظایف اصلی آن تشکیل یک فضای اطلاعاتی واحد و ایجاد تصویری مطلوب از مراقبت های بهداشتی منطقه است.

در مدت زمان نسبتاً کوتاهی از وجود، خدمات مطبوعاتی و روابط عمومی موفق به دستیابی به نتایج قابل توجهی شده است: به گفته کارشناسان، ساکنان قلمرو کراسنویارسک بیش از هر حوزه دیگری از زندگی ما پزشکی را درک می کنند و از هر مرحله از زندگی آگاه هستند. اداره بهداشت اداره منطقه

دستاوردهای اصلی در توسعه روابط عمومی قلمرو کراسنویارسک در بخش بهداشت عمومی نیز سازماندهی فعالیت های پیشگیرانه در منطقه است (اولین مرکز پیشگیری پزشکی در سال 1997 تأسیس شد و امروز در نتیجه کار آن، نتایج قابل توجهی در پیشگیری از بیماری های مختلف و ترویج سبک زندگی سالم در بین جمعیت منطقه به دست آمده است) و ایجاد یک سیستم اطلاعات سلامت یکپارچه که نه تنها سیستم جریان اطلاعات را در خود صنعت بهبود می بخشد. بلکه سریعتر با مخاطبان هدف پزشکی دولتی در منطقه ما تعامل برقرار کنید.

فصل 3

3.1 اطلاعات عمومی در مورد قانون فدرال شماره 122 در مورد "کسب درآمد از مزایا" و فهرست داروهای یارانه ای

.1.1 اصلاحات و الحاقات به قانون فدرال شماره 122

در آگوست 2004، دولت فدراسیون روسیه قانون فدرال شماره 122 در 22 اوت 2004 را تصویب کرد که اختیارات بین مقامات ایالتی فدرال، مقامات ایالتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه و دولت های محلی را محدود می کند. ماهیت اصلی آن در جایگزینی کامل یا جزئی (بسته به تمایل ذینفع) مزایای غیر نقدی با غرامت پولی هم در سطح فدرال و هم در سطوح نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه است.

از نظر تامین داروهای ترجیحی و درمان آسایشگاهی، این قانون از ابتدای سال 1385 اجرایی می شود، اما تا مهرماه سال جاری، مشمولان باید تصمیم بگیرند که آیا بسته خدمات اجتماعی خود را با غرامت پولی جایگزین می کنند یا خیر.

طبق قانون، بسته اجتماعی شامل موارد زیر است:

· حق دریافت مراقبت های پزشکی رایگان، از جمله ارائه دارو؛

· درمان آبگرم؛

اگر ذینفع فدرال تصمیم بگیرد که تمام مزایای ارائه شده به او را با غرامت پولی جایگزین کند، به طور متوسط ​​ماهانه 450 روبل دریافت می کند. در مورد دسته بندی مشمولان فدراسیون، میزان غرامت پولی بسته به تصمیم مسئولان در سطح منطقه متفاوت خواهد بود.

لازم به ذکر است که پرداخت های نقدی معادل خدماتی که ذینفع قادر به دریافت آن خواهد بود نیست. به عنوان مثال، اگر شخصی نیاز به هزینه 6000 روبل در ماه برای دارو داشته باشد - و طبق قانون، غرامت 450 روبل است - فرد نیازمند داروهای لازم را رایگان دریافت می کند.

حدود 230000 نفر در قلمرو کراسنویارسک واجد شرایط دریافت کمک های اجتماعی هدفمند از بودجه فدرال و حدود 280000 نفر از بودجه منطقه هستند.

در منطقه ما، "درآمدزایی" با این واقعیت آغاز شد که همه دسته های ذینفع بر اساس اختیارات بودجه تقسیم شدند: فدرال و منطقه ای. برای ذینفعان گروه فدرال، حجم و روش اعطای مزایا به وضوح مشخص شده است، مقامات منطقه ای حق ندارند آنها را تغییر دهند، وظیفه آنها اطمینان از عملکرد مکانیسم هایی است که توسط فدراسیون تجویز می شود: پرداخت های نقدی ماهانه، اجرای پکیج درمان آسایشگاهی، سفر برون شهری حمل و نقل ریلیو فواید دارو برای ذینفعان منطقه ای، هنوز درآمدزایی صورت نگرفته است. این یک حرکت آگاهانه بود که به لطف آن مزایای در نوع و روش به دست آوردن آنها حفظ شد.

اما از سال 2006، مقامات منطقه ای در نظر دارند به دسته های اجتماعی شهروندان این حق را بدهند که علاوه بر نوع اصلی درآمد، مزایای خود را حفظ کنند یا پرداخت های نقدی ماهانه دریافت کنند.

3.1.2 فهرست داروهای واجد شرایط

تقریباً همزمان با لازم الاجرا شدن FZ-122 تصویب شد و لیست جدیدداروهای ترجیحی که با تجویز پزشک یا پیراپزشک هنگام ارائه مراقبت های پزشکی رایگان اضافی به دسته خاصی از شهروندانی که حق دریافت کمک های اجتماعی دولتی را دارند، تجویز می شود. به منظور بهبود کارایی ارائه داروهای لازم به شهروندان واجد شرایط کمک های اجتماعی دولتی، تغییرات و اضافات قابل توجهی در فهرست ایجاد شد.

اگر سال گذشته 256 قلم کالا را شامل می شد و عملاً نیازهای جمعیت را برآورده می کرد، اکنون بیش از 300 کالای بین المللی را شامل می شود. نام های عمومیو 1800 نام تجاری دارو. در عین حال، تمرکز جمعیت بر این واقعیت است که داروهای مورد نیاز آنها برای درمان بیماری های جدی از لیست حذف شده است.

با توجه به اینکه ذینفعان سوالات و پیشنهادات زیادی را برای اصلاح لیست جدید مطرح کردند، از ژوئن 2005 فهرست داروهای یارانه ای مجدداً به طور اساسی اصلاح خواهد شد. لیست مورد تایید دولت شامل: تقریباً کل طیف داروها برای درمان و پیشگیری از بیماری های قلبی عروقی، طیف گسترده ای از داروهای ضد سرطان، از جمله داروهای گران قیمت پلاتین برای درمان سرطان، تمام داروهای ضد رتروویروسی توصیه شده توسط WHO برای درمان HIV -افراد مبتلا.

3.2 تجزیه و تحلیل مشکلات مرتبط با اصلاحات در حال انجام در سیستم مراقبت های بهداشتی

در سیستم تحولات متعدد کمک‌های اجتماعی دولتی، مسائل جایگزینی مزایا با غرامت‌های پولی و ارائه داروهای ترجیحی به مردم از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، زیرا کیفیت زندگی افرادی که قادر به مقابله مستقل با مشکلات دشوار و عمدتاً اجتماعی نیستند و مشکلات مرتبط با سالم، به راه حل آنها بستگی دارد.

امروز در منطقه حق قانونیبیش از 500000 شهروند به داروهای رایگان و کوپن های استراحتگاه بهداشتی دسترسی دارند. بسیاری از این افراد با نگرانی موجه منتظر آمدن سال جدید بودند: همه اصلاحات «به‌خوبی» در کشور ما با نتایج مورد انتظار به پایان نرسید، به‌ویژه اگر آن‌ها مانند اکنون با سرعتی تند توسعه یافته و اجرا شوند. .

نه تنها ذینفعان نتوانستند بدون دردسر و هموار از تغییرات جان سالم به در ببرند، بلکه خود متخصصان نیز که در حال کار بر روی اجرای یک سیستم جدید از مزایا هستند که شامل چندین موضوع از اشکال مختلف تابعیت است. اینها صندوق بیمه درمانی اجباری منطقه ای و یک سازمان بیمه هستند. تامین کننده سازمان مجاز "ROSTA"، انبارهای منطقه ای "داروخانه" و خود زنجیره داروخانه. اداره و اداره بهداشت منطقه ای صندوق بازنشستگیدر قلمرو کراسنویارسک 150 موسسه پزشکی منطقه در این سیستم فعالیت می کنند. و هر یک از این ساختارها در اجرای وظایف خود دارای مشکلات کافی بودند.

اما یکی از مهم‌ترین و غیرمنتظره‌ترین مشکلاتی که دولت منطقه ما در اوایل سال 2005 با آن مواجه شد، موارد زیر بود: پس از تعطیلات کریسمس، موجی از اعتراضات سراسر کشور را فرا گرفت، صدها هزار مستمری بگیر به خیابان‌ها ریختند که موافقت نکردند. با جایگزینی مزایا با غرامت پولی و برخی نوآوری های دیگر. قلمرو کراسنویارسک نیز از این قاعده مستثنی نیست. در ماه ژانویه، ذینفعان چندین بار ساختمان اداری را تظاهرات کردند.

یکی از دلایل اصلی به وجود آمدن افراد مستحق دریافت مزایا در کشور و منطقه این است که اصلاحات بدون هیچ توضیح دقیق و علنی برای مردم در مورد معنای اصلاحات در حال انجام است.

یکی از جنبه‌های مهم آموزش اطلاعات در روند اجرای اصلاحات در زمینه پولی‌سازی مزایا، در نظر گرفتن حقوق ذی‌نفعان است که بدون ارائه اطلاعات (دانش) مرتبط به منظور حل مشکلات در سطح خاصی از سیستم امکان‌پذیر نیست. تضمین چنین حقوقی

ناقص بودن اشکال و روش های کار آموزشی در سیستم اصلاح نظام مراقبت های بهداشتی، از یک سو، اجرای کامل حقوق ذینفعان فدرال و منطقه ای را محدود می کند، از سوی دیگر، منجر به افزایش غیرمنطقی در برنامه ها می شود. شکایت و اعتصاب یکی از عوامل اساسی که در تأمین موفقیت آمیز حقوق شهروندان ممتاز در نظام مراقبت های بهداشتی مؤثر است، آگاهی مشارکت کنندگان در فرآیند نوآوری است.

این واقعیت دلیل ایجاد "خط های گرم" در مقامات بهداشتی دولتی بود که از طریق آن ذینفعان می توانند تمام اطلاعات مورد نظر خود را دریافت کنند.

به نوبه خود، برای متخصصان، ایجاد "خطوط گرم" به فرصتی عالی برای نظارت بر سطح آگاهی عمومی از اصلاحات در حال انجام در کشور و تنظیم اقدامات آنها در زمینه کار آموزشی تبدیل شده است.

علاوه بر این، تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافت شده توسط خط تلفن"، و بازدید به عنوان بخشی از کمیسیون چند جانبه تعدادی از پلی کلینیک ها و داروخانه هاتعدادی از دلایل را شناسایی کرد که چرا جمعیت نمی توانند اطلاعات مورد علاقه خود را در مورد تغییرات ایجاد شده توسط دولت دریافت کنند:

1.بی اطلاعی بسیاری از پزشکان مراکز بهداشتی و درمانی در امور مربوط به جاری در کشور.

2.عدم وجود ارتباط در کار بین موسسات پزشکی و سازمان های داروسازی.

.نقص سازماندهی کار پزشک منطقه در تهیه اسناد پزشکی (در درجه اول نسخه های جدید).

.نبود غرفه های حاوی اطلاعات برای ذینفعان در سالن های پلی کلینیک ها و داروخانه ها.

راه‌های اصلاح این وضعیت واضح است و تعدادی از کلینیک‌ها هم اکنون در حال استفاده هستند اقدامات لازم: افراد مسئول کار با این دسته از شهروندان را منصوب کنید ، آموزش هایی را در مورد این موضوع سازماندهی کنید ، در کار سمینارهایی که توسط اداره بهداشت منطقه ای و صندوق بیمه پزشکی اجباری در مورد اجرای قانون فدرال - 122 برگزار می شود ، مشارکت فعال داشته باشید. هر یک از کارکنان جوهر تغییرات رخ داده است.

علاوه بر سازماندهی "خطوط گرم"، به منظور آموزش اطلاعات عینی در مورد دلایل نارضایتی مردم از نوآوری ها، متخصصان نظرسنجی های عمومی متعددی را با موضوع جایگزینی مزایای غیر نقدی با غرامت پولی انجام دادند. نتایج بر اساس منطقه متفاوت است، اما آرگومان های اصلی به نفعپرداخت های نقدی به شرح زیر بود:

· مقدار فعلی بودجه برای مزایا بسیار زیاد است و ظاهراً از میزان درآمدهای سالانه بودجه فدرال بیشتر است.

· بسیاری از مزایا عملاً اعمال نمی شوند (به عنوان مثال، در دسترس نبودن مزایای پرداخت هزینه سفر، تلفن و غیره برای ساکنان مناطق روستایی).

· خود سیستم مزایا اصولاً نابهنگام است که در دوره شوروی ایجاد شده است و نیازهای سیستم بازار را برآورده نمی کند.

· باید به شهروندان این فرصت داده شود که بین اشکال «نقدی» و غیرنقدی امنیت ترجیحی انتخاب کنند.

· در نتیجه اجرای «پول‌سازی» می‌توان فساد سیستم تأمین اجتماعی را کاهش داد.

· پرداخت پول می تواند به بهبود وضعیت مالی افراد کمک کند.

· در چارچوب اصلاحات در حال انجام، توانبخشی آسایشگاه و استراحتگاه دسته های ممتاز شهروندان به طور قابل توجهی تشدید شده است.

· در نتیجه اصلاحات، امکان آزادسازی وجوهی وجود دارد که می تواند در بخش واقعی اقتصاد سرمایه گذاری شود و به رشد اقتصادی کمک کند.

بحث اصلی مخالفانپولی‌سازی مزایا ترس از این است که پول از دست دادن مزایا را جبران نکند و جمعیت حجم خدماتی را که امروز دارد از دست بدهد.

سایر دلایل عدم پذیرش اصلاحات که پاسخ دهندگان در روند بررسی های جامعه شناختی از جمعیت ذکر کرده اند:

1.بی اعتمادی به دولت و دولت، ترس از فریب مجدد مردم.

2.پیشنهاد "حفظ مزایا" بدون هیچ توضیحی.

.ترس از کاهش ارزش پرداخت های نقدی بر اثر تورم.

.اظهارات مربوط به شک و تردید در پرداخت پول.

وضعیتی که در منطقه در نتیجه اصلاحات حوزه اجتماعی انجام شده توسط دولت این کشور ایجاد شده است، در رسانه ها در سطح فدرال و منطقه ای تبلیغات گسترده ای دریافت کرده است. روزنامه نگاران در کارهای خود در مورد اجرای اصلاحات دولتی مربوط به بخش مراقبت های بهداشتی، به جنبه های زیر اشاره می کنند (به پیوست 3 مراجعه کنید):

1.تلاش مقامات منطقه ای و فدرال برای تثبیت وضعیت از طریق اصلاح نواقص ناشی از تصویب شتابزده قانون و همچنین انتشار مطالبی در مورد تغییرات مثبت و با هدف اطلاع رسانی به مخاطبان به منظور کاهش سطح ناآرامی.

2.استفاده از وضعیت احزاب مخالف اصلاحات در حال انجام (رودینا، LDPR، KPRF): انتشار مقالاتی در وب سایت های خود که سازمان را مورد انتقاد قرار می دهد. سیستم مدرنمقامات و همچنین تحولات در حوزه اجتماعی کشور؛ سازماندهی توسط نمایندگان احزاب اعتصاب علیه نوآوری ها در زمینه حمایت از بخش های اجتماعی محافظت نشده مردم.

.انتشار مطالب توضیحی (فهرست داروهای یارانه ای همراه با نظرات، مطالب جایگزینی مزایا با پرداخت نقدی و ...).

.مطالب خبری در مورد سازماندهی اعتصابات توسط ذینفعان و تجزیه و تحلیل علل آنها.

3.3 پیش نویس راهبرد اطلاع رسانی در زمینه اجرای قانون پولی سازی و تعدیل فهرست داروهای یارانه ای

وضعیت ناآرامی‌ها و اعتصاب‌های مردمی که در نتیجه نارضایتی مردم از اصلاحات بهداشتی انجام شده توسط دولت سازمان‌دهی شده بود، نیاز مبرم به تعدیل سیستم تعامل با مردم و همچنین انجام کار آموزشی با خود متخصصان را نشان داد. در زمینه ارتقای سلامت ترجیحی شهروندان.

تجربه ساماندهی خطوط تلفن ثابت نشان داده است که برقراری ارتباط دو طرفه بین مقامات بهداشتی و مردم، تدوین یک استراتژی ارتباطی مؤثر به افزایش چشمگیر آگاهی مردم از اصلاحات در حال انجام و در نتیجه کاهش چشمگیر سطح واکنش منفی و تعداد موقعیت های پیش بینی نشده و بر این اساس، ضعیف کنترل شده در زمینه های بهبود سیستم مراقبت های بهداشتی.

این پروژه یک پشتیبانی اطلاعاتی برای اصلاحات مراقبت های بهداشتی است که از ابتدای سال 2005 در کشور ما اجرا شده است و برای مقامات بهداشتی دولتی منطقه کراسنویارسک (اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک) در نظر گرفته شده است.

مخاطبان هدف تأثیر اطلاعات عبارتند از:

· متخصصان در زمینه بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک.

پیشنهادات برای سازماندهی رویدادهای پروژه خاص بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات پوشش داده شده در رسانه ها و همچنین بر اساس نتایج منتشر شده از تحقیقات جاری در مورد آگاهی مردم کشور و منطقه در مورد مسائل اصلاح سیستم بهداشت و درمان است.

3.3.1 مفهوم طراحی

ایده اصلی در توسعه این پروژه یافتن فرصتی برای مقامات بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک برای افزایش سطح آگاهی عمومی در مورد اجرای قانون پولی‌سازی مزایا و تغییرات در سیستم ارائه دسته‌های ذینفع بود. شهروندان با دارو

در مرحله کنونی، تعدادی عقاید ثابت در جامعه وجود دارد که مانع از اجرای موفقیت آمیز اصلاحات مراقبت های بهداشتی می شود، به عنوان مثال:

· تمام تحولات انجام شده توسط دولت تغییرات مثبتی را به همراه نمی آورد، بلکه فقط با هدف پایین آوردن سطح پایین زندگی مردم انجام می شود.

· مراکز بهداشتی عمومی خدمات با کیفیت بسیار پایین ارائه می کنند.

علیرغم اینکه هدف اصلی این پروژه از بین بردن این کلیشه ها نیست، برای ما مهم است که تصویر سیستم بهداشت و درمان را بهبود بخشیم و در صورت امکان در این راستا تلاش کنیم، به خصوص که چنین دیدگاه هایی در بین مردم رایج است. ساکنان قلمرو کراسنویارسک، مانع اجرای اصلاحات جاری کشور می شوند.

بنابراین، برجسته شوید جهت های کلیدیکمپین ها: حصول اطمینان از تماس با توده ها و ارائه حداکثر اطلاعات به آنها در زمینه اصلاح سیستم بهداشت و درمان کشور، نمایش کار واقعی و حفظ منافع رده های ممتاز شهروندان، تمرکز بر دادن حق واقعی انتخاب بین پرداخت های نقدی و آنها. مزایای معمول

با توجه به اینکه مخاطبان رده های ممتاز شهروندان هم از نظر ویژگی های سنی و هم از نظر حوزه فعالیت بسیار متنوع هستند، بدیهی است که پوشش کانال های رسانه ای مورد استفاده باید حداکثر باشد (رادیو، تلویزیون، رسانه های چاپی، جذب اینترنت). منابع).

3.3.2 اهداف و مقاصد

1.ارتقای سطح آگاهی عمومی در مورد مسائل شرایط جدید برای ارائه ترجیحی دارو و درمان آسایشگاهی.

2.بهبود سیستم تعامل بین پزشکان (بهیاران)، کارکنان داروخانه و رده های ممتاز شهروندان.

.ایجاد تصویر مطلوب از اصلاحات در حال انجام در کشور در زمینه پولی‌سازی مزایا، تأمین داروهای ترجیحی و بهسازی آسایشگاه و استراحتگاه شهروندان.

.حذف ناآرامی های مردمی، اعتصابات و نارضایتی عمومی نسبت به اصلاحات بهداشتی.

.صرفه جویی در زمان برای پزشک معالج و داروساز، که امروزه نه تنها مجبور به انجام آنها هستند ویژگی های حرفه ای، بلکه پاسخ دهید تعداد زیادی ازسوالاتی که توسط شهروندان هیجان زده درباره اصلاحات در حال انجام پرسیده می شود.

استراتژی اطلاعاتی پیشنهادی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک به منظور افزایش آگاهی عمومی از اصلاحات مراقبت های بهداشتی مجموعه ای از فعالیت های زیر است:

1.ایجاد صفحه ای در وب سایت رسمی بخش بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک به شرایط جدید برای تهیه داروهای یارانه ای به جمعیت منطقه ما و ارائه کوپن های رایگان برای درمان در آسایشگاه (به پیوست 4 مراجعه کنید) و همچنین یک صفحه اختصاص داده شده است. انجمنی که توسط متخصصان UCC بازدید می شود و این فرصت را برای بازدیدکنندگان فراهم می کند تا پاسخ سوالات خود را دست اول دریافت کنند.

2.سازماندهی سمینارهای آموزشی رایگان برای معلولان تحت اداره حفاظت اجتماعی اداره منطقه کراسنویارسک.

.توسعه و تولید یک برنامه تلویزیونی توسط اداره بهداشت منطقه ای که به سازماندهی سیستم مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک و گنجاندن دوره ای داستان هایی در مورد تهیه داروی یارانه ای و درمان آسایشگاه اختصاص دارد (به پیوست 4 مراجعه کنید).

.انتشار نشریات دوره‌ای در رسانه‌های مکتوب و همچنین مجموعه‌ای از مطالب رادیو و تلویزیون منطقه به این موضوع و تغییرات جاری مرتبط با موضوع تأمین ترجیحی شهروندان در حوزه بهداشت و درمان اختصاص دارد. اغلب، داستان ها باید در پایان سال 2005 منتشر شوند، زمانی که جمعیت به ویژه در انتظار درآمدزایی آتی فعال است. و قبل از لازم الاجرا شدن در اول ژوئن فهرست به روز شده داروهای یارانه ای (به پیوست 4 مراجعه کنید).

.سازماندهی مناسبت های اطلاع رسانی (به عنوان مثال، روز سالمندان - 1 اکتبر؛ روز معلولان - 4 دسامبر) برای ارائه فرصتی به بازنشستگان، جانبازان و افراد معلول برای دریافت مشاوره مستقیم از متخصصان UZKK. برای این رویدادها همچنین برنامه ریزی شده است که دفترچه های اطلاعاتی حاوی اطلاعات اولیه تغییرات در حال معرفی تهیه شود.

.بهبود سیستم کاری "خط های داغ": ایجاد شماره تلفن های اضافی و همچنین یک سرویس مرجع اجتماعی یکپارچه برای کسب درآمد از مزایا، نه تنها به منظور ارائه تمام اطلاعات مورد نظر مردم منطقه، بلکه همچنین کسب اطلاعات لازم در مورد میزان آگاهی مردم نسبت به مسائل اصلاحات در حال انجام در کشور . بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، متخصصان باید حجم و محتوای اطلاعات ارائه شده به جمعیت را تنظیم کنند.

.سازماندهی اطلاعات بصری در غرفه های جداگانه در سالن های پلی کلینیک، در کنار رجیستری، و همچنین در داروخانه ها - در در دسترس ترین و خواندنی ترین مکان، که تا حد زیادی به شهروندان کمک می کند تا ماهیت آنچه را که اتفاق می افتد درک کنند (که درجه تحریک و سوء ظن آنها را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد، شرایطی را برای آشنایی با قوانین کسب اطلاعات قانونی و حمایت از حقوق شما ایجاد می کند).

I. در پلی کلینیک:

1.نام کامل، موقعیت افراد مسئول سازماندهی کار در مورد مسائل مربوط به تامین مواد مخدر ترجیحی شهروندان (بر اساس شیفت، نشان دادن ساعات کار و شماره دفتر).

2.لیست اسنادی که باید توسط شهروندی که در بازدید اولیه از پزشک حق دریافت ترجیحی داروها را دارد ارائه کند:

· گذرنامه (برای کودکان - گواهی تولد)؛

· گواهی بیمه بازنشستگی؛

سیاست بیمه اجباری پزشکی؛

· سندی که حق بهره مندی را تأیید می کند (گواهی یک شرکت کننده در جنگ بزرگ میهنی، یک فرد معلول و غیره)

3.یک شهروند از کجا و از چه کسی می تواند با لیست داروهای مرخصی ترجیحی آشنا شود (نیازی به قرار دادن لیست داروها در غرفه داروخانه ها و کلینیک ها نیست، زیرا بدون کمک یک متخصص فرد نمی تواند پیدا کند. هر چیزی در آنجا وجود دارد) و فهرست دسته بندی شهروندانی که حق ارائه داروهای ترجیحی را دارند.

4.اطلاعات در مورد سازمان های داروسازی که شهروندان می توانند از آنها خرید کنند داروهادر نسخه های ترجیحی (شماره داروخانه، آدرس، تلفن، ساعات کاری در روزهای عادی و آخر هفته).

.شماره تلفن سازمان هایی که می توانید اطلاعاتی در مورد تهیه دارو دریافت کنید: بخش بهداشت (منطقه)، سازمان بیمه پزشکی، KFOMS (شعبه)، "خطوط داغ".

II. در داروخانه ها:

1.نام کامل، موقعیت شخصی که مسئول سازماندهی تهیه دارو برای شهروندان با نسخه های ترجیحی است.

2.از کجا و از چه کسی یک شهروند می تواند با لیست داروهای مرخصی ترجیحی و لیست دسته بندی شهروندانی که تحت پوشش داروهای ترجیحی هستند آشنا شود.

.قوانین خدمات به تعویق افتاده که روش عمل داروساز را در صورت عدم حضور موقت دارو در یک سازمان داروسازی تعیین می کند: دارو را با شخص دیگری که مسئول سازماندهی تهیه داروهای ترجیحی در یک موسسه پزشکی است جایگزین کنید. مستقیم برنامه اضافیبه یک سازمان دارویی مجاز (تامین کننده) و سازماندهی تامین تاخیری بیمار در مدت حداکثر 10 روز.

.تلفن های سازمان هایی که شهروندان می توانند در مورد تهیه دارو اطلاعات کسب کنند:

· درمانگاهی که نسخه را صادر کرده است (شماره تلفن مسئول)؛

· بخش های بهداشت (سرزمین)؛

· سازمان بیمه درمانی؛

KFOMS (شعبه)؛

«خطوط داغ»

5.در صورت امتناع از ارائه دارو، یک شهروند می تواند درخواست دهد:

1.به پزشک معالج (یا شخص مسئول در کلینیک برای سازماندهی کار در مرخصی ترجیحی)؛

2.به سازمان پزشکی بیمه که سیاست CHI را صادر کرده است.

در KFOMS

3.3.4 ارزیابی اثربخشی فعالیت های در حال انجام

اثربخشی کمپین جاری در زمینه های زیر تعیین می شود:

1.نظرسنجی منظم افکار عمومی، که امکان ردیابی پویایی تغییرات در وضعیت اجتماعی-اقتصادی در منطقه را فراهم می کند و تا حدی اثربخشی فعالیت های اطلاع رسانی را ارزیابی می کند.

2.نظارت بر رسانه ها و تهیه گزارش ها، مطالب تحلیلی در مورد ماهیت مطالب منتشر شده و پخش شده.

.تجزیه و تحلیل سوالات مطرح شده توسط خطوط تلفنی که امکان ارزیابی سطح آگاهی مردم را در مورد تغییرات در حال وقوع در کشور در زمینه بهداشت و درمان فراهم می کند.

نتیجه

این کار مطالعه ویژگی‌ها، روندها و چشم‌اندازهای اصلی در سازماندهی و توسعه فعالیت‌های روابط عمومی در سیستم بهداشت عمومی منطقه کراسنویارسک است.

تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی در بخش بهداشت عمومی در منطقه ما نشان داد که امروزه زمینه های اصلی کار متخصصان روابط عمومی عبارتند از:

1.تشکیل یک فضای اطلاعاتی واحد در مورد فعالیت های ارگان های دولتی و موسسات بهداشتی.

2.جمع آوری بودجه برای توسعه بخش بهداشت عمومی با در نظر گرفتن استفاده از تمام منابع ممکن مالی.

." روابط عمومی پیشگیرانه ": سازماندهی فعالیت های پیشگیرانه در منطقه و ترویج سبک زندگی سالم.

.ارائه خدمات پزشکی پولی

ویژگی بارز وضعیت فعلی، که برای مدت طولانی مشخصه مراقبت های بهداشتی داخلی بوده است، این است که تصویر پزشکی عمومی مفهومی منفی دارد و وضعیت واقعی امور را منعکس نمی کند (صلاحیت نسبتاً بالای متخصصان، استفاده از تجهیزات مدرنو رویکرد بیمار محور). این مشکل مستلزم توجه ویژه است، زیرا مانعی غیرقابل عبور برای عملکرد موفق است پیشرفتهای بعدیدر سراسر سیستم بهداشت و درمان ملی

سازماندهی تعامل دوجانبه اطلاعاتی بین مراجع و نهادهای بهداشتی و عمومی و مردم می تواند بهترین راه حل برای این مشکل باشد.

با در نظر گرفتن تجربه غم انگیز رویدادهای اخیر (ناراحتی مردم در مورد اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد پولی شدن مزایا و اصلاح سیستم ارائه داروهای ترجیحی)، سازمان های دولتی و موسسات بهداشتی باید توجه ویژه ای به اطلاعات داشته باشند. سیاست در دوره اصلاحات اساسی کل سیستم حفاظت از سلامت شهروندان.

لزوم درک و ارزیابی مثبت از فرآیندهای اصلاح بخش بهداشت و درمان در جامعه، پوشش فعالیت‌های دستگاه‌های دولتی و نهادهای بهداشتی را در رسانه‌ها ضروری کرده است. امروزه آنها نقش اصلی را در شکل دادن به افکار عمومی عینی در مورد سیستم حفاظت از سلامت شهروندان ایفا می کنند.

به عنوان پایه ای برای تجزیه و تحلیل، ما فعالیت های سرویس مطبوعاتی و بخش روابط عمومی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک را در نظر گرفتیم. با ظاهر خود، اداره بهداشت منطقه ای به طور فعال برای ایجاد یک تصویر مطلوب از موسسات پزشکی دولتی و همچنین سیستم مراقبت های بهداشتی به طور کلی کار می کند.

در طول فعالیت مطبوعات و خدمات روابط عمومی در اداره بهداشت منطقه، تغییرات مثبت قابل توجهی از نظر ایجاد یک سیستم تعامل موثر هم در UZKK و هم با محیط خارجی سازمان رخ داده است. جریان‌های اطلاعاتی شفاف، ساختاریافته و برای دسته‌های مختلف مردم است.

در این کار، پروژه ای برای خدمات روابط عمومی و مطبوعاتی اداره بهداشت اداره قلمرو کراسنویارسک با هدف بهبود کار با عموم مردم در زمینه اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد "درآمدزایی" تهیه شد. مزایا» و اصلاح سیستم ارائه داروهای ترجیحی برای شهروندان روسیه و قلمرو کراسنویارسک.

توسعه روابط عمومی در سیستم بهداشت عمومی به آن اجازه می دهد تا از مبارزه با افکار عمومی نامطلوب به جلوگیری از رویدادها و ارتباطات منفی حرکت کند و سیستم را به سطح کیفی جدیدی از روابط - سطح مشارکت بین مقامات بهداشتی و موسسات و نهادهای عمومی برساند. با سلطه منافع دومی.

ادبیات

1.آکوپیان A.S.، Darsigova R.B.، Shilenko Yu.V. مشکلات اصلاح ساختاری مراقبت های بهداشتی: نگرش مدیران و متخصصان // مشکلات مدیریت مراقبت های بهداشتی - 2002. شماره 4 (5). - S. 26-32.

.Aleshina I.V. روابط عمومی برای مدیران - مسکو: IKF EKMOS، 2002.

.آندریوشکوف A.A. استفاده از فناوری اطلاعات در مراقبت های بهداشتی // #"juustify">4. بیربکوف اس. کسب درآمد از دولت // خبرگزاری سیاسی - 2004. 3 آگوست. - www.apn.ru

5.Bykova I. مراقبت های پزشکی با کیفیت - برای هر ساکن منطقه // نمایشگاه های کراسنویارسک - 2004. شماره 2 (9).

.Vasnetsova O.A. مدیریت بازاریابی مراقبت های بهداشتی // #" توجیه ">. Videnkina D. چشم اندازهای جدید برای مراقبت های بهداشتی ترجیحی // چهره های سیبری - 2005. شماره 1.

.Volodin V., Polessky V., Minakov V. مدیر حوزه اجتماعی // بولتن پزشکی - 2001. 09 آگوست. شماره 22.

10.Vorobyov A.A.، Delarue V.V.، Kutsepalov A.V. تأثیر آگاهی بیمار بر ساختار روابط در سیستم پزشک و بیمار // جامعه شناسی پزشکی - 2004. شماره 1. - س 39-44.

.Vorobieva D. پزشکی خصوصی بدبخت // کومرسانت - 2004. - 30 آوریل. شماره 078. - S. 13.

.Vyalkov A.I. Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. مدیریت و اقتصاد مراقبت های بهداشتی - م.: ویرایش. خانه GEOTAR-MED، 2002.

13.گزارش دولتی در مورد وضعیت سلامت جمعیت و فعالیت های مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسک در سال 2002 - کراسنویارسک: اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک، 2003.

.قانون مدنی فدراسیون روسیه: تصویب شده توسط دومای ایالتی در 22 دسامبر 1995. مصوب شورای فدراسیون

15.دیمیتریوا E.V. ارتباطات در مراقبت های بهداشتی // #" توجیه ">. Dolenko N. توسط قدرت افکار عمومی // بولتن پزشکی - 2002. شماره 19.

17.زلوبینا V.N. بهینه سازی ارائه دارو در سیستم بیمه پزشکی اجباری // بولتن اطلاعات و روش شناسی صندوق منطقه ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9. - ص120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Desktop Encyclopedia of Relations of Public - M.: Alpina Publisher, 2002.

.نتایج کار مقامات بهداشتی و موسسات منطقه کراسنویارسک در سال 2003 - کراسنویارسک: اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک، 2004.

.نتایج کار مقامات بهداشتی و موسسات منطقه کراسنویارسک در سال 2004 // اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک - کراسنویارسک: 2005.

21.Kasatkin V. شما نمی توانید پول را بدون سند ببینید. // کارگر کراسنویارسک - 2005. - 1 مارس. - krasrab.krsn.ru.

22.کاتلر اف. مبانی بازاریابی - M.: Rosinter، 1996.

23.کریوشین آر. اس. خدمات پزشکی پولی پلی کلینیک های شهری در سیستم مجتمع بازاریابی // مشکلات مدیریت مراقبت های بهداشتی - 2003. - شماره 2 (9). - س 59-64.

.Kukushkin V.I. ارتباط مدیریت و مشاوره کسب و کار در مراقبت های بهداشتی // مشکلات مدیریت مراقبت های بهداشتی - 2001. شماره 1 (1). - S. 67-69.

25.Lindenbraten A.L.، Zvolinskaya R.M.، Timofeeva T.A.، Dubodelova N.K. پایش اجتماعی نظام بیمه اجباری پزشکی منطقه ای به عنوان یک روش بازخورددر حین بهینه سازی ساختار مراقبت های بهداشتی // #"Justify">. Mams A. 7 مشکلات روابط عمومی // #"juustify">27. Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management-1998.

.مودستوف A.A. مدیریت در مراقبت های بهداشتی - کراسنویارسک: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. سازمان تامین داروهای ترجیحی جمعیت در یک محیط سرپایی // بولتن اطلاعات و روش‌شناسی صندوق منطقه‌ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9. - س 123-126.

30.Modestov A.A.، Grakov B.S.، Naumova E.B. بازاریابی در مراقبت های بهداشتی - کراسنویارسک: 1993.

31.موروزوف P. N. جهت های واقعیمطالعات پزشکی و جامعه شناسی مدرن فعالیت های موسسات پزشکی بیمارستانی // جامعه شناسی پزشکی - 2004. شماره 2. - س 31-34.

32.Nifakina E. پیشگیری روابط عمومی از تصویر سلامت // Sovetnik.ru. - 1998. شماره 10.

.مواد نظارتی و روش شناختی در مورد سازماندهی ارائه داروهای ترجیحی در قلمرو کراسنویارسک / / اطلاعات و بولتن روش شناسی صندوق منطقه ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9.

.Panfilova M. سلامتی به عنوان یک ارزش ملت // چهره های سیبری - 2005. شماره 1.

.Panfilova M. استعداد ارتباطات // چهره های سیبری - 2005. شماره 3.

37.مقررات مربوط به سرویس مطبوعاتی اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک - کراسنویارسک: اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک، 2003.

.پوچپتسف G.G. روابط عمومی یا چگونگی مدیریت موفق افکار عمومی - م.: 1377.

39.دستور وزارت بهداشت فدراسیون روسیه شماره 344 مورخ 27 اوت 2001 "در مورد تصویب مفهوم توسعه فن آوری های پزشکی از راه دور در فدراسیون روسیه و طرح اجرای آن".

.Reshetnikov A.V. شکل گیری و توسعه جامعه شناسی پزشکی // جامعه شناسی پزشکی - 2003. شماره 1. - S. 3-13.

.روس ها به درآمدزایی از مزایا عادت می کنند // داده های مرکز تحقیقات افکار عمومی همه روسیه (VTsIOM) - IA REGNUM-KNEWS، 2005. - 16 مارس.

.Serebryakov S. PR با مراقبت های بهداشتی رشد خواهد کرد // Sovetnik.ru - 2004. - 13 ژانویه.

.سرکینا تی. فهرست داروهای ترجیحی افزایش یافته است // IA Dvina-inform: 2005. - 3 مه. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnoyarsk کارمندان ایالتی ثروتمندترین خواهند بود // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 اوت. - krsk.kp.ru

45.اسکات ام. کاتلیپ، آلن اچ اسپنسر، گلن ام. بروم. روابط عمومی: تئوری و عمل - ویلیامز، 2001.

.Stolbov A.P. فناوری اطلاعات و مدیریت منابع مراقبت های بهداشتی در شرایط MHI // Vestnik KFOMS 2002. - 1 دسامبر. شماره 23.

47.سیونکوف وی.یا. شیوه زندگی سالم را به مردم بیاموزید - حفظ سلامت ملت // باشگاه "واقع گرایان" - 1376. شماره 33.

48.توگونوف I.A.، Kobelev S.V. استراتژی اطلاع رسانی بیمه اجباری پزشکی: مشکلات و واقعیت ها // اقتصاد مراقبت های بهداشتی - 1999. شماره 9-10.

49.Utkina M. ما بودجه بیمارستان ها را تامین نمی کنیم، اما مردم // نمایشگاه های کراسنویارسک - 2004. شماره 2 (9).

50.قانون فدرال در مورد کمک های اجتماعی ایالتی با اصلاحیه. قانون فدرال شماره 122-FZ مورخ 22 اوت 2004 // بولتن اطلاعات و روش شناسی صندوق منطقه ای کراسنویارسک برای بیمه پزشکی اجباری - 2005. - فوریه. شماره 9. - S. 3-7.

.Firsova T. داروهای ترجیحی بدون مشکل // چهره های سیبری - 2005. شماره 1.

52.اقتصاد سلامت / تحت سردبیری A.V. Reshetnikova - M.: ed. خانه GEOTAR-MED، 2003.

53.یانین وی. کلام سردبیر // بولتن اطلاعات و روششناسی KFOMS - 2005. شماره 9.

.چارلز جی آستین، استوارت بی. باکسرمن. سیستم های اطلاعاتی برای مدیریت مراقبت های بهداشتی - اداره بهداشت، 2002.

55.دیوید کرک. جلسات توجیهی: اهداف تحقیقاتی بیمارستان رهبران کلیدی// مجله روابط عمومی 49 - اسفند 93.

56.H. E. III Frech. رقابت و انحصار در مراقبت های پزشکی - انتشارات AEI، 1996.

57.لستر ام. سالامون، کلاه ایمنی K. Anheier. بخش غیرانتفاعی نوظهور: یک مرور کلی - منچستر، انگلستان: انتشارات دانشگاه منچستر، 1996.

58.لیزا بلکین. اول، آسیب نرسانید. - Fawcett Books، 1994.

59.ملوین ال. دفلور، ساندرا بیل-روکیچ. نظریه های ارتباطات جمعی - 1989.

پیوست 1

میز 1

تعداد زیرمجموعه های خدمات پیشگیری پزشکی در قلمرو کراسنویارسک در سال 1998 - 2002

بخش های فرعی شماره 1998 2002 مراکز پیشگیری پزشکی 12 بخش پیشگیری پزشکی-15 اتاق پیشگیری پزشکی 432 اتاق کودک سالم 1443 بخش توانبخشی 510

جدول 2

تعداد حضور متخصصان بهداشت عمومی در رسانه ها در سال 1998-2002

کانال ارتباطی تعداد مطالب19981999200020012002تلویزیون3694841732776644رادیو352565830985787روزنامه، مجلات692885112114141381TOAL:

پیوست 2

کمک های اجتماعی دولتی ارائه شده در قالب ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی به شهروندان (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 122-FZ از 22 اوت 2004)

ماده 6.1 حق دریافت کمک های اجتماعی دولتی در قالب مجموعه ای از خدمات اجتماعی

مطابق با این فصل، دسته های زیر از شهروندان حق دریافت کمک های اجتماعی دولتی در قالب مجموعه ای از خدمات اجتماعی را دارند:

1.جنگ معلولان;

2.شرکت کنندگان در جنگ بزرگ میهنی؛

.جانبازان رزمی؛

.پرسنل نظامی که حداقل شش ماه در واحدهای نظامی، مؤسسات، مؤسسات آموزشی نظامی که بخشی از ارتش نبودند در دوره 22 ژوئن 1941 تا 3 سپتامبر 1945 خدمت کردند، پرسنل نظامی برای خدمت به اتحاد جماهیر شوروی دستورات یا مدال اعطا کردند. در دوره مشخص شده؛

.افرادی که نشان "ساکن لنینگراد را محاصره کرد»;

.افرادی که در طول جنگ بزرگ میهنی در تأسیسات پدافند هوایی، در ساخت استحکامات، پایگاه های دریایی، فرودگاه ها و سایر تأسیسات نظامی در مرزهای عقب جبهه های فعال، مناطق عملیاتی جبهه های فعال، در بخش های خط مقدم راه آهن و جاده ها کار می کردند. و همچنین اعضای خدمه کشتی های ناوگان حمل و نقل که در آغاز جنگ بزرگ میهنی در بنادر سایر ایالت ها بازداشت شدند.

.اعضای خانواده جانبازان جان باخته (متوفی)، جانبازان جنگ بزرگ میهنی و جانبازان رزمی، اعضای خانواده جانبازان جنگ بزرگ میهنی از بین پرسنل گروه های دفاع شخصی مرکز و تیم های اورژانس پدافند هوایی محلی و همچنین اعضای خانواده کارگران کشته شده بیمارستان ها و بیمارستان های شهر لنینگراد.

افراد معلول؛

کودکان معلول

ماده 6.2 مجموعه خدمات اجتماعی

1.مجموعه خدمات اجتماعی ارائه شده به شهروندان از بین دسته های مشخص شده در ماده 6.1 این قانون فدرال شامل خدمات اجتماعی زیر است:

1)مراقبت های پزشکی رایگان اضافی، از جمله تهیه داروهای لازم با تجویز پزشک (پیراپزشک)، ارائه، در صورت وجود نشانه های پزشکی، کوپن هایی برای درمان آسایشگاهی و آبگرم، که مطابق با قانون بیمه اجتماعی اجباری انجام می شود.

2)سفر رایگان با حمل و نقل ریلی حومه ای و همچنین حمل و نقل بین شهری به محل درمان و برگشت.

هنگام ارائه خدمات اجتماعی مطابق با این ماده، شهروندانی که توانایی محدودی دارند فعالیت کارگریکودکان درجه 3 و معلول حق دارند تحت همین شرایط از کوپن دوم برای درمان آسایشگاهی و سفر رایگان با حمل و نقل ریلی حومه و همچنین حمل و نقل بین شهری به محل درمان و برگشت برای شخص همراه برخوردار شوند.

2.فهرست داروهایی که ارائه آنها مطابق بند 1 قسمت 1 این ماده انجام می شود و همچنین لیست موسسات آسایشگاه و آبگرم که کوپن ها مطابق بند 1 قسمت 1 به آنها ارائه می شود. این ماده توسط نهاد اجرایی فدرال که توسعه می‌یابد تأیید شده است سیاست عمومیو مقررات قانونی هنجاری در حوزه بهداشت و درمان و توسعه اجتماعی.

ماده 6.3 ارائه خدمات اجتماعی

1.حسابداری حق شهروندان برای دریافت خدمات اجتماعی مندرج در ماده 6.2 این قانون فدرال در محل سکونت یک شهروند از تاریخ برقراری پرداخت نقدی ماهانه مطابق با قوانین فدراسیون روسیه انجام می شود.

2.مدت ارائه خدمات اجتماعی به شهروندان مطابق این فصل یک سال تقویمی است.

اگر یک شهروند در یک سال تقویمی حق دریافت خدمات اجتماعی را مطابق با این فصل به دست آورده باشد، دوره ارائه خدمات اجتماعی به او دوره از تاریخی است که شهروند حق دریافت خدمات اجتماعی را کسب کرده است تا 31 دسامبر 2018. سال جاری

اگر شهروندی در یک سال تقویمی حق دریافت خدمات اجتماعی را مطابق با این فصل از دست داده باشد، دوره ارائه خدمات اجتماعی به او دوره از اول ژانویه تا تاریخی است که شهروند حق دریافت خدمات اجتماعی را از دست می دهد.

3.شهروندی که طبق این قانون فدرال حق دریافت خدمات اجتماعی را دارد، می تواند با مراجعه به ارگان سرزمینی صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه که ماهانه به او پرداخت نقدی می کند از دریافت آنها امتناع کند.

امتناع از دریافت مجموعه خدمات اجتماعی به طور کامل، امتناع از دریافت خدمات اجتماعی مقرر در بند 1 قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال و امتناع از دریافت خدمات اجتماعی مقرر در بند مجاز است. 2 از قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال.

4.درخواست امتناع از دریافت خدمات اجتماعی برای سال آینده قبل از 1 اکتبر سال جاری ارائه می شود.

یک شهروند می تواند شخصاً یا به طریق دیگری درخواست خودداری از دریافت خدمات اجتماعی را به نهاد سرزمینی صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه ارسال کند. در مورد دوم، شناسایی و احراز هویت امضای یک شهروند انجام می شود:

1)توسط یک دفتر اسناد رسمی یا به روشی که در بند 3 ماده 185 قانون مدنی فدراسیون روسیه تعیین شده است.

2)بدن (سازمان) که صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه با آن توافق نامه ای در مورد تأیید متقابل امضاها منعقد کرده است. فرم استاندارد این توافق نامه توسط نهاد اجرایی فدرال مسئول توسعه سیاست ایالتی و مقررات قانونی نظارتی در زمینه مراقبت های بهداشتی و توسعه اجتماعی تایید شده است.

اگر یک شهروند قبل از 1 اکتبر سال مربوطه درخواستی برای امتناع از دریافت خدمات اجتماعی در سال آینده ارائه نکرده باشد، در سال آینده آنها همچنان به او ارائه می شوند. در زمان مناسب.

روش ارائه خدمات اجتماعی به شهروندان مطابق با این فصل توسط نهاد اجرایی فدرال مسئول توسعه سیاست ایالتی و مقررات قانونی قانونی در زمینه مراقبت های بهداشتی و توسعه اجتماعی تعیین می شود.

ماده 6.5 پرداخت برای ارائه خدمات اجتماعی به یک شهروند

1.450 روبل در ماه برای پرداخت هزینه ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی به شهروندان از جمله:

پرداخت هزینه خدمات اجتماعی ارائه شده توسط بند 1 قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال - 400 روبل.

پرداخت هزینه خدمات اجتماعی ارائه شده توسط بند 2 قسمت 1 ماده 6.2 این قانون فدرال - 50 روبل. تغییر در مبلغ پرداخت شده برای مجموعه خدمات اجتماعی (خدمات اجتماعی) ارائه شده به شهروندان به روش و در محدوده زمانی تعیین شده توسط دولت فدراسیون روسیه انجام می شود.

2.مقدار وجوهی که برای پرداخت برای ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی (یا یک خدمات اجتماعی در صورتی که یک شهروند از حق خود برای امتناع از ارائه یکی از خدمات اجتماعی استفاده کرده باشد) و مطابق با قسمت 1 این قانون تعیین می شود. ماده، از پرداخت ماهانه نقدی تعلق گرفته به شهروند که مطابق با قوانین فدراسیون روسیه انجام می شود، خودداری می شود.

3.روش تامین مالی هزینه های ارائه کمک های اجتماعی دولتی به شهروندان در قالب خدمات اجتماعی ارائه شده توسط این فصل توسط دولت فدراسیون روسیه تعیین می شود.

پیوست 3

انتخاب موضوعی نشریات رسانه ای

"اصلاح سیستم مراقبت های بهداشتی در چارچوب اجرای قانون فدرال شماره 122 در مورد" پولی سازی مزایا" برای اکتبر 2004 - مارس 2005

1. «کسب درآمد با چهره انسانی»(وب سایت شاخه منطقه ای کراسنویارسک حزب لیبرال دموکرات. 03.02.05).

مادربزرگ ها روی سنگرها

بیش از ده سال است که این اتفاق در کشور رخ نداده است. همانطور که در سالهای فروپاشی اتحاد جماهیر شورویمردم آماده بستن جاده ها، اعتصاب غذا، نشستن روی ریل، برپایی اعتصاب هستند. در ماه ژانویه ده ها تظاهرات گسترده در شهرهای مختلف کشور برگزار شد. کراسنویارسک نیز از کنار آن عبور نکرد، در پایان ماه گذشته، بزرگترین تجمع در سال های اخیر در نزدیکی دیوارهای اداره منطقه برگزار شد - بیش از 3 هزار نفر به خیابان ها آمدند. طوماری علیه درآمدزایی و افزایش تعرفه برق توسط صدها نفر از بیشتر امضا شد سنین مختلف- از جوانان تا مستمری بگیران.

2. بستری شدن افراد ذینفع در بیمارستان اجتناب ناپذیر است(TRK "Channel 7" Krasnoyarsk. 10.02.05 20:00:11).

کریل کنستانتینوف پیش بینی ناامیدکننده ای انجام داد. این منطقه به زودی تحت پوشش موجی از بستری شدن مشمولان قرار خواهد گرفت. دلیل این امر کمبود داروهای یارانه ای و سردرگمی کامل در فهرست داروهاست که حتی خود پزشکان نیز در آن سردرگم هستند. مقامات می گویند که آنها به معنای واقعی کلمه توسط مقامات فدرال و تامین کنندگان گروگان گرفته شده اند.

روند فدراسیون در جهت متمرکزسازی سیستم ارائه دارو به اقشار ذینفع جمعیت، تاکنون علاوه بر

بدون سردرد به ارمغان آورد مقامات امیدوارند که ذینفعان همچنان بتوانند این آزمون را که توسط دولت تهیه شده است، پشت سر بگذارند.

3. اعتراض علیه درآمدزایی(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

امروز، فعالان کراسنویارسک حزب میهن برای یک ساعت در اداره منطقه ایستادند - آنها با پولی شدن مزایا مخالفت کردند. یخبندان و باد یخبندان تجمع کنندگان را آزار نداد. حدود بیست نفر از اعضای حزب، پلیس در حلقه بودند - چندین برابر بیشتر. شعار "حزب مال ما، وطن ماست!" یکی دو بار فریاد زد و سپس به درخواست خبرنگاران. می توانید عدم اشتیاق را در میان تجمع کنندگان درک کنید - منهای 23، باد یخی. اما دفاع از این ایده یک هدف مقدس است. آنها نه تنها برای منافع خود می جنگند. شعارها متفاوت است. اعضای حزب به طور کلی کسب درآمد را دوست ندارند.

اقدام آرام متواضعانه و راندمان بسیار بسیار پایین است. پوسترها و شعارها حداکثر بیست نفر خوانده می شود. هیچ کس از اداره منطقه حتی بیرون نیامد تا ببیند. مبارزان مزایا 50 دقیقه دوام آوردند. سپس پوسترها به سرعت جمع شدند. و به سرعت پراکنده شدند، حتی برخی فرار کردند. می توان دید که این ایده به چیزی گرم آسیب نمی رساند.

4. بدون سند نمی توانید پول را ببینید(V. Kasatkin. کارگر کراسنویارسک. 03/01/05.).

اصلاح پولی‌سازی مزایا نه تنها برای روس‌های مسن، بلکه برای دسته نسبتاً مهم دیگری از شهروندان - کهنه‌سربازان خصومت‌ها و جنگ‌های محلی ... یک مکانیسم ناقص درآمدزایی و عدم وجود اطلاعات کامل در مورد آن در میان افراد مسن تبدیل شده است. جمعیت مشکلات قابل توجهی ایجاد می کند.

5. و باز هم در مورد داروهای یارانه ای(کارگر کراسنویارسک. 15.10.04).

دفتر تحریریه کراسنویارسک رابوچی نامه ها، تماس ها و شکایات زیادی در مورد مشکل پوشش ترجیحی داروهای مخدر دریافت می کند. خوانندگان به طرز دردناکی به ما می گویند که چگونه گاهی ماه ها طول می کشد تا دارو را با نسخه ترجیحی از داروخانه تهیه کنیم.

6. تجمعی علیه افزایش تعرفه برق در کراسنویارسک برگزار شد(IA REGNUM - KNEWS. 22.01.05).

در 22 ژانویه، تجمعی در مرکز کراسنویارسک علیه پولی‌سازی مزایا و افزایش تعرفه‌های برق برگزار شد. این اعتراض توسط شاخه محلی حزب کمونیست سازماندهی شده بود. شاخه های منطقه ای احزاب سیاسی و سازمان های عمومی - حزب ملی بلشویک، "میهن مادری"، حزب ارضی روسیه، "یابلوکو"، شورای شهر کهنه سربازان، شورای فدراسیون اتحادیه های کارگری منطقه به آنها پیوستند.

حدود 2.5 هزار نفر در میدان انقلاب نزدیک اداره منطقه تجمع کردند. اساسا - مستمری بگیران، معلولان، جانبازان کار، ساکنان کم درآمد مرکز منطقه.

7. سرگئی کوزاچنکو: "وضعیت داروهای یارانه ای در حال تغییر است سمت بهتر» (IA REGNUM - KNEWS. 03.03.05. 15:44).

در جلسه 3 مارس شورای اداری کشور، تعدادی از موضوعات مرتبط با پولی شدن مزایا مورد بررسی قرار گرفت. به ویژه در مورد ارائه مزایایی برای درمان آسایشگاهی، مسافرت و دارو بود.

نسبت به ابتدای سال، وضعیت ارائه داروهای ترجیحی در منطقه به سمت بهتر شدن تغییر می کند. به این ترتیب تعداد داروهای یارانه ای در داروخانه های منطقه تقریبا دو برابر شد. در 2 مارس 44 میلیون روبل از بودجه فدرال دریافت شد که با کمک آن بدهی به داروخانه ها بازپرداخت می شود و داروهای جدید خریداری می شود.

وضعیت ارائه داروهای ترجیحی در قلمرو منطقه با هنجار مطابقت دارد.

8. توضیح بده تا باورت کنند(روزنامه امروز 05/01/24).

شورای مشورتی سازمان های عمومی در شاخه منطقه ای کراسنویارسک حزب روسیه متحد اخیراً بیانیه ای "در مورد غیرقابل قبول بودن تحریک درگیری های عمومی" تصویب کرد.

به عنوان رئیس کراسنویارسک سازمان منطقه ایمیخائیل یاشین، از اتحادیه کهنه سربازان روسیه: "ما امیدواریم که سایر نهادهای عمومی نگرش خود را نسبت به روندهایی که در رابطه با تصویب قانون پولی سازی در جریان است، ابراز کرده و در شفاف سازی آن مشارکت کنند."

9. الکساندر خلوپونین: «پس از اینکه سایر مناطق اشتباهات احتمالی را مرتکب شوند، از مزایای منطقه‌ای کسب درآمد خواهیم کرد». (IA REGNUM - KNEWS. 05/01/20. 09:18 ) .

ما بعد از اینکه سایر مناطق اشتباهات ممکن را مرتکب شدند، به سمت پولی‌سازی مزایای منطقه‌ای خواهیم رفت و این تجربه را مطالعه خواهیم کرد. ما قصد نداریم اشتباهات دیگران را تکرار کنیم.

10. یک سرویس مرجع اجتماعی واحد برای کسب درآمد از مزایا در قلمرو کراسنویارسک ایجاد خواهد شد(IA REGNUM - KNEWS. 29.01.05.).

از ابتدای سال 2005، بیش از

هزار تماس این در 15 فوریه در جلسه توسط معاون فرماندار سرگئی Kozachenko اعلام شد. وی به نمایندگان از اقداماتی که نور اداره برای تشریح پیشرفت اجرای 122 برای مردم انجام می دهد گزارش داد. قانون فدرال. کوزاچنکو گفت که از 28 ژانویه، دو تلفن "خط داغ" اضافی در بخش حفاظت اجتماعی معرفی شده است. همچنین 135000 برگه اعلامیه تهیه و بین ذینفعان توزیع شد. کوزاچنکو گفت: «این یادداشت به ذینفع توضیح می‌دهد که به چه دسته‌ای تعلق دارد و حق استفاده از چه مزایایی را دارد.

ضمیمه 4

طرح رسانه ای

حمایت رسانه ای از اجرای قانون فدرال-122 در مورد "کسب درآمد از مزایا" برای اصلاح سیستم ارائه داروهای ترجیحی برای شهروندان

№ p / p نام رسانه پوشش مخاطب (منطقه پخش) گروه هدف نفوذ مهلت‌ها محتویات مطالب کراسنویارسک، قلمرو کراسنویارسک بازنشستگان، ذینفعان میانسال قبل از معرفی اصلاحیه‌های قانون فدرال-122، در پایان سال 2005، تهیه مطالب در مورد سؤالاتی که قبلاً توسط خوانندگان پرسیده شده بود شرکت تلویزیونی2.TVKg. کراسنویارسک و سایر شهرهای قلمرو کراسنویارسک ذینفعان در تمام سنین از ماه می 2005 کراسنویارسک، منطقه کراسنویارسک متخصصان سیستم سلامت، ذینفعان جوان و میانسال در طول سال اطلاعات کلیدی مربوط به اصلاحات در حال انجام (فهرست به روز شده داروهای یارانه ای، سیستم جایگزینی مزایا با پرداخت های نقدی و غیره)؛ انتشار نوآوری ها، اصلاحات در قانون؛ ردیابی پویایی تغییرات در افکار عمومی به روز رسانی - 1 بار در 2 هفته و در صورت نیاز 4. رادیوگرافی منطقه ای. کراسنویارسک، منطقه کراسنویارسک بازنشستگان، ذینفعان میانسال در طول سال چرخه پخش و "خطوط مستقیم" با مشارکت متخصصان اداره بهداشت اداره منطقه کراسنویارسک

برچسب ها: ویژگی ها و عملکرد خدمات روابط عمومی در مراقبت های بهداشتی منطقه کراسنویارسکبازاریابی دیپلم

1. فعالیت های روابط عمومی، از جمله اجرای برنامه هایی که هدف آن ارتقا یا حفاظت از وجهه شرکت یا محصولات و خدمات آن است.

2. روابط عمومی یک تلاش برنامه ریزی شده و مستمر با هدف ایجاد و حفظ روابط دوستانه و درک متقابل بین یک سازمان و عموم آن است که در آن «عمومی سازمان» به کارکنان، شرکا و مصرف کنندگان (اعم از داخلی و خارجی) اطلاق می شود.

کارشناسان روسی در زمینه روابط عمومی اذعان دارند که در آینده بخش مراقبت های بهداشتی به یکی از رهبران توسعه صنعت روابط عمومی تبدیل خواهد شد.

در ارتباط با اصلاحات بازار در روسیه، همراه با ظهور، توسعه و تشدید رقابت بین بنگاه‌های اقتصادی درگیر در فعالیت‌های پزشکی و پیشگیرانه و تولیدی پزشکی، آنها باید به روش‌های جدید کار در بازار کالاها و خدمات پزشکی تسلط پیدا کنند. برای استفاده کارآمدتر از منابع، افزایش سود، پاسخگویی کاملتر به تقاضاهای رو به رشد مصرف کنندگان.

در مقایسه با گذشته اخیر، تعداد نام محصولات چندین مرتبه افزایش یافته است. در نتیجه، حرکت در بازار خدمات پزشکی و دارویی برای متخصصان و به ویژه مصرف کنندگان دشوار شده است.

نیاز به تجزیه و تحلیل مداوم از وضعیت بازار محصولات پزشکی، نظارت بر پویایی و شناسایی روندهای نسبت عرضه و تقاضا منجر به تغییر جهت سازمان های پزشکی اعم از دولتی و تجاری برای استفاده از مفهوم بازاریابی به عنوان یک فلسفه سیستمی شد. برای مدیریت مجموعه ای از عوامل فعالیت بازار.

در مورد لزوم استفاده از مفهوم مجتمع بازاریابی در مراقبت های بهداشتی عمومی، می توان استدلال زیر را بیان کرد: علیرغم اینکه فعالیت اصلی موسسات غیرانتفاعی ارائه خدمات درمانی به جمعیت تحت برنامه بیمه سلامت اجباری است. ، می توانند فعالیت های کارآفرینی نیز انجام دهند.

مشخص شده است که مصرف کنندگان کیفیت خدمات را با مقایسه نتایج مورد انتظار و به دست آمده ارزیابی می کنند که اختلاف بین آنها معمولاً "شکاف کیفیت" نامیده می شود. در نتیجه، وظیفه اصلی در فرآیند مدیریت کیفیت از دیدگاه بازاریابی و روابط عمومی، کاهش این شکاف است. یک عامل بسیار مهم، به موقع بودن مراقبت های پزشکی ارائه شده است. ادب و توجه کارکنان پزشکی نقش مهمی دارد. به طور کلی، بیمار نیاز دارد تا علائم بیماری از بین برود و خود بیماری پیشگیری یا متوقف شود.

برای ارزیابی عملی نتایج کار کارکنان پزشکی، توصیه می شود از ویژگی های زیر از پارامترهای کیفی حرفه ای بودن و موفقیت آنها استفاده شود:

صلاحیت حرفه ای؛

شهرت، آبرو؛

درجه دسترسی؛

کارایی؛

روابط بین فردی؛

بهره وری؛

تداوم؛

ایمنی؛

راحتی.

شایستگی حرفه ای نشان دهنده دانش و مهارت های کارکنان پزشکی و پشتیبانی است و با توجه به نحوه پیروی کارکنان در فعالیت های خود از دستورالعمل های بالینی مبتنی بر شواهد، پروتکل ها و استانداردها در زمینه کارهای پیشگیرانه، تشخیص و درمان بیمار تعیین می شود.

شهرت افکار عمومی مثبت در مورد یک سازمان است.

دسترسی به مراقبت های پزشکی به معنای امکان برای بیمار برای دریافت مراقبت های پزشکی با کیفیت، صرف نظر از موانع جغرافیایی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سازمانی یا زبانی است.

کارایی جزء اساسی کیفیت مراقبت های پزشکی است.

روابط بین فردی - روابط بین پرسنل پزشکی و بیماران، بین کارکنان بهداشتی، موسسات پزشکی، مقامات بهداشتی و جمعیت. روابط خوب فضای اعتماد، پاسخگویی، احترام متقابل را ایجاد می کند که تا حد زیادی به نگرش مثبت هر دو بیمار نسبت به درمان انجام شده و روحیه کادر پزشکی برای موفقیت در درمان مداوم و اقدامات پیشگیرانه کمک می کند. . بیمار کارکنان مودب، با درایت و دقت را دوست دارد.

کارایی به عنوان نسبت نتایج به دست آمده به منابع مصرف شده اندازه گیری می شود. تجزیه و تحلیل کارایی اغلب برای مقایسه فناوری های جایگزین انجام می شود. بر اساس تجزیه و تحلیل اثربخشی، لازم است تکنولوژی درمانی بهینه ای انتخاب شود که دستیابی به نتایج را با هزینه های قابل قبول تضمین کند.

تداوم به این معنی است که بیمار باید بدون تأخیر و وقفه تمام مراقبت های پزشکی لازم را مطابق با استانداردهای تشخیص و درمان دریافت کند. در همان زمان، بیمار توسط یک پزشک که با خدمات فوریت های پزشکی، بیمارستان ها، سازمان های توانبخشی پزشکی در تعامل است، مدیریت می شود. عدم رعایت تداوم بر عملکرد تأثیر منفی می گذارد، کارایی را کاهش می دهد و روابط بین فردی را بدتر می کند.

ایمنی به معنای به حداقل رساندن خطر آسیب های احتمالی، عفونت ها، عوارض جانبی درمان و سایر پیامدهای نامطلوب مراقبت های پزشکی است. هنگام تصمیم گیری در مورد انتخاب یک فن آوری پزشکی خاص، پزشک باید از حداقل خطر آسیب، هم برای سلامتی بیمار و هم برای سلامتی خود اقدام کند.

راحتی به این معنی است که بیمار بسته به شدت دوره بیماری، این فرصت را دارد که مراقبت های پزشکی را در شرایط نزدیک به خانه دریافت کند. این شرایط عبارتند از: ظاهر مرتب کارکنان و اشیاء مادی، راحتی، تمیزی، محیط محرمانه و ....

روابط عمومی بدون شورت، یا 400 روش جسورانه برای "منفجر کردن" اینترنت رومن ماسلنیکوف

روابط عمومی خاص در پزشکی

روابط عمومی خاص در پزشکی

روابط عمومی پزشکی در تجلی مدرن آن نسبتاً اخیراً ظاهر شده است. قبلا (و اکنون نیز، اما به میزان کمتر) ابزارهای سنتی مورد علاقه در این زمینه استفاده می شد: تبلیغات و تبلیغات دهان به دهان. با این حال، در شرایط فعلی بازار، زمانی که بیش از 5000 موسسه پزشکی در مسکو وجود دارد (و این فقط سازمان های تجاری، روش های ترویج خدمات بسیار پیچیده تر مورد نیاز است. تاکید به فناوری های روابط عمومی تغییر می کند. مانند هر بخش بازار، روابط عمومی پزشکی ویژگی ها و رویکردهای اقتباسی خاص خود را دارد.

ویژگی های مشخصه و مشکلات حمایت روابط عمومی در پزشکی:

1. کار یک متخصص روابط عمومی با پزشکان کلینیک

برخلاف سایر زمینه های فعالیت، متخصصان روابط عمومی نمی توانند بدون تعامل نزدیک با پزشکان انجام دهند. اطلاعات ممکن است از کارگر پزشکی. باید تا حد امکان صحیح باشد. کوچکترین اشتباهی می تواند به بهای آبروی خود پزشک و سازمان او و همچنین کل جامعه حرفه ای تمام شود.

2. اخلاق حرفه ای

اگر از پزشک خواسته شود که شکست همکار خود را ارزیابی کند، باید آماده باشید که او کاملاً امتناع کند. یک نظر مشابه

حتی اگر مستقل باشد به عنوان انتقاد تلقی می شود که در محافل حرفه ای قابل قبول نیست.

3. کمبود وقت

پزشکان همیشه حداکثر بارگذاری می شوند: عملیات، قرار ملاقات، مشاوره. آنها کمبود زمان فاجعه بار دارند، بنابراین نیازی به صحبت در مورد فوریت ارسال اطلاعات نیست. ممکن است رسیدگی به درخواست شما 2 تا 4 روز طول بکشد.

4. بی اعتمادی به پزشکی

مردم ما همیشه نسبت به همه پزشکی به طور کلی محتاط بوده اند. بیمار اغلب در مراحل پایانی بیماری به پزشک مراجعه می کند. اما اگر یک پزشک شکست بخورد، به طور خودکار سایه بر شهرت همه موسسات پزشکی می افتد. و شما باید برای این کار آماده باشید.

5. مرسوم نیست که در مورد خود و نوآوری های خود صحبت کنید

پزشکان در رشته خود متعصب هستند. برای آنها تنها هدف این است که مشتری خود را روی پای او بگذارند، او را درمان کنند، او را زیبا کنند، به او زندگی بدهند. بنابراین تمام موفقیت ها و پیشرفت های خود را جزئی از وظیفه خود می دانند.

چه چیزی در ذهن مشتری است؟

بازاریابان استدلال می کنند که بیشتر خریدها توسط یک فرد در سطح احساسی انجام می شود و تنها در این صورت است که او برای توجیه انتخاب خود به منطق متوسل می شود. این اغلب با خریدهای ساده بخش FMCG (کالاهای مصرفی)، اقلام وضعیت کار می کند. اما وقتی نوبت به سلامتی شما می‌رسد، مکانیسم‌های تحلیلی بلافاصله در ذهن شما فعال می‌شوند.

رشته پزشکی همیشه با خطرات خاصی برای سلامتی همراه بوده است و ما نیز پیشنهاد خرید آن را داریم. بنابراین، مشتری اهمیتی نمی دهد که چه کسی و از کجا رفاه بخرد. اول از همه، انسان برای خود دکتر انتخاب می کند و یک آشپز خوب از گزنه مربای خوشمزه ای تهیه می کند.

بنابراین، متخصصان (پزشکان) از قبل در مرحله جمع آوری اطلاعات انتخاب می شوند. اینترنت، روزنامه ها، تلویزیون، مجلات، رادیو همگی منابع اطلاعاتی و واسطه بین شما و مشتری هستند.

در عمل مواردی وجود داشت که تصمیم برای انتخاب پزشک پس از خواندن مصاحبه با متخصص دیگری در یک روزنامه به نفع دومی به طرز چشمگیری تغییر کرد.

چگونه رسانه مناسب را انتخاب کنیم؟ پس از پاسخ به سؤالات «مخاطبان هدف ما چه کسانی هستند؟»، «مقام اجتماعی آنها چیست؟»، «آنها چه می خوانند؟»، «هدف ما چیست؟» مخاطبان رسانه ای. گروه های هدفممکن است چندین نفر وجود داشته باشند - شرکا، مقامات، مشتریان، جامعه حرفه ای - و بر این اساس، گروه های رسانه ای متفاوت خواهند بود، همانطور که اطلاعات هر رسانه باید متفاوت باشد.

هنگام انتخاب رسانه، فراموش نکنید که وضعیت سازمان خود و دسته قیمت خدمات ارائه شده را در نظر بگیرید. یعنی اگر کلینیک نخبه با قیمت های بالا باشد، کار با نشریات "سلامت زنان"، "لیزا"، "ریلکس" و غیره کاملا بی فایده است. مخاطبان هدف این مجلات به سراغ شما نمی آیند - آنها به سادگی نمی توانند آن را بپردازند!

یکی از حوزه های مهم عملکرد روابط عمومی، اظهار نظر در رسانه ها است. مشتری باید به صورت غیر حضوری با یک متخصص توانمند و بسیار حرفه ای آشنا باشد. اما اگر یک دوجین از کسانی که می خواهند وجود داشته باشند چه می شود؟

ما جلوتر می رویم و سعی می کنیم نظرات سریع را ارائه دهیم. چه مفهومی داره؟ زمینه اطلاعات به طور مداوم در حال تغییر است، رویدادهایی در پزشکی روزانه رخ می دهد. شما می توانید ارزیابی خود را از آنچه اتفاق می افتد ارائه دهید و بنابراین وارد دستور کار اطلاعاتی شوید. برای این کار باید دائما اخبار مربوط به رشته خود یعنی پزشکی را رصد کنید. می توانید به اصطلاح "Google Alerts" یا "Yandex" را ایجاد کنید. اشتراک" - اینها توابعی هستند که به شما امکان می دهند روی خود دریافت کنید پست الکترونیکاخبار در مورد درخواست های خاص کلید واژه هامی تواند: "پزشکی"، "پزشکی زیبایی"، "جراحی پلاستیک" و غیره باشد.

یک خبر می تواند بیش از 100 پیام را جمع آوری کند. به محض اینکه رویدادهای جالب و بزرگ رخ می دهد، می توانید روزانه برای چندین رسانه از جمله رادیو و تلویزیون نظر دهید. ارزش دارد از کانال های مختلف برای بیان نظر تخصصی خود استفاده کنید: کتبی، تلفنی و همچنین دوربین.

با این حال، این شکل به سرعت و توانایی همیشه در تماس نیاز دارد، زیرا حوزه اطلاعات دائماً در حال تغییر است: امروز و در همین ثانیه این رویداد خبری است، اما یک ساعت بعد از بین رفته است.

اما همیشه لازم است به قانون طلایی پایبند باشید - پاسخ به همه درخواست های رسانه ها، البته اگر تحریک کننده نباشند.

قهرمانان باید پاداش بگیرند

جوایز همیشه معتبر هستند، محکم و قابل احترام به نظر می رسند. همیشه اعتماد مشتری به پزشکان ستاره بیشتر از یک متخصص معمولی و البته خوب است.

جوایز حرفه ای زیادی در روسیه وجود ندارد، اما شما می توانید و باید در آنها شرکت کنید. "حرفه - زندگی"، "حرفه"، "گریس" نه تنها جوایز روسی، بلکه بین المللی نیز هستند. پزشکان و مؤسسات پزشکی پیشرو ممکن است «لقب» نداشته باشند، اما نامزد شدن نیز ارزش زیادی دارد. و حضور در حوزه اطلاعات تنها به نفع وجهه شرکت خواهد بود.

با این حال، شما می توانید جایزه خود را تعیین کنید. ابتدا در چارچوب کلینیک خود، و سپس برای دیگران.

از طریق راه اندازی مناسبت های اطلاع رسانی و توزیع منظم بیانیه های مطبوعاتی می توان شهرت جدی برای کلینیک ایجاد کرد. بیشترین پاسخ را می توان با اخباری دریافت کرد که حاوی نوعی اهمیت اجتماعی است، خواه تکنیک جدیدی باشد که به صدها بیمار خدمات رسانی کرده است، یا سازماندهی سمیناری برای جامعه حرفه ای، مشتریان، شرکا.

پزشکی همیشه سبک زندگی سالم و پیشگیری از بیماری های مختلف را اعلام کرده است. پس چرا از پروژه های اجتماعی حمایت نکنیم! به عنوان مثال، در یک ماراتن سلامتی شرکت کنید، از یک رویداد ورزشی حمایت کنید یا یک رویداد خیریه را سازماندهی کنید!

این روش‌ها و سایر روش‌های روابط عمومی می‌توانند در صورت جدی بودن، برای مشارکت مستمر در فعالیت‌هایی برای ارتقای مؤسسه پزشکی و پزشکان آن مؤثر باشند. با حضور مداوم در محیط اطلاعاتی، با شنیدن مشتریان خود، می توانید با انباشت سرمایه نامشهود و افزایش ارزش برند خود در بازار، تصویر خود را ایجاد و حفظ کنید.

روابط عمومی اختصاصی یک مجری تلویزیون در ادامه موضوع تلویزیون باید به مجریان تلویزیون توجه کرد. آنها چهره کانال هستند که به خودی خود حمایت روابط عمومی فوق العاده ای را ارائه می دهد. با این حال، در حال حاضر به اندازه کافی چهره های عمومی در روسیه وجود دارد، و اگر بتوانیم چیزی بیشتر از "خوب" در مورد برخی بگوییم

روابط عمومی خاص یک نویسنده نویسندگان نیز تا حدی مردمی عمومی هستند، اما اغلب چهره آنها در سایه می ماند. تلاش برای به نمایش گذاشتن تصویر خود یک اشتباه بزرگ است! نویسنده نیازی ندارد که مدام در چشم باشد. شهرت او از طریق ثابت به دست می آید

DJ PR خاص دی جی بودن امروز دیگر مد نیست. این باید به وضوح درک شود تا بعداً ناامیدی غیرضروری وجود نداشته باشد. اما شیک نبودن به این معنی نیست که کاملا فراموش شده و مورد تقاضا نیست، بدون شک ارتقاء رتبه برای یک دی جی بسیار سخت تر از سایر نمایندگان تجارت نمایش است.

روابط عمومی میلیونرها در اینجا اصل پارادوکس کاملاً کار می کند. میلیونرها افراد پیچیده ای هستند و بهتر است مخاطبان هدف را فقط با رفتار غیرعادی یک میلیونر که در تیتر منعکس می شود، مجذوب خود کنید. به عنوان مثال: 1. میلیونرها می پرسند

روابط عمومی استارتاپی خاص یک استارتاپ به معنای تلاشی برای اجرای ایده اصلی است. برای تجویز طرح های روابط عمومی راه اندازی خاص، باید یک مثال خاص را در نظر بگیرید. اگر بخواهیم تمام استارت آپ های ممکن را فهرست کنیم، ابتدا،

روابط عمومی خاص یک بار بارها در حال حاضر تقریباً در هر منطقه مسکو قرار دارند و گاهی اوقات چندین مورد از آنها در همان خیابان وجود دارد. در بیشتر موارد، مردم مدت‌هاست که نظر نهایی خود را در مورد اینکه جمعه‌ها به کدام کافه بروند و دقیقاً چرا آنجا شکل می‌دهند.

روابط عمومی خاص یک شرکت ترجمه هر چه که می توان گفت، یک شرکت ترجمه تنها در صورتی درخشان ترین موقعیت های اطلاعاتی را خواهد داشت که از مهارت اصلی کارمندان خود - ترجمه استفاده کند. اما اینکه دقیقاً چگونه چنین ترجمه ای ساخته خواهد شد سؤال دیگری است. روال روشن است

روابط عمومی ویژه برنامه گشت و گذار تورهای تبلیغاتی از بسیاری جهات شبیه به کلینیک های پلاستیک هستند، آنها همچنین ابزارهای خاص خود را دارند که از رویدادی به رویداد دیگر اعمال می شوند. اما تنها با پوسترها و اطلاعیه ها نمی توان خیلی جلو رفت! به خصوص اگر آنها

روابط عمومی خاص موزه موزه بر روی موضوعی خاص متمرکز شده است، شبیه به گشت و گذار. گاهی اوقات برای افزایش تعداد بازدیدکنندگان کافی است: 1. تصویر کارکنان مطابق با موضوع موزه. علاوه بر این، بروشورها و برنامه ها را می توان توسط افرادی که

یک روابط عمومی خاص باطنی هشدار: نویسنده کتاب "کار" افراد و مراکز در این راستا را منفی ارزیابی می کند. اما آنها به شدت به عذاب آژانس های روابط عمومی ادامه می دهند و از آنها التماس می کنند که تبلیغ کنند. سلام، اگر می توانید صدای من را بشنوید - این مقاله را بخوانید و سپس به نوعی خودتان،

روابط عمومی خاص برای سال نو به نظر می رسد، خوب، تعطیلات مورد علاقه همه چه نوع روابط عمومی می تواند داشته باشد؟ چه کسی باید روز شناخته شده تقویم را تبلیغ کند؟ همه چیز بسیار ساده است: روابط عمومی می تواند خاص باشد، و شما به آن نیاز دارید! تبلیغ نه تنها خود تعطیلات، بلکه مهم است

روابط عمومی خاص یک اپلیکیشن موبایل اپلیکیشن موبایل، دوباره باید خود را به جهانی محدود کنیم

روابط عمومی خاص یک پروژه خیریه خیریه به خودی خود یک حرکت روابط عمومی عالی است. به عنوان مثال، گاهی اوقات برای منحرف کردن به موقع توجه از نقص های شخص ثالث استفاده می شود. در عین حال، دلایل ترویج یک پروژه خیریه ممکن است

روابط عمومی خاص! روابط عمومی خاص در اینجا اتفاق می افتد: http://www.1piarium.ru/ مدرسه آنلاین پرشور روابط عمومی "Piarium" هنوز هم به صورت رایگان از استادان روابط عمومی جدید بالقوه استخدام می کند. به عنوان یک جایزه، همه اعضای جدید باشگاه فرصت خرید منحصر به فرد را خواهند داشت

فصل 13 یک مثال مشخص من در نهایت یک مثال عینی از اینکه چگونه به نظر می رسد را ارائه خواهم کرد. من قبلاً در یک دفتر کار می کردم و مجبور بودم حداقل هشت ساعت در روز (و گاهی اوقات ده یا بیشتر) آنجا باشم. من مدیر هنری بودم، کارم ملاقات و

و در دنیا انجام روابط عمومی پزشکی برای برندهای شخصی: پزشکان، جراحان، جراحان مغز و اعصاب، انکولوژیست ها، متخصصان اعصاب و روان، شخصیت های عمومی در زمینه پزشکی و همچنین کلینیک های خصوصی.

امروزه بازار مراقبت های بهداشتی به شدت رقابتی است. موسسات پزشکی باید شهرت خوبی داشته باشند زیرا برای مراجعه کننده بسیار مهم است. - این ارتباط با مشتریان شرکت و ایجاد اعتماد به این موسسه است. خدمات روابط عمومی در حوزه پزشکی می تواند به شرح زیر باشد:

• تبلیغ در رسانه ها؛
• مواد نوشتاری؛
• تعامل با بیماران و دیگران؛
• و همچنین شامل توسعه یک استراتژی، برنامه ای برای ارتقای خدمات پزشکی می شود.

چگونه روابط عمومی پزشکی انجام دهیم؟

• ما جلسات ثابتی را با گروه های متخصص - وبلاگ نویسان، روزنامه نگاران، سیاستمداران، مقامات، ستاره های کسب و کار نمایشی، پزشکان برگزار می کنیم. ما ارزیابی های کارشناسی را دریافت می کنیم و آنها را منتشر می کنیم.
• ما یک نام تجاری شخصی را به عنوان حامی در ادغام می کنیم بهترین رویدادهامسکو؛
• ما یک عکس با ستاره ها درست می کنیم و ستاره ها را به کلینیک شما می آوریم.
• ما در مورد همکاری مبادله ای با وبلاگ نویسان و مجلات، تلویزیون و تبلیغات در فضای باز توافق می کنیم.
• ما به طور فعال در اینستاگرام کار می کنیم (ما از 50000 مخاطب در ماه ایجاد می کنیم).
• ما نام تجاری را بر روی تمام دیوارهای مطبوعاتی کشور قرار می دهیم.
• ما نام تجاری را در تمام انتشارات مطبوعاتی رویدادهای اجتماعی ادغام می کنیم.
• اینستاگرام را با بهترین تصاویر پر کنید.
• ما رقبا را در اینستاگرام تجزیه و تحلیل می کنیم و با مخاطبان آنها کار می کنیم.

ماهانه دریافت می کنید:

• 20 نشریه رسانه ای تضمینی؛
• از 1 تا 5 بررسی از وبلاگ نویسان با مخاطبان بالا؛
• بیش از 50 هشتگ با برند شما؛
• از 2 یا بیشتر نشریه در مطبوعات؛
• از 1 یا چند نشریه در تلویزیون به صورت مبادله ای (گاهی اوقات بودجه کمی برای تولید ویدیو مورد نیاز است). همه چیز به شما بستگی دارد. اگر مبادله اجازه دهد، تعداد انتشارات را می توان به راحتی به 30 در ماه افزایش داد!
• ما شکست می خوریم رسانه های اجتماعیپست های مربوط به شما؛
• تضمین برای شرکت 2 نفر در رویدادهای اجتماعی به عنوان یک مهمان VIP.
• بیش از 50 عکس از افراد مشهور با شما;
• 5 پست در پایگاه رسانه (5000 مخاطب). ما اخبار شما را که خودمان برای شما ایجاد می کنیم، ارسال می کنیم.
• شما توسعه USP خود، تصحیح تصویر، افسانه ای در مورد شما را دریافت می کنید.
• کار با روزنامه نگاران و درخواست های خروجی از روزنامه نگاران - یک مرکز مطبوعاتی حرفه ای.

هزینه خدمات "PR پزشکی"

• 100000 روبل ماهانه؛
• + مبادله
• پرداخت - نقدی / حواله بانکی، پول الکترونیکی، طلا، نقره؛
• ما تحت یک قرارداد کار می کنیم.
• بیت کوین

مشتریان دائمی ما

• کلینیک ABC
• کلینیک بیمه آلفا
• کلینیک MEDSI
• کلینیک تریومف
• کلینیک HEILERS
• درمانگاه سلامت قرن 21
• کلینیک ژنولیر
• کلینیک آلترا ویتا
• GyDerm
• کلینیک میلاویا
• دکتر ملاخوف